時間：2022-11-09 05:01:27
導(dǎo)語：在市場部經(jīng)理競聘報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
職場新手簽名發(fā)泄
85后男孩陳舒駿出生于山東鄒城一戶家境普通的人家，父親從事小本買賣，母親是全職主婦。2012年7月從北京某高校畢業(yè)后，陳舒駿和大學(xué)女友文菲菲前往廣州找工作，之后，女友進(jìn)入一家報(bào)社任職。陳舒駿則力挫群雄，以絕對優(yōu)勢應(yīng)聘到一家知名的日用化妝品公司工作。陳舒駿與一起進(jìn)公司的李杰和高勇同為市場部新人。他們所在的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)兩種高端牙膏的市場推廣。
陳舒駿的工作離不開電腦，往電腦前一坐，頭一件事就是登錄QQ。陳舒駿生性耿直，藏不住事，遇到開心或者不開心的事，就立即更換簽名檔，久而久之，簽名檔就成了他的心情晴雨表。
2012年9月，公司辦了個牙膏創(chuàng)意廣告大賽。公司經(jīng)理張振在會上特別交代，新員工要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會，如果有好作品盡管大膽地亮出來。一心想表現(xiàn)的陳舒駿熬夜設(shè)計(jì)了一套自己很滿意的策劃案，沒想到交給部門組長楊帆時，卻被他當(dāng)場打了回來。陳舒駿氣得不行，覺得組長壓制新人，連個機(jī)會都不給，氣惱之余把QQ簽名改成：“不怕狼一樣的對手，就怕豬一樣的隊(duì)友?！蓖赂哂潞眯奶嵝殃愂骝E說：“我剛從組長那兒出來，組長看到你的簽名很憤怒，趕緊刪了吧！”陳舒駿雖然也覺得自己有含沙射影之嫌，但心有不甘的他只是把簽名換成了“郁悶中……”。
從那以后，懷恨在心的楊帆經(jīng)常安排陳舒駿干一些高強(qiáng)度的工作。那段時間，陳舒駿忙得焦頭爛額，再加上項(xiàng)目進(jìn)行得不順利，連著幾天加班到深夜。不堪重負(fù)的陳舒駿為了減壓發(fā)泄，更是頻繁更換自己的簽名：“一天上班8小時，加班8小時，這是人干的活”、“累死累活沒加班費(fèi)啊”、“終于忙完了，還沒過勞死”……
陳舒駿雖愛在QQ上吐槽，但工作能力卻很強(qiáng)，只要接下來的工作都能很出色地完成，在3個新人里比較得經(jīng)理張振的賞識。
2012年10月26日是周五，周末即將到來的喜悅讓陳舒駿忍不住把簽名改成“周末別找哥，哥不在地球”。沒想到，不一會兒，張振把他叫到了辦公室：“小陳，不好意思啊，這周末又要辛苦你了，廣告拍攝的事咱們要跟進(jìn)一下，這周末你陪著廣告公司一起吧?！苯?jīng)理交代的事，陳舒駿忙不迭地應(yīng)承下來，只能在心里哀嘆泡湯的周末了。讓他沒想到的是，快下班的時候，組長楊帆又派下了新任務(wù)，讓陳舒駿和李杰利用周末時間針對公司新推出的兩款產(chǎn)品，做一個市場調(diào)研，周一交調(diào)研報(bào)告。陳舒駿想也沒想就說：“對不起，上午張經(jīng)理才讓我周末盯廣告拍攝，所以……”
楊帆皺起眉頭說：“你是拿張經(jīng)理來壓我嗎？”“我不是那個意思。”陳舒駿連忙爭辯。楊帆卻敲了敲桌子說：“工作就是工作，不論誰安排的都要認(rèn)真完成。少說廢話，周一交報(bào)告給我?！?/p>
無奈，陳舒駿只得接下了任務(wù)?？墒?，時間緊迫，為了完成任務(wù)，他想到一個投機(jī)取巧的“辦法”，白天去盯廣告拍攝，晚上就在百度文庫下了套產(chǎn)品調(diào)研案例，然后依葫蘆畫瓢，完成了他的調(diào)研報(bào)告。
周一，李杰和陳舒駿的報(bào)告都交給了組長。正當(dāng)陳舒駿暗暗為自己的“聰明”沾沾自喜時，楊帆拿著報(bào)告摔在了他的辦公桌上：“你覺得有多少人從百度文庫下載過這個玩意兒？工作可以借鑒別人的，但是全盤照搬是不是有點(diǎn)過分了？而且就算照搬也行，但至少要讓我看到點(diǎn)有用的東西??？給你3天時間重新做一份出來，否則，這個月的獎金就泡湯了！”
在眾目睽睽之下，陳舒駿被批得無地自容，心想要不是你逼我，我怎么會拿這樣的東西來應(yīng)付。受到這樣的羞辱，都是因?yàn)闂罘?，無處發(fā)泄的陳舒駿立馬把簽名改成：“職場三定律：要么忍，要么狠，要么滾！”
經(jīng)過這件事后，兩人的關(guān)系不僅徹底鬧僵，而且完全公開化了。雖然事后經(jīng)理沒說什么，但陳舒駿發(fā)現(xiàn)張振看他的眼光有了一絲異樣。
吐槽升級錯失升職
工作不開心，陳舒駿不止一次對女友文菲菲提出想跳槽去別的公司。文菲菲卻認(rèn)為好歹這也是一家大公司，工資高，福利待遇也好。因此，文菲菲勸男友：“人在職場飄，時刻會挨刀，你要像人家范爺學(xué)習(xí)：萬箭穿心，習(xí)慣就好！”就這樣，陳舒駿的跳槽計(jì)劃被女友阻止了。
讓陳舒駿慶幸的是，2012年年底，公司人事調(diào)整，處處針對他的楊帆調(diào)到別的部門去了。沒有了楊帆的打壓，陳舒駿心情舒暢，工作的激情重新被點(diǎn)燃。2013年年初，他升職為市場部組長，工資也比原來漲了2000多元，儼然成了市場部的一匹“黑馬”，他的簽名也跟著陽光燦爛起來。
2013年2月18日，陳舒駿和女友領(lǐng)結(jié)婚證，在金城花園小區(qū)定下了一套80平方米的房子。房子買了，接下來就是裝修。硬裝這一塊就花費(fèi)了5萬多元，還不算軟裝的壁紙、窗簾、家具等。偏偏文菲菲是個小資情調(diào)很足的女子，什么都要品質(zhì)最好的。陳舒駿雖然不認(rèn)同女友的消費(fèi)觀，但想到自己職場得意，也就由著女友做主。
這時，又一個升職的機(jī)會來臨了：市場部副經(jīng)理辭職，經(jīng)理張振向公司高層建議在內(nèi)部競聘。陳舒駿知道機(jī)會難得，要知道如果成功地坐上副經(jīng)理的寶座，至少有20萬元的年薪。
將這個消息告訴女友時，文菲菲忙給陳舒駿打氣：“加油！我的歐派整體廚房裝備和漂亮的歐式大床就全交給你啦！”
放眼整個市場部，只有老員工王政榮和陳舒駿業(yè)務(wù)能力最突出，經(jīng)理張振比較看重二人，而在二人中又更看重陳舒駿，原因是陳舒駿接過的經(jīng)銷商客戶大都與公司結(jié)成良好的合作關(guān)系，后續(xù)的訂購合同都能順利完成，為公司積攢了一大批穩(wěn)定的客戶。而王政榮雖然在業(yè)績上不輸陳舒駿，爭取客戶的手段卻為同事們所不齒，經(jīng)常公開搶其他同事的客戶資源。在客戶資源的維護(hù)上，王政榮也不如陳舒駿做得好。這種情形下，陳舒駿無疑是最熱門的候選人。
為了考驗(yàn)兩人能力，高層決定讓兩人分別與一個全國知名的商洽談，如果能簽下這個總，業(yè)績將是全公司一年銷售額的四分之一。陳舒駿費(fèi)盡周折在那個商住的賓館里泡了3天，終于說服那個商，沒想到，在簽合同的前一天，對方打來電話說已經(jīng)和王政榮簽了合同。原來，王政榮曲線救國，發(fā)現(xiàn)那個商竟然是他爸爸的一個朋友，于是不費(fèi)吹灰之力簽下了那個大單子。陳舒駿得知后，氣得在簽名上寫下：“尼瑪，辛苦半天，卻成了裙帶關(guān)系的炮灰。”
