時(shí)間：2022-04-21 07:14:17
導(dǎo)語(yǔ)：在保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
提高銀行效益，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，培養(yǎng)良好的合規(guī)文化，為期六天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的六天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的六天時(shí)間里，遼寧省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于2007年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行于2008年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，如何繼往開(kāi)來(lái)，與xx郵政協(xié)調(diào)發(fā)展？如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)
遼寧省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
一、選擇比機(jī)遇重要
在太平人壽的招聘專場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，楊經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來(lái)太平之前，我在天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長(zhǎng)助理——一份在很多同學(xué)看來(lái)還可以的一份工作。但是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，最后還是選擇來(lái)太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。校長(zhǎng)當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我要走的時(shí)候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開(kāi)。因?yàn)槲矣X(jué)得目前我最需要的是一個(gè)可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個(gè)可以發(fā)揮的舞臺(tái)。剛走出校門的我們對(duì)社會(huì)還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)型的公司當(dāng)中，你想不成長(zhǎng)都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國(guó)發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(zhǎng)。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開(kāi)始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開(kāi)始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開(kāi)始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過(guò)程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽(yáng)光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽(yáng)光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，如何繼往開(kāi)來(lái)，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?
省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
1. 實(shí)習(xí)單位及心得體會(huì)
單位名稱：窗簾有限公司
該公司的老板是我的舅舅，而且公司的規(guī)模也較小，所以公司里只有一位姓鄭的老會(huì)計(jì)。她在我實(shí)習(xí)這段期間，很用心的教我，我在此期間也學(xué)到了很多以前在學(xué)校里從沒(méi)接觸到過(guò)的東西。因?yàn)槭孪纫呀?jīng)給舅舅打過(guò)電話,舅舅直接把我?guī)Ыo了鄭會(huì)計(jì)。公司主要業(yè)務(wù)是窗簾銷售和售后安裝。
第一天舅舅講了公司的主要業(yè)務(wù)以及涉及到的會(huì)計(jì)方面的主要工作,還有公司的規(guī)章制度,舅舅說(shuō):既然來(lái)公司實(shí)習(xí)了,那么也算是公司的一員要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事和約束。
鄭會(huì)計(jì)根據(jù)我的實(shí)習(xí)時(shí)間,主要是讓我了解財(cái)務(wù)的使用和會(huì)計(jì)處理的流程,并做一些簡(jiǎn)單的出納。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司會(huì)計(jì)流程,真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,細(xì)致地了解了公司會(huì)計(jì)工作的全部過(guò)程。實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律,不遲到、不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
作為出納每天上班要做的第一件事就是去銀行取錢，然后就是帶著錢回到公司，再把錢存到保險(xiǎn)柜里。接著是最為一名新人每天必做的事——打掃衛(wèi)生。
一天正常的工作開(kāi)始了。首先我要查缺前一天做的帳是否有遺漏，檢查完畢后，鄭會(huì)計(jì)給我看了以前她做好的憑證，告訴我一些在做憑證時(shí)應(yīng)該注意的地方。在看憑證的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加、城建稅、水利建設(shè)費(fèi)等不知道是怎么計(jì)提的。后來(lái)鄭會(huì)計(jì)告訴我商業(yè)企業(yè)的：教育費(fèi)附加=增值稅*3%；地方教育費(fèi)附加=增值稅*2%；城建稅=增值稅*7%；水利建設(shè)費(fèi)=銷售收入*1‰。還有一些科目和以前在學(xué)校學(xué)的有所不同，最簡(jiǎn)單的舉例：課本上的“庫(kù)存現(xiàn)金”到現(xiàn)實(shí)中企業(yè)里用的就是“現(xiàn)金”科目，還有課本上把付給職工的薪酬記入“應(yīng)付職工薪酬—工資”但是企業(yè)中把它記入“管理費(fèi)用—工資”還有很多關(guān)于薪酬都記入福利費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等等。
通過(guò)鄭會(huì)計(jì)的講解使我了解到原來(lái)在企業(yè)里還有這么多我們以前不知道企業(yè)要交的稅。
最讓人興奮而又挑戰(zhàn)的是:接待會(huì)計(jì)人員在教育的培訓(xùn)講解工作,當(dāng)然這是在公司呆了半個(gè)月之后的變化了。
2 自我感受
實(shí)踐與理論的意義的差距讓我從新開(kāi)始思考,我以后的職業(yè)生涯與職業(yè)技能.實(shí)際操作的差異讓我倍覺(jué)能動(dòng)能力的重要性,同時(shí)溝通也是人生的一大課題:作為一名會(huì)計(jì)不但要與本公司本部門溝通好關(guān)系,還要溝通好與各個(gè)部門的關(guān)系,更重要的是要與銀行溝通好關(guān)系,如此更加方便平日的業(yè)務(wù)順利流轉(zhuǎn),做通每一個(gè)環(huán)節(jié)的溝通工作實(shí)屬必要。因此成為一名專業(yè)的會(huì)計(jì)人員不但要專業(yè)技能強(qiáng)還要溝通能力強(qiáng),更重要的是要對(duì)平日的工作做到一絲不茍,嚴(yán)謹(jǐn)以待。
每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編整理的公司人事主管個(gè)人2021工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家！
公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)1我于20__年3月31日升職試用人事行政部人事經(jīng)理，自升職以來(lái)，因同時(shí)兩位同事離職以及新同事沒(méi)有及時(shí)入職的情況，我全面性負(fù)責(zé)人事部的工作，至今已近三個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在高生和何小姐的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進(jìn)步也有不足。
一、工作職責(zé)主要有以下三方面。
1、招聘。
計(jì)時(shí)計(jì)件人員的招聘，招聘應(yīng)嚴(yán)格把握以下兩方面。
