時(shí)間：2023-09-04 16:40:49
導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
周鴻著，中信出版社，2014年8月
本書以一線親歷者的視野和實(shí)踐感悟?yàn)榛c(diǎn)，站在時(shí)代最前沿，追根溯源談互聯(lián)網(wǎng)方法論，告訴你在變革大潮來襲之時(shí)，我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)和思維迎接已然到來、不可回避的新時(shí)代趨勢(shì)及課題。
什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？在《周鴻自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中，360創(chuàng)始人周鴻毫無保留地用其觀察思考以及親身經(jīng)歷的諸多案例向讀者解釋了互聯(lián)網(wǎng)思維的原理以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
近期多次強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)公共管理和媒體領(lǐng)域的可借鑒價(jià)值，與此同時(shí)，當(dāng)下企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型焦慮和創(chuàng)業(yè)難題都聚焦于互聯(lián)網(wǎng)思維。很顯然，社會(huì)的整體思潮是互聯(lián)網(wǎng)思維風(fēng)靡的基礎(chǔ)土壤?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，你需要一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維，但不是那個(gè)越來越成為玄學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)思維，而是一個(gè)回歸常識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)方法論”。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)并不神秘，基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶邊際成本接近0的特點(diǎn)，不受物理空間限制的互聯(lián)網(wǎng)可以聚集出傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的用戶數(shù)，而這種聚集帶來的巨大基數(shù)，使得低付費(fèi)率、低客單價(jià)的商業(yè)模式也可以成立。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的透明性，試圖利用傳統(tǒng)商業(yè)模式中的信息差盈利變得越來越困難，用戶面對(duì)大量的同質(zhì)化選擇，此時(shí)“以用戶為中心”變得尤其重要。周鴻反復(fù)強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式不等于盈利模式，商業(yè)模式包括更廣意義上的獲取用戶的方式，產(chǎn)品的核心價(jià)值，產(chǎn)品的盈利方式等，而互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式本身只有廣告、線上銷售和增值服務(wù)三種。很多新興企業(yè)喜歡宣稱自己有“與眾不同”的商業(yè)模式和盈利模式，但一段時(shí)間之后，能活下去的企業(yè)仍然躲不過這個(gè)行業(yè)的普遍規(guī)律。縱觀全書，“用戶價(jià)值”被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，再好的模式也無法解決用戶需要使用的“產(chǎn)品”問題。沒有面向用戶價(jià)值的產(chǎn)品思考，就沒有一切。
很多時(shí)候，爭(zhēng)辯源于定義的不清晰。那么這種爭(zhēng)辯就沒有任何意義。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，我在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書做了如下定義（百度百科目前也使用了這個(gè)定義）：
在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)不斷更迭，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0等技術(shù)不斷沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)模式與商業(yè)秩序，也會(huì)引發(fā)對(duì)應(yīng)的商業(yè)規(guī)則與競(jìng)爭(zhēng)秩序的變化。我們所理解的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，是這個(gè)時(shí)代一種商業(yè)思考方式。
1、不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，才有了互聯(lián)網(wǎng)思維。而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，以及對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的不斷沖擊，導(dǎo)致了這種思維得以集中式的爆發(fā)。
2、互聯(lián)網(wǎng)思維不是互聯(lián)網(wǎng)人的專利。不是因?yàn)槟阍诨ヂ?lián)網(wǎng)公司你就具備這種互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是傳統(tǒng)企業(yè)就沒有這種思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是一種思考方式，它不屬于哪一類人?；ヂ?lián)網(wǎng)公司出來的也有很多人不具備這種思維。
3、互聯(lián)網(wǎng)思維不是包治百病的靈丹妙藥，它只是一種思考角度與方式。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下我們可以重新審視一下我們?cè)械囊恍┥虡I(yè)習(xí)慣。
4、多數(shù)人都在用互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷，而忽視了對(duì)其本質(zhì)的系統(tǒng)思考。用互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷，本身也是去博取眼球、獲得關(guān)注和流量，其實(shí)也無可厚非。但片面認(rèn)為這樣就是全部，就以點(diǎn)概面了。
5、所謂互聯(lián)網(wǎng)思維更多針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言。90后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，天然就處在這個(gè)時(shí)代，受這個(gè)時(shí)代的熏染，其商業(yè)行為習(xí)慣也自然具有極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)屬性。而大量傳統(tǒng)企業(yè)是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，所以面臨著一個(gè)思維轉(zhuǎn)換的問題。
互聯(lián)網(wǎng)思維1.0
到底怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維？我在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書中總結(jié)了“獨(dú)孤九劍”9種思維，包括：用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維。
用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其它思維都是用戶思維在價(jià)值鏈不同層面的延展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的重新審視，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三個(gè)層面，以及供研產(chǎn)銷的各個(gè)價(jià)值鏈條環(huán)節(jié)中。并且將傳統(tǒng)商業(yè)的“價(jià)值鏈”（見圖1）改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”（見圖2）。
“價(jià)值環(huán)”以用戶為中心，戰(zhàn)略制定和商業(yè)模式設(shè)計(jì)要以用戶為中心，業(yè)務(wù)開展要以用戶為中心，組織設(shè)計(jì)和企業(yè)文化建設(shè)都要以用戶為中心。戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”模式。
其中，在業(yè)務(wù)層面，用戶端和供應(yīng)鏈端聯(lián)接起來，形成了一個(gè)閉環(huán)，將不斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值動(dòng)態(tài)地傳遞，用戶將需求反饋至研發(fā)生產(chǎn)，研發(fā)生產(chǎn)形成產(chǎn)品或服務(wù)再傳遞到銷售端，銷售端通過接觸用戶又形成了二次的循環(huán)。這種經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)思維改造的“價(jià)值環(huán)”模式，將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)和商業(yè)理論帶來深刻的影響?！皟r(jià)值環(huán)”要求我們必須要持續(xù)不斷地關(guān)注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠?qū)崟r(shí)做出回應(yīng)，這是未來企業(yè)建立商業(yè)模式的基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)思維2.0
