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導(dǎo)語：在數(shù)字化加工服務(wù)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]檔案數(shù)字化；數(shù)字化建設(shè)；檔案管理
中圖分類號：G274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）07-0339-01
檔案是國家信息資源的重要組成部分，作為一種原生信息資源具有十分重要的社會經(jīng)濟(jì)價(jià)值。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，檔案信息資源也在急劇的增長，傳統(tǒng)的檔案管理方式在檔案的收集、保存以及利用等方面，越來越力不從心。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為檔案管理方式的創(chuàng)新提供了最佳的平臺，檔案信息化成為了當(dāng)今時代檔案工作的主題，而檔案數(shù)字化無疑是檔案信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。
1 檔案數(shù)字化建設(shè)的內(nèi)容
檔案數(shù)字化是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及多媒體技術(shù)而產(chǎn)生的一種新型檔案信息形態(tài)，是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，將傳統(tǒng)的檔案介質(zhì)文件如紙質(zhì)文件、聲像文件轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式的電子檔案。檔案數(shù)字化是檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，具有高效安全存儲、快速傳輸、管理便捷等優(yōu)點(diǎn)。
檔案數(shù)字化建設(shè)的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：一是對歷史檔案資料進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，將傳統(tǒng)介質(zhì)檔案文件通過計(jì)算機(jī)掃描及加工處理轉(zhuǎn)換數(shù)字形態(tài)的電子檔案文件；二是實(shí)現(xiàn)對正在形成檔案文件的數(shù)字化，即采用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子文件的直接生成、歸檔及保存；三是實(shí)現(xiàn)檔案目錄信息的數(shù)字化，即建立檔案目錄數(shù)據(jù)庫，嚴(yán)格規(guī)范檔案信息的著錄標(biāo)引，科學(xué)選定檔案目錄的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)；四是實(shí)現(xiàn)檔案內(nèi)容信息的數(shù)字化，即通過掃描、直接錄入等方式將檔案內(nèi)容以圖像、文本等形式進(jìn)行數(shù)字化的存儲。
n案數(shù)字化建設(shè)從過程角度來說，應(yīng)包括檔案收集整理、存儲保管以及查閱利用等全過程。檔案收集階段的數(shù)字化涵蓋了歷史檔案的數(shù)字化與新型電子檔案的建立；檔案存儲保管階段的數(shù)字化是指采用光盤、磁盤、硬盤等載體實(shí)現(xiàn)對電子檔案的存儲與保管；檔案查閱利用階段的數(shù)字化是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)電子檔案的高效傳輸、便捷查詢與利用。
2 檔案數(shù)字化建設(shè)的必要性
檔案數(shù)字化建設(shè)是檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)與重要內(nèi)容，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，檔案信息量越來越大，種類與形式越來越多，傳統(tǒng)的檔案管理方式已經(jīng)難以滿足信息時代檔案工作的需求。在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)今社會，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)進(jìn)行檔案信息管理，大力開發(fā)和高效利用檔案信息資源，提高檔案管理綜合服務(wù)水平，已成為當(dāng)前檔案工作發(fā)展的關(guān)鍵，而檔案數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)這一切的基礎(chǔ)。
在當(dāng)前的社會環(huán)境下，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)正深刻的改變著社會的方方面面，人們的生產(chǎn)與生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的改變。同樣的，在新時代背景下，檔案工作的開展也受到了巨大的影響，大量電子檔案的形成促使檔案工作必須要順應(yīng)時代的發(fā)展。可以說，檔案數(shù)字化是信息時代的必然產(chǎn)物，是時代對檔案工作的要求，檔案數(shù)字化管理較之傳統(tǒng)的實(shí)體化管理無論是在檔案收集、保存還是利用方面，都具有無可比擬的先進(jìn)性，大力推進(jìn)檔案數(shù)字化建設(shè)是信息時代檔案工作發(fā)展的迫切要求。
在信息時代，人們越來越關(guān)注檔案信息獲取的時效性與便捷性。數(shù)字化檔案相較于傳統(tǒng)介質(zhì)檔案，獲取更為方便快捷，且能夠更好的對檔案原件進(jìn)行保護(hù)，利用率更高。檔案數(shù)字化建設(shè)能夠最大程度滿足人們對檔案信息社會共享層面的需求，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人們可以快速獲取所需的檔案信息，且不存在獲取時間上的沖突。從檔案利用以及檔案社會化服務(wù)的角度，檔案數(shù)字化建設(shè)必要性不言而喻。
3 檔案數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
3.1 檔案數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀
檔案數(shù)字化是檔案信息化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，在我國檔案局一系列政策標(biāo)準(zhǔn)的支持與引導(dǎo)下，我國檔案數(shù)字化工作在“十五”、“十一五”期間發(fā)展迅猛，許多檔案部門開展了不同程度的檔案數(shù)字化工作探索。目前，我國檔案數(shù)字化工作已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，數(shù)字化檔案規(guī)模不斷擴(kuò)大，檔案數(shù)字化的相關(guān)規(guī)范也日趨成熟，已經(jīng)初步形成了檔案數(shù)字化加工市場，檔案數(shù)字化的對象從紙質(zhì)檔案已經(jīng)逐步擴(kuò)展到了照片、圖像、錄音、錄像、電影膠卷、縮微膠片等各種不同種類載體檔案。
在我國檔案數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程中，政策環(huán)境發(fā)揮了重要的引導(dǎo)促進(jìn)作用。《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中明確提出：根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)先行、利用優(yōu)先、分步實(shí)施”的原則，有序推進(jìn)傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化進(jìn)程。各地區(qū)也都把檔案數(shù)字化作為編制本地區(qū)的檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。2006年，國務(wù)院信息化工作辦公室和國家檔案局聯(lián)合進(jìn)行“檔案信息資源開發(fā)利用試點(diǎn)工作”，檔案數(shù)字化作為重要內(nèi)容之一被列入試點(diǎn)范圍；2010年，國家檔案局正式提出建立檔案安全保密體系，檔案數(shù)字化成為安全保密體系建設(shè)的重要內(nèi)容，檔案數(shù)字化作為一項(xiàng)檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的地位得到了確立。
3.2 我國檔案數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展趨勢
目前，我國檔案部門在數(shù)字化建設(shè)中已經(jīng)逐漸形成了一套完整、成熟的方法，數(shù)字化加工環(huán)節(jié)不斷細(xì)化，數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，數(shù)字化生產(chǎn)日趨社會化。從發(fā)展趨勢來看，檔案數(shù)字化加工由檔案部門自主加工開始向社會化服務(wù)轉(zhuǎn)變，社會化專業(yè)機(jī)構(gòu)的檔案數(shù)字化加工服務(wù)將成為未來發(fā)展的一大趨勢。
