時間：2023-07-21 17:13:53
導(dǎo)語：在數(shù)字營銷案例分析的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：社會化；媒體營銷；大數(shù)據(jù)；應(yīng)用
社會化媒體營銷隨著科技的不斷進(jìn)步，獲得蓬勃發(fā)展。如圖1顯示。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，直接推動了生產(chǎn)力的進(jìn)步。面對社會生活中龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會化媒體營銷在經(jīng)營過程中起著至關(guān)重要的高貢獻(xiàn)價值，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的今天，更能體現(xiàn)其巨大價值。大數(shù)據(jù)與社會化媒體營銷直接存在著密切的關(guān)系，如果將兩者有機(jī)結(jié)合，勢必會提高社會化媒體的影響力，發(fā)揮1+1>2的作用。兩者結(jié)合后，隨著對大數(shù)據(jù)信任程度的提高，社會化媒體營銷過程中的利潤會隨之提高。由此可見，社會化媒體營銷應(yīng)當(dāng)是大數(shù)據(jù)時代面前的重要課題，為此，應(yīng)當(dāng)有更多專業(yè)人員專門從事社會化媒體營銷基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用研究，以保證未來社會化媒體營銷能夠得到更廣闊的發(fā)展空間。
1.社會化媒體營銷特征分析
1.1把握受眾所需
對于市場來說，銷售領(lǐng)域始終將顧客作為上帝來對待。我國曾通過計算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)，對我國的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問卷。結(jié)果顯示，在購物領(lǐng)域，我國存在眾多潛在客戶，并且呈現(xiàn)出更加主動的態(tài)勢，除了其中部分用戶具有非凡的創(chuàng)造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產(chǎn)生對該產(chǎn)品的購買欲望。由此可見，從客戶的需求出發(fā)是社會化媒體營銷的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)可以有效把握好消費(fèi)者的購物樣式。
1.2經(jīng)營媒體人脈
互聯(lián)網(wǎng)時代，要想從媒體營銷中獲利，人脈是關(guān)鍵性的突破口。作為現(xiàn)代媒體，在建立溝通交流圈子的同時也將很多信息集開放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見，社會化媒體也應(yīng)當(dāng)建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關(guān)的客戶信息，在溝通交流的過程中不斷向客戶傳遞產(chǎn)品的口碑，間接提升自身的銷售業(yè)績。綜上所述，人脈是社會化媒體營銷的關(guān)鍵，對于維系自身發(fā)展具有十分重要的意義。
1.3加強(qiáng)融合互動
大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在獲取信息時呈現(xiàn)碎片式的特點(diǎn)，基于此，將信息進(jìn)行融合，為用戶梳理有效信息至關(guān)重要。特別是當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)更加開放的態(tài)勢，對于消費(fèi)者的興趣和愛好應(yīng)當(dāng)通過計算機(jī)進(jìn)行分析和計算，給予準(zhǔn)確定位。在進(jìn)行媒體營銷時要針對產(chǎn)品對消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位，實現(xiàn)高效營銷的效果。
1.4獲取海量信息
在手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)中，用戶只需通過手機(jī)或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業(yè)已經(jīng)將目光集中在手機(jī)客戶端上，通過不斷革新技術(shù)及產(chǎn)品，實現(xiàn)對產(chǎn)品的宣傳營銷。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球通過移動客戶端宣傳推廣的廣告市場，僅一年時間便實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，由此可以看出，移動客戶端已經(jīng)成為社會化媒體營銷新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。在企業(yè)營銷面前，大數(shù)據(jù)時代無疑為產(chǎn)品銷售帶來十分顯著的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過分析用戶數(shù)據(jù)，獲取更加精準(zhǔn)的需求定位，通過更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費(fèi)者，這也是大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)社會化媒體營銷發(fā)展實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析的必然趨勢。
2.大數(shù)據(jù)為社會化媒體營銷提供技術(shù)及社交思維
2.1大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐
互聯(lián)網(wǎng)時代，對用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究是最具價值的商業(yè)行為，不同的用戶會產(chǎn)生自己的IP地址，通過對用戶上網(wǎng)痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動信息。媒體在營銷時只需對于用戶產(chǎn)生互動的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，便可以分析出客戶對哪些產(chǎn)品有購買潛力，對哪些商品感興趣。針對企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及交互信息對商家來說至關(guān)重要，商家只需把握好這些數(shù)據(jù)信息，便可以直觀地了解自己的產(chǎn)品有哪些潛在客戶，從而給企業(yè)自身發(fā)展帶來無限商機(jī)。最近，關(guān)于數(shù)據(jù)分析能力又有了進(jìn)一步地提升，他們可以將產(chǎn)品的理念等信息通過技術(shù)層面延伸至營銷層面，進(jìn)一步將客戶的社會化關(guān)系管理工作升級，客戶通過升級后的技術(shù)可以獲得更加順暢舒適的體驗，并且由此產(chǎn)生的營銷成果也較為可觀。
2.2社交思維的空間拓展
大數(shù)據(jù)時代下，媒體營銷可以通過數(shù)字分析技術(shù)帶來能力上的提升，通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)的“社交思維”也是當(dāng)下企業(yè)營銷運(yùn)用的思維模式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交平臺看似眼花繚亂，實則深諳社會化營銷的驚喜，企業(yè)如果帶有發(fā)展的眼光，不斷為用戶帶來驚喜和創(chuàng)造快樂，勢必會為企業(yè)自身的發(fā)展帶來經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，不斷拓展企業(yè)的社交思維空間，可以保持企業(yè)與顧客間產(chǎn)生良好的互動，也為企業(yè)樹立良好的營銷品牌形象奠定基礎(chǔ)。一個獨(dú)具個性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產(chǎn)品中一眼識別出來。除此之外，不斷組織活動或建立社區(qū)等形式，也可以為企業(yè)聚集一定的顧客，通過對顧客的積累逐漸深入為營銷潛在客戶。如果將企業(yè)的營銷行為置身于社會化高度，不斷深化社交思維，則會將企業(yè)的產(chǎn)品融合分析吸引用戶的亮點(diǎn)，為企業(yè)在同行業(yè)中的發(fā)展積累核心競爭力，這也是今后一個時其社會化媒體營銷的發(fā)展方向。
3.社會化媒體營銷在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢
3.1如何切入社會化媒體營銷
科技在不斷進(jìn)步，我國的市場也在不斷發(fā)展，伴隨著發(fā)展過程中的需求，社會化媒體營銷應(yīng)運(yùn)而生，越來越多的人開始關(guān)注其未來的發(fā)展趨勢。將生產(chǎn)機(jī)制定義成更新媒介內(nèi)容是切入社會化媒體營銷的有效途徑。過去，在傳統(tǒng)的社會化媒體面前，所有媒介的內(nèi)容都是由媒體自身生產(chǎn)的，媒體主要承擔(dān)的作用是將這些內(nèi)容宣傳出去，此時的受眾無論是主動接受信息，還是被動接受信息，都會或多或少受媒體內(nèi)容的影響，電視人也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的。而在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，很多受眾都成為依賴網(wǎng)絡(luò)的用戶。不同的媒體內(nèi)容，對受眾都會或多或少地產(chǎn)生影響，很多時候媒體的內(nèi)容對受眾的認(rèn)知過程起到一定的引導(dǎo)作用。但是在大數(shù)據(jù)時代面前，這些影響逐漸被弱化，過去的受眾如今已經(jīng)不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔(dān)起參與信息傳播的媒體角色。越來越多的用戶開始接觸媒體，并通過新媒體平臺展現(xiàn)自己的思想和觀點(diǎn)。面對越來越多的媒體，其表現(xiàn)的內(nèi)容及思想不同，給用戶帶來的思考和選擇的空間也越來越廣闊。因此，社會化媒體營銷中，大數(shù)據(jù)環(huán)境無疑是重要的基礎(chǔ)，伴隨著微信、微博等更多社會化媒體的出現(xiàn)，言論在用戶手中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，他們開始廣泛參與到傳播者的行列中來。
3.2社會化媒體營銷的發(fā)展趨勢
互動性、參與性是社會化媒體營銷的顯著特點(diǎn)，這也給用戶提供了可以不斷創(chuàng)造自身品牌的環(huán)境。過去傳統(tǒng)的媒體營銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時，大多是被動的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費(fèi)者后，遇到問題時，他們找不到表達(dá)自己觀點(diǎn)的渠道，很多消費(fèi)者面對維權(quán)難的困境，會選擇自認(rèn)倒霉。如果消費(fèi)者將這些問題表達(dá)給媒體，企業(yè)則需要通過公關(guān)來尋找回避問題的方式。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，自媒體成為消費(fèi)者發(fā)出自己聲音的有利渠道，很多問題會被曝光出來，這些也是企業(yè)自身難以掩蓋的，企業(yè)的口碑也可以通過這些傳播渠道得到確認(rèn)。很多企業(yè)為了吸引用戶的關(guān)注，會有意識地利用好社會化媒體營銷的方式，通過線上線下的反饋和互動，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時，制造話題也成為社會化媒體營銷吸引用戶的方式之一，以此來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。例如華為集團(tuán)有效利用新浪微博作為宣傳平臺，將企業(yè)的最新產(chǎn)品及性能等內(nèi)容通過官方微博更新動態(tài)，并在官方微博中宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，吸引越來越多的用戶關(guān)注他們對產(chǎn)品。用戶可以隨時隨地通過微博實現(xiàn)與華為集團(tuán)線上線下互動，從而為自身發(fā)展贏得良好口碑。
4.社會化媒體營銷與大數(shù)據(jù)營銷案例分析
4.1大數(shù)據(jù)營銷案例分析
在大數(shù)據(jù)時代面前，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作正在發(fā)生翻天覆地的變化，越來越智能的通訊設(shè)備被大數(shù)據(jù)所推廣。無論是出行、還是購物都可以通過大數(shù)據(jù)的智能化實現(xiàn)。以航空公司為例，當(dāng)用戶有出行需要，他們可以利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準(zhǔn)的時間。而這些信息都可以利用大數(shù)據(jù)對不同領(lǐng)域進(jìn)行分析，也可以根據(jù)出行的不同需求，合理分配和運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息，獲取最佳出行方案。
4.2社會化媒體營銷案例分析
如今，信息技術(shù)已經(jīng)普及至各個領(lǐng)域，在社會化媒體面前，消費(fèi)者無疑是其關(guān)鍵性作用的角色。我們就國內(nèi)運(yùn)行較為成功的小米公司為例，分析其社會化媒體營銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會化媒體營銷的方案，較大幅度地利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，根據(jù)消費(fèi)群體的心理特征，將公司的核心技術(shù)展現(xiàn)給潛在消費(fèi)群體面前，不斷贏得用戶的支持?，F(xiàn)階段，使用社會化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂于接受新鮮事物，并且大多數(shù)學(xué)歷較高，會通過新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產(chǎn)品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。
5.大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會化媒體中所遇到的問題及解決辦法
5.1問題分析
社會化媒體營銷中，不得不將自身發(fā)展置身于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，要想得到長足發(fā)展，信息是至關(guān)重要的因素之一。信息容量在不斷擴(kuò)大，這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來的必然結(jié)果。要想抓住有效信息，需要社會化媒體通過自己的目標(biāo)，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過程便是一個復(fù)雜的過程，它需要花費(fèi)大量的時間去甄別其中的真?zhèn)?。特別是隨著自媒體的盛行，越來越多的用戶開始在自己的自媒體平臺發(fā)表言論，這些信息真假難辨，需要花費(fèi)大量時間進(jìn)行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個市場秩序。除此之外，隱私也是大數(shù)據(jù)面前，社會化媒體營銷應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。當(dāng)越來越多的用戶開始廣泛利用社會化媒體時，很多自身的隱私或身份信息等內(nèi)容，也會在不經(jīng)意間被泄露出來。如果遇到居心叵測的不良用戶獲取信息，將會對用戶信息安全帶來一定的危害。
5.2社會化媒體營銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
社會化媒體營銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，首先應(yīng)當(dāng)對先前的大數(shù)據(jù)概念產(chǎn)生誤解的地方進(jìn)行糾正，商業(yè)智能的思維方式是大數(shù)據(jù)得以運(yùn)行的由來，從企業(yè)商業(yè)運(yùn)行的層面來看，社會化媒體出現(xiàn)了。各行各業(yè)的信息形成了海量的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)在發(fā)展中要想從中獲取利潤，首先應(yīng)當(dāng)了解自身需要哪些數(shù)據(jù)，并從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)分析出對自身發(fā)展有力的信息，特別是對于中小型企業(yè)來說，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果沒有精準(zhǔn)把握有效信息，則會給企業(yè)發(fā)展帶來損失。
此外，大數(shù)據(jù)時代面前，具備專業(yè)素養(yǎng)的專門人才也是十分緊缺的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，不斷有產(chǎn)業(yè)被推陳出新，越來越多的新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，過去的IT人才如果不及時更新自己的知識儲備，便會被時展所淘汰，甚至有的人才在培訓(xùn)尚未結(jié)束時便已經(jīng)被淘汰。在社會化媒體營銷面前，專門的技術(shù)人才非常稀缺，如果不根據(jù)相關(guān)技術(shù)的革新專門培養(yǎng)大量人才，則無法保證大數(shù)據(jù)面前，社會化媒體營銷能夠順利發(fā)展。只有有了專業(yè)人才的支持，才能助力大數(shù)據(jù)時代沿著發(fā)展方向順利提高上水平?，F(xiàn)階段，我國大多數(shù)核心技術(shù)都來源于國外，我國對于大數(shù)據(jù)時代的尖端技術(shù)十分匱乏，這也無形當(dāng)中影響了我國社會化媒體營銷發(fā)展的速度。革新大數(shù)據(jù)的分析方式，已經(jīng)成為我國發(fā)展社會化媒體營銷能夠釋放商業(yè)價值的關(guān)鍵所在。
結(jié)語
我國信息社會的蓬勃發(fā)展，帶來了我國大數(shù)據(jù)事業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而帶動了社會化媒體營銷的出現(xiàn)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)掌握了數(shù)據(jù)信息，便掌握了市場，從而在激烈的競爭中搶占了先機(jī)。關(guān)于社會化媒體營銷在大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用范圍也在不斷拓展至多個領(lǐng)域。分析和研究大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及價值，對于我國發(fā)展社會化媒體營銷具有十分重要的商業(yè)價值。在發(fā)展社會化媒體營銷過程中，利用好大數(shù)據(jù)勢必會給企業(yè)帶來效益，進(jìn)而為整個社會的發(fā)展起到推動作用。
參考文獻(xiàn)：
[1].社會化媒體營銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用研究[J].西部廣播電視，2015，10：21-22.
