時(shí)間：2023-08-18 17:38:38
導(dǎo)語：在社交媒體的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：幼兒；學(xué)困生；語言；關(guān)愛；教育藝術(shù)
學(xué)困生由于存在不少的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，需要老師的關(guān)心和家庭、集體的溫暖。樹立學(xué)好漢語言的信心。語言課堂上重視學(xué)困生改進(jìn)過程：
1.分層次教學(xué)，分層次作業(yè)，分層次考試。對學(xué)困生平時(shí)取得的點(diǎn)滴進(jìn)步，要大力表揚(yáng)，必要時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使他們保持學(xué)習(xí)的熱情。
2.組成學(xué)習(xí)小組。每組人數(shù)不同，三人四人不等，成員有優(yōu)有差，可以互相幫助，并把成績進(jìn)步的小組樹立為成功的典型。以此帶動(dòng)全體學(xué)生的進(jìn)步。
3.每次在檢查作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)困生出現(xiàn)的問題，并加以整理、分析，采取對應(yīng)措施，解決問題，從而取得良好效果。
4.注意反彈，學(xué)困生的轉(zhuǎn)化往往不是一帆L順的，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，這是正常的事情，不能認(rèn)為是教育的失敗。作為教育者絕不能喪失信心，更不能放任自流，一定要持之以恒。要正確對待學(xué)生的反復(fù)，打好反復(fù)的持久戰(zhàn)。
5.對基礎(chǔ)特別差的學(xué)困生除了在課余進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)之外建立一幫一互助小組進(jìn)行輔導(dǎo)。分別建立了6個(gè)一幫一小組互助小組能夠在全天幫助和督促學(xué)困生的學(xué)習(xí)，并及時(shí)幫助，及時(shí)反饋。
6.經(jīng)常與其他任課老師溝通，及時(shí)捕捉他們的學(xué)習(xí)情況和心理活動(dòng)。并與他們的家長定期進(jìn)行聯(lián)系，了解他們在家的學(xué)習(xí)生活情況，督促了他們的平時(shí)與假期的學(xué)習(xí)。
7.學(xué)困生的缺點(diǎn)較多，也較突出，容易被大家發(fā)現(xiàn)。但他們也有優(yōu)點(diǎn)和長處，只不過不太明顯和突出，時(shí)常被大家忽視。我認(rèn)為，作為一個(gè)語言教師就應(yīng)該注意發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的微小進(jìn)步，堅(jiān)持一分為二，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)給予充分的肯定，積極引導(dǎo)。
從實(shí)踐中，我深深地感受到學(xué)困生受到了老師的愛護(hù)、信任，就會(huì)有一種受到鼓舞和激勵(lì)的內(nèi)心情感，就會(huì)愉快地接受老師的教育幫助。在語言閱讀教學(xué)時(shí)，第一步整體閱讀完成的任務(wù)有文本背景與作者的介紹、字詞的教學(xué)和泛讀指導(dǎo)等，初步感知文本整體面貌。由于幼兒生受到自身認(rèn)知水平的限制，對文本背景、作者的生活經(jīng)歷與思想狀況都不夠熟悉。傳統(tǒng)的教學(xué)方法是師生共同收集資料，在課前或課堂導(dǎo)入時(shí)用PPT形式交流以達(dá)到了解、熟悉相關(guān)的內(nèi)容。而課前微課的介入能使這部分的教學(xué)收到意想不到的效果；另外，課前微課還可用于課堂教學(xué)前情境渲染；生字書寫指導(dǎo)；重、難點(diǎn)的解析等教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行前置性學(xué)習(xí)。
教師把微課制作好后上傳于班級QQ群等社交平臺(tái)，讓學(xué)生課前在家長的監(jiān)督下用智能手機(jī)或者電腦上網(wǎng)收看。學(xué)生將觀看微課時(shí)所產(chǎn)生的困惑，在線師生交流或留于課堂上師生交流。“微課作為新的學(xué)習(xí)形式實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，學(xué)習(xí)的高度個(gè)性化，超越了課堂教學(xué)的藩籬”。如：蘇教版《長江之歌》一文，設(shè)計(jì)的課前微課內(nèi)容：長江資料篇（文字介紹長江發(fā)源地及流經(jīng)區(qū)域的概況、人物風(fēng)情）、作者篇（作者介紹及歌曲欣賞）、長江贊頌篇（古今中外的贊頌長江的文章片段包括整首詩的朗誦）。將這些碎片化的資料經(jīng)過微課的整合，在短視頻中呈現(xiàn)，它的豐富性吸引學(xué)生的注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，開拓學(xué)生的視野。在課前就給予學(xué)生對課文內(nèi)容深化的期待，課中反饋學(xué)生對本課的知識點(diǎn)掌握得很好。對詩有了充分理解，朗誦也加進(jìn)了自己的感情，無形中培養(yǎng)了學(xué)生的朗誦能力，發(fā)現(xiàn)學(xué)生不同的思維方式、思考問題的角度、獲取知識的方式。
廣告設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生面試自我介紹范文
我于201*年9月有幸考入xx大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)。從201*到201*，從東校區(qū)到獨(dú)墅湖校區(qū)。在蘇大的四年，帶給了我很多積淀和回憶。四年將逝，在畢業(yè)的時(shí)候，是應(yīng)該為這四年象牙塔中的學(xué)習(xí)生活做一個(gè)面試自我介紹了。
在這四年里，我在學(xué)習(xí)上比較認(rèn)真，成績也比較好，每年都能拿到學(xué)校的 獎(jiǎng)學(xué)金，在班里也一直能保持在前五名。特別是在專業(yè)課方面，盡量做到學(xué)好用好。積極參加各種廣告方面的比賽，并且獲得過全國大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽江蘇賽區(qū)三等獎(jiǎng)。無論是平時(shí)的作業(yè)，還是論文，還是 考試 ，都能認(rèn)真對待，希望做到最好。如果要說這四年在學(xué)習(xí)上最大的 遺憾是什么，那就是 英語 ，以前在高中時(shí)我的 英語 成績還不錯(cuò)，但是進(jìn)了大學(xué)以后，我對 英語 怠慢了，沒有花太多的時(shí)間去學(xué)，導(dǎo)致現(xiàn)在要畢業(yè)了還沒有考過六級。
在社會(huì)實(shí)踐方面，我覺得我的經(jīng)驗(yàn)還是蠻豐富的。200*年下半年，我在一家廣告公司做實(shí)習(xí)策劃的工作，盡管剛開始什么都不會(huì)，很辛苦，很累，但是當(dāng)我作為一個(gè)歌迷見面會(huì)的策劃者和執(zhí)行者在舞臺(tái)后和花兒樂隊(duì)溝通的時(shí)候，當(dāng)我撰寫的伊奈陶瓷公司廣告效果測評報(bào)告獲得客戶認(rèn)可的時(shí)候，當(dāng)我看到自己策劃的奠基儀式、開業(yè)典禮成功實(shí)施的時(shí)候，當(dāng)我設(shè)計(jì)的 logo被企業(yè)采用的時(shí)候，當(dāng)我在路演現(xiàn)場獨(dú)擋一面的時(shí)候，我是開心的。我憑著自己的努力完成了一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。在廣告公司的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，接觸了各行各業(yè)的客戶，同時(shí)，也在工作中對印刷業(yè)、媒體、禮儀服務(wù)機(jī)構(gòu)等有了一定的了解，為以后能夠很快適應(yīng)工作崗位奠定了基礎(chǔ)。
回顧自己大學(xué)四年的工作學(xué)習(xí)生活，感觸很深，但覺的收獲還是頗豐的。掌握了專業(yè)知識，培養(yǎng)了自己各方面的能力，這些對今后的工作都將產(chǎn)生重要的幫助。除此之外，也應(yīng)該看到我的一些缺點(diǎn)，如有時(shí)候做事情比較急于求成，在工作中實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足等等。但金無足赤，人無完人每個(gè)人都不可避免的存在他的缺點(diǎn)，有缺點(diǎn)并不可怕，關(guān)鍵的是如何看待自己的缺點(diǎn)，只有正視它的存在，通過不斷的努力學(xué)習(xí)才能改正自己的缺點(diǎn)。今后我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)。
曾擔(dān)任院學(xué)生會(huì)成員、副班長等職，現(xiàn)任計(jì)算機(jī)系團(tuán)總支組織部部長。多次組織系部、班級聯(lián)歡會(huì)、春游等活動(dòng)，受到老師、同學(xué)們的一致好評。思想修養(yǎng)上，我品質(zhì)優(yōu)秀，思想進(jìn)步，篤守誠、信、禮、智的做人原則。
這次我選擇這個(gè)職位除了專業(yè)對口以外，我覺的我也十分喜歡這個(gè)職位，相信它能讓我充分實(shí)現(xiàn)我的社會(huì)理想和體現(xiàn)自身的價(jià)值。我認(rèn)為我有能力也有信心做好這份工作希望大家能夠認(rèn)可我,給我這個(gè)機(jī)會(huì)!
廣告專業(yè)面試自我介紹
三年在老師的指導(dǎo)下，塑造了一個(gè)健康且充滿自信的我，自信來自實(shí)力，同時(shí)也要認(rèn)識到，社會(huì)是在不斷變化發(fā)展的，對人才的要求也越來越高，但自身還有很多的缺點(diǎn)和不足，要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，得不斷提高思想認(rèn)識，完善自己，改正缺點(diǎn)。
學(xué)習(xí)中我認(rèn)真努力，各門基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程均取得了較好成績，在我努力下掌握了扎實(shí)的專業(yè)知識，并有意識的通過各種實(shí)踐活動(dòng)提高自己的動(dòng)手能力，為今后工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我注重培養(yǎng)自己多方面的能力，尤其在裝潢廣告設(shè)計(jì)專業(yè)，熟練的掌握了平面廣告設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)、標(biāo)志設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、書記裝幀設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)等。能熟練運(yùn)用Word、Excel、Powerpoint辦公軟件，F(xiàn)reehand、CorelDRAW及Photoshop等應(yīng)用軟件并且能完成整套VI設(shè)計(jì)，獲得中華人民共和國頒發(fā)商業(yè)美工中級證和Photoshop6.0中級證。
我具有較強(qiáng)的組織能力和社交能力，能很好地獨(dú)立開展工作，并與其他人協(xié)手合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在各項(xiàng)活動(dòng)中均取得較突出的成績。我在思想上要求進(jìn)步，敬業(yè)是我的人生信條，年輕、可塑性強(qiáng)是我的資本。我將以飽滿的熱情、一絲不茍的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，并運(yùn)用自己所學(xué)的知識和技能，為公司的發(fā)展和祖國的富強(qiáng)奉獻(xiàn)自己的青春!
獲知貴公司正為積極謀求發(fā)展招賢納才。我真誠的渴望能加入貴公司，為貴公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)我的才能和智慧。謝謝!
廣告專業(yè)面試自我介紹范文
一天一個(gè)小進(jìn)步，十天一個(gè)大進(jìn)步。這就是我。
我叫，畢業(yè)于湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)(偏向廣告平面設(shè)計(jì))，本科。性格：活潑開朗、隨和、平易近人。也正式由于這種性格，我有很多愛好：慢跑、打排球、看書、上網(wǎng)..
