時(shí)間：2023-09-21 18:03:24
導(dǎo)語：在旅游管理的智慧的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)；經(jīng)營管理
智慧旅游是旅游信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其通過將旅游電子政務(wù)、數(shù)字化景區(qū)和旅游電子商務(wù)等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而豐富游客的旅游體驗(yàn)并提高旅游服務(wù)和管理水平，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此。在當(dāng)前信息化背景下，加強(qiáng)對(duì)智慧旅游在旅游景區(qū)經(jīng)營中應(yīng)用方式的研究已成為當(dāng)前旅游部門和相關(guān)技術(shù)部門需要著重開展的關(guān)鍵工作。
1.智慧旅游時(shí)代下旅游市場特點(diǎn)
智慧旅游時(shí)代下旅游市場的特點(diǎn)主要包括以下兩個(gè)方面：（1）散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，傳統(tǒng)的以團(tuán)隊(duì)為主的旅游模式的優(yōu)勢正在逐漸喪失，而自助游和散客在游客總量中的比例呈現(xiàn)出逐漸增長的變化趨勢，而這一情況的產(chǎn)生正是由以互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)為依托的旅游產(chǎn)品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的個(gè)性化需求所導(dǎo)致的；（2）旅游方式的自由化、休閑化發(fā)展。當(dāng)前，游客的旅游體驗(yàn)更加趨向于自由化和休閑化，而在旅游方式上，游客則更傾向于通過上網(wǎng)咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行，以便提高自身獲取旅游景區(qū)信息的準(zhǔn)確性和便捷度。
2.傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理弊端
2.1外部經(jīng)營弊端
傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的外部經(jīng)營弊端主要表現(xiàn)在兩方面，一是宣傳方式過于僵化。對(duì)傳統(tǒng)旅游景區(qū)宣傳模式進(jìn)行分析可知，其大都以海報(bào)宣傳、電視廣告以及旅行社營銷和節(jié)會(huì)活動(dòng)為主，在宣傳方式上過度機(jī)械化，且在付出較高宣傳成本后，無法獲得預(yù)期效果，從而形成了對(duì)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益增長的嚴(yán)重制約。二是客源渠道狹窄，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的客源渠道大都來源于旅行社以及旅游市場自發(fā)的門票經(jīng)濟(jì)，然而，在當(dāng)前旅游市場由團(tuán)隊(duì)逐漸向散客轉(zhuǎn)化的過程中，大多數(shù)游客則更傾向于在網(wǎng)絡(luò)中獲取旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，相應(yīng)地，旅游景區(qū)經(jīng)營管理的傳統(tǒng)客源渠道已難以滿足景區(qū)自身發(fā)展的需求。
2.2內(nèi)部治理弊端
傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的內(nèi)部治理弊端主要表現(xiàn)在：（1）景區(qū)服務(wù)水平較低。對(duì)旅游景區(qū)的經(jīng)營管理工作進(jìn)行分析可知，其較一般企業(yè)的經(jīng)營管理工作的特殊性和復(fù)雜性更強(qiáng)，例如，在旅游安全保障方面，相關(guān)安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面，而且還需配以相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行建設(shè)，已出現(xiàn)安全保障不完善的情況，從而增加安全隱患。還需說明的是，對(duì)于旅游景區(qū)而言，其無法像其他企業(yè)一樣通過制定嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的企業(yè)文化規(guī)范人員行為和提高服務(wù)質(zhì)量。（2）旅游資源的保護(hù)能力較弱。目前，我國個(gè)別景區(qū)仍然存在破壞性建設(shè)的情況，而客流疏導(dǎo)和對(duì)游客行為規(guī)范工作力度的缺失也進(jìn)一步加劇了旅游景區(qū)植被破壞、環(huán)境污染和文物的破壞。
3.智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用
3.1外部經(jīng)營手段的優(yōu)化
首先，旅游景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的新媒體營銷，通過借助新媒體營銷手段來加大景區(qū)的宣傳力度，通過加強(qiáng)同旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游論壇和手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作，使游客能夠?qū)ζ湎嚓P(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)予以充分了解，在此基礎(chǔ)上，依托微信、微博等自媒體平臺(tái)擴(kuò)大推廣范圍，以此來吸引更多的游客前來觀光游覽，進(jìn)而提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。其次，智慧旅游理念強(qiáng)調(diào)以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為旅游景區(qū)客源的核心平臺(tái)，通過搭建旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，從而滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的需求，以網(wǎng)絡(luò)選購的方式強(qiáng)化游客旅游體驗(yàn)的同時(shí)，拓寬客源渠道，為旅游景區(qū)提供可靠的客源保障。
3.2內(nèi)部治理手段的優(yōu)化
智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中應(yīng)用的另一體現(xiàn)即內(nèi)部治理手段的優(yōu)化。首先，智慧化旅游理念要求旅游景區(qū)進(jìn)一步提高其服務(wù)水平，一方面，通過構(gòu)建并完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施和安全基礎(chǔ)設(shè)施，從而為景區(qū)經(jīng)營管理的智慧化轉(zhuǎn)型奠定通信和安全基礎(chǔ)，通過優(yōu)化地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)、配置智能終端和構(gòu)建門戶網(wǎng)站，為游客提供通信、信息查詢等諸多服務(wù)，滿足游客旅游的個(gè)性化需求；另一方面，通過將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)引入景區(qū)經(jīng)營管理的日常工作中，并輔之以向英國的考勤辦公系統(tǒng)和可視對(duì)講系統(tǒng)，進(jìn)而提高景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)處理和信息管理效率，為其各項(xiàng)決策、制度的制定提供依據(jù)。其次，在旅游資源保護(hù)方面，智慧旅游理念下，旅游景區(qū)應(yīng)與相關(guān)技術(shù)部門展開高效合作，積極構(gòu)建客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)，利用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位和車輛追蹤等系統(tǒng)功能引導(dǎo)游客流向并規(guī)范游客行為，在保護(hù)旅游資源的同時(shí)，提高景區(qū)服務(wù)水平。
結(jié)論
本文通過對(duì)智慧化旅游時(shí)代下旅游市場的特點(diǎn)進(jìn)行說明，并針對(duì)傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的弊端，對(duì)智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用做出了系統(tǒng)探究。智慧旅游理念更加側(cè)重旅游景區(qū)新媒體營銷和電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，通過完善通信、安全等基礎(chǔ)設(shè)施和構(gòu)建客流管理與電子監(jiān)控系統(tǒng)來提高景區(qū)服務(wù)水平和保護(hù)景區(qū)資源，對(duì)于促進(jìn)旅游景區(qū)及旅游產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用和意義。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，10（15）：220-221.
[關(guān)鍵詞]外幣匯率；匯率風(fēng)險(xiǎn)；匯率風(fēng)險(xiǎn)控制；匯率風(fēng)險(xiǎn)管理
[中圖分類號(hào)]F275.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）6-0036-02
近年來，中國海外油氣業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍涉及油氣勘探開發(fā)、煉油化工、油氣貿(mào)易和工程技術(shù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，結(jié)算涉及美元、歐元、英鎊、盧布、堅(jiān)戈、蘇丹鎊、蘇姆等40多個(gè)幣種。各種貨幣的匯率變化對(duì)中國海外油氣企業(yè)影響日益顯現(xiàn)，匯率風(fēng)險(xiǎn)成為中國海外油氣企業(yè)“國際化”需要面對(duì)的重要問題，加強(qiáng)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理，提升科學(xué)管理水平，有效防范和規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)中國海外油氣企業(yè)建設(shè)綜合性國際能源公司具有十分重要的意義。
1 匯率風(fēng)險(xiǎn)的定義
匯率風(fēng)險(xiǎn)又稱外匯風(fēng)險(xiǎn)或外匯暴露，是指一定時(shí)期的國際經(jīng)濟(jì)交易當(dāng)中，以外幣計(jì)價(jià)的資產(chǎn)（或債權(quán)）與負(fù)債（或債務(wù)），由于匯率的波動(dòng)而引起其價(jià)值漲跌的可能性。
對(duì)外幣資產(chǎn)或負(fù)債所有者來說，外匯風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生兩個(gè)不確定的結(jié)果：遭受損失和獲得收益。風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者包括政府、企業(yè)、銀行、個(gè)人及其他部門，它們面臨的是匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。
從國際外匯市場外匯買賣的角度看，買賣盈虧未能抵消的那部分，就面臨著匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。人們通常把這部分承受外匯風(fēng)險(xiǎn)的外幣金額稱為“受險(xiǎn)部分”或“外匯敞口”，其包括直接受險(xiǎn)部分和間接受險(xiǎn)部分。前者指經(jīng)濟(jì)實(shí)體和個(gè)人參與以外幣計(jì)價(jià)結(jié)算的國際經(jīng)濟(jì)交易而產(chǎn)生的外匯風(fēng)險(xiǎn)，其金額是確定的；后者是指因匯率變動(dòng)經(jīng)濟(jì)狀況變化及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的間接影響，使那些不使用外匯的部門和個(gè)人也承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，其金額是不確定的。
在當(dāng)代金融活動(dòng)中，國際金融市場動(dòng)蕩不安，外匯風(fēng)險(xiǎn)的波及范圍越來越大，幾乎影響到所有的經(jīng)濟(jì)部門。
2 匯率風(fēng)險(xiǎn)的分類
根據(jù)匯率風(fēng)險(xiǎn)作用對(duì)象和表現(xiàn)形式，目前一般把企業(yè)面臨的匯率風(fēng)險(xiǎn)分為三類：會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)。
2.1 會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)又稱折算匯率風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行會(huì)計(jì)處理的過程中，因匯率變動(dòng)而引起海外資產(chǎn)和負(fù)債價(jià)值的變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。它是一種存量風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)面臨的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)在對(duì)外匯資產(chǎn)與負(fù)債進(jìn)行會(huì)計(jì)處理時(shí)，將外幣轉(zhuǎn)換成記賬本位幣時(shí)因匯率變動(dòng)產(chǎn)生賬面損失的可能；二是海外分支機(jī)構(gòu)在對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和損益表進(jìn)行會(huì)計(jì)處理時(shí)，將編制報(bào)表所使用的貨幣轉(zhuǎn)換成母公司的本國貨幣報(bào)送時(shí)，因匯率變動(dòng)產(chǎn)生賬面損失的可能。與其他風(fēng)險(xiǎn)不同，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的大小與折算時(shí)所選擇的具體匯率相關(guān)，是會(huì)計(jì)計(jì)量上的差異，一般不影響現(xiàn)金流量，但匯率變動(dòng)對(duì)賬面反映的企業(yè)經(jīng)營能力有影響。
2.2 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)又稱經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，指意料之外的匯率變動(dòng)通過影響企業(yè)的生產(chǎn)銷售數(shù)量、價(jià)格、成本，引起企業(yè)未來一定期間收益或現(xiàn)金流量減少的一種潛在損失。在這里，收益是指稅后利潤，現(xiàn)金流量是指收益加上折舊。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)可包括真實(shí)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和營業(yè)收入風(fēng)險(xiǎn)三方面，其大小主要取決于匯率變動(dòng)對(duì)生產(chǎn)成本、銷售價(jià)格以及產(chǎn)銷數(shù)量的影響程度。例如對(duì)于油氣企業(yè)而言，如美元匯率變化可能影響國際原油價(jià)格，進(jìn)而影響中國油氣銷售收入、進(jìn)口原油采購成本、油氣特別收益金等，影響中國油氣損益。
2.3 交易風(fēng)險(xiǎn)