[2]趙文秀.大數(shù)據(jù)時代社會化媒體營銷趨勢分析[J].中國報業(yè)，2015，16：68-69.
[3]譚運(yùn)猛.互動整合大數(shù)據(jù) 贏定社會化媒體營銷[J].聲屏世界?廣告人，2013，12：46-47.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實踐教學(xué)；培養(yǎng)定位；體系
一、高職電子商務(wù)實踐性教學(xué)問題分析
電子商務(wù)是當(dāng)代社會一門新興的綜合學(xué)科，它的教學(xué)內(nèi)容涵蓋了計算機(jī)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)分析，其中還涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和法律等相關(guān)知識。國內(nèi)大多數(shù)高職院校都開設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，但就目前看來，院校對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度明顯不足，該專業(yè)的學(xué)生就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻，企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)人才，出現(xiàn)了院校培養(yǎng)與就業(yè)脫離的現(xiàn)象。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的一個主要原因就是電子商務(wù)專業(yè)缺乏實踐教學(xué)，具體的表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）實踐教學(xué)比例不夠。電子商務(wù)專業(yè)是一門實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，但是大多數(shù)高職院校對于電子商務(wù)的教學(xué)依舊停留在理論教學(xué)上，教學(xué)的范圍也不會超出學(xué)校，實踐教學(xué)課程的安排有著明顯的不足。有些院校雖然安排了實踐課程，但是課程的內(nèi)容也局限于電子商務(wù)技術(shù)層面，不能與實際的市場營銷緊密聯(lián)系，學(xué)生的實踐能力也因此受到了限制。同時，由于電子商務(wù)教學(xué)課程繁多，很多教師都不能在有限的時間內(nèi)完成目標(biāo)任務(wù)，也會削減實踐教學(xué)課時用來彌補(bǔ)理論教學(xué)課時，這樣實踐教學(xué)的比例就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)很不夠了。
（二）實踐教學(xué)內(nèi)容不合理。主要表現(xiàn)在實踐教學(xué)資料的過時和實踐教學(xué)可操作性不強(qiáng)。電子商務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展密不可分，新的技術(shù)手段會不斷涌現(xiàn)，但是院校的實踐教學(xué)大多做不到實時更新，教學(xué)資料的過時就會導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的知識和技術(shù)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)對電子商務(wù)人才的要求。由于受到院校教育的局限性，教師在選擇實踐教學(xué)的過程中常常會將某一企業(yè)的案例直接拿來用，但是企業(yè)一般是在特定的商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行工作的，在加上很多商務(wù)仿真都是依靠教師自己編造出來的，這樣實踐教學(xué)的操作就沒有太大的意義了。
（三）實踐教學(xué)手段缺乏?，F(xiàn)在高職學(xué)校對電子商務(wù)的教學(xué)手段基本采用的是教材教學(xué)和模擬教學(xué)方式。教材教學(xué)基本依靠的是老師的經(jīng)驗進(jìn)行講解了，模擬教學(xué)則是通過購買幾套軟件程序讓學(xué)生自己上機(jī)進(jìn)行操作，學(xué)生運(yùn)用不同的軟件模擬對應(yīng)的操作，從而達(dá)到對電子商務(wù)各個流程的了解。但是實際的商務(wù)環(huán)境比模擬的環(huán)境要復(fù)雜的多，教學(xué)的手段就存在局限性，過于單一的教學(xué)手段也會使學(xué)生的實踐能力受到限制。
（四）教師缺乏實踐經(jīng)驗。多數(shù)教師是通過書本知識與專業(yè)培訓(xùn)對電子商務(wù)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的，對于電子商務(wù)的認(rèn)知基本停留在理論層面上，對于實際生活中電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用并不算熟悉，缺乏實踐經(jīng)驗，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)的知識也是偏理論輕實踐，并不能滿足實際生活中用人單位的需求。
二、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位
市場和企業(yè)對于電子商務(wù)專業(yè)人才的需求是分類別的，不同類別的專業(yè)人才需要掌握不同的專業(yè)技能，所以在構(gòu)建實踐教學(xué)體系之前，首先要對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)進(jìn)行定位，明確好定位，院校就可以根據(jù)不同的類型需求進(jìn)行對應(yīng)的技術(shù)培養(yǎng)。從社會的實踐角度來看，電子商務(wù)人才基本可以分為以下三個類別：
（一）操作型電子商務(wù)人才
這類人才是企業(yè)需求的主體，他們不需要對電子商務(wù)所涉及到的理論原理與技術(shù)手段進(jìn)行深入的了解，他們只需熟練的掌握如何在電子方式下進(jìn)行操作，例如在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行營銷，收集數(shù)據(jù)信息，L制電子表格等等，同時他們還需具備一定的電子商務(wù)技術(shù)知識，可以針對相關(guān)的需求來選擇工作方式，懂得電子商務(wù)“可以做什么”。這類人才的主要工作是電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，信息平臺的運(yùn)營，物流系統(tǒng)的運(yùn)營和資金流的實現(xiàn)。
（二）技術(shù)型電子商務(wù)人才
這類人才是企業(yè)需求的核心，他們需要對電子商務(wù)的技術(shù)層面有著深入的了解，掌握當(dāng)代社會電子商務(wù)的最新技術(shù)，運(yùn)用最有效的技術(shù)手段設(shè)計出最方便的信息平臺，懂得電子商務(wù)“如何做”。這類人才的主要工作是電子商務(wù)在技術(shù)上的實現(xiàn)，包括營銷網(wǎng)站建設(shè)，商務(wù)平臺設(shè)計，軟件開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)編程等。
（三）管理型電子商務(wù)人才
這類人才是高層次的電子商務(wù)人才，是企業(yè)的管理層，他們需要通曉電子商務(wù)的全局發(fā)展，時時關(guān)注電子商務(wù)的最新動態(tài)，具備前瞻性思維，在第一時間做出正確的決策，引導(dǎo)企業(yè)走向正確的發(fā)展方向，懂得“為什么做”電子商務(wù)。這類人才的主要工作是擬定電子商務(wù)的戰(zhàn)略決策，包括目標(biāo)制定、人員管理、實施管理、業(yè)務(wù)流程管理等。
高職教育換句話說就是就業(yè)教育，從上面的人才定位可以看出，高職院校對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)定位應(yīng)該放在第一類和第二類，培養(yǎng)出來的是應(yīng)用型人才，可以馬上適應(yīng)企業(yè)的需要。
三、高職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建
所謂的實踐教學(xué)體系就是要把電子商務(wù)的理論知識與實際相結(jié)合，建立起一套完整的教學(xué)體系，這個教學(xué)體系是以技術(shù)手段作為基礎(chǔ)，以實際操作作為載體，從而實現(xiàn)電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用。實踐教學(xué)的構(gòu)建大概分為四個層次，分別是基礎(chǔ)性實踐教學(xué)、專業(yè)性實踐教學(xué)、應(yīng)用性實踐教學(xué)和創(chuàng)業(yè)性實踐教學(xué)，每個層次的實踐可以從兩個方面進(jìn)行構(gòu)建：一是實踐教學(xué)的內(nèi)容，二是實踐教學(xué)的方式。其中每個層次的教學(xué)內(nèi)容都是逐一遞進(jìn)的，這樣可以做到教學(xué)體系的構(gòu)建具有層次性和順序性，難度由淺入深，學(xué)生更加容易接受。下面就四個層次的具體是如何構(gòu)建的進(jìn)行詳細(xì)講解：
（一）基礎(chǔ)性實踐教學(xué)
基礎(chǔ)性實踐教學(xué)是電子商務(wù)理論通向?qū)嶋H操作的第一步，它的目的是培養(yǎng)學(xué)生的操作和與開發(fā)技能，讓學(xué)生深刻認(rèn)識到電子商務(wù)是什么，是做什么的。它的教學(xué)內(nèi)容由計算機(jī)的操作實踐、網(wǎng)絡(luò)的使用實踐和電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)實踐構(gòu)成。計算機(jī)的操作實踐包括計算機(jī)的應(yīng)用操作，程序設(shè)計基礎(chǔ)，Internet的使用和辦公自動化；網(wǎng)絡(luò)的使用實踐包括對電子商務(wù)的認(rèn)識，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)，WWW、FTP服務(wù)器配置和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)簡單配置；電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)實踐包括網(wǎng)頁設(shè)計，數(shù)據(jù)庫（SQL Server）、網(wǎng)絡(luò)編程（ASP/JSP），和網(wǎng)站。
基礎(chǔ)性實踐教學(xué)都是可以在學(xué)校完成的，它的教學(xué)方式主要采用課堂上的演示實驗、機(jī)房的操作實驗和課程設(shè)計訓(xùn)練。
（二）專業(yè)性實際教學(xué)
專業(yè)性實踐教學(xué)是整個教學(xué)體系的核心，它的教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)各項工作中的實務(wù)操作技能。它的教學(xué)內(nèi)容由企業(yè)內(nèi)部管理實踐、電子商務(wù)模式實踐、電子商務(wù)金融實踐、電子商務(wù)物流實踐、網(wǎng)絡(luò)營銷實踐和電子商務(wù)安全實踐構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部管理實踐包括企業(yè)管理流程，企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)信息化；電子商務(wù)模式實踐包括B2B、B2C、C2C業(yè)務(wù)與管理流程；金融實踐包括電算會計，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券和電子支付手段；物流實踐包括物流作業(yè)流程與管理，第三方物流運(yùn)作和配送中心管理；網(wǎng)絡(luò)營銷實踐包括搜索引擎與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上廣告和網(wǎng)上信息與管理；安全實踐包括計算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、CA數(shù)字認(rèn)證和網(wǎng)上支付安全。
專業(yè)性實踐教學(xué)一定要在模擬的實驗環(huán)境下才可以進(jìn)行，它的教W手段主要是電子商務(wù)模擬操作，它的實現(xiàn)必須要求有較好的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，例如建立綜合性的電子商務(wù)實驗室，搭建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，購買相關(guān)的教學(xué)軟件系統(tǒng)。
（三）應(yīng)用性實踐教學(xué)
