時(shí)間：2023-08-10 17:11:48
導(dǎo)語：在跨境電商渠道策略的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
摘要：跨境電子商務(wù)是近兩年國際貿(mào)易的最新動向和熱點(diǎn)，在高速發(fā)展同時(shí)也暴露出制度及經(jīng)營策略方面的問題。本文通過對跨境電商的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析，結(jié)合中小企業(yè)國際貿(mào)易現(xiàn)狀，探討在跨境電商發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下中小企業(yè)的應(yīng)對之策。
關(guān)鍵詞 ：中小企業(yè)；跨境電商；對策
1、跨境電商的含義、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1.1 跨境電子商務(wù)的含義
指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來自不同環(huán)境的交易主體通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行溝通、達(dá)成交易、實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易行為的一種國際商業(yè)活動，簡稱為跨境電商。是電子商務(wù)、國際物流和國際貿(mào)易有機(jī)結(jié)合的一種商業(yè)模式。
1.2 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
作為全球最大的制造業(yè)大國和貿(mào)易大國，我國每年的出口貿(mào)易規(guī)模在十萬億人民幣級別，市場空間巨大。2013年，我國出口貿(mào)易金額達(dá)到2.2萬億美元(約13.6萬億人民幣)，進(jìn)出口貿(mào)易總額約4.2萬億美元,其中跨境電商交易額約為3.1萬億人民幣，與中國整體進(jìn)出口貿(mào)易市場規(guī)模相比僅占10%上下，仍處于較低水平。海量的市場需求為跨境貿(mào)易的電商發(fā)展帶來了巨大的成長空間。
跨境電商的快速發(fā)展將對中國整體國民經(jīng)濟(jì)以及進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。一方面，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商能有效壓縮中間環(huán)節(jié)、化解產(chǎn)能過剩，重塑國際產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)國際競爭力；另一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站集合海量商品信息庫、個(gè)性化廣告推送、智能化商品檢索、口碑聚集消費(fèi)需求、支付方式便捷等多重優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供發(fā)展之道。此外，跨境電商面對的是全球商家和消費(fèi)者，市場潛力無限，在我國政府和行業(yè)的大力推動下，已經(jīng)圍繞整個(gè)跨境貿(mào)易形成了一條從營銷到支付、物流和金融服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，為我國跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、我國中小企業(yè)國際貿(mào)易現(xiàn)狀
2.1 廣交會效果差強(qiáng)人意，中小企業(yè)難覓商機(jī)
廣交會一直有經(jīng)濟(jì)“風(fēng)向標(biāo)”之稱，也是我國企業(yè)開展國際貿(mào)易的重要窗口之一。在電子商務(wù)的沖擊下，廣交會所代表的傳統(tǒng)交易模式正受到挑戰(zhàn)。為了爭搶商機(jī)，廣交會電商平臺也進(jìn)行了重大改版，由過去的封閉式調(diào)整為面向全球采購商開放注冊，與阿里巴巴等爭搶線上商機(jī)。
很多企業(yè)參加廣交會是為了維護(hù)老客戶的合作關(guān)系，實(shí)際拿到的訂單并不多。中小企業(yè)勞動力成本上升、金融服務(wù)的缺失是企業(yè)拿不到訂單的重要影響因素。上游供貨商更多要求現(xiàn)金結(jié)算，企業(yè)的流動性壓力大，外貿(mào)企業(yè)很難接受信用付款，影響了企業(yè)的議價(jià)能力。
2.2 跨境電商受追捧
在廣交會上收效甚微的中小企業(yè)開始把關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，嘗試與電商結(jié)合。最常見的方式就是二維碼的使用。企業(yè)在廣交會上各種顯眼的地方張貼二維碼，客戶通過掃描該二維碼就可以直接鏈接到公司所在的電商平臺官網(wǎng)，比如阿里巴巴國際站。除了實(shí)體活動、參展活動，線上的渠道越來越有效地拓寬了客源。
不少制造企業(yè)已開始摒棄傳統(tǒng)的中介和外貿(mào)商，利用互聯(lián)網(wǎng)及電商平臺實(shí)現(xiàn)與客戶的對接。這就是傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”現(xiàn)象。廣交會這種展會平臺已開始成為企業(yè)拓展O2O(online to offline；offline toonline，線上和線下相結(jié)合)電子商務(wù)的一種重要途徑。有的出口型企業(yè)開始大量招收小語種的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，面向新興市場的客戶進(jìn)行有針對性的互聯(lián)網(wǎng)營銷廣告投放。
3、中小企業(yè)跨境電商的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
海量的市場空間造就了開放式電商平臺存在的前提。反之，在一個(gè)規(guī)模有限的市場中發(fā)展開放式電商平臺，電商平臺需要更強(qiáng)的競爭力去獲取市場空間，而相應(yīng)的盈利空間可能十分有限。
碎片化的供需方使得平臺的存在有可能大幅提高供需匹配效率，節(jié)約包括尋找交易對手、溝通價(jià)格等在內(nèi)的交易成本。較長的、結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的貿(mào)易鏈條意味著效率的損失和成本的上升。
跨境出口貿(mào)易的交易雙方都比較碎片化。對出口方而言，碎片化表現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量眾多，且以中小企業(yè)為主。截至2013年12月，我國私營企業(yè)數(shù)達(dá)到1254萬戶。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局，我國小型企業(yè)占企業(yè)總數(shù)比重超過90%。對進(jìn)口方而言，碎片化表現(xiàn)在其面向的是全球的客戶。
即便在美國這樣的貿(mào)易體系相對成熟的市場，其集中度仍然不高：2012年，美國前一百大進(jìn)口商所占進(jìn)口量比重低于35%。而新興市場的進(jìn)口需求則更為碎片化。碎片化的供需使得電商平臺有可能通過信息化的手段降低市場供需雙方搜尋交易對手，價(jià)格溝通等交易成本。
對于出口貿(mào)易而言，銷售渠道可以是多樣化的，對于渠道層次的管理，不同的企業(yè)有不同選擇。對于絕大多數(shù)中小型出口企業(yè)而言，較長貿(mào)易鏈條的生產(chǎn)商－出口中間商－進(jìn)口中間商－各層次的批發(fā)、零售商－消費(fèi)者是一種常見的選擇。這種長鏈條的銷售渠道允許出口供應(yīng)商以更低的人力、資本成本涉足出口貿(mào)易，同時(shí)具有更廣的覆蓋面，是絕大多數(shù)中小型制造企業(yè)進(jìn)入外貿(mào)市場的方式。
3.1 跨境電商簡化外貿(mào)流程，提高效率
將各經(jīng)濟(jì)主體融為一體，打破時(shí)空和區(qū)域限制，中小企業(yè)低成本甚至零成本自身產(chǎn)品信息，并與境外買家洽談，由此獲得更多商機(jī)。解決了在線外貿(mào)支付與小額外貿(mào)通關(guān)等問題，為我國中小企業(yè)進(jìn)行對外貿(mào)易提供一條便捷的網(wǎng)上通道。
3.2 跨境電商降低企業(yè)參與外貿(mào)門檻
跨境電商平臺如敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站等專為外貿(mào)企業(yè)推出通關(guān)、國際物流等相對較低成本的公共服務(wù)，將各種上下游產(chǎn)業(yè)鏈公司聯(lián)系到一起，幫助外貿(mào)企業(yè)尤其是中小型外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、相對市場更低價(jià)的跨境貿(mào)易服務(wù)。一大批傳統(tǒng)意義上不具備進(jìn)出口資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)有了參與國際貿(mào)易的機(jī)會。
3.3 跨境電商讓中間環(huán)節(jié)“直線化”
將傳統(tǒng)外貿(mào)中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來的國外渠道中進(jìn)口商、批發(fā)商、分銷商甚至零售商的壟斷，面對的客戶群不單是消費(fèi)者，還有個(gè)體批發(fā)商、零售商，有效減少了貿(mào)易環(huán)節(jié)。利潤在減少的中間環(huán)節(jié)中企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行分配，參與企業(yè)獲得更多利潤，消費(fèi)者也可以享受更多實(shí)惠。
3.4 中小企業(yè)的跨境電商難題
跨境電商主要面臨物流、支付和誠信三大挑戰(zhàn)?？缇澄锪鞔嬖诟哌\(yùn)費(fèi)、高關(guān)稅和安全性等難題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換風(fēng)險(xiǎn)和資金安全風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)如何公平仲裁、保障買賣雙方利益也是亟待解決的問題。
4、中小企業(yè)開展跨境電商對策
2014年以來，跨境電商熱還在持續(xù)。隨著政策利好推動，越來越多的中小企業(yè)也希望參與其中。中小企業(yè)要做好跨境電子商務(wù)，一方面需要國家的政策支持，一方面需要企業(yè)自身努力，采取合理有效的經(jīng)營策略，方能在市場競爭中取得成功。
4.1 搭建人才團(tuán)隊(duì)
首先，搭建跨境電商人才團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要由懂管理、懂技術(shù)和熟悉電商平臺的人構(gòu)成。要了解電商才能把握人才。如果是利用第三方平臺去開展業(yè)務(wù)，首先要花足夠的時(shí)間和精力去了解平臺規(guī)則。作為商家應(yīng)該知道哪些規(guī)則需要遵守，招人面試的時(shí)候才知道對方是不是需要的人才。
其次， 開展國際貿(mào)易也需要懂產(chǎn)
品、懂行業(yè)規(guī)則的人。懂平臺操作的人不一定懂描述，不一定能把握好產(chǎn)品展示、圖片處理的關(guān)鍵點(diǎn)。很多成功的傳統(tǒng)企業(yè)，經(jīng)營者都是從基礎(chǔ)做起，他們自己就是最了解行業(yè)和產(chǎn)品的人。在團(tuán)隊(duì)配置上，一定要把自己考慮進(jìn)去。
4.2 選擇好市場的突破口
在國內(nèi)賣家通過跨境B2C平臺將“中國制造”產(chǎn)品銷往世界各地的過程中，小語種市場的訂單勢如井噴，一些賣家鎖定某個(gè)市場發(fā)力，集中力量耕耘，這不僅讓他們避開了熱門的歐美市場劇烈競爭，也讓他們率先獲得了市場先機(jī)。來自平臺的推波助瀾則是小語種市場興起的主要原因，如速賣通就將俄羅斯、巴西市場帶到了國內(nèi)賣家面前。
目前小語種市場上，平臺顧客直接下單的比例較高，語言阻礙也不大，所以很多小賣家在小語種市場運(yùn)作良好。所以中小企業(yè)一方面要注意市場成長方向，另一方面要對人才團(tuán)隊(duì)適時(shí)進(jìn)行調(diào)配，關(guān)注小語種市場，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
4.3 選擇合適的物流公司，同時(shí)注意倉儲風(fēng)險(xiǎn)
選擇物流公司時(shí)首先看公司的歷史和口碑：經(jīng)營信譽(yù)良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服務(wù)水平和能力。其次看公司的服務(wù)渠道是否全面：不同的貨物需要選擇不同的物流方式。物流公司渠道廣泛，商家就不需要再去尋找其他物流公司并作出判斷。另外，在一個(gè)物流公司發(fā)貨越多，能夠享受的服務(wù)也越多。再看價(jià)格：物流費(fèi)用會侵蝕賣家的利潤，所以價(jià)格是賣家最為關(guān)心的。但一味的壓低價(jià)格，必然會損害客戶體驗(yàn)。最后看公司的整體實(shí)力：網(wǎng)點(diǎn)分布是否夠廣，是否有一套無縫對接上下游的系統(tǒng)等。在倉儲方面，要尤其注意海外倉的風(fēng)險(xiǎn)。海外倉適合價(jià)格高，體積大，易碎，不能走傳統(tǒng)物流渠道的貨物。還需要考慮商家本身的資金實(shí)力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
4.4 制訂合理的平臺策略
對于剛涉足跨境電商的商家來說，先選擇第三方平臺是個(gè)明智的決定。第三方平臺有成熟的規(guī)則，這些規(guī)則是建立在平臺方長期的經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)之上的。它首先最能保護(hù)買家們的利益，然后最大程度保持公平競爭。
在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，就可以自建網(wǎng)上商城。自建商城的意義絕對不能簡單理解成銷售，因?yàn)樵诰€就意味著處于推廣和信息傳播的狀態(tài)，因此第一功能是信息傳播，其次才是成交。如果用戶在網(wǎng)上能夠搜索到企業(yè)品牌，會感覺該品牌是有基礎(chǔ)的，對于記住并信任這一品牌有很大幫助。
自建商城既有利于品牌推廣，又可以避免利用第三方平臺受制于人的局限和風(fēng)險(xiǎn)。比如商家可以將第三方平臺和自建B2C商城進(jìn)行巧妙的搭配：在發(fā)貨的包裹里放一張B2C商城的宣傳單，這樣也實(shí)現(xiàn)了自有商城的免費(fèi)推廣。這是將第三方平臺與自建商城有機(jī)結(jié)合的范例。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】跨境電商 消費(fèi)者滿意度 影響因素 策略
一、跨境電子商務(wù)的簡介
