時間：2023-09-08 17:12:05
導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、移動社交將成客戶數(shù)字化生存的平臺
在移動網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里面，服務(wù)社區(qū)化將成為焦點。社區(qū)可以延伸出不同的用戶體驗，提高用戶對企業(yè)的黏性。寬帶的增加將促使移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新，用戶的許多需求將在手機上得到滿足。而手機具有隨時隨地溝通的特點，從而使SNS在移動領(lǐng)域發(fā)展具有一定的先天優(yōu)勢。以個人空間(相冊/日記)、多元化溝通平臺、群組及關(guān)系為核心的移動SNS手機社交將發(fā)展迅猛。
二、移動廣告將是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要盈利來源
手機廣告是一項具有前瞻性的業(yè)務(wù)形態(tài)，可能成為下一代移動互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的動力因素。在Mobile Web2.0浪潮的推動下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡，而作為互聯(lián)網(wǎng)繁榮的根本盈利模式，廣告無疑將掀起移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的全新變革，帶領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)走向繁榮。
三、手機游戲?qū)⒊蔀閵蕵坊蠕h
信息社會之后將是娛樂社會。PC游戲帶動個人計算機的熱買，網(wǎng)絡(luò)游戲可以說拯救了中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，手機游戲?qū)⒁乱粓鲆苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的商戰(zhàn)。
隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進步，移動設(shè)備終端上會發(fā)生一些革命性的質(zhì)變，帶來用戶體驗的跳躍：加強游戲觸覺反饋技術(shù)，通過*縱桿真實地感受到屏幕上爆炸、沖撞和射擊等場面，把游戲里面微妙信息傳遞給了用戶，讓手機玩游戲的感覺更棒?？梢灶A(yù)見，手機游戲而作為移動互聯(lián)網(wǎng)的殺手級盈利模式，無疑將掀起移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的全新變革。
四、手機電視將成為時尚人士新寵
手持電視用戶主要集中在積極嘗試新事物、個性化需求較高的年輕群體，這樣的群體在未來將逐漸擴大。隨著手機電視業(yè)務(wù)進一步規(guī)模化，廣告主也將積極參與到其中。市場的進一步細分將刺激和滿足不同年齡層次的用戶需求，有效促進手機電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2008年奧運將是手機電視發(fā)展的契機，帶寬的增加增強用戶體驗，手機電視的視頻點播、觀眾參與、隨時隨地收看的優(yōu)勢將逐漸凸顯。
五、移動電子閱讀填補狹縫時間
因為手機功能擴展、屏幕更大更清晰、容量提升、用戶身份易于確認、付款方便等諸多優(yōu)勢，移動電子閱讀正在成為一種流行迅速傳播開來。
內(nèi)容數(shù)字化使電子閱讀內(nèi)容豐富，結(jié)合手機多媒體的互動優(yōu)勢，不但增加了音樂、動畫、視頻等新的閱讀感受，還可將這種感受隨時帶在身邊，移動電子閱讀市場的繁榮是可以預(yù)見的。
六、移動定位服務(wù)提供個性化信息
隨著隨身電子產(chǎn)品日益普及，人們的移動性在日益增強，對位置信息的需求也日益高漲，市場對移動定位服務(wù)需求將快速增加。
隨著社會網(wǎng)絡(luò)滲入到現(xiàn)實世界，未來移動定位功能將更加注重個性化信息服務(wù)。手機可提醒用戶附近有哪些朋友，來自親朋好友甚至陌生人的消息會與物理位置聯(lián)系起來。父母能夠利用相同的技術(shù)追蹤他們的孩子。隨著移動定位市場認知、內(nèi)容開發(fā)、終端支持、產(chǎn)業(yè)合作、隱私保護等方面的加強，移動定位業(yè)務(wù)存在著巨大的商機，只要把握住市場的方向，將獲得很高的回報。
七、手機搜索將成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器
手機搜索引擎整合搜索概念、智能搜索、語義互聯(lián)網(wǎng)等概念，綜合了多種搜索方法，可以提供范圍更寬廣的垂直和水平搜索體驗，更加注重提升用戶的使用體驗。
手機搜索給用戶提供方便快捷的移動內(nèi)容搜索，搜索結(jié)果更具相關(guān)性，用戶可以定制自己的搜索引擎和確定的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，這給用戶相當(dāng)程度的自由和靈活性，讓用戶對條理清晰的手機搜索服務(wù)沉迷不已。對運營商來說，加大對搜索領(lǐng)域的投入與積極參與，加速手機搜索引擎和移動增值業(yè)務(wù)的融合，幫助搜索引擎向信息化產(chǎn)品集成平臺轉(zhuǎn)變。
八、手機內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑
手機圖片、音頻、視頻共享被認為是未來3G手機業(yè)務(wù)的重要應(yīng)用。在未來，網(wǎng)上需要數(shù)字化內(nèi)容進行存儲、加工等，允許用戶對圖片、音頻、視頻剪輯與朋友分享的服務(wù)將快速增長。隨著終端、內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)等三個方面制約因素的解決，手機共享服務(wù)將快速發(fā)展，用戶利用這種新服務(wù)可以上傳自己的圖片、視頻至博客空間，還可以用它備份文件、與好友共享文件，或者公開。開發(fā)共享服務(wù)，可以把移動互聯(lián)網(wǎng)的互動性發(fā)揮到極致，內(nèi)容是聚攬人氣，吸引客戶的基礎(chǔ)。
九、移動支付蘊藏巨大商機
支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢，移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)示著移動行業(yè)與金融行業(yè)融合的深入。不久的將來，消費者可用具有支付、認證功能的手機來購買車票和電影票、打開大門、借書、充當(dāng)會員卡，可以實現(xiàn)移動通信與金融服務(wù)的結(jié)合以及有線通信和無線通信的結(jié)合，讓消費者能夠享受到方便安全的金融生活服務(wù)。
支付工具的創(chuàng)新將帶來新的商業(yè)模式和渠道創(chuàng)新，移動支付業(yè)務(wù)具有壟斷競爭性質(zhì)，先入者能夠獲得明顯的先發(fā)優(yōu)勢、筑起較高的競爭壁壘，從而確保自身的長期獲益。
十、移動電子商務(wù)的春天即將到來
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 互聯(lián)網(wǎng) “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”
一、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”概述
據(jù)《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》統(tǒng)計，在物業(yè)管理行業(yè)百強企業(yè)當(dāng)中，至少有50多個企業(yè)是運用的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”打開物業(yè)管理的大門最重要的就是如何搭建一個平臺，用共享經(jīng)濟的模式來解決供需雙方的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”就是將互聯(lián)網(wǎng)的思維及技術(shù)融入到物業(yè)管理當(dāng)中去，通過創(chuàng)新推出社區(qū)服務(wù)平臺、社區(qū)服務(wù)載體的形式，將資源、信息以及媒體進行整合，建立起線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理運營模式。
深圳市彩生活物業(yè)有限公司曾經(jīng)做過一項業(yè)務(wù)，就是在小區(qū)賣牛奶，當(dāng)時他們以為送牛奶是一個很簡單的業(yè)務(wù)，但是做了一段時間后發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，因為服務(wù)需求的彈性太大。比如有的業(yè)主說今天下午五點回不去，晚兩個小時再送；有的業(yè)主說下周要外出，不要送了；有的說把鮮奶換成酸奶等等。由此彩生活物業(yè)得出結(jié)論，用常規(guī)性手段去搞社區(qū)經(jīng)營非常困難，必須借用信息技術(shù)平臺來提高效率。類似的情況在很多物業(yè)管理企業(yè)都發(fā)生過?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式就是為了物業(yè)管理企業(yè)更好地生存發(fā)展，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)的思維。如果按照過去傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一個層級管下一個層級，層級越來越多，問題也越來越多，企業(yè)最終會被垮掉。所以運用云技術(shù)把服務(wù)端和客戶端連接起來，靠互聯(lián)網(wǎng)去解決大部分管理問題才是物業(yè)企業(yè)長久發(fā)展之計。實現(xiàn)從“對物的管理”轉(zhuǎn)型到“對人的服務(wù)”，這樣不僅以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量來滿足業(yè)主的服務(wù)需求為中心，更加著眼于整個物業(yè)管理企業(yè)價值的提升。
深圳市彩生活物業(yè)有限公司在發(fā)展過程中，為了打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，投入大筆資金對小區(qū)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采購安裝，并建立高品質(zhì)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備研發(fā)中心來獲取數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析、記錄。2011年彩生活推出社區(qū)平臺，2012年推出了基于移動終端的彩之云平臺，2013年彩生活通過平臺和服務(wù)體系，將業(yè)主的廣泛需求進行分類整合，形成一個個定向服務(wù)圈，進行分類定向整合后，與外部專門的供應(yīng)商合作，開展了維修、理財、房屋資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。業(yè)主只要下載彩之云APP，就可以及時享受相應(yīng)的服務(wù)。彩生活通過彩之云APP平臺對業(yè)主反饋的問題進行處理和回訪，通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺對物業(yè)服務(wù)人員的管理行為進行不間斷跟蹤，通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來確保整個管理體系的完善。同時APP平臺也使物業(yè)服務(wù)人員能夠更好的掌握一些服務(wù)情況，例如設(shè)施設(shè)備的使用、環(huán)境衛(wèi)生的處理、安全防護等。彩生活物業(yè)公司就是利用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式實現(xiàn)資源的有效配置，最終實現(xiàn)了從“對物的管理”到“對人的服務(wù)”的過程轉(zhuǎn)變。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式分析
本文以下從三個視角：行業(yè)、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)來對“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式進行分析。
（一）從行業(yè)視角分析
從行業(yè)角度看。物業(yè)管理企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這新一代信息技術(shù)來實現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、運營效率和總體滿意度的提高。不僅是對整個物業(yè)管理行業(yè)來說實現(xiàn)其資源的有效整合和配置，更是對房地產(chǎn)行業(yè)的一個積極的正面影響。近年來房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)向縱深發(fā)展，產(chǎn)品的競爭也已經(jīng)從建筑品質(zhì)的硬件轉(zhuǎn)移到后期物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新能力的軟件層面，物業(yè)服務(wù)水平越來越多被買房人看重。小區(qū)服務(wù)平臺搭建和生活方式的展現(xiàn)，成為房企互聯(lián)網(wǎng)思維的首要突破口。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方式發(fā)生了顛覆性改變，它不再是房地產(chǎn)品牌的維護者，而是將房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為生活方式提供者，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成為物業(yè)服務(wù)價值產(chǎn)業(yè)鏈條中重要的一環(huán)。
