時(shí)間：2023-09-08 17:12:02
導(dǎo)語(yǔ)：在互聯(lián)網(wǎng)十的營(yíng)銷(xiāo)模式的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；休閑漁業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)模式
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，在各種高新科技都百花齊放的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵罚藗冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的幫助下能夠足不出戶便知天下事，可以說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給人們的日常生活帶來(lái)了極大的便利，也讓信息傳播的速度加快許多。如今，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)做許多事情，例如采集有用的信息，或者將信息到網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)于傳統(tǒng)信息的發(fā)展有著重大的突破意義。網(wǎng)絡(luò)在實(shí)現(xiàn)信息突破的同時(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)也有重大的突破。尤其是最近提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，給了中國(guó)另一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式，由互聯(lián)網(wǎng)和其他事物相聯(lián)系，讓互聯(lián)網(wǎng)為其他行業(yè)造福。
二、發(fā)展休閑漁業(yè)的意義
1.休閑漁業(yè)
近些年來(lái)，由于自然環(huán)境的改變，漁業(yè)的發(fā)展受到了很大的沖擊，不僅是我國(guó)，全世界的漁業(yè)發(fā)展都陷入了困境。同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，以及科技發(fā)展速度的加快，人們的休閑娛樂(lè)生活慢慢變得豐富起來(lái)。休閑娛樂(lè)的方式是衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平的重要項(xiàng)目，其中，休閑漁業(yè)作為其中非常有利于身心的活動(dòng)而被人們大家推崇。休閑漁業(yè)與傳統(tǒng)的漁業(yè)不同，它的主要目的并不是為了生產(chǎn)，而是對(duì)漁業(yè)的綜合利用，利用有限的漁業(yè)資源，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益，這是在世界漁業(yè)陷入危機(jī)后最佳的解決途徑。
大力發(fā)展休閑漁業(yè)不僅是對(duì)漁業(yè)生產(chǎn)的保護(hù)，更是對(duì)漁業(yè)資源的優(yōu)化，漁民們從以前單一的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)在多元化的生產(chǎn)方式，有利于改善漁區(qū)的生態(tài)水平，更有利于推進(jìn)城市化的建設(shè)。與此同時(shí)，隨著漁區(qū)的逐漸擴(kuò)大，人們可以利用現(xiàn)有的漁業(yè)資源開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)，使生活在城市中的人們能夠體驗(yàn)不一樣的生活，極大程度的豐富人們的精神世界，也提升著社會(huì)生產(chǎn)力水平。
休閑漁業(yè)是傳統(tǒng)漁業(yè)的衍生物，從本質(zhì)上來(lái)看，休閑漁業(yè)和傳統(tǒng)的漁業(yè)有很多相通之處，休閑漁業(yè)是以休閑為目的的漁業(yè)，使傳統(tǒng)的漁業(yè)多了休閑旅游的成分，從這一方面來(lái)看，休閑漁業(yè)和傳統(tǒng)漁業(yè)又有著很大的區(qū)別，尤其是在市場(chǎng)支持和發(fā)展前景兩方面，二者就有極大的不同。休閑漁業(yè)是對(duì)現(xiàn)有資源的綜合利用，它的建設(shè)是依托于特定地區(qū)的，而且其發(fā)展的方式極為靈活，既可以以漁業(yè)文化作為發(fā)展的方向，也可以借此提供更多的經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
2.休閑漁業(yè)的意義
發(fā)展休閑漁業(yè)不僅是對(duì)現(xiàn)有漁業(yè)的戰(zhàn)略性保護(hù)，更是生態(tài)平衡的保證。發(fā)展休閑漁業(yè)可以降低非法的海洋捕撈，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展，人們從為了生計(jì)而捕撈，到現(xiàn)在為了休閑娛樂(lè)而捕撈，其對(duì)自然資源的損耗大大降低。同時(shí)，休閑漁業(yè)的發(fā)展并不需要過(guò)多的投入就可見(jiàn)到經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，極大程度的減少了政府為了發(fā)展傳統(tǒng)漁業(yè)的資金投入，并且休閑漁業(yè)的發(fā)展還可以帶動(dòng)周邊其他經(jīng)濟(jì)體系的增長(zhǎng)，有利于改變現(xiàn)有的漁業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)漁民的基本工作職能，形成新型的產(chǎn)業(yè)鏈和生產(chǎn)模式，更有利于進(jìn)行漁區(qū)的新文化建設(shè)，縮短城鄉(xiāng)之間的距離，加快漁區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。
不過(guò)通過(guò)中國(guó)和外國(guó)的漁業(yè)發(fā)展比較來(lái)看，中國(guó)在休閑漁業(yè)方面的發(fā)展一直有許多問(wèn)題未曾解決， 因此我國(guó)的休閑漁業(yè)發(fā)展始終比較落后，而落后的原因我們可以通過(guò)比較來(lái)發(fā)展，例如，美國(guó)的休閑漁業(yè)管理辦法比較先進(jìn)，而日本的漁業(yè)發(fā)展一直較好，因此日本的漁業(yè)科技也比較發(fā)達(dá)，澳大利亞有相關(guān)海洋漁業(yè)的規(guī)定，他們可以利用完善的法律對(duì)其進(jìn)行整治和約束，同時(shí)，在歐洲國(guó)家，政府的自然保護(hù)理念發(fā)展較好，他們可以在保持現(xiàn)有自然資源的基礎(chǔ)上來(lái)發(fā)展?jié)O業(yè)，為了讓我過(guò)的漁業(yè)發(fā)展也有新的突破，我們也需要向他國(guó)學(xué)習(xí)。中國(guó)作為一個(gè)物產(chǎn)豐富的國(guó)家，資源基礎(chǔ)良好，在清楚了和他國(guó)差距的前提下來(lái)完善中國(guó)的休閑漁業(yè)制度，并且利用現(xiàn)代高科技手段，加以互聯(lián)網(wǎng)的輔助，我國(guó)的漁業(yè)就會(huì)迎來(lái)更好的發(fā)展。
三、我國(guó)休閑漁業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
近些年來(lái)，我國(guó)的休閑漁業(yè)有了很大的發(fā)展，這也成為了我國(guó)漁業(yè)發(fā)展的另外一個(gè)重大的突破。休閑漁業(yè)的發(fā)展意味著更多就業(yè)崗位的提供，社會(huì)的產(chǎn)業(yè)鏈也將更加豐富，這也可以使城市化更加迅速。
1.休閑漁業(yè)的地域特色
在許多城市中，人們經(jīng)歷了一周的忙碌后卻苦于沒(méi)有娛樂(lè)的場(chǎng)所和設(shè)施，而休閑漁業(yè)的發(fā)展正是滿足了人們這一需求。在休閑漁業(yè)在我國(guó)建立和開(kāi)展的同時(shí)，一些和休閑漁業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和娛樂(lè)活動(dòng)也應(yīng)運(yùn)而生，例如將游湖、垂釣以及魚(yú)類(lèi)產(chǎn)品的烹飪品嘗結(jié)合在一起，這樣就能吸引更多人前來(lái)體驗(yàn)漁民的生活。在我國(guó)一些大型城市已經(jīng)出現(xiàn)了具有一定規(guī)模的休閑漁區(qū)，在未來(lái)，這些休閑漁區(qū)的建設(shè)也會(huì)成為城市周邊一道亮麗的風(fēng)景線。
在我國(guó)，無(wú)論是沿海城市還是內(nèi)陸城市，如今都有著休閑漁業(yè)的發(fā)展，為了使休閑漁業(yè)能夠保持常年都處于均衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)，人們應(yīng)該著眼于從實(shí)際角度出發(fā)，并且根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r進(jìn)行創(chuàng)新，發(fā)展具有當(dāng)?shù)靥厣臐O業(yè)生態(tài)。例如在我國(guó)廣東福建一帶，發(fā)展的休閑漁業(yè)主要以海洋型休閑漁業(yè)為主，他們將大型的漁船改造成具有娛樂(lè)休閑功能的船只，并加強(qiáng)其安全防護(hù)，以滿足人們的游覽娛樂(lè)需求。再如四川湖北等地，湖泊面積較小，離海較遠(yuǎn)，因此發(fā)展養(yǎng)殖型漁業(yè)的較多，人們可以通過(guò)農(nóng)家樂(lè)的方式進(jìn)行休閑娛樂(lè)，這種休閑漁業(yè)也深受人們的喜愛(ài)。
2.我國(guó)休閑漁業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
從多個(gè)方面來(lái)講，我國(guó)的休閑漁業(yè)發(fā)展具有很大的優(yōu)勢(shì)，其中主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，我國(guó)的資源比較豐富，地形多種多樣，湖泊、海洋、濕地面積較廣，因此無(wú)論是垂釣，還是進(jìn)行水產(chǎn)品的捕撈，或者是水產(chǎn)品的觀賞，都可以滿足不同人群的需求，由此可見(jiàn)，我國(guó)休閑漁業(yè)的發(fā)展有著很大的潛力。第二，我國(guó)的氣候良好，從我國(guó)的氣候帶來(lái)看，我國(guó)的地域橫跨溫帶和亞熱帶，不僅大大延長(zhǎng)了我國(guó)的休閑漁業(yè)開(kāi)展時(shí)令，更讓我國(guó)的水產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口更加方便。第三，我國(guó)擁有著深厚的文化底蘊(yùn)，從古代以來(lái)，釣魚(yú)就是我國(guó)的休閑娛樂(lè)活動(dòng)之一，其中也包含了我國(guó)的文化內(nèi)涵，我國(guó)可以通過(guò)發(fā)展休閑漁業(yè)而進(jìn)行中國(guó)傳統(tǒng)文化的普及，讓我過(guò)的傳統(tǒng)文化根基更加堅(jiān)實(shí)。第四，我國(guó)是金魚(yú)之鄉(xiāng)，擁有中國(guó)特有的金魚(yú)品系，在這些年的發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)的金魚(yú)培育已經(jīng)逐漸形成了一種產(chǎn)業(yè)，可見(jiàn)中國(guó)已經(jīng)有了足夠的優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍世界休閑觀賞漁業(yè)的發(fā)展。第五，我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，擁有十三億人口，這些人口就是我國(guó)的消費(fèi)潛力的保證。隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平明見(jiàn)提高，人們能夠有足夠的金錢(qián)和精力花費(fèi)到休閑娛樂(lè)方面，同時(shí)，我國(guó)的假期時(shí)間也有所調(diào)整，人們能夠用來(lái)進(jìn)行休閑娛樂(lè)的時(shí)間就更多，這也就是說(shuō)，現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)群體變得更加龐大，所以，我國(guó)的休閑漁業(yè)發(fā)展是擁有巨大商機(jī)的。
3.我國(guó)休閑漁業(yè)發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距
盡管我國(guó)的休閑漁業(yè)已經(jīng)形成了一種完整的體系，但我國(guó)的發(fā)展理念還是不夠完善，這主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：
第一，我國(guó)的休閑漁業(yè)生產(chǎn)規(guī)模還不夠，尤其是我國(guó)的休閑漁業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，在起跑點(diǎn)上就落后了多年，同時(shí)，我國(guó)相關(guān)法律還沒(méi)有制定出更合理的標(biāo)準(zhǔn)，因此我國(guó)的整體競(jìng)爭(zhēng)力還是不夠。
第二，在發(fā)達(dá)國(guó)家中，為了增強(qiáng)休閑觀賞魚(yú)類(lèi)的品種，增強(qiáng)其環(huán)境適應(yīng)性和觀賞性，專(zhuān)家學(xué)者們一直在著力于新品種的研究，但我國(guó)目前仍然是在走他國(guó)走過(guò)的道路，這使得中國(guó)發(fā)展的腳步一定在發(fā)達(dá)國(guó)家之后，這不利于中國(guó)休閑漁業(yè)在世界上的競(jìng)爭(zhēng)地位。
第三，我國(guó)在管理上和國(guó)際整體水平還有差距。在很長(zhǎng)一段時(shí)間，相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有把休閑漁業(yè)重視起來(lái)，無(wú)論是相關(guān)條文的規(guī)定，還是產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，都沒(méi)有走上應(yīng)有的道路。
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代休閑漁業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式
1.搜集相關(guān)信息，建立漁業(yè)網(wǎng)站
休閑漁業(yè)要想利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)展，就需要搜尋更多的有關(guān)休閑漁業(yè)的信息。我國(guó)的漁業(yè)信息流通速度并不快，同時(shí)由于休閑漁業(yè)對(duì)環(huán)境的要求較高，因此信息也得不到充分的共享，這對(duì)我國(guó)休閑漁業(yè)的發(fā)展造成了極大的限制。所以，為了發(fā)展休閑漁業(yè)，就要充分利用網(wǎng)絡(luò)，如今電商發(fā)展迅速，休閑漁業(yè)也可以借此發(fā)揮其最大作用，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
就我國(guó)目前的漁業(yè)形式來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)漁區(qū)都集中在偏遠(yuǎn)地區(qū)，而漁民也大多是沒(méi)有文化的農(nóng)民，他們所處的地方相對(duì)閉塞，對(duì)信息的接受也不是十分及時(shí)，想要將地區(qū)的產(chǎn)品推向外界，光靠交通的運(yùn)輸是無(wú)法完成的，因此，將漁業(yè)信息及時(shí)的到網(wǎng)上去，讓更多人了解漁區(qū)相關(guān)動(dòng)態(tài)，這樣不僅可以降低宣傳方面的成本，也能使地區(qū)漁業(yè)想多元化發(fā)展，對(duì)中國(guó)漁業(yè)的整體發(fā)展都有促進(jìn)作用。
2.擴(kuò)充漁業(yè)信息，進(jìn)行大范圍宣傳
在休閑漁業(yè)相關(guān)網(wǎng)站建立完成后，就需要對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)板塊進(jìn)行細(xì)化，并對(duì)每個(gè)板塊的內(nèi)容定時(shí)更新，從而提升網(wǎng)站建設(shè)的整體質(zhì)量。保證信息的新鮮化，加強(qiáng)對(duì)漁業(yè)最新動(dòng)態(tài)的報(bào)道，并及時(shí)將對(duì)漁業(yè)有幫助的信息推廣到漁業(yè)相關(guān)人士的手中，才能真正的發(fā)揮信息采集的價(jià)值。不過(guò)漁業(yè)類(lèi)網(wǎng)站并不屬于熱門(mén)的關(guān)鍵詞，人們并不會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，這就需要建設(shè)者們對(duì)其進(jìn)行合理的宣傳。例如，將網(wǎng)站信息給當(dāng)?shù)卣块T(mén)，用政府的力量發(fā)展當(dāng)?shù)匦蓍e漁業(yè)，也是在發(fā)展當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)，還可以將休閑漁業(yè)的宣傳信息放在更大的網(wǎng)站上，利用大網(wǎng)站的點(diǎn)擊瀏覽量來(lái)提升休閑漁業(yè)的受關(guān)注度，也不失為一種好辦法。
3.拓展宣傳渠道，培養(yǎng)漁民網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知
互聯(lián)網(wǎng)的信息涵蓋范圍極大，隨著智能手機(jī)的逐漸普及，人們接受信息的速度也越來(lái)越快，合理的利用手機(jī)QQ，微信等方式進(jìn)行休閑漁業(yè)的信息傳播，不僅能夠大大提高休閑漁業(yè)信息的傳播速度，還能提升其信息在人群中的覆蓋率，降低宣傳的成本，還能提高休閑漁業(yè)在人群中的受關(guān)注度。同時(shí)，相關(guān)信息的傳播不應(yīng)只集中于網(wǎng)站的建設(shè)者和管理人員，應(yīng)該是休閑漁業(yè)相關(guān)人員共同參與的，所以，要提升他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知程度，讓他們了解網(wǎng)絡(luò)信息傳播的力量，并提升他們對(duì)計(jì)算機(jī)的操作能力，使?jié)O民自己就能有一套漁業(yè)的發(fā)展體系。人們?nèi)缃竦男蓍e生活越來(lái)越豐富，人們對(duì)新奇休閑方式的追求也越來(lái)越強(qiáng)烈，而休閑漁業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行傳播，可以吸引更多人的目光，贏得更多消費(fèi)者的青睞。
