時(shí)間：2022-03-04 04:15:47
導(dǎo)語(yǔ)：在小學(xué)圖書館學(xué)年的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
［摘要］：學(xué)校圖書館立足于學(xué)校豐富的館藏資源和本校研究特色的館藏資源，不僅起著存儲(chǔ)與傳播知識(shí)的基礎(chǔ)職能，也發(fā)揮著在學(xué)校教學(xué) 科研中的作用，這就更需要有效的管理體制。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代的學(xué)校圖書館的管理制度需要不斷的創(chuàng)新，以便能夠更好的為我們服務(wù). ［關(guān)鍵詞］：中小學(xué)圖書館；管理；創(chuàng)新
現(xiàn)代信息傳輸工具的廣泛應(yīng)用，使中小學(xué)師生對(duì)知識(shí)、信息的需求日趨旺盛，對(duì)圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式也提出了更高的要求。近幾年，圖書館的管理體系和管理模式不斷引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理手段，推動(dòng)了圖書館管理制度和管理手段的創(chuàng)新步伐。用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)探討中小學(xué)校圖書館的管理模式和管理機(jī)制的改革創(chuàng)新，是中小學(xué)教育發(fā)展的必然要求，是素質(zhì)教育和創(chuàng)建品牌學(xué)校的選擇。 一、與時(shí)俱進(jìn)，中小學(xué)校圖書館的管理要有自身的文化特色 科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。圖書館要注重從硬件建設(shè)到軟件提升的發(fā)展，而軟件提升就是圖書館管理的提升。不同圖書館的管理特色是一種文化，這種文化最基本的體現(xiàn)是管理者的管理藝術(shù)和管理水平。它應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在： 一是中小學(xué)校圖書館要形成自己的文化。這種“文化”體現(xiàn)在服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)藝術(shù)等，讓中小學(xué)生在獲得熱情周到服務(wù)的同時(shí)感受到文化的親和力。 二是中小學(xué)校圖書館館藏發(fā)展特色化。圖書館的館藏發(fā)展要始終把握時(shí)代奮進(jìn)的號(hào)角，始終與先進(jìn)的文化樣式相融合，作為中小學(xué)校的圖書館的館藏發(fā)展必須與素質(zhì)教育相一致。在目標(biāo)確定、戰(zhàn)略建立、計(jì)劃制訂等方面，必須與學(xué)校的性質(zhì)、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)特色、學(xué)校品牌等步調(diào)一致，成為學(xué)校提高學(xué)生素質(zhì)使其全面發(fā)展的助推力。 三是中小學(xué)校圖書館管理形式要民主化，決策程序要科學(xué)化。讀者的智慧和經(jīng)驗(yàn)，是圖書館管理者創(chuàng)造性開展工作的力量源泉。講科學(xué)、順讀者心、重讀者意才能實(shí)現(xiàn)圖書館的管理創(chuàng)新。在“藏為用”的宗旨下，讓讀者參與管理，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書館管理手段和管理方式的最優(yōu)化。 二、以人為本，中小學(xué)校圖書館的管理要適應(yīng)中小學(xué)生師生的特點(diǎn) 科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。眾所周知，圖書館的館藏?zé)o論如何豐富，如何有特色，環(huán)境如何優(yōu)美，管理人員素質(zhì)有多高，它的服務(wù)對(duì)象都是人，對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，就是師生。這就需要中小學(xué)校圖書館管理人員根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要和讀者提出的新要求，在管理模式和管理機(jī)制方面改革創(chuàng)新，在圖書情報(bào)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面有超前的意識(shí)。圖書館管理的改革創(chuàng)新，首先需要面對(duì)的就是如何最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)作為圖書館服務(wù)對(duì)象的讀者的服務(wù)，把讀者吸引過(guò)來(lái)。 這就是說(shuō)，在科學(xué)的、創(chuàng)新的、與時(shí)俱進(jìn)的圖書館管理模式下，圖書館始終把“人”作為管理活動(dòng)的核心，把圖書館的管理人員放在館的主體地位，把服務(wù)的對(duì)象即讀者放在基礎(chǔ)地位。主體的一切努力，主體能量的充分發(fā)揮都是為了服務(wù)好讀者；讀者的認(rèn)同、讀者的聚合就進(jìn)一步夯實(shí)了主體努力的成果。在這一管理體系中，主體資源的開發(fā)是極為重要的。圖書館管理強(qiáng)調(diào)的“為書找人”、“為人藏書”、“為人找書”，就是要發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能，服務(wù)讀者、服務(wù)學(xué)校的教書育人工作。在學(xué)校辦學(xué)特色化、品牌化不斷發(fā)展的條件下，中小學(xué)校圖書館的服務(wù)功能的一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是，要求圖書館的主體―――這些知識(shí)財(cái)富的管理者，在參與學(xué)校創(chuàng)特色、樹品牌的工作中，發(fā)揮更為重要的作用。因此，在中小學(xué)校圖書館管理中，如何讓服務(wù)于讀者的總體目標(biāo)與圖書館全體管理人員個(gè)人目標(biāo)達(dá)到基本一致，全體管理人員在學(xué)生接受學(xué)校的教育教學(xué)過(guò)程中個(gè)人在崗位上也得到充分發(fā)展，是一個(gè)重要的課題。
三、科學(xué)管理，圖書館的管理要適合學(xué)校工作的特點(diǎn) 科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。中小學(xué)校圖書館的管理，已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代化設(shè)施、信息技術(shù)的應(yīng)用，而提升到管理機(jī)制和信息技術(shù)應(yīng)用所帶來(lái)的服務(wù)觀念的改變和思想觀念的轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)管理是現(xiàn)代化圖書館的必然要求和唯一選擇。以服務(wù)質(zhì)量為核心的科學(xué)管理，要有了解讀者需要、滿足讀者需求、提高服務(wù)水平的管理體系。中小學(xué)校圖書館的科學(xué)管理，就是要適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需求，改變?cè)械姆磻?yīng)慢的現(xiàn)象，構(gòu)建便捷快速的圖書館服務(wù)系統(tǒng)。 中小學(xué)校圖書館要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，圖書館管理人員就應(yīng)不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，要具有系統(tǒng)的圖書情報(bào)知識(shí)，掌握?qǐng)D書館工作的一般規(guī)律，尤其要對(duì)藏書建設(shè)和本館藏書的特殊性有深刻研究；要具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作能力，熟悉圖書館自動(dòng)化操作系統(tǒng)以及機(jī)讀目錄格式；要具有深厚的文化知識(shí)，了解本校學(xué)生情況和發(fā)展方向；要具有強(qiáng)烈的情報(bào)意識(shí)；具有較強(qiáng)的組織能力和調(diào)研能力，了解讀者需要，熟悉館藏情況。通過(guò)圖書館管理人員不斷提高的職業(yè)素質(zhì)，去建設(shè)圖書館的文化特色，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
學(xué)校圖書館是學(xué)校組織體系中的一個(gè)單位，也是學(xué)校實(shí)施教學(xué)的 一個(gè)據(jù)點(diǎn)，學(xué)校圖書館是學(xué)校書刊情報(bào)資料中心，是為學(xué)校教育、教學(xué) 和教育研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)。學(xué)校圖書館在校園管理中的地位和作用，對(duì)于 我們進(jìn)一步建設(shè)好圖書館，進(jìn)一步開展各種校園活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)校良好的 教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，形成良好的傳統(tǒng)，更好的為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，為造就富 有中國(guó)特色的有科學(xué)、有文化、德智體全面發(fā)展新型的有用人才，都有 無(wú)可替代的意義和作用. 學(xué)校圖書館的科學(xué)管理，還要適應(yīng)學(xué)校工作的特點(diǎn)。如有的學(xué)校的圖書館不僅上班時(shí)間開放，課外時(shí)間、晚上和雙休日也都開放。上課時(shí)，師生比較少到圖書館借閱時(shí)，圖書館就安排比較少的管理人員上班；課外時(shí)間、晚上和雙休日，圖書館的讀者比較多的時(shí)候，就安排比較多的管理人員上班，以滿足讀者的需要。學(xué)校圖書館的科學(xué)管理，還要想方設(shè)法把本來(lái)讀書興趣不濃的中小學(xué)校學(xué)生吸引過(guò)來(lái)，把他們本來(lái)無(wú)所事事的課余時(shí)間，尤其是那些雙休日不回家的住校學(xué)生的時(shí)間吸引到圖書館里來(lái)，不要讓學(xué)生在課余時(shí)間發(fā)呆，躺在宿舍里睡覺，或者做違反紀(jì)律的事。因此，如果在雙休日有很多學(xué)生留校，圖書館要在雙休日開放，讓學(xué)生有一個(gè)有益身心健康的場(chǎng)所可去，讓他們學(xué)到更豐富的知識(shí)。 四、結(jié)束語(yǔ)
在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，中小學(xué)校圖書館的管理要改革的方面很多，要?jiǎng)?chuàng)新的方面也很多。只要在以人為本的核心下，管理適合學(xué)校的發(fā)展需求，達(dá)到全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展，讀者得到實(shí)惠，這樣的管理就是科學(xué)的。 學(xué)校圖書館的管理思想、管理制度和管理方式，正在面臨著時(shí)代 要求的新一輪變革，從一定意義上說(shuō)，這也正是學(xué)校圖書館管理的本質(zhì) 所在。管理創(chuàng)新工作確實(shí)存在很多挑戰(zhàn)，但是只要我們調(diào)整心態(tài)，方法得當(dāng)，相信學(xué)校圖書館的創(chuàng)新工作肯定會(huì)取得驕人的成果.