應(yīng)用性實踐教學(xué)就是企業(yè)實際需要的技術(shù)手段，它的教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，以及培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計能力與自學(xué)能力。它的教學(xué)內(nèi)容由電子商務(wù)案例分析實踐與電子商務(wù)方案設(shè)計實踐構(gòu)成。案例分析實踐包括電子商務(wù)應(yīng)用案例分析，網(wǎng)站案例分析，系統(tǒng)案例分析和網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析；方案設(shè)計實踐包括企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)方案設(shè)計，網(wǎng)站方案設(shè)計，系統(tǒng)方案設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計。
應(yīng)用性實踐教學(xué)必須借助外界的環(huán)境，它的教學(xué)手段主要采取案例演示訓(xùn)練、課外實習(xí)訓(xùn)練和職業(yè)資格認(rèn)證。案例教學(xué)演示是電子商務(wù)教學(xué)中一種非常常用的教學(xué)方式，通過對各種實際案例的分析，讓學(xué)生能夠真正了解到電子商務(wù)是如何進(jìn)行實際運(yùn)作的，在運(yùn)作過程中會出現(xiàn)哪些問題，是通過怎樣的技術(shù)手段加以解決的，一方面學(xué)生可以在案例中體會電子商務(wù)的實踐過程，另一方面學(xué)生也可以積累相關(guān)的經(jīng)驗，為以后走向社會做好準(zhǔn)備。課外實訓(xùn)練習(xí)則要求學(xué)生能走出院校，親自去社會中實踐，例如做市場調(diào)查，到企業(yè)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，參加電子商務(wù)競賽等。學(xué)院還應(yīng)該大力鼓勵學(xué)生去參加電子商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證考試，并安排相關(guān)的考試培訓(xùn)，學(xué)生獲得了電子商務(wù)資格證書，就具備有相關(guān)的職業(yè)技能，在今后的就業(yè)過程中也會多一份籌碼。
（四）創(chuàng)業(yè)性實踐教學(xué)
創(chuàng)業(yè)性實踐教學(xué)是電子商務(wù)最高層次的實踐教學(xué)，它及教學(xué)目的是讓學(xué)生在具備一定的職業(yè)技能基礎(chǔ)之上，可以自己創(chuàng)辦企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，意在培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)才能、組織才能和團(tuán)隊協(xié)作精神。它的教學(xué)內(nèi)容由電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實踐構(gòu)成，包括模擬公司的組建，撰寫創(chuàng)業(yè)方案書、進(jìn)行市場調(diào)研和創(chuàng)業(yè)項目的實踐。
創(chuàng)業(yè)性實踐教學(xué)只能通過模擬實驗進(jìn)行教學(xué)，它的教學(xué)手段主要采用組建項目團(tuán)隊和模擬公司來進(jìn)行實踐，實踐的地點(diǎn)安排在專門的電子商務(wù)實訓(xùn)基地。組建項目團(tuán)隊就是拿實際的項目進(jìn)行教學(xué)，首先教師提供給學(xué)生若干個項目，學(xué)生可以按照自己的意向選擇參加項目組，每個項目團(tuán)隊的人數(shù)和分工由項目組成員自己完成，根據(jù)每個項目需要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，團(tuán)隊成員需要完成項目立項工作，撰寫項目策劃書，分配組員工作，進(jìn)行市場調(diào)研，收集項目信息，進(jìn)行項目設(shè)計，實施項目，最后得出項目報告。模擬公司在實踐方式上跟組建項目團(tuán)隊類似，但是在實踐內(nèi)容上有很大的不同，學(xué)生需要自己創(chuàng)立電子商務(wù)公司，設(shè)立公司的各個職能部門，模擬公司的業(yè)務(wù)，處理好人事關(guān)系，保證公司的業(yè)績不會造成虧損。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭培.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)憂思錄[J].電子商務(wù)世界，2015.2-3.
[2]孫學(xué)，劉立新，趙凌冰.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)模式的探索[J].吉林商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2014.1（7-8）.
[3]楊榮明.論電子商務(wù)專業(yè)的實踐性教學(xué)過程[J].教育與職業(yè)，2015.3 （46-47）.
[4]魏安莉.網(wǎng)上模擬公司創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)活動初探[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2015.3 （11、30）.
[5]韓靜，宋馬林.高職電子商務(wù)校企互融實踐教學(xué)模式研究[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012（2）.
關(guān)鍵詞：技工教育;職業(yè)能力;就業(yè)
中圖分類號：G712
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下越來越重視市場營銷活動。行業(yè)的快速發(fā)展使得市場營銷專業(yè)人才的需求一直保持著旺盛的態(tài)勢。作為技工學(xué)校市場營銷專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)輸送一線市場營銷開發(fā)與管理專業(yè)人才。在當(dāng)前社會條件下，企業(yè)希望技校學(xué)生畢業(yè)后能立即為我所用。為適應(yīng)企業(yè)的需求，讓技校市場營銷專業(yè)學(xué)生實現(xiàn)“零距離上崗”，學(xué)校需充分認(rèn)識市場營銷專業(yè)的特殊性，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)核心能力，最大限度的滿足企業(yè)對市場營銷人才的需求。
一、職業(yè)核心能力的內(nèi)涵
所謂職業(yè)核心能力，是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，能適應(yīng)崗位不斷變換，是伴隨終身的可持續(xù)發(fā)展的能力，可分為職業(yè)方法能力（如“自我學(xué)習(xí)”、“信息處理”、“數(shù)字應(yīng)用”）和職業(yè)社會能力（如“與人交流”、“與人合作”、“解決問題”）。
二、培養(yǎng)技校市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的必要性
目前，我校的職業(yè)核心能力課程沒有覆蓋到全校所有專業(yè)和班級，只針對部分一體化教學(xué)班級開展了職業(yè)核心能力課程訓(xùn)練。市場營銷專業(yè)班級仍實行傳統(tǒng)的學(xué)分制，學(xué)校對本專業(yè)開設(shè)了《德育》課程作為職業(yè)核心能力課程的替代，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)在課程體系中未得到應(yīng)有體現(xiàn)，且《德育》課中傳統(tǒng)的教學(xué)方法一直主宰著課堂教學(xué)，學(xué)生對課程興趣不濃，課程實施的有效性有待檢驗。
為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力，在2+1培養(yǎng)模式下（即前兩年在校進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，第三年到企業(yè)頂崗實習(xí)），我校學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，分學(xué)期開設(shè)了計算機(jī)操作技能實訓(xùn)、市場調(diào)研實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)、市場營銷綜合實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)技能實訓(xùn)等實訓(xùn)課程，以上實訓(xùn)主要依托軟件在機(jī)房進(jìn)行，學(xué)生的數(shù)字和信息處理能力有大幅度的飛躍，團(tuán)隊合作能力、解決問題能力也會有所提升，對企業(yè)總體運(yùn)營及營銷管理有大致的了解和體會，但機(jī)房實訓(xùn)缺乏情境性與連續(xù)性。
根據(jù)對與我系長期進(jìn)行校企合作的單位統(tǒng)計，企業(yè)在招聘時對市場營銷專業(yè)學(xué)生提出的能力要求順序是：敬業(yè)精神和責(zé)任心、吃苦耐勞、語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力，他們對這些能力的看重甚至都超過專業(yè)能力。然而，從我校近幾年營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況來看，企業(yè)反饋畢業(yè)生普遍在人際溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、解決問題能力、吃苦耐勞精神等一些核心的職業(yè)能力方面比較缺失，部分三年級學(xué)生在頂崗實習(xí)中，面對一線銷售工作的靈活性、復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性難以適應(yīng)。不少畢業(yè)生頻繁地跳槽，面對新工作和新環(huán)境感到無所適從，就業(yè)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。
可以看出，營銷工作社會性和人際化的特殊性，要求加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的與人交流、溝通能力和團(tuán)隊合作能力，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力和解決問題能力，使學(xué)生與未來職場之間實現(xiàn)無縫對接。目前，我校市場營銷理論專業(yè)課課時占據(jù)了總課時的八成以上，在當(dāng)前無法開設(shè)職業(yè)核心能力課程的條件下，將職業(yè)核心能力的培養(yǎng)滲透到專業(yè)課的教學(xué)中顯得十分迫切和必要。
三、在專業(yè)課教學(xué)中強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力
市場營銷學(xué)科是實踐性強(qiáng)、應(yīng)用很靈活的一門學(xué)科，其工作對象是人。為了在專業(yè)課中強(qiáng)化對學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，在教學(xué)中要著力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)情景，通過體驗式教學(xué)讓學(xué)生在親歷的過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感。學(xué)生在親身體驗后的獲得是深刻的、具有持久性的，而且這種能力可以進(jìn)行遷移，幫助學(xué)生在頂崗實習(xí)或正式工作中解決相關(guān)問題。
（一）使用案例教學(xué)法提升學(xué)生的表達(dá)能力、與人交流能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及解決問題能力
案例教學(xué)法是把營銷實踐中的典型案例進(jìn)行處理后引入課堂，讓學(xué)生根據(jù)案例提供的背景資料分析案例、討論案例，尋求解決實際問題的方案。
例如我校營銷專業(yè)學(xué)生在中技時就開設(shè)了《市場營銷案例分析》課程，教師在學(xué)期初將學(xué)生進(jìn)行分組后，每一個案例的學(xué)習(xí)均由預(yù)習(xí)、分組討論、發(fā)表意見、學(xué)生互評和教師點(diǎn)評等環(huán)節(jié)組成。經(jīng)過系統(tǒng)的案例教學(xué)，學(xué)生們不僅獲得了理論上的提高，更重要的是具備了較強(qiáng)的表達(dá)自我、與人交流的能力，在討論中增強(qiáng)了團(tuán)隊意識。同時，案例使學(xué)生仿若身臨其境營銷實踐中的真實問題，培養(yǎng)了學(xué)生的反應(yīng)能力和綜合運(yùn)用專業(yè)知識解決實際問題的能力。
