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互聯(lián)網(wǎng)運營論文:運營模式互聯(lián)網(wǎng)電視論文

一、互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈由內(nèi)容提供、內(nèi)容集成、內(nèi)容分發(fā)、電視終端和用戶組成，涉及硬件、軟件和服務的多個方面，各個環(huán)節(jié)需協(xié)力共同發(fā)展，才能推動互聯(lián)網(wǎng)電視整個產(chǎn)業(yè)鏈的進步。

1.電視終端

互聯(lián)網(wǎng)電視的接入方式主要包括機頂盒+電視機和互聯(lián)網(wǎng)電視一體機兩種。以樂視、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極探路，推出各類盒子，爭奪互聯(lián)網(wǎng)電視入口；以TCL、海信為代表的傳統(tǒng)電視制造商，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎上，不斷革新，大力研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視一體機，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，推動互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)電視從根本上改變了傳統(tǒng)電視“從上至下”的內(nèi)容傳播模式，成為家庭娛樂服務中心，從用戶需求出發(fā)，導出服務內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)電視終端的快速發(fā)展，對終端元器件要求也不斷提高?；ヂ?lián)網(wǎng)電視芯片不同于傳統(tǒng)電視芯片，在計算能力和顯示能力方面有很高的要求，目前互聯(lián)網(wǎng)電視專用高端芯片仍以高通、Marvell、MTK等國外品牌為主，但尚未獲得統(tǒng)治地位。國產(chǎn)芯片海思、瑞芯等加大技術研發(fā)力度，主要用于電視盒子。目前，市場上的互聯(lián)網(wǎng)電視（包括機頂盒和一體機）采用的主要是Android操作系統(tǒng)或基于Android系統(tǒng)的深度開發(fā)，但由于Android系統(tǒng)是為移動設備開發(fā)的操作系統(tǒng)，對電視設備來說，在大屏上的視頻播放和智能交互性等方面都有很大的不足。國外多家廠商積極探索操作系統(tǒng)研發(fā)，但總體尚未成熟。國內(nèi)也正積極研發(fā)自主知識產(chǎn)權的智能電視操作系統(tǒng)。

2.內(nèi)容分發(fā)

傳統(tǒng)的有線運營商以收取用戶收視維護費為主要盈利手段，當內(nèi)容提供商和集成商通過運營商網(wǎng)絡向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務時，網(wǎng)絡運營商也積極尋求在該市場占有一席之地。另外，國內(nèi)三大電信運營商均已具備開展互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務和手機電視分發(fā)服務業(yè)務的資格，憑借其在市場渠道建設、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、消費者互動等方面的豐富經(jīng)驗，與多家牌照商、終端廠商開展合作，成為有線運營商的直接競爭對手。

3.內(nèi)容提供和集成

為了保證我國互聯(lián)網(wǎng)電視的健康發(fā)展，正式把接入互聯(lián)網(wǎng)的電視終端納入了監(jiān)管范疇，從而對互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)進行有效的規(guī)范和引導。廣電總局對互聯(lián)網(wǎng)電視采取“集成業(yè)務+內(nèi)容服務”的管理模式，分別頒發(fā)兩類牌照，即“互聯(lián)網(wǎng)電視集成業(yè)務牌照”與“互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務牌照”。另外，海信、TCL等電視廠商，樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司都建立了自有電視內(nèi)容平臺，但由于政策限制，多選擇與牌照方合作的方式，為用戶提供視頻服務。

二、互聯(lián)網(wǎng)電視運營模式

“互聯(lián)網(wǎng)思維”融入電視徹底改變了傳統(tǒng)電視的運作模式。互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈上各利益主體跨界合作，搶占入口的新模式不斷涌現(xiàn)，在不同模式下，各利益主體的地位也不同，目前，尚未形成統(tǒng)一的發(fā)展模式。從海外互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展情況來看，美國互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)處于起步階段,但發(fā)展較為迅速。國外互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)以內(nèi)容為主導的發(fā)展態(tài)勢。蘋果TV機頂盒：自2007年首發(fā)AppleTV機頂盒以來，已歷經(jīng)三代產(chǎn)品，因此，其盈利模式不僅有硬件收入，更有平臺分成。從國內(nèi)來看，產(chǎn)業(yè)鏈多方開展合作，軟硬件結合，帶動互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展，但各主體利益訴求不同，還需不斷磨合。具有代表性的有：產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合模式。樂視網(wǎng)與七大牌照方之一的中國網(wǎng)絡電視臺達成戰(zhàn)略合作。樂視互聯(lián)網(wǎng)電視以低價的終端吸引用戶，培養(yǎng)用戶的內(nèi)容使用習慣，成為未來盈利的重要手段?！半娨暯K端廠商+互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”合作模式。隨著軟硬件一體化成為未來發(fā)展的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電視終端廠商紛紛聯(lián)手，旨在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏?！半娨暯K端廠商+有線運營商”合作模式。借力運營商豐富的渠道和推廣經(jīng)驗，運營互聯(lián)網(wǎng)電視。采取硬件免費、服務收費的聯(lián)合運營模式。根據(jù)國外發(fā)展經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)電視時代，用戶對于信息不再是被動接受，而是“雙向化”的選擇，用戶對于內(nèi)容和服務的需求日益提升。國外內(nèi)容主導型的模式已經(jīng)逐步建立，內(nèi)容和服務方面的競爭日益激烈；而國內(nèi)受制于監(jiān)管政策，牌照商在整個產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置，各方在開展互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務過程中，都和牌照商緊密合作，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展模式尚未清晰。預計未來，能夠建立豐富內(nèi)容優(yōu)勢的電視廠商或具有更大的發(fā)展空間。

三、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展建議

目前，臺式電腦、平板電腦和智能手機等終端已形成相對穩(wěn)定的競爭格局，而我國在這三大互聯(lián)網(wǎng)入口方面的發(fā)展相對滯后。但對于互聯(lián)網(wǎng)電視來說，美國等國家互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展雖起步相對較早，但仍處于起步階段，我國應重點把握好該機遇，從國家政策、產(chǎn)業(yè)鏈主體等多方面支持民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

政策層面：積極完善相關政策，營造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，鼓勵和扶持內(nèi)資企業(yè)研發(fā)相關核心技術，發(fā)展本土互聯(lián)網(wǎng)電視芯片、互聯(lián)網(wǎng)電視操作系統(tǒng)；探索互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管模式。受制于我國特殊的監(jiān)管政策，互聯(lián)網(wǎng)電視牌照商在保證了內(nèi)容安全性的同時，也影響了內(nèi)容的豐富性，加大了互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)內(nèi)容整合的難度和成本。

產(chǎn)業(yè)層面：產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈深度開展合作，促進各種核心技術標準、內(nèi)容標準、終端制造標準的建立，使產(chǎn)業(yè)鏈各主體設備兼容，增強消費者的信心，共同推進互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為國際領先者。將互聯(lián)網(wǎng)思維深入互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展過程，重視用戶體驗，不斷創(chuàng)新，從而驅動整個產(chǎn)業(yè)鏈的升級。

作者：袁媛 單位：工業(yè)和信息化部電信研究院

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:電信運營商互聯(lián)網(wǎng)論文

1國內(nèi)外運營商紛紛轉型

美國Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準市場推廣的業(yè)務。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費者的喜好，進而拓展業(yè)務。荷蘭某電信運營商發(fā)現(xiàn)基站的信號強度改變與空氣濕度有關，與當?shù)靥鞖庥嘘P，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎設施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預報。這一舉動，填補了地區(qū)性天氣預報的空白，也使得這一電信運營企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤。在國內(nèi)，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉向數(shù)字化服務”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國內(nèi)外的電信運營商在轉型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在一個依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉型”的理念。

2找準轉型路線圖

目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運營商也許還沒能完全具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運營商核心優(yōu)勢”這一方向。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對電信運營商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運營商不僅是電信網(wǎng)絡運營商，而應該也是數(shù)據(jù)運營商。那電信運營商轉型大數(shù)據(jù)運營商的路線圖應該怎么規(guī)劃呢？第一，電信運營商內(nèi)部必須認識到大數(shù)據(jù)思維對于企業(yè)的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉型成功，必須先統(tǒng)一思想認識、獲得員工的認同，讓每一個人都了解企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設計完成后再進行安全可靠性的測試、完善，隨著對系統(tǒng)軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設計的各個環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設計完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運營商要成為一個具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關的業(yè)務部門、網(wǎng)絡部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關注這一問題了，因為大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運營商應該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結構，因為數(shù)據(jù)結構一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會損失掉不符合數(shù)據(jù)結構的內(nèi)容。作為電信運營商，在數(shù)據(jù)收集上因為擁有強大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存儲、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領域來看，是有其優(yōu)勢的。電信運營商在數(shù)據(jù)收集上需要權衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲成本和未來價值的關系。因此，電信運營商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運營商對于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場，讓市場對數(shù)據(jù)進行定價，通過拍賣或許可證制度保證電信運營商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對非個人客戶數(shù)據(jù)進行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。運營商長期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎設施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機制造商可以用它來了解影響信號強度的因素，以改善手機的接收質量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團隊，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運營商透明。電信運營商要轉型成為數(shù)據(jù)運營商，前進的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔心對客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔法律風險。但是在大數(shù)據(jù)時代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網(wǎng)頁等。大數(shù)據(jù)時代關注的是一類客戶的喜好，是預見性的數(shù)據(jù)需求，是關于預測的，而不是小數(shù)據(jù)時代的“監(jiān)測”和“關注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數(shù)據(jù)市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達成共識，推動轉型前行。

作者：張弈

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:互聯(lián)網(wǎng)金融運營問題及創(chuàng)新對策

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日益成熟，在市場經(jīng)濟改革的推動下，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)逐漸興起并蓬勃發(fā)展。因此，對傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。然而互聯(lián)網(wǎng)金融由于運營時間短，還不十分成熟，在很多方面仍存在諸多不足，尤其是安全性和風險性問題更是引人注目。為了確保互聯(lián)網(wǎng)金融能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升金融服務的質量和競爭力，互聯(lián)網(wǎng)金融要不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，在監(jiān)督、管理和控制環(huán)節(jié)中加大投入并落實執(zhí)行力，以期推動互聯(lián)網(wǎng)金融不斷步入正軌，全力發(fā)揮其在社會經(jīng)濟建設中的作用和價值。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；運營；安全；創(chuàng)新；對策

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，一方面，國家對互聯(lián)網(wǎng)金融極為關注和重視；另一方面，互連網(wǎng)技術也日益成熟、民眾的認知程度也不斷提升，因此互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展前景十分良好。與傳統(tǒng)金融相比，互聯(lián)網(wǎng)金融是金融市場的新鮮力量，具有無限的創(chuàng)造力，此外在虛擬、信息、高效和創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢也顯而易見。然而由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融正處于發(fā)展的初級階段，依然存在諸多不足和需要完善的環(huán)節(jié)。尤其在安全與經(jīng)濟風險中，更是不容有失。本文從目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融運營的安全性角度出發(fā)，進而探究問題解決的對策，以及創(chuàng)新機制的優(yōu)化與建議，旨在為互聯(lián)網(wǎng)金融實現(xiàn)良性化運營提供些許參考。

1對互聯(lián)網(wǎng)金融的理解

互聯(lián)網(wǎng)金融屬于新興的產(chǎn)業(yè)，出于理解角度的不同，學者對其定義也并不統(tǒng)一。廣義上講，互聯(lián)網(wǎng)金融是互連網(wǎng)技術與金融的聯(lián)合體，屬于金融發(fā)展的一種新形式，而且其具有劃時代和顛覆性的影響和意義。互聯(lián)網(wǎng)金融憑借其開放、高效、共享的特點，逐漸衍生出各種新產(chǎn)品和平臺，例如：網(wǎng)絡投資和理財、第三方交易平臺、互連網(wǎng)營銷等。一般來講，互聯(lián)網(wǎng)的存在起到了技術保障的作用，是實現(xiàn)資金流通、支付和服務的綜合業(yè)務模式。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融是時展的必然產(chǎn)物，二者的有效互融以及與傳統(tǒng)金融行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展是今后該領域的重要趨勢。

2互聯(lián)網(wǎng)金融運營存在的安全性問題

2.1法規(guī)和監(jiān)管體系不健全

由于互聯(lián)網(wǎng)金融屬于新興產(chǎn)業(yè)，相關的法律法規(guī)并不具體，針對性仍不完善，一些業(yè)務無法得到條文法規(guī)的保障，這極易造成金融漏洞的出現(xiàn)，從而干擾經(jīng)濟市場的正常運轉。例如網(wǎng)貸就是其中一個典型的例子，如果不加以規(guī)范，勢必會造成社會混亂的現(xiàn)象。而在監(jiān)管環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性更加薄弱。由于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺和機構相互獨立，信用體系無法實現(xiàn)類似于銀行業(yè)的透明和對接，因此金融風險極易出現(xiàn)。此外，相關政策法規(guī)的不完善，互聯(lián)網(wǎng)金融運營還常發(fā)生逃貸、詐騙的現(xiàn)象。與此同時，網(wǎng)絡易受到黑客攻擊，進而個人用戶的信息隨之泄露，結果給客戶帶來不必要的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。

2.2支付操作的風險防范

近年來，國民對網(wǎng)絡金融的使用逐漸普及，網(wǎng)購成為了人們生活中必不可少的內(nèi)容和方式。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)第三方移動支付已經(jīng)成為主流，而支付寶和微信支付功不可沒，而且這一趨勢仍在上升。隨著人們對移動支付的日益接受，時下各線下商家都在積極迎合這一趨勢，出門購物不帶錢已經(jīng)成為了一種既方便又時髦的支付手段。然而移動支付的飛速發(fā)展，其安全隱患仍不容小覷。由于目前很多人的風險防范意識還很薄弱，尤其是隨著無限網(wǎng)絡及公共Wifi的出現(xiàn)，不法之徒利用終端對登陸者的信息進行竊取，而且模擬假冒網(wǎng)頁，進而對民眾進行詐騙或盜竊。為了抵御支付風險交互的安全性問題，應該加強對支付操作的風險防范意識，此外，技術部門還要繼續(xù)研發(fā)更為先進和安全的支付手段，最大限度地降低風險問題的出現(xiàn)。

2.3互聯(lián)網(wǎng)金融的信用問題

信用問題是金融行業(yè)立足和發(fā)展的根本，然而互聯(lián)網(wǎng)模式下，信用問題一直是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)最新互聯(lián)網(wǎng)金融信用統(tǒng)計結果，信用危機已不是個別現(xiàn)象，在分布圖中，沿海一帶發(fā)達省份所占的黑名單比例最高，而中部發(fā)達省份出現(xiàn)在預警名單的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺也不占少數(shù)。目前，P2P網(wǎng)貸平臺開展的如火如荼，目前全國累計已有2000多家，但是黑名單中不乏一些知名平臺。由此說明，互聯(lián)網(wǎng)金融的信用問題的確讓民眾倍感憂慮。眾所周知，信用是企業(yè)發(fā)展的推動力，互聯(lián)網(wǎng)金融尤為如此，一旦出現(xiàn)信用危機，誠信度就會大打折扣，勢必會對整個行業(yè)帶來蝴蝶效應。

2.4基于網(wǎng)絡的安全性問題

互聯(lián)網(wǎng)的應用基礎是網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的安全防范能力對于金融運營的影響極為深遠。然而，一些網(wǎng)站偽裝成商務推廣，進而使瀏覽者進入黑鏈，這樣極易造成使用者財產(chǎn)的損失，而且還無法覺察。木馬病毒的傳播，當使用者安全防范意識不足或者安全處理工作不到位的時候，用戶通過電腦瀏覽就會被篡改或信息盜用。釣魚網(wǎng)站的盛行，不法者多采用QQ或短信的形式使受騙者打開鏈接，一般瀏覽內(nèi)容多為抽獎或中獎等人們易于感興趣的形式，之后個人賬號就會泄露，與此相關的金融信息就會被利用。此外，網(wǎng)絡秩序也較為混亂，客戶的信息經(jīng)常被轉賣，因此各種騷擾電話接踵而來，嚴重擾亂了個人的正常生活?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)金融運營要想實現(xiàn)安全化，一方面要加強對民眾自我防范的宣傳，另一方面政府也要加大監(jiān)管力度，對于不法行為予以堅決打擊，決不姑息，進而為互聯(lián)網(wǎng)金融運營創(chuàng)設一個安全的環(huán)境。

3互聯(lián)網(wǎng)金融運營的創(chuàng)新對策及途徑

3.1加強市場營銷

互聯(lián)網(wǎng)金融畢竟是新興的產(chǎn)業(yè)，民眾對于種類繁多且極為新穎的金融服務或產(chǎn)品，需要一段的適應接受過程。為了更好提升服務體驗，就需要金融企業(yè)加大互聯(lián)網(wǎng)及線下的宣傳及推廣，增強客戶對產(chǎn)品的認知，減少對服務的顧慮。通過市場營銷的創(chuàng)新和優(yōu)化，將用戶需求合理劃分，并根據(jù)其需求的層次和標準，不斷拓展新的產(chǎn)品方案。互聯(lián)網(wǎng)要想實現(xiàn)新的突破，創(chuàng)新是第一推動力，實施高效的營銷優(yōu)勢是必不可少的關鍵環(huán)節(jié)。要想全方位地將互聯(lián)網(wǎng)金融做大做強，管理者一定要重視營銷的策略，并加大對營銷的投入，最終打消客戶的排斥和抵觸心理，使其從心理接受并認同，這樣還有助于口碑的建立。

3.2加強互聯(lián)網(wǎng)金融風險防范

調(diào)查顯示，部分用戶對互聯(lián)網(wǎng)金融持懷疑心理，排斥情緒十分嚴重。然而通過進一步分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性問題是用戶的首要關注點。這也充分證明，互聯(lián)網(wǎng)金融只有最大限度地提升安全能力，才會吸引更多的用戶群體?；诖?，加強互聯(lián)網(wǎng)金融風險防范勢在必行。當然這需要多方共同努力，才能有效確保安全性金融模式的構建。首先，從政府角度層面講，要進一步落實和制定互聯(lián)網(wǎng)金融法律、法規(guī)，進而形成監(jiān)管機制無死角。同時提升執(zhí)法力度，對違規(guī)和違法現(xiàn)象要加大打擊力度，以確?；ヂ?lián)網(wǎng)金融市場的穩(wěn)定和繁榮。其次，金融行業(yè)要具有抵制風險問題的能力，不僅需要深入市場調(diào)研，同時還要創(chuàng)新產(chǎn)品結構和類型，加強商業(yè)合作，使互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)能夠不斷邁向新的臺階。最后，銀行機構要加強對運營商的審核，及時發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的不足，進而全效改進。此外，政府還要做好宏觀調(diào)控，及時根據(jù)市場行情作出針對性的調(diào)整和應對，以期推動互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3構建全方位的網(wǎng)絡安全體系

互聯(lián)網(wǎng)金融對于網(wǎng)絡技術的依賴性很強，網(wǎng)絡技術既是產(chǎn)品研發(fā)和推廣的重要工具，同時又是提升金融安全的核心保障。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，要構建科學的網(wǎng)絡安全體系。這樣才能夠提升用戶的體驗和信心。首先，要大力研發(fā)自主產(chǎn)權的信息技術。其次，對網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境要及時維護和升級，以確保互聯(lián)網(wǎng)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和持久。最后，有效預防和處理病毒和黑客的干擾，同時完善實名認證制度的構建，并在信用體系中增設加密技術作為核心保障?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展形勢一片大好，同時也是該領域未來發(fā)展的主要方向。新時期背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢已經(jīng)全面凸顯，只要加大監(jiān)管和防控，才能將風險降到最低。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融要把安全問題放在首位，加大創(chuàng)新和改革，提升對風險的管控，這樣才有利于互聯(lián)網(wǎng)金融實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、平臺化和開放化的戰(zhàn)略目標。

作者：梅林雪 單位：安徽財經(jīng)大學

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:互聯(lián)網(wǎng)金融運營風險探討

摘要：隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，金融業(yè)在這種大環(huán)境下開始與互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)了對接。但是這種融合同時也將互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)兩大行業(yè)的風險一并繼承了過來，在基礎上形成了綜合性的風險。本文就通過探討互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)勢的基礎上，對不同主體的風險進行了分析，并提出了一些合理的問題解決思路，以期對互聯(lián)網(wǎng)金融的有效控制提供借鑒。

關鍵詞：服務主體；互聯(lián)網(wǎng)金融；運營風險

1、有關互聯(lián)網(wǎng)金融的因素分析

1.1互聯(lián)網(wǎng)金融的涵義和優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)金融是借助移動通信技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等現(xiàn)代技術，實現(xiàn)資金融通、信息中介等新型的金融模式，成為互聯(lián)網(wǎng)技術與金融相互結合的產(chǎn)物。近些年，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展為中國經(jīng)濟帶來極大的影響。商業(yè)銀行作為收放貸款、支付結算等業(yè)務的企業(yè)法人，因此，本文從存款、貸款、結算等方面分析互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)生的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)金融具有快速、便捷等優(yōu)點迎來快速發(fā)展，革新金融市場對其發(fā)揮著重要作用。其優(yōu)勢主要在以下幾方面表現(xiàn)出來：首先，互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在它不再依賴以往的金融網(wǎng)點。物聯(lián)網(wǎng)金融利用互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，能夠實現(xiàn)全面、及時和高效的金融服務。用戶可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)的地點和時間段內(nèi)進行操作，從而是實現(xiàn)金融資金的管理和流通，這樣就無需再到金融物理網(wǎng)點辦理相關業(yè)務，這對于銀行業(yè)務的辦理效率是一個很大的進步。其次互聯(lián)網(wǎng)金融對于客戶來說降低了交易所需成本，在利用互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎上，參與者主要利用的是互聯(lián)網(wǎng)絡，對于固定的基礎設施要求較小，同時也有助于節(jié)省人力與物力，減少了大量預算成本，實現(xiàn)了跨地區(qū)的金融資源流通，同時也降低了交易成本。

2、互聯(lián)網(wǎng)金融的服務主體和運營模式

2.1互聯(lián)網(wǎng)金融的服務主體

現(xiàn)階段，可劃分互聯(lián)網(wǎng)服務金融機構為三大類，即：①以傳統(tǒng)金融機構為基礎，通過發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術，使得互聯(lián)網(wǎng)服務金融機構存在先天優(yōu)勢，通過金融電子銀行不斷擴充自身業(yè)務范圍；②以電商平臺為依托的第三方支付，主要為電商機構在對自身資金交易進行充分利用的基礎上，創(chuàng)建較為類似的金融機構，以此使互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務得以實現(xiàn)；③大多為網(wǎng)上借貸機構與平臺，該類為具有激烈競爭特性的現(xiàn)代化領域，具體為搭建互聯(lián)網(wǎng)融資平臺，以此實施借貸金融業(yè)務。

2.2互聯(lián)網(wǎng)金融運營的主要模式

第一，支付結算。以往金融機構與現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)金融內(nèi)部，其中的基本業(yè)務在于結算金融資本，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)在融資基礎上不斷提升資本支付結算率，同時不斷提升其業(yè)務量。第二，放貸模式。該模式同樣被稱為以往金融業(yè)的一種基本業(yè)務，然而，在互聯(lián)網(wǎng)金融內(nèi)部，該模式出現(xiàn)了相應變通，具體劃分成兩大類，其中一類為電商機構直接放貸，比方說，阿里巴巴所開展的阿里小貸，等等；還有一類為電商或者和銀行合作的一種模式。從根本上說，電商直接放貸的相關業(yè)務，能夠通過其電子商務平臺了解企業(yè)與電商的相關信息，以此使其信息對稱得以實現(xiàn)，從而降低金融交易的風險。除此之外，對于并不具備獨立放貸資格的電商來說，其往往會選擇與銀行合作的方法，該模式下的電商平臺數(shù)據(jù)就是合作的核心與關鍵，這些電商可轉化自身平臺數(shù)據(jù)為銀行所承認的信用數(shù)據(jù)，而且銀行也可依照該數(shù)據(jù)對用戶信用度進行評判，在由銀行向用戶發(fā)出貸款。第三，第三方支付結算。從根本上說，第三方支付是以往用戶與銀行通過信息安全技術與計算機技術所創(chuàng)建的一種非銀行機構。第三方支付其實就屬于中介機構，大多是提供銀行卡收單服務與互聯(lián)網(wǎng)支付服務等，依照公司自身的運營模式和顧客劃分路徑，可劃分第三方支付模式為兩大類，即：第三方支付模式與獨立支付模式。其中，所謂獨立支付模式，其實就是電子商務并未關聯(lián)的一種獨立支付平臺，該支付模式并不存在擔保功能，僅提供相應的支付解決方案，在我國比較典型的獨立支付模式有易寶支付、快錢以及匯付天下等；所謂第三方支付模式，其實就是采用財付通與支付寶等具有現(xiàn)代化特征的電子商務網(wǎng)站所提供，是創(chuàng)建在企業(yè)擔保功能基礎上的一種支付方式?，F(xiàn)階段，我國第三方支付模式逐漸具備了較強的經(jīng)濟實力與信譽，到2014年，國內(nèi)第三方支付總額高達8萬億元，與2013年同期相比，提升了50.6%。

