時間：2024-04-03 10:56:36
導語：在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；眾籌；P2P貸款；第三方支付；互聯(lián)網(wǎng)理財
互聯(lián)網(wǎng)金融根植于傳統(tǒng)金融之中，是為滿足生產(chǎn)、生活中的金融需求而對傳統(tǒng)金融進行的有效延伸，包括了融資、支付、儲蓄理財?shù)然竟δ?，目前已形成眾籌、P2P貸款、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)戎T多新興商業(yè)模式。
一、眾籌
眾籌（Crowdfunding），指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺聚集眾人，每人均貢獻較小的數(shù)額來為商業(yè)項目或企業(yè)融資。與傳統(tǒng)融資方式相比，眾籌充分利用了互聯(lián)網(wǎng)良好的傳播特性，將投資者、融資者拉到同一平臺，直接匹配雙方的投、融資需求。眾籌的參與者包括融資者、投資者和眾籌網(wǎng)站，其中，融資者的構(gòu)成大多是具有創(chuàng)意想法和創(chuàng)造能力但缺乏資金的小企業(yè)或個人，投資者主要是具有閑置資金并且對融資者的創(chuàng)意和回報感興趣的機構(gòu)和個人，眾籌網(wǎng)站則充當融資中介。陽光化、公開化、互聯(lián)網(wǎng)化，是眾籌不同于私募、公募以及天使基金等形式的根本區(qū)別。
目前眾籌平臺的模式主要有四種：股權(quán)眾籌、債權(quán)眾籌、回報眾籌和捐贈眾籌。股權(quán)眾籌以公司股權(quán)作為交換，融資金額相對較大；債權(quán)眾籌則承諾還本付息，籌資金額與股權(quán)眾籌相當；回報眾籌中，融資者以產(chǎn)品或服務的方式回報投資者；捐贈眾籌是無償?shù)?，資金籌集相對較少。
市場現(xiàn)狀方面，眾籌在世界各國均呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)路透及福布斯網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年，全球眾籌項目數(shù)量超過100萬個，融資總金額達到26.6億美元；各地區(qū)籌資規(guī)模占比，美國高達58.0%，歐洲為34.2%，亞洲僅為1.2%，其他地區(qū)為6.6%。可見，我國眾籌行業(yè)仍處于萌芽狀態(tài)，與經(jīng)濟體量、人口規(guī)模相比仍有較大空間。
目前，我國眾籌網(wǎng)站數(shù)量快速增長，眾籌網(wǎng)站的定位開始出現(xiàn)分化，形成了差異化的興趣匯聚平臺、資源整合平臺。眾籌網(wǎng)站也開始擺脫單一的手續(xù)費收入模式，盈利模式的多元化特征凸顯。眾籌在快速發(fā)展同時，也面臨諸多挑戰(zhàn)。首先，社會誠信體系不完善，用戶投資理念偏保守，融資后的監(jiān)督難阻礙眾籌發(fā)展。其次，股權(quán)眾籌、債權(quán)眾籌在我國可能涉及非法集資的法律約束，在法律法規(guī)進行合理引導之前，整個行業(yè)因擔心觸及非法集資的紅線而僅在回報眾籌、捐贈眾籌等非金融范疇內(nèi)緩慢發(fā)展。
二、P2P貸款
P2P貸款（Peer to Peer Lending），指人與人之間通過互聯(lián)網(wǎng)媒介直接建立信貸關(guān)系。資金的供需雙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行信息溝通，對金額、利率、期限與風險等因素進行需求匹配，簽署具有法律效力的電子合同。與銀行借貸相比，P2P貸款降低了借款人的借款門檻，P2P貸款實質(zhì)上參與的是銀行并不進入的市場，體現(xiàn)了金融脫媒特征。與傳統(tǒng)的民間借貸相比，P2P貸款借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)了大范圍的陌生人直接借貸。P2P貸款具有以信用為基礎、發(fā)起靈活、金額較小、利率較高等特點。P2P平臺的盈利主要是從借款人收取一次性費用以及向投資人收取評估和管理費用。P2P貸款的利率確定是由放貸人競標確定，或者是由平臺根據(jù)借款人的信譽情況和銀行的利率水平提供參考利率。由于無準入門檻、無行業(yè)標準、無機構(gòu)監(jiān)管，P2P 貸款的運營模式尚未完全定型，目前已經(jīng)出現(xiàn)了傳統(tǒng)、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、擔保、平臺等四種典型的運營模式。
P2P借貸行業(yè)在國內(nèi)高速發(fā)展。2013年，按網(wǎng)貸之家與和訊網(wǎng)聯(lián)合統(tǒng)計，預計行業(yè)總成交量1058億元，貸款存量268億元，出借人數(shù)大于20萬人，平臺數(shù)量近800家。P2P借貸的快速擴張也伴隨著風險事件的頻發(fā)，根據(jù)網(wǎng)貸天眼網(wǎng)統(tǒng)計，2013年國內(nèi)P2P平臺累計有50多家倒閉，70多家出現(xiàn)風險。究其原因，P2P貸款目前在信用評估、業(yè)務監(jiān)管、系統(tǒng)安全等多方面均存在重大隱患。2011年9月，銀監(jiān)會了《關(guān)于人人貸有關(guān)風險提示的通知》，提示 P2P 借貸存在七大問題和風險：影響宏觀調(diào)控效果，容易演變?yōu)榉欠ń鹑跈C構(gòu)，業(yè)務風險難以控制，不實宣傳影響銀行體系整體聲譽，監(jiān)管職責不清、法律性質(zhì)不明，信用風險偏高，房地產(chǎn)二次抵押業(yè)務具有風險隱患等。截至目前，上述七大問題仍沒有得到完全解決。
三、第三方支付
第三方支付（Third Party Payment），根據(jù)中國人民銀行的定義，是指具備一定實力和信譽保障的非銀行獨立機構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡支付模式。第三方支付的產(chǎn)生源于電子商務信任機制的需要，本質(zhì)上來說，第三方支付是一種資金的托管代付，它解決了消費者與商家之間的信任問題，使得雙方能夠安全放心地進行網(wǎng)上交易。第三方支付企業(yè)在此過程中獲得了資金的沉淀、手續(xù)費以及渠道費用等。通過第三方支付，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞開了傳統(tǒng)金融機構(gòu)進入金融領域。第三方支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，其衍生價值將會帶動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其他業(yè)務的發(fā)展，增值作用不可估量。衍生價值主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)價值、營銷價值。支付平臺的用戶將積累大量的交易支付信息，在云計算平臺上，公司可以對用戶進行信用記錄分析、資信分析，了解客戶的行為及資信將為下一步推出定制化的金融服務構(gòu)建基礎；另一方面，根據(jù)平臺用戶的消費習慣、消費偏好，可搭建有效的細分營銷通道；目前第三方支付公司的經(jīng)營范圍主要包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、固定電話支付、數(shù)字電視支付、預付卡發(fā)行與受理和銀行卡收單等業(yè)務。
根據(jù)賽迪經(jīng)智的統(tǒng)計，2013年我國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模達到3.8萬億元，較2012年同比增長了72.4%?？傮w上看，我國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模自2006年以來增長接近28倍，繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢。從 2013 年第三方互聯(lián)網(wǎng)支付領域各企業(yè)市場占有率看，該行業(yè)市場集中度很高。行業(yè)前三的企業(yè)市場占有率達到 82.9%，并有繼續(xù)集中的趨勢，中小支付企業(yè)份額進一步降低，造成這一現(xiàn)象的原因是第三方支付的兩大基本驅(qū)動是用戶數(shù)量及用戶體驗，大型企業(yè)占有明顯優(yōu)勢。
未來發(fā)展前景，第三方線下支付與線上支付市場逐漸進入成熟階段，而移動支付因更多的應用場景、更大的市場潛力、更開放的市場格局而被看好，成為第三方支付中的藍海領域，未來不但有可能沖擊和替代傳統(tǒng)線下支付，還可能衍生出新的應用模式。移動支付繞開了傳統(tǒng)線下支付流程中的收單機構(gòu)與轉(zhuǎn)接機構(gòu)，直接瓜分了屬于銀行、銀聯(lián)的部分利益，因而受到了來自傳統(tǒng)金融機構(gòu)的挑戰(zhàn)。另外，監(jiān)管機構(gòu)對第三方支付態(tài)度偏冷，2014 年 3 月 16 日，央行下發(fā)緊急文件叫停虛擬信用卡、條碼（二維碼）支付等面對面支付服務，認為其存在安全隱患。央行表示線下條碼（二維碼）支付突破了傳統(tǒng)手機終端的業(yè)務模式，其風險控制水平直接關(guān)系到客戶的信息安全與資金安全；虛擬信用卡突破了現(xiàn)有信用卡業(yè)務模式，在落實客戶身份識別義務、保障客戶信息安全等方面尚待進一步研究。
四、互聯(lián)網(wǎng)理財
互聯(lián)網(wǎng)理財（Internet Wealth Management），是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)匯聚分散的小額資金并使之享受大額資金的投資待遇?；ヂ?lián)網(wǎng)理財最大的創(chuàng)新點在于銷售渠道的建設，滿足了中低端投資者長期以來被忽略的理財需求，實踐了普惠金融的理念。目前，互聯(lián)網(wǎng)理財在中國的高速發(fā)展源于中國的金融抑制。利率管制造成了銀行間市場與存款市場之間的高額利差，互聯(lián)網(wǎng)理財正是利用了這一點。具體而言，中國金融市場中個人投資者規(guī)模大、低凈值客戶占比高，具有明顯的長尾特征。在這種情況下，傳統(tǒng)金融機構(gòu)的理財產(chǎn)品由于門檻較高，造成無法滿足低凈值人群的理財需求。另外，傳統(tǒng)金融機構(gòu)網(wǎng)點資源的限制、線上服務的繁瑣步驟造成了較差的用戶體驗，降低了用戶進行網(wǎng)上理財?shù)囊庠浮Ｏ啾戎?，互?lián)網(wǎng)理財因高流動性、高收益率、低門檻、低風險而頗受中低端投資者的青睞?；ヂ?lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品一般還捆綁一定的支付功能，滿足了投資者的消費性需求，從而加強了互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品對銀行存款的替代程度。
互聯(lián)網(wǎng)理財高速發(fā)展也伴隨著諸多挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)渠道目前主打的是風險較小的貨幣型基金，同質(zhì)化嚴重，很可能最終讓市場陷入紅海之爭。其次，互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品背后隱藏的各類風險隨著規(guī)模的增大而顯著提升，包括期限錯配、流動性錯配以及信用風險，一旦出現(xiàn)問題，對于風險承受能力本就不強的中小型投資者的影響將不可估量。本質(zhì)上來講，高利差存在的根本原因正是利率管制，從而給互聯(lián)網(wǎng)金融提供了巨大的套利空間，而這種套利是不可持續(xù)的，隨著利率市場化改革的進行，存款利率的最終放開，從國外經(jīng)驗來看，這將導致互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的收益率下降，從而壓縮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利空間，造成利差模式的不可持續(xù)?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)钠栈輰傩詫⑹菦Q定行業(yè)走向的根本驅(qū)動。
五、總結(jié)
除了眾籌、P2P貸款、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)理財這四大商業(yè)模式之外，互聯(lián)網(wǎng)金融還包含其他商業(yè)模式，諸如電商小貸、互聯(lián)網(wǎng)供應鏈融資等。
互聯(lián)網(wǎng)金融在國內(nèi)的發(fā)展擁有廣闊的發(fā)展前景，經(jīng)濟、社會、技術(shù)、法律、金融系統(tǒng)中現(xiàn)存的機遇與挑戰(zhàn)正是推動互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的源源動力，可以預期互聯(lián)網(wǎng)金融正在加速構(gòu)建一個嶄新的金融生態(tài)系統(tǒng)。
參考文獻：
[1] 吳曉靈.“互聯(lián)網(wǎng)金融應分類監(jiān)管區(qū)別對待”，《IT時代周刊》，2013年第21期.
