時(shí)間：2023-06-22 09:32:47
導(dǎo)語(yǔ)：在人際關(guān)系與溝通的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：佩普勞人際關(guān)系理論；實(shí)習(xí)生；護(hù)患溝通能力；干預(yù)
臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理專業(yè)學(xué)生走向臨床工作崗位之前必須要經(jīng)歷的一個(gè)階段。近年來(lái)，醫(yī)患糾紛或護(hù)患糾紛事件頻繁發(fā)生，對(duì)患者及醫(yī)務(wù)工作者均造成了不利影響。護(hù)患溝通不暢是導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件發(fā)生的重要因素之一。由此可見，對(duì)提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的研究具有重要意義。本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實(shí)習(xí)的70例護(hù)生作為研究對(duì)象，將70例護(hù)生隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組各35例，對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，觀察組護(hù)生在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，對(duì)比兩種教育方法的臨床效果?，F(xiàn)將具體研究報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實(shí)習(xí)的70例護(hù)生作為研究對(duì)象，均為女性。將70例護(hù)生隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組各35例，兩組護(hù)生的一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具有可比性。
1.2 方法
對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，主要為帶教老師按照護(hù)生的實(shí)綱要求對(duì)其進(jìn)行臨床護(hù)理實(shí)習(xí)帶教。觀察組護(hù)生在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，方法為：（1）熟悉期：帶教老師帶領(lǐng)護(hù)生與患者相互認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)護(hù)生收集患者的資料以增進(jìn)對(duì)患者的了解，并引導(dǎo)主動(dòng)與患者進(jìn)行親切交流，主動(dòng)向患者介紹科室及醫(yī)護(hù)人員情況，使患者緩解或消除對(duì)醫(yī)院的負(fù)面情緒。護(hù)生對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)，引導(dǎo)患者建立戰(zhàn)勝疾病的自信，提高其治療及護(hù)理依從性。（2）確認(rèn)期：帶教老師為護(hù)生講解患者常存在的心理特點(diǎn)，并告知護(hù)生對(duì)患者進(jìn)行確定性幫助的方法及途徑。護(hù)生通過(guò)與患者交流，了解患者的心理特點(diǎn)及情緒狀況，然后采用針對(duì)性的方法對(duì)有不良心理的患者進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，并對(duì)患者出現(xiàn)的抑郁、焦慮等不良心理進(jìn)行針對(duì)性處理，使患者的負(fù)面心理及情緒得到緩解。（3）開拓期：通過(guò)上述兩階段后，患者情緒有所好轉(zhuǎn)并逐漸穩(wěn)定，患者認(rèn)識(shí)到護(hù)生的幫助對(duì)其病情好轉(zhuǎn)具有促進(jìn)作用，以此提高患者主動(dòng)配合護(hù)生護(hù)理的積極性，使患者在治療過(guò)程中會(huì)主動(dòng)向護(hù)生交流其遇到的問(wèn)題，而護(hù)生可以根據(jù)患者的主訴對(duì)其進(jìn)行幫助，以此促進(jìn)護(hù)患信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系。（4）解決期：在此階段，帶教老師引導(dǎo)護(hù)生轉(zhuǎn)換為教師及顧問(wèn)的角色，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，包括引導(dǎo)患者保持積極樂(lè)觀的心態(tài)、保持情緒穩(wěn)定、告知患者目前存在的一些治療被動(dòng)性的問(wèn)題，護(hù)生與患者一起解決治療過(guò)程中存在的被動(dòng)問(wèn)題，使患者以積極主動(dòng)的態(tài)度參與后期治療及護(hù)理，促進(jìn)患者的愈后。采用自制的護(hù)患溝通能力評(píng)分表對(duì)兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力進(jìn)行評(píng)分。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評(píng)分；觀察患者對(duì)兩組護(hù)生的護(hù)理滿意率情況。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，并用卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，并作t檢驗(yàn)，以p
2 結(jié)果
2.1 兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評(píng)分比較
觀察組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評(píng)分較對(duì)照組顯著提高（p
2.2 兩組護(hù)生的護(hù)理滿意率比較
觀察組護(hù)生的護(hù)理滿意率為97.1%，較對(duì)照組護(hù)生的77.1%顯著提高（p
3 討論
近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，護(hù)理部門已成為各大醫(yī)院的重要部門之一，其主要負(fù)責(zé)各科室患者的治療及護(hù)理服務(wù)工作[1]。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理對(duì)患者的治療及康復(fù)均具有促進(jìn)作用。隨著人們生活水平的提高，人民的健康意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理的要求也越來(lái)越高。在臨床工作中，因各種因素導(dǎo)致的護(hù)患糾紛事件時(shí)有發(fā)生，值得注意的是，多數(shù)護(hù)患糾紛事件的誘因?yàn)樽o(hù)患溝通缺乏。護(hù)理實(shí)習(xí)生去臨床科室實(shí)習(xí)是其走向工作崗位前的必經(jīng)環(huán)節(jié)，而護(hù)理實(shí)習(xí)生往往缺乏護(hù)患溝通技巧或能力，這導(dǎo)致實(shí)習(xí)生引起的護(hù)患糾紛事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)大大增加。為降低護(hù)患糾紛事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)習(xí)生護(hù)理能力，所以探討提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的研究具有重要價(jià)值。
佩普勞人際關(guān)系理論是Peplau針對(duì)護(hù)士與護(hù)理對(duì)象之間的治療性人際關(guān)系提出了人際關(guān)系模式，該模式認(rèn)為，護(hù)理是一種重要的、具有治療意義的人際交往[2]。佩普勞人際關(guān)系理論應(yīng)用于臨床護(hù)理主要包括熟悉期、確認(rèn)期、開拓期、解決期四個(gè)階段，四個(gè)階段是逐層深入、環(huán)環(huán)相扣的[3]。在熟悉期，患者通常剛進(jìn)入科室，對(duì)醫(yī)院及科室的環(huán)境不了解，所以常會(huì)產(chǎn)生不良心理或情緒，對(duì)此，護(hù)生主動(dòng)收集患者資料并進(jìn)行了解、以患者主動(dòng)交流、介紹科室情況等，有利于消除或緩解患者的不良心理或情緒，使得患者與護(hù)生初步熟悉。確認(rèn)期中，護(hù)生通過(guò)與患者的交流，確認(rèn)患者存在的心理特點(diǎn)及問(wèn)題，并進(jìn)行針對(duì)性的交流、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，使患者負(fù)面心理及情緒得到緩解。開拓期中，患者會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到護(hù)生的幫助有助于其病情緩解及情緒穩(wěn)定，這會(huì)提高患者主動(dòng)配合護(hù)生護(hù)理的積極性，并主動(dòng)告知護(hù)生自己遇到的問(wèn)題，護(hù)生可進(jìn)行針對(duì)性處理，這無(wú)疑加強(qiáng)了護(hù)患溝通，促進(jìn)了護(hù)患和諧。解決期中，患者常會(huì)存在一些治療及護(hù)理被動(dòng)性問(wèn)題，護(hù)生此時(shí)轉(zhuǎn)換為教師或顧問(wèn)角色，對(duì)其進(jìn)行教育、幫扶、引導(dǎo)，提高患者治療及護(hù)理的主動(dòng)性及依從性，促進(jìn)良好愈后。
為探討佩普勞人際關(guān)系理論對(duì)提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的應(yīng)用效果，本研究選取了70例護(hù)生作為研究對(duì)象并分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，觀察組護(hù)生在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，結(jié)果顯示：觀察組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評(píng)分較對(duì)照組顯著提高（p
參考文獻(xiàn)：
[1]牛青，劉麗丹，王秋玲，等.Peplau人際關(guān)系模式在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2014，49（27）：62-63.（換一個(gè)參考文獻(xiàn)，不要2010年，換成14年左右的）
關(guān)鍵詞：青少年發(fā)育；愛(ài)護(hù)；感化；有效溝通；藝術(shù)分析
農(nóng)村地區(qū)教育教學(xué)資源相對(duì)比較欠缺，而且整體社會(huì)環(huán)境條件也比較落后，初中班主任老師的工作職責(zé)不僅限于教學(xué)，而更重要的是管理好班級(jí)學(xué)生。學(xué)生的成長(zhǎng)包括生理方面的成長(zhǎng)，心理方面的成長(zhǎng)和學(xué)識(shí)水平的提高。如何更好地保證學(xué)生身心都能健康的成長(zhǎng)，是班主任老師教學(xué)的核心任務(wù)之一。為了能夠更清楚的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理發(fā)展?fàn)顩r，需要班主任老師和學(xué)生進(jìn)行深入有效的溝通，只有班主任老師在充分了解學(xué)生各方面特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，才能夠做到更科學(xué)合理的班級(jí)管理。下面是本文對(duì)農(nóng)村地區(qū)班主任老師有關(guān)班級(jí)管理溝通藝術(shù)的幾點(diǎn)分析。
一、農(nóng)村初中班主任老師在日常班級(jí)管理工作中應(yīng)堅(jiān)持的幾點(diǎn)原則
