時間：2022-05-22 04:06:00
導(dǎo)語：在市場類論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、酒類行業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的工具分析
1.波特五力分析。在分析本行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭格局時，以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析時，所采取的主要分析方法為波特五力分析法，它屬于外部環(huán)境分析中的微觀環(huán)境分析。在波特看來，行業(yè)競爭中存在著五種基本的競爭力量，這五種力量主要包括：有可能進(jìn)入此領(lǐng)域的同行企業(yè)、與本企業(yè)的產(chǎn)品具有相似性的同類型產(chǎn)品、顧客對價格的敏感度、渠道商對價格的承受能力和本行業(yè)內(nèi)部已有的競爭。2.SWOT分析法。SOWT分析將包括機(jī)會（Opportunity），風(fēng)險（Threats），優(yōu)勢（Strengths），劣勢（Weaknesses），通過SWOT分析，可以多方面了解企業(yè)所處的環(huán)境，再對企業(yè)所處的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，才能找出最適合本企業(yè)的經(jīng)營策略。企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷過程存在著很多的風(fēng)險，為了對企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀的了解，我們可以通過SWOT分析，對企業(yè)在市場競爭過程中的積極因素和消極因素進(jìn)行充分的了解，這有助于我們啟發(fā)思維，制定出最適合本企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。3.STP分析法。進(jìn)行市場的細(xì)分、選擇和定位是STP的主要含義。市場細(xì)分在企業(yè)的市場營銷策略中占有極其重要的地位。STP分析能夠促進(jìn)企業(yè)對市場及其競爭結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的了解，同時，STP分析能夠為企業(yè)制定正確的市場決策提供參考。
二、制約酒類行業(yè)市場營銷的因素
1.產(chǎn)品因素。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品往往面臨多重風(fēng)險，如：企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)時是否對市場需求情況進(jìn)行分析；產(chǎn)品的品質(zhì)是否經(jīng)得起考驗；產(chǎn)品是否選擇了一個適合的時機(jī)進(jìn)行上市等。這些環(huán)節(jié)如果出現(xiàn)問題，極有可能對酒類企業(yè)的市場營銷產(chǎn)生制約作用。2.意識因素。酒業(yè)行業(yè)有很強(qiáng)的營銷觀念，但是與此同時往往出現(xiàn)調(diào)研意識缺乏的問題。在酒類行業(yè)中，市場營銷在火熱開展的同時，往往市場調(diào)研能力比較缺乏，一些酒類企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研工作時，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃。制約酒類行業(yè)發(fā)展的最大阻力往往來自于對競爭對手信息和顧客需求的不了解。3.促銷因素。促銷活動是企業(yè)的市場營銷中相當(dāng)重要的內(nèi)容。企業(yè)往往受到不恰當(dāng)?shù)拇黉N策略或者是不利因素的負(fù)面影響。因此，企業(yè)需要對促銷因素進(jìn)行控制，主要包括以下幾個方面：利用人力對產(chǎn)品進(jìn)行推銷的風(fēng)險、通過廣告對產(chǎn)品進(jìn)行推銷的風(fēng)險以及通過公關(guān)對產(chǎn)品進(jìn)行推銷的風(fēng)險。4.營銷。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要媒介與平臺是其營銷渠道，營銷渠道能夠幫助企業(yè)貫徹企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷的目標(biāo)，因此必須采取一定的風(fēng)險控制管理，同時還要給企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略。企業(yè)的市場營銷主要存在以下幾類渠道風(fēng)險：分銷渠道風(fēng)險、儲運渠道風(fēng)險、回收款渠道風(fēng)險。
三、酒類行業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新路徑分析
企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的必須經(jīng)過營銷理念體系的建構(gòu)，營銷資源的整合，營銷模式的轉(zhuǎn)換，立體化營銷體系的建立，以實現(xiàn)市場優(yōu)勢的最大化。1.優(yōu)勢產(chǎn)品的推出必須直面消費需求。企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動時，必須對用戶的需求進(jìn)行充分的了解，并在營銷過程中注重滿足用戶的需求，并以此作為企業(yè)的市場營銷活動的出發(fā)點。因此，酒類企業(yè)必須充分考慮用戶的需求，通過將最好的產(chǎn)品推送給用戶，達(dá)到提高企業(yè)的競爭力和市場占有率的目標(biāo)。2.培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才必須基于企業(yè)需求。更為優(yōu)秀的市場營銷專業(yè)人才，需要構(gòu)建基于企業(yè)需求進(jìn)行市場營銷策略專業(yè)人才培養(yǎng)教學(xué)模式，這就一定要以市場人才需求為導(dǎo)向。真正培養(yǎng)出市場營銷專業(yè)人才，為我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，就必須做到市場營銷專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的科學(xué)定位、根據(jù)市場動向不斷優(yōu)化教學(xué)模式、科學(xué)合理的制定教學(xué)計劃、培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力。3.建立立體化營銷體系必須轉(zhuǎn)換營銷模式。企業(yè)的競爭包括產(chǎn)品的營銷，也包括產(chǎn)品的附加利益。企業(yè)的用戶表現(xiàn)出動態(tài)性的特征，他們的忠誠度會隨著時間的轉(zhuǎn)移發(fā)生起伏。市場營銷能夠?qū)?jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。4.確立消費者品牌歸屬感必須發(fā)掘市場潛在需求。營銷活動需要環(huán)境的支持和推動，酒類企業(yè)要制定企業(yè)正確的的市場定位戰(zhàn)略，并在其指導(dǎo)下進(jìn)行產(chǎn)品策略和定價策略的制定。為了取得市場競爭中的勝利，就應(yīng)該利用各種途徑樹立自己的品牌形象，在產(chǎn)品的質(zhì)量、銷售及售后服務(wù)等方面獲得社會對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同。
四、結(jié)語
為應(yīng)對挑戰(zhàn)，提升酒類行業(yè)市場占用率，酒類企業(yè)需對營銷觀念和手段進(jìn)行不斷更新，將自身優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，使市場營銷網(wǎng)絡(luò)不斷完善、營銷服務(wù)水平不斷提高。
作者:付婷婷單位:濟(jì)南職業(yè)學(xué)院
一、創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容，再造應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式
1.理論教學(xué)模塊。
堅持育人為本，德育為先，能力為重，全面發(fā)展的原則。實行“通識教育+學(xué)科專業(yè)教育+實踐創(chuàng)新教育”的教育培養(yǎng)模式。不斷完善培養(yǎng)應(yīng)用型人才的“3＋1”、雙學(xué)位、導(dǎo)師制等模式。我校的市場營銷專業(yè)是省級立項的特色專業(yè)，該專業(yè)的培養(yǎng)模式既重視了專業(yè)理論能力的培養(yǎng)又加強(qiáng)了行業(yè)實踐應(yīng)用性能力的培養(yǎng)。基于此，該專業(yè)將學(xué)科基礎(chǔ)與專業(yè)必修課程的27%（47學(xué)分）設(shè)計為消費者行為學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)等注重行業(yè)實踐能力的課程組合，突出行業(yè)性與應(yīng)用性，符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要。集中實踐教學(xué)比重增加，增強(qiáng)了學(xué)生的實踐能力和就業(yè)適應(yīng)性。注：公共課：思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、中國近現(xiàn)代史綱要、思想與中國特色社會主義理論體系概述、馬克思主義基本原理、大學(xué)體育、大學(xué)英語、計算機(jī)文化基礎(chǔ)、形勢與政策、心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)、全校性公選課等；學(xué)科基礎(chǔ)課：高等數(shù)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、會計學(xué)原理、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、概率統(tǒng)計、統(tǒng)計學(xué)原理、消費者行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)管理、人力資源管理；專業(yè)必修課：財務(wù)會計、市場調(diào)查與預(yù)測、管理信息系統(tǒng)、商務(wù)談判、商務(wù)英語、生產(chǎn)與運作管理、財政與金融、公共關(guān)系學(xué)、電子商務(wù)、企業(yè)營銷策劃、現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)；專業(yè)選修課：國際貿(mào)易理論與實務(wù)、廣告策劃與管理、商品學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)、合同法、物流管理、客戶關(guān)系管理、管理倫理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、國際市場營銷、實效促銷、零售學(xué)、庫存管理、企業(yè)CI形象設(shè)計、創(chuàng)業(yè)學(xué)、管理文秘、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)專題、國際物流導(dǎo)論、終端營銷、工商行政管理、項目管理、采購與供應(yīng)管理、投資學(xué)原理、國際貿(mào)易法、倉儲管理。
2.實踐教學(xué)模塊。
我國著名的教育學(xué)家陶行知先生提出“教學(xué)做合一”的教育法，指出學(xué)生學(xué)習(xí)的目的是為了“做”，學(xué)生應(yīng)該在“做中學(xué)”，在“做”中掌握和貫通知識并運用與實踐，避免學(xué)非所用。因此，加強(qiáng)實踐教學(xué)，注重知識的實際和行業(yè)應(yīng)用，加強(qiáng)學(xué)生實踐能力與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)方式以培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)性為目標(biāo)，不斷更新實踐教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)實踐教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)生實習(xí)、實訓(xùn)，鼓勵學(xué)生參加社會實踐活動，構(gòu)建了由4個獨立的集中實踐課程構(gòu)成的“全過程，多層次，模塊化”的實踐教學(xué)體系。注：市場營銷專業(yè)“全過程，多層次，模塊化”的實踐教學(xué)體系。實踐類別：學(xué)科基礎(chǔ)實踐、技能操作性實踐、綜合應(yīng)用性實踐、實戰(zhàn)創(chuàng)新型實踐；實驗課程：會計學(xué)原理、財務(wù)管理、人力資源管理、消費者行為學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、生產(chǎn)與運作管理、物流管理、商務(wù)談判、市場營銷學(xué)、戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)、企業(yè)營銷策劃。實踐實驗基地：校內(nèi)實驗室、米蘭春天超市、大潤發(fā)超市、龍工集團(tuán)、龍巖陸地港等、二手市場、龍雁新區(qū)、龍巖市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、淘寶網(wǎng)站、經(jīng)管綜合實驗室。
3.素質(zhì)拓展模塊。
提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓展專業(yè)核心能力，組織了專業(yè)特色的競賽活動（跳蚤市場、創(chuàng)業(yè)設(shè)計競賽、ERP操作競賽）、調(diào)查隊活動、電子商務(wù)實踐技能大賽等的綜合行業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練模塊，實現(xiàn)了學(xué)生專業(yè)綜合素質(zhì)培養(yǎng)的常規(guī)化和專業(yè)化。
4.職業(yè)能力發(fā)展模塊。
推行學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書“雙證制”，充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地和職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)，鼓勵和支持學(xué)生通過職業(yè)技能鑒定獲得相應(yīng)職業(yè)資格證書。規(guī)定市場營銷專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)時要擁有1種以上的職業(yè)資格證書。此外，還引導(dǎo)學(xué)生重視應(yīng)用實踐能力的培養(yǎng)，確保職業(yè)資格證書的含金量和權(quán)威性。如市場營銷師職業(yè)資格證，會計從業(yè)資格證，項目管理員，項目管理師、人力資源管理師等職業(yè)資格證書。該專業(yè)的教學(xué)模式促進(jìn)四大教學(xué)模塊相輔相成，相互促進(jìn)，理論教學(xué)與實踐教學(xué)相互促進(jìn)，基礎(chǔ)與專業(yè)相結(jié)合，基本理論知識與行業(yè)最新動態(tài)相結(jié)合，專業(yè)教育與素質(zhì)拓展雙軌制，既重視專業(yè)基礎(chǔ)知識，又注重行業(yè)技能的培養(yǎng)，融知識與應(yīng)用技能于教學(xué)全過程。
二、創(chuàng)新教學(xué)方式，探索應(yīng)用型人才的培養(yǎng)途徑
1.明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案。
應(yīng)用型人才是既有別于學(xué)術(shù)型人才又有別于高職高專的技術(shù)型人才的綜合性人才，是適應(yīng)社會需求的理論知識扎實、專業(yè)知識面廣、實踐能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高，具有較好的科技應(yīng)用、推廣、轉(zhuǎn)化能力的人才。這類人才是既具有高等本科教育性，又具有高等職業(yè)教育性，集學(xué)術(shù)、技術(shù)、職業(yè)于一身，是適應(yīng)能力和職業(yè)能力的優(yōu)化組合。鑒于此，應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方案應(yīng)突出教學(xué)目標(biāo)的職業(yè)性和培養(yǎng)過程的實踐性。教學(xué)目標(biāo)的職業(yè)性要求教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、考核辦法都要符合相關(guān)職業(yè)的對知識、能力、素質(zhì)的要求，使學(xué)生在激烈的就業(yè)競爭中具備較強(qiáng)的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的能力。培養(yǎng)過程的實踐性要求強(qiáng)化實踐育人，強(qiáng)化崗位實訓(xùn)和實習(xí)，強(qiáng)化工學(xué)結(jié)合和學(xué)做結(jié)合。實訓(xùn)和實習(xí)的學(xué)時不少于20%。
2.創(chuàng)新教學(xué)方法，拓展人才培養(yǎng)途徑。
案例教學(xué)法。老師們展示教學(xué)案例，提出尖銳的問題，讓學(xué)生從案例參與者的角度看待問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行激烈的辯論。讓學(xué)生在四年中接觸200多個案例，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計案例討論的課題。案例教學(xué)法一般讓學(xué)生先自主完成作業(yè)，然后在學(xué)習(xí)小組中集體討論案例。每個小組要提出創(chuàng)新性的方案或觀點。其他的學(xué)生還可以就發(fā)言的內(nèi)容提問，發(fā)言組的成員要現(xiàn)場進(jìn)行解答。這種教學(xué)法激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)能力、分析問題和解決問題的能力。促進(jìn)學(xué)生實戰(zhàn)能力的提高和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，發(fā)展了學(xué)生的創(chuàng)新性思維。自主學(xué)習(xí)與合作研討相結(jié)合的教學(xué)方法。顧名思義，自主學(xué)習(xí)是學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過獨立的分析、探索、實踐、質(zhì)疑、創(chuàng)造等方法來實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。浸入式體驗教學(xué)方法。這是一種將現(xiàn)場教學(xué)和體驗教學(xué)有機(jī)結(jié)合的教學(xué)方法。將實踐性與操作性較強(qiáng)的專業(yè)必修課的課堂設(shè)在現(xiàn)實的環(huán)境中，讓學(xué)生擔(dān)任經(jīng)營管理的角色，由理論教師和企業(yè)導(dǎo)師共同完成教學(xué)。例如，生產(chǎn)與運作管理課程里的某些章節(jié)，就將課堂搬到龍工集團(tuán)的生產(chǎn)車間，進(jìn)入車間之前有理論教師講解生產(chǎn)運作的基本知識和原理。然后由企業(yè)導(dǎo)師帶入車間，實地講解生產(chǎn)流程及相關(guān)理論知識，并讓學(xué)生在車間自己動手操作，將理論與實際有機(jī)結(jié)合。浸入式體驗教學(xué)方法提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，教學(xué)成效顯著。
3.注重專業(yè)基礎(chǔ)教育，突出實踐應(yīng)用能力培養(yǎng)。
應(yīng)用型人才培養(yǎng)的模式中既要注重對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識的培養(yǎng)，也要突出學(xué)生的實踐應(yīng)用能力及職業(yè)能力。在教學(xué)教育的各個環(huán)節(jié)中要強(qiáng)化實踐教學(xué)，突出職業(yè)能力、實踐能力的培養(yǎng)。一是課程設(shè)置上提高實踐教學(xué)學(xué)分（學(xué)時）的比例；二是增加項目教學(xué)、課程實踐設(shè)計、實訓(xùn)實習(xí)、社會調(diào)研等綜合性時間環(huán)節(jié)，建立科學(xué)合理的實踐教學(xué)體系；三是采用多種渠道，充分利用社會資源，形成穩(wěn)定的校外實習(xí)基地。
4.建設(shè)“雙師型”教師隊伍。
高等學(xué)校的教師有的是學(xué)術(shù)型，有的是技能型，有的是技術(shù)型，還有的是應(yīng)用型的，不能要求所有的老師都是“雙師型”的。但是必須建立一支“雙師型”的教師隊伍，這些“雙師型”的老師都具備職業(yè)師資格。這支教師隊伍可以是本校教師經(jīng)過培訓(xùn)通過鑒定取得職業(yè)師資格的“雙師型”教師，也可以是聘請企業(yè)、科研院所和有相關(guān)業(yè)界經(jīng)歷的教師。培養(yǎng)應(yīng)用型人才，要依托專業(yè)的教師團(tuán)隊，培養(yǎng)建設(shè)強(qiáng)有力的教師團(tuán)隊是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的基礎(chǔ)。
三、創(chuàng)新教學(xué)評價，推動應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式
我國目前的高等教育仍是德育為先智育為主的教育，對學(xué)生的考核評價以知識測試為主要形式，輕視對學(xué)生學(xué)習(xí)過程和能力的考核，造成學(xué)生創(chuàng)新意識和獨立解決問題能力不足。注重應(yīng)用型人才的能力培養(yǎng)，如何采用多維考核方式對學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評價值得我們深入研究。一是評價可引入社會評價機(jī)制，建立由社會組織參與的人才質(zhì)量監(jiān)控體系，形成一種全方位的質(zhì)量考核與評價方式。二是評價內(nèi)容多樣化。實行知識、技能、能力的綜合考核。三是評價方法多樣化。采取定性與定量相結(jié)合的評價方法。多種考核評價方式能有效促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高自主學(xué)習(xí)能力和實際動手能力。雖然市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革取得了很多創(chuàng)新的方法和發(fā)展思維，也為經(jīng)管類專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)提供了可供借鑒的寶貴經(jīng)驗和改革思路。但是仍有不足，比如雙師型教師隊伍的建設(shè)不是朝夕可就的工作，教學(xué)方法的創(chuàng)新使用也需要老師們統(tǒng)一認(rèn)識，堅持貫徹執(zhí)行，才能取得成效的。因此，經(jīng)管類專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式的探索與推廣，還需要許許多多的教學(xué)工作者不斷研究與探索?？傊咚刭|(zhì)應(yīng)用型人才是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的智力支持，作為高等教育學(xué)府，尤其是地級市本科院校，應(yīng)立足于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，切實改革創(chuàng)新培養(yǎng)模式，使高等教育學(xué)府成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的溫床。
作者：曾玲艷陳琳陳曉鳳單位：龍巖學(xué)院
