時(shí)間：2022-05-02 13:48:52
導(dǎo)語：在房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)是高端技能型人才，為了適應(yīng)行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展需要，人才培養(yǎng)必須面向市場(chǎng)，在制訂人才培養(yǎng)方案時(shí)依據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的細(xì)分和市場(chǎng)需求制訂人才培養(yǎng)方向。[1]在當(dāng)前城市化發(fā)展和房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展過熱的形勢(shì)下，房地產(chǎn)投資量有增無減，營(yíng)銷人員需求量逐年增加，為適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，本專業(yè)在制訂人才培養(yǎng)方向時(shí)將營(yíng)銷策劃人員作為一個(gè)主要的就業(yè)崗位。為突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系，讓學(xué)生在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上掌握知識(shí)，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的就業(yè)能力，依據(jù)營(yíng)銷策劃人員崗位內(nèi)容和目標(biāo)，在教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和考核方案四方面對(duì)《房地產(chǎn)營(yíng)銷》進(jìn)行課程改革思路探討。
2《房地產(chǎn)營(yíng)銷》課程改革背景
2.1行業(yè)背景
自從我國(guó)土地轉(zhuǎn)讓市場(chǎng)化和住房市場(chǎng)化以來，地產(chǎn)業(yè)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。而近年來，房?jī)r(jià)不斷飛漲，百姓怨聲載道，在這種背景下，國(guó)家出臺(tái)了史上最嚴(yán)厲的調(diào)控措施。[2]2007年底以來，受房地產(chǎn)市場(chǎng)固有規(guī)律和宏觀調(diào)控政策的影響，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)購(gòu)房者持幣觀望、買賣成交量持續(xù)萎縮、房?jī)r(jià)徘徊不前甚至小幅回落的變化，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整發(fā)展時(shí)期。[3]面對(duì)政策的調(diào)控、市場(chǎng)的變化，開發(fā)公司也進(jìn)入洗牌階段，能否在調(diào)整階段保住市場(chǎng)甚至擴(kuò)大規(guī)模，項(xiàng)目營(yíng)銷策劃發(fā)揮著重要作用。為給市場(chǎng)輸送專業(yè)化營(yíng)銷策劃，在傳統(tǒng)知識(shí)灌輸基礎(chǔ)上進(jìn)行課程改革，以崗位工作流程為主線進(jìn)行培養(yǎng)，提高準(zhǔn)員工技能水平。
2.2專業(yè)背景
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握房地產(chǎn)基本理論知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)基本制度和政策，在房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)一線崗位，熟練掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、估價(jià)、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)實(shí)操能力的高素質(zhì)高技能型人才。本專業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研了解專業(yè)面向崗位，通過崗位工作流程分析完成行動(dòng)領(lǐng)域分析，在工作核心任務(wù)分析基礎(chǔ)上完成學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系構(gòu)建。[4]調(diào)研發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷策劃人員崗位為主要需求崗位，為提高專業(yè)學(xué)生技能水平和就業(yè)能力，進(jìn)行《房地產(chǎn)營(yíng)銷》課程改革。
3《房地產(chǎn)營(yíng)銷》課程改革目標(biāo)
《房地產(chǎn)營(yíng)銷》通過以房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃具體工作任務(wù)為載體的項(xiàng)目化教學(xué)，使學(xué)生了解房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)理論知識(shí)、常用的各種營(yíng)銷手段，當(dāng)前主流的操作模式和操作流程，掌握房地產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)定位，房地產(chǎn)價(jià)格策劃，房地產(chǎn)銷售推廣策劃，房地產(chǎn)銷售技巧和相關(guān)法律知識(shí)。學(xué)生學(xué)習(xí)以后，具備產(chǎn)品推廣的定位能力，營(yíng)銷策劃書的制訂能力，營(yíng)銷策劃推廣的執(zhí)行能力，銷售的接待和簽約能力。具體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如下：
3.1知識(shí)目標(biāo)
（1）熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的原則和程序，掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的主要方法；（2）了解房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的流程，掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃方案編制、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)以及信息采集與分析的基本方法；（3）掌握樣板房包裝與售樓書制作的基本方法；（4）掌握房地產(chǎn)銷售相關(guān)流程管理方法；（5）掌握房地產(chǎn)銷售的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀和銷售技巧。
3.2能力目標(biāo)
（1）能夠進(jìn)行針對(duì)具體項(xiàng)目的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和市場(chǎng)調(diào)查；（2）能夠進(jìn)行具體項(xiàng)目的市場(chǎng)細(xì)分定位；（3）能夠進(jìn)行具體項(xiàng)目的價(jià)格策劃；（4）能夠制訂項(xiàng)目營(yíng)銷策劃書；（5）能夠現(xiàn)場(chǎng)接待客戶，進(jìn)行樓盤信息解說答疑。
3.3職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)
（1）培養(yǎng)熱情、樂觀和沉著的職業(yè)素養(yǎng)；（2）培養(yǎng)耐心細(xì)致、積極主動(dòng)的工作態(tài)度；（3）培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及應(yīng)變和抗壓能力。
4《房地產(chǎn)營(yíng)銷》課程改革內(nèi)容
4.1教學(xué)設(shè)計(jì)改革
為突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系，讓學(xué)生在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上掌握知識(shí)，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的就業(yè)能力，課程設(shè)計(jì)時(shí)以營(yíng)銷策劃工作過程為主線，《房地產(chǎn)營(yíng)銷》課程改革將整個(gè)工作流程分解為5個(gè)項(xiàng)目、12項(xiàng)任務(wù)，編排依據(jù)是該職業(yè)所特有的工作任務(wù)邏輯關(guān)系，使工作任務(wù)具體化。在具體設(shè)計(jì)中，以杭州市在建樓盤為營(yíng)銷策劃對(duì)象，讓學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分定位、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制作、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案實(shí)施管理、樣板房包裝和樓書制作及客戶現(xiàn)場(chǎng)接待和簽約練習(xí)，鍛煉學(xué)生實(shí)際操作能力。讓學(xué)生在真實(shí)的交易、真實(shí)的環(huán)境中，用真實(shí)的材料學(xué)習(xí)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作流程及技巧。
4.2教學(xué)內(nèi)容改革
以崗位內(nèi)容和要求為出發(fā)點(diǎn)的教學(xué)內(nèi)容改革，主要安排5個(gè)項(xiàng)目，分別是項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分定位、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制作、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案實(shí)施管理、樣板房包裝和樓書制作及客戶現(xiàn)場(chǎng)接待和簽約，在5個(gè)項(xiàng)目基礎(chǔ)上以工作流程順序，分解出12項(xiàng)任務(wù)，分別是競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目調(diào)查、項(xiàng)目細(xì)分定位、房地產(chǎn)市場(chǎng)總體調(diào)查描述、競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目分析、目標(biāo)項(xiàng)目SWOT分析、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案、營(yíng)銷策劃的進(jìn)度安排、營(yíng)銷策劃活動(dòng)的監(jiān)控評(píng)價(jià)和調(diào)整、樣板房包裝、樓書制作、現(xiàn)場(chǎng)接待和銷售簽約。在具體任務(wù)學(xué)習(xí)過程中，以流程、技巧、問題處理為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，例如競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析，能夠根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目的地段、單價(jià)、總價(jià)、產(chǎn)品類型等要素確定競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目，并確定調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，調(diào)查結(jié)束通過小組討論形式開展競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析會(huì)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析總結(jié)。
4.3教學(xué)方式改革
為實(shí)現(xiàn)學(xué)生“學(xué)了能用”的目標(biāo)，理實(shí)一體化課程改革中，按照“教、學(xué)、做、評(píng)、思”的步驟開展教學(xué)。本課程教學(xué)以杭州一個(gè)在建樓盤為學(xué)習(xí)對(duì)象，每堂課開始時(shí)，教師會(huì)下發(fā)準(zhǔn)備好的該堂課對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)單，然后以任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)提出教學(xué)目標(biāo)，并通過一個(gè)導(dǎo)入任務(wù)讓學(xué)生了解具體實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)后能解決什么問題，在明確教學(xué)目標(biāo)后圍繞需要解決的問題進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)講授，通過案例教師示范知識(shí)的應(yīng)用，學(xué)生通過學(xué)習(xí)和觀察掌握知識(shí)與技能，依據(jù)任務(wù)不同個(gè)人或小組練習(xí)并匯報(bào)成果，教師對(duì)學(xué)生成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)生反思并總結(jié)，完成實(shí)訓(xùn)單。例如項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分定位，教學(xué)目標(biāo)為掌握市場(chǎng)細(xì)分與定位的原理和市場(chǎng)細(xì)分與定位的操作流程，對(duì)項(xiàng)目本身潛力分析，并針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分定位。教師給出任務(wù)：2009年5月，7月以及2010年9月，綠城房產(chǎn)集團(tuán)先后聯(lián)手浙報(bào)集團(tuán)，海航地產(chǎn)，浙江鐵投等公司，以均價(jià)10,000元左右的樓面地價(jià)通過土地出讓獲得杭州市西湖區(qū)蔣村區(qū)域幾個(gè)相鄰地塊，此項(xiàng)目案名為《綠城西溪誠(chéng)園》，針對(duì)前期進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目調(diào)查，假如你是綠城房產(chǎn)《西溪誠(chéng)園》項(xiàng)目的策劃人員，請(qǐng)問你將如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位？請(qǐng)分組完成《西溪誠(chéng)園項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分與定位報(bào)告》。在明確任務(wù)目標(biāo)前提下，學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)、原則、方法和程序，房地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)選擇考慮因素及策略，掌握項(xiàng)目市場(chǎng)定位原則。知識(shí)點(diǎn)講授完畢，教師進(jìn)行示范，以杭州濱江房產(chǎn)錢江新城項(xiàng)目（濱江金色海岸）為例進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位介紹。依據(jù)示范，讓學(xué)生分組對(duì)本學(xué)期營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)象練習(xí)市場(chǎng)細(xì)分和定位并匯報(bào)。教師對(duì)學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，學(xué)生進(jìn)行完善，并完成報(bào)告上交。
4.4考核方案改革
《房地產(chǎn)營(yíng)銷》課程考核以過程性考核為主，期末試卷考核為輔。過程性考核以能力和知識(shí)應(yīng)用考核為主，考核內(nèi)容分為3個(gè)部分：課堂表現(xiàn)、小組作業(yè)和小組展示。課堂表現(xiàn)以是否認(rèn)真聽講、積極回答問題和參與教學(xué)組織活動(dòng)為主；小組作業(yè)以上交的小組報(bào)告為檢查依據(jù)；小組展示主要有銷售現(xiàn)場(chǎng)接待和銷售簽約。期末考核以知識(shí)點(diǎn)考核為主，考核房地產(chǎn)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)和房地產(chǎn)營(yíng)銷趨勢(shì)及模式。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見表1。
5結(jié)語
[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn) 房地產(chǎn)營(yíng)銷 營(yíng)銷策劃 問題與對(duì)策
房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),近幾年發(fā)展迅猛,在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演著重要的角色。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的加劇,房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃越來越受到重視,成為關(guān)系房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
一、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的含義
房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是在對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境予以準(zhǔn)確分析,并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上,對(duì)一定時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)的行為方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案進(jìn)行設(shè)計(jì)和謀劃。或者說,它是一個(gè)謀劃達(dá)成房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷成功的先發(fā)設(shè)想及其思維的過程,也是一項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)、決策活動(dòng)之前的構(gòu)思、探索和設(shè)計(jì)的過程。
