時(shí)間：2023-09-24 15:54:51
導(dǎo)語(yǔ)：在社交媒體價(jià)值的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]新媒體；大學(xué)生；社會(huì)主義核心價(jià)值體系
[作者簡(jiǎn)介]鄒國(guó)振，廣東金融學(xué)院思政部副教授，廣東廣州510521
[中圖分類號(hào)]G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004－4434(2012)01－0223－04
新媒體是指相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，依托數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等新技術(shù)向受眾提供信息服務(wù)的新興媒體。如博客、播客、對(duì)等互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、手機(jī)報(bào)、手機(jī)短信、手機(jī)廣播電視等等。大學(xué)生是新媒體技術(shù)使用最為廣泛、最為活躍的群體。新媒體因其豐富的信息資源和便捷的交流，成為大學(xué)生獲取和交流信息的重要渠道。深受他們的關(guān)注和喜愛。新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，給大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了新的機(jī)遇。分析新媒體對(duì)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的影響。并探索如何利用新媒體有效地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育成為當(dāng)前高校思想政治教育工作者亟須思考和解決的一個(gè)重要課題。
一、新媒體給大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)
(一)對(duì)教育主體提出更高的要求
新媒體技術(shù)的主客體平等性，信息傳播的豐富性、快捷性等特征對(duì)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育主體提出極大挑戰(zhàn)。一是新媒體技術(shù)的主客體平等性，使傳統(tǒng)思想政治教育中的教育者中心轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃吆褪芙逃咛幱谄降鹊匚?，教育者和受教育者的角色定位變得越?lái)越模糊，對(duì)思政工作者在社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育中的主體地位提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。二是新媒體信息傳播具有大眾性、豐富性、快捷性等特征，大學(xué)生從中可以便捷迅速地獲得各類信息，新媒體對(duì)知識(shí)邊界的消解，使傳統(tǒng)教育中教育者的知識(shí)信息等優(yōu)勢(shì)受到嚴(yán)重威脅。面對(duì)各種復(fù)雜的甚至矛盾的信息，學(xué)生難于作出正確判斷和選擇，有的學(xué)生因普遍懷疑而產(chǎn)生新的信仰危機(jī)，價(jià)值取向可能變得混沌不清甚至被誤導(dǎo)，使思政工作者在社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育中的主導(dǎo)性作用面臨很大沖擊。三是新媒體傳播的技術(shù)復(fù)合性與信息傳播的快捷性，以及大學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)及信息選擇能力的提高，對(duì)思政工作者掌控局面的整體能力提出了更高的要求。在新媒體技術(shù)條件下，不僅要求教育主體要具備過(guò)硬的思想政治素質(zhì)和綜合文化知識(shí)素質(zhì)，還要具備較高的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)與扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功底，對(duì)教育主體的綜合素質(zhì)和能力都提出了很高要求。
(二)對(duì)教育內(nèi)容造成極大的沖擊
新媒體的開放性對(duì)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育內(nèi)容造成極大沖擊。當(dāng)今，新媒體正逐漸成為各種社會(huì)力量、各種利益群體表達(dá)思想和意志的新場(chǎng)所。成為各種意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀傳播和斗爭(zhēng)的新陣地。新媒體成為一個(gè)沒(méi)有邊際的世界。信息內(nèi)容豐富繁多卻良莠不齊，不同的意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念在這里匯聚碰撞，形形的主義、思想和信仰在這里交織激蕩，對(duì)正處于世界觀、人生觀形成階段的大學(xué)生的價(jià)值取向造成很大沖擊。給大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育帶來(lái)嚴(yán)重干擾。社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育雖然自身有較大的優(yōu)勢(shì)，但理論性強(qiáng)，實(shí)際操作難度較大，如何適應(yīng)新媒體時(shí)代大學(xué)生思想狀況多樣性的需要設(shè)計(jì)出更有針對(duì)性的教育內(nèi)容。成為擺在廣大高校思政工作者面前的重要課題。
(三)對(duì)教育方式帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)
新媒體的多元性給大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育方式帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的大學(xué)生思想政治理論教育，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和創(chuàng)新，已形成了以課堂教學(xué)為主，輔助座談、討論、談心、社會(huì)實(shí)踐等多種行之有效的途徑和方式。這種主要靠“面對(duì)面、言語(yǔ)對(duì)言語(yǔ)”的教育方式，由于受時(shí)間、人員、地點(diǎn)等限制，所能創(chuàng)新和發(fā)展的空間十分有限，難于適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，特別是在新媒體技術(shù)條件下。受到很大挑戰(zhàn)。新媒體的多元性使得大眾傳播具有了鮮明的個(gè)體化特征。在新媒體技術(shù)條件下，人與人之間的溝通在一定程度上表現(xiàn)出較強(qiáng)的隱蔽性與私密性。尤其是在QQ、MSN、博客等溝通環(huán)境中，非正式的文字表達(dá)方式不僅能夠反映出真實(shí)的情感，還可以避免傳統(tǒng)交流方式中的戒備心理。因此，大學(xué)生格外青睞新媒體的信息傳播與交流方式。傳統(tǒng)大學(xué)生思想政治理論教育中的單向灌輸與傳授方式已逐漸失去了往日的光環(huán)和效力，大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的方式亟須轉(zhuǎn)變。
(四)對(duì)教育效果帶來(lái)許多不確定性
新媒體對(duì)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育效果帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。一方面，新媒體技術(shù)的應(yīng)用和普及，各種意識(shí)形態(tài)的信息跨越了時(shí)空的間隔障礙，對(duì)大學(xué)生的思想觀念、生活方式、行為方式的影響越來(lái)越大。各種價(jià)值觀念的碰撞、沖突更加激烈，個(gè)體價(jià)值目標(biāo)選擇的自由度更大，大學(xué)生的社會(huì)價(jià)值取向日趨多元化，對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的理解度、信任度和認(rèn)同感不同程度地有所降低和削減。另一方面，新媒體技術(shù)的開放性和交互性使社會(huì)對(duì)個(gè)人思想行為的制約機(jī)制發(fā)生了顯著變化，增加了教育控制的難度，加上我們的管理經(jīng)驗(yàn)不足，各種合法或不合法、健康或不健康的信息快捷方便地進(jìn)入大學(xué)生的視野，不少信息直接對(duì)大學(xué)生精神世界帶來(lái)消極負(fù)面的影響。這種快速侵入、立竿見影的效果對(duì)傳統(tǒng)的主要靠長(zhǎng)期堅(jiān)持、反復(fù)灌輸、潛移默化發(fā)揮作用的教育，無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，給大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育效果帶來(lái)許多的不確定性。
二、新媒體為大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育提供新的機(jī)遇
(一)新媒體的應(yīng)用可以進(jìn)一步拓展大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的空間和渠道
新媒體依托數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)，具有承載量大、速度快、多媒體、立體化、覆蓋廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用新媒體技術(shù)，可以借助網(wǎng)絡(luò)課程、精品課網(wǎng)站、數(shù)字化校園等平臺(tái)，通過(guò)發(fā)帖子、發(fā)短信、QQ聊天、寫博客等方式，超越時(shí)間和空間的限制，更廣泛、更主動(dòng)、更快速地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行理論教育、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想教育、民族精神和時(shí)代精神教育以及社會(huì)主義榮辱觀教育，從而克服傳統(tǒng)式教育受時(shí)空限制的不足，進(jìn)一步拓展大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的空間和渠道，極大地提高教育效率和效果。
(二)新媒體的應(yīng)用可以使大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的手段更加新穎、形式更加多樣
新媒體技術(shù)為大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育創(chuàng)造了新的條件。在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)短信等因其不受時(shí)間和空間的限制，以靈活、快捷的特點(diǎn)，集圖、文、聲、像于一體的優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育提供
了全方位、個(gè)性化、多維度的服務(wù)。借助新媒體，通過(guò)網(wǎng)上直播、同步交流、聊天室、留言板、短信發(fā)送等方式，用聲音、文字、圖片、影像生動(dòng)地表達(dá)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的具體內(nèi)容，可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性，使大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的手段更加新穎、形式更加多樣、內(nèi)容更有針對(duì)性。
(三)新媒體的應(yīng)用可以用先進(jìn)科技手段增強(qiáng)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的親和力
社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有很強(qiáng)的理論性，比較抽象，在傳統(tǒng)的教育模式中，往往會(huì)給人居高臨下的感覺(jué)，學(xué)生容易產(chǎn)生抵觸情緒。新媒體彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育載體、教育形式的不足。新媒體的應(yīng)用，可以改變以往“我講你聽，我打你通”的居高臨下、簡(jiǎn)單說(shuō)教方式，代之以討論的、平等的、雙向交流探討的方式。以春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的方式傳播社會(huì)主義核心價(jià)值體系理論。借助新媒體，教育者可以與受教育者平等地參與網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)論壇，平等地和接受信息，平等地進(jìn)行感情交流。新媒體傳播的虛擬性和平等性可以促進(jìn)師生雙向交流，消除大學(xué)生的心理戒備和隔閡，增強(qiáng)師生雙方的信任度，增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的親和力。
(四)新媒體的應(yīng)用可以充分發(fā)揮大學(xué)生在社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育過(guò)程中的主體性作用
大學(xué)生不是被動(dòng)的受教育者，而是具有主體性的人。在社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育過(guò)程中，必須發(fā)揮大學(xué)生的主體作用。新媒體信息傳播具有圖文并茂、快速傳播、交流便捷等特點(diǎn)，為發(fā)揮大學(xué)生的主體性作用提供了便利條件。應(yīng)用圖文并茂的資料和層次各異的教育內(nèi)容對(duì)大學(xué)生開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，不僅使內(nèi)容變得生動(dòng)有趣，可以感染和激發(fā)他們的求知欲和想象力，而且使他們有了更多表達(dá)個(gè)人意見、發(fā)表評(píng)論的機(jī)會(huì)，使他們由消極被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)的參與者，還讓不同水平和基礎(chǔ)的大學(xué)生有了更多的信息選擇權(quán)，有利于發(fā)揮他們?cè)诮逃^(guò)程中的主體性作用。
三、新媒體技術(shù)條件下加強(qiáng)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的主要對(duì)策
(一)運(yùn)用正面輿論優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的引導(dǎo)力
“高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新型傳媒對(duì)社會(huì)輿論的影響”，“形成網(wǎng)上正面輿論的強(qiáng)勢(shì)”。這是黨的十六屆四中全會(huì)對(duì)宣傳思想工作的基本要求。新媒體是人們獲取信息的重要渠道。也是思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。在新媒體環(huán)境下對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育。必須堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)對(duì)并舉的方針，“疏堵結(jié)合，以疏為主”的原則，積極倡導(dǎo)社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)，運(yùn)用正面輿論優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的引導(dǎo)力。一是根據(jù)大學(xué)生的思想狀態(tài)及其對(duì)新媒體的青睞。通過(guò)建立相關(guān)主題網(wǎng)站，抓好網(wǎng)絡(luò)論壇社區(qū)、博客、微博的管理等形式，開辟新的陣地，利用新媒體技術(shù)增強(qiáng)核心價(jià)值體系的理論感染力和感召力，提高大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的認(rèn)同感。二是培養(yǎng)既有較高理論素養(yǎng)，又掌握新媒體技術(shù)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的理論教育工作者。不斷提高社會(huì)主義核心價(jià)值體系的宣傳教育水平，加強(qiáng)與大學(xué)生的互動(dòng)交流，形成良性循環(huán)。三是加強(qiáng)對(duì)新媒體信息的監(jiān)控和分析，及時(shí)了解掌握新媒體反映出來(lái)的大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)新媒體輿論導(dǎo)向和引導(dǎo)，提高社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的針對(duì)性和有效性，優(yōu)化新媒體環(huán)境，減少負(fù)面信息和輿論對(duì)主流價(jià)值導(dǎo)向的干擾和破壞，保障核心價(jià)值觀傳播的滲透力和影響力。
(二)健全完善大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的有效載體