關(guān)鍵詞：小學(xué)低年級(jí)；數(shù)學(xué)；細(xì)心習(xí)慣；培養(yǎng)途徑
“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲?！绷己玫膶W(xué)習(xí)習(xí)慣能夠?qū)W(xué)生的綜合性學(xué)習(xí)產(chǎn)生潛移默化的影響?，F(xiàn)代人們生活、工作節(jié)奏越來(lái)越快，生活中丟三落四、粗心馬虎的人也有很多，但是無(wú)論是在工作還是學(xué)習(xí)中，都應(yīng)該做到細(xì)心認(rèn)真，這樣才能避免出現(xiàn)重大差錯(cuò)。小學(xué)生處于成長(zhǎng)的初級(jí)階段，尤其是低年級(jí)階段的學(xué)生，具有較強(qiáng)的可塑性，因此培養(yǎng)他們良好的細(xì)心習(xí)慣，是非常有必要的。下面將主要分析在數(shù)學(xué)教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)心習(xí)慣。
一、利用讀題培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)心習(xí)慣
在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)很多小學(xué)生拿到題目就開始做，根本就不認(rèn)真讀題、審題，分析題中的關(guān)系和隱藏信息，理清邏輯思維，往往在完成題目后才發(fā)現(xiàn)自己犯了比較低級(jí)的錯(cuò)誤。因此，教師應(yīng)該教導(dǎo)學(xué)生，認(rèn)真審題是解題地重要前提，只有理清了題目的思路，抓住題干的關(guān)鍵信息，才能順利地完成一道題目。教師通過(guò)訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)真審題，讓學(xué)生養(yǎng)成細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念}習(xí)慣，這樣才能夠正確運(yùn)用解題技巧和合理的計(jì)算方法完成題目要求。
1.圈出關(guān)鍵詞
在數(shù)學(xué)教學(xué)中會(huì)涉及很多實(shí)際問(wèn)題，比如很多應(yīng)用題，這些題目中往往涵蓋了較多的信息，教師在教學(xué)中應(yīng)該訓(xùn)練學(xué)生首先讀懂、讀通題目，正確分析題意，利用題目中的已知條件，根據(jù)問(wèn)題在題中圈出關(guān)鍵詞，搞清楚它們的深刻含義和作用，再開始著手解題。如修筑某條高速公路，總長(zhǎng)10000米，每天修800米，已經(jīng)修了8天，由于計(jì)劃有變，需要在2天內(nèi)完成，那么需要每天多修多少米？這道題需要學(xué)生仔細(xì)閱讀，才能計(jì)算出答案為（10000-800×8）÷2-800=1000米，很多學(xué)生最后會(huì)計(jì)算出答案為1800米，其實(shí)這是一個(gè)常見的問(wèn)題陷阱，最后問(wèn)的是多修的米數(shù)，而不是最終修多少米。該題既聯(lián)系了生活實(shí)際，又對(duì)學(xué)生的讀題以及細(xì)心程度提出了較高的要求。需要教師在教學(xué)時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和提醒。
2.看清計(jì)算題
計(jì)算題一般難度不大，都是考查學(xué)生對(duì)公式的基本運(yùn)用能力和細(xì)心程度，重點(diǎn)需要學(xué)生看清運(yùn)算符號(hào)，搞清楚運(yùn)算順序，正確運(yùn)用定律和公式解決問(wèn)題。教師可以通過(guò)在平時(shí)的數(shù)學(xué)教學(xué)中對(duì)不同的計(jì)算題型進(jìn)行舉例說(shuō)明，將在計(jì)算中常用到的“乘法分配律”“乘法結(jié)合律”“湊整”等方法有機(jī)結(jié)合，使他們能夠掌握更多的計(jì)算技巧和運(yùn)算規(guī)律。如，在一道計(jì)算題中，要求計(jì)算3.2×1.1的得數(shù)。這道題考查的是帶小數(shù)點(diǎn)數(shù)字的乘法計(jì)算，在解決這道題時(shí)，可以運(yùn)用乘法分配率將未知知識(shí)轉(zhuǎn)化成已學(xué)知識(shí)，3.2×1+
3.2×0.1=3.52。其中應(yīng)用到的是“化零為整”的轉(zhuǎn)化思想，學(xué)生還可以課后進(jìn)行相關(guān)的練習(xí)，提高自己對(duì)數(shù)學(xué)思想的運(yùn)用能力。
3.學(xué)會(huì)正確的書寫
蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“在孩子進(jìn)入小學(xué)之前，就要有流利的書寫能力?！睌?shù)學(xué)的書寫體現(xiàn)在作業(yè)上，很多數(shù)學(xué)知識(shí)都有相應(yīng)的書寫規(guī)范，在數(shù)學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫行為，對(duì)于學(xué)生以后的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)有著重要意義和深遠(yuǎn)影響。
（1）教師規(guī)范板書
教師的板書對(duì)學(xué)生的書寫習(xí)慣有著重要影響。為了對(duì)學(xué)生起到一個(gè)良好的示范作用，教師在書寫板書時(shí)應(yīng)該注意書寫規(guī)范、工整，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、正確，富有邏輯性。
（2）培養(yǎng)學(xué)生良好的驗(yàn)算習(xí)慣
驗(yàn)算是為了保證學(xué)生解題的高度準(zhǔn)確性，學(xué)生通過(guò)簡(jiǎn)單地將題目進(jìn)行再次計(jì)算，能夠保證題目的準(zhǔn)確性，如果學(xué)生在驗(yàn)算中發(fā)現(xiàn)自己出錯(cuò)，還可以吸取教訓(xùn)，保證下次不再犯同類型的錯(cuò)誤，對(duì)學(xué)生有積極的影響和鞭策作用。
二、培養(yǎng)學(xué)生細(xì)心聆聽的習(xí)慣
1.認(rèn)真聆聽教師教學(xué)
教師在教學(xué)過(guò)程中要幫助學(xué)生理解教材中的概念、法則和公
式，將抽象化的知識(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言呈現(xiàn)在課堂上，學(xué)生要注意傾聽教師的語(yǔ)言運(yùn)用，對(duì)教師出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方要認(rèn)真思考，及時(shí)指出。
2.聆聽同學(xué)的語(yǔ)言
數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)講究合作，學(xué)習(xí)不僅僅是個(gè)人完成知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程，還要學(xué)會(huì)吸收其他同學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法。在合作學(xué)習(xí)的過(guò)程中不干擾其他組員的討論，積極聽取他人的見解，并且進(jìn)行獨(dú)立思考，形成自己的邏輯思維。總之，在課堂和課后都要養(yǎng)成細(xì)心聆聽的習(xí)慣。
文章主要就小學(xué)低年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)中細(xì)心習(xí)慣的培養(yǎng)途徑進(jìn)行了相關(guān)的分析和討論。分別通過(guò)在讀題、書寫和聆聽等教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生細(xì)心習(xí)慣。綜上所述，細(xì)心習(xí)慣不是天生就有的，需要每個(gè)人通過(guò)后天有意識(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練才會(huì)形成，小學(xué)低年級(jí)學(xué)生的可塑性強(qiáng)，從小學(xué)開始培養(yǎng)他們的細(xì)心習(xí)慣，能夠取得事倍功半的效果，對(duì)他們未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要意義。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院圖書館 服務(wù)營(yíng)銷 策略
中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.053
作為學(xué)校和社會(huì)信息化的重要基地的高校圖書館，它的建設(shè)更加應(yīng)該走在前面，根據(jù)國(guó)家教育部的要求，高校圖書館需要加快建設(shè)步伐，樹立新的管理服務(wù)理念，在自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化建設(shè)方面有所作為。
獨(dú)立學(xué)院作為高等院校辦學(xué)模式和辦學(xué)機(jī)制的一項(xiàng)重大突破，它的圖書館無(wú)論在硬件建設(shè)，還是軟件建設(shè)方面都有新的發(fā)展和變化。如何充分發(fā)揮和貢獻(xiàn)它所擁有的信息資源？如何用其資源為廣大用戶服務(wù)？這是獨(dú)立學(xué)院圖書館管理者一直思考的重要問(wèn)題。獨(dú)立學(xué)院注重應(yīng)用型人才培養(yǎng)的辦學(xué)定位，決定了獨(dú)立學(xué)院圖書館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上都應(yīng)該有一些新的特色、新的內(nèi)容、新的嘗試。將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷觀念引入，為獨(dú)立學(xué)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。
1 獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
1.1 服務(wù)形式單一
很多獨(dú)立學(xué)院十分重視圖書館的硬件建設(shè)，尤其對(duì)館舍、設(shè)備等方面投入力度大，但由于獨(dú)立學(xué)院圖書館建館時(shí)間短，缺乏像名校圖書館那樣深厚的管理基礎(chǔ)和底蘊(yùn)，現(xiàn)有的工作人員只能提供書刊借還、書目檢索等基本服務(wù)，像館際互借、學(xué)科述評(píng)等深層次服務(wù)項(xiàng)目并未開展起來(lái)。
1.2 業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
獨(dú)立學(xué)院圖書館缺少一批圖書情報(bào)專業(yè)科班出身的工作人員，大多數(shù)人都沒有接受過(guò)系統(tǒng)的圖書館管理專業(yè)知識(shí)和信息情報(bào)知識(shí)的教育。部分圖書館員的服務(wù)意識(shí)比較薄弱，認(rèn)為自己是圖書的管理員，而不是什么服務(wù)者，對(duì)讀者缺乏耐心的引導(dǎo)和咨詢幫助，人性化服務(wù)意識(shí)淡漠。
1.3 對(duì)讀者群缺乏針對(duì)性的引導(dǎo)
獨(dú)立學(xué)院的讀者群主體是教師和本、?？茖W(xué)生，其它層次讀者幾乎沒有，這一讀者群比較年輕，教師和學(xué)生的閱讀傾向性差異明顯。學(xué)生中普遍存在著閱讀能力較差的問(wèn)題，而大多數(shù)聘用教師都比較年輕，他們的教學(xué)任務(wù)重，閱讀的時(shí)間較少，缺乏科研經(jīng)歷。圖書館對(duì)這兩類讀者缺乏正確的認(rèn)識(shí)，無(wú)法有針對(duì)性地對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，因此圖書館的資源得不到有效利用。
2 圖書館服務(wù)營(yíng)銷概念的引入