3、服務主體下的互聯(lián)網(wǎng)金融運營風險因素

3.1征信風險

從根本上說，現(xiàn)階段我國客戶信用評估系統(tǒng)還缺乏健全性與完善性，在評估顧客信用等級方面依舊缺乏有效的數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)的廣度、真實性與深度等不能得到應有的保障，因此難以對機構或個人等展開信用判斷。除此之外，線下與線上信息溝通與交流缺乏順暢性，所以這對開展網(wǎng)絡金融業(yè)務而言存在很大問題。

3.2信用判斷風險

所謂信用判斷風險，其實就是金融業(yè)務中因為違約所導致的相關風險。因為線下業(yè)務與線上業(yè)務會導致信息溝通不健全、不完善，再加上未能有效融合相關機制，因此具有較高線上數(shù)據(jù)依賴度的網(wǎng)絡金融業(yè)務就無法完善其線下審查體制，這就導致服務主體不能準確判斷客戶信用，所以，存在較高的合同違約風險。

3.3流動性風險

互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務因為繼承了互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)金融業(yè)務兩方的風險因素，所以其在發(fā)展過程中同樣也會受到互聯(lián)網(wǎng)特性的影響，這其中尤以電商和網(wǎng)貸平臺最為突出，當他們受到負面影響時，資金的流動性方面也會因此而受到影響，使企業(yè)在經(jīng)營問題方面陷入困境，甚至會出現(xiàn)無法兌現(xiàn)客戶的資金等問題。

3.4信譽受損風險

對于信譽受損風險來說，該風險受到多種因素的制約與影響，比方說，泄露客戶資料與個人信息、互聯(lián)網(wǎng)遭受攻擊、不能提供預先承諾的服務、互聯(lián)網(wǎng)運行故障等，以上因素都會直接影響到網(wǎng)絡金融服務主體信譽，這就使得顧客對服務主體服務規(guī)范性與安全性提出質疑，由此導致信譽危機的出現(xiàn)。

3.5成本控制風險

主要是體現(xiàn)在傳統(tǒng)銀行在進行相關網(wǎng)絡安全人才的引進和網(wǎng)絡的管理方面。和那些主要依托于互聯(lián)網(wǎng)提供金融業(yè)務的相關主體，傳統(tǒng)銀行在營業(yè)場所基本不變的情況下還要增加相關網(wǎng)絡技術人才的引進和網(wǎng)絡的維護方面的支出，這對于其收益的保持來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

3.6行業(yè)內(nèi)部競爭風險

因為互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)中各種運營模式的發(fā)展都還不夠完善，相對于傳統(tǒng)的金融服務形式，其還是新興的運營模式。因此在競爭主體內(nèi)部其發(fā)展也是良莠不齊的，在競爭秩序的規(guī)范方面也沒能得到完善，因此這在一定程度上就可能導致金融秩序的混亂，甚至影響到這個互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的整體發(fā)展。

3.7法律制度不完善

因為互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的發(fā)展迅速，而法律的滯后性也決定其在相關方面對于互聯(lián)網(wǎng)金融沒能夠進行有效的監(jiān)管和預防，這就為金融犯罪留下了漏洞，有些服務主體和客戶在維持正常經(jīng)營和維護自身利益方面也就無法可依，存在著相關的法律風險。綜上風險因素可知，當互聯(lián)網(wǎng)金融服務主體在同時遭遇一種或幾種風險因素的時候，很可能就會產(chǎn)生重大的經(jīng)營危機，而在這一方面國家并沒有建立起較為完善的保護措施，所以企業(yè)在諸多風險的壓力下面臨著嚴重的危機。

4、監(jiān)管措施

在這種風險因素的影響下，國家要加強和完善對互聯(lián)網(wǎng)金融相關的監(jiān)管措施，主要可從以下方面進行。

4.1加強互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)督和管理

互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管必須體現(xiàn)相應的風險容忍度。互聯(lián)網(wǎng)金融是一種新興的金融模式，過于嚴格、過早的監(jiān)管會在一定程度上抑制金融創(chuàng)新。監(jiān)管者的監(jiān)督必須力求透明，應及時制定年度工作報告及調(diào)查結果，接受消費者適時的監(jiān)督。監(jiān)管者應制定規(guī)范的監(jiān)督制度，把信息披露的主要內(nèi)容、時間等內(nèi)容進行明確化，確保制定的制度更加合理且具有較強的操作性。同時，適當出臺一系列監(jiān)管規(guī)則，合理界定互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務邊界。從制度層面來說，必須為互聯(lián)網(wǎng)金融機構創(chuàng)建完善的監(jiān)督制度體系，通過立法和法律法規(guī)明確互聯(lián)網(wǎng)金融的性質、條件及服務范圍等，從而有效地監(jiān)督管理提供充分依據(jù)。從監(jiān)管實踐角度來說，必須以保護消費者為出發(fā)點，創(chuàng)建健全的監(jiān)管指標等，逐步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過程中第三方支付平臺存在的風險，互聯(lián)網(wǎng)融資平臺改變資金不進賬戶的現(xiàn)狀。

4.2監(jiān)管部門學習、借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融先進經(jīng)驗

監(jiān)管部門應認真分析、研究互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的特點、趨勢，基于掌控總體風險狀態(tài)下，合理調(diào)整商業(yè)銀行風險監(jiān)督和管理要求，促進商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的合作，逐步深化金融服務并實施創(chuàng)新。鼓勵商業(yè)銀行主動借鑒互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，重視服務需求和用戶體驗，合理調(diào)整商業(yè)銀行服務理念、風險控制體系、產(chǎn)品研發(fā)等，從而滿足金融消費者的相關要求，提升客戶的忠誠度和黏性。例如：積極探究基于風險可控狀態(tài)下，適當放寬銀行貸前需要進行的實地調(diào)查等，允許商業(yè)銀行通過電子商務平臺相關信息數(shù)據(jù)，創(chuàng)建健全的風險預警、識別、控制模型，借助電子商務平臺批量化進行小額信貸業(yè)務等。

4.3以客戶為中心對經(jīng)營模式實施改造

互聯(lián)網(wǎng)金融時代，客戶的消費習慣、方式有所差別，其價值訴求也在發(fā)生根本性的變化，導致商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造、價值實現(xiàn)方式有所改變。基于這種變化，商業(yè)銀行應注重客戶需求和感受，根據(jù)用戶的消費習慣、投資偏好、需求等方面為客戶制定多樣化、個性化的金融產(chǎn)品。以客戶為中心開發(fā)新型的金融產(chǎn)品，提升金融產(chǎn)品的競爭力。同時，隨著大眾生活節(jié)奏的變化，銀行必須簡化業(yè)務流程，不斷創(chuàng)新服務模式，為用戶提供快速、便捷的金融服務。如：在新客戶認證方式上，商業(yè)銀行通過審核客戶相關證件、預留印鑒方式，改善互聯(lián)網(wǎng)非面對面線上準入的繁雜內(nèi)容。同時，商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，不單單可以開展創(chuàng)新型金融產(chǎn)品，借助商業(yè)銀行長期的信用基礎，從而達到用戶融資功能的合理結合，推出一系列引導客戶消費并主動融資的新型金融服務模式?？偠灾?，近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，金融客戶消費需求和習慣向著個性化、移動化的方向發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)金融具有成本低、金融效率高、能有效降低風險控制成本等特點，同時，互聯(lián)網(wǎng)金融擁有個性化的營銷策略、新型渠道等戰(zhàn)略，逐漸發(fā)展壯大。

作者：黃均勇 潘澤盛

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:互聯(lián)網(wǎng)條件下旅游企業(yè)迭代運營研究

1前言綜述

我國旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展。已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。我國旅游行業(yè)商業(yè)模式發(fā)展也在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的推動下迅速變化。從旅游企業(yè)角度來看，一方面，重視旅游企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”進程，構建旅游企業(yè)運營的迭展能最大程度上滿足消費者的需求。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的透明化使存在違規(guī)行為的旅游企業(yè)被及時曝光，反方向刺激了企業(yè)進行精益化管理。同時，運營較好的企業(yè)可以借用完善的網(wǎng)絡體系建立企業(yè)的品牌，形成社會化效應，降低經(jīng)營過程中的營銷成本和運營成本[1]。針對現(xiàn)在旅游企業(yè)的發(fā)展進程，從傳統(tǒng)的線下傳播到現(xiàn)在的線上線下結合的方式，同時由于技術的不斷升級，一些新的問題不斷出現(xiàn)，大量學者做了相關探討：謝蘭云[2]強調(diào)構建客戶數(shù)據(jù)庫來細分目標客戶群，初步探尋通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶；王德靜[3]同時也指出網(wǎng)絡技術可使旅游企業(yè)以相對低的成本向消費者直接提供旅游服務及產(chǎn)品。Hirschman和Holbrook提出購買后的消費經(jīng)歷不僅為顧客帶來理性的消費價值，而且為顧客帶來體驗性的消費價值。這說明，互聯(lián)網(wǎng)時代消費者行為模式將會發(fā)生改變，他們更注重信息的搜索和分享而不是單純的購買。價值交付是旅游企業(yè)和游客共同的目的，通過對景區(qū)的欣賞，實現(xiàn)自身的滿足，而企業(yè)也通過滿足游客的需求，實現(xiàn)自己的價值，兩者存在著相互依存的關系?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，價值交付會產(chǎn)生怎樣的變化，旅游企業(yè)應該怎樣調(diào)整自己的運營模式來適應日益復雜和快速的游客價值交付，這正是本文所要探討的方向。

2旅游企業(yè)的迭代運營分析

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)在發(fā)展過程中形成了以“食、住、行、游、購、娛”為主要元素的成熟的服務型行業(yè)。而網(wǎng)絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮。縱觀旅游企業(yè)的發(fā)展，可以分為三個階段：線下旅游企業(yè)為主導的傳統(tǒng)企業(yè)、線上PC端的旅游企業(yè)、線上線下相結合的移動端旅游企業(yè)。第一階段只是把互聯(lián)網(wǎng)看作簡單的營銷途徑，而且旅游企業(yè)的產(chǎn)品也較為單一；第二階段旅游企業(yè)開始重視線上，但是由于PC機的不便捷性，注定只是一個過渡階段；而移動端的發(fā)展促使線上旅游企業(yè)進入第三階段。旅游企業(yè)的迭展不僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術的支持，更需要對傳統(tǒng)企業(yè)運營進行更深入的了解。游客不斷變化的需求使企業(yè)無法通過一次運營革新滿足企業(yè)的發(fā)展，迭代式運營、持續(xù)性發(fā)展逐漸受到企業(yè)的關注。企業(yè)從傳統(tǒng)的線下單獨發(fā)展到線上線下結合，企業(yè)以游客為中心，不斷地分析游客在交付、支付和價值實現(xiàn)過程中的需求數(shù)據(jù)，而后通過調(diào)整優(yōu)化運營模式最大化地接觸游客，逐漸實現(xiàn)了“交付—支付—價值實現(xiàn)”的精益求精式發(fā)展。游客體驗的價值實現(xiàn)(圖2)也存在著三個等級，與企業(yè)的發(fā)展遙相呼應，即初級的游客體驗價值是旅游產(chǎn)品層面上的滿足，而后是游客情感方面的滿足，最后才是游客的精神文化層面的滿足，三個等級的迭代升級實現(xiàn)了游客價值的升華。

3迭代運營的價值交互分析

通過上文對旅游企業(yè)技術迭代升級、運營模式迭代的分析以及游客體驗的迭代分析，對迭代思想以及迭代運營有了一定了解，而在分析過程中企業(yè)的迭代運營與技術迭代以及游客體驗的價值迭代存在交互關系，即互聯(lián)網(wǎng)技術的迭代升級是企業(yè)進行迭代升級的一個主要原因，而游客體驗的價值需求也在技術迭代的刺激之下向更高層次發(fā)展。本文將企業(yè)迭代運營與游客體驗價值實現(xiàn)的價值交互分為三個層次——初級迭代運營價值交互：企業(yè)創(chuàng)造收益，游客產(chǎn)品價值滿足；中級迭代運營價值交互：企業(yè)獲得顧客忠誠，游客情感價值滿足；高級迭代運營價值交互：企業(yè)贏得粉絲，游客文化精神滿足。此處以攜程為例，分析探討企業(yè)的價值交互過程(表1)。在初級迭代運營價值交互階段，攜程致力于發(fā)展自身的業(yè)務，開通攜程旅行網(wǎng)的同時構建與航空、酒店、景區(qū)等行業(yè)的聯(lián)系，將價值的交付與支付移到線上，使游客的需求得到極大滿足，在游客的產(chǎn)品價值交互方面獲得了極大的成功，2002年3月，當月交易額首次突破1億元人民幣。在這一階段，攜程針對游客的異地旅游需求迅速布局發(fā)展，占得在線旅游企業(yè)發(fā)展的先手優(yōu)勢，2006年便將度假出發(fā)地拓展至11個城市。隨著旅游市場的擴大，2004年同程旅游上線，2007年去哪兒上線，眾多在線旅游企業(yè)的競爭日漸激烈。僅僅是憑借自己的先手優(yōu)勢不能獲得核心競爭力，攜程憑借自己對游客的深入了解，對游客的產(chǎn)品價值需求深耕細作，加強與游客的互動，不僅滿足了用戶的產(chǎn)品價值交互的需求，更多的深入探討對游客情感價值的滿足，2009年，推出“自由?機＋酒”產(chǎn)品，與此同時，“攜程無線”手機網(wǎng)站以及驢評網(wǎng)的出現(xiàn)使游客能更方便地發(fā)表自己對景區(qū)的看法，使游客在旅行的過程中深入地了解景區(qū)的特色景點、文化背景等，極大地滿足游客的情感需求。同時，攜程對支付安全的不斷提高，以及第三方擔保流程的不斷完善，使游客能夠放心地預定酒店、機票等，提高了游客的忠誠度，此時的攜程在原有業(yè)務的基礎上實現(xiàn)了第二次的迭展。隨著旅游和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合發(fā)展，在線旅游不僅僅是滿足游客的一次旅行，旅行的意義也不再是一次游玩，更多的成為了游客對精神文化的探尋，中級情感價值交互逐漸向精神文化價值交互轉變，企業(yè)在這樣的旅游背景下能否滿足游客的精神價值交互成為構建核心競爭力的關鍵。然而，游客的精神文化需求多方位的滿足，是對企業(yè)原始業(yè)務以及新增業(yè)務更嚴峻的考驗，支付的安全便捷、產(chǎn)品的優(yōu)質豐富、價值實現(xiàn)的全面徹底是一個企業(yè)力所不能及的。攜程通過對其他企業(yè)的投資并購，以及吸收巨頭企業(yè)的投資，逐漸構建了“攜程系”，形成了一個較為完善的在線旅游生態(tài)，多方位地滿足游客的精神文化需求。2013年，攜程融資8億美元；2014年，攜程戰(zhàn)略投資“快捷酒店管家”；另外，攜程還與“老虎地圖”、“嘀嘀打車”等應用達成了戰(zhàn)略合作。多方位的戰(zhàn)略投資合作使攜程能夠更加快捷、安全、優(yōu)質的滿足用戶的需求，使游客能夠從繁雜的線程安排過程中解脫出來，全身心的投入到對景觀的體驗中，使每一次的旅程都能獲得精神文化的升華。經(jīng)過多年的迭展，攜程企業(yè)獲得了較為突出的發(fā)展，企業(yè)運營利潤以及凈利潤也有所突破。由圖可知，攜程第二季度的營業(yè)利潤為6100萬元(1000萬美元)，攜程第二季營業(yè)利潤率為2%。攜程第二季凈利潤為1億4300萬元(2300萬美元)，若不計股權報酬費用，第二季度歸屬于攜程股東凈利為2億9600萬元(4800萬美元。

4結語

對游客的深度理解，以及企業(yè)運營的迭代式發(fā)展，使攜程能夠緊抓市場的潮頭，獲得飛速的發(fā)展。同時，攜程的發(fā)展也證明了迭代式運營在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使企業(yè)對用戶的了解越發(fā)深入，而且在對用戶的了解過程中，企業(yè)需要不斷地跟進運營的發(fā)展步伐，迭代式的優(yōu)化調(diào)整，使企業(yè)更加貼近用戶、了解用戶、滿足用戶，最終超越用戶的需求，引領用戶，進而增加用戶對企業(yè)的粘性，使用戶成為企業(yè)的粉絲，協(xié)同共同發(fā)展[4]。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是不斷深入的，企業(yè)對用戶的了解也是沒有止境的，而且企業(yè)在深入了解用戶，促進落實“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中還會有較多的挑戰(zhàn)，需要各個企業(yè)不停地進行探討。

作者：胥京波 卓德保 單位：上海師范大學

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境論企業(yè)運營的發(fā)展趨勢

1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下企業(yè)國際競爭力提高的途徑

1.1高度重視互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下供應鏈系統(tǒng)的建設供應鏈管理系統(tǒng)的建設是企業(yè)交易成本、交流成本與運輸成本的重要基礎，是產(chǎn)業(yè)集群的高效率運作的核心,是企業(yè)完成個性化定制的關鍵環(huán)節(jié)。高度重視互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下供應鏈系統(tǒng)的建設，通過供應鏈系統(tǒng)的建設促使企業(yè)之間先進技術的交流與合作，從而獲得技術擴散的效益?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群中,具有一定競爭優(yōu)勢的供應商協(xié)助企業(yè)領悟新技術、新機會、新技法是供應鏈管理系統(tǒng)的重要價值體現(xiàn)。故供應鏈系統(tǒng)的建設要以信息網(wǎng)絡為基礎，通過借助第三方交易平臺，建立具備自身獨特優(yōu)勢的網(wǎng)站，進一步建設供應鏈的管理系統(tǒng)。

1.2強化高級和專業(yè)生產(chǎn)要素的培養(yǎng)，采取差異化企業(yè)競爭策略高級、專業(yè)生產(chǎn)要素的培養(yǎng)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境中企業(yè)生存發(fā)展的根本保證，實踐過程中要對人力資源、思想教育、創(chuàng)新能力與科研能力的培養(yǎng)要引起高度的重視，強化高級與專業(yè)生產(chǎn)要素的培養(yǎng)，加大新技術研發(fā)的資金投資，第一時間掌握新的技術、采取實踐優(yōu)勢的競爭策略。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境為企業(yè)建立按需定制、柔性化、小規(guī)模的生產(chǎn)方式創(chuàng)設了優(yōu)秀的基礎條件，采取差異化企業(yè)競爭策略的重要基礎是企業(yè)能夠準確、及時的掌握消費者具體需求的情況,企業(yè)依據(jù)具體信息，進行綜合分析后監(jiān)理起基于網(wǎng)絡的客戶關系管理系統(tǒng)。與此同時，市場競爭激烈的環(huán)境背景下，國外企業(yè)在較多領域形成了基本壟斷的優(yōu)勢地位，國內(nèi)企業(yè)須采用差異化的競爭策略，在整個產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝與運營體系中要逐一環(huán)節(jié)進行突破，增強企業(yè)的競爭力。

2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)運營的發(fā)展方向

互聯(lián)網(wǎng)是市場經(jīng)濟體制改革進程中企業(yè)獲取經(jīng)濟利益與社會利益的重要平臺，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與相關產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的有效融合為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展提供了重要的機遇。目前我國的網(wǎng)絡普及率將會出現(xiàn)越過平臺期，呈現(xiàn)繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，網(wǎng)民的規(guī)模也將進一步的增長，網(wǎng)民的增加為網(wǎng)絡經(jīng)濟的深度發(fā)展起到了奠基的作用，預計在2013年為止，中國的網(wǎng)民數(shù)量將會到達6億人，網(wǎng)絡經(jīng)濟服務在整體市場占的比重近70%，以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟為基礎的網(wǎng)絡經(jīng)濟將有更大的發(fā)展空間，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的與時俱進的發(fā)展模式更能符合用戶的契合度?，F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟成為社會經(jīng)濟發(fā)展體系的重要組成部分，企業(yè)要充分重視互聯(lián)網(wǎng)電子商務的多元化發(fā)展，企業(yè)要把握互聯(lián)網(wǎng)平臺終端的市場動態(tài)。整體上分析現(xiàn)階段國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)的速度逐漸加快，步伐穩(wěn)健，移動終端日漸普及，其一，我國的手機用戶不斷增長，其速度大于網(wǎng)絡增速，作為手機上網(wǎng)終端的可行性有優(yōu)勢在逐漸擴大；其二，手機作為現(xiàn)在逐漸全面普及的智能型終端，使得國有企業(yè)應該循序提高自身的競爭力。我國不斷的加大自己的手機時代優(yōu)勢，努力發(fā)展國產(chǎn)品牌，將國產(chǎn)品牌推上市場的主導地位，并且打入國際市場；其三，我國的微博用戶在2013年為止將達到2.5億元人民幣，并且還將進一步增長，我們可以從中看出，手機網(wǎng)絡的視頻應用和微博同時發(fā)揮著效用；最后互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式下的企業(yè)運營，企業(yè)要充分重視網(wǎng)絡平臺的安全支付環(huán)節(jié)，企業(yè)運營過程中須建立健全網(wǎng)絡交易的安全平臺，現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展結合二維碼以及更完善的電子支付平臺是我企業(yè)運營的焦點和發(fā)展的重點。

3.結論與建議

世界網(wǎng)絡化和經(jīng)濟全球化的時代背景下,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟作為一種新型崛起的運營模式為企業(yè)的發(fā)展與轉型創(chuàng)設重要的機遇，成為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略決策的重要組成部分。實踐運營過程中要緊密結合宏觀環(huán)境和市場變化,創(chuàng)新在整個行業(yè)之間的競爭策略，重視遠期發(fā)展規(guī)劃和近期盈利目標的選擇，挖掘各種手段進行經(jīng)濟與技術的多方位結合，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的發(fā)展模式與運營機制，實現(xiàn)企業(yè)的投入與高效益運營，提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的生存發(fā)展注入強有力的優(yōu)勢元素。

作者：張安幫單位：河南大學經(jīng)濟學院

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:互聯(lián)網(wǎng)運營特征

構建ICT云計算服務模式

電信運營商在進入信息時代以后，必須有效定位成運算服務的提供商，同時運營商也有很重要的機會在這其中貢獻其對客戶需求的了解、對運營的了解，以及對各種資源的優(yōu)化能力。

構建“設備+網(wǎng)絡+應用+專線+托管+維護”的ICT云計算服務模式。

IT與CT的融合是產(chǎn)業(yè)融合的主題，而互聯(lián)網(wǎng)層出不窮的新商業(yè)模式、個性化需求和新業(yè)務，使得通信行業(yè)“應接不暇”，通信的交換能力通過新技術還能“勉強維持”，但通信的控制能力和監(jiān)控能力猶如“瞎子摸象”，對交換的內(nèi)容一無所知，對信息的控制“無所適從”，管道不能體現(xiàn)出其應有的商業(yè)價值。因此，要在商業(yè)模式上重塑ICT，構建“設備+網(wǎng)絡+應用+專線+托管+維護”的ICT云計算服務模式，構筑移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。

傳統(tǒng)的服務器托管通常是按月向用戶收取固定費用；而云計算服務是根據(jù)計算的時間、信息存儲量、計算量等向用戶收費。云計算帶來的新商業(yè)模式還處在實踐和探索之中，新商業(yè)模式猶如曙光，開始顯露生機。云管端的支撐要素——業(yè)務IT化、網(wǎng)絡IP化意味著運維體系發(fā)生巨大變化，基于網(wǎng)元的運維向基于業(yè)務的端到端運維轉變。運維合作模式逐步向網(wǎng)絡運營外包轉變，為此，運營商的運維平臺必須與設備商的運維平臺有效對接、聯(lián)合運作，雙方的運維能力都逐步向集中化、可視化發(fā)展。此外，在構建ICT云計算服務模式的同時，加快政企OA拓展，順勢帶動綜V、專線、網(wǎng)站建設等業(yè)務拓展，構筑移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。

