時(shí)間：2023-06-01 11:33:04
導(dǎo)語：在人際溝通的策略的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；同學(xué)關(guān)系；人際溝通
業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動(dòng)需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學(xué)關(guān)系的人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中居主導(dǎo)地位。在建立良好同學(xué)關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會(huì)生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴(yán)格來說，合乎實(shí)際的人際溝通是用來達(dá)到人際目的的符號(hào)交換活動(dòng)，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時(shí)候；3.人際溝通包括社會(huì)符號(hào)的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達(dá)到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進(jìn)一步說，人是社會(huì)動(dòng)物，人們進(jìn)行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點(diǎn)，需要是人類生活的基本標(biāo)志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級(jí)的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護(hù)心理健康，增強(qiáng)集體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和道德意識(shí)，在同學(xué)互動(dòng)中健全人格的發(fā)展、豐富對(duì)自我的認(rèn)知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強(qiáng)人際溝通能力，更好地融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。在社會(huì)層面上，大學(xué)生作為社會(huì)群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對(duì)更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會(huì)，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當(dāng)重要的是一個(gè)好的人際交往能力。
二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見問題
在實(shí)際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場(chǎng)合和溝通事件密切相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當(dāng)。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當(dāng)心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場(chǎng)考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會(huì)在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為自己無能軟弱。自卑的人認(rèn)為自己比不上別人，會(huì)認(rèn)為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實(shí)證明，這種自我評(píng)價(jià)是錯(cuò)誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。
其次，對(duì)人際溝通的價(jià)值定位不恰當(dāng)，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強(qiáng)。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達(dá)到自我認(rèn)同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個(gè)人主義和功利主義等極端價(jià)值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對(duì)個(gè)人還是社會(huì)都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達(dá)不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會(huì)或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對(duì)溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實(shí)際交往中用心塚磨，如，學(xué)會(huì)傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實(shí)踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。
三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略
首先，學(xué)會(huì)傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進(jìn)行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對(duì)象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時(shí)我們要在理解基礎(chǔ)上意識(shí)到別人的感情，并可以根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對(duì)象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學(xué)關(guān)系的進(jìn)程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進(jìn)同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡(jiǎn)單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對(duì)人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對(duì)對(duì)象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個(gè)方面的評(píng)價(jià)以及情感反應(yīng)。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價(jià)值觀、支持別人的觀點(diǎn)和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。
如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動(dòng)、禮貌和避免批評(píng)。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對(duì)抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們?cè)谂c同學(xué)的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對(duì)雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。
如果這段關(guān)系不得不疏遠(yuǎn)，則可以采用合適的分手策略。比如傳達(dá)積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時(shí)暗示疏遠(yuǎn)的愿望。再比如使用疏遠(yuǎn)信息并進(jìn)行合理解釋。在選擇分手策略時(shí)同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。
同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會(huì)成為終身受益的財(cái)富。
參考文獻(xiàn)
[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學(xué)概論[M].上海.華東師范大學(xué)出版社.2013.
[2]伍茂國(guó) 徐麗君主編.人際溝通學(xué)[M].開封.河南大學(xué)出版社.2013.
【關(guān)鍵詞】人際溝通、課程、建設(shè)
中國(guó)教育部《關(guān)于全面推進(jìn)素質(zhì)教育、深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的意見》指出：“中等職業(yè)學(xué)校可以根據(jù)人文類需要，開設(shè)綜合性的自然科學(xué)和人文科學(xué)課程。地方教育行政部門要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校文化基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督檢查”。
文件給中職學(xué)校人才培養(yǎng)指明了方向，也為中職學(xué)校開展“人際溝通課程建設(shè)”活動(dòng)提供了政策依據(jù)。
一、開展人際溝通課程建設(shè)的意義
隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營(yíng)銷成為企業(yè)生存的重要依賴之際。因此，中等職業(yè)教育中的人際溝通人文類課程應(yīng)以社會(huì)職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向，不僅要培養(yǎng)學(xué)生具備一定的理論知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交往技巧和人文方面的素質(zhì)。
社會(huì)的日新月異要求學(xué)生不僅具備高境界的理想、信念和責(zé)任感、強(qiáng)烈的自立精神、堅(jiān)強(qiáng)的意志，還要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學(xué)校開設(shè)人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學(xué)校人際溝通課程建設(shè)”，才能更好的滿足社會(huì)對(duì)綜合素質(zhì)人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設(shè)的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關(guān)系學(xué)、美學(xué)基礎(chǔ)、文學(xué)欣賞、應(yīng)用文寫作、環(huán)境與資源、心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、演講與口才、管理學(xué)、舞蹈與形體。
我們?cè)鴮?duì)參與選修這類課程的學(xué)生作過調(diào)查，對(duì)象大體分為三種類型：
第一種是內(nèi)向型，這類學(xué)生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學(xué)習(xí)后，認(rèn)識(shí)到與人交往的重要性，又因?yàn)樵谡n堂上有比較多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學(xué)生一般不主動(dòng)與人熱情接觸，也不主動(dòng)學(xué)習(xí)，但通過選修課的學(xué)習(xí)，改變了固有思維觀念和習(xí)慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學(xué)生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點(diǎn)驕傲，通過選修課的學(xué)習(xí)后，認(rèn)識(shí)到自己的差距，變得虛心了。