摘要：目的探索我國建立和完善藥品市場信用制度的可行性。方法通過對我國藥品市場信用制度缺失狀況進(jìn)行分析，從上位法、現(xiàn)有規(guī)定的操作性、信息記錄和信用評價指標(biāo)等方面闡述我國藥品市場中信用法律制度建立所遇到的問題，借鑒國外藥品市場信用制度的成功經(jīng)驗。結(jié)果必須盡快建立和完善藥品市場經(jīng)濟(jì)信用法律制度。結(jié)論設(shè)立懲罰失信行為的法律規(guī)范，提高失信者失信成本；設(shè)立采集和使用信用信息的法律規(guī)范，提高社會信用信息對稱程度；及時修訂法律法規(guī)，解決企業(yè)信用體系的法律框架問題；建立和完善公示制度，設(shè)立信用評估的統(tǒng)一規(guī)范，增強(qiáng)信用評估結(jié)果可信度。
關(guān)鍵字：藥品市場市場信用分類管理
完善市場經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)的法治化，一直是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的根本。但是，就現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)而言，完善的市場經(jīng)濟(jì)更應(yīng)該是一種基于信用機(jī)制的經(jīng)濟(jì)體制。對此，我國的民商法律有明確的表述，如《民法通則》第4條規(guī)定，民事活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則?！镀睋?jù)法》第10條規(guī)定，票據(jù)的簽發(fā)、取得和轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則，具有真實的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系。
《合同法》第6條亦規(guī)定，當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則?？梢哉f，與信用相關(guān)的法則滲透了我國整個調(diào)整市場經(jīng)濟(jì)活動的法律規(guī)范。我國藥品市場已初具規(guī)模，在供銷鏈鏈接、競爭機(jī)制、價格形成與管理、品質(zhì)保證、廣告管理等諸方面雖取得一定的成績，但在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，制售假劣藥品行為和違法經(jīng)營等行為屢禁不止，即使進(jìn)行突擊大檢查或“嚴(yán)打”等手段，在地方保護(hù)主義等防護(hù)傘下也只是治標(biāo)的辦法，可以說，醫(yī)藥市場依舊面臨著嚴(yán)重的信用缺失問題。
一、我國醫(yī)藥市場主體信用缺失現(xiàn)狀
1．1廣義藥品市場的主體信用缺失
廣義的藥品市場主體信用，是指藥品市場的主體(包括藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和使用的企事業(yè)單位)在微觀經(jīng)濟(jì)活動中，以誠實守信的態(tài)度開展經(jīng)營活動，遵守契約關(guān)系規(guī)則，合理追求利潤最大化的意志與能力。它包括很多方面的信用，諸如財務(wù)信用、合同信用、借貸信用等等?，F(xiàn)今廣義上的藥品市場主體信用缺失主要表現(xiàn)在：市場交易行為主體之間嚴(yán)重缺乏信任；合同信譽(yù)遭到嚴(yán)重破壞，債務(wù)糾紛不斷；市場交易行為的失信。
1．2狹義的藥品市場主體信用缺失
狹義的藥品市場主體信用是指藥品市場的主體在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和使用等過程中，為保證藥品的安全、有效而遵守藥品監(jiān)督管理部門制訂的各項法律、法規(guī)以及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范的意志和能力，并因此取得社會信任的程度j。現(xiàn)今狹義上的藥品市場主體信用缺失主要表現(xiàn)在：市場主體在設(shè)立過程中存在不規(guī)范行為，內(nèi)部制度不健全；市場經(jīng)濟(jì)秩序混亂；在藥品研制環(huán)節(jié)，研制不規(guī)范、資料造假等違規(guī)行為時有發(fā)生；在藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營者的責(zé)任意識、質(zhì)量意識和守法經(jīng)營意識淡漠，忽視質(zhì)量管理，把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗設(shè)備、管理制度等作為應(yīng)付檢查的擺設(shè)；在藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)，經(jīng)營企業(yè)過多過亂、層層加價，出租柜臺、掛靠經(jīng)營、虛假廣告、非法市場等不法經(jīng)營行為屢禁不止；在藥品使用環(huán)節(jié)，降低質(zhì)量要求或者從非法渠道采購藥品的問題在基層和農(nóng)村仍然存在，不合理用藥現(xiàn)象較多；不正當(dāng)競爭屢禁不止。
二、針對當(dāng)前法律環(huán)境，我國藥品市場中信用法律制度的建立所遇問題
2．1上位法的缺失
近期，全國不少地區(qū)紛紛著手重建社會信用。但是從各地建設(shè)社會信用體系的試點情況來看，推進(jìn)社會信用制度建設(shè)的最大障礙是法律障礙，因為目前在我國尚沒有一部國家法律涉及到社會信用體系的基本構(gòu)架與實施細(xì)則。
在藥品市場信用方面，盡管國家食品藥品監(jiān)督管理局于2004年9月出臺了《藥品安全信用分類管理暫行規(guī)定》(后文簡稱暫行規(guī)定)，此規(guī)定對信用信息檔案的建立和交流、信用等級的定義與分化、企業(yè)信用的激勵與懲戒及其監(jiān)督管理四個方面做了詳細(xì)的要求，是對企業(yè)信用的征信和信用評價的有效嘗試，但在實際操作過程中，因缺乏上位法的支撐，往往規(guī)定中所要求的款項不能實行或不能達(dá)到立法本意。如對失信企業(yè)的信息披露，因現(xiàn)行法律只限定了誠實守信的原則，而《行政處罰法》、《行政許可法》及《藥品管理法》都沒有明確規(guī)定信息披露的對象，是否可以對公眾公布，為避免對外公布企業(yè)信息的行政訴訟，藥監(jiān)執(zhí)法部門只能在系統(tǒng)內(nèi)披露企業(yè)失信信息，從而導(dǎo)致了企業(yè)失信成本過低。
2，2現(xiàn)有規(guī)定的操作性不強(qiáng)
除了上述《暫行規(guī)定》在信息披露方面的難點外，《暫行規(guī)定》在實際操作中也存在懲戒和激勵的措施過少過輕的問題。一些懲戒措施對企業(yè)的失信行為懲罰過輕，同時對企業(yè)守信行為的激勵過少，從而既起不到對企業(yè)失信的懲罰作用也激勵不了企業(yè)自動守信。
2．3信息記錄不完全，缺乏統(tǒng)一的信用評價指標(biāo)
因《暫行規(guī)定》對信用檔案中應(yīng)涵蓋哪些內(nèi)容也沒有統(tǒng)一的說法，其中第六條、第七條分別規(guī)定了信用檔案應(yīng)該包括和不應(yīng)包括的內(nèi)容，但規(guī)定中限定檔案內(nèi)容不包括藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章和各項政策調(diào)整范圍之外的行為，其具體是什么并未明確，所以造成各地的藥品企業(yè)信用檔案內(nèi)容不一、信息記錄也不完整。同時，由于缺乏統(tǒng)一的信用評價指標(biāo)，各地對《暫行規(guī)定》中信用評價原則的理解不同，實際操作中掌握的尺度也不一樣，往往只有定性的指標(biāo)，缺乏一個定量的指標(biāo)。
三、國外設(shè)立的有關(guān)信用的法律制度及其特點
歐美發(fā)達(dá)國家的信用市場經(jīng)過數(shù)百年的培育和發(fā)展，形成了比較完善的信用體系和管理機(jī)制。一方面，通過長期的市場競爭和交易制度的完善，培育起了“講信譽(yù)者生存、不講信譽(yù)者淘汰”的良好信譽(yù)機(jī)制和信用環(huán)境。另一方面，這些國家大多都以立法的形式保證了信息披露公平、公正和迅捷，并通過完善非政府的市場信息披露和社會信用評級體系，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場的公開和透明，最大限度地降低了信用交易雙方的信息不對稱，使授信方能夠更加準(zhǔn)確地掌握受信企業(yè)的信譽(yù)、信用狀況，以較低的成本和較高的準(zhǔn)確性甄別出不同信譽(yù)價值的企業(yè)類型，實現(xiàn)了信用市場中唯一穩(wěn)定的博弈均衡(授信，守約)J。上述2個方面使信用市場中的違約率大大降低，同時也使授信方判斷的受信企業(yè)違約概率維持在較低的水平上，從而形成提供信譽(yù)資源與信用資源的激勵和有效供給。
3．1國外信用管理的立法簡述
在世界上信用管理相關(guān)法律比較健全的國家基本上都是發(fā)達(dá)國家，因為只有市場上信用經(jīng)濟(jì)成分相當(dāng)大時各類信用管理服務(wù)才出現(xiàn)，才需要信用管理相關(guān)的基礎(chǔ)法律來維持市場規(guī)則，只有信用管理專業(yè)法律健全的國家，才能上升為征信國家。
美國在信用管理上的相關(guān)法律、法規(guī)目前已有l(wèi)7部，涉及信息采集、加工、傳播、使用等各個主要環(huán)節(jié)，《公平信用報告法》是其核心法律。1995年10月，歐洲會議通過了歐盟的《個人數(shù)據(jù)保護(hù)綱領(lǐng)》，這是歐盟在信用領(lǐng)域的第一個公共法律。與美國不同的是歐盟建立資信評估體系是以政府為主導(dǎo)，而美國建立市場評估體系是以市場為主導(dǎo)。
在亞洲，有消費者信用管理專業(yè)法律的國家和地區(qū)包括13本、韓國、臺灣、香港。
3．2國外信用管理法律的特點
3．2．1有關(guān)信用管理的法律規(guī)范比較完善從整體上了解，發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家有著比較完善的法律規(guī)范，所有現(xiàn)行的信用管理法律基本都包括信息的采集、加工、傳播及使用等環(huán)節(jié)，并且整個法律體系不僅包括對個人信用體系的規(guī)制也包括對企業(yè)及政府信用體系的規(guī)制。
(1)有著市場化程度較高的信息中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，使得政府不必親自參與信用信息的收集和評價，專業(yè)化的中介機(jī)構(gòu)可為其提供信用信息，在信用信息收集、加工和傳遞方面更有效率同時也減少了政府成本。(2)法律對提供信用信息的中介機(jī)構(gòu)也有較多完備的規(guī)制，使得中介機(jī)構(gòu)能提供有效信息。(3)建立了信息公開的法律制度，如1966年頒布的《信息公開法》和1976年頒布的《陽光下的聯(lián)邦政府法》使得許多案件調(diào)查過程和方式都及時傳遞給公眾和企事業(yè)單位，保障和增強(qiáng)了政府的信用度。
3．2．2致力于維護(hù)市場公平競爭從外國信用管理專業(yè)法律的立法角度看，主要通過以下原則來維護(hù)市場公平競爭：(1)消除信用交易中的信息不對稱影響的原則。(2)金融機(jī)構(gòu)平等和正當(dāng)經(jīng)營的原則。(3)控制信用工具發(fā)行的原則。(4)強(qiáng)制性開放征信數(shù)據(jù)原則。(5)指導(dǎo)征信機(jī)構(gòu)的工作方式，并使其提供真實信息的原則。除法律外，美國政府還出臺了一些信用管理有關(guān)的規(guī)則，最著名的有“統(tǒng)一消費者信用準(zhǔn)則”和“統(tǒng)一商業(yè)準(zhǔn)則”。(6)法律系統(tǒng)配套，具有相容性。
3．2．3具有保證信用法律體系正常運轉(zhuǎn)的獎懲機(jī)制為使得信用管理法律有效的執(zhí)行，發(fā)達(dá)國家都有各自保證信用法律正常運轉(zhuǎn)的獎懲機(jī)制。
四、建立和完善藥品市場信用法律制度的探索
4．1對廣義藥品市場的主體信用缺失規(guī)制的建議
4．1．1設(shè)立懲罰失信行為的法律規(guī)范，提高失信者失信成本現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，信用不僅僅是一個道德范疇，更是一個經(jīng)濟(jì)范疇。因此，信用問題就不僅僅是一個道德問題，也是一個經(jīng)濟(jì)問題、法律問題。法律與道德應(yīng)當(dāng)相輔相成，相互促進(jìn)，如果法律無所作為，道德也是蒼白無力的。假、冒、偽、劣產(chǎn)品充斥市場，合同違約、商業(yè)欺詐隨處可見，三角債、拖欠款和銀行不良債權(quán)反復(fù)出現(xiàn)。造成上述信用危機(jī)的原因有很多，但主要的是法律缺乏有效的失信懲處機(jī)制，加上執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究，就使得法律規(guī)范力和強(qiáng)制力居然成為對市場交易中的失信行為毫無辦法的軟約束。
我國的《民法通則》、《合同法》和《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定了誠實信用原則，作為民事行為的指導(dǎo)性原則。但在司法實踐中，上述法律都沒有可操作性的條款，針對性也不強(qiáng)，對于個人失信行為沒有明確規(guī)定懲罰力度和方式。這種信用法律制度的真空狀態(tài)，使失信者的失信行為不僅得不到應(yīng)有的懲罰，而且客觀上降低了失信者的失信成本，對失信者的失信行為實際上是一種鼓勵。低微的“失信成本”顯然不足以起到懲前毖后的作用。
4．1．2設(shè)立采集和使用信用信息的法律規(guī)范，提高社會信用信息對稱程度目前，我國的經(jīng)濟(jì)體制正處于由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡階段，資信服務(wù)行業(yè)也還在建立過程之中。只有對信用信息的來源和取得方式，對信用信息的采集和使用作出明確的法律規(guī)定，才能確保信用信息的完全和對稱。事實上，當(dāng)前我國信用信息的采集和使用并沒有法律依據(jù)。由于信用信息的相對封閉和分散，或者對信用信息的采集和共享缺乏相關(guān)的法律限制，都可能造成市場主體信用信息不完全或不對稱。而信用信息不完全或不對稱的直接后果就是不公平使用信用信息，從而造成信用混亂。
4．2對狹義的藥品市場主體信用缺失規(guī)制的建議
4．2．1及時修訂法律法規(guī)，解決企業(yè)信用體系的法律框架問題建立、健全完善的藥品市場信用法律法規(guī)體系是建立并正常運行藥品信用體系的保障。近5年內(nèi)，在社會信用管理方面，國家可能會陸續(xù)出臺《政府信用息公開管理辦法》、《企業(yè)信用管理條例》等，藥品監(jiān)督管理部門可以在國家綜合性信用管理法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，抓緊研制究制訂有關(guān)藥品市場信用體系的法律、法規(guī)和行政性規(guī)章，如《藥企業(yè)信用等級評價辦法》、《藥品企業(yè)信用信息公開辦法》等，推進(jìn)藥品市場信用體系建設(shè)依法進(jìn)行，做到有法可依。
4．2．2必須建立和完善公示制度，設(shè)立信用評估的統(tǒng)一規(guī)范，增強(qiáng)信用評估結(jié)果可信度一方面對征信數(shù)據(jù)的開放程度作出明確的法律規(guī)定，增強(qiáng)信用信息的透明度，最大限度地避免信息不對稱現(xiàn)象的出現(xiàn)；另一方面對企業(yè)信用信息的采集和共享必須有相應(yīng)的法律約束，比如對數(shù)據(jù)保密范圍的法律界定，政府部門、企業(yè)和公民個人必須依法提供真實數(shù)據(jù)的法律規(guī)范。同時還要確定征信數(shù)據(jù)經(jīng)營和傳播的方式，特別是對涉及個人隱私權(quán)的征信行為要有明確的法律規(guī)范。此外，還要根據(jù)新的形勢和任務(wù)修改現(xiàn)行法律法規(guī)。應(yīng)當(dāng)對哪種數(shù)據(jù)可以向社會開放、開放的方式、數(shù)據(jù)處理和傳播的方式、時限和范圍等問題作出明確規(guī)定。
1存在的問題
我國現(xiàn)在的電力檢修存在著較大的問題，檢修模式的改革步伐完全沒有跟上電力系統(tǒng)的改革步伐，所以這就需要找準(zhǔn)現(xiàn)存的各種問題，針對這些問題進(jìn)行解決優(yōu)化。我國電力檢修存在的問題主要有以下三個方面：
1.1檢修模式不夠科學(xué)，就如上文所說的，我國目前只有少數(shù)地區(qū)開始使用相對較科學(xué)的檢修方式，而大部分地區(qū)仍采用傳統(tǒng)的落后的檢修方式。檢修方式是電力檢修的基礎(chǔ)，如果沒有好的檢修模式，就會增加人力物力的投入，而最終結(jié)果還不一定能夠使人滿意，所以運用好的檢修模式是非常有必要的，這也是我國電力檢修發(fā)展過程中需要解決的第一個問題。
1.2設(shè)備落后也是我國電力檢修一個重要的不足之處。設(shè)備落后主要分為兩方面：一方面是電力輸送設(shè)備較差，檢修的間隔時間較短，這樣使得電力檢修人員的工作量非常大，同時也會有較大的資源需求量；另一方面就是檢修設(shè)備較差，不僅造成檢修效率低，還會影響檢修人員的人身安全，所以更換更加先進(jìn)的設(shè)備也是一個亟待解決的問題。
1.3現(xiàn)在電力系統(tǒng)里的檢修人員并不專業(yè)，尤其是在一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)，電力人員的水平較低，有的甚至都未受過任何專業(yè)知識的培訓(xùn)，只經(jīng)過簡單的操作培訓(xùn)就上崗了。所以當(dāng)這些員工面對一些相對較復(fù)雜的問題時就不知道該怎樣去解決了或者是胡亂地進(jìn)行嘗試，這樣不僅降低了工作效率，更重要的是存在著較大的安全隱患，所以提高檢修人員的專業(yè)水平是非常有必要的。
2供電檢修的發(fā)展方向
隨著我國各行各業(yè)的快速發(fā)展，對電力的需求也越來越高，所以為了適應(yīng)這一要求，首先要改進(jìn)電力系統(tǒng)，但如果有了好的電力系統(tǒng)，而后續(xù)工作跟不上也是不行的，所以更重要的是要改進(jìn)電力維修，這樣才能保證電力系統(tǒng)的正常運行。
2.1改進(jìn)過程中需要做的工作
2.1.1普及好的檢修模式。檢修模式是電力檢修的基礎(chǔ)，所以要想改變電力維修的現(xiàn)狀，首先要做的就是淘汰傳統(tǒng)的維修模式，普及更加科學(xué)的維修模式，就目前情況而言，就是在全國范圍內(nèi)推廣狀態(tài)維修模式，這樣不僅可以有效地提高檢修模式，而且能夠使有限的資源得到最大化的運用。
2.1.2更新設(shè)備。由于我國發(fā)展的較晚，所以現(xiàn)有的電力設(shè)備有很多無論是質(zhì)量方面還是在科技含量方面上都不是很好，這就需要經(jīng)常對其進(jìn)行檢修，所以更換新的設(shè)備是一個亟待解決的問題，運用新的設(shè)備，不僅可以減少檢修的次數(shù)，更重要的是節(jié)約了資源。此外，維修設(shè)備也比較落后，這直接影響了檢修的效率，同時對檢修人員的人身安全造成威脅，所以更新檢修設(shè)備也是非常有必要的。
2.1.3提高檢修人員的專業(yè)水平。在分析電力檢修現(xiàn)存的問題時，提到了電力檢修人員的專業(yè)素質(zhì)較低，面對這個高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，低素質(zhì)的檢修人員是不能勝任電力檢修這項工作的，尤其是在全面普及狀態(tài)檢修以后，檢修人員不僅要有良好的專業(yè)素質(zhì)，還必須掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等一些關(guān)聯(lián)技術(shù)。因而，電力檢修人員必須要經(jīng)過嚴(yán)格的考核之后才能上崗工作，此外，電力部門還必須定期組織學(xué)習(xí)，不斷地提高員工各方面的素質(zhì)。
2.2未來的發(fā)展方向確定未來的發(fā)展方向是非常重要的，如果沒有準(zhǔn)確的目標(biāo)，漫無目標(biāo)的發(fā)展是很難有效地快速發(fā)展的。就我國目前的情況而言，電力檢修的發(fā)展方向就是建立信息化的檢修系統(tǒng)，簡而言之就是運用狀態(tài)檢修模式。在檢修過程中，停電是不可避免的，但是在現(xiàn)代化社會里，停電就會造成較大的損失，如果建立信息化檢修系統(tǒng)，就能有效地減少停電時間，并且能將大規(guī)模的停電轉(zhuǎn)化成小規(guī)模的停電。所以說，建立信息化的檢修系統(tǒng)是適應(yīng)電力市場的發(fā)展改革供電檢修方式，也是適應(yīng)社會發(fā)展的。
3結(jié)語
現(xiàn)在人們的生活處處離不開電力，所以保證電力系統(tǒng)的正常運行是非常有必要的，然而我國現(xiàn)在的電力維修水平相對較低，所以這就需要電力部門重視這一問題，并積極地改變現(xiàn)狀，以全新的面目來面對現(xiàn)代化社會的用電需求。
作者：李志軍單位：國網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司
1基于多的多方電力市場電價聯(lián)動博弈模型
1.1基于多的電力市場聯(lián)動博弈方式未來電力市場將包含諸如傳統(tǒng)發(fā)電、供電、用戶、儲能及風(fēng)電等多個參與方[12]。在此基礎(chǔ)上，建立了如圖1所示的基于多的電力市場電價聯(lián)動博弈模型。本文首先將參與電力市場的各參與方視作具有自治和交互能力的個體，并組成多系統(tǒng)，博弈信息傳遞過程如圖1所示，其中模式1和模式2不同時存在。然后，將各方利潤模型和交互方式與多模型結(jié)合，對電力市場聯(lián)動博弈過程進(jìn)行推演。2種模式下各方交互和博弈的基本思想與目標(biāo)如下：1）傳統(tǒng)發(fā)電商(Agent_g1/g2/g3)。根據(jù)歷史投標(biāo)策略和來自供電商Agent_dis的發(fā)電量信息，結(jié)合自身發(fā)電成本，調(diào)整電價投標(biāo)策略，以獲得更高利潤。目前世界上投入運行的電力市場競價機(jī)制主要有統(tǒng)一市場出清價格(marketclearingprice，MCP)機(jī)制和按報價支付(payasbid，PAB)機(jī)制2種[20]，本文假設(shè)結(jié)算方式為PAB方式。2）供電商(Agent_dis)。Agent_dis根據(jù)凈負(fù)荷狀態(tài)以及Agent_g1/g2/g3的報價信息，以最小購電成本為目標(biāo)，制定24h各發(fā)電商的發(fā)電計劃，并根據(jù)銷售收益和購電成本，決策24h銷售電價。3）用戶(Agent_c)。Agent_c在獲得Agent_dis制定的銷售電價基礎(chǔ)上，以自身用電效益最大為目標(biāo)，安排其用電行為，并將用電計劃報送Agent_dis。4）風(fēng)電商(Agent_w)。Agent_w在獲取Agent_dis所發(fā)送的銷售電價和最低發(fā)電商報價后，制定發(fā)電量投標(biāo)計劃。通過基于場景技術(shù)的最佳風(fēng)電投標(biāo)電量決策模型，選擇最佳的投標(biāo)策略。5）儲能系統(tǒng)(Agent_ess)。Agent_ess在獲取Agent_dis的銷售電價信息后，在滿足設(shè)備運行約束條件基礎(chǔ)上，以自身利潤最大化為目標(biāo)制定充放電計劃，并反饋至Agent_dis。6）風(fēng)儲聯(lián)營體(Agent_w_ess)。Agent_w_ess是風(fēng)電與儲能服務(wù)商聯(lián)合后的個體。Agent_w_ess獲取Agent_dis的銷售電價和發(fā)電商最低報價后，在滿足風(fēng)電和儲能技術(shù)約束條件下，以聯(lián)營體綜合利潤最大為目標(biāo)，制定聯(lián)營體內(nèi)部交互和外部充放電計劃，該計劃同樣需要考慮風(fēng)電的隨機(jī)性。除博弈初始的第1輪以外，各方均按照上述過程進(jìn)行互動。在博弈開始的第1輪，傳統(tǒng)發(fā)電商競標(biāo)價格和供電商銷售電價均按照歷史數(shù)據(jù)形成初始價格。
1.2Roth-Erev強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法Roth-Erev(RE)強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法是一種基于動物學(xué)習(xí)和條件反射原理的一種機(jī)器學(xué)習(xí)算法。學(xué)習(xí)的個體通過采取動作并獲取外部環(huán)境給與的反饋，得到經(jīng)驗并形成記憶，重復(fù)上述過程最終選取合適的策略[21]。在本文多模型中，傳統(tǒng)發(fā)電商及供電商是制定上網(wǎng)電價和銷售電價的博弈方，每種價格策略下的利潤無法直接獲取，因此，這2種中加入了上述RE強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法，其中發(fā)電商和供電商策略集合由一定范圍內(nèi)的上網(wǎng)電價和銷售電價組成，對應(yīng)策略利潤為中標(biāo)發(fā)電和銷售電能產(chǎn)生的利潤。