嚴(yán)于律己，寬以待人是我的人生座右銘。
在外地的幾年求學(xué)中，又讓我多了一種堅(jiān)強(qiáng)的性格，這種性格使我克服了學(xué)習(xí)和生活中的一些困難，并形成了做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、積極進(jìn)取的態(tài)度，曾榮獲學(xué)校的獎(jiǎng)勵(lì)，并順利成為一名黨員。
我還積極主動(dòng)參加學(xué)校各種活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，不放過任何一個(gè)能鍛煉自己的機(jī)會(huì)，同時(shí)還輔修了會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)求職；風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)缺點(diǎn)；改進(jìn)
隨著各大高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，每年高校畢業(yè)生人數(shù)也在不斷攀升，如何求得一個(gè)好工作已成為當(dāng)代大學(xué)生畢業(yè)時(shí)面臨的首要問題之一。并且當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)壓力大增加了畢業(yè)生找工作的難度。 在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們溝通交流的重要平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職和招聘以其速度快、效率高、成本低、覆蓋面廣等特點(diǎn)逐漸受到大量高校畢業(yè)生和企業(yè)的青睞。傳統(tǒng)的集市型人才市場由于受時(shí)間、地域等因素的限制，不利于統(tǒng)一開放的人才市場的形成；而網(wǎng)上人才市場則突破了這些局限，它通過四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)將各地人才市場連接在一起，打破了市場信息封閉的局面，實(shí)現(xiàn)了市場信息的共享。求職者可以在網(wǎng)上查詢信息，進(jìn)行簡歷投遞，也可以通過訂閱電子郵件定期獲悉最新的招聘信息。由于網(wǎng)絡(luò)求職方式在成本控制、信息量、信息交互效率上大大優(yōu)于傳統(tǒng)的求職模式，因此，網(wǎng)絡(luò)求職已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)代大學(xué)生重要的求職途徑之一。
研究調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)、招聘網(wǎng)站、校園BBS、企業(yè)官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正在成為大學(xué)生獲取就業(yè)信息的重要來源。越來越多的畢業(yè)生樂于在人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)分享面試、求職的相關(guān)信息；近半數(shù)人在SNS（全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）上獲取企業(yè)宣講會(huì)信息，超過七成的應(yīng)屆生在面試前搜索相關(guān)的應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)下大學(xué)生求職過程中的得力助手，網(wǎng)友們的求職經(jīng)驗(yàn)對求職新人來說具有重要的參考價(jià)值。
但是，在眾多大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職的過程中也存在不少的問題，如網(wǎng)絡(luò)求職的風(fēng)險(xiǎn)、信息真?zhèn)伪鎰e等。為了具體了解大學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職的過程中存在哪些優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)和不足。筆者利用一年的時(shí)間，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)研、面試訪談的方式對當(dāng)代大學(xué)畢業(yè)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職、企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘過程進(jìn)行了調(diào)查研究，結(jié)果如下：
一、大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)求職的問卷調(diào)查及結(jié)果分析
為了了解當(dāng)代大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職的現(xiàn)狀，筆者對500名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果如下：
（一）大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)途徑
在被調(diào)查的500名學(xué)生中，有56%的人選擇了熟人介紹，38%的人通過報(bào)刊雜志了解招聘信息，61%的人認(rèn)為企業(yè)校園招聘會(huì)更有用，41%的人通過校外人才市場尋找招聘職位，48%的人利用網(wǎng)絡(luò)尋求招聘信息。（見圖1）
從圖1可以看出，校園招聘、人才市場仍然是畢業(yè)生求職最廣泛采用的方式；另外，熟人介紹也很普遍，這一點(diǎn)與中國的社會(huì)文化背景密切相關(guān)；報(bào)刊雜志作為獲取招聘信息的渠道之一，也在畢業(yè)生求職過程中擔(dān)負(fù)著重要的角色；網(wǎng)絡(luò)求職作為新興的求職方式之一，已經(jīng)超越報(bào)刊雜志、人才市場等傳統(tǒng)媒介，成為當(dāng)代大學(xué)生求職的第三大方式。通過進(jìn)一步深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生之所以會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)求職存在以下優(yōu)點(diǎn)：（1）招聘企業(yè)及職位信息豐富、無地域限制；（2）簡歷投遞過程簡潔，時(shí)間成本低；（3）網(wǎng)絡(luò)簡歷制作快捷，求職指導(dǎo)信息齊全；（4）可獲得較多的面試機(jī)會(huì)。
圖1 大學(xué)生就業(yè)途徑的調(diào)查分析
（二）大學(xué)畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)求職結(jié)果
如前所述，在被調(diào)查的500名大學(xué)生中，雖然有近半數(shù)的人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)獲取招聘信息，并投遞簡歷。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用網(wǎng)絡(luò)求職的學(xué)生中通過網(wǎng)絡(luò)途徑真正取得職位的人數(shù)只有15.4%，而有54.4%的人是利用了網(wǎng)絡(luò)求職但沒有得到工作。調(diào)查中也有30.2%的人只是通過網(wǎng)絡(luò)獲得招聘信息并沒有投遞簡歷。（見圖2）
圖2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)求職結(jié)果的分析
從圖2可以看到，網(wǎng)絡(luò)求職的成功率并不是很高。大多數(shù)的人愿意利用網(wǎng)絡(luò)求職，但是獲得成功的幾率很小，更多的人利用網(wǎng)絡(luò)求職沒有得到理想的工作。
（三）大學(xué)畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)求職招聘網(wǎng)站調(diào)查
當(dāng)今信息時(shí)代，招聘廣告比比皆是，利用網(wǎng)絡(luò)從事招聘活動(dòng)的專業(yè)網(wǎng)站更是層出不窮。為了解國內(nèi)目前幾大主流招聘網(wǎng)站的市場份額，筆者對大學(xué)畢業(yè)生從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘的主流網(wǎng)站進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果顯示：有42%的人在求職過程中選擇了前程無憂網(wǎng)，44.6%的人選擇了58同城網(wǎng)，30.2%的人選擇了趕集網(wǎng)，13.6%的人選擇了中華英才網(wǎng)，25.4%的人選擇了智聯(lián)招聘，13%的人選擇了百姓網(wǎng)，5.4%的人選擇了博才網(wǎng)，5.6%的人選擇了其它網(wǎng)站。（見圖3）
圖3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)求職網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析
從圖3可以看出，在被調(diào)查的500名學(xué)生中，國內(nèi)目前各大主流招聘網(wǎng)站的市場占有率各不相同，其中58同城網(wǎng)和前程無憂網(wǎng)分別以44.6%和42%的比率高居榜首；趕集網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)分別以30.2%和25.4%的占有率屈居第二；而中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)以13%的占有率暫列第三，最后是博才網(wǎng)以及其它相關(guān)招聘網(wǎng)站。
經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生之所以青睞國內(nèi)主流招聘網(wǎng)站尋找招聘席位，主要原因是：（1）主流網(wǎng)站知名度大，招聘資源豐富；（2）主流網(wǎng)站信息安全有保證；（3）主流網(wǎng)站提供便捷的簡歷生成、投遞以及職位篩選等一條龍服務(wù)，且這些服務(wù)大都是免費(fèi)的。
（四）大學(xué)畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)求職風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查分析
在被調(diào)查的500名大學(xué)畢業(yè)生中，55.4%的人認(rèn)為網(wǎng)上虛假信息過多，37.8%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)會(huì)透露私人信息，15.4%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)招聘商業(yè)性過強(qiáng)。（見圖4）。通過對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)求職的大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)求職還存在以下幾方面的問題：（1）企業(yè)的回復(fù)率低；（2）企業(yè)回復(fù)不夠及時(shí)；（3）企業(yè)篩選過程不是很透明；（4）網(wǎng)絡(luò)求職成功率很小。
圖4 大學(xué)畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)求職風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查
從圖4可以看出，在大學(xué)生心目中，網(wǎng)絡(luò)求職存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，其中網(wǎng)絡(luò)中廣泛存在的虛假信息成為大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)求職的最大障礙；此外，網(wǎng)絡(luò)求職有可能會(huì)透露私人信息的風(fēng)險(xiǎn)也在大學(xué)生中根深蒂固。
二、企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有85%的企業(yè)受訪者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)招聘有以下優(yōu)點(diǎn)：
1.網(wǎng)絡(luò)招聘時(shí)效長。對于企業(yè)招聘者而言，在傳統(tǒng)媒體上的招聘信息時(shí)效性差，只能當(dāng)日的信息當(dāng)日看，過期的報(bào)紙即使信息有效也無人關(guān)注，而使用網(wǎng)絡(luò)招聘，招聘信息可以從之日起一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正人才為止。
2.網(wǎng)絡(luò)招聘成本低。傳統(tǒng)媒介如報(bào)紙、電視廣告費(fèi)用動(dòng)輒成千上萬，人才市場、現(xiàn)場招聘會(huì)也存在著費(fèi)用高，入場費(fèi)貴的問題，并且傳統(tǒng)招聘方式還存在著選擇性差、時(shí)效短的弊端，而網(wǎng)絡(luò)招聘可以通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)或以少量的費(fèi)用招聘信息，從而大大節(jié)約招聘成本。
3.網(wǎng)絡(luò)招聘成功率高。對于企業(yè)而言，隨著網(wǎng)絡(luò)求職人數(shù)的增加，企業(yè)招到到合適人才的幾率大大增加。這是因?yàn)?，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的招聘信息可以面向不同領(lǐng)域更廣泛的求職者，這大大提高了企業(yè)找到理想人才的機(jī)會(huì)；此外，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)在線接收簡歷，從而可以更方便地對簡歷進(jìn)行保存和分類，建立企業(yè)的人才數(shù)據(jù)庫，這有助于企業(yè)在未來面臨人才短缺問題時(shí)有針對性地招聘信息；借助網(wǎng)絡(luò)媒體，企業(yè)可以通過官方網(wǎng)站或招聘平臺(tái)，向潛在求職者更多有價(jià)值的企業(yè)信息，這有助于企業(yè)在短期內(nèi)招到合適的人才。
（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘的缺點(diǎn)
據(jù)調(diào)查，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)招聘存在以下缺點(diǎn)：
1.信息真假難辨，真實(shí)度低。信息真實(shí)度低是網(wǎng)絡(luò)世界中一個(gè)比較普遍的問題。如何有效地進(jìn)行會(huì)員身份的認(rèn)證，提高信息真實(shí)度，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的瓶頸所在。信息真實(shí)度低的原因是多方面的，既有招聘網(wǎng)站方面的因素，也有用人單位和求職者自身的因素。
2.網(wǎng)絡(luò)招聘的適用范圍受限。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)招聘的兩大基礎(chǔ)條件，對于許多不具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作技能的求職者來說，他們幾乎不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)方式來尋求一份工作。據(jù)調(diào)查，目前使用網(wǎng)絡(luò)較多的是年輕一族，或是從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的人，對于不上網(wǎng)或使用網(wǎng)絡(luò)較少的人，網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢并不明顯。而用人單位也是基于這個(gè)原因，許多崗位的招聘仍基于傳統(tǒng)的信息方式，例如：招聘建筑工地的體力勞動(dòng)者，大型制造企業(yè)招聘普通的技術(shù)工人等。綜上所述，目前網(wǎng)絡(luò)招聘的職位大多局限在需要操作計(jì)算機(jī)的職位，招聘對象也多局限于一些文化水平較高的人員。
3.招聘網(wǎng)站的技術(shù)和服務(wù)有待創(chuàng)新。目前許多招聘網(wǎng)站的服務(wù)都大同小異，主要還是以企業(yè)招聘信息和個(gè)人注冊簡歷查找職位為主。大多數(shù)招聘網(wǎng)站的優(yōu)勢和特色并不明顯，而且部分網(wǎng)站之間的競爭變成了廣告投入上的競爭，而不是自身特色和優(yōu)勢的競爭。
4.求職者簡歷信息繁雜、處理難度大。對于網(wǎng)絡(luò)招聘而言，通常面臨著兩個(gè)矛盾的問題，一是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高了信息傳遞的速度，對于一個(gè)職位而言，有可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)許多的求職者。當(dāng)求職者簡歷數(shù)量過于龐大，企業(yè)人力資源部門不得不花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行篩選，這加重了企業(yè)的招聘負(fù)擔(dān)；二是大量的無效的簡歷會(huì)增加真正合格的候選人漏選的可能性。在網(wǎng)絡(luò)世界中，一個(gè)職位收到重復(fù)投遞的簡歷或一份簡歷投遞同一公司多個(gè)職位的現(xiàn)象屢見不鮮。
5.網(wǎng)絡(luò)招聘和求職的成功率不高。對招聘企業(yè)來說，一個(gè)招聘信息出去，在短時(shí)間內(nèi)可能收到非常多的簡歷，但是真正符合條件的簡歷非常少。即使企業(yè)在招聘信息中將工作要求和任職資格描述的非常詳細(xì)，仍然會(huì)收到許多不符合條件的簡歷，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間對真正適合的簡歷進(jìn)行篩選。對求職者而言，雖然可以在網(wǎng)上搜到很多招聘信息并同時(shí)投遞多份簡歷，但收效甚微。一封簡歷發(fā)出去，往往是石沉大海，毫無音訊，求職的成功率很低。
三、學(xué)生家長及大學(xué)教師對網(wǎng)絡(luò)求職的看法
（一）學(xué)生家長對網(wǎng)絡(luò)求職的看法