五、結(jié)語(yǔ)
休閑漁業(yè)是一種全新的休閑形式，而且不僅在國(guó)內(nèi)，在國(guó)際上更是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。休閑漁業(yè)作為傳統(tǒng)漁業(yè)發(fā)展的新型突破，深受廣大消費(fèi)者們的喜愛(ài)，同時(shí)也對(duì)漁業(yè)類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，為了迎合這樣的時(shí)代，人們應(yīng)該合理利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的整合與，以便人們能夠及時(shí)看到相關(guān)信息，從而對(duì)其產(chǎn)生濃厚的興趣。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)該普及休閑漁業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)方面的相關(guān)知識(shí)，讓文化程度普遍不高的漁民們也能接受休閑漁業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的發(fā)展方式，給他們更多吸引消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)的機(jī)會(huì)，使他們傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)變成產(chǎn)業(yè)鏈，從而改變他們?nèi)缃窭Ь降臓顟B(tài)，也是為了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展尋求了一條更加合理的道路。
參考文獻(xiàn)：
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市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新變局
無(wú)論是以組團(tuán)游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)，還是以細(xì)分產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)；無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)媒體旅游企業(yè)，還是旅游電子商務(wù)企業(yè)，在新模式不斷出現(xiàn)的大環(huán)境下，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的定位、運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展路徑都提出了很多新的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)很多新的變化。尤其是傳統(tǒng)旅行社企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)將更為巨大，帶來(lái)的變化將更為多樣，這些挑戰(zhàn)和變化既有來(lái)自外部競(jìng)爭(zhēng)的，也有來(lái)自內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的；既有來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈上游的，也有來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈下游的。
具體而言，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)的結(jié)合，給市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了如下變化：一、渠道不再有地域性限制，溝通的便利性大大增強(qiáng)，依賴于人員、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)直銷(xiāo)不再是企業(yè)的唯一選擇，同繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的模式提供了更多的可能性；二、分銷(xiāo)渠道多樣性，分銷(xiāo)渠道已經(jīng)不再局限在旅行社這一類(lèi)商，基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、B2B2C平臺(tái)，如同程網(wǎng)、途牛、易游天下等，都有可能成為重要的分銷(xiāo)渠道；三、營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣性、細(xì)分化，除了傳統(tǒng)的媒體，如報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、廣播等，搜索引擎及垂直搜索引擎、垂直旅游社區(qū)、垂直旅游媒體將帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)變化；四、資源整合帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)變化，基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商充分利用IT技術(shù)，整合供應(yīng)商資源，形成了多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)線的旅游大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，形成了品牌效應(yīng)，獲取了越來(lái)越多的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)也給中小旅行社帶來(lái)了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。五、信息不對(duì)稱度越來(lái)越弱，無(wú)論是分銷(xiāo)渠道，還是消費(fèi)者都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，消費(fèi)選擇多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)透明度越來(lái)越高。六、溝通的變化，溝通渠道多樣化，對(duì)溝通信息的一致性、及時(shí)性要求更高。這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社如何打造自有的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力塑造，把新的業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行有效整合，參與到新一輪的市場(chǎng)賽跑中對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
七大業(yè)務(wù)模式
隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合，給旅游行業(yè)帶來(lái)了很多新的變化。這些新變化對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式都產(chǎn)生了很大的影響，具體體現(xiàn)在：傳統(tǒng)旅游企業(yè)，包括組團(tuán)社、商；旅游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，包括航空公司、酒店企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸企業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)、旅游用品企業(yè)等，都積極發(fā)展內(nèi)部信息化建設(shè)、積極發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建自身業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也積極地在這一垂直領(lǐng)域探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式；具有前瞻性的傳統(tǒng)旅游企業(yè)，更是把旅游和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合定位為發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并出現(xiàn)了一些新興的業(yè)務(wù)模式。具體說(shuō)來(lái)，旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)模式歸納為下述七種形態(tài)：
以攜程、藝龍、途牛為代表的B2C大平臺(tái)業(yè)務(wù)模式，依托對(duì)網(wǎng)站的推廣，獲取巨大用戶訪問(wèn)流量，以網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與呼叫中心預(yù)訂，產(chǎn)生交易收入，獲取供應(yīng)商渠道傭金。這類(lèi)模式是一種典型的電子商務(wù)收益模式。這類(lèi)企業(yè)隨著規(guī)?；l(fā)展，形成了極大的資源控制力、價(jià)格杠桿力，同時(shí)逐漸向下游建設(shè)自有資源、并參與傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如攜程控股如家、漢庭酒店，并向旅游度假延伸；據(jù)了解，途牛未來(lái)也有成立自有旅游公司或兼并旅游公司的計(jì)劃。
以樂(lè)途、51766為代表的門(mén)戶型業(yè)務(wù)模式，依托豐富的線路、資訊，獲取用戶流量，通過(guò)廣告產(chǎn)生收益。這類(lèi)模式是一種典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體收益模式，繼承了互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的商業(yè)價(jià)值。
以同程網(wǎng)為代表的綜合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，既打造旅游垂直門(mén)戶，又同時(shí)發(fā)展B2B業(yè)務(wù)、B2C業(yè)務(wù)，既獲取交易收益，又獲取媒體收益、增值收益。
以去哪兒、酷訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)垂直搜索業(yè)務(wù)模式，依托企業(yè)技術(shù)能力，獲取網(wǎng)站內(nèi)容，并形成高細(xì)分用戶訪問(wèn)量，這類(lèi)模式也是一種典型的媒體收益模式。
以寶中旅游、易游天下為代表的平臺(tái)型B282C業(yè)務(wù)模式，依托B2B系統(tǒng)整合資源，依托B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)、線下加盟門(mén)店承載服務(wù)，形成資源與產(chǎn)品力、渠道營(yíng)銷(xiāo)力、規(guī)?；灰资找婕捌渌鲋凳找?。這類(lèi)模式是一種典型的線上結(jié)合線下的整合服務(wù)模式，未來(lái)也可向上游建設(shè)自有資源，不斷強(qiáng)化資源和產(chǎn)品控制力。
以國(guó)旅、中旅、青旅為代表的綜合業(yè)務(wù)模式，既具備豐富的自有資源、自有產(chǎn)品，又具備規(guī)模化的渠道；既具備虛擬網(wǎng)絡(luò)，又具備實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。這類(lèi)企業(yè)已經(jīng)不再是因循傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，如同旅提出“三游兩網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，而是開(kāi)始積極探索企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)與新業(yè)務(wù)模式的有效整合，形成多渠道收益、多模式發(fā)展的綜合型旅游企業(yè)業(yè)務(wù)模式。
以眾信旅游、佰程、凱撒為代表的批發(fā)業(yè)務(wù)模式。依托一定程度的資源采購(gòu)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、渠道分銷(xiāo)能力、定位于細(xì)分旅游市場(chǎng)，獲取產(chǎn)品分銷(xiāo)收益。該類(lèi)企業(yè)也在積極探索新業(yè)務(wù)模式，尤其是電子商務(wù)、連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式。
其他業(yè)務(wù)模式還包括GDS業(yè)務(wù)模式(GDS，Global Distribution System，即“全球分銷(xiāo)系統(tǒng)”，是應(yīng)用于民用航空運(yùn)輸及整個(gè)旅游業(yè)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)GDS，遍及全球的旅游銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)可以及時(shí)地從航空公司、旅館、租車(chē)公司、旅游公司獲取大量的與旅游相關(guān)的信息，從而為顧客提供快捷、便利、可靠的服務(wù)。)，如門(mén)票類(lèi)細(xì)分GDS、酒票+酒店綜合GDS，主要關(guān)注的是上游資源整合；SNS垂直社區(qū)及目的地資訊，如游魚(yú)、游多多、綠人等，依然是典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)模式。
兩大電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式大致可以分為B2B和B2C業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，B2B就是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)到與渠道分銷(xiāo)商進(jìn)行信息流的交互。最初級(jí)階段的B2B往往是一個(gè)面向商的網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，B2B高級(jí)階段應(yīng)該能解決產(chǎn)品信息流、預(yù)訂信息流、現(xiàn)金流的交互。旅游行業(yè)的B2B一般呈現(xiàn)兩種形態(tài)，分為“一對(duì)多”形態(tài)即B2B運(yùn)營(yíng)商本身即是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，平臺(tái)對(duì)多個(gè)分銷(xiāo)商，進(jìn)行分銷(xiāo)商預(yù)訂及管理；“多對(duì)多”形態(tài)即B2B平臺(tái)從上游來(lái)看對(duì)多個(gè)供應(yīng)商，從下游來(lái)看對(duì)多個(gè)分銷(xiāo)商，是一種真正意義上的大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)概念。
傳統(tǒng)旅游行業(yè)作為一種非流通型行業(yè)，有其行業(yè)特殊性，因而旅游行業(yè)的B2B運(yùn)營(yíng)有其顯著特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品易變性高；庫(kù)存虛擬；生產(chǎn)周期密集，非批量化；銷(xiāo)售周期短；更重要的是用戶需求離散、需求多樣化。
B2C是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)到與用戶進(jìn)行信息流的交互。最初級(jí)階段的B2C往往是一個(gè)面向終端用戶的網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，B2C高級(jí)階段應(yīng)該能解決產(chǎn)品信息流、預(yù)訂信息流、現(xiàn)金流、服務(wù)流的交互。更為重要的是，隨著B(niǎo)2C業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，需要B2C運(yùn)營(yíng)商不斷優(yōu)化服務(wù)流
程，不斷優(yōu)化平臺(tái)溝通效率，不斷提升用戶體驗(yàn)。
旅游業(yè)B2C一般呈現(xiàn)三種形態(tài)，分為“完全ONLINE模式”，即用戶完全通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)；“網(wǎng)站+呼叫中心模式”即用戶通過(guò)網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品信息，通過(guò)網(wǎng)站或呼叫中心進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)；“線上結(jié)合線下模式”即用戶除了能通過(guò)網(wǎng)站與呼叫中心進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)外，還可以直接光臨企業(yè)線下門(mén)店，進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)。歸納起來(lái)看，上述三種形態(tài)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，只是提供給用戶可選擇的服務(wù)渠道、服務(wù)形式不同罷了。
傳統(tǒng)旅游作為一種典型的先付費(fèi)后體驗(yàn)型消費(fèi)(產(chǎn)品)服務(wù)，其產(chǎn)品力塑造也與傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)有很大差異，傳統(tǒng)行業(yè)一般從技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新、外觀設(shè)計(jì)上塑造差異，旅游產(chǎn)品則不行，旅游產(chǎn)品的差異一般體現(xiàn)在路線及服務(wù)安排上。此外，旅游產(chǎn)品還比較容易被用戶感知為同質(zhì)化，價(jià)格也往往被當(dāng)成重要的決策因素。所以，從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，價(jià)格策略的制定需要結(jié)合產(chǎn)品差異化策略，對(duì)于同質(zhì)的產(chǎn)品則需要更多的考慮服務(wù)及促銷(xiāo)、積分等增殖手段。