在我國檔案數(shù)字化建設(shè)的初始階段，檔案數(shù)字化多由檔案部門自行加工，由于在人員專業(yè)技術(shù)水平、設(shè)備、規(guī)模以及管理水平等方面的不足，檔案數(shù)字化的質(zhì)量不盡如人意。在發(fā)展的過程中，源于工業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)外包模式被引入檔案數(shù)字化建設(shè)中，將檔案數(shù)字化業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的社會專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分利用社會資源，可以有效降低成本、提高檔案數(shù)字化的質(zhì)量與效率。從實(shí)踐的效果看，這一模式能夠有效規(guī)避檔案部門的不足，充分發(fā)揮社會資源的專業(yè)性與高質(zhì)高效，檔案部門只需要做好檔案數(shù)字化的前期準(zhǔn)備工作，并不定期進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)的監(jiān)督與驗(yàn)收，即可較好的完成數(shù)字化的目標(biāo)。因此，是目前檔案部門進(jìn)行檔案資源數(shù)字化的首選，尤其是對一些資金、技術(shù)實(shí)力較為欠缺的地方檔案部門來說，這一模式可以說達(dá)到了雙贏的效果。
4 結(jié)束語
作為檔案信息建設(shè)基礎(chǔ)的檔案數(shù)字化，其規(guī)模與質(zhì)量在一定程度上關(guān)系著檔案信息化建設(shè)的成敗。雖然我國檔案數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)走過了近二十年的歷程，也取得了不錯的成就，但在實(shí)踐中，還存在著諸多的的不足，還需要不斷的探索研究，才能最終形成符合我國檔案管理實(shí)際發(fā)展需求的模式。
參考文獻(xiàn)
一、網(wǎng)絡(luò)時代圖書館讀者服務(wù)的工作特點(diǎn)
目前，圖書館正在由傳統(tǒng)圖書館向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)變，圖書館工作者需要正確對待傳統(tǒng)圖書館工作中的不足，接受數(shù)字化圖書館的新穎之處。在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館讀者服務(wù)的工作特點(diǎn)如下：
（一）讀者服務(wù)內(nèi)容信息化
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與普遍應(yīng)用環(huán)境中，文獻(xiàn)資料的載體形式已經(jīng)逐漸從單一的紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)變到了電子存儲。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，讓圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容得到快速豐富。在網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館的館藏資源數(shù)字化程度加深，社會資源也逐漸融入圖書館中。除了利用圖書館內(nèi)的紙質(zhì)圖書，還可以根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)的內(nèi)容，了解相關(guān)的圖書、期刊以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源。
（二）讀者服務(wù)手段現(xiàn)代化
在過去的圖書館讀者服務(wù)工作中，工作人員一般都是利用卡片式的目錄或者文章的文摘作為圖書檢索的工具，通過手工檢索為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，現(xiàn)代信息技術(shù)讓讀者服務(wù)工作得到簡化。圖書館所利用的數(shù)據(jù)庫以及電子期刊與讀物，讓讀者服務(wù)工作更加方便。工作人員可以通過計(jì)算機(jī)設(shè)備與圖書館管理系統(tǒng)，給讀者提供信息檢索服務(wù)，不僅節(jié)約了大量的檢索時間，也方便了圖書管理工作。
（三）讀者服務(wù)形式多樣化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成的新時期，圖書館的服務(wù)工作是以讀者與用戶為中心的。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)的手工服務(wù)方式被擺脫，服務(wù)手段不斷多樣化。在傳統(tǒng)的圖書館中，圖書的借還與閱覽都不太方便。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書館讀者服務(wù)方式更加現(xiàn)代化，不僅能提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)更高層次的信息加工服務(wù)。通過新書通報(bào)在網(wǎng)絡(luò)平臺上的以及網(wǎng)絡(luò)摘要的制作等，開展在線咨詢與專題檢索服務(wù)，讓讀者更好地利用圖書館資源。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的對策
（一）改變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識
目前，圖書館的管理人員大多對讀者創(chuàng)新服務(wù)沒有足夠的認(rèn)識，讀者創(chuàng)新服務(wù)也沒有成為其工作的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得網(wǎng)上圖書館、數(shù)字化圖書館成為可能，進(jìn)行讀者服務(wù)需要以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供更多的個性化服務(wù)，滿足不同用戶的需求。
（二）以讀者為中心，追求個性化服務(wù)
圖書館應(yīng)當(dāng)樹立“以讀者為核心”的理念，建立“以讀者為核心”的管理機(jī)制，對讀者服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理，對讀者的需求進(jìn)行調(diào)查分析，及時了解讀者的意見，對讀者的意見進(jìn)行分析和反饋，建立針對不同對象不同讀者的信息文件，為開展個性化信息服務(wù)提供參考，認(rèn)真研究，提供個性化服務(wù)。結(jié)合信息文件進(jìn)行數(shù)字圖書館構(gòu)建，虛擬的網(wǎng)上圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務(wù)。
按照傳統(tǒng)的服務(wù)，去圖書館查找資料基本上是讀者自己來解決他們關(guān)注的問題。圖書館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡單的工作?，F(xiàn)在，讀者層次結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，單純的館藏書顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長，每一位讀者已經(jīng)很難依靠自己的力量單獨(dú)從書海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書館提供新的服務(wù)，根據(jù)每個讀者的需求，提供非常個性化的信息服務(wù)，給每一位讀者帶來便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要體現(xiàn)。為了滿足不同的讀者在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新要求，圖書館在信息時代大市場中，擴(kuò)大了生存和發(fā)展空間。
（三）加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)
數(shù)據(jù)庫是一個在線圖書館特色館藏的書目數(shù)據(jù)，包括數(shù)字圖書館、特色數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫和地方教學(xué)科研數(shù)字圖書館資源數(shù)據(jù)庫。21世紀(jì)圖書館的發(fā)展趨勢是大力發(fā)展在線圖書館，其中包括信息的存儲、處理、通信和交互于一體的圖書、期刊、音像資源、數(shù)據(jù)庫和其他類型的信息知識的有機(jī)結(jié)合。數(shù)字圖書館是一種數(shù)字化信息資源，具有多種媒體內(nèi)容，它是一種高層次的服務(wù)機(jī)制，可以為用戶提供各種有價(jià)值的信息服務(wù)。數(shù)字圖書館是圖書館的一種新形式。復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館的基本業(yè)務(wù)的保持和發(fā)展；復(fù)合圖書館最大的特點(diǎn)是采用集成化的概念，將傳統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)和多樣化的信息資源和用戶界面進(jìn)行有機(jī)整合。復(fù)合圖書館的綜合檢索平臺，集成了傳統(tǒng)圖書館自動化管理的所有功能和數(shù)字圖書館的功能，極大地促進(jìn)了數(shù)字圖書館的發(fā)展。
（四）提高館員素質(zhì)，引進(jìn)更多專業(yè)性人才
我國的圖書館工作人員大多素質(zhì)偏低，很多都沒有進(jìn)行過專門的圖書館管理課程的學(xué)習(xí)。在過去的圖書館管理工作中，工作人員一直都以書籍管理者的角色存在，負(fù)責(zé)圖書的借還工作。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作者更是信息資源的管理者與傳播者，也是讀者信息使用行為的分析者與利用者。因此，對圖書管理員的素質(zhì)提出了更高的要求，應(yīng)該引進(jìn)專門的人才充實(shí)到圖書館管理的工作當(dāng)中，這類人才一般都擁有專門的圖書館管理知識，擁有較高的學(xué)歷，具備創(chuàng)新意識。