服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起大家重視的是近三十年。服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是促進(jìn)服務(wù)的交換，其核心理念是顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分了解消費(fèi)者需求的前提下，通過(guò)增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，以此來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的提高和企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。將服務(wù)營(yíng)銷理論引入圖書館，其核心不是采用市場(chǎng)化、商業(yè)化的營(yíng)銷手段或活動(dòng)，而是撇開營(yíng)銷的商業(yè)目的，借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念與方法，全面提高圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
近幾年，圖書館營(yíng)銷逐漸成為圖書情報(bào)界的熱點(diǎn)話題之一。它的運(yùn)用早于圖書館營(yíng)銷概念的形成，最早在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)《改進(jìn)圖書館員與讀者間的人際關(guān)系》的發(fā)言中，塞繆爾?斯維特?格林強(qiáng)調(diào)的營(yíng)銷理念，認(rèn)為圖書館應(yīng)該為每個(gè)普通人服務(wù)。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)在1983年出版的《美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)圖書館和信息科學(xué)匯編》中，將圖書館服務(wù)營(yíng)銷定義為：圖書館和信息服務(wù)的提供者針對(duì)服務(wù)的實(shí)際用戶和潛在用戶而進(jìn)行的一系列有目的的活動(dòng)，其范圍涉及提供的產(chǎn)品、服務(wù)成本、服務(wù)方式和服務(wù)推廣的技巧。
高校圖書館服務(wù)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)圖書館營(yíng)銷基礎(chǔ)上的繼承和發(fā)展，它的營(yíng)銷策略是以讀者需求為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)圖書館產(chǎn)品、理念、服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思和規(guī)劃，盡可能地吸引讀者，為他們提供服務(wù)。目標(biāo)在于使圖書館能夠適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，最大程度地滿足讀者對(duì)信息資源產(chǎn)品的需求。服務(wù)營(yíng)銷作為提升圖書館服務(wù)效益的新理念和新方法，是圖書館服務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。
3 獨(dú)立學(xué)院圖書館開展服務(wù)營(yíng)銷的必要性
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)為了生存和發(fā)展，不斷推出能迎合新時(shí)代人們需求的產(chǎn)品，推行多元化的營(yíng)銷構(gòu)架和更為人性化的服務(wù)。同樣，處于新時(shí)代的獨(dú)立學(xué)院圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，關(guān)注新時(shí)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式的變化，引入服務(wù)營(yíng)銷理念，更好地滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。
3.1 有利于讀者了解獨(dú)立學(xué)院圖書館的服務(wù)范圍
獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，圖書館與其他圖書館之間一般不存在競(jìng)爭(zhēng)，因此，獨(dú)立學(xué)院圖書館缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)讀者的需要和館藏價(jià)值的體現(xiàn)不夠重視，很少了解自己的工作對(duì)讀者有多少實(shí)際的貢獻(xiàn)。但是，當(dāng)我們拿到一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)效果不容樂(lè)觀，讀者對(duì)圖書館服務(wù)項(xiàng)目的了解非常有限，甚至許多人不了解圖書館已經(jīng)開展了一些很好的服務(wù)項(xiàng)目。很多人都求助于百度、谷歌等搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是百度、搜狐等搜索引擎因各種外部條件的限制，能搜索出的公共資源十分有限，而且科學(xué)性和準(zhǔn)確性無(wú)法得知，不能為讀者帶來(lái)滿意的服務(wù)。而圖書館花費(fèi)大量資金購(gòu)置文獻(xiàn)、引進(jìn)許多現(xiàn)代化的技術(shù)，但服務(wù)功能卻沒有很好的實(shí)現(xiàn)，造成了資源的浪費(fèi)。因此，圖書館引入服務(wù)營(yíng)銷理念，將會(huì)為讀者了解圖書館服務(wù)范圍提供有效途徑。
3.2 有利于獨(dú)立學(xué)院圖書館提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
獨(dú)立學(xué)院圖書館的各項(xiàng)服務(wù)都是面向讀者，是為了給讀者創(chuàng)造良好的求知環(huán)境，吸引讀者到圖書館來(lái)，充分利用圖書館信息資源。圖書館對(duì)讀者的吸引和維系憑借的是良好的服務(wù)質(zhì)量。而開展服務(wù)營(yíng)銷是獨(dú)立學(xué)院圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因?yàn)閳D書館服務(wù)營(yíng)銷旨在滿足讀者需求，并以此為中心，通過(guò)一系列活動(dòng)以取得讀者的滿意和認(rèn)可。只有讀者滿意了，圖書館的服務(wù)質(zhì)量才能提高。這種服務(wù)營(yíng)銷舉措，既可以滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求，又可以體現(xiàn)出圖書館現(xiàn)代化的成就，展現(xiàn)圖書館員的素質(zhì)，從而達(dá)到一種雙贏的局面。
3.3 有利于獨(dú)立學(xué)院圖書館信息資源的廣泛傳播
獨(dú)立學(xué)院圖書館為了能有效地利用自身的設(shè)備和人力資源，快速、高效地挖掘文獻(xiàn)信息資源的潛能，最及時(shí)、最準(zhǔn)確有效地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，千方百計(jì)地從各個(gè)方面來(lái)實(shí)施最佳的運(yùn)營(yíng)模式，使各類信息資源得以最廣泛的傳播。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，圖書館開展服務(wù)營(yíng)銷的行為客觀上促進(jìn)了信息資源的廣泛傳播，使一些原本“死”的資源得到了“活”的利用。
4 獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)營(yíng)銷策略
4.1 外部營(yíng)銷――做出承諾
圖書館的外部營(yíng)銷是通過(guò)各種傳播方式向讀者進(jìn)行宣傳介紹、服務(wù)承諾等活動(dòng)，外部營(yíng)銷方式主要有廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳、口碑效應(yīng)等方式。圖書館可以通過(guò)廣告把獨(dú)具特色的文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目向讀者們進(jìn)行廣泛宣傳，也可以借助網(wǎng)絡(luò)介紹圖書館的理念及計(jì)劃，推薦圖書館的資源與服務(wù)。
圖書館的外部營(yíng)銷是做出服務(wù)承諾的過(guò)程，所以在開展外部營(yíng)銷工作時(shí)，必須注意服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)程度。因此，圖書館應(yīng)深入了解讀者的需要，認(rèn)真分析服務(wù)程序，發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系中的薄弱環(huán)節(jié)，采取必要措施，防止服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題?？梢越Y(jié)合本館的實(shí)際情況，將館藏信息按專題進(jìn)行組合、整序，制作出特色化的服務(wù)產(chǎn)品，如手冊(cè)、專題文摘、匯編等，通過(guò)圖書期刊、視聽資料、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道提供給讀者，以滿足讀者不同層次、不同領(lǐng)域的利用需求。
4.2 互動(dòng)式營(yíng)銷――保持承諾
互動(dòng)式營(yíng)銷發(fā)生在圖書館與讀者之間相互作用的過(guò)程中，因此，服務(wù)承諾的保持，不完全由館員來(lái)決定，很大程度取決于讀者的合作意識(shí)與參與程度，這就需要讀者的密切配合。 所以，為了保證優(yōu)良的服務(wù)效果，應(yīng)該設(shè)法加強(qiáng)讀者與圖書館服務(wù)互動(dòng)。需要和讀者進(jìn)行溝通和交流，充分利用讀者的意見和建議，維護(hù)和增進(jìn)與讀者的關(guān)系，尊重讀者的主體地位，在圖書館與讀者之間創(chuàng)造相互依賴的關(guān)系，共同履行服務(wù)承諾。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者與圖書館的互動(dòng)變得更加便利，圖書館可以通過(guò)郵件、網(wǎng)站、貼吧、微博、微信等方式，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔方便的操作界面，不斷激發(fā)讀者的互動(dòng)意愿，滿足讀者的需求。
4.3 內(nèi)部營(yíng)銷――實(shí)現(xiàn)承諾
服務(wù)承諾的最終實(shí)現(xiàn)需要館員的配合，館員是實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的關(guān)鍵因素。面向館員的內(nèi)部營(yíng)銷，就是讓館員在業(yè)務(wù)上、情感上得到激勵(lì)，使館員每天都能保持飽滿的工作熱情和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量?？梢栽趫D書館樹立“內(nèi)部顧客”服務(wù)理念，讓館員意識(shí)到自身對(duì)圖書館的貢獻(xiàn)和責(zé)任，提高館員士氣；也可以實(shí)施“館員滿意戰(zhàn)略”，及時(shí)了解館員需求并滿足其合理需要，激發(fā)館員工作積極性；還可以設(shè)置暢通的溝通渠道，加強(qiáng)館員與圖書館之間的相互理解和信任。圖書館通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷策略，提高館員自身的滿意度和忠誠(chéng)感，從而讓外部顧客滿意，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
總之，將科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷理念引入獨(dú)立學(xué)院圖書館，制定符合各館特色的營(yíng)銷策略，將會(huì)給獨(dú)立學(xué)院圖書館工作帶來(lái)新思路，為獨(dú)立學(xué)院圖書館注入新的活力，使信息資源發(fā)揮最大效益，更好地為學(xué)院教學(xué)和科研提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：圖書館 早期閱讀 研究綜述
中圖分類號(hào)： G252.17文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2011）02－0002-05
Review on Early Reading Research of Library Field in China and America