加快一卡通業(yè)務推廣

移動電子商務是無線城市中最為重要的一項應用，這項應用隨著我國電子商務大環(huán)境的改善、終端的完善、消費習慣的養(yǎng)成，正在迅速推廣。

通過移動電子商務與無線城市的結合，可實現(xiàn)信息流、資金流的融合，在便利市民生活的同時，也將極大促進移動電子商務市場的發(fā)展和繁榮。

無線城市的公共信息服務平臺和一卡通電子商務運營平臺的相結合，將發(fā)揮協(xié)同效益，促進移動互聯(lián)網(wǎng)平臺間的融合與協(xié)同。借助無線城市大平臺，實現(xiàn)只要為手機更換一種新型手機卡，綁定一個金融交易賬戶，就能輕松實現(xiàn)地鐵、公交、連鎖超市、加油站等各類付費功能。同時，基于無線城市的手機支付平臺，可以構建全新電子商務模式，打造“無線商城”，推動本地貿(mào)易、物流、零售業(yè)的發(fā)展。

加快一卡通業(yè)務推廣，促進移動互聯(lián)網(wǎng)平臺間的融合。根據(jù)中國移動一卡通業(yè)務的特征，我們的目標客戶主要分為校園市場(細分可以為：大學、職業(yè)院校、中小學)、中小企業(yè)、商業(yè)樓宇、政府機關、樓盤社區(qū)等。

在校園市場，一卡通可降低后勤運營工作量及成本，實現(xiàn)秩序化智能管理；提升校園管理信息化水平;提升基礎設施建設，配合學校打造數(shù)字化校園；還可培養(yǎng)一大批可持續(xù)使用中國移動業(yè)務的粘性用戶，同時搶占新增用戶市場，達到強力策反用戶目的，利用產(chǎn)品優(yōu)勢，將專線、MAS、信息機等捆綁收費項目帶入校園，形成業(yè)務捆綁。

在中小企業(yè)市場，由于中小企業(yè)項目成本較低，用戶需求普遍較簡單，項目周期短，有助于迅速搶占市場，可快速形成標配產(chǎn)品及中小企業(yè)一卡通標準方案的整合推廣，有利于迅速形成用戶規(guī)模。我們可以建立快速支撐業(yè)務發(fā)展的支撐隊伍，減化業(yè)務辦理流程，為中小企業(yè)制定專門的換機、換號以及套餐支撐服務。在樓宇商圈市場，主要是針對商業(yè)樓宇從提升物業(yè)管理配套設施服務建設的角度切入，為使用者提供一個便捷、高效的門禁、考勤、內(nèi)部消費等管理手段。在政府市場，主要是通過政府工程打造標桿推廣項目，提高政府部門對移動一卡通的政策支持力度，以運營商投入的模式為主，獲取政府對于此項目業(yè)務的開展推廣。

強化信息化應用體驗

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，移動互聯(lián)創(chuàng)新的主要方向是發(fā)揮移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的整合優(yōu)勢在平臺層面，移動互聯(lián)網(wǎng)要更多繼承互聯(lián)網(wǎng)的特點，注重用戶體驗，建設開放性的平臺；在應用層面，創(chuàng)新主要基于用戶身份、用戶位置、用戶高度參與。在移動互聯(lián)網(wǎng)亟待創(chuàng)新的巨大產(chǎn)業(yè)中，必須以用戶體驗為中心，進行積極有效的合作才能挖掘產(chǎn)業(yè)潛力，為自身以及客戶帶來價值。

發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)離不開政府和大型國企的支持和配合，重點拓展政府、重點行業(yè)龍頭企業(yè)等單位，強化信息化應用體驗，樹立標桿，借勢推廣，可增強移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的示范效益。就大型企業(yè)對湛江移動的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，其意義在于搶占行業(yè)龍頭位置，形成標桿效應，有助于推移動產(chǎn)品品牌形象，樹立行業(yè)樣板，客戶的試點效果更具有市場說服力。在不同行業(yè)選擇客戶進行試點，將起到良好的行業(yè)示范宣傳效果。此外，搶占行業(yè)優(yōu)質資源客戶，為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目在市場上樹立了良好品牌效益，并能迅速擴大行業(yè)影響力。

政府往往是新型的具有重要價值產(chǎn)品業(yè)務的重要推廣者，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展可通過政府工程打造標桿，推廣新型產(chǎn)品業(yè)務，提高政府部門對移動產(chǎn)品業(yè)務的政策支持力度，以運營商投入的模式為主，獲取政府對于此項目業(yè)務的開展推廣。然而，也要注意到在政府市場中也有細分的特點，比如一般的政府部門對于一些移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務的需求功能主要是來自內(nèi)部消費，在這方面湛江移動的產(chǎn)品業(yè)務與當?shù)仄渌\營商產(chǎn)品業(yè)務相比并無明顯優(yōu)勢。但由于有些政府部門具有對外輻射的作用，如民政、衛(wèi)生等部門，在目前各地均是非常重視信息化辦公、便民的氛圍下，此類政府部門對于信息化投入有相應的預算，對價格也不太敏感，如果湛江移動的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務能承擔一些延伸的功能，就能更好地利用湛江移動一些產(chǎn)品業(yè)務的特點，將湛江移動的信息化產(chǎn)品業(yè)務從封閉環(huán)境的應用擴展到半封閉的場景，從便民利民的角度，以特定政府部門作為載體來進行移動互聯(lián)網(wǎng)信息化產(chǎn)品業(yè)務的推廣應用。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:移動運營商迫近互聯(lián)網(wǎng)自立還是自迷?

（記者 朱泉峰）9月24日，“2007中國互聯(lián)網(wǎng)大會”在北京中國大飯店召開,互聯(lián)網(wǎng)界的精英們?nèi)嘿t畢集,又一次“指點互聯(lián)網(wǎng)江山”。

門戶？搜索？電子商務？抑或Web 2.0？互聯(lián)網(wǎng)總是看似簡單卻又問題不斷。互聯(lián)網(wǎng)為何總是別人賺錢自己卻空空如也？互聯(lián)網(wǎng)究竟是誰的地盤又是誰在做主？

移動運營商入局抑或攪局？

作為中國最大的移動通信運營商，中國移動集團第一次以總贊助單位的身份，高調(diào)亮相和自己目前關系還不大的互聯(lián)網(wǎng)大會，這讓很多參會的互聯(lián)網(wǎng)公司感到驚訝和不安。“眾所周知，2006年至今移動和聯(lián)通已經(jīng)讓無線增值服務產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了巨大變化，憑借政府背景和網(wǎng)絡運營商的職能，它們完全有能力重新劃分有線互聯(lián)網(wǎng)的一畝三分地?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)公司的參會代表對中國移動入局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務不抱樂觀態(tài)度。

事實上，中國移動通信集團公司副總裁劉愛力在當天大會上的發(fā)言，幾乎讓在場所有人聽來都將信將疑。劉愛力在談及中移動進軍互聯(lián)網(wǎng)的原因時表示，“入局是被迫而無奈的”，隨著有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務向移動通信行業(yè)的滲入，傳統(tǒng)電信運營商已經(jīng)是“苦海無涯”，而中國移動也是“貌似昌盛”。

據(jù)記者了解，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是寬帶的發(fā)展，即時通信(IM)、VoIP網(wǎng)絡電話確實對傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務帶來了挑戰(zhàn)。從全球趨勢來看，如果基于Wi-Fi的VoIP業(yè)務開放，可能會替代移動運營商60%的語音業(yè)務。劉愛力承認: “電信客戶的需求也已經(jīng)從基本的通信業(yè)務轉向了生活形態(tài)多元化體驗的轉變，通信不僅僅是基于語音，越來越多的是基于互聯(lián)網(wǎng)?！?

對于中國移動的“吐苦水”之舉，國內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司表示運營商并沒有把矛頭指向新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊和百度等公司，“因為中國移動所指的是美國發(fā)生的情況，譬如eBay旗下的Skype業(yè)務，這一塊目前是中國政府保護的，但今后是避免不了的?！?

“其實，2006年互聯(lián)網(wǎng)只占到整個通信收入的2%，而在未來兩年到三年的時間內(nèi)，我們預測到2012年或者是更早的時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)將占到電信運營收入的20%?！边@個數(shù)據(jù)對國內(nèi)的運營商而言，劉愛力認為是禍不是福。

劉愛力在演講時還提到，互聯(lián)網(wǎng)的后向收費和電信的前向收費模式此前是“涇渭分明”的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始蠶食電信運營商的領地，不滿足于只有后向收費，開始嘗試前向收費?！八鼈兓旧嫌型ǔ缘母杏X，這也是中移動要進軍互聯(lián)網(wǎng)的原因之一?！?

據(jù)知情人士透露，劉愛力暗指互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試前向收費典型的例子便是Google，最近Google高價競購無線頻段，并計劃研發(fā)銷售類似于蘋果iPhone的全新手機GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美國已經(jīng)參與到了許多電信業(yè)務之中，瓜分運營商的前向收費市場，如果國內(nèi)政策放開，電信運營商“一天賺一億”的神話將成為過去。

為了讓大家相信移動不是來攪局的，劉愛力在演講快結束時誠懇地說: “中國移動也想準確定位自己在價值鏈上的位置啊！”

另外，記者在大會期間還獲悉，中國移動正尋找“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”進入互聯(lián)網(wǎng)這一領域，中國移動內(nèi)部專門成立了一個小組研究互聯(lián)網(wǎng)，以應對今后十年中國互聯(lián)網(wǎng)對其的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)自立還是自迷？

雖然中國移動的“互聯(lián)網(wǎng)藍海計劃”讓不少在場的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者感到背脊發(fā)涼，但也有很多業(yè)內(nèi)人士對此表示樂觀?！耙驗殡娦胚\營商不可能壟斷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這是一個比其他所有行業(yè)都特殊的行業(yè)，新技術、新創(chuàng)意、新體驗、新服務層出不窮日日更新。移動和聯(lián)通這樣龐大的機構，行動怎么可能適應其快速變化？互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者不應該迷失自己的方向。”

記者在與不少互聯(lián)網(wǎng)公司的采訪對話中可以切身感受到一種互聯(lián)網(wǎng)的激情，真正引導和推動中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，還是那些投身其中的從業(yè)者和發(fā)現(xiàn)新機會的創(chuàng)業(yè)者?！熬C合門戶、搜索引擎、電子商務、網(wǎng)絡游戲、即時通信（IM）等等，它們現(xiàn)行開展的業(yè)務和正在關注的業(yè)務才是中國互聯(lián)網(wǎng)的真正面目，如何滿足用戶的需求？如何把服務轉化為價值？揭開口水和炒作的面紗才能看得更真切?！辈簧賲叱姓J，新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、阿里、盛大、騰訊等才是中國互聯(lián)網(wǎng)的主體。

除了門戶的信息資源優(yōu)勢，技術創(chuàng)新也是互聯(lián)網(wǎng)公司最大的優(yōu)勢，搜索引擎便是最適合的例子。但是在第二天的中國互聯(lián)網(wǎng)高層年會上，Google大中華區(qū)總裁李開復對目前垂直搜索細分市場的方向表示質疑: “目前的垂直搜索有一個很大的問題，很多用戶找合適的垂直搜索會花很多經(jīng)歷，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脫離了第一代搜索的優(yōu)點，而整合搜索也許才是下一代搜索引擎的發(fā)展方向，因為搜索將進入一個以人為先的時代?！?

據(jù)李開復解釋，以人為先有四個定義: 整合搜索――將來的信息不僅是網(wǎng)頁，而是多元的; 移動搜索――搜索不僅在PC上運行，還要在手機上運行; 智能搜索和人性化搜索以滿足人們的需求。而且搜索應該是針對個人的需求和喜好有一個個性化的不同體驗，這就是個性化的搜索。

“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面臨的問題是太急功近利，各企業(yè)對流量和獲利的要求太高?！?李開復認為這也可能是因為資本對互聯(lián)網(wǎng)的關注較多，從而鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更快速的成長所造成的?！按蠹椰F(xiàn)在最關心的問題應該是如何繼續(xù)理解中國網(wǎng)民，繼續(xù)開發(fā)出中國網(wǎng)民需要的東西?！?

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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在四大問題

9月24日，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長韓夏在北京舉行的2007年互聯(lián)網(wǎng)大會上指出，目前我國互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中出現(xiàn)了一些深層次的矛盾，并且還在不斷涌現(xiàn)新的問題，韓夏歸納總結為四大方面。

第一是互聯(lián)網(wǎng)的演進發(fā)展問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)商用化不斷深入，用戶規(guī)模積聚擴大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)良莠不齊，企業(yè)普遍關注自身利益，缺少網(wǎng)絡平衡能力考慮，在一定程度上制約了互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

第二是電信與互聯(lián)網(wǎng)還存在要和諧發(fā)展的問題。當前互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)話音業(yè)務的分流和替代作用明顯，互聯(lián)網(wǎng)相對較低的接入資費，現(xiàn)在以P2P技術為特征的互聯(lián)網(wǎng)技術占用了大量的帶寬和資源，致使其它業(yè)務難以開展。

第三是互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題。近年來，隨著博客等Web2.0應用的快速發(fā)展，基于文件下載、即時通訊等業(yè)務的迅速普及，業(yè)務實現(xiàn)的用戶中心化和業(yè)務控制的中心化趨勢明顯。這些業(yè)務在滿足市場需求的同時，也為違規(guī)違法互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造了條件，并且網(wǎng)頁惡意代碼等攻擊行為大幅增加，侵犯了用戶的合法權益。

第四是我國互聯(lián)網(wǎng)還存在區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展問題。由于我國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡，也造成了各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不平衡，主要體現(xiàn)為地區(qū)間互聯(lián)網(wǎng)配置不平衡，城鄉(xiāng)間普及水平差距大。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商面臨的困境及云計算機遇

編者按:三網(wǎng)融合、移動寬帶化、家庭網(wǎng)絡和企業(yè)(行業(yè))信息化、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,最終目的都是為了滿足用戶隨時隨地的信息服務獲取需求,同時也給通信網(wǎng)絡帶來了海量信息的沖擊。在此背景下,能夠實現(xiàn)按需服務、虛擬化存儲,并具有高擴展性的云計算在通信業(yè)倍受追棒。在“云大潮”面前,運營商面臨從業(yè)務、到存儲、網(wǎng)絡、安全、平臺等方面的一系列挑戰(zhàn);同時,由于其創(chuàng)新性的技術和應用,云計算也能為運營商帶來從傳統(tǒng)的通道型服務商轉型為綜合的信息服務提供商的機遇。在IT和CT邊緣日益模糊的發(fā)展形勢下,運營商將因為云計算與通信業(yè)的融合與創(chuàng)新,獲得和IT服務商同臺競爭的機會,并因為其特有的資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢在競爭中取得未來ICT的主導地位。

本期特別推出的“移動通信的技術創(chuàng)新”專欄,將以“云計算與通信領域的創(chuàng)新發(fā)展”為主題,探討通信行業(yè)的云計算發(fā)展和中國運營商的云計算部署策略,分析云計算為通信行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

【摘要】文章從用戶終端組網(wǎng)方式、電信運營商網(wǎng)絡連接的計費模式、互聯(lián)網(wǎng)應用的緊耦合型應用執(zhí)行環(huán)境三方面分析了互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商面臨的困境,歸納了現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應用服務主要實現(xiàn)方式,在此基礎上提出如何基于云計算及虛擬化技術構建電信運營商的內(nèi)容與應用執(zhí)行環(huán)境(CAEE),討論了不同情景下的CAEE的實現(xiàn)方式,實現(xiàn)按需提供計算服務。

【關鍵詞】電信運營商 互聯(lián)網(wǎng) 終端 云計算 虛擬化技術 應用執(zhí)行環(huán)境

1 互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商面臨的困境

目前國內(nèi)的電信運營商已經(jīng)是全業(yè)務的運營商,即中國電信、中國移動與中國聯(lián)通可以同時提供固定電話網(wǎng)絡服務、移動網(wǎng)絡服務、互聯(lián)網(wǎng)服務。至今電信運營商業(yè)務收入結構中, 固定與移動語音技術成熟,仍是主體收入,但呈現(xiàn)逐步下降的趨勢;固定互聯(lián)網(wǎng)基于銅纜的接入技術已經(jīng)普遍推廣使用,部分省份開始部署用戶光纖接入網(wǎng),大部分省份收入仍在增長,部分發(fā)達城市互聯(lián)網(wǎng)接入收入已趨緩現(xiàn)象;移動互聯(lián)網(wǎng)的寬帶接入技術如目前的發(fā)展熱點3G網(wǎng)絡已經(jīng)部署商用,WiFi網(wǎng)絡在熱點地區(qū)及家庭與企業(yè)組織內(nèi)業(yè)已普遍使用,LTE的技術也開始試商用。依托固定與移動互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(除語音與帶寬通道業(yè)務之外)的收入規(guī)模仍然有限,遠未達到三分天下的程度。更有甚者,在互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務的發(fā)展上,電信運營商正面臨在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的角色“管道化”及利益“邊緣化”的威脅,同時面臨新的計算模式對網(wǎng)絡組網(wǎng)結構與網(wǎng)絡資源虛占的挑戰(zhàn)。

制約各電信運營商在固定與移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務發(fā)展的因素很多,如政策管制因素(互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務、IPTV業(yè)務、三網(wǎng)融合)、企業(yè)內(nèi)部因素(能力、戰(zhàn)略)、市場因素(行業(yè)內(nèi)外的競爭、客戶的需求及滿意度)。但在技術層面也存在諸多制約的因素,特別是用戶終端側技術因素及由此引發(fā)的平臺側問題。

1.1 運營商可控及不可控的用戶終端組網(wǎng)方式

首先是終端側因素涉及到終端組網(wǎng)技術與業(yè)務應用功能實現(xiàn)。電信服務中的應用終端一般包含兩類功能,即網(wǎng)絡連接功能、業(yè)務應用執(zhí)行功能。終端網(wǎng)絡連接功能一般有兩種方式實現(xiàn),一種方式是終端直接通過有線或無線方式與電信運營商網(wǎng)絡連接,從而通過電信的網(wǎng)絡服務實現(xiàn)與連接在網(wǎng)絡上的其他終端的業(yè)務應用功能交互;另一種方式是,終端首先連接到本地網(wǎng)絡,通過本地網(wǎng)絡可以實現(xiàn)與本地網(wǎng)絡上其他終端之間的業(yè)務功能交互,或通過本地網(wǎng)絡與電信運營商網(wǎng)絡的連接,實現(xiàn)與電信網(wǎng)絡上其他終端的應用功能交互。對于固定電話網(wǎng)絡來說,電話終端可以直接連接電信網(wǎng)絡,也可以先連接內(nèi)部網(wǎng)絡企業(yè)總機后再連接電信網(wǎng)絡。

隨著PAN(Personal Area Network)個人網(wǎng)絡、HAN家庭網(wǎng)絡(Home Area Network)、企業(yè)機構網(wǎng)絡(LAN、Campus Network)的日益普及,新型互聯(lián)網(wǎng)電子終端不斷出現(xiàn),這些終端從組網(wǎng)模式來看,同樣可以如電話終端那樣分成兩類方式,即直接通過有線或無線方式直接與電信運營商網(wǎng)絡互聯(lián);或通過連接本地網(wǎng)絡并通過本地網(wǎng)絡實現(xiàn)與本地網(wǎng)絡上其他終端的交互通信或通過本地網(wǎng)絡與運營商的網(wǎng)絡連接,實現(xiàn)與其他互聯(lián)設備的通信。目前現(xiàn)狀是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路組網(wǎng)技術相對成熟,一般采用基于以太幀的有線與無線WiFi組網(wǎng)技術, 家庭網(wǎng)絡技術及個人網(wǎng)絡技術也有多種形式,但仍未大規(guī)模商用規(guī)模。

云計算服務基礎假設是網(wǎng)絡服務隨時隨地可獲得的,在此基礎上,終端可以通過網(wǎng)絡獲取服務側的其他計算資源,終端側與服務側之間涉及鍵盤/鼠標操作的交互、數(shù)據(jù)的交互、軟件的分發(fā)、呈現(xiàn)的交互等等,都需要網(wǎng)絡承載;而服務側的計算資源的集成整合依托的是分布式的計算系統(tǒng)與虛擬化技術實現(xiàn)的,也是以高速高可靠的網(wǎng)絡為基礎。這就不僅要求網(wǎng)絡基礎設施的覆蓋問題,解決有與沒有的問題,還要網(wǎng)絡的帶寬與連接的可靠性可獲得性,解決好與壞的問題,確保云計算服務的連續(xù)性與實時性。而網(wǎng)絡的可靠性與可獲得性除了通過網(wǎng)絡的規(guī)劃確保冗余性外,更重要的是有維護的技術手段與技術人員,因為我們的網(wǎng)絡與設備的自愈功能不是缺乏手段就是成本昂貴。

而從終端組網(wǎng)方式來看,個人網(wǎng)絡、家庭網(wǎng)絡及企業(yè)網(wǎng)絡的資產(chǎn)所有權可以屬于也可不屬于電信運營商,組網(wǎng)形式、組網(wǎng)的設備乃至組網(wǎng)的技術中,電信有的可以主導有的不可以主導,如果電信運營商不能主導,客戶自身主導就很難形成云計算或互聯(lián)網(wǎng)增值服務的基礎網(wǎng)絡設施。那么出路何在?看來需要技術標準與規(guī)范,及政府的作用。純粹依托電信運營商解決終端側的組網(wǎng)問題,也需要政策的支持。

因此,從云計算對網(wǎng)絡基礎設施的基本要求來看,電信運營商的云計算服務可以也應該首先對于那些直接接入的運營商網(wǎng)絡的終端用戶提供,其次是對那些終端組網(wǎng)網(wǎng)絡外包給電信運營商的終端提供云計算服務。目前,移動網(wǎng)絡的手機終端、家庭中的PC終端、IPTV終端目前的接入網(wǎng)絡相對簡單。手機終端直接與運營商基站接入交互;目前家庭中的大部分PC與IPTV機頂盒通過家庭網(wǎng)關或DSL Modem連接運營商的網(wǎng)絡設備。此外中小企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡比較簡單。上述三類客戶即個人、家庭、中小企業(yè)的網(wǎng)絡維護主體是運營商,這些客戶的共同特性是絕大部分是非IT人員或無IT專職人員。而云計算服務模式的本質特性是從專有化向共享公用集約化,專業(yè)化向大眾化的服務外包。云計算服務從技術與維護的角度來看,也應該從幫助降低用戶購置成本、維護成本,提升用戶業(yè)務應用多樣性、可獲得性,提高用戶互聯(lián)網(wǎng)服務的QoS、EoS,充分發(fā)揮客戶對電信運營商的信任度,開展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務。

1.2 電信運營商網(wǎng)絡連接的計費模式影響互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式形成

從目前運營商提供的網(wǎng)絡接入來看,固定互聯(lián)網(wǎng)接入的帶寬與穩(wěn)定性要遠高于無線移動互聯(lián)網(wǎng)提供的帶寬與穩(wěn)定性;從計費模式來看,固定互聯(lián)網(wǎng)接入資費與無線移動方式的資費也有較大差異,表現(xiàn)為固定互聯(lián)網(wǎng)接入以接入帶寬包月方式為主,目前流量與時長不納入作為計費元素;而移動互聯(lián)網(wǎng)接入的計費以時長與流量為主。從目前云計算服務模式來看,按需提供服務,按量按時計費是主流模式。云計算服務的計費模式與移動互聯(lián)網(wǎng)的計費模式極其相似,究竟是固定互聯(lián)網(wǎng)接入的包月資費模式上疊加云計算服務的按量按時計費方式,還是移動互聯(lián)網(wǎng)與云計算服務的按量按時計費方式,還是其他資費組合還有研究。但資費方式確實影響商業(yè)模式的形成,目前固定互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要體現(xiàn)為媒體特性與目前全球范圍的固定互聯(lián)網(wǎng)包月資費模式不無關聯(lián),而媒體特性主要表現(xiàn)為面向消費者的前向免費使用,服務提供商通過廣告媒體面向投放企業(yè)后向收費。云計算服務模式究竟是面向消費者的前向收費還是面向企業(yè)的媒體特性后向收費模式會成功,以及如何引導客戶接受前向收費服務模式是電信運營商值得思考的課題。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)應用的緊耦合型應用執(zhí)行環(huán)境與不可控的終端類型

