時(shí)間：2023-06-01 11:33:22
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關(guān)于網(wǎng)址能否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)問題
關(guān)于網(wǎng)址能否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)問題，經(jīng)合組織的觀點(diǎn)十分明確，即網(wǎng)址本身并不能直接構(gòu)成當(dāng)前協(xié)定范本中的常設(shè)機(jī)構(gòu)。此次增訂的注釋第42．2段指出，網(wǎng)址僅是計(jì)算機(jī)軟件和電子數(shù)據(jù)的結(jié)合，其本身并不構(gòu)成一項(xiàng)有形資產(chǎn)，也不存在諸如場地、機(jī)器或設(shè)備等設(shè)施，因此網(wǎng)址沒有一個(gè)可以構(gòu)成營業(yè)場所的地點(diǎn)(location)。換言之，網(wǎng)址本身不能構(gòu)成一個(gè)營業(yè)場所，因此更談不上網(wǎng)址本身可以構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。經(jīng)合組織財(cái)政事務(wù)委員會(huì)認(rèn)為，網(wǎng)址本身不能構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的結(jié)論，可以避免從事電子商務(wù)的納稅人處于這樣的境地，即被認(rèn)定在某個(gè)國家存在常設(shè)機(jī)構(gòu)但自己還不知道在該國具備營業(yè)存在(business presence) 。
筆者認(rèn)為，經(jīng)合組織的上述觀點(diǎn)說明，在跨國電子商務(wù)活動(dòng)中認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)問題上，經(jīng)合組織仍然是堅(jiān)持其傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，即以締約國一方企業(yè)在締約國另一方的有形存在 (physical presence)作為締約國另一方具備營業(yè)存在的唯一形式。顯然，這一觀點(diǎn)沒有考慮到技術(shù)進(jìn)步因素使得電子商務(wù)活動(dòng)形式與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的根本性差異在于一一電子商務(wù)活動(dòng)所賴以存在的網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，也沒有考慮到確定某個(gè)企業(yè)在他國營業(yè)存在時(shí)可根據(jù)不同的情形從多個(gè)方面加以判斷。
盡管網(wǎng)址本身不能構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)在經(jīng)合組織成員國中得到較為廣泛的支持，西班牙和葡萄牙卻持相反的態(tài)度。它們認(rèn)為，在電子商務(wù)活動(dòng)中，有形存在并非是認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)存在的必備條件，因此，某些情況下某個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)址在他國從事營業(yè)可以認(rèn)為在該國存在常設(shè)機(jī)構(gòu)。
關(guān)于服務(wù)器能否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)問題
經(jīng)合組織認(rèn)為，與網(wǎng)址不同，服務(wù)器屬于計(jì)算機(jī)設(shè)備，它總是建立在某個(gè)地點(diǎn)。對(duì)于操作該服務(wù)器的企業(yè)而言，該有形地點(diǎn)可以構(gòu)成該企業(yè)的固定營業(yè)場所。因此，維持網(wǎng)址的服務(wù)器可以認(rèn)定為通過該網(wǎng)址從事營業(yè)活動(dòng)的企業(yè)所設(shè)立的常設(shè)機(jī)構(gòu)。雖然服務(wù)器可以構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)，但并不意味著服務(wù)器本身將直接構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。此次增訂的注釋指出，服務(wù)器構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)還必須滿足如下條件：
1．服務(wù)器必須是處于企業(yè)的支配之下。
對(duì)于在何種情況下可以認(rèn)為服務(wù)器是處于企業(yè)支配之下的問題，此次增訂的注釋沒有明確說明。只是在注釋第42．3段中列舉了兩種相反的情況，一是如果某個(gè)通過網(wǎng)址從事營業(yè)活動(dòng)的企業(yè)自己擁有維持網(wǎng)址的服務(wù)器或者租賃他人的服務(wù)器以維持其網(wǎng)址，那么可以認(rèn)為該企業(yè)擁有或者租用的服務(wù)器是處于該企業(yè)的支配之下。二是如果某個(gè)通過網(wǎng)址從事營業(yè)活動(dòng)的企業(yè)只是根據(jù)其與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商達(dá)成的網(wǎng)址維持協(xié)議，將其網(wǎng)址維持在該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器上，那么即使該企業(yè)向該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商支付的網(wǎng)址維持費(fèi)用是根據(jù)維持其網(wǎng)址所需的磁盤空間大小來決定的，并且該企業(yè)也可以決定在處于某個(gè)特定地點(diǎn)的特定服務(wù)器上維持其網(wǎng)址，也不能認(rèn)為處于該特定的地點(diǎn)的特定服務(wù)器處于該企業(yè)的支配之下。
顯然，此次增訂的注釋將可以認(rèn)為服務(wù)器是處于企業(yè)支配之下的情形限制在極小的范圍內(nèi)。它將在電子商務(wù)活動(dòng)中普遍采用的通過網(wǎng)址維持協(xié)議使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器的做法排除在外。這一解釋使得實(shí)踐中可以被認(rèn)為處于企業(yè)支配之下的服務(wù)器微乎其微。在通常情況下，只有那些規(guī)模十分龐大的大型企業(yè)往往自己擁有服務(wù)器或者租用他人的整合服務(wù)器，而絕大部分的企業(yè)通常都是通過網(wǎng)址維持協(xié)議使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)上營業(yè)活動(dòng)。由此可見，這一解釋大大限制了服務(wù)器成為常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能性。
2．服務(wù)器必須是固定的。
至于如何判斷某個(gè)處于特定地點(diǎn)的服務(wù)器是否固定時(shí)，此次增訂的注釋第42．2段中提出了如下兩個(gè)觀點(diǎn)：
第一、在判斷某個(gè)處于特定地點(diǎn)的服務(wù)器是否固定時(shí)，服務(wù)器是否具有被移動(dòng)的可能并不重要，關(guān)鍵是看該服務(wù)器實(shí)際上是否被移動(dòng)過。這一觀點(diǎn)似乎表明，在判斷某個(gè)處于特定地點(diǎn)的服務(wù)器是否固定時(shí)，建立于某個(gè)特定地點(diǎn)的服務(wù)器是否以長久存在為目的并不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是該服務(wù)器客觀上在該特定地點(diǎn)存在多長的時(shí)間。顯然，這一觀點(diǎn)實(shí)際上是對(duì)協(xié)定范本第5條注釋第6段的修訂。根據(jù)注釋第6段的解釋，處于某個(gè)特定地點(diǎn)的營業(yè)場所即使客觀上存在很短的時(shí)間，但是只要在設(shè)立時(shí)是以長久使用為目的，也可以認(rèn)為該營業(yè)場所是固定的。實(shí)際上，上述觀點(diǎn)表明，在認(rèn)定某個(gè)服務(wù)器是否固定的問題上，經(jīng)合組織放棄了主觀認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
第二、處于某一特定地點(diǎn)的服務(wù)器如果在某一確定的地點(diǎn)存在足夠長的一段時(shí)間，就可以被認(rèn)為是固定的。至于該“足夠長的一段時(shí)間”究竟是多長的一段時(shí)間，此次修訂中沒有加以明確。因此，關(guān)于這一時(shí)間的確定，只能由各國在其稅收協(xié)定實(shí)踐中逐一加以明確。這將產(chǎn)生一個(gè)潛在的矛盾，即各國在實(shí)踐中對(duì)“足夠長的一段時(shí)間”的確定會(huì)因?yàn)楦鲊芍贫缺尘暗牟煌嬖谥町?，即使在同一個(gè)國家，“足夠長的一段時(shí)間”的確定也會(huì)因?yàn)椴煌膫€(gè)案而不同。
3．企業(yè)的營業(yè)必須是全部或部分地通過服務(wù)器進(jìn)行。
此次增訂的注釋第42．5段指出，判斷一個(gè)企業(yè)的營業(yè)活動(dòng)是否全部或者部分地通過其有權(quán)支配的服務(wù)器進(jìn)行，需要根據(jù)每筆業(yè)務(wù)的具體情況進(jìn)行個(gè)案審查。這一解釋將增加稅務(wù)機(jī)關(guān)的征稅成本，因?yàn)閷?duì)每筆業(yè)務(wù)的具體情況進(jìn)行個(gè)案審查需要大量的人力和物力。
此外，此次增訂的注釋第42.6段指出，企業(yè)通過其有權(quán)支配的服務(wù)器進(jìn)行其營業(yè)活動(dòng),并不必然要求該企業(yè)派出工作人員在服務(wù)器的所在地點(diǎn)操作該服務(wù)器。如果某個(gè)企業(yè)可以在不需要派出其工作人員到其營業(yè)地點(diǎn)的情況下就可以在該營業(yè)地點(diǎn)進(jìn)行其全部或者部分營業(yè)活動(dòng)，那么在認(rèn)定該地點(diǎn)構(gòu)成該企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)時(shí)，可以不必考慮該營業(yè)地點(diǎn)是否有企業(yè)工作人員的存在。這一情況在企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)是如此，在企業(yè)通過其他的自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行營業(yè)活動(dòng)時(shí)也是如此，例如利用自動(dòng)鉆井設(shè)備開采自然資源的活動(dòng)。顯然，這一解釋與原第5條注釋的第3段解釋不同。根據(jù)原第5條注釋的第3段解釋，企業(yè)通過該固定營業(yè)場所進(jìn)行活動(dòng)，這通常是指以某種形式依附于企業(yè)的人(工作人員)在固定場所所在國進(jìn)行該企業(yè)的營業(yè)活動(dòng)。
筆者認(rèn)為，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式中，由于受到自動(dòng)化技術(shù)不發(fā)達(dá)因素的制約，人的介入是常設(shè)機(jī)構(gòu)所表現(xiàn)的外在特征。但是，應(yīng)當(dāng)看到，人的介入完全是因?yàn)榧夹g(shù)條件的限制所致，并非是常設(shè)機(jī)構(gòu)概念構(gòu)成中必不可少的要素。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，通過國際互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)址和保持該網(wǎng)址的服務(wù)器完全可以自動(dòng)完成企業(yè)的有關(guān)營業(yè)活動(dòng)。由此可見，經(jīng)合組織的這一觀點(diǎn)反映了技術(shù)進(jìn)步因素在此方面對(duì)常設(shè)機(jī)構(gòu)概念的影響。
4．服務(wù)器所送行的活動(dòng)不屬于準(zhǔn)備性或輔的活動(dòng)。
根據(jù)經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本中常設(shè)機(jī)構(gòu)的定義，構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的固定營業(yè)場所所進(jìn)行的營業(yè)活動(dòng)必須是不屬于該范本第5條第4款中所指的準(zhǔn)備性或輔的活動(dòng)，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的主要和重要的活動(dòng)。但此次增訂的注釋沒有明確指出在電子商務(wù)活動(dòng)中究竟何種活動(dòng)可以被認(rèn)為是企業(yè)的主要和重要的活動(dòng)，僅在第42．7段指出某個(gè)企業(yè)通過其有權(quán)支配的服務(wù)器所從事的活動(dòng)必須是稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準(zhǔn)備性或輔活動(dòng)以外的活動(dòng)，該服務(wù)器才可以構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。而企業(yè)通過服務(wù)器所從事的某種營業(yè)活動(dòng)是否屬于稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準(zhǔn)備性或輔活動(dòng)，需要根據(jù)該活動(dòng)的具體情況進(jìn)行個(gè)案審查。
該段中還列舉了幾種通常認(rèn)為屬于準(zhǔn)備性或輔的活動(dòng)：①提供通訊連接，即象電話線一樣溝通供應(yīng)商與客戶的通訊聯(lián)系；②進(jìn)行商品和服務(wù)的廣告宣傳；③為了保證安全和追求效率的目的通過鏡像服務(wù)器(mirror server)轉(zhuǎn)載信息；④為企業(yè)收集市場行情；⑤提供信息。
增訂的注釋第42．8段同時(shí)指出，如果上述活動(dòng)結(jié)合在一起作為一個(gè)整體構(gòu)成了上述企業(yè)的主要和重要的活動(dòng)，或者上述企業(yè)通過該服務(wù)器從事其他的重要活動(dòng)，那么這些活動(dòng)將不在稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準(zhǔn)備性或輔活動(dòng)范圍之內(nèi)。
此外，增訂的注釋第42．9段指出，某種活動(dòng)是否可以被認(rèn)為是企業(yè)的主要和重要的活動(dòng)，則取決于該企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)。就那些以自己擁有的服務(wù)器向其他企業(yè)提供維持網(wǎng)址服務(wù)或其他服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)提供商而言，他們操作自己的服務(wù)器向其客戶提供維持網(wǎng)址服務(wù)或其他服務(wù)活動(dòng)，顯然屬于他們所從事的營業(yè)活動(dòng)的主要部分，因此不能認(rèn)為是準(zhǔn)備性的或輔的活動(dòng)。
然而，就那些通過國際互聯(lián)網(wǎng)銷售其產(chǎn)品的企業(yè)而言，雖然操作服務(wù)器本身并非它們所要從事的營業(yè)活動(dòng)，但是這類企業(yè)在某個(gè)確定地點(diǎn)操作服務(wù)器這一事實(shí)并不能一概認(rèn)定為該項(xiàng)活動(dòng)屬于準(zhǔn)備性質(zhì)或輔質(zhì)的活動(dòng)，而需要根據(jù)這類企業(yè)所從事的營業(yè)活動(dòng)性質(zhì)去判斷它們通過建立在上述地點(diǎn)的服務(wù)器所從事的有關(guān)具體活動(dòng)的性質(zhì)。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商能夠構(gòu)成其他企業(yè)的營業(yè)人，進(jìn)而構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)問題
經(jīng)合組織認(rèn)為，在通常情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商不構(gòu)成其他企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。此次增訂的注釋第42．10段指出，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在其擁有的服務(wù)器上向其他企業(yè)廣泛提供維持網(wǎng)址服務(wù)，是其營業(yè)常規(guī)活動(dòng)，這一事實(shí)本身可以說明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是一個(gè)獨(dú)立地位人。此外，它們向其他企業(yè)提供此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，無權(quán)以這些企業(yè)的名義與他人簽訂合同，也不經(jīng)常簽訂這樣的合同。因此，協(xié)定范本第5條第5款的規(guī)定通常不適用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。換言之，在通常情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商不構(gòu)成那些通過在其服務(wù)器上維持網(wǎng)址從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。
然而，經(jīng)合組織財(cái)政事務(wù)委員會(huì)沒有完全排除網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商成為其他企業(yè)常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能。如果某個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商向某個(gè)企業(yè)提供維持網(wǎng)址服務(wù)過程中，超出其營業(yè)常規(guī)，例如有權(quán)以該企業(yè)的名義與他人簽訂合同并經(jīng)常行使此項(xiàng)權(quán)利，那么該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商將構(gòu)成該企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。注釋第42．10段的第4句話清楚地指出了這種可能性。結(jié)束語
可以說，此次關(guān)于經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本第5條注釋的修訂集中地反映了經(jīng)合組織及其絕大部分成員國關(guān)于跨國電子商務(wù)活動(dòng)中常設(shè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定方面的立場和觀點(diǎn)。對(duì)于經(jīng)合組織成員國以及那些參考經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本與他國締結(jié)稅收協(xié)定的國家而言，由于經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本注釋是對(duì)該范本條文的含義所作的進(jìn)一步說明，因此，此次修訂內(nèi)容對(duì)上述國家今后實(shí)施稅收協(xié)定的實(shí)踐，尤其是有關(guān)跨國電子商務(wù)活動(dòng)中常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，將會(huì)產(chǎn)生重要的影響。
但是，應(yīng)當(dāng)看到，在此次的注釋修訂中，經(jīng)合組織仍然是按照在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式下認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)的概念的方法去認(rèn)定電子稅務(wù)活動(dòng)中常設(shè)機(jī)構(gòu)的存在，而沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定所帶來的全部影響。此次增訂的注釋將網(wǎng)址本身排除在構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能之外，并認(rèn)為從事網(wǎng)上交易的企業(yè)通過與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商達(dá)成的網(wǎng)址維持服務(wù)協(xié)議而使用后者的服務(wù)器并不處于前者的支配之下，從而使得一國企業(yè)在其他國從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)可以被認(rèn)定為存在常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能性大大減小。此外，還應(yīng)當(dāng)看到，此次增訂的注釋中還存在著大量的不確定因素和主觀因素，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)和從事電子商務(wù)活動(dòng)的納稅人之間在認(rèn)定常設(shè)機(jī)構(gòu)問題上將產(chǎn)生諸多的潛在爭議。綜合這些方面，筆者認(rèn)為，在跨國電子商務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)合組織關(guān)于常設(shè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定方面的立場和觀點(diǎn)，實(shí)際上是將收入來源地國的來源地稅收管轄權(quán)限制在—個(gè)十分狹窄的范圍內(nèi)。
由此可見，在電子商務(wù)活動(dòng)中，有必要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展這一新因素，重構(gòu)常設(shè)機(jī)構(gòu)概念，以維護(hù)收入來源地國的來源地稅收管轄權(quán)，建立電子商務(wù)環(huán)境下的公平、合理的國際稅收利益分配關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞:跨境電商;職業(yè)院校;國際貿(mào)易專業(yè)人才;培養(yǎng)
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,跨境電商也逐漸發(fā)展起來,網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化正成為國際貿(mào)易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿(mào)易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的主流,越來越多的傳統(tǒng)出口企業(yè)選擇向跨境電商轉(zhuǎn)型,原有的國際貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足人們的發(fā)展,跨境電商和傳統(tǒng)國貿(mào)在人才能力需求上存在明顯的區(qū)別,我們有必要對(duì)國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案做相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要.
