時(shí)間：2023-06-13 16:08:32
導(dǎo)語：在市場調(diào)查信息的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】綜合醫(yī)院;護(hù)士長;核心能力;珠海市
20世紀(jì)90年代，核心能力是由管理學(xué)家Prahalad等［1］提出的一種企業(yè)戰(zhàn)略新理論，我國于21世紀(jì)初將核心能力引用到護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域。護(hù)士長是醫(yī)院基層管理的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，不僅參與病房護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)溝通工作，還要參與醫(yī)院護(hù)理科研、教學(xué)等工作，特別是核心能力的高低直接影響臨床護(hù)理質(zhì)量的高低，我國對護(hù)士核心能力的研究已具有一定規(guī)模，但對護(hù)士長核心能力的研究較少，不同層級綜合醫(yī)院對護(hù)士長核心能力研究更少。2016年2～8月，我們通過調(diào)查珠海市9所不同等級綜合醫(yī)院護(hù)士長核心能力需求現(xiàn)狀，根據(jù)不同等級綜合醫(yī)院護(hù)士長核心能力各維度的權(quán)重，分析不同等級醫(yī)院護(hù)士長核心能力需求的差異和影響因素，有針對性地構(gòu)建各等級醫(yī)院護(hù)士長的核心能力模型，從而為不同等級醫(yī)院護(hù)士長的選拔、任用、培訓(xùn)和評價(jià)提供專業(yè)性、針對性、實(shí)用性依據(jù)?，F(xiàn)報(bào)告如下。
1對象與方法
1．1調(diào)查對象
根據(jù)綜合醫(yī)院的等級，從珠海市20余家醫(yī)院分層隨機(jī)選取三級醫(yī)院、二級醫(yī)院和一級醫(yī)院各3家，隨機(jī)抽取96名護(hù)士長作為調(diào)查對象，均為與醫(yī)院簽訂正式勞動(dòng)合同，工作1年以上，自愿參與本研究者。
1．2方法
1．2．1調(diào)查工具①一般情況調(diào)查表:包括性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、職稱、科室、人事狀況、工作年限、護(hù)理管理工作年限。②護(hù)士長核心能力評價(jià)量表［2］:由基本素質(zhì)能力、臨床專業(yè)技能、護(hù)理管理能力、人際關(guān)系能力、護(hù)理科研能力、護(hù)理教育能力6個(gè)維度41個(gè)二級指標(biāo)組成，采用Likert5點(diǎn)計(jì)分法表示指標(biāo)重要性，其中1～5分分別代表完全不需要、不需要、一般需要、比較需要和非常需要等項(xiàng)目，分?jǐn)?shù)區(qū)間為0～235分，得分越高說明護(hù)士長核心能力的需求越高。1．2．2調(diào)查方法在征得被調(diào)查者同意后，采用無記名方法由調(diào)查員使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語發(fā)放，當(dāng)場回收。此次共發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問卷96份，回收率96%。
1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS23．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)、單因素方差分析。以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2．1本組護(hù)士長核心能力各維度得分情況見表1．2．2本組護(hù)士長核心能力二級指標(biāo)排名情況見表2。2．3不同醫(yī)院等級、職稱的護(hù)士長綜合核心能力得分情況見表3。2．4不同等級醫(yī)院護(hù)士長各維度核心能力得分情況一級醫(yī)院得分從高到低依次是基本素質(zhì)能力(4．80±0．37)分，臨床專業(yè)技能(4．74±0．45)分，護(hù)理管理能力(4．57±0．60)分，人際關(guān)系能力(4．34±0．48)分，護(hù)理教育能力(3．67±0．67)分，護(hù)理科研能力(3．56±0．70)分;二級醫(yī)院從高到低依次是護(hù)理管理能力(4．38±0．76)分，臨床專業(yè)技能(4．38±0．66)分，護(hù)理科研能力(4．26±0．91)分，護(hù)理教育能力(4．15±0．84)分，基本素質(zhì)能力(4．08±0．77)分，人際關(guān)系能力(4．00±0．99)分;三級乙等醫(yī)院從高到低依次是護(hù)理管理能力(4．71±0．41)分，護(hù)理教育能力(4．58±0．56)分，護(hù)理科研能力(4．57±0．67)分，人際關(guān)系能力(4．46±0．57)分，臨床專業(yè)技能(4．46±0．62)分，基本素質(zhì)能力(4．23±0．85)分;三級甲等醫(yī)院從高到低依次是護(hù)理管理能力(4．58±0．54)分，基本素質(zhì)能力(4．42±0．77)分，臨床專業(yè)技能(4．39±0．66)分，人際關(guān)系能力(4．36±0．57)分，護(hù)理科研能力(4．18±0．69)分，護(hù)理教育能力(4．09±0．78)分。二級醫(yī)院、三級醫(yī)院對護(hù)理教育能力、護(hù)理科研能力需求較高，與一級醫(yī)院比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。
3討論
本次調(diào)查醫(yī)院為珠海市三級醫(yī)院、二級醫(yī)院、一級醫(yī)院各3所，抽樣具有代表性，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，護(hù)士長護(hù)理管理能力得分較高，科研能力及外語能力得分偏低。護(hù)士長綜合核心能力與職稱、醫(yī)院等級存在差異，但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，從各維度來看，二級醫(yī)院、三級醫(yī)院護(hù)士長護(hù)理教育能力、護(hù)理科研能力得分較高，與一級醫(yī)院比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。護(hù)士長的管理能力是護(hù)士長最首要、最基本的能力，管理能力包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃與統(tǒng)整能力、決策與執(zhí)行能力、培訓(xùn)能力等。而人際關(guān)系能力是有效管理的基礎(chǔ)，豐富的人際關(guān)系有助于管理者處理各種問題，因此，對各等級醫(yī)院來說，護(hù)理管理能力是護(hù)士長必備的［3］。而目前大部分醫(yī)院護(hù)士長是從工作多年的護(hù)士中選聘出來的，護(hù)理管理人員性質(zhì)屬于經(jīng)驗(yàn)性沿襲傳、幫、帶的常規(guī)，在管理意識、管理技巧方面與世界先進(jìn)科學(xué)管理有很大差距。對護(hù)理管理能力的量化有助于選聘更優(yōu)秀的護(hù)士長?？傊?，護(hù)士長能充分挖掘每個(gè)護(hù)士的“閃光點(diǎn)”，通過對護(hù)士真實(shí)能力和工作潛力的評估，從而安排合適的工作［4］。護(hù)士長作為醫(yī)院基層護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，其能力和管理水平高低直接影響科室和醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的質(zhì)量。護(hù)理教育能力即護(hù)士長對下屬、護(hù)生的教育、培訓(xùn)、組織課堂和指導(dǎo)的能力，護(hù)理教育能力較好者對下級護(hù)士培訓(xùn)比較到位，對于整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍能力的提高有很大好處［2－3］。目前，臨床一線護(hù)士長大多通過繼續(xù)教育取得當(dāng)前文化程度，未經(jīng)思維方式及護(hù)理科研的培訓(xùn)，且長期工作在臨床第一線，繁重、瑣碎的工作導(dǎo)致其無時(shí)間和經(jīng)歷進(jìn)行科研［5］。一級醫(yī)院護(hù)士長科研意識及科研能力有待提高;二級醫(yī)院、三級醫(yī)院護(hù)士長外語能力有待進(jìn)一步提高，護(hù)理科研能力的提高有助于整個(gè)護(hù)理學(xué)的發(fā)展。護(hù)理管理能力、護(hù)理教育能力、護(hù)理科研能力應(yīng)是篩選護(hù)士長非常重要的參考指標(biāo)，各項(xiàng)能力的量化考核有助于更好地評估各備選者能力，結(jié)合醫(yī)院等級及需求，從而選聘更優(yōu)秀的護(hù)士長，打造超強(qiáng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵字：信息化；市場需求；人才培養(yǎng)
0 前言
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異。國家教育部于1998年7月公布了新的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》，將原來的經(jīng)濟(jì)信息管理、信息學(xué)、科技信息管理、管理信息系統(tǒng)等專業(yè)合并為管理學(xué)科門類中的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，目前已有366所高校開設(shè)了該專業(yè)[1]。為了更好地了解該專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量以及社會需求，以期制訂合適的人才培養(yǎng)模式和課程體系，本文進(jìn)行了信息化背景下的"信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才需求問卷"調(diào)查。通過調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行人才市場需求分析，從而為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才培養(yǎng)給出實(shí)際的指導(dǎo)建議。
本文為了通過獲得的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和對比來分析企業(yè)對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè)生的素質(zhì)要求，而采用問卷調(diào)查和內(nèi)容分析的方法進(jìn)行。此次問卷隨機(jī)選擇了抽樣對象，由鹽城師范學(xué)院信息管理系10級學(xué)生作為調(diào)查員深入到經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的江蘇、浙江和上海一帶的企業(yè)、事業(yè)單位、政府部門中去，共收回問卷406份，其中90.1%的為有效問卷，共366份。通過了解被調(diào)查對象的地區(qū)分布、行業(yè)分布以及單位性質(zhì)，此次問卷調(diào)查基本上反映了企業(yè)對信息管理人才的需求狀況，為提高信息管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
1 企業(yè)信息管理現(xiàn)狀
1.1 企業(yè)信息管理大背景、大前提——企業(yè)信息化
工業(yè)和信息化部部長苗圩提出"全面貫徹落實(shí)黨的十精神 努力開創(chuàng)中國特色新型工業(yè)化信息化發(fā)展新局面"，以及"優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)和社會領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息技術(shù)"的方針，使我國的信息化建設(shè)受到了空前的重視[2]。所謂企業(yè)信息化，是指將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物資運(yùn)動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化。企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括技術(shù)信息化、管理信息化及人員信息化三方面[3]。
1.2 企業(yè)信息管理現(xiàn)狀分析
雖然我國企業(yè)目前的投資大幅增長，信息管理水平有所提高，但是總體的建設(shè)和應(yīng)用水平仍不高。在信息管理中，過多偏重技術(shù)，忽視了管理和人員的作用[4]。企業(yè)信息化建設(shè)推進(jìn)緩慢，信息管理水平低，直接影響著我國信息化和信息管理的路徑與進(jìn)程[5]。
目前，在我國不光信息現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)極其不合理，而且信息管理的水平也較低。特別是在我國的大中型國有企業(yè)和一些中小型企業(yè)之間的差距極為巨大[6]。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)占整個(gè)企業(yè)數(shù)量的99.8%，而在其中民營企業(yè)占到了95%，而真正實(shí)現(xiàn)信息化的企業(yè)還不到10%，那就是說信息化亟待開發(fā)的企業(yè)還有90%。所以說在我國，大部分企業(yè)在信息化方面還處在初級階段。