交易風(fēng)險(xiǎn)也稱交易結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，是指運(yùn)用外幣進(jìn)行計(jì)價(jià)收付的交易中，經(jīng)濟(jì)主體因外匯匯率的變動(dòng)而蒙受損失的可能性。
目前中國海外油氣企業(yè)面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一是以外幣計(jì)價(jià)的投資和借貸活動(dòng)，在合同簽署后、債權(quán)債務(wù)未清償前因匯率變化而產(chǎn)生損失或收益的風(fēng)險(xiǎn)；二是在油氣貿(mào)易和國際工程技術(shù)服務(wù)中，在合同簽訂后、結(jié)算完成前，中國海外油氣企業(yè)承擔(dān)的匯率變化帶來損失或收益的風(fēng)險(xiǎn)；三是在外匯買賣中，中國海外油氣企業(yè)持有的外幣敞口因匯率變化出現(xiàn)損失或收益的可能。
2.4 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的相互關(guān)系
經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是相互關(guān)聯(lián)的：經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要是針對(duì)企業(yè)未來不確定現(xiàn)金流的風(fēng)險(xiǎn)衡量，一旦企業(yè)簽署了合同、形成了確定的外匯現(xiàn)金流量，其所產(chǎn)生的匯率風(fēng)險(xiǎn)就是交易風(fēng)險(xiǎn)，所以在某種程度上交易風(fēng)險(xiǎn)可以看成是短期內(nèi)確定的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)；會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于會(huì)計(jì)報(bào)表的不同的貨幣表述，體現(xiàn)了經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)果，因此會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)在經(jīng)營成果中的體現(xiàn)。
但經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重點(diǎn)各有不同：
（1）從損益結(jié)果的計(jì)量上看，交易風(fēng)險(xiǎn)可以從會(huì)計(jì)程序中體現(xiàn)，使用一個(gè)明確的具體數(shù)字表示，可以從單筆獨(dú)立的交易、也可以從子公司或母公司經(jīng)營的角度來測量其損益結(jié)果，具有客觀性和靜態(tài)性的特點(diǎn)。而經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的測量需要經(jīng)濟(jì)分析，從企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)上預(yù)測、規(guī)劃和分析，設(shè)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、價(jià)格、市場等各個(gè)方面，因而具有一定的動(dòng)態(tài)性和主觀性。
（2）從測量時(shí)間來看，交易風(fēng)險(xiǎn)與會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的損益結(jié)果，只突出了企業(yè)過去已經(jīng)發(fā)生交易在某一時(shí)間點(diǎn)的匯率風(fēng)險(xiǎn)的受險(xiǎn)程度；而經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)則要測量將來某一時(shí)段出現(xiàn)的匯率風(fēng)險(xiǎn)。不同的時(shí)間段的匯率波動(dòng)，對(duì)各期的現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)受險(xiǎn)程度以及企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的變動(dòng)將產(chǎn)生不同的影響。
（3）與交易風(fēng)險(xiǎn)不同，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重于企業(yè)的全局，從企業(yè)的整體預(yù)測將來一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生的現(xiàn)金流量變化。因此，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)不是會(huì)計(jì)程序，而是經(jīng)濟(jì)分析。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的避免與否很大程度取決于企業(yè)預(yù)測能力的高低。因此，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)一般被認(rèn)為是三種匯率風(fēng)險(xiǎn)中最重要的。但由于經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)跨度時(shí)間較長，對(duì)其測量存在著很大的主觀性和不確定性，要準(zhǔn)確計(jì)量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)存在很大的難度，所以企業(yè)的經(jīng)營者通常更重視交易風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的管理。
3 規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)的方法
匯率風(fēng)險(xiǎn)控制的方法大致包括事前防范和事后防范兩類。
3.1 事前防范
事前防范是指在合同簽訂時(shí)就采取防范匯率風(fēng)險(xiǎn)的措施，可由企業(yè)經(jīng)營管理部門自行組織實(shí)施，這也是匯率風(fēng)險(xiǎn)全過程管理的一個(gè)體現(xiàn)。事前防范措施具體包括以下幾種。
（1）分析匯率變動(dòng)信息，隨行就市調(diào)整出口產(chǎn)品、國際勞務(wù)價(jià)格。企業(yè)出口產(chǎn)品和提供勞務(wù)，在投標(biāo)時(shí)可考慮大致回款日期，結(jié)合匯率變動(dòng)預(yù)期，合理調(diào)整價(jià)格。
（2）合理選擇計(jì)價(jià)結(jié)算貨幣。企業(yè)選擇計(jì)價(jià)結(jié)算貨幣時(shí)，收入應(yīng)爭取采用匯率穩(wěn)定或趨于升值的貨幣，支出應(yīng)爭取采用匯率趨于貶值的貨幣。企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中還應(yīng)堅(jiān)持借、用、收、還幣種一致的原則避免匯率風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于某些項(xiàng)目，在條件允許的情況下企業(yè)也可爭取使用人民幣結(jié)算。
（3）匹配外匯債權(quán)債務(wù)。在海外油氣勘探開發(fā)投資、對(duì)外貿(mào)易、提供國際工程技術(shù)服務(wù)等工作中通過調(diào)整借款幣種、提前或延后對(duì)外付款等方式，盡量使外匯債權(quán)和債務(wù)在幣種、規(guī)模和時(shí)間上得以匹配，自然抵消匯率變化的影響。
（4）分?jǐn)倕R率風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于長期合作伙伴，企業(yè)可在合同中簽署匯率風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偟臈l款，在匯率對(duì)自己有利的情況下放棄一部分利益，在匯率對(duì)自己不利的情況下減少匯率損失。
3.2 事后防范
事后防范是指在合同簽署后，無法利用合同本身來彌補(bǔ)匯率風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采取的措施。具體包括貿(mào)易融資工具和外匯交易工具等。
（1）使用貿(mào)易融資工具規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以使用的貿(mào)易融資工具包括：出口企業(yè)可選擇使用出口押匯、票據(jù)貼現(xiàn)、福費(fèi)廷、保理、遠(yuǎn)期即付信用證等貿(mào)易融資工具規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)口企業(yè)可選擇遠(yuǎn)期即付信用證、進(jìn)口押匯、授信開立遠(yuǎn)期/延期付款信用證等貿(mào)易融資方式。
使用貿(mào)易融資工具，可加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，取得的外匯可以結(jié)匯，有效防范進(jìn)出口貿(mào)易中的匯率風(fēng)險(xiǎn)。
（2）使用外匯交易工具進(jìn)行套期保值。企業(yè)可通過即期、遠(yuǎn)期、調(diào)期和期權(quán)等保值工具，將匯率鎖定在一定范圍內(nèi)，鎖定未來收入和成本。如中國油氣某企業(yè)出口一批3000萬美元的設(shè)備，3個(gè)月后收款。假設(shè)當(dāng)前匯率是$1=￥6.8341，3個(gè)月人民幣/美元遠(yuǎn)期報(bào)價(jià)是$1=￥6.8246，企業(yè)選擇采用3個(gè)月遠(yuǎn)期外匯交易鎖定未來收入，那么3個(gè)月后企業(yè)向銀行出售美元取得人民幣收入20474萬元。如3個(gè)月后人民幣升值為$1=￥6.7244，那么企業(yè)減少損失301萬元。
使用外匯交易工具需關(guān)注保值比例。許多跨國企業(yè)采用分層對(duì)沖的方法進(jìn)行套期保值。分層對(duì)沖是為較近日期的風(fēng)險(xiǎn)敞口安排較大比例的對(duì)沖，并隨著時(shí)間的推移根據(jù)基礎(chǔ)敞口的增加而增加對(duì)沖。分層保值適用于在未來可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)有較為穩(wěn)定外匯現(xiàn)金流的企業(yè)。
套期保值還可進(jìn)行核心保值和技術(shù)保值。核心保值是指無論企業(yè)對(duì)未來市場觀點(diǎn)如何都必須采取的保值，目的是將匯率變化對(duì)企業(yè)未來收入或成本的影響控制在可承受的范圍內(nèi)。一般核心保值應(yīng)占風(fēng)險(xiǎn)敞口的30%～50%。技術(shù)保值則是企業(yè)結(jié)合對(duì)外匯市場的預(yù)期判斷來安排對(duì)沖。一般技術(shù)對(duì)沖應(yīng)占風(fēng)險(xiǎn)敞口的30%。
對(duì)于外匯交易工具，應(yīng)確保使用簡單的產(chǎn)品，如遠(yuǎn)期或普通期權(quán)以平衡風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)算完成后，對(duì)于收到的外匯資金，企業(yè)可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況自行決定兌換或保留該幣種存量資金。集團(tuán)企業(yè)可建立各幣種頭寸管理機(jī)制和交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司利益最大化。
4 匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施
4.1 匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和原則
匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的根本目標(biāo)，應(yīng)在于分散和消除匯率變化對(duì)中國油氣海外業(yè)務(wù)收入和成本影響的不確定性，保護(hù)企業(yè)的利益與價(jià)值不受影響。
匯率風(fēng)險(xiǎn)管理可以考慮以下幾個(gè)原則：
（1）全過程管理。企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各相關(guān)環(huán)節(jié)，從合同簽訂到結(jié)算完成都要采取相應(yīng)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理措施，實(shí)施全過程管理。
（2）發(fā)揮整體優(yōu)勢。發(fā)揮中國油氣海外業(yè)務(wù)上下游一體化的優(yōu)勢，統(tǒng)籌安排上市和未上市企業(yè)、甲方和乙方計(jì)價(jià)結(jié)算、資金調(diào)劑等事宜，利用財(cái)務(wù)公司平臺(tái)規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。
（3）合規(guī)套期保值。規(guī)范運(yùn)用金融工具，在相關(guān)國家政策允許的范圍內(nèi)選擇結(jié)構(gòu)簡單、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)可控的金融工具，合法合規(guī)套期保值。
（4）控制風(fēng)險(xiǎn)敞口。合理控制非主要貨幣資金存量，綜合平衡中國油氣企業(yè)的主要貨幣頭寸，適度對(duì)沖未來匯率風(fēng)險(xiǎn)敞口。
4.2 管理實(shí)施
（1）匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的整體思路
中國油氣匯率風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)主要集中于對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的控制。對(duì)于交易風(fēng)險(xiǎn)的事前防范可由企業(yè)自行組織實(shí)施，對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的事后防范，首先由中國油氣所屬企業(yè)準(zhǔn)確測算企業(yè)外匯風(fēng)險(xiǎn)敞口，評(píng)估匯率風(fēng)險(xiǎn)后，選擇合適方法進(jìn)行避險(xiǎn)操作，操作主體應(yīng)是中國油氣所屬企業(yè)自身。
對(duì)于美元、英鎊、歐元、港元等主要貨幣，應(yīng)由中國油氣企業(yè)統(tǒng)一安排，企業(yè)首先與財(cái)務(wù)公司進(jìn)行交易，財(cái)務(wù)公司再到外匯市場交易規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。
（2）匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的流程
①測算外匯風(fēng)險(xiǎn)敞口及風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。中國油氣所屬企業(yè)結(jié)合以外幣計(jì)價(jià)結(jié)算的合同簽署、施工進(jìn)度、結(jié)算慣例等預(yù)計(jì)外匯流入流出情況，反映動(dòng)態(tài)性質(zhì)的交易風(fēng)險(xiǎn)并計(jì)算外匯風(fēng)險(xiǎn)敞口。
②實(shí)施避險(xiǎn)操作。企業(yè)結(jié)合未來匯率風(fēng)險(xiǎn)選擇合適辦法進(jìn)行避險(xiǎn)操作，可以使用的方法包括貿(mào)易融資工具和外匯交易工具。使用外匯交易工具時(shí)應(yīng)合理確定對(duì)沖比例。
③評(píng)估匯率風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)在進(jìn)行避險(xiǎn)操作后，應(yīng)及時(shí)跟蹤和反饋相關(guān)情況，評(píng)估避險(xiǎn)操作結(jié)果，根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整策略。