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，讓很多傳統(tǒng)行業(yè)的人搞不懂：互聯(lián)網(wǎng)到底帶來了什么，互聯(lián)網(wǎng)模式到底如何變現(xiàn)？PPTV創(chuàng)始合伙人陶闖指出，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，更多的是改變?nèi)宋膬r值，改變獲取信息的方式，改變?nèi)藗兊膬r值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)在去中心化。
互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)模式的變化體現(xiàn)在：
1、互聯(lián)網(wǎng)改變了主營業(yè)務的商業(yè)模式；
2、互聯(lián)網(wǎng)公司的變現(xiàn)模式是多點的；
a)多點經(jīng)營的模式：把線型模式變成環(huán)狀模式；
b)網(wǎng)上開店毛利更低，獲客成本更高，但是能夠形成規(guī)?；?；
3、消費升級的互聯(lián)網(wǎng)+要彎道超車。
以下為陶闖的演講整理：
所有的商業(yè)模式都在和人打交道，如果把人的黏性拉長了，商業(yè)模式就可以無限地進行裂變式變化。為什么說互聯(lián)網(wǎng)不是一個工具？誰把互聯(lián)網(wǎng)當工具，誰就輸在起跑線上?；ヂ?lián)網(wǎng)就是一個經(jīng)營模式，是每個公司必須做的事，但是大家用互聯(lián)網(wǎng)，如果把互聯(lián)網(wǎng)當成工具，就錯了。
互聯(lián)網(wǎng)帶來了什么
“+互聯(lián)網(wǎng)？”或者“互聯(lián)網(wǎng)+”不重要，重要的是知道互聯(lián)網(wǎng)到底帶來了什么。
互聯(lián)網(wǎng)第一個階段確實就是工具，我們拿互聯(lián)網(wǎng)看點信息，看看新聞之類。但是當你習慣了以后，可能平均六分鐘就會打開一次微信，這個時候，你已經(jīng)不再把互聯(lián)網(wǎng)當做一個新型媒介渠道的工具了，已經(jīng)把它當做了一種獲取信息的方式，久而久之就已經(jīng)影響了到人文價值的變化。
現(xiàn)在平均每個人的微信里有一千個好友，如果你發(fā)的朋友圈有10%的好友轉(zhuǎn)發(fā)了，那么平均每4次的轉(zhuǎn)發(fā)率會使得這篇文章的閱讀量有一個億。
在互聯(lián)網(wǎng)上解決問題不是很難，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從工具變成了獲取信息的方法，而獲取信息的方法產(chǎn)生了人文價值的變化。
人的世界觀是怎么來的？是靠周邊的信息來的，人區(qū)別于動物就是因為不斷有信息做交互。
這一點要小心，互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)產(chǎn)生了去中心化。由于去中心化的產(chǎn)生，每個人的交際圈變窄了，既有大眾都了解的東西，也有大眾不了解的事。比如現(xiàn)在比較流行的小紅書，現(xiàn)場很少有人用過小紅書，有大部分人還不知道小紅書，這就是去中心化，它已經(jīng)變成了一個社群組織的熱門工具。
當你的信息獲取渠道不一樣，價值觀不一樣以后，改變的就是你的消費觀，你穿什么吃什么買什么就不一樣了，有些人喜歡去東南亞旅游，有些人喜歡去歐洲旅游。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以后，每個人的消費價值觀都不一樣了，商業(yè)模式就一定得改變。
商業(yè)模式怎么改變？
比如酒店，如果八小時都待在酒店里，所有互聯(lián)網(wǎng)以用戶為中心，不管賣什么商品給什么人，都是用戶買單，當發(fā)現(xiàn)在酒店的黃金時間是用戶在里面待的八個小時，就要琢磨這八個小時他們究竟干了什么。
智能床墊
我當時提了很多建議，最近也真的投了很多床上用品企業(yè)，比如枕頭、床單、智能床墊。
智能床墊項目在美國有一家公司專門研發(fā)，在全美已經(jīng)達到了第二大品牌，而在中國一個這樣的智能床墊公司都沒有；
另外我們投床單，床單也是智能床單，可以加熱，同時還躺在上面測量心跳，防止夜間睡眠中心梗猝死；
還投了一個枕頭公司，中國有八千萬人打呼嚕，三分之一打呼嚕的人有高血壓、心臟病等的問題，你躺在枕頭上之后，就會幫你測試這些指標，用App觀測，再發(fā)送到相關(guān)的親人和家庭醫(yī)生那邊，酒店平臺上就可以擴展出賣保健藥，預約老中醫(yī)看診等各種服務。這樣的酒店入住之后隨時都可以來個全身體檢，還會在乎酒店房價多少錢嗎？
智能床墊項目在美國有一家公司專門研發(fā)，在全美已經(jīng)達到了第二大品牌，而在中國一個這樣的智能床墊公司都沒有；另外我們投床單，床單也是智能床單，可以加熱，同時還躺在上面測量心跳，防止夜間睡眠中心梗猝死；還投了一個枕頭公司，中國有八千萬人打呼嚕，三分之一打呼嚕的人有高血壓、心臟病等的問題，你躺在枕頭上之后，就會幫你測試這些指標，用App觀測，再發(fā)送到相關(guān)的親人和家庭醫(yī)生那邊，酒店平臺上就可以擴展出賣保健藥，預約老中醫(yī)看診等各種服務。這樣的酒店入住之后隨時都可以來個全身體檢，還會在乎酒店房價多少錢嗎？
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，主營模式要開始思考和變化，采用多點變現(xiàn)后項性付費賺錢的方法。
我們要的是用戶的時間，它可以分化出很多。這樣的話，在如家和其它酒店競爭的時候，顧客可以到我這來做免費的健康體檢，如果那么多人都是亞健康，如家就可以推薦一些健康品、營養(yǎng)品，如家收費就變成了后項收費，最后就變成進如家酒店不要錢，大家進去不是為了睡覺，而是為了做體檢。
互聯(lián)網(wǎng)公司的變現(xiàn)模式是多點的，不是一個單點
1、多點經(jīng)營的模式：把線型模式變成環(huán)狀模式
比如小米公司，我們不是不認可華為，華為最近一個季度的銷量就超過了小米。
只談商業(yè)模式的話，可以看看小米的商業(yè)模式。三星、蘋果、華為主打人群都是在座中層以上的白領和商務精英們，而小米主打的則是中國80%的民眾(屌絲)用戶，不是坐在這個房間里面的20%精英層，小米手機把價格降這么低，用山寨價格打掉了80%的山寨手機市場，質(zhì)量好不好？有沒有蘋果好？肯定不如蘋果好，但是確實讓那80%的人買得起八百塊錢的手機了，雖然不是五千塊錢的手機。
小米的毛利率只有4.4%，華為的毛利率20%多，渠道商還占30%，小米手機只有八百塊錢的生產(chǎn)成本費用，賣給大家805塊，怎么掙錢？
互聯(lián)網(wǎng)的核心就是抓住用戶的使用時間。如果用了小米手機，在上面一天的使用時間是多少？不是晚上只睡八個小時，而是每六分鐘看一下微信，有事沒事看看PPTV，誰在付錢？各種App植入小米要按照用戶的使用量付費。
所以小米不是靠手機賺錢的，只有傳統(tǒng)模式是從手機本身掙錢。它把線型模式變成環(huán)狀模式，用的是多點經(jīng)營的模式，核心是要抓到足夠量的用戶。
2、傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開店都覺得會虧損，一開店就虧損
網(wǎng)上開店的毛利率高還是線下的毛利率高？很多人一開始就把互聯(lián)網(wǎng)搞錯了，認為在互聯(lián)網(wǎng)上開店毛利率高，這是錯誤的，他們把互聯(lián)網(wǎng)當成工具了。
網(wǎng)上開店一定要變換商業(yè)模式，線下開店獲客成本很簡單。
比如在大學里開快餐廳，學生價位十五塊，現(xiàn)在學生都付得起，看看周圍，如果沒有競爭就漲到二、三十塊，找到好的地段，經(jīng)營辛苦一點就一定可以賺到錢，這是傳統(tǒng)的模式。
到了互聯(lián)網(wǎng)，大家覺得互聯(lián)網(wǎng)開店不是很容易，其實只要找點小伙伴，做一個網(wǎng)站，把東西往上一放就行了。
但線上有上億的人，這幫人哪有人知道你開的店在哪里？點擊到網(wǎng)站的概率就像大海撈針，大概只有億分之一，線下則是萬分之一。學生從這里路過，今天看不到，明天總會看到，總會來這里吃飯，而網(wǎng)上開店人家看到你的概率極低。目前一般網(wǎng)店的獲客成本是250塊錢，很簡單，就是先花250塊錢找一個人來這里看一看，買了沒買還不知道。
大家發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上東西價格便宜，買好之后就會和朋友宣傳，說體驗很好，你們也去買，大家都買了以后又宣傳。
只要堅持口碑，你的用戶量就會呈線型增長。做互聯(lián)網(wǎng)公司首先想到全心全意為人民服務，把口碑做起來，才能形成規(guī)模化效應。
消費升級時代“互聯(lián)網(wǎng)+”服務到底該怎么玩？
有人問我們有沒有機會超過日本的馬桶蓋，我的答案是沒機會了。我們沒機會超過日本和德國那種工匠型的國度，有沒有機會超過美國的IT技術(shù)？我2005年進入微軟，到現(xiàn)在已經(jīng)接觸到了中國最頂級的IT公司，我覺得離美國人至少還差二十年，沒機會了。
So forget it！
但是中國有一個彎道超車的機會，既然線型追趕沒機會了，那就采用彎道超車的方法。
舉個例子，今天早上談的一家公司，我們設計了一個馬桶蓋：馬桶蓋是高頻次使用的東西，在上面裝一個迷你傳感器，采集大家的小便大便后直接做化驗，網(wǎng)絡服務傳到后臺，就能知道你有沒有病，這是我們超過別人的機會。
怎么用床墊做心電圖檢測？
為什么現(xiàn)在在談萬物互聯(lián)？因為互聯(lián)網(wǎng)核心就是變化了的工業(yè)4.0商業(yè)模式。
我們不是只賣一個物件，賣完床墊以后你的健康體檢測量都有了，而且數(shù)據(jù)還可以推送給你，睡眠不好，就推薦你看醫(yī)生，還可以推薦藥，推薦體育健身場所。圍繞整個行業(yè)，商業(yè)就變成了多點。
>> 共享經(jīng)濟下的商業(yè)模式創(chuàng)新 依托共享經(jīng)濟的物流平臺商業(yè)模式的創(chuàng)新 基于O2O視角的共享經(jīng)濟商業(yè)模式分析 基于共享經(jīng)濟背景下的企業(yè)商業(yè)模式分析 從商業(yè)模式的演變窺視基于O2O的共享經(jīng)濟商業(yè)模式的分析及構(gòu)建 基于共享經(jīng)濟的共享型辦公空間商業(yè)模式研究 綠色經(jīng)濟視角下商業(yè)模式的創(chuàng)新初探 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的經(jīng)濟學分析 網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的分析 互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的經(jīng)濟學分析 共享經(jīng)濟如何顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式？ 共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究 鉆石珠寶行業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式前景研究 商業(yè)模式創(chuàng)新的網(wǎng)絡金融分析 “大數(shù)據(jù)”對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響分析 創(chuàng)新商業(yè)模式 商業(yè)模式創(chuàng)新 共享單車的商業(yè)模式及發(fā)展現(xiàn)狀 論傳媒商業(yè)模式的創(chuàng)新 商業(yè)模式創(chuàng)新的根基 常見問題解答 當前所在位置：l，2015年7月5日。
Meeker Mary：《2015年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》，，2015年7月1日。
Botsman R， Rogers R. ："What's Mine Is Yours： The Rise of Collaborative Consumption"， HarperBusiness， 2010， p300.