案例教學(xué)要求教師不僅具有深厚的市場營銷理論知識，還要具備豐富的營銷實踐經(jīng)驗。在實施案例教學(xué)的過程中，要求教師扮演好指路人和引導(dǎo)者的角色，整個過程中需充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，讓學(xué)生成為主導(dǎo)。此外，教師在選擇案例時應(yīng)充分結(jié)合實際，并保證案例的時效性。
（二）使用情境教學(xué)法提升學(xué)生分析問題、解決問題的能力
情境教學(xué)是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、生動具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗，使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方法，其核心在于激發(fā)學(xué)生的情感，是市場營銷教學(xué)中最適用的教學(xué)方法之一。
例如在《人員推銷》或《商務(wù)談判》課程中，學(xué)生可以在教師創(chuàng)設(shè)的情境中通過角色扮演進(jìn)行模擬實踐，以當(dāng)事人的身份去思考問題，解決問題。這種類似游戲般的體驗，能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，為學(xué)生提供良好的暗示和啟迪，提高了針對某一現(xiàn)實情境分析、解決問題的能力和臨場應(yīng)變能力，能夠全面提升學(xué)生專業(yè)和職業(yè)素養(yǎng)，可以說是一種寓教于樂的最好方式。
在情境教學(xué)的實施過程中，應(yīng)盡量讓全體同學(xué)參與其中，教師應(yīng)起管理、監(jiān)督、激勵和指導(dǎo)的作用。
（三）使用項目教學(xué)法提升學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、信息處理、團(tuán)隊協(xié)作及解決問題的能力
項目教學(xué)法指在教師的指導(dǎo)下，將一個相對獨(dú)立的項目交由學(xué)生自己處理。信息的收集、方案的設(shè)計、項目的實施及最終評價都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。在項目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過程成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項目的過程。
例如，為擴(kuò)展學(xué)生視野，拓展知識面，我校在市場營銷高技班開設(shè)了《品牌認(rèn)識》課程，該課程部分內(nèi)容可實施項目教學(xué)法。按照項目教學(xué)的OPTAE(即目標(biāo)、準(zhǔn)備、任務(wù)、活動和評估)五步教學(xué)法，所在班級學(xué)生自由組成幾個小組，每組人數(shù)5-6人，并選定小組長。讓每個小組在實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，完成一個類別商品的介紹，要求介紹20個品牌及以上，制作成PPT并由小組成員上臺講解。教師在布置任務(wù)后，給出兩周準(zhǔn)備時間，然后分次在課堂上進(jìn)行小組展示，同時也是小組間的競賽，教師在每次課每一小組講解完后，就講解中出現(xiàn)的問題及未涉及的知識點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，對小組進(jìn)行點(diǎn)評和打分，該小組同時接受其他小組的評價，表現(xiàn)最好的小組將得到適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
項目教學(xué)以學(xué)生完成規(guī)定的“任務(wù)”為教學(xué)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生“做”而不是教師“講”。其本質(zhì)上是通過“任務(wù)”來誘發(fā)、加強(qiáng)和維持學(xué)習(xí)者的成就動機(jī)，以小組團(tuán)隊的方式承接這一“任務(wù)”，并通過集思廣益、群策群力共同解決問題。在項目實踐過程中，因為競爭機(jī)制的引入，同學(xué)們變得積極主動，他們通過去商場實地調(diào)查搜集到一手資料，并對這些資料進(jìn)行加工整理，共同制作出高水平的PPT，并為上臺演講認(rèn)真練習(xí)，在演講時表現(xiàn)出了良好的風(fēng)范。他們對課程要求和知識技能的把握，自我學(xué)習(xí)和信息處理的能力，以及在項目完成過程中展現(xiàn)出來的團(tuán)隊合作精神，超出了教師的預(yù)期。
總之，職業(yè)核心能力對促進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為適應(yīng)激烈的市場競爭，在目前辦學(xué)條件有限的情況下，將職業(yè)核心能力的培養(yǎng)滲透到市場營銷專業(yè)課程教學(xué)中，按照學(xué)生職業(yè)核心能力的形成規(guī)律和機(jī)制，切實提高學(xué)生的職業(yè)核心能力，真正實現(xiàn)“就業(yè)導(dǎo)向”、“零距離上崗”，培養(yǎng)出滿足社會需求的技能型人才。
參考文獻(xiàn)
[1]鄧承忠.論中職學(xué)校市場營銷專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)核心課程體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2012,(9):317-318
[2]余球.適應(yīng)企業(yè)需求，強(qiáng)化職業(yè)核心能力培養(yǎng)――高職院校市場營銷專業(yè)教育教學(xué)改革探索之一[J].大學(xué)教育,2012,(6):79-80
[3]吳芳芳.職業(yè)核心能力在市場營銷教學(xué)中的滲透嘗試[J].中小企業(yè)管理與科技,2012,(10):256-257
論文關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營銷，定向投放，顧客識別，上下文推廣
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及信息技術(shù)的廣泛使用，將傳統(tǒng)的以規(guī)模取勝的商業(yè)模式漸漸向以信息取勝轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)讓營銷的力量得到極大的釋放。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用讓越來越多的中小型企業(yè)體會到它在營銷過程中的地位和效果，然而單純通過網(wǎng)絡(luò)的信息傳播，只求受眾廣泛的網(wǎng)絡(luò)營銷中，許多現(xiàn)實問題開始顯現(xiàn)。比如漫無目的的強(qiáng)性對網(wǎng)民傳遞信息，既無法真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的針對性優(yōu)勢，又干擾了網(wǎng)民正常的訪問瀏覽。營銷成本降低不是我們追求的主要目標(biāo)，盲目的開展大范圍的營銷活動也不一定能為我們的企業(yè)帶來明顯的營銷效果，我們要的是低成本高效率的精準(zhǔn)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性對于資金不多、規(guī)模不大的中小企業(yè)來說，更有利于實現(xiàn)其產(chǎn)品營銷、品牌推廣、市場拓展的目的。
一、目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)定位與分析
精準(zhǔn)營銷首先是目標(biāo)客戶鎖定的精準(zhǔn)性，這些都必須是作用在客戶數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上的，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的精準(zhǔn)營銷能利用網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)通信技術(shù)以更低成本，更高效率，更為精確的獲取到客戶相關(guān)資料，并通用數(shù)據(jù)庫相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析和深層次的挖掘，得到客戶信息幫助實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
1高效獲取客戶信息
（1）語義分析
先進(jìn)語義分析技術(shù)，幫助用戶定向投放信息。“語義分析”：這是一種歷史悠久的技術(shù)，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以得到用戶當(dāng)前瀏覽的頁面的信息主題上下文推廣，然后通過后臺的內(nèi)容匹配設(shè)定將廣告展示在頁面上，這種定向在某些條件下更貼合用戶的興趣。
（2） IP定位
通用IP定位指定面向的客戶區(qū)域，可以具體到地級城市。我們可以了解到客戶所在地理經(jīng)濟(jì)狀況、自然地理狀況、現(xiàn)階段天氣、自然環(huán)境狀況、當(dāng)?shù)亓?xí)俗，風(fēng)土人情，地區(qū)人均收入、GDP以及各種消費(fèi)的支出比例等。對于企業(yè)的區(qū)域性市場管理具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
（3）用戶監(jiān)控
記錄用戶行為，根據(jù)以往行為產(chǎn)生廣告站。比如最近該客戶最近瀏覽過云南路線的自助游頁面，則相關(guān)信息會包括路線，交通工具，機(jī)票打折信息，酒店訂房信息，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游信息，GPS產(chǎn)品介紹，戶外旅游裝備等……。且這些內(nèi)容往往是我們的顧客樂意看到的，是根據(jù)他的網(wǎng)絡(luò)行為所產(chǎn)生的具有針對性的企業(yè)或商品營銷行為。
（4）用戶行為分析
指定用戶類型投放(用戶性別、年齡段、收入階層、用戶喜好、宗教習(xí)俗、用戶群習(xí)慣等)，對網(wǎng)絡(luò)背后的用戶進(jìn)行篩選與甄別，判斷是屬于哪一類的顧客后再對其采用相應(yīng)精準(zhǔn)營銷方案。
2、通過網(wǎng)絡(luò)對聚合客戶進(jìn)行篩選和鞏固
在對于客戶進(jìn)行篩選時我們會先對客戶價值進(jìn)行發(fā)現(xiàn)即通過價值指標(biāo)和設(shè)定的參數(shù)來計算客戶價值分?jǐn)?shù)，價值指標(biāo)包括：
（1）交易類指標(biāo)：交易次數(shù)、交易額/利潤、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數(shù)、已交易時間、平均交易周期、銷售預(yù)期金額；（2）財務(wù)類指標(biāo)：最大單筆收款額、平均收款額、平均收款周期、平均欠款額、平均欠款率；（3）聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)：相關(guān)任務(wù)數(shù)、相關(guān)進(jìn)程數(shù)、客戶表揚(yáng)次數(shù)/比例、投訴次數(shù)/比例、建議次數(shù)/比例；（4）特征類指標(biāo)：客戶自身的一些特征，如企業(yè)規(guī)模、注冊資金、區(qū)域、行業(yè)、年銷售額、是否為上市公司等。根據(jù)價值分?jǐn)?shù)對客戶進(jìn)行價值等級的分類，或者根據(jù)價值指標(biāo)設(shè)定客戶價值金字塔模型，根據(jù)客戶價值金字塔模型設(shè)置客戶價值等級的區(qū)段。從中按ABC分類法進(jìn)行客戶劃分并找到我們的優(yōu)質(zhì)客戶。
3、利用CRM實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶服務(wù)
利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)挖掘和聚合客戶，用戶對信息的共享程度高，不受時間和地域的限制分享各種觀點(diǎn)，他們自愿地加入符合自己需求的群體中。根據(jù)常用IP地址，網(wǎng)站與社區(qū)的注冊資料，經(jīng)常涉及的頁面內(nèi)容，搜索過的關(guān)鍵詞，及參與過的討論主題探討內(nèi)容等等，我們可以對客戶屬性進(jìn)行描述，包括地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、最近關(guān)注等多個字段，可以進(jìn)行多維的組合型分析，并快速給出符合條件的客戶名單和數(shù)量。
