時(shí)間：2023-11-01 10:06:21
導(dǎo)語(yǔ)：在市場(chǎng)調(diào)研的局限性的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞 輕卡車(chē)身 內(nèi)飾設(shè)計(jì) 主觀評(píng)價(jià)
中圖分類(lèi)號(hào)：U463.834 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
卡車(chē)作為一種運(yùn)輸工具，給使用者帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谧非髮?shí)用性的基礎(chǔ)上，越來(lái)越重視卡車(chē)的舒適度、安全感，以及時(shí)尚感。當(dāng)前，卡車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈，企業(yè)為了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，必須加入新的設(shè)計(jì)元素，以此來(lái)獲得消費(fèi)者的青睞。所以，對(duì)輕卡車(chē)身內(nèi)飾設(shè)計(jì)與主管評(píng)價(jià)進(jìn)行討論非常有必要。
當(dāng)前，在現(xiàn)代化商業(yè)模式下，潮流的外觀設(shè)計(jì)可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)效應(yīng)，從而吸引更多消費(fèi)者的眼球。設(shè)計(jì)師只有站在時(shí)代的前沿，不斷激發(fā)新的靈感，挖掘出新的流行元素，才能設(shè)計(jì)出更能打動(dòng)消費(fèi)者的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以看出車(chē)身內(nèi)飾、材料搭配的類(lèi)型有5種類(lèi)型，分別為：
（1）車(chē)身內(nèi)飾以灰色為主，具有大氣、時(shí)尚的特點(diǎn)。但是這種布置由于采用普遍用色，無(wú)法突出個(gè)性化特點(diǎn)，視覺(jué)效果不強(qiáng)烈，從而很難引起人的注意。（2）車(chē)身內(nèi)飾以米色為主，整體布置顯得低調(diào)、大方。同時(shí)，可以營(yíng)造出一種柔和的舒適感。但是，該內(nèi)飾也屬于普遍用色，弱化了視覺(jué)沖擊力，與灰色內(nèi)飾存在同樣的缺陷。（3）儀表板上部位深色內(nèi)飾，下部為米色內(nèi)飾。上下內(nèi)飾效果對(duì)比明顯，不僅視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，而且新潮、低調(diào)，受到了廣大車(chē)主的歡迎。該內(nèi)飾風(fēng)格屬于經(jīng)典配色，適用于各種車(chē)型。（4）儀表板主要使用桃木色，部分采用米色。這種配色方案在90年代非常流行。但是由于大批量應(yīng)用于低檔車(chē)，所以在制造工藝、色澤方面質(zhì)量不高，給人一種低檔感。（5）車(chē)身內(nèi)飾顏色豐富，容易引人注目，然而該配色方案容易過(guò)時(shí)，不適用大眾人群。
從以上信息可以看出，當(dāng)前很多車(chē)企已經(jīng)提高了對(duì)設(shè)計(jì)的重視度，以此來(lái)獲取更大的市場(chǎng)占有率。其中，主要體現(xiàn)在乘用車(chē)內(nèi)飾中。比如：車(chē)身內(nèi)飾米色的溫馨和諧，黑色的神秘高貴等。但是，國(guó)內(nèi)卡車(chē)企業(yè)對(duì)內(nèi)飾明顯不重視，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)的風(fēng)格符合工程人士理性、務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，但是由于內(nèi)飾色彩陳舊、單調(diào)，已經(jīng)不能滿足人們的個(gè)性化審美需求。因此，增加卡車(chē)內(nèi)飾的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，無(wú)疑帶來(lái)了更新的銷(xiāo)售契機(jī)。
2方案定位與設(shè)計(jì)
經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)汽車(chē)內(nèi)飾調(diào)研之后，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在產(chǎn)品審美中，存在一定的共性。主要表現(xiàn)為：首先，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)內(nèi)飾的品味提高，追求視覺(jué)沖擊力強(qiáng)的配色，比如：鍍鉻裝飾件等。其次，消費(fèi)者喜歡色彩亮麗的車(chē)身內(nèi)飾風(fēng)格，然而成功人士對(duì)高彩度物品有抵觸情緒。再次，適當(dāng)?shù)膶?duì)比度容易受到消費(fèi)者歡迎，比如淺灰與深灰的搭配，以及曲面變化等。根據(jù)上面的市場(chǎng)分析，對(duì)方案進(jìn)行如下定位：
第一，內(nèi)飾風(fēng)格要新穎，但是又不失低調(diào)，高檔。第二，在合理的范圍內(nèi)，借鑒乘用車(chē)內(nèi)飾中的先進(jìn)元素。第三，在深色與米色配色中，優(yōu)先選擇儀表板上部深色、下部米色，剩余內(nèi)飾米色的方案。第四，車(chē)身內(nèi)飾整體為灰色、米色時(shí)，選擇其他小裝飾作為搭配。第五，對(duì)載貨汽車(chē)實(shí)施彩色內(nèi)飾，但是該方案存在很大風(fēng)險(xiǎn)，因此必須對(duì)市場(chǎng)正確評(píng)估，并設(shè)計(jì)出新穎、獨(dú)特的設(shè)計(jì)方案。只有這樣，才能吸引消費(fèi)者的眼球。
3方案評(píng)價(jià)
本次車(chē)身內(nèi)飾采用問(wèn)卷訪問(wèn)法，訪問(wèn)的對(duì)象為廣大消費(fèi)者。這種方式可以減小業(yè)內(nèi)人士思維的局限性，從而得到真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)方案中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，使設(shè)計(jì)方案更加完善、合理。其中，側(cè)分的項(xiàng)目包括：車(chē)身內(nèi)飾給人的第一印象、線條張弛度、整體與細(xì)節(jié)感、通透度與光感度、是否滿足客戶的心理需求等。評(píng)價(jià)的結(jié)果為很好、基本滿意、不滿意三個(gè)指標(biāo)。其中，如果消費(fèi)者對(duì)哪一項(xiàng)不滿意，評(píng)價(jià)人員應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)，引導(dǎo)消費(fèi)者在相應(yīng)的表格內(nèi)，填寫(xiě)出具體的意見(jiàn)以及改進(jìn)方法。最后，在訪問(wèn)的過(guò)程中，要做好全程的陪同與記錄。
4方案總結(jié)
開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，使新的方案更有針對(duì)性，與消費(fèi)者的心理需求更加接近。同時(shí)，從色彩、造型等方面對(duì)該方案進(jìn)行了全面的評(píng)價(jià)。通過(guò)以上工作，使設(shè)計(jì)師在了解市場(chǎng)的前提下，融入了新的設(shè)計(jì)理念與元素，并且根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)方案進(jìn)行進(jìn)一步的改善，從而使產(chǎn)品更加人性化、個(gè)性化。另外，從設(shè)計(jì)角度方面講，每一個(gè)方案的成熟都需要進(jìn)一步的完善，并在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，最終為大眾所接受。因此，方案的成功與否，還要通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。
5結(jié)語(yǔ)
隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的審美觀念也發(fā)生了很大的變化。在未來(lái)卡車(chē)市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將不再局限于車(chē)本身的實(shí)用性，與此同時(shí)，時(shí)尚、個(gè)性、美觀等設(shè)計(jì)元素逐漸越來(lái)越被重視。因此，只有設(shè)計(jì)出合理、出色的車(chē)身內(nèi)飾方案，才能打動(dòng)更多的消費(fèi)者，提高輕卡的市場(chǎng)占有率。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué);實(shí)踐教學(xué);教學(xué)設(shè)計(jì)
1引言
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從20世紀(jì)80年代初期發(fā)展至今,其重要性隨著全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和制造業(yè)的服務(wù)化大趨勢(shì)而日益凸顯.隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的學(xué)者投入到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究之中.目前,我國(guó)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)呈現(xiàn)出內(nèi)容完整、理論深入、純粹的學(xué)術(shù)研究較多、而為企業(yè)服務(wù)、實(shí)戰(zhàn)性的研究較少的特點(diǎn).服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究性和實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科.目前,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實(shí)踐教學(xué)在一定程度上體現(xiàn)了隨意性和經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn),不利于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng).本文試運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)理論,針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)作初步探索,以期為提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提供參考.
2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的局限性
在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何更好地通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的終極目標(biāo).服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)建立在社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科綜合的基礎(chǔ)之上.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法有:啟發(fā)式、討論式、觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)、角色扮演等.由于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)涉及多方面的知識(shí),所以其實(shí)踐體驗(yàn)也是綜合性的.雖然隨著對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的深入,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐教學(xué)取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性.
2．1學(xué)科本身的局限性
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)本身涉及多學(xué)科的知識(shí)點(diǎn),內(nèi)容多且零散,不容易構(gòu)建學(xué)科知識(shí)體系.
2．2教學(xué)方式的局限性
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的授課形式往往比較單一,以PPT演示、講授為主.由于課時(shí)限制,加上學(xué)生又是合班上課,人數(shù)很多,教師往往很難運(yùn)用創(chuàng)新的方式來(lái)教學(xué),要想把晦澀難懂的PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型和SEGRVQUAL量表講透徹是比較困難的,學(xué)生聽(tīng)起來(lái)也容易感到枯燥乏味,學(xué)習(xí)積極性也會(huì)降低.雖然有些學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中重視了實(shí)踐教學(xué),但其形式主要是案例分析及課堂討論.教師提出的案例一般是日常生活中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為,短小簡(jiǎn)單.案例的分析程序通常有兩種:(1)學(xué)生先獨(dú)立思考,然后完成書(shū)面作業(yè).(2)將學(xué)生分成若干個(gè)小組,先內(nèi)部討論,然后得出一致的結(jié)論.這類(lèi)案例分析的問(wèn)題設(shè)計(jì)往往不夠深入,難以提升學(xué)生的綜合應(yīng)用能力.
2．3考核方式的局限性
目前,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的考核方式還是以考試或完成課程論文為主,以學(xué)生出勤率和平時(shí)作業(yè)完成情況為參考.然而這種考核方式并不利于提升和體現(xiàn)學(xué)生學(xué)以致用的能力.
3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考
服務(wù)活動(dòng)是一種市場(chǎng)行為,判斷一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否的重要指標(biāo)就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國(guó)家GDP中所占的比重.作為教師需要充分了解全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì),準(zhǔn)確把握我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,才能更好地將理論與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái),才能更好地引導(dǎo)學(xué)生深入理解書(shū)本上的理論.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是啟發(fā)學(xué)生從實(shí)際生活中觀察、體驗(yàn)并能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),培養(yǎng)其自發(fā)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的能力.
3．1豐富課堂教學(xué)方式,提升學(xué)生的實(shí)踐能力
3．1．1堅(jiān)持案例教學(xué)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性特別強(qiáng)的課程,要求教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新變化,使實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容前沿化.在設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)案例時(shí),要充分考慮學(xué)生的文化背景,案例的選擇應(yīng)盡量做到從實(shí)際情況出發(fā),多選擇我國(guó)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的具有代表性的案例,并且要確保其時(shí)效性與實(shí)用價(jià)值.當(dāng)然,案例也可以來(lái)自學(xué)生們自身的服務(wù)體驗(yàn),讓學(xué)生感同身受地接納知識(shí).除了選擇好的案例,還需要精心設(shè)計(jì)探討的問(wèn)題.好的問(wèn)題可以更好激發(fā)學(xué)生的思考,使得學(xué)生對(duì)案例內(nèi)容有更加深刻的體會(huì).
3．1．2情景模擬教學(xué)
情景模擬就是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)相應(yīng)的銷(xiāo)售服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情境,然后由不同的學(xué)生來(lái)扮演模擬情景中的銷(xiāo)售人員、顧客、管理人員等,然后完成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括服務(wù)的提供投訴、購(gòu)后行為等仿真模擬.情景模擬教學(xué)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)踐教學(xué)的一大特色.在具體的運(yùn)用過(guò)程中,學(xué)生在課堂上開(kāi)展真實(shí)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通,真切體驗(yàn)各種心理現(xiàn)象對(duì)顧客行為的影響.這種方式不僅強(qiáng)調(diào)了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng),并且高度仿真,可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神.不過(guò),這種實(shí)踐教學(xué)方式成功的前提是教師得事先設(shè)計(jì)好合適的情景.
