時(shí)間：2023-08-08 17:07:48
導(dǎo)語(yǔ)：在高校物業(yè)管理現(xiàn)狀的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：高校；財(cái)務(wù)管理專業(yè)；建設(shè)現(xiàn)狀；改革構(gòu)想
財(cái)務(wù)管理專業(yè)在高校設(shè)立的時(shí)間較短，因此所積累的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)有限。目前新形勢(shì)下對(duì)于高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。而財(cái)務(wù)管理專業(yè)的建設(shè)現(xiàn)狀堪憂，出現(xiàn)了許多問(wèn)題。尤其是不符合新時(shí)代素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育的要求。所以高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)改革勢(shì)在必行。要想高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)的發(fā)展，滿足市場(chǎng)對(duì)人才的需要，就必須要認(rèn)清楚高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀，并針對(duì)現(xiàn)狀提出有效的改革策略。讓高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)得到良好的發(fā)展，以培養(yǎng)出更多適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
一、高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀分析
（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確
在高校教改的新形勢(shì)下，其財(cái)務(wù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)卻并不明確。素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育對(duì)人才的要求是綜合性能力強(qiáng)的人才。但是高校的財(cái)務(wù)管理專業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)并不突出，沒(méi)有自身的特點(diǎn)，且沒(méi)有跟上教育改革的步伐。很多高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)對(duì)培養(yǎng)培養(yǎng)的目標(biāo)是“應(yīng)會(huì)”、“應(yīng)知”，就是要求學(xué)生掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和技能，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)。導(dǎo)致學(xué)生的綜合能力弱，應(yīng)變能力差。
（二）教學(xué)內(nèi)容滯后，課程體系不確定
財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)會(huì)涉及到一些會(huì)計(jì)知識(shí)和金融知識(shí)，導(dǎo)致了各大高校之間對(duì)財(cái)務(wù)管理專業(yè)課程教學(xué)側(cè)重點(diǎn)各不相同。有的側(cè)重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，有的側(cè)重金融投資。并沒(méi)有形成統(tǒng)一的、獨(dú)立的、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。其次還存在著教學(xué)內(nèi)容滯后的問(wèn)題。很多教師在教學(xué)過(guò)程中都是照搬照抄西方財(cái)務(wù)的內(nèi)容和方法，并沒(méi)有根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況進(jìn)行教學(xué)，導(dǎo)致很多知識(shí)應(yīng)用性不強(qiáng)。
（三）專業(yè)課程內(nèi)容交叉重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重
財(cái)務(wù)管理專業(yè)與會(huì)計(jì)專業(yè)、金融專業(yè)等有一些內(nèi)容上的相似，很多學(xué)校在設(shè)計(jì)課程時(shí)會(huì)把幾個(gè)專業(yè)的課程內(nèi)容重復(fù)到一起。如財(cái)務(wù)管理課程與會(huì)計(jì)專業(yè)課程相互重疊交叉。這種專業(yè)課程內(nèi)容交叉重復(fù)的現(xiàn)象會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。不利于，財(cái)務(wù)管理專業(yè)課程的優(yōu)化。另一方面由于課時(shí)的增多，學(xué)生自學(xué)時(shí)間減少，重復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容會(huì)減少學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的興趣，降低他們學(xué)習(xí)的積極性。
（四）教學(xué)方法與教學(xué)手段落后
目前我國(guó)很多高校的財(cái)務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)方法和教學(xué)手段都比較落后。例如應(yīng)當(dāng)采用學(xué)時(shí)制，有的學(xué)校雖然采取學(xué)分制，但實(shí)際上就是學(xué)時(shí)制的翻版。教學(xué)模式仍然是“灌輸式”、“填鴨式”等傳統(tǒng)的教學(xué)模式。一些新型的教學(xué)方法如啟發(fā)式教學(xué)法、案例式教學(xué)法等很少得到應(yīng)用。其次，教學(xué)設(shè)備也比較落后，大多數(shù)教師都采取板書(shū)，多媒體教學(xué)和電化教學(xué)方法應(yīng)用有限。以上存在的問(wèn)題嚴(yán)重影響到了高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，深入研究財(cái)務(wù)管理專業(yè)改革的策略，成為了研究高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)的熱點(diǎn)話題。
二、高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)改革構(gòu)想
（一）確立科學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)
依據(jù)國(guó)家教育方針，高校教育特點(diǎn)以及新形勢(shì)下市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人才的要求，確立科學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。其人才培養(yǎng)目標(biāo)可以確立為：培養(yǎng)知識(shí)面寬，財(cái)務(wù)管理理論功底扎實(shí)，知識(shí)、能力、素質(zhì)“三位一體”，并注重素質(zhì)全面提高的綜合型的、能夠在工商、金融企業(yè)、企事業(yè)單位以及政府部門(mén)從事財(cái)務(wù)管理、教學(xué)和科研方面工作的高級(jí)專業(yè)人才。這個(gè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的確立涵蓋了三個(gè)方面的特點(diǎn)：1、提倡素質(zhì)教育；2、在就業(yè)導(dǎo)向上兼顧工作、教學(xué)和科研；3、在人才培養(yǎng)類型上注重培養(yǎng)高級(jí)專業(yè)的人才。
（二）設(shè)計(jì)合理的財(cái)務(wù)管理專業(yè)課程體系
這里主要討論的是合理地設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理專業(yè)狹義的主干課程。根據(jù)財(cái)務(wù)管理學(xué)科內(nèi)容的構(gòu)成及特征，對(duì)其專業(yè)課程體系進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)?？梢砸罁?jù)財(cái)務(wù)管理核心內(nèi)容并且結(jié)合財(cái)務(wù)管理的理論、實(shí)踐等進(jìn)行設(shè)計(jì)?？梢栽O(shè)計(jì)如下：財(cái)務(wù)管理理論知識(shí)、中級(jí)財(cái)務(wù)管理、成本管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理、跨國(guó)公司財(cái)務(wù)管理、投資管理和項(xiàng)目評(píng)估。這樣進(jìn)行專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)，兼顧了理論知識(shí)，也涉及到實(shí)踐部分。按照中級(jí)到高級(jí)逐漸訓(xùn)練學(xué)生的技能，加深知識(shí)，讓學(xué)生逐漸掌握相關(guān)知識(shí)，符合了“從一般到具體，從基本到特殊”的原理。
（三）調(diào)整學(xué)科內(nèi)容，避免重復(fù)交叉現(xiàn)象出現(xiàn)
高校的財(cái)務(wù)管理專業(yè)要有自己的獨(dú)特點(diǎn)，側(cè)重點(diǎn)?？梢詮馁Y金的規(guī)劃和控制入手，對(duì)學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。學(xué)科內(nèi)容可以包括籌資、投資、分配和評(píng)價(jià)四個(gè)方面的內(nèi)容。圍繞這四個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)作調(diào)整。對(duì)投資部分內(nèi)容可以具體調(diào)整為短期資金投放和運(yùn)用，長(zhǎng)期資金的投放和運(yùn)用等。研究財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)科內(nèi)容的特點(diǎn)，完善其內(nèi)容，避免與金融專業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容重復(fù)交叉?？梢栽O(shè)置包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算、決策、控制和評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。
（四）優(yōu)化教學(xué)方法，提高教學(xué)效率
根據(jù)高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)的特點(diǎn)，可以尋找出新型的、適合其專業(yè)教學(xué)的方法，改變被動(dòng)的格局。如可以采取以下方法進(jìn)行教學(xué)。1、啟發(fā)式教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)式教學(xué)方法可以具體應(yīng)用“問(wèn)答式”、“討論式”和“倒拉式”等來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)。2、案例教學(xué)法：選擇典型的案例在課堂上展示，或者根據(jù)教學(xué)需要，圍繞一兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)財(cái)務(wù)管理具體業(yè)務(wù)作出調(diào)查，并客觀描述，形成具有代表性的典型案例。3、實(shí)踐性教學(xué)：積極開(kāi)展校內(nèi)財(cái)務(wù)管理相關(guān)的實(shí)踐課，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。與企事業(yè)單位建立實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
三、結(jié)語(yǔ)
高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中遇到的許多問(wèn)題。只有直面問(wèn)題，分析出高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)的現(xiàn)狀，并根據(jù)現(xiàn)狀，提出有效的改革策略，完善發(fā)展策略，才能推進(jìn)我國(guó)高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)的發(fā)展，滿足社會(huì)發(fā)展的需要，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)更多專業(yè)的綜合型優(yōu)秀人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]張文皓,張立剛.高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀與改革構(gòu)想[J]. 品牌月刊, 2015(10).