招聘質(zhì)量，包括人員素質(zhì)與穩(wěn)定性，在招聘之前要充分了解招聘崗位職位信息，并積極與用人部門溝通，了解其用人標(biāo)準(zhǔn);其次，運(yùn)用各種面試技巧，如結(jié)構(gòu)化面試、STAR原則、壓力面試法等，全面了解應(yīng)聘者個(gè)人信息和公司、用人部門用人標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。
招聘及時(shí)率，在保證人員質(zhì)量的同時(shí)保證招聘及時(shí)率，有效避免因職務(wù)空缺給用人部門造成不必要的麻煩，在這方面，由于資源有限及地理位置等不可避免的因素，我在做出以下幾方面措施吸引人才：正確、全面招聘信息，讓應(yīng)聘者更好的認(rèn)識(shí)相關(guān)職位信息;其次，以專業(yè)電話面試邀約應(yīng)聘者，如說(shuō)話禮儀、控制電話面試流程、若通過(guò)電話訪談了解到其適合所招聘崗位，應(yīng)充分表達(dá)我司意愿;最后，分析需求人員類型，積極與用人部門溝通，了解招聘崗位工作性質(zhì)、任職資格，正確選擇招聘渠道。
心得體會(huì)：謹(jǐn)記寧缺毋濫原則;面試思路要清晰;加強(qiáng)與職介所的溝通，建立良好關(guān)系，維護(hù)招聘渠道。
2、人更、員工考核。
人更，包括升職試用、調(diào)職試用、兼任試用等;
在收到用人部門的人更表后，應(yīng)及時(shí)了解變更人員相關(guān)信息、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡，入職時(shí)間、變更后崗位工作性質(zhì)、任職資格，同時(shí)積極與用人部門溝通了解變更人員工作表現(xiàn)、綜合素質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)，并與變更人員進(jìn)行考核訪談，了解變更人員綜合素質(zhì)、能力，驗(yàn)證用人部門評(píng)價(jià)真實(shí)性，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，向其提供改進(jìn)措施，并提出試用期間的考核要求。最后綜合各方信息，如各部門同崗位工資水平，變更人員綜合素質(zhì)等，與用人部門商議是否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策。
員工考核，包括轉(zhuǎn)正考核、司齡考核。
考核主要是考核員工在考核期間的工作表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期。首先要查找員工變更時(shí)用人部門與人事部對(duì)其的評(píng)語(yǔ)，其次，了解崗位工作性質(zhì)，與用人部門進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，了解試用期間工作表現(xiàn)是否進(jìn)步，是否仍存在問(wèn)題，是否達(dá)到預(yù)期，然后再與員工本人訪談，并進(jìn)行總結(jié)。最后綜合各方信息，決定是否同意轉(zhuǎn)正以及轉(zhuǎn)正調(diào)薪幅度。
心得體會(huì)：首先，通過(guò)實(shí)踐了解，各部門領(lǐng)導(dǎo)都有一定程度偏袒下屬的嫌疑，擅長(zhǎng)對(duì)外報(bào)喜不報(bào)憂，作為人事部應(yīng)積極讓各部門領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到偏袒下屬是百害無(wú)一益的，應(yīng)以維護(hù)公司利益、部門利益、公平性等方面舉例勸誡各部門領(lǐng)導(dǎo)切忌偏袒下屬;其次，任何考核，都要謹(jǐn)記公平公正原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，切忌個(gè)人偏好，以權(quán)謀私而有失公平;最后考核前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)處理相關(guān)工作。
3、社保和住房公積金。
工廠全部員工社保的購(gòu)買、社保增減員、住房公積金的匯繳相關(guān)事項(xiàng)等;
心得體會(huì)：該項(xiàng)工作流程雖不復(fù)雜，但需非常細(xì)心，對(duì)于一些報(bào)批、蓋章的文件要嚴(yán)格檢查2遍以上，切忌投機(jī)取巧。
二、通過(guò)三個(gè)月的試用，在工作上遇到的問(wèn)題有以下幾方面：
1、人事工作經(jīng)驗(yàn)不足。
缺乏人事方面的專業(yè)知識(shí)，自身工作經(jīng)歷膚淺，導(dǎo)致工作效率較低，工作質(zhì)量較低。
2、工作不夠細(xì)心，沒(méi)有養(yǎng)成嚴(yán)格檢查資料的習(xí)慣。
3、工作效率低下，缺乏條理性。
沒(méi)有條理性的統(tǒng)籌自己的工作，導(dǎo)致疏漏某些工作，造成工作上的失誤。
三、日后工作展望。
1、充分學(xué)習(xí)公司的人事相關(guān)制度、文件;
有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、加強(qiáng)自身細(xì)心問(wèn)題的鍛煉，養(yǎng)成工作嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度認(rèn)真、工作細(xì)心的良好習(xí)慣。
3、加強(qiáng)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將理論與工作實(shí)踐相結(jié)合。
4、虛心求教，不懂就要問(wèn)，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)前輩。
5、改掉自身無(wú)厘頭的形象，在領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬面前樹(shù)立良好形象。
6、分析各項(xiàng)工作重要程度，條理性統(tǒng)籌自己工作職責(zé)，切忌手忙腳亂。
四、結(jié)語(yǔ)。
在試用近三個(gè)月期間我雖然工作欠成熟穩(wěn)重，但基本能完成本職工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!我會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。以上是我三個(gè)月以來(lái)工作情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到____公司已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的新員工入職培訓(xùn)后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識(shí)。而隨后的人事專員崗位職責(zé)培訓(xùn)，在行政人事部主管的悉心教導(dǎo)和幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，從一個(gè)門外漢到現(xiàn)在對(duì)人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫下這篇報(bào)告，既是對(duì)我這樣一個(gè)初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累，又是為了以后能夠更好的展開(kāi)工作提供幫助，同時(shí)以此文章來(lái)鞭笞自己，讓自己更好的對(duì)這份工作全面具體的認(rèn)識(shí)，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個(gè)開(kāi)始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)了這個(gè)部門。作為為公司整體運(yùn)行服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)職能部門，行政人事部主要對(duì)公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負(fù)有實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責(zé)。而我擔(dān)任的人事專員一職，主要負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、社保、勞動(dòng)合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實(shí)施公司人力資源計(jì)劃，限度地開(kāi)發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障。
一、下面我將分類對(duì)我這幾個(gè)月的工作做一個(gè)詳細(xì)總結(jié)：
1、招聘工作;
a、結(jié)合20__年各部門人員需求計(jì)劃，并根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，通過(guò)各種招聘渠道有針對(duì)性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;
b、20__年行政人事部共參加了_次招聘會(huì)(其中_次畢業(yè)院校雙選會(huì))，吸引了大量人才前來(lái)應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報(bào)告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊(cè)》，20__年公司新入職職工人數(shù)為：_人;
