時(shí)間：2023-03-17 17:59:11
導(dǎo)語(yǔ)：在職業(yè)素養(yǎng)論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
班主任是班級(jí)工作的領(lǐng)頭燕，排頭兵，即與學(xué)生有著同等的人權(quán)地位，又與學(xué)生有著角色的換位，即是師，又是長(zhǎng)。好的班主任可以得到學(xué)生的高度信賴(lài)，愿意在教師的引導(dǎo)下學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，反之，學(xué)生則容易產(chǎn)生較強(qiáng)的逆反心理，忽視班主任的授課科目，不支持班級(jí)的管理工作，學(xué)習(xí)質(zhì)量也難以得到實(shí)質(zhì)性的提高。兩種反差的成因取決于班主任的作用，通過(guò)提高班主任的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，積極加強(qiáng)和諧班級(jí)建設(shè)可以有效避免后者。
2.和諧班級(jí)的標(biāo)志
2.1學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性高
學(xué)校的作用是教書(shū)育人，學(xué)生在學(xué)校內(nèi)成長(zhǎng)成才，學(xué)懂弄通各種文化理論知識(shí)，不斷提高學(xué)習(xí)成績(jī)是要本。和諧班級(jí)就是要營(yíng)造一種全員學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)的氛圍，消除學(xué)生間成績(jī)的差異，達(dá)到全體學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量均衡，學(xué)生在和諧的氛圍下形成比學(xué)趕超的熱情，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，每名學(xué)生都有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)緊迫感。
2.2教師的管理威信度高
教師的作用即有教，又有育，學(xué)生的很多情感都是在學(xué)校和班級(jí)的集體內(nèi)生成的，教師的管理威信度高，學(xué)生的成長(zhǎng)就快。和諧班級(jí)的一個(gè)重要標(biāo)志，就是教師的威信度高，學(xué)生即能接受教師的管理語(yǔ)言，又能領(lǐng)會(huì)教師的教學(xué)內(nèi)容。
2.3集體的團(tuán)隊(duì)凝聚力高
和諧出共識(shí)，和諧出共振。只有整個(gè)班級(jí)的思想是統(tǒng)一的，整個(gè)集體的意愿是一致的，整個(gè)班級(jí)的動(dòng)作是協(xié)調(diào)的，才能稱(chēng)之為和諧班級(jí)。因此，和諧班級(jí)的核心就是團(tuán)結(jié)，就是集體凝聚力和集體榮譽(yù)感。
3.班主任專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的作用
3.1做學(xué)生的主心骨
學(xué)生的主見(jiàn)尚未形成，做事缺乏責(zé)任感。因此，教師必須教育學(xué)生清楚什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么是應(yīng)該做的，什么又是不應(yīng)該做的，學(xué)生遇到的事要有條有理的開(kāi)展教育。
3.2做學(xué)生的知心人
學(xué)生最需要理解。要站在學(xué)生的一方，代表他們與家長(zhǎng)對(duì)話(huà)，代表他們與學(xué)校對(duì)話(huà)，代表他們與社會(huì)對(duì)話(huà)，理解學(xué)生的短處，鼓勵(lì)學(xué)生的長(zhǎng)處，這有助于學(xué)生的健康成長(zhǎng)和成才。
3.3做學(xué)生的變器壓
學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力是不可避免的。班主任要做好調(diào)節(jié)工作，低壓的要施壓，高壓的要減壓，一張一弛之間保持學(xué)生褒有健康的學(xué)習(xí)心態(tài)。
4.班主任專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)形成的要點(diǎn)
4.1相親相愛(ài)一家人
教師要做學(xué)生的主心骨，與學(xué)生是平等中的首席。師生之間、生生之間要團(tuán)結(jié)一致，相互關(guān)心、相互幫助、相互理解、相互信任，要與學(xué)生交朋友。在班集體里，沒(méi)有不能公開(kāi)的秘密，選班干部要由學(xué)生選，選三好學(xué)生要由學(xué)生定，集體活動(dòng)就是要集體參與，只有全員的參與與努力，才能形成集體的凝聚力。
4.2特別的愛(ài)獻(xiàn)給特別的你
每名學(xué)生都是一個(gè)鮮活的靈魂，他們都應(yīng)該得到尊重與關(guān)心。后進(jìn)生也有獨(dú)具的閃光點(diǎn)，只要善于發(fā)現(xiàn)，善于總結(jié)，善于鼓勵(lì)，給予關(guān)愛(ài)、給予引導(dǎo)，就不會(huì)出現(xiàn)學(xué)生間優(yōu)劣的差異。有的只能是學(xué)生間智力上的差異，絕不會(huì)是人格上的差異，因此對(duì)學(xué)生必須一視同仁，特別是后進(jìn)生更要給予更多的關(guān)愛(ài)。
4.3鼓舞士氣，為學(xué)生減壓
一方面可以利用班會(huì)輕松的形式,去討論各種問(wèn)題，放松學(xué)生緊張的心情;另一方面也可以利用課間、中午、自習(xí)等時(shí)間深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，為學(xué)生排憂(yōu)解難。要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信心的培養(yǎng)，只要學(xué)生學(xué)習(xí)上有一點(diǎn)進(jìn)步或其他方面取得點(diǎn)滴成績(jī)，都要從有利于增強(qiáng)信心的角度給以表?yè)P(yáng)，不斷增強(qiáng)他們的信心，減輕學(xué)習(xí)的壓力。
4.4密切課任教師間的關(guān)系，共同做好學(xué)生的思想工作
要經(jīng)常主動(dòng)的與任課教師進(jìn)行交流，了解學(xué)生課堂表現(xiàn)，尤要關(guān)注的是學(xué)生的進(jìn)步情況，以便課后及時(shí)做好學(xué)生的思想工作，還要經(jīng)常的與任課教師探討教育學(xué)生的方法，并邀請(qǐng)科任教師共同完成教育學(xué)生的重任。
政府應(yīng)參考WHO標(biāo)準(zhǔn)，從法規(guī)上增加基層醫(yī)院護(hù)士配置和編制。對(duì)最關(guān)注的“薪酬待遇”和“職業(yè)發(fā)展”問(wèn)題可制定優(yōu)惠政策來(lái)吸引和留住護(hù)理人才。制定我國(guó)邊遠(yuǎn)地區(qū)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，讓在越邊遠(yuǎn)、越基層工作的護(hù)士得到越多薪酬待遇及優(yōu)惠政策。保證引進(jìn)大量?jī)?yōu)秀護(hù)理人才，充實(shí)基層護(hù)理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、單位和國(guó)家三贏的局面。
2改善護(hù)理人才結(jié)構(gòu)
2.1提高學(xué)歷醫(yī)科院校應(yīng)重視就業(yè)指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生到基層服務(wù)，同時(shí)基層醫(yī)院走進(jìn)醫(yī)科院校，為引進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人才建立暢通通道。另外可定向培養(yǎng)貧困學(xué)生，也可借鑒WHO的措施，如有條件地定向招收有農(nóng)村背景的學(xué)生，增加醫(yī)學(xué)院校學(xué)生在基層實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，為在農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)工作的醫(yī)務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)等，引導(dǎo)我國(guó)的護(hù)理人才到基層工作。
2.2鍛煉和培養(yǎng)年輕護(hù)理人員針對(duì)護(hù)士低年資人員多、臨床經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，每月進(jìn)行急救技術(shù)及常規(guī)技術(shù)操作等考核。同時(shí)鼓勵(lì)年輕護(hù)士在工作中學(xué)會(huì)觀察、思考、分析、判斷，不斷提高觀察能力和判斷性思維的能力。采用護(hù)理“老帶新”的模式，新老護(hù)士加強(qiáng)交流，分享護(hù)理經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，使護(hù)士道德素質(zhì)和責(zé)任心得到全面提高。
2.3增加高級(jí)職稱(chēng)人數(shù)政府應(yīng)在文件上增設(shè)基層醫(yī)院高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，讓基層護(hù)士看到希望。同時(shí)基層醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)科研意識(shí)引導(dǎo)和科研知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)撰寫(xiě)護(hù)理論文，建立健全科研保障制度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的科研積極性，為基層護(hù)士職稱(chēng)晉升創(chuàng)造條件，并提供晉升機(jī)會(huì)。
3減少護(hù)理人才流動(dòng)性
3.1提高社會(huì)地位基層醫(yī)院應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，建立良好的護(hù)士管理機(jī)制。對(duì)護(hù)士定期進(jìn)行理論知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，使其感受到在基層工作也可實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。組織優(yōu)秀護(hù)士做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)成就感和自豪感。
3.2提高薪酬待遇通過(guò)完善激勵(lì)機(jī)制與考核機(jī)制，進(jìn)一步提高護(hù)士薪酬待遇，真正實(shí)施彈性制的工資制度。重視護(hù)士的工作效益和態(tài)度，盡量消除聘用護(hù)士與在編護(hù)士的福利差距。增加對(duì)基層護(hù)士的補(bǔ)貼，特別在住房方面給予優(yōu)惠政策，以吸引和留住優(yōu)秀護(hù)理人才。
3.3改善醫(yī)療環(huán)境良好的護(hù)理工作環(huán)境可使護(hù)理工作得到有秩序的開(kāi)展，激發(fā)出更大的護(hù)理工作熱情，基層醫(yī)院應(yīng)根據(jù)其服務(wù)職能、床位規(guī)模、服務(wù)人口數(shù)等合理規(guī)劃建筑面積，增加綠化面積，合理規(guī)劃和規(guī)范業(yè)務(wù)用房，增加制冷、供暖設(shè)備。通過(guò)自籌或財(cái)政補(bǔ)貼等措施購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)護(hù)理設(shè)備。