1跨境電商的界定
跨境電商是分處不同國界和地區(qū)的交易主體,依靠互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行商品信息溝通和支付結(jié)算,并通過跨境物流送達(dá)商品完成交易的一種國際貿(mào)易活動(dòng).同樣是跨國界的貿(mào)易活動(dòng),跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要表現(xiàn)出以下幾方面的不同:
1．1交易方式數(shù)字化
傳統(tǒng)國際貿(mào)易是依靠實(shí)際的交易場所交易以實(shí)物為主的商品,受時(shí)間、地理因素的限制,在詢價(jià)還價(jià)、辦理貨運(yùn)手續(xù)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、支付結(jié)算手續(xù)時(shí),內(nèi)容繁多,耗費(fèi)時(shí)間長,成本很高,而跨境電商貿(mào)易過程相關(guān)的信息流、商流、資金流,甚至數(shù)字化產(chǎn)品的物流都可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái)線上完成,減少或縮短國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),而且無論時(shí)空距離有多遠(yuǎn),貿(mào)易雙方都可以即時(shí)進(jìn)行信息交流,了解對(duì)方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節(jié)約時(shí)間,降低價(jià)格,提高利潤.
1．2交易模式多樣化
傳統(tǒng)國際貿(mào)易基本模式是不同國家或地區(qū)的國際貿(mào)易企業(yè)規(guī)?；M(jìn)出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國出口貿(mào)易網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等平臺(tái)繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的國際貿(mào)易,更多的微小企業(yè)、品牌商家甚至傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)參與到跨境零售B2C的業(yè)務(wù)中,選擇直接面對(duì)分散的消費(fèi)者,還有些個(gè)人從業(yè)者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺(tái)開展海外代購業(yè)務(wù),大量的跨境商品并不通過正式報(bào)關(guān)而是通過快遞或?qū)＞€方式從國外郵寄到國內(nèi).
1．3交易過程多邊化
傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一般表現(xiàn)為兩國之間的雙邊貿(mào)易,通過一國進(jìn)出口商向另一國出進(jìn)口商集中進(jìn)出口大批量貨物,然后通過境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過多級(jí)分銷,最后到達(dá)有進(jìn)出口需求的企業(yè)或消費(fèi)者.即使有多邊貿(mào)易,也是通過多個(gè)雙邊貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的.跨境電商則可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易.
1．4營銷途徑便捷性
傳統(tǒng)的國際貿(mào)易企業(yè)一般通過國際展會(huì)或使用海外的方式,構(gòu)建適應(yīng)規(guī)?；唐蜂N售的貿(mào)易渠道,而跨境電商改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的營銷渠道,企業(yè)可以自建平臺(tái)推廣宣傳自己及產(chǎn)品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、跨境通等跨境電商平臺(tái)開店,減少企業(yè)進(jìn)入全球市場的門檻,電商網(wǎng)站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費(fèi)者口碑公開化,廣告推送等多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法,為中小企業(yè)打開國際市場開辟了發(fā)展道路.
2跨境電商對(duì)國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求
跨境電商促進(jìn)了外貿(mào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)國際競爭力,也對(duì)從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境下,人才缺口已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸.跨境電商人才的專業(yè)需求主要包括國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面.相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險(xiǎn)等外貿(mào)的專業(yè)技能之外,下列專業(yè)技能也是急需的.
2．1網(wǎng)站運(yùn)營能力
跨境電商企業(yè)是以網(wǎng)上經(jīng)營為主要形式的企業(yè),必須通過有效的網(wǎng)站運(yùn)營管理建立起在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的品牌影響力.有能力的企業(yè)要搭建自己的獨(dú)立網(wǎng)站平臺(tái),分析了目標(biāo)市場客戶的需求和瀏覽習(xí)慣,正確選擇網(wǎng)站的域名、風(fēng)格、語言,合理設(shè)置產(chǎn)品統(tǒng)籌、網(wǎng)站推廣、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后支持等環(huán)節(jié),需要運(yùn)營管理人員對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都要了解,行業(yè)的專業(yè)化程度高,網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象.同時(shí)企業(yè)需要把自己的網(wǎng)站以及產(chǎn)品掛在一些目標(biāo)市場知名度高的推廣平臺(tái)上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺(tái),開展產(chǎn)品信息及優(yōu)化,詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷能力開展對(duì)外市場的全球營銷活動(dòng).
2．2網(wǎng)絡(luò)營銷能力
利用外貿(mào)平臺(tái)開展國際貿(mào)易活動(dòng)是企業(yè)開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業(yè)人員掌握營銷學(xué)的基本知識(shí),具有較好的信息收集和分析能力,能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場情況,全面了解不同國家消費(fèi)者的交易方式和生活習(xí)慣,熟悉跨境電商發(fā)展的趨勢,利用后臺(tái)數(shù)據(jù)提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),選用合適的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法,在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品,收集反饋信息評(píng)估營銷活動(dòng)效果,才能更好地開展跨境電商業(yè)務(wù).
2．3物流及供應(yīng)鏈管理能力
物流是限制跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),傳統(tǒng)國際貿(mào)易依靠班輪或者包船訂艙,而現(xiàn)在更多以轉(zhuǎn)運(yùn)、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運(yùn)散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關(guān)的商品檢驗(yàn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)也因此發(fā)生了很大的變化,因此從業(yè)者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進(jìn)行配送,且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問題.如果企業(yè)已經(jīng)擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應(yīng)鏈基本流程,能進(jìn)行供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、管理、產(chǎn)品方案的制定、原材料采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存、出口、物流等一系列環(huán)節(jié)的操作.
2．4小語種交流能力
在營銷上,當(dāng)買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環(huán)節(jié).傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)往往只開發(fā)英語市場,業(yè)務(wù)員也都是英語業(yè)務(wù)員,而隨著企業(yè)面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業(yè)務(wù)需要直接面對(duì)各國不同語言環(huán)境的消費(fèi)者,從業(yè)人員需要了解國外小語種國家電子商務(wù)平臺(tái)的交易規(guī)則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業(yè)務(wù)員比較稀缺,而且培養(yǎng)成本也高.
3跨境電商背景下職業(yè)院校國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)整
如前文所述,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿(mào)易專業(yè)如果還是維持以往的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容,人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商的發(fā)展.各高校普遍存在著專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)模糊、課程設(shè)置落后、理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)脫節(jié)等問題,更是加劇了人才缺乏問題.而人才培養(yǎng)要符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和不同層次高校的培養(yǎng)目標(biāo),故筆者在此僅針對(duì)跨境電商高職人才培養(yǎng)進(jìn)行研究,對(duì)原有的國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出兩點(diǎn)調(diào)整建議.
3．1培養(yǎng)方向的調(diào)整
職業(yè)院校不同于本科院校,是以培養(yǎng)高素質(zhì)、有技能的符合企業(yè)需要的應(yīng)用型人才為目標(biāo),所設(shè)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、課堂教學(xué)等都要圍繞這一培養(yǎng)目標(biāo)來構(gòu)建、實(shí)施和組織.跨境電商企業(yè)需要既懂電子商務(wù)又懂國際貿(mào)易的復(fù)合型人才,由于跨境電商發(fā)展時(shí)間短,各高校都沒有專門設(shè)立跨境電商專業(yè),為適應(yīng)跨境電商發(fā)展的需要,高校應(yīng)將現(xiàn)有的國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向,在課程設(shè)置和課程內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)中,除了原有的國際貿(mào)易、商務(wù)英語類課程外應(yīng)增設(shè)電子商務(wù)類的課程與實(shí)訓(xùn),諸如電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)等,使國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生掌握目前主要的電子商務(wù)模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國際貿(mào)易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規(guī)則,能結(jié)合目標(biāo)市場的主要網(wǎng)絡(luò)媒介設(shè)計(jì)整體網(wǎng)絡(luò)營銷方案,掌握電商支付中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧,以及傳統(tǒng)支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺(tái),了解不同運(yùn)輸模式運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、商品運(yùn)輸基本要求和運(yùn)輸限制、了解小件高頻環(huán)境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時(shí)的商檢和保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)的變化,掌握網(wǎng)店在不同電商平臺(tái)上的運(yùn)營規(guī)則和技巧.或在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識(shí),如在國際貨運(yùn)實(shí)務(wù)中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內(nèi)容,使學(xué)生具備在跨境電商平臺(tái)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能.
3．2培養(yǎng)方案的調(diào)整
職業(yè)院校以培養(yǎng)實(shí)用型、技能型人才為目的,就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心.以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向,設(shè)計(jì)課程建設(shè)思路,構(gòu)建面向工作崗位需要的人才培養(yǎng)方案.由于跨境電商方向的專業(yè)沒有成熟的模式可供借鑒,學(xué)校應(yīng)深入國際貿(mào)易市場進(jìn)行調(diào)研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業(yè)的合作,了解對(duì)跨境電商人才規(guī)格的具體要求,對(duì)企業(yè)從事跨境電商人員的工作領(lǐng)域、崗位職責(zé)、工作任務(wù)、職業(yè)能力等進(jìn)行分析,與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案、將企業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn)中,建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn),與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)實(shí)訓(xùn)教材,達(dá)到教材內(nèi)容與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的有效對(duì)接.為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能,除了在課堂上針對(duì)理論學(xué)習(xí)而設(shè)立的案例教學(xué)、跨境電商軟件提供的模擬教學(xué)外,要盡可能地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出開放的教學(xué)體系,在學(xué)習(xí)的不同階段,基于不同的課程目標(biāo),都可以組織學(xué)生到跨境電商企業(yè)參觀、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等,完成學(xué)生對(duì)行業(yè)企業(yè)崗位的認(rèn)知,商務(wù)素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)的形成以及專項(xiàng)技能的掌握,甚至可以與企業(yè)合作辦學(xué),共建電商實(shí)踐基地,由企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生操作經(jīng)營,用企業(yè)化方式管理學(xué)生,讓學(xué)生體驗(yàn)實(shí)質(zhì)工作的流程和角色,不僅掌握職業(yè)操作技能,而且具備工作協(xié)調(diào)能力.至于利用小語種進(jìn)行跨境電商的貿(mào)易人才,只能是各個(gè)高校根據(jù)地緣和師資等狀況針對(duì)性地進(jìn)行差異化培養(yǎng).總之,跨境電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在未來將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢,跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)要一大批既掌握電子商務(wù)和貿(mào)易專業(yè)知識(shí),又懂外語(尤其是小語種)、會(huì)商務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才,職業(yè)院校應(yīng)在原有的國際貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)上依據(jù)崗位能力需求,使人才培養(yǎng)的定位更加準(zhǔn)確,改革培養(yǎng)方案,優(yōu)化培養(yǎng)路徑,為社會(huì)輸送合格人才.