b、協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20__年公司離職員工人數(shù)為：_人;
d、參與收集整理20__年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進(jìn)行分類歸檔，放置于_樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱;
e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作;
協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開(kāi)展入職培訓(xùn)，20__年行政人事部共組織開(kāi)展了_次針對(duì)入職__以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理;
a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);
b、及時(shí)與符合條件(通過(guò)公司考核)的員工簽訂勞動(dòng)合同，并及時(shí)為其辦理社保保險(xiǎn)的增加，20__年與公司簽訂勞動(dòng)合同并增加社保的職工人數(shù)為：_人;
c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20__年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：_人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評(píng)比;
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進(jìn)入公司以來(lái)，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了_個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會(huì)
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重;
我認(rèn)為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過(guò)的工作，在這個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個(gè)方面知識(shí)才能更好的進(jìn)行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫助;
畢業(yè)之后我在_公司從事了_年_的工作，其業(yè)務(wù)范圍與____公司大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時(shí)____工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報(bào)表的制作整理工作，我在開(kāi)始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請(qǐng)教，融入集體;
進(jìn)入了行政人事部，我會(huì)找準(zhǔn)自己的工作定位，做到踏實(shí)肯干，積極和同事討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作;
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過(guò)程中，所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當(dāng)工作中面對(duì)一些突況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;
b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說(shuō)明我在工作過(guò)程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復(fù)雜的工作時(shí)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20__年里，我將以的工作態(tài)度來(lái)迎接這份工作，面對(duì)挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、20__年工作計(jì)劃
在20__年的工作基礎(chǔ)上，在20__年里，我除了要做好基本的日常工作外，20__年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無(wú)漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;
3、將公司人員社保購(gòu)買到位;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。我會(huì)努力工作爭(zhēng)取做出好成績(jī)。隨著公司不斷擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的20__年年終工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)3一年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開(kāi)展的?，F(xiàn)將三年來(lái)我部門完成的工作總結(jié)如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。
二、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功，而且還會(huì)為公司帶來(lái)災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。
四、培訓(xùn)工作
職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提取。因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到iso9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過(guò)一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過(guò)高的情況，給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。
總之，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。
當(dāng)然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：
1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒(méi)有加大推進(jìn)力度，導(dǎo)致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成;
2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng);
3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn);
4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi)。
綜上所述，三年來(lái)人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。
公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)4人事行政工作復(fù)雜,目前部門已配備了各種管理表,有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。
較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對(duì)優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問(wèn)題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
對(duì)于20__年需加強(qiáng)的方面:負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對(duì)部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);
建議,員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過(guò)渡;我將在20__年繼續(xù)完善公司制度,特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;
加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制.強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作
勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;
