時(shí)間：2024-02-08 15:58:30
導(dǎo)語：在旅游業(yè)的商業(yè)模式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、旅游電子商務(wù)企業(yè)將旅游營(yíng)銷模式帶入4C時(shí)代
傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用的是4P營(yíng)銷模式，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷，通過將四者進(jìn)行不同的組合營(yíng)銷，基于公司自身的營(yíng)銷渠道，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費(fèi)者。麥卡錫在1960年提出的4P營(yíng)銷組合，是依據(jù)當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況所提出來的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，4P營(yíng)銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎(chǔ)上提出了4C理論，4P理論主要是從經(jīng)營(yíng)者的角度進(jìn)行營(yíng)銷組合創(chuàng)新的，以增加經(jīng)營(yíng)者銷售利潤(rùn)為目的，而4C理論則主要是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，以以消費(fèi)者為中心，重新定義了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素，即消費(fèi)者、成本、便利和溝通。4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費(fèi)者提供便利，降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本，與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，提供更加人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式相比，更加注重消費(fèi)者的需求，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以客戶的需求作為公司制定營(yíng)銷策略的根本依據(jù)。
二、旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)作為銷售平臺(tái)的一種營(yíng)銷模式，旅游電子商務(wù)行業(yè)中產(chǎn)品同質(zhì)化特點(diǎn)突出，幾乎每家旅行社的營(yíng)銷方式和內(nèi)容都差不多，很難有突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷，有利于旅游電子商務(wù)行業(yè)在旅游市場(chǎng)中占有更多的市場(chǎng)份額，獲得更多的利潤(rùn)。
一個(gè)能有效滿足客戶需要的網(wǎng)路旅游營(yíng)銷平臺(tái)能有效企業(yè)利潤(rùn)收入，降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建立是當(dāng)前旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中急需解決的首要問題。當(dāng)前我國(guó)各電子商務(wù)旅游企業(yè)的發(fā)展水平不同，營(yíng)銷規(guī)模也參差不及，電子商務(wù)應(yīng)用能力也不盡相同，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用能力有限，因此想把電子商務(wù)充分運(yùn)用到旅游行業(yè)中，還需要采取一些合理有效的營(yíng)銷方法。為了有效提升旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，
根據(jù)旅游電子商務(wù)行業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，可以將旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯(lián)盟等營(yíng)銷模式。
（一）許可電子郵件營(yíng)銷
許可電子郵件營(yíng)銷模式即旅游電子商務(wù)企業(yè)在獲得用戶許可的前提下，借助公司網(wǎng)站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統(tǒng)，將產(chǎn)品信息傳達(dá)給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發(fā)送，通過對(duì)消費(fèi)學(xué)者的引導(dǎo)來構(gòu)建公司個(gè)性化的電子郵件信息系統(tǒng)。通過這種方式，既減少了無效宣傳營(yíng)銷給顧客帶來的困擾，同時(shí)能夠加強(qiáng)與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養(yǎng)顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度。例如，公司可以利用手機(jī)短信的的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，手機(jī)短信作為現(xiàn)代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不強(qiáng)，網(wǎng)路營(yíng)銷技術(shù)較弱的中小型旅游企業(yè)來講，選擇構(gòu)建以短信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，能夠有效進(jìn)行與顧客之間的信息傳送與收集，同時(shí)能夠較好的與其他旅游電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密相融合。在這種旅游電子商務(wù)營(yíng)銷模式中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，保障信息的有效傳達(dá)信息。旅游企業(yè)可以將所有景區(qū)的信息進(jìn)行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達(dá)旅游企業(yè)的信息，幫助旅游企業(yè)全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造大批潛在消費(fèi)者，以便更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營(yíng)銷。
（二）搜索引擎營(yíng)銷模式
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訪客量最多的網(wǎng)站基本上都是各大搜索引擎網(wǎng)站，電子商務(wù)旅游企業(yè)可以充分利用各大搜索引擎網(wǎng)站進(jìn)行公司信息的傳播，積極拓展?jié)撛诘穆糜问袌?chǎng)和消費(fèi)人群。搜索引擎營(yíng)銷有利于客戶對(duì)公司的了解，同時(shí)也方便顧客進(jìn)行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務(wù)。
例如可以在景區(qū)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，游客在風(fēng)景區(qū)游覽期間，可以任意在網(wǎng)上搜索與景區(qū)相關(guān)的信息，也可以通過公司的軟件進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)搜索和路線搜索，幫助游客更好的進(jìn)行游覽，為游客提供完善的個(gè)性化服務(wù)，在游客心中樹立良好的公司形象。
（三）聯(lián)盟營(yíng)銷模式
隨著電子商務(wù)旅游模式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。旅游電子商務(wù)企業(yè)自身能力有限，且營(yíng)銷渠道比較窄，為了加強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以與實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟。通過聯(lián)盟銷售模式，能夠使雙方達(dá)成共贏，通過利用一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，普及公司產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聯(lián)盟營(yíng)銷模式有利于旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的發(fā)展，進(jìn)而幫助旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
共享經(jīng)濟(jì)是指以依托互?網(wǎng)平臺(tái)整合人們的閑置資源并實(shí)現(xiàn)物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移來獲得經(jīng)濟(jì)利益并滿足市場(chǎng)需求的商業(yè)模式。[1]共享經(jīng)濟(jì)正在影響著百姓的日常生活，也成為影響全球科技革命的互聯(lián)網(wǎng)新生力量。共享經(jīng)濟(jì)的興起，主要得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便、快捷、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和移動(dòng)支付間接提升了用戶體驗(yàn)。共享經(jīng)濟(jì)具有弱化擁有權(quán)、強(qiáng)化使用權(quán)的作用，通過將閑置資源實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移達(dá)到資源的有效利用和配置，為需求方創(chuàng)造使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了資源的有效供給和可持續(xù)發(fā)展，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平、提高資源利用率和優(yōu)化資源配置具有十分重要的作用。共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，催生了新的旅游業(yè)態(tài)，使得轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)旅游要素能夠順利實(shí)現(xiàn)“過渡”和升級(jí)，有效擴(kuò)大了旅游業(yè)業(yè)務(wù)范圍和空間結(jié)構(gòu)，當(dāng)然也為旅游消費(fèi)和旅游產(chǎn)品和旅游商業(yè)模式帶來了挑戰(zhàn)。
一、共享經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇
共享經(jīng)濟(jì)可以說是商業(yè)模式的一種創(chuàng)新和再造，通過聚合社會(huì)大量的分散信息、閑置資源，構(gòu)建平臺(tái)化、協(xié)同化的運(yùn)作方式，從而實(shí)現(xiàn)供需的有效匹配。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來難得的機(jī)遇。
（一）實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置
共享經(jīng)濟(jì)的重要支撐就是以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的虛擬平臺(tái)，是閑置資源得以流轉(zhuǎn)的最重要的渠道，實(shí)質(zhì)是通過使用權(quán)有償分享，促進(jìn)社會(huì)資源充分利用的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。旅游活動(dòng)是人在空間移動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自我需求的一種體驗(yàn)經(jīng)歷，本質(zhì)上來說就是分享或共享的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。旅游業(yè)通過將各種分散資源整合形成產(chǎn)業(yè)鏈，為游客提供分享和體驗(yàn)的服務(wù)，本來就已經(jīng)具備了共享經(jīng)濟(jì)的屬性。在共享經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，旅游產(chǎn)品或服務(wù)從利益交換轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)共享，打破了各旅游部門私有產(chǎn)權(quán)的局限性來提高閑置資源的利用率，進(jìn)而提升旅游業(yè)的運(yùn)行效率達(dá)到資源的優(yōu)化配置?？梢哉f，“共享”是效益的助推器。例如在許多旅游景區(qū)實(shí)行免費(fèi)門票，降低旅游景區(qū)管理部門的“使用權(quán)”的門檻，可以讓游客根據(jù)自己的偏好自由地支配時(shí)間參與到旅游活動(dòng)中去，實(shí)現(xiàn)了旅游資源本身的價(jià)值。
（二）激活旅游新業(yè)態(tài)升級(jí)
旅游者的多元化需求使得供給也要與之相適應(yīng)實(shí)現(xiàn)多元化。隨著城市化水平的提升、人們可支配時(shí)間和資金的閑置狀態(tài)得以釋放，使得旅游向休閑度假、康體理療等新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，拓展了旅游的功能，使得旅游的內(nèi)涵得以擴(kuò)展，一些相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也隨之被激活，“旅游+”成為旅游的延伸業(yè)態(tài)。在共享經(jīng)濟(jì)的“共享”推動(dòng)下，在線旅游提供商（OTA）通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)資源傳達(dá)、輸送，使得旅游產(chǎn)品的支配權(quán)淡化，使用和消費(fèi)權(quán)提升，讓旅游者獲得更多的共享成果。整體而言，共享經(jīng)濟(jì)在旅游活動(dòng)中的移動(dòng)化、智能化會(huì)持續(xù)給旅游業(yè)帶來新的靈感和變化，通過信息、資源的共享，可以獲得更精準(zhǔn)的用戶分析、更高的執(zhí)行效率、更好的服務(wù)體驗(yàn)，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖僭鲩L(zhǎng)的市場(chǎng)份額，對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的升級(jí)和優(yōu)化提供可能。
（三）優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游供需平衡
我們通常會(huì)看到，在法定節(jié)假日，一些熱門旅游景點(diǎn)可謂是人滿為患，旅游景區(qū)、交通線路都是“人山車?！?，而一些較偏遠(yuǎn)的“小景區(qū)”或者偏個(gè)性化的旅游景點(diǎn)則常常無人問津、門可羅雀。而共享經(jīng)濟(jì)恰恰彌補(bǔ)了這樣的尷尬境況，依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)和大數(shù)據(jù)庫的催化和彌補(bǔ)，旅游目的地企業(yè)或者當(dāng)?shù)鼐用耖e置的空間、時(shí)間、資產(chǎn)、技能、產(chǎn)品等通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為接待能力，可以展現(xiàn)那些潛在的、閑置的旅游資源，通過自媒體信息傳播，讓旅游者通過信息評(píng)估，深入了解旅行中吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各種元素，及時(shí)調(diào)整需求動(dòng)向，滿足游客的多樣化的消費(fèi)需求，讓供給方和需求方實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，拓展了旅游在空間和時(shí)間上限制，優(yōu)化了旅游結(jié)構(gòu)，提升了旅游綜合承載能力，實(shí)現(xiàn)了供需平衡。
二、共享經(jīng)濟(jì)下旅游業(yè)亟待解決的問題
（一）旅游利益相關(guān)者的權(quán)益保障問題