把握班級(jí)管理原則，掌握班級(jí)管理的溝通藝術(shù)，是做好農(nóng)村初中班主任工作的關(guān)鍵所在。對(duì)此，農(nóng)村初中班主任老師在日常班級(jí)管理工作中，要充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，與學(xué)生建立溝通關(guān)系；要給學(xué)生充分的信任，堅(jiān)持鼓勵(lì)促進(jìn)提高的原則；要愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，用真情實(shí)意去感化學(xué)生。
1、充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，與學(xué)生建立溝通關(guān)系
班主任老師要想實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的有效溝通，把握好所在班級(jí)學(xué)生的基本特點(diǎn)，必要的時(shí)候還必須要親力親，以便了解學(xué)生的真實(shí)情況。農(nóng)村地區(qū)的初中班級(jí)學(xué)生人數(shù)一般都不會(huì)太多，作為農(nóng)村初中的班主任老師，完全有時(shí)間與精力充分了解每一位學(xué)生自身成長(zhǎng)的一些經(jīng)歷和生活情況。農(nóng)村地區(qū)初中學(xué)生大致可以了解其兩方面內(nèi)容：第一，學(xué)生家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響，第二，學(xué)生自己所表現(xiàn)出來(lái)的行為特點(diǎn)、性格特征。班主任老師要在深入了解上述兩方面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地和每一位學(xué)生建立溝通關(guān)系。
2、要給學(xué)生充分的信任，堅(jiān)持鼓勵(lì)促進(jìn)提高的原則
處于初中階段的學(xué)生正是其自尊心和自信心快速發(fā)展的階段。這一時(shí)期的孩子容易受別人對(duì)自己評(píng)價(jià)的影響。一方面自己有著很強(qiáng)的自信心，但在受到別人否定或打擊時(shí)會(huì)變得極不自信。另一方面，學(xué)生的自尊心很強(qiáng)，喜歡聽更多鼓勵(lì)的話語(yǔ)，鼓勵(lì)對(duì)這一時(shí)期的學(xué)生來(lái)說(shuō)效果最大。這就需要班主任老師在平時(shí)教學(xué)的學(xué)生業(yè)余生活中，對(duì)學(xué)生給予充分的信任，建立起學(xué)生繼續(xù)向前的自信心。在學(xué)生犯錯(cuò)誤或?qū)W習(xí)成績(jī)下降后老師不能一味的批評(píng)指責(zé)，要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，做好學(xué)生的相關(guān)輔導(dǎo)幫助工作，盡可能多的讓學(xué)生發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。
3、要愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，用真情實(shí)意去感化學(xué)生
初中階段的孩子們還相當(dāng)?shù)膯渭儯形疵撾x父母的呵護(hù)，還處于一個(gè)成長(zhǎng)與發(fā)展的階段。這個(gè)階段的學(xué)生，在他們眼里親情是最好的家園，學(xué)生們的心理都希望有一位和藹可親慈母般的老師。對(duì)于老師的關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生是不會(huì)拒絕的，在平時(shí)教學(xué)過(guò)程中，班主任可以多和學(xué)生說(shuō)說(shuō)心里話，對(duì)有特殊情況的學(xué)生給予及時(shí)的關(guān)心和照顧。甚至可以把學(xué)生當(dāng)成自己的兒女一樣去看待，要知道好的老師就是從愛(ài)的教育開始的。學(xué)生那個(gè)階段，細(xì)膩、敏感、柔軟的心靈，是很容易被老師的真情實(shí)意感化的。
二、農(nóng)村地區(qū)初中班主任老師班級(jí)管理過(guò)程中溝通方式的簡(jiǎn)要分析
作為農(nóng)村地區(qū)的班主任老師，在對(duì)班集體進(jìn)行管理的過(guò)程中，一定要注重溝通的重要性，把我溝通的技巧與藝術(shù)，例如，班主任老師管理學(xué)生時(shí)應(yīng)把握的一些溝通技巧時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挏贤〞r(shí)間、巧妙地安排設(shè)計(jì)溝通談話的地點(diǎn)場(chǎng)景、使用委婉語(yǔ)言，態(tài)度應(yīng)該適度和藹等等。
1、班主任老師管理學(xué)生時(shí)應(yīng)把握的一些溝通技巧
其一，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挏贤〞r(shí)間。雖然老師主動(dòng)找學(xué)生談話，學(xué)生一般不會(huì)拒絕。但表面的接受也不等于內(nèi)心的接受，初中時(shí)代的學(xué)生一般都是比較怕老師的，因此不能因?yàn)檫@一點(diǎn)而忽視了學(xué)生自身的感受。老師在找學(xué)生談話前要細(xì)致觀察學(xué)生的狀態(tài)變化，盡可能的在學(xué)生心情愉快的時(shí)候談話，這個(gè)時(shí)候?qū)W生也比較知心，愿意和老師分享自己內(nèi)心的真實(shí)想法，所以這個(gè)時(shí)間溝通是最有效的。
其二，班主任老師要十分巧妙的安排設(shè)計(jì)溝通談話的地點(diǎn)場(chǎng)景。在合適的情景下，學(xué)生才會(huì)耐心和老師談話。現(xiàn)實(shí)班主任老師往往是不注意這一點(diǎn)，經(jīng)常在很多同學(xué)或老師面前單獨(dú)找某個(gè)同學(xué)談話，這個(gè)時(shí)候?qū)W生往往羞于面子，不愿意與老師做任何實(shí)質(zhì)性的談話。
其三，班主任老師在與學(xué)生溝通時(shí)要使用委婉語(yǔ)言，態(tài)度應(yīng)該適度和藹。老師在和學(xué)生溝通談話時(shí)最忌諱的是以居高臨下、指責(zé)批評(píng)的態(tài)度語(yǔ)氣和學(xué)生談話。學(xué)生會(huì)很擔(dān)心談話的后果，因此老師需要轉(zhuǎn)變談話的語(yǔ)氣、態(tài)度，做到保持溫和婉轉(zhuǎn)，和藹可親的談話姿態(tài)。
2、班主任老師還要和每一位同學(xué)的親屬保持良好的溝通關(guān)系
鑒于農(nóng)村地區(qū)學(xué)生的整體素質(zhì)情況，班主任老師還應(yīng)該與家長(zhǎng)也要保持密切的聯(lián)系。例如，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)成績(jī)下滑、情緒低落或經(jīng)常遲到、早退，甚至是曠課的情況下，作為班主任老師，首先要做的就是及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，通過(guò)與家長(zhǎng)之間的交流，及時(shí)找出學(xué)生成績(jī)下滑、情緒波動(dòng)、上課不溜號(hào)等問(wèn)題的真正原因，并在此基礎(chǔ)上，盡可能地幫助學(xué)生糾正這些錯(cuò)誤的行為，促使他們成為社會(huì)主義好學(xué)生。
3、利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)溝通
在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)路聊天工具也已經(jīng)普及，作為農(nóng)村的班主任老師，應(yīng)該多利用互聯(lián)網(wǎng)聊天工具和學(xué)生建立網(wǎng)上的有效溝通。初中生熱衷于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)聊天、網(wǎng)路游戲等等，老師要密切觀察和控制學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沉溺，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止。此外，班主任老師還可以借助網(wǎng)絡(luò)聊天工具，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通與交流，培養(yǎng)良好的師生關(guān)系。例如，張主任老師可以建立一個(gè)QQ群，在業(yè)余時(shí)間與學(xué)生在群里進(jìn)行交流，讓學(xué)生把自己當(dāng)成朋友一樣聊天，這樣不僅有利于了解學(xué)生的心理狀況，而且有利于增強(qiáng)師生之間的情感，從而促進(jìn)良好班集體的建立。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，班主任通過(guò)對(duì)學(xué)生細(xì)致的了解，才能建立真正有效的溝通，班主任老師要和學(xué)生建立平等、和諧、朋友式的師生關(guān)系，用愛(ài)心感染學(xué)生，為做好我們農(nóng)村初中學(xué)生的教育工作打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 康劍飛.細(xì)微之處顯成效――農(nóng)村初中班級(jí)管理工作點(diǎn)滴[J].科學(xué)咨詢（教育科研）.2009（04）
關(guān)鍵詞：人力資源；管理信息系統(tǒng)；C/S架構(gòu)
中圖分類號(hào)：G712?搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）33-0261-03
一、引言
人力資源作為企業(yè)的重要資源為其參與全球化競(jìng)爭(zhēng)奠定了戰(zhàn)略性基礎(chǔ)地位，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在世界范圍內(nèi)，“信息化”已經(jīng)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)從工業(yè)化向知識(shí)化轉(zhuǎn)變。在管理信息化方面，因?yàn)樵诟鱾€(gè)行業(yè)廣泛的實(shí)踐應(yīng)用，提高了社會(huì)生產(chǎn)率，推進(jìn)了社會(huì)的不斷發(fā)展。在計(jì)算機(jī)技術(shù)普遍應(yīng)用的今天，借助現(xiàn)代先進(jìn)的人力資源管理理論和信息科學(xué)技術(shù)，建立人力資源管理信息系統(tǒng)是整個(gè)社會(huì)的重要趨勢(shì)。
二、系統(tǒng)總體需求概要
1.企業(yè)需求概況。L公司是一家從事網(wǎng)絡(luò)工程、安防系統(tǒng)建設(shè)、廣播系統(tǒng)及電腦辦公設(shè)備銷售培訓(xùn)的IT類企業(yè)。公司現(xiàn)有職工200多人，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，使得公司在人力資源管理工作上增加了一定的難度。公司現(xiàn)在主要是由各個(gè)項(xiàng)目部對(duì)所屬員工實(shí)行項(xiàng)目職責(zé)制管理，從各部門對(duì)信息的利用情況來(lái)說(shuō)，員工的信息并沒(méi)有進(jìn)行全公司范圍的綜合科學(xué)利用。這種情況造成員工數(shù)據(jù)共享少、完整性差、效率低等情況，大大影響了公司依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而進(jìn)行的決策管理判斷。因此，該公司迫切需要開發(fā)一個(gè)成本低、保密性好、操作簡(jiǎn)單的人力資源管理信息系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人信息、工資信息等內(nèi)容進(jìn)行保存，可以進(jìn)行必要的添加、更新、刪除及相關(guān)報(bào)表的生成和打印工作。
