時(shí)間：2023-10-07 09:02:18
導(dǎo)語(yǔ)：在社交媒體的重要性的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：社交媒體；企業(yè)營(yíng)銷；消費(fèi)者
近年來(lái)，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時(shí)也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴(kuò)展，社交媒體營(yíng)銷工作的重要性已經(jīng)開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)知，未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷作為營(yíng)銷的主要方式。社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作的開(kāi)展及未來(lái)的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。通過(guò)社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶、潛在消費(fèi)者的雙向溝通，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通交流互動(dòng)，增強(qiáng)彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等多個(gè)方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒體的定義與分類
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對(duì)于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個(gè)虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶借此來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見(jiàn)。相較于一般常見(jiàn)的社會(huì)大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)今國(guó)內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國(guó)外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國(guó)對(duì)社交媒體類別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動(dòng)聊天（Mobile Chat）；即時(shí)消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識(shí)問(wèn)答（Q&A）；百科知識(shí)（Wikis）；在線音樂(lè)（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷通常以微博、微信、支付寶等平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。企業(yè)社交媒體營(yíng)銷通主要有以下特點(diǎn)：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營(yíng)銷。
2.2互動(dòng)化
企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、營(yíng)銷。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營(yíng)銷中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開(kāi)人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來(lái)自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺(jué)得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會(huì)去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或嘗試。所以說(shuō)通過(guò)社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營(yíng)銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺(tái)，即忠實(shí)用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價(jià)值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺(tái)使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對(duì)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，從而使得企業(yè)可以對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)改正和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)
企業(yè)中一個(gè)合格的銷售人員不可能離開(kāi)社交媒體的幫助。每個(gè)銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
3.5 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過(guò)社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報(bào)。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)。
結(jié)語(yǔ)
社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作的開(kāi)展及未來(lái)的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷作為營(yíng)銷的主要方式。
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雖然在如今的企業(yè)傳播圈中言必及多媒體，句句離不開(kāi)新媒體，但是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到2010年，中國(guó)企業(yè)在對(duì)外的新聞稿中，只有不到10％配有圖片，而采用視頻的就更是鳳毛麟角。
從搜索引擎開(kāi)始顛覆性地改變?nèi)藗儷@取信息的方式起，到現(xiàn)在已經(jīng)有十年的時(shí)間，但是大量的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播和搜索引擎優(yōu)化的重要性不過(guò)是近幾年的事情。這里有企業(yè)對(duì)于媒體傳播環(huán)境變化了解的滯后，市場(chǎng)／公關(guān)等職能部門(mén)的“墨守成規(guī)”，也有各類服務(wù)商的責(zé)任。在多媒體傳播領(lǐng)域同樣存在這樣的問(wèn)題。試想在若干年前，當(dāng)視頻分享網(wǎng)站剛剛萌芽、各種新媒體Copy to China的本地化模式還沒(méi)成型之時(shí)，多媒體傳播不管是制作成本、傳播成本還是對(duì)傳播效果的監(jiān)測(cè)和評(píng)估都是讓人頭疼的事情，而且由于媒體類型變得更加豐富多樣，企業(yè)往往無(wú)所適從，特別是長(zhǎng)期以來(lái)缺乏某種產(chǎn)品化的解決方案，或者說(shuō)通用的“標(biāo)準(zhǔn)”，幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)高效地運(yùn)用多媒體內(nèi)容進(jìn)行傳播，進(jìn)一步提升了廣大中小企業(yè)進(jìn)入多媒體傳播時(shí)代的門(mén)檻。