作者:孫西汀 單位:福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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廣州市空港跨境電商業(yè)務(wù)量飛速增長，周邊配套設(shè)施不足的問題不斷凸顯。
目前，毗鄰白云機(jī)場貨物進(jìn)出境口岸的機(jī)場綜保區(qū)中區(qū)及周邊海關(guān)監(jiān)管倉庫已經(jīng)供不應(yīng)求。
在中國外貿(mào)增速放緩的背景下，跨境電商成為新的經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)，2014年中國跨境電商進(jìn)出易額達(dá)到4.2萬億元，同比增長33.3%；商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口額將達(dá)到6.5萬億元，年增速超30%?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)在快速發(fā)展，成為未來驅(qū)動(dòng)貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力。
作為傳統(tǒng)電子商務(wù)大省的廣東省，非常重視和支持跨境電商行業(yè)的發(fā)展。2014年4月17日，廣州白云機(jī)場綜合保稅區(qū)正式通過國家十部委聯(lián)合驗(yàn)收，成為國內(nèi)第三個(gè)空港綜保區(qū)。以此為依托，廣州市空港跨境電商業(yè)務(wù)量飛速增長。
業(yè)務(wù)量的飛速增長也導(dǎo)致周邊配套設(shè)施不足的問題不斷凸顯，廣州富力國際空港綜合物流園有限公司副董事長程怡在接受《物流》雜志專訪時(shí)表示：“跨境電商的發(fā)展需要扎實(shí)的物流配套作為基礎(chǔ)，目前空港周邊倉庫容量不足，嚴(yán)重制約了跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展?！睋?jù)悉，為了緩解倉儲(chǔ)供不應(yīng)求的壓力，富力物流園抓住市場先機(jī)，緊跟時(shí)代潮流，向機(jī)場海關(guān)、機(jī)場出入境檢驗(yàn)檢疫局申請(qǐng)開展跨境電商業(yè)務(wù)。
跨境進(jìn)口電商發(fā)展迅猛
早期中國跨境電商一直以出口為主，所以到目前為止，出口電商仍占大頭。但近年來，隨著國內(nèi)人民消費(fèi)水平的提高，以及跨境進(jìn)口新模式的推陳出新，加上政策的支持，跨境進(jìn)口電商發(fā)展迅速。2014年，中國跨境進(jìn)口電商交易額已達(dá)4762.9億人民幣，較2013年增長率超過58%，在跨境電商中的占比已達(dá)12.7%，而在2008年該占比僅為4.2%。
政策的支持、物流成本的降低與服務(wù)的提升、清關(guān)環(huán)節(jié)的規(guī)范以及電商對(duì)采購終端的掌控，進(jìn)一步縮小了海淘的流通鏈條，跨境進(jìn)口電商將進(jìn)入高速發(fā)展通道。今年6月，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云也曾在紐約的一次演講中，強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)在跨境電商已經(jīng)正式從出口電商向進(jìn)口電商轉(zhuǎn)移。
對(duì)于跨境進(jìn)口電商業(yè)務(wù)的操作，海關(guān)總署在2014年第57號(hào)公告中明確規(guī)定保稅跨境電商（B2B2C，監(jiān)管代碼1210）進(jìn)口僅限于在獲批試點(diǎn)的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅中心（B）型倉庫內(nèi)開展業(yè)務(wù)。
基于此項(xiàng)規(guī)定，廣州市機(jī)場綜保區(qū)充分利用其海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的相關(guān)政策優(yōu)勢，成為廣州市跨境電商試點(diǎn)園區(qū)，目前已成功開展B2B2C保稅進(jìn)口、B2C直購進(jìn)口和個(gè)人物品等3類跨境電商業(yè)務(wù)。
程怡認(rèn)為海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫局近年來不斷追求創(chuàng)新、堅(jiān)持務(wù)實(shí)，積極為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)良的環(huán)境，貨物通關(guān)效率和業(yè)務(wù)操作的靈活性都提高了，這些都為廣州市空港跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)量的快速增長奠定了基礎(chǔ)?！霸诳缇尺M(jìn)口電商業(yè)務(wù)量方面，廣州市空港僅今年第一季度的業(yè)務(wù)量就接近去年全年的總和?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全年，廣州市機(jī)場綜保區(qū)累計(jì)處理B2B2C進(jìn)口49.6萬票，貨值1.24億元。而今年第一季度，B2B2C進(jìn)口46.7萬票，貨值1.2億元。兩者數(shù)值非常接近。
保稅倉儲(chǔ)配套嚴(yán)重不足
跨境進(jìn)口電商俗稱“陽光海淘”，目前有“保稅備貨”“保稅集貨”“直郵進(jìn)口”三種模式?！氨６悅湄洝蹦Ｊ接蓪幉ū６悈^(qū)開啟，即：跨境商品先備貨、后有訂單?？缇畴娚唐髽I(yè)在國外統(tǒng)一提前采購商品，備貨到保稅區(qū)指定的跨境商品監(jiān)管倉內(nèi)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單后，跨境電商企業(yè)辦理海關(guān)通關(guān)手續(xù)，以個(gè)人物品形式申報(bào)出區(qū)，并代繳行郵稅，海關(guān)審核通過后，跨境電商企業(yè)委托物流公司派送到消費(fèi)者手中。這一模式在2014年的“雙十一”活動(dòng)中大獲成功。
對(duì)電商來說，物流是其競爭力所在，跨境電商也是如此?？缇畴娚田w速發(fā)展，對(duì)后端保稅倉儲(chǔ)的需求不斷攀升。
程怡表示：“就全國來看，跨境電商業(yè)務(wù)量的增長速度遠(yuǎn)比物流設(shè)施的成長速度要快，這導(dǎo)致物流成為跨境電商的瓶頸。再來看空港周邊，符合保稅跨境電商要求的倉庫幾乎已經(jīng)全部利用起來了，現(xiàn)階段難以找到新的符合要求的倉庫。而且新倉庫建設(shè)周期長，還要經(jīng)過海關(guān)批準(zhǔn)才能具備特殊監(jiān)管功能，有別于普通倉庫。”
據(jù)悉，國務(wù)院正式批復(fù)設(shè)立的廣州白云機(jī)場綜合保稅區(qū)規(guī)劃面積為7.385平方公里，是國內(nèi)最大的空港綜合保稅區(qū)。包括中區(qū)、北區(qū)、南區(qū)3個(gè)區(qū)塊，其中中區(qū)位于花都區(qū)花東鎮(zhèn)，規(guī)劃控制范圍為0.765平方公里；北區(qū)位于花都區(qū)花東鎮(zhèn)，規(guī)劃控制范圍為2.099平方公里；南區(qū)位于白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)，規(guī)劃面積為4.53平方公里。
其中，北區(qū)由廣州富力地產(chǎn)股份有限公司投資建設(shè)，廣州富力國際空港綜合物流園有限公司運(yùn)營。富力物流園位于廣州空港經(jīng)濟(jì)圈核心，園區(qū)總占地面積1529畝，倉儲(chǔ)面積約123萬平方米，北區(qū)一期圍網(wǎng)面積524畝。
目前，毗鄰白云機(jī)場貨物進(jìn)出境口岸的機(jī)場綜保區(qū)中區(qū)及周邊海關(guān)監(jiān)管倉庫已經(jīng)供不應(yīng)求，南區(qū)倉庫尚未開工建設(shè)，極大地限制了空港跨境電商業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長。
富力物流園提前布局
在目前機(jī)場綜保區(qū)中區(qū)及周邊海關(guān)監(jiān)管倉庫已經(jīng)完全飽和的情況下，由富力物流園運(yùn)營和招商引資的綜保區(qū)富力物流園項(xiàng)目總圖北區(qū)就顯得非常令人期待了。而目前北區(qū)一期圍網(wǎng)內(nèi)倉庫尚未開工建設(shè)，為緩解跨境電商倉庫供不應(yīng)求的壓力，抓住市場先機(jī)，富力物流園向海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫局申請(qǐng)?jiān)诰C保區(qū)北區(qū)紅線范圍內(nèi)（二期圍網(wǎng)區(qū)域）已建成的坡道式倉庫開展跨境電商業(yè)務(wù)。
對(duì)于機(jī)場綜保區(qū)北區(qū)的開發(fā)計(jì)劃，程怡透露會(huì)先開發(fā)60%的面積。屆時(shí)，由富力物流園運(yùn)營的機(jī)場綜保區(qū)北區(qū)將享有國家的特殊政策優(yōu)勢，包括稅收優(yōu)惠政策（免稅、保稅、退稅、免征），保稅物流倉儲(chǔ)及進(jìn)出口貿(mào)易政策、海關(guān)監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、外匯管理便利政策等。據(jù)悉，富力物流園很早就開始布局電商業(yè)態(tài)，如三年前引入天貓進(jìn)駐園區(qū)，天貓帶來了顯著的行業(yè)關(guān)注度和市場號(hào)召力。
即將開展跨境電商業(yè)務(wù)的富力物流園坡道式倉庫，建設(shè)面積達(dá)10.6萬平方米，是目前廣州市最大的坡道式倉庫，專為中小型客戶而定制。整個(gè)坡道倉設(shè)計(jì)分為三層，各層以坡道相連，采用超行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。
Abstract： The development of cross-border electricity of China's bonded area is the key of the development of cross-border electricity. In order to understand the situation of cross-border electricity supplier import mode， this research using website visits with combined quantitative and qualitative analysis methods， investigated the top ten major cross-border electricity supplier platform and the main cities which develop cross-border e-commerce as the sample. The result shows that， both the cross border e-commerce platform and the bonded port area just like Ningbo， Shanghai， Chongqing chose the same import mode， that is the combination of bonded stock and overseas direct mail. Theoretically， this model has applicability and generality to the development of cross-border import e-commerce in each bonded zone.