2多方聯(lián)動博弈模型
2.1傳統(tǒng)發(fā)電商競價博弈模型傳統(tǒng)發(fā)電商采用3段階梯式報價，報價曲線如文獻(xiàn)[21]中圖2-7所示。根據(jù)對投標(biāo)風(fēng)險的不同態(tài)度，將其分為保守、中庸和激進(jìn)3種類型[21]。其中，保守型發(fā)電商報價時將分段函數(shù)中最大容量的報價報為最低，用以規(guī)避不中標(biāo)的風(fēng)險；中庸型居中，以取得合理利潤；激進(jìn)型最高，用以投機(jī)獲得高額利潤。在某種中標(biāo)狀態(tài)下，某個傳統(tǒng)發(fā)電商最終的結(jié)算價格。
2.2供電商博弈模型供電商的博弈模型分為調(diào)度決策和銷售電價決策兩大部分，其中調(diào)度決策部分與傳統(tǒng)調(diào)度問題一致，即在保證系統(tǒng)運行安全的狀態(tài)下獲取成本最低的發(fā)電計劃，銷售電價決策需要結(jié)合購電成本和電能銷售收益，采用1.2節(jié)所述學(xué)習(xí)算法，決策24h的銷售電價，以獲得更高的利潤。供電商的目標(biāo)函數(shù)及調(diào)度過程中需滿足約束。
2.3用戶最佳用電計劃模型用戶根據(jù)最新24h制銷售電價，以自身用電效益最大為目標(biāo)優(yōu)化24h用電計劃。用戶在i時段不同用電量下效用函數(shù)Bi可表述為如下二次形式。
2.4基于場景的風(fēng)電利潤模型風(fēng)電具有不確定性，其實際出力可能大于或小于投標(biāo)出力，將導(dǎo)致系統(tǒng)的供需不平衡，從而引起市場交易成本的升高。因此，需要制定一定的懲罰措施以引導(dǎo)風(fēng)電選擇合理投標(biāo)發(fā)電量。考慮風(fēng)電實際出力與投標(biāo)電量的關(guān)系，制定如下2條措施：1）當(dāng)實際出力大于投標(biāo)量時，禁止風(fēng)電商直接將該部分風(fēng)能輸入電網(wǎng)。2）當(dāng)實際出力小于競標(biāo)出力時，風(fēng)電商需要支付一定懲罰來彌補(bǔ)供需不平衡所導(dǎo)致的損失。參考文獻(xiàn)[5]中丹麥風(fēng)電上網(wǎng)機(jī)制中風(fēng)電優(yōu)先上網(wǎng)的方式，但上網(wǎng)電價按照發(fā)電商最低報價結(jié)算。
2.5儲能服務(wù)商利潤模型儲能服務(wù)商根據(jù)銷售電價，以自身利潤最大化為目標(biāo)，優(yōu)化其充放電策略，其目標(biāo)函數(shù)。
2.6風(fēng)電-儲能聯(lián)營模式下的利潤模型在風(fēng)電與儲能聯(lián)營模式下，風(fēng)電與儲能服務(wù)商能夠整體協(xié)調(diào)投標(biāo)時段和充放電計劃，提高其參與市場的靈活度。聯(lián)營模式下仍需考慮風(fēng)電不確定性帶來的損失。風(fēng)電-儲能聯(lián)營模式的目標(biāo)函數(shù)。
3算例與分析
3.1算例概述Java語言具有面向?qū)ο蟮奶攸c，適用于建立具有并行過程及復(fù)雜信息傳遞等特性的模型。因此，本文在基于Java語言的獨立開發(fā)平臺Netbeans上建立由上述各方利潤模型所組成的電力市場聯(lián)動博弈模型。同時，模型中還包括各參與方信息傳遞形式和博弈過程的各項基本規(guī)則，以保證博弈過程有序進(jìn)行且可控。傳統(tǒng)發(fā)電商與供電商的電價制定采用RE強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法，供電商調(diào)度模型調(diào)用商業(yè)規(guī)劃軟件Lingo進(jìn)行求解。其中，傳統(tǒng)發(fā)電商為3個，依次為保守、中庸和激進(jìn)型，其基本參數(shù)見表1，其中a、b、c分別為發(fā)電成本二次函數(shù)的二次項系數(shù)、一次項系數(shù)和常數(shù)項，Qmin、Q2、Q3、Qmax的單位為MW；儲能系統(tǒng)額定功率為100MW，額定容量為600MWh，充放電效率系數(shù)分別為0.9和1.1；發(fā)電商RE強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法遺忘系數(shù)、經(jīng)驗參數(shù)及傾向系數(shù)Q的初始值分別為0.03、0.97、5000；供電商RE強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法遺忘系數(shù)、經(jīng)驗參數(shù)及傾向系數(shù)Q的初始值分別為0.021、0.979、6000；負(fù)荷側(cè)24h彈性系數(shù)、基準(zhǔn)電價及負(fù)荷如附錄中的表1所示。本文采用IEEE30系統(tǒng)對上述模型進(jìn)行測試，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟姼戒浿械膱D1。G1、G2、G3分別表示發(fā)電商1、2、3，風(fēng)電商和儲能服務(wù)商均在節(jié)點1接入，負(fù)荷均勻分布在其余節(jié)點之上。為了對比獨立與聯(lián)合運營模式的差異，本文采取如下2種模式進(jìn)行對比分析。另外，為考察網(wǎng)絡(luò)約束的影響，對模式2下計及網(wǎng)絡(luò)約束前后結(jié)果進(jìn)行對比分析。模式1：風(fēng)電與儲能服務(wù)商獨立運營，參與方式如2.4和2.5所述。模式2：風(fēng)電與儲能服務(wù)商聯(lián)合運營，參與方式如2.6所述。由于強(qiáng)化學(xué)習(xí)是一種概率性的算法，在學(xué)習(xí)過程中存在一定的隨機(jī)性，因此，對2種模式及模式2不計及網(wǎng)絡(luò)約束情況均進(jìn)行10盤博弈仿真，每盤1500輪。各方最終利潤情況分別如表2、3、4所示。模式2第1盤中發(fā)電商及供電商博弈過程如圖2所示，其中G1、G2、G3分別表示發(fā)電商1、2和3。模式2發(fā)電商和供電商在博弈過程中利潤的方差如表5所示。從圖2中發(fā)電商與供電商的博弈過程以及表5可以看出，在博弈初期，發(fā)電商和供電商的策略選擇概率分布較為均勻，各發(fā)電商決策隨機(jī)性較大，利潤方差較大；在博弈中期，由于使其利潤最大化的某策略被選擇的概率越來越大，利潤的方差變?。辉诓┺暮笃?，利潤的方差均接近于0，也就是說傳統(tǒng)發(fā)電商和供電商均在RE學(xué)習(xí)算法的引導(dǎo)下，選擇了較為合理的上網(wǎng)電價和銷售電價策略，達(dá)到均衡狀態(tài)。
3.2模式1與模式2結(jié)果對比分析表2、3分別為模式1和模式2仿真結(jié)果。從表2、3中可以發(fā)現(xiàn)，各方利潤在一定程度上呈現(xiàn)“小幅隨機(jī)波動，整體趨勢穩(wěn)定”的特點。這是由于本文的模型為不完全信息博弈模型，各發(fā)電商不能得知除自身的被調(diào)度量以外的其他任何信息，并且RE強(qiáng)化學(xué)習(xí)在每一輪決策過程中具有一定的隨機(jī)性。因此，最終結(jié)果也呈現(xiàn)出一定程度的隨機(jī)性。進(jìn)一步觀察表2、3中的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，3個傳統(tǒng)發(fā)電商的利潤大小存在一定的規(guī)律性，從平均利潤來看，發(fā)電商2最高，發(fā)電商1居中，發(fā)電商3最低。這是由于發(fā)電商2采取中庸型策略，在負(fù)荷處于中等水平的情況下，其余2個發(fā)電商第2段電量不足以提供足夠的電能，因此，發(fā)電商2的最大容量段被調(diào)度的幾率較高，產(chǎn)生了較高利潤；而本文的高峰時段的負(fù)荷大多集中在2500~2800MW之間，在這個區(qū)間，發(fā)電商3的最大容量段被調(diào)度的幾率很小，而其余容量段較小，進(jìn)而導(dǎo)致激進(jìn)型的發(fā)電商利潤較低。同時，對比表2、3中風(fēng)電商和儲能服務(wù)商聯(lián)營前后的利潤可見，風(fēng)電商和儲能服務(wù)商聯(lián)營后總利潤相對于獨立模式提高20.9%。說明了風(fēng)電商與儲能服務(wù)商聯(lián)合運營能夠通過合理調(diào)整風(fēng)電的利用方式，提高兩者的總利潤。風(fēng)電商在模式1與2第1盤中的投標(biāo)量、儲能充放電對比及聯(lián)合運營體電能交換情況見圖3—5，圖4中負(fù)值表示充電，反之為放電。從圖3、4中可見，儲能系統(tǒng)充電與放電時段大致相同，模式2由于能直接獲取風(fēng)能，在成本上具有一定優(yōu)勢，因此電能交互更加活躍。從圖3和圖4中風(fēng)電投標(biāo)量變化及儲能系統(tǒng)充入風(fēng)電的情況可見，聯(lián)營體選擇將1、3—7以及9—10等時段的風(fēng)能進(jìn)行存儲并轉(zhuǎn)移至12—15及18—20等時段上網(wǎng)，說明聯(lián)營模型能夠選擇性地將部分時段的電能轉(zhuǎn)移至能夠獲取更高利潤的時段上網(wǎng)，證明了模型的有效性。但與此同時，由于儲能系統(tǒng)功率及容量有一定的限制，上述時段中風(fēng)能并未全部得到轉(zhuǎn)移。
3.3模式2計及網(wǎng)絡(luò)約束前后結(jié)果對比分析表4為模式2不計及網(wǎng)絡(luò)約束的博弈仿真結(jié)果，結(jié)合表2、3的結(jié)果可看出，在本文的負(fù)荷需求環(huán)境下，采用中庸型策略的發(fā)電商能夠獲得更多利潤。同時，網(wǎng)絡(luò)約束的加入改變了各發(fā)電商的利潤，說明網(wǎng)絡(luò)約束對發(fā)電商的利潤有一定的影響。圖6(a)(b)分別為模式2在計及網(wǎng)絡(luò)約束前后的第1盤仿真后，支路2-4、2-6的功率對比圖。觀察該圖可知，考慮網(wǎng)絡(luò)約束后，支路2-4和2-6的功率在負(fù)荷較大時段接近于支路傳輸功率上限；不考慮網(wǎng)絡(luò)約束時，支路2-4和2-6的功率在負(fù)荷較大時段大于支路傳輸功率上限。同時，結(jié)合表3和表4中傳統(tǒng)發(fā)電商利潤變化情況可見，考慮網(wǎng)絡(luò)約束后，發(fā)電商1的利潤較未考慮網(wǎng)絡(luò)約束時高，而發(fā)電商2和3的利潤均較未考慮網(wǎng)絡(luò)約束時低。綜合表3、4和圖6可見，考慮網(wǎng)絡(luò)約束時，支路傳輸功率受到限制，進(jìn)而發(fā)電商出力的組合形式發(fā)生改變，最終顯著改變了各傳統(tǒng)發(fā)電商的利潤，進(jìn)一步說明發(fā)電商利潤受到網(wǎng)絡(luò)約束的影響。
4結(jié)論
本文建立了含傳統(tǒng)發(fā)電商、風(fēng)電商、供電商、儲能服務(wù)商和用戶的電價聯(lián)動博弈模型，該模型中，針對風(fēng)電商和儲能服務(wù)商設(shè)計了獨立和聯(lián)營2種運營模式。在分析了2種模式下各方利潤及聯(lián)營模式下網(wǎng)絡(luò)約束帶來的影響后，得出以下結(jié)論：1）電力市場各參與方能夠在本文所提博弈模型和規(guī)則下，采取有效的博弈策略并獲得合理的利潤，驗證了本文模型的有效性。2）風(fēng)電商能夠在考慮不確定性帶來的投標(biāo)風(fēng)險基礎(chǔ)上，制定合理的發(fā)電量投標(biāo)策略，獲取相應(yīng)的利潤；聯(lián)合運營模式能夠提高兩者總利潤，在本文的電力市場環(huán)境下，聯(lián)營后總利潤提高20.9%。3）在總發(fā)電能力明顯高于負(fù)荷需求的市場環(huán)境中，傳統(tǒng)發(fā)電商采用中庸型競標(biāo)策略較為適用，但也受到網(wǎng)絡(luò)約束的影響，因此發(fā)電商在實際電力市場博弈中采取何種策略需要根據(jù)具體負(fù)荷、網(wǎng)架等因素綜合確定。
作者：李丹劉俊勇劉友波戴松靈江潤洲單位：四川大學(xué)電氣信息學(xué)院國網(wǎng)四川省電力公司電力經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院
1、對不同產(chǎn)業(yè)目標(biāo)市場的采取靈活多變的電價策略
全面整改各產(chǎn)業(yè)和百姓普通生活用電的電價差異化機(jī)制，針對不同的產(chǎn)業(yè)用電量的多少制定出合理的用電價格，竭盡全力將用電市場進(jìn)行市場細(xì)分、精耕細(xì)作，保證多數(shù)用電客戶對電量價格、電能穩(wěn)定持滿意態(tài)度。第一，針對工業(yè)用電，合理制定價格，嚴(yán)格禁止多收費、濫收費現(xiàn)象，大力整改不合理的收費項目，保證電量收費市場電價合理。第二，對于服務(wù)業(yè)用電，推行批發(fā)式用電。由于H縣積極鼓勵發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，打造服務(wù)業(yè)強(qiáng)縣。H縣供電公司應(yīng)該鼓勵居民用電，尤其是用電高峰期給予相應(yīng)的用電優(yōu)惠，刺激居民多用電、少用氣;同時對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂場所等用電用戶實行批量折扣用電，鼓勵這些場所使用高效節(jié)能的電制冷制熱空調(diào)、電采暖等設(shè)備，強(qiáng)化替代能源的競爭。第三，針對中小工業(yè)企業(yè)，調(diào)整分時電價。改善峰谷時電表質(zhì)量，提高計量過程的準(zhǔn)確性，控制供電成本，同時能大大提高供電質(zhì)量和可靠性;H縣供電公司應(yīng)鼓勵中小工業(yè)企業(yè)盡量利用低谷電能的新技術(shù)和裝置，前提是在不影響居民生活舒適程度和生活水平的情況下，如蓄冷蓄熱、制熱制冰技術(shù)等。
2、加強(qiáng)自助繳費服務(wù)管理
隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷進(jìn)步，自助型繳費服務(wù)走進(jìn)百姓的生活。經(jīng)統(tǒng)計，客戶通過自助銀行辦理的電費上交業(yè)務(wù)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在網(wǎng)點柜面辦理速度，目前，自助銀行已成為各類用戶上交電費業(yè)務(wù)的主要渠道。
(1)發(fā)揮自助交費服務(wù)作用?？焖侔l(fā)展自助交費業(yè)務(wù)，有利于提高電業(yè)局員工工作效率，同時為用電客戶節(jié)省了時間成本。第一，擴(kuò)充交易渠道。對于H縣供電公司而言，快速發(fā)展自助交費可以通過較少的資金投入，相對較短的建設(shè)周期快速擴(kuò)充交易渠道，通過現(xiàn)代科技手段、快捷交費服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參與市場競爭。第二，提高服務(wù)效率。發(fā)展自助交費可以有效化解柜面壓力，減少排長隊交電費現(xiàn)象，自助交費以人機(jī)交互方式提供服務(wù)，不受柜面柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的因素的影響。第三，促進(jìn)運營管理水平提高。完善自助交費功能，通過客戶需求引導(dǎo)，使服務(wù)管理的弊端顯現(xiàn)出來，有利于建立前、中、后臺的有效聯(lián)動，進(jìn)而改善服務(wù)管理。第四，進(jìn)一步提升品牌影響力。H縣供電公司自助交費體現(xiàn)的是“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，是公司高質(zhì)量服務(wù)手段的具體體現(xiàn)，這就更加能夠使該供電公司的經(jīng)營實力和服務(wù)質(zhì)量展現(xiàn)出來。
(2)強(qiáng)化宣傳和使用指導(dǎo)。在宣傳講解自助設(shè)施的功能、使用方法、注意事項等，應(yīng)采取演示的辦法，讓客戶直觀形象地了自助交費的功能，加強(qiáng)自主交費使用安全性的宣傳，消除客戶安全顧慮。加強(qiáng)對社區(qū)和農(nóng)村家庭的宣傳，主要針對安全性及操作程序方面進(jìn)行宣傳，讓自助交費模式走入社區(qū)村民家庭。
(3)完善H縣供電公司自助服務(wù)功能。雖然H縣供電公司自助服務(wù)上功能比較多，但還應(yīng)該持續(xù)增強(qiáng)自助服務(wù)的功能優(yōu)勢，積極通過豐富自助設(shè)備種類、完善機(jī)具功能和優(yōu)化自助服務(wù)環(huán)境等途徑，打造品種豐富的供電服務(wù)“自助超市”，方便百姓生活。
(4)強(qiáng)化日常管理。在管理上，指定專人負(fù)責(zé)，定期查看前置監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)常性地與設(shè)備管理人員進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備非技術(shù)故障時，要及時分析故障產(chǎn)生的原因，及時對網(wǎng)點設(shè)備管理員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，提高管理員的日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及故障判斷維修能力，對自助設(shè)備運行情況定期進(jìn)行分析、查找問題，定期對檢查情況進(jìn)行通報。同時強(qiáng)化相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，做好分工，明確職責(zé)，相互配合，共同做好設(shè)備運行監(jiān)控及維護(hù)工作，全面提高故障綜合處理能力。
作者：曲承平單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心
一、研究假設(shè)
研究假設(shè)就是在具體分析旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象之前，對旅游市場競爭的參與者、競爭環(huán)境和產(chǎn)品特性的共識性進(jìn)行判斷，以確定“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的邏輯起點。該部分主要包括四個假設(shè)：假設(shè)一：完全競爭市場假設(shè)。旅游市場是一個內(nèi)涵豐富的概念。［10］本文中的旅游市場是特指由旅行社企業(yè)集合和向旅行社企業(yè)購買旅游產(chǎn)品服務(wù)的消費者群體組成的交易市場，其主要體現(xiàn)為一種選擇和被選擇的交易關(guān)系。截至2013年底，我國共有旅行社企業(yè)26054家，每家旅行社平均年營業(yè)額不到1400萬元，絕大多數(shù)旅行社企業(yè)屬于小企業(yè)①；同時，旅行社企業(yè)的旅游產(chǎn)品具有高度的同質(zhì)化特征，這樣面對著迅速崛起、數(shù)量龐大的國民旅游消費者群體，就形成了一個近似完全競爭的市場結(jié)構(gòu)環(huán)境。假設(shè)二：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)?！敖?jīng)濟(jì)人”是經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科和經(jīng)濟(jì)分析中最基本的假設(shè)，雖歷經(jīng)挑戰(zhàn)，但更顯該假設(shè)的簡潔和普適性。［11］在旅游市場中，不但旅游消費者是經(jīng)濟(jì)人，會對旅游產(chǎn)品的性價比進(jìn)行綜合判斷和理性選擇，追求既定條件下的利益最大化，而且旅行社企業(yè)更是旅游市場中的“精明算計者”，以謀求長期或短期利潤最大化。旅游市場中的消費者和旅行社企業(yè)都在既定的市場環(huán)境和產(chǎn)品特性下遵循著“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，尋找和實現(xiàn)著自己的利益（利潤），同時又對市場的參與者及環(huán)境產(chǎn)生微妙的影響?，F(xiàn)實中，旅游消費者一方面“貨比三家”，一方面盤算著自己的有限預(yù)算；而旅行社企業(yè)則在同業(yè)競爭和迎合消費者的需求中尋找商機(jī)和盈利空間，雙方在市場價格信號的導(dǎo)引下，其“經(jīng)濟(jì)人”特征顯著。假設(shè)三：“機(jī)會主義”假設(shè)?！皺C(jī)會主義”假設(shè)是2009年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主之一的奧利弗?威廉姆斯在研究經(jīng)濟(jì)學(xué)中的企業(yè)治理機(jī)制時提出的?！皺C(jī)會主義是指契約對方通過說謊、偷竊、欺詐以及其他詭計追求自利。”因此，這里的機(jī)會主義不再是尋找機(jī)會尋求合法利益所得，而是惡意通過灰色地帶，甚至違法來獲取利益。可以將“機(jī)會主義”假設(shè)看作“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)在旅行社企業(yè)與消費者之間訂立合同交易環(huán)節(jié)的一個人性傾向，特別是中國旅行社所具有的中小企業(yè)低誠信意識和低資信水平的特征［13］，再加上旅行社企業(yè)數(shù)量激增競爭不斷加劇并經(jīng)受著來自電子商務(wù)以及自由行散客市場的沖擊，而使得旅行社企業(yè)機(jī)會主義傾向強(qiáng)烈。同時，旅游合同涉及眾多細(xì)節(jié)，且標(biāo)的物難以事前完全體驗感知，這也為“機(jī)會主義”的產(chǎn)生提供了條件。從旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”事后投訴的原因（降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以次充好、增加景點或者購物點等）來看，旅行社企業(yè)確實存在“機(jī)會主義”的嫌疑。假設(shè)四：“逆向選擇”假設(shè)?！澳嫦蜻x擇”是喬治?阿克洛夫1970年提出“檸檬市場”概念的一種結(jié)果，即指由于交易雙方對產(chǎn)品質(zhì)和量的信息不對稱，即賣方比買方對產(chǎn)品的質(zhì)和量擁有更多的信息，從而導(dǎo)致市場產(chǎn)品低劣，甚至出現(xiàn)逆向選擇。旅游市場也是一個“檸檬市場”①，再加上我國在國內(nèi)旅游發(fā)展初期，旅游消費者仍屬于經(jīng)濟(jì)型消費者，對價格比較敏感，更會在“貨比三家”的基礎(chǔ)上選擇“質(zhì)同價廉”的產(chǎn)品，因此，“逆向選擇”成為了經(jīng)濟(jì)型旅游消費者的一種內(nèi)在傾向。遵循上述四個研究假設(shè)，下文將深入探討旅游市場“低于成本”價格策略的可行性和旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象在市場競爭各方中的博弈及演化。
二、旅游市場“低于成本”的價格策略可行性分析
旅行社像所有企業(yè)一樣遵循“經(jīng)濟(jì)人“假設(shè)，以利潤最大化為原則來賺取經(jīng)濟(jì)利潤。旅行社生產(chǎn)經(jīng)營也是一個投入和產(chǎn)出的過程，其投入要素包括勞動、資本、技術(shù)和管理。而在旅行社最初的經(jīng)營階段，即初創(chuàng)期，資本要素、技術(shù)要素和管理要素相對一般的工業(yè)企業(yè)而言顯得較少，這也是服務(wù)性企業(yè)的一般性特點。因此，在旅行社企業(yè)的最初經(jīng)營階段其投入的主要要素是勞動（包括管理要素）這一可變成本要素（VC），而固定成本要素（FC，包括資本要素、技術(shù)要素）相對很低。旅行社企業(yè)的短期按照利潤最大化原則生產(chǎn)（見圖1），即將選擇的利潤最大化產(chǎn)量Q位于MR＝MC的交點對應(yīng)的位置。理論上來看，R點是旅行社企業(yè)的盈虧平衡點，S點是旅行社企業(yè)的停止?fàn)I業(yè)點。在旅行社企業(yè)由于競爭的需要通常會采取靈活的定價策略來確定最終的市場銷售價格。而此時決定旅行社企業(yè)制定多高價格的依據(jù)則主要取決于其固定成本和可變成本的比例。旅行社企業(yè)的低固定成本投入的特點是決定其采取“低于成本”價格策略的決定性因素，這是因為按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理，為了維持旅行社企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營，可變成本作為一種短期成本，要當(dāng)期收回，而固定成本作為一種長期成本，只需要長期收回，即可以不在當(dāng)期收回。因此，旅行社企業(yè)可以采取“低于成本”的價格策略，即將價格制定在平均成本（AC）以下，甚至無限靠均可變成本（AVC）。圖中，MC曲線上S點以上的部分就是旅行社企業(yè)的短期供給曲線。可見，旅行社企業(yè)采取“低于成本”的價格策略有其經(jīng)濟(jì)學(xué)上可行性，甚至合理性。我們可以認(rèn)為，首次采取“低于成本”價格策略的旅行社企業(yè)“深諳”經(jīng)濟(jì)學(xué)中生產(chǎn)原理，具有在制定價格方面的“一定的創(chuàng)新性”，這也是旅行社企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營和風(fēng)險自擔(dān)的一種理性行為，至此還是值得肯定的。在競爭充分的現(xiàn)實市場中，包括中小旅行社在內(nèi)的眾多的中小型企業(yè)也大都采取了跟隨性價格策略或者低價策略，這是一種常見現(xiàn)象和理性選擇。
