時間：2023-05-29 16:02:04
導語：在人際溝通的困擾的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
古希臘哲學家伊壁鳩魯說過："人類不是被問題本身所困擾，而是被他們對問題的看法所困擾。"也許是年少輕狂，加之大學時受過一些管理課程的熏陶，雖不憚以最壞的惡意來面對名目繁多的管理課程，但說實話，這次學習之初，嘖嘖中有些許不屑，但回頭看來，收獲怎一個吃驚了得。其中本人印象最深的一點便是八項基本管理技能中對有效溝通的闡述。
本人現(xiàn)從事技術(shù)部門的共青團工作，與人交道已遠遠不能隨性而為，在實際溝通中，確實也感到過困惑，在人性化的時代，多元化的成長背景已經(jīng)造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個性青年，溝通的價值已經(jīng)直接影響到工作的效率和效果，正如八項基本管理技能中所強調(diào)的：說的藝術(shù)、聽的藝術(shù)，以及問的藝術(shù)。
實踐經(jīng)典，不斷完善自我
溝通，是指兩個或多位個體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。憑借本人曾經(jīng)學習過的管理心理學知識和八項基本管理技能的闡述，我確實仔細的考慮將一些技巧實踐到自己的工作中來。具體來講：
在說的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會議和工作進行中，改變以前單純的命令性用語和程式話交流方式，刪減冗長的報告體工作安排方式，用簡明扼要的語言，精辟的指明工作要點，明確目標，將鮑雷夫法則的1—8個字用語運用起來，以檢測這些理論上的價值期望是否可以在具體工作過程中得到兌現(xiàn)。
在聽的方面，貫徹積極傾聽的原則，比如不打斷別人說話、適當提問等等，在交往過程中實踐卡耐基的哲學："在一場談話中，最重要的人是那一位傾聽者。"
在問的方面，依照提問的原則，重點實踐在和上級單位和領(lǐng)導的溝通過程中，層級式的外在條件，原本會影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實踐能真的有所改變。
原來我曾那么接近幸福
在最近的幾周時間內(nèi)，我根據(jù)自己的安排實際落實了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團工作中定期和成員座談，用技巧的言語將對方置于會話主導地位，不斷傾聽他們的思想，過后做好記錄，特別是跟蹤任務完成過程，關(guān)注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級單位、領(lǐng)導的交流中，改變以前的聽命式被動交流，合理的互動，正常的反饋，真正的用溝通來提高效能。
在實踐一段時間后，我明顯的發(fā)現(xiàn)團隊的主動性更強，成員間的關(guān)系更加和睦，也出現(xiàn)了互助的現(xiàn)象，實現(xiàn)了三個溝通的效果：一是協(xié)調(diào)行動，二是實現(xiàn)信息共享，三是表達情感和情緒。
通過反思理論的運用，我發(fā)現(xiàn)其實很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學原理相似。在總結(jié)影響溝通效能的因素時，也可按照心理學劃分成認知與任務因素、人際溝通因素、態(tài)度與個性因素和跨文化溝通因素。
在認知與任務因素中，包括：
1、在對信息進行"譯碼"時，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對于接受者或"聽眾"敏感性，都對于溝通效果有顯著影響。
2、人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。
3、各人的參照框架會有較大的差異，對于一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。
4、人們在溝通中傾向于表現(xiàn)出某種"選擇性傾聽",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用。
5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價值觀取向會影響對信息作出價值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價值。這一傾向主要會受各人經(jīng)歷和信息評價的影響。
在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風格分出四種：專制型風格、順從型風格、維持型風格和成功型風格?？傊?，溝通方式與管理績效有著密切的關(guān)系。
態(tài)度與個性因素，簡單說就是人們的態(tài)度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。
跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區(qū)域或價值觀念下的人際溝通。
在學習了八項基本管理技能中，關(guān)于溝通的技巧確實很有普遍性，結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，我認為還可以補充幾點。
1、跟蹤信息與調(diào)節(jié)信息流；
2、利用反饋和移情；
3、增強傾聽技巧；
【關(guān)鍵詞】人際溝通 自我評價 滿意度 主觀幸福感
幸福作為人生哲學，一直是個充滿困惑、神秘的古老話題。幸福的涵蓋面極廣，其研究涉及心理學、社會學、哲學和倫理學等眾多學科。幸福究竟是一個概念、一個實體、一門學問、一種關(guān)系，還是一類“實際存在物”呢？半個多世紀以來，各個領(lǐng)域的研究者針對這一系列問題展開了研究，大大推進了“幸福感”這一研究課題的進展。