說(shuō)到標(biāo)準(zhǔn)，美通社是全球最大的企業(yè)信息機(jī)構(gòu)，在歐關(guān)企業(yè)信息市場(chǎng)占有近60％的份額。我們很早就注意到了多媒體傳播的趨勢(shì)，以及一個(gè)普遍適用的“標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)大多數(shù)企業(yè)的重要性。2001年美通社首次了多媒體新聞稿(Mukimedia NewsRelease)，幫助試金石公司(Touchstone Pictures)推廣其新片“珍珠港”。這種將文本新聞、圖片、視頻以及其它相關(guān)資料整合到一個(gè)動(dòng)態(tài)的XHTML平臺(tái)的企業(yè)信息方式，此后日漸流行，2006年隨著社交媒體的快速發(fā)展，各種主流的社交媒體分享工具也被整合其中。到2010年，近半數(shù)通過(guò)關(guān)通社進(jìn)行日常新聞稿的歐美企業(yè)都已轉(zhuǎn)換為應(yīng)用多媒體新聞稿形式。
采用多媒體形式企業(yè)信息有什么好處?讓我們來(lái)看看美通社2011年5月的網(wǎng)站分析報(bào)告。此報(bào)告通過(guò)比對(duì)大量數(shù)據(jù)，對(duì)在美通社全球站點(diǎn)(省略)的各類企業(yè)新聞稿的效果進(jìn)行了評(píng)估。其中純文本新聞稿通過(guò)頁(yè)面上的社交媒體分享功能被轉(zhuǎn)發(fā)和分享的頻度為平均每條每小時(shí)0.99次，而多媒體新聞稿為平均每條每小時(shí)3.5次。此外經(jīng)過(guò)大量的轉(zhuǎn)發(fā)分享以及搜索引擎的抓取，文本新聞稿在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體上能夠被大部分人看到的平均時(shí)長(zhǎng)為9.4天，或可說(shuō)其生命力為9.4天，而多媒體新聞通稿則多達(dá)20天。而從媒體方面得到的數(shù)據(jù)更是說(shuō)明了多媒體內(nèi)容的重要：主流平面媒體和門(mén)戶網(wǎng)站平均75％以上的文字內(nèi)容配有圖片或圖表。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，配圖新聞的平均點(diǎn)擊量比純文字新聞的平均點(diǎn)擊量約高出60％～70％。
除了多媒體新聞稿等專業(yè)服務(wù)和工具外，企業(yè)的市場(chǎng)、公關(guān)、品牌傳播乃至投資者關(guān)系傳播人員還需要掌握一些基本的多媒體傳播技巧，以便讓企業(yè)信息在豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)世界中具有更強(qiáng)的生命力和更大的影響力。首先，請(qǐng)專業(yè)的傳播機(jī)構(gòu)幫助完成多媒體，特別是視頻內(nèi)容的制作，內(nèi)容為王，對(duì)觀眾而言，無(wú)價(jià)值的內(nèi)容一定不會(huì)被關(guān)注、分享、轉(zhuǎn)發(fā)，也不會(huì)在搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)上得到特別高的評(píng)價(jià)和排名；其次，在YouTube(優(yōu)酷等)這類視頻分享網(wǎng)站上視頻，然后在企業(yè)的網(wǎng)站、發(fā)出的新聞稿、微博或其它頁(yè)面嵌入這些視頻鏈接。搜索引擎會(huì)“看到”這些鏈接、并為你帶來(lái)更多的有效受眾；同時(shí)，盡量完整地在所有允許的地方填寫(xiě)視頻的內(nèi)容和亮點(diǎn)描述，使用描述語(yǔ)言和關(guān)鍵詞，盡量要生動(dòng)一點(diǎn)，別聽(tīng)上去枯燥無(wú)味，不只要想到搜索引擎，更要想到你的受眾；最后一點(diǎn)也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，別忘了在微博和社交網(wǎng)站分享視頻鏈接。社交媒體對(duì)于視頻(多媒體)內(nèi)容有著特殊的偏愛(ài)，可以大大提高轉(zhuǎn)載和分享，也可以吸引更多的粉絲。
一、社交媒體概述
社交媒體是指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，是彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，如新浪微博、淘寶網(wǎng)、天涯論壇等。目前國(guó)內(nèi)外紛紛涌現(xiàn)出諸多知名社交媒體，發(fā)展也甚是迅猛，表1為國(guó)內(nèi)外社交媒體的分類表。
日前，品牌價(jià)值評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)BV42012年全球社交網(wǎng)絡(luò)排名，F(xiàn)acebook以$290億占據(jù)榜首，YouTube（$181億）和Twitter（$133億）分列二、三位，騰訊Qzone（$112億）和微博（$35億）列第四和第八，新浪微博（$39億）名列第五。本次，中國(guó)共有8家入選前30，依次是騰訊空間、新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、騰訊朋友、開(kāi)心網(wǎng)、土豆網(wǎng)、優(yōu)酷。其中，新浪微博自推出以來(lái)，使用者的數(shù)量以幾何遞增速度增長(zhǎng)，新浪公布的2011年第二季財(cái)報(bào)中顯示其微博注冊(cè)用戶已超2億。目前，新浪微博的發(fā)展?fàn)顩r和商業(yè)模式正在引起專業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。
二、新浪微博非財(cái)務(wù)信息會(huì)計(jì)計(jì)量的必要性
作為國(guó)內(nèi)社交媒體的佼佼者，縱然是業(yè)內(nèi)龍頭的新浪微博，自公測(cè)至今仍處于虧損之中。2010年新浪微博高層曾經(jīng)多次言明“2年之內(nèi)不考慮盈利問(wèn)題”。這說(shuō)明新浪目前的關(guān)注點(diǎn)是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率而非現(xiàn)實(shí)的盈利能力，故而單純考慮財(cái)務(wù)報(bào)表中的信息對(duì)決策是有偏頗的，因?yàn)槿魏稳硕疾荒軌蚍裾J(rèn)新浪微博的成長(zhǎng)性與前景。
未來(lái)資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)分析師Eric wen與Vincen Sun在《新浪微博研究報(bào)告》（2011）中認(rèn)為，新浪微博具有其他微博產(chǎn)品不能復(fù)制的獨(dú)特性，在市場(chǎng)份額及產(chǎn)品上具有3到6個(gè)月的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，允許其在微博盈利方面做更多的探索，此舉將為新浪微博贏得更多的活躍用戶，故新浪通過(guò)微博賣(mài)廣告不會(huì)是件困難的事；新浪微博在考慮賺錢(qián)之前，更重要的是擴(kuò)大規(guī)模。基于Faceb00k與騰訊空間的已有經(jīng)驗(yàn)，Ericwen與Vincen sun認(rèn)為未來(lái)新浪將從微博產(chǎn)品中獲益。在評(píng)估新浪微博的價(jià)值時(shí)，投資者難免以最低分母為基準(zhǔn)評(píng)價(jià)參數(shù)，Eric wen與Vincen sun以（1）通過(guò)更多銷售實(shí)現(xiàn)微博市場(chǎng)價(jià)值；（2）通過(guò)顯示廣告和長(zhǎng)尾廣告形式實(shí)現(xiàn)盈利；（3）在顯示廣告和長(zhǎng)尾廣告客戶間進(jìn)行調(diào)整重組；（4）分享來(lái)自第三方應(yīng)用程序的收入等4個(gè)條件為基礎(chǔ)，認(rèn)為新浪微博將會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利，并得出新浪微博估價(jià)20億美元的結(jié)論。