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理專業(yè)；多元化；設(shè)置；改革
一、我國(guó)財(cái)務(wù)管理專業(yè)建設(shè)宏觀環(huán)境中的不適應(yīng)問(wèn)題
理財(cái)人員素質(zhì)的提高有賴于財(cái)務(wù)教育水平的提高。目前，我國(guó)高校財(cái)務(wù)管理教育中仍然存在種種與現(xiàn)實(shí)要求不相適應(yīng)的情況。從宏觀上看，一是人才需求的市場(chǎng)化與高校教育中專業(yè)設(shè)置的非市場(chǎng)化之間的不適應(yīng)。我國(guó)高校專業(yè)的設(shè)置權(quán)限一直控制很嚴(yán)格，就拿財(cái)務(wù)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放十幾年后，教育部1998年新頒布的高等學(xué)校專業(yè)目錄，才在工商管理學(xué)科下新設(shè)立了財(cái)務(wù)管理專業(yè)。這樣做雖然降低了高校專業(yè)設(shè)置中的風(fēng)險(xiǎn)，但在客觀上也造成了我國(guó)高校專業(yè)建設(shè)明顯落后與社會(huì)需求，也落后于國(guó)外大學(xué)的事實(shí)。二是社會(huì)人才需求“實(shí)用化”與高校專業(yè)教育教條化傾向之間的不適應(yīng)。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)對(duì)人才的需求越來(lái)越“實(shí)用化”，希望企業(yè)是人才“用武”之地，不希望本企業(yè)成為人才的“練武”之地。企業(yè)以追求利潤(rùn)為目標(biāo)，這樣做是無(wú)可厚非的。高校雖不應(yīng)該也不可能所有專業(yè)都完全適應(yīng)企業(yè)的這種需求，但與企業(yè)實(shí)際結(jié)合緊密的專業(yè)應(yīng)該與其需求相適應(yīng)，否則教育服務(wù)與社會(huì)的說(shuō)法也就成為單純的口號(hào)了。而目前我們重視知識(shí)的傳授，對(duì)于注意能力和素質(zhì)的提高，構(gòu)建知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的新型培養(yǎng)模式，說(shuō)得多，做得有實(shí)際效果的少。
二、我國(guó)財(cái)務(wù)管理專業(yè)體系建設(shè)中問(wèn)題
國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，財(cái)務(wù)管理專業(yè)的產(chǎn)生是與金融市場(chǎng)、金融工具及金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展相聯(lián)系的。與此相適應(yīng)，財(cái)務(wù)管理有關(guān)的內(nèi)容加入到金融的微觀分析中，貨幣金融理論研究也開(kāi)始越來(lái)越多地關(guān)注成本與效益、資金流量、信息及其影響等問(wèn)題，并逐步形成現(xiàn)代貨幣金融理論體系，即以金融市場(chǎng)為基礎(chǔ)，注重財(cái)務(wù)分析、定量分析的新型金融學(xué)。這在美國(guó)財(cái)務(wù)管理專業(yè)（本科）的培養(yǎng)定位上可見(jiàn)一斑。他們要求所培養(yǎng)的本專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)應(yīng)該掌握：（1）企業(yè)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)決策以及這些決策如何影響單個(gè)企業(yè)組織乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)；（2）企業(yè)如何籌集、分配和使用資金；（3）金融市場(chǎng)的運(yùn)作及其工具的使用；（4）金融組織或機(jī)構(gòu)如何運(yùn)營(yíng)，并加以具體應(yīng)用，從而能夠在大型企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)或者財(cái)務(wù)咨詢公司、金融機(jī)構(gòu)（如商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等）、政府或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)從事金融與財(cái)務(wù)工作。由此可見(jiàn)西方財(cái)務(wù)管理教學(xué)表現(xiàn)為兩個(gè)重點(diǎn)：一是公司財(cái)務(wù)管理，二是金融市場(chǎng)。公司財(cái)務(wù)管理部分包括公司財(cái)務(wù)決策、公司財(cái)務(wù)分析與診斷、國(guó)際財(cái)務(wù)管理、企業(yè)稅務(wù)等；金融市場(chǎng)部分包括投資學(xué)、證券分析、期權(quán)與期貨、外匯實(shí)務(wù)、金融法規(guī)等，不論作為公司理財(cái)人員，還是作為金融界從業(yè)人員，都需要同時(shí)掌握這兩方面的知識(shí)。
我國(guó)高校本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)的前身是理財(cái)學(xué)專業(yè)，它是從會(huì)計(jì)學(xué)科中獨(dú)立并加以發(fā)展形成的一門(mén)年輕學(xué)科。根據(jù)我們對(duì)其他設(shè)置財(cái)務(wù)管理專業(yè)的高校進(jìn)行考察的結(jié)果進(jìn)行分析，目前我國(guó)高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)教學(xué)存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：
（1）培養(yǎng)目標(biāo)不明確，人才模式定位不準(zhǔn)確。由于財(cái)務(wù)管理專業(yè)是從會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)和金融學(xué)等專業(yè)分離出來(lái)的，在培養(yǎng)目標(biāo)上仍帶有相關(guān)專業(yè)的特點(diǎn)，與這些相關(guān)專業(yè)相比較，自身特點(diǎn)不明顯，不突出。
（2）課程體系陳舊，跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的步伐。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的財(cái)務(wù)管理，是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的綜合性管理活動(dòng)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理具有多層次性。課程體系也要具有多層次性。
（3）專業(yè)課程之間內(nèi)容交叉重復(fù)問(wèn)題突出。由于定位不明，課程體系陳舊，各相關(guān)課程或各相關(guān)課程群之間在內(nèi)容上互不兼顧和承應(yīng)，未能圍繞專業(yè)方向要求進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和輕重相宜的合理安排，同一內(nèi)容往往在不同課程中反復(fù)講授。
（4）教學(xué)管理、教學(xué)方法及教學(xué)手段落后。目前我國(guó)高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)在教學(xué)管理上過(guò)于呆板劃一，教學(xué)方法和教學(xué)手段過(guò)于落后。在教學(xué)管理上，沒(méi)有將規(guī)定性與選擇性有機(jī)地結(jié)合，學(xué)分制只是學(xué)時(shí)制的翻版；在教學(xué)方法上，教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)生活脫節(jié)，文理知識(shí)互不兼容；老師講、學(xué)生聽(tīng)的“灌輸式”傳統(tǒng)教學(xué)方法仍占主導(dǎo)地位，啟發(fā)式教學(xué)法、案例教學(xué)法極少采用；在教學(xué)手段上，教學(xué)設(shè)備簡(jiǎn)陋，主要教學(xué)手段仍是“黑板加粉筆”，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、電化教學(xué)、信息化教學(xué)等現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用十分有限?？梢哉f(shuō)這方面改革和發(fā)展差距還很大，任務(wù)也很艱巨。
此外，目前財(cái)務(wù)管理專業(yè)還存在對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)重視不夠等問(wèn)題，具體表現(xiàn)為校內(nèi)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐缺乏，校外財(cái)務(wù)管理實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱，新的財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)尚待開(kāi)發(fā)，教師的實(shí)踐能力欠缺等問(wèn)題。
三、財(cái)務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與人才知識(shí)結(jié)構(gòu)定位
高等學(xué)校既然以育人為基本職能，那么對(duì)受教育者的素質(zhì)及規(guī)格做出規(guī)定的培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)該成為高等學(xué)校工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要提高教學(xué)質(zhì)量，首先必須在培養(yǎng)目標(biāo)上體現(xiàn)時(shí)代精神和時(shí)代需要。對(duì)于財(cái)務(wù)管理這樣一個(gè)專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)而又與工商管理領(lǐng)域的其他多個(gè)環(huán)節(jié)存在廣泛聯(lián)系的學(xué)科專業(yè)來(lái)說(shuō)，確定其培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)突出處理好兩個(gè)方面的關(guān)系：
一是專業(yè)操作技能與綜合管理能力的關(guān)系。財(cái)務(wù)管理是工商管理中一門(mén)綜合性很強(qiáng)且關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局的管理業(yè)務(wù)。一個(gè)合格的財(cái)務(wù)管理人才，既應(yīng)通曉財(cái)務(wù)核算的技術(shù)、方法和財(cái)務(wù)管理程序，具有嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能，更應(yīng)從戰(zhàn)略上精通企業(yè)理財(cái)之道，具有全面的謀劃運(yùn)籌能力。
二是“通才”與“專才”的關(guān)系?！巴ā迸c“專”是現(xiàn)代高等教育的一對(duì)矛盾，它們既對(duì)立又統(tǒng)一。一方面，現(xiàn)代社會(huì)的分工日益細(xì)密，隔行如隔山，這就要求高等教育能夠?yàn)楦鳌靶小迸囵B(yǎng)專門(mén)人才；另一方面，現(xiàn)代社會(huì)相關(guān)“行”之間的聯(lián)系和協(xié)作又十分密切和普遍，這又要求高等教育培養(yǎng)的專門(mén)人才在知識(shí)結(jié)構(gòu)上不能過(guò)分單一。正確的培養(yǎng)目標(biāo)定位應(yīng)是將財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成“通才”基礎(chǔ)上的具有突出專業(yè)特長(zhǎng)的“專才”，這也是符合高等教育“厚基礎(chǔ)、寬口徑、高素質(zhì)、強(qiáng)能力”的要求。
與上述財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，高校培養(yǎng)的財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)有三大支柱，即扎實(shí)的會(huì)計(jì)知識(shí)、廣博的金融學(xué)知識(shí)以及精深的財(cái)務(wù)管理知識(shí)。
下面我們從兩個(gè)角度財(cái)務(wù)管理學(xué)科與其它各學(xué)科之間的關(guān)系。一是財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)學(xué)科的關(guān)系，它們都以企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)為研究對(duì)象，只是研究的角度有所不同罷了。二是財(cái)務(wù)管理與其它各學(xué)科之間的關(guān)系。
三、本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)的課程體系改革構(gòu)想
任何一個(gè)專業(yè)的課程體系和課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，本質(zhì)上取決于該專業(yè)學(xué)科內(nèi)容及構(gòu)成的特征?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)管理學(xué)科內(nèi)容及其構(gòu)成的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）以公司財(cái)務(wù)為基本研究對(duì)象。雖然財(cái)務(wù)管理活動(dòng)廣泛地存在于一切企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)，但其中一切企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)最為典型。在各種形式的企業(yè)組織中，又以公司尤其是上市公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)最為豐富多彩。所以，盡管財(cái)務(wù)管理學(xué)的研究對(duì)象覆蓋各類組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)，但公司財(cái)務(wù)是其重點(diǎn)。（2）公司財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容是籌資管理、投資管理、利潤(rùn)分配管理及營(yíng)運(yùn)資金管理。現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理學(xué)通常將籌資決策、投資決策及利潤(rùn)分配決策列為三大財(cái)務(wù)決策，而營(yíng)運(yùn)資金管理亦稱日常財(cái)務(wù)管理則是任何企業(yè)在任何時(shí)候都無(wú)法擺脫的一項(xiàng)經(jīng)常性的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。（3）日益增多的派生內(nèi)容，比較典型的有：企業(yè)購(gòu)并財(cái)務(wù)、破產(chǎn)與重整財(cái)務(wù)、通貨膨脹財(cái)務(wù)、跨國(guó)公司財(cái)務(wù)、中小企業(yè)財(cái)務(wù)及集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)等。