組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20__年人事行政工作雖不算太理想,但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)5來(lái)公司已經(jīng)兩個(gè)月了，人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將近期我部門完成的工作總結(jié)如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。
2、公司管理制度體系的建立
我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。
3、人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。
二、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的`部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功，而且還會(huì)為公司帶來(lái)災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。
四、培訓(xùn)工作
職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提取。因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到ISO9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過(guò)一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過(guò)高的情況，給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。
總之，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。
當(dāng)然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：
1、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒(méi)有加大推進(jìn)力度，導(dǎo)致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成。
2、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng)。
3、各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn)。
4、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi)。
[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游；激勵(lì)制度；職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；職業(yè)態(tài)度；可持續(xù)發(fā)展
[作者簡(jiǎn)介]廖鐘迪，廣西師范學(xué)院管理科學(xué)學(xué)院教師，理學(xué)碩士，廣西南寧530001
[中圖分類號(hào)]F592.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672―2728(2007)04―0076―04
從1978年恢復(fù)發(fā)展旅游業(yè)以來(lái)，我國(guó)的旅游研究走過(guò)了一條客體――主體――介體的發(fā)展之路。從開(kāi)始研究旅游資源(客體)包括資源評(píng)價(jià)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃到研究消費(fèi)者(主體)的購(gòu)買行為、決策行為、體驗(yàn)滿意度等，再到介體這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)獨(dú)立要素的供方，比如酒店、旅行社業(yè)、景區(qū)、交通等等，在主客介三者當(dāng)中，只有旅行社業(yè)扮演橋梁的角色，其對(duì)內(nèi)聯(lián)通各供方要素，進(jìn)行產(chǎn)品包裝、整合、設(shè)計(jì)；對(duì)外連接消費(fèi)者，直接銷售產(chǎn)品服務(wù)，和游客面對(duì)面，接收第一手信息和反饋，這種組織連通的功能確立了旅行社業(yè)在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中的支柱地位。所以迄今為止，研究者更多的是從旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、旅行社營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行研究，而對(duì)于在旅行社產(chǎn)品中最具個(gè)性化、最富魅力、不可復(fù)制性的導(dǎo)游服務(wù)卻沒(méi)有給予應(yīng)有的重視。國(guó)內(nèi)僅有過(guò)幾次有關(guān)導(dǎo)游薪酬和旅行社高素質(zhì)人才流失問(wèn)題的探討和就某個(gè)企業(yè)、某種現(xiàn)象的調(diào)研，而在更大范圍內(nèi)的對(duì)導(dǎo)游的工作生活情況的調(diào)研還鮮有報(bào)道。為了深入了解我國(guó)導(dǎo)游員的現(xiàn)狀和從業(yè)態(tài)度，為導(dǎo)游的工作、生活、職業(yè)發(fā)展探索一條切實(shí)可行的道路，為導(dǎo)游的激勵(lì)管理方式、方法提供一點(diǎn)建議，并為有關(guān)政府部門和企業(yè)提供決策的依據(jù)，2007年2月6日至3月15日，筆者在南寧市全市導(dǎo)游集中培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)了本次調(diào)研。
一、研究的內(nèi)容與方法
(一)調(diào)查的內(nèi)容
本次調(diào)研使用的調(diào)查問(wèn)卷題型包括封閉式、半封閉式和開(kāi)放式，設(shè)計(jì)了工作年限和職業(yè)態(tài)度、工作滿意度、薪酬待遇、組織管理、職業(yè)發(fā)展5個(gè)方面共18個(gè)問(wèn)題。
(二)調(diào)查對(duì)象與方法
本次調(diào)查的總體是南寧市參加導(dǎo)游年審集中培訓(xùn)的所有注冊(cè)導(dǎo)游，兩期大約400人，從調(diào)查的總體單位中抽取了213位導(dǎo)游，采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷、深度訪談的方式進(jìn)行。兩次共發(fā)放問(wèn)卷213份，收回有效問(wèn)卷192份，有效率為90％。問(wèn)卷采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行定量分析，對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題以及訪談內(nèi)容采取“語(yǔ)句一結(jié)構(gòu)一意義”為邏輯順序的質(zhì)性分析方法進(jìn)行梳理，最后形成結(jié)論。
二、結(jié)果分析
(一)南寧市導(dǎo)游員隊(duì)伍現(xiàn)狀
調(diào)查顯示，目前南寧市的導(dǎo)游以青年女性為主(女導(dǎo)游占78.1％，男導(dǎo)游占21.9％；年齡段在20～29歲之間的占74.4％)；絕大多數(shù)具有大學(xué)學(xué)歷(71.5％的導(dǎo)游具有大學(xué)學(xué)歷，26.36％具有高中學(xué)歷)；未婚狀態(tài)為主(未婚導(dǎo)游占64.6％，已婚導(dǎo)游占27.6％)；平均月收入處于中等偏低水平(平均月收入在800元以下的導(dǎo)游占45.5％，在800～1500元的占36.1％)。
(二)導(dǎo)游員職業(yè)態(tài)度和綜合滿意度分析
1．從時(shí)間上看，南寧市導(dǎo)游以工作3年以內(nèi)的新人為主，占62％，具有一定經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游占38％(其中工作5年的具有一定經(jīng)驗(yàn)的占12.23％，工作時(shí)間在6～7年的占13.29％)。隨著時(shí)間的流逝，1/3的導(dǎo)游已經(jīng)對(duì)這個(gè)職業(yè)歸于平淡，只是出于生活的目的繼續(xù)從事導(dǎo)游工作(33.16％的導(dǎo)游的職業(yè)態(tài)度是“沒(méi)有了最初的喜愛(ài)，只是一種謀生方式”)。這當(dāng)中，從業(yè)1～2年新導(dǎo)游的職業(yè)波動(dòng)性較大，其中保持熱情的、放棄轉(zhuǎn)行和徘徊守望及伺機(jī)跳槽的比例各占1/3。因此，考取了導(dǎo)游資格證真正開(kāi)始旅行社工作的新導(dǎo)游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被現(xiàn)實(shí)消滅，實(shí)際工作中經(jīng)歷的各種各樣的考驗(yàn)也會(huì)像大浪淘沙一樣，造成較高的人員流動(dòng)。所以，針對(duì)新導(dǎo)游要加強(qiáng)培訓(xùn)與交流，讓他們迅速成長(zhǎng)起來(lái)；組織部門要從業(yè)務(wù)、生活上多關(guān)心他們，降低這部分新員工的流失。工作時(shí)間5年以上的導(dǎo)游對(duì)職業(yè)的態(tài)度就比較穩(wěn)定。絕大多數(shù)是把導(dǎo)游當(dāng)作一種職業(yè)來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地做，此外，18.37％的導(dǎo)游選擇“社會(huì)地位低，有點(diǎn)厭倦，可是別無(wú)選擇”，可以看出從業(yè)者的無(wú)奈，雖然沒(méi)有了激情但是迫于生活還都在繼續(xù)。而工作時(shí)間在3―4年的導(dǎo)游中有14.55％的人持有“很煩了，想轉(zhuǎn)行”的態(tài)度，這也透露出導(dǎo)游管理工作在組織激勵(lì)、等級(jí)考評(píng)、職業(yè)拓展等方面的不足，使得具有一定經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游本應(yīng)在此時(shí)成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干卻產(chǎn)生厭倦、想轉(zhuǎn)行的想法，有的甚至已經(jīng)轉(zhuǎn)行，造成人力資源的極大浪費(fèi)。