針對大學(xué)生網(wǎng)上求職這個(gè)話題，一些學(xué)生家長也提出了自己的顧慮和看法。筆者通過對畢業(yè)生家長電話訪談得出，有75%的家長認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)世界存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)求職的可信度不高。在受訪的畢業(yè)生家庭中，大部分家長對網(wǎng)絡(luò)不甚了解，很容易對網(wǎng)絡(luò)求職產(chǎn)生抵觸情緒，甚至反對網(wǎng)絡(luò)求職；但也有少數(shù)家長認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)渠道暢通，可以提高孩子就業(yè)的成功率，對網(wǎng)絡(luò)求職投贊成票?？傊?，在大學(xué)生求職這件事情上，家長關(guān)注的重心是在招聘信息的真實(shí)性以及孩子今后長遠(yuǎn)的發(fā)展。
（二）大學(xué)教師對網(wǎng)絡(luò)求職的看法
大學(xué)教師作為社會(huì)知識分子的中堅(jiān)力量，他們不僅對社會(huì)現(xiàn)狀有較好的理解，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也十分在行。筆者通過對大學(xué)教師訪談發(fā)現(xiàn)，有68%的受訪者堅(jiān)決支持自己的學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)渠道獲取招聘信息。他們認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，利用網(wǎng)絡(luò)求職可以開拓學(xué)生的眼界，找到更多潛在的職位信息。有32%的受訪者不贊成大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘求職。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)世界存在太多虛幻，擔(dān)心學(xué)生被個(gè)別不法分子蒙蔽，泄露個(gè)人隱私以致上當(dāng)受騙，他們更建議學(xué)生通過校園招聘、人才市場等正規(guī)渠道應(yīng)聘求職。
四、筆者對完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)求職及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘的建議
綜上所述，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職、企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施招聘已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)人才交流的重要方式之一，與傳統(tǒng)的招聘方式相比，網(wǎng)絡(luò)求職具有許多突出的優(yōu)點(diǎn)，如成本低廉、覆蓋面廣、信息交互便捷等；但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)求職也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)和不足。部分畢業(yè)生、學(xué)生家長以及大學(xué)教師對網(wǎng)絡(luò)求職還存在一定的偏見與擔(dān)憂，針對這種情況，筆者對完善網(wǎng)絡(luò)求職、網(wǎng)絡(luò)招聘渠道提出以下建議：
對大學(xué)生而言：（1）要充分利用網(wǎng)絡(luò)的豐富資源去獲取與工作相關(guān)的信息；（2）關(guān)注各網(wǎng)站的安全認(rèn)證級別，盡量選取知名度較高的網(wǎng)站；（3）對自己私人信息的填寫提高警惕；（4）學(xué)會(huì)基本的判別網(wǎng)站信息真?zhèn)涡缘姆椒ā?/p>
對企業(yè)而言：（1）用人單位應(yīng)配合專業(yè)招聘網(wǎng)站及時(shí)更新和反饋招聘信息，在信息時(shí)明確簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，篩選過程透明；（2）企業(yè)在招聘信息時(shí)應(yīng)該真實(shí)可信，采用必要的技術(shù)手段提高企業(yè)官方網(wǎng)站的安全系數(shù)，避免求職者應(yīng)聘信息泄露；（3）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)招聘與各大高校的官方網(wǎng)站有機(jī)聯(lián)合，企業(yè)可以將自己的招聘信息在各大高校的就業(yè)網(wǎng)站上，提高信息的可信度。（4）企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源技術(shù)型人才的培養(yǎng)，創(chuàng)新招聘系統(tǒng)，簡化招聘程序。
對政府而言，相關(guān)職能部門應(yīng)該加快立法和規(guī)劃的腳步，利用政體框架來保障和完善網(wǎng)絡(luò)人才交流領(lǐng)域的發(fā)展。
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筆者從事服務(wù)中心管理多年，發(fā)現(xiàn)近年來很多服務(wù)中心管理者的最大困惑不再是技術(shù)問題、流程問題，而是“人員管理”。隨著十多年的服務(wù)中心行業(yè)發(fā)展，前者已經(jīng)有很多最佳實(shí)踐可以去優(yōu)化，而“人員管理”這個(gè)管理維度最普遍的問題正在形成一個(gè)新的管理話題：新一代員工的管理！特別是在80/90后承擔(dān)服務(wù)中心領(lǐng)域重要責(zé)任的環(huán)境下。
時(shí)間是相對的，管理新生代的現(xiàn)象也是相對的；用過時(shí)的管理理念去管理當(dāng)下的員工，一定會(huì)存在沖突。一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)，不能用測量一般人身高的尺去測量巨人的身高，明顯不夠用。
談及80/90后，或許很多服務(wù)中心的管理者會(huì)有一大堆的抱怨，比如：傲慢、驕傲、自私等。這里其實(shí)就是德魯克所說的一個(gè)管理的假設(shè)！每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，如同磁鐵的兩端，大多數(shù)的員工的優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)。再之，每一個(gè)缺點(diǎn)也好、優(yōu)點(diǎn)也好，都是兩面性的，就看管理者從那一面去看，那么那面就成了管理者的假設(shè)，從正面看是傲慢，或者從反面看你能看到的是自信，因此，對于新一代的服務(wù)中心員工，我們需要學(xué)會(huì)欣賞，在思考如何去管理之前我們需要去修正我們偏激的管理假設(shè)！
新一代的員工生活在一個(gè)特殊的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，他們有很多這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，比如樂于分享、追求信息化、習(xí)慣于選擇、追求平等、有自己的個(gè)性等等，因此要管理好服務(wù)中心的這批80/90后，就需要在修正管理假設(shè)之后采取正確的管理模式！
二、管理研究：
那這個(gè)管理模式是如何的呢？它有什么特別嗎？這里筆者想先分享自己這些年在服務(wù)中心領(lǐng)域中面向一線客服人員進(jìn)行的一個(gè)調(diào)研，其累計(jì)樣本幾百份，相信具有一定的代表性。
從下圖的調(diào)研統(tǒng)計(jì)中非常容易看清楚新一代的員工喜歡什么樣的管理，在這份調(diào)研中比較有趣的是新一代員工們反饋了在服務(wù)中心的工作過程中最郁悶和最感動(dòng)的事情，相信我們可以從正反兩個(gè)方向看清楚。
最感動(dòng)的一件事情：
1. 她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制訂了未來三年的發(fā)展規(guī)劃，例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。
2. 自己努力做的一個(gè)PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
3. 現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，甚至連績效的制訂等問題也都會(huì)讓我做決定，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定并給我比較多的自主管理權(quán)力，讓我完全發(fā)揮了自己的能力，在某些關(guān)鍵性問題上沒有直接干涉我批評我，而是給我很多啟示，讓我自己克服。
4. 參加文章評比，沒有想過請領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。
5. 有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣、希望仍然從事原來的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。
6. 在電梯里遇到X總，X總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！
7. 以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個(gè)加班。
8. 臨近春節(jié)，繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)到我們組接電話，四人小組（總監(jiān)、經(jīng)理、主管），當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)電話，經(jīng)理處理38條投訴。
9. 我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來她用行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。
10. 做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策，過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。
……
最郁悶的一件事情：
1. 上級交代的任務(wù)但卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了。
2. 病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話：“你身體怎么那么差啊?！?/p>
3. 因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒有搞清楚具體的要求，結(jié)果先做成Excel，然后說要PPT，然后又說要Word。
4. 所有成果都沒有得到上面的肯定，即使有也是對自己的肯定。
5. 出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任。
6. 領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就給事情下了結(jié)論。
7. 上級領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉地先批評一頓，后來發(fā)現(xiàn)原來領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。
8. 經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無法開展。
9. 一年四個(gè)季度，每次績效考評說的話都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象”進(jìn)行考評。
10. 由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家在事后的一些工作中產(chǎn)生的爭議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)讓人有些郁悶。
……
從調(diào)研的統(tǒng)計(jì)、正向經(jīng)歷的描述以及負(fù)面經(jīng)歷的描述，我們不難看到雖然很多反饋的內(nèi)容不同，但是反饋點(diǎn)是具有高度交集的，因此新一代的員工管理其實(shí)模式并不復(fù)雜，甚至可以說模式是簡單的！這個(gè)模式我們簡稱為RECC，可以說是下一代服務(wù)中心這一服務(wù)勞動(dòng)密集型行業(yè)的管理核心。
三、管理模式：
R尊重：
80后，90后相比過去的時(shí)代，他們更加注重自己的個(gè)性，對他們進(jìn)行管理首先要做到尊重，服務(wù)中心的管理過程中可以參考的做法有：
1. 創(chuàng)造表現(xiàn)的平臺(tái)。比如年會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、企業(yè)文化雜志，喜歡曬的一代員工需要組織內(nèi)部的表現(xiàn)舞臺(tái)。
2. 提供與發(fā)展匹配的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。目前很多服務(wù)中心不是培訓(xùn)少，而是培訓(xùn)過于集中在業(yè)務(wù)導(dǎo)向的內(nèi)容。其實(shí)新一代員工有著自己的職業(yè)規(guī)劃的定位，而且他們平時(shí)忙于業(yè)務(wù)，更多希望能夠接受些業(yè)務(wù)以外的知識信息。
3. 流程的糾錯(cuò)在先，再去找人的原因！很多服務(wù)中心一旦發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量缺陷和績效不足就歸咎于人，接踵而至的是強(qiáng)化或者懲罰，這其實(shí)是對新一代員工非常大的管理打擊，并且在服務(wù)中心這樣高度流程化的情境中流程與技術(shù)原因永遠(yuǎn)高于人的本身。
4. 創(chuàng)造執(zhí)行的選擇性！作為和60/70后最大的不同，80/90后從小的生活是具有高度選擇性的，因此在給他們管理決策之前盡量給他們創(chuàng)造可選擇性，而不只是一味的通知。
5. 三公文化。公平的規(guī)則、公開的信息、公正的執(zhí)行是很多服務(wù)中心所提倡的，其別是公開的信息，作為互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，非常重視信息的對稱。
6. 去官僚化。很多服務(wù)中心從CSR到組長，再到運(yùn)營經(jīng)理，再到總監(jiān)，多達(dá)10多個(gè)管理層級，不但組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，還流行一種管理層對一線年輕CSR稱呼“小朋友”的文化，這是筆者一直以來所強(qiáng)烈批評的。
E激勵(lì)：
80/90后作為新一代的職場生力軍，他們是需要激勵(lì)的。服務(wù)中心在管理過程中可以參考的做法有：
1. 肯定的文化。服務(wù)中心大多都有質(zhì)檢，筆者一直認(rèn)為QA的一些作法對新一代員工非常不利，因?yàn)樗麄兺ǔＷ龅米疃嗟氖恰芭u”。組織行為學(xué)告訴我們，肯定才是讓一個(gè)人成功的最佳方式，肯定對的地方，讓成功成為慣性！
2. “過程中”的激勵(lì)。60/70后們習(xí)慣在事情結(jié)束時(shí)收獲激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，但80/90后的工作過程更象一場球賽，對他們的激勵(lì)如同是比賽中的拉拉隊(duì)，應(yīng)該在過程中給予。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容多元。80/90后是求知的一代，太多知識內(nèi)容是他們所感興趣的，因此給予業(yè)務(wù)以外的學(xué)習(xí)內(nèi)容對他們來說就是一種激勵(lì)。
4. 輪崗機(jī)制。年輕人充滿好奇，應(yīng)該給他們創(chuàng)造嘗試多樣任務(wù)的機(jī)會(huì)，或許在這個(gè)過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的潛能。
5. 建立榜樣。從小到大我們都在向榜樣學(xué)習(xí)，企業(yè)如今也在不斷學(xué)習(xí)標(biāo)桿。為80/90后創(chuàng)造榜樣，告訴他們服務(wù)中心成功的可能性以及路徑。當(dāng)然，最好的榜樣是管理者自己！
6. 能級越遷式的績效設(shè)計(jì)。很多服務(wù)中心習(xí)慣于計(jì)時(shí)或者計(jì)件的績效形式，但對于很多游戲迷的80/90后，跳躍式的考核形式或許更加有效，如同游戲中的老怪，越到后面難度越大，而不是平均的一種難度。
C關(guān)心：
60/70后的管理靠制度，80/90后的管理需要基于制度流程以外更多考慮人性化，因此關(guān)心更是必要的。服務(wù)中心的管理過程中可以參考的做法有：
1. 主動(dòng)體諒。做生活的”有心人”，去關(guān)注員工的一些工作的或者生活的細(xì)節(jié)，這也是積累自己領(lǐng)導(dǎo)魅力最好的方式。
2. 同理心。新一代員工更加重視自己“被理解”的需求，因此對他們的表達(dá)也要讓他們感覺到你對他們的理解，需要不斷地表達(dá)你的同理心，在事情面前去重復(fù)他們的經(jīng)歷、去重復(fù)他們的情緒。
3. 走動(dòng)式管理。GE的韋爾奇將它發(fā)揮到極致。服務(wù)中心有很多巡場，這也是走動(dòng)式管理，但這里更加強(qiáng)調(diào)的是通過走動(dòng)和他們互動(dòng)和交流，讓他們感覺到你的關(guān)注。
4. 職業(yè)生涯輔導(dǎo)。新一代員工的“成長”需求比過去更加強(qiáng)烈，因此定期地與員工做職業(yè)生涯規(guī)劃的輔導(dǎo)是必要的，可以幫助他們找到工作與他們發(fā)展規(guī)律中的交點(diǎn)，增加他們對工作的認(rèn)同感。
5. 第三方員工之聲的渠道。管理在當(dāng)下更具備了服務(wù)的意味。俗話說，讓員工滿意，客戶才會(huì)滿意?？蛻艄芾碇杏蠽OC，新一代員工的管理需要VOE，去收集他們的意見，讓他們知道組織的意愿。
6. 基于“員工生命周期”的滿意度調(diào)研。筆者曾經(jīng)在2012年發(fā)表過同名的文章注1，這里不作贅述。
C溝通：
80/90后為何會(huì)熱衷于社交媒體，從過去的開心網(wǎng)到現(xiàn)在的微博和微信，其實(shí)這些都是對“溝通”的需求，因此服務(wù)中心的管理需要在管理過程中更多地思考如何去溝通，可以參考以下幾點(diǎn)：
1. 人格關(guān)注。筆者一直在實(shí)踐的是在員工進(jìn)入服務(wù)中心之前都需要完成每一位員工在性格、氣質(zhì)、溝通模式等人格緯度信息的采集，作為管理信息告知其上級主管，讓其注意與員工的溝通方式。
2. 恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā７?wù)中心需要提倡一種就事論事、對事不對人的溝通，不但以此要求員工，對管理者更是如此。