教育需要一定的載體為條件和支撐，各種載體都是大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的重要平臺(tái)。新媒體環(huán)境下加強(qiáng)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，必須在充分發(fā)揮思政課教學(xué)、校園文化、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及其他傳統(tǒng)媒介載體功能的同時(shí)，充分利用新媒體技術(shù)，進(jìn)一步拓展創(chuàng)新、健全完善各種有效載體。一是充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)主流媒體的陣地作用。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)已建立了以中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站為主干、中央新聞網(wǎng)站與地方新聞網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)揮主要商業(yè)網(wǎng)站積極作用的互聯(lián)網(wǎng)新聞體系。要依托其資源、品牌和人才優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)理論內(nèi)容建設(shè)和個(gè)性化服務(wù)，努力使新聞網(wǎng)站成為加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的骨干力量。還要?jiǎng)?chuàng)建一批融思想性、知識(shí)性、趣味性、服務(wù)性于一體的主題宣傳教育網(wǎng)站，突出專業(yè)特色，形成各自優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系認(rèn)同感。二是充分發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)功能。思政課教學(xué)是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的主渠道，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新媒體在思政課教學(xué)中的運(yùn)用，不僅要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)談心輔導(dǎo)等等，還要依托主流媒體的門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。三是充分借助新興媒介的重要作用。要鼓勵(lì)思政工作者建立個(gè)人教育博客，緊密結(jié)合實(shí)際的發(fā)展變化，及時(shí)更新博客內(nèi)容，及時(shí)解決大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的新問(wèn)題，努力建設(shè)有影響的博客品牌。要通過(guò)建立主題網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)或QQ群組，編發(fā)彩信、手機(jī)報(bào)和電子雜志等，充分借助網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)在大學(xué)生群體中的重要影響作用，最大限度地拓展大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的覆蓋面，最大限度提升其在新興媒介中的傳播力。
(三)改進(jìn)創(chuàng)新大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的方式方法
新媒體技術(shù)條件下開展大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，要特別重視新媒體教育方式與傳統(tǒng)教育方式的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)教育方式方法的改革與創(chuàng)新。一是要不斷創(chuàng)新新媒體環(huán)境下社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的方式方法。教育要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)延伸，建“網(wǎng)”設(shè)“站”，開展主題討論、專題聊天、網(wǎng)上訪談等活動(dòng)，構(gòu)筑平等互動(dòng)的教育信息平臺(tái)，變封閉式為開放式，增強(qiáng)多向互動(dòng)，以互動(dòng)式、體驗(yàn)式、引導(dǎo)式、滲透式等方法開展教育，實(shí)現(xiàn)教育方式轉(zhuǎn)變。要借助新媒體技術(shù)，充分利用手機(jī)短信、飛信等即時(shí)通訊提供的便捷溝通渠道，BBS論壇、QQ群組提供的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，博客、微博提供的獨(dú)特、全景式的窗口，創(chuàng)新教育手段，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育方式方法的多樣化、現(xiàn)代化。二是要注重增強(qiáng)新媒體環(huán)境下社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的吸引力和感召力。增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系認(rèn)同感，必須根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際情況開展教育。要熟悉教育對(duì)象，摸準(zhǔn)他們的思想脈搏，搞清要解決的問(wèn)題，區(qū)分不同對(duì)象和層次，按照其不同的需求選擇不同的教育信息資源，講求針對(duì)性，注意層次性，以增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的吸引力、說(shuō)服力和感染力。
(四)著力提高社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育主體的能力和素質(zhì)
新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)教育主體提出更高的要求。必須著力提高社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育主體的素質(zhì)和能力。一要進(jìn)一步提高新媒體環(huán)境下思政工作者的教育能力和水平。思政工作者必須不斷提高自身的基本理論知識(shí)水平，掌握扎實(shí)的思想政治教育學(xué)科專業(yè)知識(shí)以及管理學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。只有深刻把握社會(huì)主義核心價(jià)值體系的科學(xué)意蘊(yùn)。才能通過(guò)自身深厚的理論功底和內(nèi)涵，用新媒體語(yǔ)境中喜聞樂(lè)見的語(yǔ)言對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育。二要不斷提升思政工作者運(yùn)用新媒體的知識(shí)和技能。思想政治教育工作者不僅應(yīng)具有較高的信息素養(yǎng)和熟練掌握運(yùn)用新媒體的技術(shù)，能積極發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)資源，隨時(shí)更新教育素材，還應(yīng)不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)能力，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、文字、形象等形式來(lái)表達(dá)自己的思想，才能在網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)服別人接受你的觀點(diǎn)、主張，贏得學(xué)生認(rèn)同，有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生思想、話語(yǔ)和行動(dòng)的引導(dǎo)。三要努力提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)。新媒體環(huán)境下，受教育者的主體性大大提高，傳統(tǒng)的教育者單一主體、受教育者單一客體說(shuō)受到徹底的顛覆，大學(xué)生不僅是教育對(duì)象，同時(shí)也具有教育主體身份。高校要積極開展大學(xué)生“媒介素養(yǎng)”教育，將其納入學(xué)校素質(zhì)教育范疇，通過(guò)組織新媒體知識(shí)講座和開設(shè)選修課，普及新媒體知識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生提高自己的媒介素養(yǎng)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)整合學(xué)生資源。培養(yǎng)一支高素質(zhì)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，發(fā)揮朋輩平等教育的作用，通過(guò)同齡人之間的平等溝通、交流，引導(dǎo)大學(xué)生自主參與整個(gè)教育過(guò)程，提高他們對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的認(rèn)同。
【關(guān)鍵詞】高職院校 新媒體技術(shù) 核心價(jià)值觀
【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）09-0027-01
新媒體是針對(duì)傳統(tǒng)媒體而言，傳統(tǒng)媒體指的是電視、廣播、報(bào)刊等，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，數(shù)字電視、智能手機(jī)、電腦等為人們的生活提供了很多方便[1]。大學(xué)生對(duì)新事物的接收能力、學(xué)習(xí)能力非?？?，他們擁有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)新媒體技術(shù)易于接受。目前，高職院校學(xué)生已經(jīng)掌握了微信、微博、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等技巧，該技術(shù)已經(jīng)滲透至大學(xué)生的生活中。在新媒體背景下，必須強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀引導(dǎo)，樹立正確的價(jià)值觀念，這對(duì)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育具有重要意義。
一、高職院校社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育中存在的問(wèn)題
（一）注重強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)
在高職院校的教育中，老師對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的學(xué)習(xí)更加看重，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育上的關(guān)注度不夠，在經(jīng)濟(jì)利益、經(jīng)濟(jì)成分影響下，人們的價(jià)值取向與思想觀念會(huì)產(chǎn)生一定變化，對(duì)高職院校學(xué)生思想也會(huì)造成影響，目前，大學(xué)生的就業(yè)壓力非常大，為了提高學(xué)生的技能水平，讓他們適應(yīng)社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校對(duì)專業(yè)技能教育更加重視，忽略了價(jià)值觀教育的作用[2]。
（二）教育缺乏針對(duì)性
部分高職院校缺乏完善的教育系統(tǒng)，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育中，出現(xiàn)了內(nèi)容交叉重復(fù)的現(xiàn)象，若在課堂上重復(fù)講解相關(guān)內(nèi)容，便會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦心理，甚至對(duì)該科目的教學(xué)失去興趣。在教育過(guò)程中，部分老師未將理論教學(xué)與實(shí)際生活緊密相連，教育互動(dòng)性不強(qiáng)，與學(xué)生的新觀念和思想具有一定沖突，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也難以挖掘其學(xué)習(xí)潛能。
二、新媒體背景下強(qiáng)化高職院校社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的方法
（一）重視對(duì)學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育
學(xué)校要以學(xué)生認(rèn)知方式、知識(shí)結(jié)構(gòu)的特征為依據(jù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，對(duì)教育內(nèi)容給予整合。在教學(xué)過(guò)程中，要避免重復(fù)、交叉內(nèi)容的出現(xiàn)，挑選重點(diǎn)內(nèi)容講解，提高課堂效率，遵循講授、講透、講深三點(diǎn)原則，另外，還需建立完善的教學(xué)體系，不可過(guò)度拘泥于書本知識(shí)，要做好理論與實(shí)踐的結(jié)合。
（二）將網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)中
目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息的主要手段，不過(guò)網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)W(xué)生視野擴(kuò)大，另一方面，部分非主流東西也對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀造成一定影響，為此，高職院校老師必須將教學(xué)投入力度加大，可建設(shè)網(wǎng)站，建立校園網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，傳播正確的價(jià)值觀念[3]。老師在教學(xué)過(guò)程中，可將網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)應(yīng)用于其中，對(duì)教育軟件進(jìn)行開發(fā)，還能夠利用QQ群、微信、論壇等方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，提高高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
（三）將理論教育與實(shí)踐結(jié)合
任何科目的教育都不能單純依靠理論教學(xué)，實(shí)踐教育也非常重要，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育中，也需注重實(shí)踐教育，可鼓勵(lì)學(xué)生加入志愿者服務(wù)活動(dòng)中，在實(shí)踐過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我教育，創(chuàng)新核心價(jià)值觀的教育形式，將專業(yè)特色、時(shí)代特征充分突出，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的實(shí)踐教育。
（四）開展相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)
為了激發(fā)學(xué)生對(duì)核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)的熱情，學(xué)?？梢蚤_展文化活動(dòng)，宣傳核心價(jià)值觀，將教育與文化活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)開展豐富的文化活動(dòng)，有利于彰顯核心價(jià)值觀的魅力，對(duì)學(xué)生職業(yè)道德的能力具有培養(yǎng)作用，可指導(dǎo)他們樹立正確的觀念，培養(yǎng)高度責(zé)任感[4]。
（五）學(xué)生注重自我修養(yǎng)
高職院校學(xué)生要重視自我修養(yǎng)，學(xué)生的品行需要在后天培養(yǎng)中形成，高職生必須強(qiáng)化自我修養(yǎng)，在參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)中，重視自我教育，增強(qiáng)責(zé)任感。在日常生活中，要融入群眾、了解社會(huì)，鍛煉自己的意志，將自律與道德規(guī)范相結(jié)合，注重將精神追求、物質(zhì)追求統(tǒng)一起來(lái)。
高職院校學(xué)生要重視對(duì)學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育，培養(yǎng)他們的責(zé)任心，鼓勵(lì)學(xué)生參與到社會(huì)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)中，引導(dǎo)他們培養(yǎng)正確的價(jià)值觀，指導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化自我修養(yǎng)。本文首先分析了高職院校中核心價(jià)值觀教育存在的問(wèn)題，然后對(duì)強(qiáng)化高職院校核心價(jià)值觀教育的方法進(jìn)行了探討，有利于為日后高職院校價(jià)值觀的教育提供依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹燕寧.新媒體環(huán)境下高職院校開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育初探[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010（13）：219-220.