一、績效評定的意義
績效評估作為現(xiàn)代企業(yè)管理中進(jìn)行自身評價(jià)的較好手段之一，正廣泛被政府部門和非營利組織采用，高校圖書館作為一種特殊的非營利組織也勢必需要采用績效評估這種方法來科學(xué)地評價(jià)自身工作和員工的績效。在過去的工作中，評價(jià)圖書館的績效和工作人員的績效，沒有科學(xué)的評估體系和適用于實(shí)際操作的方法，往往依據(jù)表面現(xiàn)象，憑直觀經(jīng)驗(yàn)和個人感覺，有時候更是流于形式，不能從真正意義上對人員和工作作出客觀科學(xué)的評價(jià)。高校圖書館引入績效評估，可以依據(jù)科學(xué)計(jì)算方法來評價(jià)圖書館的職員和工作；對同類型工作進(jìn)行比較，找到差距，提高管理水平，不斷改進(jìn)工作；實(shí)現(xiàn)績效評估的日常化、制度化、規(guī)范化。這樣不但能在較大程度上促進(jìn)高校圖書管理工作和業(yè)務(wù)工作健康的發(fā)展，而且能促進(jìn)高校圖書館工作人員在工作能力、工作績效、職業(yè)發(fā)展上有一個更好的提升。
二、數(shù)字化服務(wù)績效評定的難點(diǎn)
首先，對數(shù)字化服務(wù)缺少清晰、一致的定義，不同的圖書館對數(shù)字資源和服務(wù)的理解和政策不同。大多數(shù)圖書館雖然建立了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和電子閱覽室，但缺乏完善的館藏?cái)?shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，對讀者的閱讀缺少有效的指導(dǎo)和統(tǒng)計(jì)能力。讀者對數(shù)字文獻(xiàn)的使用習(xí)慣和方法與傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)有很大不同，這就要求圖書館在整個服務(wù)流程中，包括采選、加工、典藏等各個環(huán)節(jié)，針對數(shù)字化服務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整。只有在技術(shù)和管理制度兩個層面都具備的情況下，才能夠?qū)D書館的數(shù)字化服務(wù)績效進(jìn)行有效考評。
其次，不同的數(shù)據(jù)供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)不同。數(shù)據(jù)資源的渠道繁多，數(shù)字信息的時效性大，這就對數(shù)字資源的準(zhǔn)確性、完整性、及時性和權(quán)威性的鑒別提出更高的要求。數(shù)據(jù)的錄入和加工的格式，以及數(shù)據(jù)在不同媒體和數(shù)據(jù)庫之間傳遞的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議都要作出詳細(xì)的定義。
最后，數(shù)字化服務(wù)對讀者和館員的知識能力都提出了新的要求，作為圖書管理方必須精通數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)容和流程，并有義務(wù)向讀者介紹推廣圖書館的數(shù)字化服務(wù)。而對于圖書館管理者，如何有效整和傳統(tǒng)印刷型和數(shù)字化資源，使之最大限度地滿足用戶的需求，則變成提高圖書館管理管理水平的重要課題。利用現(xiàn)代化的手段進(jìn)行績效信息的收集，這就要求評估者在績效實(shí)施與管理的過程中對被評估者的績效表現(xiàn)做詳細(xì)的觀察和記錄收集必要的信息。這樣做使評估的事實(shí)更為準(zhǔn)確，增加了績效評估結(jié)果的說服力。工作中為每個員工建立績效檔案，保留詳盡的表現(xiàn)記錄，更可以增加評估結(jié)果的說服力，讓被評估者清楚地看到自己存在的問題。
三、數(shù)字化服務(wù)績效評定的基本方法
針對圖書館數(shù)字化服務(wù)的諸多難點(diǎn)，要對數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的績效評估，必須對現(xiàn)有的圖書館績效評定體系進(jìn)行完善和豐富，在資源部分指標(biāo)、文獻(xiàn)采選指標(biāo)、文獻(xiàn)加工指標(biāo)、典藏管理指標(biāo)以及讀者服務(wù)指標(biāo)等各個考評指標(biāo)中加入有關(guān)電子文獻(xiàn)和數(shù)字化服務(wù)的考評內(nèi)容。例如：目前電子出版物、數(shù)據(jù)庫等多媒體資源日益增多，對傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)為主的館藏產(chǎn)生沖擊。電子文獻(xiàn)尤其是全文數(shù)據(jù)庫、電子期刊等，以其出版及時、信息量大、檢索快捷和多種信息傳遞方式等特點(diǎn)，受到讀者的歡迎。從滿足用戶的閱讀需求和完善圖書館館藏量出發(fā)，需要在圖書館的績效評估中將電子文獻(xiàn)的采選作為圖書館建設(shè)的重點(diǎn)。文獻(xiàn)購置費(fèi)分配比例指標(biāo)下，也應(yīng)加大非印刷型文獻(xiàn)，包括視聽文獻(xiàn)、電子期刊和數(shù)據(jù)庫的購買量，以體現(xiàn)采選工作的創(chuàng)新和現(xiàn)代化。在資源部分指標(biāo)中，進(jìn)一步完善電子閱覽室等設(shè)施，增加大型數(shù)據(jù)庫以及防火墻等設(shè)備以增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
數(shù)字化服務(wù)績效考評的核心是建立數(shù)字化服務(wù)評定模式，就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用統(tǒng)計(jì)方法，分析用戶需求，整和圖書館的數(shù)字資源，形成一套合適的考評指標(biāo)體系。一般可采用三種評定模式，即：對象模式，技術(shù)基建模式和網(wǎng)絡(luò)要素模式。所謂對象模式即數(shù)字資料的使用者是發(fā)展和收集網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)量和績效指標(biāo)的主要考量目標(biāo)，這些使用者可能是研究機(jī)構(gòu)、贊助方、主管單位、專業(yè)組織或一般資料使用人。針對每群對象，應(yīng)當(dāng)考量的統(tǒng)計(jì)量有：資訊需求、使用資料的目的、解讀資料的能力、采用的渠道以及使用資料的頻度等。技術(shù)基建模式則更加側(cè)重于圖書館在數(shù)字服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的配備，通過不斷完善的四個層級的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的定義，標(biāo)定出圖書館在為用戶提供數(shù)字資源和檢索方法上的服務(wù)質(zhì)量等級。網(wǎng)絡(luò)要素模式是1998年Bertot和McClure所發(fā)展的二維架構(gòu)，其基本想法是數(shù)字化的績效考評是包括多項(xiàng)組成要素的，不僅涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、館藏內(nèi)容和獲取渠道等硬件層面，也包括資訊加工服務(wù)、人力和財(cái)務(wù)的管理等軟件層面。ISO11620中對傳統(tǒng)圖書館績效定義為5大類19項(xiàng)指標(biāo)。5大類指讀者認(rèn)知評定、讀者服務(wù)評定、技術(shù)服務(wù)評定、服務(wù)推廣評定和人力資源的獲得和應(yīng)用評定，19項(xiàng)指標(biāo)則是5大類的細(xì)化。如果將標(biāo)準(zhǔn)引申到圖書館的數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，我們可以形成新的績效指標(biāo)，如：使用數(shù)字圖書館的讀者所占圖書館服務(wù)人口的比例、數(shù)字圖書館所服務(wù)人口的資料取用次數(shù)、數(shù)字圖書館所服務(wù)人口每次點(diǎn)閱文件的總數(shù)、數(shù)字圖書館服務(wù)的每次取用成本、數(shù)字圖書館文件的每次點(diǎn)閱成本、信息咨詢以電子郵件方式傳輸?shù)谋壤?、圖書館計(jì)算機(jī)服務(wù)站的可用機(jī)時站所服務(wù)人口的百分比、連線失敗站總連線次數(shù)的百分比、采購數(shù)字圖書館服務(wù)占總經(jīng)費(fèi)的比例、參加數(shù)字圖書館服務(wù)培訓(xùn)課程的人數(shù)與總所服務(wù)人數(shù)的比例等等。整和傳統(tǒng)的質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）、績效管理系統(tǒng)（PMS）和新興的數(shù)字技術(shù)，能使圖書館的管理更加細(xì)致、高效，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
四、結(jié)論
一套比較科學(xué)的評估指標(biāo)體系應(yīng)是動態(tài)發(fā)展的評估系統(tǒng)，同時具有相對的穩(wěn)定性和可變性。也就是說，體系設(shè)立后并非總是一成不變，而是隨著時間和環(huán)境的變化，圖書館的業(yè)務(wù)格局和管理模型也不斷發(fā)展變化，應(yīng)組成一個小組專門負(fù)責(zé)對績效評價(jià)的流程和指標(biāo)體系及時進(jìn)行相應(yīng)修訂和調(diào)整，以期更接近實(shí)際情況，使評估指標(biāo)體系不斷完善，評估更有效，統(tǒng)計(jì)分析更客觀。
參考文獻(xiàn)：
［1］國家圖書館發(fā)展研究所.轉(zhuǎn)型期圖書館工作研究.北京圖書館出版社，2003，10.
［2］謝先進(jìn).論圖書館的績效評估.圖書館，2005，2.