2．在被問(wèn)到對(duì)生活的滿意度時(shí)，統(tǒng)計(jì)表明，南寧市的導(dǎo)游對(duì)于生活的滿意度普遍較低(39.7％的導(dǎo)游對(duì)目前的生活狀況不滿意，34.5％的導(dǎo)游對(duì)目前的生活狀況表示一般)，且不滿意現(xiàn)有的勞動(dòng)付出和回報(bào)(40.62％的導(dǎo)游對(duì)工作中的付出和回報(bào)不滿意。23.44％的導(dǎo)游認(rèn)為自己的工作付出和回報(bào)完全不成比例，32.81％的導(dǎo)游認(rèn)為自己的工作付出和回報(bào)基本相符，只有3.25％的導(dǎo)游對(duì)現(xiàn)有回報(bào)滿意)。在職業(yè)穩(wěn)定性方面有諸多因素影響從業(yè)心情，影響因素由高到低排列依次為：收入低且不穩(wěn)定(65.10％的導(dǎo)游沒(méi)有固定工資，89.06％的持證導(dǎo)游沒(méi)有養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)，這當(dāng)中還包括已經(jīng)轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)的導(dǎo)游)；導(dǎo)游工作看不到前途，沒(méi)有任何福利待遇；工作辛苦，不被人理解；缺乏歸屬感。
對(duì)于旅行社采取哪些措施能提升對(duì)生活的熱情和工作的滿意感時(shí)，排序依次為待遇上關(guān)心84.90％；獎(jiǎng)勵(lì)上關(guān)心64.06％；前途上關(guān)心58.33％；業(yè)務(wù)上關(guān)心43.23％；改制上關(guān)心37.5％。
3．收入方面的統(tǒng)計(jì)顯示，導(dǎo)游的收入并未像其他行業(yè)一樣與從業(yè)時(shí)間有著明顯的正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)閷?dǎo)游收入主要以傭金為主，受眾多不確定因素影響，如團(tuán)隊(duì)的數(shù)量、游客的來(lái)源、年齡、消費(fèi)偏好、消費(fèi)心理、外部環(huán)境等等。因此，會(huì)出現(xiàn)絕大多數(shù)不同從業(yè)期限的導(dǎo)游的平均月收入集中在800～1500元區(qū)間內(nèi)，少部分處于1500～2500元之間，個(gè)別從業(yè)3～5年的導(dǎo)游或轉(zhuǎn)行的持導(dǎo)游證的
部門經(jīng)理的收入超過(guò)6500元。在收入的取得方式上，85.42％的導(dǎo)游希望通過(guò)帶團(tuán)數(shù)量和質(zhì)量來(lái)獲得；67.19％的導(dǎo)游希望通過(guò)游客反饋意見(jiàn)和嘉獎(jiǎng)來(lái)獲得；25％的導(dǎo)游希望通過(guò)獲獎(jiǎng)情況來(lái)獲得；12.5％的導(dǎo)游希望通過(guò)獲得。53.65％的導(dǎo)游希望旅行社發(fā)放固定工資和獎(jiǎng)金取代目前回扣之類的收入；43.23％的導(dǎo)游不希望旅行社發(fā)放固定工資和獎(jiǎng)金取代目前回扣之類的收入。
4．在職后教育與職業(yè)發(fā)展方面，絕大多數(shù)導(dǎo)游表示希望旅行社定期或不定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)增進(jìn)友誼和提高業(yè)務(wù)(38.54％的導(dǎo)游表示非常希望)，且愿意參加職后教育(59.56％的導(dǎo)游表示非常希望在工作之余繼續(xù)深造；37.16％的導(dǎo)游表示希望在工作之余繼續(xù)深造)。導(dǎo)游最迫切的想法是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較快的提高，操作性強(qiáng)的、有針對(duì)性的職業(yè)技能、技巧方面的培訓(xùn)是導(dǎo)游最喜歡的培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)于今后培訓(xùn)的方向和內(nèi)容的設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
5．學(xué)歷和職業(yè)態(tài)度調(diào)查顯示，低學(xué)歷者因?yàn)橥度氤杀竞褪找娴年P(guān)系對(duì)職業(yè)態(tài)度持喜愛(ài)態(tài)度的占38.71％，高于高學(xué)歷者(19.44％)。高學(xué)歷者因?yàn)椴⑽磸氖杖?、職位上體現(xiàn)其價(jià)值，導(dǎo)致對(duì)這個(gè)職業(yè)的態(tài)度慢慢冷淡，這就讓人不難理解導(dǎo)游隊(duì)伍中的高學(xué)歷者的高流失率。
三、結(jié)論和建議
(一)結(jié)論
通過(guò)以上的分析可得出以下結(jié)論：
第一，模糊的薪酬政策、經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的缺失是導(dǎo)致廣大導(dǎo)游產(chǎn)生轉(zhuǎn)行、對(duì)職業(yè)厭倦、生活滿意度低、從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)職業(yè)的態(tài)度越趨于平淡的主要原因。導(dǎo)游最關(guān)心的收入、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療等問(wèn)題不能解決，造成了導(dǎo)游隊(duì)伍離職率較高，人員常進(jìn)常出，具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游轉(zhuǎn)做酒店、保險(xiǎn)、廣告等行業(yè)，導(dǎo)游隊(duì)伍習(xí)慣于常規(guī)觀光旅游的模式化服務(wù)，對(duì)高端商務(wù)團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)力不從心。
第二，旅行社未能正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游的作用，沒(méi)能把導(dǎo)游當(dāng)作人力資源來(lái)看待。日常管理工作不到位，計(jì)件式薪酬支付關(guān)系、缺乏交流、培訓(xùn)、收入主要依靠商家回傭等，使導(dǎo)游難以把自己當(dāng)作旅行社的員工，缺乏歸屬感，感覺(jué)生活沒(méi)有保障，職業(yè)認(rèn)同感低，工作中缺乏熱情、積極性不高，導(dǎo)致個(gè)別導(dǎo)游的違規(guī)操作屢禁不止。
第三，未能真正落實(shí)制度激勵(lì)――導(dǎo)游等級(jí)考核制度。對(duì)整體導(dǎo)游隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，等級(jí)制度不能貫徹執(zhí)行，不同級(jí)別的導(dǎo)游在工作中并沒(méi)有體現(xiàn)出相應(yīng)的價(jià)值，使一部分業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的導(dǎo)游進(jìn)取心受到挫傷后或轉(zhuǎn)行或放棄考級(jí)，嚴(yán)重阻礙了導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高，造成企業(yè)發(fā)展后勁不足，不能適應(yīng)高品質(zhì)、多元化、個(gè)性化的市場(chǎng)需要。
第四，缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，未能開(kāi)發(fā)出原有潛能。盡管南寧市導(dǎo)游有大學(xué)學(xué)歷的人員占到71.5％，受高等教育的比例比較高，可絕大多數(shù)人對(duì)今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間的發(fā)展目標(biāo)、定位仍然沒(méi)有概念，缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使工作中盲目型和混沌型的比例占多數(shù)，對(duì)于一些高端旅游產(chǎn)品缺乏操控的潛能。
(二)建議
1．把導(dǎo)游真正當(dāng)作企業(yè)的人力資源，實(shí)行人性化管理