3．2自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力
激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力.一方面需要學(xué)生自身對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程有著比較濃厚的興趣,另一方面也需要教師的鼓勵(lì)和引導(dǎo).
3．2．1通過(guò)提問(wèn)的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)踐能力
首先,教師在每次課程結(jié)束前,提出需要掌握的某個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題或是相關(guān)的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題,引出下次課的知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵詞.其次,要求學(xué)生課后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索文獻(xiàn)資料或跟蹤最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)來(lái)進(jìn)一步了解這一問(wèn)題.最后,在下一授課環(huán)節(jié),請(qǐng)學(xué)生代表就這一提問(wèn)暢所欲言,大家共同探討解決這個(gè)問(wèn)題.這種提問(wèn)的學(xué)習(xí)方法有利于促使學(xué)生將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與當(dāng)前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái),激發(fā)其求知欲望,使其在分析探索的過(guò)程中不斷拓寬其知識(shí)面.
3．2．2通過(guò)社會(huì)實(shí)踐調(diào)研的方式
促使學(xué)生自主學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)踐能力自主學(xué)習(xí)的開(kāi)展可以從社會(huì)實(shí)踐調(diào)研入手.教師可以把社會(huì)實(shí)踐調(diào)研作為一項(xiàng)作業(yè)或者考核項(xiàng)目布置給學(xué)生.要求學(xué)生根據(jù)設(shè)計(jì)好的調(diào)查范圍,在一定時(shí)期內(nèi),利用課余時(shí)間對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,通過(guò)采用實(shí)地觀察、問(wèn)卷訪談等方式收集服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息.然后,應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個(gè)方面的知識(shí),對(duì)收集的資料進(jìn)行分析、整理,形成調(diào)研報(bào)告.最后,在課堂上與老師和同學(xué)們交流實(shí)踐體驗(yàn)的過(guò)程與收獲.或許起初學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐調(diào)研只是為了完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),但隨著調(diào)研的深入,學(xué)生的信息收集的能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的技能以及社交技能都得到了提升,增加了學(xué)生對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣,也使學(xué)生在實(shí)踐調(diào)研的過(guò)程中增強(qiáng)了實(shí)踐能力.
3．3組建學(xué)習(xí)小組,提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
首先,課程開(kāi)始之初,將全部學(xué)生按4－5名成員為一組的形式分成若干個(gè)實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì).其次,根據(jù)理論教學(xué)進(jìn)程來(lái)安排校內(nèi)實(shí)踐模擬訓(xùn)練,然后由實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)來(lái)合作完成.最后,除必要的理論教學(xué)外,鼓勵(lì)實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)利用假期或?qū)W習(xí)的空余時(shí)間參與課外社會(huì)實(shí)踐和市場(chǎng)調(diào)查,深入企業(yè)一線.在追蹤學(xué)生實(shí)踐的過(guò)程中,提醒其及時(shí)向從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的人員和一線服務(wù)人員請(qǐng)教,以獲取更多的感性知識(shí).另外,促使學(xué)生靈活運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略,熟練掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制和設(shè)計(jì),學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)企業(yè)的基本技能.讓學(xué)生在現(xiàn)代企業(yè)中感受服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作氛圍、堅(jiān)定學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的信心,提升其職業(yè)素養(yǎng).為今后從事服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).
3．4規(guī)范實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),完善實(shí)踐活動(dòng)場(chǎng)所
針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的具體實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)編制相應(yīng)的教學(xué)大綱,增加實(shí)踐環(huán)節(jié)和實(shí)踐課程的比例.明確實(shí)踐的理論依據(jù)、目的、步驟、任務(wù)內(nèi)容、實(shí)踐結(jié)果等,使整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)有章可循.一方面,充分利用學(xué)校的實(shí)踐活動(dòng)場(chǎng)所,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室軟件與硬件建設(shè),以保證實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行;另一方面,重視校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè),彌補(bǔ)校內(nèi)實(shí)踐的不足,著力培養(yǎng)實(shí)用性專(zhuān)業(yè)型人才.
3．5師生互動(dòng),教學(xué)相長(zhǎng)教師與學(xué)生之間的互動(dòng)
有助于加深彼此之間的了解,便于教師及時(shí)把握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài).隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,教師可采用QQ、微信等多種途徑來(lái)加強(qiáng)與學(xué)生的交流.當(dāng)然,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)對(duì)于加強(qiáng)師生的互動(dòng)也是非常有幫助的.當(dāng)今的大學(xué)生普遍知識(shí)面比較廣,又敢想敢為,他們的某些觀點(diǎn)對(duì)教師改進(jìn)教學(xué)方法有一定的參考價(jià)值.因此,師生之間及時(shí)而多方面的交流互動(dòng)對(duì)于提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量、改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果具有積極意義.
3．6改變考核方式
與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比,實(shí)踐教學(xué)在要求學(xué)生充分掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì).因此,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐教學(xué)考核方式既要重視學(xué)習(xí)的效果又要重視學(xué)習(xí)的過(guò)程,考核的內(nèi)容也要涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、理論應(yīng)用能力等多個(gè)方面.鑒于實(shí)踐教學(xué)的特殊性,以往單純以試卷考核學(xué)生的方法已不再合適,為了更好地檢驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)效果,可將課程的考核方式作如下改變.
3．6．1改變成績(jī)的構(gòu)成
課程考核不再只是參照期末的考試成績(jī).而是平時(shí)成績(jī)占40％、期末成績(jī)占60％.除了對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論基礎(chǔ)考核之外,還要重視其實(shí)踐能力的考查,主要是對(duì)學(xué)生參與課內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià),以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的重視.
3．6．2改變課程考核標(biāo)準(zhǔn)
新的課程考核標(biāo)準(zhǔn)可以從兩個(gè)層面來(lái)認(rèn)識(shí),第一個(gè)層面是考核學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度(即分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技能);第二個(gè)層面是考核學(xué)生服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)素養(yǎng)的完備程度(即職業(yè)意識(shí)、行為、團(tuán)隊(duì)合作精神等).具體標(biāo)準(zhǔn)有:
(1)實(shí)踐調(diào)研技能.主要考察學(xué)生能否進(jìn)行有效的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研,提煉出有效的信息,完成實(shí)踐活動(dòng),如圓滿完成課程中安排“服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量分析”這一調(diào)研課程作業(yè).
(2)設(shè)計(jì)能力.主要考察學(xué)生能否利用前期收集的二手資料,在調(diào)查服務(wù)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)調(diào)研目標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量,并運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量五大差距模型對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析,最后完成一份結(jié)構(gòu)合理、視角新穎、可操作性強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告.
(3)表達(dá)能力.主要考察學(xué)生能否在實(shí)踐活動(dòng)中自如地利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn).在對(duì)調(diào)研報(bào)告宣講的過(guò)程中,做到解說(shuō)清晰、有條理.
(4)實(shí)踐考核采用小組自評(píng)、組間互評(píng)和老師點(diǎn)評(píng)的方式.總之,既要考核學(xué)生的實(shí)踐調(diào)研、設(shè)計(jì)和表達(dá)能力,又要考核調(diào)查報(bào)告質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作情況,從而確保實(shí)踐考核結(jié)果客觀、公正.
4結(jié)論
21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)代,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和顧客滿意度的高低直接關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)的生死存亡,企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也由傳統(tǒng)的重視企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率的提升轉(zhuǎn)向注重外部客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)愈加受到專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也因此飛速發(fā)展起來(lái).
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(一)組織學(xué)生動(dòng)員，企業(yè)專(zhuān)家講座
為了使課程改革項(xiàng)目順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師成立了項(xiàng)目工作小組，在17周集合商英專(zhuān)業(yè)一年級(jí)的學(xué)生召開(kāi)了專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的動(dòng)員大會(huì)，介紹了本次專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的具體方案，包括實(shí)踐的意義與目的、內(nèi)容、日程安排、指導(dǎo)老師安排、考核方式、成果展示要求及相關(guān)注意事項(xiàng)等。隨后，項(xiàng)目組邀請(qǐng)合作公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展專(zhuān)題講座，介紹了市場(chǎng)調(diào)研的意義、調(diào)研的常見(jiàn)方式、調(diào)研的具體要求等，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研有了新的認(rèn)識(shí)。
(二)學(xué)生分組，協(xié)同完成項(xiàng)目
為了讓更多的人都參與到調(diào)研項(xiàng)目中來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)一年級(jí)的170位學(xué)生進(jìn)行了分組，每組5-6人，選出小組長(zhǎng)，分配調(diào)研項(xiàng)目。公司先組織小組長(zhǎng)集中參加培訓(xùn)，熟悉調(diào)研項(xiàng)目的要求和時(shí)間截點(diǎn)，領(lǐng)取調(diào)研問(wèn)卷和贈(zèng)品；然后小組長(zhǎng)在學(xué)校組織小組成員進(jìn)行討論，針對(duì)不同的調(diào)研項(xiàng)目，制定調(diào)研方案，分工協(xié)作，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，收集調(diào)研數(shù)據(jù)，拍攝過(guò)程照片；當(dāng)天的調(diào)研項(xiàng)目完成后，由小組長(zhǎng)及時(shí)向公司反饋調(diào)研信息；調(diào)研項(xiàng)目結(jié)束后，各小組在小組長(zhǎng)的組織下，根據(jù)調(diào)研收集的數(shù)據(jù)和相關(guān)照片，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，制作成果展示Poster，參加專(zhuān)業(yè)的PosterSession。
(三)校企合作，共同指導(dǎo)