數(shù)字圖書館產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代初，它是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展而興起的一種擁有多種媒體內(nèi)容的數(shù)字化信息資源，是一種新的信息存儲方式，能夠更好地滿足人們對文獻(xiàn)信息的利用，為用戶提供方便、快捷的信息查詢與利用服務(wù)。數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)的圖書館根本不同在于沒有圖書館實(shí)體，是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體。它是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)碼存儲與傳輸技術(shù)等對各種信息資源進(jìn)行加工和存儲供人們查詢和利用。
二、數(shù)字圖書館建設(shè)在發(fā)展中存在的問題
（一）醫(yī)院數(shù)字圖書館缺少關(guān)鍵技術(shù)。數(shù)字圖書館是一種依托現(xiàn)代高新技術(shù)的信息技術(shù)集成的工程，它涉及數(shù)字化技術(shù)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫與分析處理技術(shù)等等。涉及關(guān)鍵技術(shù)多且復(fù)雜，但目前大多數(shù)醫(yī)院的數(shù)字圖書館缺少對眾多關(guān)鍵信息技術(shù)的突破，沒有針對目前所在醫(yī)院數(shù)字圖書館的應(yīng)用背景，缺少對有關(guān)信息技術(shù)原理和方法的運(yùn)用，這樣就不能為數(shù)字圖書館的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。
（二）缺乏?俗加敕ü嫻鬧貧ê褪凳?。當(dāng)前醫(yī)院數(shù)字圖書館在研究和建設(shè)數(shù)字資源庫的過程中，缺少統(tǒng)一的信息交換和使用的標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)，這樣會導(dǎo)致一些硬件或軟件不符合國際標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生一些不是按標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行組織的資源庫，無法保證日后對數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與銜接。
（三）缺乏多方面知識結(jié)構(gòu)的人才。高素質(zhì)人才是醫(yī)院數(shù)字圖書館建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)院數(shù)字圖書館不同于其它部門的數(shù)字圖書館，其中的管理人員不僅要求具有較高學(xué)歷和圖書館方面的專業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)具備醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)知識以及多媒體等方面的知識，但目前醫(yī)院數(shù)字圖書館嚴(yán)重缺乏這些高素質(zhì)的人才。另外一些管理者的觀念較落后，服務(wù)手段單一，不能適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入發(fā)展要求。在醫(yī)院圖書館的服務(wù)管理工作中，主要還是被動手工服務(wù)，方式單一，不能滿足醫(yī)院不斷發(fā)展的要求。
三、如何更好地促進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)
（一）建設(shè)信息化人才隊(duì)伍。隨著醫(yī)學(xué)界的發(fā)展與進(jìn)步，作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)樹立以人為本的建設(shè)理念，順應(yīng)時展的特點(diǎn)，積極建設(shè)與開發(fā)醫(yī)院的數(shù)字圖書館，堅(jiān)持信息化數(shù)字圖書館建設(shè)與創(chuàng)造性、主觀能動性相結(jié)合。信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)是關(guān)鍵，為了打造一支知識面寬，擁有先進(jìn)醫(yī)療治療、護(hù)理服務(wù)理念的高素質(zhì)工作隊(duì)伍，醫(yī)院相關(guān)部門應(yīng)定期舉辦關(guān)于數(shù)字圖書館管理的培訓(xùn)講座及信息化管理培訓(xùn)，醫(yī)院圖書館管理者也必須積極學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)信息及醫(yī)院數(shù)字化圖書館管理知識，不斷提高自身素質(zhì)。
（二）充分利用網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息資源。醫(yī)院需要建立實(shí)用的圖書館集成管理系統(tǒng)并加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)資源標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大對數(shù)字化圖書館資金的投入，改善軟件設(shè)施，引進(jìn)成熟數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)搜索工具，實(shí)時跟蹤各大醫(yī)學(xué)網(wǎng)站的更新信息和最新研究成果、論文，并注意收集整理和整合，建立符合醫(yī)院自身實(shí)際的資源檢索數(shù)據(jù)庫，同時加強(qiáng)與國外醫(yī)學(xué)的交流與合作，汲取國際醫(yī)學(xué)優(yōu)秀成果，促進(jìn)自身創(chuàng)新發(fā)展。
（三）制定和實(shí)施關(guān)于醫(yī)院數(shù)字圖書館的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)。制定和實(shí)施關(guān)于醫(yī)院數(shù)字圖書館的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，制定有關(guān)制度，保證收錄的資料、資源符合規(guī)范要求，具有合法性，對應(yīng)各個醫(yī)學(xué)學(xué)科范圍，保證符合質(zhì)量要求，避免無用信息和低質(zhì)量信息對使用者造成干擾，提高用戶檢索的效率。醫(yī)院數(shù)字圖書館工作者應(yīng)積極學(xué)習(xí)并踐行《數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)》，依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況著手制定數(shù)字圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)展戰(zhàn)略與應(yīng)用指南，建立廣泛聯(lián)合、共建共享機(jī)制。
（四）加速醫(yī)院圖書館數(shù)字化建設(shè)。促進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)就需要提高對醫(yī)院圖書館數(shù)字化的建設(shè)，一方面在網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展完善的大環(huán)境下要優(yōu)化館藏信息資源，加大對數(shù)字信息資源的采集力度，統(tǒng)籌利用實(shí)體資源與虛擬資源，為醫(yī)護(hù)人員提供更大信息空間，保證滿足使用者的全方位信息需求。另一方面要加強(qiáng)館際間的合作，形成資源互補(bǔ)，同時還應(yīng)拓展信息服務(wù)職能，充分利用數(shù)字信息的特點(diǎn)，發(fā)揮圖書館自身優(yōu)勢，為醫(yī)教研究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
關(guān)鍵詞：檔案信息資源；開發(fā)；利用
當(dāng)今世界是以高科技為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已成為經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的主導(dǎo)力量。知識信息在飛速增長，信息利用率已成為國家實(shí)力的重要指標(biāo)。檔案作為歷史的記錄，知識的載體之一，匯集著大量的信息，且是最原始，最可靠的信息，具有不可估量的開發(fā)利用價(jià)值。
作為省特級檔案室，我院的檔案管理已從傳統(tǒng)的實(shí)體管理向檔案信息化管理發(fā)展，檔案服務(wù)職能已從最初單純的行政服務(wù)向全院教職工服務(wù)過渡，檔案信息資源已成為全院共享的信息資源的一部分。但是在網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的背景下，如何充分開發(fā)利用技校檔案信息資源是現(xiàn)今必須要思考和解決的一個問題。
針對檔案信息資源豐富，但檔案管理方式落后、檔案利用率不高的現(xiàn)象，我們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)檔案信息資源開發(fā)利用工作的新局面，有以下三種途徑和方式：
一、建立健全檔案組織管理機(jī)構(gòu)
我院于1996年設(shè)立綜合檔案室，并成立了學(xué)院檔案管理委員會。建立了自院長、各部門主要負(fù)責(zé)人到兼職檔案員的檔案管理網(wǎng)絡(luò)，在全院形成了一個自上而下層層分工負(fù)責(zé)的檔案管理體系。綜合檔案室集中管理學(xué)院黨群、行政、教學(xué)、財(cái)會、科研、基建、設(shè)備儀器、聲像、實(shí)物九類檔案及有關(guān)資料。配備專管人員，做到機(jī)構(gòu)健全，人員落實(shí)，每年檔案工作訂目標(biāo)、有計(jì)劃，并列入分管領(lǐng)導(dǎo)的工作議事日程，檔案工作任務(wù)分解到部門，職責(zé)明確，建立規(guī)范化的制度，歸檔有范圍，立卷有標(biāo)準(zhǔn)，借閱有規(guī)定，保密有條例，庫房管理有措施，開發(fā)利用有目標(biāo)，這就在細(xì)節(jié)上保證了檔案管理的順利開展。
二、著力提高檔案工作者的素質(zhì)。
在現(xiàn)階段檔案信息數(shù)字化的過程中，迫切需要現(xiàn)代化的綜合性的人才，他不僅要具備較高的專業(yè)水平，而且要精通現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。但從目前情況看，許多檔案部門缺乏這樣的人才，大部分檔案人員現(xiàn)代技術(shù)水平偏低，甚至有現(xiàn)代文盲現(xiàn)象。那些從事傳統(tǒng)紙質(zhì)的檔案工作者有不少專業(yè)領(lǐng)域水準(zhǔn)較高，可惜沒能及時補(bǔ)上檔案網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一課。他們的管理理念和工作方式已漸落后于時代的要求。檔案信息化的發(fā)展，要求他們與時俱進(jìn)，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換管理理念，適應(yīng)時展的要求。
（一）改變檔案工作者的管理理念。