在被調(diào)查的企業(yè)中，大部分的企業(yè)都沒有自己的網(wǎng)站，有的還是掛在別的網(wǎng)站上。真正能夠建立起自己網(wǎng)站的企業(yè)僅僅占到了37%。在其中，網(wǎng)站功能僅僅是宣傳和查詢的又占到了85%，大部分都沒有電子商務(wù)交易。能夠在自己網(wǎng)站上進(jìn)行電子交易的企業(yè)僅占11%。通過ERP軟件實(shí)施信息化運(yùn)作的企業(yè)占總數(shù)的54%。
在調(diào)查的企業(yè)中，如圖1，85%以上的企業(yè)都對信息管理專業(yè)的人才有需求。有71.7% 的企業(yè)對信息管理專業(yè)人才的要求是"信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)"，大致的說明了信息技術(shù)應(yīng)用等工作是整個(gè)社會對信息管理專業(yè)的期望崗位。排在2、3、4位的是"數(shù)據(jù)庫管理"、"信息資源管理"和"信息分析研究及競爭情報(bào)"。大部分企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息管理工作的核心內(nèi)容是利用信息管理的基本知識，收集、加工、分析、處理信息。而在本次問卷調(diào)查中，分別只有25.0% 和16.3%的企業(yè)選擇了"信息戰(zhàn)略規(guī)劃"和"信息系統(tǒng)集成"。在實(shí)際中，上述兩個(gè)工作崗位屬于高級職位，需要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)企業(yè)信息化的建設(shè)。在一些企業(yè)設(shè)置了CIO（信息主管）這一職位。CIO在我國信息化戰(zhàn)略的實(shí)施和企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)過程中的作用巨大。因?yàn)樗鳛樾畔⒒目傇O(shè)計(jì)師，需要負(fù)責(zé)制定支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略。CIO應(yīng)該是一名通才，因?yàn)樗粌H要懂信息技術(shù)以及信息管理相關(guān)知識，在管理和戰(zhàn)略理論以及實(shí)踐上也必須精通。剛剛畢業(yè)的信息管理專業(yè)的大學(xué)生很難擔(dān)起這副重?fù)?dān)。為了成為將來的CIO，首先他們還需要提高自身的理論能力以及將實(shí)踐與理論相結(jié)合的能力，為全面提高總覽全局的領(lǐng)導(dǎo)能力而努力。
圖 1 企業(yè)對信息管理專業(yè)人才的基本要求
2 信息管理類人才所需能力分析
2.1 信息管理類人才的工作經(jīng)驗(yàn)要求
通過調(diào)查問卷了解到，有88.71%的企業(yè)要求該專業(yè)的人才需要有工作經(jīng)驗(yàn)。其中有41.94%的企業(yè)要求有1年工作經(jīng)驗(yàn)；有40.32%的企業(yè)要求有2-3年的工作經(jīng)驗(yàn)。從數(shù)據(jù)中可以了解到，大部分企業(yè)要求應(yīng)聘的人員需要有工作經(jīng)驗(yàn)，而能夠接收應(yīng)屆畢業(yè)生的企業(yè)也是處于希望降低勞動(dòng)力成本的目的。這樣對剛踏入社會、工作經(jīng)驗(yàn)為零的應(yīng)屆畢業(yè)生造成了極大的影響。
2.2 信息管理類人才的外語要求
在本次調(diào)查問卷中了解到，被調(diào)查企業(yè)都要求應(yīng)聘人員懂的外語為英語。這基本反映了企業(yè)對該職位的要求應(yīng)以英語為主。要求英語的企業(yè)占到被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的46.78%。其中英語良好的企業(yè)占65.52%，要求英語熟練的企業(yè)占27.59%，剩下6.90%的企業(yè)則要求英語水平一般。
通過數(shù)據(jù)了解到，有的崗位要求需要運(yùn)用英語收集、分析和整理外文文獻(xiàn)、情報(bào)，這就要求相應(yīng)的英語水平比較高，需要在中上等。
2.3 信息管理類人才的基本素質(zhì)要求
如下圖2所示，占被調(diào)查總數(shù)50.00%、43.36%、41.74%及12.63%的企業(yè)對應(yīng)聘者所要求的主要的素質(zhì)依次為溝通技巧、邏輯分析、團(tuán)隊(duì)精神以及學(xué)習(xí)能力。由此可以得出，良好的溝通技巧是信息管理工作者必須的基本素質(zhì)，這是為了更好的收集、管理信息。為了能夠高效的得到相關(guān)信息，從而順利完成工作任務(wù)，信息管理工作者必須與合作者協(xié)調(diào)好關(guān)系，并且和企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)人員進(jìn)行良好的溝通。就邏輯分析能力來說，信息管理工作者必須要對相關(guān)信息進(jìn)行分析整理，這就要求了他們必要要有一定的邏輯分析能力。就團(tuán)隊(duì)精神來說，目前個(gè)人無法獨(dú)立完成企業(yè)大部分的信息管理工作，這些工作就要求有一定合作能力和團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)來完成。而就學(xué)習(xí)能力來說，新的工作要求了在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息管理工作者需要能不斷更新自己的知識，并且有一定的自主學(xué)習(xí)能力。
圖2 企業(yè)對信息管理人才的基本能力素質(zhì)要求
2.4 信息管理類人才的信息處理能力分析
分析問卷調(diào)查所得到數(shù)據(jù)可以看出，大部分的企業(yè)對信息管理者的信息處理的能力有要求。信息管理者被要求有信息收集能力的企業(yè)占62.9%；要求有信息分析和編制報(bào)告能力的企業(yè)占總數(shù)的58.06%；有文字表達(dá)能力被41.94%的企業(yè)所要求，高信息敏感度被54.84%的企業(yè)所要求。上述的能力被較多的企業(yè)所要求，因?yàn)檫@些能力是從事信息管理工作所必須的。而也有15%的企業(yè)也要求信息管理者能有熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具、網(wǎng)絡(luò)信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘這三種能力。
2.5 信息管理類人才的商務(wù)知識要求
一般來說，在企業(yè)中從事信息管理工作，主要是對目前市場的信息進(jìn)行處理。比如說獲取和分析商業(yè)情報(bào)和市場行情等。所以市場洞察力；善于市場調(diào)研；金融、財(cái)經(jīng)方面的知識等能力被許多企業(yè)所要求。分別占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的25.81%、22.58%和12.9%。
2.6 信息管理類人才的技術(shù)知識要求
目前，由于在企業(yè)的日常辦公中，計(jì)算機(jī)被越來越多的使用，而數(shù)據(jù)庫也是信息存儲和管理的重要工具。因此熟練使用辦公自動(dòng)化軟件和熟練掌握相關(guān)數(shù)據(jù)庫知識是被調(diào)查的所有企業(yè)對信息管理者主要的技術(shù)要求。分別有35.48%和11.29%的被調(diào)查企業(yè)要求信息管
理者有上述兩項(xiàng)能力。
3 信息管理類人才培養(yǎng)目標(biāo)
針對社會對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才的能力需求，結(jié)合本專業(yè)的教學(xué)實(shí)際，我們認(rèn)為在教學(xué)中迫切需要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)工作，取得實(shí)效。
3.1 鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社會實(shí)踐，培養(yǎng)動(dòng)手能力
社會實(shí)踐活動(dòng)作為大學(xué)生從校園跨入社會的橋梁，對提高大學(xué)生綜合素質(zhì)、增強(qiáng)大學(xué)生適應(yīng)社會的能力起著關(guān)鍵性的作用。目前多數(shù)企業(yè)都要求信管類人才需具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。本科生可以通過參加一定的社會實(shí)踐活動(dòng)來彌補(bǔ)這方面的缺陷，培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力，增加社會經(jīng)驗(yàn)。對于信管專業(yè)的學(xué)生來說，社會實(shí)踐尤為重要，很多問題都是在實(shí)踐操作的過程中發(fā)現(xiàn)并解決的。因此在進(jìn)行人才培養(yǎng)計(jì)劃制定時(shí)，應(yīng)更加注重學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)。
3.2 人才的專業(yè)技能要求
融合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等學(xué)科知識的信息管理和信息系統(tǒng)學(xué)科是一門交叉性極強(qiáng)的學(xué)科。很多社會系統(tǒng)中的的信息管理問題也被它以系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)解決了，目前它正在逐漸形成自己的知識體系。所以計(jì)算機(jī)、財(cái)經(jīng)和管理方面的知識需要被信息管理者所掌握。
信息技術(shù)作為信息管理和信息系統(tǒng)學(xué)科的基本載體—計(jì)算機(jī)應(yīng)用的重要內(nèi)容，為了能夠讓學(xué)生熟練掌握基礎(chǔ)理論知識和增強(qiáng)實(shí)際操作能力，要有意識的把現(xiàn)代信息技術(shù)的知識融入到培養(yǎng)過程中去。比如開設(shè)各類信息應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)課程。而且還要把信息的分析、組織與管理的相關(guān)知識在課堂上教授給學(xué)生，比如客戶關(guān)系的管理和相關(guān)的電子商務(wù)、管理學(xué)方面的知識。這必將有益于應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)。同時(shí)，由于信息管理類人才在很大程度上都需要使用英語，比如編程以及程序的維護(hù)等，因此在培養(yǎng)的過程中，要強(qiáng)化英語訓(xùn)練，考取相應(yīng)的英語等級證書。
3.3 注重綜合性課程設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、程序設(shè)計(jì)語言等是信息管理類人才主要的專業(yè)技術(shù)。綜合性的課程設(shè)計(jì)作為理論學(xué)習(xí)的補(bǔ)充和學(xué)習(xí)時(shí)間的重要環(huán)節(jié)，可以讓學(xué)生能夠更加了解并能更深入的掌握這些技術(shù)。因?yàn)槿绻@些技術(shù)通過獨(dú)立的開設(shè)課程來教學(xué)，并不能讓學(xué)生更系統(tǒng)的掌握這些技術(shù)。同時(shí)可以讓學(xué)生參與到構(gòu)建信息系統(tǒng)的項(xiàng)目研發(fā)過程中去。這樣能夠幫助學(xué)生檢驗(yàn)理論知識的學(xué)習(xí)效果。在這一過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也被激發(fā)了。學(xué)生能夠更加理解信息管理和信息系統(tǒng)學(xué)科各類課程的知識。課程設(shè)計(jì)可以配合合理的課程教學(xué)被安排在課程教學(xué)期間，也可以以獨(dú)立課程的形式被安排。
3.4 大力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
學(xué)生的綜合素質(zhì)需要被提高。因?yàn)樵谛畔⒒尘跋?，要作為一名合格的信息管理人才和將來的CIO，需要面對快速發(fā)展變化的信息技術(shù)而快速適應(yīng)，這就要求他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)溝通能力也必須具備，因?yàn)樗麄冊趯?shí)際工作中會碰到各種各樣不確定的復(fù)雜環(huán)境。而較強(qiáng)的規(guī)劃、分析判斷和項(xiàng)目執(zhí)行等能力也被強(qiáng)調(diào)。因?yàn)樵谛畔⒎矫?，他們需要能夠保證企業(yè)的決策力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)。因此素質(zhì)教育需要被大力實(shí)施。這項(xiàng)工作可以通過開展各種集體活動(dòng)和發(fā)展學(xué)生工作來實(shí)施。
4 結(jié)束語