（二）從業(yè)主視角分析
從業(yè)主角度看?；ヂ?lián)網(wǎng)在能夠提升物業(yè)服務(wù)的便利性和及時性的同時，也能夠和業(yè)主建立有溫度的連接。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理公司實際和業(yè)主關(guān)聯(lián)性并不高，關(guān)聯(lián)是基于客戶經(jīng)理建立的?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺在物業(yè)服務(wù)過程中加以應(yīng)用后，業(yè)主的任何一樁投訴都是經(jīng)過物業(yè)管理企業(yè)來進行整改的，每一個維修都是經(jīng)過企業(yè)進行的，社區(qū)發(fā)生的一切企業(yè)都有所掌握，物業(yè)管理公司和業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)真正連接了起來。形比如業(yè)主出遠門時，家中的花園沒人打理，通過社區(qū)App就可以預(yù)約保潔人員進行上門綠化服務(wù)。日常生活中保潔家政服務(wù)、郵寄包裹等服務(wù)，都可以通過手機操作物業(yè)App進行預(yù)約服務(wù)。又比如有業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)的亂停車現(xiàn)象，就可立馬拍照發(fā)送到手機App的“投訴”頁面，20分鐘后物業(yè)管理員會回復(fù)已派人去處理等等。類似這樣的事情每天都會上演，就是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣的大背景下，通過云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等建立起來的一系列的設(shè)施設(shè)備和平臺把物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系拉的更近。
（三）從物業(yè)管理企業(yè)視角分析
從物業(yè)管理企業(yè)的角度看?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”不僅提高了企業(yè)的利潤空間，更提升了企業(yè)的價值。2014年華潤置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司上線微信商城，為業(yè)主提供從“低價水果團購”到“社區(qū)辦理汽車保險、信用貸款”等增值服務(wù)。物業(yè)從合作商家收入中抽成。當(dāng)年這類增值服務(wù)收益占該公司總利潤的15%，2015年上半年利潤已超去年全年，全年利潤預(yù)期占比已調(diào)升至30%。如果物管公司僅靠一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，利潤率約5%，而搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，靠增值服務(wù)掙錢，毛利率則可能達到80%?？梢姟盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”對提升物業(yè)企業(yè)的空間利潤作用之大。
再如萬科物業(yè)在2015年6月引入打車App優(yōu)步（Uber），Uber是一個來自美國硅谷的打車應(yīng)用App，是全球第一家通過智能手機App實現(xiàn)一鍵實時叫車服務(wù)的企業(yè)。2015年11月4日起萬科物業(yè)與優(yōu)步（Uber）在廣深兩地的深圳萬科城、深圳金域藍灣、廣州東薈城、廣州四季花城等27個住宅社區(qū)布設(shè)優(yōu)步上下車站（Uber Station），并共同力推“人民優(yōu)步+”拼車服務(wù)，引導(dǎo)路線相近的乘客采以拼車服務(wù)，改善用戶出行時與司機的溝通問題，為業(yè)主提供更高效便捷地出行服務(wù)。在拼車行程中，可以把車輛看成一輛事先無固定路線的公交車，每一個優(yōu)步上下車站點為公交車站，第一位乘客上車后車輛有了規(guī)定線路，當(dāng)有順路匹配的乘客呼叫，車輛在途中的Uber Station接上第二位乘客，第一位乘客下車如有路線匹配乘客，將形成第三位乘客與第二位乘客的拼車行程。深圳“人民優(yōu)步+”拼車功能上線一個月，相比單人乘車，累計節(jié)省行駛里程168萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道40圈，為深圳市減少二氧化碳排放超過310噸。萬科Uber的推行鼓勵更綠色的共享出行，以助于減緩城市擁堵與污染，引導(dǎo)業(yè)主群體采以更加綠色的共享經(jīng)濟出行方式，提升了萬科物業(yè)的企業(yè)價值，也為緩解全球變暖做出了顛覆性的創(chuàng)新。
三、結(jié)論
傳統(tǒng)物業(yè)管理模式隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來已經(jīng)是窮途末路，如果不做出創(chuàng)新勢必要被互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮淹沒，而行業(yè)洗牌、資源重組、優(yōu)化配置將是大勢所趨，物業(yè)管理企業(yè)必須向品牌化、規(guī)模化、集約化方向發(fā)展。隨著80后、90后、00后逐漸成為新生代主力軍，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，要更加注重便捷性、前瞻性、智能，因此借助社區(qū)平臺實現(xiàn)線上線下互通已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)提升空間的不二選擇，線上進行信息資源整合，打造成本優(yōu)勢，線下深度挖掘業(yè)主潛在需求，依靠技術(shù)變革來實現(xiàn)物業(yè)的多元化經(jīng)營發(fā)展。
參考文獻
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[3]張貫一.物業(yè)服務(wù)與管理.碩士畢業(yè)論文.武漢：華中科技大學(xué)，2005.
一、互聯(lián)網(wǎng)+概念
所謂的互聯(lián)網(wǎng)+，就是指互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)聯(lián)合起來，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的融合，然后實現(xiàn)創(chuàng)新，提出新的發(fā)展生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)+是我國互聯(lián)網(wǎng)進一步被深化應(yīng)用的一種體現(xiàn)，是對經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生重要影響的一種新形式，互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展可以促使社會經(jīng)濟實體煥發(fā)新的生命力，在市場中找準(zhǔn)新的定位，進而實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
二、當(dāng)前中小企業(yè)所采用的物流管理模式及其優(yōu)缺點分析
想要在互聯(lián)網(wǎng)+時代下創(chuàng)新物流管理模式，就必須先對中小企業(yè)目前實行的管理模式進行分析，以此為基礎(chǔ)進行管理模式的創(chuàng)新。本文對當(dāng)前中小企業(yè)實行的物流管理模式進行了分析，內(nèi)容如下：
1.自營物流管理模式
所謂的自營物流管理模式，顧名思義就是指企業(yè)內(nèi)部有物流管理機構(gòu)，有管理系統(tǒng)以及物流技術(shù)，企業(yè)自身能夠完成一系列的物流管理工作的一種管理模式。
此管理模式中所涉及到的所有工作都是由企業(yè)內(nèi)部完成的，從采購原材料一直到產(chǎn)品銷售，這中間所有環(huán)節(jié)不假他人之手，這樣的管理模式實現(xiàn)了管理的一體化，有利于企業(yè)對物流活動的集中管理，這樣的管理能夠保證企業(yè)和上下游客戶之間構(gòu)建密切的聯(lián)系關(guān)系，同時可以避免原材料缺少以及斷貨等現(xiàn)象的出現(xiàn)。但此種管理模式的運行需要企業(yè)內(nèi)部有專門的管理機構(gòu)，而管理機構(gòu)的構(gòu)建會增加物流管理成本，同時因為物流管理人員的綜合素質(zhì)較低，從而導(dǎo)致物流管理工作的開展效率較低，這樣就使得企業(yè)物流配送需要耗費更多的資金，物流管理成本的增加會使得企業(yè)在其它方面的投入減少，這樣就會導(dǎo)致其它方面周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，所以說，此種管理模式的應(yīng)用既有優(yōu)點，也有缺點，需要根據(jù)企業(yè)實際情況來確定是否要應(yīng)用此管理模式。
2.第三方物流管理模式
所謂的第三方物流管理模式，顧名思義就是企業(yè)在進行物流管理的過程中，自身只需要做好核心業(yè)務(wù)即可，而其它相關(guān)業(yè)務(wù)可以以簽訂合同的方式來向?qū)ｉT的物流管理企業(yè)購買服務(wù)。
此種管理模式的優(yōu)點在于企業(yè)只需要投入精力抓好核心業(yè)務(wù)即可，這樣企業(yè)不需要投入太多的人力、物力，可以減少在物流管理這一方面的資本投入，將更多的資本應(yīng)用到其它方面周轉(zhuǎn)中，同時此管理模式還能夠為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在應(yīng)用此管理模式的過程中，需要有第三方參與其中，企業(yè)和客戶不能實現(xiàn)直接的溝通聯(lián)系，所以企業(yè)若是對第三方的監(jiān)管不到位，那么企業(yè)和客戶之間就很容易出現(xiàn)矛盾，進而出現(xiàn)原材料供應(yīng)不到位或者是產(chǎn)品不能按期到貨等相關(guān)問題，一旦此環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么企業(yè)的經(jīng)營就面臨著極大的風(fēng)險，所以說，第三方物流管理模式是有利有弊的，在應(yīng)用此管理模式之前，必須要對其進行綜合考慮。
3.聯(lián)合物流管理模式
聯(lián)合物流管理模式就是指多家企業(yè)聯(lián)合起來，以契約的方式來進行聯(lián)盟，形成物流管理戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同來開展物流管理工作的一種模式。
此管理模式可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，通過伙伴共同承擔(dān)來減少此方面的經(jīng)費投入以及風(fēng)險，此種管理模式從總體上分析比第三方管理模式和自營管理模式更適合中小企業(yè)，但此管理模式在應(yīng)用中也存在問題，主要的問題就在于配送不夠?qū)I(yè)，而且其周邊企業(yè)的類型也會對其產(chǎn)生較大的限制，若是聯(lián)合程度不夠，那么此管理模式的運行將會變得十分困難。
三、互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)上中小企業(yè)物流管理模式的創(chuàng)新
在市場競爭日益激烈的背景中，中小企業(yè)想要順利的生存下去，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物流管理模式，以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)構(gòu)建并應(yīng)用新的管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的到來衍生了新的物流管理模式，中小企業(yè)在選擇管理模式應(yīng)用中必須要綜合考慮所有因素，立足于自身發(fā)展實際情況，從而選擇合適的管理模式，以此來促進企業(yè)進一步發(fā)展。
1.電子供應(yīng)鏈管理模式
此管理模式顧名思義就是以互聯(lián)網(wǎng)和電子供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，在此兩者基礎(chǔ)上發(fā)展形成的一種新管理模式。在此管理模式中，零售商、供應(yīng)商等商家和消費者之間可以形成一個一體化的結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，鏈主是核心，其主要的功能是對鏈條中所有成員之間的利益進行協(xié)調(diào)，通過使用現(xiàn)代化的手段來將此行業(yè)涉及到的相關(guān)資源進行有效的整合，從而確保產(chǎn)品的生產(chǎn)是符合市場需求的，并且產(chǎn)品能夠在有效時間內(nèi)配送到其相應(yīng)地點。此種管理模式可以減少物流管理的成本，同時還可以實現(xiàn)各方利益的協(xié)調(diào)，提高配送以及生產(chǎn)效率。因此，此種管理模式是比較適合中小企業(yè)應(yīng)用的，在未來發(fā)展中，可以將其管理模式的應(yīng)用融入企業(yè)發(fā)展中。