關(guān)鍵詞： 保稅區(qū)；跨境電商；保稅備貨；海外直郵
Key words： bonded area；cross-border e-commerce；bonded stock；overseas direct mail
中圖分類號(hào)：F752.5；F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）09-0073-03
0 引言
2012年8月，我國批設(shè)了五個(gè)城市作為跨境貿(mào)易電子商務(wù)（簡稱跨境電商）的試點(diǎn)城市，這五個(gè)城市分別為：寧波、上海、重慶、鄭州、杭州[1]。隨后，國家又批設(shè)了廣州和深圳兩個(gè)城市作為發(fā)展跨境電商的試點(diǎn)。2016年1月6日，國務(wù)院召開的常務(wù)會(huì)議決定，在天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、寧波、青島、深圳、蘇州這12個(gè)城市新設(shè)一批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，用新模式為外貿(mào)發(fā)展提供新支撐[2]?？梢?，國家對(duì)發(fā)展跨境電商的支持力度之強(qiáng)。不僅如此，中國近5年的《跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，在2012年的時(shí)候，我國跨境電子商務(wù)的市場交易額大概有1.2萬億人民幣，而當(dāng)年電子商務(wù)的市場交易額大體上是8.1萬億人民幣，占比重為14.8%；2013年年底，這兩個(gè)數(shù)字分別為 3.1萬億元和10.2萬億元，占比重30.4%；2014年同期數(shù)字為4.2萬億人民幣和13.4萬億人民幣，比重達(dá)到31.3%，跨境電商的年增長率為35.48%。到2015年，與上年同期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為5.4萬億和16.2萬億，比重為33.3%。截止到2016年上半年，我國電子商務(wù)市場交易量已經(jīng)突破10萬億，足以見得，中國跨境電商的發(fā)展正以勢不可擋的趨勢逐年增長。跨境電商的發(fā)展離不開進(jìn)口和出口，對(duì)我國目前的情況來說，發(fā)展跨境電商主要以進(jìn)口業(yè)務(wù)為準(zhǔn)，而保稅區(qū)則成為發(fā)展跨境電商最好的載體[3]，因?yàn)楸６悈^(qū)的各種惠政策都為跨境電商的發(fā)展提供了極大的便利條件。而且，不難看出，我國批設(shè)的十二個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)基本都位于我國的各保稅區(qū)內(nèi)。本研究從跨境電商進(jìn)口模式入手，對(duì)我國主要的跨境電商平臺(tái)采用的進(jìn)口模式和主要的保稅港區(qū)發(fā)展跨境電商的進(jìn)口模式進(jìn)行了相關(guān)研究與對(duì)比分析，以期對(duì)我國各保稅區(qū)跨境電商的進(jìn)口模式的選擇方面提供有價(jià)值的參考。
1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
筆者以“中國知網(wǎng)”期刊數(shù)據(jù)庫作為來源庫，對(duì)2001年至2016年這十五年間關(guān)于港口電子商務(wù)、跨境電商、保稅區(qū)跨境電商等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行仔細(xì)的篩查、閱讀和分析之后，將研究者的研究分為兩方面：一方面主要體現(xiàn)在理論研究上面，對(duì)保稅區(qū)發(fā)展跨境電商提出了一些理論上的建議或意見，給出一定的理論指導(dǎo)。如張揚(yáng)[4]以天津東疆保稅港區(qū)為例，對(duì)自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)進(jìn)行了透徹的理論探討，通過對(duì)現(xiàn)有幾個(gè)保稅港區(qū)的運(yùn)營模式進(jìn)行對(duì)比與分析提出了東疆保稅港區(qū)發(fā)展的策略。郁偉年[5]以寧波為例，從經(jīng)濟(jì)政策角度出發(fā)，為推動(dòng)寧波保稅區(qū)跨境電商的創(chuàng)新發(fā)展提供了一系列理論指導(dǎo)。汪蘭[6]對(duì)上海外高橋保稅區(qū)發(fā)展跨境電商的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了詳盡的分析與總結(jié)，并從理論上為深圳福田保稅區(qū)發(fā)展跨境電商提供了理論借鑒方法。徐金河[7]以太倉港綜合保稅區(qū)為例，分析太倉港綜合保稅區(qū)跨境電商發(fā)展的各種條件，對(duì)實(shí)現(xiàn)保稅區(qū)跨境電商的全面發(fā)展提出了有針對(duì)性的建議。另一方面，主要探討港口物流電子平臺(tái)的搭建及應(yīng)用以及數(shù)字化港口的構(gòu)建設(shè)想等技術(shù)支撐方面的研究。以劉文娟[8]為代表的研究者們的研究重點(diǎn)在電子商務(wù)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)的中間件上，并對(duì)其相關(guān)技術(shù)的研究進(jìn)行了相關(guān)展開，對(duì)于協(xié)調(diào)各功能模塊業(yè)務(wù)信息的電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了分析[9]，將專業(yè)的電子商務(wù)中間件應(yīng)用于數(shù)字化港口建設(shè)中，并進(jìn)行了中間件的應(yīng)用設(shè)計(jì)。Rezae[10]，Made ja&Schoder[11]和Amsde[12]分別分析了電子商務(wù)系統(tǒng)能夠成功實(shí)施的七大影響因素和影響電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵因素。張濱[13]等人在對(duì)我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析之后指出了目前我國發(fā)展跨境電商方面的一些不足之處，并分析了我國現(xiàn)存的一些發(fā)展跨境電商的物流模式。筆者發(fā)現(xiàn)，雖然研究者們的研究從形式到內(nèi)容不斷深入、豐富，但是針對(duì)我國跨境電商進(jìn)口模式方面沒有綜合研究。
本研究對(duì)我國主要跨境電商平臺(tái)的進(jìn)口模式和主要保稅區(qū)跨境電商進(jìn)口模式進(jìn)行綜合分析與研究，希望從理論上提出通用性較強(qiáng)的適合我國各保稅區(qū)發(fā)展的跨境電商進(jìn)口模式，也是本研究的創(chuàng)新點(diǎn)。
2 研究方法設(shè)計(jì)
2.1 調(diào)研對(duì)象
本研究首先選擇國內(nèi)最主要的十大跨境電商平臺(tái)作為基礎(chǔ)研究對(duì)象，然后選擇首批跨境電商試點(diǎn)城市中的寧波、上海、重慶為進(jìn)一步研究對(duì)象。本研究旨在分析我國保稅區(qū)跨境電商進(jìn)口模式的基礎(chǔ)上，提出適合我國各個(gè)保稅區(qū)發(fā)展跨境電商的通用的進(jìn)口模式。而通常，進(jìn)口模式的應(yīng)用要依托跨境電商平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。因此，將我國主流的跨境電商平臺(tái)的進(jìn)口模式作為首要研究對(duì)象對(duì)我國以后建立保稅區(qū)的電商平臺(tái)可以起到很好的基礎(chǔ)借鑒作用。寧波、上海和重慶作為首批跨境電商試點(diǎn)城市，同時(shí)又是中國發(fā)展的比較早的保稅區(qū)（上海自由貿(mào)易區(qū)是我國第一個(gè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)），其跨境電商發(fā)展比較成熟，將寧波、上海、重慶發(fā)展跨境電商的進(jìn)口模式作為進(jìn)一步研究對(duì)象有著深刻的意義。兩者相輔相成，有助于得出更具有科學(xué)性的結(jié)論。
2.2 調(diào)研方法
本研究主要采用網(wǎng)站訪查的方法，結(jié)合問卷調(diào)查與郵件咨詢等輔助調(diào)查，逐一登錄我國十大電商平臺(tái)的門戶網(wǎng)站瀏覽查閱相關(guān)信息，瀏覽主頁上的“國際購”、“海外購”等相關(guān)欄目，并通過網(wǎng)站首頁末端的“聯(lián)系我們”獲知聯(lián)系方式，給相關(guān)責(zé)任人發(fā)放調(diào)查問卷或郵件進(jìn)行咨詢，沒有郵箱的通過電話等實(shí)時(shí)咨詢。然后又調(diào)查了寧波、上海、重慶建立跨境電商平臺(tái)的情況，對(duì)這三個(gè)保稅區(qū)發(fā)展跨境電商的平臺(tái)同樣逐一登錄訪問相關(guān)信息。數(shù)據(jù)調(diào)查的時(shí)間范圍為2016年9月1日至2016年11月30日，采集的數(shù)據(jù)均真實(shí)、有效、可靠。
2.3 調(diào)研范疇
調(diào)查研究內(nèi)容主要圍繞我國主流的十大跨境電商平臺(tái)的進(jìn)口模式和寧波、上海、重慶等地保稅區(qū)發(fā)展跨境電商的進(jìn)口模式展開。其中，我國十大跨境電商平臺(tái)的進(jìn)口模式研究包括：跨境電商平臺(tái)采用了何種模式，采用模式的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于寧波、上海、重慶保稅區(qū)跨境電商模式的研究包括：這三個(gè)地區(qū)發(fā)展跨境電商有沒有建立電商平臺(tái)，官方電商平臺(tái)進(jìn)口模式的選擇以及選擇模式帶來的影響等。
3 研究結(jié)果分析
通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)采用綜合分析、關(guān)聯(lián)分析、描述性分析與對(duì)比分析的研究方法得出相應(yīng)的調(diào)查研究結(jié)果。
3.1 我國十大跨境電商平臺(tái)進(jìn)口模式分析
調(diào)查顯示，有七大跨境電商平臺(tái)選擇“保稅備貨+海外直郵”的模式開展其跨境電商業(yè)務(wù)，占十大跨境電商平臺(tái)的70%（見圖1）。有兩大跨境電商平臺(tái)采用的是“自營+招商”或“自營模式”開展跨境電商業(yè)務(wù)，有一個(gè)跨境電商平臺(tái)通過“直銷、直購、直郵”的“三直”模式發(fā)展其跨境電商業(yè)務(wù)。
我國十大主流跨境電商平臺(tái)各自采用的進(jìn)口模式和模式特點(diǎn)等情況見表1。
由表1不難看出，“天貓國際”、京東海外購、1號(hào)海購、55海淘和“淘寶全球購”五大跨境電商平臺(tái)都是直接通過“保稅備貨+海外直郵”的模式來實(shí)現(xiàn)其跨境業(yè)務(wù)的?！熬勖馈焙Ｍ赓徍汀拔ㄆ窌?huì)”全球特賣雖然分別選擇了“直營+保稅區(qū)”和“海外商品閃購+直購保稅”，但這兩種模式本質(zhì)上同“保稅備貨+海外直郵”類似，因此，研究者在分析的過程中將這兩大跨境電商平臺(tái)的進(jìn)口模式也歸結(jié)為“保稅備貨+海外直郵”模式。蘇寧海外購和“蜜芽寶貝”則是不同程度的僅采用了自營的模式開展跨境業(yè)務(wù)，而洋碼頭重點(diǎn)采用海外直郵的方式發(fā)展跨境業(yè)務(wù)。選擇“保稅備貨+海外直郵”模式的跨境電商平臺(tái)雖有一樣的模式，但是在具體操作上也略有不同，“天貓國際”的跨境業(yè)務(wù)以同自貿(mào)區(qū)合作的方式充分發(fā)揮其優(yōu)越性?！疤熵垏H”分別在跨境電商的試點(diǎn)城市的保稅區(qū)鄭州、上海、杭州、重慶、寧波、廣州等地建立了自有物流倉庫，專門存放跨境商品，并用協(xié)議的形式維持這種雙贏的局面。與“天貓國際”不同的是，京東選擇的是同海外經(jīng)銷商合作，通過經(jīng)銷商提供的各類商品來充斥著京東的各個(gè)國際館?！熬勖馈焙Ｍ赓彄碛凶约旱奈锪黧w系和支付體系，通過廣銷薄利來提升自己的價(jià)格優(yōu)勢，通過極速退款來提高客戶安全度，維護(hù)長期穩(wěn)定客源，通過各種手段增強(qiáng)自身品牌優(yōu)勢。“唯品會(huì)”的跨境業(yè)務(wù)將供貨方、第三方物流以及支付方有機(jī)的結(jié)合在一起。1號(hào)店在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)有專門的倉庫，同時(shí)采用保稅備貨和直郵進(jìn)口的方式，既有集b箱又有零散包裹式提前備貨?？梢?，即使選擇同樣的進(jìn)口模式，跨境電商平臺(tái)也會(huì)結(jié)合自身情況進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。而且，通過“保稅備貨+海外直郵”模式來發(fā)展業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)多是綜合性較強(qiáng)的電商平臺(tái)，而選擇單一模式的平臺(tái)如“蜜芽寶貝”則是產(chǎn)品種類專指性較高的平臺(tái)。
3.2 我國三大保稅區(qū)跨境電商進(jìn)口模式分析
本研究對(duì)于各保稅港區(qū)跨境電商進(jìn)口模式的分析集中在關(guān)注該保稅港區(qū)有沒有官方的跨境電商平臺(tái)，且一一登錄官方跨境電商平臺(tái)訪查。對(duì)其進(jìn)口模式進(jìn)行相關(guān)比較分析，對(duì)于一些小企業(yè)自建的非官方的電商平臺(tái)或者網(wǎng)站，或是一些分散代購行為不再研究。上述三個(gè)保稅港區(qū)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的搭建情況如表2所示。
表2顯示出寧波、上海和重慶保稅港區(qū)都建立了自己的官方跨境電商平臺(tái)，上線時(shí)間基本都是在國家批復(fù)為跨境電商試點(diǎn)之后的一到兩年內(nèi)，足以見得保稅港區(qū)對(duì)跨境電商發(fā)展的重視。三大主要保稅區(qū)選擇的跨境電商進(jìn)口模式情況如表3所示。
由表3不難發(fā)現(xiàn)，我國起步較早的保稅區(qū)跨境電商業(yè)務(wù)的開展也以“保稅備貨+海外直郵”模式為主?！皩幉ū６悈^(qū)網(wǎng)上商城”[14]的主營欄目有：跨境購、零食洗護(hù)、母嬰用品、營養(yǎng)保健、家居廚房、酒水飲料。在跨境購[15]頻道下設(shè)有超鏈接，“跨境購”是該保稅區(qū)的跨境網(wǎng)購，是“寧波保稅區(qū)網(wǎng)上商城”的一個(gè)分支。在該頻道下，消費(fèi)者可以進(jìn)行消費(fèi)總額、稅單等的自查行為?！翱缇惩ā盵16]是上海保稅港區(qū)跨境電商統(tǒng)一貿(mào)易的電子交易平臺(tái)。它是中國第一家跨境貿(mào)易電子交易平臺(tái)?？缇惩ㄆ脚_(tái)的商品發(fā)貨主要有海外直郵和自貿(mào)（即保稅備貨模式下的自貿(mào)）兩種，“自貿(mào)”商品由“跨境通”浦東機(jī)場“自貿(mào)倉”出庫。對(duì)于“跨境通”平臺(tái)上的每一種商品，消費(fèi)者付款的時(shí)候都會(huì)清楚的顯示商品的原價(jià)、進(jìn)口關(guān)稅和物流費(fèi)用，這使得消費(fèi)者充分了解錢款的明細(xì)去向。“愛購保稅”[17]主營范圍包括母嬰用品、營養(yǎng)保健、彩妝美容、日用百貨和全球美食五大類，其下又包括22小類?！皭圪彵６悺钡纳唐分饕袃煞N方式發(fā)貨，保稅倉發(fā)貨和海外直郵，保稅倉是指重慶水港保稅倉。綜上所述，我國幾個(gè)代表性較強(qiáng)的保稅港區(qū)的跨境電商進(jìn)口模式基本是“保稅備貨+海外直郵”。雖然寧波前期僅選擇保稅備貨的發(fā)展模式，但有了一定的發(fā)展基礎(chǔ)以后，也開始結(jié)合海外直郵模式進(jìn)一步發(fā)展。目前，寧波保稅港區(qū)已經(jīng)建立了一個(gè)O2O體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，也為消費(fèi)者帶來極大的購物體驗(yàn)。這種組合進(jìn)口模式充分發(fā)揮了其地理位置優(yōu)勢、腹地優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢。既節(jié)省了時(shí)間成本，又滿足了消費(fèi)者多樣的購物需求，在為消費(fèi)者提供高質(zhì)量商品的同時(shí)又節(jié)省了大量的資金。
4 結(jié)論
本研究通過對(duì)我國十大主流跨境電商平臺(tái)和三大保稅區(qū)跨境電商的進(jìn)口模式進(jìn)行總結(jié)與分析后發(fā)現(xiàn)：不管是綜合性較強(qiáng)的跨境電商平臺(tái)還是已經(jīng)建立跨境電商平臺(tái)的保稅區(qū)，其發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)基本都是通過“保稅備貨+海外直郵”的模式開展的?？梢姡诶碚撋?，這種組合模式具有一定的適用性。因此，各保稅區(qū)在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的時(shí)候可以有針對(duì)性的選擇這種模式，而該模式是否具有普遍的適用性，是否適合保稅港區(qū)跨境電商的普遍發(fā)展還需要進(jìn)一步科學(xué)的驗(yàn)證。
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關(guān)鍵詞：跨境電商；就業(yè)能力；外語人才；中小外向型企業(yè)
中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/jcnki.1672-3198.2016.07.039
1 跨境電商大發(fā)展背景下外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)
1.1 跨境電子商務(wù)成為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新的增長點(diǎn)
由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，海外80%以上的采購采取在線采購的模式，80%的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)處于轉(zhuǎn)型中。2014年，中國進(jìn)出易規(guī)模高達(dá)30多萬億元人民幣，跨境電商交易規(guī)模達(dá)4.06萬億元。外貿(mào)年增長率達(dá)14.4%，但增長過程趨緩，而跨境電商以31%的年增長率快速增長?？缇畴娚桃殉蔀檎憬?jīng)濟(jì)外貿(mào)與國際物流企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)（鄂立彬，黃永穩(wěn)，2014）。