二、中小企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下精準(zhǔn)營銷的方法
基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)來識別網(wǎng)民的消費(fèi)心理和行為特征，相關(guān)企業(yè)再根據(jù)這些網(wǎng)民的顯著特征來開展針對性很強(qiáng)的精準(zhǔn)營銷活動。
1門戶網(wǎng)站類目廣告
現(xiàn)在的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站都開設(shè)了許多不同的頻道，比如新浪網(wǎng)就開設(shè)了體育、汽車、房產(chǎn)、數(shù)碼、旅游、健康等頻道。企業(yè)可以選擇與自己產(chǎn)品特性相符的頻道投放廣告。進(jìn)入某個頻道的互聯(lián)網(wǎng)用戶一般都對相關(guān)內(nèi)容感興趣，這時企業(yè)的廣告投放就顯現(xiàn)出精準(zhǔn)性了。當(dāng)然，這種精準(zhǔn)性是相對于在大眾媒體上投放廣告而言的。在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友多少都會留下資料，網(wǎng)站平臺可以根據(jù)資料，加上每臺電腦網(wǎng)絡(luò)連線的IP資訊篩選上下文推廣，做更精準(zhǔn)的“IP targeting”，以很低的成本，精準(zhǔn)地找到目標(biāo)消費(fèi)群。
2關(guān)鍵詞搜索廣告
關(guān)鍵詞搜索廣告是企業(yè)針對搜索引擎的特性(地理，語言，用戶群)進(jìn)行的一種營銷行為。作為一種新的營銷模式，關(guān)鍵詞搜索廣告具有一對一互動特性，和精準(zhǔn)營銷的理念相吻合，縮短了交易的中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，節(jié)約了資源。具體做法是，廣告主通過注冊購買一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，在同一關(guān)鍵詞的廣告中，支付每次點(diǎn)擊價格最高的廣告排列在第一位，其他排名位置同樣按照廣告主自己設(shè)定的廣告點(diǎn)擊價格來決定。百度、Google、Yahoo等主要搜索網(wǎng)站目前都提供關(guān)鍵詞搜索廣告服務(wù)。許多消費(fèi)者在購買某產(chǎn)品或服務(wù)之前都會通過搜索網(wǎng)站去查詢相關(guān)信息，企業(yè)的產(chǎn)品信息通過搜索網(wǎng)站此時能出現(xiàn)在需要的消費(fèi)者面前，針對性、精準(zhǔn)性就非常強(qiáng)。
3博客營銷
博客營銷為中小企業(yè)開辟了一個全新的營銷平臺。這個營銷平臺強(qiáng)調(diào)的是互動、意圖和營銷的精準(zhǔn)性。博客營銷的目的，就是希望把營銷的本質(zhì)回歸到小眾化傳播道路上來，強(qiáng)調(diào)互動傳播，讓小眾傳播影響大眾傳播，把傳播效應(yīng)從數(shù)字上的成功（點(diǎn)擊率、頁面流量）轉(zhuǎn)移到傳播的質(zhì)量上來。
博客營銷注重的是“顧客體驗”，所謂顧客體驗就是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動，以及和使用過的人的互動。讓顧客切身享受消費(fèi)的樂趣和價值，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望站。博客精準(zhǔn)營銷以其獨(dú)特的營銷價值優(yōu)勢，為企業(yè)提供了表達(dá)產(chǎn)品和其他服務(wù)的新方式。
4Email營銷方式
5上下文廣告：智能化的營銷新模式
上下文廣告（Contextual Ads）是基于搜索和定位技術(shù)的一種獨(dú)特的精準(zhǔn)營銷形式。相關(guān)性，或者說關(guān)聯(lián)性，是上下文廣告區(qū)別于傳統(tǒng)廣告的重要特征之一。上下文廣告的工作流程并不復(fù)雜，就是系統(tǒng)對各用戶定制的關(guān)鍵詞和網(wǎng)絡(luò)媒體上文章進(jìn)行語義分析，然后形成相關(guān)關(guān)鍵詞典，二者自動匹配，窄告也就會顯示在相關(guān)正文周圍。
定制內(nèi)容與用戶自動匹配過程，如圖1所示：
首先，從受眾價值來看，上下文廣告基于網(wǎng)絡(luò)新聞，影響的網(wǎng)民中以具有瀏覽新聞習(xí)慣、工作穩(wěn)定、收入豐厚的中青年人士居多，很多處于管理決策層上下文推廣，不僅消費(fèi)能力更強(qiáng)，決策權(quán)也更加集中，主體客戶群商業(yè)價值較高。其次，從消費(fèi)者接觸面來看，上下文廣告和文章自動關(guān)聯(lián)、智能匹配，比如一個關(guān)心汽車新聞的網(wǎng)民，不論是通過搜索后點(diǎn)擊，還是通過瀏覽汽車的新聞目錄，與汽車相關(guān)的商業(yè)信息都會自動出現(xiàn)在新聞旁邊。再次，從廣告價格來看，上下文廣告克服了競價排名廣告的單一關(guān)鍵詞競價和競爭過激的缺陷，降低了其成本投入，不僅目標(biāo)客戶群價值更高、消費(fèi)者接觸面更廣、花費(fèi)更少、品牌影響力更高，而且還可以有效彌補(bǔ)競價排名廣告的不足。營銷人員可以將競價排名廣告與上下文廣告進(jìn)行有效的營銷組合，提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
圖1 定制內(nèi)容與用戶自動匹配過程圖
三、總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷不是對經(jīng)典營銷理論和方法的顛覆，而是對經(jīng)典營銷理論的延伸和發(fā)展。這種發(fā)展目前主要集中在潛在顧客的搜尋、顧客溝通、信息傳播、顧客增值服務(wù)等方面。網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的營銷策略非常突出的特點(diǎn)就是針對性強(qiáng)，能夠為企業(yè)帶來目標(biāo)非常明確的用戶群體，這大大節(jié)省了公司的推廣費(fèi)用。使公司能夠集中資金、集中精力進(jìn)行操作，把有限的資源用在目標(biāo)客戶群進(jìn)行有針對性的精準(zhǔn)的營銷，獲取高投資回報率。
參考文獻(xiàn)：
1邢志宇.搜索引擎技術(shù)及使用方法[J].中國教育網(wǎng)絡(luò)， 2005(7): 8-10
2呂英斌，儲節(jié)旺.網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析[M].清華大學(xué)出版社.2004.
3劉征宇《精準(zhǔn)營銷方法研究》.上海交通大學(xué)學(xué)報[J]，2007(6)
4王秀峰，柯青.搜索引擎的商業(yè)行為分析與思考[J].情報科學(xué)， 2005， 23(7)
5陳正輝.網(wǎng)絡(luò)媒體之于廣告——從“強(qiáng)制”到“引導(dǎo)”的角色之變[J].新聞知識2004，(12).
6徐海亮，《論精準(zhǔn)營銷的廣告?zhèn)鞑ァ罚瑵?jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報[j]2007年 第01期
關(guān)鍵詞大學(xué)圖書館 戰(zhàn)略規(guī)劃 協(xié)同發(fā)展 空間再造服務(wù)推廣 信息素養(yǎng)
“2016年中國高校圖書館發(fā)展論壇”于6月16―17日在寧夏銀川舉行，主題為“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存――大學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展策略及實踐”。為期兩天的論壇包括兩場主論壇、六場分論壇，共46位業(yè)界專家作了報告。分論壇主題包括圖書館的長遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展、圖書館深層服務(wù)與拓展服務(wù)、空間再造及服務(wù)推廣、圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)、大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享、智庫建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全與技術(shù)等。
1.圖書館長遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展
圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃可以幫助和引導(dǎo)圖書館把握未來、應(yīng)對變化、增強(qiáng)圖書館活力，從而提升圖書館的核心競爭力。與會者一致認(rèn)為：高校圖書館未來的發(fā)展方向是從以圖書館為中心、以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心、以服務(wù)為中心，從平臺化到工具化、從知識查找到支持知識發(fā)現(xiàn)。
美國加州大學(xué)洛杉磯分校（University of Cali-fornia，Los Angeles，UCLA）常務(wù)副館長Susan E.Parker介紹了UCLA圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)原則、六大目標(biāo)及相應(yīng)的行動方案。該館戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和實施皆以圖書館用戶為中心，指導(dǎo)原則主要包括：用戶第一、推進(jìn)全球和多元化視角、支持資源的開放獲取、結(jié)合所在大學(xué)的規(guī)劃、創(chuàng)造和促進(jìn)合作、建立和支持創(chuàng)新、增強(qiáng)館員間的合作以及注重評價和反饋等方面。六大目標(biāo)為：做有獨(dú)特價值和影響力的角色、信息資源的有效獲取、高校研究中心、教學(xué)媒介和平臺、合作和交流以及提供有成效的空間服務(wù)。行動方案包括：在指導(dǎo)原則指引下，圖書館根據(jù)六大目標(biāo)成立相應(yīng)團(tuán)隊，通過發(fā)放小冊子、播放視頻和網(wǎng)站公告等形式落實實施。UCLA東亞圖書館陳肅館長介紹了UCLA東亞圖書館在圖書資源隨處可得的數(shù)字時代，在戰(zhàn)略上把主要精力轉(zhuǎn)向?qū)處熀蛯W(xué)生的深度和有針對性的服務(wù)，如與教師合作對本科語言教學(xué)開展有針對性的支持和服務(wù)，以及對國際學(xué)生的服務(wù)。
北京大學(xué)信息管理系主任李廣建教授和清華大學(xué)圖書館人文社科圖書館張秋副館長分別對國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了深入調(diào)研和分析，并分享了從中得到的啟示。李廣建教授主要以哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)等美國和英國10所著名高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃為例，總結(jié)了每所高校圖書館的使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃特點(diǎn)，提取出十大關(guān)鍵詞，包括：用戶體驗，嵌入式服務(wù)，參與科研，原生資源，開放訪問，生命周期（包括科研生命周期、信息生命周期和用戶生命周期），圖書館與教育者、行政機(jī)構(gòu)和用戶群體的合作，基于數(shù)據(jù)和事實的分析、預(yù)測和響應(yīng)等，并從技術(shù)、人才、服務(wù)、環(huán)境、運(yùn)維五個層面對高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了深入分析。總體上講，圖書館要加強(qiáng)校內(nèi)合作、防止邊緣化，加強(qiáng)跨界的對外合作、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策是未來大勢所趨。技術(shù)層面上要重視信息化、重視移動通信技術(shù)和重視信息系統(tǒng)應(yīng)用；人才層面上要對員工進(jìn)行終身培訓(xùn)、加強(qiáng)對員工的組織領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)；服務(wù)層面上要開展嵌入式服務(wù)，包括嵌入教學(xué)、嵌入全校公共課程、嵌入學(xué)院專業(yè)課程、嵌入虛擬教學(xué)環(huán)境以及輔助科學(xué)研究；環(huán)境層面上重視信息技術(shù)對圖書館空間和環(huán)境帶來的變革，例如建立支持協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的高度智能化的“智慧教室”，滿足各種教學(xué)、科研工作需要，同時利用社交軟件、協(xié)同學(xué)習(xí)平臺、遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)的智慧型學(xué)習(xí)空間；運(yùn)維層面上將對圖書館的評價與評估和圖書館營銷相結(jié)合。