3.4完善醫(yī)院管理制度護(hù)理部門(mén)在全面掌握本院護(hù)士分布及護(hù)理崗位的基礎(chǔ)上，在整體上嚴(yán)格按照護(hù)理責(zé)任制配備護(hù)士。護(hù)理記錄應(yīng)建立自控、科控、院控的三級(jí)質(zhì)控制度；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范護(hù)理記錄；組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，使基層醫(yī)院護(hù)士意識(shí)到記錄臨床護(hù)理行為在醫(yī)療舉證的重要性，提高自我保護(hù)能力。護(hù)理管理中應(yīng)重視護(hù)理工作，并成立專(zhuān)門(mén)的護(hù)理部；建立健全護(hù)理管理制度，落實(shí)護(hù)理核心制度；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不定期檢查護(hù)士日常護(hù)理情況，加強(qiáng)指導(dǎo)與監(jiān)督。最后應(yīng)培養(yǎng)護(hù)士良好的自學(xué)習(xí)慣、鼓勵(lì)參加在職學(xué)歷教育、基層醫(yī)院定期開(kāi)展培訓(xùn)和增加外出培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，及時(shí)吸取國(guó)內(nèi)外新知識(shí)、新技術(shù)，掌握與患者的溝通技巧，提高基層醫(yī)院護(hù)士技術(shù)水平和護(hù)理質(zhì)量。
改革開(kāi)放30年，醫(yī)院的人員編制“原封不動(dòng)”，工作量卻激增數(shù)倍，有的醫(yī)師在手術(shù)臺(tái)上累的睜不開(kāi)眼。據(jù)國(guó)內(nèi)數(shù)省的一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)前嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系已嚴(yán)重影響到醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)感受和預(yù)期。有四成醫(yī)生表示工作壓力過(guò)大，“有時(shí)甚至感覺(jué)要崩潰”。這種壓力并非晉升艱難或收入微薄，而是患者和社會(huì)輿論的質(zhì)疑和不認(rèn)可，導(dǎo)致精神壓力加大，神經(jīng)過(guò)度緊張。許多醫(yī)生感到工作效率和個(gè)人成就感都在降低。更為嚴(yán)重的是，60%的受訪(fǎng)醫(yī)生說(shuō)，每年都會(huì)經(jīng)歷或見(jiàn)到同事經(jīng)歷被患者毆打的情況。這不僅是肉體上的傷害，更是在動(dòng)搖醫(yī)生的職業(yè)取向。如果一個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)了暴力沖突危險(xiǎn)，絕不是一個(gè)讓人向往的職業(yè)。超過(guò)一半的醫(yī)生表示，他們?cè)?jīng)猶豫是否該離開(kāi)醫(yī)院，另謀出路；有36%的人曾做過(guò)謀劃；僅有8%的人從未動(dòng)過(guò)換職業(yè)的念頭。醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)絹?lái)越成為醫(yī)務(wù)人員煩惱的因素。58%的受訪(fǎng)醫(yī)生覺(jué)得“不快樂(lè)的時(shí)候居多”。因此，反對(duì)子女繼承從醫(yī)成了業(yè)內(nèi)大多數(shù)選擇。這是全行業(yè)的潛在危機(jī)。此外，當(dāng)前醫(yī)院各項(xiàng)管理制度越來(lái)越嚴(yán)，管理團(tuán)隊(duì)龐大，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管制和要求越來(lái)越多，而關(guān)懷性、服務(wù)性、后勤保障性工作卻很少，很薄弱，這也是造成職業(yè)壓力增大的一大原因。醫(yī)護(hù)人員本身的健康狀況令人擔(dān)憂(yōu)。調(diào)查中，63%的受訪(fǎng)醫(yī)生感覺(jué)自己的健康狀況在下降，30%左右體檢顯示有問(wèn)題。工作勞累、缺少運(yùn)動(dòng)、精神和職業(yè)壓力大是普遍現(xiàn)象。工作時(shí)間普遍在8小時(shí)以上，有的甚至在11小時(shí)以上。與此同時(shí)，休息和體育鍛煉談不上。54%的醫(yī)務(wù)人員有半年以上沒(méi)有運(yùn)動(dòng)過(guò)一次。醫(yī)生也不經(jīng)常參加體檢，只有身體不舒服時(shí)才去檢查。面對(duì)情緒的低落，3/4的人不考慮心理治療，從未接受心理治療的高達(dá)96%。護(hù)士群體普遍感覺(jué)社會(huì)地位低，晉升及深造機(jī)會(huì)少，經(jīng)常倒班，工資及福利待遇低，工作的獨(dú)立性少。工作量大，須完成許多非護(hù)理性工作，每年的國(guó)際護(hù)士節(jié)大多安排技能競(jìng)賽及加班，得不到尊重和感受不到節(jié)日快樂(lè)等。
二、江西省兒童醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境的分析
1992年，我院擔(dān)當(dāng)了全省城市醫(yī)院改革試點(diǎn)單位的重任。相繼推出了專(zhuān)家門(mén)診、優(yōu)質(zhì)病房、點(diǎn)名專(zhuān)家手術(shù)、點(diǎn)名專(zhuān)家會(huì)診等改革舉措，較好地滿(mǎn)足了群眾享受專(zhuān)家醫(yī)療服務(wù)的需求。2000年全院職工實(shí)行聘任制，中層干部競(jìng)聘上崗。近年來(lái)，醫(yī)院推出兩項(xiàng)改革舉措。一是改革門(mén)診運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行上門(mén)診的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員由各專(zhuān)業(yè)科室派出，并適當(dāng)擴(kuò)大上門(mén)診的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員量，以及實(shí)行專(zhuān)病門(mén)診與專(zhuān)家門(mén)診相結(jié)合的舉措，使得各專(zhuān)業(yè)既有專(zhuān)家坐門(mén)診，又有專(zhuān)科門(mén)診，既滿(mǎn)足了群眾看專(zhuān)家的需求，又使一些專(zhuān)科疾患兒童得到專(zhuān)科治療，較好地滿(mǎn)足了群眾多樣化的就診需求，同時(shí)也為專(zhuān)科醫(yī)師搭建了施展才能的舞臺(tái)。二是引導(dǎo)收入分配向高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域、高技術(shù)領(lǐng)域傾斜。調(diào)整了急診中心的分配和質(zhì)量考評(píng)辦法，增強(qiáng)了高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和活力。醫(yī)院現(xiàn)有31個(gè)臨床科室（專(zhuān)業(yè)）、8個(gè)醫(yī)技科室，有6個(gè)專(zhuān)業(yè)跨入江西省醫(yī)學(xué)領(lǐng)先學(xué)科先進(jìn)行列，2個(gè)專(zhuān)業(yè)列為江西省醫(yī)學(xué)領(lǐng)先學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目。截至2009年，醫(yī)院有31項(xiàng)科技成果分別獲得全省及省衛(wèi)生廳科技成果獎(jiǎng)。其中，研究發(fā)現(xiàn)的27種人類(lèi)染色體異常核型被國(guó)家確定為世界首報(bào)核型，正式載入“人類(lèi)染色體異常核型數(shù)據(jù)庫(kù)”。我院認(rèn)真落實(shí)科學(xué)人才觀，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、使用人才三個(gè)環(huán)節(jié)，狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)。目前，江西省兒童醫(yī)院在崗工783名，在崗專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員666名，占職工總數(shù)的85.06%,其中152名是高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，12名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼，21名高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員任南大醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，有5名醫(yī)學(xué)博士，25名中、青年科技骨干分別被省衛(wèi)生廳、省人事廳等6個(gè)廳級(jí)單位確定為“學(xué)科帶頭人培養(yǎng)對(duì)象”或被評(píng)為江西省新世紀(jì)百千萬(wàn)工程人選、“江西省優(yōu)秀青年科技工作者”。為了滿(mǎn)足江西省小兒先天性心臟病患兒在本省就醫(yī)的需求，我院于2002年10月成立了小兒心臟病治療中心。迄今為止，小兒心臟病治療中心實(shí)施先心手術(shù)2600余臺(tái)，開(kāi)展了20余項(xiàng)高精尖手術(shù)方式，手術(shù)成功率達(dá)97%。全力應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件，保障人民群眾生命安全。在應(yīng)對(duì)冰災(zāi)、問(wèn)題奶粉、抗震救災(zāi)、手足口病、甲型流感等突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件中，我院上下顧全大局，挺身而出，果敢應(yīng)對(duì)。尤其是在應(yīng)對(duì)問(wèn)題奶粉突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件中，面對(duì)每日數(shù)千人涌入醫(yī)院檢查診治的緊張局面，全院職工加班加點(diǎn)，日夜奮戰(zhàn)，全力救治，圓滿(mǎn)完成了問(wèn)題奶粉患兒的篩查、救治工作，較好的維護(hù)了社會(huì)和醫(yī)院穩(wěn)定由于社會(huì)原因，當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境較差，醫(yī)療糾風(fēng)時(shí)有出現(xiàn)，給醫(yī)護(hù)人員造成較大壓力。由于沒(méi)有限制掛號(hào)，門(mén)診專(zhuān)家每日要接待患兒70至80名，病人多，醫(yī)生很難做到也根本沒(méi)有時(shí)間與病人細(xì)心交流溝通。有的病區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)病床使用率達(dá)200%，加床多，造成病區(qū)環(huán)境不好，病人難以滿(mǎn)意，容易引發(fā)糾紛；而醫(yī)護(hù)人員工作太辛苦，待遇偏低，付出與收入不成正比，也時(shí)有不滿(mǎn)意。
三、當(dāng)前形勢(shì)下醫(yī)護(hù)人員思想狀況及執(zhí)業(yè)環(huán)境的改進(jìn)舉措
1.行風(fēng)建設(shè)，組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵
醫(yī)院實(shí)行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，健全一套完整的院、科兩級(jí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。院一級(jí)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管委會(huì)，由黨政工領(lǐng)導(dǎo)組成。由院長(zhǎng)、黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，設(shè)有行風(fēng)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作?？剖矣煽浦魅斡H自抓，質(zhì)控科經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來(lái)訪(fǎng)投訴，今年申請(qǐng)鑒定醫(yī)療事故二起，其中一起為三級(jí)五等事故，處理上訪(fǎng)投訴事件20多起，辦理率為95%。定期質(zhì)量考核，考核結(jié)果與科室績(jī)效工資，個(gè)人晉級(jí)升職，進(jìn)修學(xué)習(xí)掛鉤，與評(píng)比先進(jìn)掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案”，每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員一次考核分析并及時(shí)通報(bào)。