2.第四方物流管理模式
此管理模式是以第三方管理模式為基礎(chǔ)進一步創(chuàng)新發(fā)展的，此管理模式從本質(zhì)上分析是一個供應(yīng)鏈的集成商，它能夠?qū)ξ锪鬟^程進行更加有效的控制。此管理模式主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)所具有的資源進行優(yōu)化整合，然后提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，這樣可以提高供應(yīng)鏈的工作效率，然后再使用電子商務(wù)將這一系列過程集合起來，以此來減少物流管理的成本。此管理模式在一些大城市已經(jīng)被應(yīng)用，并取得了較好的應(yīng)用效果，所以中小企業(yè)在發(fā)展的過程中也可以應(yīng)用此管理模式來提高自身競爭力。
3.互聯(lián)網(wǎng)+動態(tài)物流管理模式
《國務(wù)院關(guān)于積極推進互聯(lián)網(wǎng)+行動的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2015〕40號）對大力推進'互聯(lián)網(wǎng)+'動態(tài)物流這一管理模式提出了比較明確的指導(dǎo)意見。在此政策出臺之后，中小企業(yè)可以對其進行充分地利用，中小企業(yè)在應(yīng)用此管理模式過程中，可以以物流信息平臺為基礎(chǔ)，從中獲取相應(yīng)信息然后開展物流活動，通過信息共享來實現(xiàn)物流管理。同時，企業(yè)還可以以國家對物流調(diào)配體系的完善為基礎(chǔ)，盡快提高企業(yè)自身物流配送效率，進而推動中小企業(yè)的進一步發(fā)展。
我們帶入免費時代的內(nèi)在動力不是別的，正是廣受關(guān)注的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命。這場孕育已久卻又一朝爆發(fā)并迅速席卷全球的技術(shù)變革帶來的影響遠超過技術(shù)產(chǎn)業(yè)本身，它深刻改變著生產(chǎn)、生活的各個角落，在給消費者提供便利、快捷和高品質(zhì)體驗的同時，也掀起了企業(yè)間重新洗牌與再競爭的疾風(fēng)驟雨。
移動互聯(lián)網(wǎng)改變著企業(yè)的生存環(huán)境
企業(yè)就像自然界的生命一樣，只有具備了迅速適應(yīng)環(huán)境變化的能力才會做到基業(yè)長青。當(dāng)今企業(yè)生存環(huán)境方面的最大挑戰(zhàn)就是技術(shù)進步，企業(yè)決策層必須能敏銳捕捉最新技術(shù)發(fā)展趨勢，提前布局和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。有的企業(yè)家可能缺乏對技術(shù)進步重要性的認識，在他們的觀念里，只有技術(shù)型企業(yè)才應(yīng)關(guān)心技術(shù)，傳統(tǒng)行業(yè)沒必要對此緊繃神經(jīng)。可是，越來越多的案例提醒我們：任何企業(yè)都不得對技術(shù)進步掉以輕心！高新技術(shù)型產(chǎn)業(yè)案例不勝枚舉，比如微軟、諾基亞、摩托羅拉；傳統(tǒng)行業(yè)也不乏鮮活的例子。今年年初媒體爆出了東方家園建材超市全面停業(yè)的消息，引起了業(yè)內(nèi)不小的震動?？勺屑毞治鲆幌拢]什么可大驚小怪的，與新型的電子商務(wù)、品牌專賣店、網(wǎng)上團購相比，東方家園的商業(yè)模式早已失去了競爭力。試想同樣品牌品質(zhì)的衛(wèi)浴有誰會愿意多花近50%的價格去買東方家園的產(chǎn)品呢？面對互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，連鎖建材超市的綜合化、規(guī)?；瘍?yōu)勢已不復(fù)存在，反倒是物美價廉方便快捷的網(wǎng)上銷售更貼近消費者需求。環(huán)境變了，再強大的企業(yè)，如果不能盡快調(diào)整自己，都將面臨滅頂之災(zāi)。再舉一個正面的例子――蘇寧電器，最初蘇寧電器與國美的競爭是門店的競爭，而最終蘇寧找到的出路卻是蘇寧易購，使蘇寧變身為一個大型電商平臺，利用統(tǒng)一的采購和物流系統(tǒng)，線下線上兩條路線齊頭并進，使蘇寧取得了巨大的成功。
移動互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下正經(jīng)歷著的企業(yè)生存環(huán)境變遷，在這一過程中我們將見證許多名不見經(jīng)傳的小公司制造出創(chuàng)富奇跡，也不免目睹明星企業(yè)的隕落破敗。根據(jù)工信部統(tǒng)計，截止2013第一季度末，全國共有8.2億手機用戶接入移動互聯(lián)網(wǎng)。今年兩會期間，工信部部長也曾公開透露4G牌照可能年底前發(fā)放的消息。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷突破和資費下調(diào)，移動互聯(lián)網(wǎng)對人們生活工作學(xué)習(xí)方方面面的影響將更廣泛而深入。我們現(xiàn)在已經(jīng)看到了它對信息技術(shù)行業(yè)的沖擊是何等巨大，帶來了像網(wǎng)秦、3G門戶等新移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強勢涌現(xiàn)，也有像騰訊、百度、阿里巴巴、360等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司的成功轉(zhuǎn)型，當(dāng)然不乏像微軟、諾基亞等老牌企業(yè)的黯然失色。這場技術(shù)革命將很快波及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，一個具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)抓緊思考如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)改造自己的商業(yè)模式，借助于新環(huán)境將已有優(yōu)勢保持并不斷強化。
免費服務(wù)：你準(zhǔn)備好了嗎
技術(shù)進步的本質(zhì)功能是解放全人類，它一方面使消費者享受到品質(zhì)更佳、價格更低的商品或服務(wù)，另一方面也迫使企業(yè)變得有能力提供這些商品或服務(wù)。拿手機來說，相同價格情況下，3年前買的跟現(xiàn)在買的無論在性能還是質(zhì)量外觀等方面都不能相提并論了?；ヂ?lián)網(wǎng)時代到來以后，給人們帶來了一種全新的免費服務(wù)體驗，成為一種創(chuàng)新的商業(yè)模式并且展現(xiàn)出蓬勃的生命力。從最初的免費郵箱，再到免費詞典、免費搜索、免費閱讀等，這些看似虧本的買賣背后卻蘊含著巨大的商機，支撐免費服務(wù)的幕后力量正是非常規(guī)的商業(yè)模式。
大家都知道，電腦殺毒軟件在過去都是收費的，像瑞星、金山、KV300，江民等，都是靠出售光盤或序列號方式贏利，后來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境孕育出更具競爭力的免費360殺毒，360憑著100%免費查殺服務(wù)和強大的技術(shù)優(yōu)勢迅速占領(lǐng)了這個市場，并一統(tǒng)“江湖”。360的成功靠的就是其先進的商業(yè)模式：通過殺毒及其一系列的電腦安全服務(wù)免費最大程度吸引忠實用戶，利用在線廣告和網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)把這些用戶資源變現(xiàn)。這種模式被稱為“Freemium”――Free（免費）+Premium（增值服務(wù)），F(xiàn)reemium的精髓是先用免費的服務(wù)滿足網(wǎng)民的基本需求（信息獲取、社交、娛樂等），成為互聯(lián)網(wǎng)流量及用戶入口，在此基礎(chǔ)上通過展示廣告、付費服務(wù)、第三方分成等獲取收益。目前包括搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、即時通訊、娛樂生活等大多采用了這種模式。在飛信、微信等互聯(lián)網(wǎng)通訊軟件推出前，我們不會明白打電話或發(fā)短信不用花錢的道理，如今微信已然成就了一番大業(yè)，搞得傳統(tǒng)的電信運營商們“壓力山大”。
中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中形成了免費模式的消費習(xí)慣，這一點有別于西方發(fā)達國家，免費消費模式適合國情，并很可能將在移動互聯(lián)網(wǎng)時代繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)。誰有能力先做到，誰就最有可能率先在競爭中勝出?，F(xiàn)實中不乏逆潮流而動的案例，但卻鮮有成功典范，即使像鳳凰古城那樣的天然壟斷景點突然由免費轉(zhuǎn)為收費，也難免遭遇客流量驟降的危機，更何況是競爭激烈的傳統(tǒng)行業(yè)呢？
網(wǎng)絡(luò)化競爭與企業(yè)共生
企業(yè)如何才能在免費的模式下生存和發(fā)展？答案就是整合產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)，營造以用戶為中心的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
自互聯(lián)網(wǎng)時代以來，網(wǎng)絡(luò)化競爭已經(jīng)取代了傳統(tǒng)業(yè)內(nèi)平行競爭形式，這給企業(yè)帶來了全新挑戰(zhàn)，因為競爭對手中多了隱藏在暗處的部分，而且這部分更具攻擊性。當(dāng)年中國郵政怎么也不會想到，跟自己毫不相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)電郵企業(yè)會搶走自己的飯碗。無獨有偶，原本做電腦的蘋果改行就成了諾基亞的最大競爭對手；原以為Google是百度的唯一競爭對手，可是去年發(fā)生的3B大戰(zhàn)，又讓大家認識到360正在步步蠶食著百度的領(lǐng)地。
英國著名經(jīng)濟學(xué)家克里斯朵夫曾說過，市場上只有產(chǎn)業(yè)鏈而沒有企業(yè)，企業(yè)之間的競爭就是產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的提出者詹姆斯?菲?穆爾以生態(tài)系統(tǒng)這一獨特視角來描述當(dāng)今世界的企業(yè)活動，提出企業(yè)不應(yīng)只看到自身，更應(yīng)把自己當(dāng)作企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的一員，企業(yè)家一定要全面考慮生態(tài)系統(tǒng)的各個參與方和自己的位置，從而創(chuàng)造出一種全新的“共同進化”的企業(yè)競爭模式。
任何企業(yè)都不可能具備企業(yè)經(jīng)營的所有資源，必須與外部企業(yè)合作，只有建立良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，產(chǎn)業(yè)鏈各方合作共贏，才能做大做強。微軟大中華區(qū)董事長梁念堅曾說：“微軟每創(chuàng)造1元收入，生態(tài)系統(tǒng)公司將創(chuàng)造16.5美元收入，我們非常注重生態(tài)鏈?！瘪R云有句名言：淘寶不只是一個交易網(wǎng)站，而是一個電子商務(wù)生態(tài)圈的符號。
一個有生命力的生態(tài)系統(tǒng)盡最大努力抓住客戶的心，最后利用客戶資源實現(xiàn)贏利分享。除了過去依靠壟斷來綁定客戶外，提供免費服務(wù)成為當(dāng)前獲取顧客“芳心”的關(guān)鍵武器。360正是依靠免費安全服務(wù)打造出了自己的商業(yè)帝國，憑借強大的客戶資源平臺吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)加盟自己的生態(tài)圈，再向其他企業(yè)收取廣告費及軟件推廣費等方式獲取豐厚回報。與之相似的還有騰訊、百度、谷歌、搜狐等，特別是谷歌推出的免費Android操作系統(tǒng)從而形成了以此為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，成為谷歌最具競爭力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。
值得注意的是，免費容易而實現(xiàn)贏利卻很難，即便是免費已經(jīng)取得了客戶資源上的成功，通過合作建立生態(tài)鏈才能真正打開財富之門。新浪微博就是很好的例子，作為中國最活躍的社交媒體平臺之一，新浪微博擁有超過5億用戶，可是去年一直處于虧損狀態(tài)。今年4月29日，阿里巴巴宣布其子公司以5.86億美元將其收購，這樁并購案被業(yè)內(nèi)很多人士看好，理由很簡單，借助新浪微博平臺優(yōu)勢，阿里巴巴電商生態(tài)系統(tǒng)將更加強大，而新浪微博也會很快扭虧為盈。
免費之下的贏利模式選擇
北大王建國教授曾經(jīng)提出著名的1P理論，指出在網(wǎng)狀經(jīng)濟結(jié)構(gòu)下，在企業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間引入第三方利益攸關(guān)者分攤成本，把企業(yè)之間競爭博弈的贏利模式轉(zhuǎn)化為合作共贏的贏利模式的理論。移動互聯(lián)網(wǎng)時代為1P理論提供了展露頭腳的大舞臺，越來越多的免費商品或服務(wù)將為該理論增添強有力的證據(jù)。