匯率風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)內(nèi)容，是服務(wù)于企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略的。中國油氣企業(yè)肩負(fù)國家能源戰(zhàn)略安全的重要責(zé)任，不僅僅以規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)。如中國油氣成員企業(yè)由于有的國家外匯管制的原因，當(dāng)?shù)刎泿攀杖氩荒芗皶r(shí)兌換為硬通貨匯出，從匯率管理方面存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但從能源戰(zhàn)略的高度考慮，中國油氣所屬成員企業(yè)卻不能因此撤出當(dāng)?shù)厥袌觥Ｒ虼?，匯率風(fēng)險(xiǎn)管理不能為了風(fēng)險(xiǎn)管理而進(jìn)行管理，應(yīng)從中國能源戰(zhàn)略經(jīng)營大局出發(fā)，將匯率風(fēng)險(xiǎn)管理落于實(shí)處，盡可能實(shí)現(xiàn)中國海外油氣企業(yè)效益最大化。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：智慧旅游；移動(dòng)互聯(lián)；Android
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）06-0082-02
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展為旅游業(yè)的智能化發(fā)展奠定了技術(shù)支持，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與旅游業(yè)相結(jié)合開發(fā)智慧旅游項(xiàng)目，正在我國很多城市如火如荼地進(jìn)行著。通過智慧旅游平臺(tái)，游客就可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得旅游景區(qū)的相關(guān)信息，既為游客的出行提供必要的信息參考，又提高了游客的旅游滿意度。目前智慧旅游已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段[1]。
智慧旅游實(shí)現(xiàn)了游客使用智能手機(jī)或移動(dòng)終端通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)的旅游信息交互，為游客的旅行活動(dòng)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面快捷的旅游信息服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)主要是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)終端設(shè)備去主動(dòng)獲取旅游信息，熱點(diǎn)旅游活動(dòng)等的智能APP應(yīng)用系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的信息化。
1智慧旅游應(yīng)用需求
自2011年北京、南京、蘇州等城市開始智慧旅游城市建設(shè)以來，很多旅游公司也陸續(xù)開發(fā)出了智慧旅游的服務(wù)項(xiàng)目[2]。隨著大眾旅游的蓬勃發(fā)展，近年來假日外出旅游的人越來越多，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等信息技術(shù)的發(fā)展，智能終端已經(jīng)普及，游客對(duì)旅游景點(diǎn)信息化服務(wù)的要求也越來越高，這與目前許多旅游景點(diǎn)存在信息化程度低、景點(diǎn)智能導(dǎo)覽水平低、景區(qū)資源緊張、服務(wù)質(zhì)量差、游客滿意度低等諸多問題形成了尖銳的矛盾。因此，開發(fā)一個(gè)方便用戶旅游出行、并且能夠提升旅游服務(wù)質(zhì)量的智慧旅游系統(tǒng)是非常有必要的。
2智慧旅游系統(tǒng)架構(gòu)
智慧旅游系統(tǒng)主要是針對(duì)旅游公司，景區(qū)管理者，普通游客的實(shí)際需求設(shè)計(jì)開發(fā)，系統(tǒng)包括Web終端、Android移動(dòng)終端、智慧旅游管理平臺(tái)三個(gè)子系統(tǒng)，可以滿足不同使用對(duì)象的實(shí)際應(yīng)用需求，系統(tǒng)整體架構(gòu)如圖1所示。其中，智慧旅游管理平臺(tái)是基于B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)的，Web終端使用HTML5+CSS技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，同時(shí)將JavaScript嵌入其中，采用了輕量級(jí)的數(shù)據(jù)交換格式JSON與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。因?yàn)镴SON簡單、純文本、跨平臺(tái)，所以，特別適合在互聯(lián)網(wǎng)中不同應(yīng)用終端之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。Android移動(dòng)終端整合了移動(dòng)GIS/gps定位、指南針、食宿娛樂場所查詢、旅游體驗(yàn)分享等功能[3]。服務(wù)器采用Web Services技術(shù)，主要功能有景區(qū)信息、景點(diǎn)電子地圖導(dǎo)航、景區(qū)美圖瀏覽、景區(qū)特產(chǎn)瀏覽、微博與微信等功能。
3 網(wǎng)絡(luò)通信解決方案
智慧旅游系統(tǒng)的核心技術(shù)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信3G/4G網(wǎng)絡(luò)，將旅游景區(qū)附近的酒店、特色美食、景點(diǎn)、娛樂場所等相關(guān)信息通過APP應(yīng)用軟件及時(shí)給游客，為游客提供全方位的游覽參考信息。
該系統(tǒng)在3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信中使用了華為E5770S-320無線路由器（如圖2所示），該路由器同時(shí)支持電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營商的3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信。但存在的問題是，將該無線路由器接入到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之后無法獲取到固定的IP地址，通過相關(guān)技術(shù)分析得知，中國電信僅為該路由器分配了一個(gè)內(nèi)網(wǎng)地址，并沒有真正的互聯(lián)網(wǎng)IP地址。為了解決這個(gè)問題，設(shè)計(jì)人員在系統(tǒng)中使用了動(dòng)態(tài)域名解析技術(shù)（NAT-DDNS）的硬件產(chǎn)品——花生棒，它的主要功能是進(jìn)行動(dòng)態(tài)域名解析服務(wù)，無需互聯(lián)網(wǎng)IP地址，也不需要路由端口映射，它有自帶的支持內(nèi)網(wǎng)的免費(fèi)賬號(hào)，通過手機(jī)或電腦即可進(jìn)行遠(yuǎn)程管理操作。
4智慧旅游系統(tǒng)主要功能
智慧旅游系統(tǒng)采用增量模型的軟件開發(fā)模型進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)融合了移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、模塊化獨(dú)立封裝以及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用接口等技術(shù)，擴(kuò)展性強(qiáng)，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定。系統(tǒng)的主要功能包括如下六個(gè)功能模塊，各個(gè)模塊的功能描述如下。
1）景點(diǎn)實(shí)時(shí)信息
景區(qū)服務(wù)人員對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的游客數(shù)量、排隊(duì)等候時(shí)間、酒店餐飲住宿、交通信息、班車時(shí)刻等信息進(jìn)行及時(shí)，游客可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)獲取這些信息，為游客游玩景點(diǎn)的選擇，停留時(shí)間，食宿安排等提高必要參考。
2）景點(diǎn)停車引導(dǎo)
停車引導(dǎo)是在景區(qū)的主要路口，停車場入口等車輛比較集中的地方設(shè)置電子顯示屏，顯示空閑車位數(shù)量、動(dòng)態(tài)車位位置、行車方向、所處方位等信息，對(duì)車輛出入景區(qū)進(jìn)行疏通和引導(dǎo)。
3）美食、住宿、娛樂場所查詢
游客可以通過手機(jī)查詢景區(qū)附近酒店的位置、獨(dú)具特色的美食與小吃、地方特產(chǎn)、娛樂商場等信息，為游客的旅游全過程提供全面而詳細(xì)的信息化服務(wù)，提高游客的游玩滿意度。
4）電子地圖導(dǎo)航
當(dāng)游客在景區(qū)中迷路，或者不知道去某個(gè)景點(diǎn)的路如何走時(shí)，可以通過手持移動(dòng)終端，輸入目的地，系統(tǒng)就為游客顯示電子地圖，并給游客推薦行走路線，既節(jié)約了時(shí)間，又解決了游客的燃眉之急，以信息化手段提升了景區(qū)旅游服務(wù)和管理的質(zhì)量。
5）定位服務(wù)
通過GPS或者無線通訊網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端用戶的地理位置，在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶提供與位置相關(guān)的信息和服務(wù)[4]。通過數(shù)據(jù)挖掘、地圖匹配、游客所處環(huán)境判定等技術(shù)處理，獲得游客的地理位置，當(dāng)游客遇到意外或突發(fā)事件，或者在旅游中迷失方向時(shí)，可以及時(shí)獲得游客的地理位置，為旅游救援提供必要的技術(shù)支持，避免了安全事故的發(fā)生。
6）旅游體驗(yàn)分享
游客可以通過手機(jī)登錄智慧旅游系統(tǒng)的微博或微信，就自己的游記、景點(diǎn)照片、行程路線等旅游信息在微博或微信中，既實(shí)現(xiàn)了與大眾游客進(jìn)行交流和互動(dòng)，又達(dá)到了宣傳景區(qū)的目的。
5總結(jié)
本文研究了智慧旅游APP應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將旅游資源、旅游信息進(jìn)行整合，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，通過手機(jī)或移動(dòng)終端設(shè)備，讓游客可以主動(dòng)獲取旅游信息，在旅游信息的廣泛采集、實(shí)時(shí)傳輸?shù)幕A(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了游客在旅游全過程的自主性、智能性和交互性，為游客搜集旅游信息、計(jì)劃旅游行程提供充足的信息支持，達(dá)到了旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服務(wù)的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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“登山則情滿于山，觀海則意溢于海”，“白日登山望烽火，黃昏飲馬傍交河”，“江流天地外，山色有無中”……每當(dāng)讀到這些古人在旅游時(shí)的情懷抒發(fā)，即使縱越千年依舊對(duì)世人有著感染力。可見，從古至今人們對(duì)于旅游的追求并沒本質(zhì)的變化，總能找到某種契合。這種契合正是智慧，是對(duì)人生最高境界的追求，也是旅游本身的意義所在。
在禪語里，智慧代表著一種“道”，通俗來講智慧的特征就是喜悅、喜樂、歡愉、幸福、福樂。或立于游覽名山大川之間，或是流連連于道旁的小樹人家，或是出行只是忙于購物，或是只是和異地的朋友見上一面，無論那種旅游方式，我們都期望是舒心愜意的，這種舒心愜意正是我們通過旅游來找尋的智慧。
對(duì)智慧的追求是個(gè)復(fù)雜工程
如今，旅游似乎變得不容易了些。2008年之前，我們有3個(gè)黃金周：春節(jié)、“五一”和“十一”。自從“五一”黃金周被取消，變成幾個(gè)小長假后，長途旅游的重任就幾乎全壓在“十一”身上：春節(jié)是合家團(tuán)圓的節(jié)日，加之又處寒冬，大多景點(diǎn)游客稀少，而那幾個(gè)3天的小長假根本來不及遠(yuǎn)游。結(jié)果每年黃金周，游客露宿街頭無處棲身、景區(qū)人滿為患滯留嚴(yán)重的問題頻出，這些情況大都成為熱門景區(qū)的常例。9月末，國內(nèi)一些專家建議取消十一黃金周的言論再次甚囂塵上。
同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客的旅游行為和獲取信息方式都發(fā)生了改變，旅游市場在向更為復(fù)雜的情況變動(dòng)。
通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億。有調(diào)查表明，超過八成的人在出游前會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)了解信息。通過在互聯(lián)網(wǎng)上可以檢索到豐富的旅游信息，從而自己就可以為自己的出行做出更為合理的安排。有更多游客愿意選擇自由出行，由此旅游市場散客增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)體市場。利用互聯(lián)網(wǎng)提供的交易平臺(tái)，游客可以事先辦好出自己出行過程中的支付環(huán)節(jié)，從而大大削弱了傳統(tǒng)游客出行對(duì)旅行社等中間服務(wù)商的服務(wù)依賴?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)，游客除了可以了解線路和景區(qū)的情況，并且在旅游前、中、后更通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)分享相關(guān)信息，這越來越成為人們出游的常態(tài)。
一方面，旅游市場的散客化和網(wǎng)絡(luò)化趨勢日益明顯；一方面，旅游者的自主意識(shí)日益增強(qiáng)，崇尚更加自由、自主、輕松、靈活的旅游方式。游客不僅限于原來的"吃住行游購?qiáng)?等六大基本需求，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)資訊、支付、投訴、反饋、分享等線上行為。由此表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為游客獲取信息、利用信息、分享信息的主要渠道，政府和企業(yè)更需要借助互聯(lián)網(wǎng)手段來更好地提升互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客的服務(wù)需求。對(duì)此，智慧旅游的概念孕育而生。智慧旅游是一個(gè)全新的旅游模式，主要是為了游客以市場為需求，以游客為中心，以信息技術(shù)為手段滿足游客的行前、行中、行后的提供一個(gè)個(gè)性化的需求。
國家智慧旅游工程向智慧的靠近
2013年，國家旅游局將智慧旅游寫入了《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》，從此人們通向智慧的旅游成為國家戰(zhàn)略，各地很多省市都相繼上馬了“智慧旅游”項(xiàng)目。湖北省旅游局將十堰、咸寧、黃岡、恩施、神農(nóng)架五市州設(shè)為“湖北省智慧旅游建設(shè)試點(diǎn)”；6月浙江省在浙江旅游職業(yè)學(xué)院設(shè)立了浙江省智慧旅游體驗(yàn)中心并向公眾開放，集中展示了當(dāng)前浙江智慧旅游建設(shè)成果；今年初，湖南省首個(gè)數(shù)字、智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)“數(shù)字新寧，智慧山”投入使用，游客可以更加便捷地在網(wǎng)上購票、訂房、采購旅游紀(jì)念品以及接受咨詢和答疑等及時(shí)在線服務(wù)；河北省旅游局計(jì)劃拿出2000萬元專項(xiàng)資金，助推全省智慧旅游示范景區(qū)建設(shè)……