這一年多的時(shí)間，在為大量不同行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)做咨詢和培訓(xùn)的過程當(dāng)中，也逐漸深化了我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的思考。很多傳統(tǒng)企業(yè)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了奇妙的變化。以萬達(dá)地產(chǎn)王健林為例，2014年1月份在達(dá)沃斯論壇上他說，我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞完全是錯(cuò)誤的，這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為自己貼金的說法，不存在互聯(lián)網(wǎng)思維。2014年的9月萬達(dá)電商內(nèi)部研討會(huì)上，王健林說“所有系統(tǒng)必須要檢討，是否真正具備互聯(lián)網(wǎng)思維。即使房地產(chǎn)也要有互聯(lián)網(wǎng)思維”。2015年1月萬達(dá)集團(tuán)年會(huì)上，王健林再次強(qiáng)調(diào)了這個(gè)話題，他發(fā)言講到，所有副總裁級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，否則下課?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)變革的意義。
我們把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的三個(gè)本質(zhì)概括為：用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同。
提到互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)提到小米，為什么小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司？
小米在我們看來應(yīng)該是賣手機(jī)、電視、消費(fèi)電子的，為什么大家把它歸為互聯(lián)網(wǎng)公司，而沒有把它歸結(jié)成一家手機(jī)公司、電視公司和消費(fèi)電子公司？在傳統(tǒng)商業(yè)里面，我們大多數(shù)做的是產(chǎn)品售賣的生意，在賣產(chǎn)品。但是在互聯(lián)網(wǎng)的語境下，我們更多的是在經(jīng)營用戶，這是它們之間的第一個(gè)差別。雷軍曾經(jīng)講過專注、極致、口碑、快，這僅僅講到了第一點(diǎn)，以用戶為中心才可能做到專注、極致、快速、迭代。黎萬強(qiáng)強(qiáng)調(diào)兜售參與感，讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)讓用戶參與到品牌傳播，核心還是用戶中心。
小米的渠道更多的是放在了互聯(lián)網(wǎng)化的渠道上?；诨ヂ?lián)網(wǎng)去做網(wǎng)絡(luò)化的直銷體系，而沒有在傳統(tǒng)的渠道做大規(guī)模的分銷，一旦你把渠道放到了線上，那就意味著是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)的。小米的營銷環(huán)節(jié)，沒有在傳統(tǒng)媒體投放大規(guī)模的廣告，而是基于互聯(lián)網(wǎng)做粉絲經(jīng)濟(jì)，做數(shù)據(jù)化的營銷，讓營銷環(huán)節(jié)也放到線上，也是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)。小米的論壇就是小米的研發(fā)部，在這個(gè)平臺(tái)上收集大量用戶反饋的建議、吐槽和不滿進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。小米內(nèi)部的管理軟件也把所有的小米人聚合到了一個(gè)平臺(tái)上。從這個(gè)意義上講，它跟阿里、百度沒有太大的區(qū)別，因?yàn)樗漠a(chǎn)品本身也是數(shù)據(jù)化的，手機(jī)硬件已經(jīng)軟件化了，變成了智能手機(jī)。它的渠道、營銷、研發(fā)、管理環(huán)節(jié)都是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的。
傳統(tǒng)的手機(jī)廠商和電視廠商他們賣產(chǎn)品，賣手機(jī)和電視，更多的是一手交錢，一手交貨，從廠商的出廠價(jià)到終端環(huán)節(jié)不斷地加價(jià)，到終端消費(fèi)者賣出去。小米首先通過去中間化，把產(chǎn)品做到了非常高的性價(jià)比，但是同時(shí)它也沒有僅僅通過賣手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品掙錢，是通過后面的商業(yè)模式。原來我們叫做羊毛出在羊身上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們更多的形容羊毛出在狗身上，是一種交叉補(bǔ)貼的概念。就像我們每個(gè)人在百度上搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，百度沒有向你收錢，但是有很多廣告商給百度投錢，因?yàn)橐龈?jìng)價(jià)排名，做廣告。360殺毒也沒有向我們收錢，還是免費(fèi)的，有很多人給他交錢。互聯(lián)網(wǎng)公司更多都是這種交叉補(bǔ)貼的商業(yè)模式。
所以我總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三大本質(zhì)：用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同。對(duì)應(yīng)著三個(gè)核心的互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶思維、數(shù)據(jù)思維、生態(tài)思維。
這屬于互聯(lián)網(wǎng)思維2.0版本，從原來的“獨(dú)孤九劍”過渡為“三體”――三個(gè)核心的互聯(lián)網(wǎng)思維。
老實(shí)說我真不想寫“互聯(lián)網(wǎng)思維”這五字，因?yàn)檫@名詞已經(jīng)因過度消費(fèi)對(duì)于業(yè)內(nèi)人士不算新鮮了。但因假期朋友間一場(chǎng)交流，小伙伴們討論到了這個(gè)，有些想法還是由此為自己記錄下來罷了。朋友說了幾個(gè)其對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)概念的定義理解，這些理解基本都源于一些TMT媒體。同樣，早先我在相關(guān)業(yè)內(nèi)網(wǎng)媒上也看了一些同類文章。
說來慚愧，文章看了很多，里面說的也都挺多，但是具體互聯(lián)網(wǎng)思維的確切定義是什么，至今沒看明白。
其實(shí)看沒看明白對(duì)于我而言意義不大，正好最近在琢磨一個(gè)涉及互聯(lián)網(wǎng)金融的項(xiàng)目，因?yàn)槲覍?duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”有著自己的理解，就我而言，一個(gè)商業(yè)計(jì)劃是否具備互聯(lián)網(wǎng)思維，定義是：
一，相對(duì)極低的邊際成本
二，放長線釣大魚
三，相對(duì)極簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗(yàn)
我想，不敢說所有從事過互聯(lián)網(wǎng)的人，但至少大部分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)涉及項(xiàng)目構(gòu)思亦或產(chǎn)品構(gòu)思工作的人，其實(shí)都具備互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)的。只是可能沒有多少人將自身這潛在思維明確提煉定義出來，或者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維同樣也有著自己的注解。
但是我想說的是，現(xiàn)在大部分市面上的理解都不屬互聯(lián)網(wǎng)思維。
首先，“互聯(lián)網(wǎng)營銷”不等于“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維是之于互聯(lián)網(wǎng)營銷之上的，互聯(lián)網(wǎng)營銷的種種手段僅僅是一種戰(zhàn)術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)思維屬于戰(zhàn)略，是更早直接扎根于項(xiàng)目商業(yè)模式中不可分割。社會(huì)化營銷屬于外枝，任何行業(yè)都可以運(yùn)用，作為戰(zhàn)術(shù)僅是錦上添花，不用也不影響商業(yè)模式根本。而真正互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)思的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)思維一旦剝離，模式全面瓦解。
如果硬要舉個(gè)例子，那么余額寶與傳統(tǒng)基金產(chǎn)品官方自建的電商渠道是最形象的例子了。
其次，不屬于互聯(lián)網(wǎng)特征屬性代入延生的特色行為，不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維，比如現(xiàn)在所謂的極致、用戶至上、粉絲等概念。
很久以前同某公司交流時(shí)，我曾說小米的后續(xù)硬件產(chǎn)品如果不設(shè)鎖，那么它硬件產(chǎn)品鋪出的路就蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)，說不定哪天被人一夜之間刷換系統(tǒng)為他人做嫁衣了。對(duì)方反復(fù)提到，“做到極致怎么會(huì)有人愿意換系統(tǒng)呢?”，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)無語。
但是極致是相對(duì)概念，做到哪樣算極致?極致的標(biāo)準(zhǔn)是什么?經(jīng)常提“極致”的人不一定給的出答案。
2005年時(shí)，我認(rèn)為諾基亞就是手機(jī)中的極致!后來iPhone問世后才向我證明它才是極致!但我想當(dāng)我認(rèn)為iPhone已是極致的時(shí)候，很快將又有新的東西出來打我臉。如果極致是一種做到產(chǎn)品超出用戶預(yù)期的行為，那么這種追求存在于任何企業(yè)中，和互聯(lián)網(wǎng)思維無關(guān)。它更像是產(chǎn)業(yè)發(fā)展與歷史革命，并且往往出現(xiàn)在既有利益者外的第三方。
同理，“用戶至上”算互聯(lián)網(wǎng)思維嗎?難道除互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，其他各行各業(yè)早先就沒有“用戶至上”概念?我想街邊小賣店都懂“顧客是上帝”的道理。也許有人說“用戶至上”概念誰都懂，但是傳統(tǒng)企業(yè)沒有做到真正的用戶至上。確實(shí)并不是所有傳統(tǒng)企業(yè)都做好了“用戶至上”，但是最先做好“用戶至上”的恰恰是傳統(tǒng)行業(yè)，例如某些優(yōu)秀的五星級(jí)酒店。
最后，“粉絲”說在我看來就更離譜了。先不論企業(yè)“粉絲經(jīng)濟(jì)”是否成立，有人把“粉絲”營銷概念歸為互聯(lián)網(wǎng)思維就十分給自己貼金，大哥，這是娛樂圈的東西好不好......