三、“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象中博弈與演化
“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象不是單個旅行社企業(yè)的“低于成本”價格策略的結(jié)果，它是由眾多旅行社企業(yè)競爭和博弈演化而來的。壟斷、寡頭和壟斷競爭的市場，決定了市場中的企業(yè)具有制定價格的某種優(yōu)勢，為了保證利潤來源、市場份額和市場均衡，很少通過“低于成本”的價格策略來進(jìn)行大范圍的市場競爭，這是理性選擇的結(jié)果。在我國國內(nèi)旅游發(fā)展的初期，旅行社行業(yè)是一個接近完全競爭的市場，各旅行社規(guī)模相當(dāng)，旅游產(chǎn)品線路及服務(wù)相當(dāng)（同質(zhì)化程度高）?，F(xiàn)在回頭來看，參與市場價格競爭的主要是小型旅行社企業(yè)，或者稱之為在自身市場范圍內(nèi)屬于小型的旅行社企業(yè)，包括個別業(yè)務(wù)操作不規(guī)范的“黑社”。大中型旅行社企業(yè)由于有更大的規(guī)模和資本優(yōu)勢，更可能去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品線路，開拓新的市場（如出入境客源市場），因此，其受到價格競爭的影響相對較小，參與價格競爭的積極性和壓力也小，甚至可以認(rèn)為大中型旅行社企業(yè)因為品牌優(yōu)勢和質(zhì)量信譽(yù)的考慮而不參與單純的價格競爭。因此，采取“零負(fù)團(tuán)費”進(jìn)行激烈價格戰(zhàn)的主要是規(guī)模小、市場信譽(yù)建設(shè)短的小型旅行社企業(yè)?！傲阖?fù)團(tuán)費”演化成為一種足以擾亂市場的惡劣經(jīng)營現(xiàn)象主要是小型旅行社企業(yè)競爭博弈的結(jié)果（見表1）。在激烈競爭的市場上，當(dāng)?shù)谝患衣眯猩鏏采取了“低于成本”的價格策略時，其支付（收益）將因此大幅增加，“薄利多銷”效應(yīng)足以支持該小型旅行社企業(yè)的短期繁榮，并因此獲得更大市場響應(yīng)，甚至更大的市場份額。旅游市場的競爭也是接近透明的，旅行社A的“低于成本”的價格策略很快會被第二家旅行社B效仿，旅行社B也因此獲利，否則其將維持其原來的平淡經(jīng)營。以此類推，長此以往，在旅游市場上，出現(xiàn)了N家旅行社采取“低于成本”價格策略的局面，市場競爭由此進(jìn)入惡性競爭的局面，即“低于成本”價格策略被再次使用，價格也被再次降低了，直至演變?yōu)椤傲阖?fù)團(tuán)費”的局面（特別是在淡季，但整體上，現(xiàn)實中“零負(fù)團(tuán)費”仍然屬于個別現(xiàn)象）。“零負(fù)團(tuán)費”博弈競爭的結(jié)果是一種囚徒困境，它對游客市場的影響是通過旅行社企業(yè)主和導(dǎo)游群體博弈實現(xiàn)。在這個過程中，旅行社企業(yè)主占有強(qiáng)勢地位，眾多的分散的兼職（自由職業(yè)）性質(zhì)的年輕導(dǎo)游（有擔(dān)當(dāng)和承擔(dān)風(fēng)險能力）處于弱勢地位。因此，旅行社企業(yè)業(yè)主具有遴選有擔(dān)當(dāng)和承擔(dān)風(fēng)險能力的執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的機(jī)會和權(quán)利，并通過這些執(zhí)業(yè)導(dǎo)游進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的人頭費支付或者回扣，來實現(xiàn)其賺錢的最終目的。這些有擔(dān)當(dāng)和承擔(dān)風(fēng)險能力的導(dǎo)游拿到團(tuán)之后，憑借自身的工作經(jīng)驗和能力，利用手頭的客源優(yōu)勢，與旅游購物點和餐飲企業(yè)等展開第三輪的利益博弈，通過回扣或人頭費等手段賺回自己的接團(tuán)成本和經(jīng)濟(jì)利潤（個人收入）。“羊毛出在羊身上。”最終的價格支付由游客完成，而無辜的游客還承擔(dān)了“受傷的心理成本以及可能發(fā)生維權(quán)成本”。過度的市場競爭，沒有帶來好的結(jié)果，反而使得游客在市場上的支付成本因此而增加了。至此，“零負(fù)團(tuán)費”通過三輪的競爭博弈而成為一種具有較大影響力的市場現(xiàn)象，甚至后期大中型旅行社也牽涉其中，并因此而陷入“囚徒困境”，積重難返，成為旅游市場“頑疾”。
四、“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象的影響與治理思路
“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象是一種市場競爭和博弈選擇的結(jié)果，有其自身的動力和傳導(dǎo)機(jī)制，其影響也是多方面的?！傲阖?fù)團(tuán)費”最直接的影響是市場價格信號準(zhǔn)確性的破壞，使得旅游市場價格信號不能有效反映市場供求關(guān)系，損害游客對旅游市場價格信任，并由此引起旅游市場競爭關(guān)系“非公開化”和“非透明化”，難以形成良性的競爭格局，也難以達(dá)到旅游經(jīng)濟(jì)運行的均衡水平。“零負(fù)團(tuán)費”最終受傷的游客，不但支付了應(yīng)有（甚至更高）的消費成本，還需要支付額外的非經(jīng)濟(jì)成本（心理成本）或經(jīng)濟(jì)成本（訴訟及附帶成本）。現(xiàn)實中，旅行社企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以次充好、增加景點或者購物點等手段在“零負(fù)團(tuán)費”市場中獲取“補(bǔ)償利益”成為了常見手段。旅游市場中兜售劣質(zhì)或者低檔化的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品缺乏升級動力等現(xiàn)象則是旅游市場持續(xù)惡化的一種結(jié)果。更為嚴(yán)重的是，由于旅游活動跨地域的流動性而使得“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象快速地降低和損害了旅游市場的誠信體系和主客及人際信任關(guān)系，并因此額外地增加了旅游經(jīng)濟(jì)交易的費用。此外，“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象也對旅游行政管理權(quán)威和效力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋為克服其上述諸多影響提供了可以突圍的經(jīng)濟(jì)學(xué)框架背景，并以此為突破口來打開旅游市場不正當(dāng)競爭和宰客亂象的“死結(jié)”。同時，鑒于旅游市場自由競爭無序和旅游行政管理部門的政策長期失靈，旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象的破解借助于治理理論。治理理論可以在一定程度上彌補(bǔ)政府失靈和市場失靈，是一種政府和市場手段的必要補(bǔ)充。因此，旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)學(xué)治理可以從如下四個方面探索思路。
（一）社會正視利益追求和價格創(chuàng)新旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象起源于“低于市場價格”策略，而該策略本身具有其經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上可行性，可以將其看作價格策略在旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新性應(yīng)用。因此，我們要正確認(rèn)識旅行社企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、利潤最大化和逐利性及其并不高明的價格策略創(chuàng)新，而不能走計劃經(jīng)濟(jì)的老路，進(jìn)行價格的限制、管制和或者價格統(tǒng)一化。這樣做的結(jié)果只能是陷入一抓就死、一放就亂的怪圈。將價格的制定權(quán)交給市場，發(fā)揮價格的信號作用是治理旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象的第一步。
（二）國家倡導(dǎo)服務(wù)價值，引導(dǎo)旅游市場理性消費服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)在世界主要經(jīng)濟(jì)體中已經(jīng)超越工業(yè)和農(nóng)業(yè)，而成為第一大產(chǎn)業(yè)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展首要的就是對服務(wù)價值的尊重和認(rèn)同。當(dāng)前，包括旅游產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了第一大產(chǎn)業(yè)，也是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動力產(chǎn)業(yè)之一，因此，倡導(dǎo)服務(wù)價值是推進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的應(yīng)有之舉，也是激勵旅行社企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和引導(dǎo)旅游市場理性消費的必由之路。在把我國旅游業(yè)建設(shè)成為“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的征程中，要把倡導(dǎo)服務(wù)價值積極地引入到“游客為本、服務(wù)至誠”的中國旅游行業(yè)核心價值觀中去，并以此引領(lǐng)旅游市場理性消費，健康消費。同時，旅行社企業(yè)也要通過信息可視化等手段，為面向旅游消費者的服務(wù)價值展示和感知提供條件，以此減少旅游消費者的“逆向選擇”。
（三）旅行社行業(yè)組織改革，加強(qiáng)企業(yè)自律約束旅行社行業(yè)組織是介于政府和市場之間的橋梁，是旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象治理的一個關(guān)鍵。當(dāng)前，我國旅行社行業(yè)組織定位不準(zhǔn)確和職能弱化，行業(yè)服務(wù)和行業(yè)自律能力差，缺乏自身發(fā)展動力。因此，要通過政府放權(quán)和扶持，改革旅行社行業(yè)組織，強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)和行業(yè)自律能力，即要在強(qiáng)化現(xiàn)有旅行社行業(yè)組織職能的基礎(chǔ)上，發(fā)揮旅行社行業(yè)組織在行業(yè)管理和誠信體系建設(shè)等方面的基礎(chǔ)性作用，通過行規(guī)、行約等加強(qiáng)對機(jī)會主義等惡劣失信行為的打擊力度，真正地樹立行業(yè)誠信形象和氛圍，讓那些行業(yè)中“機(jī)會主義者”不敢越雷池一步，讓“越雷池一步者”沒有行業(yè)容身之地，以此加強(qiáng)旅行社企業(yè)的自律約束。
（四）政府精細(xì)監(jiān)管和服務(wù)旅游市場“零負(fù)團(tuán)費”主要是由處于市場弱勢地位的小型旅行社企業(yè)發(fā)起和競爭博弈演化而來的市場現(xiàn)象。旅游市場的大中型旅行社企業(yè)有著自身的激勵和約束機(jī)制。因此，旅游市場的治理，應(yīng)該是從小型旅行社企業(yè)的監(jiān)管和服務(wù)抓起，即“扶小放大”，而不能按照慣常思路，通過“抓大放小”樹立榜樣，并獲得短期治理政績。小型旅行社企業(yè)是旅游市場活力所在，也是保證市場競爭的必要條件，因此，旅游行政管理部門要加強(qiáng)針對性的監(jiān)管，比如強(qiáng)化小型旅行社企業(yè)的信息披露和輿論監(jiān)督，并為此創(chuàng)設(shè)條件提供支持，也可以有限度地提高年營業(yè)額度較低（比如800萬）旅行社的注冊資本或者動態(tài)調(diào)整小型旅行社企業(yè)的質(zhì)量保證金等。更重要的是要加大力度扶持小型旅行社企業(yè)的發(fā)展，在稅收和資金信貸上給予優(yōu)惠，鼓勵和支持其開展特色化和專業(yè)化方面創(chuàng)新經(jīng)營，進(jìn)而發(fā)展成為大中型旅行社，促進(jìn)市場的整體健康可持續(xù)發(fā)展。同時，針對導(dǎo)游群體自由化職業(yè)的特點，考慮到導(dǎo)游職業(yè)化生存的可持續(xù)發(fā)展，政府要對導(dǎo)游職業(yè)及導(dǎo)游群體的社會保障提供精細(xì)化的服務(wù)，使導(dǎo)游不但執(zhí)業(yè)來去自由，而且享有陽光的和有尊嚴(yán)的工資及社會保障。此外，還要加大對非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的個人或企業(yè)以及超范圍經(jīng)營的旅行社企業(yè)的打擊力度。
作者：呂本勛單位：廣西民族大學(xué)管理學(xué)院
一、殘疾人旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)和旅行社都面臨著較為激烈的競爭，而開拓新市場則是取勝的關(guān)鍵。目前，許多景區(qū)和旅行社意識到開發(fā)殘疾人旅游市場是一種必然趨勢，因而開始著手對殘疾人旅游市場的開發(fā)，使得我國殘疾人旅游市場正在不斷開發(fā)和完善中。首先，殘疾人旅游市場以殘疾人的旅游需求為基準(zhǔn)。我國殘疾人數(shù)量約為全國總?cè)丝跀?shù)量的10%，其中不同程度殘疾的人員都占有較大比例，因而開發(fā)殘疾人旅游市場過程中，必須要以殘疾人的旅游需求為依據(jù)。其一，從殘疾人的出游動機(jī)出發(fā)，其動機(jī)主要有走親訪友、觀光、娛樂休閑。相對于健康人而言，殘疾人出游的目的以娛樂休閑和觀光旅游居多，并且由一些關(guān)愛殘疾人的社會團(tuán)體組織。所以，我國殘疾人旅游市場的開發(fā)，以滿足殘疾人觀光旅游需求為目的。其二，開發(fā)殘疾人市場中以行動方便的殘疾人群體為主。目前，雖然我國行動不便的殘疾人居多，但由于我國無障礙的景區(qū)環(huán)境設(shè)施建設(shè)相對不夠完善，導(dǎo)致行動不便的殘疾人的出游幾率相對較小。而語言障礙、聽力障礙等殘疾人的行動相對較為方便，其出游幾率相對較大。其三，殘疾人出游方式主要以自行出游和短途旅游為主。多數(shù)殘疾人對旅游目的地的選擇以短途為宜，離居住地距離相對較近。一方面，行動不便的殘疾人受到身體條件限制，參與長途旅游有著諸多不便，使得這類群體的遠(yuǎn)距離旅游相對較少；另一方面，一些旅行社難以為殘疾人群體提供充足的旅游產(chǎn)品，使得旅行社婉拒殘疾人的參團(tuán)要求。由此，多數(shù)殘疾人是在家人的陪同下而出游，或自行出游，或跟隨相關(guān)社會團(tuán)體組織而出游。其次，殘疾人出游的旅游產(chǎn)品供給費用相對較高。現(xiàn)階段，殘疾人旅游市場雖然在不斷開發(fā)中，但是與發(fā)達(dá)國家相比，未能形成一定的規(guī)模，并且針對殘疾人的旅游供給費用相對較高。不僅如此，殘疾人出游的風(fēng)險相對較大，市場不夠穩(wěn)定，使得旅行社在組織殘疾人旅游時情況較為復(fù)雜。我國重慶、昆明等區(qū)域已經(jīng)成立了殘疾人旅行團(tuán)，為殘疾人提供旅游服務(wù)，用真誠的心和良好的態(tài)度為殘疾人提供旅游服務(wù)，不僅為行動不便的肢體殘疾人配備無障礙旅游車、陪游志愿者，而且為聾啞殘疾人配備手語導(dǎo)游，更為全體殘疾人配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，這極大程度推動了我國殘疾人旅游市場的開發(fā)進(jìn)程。
二、旅行社殘疾人旅游市場開發(fā)存在的問題
（一）旅行社開發(fā)殘疾人旅游市場存在的問題1、成本問題旅行社組織殘疾人出去旅游需要戴上陪護(hù)人員和醫(yī)生，對于肢體殘疾的旅游者還需要升降機(jī)，必須備有較寬敞的無障礙旅游車。住宿方面，只有選取三星級以上的飯店進(jìn)行居住，因為只有三星以上飯店才具備無障礙的停車位、無障礙廁所、無障礙坡道以及無障礙客房等。這些都是殘疾人在旅游過程中必須之物，相應(yīng)的準(zhǔn)備這些東西也需要花費大成本，那么對于殘疾人的旅游價格要求更高。另外殘疾人本身其自己身體就存在著缺陷，在就業(yè)和教育方面都面臨著重重困難，所以其經(jīng)濟(jì)收入也一般，經(jīng)濟(jì)比較一般，大部分殘疾人難以支付如此巨額的旅游費用，所以殘疾人的旅游成本問題將成為旅行社考慮的首要問題。當(dāng)然成本問題也是旅行社所考慮殘疾人旅游市場的現(xiàn)實問題，這就需要更多的資金投入來解決殘疾人的旅游問題。2、風(fēng)險問題由于殘疾人本身其行動就不方便，造成了旅行社在出行的時候必須承擔(dān)更高的風(fēng)險。而我國很多景區(qū)和很多的接待長場所的無障礙設(shè)施建設(shè)相當(dāng)匱乏，殘疾人在旅游的時候發(fā)生事故的可能性很高。殘疾人在旅游過程中需要醫(yī)護(hù)人員陪同，一方面可防止意外事故發(fā)生，另外一方面確保殘疾人在旅游的時候能夠更加安全旅游。所以，殘疾人在旅游的時候，旅行社必須承擔(dān)非常高的風(fēng)險，面對這一風(fēng)險很多旅行社都是望而卻步。3、旅游模式單一對于殘疾人的旅游市場開發(fā)目前還相當(dāng)有限，難以滿足當(dāng)前殘疾人對于旅游的要求。旅行社在選取殘疾人旅游目的的時候也存在著一定的局限性，因為很多的建設(shè)設(shè)施較好的旅行景點往往線路較少，相應(yīng)的無障礙設(shè)施的建設(shè)力度不足，不能夠滿足殘疾人在旅游場所無障礙旅游。針對聾啞類的殘疾人服務(wù)比其他類型的殘疾人要多，有一些殘疾旅行社還配備手語導(dǎo)游。而對于視力殘疾的人旅游其難以找到比較合適的項目，所以面對殘疾人旅游市場，還需要加大開發(fā)力度，豐富殘疾人的旅游方式和項目，為不同類型的殘疾人提供不同類型的旅游享受。
（二）旅游景點在殘疾人旅游市場開發(fā)時存在的問題1、設(shè)施問題隨著殘疾人重視程度日益提高，在不同的旅游景點逐漸增加了無障礙旅游設(shè)施。但是目前的旅游景點很多都缺乏適合殘疾人旅游的無障礙設(shè)施，所以，建設(shè)無障礙設(shè)施將成為今后殘疾人旅游景點的重要任務(wù)。很多風(fēng)景區(qū)的無障礙設(shè)施明顯偏少，景區(qū)的入口根本就沒有無障礙通道，更在景區(qū)中缺乏輪椅通道，也沒有設(shè)置盲道。景區(qū)景點沒有設(shè)置手語導(dǎo)游，還有很多衛(wèi)生間的設(shè)置也不合理，不適合不同類型的殘疾人使用，雖然偶爾會有殘疾人衛(wèi)生間，但是其設(shè)施維護(hù)較差，更有一些損毀的設(shè)施無人修復(fù)。2、政策導(dǎo)向問題旅游景點很多都是政府部門有出資，設(shè)計審核的時候由于更多的是考慮大眾消費，降低建設(shè)成本。而殘疾人的無障礙設(shè)施的建設(shè)成本較高，殘疾人的游客有相當(dāng)有限，所以在設(shè)計的時候會因為成本因素造成無障礙設(shè)施建設(shè)量減少或者不建設(shè)。此時沒有政府部門的政策推動景點在建設(shè)無障礙設(shè)施的時候難以滿足殘疾人旅游市場要求，政府部門需要完善景區(qū)建設(shè)審計政策，完善無障礙設(shè)施的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。為旅游企業(yè)建造旅游景點提供政策導(dǎo)向，當(dāng)然也為殘疾人市場的開發(fā)提供支持。
三、旅行社開發(fā)殘疾人旅游市場的對策研究
（一）加強(qiáng)營銷促進(jìn)殘疾人出游自從北京殘奧會以來，社會公眾對殘疾人旅游關(guān)注度較高，相關(guān)信息也比較多。殘疾人過去很少能從媒體或其他渠道得到相關(guān)旅游信息，也由于以往出行碰到困難處境的經(jīng)歷，對出門旅游沒有興趣，缺乏信心。旅行社和政府部門可以通過媒體向殘疾人宣傳旅游目的地?zé)o障礙設(shè)施情況和殘疾人旅游相關(guān)信息，激發(fā)殘疾人朋友的出游欲望，增強(qiáng)殘疾人出游的信心。殘疾人旅游也需要不斷進(jìn)行營銷，通過先進(jìn)的營銷手段推動殘疾人旅游市場正常發(fā)育，積極推動殘疾人旅游事業(yè)的發(fā)展。
（二）加強(qiáng)旅游設(shè)施無障礙環(huán)境建設(shè)旅游區(qū)的相關(guān)部門要建立無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并且在旅游景區(qū)評定過程中將無障礙設(shè)施作為重要的評價指標(biāo)。相關(guān)的旅游景區(qū)加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)投入，盡快推動景區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)。機(jī)場、城市、交通建設(shè)無障礙設(shè)施還好，在公交車上還應(yīng)增添一些無障礙設(shè)施，另外尤其是在旅游景區(qū)的車輛上更應(yīng)設(shè)立無障礙設(shè)施和殘疾人服務(wù)崗位。航空公司要為殘疾旅游者提供專門化服務(wù)，辦理特殊的手續(xù)，并且有空姐協(xié)助登機(jī)或者優(yōu)先登機(jī)，為殘疾人提供專用的登機(jī)起降機(jī)或者登機(jī)橋等設(shè)施。新建的火車站應(yīng)設(shè)計無障礙設(shè)施，對于舊火車站應(yīng)加強(qiáng)改造，建設(shè)無障礙設(shè)施，設(shè)置專門的殘疾人停車位和候車間[2]。
（三）政府部門應(yīng)支持旅游企業(yè)開發(fā)殘疾人旅游產(chǎn)品旅游企業(yè)開發(fā)殘疾人旅游產(chǎn)品成本高、風(fēng)險大，對殘疾人市場熱情不高。政府的資金和政策支持能引導(dǎo)和促進(jìn)旅游企業(yè)開發(fā)更為價廉物美的殘疾人旅游產(chǎn)品。政府現(xiàn)有的優(yōu)惠政策主要是景點門票免費或優(yōu)惠、乘坐城市公交優(yōu)惠。今后政府可以通過給提供殘疾人旅游產(chǎn)品的旅行社以稅收優(yōu)惠或者其他形式的資金優(yōu)惠降低企業(yè)開發(fā)殘疾人旅游產(chǎn)品的成本。鼓勵旅游飯店建立無障礙客房；支持成立殘疾人旅游相關(guān)服務(wù)組織，為殘疾人旅游提供信息和其他幫助。
（四）旅游企業(yè)提供多樣化的殘疾人旅游產(chǎn)品隨著和諧社會建設(shè)不斷深入，中國夢時代不斷推進(jìn)，加強(qiáng)我國人文建設(shè)勢在必行，促進(jìn)人權(quán)建設(shè)更是重要建設(shè)目標(biāo)。加強(qiáng)殘疾人旅游市場建設(shè)，體現(xiàn)了政府部門對于人權(quán)的重視程度，通過強(qiáng)化殘疾人旅游市場建設(shè)機(jī)制，不斷推動旅游事業(yè)快速發(fā)展，推動殘疾事業(yè)不斷進(jìn)步將會成為今后國家建設(shè)的重要目標(biāo)。目前殘疾人旅游商品很多都是針對語言、聽力殘疾或者肢體殘疾的人，而對于視力殘疾患者難以達(dá)到其旅游的要求。很多時候，人們誤認(rèn)為視力殘疾患者沒有旅游的需求，但是這種認(rèn)識顯然是一種偏見，其實他們不但有需求，而且還需要從感知上去認(rèn)識自然，從心靈上旅游，其對于旅游的感知要求更高。雖然視力殘疾患者無法清晰觀看景區(qū)，但是其嗅覺和聽覺相當(dāng)敏銳，旅行社可以為這類殘疾人提供觸覺和聽覺上的旅行感受。旅行社可以為視力殘疾患者提供聽覺和觸覺上的旅游產(chǎn)品，例如可以在旅游的線路中安排瀑布、大海等景點，另外在旅游娛樂的時候可以安排聽音樂、聽喜劇等產(chǎn)品，還可以為視力殘疾患者提供有聲讀物，使得殘疾患者能夠切實感受到自己在旅行。