目前來看,個人客戶與電信互聯(lián)網(wǎng)絡有連接的應用終端有手機、便攜機PC,上網(wǎng)本等;家庭客戶與電信互聯(lián)網(wǎng)絡有連接的應用終端主要有電話、游戲機、IPTV機頂盒、PC機;中小企業(yè)的客戶與電信互聯(lián)網(wǎng)絡有連接的應用終端主要有電話、手機、PC、便攜機、服務器。我們這里只討論手機終端與PC終端。現(xiàn)有的終端應用計算模式是緊耦合的計算執(zhí)行環(huán)境,即必須在所用的終端設備上,安裝能驅動相關硬件的軟件操作系統(tǒng),并在此終端與操作系統(tǒng)上存儲并安裝相關應用軟件,應用軟件執(zhí)行代碼與數(shù)據(jù)要裝載到此終端的RAM與處理器中執(zhí)行計算,計算的結果要存儲或呈現(xiàn)終端的顯示設備上。具有互聯(lián)網(wǎng)連接功能的終端設備可以與網(wǎng)絡上其他終端或服務器交互應用數(shù)據(jù)。

相對電話網(wǎng)絡來看,目前互聯(lián)網(wǎng)應用終端種類繁多,制式標準繁多或缺乏標準;終端成本遠高于電話機成本,而終端更新周期快、維修成本高、技術復雜度高,終端計算能力擴展方式是通過單體的有限空間擴容或淘汰現(xiàn)有設備添置計算能力更高的設備。目前終端設備復雜性表現(xiàn)為:專業(yè)化的嵌入式操作系統(tǒng)、多樣的應用軟件系統(tǒng)、不一致的計算處理資源配置、不同的顯示設備等。由于現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應用終端的緊耦合型應用執(zhí)行方式,終端使用者對硬件與應用軟件要用基礎的知識與技能,從而使用成本及維護成本高;對個人、家庭或企業(yè)要么自身維護相關的網(wǎng)絡與終端,要么外包相關服務。目前的應用終端的緊耦合型應用執(zhí)行環(huán)境也要求使用者自身或專業(yè)人員安裝/卸載所需應用軟件,應用軟件的使用只有在本地終端上安裝了相關應用軟件后,此軟件在本地的Memory/CPU加載執(zhí)行后,才能獲得所需服務。這也表明應用終端的執(zhí)行環(huán)境,無論從終端的選擇配置、資產(chǎn)屬性,還是應用軟件安裝使用執(zhí)行,基本上是終端擁有者/使用者控制,是客戶主導型;電信運營商在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應用所依賴的關鍵應用執(zhí)行環(huán)境上,目前基本無法控制。

在應用終端現(xiàn)有緊耦合的計算模式下,運營商開展信息與應用的互聯(lián)網(wǎng)移動增值業(yè)務,將面臨許多挑戰(zhàn)。由于各終端的硬件資源的不一致性、操作系統(tǒng)版本的不一致性、應用軟件的不一致、網(wǎng)絡接入不一致性等,即應用執(zhí)行環(huán)境的不一致性,運營商難以面向客戶分發(fā)、部署及提供在不同終端上業(yè)務質量與體驗質量指標一致的應用服務,特別是實時性與體驗指標高的服務。除了質量與體驗指標難以保證外,在現(xiàn)有企業(yè)資源、收益與成本的約束下,運營商難以提供如此大規(guī)模終端側的維護問題, 維護難以界定用戶設備問題、應用軟件問題、網(wǎng)絡問題、用戶服務平臺問題。

2現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應用服務主要實現(xiàn)方式

在各終端的硬件資源的不一致性、操作系統(tǒng)版本的不一致性、網(wǎng)絡接入不一致性等,即應用執(zhí)行環(huán)境的不一致性情景下,為了克服目前開展豐富的固定與移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務的終端瓶頸點,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與服務提供商及電信運營商采取的策略有以下幾類:

從終端上出發(fā),采用合作定制手機如iPhone、Blackberry、Palm,構建統(tǒng)一應用執(zhí)行環(huán)境,提供內(nèi)容與應用服務商店。

從應用軟件與服務平臺出發(fā),針對現(xiàn)網(wǎng)上終端種類,定制開發(fā)測試同一應用軟件的不同手機版本客戶端與服務端軟件,用戶依據(jù)自己的終端下載或自動測試下載。

以瀏覽器及其插件為內(nèi)容與應用執(zhí)行環(huán)境,提供有限應用與內(nèi)容服務,即終端安裝同樣版本的瀏覽器及相關插件,服務平臺提供內(nèi)容、腳本語言或字節(jié)代碼,如widget應用、flash應用等。

上述三種策略中,定制合作終端實際上是電信運營商不得已而為之,運營商實際仍然是通道角色,蘋果、RIM和 HP/Palm借助電信運營商構建了各自的內(nèi)容與應用運營平臺。策略二,電信運營商必須聚集大量的軟件開發(fā)公司,開發(fā)測試驗證矩陣龐大,工作量驚人。策略三是目前大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展策略,如Google、Baidu等。

由此可見,電信運營商欲擺脫“管道化”的命運,必須在網(wǎng)絡、終端、平臺上有協(xié)同的戰(zhàn)略策略。而今,云計算技術的出現(xiàn),為電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應用增值業(yè)務乃至電信除網(wǎng)絡帶寬連通性業(yè)務之外所有業(yè)務提供新型的實現(xiàn)模式和服務模式,具體來說,通過云計算與虛擬化技術,電信運營商可以構建可控的內(nèi)容與應用執(zhí)行環(huán)境。

3基于云計算技術及虛擬化技術的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應用執(zhí)行環(huán)境(CAEE)

在此,我們區(qū)分內(nèi)容服務與應用服務的異同點,內(nèi)容服務本質上是應用服務的一種特殊形式,其表現(xiàn)為內(nèi)容服務必須有其對應的應用軟件,如 Web內(nèi)容服務必須依托Web瀏覽器與Web服務器等應用軟件,互聯(lián)網(wǎng)視頻服務必須有視頻播放應用軟件與視頻內(nèi)容服務器。相對于應用有單機版,內(nèi)容服務也對應有單機內(nèi)容服務;應用實現(xiàn)方式還有Client/Server、Browser/Server、Peer to Peer等分布式網(wǎng)絡通信應用方式,與此對應也有相應的內(nèi)容服務。因此我們僅討論應用執(zhí)行環(huán)境,并限于討論網(wǎng)絡通信形式的應用。我們將內(nèi)容與應用執(zhí)行環(huán)境(Content/Application Execution Environment)縮略為CAEE。

云計算技術目前不包含終端的網(wǎng)絡接入技術的解決方案,但是假設網(wǎng)絡虛擬化技術已在電信互聯(lián)網(wǎng)基礎設施中實現(xiàn);而云計算及虛擬化技術中所涉及的網(wǎng)絡虛擬化技術與系統(tǒng)虛擬化及VM Migration技術關聯(lián),本文不討論虛擬化網(wǎng)絡技術。我們主要討論如何通過云計算與虛擬化技術實現(xiàn)電信運營商可控的內(nèi)容與應用執(zhí)行環(huán)境,即CAEE。

構建CAEE的核心理念是,有無技術將目前應用終端的緊耦合的應用執(zhí)行環(huán)境轉變松耦合的應用執(zhí)行環(huán)境?能否通過相關技術解決目前應用計算能力由終端配置決定的現(xiàn)狀?能否解決操作系統(tǒng)與底層硬件系統(tǒng)的緊耦合的狀態(tài)?能否解決應用軟件與操作系統(tǒng)的緊耦合關聯(lián)性?

首先,我們從用戶終端角度出發(fā),用戶為了獲得應用服務的前提條件是,用戶擁有可以輸入其指令及呈現(xiàn)其所需內(nèi)容與應用服務的終端。應用執(zhí)行環(huán)境的種類可以應用代碼存儲的位置、應用代碼執(zhí)行所依賴的操作系統(tǒng)位置、應用代碼計算執(zhí)行所依賴的 CPU/Memory位置等三個主要屬性來區(qū)分(在此我們有意忽略應用執(zhí)行中及執(zhí)行結果所需的DISK的位置,此屬性可在終端本地也可以網(wǎng)絡中)。以此三屬性是使用終端本地資源還是使用網(wǎng)絡資源可以組合出八種應用執(zhí)行環(huán)境(見表1)。我們將重點討論表1中的1~5應用執(zhí)行環(huán)境情景及其依賴的云計算與虛擬化技術。在所討論的應用執(zhí)行環(huán)境情景中,現(xiàn)有應用軟件大都可以無縫遷移到新的應用執(zhí)行環(huán)境而無需重新開發(fā)。

情景一:應用的單機執(zhí)行環(huán)境。應用軟件代碼及執(zhí)行應用的操作系統(tǒng)與CPU/Memory都在終端上,是離線應用或單機應用執(zhí)行環(huán)境。情景一中根據(jù)應用終端是否支持終端虛擬化技術(Client virtualization)分為實機執(zhí)行環(huán)境與虛擬機執(zhí)行環(huán)境。引入終端上的hypervisor,使用客戶機虛擬化技術可以獨立定義電信運營商應用執(zhí)行環(huán)境,實現(xiàn)應用執(zhí)行環(huán)境與終端硬件系統(tǒng)的解耦合,有利于區(qū)分終端硬件故障、操作系統(tǒng)故障、應用軟件故障。從而降低運營商維護工作量。

情景二:實際上是可采用應用虛擬化(Application virtualization/Application streaming)技術實現(xiàn)。在此情景下,應用軟件代碼可以通過網(wǎng)絡從應用軟件分發(fā)平臺分發(fā)到終端上,一般每個應用軟件在終端上都有自身獨立的應用執(zhí)行環(huán)境,這樣無需在終端及操作系統(tǒng)上預裝安裝應用軟件,各應用軟件在其執(zhí)行環(huán)境中執(zhí)行,并與其他應用分時共享終端上CPU/Memory計算資源。所使用的計算資源可以是終端實機資源也可以是終端虛擬化后的虛擬機資源。通過應用應用虛擬化技術可以實現(xiàn)應用軟件與操作系統(tǒng)的緊耦合,同時實現(xiàn)應用執(zhí)行環(huán)境之間的隔離。進一步簡化電信運營商的維護工作量,并能實現(xiàn)應用故障的快速定位。

情景三:可以看成無盤系統(tǒng)的應用或OS streaming執(zhí)行方式,也可以看成是virtual appliance方式的應用執(zhí)行環(huán)境。在此情景下,終端上無操作系統(tǒng)業(yè)務應用軟件,操作系統(tǒng)及應用軟件通過網(wǎng)絡獲得。但應用的執(zhí)行在終端本機或虛擬機上執(zhí)行。

情景四:應用代碼及應用執(zhí)行的操作系統(tǒng)與 CPU/memory等計算資源全部在網(wǎng)絡側,終端上只執(zhí)行指令的輸入與應用結果的呈現(xiàn)。這就是所謂的VDI(Virtual Desktop Infrastructure)技術。為實現(xiàn)此類應用執(zhí)行環(huán)境涉及的關鍵技術有服務器虛擬化技術、OS streaming技術、應用虛擬化技術、遠程桌面技術(如 ICA/HDX、RDP、PCoIP等)等。采用 VDI技術實現(xiàn)時, 遠端的執(zhí)行環(huán)境可以是刀片或單體計算機也可以是虛擬機。通過規(guī)劃分配相同的虛擬應用執(zhí)行環(huán)境,并與每個終端相對應, 電信運營商可以構建獨立于終端環(huán)境的應用執(zhí)行環(huán)境。這是云計算技術幫助電信運營商擺脫“管道化”宿命、擺脫終端瓶頸、實現(xiàn)計算資源按需提供的最關鍵的技術。也是電信運營商構建統(tǒng)一應用執(zhí)行環(huán)境的關鍵技術?；诜掌飨到y(tǒng)虛擬化技術的VDI技術與終端系統(tǒng)虛擬化技術相結合, 可以實現(xiàn)運營商的Online/Offline的應用執(zhí)行環(huán)境。此情景的另一實現(xiàn)方式是采用terminal service方式實現(xiàn)。

情景五:終端用戶將終端上的應用執(zhí)行代碼上傳到網(wǎng)絡上的應用執(zhí)行環(huán)境執(zhí)行處理, 并將執(zhí)行結果返回到終端上。此情景涉及的技術與情景四相同,其關鍵技術有服務器虛擬化技術、OS streaming技術、應用虛擬化技術、遠程桌面技術等?；诜掌飨到y(tǒng)虛擬化技術與終端系統(tǒng)虛擬化技術相結合,可以實現(xiàn)應用的在終端Online時在網(wǎng)絡上執(zhí)行,Offline時應用回到終端的應用執(zhí)行環(huán)境執(zhí)行。

通過上述分析可知,情景四與五可以實現(xiàn)用戶計算能力的擴展不依賴終端的實現(xiàn)方式。通過系統(tǒng)虛擬化技術可以實現(xiàn)終端與服務硬件系統(tǒng)與操作系統(tǒng)的緊耦合的關聯(lián),通過應用虛擬化與應用Streaming技術可以實現(xiàn)操作系統(tǒng)與應用軟件之間的緊耦合關系。我們建議,未來電信運營商的CAEE實現(xiàn)部署應以情景三、四、五三種方式為主體開展。

4 結論

現(xiàn)階段電信運營商在固定互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務發(fā)展除了面臨網(wǎng)絡技術的挑戰(zhàn)外, 其上的增值業(yè)務發(fā)展同樣面臨終端瓶頸及計算模式瓶頸的限制。云計算及虛擬化技術為了構建電信運營商的內(nèi)容與應用執(zhí)行環(huán)境(CAEE)提供可行的技術基礎?；谠朴嬎慵夹g實現(xiàn)的內(nèi)容與應用執(zhí)行環(huán)境將幫助電信運營商擺脫終端瓶頸、“通道化”的宿命以及利益邊緣化的困境,云計算所實現(xiàn)的按需提供的計算服務模式與電信運營商的網(wǎng)絡優(yōu)勢、網(wǎng)絡維護優(yōu)勢以及長年積累的公信力的結合于集成,在不久的將來定能實現(xiàn)計算服務作為水、電、氣、電話之后的第五項公用事業(yè)服務。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:國外移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及對國內(nèi)運營商的啟示

【摘要】文章首先給出了移動互聯(lián)網(wǎng)的定義,接著從三種運營模式和兩類服務形態(tài)兩方面論述了國外移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點,并分五個方面詳述了國外運營商移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展策略,最后闡述了國內(nèi)運營商可以借鑒的五點啟示。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng) 運營模式 資費套餐 Web 3G

1 移動互聯(lián)網(wǎng)定義

1.1 國外關于移動互聯(lián)網(wǎng)的定義

Information Technology論壇定義:無線互聯(lián)網(wǎng)是指,通過無線終端,如手機、PDA等,使用世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡。無線網(wǎng)絡提供了任何時間、任何地點的無縫鏈接,用戶可以使用E-mail、移動銀行、即時通信、天氣、旅游信息及其他服務?？偟膩碚f,想要適應無線用戶的站點就必須以可顯示的格式提供服務。

維基百科定義:移動互聯(lián)網(wǎng)是指,使用移動無線Modem,或者整合在手機或獨立設備(如USB Modem、PCMCIA卡等)上的無線Modem接入互聯(lián)網(wǎng)。

1.2 國內(nèi)關于移動互聯(lián)網(wǎng)的定義

中國最有代表性的定義是中興通訊公司在《移動互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展白皮書》給出的定義,分狹義和廣義兩種:

狹義:移動互聯(lián)網(wǎng)是指用戶能夠通過手機、PDA或其它手持終端,通過無線通信網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)。

廣義:指用戶能夠通過手機、PDA或其它手持終端,以無線的方式通過各種網(wǎng)絡(WLAN、BWLL、GSM、CDMA等)接入互聯(lián)網(wǎng)。

WAP論壇的定義:移動互聯(lián)網(wǎng)是指用戶能夠通過手機、PDA或其它手持終端通過各種無線網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)交換。

1.3 本文對移動互聯(lián)網(wǎng)的定義

綜合國內(nèi)外對于移動互聯(lián)網(wǎng)的定義,移動互聯(lián)網(wǎng)是指用戶以手機、手持設備(如PDA)等通過移動網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng),使用各類互聯(lián)網(wǎng)服務,如網(wǎng)頁瀏覽、定位、移動支付等。這些服務均具有移動終端適配性的特點。

由此我們可以認為,移動互聯(lián)網(wǎng)包含兩個層次的含義:首先是一種接入方式或通道,運營商通過這個通道為用戶提供數(shù)據(jù)接入,從而使傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)移動化;其次,在這個通道之上,運營商可以提供定制類內(nèi)容應用,從而使移動化的互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及。

2 國外移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特點

近兩年來,隨著各國運營商不斷升級網(wǎng)絡,移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,滲透率持續(xù)上升。世界范圍來看,由于日、韓移動通信業(yè)比較發(fā)達,因此,其移動互聯(lián)網(wǎng)的普及率也非常高;其他國家則相對較低。截至2008年底,日本移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過80%,韓國超過60%;英國移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率為20%,美國17%,中國超過30%。

2.1 三種運營模式提供移動互聯(lián)網(wǎng)服務

從國外運營商提供的移動互聯(lián)網(wǎng)服務來看,從全屏瀏覽到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點運用,到運營商定制內(nèi)容,種類多樣。所有這些服務沿著從純接入到個性化內(nèi)容這條線進行排列,具體可分為三個層次:

第一個層次:完全基于接入的服務。主要是提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務,其典型業(yè)務有互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、適配手機特點的全屏瀏覽等。

第二個層次:基于接入的集成服務。主要是提供基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點應用,其典型業(yè)務包括搜索、Youtube、E-mail、eBay、社區(qū)、即時通信等。這些業(yè)務主要使用合作伙伴品牌。

第三個層次:基于內(nèi)容和應用的服務。主要是提供基于運營商定制內(nèi)容和應用的服務,其典型業(yè)務包括音樂、視頻、手機電視、移動支付、定位/導航、游戲等。這些業(yè)務使用的主要是運營商自有品牌。

這三個層次代表三種不同的運營模式。第一層次的商業(yè)模式是“純粹的接入管道”,全球的主流移動運營商都提供該類服務;第二層次的商業(yè)模式是“智能的接入管道”,歐美移動運營商,如Verizon、Vodafone、和黃3等都提供該類服務;第三層次的的商業(yè)模式是“精細的內(nèi)容渠道”,日本移動運營商、韓國移動運營商都提供該類服務。

三種運營模式對運營商資源和運營能力的要求是不同的,運營商選擇何種運營模式需要結合自身資源、能力及市場發(fā)展狀況來決定。具體見表1:

2.2 在線和離線兩類服務形態(tài)

國外的運營商通過在線、離線兩種方式來提供移動互聯(lián)網(wǎng)服務。

(1)在線服務

在線服務通過WAP和Web兩種技術為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及其他各種內(nèi)容應用,其中基于Web方式的在線服務正在成為國外移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。

運營商實施網(wǎng)頁全瀏覽技術以使用戶在PC端和手機上能夠享受到同樣的業(yè)務體驗。如2007年SKT就推出Open Web業(yè)務,實現(xiàn)了網(wǎng)頁全瀏覽。

移動運營商推廣無線和固定互聯(lián)網(wǎng)的互通服務,用戶在移動環(huán)境中可以隨意使用有線互聯(lián)網(wǎng)提供的服務,比如移動搜索、移動電子郵件、移動聊天(MSN)和移動博客等。這更加豐富了移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務種類。

(2)離線服務

主要通過客戶端軟件方式來實現(xiàn)。用戶下載并安裝客戶端軟件后,即可以不登陸網(wǎng)站就享受到各類服務,如新聞推送、移動搜索、移動視頻、各種金融服務、游戲等。隨著移動Widget的發(fā)展,各種功能的客戶端軟件層出不窮,如待機畫面、移動游戲、電子郵件、聊天工具、移動金融服務、LBS、視頻點播、離線雜志、新聞服務等。

3 國外運營商移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略

縱觀國外運營商在促進移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面的做法,本文從網(wǎng)絡、目標市場、合作、終端、資費5個方面分析國外運營商移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略。

3.1 策略1:升級網(wǎng)絡,提高網(wǎng)速

網(wǎng)絡,尤其雙向高速網(wǎng)絡是移動多媒體應用及高帶寬應用得以發(fā)展的基礎。因此,國外運營商非常重視移動網(wǎng)絡的持續(xù)升級。目前,國外的WCDMA網(wǎng)絡大部分都已經(jīng)升級到HSUPA,最高可提供21.6Mbps的下行速率和5.76Mbps的上行速率;而C網(wǎng)運營商如Verizon、KDDI、SKT等均已經(jīng)把網(wǎng)絡升級到EV-DO Rev.A。網(wǎng)絡速度的提升使其可以承載一系列基于高帶寬和高速率的移動多媒體應用和下載服務,并進一步帶動移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展。

3.2 策略2:區(qū)分商旅和大眾市場,推出針對性業(yè)務

針對高端商旅市場,主推E-mail業(yè)務。E-mail服務在歐美商務人士市場比較受歡迎,因此歐美運營商如Vodafone、Verizon等均針對高端商旅市場推出移動E-mail業(yè)務。該業(yè)務的特點是:兩種收費模式――收取一定的月租費和按流量收費;兩種接收方式――即時接收和只能通過Web網(wǎng)頁接收。

針對大眾市場,為適應小眾化趨勢,推出多樣化應用,包括:溝通類應用,如移動社區(qū)、移動IM等;便利類應用,如定位/導航、移動支付/移動商務等;娛樂類應用,如全屏瀏覽、移動視頻、手機電視、移動音樂、移動游戲等。

3.3 策略3:與互聯(lián)網(wǎng)巨頭強強合作,引入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)熱點應用

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點應用如MSN、社區(qū)網(wǎng)站、搜索、視頻等已經(jīng)積聚了大量的用戶群,提供這些服務尤其是在其他運營商還沒有提供的時候,無疑可以吸引用戶以擴大市場規(guī)模。

在這方面做得比較突出的運營商是Vodafone與和黃3。這兩個運營商整合了TOP SP/CP,把自己打造成一個開放式的優(yōu)質資源匯聚中心。其合作的TOP SP/CP有微軟、Yahoo!、Google、eBay、Youtube、Facebook、Myspace等。這些均是業(yè)內(nèi)頂尖的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務提供商,而這些服務商所提供的服務基本涵蓋了Internet的主流熱點應用。運營商通過這種強強合作的方式,達到借助合作伙伴品牌影響力來吸引用戶的目的。

3.4 策略4:定制功能終端,配合業(yè)務推廣

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展,不僅需要網(wǎng)絡速率和穩(wěn)定性方面的支持,更需要終端在功能和業(yè)務方面的推動。國外3G和移動互聯(lián)網(wǎng)服務做得比較好的運營商,無不從終端入手,以定制終端來配合其業(yè)務的推廣,而以iPhone為代表的智能終端更是對移動互聯(lián)網(wǎng)的普及起到了極大的促進作用。

為了方便用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,和黃3設計開發(fā)了價格便宜、簡單易用的新的移動終端,集社交網(wǎng)絡、E-mail與短信功能于一體,如和黃3的Skype手機、INQ1Facebook社交手機等。和黃3還計劃于年內(nèi)推出Twitter手機以及其他新概念手機。

3.5 策略5:資費以流量包月為主

毋庸置疑,在網(wǎng)絡基礎具備、終端功能強大、內(nèi)容/應用較為豐富的情況下,資費便成為刺激或阻礙移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的關鍵因素。

對于國際主流運營商來說,網(wǎng)絡、終端、內(nèi)容/應用方面的支持與儲備都已經(jīng)具備,因此,他們?yōu)榱诉M一步促進移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,紛紛推出以流量包月為主的資費套餐。如和黃3推出兩檔移動互聯(lián)網(wǎng)資費:2.5英鎊/月包10M流量,5英鎊/月包1GB流量。Vodafone的資費套餐更為靈活一些,不僅有包月套餐,而且有按天收費的套餐:5英鎊/月包500M流量,20英鎊/月包5GB流量,50便士/天包25M流量。美國運營商AT&T則按業(yè)務、終端推出流量包月套餐,見表2:

4 對中國運營商的啟示

國外運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)方面已經(jīng)有了一定程度的發(fā)展,也積累了經(jīng)驗。這些對于在移動互聯(lián)網(wǎng)方面剛剛起步的國內(nèi)運營商來說,無疑具有寶貴的借鑒意義。