3. 去意識化培訓(xùn)。服務(wù)中心什么培訓(xùn)最多？除業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，最多當(dāng)屬“意識類”培訓(xùn)！有效嗎？特別是90后的員工，他們是不愿意聽道理的，更樂意接受的信息是“我如何去做”？因此，服務(wù)中心需要做更多面向行為的培訓(xùn)，質(zhì)檢也應(yīng)該從行為角度去開展質(zhì)量控制，不要停留在意識階段。除此以外，新一代的員工更加喜歡形式多元化的培訓(xùn)，從拓展到體驗(yàn)、從分享到案例等。
4. 引導(dǎo)。管理中的很多問題不是他們不知道，試著讓他們說出答案。
5. 及時(shí)反饋。80/90后走向職場時(shí)短信已經(jīng)是一種非常普及的溝通工具了，他們喜歡一種實(shí)時(shí)的溝通過程，期待得到最及時(shí)的溝通反饋。
6. “非正式組織”的管理。筆者曾經(jīng)在2012年發(fā)表過同名文章注2，這里不作贅述。
四、結(jié)束語
德魯克說：“管理是一種實(shí)踐?！毙乱淮膯T工管理沒有真理，只有我們每一個(gè)服務(wù)中心管理者在自己組織內(nèi)的實(shí)踐。成功管理好新一代員工，也就能成功管理好未來！
關(guān)鍵詞：新媒體；營銷組織；發(fā)展趨勢
中圖分類號：F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16723198（2013）22002002
1新媒體環(huán)境概述
1.1新媒體環(huán)境概念
媒體又稱為媒介，是企業(yè)宣傳、推廣的平臺(tái)或者載體。市場營銷傳統(tǒng)媒體包括電視、報(bào)紙、雜志、廣播、戶外廣告、現(xiàn)場展示等。其中電視、報(bào)紙、雜志、廣播又稱為傳統(tǒng)四大媒體。新媒體是指以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和現(xiàn)代移動(dòng)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)等終端工具向用戶提供視頻、音頻全方位服務(wù)，并獲取經(jīng)濟(jì)利益的傳播媒體。搜索引擎營銷推廣、電子郵件營銷、微博營銷推廣、即時(shí)聊天工具營銷推廣等新媒體營銷推廣方式形式多樣。隨著科技的發(fā)展，新媒體發(fā)展迅速，逐漸出現(xiàn)超越或取代舊的傳統(tǒng)媒體的趨勢。
1.2新媒體特征
（1）客體受眾廣。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示截至2013年6月30日中國網(wǎng)民數(shù)5.91億，較2012年底增加2656萬人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。電腦、智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端的普及，促進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，也促進(jìn)了營銷組織的發(fā)展。
（2）傳播方式及時(shí)、互動(dòng)性。
新媒體時(shí)代，阿里旺旺、QQ、MSN等及時(shí)聊天工具的出現(xiàn)，使得溝通更加及時(shí)，便捷，更加通暢，溝通成本更低。在一個(gè)傳統(tǒng)的溝通模型中，噪音存在于信息源（發(fā)送者）、編碼、渠道、接收者、解碼和反饋這六個(gè)環(huán)節(jié)中，新媒體傳播方式的及時(shí)、互動(dòng)，可以減少溝通中噪音的出現(xiàn)，減少溝通中因?yàn)樾畔鬟f不通暢，而造成的認(rèn)知偏差，有效提高溝通主體（發(fā)送者和接收者）的溝通效率。
（3）傳播內(nèi)容豐富。
新媒體傳播的內(nèi)容包括文字、圖片、視頻、音頻等豐富的傳播內(nèi)容，能使消費(fèi)者得到視覺、聽覺全方位的購物體驗(yàn)。
2企業(yè)營銷組織歷史演變過程
隨著營銷理論的發(fā)展，營銷觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)營銷組織也在發(fā)展變化。企業(yè)營銷組織經(jīng)歷了單純的銷售部門階段、兼有其它職能的銷售部門階段、獨(dú)立的市場營銷部門階段、現(xiàn)代的市場營銷部門階段和現(xiàn)代市場營銷企業(yè)階段五個(gè)階段的演變。企業(yè)營銷組織的演變是從簡單到復(fù)雜的過程。
在企業(yè)營銷組織演變過程中，營銷組織大體可以分為專業(yè)化組織和結(jié)構(gòu)性組織兩大類型。其中專業(yè)化組織包括職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織和地理型組織。結(jié)構(gòu)性組織包括“金字塔”型組織和“矩陣”型組織。各種類型的營銷組織都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，分別適用于不同的營銷環(huán)境。
3新媒體營銷環(huán)境下企業(yè)營銷組織發(fā)展面臨的困境分析
新媒體時(shí)代，對于企業(yè)而言是把“雙刃劍”，一方面新媒體時(shí)代形式多樣，內(nèi)容豐富的傳播方式，使企業(yè)營銷組織內(nèi)部，以及營銷組織內(nèi)部與營銷組織外部溝通更加通暢，另一方面面對復(fù)雜多變的新媒體，企業(yè)營銷組織面臨前所未有的挑戰(zhàn)。2013年國務(wù)院辦公廳的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》中指出，到2015年，電子商務(wù)交易額超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元。面對如此大的蛋糕，眾多企業(yè)躍躍欲試，如何瓜分這塊蛋糕？在新媒體營銷環(huán)境下，企業(yè)營銷組織發(fā)展卻面臨的新困境如下：
3.1傳統(tǒng)營銷組織內(nèi)部弊端
（1）層次設(shè)計(jì)過多、管理層權(quán)力過于集中。
如“金字塔”型的傳統(tǒng)營銷組織是自下而上從一般營銷人員到營銷經(jīng)理的垂直式的組織結(jié)構(gòu)。在營銷組織中，下級只對自己的上級負(fù)責(zé)，管理幅度逐漸增寬。營銷組織設(shè)計(jì)的缺陷，導(dǎo)致營銷管理層權(quán)力過于集中，同級營銷人員缺乏橫向溝通渠道，組織內(nèi)部信息傳遞不通暢，每個(gè)營銷人員只對自己的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)，而缺乏對整體企業(yè)營銷環(huán)境的認(rèn)識，整個(gè)營銷組織呈“碎片”化的格局。
（2）管理成本高、管理效率低、穩(wěn)定性差。
如在“矩陣”型傳統(tǒng)營銷組織中，企業(yè)專門設(shè)立特定產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理職位，各產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理為保證任務(wù)的完成還要借助于各職能部門的管理。這樣就形成矩陣型組織中員工受到本部門領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。員工橫向上受到各項(xiàng)目經(jīng)理的管理，縱向上受到本部門職能領(lǐng)導(dǎo)的管理，這樣的“雙層”領(lǐng)導(dǎo)，“多頭”領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)權(quán)劃分不清，影響了員工工作效率提高。新媒體環(huán)境下，隨著產(chǎn)品品類的增加，網(wǎng)絡(luò)營銷市場的開拓，市場容量隨之?dāng)U大，“矩陣”型營銷組織無法按產(chǎn)品品類設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，從而喪失某些產(chǎn)品，放棄某些局部區(qū)域市場。營銷組織一切以顧客為中心，研究從研究顧客的需求出發(fā)，考慮如何吸引顧客的注意力，最終達(dá)到銷售促進(jìn)的目標(biāo)。而企業(yè)其他職能部門往往反對一切以顧客為中心。同時(shí)企業(yè)資源是有限的，各產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門之間為了自己的利益也會(huì)相互競爭，不利于企業(yè)整體目標(biāo)的完成，影響企業(yè)的整體長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.2傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)企業(yè)中營銷組織組建困惑
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的“快魚吃慢魚”的時(shí)代，任何一家傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)都不想因?yàn)楝F(xiàn)在放棄涉足電子商務(wù)，而錯(cuò)失整個(gè)行業(yè)發(fā)展的最佳黃金時(shí)代。傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)中困擾企業(yè)決策者的是如何組建適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的營銷組織。
目前企業(yè)涉足電子商務(wù)有兩種方式：
（1）建立自己的電子商務(wù)營銷組織團(tuán)隊(duì)，企業(yè)全面把控電子商務(wù)決策權(quán)和運(yùn)營權(quán)。但這需要長期經(jīng)營的摸索，時(shí)間不能滿足電子商務(wù)高速發(fā)展現(xiàn)狀的需要。
（2）將企業(yè)電子商務(wù)通過服務(wù)外包的形式將部分或者全部電子商務(wù)外包給有優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用經(jīng)營的電子商務(wù)運(yùn)營商。雖然省時(shí)、省力，但因?yàn)槠髽I(yè)與電子商務(wù)各自的經(jīng)營理念、營運(yùn)模式、利潤中心的不同，存在營運(yùn)監(jiān)管、協(xié)調(diào)配合等問題。同時(shí)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部還是要建立與電子商務(wù)服務(wù)外包相配套的電子商務(wù)營銷流程控制體系。
上述企業(yè)涉足電子商務(wù)的方式的選擇，取決于企業(yè)決策者對為了市場的分析和判斷。但無論企業(yè)選擇哪種方式，都需要建立和傳統(tǒng)營銷組織一樣的組織結(jié)構(gòu)，需要聘用大量復(fù)合型電子商務(wù)人才。
3.3復(fù)合型營銷人員的匱乏
新媒體時(shí)代，人才、誠信和物流已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。未來，企業(yè)的競爭實(shí)際上就是人才的競爭。誰擁有了人才，誰在競爭中就擁有主控權(quán)和話語權(quán)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2012中國電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，20.45%的企業(yè)急需IT、美工等技術(shù)性人才，18.18%急需電商運(yùn)營人才，13.64%的企業(yè)急需網(wǎng)絡(luò)營銷推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，4318%各類人才都很缺的企業(yè)。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)數(shù)據(jù)，2012年企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才需求量約為116萬人，整體缺口約為55萬至65萬人，未來3年還會(huì)以30%的幅度增長。復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人員的缺乏已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的“軟肋”。
4新媒體營銷環(huán)境下企業(yè)營銷組織發(fā)展趨勢
4.1企業(yè)市場營銷組織柔性化發(fā)展趨勢
企業(yè)市場營銷組織剛性化管理是企業(yè)營銷組織內(nèi)部依據(jù)成文的規(guī)章制度，一切以成文的規(guī)章制度為中心，以組織職權(quán)進(jìn)行程式化、模式化的管理。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)營銷組織采用剛性化管理的弊端越來越明顯，越來越跟不上時(shí)展的需要。
人既是管理的主體，又是管理的客體。在新媒體營銷環(huán)境下，以“以人為本”的柔性化管理的優(yōu)點(diǎn)就越來越明顯。企業(yè)市場營銷組織的柔性化管理采用非強(qiáng)制的方式，依據(jù)誘導(dǎo)、感召、激勵(lì)等方法，啟動(dòng)營銷組織內(nèi)部人員的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，將企業(yè)規(guī)則制度轉(zhuǎn)化為營銷人員自覺意識，將企業(yè)營銷目標(biāo)轉(zhuǎn)化為營銷人員的自發(fā)的行動(dòng)，從而最大程度上、從營銷人員的內(nèi)心深處激發(fā)營銷人員工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，將人的需求分為五個(gè)層次，分別為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求。上述五個(gè)層次的需求是由低到高的五個(gè)層次，呈“金字塔”型分布。而企業(yè)市場營銷組織柔性化管理正是滿足了企業(yè)營銷人員尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求高層次的需求。這樣更能激勵(lì)企業(yè)營銷人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新性。因此，我們有理由相信，在新媒體環(huán)境下，企業(yè)市場營銷組織柔性化發(fā)展將是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。
4.2企業(yè)市場營銷組織扁平化發(fā)展趨勢
美國著名管理學(xué)家德魯克曾指出：“組織不良最常見的病癥，也就是最嚴(yán)重的病癥便是管理的層次太多，組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈”。
企業(yè)市場營銷組織扁平化是打破原來縱向的營銷組織格局，減少營銷組織管理層次，精簡原來龐大的營銷組織隊(duì)伍，壓縮中間職能機(jī)構(gòu)和部門，從而形成一個(gè)橫向的、結(jié)構(gòu)緊湊，辦事干練，高績效，高效率的市場營銷組織。
美國著名管理學(xué)家德魯克指出：“由于現(xiàn)代企業(yè)組織由知識化專家組成，因此企業(yè)應(yīng)該是由平等的人、同事們形成的組織。知識沒有高低之分，每一個(gè)人的業(yè)績都是由他對組織的貢獻(xiàn)而不是由其地位高低來決定的。因此現(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該是由老板和下屬組成的，必須是由平等的團(tuán)隊(duì)組成的?！泵绹芾韺W(xué)家德魯克運(yùn)用交響樂團(tuán)為例，形象、生動(dòng)地闡明組織“扁平化”的特征。他指出：交響樂團(tuán)的首席指揮家能與眾多音樂家一起演奏，是因?yàn)榻豁憳穲F(tuán)隊(duì)共同使用同一張樂譜。其實(shí)這張樂譜就是一個(gè)統(tǒng)一的流程，每位音樂家拿到總譜，識別樂譜，就能明確自己的任務(wù)和職責(zé)，明確知道自己在何時(shí)該干何事。
企業(yè)市場營銷組織扁平化的發(fā)展有利于激勵(lì)和調(diào)動(dòng)營銷組織內(nèi)員工的積極性和主動(dòng)性。營銷組織扁平化中營銷組織員工擁有決策權(quán)，同時(shí)實(shí)行目標(biāo)管理，員工對自己的工作作出決策，同時(shí)也為自己的決策負(fù)責(zé)，增加了營銷組織成員，特別是基層營銷人員的企業(yè)主人翁責(zé)任感和使命感。企業(yè)市場營銷組織扁平化的發(fā)展有利于增加管理幅度和頻率。新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等即使信息傳遞工具的使用，使市場營銷組織扁平化的發(fā)展中，企業(yè)營銷管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4.3企業(yè)市場營銷組織整合型發(fā)展趨勢
中國學(xué)者艾于蘭提出“整合型營銷組織”的概念，整合型營銷組織綜合具有跨職能團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)組織、驅(qū)動(dòng)市場組織和學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)點(diǎn)。整合型營銷組織打破原有營銷組織內(nèi)部固定式、模式化的邊界，營銷組織外部的組織或者成員也有可能在特定時(shí)期、因特定項(xiàng)目成為組織內(nèi)部成員，為了企業(yè)特定目標(biāo)，與營銷組織成員共同完成營銷任務(wù)。
企業(yè)市場營銷組織整合型發(fā)展中面臨若干發(fā)展困境，其中最大的發(fā)展困境是需要大量復(fù)合型營銷組織成員。目前企業(yè)在復(fù)合型營銷人員的資格審查和人才培養(yǎng)中還存在以下的誤區(qū)。誤區(qū)一：在目前市場營銷組織成員的任職資格審核中，企業(yè)對市場營銷組織人員僅要求具備一定的學(xué)歷和學(xué)識。這是企業(yè)營銷人員招聘中的誤區(qū)之一。在市場營銷組織成員任職資格中，企業(yè)設(shè)置較高的學(xué)歷或?qū)W位門檻，只會(huì)將高素質(zhì)人才拒之于門外。營銷人員綜合素質(zhì)中抗挫折、抗失敗時(shí)的情緒調(diào)控能力，是營銷成敗的關(guān)鍵之一，這樣的情商與個(gè)體性格有關(guān)，與高學(xué)歷、高智商無關(guān)。誤區(qū)二：在我國高等院校人才培養(yǎng)方案中，營銷類學(xué)生普遍都是單一的培養(yǎng)模式，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)市場營銷組織整合型發(fā)展過程中對復(fù)合型營銷成員的需求。復(fù)合型營銷人員首先在具備基本銷售技巧的基礎(chǔ)上，懂生產(chǎn)，懂網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，懂網(wǎng)絡(luò)溝通。這就要求營銷經(jīng)理在具備營銷類管理學(xué)學(xué)位的基礎(chǔ)上，再具備工科學(xué)位或社會(huì)學(xué)相關(guān)學(xué)位。
4.4企業(yè)市場營銷組織分權(quán)化發(fā)展趨勢
在新媒體環(huán)境下，企業(yè)市場營銷組織扁平化的發(fā)展有利于營銷組織“分權(quán)化”發(fā)展?！敖鹱炙毙偷膫鹘y(tǒng)營銷組織結(jié)構(gòu)模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)市場營銷組織從“集權(quán)化”向“分權(quán)化”的轉(zhuǎn)變和發(fā)展是歷史發(fā)展的必然和趨勢。