綜合來看，當(dāng)前我們的智慧旅游實(shí)施，集中于通過信息化建設(shè)來達(dá)成人們旅游出行的便利。智慧旅游定位于利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個(gè)層面。
旅游服務(wù)的智慧
每一次黃金周過后，都是旅游市場的服務(wù)投訴高發(fā)期。游客滯留、消費(fèi)欺詐、景區(qū)漲價(jià)、交通擁堵、醫(yī)療保障不到位等都是投訴熱點(diǎn)。如何通過信息化手段來提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，是智慧旅游建設(shè)的一個(gè)核心。
此前，游客旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂方面更多只能依靠線下交易，如只能到景點(diǎn)買門票、旅游行程只能取決于旅行社安排、了解旅游相關(guān)信息更多是親友的體驗(yàn)和圖書報(bào)刊的介紹。如見，通過智慧旅游工程，很多政府開通了旅游電子政務(wù)，并引導(dǎo)企業(yè)建立旅游信息平臺(tái)。從而，游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。智慧旅游通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。
除此之外，借助信息化手段，游客在旅行中也有服務(wù)體驗(yàn)的改善。如基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。
旅游管理的智慧
節(jié)后旅游市場的投訴增多，一方面是旅游是市場的服務(wù)質(zhì)量欠缺，更多也體現(xiàn)了政府和企業(yè)對(duì)旅游市場管理不到位。智慧旅游的作用在于將傳統(tǒng)旅游管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。
每年旅游旺季各地都會(huì)出現(xiàn)游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。而當(dāng)下出現(xiàn)的旅游安全問題已不局限于景區(qū)本身，游客不購物被導(dǎo)購恐嚇、游客隨團(tuán)就餐后嘔吐腹瀉住院等與旅游相關(guān)的安全問題也在增多。正是由于信息不暢與管理欠缺，才導(dǎo)致景區(qū)爆棚引導(dǎo)的一系列問題出現(xiàn)。為此，景區(qū)管理必須綜合考慮景區(qū)的管理容量、管理效率、游客狀況等各種因素，政府提高旅游質(zhì)量管理要有前瞻性、全局觀。
智慧旅游工程將改善旅游的責(zé)任拓展的景區(qū)之外，通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門聯(lián)動(dòng)，形成信息共享和協(xié)作機(jī)制，從而有效建立旅游預(yù)測預(yù)警，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。
旅游市場實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序，需要依賴智慧旅游建設(shè)。智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
旅游營銷的智慧
智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺(tái)。
剛剛結(jié)束的十一黃金周成為各地智慧旅游建設(shè)今年的第一次大考，仍然有很多個(gè)城市遭遇了景區(qū)爆棚，但四川卻顯得比較輕松。與以往不同的是，四川今年熱門景點(diǎn)游客數(shù)量下降了，但是旅游整體市場收入?yún)s增高了。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，四川77個(gè)主要傳統(tǒng)熱點(diǎn)景區(qū)游客數(shù)量和門票收入，分別下降了0.94%和4.32%。但是，四川的游客人數(shù)和總收入?yún)s分別增長18.8%和29.1%。這一切的背后正是，政府依靠信息化建設(shè)的力量為為游客打造“智慧旅游”的結(jié)果。
智慧旅游以人為本
智慧旅游是通過現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，是以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，服務(wù)于公眾的旅游信息化的新階段。智慧旅游分為三大體系，即智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷。四川省旅游局局長郝康理認(rèn)為，智慧旅游管理就是智能化管理，它是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理向現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變；它是通過信息技術(shù)，準(zhǔn)確掌握游客活動(dòng)信息，企業(yè)經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管由被動(dòng)、事后管理向全程管理及實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變?？梢?，信息化是當(dāng)前政府實(shí)施智慧旅游的主要特點(diǎn)。
根據(jù)《國家“十二五”旅游信息化發(fā)展規(guī)劃》，四川省旅游局還于2012年編制完成了《四川省“十二五”旅游信息化發(fā)展綱要（2012-2015）》，從而為四川省智慧旅游構(gòu)建了完整的發(fā)展藍(lán)圖。
按照藍(lán)圖里的規(guī)劃，四川會(huì)建設(shè)一個(gè)“四川省旅游數(shù)據(jù)中心”，通過對(duì)各種信息的收集與整理，服務(wù)全省旅游。依托數(shù)據(jù)中心建設(shè)，政府會(huì)加快旅游電子政務(wù)和資訊網(wǎng)站集群建設(shè)，從而為游客提供更為完善的咨詢服務(wù)平臺(tái)，并布局更為合理的營銷服務(wù)體現(xiàn)；以及旅游運(yùn)行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)、旅游行業(yè)管理平臺(tái)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)、旅游營銷與咨詢服務(wù)平臺(tái)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)等五個(gè)平臺(tái)；一個(gè)G5國道（四川段）“智慧旅游帶”示范工程建設(shè)。按照“搭平臺(tái)、建機(jī)制、構(gòu)渠道、造事件、做活動(dòng)、重載體”的原則，以“境外重點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)突破、整合抓手、市場動(dòng)力”為策略，有效整合各市州、景區(qū)和企業(yè)力量，進(jìn)一步提升全省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷工作質(zhì)效。四川省要以點(diǎn)帶面，逐步推廣，為游客提供更便捷、更人性化的旅游體驗(yàn)。據(jù)了解，目前，四川省正在打造“2+1”智慧旅游示范帶，其中包括深化G5（108）國道（四川段）智慧旅游帶試點(diǎn)工程、實(shí)施大九寨環(huán)線智慧旅游區(qū)試點(diǎn)工程和啟動(dòng)318國道智慧旅游帶試點(diǎn)工程。
不難看出，四川省推動(dòng)智慧旅游服務(wù)是集中于通過信息技術(shù)來提升游客旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，利用互聯(lián)網(wǎng)打造的一種全新服務(wù)手段。它包括服務(wù)于游客行前、行中和行后各類咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購和導(dǎo)航等智能化旅游服務(wù)產(chǎn)品，并應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)、交換互動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)。它將推動(dòng)傳統(tǒng)旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代化旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變。智慧旅游正在拉動(dòng)旅游業(yè)的新一輪增長。
經(jīng)過這幾年，四川旅游提供“智慧服務(wù)”的體系已經(jīng)形成，能夠通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、APP、微信、微博以及景區(qū)、旅行社等提供各種智慧化的服務(wù)。但是，信息化只是政府和企業(yè)實(shí)施智慧旅游的手段，其核心是服務(wù)游客。正如四川省旅游局局長郝康理提出的智慧旅游理念：服務(wù)于游客的信息化應(yīng)用才是真正的智慧旅游。這一理念與國家將今年定義為“智慧旅游年”的思想不謀而合。
智慧旅游其實(shí)很簡單
關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智能化;智慧旅游;信息化
隨著大眾旅游時(shí)代的到來和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運(yùn)用，智能手機(jī)、個(gè)人掌上電腦的普及，促使人們對(duì)信息化旅游和個(gè)性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學(xué)者在對(duì)“智慧”二字進(jìn)行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念?！爸腔鄣厍颉笔菍?duì)“智慧城市”的引導(dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實(shí)際落地中國的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍?duì)“智慧地球”和“智慧城市”的發(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動(dòng)的具體運(yùn)用。
2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無錫、武漢、蘇州等18個(gè)城市作為國家智慧旅游試點(diǎn)城市。截止到2013年12月，我國已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺(tái)了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。
一、智慧旅游的概念
關(guān)于智慧旅游的概念國內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認(rèn)為智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實(shí)時(shí)傳輸和自動(dòng)感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費(fèi)全過程的主動(dòng)性、自主性、智能性和交互性，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化?！爸腔勐糜巍辈荒艿韧凇爸悄苈糜巍保爸腔勐糜巍笔菍?duì)“智能旅游”的升級(jí)。
二、發(fā)展智慧旅游的意義
（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費(fèi)國和全球最大的國內(nèi)旅游市場。2013年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.6億人次，入境旅游人數(shù)達(dá)1.29億人次，共計(jì)33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來了2.9萬億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說明了智慧旅游在具有無限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)將會(huì)帶來更加廣闊的市場空間。
（二）智慧旅游是促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，是對(duì)旅游業(yè)的“”
智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉，被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進(jìn)一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購?qiáng)柿刂新糜钨Y源，滿足不同對(duì)象的個(gè)性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿意度旅游服務(wù)為宗旨。
（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進(jìn)城市的發(fā)展
未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進(jìn)一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進(jìn)城市居民生活條件和生活方式不斷改善。
三、城市發(fā)展智慧旅游的建議
（一）提高對(duì)智慧旅游的認(rèn)知度
從現(xiàn)實(shí)需求和未來發(fā)展趨勢看，我國旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的黃金機(jī)遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)之中。同時(shí)，注意避免對(duì)智慧旅游認(rèn)知向過度智能化甚至機(jī)器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對(duì)人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。
（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實(shí)施，逐步推進(jìn)
孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”?！吧媳ブ\，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展?！耙杂慰蜑橹行模瑵M足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機(jī)整合。
（三）整合資源，融合發(fā)展，加強(qiáng)各部門協(xié)作和協(xié)調(diào)
智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統(tǒng)一各部門和企業(yè)的思想和行動(dòng)?！爸腔勐糜巍笔且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，舉全體之力共同實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標(biāo)。
（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺(tái)
智慧旅游的實(shí)現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點(diǎn)的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫，將整個(gè)旅游目的地景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。
參考文獻(xiàn)：
國慶長假期間，西安游客秦月與同學(xué)相約自駕游，去登華山。由于高速公路堵車，當(dāng)他們到達(dá)華山腳下時(shí)已是中午，華山景區(qū)游客已超過接待量，嚴(yán)重飽和，停車場已找不到車位，而且限量售票，不得已他們開始用手機(jī)上網(wǎng)查詢其它景區(qū)。很快一個(gè)叫游酷的網(wǎng)站里少華山門票在線銷售引起了秦月與同學(xué)們的注意，門票不僅可以在線購買，更重要的是還可以打六折，這可以省不少錢呢！于是他們登陸了該網(wǎng)站，進(jìn)行了簡單的注冊并順利在網(wǎng)上購買到了少華山的六折門票。當(dāng)他們到達(dá)少華山時(shí)，無需買票，拿出手機(jī)刷了一下就進(jìn)入了景區(qū)。