是否存在理想的營(yíng)銷(xiāo)模式
什么是一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式?簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，一個(gè)好的模式就是能創(chuàng)造價(jià)值的模式，一個(gè)好的模式就是對(duì)手難以復(fù)制的模式，一個(gè)好的模式就是自身能快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張的模式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的模式還是盈利能力增長(zhǎng)大于運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)的模式。企業(yè)的價(jià)值就是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，理所當(dāng)然，能夠創(chuàng)造價(jià)值、難以被對(duì)手復(fù)制，同時(shí)具備規(guī)?；l(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的模式是任何企業(yè)都追求的。
通常意義上來(lái)講，一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式伴隨著的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造，如資源整合力、規(guī)模化營(yíng)銷(xiāo)能力、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)能力等。那么，在新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)模式在哪里?旅游行業(yè)是否存在格蘭仕模式、蘇寧模式?
格蘭仕模式是一種典型的產(chǎn)品力模式，通過(guò)產(chǎn)品力與品牌力的塑造，占領(lǐng)用戶，贏取與渠道的博弈能力，這里的產(chǎn)品力既有規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的低成本競(jìng)爭(zhēng)能力，又有產(chǎn)品研發(fā)帶來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新能力；蘇寧模式是一種典型的渠道力模式，通過(guò)渠道的快速擴(kuò)張與品牌力的塑造，占領(lǐng)渠道，贏取與廠商的博弈能力，這是傳統(tǒng)行業(yè)典型的通過(guò)渠道力獲取競(jìng)爭(zhēng)話語(yǔ)權(quán)的典范。
傳統(tǒng)旅行社無(wú)論是國(guó)、中、青這些已經(jīng)具備實(shí)體網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，還是眾信旅游、華遠(yuǎn)旅游這些在一些細(xì)分旅游市場(chǎng)獲取產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，都難以在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段打造上述模式。這是由于旅游度假這樣一種特有的消費(fèi)服務(wù)業(yè)態(tài)所決定的：旅游是一種信息流產(chǎn)品，不需要實(shí)體生產(chǎn)環(huán)境，不需要庫(kù)存和物流；銷(xiāo)售渠道可虛擬化，進(jìn)入壁壘低；旅游是一種先消費(fèi)后體驗(yàn)產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化較高，同樣的產(chǎn)品難以通過(guò)物理特性來(lái)進(jìn)行區(qū)隔；旅游企業(yè)的地域性分化明顯，因市場(chǎng)需求、資源整合能力的問(wèn)題，產(chǎn)品及服務(wù)呈現(xiàn)多級(jí)化及垂直化，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在用戶多樣化需求、周期性需求與產(chǎn)品豐富度的矛盾；旅游資源的獲取有限性和分散性的特點(diǎn)，單一產(chǎn)品線很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)；旅游企業(yè)的品牌塑造往往與企業(yè)發(fā)展的規(guī)?；兄苯雨P(guān)系；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品差異化理解的信息不對(duì)稱，企業(yè)品牌難以有效為產(chǎn)品提供完全擔(dān)保，價(jià)格往往成為最重要的消費(fèi)決策因素，這就使得不同規(guī)模的企業(yè)都能參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)；營(yíng)銷(xiāo)模式；創(chuàng)新
1引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者與產(chǎn)品（服務(wù)）的聯(lián)系發(fā)生深刻的變化：產(chǎn)品（服務(wù)）信息的即時(shí)更新和對(duì)比、購(gòu)買(mǎi)方式和渠道、消費(fèi)便利性、個(gè)性化需求、潛在需求等方面。這些由消費(fèi)者和產(chǎn)品（服務(wù)）形成的信息數(shù)據(jù)日漸復(fù)雜，加上行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也來(lái)越激烈，企業(yè)亟需在營(yíng)銷(xiāo)模式上大膽創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征
大數(shù)據(jù)是指那些大小已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲(chǔ)、管理和分析的數(shù)據(jù)（黃升民、劉珊等，2012）?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代是信息科技化高度發(fā)展的結(jié)果，它是一個(gè)以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為技術(shù)核心，以挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值為服務(wù)核心，不斷將數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)向人工智能應(yīng)用的龐大生態(tài)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代具有如下幾特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)量巨大。對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)單位已從過(guò)去的GB到TB，甚至是NB、DB級(jí)別；②數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式廣泛且結(jié)構(gòu)化不明顯。數(shù)據(jù)來(lái)源于具體數(shù)值和文字，亦可來(lái)源于應(yīng)用程序、圖像、音頻等，樣式多元結(jié)構(gòu)多樣；③數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快且時(shí)效性要求高。數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生和更迭，數(shù)據(jù)的保存和處理、運(yùn)算對(duì)獲取數(shù)據(jù)現(xiàn)時(shí)價(jià)值提出非常高的要求；④數(shù)據(jù)潛在價(jià)值大。數(shù)據(jù)的價(jià)值在于數(shù)據(jù)“會(huì)說(shuō)話”。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測(cè)事物的趨勢(shì)走向、發(fā)現(xiàn)某種行為關(guān)系、得出某種現(xiàn)象結(jié)論等，讓數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)其潛在的目標(biāo)價(jià)值。
3互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的挑戰(zhàn)
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越廣泛。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)并開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用軟件，在商家和客戶之間進(jìn)行產(chǎn)品交換、提供全面服務(wù)的系列工作。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上的在線活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，并針對(duì)目標(biāo)客戶宣傳推廣產(chǎn)品服務(wù)從而達(dá)成某種營(yíng)銷(xiāo)目的的新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（黃純芳，2018）。這也是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代最為顯著的特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)起了挑戰(zhàn)：第一，打破分銷(xiāo)壁壘，建立企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系。隨著新科技新應(yīng)用的出現(xiàn)，分銷(xiāo)的概念日漸消沉，企業(yè)通過(guò)官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費(fèi)者直接聯(lián)系的渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的BtoC營(yíng)銷(xiāo)（BusinesstoCustomer）。第二，擴(kuò)大客戶訴求層次，狠抓消費(fèi)者顯性和潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅滿足消費(fèi)者顯性需求（即購(gòu)買(mǎi)自己需要的產(chǎn)品服務(wù)），還能借助數(shù)據(jù)軟件收集并分析消費(fèi)者消費(fèi)軌跡，結(jié)合消費(fèi)者對(duì)事物的關(guān)注程度，推送消費(fèi)者可能需要的產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息，激發(fā)并滿足消費(fèi)者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開(kāi)透明，注重消費(fèi)者感知體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地全方面了解產(chǎn)品（服務(wù)）”的功能，產(chǎn)品定位、價(jià)格、品質(zhì)（消費(fèi)者評(píng)價(jià)）、產(chǎn)品對(duì)比、物流、服務(wù)等都能通過(guò)軟件平臺(tái)一覽無(wú)遺，僅從單一的營(yíng)銷(xiāo)手段（如降價(jià)促銷(xiāo)）已不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓消費(fèi)者從“營(yíng)銷(xiāo)初始”到“購(gòu)買(mǎi)享用”全流程得到最佳體驗(yàn)已成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心。第四，信息傳播快且高效，消費(fèi)交易方式簡(jiǎn)便。企業(yè)通過(guò)軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業(yè)官方app等）實(shí)現(xiàn)了信息即時(shí)傳播，通過(guò)借助平臺(tái)流量的優(yōu)勢(shì)，將營(yíng)銷(xiāo)變得高效、低成本、多樣化。同時(shí)，消費(fèi)者從產(chǎn)品呈現(xiàn)到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)成交易，讓線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)者毫無(wú)察覺(jué)、默默地被打敗。第五，跨業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)，降維打擊明顯。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的載體是互聯(lián)網(wǎng)電子平臺(tái)，信息手段、軟件開(kāi)發(fā)、平臺(tái)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容顯得越來(lái)越重要，信息技術(shù)成為占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在逐漸跨業(yè)態(tài)地走進(jìn)物流、農(nóng)業(yè)、餐飲、零售等領(lǐng)域，充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)所進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行降維打擊，深刻地改變行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)。第六，網(wǎng)紅增人氣，直播促流量。在網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境的營(yíng)造下，企業(yè)更加側(cè)重關(guān)注網(wǎng)民的心理需求，讓網(wǎng)民特別關(guān)注的紅人在網(wǎng)絡(luò)作用下放大影響力，使其滿足網(wǎng)民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業(yè)自身的人氣。網(wǎng)紅達(dá)人通過(guò)直播，提供專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量、綜合多樣的視頻、買(mǎi)家秀等服務(wù)，吸引高人氣高流量的消費(fèi)群體，讓企業(yè)的產(chǎn)品處于營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)口。因此，基于傳統(tǒng)4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論（即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等）的營(yíng)銷(xiāo)模式在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代顯得有點(diǎn)力不從心，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)和發(fā)展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)感知、消費(fèi)方式、消費(fèi)理念，讓企業(yè)不得不重新思考在營(yíng)銷(xiāo)模式上大膽創(chuàng)新，重新構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的方式