“粉絲”本身是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反過來借鑒的娛樂圈思維，我一直堅(jiān)信商企與產(chǎn)品并沒有“真粉絲”，粉絲是一種感性式擁護(hù)行為，甚至帶有盲目性。商企與產(chǎn)品的用戶是理性根本的商業(yè)邏輯，當(dāng)出現(xiàn)更優(yōu)秀的替代時(shí)用戶會(huì)毫不猶豫的跳轉(zhuǎn)。
當(dāng)然，我也相信商企與產(chǎn)品通過不斷對(duì)品牌賦予個(gè)性的生命化塑造，也是可以在用戶理性基礎(chǔ)上賦予感性關(guān)聯(lián)的，但是這屬于傳統(tǒng)廣告學(xué)范疇，做的最好的也是阿迪耐克，而且并不是三五年的事。但是據(jù)我了解，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所謂的粉絲，僅僅不過是忠誠度普通的用戶，要不就是內(nèi)部員工和水軍了。和娛樂圈中就算棒子偶像揮拳打了它一大嘴巴子，但還是瘋狂沖在被爆吧戰(zhàn)斗第一線，為偶像與人對(duì)噴的這種“真粉絲”有著不可逾越的差距。
反過來，在我看來，真正的互聯(lián)網(wǎng)思維要達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
一、相對(duì)極低的邊際成本
這是典型基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中的特色要素。相對(duì)極低的邊際成本是最早從互聯(lián)網(wǎng)滲透入傳統(tǒng)行業(yè)中的特征思維，最大的體現(xiàn)就是多年前就明確的“輕模式”，真正那些在服裝、電子、商貿(mào)、金融等傳統(tǒng)行業(yè)中具有互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆性的企業(yè)，其首要的表現(xiàn)都在于產(chǎn)品與客戶開發(fā)上，相對(duì)于傳統(tǒng)極低的邊際成本，以及由此相伴的目標(biāo)客戶群覆蓋面與接待能力的擴(kuò)增紅利。
二、放長線釣大魚
將商業(yè)鏈進(jìn)行縱向延伸，分為“前端依靠微利或虧損提品，發(fā)展用戶圈地”——“后端在建立用戶壁壘或基礎(chǔ)上，再尋求蓋樓賣房的真正盈利行為”，放長線釣大魚是互聯(lián)網(wǎng)特征代入傳統(tǒng)行業(yè)的第二典型。
互聯(lián)網(wǎng)將一大撥原先某些傳統(tǒng)行業(yè)的根本服務(wù)，變成了其免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，例如音像、圖書等。甚至很多互聯(lián)網(wǎng)初期企業(yè)往往因此最終被更具互聯(lián)網(wǎng)思維的同行給革了命。例如殺毒軟件、早期的EBAY之于淘寶，游戲時(shí)長收費(fèi)模式更迭為道具收費(fèi)模式。當(dāng)然，小米也屬于典型放長線釣大魚的例子。
傳統(tǒng)企業(yè)大部分以產(chǎn)品價(jià)值為基礎(chǔ)，商業(yè)模式招數(shù)簡(jiǎn)單，鏈層也較短，產(chǎn)品線橫向。例如傳統(tǒng)家電，空調(diào)賣到消費(fèi)者手中鏈條即結(jié)束，尋求新的贏利點(diǎn)則橫向再研發(fā)電風(fēng)扇、電視。
而典型互聯(lián)網(wǎng)思維，前端產(chǎn)品僅是培育用戶基礎(chǔ)的，以用戶價(jià)值為根本。商業(yè)鏈層縱向深入開發(fā)既有用戶價(jià)值。從這點(diǎn)而言IPhone與三星就不屬于一個(gè)層次的商業(yè)模式，實(shí)質(zhì)三星還是老傳統(tǒng)，不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式企業(yè)。
三、相對(duì)極簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗(yàn)
第三條我認(rèn)為是最重點(diǎn)，也是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維最大差異所在。傳統(tǒng)企業(yè)最大的特征是信息被動(dòng)提供導(dǎo)致的信息流不對(duì)稱，甚至某些商業(yè)模式更是依賴于信息流不對(duì)稱。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變則是將一切信息依據(jù)關(guān)聯(lián)性邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)精簡(jiǎn)，最終通過程序化主動(dòng)提供，讓用戶可自助式體驗(yàn)。
從網(wǎng)絡(luò)支付到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)莫過于此，包括垂直電商、分類信息、網(wǎng)絡(luò)金融等，甚至現(xiàn)在竟然延伸到了法務(wù)、政務(wù)，例如法斗士、天貓拍賣等。
另外一個(gè)最佳體現(xiàn)，在于企業(yè)客服工作的載體的演變。最近常提到的“參與感”，“參與感”實(shí)質(zhì)同上文提到的“粉絲”無關(guān)，如果某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)硬要是將“用戶”與“粉絲”進(jìn)行簡(jiǎn)單的名詞替換作為噱頭，拉低“粉絲”真正含義，那么參與感其實(shí)是對(duì)傳統(tǒng)的客服工作以一種更具互聯(lián)網(wǎng)思維的自助式信息體驗(yàn)方式體現(xiàn)。
通訊業(yè)的發(fā)展，給客服工作帶來從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)到Call Centre的改變，典型的例子就是10086。然而，這依然是傳統(tǒng)的信息被動(dòng)式提供，互聯(lián)網(wǎng)才給大部分客服工作提供了自助式的可能性。
“互聯(lián)網(wǎng)思維”儼然已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)界、產(chǎn)業(yè)界炙手可熱的詞匯。不過，發(fā)源于美國的它，為何在中國受到如此熱捧?互聯(lián)網(wǎng)思維真的會(huì)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式嗎?作為企業(yè)界大佬，柳傳志如何看待這些問題?又是如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的?文章很干貨，值得一讀。
口述：聯(lián)想控股董事長柳傳志
1、與西方發(fā)達(dá)國家相比，中國在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的某些方面占著“便宜”
問：“互聯(lián)網(wǎng)思維”儼然已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)界、產(chǎn)業(yè)界炙手可熱的詞匯。不過，有意思的是，這個(gè)看上去閃耀著思想光芒的詞匯，它的發(fā)源地并不是眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)始地美國，而是中國。為何互聯(lián)網(wǎng)思維在中國受到如此熱捧?
柳傳志：作為聯(lián)想控股的董事長，我一直思索的問題是，傳統(tǒng)行業(yè)到底能跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生怎樣的關(guān)系，換句話說，應(yīng)該怎么去通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展得更好。
站在這樣的角度，我發(fā)現(xiàn)與西方發(fā)達(dá)國家相比，中國在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的某些方面占著“便宜”。眾所周知，經(jīng)過幾百年的發(fā)展，西方發(fā)達(dá)國家傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)都已比較成熟，要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嶄新業(yè)務(wù)模式的對(duì)接，肯定會(huì)不太自然，也存在一定困難。而在中國，傳統(tǒng)行業(yè)做得并不成熟，嶄新的互聯(lián)網(wǎng)模式的涌現(xiàn)，正好為我們轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得的機(jī)會(huì)。
聯(lián)想控股的農(nóng)業(yè)板塊——佳沃集團(tuán)，就是看到了我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的巨大機(jī)遇。我們借鑒了聯(lián)想30年來在IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)理念和技術(shù)手段，從果業(yè)切入，搭建起了一套全新的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式。
這套模式核心有三個(gè)：一是質(zhì)量全程可追溯。二是生產(chǎn)種植過程分析。三是電子商務(wù)以及與之配套的高效冷鏈物流系統(tǒng)，讓從田間到餐桌這一過去復(fù)雜的供應(yīng)鏈大大簡(jiǎn)化。
2、互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，將產(chǎn)生長尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)
問：您如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維?
柳傳志：換一種角度，從結(jié)果的角度來解讀，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，會(huì)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看，大致會(huì)產(chǎn)生這么幾個(gè)效應(yīng)：長尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)。
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放、互動(dòng)的特性，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段的應(yīng)用，使得大量的中小企業(yè)和注重個(gè)性化需求的個(gè)別消費(fèi)群體，成為了商業(yè)中的主要顧客。而在此前，除了大客戶、大眾市場(chǎng)受到重視外，企業(yè)雖然也強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”“客戶力量”和“小利潤大市場(chǎng)”等理念，但是，由于數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)定位、柔性生產(chǎn)以及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷等技術(shù)手段的缺乏，企業(yè)很難滿足這些小眾市場(chǎng)的需求。
以聯(lián)想集團(tuán)為例，過去每當(dāng)微軟推出一個(gè)新的操作系統(tǒng)，或者英特爾上市了一款新的CPU，我們就會(huì)根據(jù)自己對(duì)中國客戶消費(fèi)需求的調(diào)查，推出一款或幾款主打的個(gè)人電腦產(chǎn)品。盡管我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好，也就是我們做了款電腦，大家使用而已?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)思維將有助于企業(yè)將產(chǎn)品做得更加柔性化，更加適合個(gè)體的個(gè)性化需要。以圖書為例，印刷五千冊(cè)甚至更少的書也能夠在Kindle電子書上閱讀，這就是長尾效應(yīng)最直觀的體現(xiàn)。
免費(fèi)，一直都是互聯(lián)網(wǎng)的基因之一。比如車載導(dǎo)航，過去高德、四維圖新等地圖供應(yīng)商采用收費(fèi)模式，但伴隨著地圖成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口級(jí)服務(wù)，阿里、百度等爭(zhēng)相布局，免費(fèi)就成為大勢(shì)所趨。如今，無論是百度還是高德，都已經(jīng)宣布了永久免費(fèi)，并在短時(shí)間內(nèi)聚集了大批用戶，接下來就是全新商業(yè)模式的孕育。
迭代效應(yīng)，是互聯(lián)網(wǎng)思維的另一個(gè)結(jié)果。從項(xiàng)目的草稿版本開始，一直到最終版本結(jié)束，中途隨著逐步完善而產(chǎn)生的各個(gè)版本稱之為迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的迭代效應(yīng)指的是全新的研發(fā)思路，通俗地說，就是原型設(shè)計(jì)盡快上線，通過用戶互動(dòng)、反饋迅速調(diào)整設(shè)計(jì)，持續(xù)微創(chuàng)新，不斷完善。讓用戶參與產(chǎn)品試驗(yàn)、驗(yàn)證，并傾聽用戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)，這樣的產(chǎn)品研發(fā)模式，以往是很難操作的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維讓它變成了現(xiàn)實(shí)，更重要的是，它還可以與粉絲營銷相結(jié)合。
還有社交效應(yīng)。過去做產(chǎn)品推廣靠的是新聞會(huì)、廣告攻勢(shì)，如今，思路要轉(zhuǎn)換。比如佳沃藍(lán)莓上市后，除了傳統(tǒng)的推廣方式外，還通過社交圈子加大了對(duì)孩子?jì)寢屵@一群體的推廣，讓她們知道藍(lán)莓對(duì)孩子眼睛好，了解佳沃藍(lán)莓的高品質(zhì)等，市場(chǎng)效果就很好。
3、用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷售、售后等都要順勢(shì)而變
問：近來，不少企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆作用進(jìn)行了設(shè)想和論述，比如，有觀點(diǎn)認(rèn)為，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的深化，那些靠中間環(huán)節(jié)獲取利潤空間的企業(yè)形態(tài)將消失;那些靠閉環(huán)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)壁壘或壟斷的行業(yè)將被顛覆;那些強(qiáng)制性中心制的生產(chǎn)與制造方式將被取代;那些通過信息不對(duì)稱和特殊渠道建立的“差異化”優(yōu)勢(shì)將會(huì)消融。在您看來，互聯(lián)網(wǎng)思維真的會(huì)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式嗎?