早在1930年，Dodge提出了自己的幸福理論，但并未超出古希臘哲學家的界定。隨后，Wilson 于1960年在自己的博士論文中提出了“主觀幸福感”這個基于個體差異的理論假設(shè)。主觀幸福感的研究于20世紀50年代在美國興起，在80年代中后期開始進入我國研究者的視野。Diener（1984年）區(qū)分了影響主觀幸福感的外部因素與內(nèi)部因素。隨后，1996年的一項心理學研究明確指出，幸福感是一種個體的自我評價，是人們對自身生活滿意程度的認知評價，其衡量著個人及社會生活的質(zhì)量。2008年的一項關(guān)于國內(nèi)外幸福感研究的進展比較中指出，國內(nèi)主觀幸福感研究的對象范圍多為城鄉(xiāng)居民，包括醫(yī)生護士群體、教師及學生群體、社區(qū)老人及病殘群體等。研究手段為調(diào)查問卷或量表的測量等。研究內(nèi)容涉及主觀幸福感與人格特質(zhì)（神經(jīng)質(zhì)、外傾性、開放性、宜人性等）、情感因素（正性情緒、負性情緒）、認知方式（自尊水平、自我概念、自我效能）、社會支持（人際關(guān)系、社會福利等）、生活行為方式、生活事件（離異、喪偶等）、健康狀況等方面。
本文旨在前人的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進我國關(guān)于大學生幸福感問題的研究，通過調(diào)查問卷的方式，從人際溝通、自我評價、專業(yè)興趣、自信心等角度出發(fā)，重點探討這些因素對當今藝術(shù)院校大學生幸福感的影響。
一、調(diào)查方法與對象
本研究采用《首都高校學生發(fā)展狀況（本?？粕穯柧恚槍χ醒霊騽W院學生開展獨立調(diào)查。問卷主要從外部因素、內(nèi)部因素兩個方面探討其對大學生主觀幸福感的影響。問卷均采用“5點計分”的方式，從學生日常與教師、同學的溝通，自我的幽默感，專業(yè)興趣，自信等多個角度出發(fā)，重點考察這些因素與當代大學生幸福感的相互關(guān)系。
此次調(diào)查選擇中央戲劇學院2011級學生為調(diào)查對象，共發(fā)放問卷140份，回收問卷122份，有效問卷110份，其中男生49人，占有效問卷45.5%，女生61人，占有效問卷55.5%。
二、調(diào)查結(jié)果及成因分析
研究表明，大學生的主觀幸福感受到文化背景、學校類型等外部因素的影響。此外，我國目前已有的大量研究表明，學生的自我滿意度、自我概念、人際溝通、人格特質(zhì)等各方面均不同程度地影響著其主觀幸福感。
（一）人際溝通因素對幸福感的影響
研究表明，人際溝通、他人評價等各項外部環(huán)境因素將會影響到人的主觀幸福感。本研究采用“5點計分”的方式，分析人際溝通等情況與滿意度的相互關(guān)系（表1）。
經(jīng)數(shù)據(jù)分析得知，學生人際溝通的總分值與其對教師工作（r=.422 **，p
（二）自我評價體系對幸福感的影響
研究表明，除了社會支持等外部環(huán)境因素外，人格特質(zhì)等內(nèi)部因素也將直接影響到個人幸福感的高低。此次問卷調(diào)查也考查了大學生自我評價的各項因素與滿意度之間的關(guān)系。
分析問卷結(jié)果可知，自信、幽默感與教師工作和大學教學情況的總體評價成正相關(guān)。在校學生對專業(yè)的興趣、家庭經(jīng)濟情況等各項指標與對教師和學校的滿意度之間也表現(xiàn)出不同程度的相關(guān)（表2）。
如表2所示，學生對所學專業(yè)不感興趣與對教學情況的總體評價成顯著的負相關(guān)，即對所學專業(yè)興趣度越低，對教學情況的評價越不滿意；反之亦然。而學生對所學專業(yè)的興趣并未影響到其對教師工作的滿意程度。學生獨立生活困難、無法和同學和睦相處與教學情況以及教師工作的滿意程度成顯著的負相關(guān)，即越是感到困難的同學，則對學校教學及教師工作越感到不滿意。沒有明確的就業(yè)目標和清晰的生涯發(fā)展規(guī)劃只與學生對學校教學情況的總體評價成顯著的負相關(guān)，并未影響到對教師工作的評價。
三、內(nèi)、外部因素對幸福感的影響
（一）外部因素對藝術(shù)院校大學生幸福感的影響
人際關(guān)系無疑是當代大學生獲得社會支持的一項重要外部環(huán)境因素。在校生的日常人際溝通包含師生關(guān)系、學生之間關(guān)系等各個方面，而師生關(guān)系及學生之間關(guān)系又是各項人際關(guān)系中所占時間最長、分量最重的兩項。
調(diào)查研究表明，教師在校期間對學生表達的鼓勵以及對其學業(yè)、生活的關(guān)注，將直接影響到學生對教師及教學工作的評價。更多的關(guān)注及鼓勵對應著更高程度的滿意指數(shù)。另外，教師投入更多的時間、精力與學生相處、娛樂也將提升學生對學校教學總體的評價。
此外，學生間的關(guān)系也是影響藝術(shù)院校學生主觀幸福感的一項重要因素。藝術(shù)院校學生多為獨生子女，家庭經(jīng)濟情況良好，學生之間的友誼成為其大學生活里非常重要的部分。學生間一起探討專業(yè)問題及職業(yè)發(fā)展，一起分享情感困擾，一起娛樂休閑將提升其對教師工作以及教學情況的滿意度。學生間的共同分享是構(gòu)建良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。
（二）內(nèi)部因素對藝術(shù)院校大學生幸福感的影響
人格特質(zhì)、價值觀等各項內(nèi)部因素均與人的主觀幸福感有著密不可分的關(guān)系。此研究從自我評價的角度出發(fā)，探討了大學生的自我評價與滿意度之間的關(guān)系。
研究結(jié)果表明，自信心及幽默感高的學生會獲得很大程度的幸福感，其往往在藝術(shù)院校里擁有更多的伙伴并更加容易獲得社會支持，體會到人際關(guān)系上的成就感。人際關(guān)系的滿足以及成就感，無疑提高了學生對幸福感的感知度。
此外，無法和同學和睦相處、感到獨立生活困難、對專業(yè)不感興趣、沒有明確就業(yè)目標的學生均對應著較低的滿意度。相比其他學生而言，具備這些問題的學生更難獲得良好的人際關(guān)系，也更難在校園中獲取社會支持與成就體驗，這也是導致其主觀幸福感偏低的因素。
四、思考與建議
（一）對藝術(shù)院校學生思想政治教育工作的啟示
研究結(jié)果表明，外部因素及內(nèi)部因素不同程度影響到了藝術(shù)院校學生的主觀幸福感。作為一名藝術(shù)院校的教育工作者，可從研究中獲得以下幾方面啟示：
1.鼓勵式教育有助于提高學生在校期間對教師的滿意度；
2.對學生積極地關(guān)注有助于提高學生對學校及教師的滿意度；
3.良好的師生關(guān)系及同學關(guān)系等社會支持體系是學生獲得更多幸福感的重要基礎(chǔ)；
4.培養(yǎng)學生的自信心、幽默感等人格特質(zhì)將有助于提升幸福感指數(shù)。
（二）對今后研究工作的啟示
該研究從外部因素、內(nèi)部因素兩個方面探討了其與藝術(shù)院校學生主觀幸福感之間的關(guān)系，并獲得了一定的數(shù)據(jù)支持，對藝術(shù)院校教學活動、思想政治教育工作如何更好地開展提出了相應的思考。