第一回合，陳舒駿敗給了王政榮。第二回合是為公司最新推出的去漬牙膏做策劃案。王政榮的策劃案中規(guī)中矩，跟以往新品的與推廣沒什么不同，一心想挽回?cái)【值年愂骝E卻大膽提出了移動媒體推廣宣傳的理念。然而，結(jié)果卻讓自以為穩(wěn)操勝券的陳舒駿失望了，高層以他的方案可操作性不強(qiáng)為由否定了。知道結(jié)果的陳舒駿為了發(fā)泄情緒，在簽名上寫道：“每當(dāng)我找到成功的鑰匙，就有人把鎖給我換了?！睕]想到，這又成了競爭對手王政榮告他的一條罪狀，說他明擺著在影射上司……
事已至此，陳舒駿明白自己已經(jīng)沒有競聘成功可能了，于是沮喪的他在簽名上寫道：“人生就像憤怒的小鳥，失敗時總有幾只豬在笑?！?/p>
面對陳舒駿的頻頻吐槽，和他關(guān)系要好的一個主管向他透露：“小陳，你不能隨便在QQ上亂寫了，大家在一個平臺上工作，日常工作溝通全依靠QQ，大老板也不可避免會看到簽名檔的內(nèi)容。你看看王政榮的簽名檔不是‘努力工作’，就是‘加油，明天會更好’，都是些積極向上的話。再看看你的簽名，總讓人哭笑不得。你說老板能對你有好印象嗎？”主管這番話如同醍醐灌頂，讓陳舒駿瞬間頓悟。然而，事情已成定局，再也無法挽回了。
失意多疑錯殺妻
升職失敗后，陳舒駿沮喪地對文菲菲說：“對不起菲菲，讓你失望了，這次我升職失敗了。都怪我，如果我不在簽名檔上亂吐槽得罪了頭兒，就會順利升職。”文菲菲好言安慰道：“別著急，你還年輕，升職的機(jī)會還多的是！”
與陳舒駿的失意相比，文菲菲在職場上倒是順風(fēng)順?biāo)斆鞯乃扔泻妥约簩W(xué)歷相匹配的智商，也有“討好”領(lǐng)導(dǎo)的情商。
一天，兩人在聊天時，文菲菲眉飛色舞地對陳舒駿說：“昨晚我看到楊總發(fā)了條微博，說失眠，今天一早我便網(wǎng)傳了一個音樂包給他，里面都是助人睡眠的輕音樂。沒想到，今天下班之前，楊總親自來辦公室謝我了，還當(dāng)著我們頭兒的面表揚(yáng)了我?！标愂骝E酸溜溜地說：“他該不會是看上我漂亮的老婆了吧？”文菲菲一本正經(jīng)地說：“切，之所以告訴你這些，是想讓你以后在職場，多學(xué)一些類似的職場秘籍?！标愂骝E的臉當(dāng)即就暗下來了，原來，妻子這是在給自己“上課”呢。
接下來，雖然陳舒駿把簽名檔變成了空白，但曾經(jīng)的印象卻留了下來，在公司他一如既往地“走霉運(yùn)”，文菲菲卻整天神采飛揚(yáng)的樣子。
一天，當(dāng)陳舒駿一身疲憊地回到家，見文菲菲身著一款裸色手工卷花抹胸蕾絲長裙迎上來，相當(dāng)驚艷。陳舒駿突然想起在時尚雜志上看到過同款的裙子，緊張地問道：“這個是什么牌子？多少錢？”
文菲菲微微一笑，親熱地挽著陳舒駿的胳膊說：“是香奈兒的。我穿著是不是比范冰冰還好看？”文菲菲又得意地說：“為了慶祝我升職為主任，我特意犒勞自己的?！标愂骝E聽后心里很不舒服，想到老婆在職場上是步步高升，自己卻是步步驚心。
2013年4月9日，因?yàn)橐粋€營銷方案，陳舒駿挨了上司一頓狂批，氣得午飯都沒吃。晚上，他饑腸轆轆地回到家，卻發(fā)現(xiàn)家里冰鍋涼灶。文菲菲正對著一堆桃核在打眼、穿線。他忍住不快問：“飯也不做，你這是在干什么?。俊薄芭?，我們老總前陣子出了車禍，現(xiàn)在還躺在醫(yī)院里，我就叫爸媽從老家寄來了這些野生的龍紋桃核，我想做一串桃核手鏈送給他。因?yàn)樘液嗽诠糯鸀楸傩皩毼镏?，可以祛?zāi)辟邪，平安靜心，這時候送這個給老總，相信他一定會喜歡的！對了，這也是我的升職利器哦！你也要多學(xué)著點(diǎn)！”文菲菲頭也不抬地說。
心情煩躁的陳舒駿一把奪過文菲菲正在穿線的桃核，狠狠地摔在地上，霎時，桃核滾落一地。他譏諷道：“升職利器？我看是生殖利器才對吧？放著晚飯不做，卻一門心思討好外面的野男人！”文菲菲氣得渾身哆嗦：“你還是人嗎？為了多掙錢打造我們這個小家，我一個女的，身兼數(shù)職，寫稿拉廣告，回家還得費(fèi)心思準(zhǔn)備討好老總的禮物，你不安慰一下也就算了，還說這樣的話?！?/p>
陳舒駿不屑地抓起文菲菲因?yàn)樽鍪宙湺軅氖掷^續(xù)譏諷道：“送串手鏈就是你的升職秘籍了？我看你是在借手鏈傳情吧？”文菲菲撂下一句“不可理喻”后就不再理他，撿起地上的桃核打算重新做。看著妻子輕蔑的目光，想想自己這個丈夫還不如一個外面的“野男人”，陳舒駿激憤之下再一次將桃核從文菲菲手里奪過來：“我今天偏不讓你做，老子到現(xiàn)在連飯都沒吃，快餓死了也沒人管，還要聽你在這里炫耀什么職場秘籍，你馬上到廚房給我做飯去！”
文菲菲也來氣了：“今天我還就要做成這串手鏈，偏不給你做飯！”話音剛落，陳舒駿一個耳光“啪”地扇在文菲菲臉上。文菲菲捂著臉，口不擇言地說：“難怪你升不了職，原來你的智商和情商都有問題，就是傻瓜也知道不能在簽名檔直白地影射自己的領(lǐng)導(dǎo)！”
或許是文菲菲的話正戳到陳舒駿的痛處，他猛撲上去掐住文菲菲的脖子：“我讓你亂說，我讓你亂說！”文菲菲也不甘示弱，使勁亂踢，陳舒駿手上的力道加得更重了，不一會兒，文菲菲就不再動彈了。清醒過來的陳舒駿這才發(fā)現(xiàn)自己竟失手將妻子掐死了，他急忙做人工呼吸補(bǔ)救，然而卻是徒勞無功……
守著妻子冰涼的身體坐了一夜，4月10日一大早，悔恨不已的陳舒駿前往派出所投案自首。目前此案仍在進(jìn)一步審理中……
本刊觀點(diǎn)
人人都說職場險(xiǎn)惡，這險(xiǎn)惡，不僅指職場各種人際關(guān)系錯綜復(fù)雜，人心難測。更重要的是，人在職場中需控制自己的情緒，巧妙拿捏各種分寸，慢慢走向成熟，否則就成為他人的墊腳石。可惜的是，職場菜鳥陳舒駿卻不懂得這一點(diǎn)，QQ簽名檔，變成了他心情的晴雨表，他的喜怒哀樂怨，通過這個公共平臺，讓人一覽無余。他表達(dá)出的抱怨、無奈、敵對，不僅讓他的上司對他耿耿于懷處處刁難，更讓他的對手輕而易舉地抓住把柄，從而讓本來觸手可及的升職變成一場夢幻。而此時的陳舒駿，卻并沒有從自己失敗的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，反而把郁郁不得志的怒火發(fā)泄在無辜的妻子身上，使她命喪黃泉。
一、問題及分析
㈠來自改革本身，國家體制、企業(yè)機(jī)制的劇烈變革對渠道人員的心理承受力構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，習(xí)慣、安全感、經(jīng)濟(jì)因素和對未知因素的畏懼對員工形成最直接、最主要的壓力。
我國社會、經(jīng)濟(jì)、政治體制處于一個新舊交替的非常時期，對電信的改革重組一直還在進(jìn)行之中，企業(yè)的外部生存環(huán)境隨機(jī)性大，導(dǎo)致員工對許多問題都難以預(yù)測和把握。同時，渠道改革本身就是強(qiáng)調(diào)壓力傳遞，對于許多一參加工作就融入企業(yè)、在舊的分配模式和文化下工作了多年甚至幾十年的員工，其思維和工作方式已形成慣性，改革要求他們必須完成角色的轉(zhuǎn)換，這種壓力對于他們是空前的、前所未有的，也是異常痛苦的。
員工的擔(dān)心、疑慮和抱怨表現(xiàn)在一下這些問題：1、會不會買斷？會不會下崗？2、電信體制還會怎樣改？3、我已經(jīng)在電信企業(yè)工作十多二十年，一直踏實(shí)努力，沒有功勞也有苦勞，企業(yè)再怎么也應(yīng)該考慮，怎么到現(xiàn)在比年輕人收入還低？4、我這么大歲數(shù)了，管你企業(yè)怎么改，反正過幾年就退休了。5、任務(wù)重，完成不了，較多員工反應(yīng)工作更忙、更努力了，收入反而下降，一個員工還提到考核下來還倒找80元。6、為什么企業(yè)收入在增長，個人的收入?yún)s下降了？7、工作緊張，渠道臨時性工作多，沒有正常的節(jié)假日，也不給加班工資。