2.系統(tǒng)可行性分析。①技術(shù)方案可行性分析。L公司已經(jīng)擁有了完備、高效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)提供了良好的硬件基礎(chǔ)。本系統(tǒng)只需在公司現(xiàn)在的服務(wù)器上安裝好相關(guān)的操作系統(tǒng)和軟件即可，不需要再增加其他的配套設(shè)施。②經(jīng)濟(jì)可靠性分析。在硬件上，公司本身的業(yè)務(wù)性質(zhì)就是相關(guān)的IT行業(yè)，成本效益自不用多說(shuō)，且已經(jīng)完備的硬件系統(tǒng)為此系統(tǒng)的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在軟件開發(fā)上，本系統(tǒng)的開發(fā)投入有限，但收益相比成本上有明顯的優(yōu)勢(shì)。且軟件利用Windows窗口設(shè)計(jì)，只要有操作計(jì)算機(jī)的員工，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以上手，降低了軟件投入的費(fèi)用。③機(jī)構(gòu)可行性分析，本公司的管理人員，都是從事IT行業(yè)的相關(guān)技術(shù)人員，在計(jì)算機(jī)操作上有良好的能力。在實(shí)施本系統(tǒng)后，可以加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)控，也可以為公司增設(shè)或精簡(jiǎn)一些部門，為改變員工的工作方式上提供參考。
3.系統(tǒng)需求分析。經(jīng)過(guò)對(duì)L公司人力資源管理的初步調(diào)研，且與項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入調(diào)查討論，對(duì)本系統(tǒng)要完成的功能進(jìn)行以下分析：①數(shù)據(jù)信息管理：系統(tǒng)因?qū)T工的各項(xiàng)基本信息進(jìn)行保存，包括員工的合同信息、保險(xiǎn)信息及所屬部門職務(wù)信息進(jìn)行保存，且做到相互關(guān)聯(lián)、完整，便于公司統(tǒng)一查詢、更新及共享。②用戶管理權(quán)限設(shè)定：系統(tǒng)可以限定相關(guān)人員對(duì)員工的信息進(jìn)行修改、增加、刪除等功能，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效性、保密性，且有效防止信息的泄露、竄改。③操作簡(jiǎn)單：本系統(tǒng)采用Windows窗口設(shè)計(jì)，部門員工在原有基礎(chǔ)上，可以快速掌握新的軟件系統(tǒng)。且每個(gè)數(shù)據(jù)操作界面都有提示功能，界面簡(jiǎn)單明了。④系統(tǒng)生命力強(qiáng)：系統(tǒng)因具有很好的兼容性、擴(kuò)展性，保證系統(tǒng)在可預(yù)期時(shí)間內(nèi)不斷完善升級(jí)。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)開發(fā)，采用Microsoft Visual Studio 2010開發(fā)工具進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)，并利用SQL Server 2005，作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.系統(tǒng)總功能描述。本系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求可以劃分為系統(tǒng)管理、信息管理、工資管理、獎(jiǎng)罰管理、考勤管理、考核管理及幫助模塊共7模塊。
2.系統(tǒng)各模塊的功能設(shè)計(jì)。①登錄界面說(shuō)明，啟動(dòng)人力資源系統(tǒng)后，進(jìn)入登陸界面。其主要功能在于驗(yàn)證試圖進(jìn)入人力資源管理系統(tǒng)用戶的合法性。對(duì)系統(tǒng)的用戶權(quán)限作必要的設(shè)置，不同權(quán)限的用戶進(jìn)入系統(tǒng)后所操作的內(nèi)容會(huì)因權(quán)限設(shè)置而不盡相同，從而有效的保障數(shù)據(jù)的安全性，防止人為惡意篡改。實(shí)現(xiàn)該功能是以一個(gè)下拉控件和一個(gè)密碼文本框，其中下拉控件可以顯示已經(jīng)登陸過(guò)的用戶名，方便用戶下次快速登陸。借助后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)判斷用戶的合法性，最終實(shí)現(xiàn)登錄界面的功能。②操作主界面說(shuō)明，用戶登陸成功后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的權(quán)限將決定主界面的模塊功能。它在整個(gè)系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用，圍繞主界面的窗口，用戶再進(jìn)入到各個(gè)模塊進(jìn)行功能的實(shí)現(xiàn)。主界面主要由工具條、下拉菜單及狀態(tài)欄組成，并使用第三方控件SideBar作為功能導(dǎo)航。功能導(dǎo)航可收縮或隱藏起來(lái)，使界面看起來(lái)更加美觀大方。③系統(tǒng)模塊說(shuō)明（其中以信息管理模塊為詳例），信息管理模塊中包括員工基本信息、合同信息、部門信息、職務(wù)信息及人動(dòng)信息。員工信息：?jiǎn)T工信息主要針對(duì)公司人員流動(dòng)作必要的前提準(zhǔn)備，為公司提供了方便快捷的員工信息錄入存儲(chǔ)，員工信息的修改、刪除、查詢、報(bào)表打印等。根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)表數(shù)據(jù)的錄入，通過(guò)DataGridView列表控件顯示數(shù)據(jù)。部門信息：?jiǎn)T工部門主要針對(duì)公司設(shè)定部門時(shí)，對(duì)部門的信息進(jìn)行管理，能夠快速提取某位員工的部門信息。合同信息：?jiǎn)T工合同功能提對(duì)其合同信息數(shù)據(jù)提供添加、修改、刪除、查詢、打印等功能。職務(wù)信息：?jiǎn)T工職務(wù)主要是針對(duì)員工相關(guān)職務(wù)的管理，為員工的職務(wù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除、查詢、打印等。人動(dòng)信息：?jiǎn)T工人動(dòng)主要是針對(duì)員工的升降職信息、離職信息進(jìn)行管理。如公司內(nèi)有員工升降離職，可將其信息錄入，對(duì)其信息也可以修改、刪除、查詢、打印等等。
3.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)管理信息系統(tǒng)的核心，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)充分考慮用戶各個(gè)方面的需求，還要了解將來(lái)可能增加的需求。下面以員工信息管理表1為例：
四、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)針對(duì)之前描述的功能分別實(shí)現(xiàn)，以信息管理模塊為例，實(shí)現(xiàn)效果如圖1所示。
本系統(tǒng)經(jīng)過(guò)調(diào)研設(shè)計(jì)開發(fā)等階段后，現(xiàn)已投入到了企業(yè)的日常人力資源管理工作中。在運(yùn)行的過(guò)程中，簡(jiǎn)易的操作，高效的數(shù)據(jù)管理及安全保密性，使該系統(tǒng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
[1]王彤宇.管理信息系統(tǒng)[M].北京：中國(guó)水利水電出版社，2004：71-81.
1、大流通。盤活人。流水不腐，戶樞不蠹。目前縣域工商系統(tǒng)因?yàn)槿鄙倭魍?，出現(xiàn)了人浮于事、缺乏激情、效能低下、激勵(lì)機(jī)制不優(yōu)等問(wèn)題，應(yīng)該用“競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)化組合、輪崗交流、績(jī)效去留”16字方針加以解決，以積極、穩(wěn)妥、競(jìng)爭(zhēng)的方式對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)一步洗牌、整合、選優(yōu)，形成一個(gè)高效、精干、廉潔的工商執(zhí)法隊(duì)伍。
現(xiàn)有人員的處理辦法，一是退一批。符合法定退休條件的強(qiáng)制退休，因病或其它原因不能正常上班的辦理提前退休手續(xù)。二是考用一批。對(duì)系統(tǒng)中層以上職位，注冊(cè)、執(zhí)法、維權(quán)等關(guān)鍵崗位推出考試競(jìng)爭(zhēng)上崗，保證最精干的人員進(jìn)入中層干部崗位、一線執(zhí)法隊(duì)伍和市鄉(xiāng)兩級(jí)維權(quán)隊(duì)伍。三是搭配一批。對(duì)考試落選的根據(jù)各自特長(zhǎng)搭配到不同單位、崗位工作，加強(qiáng)管理、培訓(xùn)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，要逐步建立正常的交流輪崗機(jī)制，城城、城鄉(xiāng)、鄉(xiāng)鄉(xiāng)、機(jī)關(guān)基層互動(dòng)的上下縱橫交流，使隊(duì)伍永遠(yuǎn)處于運(yùn)動(dòng)之中，良性地交流，增長(zhǎng)才干，形成活力，使工商隊(duì)伍永遠(yuǎn)充滿活力、充滿競(jìng)爭(zhēng)、充滿創(chuàng)新、始終處于不斷進(jìn)取之中。
2、大培訓(xùn)，提高人。為迅速改善隊(duì)伍能力低下的問(wèn)題，必須采取非常的大培訓(xùn)手段，主要是以提升崗位能力為重點(diǎn)，以提高履職能力為核心，以分級(jí)、分類、分層的能力建設(shè)為抓手。在提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)適崗能力上做文章，促進(jìn)履職的專業(yè)化、精細(xì)化，努力建設(shè)一支政治業(yè)務(wù)作風(fēng)過(guò)硬的干部隊(duì)伍，為推進(jìn)工商轉(zhuǎn)型提供人力資源支持。當(dāng)前可迅速開展全員短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容為商標(biāo)、廣告、合同監(jiān)管，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和食品安全監(jiān)管，執(zhí)法辦案的規(guī)定、技巧，企業(yè)、個(gè)體登記知識(shí)和監(jiān)管知識(shí)、微機(jī)操作。
同時(shí)應(yīng)由人教科牽頭制訂全面的中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，要按“一熟兩知三懂四會(huì)五個(gè)一”的要求培育合格的工商管理人員。“一熟兩知三懂四會(huì)五個(gè)一”，即：能熟練操作微機(jī)，知政治業(yè)務(wù)、知文明禮儀；懂經(jīng)濟(jì)、懂法律、懂管理；會(huì)登記、會(huì)監(jiān)管、會(huì)維權(quán)、會(huì)辦案：辦案一案鐵、市場(chǎng)巡查一眼準(zhǔn)、登記注冊(cè)一口清、應(yīng)用寫作一筆秀、維權(quán)一調(diào)樂(lè)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基礎(chǔ)信息管理，全面反映和了解學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基本情況，我部結(jié)合工作實(shí)際，研究制定了《學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基礎(chǔ)信息代碼編制規(guī)則》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基礎(chǔ)信息代碼編制規(guī)則