在整個(gè)課程的實(shí)施過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師和企業(yè)派出的指導(dǎo)人員進(jìn)行了分工合作，明確了各自的任務(wù)。專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師要督促學(xué)生以小組為單位開(kāi)展行動(dòng)，參加企業(yè)培訓(xùn)，按時(shí)完成調(diào)研項(xiàng)目，撰寫(xiě)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告和心得體會(huì)，制作成果展示Poster；由于調(diào)研項(xiàng)目是在各個(gè)社區(qū)和市場(chǎng)進(jìn)行的，為了檢查各小組成員每天的平安往返情況，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師通過(guò)手機(jī)與各小組組長(zhǎng)保持聯(lián)系。企業(yè)指導(dǎo)人員主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程、檢查調(diào)研數(shù)據(jù)的有效性、對(duì)學(xué)生的調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行考核評(píng)分。在校企雙方指導(dǎo)老師的共同努力下，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐課程得以順利開(kāi)展，每個(gè)學(xué)生都參加了調(diào)研項(xiàng)目，且沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
(四)綜合評(píng)價(jià)，公平公正
專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐課程的考核由三部分組成：市場(chǎng)調(diào)研(60%)、行業(yè)專(zhuān)業(yè)講座(10%)、師生測(cè)評(píng)(30%)。其中市場(chǎng)調(diào)研模塊分為調(diào)研過(guò)程、調(diào)研結(jié)果、成果答辯三部分：調(diào)研過(guò)程和調(diào)研結(jié)果的成績(jī)由企業(yè)提供，具體涉及操作規(guī)范(專(zhuān)業(yè)性操作、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行)、職業(yè)素養(yǎng)(現(xiàn)場(chǎng)到崗、問(wèn)卷提交、是否中途退出、是否擅自離崗)、問(wèn)卷質(zhì)量(錯(cuò)誤率、一次性復(fù)核通過(guò)率)；成果答辯成績(jī)由校內(nèi)指導(dǎo)老師和校外指導(dǎo)老師共同評(píng)價(jià)，包括成果展示Poster和答辯情況。師生測(cè)評(píng)模塊則分為校內(nèi)指導(dǎo)老師測(cè)評(píng)和小組同學(xué)互評(píng)。該考核評(píng)價(jià)在內(nèi)容上以“能力考核”為主，在時(shí)間上以“過(guò)程考核”為主，在方法上突出“工學(xué)結(jié)合”，體現(xiàn)了公平公正的原則。
(五)PosterSession，展示成果
PosterSession原是一種形式，在歐美各國(guó)近年來(lái)蔚為風(fēng)行，特別是在高校和舉辦大型學(xué)術(shù)研討會(huì)時(shí)。PosterSession是把經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選后優(yōu)秀的文章，讓發(fā)表人在屬于個(gè)人的發(fā)表場(chǎng)地里透過(guò)醒目的海報(bào)張貼，讓與會(huì)學(xué)者、來(lái)賓得到完整的資訊，同時(shí)可以進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)術(shù)交流。專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐課程的成果展示采用PosterSession的形式，發(fā)表人為每個(gè)調(diào)研小組，展示Poster的內(nèi)容包括調(diào)研項(xiàng)目介紹、調(diào)研方法和過(guò)程說(shuō)明、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)論和心得體會(huì)。PosterSession期間，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師和企業(yè)指導(dǎo)人員組成答辯專(zhuān)家組，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐答辯；調(diào)研小組先介紹展示Poster的內(nèi)容，然后答辯專(zhuān)家針對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，由調(diào)研小組成員進(jìn)行口頭答辯。為了讓各調(diào)研小組成功制作展示Poster，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)做了專(zhuān)題講座，介紹了展示Poster的基本要素和制作方法。各調(diào)研小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，繪制圖示，得出結(jié)論，設(shè)計(jì)制作展示Poster，準(zhǔn)備答辯資料。商務(wù)英語(yǔ)系還邀請(qǐng)外語(yǔ)學(xué)院其他專(zhuān)業(yè)的老師來(lái)參加學(xué)生的PosterSession，增強(qiáng)了調(diào)研小組與與會(huì)者的溝通交流，得到了普遍的好評(píng)。
二、課程改革的實(shí)施效果
商務(wù)英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐課程通過(guò)校企合作，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，組織學(xué)生在長(zhǎng)沙市分組開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，取得了較好的效果。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的課程改革滿意度達(dá)到了86%，大部分學(xué)生認(rèn)為專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)踐達(dá)到了以下成效：
1.增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)市場(chǎng)、商貿(mào)業(yè)務(wù)的感性體驗(yàn)和理性認(rèn)知，鍛煉了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的理論思維與動(dòng)手能力，拓寬了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)視野，轉(zhuǎn)變了學(xué)生的觀念；
2.通過(guò)參加企業(yè)真實(shí)的調(diào)研項(xiàng)目，學(xué)生培養(yǎng)了吃苦耐勞、認(rèn)知負(fù)責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，對(duì)未來(lái)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確；
關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；管理；創(chuàng)新
目前，我國(guó)各大中小企業(yè)的發(fā)展，不僅成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，同時(shí)也極大地促進(jìn)了國(guó)家的就業(yè)、稅收等發(fā)展。而在此過(guò)程中，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展起到舉足輕重的作用，因此對(duì)其展開(kāi)全面研究工作。
1.我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
1.1營(yíng)銷(xiāo)思想落后
目前，在我國(guó)各企業(yè)發(fā)展中，無(wú)論是在經(jīng)營(yíng)規(guī)模方面，還是產(chǎn)品形式上，都存在著一定的局限性，主要是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的場(chǎng)地和設(shè)備方面的影響，企業(yè)經(jīng)常對(duì)全面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并不重視。更嚴(yán)重的是很多企業(yè)還并未步入營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，有些企業(yè)的管理人員還停滯在產(chǎn)品與推銷(xiāo)的觀念上，與現(xiàn)時(shí)期經(jīng)濟(jì)形勢(shì)完全不匹配。
1.2企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于形式化
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思路及發(fā)展方向是統(tǒng)一的，但一些企業(yè)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是形于表面，并未切實(shí)的將其用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中。另外還有些企業(yè)其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略過(guò)于形式化，盡管企業(yè)當(dāng)中也建立了營(yíng)銷(xiāo)的相應(yīng)戰(zhàn)略，但卻未切實(shí)的把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有效的融進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中來(lái)，長(zhǎng)久如此，會(huì)迷失企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中多數(shù)中小企業(yè)都摸不清發(fā)展的方向。因?yàn)榻⒌臓I(yíng)銷(xiāo)策略并未良好的貫徹和落實(shí)，大多企業(yè)都在新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，不斷的構(gòu)建新的營(yíng)銷(xiāo)策略，并且還不斷地對(duì)企業(yè)和發(fā)展方向進(jìn)行更改，如此耗損了很多時(shí)間與資源，最終讓企業(yè)的發(fā)展處于被動(dòng)，影響企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
1.3企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)缺少統(tǒng)籌性思考
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的決策與執(zhí)行在前期都需要大量信息的支持，尤其是對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有對(duì)此實(shí)施詳細(xì)系統(tǒng)的研究與調(diào)查，也沒(méi)有專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展全方位的整體規(guī)劃，造成營(yíng)銷(xiāo)的不規(guī)范隨意性較大，缺少針對(duì)性。除此之外，中小型企業(yè)基本上都對(duì)企業(yè)本身生產(chǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)前的調(diào)研工作做得不足。如此在生產(chǎn)前對(duì)于消費(fèi)者的具體需求是無(wú)法準(zhǔn)確把握的。
1.4并未發(fā)揮好媒體的作用
現(xiàn)時(shí)期的社會(huì)是屬于新媒體的全新時(shí)代，新媒體使消費(fèi)者的習(xí)慣及生活發(fā)生了不同程度的改變，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)施消費(fèi)的概率明顯提高，如此給中小企業(yè)的良好發(fā)展提供了契機(jī)和平臺(tái)。但現(xiàn)時(shí)期有很多中小企業(yè)并沒(méi)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中仍存在較多的問(wèn)題，例如，有的中小企業(yè)只滿足于現(xiàn)狀的營(yíng)銷(xiāo)方式，還有些企業(yè)盡管也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高了認(rèn)識(shí)，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略還不太熟悉，致使?fàn)I銷(xiāo)的效果不是很突出。
1.5專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才不足
在中小企業(yè)當(dāng)中，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)還應(yīng)用的是傳統(tǒng)的模式，對(duì)于員工學(xué)歷與能力的要求不是很高，為了減少投入的成本，企業(yè)對(duì)于人才的引進(jìn)和員工的培訓(xùn)上所投入的都比較少，大多數(shù)工作人員的學(xué)歷都比較低。企業(yè)很難留住有能力的人才，對(duì)專(zhuān)業(yè)性的營(yíng)銷(xiāo)人才更是不足。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)的人員嚴(yán)重的缺少營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，通常都是憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在現(xiàn)時(shí)期全新的形勢(shì)下無(wú)法同市場(chǎng)的實(shí)際情況相結(jié)合，如此給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果帶來(lái)了較嚴(yán)重的影響。
2.我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新措施
2.1樹(shù)立全新的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念
在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)下，現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理必須積極面向改革發(fā)展的前沿，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理中故步自封的模式，結(jié)合市場(chǎng)與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，開(kāi)展多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，更能由此確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。總體來(lái)說(shuō)，目前較為先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念中，不僅包括全球化的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，還應(yīng)具有個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)理念，以及客戶營(yíng)銷(xiāo)與綠色營(yíng)銷(xiāo)等先進(jìn)理念。無(wú)論是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，還是客戶營(yíng)銷(xiāo)，都應(yīng)以滿足客戶消費(fèi)需求為宗旨，使企業(yè)在良好的營(yíng)銷(xiāo)理念中贏得口碑，創(chuàng)建品牌。
2.2開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，必須先進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研。有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，充分了解與掌握客戶需求，使企業(yè)產(chǎn)品能夠一經(jīng)投放就廣受歡迎，這正是市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值所在，而且還可以在此基礎(chǔ)上為組織生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提升可靠依據(jù)。