作為一個年產(chǎn)值1500億，畢業(yè)學(xué)員超過2000萬，高額單頻的
行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)＋，雖然來的稍晚一些，但是也一點不比其他行業(yè)落寞。尤其是進入2015年以來，各地號稱顛覆傳統(tǒng)學(xué)車行業(yè)的應(yīng)用層出不窮，成為互聯(lián)網(wǎng)＋下一個風(fēng)口已經(jīng)成為風(fēng)投界的共識，然而，風(fēng)口雖在，豬能否飛卻需要各顯神通，盡靠忽悠能力。
而風(fēng)投界也是有趣，2015年上半年，幾乎聽說是互聯(lián)網(wǎng)＋學(xué)車的項目，都要湊個熱鬧，賭個賽道，一年將過，一來資本市場大環(huán)境如此，更重要的是，投了一堆項目后，才發(fā)現(xiàn)學(xué)車領(lǐng)域顯然不同于其他的領(lǐng)域，一個互聯(lián)網(wǎng)概念、幾億資金就通吃的，互聯(lián)網(wǎng)＋學(xué)車也就更加慎重了。
作為一個在駕培行業(yè)從業(yè)十余年的老兵，又有點關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新手，時近年末，我們也來盤點下現(xiàn)在時下流行的互聯(lián)網(wǎng)＋學(xué)車的商業(yè)模式。
1、互聯(lián)網(wǎng)
模式
典型代表：58學(xué)車、1217駕駛學(xué)員、成都駕考團、豬兼強
這種模式比較典型的特點有：租用駕校車輛，也即掛靠；自己聘用教練員；自主招生和培訓(xùn)考試，直白了點是“大掛靠”。
理論上講，這種模式的出發(fā)邏輯很簡單，傳統(tǒng)駕培吃、拿、卡、要、等(等待時間)，痛點明顯，只要通過自營的模式控制了學(xué)車體驗，就一定能夠做出偉大的互聯(lián)網(wǎng)駕校。
但是，理論歸理論，其在現(xiàn)實中卻存在以下幾個問題
1)法律風(fēng)險，這種模式下，車輛是租用駕校的車輛，場地是租用駕校的場地，一旦發(fā)生教學(xué)事故，由于責(zé)任主體不明確，法律風(fēng)險非常大；
2)打著互聯(lián)網(wǎng)的名義，其實走的還是辦駕校的路。問題一點都不會比傳統(tǒng)的駕校少，在初期由于拿資金把教練員供養(yǎng)起來，吃、拿、卡、要會少些，但是時間久了，生源一多，吃、拿、卡、要、等待一點都不比傳統(tǒng)駕校少，而且由于其生源與車輛不匹配，學(xué)車等待時間比傳統(tǒng)駕校有過之而無不及。
3)缺乏優(yōu)秀教練員，雖然說是自主招聘教練員，但由于優(yōu)秀教練員本身是稀缺資源。優(yōu)秀的教練員并不缺生源，而且優(yōu)秀的教練員平均年收入在20萬左右，顯然不會加入。從實踐情況了解看，這些互聯(lián)網(wǎng)駕校都是讓所掛靠的駕校給“推薦”教練員，你如果是傳統(tǒng)駕校校長，你是推薦好教練，還是調(diào)皮搗蛋的教練員呢？結(jié)果顯而易見，恰恰，我們這些號稱要做好體驗的互聯(lián)網(wǎng)駕校招聘的都是原來找不到生源的“好教練”！
4)教學(xué)經(jīng)驗問題，這些互聯(lián)網(wǎng)駕校都是一群高端IT男，懷著一腔熱血要革命駕培行業(yè)，但對駕校的管理問題尤其沒有經(jīng)驗，再加上帶著一幫“好教練”，考試一次性通過率遠低于傳統(tǒng)駕校的平均水平。這點已經(jīng)得到驗證。
5)重資產(chǎn)模式。通過租賃場地、購置車輛、招聘教練員，資產(chǎn)之重，遠超于傳統(tǒng)駕校，初期看著很美好，但是，一旦患上肢體肥大癥，不僅僅體驗無法控制，對資金的需求顯然也是極為饑渴。
當(dāng)然，以上只是就現(xiàn)狀而言，也許能夠找到解決辦法，誰知道呢？
2、導(dǎo)流模式
典型代表：眾悅學(xué)車、駕考一點通、呱呱學(xué)車、學(xué)車幫幫、車輪駕考
也即互聯(lián)網(wǎng)招生平臺，其主要特點有：只做網(wǎng)絡(luò)招生，生源輸送駕校進行培訓(xùn)，賺取介紹費用。
這種模式最輕，只需要做好宣傳，即可穩(wěn)賺招生差價，而且差價還不低，約在300-500元之間。
其主要問題有幾點：
1)服務(wù)體驗完全無法控制，只能“殺生”，來一個吃一個，丟一個。
2)一旦團購殺入，這些平臺在流量上完全不是對手。
3)類似駕考一點通、車輪駕考的，其流量主要是學(xué)車報名后的科目一考試期間，其招生導(dǎo)流功能并不多。
3、教練員＋模式
典型代表：滴滴學(xué)車(武漢)、小巴學(xué)車
也即，把教練員置于整個平臺之下，自己成為一個招生平臺，各教練員在平臺下，按小時掙工資。
這種模式理論上是最美好的平臺模式，既不用租車、也不用租場地、只需要做好平臺即可，也怪不得都號稱學(xué)車領(lǐng)域的滴滴。但恰恰是這種模式忽略了學(xué)車的行業(yè)屬性，即學(xué)車到底是學(xué)習(xí)，還是普通的服務(wù)行業(yè)，如果是學(xué)習(xí)，就是教育行業(yè)，如果是普通的服務(wù)行業(yè)，這種滴滴模式肯定走得通。
其主要困境在于：
1)法律風(fēng)險，學(xué)生在不同的場地，不同的教練員下學(xué)習(xí)，法律主體完全混亂不堪，一旦發(fā)生事故，連主體責(zé)任是誰都無法搞清楚，甚至可以上升到無證駕校危害社會安全。
2)駕校的普遍抵制，目前看，推行這種模式的如果是互聯(lián)網(wǎng)人士沒有落地的駕校資源，現(xiàn)在平臺上幾乎就沒有教練員加入；所以目前推行這種模式的有教練員的只有傳統(tǒng)駕校的轉(zhuǎn)型，類似杭州的小巴科技是在杭州廣大駕校而來，武漢的滴滴學(xué)車也是當(dāng)?shù)氐募潓汃{校。其他駕校完全抵制。所以目前這兩個平臺教練員都不足200人，都還是原來駕校的換個形式。
3)忽視了學(xué)車的教育屬性。很多投資人認為這種刺激教練員服務(wù)的模式是理論上走的通的，而事實上，只要這個投資人自己去參加次駕照考試就可以知道了。盡管你熟練駕駛10萬公里，你也未必能通過考試，問題在那里，在規(guī)則，行內(nèi)話叫“點位”。實踐中，每個教練員摸索的點位都是不同的，你是看倒車鏡的某個點，他是看車窗玻璃的某個位，如果你一會換個教練，保證你腦袋是一團漿糊。
4)擴張困難。由于其被傳統(tǒng)駕校普遍抵制，在本地尚且有自有的駕校做支持，跨地域幾乎無法前行，而且中國這么多地市，每個地市的學(xué)車市場都各有特點，指望一個模式能夠通用的可能性極低。
5)可能只是做了巨頭的先烈。雖然我非常不看好這個模式，但是我也替所有的互聯(lián)網(wǎng)＋學(xué)車的
人士祈禱這個模式走不通。因為一旦這種模式都可以，最有優(yōu)勢的是誰？滴滴！??！滴滴一過，一地雞毛?。?！
4、saas模式
典型代表：哈哈約車、1039
也即，銷售或者免費提供軟件給傳統(tǒng)駕校使用，以提升駕校的客戶體驗。尤其是哈哈約車，其從2014年開始，連續(xù)召開了幾期全國駕校校長會議，銷售了近400套約車的軟件。這種模式主要問題有：
1)前期是銷售的形式，約每套軟件5萬元，后來開始推行免費贈送模式，口碑迅速做差；
2)購買或者使用的駕校極為分散，且絕大多數(shù)分散的縣級城市，成為了一套管理系統(tǒng)，無法形成互聯(lián)網(wǎng)的邊際成本降低的作用，無法進行學(xué)員端的口碑傳播。
3)目前看，軟件的體驗還沒有盡如人意。
5、saas＋標(biāo)準(zhǔn)化模式
典型代表：找教練
也即在提供管理系統(tǒng)軟件的同時，介入駕校的服務(wù)過程，提供標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)車體驗?！罢医叹殹敝宰哌@個模式，與其股東背景有極大關(guān)系。其戰(zhàn)略投資人是浙江維爾公司，據(jù)其宣傳材料稱在全國86個地市運營了學(xué)車計時管理系統(tǒng)，每年有4000位校長，20萬教練員使用其軟件，有720萬學(xué)員經(jīng)由其學(xué)時管理系統(tǒng)順利畢業(yè)并拿到駕照。
“找教練”主要定位于幫助駕校迎接互聯(lián)網(wǎng)，主要通過計時系統(tǒng)增值服務(wù)的形式，提供一體化的招生、培訓(xùn)、約車、支付、評價、后服務(wù)等服務(wù)的同時，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的招生，向滿足其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并同意其介入服務(wù)過程管理的駕校輸送生源。
主要特點：
1)其主要出發(fā)點認為，所有互聯(lián)網(wǎng)公司能做的，都可以通過優(yōu)秀駕校＋互聯(lián)網(wǎng)來做到，而且成本和體驗都能超越互聯(lián)網(wǎng)公司；
2)一定有一部分傳統(tǒng)駕校校長愿意積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，主動接受改變，其已經(jīng)服務(wù)的駕校轉(zhuǎn)化率達到30%，就是了不得的占有率；
3)一切的O2O落腳點都是最后一個O上，而這個O傳統(tǒng)駕校優(yōu)勢更為明顯。
這種模式的主要問題有：
1)盈利模式不清晰，也即只看到費用的支出方向，在2-3年的時間長度上看不到盈利的希望
引言
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的校企合作如何開展？如何深入有效地將企業(yè)發(fā)展模式植入教育教學(xué)當(dāng)中？面對當(dāng)前急需解決的校企合作當(dāng)中存在的問題，越來越多的高職院校也開始積極探索與企業(yè)的合作模式。面對當(dāng)前發(fā)展機遇，包頭輕工學(xué)院在政府的大力支持下，積極引入企業(yè)，創(chuàng)建了電子商務(wù)創(chuàng)?I園，成立了電子商務(wù)學(xué)院，學(xué)院與企業(yè)進行校企合作，開展了“科研、創(chuàng)新、發(fā)展”三方面的合作，逐步形成了以“科研、創(chuàng)新、發(fā)展”為一體化的具有“西部特色”的電子商務(wù)發(fā)展新模式，經(jīng)過與企業(yè)的積極合作，已取得了初步成效，為下一步校企合作奠定了良好基礎(chǔ)。
一、發(fā)展背景
2015年以來，包頭輕工學(xué)院在深化“校企合作，園?；印比瞬排囵B(yǎng)模式改革基礎(chǔ)上，進行了多方面教學(xué)改革，培養(yǎng)目標(biāo)主要定位在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電子商務(wù)專業(yè)技能型人才培養(yǎng)，在各級政府的大力支持下，成立了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園區(qū)，引入了在自治區(qū)發(fā)展較好的一批電商企業(yè)入駐園區(qū)，同時成立了電子商務(wù)學(xué)院，組建了一支“草原英才”教學(xué)團隊，同時還聘請了企業(yè)專業(yè)人員參與到教學(xué)當(dāng)中，為了培養(yǎng)企業(yè)需求人才，學(xué)院組建了兩個電商創(chuàng)業(yè)班，開展了以創(chuàng)業(yè)為教學(xué)、以創(chuàng)新求發(fā)展的教學(xué)模式，經(jīng)過近一個學(xué)期的運行，教學(xué)效果取得了很大成效，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣也得到很大提高，企業(yè)也從中獲得了學(xué)校多方面的支持。
二、開展方法
（一）注重頂層設(shè)計
學(xué)院積極打造以校企合作為基礎(chǔ)，科研為支撐，創(chuàng)新為導(dǎo)向，發(fā)展為目標(biāo)的人才培養(yǎng)為目的的集“科研、創(chuàng)新、發(fā)展”為一體化的“西部特色”電子商務(wù)發(fā)展模式，不斷開發(fā)電子商務(wù)新模式，打造具有“西部特色”的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)與輸出，技能研究與應(yīng)用，創(chuàng)新與發(fā)展為一體的發(fā)展模式。
（二）引進企業(yè)共建“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地”
為了培養(yǎng)專業(yè)技能型人才，適應(yīng)社會發(fā)展需求，學(xué)院與企業(yè)進行深度融合，讓企業(yè)走進課堂，讓學(xué)員參與企業(yè)發(fā)展，目前，學(xué)院與內(nèi)蒙古騰網(wǎng)天下電子商務(wù)科技有限公司進行校企合作，學(xué)校提供工作場地，網(wǎng)絡(luò)寬帶等必要設(shè)備設(shè)施，企業(yè)提供技術(shù)支持，共同建立“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地”，組建“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班”，共同開展創(chuàng)業(yè)與就業(yè)培訓(xùn)。在企業(yè)的帶動下，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班全體學(xué)員在淘寶電商平臺上創(chuàng)建了自己的店鋪，產(chǎn)品由企業(yè)提供，學(xué)生在企業(yè)人員指導(dǎo)下進行運營實踐，通過這種真實的在線教學(xué)模式，學(xué)員不僅學(xué)會了相應(yīng)的技能，同時還學(xué)會了如何創(chuàng)業(yè)，真正實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)即教學(xué)，創(chuàng)新即發(fā)展的教學(xué)新模式。
（三）組建科研團隊，為培訓(xùn)和營銷提供專業(yè)人才和技術(shù)支撐