Zhang Huili （Department of Information Management, Peking University, Beijing, 100871）
Abstract：The paper reviews the research on emergent literacy in the library field in China and America, in order to offer useful references to the further study in the domestic library field
Key words：library； early reading； review
CLC number： G252.17Document code： AArticle ID： 1003-6938（2011）02-0002-05
早期閱讀，是指學(xué)齡前兒童憑借色彩、圖像、文字并借助成人形象的讀、講來(lái)理解以圖畫為主的嬰幼兒讀物的過(guò)程。對(duì)于年幼的兒童來(lái)說(shuō)，只要是與閱讀活動(dòng)有關(guān)的任何行為，都可以算作閱讀。［1 ］早期閱讀的主要目的是讓幼兒通過(guò)閱讀有趣的圖畫書，將口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言對(duì)應(yīng)起來(lái)，慢慢親近和熟悉書面語(yǔ)言，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和閱讀興趣，建立良好的閱讀習(xí)慣。［2 ］ 學(xué)齡前兒童，是指尚未達(dá)到入學(xué)年齡的兒童。從世界范圍看，各國(guó)對(duì)兒童入學(xué)年齡的規(guī)定各有不同，一般為5歲或6歲。在本文中，學(xué)齡前兒童是指0至6歲的兒童。
0至6歲的學(xué)齡前階段，是生命的起跑線，是智慧開發(fā)的關(guān)鍵期。美國(guó)教育心理學(xué)家Bloom在其著作《人類特性的穩(wěn)定與變化》中，通過(guò)對(duì)千名兒童的追蹤分析，提出了著名的假設(shè)：若17歲時(shí)人的智力發(fā)展水平為100，則4歲時(shí)就已具備50%，8歲時(shí)達(dá)到80%，剩下的20%，是從8歲到17歲的9年中獲得的。［3 ］ 因此，兒童的早期教育至關(guān)重要。早期閱讀是早期教育的重要內(nèi)容，它能夠開啟兒童的想象力與創(chuàng)造力，促進(jìn)兒童視覺、聽覺、語(yǔ)言及思維能力的發(fā)展，激發(fā)兒童的閱讀興趣，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，減少兒童入學(xué)后學(xué)習(xí)適應(yīng)上的困難。
1 中美早期閱讀研究概況
鑒于兒童早期閱讀的重要性，人們對(duì)它進(jìn)行了大量的關(guān)注和研究。在美國(guó)，早期閱讀研究始于20世紀(jì)20年代。1925年，美國(guó)國(guó)家閱讀委員會(huì)（National Committee on Reading）明確提出了“閱讀準(zhǔn)備就緒”（Reading Readiness）的觀點(diǎn)，將0至6歲的學(xué)前教育階段視作為兒童入學(xué)后正式學(xué)習(xí)閱讀做準(zhǔn)備的時(shí)期。這一觀點(diǎn)的提出立即引起了廣泛爭(zhēng)議，研究者分成了兩派：一派認(rèn)為閱讀準(zhǔn)備就緒是兒童神經(jīng)系統(tǒng)成熟的自然結(jié)果，閱讀所需的精神過(guò)程會(huì)在兒童發(fā)展的某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)到來(lái)時(shí)自動(dòng)展現(xiàn)，這種觀點(diǎn)通常被稱為天性說(shuō)；另一派則認(rèn)為閱讀的環(huán)境很重要，通過(guò)適當(dāng)?shù)母深A(yù)可以加速兒童的閱讀準(zhǔn)備就緒，這種觀點(diǎn)通常被稱為教養(yǎng)說(shuō)。無(wú)論是天性說(shuō)還是教養(yǎng)說(shuō)，閱讀準(zhǔn)備就緒理念從20年代起影響了早期教育研究及實(shí)踐長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)之久。直到1966年，新西蘭學(xué)者M(jìn)arie Clay對(duì)傳統(tǒng)的閱讀準(zhǔn)備就緒觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑，并提出了“早期讀寫”（Emergent Literacy）這一概念。她認(rèn)為，兒童讀寫能力的發(fā)展是從個(gè)體出生時(shí)就開始的一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程，父母、老師以及周圍的環(huán)境在幼兒早期讀寫能力發(fā)展過(guò)程中扮演著重要角色。［4 ］ 之后，又有研究表明：兒童早期閱讀的發(fā)展不是孤立的，它與口語(yǔ)、書寫等技能相互關(guān)聯(lián)、同時(shí)發(fā)展；兒童讀寫能力的發(fā)展在生命之初就開始了，并非是6歲以后才開始的，兒童是在一個(gè)連續(xù)的過(guò)程中逐漸變得具有讀寫能力的；［5 ］ 兒童正式學(xué)習(xí)閱讀和寫作之前所獲取的知識(shí)和技能，在一定程度上關(guān)系著兒童以后閱讀和寫作的發(fā)展。［6 ］ 到了80年代，早期讀寫取代閱讀準(zhǔn)備就緒，成為研究的焦點(diǎn)。研究者來(lái)自早期教育、語(yǔ)言學(xué)、兒童心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、腦科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域，研究的內(nèi)容涉及早期讀寫能力的構(gòu)成、早期閱讀與寫作的關(guān)系、影響早期讀寫能力發(fā)展的社會(huì)文化背景、家庭讀寫環(huán)境、早期讀寫指導(dǎo)與教育等，成果十分可觀。
在我國(guó)，早期閱讀研究的起步則要晚很多，出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代，并且集中在幼兒教育領(lǐng)域。2001年，《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》頒布，明確提出要利用圖書、繪畫和其他多種方式，引發(fā)幼兒對(duì)書籍、閱讀和書寫的興趣，培養(yǎng)前閱讀和前書寫技能。［7 ］此后，早期閱讀更加受到幼教界的廣泛重視，相關(guān)研究逐步增多，內(nèi)容涉及早期閱讀的基本理論研究、早期閱讀教學(xué)研究、早期閱讀材料研究、國(guó)外早期閱讀研究、家庭與兒童早期閱讀研究、早期閱讀困難研究等方面。然而，國(guó)內(nèi)相關(guān)研究?jī)H僅關(guān)注早期閱讀，鮮有將早期閱讀與早期寫作結(jié)合起來(lái)探討二者統(tǒng)一性及相互關(guān)聯(lián)性的研究。
公共圖書館作為兒童教育的第二課堂，是兒童閱讀推廣的重要陣地。1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織頒布的《公共圖書館宣言》指出：公共圖書館的使命包括“從小培養(yǎng)和加強(qiáng)兒童的閱讀習(xí)慣，激發(fā)兒童的想象力和創(chuàng)造力，支持和參與各年齡段群體的識(shí)字活動(dòng)和計(jì)劃，在必要時(shí)組織發(fā)起此類活動(dòng)”；［8 ］ 由此可見公共圖書館在兒童早期閱讀推廣方面承擔(dān)著重要作用。與圖書館兒童早期閱讀服務(wù)和推廣的實(shí)踐相適應(yīng)，圖書館領(lǐng)域也展開了對(duì)早期閱讀的研究。在美國(guó)，這方面的研究成果主要體現(xiàn)在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association）出版的一系列著作上，另外還有一些研究報(bào)告；但在我國(guó)圖書館界，兒童早期閱讀的相關(guān)研究還處于剛剛起步階段，目前可見的僅有期刊文章20來(lái)篇，早期閱讀理論還尚未全面進(jìn)入到圖書館領(lǐng)域。
本文通過(guò)對(duì)中美圖書館早期閱讀研究涉及的主要問(wèn)題進(jìn)行歸納，以期反映兩國(guó)圖書館兒童早期閱讀研究的現(xiàn)狀，為我國(guó)進(jìn)一步開展圖書館早期閱讀研究提供借鑒。
2 美國(guó)圖書館兒童早期閱讀研究的主要問(wèn)題
綜觀美國(guó)圖書館兒童早期閱讀研究所取得的成果，研究?jī)?nèi)容涉及學(xué)齡前兒童的發(fā)展特點(diǎn)及其對(duì)圖書館服務(wù)的啟示、父母和圖書館員在兒童早期讀寫發(fā)展中的作用、圖書館面向?qū)W齡前兒童開展早期閱讀活動(dòng)的目標(biāo)、指導(dǎo)原則、活動(dòng)類型、實(shí)施步驟、效果評(píng)價(jià)、與其它機(jī)構(gòu)的合作、向特殊人群提供延伸服務(wù)等。由于講故事活動(dòng)是圖書館學(xué)齡前兒童活動(dòng)的最主要類型，因此很多研究對(duì)講故事活動(dòng)的歷史、講故事活動(dòng)與早期讀寫研究成果的結(jié)合、講故事過(guò)程中對(duì)話式閱讀的重要性、講故事活動(dòng)的原則、不同年齡段學(xué)前兒童講故事活動(dòng)的區(qū)別、講故事活動(dòng)效果評(píng)價(jià)等進(jìn)行了探討。
2.1 學(xué)齡前兒童的發(fā)展特點(diǎn)及其對(duì)圖書館服務(wù)的啟示
圖書館要推動(dòng)兒童早期讀寫能力的發(fā)展，首先要了解學(xué)齡前兒童有別于其它年齡段兒童的發(fā)展特點(diǎn)。Robert L. Doan從社會(huì)發(fā)展、情感發(fā)展、智力發(fā)展、身體發(fā)展、創(chuàng)造性發(fā)展等方面橫向考察了學(xué)齡前兒童群體的發(fā)展特點(diǎn)，［9 ］ 更多的研究者則將學(xué)齡前兒童進(jìn)一步進(jìn)行年齡段細(xì)分，縱向考察兒童在不同年齡段細(xì)微的發(fā)展差異。例如，Ellin Greene將0至3歲的兒童進(jìn)一步劃分為四個(gè)階段，即出生至6個(gè)月、7個(gè)月至14個(gè)月、15個(gè)月至24個(gè)月、25個(gè)月至36個(gè)月；［10 ］Sue McCleaf Nespeca則將學(xué)齡前兒童劃分為五個(gè)階段，即出生至18個(gè)月、18個(gè)月至30個(gè)月、2歲半至3歲半、3歲半至5歲，［11 ］ 兩位研究者都考察了每一階段兒童在視覺、聽覺、動(dòng)作、感知、記憶、情緒、語(yǔ)言、智力等方面的發(fā)展特征，總結(jié)了每一階段兒童適合閱讀的圖書和進(jìn)行的讀寫活動(dòng)，圖書館可以從中獲得面向?qū)W齡前兒童提供服務(wù)的啟示。
值得關(guān)注的是，雖然研究者對(duì)學(xué)齡前兒童發(fā)展階段的劃分不盡相同，但他們都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：每個(gè)孩子都是獨(dú)一無(wú)二的，他們并非一定與同年齡的其他孩子表現(xiàn)出相同的發(fā)展特征。將孩子嚴(yán)格劃定在一個(gè)發(fā)展階段并不容易，很多時(shí)候不同發(fā)展階段之間互有重疊。因此，他們所進(jìn)行的年齡段細(xì)分只是普遍意義上的劃分，具體到每個(gè)孩子時(shí)應(yīng)根據(jù)他各方面的特征進(jìn)行具體分析。
2.2 父母和圖書館在兒童早期讀寫發(fā)展中的重要性
眾所周知，家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，對(duì)孩子各方面的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于兒童的早期閱讀，父母的參與也是舉足輕重的。一般來(lái)說(shuō)，家庭是兒童最早接觸閱讀的地方，兒童在家庭中經(jīng)歷了從最初觀察家長(zhǎng)閱讀、到和家長(zhǎng)分享閱讀、再到成為一個(gè)獨(dú)立閱讀者的過(guò)程。在兒童逐漸變得具有獨(dú)立閱讀能力的過(guò)程中，父母要為兒童提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，家中要有適合兒童各個(gè)發(fā)展階段需要的豐富的閱讀材料；父母還要經(jīng)常與兒童一起閱讀并進(jìn)行互動(dòng)，引導(dǎo)孩子對(duì)故事情節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)、對(duì)父母的提問(wèn)做出回應(yīng)；當(dāng)兒童以他們自己的方式進(jìn)行閱讀和寫作時(shí)，哪怕錯(cuò)誤百出，父母也應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行鼓勵(lì)；父母不應(yīng)限制兒童的閱讀時(shí)間，兒童可以在任何他們?cè)敢獾臅r(shí)間、經(jīng)常地反復(fù)地進(jìn)行閱讀或參與讀寫相關(guān)活動(dòng)。［12 ］