此外，還有哪些因素將影響到藝術(shù)院校學生的幸福感，這些因素是否也會影響到其他院校學生的幸福感，如何合理運用這些因素來提升學生的幸福感等仍是值得繼續(xù)研究的課題。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：藝術(shù)生；人際關(guān)系；人際交往
中圖分類號：G641 文獻標識碼：A
藝術(shù)生是指在藝術(shù)類院校藝術(shù)專業(yè)或普通高校藝術(shù)專業(yè)就讀的學生，具有美術(shù)、音樂等藝術(shù)特長。人際交往，是指一個個體通過文字、語言或者肢體語言，如語氣、語調(diào)、面部表情、動作等，將信息傳遞給其他個體的過程，也叫人際溝通。團體輔導是一種體驗式學習，個體在互動中觀察、學習、體驗，認識自我、探索自我、調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學習新的態(tài)度與行為方式，以促進良好的適應與發(fā)展的過程。團體輔導可以借助多種形式展開，其中多數(shù)是在被輔導對象不自覺狀態(tài)下完成的。
藝術(shù)生由于經(jīng)歷過較長時間的專業(yè)培訓，故形成了一些特有的思維定勢與行為習慣。他們思想活躍，長于形象思維與情感思維，喜好標新立異，富有理想主義與浪漫主義精神。這一群體性格特征如同雙刃劍，一方面可以給自己專業(yè)進取提供不竭的內(nèi)動力，另一方面也容易為某些外部氛圍或瞬間情緒所把控而趨于極端。在社會學視野中，藝術(shù)院校的學生具有“90后”、獨生子女、藝術(shù)生等多重角色，長時期的專業(yè)實踐活動造就了他們與綜合院校學生不同的個性特點和行為模式。大學階段的學生年齡處于18～25歲期間，根據(jù)心理學家埃里克森的理論，該階段被稱為“成年初期”，這一階段的中心任務是解決親密和孤的沖突，也就是說這段時期個體最需要獲得親密感。這一階段也是個體人生的第一個重大改變階段：離開原生家庭和熟悉的環(huán)境，到陌生的城市求學，脫離父母的照顧開始宿舍集體生活。這一時期的個體最需要社會支持，對朋友的功能性需求最強。
藝術(shù)生人際交往具有鮮明的特點。
藝術(shù)生在思想上更加活躍，看待事物的角度獨特，求新求異意識較強。藝術(shù)生偏向于理想主義和浪漫主義，多用感性思維，遇到問題時很容易和現(xiàn)實基礎(chǔ)脫離。一方面，藝術(shù)生在專業(yè)學習方面大都表現(xiàn)出較強的進取心和成就感；另一方面，由于受現(xiàn)代藝術(shù)商業(yè)化氛圍的影響，加上追求鮮明且張揚的個性，藝術(shù)生容易形成極端的性格品質(zhì)。藝術(shù)專業(yè)學習的投入不菲，多數(shù)藝術(shù)生是獨生子女且家境殷實，他們兼具獨生子女的特點，比較愛以自我為中心，缺乏集體感意識和團隊精神，喜歡我行我素，個性比較自由散漫，對校紀校規(guī)的遵從性較差。藝術(shù)生思想活躍，富有創(chuàng)造性；自我意識突出，表現(xiàn)出較強的個性和以自我為中心的散漫；情感豐富，但組織紀律性不強。這些個性特點主要受社會環(huán)境、個人經(jīng)歷、專業(yè)學習的影響。藝術(shù)生的管理需要從思想政治教育、教育與管理相結(jié)合、加強校園文化建設(shè)、加強實踐教育、加強心理教育等方面入手。
藝術(shù)生人際交往存在一些困擾。藝術(shù)生的心理特征在其群體交往中表現(xiàn)得尤為充分，因而也造成了其在宿舍內(nèi)的一系列人際交往困惑與問題。在人際交往方面，藝術(shù)生個性張揚，自我意識強，易沖動，常常會發(fā)生人際關(guān)系緊張的情況；同時由于情感豐富、敏感，傾向于感性思維，很容易陷入多愁善感的情緒狀態(tài)。他們是在改革開放后出生的一代，多數(shù)人家庭有著良好的經(jīng)濟條件，使得他們沒有經(jīng)歷生活的磨難；他們也是獨生子女的一代，接受了太多長輩的疼愛，使得他們不懂分享；他們處于信息膨脹的時代，接觸了太多的電子產(chǎn)品，使得他們?nèi)恕皺C”交往勝過人際交往。藝術(shù)生的人際交往困擾包括相對而言比較容易以自我為中心，不太擅長換位思考和為他人著想，人際交往中比較容易發(fā)生沖突；藝術(shù)生需要進行藝術(shù)創(chuàng)作，情感豐富，同時也容易情緒波動，有時甚至喜怒無常，在人際交往中容易被誤解；部分藝術(shù)生擅長用創(chuàng)作表達自我，卻不擅長用語言表達，渴望交朋友，卻不知道如何與別人交朋友，如何經(jīng)營友誼。
為了緩解藝術(shù)生存在的人際交往困擾，相關(guān)院校可以通過團體輔導的形式，在共同的活動和體驗中讓藝術(shù)生調(diào)整人際交往模式，進而緩解其存在的人際交往困擾。團體輔導的設(shè)定以宿舍成員為團員，以人際交往為主題，分次進行，每次一個主題，逐層深入，讓學生在體驗和分享中學習與感悟。
參考文獻：
關(guān)鍵詞:營銷;情商;EQ;修煉;路徑
國內(nèi)外研究人員提出了這樣一個公式:一個人職業(yè)的成功=20%的IQ+80%的EQ,美國哈佛大學教授丹尼爾?戈爾曼認為“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”,即情商比智商在更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關(guān)系以及整個事業(yè)。營銷人員肯定也不例外,情商決定營銷成敗。營銷就是解決競爭,真正地為客戶解決實際問題。作為營銷人員,更多面對的必然是拒絕、挫折和挑戰(zhàn)。因此,情商修煉已成為營銷人員做好營銷必修的課題。
一、情商的核心內(nèi)容
所謂情商(EQ),即“情感智商(情緒智力)”的簡稱。指一個人管理自我情緒以及影響他人情緒的綜合能力,涵蓋了自我情緒的控制調(diào)整能力、對人的親和力、社會適應能力、人際關(guān)系的處理能力、對挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解和寬容,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。美國哈佛大學心理學博士丹尼爾?戈爾曼,在1995年發(fā)表《情感智商》一書,正式提出了“情商”(EQ)的概念,他把情商概括為以下5個方面的核心內(nèi)容:
(一)認識自身的情緒