若依據(jù)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原則對(duì)新浪微博進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，其肯定是不盈利的，但是近幾年來(lái)隨著社交媒體活躍用戶數(shù)量的驚人擴(kuò)張，品牌影響力、點(diǎn)擊率、網(wǎng)站評(píng)分（如Yelp網(wǎng)站的評(píng)分）、廣告投放度及第三方應(yīng)用程序的應(yīng)用數(shù)量等非財(cái)務(wù)信息已顯得愈來(lái)愈重要。為了真實(shí)地反映新浪微博的商業(yè)價(jià)值，非常有必要對(duì)新浪微博財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息使用一種現(xiàn)有會(huì)計(jì)原則計(jì)量之外的新財(cái)務(wù)行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，即社交媒體會(huì)計(jì)系統(tǒng)，來(lái)對(duì)社交媒體的非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行計(jì)量及評(píng)價(jià)。
三、社交媒體會(huì)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用
如何將新浪微博的用戶點(diǎn)擊率，活躍用戶數(shù)量，用戶瀏覽時(shí)間，網(wǎng)站流量，品牌影響力，客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)站評(píng)分，廣告投放度及第三方應(yīng)用程序的應(yīng)用數(shù)量等能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)潛在收益的非財(cái)務(wù)信息量化，納入財(cái)務(wù)報(bào)表的范疇是亟待解決的問(wèn)題。而當(dāng)今會(huì)計(jì)界對(duì)該領(lǐng)域的研究仍處于空白狀態(tài)，為此，筆者希望能夠創(chuàng)建除傳統(tǒng)的美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)原則計(jì)量之外的新的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，它可以融入社交媒體信息、創(chuàng)造一種新的財(cái)務(wù)行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也即社交媒體會(huì)計(jì)，構(gòu)建其確認(rèn)、計(jì)量、記錄、報(bào)告的理論基礎(chǔ)及具體方法，通過(guò)應(yīng)用該系統(tǒng)，為包括新浪微博在內(nèi)的社交媒體企業(yè)提供更加公允、恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)信息，使?jié)撛谕顿Y者的決策行為更加理性。
經(jīng)過(guò)初步設(shè)想，我們認(rèn)為社交媒體會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)包括：
（一）社交媒體會(huì)計(jì)假設(shè)：社交媒體會(huì)計(jì)的基本前提可以確定為會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)分期和多元計(jì)量。多元計(jì)量假設(shè)是指在社交媒體會(huì)計(jì)核算中，以貨幣計(jì)量為主，但考慮到非財(cái)務(wù)信息的復(fù)雜性，很多時(shí)候不能以貨幣計(jì)量'因此應(yīng)以百分?jǐn)?shù)或指數(shù)計(jì)量等作為輔助方式，在某些時(shí)候，還可以用圖表和文字附注加以說(shuō)明。
（二）社交媒體會(huì)計(jì)目標(biāo)：在決策有用觀看來(lái)，社交媒體會(huì)計(jì)的目標(biāo)就是向信息使用者提供有利于其決策的會(huì)計(jì)信息，它強(qiáng)調(diào)社交媒體會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和有用性。
（三）社交媒體會(huì)計(jì)的一般原則：我們認(rèn)為，與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的一般原則相比，社交媒體會(huì)計(jì)原則應(yīng)將權(quán)責(zé)發(fā)生制原則排除在外，以避免將權(quán)責(zé)發(fā)生制運(yùn)用于社交媒體會(huì)計(jì)系統(tǒng)后不能確認(rèn)資產(chǎn)類賬戶的局限。主要包括客觀性原則、實(shí)質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時(shí)性原則、配比原則、謹(jǐn)慎性原則和重要性原則。
（四）社交媒體會(huì)計(jì)要素：根據(jù)設(shè)想，我們?cè)O(shè)置了6類基本項(xiàng)目：資產(chǎn)類項(xiàng)目，即用戶點(diǎn)擊率、用戶轉(zhuǎn)發(fā)量、用戶瀏覽時(shí)間、活躍用戶數(shù)量、名人微博數(shù)量、企業(yè)用戶數(shù)量、網(wǎng)站流量。品牌影響力、客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站評(píng)分、廣告投放度及第三方應(yīng)用程序的應(yīng)用數(shù)量；負(fù)債類項(xiàng)目，即預(yù)收廣告收入、應(yīng)付分成額度；所有者權(quán)益項(xiàng)目，即社交媒體資本；收入類項(xiàng)目，即網(wǎng)絡(luò)廣告收入、分成收入、在線游戲服務(wù)收入、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入、企業(yè)品牌服務(wù)收入，費(fèi)用類項(xiàng)目，即系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、廣告費(fèi)用；利潤(rùn)類項(xiàng)目，即社交媒體利潤(rùn)等。
（五）社交媒體會(huì)計(jì)的確認(rèn)：社交媒體會(huì)計(jì)的確認(rèn)是按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)作為會(huì)計(jì)要素加以正式記錄并列人會(huì)計(jì)報(bào)表的辨認(rèn)和確定過(guò)程。
（六）社交媒體會(huì)計(jì)計(jì)量：社交媒體會(huì)計(jì)披露的會(huì)計(jì)信息是為了向有關(guān)各方提供準(zhǔn)確有效的會(huì)計(jì)信息，以滿足決策者分析、決策的需要。在企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表及其附注中具體披露企業(yè)本期發(fā)生的社交媒體資產(chǎn)，社交媒體負(fù)債，社交媒體收入及社交媒體費(fèi)用。
（七）社交媒體會(huì)計(jì)報(bào)告：在財(cái)務(wù)報(bào)告及附注中披露用戶點(diǎn)擊率、活躍用戶數(shù)量、用戶瀏覽時(shí)間、網(wǎng)站流量、品牌影響力、客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站評(píng)分、廣告投放度、第三方應(yīng)用程序的應(yīng)用數(shù)量及其增長(zhǎng)率等非財(cái)務(wù)信息，引起其利益相關(guān)者對(duì)這些非財(cái)務(wù)信息的關(guān)注，更加真實(shí)地反映其商業(yè)價(jià)值。
四、結(jié)語(yǔ)