房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要運(yùn)用整合營(yíng)銷概念,對(duì)開發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目,從觀念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合,合理確定房地產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際需求,以開發(fā)商、消費(fèi)者、社會(huì)三方共同利益為中心,通過市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷售執(zhí)行等營(yíng)銷過程的分析、計(jì)劃、組織和控制,在深刻了解潛在消費(fèi)者深層次及未來需求的基礎(chǔ)上,為開發(fā)商規(guī)劃出合理的建設(shè)取向,從而使產(chǎn)品及服務(wù)完全符合消費(fèi)者的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售,并通過消費(fèi)者的滿意使開發(fā)商獲得利益的過程。
二、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃發(fā)展中存在的問題
房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃為開發(fā)商贏得了市場(chǎng),促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷業(yè)已從單一化趨向全面化,營(yíng)銷服務(wù)已從注重表面趨向追求內(nèi)涵,營(yíng)銷推廣已從雜亂無章趨向規(guī)范有序,但縱觀現(xiàn)今樓市營(yíng)銷策劃,也暴露了房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃一些問題:
1.低價(jià)定局論
價(jià)格是市場(chǎng)最為敏感的因素,合理調(diào)整價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷所必須把握的部分,但如何理解、把握物業(yè)售價(jià),確是一個(gè)較為復(fù)雜、關(guān)鍵的部分。樓市出現(xiàn)的降價(jià)風(fēng)應(yīng)該分兩種,一種是一些設(shè)計(jì)落后的老產(chǎn)品,失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,必須要降低售價(jià)來促進(jìn)銷售;另一種是完全有可能進(jìn)行推廣的新產(chǎn)品,完全沒有必要一味來降低售價(jià)迎合低價(jià)搶市風(fēng)。房地產(chǎn)業(yè)不可能是福利業(yè),沒有市場(chǎng)利益就不會(huì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。營(yíng)銷業(yè)是培育房地產(chǎn)市場(chǎng)的一個(gè)分支行業(yè),我們強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷策劃,就是要以合理的售價(jià)讓物業(yè)兌現(xiàn),當(dāng)然要盡力地實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的最大利潤(rùn)化,這并非是說恢復(fù)行業(yè)的暴利時(shí)代。
2.承諾堆積論
營(yíng)銷策劃手段五花八門地出現(xiàn),在樓市中,其中以承諾形式的廣告有增無減。有人認(rèn)為,承諾越多,客戶越多。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵的一點(diǎn)是要讓客戶對(duì)物業(yè)有信心,通過承諾來實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)入,這就是市場(chǎng)的客戶承諾堆積。幾乎沒有一個(gè)行業(yè)象房地產(chǎn)銷售業(yè)一樣,來隨意夸大物業(yè)特征,向客戶進(jìn)行花色承諾。 “五星級(jí)的家”、“保質(zhì)量、保增值”、“年回報(bào)利潤(rùn)20%”、“綠色家園、世紀(jì)生活”等等的廣告語不斷出現(xiàn)在樓市,房地產(chǎn)營(yíng)銷中承諾的內(nèi)容從定量的質(zhì)量承諾、環(huán)境承諾、交房期承諾、用料承諾、設(shè)備承諾、公建承諾、收費(fèi)承諾到物管承諾、增值保值承諾等多達(dá)幾十種,但大多是一時(shí)為了增加客戶量,增加銷售率,承諾過頭,承諾難以兌現(xiàn)而引發(fā)了許多矛盾。
3.炒作制勝論
房地產(chǎn)營(yíng)銷也有兩個(gè)大缺陷,第一是在沒有把營(yíng)銷分離出來時(shí)硬要?jiǎng)冸x出來,第二是本質(zhì)意義忽略產(chǎn)品本身去營(yíng)銷。這種缺陷直接表現(xiàn)出了一個(gè)字“炒”。直接的辦法就是制造新聞、擴(kuò)大事實(shí)、擴(kuò)大新聞效應(yīng),就是利用較有信任度的媒體去騙取客戶的信任。企業(yè)可以出資買斷版面,包下電視時(shí)段,來隨意用廣告形式運(yùn)作,或稱“文字廣告”,或曰“新聞廣告”。這種走捷徑和臨時(shí)通道的方式,不稱為真正的營(yíng)銷策劃。
另外一種就是“炒現(xiàn)場(chǎng)”。沒錢開發(fā)的企業(yè)只要有錢去搞現(xiàn)場(chǎng)售樓處,越大越好,越高檔越好。現(xiàn)場(chǎng)銷售中心從20平方米發(fā)展到上千平方米,從看板、燈箱、樣本、模型發(fā)展到越來越多的實(shí)物房,樣板房,而又有一種風(fēng)行方向:即動(dòng)用一切手段去“炒”物業(yè)。
4.風(fēng)式銷售論
“風(fēng)式銷售”,就是針對(duì)某一物業(yè)特色過分渲染,如近年出現(xiàn)在樓市的外型“歐陸風(fēng)”,物管“新加坡風(fēng)”,房型“錯(cuò)層風(fēng)”等,還有一陣陣“小高層風(fēng)”“綠色環(huán)境風(fēng)”等等,不少營(yíng)銷商認(rèn)為,只要物業(yè)內(nèi)涵中可以夸張的部分可以全面夸張,套之以“模式”,即可有市場(chǎng)效應(yīng),這種風(fēng)式銷售導(dǎo)致了開發(fā)商隨意復(fù)制、翻版物業(yè),有的甚至“將錯(cuò)就錯(cuò)”,將缺點(diǎn)改為優(yōu)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)所謂的房產(chǎn)特色銷售。房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原先的單一要素競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入全面的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,依靠某簡(jiǎn)單要素去爭(zhēng)取客戶面已經(jīng)被淘汰。許多購(gòu)房者曾經(jīng)為一些“風(fēng)式銷售”動(dòng)心過,但后期卻為所購(gòu)物業(yè)所困惑,失去了口碑市場(chǎng)。
5.經(jīng)驗(yàn)決定論
目前,全國(guó)范圍內(nèi)少見從理論上解析房產(chǎn)營(yíng)銷的專著出現(xiàn),大量出版物均以實(shí)例分析為主,或運(yùn)作例子堆積。一是房地產(chǎn)營(yíng)銷理論研究基礎(chǔ)較差,二是缺少專業(yè)研究的人員及條件,三是缺少研究的風(fēng)氣,經(jīng)驗(yàn)型運(yùn)作者忽略市場(chǎng)信息的挖掘,缺少研究市場(chǎng)、獲取信息、加工信息的能力和手段,這也在一定程度上制約了房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃水平的再提高。
三、現(xiàn)階段房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃面對(duì)的新形勢(shì)
近十年來,我國(guó)樓市和房?jī)r(jià)一直處于增長(zhǎng)周期。1999年第四季度,全國(guó)房屋銷售價(jià)格指數(shù)同比由負(fù)增長(zhǎng)扭轉(zhuǎn)為正增長(zhǎng),并一直持續(xù)至今。從增幅看,2004年一季度至2005年二季度,增幅平均8%以上,其后有所回落,2007年三季度至2008年二季度重新躍上8%。然而,2008年美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)了全球性經(jīng)濟(jì)衰退,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行環(huán)境也愈發(fā)錯(cuò)綜復(fù)雜。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的愈發(fā)嚴(yán)峻,股市的一路狂瀉、購(gòu)買能力下降和消費(fèi)者信心指數(shù)的連月走低,大大壓制了房地產(chǎn)的市場(chǎng)交易量 ,2008年三季度房地產(chǎn)銷售價(jià)格指數(shù)漲幅大幅回落,幅度之大歷史罕見。現(xiàn)階段,經(jīng)濟(jì)下滑、房地產(chǎn)市場(chǎng)觀望氛圍濃重,整體房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)的漸弱,使開發(fā)商開發(fā)資金受到了市場(chǎng)銷售進(jìn)度的影響。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在新形勢(shì)下,必須認(rèn)清形勢(shì),積極采取措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)整。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)做好應(yīng)對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期市場(chǎng)低迷的準(zhǔn)備,調(diào)整企業(yè)開發(fā)策、經(jīng)營(yíng)策略、銷售策略、尋求資金支持、降價(jià)促銷、加強(qiáng)管理。資金壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力,使迅速提升開發(fā)運(yùn)營(yíng)能力顯得十分重要和迫切,此時(shí),房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃對(duì)于開發(fā)商來講顯得比任何時(shí)候都尤為重要。
四、新形勢(shì)下房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的對(duì)策
房地產(chǎn)營(yíng)銷一直就在房地產(chǎn)的發(fā)展過程擔(dān)任重要的角色,它能夠以獨(dú)特的主題策劃為中心,綜合利用何種營(yíng)銷手段,在消費(fèi)者和開發(fā)商之間建立起必不可少的聯(lián)系,使得產(chǎn)品能夠快速,準(zhǔn)確地直達(dá)消費(fèi)者。當(dāng)市場(chǎng)淪為買房市場(chǎng)、需求以剛性需求為主的的時(shí)候,開發(fā)商就要挖空心思,不計(jì)成本地利用各種營(yíng)銷手段,重新尋回自己想要的市場(chǎng)。
1.深刻洞悉市場(chǎng)
政府宏觀調(diào)控到救市政策,消費(fèi)者從搶房倒持幣觀望,房地產(chǎn)價(jià)格從高漲到降價(jià)退房,房地產(chǎn)行業(yè)變化之巨,方向之多,令人較難全面把握。在房地產(chǎn)市場(chǎng)中買方市場(chǎng)形成后,客戶可選擇的余地增大,競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,為適應(yīng)這一形勢(shì),房地產(chǎn)企業(yè)須轉(zhuǎn)變觀念,把客戶的價(jià)值需求作為企業(yè)的核心價(jià)值,“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”。須知特定的產(chǎn)品有特定的購(gòu)買群體,他們的年齡、性格、家庭構(gòu)成、文化程度、工作經(jīng)歷、愛好等形成的一定共性未必和策劃人或開發(fā)商的相應(yīng)體驗(yàn)與表現(xiàn)相同。所以惟有在搞好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,從客戶出發(fā),綜合分析,投其所好,才能打動(dòng)他們,奪得更多的市場(chǎng)。想通過營(yíng)銷策劃獲得預(yù)期收益,必須隨時(shí)對(duì)時(shí)機(jī)、空間、市場(chǎng)和價(jià)格進(jìn)行透徹的分析和評(píng)判,關(guān)注消費(fèi)者的心理需求,把創(chuàng)新性的營(yíng)銷理念納入營(yíng)銷體系。
2.真實(shí)需求下的精確定位
在市場(chǎng)低迷的狀態(tài)下,購(gòu)房人以自主需求為主,因此,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在認(rèn)真分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,要做好目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分,認(rèn)識(shí)顧客群、精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品、同時(shí)結(jié)合自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),選擇房地產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng),以消費(fèi)的真實(shí)需求為導(dǎo)向,做好真實(shí)需求下的精確定位。開發(fā)商必須提前做好對(duì)“賣給誰”和“建什么產(chǎn)品”的思考,分析項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、開發(fā)策略、規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想、經(jīng)濟(jì)測(cè)算,對(duì)營(yíng)銷方案等細(xì)加研究,慎重制定。目標(biāo)客戶的定位在于有的放矢進(jìn)行目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確定位是后續(xù)廣告推廣、活動(dòng)推廣的重要前提。
3.誠(chéng)信營(yíng)銷是營(yíng)銷策劃之魂
盡管剛性需求階段,對(duì)于房產(chǎn)價(jià)格相對(duì)敏感,但是,當(dāng)開發(fā)商在售房?jī)r(jià)格上“玩貓膩”、在位置表述上閃爍其詞以及配套承諾遙遙無期時(shí),就無法有效地吸引消費(fèi)者。為此,開發(fā)商必須樹立誠(chéng)信營(yíng)銷的經(jīng)理理念,塑造出開發(fā)商的良好社會(huì)形象。選擇有品牌、業(yè)界口碑好的發(fā)展商不但有保障,樓價(jià)也不易下跌。雖然這些發(fā)展商開發(fā)的樓盤價(jià)格一般比其他樓盤貴,但在產(chǎn)品質(zhì)量、配套設(shè)施方面有保證,即使是二手樓盤,價(jià)格也比其他同區(qū)域的樓盤高。
因此,此類樓盤保值抗跌性較強(qiáng)。老百姓購(gòu)房意識(shí)的不斷成熟,也會(huì)鞭策開發(fā)商以冷靜頭腦、理性判斷去遵循住宅商品的開發(fā)規(guī)律,實(shí)實(shí)在在地關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。能讓老百姓明明白白購(gòu)房、買房買得心情舒暢的樓盤,才能在市場(chǎng)上領(lǐng)先對(duì)手。
4.貫穿以人文本的策劃理念
現(xiàn)代的房產(chǎn)營(yíng)銷策劃注重人文、文化的居住理念,把策劃等同于對(duì)居住理念與建筑藝術(shù)的追求升華成以人為本、人與自然相融的和諧過程。人本思想的追求是人類自身居住條件達(dá)到一定階段后的需要。這就需要營(yíng)銷策劃不斷跟上時(shí)代的節(jié)奏,充分挖掘人性內(nèi)在的需要。營(yíng)銷策劃既要考慮住宅觀念的變化、環(huán)境氛圍的營(yíng)造 、物業(yè)管理的完善。 營(yíng)銷策劃要求不僅以消費(fèi)者為起點(diǎn)(信息反饋、市場(chǎng)需要調(diào)研、購(gòu)買行為研究等),而且還要以消費(fèi)者為終點(diǎn)(為消費(fèi)者提供售后跟蹤配套服務(wù))。從市場(chǎng)看,房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一種“質(zhì)”的發(fā)展,這個(gè)“質(zhì)”不是一種單純的建筑質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量等,而是一種創(chuàng)意組合后的質(zhì)量。這個(gè)質(zhì)量主要的是它的總體概念,是透過小區(qū)、建筑單體表象化背后的人文、文化內(nèi)涵,這也是不動(dòng)產(chǎn)個(gè)性化發(fā)展的體現(xiàn)。
5.做好企業(yè)品牌形象策劃
對(duì)于樓盤營(yíng)銷來說,降價(jià)不是根本出路,不如提高樓盤的性價(jià)比,進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí),有發(fā)展?jié)摿Φ墓灸軌蛟谑袌?chǎng)寒冬中學(xué)會(huì)“節(jié)衣縮食”, 同時(shí)用樓盤品質(zhì)和價(jià)格的綜合優(yōu)勢(shì)來打動(dòng)消費(fèi)者,這才是樓盤營(yíng)銷的解決之道。進(jìn)行一流的規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì),提供一流的配套和物業(yè)服務(wù),制定系統(tǒng)、科學(xué)的品牌戰(zhàn)略,構(gòu)建良好的品牌形象,形成開發(fā)商和產(chǎn)品的良好市場(chǎng)口碑,從而為未來的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。
在房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷時(shí)期,房地產(chǎn)企業(yè)迫切的需要房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的運(yùn)作,增加交易量,回收資金,創(chuàng)造效益?，F(xiàn)階段,只要房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)清形勢(shì),房地產(chǎn)策劃能有效地整合房地產(chǎn)項(xiàng)目資源,充分發(fā)揮它的特長(zhǎng),增強(qiáng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)能力,最終將贏得主動(dòng)地位。