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，（張罡，王宗水，趙紅，2019）重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新邏輯，提出三方面內(nèi)容：第一，整合營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式中價(jià)值的創(chuàng)造；第二，差異化營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式的價(jià)值的增加；第三，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式中價(jià)值的維護(hù)?；趦r(jià)值創(chuàng)造的視角，企業(yè)需要更多地結(jié)合內(nèi)外部資源，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)組合，讓消費(fèi)者充分享受價(jià)值交換過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式理論進(jìn)行不斷升級(jí)。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家唐舒爾茨（DonSchultz）提出了4I理論，即趣味（Interesting），利益（Interests），互動(dòng)（Interaction），個(gè)性（Individuali－ty），賦予網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新的理論指導(dǎo)，注重企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)交流，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)，乃至企業(yè)品牌的認(rèn)同。著名營(yíng)銷(xiāo)理論專(zhuān)家傅明（2015）提出4E理論，即體驗(yàn)（Experience）、花費(fèi)（Expense）、電鋪（E-shop）、展現(xiàn)（Exhibition），這是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，針對(duì)電商市場(chǎng)提出營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式。為此，企業(yè)需要基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)邏輯，創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。第一，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，促進(jìn)互動(dòng)交流，優(yōu)化傳遞價(jià)值。大數(shù)據(jù)技術(shù)在改變消費(fèi)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)造消費(fèi)需求上發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代形成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重塑，企業(yè)與消費(fèi)者之間建立了更加多元、透明、通暢的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系渠道，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微信、微博、官網(wǎng)app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費(fèi)者群體，這些移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把人們的家庭、生活、娛樂(lè)關(guān)聯(lián)在一起，形成了強(qiáng)關(guān)系高活躍度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。通過(guò)整合若干或者眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，把商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)以人們喜聞樂(lè)見(jiàn)方式植入其中，讓營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、傳播方式、獲取渠道吸進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶，從而產(chǎn)生互動(dòng)話題和正向交流，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的趣味（Interesting）性潛移默化地體現(xiàn)在用戶平臺(tái)上。這種高強(qiáng)關(guān)系的溝通平臺(tái)能在企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者群體之間的形成有效互動(dòng)交流（Interaction），讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)充分優(yōu)化其傳遞價(jià)值，服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。第二，構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，激活潛在價(jià)值。企業(yè)擁有一定基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，可以在已有基礎(chǔ)上打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)鏈條，從產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、批次到消費(fèi)者特征（年齡、性別、收入、需求等）以及消費(fèi)行為（購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品組合、頻次、消費(fèi)水平等）進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。因此，企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建大數(shù)據(jù)共享和分析的平臺(tái)，分析相似消費(fèi)者群體體量，通過(guò)微信微博抖音等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向已有客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，滿足消費(fèi)者個(gè)性（Individuality）化需求；同時(shí)向潛在消費(fèi)者發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)刺激，激發(fā)激活消費(fèi)者的潛在需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)改善網(wǎng)絡(luò)廣告的播出形式和內(nèi)容，增強(qiáng)推廣目標(biāo)群體的精準(zhǔn)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅要維護(hù)現(xiàn)有客戶流量，更側(cè)重喚醒潛在消費(fèi)者和消費(fèi)者潛意識(shí)需求，最大限度地激活消費(fèi)者的潛在價(jià)值。第三，建立數(shù)字化電鋪，差異化經(jīng)營(yíng)模式，增進(jìn)品牌價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將新零售進(jìn)行了新定義，企業(yè)需構(gòu)建數(shù)字化電鋪（E-shop），包括官網(wǎng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（支付寶、公眾號(hào)等），也要注重線下場(chǎng)景店的建設(shè)，讓線上線下互聯(lián)打通。場(chǎng)景是產(chǎn)品的邏輯，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的解決方案，因此，從功能屬性的角度而言，線下商店側(cè)重消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)、消費(fèi)者感知、初次消費(fèi)；線上平臺(tái)側(cè)重產(chǎn)品展示（Exhibition），包括官網(wǎng)展現(xiàn)（PC官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)）和關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示（抖音、朋友圈、快手、京東等）對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的介紹、對(duì)比、點(diǎn)評(píng)、宣傳，同時(shí)加入消費(fèi)券、組合營(yíng)銷(xiāo)、拼團(tuán)、秒殺、分享、點(diǎn)評(píng)等功能，讓線上和線下形成聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)。同時(shí)，網(wǎng)店能通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)（如網(wǎng)紅直播、差異化產(chǎn)品等）形成難易被模仿或難易追趕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在差異化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)的品牌和文化應(yīng)融入到數(shù)字化電鋪和實(shí)體商鋪的營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)中，讓消費(fèi)者在潛意識(shí)中建立企業(yè)品牌好感，形成品牌資產(chǎn)和品牌共鳴。第四，打造關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺(tái)，形成業(yè)態(tài)鏈條營(yíng)銷(xiāo)組合，塑造共享價(jià)值。企業(yè)之間存在競(jìng)合關(guān)系，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品互補(bǔ)，供應(yīng)鏈處于上下游的企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建行業(yè)內(nèi)和關(guān)聯(lián)行業(yè)的業(yè)態(tài)共享平臺(tái)，深層次拓展利益相關(guān)企業(yè)的大數(shù)據(jù)容量，組合出消費(fèi)群體流量更廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合效用更大、個(gè)性化需求更為顯著的業(yè)態(tài)鏈條營(yíng)銷(xiāo)組合。企業(yè)基于不泄露商業(yè)秘密的前提下建立關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺(tái)，可借助大數(shù)據(jù)共享和分析，預(yù)測(cè)人們消費(fèi)動(dòng)態(tài)需要并提供鏈條營(yíng)銷(xiāo)組合，打破過(guò)去企業(yè)僅銷(xiāo)售單一產(chǎn)品或者企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品組合的營(yíng)銷(xiāo)模式，形成組合豐富、功能全面、品質(zhì)最優(yōu)、成本較低、適當(dāng)跨業(yè)的鏈條式營(yíng)銷(xiāo)模式，讓利益相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)共享、價(jià)值共享。
本文通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式的影響，結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的實(shí)際問(wèn)題和困惑，有針對(duì)性的進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策分析和解決方案探討。
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)模式；對(duì)策探討
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)新型的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并將其納入企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)給傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)創(chuàng)新和發(fā)展，但同時(shí)也面臨著平臺(tái)認(rèn)知不足、運(yùn)營(yíng)人才缺乏、物流配送難度大等一系列問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)只有立足原有的商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展、充分把握和滿足消費(fèi)者需求、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能真正開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新模式。
一、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
(一)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的熱情很高，但是認(rèn)知和戰(zhàn)略規(guī)劃不足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)可以使消費(fèi)者不再受地域、時(shí)間的限制，使傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)更加簡(jiǎn)便、快捷的進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)企業(yè)可以把商品放到一個(gè)更廣闊的銷(xiāo)售平臺(tái)，極大的增加了消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)，加快信息傳遞速度、減少中間環(huán)節(jié)、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)產(chǎn)出效率。傳統(tǒng)企業(yè)主們普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大商機(jī)非常感興趣，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)增加互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是大勢(shì)所趨、不可逆轉(zhuǎn)的潮流。但是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)具有雄厚的資金實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)，一旦要開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，卻是看得到商機(jī)，做的功課不足。一些傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)只不過(guò)是從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售而已，就是在淘寶上開(kāi)一家官方商城、在微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)一個(gè)公眾號(hào)、在微博一些促銷(xiāo)活動(dòng)通告。由于前期缺少戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)際操作起來(lái)難度超乎預(yù)期想象，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境內(nèi)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，線上回款或者銷(xiāo)售量長(zhǎng)期沒(méi)有突破，有的企業(yè)原本獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的電商部門(mén)因業(yè)績(jī)不佳、難撐門(mén)面，最終淪為銷(xiāo)售部下掛靠的業(yè)務(wù)單元。[1]
(二)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才儲(chǔ)備不足，團(tuán)隊(duì)組建存在困難傳統(tǒng)企業(yè)想要跨界做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要求、管理方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在巨大差異。傳統(tǒng)人才對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作和推廣模式不甚了解，而新入職的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和渠道網(wǎng)絡(luò)又感到陌生，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)在新組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中經(jīng)常出問(wèn)題。
(三)傳統(tǒng)企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流配送難度大互聯(lián)網(wǎng)交易的特點(diǎn)是雙方的實(shí)物交易需要在最短時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)，但傳統(tǒng)企業(yè)在物流系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)裙芾砹鞒谭矫?，原有體系很難和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和諧對(duì)接。傳統(tǒng)企業(yè)的原有營(yíng)銷(xiāo)通路大多以商制度為主，特點(diǎn)是整進(jìn)整出，主要配送方式為整車(chē)或整批次運(yùn)輸，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)物流的要求主要是產(chǎn)品零出到全國(guó)各地的消費(fèi)者手中，特點(diǎn)是小批量多批次?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式在增加了傳統(tǒng)企業(yè)原有的物流管理系統(tǒng)的配送難度的同時(shí)，也極大增加了傳統(tǒng)企業(yè)的物流運(yùn)輸成本。
(四)傳統(tǒng)企業(yè)的線上品牌管理缺乏，容易引發(fā)負(fù)面影響被網(wǎng)購(gòu)就是打折、就是低價(jià)的概念誤導(dǎo)，很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后的第一步營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是用折扣吸引消費(fèi)者，而忽略了品牌推廣和維護(hù)管理。有些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)不重視，在線上成交后忽略消費(fèi)者的差評(píng)和負(fù)面信息反饋，給品牌帶來(lái)負(fù)面影響，破壞了傳統(tǒng)品牌多年積累的美譽(yù)度。
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)策探討