雖然大多數(shù)旅行社在職能部門設(shè)置中都設(shè)立了人力資源部，可實(shí)際操作中絕大多數(shù)并未真正意識(shí)到服務(wù)類產(chǎn)品的主要提供者――導(dǎo)游的作用。企業(yè)營(yíng)銷中價(jià)格、渠道、產(chǎn)品策略都沒(méi)能充分挖掘出關(guān)鍵成功因素――導(dǎo)游的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源是人，對(duì)于生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的旅行社而言，導(dǎo)游服務(wù)是其重要的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量、效用的高低，是否能提供價(jià)值增值，是消費(fèi)者也就是游客最關(guān)心的。游客最關(guān)心的問(wèn)題解決了，企業(yè)最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)效益、后續(xù)回頭率才能夠解決，這一切都有賴于導(dǎo)游以飽滿的熱情持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此，企業(yè)的重視、信任、關(guān)懷、理解，即進(jìn)行人性化管理是關(guān)鍵。首先，進(jìn)行情感管理。給予導(dǎo)游員工作和生活中的關(guān)懷、理解，比如逢年節(jié)的問(wèn)候、聚會(huì)、部門內(nèi)部定期舉辦業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，既讓導(dǎo)游感受到集體的溫暖，加強(qiáng)同事之間的交流與理解，增強(qiáng)凝聚力和認(rèn)同感，又可以將工作中的情況、問(wèn)題、心得體會(huì)和大家分享，好的經(jīng)驗(yàn)、案例可以推廣，失誤和問(wèn)題也可以共同分析，引以為戒，不斷提高業(yè)務(wù)水平。其次，實(shí)行民主管理。允許導(dǎo)游參與企業(yè)決策，鼓勵(lì)導(dǎo)游對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，傾聽(tīng)他們的聲音，采納他們的建議，對(duì)有積極貢獻(xiàn)的予以經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)導(dǎo)游員的歸屬感與職業(yè)認(rèn)同感。
2．建立和完善激勵(lì)制度
缺乏激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致南寧市絕大多數(shù)導(dǎo)游生活滿意度低，職業(yè)態(tài)度冷淡；收入低、沒(méi)有保障、前途渺茫、辛苦又不被人理解，是影響從業(yè)心情、迫使轉(zhuǎn)行的主要因素。為此，從滿足人的多層次、多元化需求出發(fā)，應(yīng)該針對(duì)不同導(dǎo)游員設(shè)定不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)酬值，以最大限度地激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情、工作動(dòng)機(jī)，使他們按照企業(yè)要求的行為方式去創(chuàng)造性地發(fā)揮其資本價(jià)值，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。在貢獻(xiàn)和利益分享的前提下，個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)才有可能整合并達(dá)到均衡，貢獻(xiàn)是前提，分享是動(dòng)力，企業(yè)和導(dǎo)游員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到?jīng)]有貢獻(xiàn)就沒(méi)有分享，沒(méi)有分享就沒(méi)有長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)的分享平臺(tái)應(yīng)該包括財(cái)富、福利、精神、機(jī)會(huì)、榮譽(yù)及知識(shí)。其中經(jīng)濟(jì)性的激勵(lì)如工資、獎(jiǎng)金、福利是基礎(chǔ)性激勵(lì)；榮譽(yù)、提升、培訓(xùn)等是非經(jīng)濟(jì)性的激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游員的具體情況采取不同的激勵(lì)手段和措施。這樣做解決了企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力問(wèn)題，關(guān)系到企業(yè)的前途和命運(yùn)。
3．針對(duì)不同等級(jí)和層次的導(dǎo)游有區(qū)別地開(kāi)展相關(guān)教育培訓(xùn)
調(diào)查中南寧市幾乎所有的導(dǎo)游都有較強(qiáng)的不斷學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造的愿望，可實(shí)際情況卻是一方面培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋面少，供不應(yīng)求；另一方面培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，不能有效滿足需要。目前南寧導(dǎo)游工作1～3年的占一半以上，工作4～5年的有近25％，工作6～7年的導(dǎo)游不到15％，所以，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重。針對(duì)不同的對(duì)象設(shè)置不同規(guī)模的班級(jí)、講授不同內(nèi)容，從初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，讓導(dǎo)游樹(shù)立正確的職業(yè)發(fā)展觀，堅(jiān)定從業(yè)信心。鑒于大多數(shù)企業(yè)限于時(shí)間、成本、人員等因素?zé)o法開(kāi)展相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，對(duì)此，本文建議采取培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包的辦法，與專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，完成在職導(dǎo)游的職業(yè)技術(shù)教育。
4．不斷拓展導(dǎo)游的職業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)行職業(yè)發(fā)展管理
好的工作績(jī)效是用工作本身來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)的，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)范圍，使工作豐富化，富有挑戰(zhàn)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人人力資本的增值，獲得晉升和發(fā)展的條件與機(jī)會(huì)，從而更熱愛(ài)自己的企業(yè)。旅行社可以通過(guò)輪崗，如地接的導(dǎo)游與全陪導(dǎo)游互換、計(jì)調(diào)與導(dǎo)游互換、導(dǎo)游與外聯(lián)人員交流互換來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的交流與合作，增進(jìn)理解，加深友誼并保持員工持續(xù)工作的熱情。
銀行的產(chǎn)生和發(fā)展是同貨幣商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相聯(lián)系的，前資本主義社會(huì)的貨幣兌換業(yè)是銀行業(yè)形成的基礎(chǔ)。今天小編給大家為您整理了銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃范文一自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭，作為這個(gè)大家庭的新人，我在吸取著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo)，有如春筍吸收春天的甘露般成長(zhǎng)，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。
過(guò)去的幾個(gè)月里，在大家的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長(zhǎng)。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績(jī)是要汗水來(lái)鋪墊的，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào)，所以即使再累都堅(jiān)持，爭(zhēng)取做到更好。因?yàn)槭窃诠沛?zhèn)，這個(gè)中國(guó)的燈之城，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多，有人說(shuō)我們這里一個(gè)人的業(yè)務(wù)量是民生一間支行的業(yè)務(wù)量，或許有夸張的成分，但證明我們的業(yè)務(wù)量的確很大。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，因此在過(guò)去的半年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒(méi)差錯(cuò)，也要把差錯(cuò)事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>