責編 / 馬冰瑩
根據(jù)當前各大國際組織對物聯(lián)網(wǎng)的理解及其行業(yè)應用現(xiàn)況，可以定義為：物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知識別(RFID以及未來可能的射頻識別技術(shù))、通信網(wǎng)絡(電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng))以及智能運算平臺(云計算)的相關(guān)技術(shù)設備，將區(qū)域內(nèi)所有物體連入到統(tǒng)一的全球網(wǎng)絡，使其進行信息流、物流、資金流和價值流的傳遞，共享和存儲相關(guān)數(shù)據(jù)，進而對網(wǎng)絡每一個節(jié)點進行智能感知識別、定位、監(jiān)測、管理和操控。物聯(lián)網(wǎng)非為單純的物物相連，完全是面向應用的，包括行業(yè)應用、公共領域的應用、家庭的應用。因此，物聯(lián)網(wǎng)更多表現(xiàn)為區(qū)域性、行業(yè)性、領域性特征。
2 商業(yè)模式的定義及系統(tǒng)體系
業(yè)界對商業(yè)模式的研究百花齊放，分為盈利模式、價值派和體系派。結(jié)合一些領域的核心觀點以及理論進展，可以認為：商業(yè)模式是在一定的外部政策、技術(shù)、市場需求下，在行業(yè)不同發(fā)展周期體現(xiàn)出的類似于生態(tài)系統(tǒng)的體系，涵蓋系統(tǒng)中各主體定位及其自身價值活動，各主體之間的關(guān)系以及它們之間傳遞的物流、資金流、信息流和價值流這“四流”的狀況。
商業(yè)模式系統(tǒng)主要由三大要素組成：
2.1 外部環(huán)境
這主要指商業(yè)模式在橫向角度呈現(xiàn)的特征，是維持其生存和發(fā)展的外部因素。主要包括：
(1)政策管制：包括商業(yè)模式所在的區(qū)域政治環(huán)境，相關(guān)的政策法規(guī)和監(jiān)管措施，市場競爭體系和格局，企業(yè)生存空間，自由度和開放性等內(nèi)容。
(2)技術(shù)創(chuàng)新：包括相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢，核心應用技術(shù)內(nèi)容，輔助技術(shù)內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新的促進和阻礙因素等。
(3)產(chǎn)業(yè)需求：包括行業(yè)整體資源、產(chǎn)品特點，用戶群體分類和主要特征，消費習慣特征，需求發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢，主要和潛在目標客戶，產(chǎn)業(yè)推動力等。
2.2 內(nèi)部系統(tǒng)
這是商業(yè)模式的核心內(nèi)容，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部節(jié)點分布、自身運轉(zhuǎn)以及交互機制等。主要包括：
(1)靜態(tài)節(jié)點：包括商業(yè)模式包含的企業(yè)或者個體類型，各自特點，分布位置，整體價值鏈等。
(2)自身運轉(zhuǎn)：主要包括個體自身的戰(zhàn)略定位，核心競爭力，經(jīng)營范圍運營機制，實現(xiàn)模式，成本定價機制，營銷模式，盈利模式，收入分配模式和關(guān)聯(lián)活動等。
(3)交互機制：主要包括個體間的競合博弈關(guān)系，價值流、資金流、信息流和物流的流動作用形式等。
2.3 協(xié)同發(fā)展
這主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的內(nèi)外互動和縱向?qū)用娴漠a(chǎn)業(yè)周期發(fā)展上。主要包括：
(1)系統(tǒng)內(nèi)外部互動：外部環(huán)境對系統(tǒng)的影響機制和效果，內(nèi)部系統(tǒng)對于外部環(huán)境的適應等。
(2)產(chǎn)業(yè)周期發(fā)展：整體系統(tǒng)演化動力，內(nèi)部系統(tǒng)演化模式，持久性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期等內(nèi)容。
商業(yè)模式的體系可以通過圖1來體現(xiàn)。
3 物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的主體性特征
物聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、傳感器等一系列新技術(shù)融合形成的產(chǎn)業(yè)類型，在繼承通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的部分特征的同時，通過信息的深度獲取和應用擴展了應用渠道。網(wǎng)絡作為信息承載和傳遞的基礎，在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展各階段都會起到重要作用，而網(wǎng)絡所有者的運營商，自然也應承起產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心角色。
網(wǎng)絡是物聯(lián)網(wǎng)的重要組成環(huán)節(jié)，只有電信運營商才能做到全方位覆蓋，因此是推動物聯(lián)網(wǎng)應用的主導。它們扮演的不僅僅是“管道商”，還是“信息提供商”。運營商要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點，以自身網(wǎng)絡有效整合系統(tǒng)其他個體和相關(guān)服務體系，有效傳遞相關(guān)信息和資金，最終實現(xiàn)對市場需求的價值覆蓋，使商業(yè)模式系統(tǒng)健康運行。
隨著三網(wǎng)融合進程的加快，網(wǎng)絡融合趨勢不可逆轉(zhuǎn)，物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡平臺很有能與廣電網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)融合，可能會出現(xiàn)其它負責網(wǎng)絡的運營商，甚至可能會有獨立的物聯(lián)網(wǎng)運營商出現(xiàn)。
除了網(wǎng)絡運營商，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)的其它重要個體還應包括系統(tǒng)內(nèi)部的傳感設備制造商、硬件制造商、軟件制造商、系統(tǒng)集成商、服務提供商、內(nèi)容提供商、廣告商、用戶、物體，系統(tǒng)外部環(huán)境的政府等公共事業(yè)機構(gòu)、高校和科研院所等科研機構(gòu)，各類主體將借助其核心競爭力發(fā)揮不同作用，通過多種競爭合作關(guān)系推動商業(yè)模式系統(tǒng)的進化，保持系統(tǒng)活力。
4 電信運營商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析
根據(jù)上述商業(yè)模式概念所囊括的市場體系，可以設計出以運營商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。具體形式如圖2所示。
4.1 外部環(huán)境
(1)對業(yè)務發(fā)展的有效把握，以及相關(guān)企業(yè)的優(yōu)惠和管制。主要指國家有關(guān)部門對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段以及可能開展業(yè)務的有效定位和把握，再據(jù)此完成的行業(yè)優(yōu)惠和管制政策。
(2)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡環(huán)境的改善。傳感器、技術(shù)標準、芯片、中間件、無線網(wǎng)絡和云計算等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展決定了這一商業(yè)模式的階段分割，而不同種類的網(wǎng)絡發(fā)展和融合是業(yè)務推廣的重要標尺。
(3)物聯(lián)網(wǎng)應用的不斷發(fā)掘和市場推廣。不同階段物聯(lián)網(wǎng)的可能應用點需要系統(tǒng)個體進行發(fā)掘，同時需要通過合理的市場推廣，替代和改進之。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期需要大量資金支持，各類投資方也是重要的驅(qū)動主體。
4.2 內(nèi)部系統(tǒng)
(1)企業(yè)戰(zhàn)略定位。運營商是整個商業(yè)模式系統(tǒng)的核心，設備制造商為底層，硬件和軟件制造商為中層，系統(tǒng)集成商為中高層，服務提供商和內(nèi)容提供商為高層。但中高層的個體也都有面向用戶的界面，可以參與到整個生態(tài)系統(tǒng)的競爭中來。
(2)個體特點。除了設備制造商，其它個體都承擔了一定的復合型角色，除了自身的強項之外，面對市場也都能體現(xiàn)出各自的優(yōu)勢來。內(nèi)容提供商是系統(tǒng)的主要寄生者，對于平臺有絕對性的依賴。系統(tǒng)集成商是系統(tǒng)的次級核心，是提升效率的重要節(jié)點。
(3)核心競爭力。個體的核心競爭力與其負責的功能緊密結(jié)合，但都還有附帶的競爭力因素交叉從而形成競爭，網(wǎng)絡關(guān)系體現(xiàn)得較為明顯。
(4)價值鏈模式。該類商業(yè)模式的價值鏈模式主要為物體――設備制造商――硬件／軟件制造商――系統(tǒng)集成商――運營商――服務提供商――用戶。體現(xiàn)出的是一種信息感知、識別、收集、匯總、轉(zhuǎn)換和發(fā)送的過程。但由于每個個體存在著多種價值作用和增值潛力點，因此體現(xiàn)出比較明顯的價值網(wǎng)模型形式。
(5)競合關(guān)系。合作競爭是最主要的競合模式，除了設備制造商，不同層次的個體之間都存在著競爭和合作的雙重關(guān)系，系統(tǒng)活力較強，個體之間的集成趨勢明顯，而內(nèi)容提供商則集中體現(xiàn)出寄生模式的特點。
(6)經(jīng)營模式。運營商和服務提供商是主要的服務銷售商，硬件制造商是終端經(jīng)營者，軟件制造商可以提供平臺上附加的應用，用戶的費用流向這幾方，除了各自獨立產(chǎn)品外，主要由運營商負責收入分配。
(7)成本與盈利。制造商的成本體現(xiàn)為人力成本、材料成本和知識成本：運營商的成本為集成產(chǎn)品成本、網(wǎng)絡維護成本和服務成本：服務提供商主要為服務成本，內(nèi)容提供商為信息制造成本；系統(tǒng)集成商為功能集成成本。主要盈利來源是終端購買和服務付費，服務付費以功能費和信息費為主要類型，應用的單獨收費為特 色模式，運營商、服務提供商，內(nèi)容提供商，軟件制造商和硬件制造商均能體現(xiàn)出一定的廣告平臺效應。
(8)收入分配模式。此類商業(yè)模式為非對稱信息下的收入分配模式，運營商是系統(tǒng)的的主導，在承擔主要風險的情況下，通過上述收入分配模型的條件進行收入分配?？傮w看來，運營商占到初次收入份額的70％左右，服務提供商份額一般為20％，內(nèi)容提供商為1 O％，運營商此后對于盈利進行二次分配。
(9)營銷模式。此類商業(yè)模式的營銷活動主要是運營商總體負責捆綁產(chǎn)品的B2B營銷，主要面對企業(yè)用戶，廣告平臺效應有一定體現(xiàn)。案例營銷是易被接受的模式。
(10)“四流”模式
物流模式中，主要的流動者是具有信息感知、識別和傳輸?shù)墓δ苣K的硬件安裝和集成。
資金流模式中，主要是用戶的購買和付費資金，其中付費資金存在著多次分配，同時也會有廣告和投資等第三方資金的涌入。
信息流模式中，主要是感知到的物體狀態(tài)信息在不同個體之間的轉(zhuǎn)換、傳輸和發(fā)送過程，信息的源頭除了物體，也可以來自內(nèi)容提供商。
價值流模式中，價值的產(chǎn)生主要是由各類制造商的技術(shù)、設備和應用、運營商的網(wǎng)絡環(huán)境、用戶基礎、終端覆蓋，服務提供商的服務能力、內(nèi)容提供商的附加內(nèi)容提供和系統(tǒng)集成商的集成能力形成的資源互補。由于合作競爭是此商業(yè)模式的主流形式，競爭所體現(xiàn)的信息交換以及個體之間為贏得競爭而展開的自身素質(zhì)提升，都是價值產(chǎn)生的主要源泉。價值傳播的多向性使用戶有一定的選擇空間，對其也有明確的評估標準，各方的共贏體現(xiàn)在對需求的合理把握和自身的準確認知，并最終體現(xiàn)在各自的經(jīng)營模式和收入分配上。同時，由于寄生關(guān)系的存在，資源交換成為另一種價值產(chǎn)生的源泉，平臺資源交換到內(nèi)容提供商后，可以發(fā)揮出更大的效應。
4.3 協(xié)同發(fā)展
(1)外在影響。外在環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在政策的引領和導向作用。技術(shù)進步帶來的功能提升與拓展，可以擴展應用行業(yè)范圍，激發(fā)更多市場需求，同時吸引更多外來投資。
(2)內(nèi)部適應
對政策的有效解讀和利用使企業(yè)少走彎路。對技術(shù)進步進行有效挖掘和利用，拓展應用模式，開拓更多增量市場，并通過第三方資金迅速擴大企業(yè)規(guī)模，提升競爭力。
以運營商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是行業(yè)的主流應用模式，其中運營商是核心，是技術(shù)進步的主要接收和應用者，同時也需要集成軟硬件，并針對市場提供服務。該類模式的合作競爭現(xiàn)象比較普遍，系統(tǒng)效率可以達到最大值，其他個體對運營商業(yè)務的所謂競爭和替代，也是一種提升服務能力、通過價值交換提高附加值的手段。
該類商業(yè)模式可以覆蓋物聯(lián)網(wǎng)所有可能的業(yè)務和行業(yè)模式，從當前商用情況看，智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)保監(jiān)控、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)可以作為首要的行業(yè)突破口。運營商的主體性體現(xiàn)于通過與傳感器和傳感網(wǎng)的對接，實現(xiàn)對感知信息的獲取、轉(zhuǎn)換和傳遞，并通過合作開發(fā)的多類移動終端對所需信息進行接收和分析處理。運營商在利用自身網(wǎng)絡的同時，也需要與其他個體合作，提供一套覆蓋信息感知、傳遞、接收、分析乃至未來進行控制的系統(tǒng)解決方案，以覆蓋各行業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)應用的全方位需求。
5 電信運營商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式策略
物聯(lián)網(wǎng)應用廣泛，潛在市場巨大，同一時段多行業(yè)推廣成本較高，收益體現(xiàn)較慢，運營商需要在技術(shù)、服務、商業(yè)模式等方面加大創(chuàng)新力度，找出適合的業(yè)務進行推廣，實現(xiàn)關(guān)鍵性的物聯(lián)網(wǎng)應用，拓展可以迅速形成規(guī)模的行業(yè)和市場。
運營商需重點關(guān)注幾個維度：一，是否更加了解用戶需求，應用是否更加接近用戶：二，是否最大限度地利用自身資源，體現(xiàn)資源優(yōu)勢；三，是否可以滿足用戶不斷增長的需求：四，是否在提升公司價值和品牌形象的同時，實現(xiàn)社會效益和民生效益。
并應在以下幾方面完善商業(yè)模式的系統(tǒng)推進：
(1)大力發(fā)展移動通信網(wǎng)絡。首先應通過資費模式創(chuàng)新和終端的低價推廣來降低使用門檻，促使更多物聯(lián)網(wǎng)應用加入到網(wǎng)絡中：根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的稀疏數(shù)據(jù)、群組接收和高安全要求等特點，進行相關(guān)的網(wǎng)絡優(yōu)化。
(2)積極建立合作共贏關(guān)系。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)龐大，個體數(shù)量多，關(guān)系復雜，運營商與多個主體存在競爭關(guān)系。應在保證自身效益的同時，通過合理的盈利模式和收入分配機制，開放和創(chuàng)新商業(yè)模式，與各方積極建設合作關(guān)系，實現(xiàn)整體共贏。
(3)著力推進先導應用。電信運營商應選擇具有重大經(jīng)濟社會效益和示范效應、技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶動作用強、關(guān)聯(lián)性高的重點領域開展物聯(lián)網(wǎng)先導應用示范，推動商業(yè)模式和體制機制的創(chuàng)新突破。這些領域包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)境監(jiān)控、公共安全、數(shù)字醫(yī)療、智能家居等。
(4)促進終端融合。運營商要同硬件制造商和傳感器商進行合作，推進已有移動終端對于物聯(lián)網(wǎng)功能模塊的有效集成，以行業(yè)應用帶動終端研發(fā)和銷售，并通過不同類型網(wǎng)絡融合的方式，擴大終端應用范圍，加快其市場推廣。
(5)建立運營支撐平臺。運營商應該在自身網(wǎng)絡基礎上，搭建一個集成系統(tǒng)各個體核心競爭力的競爭平臺，通過信息的全方位處理和相關(guān)輔助功能的實現(xiàn)，提升物聯(lián)網(wǎng)運營的專業(yè)性，并通過對平臺不斷升級改造，完善服務質(zhì)量，提升用戶體驗，提高效率的同時也體現(xiàn)綠色環(huán)保。