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【關(guān)鍵詞】后臺(tái)實(shí)名；前臺(tái)自愿；網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制；凈化網(wǎng)絡(luò)
隨著火車票、微博等實(shí)名制的推進(jìn)，對實(shí)名制的焦躁情緒已經(jīng)開始蔓延。而時(shí)下各種實(shí)名制正紛紛闖入我們的生活，那么后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿的實(shí)名制它究竟會(huì)給我們的生活帶來什么？又有多少人真的了解它？
1.后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿實(shí)名制的定義
互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私不是無限和絕對的，可以在網(wǎng)絡(luò)世界實(shí)行有限實(shí)名制，以平衡個(gè)人隱私、公眾利益與國家利益，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
所謂后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿，即有限實(shí)名制。它的意思是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)用戶要在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)意見時(shí)必須在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)登記自己真實(shí)的身份，包括提供身份證和必要的證件，甚至住址；但是，網(wǎng)民在網(wǎng)上公開發(fā)言時(shí)，仍然可以采用匿名的方式。
后臺(tái)實(shí)名制并不影響網(wǎng)絡(luò)用戶在前臺(tái)使用自己喜歡的網(wǎng)名。網(wǎng)民如果沒有做危害公眾利益、違反國家法律的事，真實(shí)姓名屬于隱私。而一旦觸犯了法律，隱私將不再成為隱私，會(huì)受到監(jiān)管。
2.后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿的實(shí)名制已局部實(shí)施
與前臺(tái)和后臺(tái)均實(shí)施實(shí)名的方案相比，后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿的方案明顯更容易獲得網(wǎng)民的認(rèn)同。事實(shí)上，這種辦法在很多BBS和博客網(wǎng)站已經(jīng)開始實(shí)行了，并且獲得了不錯(cuò)的效果。如有的BBS早在幾年前就開始實(shí)施斑竹(版主)的后臺(tái)實(shí)名制，有效地杜絕了一些不良內(nèi)容傳播到網(wǎng)絡(luò)上，并且在出現(xiàn)問題時(shí)也有途徑可以追查。
目前，北京微博實(shí)名制注冊于2012年3月16日起全面完成，上海、天津、深圳等隨后跟進(jìn)。此次的微博實(shí)名制不是全國范圍的，北京如同試點(diǎn)，但全國范圍內(nèi)的微博實(shí)名制也是大勢所趨。微博中所謂前臺(tái)自愿，后臺(tái)實(shí)名，即后臺(tái)注冊時(shí)需要輸入身份證號碼和手機(jī)號碼。但在使用微博發(fā)言時(shí)，對方所看到的依然是你的昵稱。換言之，你的個(gè)人信息只有后臺(tái)相關(guān)的管理人員可以看到。微博實(shí)名制具體表現(xiàn)在：填機(jī)和身份證的要求出現(xiàn)在激活賬號環(huán)節(jié)。在簡單地填寫郵箱和密碼完成第一步注冊之后，用戶會(huì)收到激活賬號的鏈接地址，與以往不同的是，除了昵稱、性別等基本信息外，必填項(xiàng)中還有手機(jī)號碼、證件信息兩項(xiàng)，其中可選證件包括身份證、軍官證等。截止至2010年10月，網(wǎng)易微博只是要求填寫真實(shí)姓名和手機(jī)號碼，不要求填寫身份證；騰訊微博則處于內(nèi)部測試之中，不過內(nèi)測資格申請表既未要求填機(jī)號碼，也未要求用戶提供身份證信息。盡管要求提供手機(jī)號碼和身份證信息，但南都記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，新浪微博和搜狐微博對這兩項(xiàng)信息的真實(shí)性要求目前還并不嚴(yán)格。搜狐微博的注冊表可以識別身份證格式的錯(cuò)誤，而新浪微博的這兩項(xiàng)欄目尚可隨意填寫內(nèi)容。
至少到目前為止，博客、BBS的后臺(tái)實(shí)名制并沒有受到什么抵制，甚至沒有激起什么波瀾。
3.后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿為管理打下良好基礎(chǔ)
現(xiàn)實(shí)生活中人們無法否認(rèn)：無論男女老幼多喜歡表現(xiàn)自我，就像鯉魚打挺、雄鷹翻飛一樣地自然而然。因?yàn)?，表現(xiàn)自我是萬事萬物的天性。現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)的人都希望把自己承擔(dān)的事情辦好，而偏偏就有個(gè)別人喜歡搗亂攪局，好似給他人制造麻煩甚至痛苦才來到這個(gè)世界上一樣。
做過版主的網(wǎng)友朋友多有這樣的體會(huì)，你越是希望自己參與管理的論壇和諧有序，就越是有個(gè)別人專門往你負(fù)責(zé)的欄目中發(fā)一些烏七八糟的東西，讓你刪起來心煩且沒完沒了。實(shí)際生活中就有一些人有事沒事注冊一些馬甲無事生非，尤其極個(gè)別人以一個(gè)繁簡字之差，注冊相同的網(wǎng)名然后發(fā)帖攻擊別人或者“栓對兒”制造矛盾，或者攻擊別人，以達(dá)到造成網(wǎng)友之間誤會(huì)，導(dǎo)致論壇矛盾重重烏煙瘴氣。嚴(yán)重違背道德不說，還擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序，真讓你急不得惱不得。作者曾遇到這樣一件事，某人注冊馬甲“硯地?zé)o聲”與“硯池?zé)o聲”極為相似，然后參與討論制造矛盾。由于非實(shí)名注冊難以確認(rèn)其是否換了馬甲的XXX。類似散布謠言、攻擊他人、上傳不雅帖子，而又不承認(rèn)的事情就更多了。
直至今天，網(wǎng)絡(luò)上仍可看到一些謬論，還出現(xiàn)惡意上傳的不雅貼，嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，特別是微博客環(huán)境。
如今，微博客發(fā)展極為迅速，由于它篇幅小、適應(yīng)人群廣、便于轉(zhuǎn)發(fā)，以及播速度快等特點(diǎn)，使其不良信息造成的不良影響也比其它媒體大得多。由上面所述不良現(xiàn)象看，足可以證明對于微博客管理的重要性和必要性。北京市《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，其第九條規(guī)定“任何組織或者個(gè)人注冊微博客賬號，制作、復(fù)制、、傳播信息內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)使用真實(shí)身份信息，不得以虛假、冒用的居民身份信息、企業(yè)注冊信息、組織機(jī)構(gòu)代碼信息進(jìn)行注冊?！边@就等于給微博客用戶上了戶口，可便于區(qū)別同名同姓，以及極為相似的網(wǎng)名。這樣為網(wǎng)絡(luò)管理特別是微博客管理打下良好基礎(chǔ)。后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿更是考慮到網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，以及網(wǎng)民的喜好與需求，廣大網(wǎng)民應(yīng)該給以大力支持，以更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序、創(chuàng)造出和諧、綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
由此可見，后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿實(shí)名制自實(shí)施以來，在凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、構(gòu)建誠信互聯(lián)網(wǎng)的體系以及網(wǎng)絡(luò)管理等方面發(fā)揮了重要作用。
4.后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿實(shí)名制的優(yōu)缺點(diǎn)
事物都有兩面性，后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制也不例外，所以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制不可“一刀切”、一蹴而就。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的實(shí)施有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
一方面，后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿實(shí)名制是一件好事，無論對于廣告主還是微博運(yùn)營商而言，實(shí)名制提升了平臺(tái)的媒體價(jià)值，通過實(shí)名的方式實(shí)現(xiàn)了從虛擬到真實(shí)用戶的對接，幫助其提升了營銷價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。但對用戶而言，由于實(shí)名制更多是政策驅(qū)動(dòng)，影響程度還要視具體推行實(shí)名制認(rèn)證方式的情況而定，不過微博用戶的延展性顯然沒有虛擬身份來得快。
如果在實(shí)名制下，各網(wǎng)絡(luò)廣告主以及微博運(yùn)營商能夠充分利用現(xiàn)有注冊人群的價(jià)值，并充分開發(fā)游戲和服務(wù)等相關(guān)應(yīng)用，他們將具有除廣告和新聞功能之外的巨大商業(yè)價(jià)值，既然美國的Facebook能夠借助社交關(guān)系IPO，那么實(shí)名制下的中國運(yùn)營商們也可以成為中國的Facebook。
另一方面，在沒有國界的互聯(lián)網(wǎng)上推行后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿實(shí)名制，可能導(dǎo)致網(wǎng)民們跑到?jīng)]有實(shí)名之說的國外網(wǎng)站去匿名注冊。這可能對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展構(gòu)成一定的沖擊。其次，由于擔(dān)心個(gè)人信息泄露造成不良影響，用戶可能傾向于放棄正處于成長發(fā)育期的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，轉(zhuǎn)而投身更有隱私保障的大型門戶網(wǎng)站，或者高級別的政府網(wǎng)站和新聞媒體網(wǎng)站。這也許意味著大批有發(fā)展?jié)摿Φ闹行』ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)將要被扼殺。
所謂的大家都影響就等于沒有影響。實(shí)名制實(shí)施后，因?yàn)閾?dān)心政策風(fēng)險(xiǎn)，未來會(huì)有相當(dāng)一部分用戶不再上微博或BBS等，對于整個(gè)微博和BBS的活躍度產(chǎn)生一定影響，但新浪微博、搜狐微博、名人微博等一些知名微博等受此規(guī)定沖擊應(yīng)該很小，于此同時(shí)他們的微博核心用戶也不會(huì)受到大的影響?！?/p>
參考文獻(xiàn)：
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作者簡介：
加入學(xué)生會(huì)所學(xué)到的人際交往知識，是任何書本上完全沒有的。參加學(xué)生會(huì)可以認(rèn)識更多的人，擴(kuò)大社交圈子，拓展人脈關(guān)系，鍛煉交際溝通能力。以下是小編為大家整理的學(xué)生會(huì)申請演講5分鐘，感謝您的欣賞。
學(xué)生會(huì)申請演講1大家晚上好.今天，我在這里，面對這么多注著的目光發(fā)表演講，展示自己.對于我來說，既是一個(gè)考驗(yàn)，又是一次難得的機(jī)會(huì)."青春無幾，時(shí)不我待"，我要抓住這次機(jī)會(huì)，通過競選，爭取成為學(xué)生會(huì)中的一員.我先作一下自我介紹，我是臨床專業(yè)08級58班的馬溪遙.這次競選我申請加入校學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部.
今天，我來競選的目的只有一個(gè)：一切為了大家，希望能為大家謀利益.我自信在同學(xué)們的幫助下，我能勝任這項(xiàng)工作，也正是這種內(nèi)驅(qū)力，當(dāng)我走上講臺(tái)來的時(shí)候才信心百倍.在現(xiàn)在這個(gè)沒有硝煙的社會(huì)，要想使自己或一個(gè)團(tuán)體立于不敗之地，除了要自強(qiáng)，必須還要有一種合作精神，我相信我能夠團(tuán)結(jié)好這個(gè)團(tuán)體，也有責(zé)任為學(xué)校做一份實(shí)事.所以，我想成為學(xué)習(xí)部的一員.
如果能競選成功，我會(huì)為我能加入這個(gè)組織而感到榮幸，為能為同學(xué)們做些事情而感到高興在學(xué)習(xí)上，我會(huì)更加努力，爭取做得更好.起到排頭兵的作用.我要進(jìn)一步完善自己，提高自己各方面的素質(zhì)，要進(jìn)一步提高自己的各種熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情;要進(jìn)一步提高責(zé)任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，虛心的向別人學(xué)習(xí);在工作上，我會(huì)盡職盡責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé).多為同學(xué)辦好事.把學(xué)習(xí)部這個(gè)組織帶好帶強(qiáng).使之讓同學(xué)們和老師們可以充分信任，信賴.幫助同學(xué)們把學(xué)習(xí)成績提高上去，不僅如此，還要幫助同學(xué)們課余生活做好，要大家既學(xué)習(xí)好，又能生活的開心快樂.
即使沒有成功，我也不會(huì)灰心.我灰繼續(xù)做好本職工作，努力學(xué)習(xí).因?yàn)槲艺J(rèn)為有些時(shí)候過程比結(jié)果更重要.有人道："路漫漫之修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索."在今后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)因?yàn)榻裉煊杏職庹驹谶@個(gè)講臺(tái)上而感到驕傲."金無足赤，人無完人"，我有一些缺點(diǎn)和不足.在以后的.工作中，歡迎老師和同學(xué)們幫我指出.我會(huì)虛心接受，努力改正.
進(jìn)入大學(xué)以后，我為自己制定了一些目標(biāo).第一，搞好學(xué)習(xí)，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ).第二，做一些學(xué)生工作，鍛煉自己的工作能力，擴(kuò)大交往面.經(jīng)過半學(xué)期的努力，我的前一個(gè)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn).現(xiàn)在，我正在向第二個(gè)目標(biāo)奮進(jìn).有大家的支持，我一定能實(shí)現(xiàn)第二個(gè)目標(biāo).
我深知，再多燦爛的語言也只不過是一瞬間的智慧與激情，樸實(shí)的行動(dòng)才是開在成功之路上的理想之花.我想，如果我當(dāng)選的話，一定會(huì)言必行，行必果.請各位評委給我一張信任發(fā)投票，給我一個(gè)施展才能的機(jī)會(huì)!謝謝!
學(xué)生會(huì)申請演講2各位老師、同學(xué)：
大家好!
十分榮幸地站在這里參加本屆學(xué)生會(huì)成員的競選。我想要加入的部門是組織部，過去的工作經(jīng)驗(yàn)和能力的積累，使我覺得我自己有能力肩負(fù)這一重任，調(diào)解好老師和同學(xué)們之間的關(guān)系，組織好我系各項(xiàng)活動(dòng)，豐富同學(xué)們的生活，相信在領(lǐng)導(dǎo)和老師以及各位同學(xué)的支持下我會(huì)很好的完成各項(xiàng)工作。
在我眼里組織部是作為校學(xué)生會(huì)最重要的部門之一，是學(xué)生會(huì)對外交流與合作的窗口，本著服務(wù)學(xué)校與同學(xué)的宗旨，在學(xué)校和學(xué)校，商家，媒體，學(xué)生之間起著一種橋梁紐帶的作用。水本無**，相蕩而起漣漪，石本無華，相撞而起火花。融入到學(xué)生會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，除了能以自身所長為同學(xué)們服務(wù)，還能在工作實(shí)踐中吸取，借鑒和學(xué)習(xí)他人的長處，不斷提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
當(dāng)然。假如我加入了組織部，。我要進(jìn)一步完善我自己。提高我自己各方面的素質(zhì)。要進(jìn)一步提高我自己的工作熱情。以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情，要進(jìn)一步提高責(zé)任心。在工作中大膽創(chuàng)新。銳意進(jìn)取。虛心地向別人學(xué)習(xí)，要進(jìn)一步的廣納賢言。做到有錯(cuò)就改。有好的意見就接受。
同時(shí)堅(jiān)持我自己的原則。我將以[奉獻(xiàn)校園。服務(wù)同學(xué)"為宗旨。真正做到為同學(xué)們服務(wù)。為校園的建設(shè)盡心盡力。在學(xué)生會(huì)利益前。我們堅(jiān)持以學(xué)校。大多數(shù)同學(xué)的利益為重。決不以公謀私。努力把學(xué)生會(huì)打造成一個(gè)學(xué)生我自己管理我自己。高度自治。體現(xiàn)學(xué)生主人翁精神的團(tuán)體。如果我不能加入，我也決不氣餒，一定好好努力，爭取有更好的表現(xiàn)!
我知道。再多燦爛的話語也只不過是一瞬間的智慧與激情。樸實(shí)的行動(dòng)才是開在成功之路上的鮮花。我想。如果我當(dāng)選的話。一定會(huì)言必行。行必果。
請各位評委給我一張信任的投票。給我一個(gè)施展才能的機(jī)會(huì)!
謝謝!
學(xué)生會(huì)申請演講3尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：
大家好!