張秋認(rèn)為圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃必須為圖書館的新信息環(huán)境與學(xué)術(shù)交流模式找到新的位置，通過功能再造與服務(wù)創(chuàng)新重新定義圖書館在支持和參與整個研究生命周期方面的高效作用。如何滿足科學(xué)研究新范式下用戶的需求是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略上的主要挑戰(zhàn)和全新機(jī)遇。通過對美國、英國、澳大利亞和加拿大共計39所知名高校和公立圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)研和總結(jié)發(fā)現(xiàn)，國外圖書館制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的時間主要集中在5-6年的規(guī)劃期限，既有利于圖書館戰(zhàn)略發(fā)展思路的穩(wěn)定執(zhí)行，也有利于圖書館根據(jù)不斷發(fā)展變化的環(huán)境進(jìn)行及時反應(yīng)與調(diào)整；資源建設(shè)、服務(wù)提供、資源獲取、空間利用、科研支持和教育教學(xué)成為圖書館的六大戰(zhàn)略核心；技術(shù)創(chuàng)新和合作共贏作為戰(zhàn)略理念；在組織管理上人力資源管理和財政資金管理并重。對國外知名圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的體例和內(nèi)容分析，帶給我們諸多啟示。如強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃意識，注重創(chuàng)建具有本館特色的戰(zhàn)略文本，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施、評估與修訂，在變化的知識環(huán)境中從環(huán)境、資源、空間、內(nèi)容和角色等多個維度尋求新的平衡。
北京師范大學(xué)圖書館張奇?zhèn)ヰ^長以北京師范大學(xué)圖書館為例，分享了“十三五”規(guī)劃制訂的經(jīng)驗。他指出制訂規(guī)劃要適當(dāng)處理好發(fā)展推進(jìn)和延續(xù)繼承、重點(diǎn)突出和兼顧平衡、精準(zhǔn)實務(wù)和模糊虛化、創(chuàng)新跨越和落實可行這幾組關(guān)系，盡可能開展廣泛的調(diào)研和借鑒成功案例是必修功課，落實是規(guī)劃的生命。將規(guī)劃分為總結(jié)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、目標(biāo)、任務(wù)，將任務(wù)細(xì)分為資源、服務(wù)、技術(shù)和管理。按照以上思路，北京師范大學(xué)圖書館在規(guī)劃中將重點(diǎn)建設(shè)館舍空間，推動館藏建設(shè)體系逐步成型，加強(qiáng)特色資源的建設(shè)，深化文獻(xiàn)信息服務(wù)，提升技術(shù)的保障水平以及推動隊伍建設(shè)和管理精細(xì)化。
中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所孫坦所長就基于智慧數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館技術(shù)架構(gòu)作了報告，內(nèi)容包括數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的動力、方向與途徑以及未來行動設(shè)想與規(guī)劃等。如今數(shù)字圖書館面臨信息資源局限于文獻(xiàn)，交付門檻過高，可發(fā)現(xiàn)性不足，信息描述、組織與檢索能力不足，只給出線索、而不能直接回答用戶問題等“泛在性”的不足，如何從海量數(shù)據(jù)源中有效提取所需要的數(shù)據(jù)、如何找到那些代表著問題答案或有助于解決問題的必要和潛在可用的卻又未知的信息片段、如何集成那些潛在的記錄等，是開放信息環(huán)境中數(shù)字圖書館需要解決的根本性問題。開放獲取與開放出版、語義互操作技術(shù)成為推動數(shù)字圖書館創(chuàng)新的動力。語義出版是在結(jié)構(gòu)化出版基礎(chǔ)上，為結(jié)構(gòu)化知識單元附加語義的一種出版模式。如自然出版集團(tuán)明確提出了語義出版的模式，信息的發(fā)現(xiàn)是通過結(jié)構(gòu)化、交互化、可查詢的圖表與文本實現(xiàn)。在語義技術(shù)推動下，信息將越來越多地以結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化、語義化的數(shù)字知識表現(xiàn)形式存在，使知識互聯(lián)、集成分析、計算挖掘和可視化成為可能。數(shù)字圖書館未來的創(chuàng)新方向主要集中在語義驅(qū)動的泛在學(xué)術(shù)搜索與知識發(fā)現(xiàn)、個性化的集成知識管理工具和計算化的學(xué)習(xí)研究環(huán)境。國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）聯(lián)合中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、國家圖書館等共同推動數(shù)字圖書館創(chuàng)新，籌劃啟動“十三五”專項課題“數(shù)據(jù)密集型知識服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，包括語義元數(shù)據(jù)體系構(gòu)建，語義學(xué)術(shù)搜索引擎，基于P聯(lián)分析、計算挖掘的專門知識服務(wù)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系與長期保存體系等。
北京大學(xué)圖書館副館長、CALIS管理中心副主任陳凌作了“建設(shè)CALIS云服務(wù)體系，構(gòu)建高校圖書館發(fā)展新模態(tài)”報告。隨著信息技術(shù)發(fā)展對圖書館的全面影響，以及學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境的變遷，需要重新確定高校圖書館在學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境中的地位，圖書館只有通過“合縱連橫”，成為學(xué)術(shù)生態(tài)鏈和學(xué)術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的一環(huán)，才能在新的學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境中占據(jù)有利位置。高校圖書館目前主要面臨轉(zhuǎn)型與前沿發(fā)展、提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平與效率以及建立高校圖書館良好的整體運(yùn)行環(huán)境等三大需求。持續(xù)推動高校圖書館整體快速發(fā)展、建立世界先進(jìn)水平的綜合信息協(xié)同服務(wù)體系以及促進(jìn)建立高校圖書館與信息產(chǎn)業(yè)界的開放協(xié)同發(fā)展體系，將成為CALIS在新時期的三大任務(wù)。CALIS“十三五”規(guī)劃的總體目標(biāo)主要是：面向傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、面向數(shù)字圖書館、面向?qū)W科服務(wù)與情報咨詢，構(gòu)建包括文獻(xiàn)共享、數(shù)據(jù)知識、情報咨詢、學(xué)術(shù)出版、培訓(xùn)認(rèn)證、應(yīng)用軟件和協(xié)同創(chuàng)新在內(nèi)的七大云服務(wù)體系。目前CALIS已推出了查收、查引系統(tǒng)，正在試用學(xué)科評估服務(wù)平臺，正在建設(shè)采編一體化協(xié)同平臺、館際互借與文獻(xiàn)傳遞體系3.0、多源融合資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)云服務(wù)平臺1.0、北大核心期刊評價與中文期刊總目等系統(tǒng)平臺和服務(wù)。
蘭州大學(xué)圖書館沙勇忠館長作了“高校圖書館風(fēng)險管理”的報告。他對國內(nèi)外關(guān)于高校圖書館風(fēng)險管理的文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)國外的研究主要集中在風(fēng)險評估、風(fēng)險預(yù)防等方面；國內(nèi)的研究主要有概念界定、國外研究述評、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險管理、模型構(gòu)建、圖書館聯(lián)盟風(fēng)險管理以及案例研究等。圖書館的風(fēng)險按來源主要分為外源風(fēng)險（自然風(fēng)險和社會風(fēng)險）和內(nèi)源風(fēng)險（知識產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)外包、信息資源、組織聯(lián)盟、信息安全、知識管理和人力資源等）。報告以澳大利亞圖書館和哈佛大學(xué)圖書館為例，介紹了圖書館風(fēng)險的治理、評估和分擔(dān)等，指出需將風(fēng)險管理置于圖書館戰(zhàn)略層面來考量，識別與評估圖書館面臨的風(fēng)險，建立風(fēng)險監(jiān)控與報告機(jī)制，定期對內(nèi)部風(fēng)險系統(tǒng)進(jìn)行評估。
長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院讀者服務(wù)部主任左珊作了“基于圖書館精神的圖書館核心價值培育路徑研究”的報告。對國內(nèi)外知名組織或個人基于圖書館精神的圖書館核心價值觀點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并對圖書館精神、圖書館核心價值與圖書館實踐三者之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，從影響基于圖書館精神的圖書館核心價值的因素著手，提出了促進(jìn)現(xiàn)代圖書館基于圖書館精神的圖書館核心價值的培育路徑，即大力開展宣傳活動、強(qiáng)化人文理念建設(shè)、建立完善規(guī)章制度和建設(shè)良好工作環(huán)境。
2.圖書館深層次服務(wù)與拓展服務(wù)
不斷提升基于用戶需求的服務(wù)能力是未來圖書館的發(fā)展方向，高校圖書館要獲得可持續(xù)發(fā)展就需要從傳統(tǒng)的資源型服務(wù)向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變。
北京理工大學(xué)圖書館崔宇紅副館長作了“基于文獻(xiàn)計量輔助大學(xué)學(xué)科評估與管理決策”的報告。報告首先從大學(xué)評估的視角分析了文獻(xiàn)計量學(xué)的應(yīng)用趨勢：基于世界大學(xué)排名的評價指標(biāo)體系中，基于論文數(shù)量和引用的文獻(xiàn)計量數(shù)據(jù)是必備指標(biāo)；相對指標(biāo)和絕對指標(biāo)并重；卓越性指標(biāo)和合作指標(biāo)成為新興趨勢。文獻(xiàn)計量工具在科技評價中主要可應(yīng)用在宏觀層（國家、機(jī)構(gòu)和學(xué)科），中觀層（學(xué)院、研究團(tuán)隊和期刊）以及微觀層（單篇論文和研究者）。報告以中國發(fā)展態(tài)勢與對比分析、“卓越大學(xué)聯(lián)盟”高校學(xué)科卓越性分析、北理工基本科學(xué)指標(biāo)學(xué)科分析與預(yù)測、學(xué)院貢獻(xiàn)度分析與戰(zhàn)略選擇、研究團(tuán)隊和個人學(xué)術(shù)成長分析、中國計算機(jī)學(xué)科合作分析等六個學(xué)科分析案例說明學(xué)科分析要以需求為導(dǎo)向，從數(shù)據(jù)分析到?jīng)Q策分析是情報服務(wù)的新趨勢。
北京大學(xué)圖書館聶華副館長提出了構(gòu)建嵌入科研、服務(wù)學(xué)者的學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)。以北京大學(xué)為例，學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)主要包括北京大學(xué)學(xué)術(shù)成果――研究論文、專著、研究數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)者個人主頁、研究團(tuán)隊和課程等內(nèi)容，以開放、可擴(kuò)展、集成CRIS的體系架構(gòu)，各部室合作建立學(xué)術(shù)成果資源的機(jī)構(gòu)知識共同體，從而促進(jìn)學(xué)術(shù)交流模式的良性演變和開放獲取，培育和深化了機(jī)構(gòu)內(nèi)外的融合與合作，嵌入科研流程并以增值服務(wù)提供給學(xué)者。