2.3進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品目標(biāo)定位
對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展來(lái)說(shuō)，進(jìn)行產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位十分關(guān)鍵。正確地判斷企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鎖定目標(biāo)客戶，既能使產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的市場(chǎng)地位，還能由此創(chuàng)建企業(yè)品牌。此外，在進(jìn)行有效的資源整合過(guò)程中，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，并為客戶提供特色服務(wù)，凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，也將贏得廣泛的市場(chǎng)好評(píng)，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，將企業(yè)發(fā)展融入創(chuàng)新發(fā)展中，由此獲得穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.4創(chuàng)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理必須在一套完整而科學(xué)的管理體系中才能得到創(chuàng)新發(fā)展，這一過(guò)程不僅是必要的，而且還具有舉足輕重的重要性。正如當(dāng)前各企業(yè)中推廣應(yīng)用的績(jī)效考核制度，它不僅可以針對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)，以及客戶滿意度進(jìn)行全面的評(píng)估，更可以將企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行有效規(guī)劃與落實(shí)，并在健全的激勵(lì)機(jī)制下，鼓勵(lì)企業(yè)員工成長(zhǎng)。
2.5充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售資源優(yōu)勢(shì)
信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中不可分割的一個(gè)重要內(nèi)容。相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既具有推廣速度快、輻射面積大，而且還具有針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。因此，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，既可以進(jìn)行大量的信息收集，還能展開(kāi)有效的產(chǎn)品宣傳，并聚合多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)新局面。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵字：隱形顏料;創(chuàng)意書(shū)燈
一、項(xiàng)目研究意義
該項(xiàng)目是將隱形顏料工藝運(yùn)用在創(chuàng)意裝飾書(shū)燈的設(shè)計(jì)中。研究意義在于，它是將顏料工藝與裝飾燈飾設(shè)計(jì)和書(shū)籍設(shè)計(jì)的完美結(jié)合，通過(guò)隱形顏料工藝加紫光燈的光影投射來(lái)呈現(xiàn)出主體燈飾中的裝飾插畫(huà)的美麗影像，從而給人們帶來(lái)的絢麗的視覺(jué)裝飾效果。該項(xiàng)目也是將傳統(tǒng)的書(shū)籍設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)燈飾設(shè)計(jì)相結(jié)合，這也是一種創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思路，借助燈光的光影變化而呈現(xiàn)出來(lái)不同的視覺(jué)感受，還能給人們帶來(lái)一種耳目一新的視覺(jué)感覺(jué)。雖然看起來(lái)是傾向于工業(yè)設(shè)計(jì)方面，但是我們的創(chuàng)意書(shū)燈不僅跟我們的書(shū)籍設(shè)計(jì)相關(guān)聯(lián)，還將插畫(huà)設(shè)計(jì)運(yùn)用其中，將平面的書(shū)籍設(shè)計(jì)理念運(yùn)用到實(shí)際的燈飾設(shè)計(jì)上，更具有實(shí)用價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，并且更加生活化，人性化，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的真正目的，源于生活，優(yōu)于生活。
它不僅涉及燈飾造型的設(shè)計(jì)，還有書(shū)籍裝幀、插畫(huà)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)。創(chuàng)意書(shū)燈從審美情趣上打破了單一的視覺(jué)效果，將圖案與光影完美結(jié)合，給人帶來(lái)絢麗的視覺(jué)效果。例如我國(guó)的皮影戲，是一種以獸皮或紙板做成的人物剪影以表演故事的民間戲劇。藝人通過(guò)對(duì)影人的操作來(lái)講述故事。這種光影藝術(shù)雖然也很生動(dòng)形象，但是它的呈現(xiàn)必須有幕布作為陪襯，人物的造型以及光影之間的關(guān)系較為固定，我們的項(xiàng)目與皮影戲的區(qū)別在于它的色彩更為豐富、繪畫(huà)的題材上更隨意，而且實(shí)用性非常高，搬動(dòng)也非常方便。
二、研究?jī)?nèi)容
從2016年4月份立項(xiàng)開(kāi)始到現(xiàn)在，作為項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，我?guī)ьI(lǐng)大家為項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)做了很多準(zhǔn)備，具體做了以下幾個(gè)方面的工作研究：
（一）造型研究
造型研究是支撐本項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)，我們需要對(duì)模型進(jìn)行深刻剖析，思考，創(chuàng)造，設(shè)計(jì)，最后實(shí)施步驟，過(guò)程艱巨而又繁重。
我們將支撐書(shū)頁(yè)的支架由兩個(gè)低板對(duì)折連接，使書(shū)頁(yè)粘黏在上面，同時(shí)整個(gè)支架部分黏在書(shū)面內(nèi)面兩側(cè)，使書(shū)的開(kāi)合達(dá)到高度自由封面，封底各嵌入超強(qiáng)磁鐵，方便把它吸附在任何磁性物品上，既節(jié)省空間，美觀環(huán)境，又便于照明，營(yíng)造氛圍。繪制有圖案的整頁(yè)紙構(gòu)成書(shū)的內(nèi)容，根據(jù)書(shū)的大小，形狀折疊好，方便打開(kāi)時(shí)呈現(xiàn)整個(gè)圖畫(huà)，在冷光燈的照射下呈現(xiàn)出炫麗的效果。當(dāng)書(shū)頁(yè)打開(kāi)時(shí)，拉動(dòng)開(kāi)關(guān)搭配能接通電流的位置，冷光燈亮，當(dāng)書(shū)頁(yè)合上，開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，以此來(lái)節(jié)約電量，自動(dòng)感應(yīng)。能夠自由開(kāi)合，非常容易放置在一些空間狹小的地方，既節(jié)省了空間，還能方便人們使用。
（二）插圖設(shè)計(jì)研究
插圖是也是支撐本項(xiàng)目的創(chuàng)造性基礎(chǔ)，這關(guān)系到我們的裝飾性主題風(fēng)格的展示，和體現(xiàn)本專(zhuān)業(yè)繪畫(huà)功底的一次突破性嘗試。更加突出此次創(chuàng)意書(shū)燈的專(zhuān)業(yè)性和美觀性。我們組探訪了成都插畫(huà)師兼川師美院講師董瑾小姐，她在繪制方向給予了我們非常寶貴的意見(jiàn)。
（三）電路設(shè)計(jì)研究
對(duì)創(chuàng)意書(shū)燈的電路，以及需要的電線路板，控制器部分器件進(jìn)行了采購(gòu);以及對(duì)電路的設(shè)計(jì)進(jìn)行了規(guī)劃。先從市場(chǎng)購(gòu)置了365納米的紫外線燈波長(zhǎng)，通過(guò)設(shè)計(jì)了電路板，就是多次的實(shí)驗(yàn)，終于使它亮了起來(lái)，這款LED燈能夠發(fā)出500流明，相當(dāng)于一個(gè)40W白熾燈泡的亮度，內(nèi)置的鋰電池在滿電狀況下，支持提供8個(gè)小時(shí)的照明時(shí)間。因此，用戶幾乎可以將它移動(dòng)到任何地方使用，不再受到電源線的干擾。
（四）市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研是可以使我們對(duì)自己的計(jì)劃安排進(jìn)行更深一步的思考，也將更好的督促我們接下來(lái)的工作與計(jì)劃。在項(xiàng)目的最后期我們嘗試了更為豐富的造型，探求它們的合理性，造型封套材質(zhì)選擇了杜邦紙，因?yàn)槭黔h(huán)保無(wú)毒燈光。我們通過(guò)調(diào)研確定了受眾人群是成人（青年），所以主題將表現(xiàn)有關(guān)于城市青年內(nèi)心藝術(shù)展現(xiàn)，分為三個(gè)系列，增添它們的趣味性，然后還采用藍(lán)橙、紅綠、黃紫這類(lèi)互補(bǔ)色作為主要視覺(jué)色彩。我們調(diào)研了更為廣泛的受眾群體，除去學(xué)生、上班族、創(chuàng)意飾品店、書(shū)店老板 ，還更有針對(duì)性的調(diào)研城市青年，如男青年，女青年，從事怎樣工作的青年，以及對(duì)生活有哪些態(tài)度的青年。也進(jìn)一步調(diào)研了造型、插畫(huà)、電路，將調(diào)研分成三個(gè)部分。分別針對(duì)各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行調(diào)研，達(dá)到了收獲的最完整。
三、應(yīng)用中對(duì)社會(huì)的影響及獨(dú)到之處
我們的燈飾采用了對(duì)人體無(wú)害的紫光燈進(jìn)行效果的呈現(xiàn)。其次我們將圖案與光影完美的結(jié)合，不僅突破了皮影戲傳統(tǒng)的外觀造型的局限性，還利用光影來(lái)給燈飾設(shè)計(jì)帶來(lái)了新的視覺(jué)效果。并且隱形顏料工藝所應(yīng)用的造型更加廣泛，更深層次的提升。給圖案呈現(xiàn)效果增添了新的方式，更加絢麗的效果。又現(xiàn)代設(shè)計(jì)裝飾藝術(shù)添上了一筆濃墨。
參考文獻(xiàn)：
[1]《隱形熒光顏料的合成及應(yīng)用性能的研究》王秀娟.2012華東理工大學(xué)，應(yīng)用化學(xué).
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的關(guān)鍵是，正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望:并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。而市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解目標(biāo)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)的真正有效手段。因此，隨著營(yíng)銷(xiāo)觀念的逐步深入人心，市場(chǎng)調(diào)研在全球范圍得到了廣泛的重視。
1993年，美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)用于市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用高達(dá)3.47億美元，比貝爾公司實(shí)驗(yàn)室用于基礎(chǔ)研究的全年經(jīng)費(fèi)還要高出一大截。據(jù)歐洲市場(chǎng)調(diào)研學(xué)會(huì)估計(jì)，在1990~1997年間，歐洲各公司在全世界范圍內(nèi)用于委托他人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用足足增加了一倍，達(dá)到年均70億英鎊。而同時(shí)，各公司內(nèi)部自己用于客戶、消費(fèi)者研究的費(fèi)用增長(zhǎng)速度甚至更快。
在我國(guó)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始接受營(yíng)銷(xiāo)觀念。盡管，只有極少數(shù)企業(yè)能真正稱(chēng)得上達(dá)到“營(yíng)銷(xiāo)成熟階段”，但殘酷的市場(chǎng)像無(wú)形的巨手把企業(yè)紛紛趕入“營(yíng)銷(xiāo)初級(jí)實(shí)戰(zhàn)班”，迫使他們學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，接受現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念，從而重祝市場(chǎng)調(diào)研。這也就給我們又造了一只大金碗。
我們?cè)?998年底對(duì)境內(nèi)企業(yè)作了一次認(rèn)知調(diào)研，發(fā)現(xiàn)86%的企業(yè)認(rèn)為“市場(chǎng)調(diào)研很重要"，54%的企業(yè)認(rèn)為“自己的企業(yè)非常重視市場(chǎng)調(diào)研”，11%的企業(yè)認(rèn)為“自己的企業(yè)能夠?qū)嵤┯行У氖袌?chǎng)調(diào)研”，但只有2%的企業(yè)能準(zhǔn)確解釋一種常用的調(diào)研技術(shù)。這表明境內(nèi)企業(yè)雖然已經(jīng)相當(dāng)重視市場(chǎng)調(diào)研了，但對(duì)如何實(shí)施有效的市場(chǎng)調(diào)研可謂辦法不多，雖然有些企業(yè)自認(rèn)為能實(shí)施有效調(diào)研，那是因?yàn)樗麄儗?duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)知還比較淺。
當(dāng)然，這只是企業(yè)方面的向題，似乎不是很打緊的。令人擔(dān)憂的是市場(chǎng)調(diào)研的從業(yè)人員狀況。一個(gè)很現(xiàn)成的現(xiàn)象就能說(shuō)明問(wèn)題，我們的調(diào)研委托人經(jīng)常拿著另一家營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司的調(diào)研提案來(lái)與我們砍價(jià):“你們的提案雖然很好，很規(guī)范，、但價(jià)格也比人家高得太多了?！笔聦?shí)是，居然有公司對(duì)600個(gè)樣本的定量調(diào)研報(bào)出5000元的超低空跳樓價(jià)。我們實(shí)在覺(jué)得這樣的調(diào)研肯定是不搞更好些?
再比如說(shuō)，隨著我們公司名聲的傳播，收到的求職信也一天比一天多了起來(lái)，這些職者中，十有九位在自己的履歷中寫(xiě)著有“市場(chǎng)調(diào)研”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有的“主持過(guò)某城市純凈水調(diào)研”，有的“參加了方便面市場(chǎng)調(diào)研的訪問(wèn)工作”，特別是那些營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生.業(yè)生，參加過(guò)的調(diào)研項(xiàng)目可以列出三七二十一項(xiàng)來(lái)。
然而，與求職者的面談令我們十分驚訝，那些林林總總的調(diào)研竟是如此粗糙地被實(shí)施!主持過(guò)某城市純凈水調(diào)研的先生說(shuō):他的調(diào)研完成有效問(wèn)卷4500份，復(fù)核率高達(dá)70%，這樣大的樣本量加上很高的復(fù)核率，其費(fèi)用不知應(yīng)該是多少，但他撰寫(xiě)的14頁(yè)調(diào)研報(bào)告中那些所謂的主要發(fā)現(xiàn)竟都是我們的常識(shí)。我們對(duì)那些參加過(guò)多次入戶訪問(wèn)的資深訪問(wèn)員進(jìn)行面試，發(fā)現(xiàn)他們竟然都不知道如何應(yīng)付“非被訪者的插嘴”，至于如何應(yīng)付拒訪，如何提問(wèn)和追問(wèn)更是一問(wèn)三不知。1998年我們?cè)谌珖?guó)各大城市市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，招募并培訓(xùn)過(guò)訪問(wèn)員500名以上，參加培訓(xùn)者都曾有訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，但這些人當(dāng)中只有十幾個(gè)人曾接受過(guò)4個(gè)以上課時(shí)的訪問(wèn)培訓(xùn)。