我是來自__班的__。性格活潑開朗，處事沉著、果斷，能夠顧全大局。今天我很榮幸地站在這里表達(dá)我自己由來已久的'愿望：“我要競選學(xué)生會(huì)主席?！蔽以谶@里鄭重承諾：“我將盡全力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們交給我的任務(wù)，使學(xué)生會(huì)成為一個(gè)現(xiàn)代化的積極團(tuán)體，成為學(xué)校的得力助手和同學(xué)們信賴的組織?！?/p>
我已經(jīng)在團(tuán)委會(huì)紀(jì)檢部工作了近一年的段時(shí)間，從工作中，我學(xué)會(huì)了怎樣為人處世、怎樣學(xué)會(huì)忍耐，怎樣解決一些矛盾，怎樣協(xié)調(diào)好紀(jì)檢部各成員之間的關(guān)系，怎樣處理好紀(jì)檢部與其它部門之間的關(guān)系，怎樣動(dòng)員一切可以團(tuán)結(jié)的力量，怎樣提拔和運(yùn)用良才，怎樣處理好學(xué)習(xí)與工作之間的矛盾。這一切證明：我有能力勝任學(xué)生會(huì)主席一職，并且有能力把學(xué)生會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。
假如我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)主席，我要進(jìn)一步完善我自己，提高我自己各方面的素質(zhì)，要進(jìn)一步提高我自己的工作熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情;要進(jìn)一步提高責(zé)任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，虛心地向別人學(xué)習(xí);要進(jìn)一步的廣納賢言，做到有錯(cuò)就改，有好的意見就接受，同時(shí)堅(jiān)持我自己的原則。假如我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)主席，我要改革學(xué)生會(huì)的體制。
真正的做到“優(yōu)勝劣汰”，做到“日日清，周周結(jié)”，每周都對各部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，通過其部門的成員反應(yīng)情況，指出他在工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以朋友的身份與他商討解決方案并制定出下階段的計(jì)劃。經(jīng)常與他們談心，彼此交流對生活、工作的看法，為把學(xué)生會(huì)工作做好而努力。開展主席團(tuán)成員和各部長及負(fù)責(zé)人常作自我批評，自我檢討的活動(dòng)，每月以書面材料形式存入檔案。我還將常常找各部門的成員了解一些情況，為作出正確的策略提供可_的保證。還要協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，擴(kuò)大學(xué)生會(huì)的影響及權(quán)威。
假如我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)主席，我將以“奉獻(xiàn)校園，服務(wù)同學(xué)”為宗旨，真正做到為同學(xué)們服務(wù)，代表同學(xué)們行使合法權(quán)益，為校園的建設(shè)盡心盡力。在學(xué)生會(huì)利益前，我們堅(jiān)持以學(xué)校、大多數(shù)同學(xué)的利益為重，決不以公謀私。努力把學(xué)生會(huì)打造成一個(gè)學(xué)生我自己管理我自己，高度自治，體現(xiàn)學(xué)生主人翁精神的團(tuán)體。
我知道，再多燦爛的話語也只不過是一瞬間的智慧與激情，樸實(shí)的行動(dòng)才是開在成功之路上的鮮花。我想，如果我當(dāng)選的話，一定會(huì)言必行，行必果。
學(xué)生會(huì)申請演講4尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：
大家好!
我叫___，來自非常優(yōu)秀的初三三班。拿破侖有言：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！倍乙f：“自信是成功的基礎(chǔ)!”憑著多年班級工作和參與學(xué)生會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我很自信地站在這里，面對大家，表達(dá)我由來已久的愿望：“我要競選學(xué)生會(huì)主席!”
曾經(jīng)有過這樣一句話：“既然是花，我就要開放;既然是樹，我就要長成棟梁;既然是石頭，我就要鋪成大路。”那么，我既然想把自己鍛煉成為一名出色的領(lǐng)航員，我就要競選學(xué)生會(huì)主席!
學(xué)生會(huì)是一座橋，學(xué)生會(huì)是一條紐帶，它連結(jié)心靈，它溝通理想。學(xué)生會(huì)工作更是一種歷煉，我想在火中錘煉，讓自己成為一塊好鋼。戴爾、卡耐基曾經(jīng)曾說：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)職務(wù)”我有足夠的自信與能力來勝任這個(gè)職務(wù)!
首先，我有熱情，它讓我快樂地投入工作。一名好的學(xué)生干部最首要的就是要有工作熱情。因?yàn)闊崆槭枪ぷ鞯脑瓌?dòng)力，擁有了熱情才能主動(dòng)服務(wù)于同學(xué)，擁有了熱情才能成為同學(xué)的朋友，進(jìn)而成為老師的助手!
其次，我有經(jīng)驗(yàn)，它會(huì)讓我成熟地面對工作。多年的班級工作，讓我把為同學(xué)們服務(wù)視為自己生活的一部分;兩年學(xué)生會(huì)的工作，提高了我的協(xié)調(diào)能力;“市級三好學(xué)生”的獲得，則是對我能力的肯定……
第三，我擅長溝通，它讓我懂得合作的意義。一座大廈不可能只由一根柱子來支撐。正如馬克思、恩格斯所說：只有在集體中，人才能獲得全面發(fā)展才能的機(jī)會(huì)?？梢娨粋€(gè)人的能力是有限的，要想搞好一個(gè)組織，就得分工合作，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的最大力量，進(jìn)而更好地建設(shè)學(xué)生會(huì)!
謀事在我，成事則在于大家。如果我能競選成功，我將把它當(dāng)成我學(xué)生生活一個(gè)新的起點(diǎn)，我將用我旺盛的精力和清晰的頭腦，認(rèn)真出色地完成工作!用我的真情和愛心去帶領(lǐng)大家為學(xué)校、為同學(xué)服務(wù)，讓每個(gè)成員都能像尺子一樣公正無私;像竹子一樣每前進(jìn)一步，小結(jié)一次;像太陽一樣帶給大家溫暖!
記得有個(gè)哲學(xué)家說過，給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球。我也想說，請你們給我這個(gè)支點(diǎn)，我將不辜負(fù)你們的信任和期望，我將竭盡全力與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接城中學(xué)生會(huì)輝煌燦爛的明天!
學(xué)生會(huì)申請演講5尊敬的各位老師，親愛的各位同學(xué)：
你們好!
我是來自初三四班的同學(xué)，我的名字叫___。馬，只有跑過千里，才能知其是否為良駒;人，只有通過競爭，才能知其是否為棟梁，我很高興能站在這里同大家參加學(xué)生會(huì)競選，我競選的職務(wù)是體育部長，希望能得到大家的支持。
在成長的日記和檔案中，記錄著我擔(dān)任過紀(jì)律委員，勞動(dòng)委員，小組長以及語文課代表的.經(jīng)驗(yàn)，也參加過學(xué)校組織的田徑，籃球，書法，繪畫，演講等活動(dòng)。從初二上學(xué)期就進(jìn)入學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭里，“工齡”也不算短了，這使我有了相當(dāng)多管理經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)能力。作為我自己，我需要一個(gè)更廣闊的天空來展示自己的能力。“欲窮千里目，更上一層樓”，只有站得更高才會(huì)看得更遠(yuǎn)，我希望在更高的位置發(fā)揮更大的作用，在同學(xué)們的協(xié)助下，我相信我可以把學(xué)生會(huì)體育部的工作做得更好、更出色。當(dāng)然了，“人非圣賢，孰能無過”我在工作中也出現(xiàn)過一些錯(cuò)誤，但我敢于面對。通過老師、同學(xué)的幫助及自己的努力來改正，正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會(huì)在奮斗中迅速的成長和提高。
假如我就任此學(xué)生會(huì)體育部長，我的第一件事就是召集我們體育部的各位成員舉行一次會(huì)議，我會(huì)全面地聽取他們的意見與建議，放下權(quán)力，廣納賢言，實(shí)行承包責(zé)任制。在就職期間，我會(huì)做好自己的本職工作，“求真，務(wù)實(shí)，開拓，創(chuàng)新”，將體育部工作做“小”，做“細(xì)”。第二件事是我們將在有限的條件下，開展一些有趣活動(dòng)，建立管理制度，全面的提升成員的積極性與配合能力，俗話說：“流星的光輝來自天體的摩擦，珍珠的璀璨來自貝殼的眼淚?！蔽乙矔?huì)全力以赴和一起大家團(tuán)結(jié)合作，共同創(chuàng)建美好的校園。我們將努力使學(xué)生會(huì)成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生之間的一座溝通心靈的橋梁，成為師生之間的紐帶，成為敢于反映，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的組織，新的學(xué)生會(huì)將不再是徒有虛名的擺設(shè)，而是名副其實(shí)的存在!
（湖南女子學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，湖南 長沙 410004）
摘 要：高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來管理實(shí)踐的必然要求，應(yīng)用型本科院校應(yīng)根據(jù)一個(gè)管理者應(yīng)具備的情商素質(zhì)，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭、學(xué)生各方力量，加強(qiáng)工商管理類專業(yè)學(xué)生的情商教育.
關(guān)鍵詞 ：應(yīng)用型；本科；工商管理；情商
中圖分類號：B844；G44文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-260X（2015）08-0082-02
基金項(xiàng)目：湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012年度立項(xiàng)課題《工商管理類專業(yè)本科生情商培養(yǎng)模式的研究》(XJK012QGD008)；湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目《基于情商培養(yǎng)的創(chuàng)業(yè)類課程教學(xué)改革研究》（湘教通〔2015〕291號序號619）
應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)除了要求學(xué)生掌握專業(yè)知識之外，最重要的還是提升學(xué)生的管理能力，學(xué)生的管理情商水平直接影響其管理能力.組織內(nèi)人與人之間良好合作的團(tuán)隊(duì)精神十分重要，管理者管理職能的實(shí)現(xiàn)，并非取決于管理者的個(gè)人主觀意志，而是取決于管理者的個(gè)人能力.因此，工商管理類專業(yè)本科生畢業(yè)后要成為具有一定影響力的管理者，除了具備過人的智商以外，還需要高效運(yùn)用自己的情商，以確保決策能夠得到強(qiáng)有力的貫徹實(shí)施.
1 高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來管理實(shí)踐的必然要求
1.1 高情商有助于提高管理者適應(yīng)新形勢的能力
一般而言，情商高的管理者往往能夠不斷總結(jié)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷取長補(bǔ)短，適當(dāng)調(diào)整自己努力的方向，運(yùn)用自身高于常人的情商應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境，調(diào)整自己的狀態(tài)，，不浮躁，不武斷.冷靜處理遇到的問題，理智判斷，穩(wěn)妥決策，以適應(yīng)變化莫測的新形勢.
1.2 高情商有助于管理者不斷獲得升遷
成功者之所以成功，是因?yàn)槠渚邆鋬?yōu)于常人的情商，能夠合理控制自己的情緒并用一種向上的感召力凝聚人心，使其在團(tuán)隊(duì)中逐漸成長為決策者的角色，并對周圍人產(chǎn)生積極的影響.除此之外，還需要依靠前階段積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn).有了較高的情商為前提，結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和正常智商，就必定可以在職場中如魚得水，左右逢源.而反觀失敗者，多數(shù)是敗在自己較低的情商上.多項(xiàng)實(shí)踐證明，越到高層，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不斷獲得升遷機(jī)會(huì).
1.3 高情商有助于提高管理者的執(zhí)行力
管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想裝入別人的大腦.良好的情緒調(diào)動(dòng)能力以及互動(dòng)能力，是把自己的思想裝入別人大腦的橋梁和動(dòng)力.如果管理者能夠調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入良好的情緒共鳴狀態(tài)，員工的領(lǐng)悟力就會(huì)增加，就會(huì)很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的思想，其執(zhí)行力就會(huì)極大提升.
1.4 高情商有助于提高管理者組織變革的能力
組織的發(fā)展離不開組織變革，內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織資源的不斷整合與變動(dòng)，都給組織帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求管理者關(guān)注組織變革.而組織變革成功的關(guān)鍵并不在變革的內(nèi)容和流程上，而在變革之外的情商管理上.所以管理者需要通過“目睹”和“感受”，激發(fā)出這樣一種情緒：消除抵制變革的情緒，營造樂意變革的情緒，建立有利于變革的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍，把員工的日常工作情緒變成企業(yè)變革的助力和催化劑.
2 應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的情商素質(zhì)
根據(jù)應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要求，從管理實(shí)踐來看，工商管理類專業(yè)本科生應(yīng)具備作為一個(gè)管理者應(yīng)有的情商素質(zhì).
2.1 自我情緒認(rèn)知與管理
管理者情商的第一個(gè)方面就是自我情緒認(rèn)知，有自我情緒認(rèn)知能力的人，往往能夠很清楚地意識到自己情緒產(chǎn)生旳原因，能夠進(jìn)行自我識別和評價(jià)，察覺到不良情緒所帶來的危害從而有意識進(jìn)行克制或者轉(zhuǎn)移，讓自己始終保持在一種積極平和的情緒狀態(tài).他們具備自我意識，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大，或產(chǎn)生過度反應(yīng)，具有在情緒紛擾中保持中立自省的能力.自我情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的管理者能時(shí)刻保持清醒的頭腦，集中注意力，阻止破壞性的情感.
2.2 組織情緒管理
組織情緒管理是指管理者站在一個(gè)全局統(tǒng)籌的角度來對組織的情緒進(jìn)行正確引導(dǎo)與指導(dǎo)，組織的情緒往往會(huì)對組織中的員工產(chǎn)生很大的影響，不僅影響到其工作的積極性與效率，甚至?xí)蔀榻M織中員工去與留的決定因素.管理者應(yīng)該營造組織良好的情緒氛圍，學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)節(jié)組織情緒.管理者在對組織進(jìn)行統(tǒng)一的情緒管理之前，首先應(yīng)該做到自我情緒的管理，先讓自己的情緒處在一種積極向上的循環(huán)狀態(tài)，然后用自我情緒來感染周圍的員工；反之，如果組織的管理者本身都不是一個(gè)很好的情緒管理者，那么他（她）的負(fù)面情緒就會(huì)傳染給組織中的每一個(gè)人，會(huì)給團(tuán)隊(duì)中的員工帶來消極的心理暗示，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)消極的抵觸情緒，從而影響工作的正常開展.管理者應(yīng)當(dāng)善用溝通技巧，積極引導(dǎo)員工排解消極情緒，建立情緒發(fā)泄機(jī)制，增強(qiáng)與員工的溝通交流，讓團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展.