（五）提供更加專業(yè)細(xì)致的服務(wù)殘疾人旅行離不開服務(wù)人員，無論是醫(yī)療服務(wù)人員還是旅游導(dǎo)游服務(wù)人員，這些都必須為殘疾人提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。目前一些普通導(dǎo)游難以滿足殘疾人旅游服務(wù)工作，尤其是服務(wù)人員還需要了解殘疾人的心理，才能夠為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。殘疾人旅行的時候，服務(wù)人員必須具有較高的責(zé)任心和愛心，旅行社還應(yīng)針對殘疾人進(jìn)行分類旅行，并且提供相應(yīng)的手語導(dǎo)游和專業(yè)的護(hù)理人員。當(dāng)然，旅行社可以充分與殘聯(lián)、服務(wù)殘疾人志愿者組織或者殘疾人民間團(tuán)體等進(jìn)行合作，為殘疾人制定專業(yè)細(xì)致的服務(wù)細(xì)則，使得殘疾人在旅行的途中能夠充分享受旅行帶來的快樂。
四、結(jié)束語
我國殘疾人數(shù)量眾多，但出游者較少，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料十分缺乏。本文通過結(jié)合使用二次數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和深度訪談等方法對我國殘疾人旅游的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)我國殘疾人在出游中遇到了很多障礙，殘疾人旅游設(shè)施還不完善，為殘疾人提供的旅游產(chǎn)品較少，殘疾人旅游產(chǎn)品價格過高，殘疾人旅游信息來源少等。旅游景點、旅行社逐漸為殘疾人提供用特殊的服務(wù)，旅游景點建設(shè)殘疾人專用通道，旅行社為殘疾人提供優(yōu)惠旅行服務(wù)，這些都是時代進(jìn)步的表現(xiàn)，也是殘疾人地位不斷提高的一個重要表現(xiàn)。本文主要針對旅游景點、旅行社為殘疾人提供旅游機(jī)會相關(guān)問題進(jìn)行分析，為實現(xiàn)殘疾人旅游市場開發(fā)提供借鑒。
作者：李雪娜單位：遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院
一、主要的行動導(dǎo)向教學(xué)法
1.項目教學(xué)法在分析旅游企業(yè)崗位能力的基礎(chǔ)上，在課程教學(xué)中精心設(shè)計訓(xùn)練項目。訓(xùn)練項目是比較綜合的技能組合，分解成各項有意義、有趣味、具體的簡單任務(wù)和復(fù)雜的實用任務(wù)。將一個相對獨立的項目交由學(xué)生處理，收集信息，設(shè)計方案，實施項目，并對其進(jìn)行評價。2.案例教學(xué)法是通過對一個具體旅游市場營銷活動情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對特殊情境進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。通過案例分析和研究，達(dá)到為今后從事旅游營銷策劃做準(zhǔn)備的目的。3.角色扮演法是學(xué)生通過對不同角色的扮演，體驗自身角色的內(nèi)涵及對方角色的心理，展現(xiàn)旅游市場營銷實踐中各種角色的“為”和“位”。4.模擬情景教學(xué)法是在一種人造的情境或環(huán)境里學(xué)習(xí)旅游企業(yè)各崗位所需的營銷知識、技能和能力。模擬訓(xùn)練給學(xué)生身臨其境的感覺，成本較低，提供重復(fù)訓(xùn)練的機(jī)會，可以隨時進(jìn)行過程評價。5.頭腦風(fēng)暴法是教師引導(dǎo)學(xué)生就某一旅游市場營銷問題自由發(fā)表意見，是一種可以在最短時間里獲得最多思想和觀點的方法。(四)行動導(dǎo)向教學(xué)法的實施流程1.確定主題。教師根據(jù)教學(xué)大綱的要求，確定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)項目，學(xué)生在明確任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上查找資料、獨立思考、進(jìn)行小組討論。2.活動準(zhǔn)備。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，教師引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識和技能。3.實施項目。教師提出問題引導(dǎo)學(xué)生思考和討論，進(jìn)行旅游市場營銷策劃，培養(yǎng)學(xué)生“知行合一”的能力。4.評價成果。學(xué)生各抒己見，展示活動成果，接受師生評價。
二、旅游市場營銷課程教學(xué)中應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法的必要性
(一)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和動機(jī)主導(dǎo)著學(xué)生的自主學(xué)習(xí)行為，學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)對學(xué)習(xí)效果具有強(qiáng)大的作用，影響著他們對知識的篩選和學(xué)習(xí)。區(qū)別于傳統(tǒng)的以教師和教材為中心的灌輸式教學(xué)，旅游市場營銷課程實施行動導(dǎo)向教學(xué)更注重學(xué)生的主體性、主動性和自主性的發(fā)揮。開放課堂，把社會問題引進(jìn)教學(xué);開放校園，增強(qiáng)校企聯(lián)合培養(yǎng)。在行動導(dǎo)向的教學(xué)過程中，吸引社會各方廣泛參與，采用項目教學(xué)、模擬練習(xí)等多種形式，使學(xué)生變被動聽講為主動參與。將知識、技能螺旋式地融于任務(wù)或項目中。學(xué)生身臨其境地去解決問題，獨立做出決策，從而促進(jìn)學(xué)生積極思考，主動探索，認(rèn)真參與討論，大膽發(fā)表自己的觀點。取自行業(yè)最新的豐富、生動的營銷實例，易于學(xué)生理解，增強(qiáng)學(xué)生對旅游市場營銷理論和各營銷環(huán)節(jié)的直觀認(rèn)識，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
(二)提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力以學(xué)生為中心組織教學(xué)過程，在學(xué)生的積極行動中培養(yǎng)其職業(yè)素質(zhì)和實踐技能。行動導(dǎo)向教學(xué)根據(jù)旅游市場營銷工作崗位的技能要求，為學(xué)生提供模擬、逼真的營銷情景，對培養(yǎng)和提高學(xué)生旅游市場調(diào)研和營銷策劃能力有很大幫助。要求學(xué)生學(xué)會運用一定的邏輯思維能力發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，找出問題的因果關(guān)系，并擬定解決方案，然后參與課堂討論、交換意見，使學(xué)生解決問題的想象力得到激發(fā)，最后形成有創(chuàng)意的方案。行動導(dǎo)向教學(xué)重視結(jié)論的思考過程及解決問題的方法，因此有助于培養(yǎng)、提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，使學(xué)生在今后工作中遇到問題時能夠很快找出問題的切入點和解決問題的關(guān)鍵。行動導(dǎo)向教學(xué)具有啟發(fā)性，有利于拓展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。
(三)培養(yǎng)符合旅游業(yè)發(fā)展需要的人才旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，旅游高等教育也有了很大的發(fā)展。高等院校要根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢和人才市場的需求來調(diào)整和確定人才培養(yǎng)計劃，盡可能做到“以需定產(chǎn)”。高校旅游管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)面向21世紀(jì)中國旅游業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)重實踐、綜合素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型旅游管理人才。學(xué)生的學(xué)習(xí)活動是教學(xué)過程的核心，教學(xué)過程是影響教育質(zhì)量的關(guān)鍵。在真實或仿真的工作環(huán)境中開展教育教學(xué)活動，使學(xué)生獨立自主嘗試解決真實性問題，形成符合旅游企業(yè)需要的行動能力和從業(yè)素質(zhì)。
三、旅游市場營銷課程應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法的啟示
(一)構(gòu)建模塊化課程體系高校應(yīng)聘請旅游行政管理部門及旅游企業(yè)的管理專家，從職業(yè)崗位能力要求出發(fā)，對教學(xué)改革與建設(shè)提出意見，并直接參與學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置與專業(yè)教學(xué)改革，使培養(yǎng)的學(xué)生更加適應(yīng)旅游企業(yè)的需求。由旅游企業(yè)從業(yè)人員和有經(jīng)驗的教師共同討論，進(jìn)行職業(yè)分析，按照職業(yè)崗位群確立目標(biāo)，開發(fā)基于市場需求的專業(yè)和課程。根據(jù)對工作任務(wù)的分解構(gòu)建起模塊化課程體系，組織教師和旅游企業(yè)從業(yè)人員結(jié)合人才培養(yǎng)模式和基于工作過程的課程模塊進(jìn)行教材編寫。
(二)不斷提高教師團(tuán)隊的實踐能力行動導(dǎo)向教學(xué)要求教師必須具備較高的專業(yè)理論水平與豐富的實踐知識和經(jīng)驗，教師歸納、引導(dǎo)水平的高低影響到行動導(dǎo)向教學(xué)是否成功。教師要善于在學(xué)生討論過程中，根據(jù)情況因勢利導(dǎo)，不斷給予啟發(fā)。學(xué)校應(yīng)通過培訓(xùn)、深造、引進(jìn)、聘用等途徑打造素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合的有較強(qiáng)實踐操作技能的教師隊伍?？稍趲熧Y培訓(xùn)項目中增加案例教學(xué)法、項目教學(xué)法等內(nèi)容。委派教師到合作企業(yè)鍛煉，鼓勵教師到旅游企業(yè)調(diào)研，適度參與旅游企業(yè)的營銷咨詢或營銷策劃，將旅游企業(yè)成功的策劃與運營實例轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例。
(三)完善校內(nèi)外實踐教學(xué)基地建設(shè)行動導(dǎo)向教學(xué)需要大量的教學(xué)資源，并且要求學(xué)生主動參與教學(xué)。高校應(yīng)充分利用校內(nèi)外實踐教學(xué)資源，為學(xué)生搭建實踐平臺，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣，鍛煉學(xué)生的實踐技能及創(chuàng)新能力。按旅游行業(yè)規(guī)范更新模擬實訓(xùn)室等設(shè)施設(shè)備，完善科技含量較高的旅游信息系統(tǒng)等實訓(xùn)室建設(shè)，鼓勵學(xué)生多練習(xí)實踐操作技能。學(xué)校要與酒店、旅行社和旅游景區(qū)等有關(guān)企業(yè)密切聯(lián)系，找準(zhǔn)學(xué)校和旅游企業(yè)合作的利益平衡點，增強(qiáng)旅游企業(yè)參與旅游人才培養(yǎng)的責(zé)任感，提升旅游企業(yè)與學(xué)校合作的動力，鼓勵旅游企業(yè)盡量為學(xué)生提供輪崗實習(xí)機(jī)會，共同建立穩(wěn)定、規(guī)范的校外實習(xí)基地。
作者：李日欣單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)旅游烹飪學(xué)院
一、創(chuàng)新旅游市場營銷策略，打造云南旅游帝國
（一）提升營銷力度，主抓特色宣傳想要全面開發(fā)云南旅游市場，必須加大宣傳力度，讓消費者全面的、詳細(xì)的了解云南的特色旅游形象。在進(jìn)行云南整體旅游宣傳的同時，要統(tǒng)籌兼顧最大限度的突出特色旅游的優(yōu)勢，深化品牌效應(yīng)，創(chuàng)新旅游市場營銷。例如，迪慶香格里拉梅里雪山、昆明彩云灣生態(tài)濕地、大理西洱河文化生態(tài)長廊等，均為國家支持旅游項目，完全可以作為宣傳亮點，重點營銷。
（二）加大市場監(jiān)督管理，規(guī)范旅游運行機(jī)制要始終堅持“政府主導(dǎo)，企業(yè)主體”的市場運營方針，將政府監(jiān)督管理貫徹到旅游產(chǎn)業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中去，建立健全旅游運行機(jī)制，規(guī)范旅游市場，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營行為。堅持監(jiān)督管理與創(chuàng)新機(jī)制的相輔相成，監(jiān)督管理是創(chuàng)新機(jī)制平穩(wěn)運行的必要前提，創(chuàng)新機(jī)制是強(qiáng)化監(jiān)督管理的重要工具，所以，必須保持二者之間的協(xié)調(diào)性。
（三）整合旅游資源，進(jìn)行整合營銷分區(qū)營銷、單一經(jīng)營過于身單力薄，很容易墨守成規(guī)，導(dǎo)致發(fā)展片面。只有整合旅游資源，進(jìn)行整合營銷，才能保證旅游市場均衡發(fā)展。云南與泰國、柬埔寨、孟加拉、印度等國相距不遠(yuǎn)，和四川省隔江相望，與西藏自治區(qū)相連。能夠保證云南在區(qū)域內(nèi)整合的同時，進(jìn)行區(qū)域外整合，國際、國內(nèi)、省內(nèi)全面整合，實現(xiàn)打造云南旅游帝國的愿望。
（四）借助網(wǎng)絡(luò)營銷工具，提升云南旅游產(chǎn)業(yè)知名度隨著經(jīng)濟(jì)、科技的高速發(fā)展，我們已經(jīng)全面進(jìn)入信息時代、科技時代。地球村已經(jīng)不再是夢想，我們被網(wǎng)絡(luò)這張無形的網(wǎng)聯(lián)合成一個大整體。截止到2013年底，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破6億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到45%，超過世界平均水平。所以，云南旅游產(chǎn)業(yè)要抓緊借助網(wǎng)絡(luò)營銷工具，及時了解、掌握大眾的旅游消費需求，搜索、學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷經(jīng)驗；時刻關(guān)注旅游發(fā)達(dá)省市的發(fā)展?fàn)顩r，明確自身不足，加強(qiáng)決策準(zhǔn)確性；完善自身旅游信息網(wǎng)，憑借網(wǎng)絡(luò)旅游促銷高效、快速的優(yōu)勢，拓展?fàn)I銷范圍和銷售渠道。
（五）細(xì)化消費者需求，量身定做旅游方案旅游產(chǎn)業(yè)說白了就是通過旅游資源和旅游設(shè)施向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)，其面對、服務(wù)的主體是旅游者。由于旅游者的出生背景、社會階層存在著不同，使得他們的品味觀念、消費需求都有所不同，進(jìn)而導(dǎo)致了消費市場的差異性。旅游市場想要滿足每一個消費者的需求，就必須將大的整體細(xì)化為許多不同的小市場，為每一個不同的小市場制定特有的發(fā)展目標(biāo)。例如，依照區(qū)域、層次、性質(zhì)等規(guī)劃出民俗文化風(fēng)格旅游、自然生態(tài)旅游、探索開發(fā)性旅游，因地制宜，擴(kuò)大市場占有率。
二、結(jié)束語
云南旅游市場，盡管有著極佳的資源優(yōu)勢，但是依舊要不斷創(chuàng)新營銷策略，與時俱進(jìn)，發(fā)展誠信旅游，才能進(jìn)一步推動云南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要在保持云南特色風(fēng)情的同時，加大與市場營銷的協(xié)調(diào)、融合，穩(wěn)固自身綜合實力，努力趕超，爭取為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
作者：陳建斌單位：湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、安徽省港澳臺旅游市場特征
(一)人均消費額如表4所示，2006－2011年三個地區(qū)的人均消費額都出現(xiàn)緩慢下降的情況，香港和臺灣地區(qū)2011年人均消費額甚至低于2006年的花費額。香港地區(qū)從2010年開始下降，在2011年成為三個地區(qū)中人均消費額最低的地區(qū)。2006－2008年間臺灣的人均消費額最高;2009－2011年澳門的人均消費額較高，并在2010年達(dá)到新高。香港游客團(tuán)體人均消費高于散客，而澳門和臺灣在散客中人均消費則高于團(tuán)體游客，香港游客無論團(tuán)體還是散客，人均消費額都是最低的。表5顯示，港澳臺游客在安徽省各城市消費額也存在較大差異。香港游客在馬鞍山、銅陵、安慶、滁州四個地區(qū)的花費較高，澳門游客在馬鞍山、銅陵、宣城消費較高，而臺灣游客則在銅陵、滁州、宣城地區(qū)的花費較高。從整體消費水平上看，港澳臺旅游者在宣城花費最高，在蕪湖、黃山兩地消費都較低。
(二)消費結(jié)構(gòu)由表6可知，港澳臺游客在交通方面的消費比重最大，其次是購物消費，郵電通訊方面的消費最少。基本性消費包括交通、住宿、餐飲、游覽等，其所占比重較大。而非基本性消費則包括購物、娛樂、郵電通信等其他方面，非基本性消費比重一直低于基本性消費。游客在長途交通上的消費越來越高，這與安徽省航空和高鐵等現(xiàn)代化高效的交通工具有很大的關(guān)系。2012年對入境過夜游客選擇住宿單位的調(diào)查表明香港過夜游客選擇賓館飯店的比例為70．7%，澳門和臺灣同胞則為61．9%和55．8%。盡管人數(shù)上占比較大，但是港澳臺游客選擇的賓館飯店大多為中等消費水平，此外加上選擇私人住所和親友的游客比重逐漸擴(kuò)大，導(dǎo)致住宿花費并不高。港澳臺游客在餐飲、游覽、郵電通信的消費比重一直處于較穩(wěn)定的變動狀態(tài)。購物比重減少，下降趨勢明顯。娛樂消費比重逐漸擴(kuò)大，5年間增長了2倍多，安徽現(xiàn)代化娛樂項目和產(chǎn)品越來越多，增加了港澳臺游客的消費動機(jī)。
(三)季節(jié)性波動根據(jù)1997－2010年港澳臺入境旅游流各月季節(jié)變動指數(shù)繪制圖1。從整體上看，港澳臺地區(qū)旅游流季節(jié)變動指數(shù)形成4個高峰期，規(guī)律性趨向一致，表明港澳臺整個市場的季節(jié)變動性并不明顯。主要原因在于一方面安徽旅游目的地眾多，在不同季節(jié)、不同時間都可以吸引港澳臺游客;另一方面港澳臺入境游客中，以商務(wù)游客居多，受氣候因素影響較小。臺灣游客在2月、4月、7月和10月出現(xiàn)高峰期，季節(jié)性成分最高，季節(jié)變動指數(shù)達(dá)115．1%，其中1月為最低谷，季節(jié)變動指數(shù)僅為88．3%。港澳地區(qū)的四個高峰期為1月、4月、8月和10月。8月份的季節(jié)變動指數(shù)高達(dá)106．9%，最低谷為2月，季節(jié)變動指數(shù)僅為88．4%。由于大陸與臺灣緊密的政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，很多旅游者選擇回大陸探親訪友，導(dǎo)致2月出現(xiàn)小高峰。春(4月)、秋(10月)兩月為旅游旺季，4月清明節(jié)前后，港澳臺同胞回鄉(xiāng)祭祖增加了入境游客比重，所以兩個地區(qū)都出現(xiàn)了高峰。7、8兩個月為假期旺季，家庭或師生組團(tuán)旅游火爆。1月又形成了一個小高峰，冰雪之旅對港澳游客有較大吸引力。5月、6月為考試時間，家庭出游意愿整體下降，且處在4月和7月的峰值之間，導(dǎo)致該時段港澳地區(qū)形成明顯的低谷。11、12月旅游進(jìn)入淡季。
(四)旅游目的及偏好港澳臺“觀光型游客”比重最大，達(dá)到42%，據(jù)《中國入境游客抽樣調(diào)查》顯示，山水風(fēng)光是港澳臺游客共通的最大的旅游偏好;“探親訪友”旅游動機(jī)次之，為32%，這與大陸同港澳臺同根同源的民族情結(jié)息息相關(guān);文體交流的比重最少，這與安徽省內(nèi)是否具有高端的科技學(xué)術(shù)交流活動有關(guān)。臺灣游客主要青睞自然山水風(fēng)光、醫(yī)療保健;港澳游客則對自然山水、文物、民俗、飲食烹飪最感興趣。尤其是黃山，自然環(huán)境優(yōu)美、景色秀麗，成為安徽省港澳臺入境游客偏好度最高的地區(qū)。
(五)逗留時間據(jù)統(tǒng)計，全國港澳游客平均逗留3天左右，臺灣游客7天左右，而這些游客平均在4～5個城市間流動，在安徽逗留的時間為1天左右。就港澳臺入境旅游過夜率情況來看，2011年，香港同胞2691萬人次，增長3．2%;澳門同胞428萬人次，增長8．9%;臺灣同胞444萬人次，增長1．8%。2012年香港同胞2671．00萬人次，下降0．8%;澳門同胞431．57萬人次，增長0．9%;臺灣同胞475．04萬人次，增長6．9%。過夜停留的游客總數(shù)不斷增長，香港地區(qū)人數(shù)最多，澳門地區(qū)增長最快，臺灣地區(qū)增長最慢。但總體來看，港澳臺三個地區(qū)在皖逗留時間較短，反映出安徽旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)存在一定問題。
(六)省內(nèi)主要旅游目的地《中國貿(mào)易外經(jīng)統(tǒng)計年鑒》中，黃山作為安徽省唯一一個被提及的重點旅游城市，2007－2011年間黃山接待的港澳臺入境總?cè)藬?shù)達(dá)到161．9萬人次，占安徽省五年總?cè)藬?shù)的55．5%，黃山市接待總?cè)藬?shù)占安徽省接待港澳臺入境總?cè)藬?shù)一半以上的比重。黃山在2007－2011年間，接待的港澳臺總?cè)藬?shù)也不斷攀升，其中接待臺灣游客數(shù)量最多，達(dá)到118．98萬人次，而每年接待的澳門游客量最少，總量也只有4．32萬人次，但是增長速度卻是三個地區(qū)中最快的，2011年是2007年的11倍，市場潛力巨大。但結(jié)合表5，黃山市接待港澳臺旅游者人數(shù)和花費水平顯示負(fù)相關(guān)關(guān)系，說明了黃山市在進(jìn)一步提升港澳臺入境游客消費方面有較大潛力。
二、港澳臺入境旅游市場開發(fā)對策
(一)產(chǎn)品開發(fā)要遵循“鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品，提升重游率;開發(fā)新產(chǎn)品，爭取新消費群體”的開發(fā)主旨，強(qiáng)化旅游產(chǎn)品開發(fā)。港澳臺入境旅游市場近年來已經(jīng)趨于飽和，并出現(xiàn)下滑趨勢。要開發(fā)兼具中華民族特色、安徽文明色彩和國際流行元素的新品種，以符合其個性化的需求，刺激其消費欲望。1．“吃”:港澳游客鐘愛美食，飯店賓館要推出各自的主打品牌菜肴;在小吃方面，也可將本土特產(chǎn)與港澳臺特色小吃結(jié)合，增加親近度的同時增強(qiáng)游客的購買欲望。2．“住”:針對港澳臺游客在住宿方面的缺口，酒店賓館可以專門規(guī)劃一些房間，房間的名稱可以用港澳臺地區(qū)專門的地標(biāo)命名;或者房間的設(shè)計模仿港澳臺的建筑風(fēng)格;此外，經(jīng)營管理者可定期針對港澳臺游客推出客房優(yōu)惠套餐等。3．“行”:表現(xiàn)在兩個方面，一是安徽省際交通和省內(nèi)基礎(chǔ)交通網(wǎng)絡(luò)的改善、景區(qū)內(nèi)部暢通性和觀賞性的路徑的修建;二是旅游線路設(shè)計要新穎、獨特。4．“游”:在保證安全的前提下，結(jié)合新的交通方式，增加新的游覽路線，給游客提供不同角度的欣賞方式和體驗方式;景區(qū)景點內(nèi)陳舊的建筑可以加以修繕，對于一些古建筑，進(jìn)行可行性分析，在保留其精神內(nèi)涵的同時，賦予新的“活力”;提供的休息區(qū)可加以特定地區(qū)的地標(biāo)建筑，如可以劃分出專門的港澳臺游客休息區(qū)，休息區(qū)內(nèi)放置微型的蓮花燈籠、香港回歸周年剪輯圖冊等。5．“購”:以《安徽省港澳臺入境旅游抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查》相關(guān)資料為基礎(chǔ)，針對其感興趣的茶葉、絲綢等產(chǎn)品，各市區(qū)要充分提煉，加強(qiáng)品牌建設(shè)，合理定價，以更獨特的營銷模式，讓旅游者主動消費的同時獲得愉快的購物體驗。6．“娛”:港澳臺地區(qū)的現(xiàn)代化程度明顯高于安徽省，安徽現(xiàn)代化的娛樂方式要注重地方化、特色化。如農(nóng)家樂的開發(fā)，提高游客的參與程度;提供更人性化的服務(wù)，給港澳臺旅游者“賓至如歸”的感覺，提升安徽的旅游形象，提高旅游者的重游率。