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基礎(chǔ)信息管理，統(tǒng)一編制人員身份標(biāo)識(shí)，全面了解和反映學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基本情況，提高教育管理水平，特制定本規(guī)則。
一、適用范圍
本規(guī)則規(guī)定了學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基礎(chǔ)信息代碼的編制方法，賦予各級(jí)各類學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員獲得一個(gè)終身不變的唯一識(shí)別標(biāo)識(shí)碼。
本規(guī)則適用于各級(jí)各類學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基礎(chǔ)信息的代碼編制、信息處理和信息交換。
本規(guī)則所稱學(xué)校（機(jī)構(gòu)）是指經(jīng)縣級(jí)以上人民政府及其教育行政部門按照國(guó)家規(guī)定批準(zhǔn)設(shè)立的各級(jí)各類學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)、縣級(jí)以上人民政府其他有關(guān)行政部門審批設(shè)立并報(bào)教育行政部門備案的各級(jí)各類學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)。
二、規(guī)范性引用文件
1.中華人民共和國(guó)行政區(qū)劃代碼（GB/T2260）；
2.中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公民身份號(hào)碼（GB/11643）；
3.個(gè)人基本信息分類與代碼（GB/T2261）；
4.中國(guó)各民族名稱的羅馬字母拼寫法和代碼（GB/T3304）；
5.數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時(shí)間的表示法（GB/T7408）；
6.學(xué)校（機(jī)構(gòu)）代碼管理辦法；
7.中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)代碼》等七個(gè)教育管理信息系列標(biāo)準(zhǔn)。
凡注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
三、基礎(chǔ)信息構(gòu)成
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基礎(chǔ)信息用于描述人員個(gè)體的基本情況，是參照國(guó)家人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合教育工作實(shí)際和教育管理需要而制定。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員基礎(chǔ)信息由個(gè)人標(biāo)識(shí)碼、國(guó)籍、姓名、性別、民族、出生日期、出生地、身份證件類型、身份證件號(hào)碼、學(xué)校（機(jī)構(gòu)）標(biāo)識(shí)碼等10項(xiàng)信息構(gòu)成。
四、代碼編制規(guī)則
1.個(gè)人標(biāo)識(shí)碼
“個(gè)人標(biāo)識(shí)碼”是教育部按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及編碼規(guī)則為學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員統(tǒng)一編制、全國(guó)范圍內(nèi)唯一、終身不變的識(shí)別標(biāo)識(shí)碼。個(gè)人標(biāo)識(shí)碼共19位，由1位類型碼和18位公民身份號(hào)碼或18位個(gè)人標(biāo)識(shí)自編碼構(gòu)成，個(gè)人標(biāo)識(shí)碼的各特征碼應(yīng)依次連接，不留空格?；颈硎拘问郊罢f(shuō)明如下：
（1）有公民身份號(hào)碼的，個(gè)人標(biāo)識(shí)碼中類型碼為“G”，18位公民身份號(hào)碼是由公安機(jī)關(guān)按照公民身份號(hào)碼國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/11643）編制執(zhí)行。
（2）暫無(wú)公民身份號(hào)碼（第二代）或原公民身份號(hào)碼不可用的，其個(gè)人標(biāo)識(shí)碼編碼辦法為：
個(gè)人標(biāo)識(shí)碼中類型碼為“J”，18位個(gè)人標(biāo)識(shí)自編碼由17位數(shù)字本體碼和1位校驗(yàn)碼組成。排列順序從左至右依次為：6位地址碼，8位出生日期碼，3位順序碼和1位校驗(yàn)碼。
地址碼：是指在編制個(gè)人標(biāo)識(shí)自編碼時(shí)，學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員所在的學(xué)校（機(jī)構(gòu)）的行政區(qū)劃代碼，按GB/T2260規(guī)定執(zhí)行。學(xué)校（機(jī)構(gòu)）存在跨區(qū)辦學(xué)或多個(gè)校區(qū)的，按學(xué)校（機(jī)構(gòu)）行政部門所在地確定地址碼；
出生日期碼：是指學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員的出生日期，按GB/T7408規(guī)定執(zhí)行；
順序碼：是指在同一地址碼所標(biāo)識(shí)的區(qū)域范圍內(nèi)，對(duì)同年、同月、同日出生的人員編定的順序號(hào)，順序碼的奇數(shù)分配給男性，偶數(shù)分配給女性；
校驗(yàn)碼：采用ISO7064：1983.MOD11-2校驗(yàn)碼系統(tǒng)。
2.國(guó)籍
按中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)信息》執(zhí)行。
3.姓名
按中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)信息》執(zhí)行。
4.性別
按中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)信息》執(zhí)行。
5.民族
按中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)信息》執(zhí)行。
6.出生日期
按中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)信息》執(zhí)行。
7.出生地
按中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)信息》執(zhí)行。
8.身份證件類型
按中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)信息》執(zhí)行。
9.身份證件號(hào)碼
按中華人民共和國(guó)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)信息》執(zhí)行。
10.學(xué)校（機(jī)構(gòu)）標(biāo)識(shí)碼
“學(xué)校（機(jī)構(gòu)）標(biāo)識(shí)碼”，是指學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員所在學(xué)校（機(jī)構(gòu)）的標(biāo)識(shí)碼，由教育部按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及編碼規(guī)則統(tǒng)一編制，賦予每一個(gè)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）在全國(guó)范圍內(nèi)唯一的、始終不變的識(shí)別標(biāo)識(shí)碼。
五、實(shí)施原則
1.本編碼由教育行政部門統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，確保個(gè)人標(biāo)識(shí)碼“一次編碼、共同享用、全國(guó)唯一、終身不變”；
2.“個(gè)人標(biāo)識(shí)碼”后18位首選為“公民身份號(hào)碼”，只有學(xué)校（機(jī)構(gòu)）人員為外籍或中國(guó)公民暫無(wú)公民身份號(hào)碼、原公民身份號(hào)碼不可用時(shí)才可使用“個(gè)人標(biāo)識(shí)自編碼”；
3.公民身份號(hào)碼若存在重碼時(shí)，按“先入者保有”原則，后入者按暫無(wú)身份號(hào)碼處理，“個(gè)人標(biāo)識(shí)碼”后18位使用“個(gè)人標(biāo)識(shí)自編碼”。
關(guān)鍵詞 學(xué)長(zhǎng)制 大學(xué)生 人際溝通能力
中圖分類號(hào)：G455 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills
GUAN Yuanyuan, SUN Houchun
(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)
AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.
Key wordssenior system; academician; interpersonal skills
“學(xué)長(zhǎng)制”是一種大學(xué)生自我管理模式，其要點(diǎn)在于通過(guò)高年級(jí)學(xué)生以平等、博愛(ài)的精神與新生實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，幫助他們解決在全新的環(huán)境中所必然面臨的各種學(xué)習(xí)、生活以及情感上的困難，以早日適應(yīng)正規(guī)的大學(xué)生活。作為一種新老生交流互助的平臺(tái)，學(xué)長(zhǎng)制的實(shí)施對(duì)提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。
1 大學(xué)生人際溝通能力的重要性及現(xiàn)狀分析
人際溝通也稱人際交往，指?jìng)€(gè)體通過(guò)一定的語(yǔ)言、文字或肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過(guò)程。有的人對(duì)成功人士進(jìn)行分析，得出的結(jié)論為85%的成功人士與良好的人際關(guān)系有關(guān)。人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。正常的人際交往和良好的人際關(guān)系是其個(gè)性發(fā)展、心理健康、成長(zhǎng)成才和生活具有幸福感的必要前提。
大學(xué)時(shí)代是人生重要驛站，是準(zhǔn)社會(huì)化時(shí)期，大學(xué)生要建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，單靠書本學(xué)習(xí)的方式是不夠的，必須進(jìn)行人際交往。①人際溝通能力在大學(xué)期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂(lè)觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關(guān)系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。