在景區(qū)內(nèi)，憑著在游酷網(wǎng)的手機(jī)導(dǎo)游詞下載功能，他們的手機(jī)變成了自助導(dǎo)游機(jī)，一邊游覽，一邊看手機(jī)里的講解，而且圖文并茂，活像一個(gè)真的導(dǎo)游那樣貼心和善解人意。最讓人稱道的是，如果游客在途中找不到景點(diǎn)，或遭遇其他難題，可以用手機(jī)上網(wǎng)，隨時(shí)下載旅游景點(diǎn)的酒店、餐飲、景區(qū)交通信息，讓人們沒有了在景區(qū)兩眼一抹黑的無助感。
少華山景區(qū)游人如織，井井有條，相比華山景區(qū)人滿為患，秦月這次的短途游滿意而歸！對(duì)少華山景區(qū)也留下了滿意的印象！
這就是該景區(qū)與物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)西安萬邦企業(yè)信息公司牽手打造的智慧旅游項(xiàng)目，當(dāng)然這只是智慧旅游的一部分，隨著項(xiàng)目的陸續(xù)完善，游客還會(huì)享受到更多的便利。所謂智慧旅游，就是通過智能手機(jī)、平板電腦等便捷終端，通過互聯(lián)網(wǎng)，讓各類旅游信息、資訊與游客零距離互動(dòng)，從而為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)。
事實(shí)上，該景區(qū)剛剛開通智慧旅游項(xiàng)目，全國各地的游客都可以登錄游酷網(wǎng)了解少華山的旅游信息，該景點(diǎn)門票可在網(wǎng)上預(yù)訂、支付，游客只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)大致了解景區(qū)情況，拿著手機(jī)就能游轉(zhuǎn)該景區(qū)。
智慧旅游，大有可為
2011年7月，國家旅游局提出爭取用10年時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游，建成一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧飯店，并在江蘇鎮(zhèn)江建設(shè)國家智慧旅游服務(wù)中心。國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正瞅準(zhǔn)這一機(jī)會(huì)，與國內(nèi)多個(gè)旅游景點(diǎn)聯(lián)系，建設(shè)智慧旅游項(xiàng)目，推進(jìn)景區(qū)管理的智能化。
事實(shí)上，智慧旅游不僅方便了游客，也方便了景區(qū)管理者。以前，景區(qū)統(tǒng)計(jì)游客的來源地比較困難，只能通過統(tǒng)計(jì)各地車牌，粗略分析客源構(gòu)成。而現(xiàn)在運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以后，客情分析系統(tǒng)就能準(zhǔn)確地為旅游管理、旅游促銷提供準(zhǔn)確的客源構(gòu)成分析。例如，根據(jù)游酷網(wǎng)的大量購票會(huì)員信息就可以準(zhǔn)確地分析客源地區(qū)分布、年齡、性別等信息，為景區(qū)管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。
陜西省旅游局有關(guān)人士表示，隨著國內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游信息化的需求越來越迫切，利用新技術(shù)和新媒體宣傳陜西旅游，擴(kuò)大影響，改善旅游接待條件和服務(wù)質(zhì)量，從總體上提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需要和重要內(nèi)容。而以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧旅游項(xiàng)目，既方便了游客，也為旅游企業(yè)提供了快捷的運(yùn)營平臺(tái)，未來的市場前景不可小覷。
智慧旅游，見效快、投入小、示范性強(qiáng)，與民生關(guān)聯(lián)密切，可以讓老百姓迅速感受到物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來的便利，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及和推廣有著重要的示范意義，因此加快我國智慧旅游建設(shè)刻不容緩。
關(guān)鍵詞：智慧旅游；大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；信息通訊技術(shù)
中圖分類號(hào)：F590
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1003-4161（2015）05-0134-06
一、引言
21世紀(jì)以來，時(shí)代與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使旅游越來越成為人們生活的重要部分，由此旅游業(yè)也成為世界上增長速度最快、最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)世界旅游組織的研究預(yù)測，全球的國際旅游人數(shù)到2020年將達(dá)到16億，帶來的收益也會(huì)超過2萬億美元，而在1999年卻分別只有6.64億人次和4550億美元。世界旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了中國的旅游業(yè)發(fā)展，中國由于是一個(gè)發(fā)展中國家，再加上幅員遼闊，人口眾多，使得中國的旅游業(yè)發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展得速度快，具有廣闊的前景。2000年，中國的國內(nèi)旅游和海外入境旅游人數(shù)總和為8.28億，總收入4158億元，但2010年增長至22.37億人次和1.5708萬億元，年均增長率分別達(dá)到驚人的10.4%和14.2%。
全球旅游熱促使旅游信息化快速發(fā)展。自20世紀(jì)80年代以來，信息通訊技術(shù)完全改變了旅游的商業(yè)模式和結(jié)構(gòu)。特別是近10年以來，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、Internet和移動(dòng)智能終端等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展讓旅游信息化進(jìn)一步升級(jí)，同時(shí)也讓傳統(tǒng)的旅游管理模式、營銷模式、游客需求和消費(fèi)模式發(fā)生了顛覆式的變化。信息通信技術(shù)徹底改變了旅游組織的效率、旅游市場的驅(qū)動(dòng)方式以及游客與旅游組織的交互方式。提供優(yōu)質(zhì)的決策服務(wù)管理、滿足游客多元、實(shí)時(shí)的個(gè)性化需求、提高旅游的消費(fèi)效率、提高旅游資源和社會(huì)資源有效配置和持續(xù)利用率等成為當(dāng)前旅游業(yè)面臨的最嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
近幾年來，新一代信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展也導(dǎo)致全球各行業(yè)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)字宇宙研究報(bào)告稱2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量超過1.8ZB，按照其增長速度這一總量在2020年預(yù)計(jì)達(dá)到35ZB，而且數(shù)據(jù)形式不僅體現(xiàn)在量的龐大上，更重要的是它的復(fù)雜性：存在形式多樣（文本，數(shù)字，圖片，音頻，視頻等）和結(jié)構(gòu)復(fù)雜（結(jié)構(gòu)化的，非結(jié)構(gòu)化的以及半結(jié)構(gòu)化），信息價(jià)值密度低但總價(jià)值大（數(shù)據(jù)中包含大量的無關(guān)的，不準(zhǔn)確的信息但總價(jià)值大，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)有重大影響），數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理能力要求更強(qiáng)――這就是大數(shù)據(jù)。自然雜志在2008年9月推出了“big data”的?？瘶?biāo)志著大數(shù)據(jù)時(shí)代的正式到來。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)以及各學(xué)科帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2011年2月，科學(xué)雜志聯(lián)合其他一些期刊從數(shù)據(jù)處理的角度推出了一期?？癲ealing with data”，從各領(lǐng)域（生物醫(yī)藥工程，環(huán)境地理，物理天文，互聯(lián)網(wǎng)等）數(shù)據(jù)處理（提取，存儲(chǔ)、壓縮，分類等）的多個(gè)層次解讀了大數(shù)據(jù)帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。
旅游業(yè)作為當(dāng)前炙熱的服務(wù)業(yè)，其數(shù)據(jù)也具有大數(shù)據(jù)的所有特征，是大數(shù)據(jù)重要的來源之一。然而目前大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，諸如生物醫(yī)藥、航天科技、電子商務(wù)等。其原因在我們看來是多方面的，如旅游業(yè)的起步較晚，旅游行業(yè)相關(guān)新興信息技術(shù)的應(yīng)用沒有其他行業(yè)廣泛，目前旅游行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)影響人們生活和社會(huì)發(fā)展的程度較低，國家政府對(duì)旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)的重視程度和相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)投入少等等。智慧旅游時(shí)代的到來促進(jìn)了除云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能終端等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展之外，也正好迎合了大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的發(fā)展。但是至今為止幾乎沒有學(xué)者探討大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，正是如此，智慧旅游伴隨著大數(shù)據(jù)有待于解決許多新的研究問題，在我們看來目前最根本的問題是智慧旅游的定義需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的相關(guān)體系架構(gòu)需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的核心是大數(shù)據(jù)挖掘。
二、智慧旅游定義
智慧旅游是智慧地球以及智慧城市兩個(gè)概念的延伸。智慧地球也稱智能地球，2008年首次由IBM提出。2009年初美國總統(tǒng)奧巴馬公開肯定了智慧地球戰(zhàn)略，2009年8月IBM了《智慧地球贏在中國》計(jì)劃書，通過近幾年的發(fā)展，IBM智慧地球戰(zhàn)略為全世界所認(rèn)可。按照IBM定義，智慧地球是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。它具有三個(gè)特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通，更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具體實(shí)踐應(yīng)用，智慧城市是由許多部分組合而成，通過多元化網(wǎng)絡(luò)相互連接并實(shí)時(shí)提供人們活動(dòng)和物體的信息數(shù)據(jù)，為城市的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)決策。
智慧旅游作為智慧地球和智慧城市的延伸，其相關(guān)信息技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用。然而目前國內(nèi)外旅游方面研究上沒有統(tǒng)一科學(xué)的關(guān)于“智慧旅游”的學(xué)術(shù)用語，如黃超等認(rèn)為智慧旅游就是利用新興信息技術(shù)和設(shè)備主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)及時(shí)了解安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用。張凌云等學(xué)者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù)為游客指定個(gè)性化需求，提高旅游管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源的共享和有效利用等，提出了智慧旅游的CAA框架體系?？上驳氖钱?dāng)前中國智慧旅游城市的建設(shè)取得了初步成效，建立了北京，上海等一批智慧城市和智慧旅游實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。然而上述關(guān)于智慧旅游的定義都是基于信息技術(shù)層面上的，偏向于智能旅游，而智慧旅游建設(shè)也側(cè)重于信息化建設(shè)。
我們認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是傳統(tǒng)旅游的升級(jí)，還是一種服務(wù)。所有的旅游管理的信息化、旅游資源的信息化、旅游經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化運(yùn)作等最終都是為旅游消費(fèi)者和各利益團(tuán)體服務(wù)，是為了給游客訂制更好的個(gè)性化服務(wù)、提升各營利團(tuán)體的利益、提高管理決策水平。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，也標(biāo)志著大服務(wù)時(shí)代的到來，智慧旅游亦是如此。智慧旅游服務(wù)的過程就是大數(shù)據(jù)的收集、儲(chǔ)存、管理、挖掘過程，而這個(gè)過程中最為關(guān)鍵的又是大數(shù)據(jù)挖掘，其他方面都是為數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。只有通過充分挖掘旅游各類型和所有來源數(shù)據(jù)的信息，才能更好進(jìn)行各方利益團(tuán)體的協(xié)作管理、旅游資源的開發(fā)和有效利用、人員物資和交通的調(diào)度協(xié)調(diào)、了解游客的行為并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
結(jié)合上述闡述，我們將智慧旅游定義為：智慧旅游是通過新一代信息技術(shù)，充分收集和管理所有類型和來源的旅游數(shù)據(jù)，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在重要價(jià)值信息，這些信息為旅游管理決策者進(jìn)行有效管理決策提供服務(wù)、為各營利團(tuán)體利益提升與協(xié)作能力提供服務(wù)、為充分滿足游客個(gè)性化需求和更優(yōu)旅游體驗(yàn)提供服務(wù)。圖1給出了智慧旅游的概念結(jié)構(gòu)，可以看出，信息技術(shù)及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎(chǔ)，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是核心，而最終所提供的三類服務(wù)是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分，但從城市旅游的范疇上來講，智慧旅游只是智慧城市的一部分，因?yàn)槌顺鞘新糜?，旅游還包括自然觀光旅游、宗教文化旅游等。