1.2 “中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”戰(zhàn)略發(fā)展之需
2015年3月7日，國務(wù)院批準(zhǔn)成立全國首個(gè)、唯一的“中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”，步入“萬眾創(chuàng)業(yè)、全民創(chuàng)新時(shí)代”。杭州跨境電子商務(wù)園區(qū)及企業(yè)成績斐然。浙江省跨境電商交易年均增長率達(dá)30%以上，跨境電商出口銷售達(dá)63.5億美元，居全國第二，占比20%。浙江地區(qū)目前從事跨境電商業(yè)務(wù)的主體達(dá)到3萬多個(gè)，其中30多萬家開設(shè)了網(wǎng)店，銷售地區(qū)覆蓋歐美，南美，中東，俄羅斯等140多個(gè)國家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)銷售額6多億美元，形成對(duì)外貿(mào)易萬眾創(chuàng)業(yè)的局面。
1.3 跨境電商背景下。外貿(mào)企業(yè)急需應(yīng)用型跨境電商人才
外貿(mào)向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變。據(jù)報(bào)道，在2013年我國傳統(tǒng)的外貿(mào)年均增長不超過10%，然而跨境電子商務(wù)卻以30%以上的速度在增加。我國20多萬家企業(yè)在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做買賣，年交易額超過2500億美元，市場出現(xiàn)了對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)人才的巨大需求（朱楊瓊，2014）。
外向型企業(yè)中電子商務(wù)人才缺乏?，F(xiàn)代外貿(mào)已經(jīng)普遍依賴于電子商務(wù)的應(yīng)用。調(diào)查顯示，大多數(shù)中小外向型民營企業(yè)最急需的是電子商務(wù)型的國際貿(mào)易人才。主要原因：一是浙江省涉外電子商務(wù)人才的培養(yǎng)無法滿足企業(yè)電子商務(wù)快速增長的需求；二是高校涉外電子商務(wù)尚無此專業(yè)，人才培養(yǎng)單一化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐外向型中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。
2 中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的人才需求現(xiàn)狀
2.1 跨境電商人才需求狀況
根據(jù)《跨境電子商務(wù)人才分析報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示（中國電子商務(wù)研究中心，2015），目前很多財(cái)經(jīng)類，綜合類，理工類，師范類乃至各類其他大專院校都開設(shè)了國際貿(mào)易專業(yè)，一些英語專業(yè)也有商務(wù)英語，實(shí)用英語等方向，主干課程中也開設(shè)了國際貿(mào)易和國際商務(wù)方向，全國國際貿(mào)易專業(yè)點(diǎn)超過七百。而教育部高教司自批準(zhǔn)試點(diǎn)電子商務(wù)專業(yè)以來，到2010年，共有八百多所?？茖W(xué)校設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)。但跨境電子商務(wù)屬于綜合性、多元化、交叉性學(xué)科，在大類上，兼具備國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)。在對(duì)企業(yè)選擇跨境電商人才所傾向的專業(yè)中，排在前三位的分別是國際貿(mào)易（70.10%），電子商務(wù)（59.90%），外語（44.10%）。企業(yè)理想的人才需求是復(fù)合型人才（65%），專業(yè)性人才（35%），跨境電商企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)崗位人才需求最旺，達(dá)到61%。企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的能力要求中，解決問題的能力不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)、視野不夠?qū)捙旁谇叭?，分別為81.9%，3.0%，51.3%。其中，小型企業(yè)跟中大型企業(yè)相比，對(duì)人才需求的類型存在顯著差異，他們更傾向于招聘?？祁惾瞬?，在具體要求上希望畢業(yè)生具備綜合能力，成為復(fù)合型人才。
2.2 浙江省內(nèi)中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r
與此同時(shí)，通過對(duì)浙江省內(nèi)58家中小型外貿(mào)企業(yè)的調(diào)研，問題主要集中在這些企業(yè)跨境電商的運(yùn)用狀況，問卷名稱為《浙江中小企業(yè)跨境電商應(yīng)用情況調(diào)查問卷》，企業(yè)的基本情況是，100人以下的中小企業(yè)占到82%，主營產(chǎn)品類型多樣。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)跨境電商中使用的電商平臺(tái)排在前三位的分別是阿里巴巴、環(huán)球資源和敦煌網(wǎng)；大部分企業(yè)覺得目前跨境電商網(wǎng)站的應(yīng)用水平是為了獲得更多的潛在客戶以及網(wǎng)上溝通執(zhí)行訂單；企業(yè)開展跨境電商的主要支付方式是電匯、網(wǎng)上銀行和第三方支付；企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商支付環(huán)節(jié)最大的問題是網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)制度不完善、相應(yīng)的法律不健全和安全和保密技術(shù)水平低；目前公司的物流費(fèi)用占費(fèi)用支出的比例5%-10%（18%）、10%-15%（26%）、5%及以下（18%）；企業(yè)開展跨境電商的最大障礙是：缺乏專業(yè)人才、市場競爭激烈、物流問題、跨國語言文化障礙；希望政府提供哪些公共服務(wù)和扶持：公共物流服務(wù)、跨境電商平臺(tái)建設(shè)、信用體系建設(shè)、交易規(guī)范。
從調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，浙江的中小外貿(mào)企業(yè)及個(gè)體工商戶的跨境電子商務(wù)發(fā)展蓬勃，對(duì)高職院校涉外專業(yè)人才需求增加。而中國中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)人才的需求不同于大型企業(yè)和外資企業(yè)，他們更傾向于拿來主義，出于節(jié)約成本的需要，在人才業(yè)務(wù)管理上注重一專多長。
有外貿(mào)公司表示，其原有外貿(mào)團(tuán)隊(duì)人員基本只會(huì)英語，為了擴(kuò)張銷售區(qū)域，他們公司急需要葡萄牙語、德語等諸多小語種人才?！白隹缇畴娚?，售后跟淘寶一樣很重要，一個(gè)差評(píng)對(duì)剛起步的賣家來說太致命了，為了消滅差評(píng)，就需要大量的溝通。”（劉俊斌，2012，10）
3 浙江省高職類院校外語類人才培養(yǎng)與就業(yè)現(xiàn)狀
基于現(xiàn)有外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展趨勢，本文對(duì)跨境電商環(huán)境下商務(wù)英語人才需求模式進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，通過研究浙江省高職院校商務(wù)英語畢業(yè)生的就業(yè)去向和趨勢，得出在傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)逐步走向跨境電子商務(wù)B2C，B2B的新外貿(mào)范式下，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)取向和就業(yè)能力的提升的關(guān)鍵問題。
3.1 商務(wù)英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
為了獲得一手的就業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)本院2015屆商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況進(jìn)行了梳理，共回收有效答卷159份，調(diào)研的問題主要集中在畢業(yè)生所從事的行業(yè)類型，能力要求，專業(yè)優(yōu)勢和就業(yè)過程中產(chǎn)生的問題等方面。其中，有62.26%的同學(xué)在中小型民營企業(yè)，從事外貿(mào)行業(yè)的同學(xué)占比達(dá)到54.42%，其他關(guān)鍵問題如表1。
目前，高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)還存在與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)的問題，在校生主要以理論知識(shí)學(xué)習(xí)為主，實(shí)踐技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，高校畢業(yè)生還不能完全滿足跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的崗位要求。培養(yǎng)應(yīng)用型高素質(zhì)人才或復(fù)合型人才，是浙江跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的迫切需求（陳國雄，2015）。
江浙一帶高職院?，F(xiàn)有的外語類（經(jīng)貿(mào)方向）專業(yè)人才培養(yǎng)方向，能在涉外企事業(yè)單位從事國際貿(mào)易、商務(wù)談判、商務(wù)翻譯、服務(wù)、文秘工作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。但就中小型外貿(mào)企業(yè)所急需的跨境電商人才而言，在跨境電商環(huán)境下的產(chǎn)品方案選擇，網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)，國內(nèi)外產(chǎn)品選品、行業(yè)背景分析、國際網(wǎng)絡(luò)營銷等方面與企業(yè)要求不匹配。
3.2 高職外語類專業(yè)與跨境電商人才的培養(yǎng)存在較大差距
從以上的數(shù)據(jù)可以看出：第一，就語言知識(shí)本身而言，商務(wù)英語與翻譯能力還是比較重要的，同時(shí)，可能需要更多跨文化交際能力的培養(yǎng)；在語種選擇上，小語種需求增加。第二，畢業(yè)生普遍認(rèn)為國際商務(wù)談判人才，出口營銷管理人才缺乏，自己缺乏這方面的培訓(xùn)與相關(guān)知識(shí)。第三，針對(duì)專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，視野不夠?qū)挼膯栴}，應(yīng)該著力強(qiáng)化其他專業(yè)課程，或是綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。第四，企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)形式普遍以第三方平臺(tái)為主，所以跨境電商知識(shí)應(yīng)該以線上的實(shí)際操作為核心，理論知識(shí)為輔助，這也與畢業(yè)生反映的實(shí)踐能力、動(dòng)手能力差相呼應(yīng)。
因此，高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)在傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模塊上要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求做出調(diào)整，同時(shí)新的模塊也需要進(jìn)一步拓展和更新?？缇畴娚倘瞬偶寄苣K應(yīng)包括外語技能、專業(yè)技能和實(shí)踐技能，具體來講應(yīng)該包括外語應(yīng)用能力、國際商務(wù)素質(zhì)、跨境電商業(yè)務(wù)能力。
為提升畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，高職院校在人才培養(yǎng)方面應(yīng)該不拘泥于理論知識(shí)，而是在電商平臺(tái)上進(jìn)行操作實(shí)踐，增加大量的實(shí)習(xí)課程與操作練習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的深度融合，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、可持續(xù)發(fā)展能力，同時(shí)開發(fā)與本專業(yè)人才培養(yǎng)、目標(biāo)和規(guī)格要求相適應(yīng)的課程體系。
4 跨境電商大發(fā)展背景下外語類人才培養(yǎng)路徑
本文從浙江省傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)人才的需求和供給出發(fā)，并結(jié)合畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)我省跨境電商環(huán)境下的高職外語人才需求狀況進(jìn)行梳理，從而為構(gòu)建和完善人才需求模塊和模型，為人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)提供進(jìn)一步參考依據(jù)。
4.1 外語類跨境電商人才培養(yǎng)模塊
根據(jù)上述的研究狀況和數(shù)據(jù)結(jié)果，可以看出，高職院校外語類（經(jīng)貿(mào)方向）學(xué)生應(yīng)該具備“語言相關(guān)知識(shí)+外貿(mào)能力+綜合素質(zhì)”。高職院校商務(wù)英語專業(yè)往往偏向于語言交際能力的培訓(xùn)和演練，并且以“語言課程+外貿(mào)方向”模式設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案。一方面，這樣的培養(yǎng)模式可以使學(xué)生掌握語言和外貿(mào)知識(shí)，使他們在就業(yè)市場上具備一定的競爭力，但另一方面，跨境電子商務(wù)知識(shí)的真空，使他們無法適應(yīng)外貿(mào)新形勢，跟企業(yè)的需求存在一定差距。同時(shí)，原來的語言與商務(wù)綜合能力的培養(yǎng)也要進(jìn)行一定的調(diào)整。
首先，語言知識(shí)的傳授應(yīng)該跟商務(wù)或外貿(mào)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合更緊密一些。教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)該更側(cè)重翻譯實(shí)踐，跨文化交際能力以及口語能力的培養(yǎng)。其次，小語種人才的需求更趨顯著。從調(diào)查的結(jié)果和訪談顯示，小語種在跨境電子商務(wù)中十分重要，可以適當(dāng)開設(shè)、審慎選擇第二外語的課程，如西班牙語，德語，俄語等。然后，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高度融合以及運(yùn)行體制對(duì)于純外語的人才需求越來越小，能擁有較強(qiáng)的外語交際能力，同時(shí)掌握信息技術(shù)、外貿(mào)知識(shí)以及法律或營銷知識(shí)的人才才會(huì)受到企業(yè)的歡迎。這些人才不僅具備牢固的外語知識(shí)和文化功底，同時(shí)還應(yīng)通曉貿(mào)易常識(shí)、跨境物流、國際營銷、跨境電商平臺(tái)的處理和操作及一定的法律常識(shí)。在日益變化的形勢下，只是外語知識(shí)的積累遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要，在進(jìn)行語言訓(xùn)練的同時(shí)還要具備良好的跨文化知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)的能力及某一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)等。此外，還要具備一定的管理能力和綜合拓展能力，唯有如此才能適應(yīng)跨境電商環(huán)境下對(duì)綜合性專業(yè)型人才的需要。相應(yīng)的能力模塊如下圖1。
高職院校在外語類相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)該在畢業(yè)反饋和企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，人才培養(yǎng)方案和課程體系都要做出一定的調(diào)整。從各方調(diào)研的結(jié)果可以看出，涉外類專業(yè)就業(yè)的重點(diǎn)，中小型外貿(mào)企業(yè)都在跨入跨境電商的行業(yè)。因此，跨境電商的迅猛發(fā)展所帶來的學(xué)科的綜合化以及知識(shí)技能的小眾化都給課程體系設(shè)計(jì)帶來了困難。這一專業(yè)所涉及的知識(shí)點(diǎn)，以及所涉及的外語、信息技術(shù)知識(shí)、國際貿(mào)易和電子商務(wù)交叉學(xué)科特點(diǎn)，使人才培養(yǎng)的高校在源頭上就遇到了問題和困難，如何選擇和使用合適的教材，如何制定課程標(biāo)準(zhǔn)和崗位流程，都需要與相關(guān)企業(yè)緊密合作，才能開發(fā)出準(zhǔn)確反映企業(yè)要求，崗位特點(diǎn)和綜合素質(zhì)的課程體系。但是現(xiàn)實(shí)情況是，能夠?qū)崿F(xiàn)深入長效合作機(jī)制、校企合作的企業(yè)始終很少，或合作的深度廣度有限。而對(duì)于跨境電子商務(wù)這樣一個(gè)實(shí)用性操作性強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐與實(shí)訓(xùn)是非常重要的環(huán)節(jié)。所以在實(shí)訓(xùn)課程的環(huán)節(jié)上，是否能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)聯(lián)合制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，從而使實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)真正做到服務(wù)于企業(yè)需求，培養(yǎng)能快速上崗的跨境電商人才（樓淑娟，2013）。