華中師范大學(xué)圖書館李玉海館長的“高校圖書館OA眾籌平臺研究與實踐”報告，分析了高校圖書館開放獲?。∣A）眾籌平臺的設(shè)計與開發(fā)實踐。由于目前OA資源建設(shè)中存在著資源分散、檢索效率低和用戶體驗差等問題，為了實現(xiàn)OA資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，需要建立一個眾籌平臺，提供資源推送、統(tǒng)一檢索平臺，將OA資源網(wǎng)站匯聚起來，為用戶提供一站式檢索服務(wù)。該館開發(fā)完成了華中師范大學(xué)學(xué)者機(jī)構(gòu)庫和OA學(xué)術(shù)期刊資源眾籌平臺，目前已完成服務(wù)器配置和后臺數(shù)據(jù)的試運(yùn)行。
上海交通大學(xué)圖書館分黨委書記兼副館長潘衛(wèi)以上海交通大學(xué)圖書館為例，探討了高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型實踐的相關(guān)問題。支持學(xué)科發(fā)展和管理決策的戰(zhàn)略情報服務(wù)是轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一，上海交通大學(xué)圖書館在調(diào)研分析和嘗試的基礎(chǔ)上建立了組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊、規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)、利用工具平臺和培養(yǎng)能力四大操作機(jī)制，通過輔助學(xué)校對引進(jìn)人才進(jìn)行評估評價、分析領(lǐng)域?qū)＠头治鲱I(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢這三個具體實踐，館員綜合能力得到進(jìn)一步提升，有效支撐了學(xué)科建設(shè)和學(xué)校發(fā)展，圖書館的服務(wù)與學(xué)校主流發(fā)展融合更為緊密，向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型邁出了堅實的一大步。
武漢大學(xué)圖書館張洪元副館長作了“服務(wù)視角下的文獻(xiàn)資源建設(shè)及其發(fā)展”的報告。報告認(rèn)為：圖書館的服務(wù)可分為基于文獻(xiàn)資源、基于空間和基于技術(shù)與設(shè)備運(yùn)用的讀者服務(wù)，這三種服務(wù)類型互聯(lián)互通，服務(wù)的核心是文獻(xiàn)資源。服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展下文獻(xiàn)資源建設(shè)的首要因素是資源結(jié)構(gòu)，須俯瞰把握，不能隨波逐流；資源的優(yōu)先保障順序根據(jù)學(xué)校不同亦有所分別。館員將是資源規(guī)劃、建設(shè)與服務(wù)的統(tǒng)一體，全面的專家型館員與團(tuán)隊是未來圖書館發(fā)展的必然要求。
山東大學(xué)圖書館程蓓副館長提出面對高校的發(fā)展需求與信息化服務(wù)現(xiàn)狀，高校圖書館必須深化數(shù)據(jù)服務(wù)，重新定位機(jī)構(gòu)知識庫，滿足不同用戶的需求；此外，要融入數(shù)字校園，構(gòu)建高校學(xué)術(shù)生態(tài)綜合管理服仗逑怠
3.空間再造及服務(wù)推廣
空間再造是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一項重要舉措。香港中文大學(xué)（深圳）圖書館張甲館長在“空間再造：大學(xué)圖書館標(biāo)志性改革”的報告中闡述了圖書館空間改造的原因，和空間再造要達(dá)成的四個目標(biāo)，即鼓勵開放和互動為特征的智慧學(xué)習(xí)，滿足個性化學(xué)習(xí)和研究的使用環(huán)境，讀者主導(dǎo)的多樣化和多重性空間使用以及營造學(xué)生的歸屬感。結(jié)合香港科技大學(xué)圖書館的可持續(xù)性發(fā)展建設(shè)，分析了處于動蕩環(huán)境下的大學(xué)圖書館如何與時俱進(jìn)、順應(yīng)潮流、深化改革，以及圖書館的可持續(xù)發(fā)展問題。
重慶大學(xué)圖書館彭曉東書記就“大學(xué)圖書館的館舍改造與空間服務(wù)”進(jìn)行了主題發(fā)言。他提出了館舍改造的設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計三要素――空間、人文和技術(shù)?？臻g上的基本定位是學(xué)校的客廳、學(xué)生的書房。人文上的考慮是人氣與文化的融合，既吸引讀者，又可以展示學(xué)校的文化元素，體現(xiàn)大學(xué)的文化傳承。讀者需求多樣化，對圖書館的功能與布局提出了較高的要求，報告結(jié)合重慶大學(xué)圖書館的具體情況，圖文并茂地介紹了館舍改造的效果。
東南大學(xué)圖書館顧建新館長結(jié)合美國高校圖書館的實例，探討了圖書館轉(zhuǎn)型與館舍空間再造問題，介紹了技術(shù)發(fā)展和環(huán)境變化大背景下學(xué)術(shù)圖書館的發(fā)展趨勢，以及隨著教育和學(xué)習(xí)方式變化而帶來的圖書館空間變化；以田納西大學(xué)、北卡羅萊納州立大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、華盛頓大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)和麻省理工學(xué)院六所美國高校為例，詳細(xì)說明了高校圖書館空間再造問題。給出了關(guān)于館舍空間發(fā)展的一些思考：空間作為圖書館的一種重要獨(dú)立資源，同樣可以用來服務(wù)，要合理規(guī)劃圖書館的空間功能和分區(qū)。圖書館既要注重舒適性，也要重視人文性?？臻g設(shè)計要注重新技術(shù)，也要在細(xì)節(jié)上下功夫，家具的設(shè)計要符合人體工學(xué)。最重要的是要注重特色，差異發(fā)展，走符合本館特色的空間再造之路。
中國人民大學(xué)圖書館多媒體部主任李伶作了“新媒介環(huán)境下高校圖書館空間服務(wù)探討”的報告。新媒介顛覆了圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)理念，拓展了圖書館與用戶的交流渠道，改變了讀者與圖書館的維系方式，革新了圖書館的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新媒介的發(fā)展必將引起圖書館功能空間變化與重組，圖書館在原有空間基礎(chǔ)上進(jìn)行空間再造和空間拓展，利用新媒介在原有空間基礎(chǔ)上打造智慧空間、創(chuàng)客空間和數(shù)據(jù)空間。她以中國人民大學(xué)圖書館微服務(wù)為例，介紹了人大圖書館多媒體空間服務(wù)實踐，包括空間布局、服務(wù)特點(diǎn)、使用情況、成果及出現(xiàn)的問題。
上海交通大學(xué)圖書館郭晶副館長在列舉了國內(nèi)六所高校閱讀推廣案例和品牌營銷案例以及10項國際圖聯(lián)高校圖書館營銷獲獎案例基礎(chǔ)上，總結(jié)出圖書館優(yōu)秀營銷案例的特征，個性化服務(wù)和主題新穎、體驗式的營銷活動易受到用戶的青睞。報告通過分析國際圖聯(lián)（IFLA）在2016-2020年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，將圖書館營銷能力建設(shè)作為四大戰(zhàn)略方向之一，提出圖書館也應(yīng)進(jìn)入“營銷+”時代，以縮短服務(wù)和用戶的“最后一公里”。在操作層面，關(guān)鍵是要針對圖書館的各項服務(wù)，融入營銷理念與手段，重點(diǎn)把握“服務(wù)營銷”和“價值營銷”兩大層面。
4.圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)
湖南大學(xué)圖書館鄭章飛館長探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)變革。圖書館管理存在三個方面的困惑：定位一戰(zhàn)略困惑，人員一人才困惑和投入一產(chǎn)出困惑。高校圖書館組織結(jié)構(gòu)的演變，從建國初期的直線制，到上世紀(jì)80年代第一次重大改革后的職能制，再到如今的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館組織結(jié)構(gòu)有四個特點(diǎn)，即用戶為導(dǎo)向，服務(wù)為中心，組織扁平化和結(jié)構(gòu)更靈活。有三種適應(yīng)性較好的組織結(jié)構(gòu)模式：矩陣制、流程型和網(wǎng)絡(luò)型。矩陣制可以解決協(xié)調(diào)問題、靈活問題、學(xué)習(xí)問題和執(zhí)行力問題等四大問題。流程型具有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。而網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有靈活性強(qiáng)，扁平快速，充分體現(xiàn)核心能力和成本低的特點(diǎn)。
清華大學(xué)圖書館鄧景康館長作了題為“融入服務(wù)支撐體系，提升圖書館服務(wù)能力”的報告。以哈佛大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館為例，通過研究美國學(xué)術(shù)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)為“服務(wù)性定位”才是大學(xué)圖書館的根本性身份定位，要切實在滿足師生需求上下功夫，不斷提升服務(wù)能力。結(jié)合國內(nèi)外情況，圖書館的服務(wù)可以分為兩個層次：夯實基礎(chǔ)服務(wù)和挖掘新型服鍘M際楣蕕氖姑可以概括為六個方面：服務(wù)于世界一流大學(xué)建設(shè)目標(biāo)；收集、保存、揭示、整合高品質(zhì)資源；提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和知識服務(wù)；創(chuàng)建一流的學(xué)習(xí)、研究和交流環(huán)境；協(xié)助學(xué)校的知識資產(chǎn)管理；成為學(xué)校的學(xué)習(xí)中心和文化中心。并結(jié)合清華大學(xué)圖書館的具體情況，從基礎(chǔ)服務(wù)、電子資源建設(shè)、清華學(xué)者庫的建設(shè)、支持研究生學(xué)位申報和提供電子教參服務(wù)等幾個方面做了具體實例說明。
南京大學(xué)圖書館邵波副館長就基于“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧圖書館服務(wù)的實踐與思考進(jìn)行了探討，具體包括大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境對圖書館和圖書館員的影響與改變以及基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧圖書館相關(guān)情況。結(jié)合南京大學(xué)圖書館“Book+”和“Paper+”兩個平臺案例分析，講解了圖書館的服務(wù)性定位、服務(wù)層次和創(chuàng)新模式。智慧圖書館“二期建設(shè)”的主要工作包括：外文電子書管理平臺"E-book+”，圖書館智能定位系統(tǒng)“iLib+”，機(jī)構(gòu)知識庫和基于超高頻RFID技術(shù)的圖書機(jī)器人。
沈陽師范大學(xué)圖書館信息素養(yǎng)教育中心主任洪躍對全國高校信息素養(yǎng)教育實踐現(xiàn)狀調(diào)查情況進(jìn)行了總結(jié)匯報。調(diào)研對象是全國28個省份540余所高等院校（含高職高專）圖書館，主要針對教學(xué)硬件與師資等基本信息、本科生開設(shè)信息檢索相關(guān)課程、研究生開設(shè)信息檢索相關(guān)課程、專題培訓(xùn)講座、新生入館教育、嵌入式教學(xué)、開展各項活動以及在線素養(yǎng)教育平臺等八個方面進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示：70%的高校圖書館都開設(shè)信息素養(yǎng)教育相關(guān)課程，多為通識選修課，多數(shù)課程設(shè)置彈性考核。課程處于平穩(wěn)發(fā)展階段，也正在融入更多教學(xué)模式和教學(xué)方法與手段。只有24.5%的圖書館開設(shè)研究生信息素養(yǎng)教育課程，以選修課居多，一年級新生為主要授課群體?？疾榉绞揭云谀╅_卷為主，也有其它綜合評測方式。專題講座內(nèi)容能夠從學(xué)生需求出發(fā)，超過半數(shù)的圖書館提供資源的開放或校內(nèi)下載以及專題培訓(xùn)的預(yù)約服務(wù)。但是教學(xué)內(nèi)容與教材開放共享意識、個性化服務(wù)方面還有待加強(qiáng)。95%以上的高校均有新生入館教育計劃，主要形式仍然是入館參觀，發(fā)放新生手冊和志愿者講解。嵌入式教學(xué)體現(xiàn)在嵌入到類似科研方法、論文寫作方面的課程居多，也有一些圖書館以專業(yè)課為突破口。62.6%的被調(diào)查圖書館曾舉辦讀書會等活動，競賽式信息素養(yǎng)教育被越來越多高校采用。近半數(shù)圖書館舉辦過講座報告類活動來促進(jìn)信息素養(yǎng)教育。2000-2014年間國內(nèi)高校在線素質(zhì)教育平臺的發(fā)展處于緩慢上升態(tài)勢，還需不斷提高對在線素質(zhì)教育平臺的重視。