柳傳志：近來經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界一直在探討互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆作用，其實(shí)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的最大作用不是顛覆，而是改良和改善。聯(lián)想控股眼下思考的是，旗下IT、房地產(chǎn)、消費(fèi)與現(xiàn)代服務(wù)、化工新材料、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五大支柱行業(yè)如何善用互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇。
我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維開放、互動(dòng)的特性，將改變制造業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。因此，用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都要順勢(shì)而變。
首先是研發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的互動(dòng)特性，與云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)疊加，使得制造業(yè)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的直接了解，這將對(duì)企業(yè)的研發(fā)模式帶來深刻的變革。那些充分把握個(gè)性化市場(chǎng)需求、靈活、高效、低成本的研發(fā)流程和體系，將迸發(fā)出更大的活力，并越來越得到市場(chǎng)的認(rèn)同和接受。
研發(fā)流程和體系的變化，將改變100多年來一直占主導(dǎo)地位的工業(yè)化大生產(chǎn)模式。通過企業(yè)管理信息化與物聯(lián)網(wǎng)、射頻、傳感技術(shù)相結(jié)合，傳統(tǒng)制造業(yè)的自動(dòng)化、柔性化、模塊化程度將大幅提升，進(jìn)而讓低成本的定制化生產(chǎn)成為可能。
接下來，就是市場(chǎng)營銷體系的深刻變革。一方面，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓信息的獲取與傳播變得更加容易，生產(chǎn)方與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱被打破，由此帶來的信息的開放、消費(fèi)者話語權(quán)的增強(qiáng)，讓過去單純依靠媒體新聞、刊播廣告樹立品牌、推廣產(chǎn)品的模式，無法適應(yīng)市場(chǎng)的需要。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式；能力分享；價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
一、企業(yè)價(jià)值鏈的變化
價(jià)值鏈專注于競(jìng)爭(zhēng)，而價(jià)值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)以能力要素為基礎(chǔ)的價(jià)值創(chuàng)造。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)的發(fā)展為價(jià)值鏈的變化提供了有利條件，而環(huán)境和客戶需求的變化要求企業(yè)價(jià)值鏈不得不進(jìn)行重構(gòu)。變化的結(jié)果帶來了價(jià)值鏈的解構(gòu)與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的建立。企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)使客戶價(jià)值納入到網(wǎng)絡(luò)成員的價(jià)值鏈當(dāng)中，就形成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。它打破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的線性流程，使價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)以及各主體以整體價(jià)值最優(yōu)為原則進(jìn)行合作、分享、互動(dòng)，在關(guān)注自身價(jià)值的同時(shí)，更加關(guān)注價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)的聯(lián)系。加快資源與能力在網(wǎng)絡(luò)主體之間的相互流動(dòng)，最終有益于產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)價(jià)值鏈的變化一個(gè)顯著的特征就是價(jià)值鏈的中心發(fā)生了變化―突出客戶的中心地位，而逐漸弱化傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)企業(yè)的作用。在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，主導(dǎo)中心的概念和作用都在淡化，更強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)業(yè)鏈或者企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的形式，最大程度地挖掘、滿足客戶需求，以實(shí)現(xiàn)整體的價(jià)值最大化，該特征尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中表現(xiàn)明顯，而這一變化將深刻地影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中各運(yùn)營主體之間的關(guān)系，以及商業(yè)模式具體如何構(gòu)建。
從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變可以看出，企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值關(guān)系逐漸突破了以前的單向鏈?zhǔn)疥P(guān)系，逐步建立了基于產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。要想企業(yè)持續(xù)發(fā)展，必須突出企業(yè)間合作、分享、共贏的關(guān)系；對(duì)于實(shí)現(xiàn)共贏，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員之間的知識(shí)、資源、能力共享的作用也越來越重要。
二、企業(yè)價(jià)值鏈中的能力分享
企業(yè)之間合作與能力共享是現(xiàn)在企業(yè)的必然選擇。能力分享與能力流的實(shí)現(xiàn)途徑有多種，合作形式為最普遍的載體，客戶需求是推動(dòng)其發(fā)展的源泉。在價(jià)值鏈中，能力流的方向由客戶需求決定，為各主體取得價(jià)值增值是能力流存在的必要條件。
能力流與能力分享是相互作用、相互依賴。能力是基礎(chǔ)， 在企業(yè)合作過程中伴隨著能力流的活動(dòng)，通過能力流的交互，企業(yè)實(shí)現(xiàn)能力分享就形成能力流，能力流被吸收、轉(zhuǎn)化并形成價(jià)值增值就有可能進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上各主體的能力分享活動(dòng)。能力流中既包括與能力分享有關(guān)的企業(yè)資源和企業(yè)知識(shí)，還包括企業(yè)從事活動(dòng)過程中所依附的相關(guān)制度、機(jī)制和流程內(nèi)容以及關(guān)鍵能力，所以說能力流是能力分享的一種形式。
企業(yè)能否在合作中獲取對(duì)自身有用的能力，很大程度上受企業(yè)自身以及企業(yè)合作的對(duì)象、商業(yè)模式等因素的影響，而成員間在能力分享上的開放性，價(jià)值鏈成員之間的信任性、先期合作關(guān)系、溝通渠道的豐富程度因素將影響企業(yè)能力分享的作用和效果。
能力共享的主體要關(guān)注“新水桶”效應(yīng)。能力共享的模式中，企業(yè)拿最長的木板也就是關(guān)鍵能力加入合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏的前提下，從而獲得自身的更大價(jià)值。
三、基于能力分享的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式
企業(yè)客戶環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境與商業(yè)模式有對(duì)應(yīng)關(guān)系。其中，客戶環(huán)境的核心是客戶價(jià)值；而無論競(jìng)爭(zhēng)思維還是合作思維模式下，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與伙伴環(huán)境是商業(yè)模式的兩個(gè)依存條件。業(yè)務(wù)模式、盈利模式和管控模式既是企業(yè)商業(yè)模式的核心內(nèi)容，也是商業(yè)價(jià)值的反映，更是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力分享商業(yè)模式構(gòu)建的最終載體。
構(gòu)建商業(yè)模式就能從一定程度上運(yùn)作產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，眾多參與主體之間價(jià)值關(guān)系的構(gòu)建與維持也將開始運(yùn)動(dòng)，這些關(guān)系正式商業(yè)模式梳理下的各種關(guān)系。
從商業(yè)模式試題構(gòu)成中談能力共享，也就是談市場(chǎng)能力、技術(shù)能力和組織能力分享對(duì)商業(yè)模式的三大實(shí)體所起的作用。業(yè)務(wù)模式中的能力分享是整個(gè)商業(yè)模式能力共享的關(guān)鍵。這個(gè)要從三個(gè)層面講：首先，在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)上能力共享。其次，市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù)環(huán)節(jié)一差異與差距為能力分享重點(diǎn)。再次，以合作方式實(shí)現(xiàn)盈利模式的能力分享。如果不以各主體收入差異為能力分享的基礎(chǔ)，就無法實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值最大化，導(dǎo)致盈利模式滯后，業(yè)務(wù)模式難以為繼。
管控模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中起到對(duì)業(yè)務(wù)模式、盈利模式進(jìn)行協(xié)調(diào)、支撐和管理等作用。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不同參與主體在管控模式上能力分享主要應(yīng)關(guān)注這幾個(gè)方面： 要重點(diǎn)在對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制方面進(jìn)行能力分享，同時(shí)結(jié)合在售后服務(wù)流程和保障機(jī)制和在企業(yè)的價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、公司治理能力方面的能力共享。
價(jià)值鏈與商業(yè)模式有其共同點(diǎn)，他們都以產(chǎn)品為載體。不同的是，價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)隱性過程，在這個(gè)過程中從上游到下游不斷進(jìn)行著價(jià)值創(chuàng)造，但商業(yè)模式圍繞客戶價(jià)值，進(jìn)行產(chǎn)品的定價(jià)與銷售，最終通過資金流的分配實(shí)現(xiàn)。二者關(guān)注的重點(diǎn)和解決的問題也有所差異。而產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈站位更高，能決定或影響商業(yè)模式的形態(tài)。
還應(yīng)該注意的是，消費(fèi)者需求、用戶消費(fèi)行為、決策購買行為都會(huì)多商業(yè)模式有影響，這里就不在贅述了。