根據(jù)上述特征，從實(shí)踐上看，目前大致有四種設(shè)置方式：（1）按管理主體設(shè)置；（2）按管理對(duì)象設(shè)置；（3）按管理環(huán)節(jié)設(shè)置；（4）按多元標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。
表1-財(cái)務(wù)管理專業(yè)體系設(shè)置表
設(shè)置方式 按管理主體設(shè)置 按管理對(duì)象設(shè)置 按管理環(huán)節(jié)設(shè)置 按多元標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置
主要內(nèi)容 個(gè)人理財(cái)
法人理財(cái)(事業(yè)法人企業(yè)法人) 投資管理
籌資管理
利潤(rùn)分配 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)
財(cái)務(wù)決策
財(cái)務(wù)預(yù)算
財(cái)務(wù)控制 初級(jí)財(cái)務(wù)管理
中級(jí)財(cái)務(wù)管理
高級(jí)財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)專題研究
優(yōu)缺點(diǎn) 某一行業(yè)或部門(mén)的各種財(cái)務(wù)管理內(nèi)容、管理環(huán)節(jié)集于一門(mén)課程之中，單門(mén)課程內(nèi)容緊湊。
對(duì)于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的全日制財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生來(lái)講，則因開(kāi)設(shè)這種綜合課程而使某些新內(nèi)容難以充分展開(kāi)；另外，逐個(gè)部門(mén)去講授容易重復(fù)，實(shí)際上往往只能突出某一行業(yè)而難以使學(xué)生系統(tǒng)把握各部門(mén)財(cái)務(wù)管理的共性知識(shí)。 對(duì)于專題教學(xué)比較有利。
課程的整體性較差，對(duì)有關(guān)問(wèn)題難以作相互聯(lián)系的分析，如預(yù)測(cè)中的籌資就離不開(kāi)投資。另外，如此設(shè)課，財(cái)務(wù)管理原理部分的內(nèi)容也較難安排。 以財(cái)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程為基礎(chǔ)，課程體系層次清楚，系統(tǒng)有序，程序性較強(qiáng)，可以避免課程內(nèi)容設(shè)置上的分離或交叉問(wèn)題，各分支課程與原理部分不容易重復(fù)，便于循序漸進(jìn)地安排教學(xué)進(jìn)程。以管理環(huán)節(jié)為框架，也便于分別吸收和容納現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理科學(xué)發(fā)展的新成果，有利于培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。
其缺點(diǎn)主要是，各種業(yè)務(wù)內(nèi)容逐一羅列，未顧及管理對(duì)象是一個(gè)整體，沒(méi)有從管理對(duì)象這一整體出發(fā)做到各環(huán)節(jié)知識(shí)的有機(jī)整合，給人以散亂的印象，不利于從整體上研究解決問(wèn)題。 如財(cái)務(wù)管理學(xué)原理按環(huán)節(jié)設(shè)置授課內(nèi)容，中級(jí)財(cái)務(wù)管理按管理對(duì)象設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，高級(jí)財(cái)務(wù)管理按行業(yè)或特殊業(yè)務(wù)設(shè)置內(nèi)容。這樣不僅學(xué)科體系相對(duì)完整，內(nèi)容上也較豐滿。
但是按環(huán)節(jié)和按對(duì)象如何結(jié)合，也是一個(gè)難題，這主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)學(xué)原理與中級(jí)財(cái)務(wù)管理課程設(shè)置上。從西方（主要是美國(guó)）財(cái)務(wù)學(xué)專業(yè)課程設(shè)置看，他們按管理層次分設(shè)財(cái)務(wù)學(xué)原理、中級(jí)財(cái)務(wù)管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理三級(jí)課程，遇到的問(wèn)題是第一種和第三種課程的教科書(shū)易于解決，而第二種課程無(wú)現(xiàn)成理想的教科書(shū)可供使用。
適應(yīng)對(duì)象 在職干部培訓(xùn)。 大專和本科在校生 中高級(jí)在職干部培訓(xùn)，有一定專業(yè)基礎(chǔ)的本科或碩士研究生 碩士研究生及以上
各種設(shè)置方式各有利弊，不能要求以一種方式適應(yīng)所有的需求，因此我們認(rèn)為高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)設(shè)置原則應(yīng)該是多層次立體模式，即，低端教育以管理內(nèi)容為設(shè)置主線，高端教育以問(wèn)題導(dǎo)向方式設(shè)置。具體安排可以考慮大專及本科以管理內(nèi)容設(shè)置，分投資管理、籌資管理、運(yùn)營(yíng)資金管理、利潤(rùn)分配管理等；碩士研究生以管理環(huán)節(jié)分預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算、控制等，或按管理層次設(shè)置，分財(cái)務(wù)學(xué)原理、中級(jí)財(cái)務(wù)管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理等。
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論文關(guān)鍵詞： 高校; 后勤; 物業(yè)管理;
高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容，也是后勤改革的關(guān)鍵因素。1999年開(kāi)始，我國(guó)高校全面推行后勤服務(wù)社會(huì)化改革，按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來(lái)通過(guò)逐步向社會(huì)開(kāi)放后勤市場(chǎng)、積極引進(jìn)社會(huì)資金、挖掘后勤內(nèi)部潛力、加大學(xué)校投入等方式，不僅在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且使高校后勤逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化，從而為學(xué)校實(shí)施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來(lái)了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高，也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
1 高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀
高校后勤物業(yè)管理的范圍，一般是指學(xué)校的各種住宅、學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、科研樓等以及其它相關(guān)的附屬設(shè)施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項(xiàng)目。高校的后勤物業(yè)管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是物業(yè)運(yùn)營(yíng)人對(duì)以上設(shè)施的管理，為學(xué)校的正常工作提供全面、高效、周到的服務(wù)。目前我國(guó)高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會(huì)化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)物業(yè)與校內(nèi)后勤部門(mén)共管;傳統(tǒng)后勤部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理。
高校后勤物業(yè)管理從其性質(zhì)來(lái)說(shuō)，是高校后勤管理的一部分， 十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來(lái)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。在這個(gè)過(guò)渡時(shí)期，高校后勤物業(yè)管理既具有機(jī)遇也面對(duì)挑戰(zhàn)。由于，高校物業(yè)管理脫胎于高校，服務(wù)的對(duì)象也限于高校內(nèi)部，并且和高校有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒(méi)有建立真正的物業(yè)管理體系，其管理行為幾乎都是行政行為。機(jī)構(gòu)一般是后勤集團(tuán)下屬分公司，但又受學(xué)校管理部門(mén)的指揮，近年來(lái)，雖然不少高校正在進(jìn)行物業(yè)管理方面的改革嘗試，但由于體制上或觀念上的原因，到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架，部門(mén)內(nèi)部也實(shí)施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機(jī)制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場(chǎng)不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想，運(yùn)營(yíng)模式并沒(méi)有完全建立。現(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的計(jì)劃管理體制，部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學(xué)校分離出來(lái)，在社會(huì)上也已經(jīng)以獨(dú)立的企業(yè)在運(yùn)行，但是，企業(yè)卻沒(méi)有獨(dú)立法人資格，仍然和學(xué)校存在附屬關(guān)系；同時(shí)，企業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰，分配關(guān)系還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行政管理的色彩等。
2 我國(guó)高校后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
2.1 管理服務(wù)觀念不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要
高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容，其目的是逐步向社會(huì)開(kāi)放后勤市場(chǎng)和挖掘后勤內(nèi)部潛力，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量，逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認(rèn)為高校實(shí)行物業(yè)管理是甩包袱，是將物業(yè)管理中心直接推向社會(huì)。同時(shí)物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個(gè)人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心、引導(dǎo)員工，使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念，管理服務(wù)觀念要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要。
2. 2 管理體制和管理形式不規(guī)范
我國(guó)許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨(dú)立法人資格，企業(yè)運(yùn)行仍然采用舊有的模式和體制，導(dǎo)致各方法律關(guān)系不夠清晰；產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人既是學(xué)校，也是物業(yè)管理企業(yè)的職工，雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系無(wú)法明確。因此，一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛，難以追究法律責(zé)任，雙方合法權(quán)益都難以保障，從而法律風(fēng)險(xiǎn)巨大，管理體制不規(guī)范。同時(shí)部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范，物業(yè)管理的職能仍然還在由一個(gè)科或幾個(gè)科來(lái)完成，體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式；盡管有的學(xué)校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司，但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能，管理形式不規(guī)范。
2.3 管理制度不夠健全
高校后勤物業(yè)管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見(jiàn)的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門(mén)盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格，管理制度不夠健全規(guī)范。 轉(zhuǎn)貼于
2.4 隊(duì)伍專業(yè)化水平不高
高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面知識(shí)。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，綜合素質(zhì)水平不高，同時(shí)非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏，缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，因此高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平總體不高。
2.5 服務(wù)水平和質(zhì)量不高