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摘 要 房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸由賣方市場(chǎng)過渡到買方市場(chǎng),企業(yè)取得一塊地就能制勝的神話已經(jīng)遠(yuǎn)去,激烈的競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃越來越重視,房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展以及增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要的意義,房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃已成為關(guān)系到房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成功與否的首要環(huán)節(jié)。
關(guān)鍵詞 房地產(chǎn) 營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
一、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃中現(xiàn)存的問題
1.目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)確。由于高額的消費(fèi)支出、購(gòu)買結(jié)果的不確定性,房地產(chǎn)消費(fèi)是一種高關(guān)聯(lián)度的購(gòu)買行為,其購(gòu)買決策的環(huán)節(jié)、影響因素和時(shí)間都復(fù)雜得多,變化的可能性也大得多,所以應(yīng)該采用專業(yè)的消費(fèi)者行為調(diào)研?？墒且恍┓康禺a(chǎn)開發(fā)商認(rèn)為“市場(chǎng)是引導(dǎo)出來的”,正是由于房地產(chǎn)開發(fā)商的這種心態(tài),使之在房地產(chǎn)開發(fā)過程中營(yíng)銷策劃者普遍忽視了對(duì)消費(fèi)者的研究,從而造成了目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)的現(xiàn)象。
2.缺少規(guī)范的可行性分析。眾所周知,房地產(chǎn)開發(fā)不但受諸多相關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律和政府相關(guān)政策及其變化的約束,而且還要受許多不可預(yù)測(cè)因素的影響,這些約束和影響直接或間接地改變房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)費(fèi)用乃至決定項(xiàng)目的成敗。然而,有一些開發(fā)商在前期策劃過程中不知投資分析為何物,對(duì)未來政策走勢(shì)缺乏敏銳性的分析和判斷,不做規(guī)范的項(xiàng)目可行性分析,營(yíng)銷策劃也介入過晚,導(dǎo)致投資決策失誤,有大量商品房滯銷。
3.“克隆”現(xiàn)象比較普遍。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的興起,應(yīng)當(dāng)是由廣州、上海、深圳等沿海發(fā)達(dá)城市開始的。多年的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃實(shí)踐,使第一批專業(yè)策劃人員積累了豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)和極有價(jià)值的策劃理論和思想。最近幾年來,內(nèi)地城市的開發(fā)商也開始注重起營(yíng)銷策劃來。這些地方引入策劃的途徑有:一是派專業(yè)人員到沿海城市學(xué)習(xí)、取經(jīng)、參加各類策劃培訓(xùn)班;二是要請(qǐng)知名策劃人前往內(nèi)地房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目擔(dān)任總策劃或顧問;三是內(nèi)地舉辦各種房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃演講會(huì),并邀請(qǐng)知名策劃人參加交流,從中獲得沿海地區(qū)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的最新理念。通過這幾種方式,內(nèi)地策劃人在策劃理念和手段上不可避免地出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象。
二、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃發(fā)展趨勢(shì)
1.強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略。隨著房地產(chǎn)逐漸進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、概念競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)而進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段,房地產(chǎn)開發(fā)商更注重對(duì)品牌的培養(yǎng)與宣傳。因此房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃者應(yīng)注重對(duì)品牌的不斷強(qiáng)化,輸出品牌核心價(jià)值,進(jìn)行統(tǒng)一品牌之下的分品牌戰(zhàn)略;同時(shí)廣告意識(shí)要超前,推廣手段整合性強(qiáng),利用一切可以利用的傳播資源強(qiáng)化產(chǎn)品的品牌。
2.適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化要求。隨著房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)日趨理性和個(gè)性化,消費(fèi)者偶然性、沖動(dòng)性購(gòu)買行為減弱,理性購(gòu)買行為增強(qiáng);各種不同類型的消費(fèi)者對(duì)樓盤的選擇逐漸建立自己的標(biāo)準(zhǔn)和喜好,消費(fèi)者對(duì)商品房的選擇會(huì)更趨“個(gè)性化”,會(huì)更加考慮自己的心理需求,尋找更加適合自己的樓盤。
3.調(diào)整營(yíng)銷模式,建立全程營(yíng)銷機(jī)制。房地產(chǎn)全程營(yíng)銷策劃是從項(xiàng)目用地的初始階段就導(dǎo)入策劃營(yíng)銷的科學(xué)方法,結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)作流程,逐步實(shí)施。各開發(fā)商核心能力的側(cè)重點(diǎn)不同,房地產(chǎn)營(yíng)銷組織形式也可以有其獨(dú)特性。但是,基本的框架應(yīng)該大同小異以客戶導(dǎo)向型全過程營(yíng)銷理念為指導(dǎo),營(yíng)銷機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化策劃和銷售部門的客戶服務(wù)和反饋功能。
三、影響房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的有關(guān)因素分析
1.是心理因素,除了由需要引起動(dòng)機(jī)這一最重要因素外,還有知覺、學(xué)習(xí)和態(tài)度三個(gè)因素,知覺是指消費(fèi)者感官直接接觸刺激物所獲得的直觀的、形象化的反映,屬于感性認(rèn)識(shí)。任何消費(fèi)者購(gòu)買商品,都要根據(jù)自己的感官感覺到的印象,來決定是否購(gòu)買,所以對(duì)樓盤的包裝、宣傳是非常重要的;學(xué)習(xí)是消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品的實(shí)踐中,逐步獲得和積累經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整購(gòu)買行為的過程,房屋作為一種耐用且兼有投資的特殊商品雖不等同于一般商品,但開發(fā)商開發(fā)創(chuàng)意、布局以及房屋質(zhì)量的好壞,都是購(gòu)買者學(xué)習(xí)的對(duì)象,消費(fèi)者評(píng)價(jià)的優(yōu)、劣對(duì)開發(fā)商的形象和信譽(yù)也有著非常大的影響,所以開發(fā)商應(yīng)樹立品牌觀念,注重房屋質(zhì)量,讓消費(fèi)者產(chǎn)生有利于己的態(tài)度。
2.是經(jīng)濟(jì)因素,概括地說,影響消費(fèi)者購(gòu)買行為主要是經(jīng)濟(jì)因素和商品價(jià)格、消費(fèi)者收入、商品效用、房屋的價(jià)格等。
3.是社會(huì)文化因素,每個(gè)消費(fèi)者都是社會(huì)的一員,他的行為不可避免地要受到社會(huì)各方面因素的影響和制約,消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到社會(huì)階層、文化和亞文化、相關(guān)群體、家庭等社會(huì)因素的影響。
四、房地產(chǎn)消費(fèi)者購(gòu)買行為特征分析
1.房地產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買是生活相關(guān)性最顯著的購(gòu)買。住房與人們的生活息息相關(guān),其功能是否齊備、環(huán)境是否舒適,反映了人們生活水平和生活質(zhì)量的高低。隨著消費(fèi)者生活水平的提高,人們的精神需求如審美、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等需要也日趨重要,這些都會(huì)主導(dǎo)著人們的購(gòu)房行為。因此,購(gòu)買住房實(shí)際上是購(gòu)買一種生活,或者說是一種生活方式。
2.房地產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買是決策最困難的購(gòu)買。房地產(chǎn)不同于其他的商品,大多數(shù)家庭可能只有一到兩次購(gòu)買行為,買一套住房可能要使用幾十年,這使得消費(fèi)者在購(gòu)買住房時(shí)十分謹(jǐn)慎。每個(gè)購(gòu)房者在購(gòu)房時(shí),都要仔細(xì)考慮諸多問題,如:房屋產(chǎn)權(quán)是否合法、居住地段是否適宜、住房售價(jià)是否能承受、居住環(huán)境是否舒適、公共設(shè)施是否完備等等。
3.房地產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買是決策參與人較多的購(gòu)買。房地產(chǎn)購(gòu)買主要是家庭型購(gòu)買,其購(gòu)買行為的決策人并不是單一決策者,作為家庭核心成員的丈夫、妻子、孩子都是主要決策人員,并以家庭會(huì)議的形式討論決定。此外,有的長(zhǎng)輩和親朋好友也會(huì)參與決策。這是由于普通家庭購(gòu)買者缺乏專業(yè)知識(shí)、對(duì)銷售人員不太信任的原因,購(gòu)買者往往會(huì)依賴具有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及可信賴的親朋好友去了解情況、判斷虛實(shí),如向房地產(chǎn)行業(yè)的業(yè)內(nèi)人員或相關(guān)行業(yè)人員請(qǐng)教,或向已購(gòu)買住房的朋友咨詢。
4.房地產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買是綜合成本較高的購(gòu)買。房地產(chǎn)購(gòu)買的綜合成本是指購(gòu)買房地產(chǎn)所支付的貨幣成本之外,還包括消費(fèi)者在購(gòu)買過程中所支付的時(shí)間成本和精力成本。眾所周知,房地產(chǎn)購(gòu)買的貨幣支出成本是巨大的,又因其購(gòu)買決策的過程之長(zhǎng),導(dǎo)致購(gòu)買者在購(gòu)買住房時(shí),在精神與體力方面的耗費(fèi)和支出是相當(dāng)大的,也是購(gòu)買其他商品多不能相比的。
五、房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中的價(jià)值傳遞
1.價(jià)值傳遞系統(tǒng)。房地產(chǎn)營(yíng)銷目標(biāo)是通過產(chǎn)品和服務(wù),提供給消費(fèi)者高價(jià)值。所謂價(jià)值是對(duì)利益的訴求/價(jià)格。其中“利益”是指消費(fèi)者可以體驗(yàn)到的滿足其需求的要素組合,分為產(chǎn)品和服務(wù)兩大類?！案邇r(jià)值” 從消費(fèi)者角度出發(fā)則可理解為高性價(jià)比,高性價(jià)比產(chǎn)品具有兩大優(yōu)勢(shì):高性價(jià)比+市場(chǎng)先機(jī)=高利潤(rùn);競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)――在較為準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位條件下,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略相對(duì)失效。房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)價(jià)值傳遞系統(tǒng)是從選擇價(jià)值到提供價(jià)值過程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞。
(1)選擇價(jià)值。前期市場(chǎng)研究和分析:市場(chǎng)調(diào)研、區(qū)域消費(fèi)者行為調(diào)研(現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)分析);市場(chǎng)定位:選擇目標(biāo)客戶、描述目標(biāo)客戶利益訴求(戶型、景觀、配套)、可行性評(píng)估;市場(chǎng)環(huán)境:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(目前和潛在)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)(拓展開發(fā)+市場(chǎng))。
(2)提供價(jià)值。設(shè)計(jì)實(shí)踐:規(guī)劃、建筑、景觀(后兩者戶型、居住環(huán)境是消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)關(guān)注點(diǎn));工程實(shí)踐:主體和環(huán)境;利用內(nèi)外部資源:集團(tuán)品牌、物業(yè)品牌、商(營(yíng)銷渠道管理)。
(3)傳遞價(jià)值。營(yíng)銷:銷售推廣、廣告包裝、價(jià)格促銷、客戶管理(尊重1線反饋信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況);設(shè)計(jì):產(chǎn)品信息整合/培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)效果更進(jìn);工程:施工管理(銷售配合);物業(yè):現(xiàn)場(chǎng)管理(人性化服務(wù));商:銷售管理、市場(chǎng)1線信息收集與反饋。
2.房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)例分析。格林小城是某大型房地產(chǎn)集團(tuán)公司異地開發(fā)的首個(gè)項(xiàng)目,工期緊、同類高端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,同時(shí)也是為公司樹立品牌的形象工程?，F(xiàn)從價(jià)值傳遞系統(tǒng)闡述營(yíng)銷方式。
(1)選擇價(jià)值。①產(chǎn)品物業(yè)類型定位:國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的特性決定了異地開發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)(成本)較高,主要是區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)陌生造成(政策操作、人脈關(guān)系)。因此前期定位出發(fā)點(diǎn)是在滿足地產(chǎn)公司利潤(rùn)要求的前提下,綜合考慮區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境、前期開發(fā)成本和工期進(jìn)度諸要素而確定的,在技術(shù)層面上做到了當(dāng)時(shí)環(huán)境條件下的臨界值。后來項(xiàng)目實(shí)際用地指標(biāo)發(fā)生了改變,引起了相關(guān)技術(shù)指標(biāo)的連鎖反應(yīng),直接表現(xiàn)為物業(yè)類型和建造成本的變化。②社區(qū)配套:前期市場(chǎng)研究應(yīng)重視對(duì)銷售隱患問題的思考(尤其是配套),前期的定性分析+消費(fèi)者行為的定量分析提出問題+解決問題(途徑);營(yíng)銷部和拓展部門應(yīng)及時(shí)考慮替補(bǔ)方案(如可持續(xù)項(xiàng)目開發(fā)的配套補(bǔ)充、論證特色配套方案)。
格林小城項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)度較緊,設(shè)計(jì)人力資源配備亦不足,在此前提下產(chǎn)品生產(chǎn)尋求差異化(院落圍合式),保證較高的設(shè)計(jì)質(zhì)量難度較大(進(jìn)1步講,確保較高的價(jià)值傳遞效率難度較大)。相對(duì)萬科東莞項(xiàng)目,1期產(chǎn)品是情景洋房,是萬科系列化專利產(chǎn)品的更新版,設(shè)計(jì)周期大大縮短,更多的時(shí)間用于結(jié)合區(qū)域特征,揚(yáng)長(zhǎng)避短,順利完成產(chǎn)品差異化改造――這1過程中市場(chǎng)定位與產(chǎn)品差異化相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)了較高的價(jià)值傳遞效率。
車位和樣板房問題屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)定位錯(cuò)位,即提供價(jià)值和選擇價(jià)值錯(cuò)位,其中車位設(shè)計(jì)確實(shí)因?yàn)槠渌麠l件制約,設(shè)計(jì)部應(yīng)在設(shè)計(jì)前期主動(dòng)考慮替補(bǔ)方案(如用地面停車補(bǔ)足)并知會(huì)成本部門;樣板房設(shè)計(jì)引導(dǎo)有余,風(fēng)格實(shí)在不足,其原因在于較大地超越了地域市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)者的普遍認(rèn)知水平;環(huán)境問題屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售展示的錯(cuò)位,也是展示重點(diǎn),其中的亮點(diǎn)部分應(yīng)兼顧銷售展示和實(shí)際使用效果。
(2)傳遞價(jià)值。設(shè)計(jì)部(價(jià)值提供部門)在價(jià)值傳遞階段的重要工作是在銷售前期確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確及時(shí)到位,并參與現(xiàn)場(chǎng)銷售1線的培訓(xùn),在銷售過程中則提供技術(shù)性支持。伴隨這1過程,設(shè)計(jì)師獲得了1線的市場(chǎng)信息,反過來有利于產(chǎn)品的改進(jìn)。格林小城項(xiàng)目產(chǎn)品信息傳遞效率有待改進(jìn)?；A(chǔ)信息:標(biāo)準(zhǔn)層和非標(biāo)準(zhǔn)層戶型平面+面積指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)層戶型總平面分布、非標(biāo)準(zhǔn)層戶型的平臺(tái)(或花園)面積及總平面分布;特殊信息:設(shè)計(jì)亮點(diǎn)、材料亮點(diǎn)(總平面及戶型內(nèi)部分布)――尤其當(dāng)設(shè)計(jì)圖紙無法標(biāo)清時(shí),應(yīng)做特別說明或圖示。