㈡來自公司管理，公司出臺的政策、辦法與員工期望值之間的差距導(dǎo)致員工執(zhí)行困惑、精神焦慮。
這是影響渠道員工積極性的最主要的因素，包括渠道任務(wù)的下達(dá)、考核、薪酬分配、營銷策略、授權(quán)、支撐系統(tǒng)、內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)、交通通訊、直屬上級的期望等等，比較突出的是部分員工對渠道考核任務(wù)及薪酬分配的公平性懷有激憤的心情，這里面有公司管理本身存在的問題，也有渠道員工對政策把握、理解的問題。
員工反映的問題包括：1、業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的完成與否與營銷努力不一定成正比，我這么努力，憑什么比他們拿的錢少？2、業(yè)務(wù)攬收跟促銷活動、網(wǎng)調(diào)建設(shè)關(guān)系大，階段性、區(qū)域性收入差距大，比如新建小區(qū)入住客戶量大，則攬收量就高。3、交通工具、交通通訊費(fèi)等沒有保障。4、支撐系統(tǒng)終端極少，同時系統(tǒng)無法支撐營銷、維護(hù)工作，更無法支撐管理、考核。5、營銷政策復(fù)雜、難理解，不好操作。6、營銷人員自利少，影響了營銷、維護(hù)工作的靈活性。7、對薪酬、保險(xiǎn)福利等政策不理解，一些員工始終未將收入構(gòu)成部分和享受的福利政策搞明白。8、由于考核數(shù)據(jù)核查的難度問題，工資發(fā)放不是很及時。
㈢來自內(nèi)部競爭，不甘落后、害怕失敗等心理導(dǎo)致員工危機(jī)感深重，同時還可能引起同事之間關(guān)系緊張。
社區(qū)與社區(qū)之間、員工與員工之間的比較效應(yīng)作為員工成長的動力，也帶給出他們壓力。比收入、比攬收、比競賽名次，還有評優(yōu)、競爭上崗、末位淘汰等等，這些都形成內(nèi)部競爭，要求員工不僅僅是做得好，而是要做得比別的員工好；局部區(qū)域的過度競爭還形成對企業(yè)共同資源的搶奪，如在業(yè)務(wù)攬收上對客戶資源的爭奪。
員工關(guān)心的問題如：1、我這個社區(qū)的客戶又被他們搶走了。我前期做了這么多宣傳、溝通工作的客戶，怎么到最后卻被他受理了？2、他們社區(qū)這個月收入高出我們這么多，我們績效工資又要少出好多。3、某某當(dāng)上標(biāo)兵了，去榮譽(yù)療休了，我比他差了么？我這么努力，怎么比賽名次還排到他后面了。4、可別落到最后一名。5、又要重新競聘片區(qū)經(jīng)理了，我能行么？
㈣來自市場競爭，市場變化告狀千頭萬緒使渠道人員感到疲于應(yīng)付、心力交瘁。
各大運(yùn)營商去年全面進(jìn)入__，今年擴(kuò)張運(yùn)動加劇，價(jià)格戰(zhàn)不斷演繹、升級，各項(xiàng)營銷策略推出，需要渠道人員全心投入，費(fèi)盡心思，精神的弦長期處于緊繃狀態(tài)，而且經(jīng)常有招架不住的時候，難免心情沮喪。
員工們擔(dān)心的問題諸如：1、××運(yùn)營商又在我的區(qū)域架線了，不知客戶要流失多少？2、××運(yùn)營商資費(fèi)就是便宜，客戶就是在乎那點(diǎn)月租費(fèi)，我沒辦法，可是收入要流失。3、××運(yùn)營商“烈火行動”升級了，怎么辦？4、策反了這么久，效果又不好，明天做啥？
㈤來自客戶要求，職業(yè)的特殊性決定了渠道人員要不斷地與客戶博弈，體驗(yàn)抱怨、指責(zé)、甚至刁難，這種不被理解的委屈感常常折磨他們，影響其心情。
客戶多元化、個性化需求，還有電信業(yè)務(wù)消費(fèi)意識的覺醒，對電信的偏見、誤解等 ，都使渠道人員營銷難度大，而且還要承受許多委屈。
客戶的指責(zé)如：1、你們電信是百年老企，人家新企業(yè)能做到的，你們?yōu)槭裁醋霾坏剑?、人家價(jià)格就是低，我不用你的。3、你們計(jì)費(fèi)就是有問題，電腦也是人操作的？4、市話為什么不給我打清單，不讓我們明明白白消費(fèi)？5、我的電話被盜打了，就是你們公司的責(zé)任。6、我計(jì)算機(jī)染上病毒了，就是你們的網(wǎng)絡(luò)引起的。
㈥來自自身能力，缺乏自信、不善學(xué)習(xí)、難以勝任工作等問題使他們害怕變化，對前景憂慮，生活在不安之中。
渠道崗位的“營維合一”、全業(yè)務(wù)營銷，以及新的業(yè)務(wù)、技術(shù)不斷推出，且更新較快，還有為適應(yīng)個性化需求的各種營銷策略，都需要員工具有較高的理解能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，而渠道員工很多是轉(zhuǎn)崗而來，雖然他們已經(jīng)很努力了，但知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)等方面仍存在較大的差距，一些員工甚至覺得自己個性內(nèi)向、不善表達(dá)，本來就不適合做營銷工作，這種不知所措讓他們沒有方向感。
員工的難題如：1、營銷方案太復(fù)雜，理解不了。2、新業(yè)務(wù)太多了，考試太多的，學(xué)都學(xué)不過來。3、我表達(dá)力不行，說不過客戶。4、老都老了，還學(xué)習(xí)什么？5、我從來沒摸過計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在又是支撐系統(tǒng)，又是發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，哪有法？
㈦來自團(tuán)隊(duì)，任務(wù)承包到社區(qū)，相對獨(dú)立的工作方式導(dǎo)致客戶經(jīng)理內(nèi)心深處的孤獨(dú)無助和悲觀、失落。
渠道建設(shè)將指標(biāo)落實(shí)到人頭、劃小到責(zé)任單位，在明確分工的同時也減少了協(xié)作和團(tuán)隊(duì)員工之間的交流、溝通，加之“以包代管”問題的存在，有時甚至使他們感到孤立無援。
渠道人員的困惑如：1、××運(yùn)營商五、六個營銷人員站在一個單元門口營銷，我怎么也對付不了。2、其它運(yùn)營商在我這個社區(qū)搞的這么厲害，我又沒有三頭六臂，哪里應(yīng)付得了？3、后臺支撐，支撐個啥，反正都是我自己著急。4、客戶服務(wù)不能中斷，生病了都沒法休息。5、裝機(jī)查障時，一個人去爬梯子，摔下來都沒人管。6、一個人去擺攤宣傳，客戶多了，七嘴八舌，應(yīng)付起來心里簡直沒底氣。
㈧來自家庭，家庭關(guān)系、子女教育等因素都會影響渠道人員的心情，家人的不理解、不支持導(dǎo)致渠道員工不能快樂地工作，思想包袱重。
渠道建設(shè)不僅改變了員工的工作模式，也直接影響到員工的生活。工作上的壓力使渠道人員減少了對家庭的付出、對子女的教育，甚至造成渠道人員情緒上、心情上的問題，這些都有可能受到家人責(zé)怪，引起家庭矛盾，造成渠道人員與家人關(guān)系緊張。
家人的責(zé)怪如：1、你這么忙，又沒掙多少錢。2、你不管小孩，我也不管，學(xué)習(xí)成績下降了，還不是你的責(zé)任。3、你忙，我還是忙，誰該做家務(wù)？4、連我生日都去跑客戶去了，對我還有沒有感情？
二、改善之道