社會信息化是信息管理專業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的基石，信管專業(yè)人才的培養(yǎng)必須堅(jiān)持以社會信息化需求為驅(qū)動(dòng)力量。本文采用問卷調(diào)查法和內(nèi)容分析法作為研究工具，進(jìn)行了信息化背景下的"信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才需求"問卷調(diào)查，通過調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行人才市場需求分析，并且確定了信息管理類人才的培養(yǎng)目標(biāo)，從而為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才培養(yǎng)給出實(shí)際的指導(dǎo)建議。
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Abstract: As an important component of modern enterprise management, market research plays more and more important role in the enterprise product development, price positioning, entrepreneurs are increasingly dependent on reliable and comprehensive market survey and market forecast for business strategic decisions. The purpose of market research and forecasting is to guarantee the accuracy and timeliness of business decision. This article analyzes development status, characteristics and problems of the market research industry, and explores the strategies for the healthy development of survey industry in China.
關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；市場調(diào)查業(yè)；市場調(diào)查公司
Key words: market research; market research industry; market research company
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）03-0138-01
1市場調(diào)查的基本理論
1.1 市場調(diào)查的研究對象調(diào)查研究對象包括：市場調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對商品品牌的喜好；購物的習(xí)慣和行為等等?？梢允羌儗W(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實(shí)用性的問題。
1.2 市場調(diào)查的步驟①預(yù)備階段：對市場進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計(jì)劃，包括：調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員、調(diào)查對象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。②正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。③正式調(diào)查階段：將收集到的市場信息資料進(jìn)行匯總，歸納和整理，對信息資料進(jìn)行分類編號，然后對資料進(jìn)行初步加工，即結(jié)果處理――首先，匯總收集市場資料，分析研究市場情況。其次，撰寫調(diào)研報(bào)告，追蹤調(diào)研結(jié)果。
1.3 市場調(diào)查的三種方法①詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，如電視機(jī)廠、電冰箱廠等被廣泛采用。②觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨(dú)采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。③實(shí)驗(yàn)法：即通過實(shí)際的、小規(guī)模的營銷活動(dòng)來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。
實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格等，常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。
2我國市場調(diào)查業(yè)的國際比較及存在問題
2.1 市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范我國調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國的總體市場規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實(shí)力的市場調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國際跨國調(diào)查公司相抗衡的實(shí)力，更談不上開拓國際市場以及參與國際市場業(yè)務(wù)的競爭。
2.2 市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升市場調(diào)查業(yè)是一個(gè)智力密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。我國許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對市場調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統(tǒng)計(jì)理論、調(diào)查理論、社會學(xué)和心理學(xué)等多科知識的復(fù)合型人才。
2.3 企業(yè)不重視市場調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會的有效引導(dǎo)我國多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場調(diào)查工作，認(rèn)為市場調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費(fèi)用很低。這一方面是由于我國調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國企業(yè)對市場調(diào)查的重要性認(rèn)識不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)決策，不愿意自己花錢做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會在市場調(diào)查業(yè)中的作用還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督規(guī)則、商評價(jià)體系和資格評審標(biāo)準(zhǔn)，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國調(diào)查業(yè)進(jìn)一步的規(guī)范化和長遠(yuǎn)發(fā)展。
3加快我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對策
3.1 積極提高廣大企業(yè)的市場調(diào)查意識和認(rèn)知能力與跨國公司或合資公司相比，國內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場調(diào)查，他們對市場調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識，如認(rèn)為市場調(diào)查無用，市場調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識到市場調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。
3.2 提高市場調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運(yùn)營能力市場調(diào)查業(yè)的一個(gè)重要參與主體就是專業(yè)性的市場調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對市場調(diào)查的態(tài)度，以及市場調(diào)查業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國許多本土的市場調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。
3.3 加強(qiáng)市場調(diào)查業(yè)的理論研究和知識創(chuàng)新市場調(diào)查來源于企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)，并對企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著新經(jīng)濟(jì)的快速增長，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境和實(shí)踐又對市場調(diào)查業(yè)不斷提出新的需求。市場調(diào)查的理論研究必須不斷深入地開展下去，加快市場調(diào)查工具、手段和模式的探索與創(chuàng)新。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的市場調(diào)查理論受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的市場調(diào)查理論和方法的研究是整個(gè)行業(yè)必須給予重點(diǎn)關(guān)注的。同時(shí)，隨著市場調(diào)查對象特別是消費(fèi)者的認(rèn)識水平越來越高，市場調(diào)查通過哪些創(chuàng)新的手段和方法獲取更全面和深入的數(shù)據(jù)信息也是其理論研究必須加以重視的。
關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；市場調(diào)查業(yè)；市場調(diào)查公司
作為企業(yè)市場營銷活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，市場調(diào)查在理論界已得到了普遍的重視，各種有關(guān)市場調(diào)查的理論、方法和技巧不斷涌現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，有關(guān)市場調(diào)查的理論和實(shí)踐在全球范圍內(nèi)得到了廣泛傳播和推廣，各種專業(yè)性的市場調(diào)查服務(wù)公司遍布全球各地，對全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的快速發(fā)展作出了有益貢獻(xiàn)。然而，我國市場調(diào)查業(yè)仍處于成長階段，還存在著各式各樣的問題，迫切需要全方位地加以改進(jìn)和完善。
一、市場調(diào)查的演進(jìn)歷史
(一)市場調(diào)查的演進(jìn)歷史。市場調(diào)查作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展受到了理論與實(shí)踐兩個(gè)方面的推動(dòng)。歸納而言，市場調(diào)查在全球的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：
1.市場調(diào)查的起步階段。早在20世紀(jì)初期，隨著營銷理論研究在美國的逐漸興起和發(fā)展，市場調(diào)查便開始作為一項(xiàng)重要的研究內(nèi)容得到重視。20世紀(jì)10年代，柏林在擔(dān)任美國克迪斯出版公司商業(yè)調(diào)查部經(jīng)理期間，便寫出了《銷售機(jī)會》一書，在該書中，他率先把市場調(diào)查理論和實(shí)踐結(jié)合起來，這對市場調(diào)查的后續(xù)發(fā)展起到了關(guān)鍵的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。而30年代，隨著美國營銷理論研究和實(shí)踐的快速發(fā)展，一批有影響力的市場調(diào)查著作開始產(chǎn)生，市場調(diào)查的理論體系不斷完善。同時(shí)，隨著企業(yè)管理手段、方法和工具的改進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)率得到了快速提高，生產(chǎn)能力的增速超過市場需求的增速。這一歷史背景刺激了部分企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，開始重視市場的需求和產(chǎn)品的銷售。企業(yè)越來越意識到通過收集市場信息特別是消費(fèi)者信息，以制定科學(xué)促銷策略和生產(chǎn)經(jīng)營策略的重要性，市場調(diào)查逐漸成為一些企業(yè)的自覺行為。因此，20世紀(jì)前30年是市場調(diào)查在全球的啟蒙和興起階段，美國是世界市場調(diào)查業(yè)產(chǎn)生的源頭，市場調(diào)查在世界其他國家和地區(qū)基本處于空白。但這一時(shí)期的市場調(diào)查還處于探索期，其理論體系并不成熟，只有少數(shù)企業(yè)零星地運(yùn)用到了部分市場調(diào)查的理論知識指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。