當(dāng)前，高職院校教師還停留在“理論+實踐”的教學(xué)模式當(dāng)中，這種教學(xué)模式相比以往的純理論教學(xué)具有一定的優(yōu)勢，但仍然難以培養(yǎng)出真正的滿足企業(yè)發(fā)展需求的合格人才，這就要求教師要轉(zhuǎn)變自身角色，即要充當(dāng)好教師角色，同時還要扮演企業(yè)在職人員角色，這就要求我們的教師除了搞好教學(xué)外，還要積極投身到創(chuàng)業(yè)當(dāng)中，從教學(xué)中得到真理，從實踐中獲得技能，“知識+技能”才是當(dāng)前社會所需要的技能型人才，也是我們科研團隊必需要深入探索的領(lǐng)域。
（四）與企業(yè)共建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，共同研究發(fā)展策略
根據(jù)西部產(chǎn)業(yè)發(fā)展特色，積極開展產(chǎn)業(yè)調(diào)研，積極引入電商發(fā)展模式，遴選西部特色有競爭力的產(chǎn)品，“賣盡”西部特產(chǎn)，合力打造具有西部特色的產(chǎn)業(yè)文化，與企業(yè)共同搭建和營運西部電子商務(wù)營銷平臺，企業(yè)發(fā)展了，學(xué)校也就有了發(fā)展的根本，校企合作也就能長期進行下去。
三、成效與成果
（一）科研創(chuàng)新成果
科研即是教學(xué)研究，也是營銷研究，將電子商務(wù)涉及的主要內(nèi)容“科研、創(chuàng)新、發(fā)展”做一體化規(guī)劃，解決整體發(fā)展問題，為培訓(xùn)提供人才支撐，以校企合作為基礎(chǔ)，創(chuàng)新為先導(dǎo)，發(fā)展為目標(biāo)，形成相互支撐的局面。
（二）校企合作成效
引進的企業(yè)不僅要有資金，還要有技術(shù)，有與學(xué)校合作意向，同時學(xué)校有場地，人力，有與企業(yè)合作意向，在雙方共同需求下，校企雙方很快就能進入各自的角色，發(fā)展勢頭很好。
（三）社會效益
通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)培訓(xùn)，解決多數(shù)畢業(yè)生就業(yè)問題，同時電子商務(wù)環(huán)保、無污染、符合國家生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展的需求。
摘要：隨著科技日新月異的變化， 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)也已經(jīng)走進人們的生活當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)電視有著較為實用的特點，因此受到人們的熱烈歡迎。本文結(jié)合實際情況，對互聯(lián)網(wǎng)電視的相關(guān)業(yè)務(wù)進行介紹，基于互聯(lián)網(wǎng)電視相關(guān)業(yè)務(wù)在實際中的探究與體會進行探討，并引發(fā)出相關(guān)思考。
關(guān)鍵詞：電信運營商；互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)；家庭業(yè)務(wù)
中圖分類號：TN92 文獻標(biāo)識碼：A在科技迅猛發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)電視有著取代傳統(tǒng)電視的趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場化發(fā)展，電信運營商迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。面對如此強大的沖擊， 電信運營商應(yīng)該從各個方面進行改革創(chuàng)新， 只有這樣，才能有能力面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
一、互聯(lián)網(wǎng)電視相關(guān)業(yè)務(wù)
（一）互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)如今，我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，各種高科技產(chǎn)品進入了人們的生活。網(wǎng)速的提高標(biāo)志著我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已經(jīng)邁入了一個嶄新的階梯。人們對新時代的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也有了新的要求。在實際調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，到2016年為止，我國互聯(lián)網(wǎng)電視用戶數(shù)量會突破一億人，到2015年，我國將有2.5億人擁有計算機，城市寬帶速度將達到20MHZ,農(nóng)村達到4MHZ。
隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電視勢必取代普通電視，預(yù)計未來三年內(nèi)， 我國互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)會呈爆炸式增長。
（二）運營商面臨的挑戰(zhàn)。從2013年起， 我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的年代。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電視相關(guān)的監(jiān)督管理政策也已出臺，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)終端設(shè)備也開始大規(guī)模的放量。上述條件足以充分說明，我國互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)已被普及。由于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的興起， 對我國傳統(tǒng)電信運營商造成了極大的沖擊，就當(dāng)前競爭形勢來看，我國電信運營商是處于被動地位的。當(dāng)前， 家用電視屏還沒有被互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)所完全
滲入，也沒有形成完全壟斷的局面。在這場激烈的競爭中，電信運營商還是有一些優(yōu)勢存在的：
1 由于多年經(jīng)營寬帶業(yè)務(wù)的原因，電信運營商有著較為穩(wěn)固的基礎(chǔ)來保證寬帶速度質(zhì)量。
2 電信運營商和其他中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比有著較為科學(xué)合理的計費方式。
在此同時，電信運營商面對中小型互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，例如：互聯(lián)網(wǎng)用戶使用設(shè)施的相關(guān)體驗，機頂盒技術(shù)等方面還是要和技術(shù)先進互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)的。網(wǎng)絡(luò)視頻的種類， 內(nèi)容也亟待更新。
二、基于互聯(lián)網(wǎng)電視相關(guān)業(yè)務(wù)在實際中的探究與體會
（一）相關(guān)政策現(xiàn)狀?？偟膩碇v，我國當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)主要由以下三個方面組成，即：互聯(lián)網(wǎng)終端相關(guān)管理，互聯(lián)網(wǎng)的平臺控制和相關(guān)內(nèi)容的監(jiān)督與管理?；ヂ?lián)網(wǎng)終端行管理必須將繼承播控平臺和電視機終端；互聯(lián)網(wǎng)的平臺控制施行牌照制，其控制要求必須符合國家廣播電視總局的要求，要經(jīng)七家牌照方能開展有關(guān)業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)電視在內(nèi)容上的平臺要求對外開放，同樣采用牌照制度。重視版權(quán)的重要性，未經(jīng)許可不得與公共互聯(lián)網(wǎng)進行開放式的連接。國家關(guān)于此項業(yè)務(wù)雖說有相當(dāng)嚴格的控制，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的格局已經(jīng)被定型， 這是無法改變的事實。
（二）互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)基本建設(shè)與商業(yè)運行。從當(dāng)前情況來看，我國電信運營商對互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)基本建設(shè)的探索形式主要采用自我建設(shè)和牌照方建設(shè)平臺模式。所謂自我建設(shè)模式，指的就是電信運營商通過建設(shè)一個相關(guān)管理平臺，將牌照方的相關(guān)業(yè)務(wù)進行全局管理，計費。將用戶界面統(tǒng)一化管理。自我建設(shè)CDN，通過自建平臺將具體視頻內(nèi)容進行分發(fā)處理。這種模式的優(yōu)點在于有一定的保障作用， 缺點是前期投入資金較大，運轉(zhuǎn)周期相對較長。照方建設(shè)平臺模式的特點是計費是由電信運營商來完成，利用第三方平臺來相應(yīng)客戶的需求來實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的，對牌照方的相關(guān)業(yè)務(wù)不用加以管理與控制，也不用參與其運營。這種模式的優(yōu)點在于資金回收周期較短，不用另外為建設(shè)CDN平臺做資金預(yù)算；其缺點在于沒有一定的業(yè)務(wù)保障。
從互聯(lián)網(wǎng)電視目前商業(yè)運行模式來看，普遍采取對用戶贈送設(shè)備，包月付費的形式進行銷售。原因在于我國用戶對按內(nèi)容付費的形式難以接受。相關(guān)商家正在通過一定的方式鼓勵電視用戶養(yǎng)成按內(nèi)容對商家進行付費的習(xí)慣。
（三）運營商應(yīng)對策略。目前，電信運營商正在籌劃將互聯(lián)網(wǎng)電視平臺基礎(chǔ)設(shè)施加以建設(shè)，是因為要應(yīng)對來自中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的最終目的在于將自主研發(fā)的設(shè)備終端和來自多牌照內(nèi)容進行接入，通過開放相關(guān)平臺的方式吸引合作者。共同研討新的合作模式。最終能夠和中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行良性競爭。
三、電信運營商對互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的思考
（一）改革原有模式調(diào)整業(yè)務(wù)資費。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模正在不斷壯大，電信運營商可以在原有商業(yè)模式運行基礎(chǔ)上，通過各種方式開創(chuàng)一些新的商業(yè)運作模式。隨著用戶的增多，來自廣告的收入也會增加。相對應(yīng)的，電信運行商也要改變以往宣傳廣告的方式，改為植入性廣告。對用戶進行調(diào)研，將用戶行為進行系統(tǒng)化分析，將廣告價值進行定位。
（二）調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。從當(dāng)前情況來看，在互聯(lián)網(wǎng)電視上的應(yīng)用就是將智能手機上的應(yīng)用進行簡單移植，這種方式不能滿足所有用戶的要求。應(yīng)該對適合互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的高價值應(yīng)用加以綜合開發(fā)。對于一些差強人意的地方需要進行改進。
（三）調(diào)整原有網(wǎng)絡(luò)計費方式。電信運營商有著豐富的寬帶管理經(jīng)驗和較為先進的技術(shù)， 能夠確保視頻的播放流暢，滿足用戶的體驗。在進行服務(wù)的過程中，如果發(fā)生一些網(wǎng)絡(luò)故障，電信運營商可以對故障進行及時的排除，保證用戶的正常使用。在互聯(lián)網(wǎng)電視的計費方面，電信運營商可以利用電子商務(wù)的方式進行收繳，這些優(yōu)勢都是中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不具備的條件。
（四）互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)中開展新興業(yè)務(wù)。當(dāng)前電信運營商開展互聯(lián)網(wǎng)電視相關(guān)業(yè)務(wù)都是在營業(yè)廳進行受理的，就這一點來講，是和中小型互聯(lián)網(wǎng)公司存在差距的。一些諸如多屏互動類型的業(yè)務(wù)是要專門指派技術(shù)人員到用戶家中進行安裝調(diào)試的。在售后服務(wù)方面，電信運營商也有明顯的優(yōu)勢。
結(jié)語
綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信運營商在互聯(lián)網(wǎng)市場中面臨著前所未有的沖擊。要想在真正意義上贏得這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭勝利，就要將自身優(yōu)勢充分發(fā)揮， 使用一切手段來吸引客戶。還要將互聯(lián)網(wǎng)電視終端平臺加以開發(fā)，投入資金研制出適合互聯(lián)網(wǎng)電視的應(yīng)用，只有這樣，才能從真正意義上取得這場戰(zhàn)爭的勝利。