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)形式及其相關(guān)信息平臺的方式實(shí)現(xiàn)交易的一種國際商業(yè)活動，被社會普遍認(rèn)為是一種以電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的商業(yè)模式?？缇畴娮由虅?wù)是由信息流、資金流、物流等元素構(gòu)成的有機(jī)整體，有B2C、B2B、C2C 等電子商務(wù)形式，其中主要是 B2C 和B2B。跨境電子商務(wù)依靠國際物流和互聯(lián)網(wǎng)直接滿足消費(fèi)者的需求，具有門欄低、成本低、環(huán)節(jié)短和周期短等方面的優(yōu)勢，已在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。
二、跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
（一）我國跨境電子商務(wù)發(fā)展速度是十分驚人
跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展。2011年交易額為1.6萬億元左右，2012年約為2萬億元，2013 年約為 3.1 萬億元，其貿(mào)易規(guī)模增長速度較快。我國的跨境電子商務(wù)規(guī)模十分龐大，并且交易數(shù)額在不斷攀升，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)物流的需求也在不斷攀升，帶動了“海淘”消費(fèi)模式的發(fā)展
（二）跨境電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展的空間和潛力，將成為我國外貿(mào)的重要增長點(diǎn)
我國發(fā)展跨境電子商務(wù)，不僅降低了國內(nèi)中小企業(yè)進(jìn)入跨境貿(mào)易的門檻，而且能夠幫助我國企業(yè)降低跨境貿(mào)易成本，提升“中國制造”和“中國服務(wù)”的國際競爭力。我國跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)超過20萬家，電子平臺企業(yè)超過5000家，中小企業(yè)和個(gè)體商戶占電子商務(wù)經(jīng)營主體中的90%以上。據(jù)商務(wù)部測算，2016 年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將增至 6.5 萬億元，年均增速接近 30%。
三、消費(fèi)者對“海淘”滿意度的現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)的推動，消費(fèi)者對商品質(zhì)量的要求不斷提高，海淘也逐漸步入消費(fèi)者的視野。
研究消費(fèi)者滿意度就是能好地預(yù)測消費(fèi)者的反應(yīng)，因此本文通過對150份調(diào)查問卷消費(fèi)者滿意度調(diào)查的分析，剖析目前消費(fèi)者對“海淘”這種新的消費(fèi)形式的反應(yīng)及消費(fèi)者對“海淘”的購買選擇和購后評價(jià)。問卷主要對比分析了男性和女性消費(fèi)者對“海淘”情況的調(diào)研。本文主要從消費(fèi)者最滿意的購買平臺、消費(fèi)者在“海淘”平臺的支出及消費(fèi)者在體驗(yàn)商品時(shí)的反饋（質(zhì)量問題、客戶服務(wù)評價(jià)及口傳信息）進(jìn)行了現(xiàn)狀分析。
（一）淘寶成為消費(fèi)者最受青睞的網(wǎng)上購買平臺之一
通過調(diào)查，“淘寶”成為國內(nèi)發(fā)展最為迅速、最受歡迎的網(wǎng)上購買平臺。在所調(diào)查的消費(fèi)者中，對于淘寶平臺的滿意度最高，其次是亞馬遜，如圖1。消費(fèi)者對淘寶的客服服務(wù)滿意度較高，同時(shí)消費(fèi)者對淘寶上的商品的良好信譽(yù)和正品的保證是選擇此平臺購物的重要因素。
圖1.消費(fèi)者對海淘平臺的滿意度
（二）消費(fèi)者在“海淘”消費(fèi)支出中具有明顯增加的趨勢
國人購買力的增強(qiáng)，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展，增加了消費(fèi)者的消費(fèi)支出。在通過調(diào)查消費(fèi)者在一年里對海淘的消費(fèi)調(diào)研中，得出男生中33.33%的人一年在海淘上的花費(fèi)為500-1000元，占比最多，其次是500元以下的，占27.78%；女生中花費(fèi)500-1000元的人數(shù)占比也是最多的，占29.29%，其次為1000-5000元，占25.25%，而500元以下的人數(shù)占24.24%，由此可見，大多數(shù)人在海淘上的花費(fèi)在500-5000元之間，極少數(shù)人在10000元以上。
（三）消費(fèi)者對“海淘”的反饋決策
消費(fèi)者通過“海淘”方式購買商品后，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的反饋效應(yīng)。當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為電商平臺應(yīng)該負(fù)責(zé)，且許多男生認(rèn)為境外生a企業(yè)應(yīng)該負(fù)責(zé)，女生中認(rèn)為境外生產(chǎn)企業(yè)和我國監(jiān)管部門應(yīng)該負(fù)責(zé)的人數(shù)幾乎相同，如圖2。
圖2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)誰來負(fù)責(zé)―不同性別消費(fèi)者的態(tài)度
同時(shí)，在調(diào)查問卷中反應(yīng)到消費(fèi)者在對客戶服務(wù)評價(jià)中，女生的滿意值要比男生高一些，但在非常不滿意這一項(xiàng)中，男女比例相同。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，男性和女性消費(fèi)者對“海淘”平臺的態(tài)度也不一樣。男性消費(fèi)者在購買產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后會選擇投訴，也有一部人選擇不去計(jì)較，少數(shù)人選擇不再網(wǎng)購，如圖三。
圖3.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)不同消費(fèi)者采取的行動
四、影響跨境電商消費(fèi)者滿意度的因素分析
（一）消費(fèi)者從未海淘過的原因分析
首先，對于從未海淘過的消費(fèi)者，做出原因調(diào)查，如圖4。
圖4.消費(fèi)者從未海淘過的原因
通過上圖我們可以知道對于消費(fèi)者海淘來說，沒有要買的商品是從未海淘的最大原因；對于通過跨境電商平臺海淘來說，沒有要買的商品及對購買渠道的不信任是從未海淘的最大原因；對于通過代購海淘來說，認(rèn)為海外購物網(wǎng)站使用不方便是從未海淘的最大原因；對于到國外網(wǎng)站海淘來說，沒有要買的商品、對購買渠道的不信任及認(rèn)為退換貨不方便是從未海淘的最大原因；對于其他方式的海淘來說，快遞時(shí)間長是從未海淘的最大原因。綜上所述我們可以了解，被調(diào)查者從未海淘過的最大原因是沒有要買的商品，其次是對購買渠道的不信任和退換貨不方便，這可以啟示我們電商平臺可以通過加強(qiáng)平臺誠信和完善退換貨渠道加以改進(jìn)以吸引更多海淘用戶。
（二）消費(fèi)者選擇某一海淘平臺原因分析
圖5.為何選擇某一平臺進(jìn)行海淘
商品的良好信譽(yù)是男性消費(fèi)者選擇平臺購物的最重要因素，其次是正品的保證，而女生中受到最多重視的是正品保證，其次是良好的信譽(yù)，可見大多數(shù)消費(fèi)者還是比較重視商品本身的質(zhì)量和平臺的信譽(yù)，如圖5。
（三）客戶服務(wù)對消費(fèi)者滿意度的影響
圖6 消費(fèi)者最滿意的跨境電商平臺
圖7 客戶服務(wù)態(tài)度滿意度情況
我們所調(diào)查的人中，對于淘寶平臺的滿意度最高，其次是亞馬遜，而對淘寶的客服滿意度的調(diào)查中我們可以看出，淘寶中滿意及非常滿意的占比是最高的，其次使亞馬遜，可以認(rèn)為客服的態(tài)度也是海淘的影響因素之一。
通過以上的分析我們可以知道，海淘的影響因素有很多，但影響因素最大的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量及正品保證，其次賣家良好的信譽(yù)，客服的態(tài)度及某品臺產(chǎn)品的種類等都是重要的考慮因素。
五、提升跨境電商的消費(fèi)者滿意度的策略
影響跨境電商的消費(fèi)者滿意度的各項(xiàng)因素，對顧客而言其具體的影響力是各不相同的。企業(yè)提品的品質(zhì)是影響消費(fèi)者滿意度最重要的因素，若是顧客對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，且企業(yè)未能引起重視并及時(shí)改善，顧客將不會再接受該企業(yè)提供的服務(wù)。而對于消費(fèi)者不十分重視的因素，若是企業(yè)能夠積極的維持，顧客即使不看重這些因素，但也會對較好的企業(yè)感到滿意。如，若是海淘購物網(wǎng)站操作的不方便，那消費(fèi)者有可能會選擇操作更便捷的海淘平臺。
基于跨境電商消費(fèi)者滿意度的調(diào)查研究，可知電商平臺的產(chǎn)品、品牌信譽(yù)以及售前和售后服務(wù)對于消費(fèi)者的滿意度有明顯影響?；诖?，可以提出一系列改善和提高跨境電商消費(fèi)者滿意度的對策：
（一）提高平臺產(chǎn)品的質(zhì)量和種類，給消費(fèi)者以正品保障。通過調(diào)查我們得知大部分人在海淘時(shí)看重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，因此提升產(chǎn)品的品質(zhì)可以大大提高顧客的滿意度。此外，產(chǎn)品的品種和知名度也是影響因素之一，這啟示電商平臺要擴(kuò)展平臺商品的種類，給消費(fèi)者以更多的選擇。
（二）提高服務(wù)質(zhì)量?？缇畴娚痰姆?wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)，售前服務(wù)分為客服的態(tài)度、響應(yīng)速度等，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)客服的服務(wù)是影響消費(fèi)者滿意度的重要因素。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的退貨換貨，產(chǎn)品信息更新的提醒等，良好的售后服務(wù)，可以大大提升消費(fèi)者的滿意度，也有助于樹立良好的企業(yè)形象，建立顧客忠誠，在消費(fèi)者群體中形成良好的口碑。
（三）注重企業(yè)品牌聲譽(yù)建設(shè)。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)非?？粗仄髽I(yè)的聲譽(yù)。企業(yè)的聲譽(yù)和企業(yè)文化都屬于企業(yè)形象的建設(shè)范圍，提升企業(yè)的品牌聲譽(yù)，營造良好的企業(yè)形象，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化都將有利于顧客滿意度的提升。企業(yè)關(guān)注社會重大問題，積極參與社會公益事業(yè)，關(guān)懷企業(yè)員工，將能為企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)。另一方面，企業(yè)在營造良好的企業(yè)聲譽(yù)和企I文化的過程中，企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力均會有所提高，通過滿足企業(yè)內(nèi)部與外部發(fā)展的各項(xiàng)需求，建立起與市場經(jīng)濟(jì)相匹配的企業(yè)管理體系。這對提高企業(yè)其他方面的服務(wù)也十分有益。消費(fèi)者更愿意在聲譽(yù)好的平臺進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，良好的企業(yè)文化下可以培養(yǎng)更加優(yōu)秀的員工，從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，提升顧客滿意度。
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摘要：近年來，跨境電商發(fā)展形勢迅猛，有望取代傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易，前景一直被看好。但在蓬勃的市場背后，卻又隱藏著一些新的問題與阻礙：如跨境電商物流問題要如何解決？本文通過對跨境電商物流現(xiàn)狀及存在的問題展開分析，并提出未來發(fā)展策略，希望對跨境電商物流的發(fā)展做出些許貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞 ：跨境電商 ； 物流 ；發(fā)展策略
一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
1. 跨境電商發(fā)展欣欣向榮
2014年，阿里巴巴旗下的“天貓國際”強(qiáng)勢來襲，以及洋碼頭、蜜芽寶貝等創(chuàng)業(yè)跨境電商企業(yè)帶來的“海外購”熱潮，標(biāo)志著中國跨境電商行業(yè)進(jìn)入新紀(jì)元。在不到一年的時(shí)間里，各個(gè)跨境電商企業(yè)如雨后春筍般快速成長，消費(fèi)人群日益增加，跨境電商格局初現(xiàn)形態(tài)。由于跨境電商具有行業(yè)門檻低、市場廣闊，運(yùn)營成本低、以及得到政府的大力支持等特點(diǎn)，成為我國電商市場發(fā)展的新熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國跨境電商市場規(guī)模已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家和地區(qū)，且發(fā)展速度也處于領(lǐng)先地位。來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國進(jìn)出口總值首次突破4萬億美元，其中，跨境電商進(jìn)出易額達(dá)到3.1萬億元；預(yù)計(jì)2016年中國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元。截至2015年，在中國境內(nèi)，各類電子商務(wù)平臺每年跨境出口商品有10億多個(gè)。以天貓國際為例，目前，天貓國際有美妝個(gè)護(hù)、食品保健、母嬰用品、服飾鞋包和生活數(shù)碼五個(gè)大類，有300多家店鋪，4000多個(gè)國外知名品牌紛紛入駐，不乏有高端品牌也加入其中，銷往中國。
2. 政府的支持