旅游利益相關(guān)者主要包括旅游消費(fèi)者和旅游從業(yè)者。共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使得旅游交易“去中間化”，用戶端與供給端存在一個(gè)虛擬空間，這個(gè)虛擬空間必然存在一定的信用和安全隱患，甚至可以說體驗(yàn)本身就虛擬化了。旅游供給端是不是專業(yè)的銷售人員或者服務(wù)人員，這就會(huì)形成用戶端的心理障礙，其權(quán)益能否得到保障，用戶端是抱著懷疑態(tài)度進(jìn)行交易和共享的。除非用戶端的需求是趨向于剛性的，不然許多用戶還是樂觀于實(shí)體店，誠(chéng)然，旅游消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的需求是否為剛性需求直接決定了消費(fèi)市場(chǎng)的基數(shù)是否能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步鞏固并延長(zhǎng)其生命周期。從旅游從業(yè)者（旅游目的地居民）角度來講，隨著共享理念的深入，旅游地居民可以稱為自由職業(yè)者、自我雇傭者或非正式就業(yè)者，他們將個(gè)人閑置的資源、時(shí)間、資產(chǎn)、技能以及實(shí)物等通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)轉(zhuǎn)化為接待能力，一定程度上可以滿足游客的多樣化的消費(fèi)需求。但由于共享資源品類的復(fù)雜多樣，旅游服務(wù)供給模式有分散性、非標(biāo)準(zhǔn)性、非專業(yè)性等特征，這給從業(yè)者在旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、安全監(jiān)管、信息統(tǒng)計(jì)等方面提出了挑戰(zhàn)，沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范其運(yùn)轉(zhuǎn)，也沒有一個(gè)統(tǒng)一的商業(yè)模式來提供市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)體系，這就會(huì)造成一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，難以保障旅游從業(yè)者的權(quán)益。
（二）旅游誠(chéng)信考核面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
共享經(jīng)濟(jì)給旅游發(fā)展帶來了紅利的同時(shí)，也面臨著征信體系、勞動(dòng)保障和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等許多問題。共享經(jīng)濟(jì)下的旅游業(yè)是以誠(chéng)信為基本前提的，將閑置資源的使用權(quán)或者所有權(quán)暫時(shí)性地讓渡于需求者，這個(gè)中間交易環(huán)節(jié)就是一個(gè)誠(chéng)信交換的過程。旅游供給方?jīng)]有固定的勞動(dòng)場(chǎng)所，沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容，也不需要雙方簽訂合同，工作時(shí)間靈活多變，屬于非常規(guī)就業(yè)人員，準(zhǔn)確的說是兼職人員，他們具有很強(qiáng)的自主性、選擇性和創(chuàng)造性，由于沒有明確和約束交易雙方的權(quán)益，并不能形成一定的考核評(píng)價(jià)體系。在現(xiàn)實(shí)生活中，許多企業(yè)為了限制其使用權(quán)，強(qiáng)化其所有權(quán)，實(shí)行繳納一定的押金來換取其使用權(quán)，但是這種從一開始就建立在“互不信任”基礎(chǔ)之上的收押金機(jī)制，實(shí)際上是企業(yè)將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁或者強(qiáng)加給消費(fèi)者的表現(xiàn)，加大了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，一系列變相考核機(jī)制實(shí)際上給誠(chéng)信帶來了危機(jī)和挑戰(zhàn)。
（三）旅游政策監(jiān)管障礙
在共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)靡全球的時(shí)候，我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)下的旅游業(yè)也面臨著管理制度的困境。由于共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)體制機(jī)制可能造成一定沖擊，在新舊體制的過渡、交融的過程中存在著不適應(yīng)性，使得共享經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前路阻礙重重。共享經(jīng)濟(jì)落實(shí)到具體的旅游行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)上，具有更新快、周期短的顯著特征，與共享經(jīng)濟(jì)的大規(guī)模、快節(jié)奏發(fā)展相比，旅游的體制機(jī)制比較滯后，難以適應(yīng)旅游層出不窮的新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展。眾所周知，共享經(jīng)濟(jì)的背后若是沒有強(qiáng)有力的資金支持和不斷的融資組合，是難以延續(xù)和支撐的，旅游新業(yè)態(tài)也同樣存在資金泡沫的風(fēng)險(xiǎn)，目前，共享經(jīng)濟(jì)只是在宏觀上的鼓勵(lì)和政策約束，對(duì)旅游新業(yè)態(tài)中的細(xì)分領(lǐng)域的頂層規(guī)劃和實(shí)施政策仍需加緊落地。
三、共享經(jīng)濟(jì)下旅游業(yè)發(fā)展對(duì)策
共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游業(yè)的推動(dòng)和影響是必然的、深遠(yuǎn)的、持久的，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開創(chuàng)了旅游消費(fèi)新時(shí)代，改變了人們對(duì)物質(zhì)資源占有的認(rèn)知方式，改變了旅游企業(yè)的商業(yè)投資模式，在充分把握共享經(jīng)濟(jì)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇的同時(shí)，還需要認(rèn)識(shí)共享經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，我們應(yīng)該客觀看待共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游發(fā)展的客觀規(guī)律。
（一）建立完善的旅游信用機(jī)制
加強(qiáng)信用管理成為共享經(jīng)濟(jì)下擺在旅游業(yè)面前的重大課題。共享經(jīng)濟(jì)目前在中國(guó)還屬于新鮮事物，處于野蠻增長(zhǎng)的粗放階段。必須加快互聯(lián)網(wǎng)交易主體之間的信用記錄建設(shè)，建立信用信息數(shù)據(jù)庫。對(duì)一些不規(guī)范的交易主體實(shí)行實(shí)名注冊(cè)，加強(qiáng)智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理，建立完善的信用機(jī)制，通過信用這個(gè)“杠桿”，在一定程度上，規(guī)范了交易共享平臺(tái)的秩序，保障了用戶信息安全，也可以有效避免惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來的資源浪費(fèi)和閑置資源的低效率流轉(zhuǎn)和應(yīng)用。信用機(jī)制在旅游業(yè)管理上具有較強(qiáng)的便利性、時(shí)效性和約束力，在參與信用機(jī)制、體系建立時(shí)，需要互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、旅游消費(fèi)者和行政管理部門的共同參與。共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展必須重視企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，只有真正做到保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能建立高度的互信，從而推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)下的旅游業(yè)的健康發(fā)展。
（二）把握傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)型的過渡特征，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)的大眾觀光型旅游要實(shí)現(xiàn)向休閑度假旅游的要素轉(zhuǎn)化，必然導(dǎo)致許多資源的重新整合和調(diào)整，旅游公共服務(wù)設(shè)施也要做出相應(yīng)的升級(jí)。傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品的使用權(quán)和擁有權(quán)被捆綁在一起，限制了旅游者對(duì)所有物的使用范圍，而共享經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)品和服務(wù)就要求盤活閑置資源，有償與他人分享，這意味著延長(zhǎng)了物品的生命周期，促進(jìn)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品升級(jí)，從而提升旅游資源的利用效率。但從目前來看，我國(guó)旅游業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，共享經(jīng)濟(jì)下并不能徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游業(yè)的存在方式，短期內(nèi)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)造成威脅并影響著就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。因此，必須把握旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的緩慢性、持久性特征，建立共享信息、資金、技術(shù)、資源和制度等供給平臺(tái)，從小旅游向大旅游的格局出發(fā)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的全域旅游模式，通過旅游各要素優(yōu)化、融合和相互配置，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向新的旅游業(yè)態(tài)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型。
（三）建立科學(xué)合理的市場(chǎng)監(jiān)督體系
共享經(jīng)濟(jì)下的旅游商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變化，正在由B2B（Business to Business，即“商家對(duì)商家”商業(yè)模式）、 B2C（Business to Consumer，即“商家對(duì)顧客”商業(yè)模式）向C2B（Customer to Business，本質(zhì)上是一種顧客與商家的要約）、C2C（Customer to Consumer ，即“顧客對(duì)顧客”的商業(yè)模式）和O2O（Online To Offline，即“線上線下”的商業(yè)模式）轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變必然要有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)發(fā)展所需的法律規(guī)制，作為市場(chǎng)監(jiān)督和法規(guī)制定者和執(zhí)行者的政府部門，需要對(duì)經(jīng)營(yíng)主體平臺(tái)和服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行定期審查，實(shí)施責(zé)任考核機(jī)制，督促其經(jīng)營(yíng)全過程。由于傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)模式在短期內(nèi)難以跟上新的商業(yè)模式，因此在此轉(zhuǎn)換過程的過渡期可靈活采取不同的監(jiān)督管理方法，為共享經(jīng)濟(jì)下的旅游新業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型留出空間，避免行業(yè)監(jiān)管“一刀切”現(xiàn)象扼殺行業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展?？傊?，建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)督體系，保護(hù)行業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)市場(chǎng)活力，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境是接下來必須實(shí)行的重要內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：在線旅游；上市公司；商業(yè)模式；創(chuàng)新
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)、旅游信息技術(shù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展正改變著旅游者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，旅游企業(yè)也在不斷地尋求新的運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為的變化，傳統(tǒng)旅游服務(wù)逐漸向在線旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變，一批以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的在線旅游企業(yè)正崛起和壯大。蓬勃發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)，使得在線旅行服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。然而，整個(gè)在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越明顯，旅游產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)彌漫著整個(gè)在線旅游企業(yè)，利潤(rùn)空間不斷縮小，積極探索創(chuàng)新在線旅游企業(yè)商業(yè)模式成為目前各在線旅游企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和方向。本文以攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍、途牛四家上市的在線旅游企業(yè)作為分析對(duì)象，選取商業(yè)模式的構(gòu)成要素進(jìn)行比較分析，整合目前在線旅游市場(chǎng)中已經(jīng)出現(xiàn)的商業(yè)模式，根據(jù)目前在線旅游市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的探索，力圖給發(fā)展中的在線旅游企業(yè)帶來啟發(fā)，更好地為旅游消費(fèi)者服務(wù)。
在線旅游是互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的相互交融而產(chǎn)生的新興旅游業(yè)態(tài)，目前學(xué)術(shù)界對(duì)在線旅游的概念沒有統(tǒng)一的界定。本文將在線旅游定義為：利用互聯(lián)網(wǎng)為旅游行業(yè)服務(wù)，為旅客提供信息查詢、旅行預(yù)訂、旅行定位、旅行分享等旅行前中后一體化服務(wù)，使傳統(tǒng)的旅游行為在互聯(lián)網(wǎng)的作用下更加便捷快速。
二、在線旅游企業(yè)商業(yè)模式類型
目前在線旅游企業(yè)越來越多，就整個(gè)在線旅游市場(chǎng)而言，雖然有些領(lǐng)域有被大型在線旅游企業(yè)壟斷的跡象，但細(xì)分化發(fā)展態(tài)勢(shì)逐漸明顯。目前市場(chǎng)上的在線旅游企業(yè)大致可以劃分為四類：（1）在線旅游交易服務(wù)商，代表企業(yè)有攜程、藝龍、途牛、驢媽媽等；（2）垂直搜索引擎類在線旅游服務(wù)平臺(tái)，代表企業(yè)有去哪兒、酷訊等；（3）社區(qū)點(diǎn)評(píng)攻略類在線旅游服務(wù)平臺(tái)，代表企業(yè)有到到網(wǎng)、螞蜂窩、窮游網(wǎng)等；（4）“B2B+B2C”類在線旅游服務(wù)商，代表企業(yè)有同程網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、匯通天下等。隨著旅游者需求不斷多樣化，大型在線旅游企業(yè)不斷整合旅游供應(yīng)鏈，為旅游者提供全方面的旅游服務(wù)，而小型在線旅游企業(yè)為了避免激烈的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，不斷探索細(xì)分化市場(chǎng)，各個(gè)在線旅游企業(yè)的商業(yè)模式隨著市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求的改變而不斷地進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。
（一）攜程網(wǎng)商業(yè)模式
到目前為止，攜程仍然是在線旅游行業(yè)的老大，占據(jù)著在線旅游市場(chǎng)的大部分市場(chǎng)份額。從攜程網(wǎng)的商業(yè)模式來看，屬于在線旅游交易服務(wù)商，其主營(yíng)業(yè)務(wù)有酒店預(yù)訂服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)、休閑度假服務(wù)、商旅管理服務(wù)等，目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶為主，收入來源主要包括酒店預(yù)訂費(fèi)用、機(jī)票預(yù)訂費(fèi)、度假產(chǎn)品、自助游與商務(wù)游中的酒店和機(jī)票預(yù)訂費(fèi)用、商旅服務(wù)費(fèi)用、預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金和廣告收入等。隨著在線旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，攜程也不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，細(xì)分旅游市場(chǎng)，旅游服務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)大，為旅游者提供一站式旅游服務(wù)。