由于高校后勤物業(yè)管理沒(méi)有成為獨(dú)立的企業(yè)，只是學(xué)校的一個(gè)組成部分，學(xué)校每年撥付一定的費(fèi)用給物業(yè)管理部門(mén)，學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費(fèi)用的直接支付者，所以很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和質(zhì)量不高。一是主動(dòng)服務(wù)不夠，存在服務(wù)不及時(shí)、不到位情況，有些工作經(jīng)常要拖很長(zhǎng)時(shí)間才能解決；二是校內(nèi)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠；三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場(chǎng)所的服務(wù)，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環(huán)境管理不到位，對(duì)亂貼亂畫(huà)缺乏有效的措施，對(duì)影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務(wù)意識(shí)還不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，存在著和學(xué)校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質(zhì)量的提高。
3 高校后勤物業(yè)管理的幾點(diǎn)策略
3.1 創(chuàng)新管理體制 加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)
高校物業(yè)管理的體制應(yīng)盡快同國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌，按照《高校物業(yè)管理辦法》， 轉(zhuǎn)換機(jī)制，理順關(guān)系，切實(shí)建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司，增強(qiáng)其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次，提高管理效率;在運(yùn)營(yíng)上，要多渠道籌集資金，不斷拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源，從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，使物業(yè)管理工作進(jìn)入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的軌道，有力地支持了高教事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)體，必須進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換，選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;盡量減少管理層次和人員，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);同時(shí)要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新，堅(jiān)持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，最大限度地優(yōu)化各種資源配置，降低經(jīng)營(yíng)成本，建立健全“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當(dāng)然，不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運(yùn)作模式，要經(jīng)過(guò)階段性發(fā)展和過(guò)渡，才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。
3.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
提高高校后勤物業(yè)管理人員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門(mén)分離出來(lái)的，素質(zhì)不高，難以保證高效率、高質(zhì)量地承擔(dān)起管理和服務(wù)職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng)，選撥綜合素質(zhì)較高的人才，充實(shí)管理隊(duì)伍;另一方面要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修等方式來(lái)增強(qiáng)人員的思想、文化、身心、業(yè)務(wù)水平等方面的素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，把每個(gè)員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人員，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。員工的技術(shù)培訓(xùn)可依據(jù)崗位職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中要制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱，組織編寫(xiě)教材，進(jìn)行專業(yè)講授，示范訓(xùn)練，進(jìn)行實(shí)踐考試。建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍。
3.3 堅(jiān)持以人為本 提高服務(wù)質(zhì)量
高校后勤物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是高校的師生員工。因此在整個(gè)服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立高效物業(yè)品牌形象。應(yīng)做好以服務(wù)促進(jìn)管理，從服務(wù)求效益，為廣大師生員工提供學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、休閑等全方位服務(wù)，以此來(lái)促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的根本宗旨，為師生員工不斷的提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。營(yíng)造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營(yíng)有序的良好環(huán)境，讓學(xué)生滿意，讓教師滿意。在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理；電子化
中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2016）17-001-01
高校的場(chǎng)地及設(shè)備設(shè)施數(shù)量隨著高校的擴(kuò)招呈現(xiàn)增長(zhǎng)性趨勢(shì)，隨之產(chǎn)生的物業(yè)管理問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻，在這樣的形勢(shì)下，物業(yè)管理要發(fā)揮相應(yīng)的管理作用，必須要有與之相對(duì)應(yīng)的管理方法，其中包括了物業(yè)管理檔案電子化的普及與應(yīng)用。
一、高校物業(yè)管理中的檔案管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
高校物業(yè)擔(dān)負(fù)著校園內(nèi)辦公樓、教學(xué)樓、宿舍、校區(qū)綠化，保潔，維修，水電管理等工作任務(wù)，涉及范圍廣、行業(yè)跨度大，但工作相關(guān)度高。高校物業(yè)的管轄范圍與學(xué)校的職能分工有關(guān)，管轄的內(nèi)容會(huì)略有不同。就現(xiàn)在的高校物業(yè)管理情況來(lái)看，越來(lái)越多的高校逐漸規(guī)范物業(yè)管理的制度、工作流程及長(zhǎng)期規(guī)劃，使物業(yè)管理愈加科學(xué)化。但是在實(shí)際的工作中，因?yàn)槭軛l件限制，有些方面的工作還需要繼續(xù)努力，比如檔案電子化的應(yīng)用。大多數(shù)的高校物業(yè)管理實(shí)行紙質(zhì)化的檔案管理保存，隨著時(shí)間的推移和人員的變動(dòng)，檔案的管理方法和檔案的完整性受到一定影響。對(duì)于檔案管理本身，一直按照“誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)管理”來(lái)實(shí)行，但是存在多個(gè)部門(mén)涉及的檔案未能展開(kāi)有效的對(duì)接，檔案信息不對(duì)稱，使某些工作難以開(kāi)展或重復(fù)工作。而且，紙質(zhì)版的檔案管理，僅僅能實(shí)現(xiàn)管理的功能，隨著高校物業(yè)的精細(xì)化服務(wù)，物業(yè)項(xiàng)目的檔案數(shù)據(jù)還需對(duì)年度的預(yù)算、整體規(guī)劃、項(xiàng)目比對(duì)等工作進(jìn)行有效分析提供依據(jù)，從而優(yōu)化管理模式?；谝陨系膯?wèn)題及考慮工作的便利性，物業(yè)管理中的檔案管理電子化的實(shí)現(xiàn)具有一定的意義，有實(shí)施的必要性。
二、高校物業(yè)管理中檔案電子化管理的必要性
高校物業(yè)管理主要為實(shí)現(xiàn)校園的建設(shè)、維修、維護(hù)的有序進(jìn)行，為學(xué)校師生提供良好的科研、教育、生活環(huán)境，其中，物業(yè)管理的檔案電子化管理，使得物業(yè)管理人員從相關(guān)部門(mén)、歷年的相關(guān)數(shù)據(jù)中得到有利的參考數(shù)據(jù)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的精細(xì)化、整體化的工作模式優(yōu)化。
1、數(shù)據(jù)資源整合，實(shí)現(xiàn)資源共享
高校內(nèi)與物業(yè)相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目，有必要實(shí)現(xiàn)檔案電子化的管理，它有利于梳理校園內(nèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目的條理，從基本上了解校園內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)走向，從而實(shí)現(xiàn)資源共享，來(lái)達(dá)到工作最優(yōu)。例如，校園內(nèi)的基本建設(shè)，施工單位與學(xué)校方面會(huì)有平面圖、水電管路走向、供配電等方面的圖紙移交，如果消防部門(mén)需要對(duì)消防管路進(jìn)行整改，就涉及到校園管路分布，有利于避免對(duì)其他管路的二次傷害，確保施工的效益最大化。大部分高校的檔案由使用部門(mén)管理，這樣就使得檔案不能共享，項(xiàng)目管理會(huì)有偏差，檔案電子化的管理可以有效解決該問(wèn)題。
2、項(xiàng)目數(shù)據(jù)比對(duì)，發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用
物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)檔案的電子化管理，可以利用項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息的對(duì)比，了解往年和當(dāng)年數(shù)據(jù)的差額，根據(jù)實(shí)際的人工費(fèi)、材料費(fèi)等的漲幅，做到監(jiān)督該項(xiàng)目費(fèi)用是否在合理的范圍之內(nèi)；物業(yè)項(xiàng)目的檔案電子化管理，還可以監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果。物業(yè)管理的服務(wù)范圍廣，涉及的管理項(xiàng)目非常多，常常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)維修，或者在施工隊(duì)的承諾保修期間內(nèi)有需要再次維修的情況，這樣就需要發(fā)揮檔案電子化的作用，督促施工隊(duì)做好質(zhì)保工作，減少管理項(xiàng)目的不必要支出，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化，并能監(jiān)督施工隊(duì)伍，對(duì)其施工質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行考核，不斷完善考核制度，提高物業(yè)管理的服務(wù)能力。
3、信息完善，優(yōu)化物業(yè)項(xiàng)目管理
隨著物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案電子化的施行，檔案的項(xiàng)目及模塊會(huì)越來(lái)越完善，建立健全完善的項(xiàng)目管理制度及信息的錄入，有利于完善供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)，逐漸建立起供應(yīng)商的質(zhì)量水平考核模塊，達(dá)到從中選優(yōu)的效果，逐漸提高物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和有效化管理。從檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中提取出的供應(yīng)商考核水平，有利于學(xué)校選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商為師生服務(wù)，也有利于后勤物業(yè)管理部門(mén)的對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的把控，從而在管理上實(shí)現(xiàn)管理的最優(yōu)，最終達(dá)到優(yōu)化物業(yè)項(xiàng)目管理的目的。
三、高校物業(yè)管理中檔案電子化管理的流程
高校物業(yè)管理中的檔案電子化管理的實(shí)現(xiàn)，需要建立一個(gè)統(tǒng)一的電子化管理平臺(tái)，可以是對(duì)外采購(gòu)，也可以通過(guò)自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。在平臺(tái)建立之前，必須對(duì)所有的相關(guān)項(xiàng)目及設(shè)計(jì)需求進(jìn)行調(diào)研，明白需要實(shí)現(xiàn)的功能及作用。通過(guò)電子化管理平臺(tái)，錄入物業(yè)管理項(xiàng)目的有關(guān)數(shù)據(jù)，比如，項(xiàng)目信息、供應(yīng)商信息、招投標(biāo)或詢價(jià)信息、具體項(xiàng)目的細(xì)節(jié)要求、圖紙等，來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，相關(guān)的數(shù)據(jù)錄入、管理及與校內(nèi)部門(mén)的對(duì)接工作均由該使用人負(fù)責(zé)，逐漸的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整理及補(bǔ)充，能越來(lái)越完善數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。后期的供應(yīng)商評(píng)價(jià)、信息數(shù)據(jù)比對(duì)等，都需要通過(guò)實(shí)際工作的情況來(lái)進(jìn)行操作。電子化平臺(tái)的完善，使得物業(yè)管理的越來(lái)越科學(xué)化、精細(xì)化和整體化，從而有利于高校物業(yè)項(xiàng)目的管理，為師生帶來(lái)更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好高校物業(yè)管理，還需要從很多方面來(lái)調(diào)整和優(yōu)化，這也是未來(lái)高校物業(yè)管理的目標(biāo)和努力方向。
參考文獻(xiàn)：
[1] 張新紅.淺談新時(shí)期高校物業(yè)管理[J].現(xiàn)代物業(yè)，2014（5）：88-90.