2.市場調(diào)查的發(fā)展階段。20世紀(jì)30至40年代，全球經(jīng)濟(jì)的快速增長加速了企業(yè)對市場調(diào)要作用的認(rèn)識，越來越多的企業(yè)開始在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中貫徹和運(yùn)用市場調(diào)查的思維、理論和方法，以提高本企業(yè)的市場競爭能力。與此同時(shí)，市場營銷理論與市場調(diào)查理論在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的努力下也得到了更加興旺的延續(xù)和發(fā)展，理論傳播的國際化步伐開始邁開，越來越多的國家和地區(qū)開始興起市場營銷的理論研究和探討。這一時(shí)期，市場調(diào)查處于快速發(fā)展階段，理論研究和企業(yè)實(shí)踐豐富了市場調(diào)查理論體系和內(nèi)容，市場調(diào)查研究的對象更加精深、范圍更加廣泛，市場調(diào)查方法也更加多樣，如各種抽樣法、回歸分析法和市場預(yù)測方法等。但是，這一時(shí)期的市場調(diào)查仍然只是在少數(shù)幾個(gè)發(fā)達(dá)國家范圍內(nèi)得到了發(fā)展，而廣大發(fā)展中國家如我國尚處于空白。
3.市場調(diào)查的規(guī)范和成熟階段。二次世界大戰(zhàn)特別是20世紀(jì)40年代末以來，隨著各國經(jīng)濟(jì)從戰(zhàn)后開始復(fù)蘇，在第二次科技革命的推動(dòng)下，社會生產(chǎn)力得到極大提高，產(chǎn)品日益豐富，消費(fèi)者需求水平不斷提高，使得市場競爭更趨激烈。買方市場的大規(guī)模形成，迫使企業(yè)更加關(guān)注消費(fèi)者和市場。市場調(diào)查成為企業(yè)運(yùn)營過程中一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，諸多公司開始在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)置正規(guī)的市場調(diào)查和研究部。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展，加速了各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)及軟件如運(yùn)籌學(xué)、多元統(tǒng)計(jì)分析等被大量運(yùn)用到市場調(diào)查中。同時(shí)，隨著市場營銷和市場調(diào)查理論、方法在世界范圍內(nèi)的極大普及，市場調(diào)查的理論體系日益得到充實(shí)和完善，各種各樣的專業(yè)性市場調(diào)查公司開始出現(xiàn)在各國市場上。標(biāo)志著市場調(diào)查開始形成一個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，市場調(diào)查進(jìn)入了全面的推廣、規(guī)范和成熟階段。
二、我國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
與西方國家的市場調(diào)查已經(jīng)形成比較規(guī)范和成熟的產(chǎn)業(yè)體系相比，我國的市場調(diào)查處于起步階段，市場調(diào)查作為一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還比較小，這與我國巨大的市場空間和潛力是不相稱的。總體來說，我國市場調(diào)查業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末，1987年中國調(diào)研統(tǒng)計(jì)研究所誕生，這是我國第一家市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。90年代以來，市場調(diào)查業(yè)在我國得到了巨大的發(fā)展，北京、上海和廣州等國內(nèi)較發(fā)達(dá)城市創(chuàng)建了一批商業(yè)性的專業(yè)市場調(diào)查公司。同時(shí)，國際上有影響力的跨國調(diào)查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進(jìn)入我國開展業(yè)務(wù)。據(jù)估計(jì)，目前我國以市場調(diào)查研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)約1500家，形成一定規(guī)模的約400多家，其中，年?duì)I業(yè)額在1000萬元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年?duì)I業(yè)額占了全行業(yè)營業(yè)額的80%。我國市場調(diào)查業(yè)的客戶主要來自境內(nèi)的外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)，國有企業(yè)、民營企業(yè)通過理性的數(shù)據(jù)分析獲取決策依據(jù)的意識還不強(qiáng)?？傮w來看，我國市場調(diào)查業(yè)具有如下特點(diǎn)：
1.起步晚，但發(fā)展迅速、潛力巨大。我國市場調(diào)查業(yè)是在經(jīng)濟(jì)體制改革的驅(qū)動(dòng)下逐步發(fā)展起來的，從世界范圍來看，我國市場調(diào)查業(yè)起步較晚。但在其近20年的發(fā)展歷程中，我國市場調(diào)查業(yè)從無到有已經(jīng)產(chǎn)生了一批頗具實(shí)力的本土化專業(yè)市場調(diào)查公司，如央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)有限公司、北京零點(diǎn)研究集團(tuán)、新華信市場研究咨詢等商業(yè)性市場調(diào)查公司都已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)具有一定影響力和帶動(dòng)力的大型調(diào)查公司并朝著大型化和綜合化的方向發(fā)展。市場調(diào)查業(yè)的服務(wù)內(nèi)容從最初的以簡單數(shù)據(jù)提供為主發(fā)展為專業(yè)化的市場調(diào)查與咨詢研究報(bào)告。同時(shí)，我國市場調(diào)查業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2005年，我國從事市場調(diào)查分析服務(wù)工作的專兼職人員有近300萬左右，市場調(diào)查咨詢業(yè)營業(yè)額在50億元人民幣以上，有關(guān)市場調(diào)查咨詢研究機(jī)構(gòu)上萬家。這些顯示出我國市場調(diào)查業(yè)具有巨大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2.市場調(diào)查業(yè)還不成熟，亟待提高行業(yè)整體競爭力。盡管我國市場調(diào)查業(yè)已經(jīng)取得了較大的發(fā)展成就，但是行業(yè)整體上發(fā)展并不成熟，需要全方位提高其競爭能力和水平。市場調(diào)查業(yè)的服務(wù)主體參差不齊，少數(shù)大型的專業(yè)調(diào)查公司占據(jù)了絕大部分市場份額，多數(shù)小型的市場調(diào)查公司還處于擺脫生存危機(jī)階段。我國目前規(guī)模較大、經(jīng)營業(yè)績較好的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)也不過20家左右，絕大多數(shù)調(diào)查公司的員工人數(shù)只有十幾到幾十人，年業(yè)務(wù)額很低，某些企業(yè)的業(yè)務(wù)額甚至不足百萬。市場調(diào)查的重要作用在許多企業(yè)還沒有得到充分的重視，這又與我國市場調(diào)查業(yè)的整體服務(wù)水平不高密切相關(guān)。因此，市場調(diào)查公司必須努力提高為企業(yè)提供科學(xué)數(shù)據(jù)收集、分析和決策服務(wù)的專業(yè)化能力，加速行業(yè)整體素質(zhì)的推進(jìn)和提升。
三、我國市場調(diào)查業(yè)的國際比較及存在問題
盡管我國市場調(diào)查業(yè)已經(jīng)獲得了長足的進(jìn)步和發(fā)展，但與國際先進(jìn)水平相比，還存在許多差距和問題。通過與歐美一些發(fā)達(dá)國家的市場調(diào)查業(yè)相比，我國調(diào)查業(yè)存在的突出問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范。歐美國家的市場調(diào)查業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和市場競爭已經(jīng)形成了布局合理、數(shù)量可觀、行業(yè)整體增長強(qiáng)勁的局面。一批大型的跨國市場調(diào)查公司在世界范圍內(nèi)尋找新的市場機(jī)會，一方面，為本國的跨國公司開拓國際市場提供調(diào)查服務(wù)，另一方面，又為世界其他國家的企業(yè)開拓國際市場提供市場調(diào)查和信息服務(wù)。而我國調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國的總體市場規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實(shí)力的市場調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國際跨國調(diào)查公司相抗衡的實(shí)力，更談不上開拓國際市場以及參與國際市場業(yè)務(wù)的競爭。同時(shí)，我國調(diào)查業(yè)行業(yè)發(fā)展尚欠規(guī)范，由于市場調(diào)查缺乏有效監(jiān)督機(jī)制和歸口管理，信息產(chǎn)品和服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)約束，造成部分調(diào)查機(jī)構(gòu)缺乏職業(yè)道德、弄虛作假、實(shí)施價(jià)格競爭等，影響了調(diào)查機(jī)構(gòu)的社會形象和行業(yè)的健康成長。
2.市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升。市場調(diào)查業(yè)是一個(gè)智力密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。歐美國家的市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員大多具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其市場調(diào)查公司的人員構(gòu)成非常合理，市場調(diào)查公司不同部門配備不同專業(yè)素養(yǎng)和特長的人員，在具有豐富項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目總監(jiān)的指導(dǎo)下充分利用先進(jìn)的調(diào)查技術(shù)合作完成每一個(gè)項(xiàng)目。而我國許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對市場調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統(tǒng)計(jì)理論、調(diào)查理論、社會學(xué)和心理學(xué)等多科知識的復(fù)合型人才。同時(shí)，許多調(diào)查公司的調(diào)查技術(shù)不先進(jìn)，還停留在簡單以紙制問卷調(diào)查為主的階段，缺乏對新型調(diào)查技術(shù)與方法如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、計(jì)算機(jī)輔助人員面訪等的運(yùn)用，并且很多公司對調(diào)查數(shù)據(jù)的深度挖掘和加工不夠，這直接制約了我國市場調(diào)查業(yè)研究水平的整體提升。