[2]喬芬，李潔.高職院校社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育探析[J].教育與職業(yè)，2015（10）：46-48.
【關(guān)鍵詞】新媒體時(shí)代 核心價(jià)值觀 大學(xué)生思想教育
當(dāng)前，全球化思想和文化浪潮借助新媒體已席卷全球，面對(duì)西方敵對(duì)勢(shì)力長(zhǎng)期對(duì)我國(guó)青年大學(xué)生西化、分化的政治企圖，堅(jiān)持在我國(guó)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的統(tǒng)領(lǐng)地位，用中國(guó)化的最新成果教育和武裝大學(xué)生，是應(yīng)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育中一切挑戰(zhàn)的必然選擇。任何一種核心價(jià)值觀，要想在社會(huì)中的得到普遍的認(rèn)可和接受，都需要有一個(gè)率先踐行示范這一核心價(jià)值觀的團(tuán)體或集團(tuán)，否則，這種價(jià)值觀很難走出倡導(dǎo)者的頭腦和學(xué)者的書齋，成為普遍的行為準(zhǔn)則。大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是“大學(xué)生所有價(jià)值觀念中本質(zhì)的、具有決定作用的價(jià)值內(nèi)核”，“它的成型和系統(tǒng)化，必將成為大學(xué)生共同遵循和維護(hù)的行為準(zhǔn)則，潛入大學(xué)生的思想和心靈深處，進(jìn)而作為大學(xué)生的價(jià)值傳統(tǒng)和文化精神長(zhǎng)期穩(wěn)定下來(lái)，發(fā)揮代代相傳的價(jià)值傳遞效用”。因此，我們應(yīng)堅(jiān)定正確的政治方向，充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，正視當(dāng)前社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育中存在的問(wèn)題，重視校園文化的建設(shè)等來(lái)化危機(jī)為機(jī)遇，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在大學(xué)生的心中生根發(fā)芽，進(jìn)而成為社會(huì)普遍的行為準(zhǔn)則。
大學(xué)生作為社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，是實(shí)現(xiàn)新時(shí)期偉大“中國(guó)夢(mèng)”的希望和根本所在，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新媒體代，國(guó)家要旗幟鮮明的宣傳思想和中國(guó)化的理論，借助一切新媒體工具對(duì)大學(xué)生進(jìn)行以人的自由全面發(fā)展為目標(biāo)、以集體主義為原則的新型價(jià)值觀的宣揚(yáng)，保證社會(huì)主義核心價(jià)值觀在全社會(huì)輿論陣地中的主導(dǎo)地位。把社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為我國(guó)精神文明建設(shè)的一部分，納入到國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展層面，才能逐漸在大學(xué)生思想陣地中占據(jù)統(tǒng)治地位。同時(shí)，社會(huì)主義的建構(gòu)是圍繞社會(huì)主義價(jià)值觀而展開的，在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的教育中，要高度重視互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這一思想論的傳播和論戰(zhàn)陣地，在對(duì)現(xiàn)存資本主義的批判同時(shí)，積極宣揚(yáng)社會(huì)主義社會(huì)的“正能量”。在新媒體時(shí)代，我們要善于借助大學(xué)生喜聞樂(lè)見的新媒介來(lái)宣傳中國(guó)化的最新成果，結(jié)合大學(xué)生的切身實(shí)際，用最通俗、最科學(xué)、最感人的實(shí)例和榜樣，以達(dá)到宣傳理論，教育現(xiàn)實(shí)的目的，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀在這一群體中“內(nèi)化于心、外化于行”。
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的興起是時(shí)展的潮流，是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，具有不可逆性，當(dāng)越來(lái)越多的大學(xué)生頻繁暴露于互聯(lián)網(wǎng)的不良影響中時(shí)，作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀理論宣傳者，如何提高大學(xué)生去偽存真的本領(lǐng)，讓互聯(lián)網(wǎng)這把“雙刃劍”更好地發(fā)揮其積極作用，規(guī)避或削弱其不良影響。在今天，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體對(duì)大學(xué)生思想和行為產(chǎn)生著日益廣泛而深刻的影響。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐漸成為各種思潮的匯聚地，也成為了大學(xué)生表達(dá)利益訴求的集散地。在深入研究信息化條件下意識(shí)形態(tài)的特點(diǎn)和規(guī)律后，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道多、速度快、互動(dòng)頻繁等特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)打造成切實(shí)有效的教育陣地。在構(gòu)造社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題網(wǎng)站上，既要有理論體系這一主旋律的唱響，又要有大學(xué)生所關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的伴奏，做到理論闡釋現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)印證理論。
大學(xué)是個(gè)體逐漸從青年向成年過(guò)渡的時(shí)期，也是大學(xué)生價(jià)值觀發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，此時(shí)插入社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育合情、合理、合時(shí)，無(wú)疑會(huì)對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀從表層到深層的發(fā)展起到很好的輔佐和引導(dǎo)，使大學(xué)生價(jià)值觀得到正確的、有意義的轉(zhuǎn)變。社會(huì)主義核心價(jià)值觀首先應(yīng)該得到學(xué)生的普遍認(rèn)同，而被普遍認(rèn)同的價(jià)值不僅僅是理論觀念形態(tài)的東西，而且必須同時(shí)是心理形態(tài)和情感形態(tài)的東西。作為老師，要善于利用新媒體工具拓展大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀理論課程的教學(xué)途徑，在塑造大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值體系時(shí)，需要結(jié)合學(xué)生的心理特點(diǎn)和時(shí)代特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)民族情結(jié)，牢牢把握實(shí)踐中出現(xiàn)的重大機(jī)遇，從而進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引導(dǎo)。對(duì)于學(xué)校，要重視學(xué)生骨干的示范作用，發(fā)揮其典型示范的作用。社會(huì)主義核心價(jià)值體系作為新時(shí)期社會(huì)主義精神文明建設(shè)重要組成部分，代表著先進(jìn)文化的方向。因此，大學(xué)文化建設(shè)應(yīng)該緊緊圍繞這一時(shí)代主題，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)新媒體下的輿論宣傳和西方文化思想。針對(duì)大學(xué)生中存在拜金主義、個(gè)人主義、享樂(lè)主義、自由主義等錯(cuò)誤價(jià)值取向，校園文化宣傳中應(yīng)旗幟鮮明地進(jìn)行評(píng)判，同時(shí)，大張旗鼓的倡導(dǎo)集體主義、倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，敢于對(duì)一切市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的不文明生活方式和不健康的精神追求進(jìn)行抨擊。
【參考文獻(xiàn)】
[1]劉錚，湯小蘭. 大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育路徑探索，載南華大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（4）.
[2]吳向東.重構(gòu)現(xiàn)代性―當(dāng)代社會(huì)主義價(jià)值觀研究[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2006.
騰訊科技在6月全面開啟微博在線科技V論壇，每期邀請(qǐng)三位業(yè)界大佬，縱論互聯(lián)網(wǎng)江湖。將覆蓋、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等熱門領(lǐng)域，關(guān)注移動(dòng)電商、移動(dòng)開發(fā)者、社交網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)業(yè)投資方面的最新熱點(diǎn)，本期聚焦“社交營(yíng)銷的價(jià)值和前景”。
SNS關(guān)系鏈推薦是最好的廣告
鄭志昊認(rèn)為，基于社交平臺(tái)上的海量用戶屬性，SNS營(yíng)銷和社交廣告系統(tǒng)能更精準(zhǔn)的分析出客群特征，在廣告中引入真實(shí)好友關(guān)系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場(chǎng)景。
王秀娟表示，在傳統(tǒng)媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產(chǎn)品的消費(fèi)者洞察，把想傳達(dá)的創(chuàng)意，對(duì)應(yīng)到一個(gè)能產(chǎn)生共鳴的消費(fèi)者通用行為需求上，讓最有消費(fèi)動(dòng)力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費(fèi)者，再去對(duì)沒(méi)有消費(fèi)需求的用戶去做觸動(dòng)和告知。
“SNS營(yíng)銷的核心是社交關(guān)系帶來(lái)的口碑和傳播力?！倍竞橹赋?，善用這個(gè)核心點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)傳播的量變與質(zhì)變，達(dá)到品牌建設(shè)甚至電子商務(wù)的目的。
以下為互動(dòng)實(shí)錄：
王秀娟: #SNS大家談# hi，大家好，很高興今天和PETER，CHRIS一起討論社交媒體營(yíng)銷的話題，謝謝大家這么踴躍的提問(wèn)
克里斯董: #SNS大家談#大家好，我是im2.0 CEO克里斯董，很高興和大家交流社會(huì)化營(yíng)銷。
cici: #SNS大家談#請(qǐng)問(wèn)sns營(yíng)銷核心價(jià)值是什么？
鄭志昊Peter:對(duì)于社交廣告和SNS營(yíng)銷核心價(jià)值的陳述也可以借鑒Facebook COO沙里爾?桑伯格提出的價(jià)值主張(value proposition):用戶觸達(dá)廣，精準(zhǔn)相關(guān)度高，用戶參與度高，社交場(chǎng)景豐富。
小天: #SNS大家談#SNS該怎么贏利，出去傳統(tǒng)的廣告收入，怎么才能真正的做到營(yíng)收？
鄭志昊Peter: SNS的主要盈利模式有，1.直接的增值服務(wù)的高端會(huì)員模式(premium service). 2.開放平臺(tái)共贏和收入分成，3.直接的自主游戲運(yùn)營(yíng)(包括整合平臺(tái)體驗(yàn)的游戲)。4.社交廣告。5.泛電子商務(wù)的傭金，提成和返利。
鄭志昊Peter:(接前面回答)不管是哪一個(gè)商業(yè)模式都需要很有耐心的投入和深度的打磨，才能真正的把收入模式融入在用戶價(jià)值當(dāng)中，而不是以犧牲用戶價(jià)值的方式換取短期的收入。
Nara蜜: #SNS大家談# SNS營(yíng)銷模式是如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的瓶頸，成為企業(yè)首選的營(yíng)銷方式的？與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，它的優(yōu)勢(shì)有哪些？
鄭志昊Peter:基于社交平臺(tái)上的海量用戶屬性，SNS營(yíng)銷和社交廣告系統(tǒng)能更精準(zhǔn)的分析出客群特征，在廣告中引入真實(shí)好友關(guān)系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場(chǎng)景，所以我們認(rèn)為“更精準(zhǔn)，更友好”是社交廣告的價(jià)值特點(diǎn)。
Celine: #SNS大家談# SNS營(yíng)銷跟傳統(tǒng)1.0時(shí)代比起來(lái)，是不是對(duì)廣告主的要求也有所提高？
克里斯董:在2.0時(shí)代，用戶希望與品牌有更深的互動(dòng)，他們是主動(dòng)參與參與的發(fā)起者，而不是被動(dòng)的接受者，所以他們對(duì)企業(yè)的活動(dòng)創(chuàng)意、參與流程體驗(yàn)等各方面都有更高的要求。
王秀娟:是的，社交媒體的營(yíng)銷，不僅對(duì)創(chuàng)意的要求更高，對(duì)社交媒體的產(chǎn)品技術(shù)的深度使用包含接口對(duì)接的需求都更高
姚蓓蕾: #SNS大家談#能談下微博營(yíng)銷和sns營(yíng)銷的區(qū)別嘛？感覺(jué)現(xiàn)在sns不像前兩年那樣熱了，倒是微博的熱度越來(lái)越高，微群，從某種程度講，將社交變得更專業(yè)。您覺(jué)得二者可以共存嘛？
鄭志昊Peter:都是Social Media的范疇，都有很好的用戶價(jià)值。理論上微博社交廣告通過(guò)對(duì)微博用戶數(shù)據(jù)的解析，通過(guò)用戶屬性，比如年齡段，關(guān)注內(nèi)容，粉絲關(guān)系，用戶與粉絲的互動(dòng)等進(jìn)行精準(zhǔn)定位，商家可通過(guò)微博、投票、位置、評(píng)論、關(guān)注、分享等互動(dòng)方式投放廣告，最終達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷，并提高廣告轉(zhuǎn)化率。
水墨桫欏: #SNS大家談# IM2.0在互動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域攻城略地的速度很快，請(qǐng)問(wèn)你們是如何做的？你們有什么與眾不同的特質(zhì)嗎?