一份2004年在北京、上海、南京完成的大規(guī)模心理癥狀自評(píng)測(cè)查結(jié)果顯示，一半以上的學(xué)生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫(yī)科大學(xué)每年對(duì)新生的心理普查中，對(duì)在大學(xué)期間的人際交往有信心的學(xué)生基本都低于參加測(cè)評(píng)人數(shù)的一半。影響大學(xué)生人際溝通能力的因素有很多，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在大學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，從兒童時(shí)期開始，由于家長(zhǎng)對(duì)孩子的過(guò)分關(guān)愛(ài)使得與同輩人交往的時(shí)間偏少，而與父母的交往中子女占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，由于父母無(wú)原則的退讓，讓很多兒童養(yǎng)成了自我中心的“心理優(yōu)勢(shì)”，導(dǎo)致交往技能的缺失；中國(guó)現(xiàn)行的教育制度對(duì)成績(jī)的過(guò)分重視，使學(xué)生把時(shí)間都用于課本學(xué)習(xí)，不重視人際溝通能力的培養(yǎng)，在進(jìn)入大學(xué)以后，由人際關(guān)系的變遷與重構(gòu)而導(dǎo)致的疏離與孤獨(dú)，使大學(xué)新生產(chǎn)生環(huán)境適應(yīng)障礙；②現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也給大學(xué)生帶來(lái)了負(fù)面影響，造成其社會(huì)化的不足，導(dǎo)致其人際關(guān)系的非人性化傾向的出現(xiàn)。③
2 學(xué)長(zhǎng)制的實(shí)施對(duì)大學(xué)生人際溝通能力提高的作用
人是社會(huì)性動(dòng)物，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”進(jìn)入大學(xué)之后，大學(xué)生們面臨著新的環(huán)境、新的群體，重新整合各種關(guān)系，處理好與交往對(duì)象的關(guān)系便成為他們新的生活內(nèi)容。良好的人際關(guān)系不僅是大學(xué)生心理健康水平、社會(huì)適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。
學(xué)長(zhǎng)制的實(shí)施是現(xiàn)行的輔導(dǎo)員管理模式和導(dǎo)師管理模式的有效補(bǔ)充，是學(xué)生“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。
2.1 學(xué)長(zhǎng)制實(shí)施對(duì)學(xué)長(zhǎng)的人際溝通能力提高的作用
人際溝通是一種能力，不是與生俱來(lái)的，而是在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。新生在學(xué)長(zhǎng)的幫助和指導(dǎo)下，能使自己的學(xué)習(xí)、生活、工作盡快適應(yīng)大學(xué)環(huán)境，而學(xué)長(zhǎng)自己本身也是學(xué)生，也會(huì)遇到和低年級(jí)同學(xué)相同的問(wèn)題，通過(guò)指導(dǎo)和幫助低年級(jí)同學(xué)，老生能夠提高自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及交際能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、適應(yīng)能力等，從而全面提高自身綜合素質(zhì)。
學(xué)長(zhǎng)制的順利實(shí)施關(guān)鍵在于學(xué)長(zhǎng)的選聘、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)與考核，在這個(gè)過(guò)程中，參與學(xué)長(zhǎng)競(jìng)聘的學(xué)生通過(guò)書面申請(qǐng)、面試等程序，比其他同學(xué)擁有更多展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，在工作開始前的培訓(xùn)使學(xué)長(zhǎng)擁有了更多的人際溝通方面的理論學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而學(xué)長(zhǎng)在開展工作時(shí)能否順利進(jìn)行主要依賴于自身的人際溝通能力。
人際溝通的心理因素包括認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度等。認(rèn)知是個(gè)體對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提；動(dòng)機(jī)在人際關(guān)系中有著引發(fā)、指向和強(qiáng)化功能；情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素，直接關(guān)系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當(dāng)作判斷人際關(guān)系狀態(tài)的決定性指標(biāo)；態(tài)度是人際交往的重要變量，每時(shí)每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，態(tài)度直接影響著人際關(guān)系的建立、形成與發(fā)展。擔(dān)任學(xué)長(zhǎng)的學(xué)生對(duì)人際溝通的重要性認(rèn)同感強(qiáng)，在交往過(guò)程中主動(dòng)性強(qiáng)。學(xué)長(zhǎng)一般擁有很強(qiáng)的責(zé)任心，為了給新生做好生活、學(xué)習(xí)等方面的指導(dǎo)工作，為了在幫助低年級(jí)學(xué)生的過(guò)程中展現(xiàn)更好的自己，他們會(huì)更加積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，會(huì)更多的接觸老師、同學(xué)，請(qǐng)教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機(jī)會(huì)，而如何將自己的所學(xué)、所感很好的傳達(dá)給低年級(jí)的學(xué)生，他們也會(huì)更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實(shí)踐中提高了自身的人際溝通能力。
學(xué)長(zhǎng)制的實(shí)施，豐富了老生的工作經(jīng)歷，提高了他們適應(yīng)社會(huì)以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，開拓了視野，擔(dān)任學(xué)長(zhǎng)的學(xué)生在我們所做的問(wèn)卷調(diào)查中，全部認(rèn)為擔(dān)任學(xué)長(zhǎng)工作提高了自身的人際溝通能力，而在我們的日常觀察中，也發(fā)現(xiàn)學(xué)長(zhǎng)的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不斷增強(qiáng)，在與人交往中更加得體、積極，人際溝通的能力也在不斷提高。學(xué)長(zhǎng)的人際溝通能力提高也體現(xiàn)在就業(yè)過(guò)程中，我校于2006年開始實(shí)施學(xué)長(zhǎng)制，首批擔(dān)任學(xué)長(zhǎng)的70名2005級(jí)的學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，一次性就業(yè)率為100%。他們進(jìn)入社會(huì)后，良好的人際溝通能力能幫助自己更快地融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
［關(guān)鍵詞］手機(jī)媒介；高校宿舍；人際關(guān)系；維護(hù)；影響
［中圖分類號(hào)］G206.2；C912.1 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）31-0155-03
1 高校宿舍人際交往的特點(diǎn)分析
人際關(guān)系指在社會(huì)交往過(guò)程中形成的人與人間的心理關(guān)系與心理距離,表現(xiàn)為認(rèn)知的肯定或否定、情感的喜愛(ài)或厭惡、行為的交往或隔絕。高校宿舍人際關(guān)系指大學(xué)同宿舍成員在信息溝通、情感交流、人際交往過(guò)程中形成的心理關(guān)系。宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)的重要一環(huán),對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)和成才具有重要作用。融洽的宿舍人際關(guān)系有助于營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍,是大學(xué)生愉快生活與健康發(fā)展的必要條件。寢室作為大學(xué)生的“家”、課堂的延伸、高校的“細(xì)胞”、社會(huì)的序幕,人際關(guān)系是否和諧直接關(guān)系到宿舍成員能否獲得歸屬感,能否開擴(kuò)視野、獲得激勵(lì),能否準(zhǔn)確定位、了解他人、步入社會(huì)。
據(jù)徐州師范大學(xué)調(diào)查,59.5%的學(xué)生認(rèn)為宿舍有自己不喜歡的人,34.9%的學(xué)生認(rèn)為與室友相處不融洽,高校宿舍存在不和諧的人際關(guān)系,為人際沖突埋下隱患。高校宿舍由來(lái)自不同區(qū)域、不同家庭的成員組成,家庭經(jīng)濟(jì)狀況、城鄉(xiāng)差異、生活習(xí)慣、個(gè)性差異等因素影響高校宿舍人際關(guān)系。大學(xué)生心理不完全成熟、欠缺交往技巧,處理宿舍人際關(guān)系憑感覺(jué)和情緒,難以適應(yīng)宿舍集體生活,易引發(fā)宿舍人際矛盾與沖突。自卑與自負(fù)、嫉妒與猜疑、自傲與自私等心理因素也直接影響宿舍人際關(guān)系。部分大學(xué)生無(wú)法和室友長(zhǎng)期友好相處,產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡、沖突,導(dǎo)致焦慮、緊張、抑郁等負(fù)面情緒出現(xiàn),產(chǎn)生敏感、輕生厭世、仇視社會(huì)等危險(xiǎn)心理信號(hào),不利于大學(xué)生健康人格的塑造。
大學(xué)生剛擺脫對(duì)師長(zhǎng)的依賴,成為獨(dú)立的自由人,缺乏和室友的交往技巧,不懂宿舍人際交往原則與人情世故,不知如何處理宿舍交往消極因素,無(wú)法適應(yīng)宿舍集體生活。受年齡、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等因素影響,部分大學(xué)生人際交往能力薄弱,表現(xiàn)為和室友交往不主動(dòng),心理過(guò)于自閉；部分大學(xué)生想表達(dá)對(duì)室友的關(guān)心,卻不知從何下手；想贊美室友,卻無(wú)法正確把握贊美的程度；想表達(dá)對(duì)室友的歉意,可難以放下面子,語(yǔ)言顯得硬邦邦,引起對(duì)方反感；發(fā)生宿舍矛盾時(shí),想解決問(wèn)題,但心有余而力不足,使矛盾擴(kuò)大和升級(jí)。
大學(xué)生宿舍人際交往觀念存在誤區(qū),表現(xiàn)為交往恐懼,害怕室友過(guò)于了解自己,刻意保持和室友的心理距離,關(guān)系處于表面化、形式化階段；情感冷漠,室友遇到困難也不聞不問(wèn)、形同陌路；自我定位偏差,以自我為中心、忽略他人感受或是隨波逐流、缺少自主性。大學(xué)生宿舍人際交往目的表現(xiàn)為功利化趨勢(shì),室友間交往只是為了滿足自身利益,忽略情感交流和友誼的深化,交往動(dòng)機(jī)不單純,利益成為維系室友間的紐帶。大學(xué)生交往方式過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)的虛擬交往,交往手段由面對(duì)面溝通轉(zhuǎn)向依賴現(xiàn)代化設(shè)備,交往變得更方便、更快捷,但語(yǔ)言和文字溝通的魅力被削弱。宿舍是大學(xué)生人際交往的中心,理想的高校宿舍人際關(guān)系應(yīng)具備如下特點(diǎn):
1.1 主動(dòng)交往