從以上事實(shí)和數(shù)據(jù)中，我們得出結(jié)論:雖然市場(chǎng)調(diào)研確實(shí)趣來(lái)越受到重視，但只有很少數(shù)的市場(chǎng)調(diào)研得到有效實(shí)施。市場(chǎng)調(diào)研終于要火啦，能接住火種不怕?tīng)C的還是少數(shù)。
二、知道自己要干什么
我們必須用營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研，讓市場(chǎng)調(diào)研為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)是為營(yíng)銷(xiāo)決策者提供信息，幫助他們發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。所以調(diào)研人員必須牢記調(diào)研是為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的廣其目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，任何偏離主題的調(diào)研都不可能成為有效的調(diào)研。在每次起草調(diào)研提案之前，調(diào)研人員首先要知道自己要干什么，要對(duì)調(diào)研目的十分明確。 當(dāng)然，明確調(diào)研目的這一任務(wù)不能單純地交調(diào)研人員來(lái)完成，而讓委托人提供調(diào)研目的更是不對(duì)的。調(diào)研目的的明確需要調(diào)研人員和委托人的深入溝通和分析，這是市場(chǎng)調(diào)研最重要的事，我一直在我們公司強(qiáng)調(diào)：市場(chǎng)調(diào)研不是為調(diào)研而調(diào)研，功夫花在刀口上才能奏效。
在這過(guò)程中廣調(diào)研人員要了解足夠多的背景知識(shí)，然后了解決策者將根據(jù)哪些信息進(jìn)行決策.調(diào)研需要明確收集哪些信息.為此，調(diào)研人員要做以下工作:
1.與決策者溝通;
2.訪問(wèn)行業(yè)專(zhuān)家;
3.收集并分析二手資料;
4．定性調(diào)研。
調(diào)研人員與決策者溝通，首先要讓決策者知道市場(chǎng)調(diào)研的能力和局限性。市場(chǎng)調(diào)研能夠提供營(yíng)銷(xiāo)決策所需要的信息，但它不能提供解決問(wèn)題的方案。雖然，在我們的調(diào)研報(bào)告里總要給委托人提出很多建議，但建議不是方案，方案需要通過(guò)決策者自己的判斷才能形成。
其次，要明確得知，決策者希望從調(diào)研中獲得什么。
一般地，調(diào)研人員面對(duì)的決策者，至少也是品牌經(jīng)理，絕大多數(shù)情況下應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或者是總經(jīng)理，很多時(shí)候還會(huì)與董事長(zhǎng)或董事會(huì)見(jiàn)面。他們可都是大忙人哪.見(jiàn)一面可能要提前好幾天預(yù)約，是不是可以讓身邊的人代替溝通？不可以，無(wú)論有什么困難，一定人與主要決策者直接溝通。
決策者往往更注意營(yíng)銷(xiāo)中的征兆，比如說(shuō)，企業(yè)的市場(chǎng)份額正在減少、新產(chǎn)品有需求卻不能形成購(gòu)買(mǎi)等，而對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的內(nèi)在原因往往無(wú)暇認(rèn)真分析和注意，所以他們一般不會(huì)主動(dòng)提及原因。調(diào)研人員在溝通時(shí)千萬(wàn)不要以為問(wèn)到了“征兆”，就可以滿意足。一定要明確地問(wèn)到?jīng)Q策者“原因何在”。例如，針對(duì)市場(chǎng)份額的減少這一征兆，我們就應(yīng)該馬上問(wèn)到“競(jìng)爭(zhēng)者有沒(méi)有什么特別的銷(xiāo)售推廣活動(dòng)”，一定要讓決策者說(shuō)出自己的征兆原因的認(rèn)識(shí)和分析。
在溝通前要準(zhǔn)備問(wèn)題構(gòu)架單，以保證不會(huì)遺漏重要的內(nèi)容，但也只能是“構(gòu)架"，因?yàn)榇蠖鄶?shù)問(wèn)題是要在溝通中不斷深入、不斷挖掘、不斷細(xì)化的，那只能依靠調(diào)研人員自己的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)了。因此，溝通時(shí)，帶上問(wèn)題構(gòu)架單、嘴巴、耳朵、筆和本子，還不夠，還要帶錄音機(jī)。
盡管，在我們服務(wù)的委托人員，己經(jīng)沒(méi)有一問(wèn)三不知的決策者了;偶爾有一個(gè)，經(jīng)過(guò)我們的一通盤(pán)問(wèn)折磨，下次也必定是有備而來(lái)。但是，決策看對(duì)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的模糊認(rèn)識(shí)總是普遍存在的，而調(diào)研又如何容忍得了這種“模糊”，何況調(diào)研時(shí)間總是那么的緊張，我們不得不想出各種辦法來(lái)提高效率。為此，很多時(shí)候，我們會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)施一次問(wèn)題稽查，針對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行追溯，掌握所有可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的行為和因素，找準(zhǔn)方向，以保證調(diào)研確實(shí)有效。否則忙暈了也白搭。
調(diào)研人員的行業(yè)知識(shí)，對(duì)調(diào)研項(xiàng)目本身有利有弊，利在它有助于調(diào)研人員把握問(wèn)題，弊在它可能使調(diào)研人員有先入為主的偏見(jiàn)。我們堅(jiān)持認(rèn)為，行業(yè)專(zhuān)家自己實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研是不合適的，他們應(yīng)該幫助調(diào)研人員了解行業(yè)概況，讓調(diào)研人員以中立者的身份進(jìn)行調(diào)研。
調(diào)研人員需要了解行業(yè)知識(shí)，因此要與行業(yè)專(zhuān)家溝通，但要與多個(gè)行業(yè)專(zhuān)家溝通，尤其要聽(tīng)到不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)。專(zhuān)家可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可以來(lái)自企業(yè)外部。研究開(kāi)發(fā)專(zhuān)家、生產(chǎn)技術(shù)專(zhuān)家`營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的不同應(yīng)該有所側(cè)重.還要預(yù)先擬定訪問(wèn)提綱，但所有問(wèn)題都必須是開(kāi)放的，因?yàn)閼{調(diào)研人員的行業(yè)知識(shí);根本不知道專(zhuān)家會(huì)給什么樣的建議。當(dāng)然，還是要帶上錄音機(jī)，免得記不過(guò)來(lái)，耽誤時(shí)間。
另外，真正意義上的行業(yè)專(zhuān)家還是很少的，這是調(diào)研的難題。有的專(zhuān)家是自封的，而且還很熱情。千萬(wàn)不要圖省事而全信了他們。而同時(shí)，有些人雖然不是行業(yè)專(zhuān)家，但他們關(guān)心我們要調(diào)研的課題，有獨(dú)到的見(jiàn)解，又能幫調(diào)研人員指點(diǎn)迷津。我們?cè)诠枮I為“中國(guó)勞動(dòng)力中心東北培訓(xùn)基地”調(diào)研的過(guò)程沖，給我們啟發(fā)幫助最大的不是勞動(dòng)、教育部門(mén)的官員，不是培訓(xùn)基地的校長(zhǎng)，而是《黑龍江晨報(bào)》一位關(guān)心下崗職工再就業(yè)的女記者。 調(diào)研人員要對(duì)專(zhuān)家有靈敏的嗅覺(jué)，幾個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該判斷出被訪者有沒(méi)有獨(dú)到的見(jiàn)解，他的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面，盡快把它們挖出來(lái)。平時(shí)，調(diào)研人員要注意專(zhuān)家?guī)斓慕ㄔO(shè)和積累。如行業(yè)從業(yè)人員、行業(yè)管理人員、從事行業(yè)研究的社會(huì)學(xué)者、相關(guān)律師、記者等，建立公司自己的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，這是營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司的財(cái)富，也是咨詢公司令人跟饞的資本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要懂得出售智慧，同時(shí)也要懂得購(gòu)買(mǎi)智慧。我在這里說(shuō)句胡話：今后把信息從浩瀚的資料海洋中尋長(zhǎng)收集出來(lái)的代價(jià)，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息本身的價(jià)值。
二手資料的收集和分析是了解北京信息的快速有效而又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法，沒(méi)有充分分析二手資料之前，一手資料收集工作不宜展開(kāi)，否則很可能徒勞地導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)研的無(wú)效。
當(dāng)然，二手資料本身作為一種相對(duì)獨(dú)立的、常用的市場(chǎng)調(diào)研方法，完全可以作為調(diào)研實(shí)施的主要方法。 二手資料可以分成內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)是指來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的自有的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有的可以馬上應(yīng)用，有的要經(jīng)過(guò)調(diào)研人員的進(jìn)一步處理才能用。
外部數(shù)據(jù)可以有這么幾塊:
一是出版物類(lèi)。如商業(yè)年鑒、民間組織或協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、政府部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)紙、雜志等;
二是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。在我國(guó)已大量存在，但很少有人利用，如網(wǎng)絡(luò)查詢、國(guó)家或地方統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)庫(kù)、各大型零售商的進(jìn)出倉(cāng)貨物數(shù)庫(kù)等。最近，國(guó)家?guī)讉€(gè)部委已經(jīng)把相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)放大Internet 上，查閱起來(lái)要方便些了。
三是向?qū)I(yè)提供商業(yè)數(shù)據(jù)的公司購(gòu)買(mǎi)。國(guó)內(nèi)已有幾家能提供這種數(shù)據(jù)的公司，其做法是對(duì)固定樣本家庭的日常消費(fèi)進(jìn)行調(diào)研，形成一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供企業(yè)和研究人員參考，我們稱(chēng)之為“數(shù)據(jù)公交車(chē)”（Ominibus）。例如，Ominibus會(huì)告訴你現(xiàn)在家庭使用的香皂、洗發(fā)水、鞋油的品牌分布和使用者的特征，但很難深入地告訴你消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，因?yàn)楣卉?chē)承載的數(shù)據(jù)總是有限的。
很多時(shí)候，為了大規(guī)模調(diào)研能有效實(shí)施，我們要對(duì)較小的樣本進(jìn)行定性調(diào)研。定性調(diào)研往往是非結(jié)構(gòu)化的，探索性的，其目的是能確定較明確調(diào)研方向。
定性調(diào)研分為直接調(diào)研和間接調(diào)研，直接調(diào)研又稱(chēng)非隱瞞調(diào)研，也就是說(shuō)調(diào)研對(duì)象在被調(diào)研時(shí)知道調(diào)研的意圖，主要方法有焦點(diǎn)小組座談法、深度訪談法。間接調(diào)研又稱(chēng)隱瞞調(diào)研，被調(diào)研者并不知道調(diào)研的意圖，主要力狀是投射法。
現(xiàn)在，研究人員對(duì)定性調(diào)研越來(lái)越重視，主要是很多深層次的問(wèn)題用定量調(diào)研無(wú)法解決。如我們?cè)?jīng)為某衛(wèi)生巾作消費(fèi)者研究，定量研究的發(fā)問(wèn)顯然會(huì)很令被訪者尷尬，從而肯定會(huì)影響調(diào)研的質(zhì)量和有效性，而在定性研究中，我們讓女性專(zhuān)家主持座談會(huì)，并大量運(yùn)用投射技術(shù)，很順利地達(dá)到了調(diào)研的目的。
調(diào)研人員圍繞調(diào)研項(xiàng)目認(rèn)真完成上述四項(xiàng)工作后，就會(huì)對(duì)調(diào)研的目的、作用、該收集的信息十分有把握。知道了自已要干什么，就有了正確的方向，以后的工作是在正確方向指導(dǎo)下的深入程度。認(rèn)真對(duì)待這個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的“第一步”，并牢記古訓(xùn):對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出恰當(dāng)?shù)亩x等于解決了問(wèn)題的一半。
三、能保證達(dá)到調(diào)研目的嗎?
這次，先給大家講個(gè)調(diào)研案例:
聯(lián)合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進(jìn)入日本市場(chǎng)前，做了大量的市場(chǎng)調(diào)研。Surf的包裝經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試，設(shè)計(jì)成日本人裝茶葉的香袋模樣，很受歡迎;調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用Surf時(shí)，方便性是很重要的性能指標(biāo)，產(chǎn)品又進(jìn)行了改進(jìn)。同時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為Surf的氣味也很吸引人。聯(lián)合利華就把“氣味清新"作為Surf的主要訴求點(diǎn)?？墒牵?dāng)產(chǎn)品在日本全國(guó)導(dǎo)入后，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)份額僅能占到2.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原來(lái)期望值，一時(shí)使得聯(lián)合利華陷入窘境。問(wèn)題出在哪里呢?
問(wèn)題一:消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)那么好的SurfT在洗滌時(shí)難以溶解，原因是日本當(dāng)時(shí)正在流行使用慢速攪動(dòng)的洗衣機(jī)。
問(wèn)題二：“氣味清新”基本上沒(méi)有吸引力，原因是大多數(shù)日本人是露天晾衣服的。
顯然，Surf進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)實(shí)施的調(diào)研設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重缺陷，調(diào)研人員沒(méi)有找到日本洗衣粉銷(xiāo)售中應(yīng)該考慮的關(guān)鍵屬性，而提供了并不重要的認(rèn)知——?dú)馕肚逍?。?dǎo)致了對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的誤解。而要達(dá)到這個(gè)調(diào)研目的，只要用合適的定性調(diào)研就能實(shí)現(xiàn)。
失敗的調(diào)研更能使調(diào)研人員認(rèn)識(shí)到扁上重?fù)?dān)，失敗的調(diào)研設(shè)計(jì)更能使調(diào)研設(shè)計(jì)者多問(wèn)自己一遍:能達(dá)到調(diào)研目的嗎?