三、問題與挑戰(zhàn)
大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量比例上具有巴列特定律“八二原則”特性，隨著數(shù)據(jù)的爆炸式增長，這一比例可能更大。相反，大數(shù)據(jù)目前所產(chǎn)生的價(jià)值與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比卻是“二八”，這一比例或許更小，其原因之一就是目前沒有類似于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的工具和方法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，以發(fā)掘更多的重要的價(jià)值。怎樣進(jìn)行挖掘分析大數(shù)據(jù)，這是當(dāng)前合理充分利用大數(shù)據(jù)面臨的最大問題和挑戰(zhàn)。除此之外，大數(shù)據(jù)目前還面臨收集、管理、安全等問題，但是相比于大數(shù)據(jù)挖掘分析，這些問題趨于簡單。由于智慧旅游目前尚處于萌芽階段，因此作為智慧旅游的核心，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘分析當(dāng)前存在諸多問題和挑戰(zhàn)，有待于將來研究解決。同時(shí)，目前的智慧旅游的建設(shè)發(fā)展也面臨許多問題。
（一）旅游大數(shù)據(jù)挖掘
大數(shù)據(jù)成為熱點(diǎn)以來，學(xué)者們嘗試用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，但是幾乎無一成功。從目前的研究來看，大數(shù)據(jù)挖掘顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘方法，由傳統(tǒng)的因果關(guān)系分析轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)關(guān)系分析，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不再追求產(chǎn)生結(jié)果的原因，只關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的價(jià)值。成功案例諸如谷歌公司通過搜索記錄的相關(guān)分析成功預(yù)測H1N1流感爆發(fā)時(shí)間和沃爾瑪超市的捆綁銷售等。旅游大數(shù)據(jù)挖掘目前所面臨的問題和挑戰(zhàn)除了沒有有效挖掘方法之外還受到實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和數(shù)據(jù)安全的限制。
1.實(shí)驗(yàn)平臺(tái)
實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)挖掘更是如此。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡單，易于收集管理，挖掘工具對(duì)電腦的處理能力要求較低，通常在個(gè)人計(jì)算機(jī)上或小型計(jì)算機(jī)集群就能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。而大數(shù)據(jù)的海量性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜性以及占用空間的巨大使得大數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的要求高很多，不可能在傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上進(jìn)行。有效的方法是在云平臺(tái)或大規(guī)模計(jì)算機(jī)集成上進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集管理和挖掘分析，這也是目前大數(shù)據(jù)挖掘分析在谷歌、亞馬遜等大的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展較快的原因，大多數(shù)學(xué)者也都是通過與大數(shù)據(jù)公司合作來研究大數(shù)據(jù)。
目前，對(duì)智慧旅游來講，糟糕的是風(fēng)景區(qū)或旅游部門的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)相比其他行業(yè)更為緩慢，中國作為發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家相比也更為緩慢。目前只有黃山和九寨溝等一些大的風(fēng)景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)旅游的數(shù)字化建設(shè)，但離智慧化建設(shè)還有一定距離，云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)幾乎沒有起步。我們知道大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是一個(gè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，除了加大投入實(shí)驗(yàn)平臺(tái)必要的硬件設(shè)施，旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的建設(shè)相比其他行業(yè)涉及更多部門。如圖2所示，景區(qū)要建設(shè)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心，為了數(shù)據(jù)的完備性，這個(gè)數(shù)據(jù)中心必須要與景區(qū)政務(wù)、天氣地理、交通、電子商務(wù)、政府管理部門、旅游社和旅游公司、旅游論壇網(wǎng)站等部門相關(guān)聯(lián)，僅此就是一項(xiàng)巨大工程，協(xié)調(diào)各方利益是難點(diǎn)也是重點(diǎn)。由此可見，完整地建立大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)非常困難。造成困難的原因，一是旅游行業(yè)的發(fā)展起步較晚，它為國家地區(qū)帶來的價(jià)值優(yōu)勢，利益優(yōu)勢還不太明顯，不過隨著生活水平的提高，人們旅游的白熱化，旅游業(yè)帶來的收益將會(huì)迅速增大；二是政府目前對(duì)旅游的建設(shè)投入不夠，只初步建設(shè)了旅游景區(qū)和旅游部門的政務(wù)平臺(tái)，但是隨著旅游熱，游客需求的提高，政府必定會(huì)加大對(duì)智慧旅游相關(guān)建設(shè)的投入。
2.挖掘方法
每個(gè)人的觀點(diǎn)都局限于自己的認(rèn)知區(qū)域，對(duì)大數(shù)據(jù)的探索如同盲人摸象，隨著數(shù)據(jù)集爆炸式擴(kuò)張，難度也與之俱增。數(shù)據(jù)挖掘的最大難點(diǎn)在于需要科學(xué)有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，大數(shù)據(jù)顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘，不得不探索新的挖掘方法。目前，在大數(shù)據(jù)挖掘方法方面，學(xué)者們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚?，不過這只是杯水車薪。如Sun利用結(jié)構(gòu)分析方法有效地對(duì)半結(jié)構(gòu)化，混合型的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行挖掘，指出大數(shù)據(jù)挖掘首當(dāng)其沖是挖掘異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)，Kang利用Pegasus工具分析了大量社交網(wǎng)絡(luò)的圖片信息，Aral用體內(nèi)隨機(jī)試驗(yàn)法對(duì)facebook上130萬用戶從年齡，性別等方面進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)影響力和敏感性分析。目前很多文章都是研究與社交網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)的大數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)正好與智慧旅游旅游相契合，旅游也是一種社交手段，很多數(shù)據(jù)也都來源于各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如國外的facebook、Twitter，中國的QQ、攜程網(wǎng)，微博以及各類旅游網(wǎng)站論壇。
大數(shù)據(jù)存在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，要充分挖掘其價(jià)值信息，需要關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來源，這正是目前挖掘大數(shù)據(jù)的主要方法――相關(guān)性分析。但即使用相關(guān)性分析挖掘旅游數(shù)據(jù)的價(jià)值信息，難度也比其他領(lǐng)域更大，因?yàn)槁糜螖?shù)據(jù)來源更多造成冗余數(shù)據(jù)更多和數(shù)據(jù)存在形式更復(fù)雜。為游客提供滿意的服務(wù)需要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以分析出旅游風(fēng)險(xiǎn)直覺與旅游猶豫之間的關(guān)系和旅游質(zhì)量及滿意度對(duì)旅游忠誠度的影響程度。但如果要分析游客的旅游計(jì)劃行為，可能就要關(guān)注他對(duì)天氣，交通，景點(diǎn)等方面的搜索，他關(guān)注的某張圖片，和朋友的微博互動(dòng)都會(huì)影響他的旅游計(jì)劃，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)完全挖掘分析。另一方面，對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性挖掘在旅游領(lǐng)域更加重要，游客實(shí)時(shí)需求特點(diǎn)使得對(duì)旅游數(shù)據(jù)的挖掘也必須具有實(shí)時(shí)性，這是更大的挑戰(zhàn)。
不可否認(rèn)，未來必然會(huì)出現(xiàn)更成熟科學(xué)的大數(shù)據(jù)挖掘方法，發(fā)掘出大數(shù)據(jù)更多價(jià)值。但是目前除了相關(guān)性分析挖掘，在大數(shù)據(jù)挖掘方法上我們也只能是摸著石頭過河，幸好現(xiàn)階段通過挖掘能創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。旅游大數(shù)據(jù)因其行業(yè)特殊性除了需要探索出與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘不同的方法之外，可能也有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘。
3.數(shù)據(jù)安全
大數(shù)據(jù)提倡的就是數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享程度越低，大數(shù)據(jù)挖掘難度就越大，但是數(shù)據(jù)共享程度越高，帶來的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)越大。數(shù)據(jù)共享要求關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來源容易造成個(gè)人用戶的個(gè)人隱私和公司企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等泄露。從數(shù)據(jù)收集存儲(chǔ)開始，我們的地理信息、手機(jī)通訊、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天甚至電子醫(yī)療等都會(huì)在所關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)中心留下痕跡，而這些痕跡會(huì)讓黑客乘虛而入。大數(shù)據(jù)挖掘分析也會(huì)涉及大量的敏感信息關(guān)于客戶和員工，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和財(cái)務(wù)信息。旅游數(shù)據(jù)也不可避免地存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，如游客出行旅游，他的吃、住、行、購物、電子交易等都會(huì)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)如果完全共享，游客如被放在顯微鏡下而變成透明人，完全沒有了自己的隱私，不對(duì)數(shù)據(jù)加以安全管理，游客的人身財(cái)產(chǎn)安全受到影響，最終會(huì)導(dǎo)致滿意度隨之下降。旅游數(shù)據(jù)的安全從收集，存儲(chǔ)到后期數(shù)據(jù)挖掘一直存在，要進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的安全管理是首要前提。
目前大數(shù)據(jù)是以云平臺(tái)作為存儲(chǔ)管理中心，大部分關(guān)于大數(shù)據(jù)安全的研究都集中在云環(huán)境背景下。審計(jì)服務(wù)是保證數(shù)據(jù)完整性，可用性和避免數(shù)據(jù)泄露的有效手段，Lan提出一種基于代數(shù)特征的數(shù)據(jù)檢查方案，能實(shí)時(shí)檢查原始數(shù)據(jù)的完整性，這些方法都是考慮數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)管理階段的安全性。挖掘使用階段數(shù)據(jù)的安全性鮮有研究，這對(duì)旅游數(shù)據(jù)安全是一個(gè)大威脅，智慧旅游重在對(duì)于旅游數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)挖掘。旅游數(shù)據(jù)安全涉及多方群體，要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，旅游數(shù)據(jù)安全除了技術(shù)上的支撐，必須針對(duì)性的制定一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制、數(shù)據(jù)訪問方式、數(shù)據(jù)安全協(xié)議。
（二）智慧旅游建設(shè)
智慧旅游建設(shè)特別是中國的智慧旅游建設(shè)主要存在兩方面的問題：一是新一代旅游信息通訊技術(shù)的建設(shè)迫在眉睫，二是旅游的相關(guān)管理營運(yùn)模式需要革新。信息通訊技術(shù)的發(fā)展能讓旅游管理營運(yùn)更智慧化，而管理營運(yùn)革新必然促進(jìn)信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展。
1.加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)