調(diào)查結(jié)果表明，選修課程的開設(shè)，對(duì)提高學(xué)習(xí)者的人文素質(zhì)起到了一定作用。
深圳開發(fā)貝特公司曾經(jīng)來學(xué)校招聘員工，學(xué)校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等課程的學(xué)生，到達(dá)公司時(shí)正趕上公司要籌辦元旦晚會(huì)。從參與組織到上臺(tái)表演，主角幾乎都是我們的學(xué)生擔(dān)綱，由于他們的出色表現(xiàn)，為學(xué)校贏得了聲譽(yù)。還有一名電子專業(yè)女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應(yīng)聘一家報(bào)社得到重用，還被派往德國(guó)專門學(xué)習(xí)。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經(jīng)驗(yàn)，開展 “人際溝通課程建設(shè)”是有基礎(chǔ)的。
三、人際溝通課程建設(shè)目標(biāo)
1、人際溝通課程開發(fā)和設(shè)計(jì)
根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“以學(xué)習(xí)者為中心”、“以職業(yè)生涯發(fā)展為需要”的原則，通過調(diào)研，融合《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門人文類課程，構(gòu)成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會(huì)需求的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段
通過探索，形成“練中學(xué)，練中教”的教學(xué)模式，積極采用案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)等教學(xué)方法，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生參與到課堂教學(xué)中來，使學(xué)生在完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設(shè)內(nèi)容
1、社會(huì)調(diào)研分析
社會(huì)調(diào)研分析主要是通過社會(huì)調(diào)研，了解社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，調(diào)研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
2、典型訓(xùn)練項(xiàng)目提煉
典型訓(xùn)練項(xiàng)目是指一個(gè)項(xiàng)目的具體訓(xùn)練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎(chǔ)，要通過社會(huì)調(diào)研、學(xué)生現(xiàn)狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、典型訓(xùn)練項(xiàng)目、綜合能力要求、人際溝通課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、基準(zhǔn)學(xué)時(shí)、訓(xùn)練學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)任務(wù)名稱等構(gòu)成。該框架為制定課程方案提供依據(jù)。
4、開發(fā)人際溝通課程
由人文類教師、社會(huì)學(xué)者、課程研究專家構(gòu)成的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求，將社會(huì)需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)性工作任務(wù)，設(shè)計(jì)開發(fā)相應(yīng)的人際溝通課程。
5、基于社會(huì)需求情境的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段
在課程教學(xué)過程中積極采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等教學(xué)方法，形成老師“練中教”，學(xué)生“練中學(xué)”，使學(xué)生提早融入人際溝通的實(shí)際氛圍，構(gòu)建自我的人際溝通知識(shí)和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學(xué)資源開發(fā)和使用
探索職業(yè)教育教學(xué)化建設(shè)，初步建成涵蓋《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫(kù)、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動(dòng)畫、訓(xùn)練項(xiàng)目、社會(huì)案例等教學(xué)資源庫(kù)，為教師教學(xué)、學(xué)生和自主學(xué)習(xí)服務(wù)。
6、人際溝通課程特色校本教材開發(fā)
聘請(qǐng)社會(huì)專家，與人文類教師共同組成編委會(huì)。深入社會(huì)調(diào)研，采用座談會(huì)和調(diào)查問卷等形式，與社會(huì)專家共同分析歸納人際溝通方面的社會(huì)具體需求，確定教材的定位。
通過教學(xué)實(shí)踐分析學(xué)生特點(diǎn)，詳細(xì)了解學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度，在原有教材基礎(chǔ)上，刪除陳舊的知識(shí)點(diǎn)和脫離實(shí)際的案例內(nèi)容。以社會(huì)案例為基礎(chǔ)校本教材，在內(nèi)容上突出社會(huì)交往技能訓(xùn)練。聘請(qǐng)校內(nèi)外專家，對(duì)教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和編寫進(jìn)行審定。
7、構(gòu)建“多元化、全方位”的評(píng)價(jià)體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強(qiáng)調(diào)各人文類課程之間的聯(lián)系，將若干門人文類課程要求的知識(shí)和技巧融合在一個(gè)綜合性考核項(xiàng)目之中，使之成為一個(gè)有機(jī)整體?？荚噧?nèi)容能夠反映學(xué)生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評(píng)價(jià)體系：根據(jù)人文類技能標(biāo)準(zhǔn)，制定考核“全方位”的評(píng)價(jià)機(jī)制，從綜合素質(zhì)多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，使評(píng)價(jià)真正體現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)、能力與素質(zhì)。
8、建設(shè)與人際溝通課程對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)室
（1）、充分利用學(xué)校辦學(xué)資源，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、社會(huì)共同建設(shè)一個(gè)布局合理、功能齊全的校內(nèi)訓(xùn)練場(chǎng)地。具體計(jì)劃：與八桂職教網(wǎng)和南寧電視臺(tái)作為合作重點(diǎn)，讓學(xué)生參與到社會(huì)調(diào)查所承接的項(xiàng)目中去，鼓勵(lì)學(xué)生在項(xiàng)目中學(xué)習(xí)，在應(yīng)用中提高。
（2）、開發(fā)訓(xùn)練教材。為將學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)落到實(shí)處，并使培養(yǎng)出的學(xué)生能從容面對(duì)社會(huì)，根據(jù)對(duì)社會(huì)需求的調(diào)研和社會(huì)能力分析結(jié)果，組織專任教師和社會(huì)人士依據(jù)教學(xué)實(shí)際編寫基于社會(huì)需求的訓(xùn)練教材。
9、人際溝通課程高素質(zhì)型師資隊(duì)伍的培養(yǎng)
積極探索人際溝通課程的建設(shè)研究，積極與社會(huì)專家交流，派遣人際溝通類教師到社會(huì)考察調(diào)研，使教師深入社會(huì)當(dāng)中，獲取實(shí)踐體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。
五、人際溝通課程建設(shè)的預(yù)期成果
1、 人際溝通課程資源庫(kù)，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫(kù)、案例集、圖片庫(kù)、視頻庫(kù)等資料；
2、 人際溝通實(shí)用案例資源庫(kù)，其基本內(nèi)容包含與人溝通技巧的調(diào)查分析、溝通協(xié)調(diào)技巧、人文素質(zhì)培養(yǎng)、交際禮儀實(shí)務(wù)、演講商談技巧、活動(dòng)策劃技巧、個(gè)人形象塑造、公關(guān)策略、障礙排除方法、優(yōu)化心理素質(zhì)案例等各方面內(nèi)容的多種案例，為學(xué)生的體驗(yàn)式訓(xùn)練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內(nèi)訓(xùn)練室的建設(shè)方案、相關(guān)管理規(guī)章制度和訓(xùn)練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓(xùn)練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓(xùn)練室、人際交往情景模擬訓(xùn)練室（佐以職業(yè)禮儀訓(xùn)練）。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 高職計(jì)算計(jì)專業(yè) 溝通能力 現(xiàn)狀 培養(yǎng)策略
隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校課程的“專業(yè)化”在一定程度上損害了人文素質(zhì)教育，高職院校學(xué)生的人文素質(zhì)狀況令人擔(dān)憂。就高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生而言，普遍存在交際能力較低的現(xiàn)象。國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部重大課題成果《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》提出了8項(xiàng)核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。
溝通是一門科學(xué)，更是一門實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用技能。實(shí)踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個(gè)角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。
一、高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀及原因
1.現(xiàn)狀
2010年，筆者通過詢問、訪談、問卷調(diào)查等形式，對(duì)海南省幾所高職院校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的溝通能力情況進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放了327份問卷，回收296份，回收率超過90％。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的人際溝通水平存在諸多問題。
（1）人際溝通水平不高。調(diào)查顯示，認(rèn)為自身溝通水平高、一般、低下的學(xué)生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。
（2）人際溝通主動(dòng)性差。調(diào)查顯示，“在陌生的環(huán)境中”能主動(dòng)跟人交談的學(xué)生占31％，“不會(huì)主動(dòng)交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關(guān)于“人際溝通時(shí)的情緒狀態(tài)”，回答“很興奮”的占20％，“沒感覺”的占37％，“很緊張”的占43％。