3.企業(yè)不重視市場調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會的有效引導(dǎo)。歐美國家的多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中非常重視市場調(diào)查工作，大多數(shù)公司都設(shè)立有專門的市場研究部門收集和分析市場信息，并且充分利用外部專業(yè)性的市場調(diào)查公司作為公司發(fā)展的外腦，為公司的營銷活動(dòng)服務(wù)。政府對調(diào)查業(yè)也非常重視，積極為調(diào)查業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的政策和法律環(huán)境，促進(jìn)調(diào)查產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。而我國多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場調(diào)查工作，認(rèn)為市場調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費(fèi)用很低。這一方面是由于我國調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國企業(yè)對市場調(diào)查的重要性認(rèn)識不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)決策，不愿意自己花錢做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會在市場調(diào)查業(yè)中的作用還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督規(guī)則、商評價(jià)體系和資格評審標(biāo)準(zhǔn)，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國調(diào)查業(yè)進(jìn)一步的規(guī)范化和長遠(yuǎn)發(fā)展。
四、加快我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對策
1.積極提高廣大企業(yè)的市場調(diào)查意識和認(rèn)知能力。與跨國公司或合資公司相比，國內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場調(diào)查，他們對市場調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識，如認(rèn)為市場調(diào)查無用，市場調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識到市場調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。因此，廣大企業(yè)的部門決策人必須盡快提高自身的現(xiàn)代決策意識和樹立市場調(diào)查意識，并在實(shí)際工作中對各級管理者進(jìn)行相關(guān)的理論和方法培訓(xùn)，讓更多的企業(yè)管理工作者認(rèn)識到市場調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和適用性。這對豐富我國市場調(diào)查業(yè)的客戶群體、提升市場調(diào)查產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量具有積極的推進(jìn)作用。
2.提高市場調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運(yùn)營能力。市場調(diào)查業(yè)的一個(gè)重要參與主體就是專業(yè)性的市場調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對市場調(diào)查的態(tài)度，以及市場調(diào)查業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國許多本土的市場調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。同時(shí)，在市場調(diào)查行業(yè)內(nèi)部應(yīng)加快購并步伐，培養(yǎng)一批有實(shí)力與跨國調(diào)查公司相抗衡的本土化優(yōu)秀市場調(diào)查公司。廣大的市場調(diào)查服務(wù)商又必須加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高跨區(qū)域和跨項(xiàng)目的經(jīng)營能力，降低經(jīng)營成本和提高市場調(diào)查服務(wù)效率。
3.加強(qiáng)市場調(diào)查業(yè)的理論研究和知識創(chuàng)新。市場調(diào)查來源于企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)，并對企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著新經(jīng)濟(jì)的快速增長，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境和實(shí)踐又對市場調(diào)查業(yè)不斷提出新的需求。市場調(diào)查的理論研究必須不斷深入地開展下去，加快市場調(diào)查工具、手段和模式的探索與創(chuàng)新。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的市場調(diào)查理論受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的市場調(diào)查理論和方法的研究是整個(gè)行業(yè)必須給予重點(diǎn)關(guān)注的。同時(shí)，隨著市場調(diào)查對象特別是消費(fèi)者的認(rèn)識水平越來越高，市場調(diào)查通過哪些創(chuàng)新的手段和方法獲取更全面和深入的數(shù)據(jù)信息也是其理論研究必須加以重視的。
4.充分發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會的保障作用。政府和行業(yè)協(xié)會是我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的另一股重要力量，他們可利用自身的有利條件為市場調(diào)查業(yè)創(chuàng)造一個(gè)健康的發(fā)展環(huán)境。政府應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)查的宣傳和教育活動(dòng)，讓更多的企業(yè)和個(gè)人認(rèn)識到市場調(diào)查的意義。除此之外，政府還應(yīng)建立健全市場調(diào)查的法律規(guī)范，加強(qiáng)市場調(diào)查的統(tǒng)一管理，從而在法律上規(guī)范市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的審批、業(yè)務(wù)開展、信息和管理機(jī)制等。通過成立市場調(diào)查業(yè)的主管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對市場調(diào)查的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。同時(shí)，國內(nèi)市場調(diào)查業(yè)應(yīng)集中成立民間性質(zhì)的市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會，通過從中央到地方不同層次的行業(yè)協(xié)會組織將眾多市場調(diào)查公司聯(lián)結(jié)起來，形成一個(gè)利益共同體，加強(qiáng)對市場調(diào)查公司的監(jiān)督和約束，規(guī)范市場調(diào)查公司的行為，促進(jìn)市場調(diào)查公司公平競爭機(jī)制的形成。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】市場調(diào)查業(yè) 健康發(fā)展 對策
在國外，市場調(diào)研行業(yè)及關(guān)于這個(gè)行業(yè)的研究都已相當(dāng)發(fā)達(dá)和成熟。相比之下，我國調(diào)研業(yè)的發(fā)展雖然速度快但仍差距很大，相關(guān)研究也零散而不系統(tǒng)，有些內(nèi)容甚至完全缺失。作為國民經(jīng)濟(jì)是否繁榮發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一，市場調(diào)研業(yè)發(fā)展的健康與否對于一個(gè)國家其他各行業(yè)的影響和推動(dòng)作用是不可忽視的。
一 國內(nèi)調(diào)研業(yè)現(xiàn)狀及存在問題
第一，目前國內(nèi)調(diào)研業(yè)的現(xiàn)狀可概括如下：起步晚，規(guī)模偏小，地域發(fā)展不平衡，業(yè)務(wù)面較窄，經(jīng)驗(yàn)欠缺，現(xiàn)實(shí)需求不足，收費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，缺乏成熟完善的行業(yè)規(guī)范和管理。另外，專業(yè)人才比較匱乏、調(diào)查分析技術(shù)水平較低這些因素使本應(yīng)成為知識密集型的國內(nèi)調(diào)研業(yè)目前還基本處于勞動(dòng)密集型階段。與國外調(diào)研業(yè)相比，國內(nèi)該行業(yè)發(fā)展中唯一明顯有利的因素便是市場的巨大潛力，它意味著發(fā)展前景的樂觀性。
第二，我國市場調(diào)查業(yè)存在的問題匯總?cè)缦拢阂皇鞘袌稣{(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小且行業(yè)不規(guī)范，國內(nèi)調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與國內(nèi)總體市場規(guī)模和潛力還極不相稱；二是市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平有待提升，市場調(diào)查業(yè)是一個(gè)知識密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。我國許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對市場調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握；三是國內(nèi)中小型企業(yè)不重視市場調(diào)查，認(rèn)為市場調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，也不愿意支付這筆費(fèi)用。
二 國內(nèi)市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對策
1.政府部門及行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管及法律法規(guī)的制定
政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)該利用自身的有利條件為調(diào)研業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境并充分發(fā)揮保障作用，要確定調(diào)查業(yè)的主管部門，建立起以該部門為中心的管理機(jī)構(gòu)體系；行業(yè)主管部門應(yīng)參照國際先進(jìn)調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)、把滿足各經(jīng)濟(jì)主體需要和方便國際比較作為基本前提來建立和健全調(diào)研業(yè)的法律法規(guī)，從法律上規(guī)范調(diào)查機(jī)構(gòu)的審批、業(yè)務(wù)的展開、信息的等環(huán)節(jié)；行業(yè)主管部門要優(yōu)化調(diào)研業(yè)的發(fā)展環(huán)境；要健全行業(yè)協(xié)會的運(yùn)作機(jī)制并充分發(fā)揮其作用。
2.積極提高廣大企業(yè)的市場調(diào)查意識和認(rèn)知能力
與跨國公司或合資公司相比，國內(nèi)的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)和國有企業(yè)普遍不重視市場調(diào)查，他們對市場調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識，原因就在于國內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識到市場調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。
3.提升市場調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運(yùn)營能力
市場調(diào)查業(yè)的一個(gè)重要參與主體就是專業(yè)性的市場調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場調(diào)查工作 的直接服務(wù)者和提供者。市場調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對市場調(diào)查的態(tài)度，以及市場調(diào)查業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國許多本土的市場調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。
4.加強(qiáng)市場調(diào)查業(yè)的理論研究和知識創(chuàng)新