檔案工作者面對信息化的時代要求，必須自覺地從傳統(tǒng)的實(shí)體管理向檔案信息化管理發(fā)展。檔案工作者將不再像以往那樣僅僅提供實(shí)體性的檔案服務(wù)和維護(hù)檔案的物質(zhì)安全，他們要意識到自己的首要職責(zé)是以最高的效率給檔案利用者提供檔案信息服務(wù)。在檔案工作中,檔案工作者應(yīng)把加工和完善館藏檔案,加速檔案數(shù)字化建設(shè)，以滿足檔案利用者的需求為工作的主動力。把檔案的利用率作為衡量自身工作成績的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。同時檔案工作者應(yīng)開放自己的工作，通過與其他相關(guān)部門的合作來推進(jìn)檔案信息化的開發(fā)和利用，如實(shí)現(xiàn)檔案部門、電子文件形成部門和計(jì)算機(jī)與信息管理部門三結(jié)合。
（二）優(yōu)化檔案工作者的整體人員結(jié)構(gòu)和個體知識結(jié)構(gòu)。
針對傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案工作者對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的陌生，檔案部門應(yīng)引進(jìn)部分高科技人員，通過他們所帶來的計(jì)算機(jī)前沿知識和檔案后臺管理技能可以實(shí)現(xiàn)對檔案的初步數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化過程。此外，新引進(jìn)的人員在管理檔案的開放性思想和管理高效性思想可以逐步地同化檔案管理的落后思想。其次，必須加強(qiáng)對在職檔案工作人員的觀念和技能培訓(xùn)，使他們盡快熟悉現(xiàn)代化技術(shù)、技能的運(yùn)用,壯大適應(yīng)信息時代要求的檔案管理隊(duì)伍。
三、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏利用效率。
（一）豐富和充實(shí)館藏內(nèi)容。
充實(shí)和豐富館藏檔案是開發(fā)利用檔案信息資源的物質(zhì)基礎(chǔ)。長期以來，檔案工作者所做的努力，無論是檔案的收集、整理、鑒定，還是保管、統(tǒng)計(jì)、檢索等環(huán)節(jié),都為檔案信息開發(fā)利用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。充實(shí)、豐富的館藏是開發(fā)利用檔案信息資源的前提，也是優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的前提。在充實(shí)館藏工作中，檔案工作者要注意檔案信息資源的系統(tǒng)性，連貫性。在征集范圍上應(yīng)改變以往注重黨政機(jī)關(guān)文書檔案的單一性，應(yīng)擴(kuò)大到學(xué)院各個方面。
以我院為例，學(xué)院綜合檔案室自建立以來，努力堅(jiān)持以教學(xué)為中心的服務(wù)方向，緊緊圍繞學(xué)院的各項(xiàng)工作提供利用和服務(wù)，積極做好檔案資源優(yōu)勢文章。學(xué)院每年都將教學(xué)資料整理入檔，其中包括各類教案、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、考試試題等，并在教學(xué)部門協(xié)助下，整理出教學(xué)庫，試題庫，為教學(xué)提供重要的參考和依據(jù)。又比如，學(xué)院2005年籌備30周年校慶活動，編寫《建校30年周年校慶資料匯編》，出版校慶紀(jì)念冊和創(chuàng)辦校史展覽館，提供了大量珍貴的檔案材料，將建校30周年的成果進(jìn)行全面的收集、精心整理匯編成冊。這些編研成果，為黨政部門、企事業(yè)用人單位和大專院校等提供畢業(yè)生的準(zhǔn)確學(xué)歷、履歷、政治思想表現(xiàn)等證明材料，從而充分利用檔案信息資源，為學(xué)校的建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)館藏檔案信息資源的數(shù)字化。
傳統(tǒng)的館藏檔案主要以紙張、照片、錄像和錄音等形態(tài)為主,利用方式也主要是借閱、咨詢等，這些紙質(zhì)的檔案信息資源即使再充實(shí)，但未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化之前，無法實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享。實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化建設(shè)，就可突破傳統(tǒng)檔案利用的種種局限，最大限度實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享。檔案信息資源的數(shù)字化分為兩個方面進(jìn)行：
1. 對現(xiàn)有紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化。對現(xiàn)有紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化是指運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)把文字圖像轉(zhuǎn)化成數(shù)字化形式，主要有兩種方式，一為文本錄入，一為圖像錄入。在具體實(shí)施數(shù)字化時,要制定電子文件標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電子文件格式，充分考慮與現(xiàn)行電子文件的統(tǒng)一及數(shù)據(jù)的共享，避免因重復(fù)建設(shè)而造成的資源浪費(fèi)。
2. 加強(qiáng)現(xiàn)行電子文件的收集歸檔管理。電子文件只在數(shù)字設(shè)備及環(huán)境中生成，以數(shù)碼形式存儲于磁帶、磁盤、光盤等載體，依賴計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備閱讀、處理，并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳送的文件。在辦公自動化系統(tǒng)逐步成為機(jī)關(guān)公文處理的平臺時，電子文件是各部門職能活動的歷史記錄?，F(xiàn)行電子文件的收集歸檔是檔案信息數(shù)字化的主要內(nèi)容。針對各部門所提供電子檔案資料文件格式不一，相互間不兼容的現(xiàn)象，檔案管理部門應(yīng)建立嚴(yán)格的電子文件歸檔制度。明確電子文件的歸檔范圍、歸檔要求、歸檔方法，確保電子文件的歸檔率。
（三）推進(jìn)館藏檔案的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
關(guān)鍵詞：服務(wù)模式；高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
中圖分類號：G47 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）11-0251-02
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展受到了一定的沖擊，這就需要圖書館采取各種手段來改變當(dāng)前的現(xiàn)狀，使圖書館在高校里不被邊緣化。高校圖書館只有以信息技術(shù)為手段，不斷提高改變服務(wù)模式，才能滿足讀者的各項(xiàng)需求。
一、資料與方法
傳統(tǒng)圖書館其主要以紙質(zhì)圖書館藏為載體信息，它的服務(wù)模式是紙質(zhì)圖書的借閱。圖書館的藏書以保存為主，充實(shí)圖書館的歷史沉淀價(jià)值，形成了“重藏輕用”的理念。傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)理念、服務(wù)重點(diǎn)等方面逐漸形成了固有的規(guī)律和特點(diǎn)，其服務(wù)模式相對單一、簡單。
（一）圖書館資源利用率低
圖書館資源利用率低是當(dāng)前多數(shù)高職院校面臨的一大問題，高校每年投入圖書館的采購經(jīng)費(fèi)近百萬甚至更多，來充實(shí)館內(nèi)各類紙質(zhì)和電子資源。然而，實(shí)際被利用的資源使用率較低，有些紙質(zhì)書刊被借過幾次，甚至從未被借過。隨著移動設(shè)備的不斷智能普及，現(xiàn)在的讀者，喜歡用智能手機(jī)或電腦來看書，不愿意去圖書館借閱圖書。這就需要圖書館加強(qiáng)信息服務(wù)的建設(shè)，提高圖書館資源的利用率。
（二）圖書館服務(wù)方式被動
傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式主要有兩種，即“以館藏為中心”和“以館員為中心”[1]，這種服務(wù)方式是等讀者上門，所有服務(wù)圍繞圖書館為中心展開，主要服務(wù)方式包括：書刊借還、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書館滿足書刊的日常流通，這種服務(wù)方式停留在為讀者提供圖書借閱等相對簡單的服務(wù)，無法滿足讀者日益增長的需求。
（三）淺層次參考咨詢型服務(wù)
傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、存儲圖書、文獻(xiàn)、期刊等為載體的信息服務(wù)。參考咨詢服務(wù)也限于提供原始文獻(xiàn)，為讀者提供館藏專題文獻(xiàn)，而對文獻(xiàn)信息的篩選、加工做得很少，所有工作圍繞著文獻(xiàn)展開，參考咨詢的服務(wù)層次較淺。其次，當(dāng)前多數(shù)高校圖書館工作人員老齡化，圖書館情報(bào)專業(yè)人才緊缺，這也是參考咨詢提供的服務(wù)無法滿足各個學(xué)科的讀者，無法為讀者提供高層次的參考咨詢服務(wù)。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷深入發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和讀者對信息需求的不斷增加，圖書館的服務(wù)模式同樣需要轉(zhuǎn)變。
（一）主動型服務(wù)
高校圖書面對師生的各類信息需求，其服務(wù)應(yīng)該轉(zhuǎn)向主動型服務(wù)，圖書館的服務(wù)應(yīng)該走出圖書館，面向社會、面向企業(yè)，提供上門服務(wù)。在做好本館服務(wù)的同時，館員應(yīng)主動聯(lián)系讀者，了解需求，主動為讀者服務(wù)。
（二）個性化需求服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的個性化需求服務(wù)發(fā)展成為讀者個性化的需求服務(wù)，不同的讀者因?qū)I(yè)、研究方向、所處環(huán)境、興趣愛好等不同，對信息需求也不相同。即使是同一讀者，也因社會經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，學(xué)科的交叉滲透，用戶自身?xiàng)l件的改變和工作環(huán)境等變化，其需求取向也將發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整和變化[2]。個性化的服務(wù)是館員對讀者個性、使用習(xí)慣進(jìn)行分析，讀者通過定制、系統(tǒng)推薦，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)時獲取讀者個性化需求數(shù)據(jù)，主動為讀者提供個性化的服務(wù)。
（三）多樣型服務(wù)
圖書館服務(wù)以讀者為中心，為讀者需要的資料，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)需要擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，改變單一重復(fù)的手工服務(wù)，將服務(wù)模式從“單一型服務(wù)”轉(zhuǎn)向“多樣型服務(wù)”，開展信息服務(wù)的深加工，例如在開發(fā)文獻(xiàn)資源，為讀者提供文獻(xiàn)檢索傳遞服務(wù)；根據(jù)讀者的專業(yè)背景，提供準(zhǔn)確的參考咨詢；服務(wù)市場化，將圖書館的服務(wù)資源推向社會，提供有償服務(wù)。