大學(xué)生在人際交往中渴望關(guān)心和被關(guān)心、幫助與被幫助、理解與被理解,要和室友很好地相處,滿足人際需求,就要提高交往的主動(dòng)性和積極性。要主動(dòng)接納室友,包容室友的缺點(diǎn)和差異化,信任室友,把猜疑降至最低點(diǎn)。當(dāng)宿舍關(guān)系發(fā)生矛盾,不能逃避,要主動(dòng)解釋,重建良好的人際關(guān)系。大學(xué)生要增加人際交往的自信性,不要擔(dān)心室友拒絕、否定,雙方相互適應(yīng)和支持。消除人際交往的誤解,主動(dòng)交往有別于“拍馬屁”、“墻頭草”,主動(dòng)交往不同于“低人一等”,而是一種積極的交際策略,是建立親密的室友關(guān)系、獲得歸屬感的前提。
1.2 互幫互助
幫助他人是建立良好人際關(guān)系的起點(diǎn),是建立深厚情感的基礎(chǔ),是深化友誼的有效途徑。正所謂“患難見真情”,幫助他人是拉近心理距離的催化劑。室友深處逆境時(shí),心理是最脆弱、最需要得到他人安慰,此時(shí)一條安慰短信、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一杯濃濃的熱茶都將撫慰室友心靈,緩解室友的心理壓力,幫助室友走出困境。當(dāng)自己遇到煩心事,室友也會(huì)伸出援助之手,形成良好的交往循環(huán),良性的交際循環(huán)增加交往的頻度,有助于親密關(guān)系的形成。相反,對(duì)室友的事情麻木不仁、小心吝嗇,甚至是幸災(zāi)樂(lè)禍,室友關(guān)系可能出現(xiàn)間隙或中斷。
1.3 相互尊重
尊重具有雙向性,尊重他人,就是尊重自己。注意和宿友交往禮儀、禮貌,不貶低他人、維護(hù)他人自尊,有錯(cuò)要主動(dòng)道歉。學(xué)會(huì)換位思考,從他人的角度分析問(wèn)題,意見不一致時(shí),要耐心地傾聽他人意見和想法。從心理上尊重室友間的差異,寬容他人的存在方式。尊重他人有別于“老好人”,不等于對(duì)室友缺點(diǎn)放任自流,要選擇合適的方式和口吻提醒室友,讓對(duì)方感受到真誠(chéng),并非是指責(zé)和嘲笑。大學(xué)生要學(xué)會(huì)自重,適當(dāng)?shù)淖鲎晕冶┞?讓室友接納自己、了解自己、喜歡自己,但要把握好宿舍人際交往的度,不干涉室友的隱私,為雙方留足個(gè)人空間。
2 手機(jī)媒介的人際傳播功能分析
手機(jī)媒介是依靠無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,發(fā)送及接收文字、圖片、視音頻等各類信息的移動(dòng)信息終端,以及與之相關(guān)聯(lián)的信息內(nèi)容、信息展示平臺(tái)、信息傳播者、信息受眾之間雙向或多向互動(dòng)的信息傳播新媒體。手機(jī)媒介是網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸,具有強(qiáng)大的人際溝通功能,成為人際溝通的“橋梁”和“紐帶”,是維系人際關(guān)系的有效工具。據(jù)中國(guó)工信和信息化部(MIIT)統(tǒng)計(jì),截至2011年1月,中國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)8.6972億人,用戶的普及率達(dá)64.4%。手機(jī)媒介打破時(shí)空限制,克服計(jì)算機(jī)難以攜帶弊端,實(shí)現(xiàn)圖、文、聲等多媒體信息隨時(shí)隨地的傳播,成為人際傳播的有力工具。
手機(jī)媒介是覆蓋人群最廣的一種媒體,依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),把更多的人聯(lián)接起來(lái)。信息傳遞方便快捷,克服紙質(zhì)媒介時(shí)效差和傳統(tǒng)電子媒介無(wú)法隨身攜帶的弊端,實(shí)現(xiàn)說(shuō)話和走路的同步化。傳統(tǒng)媒體傳播一般是單向的,難以實(shí)現(xiàn)雙方隨時(shí)隨地雙向溝通,手機(jī)媒介信息傳遞與反饋具有即時(shí)性,成為人際傳播的亮點(diǎn)。手機(jī)媒介實(shí)現(xiàn)聲文并茂,實(shí)現(xiàn)立體化、全面化地交流,多媒體信息傳播滿足用戶多樣化交往需求。依托無(wú)線通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳送,有手機(jī)信號(hào)的區(qū)域,就能準(zhǔn)確地傳遞與反饋信息。手機(jī)傳播具有強(qiáng)制性,對(duì)方發(fā)送的信息符號(hào),手機(jī)媒介必然收到,用戶選擇性受限。
手機(jī)媒介是網(wǎng)絡(luò)的延伸,超越簡(jiǎn)單的言語(yǔ)交流界限,提供手機(jī)短信、電子郵件、電子商務(wù)、音視頻下載等服務(wù),服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域呈現(xiàn)多元化、全面化、生活化特點(diǎn)。手機(jī)應(yīng)用豐富多彩,手機(jī)小說(shuō)、手機(jī)電視、手機(jī)新聞、手機(jī)學(xué)習(xí)等服務(wù)受到用戶青睞,為人際溝通交流提供素材。手機(jī)媒介功能多樣化使其成為休閑、娛樂(lè)、獲取信息、了解世界的工具,拓寬了社會(huì)交流渠道,打破了傳統(tǒng)人際交往模式,成為人際交往的載體。手機(jī)媒介具有如下人際交往特征：
2.1 人際溝通的間接性
人―機(jī)―機(jī)―人溝通模式克服面對(duì)面?zhèn)鞑サ臅r(shí)間、空間、心理等局限性,語(yǔ)言通話溝通保留當(dāng)面溝通特征,可視為面對(duì)面溝通形式的發(fā)展和延伸。借助手機(jī)媒介溝通的交際方式保證交往內(nèi)容的隱私性和保密性,避免因意見不同意或拒絕等情境帶來(lái)的緊張感、局促感和尷尬感,溝通更加自由暢通。短信息的傳遞增加人們的情感,成為聯(lián)系感情的紐帶,文本無(wú)聲無(wú)息,可以表述當(dāng)面難以啟齒的話。人們會(huì)選擇借助手機(jī)媒介拒絕他人、道歉、表述不同意見、表達(dá)愛(ài)意等,主要利用手機(jī)媒介間接性傳播優(yōu)勢(shì)。
2.2 人際交往的相對(duì)平等感
平等感并非個(gè)體身份的平等,而是話語(yǔ)權(quán)的平等。手機(jī)媒介營(yíng)造虛擬化的溝通氛圍,削弱現(xiàn)實(shí)溝通的規(guī)則性,相對(duì)而言,更愿意暴露自我、展現(xiàn)自我?，F(xiàn)實(shí)交往中,人們會(huì)顧及交往對(duì)象的身份、地位、尊嚴(yán)、面子等,制約真情實(shí)感的表達(dá),會(huì)產(chǎn)生距離感、層級(jí)感。借助手機(jī)媒介的溝通,降低可視化的心理壓力,心情相對(duì)放松,以相對(duì)平等的心態(tài)進(jìn)行交流,更易敞開心扉、充分表達(dá)見解。部分交往信息的缺失“遮蔽”了交往雙方的身份差異,將交往壓力降到最低點(diǎn)。
2.3 人際傳播效果好
便攜、私密、貼身和互動(dòng)等特點(diǎn),提升了手機(jī)媒介傳播效果。手機(jī)媒介的貼身性,使隨時(shí)隨地溝通成為可能；借助手機(jī)的人際交往對(duì)象多半是認(rèn)識(shí)的人,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的針對(duì)性傳播增加了人際溝通的可信度；雙向、自由、互動(dòng)的傳播模式,保證信息傳遞的隱私性和準(zhǔn)確性,成為信息互動(dòng)和情感交流的手段。據(jù)上海高校調(diào)查,62.7％的學(xué)生在短信中更能表達(dá)自我,50.0％的學(xué)生認(rèn)為使用短信比實(shí)際日常生活中更容易與人他交流。手機(jī)媒介人際傳播效果良好的特征,成為吸引用戶的重要因素。
3 手機(jī)媒介對(duì)大學(xué)生維護(hù)宿舍人際關(guān)系的作用分析
高校宿舍人際關(guān)系的形成經(jīng)歷覺(jué)察相識(shí)―表面接觸―親密互惠―穩(wěn)固相容4個(gè)階段。初入大學(xué)校門,最先遇到的人就是室友,但同宿舍同學(xué)彼此不熟悉,無(wú)法形成有效的溝通和交往,僅處于觀察階段,通過(guò)對(duì)室友外貌、言談舉止進(jìn)行知覺(jué),作出贊許、有好感或是厭惡、鄙夷的評(píng)價(jià)；觀察僅能了解部分個(gè)性特征和心理品質(zhì),但獲取的信息有限,要想深入了解,必須彼此接觸、進(jìn)行交往,直接的談話和交流顯得格外重要,此階段沒(méi)有過(guò)多的情感卷入；因表面接觸,被室友的某些特征吸引而產(chǎn)生好感,雙方交往會(huì)越發(fā)頻繁和密切,溝通內(nèi)容和范疇廣泛,幾乎是無(wú)話不談,心理卷入和情感滲透程度變深,關(guān)系較為密切；處于穩(wěn)固相容階段,雙方在情感、認(rèn)知和行為達(dá)成一致,關(guān)系比較穩(wěn)定,人際相容程度高,是人際關(guān)系的理想階段。絕大多數(shù)宿舍關(guān)系處于表面接觸或親密互惠階段。
宿舍空間固定、宿舍成員不可選擇、成員間接觸頻繁、成員差異化大等因素決定宿舍人際關(guān)系的復(fù)雜性。天南海北的同齡人能相聚便是一種緣分,要用心體驗(yàn)宿舍集體的溫暖,珍惜來(lái)之不易的友誼；理性看待彼此差異,包容他人短處,多從室友角度看待問(wèn)題；降低對(duì)室友的期望值,保持平和心態(tài)；學(xué)會(huì)關(guān)心和幫助室友,切忌以自我為中心；注意個(gè)人行為,不能放任自己,以個(gè)性互補(bǔ)彌補(bǔ)個(gè)性的差異。宿舍交往是一門學(xué)問(wèn),更是一門藝術(shù),宿舍人際關(guān)系需要通過(guò)恰當(dāng)渠道加以維護(hù)。
手機(jī)媒介的誕生和無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展為人際傳播手段與交往方式帶來(lái)變革,人際交往模式發(fā)生翻天覆地的變化。手機(jī)交往打破了傳統(tǒng)受制于時(shí)空、地域、社會(huì)階層等的交往模式,創(chuàng)造了全新的人際傳播空間和傳播模式。手機(jī)媒介通過(guò)全方位、多層次的信息傳輸為社會(huì)成員提供更方便、更廣泛的社交機(jī)會(huì),使人的社會(huì)性得到延伸和發(fā)展,創(chuàng)新了人際關(guān)系。以短信交往為例,替代了費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力的傳統(tǒng)賀卡選擇、購(gòu)買、填寫、郵寄等復(fù)雜流程,人際交往變得更快捷、更方便,打上科技時(shí)代的印記。據(jù)中國(guó)工業(yè)和信息化部(MIIT)統(tǒng)計(jì),2011年1月中國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量約691.2億條,龐大的業(yè)務(wù)量詮釋了手機(jī)短信的傳播優(yōu)勢(shì)。
手機(jī)媒介功能強(qiáng)大、輕巧便捷,能滿足溝通和交際需求。大學(xué)生思維活躍、興趣廣泛,樂(lè)于接受新事物,對(duì)手機(jī)媒介接受能力強(qiáng)。大學(xué)生獨(dú)生子女居多,成長(zhǎng)中缺少玩伴,大學(xué)期間面對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活等多重壓力,易產(chǎn)生空虛感、寂寞感、無(wú)聊感,力圖通過(guò)溝通與同齡人建立友誼,手機(jī)媒介人際傳播功能迎合大學(xué)生的需求。生動(dòng)活潑、經(jīng)濟(jì)方便、高效快捷的手機(jī)交往符合追求新意、張揚(yáng)個(gè)性的大學(xué)生口味,對(duì)大學(xué)生具有誘惑力。據(jù)南京理工大學(xué)調(diào)查,短信以80.5%成為人際交流方式首選,面對(duì)面交流占74.7%,手機(jī)通話占50.1%,固話占19.5%,書信占8.8%。手機(jī)媒介成為人際溝通的有效方式,對(duì)維系宿舍人際關(guān)系有重要作用。
3.1 酣暢淋漓地表達(dá)情感