當(dāng)然，我國跨境電商的快速發(fā)展離不開政府的支持及其提供的優(yōu)惠政策。2013年8月以來，我國商務(wù)部、發(fā)改委等部門了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見的通知》后，我國各大電商企業(yè)便順應(yīng)政策的方向，逐步把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到跨境電商這片“藍(lán)海”。接著，我國財(cái)政部、國稅總局等部門也聯(lián)合公布了關(guān)于跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠等相關(guān)政策；2013年9月，廣州成為第一個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市；自2013年10月1日起，國家又將上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個(gè)城市作為新的政策試點(diǎn)，2014年3月，杭州成為我國第一個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。電商企業(yè)可以在保稅區(qū)設(shè)立海外倉，通過引進(jìn)“保稅進(jìn)口”模式，加速跨境電商的發(fā)展。今年5月12日，國家又提出要大力發(fā)展跨境電商的口號，深化“一帶一路”政策理念，加強(qiáng)與沿線各國的貿(mào)易往來，這無疑為我國跨境電商的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。
二、跨境電商物流現(xiàn)狀及存在的問題
毫無疑問，跨境電商的快速崛起，帶動我國跨境物流行業(yè)不斷發(fā)展，使其擁有更廣闊的市場。我國跨境物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如下：
物流配送方式較多，如郵政小包模式，國際快遞模式，專線物流模式等。目前，50%以上商品是通過郵政包裹郵寄到國外的，郵政小包依舊是我國出口快遞的主要渠道；在運(yùn)輸工具的選擇上，以國際海運(yùn)為主要運(yùn)輸方式，陸運(yùn)與空運(yùn)為輔助運(yùn)輸方式。
跨境電商物流作為物流中的新生兒，具有極大的發(fā)展空間，但我們不得不承認(rèn)跨境物流行業(yè)發(fā)展的滯后，嚴(yán)重阻礙了跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。跨境物流的發(fā)展存在如下問題：
1. 配送周期長
由于跨境電商的物流配送具有環(huán)節(jié)多，通關(guān)不暢，效率低等特點(diǎn)，要比傳統(tǒng)電商的物流配送復(fù)雜許多。到外國網(wǎng)站購買商品，貨物的配送時(shí)間少則十幾天，多則一個(gè)月，不僅貨物質(zhì)量得不到有效的保障，退貨換貨等問題更是繁瑣。各國間進(jìn)出口貨物會受到海關(guān)的嚴(yán)重阻礙，加上清關(guān)與商檢的周期長，更加降低了跨境電商的運(yùn)送效率，使其交易成本大大提高，自然會限制跨境電商物流行業(yè)發(fā)展。
2. 成本高
跨境物流配送的運(yùn)輸、貯存、管理等方面，都比國內(nèi)運(yùn)輸要復(fù)雜的多，因而費(fèi)用也自然比國內(nèi)高出許多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，跨境電商物流配送費(fèi)用大約是商品總成本的30%，平均1公斤的運(yùn)輸費(fèi)用就達(dá)到100元左右。在發(fā)貨環(huán)節(jié)，由于發(fā)貨商批量發(fā)貨，能獲得郵遞商的一些折扣服務(wù)，費(fèi)用稍低；若涉及到退換貨問題，客戶將商品再寄到目的國，單件商品的物流運(yùn)送成本則更高。尤其在進(jìn)出口兩道關(guān)口，極有可能發(fā)生“沒收”及“退件”，其風(fēng)險(xiǎn)和對買賣雙方造成的損失，也無形中增加了跨境電商的物流成本。
3. 退換貨問題十分繁瑣
網(wǎng)購不同于線下銷售，由于沒有實(shí)物體驗(yàn)，買到的東西很可能與心理預(yù)期有極大的差距。因而如何使消費(fèi)者方便、滿意地退換商品，是電商發(fā)展中要解決的重要問題。跨境電商物流環(huán)節(jié)涉及到國內(nèi)外物流環(huán)節(jié)眾多，程序復(fù)雜，而且退貨周期長，貨物丟失、損壞的可能性大，海關(guān)與商檢的風(fēng)險(xiǎn)大等一系列問題，都會影響消費(fèi)者購買心理，使其不敢在網(wǎng)上購買國外商品。根據(jù)“東方網(wǎng)”2014年調(diào)查結(jié)果顯示，盡管跨境電商市場日漸增大，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也新增了“網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨”規(guī)定，但消費(fèi)者在購買境外商品時(shí)依然無法享受該權(quán)利。即便是在那些被大家視作正規(guī)的跨境電商平臺上購買境外商品時(shí)，退換貨問題依舊很難解決，消費(fèi)者必須與商家自行協(xié)調(diào)，解決問題，平臺不支持為消費(fèi)者提供退換貨渠道。這一點(diǎn)與國外歐美等發(fā)達(dá)國家所習(xí)慣的“無理由退貨”大相徑庭，可能引發(fā)大批量客戶的流失。
4. 生鮮物流配送問題難以解決
國外的水果、蔬菜、海鮮等食品一直倍受我國人民親睞，但存在運(yùn)輸難度大，運(yùn)費(fèi)高，且容易變質(zhì)等問題，對物流要求非常嚴(yán)格，運(yùn)輸難度極大。如何做到控制成本，高效率地將新鮮的生鮮配送到消費(fèi)者手中，以及如何尋找供應(yīng)鏈優(yōu)化途徑，將本國生鮮農(nóng)產(chǎn)品出口到國外，以促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，依舊是跨境物流領(lǐng)域發(fā)展的瓶頸問題。
三、我國跨境電商物流發(fā)展策略
1. 海外倉儲模式的使用
海外倉儲模式是指跨境電商出口企業(yè)通過主要目標(biāo)國，建設(shè)海外倉庫，將貨物事先運(yùn)送到海外倉，在海外倉中根據(jù)訂單調(diào)取貨物，組織發(fā)貨的一種模式。以天貓國際為例，借助保稅區(qū)享有的優(yōu)惠政策，根據(jù)對消費(fèi)者所需貨物種類及數(shù)量的預(yù)期，先將海外商品成批量的運(yùn)輸至國內(nèi)，保稅存儲于保稅區(qū)內(nèi)。當(dāng)天貓國際收到消費(fèi)者的訂單后，便把商品快遞寄出，送到消費(fèi)者手中，提升物流運(yùn)輸效率，減少消費(fèi)者網(wǎng)購等待時(shí)間，開辟了“先發(fā)貨，后銷售”的物流配送模式。另外，由于物品通過批量海運(yùn)的方式進(jìn)入國內(nèi)，因而可以大幅降低物流成本，平均海外直購商品要比過去單件直郵節(jié)省20%左右的開銷。在跨境電商出口環(huán)節(jié)，由于大大降低了物流的配送時(shí)間，將增加本國企業(yè)在國外的競爭力，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)銷量的提升。另外，跨境電商具有總批量大，分批量小的特點(diǎn)，通過建立海外倉，將海外貨物成批地運(yùn)送到海外倉中存儲，當(dāng)有訂單生成時(shí)，直接從海外倉發(fā)貨。由于是在本國發(fā)貨，縮短了訂單的反應(yīng)時(shí)間，大大提高了物流配送速度。如：一罐奶粉以傳統(tǒng)的海外郵遞方式約需要50元郵費(fèi)，消費(fèi)者需要等待半個(gè)月才能收到貨物；而建設(shè)海外倉后，由于批量運(yùn)輸，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，每罐奶粉成本降低至10元人民幣；由于減少了海運(yùn)及海關(guān)環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間，只需要2-3天便可將貨物送到消費(fèi)者手中；且商品在保稅區(qū)進(jìn)出關(guān)口時(shí)，都會受到海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門的嚴(yán)格監(jiān)管，確保100%海外正品；由于貨物庫存充足，平臺可以為消費(fèi)者提供方便的退換貨服務(wù)，徹底解決退貨時(shí)要與商家“自行聯(lián)系”的難題，保證了售后服務(wù)質(zhì)量。但我們也要注意，海外倉儲的模式，需要準(zhǔn)確預(yù)測市場，否則貨物積壓在海外，物流成本不但不會下降，反而會上升。
2. 政策創(chuàng)新
海外倉模式也不是對于所有商品都適用的。對于生鮮產(chǎn)品來說，由于自身具有保質(zhì)期短，易變質(zhì)等特點(diǎn)，不適合倉儲。而以往的商品在運(yùn)輸過程中，清關(guān)環(huán)節(jié)過于繁瑣，滯留時(shí)間最長，需要逐項(xiàng)辦理手續(xù)，接受檢查。完成所有手續(xù)后，商品才能在市場上流通，銷往各地。因而以往的貨物從靠近口岸到在市場上銷售需要3天；而上海市保稅區(qū)通過自身制度的創(chuàng)新，將清關(guān)程序簡化，現(xiàn)只需1天，最快只需8小時(shí)即可完成。既為商品的自由流通提高效率，同時(shí)也為物流成本的降低提供了便利。在生鮮的運(yùn)輸上，首創(chuàng)了“先進(jìn)區(qū)，后報(bào)關(guān)”模式，消除了供應(yīng)商在報(bào)關(guān)時(shí)花費(fèi)的多余時(shí)間，讓水果可以以最快的速度近岸接受檢驗(yàn)。進(jìn)口貿(mào)易商在船舶停岸前可以根據(jù)船舶靠港所需時(shí)間自由選擇是否采用“先進(jìn)區(qū)，后報(bào)關(guān)”模式，保證水果的新鮮。此外，還允許運(yùn)送商“分送集報(bào) ”。即分批送貨，集中報(bào)關(guān)，以提高其清關(guān)效率。以前貨物報(bào)關(guān)的時(shí)間為1天半到2天，但現(xiàn)在只需0.5小時(shí)的備案，便可以運(yùn)往全國各地銷售了。通過上例，可以總結(jié)出政策制度的創(chuàng)新與修改，將使跨境電商的發(fā)展產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
3. 發(fā)展物流的陸路運(yùn)輸
我國“一帶一路”構(gòu)建的新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶，位于我國西部地區(qū)，涵蓋陜西、寧夏、甘肅、青海和新疆5個(gè)省區(qū)。東至亞太經(jīng)濟(jì)圈，西到發(fā)達(dá)的歐洲經(jīng)濟(jì)圈，與原絲綢之路比向北擴(kuò)展許多，為我國跨境電商物流發(fā)展提供了新的方向。以往我們習(xí)慣放眼于海上貿(mào)易，關(guān)注東部沿海地區(qū)發(fā)展。而我國西部地區(qū)，雖然自然資源豐富，但是由于交通不便利，一直被人們所忽視。2013年9月7日，主席提出了共同建設(shè)“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的戰(zhàn)略目標(biāo)后，我國政府便大力開展西部鐵路建設(shè)，建設(shè)出一條“鐵路絲綢之路”。于2014年年底開通的蘭新鐵路第二雙線，以及南疆鐵路吐魯番－庫爾勒增建二線等鐵路干線，已經(jīng)覆蓋了新疆、甘肅等省份的許多城市，而且未來5年內(nèi)，西部鐵路建設(shè)依舊會是我國建設(shè)的重點(diǎn)，直到從根本上解決交通發(fā)展不足問題。道路的通暢帶來物流業(yè)的發(fā)展，也必然加快商品流通速率。今后我國進(jìn)出口貨物在物流配送上，具有更大的選擇空間，除了海運(yùn)空運(yùn)等方式，也可以通過陸路跨境方式與東南亞，歐洲各國，以及其他國家和地區(qū)進(jìn)行貿(mào)易上的往來，或把二者相結(jié)合，達(dá)到最高的效率。將鐵路與港口連接起來，將陸上絲綢之路與海上絲綢之路連接起來，將我國與世界連接起來，貫徹“一帶一路”的政策方針，充分利用交通的便捷，真正做到全方位，高效率，整合的物流配送，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外市場的無縫對接，既而深化我國與各國間貿(mào)易合作，促進(jìn)各國經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。
4. 加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用
由于跨境電商剛剛起步，對消費(fèi)者所需商品的種類和數(shù)量預(yù)測起來難度不小，但處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，完全可以建立智能數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行需求量的分析。并根據(jù)預(yù)期所需數(shù)量，及庫存商品剩余數(shù)量，及預(yù)期運(yùn)送到貨天數(shù)，預(yù)期使用的運(yùn)輸工具等一系列指標(biāo)，自動生成發(fā)貨日期及所需商品數(shù)量，降低庫存成本，實(shí)現(xiàn)物流及時(shí)配送（just in time），解決海外倉庫存積壓問題。此外，還可以通過信息技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流配送過程的追蹤，時(shí)刻檢測到商品所處的地理位置，減少貨物的丟包率，為消費(fèi)者滿意提供更加合理的保障。
四、結(jié)語
跨境電商物流作為一項(xiàng)新興物流產(chǎn)業(yè)，在傳統(tǒng)物流行業(yè)基礎(chǔ)上增加了許多新特征，也必然會遇到新的困難，各環(huán)節(jié)間銜接不暢也是很正常的，我們應(yīng)對其發(fā)展給予極大的支持，吸取他國經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國實(shí)際情況出發(fā)，不斷完善跨境電商物流，平衡成本與效率關(guān)系，幫助中國本土企業(yè)擴(kuò)大海外營銷渠道，增加收入，提高國際競爭力，對保持貿(mào)易持續(xù)穩(wěn)定增長起到促進(jìn)作用，為國家和人民造福。
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1.分析當(dāng)前我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀
跨境電商是國家對外貿(mào)易的新渠道，也是中國進(jìn)出口貿(mào)易增長速度最快的部分。根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù)顯示，我國目前大約有5000家跨境電子商務(wù)平臺，其中企業(yè)已經(jīng)超過20萬家。就2010年到2013年之間，我國海外商務(wù)交易總額就從100多億元上漲到800多億元，截止2013年，我國內(nèi)地的海外購買商已經(jīng)超過1800萬人，這些海淘族的年消費(fèi)額已經(jīng)超過人民幣1萬億元。根據(jù)這些數(shù)據(jù)表明，我國內(nèi)地已經(jīng)成為世界排名第三的跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購買地，目前，中國的跨境電商試點(diǎn)城市共有42個(gè)，其中河南省也在其中。
2.分析河南省中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商模式的現(xiàn)狀