在一開(kāi)始投入到銀行工作時(shí)，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì)，必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心。當(dāng)然，在做好自己工作的同時(shí)，還堅(jiān)持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識(shí)，遇到了問(wèn)題，都虛心向同事請(qǐng)教，他們都會(huì)悉心幫助我，耐心幫我解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，就是堅(jiān)持三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)地把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)，我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，每周的統(tǒng)一培訓(xùn)，都會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)課做練習(xí)，爭(zhēng)取可以順利通過(guò)考試，提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己。
在認(rèn)真總結(jié)201年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)比當(dāng)前工作中遇到的問(wèn)題，結(jié)合我行工作的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在自己柜員工作中，一定要嚴(yán)保服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，從某種程度上講，客戶就是我們的一切，沒(méi)有客戶的支持，我們不可能完成國(guó)家對(duì)銀行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指標(biāo)。作為柜員，工作地點(diǎn)又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)，在工作中首先要保證認(rèn)真仔細(xì)，在正確處理每筆業(yè)務(wù)的前提下提高工作效率，主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好地為客戶服務(wù)，更好地完成工作上的各項(xiàng)任務(wù)，把任務(wù)擴(kuò)散到日常工作中，當(dāng)成一種工作的樂(lè)趣去享受，而不僅僅是當(dāng)成任務(wù)去完成。
沒(méi)有最好，只有更好?；厥走^(guò)去，總結(jié)這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展望未來(lái)，描繪以后的天空，一定更藍(lán)。過(guò)去的學(xué)生時(shí)代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面，自己不應(yīng)該再以學(xué)生的身份再以學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺(tái)上演好自己的每一出戲，做永遠(yuǎn)的主角?；蛟S我們都不能預(yù)料未來(lái)的路有多坎坷，擔(dān)子有多重，但一起走過(guò)了不平凡的2015，我們有足夠的信心迎接更美好的2016，因?yàn)槲覀儗儆谟肋h(yuǎn)的大家庭——___支行，我們時(shí)時(shí)刻刻在準(zhǔn)備著迎接明天的挑戰(zhàn)。
銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃范文二20__年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用
營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，出國(guó)留學(xué)網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作
營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務(wù)實(shí)，勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況。
建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金__萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃范文三今年以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，2015年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2015年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。
到12月末自營(yíng)存款余額為萬(wàn)元，較年初新增 萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額 萬(wàn)元，較核定基數(shù)增 萬(wàn)元，完成任務(wù)的120%;對(duì)公日均存款余額 萬(wàn)元，較核定基數(shù)增 萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
2015自營(yíng)貸款 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%，對(duì)公資產(chǎn)余額 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額 億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。
全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%;完成國(guó)際結(jié)算量近 萬(wàn)美元;信用卡發(fā)卡 張;期繳保險(xiǎn) 萬(wàn)元，躉繳保險(xiǎn) 萬(wàn)元。
二、總結(jié)2015年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施：
(一)明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對(duì)2015年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新 個(gè)億，對(duì)私存款 億，對(duì)公存款 億;資產(chǎn)新增 億，個(gè)人資產(chǎn) 億，公營(yíng)貸款 億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì)，就2015度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)2015年取得的成績(jī)，行長(zhǎng)(公文有約提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績(jī)。
(二)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷工作首先是抓新開(kāi)戶，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶達(dá)到_戶。
從全年情況來(lái)看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶 戶，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增 萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營(yíng)銷力度，通過(guò)上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中， 區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近 個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì)
區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和分層次營(yíng)銷，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷、中端客戶營(yíng)銷、大戶營(yíng)銷并重。
一是大戶營(yíng)銷：將 萬(wàn)以上的客戶界定為大戶，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國(guó)債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái)，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶;