渠道建設(shè)是企業(yè)生產(chǎn)方式、營銷模式的轉(zhuǎn)型，其成敗在于人。上述諸多壓力將會長期存在，成為影響員工工作和企業(yè)績效的干擾因素，但是采取有效的方法卻可以變壓力為動力，調(diào)動愿望和激情，提高員工滿意度，改善結(jié)果。具體的途徑是全面開展學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這五項(xiàng)修煉，來消除制約企業(yè)發(fā)展的智障，提高員工的創(chuàng)造力、凝聚力和學(xué)習(xí)力，從而提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
㈠“自我超越”：引導(dǎo)員工不斷理清個人的真實(shí)愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，自我完善和提升。
1、授權(quán)：下移決策權(quán)，制定渠道人員授權(quán)管理辦法，給渠道人員一定的業(yè)務(wù)優(yōu)惠權(quán)、對后端支撐部門的業(yè)務(wù)調(diào)度權(quán)等，給渠道人員開展工作以更大的自主性和靈活性，培養(yǎng)他們自己解決問題、克服困難的能力。下半年，公司改變考核模式，將注意力放在對保存量的總體收入指標(biāo)進(jìn)行控制上，將住宅小區(qū)規(guī)模性客戶的促銷政策簽字權(quán)下放給片區(qū)經(jīng)理，結(jié)果我們在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)片區(qū)經(jīng)理對自己的客戶群更能主動地開展細(xì)分工作，對營銷政策影響社區(qū)收入的思考和分析都更多、更到位，隔離政策也把握得較好。公司最近啟動、實(shí)施的客戶拆機(jī)挽留流程，就對客戶部門和營銷人員給予了較充分的授權(quán)，減少了許多層級的請示匯報(bào)，通過營銷人員與客戶溝通、交流，主動把握情勢和應(yīng)變，更好地開展個性化服務(wù)和針對性營銷工作。這些都是比較好的經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)一步總結(jié)、推廣。
2、讓員工在挑戰(zhàn)性的工作中感受成就：設(shè)定更高的階段性目標(biāo)，讓員工擔(dān)任一些新的工作，賦予崗位工作重要的內(nèi)涵，進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮啀?，發(fā)揮員工的核心優(yōu)勢，倡導(dǎo)員工成為本崗位的專家型人才等等，讓員工感受到被認(rèn)同的快樂，培養(yǎng)自信，突破“成長極限”，創(chuàng)造性地開展工作。近一年來，公司通過人力機(jī)制轉(zhuǎn)換，科學(xué)評價(jià)企業(yè)優(yōu)秀員工，建立核心員工隊(duì)伍和后備管理人才隊(duì)伍，實(shí)施前后臺崗位的輪換、互動，開展項(xiàng)目管理等工作，都在一定程度上提高了員工滿意度，激活了人力資源，是值得深入探究的實(shí)踐方式。
3、提倡“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，對不同崗位、不同年齡、不同基礎(chǔ)的員工制定針對性、階段性的學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)新的學(xué)習(xí)、生活、工作方式，不斷地激勵他們提高自身適應(yīng)能力和生存能力。要使“終身學(xué)習(xí)”的理念內(nèi)化為渠道員工的學(xué)習(xí)行為模式，根據(jù)渠道管理及執(zhí)行上的重點(diǎn)問題，公司可以采取的措施包括：高層和中層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，舉辦針對性的專題講座；經(jīng)常性地向員工推薦、贈送一些具有新思維的學(xué)習(xí)書籍，開展讀書報(bào)告會；引導(dǎo)員工利用互聯(lián)網(wǎng)掌握更多的資訊，開辦網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流園地等。
㈡“改善心智模式”：引導(dǎo)員工改變看待舊事物形成的特定的思維定勢，重新認(rèn)識世界，改變思考和行為模式。
1、進(jìn)行新觀念的“洗腦”教育：針對學(xué)習(xí)型組織的建立、企業(yè)文化、營銷、管理等最新理論、理念，特別是員工怎樣在現(xiàn)實(shí)條件下獲得成功和幸福方面的哲學(xué)輔導(dǎo)教育，邀請專家講課，進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)，開展專題式討論等，沖擊、震蕩員工的一些不合適宜的舊觀念，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思維模式。象市公司、公眾客戶部、高坪分公司邀請知名專家、學(xué)者、成功經(jīng)理人、成功營銷人員，對管理人員、對員工開辦的一些講座、培訓(xùn)都起到了一定作用。還有，今年6月份，公司召開了市公司班組長以上的管理人員會議。會上，發(fā)給大家一張關(guān)于ADSL和固定電話業(yè)務(wù)受理的流程圖，經(jīng)過現(xiàn)場一個多小時的思考和自由討論，產(chǎn)生了六、七十份不盡相同的意見和建議。針對這些意見和建議，公司領(lǐng)導(dǎo)才引出了服務(wù)流程改革和再造的話題，啟發(fā)、引導(dǎo)大家走出習(xí)慣性思維障礙，思考客戶導(dǎo)向的問題。這些方式都是轉(zhuǎn)變心智模式的比較有效的方法，公司應(yīng)該在渠道部門更大層面、更廣范圍上推廣，特別是要加強(qiáng)以基層團(tuán)隊(duì)為單位的深度匯談。
2、關(guān)注渠道人員的心理健康：將員工心理咨詢作為一項(xiàng)事業(yè)來做，全面開展渠道人員心理咨詢工作，黨群部門和直線經(jīng)理每月對一定數(shù)量的員工進(jìn)行主動性地交流、對話和心理輔導(dǎo)；普 及心理健康知識，提高渠道人員的情商和經(jīng)受挫折的承受力；開通企業(yè)心理咨詢熱線電話，利用網(wǎng)上的“電信員工之家”，暢通渠道員工思想、心理問題的渲瀉渠道，為渠道員工緩解壓力。
3、引導(dǎo)渠道員工成長為學(xué)習(xí)型員工：制定、完善渠道學(xué)習(xí)型員工的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過廣義的學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)、工作、生活、家庭統(tǒng)一起來進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，明確努力方向，追求更高境界的人生目標(biāo)和生命意義，從而更樂觀、更豁達(dá)。比如，引導(dǎo)員工要有道德感，能夠公平地對人、對已；善于溝通和合作，幫助人也得到他人的幫助；能夠進(jìn)行自我管理，不斷地修正自已的思想和行為，做到心理上的自我調(diào)適；處理好婚姻、家庭關(guān)系，維護(hù)親情，保持快樂的心境；教育好子女，讓未來充滿希望等，通過系統(tǒng)思考，提高渠道員工的情商。