（3）人際溝通過程的庸俗化。調(diào)查顯示，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園。一些大學(xué)生在溝通中注重實(shí)惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結(jié)派、請(qǐng)吃請(qǐng)喝等現(xiàn)象，而缺少知心朋友。部分學(xué)生不愿意參加健康的有意義的集體活動(dòng)，對(duì)于“為何參加集體活動(dòng)”的問題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。
與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)人際溝通的重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，對(duì)人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，認(rèn)為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認(rèn)為找工作時(shí)特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎(chǔ)知識(shí)、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認(rèn)為擇業(yè)時(shí)欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識(shí)，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認(rèn)為溝通能力訓(xùn)練非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。
2.原因。
（1）環(huán)境因素。當(dāng)代大學(xué)生生活在一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代環(huán)境里，在中學(xué)階段，由于一切為了應(yīng)試，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、學(xué)校都要追求高分?jǐn)?shù)。沒有認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓(xùn)練。進(jìn)入大學(xué)以后，大都忙于鉆研專業(yè)課和技術(shù)訓(xùn)練，因此，溝通是在很有限的條件下進(jìn)行的，溝通能力的訓(xùn)練明顯不足。
（2）情緒障礙。網(wǎng)絡(luò)世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現(xiàn)實(shí)世界的人情味。由于專業(yè)關(guān)系，長(zhǎng)期與計(jì)算機(jī)打打交道的同學(xué)們甚至連基本的感情判斷都會(huì)日益淡化，人性的東西會(huì)逐漸減少。這種情緒體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)人際交往中,尷尬冷場(chǎng)多，主動(dòng)話題少。一些學(xué)生生在與別人交往時(shí)，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往裹足不前。
（3）“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱?，F(xiàn)在高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當(dāng)“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個(gè)人，害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時(shí)則表現(xiàn)出一種戒備和敵對(duì)情緒，有時(shí)則會(huì)曲解別人的善意。長(zhǎng)此下去，他們就會(huì)沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會(huì)人為地縮小自己交往的范圍。
二、高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)策略
那么，如何培養(yǎng)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生大學(xué)生的溝通能力，從筆者實(shí)際教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下幾方面的工作。
1.精選教學(xué)內(nèi)容
溝通是一門學(xué)問，其內(nèi)容涉及面廣，所選內(nèi)容既要考慮適應(yīng)當(dāng)前人才市場(chǎng)需求，又兼顧學(xué)生求職創(chuàng)業(yè)的需要；教學(xué)案例也要新鮮有趣，發(fā)人深思。目前，在具體教學(xué)過程中，我們對(duì)教學(xué)內(nèi)容的確定重在突出以下兩個(gè)方面：
（1）就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)研，除了專業(yè)知識(shí)能力外，企業(yè)對(duì)學(xué)生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和口才表達(dá)等。交流溝通能力和社會(huì)融合能力是增強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)能力的關(guān)鍵，是強(qiáng)化就業(yè)發(fā)展的核心能力。所以，我們注意在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要有拓展性、針對(duì)性和時(shí)代感，在訓(xùn)練中強(qiáng)化學(xué)生技巧的同時(shí)，注重學(xué)生內(nèi)在素養(yǎng)和為人處事品質(zhì)的提高，這對(duì)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。
（2）虛擬行業(yè)情景教學(xué)。作為人文素質(zhì)類公共基礎(chǔ)課，在教學(xué)過程中我們根據(jù)計(jì)算機(jī)專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)崗位的要求設(shè)置虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)學(xué)生特定的職業(yè)禮儀規(guī)范以及語言表達(dá)能力，使教學(xué)內(nèi)容具有較強(qiáng)的職業(yè)性、實(shí)用性、人文性、訓(xùn)練性、可操作性特征。
2.理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合
理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)一體化。根據(jù)學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)崗位要求整合內(nèi)容，以“夠用”為原則確定基本理論知識(shí)，以“能力訓(xùn)練”為主線確定實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，通過講授、示范、情景再現(xiàn)、實(shí)例分析、角色扮演體驗(yàn)等實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做的理論與實(shí)踐一體化教學(xué)模式。
3.構(gòu)建和諧、生動(dòng)活潑的教學(xué)環(huán)境
確立平等的師生關(guān)系，改變“教師教、學(xué)生學(xué)、老師寫、學(xué)生記、重理論、輕實(shí)踐”的傳統(tǒng)教學(xué)方式，通過情景再現(xiàn)、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂，在真誠(chéng)友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽、說服、拒絕、表情、肢體語言溝通技巧得到了淋漓盡致的發(fā)揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學(xué)生們的歡迎。
4.課內(nèi)與課外相結(jié)合
第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實(shí)踐訓(xùn)練的有效形式。引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中錘煉特定的職業(yè)禮儀規(guī)范和溝通能力。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織各種活動(dòng)，如演出、義賣、知識(shí)競(jìng)賽等?？梢試L試活動(dòng)組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn)。或者利用寒暑假、學(xué)習(xí)空閑時(shí)間到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，了解企業(yè)運(yùn)作的基本模式，了解企業(yè)文化，了解如何與上級(jí)、同事相處。
關(guān)鍵詞: 《人際溝通》實(shí)踐教學(xué) 成長(zhǎng)檔案袋 學(xué)生評(píng)價(jià)
《人際溝通》作為護(hù)理專業(yè)開設(shè)的人文類課程,與以往同類課程相比較,強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動(dòng)”模塊,并與理論知識(shí)相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過實(shí)踐理解理論”。針對(duì)這門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,我們不能只通過量化手段對(duì)學(xué)生進(jìn)行分等劃類的評(píng)價(jià)方式,學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的態(tài)度、合作交流的能力、對(duì)問題的認(rèn)識(shí)程度、自己的進(jìn)步和不足等,這些問題很難用一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)去衡量,而需要一個(gè)過程的判斷和一些定性評(píng)價(jià)來對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)檔案袋,就是記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的進(jìn)步和成長(zhǎng)的一種較為有效的方法,強(qiáng)調(diào)師生之間、學(xué)生同伴之間對(duì)彼此的個(gè)性化的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定、進(jìn)行鑒賞。
一、成長(zhǎng)檔案袋的概念
成長(zhǎng)檔案袋(Portfolio)是根據(jù)教育教學(xué)目標(biāo),有意識(shí)地將各種有關(guān)學(xué)生表現(xiàn)的作品及其他證據(jù)收集起來,通過合理的分析與解釋,反映學(xué)生在學(xué)習(xí)與發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)與不足,反映學(xué)生在達(dá)到目標(biāo)過程中付出的努力與進(jìn)步,并通過學(xué)生的反思與改進(jìn)激勵(lì)學(xué)生取得更高的成就[1]。
二、成長(zhǎng)檔案袋在學(xué)生評(píng)價(jià)中的優(yōu)勢(shì)
(一)教學(xué)評(píng)價(jià)中應(yīng)用成長(zhǎng)檔案袋的主要優(yōu)勢(shì)在于通過展現(xiàn)能夠反映學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展過程中的重要信息,有助于教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)體差異,提供適合每個(gè)學(xué)生特點(diǎn)與水平的教學(xué)與指導(dǎo)。
(二)建立成長(zhǎng)檔案袋可以把學(xué)生認(rèn)為最滿意、最喜歡或最重要的作品進(jìn)行收集,讓每個(gè)學(xué)生都看到自己的進(jìn)步和努力,體驗(yàn)到成功的快樂,培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的情感與態(tài)度。