（1）河南鄭州已經(jīng)成為跨境電商試點(diǎn)城市：河南鄭州在2013年被列入首批跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，是國內(nèi)唯一利用綜合保稅監(jiān)管場所發(fā)展跨境電商模式的試點(diǎn)城市。2014年，河南鄭州創(chuàng)建了“E貿(mào)易”試點(diǎn)平臺，在平臺開通后，成功吸引了3000余家韓國館、310余家德國館以及100余家以色列館進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和對接，目前，已經(jīng)有319家企業(yè)入駐該平臺。到2014年12月31日為止，河南跨境電商業(yè)務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)出口商品總值已經(jīng)累計(jì)超過10000萬元，突破交易億元大關(guān)，在業(yè)務(wù)量與交易額的快速增長下，未來的河南的跨境電商增長速度將持續(xù)保持在30%以上。
（2）河南鄭州跨境電商的地位：河南省跨境電商分會于2014年10月在鄭州高新區(qū)成立，該分會的成立是為了實(shí)現(xiàn)“豫貨通天下”。據(jù)了解，河南鄭州是國內(nèi)首批發(fā)展跨境電商模式的服務(wù)試點(diǎn)城市之一，發(fā)展跨境電商服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營還不到一年時(shí)間，就已經(jīng)和世界13個(gè)城市相直通，在對外貿(mào)易的過程中，進(jìn)出口貨值實(shí)現(xiàn)130多億人民幣，在全國6個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市中位居第一。
（3）跨境電商企業(yè)逐漸增多：根據(jù)河南海關(guān)公布的數(shù)據(jù)資料，可以發(fā)現(xiàn)，到2014年10月為止，河南省跨境電商試點(diǎn)參與企業(yè)共231家，其中倉儲服務(wù)業(yè)25家、物流企業(yè)6家、電商企業(yè)146家等，據(jù)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析，鄭州跨境電商數(shù)字并不大，雖然跨境電商企業(yè)數(shù)量較多，但是卻沒有大的合作平臺。例如杭州雖然參與跨境電商的試點(diǎn)企業(yè)數(shù)量較少，但是平臺相對較大，如天貓國際等，所以，發(fā)展跨境電商還是離不開大的平臺支撐。
3.分析發(fā)展跨境電商模式在河南中小外貿(mào)企業(yè)中發(fā)揮的作用
（1）有助于放大中小外貿(mào)企業(yè)的理論空間：通過發(fā)展跨境電商模式，能夠整合河南中小外貿(mào)企業(yè)的供應(yīng)鏈，幫助河南省內(nèi)的中小外貿(mào)企業(yè)擴(kuò)大利潤空間。隨著跨境電商企業(yè)迅速發(fā)展，各個(gè)跨境電商平臺的市場競爭也越來越激烈，一方面，依靠跨境電商服務(wù)平臺，可以打破各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的溝通壁壘，整合零散的平臺物流信息，降低貨物物流運(yùn)輸成本。另一方面，通過應(yīng)用跨境電商服務(wù)平臺，還可以創(chuàng)建誠信體系，為河南中小外貿(mào)企業(yè)提供資金，并通過跨境在線支付，從根本上解決資金外流問題。最后，發(fā)展跨境電商模式還能使國家購買業(yè)務(wù)而更加直線化，減少對外貿(mào)易環(huán)節(jié)，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，從而有效釋放中小外貿(mào)企業(yè)的利潤空間。
（2）有助于提升中小外貿(mào)企業(yè)海外品牌：雖然我國處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期間，但是依然無法擺脫“世界工廠”的產(chǎn)業(yè)鏈底端身份。目前，中國中小企業(yè)有4000家，但是大部分企業(yè)為代工企業(yè)，所以，如何將中國制造轉(zhuǎn)為中國品牌已經(jīng)成為當(dāng)前我國企業(yè)急需解決的問題。通過發(fā)展跨境電商模式，中小企業(yè)可以借助跨境電商平臺，將企業(yè)品牌、產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)進(jìn)行有機(jī)集合，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營銷，建立網(wǎng)絡(luò)線上品牌，實(shí)現(xiàn)直接與海外賣家進(jìn)行對接。據(jù)在線支付平臺數(shù)據(jù)表明，發(fā)展跨境電商模式，大大提高了中小企業(yè)的產(chǎn)品交易量，為提升中小企業(yè)海外品牌知名度提供了有效途徑。
（3）有助于中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，數(shù)據(jù)量相對較大，許多中小外貿(mào)企業(yè)開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)外貿(mào)營銷開發(fā)海外市場，拓寬業(yè)務(wù)銷售渠道，但是面對大量的數(shù)據(jù)信息，由于受到專業(yè)人才和營銷成本的條件限制，中小外貿(mào)企業(yè)只能憑借自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探索和研究。通過創(chuàng)建跨境電商平臺，可以利用專門的跨境電商數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、深入的分析，明確消費(fèi)者的需求是什么，以何種方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動比較受眾，從而投放更加精準(zhǔn)的營銷策略，實(shí)現(xiàn)中小外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。
4.分析河南省中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商模式中存在的問題
（1）物流業(yè)無法滿足跨境電商的發(fā)展需求：在傳統(tǒng)的對外貿(mào)易發(fā)展模式中，從產(chǎn)品生產(chǎn)、進(jìn)出后、海關(guān)報(bào)檢、產(chǎn)品批發(fā)、零售需要很多環(huán)節(jié)和鏈條，而發(fā)展跨境電商模式可以將貨物從生產(chǎn)商的手中直接送到消費(fèi)者手上，但是這需要資金流、信息流以及物流等方面進(jìn)行資源整合才能實(shí)現(xiàn)。由于目前物流業(yè)發(fā)展受限，所以無法滿足跨境電商的日益發(fā)展需求。具體的物流方式問題如下：郵政小包的出境方式是私人包裹，所以海關(guān)在統(tǒng)計(jì)貨物時(shí)非常不方便，并且物流速度較慢，丟包情況嚴(yán)重；國際快遞價(jià)格相對較高，資費(fèi)價(jià)格變化浮動較大；專線物流的攬收覆蓋范圍較??；國內(nèi)快遞行業(yè)沒有設(shè)置專門的跨境業(yè)務(wù)，對于跨境電商業(yè)務(wù)缺乏市場經(jīng)驗(yàn)，海外市場覆蓋程度有限。
（2）中小外貿(mào)企業(yè)存在信用不完善問題：雖然河南省中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境電商模式的過程中速度較快，但是仍然存在知識產(chǎn)權(quán)遭受侵犯，企業(yè)信用不完善等問題，根據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，一些具有網(wǎng)購消費(fèi)能力而不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者中，絕大多數(shù)是擔(dān)心在網(wǎng)絡(luò)購物得不到信用和安全保障，這是由于中小外貿(mào)企業(yè)誠信體制不完善而造成的。
（3）缺乏專業(yè)的跨境電商應(yīng)用人才：隨著跨境電商領(lǐng)域的深入發(fā)展，電商的產(chǎn)品種類和市場也更加多元化，在這種情況下，對跨境電商的應(yīng)用人才要求也越來越高。當(dāng)前，中小外貿(mào)企業(yè)在招聘跨境電商應(yīng)用人才的時(shí)候比較傾向去電子商務(wù)和貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)，雖然很多學(xué)校都已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，學(xué)生也相對較多，但是跨境電商學(xué)科屬于一種交叉性專業(yè)，不僅具有貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的科學(xué)特點(diǎn)，同時(shí)還具有電子商務(wù)學(xué)科特點(diǎn)，所以，中小外貿(mào)企業(yè)對跨境電商人才的綜合能力要求較高，然而，河南省跨境電商的交叉性人才相對較少，造成跨境電商出現(xiàn)應(yīng)用人才匱乏現(xiàn)象。
（4）跨境電商支付體系存在漏洞：隨著網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的深入開展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在逐漸上漲，由于受到國家市場經(jīng)濟(jì)和政策影響，導(dǎo)致網(wǎng)上消費(fèi)遭到制約。在跨境電商業(yè)務(wù)交易過程中，貨幣交易是其中的核心問題，如何實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)換，是跨境電商企業(yè)的重要問題。目前，國際上還沒有制定統(tǒng)一的支付標(biāo)準(zhǔn)，也沒有健全相關(guān)法律法規(guī)，所以跨境電商在跨境支付過程中存在支付風(fēng)險(xiǎn)較大、成本較高、制度不完善等嚴(yán)重問題。河南省很多中小外貿(mào)企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)中設(shè)立專項(xiàng)收款，這不僅增加了企業(yè)管理成本，還拉長了資金的到賬時(shí)間，進(jìn)而對中小外貿(mào)企業(yè)的對外成本造成嚴(yán)重影響。
5.解析應(yīng)對河南省中小外資企業(yè)跨境電商問題的方法策略
（1）建立中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商支付體系：真實(shí)可靠的貿(mào)易交易背景和外匯客戶實(shí)名制支付能夠有效防制跨境電商支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)洗錢、失竊等風(fēng)險(xiǎn)，因此，中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境電商模式中，要全面檢查境外商戶的合法性和真實(shí)性。在跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展下，跨境支付業(yè)務(wù)量逐漸增大，所存在的風(fēng)險(xiǎn)也越來越高，基于此情況，國家要盡快健全跨境支付政策，在制定跨境支付政策的過程中，要充分考慮各方面風(fēng)險(xiǎn)影響因素，加強(qiáng)國際交易納稅申報(bào)，完善進(jìn)出口稅收征管體系等。同時(shí)還要對網(wǎng)絡(luò)跨境支付進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，尤其是出現(xiàn)第三方企業(yè)管理資金，通過與政府形成監(jiān)管合力，能夠促進(jìn)跨境交易支付更加標(biāo)準(zhǔn)化、法制化和規(guī)范化，切實(shí)保障各方經(jīng)濟(jì)利益不受損失。
（2）培養(yǎng)跨境電商高素質(zhì)專業(yè)人才：目前，河南省中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才稀缺，所以，企業(yè)一方面可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，以跨境電商運(yùn)營作為重心，將網(wǎng)絡(luò)店鋪裝修、產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、跨境物流等各項(xiàng)環(huán)節(jié)外包給一些專業(yè)服務(wù)商，還可以招聘一些海外人員從事跨境電商網(wǎng)絡(luò)客服，不僅可以減少團(tuán)隊(duì)組建成本，還可以有效避免市場經(jīng)濟(jì)對商業(yè)發(fā)展環(huán)境的產(chǎn)生認(rèn)知偏差，從而更貼近于消費(fèi)者市場的購買需求。另一方面，中小外貿(mào)企業(yè)還可以要求河南省職業(yè)學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)對口的跨境電商專業(yè)交叉性人才，提高學(xué)生的電子商務(wù)知識和國際貿(mào)易知識，使學(xué)生成為高素質(zhì)跨境電商應(yīng)用人才，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人才建設(shè)戰(zhàn)略。
（3）加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌管理：河南省中小外貿(mào)企業(yè)要想在發(fā)展跨境電商模式中占據(jù)地位，首要條件就是要得到海外顧客的青睞與認(rèn)可，努力提高境外消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度和關(guān)注度。國外消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量的重視度要明顯高度產(chǎn)品價(jià)值，所以他們在購買產(chǎn)品時(shí)非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，河南中小外貿(mào)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，必須保證產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)品牌管理，做好產(chǎn)品定位，注重產(chǎn)品創(chuàng)新工作，降低產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象，從而成功吸引海外消費(fèi)者的注意力，獲得國際消費(fèi)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)海外品牌的目的。
關(guān)鍵詞：跨境電商；商務(wù)英語；人才培養(yǎng)；改革
一、商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析