面對(duì)兒童早期閱讀推廣的熱潮以及早期讀寫研究成果的取得，圖書館也應(yīng)重新審視自己在兒童早期閱讀服務(wù)中的角色和作用。研究者認(rèn)為，早期讀寫是兒童做好入學(xué)準(zhǔn)備的核心，因?yàn)殚喿x和寫作是實(shí)現(xiàn)任何學(xué)業(yè)成就的基礎(chǔ)。圖書館在促進(jìn)學(xué)齡前兒童早期讀寫中的目標(biāo)是，使兒童將閱讀和寫作視為生活中必不可缺、充滿樂(lè)趣和意義的一部分。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，圖書館的角色不是設(shè)置和開展具體的讀寫課程，而是幫助兒童創(chuàng)建能夠從中經(jīng)歷和感受閱讀和寫作的力量與樂(lè)趣的良好環(huán)境。［13 ］ 圖書館要成為學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，對(duì)于兒童閱讀的推動(dòng)要從嬰兒期開始，圖書館員可以通過(guò)大聲朗讀、講故事、舉辦家長(zhǎng)培訓(xùn)班、圖書討論會(huì)等方式，提供各種有利于嬰幼兒實(shí)現(xiàn)自我滿足并發(fā)現(xiàn)閱讀與學(xué)習(xí)樂(lè)趣的服務(wù)。［14 ］研究者還強(qiáng)調(diào)，圖書館除了直接為學(xué)齡前兒童提供服務(wù)之外，還要向他們的父母或其他照顧人員示范如何為兒童構(gòu)建良好的家庭讀寫環(huán)境并開展相應(yīng)的讀寫引導(dǎo)活動(dòng)。因?yàn)橹挥懈改刚莆樟讼嚓P(guān)的技巧，并將圖書館的早期讀寫活動(dòng)進(jìn)一步延伸到兒童的家庭日常生活中，圖書館服務(wù)才能取得事半功倍的效果。
2.3 圖書館面向?qū)W齡前兒童的早期讀寫活動(dòng)
學(xué)齡前兒童由于普遍不具備獨(dú)立的閱讀能力，因此圖書館只通過(guò)提供館藏借閱不足以達(dá)到促進(jìn)早期讀寫發(fā)展的最佳效果。在普通的借閱服務(wù)之外，圖書館還應(yīng)該開展豐富多彩、形式多樣的讀寫活動(dòng)。
圖書館面向?qū)W齡前兒童開展早期讀寫活動(dòng)，首先應(yīng)遵循幾個(gè)原則：第一，在開始任何活動(dòng)之前，要先尋求圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的決策支持和資金支持；第二，活動(dòng)中使用的任何資料都要符合兒童的年齡發(fā)展特征；第三，要與其他圖書館員以及早期教育機(jī)構(gòu)展開廣泛合作；第四，要建立活動(dòng)評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn)。［15 ］
圖書館面向?qū)W齡前兒童的早期讀寫活動(dòng)既包括直接面向兒童唱歌、念童謠、講故事、進(jìn)行讀寫游戲等，也包括專門為學(xué)齡前兒童父母或其他照顧人員開展的演示和培訓(xùn)活動(dòng)。［16 ］ 圖書館員在活動(dòng)中除了最常使用的圖書之外，還可以利用很多其它資源，如各種樂(lè)器、音樂(lè)光盤、視頻和影片、玩偶、魔術(shù)貼板、玩具以及各種手工材料等等。［17 ］
圖書館策劃早期讀寫活動(dòng)的步驟一般包括：為圖書館周圍的社區(qū)居民建立檔案；評(píng)價(jià)社區(qū)居民的早期教育需求；制定清晰的活動(dòng)目標(biāo)；估算實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的時(shí)間；列出圖書館目前為學(xué)齡前兒童及其父母開展的服務(wù)；列出自己擁有的資源；列出任何妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素；對(duì)活動(dòng)成本進(jìn)行評(píng)估；與上級(jí)討論活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算；對(duì)比和選擇實(shí)施方案。在敲定具體實(shí)施方案的過(guò)程中，要具體考慮活動(dòng)的頻率、時(shí)間長(zhǎng)度、具體的受眾、宣傳方式、組成部分、需要的材料、場(chǎng)地和設(shè)備等，并應(yīng)針對(duì)嬰兒（0~2歲）、學(xué)步兒童（2~3歲）、學(xué)前兒童（3~5歲）開展內(nèi)容和形式有所區(qū)分的活動(dòng)?；顒?dòng)開展之后，還要借助一些專業(yè)工具對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，考察活動(dòng)對(duì)于兒童、兒童父母以及圖書館自身的價(jià)值，總結(jié)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，并提出改進(jìn)的措施。［18 ］
盡管美國(guó)的圖書館十分重視面向?qū)W齡前兒童提供服務(wù)，但由于各種原因，仍然有很多家庭不能帶孩子走進(jìn)到圖書館來(lái)享受服務(wù)，因此，圖書館必須提供進(jìn)一步的延伸服務(wù)。延伸服務(wù)的對(duì)象包括：（1）客觀上有條件利用圖書館但因兒童父母自身缺乏讀寫能力、缺少時(shí)間或交通工具、不理解早期讀寫的重要性、沒有意識(shí)到圖書館的作用等原因而沒有帶孩子來(lái)圖書館的家庭；（2）由于父母殘障或兒童殘障而不能來(lái)圖書館的家庭；（3）沒有固定住所的家庭，包括無(wú)家可歸者以及住在無(wú)家可歸者中心、家庭暴力危機(jī)中心、移民帳篷等臨時(shí)住所的家庭；（4）雙語(yǔ)家庭和英語(yǔ)為第二語(yǔ)言的家庭；（5）單親家庭，特別是母親在勞教機(jī)構(gòu)或兒童在醫(yī)院、避難所、福利院等處所的家庭；（6）父母為19歲以下的青少年家庭。研究者指出，沒有任何一個(gè)圖書館可以覆蓋到上述所有類型的家庭，但是應(yīng)該結(jié)合周圍社區(qū)的具體情況，選定一個(gè)或幾個(gè)最受忽視、最需要圖書館、通過(guò)其它途徑不能接受到類似服務(wù)的群體來(lái)為其提供延伸服務(wù)。［19 ］
2.4 圖書館講故事活動(dòng)
由于講故事活動(dòng)是圖書館學(xué)齡前兒童讀寫活動(dòng)中最為常見的形式，因此研究者對(duì)它進(jìn)行了大量關(guān)注。在美國(guó)，最早在圖書館開展講故事活動(dòng)的是兒童作家Ruth Sawyer Durand，他于1908年在紐約公共圖書館（New York Public Library）開展了第一個(gè)正式的講故事活動(dòng)。［20 ］ 在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，講故事活動(dòng)只是面向6歲至15歲的兒童，直到20世紀(jì)30年代，面向3至5歲兒童的講故事活動(dòng)才出現(xiàn)。到了40年代，有關(guān)學(xué)齡前兒童講故事活動(dòng)的文章大量出現(xiàn)，面向兒童圖書館員的教科書中也出現(xiàn)了策劃實(shí)施講故事活動(dòng)的內(nèi)容。50年代，學(xué)齡前兒童講故事活動(dòng)成為圖書館服務(wù)的固定內(nèi)容，盡管當(dāng)時(shí)兒童的父母或其他照顧人并不在受邀參加活動(dòng)之列。后來(lái)，圖書館逐漸認(rèn)識(shí)到父母或其他照顧人在兒童早期讀寫發(fā)展中的重要作用，因此這些成人也逐漸開始伴隨兒童一起來(lái)參加活動(dòng)。［21 ］
研究者將圖書館開展講故事活動(dòng)的理由總結(jié)為：（1）圖書館員具有講故事的優(yōu)良傳統(tǒng)以及專業(yè)的講述技能；（2）兒童需要圖書館員的故事，兒童從中可以得到多方面的發(fā)展；（3）講故事通常以抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)來(lái)進(jìn)行，其中的節(jié)奏變化每個(gè)人都喜歡并需要；（4）學(xué)齡前兒童具有缺乏獨(dú)立閱讀能力、注意力范圍小且時(shí)間短的特點(diǎn)，圖書館講故事活動(dòng)綜合了閱讀圖畫書、念手指謠、唱歌、做游戲等內(nèi)容，更加容易吸引這些幼小的聽眾并使其真正參與進(jìn)活動(dòng)中；（5）即使在活動(dòng)中使用非虛構(gòu)類、以提供信息和知識(shí)為主要內(nèi)容的圖書，圖書館員也以聲情并茂的方式講述出來(lái)，就使得沒有生命的信息和事件變得栩栩如生；（6）在聽故事的過(guò)程中，哪怕不借助圖畫，幼兒也可以根據(jù)聽到的內(nèi)容勾畫出具體形象的畫面和情節(jié)，這些細(xì)節(jié)可以成為兒童的記憶；（7）在注重語(yǔ)調(diào)、音量大小、節(jié)奏快慢的變化之外，講故事活動(dòng)還更多地借助于各種身體語(yǔ)言來(lái)綜合展示故事情節(jié)，因此更加有助于那些有語(yǔ)言障礙的人群理解故事和圖書；（8）能將聽眾與圖書館、圖書館員聯(lián)系在一起，增加年幼的兒童對(duì)于圖書館的感知和認(rèn)識(shí)。［22 ］
隨著兒童早期讀寫研究成果的大量出現(xiàn)，圖書館需要將相關(guān)的理念應(yīng)用到講故事活動(dòng)中，用理論指導(dǎo)來(lái)減少活動(dòng)開展的隨意性，加強(qiáng)活動(dòng)的效果。與過(guò)去相比，圖書館講故事活動(dòng)在吸納了早期讀寫最新研究成果之后最為明顯的變化是：圖書館員要在活動(dòng)中向兒童的父母或其他照顧人員進(jìn)行示范，教會(huì)他們?nèi)绾卧趫D書館活動(dòng)之外的其它時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)幫助兒童發(fā)展六項(xiàng)早期讀寫技能，包括兒童對(duì)于印刷物的喜愛、語(yǔ)音認(rèn)知、詞匯、敘述能力、印刷物認(rèn)知、字母知識(shí)。［23 ］另外，由于不同年齡段的兒童在各方面存在著不同的發(fā)展特點(diǎn)和水平，與此相對(duì)應(yīng)，圖書館在為學(xué)齡前兒童開展講故事活動(dòng)時(shí)，也要充分考慮到兒童的年齡段差異。面向0至2歲嬰兒、2至3歲學(xué)步兒童、3至6歲學(xué)前兒童的講故事活動(dòng)，在時(shí)間長(zhǎng)度、內(nèi)容、格式、側(cè)重點(diǎn)等方面都應(yīng)有所區(qū)別。［24 ］
研究者也對(duì)講故事活動(dòng)應(yīng)遵循的原則、策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、圖書館外的講故事活動(dòng)等進(jìn)行了探討。［25 ］
3 我國(guó)圖書館兒童早期閱讀研究現(xiàn)狀
根據(jù)筆者的文獻(xiàn)調(diào)查，我國(guó)圖書館兒童閱讀研究方面的文章有近百篇，內(nèi)容涉及圖書館與兒童閱讀推廣、圖書館兒童閱讀指導(dǎo)、國(guó)外圖書館兒童閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)、圖書館與兒童閱讀興趣的培養(yǎng)等方面。然而，具體到0至6歲的學(xué)齡前兒童，相關(guān)的研究則可謂寥寥無(wú)幾。從數(shù)量上來(lái)看，僅有期刊文章20余篇；從內(nèi)容上看，多集中于對(duì)早期閱讀的定義和作用、兒童不同年齡段的閱讀傾向、圖書館學(xué)齡前閱讀教育與指導(dǎo)、圖書館開展親子閱讀服務(wù)及分享閱讀活動(dòng)、國(guó)外學(xué)齡前兒童閱讀計(jì)劃等的探討。
戴明認(rèn)為，早期閱讀是通過(guò)為嬰幼兒提供與視覺刺激有關(guān)的材料，讓嬰幼兒接受有關(guān)材料的信息，在觀察、思維、想象等基礎(chǔ)上對(duì)材料內(nèi)容進(jìn)行初步理解和語(yǔ)言表達(dá)，發(fā)表自己的觀點(diǎn)、見解，傾聽成人講述的一種認(rèn)知過(guò)程。早期閱讀有利于兒童大腦的發(fā)育和成熟，刺激嬰幼兒在關(guān)鍵時(shí)期的智力和身心發(fā)展。［26 ］ 陳力將學(xué)齡前階段劃分為嬰兒期（3歲以前）和幼兒期（3歲至6歲），并認(rèn)為嬰兒期的兒童適合閱讀畫報(bào)一類圖文并茂、文字不多、故事情節(jié)比較簡(jiǎn)單的讀物，幼兒期可以在讀物中適當(dāng)介入形象的語(yǔ)言，另外還可以多背些詩(shī)詞。［27 ］