關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；問(wèn)題；對(duì)策
1高校物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
高校物業(yè)管理一般采用非營(yíng)利性的方式進(jìn)行，它不以營(yíng)利為最終目標(biāo)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要依賴于學(xué)校的撥款，而且管理的范圍較為廣，涉及的人員較多，管理的事物較為復(fù)雜。雖然高校物業(yè)管理成立了專門(mén)的部門(mén)，有了專業(yè)的管理隊(duì)伍，但是在傳統(tǒng)思維下，高校物業(yè)管理還存在著一定的問(wèn)題：
1.1服務(wù)意識(shí)較差
目前的高校管理部門(mén)剛剛完成了從行政部門(mén)到企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的身份轉(zhuǎn)變，在原有運(yùn)營(yíng)體制的影響下，高校后勤部門(mén)還不適應(yīng)物業(yè)服務(wù)的身份特征，還存在著較強(qiáng)的“管”的思維，還不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。高校物業(yè)還需要有效樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，還需要從廣大教師和學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，主動(dòng)為學(xué)校的教學(xué)工作提供服務(wù)保障。然而，高校物業(yè)人員多從后勤管理人員轉(zhuǎn)變而來(lái)，本身就缺乏服務(wù)意識(shí)，誤認(rèn)為全校師生要適應(yīng)物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)，而非根據(jù)師生的需要提供服務(wù)。
1.2人員素質(zhì)較差
高校工作的重心往往在教學(xué)科研上，對(duì)后勤工作重視程度相對(duì)較低，對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理工作的要求主要是維持正常的運(yùn)營(yíng)。因此，物業(yè)工作人員大多是由學(xué)校的工勤人員轉(zhuǎn)型而來(lái)，學(xué)校很少聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理人員來(lái)開(kāi)展學(xué)校的物業(yè)工作。學(xué)校對(duì)物業(yè)管理人員也缺少有效的培訓(xùn)，崗位流動(dòng)性差，專業(yè)技術(shù)人員與普及雜工比例不合理，物業(yè)人員的工資待遇水平相較教職工隊(duì)伍差距較大，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等問(wèn)題，使高校的物業(yè)管理水平長(zhǎng)期得不到提高，人員素質(zhì)嚴(yán)重制約了高校物業(yè)發(fā)展。
1.3經(jīng)費(fèi)保障不到位
我國(guó)高校物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源主要由學(xué)校財(cái)務(wù)撥付供給。由于各種復(fù)雜的原因，物業(yè)經(jīng)費(fèi)常常拔付不到位，不及時(shí)。由于高校物業(yè)管理范圍十分廣泛，工作量巨大，小修小補(bǔ)等臨時(shí)性開(kāi)支頻繁，致使現(xiàn)有財(cái)務(wù)制度常常不能滿足物業(yè)管理需要。這主要表現(xiàn)為兩方面：高校物業(yè)管理投入巨大，隨著學(xué)校使用年限的增加，各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備需要逐年更換，學(xué)校財(cái)務(wù)制度常常不符合物業(yè)的需求。另一方面，突發(fā)性和臨時(shí)性的維修支出隨著高校的擴(kuò)招，這些預(yù)算外的項(xiàng)目常常使現(xiàn)有運(yùn)轉(zhuǎn)形式難以滿足需要。
1.4與相關(guān)部門(mén)溝通不及時(shí)
高校的物業(yè)管理部門(mén)不是獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)，需要與學(xué)校的教學(xué)部門(mén)、行政部門(mén)和學(xué)生管理部門(mén)進(jìn)行必要的溝通，例如，物業(yè)要提供學(xué)校大型活動(dòng)所需要的場(chǎng)地，需要根據(jù)學(xué)校的招生、休假制度安排學(xué)生的食宿問(wèn)題。這些工作都需要學(xué)校相關(guān)部門(mén)的積極配合，需要形成共同協(xié)作的管理運(yùn)行機(jī)制，但是，我國(guó)高校物業(yè)管理部門(mén)與學(xué)校行政和教學(xué)部門(mén)顯然缺乏有效的溝通，常常導(dǎo)致物業(yè)資源配置不合理，物業(yè)成本較高等問(wèn)題。
2解決高校物業(yè)管理問(wèn)題的有效對(duì)策
2.1樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)
提高高校物業(yè)的管理水平，必須首先轉(zhuǎn)變高校物業(yè)管理者的管理理念，要在以人為本的基礎(chǔ)上，樹(shù)立為全校師生服務(wù)的意識(shí)，要采用有效的手段將服務(wù)思想根植于物業(yè)管理人員的內(nèi)心。①定期開(kāi)展物業(yè)管理人員的培訓(xùn)工作，讓物業(yè)管理人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)高校環(huán)境下的專業(yè)服務(wù)技能。②建立以學(xué)生和教師滿意度為基本內(nèi)容的服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，使物業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)學(xué)生和教師的重要性，從而指明物業(yè)人員的工作方向。③建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)工作機(jī)制，使物業(yè)人員有危機(jī)意識(shí)，從而帶動(dòng)物業(yè)人員不斷的提升服務(wù)能力和水平。
2.2優(yōu)化物業(yè)經(jīng)費(fèi)配置
物業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)當(dāng)建立節(jié)約靈活的配給機(jī)制，高校應(yīng)當(dāng)既要保證物業(yè)經(jīng)費(fèi)的供給到位，又要建立必要的審核體系，監(jiān)督物業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用情況。①高校要拓寬物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道，允許物業(yè)以企業(yè)化方式提供多種基礎(chǔ)以外的服務(wù)項(xiàng)目。②建立物業(yè)部門(mén)的專用小額款項(xiàng)使用賬號(hào)，允許物業(yè)部門(mén)以靈活的形式掌握一定數(shù)額的資金用于緊急情況。③完善物業(yè)資金監(jiān)管辦法，建立必要的審查和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，使高校物業(yè)在更加陽(yáng)光的狀態(tài)下運(yùn)行，這樣既保證了物業(yè)經(jīng)費(fèi)的充足，又節(jié)約了物業(yè)經(jīng)費(fèi)。
2.3提升物業(yè)技術(shù)水平
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，可以使高校物業(yè)大規(guī)模使用機(jī)器來(lái)代替人工服務(wù)。這不僅可以大力節(jié)約人工成本，而且可以使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。例如，在校園安全保衛(wèi)方面，可以加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在后勤服務(wù)方面可以在校園內(nèi)布推廣使用一卡通。還可以在校園住宿、餐飲和水電節(jié)約等方面使有更為先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備，從而有效降低物業(yè)的運(yùn)營(yíng)和使用成本。現(xiàn)代科技的推廣使用，不僅帶動(dòng)了物業(yè)管理方法的革命，而且可以更有效的滿足師生需求，是高校物業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)和方向。
3結(jié)論
高校物業(yè)管理的實(shí)際情況千差萬(wàn)別，采用現(xiàn)代化的管理方法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員培訓(xùn)可以有效提升物業(yè)管理水平。高校應(yīng)當(dāng)有效消除傳統(tǒng)管理理念、人員素質(zhì)低、經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題給高校物業(yè)管理帶來(lái)的影響。
參考文獻(xiàn)
[1]陳德豪.物業(yè)管理概論[M].北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2004.
關(guān)鍵詞：高校;物業(yè)管理;新思路
中圖分類號(hào)：G47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）10-0045-02
1 目前高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀
經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，高校后勤物業(yè)管理社會(huì)化改革取得了一定的成績(jī)。但隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及學(xué)校發(fā)展對(duì)后勤服務(wù)需要的日益增強(qiáng)，服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)充，高校后勤物業(yè)管理迎來(lái)了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高，也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
目前各高校后勤物業(yè)管理主要還是由學(xué)校后勤集團(tuán)組建的物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)，人員由學(xué)校分流人員及聘用臨時(shí)工組成。與此同時(shí)，社會(huì)很多專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始注視并逐步滲透，把高校作為一個(gè)廣闊而有潛力的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，高校已成為物業(yè)管理企業(yè)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要市場(chǎng)。這樣，一方面學(xué)校從安排人員，減少成本等因素考慮，占據(jù)著高校物業(yè)管理的大部分市場(chǎng)，而另一方面，社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理公司為了搶占市場(chǎng)，拼命想擠進(jìn)來(lái)。
2 高校物業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題
2.1 難以與市場(chǎng)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式真正接軌
學(xué)校后勤集團(tuán)組建的物業(yè)管理公司由于在用人機(jī)制、制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的不健全，難以真正達(dá)到專業(yè)化、企業(yè)化的要求。
2.2 缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平低下
目前高校物業(yè)管理人員普遍還停留在值班員、保潔員的身份上，服務(wù)意識(shí)弱、水平低、辦事效率差，缺乏統(tǒng)一的行之有效的管理。
2.3 物業(yè)管理隊(duì)伍知識(shí)老化，年齡老化問(wèn)題嚴(yán)重
高校物業(yè)管理者中大部分是從學(xué)校各部門(mén)分流的人員，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)，而大部分值班員、保潔員來(lái)自招聘的年齡偏大民工，本身素質(zhì)較低，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣必然造成管理上不去，服務(wù)不到位。
2.4 高校物業(yè)公司盈利能力低，缺乏造血功能
大多數(shù)高校后勤物業(yè)管理費(fèi)用還是靠學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，沒(méi)有從福利型服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變成有償服務(wù)的觀念。另一方面則是由于物業(yè)管理公司服務(wù)水平差，達(dá)不到師生的要求。
以上幾個(gè)方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業(yè)管理公司，但離市場(chǎng)化、專業(yè)化、企業(yè)化的目標(biāo)還相差太遠(yuǎn)。
3 高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)
高校后勤物業(yè)管理企業(yè)和社會(huì)品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化，通過(guò)規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作，精心嚴(yán)密的管理，細(xì)致周到的服務(wù)不斷去提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立各自的品牌。但高校后勤物業(yè)也有別于社會(huì)其他類型物業(yè)的地方，一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是高校物業(yè)具有教育性和功能性相統(tǒng)一。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在推進(jìn)和實(shí)施高校物業(yè)管理的過(guò)程中遵循教育性的特點(diǎn)，不斷將物業(yè)服務(wù)的功能與學(xué)校教書(shū)育人的功能實(shí)現(xiàn)和諧的統(tǒng)一。另外象高校學(xué)生相對(duì)集中、流動(dòng)性大、物業(yè)使用頻率高等特點(diǎn)，在從事高校物業(yè)管理時(shí)應(yīng)高度予以重視。
4 加強(qiáng)現(xiàn)階段高校物業(yè)管理的思路
4.1 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)高校物業(yè)管理公司發(fā)展