隨著國際貿(mào)易全球化進(jìn)程的不斷深入，商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模也日漸擴(kuò)大。從2007年，幾所具有代表性的普通高校開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)以來，很多高職院校也相繼開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)，商務(wù)英語專業(yè)人才數(shù)量急劇增加。商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但是大部分高校對商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)主要還是側(cè)重于英語語言技能、商務(wù)英語通識教育以及傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程下的外貿(mào)技能。人才培養(yǎng)模式偏向高大上，即使有少部分的高職院校偏重于以社會需求導(dǎo)向來培養(yǎng)人才，設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生實(shí)踐課程，但還是沒有及時(shí)更新人才培養(yǎng)方案，跟進(jìn)跨境電商發(fā)展需求，未能有效利用跨境電商平臺培養(yǎng)B2C跨境電商的技能操作型人才。
二、跨境電商視域下商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式改革的必要性
跨境電子商務(wù)是生產(chǎn)企業(yè)或者外貿(mào)企業(yè)通過信息化網(wǎng)絡(luò)平臺對產(chǎn)品進(jìn)行，對國外客戶進(jìn)行產(chǎn)品點(diǎn)擊和瀏覽并通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談、達(dá)成交易的新型電子化產(chǎn)品交易方式，是一些企業(yè)擴(kuò)張海外市場的重要途徑，也是外貿(mào)升級轉(zhuǎn)型的重要渠道。2012年，國家海關(guān)總署在上海、重慶、杭州等城市開展跨境電商試點(diǎn)。2013年，國家相關(guān)經(jīng)貿(mào)部門又相繼頒布了六項(xiàng)政策，解決跨境電商關(guān)稅征收、出入境檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)以及進(jìn)出口結(jié)匯等方面存在的問題，給予跨境電商政策性的傾斜?？缇畴娚痰难该桶l(fā)展，成為國際貿(mào)易的新方法和新手段。尤其在信息化高度發(fā)展的今天，跨境電子商務(wù)這一新型外貿(mào)交易方式，受到越來越多中小企業(yè)的青睞。而商務(wù)英語是集國際商務(wù)、英語于一體的特殊英語（English for Specific Purpose-ESP），其傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式是基于傳統(tǒng)B2B而設(shè)置，缺少B2C培養(yǎng)模式。隨著全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展和全球貿(mào)易模式的改變，傳統(tǒng)商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不適合貿(mào)易格局發(fā)展的新變化。因此，改革商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)跨境電商企業(yè)發(fā)展需求，是必然之路。
三、跨境電商視域下，商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式改革措施
1.形成跨境電商實(shí)操人才培養(yǎng)模式
商務(wù)英語人才要擺脫傳統(tǒng)外貿(mào)的束縛，擔(dān)當(dāng)跨境電商人才中的大任，在英語學(xué)習(xí)、外貿(mào)技能和跨境電商等多方面努力形成跨境電商復(fù)合型實(shí)操人才。商務(wù)英語教師在學(xué)生教學(xué)過程不僅要注重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)出口外貿(mào)技能及英語商務(wù)函電和談判技巧，更要加強(qiáng)學(xué)生跨境電商知識的傳授。尤其是要在傳統(tǒng)的外貿(mào)背景下，加入跨境電商產(chǎn)品上傳途徑、關(guān)鍵詞的選擇、店鋪的運(yùn)營以及營銷策略等專業(yè)知識。并教給學(xué)生跨境電商平臺下如何尋找客戶、與客戶達(dá)成交易，形成跨境電商實(shí)操人才培養(yǎng)模式。
2.在商務(wù)英語專業(yè)課程中加大跨境電子商務(wù)課程的比例
當(dāng)前一些高職院校的人才培養(yǎng)方案中，并未設(shè)置跨境電子商務(wù)課程。課程是學(xué)生獲得專業(yè)能力的根本方式?？缇畴娚痰暮诵恼n程主要是培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商職業(yè)能力，包括外語產(chǎn)品類語言知識、商務(wù)信函溝通、跨境電商平臺速賣通、國際市場營銷、國際物流以及綜合能力。高職商務(wù)英語課程設(shè)置中除了保持原有的英語語言課程、國際貿(mào)易基本課程模塊以外，應(yīng)增加跨境電商平臺操作以及產(chǎn)品等課程，積極引進(jìn)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，把實(shí)訓(xùn)課作為重點(diǎn)課程。
3.提升商務(wù)英語教師跨境電商能力
為了適應(yīng)跨境電商外貿(mào)模式和其對商務(wù)英語人才的需求，高職院校應(yīng)提升商務(wù)英語教師的跨境電商運(yùn)營能力。學(xué)?？蛇x派教師參加跨境電商有關(guān)的講座、培訓(xùn)。教師也可利用寒暑假時(shí)間進(jìn)入跨境電商企業(yè)參與見習(xí)。校企合作模式可對跨境電商視域下的商務(wù)英語人才外貿(mào)核心能力進(jìn)行提煉，并以共同制訂工作任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)任務(wù)為主。根據(jù)工作任務(wù)分解教學(xué)模塊，遵循由易到難的思路，整合課程教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)工作任務(wù)與職業(yè)能力進(jìn)行分析，建立完善的跨境電商視域下的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式。
四、結(jié)束語
隨著跨境電商企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，既懂外語又懂國際貿(mào)易技能的商務(wù)英語人才有非常大的發(fā)展前景。只要在高校商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行適度改革與調(diào)整，把跨境電商需求的英文產(chǎn)品知識、跨境電商平臺操作能力加入到人才培養(yǎng)模式的課程設(shè)置中，校企合作，就能提升專任教師跨境電商能力，進(jìn)而給學(xué)生學(xué)習(xí)跨境電商知識提供廣闊的實(shí)踐空間和真實(shí)的實(shí)訓(xùn)平臺，不斷提升學(xué)生跨境電商操作能力。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞 互聯(lián)思維 跨境電商
一、引言
跨境電商在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，人們的吃穿住行都發(fā)生了改變。因?yàn)榭缇畴娚棠転槲覀兲峁└嗟臋C(jī)會去選擇、吸收國外的新鮮事物。如今都追求一種品質(zhì)生活，似乎進(jìn)口的東西更能滿足人們的這一種需求，所以跨境電商擁有很大的發(fā)展空間。此外，我國海關(guān)總署也表示這次政策的調(diào)整主要是為了給國內(nèi)跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造穩(wěn)定統(tǒng)一的稅收政策環(huán)境，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)開展公平競爭，形成國內(nèi)商品與國外商品公平競爭的環(huán)境。
二、中美對比發(fā)展?fàn)顩r研究
美國電商發(fā)展始于20世紀(jì)90年代，在政府政策方面，中國強(qiáng)調(diào)政府處于主導(dǎo)地位，突出發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，而美國正好相反，強(qiáng)調(diào)政府的次要性，私有企業(yè)占主導(dǎo)，屬于市場導(dǎo)向性；在稅收方面，我國一向采取保護(hù)國家利益的方針，對征稅采取謹(jǐn)慎態(tài)度，而美國實(shí)行零關(guān)稅，不對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)征稅；在信息發(fā)展方面，我國起步較晚，但整體發(fā)展速度和規(guī)模還是很可觀的，美國起步就很早，技術(shù)發(fā)達(dá)，自然會有超出我國幾年發(fā)展的水準(zhǔn)。當(dāng)今全球約37%的跨境在線買家集中在北美，在線零售領(lǐng)域方面，美國也是最大的市場。
經(jīng)過對比得出，美國已經(jīng)不僅僅滿足于自身發(fā)展以及可遇到的風(fēng)險(xiǎn)，所制定的稅改政策也極大地滿足人民需求。起點(diǎn)不同，國情不同，意識不同，都決定了我們要采取適宜的策略來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。但是我們也不能故步自封，要以發(fā)展互聯(lián)的眼光分析市場，而我國也只是處于發(fā)展的初級階段，首先要奠定貿(mào)易的基礎(chǔ)，進(jìn)而決定上層建筑。
面對不同的國情，我們不能盲目效仿美國的電商模式、法律政策，基于日前頒布的海關(guān)取消關(guān)稅，按增值稅和消費(fèi)稅總額70%征收稅的方式也是首次見到。一般而言，實(shí)行低關(guān)稅的都是國家鼓勵(lì)的，相反高關(guān)稅都是國家反對、不支持的貨物流通。在大環(huán)境稅收增長的前提下，我們認(rèn)識到國家這也是為了維護(hù)海關(guān)監(jiān)管的完整性和權(quán)威性。隨著跨境電商逐漸顯露的優(yōu)勢，為了維護(hù)國家自貿(mào)區(qū)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)宏觀政策調(diào)控，所以實(shí)行了新的稅改政策。
三、分析我國跨境電商存在的問題
根據(jù)當(dāng)前形勢，我國跨境電商的發(fā)展也存在很多問題，體現(xiàn)在以下方面：
（一）各立門戶，壟斷資源
大部分跨境物流都被國外企業(yè)壟斷，如美國聯(lián)邦快遞；國外的一些產(chǎn)品都是部分向中國出售，產(chǎn)品線不完全，如“花王”品牌，合作平臺也只面對有限的商家，造成資源不能共享。每個(gè)涉及跨境購物的平臺彼此都是競爭關(guān)系，都有各自的數(shù)據(jù)庫，信息來源。
（二）通關(guān)效率低
跨境電子商務(wù)貿(mào)易都會涉及海關(guān)通關(guān)的監(jiān)管和征稅。很多貨物通過快件渠道和郵遞渠道進(jìn)境，對海關(guān)的監(jiān)管和征稅帶來了更高的要求?，F(xiàn)行的海關(guān)監(jiān)管模式還不能很好地解決跨境貨物的郵遞與退換問題，一些企業(yè)難以快速通關(guān)與規(guī)范結(jié)匯。因此，相關(guān)企業(yè)和社會迫切期待海關(guān)進(jìn)一步提高通關(guān)效率。
（三）支付形式單一，國內(nèi)外交流存在屏障
如果用戶是直接在外網(wǎng)上購物，支付方式默認(rèn)為PayPal，在國內(nèi)我們大多數(shù)人使用的還是支付寶。造成這種購物的脫節(jié)支付問題，還得用信用卡或借記卡重新關(guān)聯(lián)PayPal，填寫信息，關(guān)鍵如何讓我國國內(nèi)的支付跟上國際的步伐也是需要解決的問題。此外，在國內(nèi)只有少數(shù)人有Face book和Twitter賬戶，登錄購物網(wǎng)站也不是很便捷，國內(nèi)外文化的屏障依然存在。
（四）缺少渠道品牌把國貨推出國門
此外，隨著境外消費(fèi)的熱潮，中國消費(fèi)者大量跑到國外去購物，將造成嚴(yán)重的外匯稅收的流失。同時(shí)，由于人們自主選擇國外商品，將為原本穩(wěn)定的國家外貿(mào)業(yè)務(wù)帶來一些不穩(wěn)定因素，對我國傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生沖擊，我們應(yīng)該利用跨境電商平臺把本土的商品也推廣出去。
四、互聯(lián)思維的內(nèi)涵
互聯(lián)，顧名思義就是把各種實(shí)體有機(jī)地結(jié)合起來，形成一條通路，無論它們之間是否有關(guān)，萬物追根溯源，總會與之產(chǎn)生密切的聯(lián)系，繼而無數(shù)條這樣的通路會傳達(dá)各種各樣的信息，構(gòu)成一張信息網(wǎng)，一脈相承，這種聚合產(chǎn)生的力量也是我們無法預(yù)估的強(qiáng)大。我們可以運(yùn)用類比的方式加深對其的認(rèn)知，如我們熟悉的鐵路線路圖、飛機(jī)的航線圖等，這些線路四通八達(dá)，每一條都不會沖突，我們可以有秩序地去到想要到達(dá)的地方；如果沒有直達(dá)，還會有聯(lián)程中轉(zhuǎn)的地方，在這些地方又會上來新的旅客，繼續(xù)旅途。就這樣，每天人流不斷變化，去往不同的目的地，通過這張規(guī)劃好的網(wǎng)執(zhí)行，這張網(wǎng)就相當(dāng)于一個(gè)互聯(lián)思維的應(yīng)用。隨著交通建設(shè)的日趨完善，一些偏僻的地方不再閉塞，每個(gè)國家、省、市就這樣互聯(lián)起來了；我們最好以發(fā)散的方式互聯(lián)，以用戶的需求為關(guān)鍵點(diǎn)，有效利用各種資源，主動地進(jìn)行溝通與聯(lián)系，如此便打破了一個(gè)地方只有一種文化的局面，可以讓我們看到外面的世界，使本土文化與外來文化進(jìn)行融合。
互聯(lián)思維不僅發(fā)揮著溝通橋梁的作用，也是資源整合方式的根源，把各個(gè)領(lǐng)域最優(yōu)的資源進(jìn)行融合，會產(chǎn)生比單獨(dú)資源更多的益處，這就需要互聯(lián)發(fā)展。這就意味著接受新的改變，創(chuàng)造新的改變。在一個(gè)領(lǐng)域發(fā)展之后，為了不被淘汰，立足于社會，必須想方設(shè)法繼續(xù)擴(kuò)大在該領(lǐng)域涉及的面積，這樣才越能體現(xiàn)出自身領(lǐng)域的重要性，發(fā)揮交叉效應(yīng)，繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)。
五、基于互聯(lián)思維的跨境電商發(fā)展途徑
由于每個(gè)地區(qū)政治經(jīng)濟(jì)、文化風(fēng)俗的不同，就需要我們根據(jù)實(shí)際情況來完善跨境電商的發(fā)展。下文就針對以上我國目前跨境電商遇到的問題，基于互聯(lián)思維提出以下四方面的解決對策：
（一）需要整合資源，杜絕壟斷
我們需要知道跨境電商不是簡單的貿(mào)易方式，還涉及資源整合。未來幾年，也是一個(gè)不同領(lǐng)域跨界競爭的年代，競爭已經(jīng)不再是壟斷線性，逐漸演變成全方位、全時(shí)空、多維度的方式。適應(yīng)這種變化最好的方式就是跨界整合資源，建立跨境第三方物流企業(yè)，提高倉儲、庫存、物流配送的效率，提升服務(wù)質(zhì)量。用互聯(lián)思維，突破傳統(tǒng)的慣性思維，超越傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和商業(yè)模式。