社交媒體會(huì)計(jì)課題較前沿，目前國(guó)內(nèi)外沒(méi)有相關(guān)研究文獻(xiàn)或者資料出版，但是在中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)編撰的《會(huì)計(jì)最新動(dòng)態(tài)》2012年第2期中有介紹社交媒體會(huì)計(jì)的內(nèi)容，文中提及“CFO們需要傳統(tǒng)的美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)原則（u.S.GAAP）計(jì)量之外的新的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，它可以融入社交媒體創(chuàng)造一種新的財(cái)務(wù)行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)?！背酥猓礄z索到可以參考的信息。但是這正說(shuō)明了本文的研究?jī)r(jià)值，當(dāng)然其難度也是不言而喻的。
#1門(mén)戶網(wǎng)站日漸衰落，社交媒體蓬勃發(fā)展門(mén)戶網(wǎng)站的受關(guān)注程度正逐日下降，這是一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)。其中的原因在于，越來(lái)越多的人選擇以社交網(wǎng)站而非門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)始他們一天的網(wǎng)絡(luò)生活，尤其是FACEBOOK。90%的受訪者每月都會(huì)瀏覽社交網(wǎng)站；每個(gè)小時(shí)中，有16.6%的時(shí)間被貢獻(xiàn)給了社交媒體。從12月的數(shù)據(jù)來(lái)看，F(xiàn)ACEBOOK以每人每月7小時(shí)的平均在線時(shí)間拔得頭籌，同比增長(zhǎng)率為32%。而在過(guò)去的一年中，TWITTER和LinkedIn一直在為奪取第二名進(jìn)行激烈的爭(zhēng)奪。
Tip：消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于為社交網(wǎng)站上的內(nèi)容付費(fèi)，因此請(qǐng)?zhí)峁└俗⒛康纳虡I(yè)內(nèi)容以供消費(fèi)。
#2 2011：在線視頻網(wǎng)站的初次亮相ComScore的報(bào)告對(duì)此現(xiàn)象作出了最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)：“2011年，美國(guó)人觀看的在線視頻比以往任何時(shí)候都要多。”在線視頻的觀眾人數(shù)增長(zhǎng)了43%，超過(guò)了1億人。與此同時(shí)，在線視頻中插播的廣告數(shù)量也猛增了20%，達(dá)到71億之多。Youtube占領(lǐng)了視頻網(wǎng)站市場(chǎng)的半壁江山。其去年推出的按內(nèi)容分類的合作伙伴對(duì)于受眾群體的擴(kuò)大起到了積極的推動(dòng)作用。
Tip：舍棄在公司網(wǎng)站和YOUTUBE上那些簡(jiǎn)單的廣告吧，考慮開(kāi)始創(chuàng)建你自己的商業(yè)頻道。用節(jié)目編導(dǎo)的思維來(lái)思考，運(yùn)用YOUTUBE更精確的衡量指標(biāo)來(lái)觀測(cè)是哪些人在收看，又是哪些人在上傳。#3社交媒體與搜索引擎的結(jié)合：SEO的重要性日漸凸顯不會(huì)有人認(rèn)為GOOGLE會(huì)讓出其在搜索領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。但是在第二名的爭(zhēng)奪上，BING令人驚訝的擊敗了YAHOO!。目前，80%的互聯(lián)網(wǎng)搜索行為都通過(guò)這兩家網(wǎng)站進(jìn)行。報(bào)告中對(duì)轉(zhuǎn)型期的搜索引擎作出了這樣的評(píng)價(jià)：“需要特別注意，搜索和社交在技術(shù)層面的結(jié)合，比如提供來(lái)自于Facebook， Twitter和Google+的搜索結(jié)果，證明了以新的有趣的方式提高搜索相關(guān)度是可行的，而這一結(jié)果也將進(jìn)一步提高搜索引擎在2012年的使用率。”
樹(shù)立品牌
跨境電商策劃運(yùn)營(yíng)管理專家夏濤針對(duì)如何樹(shù)立跨境電商品牌闡釋了自己的觀點(diǎn)。
傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)做電商的效益較差，但一些規(guī)模小的電商反而能取得成功，核心難點(diǎn)到底在哪里，企業(yè)老板的追求又是什么？
解答上面的問(wèn)題之前，首先要弄清“傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)”區(qū)別。“這兩個(gè)詞的本質(zhì)區(qū)別是機(jī)制的不同，‘傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)’只是多了一個(gè)渠道，但‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)’則是顛覆，是實(shí)現(xiàn)品牌傳承的夢(mèng)想。資金越雄厚，團(tuán)隊(duì)越大，制造能力越強(qiáng)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的阻力越大。企業(yè)老板不懂互聯(lián)網(wǎng)很難做好電子商務(wù)。要樹(shù)立品牌，一個(gè)有效的解決方案就是合伙人機(jī)制。合伙人擁有專業(yè)知識(shí)，并與企業(yè)老板存在共同利益，因此可以使投入得到較好的回報(bào)。” 夏濤說(shuō)。
選擇平臺(tái)
上海星谷信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人郭亮對(duì)各種形式的B2B平臺(tái)進(jìn)行了透徹的分析。
據(jù)郭亮介紹，目前阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈。Google等搜索引擎暫時(shí)還是藍(lán)海，有較強(qiáng)的積累效應(yīng)。費(fèi)用低、競(jìng)爭(zhēng)不激烈是搜索引擎目前最大的優(yōu)勢(shì)。社交媒體方面，郭亮說(shuō)，企業(yè)只要能找到目標(biāo)客戶的賬號(hào)并精準(zhǔn)投放廣告，就會(huì)有較強(qiáng)的積累效應(yīng)。社交媒體可以完成阿里巴巴、搜索引擎無(wú)法完成的精準(zhǔn)投放。
以Facebook為例，企業(yè)需要不斷搜索客戶信息，將客戶信息牢牢握在手中，然后通過(guò)大量細(xì)節(jié)傳遞，不斷輸出正面品牌信息，高效轉(zhuǎn)化客戶，其機(jī)制類似于在微信朋友圈發(fā)信息?！爱?dāng)我們真正了解了社交媒體，我們?cè)械恼J(rèn)知就會(huì)被顛覆。熟練運(yùn)用社交媒體宣傳，相當(dāng)于在目標(biāo)客戶的家門(mén)口舉著牌子介紹自己的產(chǎn)品?！惫琳f(shuō)。
關(guān)注人才
傳神集團(tuán)創(chuàng)始人何戰(zhàn)濤強(qiáng)調(diào)了人才對(duì)提升跨境電商競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。
何戰(zhàn)濤認(rèn)為，做好跨境電商的最大難點(diǎn)是人才問(wèn)題?！耙?guī)模小于100人的企業(yè)不存在人力資源的能力，企業(yè)老板本身就是人事經(jīng)理。當(dāng)今中小企業(yè)決勝的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該是人力資源，而不是錢(qián)。”何戰(zhàn)濤說(shuō)。
此外，對(duì)于人才的培訓(xùn)同樣不能忽視。“銷售和語(yǔ)言都出色的人很少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用母語(yǔ)進(jìn)行銷售與不使用母語(yǔ)進(jìn)行銷售的成功比例是14：1。”何戰(zhàn)濤以數(shù)字說(shuō)明培訓(xùn)跨境電商人才的重要性。
學(xué)會(huì)管理