目前高校物業(yè)管理的水平與專業(yè)物業(yè)公司的水平還存在較大差別，而他們卻占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場(chǎng)。為了促進(jìn)高校物業(yè)管理水平的提高，學(xué)校后勤有必要有選擇地放開(kāi)部分市場(chǎng)，讓社會(huì)上有實(shí)力的優(yōu)秀專業(yè)物業(yè)管理公司參與到學(xué)校物業(yè)管理中來(lái)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)比來(lái)提高學(xué)校后勤物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。使其盡快朝著專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的道路上發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是市場(chǎng)化的一種重要手段，是企業(yè)改革發(fā)展的動(dòng)力。在競(jìng)爭(zhēng)面前，學(xué)校后勤物業(yè)管理公司才會(huì)有發(fā)展，不會(huì)在后勤社會(huì)化面前被淘汰。
4.2 加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高管理專業(yè)化水平
后勤物業(yè)管理公司由學(xué)?？倓?wù)處轉(zhuǎn)型而來(lái)，人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)。因此要想提高高校物業(yè)管理公司的水平，一個(gè)重要的方面就是全面普及物業(yè)管理知識(shí)，采取送出去或引進(jìn)來(lái)的方式，從上到下進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。與此同時(shí)在選聘員工時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，使員工朝著年輕化、知識(shí)化的方向發(fā)展。只有物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提高，才能提高物業(yè)公司的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)公司管理的專業(yè)化程度。
4.3 健全各項(xiàng)管理制度，加快后勤物業(yè)管理的規(guī)范化
制度是管理的基礎(chǔ)，是管理思想和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。學(xué)校物業(yè)管理公司首先應(yīng)從內(nèi)部管理上下功夫，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并狠抓制度的落實(shí)。在制度的執(zhí)行上接受學(xué)校和廣大師生的監(jiān)督。多與師生交流溝通，爭(zhēng)取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業(yè)管理工作盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。
4.4 加強(qiáng)高校物業(yè)管理公司的品牌建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
隨著高校物業(yè)管理公司的發(fā)展，在立足高校為師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有必要走出校園到社會(huì)上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，高校物業(yè)管理公司必須加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，形成自己的服務(wù)特色，用質(zhì)量和信譽(yù)去贏得市場(chǎng)。反過(guò)來(lái)，高校物業(yè)管理公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)自身的建設(shè)和發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，有助于提高高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，可以這么說(shuō)，加快高校物業(yè)管理公司的品牌建設(shè)，積極地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是高校物業(yè)下一步地發(fā)展方向。
4.5 走市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)道路，提高盈利能力
在過(guò)去，高校后勤服務(wù)工作是單純的行政福利型管理，所有費(fèi)用由國(guó)家包下來(lái)，不重視成本，不講經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來(lái)通過(guò)后勤改革，學(xué)校后勤逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型和有償服務(wù)型，開(kāi)始講成本，講效益。但目前各高校物業(yè)公司的盈利能力還是不高，還需要學(xué)校不斷輸血才能維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要提高物業(yè)公司的盈利能力可從幾個(gè)方面著手：
（1）提高服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，只有服務(wù)質(zhì)量上去了，有償服務(wù)才會(huì)理直氣壯。
（2）針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，提供形式多樣的特色服務(wù)。如在學(xué)生宿舍提供有償洗衣、在教師住宅開(kāi)展家政等特約服務(wù)。
（3）教師住宅區(qū)的有償物業(yè)服務(wù)同市場(chǎng)接軌，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在教學(xué)樓和學(xué)生宿舍的服務(wù)上，而教師住宅的物業(yè)管理要逐步同市場(chǎng)接軌，這樣就能有效的改善學(xué)校的物業(yè)管理公司的盈利水平。
只有盈利能力上去了，高校物業(yè)管理公司才能真正成為“自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的企業(yè)法人。
5 以人為本，共建和諧校園
物業(yè)管理公司管理的是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。物業(yè)管理的好壞，取決于服務(wù)對(duì)象的滿意度。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通，反饋服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。高校物業(yè)管理有著有別于其他物業(yè)管理的特殊性，它承載著一定的教育功能。在高校物業(yè)管理中，讓部分大學(xué)生參與到物業(yè)管理中來(lái)，一方面有助增強(qiáng)他們的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另一方面可以加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象――廣大師生的溝通，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面，可以給貧困家庭的大學(xué)生提供一些打工的機(jī)會(huì)，給以他們關(guān)愛(ài)。讓高校物業(yè)管理公司和廣大師生一起共建一個(gè)和諧的校園。
文章主要對(duì)高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，探討了其存在的原因，對(duì)其推行的意義以及推行過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了闡述。針對(duì)這些問(wèn)題，提出了有針對(duì)性的提高物業(yè)管理水平的措施，認(rèn)為高校應(yīng)該選擇高質(zhì)量外包模式，做好日常監(jiān)管，提高學(xué)校的物業(yè)管理水平。
關(guān)鍵詞：
高校；物業(yè)管理；問(wèn)題；對(duì)策
一、高校物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
1、物業(yè)管理的具體定位不夠精準(zhǔn)
相較于現(xiàn)在的社會(huì)物業(yè)管理而言，學(xué)校的物業(yè)管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點(diǎn)。它的性質(zhì)更加趨向于公益和服務(wù)，功能更加重視實(shí)用。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的大部分高校的后勤部門(mén)在進(jìn)行物業(yè)管理的時(shí)候，都有著過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)效益的傾向，忽視了社會(huì)效益。這實(shí)際上就是學(xué)校的物業(yè)管理定位不夠精準(zhǔn)的表現(xiàn)———高校的物業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，確實(shí)需要控制自己的管理成本，但是同時(shí)還應(yīng)該注意到學(xué)校有著明顯的教育屬性，過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)效益對(duì)于高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)該在這二者之間尋找一個(gè)良性的中間點(diǎn)，使這兩方面實(shí)現(xiàn)平衡與穩(wěn)定［1］。
2、高校物業(yè)管理的定義并不清楚
高校的物業(yè)管理實(shí)際上并不是獨(dú)立存在的。它必須受到來(lái)自各個(gè)層級(jí)的監(jiān)管和控制，這種管理模式中，物業(yè)管理是由學(xué)校的相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行管理的，它隸屬于高校的行政單位。但是與此形成對(duì)比的是，物業(yè)管理部門(mén)的真正針對(duì)對(duì)象是學(xué)校里的普通學(xué)生和老師。因?yàn)檫@種管理與服務(wù)上的區(qū)別，對(duì)于“物業(yè)管理究竟是什么”“究竟應(yīng)該怎樣進(jìn)行物業(yè)管理”這樣的基礎(chǔ)性問(wèn)題，達(dá)成一致的難度也是比較大的。這就會(huì)使物業(yè)管理出現(xiàn)職責(zé)與權(quán)限上的混亂。
3、物業(yè)管理部門(mén)的職責(zé)界限不夠清晰
國(guó)內(nèi)高校采取的物業(yè)管理模式大多為這樣的———高校設(shè)置專門(mén)的物業(yè)管理部門(mén)，它自己管理或代表學(xué)校進(jìn)行物業(yè)公司的選擇，并和物業(yè)公司簽訂專門(mén)的合同。站在學(xué)校中各個(gè)單位、學(xué)院以及學(xué)生的方面來(lái)想，物業(yè)公司的本質(zhì)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的職責(zé)就是為校園提供便利，使教師能夠正常開(kāi)展工作，學(xué)生能夠順利的進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理部門(mén)能夠做好日常工作。但是，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)高校的各單位、學(xué)院間有著不小的管理區(qū)別，而這些看似無(wú)關(guān)的區(qū)別將對(duì)物業(yè)的管理工作帶來(lái)一定的影響［2］。各單位、學(xué)院對(duì)物業(yè)部門(mén)有著不同的要求，不同的教師對(duì)物業(yè)部門(mén)也有不同的期望，這就使物業(yè)管理工作的難度被極大的提高了。但是在學(xué)校和相關(guān)企業(yè)簽訂合同的時(shí)候，這些細(xì)微的區(qū)別卻并沒(méi)有得到細(xì)致的表現(xiàn)，這就使物業(yè)管理公司在日后的工作中缺少賴以生存的憑證。這個(gè)問(wèn)題存在的原因就是高校并沒(méi)有對(duì)學(xué)校的物業(yè)管理以及各單位、學(xué)院的相關(guān)工作進(jìn)行區(qū)分，沒(méi)有及時(shí)將各單位、學(xué)院的想法傳遞給物業(yè)部門(mén)，雙方?jīng)]有實(shí)現(xiàn)有效溝通，這就使物業(yè)管理公司難以真正適應(yīng)學(xué)校的需要，滿足高校內(nèi)部的實(shí)際發(fā)展要求。
4、高校的物業(yè)資金預(yù)算不足
對(duì)于物業(yè)管理而言，資金就好像是它的血液，缺之不可。高校物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)從哪里來(lái)呢？對(duì)于大部分高校而言，物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)實(shí)際上是需要來(lái)自學(xué)校財(cái)政的支持的，學(xué)校撥款是其主要來(lái)源。也正因如此，學(xué)校的物業(yè)費(fèi)用以及具體服務(wù)內(nèi)容而言，高校內(nèi)的師生還是非常關(guān)注的，這也就成了物業(yè)管理部門(mén)的一個(gè)巨大的工作困難。高校的經(jīng)費(fèi)并不是很充足，這就會(huì)使高校后勤部門(mén)自己管理或在進(jìn)行物業(yè)管理公司選擇的時(shí)候有著比較大的局限———經(jīng)費(fèi)和質(zhì)量之間怎樣實(shí)現(xiàn)利益的最大化。這就需要高校打開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的大門(mén)，為物業(yè)管理企業(yè)提供更為公開(kāi)透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，只有這樣才能促使物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而幫助學(xué)校進(jìn)一步壓縮成本，獲得更為理想的物業(yè)服務(wù)［3］。
5、學(xué)校物業(yè)管理部門(mén)本身存在缺陷
因?yàn)闅v史原因的限制，大多數(shù)高校的物業(yè)管理并沒(méi)有較高的服務(wù)意識(shí)，它們并沒(méi)有意識(shí)到自己的服務(wù)價(jià)值以及社會(huì)職責(zé)，這也就使學(xué)校的物業(yè)管理部門(mén)沒(méi)有能夠給校內(nèi)的師生留下較好的印象。而且有些高校的物業(yè)管理部門(mén)未按規(guī)定履行自己的職責(zé)，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行私自減少或完全不作為，未按要求為師生提供相應(yīng)的服務(wù)。由于近幾年經(jīng)濟(jì)變化，學(xué)校物業(yè)管理部門(mén)的成本一直在逐漸變大，這也就使物業(yè)管理壓力變得越來(lái)越大。大部分高校第一線的物業(yè)服務(wù)人員屬于集體編制，還存在吃“大鍋飯”的理念，干好干壞一個(gè)樣，也限制了高校物業(yè)服務(wù)發(fā)展的水平
二、高校物業(yè)管理的方法
1、對(duì)物業(yè)管理的具體職責(zé)進(jìn)行定位