㈢“建立共同愿景”：形成組織中所有員工共有的追求、愿望和目標(biāo)。
1、進(jìn)行宏觀政策、形勢的宣傳：全面分析國際國內(nèi)及行業(yè)、企業(yè)的客觀形勢以及可能面臨的危機(jī)，宣傳企業(yè)大的目標(biāo)、戰(zhàn)略和前景，讓員工直面改革，將自己融入大環(huán)境下思考微觀問題，既有憂患意識，又能正確對待，尋求自己的生存、發(fā)展之道。公司領(lǐng)導(dǎo)要在一些大型的會議上做深度分析，黨群工團(tuán)和直線經(jīng)理也負(fù)有直接的宣傳責(zé)任。比如，象國有企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變問題，就是要通過宣傳、教育，讓渠道員工明了國家形勢，才能理解企業(yè)改革的方向和深刻內(nèi)涵，找到自己的出路和活路。
2、進(jìn)行基本政策、制度等的宣傳：對于渠道計(jì)劃的下達(dá)、考核辦法、薪酬分配以及保險(xiǎn)政策、員工福利、獎懲辦法等等，進(jìn)行深入的宣傳，同時可編印《員工手冊》，進(jìn)行電話、網(wǎng)站咨詢、查詢，提高執(zhí)行力。對于新的重大政策、制度，人力資源部門和工會部門應(yīng)當(dāng)組織人員直接到最基層去宣講，現(xiàn)場解答基層員工的問題，并公布熱線電話答疑；直線經(jīng)理尤其要加強(qiáng)績效管理，與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通。
3、培養(yǎng)員工的參與意識：讓員工參與決策，參加一些制度、辦法的討論，對員工的合理化建議予以重視，定期召開企業(yè)管理層與員工的溝通會，引導(dǎo)員工參加興趣小組活動等等，使員工與企業(yè)充分地凝聚在一起。比如，公司大型營銷方案的制定、R主要流程的設(shè)置，就應(yīng)當(dāng)讓渠道員工參與討論，充分發(fā)揮他們的智慧和才能。
㈣“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”：發(fā)展成員整體搭配、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。
1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：雖然任務(wù)分到行業(yè)、社區(qū)或統(tǒng)包區(qū)，但是管理上卻需統(tǒng)籌。應(yīng)積極探索適應(yīng)市公司及各分公司當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的有效勞動組合，全面推行“社區(qū)經(jīng)理AB制”勞動組合，以切實(shí)解決一個社區(qū)經(jīng)理“單兵作戰(zhàn)、長時間無法休息、營維技能不平衡、安全生產(chǎn)”等問題；對規(guī)模較大的競爭區(qū)域的爭奪、大的現(xiàn)場營銷活動、路演活動、大面積的裝機(jī)、查障工作，應(yīng)成立營銷、維護(hù)支撐團(tuán)隊(duì)（也可以是虛擬的）來響應(yīng)，同時可調(diào)動其它社區(qū)的人員甚至管控部門的人員聯(lián)合作戰(zhàn)；對于大客戶的營銷、階段性的項(xiàng)目管理、招投標(biāo)等工作，可聯(lián)合管控、后端和市場部門組建虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作，公司高層及中層領(lǐng)導(dǎo)要親自主持一些重大的公共關(guān)系工作；對共同資源的管理也需加強(qiáng)，應(yīng)有專門的管理部門，以防止扁平化危機(jī)，比如跨區(qū)攬收造成對客戶資源的過度爭奪等問題。
2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：以部門、片區(qū)為單位，開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的評比活動，持續(xù)性地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。包括加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通、交流和深度匯談，共同提升專業(yè)能力；開展專題性的討論、學(xué)習(xí)；共同進(jìn)行經(jīng)營分析；引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工處理好內(nèi)、外部關(guān)系，共同分享成就；鼓勵員工參加公司的興趣小組活動；為員工解決實(shí)際問題，創(chuàng)造寬松、愉快的工作環(huán)境等等。尤其要強(qiáng)調(diào)管理人員、片區(qū)經(jīng)理、大客戶高級經(jīng)理對下屬員工的指導(dǎo)和培養(yǎng)工作，對于新員工，應(yīng)該幫助其制定學(xué)習(xí)和成長計(jì)劃，指派有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行傳、幫、帶；同時，在當(dāng)前社區(qū)經(jīng)理整體素質(zhì)不是很理想的情況下，要強(qiáng)調(diào)全面推行對社區(qū)經(jīng)理的派單式營銷，市場部門、客戶群部門和片區(qū)經(jīng)理要各負(fù)其職，具體指導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理開展?fàn)I銷活動，解決簡單地“以管理代替考核、考核只看結(jié)果”的做法，以真正促使員工的成長。
㈤“系統(tǒng)思考”：培養(yǎng)、要求員工用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對待組織的發(fā)展。
1、強(qiáng)化相互聯(lián)系的觀點(diǎn)和工作方式。建立企業(yè)前、后端和管控部門的定期聯(lián)系制度，實(shí)行管控人員聯(lián)系片、社區(qū)制度，讓前端和管控人員交換崗位開展崗位體驗(yàn)活動等，讓企業(yè)各個部門協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)，減少埋怨和報(bào)怨，達(dá)到整體大于部分之和的效果。
2、強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)：將學(xué)習(xí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略持續(xù)性地加以運(yùn)用，建立完善的學(xué)習(xí)制度，組織系統(tǒng)的崗位技能認(rèn)證工作，組織開展渠道人員經(jīng)驗(yàn)交流、專題交流活動，組織社區(qū)之間、各分公司之間的渠道人員交叉實(shí)習(xí)活動等等，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識再造和系統(tǒng)思考，使組織學(xué)習(xí)的速度快于變化的速度。