（二）去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式
去哪兒網(wǎng)是為旅游者提供垂直搜索引擎服務(wù)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，采用自主研發(fā)的交易平臺(tái)TTS（total solution）系統(tǒng)，該模式為航空公司、酒店、商等開發(fā)的旅游產(chǎn)品銷售系統(tǒng)提供解決方案，也為消費(fèi)者提供了旅游產(chǎn)品的比價(jià)功能。去哪兒網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)方面，主要有機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假搜索、火車票業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)和旅游攻略等。其運(yùn)營(yíng)收入主要來源于效果計(jì)費(fèi)、網(wǎng)頁廣告收入等，即按照旅游服務(wù)提供商通過去哪兒網(wǎng)實(shí)際成交的金額或通過去哪兒網(wǎng)帶來的點(diǎn)擊來收取一定比例的費(fèi)用。
（三）藝龍旅行網(wǎng)商業(yè)模式
藝龍旅行網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要通過最低成本、最簡(jiǎn)單的交易、最智能的信息，為客戶提供最好的旅行服務(wù)，打造中國(guó)最大的、最智能的旅行服務(wù)市場(chǎng)，讓藝龍旅行網(wǎng)成為出行者需求資訊和幫助的首選，為廣大出行者提供完善的一條龍服務(wù)。機(jī)票產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品是藝龍旅行網(wǎng)的核心產(chǎn)品，同時(shí)還為企業(yè)用戶提供特惠服務(wù)，為個(gè)人用戶提供特約商戶服務(wù)，為聯(lián)盟網(wǎng)站提供返傭服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)的收入來源主要來自于與商家合作給商家?guī)砜蛻舻膫蚪?，具體包括兩個(gè)方面：一是與航空公司合作，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和訂購(gòu)熱線銷售機(jī)票提取的傭金，二是與酒店合作，收入來源主要是酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂費(fèi)，小部分是來源于在線廣告。
（四）途牛旅游網(wǎng)商業(yè)模式
途牛旅游網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)服務(wù)客戶，創(chuàng)新在線旅游預(yù)訂模式。與攜程、藝龍等賣酒店、機(jī)票產(chǎn)品不同的是，途牛只賣旅游線路，但跟傳統(tǒng)旅行社門店銷售模式的區(qū)別在于，途牛網(wǎng)是以“網(wǎng)站+呼叫中心+旅游線路”的方式展開業(yè)務(wù)，這就是途牛網(wǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。途牛網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有：（1）跟團(tuán)游，包括周邊游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線、出境游等。（2）自助游，包括海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝等，既有國(guó)內(nèi)外自助游套餐，亦可單訂某種產(chǎn)品或任意搭配組合。（3）公司旅游定制服務(wù)，針對(duì)個(gè)性化需求為客戶量身定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。途牛網(wǎng)把航空、酒店、餐廳、景點(diǎn)等單一產(chǎn)品打包組合成旅游產(chǎn)品，通過在線預(yù)訂的形式為用戶提供旅游服務(wù)。途牛網(wǎng)盈利主要來源于采購(gòu)與零售之間的差價(jià)以及為旅行社提供預(yù)訂服務(wù)所取得的分成。
三、在線旅游企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素對(duì)比分析
（一）商業(yè)模式構(gòu)成要素分析
商業(yè)模式是能帶來市場(chǎng)收益的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由不同的要素構(gòu)成，所以分析在線旅游上市公司的商業(yè)模式時(shí)，有必要分析其構(gòu)成要素。本文通過大量的資料文獻(xiàn)閱讀，選取目標(biāo)客戶、戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶關(guān)系、收入來源、核心優(yōu)勢(shì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作和成本構(gòu)成進(jìn)行要素分析（見表1）。
（二）在線旅游上市公司商業(yè)模式評(píng)價(jià)
表1中選取了四家上市在線旅游企業(yè)商業(yè)模式中的八個(gè)要素進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比發(fā)先四種商業(yè)模式都有著各自的優(yōu)缺點(diǎn)，都有可借鑒和學(xué)習(xí)之處，也存在著需要改進(jìn)的地方。這幾種商業(yè)模式都有著技術(shù)領(lǐng)先、品牌優(yōu)勢(shì)，十分關(guān)注用戶體驗(yàn)。在線旅游上市公司的商業(yè)模式基本成熟，技術(shù)領(lǐng)先是四種商業(yè)模式共同之處，也是商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。攜程在技術(shù)方面建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等，依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)；去哪兒在技術(shù)方面也處于領(lǐng)先地位，目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并且它擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)；藝龍技術(shù)部門是其核心部門之一，用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造了機(jī)票酒店預(yù)訂、客戶關(guān)懷、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)，為客戶提供了快捷、有效、安全、穩(wěn)定的尋找高性價(jià)比產(chǎn)品支持，為用戶提供更準(zhǔn)確、更豐富、更個(gè)性化、更高性價(jià)比的在線旅游服務(wù)產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，“擇優(yōu)而用”時(shí)代隨之來臨，網(wǎng)站品牌粘性優(yōu)勢(shì)凸顯。根據(jù)艾瑞2013年品牌價(jià)值調(diào)查顯示，攜程旅游網(wǎng)的地位依然難被撼動(dòng)。從第一提及品牌上看，攜程旅游網(wǎng)提及率依然排名第一，達(dá)到44.9%；去哪兒網(wǎng)（13.1%）排名第二，藝龍旅游網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)緊隨其后。但隨著行業(yè)發(fā)展，用戶將更關(guān)注信息的多樣性和準(zhǔn)確性。因此，誰最了解用戶需求，誰最能拿出有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求，誰就最有可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
當(dāng)然，在線旅游上市公司商業(yè)模式也存在缺點(diǎn)，比如在線旅游企業(yè)近年來成本居高，尚未盈利；競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，產(chǎn)品同質(zhì)化程度比較高，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。
四、在線旅游商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究
對(duì)消費(fèi)者需求的無限挖掘是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，一切都要以“用戶為中心”。
（一）重構(gòu)在線旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，目前在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈包括上游產(chǎn)品供應(yīng)商、中游渠道商和下游媒介營(yíng)銷平臺(tái)三個(gè)部分，每一部分的末端均指向用戶。上游產(chǎn)品供應(yīng)商包括：航空公司、酒店、景區(qū)、旅行社等；中游渠道商包括批發(fā)商和商（如攜程、藝龍）；下游媒體營(yíng)銷平臺(tái)包括綜合搜索引擎（如百度和谷歌）、垂直搜索引擎（如去哪兒、酷訊）、社交媒體（如新浪微博、騰訊微博）、點(diǎn)評(píng)攻略（如馬蜂窩、豆瓣）、門戶網(wǎng)站（如新浪、騰訊的旅游頻道）、營(yíng)銷平臺(tái)（如淘寶旅行、京東旅行）等。在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為適應(yīng)在線旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，并在在線旅游市場(chǎng)中取得一席之地，在線旅游企業(yè)重構(gòu)自身的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)直匾?。部分在線旅游企業(yè)選擇整合在線旅游的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行資源整合，例如：阿里巴巴旗下的“去啊”信用住產(chǎn)品利用阿里龐大的交易和支付數(shù)據(jù)將去啊平臺(tái)與5000多家酒店P(guān)MS系統(tǒng)（酒店前臺(tái)系統(tǒng)）的直連打通，從上游切入酒店信息系統(tǒng)，即以支付工具切入酒店后臺(tái)支付和旅游擔(dān)保交易；攜程也宣布投資成立酒店業(yè)全數(shù)據(jù)平臺(tái)北京眾薈信息技術(shù)有限公司，而更早時(shí)候，藝龍則投資了同為PMS廠商的住哲。攜程網(wǎng)擁有驢評(píng)網(wǎng)、快捷酒店管家、中軟好泰、松果網(wǎng)、途家、古鎮(zhèn)網(wǎng)等品牌，在不斷拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游。在線旅游企業(yè)正擺脫價(jià)格層面的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向服務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)。
（二）拓寬合作渠道，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
隨著在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在線旅游企業(yè)也在不斷地尋求合作伙伴，并加強(qiáng)融資能力，延展在線旅游服務(wù)范圍。攜程、去哪兒等在線旅游企業(yè)不斷開拓合作伙伴，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。攜程的業(yè)務(wù)合作設(shè)計(jì)方方面面，“攜程系”雛形初見，其中包括鐵友網(wǎng)、一嗨租車、易到用車、易游網(wǎng)、永安旅游、途風(fēng)網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)、蟬游記、古鎮(zhèn)網(wǎng)、松果網(wǎng)、途家、如家、漢庭、七天、中軟豪泰、訂餐小秘書等，足跡遍及租車、境內(nèi)外旅游、酒店住宿、餐飲等領(lǐng)域。攜程還涉足郵輪經(jīng)營(yíng)，投資本土郵輪公司天海郵輪；攜程聯(lián)手國(guó)際酒店集團(tuán)進(jìn)一步開拓海外酒店市場(chǎng)等。去哪兒等在線旅游企業(yè)紛紛布局出境游市場(chǎng)，去哪兒斥資1500萬美元投資了東南亞最大的移動(dòng)打車應(yīng)用公司GrabTaxi；推出了全新的海外子品牌qua，并上線同域名英文網(wǎng)站，推出針對(duì)英文用戶的國(guó)際機(jī)票預(yù)訂服務(wù)等。增加合作伙伴，擴(kuò)大自己經(jīng)營(yíng)體系，也就相當(dāng)于在競(jìng)爭(zhēng)中為自己增添了砝碼，有更多的資源和資金為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（三）進(jìn)軍細(xì)分旅游市場(chǎng)，挖掘新機(jī)遇
在大型在線旅游企業(yè)占據(jù)大半個(gè)市場(chǎng)的情況下，如何避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，小型和新興的在線旅游企業(yè)如何獲取市場(chǎng)份額，贏得用戶的信賴？他們需要突破已有的商業(yè)模式，擺脫大型在線旅游企業(yè)的壟斷局面，進(jìn)軍細(xì)分市場(chǎng)，挖掘新的商業(yè)模式，對(duì)主營(yíng)產(chǎn)品、盈利模式等進(jìn)行創(chuàng)新，才能贏得用戶的青睞。目前在線旅游企業(yè)進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)的情況可以分為以下三種：（1）進(jìn)入暫未開發(fā)的領(lǐng)域，該領(lǐng)域還沒有被挖掘，暫無競(jìng)爭(zhēng)者；（2）在已經(jīng)出現(xiàn)的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步深層次地細(xì)入，垂直方向發(fā)展，滿足消費(fèi)者深層次個(gè)性化、定制化需求；（3）綜合型OTA積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈、特色型OTA專注于專項(xiàng)度假領(lǐng)域，在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域精耕細(xì)作，青旅遨游網(wǎng)、眾信旅游網(wǎng)等傳統(tǒng)旅行社線上擴(kuò)張。螞蜂窩目前的商業(yè)模式為“撮合交易”，即精準(zhǔn)對(duì)接客戶和旅行產(chǎn)品。該網(wǎng)站建立旅行社交網(wǎng)絡(luò)（SNS），用戶通過交互生成海量的內(nèi)容（UGC），這些內(nèi)容通過其自主研發(fā)的攻略引擎技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，形成多元化、結(jié)構(gòu)化的出游、住宿攻略等。通過大數(shù)據(jù)挖掘，螞蜂窩的多重旅游信息能夠在PC端和移動(dòng)端之間“穿梭”，并形成良性循環(huán)，如此網(wǎng)站就能依據(jù)用戶偏好對(duì)接個(gè)性化的旅行產(chǎn)品服務(wù)。
（四）提升信息服務(wù)水平和管理水平
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，技術(shù)對(duì)在線旅游市場(chǎng)來說至關(guān)重要，沒有互聯(lián)網(wǎng)、沒有信息化，就沒有在線旅游的存在。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是如何利用所獲得的大數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)。
五、結(jié)語
本文梳理了目前在線旅游行業(yè)已有的商業(yè)模式，并對(duì)這幾種商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)比分析，借鑒已有商業(yè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，提出在線旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，即通過重構(gòu)在線旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、拓展合作渠道、進(jìn)軍細(xì)分旅游市場(chǎng)、提升自身信息管理水平等方式，創(chuàng)新商業(yè)模式。通過改變現(xiàn)有的商業(yè)模式來區(qū)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模式，從而創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。
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[4]侯建娜，李仙德.在線旅游國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展與展望[J].世界地理研究，2011，（1）.