互聯(lián)網(wǎng)有一些重要的設(shè)計理念，例如端到端透明原則、用戶自律原則、簡單開放原則等;一些技術(shù)特征，例如統(tǒng)一編址和域名查詢機制、泛在連通性、動態(tài)路由、分布式網(wǎng)管、無連接分組轉(zhuǎn)發(fā)等;一些外在特征，例如TCP/IP協(xié)議族、瀏覽郵件等典型業(yè)務(wù)、最廣泛的參與性、全世界范圍、海量信息、大量用戶等。這些設(shè)計理念、技術(shù)特征、外在特征以及使用者的的關(guān)系如圖1所示。
互聯(lián)網(wǎng)在設(shè)計之初，其中最重要的幾條設(shè)計理念就是:端到端透明原則、用戶自律原則、公平平等原則、簡單開放原則。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要有下列特征:統(tǒng)一編址和域名查詢、泛在的連通性、動態(tài)路由機制、網(wǎng)管分布實施、無連接分組轉(zhuǎn)發(fā)、業(yè)務(wù)在終端實現(xiàn)，獨立于網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)與低層技術(shù)無關(guān)、管理和信令帶內(nèi)傳送、提供盡力而為的服務(wù)質(zhì)量、只依據(jù)目的地址路由等。
這些技術(shù)特征中，一部分是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計理念所決定(例如業(yè)務(wù)在終端實現(xiàn)，獨立于網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)與地層技術(shù)無關(guān)等)，反過來也直接支撐上述技術(shù)理念。一部分技術(shù)特征設(shè)計理念沒有涉及，是所采用的技術(shù)引入的，原則上不違背設(shè)計理念，但是反過來又將設(shè)計理念定死，不能輕易修改。
上述技術(shù)特征，無論是設(shè)計理念所決定還是所采用的技術(shù)所引入，只有專業(yè)人員關(guān)心，普通用戶既看不到也不關(guān)心。在普通用戶看來有互聯(lián)網(wǎng)如下外在特征(所采用的技術(shù)本身由于廣為宣傳也成為外在特征):使用TCP/IP協(xié)議族、提供瀏覽郵件新聞等典型業(yè)務(wù)、不斷有新東西(業(yè)務(wù)種類無限可能)、全世界范圍、大量用戶、海量信息，免費資源、可以方便找人聊天(便捷的交流平臺)、可以做個人網(wǎng)站寫博客展示自己(廣泛深入的參與性)、計算機終端(終端智能)，能邊打電話邊瀏覽(多樣業(yè)務(wù))、有時很慢有事不通(無服務(wù)質(zhì)量保障)、到處是病毒垃圾(沒有安全保障)、業(yè)務(wù)大多免費(建立商業(yè)模式困難)等。
這些外在的特性一部分是由設(shè)計理念所確定的技術(shù)特征所決定，其他外在特征是所設(shè)計和采用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所決定。有些外在特征例如網(wǎng)絡(luò)全世界范圍，包括海量信息，大量用戶、具有最廣泛參與性等雖然不是設(shè)計理念所決定，但是已經(jīng)被使用者廣泛接受，成為互聯(lián)網(wǎng)不可分割的一部分。一些外在特征無論是設(shè)計理念所決定還是所采用技術(shù)所引入都是使用者不需要的，例如無服務(wù)質(zhì)量保障、沒有安全保障等。但是這些需求可能需要修改完善互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(協(xié)議)，也有可能受當(dāng)前技術(shù)限制無法改進，需要引入新技術(shù)作替代。
在修改完善或引入新技術(shù)的同時，可能對互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計理念產(chǎn)生影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的成功是設(shè)計理念所直接決定，因此對設(shè)計理念的變更必須慎之又慎，對設(shè)計理念不恰當(dāng)?shù)淖兏赡軙髿⒒ヂ?lián)網(wǎng)的生命力。但是設(shè)計理念也不是絕對不能改變的，因為普通使用者看到的是互聯(lián)網(wǎng)的外在特征，核心理念以及核心理念決定的技術(shù)特征對于普通用戶來說是幾乎不可見的。因此隨著技術(shù)的發(fā)展以及需求的增加，設(shè)計理念和應(yīng)用的技術(shù)也可能因為使用者的需求有所變更和進展。
互聯(lián)網(wǎng)特性
互聯(lián)網(wǎng)外在特征是普通用戶直接看到的內(nèi)容，實際上是對用戶需求的一種滿足。也許有專業(yè)技術(shù)人員會認為特性是外在的，只有符合設(shè)計理念的網(wǎng)才是互聯(lián)網(wǎng)，改動設(shè)計理念的網(wǎng)絡(luò)就不是或者說很可能不是互聯(lián)網(wǎng)了。但是絕大多數(shù)用戶會直觀地認為有這些特征能滿足這些通信需求的網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然由于技術(shù)限制，并非所有的特征都是用戶所希望的。站在絕大多數(shù)普通用戶的立場，我們說互聯(lián)網(wǎng)具有下列特征。
TCP/IP協(xié)議族:TCP/IP協(xié)議族是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)核心之一，經(jīng)多年潛移默化的宣傳也已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)顯著特征。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)使用TCP/lPv4協(xié)議族，TCP/IPv4協(xié)議族也因互聯(lián)網(wǎng)的成功而得到最廣泛的應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，所有的應(yīng)用都被實現(xiàn)在TCP/IP協(xié)議族上。TCP/IP協(xié)議族符合互聯(lián)網(wǎng)所有的核心理念，但是并不是說互聯(lián)網(wǎng)必須采用TCP /JP協(xié)議族。至少當(dāng)前IPv4協(xié)議族已無法滿足互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要求。因此TCP/IP協(xié)議族是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)顯著特性，但不是必然選擇。
瀏覽、郵件等典型業(yè)務(wù):當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上最典型的業(yè)務(wù)是Web瀏覽、電子郵件業(yè)務(wù)、文檔分享業(yè)務(wù)、BBS業(yè)務(wù)等。上述業(yè)務(wù)也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上使用最多的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)使互聯(lián)網(wǎng)成為資源共享平臺、實時快速的第四媒體、虛擬社會、游戲平臺等。因此無論互聯(lián)網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)何去何從，上述典型業(yè)務(wù)將在很長時間內(nèi)長期存在。因此Web瀏覽、電子郵件、文檔分享等業(yè)務(wù)在很長一段時間內(nèi)將是互聯(lián)網(wǎng)典型業(yè)務(wù)特征。
業(yè)務(wù)種類無限可能:互聯(lián)網(wǎng)是一個典型的多業(yè)務(wù)網(wǎng)。包括Web瀏覽業(yè)務(wù)、電子郵件業(yè)務(wù)、分組語音業(yè)務(wù)、文件交換業(yè)務(wù)等等。除了已知的業(yè)務(wù)應(yīng)用外，互聯(lián)網(wǎng)上還不斷涌現(xiàn)新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，例如BLog、P2P等。雖然互聯(lián)網(wǎng)是IP網(wǎng)，同時Every Thing over IP，但是并不是所有的業(yè)務(wù)都能在互聯(lián)網(wǎng)上開展好。只有真正適合互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)有合理預(yù)期的業(yè)務(wù)才能開展好。該外在特性是業(yè)務(wù)在終端實現(xiàn)，獨立于網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)與底層技術(shù)無關(guān)所決定。無限業(yè)務(wù)可能是互聯(lián)網(wǎng)必要特征。
全世界范圍，大量用戶:互聯(lián)網(wǎng)是一個遍布全世界的網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)有數(shù)以億計的用戶。網(wǎng)絡(luò)的價值與用戶數(shù)量的平方成正比，因此互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)價值難以估計?；ヂ?lián)網(wǎng)上大量的用戶帶來虛擬社區(qū)、海量信息、互動游戲等多種多樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進一步吸引更多的用戶。雖然電話網(wǎng)也是全世界范圍，也擁有大量用戶，但是電話網(wǎng)主要用于人與人溝通，不能用作獲取海量信息。
海量信息，免費資源:互聯(lián)網(wǎng)上有數(shù)以億計的海量信息。當(dāng)前采用Google等搜索工具時，大多數(shù)關(guān)鍵詞都能得到數(shù)以萬計的結(jié)果。而且上述信息絕大部分都是免費的。海量信息和免費資源是互聯(lián)網(wǎng)必要的條件。便捷的交流平臺:在互聯(lián)網(wǎng)這個溝通交流平臺上，可以很便利地使用一對一交流(QQ、MSN、skipy等)，一對多交流(web網(wǎng)站、BBS、流媒體等)，多對多交流(聊天室，視頻會議等)。雖然當(dāng)前電話網(wǎng)非常便捷，但是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣泛認可的交流溝通平臺。
廣泛深入的參與性:互聯(lián)網(wǎng)提供了最廣泛的參與性?；ヂ?lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)只是一個提供泛在連通性和無連接分組交換的平臺，只有加上了無數(shù)的服務(wù)器和所有用戶參與才成為互聯(lián)網(wǎng)。所有用戶的參與給予互聯(lián)網(wǎng)無比的活力。也許可能有公司能建立一張與互聯(lián)網(wǎng)一樣大的網(wǎng)絡(luò)，但是不可能有公司能提供象互聯(lián)網(wǎng)一樣多樣化服務(wù)，海量信息的網(wǎng)絡(luò)。最廣泛的參與性不但體現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，信息的索取，還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，信息的提供。廣泛參與性是互聯(lián)網(wǎng)必要的特征。終端智能，多樣業(yè)務(wù):由于網(wǎng)絡(luò)只提供無連接分組服務(wù)，業(yè)務(wù)在終端提供，因此復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯都在終端
實現(xiàn)。同時由于互聯(lián)網(wǎng)在單一終端上提供多種多樣的業(yè)務(wù)，終端必須實現(xiàn)一定的智能才能實施。與智能網(wǎng)絡(luò)，傻瓜終端的傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個典型的智能終端，傻瓜網(wǎng)絡(luò)。該外在特性是業(yè)務(wù)在終端提供，獨立于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特性所決定，也是互聯(lián)網(wǎng)必要特征。
無服務(wù)質(zhì)量保障:當(dāng)前很多人認為互聯(lián)網(wǎng)沒有服務(wù)質(zhì)量，這樣的印象來自于互聯(lián)網(wǎng)上的某項業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，例如郵件收不下來、頁面打不開、IP電話斷續(xù)等。實際上雖然IP網(wǎng)只提供盡力而為的服務(wù)質(zhì)量，但是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)儼層服務(wù)質(zhì)量并沒有想象中那樣差。大多數(shù)服務(wù)質(zhì)量問題都處在終端(主要是服務(wù)器端)。服務(wù)器實施了有效的業(yè)務(wù)層接納控制以后，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量可以有效提高。因此沒有服務(wù)質(zhì)量保障是當(dāng)前部分互聯(lián)網(wǎng)特征，但不是互聯(lián)網(wǎng)必然必然特征。