針對(duì)少兒圖書館主要服務(wù)對(duì)象為學(xué)齡兒童、對(duì)學(xué)齡前兒童非常忽視的情況，孔錦云早在1994年就指出，圖書館開展學(xué)齡前兒童服務(wù)是時(shí)代的要求，而適合學(xué)齡前兒童的出版物的大量涌現(xiàn)為這種服務(wù)提供了可能，圖書館學(xué)齡前兒童服務(wù)的主要內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)學(xué)齡前兒童心理發(fā)展規(guī)律、閱讀心理、閱讀需求的研究以及開展豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)。［28 ］ 韓波指出，圖書館要根據(jù)幼兒發(fā)展的不同階段，對(duì)他們進(jìn)行各種感官刺激及系統(tǒng)引導(dǎo)，而且為幼兒家長(zhǎng)提供服務(wù)與為幼兒提供服務(wù)同樣重要。［29 ］黃碧認(rèn)為，少兒圖書館應(yīng)面向嬰幼兒提供一些特色服務(wù)，比如舉辦專家講座、定期召開家長(zhǎng)育兒經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、對(duì)群眾進(jìn)行早期閱讀教育常識(shí)宣傳、與幼兒園進(jìn)行資源共享活動(dòng)、舉辦講故事、繪畫等活動(dòng)來(lái)激發(fā)兒童早期閱讀和學(xué)習(xí)的興趣等。［30 ］
研究者還對(duì)少兒圖書館的早期閱讀教育和指導(dǎo)進(jìn)行了探討。早期閱讀教育方面，包括少兒圖書館開展學(xué)齡前兒童教育的意義、現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、原則、措施等。［31 ］早期閱讀指導(dǎo)方面，研究者重在探討指導(dǎo)的方法和途徑：貢燕指出，圖書館要營(yíng)造良好的閱讀氛圍，提倡親子閱讀及同伴合作閱讀，倡導(dǎo)幼兒分級(jí)閱讀，并開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，開展對(duì)幼兒的閱讀指導(dǎo)。［32 ］ 于銀戈認(rèn)為，圖書館可以充分利用館內(nèi)的讀物開展幼兒知識(shí)大賽，推動(dòng)?jì)胗變鹤哌M(jìn)圖書館；還可以邀請(qǐng)幼教專家進(jìn)行知識(shí)講座，為幼兒家長(zhǎng)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，發(fā)揮圖書館在家庭教育中的功能；還可以組織家長(zhǎng)座談會(huì)、母子座談會(huì)，舉辦以家庭為單位的讀書活動(dòng)，與家長(zhǎng)共同來(lái)推動(dòng)兒童的早期閱讀發(fā)展。［33 ］
此外，研究者還對(duì)圖書館開展親子閱讀活動(dòng)和分享閱活動(dòng)的意義、原則、具體方式等進(jìn)行了探討。研究者一致認(rèn)為，鑒于早期閱讀對(duì)幼兒發(fā)展的重要價(jià)值以及家長(zhǎng)在早期閱讀指導(dǎo)中存在的許多誤區(qū)，圖書館十分有必要開展親子閱讀和分享閱讀活動(dòng)。［34 ］ 在開展親子閱讀和分享閱讀活動(dòng)中，圖書館應(yīng)遵循安全性、思想性、多樣化、互動(dòng)性、個(gè)性化服務(wù)等原則。［35］開展活動(dòng)的具體措施，通常包括設(shè)計(jì)科學(xué)實(shí)用的親子閱覽室、配備適合各年齡段兒童閱讀的書籍、舉辦大家共讀活動(dòng)、表演童話短劇、開展其它讀寫游戲等，［36 ］另外還要針對(duì)家長(zhǎng)召開座談會(huì)、聘請(qǐng)專家開設(shè)相關(guān)講座、上門進(jìn)行家訪指導(dǎo)等。
陳永嫻的《英國(guó)“閱讀起跑線”（Bookstart）計(jì)劃及意義》（深圖通訊，2006年第4期）、《閱讀，從娃娃抓起――英國(guó)“閱讀起跑線”（Bookstart）計(jì)劃》（圖書館理論與實(shí)踐，2008年第1期）兩文，對(duì)英國(guó)“閱讀起跑線”計(jì)劃這個(gè)世界上第一個(gè)專為學(xué)齡前兒童提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)的全球性計(jì)劃的發(fā)展歷程、服務(wù)內(nèi)容、合作模式、實(shí)施意義等進(jìn)行了探討，旨在引起我國(guó)對(duì)于學(xué)齡前兒童閱讀教育的重視。
4 結(jié)語(yǔ)
基于兒童的早期閱讀與早期寫作技能相互關(guān)聯(lián)、同時(shí)發(fā)展這一共識(shí)，美國(guó)圖書館界在進(jìn)行早期閱讀研究時(shí)，便與幼兒教育、心理學(xué)等領(lǐng)域的研究者一樣，將閱讀和寫作并提，統(tǒng)稱為兒童的早期讀寫來(lái)進(jìn)行研究。相比之下，我國(guó)圖書館界到目前為止僅注重早期閱讀，鮮有對(duì)早期寫作的探討。美國(guó)圖書館界兒童早期讀寫研究以美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)出版的一系列著作為主要成果，雖然數(shù)量不是很多，但研究?jī)?nèi)容已頗成體系，研究者既注重將其它領(lǐng)域有關(guān)兒童早期讀寫研究的最新成果和理念借鑒到圖書館領(lǐng)域，又注重將這些理念與圖書館的實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，具體探討圖書館學(xué)齡前兒童服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。相對(duì)而言，我國(guó)圖書館界兒童早期閱讀方面的研究成果數(shù)量還十分有限，研究?jī)?nèi)容涉及的主題也比較少?？梢哉f(shuō)，早期閱讀理論還尚未全面進(jìn)入到圖書館領(lǐng)域，有待進(jìn)一步研究和實(shí)踐的空間都還很大。
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[關(guān)鍵詞] 人口老齡化；醫(yī)學(xué)圖書館；健康信息服務(wù)
[中圖分類號(hào)] G252.0；R-058 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A
在老齡人口比例快速增長(zhǎng)的形勢(shì)下，滿足老年人精神文化需求，提高其生活質(zhì)量已成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。醫(yī)學(xué)院校圖書館在為老年人提供健康信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，可滿足老年讀者的健康信息需求。
1.圖書館為老年讀者提供信息服務(wù)的現(xiàn)狀
隨著時(shí)間的推移，20世紀(jì)中葉出生的人已逐漸步入“銀發(fā)時(shí)代” 。為順應(yīng)全球人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，各國(guó)圖書館紛紛開展了以滿足老年人“精神需求” 為目的服務(wù)。西方等發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館在為老年人服務(wù)中起著帶頭作用，制定了圖書館為老年人提供信息服務(wù)的指南等。我國(guó)圖書館界起步晚，現(xiàn)階段的老年讀者服務(wù)主要集中在豐富老年人的精神文化需求上，而對(duì)老年人的健康信息需求關(guān)注不夠。一般老年讀者都患有這樣或那樣的慢性疾病，對(duì)健康信息的需求比較強(qiáng)烈，所以，醫(yī)學(xué)圖書館通過(guò)向老年人提供健康信息服務(wù)，提高其自我保健能力和生活質(zhì)量。
2.醫(yī)學(xué)圖書館為老年讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
2.1豐富的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源
醫(yī)學(xué)院校圖書館館藏是保障臨床、教學(xué)和科研的醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書，也有介紹醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的教材和養(yǎng)生保健、用藥常識(shí)的科普讀物。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)積極利用這一有利條件，為老年人提供衛(wèi)生保健、疾病預(yù)防等信息。
2.2專業(yè)的信息咨詢?nèi)藛T
醫(yī)學(xué)圖書館館員大都具有醫(yī)學(xué)背景和豐富的學(xué)科知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速、 準(zhǔn)確地理解和分析老年人的健康信息需求，并提供專業(yè)的健康信息服務(wù)。
3.醫(yī)學(xué)圖書館為老年讀者服務(wù)的途徑
3.1基礎(chǔ)服務(wù)
3.1.1開放醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源
醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)積極開放其醫(yī)學(xué)信息資源，醫(yī)院圖書館則應(yīng)發(fā)揮地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)和擁有大量老年患者基本信息的優(yōu)勢(shì)，為老年患者及其家人提供醫(yī)療保健、 康復(fù)等知識(shí)，滿足他們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求，幫助其正確認(rèn)識(shí)疾病，提高防范疾病和應(yīng)急處理能力，實(shí)現(xiàn)閱讀輔助治療的目的，最終提高老年患者生活質(zhì)量。醫(yī)學(xué)院校圖書館則可以借鑒公共圖書館的一些做法，積極向社會(huì)公眾開放館藏醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源，使老年人在閱讀中提高健康信息素養(yǎng)。
3.1.2提供健康信息咨詢服務(wù)
醫(yī)學(xué)圖書館可以利用學(xué)科館員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助老年人準(zhǔn)確搜集、學(xué)習(xí)和理解其獲取的健康信息，滿足老年人的健康信息需求。
醫(yī)學(xué)信息資源豐富，更新快，但一些老年人獲取信息的途徑和能力有限。因此，醫(yī)學(xué)圖書館可根據(jù)老年人的信息需求，分專題搜集整理相關(guān)信息，如對(duì)老年人高發(fā)疾病、慢性病的預(yù)防保健、急救技術(shù)、健康飲食、合理用藥、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，編輯成知識(shí)小冊(cè)子，向老年人普及健康知識(shí)。醫(yī)學(xué)圖書館還可以根據(jù)近些年傳染病頻頻暴發(fā)、食品安全屢屢出現(xiàn)問(wèn)題的情況，適時(shí)編撰、印發(fā)專題教育小冊(cè)子，提高自我防衛(wèi)意識(shí)和能力，避免出現(xiàn)恐慌。
3.2.2開展健康信息素養(yǎng)培訓(xùn)
國(guó)際上有人提出，現(xiàn)代人應(yīng)具備一定的健康信息素養(yǎng)的目標(biāo)，而很多老年人對(duì)大量紛雜的健康信息的選擇、理解和評(píng)估能力不高，經(jīng)常導(dǎo)致錯(cuò)誤的健康行為。醫(yī)學(xué)圖書館可通過(guò)舉辦健康信息素養(yǎng)講座，傳授、搜集、 甄別和利用健康信息的能力；通過(guò)邀請(qǐng)專家教授舉辦健康知識(shí)講座，或錄制在線健康教育節(jié)目等形式，提高老年人健康信息素養(yǎng)。
3.2.3開發(fā)健康信息服務(wù)系統(tǒng)