3、注重對細(xì)節(jié)的控制：細(xì)節(jié)決定成敗，100個99的連乘只等于36，各個環(huán)節(jié)的可靠性都對企業(yè)起著重要影響，要引導(dǎo)員工：不僅要看到自身的力量，更要考慮自己在整個系統(tǒng)中的作用；否則，個體的影響將造成企業(yè)的重大損失。R流程重組，就是通過主流程和子流程的全面運(yùn)作，要求每個渠道員工實(shí)踐麥肯錫的意識和方法，對最終的目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，力爭在每一個環(huán)節(jié)做到最好。
[關(guān)鍵詞]高等職業(yè)教育；職業(yè)素質(zhì)；模擬公司；實(shí)踐教學(xué)法；職業(yè)技能
[中圖分類號]G718
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]2095-3712（2014）28-0072-03
[作者簡介]施澤全（1970―），男，四川綿竹人，本科，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程學(xué)院副教授；詹善兵（1969―），男，四川廣安人，本科，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生就業(yè)處處長，副教授。
隨著高等職業(yè)教育的普及，高職畢業(yè)生因其高技能、高素質(zhì)而日益被社會認(rèn)可。教高〔2006〕16號文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確指出：“要全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才。”[1]這為高職高專類學(xué)校人才培養(yǎng)指定了明確的目標(biāo)。
為此，高職教育通過構(gòu)筑合理的人才培養(yǎng)方案、建立雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍、加大校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方式，培養(yǎng)了大量的技能型人才，基本能滿足我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)對人才的需要。通過一系列的措施，高職學(xué)生在技能方面得到有效的培養(yǎng)，但圍繞“高素質(zhì)”內(nèi)容，沒有行之有效的一系列的措施和辦法保證。同時從用人單位反映來看，高職院校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在敬業(yè)精神欠缺、自我意識過強(qiáng)、合作態(tài)度較差、團(tuán)隊(duì)意識淡薄、企業(yè)忠誠度低等諸多職業(yè)素質(zhì)問題，這為高職院校人才培養(yǎng)提出了新的要求和課題。
一、當(dāng)前學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)存在的問題分析
（一）強(qiáng)調(diào)技術(shù)特性，忽視職業(yè)素質(zhì)中其他特性，職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)不全面
職業(yè)素質(zhì)理論中，“職業(yè)”的特性包括了社會特性、經(jīng)濟(jì)特性、技術(shù)特性、差異特性、規(guī)范特性等多方面內(nèi)容。[2]但縱觀職業(yè)院校對學(xué)生的培養(yǎng)教育，重心均放在掌握職業(yè)技能方面，片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)特性，對職業(yè)過程中需要的社會特性等其他方面培養(yǎng)不足。
現(xiàn)代社會對勞動者提出了更高的要求。除了要求勞動者必須要有一定的勞動技能外，還需要一定的職業(yè)意識與能力。其中職業(yè)意識最基本的包括了責(zé)任意識、規(guī)范意識、質(zhì)量意識、團(tuán)隊(duì)合作意識等；職業(yè)能力包括了心理承受能力、人際交往能力、自學(xué)能力、語言文字表達(dá)能力等多方面內(nèi)容。[3]各大學(xué)校也日益重視學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，并通過各種活動付諸實(shí)施。大多數(shù)學(xué)校開設(shè)了專門的職業(yè)素質(zhì)教育課程，并通過學(xué)生會、社團(tuán)等多種方式培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力。
但是從畢業(yè)生就業(yè)單位反饋的信息看來，學(xué)生的綜合素質(zhì)與社會的需求仍然存在較大差距。這使學(xué)校不得不重新思考現(xiàn)行的學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)模式是不是存在問題：通過實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、加大實(shí)踐環(huán)節(jié)的課程內(nèi)容、強(qiáng)制要求實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)保證了學(xué)生的實(shí)際工作技能，而職業(yè)素質(zhì)卻是通過講座、活動、理論課程等非參與性的方式來實(shí)現(xiàn)，這便是高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育未能有效培養(yǎng)的根本原因。
（二）缺乏專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)指導(dǎo)，造成職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能之間的巨大落差
學(xué)校對教師的要求和考核，均偏重于教師的實(shí)踐工作能力，注重教師的工程實(shí)施能力，從制度層面引導(dǎo)教師加強(qiáng)技術(shù)或技能的學(xué)習(xí)和掌握。而對教師如何培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，卻沒有提出更高的要求，這導(dǎo)致了學(xué)校對學(xué)生的職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)上還停留在共性層面，個性指導(dǎo)與系統(tǒng)化不足；同時在職業(yè)指導(dǎo)工作中，擔(dān)任該項(xiàng)內(nèi)容的教師多數(shù)還是輔導(dǎo)員、思政課教師，而專業(yè)課教師參與程度較低，使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)有效性大大降低。
（三）忽略了職業(yè)素質(zhì)教育的實(shí)踐性，降低職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)的有效性