2.3 人際關(guān)系管理
管理者情商素質(zhì)的人際關(guān)系管理主要體現(xiàn)在管理者協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系和利益關(guān)系，疏通內(nèi)外交往的渠道，溝通上下、左右之間的關(guān)系，注重團(tuán)隊(duì)合作，努力營造融洽、和睦的人際環(huán)境.管理者的工作對象是人，大多數(shù)的時(shí)間都是在與人打交道，所以具有良好的社交技巧處理好人際關(guān)系是管理者的重要能力之一.管理者作為群體的核心，同各個(gè)方面都發(fā)生人際關(guān)系.管理者人際關(guān)系管理的內(nèi)容主要有：與下級之間關(guān)系的管理、與上級之間關(guān)系的管理、同級之間關(guān)系的管理.
3 應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)措施
應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生情商的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要凝聚學(xué)校、社會(huì)、家庭、學(xué)生多方面的力量，才能真正提高他們的情商水平.
3.1 高校對工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施
高校是能對工商管理類專業(yè)本科生進(jìn)行前期情商培養(yǎng)的具有系統(tǒng)指導(dǎo)性和專業(yè)性的機(jī)構(gòu).高校的情商培養(yǎng)教育是對工商管理類專業(yè)本科生進(jìn)行情商培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié).它的培養(yǎng)措施有以下三點(diǎn).
一是力行素質(zhì)教育，完善評價(jià)體系.傳統(tǒng)教育模式的依然存在一直是素質(zhì)教育推進(jìn)的絆腳石.舊的評價(jià)體系讓學(xué)生循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī).要通過高校教育提高工商管理類專業(yè)本科生的情商水平，就應(yīng)該力行素質(zhì)教育，完善評價(jià)體系.首先，高校要建立靈活多元的學(xué)生評價(jià)體系，鼓勵(lì)學(xué)生全方面發(fā)展.除了對學(xué)業(yè)的考核，也應(yīng)該從道德、人格、人際關(guān)系等方面對學(xué)生進(jìn)行考核.評價(jià)的方式也不應(yīng)該僅限于老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)，可以拓展到學(xué)生本人、其它學(xué)生、宿舍管理者、家長、社會(huì)等.二是開設(shè)《管理者情商訓(xùn)練》等相關(guān)課程.由于學(xué)校教育的特殊性，開設(shè)情商課程是對處于校園時(shí)代的工商管理類專業(yè)本科生最便捷和直接的培養(yǎng)方式，并且要安排專業(yè)的老師來授課，保證上課的質(zhì)量.還可以邀請與情商培養(yǎng)方面相關(guān)的專家來進(jìn)行課堂講座，對加強(qiáng)學(xué)生對情商的了解，激商自我培養(yǎng)的興趣，起到一個(gè)很好的引導(dǎo)作用.在課程結(jié)束時(shí)給予學(xué)生考核，應(yīng)該避免死板的書面形式，讓考試也更具生動(dòng)性，更注重學(xué)生的綜合素質(zhì).三是開展課余社會(huì)實(shí)踐活動(dòng).工商管理類專業(yè)本科生在學(xué)校期間的情商培養(yǎng)除了理論形式外，實(shí)踐也相當(dāng)?shù)闹匾?學(xué)校要多開展一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，督促學(xué)生的參與.在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生能得到各方面的鍛煉.經(jīng)歷帶來的感悟能讓他們成長得更快，他們能了解到學(xué)校以外的世界，處理到一些校園外的問題.交際圈因此擴(kuò)大，人際交往能力得到提升.而且在處理困難時(shí)，更多的需要他們的團(tuán)隊(duì)合作力、情緒控制能力.這些都是情商培養(yǎng)所涵蓋的內(nèi)容.
3.2 家庭對工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施
工商管理類專業(yè)本科生的情商教育要發(fā)揮學(xué)生家長的積極作用.首先高校應(yīng)引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變觀念，重視學(xué)生情商的培養(yǎng).在讀大學(xué)之前，中國家長普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教師應(yīng)通過各種方式讓家長充分認(rèn)識到工商管理類專業(yè)本科生情商培養(yǎng)的必要性和重要性，家長在家庭教育中要重視情商培養(yǎng).二是高校利用校內(nèi)資源，通過信件、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)與家長溝通，了解學(xué)生的家庭背景和受教育環(huán)境，及時(shí)反映學(xué)生在校情況.家長也可以多參與學(xué)校的教育活動(dòng)，加強(qiáng)家長與學(xué)校之間的聯(lián)系.三是制定需要家長參與的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃.每年的假期是學(xué)校教育的真空階段，這時(shí)可以充分調(diào)動(dòng)家長的積極性.高校可以制定一套相對完善的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃，家長按照該計(jì)劃繼續(xù)開展情商教育工作，開學(xué)之后，家長將假期的情況反饋回來，并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整情商教育工作.
3.3 社會(huì)對工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施
工商管理類專業(yè)本科生的情商教育離不開家庭和學(xué)校發(fā)揮的重要作用，也離不開社會(huì)這股不可替代的教育力量.社會(huì)參與教育有利于工商管理類專業(yè)本科生的“社會(huì)化”，可以大大提高情商的實(shí)踐能力.一是營造良好的氛圍，為工商管理類專業(yè)本科生的情商教育提供有利的環(huán)境.二是借助社會(huì)媒體的力量，普及情商及情商教育的知識.三是積極參與高校工商管理類專業(yè)的校企合作.企業(yè)要為工商管理類專業(yè)本科生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生在管理實(shí)踐中提高自己的情商水平.高校與合作企業(yè)在情商培養(yǎng)方面多展開合作，可以請一些在職人員進(jìn)高校，給學(xué)生講述在管理實(shí)踐中情商培養(yǎng)的心得體會(huì)，為學(xué)生日后的職業(yè)生涯做好充分的心理準(zhǔn)備.
3.4 工商管理類專業(yè)學(xué)生的情商自我培養(yǎng)措施
工商管理類專業(yè)本科生接受了外界對自己的情商培養(yǎng)后，自我培養(yǎng)也是相當(dāng)?shù)闹匾?只有在自我培養(yǎng)的時(shí)候，才能更好地消化和吸收從外界獲取的培養(yǎng).自我培養(yǎng)包括三方面：第一是自我反思.這要求工商管理類專業(yè)本科生經(jīng)常對自己的行為、思想、情緒作出自察和自評.從而可以更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的長處和需要提升的地方，做到揚(yáng)長避短.工商管理類專業(yè)本科生一定要嚴(yán)格地要求自己，做到古人所說的“吾日三省吾身”.第二是自我調(diào)節(jié).工商管理類專業(yè)本科生要及時(shí)對自己進(jìn)行調(diào)節(jié)，消除不良情緒，不讓壞情緒影響到自己的工作和生活.平時(shí)可以通過閱讀或音樂等自己感興趣的方式陶冶自己的情操.第三是自我激勵(lì).以成就作為驅(qū)動(dòng)力，將自己和組織的目標(biāo)結(jié)合起來，主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，并以不尋常的方式激勵(lì)自我.
總之，高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來管理實(shí)踐的必然要求，高校要高度重視工商管理類專業(yè)本科生的情商教育.
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關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂，MOOC，軍事理論教學(xué)，課堂教學(xué)范式
中圖分類號：G642
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1672-0717（2016）05-0052-05
收稿日期：2016-05-13
作者簡介：徐建軍（1954-），男，湖南益陽人，中南大學(xué)學(xué)院教授、博士研究生導(dǎo)師，主要從事國防教育、思想政治教育和高教管理等方面研究；周永衛(wèi)，湖南科技學(xué)院教授、中南大學(xué)學(xué)院博士研究生。
引 言
信息時(shí)代以來，以多媒體、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通信為標(biāo)志的信息技術(shù)，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、醫(yī)療等領(lǐng)域產(chǎn)生了革命性的影響。但令人遺憾的是，信息技術(shù)應(yīng)用于教育領(lǐng)域卻成效不顯?！盀槭裁从?jì)算機(jī)改變了幾乎所有領(lǐng)域，卻唯獨(dú)對學(xué)校教育的影響小得令人吃驚呢？”，這就是著名的喬布斯之問。隨著MOOC浪潮的襲來，有人認(rèn)為喬布斯之問有了答案，他們認(rèn)為一場信息時(shí)代的教育革命已悄然到來，那就是MOOC。MOOC被譽(yù)為印刷術(shù)發(fā)明以來教育最大的革新[1]。以往計(jì)算機(jī)對學(xué)校教育的影響之所以不顯著，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)只停留在教育手段和方法的應(yīng)用、教育內(nèi)容的共享上，對學(xué)校教育一直沿用的傳統(tǒng)課堂教學(xué)范式卻并無變革。被譽(yù)為印刷術(shù)發(fā)明以來教育最大的革新MOOC，是怎樣改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)范式呢？這正是本文所要探討的問題。
我們以普通高校公共必修課軍事課為例，來分析論證MOOC對傳統(tǒng)課堂教學(xué)范式的沖擊。一般來說，課堂教學(xué)范式包括教學(xué)實(shí)踐過程中所依據(jù)的基本教育理論、觀點(diǎn)和方法，以及正在執(zhí)行的教學(xué)方式和教學(xué)評價(jià)等等，涉及到五個(gè)要素：教學(xué)理論、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、師生交往系統(tǒng)和教學(xué)評價(jià)。本文將著重分析MOOC是怎樣促進(jìn)軍事課教學(xué)范式五要素的變革的。
一、顛倒傳統(tǒng)軍事理論教學(xué)過程的“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)范式
近年來，超大規(guī)模在線開放課程（Massive Online Open Course，MOOC，中文也稱為“慕課”）已經(jīng)風(fēng)靡全球[2]。MOOC凸顯了信息技術(shù)對于教育的深刻影響，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教育發(fā)展的產(chǎn)物。MOOC對教育的本質(zhì)革新，表現(xiàn)在對傳統(tǒng)教學(xué)過程的顛倒，即翻轉(zhuǎn)課堂。所謂“翻轉(zhuǎn)課堂”，是指在信息化環(huán)境中，課程教師提供以教學(xué)視頻為主要形式的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生在上課前完成對教學(xué)視頻等學(xué)習(xí)資源的觀看和學(xué)習(xí)，師生在課堂上一起完成作業(yè)答疑、協(xié)作探究和互動(dòng)交流等活動(dòng)的一種新型的教學(xué)范式[3]。傳統(tǒng)課堂教學(xué)范式的本質(zhì)特征就是以教師的直接講授、單向傳遞為主。這種教學(xué)范式缺乏師生互動(dòng)，忽視學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與自主探究能力的發(fā)展，難以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性化的教學(xué)目的。與傳統(tǒng)教學(xué)范式相比，“翻轉(zhuǎn)課堂”有什么不同呢？最大的不同是教學(xué)過程的顛倒。
以普通高校公共必修課軍事課為例，傳統(tǒng)軍事課教學(xué)范式是課堂上聽教師講解軍事知識和技能，課后回家做作業(yè)；而軍事“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)范式，把傳統(tǒng)教學(xué)過程顛倒為課前學(xué)生利用教師制作的軍事課數(shù)字材料自主學(xué)習(xí)課程，然后在課堂上參與同伴和教師的互動(dòng)活動(dòng)，以達(dá)到釋疑、解惑和探究的目的。能使傳統(tǒng)教學(xué)過程顛倒的正是超大規(guī)模在線開放課程，即MOOC。它與以往的網(wǎng)絡(luò)開放課程的區(qū)別在于，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與反饋，倡導(dǎo)建立“在線學(xué)習(xí)社區(qū)”[4]。以往的軍事網(wǎng)絡(luò)開放課程大多提供靜態(tài)的教學(xué)視頻，如事先編輯好的課件或錄制好的講座。學(xué)生大多處于被動(dòng)接受狀態(tài)，師生之間和學(xué)生之間缺少交流與人參，學(xué)生沒有參與感。而MOOC通過在軍事課授課視頻中穿插提問、課堂測驗(yàn)和開展專題討論，并鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者利用QQ、社交網(wǎng)站及其他個(gè)性化學(xué)習(xí)工具主動(dòng)瀏覽、獲取相關(guān)信息與學(xué)習(xí)資源等方式，大大增強(qiáng)了軍事課程實(shí)施過程中的交流、互動(dòng)與反饋。與此同時(shí)，MOOC還積極鼓勵(lì)、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)者在參與慕課的過程中（尤其是在完成作業(yè)或?qū)ｎ}討論的過程中），形成各種“在線學(xué)習(xí)社區(qū)”――學(xué)習(xí)者根據(jù)不同的主題和個(gè)人的興趣愛好，在不同的社交網(wǎng)站上構(gòu)建起互助、協(xié)作、交流的亞群體，并隨著亞群體人員的聚集、學(xué)習(xí)社區(qū)的不斷擴(kuò)大，又進(jìn)一步衍生出與軍事課程相關(guān)的網(wǎng)站和資源庫。通過以上兩種方式――加強(qiáng)“互動(dòng)與反饋”和倡導(dǎo)“在線學(xué)習(xí)社區(qū)”，就使學(xué)習(xí)者能在參與慕課的過程中產(chǎn)生一種“沉浸感”和“全程參與感”，這是傳統(tǒng)的軍事課講授完全無法與慕課相比之處。
因此，在基于MOOC的軍事課“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)范式下，學(xué)生通過觀看軍事優(yōu)質(zhì)視頻獲取知識并發(fā)現(xiàn)問題，隨后就發(fā)現(xiàn)的問題與教師、學(xué)生的進(jìn)行交流和反饋，這是一種完全自主的學(xué)習(xí)過程。在這個(gè)自主學(xué)習(xí)過程中，每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的需要和知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行自主探究，有利于學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展和思維能力的培養(yǎng)。
目前，MOOC理念已慢慢滲透到普通高校軍事課教學(xué)中，如西安交通大學(xué)、南開大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校都已經(jīng)開設(shè)了軍事課慕課，受到了師生的好評。與傳統(tǒng)軍事理論課堂教學(xué)范式相比，“翻轉(zhuǎn)課堂”軍事課教學(xué)范式之所以取得這么好的教學(xué)效果，主要得益于MOOC的先進(jìn)教學(xué)理念。下面具體分析MOOC是怎樣促進(jìn)軍事課教學(xué)范式五要素即指導(dǎo)理論、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、師生角色和教學(xué)評價(jià)的變革的。
二、從“行為主義學(xué)習(xí)理論”到“建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論”
基于MOOC的軍事課教學(xué)范式變革，從指導(dǎo)理論上是從行為主義學(xué)習(xí)理論到建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)的軍事課教學(xué)范式是以行為主義為理論指導(dǎo)。20世紀(jì)初，行為主義代表人物是華生和斯金納，主張心理學(xué)不應(yīng)只是研究人腦中的意識，還應(yīng)去研究從人的主觀意識中折射出來的客觀事物，即人的行為。行為是人體適應(yīng)外界環(huán)境刺激的各種反應(yīng)的組合，“刺激――反應(yīng)”是可以解釋人的一切行為的公式。心理學(xué)的任務(wù)，就是通過刺激與反應(yīng)之間的規(guī)律性聯(lián)系來推知反應(yīng)，反過來又可通過反應(yīng)推知刺激，以便預(yù)測和控制人的行為。以行為主義為理論指導(dǎo)的傳統(tǒng)教學(xué)范式認(rèn)為，學(xué)習(xí)是個(gè)體對外部刺激作出被動(dòng)反應(yīng)，學(xué)習(xí)過程是一個(gè)刺激――反應(yīng)的過程。外部刺激即教師對知識和技能的傳授，被動(dòng)反應(yīng)表現(xiàn)為學(xué)習(xí)者對知識的記憶和對技能的掌握。在行為主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下，傳統(tǒng)軍事教學(xué)范式強(qiáng)調(diào)教師對軍事理論知識和技能的傳授，并以學(xué)生對知識的記憶和對技能的掌握程度來衡量軍事教學(xué)的質(zhì)量。