調(diào)研設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容包括:明確需要收集什么信息;需要怎樣的收集方法和測(cè)量手段;調(diào)研對(duì)象是誰(shuí);數(shù)據(jù)將如何分析。
調(diào)研設(shè)計(jì)要保證:所收集的信息必須有助于營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決。所有信息最終都應(yīng)該與營(yíng)銷(xiāo)決策有關(guān)。
調(diào)研設(shè)計(jì)的目標(biāo):收集相對(duì)于調(diào)研費(fèi)用而言的最有價(jià)值的信息。同樣的調(diào)研問(wèn)題在實(shí)施中可能產(chǎn)生不同精度的信息。信息的精確度是受很多潛在誤差的影響的。不要使自已成為精算師，調(diào)研沒(méi)計(jì)的目的不是想力辦獲取盡可能精確的信息，而應(yīng)該在一個(gè)明確的預(yù)算水平上盡可能使?jié)撛诘恼`差小。
調(diào)研設(shè)計(jì)者首先要根據(jù)所需信息類(lèi)型的不同，采用不同類(lèi)型的調(diào)研方法.調(diào)研的類(lèi)型一般從廣義上分為探索性調(diào)研和結(jié)論性調(diào)研，后者又分為描述性調(diào)研和因果性調(diào)研兩種。
探索性調(diào)研用以發(fā)掘問(wèn)題的性質(zhì)以及與問(wèn)題有關(guān)的參數(shù)，探索性調(diào)研具有高度靈活性，并傾向于依靠二手資料收集、方便性抽樣、小規(guī)模調(diào)研或簡(jiǎn)單實(shí)驗(yàn)調(diào)研等技術(shù)。
描述性調(diào)研則更注重問(wèn)題模型中各參數(shù)的精確描述。消費(fèi)者研究、市場(chǎng)潛力研究、態(tài)度研究、銷(xiāo)售分析、媒體調(diào)研和定價(jià)研究等都是描述性調(diào)研，某信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問(wèn)調(diào)研。
因果性調(diào)研是用以識(shí)別兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系的調(diào)研方法。例如，廣告效果調(diào)研，我們往往用實(shí)驗(yàn)法來(lái)找到什么樣的廣告表現(xiàn)可以提高銷(xiāo)售和消費(fèi)態(tài)度的改善，其變化程度如何。 三種類(lèi)型的調(diào)研方法各有千秋，有時(shí)也交叉使用。
信息收集方法總體上分為:l.二手資料法;2.訪問(wèn)法;3.實(shí)驗(yàn)法。其中，訪問(wèn)法又有郵寄訪談、個(gè)人訪談、電腦訪談。當(dāng)然也可以電話訪談。
有人總是把二手資料簡(jiǎn)單理解為從書(shū)本、報(bào)刊上找來(lái)的資料，實(shí)際上，二手資料也可能是通過(guò)訪問(wèn)和實(shí)驗(yàn)獲得的，但它們是別人獲取的，或者是早先獲取的。只有在本次調(diào)研中，通過(guò)訪問(wèn)、實(shí)驗(yàn)方法獲取的資料才叫一手資料。
下面是各種信息收集方法的分類(lèi)和理解:1.二手資料法:有計(jì)劃地收集已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)，并且作處理、開(kāi)發(fā)和分析。
A.內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)。
B.外部二手?jǐn)?shù)據(jù)。
2.訪問(wèn)法:直接從被訪者那里系統(tǒng)地收集信息。
A.電話訪問(wèn)——通過(guò)電話從被訪者處收集信息。
B.郵寄訪問(wèn)——通過(guò)郵件或類(lèi)似方式從被訪者處收集信息，通常把通過(guò)報(bào)作紙、雜志收集信息的方法歸為郵寄訪問(wèn)。
C、人員訪問(wèn)——面對(duì)面方式的信息收集。
a.入戶訪問(wèn)——在被訪者家里或辦公室中的人員訪問(wèn)。
b.拉問(wèn)——在某個(gè)地點(diǎn)，通常在商業(yè)區(qū)的人員訪問(wèn)。
c.座談訪問(wèn)——在特殊場(chǎng)所的一對(duì)多的談話訪問(wèn)。
D.電腦訪問(wèn)——被訪者面對(duì)電腦屏幕顯示的問(wèn)題直接把數(shù)據(jù)輸入電腦。
3.實(shí)驗(yàn)法:調(diào)研人員操縱一個(gè)或多個(gè)變量，測(cè)量該變量對(duì)其它變量的影響。
A.實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐:獨(dú)立變量的操作在人工環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)調(diào)研。
B.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐:獨(dú)立變量的操作在自然環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研中常用四種基本測(cè)量技術(shù):問(wèn)卷、態(tài)度量表:觀察、投射和深訪。實(shí)際上，現(xiàn)在的調(diào)研經(jīng)常綜合使用。
1．問(wèn)卷:直接問(wèn)被訪者各種信息。
2.態(tài)度量表:讓被訪者把對(duì)某個(gè)對(duì)象的態(tài)度用量值表示?？杉?xì)分為:
等級(jí)量表
混合量表
知覺(jué)映象
綜合分析
3.觀察:行為的直接檢測(cè)，觀察行為的結(jié)果或生理變化。
4.投射和深訪:讓被訪者對(duì)某個(gè)對(duì)象自由表述自己的想法，投射出自己的情感。
對(duì)于數(shù)據(jù)收集法已經(jīng)選定的案例，測(cè)量技術(shù)的選擇主要受前面設(shè)計(jì)的影響。如，在電話訪談中用很多投射技術(shù)是不太可能的。同樣，對(duì)小朋友的訪問(wèn)中，用復(fù)雜問(wèn)卷和量表也不是很好。因此測(cè)量技術(shù)的選擇要求同時(shí)考慮調(diào)研設(shè)計(jì)的其它特征。
測(cè)量技術(shù)不是獨(dú)立應(yīng)用的，而要結(jié)合起來(lái)使用。我們的問(wèn)卷中，經(jīng)常有量表題和投射題，這是因?yàn)槲覀儞碛邢喈?dāng)素質(zhì)的訪問(wèn)員，能夠完成較復(fù)雜的操作。如，在“個(gè)人護(hù)膚用品消費(fèi)問(wèn)卷”中，問(wèn)被訪者使用“秋露”牌化妝品的女性形象，多數(shù)被訪者認(rèn)為是“傳統(tǒng)的、內(nèi)向的知識(shí)型的女性，皮膚可能比較干燥”，很好地達(dá)到調(diào)研目的。
市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施，總是伴隨著各種各樣的調(diào)研誤差，我們必須承認(rèn)誤差的存在，誰(shuí)要是說(shuō)他的調(diào)研沒(méi)有誤差，那肯定是喝多了說(shuō)的胡話。產(chǎn)生誤差的例子俯首可拾。例如，有些男性被訪者為了給女訪問(wèn)員留下好印象，往往夸大了他的收入，這就產(chǎn)生了測(cè)量誤差。女訪問(wèn)員越漂亮，這種誤差越大;再如，假設(shè)一位女訪閱員做入戶訪問(wèn)，她怕狗，不敢進(jìn)養(yǎng)狗的家庭，故意回避，于是產(chǎn)生了選取誤差。還有，訪問(wèn)員不能與樣本中所有人聯(lián)系上，有些被訪者拒絕回答問(wèn)題或者拒絕回答部分問(wèn)題，于是產(chǎn)生了拒訪誤差，等等。市場(chǎng)調(diào)研中一般分為八種誤差，應(yīng)分別加以控制。所以，誤差可以說(shuō)無(wú)處不大?？刂普`差的產(chǎn)生、評(píng)估誤差對(duì)結(jié)論的影響，是調(diào)研設(shè)計(jì)者必須認(rèn)真面對(duì)的課題。
雖然，絕大多數(shù)誤差對(duì)結(jié)果的影響可以忽略，但原則上的控制是調(diào)研設(shè)計(jì)者無(wú)法回避的。由訪問(wèn)員產(chǎn)生的誤差，就應(yīng)該加強(qiáng)訪問(wèn)員控制，比如訪問(wèn)員性別的均衡就有助于減少測(cè)量誤差，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的復(fù)核檢查能有效控制選取誤差，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的復(fù)核檢查能有效控制選取誤差。良好訪問(wèn)員培訓(xùn)可以大大減少拒訪誤差。據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練有素的訪問(wèn)員，其入戶成功率可達(dá)90%，而沒(méi)有技巧的訪問(wèn)員則只有10%，后者完成的訪問(wèn)，無(wú)論如何也不可能促成有效的調(diào)研。
在當(dāng)代市場(chǎng)研究中，不要指望某個(gè)調(diào)研項(xiàng)目只需要一種方法或技術(shù)就能順利完成。正是因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在的調(diào)研設(shè)計(jì)顯得越來(lái)越復(fù)雜并富有技巧性、創(chuàng)新性。
首先，委托人總是會(huì)賦予調(diào)研“隆重”的要求，需要大量的信息，而這些信息很難由一種調(diào)研方法承擔(dān)。例如，1998年我們?yōu)樯钲谏饺捃?chē)王電控汽車(chē)診斷儀做市場(chǎng)調(diào)研，委托者不僅要求調(diào)研普通消費(fèi)者對(duì)儀器的評(píng)價(jià)，還要了解汽車(chē)修理廠對(duì)儀器的評(píng)判，同時(shí)還要了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售狀況，以及很多行業(yè)數(shù)據(jù)，如汽車(chē)普及率，電控汽車(chē)的比率，汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)增長(zhǎng)速度等。因此，該調(diào)研運(yùn)用了深度訪談、攔問(wèn)、焦點(diǎn)座談、觀察、試驗(yàn)等多種調(diào)研技術(shù)才完成。
其次，在調(diào)研實(shí)施過(guò)程中，研究人員經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有價(jià)值的信息和現(xiàn)象，需要我們進(jìn)一步深入進(jìn)去，這時(shí)就會(huì)需要另外的方法進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研。例如，我們?cè)跒榻K潔萊雅的護(hù)膚新產(chǎn)品做價(jià)格測(cè)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的包裝和文字說(shuō)明頗有微詞，而產(chǎn)品的包裝和文字說(shuō)明必然會(huì)影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，我們立即篩選了幾十位對(duì)化妝品相當(dāng)了解的消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，再根據(jù)訪談所獲信息針對(duì)潔萊雅的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行包裝測(cè)試，獲得了十分有價(jià)值的一手資料。
關(guān)鍵詞 高職；職業(yè)素質(zhì)；課程開(kāi)發(fā)
中圖分類(lèi)號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-489X(2012)15-0058-02
1 基于高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)的意義
在職業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)常出現(xiàn)兩種情況，其一是畢業(yè)生到崗后，工作缺乏穩(wěn)定性，頻繁跳槽，不利于自身的職業(yè)發(fā)展；其二是畢業(yè)生通過(guò)在校期間的專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，掌握了工作崗位所需要的基本技能，快速融入工作崗位，但是，由于缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)能力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
為解決以上兩種情況，必須以學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)為訴求。傳統(tǒng)的高職教育課堂理論教學(xué)所占比重較大，不利于學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。就學(xué)校教育而言，提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)主要通過(guò)課程教學(xué)得以實(shí)現(xiàn)。因此，高職院校的課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量在很大程度上決定了學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，基于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)對(duì)課程體系進(jìn)行重構(gòu)意義重大。
2 高職教育課程體系開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題
2.1 流程過(guò)長(zhǎng)，效率不高，市場(chǎng)適應(yīng)性差
課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程始于專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，中間經(jīng)歷制定人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、選購(gòu)教材、招生就業(yè)等諸多環(huán)節(jié)，涉及的部門(mén)廣、人員多、周期長(zhǎng)，課程開(kāi)發(fā)的時(shí)效性不高。此外，由于上下級(jí)之間責(zé)任劃分不明確，信息不對(duì)稱(chēng)，加之個(gè)人認(rèn)知的局限性，直接影響到課程開(kāi)發(fā)的效果，極大地降低了課程開(kāi)發(fā)的實(shí)際效果。因此，高職院校必須主動(dòng)建立起對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制，迅速準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)各種變化。
2.2 管理欠規(guī)范，“因人設(shè)課”現(xiàn)象頻發(fā)
一般而言，高職院校各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程標(biāo)準(zhǔn)均由各教研室的專(zhuān)業(yè)教師負(fù)責(zé)編寫(xiě)制定，受教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、能力的制約和市場(chǎng)調(diào)研不充分的影響，方案和標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性必將大打折扣，不利于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，培養(yǎng)方案及課程標(biāo)準(zhǔn)由專(zhuān)業(yè)教師制定，再經(jīng)專(zhuān)業(yè)教師自己執(zhí)行，缺乏第三方的有效監(jiān)督，勢(shì)必滋生“因人設(shè)課”現(xiàn)象，未能全面考慮市場(chǎng)需求。
2.3 課程開(kāi)發(fā)過(guò)程銜接不暢，脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重
課程開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程，常常被人為地劃分為若干獨(dú)立的部分，每個(gè)環(huán)節(jié)由獨(dú)立的人員負(fù)責(zé)，眾多的人員和部門(mén)分工有余，協(xié)作不足。由于缺乏專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員全面負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，導(dǎo)致管理缺乏系統(tǒng)性。另外，在課程的執(zhí)行過(guò)程中，由于課程開(kāi)發(fā)人員、管理人員素質(zhì)參差不齊，課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)合理性欠缺等原因，導(dǎo)致課程開(kāi)發(fā)方案隨意變動(dòng)，失去穩(wěn)定性，難以保證課程開(kāi)發(fā)的有效性及人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