(二)管理體制旅游企業(yè)體制改革是發(fā)展的必經(jīng)之路。明確安徽省旅游局的職責(zé)，加強(qiáng)對全省旅游業(yè)的行業(yè)監(jiān)管;各市區(qū)旅游局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，起草地方性旅游規(guī)章，建立健全港澳臺入境旅游相關(guān)管理制度。各市區(qū)部門、經(jīng)營管理旅游業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位，如旅游院校、旅游科研單位，經(jīng)營國際國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社、旅游服務(wù)公司;旅游涉外飯店、賓館和餐館;旅游交通公司;旅游景區(qū)、景點;規(guī)模化的旅游商品、紀(jì)念品經(jīng)銷店;安徽省駐港澳臺等地的旅游辦事機(jī)構(gòu)以及港澳臺地區(qū)在安徽省設(shè)立的旅游辦事機(jī)構(gòu)等必須接受旅游局的統(tǒng)一管理。加強(qiáng)各地區(qū)之間的交流聯(lián)系，使相關(guān)組織、企業(yè)能夠有效了解港澳臺游客入境旅游相關(guān)的信息，及時做好該旅游市場行情的匯報、調(diào)查、預(yù)測工作。
(三)人才機(jī)制一方面吸引和培育旅游行業(yè)專家學(xué)者、資深旅游策劃師、旅游市場開發(fā)人才、旅游品牌、知名企業(yè)的經(jīng)營管理人才等。另一方面加強(qiáng)對一線服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)。定期為在職人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，同時針對港澳臺旅游市場，多普及相關(guān)的民風(fēng)民俗知識，培養(yǎng)一些粵語、閩南語小語種導(dǎo)游等，能夠為來自港澳臺地區(qū)的游客提供貼心的導(dǎo)游服務(wù)。
(四)營銷宣傳首先，凸顯宣傳賣點。安徽省的旅游產(chǎn)品在對港澳地區(qū)的宣傳上，主推安徽山水、徽文化，打造地道美食之旅;而在臺灣方面則主要是“山水之旅”、“健康之行”等熱點的宣傳。其次，宣傳推廣機(jī)制多元化。宣傳渠道要定位在一些主流媒體上，如人民日報、中央電視臺、中國旅游報、香港衛(wèi)視、香港大公報、臺灣衛(wèi)視，現(xiàn)代澳門日報等主流媒體。加強(qiáng)安徽省與香港、澳門、臺灣三個地區(qū)的經(jīng)貿(mào)往來、政治合作、科技交流等。加強(qiáng)與周圍省市的聯(lián)系與合作，進(jìn)行旅游資源整合，實行“聯(lián)合推介、捆綁營銷”，實現(xiàn)港澳臺入境旅游規(guī)?；⒏咂焚|(zhì)化、增長穩(wěn)定化。
作者：石張宇王菲沈驚宏單位：安慶師范學(xué)院資源環(huán)境學(xué)院黃山市明天旅游策劃有限公司
(一)信用評級產(chǎn)品批量買斷的交易模式
商業(yè)銀行在實施貸款風(fēng)險管理過程中自行開展的客戶信用評級和貸款信用評級稱為內(nèi)部評級。目前，我國大型國有商業(yè)銀行的內(nèi)部評級已相對完善，并廣泛運用于具有較大規(guī)模的大中型企業(yè)信貸實踐中。然而，針對小微企業(yè)的信貸交易，傳統(tǒng)的銀行內(nèi)部信用評級則顯得效率不足。同時，一些規(guī)模較小、技術(shù)能力較弱的商業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)仍未完全建立起內(nèi)部評級體系，使得具有廣闊發(fā)展?jié)摿Φ闹行∥⑵髽I(yè)信貸市場始終無法得到有效拓展。信用評級產(chǎn)品批量化買斷的交易模式是指針對中小微企業(yè)的借款需求，由評級機(jī)構(gòu)為銀行量身定制批量化處理的外部評級方案，從而與銀行的內(nèi)部評級進(jìn)行有效對接，采用由銀行付費并獨家買斷信用評級產(chǎn)品的市場化交易模式，見圖1。在具體的操作中，銀行有權(quán)監(jiān)督評級機(jī)構(gòu)的評級過程，并對存有異議的事項提出疑問，必要時可要求重新評定。評級機(jī)構(gòu)出具的信用等級將作為銀行向借款企業(yè)授信的參考依據(jù)，或更進(jìn)一步地將外部信用等級直接與企業(yè)的授信額度掛鉤，減化審批流程，提高貸款審批效率。與傳統(tǒng)信貸調(diào)查和銀行內(nèi)部信用評級相比，外部信用評級具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、中立性等比較優(yōu)勢，能夠大幅提高銀行審批中小微企業(yè)貸款請求的效率，并有利于銀行做出公正的貸款定價。由銀行付費的市場化交易模式徹底改變了由評級對象付費這一錯位的委托關(guān)系，使評級結(jié)果的客觀性得到保障;同時，對評級機(jī)構(gòu)信用評級產(chǎn)品的獨家使用權(quán)也去掉了評級信息這一公共產(chǎn)品的特征，保障了銀行獨家使用該信息的權(quán)益，避免了他人“搭便車”的行為。為保證評級產(chǎn)品的質(zhì)量，雙方還可約定具體條款予以約束，明確評級機(jī)構(gòu)的責(zé)任機(jī)制。若評級機(jī)構(gòu)出具的評級結(jié)果嚴(yán)重失真并存在明顯虛假記載和誤導(dǎo)性陳述，銀行有權(quán)追究其相關(guān)責(zé)任;若評級機(jī)構(gòu)在評級過程中不存在失當(dāng)行為，銀行發(fā)生貸款損失時，評級機(jī)構(gòu)可退還該筆評級費用，并有義務(wù)協(xié)助銀行進(jìn)行貸款追收，提供追收方案。評級機(jī)構(gòu)是根據(jù)現(xiàn)有資料，對被評級對象在未來的償債能力意愿進(jìn)行預(yù)測或判斷，具有時間的有效范圍。由于企業(yè)經(jīng)營的不確定性，評級對象在不同時點上可能符合不同的信用級別，客觀上很難判斷評級結(jié)果的對或錯，因此，不能對評級機(jī)構(gòu)采取與會計師相同的追責(zé)方式。退還評級費、提供貸款追收支持的責(zé)任機(jī)制則更有利于發(fā)揮評級機(jī)構(gòu)的人力資源優(yōu)勢，彌補(bǔ)貸款損失，也更有利于形成評級機(jī)構(gòu)與銀行的長效合作機(jī)制。這種模式中，評級機(jī)構(gòu)因承擔(dān)了借款企業(yè)的違約風(fēng)險，對信用產(chǎn)品的定價應(yīng)納入風(fēng)險溢價，以P=r(CH－CL)+CH作為信用評級產(chǎn)品價格的下限。
(二)評級機(jī)構(gòu)民事責(zé)任機(jī)制構(gòu)建
金融危機(jī)的爆發(fā)和蔓延促使人們重新審視信用評級機(jī)構(gòu)的民事責(zé)任。美國監(jiān)管部門開始加強(qiáng)金融監(jiān)管和強(qiáng)化評級機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任，這對于我國的信用評級行業(yè)民事責(zé)任的構(gòu)建具有一定的借鑒意義。目前我國涉及信用評級方面的法律法規(guī)整體性差，可操作性不強(qiáng)，相關(guān)制度僅散見于《公司法》《證券法》《企業(yè)債券管理條例》及配套的法律法規(guī)中，缺乏專門規(guī)范信用評級機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)性法規(guī)［5］。于是就出現(xiàn)這樣一個問題:當(dāng)評級機(jī)構(gòu)的評級信息出現(xiàn)差錯時，該如何認(rèn)定受損方與評級機(jī)構(gòu)間的民事法律關(guān)系，評級機(jī)構(gòu)將為此承擔(dān)怎樣的民事責(zé)任，受損方又可以獲得哪些損失賠償?因此，評級機(jī)構(gòu)在與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作中，可通過直接簽訂協(xié)議明確評級機(jī)構(gòu)民事責(zé)任的形式，更好地保護(hù)信用評級產(chǎn)品使用者的權(quán)益。具體說來，評級機(jī)構(gòu)存在過錯可以分為故意和過失兩種。一旦評級機(jī)構(gòu)提供了瑕疵服務(wù)致使產(chǎn)品使用者受損，無論評級機(jī)構(gòu)的過錯是故意或過失，亦無論過失是重大還是一般，評級機(jī)構(gòu)均承擔(dān)賠償責(zé)任。對于評級機(jī)構(gòu)不存在主觀故意過錯，評級過程和方法嚴(yán)格依照雙方協(xié)議和評級標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的不良貸款，可依照補(bǔ)償性賠償原則，由評級機(jī)構(gòu)對受損方的實際損失做出補(bǔ)償;對于評級機(jī)構(gòu)未盡合理義務(wù)，如評級機(jī)構(gòu)的評級信息存在嚴(yán)重失真或明顯虛假記載或誤導(dǎo)性陳述等行為造成的損失，評級機(jī)構(gòu)除做出補(bǔ)償性賠償外，還要接受超出實際受損金額的懲罰性賠償。在這種協(xié)議框架下，信用評級機(jī)構(gòu)可能面臨著巨大的法律風(fēng)險，其運行中的不確定性也隨之增加，甚至面臨破產(chǎn)危機(jī)。信用評級機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)化風(fēng)險意識和法律意識，提高執(zhí)業(yè)素質(zhì)，從而提供高質(zhì)量的評級報告。這就形成了對建立聲譽(yù)資本的投資。
(三)植入保險機(jī)制的信用評級責(zé)任機(jī)制
如果要求評級機(jī)構(gòu)承擔(dān)過高的民事賠償責(zé)任，則可能使其陷入破產(chǎn)的窘境，因為信用評級機(jī)構(gòu)最大的資本是人才資本，而財力往往有限。要應(yīng)對可能出現(xiàn)的巨額民事賠償，評級機(jī)構(gòu)可引入責(zé)任保險機(jī)制，分散評級機(jī)構(gòu)和銀行面臨的貸款違約風(fēng)險，推動評級機(jī)構(gòu)承擔(dān)貸款損失責(zé)任。具體操作流程可設(shè)計為:企業(yè)申請貸款;評級機(jī)構(gòu)根據(jù)銀行委托提供信用評級報告，同時評級機(jī)構(gòu)與保險公司簽訂《信用保險協(xié)議》，由保險公司對一定比例的貸款損失承擔(dān)保險義務(wù);評級機(jī)構(gòu)按一定費率向保險公司繳納保險費。貸款到期，如果企業(yè)不能按時償還，評級機(jī)構(gòu)向保險公司提出賠償申請。保險公司取得協(xié)議中約定比例部分的債權(quán)人地位，獲得代位求償權(quán)，向銀行進(jìn)行約定比例的賠付?，F(xiàn)有責(zé)任保險只對評級機(jī)構(gòu)過失行為導(dǎo)致的索賠進(jìn)行賠償，而實踐中故意與過失之間往往難以區(qū)分，這必然會影響責(zé)任的最終認(rèn)定和賠償，從而導(dǎo)致評級機(jī)構(gòu)獲賠的可能性降低。在此情況下，設(shè)立統(tǒng)一的責(zé)任保險過錯標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為必要。對于保費的確定，保險公司應(yīng)當(dāng)實行差別費率，兼顧評級機(jī)構(gòu)的規(guī)模、質(zhì)量控制、客戶所處行業(yè)等因素。這樣，不僅可以降低保險公司的風(fēng)險，而且可以促使評級機(jī)構(gòu)提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，降低訴訟風(fēng)險。
作者：崔冶單位：杭州聯(lián)合資信評估咨詢有限公司
一．P2P本土化
(1)擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保交易模式———以平安集團(tuán)旗下的上海陸家嘴金融交易所(簡稱“陸金所”)為代表，即“一對多”的模式，陸金所將一份出借人的借款拆成多份，分別匹配不同的借款人，借款利率等均由平臺審核制定。由于大部分的風(fēng)險是平臺承擔(dān)，投資人僅享受無風(fēng)險利率部分，剩余收益歸平臺所有。這是我國目前最為安全但收益相對較低的模式。(2)債權(quán)合同轉(zhuǎn)讓模式———以“宜信”為代表，即“多對多”模式。出資人通過發(fā)放貸款獲得債權(quán)，平臺分別將債權(quán)與債務(wù)的金額、期限等拆分，進(jìn)而匹配，利用資金與期限的交錯配比，不斷吸引資金，維持平臺運行。(3)大型金融集團(tuán)推出的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺———傳統(tǒng)金融行業(yè)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺借貸服務(wù)。(4)以交易參數(shù)為基點，結(jié)合O2O的綜合交易模式———以阿里小額貸款為代表。利用客戶資源、電商交易數(shù)據(jù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)取得優(yōu)勢，并在線下成立兩家小額貸款公司，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。
二．P2P對中國信貸市場的影響
1．積極作用。(1)彌補(bǔ)傳統(tǒng)信貸市場空缺，提高信貸效率。一些缺乏有效擔(dān)保和抵押，且對貸款產(chǎn)品的需求金額小、高度個性化的借款者通常不被傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)所接納。(2)新型投資方式。由于中國長期存在存款利率上限管制，存款人有強(qiáng)烈的動機(jī)尋求更高的資金回報率。P2P借貸平臺的年化收益率高達(dá)8%～20%，為投資者提供更高收益，在房地產(chǎn)和股市等持續(xù)低迷時較受投資者青睞。(3)加速利率市場化。我國利率由政府管制，但在一些P2P平臺上，利率則由借貸雙方根據(jù)雙方信用等情況自行決定，這對我國的利率控制是一次不小的沖擊，可能加速我國利率市場化的進(jìn)程。(4)有利于征信體系整合。國外信用體系完善，個人信用賬戶中有詳細(xì)的借貸記錄和個人信用分?jǐn)?shù)，完全透明公開，節(jié)約交易時間，降低交易風(fēng)險。P2P的出現(xiàn)有利于我國征信體系的融合統(tǒng)一。
2．風(fēng)險。(1)平臺操作風(fēng)險。目前大部分網(wǎng)貸平臺承擔(dān)墊付責(zé)任，單筆交易的的風(fēng)險可能導(dǎo)致平臺的經(jīng)營風(fēng)險。同時各公司為擴(kuò)大規(guī)模，在規(guī)模導(dǎo)向的短期目標(biāo)驅(qū)使下，可能忽視風(fēng)險控制，過于激進(jìn)。(2)信用風(fēng)險。P2P網(wǎng)貸平臺業(yè)務(wù)是一種無抵押、無擔(dān)保、純信用模式，主要面對小微客戶的小額貸款服務(wù)。(3)法律監(jiān)管風(fēng)險。P2P行業(yè)引入時間短，并未形成明確的準(zhǔn)入門檻以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于該行業(yè)的法律更處于空白，造成監(jiān)管無依據(jù)、無標(biāo)準(zhǔn)。從而帶來相應(yīng)風(fēng)險，如洗錢風(fēng)險、非法集資風(fēng)險等。(4)侵犯隱私風(fēng)險。在P2P平臺上，借貸雙方為提高交易成功率，通常被鼓勵較多個人信息，從而導(dǎo)致個人隱私易暴露，被他人利用。
三．建議與措施
1．加快制定相關(guān)法律，加強(qiáng)監(jiān)管。由于P2P屬于金融創(chuàng)新并于近些年加速發(fā)展，我國在該方面的法律、監(jiān)管均處于空白，缺乏行業(yè)規(guī)范和約束，導(dǎo)致一些非法集資、惡意騙資、隱私暴露等一系列惡性事件出現(xiàn)。因此，只有盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，才能使得P2P行業(yè)逐漸走向正軌。
2．加強(qiáng)行業(yè)自律。2012年12月20日，國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)業(yè)企業(yè)聯(lián)盟在上海成立，但尚未形成全國統(tǒng)一的、正規(guī)的行業(yè)協(xié)會，而P2P業(yè)務(wù)性質(zhì)卻是全國性的。這種自律行為應(yīng)當(dāng)發(fā)展起來，逐步形成P2P行業(yè)自律，協(xié)調(diào)監(jiān)督行業(yè)行為，減少不規(guī)范行為的發(fā)生，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
3．逐步完善我國征信體系。加快P2P系統(tǒng)與銀行信用體系的對接，使之整合統(tǒng)一，并在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)信用信息的透明公開和數(shù)據(jù)共享共通，進(jìn)一步提升民間信貸活動的安全性、便捷性和規(guī)范性。
作者：張晨單位：西南財經(jīng)大學(xué)
1研究方法
研究選取北京市南鑼鼓巷作為案例地。南鑼鼓巷為3A級景區(qū)，創(chuàng)意店鋪集中，被稱為中國最文藝的街巷。南鑼鼓巷坐落著數(shù)家明信片銷售店，游客在此進(jìn)行明信片消費。因此，選擇該案例地便于問卷發(fā)放和保證旅游者填寫問卷內(nèi)容的有效性和真實性。研究主要采用問卷調(diào)查法。通過預(yù)調(diào)研法和專家咨詢法，對問卷進(jìn)行修訂后實施正式調(diào)研。2014年2月和3月選擇工作日和周末不同時段進(jìn)行正式調(diào)研，以了解不同時段的市場數(shù)據(jù)。調(diào)研共發(fā)放問卷250份，采取攔截式調(diào)查，回收率100％；剔除填寫不完整、回答不全和南鑼鼓巷周邊社區(qū)居民的問卷，獲得有效問卷237份，有效回收率為94．8％。借助SPSS20．0軟件進(jìn)行問卷的描述性分析、交叉分析和卡方檢驗。描述性分析主要為得出明信片消費的旅游者特征、旅游者購買和郵寄行為的影響因素以及旅游者的明信片購買偏好。交叉分析和卡方檢驗主要為了了解不同人口學(xué)特征的旅游者在明信片消費上的偏好差異。
2明信片旅游市場消費特征分析
2.1旅游者特征分析本文調(diào)研的對象為已購買明信片的旅游者。從性別來看，占樣本總數(shù)70．5％的女性旅游者是購買明信片的主力，表明女性比男性更傾向于購買明信片，可認(rèn)為性別對旅游者是否選擇購買明信片具有顯著影響。從年齡來看，占樣本總數(shù)73．8％且年齡在18—30歲之間的旅游者更傾向于購買明信片，主流消費群體具有年輕化的特點。從文化程度來看，本科及以上學(xué)歷的旅游者購買明信片的比例最高，占樣本總數(shù)的70．9％，文化程度普遍較高。從職業(yè)來看，學(xué)生群體購買明信片的比例最高，占到樣本總數(shù)的57．4％，其次為政府工作人員。這與曾琪潔等［17］對世博明信片需求的調(diào)查結(jié)果一致，主要為學(xué)生和政府工作人員。
2.2旅游者明信片購買行為分析明信片購買動機(jī)分析：調(diào)查表明（表2），旅游者購買明信片的首要動機(jī)是留作紀(jì)念，其次是為了證明自己來過這里，顯示明信片作為旅游體驗載體的功能。第三，明信片色調(diào)的和諧度、是否符合審美對旅游者的購買行為也具有較大的影響。這表明在明信片的設(shè)計開發(fā)中應(yīng)考慮到主流消費群體的色彩偏好和審美標(biāo)準(zhǔn)。第四，為了給他人留下印象。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分旅游者出于從眾心理，在好奇動機(jī)下選擇購買明信片，表明旅游者購買明信片的行為受到周圍群體行為的影響；進(jìn)一步通過交叉分析和卡方檢驗發(fā)現(xiàn)，不同個體特征（性別、年齡、文化程度及職業(yè)）的旅游者購買明信片的動機(jī)并沒有顯著差異，主要是由于國內(nèi)對明信片偏愛度較高且專職收藏明信片的旅游者偏少。明信片消費影響因素分析：旅游者在購買明信片時最看重圖案的樣式（86．1％），其次關(guān)注紙張質(zhì)量（26．6％），最后考慮價格（16．0％）和大小尺寸（6．3％）。顯然，購買明信片的旅游者主要看重明信片自身所包含的內(nèi)容，明信片產(chǎn)品本身的品牌內(nèi)涵與產(chǎn)品質(zhì)量對旅游者的購買行為具有重要影響，意味著在開發(fā)明信片時，應(yīng)注重明信片自身所蘊含的文化內(nèi)涵和產(chǎn)生的視覺沖擊效果。同時，應(yīng)注重提高明信片的紙張質(zhì)量，增強(qiáng)明信片的質(zhì)地與觸感。明信片購買渠道分析：從購買渠道來看，87．3％的旅游者是從旅游商業(yè)街／旅游景區(qū)購買當(dāng)?shù)孛餍牌?7．7％的旅游者會選擇從當(dāng)?shù)剜]局購買明信片。這表明旅游目的地可開發(fā)不同主題、不同風(fēng)格的明信片系列產(chǎn)品在旅游商業(yè)街出售，旅游景區(qū)更可以同郵政部門合作，共同開發(fā)滿足旅游者需求的明信片產(chǎn)品，以便更好地宣傳旅游目的地或旅游景區(qū)。此外，通過觀察法和個別訪談法發(fā)現(xiàn)，旅游者更喜歡從專營店購買明信片。一方面，由于專營店內(nèi)明信片風(fēng)格多樣、種類齊全、可選擇性強(qiáng)、擺設(shè)搶眼，且專營店具有相對完善的配套服務(wù)；另一方面，由于非專營店不重視明信片的擺放，忽視明信片擺設(shè)方式，導(dǎo)致許多旅游者不知店內(nèi)銷售明信片。這表明，商家銷售明信片不僅需要選擇合適的銷售地點，還應(yīng)注重明信片的擺設(shè)，以吸引游客前來購買。
2.3旅游者明信片郵寄對象分析調(diào)查結(jié)果表明，237名被訪者中郵寄過明信片的旅游者占樣本總數(shù)的67．9％。在161名郵寄過明信片的被訪者中，男性占26．7％，女性占73．3％，這表明女性比男性更傾向于郵寄明信片。其主要郵寄對象按比重從大到小依次為朋友、同學(xué)、親人、戀人、老師、生意伙伴／客戶、其他，受訪者郵寄對象集中于朋友、同學(xué)和親人（圖1）。這表明旅游者在外出旅游時郵寄明信片不僅是一項特殊的旅游項目，還借助明信片這一特殊信件維系友情與親情，獲得不一樣的旅游體驗。女性郵寄對象的變動趨勢同總體樣本郵寄對象的變動趨勢基本一致，而男性郵寄對象的變動趨勢大有不同（圖1）。就男性而言，將明信片郵寄給親人的比重高出郵寄給同學(xué)的比重值為23．2％，女性的差異不明顯，兩者的差值為9．3％。女性郵寄明信片給同學(xué)的比重值高出男性的比重值為24．4％，而男性郵寄明信片給生意伙伴／客戶、老師、親人、戀人的比重高于女性，差值分別為13．2％、9．5％、8．1％、4．4％。通過性別、年齡、文化程度三大變量分別與郵寄對象變量進(jìn)行交叉分析和卡方檢驗，發(fā)現(xiàn)性別、年齡、文化程度對旅游者是否選擇郵寄給“生意伙伴／客戶”具有顯著影響。從性別看，男性占樣本總數(shù)的85．7％；從年齡看，50歲以上占樣本總數(shù)的71．4％；從文化程度看，高中及以下占樣本總數(shù)的42．8％。由此可知，文化水平相對較低且年齡偏大的男性更傾向于將明信片郵寄給“生意伙伴／客戶”。
3明信片旅游市場消費偏好分析
3.1明信片主題偏好分析通過對總體樣本進(jìn)行描述性分析，發(fā)現(xiàn)旅游者不僅喜歡購買印有當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)景、獨特標(biāo)志性建筑的明信片，還喜歡富有懷舊氣息、凸顯當(dāng)?shù)毓彭嶏L(fēng)情以及富有異國情調(diào)氣氛的主題明信片（圖2）。整體上而言，旅游者所偏愛的明信片主題內(nèi)容相對集中。旅游者外出是為了領(lǐng)略異地風(fēng)光、感受異地古韻風(fēng)情以及求新追奇，旅游者偏愛的主題內(nèi)容同外出旅游的動機(jī)基本吻合。經(jīng)過交叉分析與卡方檢驗，發(fā)現(xiàn)不同性別、不同文化程度以及不同職業(yè)的旅游者對明信片的主題偏好差異不大，而不同年齡段間的差異顯著。不同年齡段的旅游者首選的明信片均為自然風(fēng)景建筑、懷舊以及異國情調(diào)主題的明信片，但不同年齡的旅游者對懷舊主題的明信片偏好差異顯著。位居年齡段兩端的青年人和老年人對懷舊主題的明信片偏愛度遠(yuǎn)高于位居中間年齡段的中年人（圖3）。