(三)成長(zhǎng)檔案袋重視評(píng)價(jià)過程中的多元主體評(píng)價(jià),重視學(xué)生的自我評(píng)價(jià)與自我反思,這將充分發(fā)揮學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性。同時(shí),成長(zhǎng)檔案袋積累學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展的有關(guān)各種數(shù)據(jù)與信息,可促使形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合,使教、學(xué)與評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來。
三、成長(zhǎng)檔案袋在《人際溝通》實(shí)踐教學(xué)中的建立
(一)學(xué)生成長(zhǎng)檔案袋的建立目的。
成長(zhǎng)檔案袋的類型有很多,就《人際溝通》課程實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)而言,我們側(cè)重過程型成長(zhǎng)檔案袋的建立和應(yīng)用,起名為“我和我的團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)”成長(zhǎng)檔案袋。建立的目的是為學(xué)生和其團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與發(fā)展“積累”信息與證據(jù),記錄學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)或進(jìn)步過程,使教師和學(xué)生雙方及時(shí)掌握學(xué)習(xí)進(jìn)展的狀況;描述與判斷學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)過程中所取得的成績(jī)與存在的不足,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程或經(jīng)歷進(jìn)行思考、反思和評(píng)估的能力;通過對(duì)自己的思考與評(píng)估,促進(jìn)學(xué)生對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中自身言行的認(rèn)識(shí),并通過自身的努力、同伴的幫助、教師的引導(dǎo),確立未來的改進(jìn)要點(diǎn),達(dá)到促進(jìn)自身全面發(fā)展、進(jìn)步的目的。
(二)學(xué)生成長(zhǎng)檔案袋的主要內(nèi)容。
1.成長(zhǎng)檔案之一。體現(xiàn)學(xué)生特點(diǎn)的“學(xué)生個(gè)人情況表”。內(nèi)容含學(xué)生對(duì)自己的一般情況、興趣、言語、交往、溝通方面的自我評(píng)價(jià),對(duì)于自己學(xué)習(xí)本專業(yè)的愿望或設(shè)想學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的愿望或要求,等等,目的是讓學(xué)生簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)自身的交往溝通能力與學(xué)習(xí)本課程的愿望,以了解學(xué)生對(duì)人際溝通知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)。
2.成長(zhǎng)檔案之二。個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展反思、評(píng)價(jià)表與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段記錄單?！度穗H溝通》實(shí)踐教學(xué)結(jié)合護(hù)理專業(yè)特點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)(學(xué)生小組)成長(zhǎng)為主線,精心設(shè)計(jì)了九項(xiàng)工作(學(xué)習(xí))任務(wù),將九項(xiàng)工作(學(xué)習(xí))任務(wù)又連綴成團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過程:團(tuán)隊(duì)成立團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成熟團(tuán)隊(duì)發(fā)展,以個(gè)人成長(zhǎng)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)促進(jìn)個(gè)人發(fā)展,以幫助學(xué)生通過真實(shí)的護(hù)理實(shí)例和實(shí)踐活動(dòng)理解并掌握人際溝通的內(nèi)涵,提高自身的溝通能力。在實(shí)際教學(xué)中,每項(xiàng)工作(學(xué)習(xí))任務(wù)活動(dòng)后,要求學(xué)生完成個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展反思、評(píng)價(jià)表,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、活動(dòng)目的、活動(dòng)策略、活動(dòng)過程、活動(dòng)中的表現(xiàn)與不足、今后需要努力與改進(jìn)的方面進(jìn)行自身反思與評(píng)價(jià),以促使學(xué)生在活動(dòng)中和活動(dòng)后以反思的形式來評(píng)價(jià)自己,看到自己的優(yōu)勢(shì)、不足和以后要努力的方向;在每個(gè)成長(zhǎng)階段(幾個(gè)活動(dòng))后,小組成員一起針對(duì)團(tuán)隊(duì)的收獲與成果、教訓(xùn)、下一階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的計(jì)劃等作詳細(xì)的闡述,讓每位小組成員在參與中分享團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的喜悅、體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的力量,以記錄團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)過程。
3.成長(zhǎng)檔案之三。主要作品展示(各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)原始記錄,小組協(xié)作學(xué)習(xí)的思維導(dǎo)圖,角色扮演編寫的腳本,個(gè)人演講稿,學(xué)生與教師、學(xué)生之間活動(dòng)的錄像、相關(guān)活動(dòng)圖片,課外閱讀的刊物與書籍封面圖和筆記、體會(huì),等等)。
4.成長(zhǎng)檔案之四。學(xué)習(xí)課程的總結(jié)、今后要努力的目標(biāo)和計(jì)劃。
5.評(píng)價(jià)評(píng)估表。針對(duì)成長(zhǎng)檔案袋的評(píng)價(jià)表,以及各種活動(dòng)過程和活動(dòng)因素評(píng)價(jià)量表。
(三)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)檔案袋的評(píng)價(jià)
建立檔案袋的目的是通過收集學(xué)生和其團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與發(fā)展過程的信息與資料,反映學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)或進(jìn)步過程,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程或經(jīng)歷進(jìn)行思考、反思和評(píng)估的意識(shí),并通過自身、同伴、教師的努力、幫助與引導(dǎo),確立未來的改進(jìn)要點(diǎn),以達(dá)到進(jìn)步的目的。因此,對(duì)檔案袋的評(píng)價(jià)并不是要有一個(gè)“對(duì)與錯(cuò)”的量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),我們通過設(shè)計(jì)“我和我的團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)”成長(zhǎng)檔案袋評(píng)價(jià)表,指導(dǎo)學(xué)生和小組團(tuán)隊(duì)按成長(zhǎng)階段分別來進(jìn)行質(zhì)性評(píng)價(jià)(表1)。
四、結(jié)語
成長(zhǎng)檔案袋評(píng)價(jià)是一種質(zhì)性評(píng)價(jià)方法,其對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的意義有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),但也有一定的不足,如評(píng)價(jià)的信度與效度的問題,只有經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐、探討、總結(jié)才能使其逐漸完善。《人際溝通》實(shí)踐教學(xué)中成長(zhǎng)檔案袋的建立還存在有不足的地方,需要在實(shí)施與應(yīng)用過程中不斷探討與完善。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 心理案例 人際關(guān)系
1、一般資料
來訪者，女，20 歲，大學(xué)二年級(jí)。穿著整潔，體態(tài)偏瘦。情緒焦急，主動(dòng)求治愿望強(qiáng)烈，未見明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質(zhì)量差；人際關(guān)系緊張、情緒波動(dòng)較大，經(jīng)常一個(gè)人偷偷哭泣；與男友經(jīng)常吵架；學(xué)習(xí)效率低，自我控制能力差。
2、個(gè)人自述及他人反映
2.1 個(gè)人自述
我是外地人，獨(dú)自來求學(xué)，家人朋友都不在身邊，自己認(rèn)為獨(dú)立又害怕孤單。從入學(xué)一直到現(xiàn)在，宿舍一般在凌晨?jī)牲c(diǎn)左右睡覺，某位舍友經(jīng)常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時(shí)去洗漱，洗漱聲音很大嚴(yán)重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認(rèn)為不想舍友關(guān)系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時(shí)特別關(guān)注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴(yán)重影響到自己的休息質(zhì)量，上課時(shí)候注意力集中不起來，學(xué)習(xí)效率低，對(duì)此比較苦惱。與朋友相處中發(fā)現(xiàn)朋友比較自我，不太關(guān)注周圍人的感受。因自己戀愛，與朋友呆在一起的時(shí)間變少，發(fā)現(xiàn)自己慢慢被疏遠(yuǎn)。感覺與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對(duì)這些比較在意，困惑自己的朋友質(zhì)量。由于自己的朋友都是學(xué)霸，自己也想努力表現(xiàn)得比較好，但是學(xué)習(xí)效率比較低，自我控制能力比較差，學(xué)習(xí)方面也比較擔(dān)心。與男友之間的感情沒有問題，總是因?yàn)橐恍┬∈绿焯斐臣?，例如自己約會(huì)總是遲到，男友就會(huì)比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來有時(shí)候自己心情會(huì)比較低落，焦慮，內(nèi)心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經(jīng)常自己一個(gè)人偷偷哭，哭完感覺會(huì)好點(diǎn)，可是一旦遇到事情又回到原來的樣子，反反復(fù)復(fù)，前來咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問題。
2.2 咨詢師的觀察和他人反映：
咨詢師的觀察：來訪者表情焦慮迷茫困惑，表現(xiàn)自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。
3、評(píng)估與診斷
3.1 心理評(píng)估：