職業(yè)素質(zhì)是指勞動者在勞動實(shí)踐過程中，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、磨煉、自我修養(yǎng)等方式逐步積累和發(fā)展起來的，反映勞動者身體、思想、美德、心態(tài)、文化、情操、技能、誠信和責(zé)任等方面狀況的內(nèi)在要素和品質(zhì)，是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)。[4]從其概念來看，職業(yè)素質(zhì)的獲取，可以通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)，也可通過培訓(xùn)達(dá)到目的。在學(xué)校教育環(huán)境下，通過開設(shè)思政課，建立學(xué)生會、社團(tuán)，開展社會實(shí)踐活動等，均為提高學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑。但這些活動學(xué)生主要是被動參加，并未真正融入到生產(chǎn)實(shí)踐活動中，學(xué)生獲取的僅僅是感性認(rèn)識。而職業(yè)素質(zhì)的概念明確提出了“實(shí)踐過程”特點(diǎn)，即職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)必須在生產(chǎn)實(shí)踐活動中，通過親身體驗(yàn)體會，融入到具體的實(shí)踐活動中，才能逐步提高勞動職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力。
（四）現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的局限性，導(dǎo)致學(xué)生不能從根本上融入到實(shí)際工作中
學(xué)校教育非常重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)：有課程內(nèi)的短期實(shí)踐，也有時間較為集中的企業(yè)實(shí)踐。學(xué)校的短期實(shí)踐教學(xué)更注重技能的培養(yǎng)，對職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)益處不大。企業(yè)實(shí)踐有助于職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，但是這些實(shí)踐教學(xué)均是以學(xué)生的身份參與到實(shí)踐過程，即實(shí)踐者的身份仍然是“學(xué)生+職員”，從而使學(xué)生降低了對自己的要求。因?qū)W生是以實(shí)習(xí)者身份加入到企業(yè)中，企業(yè)對實(shí)習(xí)生的考核也與企業(yè)職員有顯著差別。如此的差別造成學(xué)生自主投入到職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的積極性降低。
沒有專門的課程保證，沒有符合要求的師資，沒有學(xué)生直接參與和體驗(yàn)的環(huán)境，造成了學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能的巨大落差。
二、引入模擬公司的原因及可行性分析
模擬公司起源于20世紀(jì)50年代的德國。為適應(yīng)當(dāng)時德國工業(yè)發(fā)展對人才的需要，創(chuàng)立了“行動導(dǎo)向教學(xué)法”?！靶袆訉?dǎo)向教育”又稱實(shí)踐導(dǎo)向教育，是指學(xué)生的“行為積極改變”為目標(biāo)，以學(xué)生能力的培養(yǎng)為本位，通過教師的引導(dǎo)，使學(xué)生在模擬職業(yè)活動中自主的學(xué)習(xí)，即“在行動中學(xué)”，本身是學(xué)習(xí)，同時也是在學(xué)做工作，“在學(xué)中做，在做中學(xué)，邊學(xué)邊做，邊做邊學(xué)”。[5]這種教學(xué)模式在財(cái)經(jīng)類專業(yè)的教學(xué)中應(yīng)用廣泛，并取得了較好的教學(xué)效果。
學(xué)校本身是個小社會，也有大量的社會活動、經(jīng)濟(jì)活動、技術(shù)與人才的需求。尤其是在信息化的今天，學(xué)校對計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、軟件等技術(shù)和人才的需求量越來越大。所以，以學(xué)校信息化建設(shè)和發(fā)展的需求為基礎(chǔ)，以學(xué)校教師為依托，將行為導(dǎo)向教學(xué)法引入到計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)踐中，建立模擬公司教學(xué)法是完全可能的，也是可行的。
三、建立模擬公司對學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的實(shí)踐
模擬公司教學(xué)法針對有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)生（即入校的三校生，或已有一定專業(yè)技能的大二學(xué)生），建立模擬公司，并在學(xué)校內(nèi)部開展公司的業(yè)務(wù)活動。公司的管理、技術(shù)、運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)核算均由模擬公司自行負(fù)責(zé)，教師主要起引導(dǎo)、監(jiān)督，從而發(fā)揮學(xué)生的自主積極性，從實(shí)踐活動中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。
其基本過程如下：
（一）建立模擬公司
在教師的引導(dǎo)下，挑選部分組織能力強(qiáng)、參與積極性高的學(xué)生組成模擬公司的核心成員，并布置相應(yīng)的任務(wù)，組建模擬公司。
在此階段，學(xué)生主要完成以下任務(wù)：調(diào)查市場并提交公司的可行性分析報(bào)告、經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告；制定公司章程；建立公司的組織機(jī)構(gòu)；演講競聘公司的主席團(tuán)成員并推薦公司董事長；聘任各部門經(jīng)理；招聘各部門員工；制訂年度工作計(jì)劃。最終，模擬公司成立，其組織架構(gòu)如圖1所示。
圖1 模擬公司組織架構(gòu)
（二）模擬公司基本運(yùn)作
模擬公司根據(jù)學(xué)校的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分布，分別劃定各自的業(yè)務(wù)范圍，如技術(shù)一部主管信息工程學(xué)院專業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)的維護(hù)工作；技術(shù)二部主管學(xué)校其他教學(xué)部門專業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)的維護(hù)等；市場部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的推廣，并約談客戶；財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理公司的財(cái)務(wù)，并核算公司的財(cái)務(wù)狀況。