這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的典型特征使得價(jià)值鏈的上下游，產(chǎn)品生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密。通過上文一個(gè)好的產(chǎn)品找到一個(gè)有效的商業(yè)模式。所以通過本文分析業(yè)務(wù)模式、盈利模式、管控模式等實(shí)體構(gòu)成可能的能力共享方式以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，就能對(duì)價(jià)值鏈中各主體積極參與發(fā)揮和利用關(guān)鍵資源進(jìn)行能力分享提供有益提示，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化與持續(xù)發(fā)展盡綿薄之力。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理模式；創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)+
正文：
前言：
眾所周知，現(xiàn)代人們通過互聯(lián)網(wǎng)足不出戶就能完成很多事情，比如購物、點(diǎn)餐、繳費(fèi)等，可以說互聯(lián)網(wǎng)使為人們的生活提供了很多便利。“互聯(lián)網(wǎng)+”簡(jiǎn)單地說就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)管理模式進(jìn)行探究與創(chuàng)新不僅能提高業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，而且還有助于物業(yè)行業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的提高。因此，對(duì)該話題進(jìn)行研究具有非常重要的意義。
（一）現(xiàn)代物業(yè)管理模式中存在的不足
1、收支不平衡物業(yè)公司的服務(wù)收入與服務(wù)支出間存在著不平衡的情況，在一定程度上阻礙著物業(yè)公司的發(fā)展。物業(yè)公司的服務(wù)支出呈逐年增長的趨勢(shì)，其中人力資源方面成本投入占據(jù)的比例最高；而服務(wù)收入費(fèi)用主要包括法定稅費(fèi)、物業(yè)服務(wù)成本及利潤三部分。近年來，很多物業(yè)公司已經(jīng)采取了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型與改革，然而收效甚微。在房?jī)r(jià)逐年增加的情況下，一般小區(qū)的物業(yè)費(fèi)仍然保持在原地，也有一些住宅小區(qū)試圖在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行調(diào)整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全國物業(yè)公司調(diào)價(jià)成功的比例不到10%，而絕大多數(shù)物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依然保持不變，從而造成了物業(yè)公司收支不平衡的問題，嚴(yán)重阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。2、管理手段落后相比較于西方發(fā)達(dá)國家，我國物業(yè)管理行業(yè)的起步較晚，在物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和手段方面還具有很大的提升空間。針對(duì)這一問題，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)從國外引進(jìn)了一些比較先進(jìn)的物業(yè)管理手段和技術(shù)，然而這些先進(jìn)的手段和技術(shù)被引進(jìn)后卻顯得水土不服，所收到的實(shí)際效果并不是很顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員的素質(zhì)普遍不高，專業(yè)化、職業(yè)化程度較低，大部分工作人員是入職即上崗，更不用說接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育了。目前，我國物業(yè)管理的重點(diǎn)在于手工操作，在管理技術(shù)方面強(qiáng)調(diào)的較少，從而使服務(wù)效率無法得到有效地提高。還有，大多數(shù)人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)僅僅停留在初級(jí)階段，認(rèn)為物業(yè)的主要工作是綠化養(yǎng)護(hù)、維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)及衛(wèi)生清潔等，從而導(dǎo)致了物業(yè)從業(yè)人員較為密集。3、溝通不足在物業(yè)市場(chǎng)逐漸規(guī)范和完善的情況下，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，大多數(shù)業(yè)主存在著不滿情緒。這一問題出現(xiàn)的主要原因在于企業(yè)與業(yè)主之間的溝通存在不足，致使業(yè)主對(duì)服務(wù)產(chǎn)品信息了解不夠。電話溝通和當(dāng)面溝通是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通最常用的方式，然而受多重因素的影響（工作人員素質(zhì)、時(shí)間、空間等），嚴(yán)重影響了兩者之間交流溝通的效果。4、產(chǎn)品單一目前，我國大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品已無法滿足業(yè)主的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作內(nèi)容主要是相關(guān)場(chǎng)地、房屋及配套設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修，也有部分企業(yè)經(jīng)營一些其他的服務(wù)項(xiàng)目，比如特約維修、代繳費(fèi)等，然而收益人群比較少，同時(shí)也比較簡(jiǎn)單。因此，產(chǎn)品單一也是目前我國物業(yè)管理中存在著主要問題之一。
（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式分析
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，也融入了物業(yè)管理日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的物業(yè)管理模式主要分為O2O模式和B2F模式兩種，下面本文進(jìn)行進(jìn)一步介紹：O2O模式：對(duì)于大多數(shù)人而言，O2O模式并不陌生，在各種媒體上都有這種模式的介紹。該模式應(yīng)用于物業(yè)管理中，主要是借助社區(qū)服務(wù)電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主線下提貨和體驗(yàn)，線上進(jìn)行服務(wù)和商品的選擇和購買。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過O2O模式，實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)與線上商業(yè)的相互補(bǔ)充，將消費(fèi)直接送到業(yè)主的家門口，使業(yè)主的個(gè)性化消費(fèi)需求得到了滿足。此外，還使傳統(tǒng)模式下所產(chǎn)生的時(shí)間和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物業(yè)公司借助互聯(lián)網(wǎng)將社會(huì)間資源（養(yǎng)老養(yǎng)生、文化旅游、家政服務(wù)等）與自身相整合，從而滿足社區(qū)居民的多方位、多層次的需求，實(shí)現(xiàn)多方共贏的一種轉(zhuǎn)型模式。彩生活物業(yè)公司是該模式的典型代表，得到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，同時(shí)這也是物業(yè)公司跨界經(jīng)營戰(zhàn)略和物業(yè)管理差異化的典型體現(xiàn)。
（三）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式的創(chuàng)新
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)公司在管理模式上必然需要?jiǎng)?chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位物業(yè)公司在管理模式創(chuàng)新中，一定要堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位不動(dòng)搖。因?yàn)槲飿I(yè)基礎(chǔ)服是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的基礎(chǔ)，是所有工作的中心，也是滿足業(yè)主需求的根本，一旦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到保障，那么一切都將成為空中樓閣。特別是依托房地產(chǎn)的物業(yè)公司，更應(yīng)注重物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展。
2、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維是指在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技飛速發(fā)展的背景下，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)及更大范圍的商業(yè)變化進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，主要包括跨界思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維、迭代思維、極致思維和用戶思維等。
3、選擇合適自己的商業(yè)模式天下沒有最好的商業(yè)模式，只有最合適自己的商業(yè)模式，這句話用于物業(yè)管理公司同樣適合。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，在保證核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各類資源，嘗試管理模式的創(chuàng)新，從而找到適合自己的物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)良性快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)資源整合和商業(yè)合作物業(yè)管理企業(yè)屬于實(shí)體，本身互聯(lián)網(wǎng)基因比較缺乏，其最大的優(yōu)勢(shì)在于距離社區(qū)消費(fèi)群體是最近的。因此，物業(yè)公司應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與眾多商業(yè)之間的合作和資源的整合，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。
結(jié)束語
總之，目前我國物業(yè)公司管理模式中還存在著問題，比如收支不平衡、管理手段滯后、溝通問題和服務(wù)產(chǎn)品種類單一等。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，為物業(yè)公司管理模式的創(chuàng)新提供了新的血液和方向。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司管理模式創(chuàng)新中，應(yīng)堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、選擇合適自己的商業(yè)模式，同時(shí)加強(qiáng)資源整合和多種商業(yè)間的合作。最終借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，線下、線上資源的整合，打造一個(gè)多方主體互利共贏的生態(tài)圈。
參考文獻(xiàn)：
[1]馬云燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（24）：253-254.