沒有安全保障:當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全問題受到前所未有的關(guān)注，絕大多數(shù)安全問題聚焦在互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)安全主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施安全，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，網(wǎng)絡(luò)信息安全以及網(wǎng)絡(luò)行為溯源等。在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)初期，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施穩(wěn)定性可靠性不夠;用戶相互信任，對信息安全問題較少;網(wǎng)絡(luò)行為溯源沒有需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信運營商介入骨干網(wǎng)建設(shè)，IP網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性急速上升;終端/服務(wù)器可靠性沒有隨之增長，當(dāng)前大部分業(yè)務(wù)不可用都來源于服務(wù)器大部分網(wǎng)絡(luò)不可用都是由于終端/服務(wù)器不穩(wěn)定引起。網(wǎng)絡(luò)行為溯源雖然出現(xiàn)需求，但是由于IP網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點，難以實施。沒有安全保障也是一時現(xiàn)象，不是必然特征。
建立商業(yè)模式困難:電信業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)沒有商業(yè)模式，主要來源于建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)后沒有預(yù)期的利潤，而這種預(yù)期來自電話網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等電信網(wǎng)絡(luò)。實際上用戶愿意為接入付費，在享受免費服務(wù)的同時也愿意為感興趣的業(yè)務(wù)付費，也愿意使用互聯(lián)網(wǎng)作便利的中介，因此互聯(lián)網(wǎng)并不是沒有商業(yè)模式，只是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中缺少骨干網(wǎng)這一環(huán)節(jié)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在不斷探索和豐富中。
下一代互聯(lián)網(wǎng)特征需求
下一代互聯(lián)網(wǎng)外在特征需求，是對下一代互聯(lián)網(wǎng)需求的體現(xiàn)。需要研究當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)外在特征中哪些是需要在下一代互聯(lián)網(wǎng)中繼續(xù)保留的，哪些是需要改進的。在用戶看來滿足下面所分析特征需求的技術(shù)才能成為下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用可行技術(shù)構(gòu)造滿足下面特征需求的網(wǎng)絡(luò)才能成為下一代互聯(lián)網(wǎng)。
全世界范圍，大量用戶:網(wǎng)絡(luò)的價值與用戶規(guī)模的平方成正比，網(wǎng)絡(luò)的吸引力同樣與用戶規(guī)模密切相關(guān)。全世界范圍的網(wǎng)絡(luò)才能使多元文化的交流與碰撞成為可能。因此全世界范圍，大量用戶是下一代互聯(lián)網(wǎng)的一個必不可少的條件。
海量信息，廉價便捷資源:當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，互?lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個知識共享平臺，平臺上有海量的信息以及大量免費的資源。下一代互聯(lián)網(wǎng)上海量信息是必不可少的條件。當(dāng)前免費信息中充斥垃圾信息，下一代互聯(lián)網(wǎng)獲取有效價格合理支付便利的資源更重要。
典型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù):就現(xiàn)在看來，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上的典型業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)在下一代互聯(lián)網(wǎng)上繼續(xù)提供。下一代互聯(lián)網(wǎng)依托上述典型業(yè)務(wù)作為資源共享平臺、快速實時的第四媒體、虛擬社會、游戲平臺的功能還會保持。此外下一代互聯(lián)網(wǎng)上還會出現(xiàn)更多的新業(yè)務(wù)。
智能終端，多樣業(yè)務(wù):互聯(lián)網(wǎng)的魅力很大程度上來自業(yè)務(wù)的新穎性、多樣性和實用性。要在網(wǎng)絡(luò)上提供多樣業(yè)務(wù)，終端必須擁有相當(dāng)?shù)闹悄堋Ｒ虼讼乱淮ヂ?lián)網(wǎng)一定是一個提供多業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，而且不應(yīng)當(dāng)僅僅提供事先設(shè)定的幾種特定業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，而應(yīng)該是在用戶廣泛參與下?lián)碛袩o限的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的網(wǎng)絡(luò)。因此智能終端，多樣甚至無限業(yè)務(wù)是下一代互聯(lián)網(wǎng)的必要條件。
用戶參與廣泛深入:互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的優(yōu)勢不僅僅來自泛在連通性和無連接分組交換的物理平臺，更重要的是來自無數(shù)用戶參與。當(dāng)業(yè)務(wù)完全由運營商設(shè)計和提供時，一方面因為運營商精力有限不可能關(guān)注所有需求，另一方面運營商也不可能也有時不愿意完全符合用戶需求，業(yè)務(wù)受制于公司規(guī)模與投入。下一代互聯(lián)網(wǎng)必須能使用戶廣泛而深入地參與進來，不但在業(yè)務(wù)的使用上，而且在業(yè)務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新和提供，才能像當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)一樣成功。
服務(wù)質(zhì)量保障:當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)沒有服務(wù)質(zhì)量保障，實際上是指當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)沒有針對某個業(yè)務(wù)或者某個特定用戶使用的特定業(yè)務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)總體服務(wù)質(zhì)量還是有一定程度保障的，或者說與使用者得到的服務(wù)質(zhì)量與付出是相適應(yīng)或者相對其他網(wǎng)絡(luò)超值的。下一代互聯(lián)網(wǎng)是否對每個用戶使用的某個業(yè)務(wù)保障服務(wù)質(zhì)量取決于技術(shù)可行性以及代價。就現(xiàn)在看來在技術(shù)上即使可行的，但是付出的代價過高，而且當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)可以一定程度保障業(yè)務(wù)總體服務(wù)質(zhì)量。因此基于用戶的特定業(yè)務(wù)行為的服務(wù)質(zhì)量保障在下一代互聯(lián)網(wǎng)不是必要條件。
相關(guān)安全保障:互聯(lián)網(wǎng)由于歷史原因，安全設(shè)計考慮不多，因此安全問題備受爭議。網(wǎng)絡(luò)與信息安全內(nèi)容廣泛，下一代互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待。下一代互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)安全例如維持網(wǎng)絡(luò)的連通性、可用性、防攻擊(控制面，管理面和數(shù)據(jù)面)、設(shè)備安全、鏈路安全等應(yīng)當(dāng)由協(xié)議設(shè)計以及ISP保證;業(yè)務(wù)安全應(yīng)當(dāng)由業(yè)務(wù)提供商保障;數(shù)據(jù)的機密性完整性應(yīng)當(dāng)由通信雙方保障;網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)務(wù)溯源合法監(jiān)聽用戶數(shù)據(jù)由相關(guān)業(yè)務(wù)提供者保障安全;終端安全由操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及用戶共同負責(zé);所有協(xié)議設(shè)計中都應(yīng)考慮防治非法使用、惡意攻擊等。因此下一代互聯(lián)網(wǎng)必須考慮安全，但是不能由網(wǎng)絡(luò)包辦一切。
商業(yè)模式建立:互聯(lián)網(wǎng)定位早已從科研轉(zhuǎn)為商用，但是商業(yè)模式和價值鏈建設(shè)一直不順暢。運營商一直聲稱互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)沒有收到預(yù)期回報，這種現(xiàn)象既有歷史原因也有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式特點原因。既然下一代互聯(lián)網(wǎng)以及不可能是一個網(wǎng)絡(luò)完全控制業(yè)務(wù)，也不可能是一個沒有骨干/骨干網(wǎng)免費，在下一代互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計之初就應(yīng)當(dāng)考慮商業(yè)模式和價值鏈。
1前言
自20世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在信息收集及處理、產(chǎn)品交付與風(fēng)險防范、增進金融服務(wù)等方面的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。而我國伴隨著移動支付、網(wǎng)上銀行、手機銀行、云金融等金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的金融業(yè)也正經(jīng)歷著一場由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新所帶來的巨大變革，一種新的金融模式――互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運而生，并逐步改變著傳統(tǒng)金融體系中的運行模式和市場結(jié)構(gòu)。對此，金融界、學(xué)術(shù)界以及政府當(dāng)局圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融展開了激烈的討論與研究，到底互聯(lián)網(wǎng)金融會對中國的商業(yè)銀行產(chǎn)生何種影響？傳統(tǒng)金融行業(yè)該怎么應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來的影響？這都是值得學(xué)者廣泛研究與討論的問題。本文基于商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，研究分析互聯(lián)網(wǎng)金融對我國商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)等方面所帶來的影響，以期為我國的傳統(tǒng)商業(yè)銀行提供應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)金融”沖擊的建設(shè)性意見，促使其可持續(xù)發(fā)展。
2相關(guān)理論與研究綜述
從廣義上講，互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與金融服務(wù)相互融合與相互作用的產(chǎn)物，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展的所有金融業(yè)務(wù)都屬于互聯(lián)網(wǎng)金融的范疇，主要包括傳統(tǒng)銀行、證券、保險等實體金融機構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)所開展的線上服務(wù)，以及各類互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)平臺直接或間接向客戶提供的第三方金融服務(wù)。而從狹義上說，互聯(lián)網(wǎng)金融包括第三方支付平臺模式、P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸模式、基于大數(shù)據(jù)的眾籌模式、金融服務(wù)平臺模式、網(wǎng)絡(luò)保險模式、金融理財產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售等模式。依托于“云計算+大數(shù)據(jù)+移動互聯(lián)網(wǎng)”等技術(shù)，并隨著第三方機構(gòu)對支付結(jié)算、投資理財、融資等傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的滲透以及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)融資、網(wǎng)絡(luò)理財和移動金融逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的四條主線。