從旅游信息化方面講，智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的最高模式。目前發(fā)達(dá)國家的旅游信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)數(shù)字化階段，但是中國只有少數(shù)景區(qū)和管理部門達(dá)到這個(gè)階段，這延遲了智慧旅游在中國的發(fā)展。旅游的信息化建設(shè)需要在完善原有數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)和旅游云平臺(tái)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是鏈接游客移動(dòng)智能終端與旅游云平臺(tái)等數(shù)據(jù)中心之間的橋梁，是支撐物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。游客能實(shí)時(shí)享受到關(guān)于旅游信息的全程多樣化服務(wù)、游客需求信息的實(shí)時(shí)傳遞、各類旅游數(shù)據(jù)信息的交互傳遞，都離不開優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與人、人與人之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，可以不受時(shí)間地域限制對(duì)物體和人的信息進(jìn)行收集傳遞、存儲(chǔ)管理、感知利用，實(shí)現(xiàn)“一卡通”功能。例如風(fēng)景區(qū)基于物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)通過使用RFID、二維碼、傳感等技術(shù)建立自然景觀、文物等旅游資源信息庫和講解系統(tǒng)，最終游客利用移動(dòng)終端設(shè)備能實(shí)時(shí)查看收聽，管理部門能實(shí)時(shí)對(duì)旅游資源進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)控和管理保護(hù)。旅游云平臺(tái)不僅是旅游大數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，更是旅游信息服務(wù)平臺(tái)，是旅游信息收集、存儲(chǔ)、處理、查詢等各種功能應(yīng)用中心，是原來相互獨(dú)立的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的集成整合。通過旅游云平臺(tái)的建立，能讓旅游相關(guān)管理更加統(tǒng)一、數(shù)據(jù)信息更加完整、有效提高旅游信息服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源信息的充分利用。
2.管理營運(yùn)需要革新
智慧旅游的發(fā)展必然導(dǎo)致旅游管理營運(yùn)從傳統(tǒng)方式到現(xiàn)代方式的轉(zhuǎn)變，其管理模式和營運(yùn)模式更加智慧化。智慧旅游管理營運(yùn)需要充分利用新一代信息通信技術(shù)，建立在旅游大數(shù)據(jù)的分析挖掘基礎(chǔ)之上。
旅游的管理革新要求管理部門在原有數(shù)字化管理基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧化管理，基于新一代信息通訊技術(shù)的信息管理系統(tǒng)整合能對(duì)各管理和協(xié)作目標(biāo)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理協(xié)作，培養(yǎng)更有專業(yè)性的工作服務(wù)人員，建立新的評(píng)價(jià)體系，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，引導(dǎo)游客和合作公司企業(yè)走向智慧化旅游。如景區(qū)的智慧化管理，主要包括：（1）為游客提供智慧化服務(wù)，設(shè)計(jì)滿意的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，建立快捷實(shí)時(shí)的旅游相關(guān)信息查詢系統(tǒng)，對(duì)游客位置和游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)控。（2）旅游資源環(huán)境的實(shí)時(shí)管理，是將旅游資源信息進(jìn)行整合，建立智慧化的監(jiān)管體系，能實(shí)時(shí)對(duì)旅游資源環(huán)境的狀態(tài)進(jìn)行分析以便科學(xué)的開發(fā)利用。（3）突發(fā)事件的應(yīng)急管理，突發(fā)事件的處理在反應(yīng)了景區(qū)的智慧化管理水平，需要建立越來越智慧化的應(yīng)急體系。（4）合作單位的合作協(xié)調(diào)更加智慧化，合作協(xié)調(diào)智慧化能減少人工干預(yù)，節(jié)約成本，提高效率。
新一代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)催生了各行業(yè)新的營運(yùn)模式，對(duì)旅游業(yè)亦是如此，智慧旅游也需要開創(chuàng)新的營運(yùn)模式。傳統(tǒng)旅游游客在旅游目的地選擇，查找旅游相關(guān)信息方式比較固定，都是靠旅行社或旅游公司安排其相關(guān)旅游活動(dòng)。但智慧旅游時(shí)代游客的旅游行為更加多樣化、自主化和個(gè)性化，更加注重對(duì)旅游產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，這是由于新一代信息技術(shù)影響了游客的旅游行為模式，所謂“未旅游已先旅游”的方式已經(jīng)形成。游客行為可能時(shí)刻發(fā)現(xiàn)變化，其生命周期變得越來越短，因此智慧旅游需要加強(qiáng)對(duì)游客和市場的洞察力。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游營運(yùn)的策略和設(shè)計(jì)更講究實(shí)時(shí)性，讓游客“未旅游已先旅游”的體驗(yàn)更加豐富完美。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘主要針對(duì)歷史數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)講究進(jìn)行實(shí)時(shí)挖掘分析，了解游客的興趣偏好，再結(jié)合心理學(xué)，營銷學(xué)等理論知識(shí)，才能設(shè)計(jì)提供更有個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客的實(shí)時(shí)需求。
四、研究方向和發(fā)展機(jī)遇
大數(shù)據(jù)作為智慧旅游的核心，在帶來問題和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多新的研究方向和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)是為我們服務(wù)的，旅游數(shù)據(jù)也不例外，怎樣從海量的旅游數(shù)據(jù)中找出有價(jià)值信息為我們所用，是智慧旅游面臨的新課題。大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒃谥腔勐糜晤I(lǐng)域帶來以下幾方面研究方向和發(fā)展機(jī)遇。
（一）發(fā)掘旅游商業(yè)價(jià)值信息
通過大數(shù)據(jù)挖掘分析，我們能充分了解游客的消費(fèi)行為和興趣偏好，進(jìn)而為游客設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，推薦旅游目的地，優(yōu)化旅游線路，挖掘潛在的旅游客戶等。如通過瀏覽記錄發(fā)現(xiàn)，某游客查看黃山風(fēng)景區(qū)相關(guān)旅游信息的同時(shí)還瀏覽了黃山周圍的小景區(qū)信息，表明該游客很有可能觀光完黃山風(fēng)景區(qū)再游覽周圍小景區(qū)，結(jié)合性別、年齡、職業(yè)等信息可以為他推薦合適的旅行計(jì)劃。同時(shí)，這樣的游客不止一個(gè)，是一個(gè)群體，因此黃山風(fēng)景區(qū)有必要改善與小景區(qū)的交通狀況，在其官網(wǎng)上增加小景區(qū)信息的鏈接等。
（二）開發(fā)保護(hù)旅游資源
旅游資源是旅游業(yè)的載體，充分合理開發(fā)保護(hù)旅游資源也是智慧旅游的目的之一，能提高游客的旅游體驗(yàn)，惠及多方利益，旅游資源開發(fā)保護(hù)的前提是旅游的可持續(xù)發(fā)展。在智慧旅游環(huán)境下開發(fā)保護(hù)旅游資源要充分利用新一代信息技術(shù)并借助大數(shù)據(jù)挖掘分析，必須要對(duì)自然景觀、文物等旅游資源的狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握，對(duì)景區(qū)的承載力和影響旅游資源的各方面因素分析，而開發(fā)的最大化程度分析都離不開大數(shù)據(jù)挖掘。
（三）產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論
如前面所述，智慧旅游必然遭遇面臨管理營運(yùn)革新的挑戰(zhàn)，但從另一方面來看，智慧旅游必然會(huì)產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論。如透過旅游大數(shù)據(jù)，容易發(fā)現(xiàn)智慧旅游環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈也不再是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛唵蔚纳舷掠侮P(guān)系，但大數(shù)據(jù)環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N復(fù)雜網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，具有多個(gè)層級(jí)且每一級(jí)包含多個(gè)群體，這些群體或競爭或合作。研究它們之間以及上下級(jí)的契約關(guān)系，協(xié)調(diào)關(guān)系等顯然離不開大數(shù)據(jù)挖掘，這將不但產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型理論，也會(huì)產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論。
（四）大數(shù)據(jù)挖掘自身的發(fā)展
旅游的白熱化必然會(huì)同其他行業(yè)一道促進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)理論方法的發(fā)展，而智慧旅游所具有的行業(yè)特性可能會(huì)產(chǎn)生有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘方法。一個(gè)小時(shí)音頻中可能就幾秒鐘的內(nèi)容有價(jià)值，設(shè)計(jì)什么樣的工具和方法從海量的旅游數(shù)據(jù)中找到這些價(jià)值信息，大數(shù)據(jù)挖掘必須結(jié)合旅游的行業(yè)特性才能進(jìn)行。
五、結(jié)論
智慧旅游和大數(shù)據(jù)時(shí)代都已經(jīng)到來，我們經(jīng)過手指，利用智能手機(jī)和相關(guān)設(shè)備就能了解世界，體驗(yàn)旅游。智慧旅游正在悄然的改變游客的旅游行為，然而智慧旅游尚處于萌芽階段，大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用在旅游業(yè)也幾乎沒有涉及。但是大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的巨大價(jià)值必將掀起一場管理革命，同樣大數(shù)據(jù)將勢不可擋的對(duì)智慧旅游產(chǎn)生影響，旅游的白熱化讓旅游市場競爭變得越來越激烈，通過建設(shè)智慧旅游和大數(shù)據(jù)挖掘，獲得更多的潛在價(jià)值信息，將大大提高旅游市場的競爭力。目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游的發(fā)展中雖然存在許多障礙，但大數(shù)據(jù)值得我們關(guān)注，旅游業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)態(tài)度應(yīng)該由未雨綢繆轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞滞诰驊?yīng)用。
關(guān)鍵詞 智慧旅游 基本概念 理論體系
一、引言
旅游是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)對(duì)于信息逐漸有了更高的依賴性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現(xiàn)今旅游行業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要元素。而在現(xiàn)今旅游發(fā)展過程中，旅游信息不對(duì)稱、多元性等問題逐漸突出，因此對(duì)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵途徑。
二、智慧旅游的概念
綜合國內(nèi)外的相關(guān)研究，結(jié)合我國的實(shí)際，對(duì)照國際、國內(nèi)對(duì)“數(shù)字旅游”、“電子旅游”等概念的權(quán)威定義以及相關(guān)的“智慧旅游”的定義，本文認(rèn)為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、三網(wǎng)融合、GIS（地理信息系統(tǒng)）等“智慧技術(shù)”為手段，以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要應(yīng)用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。通過智慧旅游，為游客提供了個(gè)性化服務(wù)，并提升服務(wù)水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗(yàn)，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。
智慧旅游建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，要滿足游客的個(gè)性化需求。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提升，散客市場逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來，散客在市場中占據(jù)的份額還將不斷擴(kuò)大，并因此對(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實(shí)現(xiàn)公共管理與公共服務(wù)的無縫整合。隨著電力政務(wù)向著服務(wù)型政府方向的發(fā)展，在旅游信息化建設(shè)中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發(fā)展，即在公共服務(wù)的基礎(chǔ)上使管理能夠與服務(wù)無縫整合，更好地實(shí)現(xiàn)管理決策提出的合理性和科學(xué)性。第三，為企業(yè)提供服務(wù)。對(duì)于我國很多中小型旅游企業(yè)來說，其所具有的信息化水平較為有限。在未來智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業(yè)，使其進(jìn)一步加快信息化進(jìn)程，則成了現(xiàn)今我國智慧旅游試點(diǎn)過程中所面臨的一項(xiàng)難點(diǎn)。通過云計(jì)算的智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)，則能夠?yàn)槲覈行÷糜纹髽I(yè)提供服務(wù)，在節(jié)約其信息化建設(shè)投資以及運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上促進(jìn)其更好的發(fā)展。
三、智慧旅游應(yīng)用體系
從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質(zhì)上是要通過新理念的導(dǎo)入、新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的形成，使旅游活動(dòng)的全過程、旅游經(jīng)營的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務(wù)的全鏈條產(chǎn)生“智慧效應(yīng)”，創(chuàng)造“智慧價(jià)值”，全面提升旅游行業(yè)的發(fā)展力、創(chuàng)新力和服務(wù)力。從建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展方向來看，它的應(yīng)用體系主要包含“智慧服務(wù)”、“智慧商務(wù)”、“智慧管理”和“智慧政務(wù)”四大應(yīng)用子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立又互為整體，共同支撐旅游業(yè)更好、更快的發(fā)展。