4.2 外語類跨境電商人才實(shí)踐能力的培養(yǎng)模式
一般高職類外語人才的培養(yǎng)偏重商務(wù)或外貿(mào)方向，在語言技能及國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)方面是具備一定優(yōu)勢的。但通過跨境電商課程，學(xué)生可以掌握基本的第三方跨境電商平臺(tái)的操作，如AliExpress或Wish的全部操作流程。通過校內(nèi)的模擬跨境商業(yè)店鋪操作，學(xué)生可以掌握以下八個(gè)基本操作技能，包括：跨境電商店鋪?zhàn)?，跨境物流和海外倉，海外市場調(diào)研，跨境電商產(chǎn)品選品，產(chǎn)品信息化操作，跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和，跨境電商店鋪的優(yōu)化、促銷和訂單處理，海關(guān)報(bào)檢和清關(guān)，跨境支付，客戶服務(wù)和維護(hù)。這一教學(xué)實(shí)踐可以使學(xué)生掌握跨境電商所涵蓋的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，并且培養(yǎng)他們較好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能為他們從事相關(guān)工作或自主創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
跨境電商人才的培養(yǎng)需要較高程度的外語能力和較深國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，但通過以上一系列的人才培養(yǎng)流程，學(xué)生能夠完全勝任第三方跨境電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，以及其他途徑的產(chǎn)品推廣和營銷，如搜索引擎管理、產(chǎn)品選品與優(yōu)化、詢盤管理和轉(zhuǎn)化、客戶開發(fā)和關(guān)系維護(hù)、實(shí)際外貿(mào)操作技能等。經(jīng)過系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，學(xué)生仍然需要對(duì)國際物流，海外營銷，國際通行法律有進(jìn)一步的了解和提高，真正成為符合全球一體化進(jìn)程的全能型、復(fù)合化、綜合型外貿(mào)類人才（張艷、傅超波、陳予荷，2014）。
5 結(jié)語
在跨境電子商務(wù)大發(fā)展的背景下，以及高職外語類人才就業(yè)的必然趨勢推動(dòng)下，高職商務(wù)類外語人才的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向經(jīng)濟(jì)全球化的必然選擇。這一轉(zhuǎn)變不僅能提高人才培養(yǎng)與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的匹配度，提升學(xué)生的就業(yè)能力，而且能服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)，為浙江省內(nèi)中小型外貿(mào)企業(yè)提供助力和新鮮血液支撐。
[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；課程目標(biāo)；課程內(nèi)容；課程資源；教學(xué)方法
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131
1 課程目標(biāo)
中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才發(fā)展跨境電子商務(wù)以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復(fù)合型人才供不應(yīng)求。教育部建議在電子商務(wù)、國際商務(wù)專業(yè)中可增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，由此“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)運(yùn)而生。高等職業(yè)院校“跨境電子商務(wù)”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導(dǎo)課程是“電子商務(wù)”“國際貿(mào)易實(shí)務(wù)”“市場營銷”“國際貨運(yùn)實(shí)務(wù)”，后續(xù)課程是“國際互聯(lián)網(wǎng)營銷”“跨境電商物流”“圖片設(shè)計(jì)”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運(yùn)營專員、物流專員、國際銷售客服、網(wǎng)店美工。
經(jīng)過課程教學(xué)，應(yīng)該達(dá)到以下能力、素質(zhì)和知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生掌握跨境店鋪?zhàn)圆僮鳌⒖缇澄锪髋c海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2 課程內(nèi)容設(shè)置
為完成課程教學(xué)目標(biāo)，建議課程內(nèi)容設(shè)置為：跨境電商發(fā)展趨勢與主流平臺(tái)及平臺(tái)規(guī)則介紹，讓學(xué)生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺(tái)的發(fā)展與特色，之后通過課程綜合實(shí)踐，發(fā)展自己利用多平臺(tái)、多站點(diǎn)擴(kuò)展全球海外市場的能力。
讓學(xué)生了解主流平臺(tái)招商政策，賬號(hào)申請(qǐng)資料和賬號(hào)注冊流程、日常操作的風(fēng)險(xiǎn)防范。
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，針對(duì)地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品進(jìn)行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當(dāng)?shù)氐臋C(jī)會(huì)，同時(shí)通過課程綜合實(shí)踐以市場熱銷產(chǎn)品為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)以市場跟隨的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。
了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。
掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進(jìn)行產(chǎn)品分類和定價(jià)、如何設(shè)置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標(biāo)題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學(xué)生通過課程綜合實(shí)踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。
跨境電商如何進(jìn)行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。
最后，課程內(nèi)容還可以靈活設(shè)置一些機(jī)動(dòng)的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過整合后，形成全新的實(shí)用化課程，并根據(jù)學(xué)生的個(gè)人興趣、個(gè)性成長及學(xué)習(xí)時(shí)間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應(yīng)鏈管理、跨境電商國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)案例分析等。
“跨境電子商務(wù)”是一門理實(shí)一體化的課程，建議開設(shè)64課時(shí)，32課時(shí)教師進(jìn)行引導(dǎo)性講解，32課時(shí)學(xué)生進(jìn)行課程綜合實(shí)踐。
3 課程資源開發(fā)與利用
教學(xué)團(tuán)隊(duì)：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達(dá)到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應(yīng)包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。
教學(xué)場所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地上課和考試，實(shí)現(xiàn)教學(xué)場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強(qiáng)烈的職業(yè)歸屬感，以提高學(xué)習(xí)效率。建議本課程應(yīng)配套至少1個(gè)實(shí)訓(xùn)室和多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進(jìn)真實(shí)的跨境電商產(chǎn)品開展實(shí)訓(xùn)，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實(shí)施開店和學(xué)生實(shí)習(xí)的需要。
教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應(yīng)由學(xué)校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識(shí)體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)的項(xiàng)目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，包括跨境店鋪?zhàn)圆僮?、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等工作項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)對(duì)跨境電商操作能力的訓(xùn)練，僅僅圍繞工作任務(wù)的需要來選取理論知識(shí)。
課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺(tái)的教學(xué)資源，拓展學(xué)習(xí)的渠道，使教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學(xué)生的知識(shí)和能力得到進(jìn)一步拓展。注重建設(shè)和開發(fā)本課程的電子教材、項(xiàng)目活動(dòng)載體、教學(xué)單元設(shè)計(jì)等教學(xué)文件和資料、多媒體課件、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目庫、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)指導(dǎo)材料及學(xué)習(xí)參考書、習(xí)題集、案例集、試題庫等教學(xué)資源，并上傳教學(xué)平臺(tái)，使教師和學(xué)生能夠通過教學(xué)平臺(tái)有效的開展高效和靈活的教與學(xué)的活動(dòng)。
4 教學(xué)方法建議
“跨境電子商務(wù)”課程讓學(xué)生從理論和實(shí)踐兩方面認(rèn)識(shí)和熟悉跨境電子商務(wù)商業(yè)模式，并通過組建若干團(tuán)隊(duì)模擬該商業(yè)模式在第三方平臺(tái)上實(shí)踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法。教學(xué)通過項(xiàng)目導(dǎo)入、學(xué)生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實(shí)訓(xùn)等五個(gè)環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)，讓學(xué)生以職業(yè)人身份進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，突出學(xué)生主體地位，深入學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并鼓勵(lì)學(xué)生積極課外實(shí)踐，相互交流溝通，實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)踐地點(diǎn)一體化的教學(xué)模式、實(shí)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學(xué)模式。讓學(xué)生在做中學(xué)，讓教師在做中教，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務(wù)培養(yǎng)預(yù)備人才。
5 課程考核與成績評(píng)定
“跨境電子商務(wù)”課程建議開設(shè)64課時(shí)，32課時(shí)理論部分適合綜合評(píng)價(jià)成績，平時(shí)成績占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報(bào)告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時(shí)實(shí)踐部分可以考核學(xué)生單項(xiàng)實(shí)踐能力和綜合實(shí)踐能力，適宜將全班同學(xué)進(jìn)行分組，一組4人，分別對(duì)應(yīng)跨境電商運(yùn)營、物流、客服、美工四個(gè)崗位，考核以下指標(biāo)：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時(shí)間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務(wù)能力；團(tuán)隊(duì)合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評(píng)分；教師評(píng)分；考勤分等。
總之，“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)該是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)載體，編寫項(xiàng)目教材；同時(shí)，建設(shè)雙師主體的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)理實(shí)一體化工作室開展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)；最后，實(shí)施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績考核相結(jié)合的多樣化課程評(píng)價(jià)體系；完成課程教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵是校企緊密合作。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】跨境電商，商務(wù)職業(yè)學(xué)院，營銷專業(yè)，人才培養(yǎng)
一、跨境電商背景下，營銷專業(yè)人才重要性
重慶做為我國首批五個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市之一，電商業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。截至2014年11月，重慶跨境電商進(jìn)出口額達(dá)到1700多萬美元，其中報(bào)稅進(jìn)口達(dá)到580多萬美元，一般進(jìn)口接近9萬美元。2015年重慶市政府將增強(qiáng)跨境電商服務(wù)作為該年度重點(diǎn)工作之一，并將京東重慶電子商務(wù)基地、重慶商社電商項(xiàng)目、聯(lián)交所合作項(xiàng)目等8大電子商務(wù)項(xiàng)目作為2015年重慶重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。隨著跨境電商的飛速發(fā)展，也在不斷地?cái)U(kuò)大，對(duì)營銷人才的需求也越來越高，對(duì)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的高校來說，如何迎合現(xiàn)狀，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的人才，已經(jīng)迫在眉睫。
二、專業(yè)的教學(xué)任務(wù)及現(xiàn)狀
1、我院的市場開發(fā)與營銷專業(yè)已經(jīng)培養(yǎng)有5屆學(xué)生，但對(duì)人才培養(yǎng)仍然還停留在傳統(tǒng)的市場環(huán)境及需求上，已經(jīng)無法面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電商競爭。導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后專業(yè)知識(shí)不夠，專業(yè)技能也不強(qiáng)的狀況，好多學(xué)生對(duì)就業(yè)一片迷茫。高職高專學(xué)生普遍基礎(chǔ)不好，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，學(xué)習(xí)情緒化又較強(qiáng)。對(duì)自己喜歡的內(nèi)容學(xué)習(xí)積極性高，對(duì)于枯燥的內(nèi)容則學(xué)習(xí)效率較低。學(xué)生對(duì)實(shí)踐性環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)興趣明顯高于理論課程的學(xué)習(xí)。另外，高職高專學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中職業(yè)定向性較強(qiáng)。學(xué)生在進(jìn)校時(shí)，就已經(jīng)基本明確將來的工作崗位或方向。