即自我認知、自我評價。認識情緒的本質(zhì)是EQ的基石,這種隨時隨地認知自身感覺的能力對于了解自己非常重要。因為只有認識自己,了解自身真實感受的人才能成為生活的主宰,否則必然淪為感覺的奴隸。
(二)妥善管理情緒
即能調(diào)控自己,不能隨心所欲。情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上。這方面能力較差的人常受低落、不良情緒的困擾,而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷,重新奔向新的人生目標。
(三)自我激勵
自我激勵能夠使人走出生命中的低潮,重新出發(fā)。包含2方面的意思:通過自我鞭策保持對學習和工作的高度熱忱,這是一切成就的動力;通過自我約束以克制沖動和延遲滿足,這是獲得任何成就的保證。
(四)理解他人情緒
認知他人的情緒,認可他人情感,換位思考,這是與他人正常交往,實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。能否設(shè)身處地理解他人的情緒,這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件,戈爾曼用empathy(同理心)來概括這種心理能力。“同理心”是同情、關(guān)懷與利他主義的基礎(chǔ),具有同理心的人常能從細微處體察出他人的需求。
(五)人際關(guān)系管理
恰當管理他人的情緒是處理好人際關(guān)系的一種藝術(shù)。這方面的能力強意味著人際關(guān)系和諧,或者適于從事組織領(lǐng)導工作。顯然,這種能力也要以同理心為基礎(chǔ)。情商的基本內(nèi)涵實際上包括2個部分:認識、理解并妥善管理好自身的情緒;認識、理解并妥善管理好他人的情緒。即主要包括2個主要能力――把握自己的能力和感知他人的能力。
二、營銷人員情商修煉的路徑
“情商”是營銷人員達成各種目標和諸多成效的紐帶與橋梁,不僅是營銷人員心理能力的重要反映,也是其諸多實際能力的必須基礎(chǔ)。營銷人員必須正確認知、主動學習和自覺修煉自己的EQ情商,具體可以從以下5個方面入手:
(一)自我認知能力修煉
自我認知是營銷人員進行清晰自我定位的基礎(chǔ)。營銷人員要有透徹認知自身情緒的能力,只有了解自己的情緒,才可以幫助自己迅速化解不良感覺。
自我認知能力修煉主要包括:認知自己的價值觀、人生方向和目標;認知自己的性格特征;察覺自己的情緒對言行的影響;了解自己的資源、能力與局限,能正確自我評估;深信自己的價值和能力,肯定自己。
(二)情緒控制能力修煉
情緒忍受力――控制情緒,是情商中最基本、最重要的能力。調(diào)動情緒,就能調(diào)動一切。
營銷人員都要具備合理得當?shù)卣{(diào)配自己各種情緒的能力,在準備拜訪客戶時,一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài),因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng),是見到客戶時形成的條件反射。這種狀態(tài)只要經(jīng)過一段時間的修練,是完全可以掌控的。如優(yōu)秀的運動員,在比賽前就能很快的進行自我調(diào)整到巔峰狀態(tài)。營銷人員要對自己的情緒負責,無論遇到什么挫折,只要見到客戶就應該立即調(diào)整過來,否則寧可在家休息,也不要去見客戶,不要把自己的缺點、失望、痛苦或不滿發(fā)泄到客戶身上。用低沉的情緒去見客戶,那是浪費時間,甚至是失敗的開始。在遇到?jīng)_突、生氣、不順時,知道“先處理心情,再處理事情。”處于氣憤不已的狀態(tài)時,要懂得“讓情緒換頻道”,決不讓情緒癌細胞擴散。
(三)自我激勵能力修煉
對于營銷人員來講,客戶千差萬別,市場變幻莫測,要百折不撓,臨危不懼,自我激勵能力修煉就顯得尤為重要,營銷人員要反復磨礪、不斷修繕和自我教育及長久激勵的能力。作為營銷人員,應當不論在什么樣的境遇之下,都能始終保持旺盛的斗志、激發(fā)鼓勵自己不斷奮進。自我激勵能力修煉主要包括:以成就作為驅(qū)動力,尋求資訊以降低不穩(wěn)定性,不斷改進;許下諾言,將自己和組織的遠景結(jié)合,用團體的核心價值決策,以達成目標;主動抓住機會,訂立超過別人要求的目標,并以不尋常的方式激勵別人;保持樂觀心態(tài),因為希望成功,而不是害怕失敗而行動,把失敗視做可控制的情況,而不是個人失誤。
(四)揣摩顧客內(nèi)心情感能力修煉
營銷必然少不了與形形的客戶打交道。要讓別人接受、理解,首要要了解消費者心態(tài),必須敏銳地把握不同客戶的情緒及性格的狀態(tài),這些都是情商素質(zhì)的最基本要素。所以,營銷人員必須學會細心觀察別人的情緒變化、了解別人的性格輪廓,培養(yǎng)自己敏銳的情感感知能力。透析揣摩和體會感悟他人的情緒,并融會貫通相輔相成的能力,是營銷人員必具的一種基本功。
揣摩雖然是一種心理推測,但絕對不是瞎猜、不是臆斷,而是以良好心態(tài)為基礎(chǔ)、以實踐經(jīng)驗總結(jié)為依據(jù)、以認真分析思考為前提,真正做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。
(五)人際溝通能力修煉
營銷人員是企業(yè)的外交家,架起企業(yè)和客戶的橋梁,需要與各種類型的客戶打交道,這就要求營銷人員具備善于與他人建立聯(lián)系,互相溝通,贏得信任,以及處理各種矛盾的能力。溝通是所有營銷工作的生命線,營銷人員必須進行人際溝通能力修煉,學習運用平衡和諧人際關(guān)系自在交往和對環(huán)境、他人、自己管理的能力。
所謂提高溝通能力,一是提高理解別人的能力,二是增加別人理解自己的可能性。營銷人員人際溝通能力修煉主要做到:對人寬容;換位思考;學會關(guān)心;充滿愛心;負有同情心;溝通協(xié)調(diào);誠信正直;善于合作;樂于吃虧;奉獻犧牲。
三、營銷人員情商修煉的關(guān)鍵點
營銷人員情商修煉,需要長期的艱苦努力,必須把握好以下4個關(guān)鍵點:
(一)積極心態(tài)修煉,激感潛能
心態(tài)是一個人的發(fā)動機,是自我潛能開發(fā)的激發(fā)器,正如世界心理策劃大師拿破侖?希爾所說“心態(tài)決定命運”。要修煉積極的職業(yè)心態(tài)心態(tài),必須注意以下幾點:
第一,強烈的成功欲望。營銷人員是市場競爭中前沿陣地上的尖兵,在遇到各種各樣的拒絕時,沒有失望的事,只有失望的人,做任何事必須具備強烈的成功欲望。