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅行
從攜程到去哪兒，從PGC到景點(diǎn)通，旅游行業(yè)10年來，總共經(jīng)歷了三次大的變革。而在每次變革的背后，技術(shù)除了催生出無數(shù)個(gè)依附于旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)秀企業(yè)外，還在潛移默化地改變著用戶出行的方式，與人們對(duì)“旅游”這一詞的理解。終于，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，我們迎來了第一次“說走就走”的旅行。
鼠標(biāo)+水泥
2004年以前，旅游業(yè)還是以旅行社為主，人們想要出行必須在線下跑遍每一家旅行社來收集旅游路線，然后再對(duì)這些路線進(jìn)行對(duì)比。所有游客就像統(tǒng)一穿著校服留著短發(fā)、寸頭的小學(xué)生一樣，絲毫沒有“個(gè)性化”可言地跟著導(dǎo)游走。那個(gè)時(shí)候，旅行社是老大，說去哪就去哪。直到藝龍、攜程的出現(xiàn)，線上旅游概念才進(jìn)入人們眼簾，那也是互聯(lián)網(wǎng)第一次走進(jìn)旅游業(yè)。然而當(dāng)時(shí)的模式被稱為Expedia模式，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也僅是把線下旅游搬到線上，螞蜂窩的創(chuàng)始人陳罡曾稱之為“裹著互聯(lián)網(wǎng)外衣的傳統(tǒng)行業(yè)”。但技術(shù)與用戶需求總是相互催生，Kayak和去哪兒相繼騰空出世，比價(jià)引擎將旅游個(gè)性化推進(jìn)第一階段。這一突破性的變革，在很大程度上打破信息枷鎖，讓人們有了更多的選擇。陳罡認(rèn)為，這是互聯(lián)網(wǎng)改造旅游行業(yè)的里程碑，因?yàn)閺倪@時(shí)開始“旅行者可以自己掌握的環(huán)節(jié)越來越多”了。然而，在個(gè)性化旅游出現(xiàn)之后，競(jìng)爭(zhēng)也隨之而來。
移動(dòng)興起 紙質(zhì)衰落
個(gè)性化一旦打開，傳統(tǒng)旅游業(yè)就會(huì)面臨轉(zhuǎn)型，否則很快會(huì)淹沒在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中。2011年之前，精品旅游內(nèi)容和攻略主要依托紙質(zhì)書籍進(jìn)行傳播。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶獲取信息的渠道逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移，并有大量?jī)?yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容向免費(fèi)的APP過渡。紙質(zhì)書籍和PGC社區(qū)之間對(duì)旅行者的影響力發(fā)生了逆轉(zhuǎn)：螞蜂窩在2011年之前，用五年的時(shí)間累積了10萬用戶，但2012年9月，馬蜂窩旗下的旅游攻略和嗡嗡等APP下載量就超過了1000萬，直到2013年4月，馬蜂窩下載量突破2000萬大關(guān)。技術(shù)再次成為用戶需求的助推力，但故事仍在繼續(xù)。
旅游業(yè)重塑 新勢(shì)力崛起
互聯(lián)網(wǎng)用6年的時(shí)間重分了傳統(tǒng)旅游行業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻只用2年多就再次重洗了旅游牌桌。PGC與UGC相應(yīng)受到青睞，用戶在擁入APP懷抱之后凸顯出對(duì)“個(gè)性化”的巨大需求，而這種需求讓信息的總量與流速發(fā)生了質(zhì)的變化，同時(shí)也給“旅游”這一概念富裕了新的內(nèi)涵與外延，同時(shí)還涌現(xiàn)出大量的旅游產(chǎn)品與工具。這些變化都說明了，曾經(jīng)完整的旅游鏈已被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的腳步分成數(shù)段。
UGC或者PGC社區(qū)與OTA的對(duì)接逐漸成為了驢友社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式；螞蜂窩和窮游網(wǎng)在旅游業(yè)中“擔(dān)任的事物越來越少”，但用戶在其產(chǎn)品上收集信息時(shí)的體驗(yàn)卻越來越好，他們逐漸成為這個(gè)行業(yè)里“小而美”的重要公司。特別是旅游的過程環(huán)節(jié)，一大批優(yōu)質(zhì)APP拔地而起，在斷開的產(chǎn)業(yè)鏈縫隙中茁壯成長(zhǎng)。TouchChina作為最早一批進(jìn)入旅游行業(yè)的APP，在經(jīng)過四年的創(chuàng)業(yè)洗禮后已經(jīng)成功迎來了自己的春天。四年的創(chuàng)業(yè)路，四十人左右的團(tuán)隊(duì)，500萬的用戶激活量，這所有的數(shù)字都讓無數(shù)加入到這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的團(tuán)隊(duì)羨慕，但對(duì)于TouchChina的創(chuàng)始人沈卓立來說移動(dòng)與旅游結(jié)合的商業(yè)模式還在探索。
用戶在出行前首先通過螞蜂窩等UCG、PGC平臺(tái)收集信息；去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)只負(fù)責(zé)酒店、機(jī)票預(yù)定，以及旅游團(tuán)查詢；在旅游過程中分享、翻譯、食宿點(diǎn)評(píng)等工具，出現(xiàn)在用戶手中；旅游結(jié)束之后，人們又重回UGC等平臺(tái)進(jìn)行分享，這一奇妙的“生態(tài)圈”就此形威。海外旅游達(dá)人陳宇欣就曾在馬來西亞用到了嘀嘀打車、新浪微博、谷歌地圖、大眾點(diǎn)評(píng)、窮游錦囊、Path和Evernote等APP工具，她還借微信LBS功能向同住一間酒店的同胞借到了吹風(fēng)機(jī)。在2011年以前，價(jià)格始終是影響旅行者決策的重要因素。但在這次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新洗牌之后，價(jià)格權(quán)重降低，由移動(dòng)化、碎片化閱讀獲取信息的方式，在影響旅行者的決策中占據(jù)越來越重要的位置。用戶的需求越來越被細(xì)分化，依附于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游產(chǎn)品市場(chǎng)就會(huì)越來越細(xì)分。也許按照“分久必合，合久必分”的規(guī)律發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游終有一天會(huì)出現(xiàn)旅行社重掌天下的情況，但至少現(xiàn)在不會(huì)再有一個(gè)企業(yè)能夠做到涵蓋整個(gè)行業(yè)鏈。
再也沒有一個(gè)企業(yè)能夠做到涵蓋整個(gè)行業(yè)鏈，但總有一個(gè)企業(yè)會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)中做到最強(qiáng)。就像沈卓立說的：“當(dāng)我察覺移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一波熱潮來臨，我認(rèn)為，我可以搏一下。我覺得在旅游與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合這個(gè)領(lǐng)域，一定會(huì)產(chǎn)生非常偉大的公司。這個(gè)公司可能不一定是我的，但是，我可以試一下。”
美食與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合
前不久，愛奇藝前產(chǎn)品總監(jiān)高瑋出任豆果網(wǎng)產(chǎn)品副總裁，一時(shí)間議論四起，認(rèn)為高瑋可能將成為豆果2014年產(chǎn)品戰(zhàn)略的掌舵人。一個(gè)從傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站轉(zhuǎn)戰(zhàn)到移動(dòng)終端，再?gòu)囊苿?dòng)視頻跨界到美食領(lǐng)域，這聽上去像是一個(gè)個(gè)人的傳奇，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界里，跨界早就不是什么新鮮事。美食5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在用自己的方式散發(fā)著奇妙的化學(xué)味道。
豆果需要的人
很多兄弟姐妹可能并不了解豆果新上任的產(chǎn)品副總裁高瑋的履歷與能量，還好豆果懂行。豆果副總裁朱虹說：“這個(gè)人我們已經(jīng)挖了很長(zhǎng)一段時(shí)間了?！弊鳛槎构W(wǎng)新上任的產(chǎn)品副總裁，高瑋早在中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)12580手機(jī)端產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，就與豆果網(wǎng)CEO王宇翔結(jié)識(shí)了。后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)愛奇藝，更是和龔宇一同打下了視頻行業(yè)的半壁江山。
如果說龔宇是愛奇藝從無到有，從弱到強(qiáng)的功臣，那高瑋就是把愛奇藝這個(gè)品牌不斷完善并升級(jí)成為備受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶青睞的繼往開來者。
而這正是豆果今天所需要的。
在業(yè)界里，高瑋以開拓和完美產(chǎn)品的獨(dú)特性而著稱。他曾推出視頻行業(yè)首個(gè)“動(dòng)態(tài)”全個(gè)性化用戶視頻清單——“奇單”，以及“綠尾巴”云端內(nèi)容傳輸互動(dòng)技術(shù)。今年4月，百度3.7億美元收購(gòu)PPS視頻業(yè)務(wù)時(shí)，高瑋也花了兩個(gè)月，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)將PPS視頻業(yè)務(wù)與愛奇藝合并，而且還為愛奇藝申請(qǐng)了很多專利。
所以，豆果網(wǎng)才百般向這位身經(jīng)百戰(zhàn)的產(chǎn)品大獎(jiǎng)投出橄欖枝，就像他在愛奇藝做過的那樣，“他在大團(tuán)隊(duì)里擔(dān)任過重要職位，所以即便是試錯(cuò)，該試的也已經(jīng)試完了”朱虹說。
同樣，高瑋在打造愛奇藝產(chǎn)品的定位方面，也與豆果網(wǎng)不謀而合。他對(duì)愛奇藝的一系列打造，都是在圍繞著用戶體驗(yàn)以及個(gè)性化功能為主的，同時(shí)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上也在展現(xiàn)了一種“高大尚外加小清新”的感覺，而這也正是豆果一直想要的效果。
對(duì)于豆果來說，建立在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)之上的意識(shí)創(chuàng)新，是其立足于不敗之地的關(guān)鍵。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起而涌現(xiàn)出大量APP之后，創(chuàng)新就顯得極為重要。而這種創(chuàng)新如果僅停留在形式上，那么很容易被其他中小APP效仿。例如當(dāng)年的食神搖搖，憑借“搖一搖”功能火極一時(shí)，但這一功能不僅大眾點(diǎn)評(píng)早已開發(fā)出來，就連豆果當(dāng)時(shí)也已經(jīng)開發(fā)了這一功能，只是大家都沒有公布。朱虹認(rèn)為，這是因?yàn)檎l都對(duì)這種“僅在形式上發(fā)生改變，就能留住用戶”的做法感到懷疑。最后食神搖搖終因只停留在“搖餐廳”這一動(dòng)作層面，沒有內(nèi)涵，而導(dǎo)致現(xiàn)在不得不另走他路。
高瑋對(duì)產(chǎn)品的理解很到位，而且會(huì)有很多領(lǐng)先的想法。愛奇藝現(xiàn)在給人的感覺有點(diǎn)“高大尚”，還透著一種小清新，跟豆果的定位還是很搭的。“愛奇藝的產(chǎn)品也是十分好用的，而‘好用’也是一種王道”，豆果也有很多可借鑒的地方。朱虹說：“在這期間，高瑋也一直沒有間斷對(duì)豆果的關(guān)注。而對(duì)于高瑋來說，他最擅長(zhǎng)的就是將技術(shù)與資源進(jìn)行重組，從而打造‘抄不去精髓’的產(chǎn)品功能?！碑?dāng)然，要想做到這一點(diǎn)，還需要一整套的解決方案。
因此，豆果在大力引進(jìn)高端人才之外，還先后與營(yíng)養(yǎng)師協(xié)會(huì)合作，從上千名營(yíng)養(yǎng)師中篩選出一百名左右的資深營(yíng)養(yǎng)師，專為用戶做飯的營(yíng)養(yǎng)搭配進(jìn)行指導(dǎo)。
如果我們向前回溯，就會(huì)發(fā)現(xiàn)科技和美食之間并非是剛剛建立聯(lián)系的。實(shí)際上，在美食圈和科技圈最前沿的各自那一群，骨子里都是同一類人。
理念：緣分的開始
豆果網(wǎng)，作為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中拼殺多年后的成功者，關(guān)于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)橋段數(shù)不勝數(shù)，而最讓人印象深刻的則有兩句話——“生活就是一道菜接著另一道菜”與副總裁朱虹說的“美食，一定是要分享的”。這兩句話被很多美食界的人士奉為圭臬。而這句話的背后，除展現(xiàn)出豆果網(wǎng)對(duì)美食與產(chǎn)品的態(tài)度外，還讓人感到作為一個(gè)APP的社交性。
2013年8月6日，愛奇藝視頻社交APP“愛奇藝熱聊”正式推出iOS平臺(tái)APP，用戶可以通過“愛奇藝熱聊”找到和自己有著同樣觀影興趣的人，并通過文字、語音、投票等多種互動(dòng)方式分享交流自己的看法。愛奇藝熱聊產(chǎn)品負(fù)責(zé)人芳表示：“二次加工內(nèi)容需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)的聚合平臺(tái)來展現(xiàn)，愛奇藝正在做的就是不斷去嘗試滿足這里隱藏著的龐大用戶需求?！?/p>
一個(gè)是視頻行業(yè)，另一個(gè)是美食行業(yè)。盡管他們生活在不同的圈子里，但偉大的“人物”總是相同的。
人才：這才是關(guān)鍵
越好的產(chǎn)品越獨(dú)立，就越具備強(qiáng)烈的排他性，就連風(fēng)格都是獨(dú)立化的。所以很多產(chǎn)品層面的融合都只贏了吆喝，但缺乏融會(huì)貫通的感覺，就好比眉州東坡餐飲企業(yè)出的APP。雖然企業(yè)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大品牌影響力的意圖十分前衛(wèi)，但終因“不是一條道上的人，所以說不出道上的話”。他們所在的行業(yè)不一樣，他們的結(jié)合是汲取了兩個(gè)領(lǐng)域里最頂尖的智慧和經(jīng)驗(yàn)，并具備了人類特有的持續(xù)學(xué)習(xí)能力與可塑性，這也是跨界的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單來說，跨界的組合就是將兩個(gè)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行重組，在成功重組之后將會(huì)帶來巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
重組之后，兩者能否帶來巨大動(dòng)力是未知的，因?yàn)檫@除了兩個(gè)行業(yè)的不同之外，也有很多人為因素。因此，豆果與高瑋的故事，也許只是一個(gè)開始。美食與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重組也剛剛開始。
移動(dòng)與閱讀的巧妙融合
一只倒霉企鵝：現(xiàn)在移動(dòng)閱讀類產(chǎn)品（主要是APP）與社交類APP比，用戶黏性要差一些，用戶規(guī)模要小一些；與工具類APP比，競(jìng)爭(zhēng)壓力要大得多；與游戲類、實(shí)用類APP比，盈利模式要暗淡許多。也許，在VC們的逼迫下，今年將是移動(dòng)閱讀創(chuàng)業(yè)者的最后一搏。
移動(dòng)閱讀市場(chǎng)到底有多大？
“移動(dòng)閱讀市場(chǎng)到底大不大？”這個(gè)問題，其實(shí)根本就無需扒數(shù)據(jù)，你只要在坐地鐵或公交的時(shí)候，看看那些除了玩游戲外低頭看手機(jī)的人，就能感受到移動(dòng)閱讀的疆域有多廣了。那么移動(dòng)閱讀的市場(chǎng)究竟有多大，說實(shí)話盡管暢想得很好，但多少有點(diǎn)言過其實(shí)了。真正能夠改編成影視劇、游戲的能有多少呢？花那么大價(jià)錢去砸內(nèi)容，砸手機(jī)客戶端推廣都?jí)蛸I好幾個(gè)優(yōu)質(zhì)游戲的了。盛大文學(xué)之前一再希望IPO，但投行卻只肯包銷6億，就是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)顯然沒有故事里面講得那么好聽。