物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其在技術(shù)、產(chǎn)品、服務體系和用戶發(fā)掘等方向，促使電信運營商從原有的信息傳輸和信息服務、以用戶為主體，開始轉(zhuǎn)向信息感知、信息轉(zhuǎn)換傳輸和服務、以物體和用戶為雙向主體的模式，也迎來應用領域、用戶規(guī)模、戰(zhàn)略地位、資源利用、設計創(chuàng)新和企業(yè)價值提升等多方面機遇。
【關(guān)鍵詞】電信運營商 物聯(lián)網(wǎng) 運營管理 設計研究
1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵概述
1.1 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的定義
在信息化、數(shù)字化快速發(fā)展的第三次產(chǎn)業(yè)時代，物聯(lián)網(wǎng)是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后的深入到人類生活發(fā)展中各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)。同時，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對于全球經(jīng)濟復蘇發(fā)展，推動技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟優(yōu)化具有積極的推動作用。物聯(lián)網(wǎng)作為一個全球性的動態(tài)網(wǎng)絡，通過特定的設備傳感器和信息處理技術(shù)，在實現(xiàn)信息共享的基礎上，能夠隨時隨地的鏈接任何人，任何物。從而實現(xiàn)智能識別、定位、監(jiān)控等功能，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，在此基礎上實現(xiàn)了延伸和擴展。
1.2 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應用
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和全球化的聯(lián)系，世界各國對于物聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟發(fā)展的推動作用都引起了足夠的重視和關(guān)注。各國在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的基礎上，一般都是從自身的優(yōu)勢項目開始，從而進行引申擴展到其他項目上。發(fā)達國家借助其先進的優(yōu)勢技術(shù)，推動傳感器以及M2M的發(fā)展，通過在安全管理以及公共服務等方面引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴展到移動支付平臺。而我國發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早期主要集中在電力、交通以及物流等基礎設施建設方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多元化，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將廣泛應用于智能電網(wǎng)、云計算以及移動電信等領域。
1.3 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的運營商發(fā)展
在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展的時代，電信運營商作為電信行業(yè)發(fā)展的核心，對于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著積極的推動作用。首先，電信運營商對于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有著強大的資金鏈支持，同時，電信運營商有著強大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，這些發(fā)展優(yōu)勢對于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的升級以及雙方之間的合作都奠定了重要的基礎。其次，電信運營商對于物聯(lián)網(wǎng)的感知層、網(wǎng)絡層以及運營層都有著及其強大的影響，電信運營商可以利用自身強大的優(yōu)勢技術(shù)拓寬物聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，實現(xiàn)更高效快捷的互動，降低溝通成本。最后，電信運營商可以利用自身的優(yōu)勢資源，在資金、技術(shù)、發(fā)展規(guī)模以及后續(xù)服務等方面實現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃。
2 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展研究
2.1 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)模式研究
2.1.1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境分析
物聯(lián)網(wǎng)在信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大背景下，世界各國對于其建設發(fā)展都給予高度重視。物聯(lián)網(wǎng)作為新型的戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)業(yè)，對于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動經(jīng)濟效益和社會效益的協(xié)同發(fā)展都具有重要意義。國家在政策方面給予了強大的支持，形成了內(nèi)外聯(lián)動的產(chǎn)業(yè)支持機制，方便各行業(yè)的前進。
2.1.2 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境分析
政府在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面給予企業(yè)在融資方面的自持，簡化辦事手續(xù)，提高企業(yè)的資金管理的安全性，將企業(yè)融資發(fā)展風險的可控性控制在最低，不斷鼓勵電信運營商和資金提供企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，并以各種專項資金支持企業(yè)的發(fā)展。
2.1.3 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)環(huán)境
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以網(wǎng)絡為基礎，要求在信息收集以及提供智能化服務和信息處理方面形成快速反應系統(tǒng)，才能適應物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。隨著提高大眾的物聯(lián)網(wǎng)的認知程度的提高，滿足大眾對于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求，必須加快在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的升級優(yōu)化，實現(xiàn)人工智能的系統(tǒng)化的服務。
2.2 產(chǎn)業(yè)視角下商業(yè)模式分析
2.2.1 價值網(wǎng)的定義
價值網(wǎng)隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的發(fā)展以及市場環(huán)境的變化，價值網(wǎng)理論也在不斷深化發(fā)展，并且進一步成熟。價值網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的重要基礎，不僅僅是一個價值鏈的發(fā)展，更是在此基礎上形成的價值流動網(wǎng)絡。價值網(wǎng)打破了原有的供應核心，以滿足顧客的需要為服務為宗旨創(chuàng)造的新的價值體系。在價值網(wǎng)中，每一個節(jié)點之間都是相互聯(lián)系的，彼此獨立發(fā)展但又共同為用戶創(chuàng)造價值節(jié)點，滿足用戶的需求。
2.2.2 價值網(wǎng)的特點
價值網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，具有以下特點，能夠與用戶始終保持一致、有著完善的合作系統(tǒng)、敏捷高效、可伸縮性強、數(shù)字化的網(wǎng)絡流動。
價值網(wǎng)在與用戶保持一致的基礎上，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)自如的指揮價值網(wǎng)，滿足用戶在購買、生產(chǎn)以及交易活動中的需求。在價值網(wǎng)中，用戶始終占據(jù)著主動的地位，是價值創(chuàng)造的源泉核心。只有用戶有需求，才能為價值網(wǎng)的升級發(fā)展提供強大的動力，企業(yè)才能根據(jù)用戶的需求及時進行產(chǎn)品設計和開發(fā)，企業(yè)為生存發(fā)展必須與用戶保持一致，才能及時獲取用戶發(fā)展信息，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務。
價值網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，能夠有效的快速整合高效率、有資源的企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，在企業(yè)、供應商、用戶以及競爭對手等主體之間形成價值網(wǎng)絡，從而進行高效整合，形成優(yōu)化合作的系統(tǒng)，滿足用戶的需求價值。
價值網(wǎng)具有高效敏捷性，在多變和激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想贏得一席之地，就必須能夠及時靈活的應對突發(fā)的市場變化以及復雜情況的干擾，而價值網(wǎng)的高效靈活以及可伸縮性恰恰滿足了企業(yè)適應多變復雜的市場環(huán)境 條件，大大降低的運營成本，從而最大限度的實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。
在數(shù)字化時代，企業(yè)、供應商、用戶之間的聯(lián)系很大程度上是以網(wǎng)路為基礎的，數(shù)字化的有效應用，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的快速流動。而價值網(wǎng)作為一個動態(tài)的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡，要求必須實現(xiàn)資源的快速流動才能高效運轉(zhuǎn)。
價值網(wǎng)最基礎的特點就是具有網(wǎng)絡發(fā)展的特性。它以價值網(wǎng)基礎構(gòu)架作為發(fā)展的理論基礎，整合價值網(wǎng)參與者的資源，是參與者最強經(jīng)濟利益的基礎，網(wǎng)絡作為價值網(wǎng)發(fā)展的基礎，是價值網(wǎng)健康運行和發(fā)展的動力源泉，
3 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)價值分析
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對于產(chǎn)業(yè)活動所創(chuàng)造的價值不言而喻，在信息化互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展中占有重要的地位。電信運營商作為和顧客直接溝通交流的平臺，是網(wǎng)絡運營發(fā)展的核心，經(jīng)過信息的處理及時反饋給用戶。同時能夠及時將收集的重要的市場信息和用戶資料反饋給企業(yè)。其次，電信運營商作為物聯(lián)網(wǎng)時展的引領者，旗下的移動、聯(lián)通、電信在整個市場發(fā)展中占有重要地位，電信運營商的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務項目對于其他行業(yè)以及企業(yè)發(fā)展都有著極強的影響。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)的建設對于推動物聯(lián)網(wǎng)的升級發(fā)展有著極強的帶動意義。建設物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)模型結(jié)構(gòu)，了解用戶、企業(yè)之間的發(fā)展聯(lián)系情況，根據(jù)網(wǎng)絡類型的不同，合理劃分核心企業(yè)以及相關(guān)的節(jié)點企業(yè)，通過建立企業(yè)、用戶之間的聯(lián)系，形成價值流向是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價值的重要體現(xiàn)。
4 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運營商的定位分析
4.1 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運營商合作競爭研究
在物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)之間在價值流和資金流方面都存在著競爭與合作的關(guān)系。但是在變化復雜的市場環(huán)境下，沒有絕對的競爭，也沒有絕對的合作，企業(yè)之間都是為最追求利益最大化而基于合作與競爭。站在電信運營商的角度，軟件提供商和硬件提供商都是從電信運營商出獲得利益，而電信運營商則是從用戶獲取資金。這些企業(yè)之間既有競爭關(guān)系也有合作關(guān)系，其中直接從用戶處獲得資金的運營商在競爭中占有優(yōu)勢。但是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，電信運營商相比于軟硬件設備提供商則處于競爭的中下游位置，但是軟硬件提供商則是為處于中下游企業(yè)提供技術(shù)支持。因此，在物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，必須處理好合作與競爭的關(guān)系。
4.2 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運營商發(fā)展分析研究
在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電信運營商要想獲得長遠發(fā)展，必須科學合理規(guī)劃設計發(fā)展目標，做好市場調(diào)研和目標定位。在價值流、資金流、信息流方面不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，才能贏得用戶的信任。
物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶十分重視服務的便捷性、一體化以及兼容性和靈活性。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境本身發(fā)展變化無常，這就需要電信運營商在系統(tǒng)集成和解決方案方面為用戶提供強有力的支持。在服務便捷程度、服務多樣化、個性化、實用化、價格、消費模式、應用擴展價格甚至在信息儲存、表現(xiàn)以及安全程度方面都要為用戶提供滿意的服務。整合優(yōu)化資源，打造電信運營商發(fā)展的綜合平臺。
5 關(guān)于運營商在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展意義
電信運營商在激烈的市場競爭中，積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不僅能夠在產(chǎn)業(yè)信息革命中鞏固自身的核心地位。同時，物聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境的變化發(fā)展，也為運營商的發(fā)展帶來了極大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，電信運營商借助物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的平臺，不斷調(diào)整和適合企業(yè)發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標，有望成為物聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟發(fā)展的引擎。物聯(lián)網(wǎng)巨大的投資價值是推動電信運營商協(xié)與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)同發(fā)展的重要基礎，對于電信運營商調(diào)整商業(yè)發(fā)展模式和目標戰(zhàn)略定位都具有十分重要的引導作用。
參考文獻：
[1]洪海亮，金杰.基于電信運營商級物聯(lián)網(wǎng)運營平臺的研究[J].電信工程技術(shù)與標準化，2011年04月15日版.
[2]姚海鵬，劉韻潔，張智江.電信運營商物聯(lián)網(wǎng)運營支撐平臺的研究及建議[J].信息通信技術(shù)，2011年12月15日版.
[3]甘昀勻.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電信運營商商業(yè)模式研究[J].北京郵電大學碩士畢業(yè)論文，2013年02月01日版.