(一)傳統(tǒng)企業(yè)要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，實(shí)行線上線下戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)前所未有的商機(jī)，也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)不僅在戰(zhàn)略上要運(yùn)籌帷幄，更要確保戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施落地。從充分滿足消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，去重新審定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的核心價(jià)值，制定和調(diào)整企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)要充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，適應(yīng)新形勢(shì)需要，將線上和線下統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)。一是價(jià)格體系的線上線下戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)企業(yè)要按照市場(chǎng)和渠道細(xì)分，對(duì)整體產(chǎn)品的價(jià)格體系進(jìn)行規(guī)劃和管理，保證各渠道價(jià)格體系穩(wěn)定，避免線上線下渠道發(fā)生沖突。二是運(yùn)營(yíng)組織的戰(zhàn)略設(shè)置。傳統(tǒng)企業(yè)要合理進(jìn)行部門(mén)設(shè)置，面對(duì)全國(guó)共同消費(fèi)者群體，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)雖然獨(dú)立于傳統(tǒng)銷(xiāo)售部門(mén)運(yùn)營(yíng)，但可能共用一個(gè)財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部提供服務(wù)和支持，所以必須做好線上線下的渠道分配和模式劃分，明確具體運(yùn)營(yíng)的范圍和服務(wù)支持部門(mén)的分工、職責(zé)。三是加強(qiáng)物流配送服務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有物流體系，包括企業(yè)自有物流、商配送，在增加物流改造升級(jí)和強(qiáng)化全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商布局的同時(shí)，增加第三方物流合作模式，充分整合資源，打造一體化的物流配送服務(wù)體系，才能最大程度上減少物流成本，提升企業(yè)利潤(rùn)。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)化管理，提高互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)部和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的分析工具，如營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、淘寶平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，店鋪經(jīng)營(yíng)和被訪流量的分析工具等?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的量化和信息反饋，可以指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行合理定價(jià)、把握庫(kù)存、優(yōu)化流程，給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)，指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)科學(xué)有效的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)也可以提高客戶維護(hù)效率和營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，通過(guò)精準(zhǔn)定位有效客戶群體、精確搜索轉(zhuǎn)化和廣告推廣等，提升線上店鋪成交轉(zhuǎn)化率。[2]
(三)傳統(tǒng)企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)人才招募，做好團(tuán)隊(duì)組建和資源整合工作傳統(tǒng)企業(yè)要保證互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠正常運(yùn)營(yíng)、科學(xué)決策、戰(zhàn)略順利實(shí)施，必須組建一支專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。只有采取傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人才+互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)人才的模式，才能有效適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人才中選拔熟悉企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)人才負(fù)責(zé)產(chǎn)品定位和促銷(xiāo)策劃，一方面要招募專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理人才去負(fù)責(zé)線上店鋪的運(yùn)營(yíng)和品牌的宣傳推廣。營(yíng)銷(xiāo)人才和技術(shù)人才的團(tuán)隊(duì)要充分整合，既要用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做營(yíng)銷(xiāo)，又要保持傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)敏銳度和執(zhí)行力，才能保證傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有序運(yùn)營(yíng)，快速取得目標(biāo)業(yè)績(jī)。
(四)傳統(tǒng)企業(yè)要重視消費(fèi)者互動(dòng)，發(fā)展“群體”經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)客戶升級(jí)傳統(tǒng)企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、企業(yè)微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與潛在消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)、主題活動(dòng)、興趣驅(qū)動(dòng)等方式對(duì)吸引和引導(dǎo)粉絲，通過(guò)“群體”消費(fèi)者體驗(yàn)等活動(dòng)拉增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)和信任，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度，引導(dǎo)消費(fèi)者參與企業(yè)的品牌建設(shè)。通過(guò)消費(fèi)者互動(dòng)，可逐漸使這些“群體”形成潛在市場(chǎng)，以商業(yè)模式撬動(dòng)和引導(dǎo)“群體”消費(fèi)，形成“群體經(jīng)濟(jì)”?！叭后w”成員在利益和興趣驅(qū)使下，能夠跨群跨圈子、交叉?zhèn)鞑ビ行畔?，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、達(dá)到線上引流、吸引消費(fèi)的目的。企業(yè)要設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)“群體”運(yùn)營(yíng)，戰(zhàn)略部署創(chuàng)造不同的話題事件，同時(shí)發(fā)展重點(diǎn)潛力客戶，達(dá)到客戶升級(jí)。重點(diǎn)潛力客戶具備認(rèn)同企業(yè)文化的特點(diǎn)，同時(shí)積極傳播企業(yè)口碑、倡導(dǎo)消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)和企業(yè)共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，是企業(yè)的支持者、企業(yè)產(chǎn)品的倡導(dǎo)者和消費(fèi)者，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣起到巨大助力。[3]
(五)傳統(tǒng)企業(yè)要加強(qiáng)售后信息收集，擴(kuò)大品牌影響力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)明顯特征就是企業(yè)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)。傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要重視消費(fèi)者需求和意見(jiàn)等反饋信息的收集，做好線上問(wèn)題解答和服務(wù)，避免或減少負(fù)面信息影響，更主要的是將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌傳播看作一個(gè)整體，在銷(xiāo)售的同時(shí)去推廣產(chǎn)品、擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度。消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋可以促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)升級(jí)、提升互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施的精準(zhǔn)度，消費(fèi)者的五星好評(píng)和口碑傳播可以促進(jìn)線上成交和提升網(wǎng)上品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]蘇靜,翟旭君.傳統(tǒng)企業(yè)電商之道[M].電子工業(yè)出版社,2013.
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 汽車(chē)服務(wù)
1 概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售已經(jīng)逐步呈現(xiàn)并發(fā)展不斷完善。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)異軍突起，是新時(shí)期汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)不可忽略的一個(gè)重大要素。
2 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)面向普通大眾的汽車(chē)服務(wù)情況
2.1 導(dǎo)購(gòu) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的全方位、無(wú)縫隙服務(wù)，提高對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售商和汽車(chē)消費(fèi)者的服務(wù)。易車(chē)網(wǎng)是目前我國(guó)第一汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其運(yùn)作模式主要是依靠媒體平臺(tái)、互動(dòng)平臺(tái)和產(chǎn)品平臺(tái)之間的資源優(yōu)化配置，形成特殊的運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精確引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)汽車(chē)消費(fèi)的全方位服務(wù)。
2.2 覆蓋 網(wǎng)絡(luò)汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)具有廣泛的覆蓋性，比如易車(chē)網(wǎng)中有各種系列的車(chē)型、車(chē)型性價(jià)比、車(chē)型圖片以及汽車(chē)報(bào)價(jià)等，可以說(shuō)其是目前我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)網(wǎng)站。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以了解世界各地的車(chē)型、報(bào)價(jià)，通過(guò)對(duì)比了解哪些地區(qū)的車(chē)型相對(duì)比較優(yōu)惠等。例如，想了解佛山地區(qū)吉利帝豪EC715 1.5L手動(dòng)低配版本的經(jīng)銷(xiāo)商以及報(bào)價(jià)，則在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊輸入相關(guān)的信息，得到如表一信息。另外，相關(guān)的信息包括汽車(chē)圖片、性能參數(shù)、有無(wú)現(xiàn)車(chē)、預(yù)約試駕、置換、經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系方式等也一應(yīng)俱全。此處略過(guò)，可上網(wǎng)站查看。
2.3 全方位、多渠道 “易車(chē)購(gòu)車(chē)通道”模式是根據(jù)世界先進(jìn)的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)在國(guó)內(nèi)創(chuàng)立的，其通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售企業(yè)與汽車(chē)消費(fèi)者的信息互動(dòng)，他通過(guò)開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線、手機(jī)短信以及購(gòu)車(chē)引導(dǎo)地圖等借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)理念實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通，保障汽車(chē)企業(yè)、汽車(chē)銷(xiāo)售商以及汽車(chē)消費(fèi)者的信息資源互動(dòng)。
3 汽車(chē)制造企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3.1 我國(guó)汽車(chē)制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式還不夠完善的地方 ①嚴(yán)重依賴門(mén)戶網(wǎng)站和汽車(chē)垂直網(wǎng)站。一般汽車(chē)廠家將汽車(chē)的相關(guān)信息放在新浪、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)相關(guān)的大型的門(mén)戶網(wǎng)站上面，由于主頁(yè)面上的廣告內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)比較豐富、信息呈現(xiàn)相對(duì)復(fù)雜，這樣就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者查找汽車(chē)廣告時(shí)會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間。專(zhuān)業(yè)的國(guó)內(nèi)大型汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)，比如易車(chē)網(wǎng)、愛(ài)車(chē)之家等，又不能詳細(xì)的展現(xiàn)汽車(chē)制造企業(yè)的相關(guān)具體的知識(shí)，這樣就不利于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。②自身官方網(wǎng)站欠創(chuàng)新，缺少精心設(shè)計(jì)。目前互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)得到汽車(chē)銷(xiāo)售商的普遍認(rèn)可，汽車(chē)銷(xiāo)售商也加大了相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)，但是由于受到技術(shù)、理念等方面的限制，自身的官方網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)、理念宣傳上存在重復(fù)性，甚至有的企業(yè)僅僅在網(wǎng)站上顯示簡(jiǎn)單的聯(lián)系方式，沒(méi)有創(chuàng)新，不能吸引潛在汽車(chē)消費(fèi)者的眼球，不能起到很好的良效。③互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇單一。汽車(chē)屬于大宗商品，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)的時(shí)候，需要考慮的因素非常多，除了產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還要分析與了解汽車(chē)的售后服務(wù)等，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其受到產(chǎn)品圖片與實(shí)物不符、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)查看等弊端，尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的汽車(chē)服務(wù)不能實(shí)地了解等等，所以，汽車(chē)制造業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須從身邊消費(fèi)者角度考慮，來(lái)探索應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式選擇。