2.建立社會(huì)監(jiān)督員制度
定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見(jiàn)，召開(kāi)病人公休座談會(huì)，征詢(xún)住院病人及其家屬意見(jiàn)，作為改進(jìn)工作的一面鏡子，同時(shí)設(shè)立投訴電話(huà)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱等，接受來(lái)自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報(bào)，即刻處理，給予滿(mǎn)意的答復(fù)。實(shí)行明明白白看病，醫(yī)療費(fèi)用一日清；推行病人選擇自己滿(mǎn)意的醫(yī)生；院內(nèi)杜絕藥品回扣、紅包，收受紅包、回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；并承諾：如有舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，給予10倍的獎(jiǎng)勵(lì)。由于這一承諾，一方面是公開(kāi)接受社會(huì)各界的監(jiān)督；一方面是對(duì)本院的醫(yī)護(hù)人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境。
3、加強(qiáng)門(mén)診建設(shè)，方便病人就診
首先，在門(mén)診大廳設(shè)立分診、導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，病人選擇醫(yī)生宣傳欄，就醫(yī)指南，指示路牌，及醫(yī)院各科室分布圖。導(dǎo)醫(yī)人員對(duì)年老體弱和急、危、重病人在就診時(shí)有人陪醫(yī)、陪檢和幫助辦理各種手續(xù)，保證病人能及時(shí)正確就醫(yī)。其次，實(shí)行無(wú)假日門(mén)診，做到節(jié)假日門(mén)診各診室不關(guān)門(mén)、不停診，為病人提供優(yōu)良服務(wù)。實(shí)行每個(gè)門(mén)診病人必須書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷和首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，如三次不能確診者即請(qǐng)專(zhuān)家會(huì)診。增加掛號(hào)窗口，安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化劃價(jià)、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費(fèi)更加準(zhǔn)確。門(mén)診大廳設(shè)病人接待中心，病人一到門(mén)診，所有問(wèn)題都可以由中心來(lái)幫助處理，答疑解難；建立全程服務(wù)和導(dǎo)診制度；開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診，方便小傷小病患者診治及時(shí)解決矛盾，有效地提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。
4、重視急診，急救工作
加強(qiáng)門(mén)、急診工作的管理，由一名副院長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)門(mén)、急診工作，配備1名副主任醫(yī)師負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)把關(guān)。急救中心醫(yī)生、護(hù)士值班實(shí)行雙班制，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診，如有急診病人能夠及時(shí)出得去、用得上，加強(qiáng)了院前急救工作，開(kāi)通免費(fèi)120急救電話(huà)，配備了較齊全的搶救設(shè)施，建全各項(xiàng)急診搶救制度、職責(zé)，建立“綠色生命通道”提高了急救醫(yī)療反應(yīng)速度，搶救成功率大幅度提高。做到接診后5分鐘內(nèi)出診，院內(nèi)急診會(huì)診10分鐘到位，使病人得到“快、準(zhǔn)”處理。急診實(shí)行先診病、處置、入院，后掛號(hào)交錢(qián)、辦入院手續(xù)的便民措施，確保急危重病人得到及時(shí)有效的診治。
5、向全社會(huì)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督
醫(yī)院為濃厚廉潔行醫(yī)的氛圍，在廣大醫(yī)護(hù)人員中組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部提出的“八項(xiàng)承諾”、縣衛(wèi)生局制定的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“三禁令”、“六不準(zhǔn)”，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)法規(guī)教育等活動(dòng)，以增強(qiáng)職工們的自律意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，科室和醫(yī)院、個(gè)人和科室簽定了廉潔行醫(yī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)。為把活動(dòng)引向深入，醫(yī)院公開(kāi)向社會(huì)作出了八項(xiàng)承諾：①拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門(mén)。②拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或推銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷(xiāo)人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門(mén)。③介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買(mǎi)藥品，或介紹他人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。④開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。⑤根據(jù)患者病情，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。⑥禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。⑦執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。⑧執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)集中為講座、授課為主，但學(xué)生認(rèn)為內(nèi)容比較狹窄，缺乏新意，課程設(shè)置不系統(tǒng)，尤其偏重于團(tuán)體指導(dǎo)，缺乏對(duì)學(xué)生個(gè)體的個(gè)性化指導(dǎo)。嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，勢(shì)必將職業(yè)指導(dǎo)工作推向了前所未有的高度。職業(yè)指導(dǎo)要求從事職業(yè)指導(dǎo)的人員擁有足夠的理論作為支撐外，還需要有豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為扶持，以適應(yīng)社會(huì)學(xué)生不斷變化的要求，其核心就在于提高職業(yè)指導(dǎo)人員的素養(yǎng)。
二、高等院校職業(yè)指導(dǎo)人員的素養(yǎng)要求
(一)、高尚的職業(yè)道德是開(kāi)展工作的必要前提
“師者，傳道授業(yè)解惑也”。作為承擔(dān)職業(yè)指導(dǎo)工作的老師，加強(qiáng)職業(yè)道德的建設(shè)比起其他職業(yè)道德規(guī)范就更具典范性作用。大學(xué)生作為準(zhǔn)職業(yè)人群體，是三觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，還是職業(yè)觀形成的黃金期。高等院校老師是學(xué)生接觸的對(duì)后期發(fā)展影響最大的職業(yè)印象。教師的言行、舉止、品格、道德都會(huì)潛移默化的影響著學(xué)生。因此，指導(dǎo)老師更要嚴(yán)格要求自己，吃苦耐勞和為教育事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，打造良好的高等院校職業(yè)指導(dǎo)人員形象。
(二)務(wù)實(shí)的職業(yè)思想是指導(dǎo)工作的必然要求
大學(xué)生在整個(gè)就業(yè)群體中，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和較大的發(fā)展?jié)摿?，屬于較高層次的人力資源，體現(xiàn)出初次性、專(zhuān)門(mén)性等特殊性。而另一方面又受到缺少就業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)和性別等因素的制約。為了減少或避免部分學(xué)生“快上崗、快換崗、頻跳槽”的現(xiàn)象，應(yīng)該借助高等院校豐富的師生資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)人力資源的合理配置。作為職業(yè)指導(dǎo)人員對(duì)職業(yè)指導(dǎo)工作應(yīng)該有更深刻、更全面、更務(wù)實(shí)理解。實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變:從職業(yè)指導(dǎo)的對(duì)象從單一的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榍舐氄吆陀萌藛挝坏霓D(zhuǎn)變;從指導(dǎo)時(shí)限求職階段，發(fā)展到整個(gè)職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變;從最終目標(biāo)是個(gè)人的就業(yè)到大學(xué)生人盡其才的轉(zhuǎn)變。圍繞三個(gè)轉(zhuǎn)變，探索職業(yè)指導(dǎo)的層次特點(diǎn)、調(diào)整職業(yè)指導(dǎo)的課程體系設(shè)置、論證職業(yè)指導(dǎo)在學(xué)校中發(fā)揮的功能、確立職業(yè)指導(dǎo)的階段目標(biāo)、強(qiáng)化對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)等等。
(三)過(guò)硬的職業(yè)技能是服務(wù)的必要保證
高等院校專(zhuān)業(yè)繁多，涉獵面廣泛，職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)結(jié)合本校專(zhuān)業(yè)、培養(yǎng)目標(biāo)及地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)了解職業(yè)分類(lèi)和相關(guān)要求。因此有人將高等院校的職業(yè)指導(dǎo)人員比做就業(yè)知識(shí)的傳授者、職場(chǎng)分析員、就業(yè)市場(chǎng)信息員、擇業(yè)心理輔導(dǎo)員、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)者等多重角色等需要必備多方面的職業(yè)相關(guān)技能:
1、進(jìn)行過(guò)較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)能力目前，職業(yè)指導(dǎo)師考試培訓(xùn)制度較為完善，培訓(xùn)既涉及理論研究和實(shí)踐，又組織專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，借鑒了國(guó)際先進(jìn)的職業(yè)指導(dǎo)理論同時(shí)堅(jiān)持了我國(guó)特色。職業(yè)指導(dǎo)人員可以通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、內(nèi)化，有助于系統(tǒng)的了解指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展和應(yīng)用，高效提高服務(wù)水平。
2、搜集信息整理信息反饋信息的能力指導(dǎo)工作是一項(xiàng)實(shí)踐性、時(shí)效性很強(qiáng)的工作，職業(yè)指導(dǎo)人員對(duì)就業(yè)情況應(yīng)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的把握。大學(xué)生信息充裕、分邏輯能力較強(qiáng)，對(duì)職業(yè)指導(dǎo)人員所提供的信息會(huì)進(jìn)行甄別。職業(yè)指導(dǎo)人員可以多走訪(fǎng)具有代表性的企業(yè)，同時(shí)了解學(xué)校所設(shè)專(zhuān)業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，掌握供需情況，搜集不斷變化的崗位需求、選才標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)動(dòng)發(fā)揮校企合作優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取為學(xué)生提供更完備的參考。同時(shí)借助全方位現(xiàn)代科技傳媒技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地把各種信息反饋給用人單位。
3、具備教育教學(xué)的實(shí)際能力發(fā)揮思想教育的作用職業(yè)指導(dǎo)工作是具有理性思維的，其中要靠科學(xué)的理論信服的實(shí)例來(lái)正面引導(dǎo)學(xué)生，來(lái)抵制部分不良風(fēng)氣和錯(cuò)誤思想的影響。幫助學(xué)生爭(zhēng)取分析自身，選擇一條合適自己發(fā)展的職業(yè)道路。因人而異，克服盲目跟風(fēng)和受到功利主義、拜金主義等思想傾向的影響，平衡待遇和自我實(shí)現(xiàn)之間的矛盾。同時(shí)，在就業(yè)的過(guò)程中，教育畢業(yè)生樹(shù)立法律意識(shí)，杜絕發(fā)生違法事件。
4、積累工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮溝通組織協(xié)調(diào)能力面對(duì)學(xué)生多元化的畢業(yè)后規(guī)劃，職業(yè)指導(dǎo)人員還需通過(guò)良好的溝通能力，促使學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位、政府部門(mén)、其他院校之間形成和諧、良好的關(guān)系。
(四)良好的職業(yè)行為習(xí)慣是專(zhuān)業(yè)化的必由之路
1、積極主動(dòng)的工作態(tài)度
(1)對(duì)在校學(xué)生積極主動(dòng)。指導(dǎo)關(guān)系的建立對(duì)指導(dǎo)效果有著舉足輕重的作用。
(2)對(duì)單位積極主動(dòng)。高等院校畢業(yè)生的工作需要有前瞻性，面對(duì)就業(yè)形勢(shì)的不斷變化，保持和維護(hù)用人單位長(zhǎng)期穩(wěn)定且良好的關(guān)系。
(3)對(duì)已畢業(yè)學(xué)生積極主動(dòng)。進(jìn)一步承擔(dān)起職業(yè)適應(yīng)咨詢(xún)、職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，做他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的陪伴者。
2、立足社會(huì)，借鑒遷移高等院校職業(yè)指導(dǎo)人員大多在校工作了一段時(shí)間，離當(dāng)初應(yīng)聘、工作經(jīng)歷已生疏。為了改變這樣狀態(tài)，應(yīng)該積極謀求機(jī)會(huì)，到企業(yè)掛職鍛煉，了解企業(yè)的招聘流程、用人模式。在課堂上能言之有物，在指導(dǎo)中能注重細(xì)節(jié)，降低學(xué)生求職風(fēng)險(xiǎn)和成本。從企業(yè)的角度出發(fā)，則能降低前期培訓(xùn)成本，促成學(xué)校和企業(yè)的零距離協(xié)作。同時(shí)，有條件還可以引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)校園開(kāi)講座搞論壇，針對(duì)不同學(xué)生團(tuán)體和階段幫助學(xué)生領(lǐng)會(huì)職業(yè)生涯規(guī)劃的核心內(nèi)容。
3、大膽嘗試，不斷總結(jié)探索職業(yè)指導(dǎo)以“實(shí)踐”為載體，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，結(jié)合現(xiàn)代化訓(xùn)練技術(shù)和手段，將職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和挑戰(zhàn)杯兩大賽事為主要抓手，培育一批優(yōu)質(zhì)學(xué)生參加選拔，將實(shí)際指導(dǎo)水平得到顯著的提升。
(一)高校因素
第一、課程開(kāi)設(shè)不到位，課時(shí)設(shè)置不合理。由于受“重專(zhuān)業(yè)課程輕非專(zhuān)業(yè)課程”思想的影響，很多高職院校沒(méi)有專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)《職業(yè)素養(yǎng)》課，關(guān)于此部分內(nèi)容只在《思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)》《就業(yè)指導(dǎo)》課程中點(diǎn)到為止，涉及很少?！奥殬I(yè)素養(yǎng)在整個(gè)課程體系中處于邊緣化地位?！崩碚撋仙星覠o(wú)法向?qū)W生完整地呈現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)體系，更談不上實(shí)踐中系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。第二、職業(yè)素養(yǎng)在專(zhuān)業(yè)課幾乎未涉及，甚至完全被忽略。原本作為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)重要途徑的專(zhuān)業(yè)教學(xué)卻沒(méi)有發(fā)揮其重要，這導(dǎo)致培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)缺乏重要的載體，學(xué)生最終學(xué)到的依然是理論知識(shí)，不能內(nèi)化為職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)行為。
(二)社會(huì)方面
職業(yè)教育是我國(guó)教育事業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，國(guó)家高度重視職業(yè)教育的發(fā)展，但在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)參與職業(yè)教育的熱情卻不高。究其原因，一是企業(yè)思想認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為做好職業(yè)教育，培養(yǎng)高素質(zhì)和技能型人才是學(xué)校和國(guó)家的事，與企業(yè)關(guān)系不大。二是企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，一味追求眼前利潤(rùn)，認(rèn)為如果接受職業(yè)學(xué)校的學(xué)生、教師實(shí)習(xí)，需要配備專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)人員，導(dǎo)致正常生產(chǎn)秩序得不到保障。另外學(xué)生因技術(shù)不熟練，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一定程度的下降。企業(yè)參與校企合作的熱情不高，影響到高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)踐機(jī)會(huì)減少，親身體驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)的平臺(tái)缺乏。
二、高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑
(一)學(xué)生自身方面:大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的自我培養(yǎng)
大學(xué)是學(xué)校到職場(chǎng)的最后一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，因此大學(xué)生不應(yīng)僅僅將自身角色定位為學(xué)生，也應(yīng)該意識(shí)到自己即將成為“職場(chǎng)人”。大學(xué)生實(shí)際上具有作為學(xué)生和“準(zhǔn)職場(chǎng)人”的雙重身份。從走進(jìn)大學(xué)校園開(kāi)始，大學(xué)生應(yīng)主動(dòng)探索職業(yè)素養(yǎng)。思考所學(xué)專(zhuān)業(yè)與職業(yè)理想的關(guān)系、了解學(xué)好專(zhuān)業(yè)的路徑，掌握提高自身素養(yǎng)、適應(yīng)社會(huì)需要的途徑。在此基礎(chǔ)上，對(duì)自己的未來(lái)有明確的規(guī)劃。只有具有較強(qiáng)的職業(yè)角色意識(shí)，這樣才能有助于加深對(duì)職業(yè)目標(biāo)、工作崗位、職業(yè)態(tài)度等的理解，便于畢業(yè)后能夠迅速進(jìn)入職業(yè)角色。配合學(xué)校的培養(yǎng)任務(wù)，并主動(dòng)尋找外出實(shí)踐機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自己的職業(yè)能力。學(xué)校的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案能使學(xué)生獲得系統(tǒng)化的基礎(chǔ)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此，大學(xué)生應(yīng)該積極配合學(xué)校的人才培養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成學(xué)業(yè)，盡可能利用學(xué)校的教育資源，為將來(lái)職業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)高職學(xué)生還應(yīng)該利用周末或假期，主動(dòng)走向社會(huì)，“了解自身專(zhuān)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)行情，了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)大學(xué)生的要求。”通過(guò)努力，增強(qiáng)自身職業(yè)能力，為以后順利走向社會(huì)、適應(yīng)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)學(xué)校方面:將職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)納入高職學(xué)生培養(yǎng)的系統(tǒng)工程
在學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中，高職學(xué)校首先要以課程學(xué)習(xí)為載體。