面對當(dāng)今大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)的迅速興起與推廣，跨境電商的勢頭亦愈加迅猛，不僅不同電商之間需要合作，電商平臺也需要與其他領(lǐng)域連接起來，如保險(xiǎn)業(yè)、物流業(yè)、金融業(yè)等。這不是一個(gè)封閉的世界，單獨(dú)的一個(gè)電商平臺如果沒有其他領(lǐng)域的支持也會舉步維艱，（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）壟斷市場不是一個(gè)良策。有了互聯(lián)這個(gè)整體構(gòu)架，以此作為突破口，再加上跨境電商的靈活性，會創(chuàng)造出更多我們未知的領(lǐng)域。
（二）充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，提高通關(guān)率
跨境電商就是在“互聯(lián)網(wǎng)+”這種戰(zhàn)略背景下發(fā)展起來的新型商業(yè)運(yùn)營模式，逐漸地改變了我們的生活，淘汰了之前腐朽落后的方式。例如，國務(wù)院正式復(fù)批杭州為中國跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。憑借良好的工作環(huán)境、便利的原材料供給，杭州擁有天貓國際等本土進(jìn)口電商平臺，還引進(jìn)了京東全球購、亞馬遜等。這種用電子商務(wù)顛覆傳統(tǒng)貿(mào)易的模式就是基于這種互聯(lián)的商業(yè)模式，推動了跨境電商的發(fā)展，使跨境電商立足于杭州。其不同于傳統(tǒng)的自貿(mào)模式，少了進(jìn)口商、批發(fā)商、分銷商這種繁瑣的流通步驟，直接與物主和終端消費(fèi)者建立聯(lián)系，減少了商品的流轉(zhuǎn)成本，可以提高通關(guān)率。任何事物的發(fā)展都要順應(yīng)時(shí)代的變化，不改變就會被淘汰。面對每天新生的知識，最好就要跟上這種更新的節(jié)奏。
（三）增加支付方式，突破文化屏障
除了國內(nèi)的跨境電商平臺可以直接使用支付寶結(jié)算，面對國內(nèi)還存在的大量需求，要讓用戶更便捷地跨境購物，我國國內(nèi)的支付方式需要進(jìn)一步提升技術(shù)，與國際接軌。支付寶應(yīng)該擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，加快我國第三方支付平臺國際化的進(jìn)程。把互聯(lián)運(yùn)用到支付方面，用戶購物時(shí)會更便利。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的限制，我們無法登錄國外的一些網(wǎng)站，看到的內(nèi)容也有限。我國國內(nèi)的一些門戶網(wǎng)站，如微博、QQ要是也能夠與國外網(wǎng)站建立鏈接授權(quán)登錄的方式，用戶亦可以無障礙地購買商品了。
（四）加強(qiáng)多樣化合作，使國內(nèi)產(chǎn)品“走出去”
在傳統(tǒng)的貿(mào)易中，中國人很難建立自己的渠道品牌，跨境電商領(lǐng)頭者全球速賣通最近在助力天貓商家出海大會上還提出“幫助優(yōu)秀天貓賣家走出國門，走向世界”的口號。不僅要把國外的商品引進(jìn)來，更要讓國內(nèi)高品質(zhì)的商品走出去。我們可以看到正是這種跨境電商的互聯(lián)思維，把每一個(gè)小結(jié)點(diǎn)都最大化地結(jié)合起來，互相利用有效資源，讓世界更多的人進(jìn)入這種互聯(lián)活動當(dāng)中。此外，中國需要加強(qiáng)與其他國家的協(xié)作，制訂出一些共贏的方針政策。例如，近日由中國銀行和英國貿(mào)易投資總署共同編撰的《中國銀行跨境電商服務(wù)白皮書》，由中國和英國聯(lián)袂編寫完成，為英國企業(yè)與中國開展跨境電子商務(wù)合作提供支持，幫助英國企業(yè)拓展中國市場，會極大地促進(jìn)兩國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
同為電商巨頭，近一年來的京東與阿里“完全不在一個(gè)頻道上”。
由于看重三四線城市甚至農(nóng)村市場，今年6月，京東開始了轟轟烈烈的“刷墻”行動，“發(fā)家致富靠勞動，勤儉持家靠京東”等廣告標(biāo)語赫然出現(xiàn)在村鎮(zhèn)的土墻上。
京東“下鄉(xiāng)進(jìn)村”占市場
京東CEO劉強(qiáng)東最近頻繁提及自己的家鄉(xiāng)宿遷，其實(shí)這不只為了宣傳自己的“逆襲”事跡，更跟京東的“下鄉(xiāng)”戰(zhàn)略步調(diào)一致。近期，京東“下鄉(xiāng)”步伐緊湊。12月17日，在與有“窮人銀行”之稱的格萊珉的合作中，劉強(qiáng)東稱將利用大數(shù)據(jù)，以及借鑒格萊珉的小貸經(jīng)驗(yàn)，探索中國小微農(nóng)村貸款的新模式。
2月21日，四川省仁壽縣政府又成為京東下鄉(xiāng)進(jìn)村“星火試點(diǎn)”的首個(gè)簽約地，在工業(yè)品下鄉(xiāng)、特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城上進(jìn)行合作，事實(shí)上，“下鄉(xiāng)”早在劉強(qiáng)東的計(jì)劃之中。
2013年12月23日，劉強(qiáng)東正式復(fù)出，他還拋出了具體計(jì)劃，包括在三四線城市落地投放廣告，以及提高物流配送速度。“在長三角、珠三角和環(huán)渤海三大經(jīng)濟(jì)圈，京東要下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村一級?！睂τ陔娚唐髽I(yè)而言，一二線大城市網(wǎng)購增速日益放緩，農(nóng)村卻是一塊有待發(fā)掘的誘人市場。據(jù)阿里研究院《農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)報(bào)告（2014）》顯示，預(yù)計(jì)全國農(nóng)村網(wǎng)購規(guī)模2014年將達(dá)1800億元，2016年將突破4600億元。《報(bào)告》還發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，智能手機(jī)的普及率較高，成為農(nóng)村網(wǎng)購一族的主要設(shè)備，手機(jī)購物的比例甚至比城市還高。
于是，今年6月，京東開始了轟轟烈烈的“刷墻”行動，“發(fā)家致富靠勞動，勤儉持家靠京東”等廣告標(biāo)語赫然出現(xiàn)在村鎮(zhèn)的土墻上。此外，“大篷車百城行”、“一城一牌（指廣告牌）”也把京東品牌帶入了鄉(xiāng)村。
渠道下沉有大招？
在擴(kuò)大自有快遞范圍的同時(shí)，京東還與“流量霸主”騰訊合作，獲得微信與手機(jī)QQ兩大主流移動流量入口的獨(dú)家使用權(quán)。 在2014年11月“世界互聯(lián)網(wǎng)大會”期間，劉強(qiáng)東曾對新京報(bào)記者透露，“希望京東自有快遞直接到每個(gè)村去?！痹?2月17日和格萊珉的活動上，他明確表示，明年6月底之前要“發(fā)展10萬名村民，覆蓋10萬個(gè)村莊”。據(jù)悉，這些所謂“村民”將負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送、售后服務(wù)，以及充當(dāng)金融信貸員。據(jù)了解，京東過去僅在一二線城市進(jìn)行開拓，三到六線城市開拓不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級則普遍委托快遞公司。但2014年前三季度，京東新覆蓋的城市是過去五年總和?！笆Ｏ碌某鞘芯W(wǎng)購占不到3%，暫時(shí)不打算覆蓋?！眲?qiáng)東稱。
除了物流配送這張王牌，京東的渠道下沉策略還將依賴盟友――“流量霸主”騰訊。在騰訊完成對京東的戰(zhàn)略注資后，2014年5月，京東上線了在微信平臺一級入口，8月開通了手機(jī)QQ的一級入口。對于京東，已獲得微信與手機(jī)QQ兩大主流移動流量入口的獨(dú)家使用權(quán)。分析人士認(rèn)為，手機(jī)QQ中三四線城市的年輕用戶，與京東渠道下沉的目標(biāo)人群契合度非常高，對于一二線城市用戶增長趨緩的京東而言，未來由下線城市獲取的用戶增長將是重點(diǎn)。
在此次戰(zhàn)略注資后，京東還獲得了拍拍網(wǎng)。京東正在對其進(jìn)行重塑，布局C2C；同時(shí)豐富適合三到六線城市的品類。實(shí)際上，拍拍網(wǎng)承擔(dān)的主要任務(wù)之一，就是“將京東用戶從都市白領(lǐng)延展至包括大中院校學(xué)生和四五線城市家庭用戶?！?/p>
京東“出國”熱情不高
當(dāng)京東正忙著“下鄉(xiāng)進(jìn)村”時(shí)，阿里巴巴卻積極拓展海外市場。不過對于跨境電商布局，目前劉強(qiáng)東似乎熱情并不高。電商“下鄉(xiāng)進(jìn)村”，不只有京東。阿里巴巴在三四線城市甚至農(nóng)村生根多年。不僅如此，早年電子商務(wù)的火熱還催生了一批“淘寶村”。2013年12月23日，在首次公開渠道下沉戰(zhàn)略時(shí)，劉強(qiáng)東也表示，在三四線城市，京東的品牌和知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如淘寶?！斑@是京東的劣勢?！倍?dāng)京東在加緊布局三線及以下城市甚至農(nóng)村業(yè)務(wù)時(shí)，阿里巴巴卻積極拓展海外市場。阿里集團(tuán)董事局主席馬云曾在IPO當(dāng)晚的一次小范圍交流中表示，不會將在海外募集的資金全部拿回中國花，而是會積極拓展海外市場，將阿里的生態(tài)系統(tǒng)延伸到國外。不過，對于跨境電商布局，目前劉強(qiáng)東似乎熱情不高。
“我個(gè)人認(rèn)為，小包裹跨境電商從長遠(yuǎn)來看是有局限的。不能給當(dāng)?shù)厝藥泶罅烤蜆I(yè)、帶來稅收，消費(fèi)者收貨的速度也不快，而且出了問題退貨、換貨都不好解決?！眲?qiáng)東告訴記者，他認(rèn)為更有生命力的模式還是要去當(dāng)?shù)赝顿Y，在當(dāng)?shù)亟◤S，通過一般貿(mào)易的方式到達(dá)消費(fèi)者。
“他（劉強(qiáng)東）所描述的是比較中長期的遠(yuǎn)景，產(chǎn)業(yè)鏈上下游高度整合：海外零售商銷售，批發(fā)到保稅區(qū)，中國零售商境內(nèi)分銷零售。要求社會、物流資源高度集中化。現(xiàn)在長尾產(chǎn)品不太適合這一塊，至少3、5年之內(nèi)是如此。”海外購物網(wǎng)站洋碼頭CEO曾碧波表示?！安贿^阿里已經(jīng)在嘗試保稅區(qū)的模式了?！彼f。
阿里嘗試保稅模式
保稅模式讓阿里嘗到了甜頭，11月11日，全球有217個(gè)國家和地區(qū)通過阿里實(shí)現(xiàn)了訂單成交。 今年“雙十一”被定義為全球消費(fèi)者購物節(jié)，成了阿里國際化的練兵場。天貓國際、速賣通等跨境電商平臺也首次進(jìn)入公眾視野。天貓國際于今年2月推出，針對中國用戶的“海淘”需求，銷售國外品牌；速賣通2010年4月份上線，主要是幫助中國的中小企業(yè)把產(chǎn)品銷售至國外?！半p十一”期間，天貓國際選擇與美國第二大零售商Costco開啟戰(zhàn)略合作，Costco在天貓開設(shè)了官方旗艦店，包括食品和保健品等優(yōu)勢品類。幾天之內(nèi)，一共賣掉了超過三百噸的堅(jiān)果和零食。
阿里集團(tuán)COO張勇稱，“雙十一”全球化實(shí)踐當(dāng)中，最重要的是進(jìn)行了保稅倉庫的嘗試。“我們實(shí)現(xiàn)了跟國家批準(zhǔn)的幾個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市的海關(guān)，包括跟當(dāng)?shù)卣块T的合作?！?據(jù)了解，保稅模式的誕生，有賴于國家海關(guān)總署政策的出臺：2013年底，海關(guān)總署開始跨境電子商務(wù)試點(diǎn)，從最早的上海、寧波到今年7月份新加入試點(diǎn)的深圳，共有7個(gè)試點(diǎn)城市。而報(bào)道稱，保稅模式同時(shí)依賴大數(shù)據(jù)的支撐，阿里菜鳥根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的喜好，以此預(yù)測未來一周、一個(gè)月和一季度商品的銷售量，再讓海外商家集中備貨。中間，需要打通電子口岸、海關(guān)數(shù)據(jù)分中心、報(bào)關(guān)公司和物流倉儲企業(yè)。
馬云要“幫全球小企業(yè)做生意”
阿里巴巴的國際化版圖被阿里集團(tuán)COO張勇簡單概括為：中國到世界和世界到中國。在11月舉行的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會”上，馬云的演講激情澎湃：“阿里幫助更多的小企業(yè)成長的目標(biāo)不變，不僅僅是中國，應(yīng)擴(kuò)展至全球?！薄敖?jīng)過前一段時(shí)間默默地耕耘，目前整個(gè)跨境電子商務(wù)的局面已經(jīng)打開了?！睆堄略跒蹑?zhèn)“世界互聯(lián)網(wǎng)大會”上表示。
阿里還在積極部署更為直接的跨國投資。
在5月份，阿里巴巴“大手筆”斥資約2.49億美元入股新加坡郵政，成為其第二大股東。新加坡郵政是東南亞地區(qū)領(lǐng)先的電商物流提供商，而阿里擁有其物流配送資源優(yōu)先權(quán)。
同時(shí)，阿里已經(jīng)在俄羅斯、印度等地“初戰(zhàn)告捷”。公開信息顯示，阿里已躋身俄羅斯最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，在巴西是第二位?！斑@跟當(dāng)?shù)仉娚滩话l(fā)達(dá)有關(guān)，也和中國商品價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢，商品豐富多有關(guān)?！焙Ｍ赓徫锞W(wǎng)站洋碼頭CEO曾碧波表示。 他認(rèn)為，在跨境購物上面，其實(shí)京東跟天貓差距非常大，“京東有流量，可是對進(jìn)口品牌不一定適用。原有流量偏重于男性，很多是不會去買熱門海外產(chǎn)品的。”
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；人才需求；高職高專
一、跨境電子商務(wù)概述
跨境電子商務(wù)作為一種新型貿(mào)易方式，是指分屬不同國界或地區(qū)的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)、智能移動及其他相關(guān)信息平臺，以B2C和C2C兩種主要模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或自然人與終端消費(fèi)者之間達(dá)成交易、完成支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品的一種國際貿(mào)易方式。互聯(lián)網(wǎng)、電子支付、智能移動等技術(shù)的全球普及為國際貿(mào)易供給者和需求者搭建了新型貿(mào)易平臺。面對激烈的國際市場競爭和逐漸消失的出口成本優(yōu)勢，一些外貿(mào)型企業(yè)適時(shí)借助跨境電商從新型全球供應(yīng)鏈中獲得新的發(fā)展空間。
跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易模式相比，可以有效地繞過貿(mào)易壁壘的限制、直接面對國外消費(fèi)者、中間環(huán)節(jié)少、營銷全天候，這為制造商和終端消費(fèi)者達(dá)成“雙贏局面”。跨境電子商務(wù)作為推動經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國際市場的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的化配置與企業(yè)間的互利共贏；對于消費(fèi)者來說，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價(jià)廉的商品。
二、河北省跨境電商的現(xiàn)狀
（一）跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2015年，我國跨境電商交易總額為5.2萬億元，I司比增長30%，占外貿(mào)總額的比例提升為21%，跨境電子商務(wù)增速高達(dá)30%。商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口將繼續(xù)保持30%以上增速?？缇畴娮由虅?wù)已成為中國外貿(mào)進(jìn)出口新的增長點(diǎn)。
河北省電商發(fā)展起步比較晚，企業(yè)運(yùn)營能力也比較弱，許多企業(yè)雖然在阿里巴巴等跨境電商平臺進(jìn)行了注冊，但真正在平臺進(jìn)行交易的企業(yè)不到注冊數(shù)量的一半，其他企業(yè)基本上停留在“我有一個(gè)帳號”這個(gè)階段，這些企業(yè)不懂得如何利用跨境電商平臺推廣和如何通過電子商務(wù)取得訂單。而一些南方的小微企業(yè)因?yàn)闆]有更多的出口資源和展會資源，轉(zhuǎn)而專門做跨境電商出口，通過幾年的發(fā)展，業(yè)務(wù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過河北省傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的出口量，人才缺乏是制約企業(yè)發(fā)展跨境電商的主要瓶頸。河北省很多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)因?yàn)榍皫啄攴e累了很多客戶資源，目前還沒有明顯感受到跨境電商的市場壓力，也沒有體會到別人通過互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，滿足于現(xiàn)狀。
（二）河北省政府對跨境電商的規(guī)劃
《河北省對外貿(mào)易發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，“十三五”時(shí)期力爭對外貿(mào)易保持穩(wěn)定增長，優(yōu)化出口商品結(jié)構(gòu)，推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新?！蛾P(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的實(shí)施意見》提出，河北省將實(shí)施跨境電子商務(wù)“2212工程”，即到2017年。力爭培育200家跨境電子商務(wù)示范企業(yè)，搭建20個(gè)跨境電子商務(wù)平臺，建設(shè)10個(gè)跨境電子商務(wù)園區(qū)，建成20個(gè)跨境電子商務(wù)公共海外倉，跨境電子商務(wù)年交易額占外貿(mào)進(jìn)出口總值的比重超過10%。
主要任務(wù)有：一是培育跨境電子商務(wù)市場主體。開展大規(guī)模、常態(tài)化專題培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)積極體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)出口”商業(yè)模式。2015年至2017年，省商務(wù)廳把跨境電子商務(wù)專題作為每年“外貿(mào)主體萬人培訓(xùn)”的重要內(nèi)容，培訓(xùn)規(guī)模超過兩萬人。二是建設(shè)跨境電子商務(wù)平臺。鼓勵(lì)省內(nèi)企業(yè)利用阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、誠商網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等國內(nèi)外第三方跨境電子商務(wù)平臺開展跨境零售出口和進(jìn)口（B2C），以及企業(yè)對企業(yè)（B2B）間進(jìn)出口貿(mào)易。三是打造跨境電子商務(wù)園區(qū)。完善跨境貿(mào)易支撐體系，形成具有跨境電子商務(wù)功能的電子商務(wù)園區(qū)。四是建設(shè)跨境電子商務(wù)公共海外倉。鼓勵(lì)各類外貿(mào)基地、跨境電子商務(wù)園區(qū)、跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)和外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，通過租用或自建方式，到歐美、東盟和韓國、日本、俄羅斯、印度等重點(diǎn)市場以及“一路一帶”沿線國家建立公共海外倉，并搭建輻射網(wǎng)點(diǎn)，提供一站式倉儲配送服務(wù)。五是建設(shè)跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺。加快河北電子口岸建設(shè)，并具備國際貿(mào)易“單一窗口”和跨境電子商務(wù)的主要功能，努力建成信息流、物流和資金流“三流合一”的跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺。六是優(yōu)化海關(guān)通關(guān)作業(yè)流程。落實(shí)海關(guān)總署跨境電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，依托國家跨境電子商務(wù)通關(guān)管理平臺，實(shí)現(xiàn)與跨境交易、支付、物流、倉儲、跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺的對接。七是完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策措施。對跨境電子商務(wù)經(jīng)營主體及商品實(shí)行檢驗(yàn)檢疫備案管理和分類監(jiān)管，突出經(jīng)營主體質(zhì)量安全責(zé)任。八是開展電子商務(wù)跨境支付結(jié)算及在線供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。九是落實(shí)跨境電子商務(wù)稅收政策。落實(shí)跨境電子商務(wù)零售出口和外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)出口貨物增值稅、消費(fèi)稅退稅或免稅政策，提高退稅效率，確保及時(shí)足額退稅。十是發(fā)展跨境電子商務(wù)物流體系。十一是加強(qiáng)誠信體系建設(shè)。完善跨境電子商務(wù)信用評估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各監(jiān)管部門信息互換、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助，構(gòu)建跨境電子商務(wù)交易保障體系。十二是發(fā)展跨境電子商務(wù)進(jìn)口。
三、河北省跨境電商人才需求特點(diǎn)
目前跨境電商所需要的人才和傳統(tǒng)國際貿(mào)易、英語、電子商務(wù)人才差異較大，跨境電商人才不僅需要熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)知識、通曉電子商務(wù)專業(yè)知識，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系開發(fā)客戶，并在電商平臺的商品、上傳產(chǎn)品信息，對客戶的詢盤及時(shí)處理，完成合同的草擬和簽訂，與各部門協(xié)調(diào)完成合同的履行。
跨境電商工作人員主要工作任務(wù)有：熟悉公司產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系開發(fā)客戶，負(fù)責(zé)跨境電商平臺的商品、上傳產(chǎn)品信息，對客戶的詢盤及時(shí)處理，完成合同的草擬和簽訂，與各部門協(xié)調(diào)完成合同的履行，包括單證工作與跟單工作，整理合同資料并及時(shí)歸檔，總結(jié)客戶落單規(guī)律，維系客戶資源。
（一）具備國際貿(mào)易基本技能
跨境電子商務(wù)是通過電子商務(wù)平臺在不同國家和地區(qū)達(dá)成的交易，是傳統(tǒng)國際貿(mào)易電子商務(wù)的融合，因此它仍是國際貿(mào)易的領(lǐng)域，國際貿(mào)易的基本技能依然是跨境電商人才必須具備的業(yè)務(wù)能力。即，能熟練運(yùn)用外語與客戶進(jìn)行談判；能開發(fā)和維護(hù)客戶；能進(jìn)行貿(mào)易磋商，能完成物流、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、結(jié)算等相關(guān)工作；能熟悉國際貿(mào)易中所涉及的法律、條約和慣例等。
（二）具備電子商務(wù)基本技能
跨境電子商務(wù)利用的是互聯(lián)網(wǎng)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)往來，所以跨境電子人才又必須是具備電子商務(wù)基本技能，即：熟悉電商平臺及運(yùn)營模式，掌握網(wǎng)店裝修及產(chǎn)品基本技能，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣及訂單處理。
（三）具備計(jì)算機(jī)操作技能
作為跨境電子商務(wù)媒介的是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺，這要求從業(yè)者在基本的計(jì)算機(jī)操作技能外，還要更深入地掌握和運(yùn)用好這個(gè)媒介和平臺，所以對于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)開發(fā)軟件、Photoshop軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件等也要能夠靈活使用。要熟練使用Photoshop，掌握基本的切圖、改圖片大小、調(diào)圖片的光度等；熟練使用Office軟件、Dreamweaver和Fireword，能夠完成網(wǎng)頁的修改工作；熟悉基本的Html代碼，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)頁面進(jìn)行調(diào)整。
（四）具備市場營銷技能
跨境電商人才應(yīng)該是具有市場營銷的基本技能，包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購買行為、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論；并熟練掌握產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略、促銷策略；能夠分析目標(biāo)顧客并制定營銷戰(zhàn)略。
（五）具有專業(yè)的素養(yǎng)
國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易相比，其復(fù)雜性、困難性、風(fēng)險(xiǎn)性體現(xiàn)在它面對的是來自世界各地的客戶，有著不同的語言、風(fēng)俗、文化和思維方式，這要求跨境電商人才具有更高的職業(yè)素養(yǎng)，能適當(dāng)溝通，靈活應(yīng)變，并能夠進(jìn)行積極的團(tuán)隊(duì)合作。
四、河北省跨境電商的人才培養(yǎng)
河北省跨境電商發(fā)展目前存在人才匱乏問題，跨境電商人才需求核心崗位是跨境電商運(yùn)營與推廣人員，即掌握跨境電商運(yùn)營規(guī)則，了解目標(biāo)國家文化，掌握外貿(mào)專業(yè)知識的跨境電商人才。其次是跨境電商平臺管理與操作人員、跨境電商物流人員等。
一是河北省高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確分析河北省跨境電商行業(yè)各崗位的崗位標(biāo)準(zhǔn)（知識、能力與素質(zhì)要求），并據(jù)此開發(fā)相應(yīng)的課程體系。應(yīng)在與行業(yè)企業(yè)專家合作、研討的基礎(chǔ)上，以跨境電商類就業(yè)崗位的工作任務(wù)為主線，對課程體系進(jìn)行改革和重組，形成一套以跨境電商類就業(yè)崗位的職業(yè)能力為基礎(chǔ)的課程體系。根據(jù)跨境電商類崗位群的特點(diǎn)，整個(gè)課程體系可設(shè)計(jì)為社會適應(yīng)能力模塊、行業(yè)通用能力模塊、專業(yè)核心能力模塊、崗位專用能力模塊，使課程內(nèi)容與崗位能力要求一致，盡早讓學(xué)生進(jìn)入工作實(shí)踐，并在工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上構(gòu)建理論知識。
二是必須把“校企合作、工學(xué)結(jié)合”落到實(shí)處，要和區(qū)域所在地跨境電商企業(yè)深度合作，以企業(yè)跨境電商項(xiàng)目為載體，實(shí)際進(jìn)行跨境電商產(chǎn)品的運(yùn)營，通過項(xiàng)目教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商運(yùn)營與推廣能力。高職院校應(yīng)建有校外實(shí)習(xí)基地，并與跨境電商企業(yè)簽定合作協(xié)議，重點(diǎn)開展以下方面的合作：一是通過“工學(xué)交替”和“頂崗實(shí)習(xí)”型的教學(xué)模式，合作開展人才培養(yǎng)工作；二是選派專任教師到企業(yè)一線進(jìn)行踐鍛煉，提升教師的實(shí)際操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；三是在人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、考核方案的制定等方面征求企業(yè)專家的意見，使人才培養(yǎng)規(guī)格更加符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