3.2明信片風(fēng)格偏好分析旅游者對不同風(fēng)格的明信片偏愛程度不同。旅游者最偏愛購買復(fù)古、簡潔風(fēng)格的明信片，其次是油畫、素描、國畫、水彩風(fēng)格的明信片，而最不受旅游者偏愛的是非主流及其他風(fēng)格的明信片（圖4）?？傮w而言，旅游者鐘情于不同風(fēng)格的明信片，不同風(fēng)格的明信片對旅游者的偏愛度受旅游目的地形象的影響。調(diào)查結(jié)果還發(fā)現(xiàn)（圖4），性別不同的旅游者首選均為復(fù)古、簡潔風(fēng)格的明信片，但女性比男性更偏愛這兩種風(fēng)格的明信片，女性對不同風(fēng)格明信片的偏愛度波動范圍遠(yuǎn)大于男性。其中，因性別存在明顯差異的主要是復(fù)古、國畫、簡潔、非主流及油畫等風(fēng)格的明信片。具體來看，男性對國畫、非主流和油畫風(fēng)格的明信片偏愛度遠(yuǎn)高于女性，其比重差值分別為15．0％、9．0％、8．4％。
3.3明信片消費價格與張數(shù)偏好分析在滿足旅游者基本審美需求的情況下，45．6％的旅游者能接受的每張明信片價格為5—10元，44．3％的旅游者表示能接受的每張明信片價格為5元以下，還有8．4％的旅游者所能接受的價格為10—15元?？傮w上，游客可以接受的價格高于市場售價，表明明信片旅游者并不是價格敏感型消費者。消費者更看重明信片的設(shè)計和質(zhì)感。從購買張數(shù)來看，51．1％的旅游者傾向于一次購買1—5張，40．9％的旅游者傾向于一次購買6—10張，這表明在明信片銷售時可采用組合式銷售（如20元5張）。
4國內(nèi)外研究對比
由于國內(nèi)的明信片旅游市場研究非常少見，本研究通過與國外相關(guān)研究的對比，進(jìn)一步驗證本研究基本結(jié)論的可靠性。通過本研究和國外研究成果的對比分析（表4），發(fā)現(xiàn)本文的基本結(jié)論與國外研究相同，主要表現(xiàn)在：①明信片消費的主體為女性。本研究印證了Rogan定性分析所得觀點與Yüksel＆Akgül、MarplanInstitute等定量研究所得結(jié)論。②明信片購買動機(jī)有留作紀(jì)念、美學(xué)價值、證明自己來過這里、更多地了解目的地等，但主要動機(jī)是留作紀(jì)念。本結(jié)論驗證了Rogan和MarplanInstitute的觀點。③男女對不同風(fēng)格的明信片偏愛度不同。該結(jié)論同Rogan觀點一致。④旅游者一次性傾向于購買1—5張明信片。本文驗證了Yüksel＆Akgül的觀點。⑤女性比男性更傾向于郵寄明信片。這一結(jié)論恰好印證了MarplanInstitute的調(diào)研結(jié)果。⑥郵寄對象是親朋好友。本結(jié)論與MarplanInstitute的調(diào)研結(jié)論相同。進(jìn)一步分析本文與國外相關(guān)研究的差異（表4）可見：①明信片消費主體年齡差異。本文調(diào)查的明信片消費群體更加年輕化，主要是18—30歲的女性青年且接受過高等教育，以女大學(xué)生為代表。而MarplanInstitute調(diào)研發(fā)現(xiàn)，購買與郵寄明信片的群體集中在35—44歲之間的女性度假者。這主要與調(diào)研地不同造成調(diào)研對象的差異有關(guān)。國外學(xué)者選擇的調(diào)研地以海濱度假地為主，本文選擇的南鑼鼓巷為文化旅游創(chuàng)意街區(qū)，兩者調(diào)研地本身吸引的目標(biāo)群體不同而產(chǎn)生的差異。②明信片偏好的性別差異。國內(nèi)旅游者偏愛于自然風(fēng)景類的主題明信片且男女差異不大，而Rogan發(fā)現(xiàn)國外男女所偏愛的明信片內(nèi)容顯著不同。國內(nèi)旅游者偏愛的明信片內(nèi)容同國外女性的偏好具有相似性，但國內(nèi)外男性偏好的差異明顯。國外男性一般偏愛于幽默、女演員、性感女神等內(nèi)容的明信片，而國內(nèi)極少數(shù)男性選擇購買以娛樂明星、影視劇照主題的明信片，這或許和國內(nèi)外思想觀念與文化價值的差異有關(guān)。③購買動機(jī)的重要性排序差異。本研究認(rèn)為，游客購買明信片的首要動機(jī)是留作紀(jì)念；而Yüksel＆Akgül認(rèn)為明信片的質(zhì)地與色彩更能影響到游客的選擇；Baker認(rèn)為，游客購買明信片的首要動機(jī)是為了聯(lián)系親朋好友；Rogan認(rèn)為，游客最先看重明信片的美學(xué)價值。
5結(jié)論與展望
通過調(diào)查與國外研究對比，本文得出明信片旅游市場的主要特征為：①明信片旅游的主要目標(biāo)群體是接受過高等教育且年齡在18—30歲的女性，具有年輕化、女性化以及高學(xué)歷的特點；②購買明信片的主要動機(jī)是紀(jì)念；③明信片旅游者并不是價格敏感型消費者，旅游者更看重明信片的圖案樣式，購買渠道主要是旅游景區(qū)或旅游商業(yè)街；④郵寄對象主要為朋友、同學(xué)和親人；⑤旅游者主要偏愛以自然風(fēng)景建筑、懷舊和異國情調(diào)為主題的明信片，但不同年齡段旅游者對不同主題的明信片偏愛程度不同；⑥旅游者偏愛于購買復(fù)古、簡潔風(fēng)格的明信片，但男性對油畫、國畫以及非主流風(fēng)格的明信片偏愛度遠(yuǎn)高于女性。本文對明信片旅游市場的消費特征與偏好進(jìn)行剖析，了解明信片的旅游市場需求，對明信片旅游市場開發(fā)與旅游目的地營銷提供了科學(xué)參考與決策建議。研究表明，相關(guān)明信片設(shè)計者、開發(fā)者和銷售者應(yīng)注重如下5點：①以市場為導(dǎo)向，抓住年輕高學(xué)歷女性市場，注意積極開拓明信片的國際游客市場。②抓住明信片旅游者的價格非敏感性、留作紀(jì)念的消費心理，了解到游客更看重地域明信片的設(shè)計創(chuàng)意與質(zhì)地。依據(jù)目標(biāo)群體的購買與郵寄心理特征，注重明信片產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)及印刷工藝，努力打造品質(zhì)優(yōu)良的明信片制作團(tuán)隊，提升明信片的文化創(chuàng)意內(nèi)涵。③依據(jù)主流消費群體的明信片主題、風(fēng)格偏好，設(shè)計以當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)景建筑、懷舊和異國情調(diào)主題的明信片，并注重畫面的復(fù)古感與簡潔感，開發(fā)出體現(xiàn)當(dāng)?shù)鬲毺厝宋臍庀⒌奶厣餍牌?。④旅游者多選擇在旅游景區(qū)或旅游商業(yè)街購買明信片，為此必需注重銷售配套服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，采取在景區(qū)內(nèi)或商業(yè)街設(shè)立郵政便民服務(wù)所，專門設(shè)立明信片門票收寄點或信箱、信筒，并制作紀(jì)念郵戳。⑤考慮到旅游者將明信片消費當(dāng)作深度旅游體驗與地域文化認(rèn)同的重要組成部分，需注重目標(biāo)群體對娛樂性、趣味性、新穎性和參與性需求的提升，提供個性化自制明信片服務(wù)，加深旅游者的旅游體驗。本文為個案調(diào)研，樣本的選擇還有一定的局限性，未來可根據(jù)不同類型的景區(qū)進(jìn)行調(diào)研比較，從而歸納出更全面的規(guī)律，可針對不同類型的調(diào)研地提出更為切合實際的開發(fā)與營銷對策。本研究只探討了旅游者的明信片消費偏好，未對旅游者更深入的旅游體驗及購買效應(yīng)進(jìn)行分析。未來旅游者明信片旅游的體驗質(zhì)量、未來互聯(lián)網(wǎng)與自媒體平臺對明信片的影響等問題還有待于深入研究。
作者：趙瑞克劉敏黃先開單位：北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院
1親景度分析
親景度是某客源市場在某一旅游目的地的市場占有率與該客源市場在全國的市場占有率的比值［1］，反映了游客的偏好程度。式中：P表示親景度，Sd為到某一旅游目的地旅游的客源市場人數(shù)，F(xiàn)d為到某一旅游目的地旅游的外國人數(shù)，Sc為到中國旅游的客源市場人數(shù)，F(xiàn)c為到中國旅游的外國人數(shù)。根據(jù)P值的大小，客源市場又還可進(jìn)一步細(xì)分為四個市場：強(qiáng)親景（P≥2）、弱親景（1≤P＜2）、弱疏景（0．5≤P＜1）和強(qiáng)疏景市場（0≤P＜0．5）［2］。根據(jù)2003－2012年各客源市場旅游者數(shù)量等數(shù)據(jù)分別計算了山西省近10年主要客源市場的親景度。
1.1親景度差異分析從表1可看出，2003－2012年間山西省入境游市場親景度變化比較明顯，差異顯著，親景度值最大是7．43（法國，2011年），最小是0．02（俄羅斯，2009年），兩個數(shù)值相差7．41。法國、德國、意大利一直是強(qiáng)親景市場，美國一直是弱親景市場，英國（除2011年是強(qiáng)親景市場外）、日本（除2012年是弱疏景市場外）、澳大利亞（除2003、2004年是弱疏景市場外）、加拿大（除2011、2012年是弱疏景市場外）屬于弱親景市場。俄羅斯一直是強(qiáng)疏景市場，蒙古（除2010年是弱親景市場外）屬于強(qiáng)疏景市場，印度2003－2007年是強(qiáng)疏景市場，2008－2012年為弱疏景市場。馬來西亞、新加坡、印尼、韓國親景度不穩(wěn)定，韓國和印尼親度景值總是小于1，屬于疏景市場；馬來西亞和新加坡親景度值小于2，弱親景或疏景市場。
1.2親景度時間變化分析從親景度變化趨勢看，2003－2012年山西省入境游市場親景度年際變化不大。法國親景度變化幅度為2．58，年際變化相對較大，2012年日本親景度大幅下降，主要是受突發(fā)事件中日釣魚島事件的影響，中日關(guān)系緊張，使日本入境游需求降低。德國、英國和印尼的親景度變化幅度均大于1，分別為1．55，1．21和1．03，這三個客源國親景度整體呈上升態(tài)勢，表明山西省對其吸引力在逐步增大，偏好程度在提高。馬來西亞親景度變化幅度為1．38，但整體呈下降趨勢。其它客源國親景度變化幅度均小于1，相對比較平穩(wěn)，其中美國、澳大利亞和俄羅斯小于0．5?？傮w來說，山西省入境客源市場親景度在時間變化上存在相對平穩(wěn)的態(tài)勢。
1.3親景度空間變化分析以2007年為界，分別以前期（2003—2007年）和后期（2008—2012年）兩個時間段的親景度平均值來分析山西入境游市場親景度空間變化。分析表2可知，①前后期各客源市場的親景度類型變動不明顯，基本保持穩(wěn)定。法國、德國和意大利仍為強(qiáng)親景市場；美、日、加、英和澳大利亞仍為弱親景市場；新加坡為弱疏景市場；韓國、俄羅斯為強(qiáng)疏景市場。僅馬來西亞、蒙古、印度、印尼的親景度類型發(fā)生了變化，馬來西亞年均親景度由1．07降為0．90，由弱親景變?yōu)槿跏杈啊Ｃ晒?、印度和印尼年均親景度都有所上升，由強(qiáng)疏景變?yōu)槿跏杈?，說明2008年以后山西省對這幾個客源市場的吸引力有所增強(qiáng)。②同一類型中親景度排序發(fā)生變化。意大利和德國同屬于強(qiáng)親景市場，前后期年均親景度排序剛好互換。美國和澳大利亞都是弱親景市場，年均親景度分別從第3位和第5位上升到第2位和第3位，表明這兩個客源國對山西省的喜好程度有所增加，而日本和加拿大則由第2位和第4位分別下降到第4位和第5位，其偏好程度有所減弱。
2競爭態(tài)分析
旅游市場競爭態(tài)是旅游目的地各客源市場以市場占有率（ai）和市場增長率（βi）的雙指標(biāo)組合Ωi（ai，βi）表現(xiàn)出來的市場競爭狀態(tài)。由表3可知，山西省入境游市場在前期表現(xiàn)為低增長率，市場結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，2003－2007年，瘦狗市場客源國有英國、加拿大、新加坡、俄羅斯、印度和蒙古，市場占有率和增長率均較低；幼童市場的馬來西亞、印尼、意大利和澳大利亞雖市場占有率低，但增長率卻較高，尤其是馬來西亞，平均增長率達(dá)到116％，這一市場客源國大多數(shù)是近程市場，發(fā)展?jié)摿Υ螅瑧?yīng)努力通過加大宣傳推介力度、實行優(yōu)惠政策等措施發(fā)展這一市場。日本、美國和韓國是金牛市場，市場占有率都較高，市場比較穩(wěn)定，但增長率卻較低，尤其是韓國，增長率僅為7．1％。法國和德國是兩個明星市場，說明山西省對這兩個客源市場的吸引力較大。這一時期山西省客源市場以瘦狗和幼童市場為主。山西省入境游市場在后期表現(xiàn)為高增長率，幼童市場減小，瘦狗和金牛市場增大，明星市場空白，發(fā)展后勁不足，入境游市場結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性存在潛在危險。市場占有率較高的金牛市場和明星市場的增長率在后期普遍下跌，以致法國和德國從明星市場跌入金牛市場，發(fā)展機(jī)會不樂觀。日本作為金牛市場，雖然其市場占有率一直都居于首位，但呈降低態(tài)勢，由前期的24．4％下降到17．5％，主要原因在于2012年釣魚島事件使日本游客驟減，但日本在后期的市場占有率普遍都沒有前期的高，一定程度上顯示出了日本游客對山西的偏好降低。市場占有率較低的瘦狗市場和幼童市場的增長率變動幅度較大，前期幼童市場的四個客源國全部跌入瘦狗市場，對這一市場，應(yīng)了解游客旅游需求的變化，及時開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品以吸引游客；而蒙古、俄羅斯和韓國的市場增長率很高，尤其是俄羅斯竟達(dá)到435．7，韓國的占有率降低，從前期的金牛市場降為幼童市場。這一市場擁有一定的發(fā)展?jié)摿?，?yīng)集中主要精力重點培育成明星市場。這一時期各客源市場競爭態(tài)變化相對較大，尤其是瘦狗市場客源國數(shù)量增加和明星市場缺失。
3競爭態(tài)與親景度的相關(guān)性分析
表4中將每個客源國的親景度類型分別用1（強(qiáng)親景）、2（弱親景）、3（弱疏景）、4（強(qiáng)疏景）表示，來分析山西省入境游市場親景度與競爭態(tài)的相關(guān)性?？梢钥闯?，山西省入境游市場親景度和競爭態(tài)之間并不存在顯著的關(guān)聯(lián)性。在前期，瘦狗市場中50％的客源市場是強(qiáng)疏景，幼童市場中50％是弱親景，明星市場都為強(qiáng)親景，金牛市場2／3為弱親景。后期，瘦狗市場中50％的客源市場是弱疏景，37．5％為弱親景市場；幼童市場中2／3的客源市場為強(qiáng)疏景，金牛市場都為親景客源國。上述分析表明，親景度高（P≥1）的客源市場并不一定都屬于金牛市場和明星市場，而親景度低（＜1）的客源市場卻幾乎都屬于瘦狗市場和幼童市場，瘦狗市場和幼童市場與親景度關(guān)聯(lián)較大，而金牛市場和明星市場不具有相應(yīng)的關(guān)聯(lián)性。
4結(jié)果分析
日本、美國、法國和德國是山西省入境游的重要客源國，這些國家都是金牛市場或明星市場，市場占有率較高，同時也屬于親景市場，應(yīng)將其作為市場營銷的重點，促進(jìn)其持續(xù)健康發(fā)展。日本來往中國交通便利，日本文化與中國文化同源，同屬“漢文化圈”，且日本的凈土宗和凈土真宗都源出山西省交城玄中寺，應(yīng)通過這些優(yōu)勢來繼續(xù)提高日本對山西的偏好。美國、法國和德國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，體驗異域文化是他們來中國旅游的主要目的，山西省應(yīng)通過“晉善晉美”的廣泛宣傳及改善交通等措施，不斷提高山西對他們的吸引力。韓國、澳大利亞、馬來西亞、新加坡、英國、加拿大、意大利為山西入境游的主要客源國。韓國、澳大利亞、馬來西亞和新加坡是近程市場，交通較便利，且文化上有同源性，尤其是近幾年入境游增長速度極快，但大多仍屬于疏景市場，山西省對其的吸引力還不足，發(fā)展有一定的潛在風(fēng)險，應(yīng)及時了解這些國家游客的入境旅游需求并加大開發(fā)力度。如這些國家都有一定的佛教信徒，可加大對五臺山、云岡石窟等佛教文化的宣傳力度以吸引游客；通過影視劇效應(yīng)帶動韓國游客的增長，《喬家大院》在韓國的熱播就引起了韓國人對晉商文化的關(guān)注。英國、意大利和加拿大是親景市場，但由于是遠(yuǎn)程市場，市場占有率和增長率都較低，后期都進(jìn)入瘦狗市場，應(yīng)積極前去這些客源國進(jìn)行旅游宣傳，發(fā)展便捷的旅游交通，和國內(nèi)大城市旅行社合作開發(fā)旅游路線，以吸引遠(yuǎn)程旅游市場。俄羅斯、蒙古、印度、印尼為潛在客源市場，俄羅斯雖是中國的近鄰，但因離山西較遠(yuǎn)，使得俄羅斯是強(qiáng)疏景市場，但2008年以后市場增長率較高，應(yīng)抓住這一機(jī)會繼續(xù)吸引俄羅斯市場，使其保持一定的市場占有率。蒙古、印度和印尼主要是市場占有率偏低，不可盲目地拓展，首先應(yīng)去客源國進(jìn)行宣傳，加深他們對山西文化的了解。
作者：耿娜娜楊小莉單位：太原師范學(xué)院管理系
1研究方法和數(shù)據(jù)來源
1.1數(shù)據(jù)來源本文研究數(shù)據(jù)來源于國家旅游局官方網(wǎng)站和山東省旅游政務(wù)網(wǎng)中的2001—2011年旅游統(tǒng)計公報和2001—2011年《中國旅游統(tǒng)計年鑒》、《山東省統(tǒng)計年鑒》有關(guān)山東旅游業(yè)發(fā)展的文獻(xiàn)資料，數(shù)據(jù)主要包括2001—2011年山東省國內(nèi)旅游客流量和入境旅游客流量。
1.2旅游市場競爭態(tài)模型對一個給定的旅游區(qū)域來說，其市場分析主要涉及到兩個方面［14］：客源市場、目的地市場。在市場分析預(yù)測中，市場占有率（αi）和市場增長率（βi）是兩個核心變量。市場占有率反映某個分市場在總市場競爭中所占據(jù)的地位和實力，用市場份額表示；市場增長率反映某個分市場在市場競爭中所表現(xiàn)出來的發(fā)展?jié)摿Γ卯?dāng)年較上年的增長率表示。從市場統(tǒng)計學(xué)觀點來看，占有率（αi）及增長率（βi）是反映旅游市場競爭格局最直觀、最簡明的一對經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計指標(biāo)［6］。式中，市場占有率（αi）反映的是在激烈的市場競爭中所占地位，市場增長率（βi）反映的是在激烈市場競爭中的發(fā)展?jié)摿?，稱為旅游市場競爭態(tài)［6］。利用市場競爭態(tài)模型，給定一對合適的劃分標(biāo)準(zhǔn)（a，b），可將區(qū)域旅游市場劃分為瘦狗市場、幼童市場、明星市場和金牛市場四種市場類型（圖1）。對a、b值的選擇，有平均值法、坐標(biāo)散點法和綜合法三種方法。本文采用綜合法，結(jié)合前兩種方法，先計算平均值，再結(jié)合競爭態(tài)坐標(biāo)圖中的點Ωi（ai，bi）的分布特征，對平均值進(jìn)行修正，以保證競爭態(tài)的劃分既分布均衡，又科學(xué)合理，這是一種定量和定性相結(jié)合的方法［15］。
1.3市場競爭態(tài)轉(zhuǎn)移模型市場競爭的動態(tài)分析是市場研究中不可缺少的組成部分，同一市場的市場競爭態(tài)在時間序列上是變化的，這就是市場競爭態(tài)的轉(zhuǎn)移。市場競爭態(tài)的自然轉(zhuǎn)移模式遵循著“瘦狗市場幼童市場明星市場金牛市場”的發(fā)展方向［16］。這種循環(huán)機(jī)制會在外部環(huán)境條件的影響下發(fā)生相應(yīng)的變化，區(qū)域旅游市場競爭態(tài)的發(fā)展趨勢受到外部環(huán)境條件下多個條件的制約，表現(xiàn)出相對穩(wěn)定型、持續(xù)增長型、跳躍增長型、周期波動型、穩(wěn)定回落型5種動態(tài)轉(zhuǎn)移模式［13］。
2山東省旅游市場競爭態(tài)及其轉(zhuǎn)移的實證研究
在搜集2001—2011年山東省17市入境旅游和國內(nèi)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用SPSS．20軟件的制作山東省17市入境旅游和國內(nèi)旅游競爭態(tài)分布散點圖，并據(jù)此制作山東省入境旅游目的地市場競爭態(tài)地區(qū)分布表（表1），清晰地反映出山東省各地市在不同年份的市場競爭態(tài)的時空格局。
2.1入境旅游目的地市場競爭態(tài)及轉(zhuǎn)移分析2001年的瘦狗市場和幼童市場所占比重較大。2007年普遍出現(xiàn)增長率回落，明星市場青島和煙臺穩(wěn)定回落，進(jìn)入“高占有率、低增長率”的金牛市場，淄博、棗莊、德州等幼童市場沒有發(fā)展成為明星市場，而是出現(xiàn)衰退，回落到瘦狗市場，2011年地市之間差異明顯，出現(xiàn)了四大市場均勻分布的格局，這與各地市的交通區(qū)位、資源稟賦、基礎(chǔ)設(shè)施、社會經(jīng)濟(jì)等方面，以及各地旅游營銷、旅游宣傳、旅游產(chǎn)品的開發(fā)等諸多因素有關(guān)。在2001—2011年十年間山東省入境旅游市場競爭態(tài)格局發(fā)生了較大的變化（圖2），旅游市場行情整體形勢發(fā)展較好，明星市場、金牛市場明顯增加，反映了旅游市場逐漸趨向于成熟，山東省入境游客的分布逐漸了形成以膠東半島和魯西南為中心的兩大集聚區(qū)，膠東半島以威海、煙臺和青島，魯西南以濟(jì)寧和泰安等金牛市場為主，中部地區(qū)的競爭態(tài)勢明顯凹陷。煙臺、青島兩市由2001年的明星市場發(fā)展為2007年的金牛市場，并一直保持良好的發(fā)展勢頭。濰坊由2001年的瘦狗市場發(fā)展為2007年的幼童市場，到2011年則發(fā)展為明星市場，存在強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。同時，菏澤、棗莊、德州等城市存在較大的發(fā)展空間。根據(jù)市場占有率和市場增長率的年度變化探究全省17個地市級旅游目的地入境旅游市場競爭態(tài)的轉(zhuǎn)移特征及轉(zhuǎn)移模式（表2），并分析其轉(zhuǎn)移的原因，預(yù)測未來的走向。山東省入境旅游目的地市場競爭態(tài)轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)出以下四種類型：①相對穩(wěn)定型。相對穩(wěn)定型轉(zhuǎn)移表現(xiàn)在一段時間內(nèi)該區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)具有相當(dāng)量的市場占有率和增長率，其波動幅度不足以使它在競爭群體中的位置發(fā)生大的跳躍或衰退，因此持續(xù)處于某一種市場。包括處于瘦狗市場的菏澤，菏澤市旅游資源豐度低，旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀處于落后型；處于幼童市場的東營和處于金牛市場的威海與濟(jì)寧。②持續(xù)增長型。一是縱向增長，即市場份額穩(wěn)定，增長率上升；二是先縱向增長，后橫向增長。縱向增長轉(zhuǎn)移主要有：瘦狗幼童，包括濱州、萊蕪；金牛明星，包括省會城市濟(jì)南，加大投資力度，提高服務(wù)水平，并且重點發(fā)揮交通集散作用，吸引游客；先縱向增長后橫向增長主要有：瘦狗幼童明星，包括濰坊，這一增長遵循著競爭態(tài)轉(zhuǎn)移模型的基本規(guī)律，早期市場占有率低。隨著對旅游業(yè)的投入增大，增長率逐步提高，達(dá)到幼童市場之后增長率保持穩(wěn)定，所占市場份額持續(xù)擴(kuò)大。③周期波動型。位于魯西南地區(qū)的泰安、聊城、臨沂，這3個市都表現(xiàn)出不太穩(wěn)定的市場競爭態(tài)勢，如聊城經(jīng)歷了幼童市場一瘦狗市場一幼童市場的起伏，但市場占有率沒有明顯的改善。④穩(wěn)定回落型。主要表現(xiàn)為縱向指標(biāo)的回落，即增長率減低，旅游經(jīng)濟(jì)從早期突破式發(fā)展到逐漸穩(wěn)定，但仍然具有一定的增長率。一是幼童瘦狗，包括淄博、棗莊、德州。這些地區(qū)旅游資源條件較差，總體競爭力不強(qiáng)，旅游市場不斷萎縮，該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)當(dāng)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點。二是明星金牛，包括青島、煙臺。青島市是山東省經(jīng)濟(jì)中心城市，旅游資源豐度高，品位高對周邊地區(qū)產(chǎn)生輻射帶動作用，青島旅游競爭力省內(nèi)最強(qiáng)，是山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)都市旅游圈的旅游中心城市。這些城市早期市場占有率高，但是因客流量達(dá)到飽和，客流量增長率難以繼續(xù)增大，逐漸穩(wěn)定在一定的水平，市場達(dá)到成熟和飽和。三是幼童明星金牛，如日照，但資源稟賦極佳，區(qū)位條件優(yōu)越，社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)強(qiáng)大，及時將旅游資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢非常明顯，快速增長的同時獲得很大的市場占有率，之后理性地回落到一個穩(wěn)定的比率。