(1)成立相關(guān)的職業(yè)部門(mén)協(xié)助大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。如成立大學(xué)生職業(yè)發(fā)展中心，并開(kāi)設(shè)《職業(yè)素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》等相應(yīng)的課程，及時(shí)向大學(xué)生提供職業(yè)教育和實(shí)際的職業(yè)指導(dǎo)。
(2)教師要在課堂教學(xué)中，尤其是專(zhuān)業(yè)課中加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)。并結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)發(fā)展前景和前沿知識(shí)，讓學(xué)生在專(zhuān)業(yè)課中領(lǐng)悟到職業(yè)素養(yǎng)的重要性。其次要積極開(kāi)展第二課堂，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。組織校園文化活動(dòng)時(shí)引入企業(yè)化管理模式。如活動(dòng)中的具體項(xiàng)目采用企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，而且項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不固定，大家輪流“坐莊”，讓更多的人有機(jī)會(huì)感受“仿真職場(chǎng)”。組織職業(yè)規(guī)劃大賽、專(zhuān)業(yè)技能大賽等，提高學(xué)生職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力。另外可以邀請(qǐng)企業(yè)人士、校友開(kāi)設(shè)講座現(xiàn)身說(shuō)法，讓高職生通過(guò)校園活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、實(shí)踐和鍛煉，逐步培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
(三)企業(yè)方面:積極走進(jìn)校園，參與校企合作
目前，一些高職院校的畢業(yè)生因?yàn)椤肮ぷ魈?shí)，技術(shù)過(guò)硬”倍受企業(yè)青睞，但也有反映有些畢業(yè)生在技能上并不差，但在職業(yè)素養(yǎng)上有欠缺，表現(xiàn)為工作現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)差，不能?chē)?yán)格遵守規(guī)則做事，責(zé)任心差，缺乏合作精神等問(wèn)題。這是因?yàn)樵谖覈?guó)職業(yè)教育領(lǐng)域普遍存在著“注重知識(shí)技能掌握，忽視職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)”，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)落實(shí)不夠，基本成了一個(gè)空口號(hào)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生順利就業(yè)和實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展的基礎(chǔ)，現(xiàn)在的用人單位選用人才由原來(lái)的重高學(xué)歷轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)歷、職業(yè)素養(yǎng)并重，甚至以素養(yǎng)能力為重。因此，從市場(chǎng)對(duì)人才的需求出發(fā)，高職院校必須加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育，把工作落到實(shí)處，培養(yǎng)行業(yè)職業(yè)發(fā)展所需要的通用技能和素養(yǎng)，真正提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)，從而增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高職業(yè)變化的適應(yīng)能力。
2在實(shí)訓(xùn)管理中推行6S管理，培養(yǎng)學(xué)生的員工感
實(shí)訓(xùn)室在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)似于企業(yè)員工的工作崗位。我們不妨引入優(yōu)秀企業(yè)文化，把企業(yè)的管理方法引入實(shí)訓(xùn)教學(xué)中來(lái)，營(yíng)造濃厚的職業(yè)教育環(huán)境氛圍，實(shí)施情景仿真教學(xué)。盡管環(huán)境不起決定性作用，但對(duì)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能的培養(yǎng)起著潛移默化的作用。實(shí)訓(xùn)教學(xué)融教學(xué)要素、企業(yè)要素、職業(yè)要素于一體，形成“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)中，形成職業(yè)崗位所要求的能力。企業(yè)的管理方法有多種，但多是相通的。6S管理是現(xiàn)代企業(yè)一種行之有效的管理技術(shù)，它是通過(guò)規(guī)范化和流程化的運(yùn)作模式，改變?nèi)说男袨榱?xí)慣和工作現(xiàn)場(chǎng)，提高員工的自我素質(zhì)，從而有效地促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這種管理模式十分適合實(shí)訓(xùn)室的管理。學(xué)生在職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力方面，猶如剛步入小學(xué)的孩子，這給實(shí)訓(xùn)室管理帶來(lái)一定的困難，特別是一些上課班級(jí)和實(shí)訓(xùn)課程比較集中、所需器材藥品較多的化學(xué)類(lèi)實(shí)訓(xùn)室，如果沒(méi)有一套有效的管理方法，很容易出現(xiàn)混亂狀態(tài)。高職是學(xué)生走向工作崗位的橋梁，這一階段，必須將職業(yè)素養(yǎng)這一軟肋變得強(qiáng)大起來(lái)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)及管理中引入6S管理機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)的深度交融，加快學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變。
3在實(shí)訓(xùn)管理中推行6S管理實(shí)施要點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)室在6S管理的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)把握6S管理精髓，做好宣傳和師生的6S理論學(xué)習(xí)工作，制定出實(shí)訓(xùn)室6S管理細(xì)則，并在實(shí)施中不斷完善。下面，以筆者所管理的化學(xué)分析實(shí)訓(xùn)室的實(shí)施情況為例介紹。
3.1整理、整頓，塑造清爽規(guī)范的實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
整理是將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)只留下必須的、完好的器材設(shè)備，數(shù)量控制在滿(mǎn)足實(shí)訓(xùn)需要的最低數(shù)量，其余分類(lèi)進(jìn)行妥善處理，該維修的進(jìn)行維修，該廢棄的廢棄，徹底不用的移交后勤部門(mén)。整理之后即進(jìn)入整頓階段，就是把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。此階段的關(guān)鍵是定置管理、標(biāo)示明確。實(shí)訓(xùn)器材據(jù)使用頻率決定其位置，每天使用的物品，放到顯眼且容易取放的地方，使用不頻繁的物品放在儀器櫥內(nèi)，個(gè)別實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目用到的器材，可放到器材備用櫥中，并進(jìn)行標(biāo)示，以便查找。例如常用燒杯、錐形瓶的配置，學(xué)生日?；瘜W(xué)分析一般要求平行測(cè)定2次，故每臺(tái)配2只燒杯2只錐形瓶，放置于臺(tái)面下的儀器櫥內(nèi)，按需取用；吸量管移液管使用頻率高，置于架上放在實(shí)驗(yàn)臺(tái)固定位置上；所用試劑置于試劑架上，備用試劑瓶、抽濾器材等放置于備用櫥內(nèi)。所有物品，實(shí)訓(xùn)結(jié)束，恢復(fù)原位，這樣，實(shí)訓(xùn)室才會(huì)秩序昂然，各班學(xué)生才能做到想要什么，即刻便能拿到，有效地消除尋找物品所用的時(shí)間。
3.2清掃、清潔，創(chuàng)造明朗清新的實(shí)訓(xùn)環(huán)境
清掃是將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。清潔是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。6S要求實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任到人。實(shí)訓(xùn)結(jié)束，物品器材歸位，實(shí)驗(yàn)臺(tái)清潔，人人有責(zé)，值日生負(fù)責(zé)檢查和整體衛(wèi)生清理。衛(wèi)生、器材歸位情況以大組進(jìn)行考核，按5%計(jì)入實(shí)訓(xùn)成績(jī)。各項(xiàng)值日任務(wù)落實(shí)到每位值日生，任務(wù)分為：器材歸位情況檢查；實(shí)驗(yàn)臺(tái)清潔；天平室清理；掃地、拖地、倒垃圾；水池清理及關(guān)閉水電門(mén)窗等，排好值日表，并把值日完成情況納入各班的實(shí)訓(xùn)考核。學(xué)院的志愿者每周對(duì)實(shí)訓(xùn)室一次例行大掃除，確保了實(shí)訓(xùn)室的干凈清潔。
3.3形成素養(yǎng)，確保安全
經(jīng)過(guò)前面4S的不斷加強(qiáng)，學(xué)生逐漸養(yǎng)成良好的工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，持之以恒，形成素養(yǎng)。有了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，在進(jìn)行化學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，避免了易燃易爆、有毒有害藥品及加熱、灼燒帶來(lái)的危害，積極采取各種預(yù)防措施，杜絕安全事故，確保實(shí)訓(xùn)安全。
4實(shí)訓(xùn)室推行“6S”管理效果