對(duì)物業(yè)管理的具體職責(zé)進(jìn)行精準(zhǔn)的定位一方面可以使學(xué)校更好的進(jìn)行監(jiān)管，這種監(jiān)管既包括對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)本身質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管，也包括對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)日常工作的檢查；另一方面還可以為學(xué)校物業(yè)管理水平的提高奠定基礎(chǔ)。根據(jù)最近的調(diào)研以及我校物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)高校物業(yè)管理的作用進(jìn)行了總結(jié)，具體如下：首先，專業(yè)的高校物業(yè)管理給學(xué)校的日常工作與運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)生生活營(yíng)造出方便，輕松的生活氛圍。其次，高校物業(yè)管理能夠利用自己的職責(zé)對(duì)學(xué)校的日常工作，特別是師生的行為進(jìn)行必要的規(guī)范和管理。這種管理能夠幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，在接受服務(wù)的時(shí)候?qū)W會(huì)做人，在校園氛圍中茁壯成長(zhǎng)。這對(duì)于幫助學(xué)校營(yíng)造和諧向上的校園文化有著非常重要的意義和價(jià)值。最后，優(yōu)秀的高校物業(yè)管理可以幫助高校實(shí)現(xiàn)一定意義上的保值和增值。在實(shí)際過(guò)程中，這三個(gè)方面缺一不可，否則物業(yè)管理很難發(fā)揮出自己的實(shí)際效果和作用。
2、提高宣傳水平，明確物業(yè)管理的權(quán)限與職責(zé)
高校物業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)該提高對(duì)自己的宣傳水平，其中最重要的宣傳途徑就是搭建真正有效的溝通渠道，幫助物業(yè)服務(wù)部門(mén)和學(xué)生，教師進(jìn)行有效的溝通，從而弄明白師生對(duì)于物業(yè)管理的期待和理解。此外，物業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)管理，使員工的整體水平維持在專業(yè)水準(zhǔn)之上。高校自己管理或在進(jìn)行外包招標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該明確自己的要求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必要的細(xì)化，避免在日后的管理工作中出現(xiàn)職責(zé)和權(quán)限不清的情況，這將為物業(yè)管理部門(mén)或企業(yè)提高自己的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。而當(dāng)面對(duì)超過(guò)職責(zé)范圍的工作時(shí)，需要及時(shí)溝通，留下準(zhǔn)確的溝通協(xié)議，為接下來(lái)的合作以及費(fèi)用問(wèn)題提供必要的依據(jù)。
3、對(duì)學(xué)校各部門(mén)間的物業(yè)管理的權(quán)限進(jìn)行明晰
對(duì)于高校的物業(yè)管理而言，監(jiān)督考核委員會(huì)的存在和意義是非常有必要的。這個(gè)委員會(huì)并不是隨意組成的，它是由相關(guān)單位和學(xué)院的代表組成。這種安排一方面可以幫助物業(yè)管理公司更好的進(jìn)行日常管理，另一方面也可以方便各單位、學(xué)院以及物業(yè)管理公司之間的溝通。
4、物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)該提高自己的實(shí)際水平
物業(yè)管理部門(mén)需要對(duì)自己的服務(wù)理念進(jìn)行調(diào)整，提高相關(guān)服務(wù)者的服務(wù)思想，在進(jìn)行管理的時(shí)候應(yīng)該嚴(yán)格遵守學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，不斷提高自己?jiǎn)T工的專業(yè)素養(yǎng)，使企業(yè)一直保持積極向上的成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，主動(dòng)向業(yè)界先進(jìn)者學(xué)學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使自己的管理和社會(huì)一流企業(yè)接軌。高校物業(yè)部門(mén)應(yīng)該對(duì)員工的實(shí)際工作效果進(jìn)行主動(dòng)總結(jié)，制定一系列的獎(jiǎng)懲制度和多勞多得制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。這將幫助物業(yè)管理部門(mén)提高自己的物業(yè)管理水平。
三、結(jié)語(yǔ)
由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況不斷發(fā)生變化，體制改革不斷推進(jìn)，高等院校的物業(yè)管理迎來(lái)了改革的必然浪潮，這種情況下各個(gè)高校必須主動(dòng)對(duì)自己的物業(yè)管理進(jìn)行挑戰(zhàn)。高?？梢砸M(jìn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在享受高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，使物業(yè)管理跨入新的臺(tái)階。
作者：劉憲 劉松青 單位：福州大學(xué)后勤管理處 福州大學(xué)基建資產(chǎn)管理處
參考文獻(xiàn)：
［1］張國(guó)鋒，李紅•高校后勤社會(huì)化模式探討［J］．鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2000（2）．
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。盡管物業(yè)管理在我國(guó)興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，我國(guó)物業(yè)管理取得長(zhǎng)足發(fā)展。迄今為止，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已超過(guò)2萬(wàn)多家，物業(yè)管理人員達(dá)250萬(wàn)人，至2010年將增至400萬(wàn)人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉(zhuǎn)行，未受過(guò)正規(guī)的專業(yè)教育和培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏導(dǎo)致服務(wù)水平低是當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國(guó)高校開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)培育物業(yè)管理專門(mén)人才，是新時(shí)期我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)高等教育發(fā)展的迫切要求。
1物業(yè)管理人才的需求特點(diǎn)
1.1人才需求的層次性
物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，從房屋設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內(nèi)，這就是物業(yè)管理對(duì)人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來(lái)看,物業(yè)管理公司的用人需求包括二個(gè)層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術(shù)人才和營(yíng)銷人才。同時(shí)，從專業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。
1.2實(shí)用型技術(shù)人才和復(fù)合型通用人才并重
現(xiàn)代物業(yè)管理涉及物業(yè)的種類繁多，有居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途的物業(yè)。物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象有顯著的差異，需要一批熟悉各物業(yè)特點(diǎn)，掌握常規(guī)管理和實(shí)際操作能力的實(shí)用型技術(shù)人才；另一方面，由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會(huì)涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營(yíng)，需要有一批懂得企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)分析、公共關(guān)系學(xué)等復(fù)合型通用人才。
1.3物業(yè)管理人才的理論知識(shí)與實(shí)際能力兼?zhèn)?/p>
物業(yè)管理是一個(gè)典型的以人力資源及智力輸出為特征，附著情感價(jià)值，并對(duì)管理服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的行業(yè)。管理水平的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的發(fā)展速度使得工作中不斷涌現(xiàn)新的問(wèn)題，這就對(duì)管理人員的專業(yè)理論知識(shí)水平提出更高的要求，但從具體工作崗位來(lái)看，較為具體的日常管理工作和對(duì)動(dòng)手能力要求頗高的技術(shù)工作居多，所以有無(wú)實(shí)踐能力也是物業(yè)公司招聘人員的重要考察指標(biāo)。
2我國(guó)物業(yè)管理高等教育發(fā)展現(xiàn)狀
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)在我國(guó)已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理成為高等教育中的一個(gè)專業(yè)僅有十年的發(fā)展歷史。盡管我國(guó)物業(yè)管理高等教育開(kāi)辦較晚，但發(fā)展迅速，專業(yè)教育和人才培養(yǎng)層次不斷提高，正在成為我國(guó)高等教育的熱門(mén)專業(yè)。
2.1物業(yè)管理高等教育發(fā)展迅速
自1996年我國(guó)高校中開(kāi)始設(shè)置物業(yè)管理高等教育，至今物業(yè)管理專業(yè)教育發(fā)展初具規(guī)模。表現(xiàn)在教育形式上，發(fā)展了高等職業(yè)教育、自學(xué)考試成人教育和普通高校全日制教育；在學(xué)歷層次上，由?？平逃l(fā)展到本科教育；在學(xué)科層面上，專業(yè)開(kāi)設(shè)背景和知識(shí)前緣不斷拓寬。
2.2物業(yè)管理高等教育理論研究進(jìn)展明顯
雖然我國(guó)物業(yè)管理高等教育處于摸索階段，專業(yè)教育理論發(fā)展還不成熟，但物業(yè)管理高等教育理論研究取得一定進(jìn)展，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2001年至2006年共出版物業(yè)管理專業(yè)教材20多本。物業(yè)管理高等教育課程體系的研究也正在探索之中。
2.3物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式不斷拓展
目前我國(guó)物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式已發(fā)展有三種：一是以服務(wù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模式以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，但缺乏解決問(wèn)題的能力，難以勝任總體性的管理工作；二是以技術(shù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模型以技能教育為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生解決具體技術(shù)問(wèn)題的能力，但缺乏管理和經(jīng)營(yíng)觀念；三是復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式。該模式吸取前兩種模式好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以社會(huì)需求為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)技能教育和經(jīng)營(yíng)管理能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型的高級(jí)管理人才。
3我國(guó)物業(yè)管理高等教育問(wèn)題
3.1人力培養(yǎng)層次偏低
物業(yè)管理作為新興行業(yè)，對(duì)物業(yè)管理人員知識(shí)化、市場(chǎng)化、信息化、專業(yè)化要求越來(lái)越高，特別是現(xiàn)代化物業(yè)管理營(yíng)銷已進(jìn)入個(gè)性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的整合時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)不僅需要具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，更需要高層次的復(fù)合型管理人才。而目前我國(guó)物業(yè)管理高等教育仍停留在大專層次和自考層次，大部分地區(qū)未開(kāi)設(shè)物業(yè)管理本科教育，人才培育不能滿足行業(yè)發(fā)展的用人需求。
3.2師資建設(shè)滯后
物業(yè)管理專業(yè)是時(shí)代和行業(yè)發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，但我國(guó)物業(yè)管理高等教育還沒(méi)有開(kāi)展專門(mén)的師資教育，造成我國(guó)各高校物業(yè)管理教育普遍面臨師資不足，缺乏專業(yè)教師的發(fā)展困難。我國(guó)各高校中大部分物業(yè)管理專業(yè)教師是相關(guān)專業(yè)改行或聘請(qǐng)物業(yè)管理人員參與教學(xué)，教師整體水平偏低。物業(yè)管理專業(yè)教師建設(shè)滯后，已不能適應(yīng)物業(yè)管理高等教育的發(fā)展要求。
3.3人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位
面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)技能型實(shí)用人才的需求，我國(guó)普通高校將人才培養(yǎng)定位在技能實(shí)用人才的培養(yǎng)，而普通高校都不具備培養(yǎng)技能型實(shí)用人才的師資和教學(xué)條件。另一方面，面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)復(fù)合型通用人才的需求，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在努力培養(yǎng)復(fù)合型高級(jí)人才，而這類學(xué)校也不具備復(fù)合型高級(jí)人才的師資和教學(xué)條件。這種只顧及市場(chǎng)需求，而不考慮學(xué)校各自的學(xué)科和專業(yè)背景的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，勢(shì)必影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
3.4專業(yè)建設(shè)和課程體系不成熟
我國(guó)物業(yè)管理高等教育課程設(shè)置大多按“四板塊一環(huán)節(jié)”的模式設(shè)置課程，即公共必修棵、公共選修棵、專業(yè)必修棵、專業(yè)選修棵和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于各高校的學(xué)科和專業(yè)背景不同，教學(xué)資源和師資條件不一，在人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位的情況下，面對(duì)師資不足，往往按“有什么教師開(kāi)設(shè)什么課程”的“量體裁衣”的原則設(shè)置課程，造成培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置存在一定差距。