綜上所述,結(jié)合房地產(chǎn)商品本身發(fā)展的特點(diǎn),房地產(chǎn)營(yíng)銷策略大致可分為以上幾個(gè)方面。目前我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)嶄新的發(fā)展階段,房地產(chǎn)營(yíng)銷儼然成為地產(chǎn)開發(fā)中的重要環(huán)節(jié),它對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)而言都具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,房地產(chǎn)營(yíng)銷對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,就如同指引房地產(chǎn)企業(yè)前進(jìn)的明燈,房地產(chǎn)企業(yè)只有開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需求、滿足客戶需要的產(chǎn)品,才會(huì)給企業(yè)帶來生存發(fā)展的機(jī)會(huì)?？梢哉f,房地產(chǎn)營(yíng)銷策略是關(guān)系房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
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一、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃中的主要缺陷
（一）盲目廣告，因小失大對(duì)于現(xiàn)如今的，很多地產(chǎn)開發(fā)商過分的把銷售業(yè)績(jī)寄托在廣告上，甚至出現(xiàn)了開發(fā)商直接把銷售成果與廣告掛鉤的不良現(xiàn)象。這就導(dǎo)致了策劃主力在地產(chǎn)策劃中，為了獲得開發(fā)商認(rèn)可，就過于迎合開發(fā)商需求而把高昂費(fèi)用投放在廣告上，廣告是起到了一定的宣傳作用，可是實(shí)際效果卻總難如人愿。（二）賣點(diǎn)缺乏特色，炒作偏離實(shí)際在房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃中還存在賣點(diǎn)不突出、盲目炒作的不良現(xiàn)象。策劃人員在進(jìn)行銷售策劃時(shí)，往往把房型、物業(yè)、小區(qū)景觀和周圍環(huán)境規(guī)劃等賣點(diǎn)全部列出，或是簡(jiǎn)單的把房型分成“兩室一廳”、“三室一廳”諸多類別，而沒有仔細(xì)劃分和研究客戶需求，也沒有研究到客戶對(duì)書房、書房?jī)?nèi)書櫥等格局的組建的詳細(xì)需求，也就難以把握其心理，難以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。以上行為就是典型的“無特色銷售”現(xiàn)象，雖然賣點(diǎn)打出了，可是這些賣點(diǎn)大都是空泛、模糊而不夠詳盡的，這樣就不能準(zhǔn)確凸顯本樓盤的特點(diǎn)，從而很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷售目標(biāo)。與此同時(shí)，忽略客戶實(shí)際需要的“概念”炒作，雖然徒有其名，卻不夠?qū)嶋H，倘若一經(jīng)曝光，反而引起消費(fèi)者的逆反心理或是排斥情緒，這樣一來，不但沒有起到“炒作”效果，反而因此導(dǎo)致樓房滯銷，這也在一定程度上限制了銷售的發(fā)展。（三）市場(chǎng)調(diào)研不足，定位不準(zhǔn)，錯(cuò)失商機(jī)很多策劃部門往往在缺乏市場(chǎng)調(diào)研的前提下進(jìn)行方案制定，這也成為營(yíng)銷策劃發(fā)展的重要瓶頸。當(dāng)前很多房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃存在投機(jī)取巧現(xiàn)象，他們大都單一調(diào)查，忽略樓盤規(guī)模而隨意取值，以偏概全，有些策劃即使是調(diào)查也往往不能把樓房位置、建筑特點(diǎn)和消費(fèi)需求統(tǒng)一聯(lián)系起來。這就出現(xiàn)策劃把握片面現(xiàn)象，使得策劃方案過于程式化、機(jī)械化，卻反而脫離了樓盤現(xiàn)實(shí)，而做出一些缺乏根據(jù)的策劃書。此外，就市場(chǎng)而言，很多房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃也存在模糊定位市場(chǎng)，不能恰當(dāng)把握實(shí)際目標(biāo)市場(chǎng)的不良現(xiàn)象。當(dāng)下普遍存在的房地產(chǎn)盲目投資現(xiàn)象就是典型代表，很多開發(fā)商忽略消費(fèi)者消費(fèi)能力，盲目開發(fā)高檔樓盤社區(qū)，而沒有把銷售目標(biāo)鎖定在小戶型的消費(fèi)人群中，這就是忽略消費(fèi)實(shí)際，盲目策劃的表現(xiàn)。（四）策劃方案陳腐，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力很多房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃中缺乏新元素，很少有創(chuàng)新現(xiàn)象。越來越多的開發(fā)商更情愿采取模仿的方式建設(shè)樓房，而不會(huì)從消費(fèi)市場(chǎng)需求出發(fā)，以創(chuàng)新贏得最終勝利。更多的房地產(chǎn)策劃，不論從取材、建筑外形甚至是建筑內(nèi)部設(shè)計(jì)，多出現(xiàn)了所謂的“成熟”化特征，缺乏新意，也就很難在眾多同行建筑中有所突出。那些標(biāo)榜“成熟”的地產(chǎn)策劃部門，無疑是在為自身方案陳腐、缺乏創(chuàng)新特色尋找托詞。事實(shí)證明，所謂“成熟”并不能成為地產(chǎn)商決一雌雄的有力武器，也很難把這種傳統(tǒng)型樓房在眾多同類建筑中突出出來，也就很難在地產(chǎn)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得勝利。當(dāng)然，也有不少策劃部門打出了“創(chuàng)新”的旗號(hào)，并以此為賣點(diǎn)吸引地產(chǎn)商投資，然而，當(dāng)戶型開發(fā)完畢，即使是這些戶型存在“創(chuàng)新”現(xiàn)象，也大都是開發(fā)商的自吹自擂，從根本上很難有實(shí)質(zhì)上的革新，真正的時(shí)尚元素和現(xiàn)代化建筑、裝修理念可謂是寥寥無幾，也就不能反應(yīng)時(shí)代潮流和客戶需求，收效不大。在這種陳腐、缺乏創(chuàng)新特色的策劃理念之下，地產(chǎn)商想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可謂是難上加難。
二、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的有效對(duì)策
（一）創(chuàng)新“廣告”方式，實(shí)現(xiàn)廣告成效對(duì)于廣告問題，我們不可否認(rèn)其積極之處，但也應(yīng)當(dāng)關(guān)注廣告的真實(shí)性和最終效果。為更好利用廣告，策劃人員必須把廣告做的有更具針對(duì)性，更有特點(diǎn)和創(chuàng)意、此外，開發(fā)商也可拓寬“廣告”模式，通過“口碑”和調(diào)整樓房?jī)r(jià)格來加以宣傳就是不錯(cuò)的方法。在此基礎(chǔ)上，我們還必須考慮到房地產(chǎn)策劃里廣泛存在的炒作現(xiàn)象。為避免盲目炒作，宣傳人員應(yīng)本著實(shí)事求的原則，針對(duì)消費(fèi)人群，詳細(xì)介紹和宣傳開發(fā)項(xiàng)目的各種賣點(diǎn)（物業(yè)、房屋內(nèi)部格局、小區(qū)周圍配套設(shè)施、房型）。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該本著實(shí)事求是的原則，從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，不講空話、假話，堅(jiān)決打擊和撤銷那些不真實(shí)、不可靠的廣告策劃方案，要力爭(zhēng)把最現(xiàn)實(shí)、最實(shí)際的樓房信息介紹給消費(fèi)者。（二）挖掘市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)目標(biāo)定位對(duì)于市場(chǎng)而言，開發(fā)商要在開發(fā)前全面把握市場(chǎng)需求，做好市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真分析最新鮮、最真是的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，從而在充分了解消費(fèi)主力和能力的前提下，完成建筑的前景預(yù)測(cè)。同時(shí)，以地產(chǎn)前景預(yù)測(cè)的成果為資料，進(jìn)而實(shí)施全方位的整體估測(cè)，從而在整體估測(cè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)大面積開發(fā)。在此期間，廣大策劃者一定要確保資料的真實(shí)性，堅(jiān)持掌握一手資料，不可盲目聽信各種沒有依據(jù)的信息，而導(dǎo)致策劃偏離實(shí)際的不良現(xiàn)象。否則，即使方案出臺(tái)，也是以往“盲目策劃”的再度模仿，收效甚微。此外，對(duì)于確定市場(chǎng)這一問題，我們還必須做好目標(biāo)定位工作。策劃人員要考慮到消費(fèi)者的多樣化、層次化特點(diǎn)，并根據(jù)他們的實(shí)際收入狀況和購(gòu)買力狀況，明確分析不同階層的消費(fèi)需求，真正了解他們對(duì)各種戶型的需要程度，并把這項(xiàng)資料作為方案制定的重要依據(jù)，從而謹(jǐn)慎的最終確定目標(biāo)市場(chǎng)。（三）“武裝”策劃隊(duì)伍，提高策劃質(zhì)量首先對(duì)與策劃人員的策劃實(shí)力而言，為提高其策劃實(shí)力，負(fù)責(zé)人員可以組織專門的專業(yè)培訓(xùn)工作，給與策劃人員以學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也要鼓勵(lì)他們相互學(xué)習(xí)、探討，從而獲得書本之外的新想法、新觀念，以服務(wù)于策劃工作。值得注意的是，在此期間，負(fù)責(zé)部分還要盡量做好職工的策劃知識(shí)考核工作，從而在具體的考核中了解和掌握員工的策劃水平、實(shí)力，這也是督促員工積極學(xué)習(xí)的有效方式之一。在考核期間，公司最好設(shè)立與之相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，切實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些積極學(xué)習(xí)、策劃的員工，從而真正帶動(dòng)他們的工作積極性，進(jìn)而促進(jìn)新方案、新理念的生成。同時(shí)，對(duì)于那些消極怠工的策劃人員，我們也可采取適當(dāng)?shù)膽土P措施，從而在一定程度上鞭策他們的懶惰、消極情緒，從側(cè)面給他們以鼓勵(lì)和支持，進(jìn)而督促他們工作效率的改善和提高。總之，當(dāng)下的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作雖然發(fā)展得日漸完善，但仍有很多不盡人意之處，我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，積極尋找解決這些問題的新思路、新方法，從而為我國(guó)的房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)出一己之力。
作者：王向娟單位：山西旅游職業(yè)學(xué)院
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)房地產(chǎn)營(yíng)銷營(yíng)銷策劃中國(guó)
Abstract
Recentyears,theimpetusofrealestatedevelopmentinourcountryhasbecomemoreandmoreswiftandviolent.Thecompetitionofrealestatealsohasbecomemuchintense.Inordertomakestheownenterprisehasapositioninthemarket,makesprofitandtheenterprisewillgostepfurtherdevelopment,theproprietorsofrealestatebeginrealizingthatthetacticsofmarketingisveryimportantincompetition.Thispaperbeginsfromtheideaofrealestatemarketing,comesuptothetacticsofthemarketingimplementationcontent,furtherelaboratedmarketingoftherealestateprojectimplementationwhichexistsquestion、countermeasureanddevelopment,andmaketheunionconcreteprojectcaseapplication.
Keywords:realestatemarketingofrealestatetacticsofmarketing
引言
改革開放二十多年來，我國(guó)的住房改革一直在不斷地深入，房地產(chǎn)市場(chǎng)得以逐步發(fā)展壯大起來，2006年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)承接著2005年的穩(wěn)健發(fā)展軌跡，繼續(xù)演繹高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。因此，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)也順勢(shì)而動(dòng)，在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中依舊扮演著重要的角色。然而隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。房地產(chǎn)營(yíng)銷作為房地產(chǎn)開發(fā)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和手段，也越來越受到開發(fā)商們的重視。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，那些能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的房地產(chǎn)開發(fā)商，就是因?yàn)榱私馐袌?chǎng)，了解目標(biāo)群體的需求后，按照市場(chǎng)需求開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目，從而最終獲取利潤(rùn)或占領(lǐng)市場(chǎng)，并促進(jìn)了企業(yè)的不斷發(fā)展。但目前許多開發(fā)商還都缺乏以顧客為導(dǎo)向的理念，推向市場(chǎng)的住宅并不符合市場(chǎng)所需。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是連接市場(chǎng)需要和項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的中間環(huán)節(jié)，是開發(fā)商將潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展的有效手段。故而可以說，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是關(guān)系房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
1房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃
1.1房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃內(nèi)涵在線
房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它統(tǒng)籌所有房地產(chǎn)銷售及宣傳推廣工作。是房地產(chǎn)開發(fā)商為了取得理想的銷售推廣效果，在進(jìn)行環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，利用其可動(dòng)用的各種外部及內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，制定計(jì)劃并統(tǒng)籌執(zhí)行的過程。一個(gè)新的樓盤的營(yíng)銷工作一般可以分為前、中、后三個(gè)時(shí)期，每一個(gè)過程與環(huán)節(jié)都很重要。一個(gè)樓盤想要搞得成功，必須具備全局性的營(yíng)銷觀念，進(jìn)行所謂“整體營(yíng)銷”、“全程營(yíng)銷”[1]。因此房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃不但包括房地產(chǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)分析，還在在此基礎(chǔ)上確立投資地點(diǎn)、物業(yè)主題、規(guī)劃設(shè)計(jì)，處理殘局以及物色好策劃人員等一系列策劃工作。
雖然目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但其中許多經(jīng)營(yíng)理念卻跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，顯得相對(duì)滯后。一些地產(chǎn)開發(fā)商，盲目跟風(fēng)，開發(fā)建設(shè)出來的住宅商品根本就不符合市場(chǎng)需要，導(dǎo)致大量房屋閑置。例如前些年刮起的“別墅”熱潮[2]。所以一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入地研究分析，“按需生產(chǎn)”，故而房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃就顯得尤為重要了。
1.2房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃特點(diǎn)
1.2.1“以人為本”
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面臨的首要問題是使開發(fā)的房地產(chǎn)商品適應(yīng)顧客的需要，從而促進(jìn)銷售，增加利潤(rùn)，加快資金周轉(zhuǎn)。因此，房地產(chǎn)開發(fā)一定是首先強(qiáng)調(diào)“以人為本”的營(yíng)銷策劃。中國(guó)自古的儒家仁愛思想和西方的人本主義思潮為房地產(chǎn)營(yíng)銷的人性理念提供了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須圍繞消費(fèi)者的愿望、需求和價(jià)值觀念來展開，這是房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的根本所在。