青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對(duì)自我認(rèn)識(shí)不足，人際關(guān)系溝通不暢導(dǎo)致產(chǎn)生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問題進(jìn)行爭(zhēng)吵，影響了舍友之間的關(guān)系。為了避免此類事件再次發(fā)生，即使被舍友影響也不愿意表達(dá)自己的不滿。
3.2 診斷
來訪案例本來訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達(dá)有邏輯；情感較豐富又敏感，當(dāng)說到自己渴望友情又被朋友疏遠(yuǎn)時(shí)，表現(xiàn)出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內(nèi)；來訪者遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，獨(dú)自在外對(duì)自身與人際關(guān)系溝通的存在不良認(rèn)知，但較切合實(shí)際的。來訪者睡眠質(zhì)量差、學(xué)習(xí)效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態(tài)，是可控的，通過上觀察述評(píng)估，初步診斷為一般心理問題[1]。
4、咨詢過程
本案例運(yùn)用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時(shí)間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進(jìn)行調(diào)整。咨詢目標(biāo)是緩解來訪者的情緒困擾、學(xué)習(xí)和掌握有效的人際交往技巧、認(rèn)識(shí)并改善自身不良的性格特征、完善自身。
首先通過攝入性談話，運(yùn)用談話法、共情、傾聽等技術(shù)，與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系；采集來訪者的基本情況，成長(zhǎng)經(jīng)歷，特別是重大生活事件等個(gè)人信息；通過談話內(nèi)容與心理測(cè)試，對(duì)來訪者進(jìn)行評(píng)估和診斷，共同并協(xié)商咨詢目標(biāo)。本案例中來訪者主要是自我認(rèn)識(shí)不足、對(duì)人際沖突存在不良認(rèn)知、缺乏人際溝通技巧。根據(jù)來訪者問題，布置作業(yè)“寫下20個(gè)我是誰的句子”以及思考自己的優(yōu)缺點(diǎn)，讓來訪者更深入認(rèn)識(shí)自身性格特征。針對(duì)來訪者作業(yè)完成情況，進(jìn)行感受交流，讓來者認(rèn)識(shí)到自身認(rèn)識(shí)不足，情緒不穩(wěn)定，過于敏感。 因?yàn)檫h(yuǎn)離家鄉(xiāng)，所以來到學(xué)校后非?？释穗H間的溫暖，卻存在認(rèn)為人際關(guān)系中應(yīng)該盡量避免沖突發(fā)生，人際溝通間的默契是不用表達(dá)出來等不合理認(rèn)知。通過合理情緒療法讓來訪者正確認(rèn)識(shí)自身存在的不合理信念，認(rèn)識(shí)到人際間產(chǎn)生矛盾是不可避免的。問題在于你怎樣看待出現(xiàn)的矛盾，情緒是受對(duì)事情看法影響的，解決問題矛盾的點(diǎn)不在于客觀對(duì)事，不針對(duì)人本身。
再次來訪者與咨詢師在設(shè)定情景中角色扮演，讓來訪者站在對(duì)方的立場(chǎng)來感受自己的人際溝通方式，從而認(rèn)識(shí)自己在人際溝通方面的問題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過角色互換來體會(huì)和運(yùn)用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導(dǎo)來訪者表達(dá)咨詢過程的體會(huì)與成長(zhǎng)，清楚認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)栴}根源更深層次認(rèn)識(shí)自己，靈活將咨詢中學(xué)到的思維方式和溝通技巧運(yùn)用到今后的生活中。
5.咨詢效果評(píng)估
一個(gè)月后，咨詢師通過回訪與跟蹤發(fā)現(xiàn)來訪者睡眠質(zhì)量有所提高、能清楚合理認(rèn)識(shí)自身、情緒較穩(wěn)定，朋友間關(guān)系有所緩和，心理咨詢達(dá)到了預(yù)期效果。
【參考文獻(xiàn)】
[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級(jí)）[M ].北京：民族出版社，2011
關(guān)鍵詞：新醫(yī)改 醫(yī)患溝通能力 醫(yī)學(xué)生
隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物模式向生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系也隨之發(fā)生了明顯的變化。新型的醫(yī)學(xué)目標(biāo)要求醫(yī)患關(guān)系由醫(yī)生為主導(dǎo)，病人絕對(duì)服從型轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生為引導(dǎo)，病人主動(dòng)參與型的新型醫(yī)患關(guān)系。然而，目前醫(yī)學(xué)教育比較注重醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳授，可以說是一種“專門化”、“職業(yè)化”的教育，缺乏對(duì)醫(yī)學(xué)外延的拓展和延伸，使醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)，醫(yī)患關(guān)系處理，健康保健意識(shí)等方面的能力培養(yǎng)，不能適應(yīng)健康觀念的轉(zhuǎn)變、新型醫(yī)患關(guān)系的變化等。而良好的醫(yī)患溝通技能是醫(yī)學(xué)生成為一名合格醫(yī)生不可缺少的條件，也給醫(yī)學(xué)教育提出新的挑戰(zhàn)。
一、醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性
近年來，醫(yī)學(xué)教育出現(xiàn)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全球化的新趨勢(shì)。國(guó)際醫(yī)學(xué)教育研究所（IIME）、世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)和世界衛(wèi)生組織（WHO）等組織，分別提出和制定了關(guān)于本科醫(yī)學(xué)教育的基本要求和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，IIME制定的全球醫(yī)學(xué)基本要求和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（GMER）細(xì)致地描述了醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的醫(yī)生必須具備的基本素質(zhì)，包括職業(yè)價(jià)值態(tài)度、醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技能、臨床技能、群體保健、信息管理及批判性思維等七個(gè)領(lǐng)域。交流溝通技能是其中一項(xiàng)重要指標(biāo)。國(guó)外醫(yī)學(xué)院校十分重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)，并逐步建立健全系統(tǒng)化的培養(yǎng)策略，針對(duì)醫(yī)患溝通技能有不同的提法，如臨床溝通技能，醫(yī)學(xué)溝通技能等，但其核心集中在醫(yī)患溝通技能上，目前醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)己成為英國(guó)大部分醫(yī)學(xué)院校的現(xiàn)代大學(xué)醫(yī)學(xué)課程的核心部分。同時(shí)，美國(guó)把它列為21世紀(jì)醫(yī)學(xué)生教育課程重點(diǎn)加強(qiáng)的九項(xiàng)內(nèi)容之一。相比較而言，我國(guó)醫(yī)學(xué)教育中對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)剛剛起步，尚處于探索和嘗試階段。
二、現(xiàn)狀分析
1.醫(yī)學(xué)教育方面
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平的提高及健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，醫(yī)療糾紛成為當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)問題。2005年2月，衛(wèi)生部首次公布的國(guó)家級(jí)醫(yī)療運(yùn)行管理調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的主要原因中，醫(yī)患溝通不足占50.56%，技術(shù)水平欠缺占17.56%。這表明，醫(yī)患溝通存在缺陷。盡管有少數(shù)醫(yī)學(xué)院校開設(shè)了醫(yī)患溝通技能理論培訓(xùn)課程，但在實(shí)際應(yīng)用中，難以收到明顯效果，而且目前沒有可以利用的成熟的培訓(xùn)方案。醫(yī)學(xué)生進(jìn)入工作崗位后溝通能力欠缺，便不同程度并以不同方式顯示出來。
2.病人方面
由于病人思想觀念不同，對(duì)醫(yī)學(xué)教育的理解不一，并非所有的病人都能主動(dòng)配合臨床教育，患者不愿配合臨床教學(xué)的顧慮是多方面的，有的擔(dān)心實(shí)習(xí)生“毛手毛腳”，會(huì)對(duì)自己身體造成傷害；有的難以忍受大批實(shí)習(xí)生“觀摩”；有的則認(rèn)為自己是到醫(yī)院就診，而不是充當(dāng)教學(xué)道具，在婦科、泌尿科等涉及病人隱性部位的科室，病人不愿有學(xué)生在旁觀摩，甚至當(dāng)場(chǎng)拒絕的情形時(shí)有發(fā)生。在此情況下，醫(yī)患溝通能力缺乏，極易引起醫(yī)療糾紛或投訴。
3.教師方面
1989年，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)福岡宣言上指出，所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流與處理人際關(guān)系的技能。但事實(shí)上，臨床教師隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，甚至少數(shù)帶教教師自身修養(yǎng)及溝通能力缺乏或僅注重專業(yè)知識(shí)的傳授，使得實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)溝通技巧、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療安全、人文關(guān)懷的認(rèn)識(shí)處于模糊狀態(tài)，其醫(yī)患溝通能力也因帶教老師的水平而相差校大。
4.實(shí)習(xí)生方面
醫(yī)學(xué)生對(duì)疾病和患者的認(rèn)識(shí)多來自教師課堂中的理論講解及對(duì)教材文字意義上的理解。而醫(yī)務(wù)人員履行救死扶傷的醫(yī)學(xué)職責(zé)必須具有精湛的醫(yī)術(shù)，熟練的技能，這些僅靠學(xué)習(xí)書本中的理論知識(shí)是不夠的，要到臨床實(shí)踐中得到鍛煉才能提高，而醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)時(shí)，由于尚無臨床經(jīng)驗(yàn)，自信心不足，加之對(duì)醫(yī)患關(guān)系認(rèn)識(shí)不深，法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏醫(yī)患溝通技巧和策略；尤其是面對(duì)負(fù)面情緒甚至敵對(duì)態(tài)度的患者時(shí)，容易緊張焦慮，行為拘謹(jǐn)，加之體格檢查手法不到位等原因，導(dǎo)致患者對(duì)其產(chǎn)生不信任感，使實(shí)習(xí)生處于被動(dòng)狀態(tài)，阻礙了醫(yī)療工作的開展。
三、對(duì)策與措施
1.完善課程設(shè)置，重視學(xué)生人文素養(yǎng)水平的提高