維度一：數(shù)據(jù)傳輸方式
從數(shù)據(jù)傳輸方式來看，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式可以分扇形傳輸、圓形傳輸和網(wǎng)形傳輸三個(gè)階段，從技術(shù)發(fā)展的角度來看，多維的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)將在未來的商業(yè)領(lǐng)域帶來更多機(jī)會(huì)。
扇形傳輸結(jié)構(gòu)
用平臺(tái)或者工具為用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的數(shù)據(jù)傳輸。如門戶網(wǎng)站新浪，搜索引擎百度，殺毒軟件360，網(wǎng)站導(dǎo)航hao123、淘寶等。這些模式的特點(diǎn)是把大量的數(shù)據(jù)整合在一起，它們大多是互聯(lián)網(wǎng)早期，用戶需要信息或者工具的時(shí)期。這些模式的顯著特點(diǎn)就是流量的廣告變現(xiàn)。我們可以把這種數(shù)據(jù)傳輸方式看作1.0時(shí)代，這種商業(yè)模式主要是建立在信息不對(duì)稱上面，用戶需要方便、快速地了解相關(guān)信息，這種模式準(zhǔn)確意義來說并沒有創(chuàng)造新的需求，只是把原來就有的東西互聯(lián)網(wǎng)化了，讓用戶更方便而已。
圓形傳輸結(jié)構(gòu)
以某一工具為連接點(diǎn)的多對(duì)多連接方式，這種傳輸方式就像是一個(gè)圓形，穿過圓心的直線可以有N條。圓心就是平臺(tái)或者工具，圓周就是所有的用戶?，F(xiàn)在的滴滴出行、微信、QQ等都是這種商業(yè)模式，它們能有效地將個(gè)人用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，它們的信息傳遞更快捷、更便利，覆蓋的面更廣，很大程度上改變了用戶的生活方式，這種商業(yè)模式的收入特點(diǎn)主要來自用戶的增值服務(wù)。這種傳輸方式有一個(gè)固定的連接點(diǎn)，并沒有完全去中心化，數(shù)據(jù)還是有中心的。
網(wǎng)形傳輸結(jié)構(gòu)
多個(gè)信息連接點(diǎn)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種模式要基于未來的技術(shù)創(chuàng)新，真正地去中心化，每個(gè)終端都是一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心，是基于智能化的數(shù)據(jù)處理中心，具有學(xué)習(xí)能力，會(huì)更多地減少用戶的使用難度。從科技未來的發(fā)展方向來看，應(yīng)該是更快、更智能，這個(gè)趨勢(shì)主要是看技術(shù)發(fā)展的速度，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)能力的企業(yè)，這個(gè)就只能被動(dòng)地去學(xué)習(xí)和選擇。
維度二：用戶需求角度
從用戶需求角度來看，互聯(lián)網(wǎng)用戶群的需求完全符合馬斯洛需求理論，在不同的階段有著明顯的階段性需求變化。消費(fèi)者在滿足了基本的生理需求后，產(chǎn)生了進(jìn)一步的需求，而互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是從消費(fèi)者的安全需求開始的。
安全需求
如果從消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)的需求角度出發(fā)，我們應(yīng)該把消費(fèi)者的安全需求理解得更寬泛一些。安全需求最直接的就是了解世界、了解社會(huì)，所以信息很重要，這個(gè)階段的互聯(lián)網(wǎng)更多的是媒體屬性。這個(gè)階段的互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)基本上是這些領(lǐng)域的。三大門戶網(wǎng)站、各種論壇，基本上都是這種屬性的?；A(chǔ)的社交也是滿足消費(fèi)者的安全需求的一種形式，最早的社交也都是基于信息傳遞的，例如騰訊早期的功能。這種基于相對(duì)低層次需求的商業(yè)模式并不會(huì)太多，因?yàn)檫@種需求面比較窄，更多只是一種過渡的需求，這些商業(yè)模式的收入來源相對(duì)簡(jiǎn)單，贏利模式與傳統(tǒng)的商業(yè)模式差別并不太大，只是換了一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景而已。隨著消費(fèi)的進(jìn)步，這種市場(chǎng)會(huì)越來越小。
社會(huì)需求
消費(fèi)者社會(huì)化需求表現(xiàn)為精神生活的多樣化。娛樂（愛奇藝、優(yōu)酷）、購物（京東、阿里、淘寶、美麗說、唯品會(huì)），這些都是精神生活升級(jí)的結(jié)果。雖然說京東和阿里更像一類，美麗說、唯品會(huì)更像一類，但是從用戶需求這個(gè)角度來說，其實(shí)沒有太大的區(qū)別，它們想解決的都是購物便利性的問題，阿里和京東是讓用戶有更多的選擇，而唯品會(huì)和美麗說則是讓客戶有更方便的選擇。以滴滴出行為代表的各種O2O的模式也都是考慮用戶的便利性。這個(gè)階段的社會(huì)化需求解決的是用戶的痛點(diǎn)，滴滴解決的是出行難題，攜程解決的是旅游難題。符合這類需求的商業(yè)模式更多元化，收入來源也更細(xì)微化。這類商業(yè)模式關(guān)注共性的東西大于個(gè)性的東西，解決某一大類的痛點(diǎn)是商業(yè)模式能持續(xù)發(fā)展的前提。
自尊需求
自媒體、內(nèi)容成為這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的重點(diǎn)。微博、微信公眾號(hào)、今日頭條、美拍等成為這個(gè)階段關(guān)注的重點(diǎn)。個(gè)人自我意識(shí)的展現(xiàn)成為趨勢(shì)，人人都希望把自己的特點(diǎn)、生活展現(xiàn)出來，以簡(jiǎn)單的文字、圖片、視頻在朋友圈或者微博中進(jìn)行展示。這個(gè)時(shí)候商業(yè)模式就是看誰能很好地把用戶自己展現(xiàn)出來，個(gè)性化是這個(gè)階段的重點(diǎn)。個(gè)人自尊需求也有一個(gè)發(fā)展的過程，最開始的時(shí)候是文字（博客、微博），然后是圖片，現(xiàn)在是視頻，個(gè)性化內(nèi)容的展現(xiàn)手段越來越多樣化，方式也越來越簡(jiǎn)單化。滿足這類需求的商業(yè)模式主要收益來自單個(gè)個(gè)體的增值服務(wù)，這種商業(yè)模式不僅要滿足某一大類別的特征，更需要了解個(gè)體的需求，在共性中展現(xiàn)出個(gè)性的東西。
自我實(shí)現(xiàn)需求
這個(gè)階段的用戶需求不只是展現(xiàn)自己，而是分享，并產(chǎn)生價(jià)值，價(jià)值的體現(xiàn)是這個(gè)階段的重點(diǎn)。對(duì)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估可能會(huì)成為一個(gè)重要的商業(yè)模式。其實(shí)淘寶的評(píng)論，以及其他各大網(wǎng)站的打分是一種類似的評(píng)估系統(tǒng)，但是這個(gè)比較初級(jí)，評(píng)估的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，且無法量化。個(gè)人的信用評(píng)估也是一種，這是一種價(jià)值的評(píng)估還不太具體，事實(shí)上產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值的可能性還是比較小，更多的價(jià)值來自商業(yè)活動(dòng)用于參考的要素。筆者認(rèn)為這種商業(yè)模式并不會(huì)從現(xiàn)在的信用評(píng)估和淘寶信譽(yù)中產(chǎn)生，這需要一個(gè)全新的思維模式，要能很好地解決虛擬和現(xiàn)實(shí)方面結(jié)合的問題。
維度三：資源配置角度
從資源配置角度來看，商業(yè)模式的變化是從解決產(chǎn)品過剩，到綜合成本降低，再到實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置的過程。
富余分流
從最早的阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等商業(yè)模式來看，它們主要為了解決生產(chǎn)商找不到客戶的問題，也就是產(chǎn)品過剩的問題，這時(shí)候因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，大量企業(yè)產(chǎn)品無法消化，急需拓展更多的銷售渠道，所以順其自然，出現(xiàn)了阿里巴巴和慧聰網(wǎng)等商業(yè)模式。而淘寶網(wǎng)處于大量的大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)率低，中國城市化進(jìn)程快的前提下，大量的富余勞動(dòng)力難以得到很好的安置，過剩的勞動(dòng)力變成個(gè)體商家，也是解決了富余資源分流的問題。這算是第一代的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。
成本最低
這里的成本最低并不是指直接的產(chǎn)品成本最低，而是指綜合成本最低。這個(gè)綜合成本包含直接的財(cái)務(wù)成本和與此相關(guān)的機(jī)會(huì)成本。這個(gè)時(shí)候O2O成為這個(gè)階段的主流，滴滴、美團(tuán)、餓了么都是這種商業(yè)模式的代表，用戶不用在路邊等車，提前叫好，到門口上車就行；中午太熱，用美團(tuán)叫個(gè)外賣，送上來就行。這個(gè)財(cái)務(wù)成本有高有低，但是綜合考慮機(jī)會(huì)成本，用戶就劃算多了。其實(shí)直接的財(cái)務(wù)成本好計(jì)算，這個(gè)也簡(jiǎn)單，但是對(duì)用戶來說，降低他們的機(jī)會(huì)成本，會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。
最優(yōu)配置
資源配置的第三個(gè)階段是實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的配置結(jié)果。這個(gè)暫時(shí)不太容易實(shí)現(xiàn)，但是未來方向應(yīng)該是這樣的。從社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的角度來看，最優(yōu)的配置是零資源浪費(fèi)。當(dāng)然這個(gè)不太可能完全實(shí)現(xiàn)，但是在發(fā)現(xiàn)的過程中，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，我們的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和線下的商業(yè)模式將會(huì)完全融合，那個(gè)時(shí)候并不會(huì)有線上線下的區(qū)別，多數(shù)資源都在一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫中根據(jù)個(gè)人的習(xí)慣需求進(jìn)行分配，這樣可以逐漸實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的資源配置。