市場調(diào)查來源于企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)，并對企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著新經(jīng)濟(jì)的快速增長，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境和實(shí)踐又對市場調(diào)查業(yè)不斷提出新的需求。市場調(diào)查的理論研究必須不斷深入地開展下去，加快市場調(diào)查工具、手段和模式的探索與創(chuàng)新。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的市場調(diào)查理論受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的市場調(diào)查理論和方法的研究是整個(gè)行業(yè)必須給予重點(diǎn)關(guān)注的。同時(shí)，隨著市場調(diào)查對象特別是消費(fèi)者的認(rèn)識水平越來越高，市場調(diào)查通過哪些創(chuàng)新的手段和方法獲取更全面和深入的數(shù)據(jù)信息也是其理論研究必須加以重視 的。
5.本土調(diào)研企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)內(nèi)合作以抗衡外資調(diào)研企業(yè)
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶的信息需求量和層次也在提高，這時(shí)一家調(diào)研機(jī)構(gòu)也許很難滿足其全部要求了，于是多家調(diào)研機(jī)構(gòu)的合作在所難免。這就需要本土調(diào)研服務(wù)商要具有開闊的視野，主動(dòng)與同行精誠合作以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、提高跨區(qū)域和跨項(xiàng)目的經(jīng)營能力，使合作調(diào)查變成現(xiàn)實(shí)。只有這樣，才有可能與跨國調(diào)研企業(yè)相抗衡以促進(jìn)國內(nèi)調(diào)研業(yè)的繁榮和發(fā)展。
6.加強(qiáng)國際交流合作以提升調(diào)查和分析方法上的先進(jìn)性、科學(xué)性
國內(nèi)調(diào)研公司應(yīng)充分利用國際間同行業(yè)配合協(xié)作的機(jī)會，全方位學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。在調(diào)查方法上，信息化電子技術(shù)在調(diào)查中的應(yīng)用是調(diào)查咨詢業(yè)迅速發(fā)展、趨向成熟的關(guān)鍵，因此我們應(yīng)該吸收和學(xué)習(xí)外資調(diào)研企業(yè)在視聽、遙感、網(wǎng)絡(luò)等方面的先進(jìn)技術(shù)手段以提升自身調(diào)查的質(zhì)量和效率。在分析方法上，應(yīng)隨時(shí)跟蹤國際市場調(diào)研的最新成果，將先進(jìn)的分析方法應(yīng)用到我們自己的數(shù)據(jù)分析中，最大限度地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值以期給客戶帶來盡量多的實(shí)際效益。
參考文獻(xiàn)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)只有及時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場信息，才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。市場調(diào)查是根據(jù)研究的目的和任務(wù)，有計(jì)劃、有組織地、科學(xué)系統(tǒng)地對市場信息進(jìn)行搜集、整理、分析和報(bào)告的過程。市場調(diào)查應(yīng)用廣泛，無論個(gè)人、企業(yè)、還是國家政府部門，在進(jìn)行決策之前，都要進(jìn)行市場調(diào)查?？v觀成功的企業(yè)，都建有市場調(diào)查部門。市場調(diào)查不僅是市場營銷的開始，而且還是管理決策的必經(jīng)環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的市場調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確的市場信息，是管理決策的重要前提。當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)全球化，市場由“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”，市場競爭加劇，企業(yè)關(guān)起門來搞發(fā)展，忽視市場調(diào)查，只會自取滅亡。企業(yè)要發(fā)展必須了解原材料市場、競爭對手市場、消費(fèi)者市場、合作者市場等市場系列因素。通過市場調(diào)查可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握各種市場信息，及時(shí)調(diào)整管理思路，科學(xué)決策，跟緊市場需求，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，在競爭中占據(jù)主動(dòng)地位。
二、我國市場調(diào)查存在的問題
1.調(diào)查方式單一
目前大多數(shù)市場調(diào)查采用單一的抽樣調(diào)查方式。抽樣調(diào)查以其經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和可推斷性一直被市場調(diào)查所采用。然而，如果采取的抽樣組織方式不合理，抽取的樣本代表性就差，調(diào)查資料將不能正確反映市場規(guī)律。抽樣調(diào)查注重認(rèn)識市場普遍特征，忽視特殊狀況的存在，不易發(fā)現(xiàn)新生事物，不易捕捉到市場的微妙變化，對個(gè)性市場的信息不易掌握。
2.調(diào)查人員不專業(yè)
調(diào)查員是影響問卷調(diào)查成功與否的重要因素。我國對市場調(diào)查員的要求普遍偏低，很多公司沒有專門的市場調(diào)查人員，需要時(shí)就從市場臨時(shí)招聘一些人員來充當(dāng)，而且常常是不限學(xué)歷，也不限工作經(jīng)驗(yàn)。非專業(yè)調(diào)查人員往往只是為了完成任務(wù)而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場調(diào)查基本知識，缺乏工作熱情和主動(dòng)性，又不講究工作方式的市場調(diào)查，最終導(dǎo)致調(diào)查準(zhǔn)確性差，不能掌握實(shí)際資料。
3.調(diào)查資料的搜集方法不合理
調(diào)查資料的搜集是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，講究方法與技巧。常用調(diào)查資料的搜集方法有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、采訪法和報(bào)告法等。搜集方法的選擇受到調(diào)查目的、環(huán)境和經(jīng)費(fèi)等因素影響，不同調(diào)查目的，需要的調(diào)查資料不同；不同的調(diào)查資料，搜集方法也應(yīng)該不同。調(diào)查資料的搜集方法不合理，就無法保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和全面性；調(diào)查資料不符合要求，后期的整理、分析和預(yù)測都是徒勞。
4.調(diào)查連續(xù)性差，對分析預(yù)測造成影響
社會在發(fā)展變化，市場日新月異，企業(yè)不但要了解市場歷史，掌握市場現(xiàn)狀，還要預(yù)測市場將來發(fā)展趨勢。未來市場狀況是由過去發(fā)展到今天的延續(xù)，市場預(yù)測需要連續(xù)性的調(diào)查資料。市場調(diào)查工作不連續(xù)，或者市場調(diào)查資料存儲保管不善，致使歷史數(shù)據(jù)丟失，缺乏連續(xù)性，對市場發(fā)展趨勢的預(yù)測就無法保證。沒有準(zhǔn)確地預(yù)測市場發(fā)展趨勢，企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃將是紙上談兵。
三、科學(xué)開展市場調(diào)查，提高市場調(diào)查質(zhì)量
1.多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補(bǔ)充
不同調(diào)查方式特點(diǎn)不同，調(diào)查反映的問題也不同。就拿調(diào)查產(chǎn)品客戶市場來講：抽樣調(diào)查往往是針對大眾客戶，掌握大眾趨勢，獲得的是大多數(shù)客戶的心聲；典型調(diào)查可以針對個(gè)性客戶，容易發(fā)現(xiàn)認(rèn)識新生事物，及時(shí)開發(fā)新市場；重點(diǎn)調(diào)查便于了解重要客戶，進(jìn)行VIP管理，提高客戶的忠誠度。市場調(diào)查要將抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查等多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補(bǔ)充。
2.國家應(yīng)該出臺相關(guān)法律法規(guī)，提高調(diào)查人員素質(zhì)
市場調(diào)查人員素質(zhì)和能力直接影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，最終影響到?jīng)Q策判斷正確性。提高市場調(diào)查人員素質(zhì)勢在必行，國家應(yīng)該出臺相關(guān)法律法規(guī)，對市場調(diào)查行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，要求調(diào)查人員持證上崗，提高調(diào)查人員素質(zhì)。市場調(diào)查要建立一系列規(guī)范的科學(xué)體系，要有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，規(guī)定培訓(xùn)學(xué)科，培養(yǎng)專業(yè)的市場調(diào)查人員，滿足市場調(diào)查的需要。
3.針對不同調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，科學(xué)選擇資料搜集方法
市場調(diào)查的價(jià)值主要依托調(diào)查資料的質(zhì)量，調(diào)查資料質(zhì)量的提高，離不開科學(xué)的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點(diǎn)不同，適用對象也不同。市場調(diào)查要針對不同調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，選擇合理的資料搜集方法。如調(diào)查消費(fèi)者對產(chǎn)品的品牌、包裝、價(jià)格等的喜好程度，就適合用觀察法；對新產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、柜臺陳列、銷售方式等進(jìn)行調(diào)查就適合用實(shí)驗(yàn)法；采訪法適合探索性調(diào)查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報(bào)告法適合對辦事處、內(nèi)部銷售部門等有隸屬關(guān)系的部門展開，以便得到很好配合。
4.經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查并做好資料的存儲管理
企業(yè)不想被市場淘汰，就要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，時(shí)刻把握市場動(dòng)向，及時(shí)掌握市場信息，不斷適應(yīng)和開拓市場，在競爭中擁有主動(dòng)權(quán)。市場調(diào)查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設(shè)計(jì)工作，形成完整科學(xué)的調(diào)查方案；中期展開正式的調(diào)查，搜集準(zhǔn)確資料；后期要明察秋毫，嚴(yán)謹(jǐn)做好資料的整理分析；最后切莫忘記調(diào)查資料的存儲管理，及時(shí)建立長久數(shù)據(jù)庫。
四、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對市場調(diào)查提出了新的要求
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)出來：使用多媒體技術(shù)，降低了調(diào)查費(fèi)用；動(dòng)態(tài)的溝通畫面吸引更多的被調(diào)查者主動(dòng)參與；計(jì)算機(jī)軟件完成資料存儲，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調(diào)查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問題涉及面更廣等等。雖然網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有很多優(yōu)勢，但對市場調(diào)查也提出了新的要求。
1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要適合調(diào)查對象