4.1 還需大力提高3G網(wǎng)絡覆蓋及穩(wěn)定性

網(wǎng)絡是提供服務的前提。移動互聯(lián)網(wǎng)之所以在3G時代大行其道,是因為3G網(wǎng)絡的高速率使得帶寬型、多媒體型業(yè)務的實現(xiàn)成為可能。而從目前國內(nèi)三家運營商的情況來看,3G網(wǎng)絡的覆蓋率和穩(wěn)定性還需要進一步提高。截至2009年底,中國電信天翼3G網(wǎng)絡率先實現(xiàn)全國覆蓋,已經(jīng)覆蓋全國所有縣級以上城市,包括342個地級城市、2055個縣級城市、6000多個發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn);中國聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了33個大中城市,基本覆蓋全國地級以上城市、交通干線和重點旅游景區(qū);中國移動的TD-SCDMA網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋238個城市,全國70%以上地市實現(xiàn)了TD-SCDMA網(wǎng)絡覆蓋,預計2011年底覆蓋率提高至100%。根據(jù)國外運營商的運營經(jīng)驗,網(wǎng)絡覆蓋率達到90%,用戶才會有比較良好的使用體驗。

4.2 需注重與產(chǎn)業(yè)鏈進行緊密合作

這里所講的合作,包括與終端廠商的合作,以及與內(nèi)容服務提供商的合作。一直以來,國內(nèi)的運營商都更為傾向于自己做內(nèi)容和應用,而且在與內(nèi)容提供商的合作中,也經(jīng)常強調(diào)運營商對于產(chǎn)業(yè)價值鏈的主導和控制。但在3G和移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,業(yè)務和應用呈現(xiàn)出明顯的多樣化與小眾化趨勢,僅靠運營商的力量是無法為用戶提供多樣化和個性化服務的。這就需要運營商放開胸懷,與產(chǎn)業(yè)內(nèi)的終端廠商、內(nèi)容提供商緊密合作;同時還要與產(chǎn)業(yè)外的相關行業(yè)進行合作,為用戶提供便利的服務,如移動商務、定位/導航等。產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外的廣泛和平等合作將促進移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和整個產(chǎn)業(yè)的繁榮。

4.3 Web方式代表了行業(yè)未來的發(fā)展方向

可以說,WAP方式是中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大特色,我國使用手機上網(wǎng)的用戶多數(shù)采用WAP接入的方式。最新統(tǒng)計顯示,截至2009年12月,中國WAP用戶總數(shù)已接近2億人,具有獨立域名的WAP站點數(shù)量約為50萬個,WAP網(wǎng)頁數(shù)量約為15.6億個。

然而,Web方式已經(jīng)在世界范圍內(nèi)成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流。Web方式不僅使用戶可以得到與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一致的體驗,也大大節(jié)約了社會資源。日本移動互聯(lián)網(wǎng)之父、i-mode之父夏野剛先生就認為,手機上的移動互聯(lián)網(wǎng)和PC上的互聯(lián)網(wǎng)應該是沒有區(qū)別的。

4.4 推出有針對性的移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應用

日韓運營商和英美運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務側重點及目標市場方面有明顯的差異,這取決于各自的市場發(fā)展狀況及用戶的實際需求。不同的運營商也均有其他運營商難以超越的王牌業(yè)務,如KDDI的移動音樂服務、NTT DoCoMo的移動支付服務均在日本市場首屈一指,在行業(yè)資源整合、服務特色等方面形成了較高的競爭門檻。

國內(nèi)的市場空間很大,移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務正處于起步階段,用戶類型與需求呈現(xiàn)多樣化的特點。這給移動運營商實施差異化的競爭提供了很好的空間,完全可以結合企業(yè)自身資源、能力等各方面優(yōu)勢,為特定的用戶群提供有針對性甚至是個性化的內(nèi)容/應用。

4.5 以靈活多樣的資費套餐刺激用戶需求

從國外運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)資費來看,資費方式非常靈活,不僅有包月套餐,而且有按天收費的套餐;不僅有分業(yè)務的流量套餐,而且有分終端的流量套餐。靈活多樣的資費方式適應了不同用戶的需要,如不同使用程度的用戶、不同使用特點的用戶等。因此,運營商在制定資費策略的時候,需要同時考慮量、收之間的關系,在資費調(diào)整與流量上升之間保持適當?shù)钠胶狻?

【作者簡介】

柴雪芳:現(xiàn)就職于中國電信廣東研究院,長期從事通信行業(yè)市場研究、國際運營商經(jīng)驗跟蹤等研究,在國內(nèi)多家刊物發(fā)表專業(yè)文章多篇。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:運營商互聯(lián)網(wǎng)IPv6網(wǎng)絡技術演進探討

【摘要】文章探討了下一代互聯(lián)網(wǎng)IPv6選擇的必然性,簡要介紹了互聯(lián)網(wǎng)IPv6化的網(wǎng)絡技術方案及演進步驟。同時,結合國內(nèi)電信運營商互聯(lián)網(wǎng)運營支撐的網(wǎng)絡設備基本情況,介紹了各運營商的一些演進思路和做法。最后,指出總結IPv6研究和實踐的技術成果是高效、低成本地實現(xiàn)全互聯(lián)網(wǎng)IPv6化的關鍵要素。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) IPv6演進 雙棧

1 互聯(lián)網(wǎng)IPv6及過渡技術概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大,網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加,全球互聯(lián)網(wǎng)所使用的IPv4地址數(shù)量遇到了發(fā)展瓶頸;同時,由于互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的日益普及,泛在網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)應用的興起,可能使得我們身邊的每一樣東西都需要連入互聯(lián)網(wǎng),更加速其日益走向耗盡的邊緣。根據(jù)IANA的報告顯示,到2012年左右基本沒有再可分配的IPv4地址塊資源,互聯(lián)網(wǎng)將面臨著一個網(wǎng)絡IP地址基礎資源匱乏的危機。

為應對這一危機,目前普遍認為最有效的解決途徑,便是在互聯(lián)網(wǎng)中應用IPv6技術。IPv6是IETF設計的用于替代現(xiàn)行版本IP協(xié)議(IPv4)的下一代IP協(xié)議。與IPV4相比,IPV6具有以下幾個優(yōu)勢:具有更大的地址空間;使用更小的路由表;增加了增強的組播(Multicast)支持以及對流的支持(Flow Control),這使得網(wǎng)絡上的多媒體應用有了長足發(fā)展的機會,為服務質量(QoS,Quality of Service)控制提供了良好的網(wǎng)絡平臺;加入了對自動配置(Auto Configuration)的支持;具有更高的安全性。當然,IPv6并非十全十美,不可能解決所有問題。如由于IP地址匱乏情況的緊迫,造成IPv6未完善地考慮向下兼容的問題。目前,許多企業(yè)和用戶的日常工作越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng),人們無法容忍在協(xié)議過渡過程中出現(xiàn)的嚴重問題;所以,IPv6技術的采用步驟關鍵是IPv4向IPv6技術的過渡演進和兩者間的互通的問題。

在IPv4向IPv6過渡的初期,基于IPv6的業(yè)務還帶有相當程度的試驗和探索性質,Internet上的絕大部分應用仍然是基于IPv4的,Internet的主體也仍然采用IPv4,IPv6網(wǎng)絡僅在局部構成中小型網(wǎng)絡。這一階段的問題首先是使各個相對孤立的IPv6網(wǎng)絡之間能夠相互通信;其次,IPv6孤島需要訪問的資源大部分仍然處在基于IPv4的Internet主體網(wǎng)絡中,需要解決IPv6網(wǎng)絡中的主機訪問IPv4網(wǎng)絡的問題;而且此時IPv6的地址分配還處在IPv4地址的陰影當中,大量IPv6特定網(wǎng)段的地址或者IPv4向IPv6的映射網(wǎng)段地址構成IPv6路由表的重要組成部分。

當基于IPv6的業(yè)務普遍實現(xiàn)大規(guī)模應用后,從IPv4到IPv6的過渡就進入了IPv4與IPv6并存的中期階段。在這一階段,IPv6網(wǎng)絡已經(jīng)形成規(guī)模,構成了獨立于IPv4網(wǎng)絡的從接入網(wǎng)、駐地網(wǎng)到核心網(wǎng)的完整網(wǎng)絡結構。這一階段最重要的任務是如何解決IPv4和IPv6網(wǎng)絡中的主機和資源互訪過程中出現(xiàn)的種種問題,其次是如何將IPv4網(wǎng)絡中的節(jié)點升級到IPv6,以及如何將IPv4中的網(wǎng)絡資源和業(yè)務、應用遷移到IPv6網(wǎng)絡中去。

最后,當IPv4網(wǎng)絡中的絕大部分業(yè)務和應用都遷移到IPv6網(wǎng)絡以后,IPv4到IPv6的過渡就進入了后期階段。這一階段與初期階段相反,網(wǎng)絡的狀況是“IPv4孤島,IPv6海洋”。要解決的問題變成了如何連接互不連接的IPv4網(wǎng)絡,如何讓IPv4網(wǎng)絡中的主機能夠訪問IPv6網(wǎng)絡中的資源。

2 互聯(lián)網(wǎng)IPv6演進方案簡析

IPv4向IPv6演進是一個長期復雜的過程,因此在短期內(nèi)不可能一蹴而就。從實際情況出發(fā),目前主要存在“純IP網(wǎng)絡演進方案”和“MPLS網(wǎng)絡演進方案”兩種方案。純IP網(wǎng)絡方案是指仍然在骨干、城域、接入層面使用IP網(wǎng)絡作為承載上層業(yè)務的基本手段;MPLS網(wǎng)絡演進方案是指采用MPLS作為承載上層業(yè)務的基本手段。

2.1 純IP網(wǎng)絡演進方案

現(xiàn)有IP網(wǎng)絡向IPv6演進時,可以采用雙棧方式對骨干網(wǎng)絡進行升級改造。采用雙棧方式可以保證原有IPv4業(yè)務和終端不受影響,并逐步引入采用雙?；蚣僆Pv6的業(yè)務和終端。原有IPv4業(yè)務平臺和終端與IPv6業(yè)務平臺和終端之間可以通過地址轉換/ 映射設備進行互通。當原有IPv4業(yè)務平臺和終端逐步向IPv6過渡時,仍然可以保持業(yè)務的正常開展和使用,方案如圖1所示。

方案中IPv4終端與業(yè)務平臺之間可以直接采用IPv4通信;IPv6終端、業(yè)務平臺之間可以直接采用IPv6通信;IPv4終端、業(yè)務平臺與IPv6終端、業(yè)務平臺之間應當進行地址轉換/映射,并將轉換之后的地址信息通過路由控制層面在網(wǎng)絡中傳播,然后才能實現(xiàn)互通。

2.2 MPLS網(wǎng)絡演進方案

現(xiàn)有IP互聯(lián)網(wǎng)絡也可以通過部署MPLS技術逐步向IPv6過渡。對于未部署MPLS的IP網(wǎng)絡,可以在全網(wǎng)開啟MPLS協(xié)議,并在網(wǎng)絡邊緣部署雙棧協(xié)議,通過6PE、6vPE實現(xiàn)IPv6協(xié)議的互通,原有IPv4仍然可以使用IPv4以Raw IP方式互通。IPv6和IPv4的互通需要經(jīng)過地址轉換/映射,并將相應地址廣播至IPv4域或MPLS域中,該方案見圖2。

對于已經(jīng)部署MPLS的IP網(wǎng)絡,可以在網(wǎng)絡邊緣部署雙棧協(xié)議,并通過6PE、6vPE實現(xiàn)IPv4和IPv6分別互通。在網(wǎng)絡邊緣部署地址轉換/映射,并將相應地址分別廣播到對方域中。

在此方案中,IPv6分組被封裝在MPLS LSP中進行傳送實現(xiàn)IPv6組網(wǎng),同時也保證了原IPv4業(yè)務的正常使用。

但由于MPLS技術較為復雜,寬帶互聯(lián)網(wǎng)中用戶與資源數(shù)量龐大,訪問關系比較復雜而且不確定,網(wǎng)絡結構和設備情況復雜,因此目前運營商多選擇“雙棧骨干網(wǎng)絡”方案作為演進目標。

3 互聯(lián)網(wǎng)IPv6技術演進步驟探討

中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)主要由骨干網(wǎng)、省網(wǎng)/城域網(wǎng)、接入網(wǎng)構成。用戶直接通過接入網(wǎng)、城域網(wǎng)經(jīng)骨干網(wǎng)訪問各種資源并進行互訪。目前寬帶互聯(lián)網(wǎng)中以純IPv4方式承載各種應用。寬帶互聯(lián)網(wǎng)向IPv6演進主要涉及骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、業(yè)務平臺及公眾用戶的終端。

由于寬帶互聯(lián)網(wǎng)非常龐大,涉及內(nèi)容龐雜,影響范圍大,需要分步驟、分階段向IPv6演進。本文將整個演進初步劃分為“引入期”、“過渡期”、“成熟期”三個階段。

3.1 引入期

引入期內(nèi)主要完成骨干網(wǎng)雙棧升級改造,為城域網(wǎng)向IPv6演進奠定基礎。在城域開展隧道、雙棧、NAT等關鍵技術的商用實驗。引入期主要解決地址不足帶來的壓力,在部分區(qū)域內(nèi)部署IPv6或雙棧終端,開展IPv6實驗,對IPv6的技術成熟度和部署模式進行探索。

引入期寬帶互聯(lián)網(wǎng)訪問的模型如圖3所示。引入期主要部署內(nèi)容包括:在骨干網(wǎng)引入雙棧;在城域網(wǎng)部分區(qū)域內(nèi)設置雙棧BRAS、CGN,并對該區(qū)域內(nèi)接入網(wǎng)進行改造使之支持IPv6;在城域網(wǎng)內(nèi)部署雙棧BRAS的多個區(qū)域之間開啟隧道,實現(xiàn)城域內(nèi)IPv6分組的透傳;逐步在自由平臺中引入雙棧。

引入期中大部分平臺、終端仍然采用IPv4協(xié)議棧,城域網(wǎng)僅采用IPv4協(xié)議棧、骨干網(wǎng)采用雙棧。僅在部分區(qū)域內(nèi)部署雙棧BRAS和CGN設備,并在該區(qū)域內(nèi)部署IPv6或雙棧終端。

IPv4系統(tǒng)或終端互訪時,過程仍然與純IPv4網(wǎng)絡沒有差別。

IPv6終端或系統(tǒng)的互訪可以采用兩種方式實現(xiàn):方式一,在雙棧BRAS處建立從源端到目的端的隧道,可以采用6to4、GRE、手工隧道、ISATAP等方式將IPv6分組封裝在隧道中傳送;方式二,在雙棧BRAS處建立從城域網(wǎng)至骨干網(wǎng)的隧道,在骨干網(wǎng)邊緣將IPv6分組解出,在骨干網(wǎng)中采用IPv6路由方式傳送分組,在進入目的地城域網(wǎng)時再次建立1條從骨干網(wǎng)邊緣至目的地雙棧BRAS之間隧道。

IPv4與IPv6系統(tǒng)或終端互訪時,首先在IPv6終端/系統(tǒng)所在區(qū)域的BRAS處通過CNG設備進行地址轉換,轉換之后再以IPv4方式互訪。

3.2 過渡期

過渡期在引入期基礎上進一步擴大IPv6部署范圍。過渡期著重推進城域網(wǎng)內(nèi)IPv6的演進,在前期自有業(yè)務平臺部署IPv6基礎上推進其他業(yè)務平臺的雙棧部署,同時進一步推動終端上IPv6和雙棧的部署。

過渡期寬帶互聯(lián)網(wǎng)訪問的模型如圖4所示。過渡期的主要部署內(nèi)容包括:對城域網(wǎng)進行雙棧升級;在前期少量BRAS升級基礎上,對所有BRAS進行雙棧升級,并建立BRAS與CNG之間的隧道;部分終端開始部署雙?；蚣僆Pv6協(xié)議;自有平臺進一步推進雙棧升級,并在其他業(yè)務平臺上引入雙棧。

過渡期進一步推進IPv6在城域網(wǎng)和終端、平臺的部署。過渡期完成在城域網(wǎng)的IPv6部署,并進一步向終端和平臺深化IPv6部署。

IPv4系統(tǒng)或終端互訪時,過程仍然與純IPv4網(wǎng)絡沒有差別。

IPv6終端或系統(tǒng)的互訪時,由于已經(jīng)完成了骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的升級改造,因此也可以直接互訪與IPv4互訪沒有差別。

IPv4與IPv6系統(tǒng)或終端互訪時,首先IPv6終端/系統(tǒng)通過所在區(qū)域BRAS與CNG之間的隧道實現(xiàn)地址轉換,然后再采用IPv4或IPv6直接互通。

3.3 成熟期

成熟期基本上完成網(wǎng)絡、系統(tǒng)的雙棧升級改造,重點在于IPv6在終端上的部署,當大部分終端采用雙?；蛘呒僆Pv6的方式進行通信時,逐步完成終端向純IPv6的遷移。

成熟期寬帶互聯(lián)網(wǎng)訪問的模型如圖5所示。成熟期的主要部署內(nèi)容包括:自由業(yè)務平臺和其他業(yè)務平臺均完成雙棧升級,終端完成雙棧或純IPv6部署,并逐步擴大純IPv6的比例。

成熟期將完成所有業(yè)務平臺的雙棧升級,完成所有終端的雙?；蚣僆Pv6部署,并積極擴大純IPv6終端的比例。

由于網(wǎng)絡、系統(tǒng)、終端均可以采用IPv6協(xié)議,因此成熟期終端、系統(tǒng)直接采用IPv6互通。

4 運營商互聯(lián)網(wǎng)IPv6支持情況及演進思路

中國運營商寬帶互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)主要覆蓋至省會或大城市節(jié)點;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務用戶通過接入網(wǎng)、城域網(wǎng)到達骨干網(wǎng)。目前運營商的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡設備對IPv6的支持程度也不相同,目前基本上都支持ISISv6、OSPFv3和BGP4+等域內(nèi)和域間路由協(xié)議?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡中的設備基本上均通過IPv6 Ready第一階段認證(Phase-1),能夠支持基本IPv6功能。但仍有運營商的部分路由器尚不能支持NAT-PT功能,必須單獨部署地址轉換設備。

目前互聯(lián)網(wǎng)中的城域網(wǎng)、接入網(wǎng)網(wǎng)絡設備在路由協(xié)議上,都能夠支持ISISv6、OSPFv3和BGP4+等域內(nèi)和域間路由協(xié)議,部分設備還支持RIPng協(xié)議;在IPv6 Ready方面部分完成第一階段認證(Phase-1),還有部分完成了第二階段認證(Phase-2);在IPv6其他功能方面,都能支持雙棧和隧道功能,部分支持NAT-PT功能。寬帶接入網(wǎng)層面又由于主要采用物理專線或2層技術,涉及的IPv6問題較少,在此,不予深入討論。

目前中國電信已分三階段啟動了IPv6網(wǎng)絡建設:第一階段,從2009年到2011年進行IPv6的試商用,將主要以IPv4業(yè)務為主,啟動網(wǎng)絡和平臺改造;第二階段從2012年到2015年進行IPv6規(guī)模商用,將出現(xiàn)IPv4與IPv6網(wǎng)絡和業(yè)務共存狀態(tài),進行網(wǎng)絡和平臺的規(guī)模改造,業(yè)務逐步遷移,新型應用和用戶規(guī)模持續(xù)擴大;第三階段在2015年之后進行IPv6全面商用, IPv6應用占主導,IPv4網(wǎng)絡和業(yè)務平臺逐步退出,將解決Ipv4網(wǎng)絡孤島問題。中國移動已在承載網(wǎng)設備實驗室完成了規(guī)模測試,在開展了一系列分組域IPv6測試,提出了一種新的IPv6過渡技術――PNAT,并在CCSA立項推動移動終端支持IPv6的技術要求,還通過CNGI項目,中國移動開發(fā)了大量基于IPv6的新型業(yè)務,彩信、WAP等業(yè)務均已實現(xiàn)IPv6-Ready狀態(tài);在2009年,還開展了超高清IPv6視頻通信業(yè)務,碼速達到了30M以上;此外,還設計了一套適合家庭的高清業(yè)務。中國聯(lián)通是CNGI的主要承建之一,2006年成立了通信行業(yè)唯一的下一代互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務工程實驗室,在IPv6業(yè)務的創(chuàng)新方面有所突破,開展了所有互聯(lián)網(wǎng)話音、數(shù)據(jù)、視頻IPv6化實驗,表明實施IPv6過渡的技術已具備,中國聯(lián)通將穩(wěn)妥適時的進行網(wǎng)絡的升級改造完成互聯(lián)網(wǎng)IPv6化。

5 結語

目前,IPv6的實際部署處于存在著若干IPv6孤島的狀況,僅有少量類似中國的CNGI、日本的e-Japan這樣的純IPv6試驗性骨干網(wǎng),同時Internet的主體仍然使用IPv4的初期階段。因此,運營商和方案設備提供商們最為關注的是從IPv4到IPv6的過渡技術,以及現(xiàn)有電信設備對IPv6的支持和升級能力。國際內(nèi)外相關的互聯(lián)網(wǎng)組織已經(jīng)成立了專門的標準工作組,制定了相應的國際標準,同時,已建立了大量的實驗網(wǎng),對IPv6技術和相關應用進行了大量的研究以及測試工作,這些項目包括但不限于:6BONE、6REN、CERNET2、CNGI。除了這些實驗性的項目,很多的外國公司已經(jīng)開始提供基于IPv6的業(yè)務和應用,比如:日本NTT的全IPv6網(wǎng)絡和美國Comcast的IPv6 寬帶接入業(yè)務。這些工作已為IPv6的采用及向IPv4/IPv6的演進做出了有力的支撐?？偨Y這些實驗成果并結合運營商支撐的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡的現(xiàn)狀,將有助于高效、低成本地實現(xiàn)全互聯(lián)網(wǎng)IPv6化,邁出向下一代互聯(lián)網(wǎng)堅實的一步。

【作者簡介】

姜智峰:中國聯(lián)通研究院研發(fā)部副經(jīng)理,博士;北京郵電大學兼職教授,《信息通信技術》執(zhí)行主編。在多媒體信息通信技術、解決方案、IP承載網(wǎng)、電信運營管理等方面有較深的研究;長期從事通信網(wǎng)絡新技術、新業(yè)務的規(guī)劃、研發(fā)、試驗和電信運營管理咨詢等工作。曾在上海交通大學和阿爾卡特上海貝爾及加拿大UBC大學進行博士后研究工作;曾獲2008年中國通信學會科學技術獎一等獎等榮譽和獎勵。40余篇。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:運營商適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運營支撐體系建構之探索

【摘要】文章以移動互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)業(yè)技術特征為基礎,對運營商面臨的市場需求結構碎片化和長尾化、產(chǎn)業(yè)供給結構去中心、競爭邊界移動及產(chǎn)業(yè)管制目標結構復雜性等進行了闡述,引出了運營商構建以“關系+行為”為基礎的運營支撐體系的原則;并從用戶行為關系數(shù)據(jù)管理、業(yè)務創(chuàng)新支撐系統(tǒng)、終端運營、客戶價值評估及其產(chǎn)業(yè)管制支撐系統(tǒng)五個維度論述了運營商適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營支撐體系的建構方向。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng) 運營支撐體系 用戶關系行為 碎片化市場 長尾

無線通信技術的進步為中國的電信運營商與世界同步迎接移動互聯(lián)網(wǎng)時代提供了技術引擎,而3G牌照的發(fā)放又從管制政策上做了一次基礎性的松綁。技術的進步和政策環(huán)境的變化,使得中國的基礎電信運營商必將面臨與以前完全不同的挑戰(zhàn),尤其是在運營支撐能力上。對于內(nèi)生于運營商的、屬于價值鏈中內(nèi)部變量的運營商支撐能力,運營商必須做出結構性的變革,或許才能適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場發(fā)展和競爭形勢。

1 移動互聯(lián)時代的產(chǎn)業(yè)技術特征

要理解在移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商所面臨的運營支撐上的挑戰(zhàn),就必須弄清楚移動互聯(lián)時代的產(chǎn)業(yè)技術特征,因為,技術的進步是推動制度變革的重要力量之一。作為移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合產(chǎn)物,移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)技術特征也是這兩者核心特征的混合體。

1.1 移動通信技術在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征

從電信技術的角度看,泛在寬帶接入、位置狀態(tài)與終端智能化是電信技術在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征。