移動(dòng)閱讀的盈利模式到底有哪些？
創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師布蘭克說過：商業(yè)模式很重要！這話確實(shí)不假，對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，好的商業(yè)模式能夠讓企業(yè)即使在用戶規(guī)模小的時(shí)候，也能有所收入。但縱觀當(dāng)下的移動(dòng)閱讀市場(chǎng)，僅有廣告與付費(fèi)閱讀這兩種模式。
首先，廣告模式中的傳統(tǒng)banner、圖片類硬廣太過老套，眾多APP廠商由于這種形式的商業(yè)模式對(duì)用戶體驗(yàn)影響巨大，因此大都談虎色變，將其列為下下之策。移動(dòng)閱讀與掌游相比，用戶粘性本身就較弱，因此更是對(duì)離這種形式的盈利模式避而遠(yuǎn)之。此外還有個(gè)性化的精準(zhǔn)投放、開辟專門的廣告區(qū)域，但無論哪種廣告，到目前為止都沒有一個(gè)成熟的模式，甚至有些模式看上去很美，但剛一試水便夭折離去。例如在蘑菇街、美麗說這樣電商導(dǎo)購(gòu)類產(chǎn)品火了之后，就曾想過轉(zhuǎn)移用戶至有盈利模式的產(chǎn)品，扎客推出了“櫥窗”APP，也是還沒撲騰幾下就悄無聲息了。好在廣告主逐漸看好在移動(dòng)閱讀平臺(tái)上的投放，多盟CEO張鶴解釋稱，“游戲并不是最好的投放媒體，游戲的用戶群體太寬泛了，反之，像時(shí)尚、新聞、非常有品相的雜志用戶還是非常高質(zhì)量的，很容易聚焦，這樣的媒體是非常受廣告主歡迎的”。但如何在用戶體驗(yàn)與收入之間進(jìn)行取舍，這是讓每一個(gè)移動(dòng)閱讀開發(fā)者糾結(jié)的地方。其實(shí)從媒體類的商業(yè)模式來看，廣告是一個(gè)成熟的切入點(diǎn)，但如果后期用戶付費(fèi)發(fā)展不利，那何談成長(zhǎng)性？
付費(fèi)閱讀的商業(yè)模式是一種大的趨勢(shì)，即使盜版仍然像當(dāng)年李剛一樣橫行于世，可愿意掏銀子買字看的人確實(shí)越來越多?！叭绾巫層脩籼脱睙o疑是這一環(huán)節(jié)最大的學(xué)問，這時(shí)電子閱讀的內(nèi)容好壞就顯得極為重要。例如豆瓣閱讀就采用與作者三七分成的方式在招引大量的作者到其平臺(tái)發(fā)表作品，同時(shí)也出現(xiàn)了一群像丁小云那樣在豆瓣閱讀上月入兩萬稿費(fèi)的草根作家。但這一模式除了剛才說過對(duì)內(nèi)容有極高的要求之外，還必須符合獨(dú)家這一條件。如果用戶能夠從免費(fèi)的渠道獲得信息，那又何必花錢去體驗(yàn)?zāi)?？而豆瓣閱讀這一成功的案例也與豆瓣閱讀的用戶特點(diǎn)不無關(guān)系，那就是文藝青年獨(dú)有的驕傲。而一旦傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足，獨(dú)立移動(dòng)閱讀創(chuàng)業(yè)者們的優(yōu)勢(shì)和希望也將大大減小。
移動(dòng)閱讀商還能剩下多少？
百度收購(gòu)91閱讀，多看歸順小米手機(jī)，騰訊推出QQ閱讀，以及占有80%傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)閱讀市場(chǎng)份額的盛大也磨刀霍霍。面對(duì)保守的商業(yè)模式與日益飽和的市場(chǎng)，移動(dòng)閱讀創(chuàng)業(yè)者已倍感壓力，而此時(shí)VC也已經(jīng)看出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的諸多門道，開始緊逼創(chuàng)業(yè)者短時(shí)間內(nèi)拿出方案。令人感到欣慰的是，我們至少?gòu)默F(xiàn)在的形勢(shì)中看到了一種新的盈利模式——被收購(gòu)。
摘 要：目前，旅游行業(yè)已經(jīng)被定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展受到越來越多重視。隨著科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展，為了滿足消費(fèi)者的需求，在線旅游行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。但是，由于在線旅游行業(yè)處于初步發(fā)展的階段，仍然存在很多的不足。文章中對(duì)在線旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)在線旅游創(chuàng)新模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的研究。
關(guān)鍵詞 ：在線旅游 創(chuàng)新模式 開發(fā)研究
前言：
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)等先進(jìn)科技的發(fā)展為旅游行業(yè)帶來了新的發(fā)展空間，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。在線旅游行業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為發(fā)展平臺(tái)為我國(guó)旅游事業(yè)注入了新鮮的血液，目前比較流行的在線旅游行業(yè)主要有去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等。在線旅游行業(yè)以其獨(dú)特的商業(yè)模式吸引了社會(huì)各界的關(guān)注。企業(yè)的商業(yè)模式會(huì)隨著外界環(huán)境以及消費(fèi)者需求的變化而變化。在新的形勢(shì)下，對(duì)線旅游行業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，能夠促進(jìn)在線旅游行業(yè)快速、健康的發(fā)展。
一、在線旅游的基本概念
在線旅游是以網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)依托，為滿足消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)評(píng)價(jià)而建立的，涵蓋了航空公司、酒店、景區(qū)、租賃公司、國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及相關(guān)的搜索引擎、旅游咨詢、電信運(yùn)營(yíng)商和社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)，消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)在線分享旅游經(jīng)驗(yàn)和樂趣。
二、在線旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高，人們更加追求精神上的享受，旅游行業(yè)應(yīng)該在為消費(fèi)者提供旅游資源和服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步向綜合性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性等方面發(fā)展。在線旅游企業(yè)的出現(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者提前預(yù)定旅游服務(wù)的需求，將旅游服務(wù)項(xiàng)目變得更加的細(xì)致化，縮短了旅游服務(wù)的周期，同時(shí)，在線旅游企業(yè)還促進(jìn)了自助式旅游和商務(wù)式旅游的發(fā)展，促進(jìn)了旅游管理的規(guī)范性和有序性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化信息的影響下，旅游中介在分工上更加專業(yè)，附加服務(wù)的質(zhì)量也得以提升。旅游行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，為旅游行業(yè)的快速發(fā)展提供了一定的前提條件。
在線旅游行業(yè)作為一種網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)模式，充分利用了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促進(jìn)了傳統(tǒng)旅游行業(yè)服務(wù)方式等的變革。在線旅游具有旅游信息資源豐富、服務(wù)質(zhì)量高、對(duì)旅游信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)。
三、在線旅游行業(yè)創(chuàng)新模式研究—商業(yè)模式創(chuàng)新
在線旅游的構(gòu)成主要可以分成兩大模塊：供應(yīng)商和企業(yè)、消費(fèi)者和企業(yè)，一些消費(fèi)活動(dòng)都使用在線支付的付款方式，相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游服務(wù)行業(yè)來說，在線旅游的固定投資更少一些，現(xiàn)金流主要包括傭金收入、廣告收入以及人工成本，供應(yīng)商和消費(fèi)者的支付構(gòu)成了企業(yè)的收入；消費(fèi)者的消費(fèi)還由供應(yīng)商分配一部分。在線旅游采用精細(xì)化的管理模式，采用顧客至上的服務(wù)態(tài)度，這種經(jīng)營(yíng)模式為在線旅游企業(yè)的發(fā)展提供了一定的民眾基礎(chǔ)。在線旅游企業(yè)繼續(xù)對(duì)商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新能夠有效的促進(jìn)在線旅游行業(yè)的發(fā)展。
(一)創(chuàng)新途徑
對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新是為了增加在線旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)在創(chuàng)新的過程中，應(yīng)該選擇合理的創(chuàng)新路徑，積極的構(gòu)建與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系，將消費(fèi)者所需要的旅游服務(wù)傳達(dá)給供應(yīng)商，再向消費(fèi)者提供供應(yīng)商多樣化的旅游服務(wù)，為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供全面、系統(tǒng)、高質(zhì)量的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。
1.保證旅游資源的實(shí)時(shí)性
為了更好的滿足消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)的利潤(rùn)收入，在線旅游可以憑借促銷等手段改變消費(fèi)者的認(rèn)知水平，同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)的對(duì)旅游資源進(jìn)行有效的整合，將其合理的分配到各個(gè)銷售渠道中，使其附加值得以提高，以提高銷售收入。旅游資源的整合應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定整合方案。
2.創(chuàng)立電子商務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建是對(duì)在線旅游進(jìn)行創(chuàng)新的重點(diǎn)。電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)立是將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為依托，向供應(yīng)商和消費(fèi)者提供合理、真實(shí)的信息，有益于提高企業(yè)的知名度；為市場(chǎng)調(diào)研提供一定的便利，在線旅游企業(yè)可以直接在網(wǎng)上做市場(chǎng)調(diào)研，大大節(jié)約了企業(yè)的成本；有助于網(wǎng)絡(luò)分銷模式的實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)平臺(tái)能夠有效的推動(dòng)在線旅游行業(yè)的發(fā)展，提高其經(jīng)濟(jì)效益，為在線旅游的發(fā)展提供了一定的動(dòng)力。
(二)創(chuàng)新策略
1.提高電子商務(wù)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力
一個(gè)企業(yè)想要得到高度的發(fā)展首要的任務(wù)就是提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)平臺(tái)的建立是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，因此，提高電子商務(wù)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力是推動(dòng)在線旅游創(chuàng)新模式的重要手段。企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)的研究，制定相應(yīng)的使用規(guī)范，以推動(dòng)在線旅游企業(yè)模式的創(chuàng)新。
2.對(duì)現(xiàn)有的信息服務(wù)水平和管理水平進(jìn)行創(chuàng)新
對(duì)信息服務(wù)水平和管理水平進(jìn)行創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要策略，能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新過程中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，分析最新的市場(chǎng)動(dòng)向，對(duì)有用的信息進(jìn)行分析和整理，并以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)信息資源快速、準(zhǔn)確的傳送，進(jìn)而解決消費(fèi)者的需求。同時(shí)，應(yīng)該對(duì)信息的管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，提高信息資源的有效性，實(shí)時(shí)性可可靠性，制定完善的管理流程和相關(guān)制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的科學(xué)化管理。
總結(jié)：
目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息化建設(shè)已經(jīng)逐步趨于成熟化，在線旅游行業(yè)應(yīng)該及時(shí)把握時(shí)機(jī)，盡快完成服務(wù)策略的調(diào)整，根據(jù)現(xiàn)代信息化的建設(shè)程度以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度及時(shí)對(duì)旅游資源進(jìn)行調(diào)整和整合，構(gòu)建合理的商務(wù)運(yùn)行模式，提高供應(yīng)鏈的集成度，完善商務(wù)模式的運(yùn)行制度，為在線旅游行業(yè)贏得更廣闊的發(fā)展空間，以促進(jìn)在線旅游行業(yè)健康的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：旅行社 技術(shù)進(jìn)步 經(jīng)營(yíng)模式 創(chuàng)新 旅游法
旅行社作為提供旅游服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)和組織者，對(duì)于旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展至關(guān)重要。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，截至2012年末，全國(guó)納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有24944家，資產(chǎn)總額839.55億元，各類旅行社共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3374.75億元，營(yíng)業(yè)稅金及附加14.71億元，共招徠入境游客1643.64萬人次，經(jīng)旅行社接待入境游客為2366.61萬人次，全國(guó)旅行社共組織國(guó)內(nèi)過夜游客14368.64萬人次。數(shù)據(jù)表明旅行社總體不斷向好的發(fā)展勢(shì)頭，但在旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，旅行社的發(fā)展模式也需要不斷創(chuàng)新。