1.2.2地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是各種理念的復(fù)合
理念是營(yíng)銷策劃的靈魂，當(dāng)代房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的主導(dǎo)理念一般包括[3]：
生態(tài)理念。近代以來，地球環(huán)境污染加重，客觀上要求房地產(chǎn)開發(fā)必須樹立起可持續(xù)發(fā)展生態(tài)理念，這不僅僅為目前的人類提供了更加適宜的生存空間，也為我們后代的發(fā)展鋪平了道路。
智能理念。人類科技水平的迅速發(fā)展使房地產(chǎn)開發(fā)逐漸從傳統(tǒng)的磚瓦營(yíng)造習(xí)慣轉(zhuǎn)向各種新興材料的應(yīng)用，而在建筑的功能上也走向了多元化，提供給了人們更加多的服務(wù)[4]。
投資理念。投資不動(dòng)產(chǎn)愈來愈成為更多人選擇的投資保值手段。轉(zhuǎn)貼于中國(guó)
中國(guó)-一、反饋與矯正的一般原則
反饋是控制論的一種重要基本原理。它是指控制系統(tǒng)把信息輸送出去，然后把其作用的結(jié)果返回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用。通過反饋，可以不斷地矯正偏向和失誤，逐步達(dá)到預(yù)期的目的。一般說來，反饋與矯正有如下幾條原則。
（一）適時(shí)反饋，及時(shí)矯正
在教學(xué)視導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)有兩種不正?，F(xiàn)象：一種是備課。教師根據(jù)主觀意識(shí)，提前幾天或幾個(gè)星期備課，個(gè)別的教師甚至將紙張發(fā)黃的陳舊教案拿到課堂上照本宣科，不考慮學(xué)生現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的新情況，結(jié)果怎樣呢？本來學(xué)生已經(jīng)掌握的內(nèi)容教師在津津樂道，而學(xué)生難于理解掌握的內(nèi)容卻蜻蜒點(diǎn)水，甚至根本沒有涉及，教師陶醉于少數(shù)優(yōu)生“熱熱鬧鬧”的發(fā)言，而多數(shù)學(xué)生一知半解。另一種是作業(yè)。有些教師要求學(xué)生數(shù)學(xué)作業(yè)本必須有四個(gè)，這樣一來，學(xué)生做的練習(xí)最快也只能在三天后見到，有時(shí)一個(gè)星期后才見到，甚至一個(gè)單元的測(cè)試卷半個(gè)月或一個(gè)月后才與學(xué)生見面。這樣反饋來的問題再不是一兩個(gè)，而是一大堆，此時(shí)，師生雙方都感到矯正無從下手。學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題，教師若能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)設(shè)法解決，就不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。
反饋與矯正要落到實(shí)處，就必須切實(shí)抓好當(dāng)堂了解、當(dāng)堂消化、節(jié)節(jié)夯實(shí)、層層達(dá)標(biāo)、分步到位。也就是說反饋要適時(shí)，矯正要及時(shí)。
（二）真實(shí)反饋，準(zhǔn)確矯正
反饋來的信息是否真實(shí)，矯正的方法是否得力對(duì)反饋與矯正的效果起關(guān)鍵性作用。如果信息虛假或不全真實(shí)，那么教師就發(fā)現(xiàn)不了問題或不能全面地了解情況，也就不會(huì)采取及時(shí)、正確的矯正措施。教學(xué)實(shí)踐表明，要做到真實(shí)反饋，準(zhǔn)確矯正，一般要注意以下三個(gè)方面。
首先，培養(yǎng)學(xué)生勤學(xué)好問、獨(dú)立思考的優(yōu)良學(xué)習(xí)習(xí)慣。有經(jīng)驗(yàn)的教師都注意引導(dǎo)學(xué)生上課集中精力，勤于思考，積極動(dòng)口、動(dòng)手。這樣學(xué)生提供的信息才是深層次的而不是表面的，是全面的而不是片面的，是真實(shí)的而不是虛假的。
其次，建立民主、平等的師生關(guān)系。在教學(xué)中教師必須注意克服師道尊嚴(yán)的作風(fēng)，經(jīng)常深入到學(xué)生中去了解他們的困難和要求，積極熱情地幫他們釋疑解難，使他們體會(huì)到師長(zhǎng)的溫暖，嘗試到因積極與老師配合、真實(shí)地提供信息而取得學(xué)習(xí)進(jìn)步的甜頭。
再次，透過現(xiàn)象，抓住本質(zhì)。教師在獲取信息后，應(yīng)認(rèn)真分析其問題的實(shí)質(zhì)，產(chǎn)生問題的原因，然后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)矯正方案。不要被表面現(xiàn)象所迷惑，就題論題，就事論事，否則矯正就是低效的或無效的。
（三）主動(dòng)反饋，自覺矯正
反饋與矯正有良性與惡性兩類。反饋與矯正在教學(xué)中總是循環(huán)往復(fù)的，即反饋----矯正----再反饋----再矯正。良性的反饋與矯正不論從知識(shí)、技能、智力、習(xí)慣、情感的哪一方面來看，都是一種在不斷地解決老問題、提出新問題的過程中，由低層次向高層次前進(jìn)的教學(xué)活動(dòng)；而惡性的反饋與矯正則是問題不斷重復(fù)堆積的微效或無效的教學(xué)活動(dòng)。
要避免惡性循環(huán)，師生雙方必須做到主動(dòng)反饋，自覺矯正。因?yàn)榉答亖淼男畔⑼墙毯蛯W(xué)兩個(gè)方面的問題，屬于教的問題，教師應(yīng)注意主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)和收集，及時(shí)自覺矯正或調(diào)控，不能等待。屬于學(xué)的問題，教師要主動(dòng)輔導(dǎo)，及時(shí)令其矯正。再說，學(xué)生的主動(dòng)性和自覺性必須靠教師有意識(shí)地培養(yǎng)，光有教師的主動(dòng)性，而沒有學(xué)生的自覺配合，其結(jié)果仍然是惡性的反饋與矯正。當(dāng)然，如果教師只強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)和自覺，而不注意自身的主動(dòng)和自覺，結(jié)果同樣會(huì)是惡性的反饋與矯正。
（四）矯正反饋，反饋矯正
反饋與矯正是緊密聯(lián)系的一個(gè)體系。矯正首先是為了解決問題，在解決問題的過程中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)信息不真，這時(shí)應(yīng)對(duì)反饋進(jìn)行矯正。如果不注意這種矯正，那么矯正也就不準(zhǔn)。
對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行矯正之后，是否就真正解決了問題，還需進(jìn)行再反潰在教學(xué)視導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)有的教師常這樣埋怨學(xué)生：“這種問題我已對(duì)你講過多次了，怎么還不知道?！背霈F(xiàn)這種現(xiàn)象有兩個(gè)原因：或是當(dāng)時(shí)的矯正走了過場(chǎng)，沒有真正解決問題，或是隔了一段時(shí)間后沒有再去矯正，使矯正效果消失了。因此，矯正后相應(yīng)地要設(shè)計(jì)鞏固提高的反饋方案，檢測(cè)矯正效果，獲取新的信息，在更高層次上施以反饋矯正。
二、反饋渠道與途徑
常規(guī)教學(xué)過程的備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、考試、評(píng)價(jià)就是教學(xué)反饋的主渠道，一般來說，反饋渠道與途徑有以下幾個(gè)方面：
（一）備課時(shí)充分估計(jì)
經(jīng)驗(yàn)豐富的教師在備課時(shí)能預(yù)測(cè)到學(xué)生在課堂上對(duì)知識(shí)的理解、技能的掌握、方法的運(yùn)用所出現(xiàn)的問題，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教法。把問題解決在初發(fā)階段，這樣教師的主導(dǎo)作用就能得到較好的發(fā)揮。缺乏經(jīng)驗(yàn)的教師往往做不到這一點(diǎn)，那么就應(yīng)在教學(xué)實(shí)踐中勤于觀察與思考，逐步學(xué)會(huì)站在學(xué)生立場(chǎng)上思考問題，設(shè)計(jì)教案。
（二）上課中勤于捕捉
上課是獲取信息的主渠道。教師僅憑過去的經(jīng)驗(yàn)或主觀愿望去估計(jì)是不行的，必須在課堂上認(rèn)真觀察學(xué)生反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整教法。有的教師講授時(shí)不注意觀察學(xué)生的神態(tài)，也不去聽取學(xué)生的反映，等到批改作業(yè)或閱卷時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題一大難，這樣就不利于及時(shí)反饋與矯正。
（三）板演時(shí)注意收集
板演是學(xué)生暴露思維過程的重要渠道。對(duì)學(xué)生板演中暴露出來的錯(cuò)誤，教師不僅要指出其錯(cuò)誤所在，還要正確分析產(chǎn)生各種錯(cuò)誤的原因，指出應(yīng)該怎樣糾正錯(cuò)誤，并在下次板演或作業(yè)中有意安排類似的練習(xí)，讓學(xué)生及時(shí)矯正。
（四）答問中隨機(jī)提煉
學(xué)生在回答教師提問時(shí)，很容易暴露思維過程中的錯(cuò)誤，或概念理解錯(cuò)誤，或定理法則運(yùn)用條件不足，或思維方法不對(duì)等。教師既要善于鼓勵(lì)學(xué)生積極思考問題和敢于提問，又要善于根據(jù)不同層次的學(xué)生回答問題的不同角度，隨機(jī)提煉出反映問題本質(zhì)的一般性和特殊性問題，使矯正有的放矢。
（五）作業(yè)里逐一分析
作業(yè)是教學(xué)反饋的主渠道，但教師須對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真的分析，學(xué)生的作業(yè)一般來說有四種類型：?1．獨(dú)立完成的；2．討論后完成的；3．獨(dú)立完成一部分，?抄襲一部分；4．全部是抄的。教師對(duì)抄襲來的整潔、正確的作業(yè)切不可感到滿足，這種潛伏期一旦長(zhǎng)了，差生面就越來越大，差的程度就越來越嚴(yán)重。
因此，對(duì)不同的學(xué)生、不同的問題應(yīng)逐一分析，做好作業(yè)檔案記載，以便做到有效反潰。
（六）閱卷中仔細(xì)歸類
在考風(fēng)正的前提下，每次單元測(cè)驗(yàn)或期中、期末考試試卷中都會(huì)暴露出大量的問題。問題越多，我們就越要注意歸類，切不可眉毛胡子一把抓。整理歸類得當(dāng)就能力矯正工作提供可靠的依據(jù)。
（七）講課后及時(shí)小結(jié)
講課后小結(jié)并非被大多數(shù)教師所重視，其實(shí)講課后立即回顧本堂課的成功之處和值得改進(jìn)的地方，以及學(xué)生中出現(xiàn)的主要問題和產(chǎn)生這些問題的原因，及時(shí)分析應(yīng)采取的矯正措施，并簡(jiǎn)明地記在本節(jié)課教案后面，這樣既可作為下節(jié)課的矯正內(nèi)容，又可作為下一次再教時(shí)的重要參考資料。若能長(zhǎng)期堅(jiān)持，注意積累和整理，便是切合實(shí)際的難得的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
（八）復(fù)習(xí)時(shí)注意強(qiáng)化
成功的復(fù)習(xí)，一般是在一個(gè)單元的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本思想方法梳理之后，結(jié)合該單元教學(xué)中收集到的學(xué)生易混易錯(cuò)問題的基礎(chǔ)上，加以提煉，擇例精講，從不同的角度、不同的側(cè)面、不同的題型予以強(qiáng)化矯正。
三、矯正類型與方法
要使教學(xué)矯正效果好，必須準(zhǔn)確診斷學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題，然后對(duì)癥下藥。經(jīng)過實(shí)踐，歸納起來大體有如下幾種矯正類型與方法。
（一）少數(shù)人的問題個(gè)別矯正，群體性的問題集中矯正在作業(yè)批改和試卷評(píng)閱過程中，要認(rèn)真做好學(xué)生在每章每節(jié)練習(xí)或檢測(cè)中所出現(xiàn)的問題的記載，然后看哪些問題屬少數(shù)人的，哪些問題屬群體性的。屬少數(shù)人的問題不能集中矯正，只能利用課余時(shí)間或自習(xí)時(shí)間個(gè)別矯正，屬群體性問題要舍得花時(shí)間，集中在課堂上矯正，否則就會(huì)大面積影響或阻礙后繼內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
（二）簡(jiǎn)單問題立即矯正，復(fù)雜問題專題矯正在課堂教學(xué)中，教師觀察問題要敏銳，對(duì)學(xué)生回答的問題和黑板上板演出現(xiàn)的問題要反應(yīng)敏捷，快速作出判斷，哪些問題屬簡(jiǎn)單問題，哪些問題屬?gòu)?fù)雜問題，屬簡(jiǎn)單問題就立即當(dāng)面矯正，屬?gòu)?fù)雜問題就專題矯正。如果當(dāng)即矯正有困難，就選擇合適的時(shí)機(jī)矯正，既不能敷衍了事，也不能因解決某個(gè)復(fù)雜問題，沖淡了主題，更不能時(shí)機(jī)未成熟硬性解決。
（三）關(guān)鍵性問題重點(diǎn)矯正，一般性問題自我矯正例如列方程解應(yīng)用題，對(duì)于不同類型的實(shí)際應(yīng)用問題，根據(jù)題意找等量關(guān)系就屬關(guān)鍵性問題。?如若這一問題解決得好，?其它問題便迎刃而解。因此，若找“等量關(guān)系”出了問題，就必須把它放在突出的位置加以矯正，至于設(shè)未知數(shù)、解方程就屬于一般性問題，教師可啟發(fā)學(xué)生自我矯正。
（四）概念性問題對(duì)照矯正，技能性問題逐步矯正應(yīng)用概念出問題，這在日常教學(xué)中是普遍的，特別是學(xué)生在運(yùn)用相近、易混的概念時(shí)，常犯張冠李戴的錯(cuò)誤。如在使用“補(bǔ)角”、“鄰補(bǔ)角”等概念時(shí)常易出錯(cuò)，這時(shí)就應(yīng)對(duì)照概念，引導(dǎo)學(xué)生反復(fù)比較，找出各自的本質(zhì)屬性以及異同點(diǎn)，然后對(duì)照練習(xí)。至于這兩個(gè)概念在解有關(guān)幾何題中準(zhǔn)確熟練運(yùn)用的問題，則屬技能性問題，這要逐步矯正。
（五）預(yù)料中的問題設(shè)計(jì)矯正，出乎意料的問題靈活矯正。
教師備課時(shí)應(yīng)根據(jù)學(xué)生的具體情況和教科書的內(nèi)容以及教師自身的經(jīng)驗(yàn)充分預(yù)料每章每節(jié)教學(xué)可能遇到的問題，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)好重難點(diǎn)知識(shí)。對(duì)于課堂上出現(xiàn)的意料之外的問題，則要具體問題，具體分析，靈活矯正。
（六）經(jīng)常出現(xiàn)的問題變式矯正，偶然出現(xiàn)的問題重視矯正有些錯(cuò)誤一兩次矯正不能生效，甚至采用同一種方式矯正，學(xué)生還有厭煩情緒。一般來說，對(duì)于那些經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的問題，教師應(yīng)遇到機(jī)會(huì)就要進(jìn)行矯正，要反復(fù)矯正，更重要的是變換形式矯正。同時(shí)，教學(xué)中還不能放過任何一個(gè)學(xué)生所偶然出現(xiàn)的任何一個(gè)問題。這樣，反饋矯正才能真正得到落實(shí)。
（七）習(xí)慣問題耐心矯正，思想問題引導(dǎo)矯正好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是終身受用不盡的，壞的學(xué)習(xí)習(xí)慣是一個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的最大障礙。如果一些學(xué)生因習(xí)慣不良，造成不該出錯(cuò)而錯(cuò)了的問題。例如，明知計(jì)算不準(zhǔn)，解方程組又不驗(yàn)算，畫圖不用尺規(guī)，隨手畫等等，教師就不能只將答案改正過來，而應(yīng)耐心細(xì)致地幫助他們矯正學(xué)習(xí)習(xí)慣。如果是思想上出了毛病，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)各種各樣的問題，那么教師不能就事論事，應(yīng)該是動(dòng)之以情，曉之以理，去引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立正確的人生觀。
（八）基礎(chǔ)問題分步矯正，智力問題量力矯正中差生或多或少存在一些基礎(chǔ)問題，不同的學(xué)生又有不同的基礎(chǔ)問題。因此，要認(rèn)真分析，分步矯正。一個(gè)班幾十名學(xué)生的智力差異一般也有幾十種，不過差異有大小之分。既然智力有差異，理解有深淺，運(yùn)用有生熟，那么教師在矯正時(shí)，就應(yīng)量力而施，不能一刀切。要特別注意的是，不要誤把智力問題看作是思想問題，如果誤作思想問題，老是批評(píng)指責(zé)，不但矯而不正，反而會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒，喪失信心，這樣就適得其反。
（九）差生問題分層矯正，優(yōu)生問題點(diǎn)撥矯正在教學(xué)要求上義務(wù)教育教材提出了彈性要求。因此，我們的教學(xué)必須適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，對(duì)不同程度的學(xué)生應(yīng)提出不同要求。在矯正差生問題時(shí)，要分層要求，對(duì)于有些要求可根據(jù)其基礎(chǔ)與智力的實(shí)際情況，分層矯正，分類指導(dǎo)，暫不能達(dá)到的，留待以后逐步跟上。對(duì)于優(yōu)生出現(xiàn)的問題，不宜捅穿，只宜點(diǎn)撥，讓優(yōu)生在教師的點(diǎn)撥下去思考，去分析，這樣印象更深刻，效果更好。
（十）特殊問題特殊矯正，綜合問題對(duì)癥矯正由于基礎(chǔ)與智力的不同，環(huán)境與影響的各異，不同的年級(jí)與不同的班級(jí)還有些特殊學(xué)生，在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上出現(xiàn)一些特殊問題。例如，有些學(xué)生計(jì)算能力強(qiáng)，推理能力差；有些學(xué)生解難題得分高，解基礎(chǔ)題失分多；還有學(xué)生喜歡幾何，厭惡代數(shù)等等。對(duì)一些特殊學(xué)生出現(xiàn)的特殊問題，要因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，采用特殊辦法，幫助矯正。如果有的學(xué)生出現(xiàn)的問題是綜合問題，教師不能批評(píng)訓(xùn)斥，更不能不聞不問，而應(yīng)抓主要矛盾，對(duì)癥下藥。這就要求教師有耐心和毅力，先分步將主要矛盾解決，然后解決次要矛盾，要不怕反復(fù)，不怕做艱苦的工作。