1.透過(guò)個(gè)人接觸產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不應(yīng)該是冷冰冰的販賣(mài)機(jī)式體驗(yàn)。不論是實(shí)體或是網(wǎng)絡(luò)零售店家，成功的秘訣都仰賴于與顧客建立接觸，吸引其再度上門(mén)，并且愿意將他們推薦給朋友們。善用社交平臺(tái)互動(dòng)不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對(duì)話，還能更進(jìn)一步地接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的評(píng)價(jià)和忠誠(chéng)度。
2.社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)人的重要性
在購(gòu)買(mǎi)商品前詢問(wèn)親友意見(jiàn)是很多消費(fèi)者的習(xí)慣，但現(xiàn)在消費(fèi)者不只可以詢問(wèn)一名友人的意見(jiàn)，更可以將整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)納入。許多社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛(ài)的商品加入收藏并且分享給好友們。我們觀察到，2013年更多導(dǎo)購(gòu)人（curator）將不斷在社交網(wǎng)站上出現(xiàn)，通過(guò)表達(dá)個(gè)人的品味及價(jià)值，成為影響其社交網(wǎng)絡(luò)之購(gòu)物行為的導(dǎo)購(gòu)人。早在2010年，樂(lè)天即率先扮演導(dǎo)購(gòu)人的角色，成為臺(tái)灣第一個(gè)投入社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)Facebook來(lái)與粉絲分享互動(dòng)，至今累積了超過(guò)30萬(wàn)粉絲，由社交網(wǎng)絡(luò)媒體導(dǎo)入樂(lè)天購(gòu)物平臺(tái)的流量大幅增加，2012年成長(zhǎng)75%。親身試驗(yàn)過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)的強(qiáng)大威力后，因此我們也鼓勵(lì)并輔導(dǎo)店家成為社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)人，經(jīng)營(yíng)自有社交網(wǎng)絡(luò)，讓購(gòu)物更像是品味的展現(xiàn)。
3.多元化金流工具的出現(xiàn)
PayPal和蘋(píng)果的iTunes服務(wù)，早已開(kāi)始專注于發(fā)展移動(dòng)平臺(tái)上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費(fèi)者購(gòu)物的誘因，如日本非常流行的Edy電子錢(qián)包，也支持了NFC。下一步發(fā)展將是類似Square的虛擬支付系統(tǒng)服務(wù)，樂(lè)天在日本近期也推出SmartPay服務(wù)，讓小商家可以透過(guò)智能手機(jī)在Smart Pay設(shè)備上刷卡或者手動(dòng)輸入來(lái)使用信用卡。在未來(lái)幾年內(nèi)，設(shè)置類似這樣的線上付款方式將會(huì)是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。
4.善用圖像及影片
過(guò)去，影片并未納入電子商務(wù)網(wǎng)站的原因是瀏覽速度慢，隨著全球網(wǎng)速的提升，店家們的寬帶速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網(wǎng)站的媒體內(nèi)容，并提供消費(fèi)者更立體且真實(shí)的產(chǎn)品資訊。我們預(yù)期影片大量的被網(wǎng)絡(luò)店家運(yùn)用，并能成為2013年電子商務(wù)的銷售趨勢(shì)。
5.通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的虛實(shí)整合
【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體；傳播；公眾號(hào)；社交
中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）11-0271-02
作為一種在線信息的新來(lái)源，社會(huì)化媒體反映了“消費(fèi)者為了相互增進(jìn)對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、個(gè)性和其他問(wèn)題的了解，而創(chuàng)造、發(fā)起、轉(zhuǎn)發(fā)及運(yùn)用這些信息”的溝通及傳播過(guò)程。①由于國(guó)內(nèi)部分外網(wǎng)或者國(guó)外社交軟件的限制使用，中國(guó)本土的社會(huì)化媒體應(yīng)運(yùn)而生。在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下，社會(huì)化媒體不再局限于簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是與溝通交流、商務(wù)金融等應(yīng)用融合，借助其他應(yīng)用的用戶，形成強(qiáng)大的關(guān)系鏈。
一、移動(dòng)端的熱潮
根據(jù)《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到了92.5%，較2015年底增長(zhǎng)了2.4個(gè)百分點(diǎn)，使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電腦等其他常見(jiàn)設(shè)備。網(wǎng)民向移動(dòng)端聚攏的趨勢(shì)加快了部分主流社交媒體的發(fā)展，如微博、微信、QQ。具備社會(huì)交往功能的社交軟件成為個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與外界交流的重要橋梁。社會(huì)化媒體的社交性表現(xiàn)在賦予用戶創(chuàng)造內(nèi)容并進(jìn)行傳播的權(quán)利上。
二、微信公眾號(hào)：微信與媒體的功能結(jié)合
微信公眾號(hào)共有三種類型，即服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)。服務(wù)號(hào)主要偏向于服務(wù)交互，現(xiàn)在多將服務(wù)號(hào)與電子商務(wù)結(jié)合，每個(gè)月可群發(fā)4條消息；訂閱號(hào)主要偏向于向用戶傳達(dá)資訊，是重要的宣傳渠道，每天只可以群發(fā)一條消息；企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通訊，需要先有成員的通訊信息驗(yàn)證才可以關(guān)注。根據(jù)2016年騰訊用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，截至2016年2月，微信已有公眾賬號(hào)超過(guò)1000萬(wàn)，公眾號(hào)日提交超過(guò)70萬(wàn)的群發(fā)消息，獲取資訊是用戶關(guān)注公眾號(hào)的第一需求，其次是了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和商家優(yōu)惠。
（一）公眾號(hào)是一種社交型內(nèi)容平臺(tái)
公眾號(hào)的社交性讓用戶有更多參與感。公眾號(hào)為一種雙向傳輸?shù)男畔⑶溃休d了新媒體傳播的邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（環(huán)形），將雙向交流的頻率增多，交流更深入。用戶與傳播者地位平等，用戶不再輕易受轉(zhuǎn)播者擺布，而是可以通過(guò)媒體以及與其他用戶的互動(dòng)發(fā)出更多聲音，影響信息傳播者。
（二）公眾號(hào)是一種內(nèi)容融合型媒體