3.2 我國(guó)汽車(chē)制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式及其運(yùn)作流程的設(shè)計(jì) ①汽車(chē)制造企業(yè)發(fā)送電子郵件模式。汽車(chē)銷(xiāo)售商可以利用互聯(lián)網(wǎng)向潛在的客戶或者以形成客戶傳遞電子刊物，通過(guò)電子刊物向接收方提供汽車(chē)的性能、價(jià)格以及質(zhì)量數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以附帶汽車(chē)銷(xiāo)售情況以及汽車(chē)企業(yè)的綜合實(shí)力。積極探索多種促銷(xiāo)形式，利用汽車(chē)試駕等形式了解潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，通過(guò)已獲得的聯(lián)系方式拓寬其認(rèn)識(shí)的周邊消費(fèi)人群的聯(lián)系方式，擴(kuò)大汽車(chē)消費(fèi)。②汽車(chē)制造企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)模式。綜合而言，汽車(chē)行業(yè)中的制造企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋三個(gè)方面：一是掌握汽車(chē)準(zhǔn)客戶的基本狀況與意向，有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行介紹；二是加強(qiáng)購(gòu)車(chē)者對(duì)自身的好評(píng)，以汽車(chē)制造企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)掌握的消費(fèi)者的基本信息，其可以根據(jù)實(shí)際情況和產(chǎn)品推出的不同階段與客戶溝通，知曉他們對(duì)汽車(chē)的使用情況以及對(duì)車(chē)的滿意度評(píng)價(jià)；三是提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。③汽車(chē)制造企業(yè)利用搜索引擎模式。首先，汽車(chē)制造企業(yè)應(yīng)該豐富企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容。一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)制造企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該體現(xiàn)所生產(chǎn)的汽車(chē)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將企業(yè)文化融入到網(wǎng)站頁(yè)面去，禁忌從外部網(wǎng)站找內(nèi)容填充自身，一定要有原創(chuàng)，有特色。其次，企業(yè)宣傳方面也應(yīng)該講究創(chuàng)意，利用差異化的宣傳來(lái)達(dá)到吸引人的目的。
4 小結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)不管在面向于大眾的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或其他信息服務(wù)方面都具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，汽車(chē)制造企業(yè)應(yīng)該緊跟潮流，可以做出加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略調(diào)整，緊跟時(shí)代步伐。如此，作為消費(fèi)者將會(huì)更加享受到現(xiàn)代資訊的方便快捷?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，各種新生概念、事物層出不窮，本文只是在某些方面將汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)做出闡述。不妥之處還望指正。
參考文獻(xiàn)：
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新聞廣播在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式再造 新媒體時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)不僅僅是將受眾的注意力進(jìn)行二次售賣(mài)，還要對(duì)網(wǎng)民的信息、言行、社交、休閑娛樂(lè)等進(jìn)行具有商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化并提供有效服務(wù)。除了傳統(tǒng)的媒體廣告營(yíng)銷(xiāo)，還要探索嶄新的營(yíng)銷(xiāo)模式：
1.優(yōu)化有潛質(zhì)的節(jié)目，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)節(jié)目的微支付、建立付費(fèi)訂閱等方式為營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。建立訂閱用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，儲(chǔ)存購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、內(nèi)容喜好等大數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和了解，適時(shí)開(kāi)發(fā)眾籌等項(xiàng)目；對(duì)選題等進(jìn)行垂直化的策劃，滿足資助者的各類(lèi)需求，探索眾籌與廣告相結(jié)合的路子。
2.借助O2O模式，新聞廣播的廣告、影響力、用戶資源可以得到更好的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)新媒體生態(tài)下的可持續(xù)再生。聽(tīng)眾通過(guò)廣播、客戶端（App）等，獲得音頻識(shí)別、互動(dòng)的優(yōu)惠券等實(shí)惠，再通過(guò)實(shí)體店鋪等實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠的變現(xiàn)，電商與節(jié)目的整合，最終生成了節(jié)目收聽(tīng)黏性，增加了廣告商、廣播媒體的產(chǎn)品的銷(xiāo)量，使得營(yíng)銷(xiāo)與節(jié)目制作實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。
3.通過(guò)推廣活動(dòng)，新聞廣播構(gòu)建起自己的服務(wù)產(chǎn)品體系，將營(yíng)銷(xiāo)做到場(chǎng)景強(qiáng)、人群窄、服務(wù)聚合的階段。除了為用戶提供信息，還要介入人們的生活，為用戶提供廣播獨(dú)特的體驗(yàn)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)社交和服務(wù)領(lǐng)域的互動(dòng)。
（郭繼委文，摘自《通訊世界》2017年4月）
關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)；互聯(lián)網(wǎng)思維；新媒體營(yíng)銷(xiāo)
一、引言
新媒體的出現(xiàn)，不僅刺激著傳統(tǒng)媒體，而且不斷地改變著我們一貫的思維模式和生活方式。新媒體營(yíng)銷(xiāo)不僅是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在新媒體上的簡(jiǎn)單應(yīng)用，也不僅是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)“崇拜”，它更是一種以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)思維方式，這種營(yíng)銷(xiāo)方式的成功實(shí)施，需要我們具備互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)讓人興奮又迷茫的概念，如果我們要掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)，必須要理解這個(gè)時(shí)代的本質(zhì)，掌握這個(gè)時(shí)代的規(guī)律?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的新媒體營(yíng)銷(xiāo)形式--微信公眾平臺(tái)依托超過(guò)6億用戶并擁有強(qiáng)大吸引流量能力的人口給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的變化。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維與新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念
在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懥Σ粩鄶U(kuò)大的情況下，互聯(lián)網(wǎng)思維就是企業(yè)對(duì)用戶、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，乃至對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維要求我們?cè)谟谝韵到y(tǒng)化的方式思考企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為和管理方式，而不僅僅是形式性的采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、渠道和平臺(tái)。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式主要是指通過(guò)信息交流平臺(tái)對(duì)商業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，通過(guò)展開(kāi)話題討論等方式，逐步使消費(fèi)者產(chǎn)生一種認(rèn)同態(tài)度，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)商品和塑造企業(yè)商業(yè)形象目的的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，取代了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)單向、灌輸式的傳播模式，實(shí)現(xiàn)了雙向、定向的互動(dòng)傳播模式。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的載體很多，其中微信公眾號(hào)成為當(dāng)下最熱門(mén)的載體之一。對(duì)于各個(gè)企業(yè)而言，運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)尚處于潛力階段，如何充分利用微信公眾平臺(tái)，實(shí)施正確有效的策略進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，是企業(yè)目前面臨的巨大挑戰(zhàn)。
三、微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
1.滿足用戶需求
通過(guò)微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)消息一對(duì)多的傳播，商家只需要先在后臺(tái)編輯好一條要推送的消息，然后在群發(fā)消息，這就實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的推送，而且由于消息推送是發(fā)送到用戶手機(jī)的訂閱號(hào)里，只有我們打開(kāi)訂閱號(hào)才會(huì)看到消息，而不會(huì)與我們的聯(lián)系人并列顯示在手機(jī)界面上，這樣做的目的其實(shí)是為了避免用戶反感而取消關(guān)注微信公眾號(hào)。通過(guò)這種推送方式，用戶可以隨時(shí)獲取他們各自想要得到的信息，滿足用戶的需求。
2.精準(zhǔn)定位信息
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的獲取對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單，但是我們需要的不僅僅是大量的信息，而是大量有價(jià)值的、有意義的信息，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)就有一些難度了。微信公眾平臺(tái)在推送消息時(shí)，可以通過(guò)對(duì)后臺(tái)的用戶情況進(jìn)行篩選和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)消息的精準(zhǔn)推送。微信運(yùn)營(yíng)商首先要做的應(yīng)該是有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，應(yīng)該推送一些與眾不同的信息，這些信息也應(yīng)該是值得用戶去仔細(xì)閱讀的，才能讓自己在眾多微信公眾號(hào)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
四、微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題
1.微信公眾平臺(tái)剛剛推來(lái)的前幾年，微信營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞語(yǔ)就已經(jīng)被很多傳統(tǒng)線下門(mén)店商家所熟悉，特別是那些服務(wù)型企業(yè)，比如美容店、養(yǎng)生館、理發(fā)店等等，買(mǎi)了軟件之后，根本不懂得如何去發(fā)揮這些軟件和系統(tǒng)的價(jià)值。似乎只要用了新媒體營(yíng)銷(xiāo)手段，一切問(wèn)題就迎刃而解了。再加上媒體從業(yè)者的鼓吹，一些商家想到新媒體，以為就是開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，做一個(gè)APP，開(kāi)設(shè)微信的官方賬號(hào)，這樣就算擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。真正的新媒體營(yíng)銷(xiāo)不僅體現(xiàn)在新媒體技術(shù)的應(yīng)用，其更深層次的問(wèn)題在于深刻理解新媒體影響下的消費(fèi)者行為及其所處環(huán)境的變化，形成新的思維，并以此做出創(chuàng)造性的溝通策略，創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。否則，只是以新技術(shù)踐行傳統(tǒng)思維，注定走不遠(yuǎn)。
2.在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，廣大用戶的閱讀習(xí)慣都傾向于圖片而非文字，因?yàn)橛脩舻墓ぷ餍再|(zhì)和其他差異，決定了用戶希望在最短的時(shí)間內(nèi)獲得他們想要的信息，這就需要微信公眾平臺(tái)里的圖片可以第一時(shí)間抓住用戶的目光。這是一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，沒(méi)有人會(huì)停下腳步來(lái)細(xì)細(xì)品味文字的韻味，深度閱讀更是不可能。由于企業(yè)性質(zhì)各不相同，消息推送內(nèi)容的形式也就不一樣，這也使一些企業(yè)陷入苦惱，如何抓住用戶的眼球，甚至是心。
3.現(xiàn)在有很多企業(yè)由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致有很多消息推送出現(xiàn)問(wèn)題，最大的問(wèn)題就是他們可能會(huì)選擇將微博熱門(mén)的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼，然后編好消息之后，再推送出去。但是企業(yè)應(yīng)該考慮到微博跟微信的受眾人群大不相同，用戶的消費(fèi)習(xí)慣千差萬(wàn)別，這種簡(jiǎn)單的復(fù)制，只會(huì)讓企業(yè)陷入一個(gè)惡性循環(huán)的圈子，越?jīng)]有原版也就越?jīng)]有質(zhì)量可言了。如果是在企業(yè)缺乏原創(chuàng)人力的時(shí)候，可以使用這種方式，但從長(zhǎng)期來(lái)看這種方式對(duì)企業(yè)發(fā)展并沒(méi)有壞處。
4.有些微信公眾號(hào)服務(wù)意識(shí)差，不能實(shí)現(xiàn)與用戶的即時(shí)有效互動(dòng)，用戶反饋效果差。要想拉近與廣大用戶的距離，首先要明白每個(gè)消費(fèi)者其實(shí)都是完全不同的個(gè)體。其次，要使企業(yè)微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容更加人性化、個(gè)性化，以更加平易近人的方式與廣大用戶進(jìn)行交流。
五、企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的策略
1.追求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)要細(xì)化受眾群體，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，以求獲得更好的效果。首先，企業(yè)要在廣泛的受眾群體中，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，譬如年齡、性別、行業(yè)等以及使用者個(gè)人習(xí)慣的差異進(jìn)行分類(lèi)，然后根據(jù)這個(gè)群體整體的消費(fèi)心理和消費(fèi)能力，以及分布特征進(jìn)行創(chuàng)意策劃，確定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，最后選擇合適的新媒體作為營(yíng)銷(xiāo)工具，并且設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。這些內(nèi)容不僅要符合新媒體和受眾的特性，更要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和定位，來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下新媒體營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化。