四、建立反饋與矯正檔案
反饋與矯正是貫穿在整個(gè)教學(xué)過程中的重要教學(xué)手段。為了使反饋與矯正真正做到及時(shí)有效，建立反饋與矯正檔案就非常必要。一般來說，反饋與矯正檔案包括以下幾方面。
（一）教學(xué)問題檔案
大凡教學(xué)有成就的教師，都喜歡做教后筆記。把教學(xué)問題記錄下來，然后分章節(jié)，按不同類型進(jìn)行歸納整理入檔，這是一項(xiàng)非常有意義有價(jià)值的工作。這樣做，近期效應(yīng)是教師可通過對(duì)問題的綜合分析，確立矯正措施，做到有的放矢。
遠(yuǎn)期效應(yīng)是若長(zhǎng)期堅(jiān)持做好教學(xué)問題檔案，并且每一次教學(xué)循環(huán)后，將這些問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么教學(xué)能力就會(huì)很快得到提高，久而久之，必然在教學(xué)理論研究上有所建樹。
（二）矯正方法檔案
不同類型的問題，不同性格學(xué)生的問題一般來說采用的矯正方法應(yīng)該有別。
前面列舉了十種主要矯正方法，運(yùn)用之妙，存乎一心。對(duì)具體問題要具體分析，靈活運(yùn)用，并將行之有效的案例與方法做好記載，然后定期分類歸檔。
（三）學(xué)習(xí)成績(jī)檔案
學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)檔案是反饋與矯正檔案的一個(gè)重要方面。如果對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，教師不是了如指掌，那么在教學(xué)中所采用的矯正方法就不一定有的放矢。一般來說，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)檔案，包括診斷性測(cè)試、形成性測(cè)試、矯正性測(cè)試、終結(jié)性測(cè)試等方面的成績(jī)。
（四）學(xué)習(xí)變化檔案
3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的目的
構(gòu)建科學(xué)的房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)性工作。構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)的目的是為了描述系統(tǒng)狀態(tài)或方案效果，為決策提供相關(guān)信息。所謂指標(biāo)體系是由一系列相互聯(lián)系、相互制約的指標(biāo)組成的科學(xué)完整的總體，各指標(biāo)間相互關(guān)系是該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
3.2房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)立的原則
(1)系統(tǒng)性原則房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力的高低是由多種因素共同作用決定的，既有內(nèi)部因素的影響，也有外部環(huán)境的制約，是所有因素綜合作用的反映，因此房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)立必須遵循系統(tǒng)性的原則。
（2）科學(xué)性原則房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)龐大的工程，涉及的評(píng)價(jià)指標(biāo)很多，并且每一級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)又涉及很多的因素，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)滿足科學(xué)性的要求。首先，評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合國(guó)際慣例，向國(guó)際權(quán)威的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)過渡，又要符合房地產(chǎn)營(yíng)銷的特性；其次，評(píng)價(jià)指標(biāo)是房地產(chǎn)企業(yè)自身狀況和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的理論概括和抽象；再次，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)范科學(xué)、有充分的理論依據(jù)。
（3）針對(duì)性原則該營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)立必須針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行，因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷自身的特性，導(dǎo)致房地產(chǎn)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定在借鑒營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，還必須針對(duì)房地產(chǎn)全程營(yíng)銷的特點(diǎn)。
3.3房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的邏輯框架
房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由房地產(chǎn)營(yíng)銷的各方面特征及其相互關(guān)系的多個(gè)指標(biāo)所構(gòu)成的具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機(jī)整體。在參考國(guó)內(nèi)外關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)文獻(xiàn)和對(duì)房地產(chǎn)公司深入調(diào)查之后，將房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為三層，既包括目標(biāo)層（A）、準(zhǔn)則層（Bi，i＝1，2，……，n）和指標(biāo)層（Bij，j＝1，2，……，n），同時(shí)確定衡量指標(biāo)層各個(gè)指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)因素。
3.4指標(biāo)構(gòu)建的方法
指標(biāo)體系的建立主要是指標(biāo)選取及指標(biāo)之間結(jié)構(gòu)關(guān)系的確立。對(duì)于營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系這樣一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，指標(biāo)的選取和指標(biāo)體系的確定比較困難，既要求對(duì)相關(guān)理論（房地產(chǎn)全程營(yíng)銷理論，模糊綜合評(píng)價(jià)理論等）有深邃的把握，也要求必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。因此，本指標(biāo)體系的建立過程是定性分析和定量研究相結(jié)合。定性分析主要是從評(píng)價(jià)的目標(biāo)和原則出發(fā)，考慮評(píng)價(jià)指標(biāo)的充分性、穩(wěn)定性、可行性、必要性以及指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法的協(xié)同等因素，是主觀確定指標(biāo)和指標(biāo)結(jié)構(gòu)的過程。定量研究則是指通過一系列檢驗(yàn)，使指標(biāo)體系更加科學(xué)和合理的過程，二者相輔相成。本章在構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)采用了德爾菲法，具體的構(gòu)建過程如下：
（1）確定目標(biāo)采用德爾菲法進(jìn)行調(diào)查的目的是要通過調(diào)查確定一套適合房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
（2）設(shè)置指標(biāo)預(yù)選集在對(duì)目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，分解出一系列與目標(biāo)有關(guān)的基本概念，如營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷推廣等等。然后再對(duì)這些概念進(jìn)行深入加工或進(jìn)一步分解，最后形成一系列描述目標(biāo)屬性的指標(biāo)。在得出指標(biāo)后,還要對(duì)指標(biāo)間的關(guān)系以及指標(biāo)與目標(biāo)間的關(guān)系進(jìn)行分析，對(duì)一些指標(biāo)群按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行聚類，最后得出一個(gè)初步的指標(biāo)集。這一階段要盡可能多地選取指標(biāo)以構(gòu)成候選指標(biāo)集。最后設(shè)置調(diào)查表對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行選擇。
（3）調(diào)查表的設(shè)計(jì)調(diào)查表是運(yùn)用德爾菲法向?qū)＜艺髟円庖姷闹匾ぞ吆托畔⒌闹饕獊碓矗贫ǖ膬?yōu)劣直接關(guān)系著調(diào)查結(jié)果的優(yōu)劣。本文設(shè)計(jì)調(diào)查表的目的，是在保證指標(biāo)全面性前提下，對(duì)設(shè)置的指標(biāo)預(yù)選集進(jìn)行指標(biāo)篩選，盡可能把那些對(duì)目標(biāo)影響很小的指標(biāo)剔除出去，以保證評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的效率，以盡量少的“主要”指標(biāo)來評(píng)價(jià)研究對(duì)象。
（4）選擇專家在調(diào)查表制定完之后，就要根據(jù)此選擇專家。專家選擇的如何，也是德爾菲法能否成功的關(guān)鍵之一，要想保證德爾菲法取得好的效果，在選擇專家時(shí)，應(yīng)選擇那些在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的專家和在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)策劃企業(yè)一線工作的營(yíng)銷人員和策劃人員。經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)身居要職的專家匆忙填寫的調(diào)查表，往往不如一般專家經(jīng)過深思熟慮填寫的調(diào)查表更有價(jià)值。為保證專家的代表性，應(yīng)注意專家代表的構(gòu)成和分布。由于房地產(chǎn)營(yíng)銷的實(shí)踐性的特點(diǎn)，本次調(diào)查選擇專家30名，筆者請(qǐng)?jiān)摴句N售策劃部的8位管理和技術(shù)人員，策劃公司的6位資深工作人員，西北農(nóng)林科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的3位老師和3位在讀碩士參與了房地產(chǎn)企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定。
（5）發(fā)函在擬定好調(diào)查表后，將調(diào)查表交給各位專家，請(qǐng)他們盡快填寫并返回。
（6）回收調(diào)查表，綜合處理確定結(jié)果本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查問卷30份，收回30份，回收率100%，并且對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。
（7）指標(biāo)體系構(gòu)建各指標(biāo)經(jīng)過上述檢驗(yàn)，得到了較滿意的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
3.5房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定
目前房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷已處于全程營(yíng)銷階段，全程營(yíng)銷包括：制定房地產(chǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，市場(chǎng)調(diào)研，項(xiàng)目定位，營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷實(shí)施保證五大部分組成，基本包括了市場(chǎng)營(yíng)銷中的各個(gè)主要環(huán)節(jié)[13]。所以，每個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)影響到房地產(chǎn)企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷能力進(jìn)行評(píng)價(jià)就必須運(yùn)用一定的方法對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的營(yíng)銷能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，得出總體評(píng)價(jià)結(jié)果。房地產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，依據(jù)全面性、靈活性、可測(cè)性和敏感性原則來確定市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。筆者在參考國(guó)內(nèi)外關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)文獻(xiàn)和對(duì)該房地產(chǎn)公司深入調(diào)查之后，確定該企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見表3-1。
（1）房地產(chǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略（B1）房地產(chǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略是房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)自身的狀況所作的企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，房地產(chǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)定了營(yíng)銷活動(dòng)的基本方向，使?fàn)I銷能力聚焦，進(jìn)而使?fàn)I銷能力得到最大程度的發(fā)揮。房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的指標(biāo)層包括戰(zhàn)略目標(biāo)、土地戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略。a戰(zhàn)略目標(biāo)（B11）。評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)從戰(zhàn)略目標(biāo)是否與企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致和戰(zhàn)略目標(biāo)是否切合企業(yè)自身情況兩個(gè)因素來衡量[14]。b土地戰(zhàn)略（B12）。土地是房地產(chǎn)業(yè)的命脈。土地戰(zhàn)略通過土地的區(qū)位和土地獲得的成本兩個(gè)因素來衡量。c資金戰(zhàn)略（B13）。資金戰(zhàn)略通過融資渠道是否便捷，資金使用成本的高低，營(yíng)銷過程中有無資金缺乏現(xiàn)象這三個(gè)因素來衡量。d品牌戰(zhàn)略(B14)。品牌戰(zhàn)略通過品牌戰(zhàn)略規(guī)劃是否明確，項(xiàng)目品牌定位是否明確，項(xiàng)目品牌是否帶動(dòng)企業(yè)品牌的樹立三個(gè)因素來衡量[15]。
（2）房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查（B2）房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查是房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的前提和基礎(chǔ)，即是企業(yè)活動(dòng)的起點(diǎn)，又貫穿于企業(yè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的全過程，是企業(yè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)必不可少的組成部分。房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查的指標(biāo)包括營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查（B21），消費(fèi)者行為調(diào)查（B22），房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況調(diào)查（B23），房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查（B24），房地產(chǎn)價(jià)格調(diào)查（B25）五部分。房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查的這五個(gè)指標(biāo)可通過市場(chǎng)調(diào)查信息的可利用度、可信度，市場(chǎng)調(diào)查的投入產(chǎn)出比，企業(yè)是否定期有目的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容是否全面來衡量[16]。