內(nèi)容融合就是將不同媒介形態(tài)的生產(chǎn)，依托數(shù)字技術(shù)形成跨平臺(tái)、跨媒體的使用，利用數(shù)字化終端，形成多層次、多類型的內(nèi)容融合型產(chǎn)品。②在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)作用下，新媒體發(fā)展日盛，傳統(tǒng)媒體面臨前所未有的危機(jī)，轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)媒體共同的出路。如今，大部分傳統(tǒng)媒體特別是報(bào)紙、雜志，積極開(kāi)拓新媒體道路，其中一種就是開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)。公眾號(hào)所體現(xiàn)的包容性為傳統(tǒng)媒體開(kāi)拓新媒體市場(chǎng)提供了渠道。
（三）多媒體閱讀模式
在移動(dòng)端，微信公眾號(hào)最重要的表現(xiàn)形式是圖文，音樂(lè)、視頻的插入增加了公眾號(hào)表現(xiàn)形式的豐富性。公眾號(hào)的圖文排版形式也在改變著用戶的閱讀習(xí)慣，區(qū)別于紙質(zhì)文章，在移動(dòng)端閱讀的時(shí)候用戶是不愿意花費(fèi)太多時(shí)間去仔細(xì)鉆研文字的。點(diǎn)開(kāi)文章，影響用戶第一印象的是排版，用戶是否愿意繼續(xù)往下閱讀則是由內(nèi)容的價(jià)值與質(zhì)量決定的。
三、社會(huì)化媒體傳播模式分析
社會(huì)化媒體傳播具有個(gè)性化、交互性、即時(shí)性、碎片化的特征。首先，內(nèi)容個(gè)性化。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇訂閱公眾號(hào)或者關(guān)注不同的信息，自由選擇接收地點(diǎn)、時(shí)間以及媒介表現(xiàn)形式。其次，交流互動(dòng)性強(qiáng)。用戶與傳播者利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行及時(shí)交流，用戶意見(jiàn)在第一時(shí)間讓傳播者知曉。再次，信息傳播即時(shí)性強(qiáng)。去掉復(fù)雜的后期加工程序和審核，社交化媒體在網(wǎng)絡(luò)的幫助下實(shí)現(xiàn)了咨詢傳播“零時(shí)差”。最后，信息碎片化。社交媒體的快節(jié)奏傳播模式是導(dǎo)致信息碎片化的主要原因。
麥克盧漢在《理解媒介》中顛覆了媒體的概念，提出媒體是人體的延伸。這一概念是對(duì)新興媒體的重新詮釋，也是社會(huì)化媒體最形象的表述。社會(huì)化媒體將人際交往發(fā)生的場(chǎng)所移向了云端，受眾接收信息、受眾間交流都由現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)向虛擬。在研究社會(huì)化媒體傳播的時(shí)候借助媒介延伸理論能夠讓研究人員更好理解“社會(huì)化媒體”本身。
下面以微信公眾號(hào)為例對(duì)社交化媒體進(jìn)行深入分析。
（一）網(wǎng)狀傳播
從圖1.0可見(jiàn)，公眾號(hào)流量的持續(xù)提升最重要的一步是用戶轉(zhuǎn)載而形成網(wǎng)狀式傳播。在此結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)用戶作為一個(gè)中心原點(diǎn)進(jìn)行線性擴(kuò)散，接收到信息的人又成為新的傳播中心，傳播效果就像核裂變一樣產(chǎn)生出強(qiáng)大的傳播影響力，信息的傳播效率大大提高。用戶由過(guò)去的被動(dòng)接收，變?yōu)橹鲃?dòng)參與。
據(jù)2016年微信數(shù)據(jù)化報(bào)告，促成用戶分享的三大要素為價(jià)值、趣味、感動(dòng)。對(duì)于熱點(diǎn)的追蹤，由于微信公眾號(hào)內(nèi)容推送條數(shù)的限制，導(dǎo)致了公眾號(hào)時(shí)效性不如微博。所以要構(gòu)成網(wǎng)狀式傳播需要一定條件，只有當(dāng)公眾號(hào)內(nèi)容能夠引發(fā)用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)的行為，傳播過(guò)程才能持續(xù)不斷?；舴蛱m“刺激-反應(yīng)”理論提到，在新態(tài)度的傳播過(guò)程中，注意、理解和接受三個(gè)變量的重要性?；炯僭O(shè)用戶只有在采取一種新的反應(yīng)能帶來(lái)更大的利益，用戶才會(huì)改變他們的態(tài)度。在公眾號(hào)信息的傳播過(guò)程中，從如何引起用戶注意，讓用戶對(duì)內(nèi)容一目了然，再到引起用戶共鳴，這是一個(gè)成熟的公眾號(hào)傳播過(guò)程。
（二）傳播的相對(duì)封閉性
微信自媒體更突出的特點(diǎn)是相對(duì)的封閉性。微信群體受眾是“物以類聚”的細(xì)分，每個(gè)使用者的內(nèi)容都只能在自己的微信好友圈中看得見(jiàn)，不同于在微博上發(fā)送的消息，是可以選擇向全網(wǎng)公開(kāi)的。公眾號(hào)是只有當(dāng)用戶選擇關(guān)注該公眾號(hào)之后才會(huì)接收到公眾號(hào)推送的消息，這時(shí)候的傳播很難形成體系和大范圍的再次傳播，導(dǎo)致的問(wèn)題就是推廣難。所以很多運(yùn)營(yíng)者的策略是在活動(dòng)中要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈獲得獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)鼓勵(lì)用戶形成二次傳播。
（三）強(qiáng)交互性
在傳播過(guò)程中沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可向其他節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息成為信息源，而且任何兩點(diǎn)是能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向信息交流，交流的途徑不止一條。在整個(gè)信息傳播過(guò)程中，傳播者與受眾的角色是可以互換的。用戶在接收公眾號(hào)推送的信息的時(shí)候是受眾，當(dāng)受眾要將內(nèi)容轉(zhuǎn)載并附上幾句感言的時(shí)候，又成為了新一輪的傳播者。
微信的功能設(shè)定決定了公眾號(hào)強(qiáng)交互性的特點(diǎn)，具體功能體現(xiàn)在自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)、文章留言。在成功關(guān)注公眾號(hào)之后會(huì)進(jìn)入主菜單頁(yè)面，一般的公眾號(hào)會(huì)在下方設(shè)置一些基本資訊的查詢選擇，也可以選擇直接發(fā)消息給公眾號(hào)后臺(tái)，傳播者與受眾能進(jìn)行及時(shí)溝通。文章留言類似于文章評(píng)論，但是公眾號(hào)留言是經(jīng)過(guò)工作人員篩選后才會(huì)在文章末尾顯示。公眾號(hào)留言區(qū)成為了用戶交流的“社區(qū)”，評(píng)論的開(kāi)放為用戶提供了一個(gè)暢所欲言的環(huán)境。
注釋：
①M(fèi)ANGOLD W G，F(xiàn)AULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.
②宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社， 2011，22.
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[3]宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社， 2011.
那么未來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)有那些發(fā)展趨勢(shì)呢？
從泛社交到社群化
泛社交網(wǎng)站流量的大幅下滑有目共睹，在經(jīng)歷了微博等大眾社交的繁華之后，人們最渴望的還是小范圍的和親戚朋友等親密的人之間的溝通。就如Facebook CEO馬克·扎克伯格的預(yù)測(cè)，下一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的大趨勢(shì)將是在小群體內(nèi)分享。