三是河北省高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)，要打造合格的專兼結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型跨境電商師資隊(duì)伍。對于校內(nèi)專任教師要通過企業(yè)頂崗鍛煉等多種形式提高跨境電商操作能力，對于企業(yè)兼職教師要進(jìn)行合理選擇，并通過多種形式對兼職教師進(jìn)行激勵(lì)。應(yīng)鼓勵(lì)教師考取跨境電商類職業(yè)資格證書，取得雙師資格。安排已具有雙師資格的教師幫助普通教師，利用實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等操作機(jī)會進(jìn)行傳、幫、帶。采用定期派專任教師到跨境電商相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)的方式提高教師的操作技能，對沒有企業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)的在職青年教師，要制定出切實(shí)可行的計(jì)劃與方案，安排他們到跨境電商公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。要求他們和企業(yè)的一線工作人員一道，直接參與公司業(yè)務(wù)，在生產(chǎn)一線提高實(shí)踐能力。高職院?？缇畴娚虒I(yè)還應(yīng)聘請企業(yè)一線工作人員擔(dān)任兼職教師，承擔(dān)部分實(shí)踐類專業(yè)課程的教學(xué)工作，爭取打造一支由一名專業(yè)帶頭人為引領(lǐng)，以具有雙師素質(zhì)的專任教師為主，以企業(yè)工作人員為兼職教師的優(yōu)秀跨境電商專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵詞：跨境專線物流；發(fā)展現(xiàn)狀；障礙；升級策略
跨境專線物流是指，通過航空包艙方式將包裹運(yùn)輸至國外，再借助當(dāng)?shù)睾献鞴具M(jìn)行包裹派送的一種物流方式。近年來，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2016年中國跨境電商貿(mào)易額達(dá)6.3萬億，較上年增長23.5%。與此同時(shí)，跨境專線物流也日漸進(jìn)入人們的視線。現(xiàn)階段，業(yè)內(nèi)使用最多的跨境專線物流產(chǎn)品包括歐洲專線、美國專線、澳洲專線和俄羅斯專線等，也有許多物流公司推出了中東、南美和南非專線等?？缇硨＞€物流可以將運(yùn)送至某一國家或地區(qū)的貨物進(jìn)行大批量集中，通過規(guī)模效應(yīng)降低物流成本，其價(jià)格低于一般的商業(yè)快遞，并且物流速度快，丟包率較低。然而，與郵政小包相比，當(dāng)前跨境專線物流的運(yùn)費(fèi)成本仍然較高，且在國內(nèi)的快件攬收范圍主要集中于東部沿海的一線城市，覆蓋地區(qū)需進(jìn)一步擴(kuò)大。由此，筆者深入探究了跨境專線物流的升級策略，以期為我國跨境物流行業(yè)的整體發(fā)展提供參考。
一、中國跨境專線物流發(fā)展的現(xiàn)狀
（一）跨境專線物流的產(chǎn)品不斷增多
隨著跨境電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國跨境專線物流規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，專線物流產(chǎn)品也不斷增多。例如，早在幾年前，郵政洛陽分公司就開通了通往美國、英國等12個(gè)國家的跨境物流專線。2016年10月10日，洛陽新增了通往韓國、新加坡等20個(gè)國家和地區(qū)的速遞物流專線，為跨境電商發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)、快捷的速遞物流專線。阿里巴巴也是推進(jìn)跨境專線物流發(fā)展點(diǎn)的積極響應(yīng)企業(yè)，最早阿里巴巴整合了俄羅斯渠道服務(wù)商，推出了“中俄通”服務(wù)。并且，“中俄通”推出初期便開通了2條中俄物流專線。隨后，阿里巴巴旗下速賣通與燕文物流達(dá)成合作協(xié)議，開通了針對南美巴西與俄羅斯市場的線上發(fā)貨航空專線。2014年12月，速賣通線上發(fā)貨又新增了速優(yōu)寶-Itella俄羅斯專線，2015年7月與11月又新增了西班牙物流專線和英國專線。此外，2014年9月17日，海安亞太億發(fā)物流園周年慶典中，集中簽約了新開辟的10條物流專線，目前，該物流園已累計(jì)開通上百條物流專線?？傮w來看，近年來，我國跨境專線物流的規(guī)模逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品正不斷增多。
（二）跨境專線物流的海外布局較為集中
我國開通的跨境專線物流較為集中，大多為歐美國家與東亞地區(qū)，面向非洲、南美洲等地區(qū)的專線物流極少。據(jù)新聞網(wǎng)整合數(shù)據(jù)，截止至2016年底，我國面向歐美與東亞地區(qū)開通的跨境專線物流數(shù)量，已占海外跨境專線物流總數(shù)量的70%以上。早在2013年，在海外倉儲、速遞和人郵政等方面，PayPal就已與多家國際知名服務(wù)商合作，推出了海外專線物流14條，針對的海外市場主要為歐洲，包括德國、英國、荷蘭、法國、意大利和西班牙等，以及東亞的日本和韓國。并且，近年來，PayPal不斷加強(qiáng)對專線物流市場的支持，開始逐漸向俄羅斯等其他歐洲國家市場開拓。另外，據(jù)洛新聞顯示，截至2016年10月，洛陽共開通32條跨境物流專線。其中，輸往歐美和東亞地區(qū)的物流專線有21條，包括奧地利、愛爾蘭、意大利、丹麥、芬蘭、俄羅斯和韓國等，占比達(dá)65.6%。由此可以看出，我國跨境專線物流的布局較為集中，與歐美和東亞地區(qū)的物流專線數(shù)量最多。
（三）民營企業(yè)是跨境專線物流開通的主力軍
在我國跨境專線物流發(fā)展過程中，民營企業(yè)是開通的主要力量。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)估算，在開通跨境專線物流的企業(yè)中，民營企業(yè)的占比高達(dá)85%以上。在民營物流企業(yè)中，順豐是最早布局海外專線物流市場的企業(yè)之一。2015年3月4日，順豐推出了針對中國跨境電商賣家的歐洲專遞服務(wù)，成為了順豐布局跨境物流市場的第三款專線產(chǎn)品。除順豐外，我國其他主要民營物流企業(yè)也不斷發(fā)力，相繼開通了多條物流專線。例如，2015年3月，中通快遞推出了歐洲物流專線，此后又陸續(xù)開通了美國專線、日本韓國專線等。同年6月，速賣通平臺與菜鳥網(wǎng)絡(luò)、西班牙郵政及中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司達(dá)成合作，共同推出了線上發(fā)貨的“中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包”專線；8月，天天快遞成立了國際事業(yè)部，并建成了7條國際物流專線，包括美國、俄羅斯、印度、孟加拉和迪拜等。2016年，申通快遞俄羅斯遠(yuǎn)東公司開業(yè)，并開通了11條跨境物流專線。可見，現(xiàn)階段，民營企業(yè)是我國跨境專線物流開通的主力軍。
（四）跨境專線物流費(fèi)用結(jié)算方式日漸優(yōu)化
同其他跨境物流方式一樣，跨境專線物流最初的費(fèi)用結(jié)算方式也以現(xiàn)金交易為主。這種收到貨物后再支付物流費(fèi)用的結(jié)算方式，存在部分賣家多筆運(yùn)費(fèi)延期支付，甚至長期惡意拖欠等問題，不利于跨境物流企業(yè)的資金回籠與合法權(quán)益保護(hù)。為此，近年來，跨境專線物流企業(yè)開始不斷優(yōu)化運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式。以速賣通中俄專線為例，2013年10月，速賣通變更了中俄專線的運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式。即物流企業(yè)再接收賣家貨物并稱重后，需在當(dāng)天將全部運(yùn)費(fèi)告知賣家，賣家則需在收到付款通知的24小時(shí)內(nèi)支付所需運(yùn)費(fèi)，否則物流企業(yè)有權(quán)暫時(shí)扣發(fā)貨物。此種運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式的變更，有效保障了跨境物流企業(yè)的合理利益。再如，2016年10月洛陽新開通的20條跨境物流專線中，在買賣雙方所在國家和地區(qū)的相關(guān)速遞公司，均開辟有綠色通道，并實(shí)行特惠速遞物流費(fèi)用結(jié)算方式。這種結(jié)算方式不僅將物流時(shí)間減少了33%左右，而且大幅降低了物流費(fèi)用。除上述兩種結(jié)算方式外，我國跨境專線物流費(fèi)用還可通過平臺和電子支付等結(jié)算，結(jié)算方式正在日漸優(yōu)化、便捷。
二、中國跨境專線物流發(fā)展的障礙分析
（一）跨境專線物流的可托運(yùn)產(chǎn)品有限
目前，我國可提供跨境專線物流服務(wù)的公司雖然逐漸增多，但是其可托運(yùn)的產(chǎn)品較為有限，影響著國內(nèi)外消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。我國已開通跨境專線物流的公司，受采用航空運(yùn)輸方式的影響，仍然有大部分物品禁止托運(yùn)，使得一些大宗商品的批發(fā)商只能采用郵政包裹或其他方式運(yùn)往國外。例如，達(dá)方物流公司從10年前年成立至今，已建成美國專線、英國專線、歐洲專線、中東專線和東南亞專線等多條物流專線，但仍然不能寄送帶電池的電子產(chǎn)品類以及純電池。與達(dá)方物流公司相似，燕文物流也面臨著同樣的問題。盡管至2016年10月，燕文物流已開通南美專線、俄羅斯專線、巴西專線等，但手機(jī)、平板電腦和iPad等產(chǎn)品仍被列為禁運(yùn)產(chǎn)品。再如，萬嘉轉(zhuǎn)運(yùn)承接的韓國專線和日本專線擁有完善的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)體系和豐富的物流經(jīng)驗(yàn)，但是指甲油、香水、香薰、打火機(jī)等熱銷產(chǎn)品，也屬于快遞行業(yè)所暫不托運(yùn)的物品。由此可以看出，當(dāng)前我國跨境專線物流可托運(yùn)的產(chǎn)品較為有限。
（二）國內(nèi)跨境專線物流的業(yè)務(wù)攬收地區(qū)較少
現(xiàn)階段，在我國已建成并開通的跨境專線物流公司中，開通專線物流業(yè)務(wù)且可進(jìn)行快件攬收的地區(qū)仍然較少。據(jù)中俄資訊網(wǎng)顯示，在阿里巴巴集團(tuán)2013年推出的“中俄通”項(xiàng)目中，2條物流專線的國內(nèi)收貨地址甚少。其中，專線一只有北京、上海和義烏三個(gè)城市位收貨地址，專線二的收貨地址更少，僅有深圳一個(gè)城市。據(jù)雨果網(wǎng)顯示，速買通于2014年底開通的速優(yōu)寶專線，目前在國內(nèi)僅有廣東省提供的1件起快件免費(fèi)上門攬收服務(wù)。另據(jù)億邦動力網(wǎng)統(tǒng)計(jì)表明，截止到2016年底，燕文專線僅在北京、上海、義烏、深圳、廣州五個(gè)城市開通了快件的免費(fèi)上門攬收服務(wù)。并且，速賣通平臺推出的西班牙專線，也只對深圳、廣州、義烏、金華、杭州、上海、蘇州和北京等城市免費(fèi)收貨，其余地區(qū)的賣家需要自行發(fā)貨到集貨倉。總體而言，當(dāng)前國內(nèi)跨境專線物流的業(yè)務(wù)攬收地區(qū)仍然不足，僅在一線與沿海城市設(shè)置收貨網(wǎng)點(diǎn)，不利于跨境專線物流的進(jìn)一步發(fā)展。
（三）跨境專線物流的信息跟蹤服務(wù)水平較低
在跨境貿(mào)易當(dāng)中，專線郵包是我國多數(shù)企業(yè)通常使用的跨境物流方式。這種方式的價(jià)格雖然較商業(yè)快遞優(yōu)惠許多，但其對物流信息的整體跟蹤服務(wù)水平較低，主要表現(xiàn)為物流信息查詢不到、上傳至企業(yè)官網(wǎng)不及時(shí)與信息追蹤難等。例如，據(jù)億邦動力網(wǎng)新聞消息，2015年4月，廣東郵政推出了針對俄羅斯的“平包+”、“中俄3C專線”等專線物流產(chǎn)品，但直至2016年底，上述專線物流產(chǎn)品仍然只能提供國內(nèi)段的物流跟蹤信息，無法提供國外段的信息跟蹤服務(wù)，造成消費(fèi)者無法享受良好的物流服務(wù)。現(xiàn)階段，我國大多數(shù)跨境專線物流的整體信息跟蹤服務(wù)水平較低，導(dǎo)致快件物流信息遺漏、錯(cuò)誤等狀況頻發(fā)。
（四）跨境專線物流的清關(guān)申報(bào)難度較大
隨著跨境電商的不斷發(fā)展，跨境專線物流產(chǎn)品的線路趨于完善。然而，在跨境專線物流的通關(guān)過程中，仍存在海外清關(guān)申報(bào)難度較大的問題。具體而言，某些國家和地區(qū)的清關(guān)流程過于嚴(yán)苛復(fù)雜，導(dǎo)致我國對其物流專線關(guān)閉。例如，日本的跨境物流業(yè)發(fā)展相當(dāng)成熟，物流配送質(zhì)量較高，且速度非常穩(wěn)定。但其在口岸清關(guān)時(shí)，對國外產(chǎn)品的要求卻非常嚴(yán)格。如要求包括6歲以下小孩的玩具、餐具用品品類、美容類美甲燈、醫(yī)療用品在內(nèi)的貨品，必須具備日本檢驗(yàn)及許口證才可入關(guān)。這種嚴(yán)苛的清關(guān)流程，限制我國跨境物流與貿(mào)易的發(fā)展。再以巴西為例，巴西進(jìn)出口的清關(guān)申報(bào)也較為困難。據(jù)物流巴巴網(wǎng)顯示，截至2016年底，我國出口巴西的貨物在出運(yùn)前，仍需提前申請目的港免用期，一般為21-30天。如若未提前申請，則會在目的港產(chǎn)生高昂的demurrage（逾期）費(fèi)用。由此可以看出，當(dāng)前，我國跨境專線物流的清關(guān)申報(bào)難度仍然較大，一定程度上影響了跨境物流專線的物流成本與效率。
三、中國跨境專線物流發(fā)展的升級策略
（一）完善跨境專線物流信息全程追蹤查詢系統(tǒng)
目前在中國跨境專線物流的信息查詢系統(tǒng)中，美國、英國、日韓等專線的信息相對完善，而巴西、秘魯?shù)刃≌Z種國家的物流動態(tài)信息則難以查詢。因此，為了有效提高整體跨境專線物流的物流信息服務(wù)水平，我國應(yīng)完善信息全程追蹤查詢系統(tǒng)。具體而言，政府應(yīng)發(fā)揮牽頭作用，帶動企業(yè)參與；并整合跨境專線物流的相關(guān)環(huán)節(jié)，包括交易、倉儲、運(yùn)輸配送、通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、退稅等。同時(shí)，應(yīng)構(gòu)建綜合性的一體化物流服務(wù)平臺，為專線物流信息全程追蹤查詢提供基礎(chǔ)。在此過程中，可借b阿里巴巴公司旗下的速賣通，與菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推出無憂物流服務(wù)平臺，為跨境專線物流提供快件的一站式物流服務(wù)，包括國內(nèi)攬收、國際配送、物流追蹤、物流糾紛處理以及售后賠付等。通過物流服務(wù)平臺提供的全球性物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以降低專線物流的人力和資金成本。因此，應(yīng)積極推進(jìn)跨境專線物流信息全程追蹤查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對郵件物流過程的追蹤和反饋，令跨境物流企業(yè)及時(shí)了解物流信息。并依據(jù)相應(yīng)物流信息進(jìn)行高效的貨物調(diào)配，提高專線物流渠道的靈活性與準(zhǔn)確性，保障跨境專線物流的安全和高效。