（3）房地產(chǎn)項(xiàng)目定位（B3）房地產(chǎn)項(xiàng)目定位是通過市場(chǎng)調(diào)研，營(yíng)銷策劃分析，依據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，將房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的目標(biāo)顧客市場(chǎng)，作好市場(chǎng)定位，以保證設(shè)計(jì)的房地產(chǎn)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求，制定的營(yíng)銷策略有的放矢。在對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目定位的評(píng)價(jià)中主要選擇市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位，房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行。a市場(chǎng)細(xì)分（B31）。市場(chǎng)細(xì)分通過市場(chǎng)細(xì)分是否科學(xué)合理，細(xì)分后市場(chǎng)是否具有差異性和可進(jìn)入性兩個(gè)因素來衡量。b目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位（B32）。市場(chǎng)定位包含多方面的內(nèi)容。比如項(xiàng)目的目標(biāo)客戶群的定位，房子是要賣給什么人的，對(duì)這些人進(jìn)行全面的分析，找出他們的需求；項(xiàng)目自身的定位，通過對(duì)市場(chǎng)的研究，結(jié)合項(xiàng)目的背景、先天條件、目標(biāo)客戶及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目間的比較，確定項(xiàng)目的整體形象、文化內(nèi)涵、項(xiàng)目檔次、進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目的功能進(jìn)行定位，包括室內(nèi)空間和室外空間，對(duì)功能進(jìn)行系統(tǒng)策劃，滿足客戶需要。市場(chǎng)定位是相對(duì)的而不是絕對(duì)的，定位的目的，是使項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的銷售具有一定購(gòu)傾向性，吸引目標(biāo)客戶。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位通過目標(biāo)市場(chǎng)是否符合企業(yè)自身的開發(fā)能力，目標(biāo)市場(chǎng)是否符合企業(yè)自身營(yíng)銷能力，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是否實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)三個(gè)因素來衡量[17]。c房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（B33）。一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑方案的形成，要求制定者既要懂得市場(chǎng)，有豐富的房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)買家非常了解，對(duì)個(gè)人居住生活中的行為規(guī)律、喜好，社交特點(diǎn)非常了解，同時(shí)又要掌握建筑語言和專業(yè)知識(shí)，而這樣的人實(shí)際上是不存在的，所以規(guī)劃設(shè)計(jì)和方案的形成，需要由房地產(chǎn)發(fā)展商和專業(yè)建筑設(shè)計(jì)師共同進(jìn)行。建筑設(shè)計(jì)的要求應(yīng)當(dāng)是具體而詳細(xì)的，在建筑上每一部分應(yīng)考慮哪些因素，應(yīng)該表現(xiàn)什么，項(xiàng)目要賦予的特色是什么，功能是什么，這些特色和功能如何體現(xiàn)，只有這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)者心中有數(shù)。設(shè)計(jì)師只是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)出符合發(fā)展商要求的建筑，但如果發(fā)展商沒有提出明確的要求，他就無所適從，只能設(shè)計(jì)一個(gè)大眾化的、毫無特色的方案。因?yàn)橹挥邪l(fā)展商才清楚項(xiàng)目的定位，區(qū)域的環(huán)境，樓盤的特色和賣點(diǎn)以及成本控制的限度。再高明的設(shè)計(jì)者，如果沒有對(duì)他提出項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，沒有提出具體的設(shè)計(jì)要求，那么他只能按以往的經(jīng)驗(yàn)和猜測(cè)來設(shè)計(jì)，很難符合要求。建筑規(guī)劃及設(shè)計(jì)要求，往往為項(xiàng)目所有的優(yōu)勢(shì)打下了伏筆，做好了準(zhǔn)備。房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過小區(qū)規(guī)劃是否滿足目標(biāo)客戶的需要，房屋戶型是否滿足客戶需要，物業(yè)管理服務(wù)是否滿足客戶需要這三個(gè)因素來衡量[18]。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)
人才培養(yǎng)方案比較研究
前言：
全國(guó)高職院校有百余家院校開設(shè)了房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)。這和日益興盛的房地產(chǎn)行業(yè)有密不可分的關(guān)系，房地產(chǎn)行業(yè)興起需要大量的房地產(chǎn)專業(yè)人才，房地產(chǎn)估價(jià)與經(jīng)營(yíng)專業(yè)從誕生之日就成為熱門專業(yè)，畢業(yè)生供不應(yīng)求。作為高職院校房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)最重要的環(huán)節(jié)――人才培養(yǎng)方案對(duì)于本專業(yè)建設(shè)起到一個(gè)綱領(lǐng)性的作用。
學(xué)制、學(xué)分方面
五所院校在學(xué)制上基本一致。如浙江某高職院校、廣東
某高職院校、湖北某高職院校都選擇了三年大專學(xué)制，這是最常見的情況。而我校和遼寧某高職院校都不約而同的選擇了彈性特殊學(xué)制。我?；緦W(xué)制為三年，彈性學(xué)制為二年至五年。而遼寧某高職院校規(guī)定實(shí)行三學(xué)年的基本學(xué)制，并實(shí)行彈性學(xué)制。修業(yè)期滿，經(jīng)考試合格準(zhǔn)予畢業(yè)；在符合有關(guān)規(guī)定的條件下，可延長(zhǎng)在校學(xué)習(xí)期限，但不得超過兩年延長(zhǎng)期。這意味著我校最早可以兩年畢業(yè)，最晚可以到五年。再看課程門數(shù)，大多數(shù)學(xué)校選擇了30門左右的課程，基本符合高職學(xué)生的實(shí)際，除去實(shí)習(xí)外，這些課程要在2年左右時(shí)間完成，而且這些課程覆蓋了從事房地產(chǎn)業(yè)的基本課程。如房地產(chǎn)開發(fā)、建筑工程技術(shù)、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)營(yíng)銷、房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)法規(guī)等。課時(shí)一般在2000左右，體現(xiàn)了設(shè)置的科學(xué)性，而且保證了重要學(xué)科的課時(shí)。
(二)就業(yè)方向
只有適合社會(huì)相關(guān)崗位需要的人才，才是我們培養(yǎng)的合格人才。通過對(duì)五所院校人才培養(yǎng)方案的比較，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)估價(jià)與經(jīng)營(yíng)專業(yè)的畢業(yè)生大體可以從事以下崗位：1)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營(yíng)銷部的營(yíng)銷策劃、組織和商品房的銷售及交易手續(xù)業(yè)務(wù)等崗位；2)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司商品房和二手房居間服務(wù)等崗位；3)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的綜合評(píng)估崗位。4)物業(yè)管理企業(yè)工程部的房屋建筑和附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修管理、安全部、環(huán)境部和客服部等相關(guān)業(yè)務(wù)管理崗位。其中前三個(gè)是本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的基本崗位。物業(yè)管理行業(yè)屬于拓展的崗位。還有些原來不是本專業(yè)的就業(yè)崗位，近年來比較熱門的職業(yè)。這些職業(yè)接受本專業(yè)的畢業(yè)生，擴(kuò)展了本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)范圍。在人才培養(yǎng)方案中也有所體現(xiàn)，如政府房地產(chǎn)管理部門的房地產(chǎn)權(quán)屬登記、行業(yè)管理等業(yè)務(wù)工作；拍賣、典當(dāng)?shù)刃袠I(yè)的不動(dòng)產(chǎn)拍賣、典當(dāng)?shù)葮I(yè)務(wù)崗位、工程概預(yù)算、裝飾裝修崗位、房地產(chǎn)測(cè)量員。有的高職院校把就業(yè)崗位分為核心崗位：房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；邊緣崗位：房地產(chǎn)測(cè)繪、房地產(chǎn)檔案管理、物業(yè)管理。這種劃分更具有科學(xué)性，本專業(yè)的學(xué)生日后會(huì)從事什么主要崗位和輔助崗位一目了然。
(三)職業(yè)崗位能力要求
對(duì)于學(xué)生的崗位能力要求，五所院校的人才培養(yǎng)方案都規(guī)定的很細(xì)，符合房地產(chǎn)相關(guān)崗位的要求。如廣東某高職院校的培養(yǎng)學(xué)生具備進(jìn)行房地產(chǎn)簡(jiǎn)單測(cè)繪的能力；能比較熟練地識(shí)讀中小型建筑物的土建、水電、裝飾施工圖能力；具有對(duì)簡(jiǎn)單建筑工程及房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行工程估價(jià)、編制概預(yù)算初級(jí)能力；具有一定的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行房地產(chǎn)估價(jià)及經(jīng)營(yíng)、開發(fā)、管理工作；具有基本房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理能力；有基本溝通、協(xié)調(diào)、合作能力；具有房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、開發(fā)、營(yíng)銷能力；具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本素質(zhì)和基本能力；具備房地產(chǎn)、土地評(píng)估的基本素質(zhì)和基本能力；具有物業(yè)管理方面的基本能力。
遼寧某高職院校要求學(xué)生具備：(1)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理能力：具有開發(fā)項(xiàng)目可行性論證；開發(fā)流程設(shè)計(jì)；房地產(chǎn)投資收益及風(fēng)險(xiǎn)分析；項(xiàng)目招投標(biāo)；施工組織設(shè)計(jì)；進(jìn)度、安全、質(zhì)量控制；工程造價(jià)管理、工程預(yù)算編制技術(shù)；建筑識(shí)圖、建筑構(gòu)造識(shí)別、房屋建筑材料識(shí)別、房屋裝飾材料和工藝識(shí)別等技能。
(2)房地產(chǎn)營(yíng)銷能力：具有房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃及推廣、商品房銷售、交割、接待禮儀等技能。
(3)物業(yè)管理能力：具有物業(yè)管理項(xiàng)目接管驗(yàn)收、物業(yè)初期管理、物業(yè)部門規(guī)范管理、基本與專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、冬季供暖管理、物業(yè)管理糾紛處理等技能。
(4)房地產(chǎn)中介服務(wù)能力：具有房地產(chǎn)估價(jià)技能；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)(居問)、房地產(chǎn)信貸、房地產(chǎn)保險(xiǎn)、房地產(chǎn)法律政策咨詢、房地產(chǎn)信息(收集、處理)咨詢等技能。
湖北某高職院校要求學(xué)生具有：(1)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查研究、市場(chǎng)分析、組織管理能力；(2)具有房地產(chǎn)開發(fā)前期、營(yíng)銷、物業(yè)管理策劃能力；(3)具有房地產(chǎn)銷售、簽約等能力；(4)具有現(xiàn)場(chǎng)勘察、業(yè)務(wù)洽談等處理事務(wù)的能力；(5)具有撰寫土地估價(jià)報(bào)告、房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告、可行性研究報(bào)告的能力；(6)具有初步的中小企業(yè)管理能力。
浙江某高職院校將職業(yè)能力分為專業(yè)基本能力和分方向?qū)I(yè)能力。前者包括：
(1)建筑制圖與識(shí)圖能力；
(2)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研能力；
(3)土地的評(píng)價(jià)與獲取能力；
(4)開發(fā)項(xiàng)目策劃能力；(5)開發(fā)項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)能力；(6)建筑工程技術(shù)基本能力；(7)安裝工程技術(shù)基本能力；(8)房地產(chǎn)工程管理能力；(9)樓盤銷售服務(wù)能力；
(10)物業(yè)管理能力。
后者包括：(1)房地產(chǎn)開發(fā)策劃專業(yè)能力
1)房地產(chǎn)市場(chǎng)分析能力；
2)房地產(chǎn)形象策劃能力；
3)房地產(chǎn)銷售策劃能力。
(2)房地產(chǎn)估價(jià)經(jīng)紀(jì)專業(yè)能力
1)房產(chǎn)銷售能力；
2)房產(chǎn)居間業(yè)務(wù)能力；
3)房產(chǎn)權(quán)屬登記能力；
我校培養(yǎng)學(xué)生：專業(yè)技術(shù)能力
(1)具有房地產(chǎn)投資開發(fā)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等方面的知識(shí)，掌握房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)運(yùn)作及管理等方面的知識(shí)；
(2)掌握房地產(chǎn)估價(jià)、土地評(píng)估的知識(shí)和方法；
(3)掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)咨詢等知識(shí)；
(4)掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷及策劃、房屋銷售的相關(guān)知識(shí)。
3、社會(huì)能力與方法能力
(1)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的能力
(2)敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作能力
(3)競(jìng)爭(zhēng)與組織能力
(4)社會(huì)適應(yīng)能力
(5)工作組織能力和協(xié)調(diào)能力
(6)制定工作計(jì)劃、獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
一、引言
房地產(chǎn)營(yíng)銷是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)過程中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，房屋銷售不僅直接關(guān)系到能否將房地產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)所需的商品，實(shí)現(xiàn)投資回收并獲取利潤(rùn)，也是影響項(xiàng)目成敗的重要因素。
二、現(xiàn)階段我國(guó)房屋銷售情況分析
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的2010年2月到2015年5月份全國(guó)商品房銷售面積和銷售額的圖表顯示（圖一）。截止到2015年上半年，全國(guó)商品房總銷售額達(dá)到24409億元，同比增長(zhǎng)3.1%；商品房銷售面積為35996萬平方米，同比下降0.2%。看似回暖的背后，階級(jí)分化卻日趨嚴(yán)重。房地產(chǎn)企業(yè)在房屋銷售中將面臨怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，以及該如何處理這些風(fēng)險(xiǎn)，將成為開發(fā)者首要研究的問題。
三、房屋銷售中的主要風(fēng)險(xiǎn)
1．定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
決定房地產(chǎn)項(xiàng)目獲利能力的關(guān)鍵因素之一是房屋的銷售價(jià)格。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確、市場(chǎng)調(diào)研不充分，或者是缺乏對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的跟蹤，致使房屋銷售定價(jià)策略不合理而給房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)所帶來的損失。在房地產(chǎn)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格最敏感。房屋銷售定價(jià)不當(dāng)，盲目提高或壓低銷售價(jià)格，均可能產(chǎn)生銷售風(fēng)險(xiǎn)。
2．銷售渠道風(fēng)險(xiǎn)
房地產(chǎn)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)商品房的價(jià)值，就必須通過適當(dāng)?shù)匿N售渠道。正確選擇銷售渠道，有助于擴(kuò)大銷售量、加速資金回籠，以達(dá)到投資回收并獲取利潤(rùn)的目的。如果銷售渠道選擇不恰當(dāng)，可能會(huì)影響到銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3．促銷方式風(fēng)險(xiǎn)
不管選擇何種銷售渠道，要想順路完成銷售目標(biāo)，還必須有恰當(dāng)?shù)拇黉N方式向消費(fèi)者傳遞樓盤信息，讓潛在的購(gòu)房者或置業(yè)投資者認(rèn)識(shí)、了解銷售的樓盤，引導(dǎo)其購(gòu)買意愿或投資意向。
四、如何應(yīng)對(duì)房屋銷售中的問題與風(fēng)險(xiǎn)
1．通過充分的市場(chǎng)調(diào)研找準(zhǔn)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位