第二,做任何事要往好處想。這是一種特殊的積極心態(tài),這種心態(tài)的培養(yǎng)還在于不以物喜不以己悲,不要患得患失,更不能膽小、懦弱。
第三,自信。營銷人員開拓業(yè)務,拜訪客戶,還沒有出發(fā),就害怕被拒絕,這是不自信的表現(xiàn),要用信心克服來自內(nèi)心的恐懼、有效轉(zhuǎn)化負面情緒、應付壓力、縮短低潮期。
第四,執(zhí)行力要強。不要嘴上積極,行動消極。
第五,堅定的信念。營銷人員應該從信念上堅信沒有辦不到的事。做事半途而廢,卻又好高騖遠,這是消極心態(tài)的體現(xiàn)。只有抱著積極的信念工作的人,才會充分挖掘自己的潛能,變不可能為可能,為自己贏得更多的成交機遇。
(二)豐盛思維方式修煉
營銷人員要從改變思維方式入手改變對事物的情緒,以積極的思維方式看待問題,使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒,從而實現(xiàn)自我控制自己的情緒。改變思維,就要修練豐盛新思維,激發(fā)獨創(chuàng)性,提出創(chuàng)見,逃脫既有的限制性思維模式(見圖1)。
(三)“操之在我”技巧修煉
“操之在我”是自我情緒管理的技巧,它指的是要能夠控制自己的情緒,不受制于人,不為環(huán)境因素所左右?！安僦谖摇钡暮诵乃枷霝?不能被別人的語言所傷害。如果你被別人的語言傷害,那是你自己思考的結(jié)果,如果你自己不傷害自己,則別人不會傷害你;不能改變環(huán)境,就試著適應環(huán)境;不能改變別人,就試著改變自己;不能改變事情,就試著改變對事情的態(tài)度。
(四)同理心修煉
同理心(empathy)是EQ理論的專有名詞,“人同此心,心同此理”,是指感受他人、理解他人行為和處事方式的能力。同理心即換位思考,要站在對方的角度看問題,理解對方的內(nèi)心感受。也就是人們常說的設(shè)身處地、將心比心的做法。同理心是人生全方位的心理歷練,是和客戶建立良好關(guān)系的決定性因素。同理心是一座心理橋梁,不僅可以知道對方明確表達的內(nèi)容,還能夠更深入地理解并把握對方隱含的感覺和想法。營銷人員可利用“同理心”化解客戶心防,消除人際誤讀,增強人際包容性,達到相互尊重、和諧互助的溝通成效。
同理心可分為2個層次:表層的同理心就是站在別人的角度上去理解,了解對方的信息,聽明白對方在說什么;深層次的同理心是理解對方的感情成分,理解對方隱含的成分,才是真正聽懂了對方的“意思”。在溝通中,光有表層的同理心是遠遠不夠的,還要有深層的同理心,真正聽懂對方的“意思”。尤其是我們中國人,不善于表達自己的思想和觀點,很多情況下是讓對方懂暗示,讓對方“猜”。如果不知道通過“感情成分”和“隱含成分”來了解真實的信息,就會造成溝通的障礙。
營銷人員職場同理心修煉在于細節(jié),學會換位思考,“己所不欲,勿施于人”,“己所欲,施與人”。首先要練習專注傾聽他人講話的能力,暫時不讓自己既有的觀點來左右雙方的對話;同時善于觀察對方的肢體語言,了解他的個性、興趣、愛好、行為傾向等多方面信息,包括對方隱含的未明確表達的信息。同時,也能夠深入了解自我內(nèi)在需求,在需要表態(tài)時非常清晰地表達,能被他人很好地了解。不要輕易地去打斷別人的談話,不要輕易地去跟人發(fā)生爭論。良好的溝通不一定是說服對方,而是善于站在對方的角度了解客戶的想法,實現(xiàn)雙贏,建立良好的人際關(guān)系。
總之,情商是有效的管理自我和處理人際關(guān)系的能力。營銷人員只有掌握情商修煉的路徑及技巧,才能把自己錘煉成情商高手,具備穩(wěn)定的情緒、百折不撓的精神、積極樂觀的人生態(tài)度、和諧良好的人際溝通、開拓創(chuàng)新、勇于追求成功的優(yōu)秀品質(zhì),馳騁于營銷市場,取得驕人業(yè)績。
參考文獻:
1、余世維,管理者情商[M].北京大學出版社,2005.
2、余水.對情商(EQ)研究的反思[J].宜賓學院學報,2005(7).
關(guān)鍵詞：高職院校；新生；心理健康
隨著高職生心理問題日益突出，他們的心理健康狀況也越來越受各個高職院校的重視，特別是是90后的特殊群體[1]。有調(diào)查研究顯示，高職生具有較強的消極心態(tài)，其中23%的學生自卑感較強；28.8%的學生認為就讀高職院校是無奈的，有較強的失落感；近22%的高職生學習主動性不強且不喜歡所學專業(yè)；30%的學生生活無目標且缺乏熱情等。[2]因此，高職院校必須恰當處理學生的心理困惑或問題，不僅要將學生培養(yǎng)成高技能人才，還要重視培養(yǎng)學生的心理素質(zhì)和人格發(fā)展，這對他們未來的學習與生活具有直接而深遠的影響[3-5]。
一研究對象與方法
（一）對象對大一新生共發(fā)放問卷1390份，回收有效問卷數(shù)為1294份，回收有效問卷率為93.09%，其中男生1085人，女生209人，獨生子女837人，非獨生子女457人，來自城市435人，來自鄉(xiāng)村859人。
（二）測評方式與數(shù)據(jù)處理
本文采用了90項癥狀自評量表（SCL-90），進行紙質(zhì)測試，所有數(shù)據(jù)分析使用SPSS11.5統(tǒng)計軟件，且各因子得分在性別、是否獨生子女、家庭來源方面的差異用獨立樣本T檢驗進行分析。
二研究結(jié)果及分析
（一）高職新生各因子得分與全國正常人常模的比較
如表1所示，相對于全國正常人常模，高職新生在軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、恐怖、精神病性因子得分具有顯著的差異，且高職新生在軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁方面得分顯著低于全國常模，而在強迫癥狀、恐怖、精神病性方面得分顯著高于全國常模。
(二)高職生心理健康狀況在性別、家庭來源方面的差異
對高職新生各因子得分在性別上差異性比較，結(jié)果如表2所示，男女生在軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性、其他10個因子及總因子上得分具有顯著差異，且女生的各因子均分顯著高于男生，所以，女生的心理健康狀況低于男生，學院需對女生給予更多關(guān)注、更多關(guān)懷。對家庭來源結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，如表2所示，家庭來源不同的學生在軀體化、強迫癥狀、敵對、偏執(zhí)、精神病性和總因子分方面得分具有顯著性差異，且來自城市的學生得分顯著高于來自鄉(xiāng)村的學生。