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是通過互聯(lián)網(wǎng)采取問卷調(diào)查等手段收集資料的一種調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對調(diào)查對象有一定的要求，要適合調(diào)查對象，調(diào)查對象起碼要有條件上網(wǎng)并會上網(wǎng)進(jìn)行交流。目前我國多數(shù)城鎮(zhèn)居民符合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查條件，但對偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就不太適合。2012年春節(jié)，我國鐵路部門為了解決農(nóng)民工返鄉(xiāng)難買火車票的問題，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購票制度，當(dāng)時(shí)卻引起農(nóng)民工的強(qiáng)烈不滿。主要原因是許多農(nóng)民工沒有電腦，或者對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，無法網(wǎng)絡(luò)購票。
2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對調(diào)查問卷設(shè)計(jì)提出新的要求
因?yàn)檎{(diào)查手段和調(diào)查經(jīng)費(fèi)的限制，傳統(tǒng)調(diào)查問卷都偏向簡單明了，很難分層次進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，調(diào)查問卷可以針對調(diào)查對象有差別地設(shè)計(jì)，圍繞目的任務(wù)，按區(qū)域、年齡等進(jìn)行分層次調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的參與者具有積極主動(dòng)性，便于及時(shí)搜集資料。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很難保證資料的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷需要設(shè)計(jì)更多、更真誠的語言，打動(dòng)被調(diào)查者，讓被調(diào)查者意識到認(rèn)真填寫的價(jià)值，保證資料的準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)的不安全因素也影響了一些人的心理，使調(diào)查不容易獲得被調(diào)查者的基本信息，企業(yè)可以通過抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送禮品等方式，來獲得被調(diào)查者的真實(shí)資料，提高數(shù)據(jù)的全面性和完整性。
3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要與傳統(tǒng)市場調(diào)查相結(jié)合，取長補(bǔ)短
關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；統(tǒng)計(jì)學(xué)；價(jià)值
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從客觀上要求企業(yè)，以及政府相關(guān)部門對市場的動(dòng)向保持密切的關(guān)注，并且進(jìn)一步以此作為基礎(chǔ)，展開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和政策的確定，做出科學(xué)合理的決策。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于市場調(diào)查工作的有效展開，更加有賴于對于市場調(diào)查初步結(jié)果展開系統(tǒng)而深入的分析。在這樣的一個(gè)工作體系之下，統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)思路，以及方法，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
一、市場調(diào)查的概念界定與發(fā)展現(xiàn)狀分析
從概念的角度看，所謂市場調(diào)查（MarketResearch），就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場的信息和資料，分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。從這個(gè)概念中，可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不容忽視的重點(diǎn)，其一，即在市場信息和材料的獲取過程中，應(yīng)當(dāng)保持一定的目的性和系統(tǒng)性；其二，則是要通過對于獲取到的市場信息的深入加工，獲取到能夠?yàn)閷硇袆?dòng)提供必要支持的有用信息。因此，該概念明確了市場調(diào)查工作本身的兩個(gè)重要職責(zé)，而不容忽視的一個(gè)重要問題在于，只有妥善將統(tǒng)計(jì)學(xué)的思路融入到市場調(diào)查工作的細(xì)枝末節(jié)，才能確保市場調(diào)查工作順利實(shí)現(xiàn)其兩個(gè)固有職責(zé)。市場調(diào)查在我國的發(fā)展并未太久遠(yuǎn)的歷史。相對于西方發(fā)達(dá)國家而言，我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后，而市場調(diào)查工作，作為與市場一同發(fā)展的重要環(huán)節(jié)而言，雖然在今年來與市場同樣呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的強(qiáng)勁勢頭，但是畢竟根基薄弱，從水平和成熟程度方面看，都落后于西方發(fā)達(dá)國家，也并未形成具有良好標(biāo)志性的調(diào)查品牌。我國的市場調(diào)查，始于上世紀(jì)80年代末期，到目前為止，全國市場調(diào)查企業(yè)以及機(jī)構(gòu)，處于存續(xù)狀態(tài)的超過40萬家，這其中不包括某些組織并未從名稱上體現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，卻將其圈入到營業(yè)范圍的情況。中國內(nèi)地市場調(diào)查/研究行業(yè)營業(yè)額總量從誕生初期在全球排在倒數(shù)幾位，到現(xiàn)階段大致已經(jīng)穩(wěn)定在前十，年均增長超過20%，成為全球調(diào)查行業(yè)中的重要生力軍。雖然如此，我國的市場調(diào)查由于缺乏歷史積淀，因此其質(zhì)量仍然需要保持懷疑態(tài)度。為了能夠獲取到更為精準(zhǔn)的調(diào)查結(jié)果，精細(xì)化和數(shù)據(jù)化成為目前我國當(dāng)前市場調(diào)查的突出特征。曾經(jīng)較為粗放的調(diào)查工作方式，其調(diào)查解決已經(jīng)無法有效支持起當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的決策，加入WTO之后，企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的發(fā)展挑戰(zhàn)，試錯(cuò)的機(jī)會成本開始大幅度上升，因此也對市場調(diào)查提出了更高的要求。而數(shù)據(jù)化，在該領(lǐng)域中，已經(jīng)不是單純的指量化，而是充分利用數(shù)據(jù)，以數(shù)字的方式來從多個(gè)層面展開對于市場情況的綜合性描述，并且保持輸出的數(shù)據(jù)化，避免任何模糊的態(tài)度發(fā)生。
二、市場調(diào)查領(lǐng)域中統(tǒng)計(jì)學(xué)的價(jià)值分析
對于市場調(diào)查而言，統(tǒng)計(jì)學(xué)思路的深入，必然能夠幫助實(shí)現(xiàn)該領(lǐng)域的工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升，具體而言，可以從數(shù)據(jù)采集以及市場調(diào)查信息的加工兩個(gè)方面，對工作展開進(jìn)一步的反思。對于數(shù)據(jù)采集方面而言，統(tǒng)計(jì)學(xué)思路的深入，不僅僅關(guān)系到市場調(diào)查獲取到的數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性，更加進(jìn)一步影響到隨后數(shù)據(jù)加工與處理工作的整體水平。市場調(diào)查獲取到的多方面數(shù)據(jù)材料，最終都是要參與到后期數(shù)據(jù)加工過程中的，很少有數(shù)據(jù)不需要任何加工就可以直接用來說明問題。而這些加工工作能否有效展開，重要的基礎(chǔ)之一，就在于數(shù)據(jù)的質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)學(xué)思路的滲入，能夠使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量得到有效的保證，從而便于展開進(jìn)一步的加工。例如在數(shù)據(jù)獲取過程中，口徑的確定，能夠幫助確保數(shù)據(jù)在未來加工過程中的有效性。
具體而言，統(tǒng)計(jì)口徑是指統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所采用的標(biāo)準(zhǔn)，即進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作所依照的指標(biāo)體系。因此處于同一個(gè)統(tǒng)計(jì)框架之下的數(shù)據(jù)，必須尊從同樣的統(tǒng)計(jì)口徑，才能在未來實(shí)現(xiàn)比較和運(yùn)算，才能得出有價(jià)值的分析結(jié)果。其次，對于數(shù)據(jù)的加工方法的選取，同樣應(yīng)當(dāng)秉承統(tǒng)計(jì)學(xué)的思路予以展開。一方面應(yīng)當(dāng)深入把握數(shù)據(jù)加工的最終目標(biāo)，究竟是服務(wù)哪一方面的任務(wù)，另一個(gè)方面，想要讓數(shù)據(jù)處理結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)對于實(shí)際情況的客觀反映，想要讓處理結(jié)果便于閱讀，便于讀者有效獲取到最直觀的信息，而這些都有賴于統(tǒng)計(jì)學(xué)思想的深入，有賴于多種統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的有效以及謹(jǐn)慎選擇。某一種方法能否擔(dān)負(fù)起某一個(gè)數(shù)據(jù)環(huán)境中的數(shù)據(jù)處理方法，需要與數(shù)據(jù)環(huán)境實(shí)際情況保持契合。利潤對于層次分析法而言，作為一種多指標(biāo)多方案的分析方法，能夠?qū)崿F(xiàn)對于比較大范圍數(shù)據(jù)的處理與橫向?qū)Ρ?，但是對?yīng)的指標(biāo)體系建立工作卻相對繁復(fù)。因此此種方法雖然能夠?qū)崿F(xiàn)對無結(jié)構(gòu)特性的系統(tǒng)評價(jià)以及多目標(biāo)、多準(zhǔn)則、多時(shí)期等的系統(tǒng)評價(jià)，但是卻無法實(shí)現(xiàn)新決策的方案的確定，定量數(shù)據(jù)也比較有限。
三、結(jié)論
統(tǒng)計(jì)學(xué)思路在市場調(diào)查工作中的深入，必然會從每個(gè)細(xì)節(jié)之處施加影響。實(shí)際工作中唯有深入學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎選擇，才能獲取良好效果。
參考文獻(xiàn)：
［1］魏全喜.如何加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)學(xué)對國有企業(yè)的決策參考[J].商場現(xiàn)代化,2008，(29).
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；市場調(diào)查；制約因子
房地產(chǎn)市場調(diào)查，就是以房地產(chǎn)為特定的商品對象，對相關(guān)的市場信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進(jìn)而對房地產(chǎn)市場進(jìn)行研究與預(yù)測。由于土地和房屋位置的固定性（不動(dòng)產(chǎn)），房地產(chǎn)市場調(diào)查也各有很深的地域特征。因此，對房地產(chǎn)市場的切入，也習(xí)慣依據(jù)地域形態(tài)，由單個(gè)樓盤到區(qū)域市場，再由區(qū)域市場到宏觀環(huán)境，然后再從宏觀環(huán)境回復(fù)到單個(gè)樓盤、區(qū)域市場。不斷的循環(huán)往復(fù)，融會貫通，才可真正把握市場的脈搏。
一、房地產(chǎn)市場調(diào)查的作用
房地產(chǎn)市場調(diào)查的作用是市場調(diào)查功能的具體體現(xiàn)，根據(jù)市場調(diào)查的認(rèn)識功能和信息功能，市場調(diào)查的作用是多方面的，主要有以下幾點(diǎn)：