我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)課程幾乎沒有設(shè)置“醫(yī)患關(guān)系”或“交流技能”課程，因此，改變傳統(tǒng)課程設(shè)置體系，構(gòu)建合理、功能互補(bǔ)的人文社科課程體系，如醫(yī)學(xué)心理學(xué)，衛(wèi)生法學(xué)、社會(huì)學(xué)等，將醫(yī)學(xué)、人文教育，溝通能力培養(yǎng)與專業(yè)教育相結(jié)合，使學(xué)生具有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)，從生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式去處理臨床問題的思維方式與習(xí)慣，提高醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)，讓他們?cè)诤棋娜祟愇幕障?，全方位、多角度地正確認(rèn)識(shí)人與社會(huì)及其相互關(guān)系，從而充分認(rèn)識(shí)和理解病人的心態(tài)，主動(dòng)改善協(xié)調(diào)與病人的關(guān)系。樹立以病人為中心的服務(wù)觀念，通過良好的溝通和交流獲得病人及家屬的信任，使之配合各項(xiàng)操作，從而提高醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的溝通能力和臨床實(shí)踐效果。
2.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，促進(jìn)人際溝通能力的提高
根據(jù)不同的階段，開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。形式多樣豐富多彩的校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，有利于提高學(xué)生的人際溝通能力，通過開展醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)大學(xué)生實(shí)踐、紅十字陽光使者、義診、健康教育宣傳等活動(dòng)，使學(xué)生與患者，健康人群直接接觸，鍛煉培養(yǎng)學(xué)生利用新學(xué)到的知識(shí)服務(wù)社會(huì)的能力，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)職業(yè)的責(zé)任感和神圣使命感。
通過課間見習(xí)、案例分析、角色扮演、情景模擬等多種形式的實(shí)踐活動(dòng)，將溝通的內(nèi)容和技巧融入醫(yī)學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)中。通過開展以“醫(yī)患關(guān)系”、“醫(yī)療糾紛”等為主題的辯論賽，增強(qiáng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力和法律意識(shí)，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的語言表達(dá)能力。另外可以通過標(biāo)準(zhǔn)化病人的培訓(xùn)、模擬門診、模擬醫(yī)院的推廣，臨床示教室的開辟，廣泛運(yùn)用視聽教材寫多渠道這學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)空間，培養(yǎng)學(xué)生的臨床能力和醫(yī)患溝通能力。
3.言傳身教，充分發(fā)揮帶教老師的示范作用
帶教老師的一言一行對(duì)醫(yī)學(xué)生的成長(zhǎng)，有潛移默化的促進(jìn)作用。帶教老師需加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與病人建立感情，病人出于對(duì)主治醫(yī)生的信任，也愿意配合，帶教老師在保證醫(yī)療安全的前提下，要盡量為實(shí)習(xí)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在臨床中培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和醫(yī)患溝通能力。當(dāng)然，這對(duì)帶教老師也提出來了更高的要求，帶教老師要用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)去打動(dòng)病人，用過硬的業(yè)務(wù)水平贏得病人依賴，使之配合臨床教學(xué)活動(dòng)，在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，使實(shí)習(xí)生經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)走向臨床，面對(duì)患者時(shí)，能夠用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，正確的醫(yī)患溝通方式，熱情周到的服務(wù)，合適的語言表達(dá)，減少醫(yī)患矛盾，得到患者的理解和合作。
參考文獻(xiàn)：
[1]李奇志.加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)[J].中華現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與臨床，2006，4（5）：147-155.
【關(guān)鍵詞】大學(xué)新生心理問題心理教育
現(xiàn)代職業(yè)教育非常重視對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)，高職大學(xué)生心理健康問題因此受到了廣泛的關(guān)注和重視。為此，筆者曾對(duì)我校2008級(jí)與2009級(jí)新生進(jìn)行抽樣調(diào)查分析，其中男生2197人占83.25%，女生442人占16.75%；農(nóng)村2024人占76.7%,城鎮(zhèn)615人占23.3%；獨(dú)生子女313人占11.86%,非獨(dú)生子女2326人占88.14%。研究結(jié)果表明：在SCL-90十個(gè)因子中檢出率由大到小依次為強(qiáng)迫癥狀、抑郁、人際關(guān)系敏感、敵對(duì)、焦慮、偏執(zhí)、精神病性、恐怖、其他、軀體化。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)新生的心理健康問題與其性別、年級(jí)段、生源地、是否獨(dú)生子女等密切相關(guān)。目前大學(xué)新生的心理健康狀況極不理想，心理問題越來越嚴(yán)重。本文探究大學(xué)新生心理問題產(chǎn)生的緣由與差異因素，并給出提高大學(xué)新生心理健康度的建議。
1.大學(xué)新生心理問題起因
1.1 教育環(huán)境變化
我校是一所全日制普通高等建設(shè)類(土木建筑領(lǐng)域)專科院校，生源主要為高中理科學(xué)生。為了在激烈的高考競(jìng)爭(zhēng)中取勝，他們幾乎全身心投入學(xué)習(xí)，老師家長(zhǎng)的過度保護(hù)，高中學(xué)校的應(yīng)試教育，導(dǎo)致學(xué)生一旦從高中到大學(xué)的教育環(huán)境發(fā)生了改變，離開了長(zhǎng)期依賴的家長(zhǎng)和老師，面對(duì)新的集體，新的生活方式，新的特點(diǎn)，一些學(xué)生出現(xiàn)了獨(dú)立與依賴的矛盾。大學(xué)新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)與新同學(xué)接觸時(shí)，總習(xí)慣拿高中時(shí)的好友為標(biāo)準(zhǔn)來加以衡量，由于有老朋友的存在，常常會(huì)覺得新面孔不太合意，因此阻礙了相互間的溝通和交流。有的學(xué)生來到新的環(huán)境里面臨理想與現(xiàn)實(shí)的反差較大，會(huì)產(chǎn)生失意、孤獨(dú)、抑郁、焦慮、強(qiáng)迫癥等等。
1.2 自我認(rèn)知誤區(qū)
大學(xué)里，學(xué)習(xí)并不是唯一的重心。有很多新生在高中時(shí)可能是同學(xué)老師矚目的焦點(diǎn)，但是到大學(xué)后，發(fā)現(xiàn)身邊的同學(xué)多才多藝、各方面能力都較強(qiáng)，往往會(huì)覺得自己一無是處，產(chǎn)生自卑心理，不知道如何突破自己，于是做事、學(xué)習(xí)的信心下降，意志消沉，缺乏進(jìn)取心。這一方面，農(nóng)村生源大學(xué)生表現(xiàn)尤其明顯，他們千里迢迢到一個(gè)文化和生活背景差異較大的環(huán)境求學(xué)，文化和成長(zhǎng)及生活環(huán)境的差異，使他們較長(zhǎng)時(shí)間處于心理應(yīng)激狀態(tài)，反映出來的心理和情緒問題也就比較突出。相比之下，城市學(xué)生見多識(shí)廣,城市學(xué)校更注重素質(zhì)教育,注重學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)。部分學(xué)生來自于貧困地區(qū)或生活條件并不十分富足的家庭，普遍表現(xiàn)出來兩種情況：一是自卑，對(duì)自己的家庭、自己的能力、自己的前途等表示十分的擔(dān)憂，而且由于溝通的障礙，往往表現(xiàn)非常的孤獨(dú)與自憐，承受較大的學(xué)習(xí)及生活壓力；另一部分是想著如何掙錢緩解家庭經(jīng)濟(jì)困難，從而忽視了自己的學(xué)業(yè)。
1.3 社會(huì)期望異化
高等教育的持續(xù)擴(kuò)招與自主擇業(yè)，增加了擇業(yè)難度，而社會(huì)對(duì)大學(xué)生的期望值以及大學(xué)生自我的期望值依然較高，導(dǎo)致高不成低不就的現(xiàn)象，畢業(yè)即失業(yè)較普遍。一些性格內(nèi)向，心理承受力較差的大學(xué)新生面對(duì)這樣的現(xiàn)象，會(huì)產(chǎn)生恐懼、焦慮、煩躁、抑郁的心理，使他們對(duì)生活缺乏信心，對(duì)前途失去希望。此外，我校是一所全日制普通高等建設(shè)類(土木建筑領(lǐng)域)?？圃盒?，女生從事土木建筑行業(yè)和社會(huì)期望也不太一致，另外由于男生與女生自我期望水平、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、就業(yè)壓力等各方面的差異性，導(dǎo)致女生心理健康狀況顯著低于男生。
2.提高大學(xué)新生心理健康度的建議
2.1 開展新生入學(xué)心理輔導(dǎo)
新生入學(xué)以后，對(duì)他們進(jìn)行心理健康普查，建立心理檔案，做到對(duì)心理問題的早期發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，以及對(duì)心理危機(jī)的早期覺察和干預(yù)。同時(shí)，在新生入學(xué)后，就開展有針對(duì)性地心理教育，預(yù)先告知他們將面臨的各種變化，讓他們做好心理準(zhǔn)備，并提供有效的心理適應(yīng)方法。大學(xué)心理教育可以通過開展新生心理講座、開設(shè)心理選修課、印刷心理健康手冊(cè)、宣傳欄、校報(bào)、校園網(wǎng)絡(luò)、展板等途徑進(jìn)行；也可以通過參觀校園、專家講座、新老生座談、師生座談、班級(jí)團(tuán)日活動(dòng)、新生入學(xué)晚會(huì)、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃等多種形式進(jìn)行。幫助那些適應(yīng)較慢的學(xué)生較快較好的適應(yīng)，指導(dǎo)新生制定大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排空閑時(shí)間，通過對(duì)學(xué)校和大學(xué)生活的了解，對(duì)自己的未來樹立信心。
2.2 開展人際溝通培訓(xùn)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
要讓大學(xué)新生知道，大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的緩沖期，進(jìn)入大學(xué)要全面煅煉自己各方面的能力。但是從應(yīng)試教育體制下走出的大學(xué)新生的人際溝通技巧等均相對(duì)較弱，因此，開展人際溝通培訓(xùn)是一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)?？梢酝ㄟ^選修課，講座等形式讓大學(xué)新生了解人際溝通的重要性與基本技巧。同時(shí)，組織一些戶外拓展活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等讓大學(xué)新生充分的煅煉自己。要引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)養(yǎng)成良好的個(gè)性，在生活中保持自信、樂觀、坦誠(chéng)、豁達(dá)、堅(jiān)忍不拔的心理素質(zhì)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)壓力，能在心理上自助。
2.3 建立強(qiáng)有力的心理輔導(dǎo)師資隊(duì)伍
［關(guān)鍵詞］手機(jī)媒介；高校宿舍；人際關(guān)系；維護(hù)；影響