克里斯董: im2.0希望以創(chuàng)新帶來(lái)營(yíng)銷效果，而創(chuàng)新要靠策略、創(chuàng)意與媒體平臺(tái)的無(wú)縫整合。以和騰訊合作為例，我們來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、一流的創(chuàng)意及品牌人才，能共同掌握各產(chǎn)品的特性和用戶行為，把最有效的Idea植入并發(fā)揮。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體的營(yíng)銷最SEXY的方法論，是賺取媒體，也就是說(shuō)能引發(fā)用戶基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自傳播，這個(gè)體系下的效果如何監(jiān)控呢
克里斯董:社交效果體系監(jiān)控基本分三個(gè)緯度：1.由投放廣告帶來(lái)的觸發(fā)，2.由用戶互動(dòng)帶來(lái)的傳播及后續(xù)互動(dòng)行為，3.品牌粉絲或潛在用戶的積累。目前，這三個(gè)緯度都可以在平臺(tái)上做有效持續(xù)的追蹤。
鄭志昊Peter:騰訊社交廣告非常注重效果的衡量，對(duì)APP安裝和收入轉(zhuǎn)化，對(duì)電商的成單轉(zhuǎn)化率等能夠衡量的分析都給出了實(shí)時(shí)的分析，在能夠獲取到的數(shù)據(jù)和分析范疇內(nèi)，智能的幫助提升社交廣告的精準(zhǔn)定向，廣告主對(duì)此非常認(rèn)可。以電商為例，韓都衣舍通過(guò)QQ空間社交廣告推廣和社區(qū)關(guān)系鏈傳播，ROI超過(guò)業(yè)內(nèi)平均2倍。
王秀娟: #SNS大家談# Peter，現(xiàn)在QQ的社交產(chǎn)品很多，有QQ-ZONE，QQ微博，微信等，現(xiàn)在相關(guān)之間打通，實(shí)現(xiàn)整合性的營(yíng)銷渠道能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？
鄭志昊Peter:這也是騰訊社交廣告和社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)正在努力的方向，目前也正在技術(shù)能力層面，在數(shù)據(jù)挖掘?qū)用?，在廣告資源方面逐步的實(shí)現(xiàn)打通，整合性的營(yíng)銷渠道是可以期待的。
克里斯董:是的，騰訊產(chǎn)品資源的整合可顯著提升社交營(yíng)銷的價(jià)值。
孔令鵬: #SNS大家談#請(qǐng)問(wèn)在國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中，社交營(yíng)銷占到的比重應(yīng)該是多大，企業(yè)應(yīng)該將社交營(yíng)銷放到一個(gè)什么樣的高度來(lái)對(duì)待，如何將社交營(yíng)銷和線上線下結(jié)合起來(lái)？
王秀娟:電子商務(wù)企業(yè)目前的營(yíng)銷方式更多的傳統(tǒng)的方法，即點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化購(gòu)買，考核的KPI是CPC，ROI，客單價(jià)等，這種方法比較落后，驅(qū)動(dòng)力是打折，抓的有明確購(gòu)物愿望的消費(fèi)者，而社交媒體可以更貼近消費(fèi)者的潛在購(gòu)買欲望，設(shè)計(jì)互動(dòng)情境和流程，激發(fā)消費(fèi)者的潛在購(gòu)買需求，把用戶的潛在物欲在好友中間去傳播
張小白: #SNS大家談#近期的幾個(gè)優(yōu)秀案例讓人有目共睹，im2.0確實(shí)做到了注重實(shí)效，且很全能。王秀娟(@susanwang0517)克里斯董(@kelisidong)您如何看待在mobile端有效實(shí)現(xiàn)SNS互動(dòng)及多次傳播？
克里斯董:手機(jī)本來(lái)就是為社交而生，所以社交落在移動(dòng)平臺(tái)上更加應(yīng)用強(qiáng)關(guān)系及地理位置的整合，騰訊的微信就是深具潛力的產(chǎn)品。將來(lái)移動(dòng)端可有效整合線上與線下，對(duì)各種商業(yè)應(yīng)用尤其是零售業(yè)幫助很大。
王秀娟:社交媒體的傳播重點(diǎn)要設(shè)計(jì)傳播模型，這個(gè)模型正向擴(kuò)散的口徑越大，引爆的效能就越高，通常希望模型在20度以后都是放大式的幾何倍數(shù)遞增的傳播形態(tài)
未白: #SNS大家談#聽說(shuō)大街網(wǎng)已經(jīng)開始有市場(chǎng)營(yíng)銷的案例了，作為一個(gè)從招聘網(wǎng)站起家的公司，你們是怎么升級(jí)這個(gè)能力的？
王秀娟: LINKEDIN，大街這種BSNS的商業(yè)體系會(huì)更為系統(tǒng)和完善，是同時(shí)TO B，和TO C的，BSNS和微博，人人這些通用SNS不同，不是資產(chǎn)做大了，再表層的設(shè)計(jì)營(yíng)銷體系，而是從一開始對(duì)用戶的營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)中就有無(wú)數(shù)的TO C，TO B的營(yíng)銷應(yīng)用接口
Nara蜜: #SNS大家談#大多數(shù)人理解的比較直接、傳統(tǒng)的SNS營(yíng)銷思路是直接把SNS網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)普通的媒體來(lái)投放廣告。但實(shí)際操作上看，這種做法低估了SNS的營(yíng)銷潛力，您認(rèn)為SNS營(yíng)銷真正的核心是什么？
鄭志昊Peter:確實(shí)是需要把握住一些核心特點(diǎn)，需要理解社交廣告資源是優(yōu)質(zhì)的有場(chǎng)景化的廣告資源，這里有精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)用戶，這里能夠關(guān)系鏈助推廣告轉(zhuǎn)化。潛移默化的打造出“好友的推薦是最好的廣告”和“符合用戶需求的營(yíng)銷是有用戶價(jià)值的營(yíng)銷”，這都需要平臺(tái)與廣告主不斷的探索和挖掘。
克里斯董: SNS營(yíng)銷的核心是社交關(guān)系帶來(lái)的口碑和傳播力，善用這個(gè)核心點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)傳播的量變與質(zhì)變，達(dá)到品牌建設(shè)甚至電子商務(wù)的目的。im2.0在QQ空間的DELL存錢罐就是一個(gè)很好的例子，透過(guò)朋友的相互支持完成品牌的傳播任務(wù)獲得購(gòu)買的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)者的雙贏。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體營(yíng)銷的5種大的形勢(shì)，social ad，social app，social video，social CRM，social platform最有效的形式是？最好的聯(lián)動(dòng)方案是？
克里斯董:大體而言，可以social platform為基礎(chǔ)，以social CRM為長(zhǎng)期目的，以social app呈現(xiàn)表達(dá)品牌理念的互動(dòng)形式，以social ad和social video作為觸發(fā)及覆蓋的武器帶動(dòng)5S聯(lián)動(dòng)，達(dá)到最深最廣的傳播效應(yīng)。
鄭志昊Peter:可能比較難對(duì)比每一種方式而分出伯仲。社交廣告有優(yōu)勢(shì)，比如豐富的用戶畫像和精準(zhǔn)的定向，比如強(qiáng)大的Viral病毒式的傳播，而完成這個(gè)優(yōu)勢(shì)的閉環(huán)，必須有對(duì)用戶的深度理解(數(shù)據(jù)挖掘，CRM)，對(duì)場(chǎng)景(App，video，feed)的良好把握，所以可能說(shuō)“能夠做到營(yíng)銷的真正閉環(huán)最好”。
Nara蜜: #SNS大家談#隨著社交型媒體的興起，不僅讓消費(fèi)者擁有了交友互動(dòng)的平臺(tái)，更讓企業(yè)有機(jī)會(huì)設(shè)立品牌主頁(yè)，產(chǎn)品信息，與消費(fèi)者互動(dòng)，給消費(fèi)者個(gè)性體驗(yàn)。作為大街網(wǎng)這一高速發(fā)展的社交網(wǎng)站的CEO，您是否認(rèn)為社交模式將為SNS營(yíng)銷新的王牌？
王秀娟:我認(rèn)為傳統(tǒng)的點(diǎn)擊營(yíng)銷模式會(huì)越來(lái)越弱化，最終會(huì)變成SOCIAL媒體引爆的初始冷啟動(dòng)的一個(gè)營(yíng)銷入口
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營(yíng)銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價(jià)值實(shí)現(xiàn)。需要對(duì)媒體本身的用戶的傳播的路徑設(shè)計(jì)的非常到位，要深度懂媒體懂產(chǎn)品，這塊的瓶頸如何突破呢？
克里斯董:廣告主要打破以往的思維，不再只重視單純的創(chuàng)意表現(xiàn)，而應(yīng)該尋找一個(gè)能掌握WEB2.0產(chǎn)品和平臺(tái)技術(shù)的營(yíng)銷合作伙伴，完整有效的把控互動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)，才能最大化實(shí)現(xiàn)媒體的價(jià)值。
Celine: #SNS大家談#用戶體驗(yàn)是互動(dòng)營(yíng)銷的重點(diǎn)，如何能真正的全面覆蓋用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌和用戶的深入互動(dòng)？