維度四：商業(yè)模式的生態(tài)
從商業(yè)模式的生態(tài)來看，我們所經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式變化是大而全、小而美、生態(tài)共贏的過程。
第一代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)模式的特點(diǎn)是大。
這個(gè)時(shí)候的商業(yè)模式基本上是企圖把能想到的用戶需求都給滿足了，例如當(dāng)時(shí)幾個(gè)門戶網(wǎng)站的功能都差不多，什么都有，新聞、游戲、郵箱、論壇等，能有的互聯(lián)網(wǎng)功能應(yīng)有盡有。這個(gè)時(shí)候的模式要盡量把客戶留在自己的地盤上，希望盡可能地把自己的圈子封閉起來，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。
第二代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)模式的特點(diǎn)是小而美。
這一階段互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式主要是關(guān)注用戶痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單粗暴，單點(diǎn)突破，專注體驗(yàn)。這一階段的代表是攜程、愛奇藝、觸寶電話、拍賣、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)金融等。它們都是在某一個(gè)特定的領(lǐng)域深挖用戶需求，找到客戶痛點(diǎn)，并做大做強(qiáng)。這些需求大多數(shù)市場(chǎng)空間巨大，能支持企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的投入開發(fā)，有較大的市場(chǎng)發(fā)展想象空間。
第三代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)模式的特點(diǎn)是生態(tài)共贏。
在中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在深度轉(zhuǎn)型的今天，互聯(lián)網(wǎng)思維的影響力有多大？海爾CEO張瑞敏說過：“沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)活不了”。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一個(gè)信息交換的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上信息交換不受空間限制，更新速度快、交換成本低，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，信息交換方式從簡(jiǎn)單的文字向語音、圖片、視頻等方向發(fā)展，而智能手機(jī)的普及進(jìn)一步打破了人們用互聯(lián)網(wǎng)分享信息在時(shí)間和空間上的限制。
從歷史上來看，每一次科技的進(jìn)步都會(huì)伴隨著思維解放的大潮，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也不例外。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正在以前所未有的勢(shì)頭顛覆著以往的生活模式，無論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，都不可避免地被裹挾著向前走。在互聯(lián)網(wǎng)深度影響消費(fèi)者的購買習(xí)慣的今天，也迫使傳統(tǒng)的商家開始用互聯(lián)網(wǎng)思維來調(diào)整戰(zhàn)略。比如京東的興起對(duì)傳統(tǒng)的家電大賣場(chǎng)形成了巨大的沖擊，這也迫使以蘇寧為代表的傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，紛紛大舉構(gòu)建自己的網(wǎng)上商城，形成線上線下的互動(dòng)營銷模式。比如在卓達(dá)集團(tuán)最近舉辦的創(chuàng)意拍賣會(huì)上，“微微拼車”的創(chuàng)意僅用了5分鐘就獲得了338萬元的投資，被視為互聯(lián)網(wǎng)思維可能影響文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的交易和發(fā)展格局的又一例證。
當(dāng)前，不斷提升的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正在影響著人們的思想觀念。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出自己的聲音，傳遞個(gè)人的觀點(diǎn)，記錄正在發(fā)生的社會(huì)事件，參與對(duì)社會(huì)的監(jiān)督……成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的一種常態(tài)。甚至是以前與互聯(lián)網(wǎng)“絕緣”的農(nóng)民階層也意識(shí)到運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來維護(hù)自身的合法權(quán)益。互聯(lián)網(wǎng)正在成為傳達(dá)民意的一個(gè)重要平臺(tái)，傳統(tǒng)媒體也開始將源于互聯(lián)網(wǎng)上的民意納入到對(duì)新聞事件的評(píng)論之中。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)人們的生活以及思考問題的方式產(chǎn)生了前所未有的影響，并推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步。
為什么互聯(lián)網(wǎng)具有如此大的魅力，短時(shí)間內(nèi)就對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了如此大沖擊？對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)而言完全在意料之中，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)用戶至上，體驗(yàn)為王，加上免費(fèi)的商業(yè)模式與各種顛覆式創(chuàng)新方式的應(yīng)用，本來就極具號(hào)召力，因此從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始聚集人氣，最終影響人們的思維及其觀念也是順理成章的。比如QQ、微博、微信注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)就可以使用——改變著人們的社交模式；在淘寶上注冊(cè)賬號(hào)開設(shè)網(wǎng)店——改變著商業(yè)模式。2013年，阿里巴巴推出余額寶之后，基于互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)摹案鞣N寶”瞬間成井噴趨勢(shì)，并引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，同時(shí)也讓傳統(tǒng)商業(yè)銀行卷入其中，互聯(lián)網(wǎng)金融在今年兩會(huì)期間首次被寫進(jìn)《政府工作報(bào)告》。這正是互聯(lián)網(wǎng)思維下互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不斷突破升級(jí)的一種表現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；互聯(lián)網(wǎng)；女性魅力思維；商業(yè)模式
1引言
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已成為主體經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分，它將越來越多的實(shí)體、個(gè)人、設(shè)備都連接在了一起?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了媒體、零售和金融等傳統(tǒng)行業(yè)。因此，未來也將逐漸改變每一個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)即使目前還未走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，但是傳統(tǒng)商業(yè)思維模式必須改變。
2何謂“女性魅力思維”
女性思維是相對(duì)于男性思維而言的，是指在觀察天地萬物和人類社會(huì)時(shí)站在女性的角度來認(rèn)識(shí)、分析和研究，得出與男性化思維不一樣的結(jié)論并做出女性特有的行為決定。所謂女性魅力思維，最初是運(yùn)用在吸引異性上，通過自我完善自身的魅力，從而吸引男神主動(dòng)與其產(chǎn)生連接，此時(shí)女性付出的成本僅僅是建造魅力上。而男性魅力思維，就是主動(dòng)的去追求，興師動(dòng)眾的用各種渠道和手段來策劃一系列的活動(dòng)，從而將女神拉向自己的懷抱，其付出的成本無論在金錢上還是人力上都是巨大的。
常言道：“男追女隔重山，女追男隔層紗。”歸根結(jié)底就是因?yàn)閼T用的男性魅力思維將重點(diǎn)放在外在的手段，而女性魅力思維則側(cè)重于提高自身內(nèi)在的獨(dú)特之處。事實(shí)上，男女關(guān)系的處理和企業(yè)客戶關(guān)系的維系有著共通之處，本文將女性魅力思維引入現(xiàn)在商業(yè)運(yùn)作之中，詮釋新型的商業(yè)思維。
3用“女性魅力思維”釋義互聯(lián)網(wǎng)思維