1.旅行社技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)營(yíng)模式的文獻(xiàn)綜述
楊彥峰（2011）認(rèn)為旅行社作為旅游分銷渠道組織，主導(dǎo)著旅游消費(fèi)和旅游供給之間的通道，通過信息功能和服務(wù)功能對(duì)旅游供需產(chǎn)生雙向影響，但是存在高回扣的問題，即TOHC模式[1]。實(shí)際上，對(duì)于旅行社的定價(jià)，寧澤群（2006）提出了“套中套黑箱定價(jià)”模型，認(rèn)為市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)入與盈利水平呈反向變動(dòng)的趨勢(shì)，通過這個(gè)定價(jià)模型，揭示了旅行社市場(chǎng)表面競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上仍然屬于壟斷的事實(shí)，而這種壟斷造成了對(duì)社會(huì)福利的損害[2]。張安民等（2007）運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程方法從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為和企業(yè)績(jī)效3大模塊構(gòu)建了我國(guó)旅行社業(yè)SCP分析模型，認(rèn)為我國(guó)旅行社業(yè)整體績(jī)效很低，凈資產(chǎn)利潤(rùn)率有趨近于零的趨勢(shì)，產(chǎn)品差異性和市場(chǎng)集中度是對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)影響最關(guān)鍵的因素，價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)的程度是對(duì)旅行社業(yè)行為影響最大的因素[3]。武瑞杰（2013）運(yùn)用Malmquist生產(chǎn)率指數(shù)對(duì)我國(guó)省際旅行社行業(yè)2001―2010年全要素生產(chǎn)率變化情況進(jìn)行實(shí)證分析，認(rèn)為省際旅行社行業(yè)全要素生產(chǎn)率呈現(xiàn)整體下滑的趨勢(shì)，技術(shù)退步是其主要原因，人才資源則是影響全要素生產(chǎn)率提高最重要的因素[4]。趙立祿和段文軍（2012）對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)全要素生產(chǎn)率的測(cè)算與分析，從技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)效率兩個(gè)方面對(duì)全要素生產(chǎn)率變化特征進(jìn)行分析，認(rèn)為我國(guó)旅行社業(yè)全要素生產(chǎn)率增速較慢，年均增長(zhǎng)僅0.1%，其主要來源于技術(shù)進(jìn)步，旅行社全要素生產(chǎn)率區(qū)域差異較大，呈現(xiàn)出東部、中部、西部依次遞增的趨勢(shì)[5]。
自改革開放以來，我國(guó)旅游業(yè)的增長(zhǎng)傳統(tǒng)地依賴自然風(fēng)光、歷史文化等自然稟賦資源和低水平的勞動(dòng)力投入，屬于典型的資源密集、勞動(dòng)密集和需求拉動(dòng)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)模式。張輝和魏翔（2004）認(rèn)為我國(guó)的旅行社業(yè)發(fā)育于當(dāng)時(shí)特殊經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境和要求下 ，經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中 ，旅行社行業(yè)出現(xiàn)了不少現(xiàn)實(shí)問題 ，如核心能力流失、產(chǎn)品單一、組織安排缺乏經(jīng)濟(jì)效率、規(guī)模過小、集團(tuán)化虛設(shè)等問題[6]。王紅和顏淑蓉（2011）分析了在“生產(chǎn)大國(guó)”向“消費(fèi)大國(guó)”轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，政府在旅行社行業(yè)發(fā)展中的角色變遷趨勢(shì)，即突破GDP考核指標(biāo)下的地方政府利益瓶頸，扮演“調(diào)控者+規(guī)制者”角色，加強(qiáng)“公益人”角色的扮演[7]。秦紹林（2009）從旅行社在旅游供應(yīng)鏈中產(chǎn)業(yè)地位特征演變過程入手，分析其被弱化的原因及帶來的問題，提出其在旅游供應(yīng)鏈系統(tǒng)中核心產(chǎn)業(yè)地位回歸的發(fā)展取向及其應(yīng)對(duì)策略，希望借此充分發(fā)揮旅行社在旅游業(yè)中的企業(yè)龍頭作用，促進(jìn)旅游業(yè)更好更快發(fā)展[8]。關(guān)華和趙黎明（2010）提出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致旅行社利潤(rùn)率降低，服務(wù)質(zhì)量下降，而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的差異化，可以有效地避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)旅行社的定價(jià)能力，從而促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展[9]。
2.旅行社技術(shù)進(jìn)步的實(shí)證分析
目前，利用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備和新服務(wù)方式改造和提升旅游業(yè)，正在成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，旅游與技術(shù)的結(jié)合日趨緊密。根據(jù)《新帕爾格雷夫經(jīng)濟(jì)學(xué)大辭典》的解釋，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變中，帶來了持久的技術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)方法逐漸實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化和自動(dòng)化。對(duì)技術(shù)進(jìn)步的理解有狹義和廣義兩個(gè)方面：狹義技術(shù)進(jìn)步（也稱“硬”技術(shù)進(jìn)步），主要包括采用新設(shè)備、新工藝和采用新原材料等;廣義技術(shù)進(jìn)步還包括“軟”技術(shù)進(jìn)步，包括新的方針政策、采用新的組織與管理體制和方法等[10]。
在新古典經(jīng)濟(jì)理論中，技術(shù)進(jìn)步是外生，僅僅是時(shí)間的函數(shù)，可以劃分為體現(xiàn)型和非體現(xiàn)型技術(shù)進(jìn)步。生產(chǎn)函數(shù)法又稱為計(jì)量生產(chǎn)模型，它是典型的參數(shù)方法。隨機(jī)前沿生產(chǎn)模型是關(guān)于效率而不是全要素生產(chǎn)率的測(cè)算。隨機(jī)前沿生產(chǎn)模型相對(duì)計(jì)量生產(chǎn)模型允許技術(shù)無效率的存在，并將全要素生產(chǎn)率的變化分解為技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)效率的變化，這種方法比傳統(tǒng)的生產(chǎn)函數(shù)法更加接近生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況[11]。自1997年以來，我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展情況參見下圖：
數(shù)據(jù)來源：中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒
從行業(yè)的發(fā)展規(guī)模看，收入從234億元增加到2012年的3374億元，翻了14倍多，年度復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)18%。固定資產(chǎn)的規(guī)模從61億元增加到715億元，從業(yè)人員從9.5萬人增加到32萬人左右。
按照新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的模型，假設(shè)旅行社的生產(chǎn)函數(shù)式是C―D函數(shù)，即：Y=AKαLβ ，其中：Y：旅行社的收入，A：技術(shù)進(jìn)步系數(shù)K：旅行社資本存量，采用固定資產(chǎn)原值;L：旅行社的從業(yè)人數(shù)。
兩邊取自然對(duì)數(shù)后得到：LnY=LnA+αLnK+βLnL
利用1997年到2012年的數(shù)據(jù)，計(jì)算收入、資本存量和從業(yè)人數(shù)的相關(guān)系數(shù)如下表：
從表格可以看出，他們的相關(guān)系數(shù)接近1，具有較強(qiáng)的線性關(guān)系，通過Eview7.2軟件計(jì)算結(jié)果的回歸方程為：Y=3.13K0.2L1.47
通過計(jì)算可看出，我國(guó)旅行社行業(yè)的人力資本對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，屬于人力密集型的發(fā)展方式，這也與旅行社的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀吻合，投入小、時(shí)間短、見效快恰恰是旅行社的行業(yè)和投入特點(diǎn)。正如前面所述，從技術(shù)進(jìn)步的類別來看，旅行社的技術(shù)進(jìn)步中體現(xiàn)性的來源不明顯，或者說通過固定資產(chǎn)的更新?lián)Q代實(shí)現(xiàn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步不是主要渠道，這并不是排除以信息技術(shù)應(yīng)用為代表的相關(guān)硬件設(shè)備的投入?？赡茉谥贫茸兏飳用?，或者說在軟技術(shù)進(jìn)步層面，旅行社行業(yè)是可以大有可為的方向，這也是旅行社業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要方面。
3.旅行社加快技術(shù)進(jìn)步的創(chuàng)新方向與對(duì)策
首先，應(yīng)在大眾化旅游時(shí)期做好市場(chǎng)細(xì)分和戰(zhàn)略定位。旅行社在進(jìn)行旅游產(chǎn)品和線路設(shè)計(jì)的過程中，需要對(duì)六大旅游要素進(jìn)行細(xì)化研究，明確自身的業(yè)務(wù)定位和盈利點(diǎn)，對(duì)包括導(dǎo)游在內(nèi)的等各種成本科學(xué)核算。這一方面需要加強(qiáng)激勵(lì)和約束機(jī)制的建設(shè)，進(jìn)一步完善旅行社業(yè)的收入管理;另一方面也需要更加明確旅行社差異化競(jìng)爭(zhēng)的定位及特色，建立市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。要打破傳統(tǒng)的“門票經(jīng)濟(jì)”背景下高回扣商業(yè)模式的怪圈，旅行社的戰(zhàn)略基點(diǎn)應(yīng)著力提高整合旅游資源的整體協(xié)同功能， 以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益為目標(biāo)開展全面創(chuàng)新，系統(tǒng)性謀劃創(chuàng)新模式，具體包括如下幾大類：產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、旅游市場(chǎng)創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、服務(wù)過程創(chuàng)新和制度創(chuàng)新（包括混合經(jīng)濟(jì)和員工持股等）。
其次，面對(duì)“自由行”等非團(tuán)項(xiàng)目加快發(fā)展的沖擊，旅行社應(yīng)對(duì)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作方式、收入來源、管理模式等予以重新定位。導(dǎo)游作為滿足游客消費(fèi)需求的專業(yè)化服務(wù)人員，持證上崗來體現(xiàn)規(guī)范的專業(yè)服務(wù)，是最基本的從業(yè)門檻，不能以旺季游客人數(shù)眾多而降低或丟棄這樣的基本規(guī)范。同時(shí)，對(duì)于臨時(shí)聘用的導(dǎo)游工作人員，他們也是旅行社的品牌打造者之一，一旦出現(xiàn)了惡性事件或違規(guī)操作，旅行社不僅需要接受懲罰，而且更傷害了游客對(duì)公司的信任，不利于旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)，也有害于在市場(chǎng)中建立差異化競(jìng)爭(zhēng)的能力。因此，對(duì)于這些非正規(guī)的導(dǎo)游員工，一方面應(yīng)該加強(qiáng)管理，不能放松對(duì)其工作要求;另一方面，也應(yīng)該關(guān)心其正當(dāng)權(quán)益和利益，需要提供基本的勞動(dòng)報(bào)酬和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。否則，他們?cè)谂R時(shí)的工作環(huán)境下，就只能從游客的購(gòu)物和其他消費(fèi)環(huán)節(jié)來“榨取收入”。
第三，旅行社的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，必須以業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新為主，增強(qiáng)融資能力、拓寬融資渠道、優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)、降低融資成本，不斷發(fā)展壯大各旅游業(yè)態(tài)的規(guī)模以及盈利能力，建立各旅游業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品系列，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品線的聚集效應(yīng)。旅行社的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新必須能將有限的資源集中起來，以加速資源間的互動(dòng)互利和協(xié)調(diào)發(fā)展，使得旅行社總體上實(shí)現(xiàn)降低交易成本、增加利潤(rùn)、提高效率;不同業(yè)務(wù)之間通過共享專業(yè)人才、服務(wù)技能、客戶關(guān)系等資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)整合獲得協(xié)同效應(yīng)和范圍經(jīng)濟(jì)，從而有助于旅行社整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第四，旅行社的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新需要注意幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)問題。首先，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成需要逐步完善，其贏利性與協(xié)同能力和水平有自身的發(fā)展周期。其次，各旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展階段差異很大，很多新業(yè)態(tài)正處于快速發(fā)展的擴(kuò)張時(shí)期，并在全國(guó)形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，但是旅行社各業(yè)態(tài)的控制程度差異也大，從股東、職業(yè)經(jīng)理和普通工作等人力資源配置上，應(yīng)注重個(gè)層次人員的權(quán)力分享與利益點(diǎn)的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。第三，任何企業(yè)層面的創(chuàng)新活動(dòng)都必須不斷增強(qiáng)盈利能力。通過旅行社獨(dú)具產(chǎn)業(yè)特色的品牌和企業(yè)文化，既能凝聚了全體員工的正能量，又體現(xiàn)了內(nèi)部的各種資源的優(yōu)化配置要求。第四，加強(qiáng)旅行社內(nèi)部的組織構(gòu)架和資源的整合優(yōu)化，健全管理體系，避免管理成本過大。