目前，國內(nèi)學(xué)者主要基于銀行業(yè)自身來研究互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響，其觀點集中在互聯(lián)網(wǎng)金融模式、給傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇以及互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管等方面。劉瀾飚等人從金融機構(gòu)的角度，分析國際對互聯(lián)網(wǎng)金融的研究現(xiàn)狀和趨勢，表明互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融中介的替代作用較小，兩者之間存在較大的融合空間。[1]李有星等人通過分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀，比較了國外互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管措施，提出了我國互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的核心問題是監(jiān)管主體、監(jiān)管方式、監(jiān)管制度等方面的選擇。[2]孫杰等人通過對比互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)銀行之間的本質(zhì)差異與各自挑戰(zhàn)，指出在大數(shù)據(jù)時代背景下銀行業(yè)發(fā)展新思路。[3]曹鳳岐通過研究互聯(lián)網(wǎng)金融的四種模式以及互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的挑戰(zhàn)，認為其是一種革命性新型金融。[4]王錦虹通過研究認為互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行負債影響較大，對商業(yè)銀行其他業(yè)務(wù)影響較小。[5]李淵博等人利用我國7年的省級面板數(shù)據(jù)，通過誤差修正模型得出互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新對傳統(tǒng)商業(yè)銀行金融模式具有替代效應(yīng)。[6]
3互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響
“互聯(lián)網(wǎng)+”對我國商業(yè)銀行的影響，關(guān)鍵在于將互聯(lián)網(wǎng)作為一種渠道，更好地直接對接傳統(tǒng)商業(yè)銀行價值鏈的上下游，主要是對傳統(tǒng)金融行業(yè)的理財產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)等方面進行滲透，最終影響到商業(yè)銀行主體的經(jīng)營業(yè)態(tài)、管理模式。
31互聯(lián)網(wǎng)金融分流商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)主要吸收資金價值鏈上游客戶存款，它既是商業(yè)銀行正常運營的基礎(chǔ)，又是商業(yè)銀行三大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)一直維持在未低于兩位數(shù)的較高增長水平，但自2013年6月余額寶貨幣基金上線后，在2014年卻出現(xiàn)個位數(shù)增長。據(jù)2014年上市銀行年報統(tǒng)計，16家上市銀行存款總額下降了348%。與此同時，16 家上市銀行存貸比持續(xù)上升，2014年年底平均存貸比為7145%，多家上市銀行存貸比逐步逼近央行規(guī)定的75%上限。自從余額寶上線以來，我國在其帶動下的貨幣基金，也在其后一年多來急劇上升，2013年6月我國貨幣基金總額只有3042億元，而2014年12月我國貨幣基金總額增長為20865億元，增長了686倍。商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)量的反向變動具有相關(guān)性，說明互聯(lián)網(wǎng)金融正逐漸分流商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)，同時互聯(lián)網(wǎng)金融公司會依據(jù)其客戶黏性和金融產(chǎn)品的創(chuàng)新性來滿足處在資金價值鏈上游供給者的各種需求，甚至通過大數(shù)據(jù)挖掘的幫助下直接匹配資金價值鏈下游需求者。在互聯(lián)網(wǎng)金融的這種持續(xù)影響下，處在資金價值鏈上游的供給者將繞開傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，尋找更具有投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，這必將給創(chuàng)痛商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)帶來較大沖擊。
32互聯(lián)網(wǎng)金融縮減商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)主要是為資金價值鏈上下游客戶提供服務(wù)，根據(jù)2014年《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)研究報告》，銀行卡辦理、結(jié)算與清算、業(yè)務(wù)等成了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的主要收入來源。互聯(lián)網(wǎng)金融首先興起第三方支付，以支付寶、財付通等為主要代表，再到之后的阿里小額貸款，金融產(chǎn)品層出不窮。與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行卡相比，第三方支付具有支付成本低、付款便捷、賬戶管理數(shù)量不受限制等優(yōu)勢，而受到消費者的廣泛支持與使用。據(jù)艾瑞咨詢報告，我國第三方支付交易規(guī)模逐年擴大，至2015年年底超過31萬億元，同比增長了526%，而2015年“雙十一”傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)銀支付比例已下降到不足10%?；ヂ?lián)網(wǎng)金融第三方支付業(yè)務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新，涉及很多在傳統(tǒng)商業(yè)銀行中所未運行的模式，包括福利管理、代扣保險費、墊付式“流水貸”等方面，并滲透到證券、基金、保險等領(lǐng)域，正不斷蠶食商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，影響著商業(yè)銀行的結(jié)算收入。
33互聯(lián)網(wǎng)金融占據(jù)商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是滿足資金價值鏈下游客戶貸款需求，且貸款業(yè)務(wù)相對于客戶資金需求顯得供不應(yīng)求，暫時處在賣方市場。據(jù)《2015金融機構(gòu)貸款投向統(tǒng)計報告》，截至2015年年末金融機構(gòu)人民幣各項貸款余額為9395萬億元，其中小微企業(yè)貸款余額1739萬億元，占比僅為1851%，可見小微企業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)銀行中獲取貸款的能力較弱。而據(jù)中國電子商務(wù)中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月“阿里小貸”累計發(fā)放貸款超過2000億元，服務(wù)中小微企業(yè)超過80萬家，由此可見互聯(lián)網(wǎng)金融在中小微企業(yè)貸款方面呈現(xiàn)出比較優(yōu)勢，其在客戶規(guī)模、貸款交易成本、貸款資金成本方面能更好地滿足資金價值鏈下游客戶需求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的發(fā)展，必將逐漸占據(jù)商業(yè)銀行在中小微企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)。
4商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的建議
綜上所知，面對著互聯(lián)網(wǎng)金融對我國商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)所造成的影響，商業(yè)銀行應(yīng)高度重視。一方面，立足自身情況和競爭優(yōu)勢，制定實施與互聯(lián)網(wǎng)金融相融合的發(fā)展計劃，以此來發(fā)展快速搶占互聯(lián)網(wǎng)金融市場的先機。另一方面，從管理模式和經(jīng)營業(yè)態(tài)等方面進行創(chuàng)新，積極推動傳統(tǒng)商業(yè)銀行向智能化網(wǎng)絡(luò)銀行的轉(zhuǎn)型，進一步增強商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營環(huán)境下的綜合實力。
41商業(yè)銀行智能轉(zhuǎn)型
商業(yè)銀行應(yīng)按照互聯(lián)網(wǎng)金融機制要求進行運行模式轉(zhuǎn)型優(yōu)化，更注重市場培育，而不過多強調(diào)收益。第一，商業(yè)銀行應(yīng)明確其在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融過程中的比較優(yōu)勢，充分發(fā)揮其現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)、網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)實力等方面的優(yōu)勢資源，且處理好與第三方機構(gòu)的競合關(guān)系，實現(xiàn)線上支付、線上融資以及移動金融等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的突破式發(fā)展。第二，商業(yè)銀行應(yīng)加強完善相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)，建設(shè)功能齊全和產(chǎn)業(yè)鏈完善的自助銀行。借助信息挖掘技術(shù)，推進客戶資源和相關(guān)信息數(shù)據(jù)的積累，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷，以期在客戶細分的基礎(chǔ)上有針對性為客戶進行產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，實現(xiàn)信息同步交互共享和精細化客戶關(guān)系管理，進而形成以物理網(wǎng)點與信息網(wǎng)絡(luò)并行、線上線下同步的客戶開發(fā)與貼近營銷網(wǎng)點式的布局。
42商業(yè)銀行與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展
商業(yè)銀行應(yīng)該積極融入互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，合理把握與移動運營商、第三方支付機構(gòu)、中間商等參與方的競合關(guān)系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到共贏。在進行融合過程中應(yīng)該關(guān)注以下問題：首先，合作對象應(yīng)匹配。商業(yè)銀行應(yīng)基于共同需求、理念、發(fā)展思路的匹配程度尋找合適的互聯(lián)網(wǎng)公司，使合作更加有效；然后，注重合作排他性，即商業(yè)銀行應(yīng)集中資源有效配置，選擇適當(dāng)數(shù)量的合作對象，并通過簽訂排他性協(xié)議促使雙方共同積極地進行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新，達到雙方利益最大化；再者，注重合作深度。合作雙方不應(yīng)流于表面，而應(yīng)切入到互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)，即深入到大數(shù)據(jù)挖掘與云計算等領(lǐng)域；最后，注重合作平臺建設(shè)。商業(yè)銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)共同建立互聯(lián)網(wǎng)金融合作委員會，并借此平臺將雙方合作發(fā)展上升到戰(zhàn)略高度，確保合作依托平臺得到落實。