從國際上來看，當下共享經(jīng)濟已經(jīng)在西方資本主義國家有所發(fā)展，?T如AAwork，Prosper等世界知名的共享服務共享經(jīng)濟平臺已經(jīng)在人們的工作就業(yè)、資金管理等領域發(fā)揮了不可替代的作用，這些產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展對我國的相關(guān)領域產(chǎn)業(yè)也是一種帶動。國內(nèi)來看，當下的中國處于經(jīng)濟新常態(tài)階段，L型經(jīng)濟深不見底，想要突破“中等收入陷阱”的瓶頸，必須積極進行改革與創(chuàng)新。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型一直都是當下的熱點，眾多企業(yè)開始拓展其線上服務，受日益開放的經(jīng)濟格局的影響，國內(nèi)開始慢慢興起了屬于我們自己的“共享經(jīng)濟平臺”，這些共享經(jīng)濟平臺開始整合線下閑散資源，用共享的方式提高資源利用效率。此外，國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的政策也在給共享經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造著合適的土壤，積極推動著這種新型經(jīng)濟形式的發(fā)展。
二、 理論綜述
1. 國外研究綜述。國外對于共享經(jīng)濟的研究開展的相對較早，諸多學者都對這個領域的問題展開了深入的討論。
Thomas A. Weber（2014）將共享經(jīng)濟視為一種收益和風險并存的商業(yè)模式，并主張市場競爭者應當謹慎涉足共享經(jīng)濟，防止資源之間的錯配引起的連鎖風險。DG Cockayne（2016）較為系統(tǒng)地闡述了“共享經(jīng)濟模式”的概念，他認為共享經(jīng)濟的關(guān)鍵點就在于其對于線上線下資源的整合能力，他倡導在日常生活中大力發(fā)展共享經(jīng)濟模式。Tae Hyup Roh（2016）由共享經(jīng)濟的視角全面分析了當下企業(yè)的生存問題，其大致理論思想在于“共享經(jīng)濟可以最大限度地提高社會資源配置效率”，其理論給本文的研究奠定了基礎。
2. 國內(nèi)研究綜述。國內(nèi)關(guān)于共享經(jīng)濟的研究則相對滯后，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象出現(xiàn)的也比較晚。
唐清利（2015）探討了我國打車軟件的共享經(jīng)濟模式，分析其運作特點，得出結(jié)論認為共享經(jīng)濟是當下經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，而非僅僅是一種牟利的手段。湯天波和吳曉雋（2015）認為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是共享經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力，共享經(jīng)濟是當下經(jīng)濟發(fā)展的一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢性走向，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功范例。鄭志來（2016）深刻剖析了供給側(cè)背景下的我國經(jīng)濟發(fā)展特點，分析了當下共享經(jīng)濟的存在必要性與發(fā)展狀況，給本文提供了理論參考。
3. 相關(guān)概念。
（1）共享經(jīng)濟。所謂共享經(jīng)濟，指的是一種以陌生關(guān)系為基礎，且出現(xiàn)物品的使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移的一種新型經(jīng)濟模式，物品資源使用權(quán)的轉(zhuǎn)出者通常要得到相應的報酬。就其本質(zhì)來看，共享經(jīng)濟就是一種線上、線下相結(jié)合的經(jīng)濟，通過整合線下的閑散資源，讓資源擁有者可以借助某些網(wǎng)絡共享經(jīng)濟平臺將其資源提供出去，而共享經(jīng)濟平臺的另一端存在著大量消費者，這些消費者可以通過共享經(jīng)濟平臺來獲取資源的使用權(quán)，從而解決了資源配置效率不高的問題。
（2）企業(yè)價值網(wǎng)理論。由于信息科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益創(chuàng)新、進步，傳統(tǒng)的企業(yè)價值鏈已經(jīng)摒棄了原先的簡單線性結(jié)構(gòu)，而是慢慢演化為某種網(wǎng)絡形態(tài)，即所謂的企業(yè)價值網(wǎng)。企業(yè)價值網(wǎng)就是對過去商業(yè)價值鏈中關(guān)鍵企業(yè)能力的一種規(guī)整，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡化的組織體結(jié)構(gòu)，而且，在企業(yè)價值網(wǎng)里，每一個公司都可以被看作是價值網(wǎng)絡的一個組成節(jié)點。當下，我國最常見的、最具地位的企業(yè)價值網(wǎng)是O2O價值網(wǎng)，下文我們將對這一價值網(wǎng)進行分析。
三、 企業(yè)共享經(jīng)濟商業(yè)模式分析
1. 共享經(jīng)濟價值網(wǎng)模型。O2O共享經(jīng)濟平臺無法拋棄每個個體的緊密聯(lián)系與合作。特別是包含了“本土化、社交型與便攜性”等創(chuàng)新技術(shù)因素的共享經(jīng)濟商業(yè)運行模式，必須改革單一化的商業(yè)價值鏈，否則，企業(yè)很難在共享經(jīng)濟的背景下獲得互利的收獲，更無法顧及到自身的收入、利潤。因此，如果要盡最大可能調(diào)動每個個體的長處，商家共享經(jīng)濟平臺需要提升其開放水平，把O2O共享經(jīng)濟平臺打造為更加具有開創(chuàng)性、開放性的商業(yè)共享經(jīng)濟平臺，充分激勵每個個體在此共享經(jīng)濟平臺上盡最大可能地展現(xiàn)其長處，對整個商業(yè)價值鏈進行整合，建立O2O共享經(jīng)濟商業(yè)模式價值網(wǎng)。
因此，不難看出，所謂的企業(yè)共享經(jīng)濟價值網(wǎng)模型就是在共享經(jīng)濟的背景下，打破原有的單一化的企業(yè)價值鏈，將其進行資源重新整合，把眾多價值鏈連接成一個互相交織的網(wǎng)絡，讓所有的資源都在多條價值鏈中流動，資源的需求者也可以借助價值網(wǎng)充分獲得其想要得到的信息，由此一來，資源配置的效率就被大幅提高。
2. 共享經(jīng)濟商業(yè)模型構(gòu)建。建立一個共享經(jīng)濟商業(yè)模型需要對諸多要素進行考量。經(jīng)過對相關(guān)文獻的研究與分析，本文將共享經(jīng)濟商業(yè)模型的構(gòu)建過程分為“模型創(chuàng)新要素”、“模型框架設計”、“共享經(jīng)濟平臺盈利模式設計”、“運營體系設計”、“推廣技術(shù)設計”這五個主要部分，內(nèi)容大致概括如下：
（1）模型的創(chuàng)新要素設計。
第一，鏈接人和物的分散化網(wǎng)絡。龐大規(guī)模的潛在資源提供方與資源尋求方是共享經(jīng)濟能夠合理運行的最基礎保證。當潛在的龐大市場規(guī)模當量抵達某種臨界值時，共享經(jīng)濟商業(yè)模式的能量就會被充分激發(fā)出來。分散化的資源網(wǎng)絡是共享經(jīng)濟商業(yè)模型的基礎，這種分散化的網(wǎng)絡可以是一種政府規(guī)定的交易路徑，也可以是市場自發(fā)形成的資源擁有者與資源需求者之間的信用鏈接，無論何種形式，資源的自由流通是共享經(jīng)濟的必要條件。
第二，各類有形和無形資產(chǎn)的閑置產(chǎn)能得到充分開發(fā)。閑置產(chǎn)能的存在為共享經(jīng)濟的存在創(chuàng)造了基礎，如果僅僅是存在著分散化的企業(yè)價值網(wǎng)絡而不存在可供使用的閑置產(chǎn)能，共享經(jīng)濟也無法實現(xiàn)。所謂閑置產(chǎn)能就是資源擁有者手中暫時閑置的資源，或者是其資源的最大價值沒有得到開發(fā)，這種價值可能是時間、空間、物件等等。對于資源擁有者來講，只要其存在閑置資源，就可以以一個相對較低的邊際成本將其資源的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓出去，同時其獲得的收益也相當可觀。
第三，社交化。以往的電商是一種商業(yè)主導的經(jīng)濟模式，商家用互聯(lián)網(wǎng)商品與服務的相關(guān)資料，資源需求者在線上通過支付共享經(jīng)濟平臺取得商品或者勞務，絕大部分的消費者不具備分享意見和點評感受的欲望，消費者之間的交流較少。然而，在共享經(jīng)濟商業(yè)模式下，消費者是可以進行互動的，消費者的登陸ID也相當于其社交ID，使消費者之間進行心得與體驗的分享成為可能。此外，企業(yè)還可以由此進行“口碑營銷”，借由共享經(jīng)濟平臺傳播自己的口碑，當自己的口碑達到一定數(shù)量時，即便企業(yè)自身不注重市場份額的建立，龐大當量的新用戶也會不斷進行消費，拉動企業(yè)的成長。
第四，信任機制的建立。由于共享經(jīng)??商業(yè)模式的建立基礎是陌生人和陌生人之間的經(jīng)濟交易，因此，必須要存在一個強有力的信用機制。通常來講，共享經(jīng)濟商業(yè)共享經(jīng)濟平臺的個人賬號與個人私密信息是相互連接的，進入共享經(jīng)濟平臺需要消費者進行登錄與支付操作，共享經(jīng)濟平臺也由此得到了每一位消費者的個人資料、社會關(guān)系網(wǎng)絡，因此，信任機制的建立是共享經(jīng)濟平臺及其必要而且重要的部分。
第五，開放性、包容性與共同性。O2O共享經(jīng)濟商業(yè)活動共享經(jīng)濟平臺不僅僅是鏈接消費者與商家的中介，其可擴展的“插槽”也是龐大的，只要是符合條件的消費者，都有可能成為下一個潛在的資源提供者，經(jīng)濟價值的傳遞也不光是資源提供者與商業(yè)共享經(jīng)濟平臺之間，而更多的是一種用戶和用戶之間的傳遞。
第六，移動化、數(shù)字化。共享經(jīng)濟商業(yè)模式不可能脫離互聯(lián)網(wǎng)這個共享經(jīng)濟平臺，而且還要充分結(jié)合定位技術(shù)、支付技術(shù)等當下時興的創(chuàng)新性科學技術(shù)。消費者提供出自己的定位，在其周邊獲得共享經(jīng)濟平臺資源提供的產(chǎn)品與服務，商品與服務的提供者也能夠通過共享經(jīng)濟平臺尋找近處存在潛在需求的準消費者。
（2）模型框架的構(gòu)建。本文通過對O2O共享經(jīng)濟平臺下的共享經(jīng)濟商業(yè)模式價值網(wǎng)中每個組成部分開展研究，建立出了O2O共享經(jīng)濟商業(yè)模式的基本價值網(wǎng)模型。在這個基礎之上，分析該商業(yè)模式的各大創(chuàng)新因素，理順每個經(jīng)濟主體之間的商業(yè)關(guān)系，建立了基于O2O的共享經(jīng)濟商業(yè)模式總架構(gòu)。該架構(gòu)以O2O共享經(jīng)濟平臺為中心，一端連接著用戶或資源需求者，另一端連接著商家或資源的需求者，綜合考慮社交共享經(jīng)濟平臺、評級分享與推薦共享經(jīng)濟平臺、信用機制、優(yōu)惠獲取等增值服務這些因素，在支付系統(tǒng)的基礎上，構(gòu)建了一個共享經(jīng)濟基本運營體系（模型構(gòu)架具體如圖1所示）。
（3）共享經(jīng)濟平臺盈利分析。O2O共享經(jīng)濟平臺是有盈利性的，對于資源提供者來說，共享經(jīng)濟平臺為其提供了資源的場所，對于資源需求者來說，共享經(jīng)濟平臺為其帶來了獲得資源的渠道。因此，共享經(jīng)濟平臺應該獲得相應的收益或盈利。共享經(jīng)濟平臺盈利的影響因素大致可以概括為“共享經(jīng)濟平臺服務費”、“共享經(jīng)濟平臺推廣費”和“線下戶外收入”這三個部分。
首先，共享經(jīng)濟平臺服務費。這是共享經(jīng)濟平臺最主要的收入來源。在O2O共享經(jīng)濟平臺中，資源提供者與資源需求者每一次完成交易，共享經(jīng)濟平臺都會對該次交易收取一部分額外費用，基本全部用于共享經(jīng)濟平臺的運營管理與日常維護。
其次，共享經(jīng)濟平臺推廣費。這類共享經(jīng)濟平臺依靠自身積累的大量客戶，憑借流量優(yōu)勢，通過廣告租金的形式來創(chuàng)造收入。
最后，線下戶外收入。共享經(jīng)濟平臺提供商還能夠通過線下展板的方式來獲取收入。例如，提供共享住宿業(yè)務的Airbnb公司通過加入Airbnb的個人在家外家內(nèi)的宣傳提升了自己的廣告效應，這樣即減少了廣告費用，又能明確營銷的目標人群和受眾。
（4）運營體系設計。企業(yè)運營是企業(yè)至關(guān)重要的管理環(huán)節(jié)。共享經(jīng)濟平臺的運營有著其特殊性，其體系設計大致包括“互動營銷”、“移動互聯(lián)網(wǎng)營銷”等方面。
第一，互動營銷。當今的社會化信息網(wǎng)絡的健全意味著信息透明度與可獲得性的提高，消費者對任何商品或者服務的評價機制也逐漸演變?yōu)橐环N“雙向互動”過程。
第二，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷。隨著各類智能移動終端設備的普及，消費模式也隨之發(fā)生改變，更多的用戶，尤其是年青一代用戶，都選擇在手機終端進行在線商品交易。而共享經(jīng)濟商業(yè)平臺作為線上線下商業(yè)結(jié)合的最有力工具，自然要選擇最為有效的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在這個模式下，商家將平臺開發(fā)成為移動終端APP，消費者可以通過在APP上注冊賬號來進入平臺;平臺與支付寶等支付平臺進行合作，方便資源需求者和資源提供者進行交易時的資金劃轉(zhuǎn);資源提供者也通過注冊用戶的方式將其資源在共享經(jīng)濟平臺上，如此一來，交易效率大幅提升。
（5）推廣技術(shù)設計。
第一，基于社交網(wǎng)絡和移動共享經(jīng)濟平臺的推廣。社交性，移動性，是O2O下的共享經(jīng)濟商業(yè)活動的一大特征，所以通過移動商務共享經(jīng)濟平臺和社交網(wǎng)絡可以進行有效的商業(yè)推廣。利用這種傳播途徑，既能減少成本，又能提升知名度，效率極高，還有現(xiàn)在很流行的明星效應（社交網(wǎng)絡營銷，比如微博，明星與網(wǎng)絡自媒體的宣傳）。
第二，基于促銷激勵的推廣。當一個新的商業(yè)模式，或者一個新的應用出現(xiàn)時，為了獲取首批用戶和潛在用戶群，必須考慮價格這個敏感要素。適量的進行電子優(yōu)惠碼類型的促銷，能夠擴大用戶規(guī)模。對于客戶的激勵是企業(yè)應該謹慎考慮的問題，所謂“饑餓營銷”就是一種激勵，但是在共享經(jīng)濟平臺下，客戶更需要的是一種優(yōu)惠性的激勵。
四、 總結(jié)
當下共享經(jīng)濟已然成為了一種極具生命力的新型經(jīng)濟模式，隨著越來越多的市場競爭者的出現(xiàn)，更多的共享經(jīng)濟平臺將會被創(chuàng)造出來，更多的資源將會被有效配置。
第一節(jié) 研究背景 0
第二節(jié) 國內(nèi)外研究電子商務的現(xiàn)狀 1
一.國外電子商務研究現(xiàn)狀 1
二.國內(nèi)的電子商務研究現(xiàn)狀 1
三.研究的意義 2
第二章 電子商務在中小企業(yè)發(fā)展的特點及影響 3
第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務的特點 3
第二節(jié) 應用電子商務對中小企業(yè)的影響 4
第三章 中小企業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀及存在問題 6
第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務應用的現(xiàn)狀 6
第二節(jié) 中小企業(yè)應用電子商務存在的問題 6
第四章 中小企業(yè)電子商務應用的模式選擇 8
第一節(jié) 電子商務的模式分類 8
第二節(jié) 電子商務模式選擇 11
第三節(jié) 電子商務模式的創(chuàng)新 12
第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務模式案例 15
一、公司背景 15
二、宏圖三胞電子商務模式 15
三、實施效果 18
第六章結(jié)論 20
參考文獻 21
致 謝 22
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
電子商務，EC（Electronic Commerce）。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網(wǎng)站也層出不窮。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。電子商務最早產(chǎn)生于上個世紀60年代，90年代得到長足發(fā)展。
電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計算機的廣泛應用。伴隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，電子商務正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動性的優(yōu)勢，逐步成為新興的經(jīng)營模式和理念。電子商務能給中小企業(yè)帶來許多新的機遇，有利于中小企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢、隨時掌握市場和顧客需求、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務質(zhì)量、加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益； 同時，電子商務還有利于中小企業(yè)開拓國際市場，提高企業(yè)形象，利用虛擬組織，增強企業(yè)的競爭能力。許多中小企業(yè)都紛紛嘗試開展電子商務活動。然而，目前相當一部分中小企業(yè)應用電子商務目標不夠明確，沒有選擇好適應本企業(yè)的電子商務平臺，造成很大盲目性，由于對電子商務的認知程度普遍較低，甚至有的企業(yè)認為電子商務只是建一個網(wǎng)頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。
中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡信息時代占有一席之地，就必須根據(jù)自身的特點建立起切實可行的電子商務應用模式，這是中小企業(yè)實施電子商務成功的關(guān)鍵。這不僅對中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對保持國民經(jīng)濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠影響。
第二節(jié) 國內(nèi)外研究電子商務的現(xiàn)狀
一.國外電子商務研究現(xiàn)狀