總之，旅行社作為整合旅游要素的核心環(huán)節(jié)，隨著其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向市場(chǎng)化、社會(huì)化、信息化發(fā)展的加速，為取得較好的投資回報(bào)、為加快擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、為加速增加員工收入、為加快擴(kuò)大企業(yè)客戶資源和提升旅行社的品牌影響力，旅行社就必須在商業(yè)模式上不斷推陳出新，并控制好創(chuàng)新活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，才能在行業(yè)變革中實(shí)現(xiàn)不同利益相關(guān)者的價(jià)值協(xié)同，才能在不同提升旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)保障和實(shí)現(xiàn)好全體員工的切身利益，才能為廣大的游客提供更多更好的服務(wù)及產(chǎn)品。
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一、國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
在我國(guó),自上世紀(jì)90年代末以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)熱和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起,旅游電子商務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。一批專業(yè)旅游網(wǎng)站開始出現(xiàn),基于因特網(wǎng)的機(jī)票和酒店預(yù)訂發(fā)展迅速,部分大型旅行社開始建設(shè)信息系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái),各種各樣的網(wǎng)上旅游頻道也紛紛涉足旅游電子商務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)綜合旅游網(wǎng)超過500家,各種專業(yè)旅游網(wǎng)、旅游企業(yè)或行政管理部門網(wǎng)站和非旅游網(wǎng)站的旅游頻道已達(dá)到5000多個(gè)。從數(shù)據(jù)上看,旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要領(lǐng)域和主要?jiǎng)恿?。但在上述這些網(wǎng)站資源中主要集中了地方性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹,總體實(shí)力較差,信息量少,效益難以保證。再加上很多人們“只預(yù)定,不付費(fèi)”,專業(yè)網(wǎng)站也往往停留在線路介紹、旅行社中介、酒店及機(jī)票預(yù)定等等傳統(tǒng)內(nèi)容,門戶網(wǎng)站的旅游頻道則主要是線路的介紹和一些驢友的游記以及與專業(yè)網(wǎng)站重復(fù)的部分內(nèi)容。
目前國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)過十多年的發(fā)展,雖然初具規(guī)模和影響,但從服務(wù)內(nèi)容來看,形式較為單一、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,除攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等幾家專業(yè)的旅游網(wǎng)站比較有影響力和有相對(duì)固定的盈利模式外,其他旅游網(wǎng)站都不同程度的存在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、盈利堪虞的狀況。
二、旅游電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)博弈狀況及行業(yè)存在問題
不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)了不同的信息資源集合,不同類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站代表著其不同的目標(biāo)顧客定位,代表著旅游電子商務(wù)的不同發(fā)展模式。因此,旅游電子商務(wù)之間發(fā)展的博弈現(xiàn)狀首先就體現(xiàn)在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型上。而這些又主要體現(xiàn)為內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)模式、建站目的以及側(cè)重點(diǎn)上的博弈。如前所述,我國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主要有綜合性的旅游站點(diǎn)(攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等)、門戶站點(diǎn)的旅游頻道(新浪和網(wǎng)易的)、專業(yè)的旅游比價(jià)搜索引擎(去哪兒比價(jià)網(wǎng))和旅游企業(yè)的網(wǎng)站等,這些不同類型的旅游電子商務(wù)平臺(tái)在發(fā)展中不可避免的存在著競(jìng)爭(zhēng),不管何種類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)在網(wǎng)站規(guī)模上、網(wǎng)站的具體內(nèi)容上、建站目的上既存在著差異,也有著重合的地方,于是在面對(duì)不同消費(fèi)者時(shí)有著不同的營(yíng)銷策略,即使是面對(duì)同樣的消費(fèi)者也會(huì)由于以上差異的存在會(huì)導(dǎo)致其對(duì)待的不同態(tài)度。而這些不同的態(tài)度和營(yíng)銷方式反過來又會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化這種博弈局面。
在以上的信息化為媒介的旅游市場(chǎng)中,盡管博弈平衡不斷被打破,但最終的結(jié)果上,往往并非是服務(wù)內(nèi)容和盈利模式上的根本性變化,而是基于同質(zhì)化內(nèi)容的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和資本運(yùn)作后的兼并,所以從旅游市場(chǎng)發(fā)展角度來看,消費(fèi)者并沒能得到更多更新穎更滿意的產(chǎn)品、同時(shí)旅游企業(yè)也因此降低了盈利預(yù)期。
目前的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問題主要可以歸結(jié)為:國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)觀念相對(duì)滯后,對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從技術(shù)上和信任上都存在誤區(qū),另外還有網(wǎng)站本身的安全性以及上面提到的惡性競(jìng)爭(zhēng)問題,另外兩個(gè)就是網(wǎng)站信息不全面和缺乏個(gè)性產(chǎn)品。
三、從服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品上尋求新的盈利機(jī)會(huì)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明,截至2009年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億,另外我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億,手機(jī)上網(wǎng)已成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長(zhǎng)點(diǎn)。受3G業(yè)務(wù)開展的影響,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng),規(guī)模已達(dá)2.33億人,占整體網(wǎng)民的60.8%。旅游預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模分別增長(zhǎng)了77.9%、45.9%。從以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,旅游電子商務(wù)在我國(guó)有非常良好的發(fā)展空間。
發(fā)展旅游電子商務(wù),要從網(wǎng)站信息提供和個(gè)性產(chǎn)品方面著力建設(shè)。
首先,內(nèi)容方面,從傳統(tǒng)的圖片介紹過渡到用更好的技術(shù)手段把旅游產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給旅游者,比如說三維全景虛擬展示的應(yīng)用,多媒體虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為旅游景區(qū)帶來了全新的展示手法,給旅游景區(qū)(產(chǎn)品)提供了身臨其境的展示機(jī)會(huì)。同時(shí)還可以把住宿酒店真實(shí)環(huán)境,住宿客房,設(shè)施也真實(shí)的搬到了觀眾面前,充分展現(xiàn)景區(qū)的接待條件。整合音樂、導(dǎo)游解說、多媒體手法為一體的高清晰度三維全景虛擬導(dǎo)覽把旅游景點(diǎn)全景式地展現(xiàn)在客戶面前。
思考
如果企業(yè)的戰(zhàn)略不明，商業(yè)模式不清，能否在市場(chǎng)上占據(jù)獨(dú)特位置，獲得長(zhǎng)久發(fā)展？
如果企業(yè)的管理系統(tǒng)搭建不是基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式，復(fù)制該系統(tǒng)能否保證企業(yè)持續(xù)盈利？
一個(gè)沒有明確方向的企業(yè)，能否吸引員工長(zhǎng)期留在企業(yè)？
一個(gè)沒有盈利前景的企業(yè)，能否吸引投資者？
企業(yè)背景
某酒店連鎖是一家以酒店和餐飲為主業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)過十六年的發(fā)展，成為西安本土酒店業(yè)較有影響力的企業(yè)。
隨著國(guó)家十二五規(guī)劃的推出，旅游也作為中國(guó)的戰(zhàn)略性支柱型產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮和帶動(dòng)下游的酒店業(yè)高速發(fā)展，某酒店及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇，欲轉(zhuǎn)型為酒店連鎖集團(tuán)，采用連鎖發(fā)展這一成功的商業(yè)模式，進(jìn)行跨區(qū)域擴(kuò)張、整合周邊城市群的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)。
應(yīng)某酒店的要求，逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)在2010年12月底成立了連鎖全案的項(xiàng)目組，十二月正式進(jìn)駐某酒店上?？偛浚归_為期8個(gè)月的咨詢服務(wù)。
對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)狀的診斷
顧問組對(duì)企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)外調(diào)查、訪談和分析研究，發(fā)現(xiàn)了很多問題，集中體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
一、其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具體概括為“3星的房，4星的墻，5星的床，6星的服務(wù)，3星半的價(jià)格”。但美豪產(chǎn)品組合暫時(shí)沒有形成基于品牌定位的產(chǎn)品模型，部分門店餐飲和客房的收益規(guī)劃不清晰，未來想向全國(guó)擴(kuò)張，需在現(xiàn)有服務(wù)模式基礎(chǔ)上增、減、刪、造，逐步達(dá)到各家門店服務(wù)內(nèi)容模式的基本統(tǒng)一。
二、環(huán)境定位上，美豪對(duì)外擴(kuò)展中，存在標(biāo)準(zhǔn)不清晰，節(jié)奏需要取得進(jìn)一步的平衡。
三、合作伙伴的整合上，存在較大提升潛力，比如物業(yè)談判缺乏充分議價(jià)權(quán)，集團(tuán)采購(gòu)沒有細(xì)化的稽核制度。
四、盈利模式：美豪酒店集團(tuán)的各個(gè)門店單店盈利模型不標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)一步提煉，為復(fù)制做好基礎(chǔ)。同時(shí)，各個(gè)門店的盈利模式需要進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)劃，方便集團(tuán)管控。
五、美豪酒店目前的拓展已經(jīng)初步成型，但在門店的選址模型上和細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)層面需要進(jìn)一步的細(xì)化，為后續(xù)的快速高效選址奠定基礎(chǔ)。
六、實(shí)現(xiàn)美豪2011年度戰(zhàn)略規(guī)劃，需在打造突破單店模式的基礎(chǔ)上，建立連鎖運(yùn)營(yíng)的復(fù)制體系，以及搭建相應(yīng)的人才和連鎖運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)需要加強(qiáng)融資渠道的拓展。
七、通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，受訪者認(rèn)為美豪的劣勢(shì)為：資金受限制、缺乏發(fā)展所需人才，整體協(xié)作效率不足、公司知名度、營(yíng)銷能力等均有待提升等。
八、其各級(jí)管理人員習(xí)慣了老板的指派式工作，一切以老板的驅(qū)動(dòng)為要?jiǎng)?wù)。工作中流程概念淡薄，大小事都習(xí)慣了需要老板來拍板，在一定程度上束縛了管理層的積極性和創(chuàng)造力，造成管理職能下陷，老板在具體的管理事務(wù)中承擔(dān)了過多的職責(zé)。
解決方案
在項(xiàng)目第一階段，逸馬顧問組進(jìn)行了大量的調(diào)研工作：對(duì)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)管理層、中層管理、基層管理、一線員工進(jìn)行了深入的訪談；同時(shí)，對(duì)酒店的客戶和潛在客戶通過問卷進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作了全面的踏勘和暗訪。通過對(duì)以上資料的匯總、核對(duì)、SWOT分析，得出了內(nèi)外部環(huán)境分析的總體報(bào)告。以此報(bào)告為基礎(chǔ)，以逸馬的戰(zhàn)略和商業(yè)模式理論體系為指導(dǎo)，結(jié)合酒店的企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念，我們提出了企業(yè)戰(zhàn)略重新定位――戰(zhàn)略4C，同時(shí)進(jìn)行了連鎖商業(yè)模式選型，規(guī)劃了企業(yè)長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了各職能中心的戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃。
實(shí)施效果
在高層的大力推動(dòng)下，項(xiàng)目的運(yùn)作非常順利并卓有成效：
一、酒店明確了未來的發(fā)展方向和現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)。在顧問組的協(xié)助下，酒店擬定了《企業(yè)發(fā)展四五規(guī)劃》，并向企業(yè)的總部、分部、酒店的管理人員進(jìn)行了廣泛的宣講，逐漸改變了以前企業(yè)戰(zhàn)略方向不明、部門權(quán)責(zé)不分、酒店連而不鎖的情況。
二、同時(shí)，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行了梳理，調(diào)整為以連鎖企業(yè)三級(jí)管控為特點(diǎn)的組織體系。
三、通過與顧問組的合作，很多的項(xiàng)目理念和方法都被酒店員工運(yùn)用到具體的工作之中了。
逸馬點(diǎn)評(píng)：
不少企業(yè)在發(fā)展了十幾年后，都遇到了企業(yè)的發(fā)展瓶頸，一是由于市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者習(xí)慣的變化，要求企業(yè)重新定位、并改進(jìn)商業(yè)模式、盈利模式、管控模式；二是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力儲(chǔ)備、人員素質(zhì)和能力都無法適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展要求。
【關(guān)鍵詞】桂林；旅游；信息化；建設(shè)