王秀娟:擴(kuò)大傳播的用戶規(guī)模是結(jié)果，在傳統(tǒng)媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產(chǎn)品的消費(fèi)者洞察，把想傳達(dá)的創(chuàng)意，對(duì)應(yīng)到一個(gè)能產(chǎn)生共鳴的消費(fèi)者通用行為需求上，讓最有消費(fèi)動(dòng)力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費(fèi)者，再去對(duì)沒(méi)有消費(fèi)需求的用戶去做觸動(dòng)和告知，我們有個(gè)模型叫1，9，90。
賀學(xué)威: #SNS大家談#今天看到一個(gè)戴志康的文章，里面有提到SNS營(yíng)銷重點(diǎn)還是在好友關(guān)系的傳播，但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)中分享的往往都是無(wú)效的信息，甲方總是想抓大抓全，所以騰訊在好友關(guān)系這個(gè)點(diǎn)上是否有很好的案例可以去教育客戶呢
鄭志昊Peter:多家知名APP開發(fā)者，電商網(wǎng)站已真實(shí)體驗(yàn)QQ空間社交廣告。Zynga，愷英等社交游戲公司，蘑菇街，美麗說(shuō)，京東商城，珍愛網(wǎng)，韓都衣舍等電商網(wǎng)站都獲得了不錯(cuò)的推廣效果。
Celine: #SNS大家談#很多企業(yè)業(yè)主都很關(guān)注微博，IM2.0怎么看待微博營(yíng)銷？
克里斯董: im2.0的觀點(diǎn)，微博是社會(huì)化營(yíng)銷中一個(gè)很重要的組成部分，他正經(jīng)歷一系列重要的改變：1.由C2C轉(zhuǎn)向B2C，2.由媒體屬性轉(zhuǎn)為平臺(tái)屬性，3.由EPR到Engagement。換言之，營(yíng)銷價(jià)值開始隨著用戶基數(shù)擴(kuò)大而增加。
迪凱特: #SNS大家談#在社交營(yíng)銷的發(fā)展浪潮下，傳統(tǒng)媒體門戶網(wǎng)站是否會(huì)在營(yíng)收增長(zhǎng)預(yù)期大大降低，甚至被市場(chǎng)拋棄？
克里斯董:門戶代表付費(fèi)媒體(Paid media)，社交媒體代表賺取媒體(Earned media)，兩者交互運(yùn)用以產(chǎn)生最好的營(yíng)銷效果，未見得是絕對(duì)的取代關(guān)系，但任何廣告主都想要賺取媒體，所以社交媒體在營(yíng)銷策略發(fā)展過(guò)程中會(huì)越來(lái)越成為首要的考量。
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營(yíng)銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價(jià)值實(shí)現(xiàn)。需要對(duì)媒體本身的用戶的傳播的路徑設(shè)計(jì)的非常到位，要深度懂媒體懂產(chǎn)品，這塊的瓶頸如何突破呢？
鄭志昊Peter:這個(gè)可能真的沒(méi)有萬(wàn)靈藥，需要從現(xiàn)有的成功案例和體驗(yàn)中提煉和學(xué)習(xí)，每個(gè)領(lǐng)域各有特色，國(guó)內(nèi)的分別屬于不同領(lǐng)域的愷英，美麗說(shuō)，蘑菇街，珍愛網(wǎng)，招商銀行都根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合SNS做出成績(jī)，國(guó)外的Obermutten小鎮(zhèn)和Kia汽車的facebook案例也很典型，大家可以學(xué)習(xí)。
王秀娟: #SNS大家談# QQ現(xiàn)在的社交媒體營(yíng)銷體系對(duì)公司和廣告主有一個(gè)合作系統(tǒng)規(guī)劃嗎，我們看到新浪微博在廣告主之下設(shè)置了一些深度的營(yíng)銷合作伙伴，譬如專門運(yùn)營(yíng)PAGE的，專門做APP的，專門做數(shù)據(jù)的，等等
鄭志昊Peter:是的，在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)體系逐步完善的基礎(chǔ)上，公司和大的廣告主可以更深度的參與到社交廣告和SNS營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)中，我們已經(jīng)看到了一些成功的player在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，認(rèn)證空間和微空間的運(yùn)營(yíng)，在App營(yíng)銷等方面上開始發(fā)力和做儲(chǔ)備。
張智勇: #SNS大家談#微博運(yùn)營(yíng)方，對(duì)目前的各種微博營(yíng)銷，典型的例如花錢買轉(zhuǎn)發(fā)，是支持還是反對(duì)？
王秀娟:這種方法根本不會(huì)有大的作為，微博引爆靠的是消費(fèi)者需求洞察，并且基于洞察做出能引發(fā)傳播的應(yīng)用和活動(dòng)，并且跟微博平臺(tái)提供的各種產(chǎn)品功能深度對(duì)接，買粉絲買轉(zhuǎn)發(fā)的弱智方法不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)之道，也不會(huì)形成氣候的，當(dāng)然媒體還是應(yīng)該設(shè)置機(jī)制，避免這種灰色的破壞生態(tài)鏈的行徑
Nara蜜: #SNS大家談#游戲，作為SNS的一條重要的生命線，越發(fā)的贏得廣告主的青睞，但最常見的方法往往是簡(jiǎn)單的道具植入，im2.0趣多多項(xiàng)目作為游戲SNS植入的成功案例，是如何突破這一瓶頸，將趣味原則、利益原則、互動(dòng)原則、個(gè)性原則有效的結(jié)合的？
克里斯董:感謝大家對(duì)im2.0營(yíng)銷作品的關(guān)注，im2.0的觀點(diǎn)是游戲是可以引導(dǎo)大多數(shù)網(wǎng)友作深入互動(dòng)的路徑。由于我們有完整的游戲制作能力，所以在發(fā)展策略時(shí)可以從0開始，去尋找最能表現(xiàn)產(chǎn)品特性的創(chuàng)意題材，連接用戶的需求和洞察，制作最精美的游戲來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。
仰天: #SNS大家談#社交廣告對(duì)區(qū)域行業(yè)有什么吸引力？
鄭志昊Peter: SoLoMo是未來(lái)的大趨勢(shì)，Local和區(qū)域性的服務(wù)行業(yè)這塊很大的市場(chǎng)，非?？春蒙缃粡V告領(lǐng)域。有些服務(wù)價(jià)值鏈條長(zhǎng)，需要對(duì)地理，商家等信息較強(qiáng)的整合能力。這需要更多的耐心來(lái)落實(shí)，又要避免走彎路(欺詐，不真實(shí)，服務(wù)質(zhì)量不保證)。國(guó)外已經(jīng)有了不少優(yōu)秀的案例，例如本地化團(tuán)購(gòu)。
kimsung-金星: #SNS大家談# QQ空間的社交營(yíng)銷思路跟Facebook是否一樣，特色是什么？
鄭志昊Peter:有兩點(diǎn)相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是豐富的用戶畫像和精準(zhǔn)的定向，另一個(gè)是強(qiáng)大的好友傳播。騰訊產(chǎn)品線非常廣，用戶基數(shù)相對(duì)較大，這些都有助于我們對(duì)用戶的理解，豐富的用戶畫像，幫助我們精準(zhǔn)定向到廣告最匹配的人群。
鄭志昊Peter:廣告主可以通過(guò)我們的系統(tǒng)，精準(zhǔn)定向用戶的年齡、性別、地域、學(xué)歷、興趣、狀態(tài)、付費(fèi)能力、上網(wǎng)場(chǎng)景等多緯度屬性，最大化發(fā)揮廣告的效果。另外一個(gè)是基于好友關(guān)系鏈的社交傳播能力。
鄭志昊Peter:例如傳播能力這一點(diǎn)對(duì)APP開發(fā)商尤其有效，通過(guò)安裝Feed、分享、邀請(qǐng)、FreeGift等多種傳播渠道，一個(gè)廣告帶來(lái)的有效用戶，能為APP帶來(lái)多重的傳播價(jià)值，帶動(dòng)更多的好友加入，最終形成N次放大的廣告效果。
社交媒體改變了21世紀(jì)的人類溝通方式，并重新定義了社交關(guān)系，不過(guò)和過(guò)往一樣，社會(huì)層級(jí)乃至三六九等依然存在著，明星依然是明星。明星們擁有了這種更強(qiáng)大的溝通工具，和他們的追隨者及時(shí)互動(dòng)交流――或者用市場(chǎng)營(yíng)銷者的口吻，“品牌延伸”更加成功。
社交媒體，對(duì)于過(guò)往只能在賽場(chǎng)向公眾展現(xiàn)自己的運(yùn)動(dòng)明星，更是一種媒體化、公眾化生活的革命。他們只要隨手拍張照片或發(fā)個(gè)emoji表情，就能引起萬(wàn)眾關(guān)注。越細(xì)微、越生活化的內(nèi)容和情緒表達(dá)，越能引起大眾興趣。C羅和兒子拍的幾張獨(dú)家照片，成為Facebook上瀏覽量最高的照片;莎娃在大滿貫傷退后，用emoji表情回復(fù)一位為她惋惜的記者的Twitter，成為了體育版頭條;寧澤濤的各種形象、劉翔的婚訊，都是微博排行榜熱度第一;斯諾克球員馬克?阿倫在Twitter上對(duì)中國(guó)?？诘闹淞R“這是一個(gè)可怕的地方！今早見到了一只死貓，難怪這里臭不可聞！估計(jì)全城到處都是死貓！”，居然變成了斯諾克賽事版權(quán)持有者，和中國(guó)承辦方討價(jià)還價(jià)的論據(jù)。
這些符合大眾窺探名人隱私趣味的社交媒體內(nèi)容，只是運(yùn)動(dòng)明星們用來(lái)保持在公眾視線中活躍度的手段，對(duì)他們而言，社交媒體更大的價(jià)值，恐怕還是在于主動(dòng)傳播和發(fā)聲――傳統(tǒng)媒體環(huán)境里，媒體能控制住明星形象，讓不讓你說(shuō)話、是否采訪你，決定著你的聲音;哪怕采訪了你，報(bào)道撰寫和主題提煉依舊是明星們無(wú)法控制的。社交媒體改變了這一切。勒布朗?詹姆斯回歸克里夫蘭、李娜的退役、張琳M和切爾西之間的轉(zhuǎn)會(huì)可能，明星們都能用自己的口說(shuō)出自己的話，避免了溝通壁壘以及縱的可能。