2.4 課程開(kāi)發(fā)不利于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)高素質(zhì)技能型復(fù)合人才的需求日益明顯。為了培養(yǎng)復(fù)合型人才，在課程設(shè)置上，單純考慮專(zhuān)業(yè)需求是不夠的，必須綜合考慮市場(chǎng)等多方需求。只由一個(gè)專(zhuān)業(yè)教研室負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容囿于自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，而忽視其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的需求，不能整合其他的職業(yè)能力，無(wú)法培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的復(fù)合型人才。
3 基于高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的課程開(kāi)發(fā)對(duì)策分析
3.1 組建專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職管理人員
管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：1）為課程開(kāi)發(fā)創(chuàng)造良性發(fā)展環(huán)境，加大校企合作、市場(chǎng)調(diào)研力度，解決資金投入不足這一瓶頸問(wèn)題；2）以市場(chǎng)調(diào)研為抓手，提出合理的專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為高職專(zhuān)業(yè)設(shè)置和課程開(kāi)發(fā)明確導(dǎo)向；3）根據(jù)實(shí)際情況，成立專(zhuān)門(mén)的課程開(kāi)發(fā)小組，擬定課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)，確保責(zé)任明晰，適時(shí)推進(jìn)；4）遵循“權(quán)變”理論，全面掌控課程開(kāi)發(fā)過(guò)程，審議評(píng)估課程開(kāi)發(fā)階段性成果，因勢(shì)利導(dǎo)，合理調(diào)整。
為確保課程開(kāi)發(fā)管理機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要配備專(zhuān)職工作人員。專(zhuān)職人員應(yīng)熟悉高職課程開(kāi)發(fā)，專(zhuān)業(yè)理論功底扎實(shí)，敏銳洞察市場(chǎng)信息，同時(shí)具備高效組織協(xié)調(diào)各類(lèi)資源的能力。
3.2 成立課程開(kāi)發(fā)小組，推行項(xiàng)目管理
組建課程開(kāi)發(fā)小組，就是為課程開(kāi)發(fā)配備穩(wěn)定的隊(duì)伍，保證課程開(kāi)發(fā)的總體質(zhì)量。課程開(kāi)發(fā)小組的成員應(yīng)選擇本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)水平較高、具有豐富理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)實(shí)際操作技能的“雙師型”教師。同時(shí)，還應(yīng)聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家為課程開(kāi)發(fā)提供合理化建議。此外，為確保課程開(kāi)發(fā)規(guī)劃的順利實(shí)施，所有參加課程開(kāi)發(fā)的人員在工作前要進(jìn)行與課程開(kāi)發(fā)有關(guān)知識(shí)和能力方面的培訓(xùn)。
3.3 強(qiáng)化過(guò)程管理，確保課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量
強(qiáng)化對(duì)課程開(kāi)發(fā)全過(guò)程的管理，需要采取以下舉措：1）明確課程開(kāi)發(fā)的工作流程及工作職責(zé)；2）對(duì)課程開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段的階段性成果進(jìn)行審議，以保證開(kāi)發(fā)結(jié)果的有效性；3）針對(duì)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)向管理機(jī)構(gòu)提出變更申請(qǐng)，經(jīng)審議后報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批，由課程開(kāi)發(fā)小組負(fù)責(zé)更改；4）為確保課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量，專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)需組織專(zhuān)人對(duì)試運(yùn)行的新專(zhuān)業(yè)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括招生情況，人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)是否適宜，畢業(yè)生素質(zhì)能否滿足崗位需求，等等。
3.4 加強(qiáng)教師自身修養(yǎng)，保證課程開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行
1）更新觀念，自主學(xué)習(xí)高職教育先進(jìn)理論，突破原有知識(shí)體系和思維觀念的束縛，增強(qiáng)課程改革和開(kāi)發(fā)意識(shí)，增強(qiáng)課程開(kāi)發(fā)的源動(dòng)力。培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)工作環(huán)節(jié)。
2）專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)積極深入行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，鍛造“雙師”素質(zhì)，滿足提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)課程改革的需要。
3）改革教學(xué)方法?；趯W(xué)生職業(yè)素質(zhì)提升的課程開(kāi)發(fā)就是要求教學(xué)以職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向，以學(xué)生活動(dòng)為主，使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，教師由課堂教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者向組織者轉(zhuǎn)變，使學(xué)生通過(guò)課程的學(xué)習(xí)逐步養(yǎng)成所需的職業(yè)素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
[1]尹景玉.高職院校素質(zhì)教育研究[J].中國(guó)高校研究,2005(11):34-35.
關(guān)鍵詞：工程量清單計(jì)價(jià)；利弊；對(duì)策
進(jìn)入二十一世紀(jì)，我國(guó)建設(shè)工程造價(jià)的計(jì)價(jià)模式逐步從定額計(jì)價(jià)模式向工程量清單計(jì)價(jià)模式轉(zhuǎn)變。定額計(jì)價(jià)模式遵循的是“控制量、指導(dǎo)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)”的原則，它難以體現(xiàn)企業(yè)水平和公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。而工程量清單計(jì)價(jià)是指在統(tǒng)一的工程量計(jì)算規(guī)則的基礎(chǔ)上，按照具體工程的施工圖紙、施工現(xiàn)場(chǎng)條件計(jì)算出各個(gè)清單項(xiàng)目的工程量，投標(biāo)人結(jié)合企業(yè)的定額編制、盈利期望值、參考工程造價(jià)信息和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)計(jì)算得到工程造價(jià)的計(jì)價(jià)過(guò)程，體現(xiàn)了“企業(yè)自主定價(jià)，市場(chǎng)形成價(jià)格，政府間接調(diào)控”的原則。
1 工程量清單計(jì)價(jià)的基本特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)
相對(duì)于傳統(tǒng)的定額計(jì)價(jià)法，工程量清單計(jì)價(jià)方式具有如下鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)：
1.1有利于建立建筑市場(chǎng)共同的基礎(chǔ)平臺(tái)和競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)
在定額計(jì)價(jià)的招標(biāo)中，缺乏一個(gè)共同的基礎(chǔ)平臺(tái)，各投標(biāo)人僅能根據(jù)各自對(duì)發(fā)包人提供相關(guān)技術(shù)資料的理解，按國(guó)家定額標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則進(jìn)行計(jì)算投標(biāo)報(bào)價(jià)，不能充分發(fā)揮招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的激勵(lì)作用。工程量清單提供了統(tǒng)一的基礎(chǔ)平臺(tái)和平等的競(jìng)爭(zhēng)條件，滿足了建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。工程量清單是招標(biāo)文件的重要組成部分，由招標(biāo)單位負(fù)責(zé)統(tǒng)一提供，從而有效保證了投標(biāo)單位競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的一致性，為投標(biāo)單位提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，
1.2 有利于實(shí)現(xiàn)“價(jià)”、“量”分離
工程建設(shè)具有風(fēng)險(xiǎn)大、不確定性和變更因素多的特點(diǎn)。表面上看，發(fā)包人可以通過(guò)定額計(jì)價(jià)招標(biāo)將價(jià)與量的兩項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給承包單位，但實(shí)際上承包人往往會(huì)采用提高投標(biāo)報(bào)價(jià)、偷工減料等手段來(lái)化解自身的風(fēng)險(xiǎn)，最終損害的還是發(fā)包人的利益。采用工程量清單計(jì)價(jià)方式可以實(shí)現(xiàn)價(jià)、量分離，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)合理分擔(dān)，促進(jìn)雙方管理水平的提高。因?yàn)閷?shí)行工程量清單計(jì)價(jià)，發(fā)包人須按照國(guó)家統(tǒng)一的工程量計(jì)價(jià)規(guī)范提供工程量清單，并承擔(dān)相應(yīng)的量的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；承包人在競(jìng)標(biāo)中也必須對(duì)清單項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理報(bào)價(jià)，承擔(dān)報(bào)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。它有效體現(xiàn)了雙方合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則。
1.3有利于增強(qiáng)招標(biāo)、評(píng)標(biāo)的公正性
以定額為依據(jù)、施工圖預(yù)算為基礎(chǔ)、標(biāo)底為中心的計(jì)價(jià)和招標(biāo)的傳統(tǒng)模式，不利于招投標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)作和公正性，容易滋生投標(biāo)人和之間采取串通投標(biāo)、圍標(biāo)、泄露標(biāo)底、行賄受賄等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和腐敗現(xiàn)象。實(shí)行工程量清單招投標(biāo)淡化了定額的法定作用和標(biāo)底的作用，還定價(jià)權(quán)與市場(chǎng)；按“合理低價(jià)中標(biāo)”的原則，作出“不平衡報(bào)價(jià)”比較、分析，將不合理報(bào)價(jià)、低于成本報(bào)價(jià)排除在中標(biāo)范圍之外，有效改變了惡意低價(jià)投標(biāo)的現(xiàn)象和排除了影響評(píng)標(biāo)結(jié)果的人為因素。工程量清單作為招標(biāo)文件的一部分，是公開(kāi)的，且統(tǒng)一了報(bào)價(jià)口徑，有效體現(xiàn)了 “公開(kāi)、公正、公平的原則”。
1.4有利于發(fā)包人控制工程費(fèi)用增加的風(fēng)險(xiǎn)
在傳統(tǒng)定額計(jì)價(jià)的招標(biāo)方式中，經(jīng)常發(fā)生“低價(jià)中標(biāo)、高價(jià)索賠與結(jié)算”的現(xiàn)象，其中設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、技術(shù)措施費(fèi)用以及價(jià)格是建設(shè)工程實(shí)際費(fèi)用增加的主要內(nèi)容。采用工程量清單招標(biāo)，由于單項(xiàng)工程的綜合單價(jià)不因施工數(shù)量變化、施工難易程度、施工技術(shù)措施差異以及取費(fèi)等變化而調(diào)整；只要做到工程量清單的完整性和準(zhǔn)確性，業(yè)主就能有效控制工程費(fèi)用增加的風(fēng)險(xiǎn)以獲得最合理的工程造價(jià)。
2 目前工程量清單計(jì)價(jià)模式存在的問(wèn)題與對(duì)策
由于我國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善、建筑市場(chǎng)主體還不很成熟、法律制度還不健全以及政府職能部門(mén)監(jiān)管還不完全到位，工程量清單計(jì)價(jià)模式在施行過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。本人結(jié)合建筑工程項(xiàng)目管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)主的角度出發(fā)，提出如下分析和對(duì)策：
2.1 《計(jì)價(jià)規(guī)范》本身具有局限性、滯后性
現(xiàn)行的《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》雖然較以往版本，門(mén)類(lèi)更全、內(nèi)容更豐富，但面對(duì)日新月異、迅猛發(fā)展的建筑市場(chǎng)，一本《規(guī)范》難以概市場(chǎng)之全部、難以充分描述所有產(chǎn)品之特征，它仍具有一定的局限性和滯后性。
對(duì)策：做好前期市場(chǎng)調(diào)研工作。建設(shè)工程涉及的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，不同品牌的產(chǎn)品價(jià)格又相差甚遠(yuǎn)。因此，在編制工程量清單時(shí)要依靠但不能依賴(lài)《計(jì)價(jià)規(guī)范》，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研和分析，在工程量清單中清晰準(zhǔn)確的描述產(chǎn)品的特征，以有效彌補(bǔ)《計(jì)價(jià)規(guī)范》中的不足。
2.2工程量清單的準(zhǔn)確性不夠
工程量清單是整個(gè)工程項(xiàng)目造價(jià)控制的核心內(nèi)容，若工程量清單缺乏準(zhǔn)確性，必然會(huì)造成投資失控，給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。通常影響工程量清單準(zhǔn)確性的因素有：⑴前期準(zhǔn)備不足，如對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件了解不充分、地質(zhì)勘察不全、設(shè)計(jì)圖不完善等；⑵業(yè)主急于趕進(jìn)度，在各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)圖紙還未完善和充分協(xié)調(diào)的情況下就匆忙委托工程量清單的編制；⑶編制人員自身的專(zhuān)業(yè)水平和能力參差不齊，導(dǎo)致工程量清單編制質(zhì)量不高、工程量計(jì)算不準(zhǔn)確、工程內(nèi)容與項(xiàng)目特征表述不清、甚至有嚴(yán)重的缺漏項(xiàng)等現(xiàn)象。