（三）高職生心理健康狀況在是否獨生子女上的差異
如表3所示，某高職新生是否獨生子女在軀體化、敵對和精神病性方面具有顯著性差異，且獨生子女在三個因子上得分均顯著高于非獨生子女。
三討論
研究數(shù)據(jù)表明，高職院校新生在癥狀自評量表中的多個因子得分顯著較低，所以，相對于全國正常人心理健康常模，高職新生的心理健康水平良好，但在強迫、恐怖、精神病性方面顯著高于全國常模，這需要學院采取一定措施及時預防、合理干預。性別、家庭來源、獨生子女與否對學生的心理健康狀況有很大影響。結(jié)果表明，女性自評量表的各項因子普遍高于男生，由于男女生在情緒情感體驗、人際溝通、行為表達等方面存在差異，這導致男女的心理發(fā)展特點具有很大程度的不同，女生的人際溝通、情緒體驗比男生更敏感、更豐富，獨立性較弱，所以學院應針對性地解決男女的心理問題。家庭環(huán)境對學生的心理健康也有一定的影響，中國家長在教育子女的過程中比較重視智力教育，而忽視了孩子的心理素質(zhì)發(fā)展和培養(yǎng)，導致學生在成長的過程中更多表現(xiàn)出敏感、多疑等不健康的心理特征，他們對待周圍的人較多采用敵對的態(tài)度，情緒容易激動，甚至有時候很難控制自己的情緒，這使他們在校園學習生活中出現(xiàn)了一系列心理問題。而獨生子女學生由于在家里受到父母的寵愛，在學校新的環(huán)境中容易以自我為中心，對不符合心意的事情或人產(chǎn)生敵對意識和行為。相對于非獨生子女，獨生子女的心理問題應該得到學院更多地關(guān)注。所以，學院在進行心理教育與輔導過程中應全面考慮學生的個人成長環(huán)境，針對性地進行預防和干預。
四建議
（一）開展入學專題講座，加強心理健康教育宣傳
通過開展新生入學專題講座，使新生對心理健康知識有一定了解，幫助學生初步認識大學與高中在學習和生活上的差異，激發(fā)學生自我調(diào)適的主動性，為適應新的學習和生活環(huán)境做好心理準備。同時，宣傳心理健康教育，糾正對心理咨詢認識的一些誤區(qū)，增強其對心理咨詢工作的信任，便于學院建設(shè)安全、和諧的校園氛圍。
（二）制定合理的心理輔導方案，建立良好的學院——家庭溝通機制
學院心理咨詢中心和各系院心理輔導員重點關(guān)注心理普查中有心理問題的學生，約談并確認這些學生的心理健康狀況，制定合理的心理輔導方案，做到對癥下藥，對有同類心理問題的學生進行團體心理輔導，如自我意識發(fā)展障礙、情緒管理障礙、人際交往障礙等；分析他們的家庭結(jié)構(gòu)并建立家庭教育檔案，對嚴重心理問題的學生，學院應主動與學生家長溝通，征得家長同意后可轉(zhuǎn)介至專業(yè)心理治療機構(gòu)等。
(三）加強心理健康師資隊伍建設(shè)，提高心理輔導員專業(yè)素養(yǎng)
專職心理健康教師隊伍是高職院校心理健康教育的主要力量，學院應按照規(guī)定師生比例配備專業(yè)的心理健康教師，同時，充分發(fā)揮各系院輔導員的重要作用，積極組織輔導員進行心理輔導專業(yè)培訓，專兼結(jié)合，及時掌握并解決學生的心理問題。
(四)開設(shè)心理健康教育課程，普及心理調(diào)適方法
心理健康課是采用講授法、案例分析法、行為訓練法等多種形式傳授心理知識、塑造積極心理素質(zhì)的公共基礎(chǔ)課程，使學生了解心理健康的標準與要求，同時指導學生認識自我、接納自我；提高其人際溝通能力，學會交往；不斷增強學生調(diào)控自我、承受挫折、適應環(huán)境的能力，為學生介紹常見的應對心理困擾或心理問題的策略，提高學生的心理健康水平。
參考文獻
[1]喻瑤，熊忠元等.“90后”大學生心理健康狀況研究[J].遼寧醫(yī)學院學報（社會科學版）,2011,9(4):44-47.
[2]張國成.高職院校學生心理健康教育模式的探討[J].社會心理科學,2005,(02):93-96+128.
[3]葉麗霞.對構(gòu)建高職生心理健康教育模式的探討[J].科技信息,2009,(33):600+598.
[4]湯藝,路金閣,劉偉偉.高職大學生心理健康教育校本模式構(gòu)建[J].企業(yè)導報,2015,(11):105-106.
海王星在上月4號移位雙魚座后，受此能量的影響，雙魚和對宮的處女會在心靈層面感知到最直接的變化，此時那些追尋心靈夢想的人非?？释钣兴兓?，而旅行無疑是一種最好的心靈成長方式。對同為變動星座的射手和雙子來說，海王的能量也會對你們的心情有較大撼動，如果目前的生活狀態(tài)讓你感到有些缺失，不妨通過一次旅行來啟發(fā)自己。
上中旬，太陽運行在金牛座，而火星在11號，金星、水星在16號會從白羊轉(zhuǎn)入金牛。這意味著土象能量逐漸增強，而旺盛的火象能量逐漸平息下來。由于木星和天王星一直駐守白羊，至少在16號之前，白羊、獅子和射手三個火象星座仍然有很多旅行的機緣和動力。此外，由于木天兩大巨星落在水瓶座的第三宮，水瓶座在上半月可能會經(jīng)歷短途旅程。
11號之后，金牛座穩(wěn)定踏實、樂享大自然的能量日益強烈，由此也會帶動處女和摩羯的旅行事宜。對處女座而言，長途旅行可以吸收到很多有用的資訊，也會讓你沉浸在大自然的美好和感官的滿足之中，好好放松一下緊張的大腦。對于摩羯座，這時期你可以從繁忙的工作中漸漸抽身出來，旅行中的人際交往和戶外活動將帶來非常愉悅的感受。此外，由于群星運行在雙魚的第三宮，中下旬也是雙魚展開短途旅行、進行學習交流和訪親問友的好時機。
由于上半月行星集中在天蝎的工作宮、巨蟹的事業(yè)宮和天秤的合作宮，這三個星座需要把主要精力放在工作上，因而無法展開旅行。其中，天秤受土星在本命宮逆行的影響，更需要保持毅力去面對來自伴侶、合作者方面的壓力。到下半月，行星將進入射手的工作宮和獅子的事業(yè)宮，因此這兩個星座在下半月要把注意力收回到工作中，以更好地把握職場的機會。
需要注意的有：3號新月時分，白羊和天秤須留意人際關(guān)系中的口角之爭，以及旅途中的交通故障。11號上弦月時分，獅子、天蝎、水瓶和金牛容易受情緒化、困惑緊張的能量影響。8號、14號、21號、28號這四天，受月亮運行的影響，巨蟹、天秤、摩羯和白羊可能面臨突如其來的困難情境，且容易受到抑郁或緊張不安的情緒困擾。
上旬適合去往陽光充足、風光優(yōu)美的地區(qū)補充能量，適當?shù)亻_展戶外活動也會非常有益于激發(fā)身心的活力。從中旬開始，寧靜舒適的休閑之地、植物和花朵生長繁茂的大自然可以讓旅行者獲得愉悅和休憩，重新感受腳踏實地、活在當下的美好。
排行榜
第一名白羊座