公司所有員工均要求持證上崗（由模擬公司考核后頒發(fā)的工作證）。在工作過程中，必須掛牌并按照操作流程完成工作任務(wù)。在有大型考試項(xiàng)目（如計(jì)算機(jī)等級考試），模擬公司根據(jù)需求布置工作任務(wù)，安排不同的工作部門負(fù)責(zé)不同的工作內(nèi)容，分別負(fù)責(zé)劃定范圍內(nèi)的設(shè)備的維護(hù)、軟件的安裝、調(diào)試等工作，保證考試的正常進(jìn)行。
模擬公司定期或不定期召開會議。以月度為單位，各部門需要向主席團(tuán)做工作報(bào)告，總結(jié)上階段的工作、討論目前工作中的問題、提交下階段的計(jì)劃；以季度為單位，考核公司員工，并給出考核成績；以年度為單位，董事長向全體員工匯報(bào)工作情況，并選出新的董事長。實(shí)施過程資料提交指導(dǎo)教師審閱以便進(jìn)行下一步的指導(dǎo)工作。
（三）模擬公司的激勵措施
能被公司聘用，參與到公司的工作中，并在公司的實(shí)踐活動中鍛煉能力，獲取知識，本身對學(xué)生具有很大的吸引力，充分調(diào)動了學(xué)生的積極性。同時，對工作一定時間、取得一定業(yè)績的學(xué)生，公司頒發(fā)聘用證書以證明該學(xué)生的工作能力。實(shí)際上，該證書在學(xué)生求職過程中，被許多企業(yè)看重并發(fā)揮了與其他榮譽(yù)證書同等的作用。
同時聯(lián)系教學(xué)管理部門，對參與到模擬公司工作并考核合格的學(xué)生，以選修課的形式給定學(xué)生素質(zhì)學(xué)分或社會實(shí)踐學(xué)分。此舉一方面激勵學(xué)生參與到模擬公司，另一方面也降低了學(xué)生因?yàn)閷W(xué)校對學(xué)分的要求而選修其他課程的時間，有利于學(xué)生全身心投入到模擬公司的工作中。
由于學(xué)生實(shí)際參與了學(xué)校設(shè)備的維護(hù)管理工作，學(xué)校本身也是受益單位，給予學(xué)生一定的報(bào)酬理所應(yīng)當(dāng)。通過學(xué)生處的相關(guān)政策，結(jié)合學(xué)校對學(xué)生的勤工助學(xué)名額的分配，給予核心成員以勤工助學(xué)形式給予一定的報(bào)酬，激勵學(xué)生積極工作，競聘更高職位，培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識。
四、模擬公司對學(xué)生的培養(yǎng)效果
模擬公司運(yùn)行兩年以來，對學(xué)生的培養(yǎng)效果非常明顯。在學(xué)生求職過程中，在模擬公司鍛煉過的學(xué)生有明顯的競爭優(yōu)勢，部分企業(yè)甚至明確要求推薦的學(xué)生必須有模擬公司的工作經(jīng)歷?？偨Y(jié)起來，模擬公司對學(xué)生的培養(yǎng)效果主要有以下方面：
（一）有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能
由于真正地參與到實(shí)踐工作中，學(xué)生面對的均是實(shí)際的項(xiàng)目與問題，極大地提高了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。同時工作中的技術(shù)問題需要學(xué)生自行尋找方法，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，提高了學(xué)生的自學(xué)能力。
（二）有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
模擬公司的管理者、職員均是學(xué)生擔(dān)任，各角色在學(xué)校而言是平等的，在公司內(nèi)又有等級劃分的。故管理者必須加強(qiáng)能力的培養(yǎng)，以自身的人格魅力和管理能力以維護(hù)自己的管理地位，保證公司的正常運(yùn)行。職員必須學(xué)會服從公司的管理和制度，學(xué)會合作與團(tuán)結(jié)，以公司的利益和大局為重。從而培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、社交能力和公關(guān)技巧等綜合素質(zhì)與能力，縮短了學(xué)生就業(yè)適應(yīng)周期。
（三）有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與創(chuàng)業(yè)能力
學(xué)生參與了模擬公司的實(shí)際運(yùn)行，有助于學(xué)生掌握市場調(diào)研方法，了解公司的運(yùn)行模式與組建過程，掌握一定的市場經(jīng)營理念，形成以專業(yè)為依托、以項(xiàng)目和公司團(tuán)體為載體的創(chuàng)業(yè)過程，獲取一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中需要的創(chuàng)新能力、策劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、公關(guān)能力等創(chuàng)業(yè)能力。
五、結(jié)語
通過以學(xué)生為主體的模擬公司的實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生主動進(jìn)入真實(shí)的工作場景，充分體現(xiàn)了職業(yè)能力和素質(zhì)培養(yǎng)的實(shí)踐性，為學(xué)生提供更貼近實(shí)際工作的實(shí)踐崗位和實(shí)踐內(nèi)容，極大地提高了學(xué)生的專業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，在實(shí)踐過程中將學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的自主行為。同時，指導(dǎo)教師通過對學(xué)生的指導(dǎo)，協(xié)助學(xué)生解決公司運(yùn)行中的問題，處理學(xué)?！皩?shí)體”與公司的“模擬”之間的關(guān)系，對教師的個人能力也是極大的鍛煉和提高。
參考文獻(xiàn)：
[1] 教育部.關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見[Z].教高〔2006〕16號，2006-11-16.
[2] 宋毛平.大學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育導(dǎo)論[M].鄭州：中原農(nóng)民出版社，2007.
[3] 程森成.大學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育的理論與實(shí)踐[M].武昌：武漢大學(xué)出版社，2009.