6S強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理的常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)6S活動(dòng)，營(yíng)造出一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍，從而帶動(dòng)整個(gè)實(shí)驗(yàn)室良好的整體氛圍。第一，改善了實(shí)訓(xùn)環(huán)境，提高了工作效率通過(guò)“整理”，擴(kuò)展了實(shí)訓(xùn)空間；通過(guò)“整頓”，物有定位，減少了實(shí)驗(yàn)過(guò)程中因?qū)ふ移鞑?、試劑等浪費(fèi)的時(shí)間，從而提高了工作效率；通過(guò)“清掃”，使我們無(wú)論何時(shí)走進(jìn)實(shí)訓(xùn)室，都是干凈整潔的，使人心情舒暢，臟、亂、差的實(shí)訓(xùn)環(huán)境再也不見(jiàn)了。第二，確保了實(shí)訓(xùn)室的安全化學(xué)類(lèi)實(shí)訓(xùn)室與其他類(lèi)型實(shí)驗(yàn)室相比具有實(shí)驗(yàn)藥品毒性較大、玻璃儀器品種繁多、儀器設(shè)備多為易損品等特點(diǎn)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中極易出現(xiàn)燙傷劃傷、觸電、爆炸、中毒等安全事故，管理中難度較大。在推行6S過(guò)程中，實(shí)訓(xùn)室寬敞明亮，通道暢通，沒(méi)有隨意擺放的物品，教學(xué)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)良好，同時(shí)又增添了大量的安全裝置和安全標(biāo)識(shí)，有效地增強(qiáng)了師生的安全防范措施，降低了安全事故的可能性，為實(shí)訓(xùn)提供了有力的保障。第三，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)明顯提高實(shí)踐證明，將6S管理觀念、管理技術(shù)應(yīng)用到學(xué)生的日常實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生的管理意識(shí)和管理能力迅速提高，精神面貌、學(xué)習(xí)效率、辦事作風(fēng)等有了明顯的變化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)，學(xué)會(huì)了按照規(guī)則做事，明白了工作中需要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)了勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)，我們的畢業(yè)生更受企業(yè)歡迎。
5結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】酒店管理;職業(yè)教育;職業(yè)養(yǎng)成;職業(yè)素養(yǎng)
一職業(yè)素養(yǎng)教育提出的背景
隨著改革開(kāi)放的逐步深入，我們國(guó)家的高等教育獲得了迅猛的發(fā)展?！笆濉币詠?lái)，職業(yè)教育得到了進(jìn)一步的發(fā)展，省教育廳一直強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育需要以主動(dòng)服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)、增強(qiáng)人才吸引力為主線(xiàn)，以大數(shù)據(jù)、大旅游、大生態(tài)為導(dǎo)向，做精、做強(qiáng)、做特。因此，提高職業(yè)院校的基礎(chǔ)教育能力，優(yōu)化職業(yè)院校的專(zhuān)業(yè)形態(tài)和辦學(xué)形態(tài)，以現(xiàn)代服務(wù)專(zhuān)業(yè)群為依托，增強(qiáng)職業(yè)教育對(duì)社會(huì)服務(wù)的影響及輻射，提升職業(yè)院校畢業(yè)生服務(wù)西南部地區(qū)的能力已成為我省職業(yè)教育辦學(xué)的總體目標(biāo)。據(jù)調(diào)查顯示，職業(yè)院校的部分學(xué)生自認(rèn)為高考沒(méi)有成功，或沒(méi)有參加高考，不得不選擇上高職高專(zhuān)。高職院校是他們無(wú)奈的選擇。這些學(xué)生雖不至于自暴自棄，卻也缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)興趣不高。將一批又一批這樣的學(xué)生培養(yǎng)成企業(yè)歡迎、社會(huì)需要的應(yīng)用型高技能人才，確實(shí)不是一件容易的事情，我們不得不思考這樣一個(gè)問(wèn)題：教育的根本是什么？筆者認(rèn)為，是指人們對(duì)社會(huì)各方面事物正確認(rèn)識(shí)程度的高低以及與之相適應(yīng)的能力的強(qiáng)弱。也就是說(shuō)，一個(gè)人能夠?qū)Υ笄澜绶椒矫婷娴氖挛镉幸粋€(gè)比較科學(xué)的認(rèn)知、理解，同時(shí)具備比較好的適應(yīng)能力，這個(gè)人就是具有高素質(zhì)的，反之就是低素質(zhì)。我們培養(yǎng)和提高這種素質(zhì)的教育就是職業(yè)素養(yǎng)教育。
二職業(yè)素養(yǎng)教育的內(nèi)涵
職業(yè)院校教育的目標(biāo)是培養(yǎng)具有一定理論知識(shí)同時(shí)擁有較強(qiáng)的實(shí)操能力，并且具備良好職業(yè)素養(yǎng)的高技能應(yīng)用型人才。有這樣兩個(gè)故事，故事一：我校某班同學(xué)在完成當(dāng)天實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，會(huì)把各種物品擺放整齊，并把各個(gè)工位的衛(wèi)生打掃干凈。問(wèn)：你們?yōu)槭裁磿?huì)這么做？學(xué)生答道：老師要求的，所以我們每天都會(huì)按照要求分組做好這些掃尾工作。故事二：另一班的同學(xué)在完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)后什么也不管就走了。問(wèn)：你們?yōu)槭裁床淮驋咝l(wèi)生？學(xué)生答道：這關(guān)我什么事，我又不負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。又問(wèn)：那你們老師要求了嗎？學(xué)生說(shuō)：老師好像說(shuō)過(guò)，但他又不檢查。學(xué)生的回答多么令人深思?。∪绻鲆暳寺殬I(yè)素養(yǎng)教育的內(nèi)涵，那將是多么的可怕。
三如何提高職業(yè)院校酒店管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育水平
1.強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。開(kāi)設(shè)酒店管理專(zhuān)業(yè)的院校需要知道，酒店對(duì)人才的需求是隨著國(guó)際旅游市場(chǎng)的變化而變化的，作為院校就應(yīng)該根據(jù)酒店行業(yè)的發(fā)展，開(kāi)設(shè)實(shí)用性很強(qiáng)的課程。在這方面，瑞士洛桑學(xué)院就做得很好，它將所有的課程分為三類(lèi)：理論課、實(shí)踐課和語(yǔ)言課，并和國(guó)際知名酒店企業(yè)一道對(duì)各類(lèi)型的課程定期進(jìn)行更新設(shè)置，這樣的做法值得借鑒。酒店專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)其實(shí)就是酒店行業(yè)的服務(wù)意識(shí)。它是酒店的所有員工在工作的同時(shí)產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的一種觀念。很多職業(yè)學(xué)院一直把學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)定位為高級(jí)酒店管理人才，這使得我們的學(xué)生在實(shí)習(xí)或者畢業(yè)擇業(yè)的時(shí)候總認(rèn)為自己是學(xué)管理的，不用從基層做起，結(jié)果卻是要當(dāng)服務(wù)員，巨大的落差使他們離開(kāi)了酒店，選擇其他行業(yè)。2.強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)教育。酒店行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重要的組成部分，從事這個(gè)行業(yè)的人員在自己的職業(yè)道路上能走多遠(yuǎn)從根本上取決于他的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素質(zhì)越高，成功的機(jī)會(huì)越多。一直都有這么一句話(huà)，機(jī)遇是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的。將職業(yè)素養(yǎng)教育滲透在課堂教學(xué)中，將企業(yè)文化融入教學(xué)目標(biāo)中，讓學(xué)生從入校的第一天開(kāi)始，就受到企業(yè)文化的熏陶。在教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)施中結(jié)合酒店實(shí)際案例，潛移默化地樹(shù)立同學(xué)們的職業(yè)忠誠(chéng)度，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)工作的重要性，沒(méi)有人能一步登天。同時(shí)增加心理學(xué)課程，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)鼓勵(lì)他們積極參與行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉他們解決問(wèn)題的能力，為以后的工作生活打下基礎(chǔ)。這樣讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作，在工作中學(xué)習(xí)新的知識(shí)，從而激發(fā)同學(xué)們的專(zhuān)業(yè)興趣。這樣他們的學(xué)習(xí)也會(huì)由以往的被動(dòng)式轉(zhuǎn)為主動(dòng)式。3.加強(qiáng)習(xí)慣養(yǎng)成教育。在上面的故事中我們說(shuō)到，有的學(xué)生自覺(jué)地在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后整理現(xiàn)場(chǎng)、打掃衛(wèi)生，而有的學(xué)生則沒(méi)有這個(gè)行為意識(shí)。為什么？習(xí)慣的養(yǎng)成也是教育，而這種教育不能是三尺講臺(tái)上的說(shuō)教，而必須以身作則、身體力行。就是在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課的教學(xué)過(guò)程中，甚至在平時(shí)的生活中不斷強(qiáng)調(diào)，反復(fù)提醒，長(zhǎng)期訓(xùn)練，讓學(xué)生形成一種意識(shí)從而成為一種習(xí)慣。在這個(gè)過(guò)程中用酒店行業(yè)的員工守則作為標(biāo)準(zhǔn)，合并到學(xué)生守則中，與同學(xué)們的“經(jīng)濟(jì)效益”掛鉤，譬如獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)比等。這樣既能激發(fā)講究禮儀、文明行為的自覺(jué)性，又能無(wú)形中養(yǎng)成好的職業(yè)行為和職業(yè)習(xí)慣，將職業(yè)道德與操守牢牢印在學(xué)生腦海里，使其從心底能夠接受其中的道理。4.建設(shè)有效的評(píng)價(jià)體系。有效的評(píng)價(jià)體系要有激勵(lì)功能，對(duì)個(gè)人如此，對(duì)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)如此。在評(píng)價(jià)方式上應(yīng)采用多元的方式，不再以傳統(tǒng)的考試打分來(lái)進(jìn)行。如德國(guó)一所職業(yè)院校的學(xué)生在最后的實(shí)習(xí)成績(jī)是由企業(yè)發(fā)放的獎(jiǎng)金金額來(lái)確定的。
總之，現(xiàn)代職教體系中學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育已成為不得不重視的問(wèn)題，好的素養(yǎng)教育可以使我們的學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)后順利成為企業(yè)所需要的職場(chǎng)精英，甚至優(yōu)秀的企業(yè)家。而他們作為正面的引導(dǎo)又將帶動(dòng)更多同學(xué)的成長(zhǎng)，從而使我們的職業(yè)教育形成一個(gè)良性循環(huán)。寓傳道于授業(yè)解惑之中，做到教書(shū)與育人水融。
作者:李飛甫 單位:貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系
參考文獻(xiàn)
［1］柳海民．現(xiàn)代教育原理［M］．北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2002