四、智慧旅游的技術(shù)體系
（一）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
在智慧旅游中，物聯(lián)網(wǎng)是最為核心的網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物以及人與人的互聯(lián)。從定義層面看來，物聯(lián)網(wǎng)通過紅外感應(yīng)器、激光掃描、射頻識(shí)別、GPS等技術(shù)以及設(shè)備的應(yīng)用根據(jù)約定協(xié)議將網(wǎng)絡(luò)同物品間進(jìn)行連接，在實(shí)現(xiàn)信息通信以及交換的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯(lián)網(wǎng)理解為一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的擴(kuò)展，如果我們將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用稱之為“線上旅游”，那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用則能夠同時(shí)涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應(yīng)旅游者的非在線特征和移動(dòng)特征。
（二）移動(dòng)通信技術(shù)
該技術(shù)是物與物進(jìn)行通信的一種模式，主要是指移動(dòng)設(shè)備與固定設(shè)備間、移動(dòng)設(shè)備之間的無線通信，以此實(shí)現(xiàn)設(shè)備實(shí)施數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程設(shè)備以及系統(tǒng)間無線連接的一種方式。根據(jù)此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯(lián)網(wǎng)連接方式，對(duì)整個(gè)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設(shè)中，移動(dòng)通信技術(shù)之所以被特別提出，是由于近年來我國移動(dòng)終端設(shè)備的飛速發(fā)展與普及，使得移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設(shè)備發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)應(yīng)用方向。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接，則能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)不同類型的旅游應(yīng)用，而通過移動(dòng)終端設(shè)備與無線技術(shù)的連接，則能夠進(jìn)一步擴(kuò)大旅游應(yīng)用的覆蓋面。在該技術(shù)中，其能夠?yàn)槁糜握咛峁└鼮槿?、更為豐富的服務(wù)，如無處不在的接入服務(wù)、全程信息服務(wù)以及多樣化終端服務(wù)等，將對(duì)旅游者的游憩質(zhì)量以及旅游體驗(yàn)進(jìn)行積極的改善，在對(duì)服務(wù)質(zhì)量、目的地管理水平進(jìn)行提升的同時(shí)使旅游管理向著高質(zhì)量、精細(xì)化的方向推進(jìn)。
（三）云計(jì)算技術(shù)
云計(jì)算是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，無論是移動(dòng)終端還是計(jì)算機(jī)終端的使用者，其并不需要了解專業(yè)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，僅僅需要關(guān)注自己對(duì)資源的需求即可。其應(yīng)用的目的，就是應(yīng)對(duì)我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中伴隨的巨量數(shù)據(jù)處理以及存儲(chǔ)問題，能夠?qū)Y源和信息進(jìn)行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對(duì)云計(jì)算進(jìn)行建設(shè)時(shí)需要包涵云計(jì)算應(yīng)用和云計(jì)算平臺(tái)，在具體研究中，需要側(cè)重云計(jì)算應(yīng)用，即研究如何能夠?qū)⒑Ａ康男畔⒃谡现蟠鎯?chǔ)到旅游數(shù)據(jù)中心，使旅游企業(yè)和旅游者能夠?qū)@部分信息進(jìn)行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計(jì)算技術(shù)能夠充分地體現(xiàn)社會(huì)資源和旅游資源，是一種資源優(yōu)化的集約型智慧。
（四）人工智能技術(shù)
在人工智能技術(shù)中，其主要研究如何通過計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用獲取人類某些行為的方法、理論以及技術(shù)。目前，在智慧旅游對(duì)各類技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。如何研究、應(yīng)用這部分信息，進(jìn)而在旅游行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，則成為了一項(xiàng)非常關(guān)鍵的問題。而人工智能技術(shù)則能夠應(yīng)用于這部分信息、數(shù)據(jù)以及知識(shí)的處理，即通過推理技術(shù)的應(yīng)用對(duì)決策提供基礎(chǔ)支持，非常適合應(yīng)用在旅游需求預(yù)測方面。而在未來的發(fā)展中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也將不斷擴(kuò)大，逐步包涵旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、旅游影響感知研究以及游憩質(zhì)量評(píng)價(jià)等。
五、結(jié)束語
智慧旅游是我國未來旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，因此，對(duì)智慧旅游的基本概念與理論體系進(jìn)行梳理，是地區(qū)智慧旅游研究的基礎(chǔ)，對(duì)地區(qū)智慧旅游的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，有利于促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。
（作者單位為遼寧科技學(xué)院）
[作者簡介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺(tái)人，遼寧科技學(xué)院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發(fā)。課題項(xiàng)目：本文系2015年遼寧省教育廳科學(xué)研究一般項(xiàng)目“基于游客體驗(yàn)的遼寧省智慧旅游服務(wù)體系構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：W2015227）；2015年本溪市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)研究課題“本溪智慧旅游發(fā)展的研究”（批準(zhǔn)號(hào)：BXLY1503）。]
參考文獻(xiàn)
引言
前國家旅游局局長邵琪偉在2014年初的全國旅游工作會(huì)議上表示，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動(dòng)智慧旅游的建設(shè)，運(yùn)用市場化機(jī)制，推動(dòng)智慧旅游技術(shù)平臺(tái)建設(shè)；以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)；繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)，以有效應(yīng)對(duì)因旅游業(yè)爆發(fā)性增長帶給旅游景區(qū)資源環(huán)境的巨大壓力。
千山風(fēng)景區(qū)作為鞍山旅游的標(biāo)志性景區(qū)，在鞍山智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)中，理應(yīng)走在前頭，而且由于景區(qū)智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量，而各地在探索智慧旅游發(fā)展模式的過程中，主要也是在景區(qū)試點(diǎn)，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗(yàn)和操作模式可以借鑒，本文在認(rèn)識(shí)到上述趨勢及必要性的基礎(chǔ)上，對(duì)千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的操作模式和方案設(shè)計(jì)作為研究的主要內(nèi)容，期望通過全面系統(tǒng)且有特色的研究，為鞍山市及相似景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供一些支持和借鑒。
一、智慧旅游概念
“智慧”在字典中的定義為：對(duì)事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區(qū)產(chǎn)生的背景是新一代信息通訊技術(shù)革命的發(fā)展，以新一代信息體系技術(shù)革命浪潮中出現(xiàn)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及其搭建的系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用落后的經(jīng)營管理理念和服務(wù)方式，提升景區(qū)的技術(shù)管理能力。智慧景區(qū)作為智慧旅游的集中表現(xiàn)之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業(yè)一起構(gòu)成智慧旅游的產(chǎn)業(yè)層是智慧旅游在具體實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)。旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)、用戶個(gè)性、用戶地理位置、團(tuán)購信息等推薦用戶進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，景區(qū)是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區(qū)的基本出發(fā)點(diǎn)是提升游客滿意度改善景區(qū)與游客的關(guān)系。
二、千山旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
千山有三張國家級(jí)名片，依次是國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、千山是國家森林公園、省級(jí)溫泉旅游度假區(qū)。這三張國家級(jí)名片，不僅為千山的旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，更彰顯千山鮮明的特色。對(duì)促進(jìn)千山旅游業(yè)的發(fā)展具有無法估量的價(jià)值和效益?，F(xiàn)今千山風(fēng)景區(qū)存在的問題包括：1、季節(jié)性明顯，千山地處東北地區(qū)、有明顯的溫帶季風(fēng)氣候特征，四季分明，而因此也為風(fēng)景區(qū)帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風(fēng)景區(qū)票務(wù)處統(tǒng)計(jì)可以看出，千山旅游呈現(xiàn)出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風(fēng)景區(qū)旅游季節(jié)性很強(qiáng)。從每年11月份開始，旅游人數(shù)就開始明顯下降，千山風(fēng)景區(qū)每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個(gè)季節(jié)，冬季則為明顯的淡季。而在節(jié)假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風(fēng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最高的月份，雖然帶來了經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)也給千山的接待和生態(tài)環(huán)境造成了極大地壓力。2、信息發(fā)展慢。鞍山市作為三線城市，城市發(fā)展速度較一線二線城市相對(duì)過慢，再然鞍山作為重工業(yè)化城市，旅游業(yè)較之其他第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市相對(duì)較慢，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因，鞍山市信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施未完全跟上，人性化服務(wù)并沒有體現(xiàn)出，而且千山景區(qū)發(fā)展較為單一，種類少，相似性強(qiáng)。最后在旅游信息化建設(shè)的過程中，政府的引導(dǎo)、扶持和服務(wù)作用并未完全體現(xiàn)出來。
三、對(duì)千山發(fā)展智慧景區(qū)的建議
（一）新一代通信技術(shù)的應(yīng)用，突出智慧化
突出智慧，也就是說對(duì)技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，加上云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)結(jié)合千山自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效結(jié)合，針對(duì)淡旺季出現(xiàn)的問題從而總結(jié)出適合自身發(fā)展的方案，開辟新渠道，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。
（二）引進(jìn)人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才隊(duì)伍
通過聘請(qǐng)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，提升整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)制度，充分利用現(xiàn)有的旅游教育培訓(xùn)資源，加強(qiáng)對(duì)旅游管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
（三）從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化
摒棄傳統(tǒng)景區(qū)只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視游客滿意度的觀念轉(zhuǎn)變思想，重視游客體驗(yàn)，從而獲得無形資產(chǎn)，也就是“口碑營銷”觀念。
（四）加強(qiáng)宣傳力度，打造旅游品牌
優(yōu)化城市發(fā)展，通過物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算以及人工智能技g等對(duì)千山景區(qū)進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺(tái)開發(fā)特色千山旅游，結(jié)合線下已有的APP軟件進(jìn)行合作，多方面宣傳千山景區(qū)。
四、結(jié)語