對(duì)策：關(guān)口前移，做好事前控制。作為業(yè)主應(yīng)做好：⑴重視前期準(zhǔn)備工作，包括充分了解施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境情況、氣象和地質(zhì)條件的影響因素等；⑵提供完善的設(shè)計(jì)文件；⑶委托資質(zhì)高、信譽(yù)好、專(zhuān)業(yè)水平強(qiáng)的公司編制工程量清單；⑷業(yè)主管理人員應(yīng)積極參與產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和分析，協(xié)助編制人員清晰充分的描述產(chǎn)品的特征。
2.3招標(biāo)文件不夠完備，合同條款不夠規(guī)范
招標(biāo)文件作為招投標(biāo)綱領(lǐng)性文件，是整個(gè)工程造價(jià)控制的關(guān)鍵；而合同是工程項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中各相關(guān)方的法律行為依據(jù)。在現(xiàn)實(shí)中，由于招標(biāo)文件不完備、合同不規(guī)范引起的經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)有發(fā)生。其主要表現(xiàn)在：合同條款與招標(biāo)文件的相關(guān)條款不一致；合同專(zhuān)用條款不夠詳細(xì)和責(zé)任約定不明確等。這往往會(huì)成為投標(biāo)單位追加工程款的突破口，容易使業(yè)主單位陷入工程結(jié)算時(shí)大幅度調(diào)增造價(jià)的被動(dòng)局面。
對(duì)策：編寫(xiě)招標(biāo)文件和合同時(shí)應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確、周詳，能充分反映本工程項(xiàng)目的特征；合同與招標(biāo)文件要避免出現(xiàn)自相矛盾，兩者之間的條款需相互銜接和補(bǔ)充；涉及價(jià)格調(diào)整的條款，尤其是新增項(xiàng)目的價(jià)格如何計(jì)算等都要表述清楚；明確不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任承擔(dān)等。這樣，可以有效避免承包人在合同簽定前后“兩張臉”的情況發(fā)生，有效維護(hù)業(yè)主的利益。
2.4增加了發(fā)標(biāo)、投標(biāo)和評(píng)標(biāo)三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、難度
在工程量清單計(jì)價(jià)模式下，對(duì)于招標(biāo)人來(lái)說(shuō)，不僅僅要向各投標(biāo)人提供設(shè)計(jì)文件，還需提供按《計(jì)價(jià)規(guī)范》編制的工程量清單；對(duì)投標(biāo)人而言，收到招標(biāo)人提供的工程量清單后要進(jìn)行復(fù)核，需要確定消耗量定額各子目人工、材料、機(jī)械消耗量及相應(yīng)市場(chǎng)單價(jià)，以其量?jī)r(jià)之和為基礎(chǔ)乘一定費(fèi)率計(jì)算管理費(fèi)、利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)，再逐項(xiàng)匯總得到子目單價(jià)，在具體計(jì)算過(guò)程中，由于各消耗量子目工程量計(jì)算規(guī)則不同、計(jì)量單位也各不相同，計(jì)算工作繁多復(fù)雜，從而可能導(dǎo)致招投標(biāo)工作時(shí)間的延長(zhǎng)；在工程量清單招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)中要遵循“合理低價(jià)中標(biāo)”的原則，評(píng)標(biāo)人員要對(duì)投標(biāo)人各項(xiàng)綜合單價(jià)的合理性、低價(jià)的依據(jù)做詳盡的統(tǒng)計(jì)，作出“不平衡報(bào)價(jià)”比較、分析與結(jié)論，將不合理報(bào)價(jià)、低于成本報(bào)價(jià)排除在中標(biāo)范圍之外，顯然也增加了評(píng)標(biāo)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和復(fù)雜程度。
對(duì)策：要科學(xué)制定工作流程，充分做好前期準(zhǔn)備，加強(qiáng)各方溝通和協(xié)調(diào)，提高專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力和各環(huán)節(jié)的工作效率。
2.5“合理低價(jià)中標(biāo)”原則的評(píng)標(biāo)辦法有待進(jìn)一步完善
在開(kāi)放的建筑市場(chǎng)內(nèi)，資格后審是招投標(biāo)活動(dòng)中通常采用的辦法，施工單位只要符合招標(biāo)文件規(guī)定的資質(zhì)就能成為潛在投標(biāo)人。因此，跨入門(mén)檻的投標(biāo)單位之間的信譽(yù)度、科學(xué)管理水平、技術(shù)力量、業(yè)績(jī)、企業(yè)文化等綜合實(shí)力其實(shí)有很大的差異。在工程量清單招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)中遵循的是“合理低價(jià)中標(biāo)”的原則，只要不被廢標(biāo)，即以價(jià)格取勝，施工企業(yè)綜合實(shí)力的差異在評(píng)分中并沒(méi)有什么的影響。我認(rèn)為：“合理低價(jià)中標(biāo)”原則，雖然是可行的、有效的，但在實(shí)踐中由于種種因素的制約，它并不一定能得到最合理的結(jié)果。
對(duì)策：在遵循“合理低價(jià)中標(biāo)”原則下，建立更科學(xué)合理的評(píng)標(biāo)機(jī)制。我認(rèn)為：應(yīng)該建立一種以“合理低價(jià)”為決定因素、綜合實(shí)力為參考因素的科學(xué)合理的評(píng)分辦法。如：在評(píng)審后將價(jià)格差異在規(guī)定控制范圍內(nèi)的若干個(gè)投標(biāo)單位再作綜合評(píng)分，計(jì)算出一個(gè)能反映投標(biāo)單位綜合實(shí)力差異的修正系數(shù)乘以價(jià)格分，以此來(lái)選擇綜合實(shí)力強(qiáng)、報(bào)價(jià)合理的中標(biāo)人，也許會(huì)得到一個(gè)更合理的結(jié)果。
主要從事建筑工程項(xiàng)目管理工作
參考文獻(xiàn)：
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近些年，咸陽(yáng)市物流企業(yè)為適應(yīng)個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，不斷改進(jìn)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，逐步推行柔性的精細(xì)化管理模式。咸陽(yáng)物流企業(yè)普遍具有“多、小、散”的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為運(yùn)輸成本高、能耗高、營(yíng)運(yùn)效率差、服務(wù)水平低、缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力。中小型物流企業(yè)是本市物流產(chǎn)業(yè)的中流砥柱，但是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部建設(shè)和外部發(fā)展都存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)規(guī)模無(wú)法拓展，導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期處于劣勢(shì)地位。
1.1行業(yè)自身因素
第一，物流業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低，成本偏高。物流技術(shù)和物流設(shè)備方面相對(duì)薄弱，設(shè)備利用率偏低，物流信息化水平較低，物流營(yíng)運(yùn)過(guò)程中長(zhǎng)期存在資源閑置和浪費(fèi)現(xiàn)象，使得物流營(yíng)運(yùn)成本常年居高不下。第二，物流業(yè)服務(wù)水平差，市場(chǎng)輻射較小。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性物流服務(wù)項(xiàng)目如：倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、外包等和物流服務(wù)水平偏低，供需矛盾加大；資源的有限性和局限性，一定程度制約了行業(yè)市場(chǎng)輻射半徑，降低了物流業(yè)市場(chǎng)輻射能力。第三，物流業(yè)布局不合理，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)規(guī)模因管理層次和管理幅度不合理，導(dǎo)致管理難度加大，企業(yè)內(nèi)部交易成本隨之增多，所以有的企業(yè)雖然擴(kuò)大了營(yíng)運(yùn)規(guī)模，但常年不見(jiàn)效益。
1.2外部制約因素
第一，政府配套政策支持不夠完善。地方政府應(yīng)充分考慮本地區(qū)各層面對(duì)物流的需要，提前做好市場(chǎng)調(diào)研，制定出適合本地區(qū)物流發(fā)展規(guī)劃綱要。為物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)打造適宜的宏觀環(huán)境，建立物流管理協(xié)調(diào)機(jī)制和配套扶持政策。第二，電子商務(wù)及信息等相關(guān)行業(yè)對(duì)物流業(yè)沖擊較大。隨著移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)新興技術(shù)應(yīng)用普及等模式不斷涌現(xiàn)，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，傳統(tǒng)物流行業(yè)的基礎(chǔ)和物流服務(wù)水平無(wú)法滿足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。第三，物流業(yè)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制不夠健全。相關(guān)物流專(zhuān)業(yè)管理人員引進(jìn)和培訓(xùn)力度不足，管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。傳統(tǒng)物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)后勁不足。
2咸陽(yáng)市中小物流企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟
建立咸陽(yáng)市中小物流企業(yè)聯(lián)盟的總體思路是：建立是縱向動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、橫向動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等三種組織形式。
2.1縱向動(dòng)態(tài)聯(lián)盟
縱向聯(lián)盟的成員主要涉及上游客戶、物流企業(yè)（商戶）和運(yùn)輸企業(yè)。該聯(lián)盟體系實(shí)際是多家物流企業(yè)基于不同的分工共同組建的供應(yīng)鏈?zhǔn)絼?dòng)態(tài)聯(lián)盟體系，旨在通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)提高營(yíng)運(yùn)水平。例如：利用咸陽(yáng)的航空、鐵路、高速公路的交通優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一體化服務(wù)。
2.2橫向動(dòng)態(tài)聯(lián)盟
橫向聯(lián)盟則是將各地市場(chǎng)的商戶之間已經(jīng)存在初步合作模式鞏固擴(kuò)展至穩(wěn)定的聯(lián)盟體；聯(lián)盟內(nèi)部的運(yùn)作采取動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的模式，聯(lián)盟內(nèi)部的企業(yè)與其他企業(yè)建立動(dòng)態(tài)的協(xié)作合作關(guān)系，這種動(dòng)態(tài)的關(guān)系隨著一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展而存在，隨著這項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)束而解散，企業(yè)的獨(dú)立地位與下一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展與其他企業(yè)再次合作。
2.3戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)聯(lián)盟
戰(zhàn)略聯(lián)盟則是各市場(chǎng)的縱向和橫向動(dòng)態(tài)聯(lián)盟模式，將聯(lián)盟設(shè)定并發(fā)展為一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的市場(chǎng)運(yùn)行的模式。兼顧了橫向和縱向動(dòng)態(tài)物流聯(lián)盟兩者的優(yōu)勢(shì)。大中型物流企業(yè)，均可在物流運(yùn)作的多領(lǐng)域、多方面都聚合各方優(yōu)勢(shì)，促成物流戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的大融合。
3政策建議
咸陽(yáng)市中小物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先需要政府部門(mén)制定有利于企業(yè)和物流市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的宏觀政策，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，為建立和完善以大型物流企業(yè)領(lǐng)頭、中小企業(yè)聯(lián)盟為主體、小型個(gè)體運(yùn)輸業(yè)戶為補(bǔ)充的物流產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建符合本地特色的物流企業(yè)聯(lián)盟提供政策支持。
3.1完善政府相關(guān)配套政策
為了進(jìn)一步發(fā)展物流業(yè)，咸陽(yáng)市政府相關(guān)配套政策應(yīng)予以加強(qiáng)，實(shí)施優(yōu)惠措施。加大對(duì)物流行業(yè)發(fā)展的扶持力度，對(duì)于動(dòng)態(tài)物流聯(lián)盟企業(yè)減免稅收等方面的優(yōu)惠措施，促進(jìn)資源共享，進(jìn)一步降低物流聯(lián)盟企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本，幫助其積累發(fā)展資金，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為中小企業(yè)物流聯(lián)盟的發(fā)展提供技術(shù)和政策支撐。
3.2搭建物流信息平臺(tái)建設(shè)
物流信息平臺(tái)是提升物流運(yùn)作與管理水平的重要體現(xiàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)聯(lián)盟的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供技術(shù)保障。支持物流管理商、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商、承運(yùn)商的管理信息系統(tǒng)及其其他配套硬件軟件建設(shè)，以西咸新區(qū)北塬新城為依托，搭建咸陽(yáng)物流信息平臺(tái)，整合資源，確保信息技術(shù)及資源標(biāo)準(zhǔn)能夠與現(xiàn)代公共信息服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)建一套物流信息采集、處理與共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為整個(gè)物流行業(yè)的信息資源共享及企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
3.3加快公共服務(wù)型物流園區(qū)