筆者所說(shuō)的圖書(shū)館新環(huán)境，是指在智能技術(shù)支持下能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式實(shí)現(xiàn)書(shū)書(shū)相聯(lián)、書(shū)人相聯(lián)、人人相聯(lián)的智慧圖書(shū)館新環(huán)境。智慧圖書(shū)館目前在我國(guó)正處于初始階段。作為未來(lái)圖書(shū)館的新模式，智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實(shí)踐，它將使得讀者與圖書(shū)館的關(guān)系、讀者利用圖書(shū)館的習(xí)慣、讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的期望等會(huì)發(fā)生變化，所以，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)在這樣一個(gè)日新月異，不斷求新求變的社會(huì)大背景下，與時(shí)俱進(jìn)，提高對(duì)智慧圖書(shū)館新環(huán)境的認(rèn)知，從而及時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，加強(qiáng)完善內(nèi)部管理，擔(dān)負(fù)起時(shí)代賦予圖書(shū)館的社會(huì)職責(zé)，以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的讀者閱讀與信息需求。筆者認(rèn)為，在圖書(shū)館新環(huán)境下，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)提高對(duì)圖書(shū)館的社會(huì)職能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及圖書(shū)館員的社會(huì)角色等方面的認(rèn)知。
1.1對(duì)社會(huì)職能的認(rèn)知
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館作為一種新的信息組織、服務(wù)方式的興起，不但豐富了現(xiàn)代圖書(shū)館的內(nèi)容，還極大地促進(jìn)了現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館的社會(huì)職能與服務(wù)范圍也因此而得以擴(kuò)大。進(jìn)入新世紀(jì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息環(huán)境下，作為“知識(shí)寶庫(kù)”和國(guó)家創(chuàng)新體系與信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，現(xiàn)代圖書(shū)館的社會(huì)職能正朝著信息導(dǎo)航咨詢(xún)中心的方向發(fā)展，并將成為社會(huì)信息存儲(chǔ)中心、規(guī)范中心、知識(shí)中心、深化社會(huì)教育與閱讀娛樂(lè)的文化中心。而在智能技術(shù)支持下的智慧圖書(shū)館的問(wèn)世，其社會(huì)職能的變革將是前所未有的，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因?yàn)檫@是社會(huì)發(fā)展和圖書(shū)館變革的需要。
1.2對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的認(rèn)知
隨著我國(guó)圖書(shū)館公共文化服務(wù)能力的不斷增強(qiáng)，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也發(fā)生了很大的變化。在服務(wù)觀念與行為上，由原來(lái)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，由封閉型服務(wù)向開(kāi)放型服務(wù)轉(zhuǎn)變：圖書(shū)流通站、汽車(chē)圖書(shū)館、24h自助圖書(shū)館、講座展覽……以多種形式組織各種主題的活動(dòng)以期滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者各種各樣的需求。毫無(wú)疑問(wèn)，圖書(shū)館服務(wù)能力、服務(wù)方式的提升以及數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代技術(shù)在圖書(shū)館的使用，在為讀者的生活、工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)方便的同時(shí)，還改變著讀者尋求和獲取知識(shí)與信息的方式。然而，我們不能忽視的是，就知識(shí)和信息的普及與社會(huì)性傳播而言，現(xiàn)代技術(shù)帶來(lái)了“富有者”，也制造出了新的“貧困者”，因?yàn)榧夹g(shù)鴻溝導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝，最終導(dǎo)致的是知識(shí)鴻溝?，F(xiàn)實(shí)中，現(xiàn)代技術(shù)導(dǎo)致數(shù)字鴻溝等問(wèn)題的出現(xiàn)在所難免，作為公共圖書(shū)館對(duì)此應(yīng)該有所擔(dān)當(dāng)，一方面要為廣大讀者提供快速、便捷、可選擇、無(wú)障礙等知識(shí)與信息服務(wù)，另一方面還須通過(guò)培訓(xùn)、溝通和互動(dòng)交流等形式，為那些新的“貧困者”實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息公平獲取、公平享有創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上應(yīng)有所改變和創(chuàng)新。
1.3對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知
圖書(shū)館員的社會(huì)角色與其所處時(shí)代及所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)是分不開(kāi)的。歷史上，圖書(shū)館員曾扮演過(guò)多重社會(huì)角色：從書(shū)庫(kù)管理員到圖書(shū)館看護(hù)人，再到文化傳播者等。隨著現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)和社會(huì)對(duì)圖書(shū)館需求的增加，尤其是信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館員所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)無(wú)疑顯得越來(lái)越重要，對(duì)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)能力也提出了新的、更高的要求，故而其社會(huì)角色也在發(fā)生著變化?！秶?guó)際圖聯(lián)關(guān)于圖書(shū)館與發(fā)展的宣言》中指出，2015年后圖書(shū)館員要成為社會(huì)發(fā)展人。面對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的新環(huán)境，圖書(shū)館員要提高對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知，不但要承擔(dān)起圖書(shū)館服務(wù)和傳播先進(jìn)文化的重任，還要擔(dān)負(fù)起“把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧”的“掌門(mén)人”，成為新環(huán)境下用戶(hù)問(wèn)題的解決專(zhuān)家。
2新環(huán)境下圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)
何謂職業(yè)素養(yǎng)？張壽三先生在其著作《職業(yè)素養(yǎng)》中說(shuō)：“職業(yè)素養(yǎng)是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商），體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)人在職場(chǎng)中成功的素養(yǎng)及智慧”。據(jù)此而論，在新環(huán)境下，筆者認(rèn)為圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該是圖書(shū)館員在從事圖書(shū)館職業(yè)中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。它既是職業(yè)素養(yǎng)在圖書(shū)館從業(yè)者身上的個(gè)性化體現(xiàn)，也有著職業(yè)素養(yǎng)本身共性化的內(nèi)容和特點(diǎn)，是職業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)能力的結(jié)合。具體來(lái)講，它包括知識(shí)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、社交素養(yǎng)、管理素養(yǎng)等。
2.1知識(shí)素養(yǎng)
從現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，能夠勝任圖書(shū)館工作的圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)具有一定的科學(xué)文化知識(shí)。而智慧圖書(shū)館的問(wèn)世，其所具有的既重視信息技術(shù)的重要作用，又重視用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)和公共文化的社會(huì)與環(huán)境擔(dān)當(dāng)；既重視文獻(xiàn)資源的智能管理，又將讀者參與式的互動(dòng)管理與服務(wù)等融入其中，并將以上要素作為共同推動(dòng)公共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展并追求更高品質(zhì)的特征，這就要求現(xiàn)代圖書(shū)館員必須具備廣博的知識(shí)和較高的素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)過(guò)并已掌握的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)；具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、理工、中文、歷史等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論和實(shí)踐；具備圖書(shū)情報(bào)與信息的分類(lèi)、研究、綜合分析、辨?zhèn)?、檢索、傳遞等一系列的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；應(yīng)當(dāng)是某類(lèi)或幾類(lèi)學(xué)科的專(zhuān)家、信息把關(guān)人、信息向?qū)Ъ夹g(shù)專(zhuān)家、社會(huì)活動(dòng)家、數(shù)據(jù)處理者、信息經(jīng)紀(jì)人、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、知識(shí)導(dǎo)航員、信息館員等?？傊颅h(huán)境下的現(xiàn)代圖書(shū)館員將是一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。
2.2信息素養(yǎng)