20世紀(jì)80年代以來(lái)，國(guó)外圖書情報(bào)研究機(jī)構(gòu)信息研究學(xué)會(huì)等進(jìn)行用戶健康信息系統(tǒng)研究和建設(shè)，為用戶提供健康信息服務(wù)。美國(guó)威斯康星大學(xué)健康系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)和分析中心開發(fā)的系統(tǒng)不僅具有一般的信息服務(wù)功能，還有交流服務(wù)和分析服務(wù)，請(qǐng)相關(guān)專家解答用戶的提問(wèn)，甚至跟蹤用戶的健康狀態(tài)并輔助進(jìn)行醫(yī)療決策。我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書館也可以設(shè)計(jì)和開發(fā)與此類似的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)系統(tǒng)讓更多的老年人享受到方便快捷的健康信息服務(wù)。
3.3加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，拓展服務(wù)范圍
3.3.1與社區(qū)工作站合作
老年人需要了解與自身健康相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，但又沒有能力去圖書館。針對(duì)這一人群，醫(yī)院圖書館可以與社區(qū)合作，從社區(qū)或醫(yī)院了解其健康信息需求，上門提供健康信息服務(wù)。
3.3.2與通訊公司的合作
由于手機(jī)的普及，醫(yī)學(xué)圖書館可以和通訊商合作，為老年人提供養(yǎng)生保健、合理用藥等方面信息。
3.3.3.與老年組織合作
目前，為老年人服務(wù)的社會(huì)組織逐漸健全，如老年大學(xué)、 老干部局、 老年協(xié)會(huì)、 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等。這些老年組織在老年人心中比較親近，醫(yī)學(xué)圖書館可以跟這些組織建立合作關(guān)系，以便更好地為老年人提供健康信息服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
馬上年底了，很多小伙伴們開始著手寫工作總結(jié)了。好的總結(jié)，能讓一年工作完美收官，給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。還能在今后工作當(dāng)中得到成長(zhǎng)。那么你們知道關(guān)于2021年個(gè)人年終工作總結(jié)(通用版)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021年個(gè)人年終工作總結(jié)(通用版)五篇，歡迎參閱。
個(gè)人年終工作總結(jié)一在校領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心與幫助下，在全體圖書館同仁的共同努力下，圖書館本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書館教育和信息的功能，從常規(guī)管理、特色服務(wù)、資源整合、數(shù)字化建設(shè)入手，通過(guò)一年扎實(shí)的努力，順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作。具體體現(xiàn)如下：
一、常規(guī)工作優(yōu)質(zhì)務(wù)實(shí)，力求高效創(chuàng)新。
1、教材、報(bào)刊分發(fā)準(zhǔn)確及時(shí)、日常開放井然有序。
教材教輔準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)發(fā)放，圖書館各室平時(shí)全天候開放、節(jié)假日定期開放，各類報(bào)刊雜志及時(shí)征訂和每日的發(fā)放上架，選購(gòu)新書到分類編目及時(shí)上架…..等等一系列常規(guī)工作，瑣碎而繁雜，平凡卻又艱辛，我和圖書館同仁團(tuán)結(jié)一心以強(qiáng)烈的責(zé)任心做好了各項(xiàng)日常工作，保障了教學(xué)，同時(shí)也促進(jìn)了師生的發(fā)展。
2、圖書采編優(yōu)質(zhì)高效、館藏資源建設(shè)合理科學(xué)。
為了滿足讀者的各種不同需要，保證圖書經(jīng)費(fèi)發(fā)揮限度的功效，我們不僅在采購(gòu)圖書方面動(dòng)足了腦筋，而且為方便讀者使用，在各學(xué)科研究中心、在班級(jí)設(shè)立圖書專柜更是體現(xiàn)了我們主動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新之舉。目前我們圖書館設(shè)立了“高考必讀書閱讀專柜”、“英語(yǔ)閱讀專柜”、“出國(guó)留學(xué)資料專柜”、“教育理論書籍專柜”、“藝術(shù)類書籍專柜”。數(shù)學(xué)思維中心有我們?cè)O(shè)立的教育教學(xué)理論、競(jìng)賽輔導(dǎo)專柜，藝體樓有我們?cè)O(shè)立的美術(shù)書法類圖書專柜，學(xué)生生涯規(guī)劃中心有心理學(xué)哲學(xué)專柜，歷史學(xué)科中心有史學(xué)研究作品專柜，國(guó)際部有國(guó)際課程用書專柜。設(shè)立各種不同的專柜，雖然在圖書編目、流通管理方面要多花許多心思，但為了師生利用方便，讓圖書更具活力，我們付出再多也是值得的。館藏資源建設(shè)中我們不僅采購(gòu)優(yōu)質(zhì)圖書，及時(shí)分類編目上架，還十分重視學(xué)校的文化傳承建設(shè)，師生各階段的研修成果，只要匯編成冊(cè)，我們都會(huì)主動(dòng)收集分編入藏。師生優(yōu)秀作品的收藏不僅豐富了館藏，對(duì)傳承學(xué)校文化也有很深遠(yuǎn)的意義。
3、讀者服務(wù)主動(dòng)優(yōu)質(zhì)、活動(dòng)開展豐富有效。
為了讀者的方便我們可以克服所有的不方便，是我們圖書館人員的工作信條。熱情主動(dòng)、專業(yè)高效是讀者服務(wù)的核心。及時(shí)公布新書上架，好書推薦、讀者借閱情況等信息，積極聽取師生的建議和意見，在閱讀指導(dǎo)課、研究性學(xué)習(xí)等學(xué)校各類活動(dòng)中圖書館發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為提高圖書流通率，我們不僅在資源整合方面下功夫，更注重開展各類適合學(xué)生發(fā)展的讀書活動(dòng)，提升學(xué)生的能力。連續(xù)2年組織學(xué)生參加江蘇省網(wǎng)絡(luò)讀書活動(dòng)榮獲省團(tuán)體獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。聯(lián)合語(yǔ)文組在學(xué)生中開展各類讀書活動(dòng)，定期公布讀者排行榜和閱讀之星，每學(xué)年對(duì)閱讀之星進(jìn)行表彰，用獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)圖書的方式激勵(lì)學(xué)生愛讀書、讀好書。各項(xiàng)舉措不僅提高了圖書流通率，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣也有很好的促進(jìn)作用。
二、圖書館網(wǎng)站建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，服務(wù)教育教學(xué)、傳承學(xué)校文化。
為了給師生提供最快捷信息量的服務(wù)，我們圖書館不再滿足于傳統(tǒng)的圖書推薦等紙質(zhì)的宣傳模式，借助圖書館網(wǎng)站這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全新的服務(wù)模式。
圖書館網(wǎng)站本著“服務(wù)教育教學(xué)、方便瀏覽、方便檢索”的宗旨，從欄目的精心策劃到內(nèi)容的充實(shí)完善，這不僅要學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)，更要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情。通過(guò)一年來(lái)的努力和付出，圖書館網(wǎng)站已日趨成熟，“好書推薦、閱讀分享、教育博客、新書上架、讀者排行榜”……等欄目為讀者提供了很大的方便，也使我校圖書館的管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階。尤其是閱讀分享欄目不僅有“教育綜述”、“美文選粹”，更有“師生優(yōu)秀作品”欣賞，通過(guò)收集各個(gè)時(shí)期師生的優(yōu)秀作品并數(shù)字化，不僅能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，對(duì)傳承學(xué)校的文化也有很深遠(yuǎn)的意義。
在推進(jìn)學(xué)校數(shù)字化建設(shè)中，圖書館網(wǎng)站的建立起了積極地推動(dòng)作用。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高圖書館管理人員的素質(zhì)。
為了師生的成長(zhǎng)我們同樣需要不斷成長(zhǎng)。在做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，要求圖書館人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
陳慧靈老師于20_年_月被中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)評(píng)為“全國(guó)中小學(xué)圖書館先進(jìn)工作者”，20_年_月榮獲“_學(xué)校圖書館管理人員綜合素質(zhì)大賽”一等獎(jiǎng)，連年為圖書館人員做培訓(xùn)輔導(dǎo)，今年又接到了暑期的培訓(xùn)授課任務(wù)。另外負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)片活動(dòng)，組織工作也得到了局領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可，一學(xué)年_多篇報(bào)導(dǎo)刊登在省文獻(xiàn)信息網(wǎng)。
回顧一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的許多不足和問(wèn)題，主要反映于數(shù)字資源建設(shè)及特色管理服務(wù)有待進(jìn)一步探索，教師資料室管理服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)教育科研信息導(dǎo)航的功能發(fā)揮，圖書館人員的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神需進(jìn)一步加強(qiáng)。
要使我校圖書館真正成為師生的精神家園、學(xué)校的文化中心，成為理想的中學(xué)圖書館還有很長(zhǎng)很艱巨的路要走。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
個(gè)人年終工作總結(jié)二今年工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，工地現(xiàn)場(chǎng)管理也不例外。我認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)工作的全局就是，“樹立公司形象，保護(hù)公司的利益?！币荒陙?lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到，干好工程現(xiàn)場(chǎng)管理工作并不是一件容易的事情。要干好工作首先要在專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上，分析工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。只有把職責(zé)搞清，誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，才能完成好本職工作。今年長(zhǎng)安大廈工程的進(jìn)展是顯而易見的，在工程的發(fā)展過(guò)程中，我從中學(xué)到了大量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
首先，從最初的錨桿施工到套管跟進(jìn)，最后到現(xiàn)在的加勁樁;從最初的合格率低到現(xiàn)在全部合格的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)土釘施工工藝有了深刻的理解。