二是小區(qū)營(yíng)銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營(yíng)銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過(guò)在高檔小區(qū) 山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行 客戶的便有10戶。支行通過(guò)“物管收費(fèi)站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如__花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、開(kāi)功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存 多萬(wàn)元;
三是大堂營(yíng)銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng)、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對(duì)中、高端客戶主要介紹 卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng)，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。
3、公私聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷：零售銀行部與公司銀行部通過(guò)一對(duì)一的接對(duì)子形式，互幫互助，互通信息，從對(duì)私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從?duì)公客戶中尋找對(duì)私大客戶，年初就通過(guò)對(duì)私大客戶拓展了一戶對(duì)公客戶，吸收對(duì)公存款
萬(wàn)元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了 汽車銷售有限公司等單位的工資。
(三)針對(duì)弱點(diǎn)，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)一直都是 區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù)。15年支行下大力開(kāi)拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過(guò)“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷。目前已經(jīng)成功和 等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。體現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對(duì)外營(yíng)銷新戶。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了 等企業(yè)，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn) 億元，與13年同期相比增加了2000萬(wàn)元。國(guó)際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和 制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對(duì)于提前終止授信額度的 公司，支行始終沒(méi)有放棄，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監(jiān)局、區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向，在銀監(jiān)局和 區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開(kāi)合作，將成為下半年國(guó)際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。
(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動(dòng)，狠抓個(gè)人資產(chǎn)，突出工作重點(diǎn)
針對(duì) 區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢(shì)，支行加大了對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的拓展力度，和 等知名開(kāi)發(fā)商建立了往來(lái)關(guān)系，并擬在開(kāi)發(fā)貸款和按揭方面展開(kāi)深入的合作。同時(shí)，對(duì)原有的開(kāi)發(fā)企業(yè)，如 地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開(kāi)發(fā)貸款至 億元，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí)，支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì)，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員，對(duì)按揭、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款進(jìn)行積極營(yíng)銷，其中成功發(fā)放了 分行金額最大的單筆個(gè)人按揭 萬(wàn)元。此外，通過(guò)直客方式，支行營(yíng)銷了“ "等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。全年，支行實(shí)現(xiàn)了比去年新增 萬(wàn)元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的150%。
(五)健全案防體系，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)
1、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。
密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。
2、認(rèn)真開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)。
根據(jù)《 分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了： 副行長(zhǎng)在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話、分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、銀行誠(chéng)信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明康兩個(gè)講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、銀行客戶經(jīng)理行為禁令、銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測(cè)試，取得了良好的成績(jī)。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識(shí)競(jìng)賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績(jī)。
3、以“合規(guī)守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn)，結(jié)合分行會(huì)計(jì)部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過(guò)內(nèi)控管理制度和案件專項(xiàng)治理工作，加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺(tái)操作，后臺(tái)復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。
增強(qiáng)的員工的合規(guī)、守法與誠(chéng)信意識(shí)。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作。
按照總分行部署，支行按進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展了員工異常行為排查，形成了自查報(bào)告，對(duì)查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改，受到了好評(píng)。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時(shí)，及時(shí)給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會(huì)到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動(dòng)，如服務(wù)征文活動(dòng)、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時(shí)間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。