信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，讓我們步入了社會(huì)信息化、信息社會(huì)化的環(huán)境時(shí)代，而電子圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館的相繼出現(xiàn)及智慧圖書(shū)館的問(wèn)世，使圖書(shū)館的形態(tài)呈現(xiàn)出多樣性的變化，圖書(shū)館的服務(wù)模式也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)、館外主動(dòng)服務(wù)、預(yù)期式信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借服務(wù)、互動(dòng)式多媒體用戶(hù)教育以及個(gè)性化定制服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)成為讀者服務(wù)的主題，信息素養(yǎng)事實(shí)上已經(jīng)成為圖書(shū)館員綜合實(shí)力的考量，所以，新環(huán)境下提高圖書(shū)館員信息素養(yǎng)已不可或缺。信息素養(yǎng)是一種綜合能力，涉及到人文、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等諸多因素，和許多學(xué)科有著緊密的聯(lián)系，其重點(diǎn)是內(nèi)容、傳播、分析、檢索及評(píng)價(jià)等方面。它是一種了解、搜集、評(píng)估和利用信息的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需要通過(guò)熟練的信息技術(shù)、完善的調(diào)查方法以及鑒別和推理來(lái)完成。信息素養(yǎng)是一種信息能力，圖書(shū)館員要樹(shù)立信息意識(shí)，具備信息知識(shí)與良好的信息道德，通過(guò)不斷地提高自身信息素養(yǎng)，更好地為讀者提供服務(wù)。
2.3社交素養(yǎng)
2.3.1社交公關(guān)意識(shí)
社交公關(guān)是指圖書(shū)館與讀者之間的雙向傳播與溝通。在新環(huán)境下，現(xiàn)代圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)這方面的意識(shí)，提高社交公關(guān)能力，擔(dān)當(dāng)起社交公關(guān)的責(zé)任。圖書(shū)館員的社交公關(guān)有多種形式，如開(kāi)展自我宣傳、自我推銷(xiāo)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，開(kāi)展各種聯(lián)誼活動(dòng)等。服務(wù)是屬于一種最好的社交公關(guān)行為，優(yōu)良的服務(wù)、創(chuàng)造性的服務(wù)除了能夠樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象外，還能夠吸引更多的讀者與圖書(shū)館“結(jié)緣”，更有效地引起公眾的注意力，讓公眾把寶貴的“眼球”奉獻(xiàn)給圖書(shū)館，使圖書(shū)館達(dá)到“注意力經(jīng)濟(jì)”的目的。
2.3.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
現(xiàn)代圖書(shū)館具有的信息存儲(chǔ)數(shù)字化，信息檢索智能化、全文本信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，信息資源共建共享化的基本特征，需要圖書(shū)館體系建立起一種與之相適應(yīng)的行業(yè)協(xié)同、地區(qū)協(xié)同、國(guó)家協(xié)同、全球協(xié)同等各種形態(tài)以及館際之間、部門(mén)之間、崗位之間相互聯(lián)系、相互依存、相互協(xié)調(diào)的新型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)與體系將為公共圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展注入了活力，在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界已成為一種共識(shí)，并正在成為日益明顯的發(fā)展趨勢(shì)。在這種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與協(xié)作體系的工作環(huán)境下，現(xiàn)代圖書(shū)館員無(wú)論是從事科技攻關(guān)、信息服務(wù)，還是對(duì)文獻(xiàn)資源的共建共享、開(kāi)展館際合作等，都將體現(xiàn)出一種整體依存、團(tuán)結(jié)協(xié)作、目標(biāo)共同、親密融洽的團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作精神，而這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神將會(huì)把人們從狹隘自私的各種矛盾中升華出來(lái)，使這種時(shí)代所需要的協(xié)作精神和協(xié)作能力成為新環(huán)境下現(xiàn)代圖書(shū)館員的一種可貴的精神品質(zhì)，成為一種新的職業(yè)理念。
2.4管理素養(yǎng)
2.4.1人才意識(shí)
圖書(shū)館人才是圖書(shū)館工作的內(nèi)核，圖書(shū)館的工作需要有一批具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、扎實(shí)肯干的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)等現(xiàn)代高新技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用之后，將對(duì)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)能力提出了新的、更高的要求，因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種途徑培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，重視發(fā)揮人才作用已成為圖書(shū)館的共識(shí)。人才管理作為圖書(shū)館最重要的管理工作之一，圖書(shū)館的管理者應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的人才意識(shí)，重視圖書(shū)館招賢納士，舉薦、使用、褒獎(jiǎng)人才，為圖書(shū)館人才成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。
2.4.2科學(xué)管理
管理是一門(mén)科學(xué)，管理人才應(yīng)當(dāng)是圖書(shū)館的專(zhuān)門(mén)人才。在新環(huán)境下，圖書(shū)館的管理工作顯得尤為重要，所以，作為圖書(shū)館管理者，應(yīng)當(dāng)是既精通業(yè)務(wù)又懂得管理的復(fù)合型人才。需要指出的是，從館長(zhǎng)到館員，盡管崗位工作不同，所承擔(dān)的職責(zé)不一樣，但所擔(dān)負(fù)著圖書(shū)館日常管理的大小事務(wù)其性質(zhì)是相同的，管理需要全館上下共同努力。須知，科學(xué)管理能促進(jìn)圖書(shū)館的工作，而管理型人才將是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，作為現(xiàn)代圖書(shū)館員必須有這方面的意識(shí)。
3結(jié)語(yǔ)
職業(yè)素養(yǎng)教育的環(huán)境得到改善。進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國(guó)高職教育的政策環(huán)境持續(xù)改善，2006年《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》更是在財(cái)政、政策上加大了對(duì)高職教育的支持，并鼓勵(lì)高職院校建設(shè)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)基地，同時(shí)鼓勵(lì)高職院校與社會(huì)企業(yè)合作。同時(shí)，教師隊(duì)伍中擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人數(shù)也越來(lái)越多，“雙師型”師資隊(duì)伍的形成和發(fā)展又進(jìn)一步改善了高職院校包括物流專(zhuān)業(yè)在內(nèi)的職業(yè)素養(yǎng)教育環(huán)境。職業(yè)素養(yǎng)教育的重要性得到提升。目前，能夠提供綜合職業(yè)素養(yǎng)人才的高職院校越來(lái)越受企業(yè)的信賴(lài)，自身?yè)碛辛己寐殬I(yè)素養(yǎng)的物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生也更受企業(yè)歡迎。這就促使更高職院校以及學(xué)生去關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。眾多的高職院校將教學(xué)目標(biāo)從原本單一的專(zhuān)業(yè)技能教育轉(zhuǎn)向職業(yè)素養(yǎng)教育。
二、我國(guó)高職院校物流專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育存在的問(wèn)題
教育理念落后于實(shí)際需要。當(dāng)前，高職院校的教育以就業(yè)為導(dǎo)向，學(xué)校及教師都會(huì)鼓勵(lì)和支持學(xué)生去考取各種資格證，而對(duì)于知識(shí)的探索、實(shí)踐的反復(fù)操作、職業(yè)道德的培養(yǎng)、職業(yè)意識(shí)的塑造等則流于形式甚至忽略不顧。那么，畢業(yè)生在今后的職業(yè)生涯中則需要在實(shí)際工作中構(gòu)建和完善職業(yè)素養(yǎng)。這不僅僅浪費(fèi)了大量時(shí)光，更會(huì)影響從業(yè)者、物流企業(yè)乃至行業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)。師資隊(duì)伍不能滿(mǎn)足職業(yè)素養(yǎng)教育的需要。高職院校為了生存和發(fā)展首先注重的是規(guī)模的擴(kuò)大，而對(duì)于教學(xué)質(zhì)量則缺乏充分的重視。隨著高中畢業(yè)生高峰已過(guò)，高職教育逐漸步入“買(mǎi)方市場(chǎng)”，但是由于前一個(gè)階段遺留問(wèn)題的影響，以及缺乏政策及資金的支持，高職院校的師資隊(duì)伍仍然缺乏合理的結(jié)構(gòu)。高職院校的師資結(jié)構(gòu)要達(dá)到年齡、知識(shí)、技能等層面的合理化，還需要很長(zhǎng)的路要走。職業(yè)素養(yǎng)教育的定位不能與時(shí)俱進(jìn)。高職教育與普通高等教育屬于不同類(lèi)型。高職教育首先應(yīng)該是為社會(huì)提供技術(shù)性人才。但是，受“學(xué)優(yōu)而仕”這一傳統(tǒng)思想的影響，加之當(dāng)前輕視專(zhuān)門(mén)人才的社會(huì)風(fēng)氣的渲染，公眾對(duì)高職教育的定位就難免偏頗，而不是將其視作培養(yǎng)技能型人才的重要途徑。高職院校的物流專(zhuān)業(yè)要對(duì)本專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育有一個(gè)精準(zhǔn)的定位：就是要幫助學(xué)生通過(guò)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，掌握基本理論和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，從而將學(xué)生培養(yǎng)成應(yīng)用型、復(fù)合型的物流人才。職業(yè)素養(yǎng)教育的實(shí)施途徑不夠拓寬。在高職院校物流專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，學(xué)校、教師以及學(xué)生通常都簡(jiǎn)單地將職業(yè)技能等同于職業(yè)素養(yǎng)。在這種意識(shí)指導(dǎo)下，職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)施途徑就受到限制了：課堂講授是主流，實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、獨(dú)自思考、團(tuán)隊(duì)討論以及對(duì)抗競(jìng)賽等形式流于形式甚至“三年不見(jiàn)蹤影”。
三、結(jié)語(yǔ)