［中圖分類號(hào)］G206.2；C912.1 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）31-0155-03
1 高校宿舍人際交往的特點(diǎn)分析
人際關(guān)系指在社會(huì)交往過程中形成的人與人間的心理關(guān)系與心理距離,表現(xiàn)為認(rèn)知的肯定或否定、情感的喜愛或厭惡、行為的交往或隔絕。高校宿舍人際關(guān)系指大學(xué)同宿舍成員在信息溝通、情感交流、人際交往過程中形成的心理關(guān)系。宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)的重要一環(huán),對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)和成才具有重要作用。融洽的宿舍人際關(guān)系有助于營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍,是大學(xué)生愉快生活與健康發(fā)展的必要條件。寢室作為大學(xué)生的“家”、課堂的延伸、高校的“細(xì)胞”、社會(huì)的序幕,人際關(guān)系是否和諧直接關(guān)系到宿舍成員能否獲得歸屬感,能否開擴(kuò)視野、獲得激勵(lì),能否準(zhǔn)確定位、了解他人、步入社會(huì)。
據(jù)徐州師范大學(xué)調(diào)查,59.5%的學(xué)生認(rèn)為宿舍有自己不喜歡的人,34.9%的學(xué)生認(rèn)為與室友相處不融洽,高校宿舍存在不和諧的人際關(guān)系,為人際沖突埋下隱患。高校宿舍由來自不同區(qū)域、不同家庭的成員組成,家庭經(jīng)濟(jì)狀況、城鄉(xiāng)差異、生活習(xí)慣、個(gè)性差異等因素影響高校宿舍人際關(guān)系。大學(xué)生心理不完全成熟、欠缺交往技巧,處理宿舍人際關(guān)系憑感覺和情緒,難以適應(yīng)宿舍集體生活,易引發(fā)宿舍人際矛盾與沖突。自卑與自負(fù)、嫉妒與猜疑、自傲與自私等心理因素也直接影響宿舍人際關(guān)系。部分大學(xué)生無法和室友長(zhǎng)期友好相處,產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡、沖突,導(dǎo)致焦慮、緊張、抑郁等負(fù)面情緒出現(xiàn),產(chǎn)生敏感、輕生厭世、仇視社會(huì)等危險(xiǎn)心理信號(hào),不利于大學(xué)生健康人格的塑造。
大學(xué)生剛擺脫對(duì)師長(zhǎng)的依賴,成為獨(dú)立的自由人,缺乏和室友的交往技巧,不懂宿舍人際交往原則與人情世故,不知如何處理宿舍交往消極因素,無法適應(yīng)宿舍集體生活。受年齡、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等因素影響,部分大學(xué)生人際交往能力薄弱,表現(xiàn)為和室友交往不主動(dòng),心理過于自閉；部分大學(xué)生想表達(dá)對(duì)室友的關(guān)心,卻不知從何下手；想贊美室友,卻無法正確把握贊美的程度；想表達(dá)對(duì)室友的歉意,可難以放下面子,語言顯得硬邦邦,引起對(duì)方反感；發(fā)生宿舍矛盾時(shí),想解決問題,但心有余而力不足,使矛盾擴(kuò)大和升級(jí)。
大學(xué)生宿舍人際交往觀念存在誤區(qū),表現(xiàn)為交往恐懼,害怕室友過于了解自己,刻意保持和室友的心理距離,關(guān)系處于表面化、形式化階段；情感冷漠,室友遇到困難也不聞不問、形同陌路；自我定位偏差,以自我為中心、忽略他人感受或是隨波逐流、缺少自主性。大學(xué)生宿舍人際交往目的表現(xiàn)為功利化趨勢(shì),室友間交往只是為了滿足自身利益,忽略情感交流和友誼的深化,交往動(dòng)機(jī)不單純,利益成為維系室友間的紐帶。大學(xué)生交往方式過于依賴網(wǎng)絡(luò)的虛擬交往,交往手段由面對(duì)面溝通轉(zhuǎn)向依賴現(xiàn)代化設(shè)備,交往變得更方便、更快捷,但語言和文字溝通的魅力被削弱。宿舍是大學(xué)生人際交往的中心,理想的高校宿舍人際關(guān)系應(yīng)具備如下特點(diǎn):
1.1 主動(dòng)交往
大學(xué)生在人際交往中渴望關(guān)心和被關(guān)心、幫助與被幫助、理解與被理解,要和室友很好地相處,滿足人際需求,就要提高交往的主動(dòng)性和積極性。要主動(dòng)接納室友,包容室友的缺點(diǎn)和差異化,信任室友,把猜疑降至最低點(diǎn)。當(dāng)宿舍關(guān)系發(fā)生矛盾,不能逃避,要主動(dòng)解釋,重建良好的人際關(guān)系。大學(xué)生要增加人際交往的自信性,不要擔(dān)心室友拒絕、否定,雙方相互適應(yīng)和支持。消除人際交往的誤解,主動(dòng)交往有別于“拍馬屁”、“墻頭草”,主動(dòng)交往不同于“低人一等”,而是一種積極的交際策略,是建立親密的室友關(guān)系、獲得歸屬感的前提。
1.2 互幫互助
幫助他人是建立良好人際關(guān)系的起點(diǎn),是建立深厚情感的基礎(chǔ),是深化友誼的有效途徑。正所謂“患難見真情”,幫助他人是拉近心理距離的催化劑。室友深處逆境時(shí),心理是最脆弱、最需要得到他人安慰,此時(shí)一條安慰短信、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一杯濃濃的熱茶都將撫慰室友心靈,緩解室友的心理壓力,幫助室友走出困境。當(dāng)自己遇到煩心事,室友也會(huì)伸出援助之手,形成良好的交往循環(huán),良性的交際循環(huán)增加交往的頻度,有助于親密關(guān)系的形成。相反,對(duì)室友的事情麻木不仁、小心吝嗇,甚至是幸災(zāi)樂禍,室友關(guān)系可能出現(xiàn)間隙或中斷。
1.3 相互尊重
尊重具有雙向性,尊重他人,就是尊重自己。注意和宿友交往禮儀、禮貌,不貶低他人、維護(hù)他人自尊,有錯(cuò)要主動(dòng)道歉。學(xué)會(huì)換位思考,從他人的角度分析問題,意見不一致時(shí),要耐心地傾聽他人意見和想法。從心理上尊重室友間的差異,寬容他人的存在方式。尊重他人有別于“老好人”,不等于對(duì)室友缺點(diǎn)放任自流,要選擇合適的方式和口吻提醒室友,讓對(duì)方感受到真誠(chéng),并非是指責(zé)和嘲笑。大學(xué)生要學(xué)會(huì)自重,適當(dāng)?shù)淖鲎晕冶┞?讓室友接納自己、了解自己、喜歡自己,但要把握好宿舍人際交往的度,不干涉室友的隱私,為雙方留足個(gè)人空間。
2 手機(jī)媒介的人際傳播功能分析
手機(jī)媒介是依靠無線通信、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,發(fā)送及接收文字、圖片、視音頻等各類信息的移動(dòng)信息終端,以及與之相關(guān)聯(lián)的信息內(nèi)容、信息展示平臺(tái)、信息傳播者、信息受眾之間雙向或多向互動(dòng)的信息傳播新媒體。手機(jī)媒介是網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸,具有強(qiáng)大的人際溝通功能,成為人際溝通的“橋梁”和“紐帶”,是維系人際關(guān)系的有效工具。據(jù)中國(guó)工信和信息化部(MIIT)統(tǒng)計(jì),截至2011年1月,中國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)8.6972億人,用戶的普及率達(dá)64.4%。手機(jī)媒介打破時(shí)空限制,克服計(jì)算機(jī)難以攜帶弊端,實(shí)現(xiàn)圖、文、聲等多媒體信息隨時(shí)隨地的傳播,成為人際傳播的有力工具。
手機(jī)媒介是覆蓋人群最廣的一種媒體,依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),把更多的人聯(lián)接起來。信息傳遞方便快捷,克服紙質(zhì)媒介時(shí)效差和傳統(tǒng)電子媒介無法隨身攜帶的弊端,實(shí)現(xiàn)說話和走路的同步化。傳統(tǒng)媒體傳播一般是單向的,難以實(shí)現(xiàn)雙方隨時(shí)隨地雙向溝通,手機(jī)媒介信息傳遞與反饋具有即時(shí)性,成為人際傳播的亮點(diǎn)。手機(jī)媒介實(shí)現(xiàn)聲文并茂,實(shí)現(xiàn)立體化、全面化地交流,多媒體信息傳播滿足用戶多樣化交往需求。依托無線通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳送,有手機(jī)信號(hào)的區(qū)域,就能準(zhǔn)確地傳遞與反饋信息。手機(jī)傳播具有強(qiáng)制性,對(duì)方發(fā)送的信息符號(hào),手機(jī)媒介必然收到,用戶選擇性受限。
手機(jī)媒介是網(wǎng)絡(luò)的延伸,超越簡(jiǎn)單的言語交流界限,提供手機(jī)短信、電子郵件、電子商務(wù)、音視頻下載等服務(wù),服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域呈現(xiàn)多元化、全面化、生活化特點(diǎn)。手機(jī)應(yīng)用豐富多彩,手機(jī)小說、手機(jī)電視、手機(jī)新聞、手機(jī)學(xué)習(xí)等服務(wù)受到用戶青睞,為人際溝通交流提供素材。手機(jī)媒介功能多樣化使其成為休閑、娛樂、獲取信息、了解世界的工具,拓寬了社會(huì)交流渠道,打破了傳統(tǒng)人際交往模式,成為人際交往的載體。手機(jī)媒介具有如下人際交往特征：
2.1 人際溝通的間接性
人―機(jī)―機(jī)―人溝通模式克服面對(duì)面?zhèn)鞑サ臅r(shí)間、空間、心理等局限性,語言通話溝通保留當(dāng)面溝通特征,可視為面對(duì)面溝通形式的發(fā)展和延伸。借助手機(jī)媒介溝通的交際方式保證交往內(nèi)容的隱私性和保密性,避免因意見不同意或拒絕等情境帶來的緊張感、局促感和尷尬感,溝通更加自由暢通。短信息的傳遞增加人們的情感,成為聯(lián)系感情的紐帶,文本無聲無息,可以表述當(dāng)面難以啟齒的話。人們會(huì)選擇借助手機(jī)媒介拒絕他人、道歉、表述不同意見、表達(dá)愛意等,主要利用手機(jī)媒介間接性傳播優(yōu)勢(shì)。
2.2 人際交往的相對(duì)平等感
平等感并非個(gè)體身份的平等,而是話語權(quán)的平等。手機(jī)媒介營(yíng)造虛擬化的溝通氛圍,削弱現(xiàn)實(shí)溝通的規(guī)則性,相對(duì)而言,更愿意暴露自我、展現(xiàn)自我。現(xiàn)實(shí)交往中,人們會(huì)顧及交往對(duì)象的身份、地位、尊嚴(yán)、面子等,制約真情實(shí)感的表達(dá),會(huì)產(chǎn)生距離感、層級(jí)感。借助手機(jī)媒介的溝通,降低可視化的心理壓力,心情相對(duì)放松,以相對(duì)平等的心態(tài)進(jìn)行交流,更易敞開心扉、充分表達(dá)見解。部分交往信息的缺失“遮蔽”了交往雙方的身份差異,將交往壓力降到最低點(diǎn)。
2.3 人際傳播效果好
便攜、私密、貼身和互動(dòng)等特點(diǎn),提升了手機(jī)媒介傳播效果。手機(jī)媒介的貼身性,使隨時(shí)隨地溝通成為可能；借助手機(jī)的人際交往對(duì)象多半是認(rèn)識(shí)的人,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的針對(duì)性傳播增加了人際溝通的可信度；雙向、自由、互動(dòng)的傳播模式,保證信息傳遞的隱私性和準(zhǔn)確性,成為信息互動(dòng)和情感交流的手段。據(jù)上海高校調(diào)查,62.7％的學(xué)生在短信中更能表達(dá)自我,50.0％的學(xué)生認(rèn)為使用短信比實(shí)際日常生活中更容易與人他交流。手機(jī)媒介人際傳播效果良好的特征,成為吸引用戶的重要因素。
3 手機(jī)媒介對(duì)大學(xué)生維護(hù)宿舍人際關(guān)系的作用分析
高校宿舍人際關(guān)系的形成經(jīng)歷覺察相識(shí)―表面接觸―親密互惠―穩(wěn)固相容4個(gè)階段。初入大學(xué)校門,最先遇到的人就是室友,但同宿舍同學(xué)彼此不熟悉,無法形成有效的溝通和交往,僅處于觀察階段,通過對(duì)室友外貌、言談舉止進(jìn)行知覺,作出贊許、有好感或是厭惡、鄙夷的評(píng)價(jià)；觀察僅能了解部分個(gè)性特征和心理品質(zhì),但獲取的信息有限,要想深入了解,必須彼此接觸、進(jìn)行交往,直接的談話和交流顯得格外重要,此階段沒有過多的情感卷入；因表面接觸,被室友的某些特征吸引而產(chǎn)生好感,雙方交往會(huì)越發(fā)頻繁和密切,溝通內(nèi)容和范疇廣泛,幾乎是無話不談,心理卷入和情感滲透程度變深,關(guān)系較為密切；處于穩(wěn)固相容階段,雙方在情感、認(rèn)知和行為達(dá)成一致,關(guān)系比較穩(wěn)定,人際相容程度高,是人際關(guān)系的理想階段。絕大多數(shù)宿舍關(guān)系處于表面接觸或親密互惠階段。