運(yùn)動(dòng)明星的影響力和粉絲數(shù)量，完全不輸給娛樂(lè)明星。C羅在Twitter上現(xiàn)有3770多萬(wàn)粉絲，是他祖國(guó)葡萄牙人口的近4倍;哈梅斯?羅德里格斯，2014世界杯一炮而紅，Twitter粉絲859萬(wàn)。如果這些粉絲決定在同一時(shí)間來(lái)看他在皇馬的比賽，就需要107個(gè)伯納烏球場(chǎng)。而且巨星的個(gè)人魅力，在社交媒體上被放大，C羅和梅西在Facebook上的點(diǎn)贊數(shù)，都遠(yuǎn)勝皇馬、巴薩兩個(gè)俱樂(lè)部。
這樣大的影響力和粉絲人群，讓粉絲經(jīng)濟(jì)成為事實(shí)，讓追隨他們的各種商業(yè)品牌獲得了額外空間。只是，和“形象至上”的娛樂(lè)明星相比，運(yùn)動(dòng)明星在社交媒體內(nèi)容的供給以及形象維護(hù)上，遠(yuǎn)不夠?qū)I(yè)。大家發(fā)推的時(shí)間不缺，和粉絲互動(dòng)的時(shí)間卻幾乎不存在，因此和團(tuán)隊(duì)人員更多、執(zhí)行能力更強(qiáng)的娛樂(lè)明星相比，絕大多數(shù)運(yùn)動(dòng)明星屬于單向輸出模式。
從運(yùn)動(dòng)明星在社交媒體上主動(dòng)關(guān)注的人數(shù)，就能發(fā)現(xiàn)他們的低交互性。像C羅在Twitter上只關(guān)注92人，這意味著每409783個(gè)關(guān)注他的人當(dāng)中，他只關(guān)注1個(gè)。這還不是最差的，羅納爾迪尼奧Twitter上有粉絲1260萬(wàn)人，他只關(guān)注12人。
交互性低，或許是運(yùn)動(dòng)明星社交媒體屬性的特點(diǎn)，畢竟大家都有著真人秀主業(yè)，社交媒體的維護(hù)，如果沒(méi)有龐大的團(tuán)隊(duì)支持，實(shí)在招架不過(guò)來(lái)。但娛樂(lè)明星不同，Twitter上粉絲數(shù)第6的Lady Gaga，粉絲5040萬(wàn)，她主動(dòng)關(guān)注13.2萬(wàn)人……更可怕的是賈斯汀?比伯，粉絲6720萬(wàn)，他關(guān)注23.2萬(wàn)人。當(dāng)然還有奧巴馬，粉絲6370萬(wàn)人，關(guān)注64萬(wàn)人……看過(guò)這些數(shù)字，我真希望，這些明星大佬們，即刻解散他們的公關(guān)社交團(tuán)隊(duì)，親身打理這些社交媒體關(guān)系。那會(huì)是多么瘋狂的場(chǎng)景。
在運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目分類上，足球當(dāng)然是最受歡迎的領(lǐng)域，Twitter運(yùn)動(dòng)類別前10名中，8個(gè)來(lái)自足球。在芝加哥大學(xué)社會(huì)學(xué)系的伊弗斯博士的研究報(bào)告里，對(duì)伊涅斯塔、皮克和厄齊爾能排進(jìn)前10給出的理由是“他們效力的高影響力的豪門俱樂(lè)部，為他們?cè)黾恿松缃幻襟w吸引力。梅西在Twitter上沒(méi)有官方賬號(hào)，但一個(gè)Team Messi的粉絲數(shù)都能過(guò)百萬(wàn)。體育Twitter前10名，內(nèi)馬爾、伊涅斯塔和皮克都來(lái)自巴薩，這也被伊弗斯歸結(jié)為“豪門效應(yīng)”。
相比傳統(tǒng)電商而言，網(wǎng)紅電商的最大優(yōu)勢(shì)就是能夠帶來(lái)巨大的免費(fèi)優(yōu)質(zhì)流量。資本市場(chǎng)通過(guò)長(zhǎng)期的觀察，確認(rèn)了網(wǎng)紅電商的長(zhǎng)期生命力：不斷出現(xiàn)在各類消費(fèi)領(lǐng)域的網(wǎng)紅群體、網(wǎng)紅電商在粉絲-交易轉(zhuǎn)化率上明顯的優(yōu)勢(shì)、中國(guó)巨大的過(guò)剩供應(yīng)鏈能力急需和新興的消費(fèi)拉動(dòng)勢(shì)能結(jié)合……這些都是投資人看好網(wǎng)紅的重要原因。
網(wǎng)紅電商掀起社交商業(yè)冰山一角
任何事物，都會(huì)有一個(gè)物極必反、盛極必衰的自然規(guī)律在里面。網(wǎng)紅在享受電商帶來(lái)的紅利之時(shí)，還不斷刺痛傳統(tǒng)電商的神經(jīng)，因?yàn)檫@些網(wǎng)紅并沒(méi)有給電商貢獻(xiàn)一分錢的廣告收入。廣告收入，卻是這些傳統(tǒng)電商平臺(tái)收入模式的核心。所以，也才有了像蘑菇街這樣平臺(tái)開始自己培養(yǎng)網(wǎng)紅，最終是想將網(wǎng)紅控制，為平臺(tái)帶來(lái)利益。
然而，“網(wǎng)紅電商”這個(gè)詞可能是個(gè)階段性的、容易使人誤解的詞匯。沒(méi)必要也不可能，未來(lái)每個(gè)企業(yè)都需要有一張大眼睛和V字型的臉，嗲嗲的和消費(fèi)者溝通。其實(shí)更準(zhǔn)確的一個(gè)總結(jié)，應(yīng)該是：主流商業(yè)模式，正在進(jìn)入“社交商業(yè)”的時(shí)代。
社交商業(yè)一個(gè)牛逼的發(fā)展趨勢(shì)
社交商業(yè)Social Business，指的是什么，看下面這個(gè)表格可能會(huì)更清楚一些：
解釋一下：從線下商業(yè)模式到線上商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，幾乎所有的行業(yè)都經(jīng)歷了多年的沖擊和轉(zhuǎn)型，然而技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者行為模式的變遷不可阻擋，到今天為止，還有很多行業(yè)仍然在經(jīng)歷著在線商業(yè)化的轉(zhuǎn)型。
從在線商業(yè)模式，向社交商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，又會(huì)是一個(gè)新的波瀾壯闊、無(wú)人幸免的商業(yè)變遷趨勢(shì)。盡管剛開始看起來(lái)，有一些難以理解、并且無(wú)法相信會(huì)成為生活常態(tài)的小胡鬧：網(wǎng)紅電商對(duì)于主流商業(yè)而言，目前就是這樣一個(gè)階段性的代表現(xiàn)象。
為何社交商業(yè)不可阻擋、一定會(huì)到來(lái)?因?yàn)樯缃簧虡I(yè)能夠幫助企業(yè)建立起一個(gè)高效的營(yíng)銷生態(tài)圈，在這里面企業(yè)可以直接和消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)建立連接，社交商業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)就是和用戶的情感連接加用戶管理。
驅(qū)動(dòng)社交商業(yè)加速發(fā)展的因素
1、社交連接技術(shù)能力的不斷發(fā)展，企業(yè)自媒體成為連接消費(fèi)者的核心
社交應(yīng)用本身的技術(shù)不斷發(fā)展和成熟，給商業(yè)提供了過(guò)去需要花費(fèi)上千萬(wàn)成本才能實(shí)現(xiàn)和維系的低成本的與消費(fèi)者連接與溝通的技術(shù)框架和能力。這種社交連接的技術(shù)所能產(chǎn)生的價(jià)值，必然會(huì)推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，充分利用社交溝通所能夠給企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)系之間帶來(lái)的新的溝通方式：一對(duì)一、個(gè)性化、自動(dòng)化和智能化。
2、消費(fèi)者的自媒體，正在變成企業(yè)最重要的媒體資源
社交技術(shù)帶來(lái)的另一個(gè)重大的根本性的變化，是把媒體進(jìn)一步的碎片化了，每個(gè)普通消費(fèi)者都是兼具收入貢獻(xiàn)價(jià)值和媒體貢獻(xiàn)價(jià)值的雙重身份。單個(gè)消費(fèi)者的媒體價(jià)值，雖然看上去零散、簡(jiǎn)陋、難以管理，但是對(duì)于消費(fèi)者自媒體覆蓋的范圍而言，這個(gè)媒體的可信度高、易于互動(dòng)、轉(zhuǎn)化率高。
3、商業(yè)和生產(chǎn)力發(fā)展的階段，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)價(jià)值取向發(fā)生了重大的變化
物質(zhì)選擇上更加富足的消費(fèi)者，對(duì)于消費(fèi)本身的樂(lè)趣，已經(jīng)從“買到”(可獲得性)，到“買好”(性價(jià)比、選擇的樂(lè)趣)，再到正在大規(guī)模普及的“買好玩”(消費(fèi)的意義不在于消費(fèi)的內(nèi)容，而在于消費(fèi)的動(dòng)機(jī)、消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)和消費(fèi)后附加的價(jià)值)。理解這個(gè)邏輯，才能真正明白所謂粉絲經(jīng)濟(jì)、打賞經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)消費(fèi)心理。
4、社交商業(yè)，不是在社交媒體上嫁接電商，或者在電商平臺(tái)上添加社交功能這么簡(jiǎn)單
社交商業(yè)的概念和邏輯，本質(zhì)上不是一個(gè)平臺(tái)級(jí)的概念，而是一個(gè)企業(yè)級(jí)的概念。因此，無(wú)論是多么強(qiáng)大的平臺(tái)，不管是超級(jí)電商平臺(tái)還是壟斷社交平臺(tái)，簡(jiǎn)單的希望通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)品機(jī)制的改變，來(lái)賦能平臺(tái)上的企業(yè)進(jìn)入社交商業(yè)的模式，邏輯上都是難以成立的，實(shí)踐中也沒(méi)有人成功。
社交商業(yè)下哪種企業(yè)將嶄露頭角
那么，哪些公司會(huì)成為社交商業(yè)趨勢(shì)中的受益者，哪些機(jī)會(huì)可能會(huì)借助社交商業(yè)的大趨勢(shì)，成為創(chuàng)造巨大商業(yè)價(jià)值的機(jī)會(huì)呢?