4我國(guó)物業(yè)管理高等教育發(fā)展的途徑
4.1明確物業(yè)管理高等教育人才的培養(yǎng)目標(biāo)
根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)科知識(shí)綜合性的特點(diǎn)和人才需求層次性的要求,物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)定位必須考慮高校各自的學(xué)科和專業(yè)背景,進(jìn)行科學(xué)合理的“分工”和準(zhǔn)確的定位。普通高校的人才培養(yǎng)定位在管理層和學(xué)術(shù)層,以復(fù)合型管理人才培養(yǎng)為主,兼顧學(xué)術(shù)型研究型人才培養(yǎng),重視師資人才的培養(yǎng),適當(dāng)發(fā)展研究生教育；高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位在操作層和管理層,以實(shí)用型專門(mén)人才培養(yǎng)為主,兼顧復(fù)合型管理人才培養(yǎng)。
4.2構(gòu)筑物業(yè)管理高等教育教學(xué)新體系
物業(yè)管理的教學(xué)體系應(yīng)與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，模塊化的課程設(shè)置能較好地適應(yīng)了物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求。普通高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是復(fù)合型高級(jí)人才和教育人才,其課程設(shè)置應(yīng)偏重于理論研究和宏觀管理及綜合能力的培養(yǎng)，課程體系可由十大模塊組成①基本素質(zhì)；②綜合素質(zhì)；③物業(yè)管理法；④物業(yè)管理建筑；⑤物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理；⑥計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)；⑦智能化；⑧物管理財(cái)務(wù)；⑨物業(yè)綠化模塊；⑩房地產(chǎn)模塊。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是技能型應(yīng)用人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于微觀管理和操作技能的培養(yǎng)，課程體系可由三大模塊組成①基礎(chǔ)能力；②專業(yè)技能；③職業(yè)技能。
4.3加強(qiáng)物業(yè)管理高等教育師資隊(duì)伍建設(shè)
首先，明確師資規(guī)劃,引進(jìn)重點(diǎn)課程人才；其次，創(chuàng)造一個(gè)良好的人才環(huán)境氛圍；第三，人才招聘工作要改變被動(dòng)、單一的方式,力求主動(dòng)化、多樣化。在師資培養(yǎng)方面需要做的工作是：首先，狠抓學(xué)科帶頭人的培養(yǎng),重視學(xué)術(shù)骨干教師、優(yōu)秀青年教師的選拔與培養(yǎng)；其次，加大教師進(jìn)修力度，選派中青年骨干教師去兄弟院校或國(guó)外進(jìn)修培養(yǎng)；第三，提高教師學(xué)歷層次，學(xué)校制定政策鼓勵(lì)具有碩士學(xué)位的青年教師報(bào)考博士學(xué)位研究生,并對(duì)本科學(xué)歷的教師要采取一定的措施,督促他們進(jìn)行繼續(xù)教育,提高學(xué)歷層次。
4.4提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次
根據(jù)物業(yè)管理人才需求的層次性，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也應(yīng)該是多層次的，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能停留在大專層次和自考層次，普通高校應(yīng)積極推行物業(yè)管理本科教育，對(duì)學(xué)科基礎(chǔ)和專業(yè)背景較好的高校，應(yīng)積極開(kāi)設(shè)物業(yè)管理研究生教育。因?yàn)橹挥刑岣呶飿I(yè)管理人才培養(yǎng)層次，才能滿足物業(yè)管理行業(yè)對(duì)各層次人才需求。
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[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）18-0148-02
隨著人們住房品質(zhì)的不斷提高，物業(yè)管理在近20年如雨后春筍般發(fā)展。我國(guó)第一部這方面的法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入規(guī)范化、法制化發(fā)展的時(shí)期。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，很多開(kāi)設(shè)此專業(yè)的院校都將物業(yè)管理作為核心課程。一方面，市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)人員需求旺盛；另一方面，從房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的畢業(yè)生座談當(dāng)中了解到，畢業(yè)后從事該行業(yè)的人數(shù)極少。因此，開(kāi)設(shè)此門(mén)課程的高職院校在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，要思考開(kāi)設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的思路。
1高職院校物業(yè)管理人員的從業(yè)現(xiàn)狀
人們談到物業(yè)管理，主要傾向于住宅的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)。有意向從事此行業(yè)的畢業(yè)生，也將思維禁錮在住宅物業(yè)上，而沒(méi)有考慮到商業(yè)物業(yè)。物業(yè)管理涉及維保服務(wù)、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、接待服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、延伸服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理，每一個(gè)部分展開(kāi)都可以成為一門(mén)課程。但是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)不可能就這門(mén)課程再展開(kāi)，因此學(xué)生學(xué)到的只是皮毛，由此而造成了在物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)的尷尬局面。再加上思維的限制，就業(yè)門(mén)檻的設(shè)置，從事此行業(yè)的畢業(yè)生大多是物業(yè)客服。該崗位的主要工作是處理與業(yè)主瑣碎事件的溝通以及公司的文職工作。事情煩瑣，相比于房地產(chǎn)營(yíng)銷、策劃等其他行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)待遇普遍不高，大多數(shù)畢業(yè)生對(duì)此工作不感興趣，或是短暫從事該工作后又轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。
2高職院校物業(yè)管理課程存在的問(wèn)題
物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，該行業(yè)人才的需求急劇擴(kuò)大上升，物業(yè)管理課程逐漸走入高校課堂。但由于人才培養(yǎng)模式不夠成熟，所以在物業(yè)管理課程教學(xué)中存在一些問(wèn)題。
2.1專業(yè)教師缺乏
物業(yè)管理涉及的面很廣，從常規(guī)性的物業(yè)管理到延伸服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)都可以獨(dú)立為一門(mén)課程，除此之外，還與建筑學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科交叉。高校開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的時(shí)間普遍不長(zhǎng)，教授這門(mén)課程的老師大多都不是專業(yè)出身的。作為一門(mén)課程的授課老師，很難做到既懂設(shè)備的維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、保潔工作，又懂得物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作。老師對(duì)這項(xiàng)管理工作所提供的服務(wù)都不是十分了解，更談不上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)了。
2.2教材沒(méi)有緊跟市場(chǎng)的需要
市場(chǎng)上關(guān)于物業(yè)管理的教材很多，但是很少有教材包含了從物業(yè)管理的早期介入，到傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，再到物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。即使有，內(nèi)容也過(guò)于陳舊，沒(méi)有及時(shí)更新。商業(yè)物業(yè)管理，不僅有傳統(tǒng)的設(shè)備維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)，還涉及物業(yè)的經(jīng)營(yíng)。未來(lái)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展，不再局限于建設(shè)―出售的模式，尤其是購(gòu)物中心，很多都是只租不售。如何在運(yùn)營(yíng)中，吸引租戶，留住顧客，是物業(yè)管理未來(lái)思考的方向。但是目前市場(chǎng)上缺乏這樣的教材。
2.3教學(xué)條件欠成熟
系統(tǒng)的物業(yè)管理軟件，市場(chǎng)上比較少，其主要工作內(nèi)容是物業(yè)日常管理工作，客戶基礎(chǔ)信息，財(cái)務(wù)信息，客戶跟蹤服務(wù)等。市面上的幾個(gè)大品牌價(jià)格不菲，并且針對(duì)教學(xué)的物業(yè)管理軟件幾乎沒(méi)有，所以很少有學(xué)校購(gòu)進(jìn)。
由于該門(mén)課程涉及的物業(yè)類型包括住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店等，針對(duì)不同的物業(yè)類型，配套的實(shí)訓(xùn)室不同。由于開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的時(shí)間不長(zhǎng)，加之畢業(yè)生直接從事這方面工作的人數(shù)偏少，很多職業(yè)院校都沒(méi)有對(duì)建立實(shí)訓(xùn)室引起重視。
2.4與企業(yè)聯(lián)系不緊密
高職院校培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，理論知識(shí)需要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，傳統(tǒng)的教學(xué)模式――一本書(shū)、一支粉筆不再滿足物業(yè)管理教學(xué)的需要。企業(yè)在培養(yǎng)物業(yè)人才中有著不可替代的作用。但是很多院校與企業(yè)建立的聯(lián)系，僅僅局限于帶學(xué)生參觀企業(yè)所管理的物業(yè)，沒(méi)有深入到公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。而且一般都是住宅小區(qū)，忽視了其他的物業(yè)類型。
3物業(yè)管理課程建設(shè)的思考
3.1培養(yǎng)“雙師型”教師
物業(yè)管理不僅需要理論教學(xué)的老師，更需要實(shí)踐能力強(qiáng)的老師，因此要加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)。目前，各大高校對(duì)于物業(yè)管理“雙師型”教師都十分缺乏，此類老師的培養(yǎng)顯得尤為重要。院校可以將有培養(yǎng)潛質(zhì)的老師送到企業(yè)去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)老師的實(shí)際操作能力。
3.2與企業(yè)合作，編寫(xiě)教材
目前，市場(chǎng)上的教材都跟不上物業(yè)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)非所用，學(xué)不致用。只有企業(yè)在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，才了解顧客需要什么服務(wù)，才知道會(huì)遇到什么問(wèn)題，才明白要招聘什么樣的技能人才。通過(guò)與企業(yè)合作編寫(xiě)教材，緊扣市場(chǎng)需要，培養(yǎng)技能人才。
3.3建立實(shí)訓(xùn)基地
實(shí)訓(xùn)基地的建立，既要滿足課堂理論教學(xué)，又要適應(yīng)企業(yè)崗位的需要?，F(xiàn)代教育不再是單純的理論教學(xué)，而是要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到很多意想不到的事件。要借助實(shí)訓(xùn)基地這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)情景模擬，培養(yǎng)學(xué)生處理突發(fā)事件的能力。
3.4開(kāi)展“訂單式”的培養(yǎng)模式
由學(xué)院牽頭，與固定的企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，包括授課計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)方案等，真正做到“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識(shí)，也可以邀請(qǐng)企業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到學(xué)校來(lái)講課。同時(shí)組織同學(xué)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)邊聽(tīng)課邊學(xué)習(xí)。在課程開(kāi)設(shè)階段，安排一定連續(xù)時(shí)間段的企業(yè)實(shí)習(xí)，深入到企業(yè)內(nèi)部，與公司員工共同工作。
物業(yè)管理已經(jīng)是除了房?jī)r(jià)、地段以外，購(gòu)房者考慮的重要因素了。隨著國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)的控制，物業(yè)管理將會(huì)是未來(lái)爭(zhēng)奪顧客的一個(gè)新亮點(diǎn)。但是在這個(gè)行業(yè)中，既懂常規(guī)，又懂得物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的人才少之又少。職業(yè)院校在這門(mén)課程的教學(xué)中，要抓住市場(chǎng)空白點(diǎn)，與企業(yè)緊密合作，培養(yǎng)出企業(yè)和社會(huì)所需要的人才。
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