宿舍空間固定、宿舍成員不可選擇、成員間接觸頻繁、成員差異化大等因素決定宿舍人際關(guān)系的復(fù)雜性。天南海北的同齡人能相聚便是一種緣分,要用心體驗(yàn)宿舍集體的溫暖,珍惜來之不易的友誼；理性看待彼此差異,包容他人短處,多從室友角度看待問題；降低對(duì)室友的期望值,保持平和心態(tài)；學(xué)會(huì)關(guān)心和幫助室友,切忌以自我為中心；注意個(gè)人行為,不能放任自己,以個(gè)性互補(bǔ)彌補(bǔ)個(gè)性的差異。宿舍交往是一門學(xué)問,更是一門藝術(shù),宿舍人際關(guān)系需要通過恰當(dāng)渠道加以維護(hù)。
手機(jī)媒介的誕生和無線通信技術(shù)的發(fā)展為人際傳播手段與交往方式帶來變革,人際交往模式發(fā)生翻天覆地的變化。手機(jī)交往打破了傳統(tǒng)受制于時(shí)空、地域、社會(huì)階層等的交往模式,創(chuàng)造了全新的人際傳播空間和傳播模式。手機(jī)媒介通過全方位、多層次的信息傳輸為社會(huì)成員提供更方便、更廣泛的社交機(jī)會(huì),使人的社會(huì)性得到延伸和發(fā)展,創(chuàng)新了人際關(guān)系。以短信交往為例,替代了費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力的傳統(tǒng)賀卡選擇、購(gòu)買、填寫、郵寄等復(fù)雜流程,人際交往變得更快捷、更方便,打上科技時(shí)代的印記。據(jù)中國(guó)工業(yè)和信息化部(MIIT)統(tǒng)計(jì),2011年1月中國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量約691.2億條,龐大的業(yè)務(wù)量詮釋了手機(jī)短信的傳播優(yōu)勢(shì)。
手機(jī)媒介功能強(qiáng)大、輕巧便捷,能滿足溝通和交際需求。大學(xué)生思維活躍、興趣廣泛,樂于接受新事物,對(duì)手機(jī)媒介接受能力強(qiáng)。大學(xué)生獨(dú)生子女居多,成長(zhǎng)中缺少玩伴,大學(xué)期間面對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活等多重壓力,易產(chǎn)生空虛感、寂寞感、無聊感,力圖通過溝通與同齡人建立友誼,手機(jī)媒介人際傳播功能迎合大學(xué)生的需求。生動(dòng)活潑、經(jīng)濟(jì)方便、高效快捷的手機(jī)交往符合追求新意、張揚(yáng)個(gè)性的大學(xué)生口味,對(duì)大學(xué)生具有誘惑力。據(jù)南京理工大學(xué)調(diào)查,短信以80.5%成為人際交流方式首選,面對(duì)面交流占74.7%,手機(jī)通話占50.1%,固話占19.5%,書信占8.8%。手機(jī)媒介成為人際溝通的有效方式,對(duì)維系宿舍人際關(guān)系有重要作用。
3.1 酣暢淋漓地表達(dá)情感
受傳統(tǒng)文化影響,大學(xué)生喜歡含蓄的表達(dá)方式,人際交往疏于情感表達(dá)。大學(xué)生在人際溝通過程中會(huì)斟酌詞句、刻意隱藏真情實(shí)感,手機(jī)媒介為大學(xué)生選擇合適的溝通語言留足時(shí)間,為真情實(shí)感的表達(dá)創(chuàng)造條件。間接溝通克服面對(duì)面溝通的障礙,避免室友因否定或分歧而產(chǎn)生的心理不適,為雙方留下回旋余地。手機(jī)交往促使大學(xué)生擺脫現(xiàn)實(shí)生活的禁錮,嘗試表達(dá)隱藏在內(nèi)心深處的情感。諸如對(duì)室友當(dāng)面很難有勇氣說出“你是我一生的兄弟”這樣的話,會(huì)讓對(duì)方覺得肉麻,懷疑說這類話的動(dòng)機(jī),但借助手機(jī)媒介會(huì)將心理不適感降到最低點(diǎn),易于接受,感受到發(fā)送者的真誠(chéng),私密性增加說出此類話的可能。手機(jī)媒介成為室友間情感宣泄、吐露真心話的平臺(tái),成為拉近心理距離的工具。
3.2 化解人際矛盾和分歧
室友間的分歧為人際關(guān)系的破裂埋下隱患,分歧使彼此心理距離擴(kuò)大,彼此接納性和融洽度下降,如果得不到解決將升級(jí)為人際沖突。大學(xué)生獨(dú)立性強(qiáng),看待事物很難達(dá)成共識(shí),室友容易會(huì)為些小事鬧得不愉快,甚至大打出手,造成宿舍人際關(guān)系緊張。手機(jī)媒介應(yīng)扮演勸和者的角色,成為雙方溝通、信息交換的平臺(tái),借助相對(duì)自由和平等的信息溝通,為雙方了解彼此立場(chǎng)和理由創(chuàng)造條件,成為緩和緊張關(guān)系的催化劑。大學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,當(dāng)面道歉又覺得難為情、無法開口,手機(jī)媒介便可派上用場(chǎng),一個(gè)電話、一條短信成為消除心理隔閡的融化劑,既顧及到雙方自尊心和面子,又達(dá)到了緩和宿舍人際矛盾的目的。
3.3 構(gòu)建和諧的宿舍文化
和諧的宿舍文化對(duì)好的宿舍人際關(guān)系構(gòu)建至關(guān)重要,宿舍文化是校園文化發(fā)源地,由物質(zhì)文化和精神文化構(gòu)成。以手機(jī)為媒介,增加溝通、深化感情,增強(qiáng)宿舍團(tuán)結(jié)協(xié)助意識(shí),形成良好的宿舍氛圍,把高校宿舍變成溫暖的家。良好的宿舍文化氛圍成為產(chǎn)生良好宿舍人際關(guān)系的外部條件。好的宿舍文化是開放的、互動(dòng)的、共享的,借助手機(jī)媒介和室友分享趣聞、發(fā)表見解,或是第一時(shí)間和室友分享成功的喜悅或是煩心事,形成信息和情感的良性互動(dòng),使所有社會(huì)成員具有歸屬感、安全感、信任感,增強(qiáng)室友間相互依賴感,彼此的心緊緊地靠攏,宿舍人際關(guān)系不斷得到深化。 4 結(jié) 論
宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生必須面對(duì)的問題,宿舍交往的好壞關(guān)系到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的心態(tài),成為心理發(fā)展的土壤和心理健康的源泉,對(duì)健康人格的形成至關(guān)重要。宿舍人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜,良好的溝通渠道對(duì)處理宿舍矛盾和沖突至關(guān)重要。手機(jī)媒介人際傳播特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)成為大學(xué)生人際交往的選擇。高校要做好宣傳教育工作,大學(xué)生發(fā)揮人際關(guān)系構(gòu)建的主體能動(dòng)性,正確地使用手機(jī)媒介,發(fā)揮其對(duì)建立和維系宿舍人際關(guān)系的工具性作用。
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1 原因分析
1.1 高強(qiáng)度的職業(yè)性應(yīng)激 護(hù)理是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重、要求高的助人專業(yè)，是衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中壓力最大的職業(yè)之一[3]。我國(guó)也有相關(guān)研究結(jié)果顯示，高強(qiáng)度的職業(yè)性應(yīng)激易導(dǎo)致部分護(hù)士的身心失衡或健康失調(diào)[1]。調(diào)查表明，認(rèn)為職業(yè)導(dǎo)致的緊張和壓力過大或較大的占55.9％[2]，護(hù)理人員作為高壓力的群體[4]，每天面臨各種職業(yè)緊張因素，職業(yè)緊張已成為影響護(hù)士身心健康的重要因素。
1.2 職業(yè)價(jià)值觀和人際關(guān)系 日本學(xué)者稻岡氏對(duì)護(hù)士陷入BS的背景做較深入的分析后認(rèn)為：造成護(hù)士BS的主要因素，是其職業(yè)價(jià)值觀和人際關(guān)系[1]。
1.2.1 職業(yè)價(jià)值觀 在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)生和護(hù)士是相互合作關(guān)系，但受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人對(duì)醫(yī)生和護(hù)士持有等級(jí)觀念，認(rèn)為護(hù)理是從屬于醫(yī)療專業(yè)的，所以客觀上護(hù)士的社會(huì)地位低于醫(yī)生[5]。社會(huì)公眾認(rèn)同感及價(jià)值取向低，加之醫(yī)護(hù)之間經(jīng)濟(jì)上的懸殊都是導(dǎo)致護(hù)理人員個(gè)人成就感低下的原因[6]，調(diào)查顯示：46.8%的護(hù)士認(rèn)為自己的社會(huì)地位低，37.48%的護(hù)士認(rèn)為自己的收入偏低。相對(duì)較低的勞動(dòng)報(bào)酬和傳統(tǒng)觀念都促使護(hù)士形成心理壓力[7]。
1.2.2 人際關(guān)系 近年來，護(hù)士之間的橫向暴力是醫(yī)療保健行業(yè)的嚴(yán)重問題，這一現(xiàn)象損害了護(hù)理人員的身心健康，降低了護(hù)理質(zhì)量，制造了消極和緊張的工作環(huán)境。[8]頻繁的人際沖突使護(hù)士陷入了無盡的壓力和痛苦中，這種痛苦要大于來自患者和家屬或醫(yī)生的暴力或欺凌。[9]其次，是護(hù)士和患者、家屬的關(guān)系，部分患者和家屬對(duì)護(hù)士缺乏尊重和信任，在醫(yī)治過程中遇到治療效果不佳、提出不合理要求得不到滿足等時(shí)，往往懾于醫(yī)生的權(quán)力，將矛盾指向護(hù)士，對(duì)護(hù)士肆意謾罵，甚至毆打致傷，護(hù)士人身安全缺乏保障，楊多等調(diào)查表明：綜合醫(yī)院護(hù)士遭受工作場(chǎng)所暴力一年內(nèi)發(fā)生率為70.6%，[10]護(hù)患之間的誤解或沖突嚴(yán)重的損害護(hù)士的身心健康。
1.3 超負(fù)荷工作和疲勞 長(zhǎng)期以來，由于護(hù)士配備不足，許多醫(yī)院護(hù)士配備仍未達(dá)到1978年衛(wèi)生部制定的標(biāo)準(zhǔn)：病床與護(hù)士之比1：0.4。但是，隨著病人需求增多，護(hù)理服務(wù)內(nèi)容不斷增加，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。護(hù)士超負(fù)荷工作已成為普遍現(xiàn)象，是疲勞的高發(fā)群體，97.27的護(hù)理人員有被疲勞困擾的經(jīng)歷[11]。
1.4 自身因素 缺乏良好的職業(yè)心理素質(zhì)，如缺乏愛心、責(zé)任心、同情心；情緒調(diào)節(jié)與自控能力差；人際溝通能力差；社會(huì)適應(yīng)性差；身體素質(zhì)下降等。缺乏有效的應(yīng)對(duì)方式，當(dāng)感到緊張和壓力時(shí)，能主動(dòng)或較主動(dòng)尋求心理支持的占37[2]。
2 維護(hù)策略
2.1 樹立對(duì)職業(yè)的正確的職業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)
做為護(hù)士，要正確認(rèn)識(shí)護(hù)理事業(yè)的平凡與崇高，相信護(hù)理事業(yè)的前景是美好的，熱愛自己的職業(yè)。培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，例如：職業(yè)微笑、對(duì)病人的真誠(chéng)關(guān)切，甚至為了病人能夠忍辱負(fù)重等。具備積極的職業(yè)心態(tài)，才會(huì)自覺地要求自身言談舉止有益于病人身心狀態(tài)，形成良好的人際魅力，贏得病人的尊重和信賴。[1]從而提高個(gè)人成就感，更加熱愛護(hù)理工作。
2.2 加強(qiáng)人際溝通技能學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好人際關(guān)系
2.2.1正確處理同事之間的關(guān)系
護(hù)士與同事之間相處，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，學(xué)會(huì)尊重、感恩、寬容、贊美、謙虛和相互體諒。善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)并給與積極肯定、經(jīng)常贊美他人、感謝他人對(duì)自己的幫助和支持，都是贏得良好人際關(guān)系的重要方法。面對(duì)工作場(chǎng)所橫向暴力，護(hù)士間應(yīng)相互關(guān)心并努力去改善同事間的關(guān)系，這是克服工作場(chǎng)所橫向暴力的重要一步[2]。其次，學(xué)會(huì)有效地表達(dá)和調(diào)控自己的情緒，以良好的自控應(yīng)對(duì)他人的情緒，保持心平氣和、寬容是應(yīng)對(duì)他人生氣、辱罵的好方法，既可以避免沖突加劇，又可以避免生氣對(duì)自己的身心傷害。良好的同事關(guān)系，可以讓護(hù)士身心愉悅，保持良好的身心狀態(tài)。