全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長。1996年不足0.4億，到2009年已經(jīng)超過10億以上，并且仍在不斷增長。電子商務有著巨大的市場與無限的商業(yè)機遇，孕含著現(xiàn)實的和潛在的豐厚商業(yè)利潤 1994年全球電子商務銷售額為12億美元，1997年達到26億美元，增長了一倍多，1998年銷售額達500億美元，比1997年增長近20倍，聯(lián)合國最近發(fā)表的一份報告表明，2000年全球電子商務的交易額達到3770億美元，2010年交易額可達1萬億美元，未來10年1/3的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡貿(mào)易的形式來完成。世界各國，特別是發(fā)達國家對電子商務高度重視并著力推動，在擁有世界3/4以上的互聯(lián)網(wǎng)資源的美國，電子商務的應用領域與規(guī)模遠遠超過其他國家，美國政府認為，電子商務的發(fā)展是未來經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促進相比；自1999年開始，美國每年2000億美元的政府采購計劃逐步通過電子商務方式進行；2009年底的假日銷售旺季，美國網(wǎng)上零售額將達到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長，網(wǎng)上銷售前景良好。
二.國內(nèi)的電子商務研究現(xiàn)狀
電子商務概念在1993年引入中國。1996年中國出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標的企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務在中國取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對電子商務發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務的興起和運營環(huán)境的成熟又積極促進了電子商務的發(fā)展。2008年，中國電子商務的增長率為41.8％，營業(yè)額達到24000億人民幣。
從基礎條件來看，目前中國電子商務的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國網(wǎng)民數(shù)量達到3.84億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務的開展提供了無限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國已建立的各類配送中心1000多家，許多外國物流企業(yè)和運遞業(yè)巨頭也紛紛進入中國。支付方面，2009年中國網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付總金額達到5766億元。但同時應該看到，在中國眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過購物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9％，相當數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導致電子商務運送成本高的問題。
B2B方面，目前國內(nèi)的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢，在該領域占主導地位，其他兩個競爭對手尚無法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務的要求。隨著競爭的繼續(xù)，運營策略的不同有可能對市場格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。
C2C方面，國內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費政策的成功實施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應對挑戰(zhàn)，但其收費政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯的發(fā)展，但目前尚無法對淘寶和ebay易趣的市場地位構(gòu)成 強有力的威脅和挑戰(zhàn)。
三.研究的意義
好的電子商務模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種優(yōu)勢來源于電子商務模式對業(yè)務中原有重要流程或特性進行改進，以此提高運作效率，并降低成本。如在對顧客的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務的策略；另一種競爭優(yōu)勢則是來源于電子商務模式對企業(yè)業(yè)務進行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價值，如開拓新市場、改革行業(yè)的標準或規(guī)則。前一種優(yōu)勢在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會轉(zhuǎn)化為另一種優(yōu)勢。如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強大的第三方物流相結(jié)合，建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢，成為計算機制造行業(yè)的領頭羊。它的成功改變了整個PC行業(yè)，以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實上的標準，Dell的創(chuàng)新性運作模式在一定程度上設置了任何想進入該市場的入門門檻。一個合適的電子商務模式才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此對電子商務模式的探討顯的尤為重要。
第二章 電子商務在中小企業(yè)發(fā)展的特點及影響
第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務的特點
按目前最新標準規(guī)定：中小工業(yè)企業(yè)須符合職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬元以下；零售業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬元以下；批發(fā)業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30000 萬元以下。
中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡營銷的特點；同時，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡單的多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營觀念適應時代的潮流；再加上電子商務的技術(shù)基礎、現(xiàn)實基礎以及其巨大的經(jīng)濟效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。
中小企業(yè)電予商務存在問題，雖然有人說：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來的交易寥寥，資本市場不久也會遠離它們”。確實，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領域，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)帶來了明顯的經(jīng)濟效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個社會環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進行策略研究。
中小企業(yè)應用電子商務與傳統(tǒng)商務相比具有明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：
（一）交易虛擬化。電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易，參與貿(mào)易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無需當面進行，整個交易完全虛擬化。
(二)交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。
(三)交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標準化。電子商務克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大的縮短了交易時間，使整個交易變得異?？旖菖c方便。
（四）交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)上進行。
總之，電子商務將傳統(tǒng)的商務流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時間空間的局限，大大提高了商業(yè)運作的效率，并有效地降低了成本。
第二節(jié) 應用電子商務對中小企業(yè)的影響
電子商務的一個很大的優(yōu)點是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，中小企業(yè)如何應用電子商務是一個值得研究的新課題。通常情況下，電子商務的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務、虛擬企業(yè)。
中小企業(yè)使用電子商務的好處對于中小企業(yè)來講，電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。總的來講，電子商務對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：
（一）全球市場
中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強；中小企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
（二）市場供應鏈
對供應商提供設計和工程服務的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應商的總數(shù)量；供應鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
（三）內(nèi)部操作和過程控制
隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。
（四）客戶服務
制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務；信息和電信服務之間的競爭將加??；提供給制造商的信息和電信服務的種類將增加；新的電子商務產(chǎn)品和服務將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。
（五）信息作為商業(yè)資產(chǎn)
信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
（六）商業(yè)前景
中小企業(yè)使用網(wǎng)絡可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷售。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務進行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。
第三章 中小企業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀及存在問題
第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務應用的現(xiàn)狀
中小企業(yè)電子商務取得了長足發(fā)展，《2005-2006年中國中小企業(yè)電子商務應用研究年度報告》報告顯示： 中國中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應性強，2005年中小企業(yè)電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務市場交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務 應用的現(xiàn)狀 :l.競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務；2．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。3.企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計算機和網(wǎng)絡基礎設施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡公司， 所以企業(yè)當前的信息化程度還處在一個高期望，低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。4.政策法規(guī)不夠完善。電子商務是一項復雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉及不同地區(qū)及不同國家的工商管理、海關(guān)、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)。雖然, 近年來我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視。克服不利因素, 發(fā)展優(yōu)勢, 是我國目前電子商務上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。
第二節(jié) 中小企業(yè)應用電子商務存在的問題
中小企業(yè)在電子商務應用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務應用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中，通過對多家民營中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營中小企業(yè)在電子商務信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復建設，業(yè)務支持不足，與業(yè)務戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。
（一）信息孤島
所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財務信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個應用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標準也不一定統(tǒng)一，使得各個應用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。
（二）重復建設、重復投資
重復建設、重復投資是信息化建設中的常見問題。重復建設導致企業(yè)投資的大量浪費，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設比喻成為一個“投資黑洞”。
（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃
信息系統(tǒng)建設中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務流程進行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業(yè)中，結(jié)果導致應用系統(tǒng)對業(yè)務支持的靈活性差，業(yè)務部門人員感覺使用非常不方便，最終導致業(yè)務部門拒絕使用應用系統(tǒng)，使應用系統(tǒng)被束之高閣。
（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
在信息化建設中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務戰(zhàn)略的發(fā)展，導致信息系統(tǒng)不能有效落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實的障礙。
第四章 中小企業(yè)電子商務應用的模式選擇
第一節(jié) 電子商務的模式分類
一．模式分類
（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式。
從參與交易的主體來看，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(B2B)模式代表著電子商務的未來。企業(yè)與企業(yè)之間的交易規(guī)模遠大于企業(yè)與顧客之間的交易，兩者相差一個數(shù)量級。企業(yè)與企業(yè)之間的交易的主體是中間產(chǎn)品，而企業(yè)與顧客之間交易的主體是最終產(chǎn)品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國市場研究公司Gartner集團宣稱，2004年全球B2B市場有望達到7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長50倍以上。企業(yè)與企業(yè)之間開展電子商務的條件遠較企業(yè)與顧客之間開展電子商務的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國B2B互聯(lián)網(wǎng)市場相當于390億美元，預計到2004年增長到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯(lián)網(wǎng)商務將占有整個B2B銷售總額（包括網(wǎng)上和網(wǎng)下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。
（二）企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務模式。有數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達到1萬家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網(wǎng)絡零售商樂天合建B2C合資公司等消息無不透露出2010年將是電子商務市場風起云涌的一年。細分目前電子商務B2C領域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的銷售網(wǎng)站。比如海爾、聯(lián)想、凡客誠品等，他們既是生產(chǎn)廠商，又通過互聯(lián)網(wǎng)進行直銷，可算是生產(chǎn)銷售一體化。2.專門B2C電子商務公司。比如紅孩子，京東商城，當當網(wǎng)等，他們都是典型的商貿(mào)流通企業(yè)，只負責賣，不負責產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌的建設，通過做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺性網(wǎng)站。比如淘寶商城，通過積累龐大的網(wǎng)購客戶群，吸引大批品牌商家進駐，并通過收取服務費等模式進行盈利。4.網(wǎng)上購物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網(wǎng)上商城，這種模式的出現(xiàn)，對于企業(yè)，尤其是對品牌企業(yè)來說，相當于又多了一個類似線下專業(yè)百貨店一樣的相對高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補。