2.注重客戶維護(hù)
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)可以把距離相隔甚遠(yuǎn)的人們聚合到一起，搭建一個(gè)簡(jiǎn)便的交流平臺(tái)，所以我們要做的就是用戶的維護(hù)。畢竟深度挖掘一個(gè)老客戶比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所需要的成本要少得多。而相對(duì)于其他新媒體而言，微信的最大優(yōu)勢(shì)就是讓企業(yè)和客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)，尤其是老客戶的維護(hù)。
3.整合營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是要求將新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式進(jìn)行合理組合，還要求將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式和新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式相組合。在整合過(guò)程中，我們可以在微信公眾平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一番討論，并將電視傳播等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式整合到一起，進(jìn)行產(chǎn)品品牌定位營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)整合不同營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)點(diǎn)和作用，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。
六、發(fā)展趨勢(shì)
1.運(yùn)營(yíng)方向上精準(zhǔn)到某個(gè)具體的需求點(diǎn)
現(xiàn)在做微信公眾號(hào)如何還想著做到大而全，如果沒(méi)有啥資源，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)非常的飽和了，基本上沒(méi)有太大機(jī)會(huì)去超越那些已經(jīng)做得很大的大號(hào)。想要突出重圍，異軍突起，企業(yè)只能是做小而美。企業(yè)應(yīng)該展開(kāi)和延伸自身具有的能力和優(yōu)勢(shì)，利用在自身周?chē)馁Y源，以一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)榛鶞?zhǔn)，找到一個(gè)適合的點(diǎn)，并從這一點(diǎn)來(lái)展開(kāi)和延伸。
2.獲取用戶的成本會(huì)更高
現(xiàn)在如果我們想要獲取一個(gè)對(duì)我們的微信公眾平臺(tái)死心塌的粉絲，成本大約是在3塊-5塊錢(qián)，如果想要獲取10萬(wàn)個(gè)死心塌地的粉絲，就得花費(fèi)30萬(wàn)-50萬(wàn)人民幣。不管企業(yè)投與不投，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成型了，隨著官方的各種營(yíng)銷(xiāo)手段的監(jiān)管，以及用戶自身的市場(chǎng)被教育，再也不是當(dāng)年的那么小白，成本上升是自然的事情。就連僵尸粉的市場(chǎng)價(jià)也是一個(gè)月翻幾倍，所以之后幾年微信用戶的獲取成本一定會(huì)更高，不會(huì)降下來(lái)。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；重要作用；對(duì)策
前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的普及，它同人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鏖g的聯(lián)系也變得愈發(fā)密切?，F(xiàn)如今，部分企業(yè)為了贏得更多的消費(fèi)者，滿足不同種類(lèi)消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品的各項(xiàng)需求，便開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)，這使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨之出現(xiàn)并迅速發(fā)展。從企業(yè)的角度看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，豐富了其經(jīng)營(yíng)模式，增加了產(chǎn)品銷(xiāo)售、宣傳、服務(wù)渠道，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)利益。因此，解析互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，探究其在企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)中的具體使用對(duì)策勢(shì)在必行。
1 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用
1.1 對(duì)多種資源進(jìn)行充分利用
企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式過(guò)程中，應(yīng)該將實(shí)踐與理論進(jìn)行有效的幾何，有效的使用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)多種資源進(jìn)行有效的搜集和劃分，以便從中獲得有利于自身發(fā)展的資源，以此來(lái)做出能夠幫助其獲得較大利益的企業(yè)戰(zhàn)略策劃。企業(yè)在對(duì)資源進(jìn)行整合的時(shí)候，可以對(duì)客戶的需求進(jìn)行比較全面的調(diào)查，加強(qiáng)彼此之間的雙向溝通和交流、統(tǒng)一傳播的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度的提升，提升了信息和資源的快速傳遞與共享，讓信息資源為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更大的有利條件，這樣能夠有效的降低企業(yè)的陳本，使企業(yè)的服務(wù)水平與工作效率得到了極大的提升。
1.2 提高了對(duì)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)注度
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，更多的消費(fèi)者已經(jīng)不滿足僅僅對(duì)知識(shí)的獲得中，而是希望參與到對(duì)信息的交流、選擇和討論之中，這就在一定程度上拉近了企業(yè)和客戶在心理上的距離，網(wǎng)絡(luò)客戶這種新型客戶種類(lèi)也因此出現(xiàn)。同傳統(tǒng)客戶相比，網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)知識(shí)性和服務(wù)性的信息更有傾向性。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境背景下，客戶對(duì)被動(dòng)接受廣告信息這種傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)有些抗拒，反感相對(duì)不好的信息，而是會(huì)遵循自己的個(gè)性化需求，在網(wǎng)絡(luò)上尋找自己需要的信息資源。由此可以推斷出：客戶屬于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主動(dòng)方。消費(fèi)者的個(gè)性化選擇，使得客戶逐漸占據(jù)了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的主動(dòng)地位，且互聯(lián)網(wǎng)本身的無(wú)居間性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，又為客戶主動(dòng)方地位的實(shí)現(xiàn)提供了一定的幫助。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)以上特性的存在，使得大部分企業(yè)開(kāi)始提高對(duì)與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系和客戶長(zhǎng)期價(jià)值的重視度。
2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的使用對(duì)策
2.1 制定科學(xué)合理的發(fā)展策略
首先，企業(yè)管理者要結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r，做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、交流和管理工作?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)獲取目標(biāo)客戶消費(fèi)信息等相關(guān)資料提供了便利，而管理者就可以借助這種便利，在企業(yè)內(nèi)的商務(wù)平臺(tái)上建立起數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將網(wǎng)上的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)和管理，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)客戶材料庫(kù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行詢問(wèn)，收集客戶的意見(jiàn)建議，將這些信息反饋給相關(guān)部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層[1]。借助這種同客戶在網(wǎng)上實(shí)時(shí)溝通交流的方式，可以幫助企業(yè)更好的掌握客戶的相關(guān)情況，尤其是客戶一些經(jīng)驗(yàn)性購(gòu)買(mǎi)行為，并及時(shí)解決客戶的詢問(wèn)和抱怨的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。其次，加強(qiáng)對(duì)大規(guī)模公司的合作，對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的宣傳；將相關(guān)的信息到電子公告牌上，讓客戶能夠在第一時(shí)間了解到這些產(chǎn)品和活動(dòng)的具體情況。企業(yè)管理者還可以將企業(yè)的廣告信息到企業(yè)黃頁(yè)網(wǎng)站上，方便客戶閱覽。再次，企業(yè)管理者需要信息保密工作。要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)信息資料進(jìn)行充分利用，還要做好科學(xué)防護(hù)。因?yàn)樵谶@些信息資料中包含了大量有關(guān)企業(yè)與客戶的隱私信息，一旦外泄，不僅會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響，讓客戶失去對(duì)企業(yè)的信任度，給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。最后，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以深層次、多角度的與客戶展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)嘗試，以此來(lái)全方位的掌握客戶生活習(xí)慣、品牌偏好、興趣愛(ài)好等方面的內(nèi)容，從而生產(chǎn)出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品和容易被客戶所接受的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)而保障企業(yè)能夠與客戶建立起長(zhǎng)期、良好的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系[2]。
2.2 改進(jìn)和強(qiáng)化電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)
首先，我國(guó)相關(guān)企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奈蘸徒梃b國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和理論，對(duì)自身的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行完善，提升此種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的發(fā)展水平，從而幫助企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展期間獲得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。其次，作為一種新型交易形式，電子商務(wù)具有整體性、普遍性、協(xié)調(diào)性、安全性等特點(diǎn)[3]。當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)這種交易形式已經(jīng)進(jìn)入到了快速發(fā)展的階段，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理念和技術(shù)也在逐漸成熟，電子商務(wù)也更加的安全、有序，這使得企業(yè)中的信息流也能夠高效、完整的被傳輸?shù)礁鱾€(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之中，客戶電子商務(wù)貨幣的網(wǎng)上支付系統(tǒng)也變得十分安全可靠。
2.3 強(qiáng)化人才培養(yǎng)力度
還使得企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道發(fā)生了極大的改變。為了能夠進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好發(fā)展，企業(yè)管理者不僅要吸收和借鑒一些先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和手段，還應(yīng)當(dāng)建立起一直能夠適應(yīng)此種營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展要求的營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍[4]。因此，管理者需要加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，對(duì)相關(guān)的影響模式進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，制訂出一系列人才培養(yǎng)的計(jì)劃和方案，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展速度，從而提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。
3 結(jié)束語(yǔ)
總而言之，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是以電子郵件、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡(luò)廣告相結(jié)合的手段，所以，其涉及到的營(yíng)銷(xiāo)方式和內(nèi)容相對(duì)也比較多。因此，企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以當(dāng)前該類(lèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為指引，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)需求，在不破壞互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式基本構(gòu)造的基礎(chǔ)上，選擇適合自己的營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道，制定出符合自身發(fā)展特色的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和使用對(duì)策，從而不斷拓展企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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根據(jù)相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)可知，我國(guó)2013年電子商務(wù)交易額已達(dá)10萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)在2015年可達(dá)18萬(wàn)億元左后。2013年末，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模急劇擴(kuò)大，總?cè)藬?shù)達(dá)1.4億人，O2O市場(chǎng)總額達(dá)到623億元。O2O營(yíng)銷(xiāo)模式受到了越來(lái)越多人的關(guān)注，導(dǎo)致市場(chǎng)壓力日趨增加。在餐飲企業(yè)的日常管理中，企業(yè)成本逐漸增加，利潤(rùn)降低，導(dǎo)致餐飲行業(yè)的發(fā)展困難重重?，F(xiàn)階段，由于餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)變了自身的經(jīng)營(yíng)模式和管理機(jī)制，積極引進(jìn)新技術(shù)和新方法，改革創(chuàng)新出全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，帶動(dòng)了餐飲企業(yè)的發(fā)展。O2O作為一項(xiàng)十分重要且復(fù)雜的工作，對(duì)餐飲企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用和意義。