5.大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享
來自8所高校圖書館的報告者帶來了高校圖書館閱讀推廣、創(chuàng)客空間建設(shè)、內(nèi)部營銷、組織氛圍優(yōu)化以及提高館藏利用率等方面的實踐案例。
上海海事大學(xué)圖書館梁偉波副館長對高校圖書館文化推廣平臺的建設(shè)與探索進(jìn)行了探討。圖書館作為建設(shè)校園文化服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，有著校內(nèi)其他機(jī)構(gòu)無法比擬的、得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。以上海海事大學(xué)“海大人文”品牌為例，分析了該校校園文化推廣服務(wù)所面臨的主要問題，介紹了“海大人文”的設(shè)計理念、組織方式、運(yùn)行機(jī)制以及活動內(nèi)容。“海大人文”的“立體化”的平臺服務(wù)、靈活多變的活動形式和豐富多彩的活動內(nèi)容，服務(wù)效果顯著，受到校內(nèi)相關(guān)部門和校內(nèi)讀者一致好評。
天津財經(jīng)大學(xué)圖書館蔡晨以思揚(yáng)話劇大賽為例，和與會人員交流了該館閱讀推廣的經(jīng)驗。天津財經(jīng)大學(xué)圖書館以多種形式倡導(dǎo)閱讀風(fēng)尚，已形成“天財讀書節(jié)”和“資源與服務(wù)宣傳月”兩個品牌。新近推出的思揚(yáng)話劇大賽，將書與話劇結(jié)合，以經(jīng)典名著為基礎(chǔ)，采用學(xué)生喜聞樂見的話劇形式，讓靜止的畫面和無聲的文字鮮活地呈現(xiàn)在讀者面前。大賽已成功舉辦兩屆，先后有11個學(xué)生話劇團(tuán)參與其中?；顒优e辦后，相關(guān)名著的閱覽量和借閱量都有明顯增加?；顒拥膯⑹局饕校阂灰砰_思路，不斷拓展閱讀推廣的新形式；二要善于利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體；三要創(chuàng)新形式，吸引更多讀者。
東北大學(xué)秦皇島分校圖書館趙婷作了“以‘光影閱動’在線平臺進(jìn)行閱讀推廣”的案例展示?！肮庥伴唲印遍喿x推薦活動是一個多層次、多樣式、多媒介的推薦活動，內(nèi)容包括以電子書庫為主體的原著閱讀，以簡短字句為代表的淺閱讀，對事件進(jìn)行分析評論的深閱讀，基于原聲影、音、圖的鑒賞閱讀和相關(guān)文化知識的關(guān)聯(lián)閱讀。該活動具體實現(xiàn)過程分為遴選、采集、整合和呈現(xiàn)四個步驟。
三峽大學(xué)圖書館唐文惠館長以該館“大學(xué)生創(chuàng)客空間”為例，介紹了圖書館文化育人平臺構(gòu)建的實踐探索?！按髮W(xué)生創(chuàng)客空間”以“借勢借智借力，共建共享共贏”為建設(shè)理念和“構(gòu)建文化育人平臺，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才”為建設(shè)目的，運(yùn)營模式“以咖啡為媒介，以活動為載體，以空間為舞臺”。“大學(xué)生創(chuàng)客空間”不僅提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，同時也提升了圖書館的社會影響力，充分彰顯了圖書館第二課堂的作用，達(dá)到了雙贏的良好效果。
南京工業(yè)大學(xué)圖書館賈德智副館長結(jié)合該館創(chuàng)客工場的建設(shè)實例，對創(chuàng)客空間建設(shè)在高校圖書館的實踐進(jìn)行了探討。介紹了創(chuàng)客運(yùn)動的興起及其與傳統(tǒng)社會碰撞的過程，討論了創(chuàng)客空間與圖書館的關(guān)系以及不同高校圖書館參與創(chuàng)客服務(wù)的差異比較，又從主導(dǎo)思路、功能設(shè)計、空間元素、配套設(shè)施、管理方法、圖書館在其中所起的作用、入住項目、開展的活動以及所取得的成果等方面詳細(xì)介紹了南京工業(yè)大學(xué)創(chuàng)客空間的建設(shè)實例。最后，提出了圖書館在創(chuàng)客空間運(yùn)行中有待探索的三個問題：協(xié)調(diào)力度不足，專業(yè)技術(shù)管理能力有限和持續(xù)的經(jīng)費(fèi)投入不確定。
清華大學(xué)圖書館信息參考部主任韓麗風(fēng)介紹了該館“愛上圖書館”內(nèi)部營銷活動案例。人才是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，該館借鑒了管理領(lǐng)域內(nèi)部營銷的概念，將營銷理念用于組織管理，主張“滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客”。該活動共分三個主題：營銷圖書館服務(wù)精神、營銷圖書館專業(yè)精神和營銷圖書館創(chuàng)新精神。清華圖書館通過組織館員職業(yè)分享會、一線館員工作掠影以及主題溝通會等形式多樣的系列活動，最終達(dá)到了促進(jìn)館員成長、推動圖書館發(fā)展、更好服務(wù)讀者和加強(qiáng)圖書館品牌影響力的目的。
南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館唐慧燕副館長以“圖書館組織氛圍優(yōu)化探索”為主題，介紹了組織氛圍優(yōu)化的概念和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，同時介紹了南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的實踐案例。ClimateQUAL是美國研究圖書館協(xié)會推出的從館員角度針對圖書館組織氛圍進(jìn)行評價的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系。鑒于Climate-QUAL的美國文化基礎(chǔ)和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館自身的特點(diǎn)，該館首先對美國的指標(biāo)體系進(jìn)行了本地化改造，又通過分層抽樣方法獲取了可靠的測評數(shù)據(jù)，對引發(fā)較低評分指標(biāo)的原因進(jìn)行了分析，最終確定了切實可行的優(yōu)化策略。本案例帶來的啟示：圖書館組織氛圍測評工作是管理優(yōu)化的重要基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)層推動是組織氛圍測評結(jié)果有效應(yīng)用的重要保證，館員隊伍素質(zhì)提升與圖書館組織氛圍優(yōu)化互為因果。
華東師范大學(xué)圖書館系統(tǒng)部館員汪志莉以“用數(shù)據(jù)說話――數(shù)據(jù)分析驅(qū)動下館藏利用率提升實踐”為題作了案例展示。案例將兩種大數(shù)據(jù)環(huán)境下個性化圖書精準(zhǔn)推薦和特色館藏揭示與三種傳統(tǒng)方法（即閱讀推廣、館藏布局調(diào)整和修改借閱規(guī)則）對比后發(fā)現(xiàn)，三種傳統(tǒng)方法提升館藏利用率見效較快。個性化圖書精準(zhǔn)推薦的成功率較三種傳統(tǒng)方法相對較低，其中既有客觀原因，也和讀者個人的喜好有很大關(guān)系。但相對傳統(tǒng)方法，有其自身所自帶的新時代新技術(shù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
6.智庫建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全與技術(shù)
四川大學(xué)圖書館馬繼剛館長結(jié)合該館信息化建設(shè)的實踐與思考，探討了“助學(xué)促研，提升技術(shù)在圖書館建設(shè)與服務(wù)中的價值”。促進(jìn)學(xué)習(xí)和助力科研是大學(xué)圖書館長久以來的根本職責(zé)，在新的外部宏觀環(huán)境下，圖書館信息化建設(shè)正面臨著缺乏科學(xué)規(guī)劃、角色定位模糊、新技術(shù)眼花繚亂和人才儲備不足等諸多問題與挑戰(zhàn)。馬繼剛提出，在堅持促學(xué)助研這個大學(xué)圖書館最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)基礎(chǔ)上，要通過轉(zhuǎn)型來提升圖書館的自身價值。報告以四川大學(xué)圖書館2011-2015年的信息化建設(shè)實踐為例，從布局、策略、用戶、競爭、人才、經(jīng)費(fèi)幾個方面作了詳細(xì)說明?；诜献x者的學(xué)習(xí)習(xí)慣、滿足讀者的學(xué)習(xí)需求和增強(qiáng)教師的教學(xué)體驗等原則，四川大學(xué)圖書館將打造新技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)空間作為新階段信息化建設(shè)的努力方向之一；信息技術(shù)館員在學(xué)習(xí)空間中應(yīng)具備作為助學(xué)者的新價值，具體起到傳授、設(shè)計、開拓和t望的作用，技術(shù)館員在新環(huán)境下任重而道遠(yuǎn)。
華東師范大學(xué)圖書館李欣副館長在“圖書館自動化系統(tǒng)與技術(shù)應(yīng)用思考”的報告中介紹了圖書館自動化系統(tǒng)的發(fā)展歷程，提出了圖書館面臨的問題和對自動化系統(tǒng)的期望，重點(diǎn)討論了對下一代圖書館系統(tǒng)技術(shù)與服務(wù)的思考。以華東師范大學(xué)圖書館的思考和行動為實例，從發(fā)展方向把握、實體服務(wù)深化、服務(wù)范圍拓展、特色資源建設(shè)與數(shù)字化揭示以及關(guān)注移動服務(wù)五個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。
清華大學(xué)圖書館竇天芳副館長探討了圖書館技術(shù)與服務(wù)的深度融合。分析了信息技術(shù)從業(yè)者所面臨的挑戰(zhàn)，解析了技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合的概念，提出分五步走的技術(shù)與服務(wù)融合之路，即：理解關(guān)鍵技術(shù)、理解核心需求、體驗優(yōu)先及用戶參與文化、服務(wù)效果及評價和數(shù)據(jù)建設(shè)與展示邏輯分離。以“讀在清華”服務(wù)為實例，分享了清華大學(xué)圖書館技術(shù)與服務(wù)融合的具體實踐案例。
中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心編輯出版中心主任初景利就“圖書館在智庫中的定位與能力”作了專題報告。在介紹了智庫的概念、功能、需求以及智煬哂械畝懶⑿?、影蠠秃唾|(zhì)量這三個特質(zhì)之后，他分析了圖書館參與智庫建設(shè)的三個原因以及圖書館在智庫建設(shè)中的優(yōu)勢和劣勢，提出了圖書館需要實現(xiàn)三個延伸和三個轉(zhuǎn)變才能夠成為智庫性機(jī)構(gòu)，在具體實施中需要制訂規(guī)劃，積極溝通，培養(yǎng)隊伍，從基礎(chǔ)做起并且加強(qiáng)宣傳。
在論壇閉幕式上，北京大學(xué)圖書館館長、中國圖書館學(xué)會高校圖書館分會主任朱強(qiáng)作了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶隱私保護(hù)”的主題報告。他指出網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，促使圖書館發(fā)生了革命性變化，不僅伴隨著圖書館服務(wù)理念和運(yùn)行模式的改變，而且總體的市場環(huán)境和讀者的個性化需求也發(fā)生了巨大變革。在這種形勢下，讀者的相關(guān)隱私數(shù)據(jù)如何得到有效保護(hù)，運(yùn)用何種技術(shù)來整合、分析和挖掘收集到的數(shù)據(jù)，如何跟蹤和挖掘用戶的閱讀行為和個性化需求，并對此進(jìn)行分析和預(yù)測，這些都是圖書館人不可忽視的問題?；诰W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，圖書館在致力于提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，還要重視讀者隱私權(quán)的保護(hù)，以加強(qiáng)讀者和圖書館之間的信任。