（四）智能化服務(wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展，圖書館的所有信息資源可以進(jìn)行交互整合，可以最大程度滿足讀者的需求。圖書館提供的服務(wù)轉(zhuǎn)向智能化，圖書館信息資源用海量來形容，智能化的服務(wù)就顯得尤為重要，通過各類智能化的檢索平臺，針對不同用戶，準(zhǔn)確檢索出讀者需要的信息，過濾冗余信息，提高讀者的使用體驗(yàn)。各大數(shù)字資源提供商紛紛推出了手機(jī)圖書館、移動圖書館，當(dāng)前大多讀者擁有智能手機(jī)、便攜機(jī)等移動設(shè)備，通過移動設(shè)備讀者可以隨時隨地瀏覽圖書館內(nèi)資源。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變的對策
（一）提升館員的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
通過持續(xù)培養(yǎng)出一大批網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型圖書館館員，不斷深化專業(yè)特長并優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)，繼而促使工作效率與成效獲得根本性的改觀。而人才的培養(yǎng)則是一個相對比較漫長的過程，必須在圖書館的宏觀建設(shè)計(jì)劃中統(tǒng)籌安排[3]，具體可重點(diǎn)注意以下幾個方面。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)信息知識，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識。尤其是要從信息技術(shù)的掌握方面不斷優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)，通過持續(xù)化的學(xué)習(xí)，促進(jìn)館員提升其對網(wǎng)絡(luò)信息分析、甄別、組織與整合等多方面的能力，確保其可更好地?fù)?dān)負(fù)起面向未來讀者的信息資源開發(fā)職能，可更加準(zhǔn)確而及時地捕捉到讀者的需求，并經(jīng)網(wǎng)絡(luò)途徑為他們提供更為完善的參考咨詢服務(wù)。
2.堅(jiān)持定期崗位培訓(xùn)，不斷鞏固館員專業(yè)特長。在網(wǎng)絡(luò)的大時代背景下，圖書館館員不但需具備專業(yè)的圖書館學(xué)知識，更應(yīng)具備較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力與文獻(xiàn)檢索能力，不斷充實(shí)自己的數(shù)據(jù)庫知識與學(xué)校相關(guān)主要學(xué)科的知識，盡量掌握甚至精通一門或一門以上的外語，繼而成為復(fù)合型人才。此外，網(wǎng)絡(luò)在很大程度上增大了信息的數(shù)量與更新速度，這勢必就需要對我們的館員進(jìn)行定期的有層次性和針對性的崗位培訓(xùn)，繼而幫助其實(shí)時更新知識結(jié)構(gòu)。
3.及時掌握科研動向，加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)。高校圖書館需更加積極地與學(xué)校的科研處保持密切練習(xí)以及時掌握學(xué)校的科研動向，只有這樣才能確切地掌握學(xué)校讀者最真實(shí)和迫切的需求，也才能更好地為廣大師生提供代譯代查、課題論證、最新科研動態(tài)的信息咨詢服務(wù)[4]；此外，還應(yīng)加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)，繼而幫助讀者更熟練地更多和更為先進(jìn)的搜索引擎與技巧，同時也可通過知識講座等方式，不斷向讀者介紹圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境技術(shù)條件、信息資源及檢索技能等相關(guān)知識，提高師生獲取信息的能力，強(qiáng)化信息意識。
（二）提高信息化程度，整合信息資源
圖書館信息化，是利用現(xiàn)代的信息技術(shù)開發(fā)挖掘信息資源，為讀者提供更好的服務(wù)。當(dāng)前高校圖書館信息化程度的提高，整合信息資源，主要側(cè)重如下三方面[5]：一是環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化，加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，各種圖書館管理系統(tǒng)涵蓋了圖書館的各個業(yè)務(wù)，包括圖書的采購、編目、典藏、流通等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理，網(wǎng)絡(luò)通信成為圖書館信息資源傳遞的主要通道。二是資源數(shù)字化，圖書館數(shù)字化是圖書館與傳統(tǒng)圖書館的區(qū)別所在，圖書館數(shù)字化能最大程度整合所有信息資源，讀者通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地閱覽圖書館資源，打破了時空地域的限制。三是信息共享，當(dāng)今的圖書館不再是一個個孤立存在，信息資源的共享是圖書館發(fā)展的方向，各個高校都在建設(shè)自己特色的數(shù)據(jù)資源，通過信息資源的共享可以提高資源的利用價(jià)值與利用效率。
（三）優(yōu)化圖書館設(shè)備，建設(shè)新型平臺
數(shù)字圖書館是數(shù)字化校園建設(shè)的重要組成部分，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)顯得尤為突出，由于軟硬件設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，在建設(shè)過程中需要充分考慮到數(shù)字平臺系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)信息的一致性[6]。數(shù)字圖書館平臺建設(shè)框架如圖所示：服務(wù)器硬件主要從內(nèi)存大小和硬盤讀寫速度考量，網(wǎng)絡(luò)連接最好是光纖連接，這樣能提高讀者的使用體驗(yàn)。
數(shù)字圖書館部署了各類應(yīng)用服務(wù)器，如圖書館信息服務(wù)器，特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，WEB服務(wù)器等基本的服務(wù)器，分別用來處理館藏圖書信息、電子圖書期刊信息、WEB服務(wù)應(yīng)用。針對移動智能設(shè)備的普及，各個數(shù)字資源供應(yīng)商引入移動圖書館，讀者通過終端移動設(shè)備例如智能手機(jī)，結(jié)合學(xué)校的數(shù)字化建設(shè)，尤其是無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，能夠較好的與移動圖書館結(jié)合起來，通過圖書館專用的服務(wù)器就可以訪問圖書館中的資源[7]；通過信息資源的共享提高資源的利用率，把本館資源與省內(nèi)外其他館的資源能夠信息共享通信，當(dāng)前應(yīng)用比較成功的是ZADL(浙江省高校數(shù)字圖書館)平臺，通過ZADL平臺可以很好的共享各個成員館的資源，互補(bǔ)各自的缺少的資源。除此之外，對于圖書館的網(wǎng)絡(luò)布局要充分考慮到日后的可擴(kuò)充性，因?yàn)殡S著應(yīng)用技術(shù)的不斷深入，讀者的應(yīng)用需求也在隨之變化。
四、結(jié)束語
滿足高校師生讀者的信息需求并全心全意地做好高校圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作是圖書館工作的最重要的宗旨。而在網(wǎng)絡(luò)不斷深化的大環(huán)境條件下，圖書館只有充分意識到信息時代中用戶需求的變化規(guī)律，繼而更好地借助現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶提供高質(zhì)量的專業(yè)知識和信息服務(wù)，才能最終實(shí)現(xiàn)高校圖書館應(yīng)有的服務(wù)價(jià)值。
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關(guān)鍵詞：高校圖書館，電子信息資源，服務(wù)質(zhì)量
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，成為信息時代的重要趨勢。信息資源數(shù)量的增多，把信息資源服務(wù)的質(zhì)量問題提上了日程。電子信息資源作為現(xiàn)代信息資源的主要形式和種類，是社會信息化和信息網(wǎng)絡(luò)化的必要條件和重要因素，也是國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之一。為了滿足用戶的需求，各高校圖書館也都不同程度地配置了電子信息資源。而如何有效地配置電子信息資源、簡化檢索方式，最大限度地服務(wù)于用戶，是值得圖書館工作人員深思的一個問題。
一、高校圖書館電子信息資源有效配置的原則
1，系統(tǒng)性原則。即從時間、空間、數(shù)量三個方面，盡可能保持運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的電子信息資源的全面性、完整性、連續(xù)性，特別是要重點(diǎn)保證與學(xué)校學(xué)科建設(shè)密切相關(guān)的重要文獻(xiàn)信息以及學(xué)校特色資源的系統(tǒng)性，以滿足讀者多方面的信息需求。
2，針對性原則。高校圖書館通常擁有學(xué)生(本科生、研究生、博士生)、教師(講師、副教授、教授)、科研人員、管理人員等多層次的讀者群，在進(jìn)行電子信息資源配置時，應(yīng)以滿足高校讀者需求作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，針對性是高校圖書館電子信息資源配置時應(yīng)遵循的最基本的原則。
3，質(zhì)量保證原則。電子信息資源配置的質(zhì)量與信息本身的質(zhì)量密切相關(guān)。高質(zhì)量的信息是贏得讀者信賴的前提，因此高校圖書館在電子信息資源配置中應(yīng)充分考慮到信息產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并將信息產(chǎn)品質(zhì)量問題放在首位。高質(zhì)量的電子信息資源會贏得更多的利用率，也會產(chǎn)生更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4，合作性原則。在進(jìn)行電子信息資源配置時，各高校圖書館應(yīng)進(jìn)行合理的分工與合作，立足整體，放眼全局，以大局為重，相互配合，互補(bǔ)余缺，避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)。形成完整的電子信息資源體系，從而實(shí)現(xiàn)廣泛的資源共享，提高電子信息資源的利用率，使其更好地為廣大讀者服務(wù)。
二、整合館藏資源，簡化檢索方式
目前圖書館在保存大量印刷型文獻(xiàn)的同時，也在逐年增加電子資源的購置量，使館藏資源中印刷型和電子型共存互補(bǔ)。因此整合館藏資源，建立統(tǒng)一的檢索平臺，實(shí)現(xiàn)跨庫檢索是圖書館提高電子資源利用率最根本最有效的方法，它將使圖書館的服務(wù)質(zhì)量跨上一個新臺階。
1，電子資源的著錄?，F(xiàn)在圖書館大多采用圖書信息管理系統(tǒng)(如南大匯文、深圳ILAS、北郵MELINETS)，對印刷型文獻(xiàn)進(jìn)行編目管理，但對電子資源的編目相對做得較少，而要實(shí)現(xiàn)整合，必須首先解決著錄問題。為了確保編目數(shù)據(jù)的規(guī)范性和統(tǒng)一性，電子資源的著錄格式也必須嚴(yán)格按照著錄的要求實(shí)施，同時還要對CNMARC中有關(guān)電子資源的字段進(jìn)行選擇性錄入；對隨書光盤還可先將這些資源制成光盤數(shù)據(jù)庫，而不必另做MARC數(shù)據(jù)，只有在相對應(yīng)的印刷型文獻(xiàn)編目時才將光盤信息進(jìn)行揭示。