網(wǎng)紅電商：也許會(huì)誕生出新一代的消費(fèi)品品牌，每個(gè)細(xì)分品類都有存在著顛覆工業(yè)化時(shí)代大品牌的可能性，但也不排除很多品牌的生命周期會(huì)變得更短，一段時(shí)間內(nèi)會(huì)有更多的小而美的品牌的機(jī)會(huì)。人格化品牌之間是否會(huì)、如何能夠形成合并，是一個(gè)很有意思的需要持續(xù)觀察的命題。
網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)公司/批量網(wǎng)紅培育公司：很難，世界范圍內(nèi)，還沒(méi)有特別大的造星或藝人經(jīng)紀(jì)公司。批量培養(yǎng)網(wǎng)紅要持續(xù)成功的難度，可能還不如專注做和網(wǎng)紅對(duì)接的供應(yīng)鏈專業(yè)管理公司更有機(jī)會(huì)。后者的能力復(fù)制成功率與規(guī)模效應(yīng)都會(huì)更足一些。
社交商業(yè)基礎(chǔ)能力賦能商：很可能是產(chǎn)生新巨頭的機(jī)會(huì)。這一類公司在計(jì)算機(jī)時(shí)代，是一批的硬件公司和軟件公司。在社交商業(yè)時(shí)代，可能不僅僅只是軟件公司，還得同時(shí)是數(shù)據(jù)技術(shù)公司、廣告優(yōu)化公司、營(yíng)銷創(chuàng)意公司甚至是資源整合公司，所以像IBM、藍(lán)色光標(biāo)這樣的企業(yè)不停收購(gòu)對(duì)岸公司，力求做到資源集中整合。
最新研究認(rèn)為（丁家永，2015），今天的80后和90后與70后相比發(fā)生重大變化的原因之一就是其使用媒體習(xí)慣發(fā)生了巨變。80后作為今天中國(guó)社會(huì)重要力量除了職場(chǎng)上的特點(diǎn)外，最重要的是生活軌跡或生活方式發(fā)生了重大改變，他們?cè)僖膊幌?0后還有充足的時(shí)間坐在電視機(jī)前，而是用更多的時(shí)間與更多的媒體接觸。至于90后一代的資訊接受模式則已全面改變，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)或移動(dòng)互聯(lián)的智能機(jī)已不能離開和不能離手，各種社交媒體已成為80后、90后甚至00后聯(lián)系世界的最重要方式。
在最近一份關(guān)于80后、90后的有關(guān)視聽媒體狀況調(diào)查報(bào)告中（丁家永，2014），有超過(guò)40%的80后、90后受眾表示幾乎不看電視，25%左右的80后、90后觀眾3天以上才看一次電視，只有少量的80后會(huì)每天看電視而且是他們喜歡的選秀類節(jié)目。盡管這些數(shù)據(jù)還要需要進(jìn)一步地驗(yàn)證，但有一點(diǎn)是不爭(zhēng)的事實(shí)，那就是電視對(duì)于鎖定和覆蓋這些80后90后群體，其影響力正在減弱，隨之而來(lái)的是新媒體或各種基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)的社交媒體，它對(duì)于80后特別是90后群體正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
這里的新媒體主要是指包括基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)智能手機(jī)的社交媒體。要全面認(rèn)識(shí)新媒體和社交媒體的影響與價(jià)值首先要從新媒體和社交媒體產(chǎn)生的原因分析入手。
一是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)下消費(fèi)者變化的一個(gè)重要方面就是媒體接觸時(shí)間與方式的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的方式，在消費(fèi)者的生活時(shí)鐘里，除了看電視、看報(bào)紙、逛街、差旅等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信、微博、微信以及在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式已成為消費(fèi)者的生活環(huán)節(jié)與方式。新媒體的發(fā)展導(dǎo)致80后和90后群體的生活形態(tài)日益多元化，他（她）們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中長(zhǎng)大，沉溺于從網(wǎng)絡(luò)獲取資訊和娛樂(lè)，而日常的生活方式又被各種各樣的數(shù)字戶外屏幕所包圍，手機(jī)更是24小時(shí)都伴隨的媒體。
二是由于消費(fèi)者行為變化導(dǎo)致品牌營(yíng)銷傳播模式，如精準(zhǔn)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、盒子、網(wǎng)絡(luò)電視等等新媒體迅速興起。這表明在互聯(lián)網(wǎng)下品牌營(yíng)銷關(guān)鍵是通過(guò)傳播與溝通理解客戶需求、滿足需求、獲得回報(bào)的過(guò)程而不是簡(jiǎn)單地商品買賣。新媒體習(xí)慣和社交媒體出現(xiàn)改變甚至顛覆經(jīng)營(yíng)者原有的廣告投放模式、媒體策略和傳播策略，這一點(diǎn)正是我們經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該引起高度注視的。調(diào)查表明（丁家永，2014），最近兩年有超過(guò)70%的經(jīng)營(yíng)者正準(zhǔn)備降低傳統(tǒng)媒體的預(yù)算份額，大幅增加新媒體特別是移動(dòng)互聯(lián)廣告的預(yù)算，移動(dòng)互聯(lián)廣告則被認(rèn)為是最有潛力的數(shù)字化新媒體。面對(duì)80后和90后受眾和媒體格局變化，如何將大部分預(yù)算轉(zhuǎn)向更加精準(zhǔn)影響80后和90后的新媒體是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的新課題。
在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的社群是通過(guò)微博、微信等SNS為代表的社交網(wǎng)絡(luò)行為所組成。它對(duì)傳播品牌價(jià)值格外重要，因?yàn)槲⒉?、微信等社交網(wǎng)絡(luò)行為實(shí)質(zhì)就是個(gè)“魚找魚、蝦找蝦”的分類分群社交群，本質(zhì)上講是以價(jià)值觀和愛好等形成的社區(qū)。而互聯(lián)網(wǎng)下的社交媒體就是人們與志同道合的人分享信息、建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的社群所組成。成功的社交媒體有三個(gè)基本指標(biāo)：一是彼此之間的聯(lián)系強(qiáng)度；二是彼此之間價(jià)值觀、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。品牌社區(qū)建立就是依據(jù)這三個(gè)指標(biāo)建立的，具體地說(shuō)，品牌社區(qū)是指針對(duì)某種特定的品牌建立網(wǎng)絡(luò)論壇，當(dāng)相關(guān)品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會(huì)建立虛擬論壇以跨越地理、語(yǔ)言和文化的界限，使網(wǎng)絡(luò)上的志同道合者獲得歸屬感。基于社交媒體建立的品牌社區(qū)是目前品牌營(yíng)銷的重要方式，實(shí)踐證明也是有效的。
面對(duì)新媒體或社交媒體的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者如何做好品牌營(yíng)銷傳播讓消費(fèi)者感受價(jià)值呢？目前一個(gè)重要方面就是用好微信、微博等社交工具。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，沒(méi)有關(guān)注者，自己的公眾平臺(tái)肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當(dāng)然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶，有些資源可以找其他的公眾賬號(hào)推薦。對(duì)微博來(lái)說(shuō)相對(duì)容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標(biāo)群關(guān)注的大號(hào)可以獲取精確些的用戶，搜索產(chǎn)品相關(guān)的詞也可以獲得產(chǎn)品的用戶，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當(dāng)然大號(hào)推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類的就不說(shuō)了。記住：微博也好、微信也好，凡是做的好的，都是為社群創(chuàng)造了價(jià)值，并讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了。
另外如何將互聯(lián)網(wǎng)下不同廣告形式配合社交媒體發(fā)揮作用也是十分重要。如廣告的植入。將網(wǎng)絡(luò)廣告植入到網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)話題中去，讓廣告隨消費(fèi)者關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容一起被瀏覽和記憶。增加內(nèi)容的趣味性。將網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)上的娛樂(lè)活動(dòng)、游戲等結(jié)合起來(lái)，在廣告?zhèn)鞑セ?dòng)的同時(shí)，讓人們體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)的樂(lè)趣，成為內(nèi)容的一部分。激發(fā)用戶的分享。再如將廣告做得帶有故事性，或者是形成短時(shí)間的注意力焦點(diǎn)，讓這些廣告成為網(wǎng)絡(luò)上的病毒一樣被人們主動(dòng)傳播的內(nèi)容，然后以消費(fèi)者分享的形式，通過(guò)SMS、微博、博客、BBS等手段進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，建立網(wǎng)絡(luò)口碑和影響力。今天互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)上的廣告不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺(tái)，而是一個(gè)集分享、互動(dòng)、社群、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái)，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值。
隨著80后和90后甚至00后成為主流消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)者要把握好新媒體發(fā)展趨勢(shì)，洞悉新媒體規(guī)律，積極擁抱新媒體，用好新媒體，與時(shí)俱進(jìn)，抓住未來(lái)十年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展所帶來(lái)的巨大商機(jī)。
作者：南京師范大學(xué)心理學(xué)院 中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì) 品牌管理專業(yè)委員會(huì)理事 專家
我們生活在一個(gè)信息爆炸時(shí)代。據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，2012年的數(shù)字化內(nèi)容將增長(zhǎng)到2.7ZB，較2011年增長(zhǎng)48%。至2015年，數(shù)字化內(nèi)容將以火箭式的速度逼近8ZB。在大數(shù)據(jù)方面，IDC預(yù)測(cè)超過(guò)90%的數(shù)據(jù)將是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如圖像、視頻、MP3音樂(lè)文件、以及其他基于社交媒體的文件和在Web上進(jìn)行的工作）。大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著豐富的信息和價(jià)值，但是目前為數(shù)眾多的企業(yè)還是困惑于理解和分析數(shù)據(jù)。
如何運(yùn)用好大數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的商業(yè)價(jià)值，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代最核心的挑戰(zhàn)。
2012年6月，獨(dú)立企業(yè)數(shù)據(jù)集成軟件提供商Informatica的主席兼首席執(zhí)行官蘇哈比?阿巴斯（Sohaib Abbasi）來(lái)到北京，19年前他一手創(chuàng)立了Informatica，并且以嚴(yán)謹(jǐn)專注的個(gè)性引領(lǐng)著這家戰(zhàn)略明確的公司穩(wěn)步增長(zhǎng)。他與《商業(yè)價(jià)值》的記者圍繞當(dāng)前炙手可熱的大數(shù)據(jù)的話題展開了交流。
Facebook 、Google、亞馬遜這樣的公司正在運(yùn)用數(shù)據(jù)的力量來(lái)獲得商業(yè)上更大的成功，并且傳統(tǒng)的金融、電信等企業(yè)也在充分運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)提升自己的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，Informatica如何看待商業(yè)世界對(duì)大數(shù)據(jù)的價(jià)值期待？
Informatica認(rèn)為大數(shù)據(jù)是由3項(xiàng)主要技術(shù)趨勢(shì)――海量交易數(shù)據(jù)、海量交互數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)處理匯聚組成。