2、市場需求下跨境電商營銷人才教改勢在必行?？缇畴娚淘趪鴥?nèi)的興起，使許多中小型外貿(mào)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力，急需跨境電商營銷人才，而國內(nèi)各跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也急需大量相關(guān)人才加盟其中，然而面對(duì)如此大的市場缺口，跨境電商營銷人才卻“一票難求”。我校市場開發(fā)與營銷專業(yè)在現(xiàn)有的課程中，大部分還是開設(shè)的傳統(tǒng)營銷課程，對(duì)培養(yǎng)電商營銷人才所需的相關(guān)專業(yè)課程僅僅只是作為輔助課程，課程少，課時(shí)少，要求低，老師很少有電商經(jīng)營的經(jīng)歷。面對(duì)營銷理念、客戶維護(hù)、產(chǎn)品推銷等基本概念都是紙上談兵。在對(duì)于市場開發(fā)與營銷專業(yè)新生的摸底工作中，80%的同學(xué)高考英語分?jǐn)?shù)不理想，不會(huì)基本的日常生活用語表達(dá)。計(jì)算機(jī)熟練程度僅限于上網(wǎng)聊天及購物。在對(duì)于即將畢業(yè)學(xué)生情況摸排中，營銷學(xué)生普遍缺乏電子商務(wù)知識(shí)，而對(duì)跨境電商相對(duì)重要的英語及對(duì)外貿(mào)易知識(shí)又嚴(yán)重缺乏。在為期兩年的學(xué)習(xí)計(jì)劃中（第三年通常為專業(yè)實(shí)習(xí)），怎樣才能培養(yǎng)出實(shí)用的復(fù)合型跨境電商營銷人才是我院營銷專業(yè)教師思考的問題。
三、調(diào)整思路及做法
1、教學(xué)思路轉(zhuǎn)變。教學(xué)內(nèi)容應(yīng) “能用，好用，夠用”。不再拘泥于理論知識(shí)，而是加強(qiáng)與企業(yè)工廠的合作，先了解社會(huì)需要什么，再制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。勇于打造訂單班，外包服務(wù)班。針對(duì)性地學(xué)習(xí)模式能讓學(xué)生少走彎路，企業(yè)用起來也更加得心應(yīng)手。減少理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，增加大量的實(shí)踐課程與操作練習(xí)，不光可以增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更能有效提高學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)各項(xiàng)技能的熟練程度。把課堂帶到企業(yè)去，既解決了學(xué)校實(shí)踐教學(xué)基地經(jīng)費(fèi)緊張的問題，又能讓學(xué)生在一線切實(shí)了解日后的工作流程。
2、教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變。針對(duì)跨境電商營銷人才需要兼具外貿(mào)人才和電商人才的能力，調(diào)整市場開發(fā)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案和授課內(nèi)容。專業(yè)開設(shè)之初，我院相關(guān)專業(yè)教師深入企業(yè)調(diào)查，在參考其他院校營銷專業(yè)課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，開設(shè)了市場營銷基礎(chǔ)、市場調(diào)研實(shí)務(wù)、市場開發(fā)與策劃等傳統(tǒng)營銷專業(yè)課程。但隨著重慶跨境電商的發(fā)展，我專業(yè)教師專門調(diào)慶西永保稅區(qū)和兩路寸灘保稅區(qū)的企業(yè)對(duì)營銷人才的要求，我們在傳統(tǒng)營銷課基礎(chǔ)上，增加了具有我院特色的《新型營銷》課程，并將其作為核心課程增加課時(shí)量和教學(xué)內(nèi)容。
3、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變?？缇畴娮由虅?wù)營銷的教學(xué)需要大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。不能拘泥于理論知識(shí)，實(shí)踐是重中之重。如果教師沒有實(shí)際企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，或者外貿(mào)進(jìn)出口的經(jīng)歷，就不能更好地為學(xué)生領(lǐng)航。所以在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上，除了傳統(tǒng)課程的教學(xué)，還需要引入大量有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的“社會(huì)”教師。向?qū)W生傳授如何與外貿(mào)客戶交流，做網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及國內(nèi)國外電商平臺(tái)應(yīng)用中實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，不時(shí)邀請(qǐng)合作企業(yè)以座談會(huì)的形式交流行業(yè)最新動(dòng)向，需求人才的最新技能。打破教師抱書本上課的模式。真正立足于社會(huì)，利用社會(huì)，服務(wù)社會(huì)。另外合理的安排老師進(jìn)修或到跨境小企業(yè)學(xué)習(xí)，提高教師的實(shí) 踐指導(dǎo)能力，提高教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓教師走在行業(yè)的前沿，具備行業(yè)敏銳的嗅覺能力。
4、豐富教學(xué)方法。我院營銷專業(yè)一直強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)是長期以來一直堅(jiān)持的，且教學(xué)效果良好，需要長期堅(jiān)持下去，讓學(xué)生有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性高，在教學(xué)過程中多設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，提高學(xué)生的實(shí)踐操作水平。其次，以真實(shí)的案例教學(xué)具有說服性和模仿性。學(xué)生能夠通過完成案例提高自信心。再者以淘寶店鋪、微店為驅(qū)動(dòng)。將學(xué)生分組，每組成員內(nèi)部分工協(xié)作，指導(dǎo)學(xué)生每一個(gè)組完成店鋪的申請(qǐng)與裝修，尋找貨源、商品的圖片處理、商品的上架和下架和網(wǎng)店的運(yùn)營與推廣。
5、完善教學(xué)資源。人才培養(yǎng)方案調(diào)整后的課程，如《新型營銷》目前市面上是沒有可用教材的。因此，還沒有配套的教材來支持教學(xué)工作的開展。教學(xué)資源的整合是教學(xué)改革所遇到的最大的困難，需要靠教學(xué)團(tuán)隊(duì)齊心摸索和開發(fā)，這是一項(xiàng)細(xì)致和縝密的工程。故應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，充分利用跨專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的科研能力和專業(yè)背景資源，潛心自主編寫符合實(shí)際應(yīng)用的教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教材和教學(xué)課件。
6、創(chuàng)新考核體系。傳統(tǒng)的卷面考試形式已經(jīng)無法完成對(duì)實(shí)踐操作性強(qiáng)的跨境電商的考核。傳統(tǒng)教學(xué)的考核方式是在每學(xué)期期末進(jìn)行一次卷面考試，結(jié)合平時(shí)成績和實(shí)驗(yàn)成績得出總分?？缇畴娚痰目己诵枰ピO(shè)計(jì)一套新的多元的考核體系，來完成對(duì)學(xué)生的考核。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；跨境電商；對(duì)策
中小企業(yè)是我經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)很大。但是在全球經(jīng)濟(jì)仍舊不景氣、國內(nèi)市場供需矛盾突出的情況下，中小企的發(fā)展面臨諸多問題，亟需在商務(wù)模式、營銷手段等方面進(jìn)行開拓創(chuàng)新，在立足于國內(nèi)市場的同時(shí)，積極開辟新的海外市場。近年來，跨境電商業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，逐漸成為我國中小企業(yè)打入國際市場的利器。中小企業(yè)積極拓展跨境電商業(yè)務(wù)，可以極大的縮短流通環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本，利用跨境電商平臺(tái)，中小企業(yè)可以更好的分享世界市場，通過在線供求信息、在線洽談、在線結(jié)算、國際物流等交易環(huán)節(jié)，方便快捷的完成跨國貿(mào)易，從而更好的滿足國外客戶個(gè)性化、多樣化的需求，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。
1、中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的機(jī)遇
近年來，我國政府在外貿(mào)出口電子報(bào)關(guān)、稅收、在線結(jié)匯等環(huán)節(jié)出臺(tái)了多項(xiàng)政策，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，近3年來，跨境電商年均交易金額高達(dá)5萬億元，占當(dāng)年貿(mào)易總額約1/5的比重；從事跨境電商的企業(yè)、機(jī)構(gòu)眾多，各類跨境電商第三方綜合服務(wù)平臺(tái)數(shù)千家，約30萬家中小企業(yè)通過平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù)。2015年國家《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》的出臺(tái)，從政策層面上力推我國開放型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在諸多利好因素的影響下，我國中小企業(yè)大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，拓展國際市場，擴(kuò)大銷量，提高企業(yè)效益，勢在必行。中小企業(yè)開展跨境電商，有如下利好：（1）第三方跨境電商平臺(tái)公司提供國際電子商務(wù)綜合服務(wù)，中小企業(yè)也可以自由、平等參與國際貿(mào)易。如敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等跨境電商平臺(tái)，提供的國際電子商務(wù)綜合服務(wù)有：在線信息、結(jié)算、客戶管理、進(jìn)出口報(bào)關(guān)等，將包裝、運(yùn)輸、商檢、報(bào)關(guān)、報(bào)稅等外貿(mào)過程涉及到的企業(yè)、機(jī)構(gòu)，進(jìn)行資源整合，向中小微企業(yè)提供開展跨境電商全流程服務(wù)，它們只需要專注于產(chǎn)品生產(chǎn)、把控好產(chǎn)品質(zhì)量，就可以快速、低成本的打入國際市場，獲得與大企業(yè)同樣的市場競爭機(jī)會(huì)。（2）跨境電商簡化了進(jìn)出口貿(mào)易流程，縮短了流通渠道，降低了交易成本，提高了效率，增加了企業(yè)利潤。傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易環(huán)節(jié)多，時(shí)間長，產(chǎn)品需要經(jīng)過國內(nèi)供應(yīng)商、國內(nèi)貿(mào)易公司、商、國外貿(mào)易公司、貨代等多個(gè)渠道，才到達(dá)消費(fèi)終端國外消費(fèi)者手中。產(chǎn)品從我國中小生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來到國外消費(fèi)者之間歷經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)，中小企業(yè)原本微薄的利潤被層層扣減，企業(yè)沒有盈利甚至虧損嚴(yán)重?？缇畴娚坛浞掷昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)信息傳輸快、海量交易數(shù)據(jù)、不受時(shí)空限制等優(yōu)勢，通過在線供求信息、在線洽談、在線結(jié)算、國際物流等交易環(huán)節(jié)，方便快捷的完成跨國貿(mào)易。國內(nèi)中小企業(yè)等供應(yīng)商、國外買家在網(wǎng)上相遇，供求雙方信息、在線洽談、在線簽約、在線付款，并且還可以將產(chǎn)品出口運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢等事項(xiàng)外包給專業(yè)跨境電商平臺(tái)公司，使得中小企業(yè)出口成本大為降低，增加了企業(yè)出口效益。（3）精準(zhǔn)國際營銷，充分利用跨境電商大數(shù)據(jù)、信息化優(yōu)勢。中小企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，合理選擇利用第三方跨境電商平臺(tái)，如：國際B2C跨境電商平臺(tái)有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等；進(jìn)口跨境電商平臺(tái)有天貓國際、蘇寧云商海外購等；本土化跨境電商平臺(tái)有Flipkart印度，walmart沃爾瑪，new-egg美國新蛋網(wǎng)等。中小企業(yè)在選擇跨境電商平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該針對(duì)自身產(chǎn)品情況進(jìn)行自我判斷和系統(tǒng)化評(píng)估，可以利用跨境電商平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類和整合，充分利用跨境電商大數(shù)據(jù)、信息化的優(yōu)勢，來增強(qiáng)自身開拓國際市場的能力，先發(fā)制人，迅速占領(lǐng)國際市場。
2、中小企業(yè)跨境電子商務(wù)之現(xiàn)狀
2.1認(rèn)知偏差
有名無實(shí)一些中小企業(yè)在對(duì)通過電子商務(wù)手段來拓展國際市場的認(rèn)識(shí)上發(fā)生偏差，往往覺得跨境電子商務(wù)就是搞一個(gè)網(wǎng)站，在平臺(tái)上相關(guān)商品信息即可，認(rèn)為這樣就是做跨境電商了，等著海外訂單主動(dòng)送上門來，而忽略了出口產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌建設(shè)。中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程中，大多存在諸如此類問題，如：在平臺(tái)上的產(chǎn)品，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，毫無品牌優(yōu)勢，大多數(shù)都是所謂的山寨、抄襲、低質(zhì)產(chǎn)品，出現(xiàn)產(chǎn)品侵權(quán)、仿冒、逃稅等嚴(yán)重問題，嚴(yán)重違反了出口目標(biāo)國相關(guān)法律與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很多中小外貿(mào)企業(yè)因此遭到海外版權(quán)方，向?qū)Ψ街Ц毒揞~賠償，虧損嚴(yán)重。出口產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方面也沒有因地制宜，沒有根據(jù)國外消費(fèi)者的消費(fèi)心理特點(diǎn)、消費(fèi)偏好生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，追求所謂的“爆款”、“熱賣”，使跨境電商市場有太多同質(zhì)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品被大力復(fù)制模仿、大打價(jià)格戰(zhàn)⋯⋯，中小外貿(mào)企業(yè)把自己逼進(jìn)了“高成本、低利潤”的死胡同，我國跨境電商企業(yè)的國際形象也大為受損。
2.2深受人才不足之困
中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的過程中，普遍遇到了人才短缺難題，外貿(mào)類、管理類、研發(fā)類、推廣類人才奇缺。復(fù)合型高級(jí)跨境電商人才相比傳統(tǒng)外貿(mào)人才而言，提出了更高的要求，表現(xiàn)在：首先，隨著我國新時(shí)期海外絲綢之路、一帶一路等戰(zhàn)略的實(shí)施，中小企業(yè)產(chǎn)品面向的國際市場越來越廣闊，不再局限于歐美市場，而同時(shí)由于跨境電商出口產(chǎn)品小訂單、碎片化、多區(qū)域、多國別的特點(diǎn)，需要要從事跨境電商人員掌握豐富的多國語言，除了英語大語種之外，還需要懂得西亞語、阿拉伯語等小語種；另外，開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要工作人員既懂得電子商務(wù)知識(shí)，熟知各大跨境電商平臺(tái)的運(yùn)行規(guī)則，懂得平臺(tái)操作技巧、電商運(yùn)營策略，又要懂得國際貿(mào)易知識(shí)、國際貿(mào)易法律法規(guī)與進(jìn)出口貿(mào)易操作流程，這類高素質(zhì)復(fù)合型人才少之又少！高級(jí)跨境電商復(fù)合型人才的缺乏，成為中小微企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)巨大的阻力，培養(yǎng)和儲(chǔ)備具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的跨境電商人才是當(dāng)務(wù)之急。
2.3出口跨境電商渠道有限，跨境物流發(fā)展滯后