2，資源的整合、檢索。要將電子資源信息與印刷型文獻(xiàn)信息整合，形成一個完善的圖書館集成書目數(shù)據(jù)庫，圖書館經(jīng)常采用的整合方法是在MARc記錄中增加相應(yīng)的856字段(網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識字段)，用以存放獲取電子資源實(shí)體所需的信息，使電子資源和其相應(yīng)的其它載體類型的版本進(jìn)行鏈接。從而使讀者通過OPA C館藏書目查詢系統(tǒng)就可以同時檢索出館藏印刷體文獻(xiàn)和電子資源信息；對于部分同時擁有印刷體和電子版的文獻(xiàn)資源，可以直接點(diǎn)擊提供鏈接實(shí)現(xiàn)在線閱讀或下載，讀者還可根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣和實(shí)際情況做出選擇。
3，建立資源導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)跨庫檢索。由于不同數(shù)據(jù)庫集成開發(fā)商采用了不同的數(shù)據(jù)存放格式和信息檢索技術(shù)，給讀者利用數(shù)據(jù)庫資源造成了很大的障礙。因此，對各種資源進(jìn)行有效組織，屏蔽不同數(shù)據(jù)庫資源之間的異構(gòu)性，把各個異構(gòu)數(shù)據(jù)庫資源整合起來，集成面向讀者的統(tǒng)一檢索平臺，實(shí)現(xiàn)電子信息資源的跨厙檢索(一站式檢索)，是數(shù)字化圖書館發(fā)展的必然趨勢。國內(nèi)的檢索系統(tǒng)(CALIS資源統(tǒng)一檢索平臺、匯文一站式文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)、同方USP統(tǒng)一檢索平臺等)已實(shí)現(xiàn)了部分電子資源的跨庫檢索，而更多的整合技術(shù)仍然處于發(fā)展階段。隨著校園網(wǎng)的不斷完善，數(shù)字圖書館技術(shù)的不斷發(fā)展，電子資源終將成為高校師生教學(xué)科研活動中的主要信息資源之一。
三、拓展電子信息資源服務(wù)能力的方法
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代圖書；管理模式；服務(wù)模式
現(xiàn)代圖書管理觀念是“以人為本”，以圖書管理人員的自覺服務(wù)為特征。從“為讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”.主動尋找圖書信息服務(wù)市場為本質(zhì)的觀念。同樣是服務(wù)，但其本質(zhì)的內(nèi)涵已經(jīng)不一樣了。它是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，積極主動地尋找服務(wù)，這就根本上改變了服務(wù)的方向，變被動為主動，變消極為積極，客觀.上必然促使圖書管理服務(wù)的水平提高。牢固地樹立積極主動的服務(wù)的觀念.可以冷靜客觀地正視傳統(tǒng)圖書管理存在的弊端，大膽進(jìn)行圖書管理改革，構(gòu)建現(xiàn)代圖書管理新體系，推動圖書管理發(fā)展。
1.現(xiàn)代圖書管理特征
1.1信息網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的趨勢
知識經(jīng)濟(jì)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心。建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費(fèi)基礎(chǔ)上，依賴于知識和掌握知識的人力資源。知識經(jīng)濟(jì)時代要求人們要有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。在金球信息數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化時代，人們要有極強(qiáng)的接受信息、處理信息、利用信息的能力。
在知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)時代條件下，一系列先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用到圖書館中，圖書館也要面向全社會提供聯(lián)合化的信息服務(wù)。將自身轉(zhuǎn)換成為多功能的現(xiàn)代信息中心。圖書館肩負(fù)著傳播科學(xué)文化知識，進(jìn)行社會教育的職能。一方面.它以潛移默化的方式塑造社會成員的道德觀念和行為規(guī)范，另一方面，進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新越來越快，終身教育成為世界趨勢。圖書館公益性、公共性和開放性的特點(diǎn)。能貼近群眾、服務(wù)社會，社會上每一位公民都可以在這里根據(jù)自己的需要自由平等地、隨心所欲地進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。所以現(xiàn)代圖書館不僅僅被譽(yù)為“大學(xué)的心臟”，而且會得到全社會的重視。必將成為“社會的心臟”。傳統(tǒng)圖書館正在被網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館代替。
數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的主體方向。我們不是不要傳統(tǒng)圖書館，不是全盤否定它，而是要使它適應(yīng)現(xiàn)代信息化社會的發(fā)展，進(jìn)行技術(shù)革新和服務(wù)創(chuàng)新.這樣，才能煥發(fā)蓬勃的生機(jī)與活力。館藏資源信息化和社會信息資源館藏化，圖書網(wǎng)絡(luò)與科技、教育’、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)大范圍的信息資源共享，實(shí)現(xiàn)信息資源效益最大化，這是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的必然趨勢。
1.2高素質(zhì)的圖書館員成為圖書館最重要的資源
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館中館員的工作也不再是簡單的借借還還，服務(wù)工作已由單一、被動轉(zhuǎn)向了開放、多方位和主動。圖書館員要真正擔(dān)當(dāng)起信息專家、信息向?qū)?、信息管理者、信息顧問、系統(tǒng)專家等角色。他們既是圖書館員。又是知識經(jīng)濟(jì)的參與者。這就需要圖書館員必須具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息意識和廣博的專業(yè)知識，要有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。從“圖書保管員”變成“信息領(lǐng)航員”和“信息工程師”。美國的圖書館學(xué)專家邁克爾？戈曼就提出：“圖書館擁有三大資源，一支由訓(xùn)練有素和知識淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊(duì)伍；館藏；供檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)?！痹诿绹€有這樣一種說法：圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)?？梢?，優(yōu)秀的圖書館員是圖書館最重要的資源。
2.創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式
2.1開放型的服務(wù)方式
現(xiàn)代圖書管理效益是以信息的流通利用為其唯一標(biāo)準(zhǔn)。要突破以館藏量為標(biāo)準(zhǔn)的陳舊落后封閉觀念的影響。圖書管理就是要以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。例如：國家圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，在電子閱覽室開展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者已達(dá)5060萬人次，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。
2.2適當(dāng)?shù)氖袌龇?wù)
在市場經(jīng)濟(jì)條件下。圖書館要提高自我生存的發(fā)展能力.必然要大規(guī)模改造硬件條件。數(shù)字化發(fā)展，硬件要先行。首先，要建立一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和靈活的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)，這樣，才能為日后數(shù)字化建設(shè)留足發(fā)展空間。其次。要建設(shè)高性能、高可用性的圖書館網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)系統(tǒng).如多媒體閱覽室建設(shè)及書（刊）廳電子化建設(shè)，最大限度為讀者提供掃描、拷貝、打印等系列化配套服務(wù)。傳統(tǒng)圖書管理是社會公益服務(wù)臺.國家投資畢竟有限。為了更好地為社會服務(wù).滿足讀者的信息需求，現(xiàn)代圖書管理在完成公益的同時。適當(dāng)開展各種類型的市場信息服務(wù).已經(jīng)得到社會和讀者的認(rèn)可。
2.3服務(wù)方式主動化
現(xiàn)代圖書館，要發(fā)揮出自身的社會職能，必須走出其固有呆板的陳舊模式，直接面對社會的信息需求，上門服務(wù)。工作人員要主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù)，主動與大中型企業(yè)聯(lián)系.了解信息需求，編輯專題剪報(bào)，提供信息服務(wù)。如清華大學(xué)圖書館，聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動為教學(xué)科研服務(wù)。
2.4多樣
現(xiàn)代圖書管理服務(wù)已經(jīng)從單純服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)營型，以市場需求和用戶需求為中心，擺脫傳統(tǒng)單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)?，F(xiàn)代圖書管理開展信息的深加工。如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等，圖書館員由傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，變?yōu)楝F(xiàn)代信息產(chǎn)品的開發(fā)者和傳播者，工作所涉及的范圍更為廣泛。
2.5智力型勞動服務(wù)