(1)移動互聯(lián)網(wǎng)首要的技術特征是所提供的泛在的移動性的寬帶信息接入能力。移動通信技術的發(fā)展,尤其是無線寬帶技術的不斷迭代更新,使得人類社會首次具備了幾乎無縫的通信能力,而且無需考慮空間和時間以及通信對象的運動狀態(tài)。在這種情況下,通信或者說信息的發(fā)送與接收只取決于通信對象之間的主觀意愿或者說對象之間被設定的規(guī)則。

(2)移動互聯(lián)網(wǎng)的另一重要技術特征就是通信對象的位置接入和訪問能力。通信對象的位置信息或者說空間信息的獲取能力,尤其是其實時的空間狀態(tài)的易感知性能力與互聯(lián)網(wǎng)應用的融合的意義遠遠超越了只是增加信息傳播的空間向量維度的疊加價值。攜帶空間向量信息的傳播和管理方式,為移動互聯(lián)網(wǎng)的應用和業(yè)務創(chuàng)新提供了前所未有的空間。

(3)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來是以終端智能化時代的到來為斷代標志的。高度的硬件集成、超強的計算處理能力、標準而且功能強大的智能操作系統(tǒng)、富用戶體驗(RUE)的人機接口以及對應用的支持能力,都為移動終端與通信對象自身的深度融合奠定了技術基礎。正是終端的智能化使得通信對象與通信工具之間的深度融合成為可能,也使得每一個移動的通信主體具備綜合的信息感知、傳輸、接收、處理成為可能。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征

從互聯(lián)網(wǎng)技術的角度看,關系的組合和重構、內(nèi)容的聚合與分享,以及新型的應用平臺架構技術將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的技術特征。

(1)對通信對象之間關系的組合重構能力,將極大地改變通信和應用的廣度與深度。這里所謂的“關系”是一種泛關系,即人與人、人與物、物與物之間的關系或者說聯(lián)系。尤其是以社交網(wǎng)絡理論和技術為代表的社區(qū)應用的出現(xiàn),在融合移動性和位置的基礎上,或許能夠對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息溝通產(chǎn)生顛覆性結構性變革。

(2)內(nèi)容聚合和分享技術,是移動互聯(lián)網(wǎng)時代賴以存在的資源型基礎。博客、播客、微博客、RSS、CSS、Wiki、P2P使得任何人都可以以極低的門檻進行內(nèi)容描述、發(fā)現(xiàn)、分發(fā)、重用、組合,實現(xiàn)內(nèi)容資源的聚合與共享。進一步,Widget、Mashup等開放的業(yè)務開發(fā)和部署工具又為集體智能和去中心化提供了堅實的基礎。

(3)互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺應用架構技術是實現(xiàn)信息的大規(guī)模存儲、發(fā)現(xiàn)、重組的基礎設施。以搜索技術、云計算技術、存儲技術、大規(guī)模數(shù)據(jù)庫的組織管理技術為代表的“后端”應用基礎設施技術,使得移動互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化的信息的存儲、組織、關聯(lián)、重構以及業(yè)務的部署和提供不再有障礙。

高度移動性的接入與智能計算能力,以互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺架構為基礎,以對關系和內(nèi)容的重新解構與重構的形態(tài)構成了移動互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)業(yè)技術特征,這種技術特征構成了運營商挑戰(zhàn)運營支撐結構的外部技術約束和邊界。

而同時,新的技術進步也帶來了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的異變。

2 新產(chǎn)業(yè)技術特征引致的產(chǎn)業(yè)環(huán)境突變

對于電信運營商來說,必須充分地認識到由于外部技術環(huán)境的變換所引致的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化,提前研究和分析其變化趨勢,并適時地調(diào)整自己的業(yè)務和市場戰(zhàn)略,同時優(yōu)化內(nèi)部支撐運營結構。

2.1 運營商面臨的市場需求結構長尾化、小眾化、碎片化趨勢加劇

對于社會公眾及其各個階層來說,無所不在的接入和龐大的計算能力,使得其對信息或者說知識的獲取、表達無論在能力還是方式上都發(fā)生了質的飛躍,傳統(tǒng)上因地位、階層、身份、權勢等的不同而存在的壁壘被大大地破壞。由此而導致的一個結果就是依靠信息的不對稱優(yōu)勢獲得的控制能力和權威能力被削弱和破壞,任何人都可以在任何地點以任何方式迅速地獲取有關信息。同時,信息傳播的隨時隨地性,又很容易使得具有相同屬性的人群以不受空間和時間限制的方式迅速地聚合或者消散,并可能產(chǎn)生意想不到的結果。

這種變化表現(xiàn)在對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的需求上,就是任何產(chǎn)品定位的市場將不再具有普適的價值。整個市場的外在表現(xiàn)是碎片化了的,無論是業(yè)務需求屬性、地域屬性還是人群屬性,都顯得支離破碎,任何業(yè)務市場都將是小眾市場。而在小眾化的同時,又是一個長尾市場,其長尾的表現(xiàn)為市場價值的長尾性,也就是可匯聚性。那些小眾而不可匯聚的市場,對于運營商來說因缺少規(guī)模效應而不應該被列入可服務的市場。

因此,從這個角度看,不同于傳統(tǒng)的扁平一體化的電信市場需求結構,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,運營商所面臨的市場需求結構更加離散,也更加小眾。

2.2 產(chǎn)品或者說業(yè)務供給結構將趨于分布式和去中心化

對于運營商來說,技術門檻和知識門檻的迅速降低,使得規(guī)模龐大的個人、合伙組織、中小企業(yè)組織具備了在更寬廣的范圍服務更大規(guī)模的用戶的能力;同時由于其缺少復雜的制度制約,在服務小眾和長尾市場上,相比大型企業(yè)組織而言,就具有更大的競爭優(yōu)勢。但是由于缺少品牌或者可信度或者最初的資本門檻的存在,選擇與運營商合作也許是最優(yōu)策略。那么,在這樣的情況下,區(qū)別于傳統(tǒng)電信業(yè)務集中控制和供給的模式,交付于更大范圍的個人和中小組織進行產(chǎn)品供給的模式使得運營商對產(chǎn)品的創(chuàng)新過程、服務過程、營銷過程、生產(chǎn)過程的控制力度大大削弱。

2.3 產(chǎn)業(yè)融合造成競爭邊界和競爭范圍發(fā)生移動

不論是原有的傳統(tǒng)電信業(yè)務還是新興的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,電信運營商面臨著相較以前更多的直接競爭產(chǎn)品或者替代產(chǎn)品,其競爭對手也不再局限于電信運營商之間的競爭。同時,高度集成和智能化的移動終端在成為個人信息處理平臺的同時,也使得原先看似不相關的產(chǎn)業(yè)在這里高度融合和競爭,比較典型的案例就是金融行業(yè)與電信行業(yè)圍繞移動支付主導權的競爭與合作。

2.4 產(chǎn)業(yè)管制政策目標體系短期內(nèi)沖突激烈而且管制結構趨于復雜化

由于中國目前在電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電的大信息產(chǎn)業(yè)范圍之內(nèi)都尚未形成協(xié)調(diào)一致的管制政策目標體系、制度機構,更不論在移動互聯(lián)網(wǎng)時代隨著傳統(tǒng)行業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的加深所出現(xiàn)的新的業(yè)務形態(tài)可能帶來的新問題。未來必將有一個摸索和實踐的過程,而這個時期受限于制度變革的路徑依賴成本,可能并不會很短暫。政策,作為最大的不確定外部因素將會隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務的發(fā)展而更加多變。

3運營商改革傳統(tǒng)運營支撐系統(tǒng)的“關系+行為”原則

電信運營商在以傳統(tǒng)電信業(yè)務為主時,其運營支撐系統(tǒng)是以計費系統(tǒng)為核心的,也就是說不管是客戶管理還是業(yè)務管理,都是以“如何收費、應收多少”為基礎的,其適應的也是標準化的大一統(tǒng)的電信業(yè)務。后來演進出來的客戶關系管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、自服務系統(tǒng)乃至有限開放的各類短信、彩信網(wǎng)關、SP業(yè)務管理系統(tǒng),都未能擺脫以收費為核心的控制痕跡。

而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這樣以電信網(wǎng)絡為核心的“中心化”的閉環(huán)封閉管理的運營支撐系統(tǒng)將面臨巨大挑戰(zhàn),它將不能適應碎片化的市場需求結構。這是因為小眾化和長尾化的市場需求結構,對于電信運營商目前的運營支撐結構來說,在需求的發(fā)現(xiàn)和滿足上將存在巨大鴻溝,同時在差異化的服務能力上也存在極大差距。

那么,對于運營商來說,優(yōu)化和完善其運營支撐結構的原則應該如何設定,才能適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)環(huán)境特征,從而能夠保持競爭的活力和優(yōu)勢呢?

筆者以為,中國的電信運營商的運營支撐結構的改革必須以“關系+行為”的重構為核心,才能適應移動互聯(lián)時代的發(fā)展要求。“關系”的含義如前所述,正是由于彼此之間關系的存在才會產(chǎn)生各種各樣的行為,這種行為也正是通信需求和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需求的基礎。運營商的運營支撐結構的優(yōu)化必須能夠對這種關系和行為的改善或者說價值的增加提供有效的支持,并能夠通過對關系和行為的綜合分析,為碎片化長尾化的業(yè)務需求的發(fā)現(xiàn)提供基礎數(shù)據(jù)和分析能力。

同時,由于小眾和離散的市場結構特性,運營商必須能夠及時地追蹤應用價值在不同的市場碎片之間的流動和分配,根據(jù)其價值建立從業(yè)務資源、網(wǎng)絡資源到服務資源和營銷資源的動態(tài)分配機制,并能利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的內(nèi)容聚合和分享的低門檻技術以及新型的平臺架構技術,完成自己的業(yè)務創(chuàng)新的流程再造。

4移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商運營支撐結構構建

按照以上適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)業(yè)技術特征的運營結構的優(yōu)化調(diào)整原則,運營商需要從新建用戶關系行為管理、創(chuàng)新業(yè)務運營、調(diào)整客戶服務支撐結構、提高終端管理能力、組建價值評估系統(tǒng)、建立適合多業(yè)務和多行業(yè)融合的信息監(jiān)控管理系統(tǒng)支撐系統(tǒng)等方面進行運營支撐結構的構建和優(yōu)化。

4.1 用戶關系與行為數(shù)據(jù)管理構建

用戶關系及其行為基礎數(shù)據(jù)運營和管理,將是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心運營支撐能力。

我們必須理解的是,人與人、人與組織、人與設備乃至設備與設備之間是依靠“關系”存在的。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,無線技術和寬帶技術乃至互聯(lián)網(wǎng)技術的進步使得這種關系的建立、保持、調(diào)整、改進的技術門檻曲線向下陡峭程度變得極大,也就是說“關系”的存在和調(diào)整變得更便捷也更容易。

那么,認識到移動互聯(lián)網(wǎng)的所有業(yè)務的存在價值是為了這種人與人、人與組織、人與設備、設備與設備之間“關系”的建立和調(diào)整,并能夠以此為基礎優(yōu)化自己的業(yè)務和支撐體系,就顯得非常重要。

對于這種關系的反映就是溝通對象之間的行為,這種行為信息有很大一部分就包含在通信行為和移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務使用中。

對于運營商來說,由于傳統(tǒng)電信業(yè)務運營支撐結構中,各個系統(tǒng)之間既彼此獨立缺少關聯(lián),又缺乏對用戶關系和行為的數(shù)據(jù)記錄與組織,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代必將面臨著巨大挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的嚴峻性在于,如果不能從整體的角度按照關系組織業(yè)務和服務體系,那么運營商的運營架構就會由于跟隨移動互聯(lián)網(wǎng)市場結構的碎片化而被碎片化,變得支離破碎,其結果必然是競爭力的喪失而淪為純管道工。

因此,電信運營商首先必須在各個業(yè)務系統(tǒng)之間按照“關系+行為”的原則記錄和保存各種基礎數(shù)據(jù),同時又要有一個集中的關系和行為價值分析系統(tǒng),通過對海量數(shù)據(jù)的篩選為業(yè)務的改進提供支撐。

4.2 開放的支持長尾和小眾市場的業(yè)務創(chuàng)新運營支撐能力構建

創(chuàng)新支撐能力是避免運營商業(yè)務和服務體系被碎片化和獲取競爭優(yōu)勢的基礎。

對于趨于小眾和碎片化的市場需求結構,運營商單憑一己之力將很難發(fā)現(xiàn)有效的需求,或者即使能夠發(fā)現(xiàn)也會由于需求結構的迅速變化導致與運營商自己冗長復雜的業(yè)務開發(fā)機制不匹配而失去市場價值。而且對于那些長尾化和小眾化的市場需求來說,以單個或者少量的規(guī)模來看,對于運營商來說可能會存在提供服務成本過高而價值不大的尷尬。因此,運營商必須重構業(yè)務創(chuàng)新、運營的支撐結構,以適應移動互聯(lián)時代碎片化小眾的市場。

那么,構建一個開放的業(yè)務平臺就顯得迫在眉睫。筆者認為,這種開放的平臺必須是通信能力和互聯(lián)網(wǎng)技術的融合,也就是說,運營商自身的網(wǎng)絡基礎通信能力、增值業(yè)務、營銷服務、計費系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)的能力接口都需要開放,同時這種開放又要融合互聯(lián)網(wǎng)的各種開放的標準和技術,即以互聯(lián)網(wǎng)的開放體系開放運營商的業(yè)務和服務。

這就需要運營商通過運營支撐結構的調(diào)整,實現(xiàn)目前還處于獨立或者關聯(lián)不足的各個系統(tǒng)之間的資源和能力的聚合。只有這樣才能為分散的個人和中小組織提供業(yè)務創(chuàng)新、客戶服務、市場營銷的基礎平臺,而通過這個平臺運營商可以實現(xiàn)在業(yè)務供給和業(yè)務需求之間小眾市場的有效的長尾聚合。

4.3 終端的運營、管理和控制能力構建

終端運營支撐能力,將成為運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心抓手。

移動終端作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代各種業(yè)務和服務的最后的承載設備,負責信息的感知、處理、傳輸以及業(yè)務和服務的最終呈現(xiàn)。因此,如何對規(guī)模龐大、系統(tǒng)異構、功能各異的移動終端進行統(tǒng)一的管理,從而能夠為業(yè)務的創(chuàng)新、部署、營銷、售后提供強大的數(shù)據(jù)支持,將是運營商面臨的一個棘手的問題。

同時,由于移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合,除了移動終端之外,用戶還可能在電視、電腦、各種便攜式電子設備、機器通信模塊上有融合的通信和業(yè)務體驗行為。那么,對于運營商來說,只有對這些終端也有一個全方位的統(tǒng)一管理,才能真正地實現(xiàn)全方位立體的關系和行為數(shù)據(jù)管理。

因此,對終端或者泛終端的運營支撐,將成為決定運營商有效和迅速響應移動互聯(lián)網(wǎng)時代小眾、易逝、碎片化需求的關鍵。

4.4 重構業(yè)務和客戶價值評估支撐系統(tǒng)構建

有效的價值評估系統(tǒng)支撐能力,將是降低成本提高效率的重中之重。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,由于需求規(guī)模零散化、客戶分布離散化,很可能會使運營商迷失在小眾需求市場的叢林中,他們可能既不能發(fā)現(xiàn)價值的凸點也找不到成本的凸點,結果就是造成資源的極大浪費而迅速消耗掉自己的實力。

那么,對于運營商來說,按照一定原則優(yōu)化自己的BI系統(tǒng),建立符合小眾市場和長尾市場的業(yè)務價值與客戶價值評估支撐系統(tǒng)就非常必要,而目前源自于傳統(tǒng)電信業(yè)務大規(guī)模市場營銷和推廣的BI系統(tǒng)將不能適應移動互聯(lián)的市場技術特征。

4.5 行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐能力構建

行業(yè)管制支撐系統(tǒng)能力構建,將是應對復雜多變的制度環(huán)境的必然要求。

我們都知道,在一個技術和社會環(huán)境迅速變化的時代,行業(yè)管制的政策一般落后于市場業(yè)務的發(fā)展,而這一點在中國的制度環(huán)境中表現(xiàn)得更為突出。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電自身的大信息產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系還在建立之中,同時傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與大信息產(chǎn)業(yè)的融合將進一步融合,在這樣的背景下出現(xiàn)的新的業(yè)務和新的市場,或許將面臨著來自不同職能管理部門的不同的監(jiān)管要求。

對于中國的運營商來說,在移動互聯(lián)網(wǎng)高歌猛進的同時,必須按照監(jiān)管的要求在各個系統(tǒng)中建立可控的管理數(shù)據(jù)和功能,同時又需要有一個統(tǒng)一的控制和管理中心平臺實現(xiàn)對各類系統(tǒng)和業(yè)務的管理,以實現(xiàn)可變的統(tǒng)一策略的分發(fā)、功能控制、政策審計的要求。

5 結束語

對于運營商來說,運營支撐能力是其競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)部變量,而移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得其競爭范圍和競爭環(huán)境都發(fā)生了質的變化。認識到在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場需求已經(jīng)碎片化和長尾化,并能夠依靠在用戶關系和行為管理、業(yè)務和服務創(chuàng)新支撐平臺、終端管理、價值評估和行業(yè)監(jiān)管支撐方面的運營支撐結構的優(yōu)化與調(diào)整,運營商或許才能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代保持競爭力。

【作者簡介】

陳志剛:碩士畢業(yè)于中國人民大學公共管理學專業(yè),現(xiàn)就職于中國移動通信集團北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務部,從事集團客戶行業(yè)信息化解決方案的運營管理,專注于運營商集團客戶市場戰(zhàn)略、業(yè)務的研究,關注3G、LTE、移動融合業(yè)務等多個領域的技術和業(yè)務趨勢。

王茜:碩士畢業(yè)于北京郵電大學,現(xiàn)就職于中國移動通信集團北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務部,從事集團客戶信息化解決方案的分析和研究,專注于集團客戶市場、移動集團信息化解決方案的研究,重點關注政府行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通物流行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:微博客:電信運營商踏足移動互聯(lián)網(wǎng)的良機

【摘要】文章論述了微博客的興起與發(fā)展歷程,闡明了電信運營商發(fā)展微博客的必要性以及優(yōu)勢,提出了符合中國電信業(yè)務需要的微博客技術方案,探討了運營商微博客未來可行的發(fā)展道路。

【關鍵詞】微博客 電信運營商 移動互聯(lián)網(wǎng) 系統(tǒng)架構 技術方案

1 微博客的興起與發(fā)展

微博客(Microlog,Micro-blogging),是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于200字)并可以公開的博客形式。微博客可提供任何人閱讀或僅由用戶選擇的群組閱讀兩種方式。隨著技術的發(fā)展,這些文本信息可以通過多種方式傳送,包括短信、即時消息軟件、電子郵件、網(wǎng)頁等。一些微博客甚至可以多媒體信息,如圖片或影音剪輯[1]。

說到微博客就不得不提鼎鼎大名的Twitter。Twitter在2006年3月成立于舊金山。據(jù)Twitter 2009年2月的統(tǒng)計結果顯示,的博客文章每月有600萬的獨立訪問者和高達5500萬的點擊率,Twitter已位列常用社交網(wǎng)絡的第三甲;而到了2009年末,市場研究公司ComScore發(fā)表報告稱,11月份Twitter美國獨立用戶訪問量達到了1937萬[2];截止2009年12月21日,Twitter在Alexa網(wǎng)頁流量統(tǒng)計中排名第14位。其他國外著名的微博客還有:Jaiku、Plurk、Tumblelog、Thumbcast、Twingr等。

而在國內(nèi),自2007年微博客逐漸開始興起:2007年5月,飯否正式上線,提供API、私信、博客插件、短信消息和IM綁定等基本功能;2007年8月13日,騰訊旗下的微博客――“滔滔”上線。至2009年國內(nèi)微博客井噴式涌現(xiàn),各大門戶網(wǎng)站紛紛涉足微博客:2月18日,嘀咕上線;5月聚友網(wǎng)旗下9911微博客上線,打造娛樂化的微博客平臺;10月新浪微博正式公測;11月,百度貼吧個人中心(i貼吧)在上線兩周后推出“狀態(tài)分享”功能;12月,搜狐旗下的ChinaRen校園微博內(nèi)測。

2 電信運營商與微博客

2.1 電信運營商發(fā)展微博客的緣由

隨著3G網(wǎng)絡建設的逐步完善,移動互聯(lián)網(wǎng)時代越行越近。移動互聯(lián)網(wǎng)代表的不僅僅是高速上網(wǎng),更意味著高速上網(wǎng)背后豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用服務,那正是移動互聯(lián)網(wǎng)的“金礦”所在。移動設備制造商、移動運營商、互聯(lián)網(wǎng)應用提供商都自我定位于移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的中心位置,寄希望于掌握移動互聯(lián)網(wǎng)的主導權,因為誰掌握了主導權,誰就能分到更大的“蛋糕”。Apple公司iPhone+App Store的成功,Nokia宣布從終端制造商向移動互聯(lián)網(wǎng)公司轉型,摩托羅拉Android手機大打社交牌,這些例子都表明移動設備制造商對移動互聯(lián)網(wǎng)這塊大“蛋糕”虎視眈眈;而互聯(lián)網(wǎng)應用提供商憑借在互聯(lián)網(wǎng)領域積累的用戶和經(jīng)驗,也希望在互聯(lián)網(wǎng)加上移動性后能延續(xù)其成功;而根據(jù)全球最成熟的3G市場――日本的經(jīng)驗:3G用戶占移動用戶大部分后,運營商的主營收入會由語音收入轉為數(shù)據(jù)收入,移動互聯(lián)網(wǎng)將成為運營商的命脈。因此,為了在移動互聯(lián)網(wǎng)上獲得更大的收益,運營商應該把目光放在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務應用上,為用戶提供更多的互聯(lián)網(wǎng)服務。

隨著社交網(wǎng)絡時代的來臨,微博客成為信息分享和的絕佳平臺。作為一種分享與交流平臺,其最鮮明的特點是平民化,讓每個人都能坐擁一個“大喇叭”,從而享受到自我展示和成為被關注中心的滿足感。作為一種分享與交流平臺的微博客更注重時效性和隨意性,更能表達個人每時每刻思想的最細膩動態(tài);同時,短信、Wap、Web、客戶端等多種多樣的更新方式,極大地方便了用戶的使用,也有利于發(fā)揮運營商的優(yōu)勢。

(1)可增加用戶黏性,提高用戶離網(wǎng)成本

微博客記錄了用戶的精彩瞬間和心路歷程;運營商利用手機號碼的唯一性,將用戶帳號與手機號碼捆綁;同時,提供WAP、短信免登錄等手段提升用戶體驗,養(yǎng)成用戶使用運營商微博客的習慣,從而增加用戶黏性。

(2)可成為推廣增值業(yè)務的平臺,促進增值業(yè)務的發(fā)展

微博客可以利用短信、彩信、Wap等方式予以更新,從而促進相關增值業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。當微博客具有一定的用戶基礎后,可與號百業(yè)務相結合,提供企業(yè)信息、精準廣告、消費者監(jiān)測等增值業(yè)務。

2.2 電信運營商發(fā)展微博客的優(yōu)勢

電信運營商發(fā)展微博客具有以下天然優(yōu)勢:

首先,微博客最突出的特點是移動性、及時性,而電信運營商本身所擁有的資源能保證其以最低的成本實現(xiàn)這些特性。通過短信、彩信、手機上網(wǎng)等方式,電信運營商的微博客用戶可以隨時隨地一小段文字和圖片信息。與運營商幾乎是零成本提供這些服務相比,雖然其他微博客提供商也可以為用戶提供同樣的更新方式,但所需成本卻大得多。

其次,運營商擁有客戶的真實身份、真實關系等檔案資料。運營商的CRM數(shù)據(jù)庫有用戶詳細的基本信息;詳細話單記錄著用戶真實的社會關系。利用這些數(shù)據(jù),運營商可以進一步挖掘用戶的興趣愛好,為用戶推薦感興趣的業(yè)務、信息以及認識的好友等。

最后,電信運營商還擁有龐大的用戶基礎。據(jù)工信部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示,我國移動電話用戶數(shù)已突破7.4億。即使移動電話用戶最少的中國電信用戶數(shù)也突破了5千萬,預計到2010年底,用戶數(shù)將達到1億。電信運營商擁有如此龐大的用戶群優(yōu)勢,是其他微博客提供商所無法比擬的。

3 中國電信的微博客

中國電信作為新進入的移動運營商,盡管移動電話用戶數(shù)在三大運營商中最少,面對移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮,還是將打造具有中國電信特色的微博客,列為中國電信移動互聯(lián)網(wǎng)重點發(fā)展業(yè)務之一。