受傳統(tǒng)文化影響,大學(xué)生喜歡含蓄的表達(dá)方式,人際交往疏于情感表達(dá)。大學(xué)生在人際溝通過(guò)程中會(huì)斟酌詞句、刻意隱藏真情實(shí)感,手機(jī)媒介為大學(xué)生選擇合適的溝通語(yǔ)言留足時(shí)間,為真情實(shí)感的表達(dá)創(chuàng)造條件。間接溝通克服面對(duì)面溝通的障礙,避免室友因否定或分歧而產(chǎn)生的心理不適,為雙方留下回旋余地。手機(jī)交往促使大學(xué)生擺脫現(xiàn)實(shí)生活的禁錮,嘗試表達(dá)隱藏在內(nèi)心深處的情感。諸如對(duì)室友當(dāng)面很難有勇氣說(shuō)出“你是我一生的兄弟”這樣的話,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得肉麻,懷疑說(shuō)這類話的動(dòng)機(jī),但借助手機(jī)媒介會(huì)將心理不適感降到最低點(diǎn),易于接受,感受到發(fā)送者的真誠(chéng),私密性增加說(shuō)出此類話的可能。手機(jī)媒介成為室友間情感宣泄、吐露真心話的平臺(tái),成為拉近心理距離的工具。
3.2 化解人際矛盾和分歧
室友間的分歧為人際關(guān)系的破裂埋下隱患,分歧使彼此心理距離擴(kuò)大,彼此接納性和融洽度下降,如果得不到解決將升級(jí)為人際沖突。大學(xué)生獨(dú)立性強(qiáng),看待事物很難達(dá)成共識(shí),室友容易會(huì)為些小事鬧得不愉快,甚至大打出手,造成宿舍人際關(guān)系緊張。手機(jī)媒介應(yīng)扮演勸和者的角色,成為雙方溝通、信息交換的平臺(tái),借助相對(duì)自由和平等的信息溝通,為雙方了解彼此立場(chǎng)和理由創(chuàng)造條件,成為緩和緊張關(guān)系的催化劑。大學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,當(dāng)面道歉又覺(jué)得難為情、無(wú)法開口,手機(jī)媒介便可派上用場(chǎng),一個(gè)電話、一條短信成為消除心理隔閡的融化劑,既顧及到雙方自尊心和面子,又達(dá)到了緩和宿舍人際矛盾的目的。
3.3 構(gòu)建和諧的宿舍文化
和諧的宿舍文化對(duì)好的宿舍人際關(guān)系構(gòu)建至關(guān)重要,宿舍文化是校園文化發(fā)源地,由物質(zhì)文化和精神文化構(gòu)成。以手機(jī)為媒介,增加溝通、深化感情,增強(qiáng)宿舍團(tuán)結(jié)協(xié)助意識(shí),形成良好的宿舍氛圍,把高校宿舍變成溫暖的家。良好的宿舍文化氛圍成為產(chǎn)生良好宿舍人際關(guān)系的外部條件。好的宿舍文化是開放的、互動(dòng)的、共享的,借助手機(jī)媒介和室友分享趣聞、發(fā)表見解,或是第一時(shí)間和室友分享成功的喜悅或是煩心事,形成信息和情感的良性互動(dòng),使所有社會(huì)成員具有歸屬感、安全感、信任感,增強(qiáng)室友間相互依賴感,彼此的心緊緊地靠攏,宿舍人際關(guān)系不斷得到深化。 4 結(jié) 論
宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生必須面對(duì)的問(wèn)題,宿舍交往的好壞關(guān)系到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的心態(tài),成為心理發(fā)展的土壤和心理健康的源泉,對(duì)健康人格的形成至關(guān)重要。宿舍人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜,良好的溝通渠道對(duì)處理宿舍矛盾和沖突至關(guān)重要。手機(jī)媒介人際傳播特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)成為大學(xué)生人際交往的選擇。高校要做好宣傳教育工作,大學(xué)生發(fā)揮人際關(guān)系構(gòu)建的主體能動(dòng)性,正確地使用手機(jī)媒介,發(fā)揮其對(duì)建立和維系宿舍人際關(guān)系的工具性作用。
參考文獻(xiàn)：
［1］李丹.大學(xué)生和諧宿舍人際關(guān)系探析［J］.世紀(jì)橋,2008(3):56-57.
［2］王榮.大學(xué)生人際關(guān)系新探［J］.煙臺(tái)教育學(xué)院學(xué)報(bào),2005(9):64-67.
［3］周海英.數(shù)字新媒體論［M］.湖南：湖南師范大學(xué)出版社,2009.
關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；宿舍人際關(guān)系；大學(xué)生
宿舍人際關(guān)系是指宿舍成員在共同學(xué)習(xí)和生活中結(jié)成的以精神關(guān)系為主要內(nèi)容，以語(yǔ)言、思想、知識(shí)、情感為媒介的交往中相互結(jié)成的關(guān)系[1]。宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中一個(gè)基本的環(huán)節(jié)，也是衡量大學(xué)生人際交往能力、心理健康和為人處世的一桿小標(biāo)尺[1]。團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下，通過(guò)團(tuán)體人際交互作用，促使團(tuán)體內(nèi)的個(gè)體學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好生活適應(yīng)的助人自助過(guò)程。大量研究表明團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)大學(xué)生的人際交往和心理健康等具有明顯改善作用[2]。本研究旨在探討團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的影響效果，為大學(xué)生宿舍人際關(guān)系干預(yù)研究提供借鑒。
1對(duì)象和方法
1.1對(duì)象
采用分層抽樣的方法選取云南師范大學(xué)學(xué)生發(fā)放大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問(wèn)卷900份，共回收有效問(wèn)卷865，有效回收率為96.1%。從有效問(wèn)卷中選取宿舍人際關(guān)系得分較低的學(xué)生24名，隨機(jī)對(duì)半分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。
1.2方法
1.2.1干預(yù)研究設(shè)計(jì)
實(shí)驗(yàn)組除了參加日常的學(xué)習(xí)和活動(dòng)外，每周參加1次宿舍人際關(guān)系心理輔導(dǎo)；對(duì)照組不作任何干預(yù)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)共4個(gè)單元，每個(gè)單元90min左右。宿舍人際關(guān)系團(tuán)體輔導(dǎo)方案為自編，制定時(shí)依據(jù)了團(tuán)體輔導(dǎo)的基本理念，分為創(chuàng)始階段、過(guò)渡階段、工作階段、結(jié)束階段4個(gè)階段。（具體方案見表1）
單元名稱單元目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容你我有緣促進(jìn)成員熟悉，構(gòu)建和諧的團(tuán)體氛圍；建立團(tuán)體規(guī)范。輕柔體操；連環(huán)自我介紹；我記住了TA；團(tuán)體契約
認(rèn)識(shí)你自己認(rèn)識(shí)自己；促進(jìn)成員采取行動(dòng)改善自己的宿舍人際關(guān)系大風(fēng)吹；你像哪種動(dòng)物
通往心靈的橋――溝通學(xué)習(xí)溝通技巧；團(tuán)體成員共同分享，達(dá)成共識(shí)，學(xué)會(huì)人際關(guān)系的處理，改善人際關(guān)系。喜怒哀樂(lè)；兩歧圖；學(xué)會(huì)傾聽；積極反饋家庭作業(yè)
打開心結(jié)，擁抱陽(yáng)光認(rèn)識(shí)到宿舍矛盾的正常性；探討應(yīng)對(duì)沖突的辦法；學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，自我反省，主動(dòng)道歉。心有千千結(jié)；最難忘的一次心結(jié)；道歉信；結(jié)束團(tuán)輔
1.2.2研究工具
自編大學(xué)生宿舍人際關(guān)系量表，共28個(gè)項(xiàng)目，包括5個(gè)維度：親融性、深度溝通、人際沖突、積極應(yīng)對(duì)、重要性認(rèn)知，本量表采用五點(diǎn)記分。量表內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.84，重測(cè)信度系數(shù)為0.803。
1.3統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS18.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2結(jié)果
2.1干預(yù)前實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的宿舍人際關(guān)系差異比較
由表2可知，干預(yù)前，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組二者的宿舍人際關(guān)系得分無(wú)顯著差異（P>0.05），兩組被試基本同質(zhì)。
2.2干預(yù)后實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的宿舍人際關(guān)系差異比較
由表3可知，干預(yù)后，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的宿舍人際關(guān)系得分存在差異，且達(dá)到了統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著意義（P
2.3干預(yù)后實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組各自的差異比較
由表4可知，干預(yù)前、后，實(shí)驗(yàn)組的宿舍人際關(guān)系得分存在顯著差異（P0.05）。
3、討論
研究結(jié)果表明，團(tuán)體輔導(dǎo)是促進(jìn)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的有效途徑。本研究在人際理論的指導(dǎo)下，基于團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的規(guī)律，設(shè)計(jì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案。首先，創(chuàng)始階段，建立團(tuán)輔小組，創(chuàng)造輕松、信任的團(tuán)體氛圍，促進(jìn)成員相互認(rèn)識(shí)、熟悉，構(gòu)建團(tuán)體規(guī)范。建立過(guò)渡階段，本階段的主要加深成員的自我認(rèn)識(shí)，審視自己的宿舍交往的行為與態(tài)度，認(rèn)識(shí)到宿舍人際關(guān)系的重要性。工作階段，使成員了解人際交往中應(yīng)該注意的問(wèn)題，共同探討溝通技巧，改善自己的宿舍人際關(guān)系。結(jié)束階段，圍繞宿舍人際關(guān)系沖突，使成員認(rèn)識(shí)到宿舍矛盾的正常性，帶領(lǐng)成員探討應(yīng)對(duì)沖突的辦法，促進(jìn)良好宿舍人際關(guān)系的形成。
本研究對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組進(jìn)行了組內(nèi)和組間的前測(cè)、后測(cè)的比較，結(jié)果顯示，以團(tuán)體輔導(dǎo)的形式對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系進(jìn)行干預(yù)是有效的。干預(yù)前，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的宿舍人際關(guān)系得分不存在顯著差異。干預(yù)期間，實(shí)驗(yàn)組除了參加日常的學(xué)習(xí)和活動(dòng)以外，每周參加1次宿舍人際關(guān)系心理輔導(dǎo)，對(duì)照組不作任何干預(yù)，通過(guò)為期四周的團(tuán)體心理輔導(dǎo)后，實(shí)驗(yàn)組大學(xué)生的宿舍人際關(guān)系得分顯著高于干預(yù)前的得分；且實(shí)驗(yàn)組大學(xué)生的得分也顯著高于對(duì)照組的得分。同時(shí)，對(duì)照組，干預(yù)前后宿舍人際關(guān)系的得分無(wú)顯著變化。因此，可得出本次團(tuán)體輔導(dǎo)是有效的。