（三）消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay電子商務模式。在C2C模式中，電子交易平臺供應商扮演著舉足輕重的作用。
首先，網(wǎng)絡的范圍如此廣闊，如果沒有一個知名的、受買賣雙方信任的供應商 提供平臺，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡上漫無目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會失去很多的機會。 其次，電子交易平臺提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責，負責對買賣雙方的誠信進行監(jiān)督和管理，負責對交易行為進行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 再次，電子交易平臺提供商還能夠為買賣雙方提供技術(shù)支持服務。包括幫助賣方建立個人店鋪，產(chǎn)品信息，制定定價策略等;幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺供應商還能夠為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務，更好地為買賣雙方服務。 因此，可以說，在C2C模式中，電子交易平臺提供商是至關(guān)重要的一個角色，它直接影響這個商務模式存在的前提和基礎。
(四) 基于價值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商務模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等11類。優(yōu)點：按價值創(chuàng)造的過程來分類，為商務模式的創(chuàng)新提供了一般性的思路。
（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務模式分為經(jīng)紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務模式、社區(qū)服務提供商、內(nèi)容訂閱服務提供商、效用服務提供商等九大類。其中經(jīng)濟商又可以分為買/賣配送、市場交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀人、反向拍賣經(jīng)紀商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營銷、免費模式、廉價商店等5種。中國學者呂本富和張鵬將電子商務模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡軟服務、網(wǎng)絡硬服務、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務、網(wǎng)絡門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B模式根據(jù)職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領域又劃分為網(wǎng)絡證券、網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)上保險、個人理財、風險資本等類型。優(yōu)點：覆蓋面齊全，既包括傳統(tǒng)的商務模式也包括網(wǎng)絡環(huán)境下的特有的商務模式。缺點：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。
（六）基于原模式的分類。PeterWeill認為，電子商務的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎設施、價值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。優(yōu)點：提出了原模式的概念，為商務模式的創(chuàng)新提高了一般性的思路。缺點：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。
（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務模式與舊商務模式的差異角度出發(fā)，將電子商務模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實世界當中存在的、并被移植到網(wǎng)絡環(huán)境中的商務模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡環(huán)境有的、與生俱來的商務模式。優(yōu)點：區(qū)分新舊經(jīng)濟特有的商務模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。
（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興的電子商務模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易過程中的相對主導地位，體現(xiàn)了各方對交易的控制程度。優(yōu)點：按在交易中占相對主導地位的交易方來分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。
（九）基于Internet商務功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務功用，將電子商務模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務模式、基于服務銷售的商務模式和基于信息交付的商務模式。優(yōu)點：按Internet對商家的功能和作用來分類，分類體系完整一致。
(十) 基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進行了進一步的分類。按照為消費者提供的服務內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應鏈模式、中介服務模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務模式又可以細分為信息中介模式、CA中介服務、網(wǎng)絡服務模式、銀行中介服務等4種。優(yōu)點：對B2B和B2C模式都進行了進一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點:B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。
二．模式細化與擴展
事實上，將電子商務應用活動歸納為若干種模式，只是便于我們進行理解和應用的一種方式，觀察、研究、應用的角度不同，對電子商務模式的定義、描述和分類也不同。在實際應用中，常常根據(jù)特定的需要，按照特定的“參照物”對電子商務模式進行細分與擴展，比較常見的細分與擴展“參照物”有支付和平臺等。
按照是否具備網(wǎng)上支付的功能，可以將電子商務模式分為網(wǎng)上支付型電子商務模式，和非網(wǎng)上支付型電子商務模式。例如，可以有網(wǎng)上支付型的B2B交易模式，和非網(wǎng)上支付型的B2B交易模式。
按照是否平臺，可以將電子商務模式分為平臺型的電子商務模式，和非平臺型的電子商務模式。例如，B2B交易平臺，或者企業(yè)自建的B2B交易網(wǎng)站（非平臺型）。
在實際研究和應用中，并不一定嚴格遵循以上電子商務模式的劃分方式和標準，而是根據(jù)需要，適當簡化甚至重疊，以突出對其研究和應用的目的和重點。
第二節(jié) 電子商務模式選擇
精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當今時代，電子商務企業(yè)之間的競爭，也就是看你選擇什么樣的電子商務模式。成功的電子商務模式必然有其收益來源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來吸引各個參與者的參與，保持公司長期運作下去。
企業(yè)在實施電子商務時，商務模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務模式分類框架為商務模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細致、對企業(yè)實施電子商務有現(xiàn)實指導意義的分類方法包括:基于價值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外 ，電子商務模式需要不斷創(chuàng)新，模仿照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤。在以上各種分類方法中，基于價值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務模式。但在這種分類方法中， 原模式的識別是一個難點，如果原模式劃分不清，會直接影響到電子商務模式的選擇和創(chuàng)新。因此，我們傾向于采用基于價值鏈的分類方法來進行模式選擇和創(chuàng)新。典型商務模式的構(gòu)建一般需要識別企業(yè)價值鏈中的要素，同時考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價值鏈要素主要包括采購物流、采購、生產(chǎn)、銷售物流、營銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個或哪幾個對企業(yè)利潤取得和價值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務模式時，就應該針對這些環(huán)節(jié)來進行。例如對一個制造企業(yè)來說，原材料的采購是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一，那么該企業(yè)可以針對該環(huán)節(jié)，根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，采取電子采購的方式。
第三節(jié) 電子商務模式的創(chuàng)新
電子商務模式的創(chuàng)新實際上是企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型的過程—不僅傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡公司也要不斷地創(chuàng)新商務模式。調(diào)查表明，缺乏特色的商務模式是阻礙電子商務發(fā)展的重要原因。電子商務模式的設計需要考慮具體的生存環(huán)境，盡管有少數(shù)商務模式可以由企業(yè)的核心競爭能力承載，短期內(nèi)也很難模仿，但從長期來看，單純的模仿最終會使商務模式可能失去競爭力。即使沒有競爭者模仿，但電子商務模式隨著時間的流逝也會失去競爭力，因為市場是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢曾使eBay業(yè)績下滑，引起投資者對其商務模式質(zhì)疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對喜歡商品要價的Want It Now模式、針對高價商品競拍的BestOffer模式等措施?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟具有先發(fā)優(yōu)勢，但后來者對商務模式的創(chuàng)新也可能后來居上。如用戶忠誠度比較低的搜索引擎市場，搜狐的搜狗提供了音樂、購物搜索和搜索地圖等搜索新領域，使得搜狗推出不久就迅速發(fā)展，有追趕Google、baidu之勢。因此基于Internet的電子商務模式需要不斷創(chuàng)新，但電子商務模式的創(chuàng)新不能憑空產(chǎn)生，不能照搬國外技術(shù)和案例，而是要充分考慮我國的法律框架、政策、人文環(huán)境、企業(yè)市場特征、利益關(guān)系、計算機普及程度、信息化水平和基礎設施狀況等多種因素。這種創(chuàng)新有時會因為電子商務的全球性而不得不考慮接受其他國家或者國際的法律和稅收等政策影響。電子商務模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是根據(jù)特定環(huán)境的要求，電子商務模式的若干要素上有所作為，產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢，為顧客帶來價值的同時獲得利潤。關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)，分析企業(yè)最擅長的活動，以便在行業(yè)價值鏈中能占據(jù)有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務模式的組成要素上有別于競爭對手。從許多成功的電子商務實踐可以總結(jié)出電子商務模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素有以下幾個方面：首先要能把握市場的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價值的產(chǎn)品或服務（解決方案為顧客解決了什么問題？有無競爭者或替代產(chǎn)品？與競爭者比較有時何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費的商務模式是沒有發(fā)展前途的。在電子商務時代，缺乏特色和營銷根本玩不轉(zhuǎn)。確定了目標顧客及其需求后，能否利用或培養(yǎng)企業(yè)的潛在資源，找準企業(yè)核心能力能支撐的市場定位也是很重要的。此外，互聯(lián)網(wǎng)是合作經(jīng)濟，求大求全不利于企業(yè)發(fā)展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。
（一）樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位
企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認了在電子商務時代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進一步引導創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導企業(yè)由漸進式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，美國企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場空間，再造新優(yōu)勢。
（二）堅持以市場為導向進行創(chuàng)新
積極引導企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場變成無限市場。科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進一步的解放生產(chǎn)力。長期以來，我國的科研成果難以在市場獲得成功，然而沒有市場的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實。注重科技與市場的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場接受技術(shù)研發(fā)成果，促進科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。
（三）完善政府服務
除了企業(yè)自身的主觀能動作用之外，各地政府部門應該健全審批辦理協(xié)調(diào)機制，推行行政審批代辦制。政府對商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護，并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導投資資金。對于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設立相應的評比稱謂，同時享受相應優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應該加強政務信息化建設，進一步將政府的公共服務產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進了政府服務機制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。
（四）重新定義顧客價值
過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭已成為企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細分市場重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務的路徑，將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進行市場運作，則是改變了其收入的模式。
（五）堅持人才創(chuàng)業(yè)的理念
人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎。成功的商業(yè)模式往往不可復制。而人才才是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是”懂技術(shù)、懂管理、懂市場”的”三懂人才”?，F(xiàn)在，大多數(shù)成長型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有 實踐經(jīng)歷的人才，以適應商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。 創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場需求，同時建立新的競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新不是萬能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎上進行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲得成功。
總之，對商業(yè)模式分析的價值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商務活動中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競爭對手。電子商務所具有的高效與優(yōu)勢，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場地點向市場空間過渡，企業(yè)在向電子商務遷移過程中，或通過新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來源于不斷實踐與用戶的反饋。