盡管目前為數(shù)不少的CEO們?nèi)匀粚?duì)大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的益處持懷疑態(tài)度。社交媒體和移動(dòng)設(shè)備的普及為海量數(shù)據(jù)做出了貢獻(xiàn)，這導(dǎo)致個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)用戶在數(shù)據(jù)交互方式上的轉(zhuǎn)變。我們正在經(jīng)歷信息的爆炸，不同類型的數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在云中，并跨越多種不同的系統(tǒng)，即我們所說(shuō)的“大數(shù)據(jù)”。
當(dāng)涉及到客戶數(shù)據(jù)時(shí)，大數(shù)據(jù)由“數(shù)據(jù)金沙”組成。大眾購(gòu)買習(xí)慣、生活方式以及觀念等信息對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)而言向來(lái)不容易獲取。然而，通過(guò)在眾多地方進(jìn)行搜索，將這個(gè)數(shù)據(jù)用企業(yè)核心的IT系統(tǒng)進(jìn)行定位、整合可能是非常困難的，甚至近乎于不可能。
對(duì)于企業(yè)而言，挑戰(zhàn)不是如何管理正在被創(chuàng)建的大量數(shù)據(jù)，而是如何管理不同層面的數(shù)據(jù)并進(jìn)行有效分析，從而充分利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，并從中獲得真正的回報(bào)。我們期望讓世界各地的企業(yè)獲得最大化的數(shù)據(jù)投資回報(bào)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全球現(xiàn)在有5000家企業(yè)運(yùn)用Informatica使用及管理其在本地的、云中的和社交網(wǎng)絡(luò)上的信息資產(chǎn)。而且，Informatica還將一直專注在這個(gè)領(lǐng)域。
如你所說(shuō)IT行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的變化，你怎么看計(jì)算技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)？
計(jì)算技術(shù)本身在哪里計(jì)算、怎樣計(jì)算和進(jìn)行什么計(jì)算，都發(fā)生了翻天覆地的變化。曾經(jīng)計(jì)算的地點(diǎn)是在公司的內(nèi)部現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)到了云端。計(jì)算的內(nèi)容從傳統(tǒng)企業(yè)用Oracle或者SAP這樣的工具計(jì)算，轉(zhuǎn)到社交媒體（如facebook、中國(guó)的人人網(wǎng)）的計(jì)算。從計(jì)算方式上也有很大的轉(zhuǎn)變，原來(lái)我們使用PC，運(yùn)行微軟的windows、office，現(xiàn)在則有很多移動(dòng)計(jì)算，超過(guò)50萬(wàn)量級(jí)相關(guān)的應(yīng)用。可以說(shuō)3大發(fā)展趨勢(shì)正在改變著IT行業(yè)的格局，越來(lái)越凸顯了數(shù)據(jù)集成本身的價(jià)值。
在海量數(shù)據(jù)的時(shí)代，你覺(jué)得企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？
業(yè)務(wù)計(jì)算的首要任務(wù)已經(jīng)從自動(dòng)化交易轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)化交互。社會(huì)化計(jì)算代表著下一代以數(shù)據(jù)為中心的應(yīng)用潮流，在像Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中獲取交互數(shù)據(jù)。
移動(dòng)計(jì)算意味著利用數(shù)據(jù)訪問(wèn)設(shè)備捕獲類似于位置數(shù)據(jù)這樣的傳感器交互數(shù)據(jù)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。同時(shí)，社會(huì)化計(jì)算和移動(dòng)計(jì)算的采用，意味著數(shù)據(jù)采集的量和方式將大大增加。
業(yè)務(wù)計(jì)算的價(jià)值所在正在從提升運(yùn)營(yíng)效率轉(zhuǎn)向提升企業(yè)效能。之前，企業(yè)將注意力放在ERP、CRM這樣的應(yīng)用上，以期通過(guò)信息化、自動(dòng)化交易處理來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。但是在今天，哪怕是傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)正在從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向品牌管理，以提升企業(yè)效能。企業(yè)越來(lái)越迫切地主動(dòng)接觸客戶和進(jìn)行消費(fèi)者感受分析，社交媒體讓企業(yè)的整體品牌管理成為可能。今天的企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致力于成為社會(huì)化企業(yè)。
社交網(wǎng)絡(luò)在任何時(shí)候都是發(fā)展最快之一的載體。在不到10年的時(shí)間里，消費(fèi)型社交媒體從無(wú)到有，如今已擁有了超過(guò)10億用戶。對(duì)于消費(fèi)者而言，社交媒體已成為一項(xiàng)主流技術(shù)，而且很快也將成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主流技術(shù)。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)把社交媒體當(dāng)作一項(xiàng)重要的市場(chǎng)工具。我相信無(wú)需多長(zhǎng)時(shí)間，社交媒體即將被廣泛采用，以提升企業(yè)效能。
Informatica擁有全球幾千家客戶，那么Informatica如何幫助客戶提升了商業(yè)價(jià)值，能具體介紹幾個(gè)實(shí)例么？
Informatica的一家零售客戶，采用Informatica相關(guān)的產(chǎn)品，可以幫客戶找到他們“最佳的客戶”?！白罴训目蛻簟笔悄男┛蛻裟?？是在他們的實(shí)體店，或者他們的網(wǎng)上商店，或者在他們的目錄上最經(jīng)常購(gòu)買的、花錢最多的一些客戶。而Informatica管理分析這家零售企業(yè)的交易型數(shù)據(jù)，同時(shí)把交易型的數(shù)據(jù)與社交媒體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)在一起。Informatica把交易型數(shù)據(jù)與交互型數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行結(jié)合，幫助這家零售企業(yè)找到這些“最佳客戶”，并且分析“最佳客戶”的購(gòu)買行為，去更多地影響“最佳客戶”的消費(fèi)行為。
另一個(gè)典型的Informatica的客戶案例是一家美國(guó)的證券交易所：DirectEdge。通過(guò)采用Informatica的數(shù)據(jù)解決方案，處理的交易量能力增加了5倍，但從硬件成本上他們只花了比原來(lái)少一半的成本就實(shí)現(xiàn)了這樣的交易量。比起原來(lái)，他們的成本效率提高了10倍。這家證券交易所增加了5倍交易量的處理能力后，DirectEdge已經(jīng)躍升為全美排名第三的證券交易所。
就目前而言，對(duì)于有些傳統(tǒng)型的企業(yè)，會(huì)擔(dān)憂在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的投入產(chǎn)出比不太劃算，你怎么看待這種觀點(diǎn)呢？
現(xiàn)在的信息時(shí)代唯一最有價(jià)值的資產(chǎn)就是數(shù)據(jù)。要最好的去了解客戶需要去分析數(shù)據(jù)；提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率也需要分析數(shù)據(jù)；提升業(yè)務(wù)靈活也需要分析數(shù)據(jù)；進(jìn)行業(yè)務(wù)的合規(guī)也需要分析數(shù)據(jù)。
挖掘到數(shù)據(jù)價(jià)值將是最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，值得投入。能夠充分利用數(shù)據(jù)的企業(yè)將占據(jù)先機(jī)；如果企業(yè)不重視并逐漸采用大數(shù)據(jù)相關(guān)的新興技術(shù)，那么企業(yè)會(huì)逐步落后。
已經(jīng)有很多企業(yè)踏上挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的旅程，使用大數(shù)據(jù)來(lái)提供更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并通過(guò)這些新的溝通渠道、根據(jù)客戶的習(xí)慣和表達(dá)態(tài)度，預(yù)測(cè)每個(gè)客戶正在尋找什么。通過(guò)有效地管理大數(shù)據(jù)，企業(yè)能獲益良多，例如加強(qiáng)客戶關(guān)系、增加交叉銷售和追加銷售、以及對(duì)預(yù)測(cè)客戶消費(fèi)習(xí)慣和趨勢(shì)的第一手洞察力。大數(shù)據(jù)是提升客戶忠誠(chéng)度的絕好機(jī)會(huì)，這對(duì)于包括保險(xiǎn)業(yè)和電信業(yè)等等很多行業(yè)尤為重要。
小眾永遠(yuǎn)都有，但中國(guó)真的存在有市場(chǎng)價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值的小眾嗎？
很早以前，就不斷有人講市場(chǎng)細(xì)分的問(wèn)題，然而，中國(guó)還沒(méi)有真正形成細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。
多數(shù)市場(chǎng)細(xì)分不能視作小眾。比如川菜，屬于中國(guó)菜的細(xì)分市場(chǎng)，但不是小眾。在四川省，它絕對(duì)是大眾。
消費(fèi)者數(shù)量少，也不能視為小眾的標(biāo)志，比如只在某個(gè)縣消費(fèi)的產(chǎn)品，數(shù)量不大，但在這個(gè)縣里，它的市場(chǎng)占有率或許并不低。
越是高端產(chǎn)品，比如奢侈品，消費(fèi)者越少，但高端也不一定是小眾。在中國(guó)，奢侈品經(jīng)常賣爆，就像中國(guó)滿大街都是LV。更何況，中國(guó)有多少人買奢侈品是居于真實(shí)需要？恐怕更多的人是為了炫耀和標(biāo)榜。
我認(rèn)為，真正的“小眾”，應(yīng)該具有四個(gè)特點(diǎn)：
第一，消費(fèi)者是高度分散的，而不是集中的。居于地理細(xì)分的市場(chǎng)，無(wú)論大小都不是小眾。
第二，消費(fèi)需求是穩(wěn)定的，能夠形成一系列關(guān)聯(lián)性的小眾消費(fèi)，不是沖動(dòng)消費(fèi)或一次性消費(fèi)。否則，無(wú)法開展?fàn)I銷活動(dòng)。
第三，居于內(nèi)心真實(shí)的需要，而不是用于自我表現(xiàn)的社會(huì)性消費(fèi)。
第四，小眾通常是高端的。
中國(guó)目前還處于大變革時(shí)期，對(duì)高端的需求嚴(yán)重受國(guó)外影響。最典型的特征是中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為“兩極化”：日常生活消費(fèi)的低端化，高端炫耀性需求。
這種情況下，高端小眾需求很不穩(wěn)定，重復(fù)消費(fèi)較少，屬于偶發(fā)性消費(fèi)。比如，中國(guó)人出國(guó)旅游時(shí)，有成批購(gòu)買奢侈品的現(xiàn)象，不能據(jù)此推論中國(guó)普遍有錢，因?yàn)檫@屬于偶發(fā)性消費(fèi)。
誰(shuí)愿意只做“小眾”？
我推斷：中國(guó)有小眾，但短期內(nèi)很難形成有價(jià)值的小眾市場(chǎng)，而且更難形成小眾營(yíng)銷。
不僅小眾難以形成，連江南春的“分眾傳媒”，紅火一陣子后，也很難持續(xù)。
社交類工具盛行后，有人認(rèn)為迎來(lái)了小眾營(yíng)銷的時(shí)代。比如以前的BBS、博客，以及現(xiàn)在的微博、微信，人們普遍都有這種預(yù)期，“三無(wú)”創(chuàng)業(yè)者們尤其蠢蠢欲動(dòng)。
通常認(rèn)為，這類社交媒體，往往是同類人的集群，應(yīng)該成為最佳的小眾營(yíng)銷的陣地。
然而，社交類媒體的商業(yè)化，至今沒(méi)有形成氣候，也許很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也難以形成氣候。即使那些“大V”（已經(jīng)不是小眾了），商業(yè)化的價(jià)值也沒(méi)有形成，也是在不斷嘗試和摸索――它能否被受眾接受，是新一輪營(yíng)銷考驗(yàn)，因?yàn)槠毡檫€沒(méi)有看到持續(xù)性。
確實(shí)有人利用社交媒體做營(yíng)銷取得了很好的效果，但那不是社交類媒體本身的價(jià)值，而是社交媒體制造話題，引爆傳統(tǒng)媒體（大眾媒體）的結(jié)果。所以，社交類媒體的營(yíng)銷，基本上都是劍指大眾傳媒，希望引起大眾傳媒的關(guān)注，形成二次傳播、三次傳播，最終實(shí)現(xiàn)大眾傳播。
目前，小眾營(yíng)銷的難題在于：
第一，尋找小眾客戶的難度太大，因?yàn)檎嬲男”娛欠稚⒌模?/p>
第二，因?yàn)樾”娤M(fèi)的偶發(fā)性，跟蹤原有客戶的難度較大，較難形成持續(xù)黏性；
第三，因?yàn)樾”姷年P(guān)聯(lián)性消費(fèi)較少，客戶價(jià)值降低了。
當(dāng)然，借小眾營(yíng)銷之名，行大眾營(yíng)銷之實(shí)，通過(guò)社交傳媒，引爆大眾傳播，目前已經(jīng)被證明是有效的。