3.1 典型應用場景

(1)名人博客

如圖1所示,著名股市評論員楊X開了自己的微博客,很多微博客用戶紛紛把他的微博客設置為關注對象。一日,股市波動巨大,他發(fā)表了短小精干的微博客信息:“洗盤結束后將進行絕地大反彈!”關注楊X的微博客會員小艾很快收到微博客系統(tǒng)發(fā)出的短信通知:楊X剛剛了新的微博。小艾心有戚戚,用短信回復:“太精辟了,我也看好后市,準備全倉殺入。”當博主用最快的速度了自己的觀點后,關注者隨即將得到最新的通知和回復。

(2)現(xiàn)場直播

當小劉突然發(fā)現(xiàn)對面的辦公大樓竄起濃煙與火苗,他立刻報了火警,同時,用手機進行微博現(xiàn)場報道,不斷報道最新的火勢情況:“哇,濃煙滾滾,火勢沖天?！薄?輛消防車趕到了,升起了云梯。”“開始噴水滅火了,又趕來了2輛消防車。”……“火終于被撲滅了。”這些消息引起博友的關注,很多在附近居住和工作的人將小劉的微博客加入關注對象,以關注事態(tài)的進展。這種方式讓民眾關注的信息得到了有效傳播。

(3)產(chǎn)品與品牌傳播

微博客推出“品牌頻道”,企業(yè)可以在微博客網(wǎng)站構建品牌頁面,同時組建多種品牌小組,讓同一品牌的粉絲能夠聚合在一起。而企業(yè)通過平臺可以向用戶發(fā)送各種新品、促銷信息,由于微博客具有即時性和分享性的特點,因而可讓一個消息迅速傳播到有相同興趣愛好的圈子里,甚至用戶之間也可進行互動,將信息轉發(fā)給其他好友。這種方式增加了公司品牌直接接觸消費者的機會,有利于推廣品牌,同時也有利于維護品牌認知和客戶忠誠度。

3.2 系統(tǒng)功能框架

如圖2所示,中國電信微博客系統(tǒng)主要包括Open API、核心功能平臺、基礎電信能力封裝三大部分。

(1)Open API

Open API是微博客平臺對外提供的接口。這些接口將開放給第三方的開發(fā)商,使得開發(fā)商可以利用平臺提供的統(tǒng)一認證、用戶信息、博文信息、搜索等功能。

統(tǒng)一認證接口:提供用戶認證的單點登錄,實現(xiàn)一次認證就可以在所有應用會話中通行,簡化用戶煩瑣的認證操作。

個人信息接口:對有權限的用戶和第三方應用系統(tǒng),按級別提供個人信息的查詢和更新。

博文信息接口:對有權限的用戶和第三方應用系統(tǒng),按級別提供博文的查詢和更新。

搜索接口:對有權限的用戶和第三方應用系統(tǒng),提供用戶(博主)和博文的搜索功能。

(2)核心功能平臺

核心功能平臺,實現(xiàn)了微博客的核心功能。

用戶認證:與電信的統(tǒng)一認證體系相連,提供統(tǒng)一的登錄認證功能。

賬戶管理:為用戶提供賬戶信息的管理功能,以及跟隨(follow)關系的管理功能。

博文與消息:提供博文的、查詢、回應、轉帖、收藏等功能,同時也提供私信、公開信等服務。

群組圈子:提供群組功能,對某一話題感興趣的用戶可以組建一個小組,群組內(nèi)的發(fā)言所有群組成員均可看到。

審核管理:提供對博文的系統(tǒng)自動審核和人工審核功能,過濾敏感信息,防范政策風險。

系統(tǒng)管理:提供熱門話題管理、排行榜、博主推薦、博文推薦等功能。

(3)基礎電信能力封裝

該模塊封裝了短信、彩信、點擊撥號、位置服務等基礎電信能力,為核心功能平臺提供能力調(diào)用,這些能力也可以通過Open API開放給第三方應用使用。

3.3 系統(tǒng)實現(xiàn)

中國電信微博客系統(tǒng)采用分層式架構實現(xiàn)。系統(tǒng)架構如圖3所示。

(1)展示層

提供了Web和WAP兩種方式的展示界面,用戶還可以通過短信、彩信來更新博文。

(2)業(yè)務邏輯層

集中了絕大部分的業(yè)務邏輯實現(xiàn)。Web、WAP頁面以及Open API都是通過調(diào)用業(yè)務邏輯層實現(xiàn)所需功能。

(3)數(shù)據(jù)緩存層

針對互聯(lián)網(wǎng)應用實時性強、數(shù)據(jù)訪問集中的特點,系統(tǒng)專門使用了分布式數(shù)據(jù)緩存系統(tǒng)作好數(shù)據(jù)緩存。把訪問最頻繁的數(shù)據(jù)放在內(nèi)存緩存中,提高訪問速度。

(4)DAO構建層

實現(xiàn)了所有的數(shù)據(jù)庫DAO訪問。

(5)數(shù)據(jù)庫控制層

提供了分布式數(shù)據(jù)訪問控制。為了支持大規(guī)模用戶量,數(shù)據(jù)采用分布式存儲。為了方便地進行系統(tǒng)的水平擴展,數(shù)據(jù)的分布采用一致性哈希算法[3],把數(shù)據(jù)分散到不同的數(shù)據(jù)節(jié)點。

4 運營商微博客未來之路

時至今日,雖然微博客已經(jīng)遍地開花,但商業(yè)模式仍然尚不明確。無論是國外的Twitter還是國內(nèi)的新浪微博,其盈利模式都還處于探索之中。電信運營商也需要尋找一條微博客發(fā)展的未來之路。

4.1 與其他增值業(yè)務融合,成為內(nèi)容聚集和分發(fā)的平臺

作為電信運營商,并不需要微博客直接產(chǎn)生營收,而旨在通過微博客這樣的內(nèi)容聚集和分發(fā)平臺,促進其他增值業(yè)務的發(fā)展,從而間接促進其經(jīng)濟效益提升。例如微博客上有用戶上傳的許多精彩畫面,與沖印融合,就可以提供一站式的照片上傳、沖印、配送服務;與手機視頻結合,可提供視頻即拍即傳,隨時隨地視頻上傳與分享服務;與號百業(yè)務融合,可為用戶提供網(wǎng)絡訂購與支付服務,為后向商家提供宣傳和推廣的平臺。

4.2 用戶行為分析,掌握用戶的潛在需求,精準信息推送

微博客記錄了用戶細膩的思想動態(tài),通過分析用戶的行為,有利于掌握用戶的興趣愛好、潛在的業(yè)務需求,可有針對性地開展業(yè)務營銷和精準信息推送。用戶在微博客上發(fā)表的對商品和服務的抱怨、意見和建議經(jīng)分析與匯總后,可以成為進行消費者監(jiān)測的有效工具。

4.3 完善企業(yè)信息管理和協(xié)同辦公功能,打造Yammer式企業(yè)微博客

Yammer是一個針對企業(yè)用戶的微博客。在美國,以Yammer為代表的企業(yè)受到青睞,許多企業(yè)使用他們的服務。Yammer服務的核心是:完善的企業(yè)信息管理,企業(yè)可以對員工信息進行整合和管理,疏導員工的敏感信息;便捷的協(xié)同辦公功能,企業(yè)管理者可以及時了解員工的工作狀態(tài)及存在的問題,團隊的成員可以在群組中實時提出問題,請求幫助或提出解決問題的思路等[4]。Yammer的商業(yè)模式很簡單,就是向企業(yè)會員收取會員費。

Yammer式的企業(yè)微博客在中國尚處于萌芽階段,對于擁有眾多政企客戶的電信運營商不能不說是一個難逢的機遇。

【作者簡介】

楊豪杰:畢業(yè)于中山大學軟件工程專業(yè),工學碩士,現(xiàn)就職于中國電信廣州研究院信息應用開發(fā)部,主要從事互聯(lián)網(wǎng)及信息應用研究。

袁立宇:畢業(yè)于華南理工大學計算機科學專業(yè), 工學碩士,現(xiàn)就職于中國電信廣州研究院信息應用開發(fā)部,主要從事互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務研究。

趙 華:畢業(yè)中國科技大學信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè),工學學士,現(xiàn)就職于中國電信廣州研究院信息應用開發(fā)部,主要從事互聯(lián)網(wǎng)應用研究。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:從運營商角度看移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

1　引言

中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展始于2005年，之前主要以Wap的方式作為網(wǎng)絡支撐。自2009年工業(yè)和信息化部發(fā)放3G牌照以來，中國三大運營商加快了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方面的投資與建設步伐。志在以3G技術提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務品質，拓展移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模，爭奪市場份額。2移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2011年第2季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達3.69億人，環(huán)比增長7.6％，相比去年同期呈現(xiàn)72.3％增長速度；市場規(guī)模達到77.9億元，同比增長93.8％，環(huán)比增長20.9％。同時全球的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和市場規(guī)模也已超過10億和40億美元。

以上數(shù)據(jù)體現(xiàn)出龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需求和市場潛力，究其原因主要在于：網(wǎng)絡質量提升、終端接入多樣化和用戶類型多元化。

2.1網(wǎng)絡質量的提升

3G牌照發(fā)放后，國內(nèi)三大運營商寄望于通過3G網(wǎng)絡的速度優(yōu)勢，以提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的用戶體驗。紛紛致力于3G網(wǎng)絡的規(guī)?；ㄔO。為彌補3G信號的覆蓋問題，采用2G、3G、Wi-Fi互補的方式，在全國多個地市開展無線城市建設項目；同時，三大運營商均涉足4G網(wǎng)絡的測試與試點，為即將到來的4G高速移動互聯(lián)網(wǎng)積極準備。

2.2終端接入的多樣化

在終端方面，智能終端的飛快發(fā)展也大力推動著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的升級，從炙手可熱的iPhone、新機不斷的HTC到背水一戰(zhàn)的NOKIA都暗示著未來的移動終端競爭，是OS的競爭，也是用戶體驗的競爭。

IOS、And roid、Windows Phone、Symbian、MeeGo等多種OS間的功能日益趨同，多點觸摸、GPS定位、高清攝像、超大存儲等硬件設備配置的日益趨同，縮小著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務用戶體驗的差異。

并且所有的OS，無論是否開源，都不再局限于手機終端的使用，終端廠商可以根據(jù)市場需求，推出搭載移動接入設備(SI M卡模塊、Wi-Fi模塊)的不同類型移動互聯(lián)網(wǎng)終端，諸如：平板電腦、MP3、手持游戲機、電子閱讀器、車載GPS等，使得用戶可以在不同設備間無縫體驗相同的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，大大降低了由于設備局限引起的業(yè)務不連貫現(xiàn)象。

2.3用戶類型的多元化

由于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務資費門檻較低，手機終端的操作復雜度遠遠低于個人PC，各種文化層次、年齡層次、收入層次的用戶都愿意使用該類業(yè)務；用戶需求的存在，使移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務提供商愿意為某類特定人群開發(fā)相應的業(yè)務，如商務人士適用的移動辦公、年輕群體適用的移動多媒體、家庭主婦適用的本地商品價格對比等。業(yè)務類型的豐富又進一步促進用戶規(guī)模的發(fā)展，如此良性循環(huán)，最終擴大了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的用戶類型，為用戶規(guī)模持續(xù)增長奠定基礎。

3　移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務特征

移動互現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務特征可以從業(yè)務運營和業(yè)務類型兩個角度加以分析。

3.1從業(yè)務運營角度分析

移動互聯(lián)網(wǎng)最初只是由電信運營商提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務，典型業(yè)務包括互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等，但自從1999年NTT DoCoMo推出imode服務以來，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成電信運營商與內(nèi)容提供商合作開展的模式，即基于移動網(wǎng)絡接入的集成應用服務模式。隨后，由于手機終端功能與系統(tǒng)的不斷強大，出現(xiàn)了APPLE等以終端廠商為主導的應用商店型服務模式，使移動互聯(lián)網(wǎng)更多地作為一個接入渠道，實現(xiàn)類似于互聯(lián)網(wǎng)的應用功能。由此，業(yè)務運營地位的爭奪在終端廠家、內(nèi)容提供商、電信運營商之間展開了。

終端廠商，如APPLE、三星、NOKIA都推出了自己的應用程序商店，用戶可以通過多種環(huán)境獲取商店中的應用，其中的移動互聯(lián)網(wǎng)應用又可以通過多種網(wǎng)絡環(huán)境運行和進行數(shù)據(jù)交互，這種方式基本擺脫了電信運營商網(wǎng)絡的束縛，實現(xiàn)了業(yè)務運營的獨立。

終端廠家的這種模式是國內(nèi)電信運營商最不希望看到的，因此電信運營商采用多種方式來干擾或影響這種商店消費式的運營模式，如自行推出應用商店(中國移動的Mobile Market)、與終端廠家合作定制(中國移動的“心機”)、引入機型合作分成(中國聯(lián)通引入iPhone)等。

內(nèi)容提供商除一直致力于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的老牌企業(yè)外，還出現(xiàn)了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的現(xiàn)象，如Google不僅推出了And roid系統(tǒng)和終端，還建立了“電子市場”，最近開始提供基于云概念的Google+服務；Facebook、Twitter等公司也推出了相應的移動互聯(lián)網(wǎng)應用。在如此復雜的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，如此多維的運營模式中，電信運營商如何發(fā)揮優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)鏈中占有一席之地，值得深思。

3.2從業(yè)務類型角度分析

3G網(wǎng)絡普及，大大拓展了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的類型，從早期的Wap資訊類信息的獲取，發(fā)展到Web形式的多方位業(yè)務類型，包括移動lM、移動支付、LBS、移動多媒體、Web瀏覽、NFC等。

根據(jù)服務類別，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可以分為以下幾類：資訊類、社交類、娛樂類、支付類、服務類、商務類等，具體可參見表1：

Gettag公司在《全球移動互聯(lián)網(wǎng)市場數(shù)據(jù)》中呈現(xiàn)的一個信息，可說明目前全球手機用戶最喜歡使用的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為：手機游戲、天氣資訊、手機地圖、社交網(wǎng)絡、手機音樂、新聞資訊、娛樂資訊、手機訂餐、手機視頻。預計到2012年，全球移動互聯(lián)網(wǎng)的十大熱門應用為：移動匯兌、LBS、移動搜索、移動瀏覽、移動健康監(jiān)測、移動支付、NFC、移動廣告、移動JM、移動音樂。

正如著名IT風險投資人約翰?杜爾(John Doerr)于2011年2月提出的一個概念“SoLoMo'’一樣，未來移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務類型的發(fā)展方向就是So

SociaI，社交；Lo――Local，本地位置；Mo――MobiIe，移動網(wǎng)絡。電信運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)運營的切入點就是Mo，移動網(wǎng)絡。

4　電信運營商優(yōu)劣勢分析及發(fā)展建議

4.1優(yōu)勢

國內(nèi)三大運營商經(jīng)過近20年的運營與資源積累，在開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中呈現(xiàn)出以下優(yōu)勢：

(1)龐大的用戶規(guī)模

截至2011年6月30日，中國移動總用戶數(shù)達到6.17億，中國聯(lián)通總用戶數(shù)達到3.29億，中國電信總用戶數(shù)達到3.51億?？梢娫谝苿油ㄐ攀袌?，電信運營商品牌的影響力絕對處于強勢的地位。據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，到2011年4月，中國的移動通信用戶數(shù)超過了9億，從某種意義上說，意味著移動互聯(lián)網(wǎng)有9億多的潛在用戶數(shù)，這對電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)運營既是機遇也是挑戰(zhàn)。

(2)稀缺的號碼資源

號碼資源是電信運營商獨有的資源，雖然號碼實名制還未正式展開，但至少目前的號碼資源仍標識著用戶在移動網(wǎng)絡的身份，用戶的基礎信息、使用習慣、關系信息都通過手機終端這一媒介與號碼資源進行了綁定，開展用戶關系管理、用戶數(shù)據(jù)挖掘的工作由于號碼資源 的存在而變得簡單。電信運營商如何保護、利用號碼資源，是發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的第一步，也是與內(nèi)容提供商開展合作的籌碼之一。

(3)雄厚的自有資金

國內(nèi)三大運營商，特別是中國移動擁有雄厚的自有資金，在新技術新業(yè)務研發(fā)方面投入了較多的資源，取得了較好的收益。在移動互聯(lián)網(wǎng)運營方面，中國移動斥資在全國成立了八大基地，包括廣東互聯(lián)網(wǎng)基地、浙江閱讀基地、四川音樂基地、上海視頻基地、遼寧位置基地、湖南電子商務基地、江蘇游戲基地和福建手機動漫基地。各基地業(yè)務類型不同，業(yè)務領域研發(fā)重點不一，推出的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務各有特色，而這些沒有雄厚的資金作為后盾是無法實現(xiàn)的。

(4)成熟的網(wǎng)絡覆蓋

與國外電信運營商對比，國內(nèi)三大運營商網(wǎng)絡覆蓋在規(guī)模上優(yōu)勢明顯。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務開展的載體是移動通信網(wǎng)絡，業(yè)務活動的順利開展有賴于優(yōu)良網(wǎng)絡的支撐。三大運營商成熟的大規(guī)模網(wǎng)絡覆蓋正是其運營移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的關鍵。

4.2劣勢

與國內(nèi)外的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，國內(nèi)電信運營商存在著以下關鍵性的不足：

(1)沒有專業(yè)運營團隊

目前，國內(nèi)電信運營商除了幾個關鍵業(yè)務以獨立的公司模式運營外，大多數(shù)業(yè)務都由各地市分公司分別運營，相互間信息溝通不夠充分，客戶體驗由于區(qū)域的切換而差異明顯。而內(nèi)容提供商、終端廠家由于其業(yè)務的專一性，大多設置了專門的運營團隊開展業(yè)務運營，能夠更好地了解客戶需求、分析客戶行為，為改善業(yè)務體驗提供基礎數(shù)據(jù)。

這就是為什么電信運營商有優(yōu)質的網(wǎng)絡、優(yōu)秀的業(yè)務，卻得不到用戶認可和應有收益的關鍵所在。

(2)缺乏核心內(nèi)容源

以中國移動為例，中國移動自推出Wap服務以來，采用的是由內(nèi)容提供商提供內(nèi)容，中國移動提供業(yè)務與網(wǎng)絡的模式，這在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期尚是一種雙贏的模式；但如今，隨著Web訪問形式的普及，內(nèi)容提供商已有能力擺脫電信運營商，自行開展相應的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，間接使電信運營商優(yōu)質內(nèi)容源減少，提供的業(yè)務和資訊無法吸引中高端客戶。

(3)創(chuàng)新業(yè)務響應慢

國內(nèi)三大運營商規(guī)模龐大，且各省都有分公司，對于項目的投資均采用分級下達的模式，因此每個項目自下而上、自上而下的周期較長。而移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務呈現(xiàn)的特點是創(chuàng)新、小巧、業(yè)務導入期短。當新的業(yè)務概念出現(xiàn)時，其他業(yè)務提供商可以很快將概念商業(yè)化，推出具體的產(chǎn)品；而電信運營商由于內(nèi)部管理流程冗長，很可能錯過最佳的業(yè)務進入期。

4.3發(fā)展建議

總結以上優(yōu)勢和劣勢，筆者對電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)運營提出幾點建議：

(1)網(wǎng)絡方面

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務依賴高速的網(wǎng)絡支撐，目前3G網(wǎng)絡的覆蓋率以中國電信最高，中國聯(lián)通次之，中國移動最弱。三大運營商要發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，務必進一步提升3G網(wǎng)絡的覆蓋率與穩(wěn)定性；同時，國際上很多國家已經(jīng)開始了4G網(wǎng)絡商用，而我國4G網(wǎng)絡還處于初級階段，國內(nèi)電信運營商應未雨綢繆、大力投入，積極參與4G網(wǎng)絡的研究與測試，為未來4G商用與移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展夯實基礎。

(2)產(chǎn)業(yè)鏈方面

電信運營商應注重產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，加大與成熟內(nèi)容提供商和終端廠商的合作力度，并可考慮通過資金和技術支持，讓新的內(nèi)容提供商參與自身的移動互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)，以提升對方的合作忠誠度。

更進一步來看，電信運營商應更具長遠戰(zhàn)略眼光，積極與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外研究機構合作，將新技術、新概念引入移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，如物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術的普及應用，以便主導未來產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

(3)號碼與資費方面

電信運營商應充分利用號碼資源，挖掘客戶需求，建立從認證、查詢、支付、評價一體化的客戶賬戶管理；制定靈活的資費套餐，凸顯出自身移動網(wǎng)絡的優(yōu)勢與重要性。

(4)業(yè)務與運營方面

電信運營商應采用實體或虛擬的形式，成立專門的移動互聯(lián)網(wǎng)運營部門，縮短業(yè)務審批、研發(fā)、建設中的管理流轉周期；選擇性地更新與推出有自身優(yōu)勢的業(yè)務，如手機音樂、移動IM、手機郵箱、移動存儲等。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商3G業(yè)務能力提升策略探討

[摘要]移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的需求從單一性質的通信需求逐漸轉變?yōu)槿诤闲再|的社會化需求，傳統(tǒng)電信運營商對產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力在逐步減弱，發(fā)展3G移動互聯(lián)網(wǎng)、提升業(yè)務能力成為發(fā)展方向。文章指出運營商要在挖掘、發(fā)展和保有用戶方面探索，建立客戶感知管理體系、客戶體驗測評模型、客戶價值評估體系、競爭對手檢測體系，進而提升3G業(yè)務能力，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上取得優(yōu)勢地位。

[關鍵詞]移動互聯(lián)網(wǎng)　運營商　3G　業(yè)務能力

1　引言

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新業(yè)務豐富多彩、種類繁多，且新業(yè)務在總體收入占比中越來越高。為應對市場競爭并有效滿足客戶需求，運營商需要對自身角色進行有效定位，對與業(yè)務能力提升緊密相關的客戶體驗、客戶價值等進行深入的研究。

2　發(fā)展3G業(yè)務面臨挑戰(zhàn)

在發(fā)展3G業(yè)務的過程中，各大運營商雖然已經(jīng)有了很多成功的嘗試，但是在品牌定位、用戶細分、終端銷售、套餐設計等方面仍然面臨著一系列問題。

2.1用戶需求驅動電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向發(fā)生改變

移動用戶的需求從初期單一性質的通信需求逐漸轉變?yōu)槿诤闲再|的社會化需求。用戶的需求依次發(fā)展是通信需求、溝通需求、社交需求、信息需求、社會化需求(參見圖1)。

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和2G／2.5G時代向移動互聯(lián)網(wǎng)平133G時展的過程中，運營商的開放性、創(chuàng)新能力、市場化能力、用戶體貼度、內(nèi)容能力變強；控制力、前向收費能力、渠道能力、增值服務能力、支付／計費能力變?nèi)?。只有在產(chǎn)業(yè)發(fā)展局限在通信需求層面時，電信運營商才對整個產(chǎn)業(yè)鏈有絕對的控制權。隨著用戶需求的不斷變化，傳統(tǒng)電信運營商的控制力也隨之減弱，同時也面臨著從管道向業(yè)務的轉型，因此業(yè)務能力提升的需求顯得尤為迫切。

2.2移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新的生態(tài)體系

圍繞用戶需求，整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一個不斷發(fā)展的生態(tài)體系，如表1所示。

2.3終端廠商逐步占據(jù)主導地位

蘋果公司歷史性地打破了中國電信運營商與終端廠商的合作機制，第一次站在“甲方”的位置，標志著終端廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中開始逐步占據(jù)主導地位。

(1)蘋果公司

蘋果公司發(fā)揮對用戶體驗的控制優(yōu)勢，構建了開發(fā)者社區(qū)開發(fā)市場，并逐漸從產(chǎn)品驅動轉型成為信息驅動，實現(xiàn)控制移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心戰(zhàn)略。蘋果公司構建的平臺如圖2所示。

(2)小米科技

國內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司小米科技采取迂回發(fā)展路線，進行產(chǎn)業(yè)鏈布局。小米科技沿著“應用軟件米聊、讀書等軟件手機操作系統(tǒng)MIUI小米手機”這一迂回路線，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的布局。

其中，米聊是―款跨iPhone iOS，Android，Symbian手機平臺，跨移動、聯(lián)通、電信運營商的手機端免費即時通訊工具；MIul是一款Android手機操作系統(tǒng)，針對原生Android系統(tǒng)超過100項改進，用戶覆蓋23個國家。小米手機，目前尚未上市，其是一款高速率(高通1.5GHz，雙核的處理器)、低價位的智能手機。