“現(xiàn)在我們以應(yīng)用來(lái)區(qū)分社交平臺(tái)，未來(lái)則以社群的屬性進(jìn)行分類?！笨诒ヂ?lián)傳媒創(chuàng)始人高巖說(shuō)，“人們將按照興趣愛(ài)好等標(biāo)簽組建自己的社交關(guān)系，就某個(gè)話題與有著共同語(yǔ)言的其他網(wǎng)友深入交流，形成一個(gè)個(gè)的群落，就像豆瓣上的小站?！?/p>
基于此，垂直類行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)社交性。宣亞數(shù)字動(dòng)力艙總經(jīng)理陳志杰認(rèn)為，中介性行業(yè)會(huì)優(yōu)先發(fā)生這樣的變化，比如保險(xiǎn)、獵頭、房屋中介等：“以提供房地產(chǎn)租售信息服務(wù)的安居客為例，它不僅充當(dāng)著信息的渠道，還提供了一塊互動(dòng)園地。接下來(lái)中介公司可能會(huì)在上面開(kāi)設(shè)自己的‘淘寶小店’，方便與租客溝通，中介之間業(yè)分享信息?！?/p>
自媒體也將復(fù)制這一趨勢(shì)?！耙郧按蠹矣X(jué)得，自媒體的內(nèi)容是信息，現(xiàn)在驚覺(jué)，粉絲才是他們的真正內(nèi)容?！标愔窘芨袊@。在自媒體人的核心號(hào)召下，他的追隨者們被圈在一起，組成一個(gè)社群。
與大眾社交相比，這些小眾的社群雖然規(guī)模不大，但用戶粘度高，商業(yè)效果也更強(qiáng)。如果未來(lái)他們之間形成強(qiáng)烈的情感紐帶，就可以共同完成一些事請(qǐng)，比如策劃一次不同尋常的旅行、定制一只社群專屬的手機(jī)……以C2B的力量改變企業(yè)的供給關(guān)系和產(chǎn)品的組成關(guān)系。
陳志杰還提出，音樂(lè)、微視頻等新形態(tài)內(nèi)容將會(huì)崛起。相比現(xiàn)在占據(jù)主流的圖文內(nèi)容，微視頻包含了更多的信息：動(dòng)作、對(duì)話、臉部表情、情感互動(dòng)，真實(shí)又直觀，所需的技術(shù)和流量也尚處于可接受范圍之內(nèi)。Vine和Instagram的興起向我們證明了這一點(diǎn)，騰訊、新浪、天貓也都在思考如何利用短視頻增加用戶互動(dòng)。
技術(shù)帶來(lái)營(yíng)銷革命
“基于社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的快速發(fā)展是未來(lái)最明確的趨勢(shì)?！备邘r如是說(shuō)。這包括三個(gè)層面：新社交平臺(tái)的出現(xiàn)、現(xiàn)有社交平臺(tái)的完善和周邊技術(shù)手段的創(chuàng)新。
2006年起專注社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的他經(jīng)歷了博客、論壇、開(kāi)心、人人、微博……一眾應(yīng)用的更新迭代潮起潮落，他毫不懷疑，繼眼下當(dāng)紅的微信之后，還會(huì)出現(xiàn)更加先進(jìn)的平臺(tái)。市場(chǎng)營(yíng)銷人們務(wù)必擦亮眼睛，保持敏銳的嗅覺(jué)。
現(xiàn)有的社交平臺(tái)則會(huì)逐步改進(jìn)。拿微信來(lái)說(shuō)，10月29日公眾平臺(tái)新版公測(cè)，開(kāi)放語(yǔ)音識(shí)別、LBS等九大高級(jí)接口，允許更多第三方資源的介入。“這個(gè)舉動(dòng)刷新了人們對(duì)微信的認(rèn)識(shí)——原來(lái)大家覺(jué)得它可以做CRM，現(xiàn)在能做的事情更多了。”陳志杰說(shuō)，“比如把微信變成控制智能家居的中樞平臺(tái)，用來(lái)支付的小型POS機(jī)、地圖導(dǎo)航……”唯有平臺(tái)方以融合的心態(tài)面對(duì)開(kāi)發(fā)者，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能愈發(fā)蓬勃興盛。
技術(shù)服務(wù)也將在明年大放異彩?！按髷?shù)據(jù)的作用慢慢落地，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正從傳統(tǒng)的野蠻刷粉、大號(hào)代轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?！北本?lè)享天下科技有限公司CEO趙乾坤預(yù)言，他們出品的微博管理工具——脈搏網(wǎng)在業(yè)內(nèi)小有名氣，能為使用者提供聲譽(yù)管理、內(nèi)容推薦、微博追蹤等各項(xiàng)服務(wù)，幫助企業(yè)系統(tǒng)地運(yùn)營(yíng)、管理自己的社交媒體。
現(xiàn)在趙乾坤正致力于開(kāi)發(fā)一款打通各個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品：“廣告主的客戶群分散在不同地方，微博上有一些，微信上有一些，其他媒體上也有，再加上企業(yè)內(nèi)部的會(huì)員系統(tǒng)，我們希望把這些數(shù)據(jù)匯總整合，深刻洞察消費(fèi)者。比如你購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，隨后成為這家企業(yè)的會(huì)員并留下手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，基于核心算法我們可以將這個(gè)會(huì)員和他的線上身份匹配，獲取他的最新情況，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制定營(yíng)銷策略等一系列環(huán)節(jié)提供建設(shè)性意見(jiàn)?！奔夹g(shù)的力量無(wú)疑是強(qiáng)大的，但社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能靠一條腿走路，未來(lái)的營(yíng)銷一定是創(chuàng)意和技術(shù)的完美融合。
社交與電商結(jié)合
經(jīng)過(guò)這兩年對(duì)社交媒體的持續(xù)耕耘，品牌們漸漸不再滿足于曝光量等抽象數(shù)據(jù)，他們希望得到一些更為實(shí)際的回報(bào)——比如拉動(dòng)銷售，而這份渴望在今年4月底阿里巴巴聯(lián)姻新浪微博之后越發(fā)迫切。
電子商務(wù)與SNS的結(jié)合向來(lái)被認(rèn)為是一種“靠譜”的發(fā)展模式，二者一個(gè)解決“賺吆喝”的問(wèn)題，另一個(gè)解決“賺錢(qián)”的問(wèn)題。作為電子商務(wù)的一種衍生模式，社會(huì)化電商借助微博、微信等媒介途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買(mǎi)和銷售行為，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)上的口碑直接拉動(dòng)銷售，銷售再變成二次傳播的口碑，如此循環(huán)往復(fù)。未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)與與電子商務(wù)的聯(lián)結(jié)將大有可為。
跨渠道整合營(yíng)銷
信息高速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)不斷普及的21世紀(jì)，消費(fèi)者更加理性，游戲規(guī)則趨于合理，整合營(yíng)銷傳播成為國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界熾手可熱的的理論。它將企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化，一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋于營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi)，另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的資訊傳達(dá)給顧客。其中心思想是以通過(guò)企業(yè)與顧客的溝通滿足顧客需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)促銷宣傳的低成本化，以高強(qiáng)沖擊力形成促銷。