隨著信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的深入發(fā)展，把學(xué)習(xí)者看作是知識灌輸對象的行為主義理論，已經(jīng)讓位給認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。軍事課“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)范式是以認(rèn)知學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，把學(xué)習(xí)者看作是信息加工的主體，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的過程就是認(rèn)知主體的內(nèi)部心理過程。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的一個(gè)分支，其代表人物皮亞杰認(rèn)為，學(xué)習(xí)者是在與周圍環(huán)境相互作用的過程中，通過“同化”和“順應(yīng)”兩個(gè)過程，逐步建構(gòu)起關(guān)于外部世界的知識，從而使學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到發(fā)展。其中，“同化”是指學(xué)習(xí)者把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)的過程?！绊槕?yīng)”是指學(xué)習(xí)者原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)對外界刺激無法同化，而引起的學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)重組與改造的過程。學(xué)習(xí)者通過“同化”和“順應(yīng)”兩種形式來達(dá)到與周圍環(huán)境的平衡，整個(gè)認(rèn)知過程可描述為“平衡―不平衡―平衡”，在此循環(huán)中，學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到不斷的豐富、提高與發(fā)展。因此，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，知識不是通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的學(xué)習(xí)情境中，借助教師和學(xué)習(xí)伙伴的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得的。由于多媒體計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)可以支持建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境的認(rèn)知工具，能有效促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論愈來愈顯示出其強(qiáng)大的生命力。
因此，“翻轉(zhuǎn)課堂”軍事教學(xué)范式不僅僅關(guān)注軍事理論知識和技能的記憶和掌握，更為強(qiáng)調(diào)的是軍事知識和技能的內(nèi)化，并以國防意識和觀念的生成，發(fā)現(xiàn)到解決問題思維能力的培養(yǎng)來評價(jià)軍事教學(xué)的質(zhì)量。
三、從“知識的識記”到“思維能力的發(fā)展”
基于MOOC的軍事課教學(xué)范式變革，從教學(xué)目標(biāo)上是從“知識的識記”到“思維能力的發(fā)展”的轉(zhuǎn)變。
任何教學(xué)范式都指向和完成一定的教學(xué)目標(biāo)。在教學(xué)范式的結(jié)構(gòu)中教學(xué)目標(biāo)處于核心地位，并對構(gòu)成教學(xué)范式的其他因素起著制約作用，它決定著教學(xué)范式的操作程序和師生在教學(xué)活動(dòng)中的組合關(guān)系，也是教學(xué)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。正是由于教學(xué)范式與教學(xué)目標(biāo)的這種極強(qiáng)的內(nèi)在統(tǒng)一性，決定了不同教學(xué)范式的個(gè)性。普通高校軍事課教學(xué)目標(biāo)，是要使大學(xué)生掌握基本軍事理論，增強(qiáng)國防意識，強(qiáng)化愛國主義觀念，促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。
傳統(tǒng)軍事教學(xué)范式主要以學(xué)生對“知識的識記”為教學(xué)目標(biāo)。這種范式注重知識和技能的傳授，學(xué)生學(xué)習(xí)過程以對知識和技能的習(xí)得為主，這是一種“傳遞―接受”式教學(xué)方式。這種范式的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生能在短時(shí)間內(nèi)接受大量的信息；缺點(diǎn)是學(xué)生對接受的信息難以真正理解，不利于學(xué)生創(chuàng)新性、分析性能力的發(fā)展。目前，大部分普通高校軍事課教學(xué)采用的是傳統(tǒng)教學(xué)范式，在課堂上以教師講授和專家講座為主，課后基本沒有師生之間交流和互動(dòng)的平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)大學(xué)生對相關(guān)軍事理論知識和技能的掌握，這從軍事課程的考核方式就可以發(fā)現(xiàn)。
軍事課“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)范式除了強(qiáng)調(diào)“知識的識記”外，更為關(guān)注“發(fā)現(xiàn)――解決問題”思維能力的發(fā)展。在軍事課“翻轉(zhuǎn)課堂”，學(xué)生課前通過觀看優(yōu)質(zhì)視頻獲取軍事理論知識，在自學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)問題后，利用QQ、社交網(wǎng)站及其他個(gè)性化學(xué)習(xí)工具和“在線學(xué)習(xí)社區(qū)”，可向教師請教，可與同學(xué)交流、探討和反饋，這是一種完全自主的學(xué)習(xí)過程。在這個(gè)自主學(xué)習(xí)和思維過程中，每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的需要和知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行自主探究，不僅可以掌握到相關(guān)軍事理論知識，更為重要的是完全可以達(dá)到軍事課要求的增強(qiáng)國防意識，強(qiáng)化愛國主義觀念，提高綜合素質(zhì)的目的，有利于學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展和思維能力的培養(yǎng)，這是一種“自學(xué)―探究”式的教學(xué)方式。
四、從“單個(gè)教師對課程的解讀”到“優(yōu)秀師資的慕課聯(lián)盟”
基于MOOC的軍事課教學(xué)范式變革，從教學(xué)內(nèi)容上是從“單個(gè)教師對課程的解讀”到“優(yōu)秀師資的慕課聯(lián)盟”的轉(zhuǎn)變。
優(yōu)質(zhì)的軍事課視頻，是軍事課“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)范式的關(guān)鍵。在線課堂上師生和生生之間的互動(dòng)前提，是在觀看教師的授課視頻等數(shù)字材料過程中去發(fā)現(xiàn)問題。MOOC之所以有這么大的影響力，主要來自于名校和名師的精品教學(xué)視頻。針對軍事課來說，要把MOOC做好關(guān)鍵在于要有名校名師軍事課精品視頻。軍事課精品視頻的制作，不但要有名師精心的課程準(zhǔn)備，還需要加上精心的課程錄制和剪輯工作，因此需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。為了提高優(yōu)質(zhì)教育資源利用率，名校、名師精心打造的“慕課”聯(lián)盟應(yīng)運(yùn)而生。“慕課”聯(lián)盟以第三方運(yùn)營為平臺(tái)依托，通過在線方式使學(xué)生有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到名校名師所提供的制作精良、結(jié)構(gòu)完整的優(yōu)質(zhì)課程，并能夠互認(rèn)學(xué)分?！澳秸n”聯(lián)盟，通過基于“在線平臺(tái)”的共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源廣泛共享，以彌補(bǔ)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源與師資力量的不足，大大提高了高等優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的利用率。
在國外，以斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)發(fā)起組織的Coursera、Udacity、Edx三大慕課平臺(tái)，有一百多所高校參與，推出了近百門課程，向更多學(xué)生提供了一流大學(xué)一流課程學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)[5]。國內(nèi)也對慕課進(jìn)行了有益的探索和嘗試，中文慕課平臺(tái)的來源有兩個(gè)方面：一是教育信息化公司，包括IT公司以及門戶網(wǎng)站或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，二是高校或聯(lián)盟機(jī)構(gòu)如“上海高校課程中心”、“東西部高校課程共享聯(lián)盟”等[5]。“上海高校課程中心”已有上海30多所高校加盟，服務(wù)對象為加盟的高校在校大學(xué)生，所修學(xué)分各個(gè)學(xué)校互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。“東西部高校課程共享聯(lián)盟”由重慶大學(xué)發(fā)起，現(xiàn)已有中國人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等44所高校加入，這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了東西部高校優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，解決了聯(lián)盟內(nèi)部各高校校內(nèi)選課的不足，借助跨學(xué)校、跨區(qū)域、跨國界、跨文化的教育教學(xué)，培養(yǎng)了更多專業(yè)能力和創(chuàng)造力較強(qiáng)，具有國際視野的高水平人才。
全國首家《軍事理論》慕課，在智慧樹在線平臺(tái)開始向全國大學(xué)生開放，這是復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)羅全國軍事名師，集部隊(duì)、地方院校之力，名校名師聯(lián)合打造的軍理MOOC，以學(xué)生為中心，混合式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂，與大師級將軍面對面互動(dòng)討論。還有西安交通大學(xué)、南開大學(xué)也集中全校的優(yōu)秀師資開設(shè)了軍事課慕課，面向全國大學(xué)生開放，受到了師生的好評。
五、從“教師主導(dǎo)學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)”到“教師引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)”
基于MOOC的軍事課教學(xué)范式變革，從師生交往系統(tǒng)上是從“教師主導(dǎo)學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)”到“教師引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變。
從傳統(tǒng)軍事教學(xué)范式到“翻轉(zhuǎn)課堂”軍事教學(xué)范式，師生角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變。軍事教師由課堂教學(xué)的主宰者和知識的灌輸者，轉(zhuǎn)變成為課堂教學(xué)的組織者、指導(dǎo)者，學(xué)生建構(gòu)意義的幫助者、促進(jìn)者，學(xué)生良好情操的培育者以及教學(xué)資源的開發(fā)者、提供者。而學(xué)生由知識灌輸?shù)膶ο蠛屯獠看碳さ谋粍?dòng)接受者，轉(zhuǎn)變成為信息加工的主體、知識意義的主動(dòng)建構(gòu)者和知識內(nèi)化的主體以及情感體驗(yàn)與情感內(nèi)化的主體。所以說，在教學(xué)范式的轉(zhuǎn)變中，教師從教學(xué)中的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變成學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，學(xué)生也從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)者。
軍事課傳統(tǒng)教學(xué)范式，關(guān)注的是教師如何“教”，忽視了學(xué)生如何去“學(xué)”。相反，“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)范式，重視學(xué)生如何去“學(xué)”，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對整個(gè)教學(xué)過程的參與和互動(dòng)，發(fā)揮了學(xué)生在軍事課教學(xué)活動(dòng)中的主體性。
六、從“終結(jié)性單一評價(jià)為主”到“形成性和終結(jié)性多元評價(jià)相結(jié)合”
基于MOOC的軍事課教學(xué)范式變革，從教學(xué)評價(jià)上是從終結(jié)性單一評價(jià)為主，到形成性和終結(jié)性多元評價(jià)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。
教學(xué)評價(jià)是每種教學(xué)范式的一個(gè)重要因素，不同的教學(xué)范式其評價(jià)的方法與所持的價(jià)值觀也不一樣。在傳統(tǒng)軍事教學(xué)課堂里，教師的主要任務(wù)是對軍事理論知識和軍事技能的傳授，因此教學(xué)評價(jià)就變成測試學(xué)習(xí)對軍事理論知識和技能的掌握程度。相應(yīng)地，軍事課教學(xué)評價(jià)是采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)測驗(yàn)，以紙質(zhì)測驗(yàn)的結(jié)果即分?jǐn)?shù)來考核學(xué)生，這是一種終結(jié)性的單一評價(jià)。
軍事課“翻轉(zhuǎn)課堂”并不否認(rèn)傳統(tǒng)的紙質(zhì)測驗(yàn)這種終結(jié)性的單一評價(jià)，但更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中的形成性評價(jià)。形成性評價(jià)的任務(wù)是對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)、所取得的成績以及所反映出的情感、態(tài)度、策略等的發(fā)展做出評價(jià)[6]。其目的是激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生有效調(diào)控自己的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生獲得成就感，增強(qiáng)自信心，培養(yǎng)合作精神。形成性評價(jià)有利于學(xué)生從被動(dòng)接受評價(jià)轉(zhuǎn)變成為評價(jià)的主體和積極參與者。軍事課形成性評價(jià)可有多種形式，如軍事課程視頻觀看中的小測試、在線課堂上的提問與討論參與度、課后作業(yè)、平時(shí)測驗(yàn)等。形成性評價(jià)應(yīng)更關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出的自主收集信息和處理信息的能力，以及與人討論、合作、溝通和協(xié)調(diào)的能力。
結(jié) 語
綜上所述，基于MOOC的軍事理論課堂教學(xué)范式變革可概括為五個(gè)轉(zhuǎn)變，這五個(gè)轉(zhuǎn)變終結(jié)了高校的同質(zhì)化教育目標(biāo)，有利于學(xué)生追求個(gè)性化的發(fā)展?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出，到2020年要形成與國家教育現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的教育信息化體系，基本建成人人可享有優(yōu)質(zhì)教育資源的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，可推斷普通高校公共課（包括軍事課）的慕課化趨勢是一個(gè)不可阻擋的潮流。不過，軍事理論公共課的慕課化趨勢對普通高校是個(gè)機(jī)遇的同時(shí)，也充滿著以下挑戰(zhàn)：一是 MOOC 不是靜態(tài)的精品課程資源，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、互動(dòng)和評價(jià)的過程，這需要先進(jìn)教育信息技術(shù)的支持；二是優(yōu)質(zhì)教學(xué)視頻的制作，需要跨學(xué)校、跨地區(qū)，甚至是跨國際的團(tuán)隊(duì)合作；三是慕課的教學(xué)設(shè)計(jì)，對教師信息素養(yǎng)是一大考驗(yàn)；四是高校教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，需要與其相適應(yīng)的教育管理模式，這對高校教學(xué)管理體制的改革也有相應(yīng)的要求。
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