這樣，小米科技在產(chǎn)業(yè)鏈中一下占據(jù)了移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、應用、服務、應用支持平臺、業(yè)務支持平臺等幾個上層環(huán)節(jié)，對整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈影響深遠。

2.4移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式

成功的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在某一個核心領域處于絕對的領導地位，并且有其核心的盈利模式。其中，向用戶收費的前向模式和向廣告商收費的后向模式都是存在的。移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式參見表2。

從2010年度財報中可見，騰訊2010年總收入為人民幣196.460億，其中網(wǎng)絡廣告收入占比7％，互聯(lián)網(wǎng)增值服務收入占比79％，屬于前向收費為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；人人網(wǎng)2010年收入5.1億，其中廣告收入占比42％，在線游戲收入占比45％，屬于前向、后向收費相結合的企業(yè)。3傳統(tǒng)運營商的定位

如果傳統(tǒng)運營商不對現(xiàn)有的業(yè)務能力進行提升，那么在未來產(chǎn)業(yè)鏈中就極有可能被邊緣化，甚至最終淪為普通的透明管道提供者。只有發(fā)展3G移動互聯(lián)網(wǎng)、打造一站式的移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺才有可能避免這種情況發(fā)生，讓運營商加入到移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務中來，這也是發(fā)展3G業(yè)務的宗旨和定位。

3.1發(fā)展3G移動互聯(lián)網(wǎng)

發(fā)展3G移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，應該結合運營商已有的優(yōu)勢，發(fā)揮既有的多項增值業(yè)務強項，通過協(xié)同的方式打造互聯(lián)網(wǎng)生活平臺。開展本地化應用，基于本地化運營的思路已經(jīng)被LBS、團購網(wǎng)站所證明，運營商在本地化領域具有天然的優(yōu)勢。關注用戶體驗，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的挑剔性也移植到了移動互聯(lián)網(wǎng)領域，良好的用戶體驗能夠使得用戶產(chǎn)生極高的業(yè)務粘性。統(tǒng)一移動互聯(lián)網(wǎng)入口，運營商通過天然的用戶唯一標識――電話號碼，能夠將用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)生活入口統(tǒng)一起來，為業(yè)務規(guī)劃提供便利條件。加強用戶交互，不同類別用戶對于3G業(yè)務和產(chǎn)品的需求不同，消費習慣也不同，個性化、交互性的服務能夠很好地契合用戶的需求，有利于加強用戶之間的聯(lián)系，提高用戶忠誠度。加強開放與合作，與優(yōu)秀的本地企業(yè)達成資源互換、互惠共贏的合作模式，以迅速擴大業(yè)務層面。

3.2一站式移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺

如圖3，打造一站式移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺的戰(zhàn)略目標需要從5個方面著手：

(1)核心立足點：基于移動終端和移動網(wǎng)絡優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。

(2)核心商業(yè)模式：創(chuàng)新雙向收費模式，實現(xiàn)通信及信息服務價值的提升。此處的雙向收費模式指在產(chǎn)業(yè)鏈中的前向和后向收費。

(3)產(chǎn)品定位：打造用戶社交網(wǎng)絡平臺，重點整合信息消費品和消費品信息兩種形態(tài)的產(chǎn)品。

(4)用戶定位：滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶溝通交往、信息消費需求。

(5)產(chǎn)業(yè)鏈定位：打造開放平臺，推動優(yōu)秀開發(fā)者合作共贏，引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

執(zhí)行一站式移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺的戰(zhàn)略目標關鍵點在于擁有用戶，其具體包括挖掘用戶、發(fā)展用戶和保有用戶。

挖掘用戶，應通過調(diào)研、訪談、測試，分析3G業(yè)務潛在用戶的行為屬性及消費特征，鎖定目標用戶群體，挖掘目標用戶對3G業(yè)務和3G終端的需求點和關注點(終端價格、操作系統(tǒng)、業(yè)務偏好、資費標準等)。

發(fā)展用戶，應通過數(shù)據(jù)分析，研究3G用戶的業(yè)務使用偏好、流量結構、資費結構等，制定合理的“終端+業(yè)務+流量”的資費套餐，豐富流量經(jīng)營的內(nèi)涵和落地舉措。

保有用戶，應挖掘渠道建設、廳店宣傳介紹、售后服務等方面的短板，策劃3G業(yè)務和終端的營銷模式、渠道建設、廳店布置等方案舉措。此外，策劃社區(qū)、微博、熱線、俱樂部、本地化社交和媒體等形式的用戶互動方案，加強與3G用戶的互動及帶動3G用戶的社交，維系用戶關系，提高用戶忠誠度。

4　業(yè)務能力提升策略

早在十年前，電信業(yè)已經(jīng)從賣方市場轉向買方市場，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對用戶的爭奪已經(jīng) 成為決定競爭勝負最重要的指標。下文對業(yè)務能力提升方法的分析，主要集中在對用戶的感知、體驗和競爭對手的分析上。

4.1客戶體驗感知管理

建立基于客戶對3G終端和3G業(yè)務的體驗感知管理體系，系統(tǒng)性地影響客戶對3G品牌的認知和體驗心理，培養(yǎng)客戶對3G品牌的認同度。

AIDAS法則是1898年美國消費者心理學學者劉易斯(Lewis)提出的，是用來說明客戶接受一個新事物有一個逐步發(fā)展的心理過程。在過程中針對性地進行客戶體驗感知的管理，能夠較快地對客戶的欲望加以催生和誘導，吸引客戶購買和消費。

參見圖4，應用AI DAS法則，從客戶進入營業(yè)廳辦理業(yè)務開始就對客戶進行分類，針對每一類客戶的行為特征和服務訴求，提供針對性的3G業(yè)務體驗過程，提升客戶對3G業(yè)務的感知。進而使得客戶對3G業(yè)務和3G終端產(chǎn)生興趣，并嘗試體驗，激發(fā)購買和開通欲望。此外，要注重廳臺營銷，由于長時間形成的行為習慣，客戶習慣性辦理繳費、選號、咨詢等，而忽略廳內(nèi)3G業(yè)務相關信息。

4.2客戶體驗測評模型

通過客戶體驗測評技術，準確把握客戶價值，識別客戶業(yè)務需求和終端需求，為3G業(yè)務和3G終端宣傳推廣提供改進方向，以加強客戶認知和認同，形成購買心理。開展廳內(nèi)客戶攔訪、小組座談會、BOSS數(shù)據(jù)分析等調(diào)研活動，研究用戶需求偏好和行為習慣，用以研究不同類別的用戶與3G業(yè)務的匹配程度，為布置廳臺、設計業(yè)務套餐提供依據(jù)。

客戶體驗測評模型，由客戶體驗價值模型、分析模型、改善模型、仿真模型構成。

客戶體驗價值模型，分析客戶動線過程中的價值需求類型，為3G業(yè)務宣傳改善提供方向。

客戶體驗分析模型，按照客戶進入到營業(yè)廳的客戶服務流程分成各個階段，包括：尋找、到達、進廳、環(huán)境感知、客戶咨詢、預處理、徘徊、產(chǎn)品體驗購買、自助服務、排隊等候、辦理溝通、辦理等待、辦理結束、爭議、離開。針對上述各階段的客戶體驗要點，進行分析、調(diào)研，最終做到標準化。

客戶體驗改善模型，從物理的滿足條件(客觀需求的滿足)和滿意的感覺(主觀的滿意)兩個維度進行分析，得到客戶體驗改善的方向。

客戶體驗仿真模型，基于實際的調(diào)研數(shù)據(jù)，構造出業(yè)務辦理區(qū)、柜臺分流、等候區(qū)、VIP室、取號機等的數(shù)學函數(shù)，從而設計出客戶體驗的仿真系統(tǒng)模型。

4.3客戶價值評估體系

甄選高價值客戶，邀請客戶參加3G用戶俱樂部，培養(yǎng)成為種子用戶，傳播3G終端和3G業(yè)務，形成口碑傳播效應?？蛻魞r值評估體系如圖5所示，包括：

客戶價值界定：界定此次項目中客戶價值的包含要素，客戶價值取值的時間區(qū)間等。

評估指標庫建設：構建客戶價值評估指標體系，各項指標均應能夠定量或定性來取得數(shù)值。

數(shù)據(jù)集市建設：評估指標取值所需要的數(shù)據(jù)平臺來源、數(shù)據(jù)字段、數(shù)據(jù)清洗和轉換等。

模型開發(fā)：選擇適合的算法來構建客戶價值評估模型。

評估模型：由行業(yè)專家、業(yè)務人員共同對模型運算結果進行調(diào)整和評定。

決策：業(yè)務人員根據(jù)客戶價值來改善及提升服務。

4.4競爭對手監(jiān)測體系

建立競爭對手監(jiān)測模型，對標競爭對手在品牌推廣、渠道建設、套餐設計、終端體驗等環(huán)節(jié)的措施和方案，分析競爭對手長處和短板，建立差異化競爭優(yōu)勢?？梢圆捎玫姆椒òǎ?

“神秘客戶”體驗：建立電話普查樣本框、重點參照省份樣本框、競爭對手樣本框。通過“神秘客戶”方式進行撥測和體驗。

目標網(wǎng)站月度跟蹤：建立網(wǎng)站普查樣本框、競爭業(yè)務網(wǎng)站樣本框，密切關注其最新開展的業(yè)務和促銷推廣活動。

案頭研究作為補充：通過行業(yè)新聞、研究報告等二手資料收集整理，作為情報收集的重要補充信息源。

信息“現(xiàn)場”采集：針對重點參照省份，從當?shù)氐臓I業(yè)廳收集宣傳彩頁，關注當?shù)刂攸c媒體的促銷信息。加強信息采集的深入程度。

5　總結

隨著終端廠商在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中對用戶控制力的增強，傳統(tǒng)的電信運營商對產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力、前向收費能力等開始減弱。要避免被邊緣化的風險就必須打造一站式生活平臺，在產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行拓展；同時，運營商還要對自身現(xiàn)有的業(yè)務能力進行提升，在挖掘、發(fā)展和保有用戶方面深入探索，建立客戶感知管理體系、客戶體驗測評模型、客戶價值評估體系、競爭對手檢測體系。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商應該結合已有的優(yōu)勢，開展本地化應用，關注用戶體驗，利用電話號碼作為代表用戶的唯一標識來統(tǒng)一移動互聯(lián)網(wǎng)入口，加強與用戶交互和聯(lián)系，進而提升3G業(yè)務能力，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上取得優(yōu)勢地位。

互聯(lián)網(wǎng)運營論文:面向移動互聯(lián)網(wǎng)的分布式智能開放運營架構

摘要　文章首先闡述了電信行業(yè)面臨的新的威脅與挑戰(zhàn)，分析了電信運營商轉型的優(yōu)勢及運營和商業(yè)模式轉型的方法；之后提出了DIOS分布式智能開放系統(tǒng)，并重點討論了系統(tǒng)架構和關鍵技術。

關鍵詞　分布式智能開放系統(tǒng)　公眾計算通信網(wǎng)　云計算

1　引言

我國電信重組完成后，隨著電信運營商3G網(wǎng)絡部署的日益完善及互聯(lián)網(wǎng)升級的不斷提速，運營商之間的競爭更趨激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以各類服務與應用為主，已經(jīng)形成了巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)價值和社會影響，但由于日益豐富的應用大量地消耗帶寬，電信運營商既沒能從通道服務中獲得合理的投資回報，也沒能在高附加值的信息服務領域創(chuàng)造出更大的企業(yè)價值。在以“渠道為王”、“內(nèi)容為王”、“應用為王”的時代，產(chǎn)業(yè)鏈的控制權、話語權均發(fā)生了轉變。目前，廣電系統(tǒng)正在全面進行廣播電視網(wǎng)數(shù)字化整體轉換和雙向改造的部署，積極推進“三網(wǎng)融合”。已經(jīng)成為信息通信服務業(yè)新的競爭者。

因此，隨著3G時代的到來及移動互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，IT、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、電信、零售行業(yè)正在加速融合與滲透，行業(yè)的邊界變得模糊，正逐步演變成為一個全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。要求產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者更加開放、合作，以實現(xiàn)共存、共生、共同進化。從電信行業(yè)的視角來看，一個全新的“后電信時代”正在到來。作為平臺型企業(yè)的電信運營商應更為開放，以增加創(chuàng)造價值和分享價值的能力，提升平臺架構能力、標準化能力、網(wǎng)絡的再設計與優(yōu)化能力，完善平臺與終端的配合機制。

本文基于對目前信息通信服務環(huán)境的分析和電信運營商商業(yè)模式轉型的需求，提出分布式智能運營架構，該架構是未來PCCN(Public ComputingCommunication Network，公眾計算通信網(wǎng))的核心系統(tǒng)，可實現(xiàn)網(wǎng)絡智能管理、業(yè)務智能開發(fā)、服務智能提供，利用與整合公共性平臺資源，縮短業(yè)務創(chuàng)新周期，共同維護共生共存的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

2　分布式智能開放運營架構內(nèi)涵和目標

分布式智能開放系統(tǒng)是為適應電信運營商商業(yè)模式的轉型而提出的，從主流電信運營商的策略來看，主要有以下幾種方式：

(1)向“通信+商業(yè)渠道”的轉型：優(yōu)化通道掌控、應用匯聚、終端體驗，尤其是通過客戶需求分析，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務與需求價值匹配，形成規(guī)模經(jīng)營、快速交付、精確營銷的新型渠道能力。

(2)向“通信+媒體廣告”的轉型：利用豐富的客戶需求信息資源，創(chuàng)建數(shù)據(jù)挖掘分析能力，利用通道與終端交付能力，形成“泛終端”、“富媒體”分眾立體式廣告模式。

(3)向“通信+信息服務”的轉型：利用公眾通信網(wǎng)的基礎性和安全可信的運營能力，基于寬帶通信與云計算技術的發(fā)展，形成信息設施、信息生產(chǎn)、信息應用的服務，即“云計算”服務。

(4)向“前+后”收費模式的轉型：基于渠道、媒體特征開發(fā)后向收費模式，通過降低用戶通信與信息費的方式，加快用戶發(fā)展(快速聚合)、增加使用時間(提高瀏覽量)，增強渠道和媒體效用，提高費、廣告費等創(chuàng)收能力。

(5)建立以“客戶價值為核心”的運營構架，在原運營構架基礎上，增加“業(yè)務數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)BDCS”為重要的核心運營系統(tǒng)，以構成電信運營商新的運營構架。

電信運營商轉型應發(fā)揮網(wǎng)絡和客戶優(yōu)勢，轉向對業(yè)務、平臺、客戶、界面等商業(yè)資源的運營。為了適應向“通信+商業(yè)渠道+媒體廣告+信息服務”的商業(yè)模式轉型，可在原來通信網(wǎng)絡傳送、平臺接入能力的聚合能力和業(yè)務交付、服務支持的運營能力的基礎上，增加一個重要的核心運營系統(tǒng)，即業(yè)務數(shù)據(jù)中心，如圖1所示。從“以網(wǎng)絡為中心”的運營轉型為“以客戶為中心”的運營，而通信網(wǎng)絡只是實現(xiàn)客戶接入業(yè)務的通道和用戶聚合的手段，各種新商業(yè)模式的運營都將基于數(shù)據(jù)中心對用戶信息挖掘，在進行特征數(shù)據(jù)庫和商業(yè)智能的分析后，通過公眾計算通信網(wǎng)絡以個性化分眾服務的方式傳送給客戶，使客戶得到良好的終端體驗。

因此，在網(wǎng)絡服務日益趨向于信息服務、信息管理服務的背景下，業(yè)務的提供需要大量計算能力的支持，隨著網(wǎng)絡帶寬的變大，計算能力遍布到整個網(wǎng)絡之中，通信技術與業(yè)務正在趨向以計算技術與應用技術為主，計算技術與應用正在趨向以網(wǎng)絡與服務的提供為主，今天的公眾通信網(wǎng)逐漸演進為PCCN公眾計算通信網(wǎng)，分布式智能開放系統(tǒng)(DIOS，DistributedIntelligent Open System)是未來PCCN公眾計算通信網(wǎng)的核心系統(tǒng)，具有分布式、智能、開放、統(tǒng)一化系統(tǒng)特性，可實現(xiàn)網(wǎng)絡智能管理，業(yè)務智能開發(fā)，服務智能提供。

DIOS以分布式存儲、分布式計算資源、分布式數(shù)據(jù)庫和文件系統(tǒng)為基礎，通過云網(wǎng)絡整合統(tǒng)一資源，實現(xiàn)按需彈性擴展能力；通過數(shù)據(jù)挖掘、分析和智能調(diào)度，實現(xiàn)網(wǎng)絡也可以智能地自組織和可重構，以及業(yè)務與資源、應用與服務、終端與用戶的最佳匹配；建立能力引擎開放平臺，向第三方開發(fā)者開放云資源，全面快速響應服務；統(tǒng)一虛擬化標準，降低成本，實現(xiàn)統(tǒng)一資源共享最大化；統(tǒng)一管理平臺，提高集中管理效率，實現(xiàn)電信級可運營可管理。

3　PCCN公眾計算通信網(wǎng)

PCCN是基于虛擬化和云計算構架，以云計算技術為核心，融合電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)之后的信息處理網(wǎng)絡。利用云計算的虛擬化技術可以建立支撐網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)、統(tǒng)一基礎設施資源池；以云計算的理念可以對基礎設施資源池進行組織和運用。在原有公眾通信網(wǎng)的接入、交換、路由、傳輸要素的基礎上，PCCN實現(xiàn)了計算處理能力、虛擬分配、調(diào)度管理以及業(yè)務開發(fā)環(huán)境等主要技術，如圖2所示。

4　DIOS分布式智能開放系統(tǒng)架構

DIOS是PCCN公眾計算通信網(wǎng)的核心系統(tǒng)，可以看作是PCCN的具體實現(xiàn)，其組網(wǎng)拓撲圖如圖3所示，下面按照自上而下，自內(nèi)而外的六層架構給予說明。

(1)第一層：數(shù)據(jù)中心層

數(shù)據(jù)中心層是由“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心”、“用戶數(shù)據(jù)中心”和“業(yè)務數(shù)據(jù)中心”三個子系統(tǒng)構成的業(yè)務數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)(BDCS)。

(2)第二層：云資源系統(tǒng)層

云資源系統(tǒng)由云存儲、云網(wǎng)絡和云計算設備三部分組成，包括：海量數(shù)據(jù)庫和分布式文件系統(tǒng)；可編程、可虛擬化和增強資源共享的云交換機和云路由器構成的精簡架構；異構混合的小型機和X86服務器等云計算物理設備。

(3)第三層：能力引擎層

能力引擎分由事務處理引擎、業(yè)務控制引擎和數(shù)據(jù)分析引擎三部分組成。

事務處理主要是指：基于工作流的業(yè)務流程和管理流程實現(xiàn)過程(如：BSS、PRM、OSS、ODS、OA等)。

數(shù)據(jù)分析主要是指：基于特定的計算規(guī)則對結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)進行計算處理，以期從海量信息中得到規(guī)律性的認識(如：BI、CRM和搜索引擎業(yè)務)。

業(yè)務控制主要是指：根據(jù)預先設定的規(guī)則，對網(wǎng) 絡組織、業(yè)務控制、應用適配、服務交付等進行的策略管控(如：SBC、CSCF、SDC／HLR／HSS、AAA、API、SDP等)。電信增值業(yè)務平臺中的業(yè)務控制模塊、計費系統(tǒng)的用戶信用控制模塊都是這方面的典型應用。

(4)第四層：云資源控制節(jié)點層

云資源控制節(jié)點層基于分布式架構技術，屏蔽云內(nèi)復雜的物理和邏輯結構，實現(xiàn)可擴展的自適應負載均衡能力和動態(tài)資源智能適配能力，進行不同業(yè)務與不同業(yè)務引擎的適配，形成自動智能調(diào)度。

(5)第五層：云接入網(wǎng)關層

通過云接入網(wǎng)關將終端接入云中，包括：物理接入網(wǎng)關和業(yè)務平臺接入網(wǎng)關，屏蔽物理設備和業(yè)務平臺的差異，進行不同終端接入的智能適配，實現(xiàn)統(tǒng)一接入。

(6)第六層：云終端層

由云終端物理設備和客戶端軟件組成。其中云終端物理設備包括瘦終端和啞終端(如物聯(lián)網(wǎng)傳感器等)、智能軟終端和瀏覽器等。

系統(tǒng)架構圖如圖4所示。

5　DIOS關鍵技術

5.1統(tǒng)一虛擬化技術

虛擬化技術是整個DIOS系統(tǒng)的基礎，其所采用的技術種類比較多，應用到的主要技術有服務器虛擬化、存儲虛擬化以及網(wǎng)絡虛擬化等。具體包括異構資源虛擬化、異構虛擬機熱遷移技術、虛擬化容錯災備技術、承載層虛擬化、控制層虛擬化、可重構智能網(wǎng)絡等。其中異構資源虛擬化是在目前各種系統(tǒng)并存的情況下必須的，已經(jīng)成為網(wǎng)格和數(shù)據(jù)中心環(huán)境下成功實現(xiàn)提供定制資源的強有力的技術，它為數(shù)據(jù)、計算能力、存儲資源以及其他資源提供了一個邏輯視圖，而不是物理視圖，從而能屏蔽很多物理的、結構的細節(jié)。只有采用統(tǒng)一的虛擬化技術，異構資源才能發(fā)揮最大效力，從而便于管理和使用。

5.2統(tǒng)一云管理技術

DIOS系統(tǒng)需要對復雜的實際應用進行資源匹配和資源調(diào)度以及并行／并發(fā)執(zhí)行，使資源在得以最大化利用的同時，也提高整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的執(zhí)行能力和運行性能，從而為用戶提供更高質量的服務。統(tǒng)一云管理包括對虛擬服務器資源自動配置和調(diào)度的虛擬機調(diào)度管理；支持操作系統(tǒng)和應用的自動化安裝和配置，批量部署的部署管理；實現(xiàn)異構存儲資源整合、遠程復制功能(同步及異步)、遠程鏡像復制、快照的存儲管理。

5.3開放業(yè)務能力引擎

第三方服務提供者是電信業(yè)長尾的主力，豐富的業(yè)務需要大量第三方開發(fā)者參與其中，業(yè)務能力組合、混搭成各種特性的應用需要大量的第三方用戶參與開發(fā)。運營商的主要職能就是打造開放業(yè)務能力引擎，第三方開發(fā)者通過開發(fā)低成本的業(yè)務，以增強業(yè)務創(chuàng)新能力，吸引更多的用戶參與、使用。DIOS可以為電信業(yè)務提供全新的應用場景，通過能力引擎開放平臺，如業(yè)務控制、事務處理、數(shù)據(jù)分析等，向第三方開發(fā)者開放云資源，全面快速響應服務。DIOS業(yè)務開放能力引擎包含兩個維度。第一個維度是基本業(yè)務能力，包括業(yè)務控制、事務處理、數(shù)據(jù)分析等。第二個維度是融合業(yè)務能力，如支持各種網(wǎng)絡的接入能力提供ICT服務。同時，需要提供開放業(yè)務能力引擎的管控，負責對開放服務接口發(fā)送過來的各種業(yè)務請求進行統(tǒng)一的用戶和能力鑒權、負載均衡、路由分配和會話控制，業(yè)務能力引擎管控組件統(tǒng)一管控，實現(xiàn)有關營運支撐(BSS)和運維支撐(OSS)功能。管控功能包括：接入控制、策略管理、配置管理、計費管理、故障管理、監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析等。

5.4智能資源適配

當業(yè)務能力引擎開放給第三方應用時，還需要用到底層的各種資源。智能資源適配根據(jù)業(yè)務類型，智能適配不同的網(wǎng)絡、計算資源，并對各類業(yè)務能力引擎的資源進行集中調(diào)度和管理，使上層應用效用最大化。

6　結束語

當前，電信運營商正面臨史無前例的挑戰(zhàn)，處于轉型和創(chuàng)新的關鍵期。作為平臺型企業(yè)的電信運營商需要更加智能開放的業(yè)務系統(tǒng)，即在原運營構架基礎上，增加“業(yè)務數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)BDCS”為重要的核心運營系統(tǒng)，通過分布式和虛擬化資源提供方式，構成電信運營商新的運營構架；同時整合研究開發(fā)、產(chǎn)品制造、網(wǎng)絡建設、應用開發(fā)和服務提供等各方面，構建更加開放的生態(tài)體系和商業(yè)模式。