傳統(tǒng)圖書館時代的工作人員的工作基本模式是人與書的結(jié)合，或者說是以書為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。頑現(xiàn)代圖書館員工作的基本模式是人與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，也就是所謂的“人機(jī)結(jié)合”.工作人員得通過計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)來獲取或提供信息服務(wù)。因此.現(xiàn)代圖書館員既要有扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識，又要兼?zhèn)溆?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識，并要通曉知識產(chǎn)權(quán)（版權(quán)）保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)知識，即是通才、復(fù)合型的人才。例如國家圖書館的信息服務(wù)人員在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息.為各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提供專題信息。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡單的勞動轉(zhuǎn)向智力型勞動。
2.6信息企業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)
現(xiàn)代圖書館.是圍繞著信息來開展經(jīng)營活動，以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館等機(jī)構(gòu)，要由單純公益型向經(jīng)營型服務(wù)轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代新型的圖書館，就是以經(jīng)營為主新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu).例如：中國科技信息所的萬方數(shù)據(jù)公司等。
3.結(jié)束語
隨著我國信息化建設(shè)的加快和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及以及公共信息資源共享趨勢的到來，現(xiàn)代圖書館管理正面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在培養(yǎng)高素質(zhì)管理技術(shù)人員的基礎(chǔ)上與現(xiàn)代化的技術(shù)手段結(jié)合起來，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的有力保障.改變服務(wù)模式是其發(fā)展的前提。展望我國的圖書館事業(yè)，在數(shù)字化信息時代，與國際接軌的腳步正在逐漸加快。
【參考文獻(xiàn)】
由單一型服務(wù)向多樣型服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著信息環(huán)境的變化，現(xiàn)代檔案館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)經(jīng)營型”，服務(wù)方式多種多樣，如動態(tài)服務(wù)、雙向服務(wù)、橫向服務(wù)、層次服務(wù)、柔等，甚至把服務(wù)推向市場，開展信息的深加工。特別是隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，原有的公共檔案館、專業(yè)檔案館、學(xué)校檔案館等機(jī)構(gòu)從單純公益型向以公益型為主，經(jīng)營型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。檔案館提供信息資源的范圍和載體更廣泛，由從檔案資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。
由一般化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。檔案館個性化服務(wù)，是指以承擔(dān)區(qū)域性社會檔案信息管理與服務(wù)職責(zé)的各級各類檔案館，依托自身館藏，根據(jù)不同用戶的需求，進(jìn)行的具有服務(wù)對象具體、服務(wù)內(nèi)容專指等特點(diǎn)的檔案信息利用服務(wù)方式。在學(xué)校檔案信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，樹立一般化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變理念是時代進(jìn)步所趨。廣大師生迫切希望能夠及時、快捷、方便地獲取多樣的、完整的、一體化的、全方位的專題信息知識。因此，我們要抓住數(shù)字檔案館建設(shè)契機(jī)，推進(jìn)檔案信息個性化服務(wù)。要對檔案信息個性化服務(wù)的目標(biāo)、過程與機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì)，并不斷發(fā)展完善。
檔案館服務(wù)創(chuàng)新的思考
1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立主動服務(wù)理念。檔案館是學(xué)校的信息中心，是學(xué)校師生獲得信息的重要渠道，因此必須營造良好氛圍，在抓好學(xué)校檔案館的現(xiàn)代化、電子化、數(shù)字化建設(shè)同時，強(qiáng)化檔案館員工的服務(wù)意識，提升檔案人員的全面素質(zhì)，使得學(xué)校檔案館在新的形勢下，更好地滿足學(xué)校師生和社會人士的學(xué)習(xí)要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案館的訪問者服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)一種全方位的“智能化”信息服務(wù)，提供的是“信息塊”重組、信息導(dǎo)航能力。因此，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)是傳統(tǒng)檔案館向現(xiàn)代檔案館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，要做到這一點(diǎn),就必須以各種形式主動向外宣傳報(bào)道介紹室藏的檔案內(nèi)容，主動了解用戶需要，積極主動地與學(xué)校師生和社會人士溝通、交流，盡快地建立學(xué)校檔案館用戶交流系統(tǒng)，了解學(xué)校師生和社會人士的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，以此改進(jìn)信息服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整檔案館的信息提供和網(wǎng)上資源布局策略。
2.全面提高檔案人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，衡量一個檔案館地位不再是以規(guī)模大小，館藏?cái)?shù)量和人員配備多少為標(biāo)準(zhǔn)，而是取決于檔案館所提供的服務(wù)是否現(xiàn)代化、多樣化、高效化和社會化等因素。而對于檔案館管理人員的智力、知識、技能等綜合因素是決定這個檔案館服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)對檔案人員素質(zhì)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)他們敬業(yè)愛崗、熱心服務(wù)、積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新更直接、更有效的服務(wù)方式，真正把為廣大師生服務(wù)作為檔案工作職責(zé)，深入了解利用者檔案要求，主動熱情地提供服務(wù)。故網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)校檔案人員應(yīng)該具備以下幾個基本條件：（1）要具備高度的責(zé)任心；（2）要具備適應(yīng)檔案工作需要的理論與實(shí)踐的知識；（3）熟練地掌握計(jì)算機(jī)語言；熟練和迅速地開發(fā)與研究網(wǎng)絡(luò)資源的能力和為用戶提供特定領(lǐng)域信息鑒別能力；網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理及采集提供、分析研究等方面的知識和技能；（4）要具備高度的法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵紀(jì)守法。檔案人員必須遵守國家法律、檔案法規(guī)和黨的紀(jì)律，規(guī)范自己的行為；（5）要具備高度的安全意識；（6）要具備一定的溝通能力和表達(dá)能力等。
3.利用現(xiàn)代化手段，提供幫助，提高技術(shù)服務(wù)。學(xué)校檔案館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、光盤、各種類數(shù)據(jù)庫和軟件等的使用令人眼花繚亂、目不暇接，很多用戶在使用時無從下手。為了讓廣大師生更有效地利用學(xué)校檔案館的檔案信息，應(yīng)該加強(qiáng)對師生們相關(guān)知識的培訓(xùn)：一是開展檔案檢索知識培訓(xùn)，培養(yǎng)用戶對檔案獲取所需信息的能力。二是開展電子資源、網(wǎng)絡(luò)知識的教育培訓(xùn)活動，使用戶能夠自我服務(wù)。如舉辦相關(guān)講座，向用戶培訓(xùn)信息檢索與如何利用等知識，講座的內(nèi)容可以是計(jì)算機(jī)信息檢索入門、因特網(wǎng)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫檢索等，掌握各種搜索引擎的應(yīng)用方法。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館進(jìn)行檔案檢索、利用的手段較為齊全，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，檔案管理員可以通過網(wǎng)絡(luò)建立學(xué)校檔案館之間的館際互借、館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)編目、互借、檢索，使學(xué)校檔案館之間實(shí)現(xiàn)資源共享。如，進(jìn)入某學(xué)校檔案館的主頁就可以得到有關(guān)學(xué)校檔案館的介紹、館藏檔案資源布局、流通情況信息，還可以進(jìn)行該館資源目錄、主題詞的查詢工作。
4.開展個性化服務(wù)，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌。學(xué)校檔案館主要是為學(xué)校師生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此必須在信息查詢、檢索導(dǎo)航方面提高水平，以滿足師生的需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，只有掌握了各類用戶的需求特點(diǎn)，才能有針對性地為特定用戶群提供他們需要的信息。檔案人員在用戶資料收集工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合檔案部門的實(shí)際情況，慎重進(jìn)行用戶群的專業(yè)所屬性質(zhì)的分類。個性化服務(wù)是學(xué)校檔案館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它充分考慮用戶的個人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，體現(xiàn)了以人為本、用戶至上的服務(wù)理念。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廣大師生對信息的要求越來越高，他們不再滿足于不斷檢索出來的檔案線索和大量的原始信息，更希望檔案館能提供經(jīng)過分析加工后的綜合性的甚至包含知識內(nèi)容的增值信息。服務(wù)方式的細(xì)膩化、個性化、層次化，大大促進(jìn)了檔案館服務(wù)質(zhì)量的提高，而且也使學(xué)校檔案館更具吸引力，產(chǎn)生更好地為服務(wù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的隱形效益。