第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務模式案例
一、公司背景
宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司成立于2000年10月，是中國IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區(qū)域設立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個區(qū)域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營業(yè)面積約12萬平米，員工人數(shù)4200多名。2005年公司實現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強。目前公司已確立了在中國IT銷售行業(yè)領跑者的地位。自2002年起，公司連續(xù)三年被IDG、CCID等數(shù)據(jù)公司、行業(yè)機構(gòu)評為”中國IT專業(yè)連鎖第一強”。2005年6月作為唯一入選的專業(yè)化連鎖賣場，被Twice China列為中國十大消費電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評為中國電腦商500強之零售商第一強；2006年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的中國連鎖百強企業(yè)中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國家商務部公布的全國連鎖30強中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國商業(yè)名牌。
二、宏圖三胞電子商務模式
（一）管理模式—創(chuàng)新型矩陣管理
宏圖三胞深入推進“創(chuàng)新型矩陣管理”， 建成信息平臺、服務平臺、品牌平臺和物流平臺這四大管理平臺
1．信息平臺
通過企業(yè)信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實現(xiàn)了自己的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。依托先進的信息管理模式，宏圖三胞在供應鏈的整合方面走到了業(yè)界的最前沿，通過強大的信息化系統(tǒng)與上游廠家建立了B2B及與終端市場形成了B2C模式，構(gòu)建成國內(nèi)先進的協(xié)同式商務管理模式。
而且，電子商務平臺很好地平衡了擴張之中的宏圖三胞集中管理與分散經(jīng)營的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區(qū)域的快速敏捷性，優(yōu)化了物流配送的時間、效率、包括庫存周轉(zhuǎn)率，同時使得總部能夠透明而實時地控制集團整體的運營狀況，支持戰(zhàn)略決策。整個系統(tǒng)真正實現(xiàn)了策控全局，在保證分平臺物流靈活性的同時，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和信息大集成，繼而加強了對連鎖店面的控制，為整個宏圖三胞集團建立其高效、順暢的應用平臺。
宏圖三胞的信息平臺的有效的載體就是公司網(wǎng)站。宏圖三胞的企業(yè)網(wǎng)站定位在：樹立企業(yè)形象、突出企業(yè)理念、弘揚企業(yè)文化。
從網(wǎng)站設計可以感受到宏圖三胞帶給訪問者的溫馨、健康、誠信的企業(yè)形象。網(wǎng)站的視覺設計相當精致、美觀，并融入了企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神。能夠比較成功地吸引訪問者的眼球，并迅速傳達給訪者積極進取、竭誠服務的健康企業(yè)形象。
網(wǎng)站同時兼顧公司的業(yè)務開展和信息的，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業(yè)文化欄目中，宏圖三胞有內(nèi)部雜志《宏三家園》。
2．服務平臺
宏圖三胞始終把專業(yè)、標準化服務視為企業(yè)的核心理念。利用電子商務系統(tǒng)大刀闊斧的進行服務升級。奠定了國內(nèi)IT信息化服務的里程碑，樹立了中國IT服務的新標準。
為了更好地為客戶服務，宏圖三胞自行投資建立了一支專業(yè)的第三方服務公司——“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業(yè)的第三方角度來為消費者提供完善的整體服務方案。具有國內(nèi)一流的IT備件庫及專屬的物流管理系統(tǒng)。能對10大項、300子項、近3000小項的IT產(chǎn)品維修實行有效的信息化菜單式管理。
此外，宏圖三胞全國聯(lián)網(wǎng)的10106699客戶服務中心，為紅色快車的IT備件物流系統(tǒng)提供線上支持，使消費者、廠商、維修隊伍之間能通過強勁的電子商務協(xié)同管理達到快速響應的目的。
3．品牌平臺
宏圖三胞試圖通過提供專業(yè)的IT連鎖大賣場的服務，樹立自身在IT連鎖經(jīng)營領域的品牌形象。公司認為：連鎖帶有誠信的基因。連鎖大賣場的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個原因：第一，網(wǎng)絡的應用帶動了PC的大規(guī)模應用，并最終走入家庭；第二，消費者的忠誠度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來極大的威脅；第三，連鎖具有誠信的基因。因為連鎖具備誠信的基因，可以提供標準的服務。
4．物流平臺
宏圖三胞和全國聯(lián)網(wǎng)接入的10106699客戶服務中心成立了堪稱國內(nèi)第一的IT備件物流系統(tǒng)，形成信息、數(shù)據(jù)、管理、物流、庫存共享的信息化電子商務協(xié)同管理，實現(xiàn)了終端市場、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)和信息數(shù)據(jù)交換。憑借共享的信息與數(shù)據(jù)資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰(zhàn)略計劃得以揉合，使得整個采購工作都能夠依據(jù)銷售狀態(tài)與市場進行工作，降低了風險，進貨更有計劃與針對性，使得其所銷售的產(chǎn)品更能迎合消費者不斷變化的”需求口味”。實現(xiàn)了從上游廠商的采購到下游的客戶銷售的無縫銜接，有效地提高了物流的效率和質(zhì)量。
（二）經(jīng)營模式—WDM
宏圖三胞是以連鎖經(jīng)營中的直營連鎖為主要模式，具備統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的銷售和服務、統(tǒng)一的經(jīng)營管理。
根據(jù)這一基本模式企業(yè)創(chuàng)始人將連鎖經(jīng)營、終端直銷和標準化服務管理創(chuàng)造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國IT消費市場的“WDM[1] 大規(guī)模、標準化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區(qū)域化統(tǒng)一經(jīng)營網(wǎng)絡，通過自主開發(fā)的WDM管理信息系統(tǒng)在供應商和客戶網(wǎng)絡之間形成統(tǒng)一的采購、物流、和銷售管理。其基本特征表現(xiàn)在規(guī)模化的經(jīng)營方式、網(wǎng)絡化 的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個方面。
規(guī)?；慕?jīng)營方式是WDM模式的核心內(nèi)容。它所帶來的主要優(yōu)勢表現(xiàn)在集中采購的規(guī)模優(yōu)勢；倉儲、配送的規(guī)模優(yōu)勢；整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢；拓展、培訓的規(guī)模優(yōu)勢；規(guī)模成長的經(jīng)驗學習優(yōu)勢等。
宏圖三胞有別于其他業(yè)界同仁的WDM連鎖經(jīng)營模式。通過將“沃爾瑪?shù)囊?guī)模連鎖、戴爾的個性化定制，麥當勞的標準化服務”三者成功的管理理念與優(yōu)勢的營銷模式巧妙融合，并結(jié)合中國的IT消費現(xiàn)狀而形成的WDM連鎖經(jīng)營模式，對于ERP信息系統(tǒng)的建設，到協(xié)同電子商務，對物流、供應鏈等各個環(huán)節(jié)都起到了推動與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經(jīng)濟效益，成為當前國內(nèi)最具澎湃活力的運營模式。
盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國商業(yè)巨人營銷理念中的精髓，但它絕對不是簡單的數(shù)字疊加。如何實現(xiàn)三者的有機融合和協(xié)同效應才是關(guān)鍵。而宏圖三胞利用電子商務這把利器實現(xiàn)了WDM經(jīng)營模式的成功運行。
網(wǎng)絡化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨立的各種商業(yè)職能有機地組合在一個統(tǒng)一的經(jīng)營體系中，實現(xiàn)了采購、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了流通領域的組織化程度。
規(guī)范化的管理方式是獲得WDM模式規(guī)模效益的基本保證。所有的連鎖店面統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，實行規(guī)范化的管理方式，主要體現(xiàn)為簡單化的作業(yè)流程、專業(yè)化的崗位職責和標準化的銷售、服務和企業(yè)形象。
宏圖三胞即是采用WDM大規(guī)模標準化連鎖直銷模式，以IT及消費類電子產(chǎn)品為手段，使企業(yè)終端用戶可持續(xù)增加并獲取合理利潤。
（三）營銷模式—網(wǎng)站和店面有機結(jié)合
宏圖三胞以電腦裝備網(wǎng)站（pcarm.com）為門戶開展網(wǎng)上銷售業(yè)務，與其他的行業(yè)網(wǎng)站相比，可以更好地發(fā)揮連鎖企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢，利用經(jīng)營輻射地區(qū)已有的采購體系、銷售體系和服務體系，建立電子商務業(yè)務與連鎖經(jīng)營的相互支持和互動，有效地建立了電子商務的誠信基礎。
同時，宏圖三胞兼有連鎖店面零售方式。以直營方式開設的專業(yè)連鎖店面既是實現(xiàn)零售的場所，也是其它銷售形式和客戶服務的主要支持平臺。
連鎖店面零售是宏圖三胞主要的銷售形式。通過店面的銷售服務，在消費者心目中已逐步樹立“賣場印象場所化、采購商品功能化、銷售形式體驗化、產(chǎn)品質(zhì)量品牌化、銷售服務誠實化、經(jīng)營管理標準化”的專業(yè)賣場形象。通過強化”產(chǎn)品豐富是基礎，低價銷售是啟動，銷售法術(shù)是前提，企劃宣傳是手段，賣場數(shù)量是關(guān)鍵，管理跟上是保證”的經(jīng)營六要素，保證所有連鎖店面專業(yè)化、標準化的銷售組織和管理。
宏圖三胞在蘇、滬、皖、浙地區(qū)有近80家連鎖終端與100余座服務網(wǎng)點。作為一個架接在上游廠家與終端市場之間的信息及產(chǎn)品平臺，宏圖三胞將牢牢把握住自己的受眾群體。針對2006筆記本年，宏圖三胞確定了四大服務策略。首先，宏圖三胞將與周邊設備供應商、移動運營商共同打造移動生活。其次，宏圖三胞新推出了20分鐘內(nèi)的筆記本異地退換貨服務，將解決用戶移動過程的后顧之憂。再次，宏圖三胞提供快速恢復系統(tǒng)的服務，其銷售產(chǎn)品為用戶提供一鍵恢復系統(tǒng)的服務功能，并組建了急救隊，提供快速急救服務。由此，宏圖三胞在筆記本銷售上以“時尚、技術(shù)和服務”為訴求點，把筆記本與時尚生活融為一體，利用企業(yè)網(wǎng)站讓消費者把筆記本應用變成體驗新技術(shù)的載體。
三、實施效果
信息化管理使宏圖三胞徹底改變了企業(yè)原有的很多流程運作方式，打通了原有兩個系統(tǒng)軟件的屏蔽部分，使宏圖三胞踏上了第二次飛躍之路。
實施效果主要體現(xiàn)在三個方面，一是產(chǎn)品庫存的下降。系統(tǒng)貫穿了宏圖三胞整個供需鏈流程，包括產(chǎn)品的采購、銷售、調(diào)撥、組裝生產(chǎn)、其他出、入庫。系統(tǒng)實施后，庫存準確率達到99%。系統(tǒng)中的庫存信息全面，包括產(chǎn)品的實際庫存，待入、待發(fā)、好件、壞件等業(yè)務狀態(tài)，并可掌握整個宏圖三胞總部及各分公司所有倉庫的產(chǎn)品庫存。這些全面準確的庫存信息使采購經(jīng)理在采購產(chǎn)品時更加合理，并綜合運用整個公司的產(chǎn)品庫存，導致整個公司的產(chǎn)品庫存比系統(tǒng)實施前下降30%左右。
二是銷售效率提高。銷售部門能夠及時準確地掌握產(chǎn)品庫存，下單依據(jù)準確，產(chǎn)品組裝生成及時，交貨期準確或提前，客戶滿意度提高。銷售部門在系統(tǒng)中及時查詢銷售信息，迅速了解整個公司的銷售收入、成本、毛利、產(chǎn)品排行榜、客戶排行榜等銷售狀況，導致銷售針對性強，銷售業(yè)績顯著提高。
三是解決了往來資金的準確控制。在業(yè)務飛速增長時，資金的流動情況關(guān)系到企業(yè)的核心命脈。在XP系統(tǒng)實施之后，各種類型的資金的往來情況一目了然，為企業(yè)的重大決策和成本控制起了非常重要的參考和依據(jù)。在宏圖三胞涉及的各個產(chǎn)業(yè)資金鏈上，透明的資金控制也使宏圖三胞獲得了極佳的信譽。
公司的員工在電子商務系統(tǒng)上實現(xiàn)了更多的工作價值。工作效率的提升、工作流程的規(guī)范和工作制度的透明減少了員工之間的溝通成本，并在流通業(yè)和服務業(yè)這種信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行業(yè)中，獲得了長足發(fā)展需要的信息及時、反應敏捷、員工思想統(tǒng)一等必要條件，使公司在激烈的競爭中不退反進，在第一次迅速成長的基礎上實現(xiàn)第二次跨越。并且這種成功不是一次性的成功，而是給公司的發(fā)展后勁打下了堅實的基石。
電子商務的推廣，使宏圖三胞2005年實現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強；2006年又達到100億元的銷售規(guī)模。2007年伊始，宏圖三胞開始進軍北京市場，計劃在北京建立30家門店。宏圖三胞秉承”前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營理念，采取橫向擴張、直營連鎖的發(fā)展策略，正在將宏圖三胞打造成為中國最強、最大、最專業(yè)、最標準的IT及消費類電子零售連鎖企業(yè)。
第六章 結(jié)論
隨著計算機及信息技術(shù)的的持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)進入了一個全球化競爭的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。作為企業(yè)今后競爭中的一個發(fā)展平臺，電子商務逐漸成為企業(yè)在激烈競爭中的一個發(fā)展平臺，電子商務逐漸成為企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下所采用的村村方式之一。這使得企業(yè)需要認真考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)以便適當?shù)拈_展電子商務活動。而選擇適合自身發(fā)展的電子商務模式則成為企業(yè)能否獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。無論什么樣的新興的經(jīng)濟形式，都是脫胎于傳 統(tǒng)的經(jīng)濟模式，電子商務也不例外。在經(jīng)過了初期的狂躁，電子商務已經(jīng)開始了理性回歸，中小企業(yè)面對如此多樣的電子商務模式，選擇正確的電子商務模式對企業(yè)發(fā)展尤為重要。中小企業(yè)要做的首先是理性的分析自身的情況和特點，在眾多的電子商務模式中選擇最適合自己的來發(fā)展。然而電子商務的模式并非一成不變的，不斷的發(fā)展創(chuàng)新才是中小企業(yè)面對電子商務選擇的首要任務，但凡成功企業(yè)的例子，都不是照搬照抄舊的理論，而是借鑒并創(chuàng)新， 成功企業(yè)必須經(jīng)常審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應，更快地創(chuàng)造知識，創(chuàng)新“電子商務理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。
參考文獻
[1]王理平，張曉峰.電子商務(第二版).電子工業(yè)出版社[M].2003，（11）.
[2]陳科鶴.電子商務實務教程 [M]，北京:清華大學出版社， 2006，（5）.
[3]孫寶文，王天梅.電子商務系統(tǒng)建設與管理 [M]，北京:高等教育出版社，2008，（7）.
[4]曹建.電子商務與網(wǎng)上經(jīng)營 [M]，成都:電子科技大學出版社，2005，（5）.
[5]劉陽.企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務 [J]，北京:《網(wǎng)絡世界》，2008，（12）.
[6]于海華.B2B電子商務的基本經(jīng)營模式 [J]，北京:《電子商務》，2007,（9）.
[7]朱云弊.BtoB經(jīng)濟:網(wǎng)絡經(jīng)濟的主流模式.[J]，北京:《信息與電腦》，2007，（6）.
[8]黃敏學.電子商務 [M]，北京:高等教育出版社，2007，（8）.
[9]胡書君，黃絹.淘寶網(wǎng)盈利模式研究 [J].現(xiàn)代商業(yè)，2008，（17）.
[10]張躍強.C2C市場盈利模式的實證研究與探索[J].銅陵學院學報，2008，（1）.
[11]周歡懷.我國C2C市場狀況的實證研究 [J].未來與發(fā)展2007，（11）.
[12]王珩.阿里巴巴的盈利戰(zhàn)略 [J].大經(jīng)貿(mào)，2008，（06）.
[13]周耿.淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)成敗的案例分析—兼論我國C2C網(wǎng)站發(fā)展的問題 [J]現(xiàn)代管理科學，2008，（3）.
[14]丁然.易趣淘寶賭命C2C [J]. Advantage，2005,（2）.
[15]章寧，王天梅，許海曦，劉曉征.電子商務模式研究[J].中央財經(jīng)大學學報，2004，(2)，68-70
[16] Paul Timmers. 六大電子商務發(fā)展戰(zhàn)略[M] . 北京: 機械工業(yè)出版社， 2001.
. 臺灣: 藍鯨出版有限公司， 2001.
[18] Allan Afuah ， Christopher L•Tucci. 互聯(lián)網(wǎng)商務模式與戰(zhàn)略[M] . 北京: 清華大學出版社， 2002.
[19] Paul Bambury ， A taxonomy of Internet commerce [J] . First Monday ，1998 ， (10) .