在以“消費(fèi)者為導(dǎo)向”的理念下，客戶等同于企業(yè)尋求的異性配偶，只不過當(dāng)今企業(yè)與客戶的性別角色已然互換，企業(yè)需要從男性魅力思維轉(zhuǎn)化為女性魅力思維。此時(shí)，女性魅力思維所代表的即是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，而男性魅力思維則釋義“傳統(tǒng)工業(yè)化思維”。從之前的男性商業(yè)邏輯切換為女性思維商業(yè)邏輯即是將過去企業(yè)追逐客戶的“男追女”模式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)今讓客戶主動(dòng)的“女追男”模式。這樣會(huì)使企業(yè)只把成本花費(fèi)在建造自身魅力上，讓消費(fèi)者自動(dòng)和企業(yè)連接，企業(yè)總體的成本將會(huì)比男性商業(yè)思維運(yùn)營的企業(yè)低得多。
互聯(lián)網(wǎng)思維如何體現(xiàn)在企業(yè)中？海爾董事局主席張瑞敏認(rèn)為，在傳統(tǒng)時(shí)代，用戶沒法選擇，企業(yè)通過廣告讓用戶被動(dòng)來接受產(chǎn)品。但現(xiàn)在用戶可以選擇，企業(yè)和用戶之間建立的關(guān)系，就是讓用戶參與全流程的體驗(yàn)。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的宗旨就是怎么創(chuàng)造用戶全流程的最佳體驗(yàn)。這充分闡釋了“用戶思維”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開，沒有用戶思維，也就談不上其他思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題，也就是女性魅力思維中將“男神思維”作為關(guān)鍵，女性在展示自身魅力吸引男神的過程中一直是換位思考著男神的興趣點(diǎn)，從而得到男神的認(rèn)可。為什么現(xiàn)今用戶思維是格外的重要？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱，使消費(fèi)者掌握了更多產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分，市場(chǎng)由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者“用腳投票”的作用更為明顯，消費(fèi)者時(shí)代真正到來。作為廠商，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶。商業(yè)價(jià)值必須要建立在用戶價(jià)值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同。
4運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的必要性
50億個(gè)消費(fèi)者連接起來的全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的誕生，必將重塑消費(fèi)者未來生活的世界。我們已經(jīng)進(jìn)入Solo Mome（社交、本地、移動(dòng)和個(gè)性化）時(shí)代，Solo Mome消費(fèi)群已經(jīng)崛起，正在掀起第三次零售革命，全球消費(fèi)者跨越時(shí)間和空間實(shí)時(shí)連接起來。“我的消費(fèi)，我做主”，不再是消費(fèi)者嘴邊的口號(hào)，而是消費(fèi)者實(shí)際的行動(dòng)。我們所處的時(shí)代，正在從零售霸權(quán)時(shí)代進(jìn)入消費(fèi)者時(shí)代。消費(fèi)者已經(jīng)成為世界的中心，她們通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)連接起來，正在形成一股巨大的看不見、又看得見的力量，每一個(gè)消費(fèi)者都可能成為下一次零售革命的發(fā)起者。全世界的消費(fèi)者，他們將聯(lián)合起來重塑世界，改變?nèi)祟惖纳虡I(yè)文明和企業(yè)家們未來的命運(yùn)，品牌商和零售商的時(shí)代已經(jīng)終極。
與消費(fèi)者主導(dǎo)的零售時(shí)代相匹配的是互聯(lián)網(wǎng)思維下的消費(fèi)者統(tǒng)和營銷。消費(fèi)者統(tǒng)合營銷（Unified marketing）理論基于一種雙向的思維模式，更關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的連續(xù)性。數(shù)字媒體使?fàn)I銷者能夠從個(gè)體層面收集到消費(fèi)者的連續(xù)性信總，并不斷調(diào)整以消費(fèi)者個(gè)體為單位而建立的數(shù)據(jù)庫，然后及時(shí)地重新分配給所有的數(shù)字接觸點(diǎn)。傳統(tǒng)商業(yè)模式的企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系基本上屬于一次性購買，但是現(xiàn)今一次性的消費(fèi)者變成長期與企業(yè)互動(dòng)，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維商業(yè)模式的邏輯起點(diǎn)，也是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)思維的必要性。
5運(yùn)用“女性魅力思維”，重塑傳統(tǒng)商業(yè)模式
5.1稟賦唯一
稟賦，庸俗形象的說，就是我雖然不是女神，但是我有我自己的特色。消費(fèi)者的世界如同男性擇偶的口味，極具多元化。現(xiàn)代企業(yè)不必一味追求完美，那只是傳統(tǒng)企業(yè)觀念的妄想，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)向每一個(gè)企業(yè)獨(dú)有的稟賦洞開機(jī)會(huì)的窗口?，F(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)具有的相對(duì)稟賦差異是區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特魅力，就一定會(huì)對(duì)特定族群產(chǎn)生吸引力，形成自身的固定消費(fèi)群體。
5.2工匠精神
一個(gè)優(yōu)秀的工匠都是會(huì)在大家覺得沒有太多必要的地方下功夫，也就是求精思維，例如女神的打造，均是會(huì)在指甲、頭發(fā)、妝容上投入足夠的精力和成本，從一個(gè)個(gè)沒必要的細(xì)節(jié)上顯示出自己的與眾不同。傳統(tǒng)企業(yè)也注重產(chǎn)品的性能質(zhì)量，但互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)對(duì)產(chǎn)品到服務(wù)流程中沒個(gè)細(xì)節(jié)均追求細(xì)致和完美?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒有第二，做到極致，自然會(huì)贏得口碑。只要有了口碑，互聯(lián)網(wǎng)的“萬眾參與、萬人互動(dòng)”特點(diǎn)必然在一傳十、十傳百的效應(yīng)中將你的良好口碑無限放大，真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。所以，企業(yè)在打造品牌魅力時(shí)，并非僅僅做到讓人喜歡，而是要在喜歡中有一些別樣的料，這個(gè)料叫做“尊重”。女神讓眾人喜歡，不是因?yàn)樗莻€(gè)花瓶，而是她身上必定有閃光點(diǎn)值得敬重，企業(yè)也是如此，這就是工匠精神在魅力打造中的運(yùn)用。
5.3自戀的態(tài)度
擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，往往在運(yùn)營過程中以一種高傲的態(tài)度面對(duì)市場(chǎng)。傳統(tǒng)男性商業(yè)思維考慮的是市場(chǎng)有多大，消費(fèi)群體是誰，用片面標(biāo)簽定位客戶而不在意對(duì)方的精神世界，而新一代年輕消費(fèi)群體已經(jīng)不在乎產(chǎn)品的作用和效果，更關(guān)注于價(jià)值觀層面的契合和精神引領(lǐng)，所以具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)向女神學(xué)習(xí)，女神并非時(shí)時(shí)都笑臉迎人，她會(huì)拒絕不理解她的人。同理，這些企業(yè)會(huì)和被品牌魅力吸引的特定的客戶群達(dá)成彼此的認(rèn)同，不求取悅所有消費(fèi)者，只需要找到愛你的用戶，然后用加倍的愛回報(bào)他們。
5.4產(chǎn)品的不確定性
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打造一個(gè)魅力商業(yè)企業(yè)，一定不能讓企業(yè)有太多的確定性?！澳腥司拖褚豁摷?，女人就像一本書，而好的女人就是一本一輩子都看不完的書?！爆F(xiàn)代企業(yè)要讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)猜不到你下一步會(huì)干什么，這種不確定性才會(huì)吸引更多的追隨者。馬云將企業(yè)發(fā)展的不確定性表現(xiàn)的淋漓盡致，并以此掀起了不斷的阿里巴巴熱潮。用不確定思維打造不確定的產(chǎn)品，方法論有三條：“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。
6結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)思維不是技術(shù)思維，不是營銷思維，也不是電商思維，而且它也不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它應(yīng)該是一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維，適用于所有企業(yè)――從賣燒餅的到賣房子的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維考慮的是，如何整合全球最頂級(jí)的資源形成自身產(chǎn)品的特色，然后告訴用戶這就是你想要且需要的。轉(zhuǎn)變還是淘汰，成為當(dāng)下傳統(tǒng)行業(yè)所共同面臨的生存命題。正如業(yè)內(nèi)觀察家所言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并非站到了傳統(tǒng)行業(yè)的對(duì)立面，事實(shí)上很有可能是改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式的一個(gè)契機(jī)?；蛟S，“互聯(lián)網(wǎng)思維”會(huì)成為升級(jí)企業(yè)的一把鑰匙，打開企業(yè)未來發(fā)展的大門。
參考文獻(xiàn)：
[1] 周玉池.互聯(lián)網(wǎng)思維必須的[J].中國民商，2014（2）.
[2] 黃河.蘋果的啟示[J].中國經(jīng)濟(jì)和信息化，2014（1）.
[3] 趙大偉.經(jīng)典教程：互聯(lián)網(wǎng)撈金思維“獨(dú)孤九劍”[J].大眾投資指南，2014（2）.