房地產(chǎn)企業(yè)要重視前期策劃階段的市場(chǎng)定位，通過充分的市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)化市場(chǎng)分析，了解潛在的消費(fèi)群體的居住生活規(guī)律、喜好、社會(huì)特點(diǎn)等，在房屋價(jià)格、戶型、產(chǎn)品品質(zhì)和適度超前性等方面找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，設(shè)計(jì)出符合目標(biāo)客戶源要求的產(chǎn)品，從源頭上減少因市場(chǎng)定位失誤而可能帶來的銷售隱患。
2．制定合理的營(yíng)銷策略
項(xiàng)目營(yíng)銷策劃應(yīng)與投資策略、資金運(yùn)作方式結(jié)合起來，在此基礎(chǔ)上統(tǒng)籌確定營(yíng)銷策略，如銷售產(chǎn)品的定價(jià)、入市時(shí)機(jī)的確定、促銷方式的組合運(yùn)用、銷售渠道的選擇等。
3．加強(qiáng)項(xiàng)目宣傳和推廣工作
項(xiàng)目的宣傳和推廣要有系統(tǒng)周密的策劃，通過巧妙的新聞攻勢(shì)、媒體廣告、公關(guān)活動(dòng)等，有計(jì)劃、有節(jié)奏地將房地產(chǎn)項(xiàng)目的賣點(diǎn)有效傳播給廣大消費(fèi)者；要借助設(shè)計(jì)得體的樣板房，不斷激發(fā)購(gòu)房者情感精神層面的體驗(yàn)要求，以此強(qiáng)化購(gòu)房者的購(gòu)買信心。
4．采取靈活的價(jià)格策略并準(zhǔn)確把握銷售時(shí)機(jī)
價(jià)格定位和銷售時(shí)機(jī)的選擇往往是影響銷售成果，甚至是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行價(jià)格定位時(shí)，應(yīng)該采取靈活多變的動(dòng)態(tài)價(jià)格定位和價(jià)格策略，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和樓盤自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，使價(jià)格與銷售渠道、促銷方式、入市時(shí)機(jī)等更好地結(jié)合，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。
五、總結(jié)
現(xiàn)如今房地產(chǎn)行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整階段，在國(guó)家不斷推出利好政策下，尤其是全面放開二胎以后，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的關(guān)注度還將繼續(xù)升溫，房地產(chǎn)行業(yè)依舊是國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。但面對(duì)高庫(kù)存的壓力和嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，如何進(jìn)行房地產(chǎn)營(yíng)銷應(yīng)該成為企業(yè)首先考慮的問題。
作者:趙駿 單位:華北水利水電大學(xué)
參考文獻(xiàn):
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摘要作為準(zhǔn)一線城市的蘇州，是全國(guó)性房地產(chǎn)企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地，各類大牌房企的相繼落戶，給蘇州房地產(chǎn)營(yíng)銷界帶來了巨大的變革。伴隨著房產(chǎn)巨頭的不斷入蘇，全國(guó)性公司世聯(lián)、中原等在蘇州落地生根發(fā)展壯大。面對(duì)全國(guó)一線公司的競(jìng)爭(zhēng)，蘇州本土公司立足蘇州，勇于創(chuàng)新，誕生了房多多、好屋中國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司，引領(lǐng)了中國(guó)房產(chǎn)營(yíng)銷新方向。外來巨頭和本土公司的營(yíng)銷大戰(zhàn)愈演愈烈，對(duì)人才的渴求和爭(zhēng)奪也不斷升級(jí)，銷售人員的流失問題日益突出。在這樣的大背景下，中小企業(yè)如何做好人力資源管理，留住人才，就成為其生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理知識(shí)管理
一、蘇州市房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
隨著蘇州經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)被迅速引爆。火爆的市場(chǎng)吸引了全國(guó)的知名房企，在蘇州搶人、搶地、搶資源。目前蘇州行業(yè)的基本格局如同一個(gè)金字塔，處于頂端的是少數(shù)整合資源性的公司；中間是大量中等型公司，他們?cè)谀承┓矫鎿碛幸患贾L(zhǎng)，能夠在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去；處于底層的是一些實(shí)力不濟(jì)的小公司，他們今后必然會(huì)轉(zhuǎn)型，或是去城市圈周邊的二、三線城市尋找項(xiàng)目，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)分化趨勢(shì)日益明顯。
蘇州博梁房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司成立于2013年末，是一家充滿激情、銳意進(jìn)取、快速發(fā)展的房地產(chǎn)營(yíng)銷綜合服務(wù)提供企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍包括項(xiàng)目定位、投資咨詢、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、樓盤、渠道拓展、招商運(yùn)營(yíng)。
自成立以來，公司堅(jiān)持“誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升經(jīng)營(yíng)效益。公司走精兵路線，操盤項(xiàng)目不求量多，以質(zhì)取勝。短短兩年多時(shí)間里，操盤項(xiàng)目從1個(gè)增長(zhǎng)到4個(gè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從150萬增長(zhǎng)到1500萬，實(shí)現(xiàn)了10倍增長(zhǎng)。
二、當(dāng)前蘇州房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理存在的問題
隨著房地產(chǎn)由黃金時(shí)代進(jìn)入白銀時(shí)代以及地價(jià)高企，當(dāng)前蘇州房地產(chǎn)業(yè)正面臨著以下轉(zhuǎn)變：一是由分散型、粗放型發(fā)展向集中化、集約化發(fā)展；二是土地越來越集中于少數(shù)開發(fā)商手中，市場(chǎng)集中度越來越高；三是房地產(chǎn)企業(yè)的增長(zhǎng)方式正在由速度規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；四是房地產(chǎn)進(jìn)入門檻越來越高，產(chǎn)品豪宅化，專業(yè)度要求越來越高。這些新特點(diǎn)對(duì)行業(yè)、對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。不斷提升的專業(yè)度要求房地產(chǎn)企業(yè)必須要由前期的粗放型人海式管理向知識(shí)型員工管理階段發(fā)展。這也對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理政策和相關(guān)制度的制定，提出了更高的要求。
蘇州博梁房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司由于公司創(chuàng)始人之一研究生階段的專業(yè)方向就是知識(shí)管理，所以在博梁成立之初就已認(rèn)識(shí)到精英政策和知識(shí)型員工管理的重要性，博梁的人力資源管理具有更多的知識(shí)管理特征。他們認(rèn)為：
第一，從前提來說，擁有專業(yè)知識(shí)是知識(shí)型員工產(chǎn)生績(jī)效的必要條件，這就要求人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作要開展的更有針對(duì)性，著力使員工的知識(shí)與技能得到提升，并轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力。
第二，從過程來說，知識(shí)型員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程就是運(yùn)用專業(yè)技能的過程，這就要求在規(guī)劃工作流程、設(shè)計(jì)工作任務(wù)時(shí)，不光要去考慮目標(biāo)導(dǎo)向，還要從知識(shí)的傳輸和增值的角度去規(guī)劃。
第三，從人性來講，知識(shí)型員工是情感豐富、有血有肉的社會(huì)人，他們不是僅僅把薪酬當(dāng)作一切的機(jī)械人，公司提供的文化環(huán)境、人際關(guān)系在他們看來也極度重要，如果不能解決好員工的情感需求，那么再高的薪酬也解決不了員工離職的問題。
第四，從結(jié)果來說，知識(shí)型員工的績(jī)效包含有豐富的專業(yè)知識(shí)成分，需要專業(yè)人員才能真正識(shí)別其績(jī)效的價(jià)值，這就要求人力資源管理的參與人員也要著力提高自己的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
觀念決定了思維方式，而思維方式?jīng)Q定行為。雖然蘇州城市圈大量企業(yè)仍處于項(xiàng)目公司的發(fā)展階段，但企業(yè)決策層的關(guān)注點(diǎn)不能僅僅集中在運(yùn)營(yíng)的贏利水平上，不能重績(jī)效輕培訓(xùn)，重技能輕素質(zhì)。目前，人力資源管理的重要性更多是停留在決策者的口頭支持，或給予支持但缺乏成體系的配套措施。一方面企業(yè)對(duì)于人才的需求如饑似渴，一方面在企業(yè)內(nèi)部卻忽視人才管理。行業(yè)內(nèi)流行的一句話，企業(yè)外是人才，企業(yè)內(nèi)是人力。就如同一個(gè)上下聯(lián)通的空管，人才只是在企業(yè)中打個(gè)轉(zhuǎn)，在行業(yè)平均30%以上的離職率面前，人才進(jìn)入速度遠(yuǎn)低于流出速度，就導(dǎo)致企業(yè)人力資本被逐漸攤薄。
三、蘇州博梁房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司人力資源管理有效策略
企業(yè)整體績(jī)效的提升，在很大程度上是要依賴知識(shí)型員工個(gè)體績(jī)效提升來達(dá)成的。如何招聘、留住知識(shí)型員工，如何提升知識(shí)型員工，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工滿意度等是當(dāng)前蘇州界亟需解決的問題。對(duì)此，博梁在人力資源管理上采取了以下做法：
（一）打造充滿活力的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)所秉持的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等資源。對(duì)于房地產(chǎn)公司這種知識(shí)密集型企業(yè)而言，其重要性更超過固定資產(chǎn)和現(xiàn)金流等財(cái)物。博梁在成立之初就明確了企業(yè)的發(fā)展愿景和核心價(jià)值觀，并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中不斷將這種理念傳遞給員工，博梁的追求是在房地產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域成為客戶的首選，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使自己成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。博梁將偉大的使命感傳遞給員工，引起員工的內(nèi)心共鳴，得到他們的認(rèn)同。在為員工樹立偉大的理想的同時(shí)，博梁還努力在公司營(yíng)造一種輕松、愉悅、平等的工作氛圍。公司的高層和基礎(chǔ)員工之間保持良好的人際關(guān)系，公司杜絕一切小集體，不浮夸、不任人唯親，為員工營(yíng)造了家庭般的溫暖和公平公正的工作環(huán)境。在這樣的公司里，大家都努力把自己的工作做好，以得到公司同仁的認(rèn)可。
（二）打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系
薪酬體系是一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。一個(gè)公司無論企業(yè)文化多么優(yōu)秀，如果不能給員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，短時(shí)間內(nèi)可能士氣高昂，人員穩(wěn)定，但長(zhǎng)時(shí)間一定會(huì)出現(xiàn)員工幸福感下降，離職率上升的問題。博梁在薪酬戰(zhàn)略的實(shí)踐中不斷調(diào)整，采取能夠體現(xiàn)員工價(jià)值的薪酬政策，作為留住員工的基本條件。房地產(chǎn)企業(yè)的一線銷售人員底薪一般不高，且比較固定，差距主要體現(xiàn)在傭金上，相對(duì)于行業(yè)平均的千一提成，博梁的提成為千分之一點(diǎn)五，為行業(yè)平均水平的1.5倍。除此之外，博梁在激勵(lì)上也較為舍得，每個(gè)月超額完成任務(wù)會(huì)提供較高的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。公平的薪酬制度，加上高額的收入，使博梁的員工獲得了一份在社會(huì)上較為體面的收入，極大的提升了員工的幸福感。除了較高的薪酬外，博梁對(duì)員工的福利待遇和安全感也非常重視，雖然福利待遇花費(fèi)并不多，但它對(duì)提高員工幸福感卻至關(guān)重要，博梁會(huì)根據(jù)員工情況為員工提供宿舍、交通補(bǔ)貼，逢年過節(jié)會(huì)發(fā)放購(gòu)物卡，時(shí)令水果上市的季節(jié)還會(huì)發(fā)放水果。為了提升員工的安全感，博梁為所有員工繳納社保，對(duì)于司齡超過一年的員工，還會(huì)為其繳納公積金，以保證其能在蘇州安家置業(yè)。
（三）建立健全績(jī)效考核體制
科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考評(píng)體系，能為企業(yè)造就一支業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)、高境界、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍。其次，它還可以吸引大量外部高素質(zhì)企業(yè)精英，有利于人才招聘工作的開展。再次，通過績(jī)效考核，表彰先進(jìn)，樹立模范，可以帶動(dòng)全員實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。通過績(jī)效考核，博梁及時(shí)、公正地對(duì)每一個(gè)員工過去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，并與員工進(jìn)行深度的溝通，為下一階段的工作績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。博梁績(jī)效管理制度的制定和實(shí)施，使人力資源管理向精細(xì)化方向發(fā)展，制定了標(biāo)準(zhǔn)，明確了努力方向，提高了員工積極性，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)績(jī)水平的跨越式增長(zhǎng)。
（四）建立學(xué)習(xí)型組織
博梁一直重視員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在公司打造學(xué)習(xí)型組織。比如每月舉辦讀書會(huì)，每天早晨舉辦晨會(huì)讀書讀報(bào)，每周五晚上開例會(huì)的時(shí)候，安排學(xué)習(xí)觀看培訓(xùn)視頻等。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，員工對(duì)培訓(xùn)也能積極參與，并學(xué)以致用不斷充實(shí)自己，在崗位上發(fā)揮更大的作用。博梁充分認(rèn)識(shí)到人員培訓(xùn)與單位生存發(fā)展的關(guān)系，在保證培訓(xùn)資金充足和按時(shí)到位的前提下，建立有本公司特色的培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)對(duì)單位有認(rèn)同感的“博梁人”，從根本上解決行業(yè)人才流失的問題。在培養(yǎng)目標(biāo)上，博梁提出了“一專多能”的口號(hào)，具體到銷售上，要求業(yè)務(wù)員在做好銷售工作的同時(shí)，要分別掌握其他技能，包括市場(chǎng)研究、企策劃工作。通過員工的兼職，一方面壓縮單個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)人員，節(jié)約成本，一方面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的更好溝通。
（五）合理使用輪換制度
崗位輪換制是單位有計(jì)劃地按照大體確定的期限，讓員工輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考查的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的。由于博梁為初創(chuàng)公司，新項(xiàng)目較少，員工的升值機(jī)會(huì)相對(duì)也少，因此為了儲(chǔ)備人才、提升員工專業(yè)技能，博梁大規(guī)模使用輪換制度。不同于其他公司，博梁的輪換制度輪換崗位更加廣泛，包括專案、副專、市場(chǎng)、企劃等崗位。博梁根據(jù)員工當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，按照月度實(shí)行輪換制度。如讓普通銷售員去做市場(chǎng)、企劃和副專的各項(xiàng)工作，撰寫報(bào)告，管理員工，一方面提高了他們的寫作水平和分析問題的能力，一方面提升了他們的視野和責(zé)任心，更能站在公司的角度考慮問題。
中小型房地產(chǎn)企業(yè)要在復(fù)雜而激烈的環(huán)境中生存發(fā)展，必須應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方法，加強(qiáng)人力資源管理和知識(shí)管理，盡最大努力將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，使之產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，加速提高從業(yè)人員的素質(zhì)，參與更廣闊范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血路。
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