上半月聚集在本命宮的群星將為你的旅行染上豐富的色彩。其中，火星帶來旺盛的精力和高漲的熱情，金星和水星則帶來愉快的人際溝通和互動，并讓你結(jié)識很多新朋友。而最讓人興奮的還是木星和天王的加持，它們將賦予你豁然開朗的視野和躍躍欲試的冒險心情。鑒于太陽21號之前運行在財帛宮，這趟旅行可能花費不菲，但也能帶來極大的價值滿足感。你需要留意3號新月時分，不要和他人產(chǎn)生口角之爭，最好避開這一天出行。此外，8號、14號、21號、28號的行止也要多加小心，切勿魯莽沖動和過分冒險。
建議出行日：1號、6號、10號 推薦地：陽光普照、風景優(yōu)美之地
第二名處女座
上中旬太陽運行在你的長途旅行宮，而火星在11號，金星、水星在16號也將移入這個宮位。受海王進駐雙魚座的影響，你的心靈會變得更加細膩敏感，而眼下的生活可能讓你感到有些乏味，因此這正是展開長途旅行的大好時機。11號之后你的精力頗佳，行動力也能得到良好展現(xiàn)，而且整個下半月都會有愉快的人際互動，讓心智得到新鮮刺激，還能收獲友誼。此外，鑒于木星、天王駐守在白羊座，在旅途中邂逅艷遇的可能性也很大。
建議出行日：12號、16號、20號 推薦地：寧靜舒適的休閑城市、自然風景區(qū)
第三名雙魚座
15歲的小松是某中學初二年級的學生，最近特別煩。自從升入初二后，小松一直被人際關(guān)系問題所困擾，總覺得周圍很多人都不能接受他，都有意和他過不去，把他看成敵人，而他也看不慣班上每一個同學。
比如班上有幾個同學很鬧人，他們無論做什么事情，都會弄出很大的動作和聲音。小松一聽見他們大聲的笑就很煩，有時都想沖上去和他們打一架。
每次上數(shù)學課，總有那么幾個自以為是的同學故意諷刺有點兒“不會做人”的數(shù)學老師，小松很看不慣這種行為，老師畢竟是老師，他們連起碼的尊重都不懂。這讓他覺得這些同學很無知，也很無聊。
那幾個女同學，低俗得很，一天到晚打扮得花枝招展，談論玩樂，特別是對小松愛理不理的神情更讓他憤憤不平，她們究竟有什么了不起?
說到班干部，小松更是嗤之以鼻，他們屁本事沒有，就會拍學生處領(lǐng)導和老師的馬屁。
不僅是這些人，其實班上每一個同學他都很討厭。小松喜歡一個人在教室里看書，當有人吵鬧的時候他會馬上離開教室，他無法生活在這樣的環(huán)境下。
事實上，小松不僅在班里與同學處不好，在外邊也常常會和素不相識的人干起來。一次，小松去學校旁邊的飯店吃飯，結(jié)果服務員將他點的菜弄錯了，小松不由分說將服務員狠狠罵了一頓。
心理分析：
我們知道，一個人的心是灰色的，眼睛也就戴上了一副灰色眼鏡，目之所及全是一片灰蒙蒙。正因為小松心理消極又心情煩躁，所以選擇性地只注意到消極的事情或只想到事情消極的一面，把他遇到的問題負向放大，淹沒了自己，陷入到一種煩躁不滿敵對的心境之中。處在這種狀態(tài)，他就會很難看到真實的世界。
小松不良的人際關(guān)系是由他的敵對心理引起的，而他的敵對心理又是由他對人的不信任引起的，是缺乏基本的安全感引起的。因此小松必須從建立起對人的基本信任感和自身的安全感入手。心理學告訴我們，對他人不信任與缺乏人際溝通有關(guān)，溝通不良會造成人與人心理上的疏離，還會造成自己對別人的誤解及別人對自己的誤解。因此，要與別人建立良好關(guān)系，應從促進溝通開始。有了良好的溝通，就會更多更深地了解別人對自己的真實態(tài)度，自己就會慢慢地變得安全起來。對別人的敵對情緒大大減少了，和周圍人的關(guān)系也就會逐漸恢復正常。
心理處方：
首先，小松應主動積極地多與同學交流溝通。同學不是你的敵人，你也是班級中的一分子。善待自己，寬容別人，帶著欣賞的眼光去發(fā)現(xiàn)同學的優(yōu)點，和他們一起討論學習和生活，互相支持、鼓勵，在集體中你會感覺更好。
其次，及時泄洪。當心里有了陽光，小松你會發(fā)現(xiàn)：世界上有這么多美好的東西，我原來竟然看不到!當內(nèi)心積壓了許多負面情緒，感到十分壓抑時，提醒自己停下來。否則，這些能量找不到出口，就會感到煩躁不安，看不慣周圍的一切，甚至會變成一種攻擊和毀滅的沖動。對它們進行清理時，可以采取寫日記、傾訴、在空曠處大聲喊叫、唱歌、運動等方式。然后，你可以建設(shè)性地利用這些能量，把它們導向?qū)W習。
孟女士自述：
我的孩子今年17歲，是個高二學生，他性格較為內(nèi)向，不太善于和他人交往。近兩年我們發(fā)現(xiàn)他有個問題，就是情緒容易激動和好發(fā)脾氣。去年六七月份開始出現(xiàn)癥狀，三四個月后逐漸好轉(zhuǎn)。今年大概從半個月前，他的情緒又開始發(fā)生異常，夜間睡眠差，“世界杯”來了，就整夜地看球賽。白天則精神不振，煩躁不安。學習受到很大影響，最近一次考試，他的成績從班上前十名落在了后面。為此，我們講了他幾句，他就大發(fā)脾氣，把自己的隨身聽給摔了，甚至還要動手打父母。孩子馬上就要進入高三了，這種狀態(tài)真讓我們擔心，我們不知怎么辦才好。心理醫(yī)生點評：
從孟女士的自述內(nèi)容來看。她的孩子的確存在較為明顯的心理問題，這種心理問題主要表現(xiàn)為情緒上的困擾。情緒困擾是心理障礙的一種表現(xiàn)，常見于各種心理疾病。人的情緒問題有一個很重要的特點，那就是與季節(jié)變化有關(guān)，在夏季情緒波動較大，這就是我們通常所說的?！靶睦碇惺睢薄?jù)研究表明，在炎熱的夏季，約有10％的人會出現(xiàn)情緒、心境和行為的異常，或表現(xiàn)為情緒煩躁、愛發(fā)脾氣、易激怒；或表現(xiàn)為記憶力下降、容易忘事、注意力不集中，思考困難；或表現(xiàn)為情緒低落、缺乏熱情、精神不振等。
導致這種“心理中暑”的原因主要有兩個方面：一是炎熱的夏季，睡眠和飲食量減少，加上出汗增多，體內(nèi)能量代謝消耗增加，水電解質(zhì)代謝異常，內(nèi)分泌發(fā)生改變，使得大腦神經(jīng)活動功能出現(xiàn)障礙，從而產(chǎn)生情緒、心境、行為方面的異常；二是自身內(nèi)在的原因，即身體健康狀況和心理素質(zhì)狀態(tài)較差，對抗外界環(huán)境變化和刺激的能力下降，當處在夏季的炎熱的應激環(huán)境下就可能出現(xiàn)情緒和行為的變化。孟女士的孩子性格較為內(nèi)向，不善于人際交往，處理內(nèi)心矛盾沖突時存在困難，這是他內(nèi)在素質(zhì)方面的問題，炎熱的夏天可能會激發(fā)他的不良情緒和行為反應他所表現(xiàn)出的睡眠障礙、不能安心學習、看電視、發(fā)脾氣和吵鬧都反應了他內(nèi)心的焦慮和壓抑的情緒。