如上所述，由于跨境電商出口產(chǎn)品小訂單、碎片化、多區(qū)域、多國別的特點(diǎn)，出口跨境電商與國內(nèi)電商相比，在產(chǎn)品物流配送階段，存在路途遠(yuǎn)、風(fēng)險(xiǎn)大、時(shí)間長、費(fèi)用高等難題，大型跨國企業(yè)往往擁有自營國際物流體系，而中小微企業(yè)由于實(shí)力原因很難做到自營物流。目前，在國際快遞、海外儲(chǔ)運(yùn)、國際多式聯(lián)運(yùn)等國際物流模式中，將這些模式相互比較，各有利弊，中小企業(yè)往往難以取舍。首先，國際快遞費(fèi)用昂貴，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，耗時(shí)長，貨損率高，這與電子商務(wù)的方便、快捷的特點(diǎn)相違背，從而大為影響了來自國外客戶的在線訂單量；其次，目前國際上規(guī)?；\(yùn)輸線路較少，我國產(chǎn)品輸出規(guī)?；\(yùn)輸線路主要集中在亞歐、東北亞區(qū)域，如歐亞大陸橋，市場范圍不廣，并且物流周期更長，國際規(guī)?；锪髂Ｊ酵脖恢行∑髽I(yè)舍棄；第三，現(xiàn)在很多大型出口企業(yè)為了簡化國際物流環(huán)節(jié)、縮短時(shí)間，而采取在國外直接建倉的方式，發(fā)展大型倉儲(chǔ)、零星配送業(yè)務(wù)，而由于中小企業(yè)自身規(guī)模不大，資本實(shí)力不強(qiáng)，它們根本沒有在目標(biāo)銷售市場建倉的能力。
3、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的對(duì)策建議
3.1協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)筑跨境電商國際品牌，做好發(fā)展規(guī)劃，借勢發(fā)展
首先，中小企業(yè)發(fā)展跨境電商時(shí)，應(yīng)加大改革創(chuàng)新力度，積極進(jìn)行技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品品牌效應(yīng)。營銷策略上，實(shí)施差異化、精準(zhǔn)化營銷，以國外顧客為中心，提升他們的消費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而占領(lǐng)國際市場，塑造良好的國際品牌形象。其次，中小企業(yè)應(yīng)該制定系統(tǒng)科學(xué)的跨境電商發(fā)展規(guī)劃，包括電商人才儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)范圍、市場范圍、電商模式選擇等。比如，是選擇跨境電商B2B模式還是B2C模式？是在跨境電商平臺(tái)開展零售，還是利用跨境平臺(tái)做中間商？另外，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用政府大力發(fā)展跨境電商的政策，開辟多層次跨境營銷渠道，強(qiáng)化客戶關(guān)系，借勢發(fā)展。近幾年，我國各級(jí)政府高度重視電子商務(wù)在促進(jìn)我國外貿(mào)發(fā)展中的作用，出臺(tái)了許多有力舉措，從《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》的頒布實(shí)施，到上海自由貿(mào)易區(qū)開設(shè)，中小企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)政府總體規(guī)劃，借勢大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)。另外，在江浙、蘇杭等外貿(mào)發(fā)達(dá)地區(qū)、信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)云集地區(qū)，政府、企業(yè)、協(xié)會(huì)應(yīng)三方聯(lián)動(dòng)，打造在國際國內(nèi)都有巨大影響力的跨境電子商務(wù)著名平臺(tái)、知名品牌?！熬W(wǎng)上絲路”和“義烏全球網(wǎng)貨中心”就是中小企業(yè)和政府、協(xié)會(huì)共同打造的兩個(gè)成功的跨境電商平臺(tái)，值得借鑒。
3.2吸引和培養(yǎng)專業(yè)跨境電商人才
跨境電商的發(fā)展，需要吸引和培養(yǎng)大量的跨境電商人才。一方面政府、行業(yè)協(xié)會(huì)要做好分類指導(dǎo)，鼓勵(lì)高校多培養(yǎng)外貿(mào)類、電子商務(wù)類大學(xué)畢業(yè)生，同時(shí)學(xué)校自身也要打造專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)人才市場需求的變化，積極進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)改革，進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的建設(shè)與改革，對(duì)電子商務(wù)人才進(jìn)行分方向培養(yǎng)，如移動(dòng)電商培養(yǎng)方向、跨境電商培養(yǎng)方向等；另外，推行訂單培養(yǎng)，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地等的建設(shè)，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)就業(yè)崗位，培養(yǎng)全方位的跨境電商人才，滿足企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求。第三，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)情況，完善員工培訓(xùn)制度，加大力度培養(yǎng)跨境電商運(yùn)營、電商推廣的營銷人才，培養(yǎng)既精通外貿(mào)業(yè)務(wù)流程又熟悉企業(yè)產(chǎn)品、精通電商平臺(tái)操作業(yè)務(wù)的技術(shù)人才，增強(qiáng)企業(yè)出口跨境電商的綜合競爭力。
3.3創(chuàng)新物流模式，降低物流成本，提高物流效率
如上所述，中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行國際物流配送，采取海外建倉的方式最可取。這樣可以大大縮短貨物在途時(shí)間、降低物流風(fēng)險(xiǎn)、減少貨損貨差，國外消費(fèi)者又可以方便快捷的收到所購商品，提升他們的消費(fèi)滿意度。但是，考慮到中小企業(yè)規(guī)模小、資金少的情況，它們該如何破解海外建倉高額的運(yùn)營成本的難題呢？中小企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)求變，創(chuàng)新物流模式，借力發(fā)展，如與其他跨境電商出口企業(yè)合作，建立海外聯(lián)盟倉庫。或者進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，以付費(fèi)的形式，充分利用大型外貿(mào)出口企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。再則，專業(yè)第三方跨境電商平臺(tái)公司在海外往往會(huì)開設(shè)海外倉庫，提供包括在線交易、海外倉儲(chǔ)等綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，中小企業(yè)可以加強(qiáng)與他們的合作。目前阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)等平臺(tái)都有海外倉的服務(wù)。除此之外，如果多個(gè)中小外貿(mào)企業(yè)同屬于一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)品都集中銷往某一個(gè)海外市場，它們還可以考慮建立企業(yè)聯(lián)盟、定制專線物流協(xié)議，以大大降低物流成本，提高物流效率。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；跨境電商；跨境電商平臺(tái)
經(jīng)濟(jì)全球化建設(shè)過程中，中小企業(yè)在經(jīng)營建設(shè)過程中具有更多的機(jī)遇，但是中小企業(yè)在經(jīng)營建設(shè)過程中也需要受到較多的壓力，也別是近幾年世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不理想的狀態(tài)之下，中小企業(yè)經(jīng)營建設(shè)需要不斷進(jìn)行改革?？缇畴娚淌侵行∑髽I(yè)在經(jīng)營建設(shè)過程中所探索出新型途徑，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)營造更加便捷的發(fā)展空間，推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展建設(shè)。
一、中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商現(xiàn)狀
傳統(tǒng)貿(mào)易形式由于受到世界金融危機(jī)影響，受到了嚴(yán)重影響，但是電子商務(wù)也在金融危機(jī)背景之下得到了良好的發(fā)展前景，第三方平臺(tái)的推出，中小企業(yè)及個(gè)人在消費(fèi)上面擁有新型途徑，中小企業(yè)與個(gè)人都交易過程中都能夠應(yīng)用在線支付。例如，阿里巴巴在2013年的時(shí)候，就推出了海外客戶購物平臺(tái)，從全球范圍內(nèi)進(jìn)行貿(mào)易交易。
中小企業(yè)在經(jīng)營建設(shè)過程中所擁有的規(guī)模與資源十分有限，但是自身卻能夠創(chuàng)建電子商務(wù)系統(tǒng)。正常情況下，中小企業(yè)在開展跨境電商，主要通過四種形式落實(shí)，分別是自建網(wǎng)站、競價(jià)排名、行業(yè)網(wǎng)站及第三方平臺(tái)。現(xiàn)階段，中小企業(yè)在經(jīng)營建設(shè)過程中通過選擇應(yīng)用第三方平臺(tái)的模式，參與到國家貿(mào)易之中。
二、中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商存在的問題
1.對(duì)跨境電商認(rèn)識(shí)還需要加強(qiáng)
目前，很多中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商方面，都存在著一定盲目性，經(jīng)常看見其他企業(yè)在跨境電商上面所取得成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而就參與到跨境電商領(lǐng)域之中。但是自身對(duì)于跨境電商了解程度十分有限，部分中小企業(yè)認(rèn)為自身只要構(gòu)建網(wǎng)站，對(duì)其進(jìn)行宣傳，這樣就能夠開展貿(mào)易銷售，對(duì)于銷售后期并不了解，尚未形成企業(yè)形象。中小企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)該對(duì)于市場實(shí)際情況進(jìn)行分析研究，按照市場需求制定銷售資源，充分挖掘進(jìn)行客戶。
2.跨境電商人才優(yōu)先
跨境電商所需要面度客戶分散在全國各地，人們所成長生活背景及風(fēng)俗習(xí)慣存在較大差異，這樣跨境電商在與有客戶溝通上面就存在一定限制因素，整個(gè)貿(mào)易交易過程也更加繁瑣。這就造成跨境電商在發(fā)展建設(shè)過程中需要擁有專業(yè)人才資源，在應(yīng)對(duì)海外客戶上面，能夠與其溝通交流。跨境電商在發(fā)展過程中另一個(gè)問題就是對(duì)于網(wǎng)站修護(hù)與設(shè)計(jì)，提高跨境電商所具有的安全問題。但是現(xiàn)在跨境電商所需要的人才類別社會(huì)內(nèi)十分有限，同時(shí)中小企業(yè)給人才的薪酬待遇十分有限，對(duì)于人才吸引力較低。
3.自身品牌建設(shè)匱乏
跨境電商在經(jīng)營建設(shè)過程中最主要的一個(gè)問題就是自身品牌建設(shè)匱乏。現(xiàn)階段，中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商所選擇主要發(fā)展站立就是低價(jià)銷售與占領(lǐng)市場。中小企業(yè)之間在進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，對(duì)于企業(yè)所擁有的品牌形成較為忽視。中小企業(yè)在進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中，主要依托政府部門的幫助，但是政府部門在制定業(yè)務(wù)上面存在一定欠缺。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中是以需求為核心，這樣中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商中就需要按照市場需求進(jìn)行選擇，跨境電商在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)上面并沒有得到顯著提高。中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商只有不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，才能夠樹立良好的品牌形成，按照市場需求作為核心，帶到自身經(jīng)營建設(shè)，保證跨境電商發(fā)展。
三、中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商的對(duì)策意見
1.政府方面
（1）完善信用體系
伴隨著跨境電商快速發(fā)展建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所具有的真實(shí)性也在穩(wěn)定提升，這樣海外客戶才能夠與企業(yè)之間進(jìn)行貿(mào)易交易，所以就需要對(duì)于中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商構(gòu)建完善電子商務(wù)信用體系。政府部門應(yīng)該按照中小企業(yè)登記，完善信用登記制度，通過參與到中小企業(yè)激勵(lì)政策之中，提高中小企業(yè)及客戶進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)積極性。
（2）完善電子商務(wù)法律體系
跨境電商在快速發(fā)展建設(shè)過程中，政府部門對(duì)于跨境電商關(guān)注程度也顯著提升，，逐漸完善電子商務(wù)有關(guān)法律，保證跨境電商在進(jìn)行貿(mào)易交易的時(shí)候能夠擁有完善法律體系作為保證。我國跨境帶你撒很難過有關(guān)法律知識(shí)雖然在不斷完善，但是與西方發(fā)達(dá)國家之間還存在一定差異，電子商務(wù)立法與跨境電商發(fā)展速度時(shí)間存在一定差異，特別是在中小企業(yè)跨境貿(mào)易上面。這就需要我國政府部門按照我國基本國情，利用國外成功經(jīng)驗(yàn)，制定與我國基本國情相吻合的跨境電商法律制度。
2.企業(yè)方面
（1）正確認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)的必要性
中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商過程中，管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到跨境電商所具有的作用。但是我國現(xiàn)階段部分中小企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)所具有的重要性。想要充分發(fā)揮出跨境電商作用，首先就需要管理人員對(duì)于跨境電商有著正確認(rèn)識(shí)，對(duì)于跨境電商有關(guān)科學(xué)技術(shù)進(jìn)行掌握，改變對(duì)于傳統(tǒng)跨境電商所存在的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，增加對(duì)于跨境電商積極性。管理人員應(yīng)該對(duì)于世界電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了解，這樣對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)識(shí)程度。只有對(duì)于跨境電商有著全面性認(rèn)識(shí)，這樣才能夠有效保證中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商。
（2）加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)水平
中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商過程中，應(yīng)該最大程度提高網(wǎng)絡(luò)下載速度與網(wǎng)絡(luò)信息完整性。主要原因是由于跨境電商所擁有的網(wǎng)站訪問速度，能夠直接影響著跨境電商流失率。中小企業(yè)應(yīng)該選擇合適的服務(wù)提供上，保證網(wǎng)站能夠允許任何地區(qū)客戶進(jìn)行訪問?？缇畴娚绦畔⑼暾灾饕康木褪菫榭蛻籼峁└油晟频男畔?，讓客戶對(duì)于跨境電商有著更加深層次了解，對(duì)于中小企業(yè)跨境電商而言，信息在進(jìn)行翻譯過程中保證其精準(zhǔn)性，同時(shí)還要與國外閱讀形式相吻合。
（3）加強(qiáng)貿(mào)易方面人才培養(yǎng)強(qiáng)度
跨境電商在人才類別需求上面，人才具有高水準(zhǔn)的技術(shù)及了解先進(jìn)管理觀念，再加上跨境電商交易對(duì)象還處于海外客戶，這就需要跨境電商人才擁有較高英語水平?？缇畴娚坦芾砣藛T還應(yīng)該對(duì)于貿(mào)易市場進(jìn)行人土風(fēng)情進(jìn)行了解，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，能夠讓跨境天上跨文化溝通交流。中小企業(yè)還應(yīng)該與高校之間合作，學(xué)校能夠?yàn)閷W(xué)生提供更多實(shí)踐機(jī)會(huì)，學(xué)生能夠?qū)τ谫Q(mào)易流程全面性了解，了解今后工作應(yīng)該的實(shí)際情況，進(jìn)而保證跨境電商擁有更加全面性人才。中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商，可以通過人才引進(jìn)模式，解決中小企業(yè)跨境電商方面在人才上面的問題。
四、結(jié)論
中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商過程中，具有靈巧并且便捷的特征。中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商過程中，應(yīng)該將自身所具有的優(yōu)點(diǎn)全部發(fā)揮出來，保證自身在國際市場內(nèi)所具有的優(yōu)勢，提高自身競爭力，讓中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商擁有廣闊的市場前景，帶動(dòng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
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