其次，降水井和回灌井觀測(cè)、冠梁標(biāo)高測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)工程量的確認(rèn)。最后，資料室管理、工程資料的收發(fā)，建立了健全的管理制度。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，工作中很多時(shí)候由于處理不當(dāng)出現(xiàn)了問(wèn)題，換個(gè)角度或則換種處理方式，就能避免出現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)會(huì)到，現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，只有不斷學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、舉一反三、融會(huì)貫通，才能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與領(lǐng)導(dǎo)、專家、同事交流,努力不斷提高自己的專業(yè)水平。
四、總結(jié)
在這一年的時(shí)間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在許多缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，更多的參與到工程項(xiàng)目工作中去，在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己，成為部門中能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工。
個(gè)人年終工作總結(jié)三20_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉(cāng)儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識(shí)學(xué)，提高政治素質(zhì)。
主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等知識(shí)，以求不斷提高自身素。
二、強(qiáng)化工作職能，搞好成品管理
1、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
2、當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫(kù)及準(zhǔn)確及時(shí)入庫(kù)。
3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。
4、報(bào)表制作，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
5、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，盡可能將庫(kù)內(nèi)打并整潔，及時(shí)除理爛袋，根據(jù)情況整理庫(kù)房，并積極向5S管理靠近。
三、存在問(wèn)題及明年工作計(jì)劃
辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正態(tài)度、努力克服。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階;三是賬目方面，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在_主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員。
現(xiàn)在的成品管理還存在一下問(wèn)題：
1、勞務(wù)隊(duì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來(lái)了極為滯后的不利因素。
2、市場(chǎng)信息收集不夠詳細(xì)。
比如硅法發(fā)貨，在無(wú)法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。
3、相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，甚至有妥協(xié)的味道。
不合格品怎能熟視無(wú)睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡(jiǎn)單的不合格申請(qǐng)，萬(wàn)萬(wàn)不能。
4、外購(gòu)料管理力度不夠。
到現(xiàn)在為止，還沒有一套接受的品質(zhì)指標(biāo)，什么指標(biāo)該接收，什么指標(biāo)不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫(kù)帶來(lái)了一定的隱患，也希望不要為外購(gòu)料加上太多的朦朧意味。
希望以上問(wèn)題能夠引起相關(guān)注意，困難是絆腳石，更是前進(jìn)的基石，在努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更應(yīng)該學(xué)會(huì)改進(jìn)不足，知恥而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定會(huì)再嶄新姿。
個(gè)人年終工作總結(jié)四20_年就要過(guò)去了，總結(jié)一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過(guò)去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長(zhǎng)的一年。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。現(xiàn)將20_年倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作回顧及感想
自今年3月份進(jìn)入本公司以來(lái)，在辦公室擔(dān)任文員工作。9月份時(shí)，因倉(cāng)庫(kù)沒人管理，便調(diào)到倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作。剛進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)不太熟，在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸倉(cāng)庫(kù)管理工作和對(duì)賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作。
三、建立完善的倉(cāng)庫(kù)賬目，保證庫(kù)存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清晰準(zhǔn)確
從十月份以來(lái)，逐步針對(duì)各種車型的配件建立起手工保管賬冊(cè)和電子賬冊(cè)?；谶@項(xiàng)工作的完成，在沖壓車間和采購(gòu)部同事的協(xié)助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時(shí)由于倉(cāng)庫(kù)的賬目日益完善清晰，更好的支持財(cái)務(wù)部門的工作。
四、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù)
認(rèn)真細(xì)致的做好各種車型配件的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)各種車型進(jìn)行歸類擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。
五、認(rèn)真做好每月的對(duì)賬工作
經(jīng)過(guò)四個(gè)月的接觸，對(duì)這項(xiàng)工作的流程已經(jīng)較為熟悉，能夠嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對(duì)賬工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，與財(cái)務(wù)部門做好對(duì)接手續(xù)。
六、存在的不足
1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力。
2、車型種類繁多，對(duì)各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。
3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下，倉(cāng)庫(kù)容易暫時(shí)性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。
七、20_年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、管好賬目，在電子帳的配合下，準(zhǔn)確把握庫(kù)存和進(jìn)貨配貨情況。
更加全面的了解商品明細(xì)。
3、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)處理廢舊雜物，提高倉(cāng)庫(kù)的利用率，避免在進(jìn)貨配貨高峰期倉(cāng)庫(kù)緊張現(xiàn)象。
4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
新的一年，也是一個(gè)新的開始，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力。
個(gè)人年終工作總結(jié)五20_年即將過(guò)去。在一年的實(shí)踐中磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)。
一、思想工作方面。
俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中，針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全。讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。
當(dāng)然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。能夠主動(dòng)配合公司領(lǐng)導(dǎo)站長(zhǎng)，做好路政稽查工作。
二、確保路產(chǎn)、路權(quán)完好，保障大橋公路安全暢通。
貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)公路路政管理工作的法律法規(guī)規(guī)定，提高路政管理水平，認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的使用和交接工作，定時(shí)巡查大橋陳附屬設(shè)施是否完備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向站長(zhǎng)報(bào)告。認(rèn)真學(xué)習(xí)路政征稽的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確指揮車輛的方法，及時(shí)截停對(duì)公司設(shè)施、收費(fèi)站、收費(fèi)員等造成危險(xiǎn)的車輛，查處違章沖卡車輛。
三、嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
本人嚴(yán)格遵守番禺大橋有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的稽查路政的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、自覺的投入到“青年文明號(hào)”示范崗的活動(dòng)。
積極實(shí)踐“讓社會(huì)更美好”的企業(yè)理念，推行一車一禮、微笑服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)追求文明、創(chuàng)造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語(yǔ)、禮貌待人、態(tài)度熱情，為司乘人員提供良好的行車條件。尤其是堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，為群眾辦好事、辦實(shí)事;對(duì)群眾的呼聲、疾苦熱心幫助，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。改進(jìn)自身不足，力爭(zhēng)把“青年文明號(hào)”這個(gè)窗口擦得更亮，時(shí)時(shí)光大“青年文明號(hào)”風(fēng)采。