要防止和消除這種“心理中暑”，首先要改善自身的身體和心理健康狀況，提高應對困難和應激的能力，對家長來說，重要的是幫助孩子改變個性上的缺陷，增進人際交往，改善人際溝通，學會以正確的方式疏解和調(diào)節(jié)內(nèi)心的情緒，這方面可以讓他去接受心理醫(yī)生的指導；其次，在有條件的情況下，盡可能改善其生活環(huán)境，如：飲食上注意多食清淡的食物，綠豆湯、百合清粥、枸杞茶、西瓜等食物都有利于清熱敗火，消除煩惱；睡眠上注意涼爽安靜的環(huán)境，避免蚊蟲的叮咬，按時入睡和起床，能夠保證充足的睡眠，有利于次日的神清氣爽，保持良好的情緒和心態(tài)；最后，對于持續(xù)時間較長，心理調(diào)整較為困難的人，應該去咨詢專科醫(yī)生，在醫(yī)生的指導下適當?shù)剡x用一些調(diào)節(jié)情緒方面的藥物，如抗抑郁藥物、抗焦慮藥物、安眠藥以及情緒穩(wěn)定藥物，都將有助于改善情緒，消除煩惱，提高學習和工作效率。
1、護患溝通的重要性
護生在實習過程中，掌握好溝通技巧，對提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對護理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實習護生進入臨床所面對的是患者，良好的溝通能力是護生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護生更快地適應工作。同時護士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。
2、保持健康自信的護士形象
良好的護士形象有利于溝通交流，護士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護士要依據(jù)病人的年齡、職務等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護士的姿態(tài)應該文雅、健康、有朝氣，這些都會給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進入臨床之前，對實習護生進行護士形象培訓及教育是十分重要的。
3、臨床實習過程中對護生溝通能力的培養(yǎng)
3.1 提高護士的知識素質(zhì)，為有效的護患溝通奠定基礎(chǔ)
對患者的理解是護患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點，必須具備一定的心理學。因此，在實習過程中應加強有關(guān)知識的學習。通過學習，護士不僅提高了對護患溝通重要性的認識，而且擴大了知識面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護士不僅能為病人提供治療護理，而且能理解自己的所思所想，護患之間達到了相互理解與信任。
3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護士的職業(yè)素質(zhì)
3.2.1 掌握語言溝通的技巧
傾聽與交談是語言溝通的兩個重要方面。在傾聽患者訴說時，護士耐心關(guān)注著患者，不隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護患溝通提供充足的信息。交談是護患溝通的重要因素。護士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護理專業(yè)術(shù)語的一部分，護理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、謹慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導性，根據(jù)病人的年齡、性別、個性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點，以語言有計劃地影響病人，達到治療的意圖。
3.2.2 掌握非語言溝通的技巧
人與人之間以服飾、神態(tài)、動作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進行交流，會給對方留下深刻的印象。
（1）塑造白衣天使的形象。護士應樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對護士產(chǎn)生信任感。
（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護士對病人的關(guān)注，病人可以從護士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護士應以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護理時，要專注于自己的操作，適當與病人交流，給病人信任感和安全感。
4、在實習過程中，教師應創(chuàng)造各種實踐機會讓學生參與，是提高學生溝通能力的重要途徑。
4.1 學習帶教老師的溝通技巧
言傳身教，是培養(yǎng)護生溝通交流的有效方法。護生一直在學校這個封閉的環(huán)境中成長，社會閱歷淺，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關(guān)系的復雜性都缺乏經(jīng)驗。因此需要帶教老師來引導與教育。教師在帶教過程中對學生要和藹可親，主動傳授知識，在和人溝通交流時，示范給學生，使學生學到溝通交流的技巧。
4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習慣。教師與護生談話時，應用心傾聽，教師應有針對性、目的性地對護生的談話進行分析并加以引導，做到真正把握護生的心理狀態(tài)，更好地開展教學工作。
4.3 善于表揚。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當受到老師表揚時，護生的自信心將倍增，這樣有利于護生明確學習方向，端正學習態(tài)度。
5、提高護生與患者的溝通技巧
護士從患者一入院接受護理開始就與患者之間形成了護患關(guān)系，并始終如一地處于護患交往的主導地位。護士與病人接觸最多，病人需要從與護士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有些病人在康復出院后仍受到護士人格力量的感染和鼓舞。良好的護患關(guān)系使病人處于接受治療和護理的最佳心理狀態(tài)，促進患者早日康復。認識護患關(guān)系的重要性，護生才會努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。