2.2國內(nèi)旅游目的地市場競爭態(tài)及轉(zhuǎn)移分析山東省國內(nèi)旅游目的地市場的發(fā)展態(tài)勢積極（圖3）。2011年青島、煙臺、濟(jì)南、威海、日照均為金牛市場，五個城市都是國家優(yōu)秀旅游城市，旅游市場成熟，城市知名度高，在旅游形象、旅游品牌宣傳上獲得較大的成功，作為我國首批開發(fā)的沿海城市，青島、煙臺可以享受許多優(yōu)惠政策，兩地富有的濱海旅游資源促進(jìn)旅游業(yè)的得到了良好發(fā)展。山東的經(jīng)濟(jì)、政治、文化中心省會濟(jì)南依靠其獨特的山脈和湖泊景色，以“一城山色半城湖”為口號吸引很多游客。青島、煙臺、日照、威海地區(qū)更是集中了全省半數(shù)以上的星級飯店。五市需要充分利用有利的優(yōu)勢，將得天獨厚的區(qū)位條件結(jié)合起來，聯(lián)合開發(fā)經(jīng)營，共同打造品牌，努力保持金牛市場的穩(wěn)健發(fā)展勢頭。明星市場包括濰坊、淄博、泰安、臨沂、濟(jì)寧，泰安有“東岳”泰山，濟(jì)寧有“三孔”、淄博以齊文化的發(fā)祥地對外宣傳，濰坊的民俗旅游資源豐富，著名革命老區(qū)沂蒙山區(qū)則地處臨沂；幼童市場包括德州、濱州、棗莊、聊城、菏澤、東營，促進(jìn)區(qū)域旅游聯(lián)合發(fā)展，發(fā)揮區(qū)域聯(lián)動作用。這些地市的旅游經(jīng)濟(jì)尚未發(fā)展起來，與全省旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相比還存在較大的差距；瘦狗市場包括萊蕪一市，萊蕪作為山東全省旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最為落后的地市，地域面積狹小，城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，旅游接待能力差，發(fā)展速度緩慢。山東西部南部等眾多旅游目的地對國內(nèi)游客均存在較強(qiáng)的吸引力，濟(jì)寧、泰安、日照、臨沂等市處于明星市場和金牛市場。國內(nèi)旅游市場整體形勢較好，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。山東省國內(nèi)旅游市場的類型也大致有相對穩(wěn)定型、持續(xù)增長型、跳躍增長型、周期波動型和穩(wěn)定回落型五類。但較之入境旅游目的地市場的競爭態(tài)轉(zhuǎn)移特征，存在一定的差異：①相對穩(wěn)定型。包括處于瘦狗市場的萊蕪，處于幼童市場的東營，處于明星市場的臨沂，處于金牛市場的青島、濟(jì)南和威海。青島市山東省的經(jīng)濟(jì)中心，濟(jì)南是山東省的政治中心，在國內(nèi)市場的競爭中區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通發(fā)達(dá)，2011年濟(jì)南市和青島市旅游市場占有率之和占比21．43，是萊蕪和東營兩市市場占有率的6．3倍。②持續(xù)增長型?？v向增長主要有金牛明星，包括濟(jì)寧、濰坊、泰安、淄博，市場增長率進(jìn)一步提高，在保持較大市場份額的前提下，積極進(jìn)行管理體制、服務(wù)等旅游創(chuàng)新，旅游產(chǎn)品級別得到大幅度增長，市場占有率和增長率處于“雙高”狀態(tài)，進(jìn)入明星市場。濟(jì)南憑借泉文化，濰坊重點宣傳民俗文化；淄博近年來以齊文化為古城的旅游形象品牌，淄博豐富的歷史文化資源為發(fā)展齊文化旅游創(chuàng)造了良好的條件；瘦狗幼童，包括棗莊、德州、菏澤。③跳躍增長型。瘦狗金牛：日照，早期國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，國內(nèi)知名度有限，處于瘦狗市場，但是資源稟賦極佳，區(qū)位條件優(yōu)越，依靠良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及時地把資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，并創(chuàng)立良好的旅游品牌，競爭優(yōu)勢非常明顯，快速增長的同時獲得很大的市場占有率。④周期波動型。與入境旅游市場相比，國內(nèi)旅游市場競爭態(tài)出現(xiàn)周期波動的地市較少的，主要包括濱州和聊城，經(jīng)歷了幼童瘦狗幼童的起伏。聊城是山東省六座國家級歷史文化名城之一，在國內(nèi)旅游市場的競爭中應(yīng)以大運河和水城的特色，吸引周邊地區(qū)的游客，然而近年旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢。⑤穩(wěn)定回落型。明星金牛：煙臺的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，旅游市場增長率和占有率理性地回落到一個穩(wěn)定的水平。
2.3山東省旅游目的地市場發(fā)展的總結(jié)分析結(jié)論如下：①全省旅游市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，旅游市場份額不斷擴(kuò)大，市場占有率和市場增長率逐年上升。②全省各旅游目的地市場發(fā)展空間差異明顯，區(qū)域發(fā)展不平衡，山東旅游目的地接待數(shù)量東多西少，青島、威海、煙臺、日照等地旅游接待能力、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游管理水平都較山東內(nèi)地高。由于山東省經(jīng)濟(jì)，整體發(fā)展速度較快，近年來這種差距正在縮小。③山東省在在國內(nèi)旅游市場的開發(fā)上明顯優(yōu)于入境旅游市場，國內(nèi)旅游目的地市場競爭態(tài)格局明顯好于入境旅游市場。國內(nèi)旅游市場上，明星市場增多，市場增長率節(jié)節(jié)攀升；入境旅游市場金牛市場增多，旅游市場趨于穩(wěn)定發(fā)展。④山東沿海地區(qū)的客源以入境游客和國內(nèi)游客為主，山東內(nèi)陸地區(qū)的旅游客源主要以國內(nèi)游客為主。沿海的青島、威海、煙臺、日照在入境旅游市場和國內(nèi)旅游市場均表現(xiàn)為金牛市場，內(nèi)陸市場的聊城、臨沂的入境旅游市場競爭態(tài)轉(zhuǎn)移一直在瘦狗市場和幼童市場間呈周期性波動，萊蕪和菏澤則穩(wěn)定在瘦狗市場。
3結(jié)論與討論
運用區(qū)域市場競爭態(tài)模型，不僅可以對旅游市場進(jìn)行科學(xué)的定量分析，還能針對不同的市場類型和區(qū)域市場競爭態(tài)的轉(zhuǎn)移規(guī)律，指出合理的營銷戰(zhàn)略方向。僅選取市場占有率和增長率兩個指標(biāo)組合對其進(jìn)行劃分，抓住了最關(guān)鍵的指標(biāo)。采用上述方案將市場競爭態(tài)分為四種類型，根據(jù)2001年、2007年和2011年市場競爭態(tài)結(jié)構(gòu)分別總結(jié)山東省入境旅游目的地市場和國內(nèi)旅游目的地市場的轉(zhuǎn)移規(guī)律，分為五種轉(zhuǎn)移類型，最后總結(jié)分析山東省旅游目的地市場發(fā)展的特點，可得出以下結(jié)論：①以入境旅游為基點的目的地市場競爭態(tài)格局和轉(zhuǎn)移規(guī)律表現(xiàn)為：入境游客的分布主要形成膠東半島和魯西南兩大核心區(qū)，膠東半島以威海、煙臺和青島，魯西南以濟(jì)寧和泰安等金牛市場為主，中部地區(qū)的競爭態(tài)勢明顯凹陷。②以國內(nèi)旅游為基點的目的地市場的競爭態(tài)格局和轉(zhuǎn)移規(guī)律表現(xiàn)為：近十年來的發(fā)展態(tài)勢積極，區(qū)域間旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距不斷縮小。結(jié)合國內(nèi)與入境旅游的市場結(jié)構(gòu)的不同，有針對性的制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略。
作者：伍丹丹祝明明孫根年單位：陜西師范大學(xué)旅游與環(huán)境學(xué)院
1中國汽車工業(yè)后市場變化對人才的需求分析
1.1人才需求快速增長中國的汽車工業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)后一直處于快速發(fā)展階段，這種發(fā)展勢頭還要持續(xù)一段時間，尤其是汽車后市場的發(fā)展更快，對人才的需求處于供不應(yīng)求之勢。這為我國高等教育，尤其是民辦高職教育發(fā)展汽車專業(yè)、培養(yǎng)汽車專業(yè)人才提供了良機(jī)，也為汽車工業(yè)的發(fā)展提供了人才支撐的保證，尤其是民辦院校紛紛開設(shè)汽車專業(yè)。以西安地區(qū)為例，萬人以上的民辦大學(xué)有10所，其中7所有汽車專業(yè)，還有1所汽車院校。這對滿足汽車工業(yè)和后市場的人才需求發(fā)揮了積極的作用，但仍處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。
1.2對人才需求提出了更高的要求（1）綜合素質(zhì)要求更高。政治思想素質(zhì)方面，要既能自覺維護(hù)和創(chuàng)造企業(yè)的核心利益，又能不斷塑造和提升企業(yè)的品牌形象，沒有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感是不行的，必須充滿職業(yè)精神；人文素質(zhì)方面，要既有一定的現(xiàn)代化發(fā)展意識，又有和諧共贏的理念，形成獨特的充滿競爭活力的企業(yè)文化；身體素質(zhì)方面，要既能適應(yīng)滿負(fù)荷、超強(qiáng)度的工作環(huán)境，又能應(yīng)對各種錯綜復(fù)雜的、人際關(guān)系變化的社會環(huán)境，沒有強(qiáng)壯的體魄和健康的心理素質(zhì)是不行的。（2）專業(yè)素質(zhì)要求更強(qiáng)。職業(yè)技能要求方面，要既有工作崗位準(zhǔn)入的資格條件，又有可持續(xù)發(fā)展的后勁；既有能獨立處理較復(fù)雜工作的業(yè)務(wù)能力，又有相互合作的精神，成為工作效率和業(yè)績效益實干家。圖1所示為汽車服務(wù)與營銷崗位能力需求調(diào)查結(jié)果。（3）情商、智商、財商要求更高。從所從事的市場營銷工作出發(fā)，要求不但能開發(fā)鞏固市場，而且能創(chuàng)造市場需求，這就需要有“三商”。經(jīng)營之道就是善于捕捉商機(jī)之道，理財之道就是生財之道，言商之道就得有核算思想，這是市場營銷人員的生存發(fā)展之道。
2人才培養(yǎng)如何與汽車后市場發(fā)展需求相適應(yīng)
面對迅猛發(fā)展的汽車工業(yè)和快速變化的后市場，若不能審時度勢做出果斷的調(diào)整和選擇就會面臨滅頂之災(zāi)。因此，一定要走出“蘿卜快了不洗泥”的困境，重新進(jìn)行培養(yǎng)目標(biāo)定位和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)方向的選擇，如圖2所示。
2.1專業(yè)建設(shè)要與之相適應(yīng)（1）專業(yè)定位要更加清晰明了。培養(yǎng)的目標(biāo)要緊緊盯住適應(yīng)和滿足汽車后市場發(fā)展3～5年或者更長時間的需求。要立足國內(nèi)、放眼全球，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化汽車市場營銷意識的客戶經(jīng)理，具有領(lǐng)跑時展、團(tuán)結(jié)號召團(tuán)隊精神的統(tǒng)帥和駕馭能力。這就需要在專業(yè)課程設(shè)置上形成基礎(chǔ)文化，汽車專業(yè)技術(shù)，汽車市場經(jīng)營、管理、營銷三大板塊；在專業(yè)開設(shè)上加大綜合應(yīng)用能力和發(fā)展后勁課程；在專業(yè)課程結(jié)構(gòu)上突出知識轉(zhuǎn)化為能力的模擬實踐教學(xué)和發(fā)展趨勢情景模型教學(xué)。比如，汽車銷售員崗位工作任務(wù)及職業(yè)能力分析如表2所示。（2）專業(yè)特色要更加鮮明。一是堅持以汽車專業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)為支撐的專業(yè)發(fā)展技術(shù)為方向的目標(biāo)不動搖；二是堅持以經(jīng)營管理為理念走效益發(fā)展路子不動搖；三是堅持汽車市場綜合營銷與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)的途徑不動搖。一切從實際出發(fā)、從需要出發(fā)、從發(fā)展出發(fā)、以點帶面形成特色。（3）實踐教學(xué)要更加突出。實踐教學(xué)在時間上要有保證，要與理論教學(xué)按5∶5的比例安排；在內(nèi)容上要銜接，與現(xiàn)行崗位要求和發(fā)展要求相配套，在注重操作規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的同時突出創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性解決問題的能力，在方法上既要注意每門課的技能訓(xùn)練又要注重綜合知識訓(xùn)練，把每學(xué)期的綜合訓(xùn)練與畢業(yè)前的頂崗實習(xí)結(jié)合起來，據(jù)以判斷和檢驗教學(xué)效果，真正達(dá)到實踐教學(xué)的目的。
2.2教師隊伍建設(shè)要與之相適應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才的關(guān)鍵是培養(yǎng)和建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍。（1）要有遠(yuǎn)大的職業(yè)理想和崇高的敬業(yè)精神。在教學(xué)的實施過程中不斷培養(yǎng)和增強(qiáng)對學(xué)生的感情，不斷提高和加深對教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識，除了一定的教學(xué)環(huán)境的改善和社會地位的提高外，關(guān)鍵是自身的修養(yǎng)的提高。教師一旦感受到把一名名學(xué)生培養(yǎng)成社會的有用之才時，那種發(fā)自內(nèi)心的覺悟才會油然而生，會強(qiáng)烈地感受到自己的作用挺大。此時就能把無窮的力量投入教學(xué)生涯之中，無論遇到多大的困難也能戰(zhàn)勝，遇到“多刁”的學(xué)生也能感化和融化，遇到多難的問題也能找到解決的鑰匙，此時就達(dá)到了一個受歡迎的崇高教師的境界。（2）要具備“雙師”素質(zhì)。對于剛出校門的青年教師，從理論教學(xué)到實踐應(yīng)用，既無循環(huán)的起點和終點又無一勞永逸的捷徑，應(yīng)采取邊教學(xué)邊實訓(xùn)邊提高的方式，充分利用寒暑假或空閑時間到企業(yè)一線實習(xí)、實訓(xùn)，鍛煉提高，有針對性地補(bǔ)充實踐教學(xué)的課程，盡快達(dá)到“雙師”的標(biāo)準(zhǔn)要求。從實踐崗位引進(jìn)的各類技師或具有中高級技術(shù)職稱的人才也要不斷補(bǔ)充和更新專業(yè)理論，不斷根據(jù)事物發(fā)生的變化進(jìn)行調(diào)查研究，改進(jìn)和提高教學(xué)水平，彼此相互之間也要經(jīng)常交流和溝通，取長補(bǔ)短，達(dá)到共同提高的目的。（3）要不斷學(xué)習(xí)研究，改進(jìn)和提高教學(xué)思想、教學(xué)理論和教學(xué)實踐水平，包括職業(yè)教育和素質(zhì)教育。作為教師，要培養(yǎng)一流的職業(yè)技術(shù)人才就必須具有一流的職業(yè)教育水平。而只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地指導(dǎo)和解決教學(xué)中的實際問題才能不斷地提高。尤其是教師的師道建設(shè)，影響的不是一個或兩個學(xué)生，而是一批甚至一代人。要用馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實并實踐科學(xué)發(fā)展觀，提高教學(xué)思想，只有把素質(zhì)教育與職業(yè)教育有機(jī)結(jié)合起來，才能源源不斷地培養(yǎng)和塑造一批又一批高素質(zhì)的專業(yè)人才，這才是一名人民教師的神圣職責(zé)。
作者：王亞維單位：西安汽車科技職業(yè)學(xué)院
一、“十三五”時期投資情況
國際經(jīng)驗是一個國家若要實現(xiàn)7%左右的經(jīng)濟(jì)增長，必須注重投資與消費并重，且作為未來經(jīng)濟(jì)增長引擎的工業(yè)化和城鎮(zhèn)化，二者都需要投資支撐?！笆濉睍r期，投資增速需保持15%～17%的水平才得以支撐7%～7.6%的經(jīng)濟(jì)增長；穩(wěn)投資、提高投資效率是“十三五” 期經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是“新政”的關(guān)鍵?？紤]投資的三大構(gòu)成，“十三五”時期，基建投資在總投資額中比重將由1/5增至1/4，房地產(chǎn)投資在總投資額中比重將由1/4降至1/5，制造業(yè)投資比重基本不變（1/3）。專用卡車與基建投資相關(guān)度高（如圖2），與房地產(chǎn)投資相關(guān)度次之，與制造業(yè)投資相關(guān)度相對較低。基建投資的走高將引致專用卡車需求的釋放。從區(qū)域投資來看，“十三五”時期，國家層面將延續(xù)東部轉(zhuǎn)型、中部崛起、西部大開發(fā)、東北老工業(yè)基地振興的投資邏輯，長江經(jīng)濟(jì)帶和京津冀地區(qū)將成為重點投資區(qū)域。經(jīng)濟(jì)帶將在基礎(chǔ)設(shè)施、功能產(chǎn)業(yè)、公共服務(wù)、交通等方面達(dá)到一體化，在打造初期帶動專用汽車的發(fā)展，成熟之后帶動客流、物流類商用車發(fā)展。概況來看，“十三五”時期的基建投資及經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)將為專用汽車市場發(fā)展帶來增長機(jī)會。
二、“十三五”時期新型城鎮(zhèn)化建設(shè)情況
2014年，國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014～2020年）出臺，明確了未來城鎮(zhèn)化的發(fā)展路徑、主要目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)。城鎮(zhèn)化是一國現(xiàn)代化進(jìn)程中，農(nóng)村農(nóng)業(yè)人口伴隨工業(yè)化的不斷推進(jìn)向城鎮(zhèn)聚集，并逐步消除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、最終實現(xiàn)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化的歷史過程。據(jù)財政部估算，至2020年的未來7年期間，新型城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)建設(shè)需要投入42萬億元。據(jù)社科院估算，至2030年前有近4億農(nóng)民市民化。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計資料顯示，中國大陸有33個城市已經(jīng)規(guī)劃軌道交通建設(shè)，其中28個城市已獲批。目前，除了北京、天津、上海、廣州等外，南京、沈陽、成都、武漢、西安、重慶、深圳、蘇州等8個城市均已開通地鐵。長春、杭州、哈爾濱、長沙等11個省會城市，以及東莞、寧波、無錫、青島、大連等城市的地鐵都在緊張施工。未來投資將以新型城鎮(zhèn)化建設(shè)作為一個重要載體進(jìn)行落實，城鎮(zhèn)化將帶來重點區(qū)域及其周邊地區(qū)的建材、鋼鐵、機(jī)械等投資機(jī)會，城市的興起和發(fā)展將引致專用車市場需求釋放。新型城鎮(zhèn)化強(qiáng)調(diào)“就地城鎮(zhèn)化”，新城鎮(zhèn)的硬件建設(shè)多靠基建投資、房地產(chǎn)投資完成，軟件提升多靠物流解決。與新城鎮(zhèn)前期建設(shè)及后期運轉(zhuǎn)密切相關(guān)的工業(yè)品、生活品、產(chǎn)成品物流將對物流類卡車尤其是高端物流車產(chǎn)生需求帶動。投資是專用車市場發(fā)展的先行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，未來投資領(lǐng)域及投資區(qū)域的動態(tài)變化會為專用車市場提供發(fā)展亮點和經(jīng)營契機(jī)。42萬億元的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)投入在短期內(nèi)將有效推動交通及市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利好專用車市場。
三、“十三五”時期公路物流發(fā)展情況
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度考慮，貨運的產(chǎn)生源于資源配置的訴求，而資源配置的產(chǎn)生源于地理性的資源分布不均和區(qū)域性的同等資源差異收益。公路、鐵路、水路是實現(xiàn)貨運的三大主要途徑?；谶\輸效率、運價經(jīng)濟(jì)性以及基礎(chǔ)設(shè)施配套的完善度等多重考慮，當(dāng)前公路貨運在貨運中占主導(dǎo)地位（75%左右）。公路貨運的產(chǎn)品與其所屬產(chǎn)業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。過去，煤炭等能源類工業(yè)品和鋼鐵等生產(chǎn)資料類工業(yè)品是中重卡牽引車、載貨車的主要運輸產(chǎn)品。隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，整個產(chǎn)業(yè)面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級。一方面，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部服務(wù)業(yè)升級，餐飲、醫(yī)藥、食品加工產(chǎn)業(yè)處于上升階段。另一方面，制造業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，粗放式能源產(chǎn)業(yè)及原材料產(chǎn)業(yè)向創(chuàng)新型、高精尖產(chǎn)業(yè)升級。產(chǎn)業(yè)決定產(chǎn)品物流。產(chǎn)品物流尤其與產(chǎn)業(yè)生命周期相關(guān)，產(chǎn)業(yè)在不同周期貨運量大小會有很大變化。貨量的大小直接關(guān)系到公路運輸規(guī)模的大小，與中重卡市場需求密切相關(guān)?！笆濉睍r期，煤炭等能源產(chǎn)業(yè)和鋼鐵等原材料產(chǎn)業(yè)已走向成熟周期，市場規(guī)模穩(wěn)定，運輸需求趨穩(wěn)或有小幅萎縮；而IT產(chǎn)業(yè)、交通運輸設(shè)備制造業(yè)、通用設(shè)備制造業(yè)等高精尖產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速成長周期，市場規(guī)模擴(kuò)張，運輸需求提升。與此同時，餐飲、食品加工等市場規(guī)模擴(kuò)張，運輸需求提升。概況而論，未來產(chǎn)業(yè)升級將帶來的專業(yè)運輸需求，引致專用汽車市場發(fā)展（如冷鏈等）。
四、結(jié)論
綜上，本文從“十三五”時期經(jīng)濟(jì)增長、投資、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和公路物流發(fā)展情況分別展開了分析。從經(jīng)濟(jì)增長情況可知，“十三五”時期經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)定，為專用車市場發(fā)展提供良好的基本面支撐，但生產(chǎn)需求與社會存量、行業(yè)政策與法規(guī)要求等需要綜合考慮。從投資情況可知，“十三五”時期基建投資及經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)將為專用汽車市場發(fā)展帶來增長機(jī)會。從新型城鎮(zhèn)化建設(shè)情況可知，“十三五”時期42萬億元的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)投入在短期內(nèi)將有效推動交通及市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利好市政專用車市場。從公路物流情況可知，“十三五”時期專業(yè)運輸需求升級將帶動冷鏈等專用車市場釋放。
作者：李海斌杜志彬邊楊單位：中國汽車技術(shù)研究中心數(shù)據(jù)資源中心