當(dāng)前我國(guó)各個(gè)行業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)這一重大任務(wù)。要想在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)格局中站穩(wěn)腳跟，必須改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，有效轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能在各種困難和風(fēng)險(xiǎn)中游刃有余。而旅游行業(yè)作為我國(guó)的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，更加應(yīng)該注重加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
1.旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中信息化建設(shè)的作用
國(guó)務(wù)院在2009年明確提出了旅游業(yè)發(fā)展新的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的重要性。提出了在新的歷史時(shí)期，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要任務(wù)、基本要求和扶持政策，并在國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略體系中確立了旅游業(yè)的位置。提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵途徑在于信息化建設(shè)，各家旅行社要主動(dòng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線咨詢、網(wǎng)上預(yù)訂和支付等業(yè)務(wù)，有效利用各種資源建設(shè)呼叫部門與數(shù)據(jù)庫，從而達(dá)到提高旅行社、旅游景區(qū)和旅游城市信息化的服務(wù)水平。旅游業(yè)多年來的高速發(fā)展為新的歷史機(jī)遇下行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件，在新方向的指引下銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。
當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型有：從簡(jiǎn)單的觀光游向多元的體驗(yàn)游轉(zhuǎn)型，從門票收入經(jīng)濟(jì)向整體產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)提升的轉(zhuǎn)型，從只注重局部的景區(qū)規(guī)劃向發(fā)展整體區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等，實(shí)現(xiàn)好這些方面的轉(zhuǎn)型對(duì)于我國(guó)正在迅速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)具有重大意義，也是衡量我國(guó)是否能夠從旅游資源大國(guó)向旅游文化強(qiáng)國(guó)的重要指標(biāo)。
全面發(fā)展經(jīng)濟(jì)離不開市場(chǎng)主導(dǎo)和政府引導(dǎo)兩個(gè)方面，由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，市場(chǎng)這只無形的手在經(jīng)濟(jì)中的作用愈加明顯。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)初期，各方面還不成熟，因此必須通過政府主導(dǎo)才能確保旅游業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，特別是在旅游市場(chǎng)各種體制機(jī)制還不完備，規(guī)模尚小的環(huán)境下，政府在制定目標(biāo)、配置資源、明確方向等方面的作用舉足輕重，同時(shí)也會(huì)對(duì)形成競(jìng)爭(zhēng)力、保持綜合優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)水平產(chǎn)生良好的作用。
2.我國(guó)旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析
相關(guān)部門的資料表明我國(guó)旅游行業(yè)的信息化建設(shè)存在基礎(chǔ)落后、人才匱乏、資金不到位和機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)等問題[1]。通過近年努力，目前國(guó)內(nèi)大部分省市都已經(jīng)建立了游客信息網(wǎng)絡(luò)中心，并不斷優(yōu)化辦事機(jī)構(gòu)，信息化建設(shè)有充足的資金保障，可持續(xù)能力不斷增強(qiáng)。
旅游業(yè)的電子政務(wù)服務(wù)在多年的努力下也取得了很大的進(jìn)步。各單位都對(duì)電子管理內(nèi)部系統(tǒng)和辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，從而能夠有效地規(guī)范管理，提高效率，形成一套全國(guó)性的數(shù)據(jù)體系。例如廣東省建立了東莞旅游業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)示范區(qū)，福建省創(chuàng)建了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的統(tǒng)一工作平臺(tái)，湖南省旅游局率先完成陽光信息工程建設(shè)，海南省開通游客在線投訴反饋機(jī)制，云南省開展網(wǎng)絡(luò)評(píng)比活動(dòng)等。
3.旅游信息化給桂林帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
桂林市旅游業(yè)在多年的不斷發(fā)展中取得了很大的進(jìn)步，從簡(jiǎn)單的山水觀光發(fā)展為國(guó)內(nèi)重點(diǎn)旅游城市，從休閑文化發(fā)展到全方位的旅游文化，從原來粗放式的旅游方式發(fā)展到有規(guī)格的外事接待，這是一條持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展道路。近年來，隨著社會(huì)變遷、技術(shù)革命、行業(yè)分化等諸多方面的影響，桂林的旅游業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)下滑。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展和完善，桂林被作為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo)，改革的排頭兵，開放的試驗(yàn)田。國(guó)家旅游改革綜合試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)把旅游業(yè)作為龍頭，加快相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高服務(wù)質(zhì)量。因此，以旅游的智能化為導(dǎo)向，以數(shù)字化為推廣平臺(tái)，通過建設(shè)全面的數(shù)字化旅游，使桂林成為真正意義上的游客福地，并以更加開放和包容的姿態(tài)廣納各方。桂林目前具有旅游數(shù)字化、信息化和智能化的良好基礎(chǔ)。而對(duì)于當(dāng)前的桂林，并不缺乏信息技術(shù)和資源，而是要怎樣才能讓這些技術(shù)和資源有效地整合并很好地利用加快推進(jìn)國(guó)家旅游改革綜合試驗(yàn)區(qū)的發(fā)展，讓越來越多的游客切身體會(huì)到服務(wù)的便利。
4.桂林旅游信息化的建設(shè)構(gòu)想
經(jīng)過討論及辯證，桂林市明確了以創(chuàng)建旅游信息公共平臺(tái)為載體，進(jìn)行信息化的試點(diǎn)工作建設(shè)，開展信息應(yīng)用工程。信息應(yīng)用系統(tǒng)工程為：旅游目的地系統(tǒng)營(yíng)銷工程、旅游服務(wù)系統(tǒng)和市場(chǎng)管理工程、旅游業(yè)電子應(yīng)用工程以及旅游中心呼叫系統(tǒng)。各系統(tǒng)共同組成統(tǒng)一的運(yùn)行平臺(tái)，從而達(dá)到信息系統(tǒng)資源共享的目的。
（1）實(shí)現(xiàn)旅游地系統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)：與各國(guó)旅游業(yè)的營(yíng)銷渠道進(jìn)行對(duì)接，讓旅游信息有效、咨詢、交易以及售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各種模式系統(tǒng)地運(yùn)營(yíng)。以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等作為技術(shù)支持，創(chuàng)建旅游門戶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓游客對(duì)旅游產(chǎn)品能全面了解，信息資源充分共享。
（2）規(guī)范旅游業(yè)市場(chǎng)管理及服務(wù)系統(tǒng)：建立企業(yè)、政府、游客互相監(jiān)督的誠(chéng)信系統(tǒng)，提供旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的解決方案和管理方式，制定一份與之相關(guān)的科學(xué)管理準(zhǔn)則。
（3）完善旅游業(yè)電子工程的應(yīng)用：創(chuàng)建企業(yè)旅游交易、業(yè)務(wù)往來、銀行支付、客戶管理等旅游新業(yè)態(tài)，打造業(yè)界交易新環(huán)境，發(fā)展線上電子商務(wù)為企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)。鼓勵(lì)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)，應(yīng)用現(xiàn)代地理信息技術(shù)，推廣電子行程單系統(tǒng)。
（4）建立旅游中心呼叫系統(tǒng)：建立人性化的呼叫服務(wù)、集合各類呼叫資源、開放呼叫席位，為游客提供咨詢、救助、投訴等服務(wù)，完善和健全旅游咨詢體系，創(chuàng)建現(xiàn)代旅游導(dǎo)航應(yīng)用系統(tǒng)。項(xiàng)目完工后，桂林旅游中心呼叫系統(tǒng)將成為旅游中心呼叫系統(tǒng)的重要組成之一。
（5）建設(shè)現(xiàn)代化旅游共技術(shù)平臺(tái)：通過向游客和旅游企業(yè)提供先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)，打造一條立足桂林、依托東盟、服務(wù)全球的旅游服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)旅游企業(yè)的技術(shù)支持平臺(tái)進(jìn)行集成；實(shí)現(xiàn)企業(yè)共性技術(shù)支持平臺(tái)服務(wù)功能；完成對(duì)服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、云計(jì)算、電子技術(shù)為代表的技術(shù)應(yīng)用。
（6）加強(qiáng)旅游數(shù)字中心工程的建設(shè)：作為桂林市旅游管理及服務(wù)的中樞神經(jīng)，桂林市旅游數(shù)字中心集GPS定位、導(dǎo)航服務(wù)、云計(jì)算、3G等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的旅游管理及服務(wù)，如：旅游數(shù)據(jù)庫、旅游支持系統(tǒng)、旅游指揮調(diào)度系統(tǒng)等。
（7）旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究：以旅游現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為理論研究模型，建立完備的系統(tǒng)；注重自主創(chuàng)新，制定一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和服務(wù)平臺(tái)，建立符合我國(guó)旅游現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，確定數(shù)據(jù)格式、服務(wù)質(zhì)量、接口和集成標(biāo)，探究數(shù)字旅游的運(yùn)行模式與標(biāo)準(zhǔn)。
（8）深度開發(fā)旅游行業(yè)的信息產(chǎn)品：通過信息化工程，推動(dòng)桂林旅游信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，結(jié)合應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)游客喜歡的信息產(chǎn)品，如電子地圖、小型旅游電子產(chǎn)品、電子導(dǎo)航系統(tǒng)等[2]。
5.桂林旅游信息化構(gòu)建過程中的注意事項(xiàng)
5.1要加強(qiáng)組織分工合作
作為桂林旅游城市建設(shè)的重要一環(huán)，信息化工程設(shè)計(jì)旅游局、政府及眾多旅游企業(yè)，三種之間的分工合作十分重要。政府作為行政主管應(yīng)該為旅游業(yè)的信息化工程建設(shè)提供資金扶持和政策優(yōu)惠，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，加強(qiáng)溝通，為旅游行業(yè)信息化工程鋪平道路；作為信息化建設(shè)的主管部門，旅游局負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅游企業(yè)進(jìn)行信息化工程建設(shè)并提供指導(dǎo)；旅游企業(yè)是信息化工程建設(shè)的主要載體，要努力提高員工對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用能力以及企業(yè)本身的信息化建設(shè)水平。在信息化工程建設(shè)過程中，旅游局應(yīng)該積極發(fā)揮作為主管部門的作用，努力構(gòu)建企業(yè)與政府間的信息平臺(tái)，從而讓各自更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制[3]。
5.2結(jié)合市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)與政府引導(dǎo)
建設(shè)信息化公共平臺(tái)需要很大的資金投入，由于桂林的財(cái)政收入有限，資金很難保障到位，這是桂林市目前在旅游產(chǎn)業(yè)信息化面臨的主要問題。除了申報(bào)國(guó)家旅游局、發(fā)改委等主管部門項(xiàng)目建設(shè)獲得資金外，還應(yīng)該加大力度吸引社會(huì)資本，營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
5.3發(fā)展旅游特色與創(chuàng)新實(shí)踐
縱觀全國(guó)，大多數(shù)旅游城市爭(zhēng)相進(jìn)行旅游行業(yè)的信息化發(fā)展道路，然而卻始終沒有一個(gè)很成功的案例作為模范宣傳推廣。桂林市是唯一由國(guó)務(wù)院確立的國(guó)家級(jí)旅游改革綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，責(zé)任重大，必須為我國(guó)旅游行業(yè)創(chuàng)造出成功的案例，探索出有效的商業(yè)模式。旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)要切入重點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的商業(yè)模式，著重發(fā)展特色文化旅游與生態(tài)文明旅游，努力構(gòu)建一條符合桂林特色的綠色旅游產(chǎn)業(yè)鏈。
綜上所述，通過研究分析桂林市旅游信息化建設(shè)的若干問題，針對(duì)桂林市旅游資源的特色優(yōu)勢(shì)提供發(fā)展策略，優(yōu)化資源配置，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到打造桂林旅游精品線路，實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)市的發(fā)展目標(biāo)。信息化建設(shè)水平是衡量桂林是否具備建設(shè)生態(tài)文明城市和國(guó)際旅游標(biāo)桿城市的重要指標(biāo)，因此，加強(qiáng)桂林旅游行業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)推動(dòng)桂林旅游行業(yè)的健康有序發(fā)展具有重大意義。
【參考文獻(xiàn)】
[1]莫明建.桂林旅游信息化建設(shè)構(gòu)建淺析[J].旅游論壇，2011，4（4）：121-123.