2餐飲連鎖企業(yè)電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式
2.1電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式的理論解釋
O2O全稱為OnlineToOffline，也被稱為線上線下電子商務(wù)。O2O是指利用打折、團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂等方式將線下商店的消息發(fā)送至客戶端，將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)換為商店自己的線下客戶的一種營(yíng)銷(xiāo)模式?，F(xiàn)階段，我國(guó)各餐飲企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式皆屬于電商O(píng)2O模式，如蘇寧易購(gòu)是國(guó)內(nèi)最為典型的O2O模式案例。
2.2電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式的基本特征
2.2.1以互聯(lián)網(wǎng)為依托
互聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)邊界、跨地域、用戶多、信息量大等特點(diǎn)，而電商O(píng)2O模式則是充分運(yùn)用了這些特點(diǎn)對(duì)線下客戶資源進(jìn)行挖掘，從而促使線上商品與線下服務(wù)之間的完美結(jié)合。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，線上商品種類(lèi)豐富，并且網(wǎng)頁(yè)精美時(shí)尚，操作簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只需要輸入自己的需求，就能出現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的美食頻道，既可以選擇在線下單，也可以通過(guò)手機(jī)下單，十分便捷。
2.2.2可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估
在O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)與評(píng)估，為進(jìn)一步改善營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力依據(jù)。例如，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)中，消費(fèi)者享受完線下服務(wù)后，可進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)線下商品或服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)依據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。
2.2.3成本較低
與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣相比，餐飲企業(yè)運(yùn)用O2O模式將線下商品在線上進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)投入成本較低，并且宣傳范圍更加廣泛。利用在線平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)信息、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)信息、在線溝通等都較為便捷，所需成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。此外，O2O模式還具有諸多特點(diǎn)，如利于商家制定銷(xiāo)售策略、跟蹤交易、強(qiáng)化互動(dòng)、擴(kuò)大宣傳范圍、提高管理水平等。
2.3電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用有助于不斷擴(kuò)張企業(yè)銷(xiāo)售，該營(yíng)銷(xiāo)模式具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其一，便于餐飲企業(yè)進(jìn)行線上推廣，可準(zhǔn)確把握消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，及時(shí)進(jìn)行跟蹤商家營(yíng)銷(xiāo)效果，實(shí)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，從而精準(zhǔn)地把握顧客行為，以獲取更為全面的服務(wù)；其二，該模式可贏得消費(fèi)者的信任感，進(jìn)而提高交易效率；其三，該模式具有低成本和便捷性特征，商家可直接告知消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.4O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用
O2O營(yíng)銷(xiāo)模式適用性較強(qiáng)，主要有以下三類(lèi)企業(yè)可使用該模式：一是加盟零售類(lèi)。這類(lèi)企業(yè)在使用該模式時(shí)，可充分利用自身商鋪眾多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，快速增加企業(yè)銷(xiāo)售，進(jìn)而擴(kuò)大商鋪范圍；二是餐飲連鎖類(lèi)。可借助網(wǎng)上預(yù)定或支付且到店用餐的方式，獲取更多客戶；三是生活服務(wù)類(lèi)?？衫肙2O進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售。
3電商O(píng)2O模式在餐飲連鎖企業(yè)上的應(yīng)用
3.1餐飲連鎖企業(yè)對(duì)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的適應(yīng)性
隨著現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，同時(shí)生活節(jié)奏加快、工作壓力加大，這些都導(dǎo)致越來(lái)越多的人遠(yuǎn)離廚房，選擇外賣(mài)或外出吃飯，這給餐飲企業(yè)帶來(lái)了較大影響。同樣，提供送餐服務(wù)正是電商O(píng)2O模式的優(yōu)勢(shì)，也是人們現(xiàn)階段的消費(fèi)觀念，擴(kuò)大了餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展空間。因此，電商O(píng)2O模式所具備的線上線下服務(wù)整合特點(diǎn)，十分有利于餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展。
3.2餐飲連鎖企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式推廣
3.2.1基于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的O2O模式
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3000家，其中餐飲服務(wù)類(lèi)所占比例達(dá)到1/2左右?；趫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的O2O模式完全發(fā)揮出其高額回報(bào)率優(yōu)勢(shì)，更多的餐飲企業(yè)開(kāi)始將電商O(píng)2O團(tuán)購(gòu)模式應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中。消費(fèi)者在餐飲網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券后，能在餐廳享受一定的優(yōu)惠，這種消費(fèi)方式具有折扣優(yōu)惠、時(shí)間靈活等特點(diǎn)，能吸引大部分消費(fèi)者，從而形成一定市場(chǎng)規(guī)模。但是由于享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠需要滿足一定條件，消費(fèi)者自主選擇權(quán)較小。
3.2.2基于單個(gè)企業(yè)的O2O平臺(tái)
對(duì)于實(shí)體店較多的餐飲連鎖企業(yè)而言，應(yīng)用O2O電商模式更具物質(zhì)基礎(chǔ)，如必勝客、麥當(dāng)勞、肯德基等，這些餐飲企業(yè)可開(kāi)通自己的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，如必勝宅急送、麥當(dāng)勞麥樂(lè)送、肯德基宅急送等，同時(shí)加大宣傳的投入力度，這樣一來(lái)不僅能使送餐需求有效增長(zhǎng)，還能進(jìn)一步提高企業(yè)的品牌知名度。餐飲連鎖企業(yè)最大的機(jī)遇就是通過(guò)外賣(mài)送餐業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率，因此，在提高市場(chǎng)覆蓋率的同時(shí)，應(yīng)重視培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。基于單個(gè)企業(yè)的O2O平臺(tái)，應(yīng)建立餐飲連鎖企業(yè)官網(wǎng)，消費(fèi)者通過(guò)官網(wǎng)可根據(jù)實(shí)際情況選擇門(mén)店，并預(yù)定支付，在享受到實(shí)際服務(wù)后還可在官網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)訂餐服務(wù)，餐飲連鎖企業(yè)能有效減少運(yùn)營(yíng)成本，并滿足消費(fèi)者需求，在提高銷(xiāo)售利潤(rùn)的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。
3.2.3基于電商平臺(tái)的O2O模式
許多中小型餐飲企業(yè)難以建立和維護(hù)自己的官網(wǎng)系統(tǒng)，但隨著大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、易淘食等網(wǎng)站的出現(xiàn)，以及餐飲企業(yè)的線上交易平臺(tái)的不斷增多，這些問(wèn)題已得到有效解決。并且，許多餐飲企業(yè)都加入到線上交易平臺(tái)中，擴(kuò)大了餐飲網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的服務(wù)范圍。例如，易淘食建立的外賣(mài)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為部分不能提供送餐服務(wù)的餐飲店提供有償送餐服務(wù)，并且集訂餐、定位、送餐、支付等于一體，形成了全程服務(wù)的餐飲網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。消費(fèi)者可根據(jù)自己的實(shí)際需要，在易淘食網(wǎng)站上對(duì)商家與菜品進(jìn)行選擇，并完成預(yù)訂，操作過(guò)程十分便捷。
3.3餐飲連鎖企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題
3.3.1標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題
我國(guó)餐飲連鎖企業(yè)發(fā)展較為緩慢，并且在O2O模式下，還處于適應(yīng)階段，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系與行業(yè)規(guī)范不夠完善，不能如國(guó)外餐飲連鎖企業(yè)一樣提供高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。因此，我國(guó)餐飲連鎖企業(yè)在電商O(píng)2O模式下，如何能更加標(biāo)準(zhǔn)化是亟待解決的問(wèn)題。
3.3.2人才缺乏問(wèn)題
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人才競(jìng)爭(zhēng)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。餐飲連鎖企業(yè)必須重視專(zhuān)業(yè)人才的質(zhì)量與數(shù)量，從人力資源方面優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，在O2O模式下，我國(guó)餐飲連鎖企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的實(shí)際應(yīng)用情況。
3.3.3平臺(tái)構(gòu)建問(wèn)題
我國(guó)中小型餐飲連鎖企業(yè)較多，這對(duì)于企業(yè)構(gòu)建O2O線上平臺(tái)而言是一個(gè)較大難題。許多企業(yè)希望建立自己獨(dú)立的O2O網(wǎng)站，但是并不容易，還需要進(jìn)一步的投入與研究。
3.4餐飲連鎖企業(yè)電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式解決辦法
3.4.1建設(shè)并完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系
餐飲連鎖企業(yè)要順利應(yīng)用O2O模式，應(yīng)進(jìn)一步提高自身管理水平，重視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系的建設(shè)。首先，利用信息技術(shù)手段，規(guī)范門(mén)店服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，促使菜品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提高；其次，完善工藝程序的專(zhuān)業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.4.2培養(yǎng)優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)管理隊(duì)伍
通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，并招聘相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，促使更多的技術(shù)型人才一同構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而使企業(yè)O2O電商平臺(tái)得以更好的建設(shè)與維護(hù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
3.4.3建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
許多餐飲連鎖企業(yè)缺乏建設(shè)自己網(wǎng)站企業(yè)的能力，無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)O2O模式的應(yīng)用。因此必須進(jìn)一步提高技術(shù)能力，建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，利用其他電商平臺(tái)，加大O2O電商平臺(tái)的投入力度。
4“海底撈”連鎖企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用實(shí)例
在O2O模式的實(shí)踐過(guò)程中，海底撈連鎖企業(yè)的起步較早，并且較為成功。結(jié)合海底撈連鎖企業(yè)O2O模式的實(shí)際情況看，可以發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在O2O實(shí)踐過(guò)程中主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段：在非典期間，海底撈利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先推出外賣(mài)服務(wù)，受到較高程度的關(guān)注。并且在非典期間，使用互聯(lián)網(wǎng)用戶較多，這也是促使海底撈實(shí)現(xiàn)O2O模式的關(guān)鍵條件。2003年，海底撈建立并上線自己的官網(wǎng)，之后連續(xù)兩年在北京開(kāi)了兩家門(mén)店。開(kāi)店初期，海底撈知名度難以打響，但由于點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的興起，海底撈抓住機(jī)遇，借助點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站成功建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，形成了較大的影響力。十年之后，海底撈已經(jīng)成功擴(kuò)大企業(yè)知名度，許多分店在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)數(shù)居高不下。第二個(gè)階段：社交平臺(tái)的出現(xiàn)，給餐飲連鎖企業(yè)帶來(lái)較大機(jī)遇。繼點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站后，海底撈利用互聯(lián)網(wǎng)有效改善了官網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，不僅在微博、騰訊QQ、微信等擁有較多粉絲，同時(shí)還上線Hi撈送，受到大量網(wǎng)民的追捧。第三個(gè)階段：海底撈著重強(qiáng)調(diào)客戶管理，這也是海底撈獲取成功的關(guān)鍵。其于2012年年底上線了客戶端，消費(fèi)者可直接登錄進(jìn)行查詢、在線點(diǎn)餐、會(huì)員申請(qǐng)等操作。后期，其又開(kāi)通了公眾微信，全面實(shí)現(xiàn)微信用戶的直接查詢、在線預(yù)訂等服務(wù)，形成了信息化、智能化、一體化的點(diǎn)餐服務(wù)，為連鎖門(mén)店工作效率的提高打下基礎(chǔ)。
5結(jié)語(yǔ)