2013年間，一些新穎的、小型平臺(tái)占據(jù)的用戶數(shù)量足夠讓它們成為時(shí)尚主流，盡管更為完善的平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了IPO帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成功。今年，流行和盈利似乎是社交媒體世界的中心。
與更為完善的平臺(tái)相比，很多新的社交媒體通過(guò)縮減業(yè)務(wù)范圍獲得發(fā)展，其追求的顯然是更直接、易用的社交媒體應(yīng)用，例如臨時(shí)照片、簡(jiǎn)短視頻、微博或即時(shí)消息的免費(fèi)替代產(chǎn)品。這些站點(diǎn)往往是專為移動(dòng)使用而設(shè)計(jì)，目標(biāo)受眾通常是年輕人。
常言道“樓蓋好了，不愁客不來(lái)”。但遺憾的是，社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，不僅吸引來(lái)了正常用戶，也將詐騙者吸引了過(guò)來(lái)。并且，如果社交網(wǎng)絡(luò)獲得某種程度上的普及，詐騙者就會(huì)發(fā)現(xiàn)攻擊它的方法。在2012年，針對(duì)社交媒體的垃圾郵件和網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)已在進(jìn)行轉(zhuǎn)變，盡管識(shí)別這些威脅比識(shí)別電子郵件類的威脅更加困難。在2013年間，賽門(mén)鐵克已識(shí)別出，針對(duì)這些如雨后春筍般涌現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)中的新騙局。
詐騙者的中心目標(biāo)就是盈利。與威脅態(tài)勢(shì)其它領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)的更為復(fù)雜的安裝相比，許多詐騙活動(dòng)行騙方式是通過(guò)引導(dǎo)在線調(diào)查的傳統(tǒng)點(diǎn)擊量活動(dòng)。盡管攻擊者沒(méi)有像發(fā)動(dòng)威脅（如勒索軟件）的黑客那樣賺取大量的資金，但社交媒體領(lǐng)域中的詐騙者仍可每月賺取成千上萬(wàn)美元，從而獲得穩(wěn)定的收入。
對(duì)于詐騙者而言，要在這些領(lǐng)域起步相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)樽?cè)社交媒體賬戶常常是免費(fèi)的。詐騙者可在這些站點(diǎn)注冊(cè)賬戶，培養(yǎng)一群追隨者，創(chuàng)建一些免費(fèi)應(yīng)用程序或?yàn)g覽器插件，甚至在免費(fèi)站點(diǎn)中托管外部網(wǎng)頁(yè)。在此基礎(chǔ)上，所有詐騙者要做的就是設(shè)計(jì)一個(gè)用戶可點(diǎn)擊的主題，然后部署活動(dòng)。
周?chē)M皆朋友，用戶稍不留意就落入社交媒體站點(diǎn)的欺詐陷阱。
虛假優(yōu)惠活動(dòng)，如免費(fèi)電話分鐘數(shù)在2013年占了Facebook用戶中的最大攻擊數(shù)目，與2012年的56%相比，2013年為1%。盡管12%的社交媒體用戶聲稱，有人已入侵了他們的社交媒體賬戶，并已偽裝成他們，但是，仍有1/4的用戶繼續(xù)與其他人共享自己的社交媒體密碼，有1/3的用戶繼續(xù)與自己不認(rèn)識(shí)的人進(jìn)行聯(lián)系。隨著社交活動(dòng)在移動(dòng)設(shè)備上越來(lái)越廣泛的開(kāi)展，這些不良行為很可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)和垃圾郵件也在不斷演變，從電子郵件領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展到社交媒體領(lǐng)域。這些社交媒體活動(dòng)包括在網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)和電子郵件中看到的相同的誘惑信息，他們提供的資料類型仍然與前幾年相似：禮品卡、電子產(chǎn)品、音樂(lè)會(huì)門(mén)票以及DVD碟片是今年看到的一小部分虛假優(yōu)惠活動(dòng)。詐騙者設(shè)計(jì)的虛假個(gè)人資料包括申請(qǐng)好友時(shí)發(fā)送的吸引人的照片等。在其它情況下，騙局可能是在一系列受攻擊賬戶中張貼一張照片或一個(gè)主題。
具有約會(huì)等特定活動(dòng)重點(diǎn)的社交媒體網(wǎng)站也一直是詐騙者試圖欺詐用戶的目標(biāo)網(wǎng)站。虛假用戶往往會(huì)向那些真正想結(jié)交情感伴侶的人發(fā)送消息。然而，共同表現(xiàn)就是他們一般都呈現(xiàn)出相當(dāng)主動(dòng)的特征。例如，某詐騙者會(huì)向某個(gè)用戶發(fā)送消息說(shuō)“嗨，你真可愛(ài)”，想要搭上話。詐騙者發(fā)送性的圖片，最后附上某Web攝像頭網(wǎng)站的鏈接。只是這種網(wǎng)站要求注冊(cè)，并且要求用戶在該攝像頭網(wǎng)站上提交信用卡信息。用戶或許能獲得幾天免費(fèi)訪問(wèn)的好處，但最終將會(huì)被收取高昂的費(fèi)用。
要注意的并非只是某些特定的社交媒體網(wǎng)站。聚合性社交媒體網(wǎng)站的增長(zhǎng)使用戶能夠在多個(gè)網(wǎng)站上快速發(fā)帖，這也為攻擊者提供了在一個(gè)社交專頁(yè)上一次性控制多個(gè)點(diǎn)的途徑。如果這些站點(diǎn)遭攻擊，正如已經(jīng)發(fā)生的那樣，他們可能還沒(méi)有獲取直接訪問(wèn)用戶的多個(gè)社交媒體賬戶詳細(xì)信息的權(quán)限。但是，如果他們可通過(guò)該服務(wù)發(fā)送消息，對(duì)幫助他們完成邪惡目標(biāo)同樣有效。
大多數(shù)情況下，用戶被引至的應(yīng)用程序是合法的，但是，詐騙者可從通過(guò)附屬程序進(jìn)行的下載中賺錢(qián)。值得注意的是，該附屬程序或許沒(méi)有注意到騙局。最終，用戶根本就沒(méi)有獲得任何關(guān)注者或點(diǎn)贊，但是騙子不在乎，因?yàn)樗麄円堰_(dá)到了目標(biāo)。
賽門(mén)鐵克的安全防范建議
1.自我保護(hù)措施：使用包括以下功能的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)安全解決方案，最大限度地防御惡意代碼和其他威脅：
防病毒（基于文件和啟發(fā)式）和惡意軟件行為防范功能可防止執(zhí)行未知的惡意威脅；
雙向防火墻將阻止惡意軟件利用您計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的可能帶有漏洞的應(yīng)用程序和服務(wù)；
瀏覽器保護(hù)功能可防御基于Web的混淆攻擊；
使用可在下載前檢查文件或網(wǎng)站聲譽(yù)和可信度的聲譽(yù)工具，此工具可檢查URL聲譽(yù)并針對(duì)通過(guò)搜索引擎找到的網(wǎng)站提供安全評(píng)級(jí)；
考慮實(shí)施跨平臺(tái)家長(zhǎng)監(jiān)控功能。
2.定期更新：保持您的系統(tǒng)、程序和病毒庫(kù)始終是最新版本，始終接受供應(yīng)商請(qǐng)求的更新。如果運(yùn)行過(guò)期版本，可能會(huì)被基于Web的攻擊所利用。只直接從供應(yīng)商網(wǎng)站上下載更新。盡量選擇自動(dòng)更新。
3.謹(jǐn)防偽安全軟件策略：聲稱免費(fèi)、已破解或盜版的軟件版本可能會(huì)受到惡意軟件或社會(huì)工程攻擊的侵害，它們會(huì)騙您相信計(jì)算機(jī)受到感染，并要您付款以清除病毒。
4.采用有效的密碼策略：確保密碼為字母和數(shù)字的組合形式，且經(jīng)常更換。密碼不應(yīng)包含字典里的詞語(yǔ)。不要在多個(gè)應(yīng)用程序或網(wǎng)站上使用相同的密碼。使用較復(fù)雜的密碼（大寫(xiě)/小寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）或口令。