參考文獻(xiàn)
[1]馬麗萍.中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文：大學(xué)生宿舍人際關(guān)系調(diào)查及干預(yù)研究.山西大學(xué).2007
1．功利主義，損人利己。當(dāng)今大學(xué)生在宿舍人際交往過(guò)程中，除了心理上存在障礙，行為方式上也存在著障礙，在與他人進(jìn)行交往過(guò)程中往往受功利主義和實(shí)用主義影響，演變成損人利己的行為。一方面，功利主義以私利的實(shí)現(xiàn)作為人際交往的前提基礎(chǔ)，最終必然會(huì)陷入極端的個(gè)人主義怪圈，難以構(gòu)建和維持和諧的宿舍人際關(guān)系。另一方面，一部分人崇尚的是實(shí)用主義的交往方式，這也是宿舍人際交往過(guò)程中一種普遍現(xiàn)象，用人的“可用性”來(lái)衡量是否與其交往。這樣一來(lái)，宿舍的人際關(guān)系便受到利益的影響而產(chǎn)生不和諧因素。在這種錯(cuò)誤價(jià)值觀影響下的交往方式會(huì)給和諧宿舍人際關(guān)系的構(gòu)建帶來(lái)巨大的障礙，同時(shí)導(dǎo)致大學(xué)生宿舍人際關(guān)系惡化。
2．沉迷網(wǎng)絡(luò)、忽略現(xiàn)實(shí)存。網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系是一種不直接面對(duì)面的、經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)媒介形成的人際關(guān)系。多數(shù)學(xué)生更喜歡這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立的人際關(guān)系，他們覺(jué)得這樣的交往雙方不需要見面，一般也不會(huì)產(chǎn)生利益沖突，也不受自身社會(huì)角色的束縛，且能夠按照自己的意愿塑造一個(gè)“完美”的自我。因此，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界，忽略了真實(shí)存在的現(xiàn)實(shí)交際。這樣的行為影響了宿舍同學(xué)之間的交流，長(zhǎng)期下去會(huì)使其自身從宿舍群體中逐漸孤立出去。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、欺騙性是導(dǎo)致同學(xué)之間欺騙行為多發(fā)的誘因，長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)使學(xué)生產(chǎn)生一些不道德、不負(fù)責(zé)任的行為和想法，也會(huì)使其混淆網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)，偏離正確的價(jià)值觀，失去行為道德的判斷力，破壞他們的身心健康，引發(fā)宿舍間人際交往的沖突。
3．缺乏溝通、不善調(diào)節(jié)。不和諧的宿舍人際關(guān)系往往都是因?yàn)樗奚岢蓡T間缺乏交流、溝通不暢造成的。在處理矛盾的問(wèn)題上，更多的學(xué)生寧愿采取間接的方式，也不愿和室友直接溝通。久而久之，互相之間便產(chǎn)生隔閡，為矛盾沖突埋下了不安的因素。當(dāng)與舍友意見不合時(shí)，少部分人會(huì)選擇退讓，更多的人會(huì)選擇不爭(zhēng)論，而不是溝通協(xié)商，長(zhǎng)此下去，使得宿舍成員間關(guān)系逐漸冷漠，這種“冷暴力”不利于和諧宿舍人際關(guān)系的構(gòu)建。很多舍友間的惡性案件的產(chǎn)生就源于溝通的缺乏和矛盾調(diào)節(jié)的欠缺，使得小矛盾逐漸演變成為大仇恨。舍友間缺乏溝通，在自我調(diào)節(jié)和適應(yīng)等方面存在著嚴(yán)重缺陷，這些都導(dǎo)致了宿舍中人際交往困難。
二、營(yíng)造和諧宿舍人際關(guān)系努力的方向
1．正視自己，克服自卑心理。營(yíng)造和諧宿舍人際關(guān)系必須從自身心理出發(fā)。在處理自卑的心理問(wèn)題上首先要學(xué)會(huì)設(shè)法彌補(bǔ)自身的不足，樹立平等的思想，調(diào)適心理，增強(qiáng)自信。另外，要學(xué)會(huì)在從失敗中吸取教訓(xùn)，不怕挫折，在哪兒跌倒就從哪兒站起來(lái)。同時(shí)還要積極努力地適應(yīng)各種各樣的外部喚醒，調(diào)節(jié)心理矛盾，努力培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，廣交朋友，堅(jiān)定自己的信念。最重要的一點(diǎn)是認(rèn)清自己的優(yōu)缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)正確地評(píng)價(jià)自己，增強(qiáng)自信，不盲目地與他人攀比。實(shí)事求是的評(píng)價(jià)自己，既有利于克服自身存在的消極因素，也能夠減少對(duì)潛能的消耗，還有利于充分展示自己的實(shí)力，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心。承認(rèn)并正視自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不文過(guò)飾非、不推諉，還要區(qū)分為不同境遇與情況中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤并加以克服。當(dāng)然，在自我否定的過(guò)程中要盡量避免自我挫傷，對(duì)每個(gè)社會(huì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，來(lái)自客觀因素的挫傷都是難以避免的，我們應(yīng)做的是盡量減少和避免來(lái)自主觀因素的挫傷。因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和克服，通過(guò)調(diào)節(jié)把危害降到最低。
2．學(xué)會(huì)溝通，克服個(gè)人主義。在集體的生活中，最重要的是消除以自我為中心的不健康心理?？朔€(gè)人主義需要善于進(jìn)行自我轉(zhuǎn)換，通過(guò)揚(yáng)己之長(zhǎng)來(lái)維護(hù)自身的心理平衡，保證情緒的穩(wěn)定。除此之外，還可以嘗試置換角色的心理位置，即采取換位思考的方式設(shè)身處地為別人著想，抑制自己的心理障礙。積極地投入到集體生活活動(dòng)中，讓自己生活充實(shí)，全面客觀的認(rèn)識(shí)自我和他人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以達(dá)到新的平衡，能夠更好地與舍友相處，以利于相互之間的理解與溝通。在宿舍人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地與人溝通、交往，是構(gòu)建宿舍和諧人際關(guān)系必不可少的原則之一。與人溝通交流的過(guò)程中，只有把主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手里，才能使自己形成一種豁達(dá)開朗的心態(tài)，去面對(duì)周邊的人和事，以真心和坦誠(chéng)使對(duì)方感到溫暖，理解并接納自己。在主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通時(shí)，還要學(xué)會(huì)合理運(yùn)用人際交往的技巧。真誠(chéng)，是構(gòu)建宿舍和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)，真誠(chéng)的溝通更是良好人際交往的根基。
3．家庭影響，父母關(guān)注關(guān)愛(ài)。家庭作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，家庭的健康與否，對(duì)孩子的影響是至關(guān)重要的。孩子步入大學(xué)校園以后，遠(yuǎn)離父母，但是家庭原有的對(duì)孩子的影響依然存在，尤其是經(jīng)濟(jì)上和感情上的維系，并沒(méi)有削弱父母對(duì)孩子的影響。因此，在處理宿舍人際關(guān)系時(shí)，父母也應(yīng)該正確地關(guān)注孩子與舍友們建立起融洽的人際關(guān)系。首先，要提高父母的素質(zhì)，在家里建立和諧的親子關(guān)系，維護(hù)良好的家庭人際氛圍，轉(zhuǎn)變陳舊的教育和管理觀念，重視孩子對(duì)人際關(guān)系的處理，加強(qiáng)與孩子溝通與交流，了解孩子的近況，及時(shí)糾正孩子錯(cuò)誤的交往觀念，幫助和引導(dǎo)他們更好地處理人際關(guān)系問(wèn)題，維系和諧寬松的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其次，在人際交往中要注重對(duì)孩子文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，給孩子提供良好的受教育條件及環(huán)境，尤其是在當(dāng)今社會(huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，父母要引導(dǎo)孩子樹立正確健康的價(jià)值觀念，學(xué)會(huì)明辨是非。最后，父母對(duì)子女的關(guān)愛(ài)應(yīng)該體現(xiàn)在多與學(xué)校及孩子的溝通上，了解孩子在學(xué)校的情況，時(shí)刻提醒孩子在學(xué)校的角色定位和作為一名學(xué)生以及宿舍成員的職責(zé)與義務(wù)，以促使孩子能更好地扮演在學(xué)校尤其是宿舍中的角色，為和諧宿舍人際關(guān)系的構(gòu)建營(yíng)造良好的氛圍。
4．健全制度，營(yíng)造愉悅氛圍。首先，學(xué)校要建立并健全各項(xiàng)宿舍管理的規(guī)章制度。在宿舍文化建設(shè)過(guò)程中堅(jiān)持三個(gè)制度化：一是建設(shè)目標(biāo)制度化，建設(shè)優(yōu)雅的環(huán)境、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的風(fēng)氣、求知探索的氛圍等；二是任務(wù)分工制度化，分工明確，相關(guān)部門、人員各盡其責(zé)；三是過(guò)程考核制度化，考核要針對(duì)具體的考評(píng)細(xì)則，及時(shí)反饋，例如“文明和諧宿舍建設(shè)細(xì)則”、“優(yōu)秀宿舍評(píng)比細(xì)則”、“宿舍衛(wèi)生檢查評(píng)比制度”等，借此提高和鼓勵(lì)相關(guān)宿舍的成員積極參與文明宿舍的構(gòu)建，增強(qiáng)其責(zé)任心。其次，學(xué)校要增開相關(guān)課程，營(yíng)造濃厚的愉悅氛圍，通過(guò)心理咨詢等提供人際交往的相關(guān)服務(wù)。學(xué)校需要開設(shè)相對(duì)完善的心理咨詢課程和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，通過(guò)建立完善的心理咨詢系統(tǒng)，使學(xué)生能及時(shí)獲得咨詢和幫助。針對(duì)一些學(xué)生在人際交往技巧上欠缺和能力較差的問(wèn)題，舉辦一些人際交往技巧和社交禮儀等方面的講座，并定期召開座談會(huì)、匯報(bào)分享會(huì)等活動(dòng)，提高其集體意識(shí)和社交能力。最后，學(xué)校還應(yīng)該創(chuàng)建和諧舒適的宿舍環(huán)境，加強(qiáng)宿舍的文化建設(shè)。通過(guò)營(yíng)造積極向上的宿舍文化氛圍來(lái)規(guī)范宿舍成員的行為，并在宿舍文化活動(dòng)中注重加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生們的集體意識(shí)的教育，促使他們?nèi)ビ眯母惺芷渌蓡T的感受，學(xué)會(huì)尊重、理解，真正做到宿舍氣氛融洽，關(guān)系和睦。