1.市場調(diào)查有助于房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會
通過市場調(diào)查可以了解市場的現(xiàn)狀及其變動(dòng)趨勢，包括市場的供給情況、競爭對手的活動(dòng)意向等，從而確定企業(yè)今后的經(jīng)營方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場現(xiàn)象中探求企業(yè)生存和發(fā)展的立足點(diǎn)。
2.市場調(diào)查有助于房地產(chǎn)項(xiàng)目的正確定位
通過市場調(diào)查，房地產(chǎn)商可以準(zhǔn)確的知道要“賣什么樣的房子”、“房子賣給誰”、“怎樣賣房子”，也就是說市場調(diào)查能夠幫助房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行正確的項(xiàng)目定位，包括市場定位和目標(biāo)消費(fèi)群體定位，這些正是一個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。
3.市場調(diào)查有助于房地產(chǎn)企業(yè)制定正確的營銷策略
只有通過市場調(diào)查，才有可能了解市場供需情況，進(jìn)而組織生產(chǎn)，才有可能制定出正確的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、銷售渠道策略和促銷策略。
4.市場調(diào)查有助于房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
房地產(chǎn)行業(yè)作為資金密集型行業(yè)，項(xiàng)目運(yùn)作資金動(dòng)輒上億元，絲毫的馬虎都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。通過市場調(diào)查，使房地產(chǎn)開發(fā)商對現(xiàn)有市場充分了解，對產(chǎn)品及營銷策略進(jìn)行評估，不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，解決面臨的問題，規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)。
二、房地產(chǎn)市場調(diào)查的內(nèi)容
影響房地產(chǎn)市場營銷的因素有很多，對于不同的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，各個(gè)因素影響大小也不一樣，一般來說房地產(chǎn)市場調(diào)查有下面幾個(gè)部分：
1.房地產(chǎn)市場環(huán)境調(diào)查
包括政治法律環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查以及社區(qū)環(huán)境調(diào)查。
2.市場需求和消費(fèi)者行為調(diào)查
包括消費(fèi)者對某類地產(chǎn)的總需求量及其飽和點(diǎn)、房地產(chǎn)市場需求發(fā)展趨勢；房地產(chǎn)市場需求影響因素調(diào)查；需求動(dòng)機(jī)調(diào)查；購買行為調(diào)查等。
3.市場競爭調(diào)查
一般來說房地產(chǎn)競爭樓盤可分為兩種情況，一是與所在項(xiàng)目處在同一區(qū)域的，另一是處于不同區(qū)域但定位相似的樓盤。對競爭對手的調(diào)研主要是對營銷策略組合調(diào)查與分析，包括產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、銷售推廣和物業(yè)管理等方面的調(diào)查。
4.房地產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)查
包括房地產(chǎn)市場現(xiàn)有產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、性能、市場生命周期；現(xiàn)有客戶和業(yè)主對房地產(chǎn)的環(huán)境、功能、格局、售后服務(wù)的意見及對某種房地產(chǎn)產(chǎn)品的接受程度；新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料的出現(xiàn)及其在房地產(chǎn)產(chǎn)品上的應(yīng)用情況；本企業(yè)產(chǎn)品的銷售潛力及市場占有率等。
5.房地產(chǎn)價(jià)格調(diào)查
包括房地產(chǎn)市場供求情況和供給彈性的大小；開發(fā)商各種不同的價(jià)格策略和定價(jià)方法對房地產(chǎn)租售量的影響；開發(fā)個(gè)案所在城市及片區(qū)房地產(chǎn)市場價(jià)格；價(jià)格變動(dòng)后消費(fèi)者和開發(fā)商的反應(yīng)等。
6.房地產(chǎn)營銷渠道調(diào)查
包括房地產(chǎn)營銷渠道的選擇、控制與調(diào)整情況；房地產(chǎn)市場營銷方式的采用情況、發(fā)展趨勢及其原因；商的數(shù)量、素質(zhì)及其情況；房地產(chǎn)客戶對商的評價(jià)。
7.房地產(chǎn)促銷調(diào)查
包括房地產(chǎn)廣告的時(shí)空分布及廣告效果測定；房地產(chǎn)廣告媒體使用情況的調(diào)查；房地產(chǎn)廣告預(yù)算與公司的調(diào)查；人員促銷的配備狀況；各種公關(guān)活動(dòng)對租賃績效的影響；各種營業(yè)推廣活動(dòng)的租售績效。
三、房地產(chǎn)市場調(diào)研的制約因子
在房地產(chǎn)市場營銷中，市場調(diào)查與研究占有極其重要的地位，然而，房地產(chǎn)市場調(diào)研受到一些來自客觀和主觀因子的制約，具體如下：
1.時(shí)間的制約
提供給市場調(diào)研人員的時(shí)間一般很短，在較短的時(shí)間內(nèi)提出一份客觀詳實(shí)的市場報(bào)告比較困難。這需要市場調(diào)研人員做好充分的籌備工作，包括和開發(fā)商的聯(lián)系，明確調(diào)查的目的和流程，并爭取開發(fā)商最有力的支持。
2.技能的制約
經(jīng)驗(yàn)豐富的市場調(diào)研人員和沒有經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)研人員的技巧與能力會相差很遠(yuǎn)，這種個(gè)人的市場分析能力和技能對其研究報(bào)告的可信度有直接的影響。
3.費(fèi)用的制約
所有的研究報(bào)告都有其固定的預(yù)算。市場研究者只能在其預(yù)算范圍內(nèi)作調(diào)查與研究，因此，經(jīng)常會感到無法充裕地執(zhí)行其研究計(jì)劃，造成研究成果受到多方面的限制。
4.偏見的制約
每一個(gè)人都會有主觀意識，或多或少先入為主的成見，這些都將滲入其研究成果之中。因此遇事不冷靜、容易激動(dòng)以及情緒化的人不太適合做市場的調(diào)查與研究工作。
四、房地產(chǎn)市場調(diào)研的程序
營銷調(diào)研和科學(xué)調(diào)研的其它形式一樣，需要一系列相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)。系統(tǒng)性的市場調(diào)查需要一條主要線索，要經(jīng)過周密計(jì)劃和有秩序的調(diào)查。調(diào)研階段經(jīng)常遵循一般化的模式，有以下三個(gè)階段：
第一階段調(diào)查準(zhǔn)備階段。
本階段確定的問題及地域范圍，并對調(diào)查目標(biāo)進(jìn)行初步分析，在此基礎(chǔ)上制定調(diào)查計(jì)劃（如調(diào)查方式及進(jìn)度、收集信息的范圍與種類，經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組建隊(duì)伍及人員培訓(xùn)等）。
第二階段正式調(diào)查階段。
本階段確定調(diào)研資料來源及收集方法。直接資料要采取訪談、問卷、觀察等方法收集；間接資料可采取交換、購買、委托等方法。
第三階段結(jié)果處理階段。
將調(diào)查收集的資料進(jìn)行交叉分析分類統(tǒng)計(jì)，得出結(jié)論，在此基礎(chǔ)上編寫調(diào)查報(bào)告。
房地產(chǎn)市場調(diào)查研究對于房地產(chǎn)開發(fā)商，是至關(guān)重要的。它不僅僅關(guān)系到項(xiàng)目本身的成敗，更關(guān)系到房地產(chǎn)開發(fā)商形象和口碑，進(jìn)而影響到房地產(chǎn)商開拓新市場效果和今后發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]尹軍，尹麗.房地產(chǎn)市場營銷.北京：化學(xué)工業(yè)出版社
關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)流程；市場調(diào)查；調(diào)查方法
中圖分類號：J022 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A文章編號：1671-1297（2008）11-160-01
針對設(shè)計(jì)而作的市場調(diào)查，其主要目的是為了了解消費(fèi)市場的需求和消費(fèi)者對產(chǎn)品功能和外觀的需求，以便使設(shè)計(jì)更好地適應(yīng)這些需求，從而使設(shè)計(jì)贏得更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大市場占有率。從技術(shù)的角度來看：由于設(shè)計(jì)流程中的市場調(diào)查與一般市場調(diào)查的主要目的不同，在市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和具體操作上，也就應(yīng)該有所側(cè)重，針對設(shè)定的目標(biāo)，限定調(diào)查范圍。
一、設(shè)計(jì)流程中市場調(diào)查的必要性
設(shè)計(jì)調(diào)查是設(shè)計(jì)流程中必不可少的環(huán)節(jié)，日本在60年代提出：“設(shè)計(jì)立國”。此后人們都驚異于設(shè)計(jì)給經(jīng)濟(jì)增長提供的巨大推動(dòng)力。由此可見設(shè)計(jì)的巨大的力量。這就涉及到了設(shè)計(jì)與市場的關(guān)系。什么是市場呢？其實(shí)市場是一個(gè)以交換為前提的商品化的社會。這個(gè)社會是以追求利潤的最大化為根本目的。在這個(gè)社會中，企業(yè)成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)最大的利潤，只有這樣企業(yè)才會得到社會最終的認(rèn)可。企業(yè)要在這樣的社會中生存，就需要根據(jù)市場的需要，創(chuàng)造出自己的產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品最大限度地占有市場并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的利潤。只有如此才能得到公眾的認(rèn)同。
1995年到1997年，由于蘋果公司的連續(xù)虧損導(dǎo)致股票一路下滑。1998年8月15日蘋果電腦公司了具有全新理念的iMac電腦，將傳統(tǒng)PC彼此分離的主機(jī)、顯示器與音箱融為一體，并采用五種顏色、半透明狀的彩色外殼，從而對個(gè)人電腦的外觀進(jìn)行了重新的定義。iMac在技術(shù)與技能方面并無太多過人之處，且售價(jià)比其他電腦高出數(shù)百美元，但產(chǎn)品推出市場后，卻受到了熱烈的歡迎。之后三年總共售出500多萬臺，且這款電腦的利潤高達(dá)23％。最后統(tǒng)計(jì)表明，每在工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)上投入1美元，就可以帶來1500美元的收益。由此可見優(yōu)良的設(shè)計(jì)是可以帶來巨額利潤的。
二、我國設(shè)計(jì)流程中市場調(diào)查的現(xiàn)狀及弊端
1998年我國（內(nèi)地）市場規(guī)模比較保守的全年?duì)I業(yè)額估計(jì)是6-8億元人民幣左右。1998年中國內(nèi)地總營業(yè)額比1997年增長了人民幣2.5個(gè)億，增長了35.7%；我國的全年?duì)I業(yè)額相當(dāng)于1997年日本調(diào)查業(yè)的8.5%，相當(dāng)于美國市場的1.9%，相當(dāng)于歐洲市場的1.6%。
國內(nèi)的公司首先從理念上沒有像國外公司那樣完全站在市場與消費(fèi)者的角度思考問題，因此更不會重視市場調(diào)查工作。另一方面，由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，國內(nèi)企業(yè)和市場調(diào)查公司所設(shè)計(jì)及開展的市調(diào)項(xiàng)目往往存在很多缺陷，而且很多企業(yè)只知道市場調(diào)查需要大量的時(shí)間與金錢的投入，而沒有看到前期市場調(diào)查所帶來的巨額回報(bào)，所以有很多企業(yè)忽略掉了設(shè)計(jì)流程中的市場調(diào)查。
三、市場調(diào)查在設(shè)計(jì)中的重要作用
買方市場已經(jīng)形成標(biāo)志著現(xiàn)代社會的商品生產(chǎn)和市場需求發(fā)生了根本性的改變。在買方市場的前提下，劇烈的競爭導(dǎo)致生產(chǎn)者與經(jīng)營者的營銷壓力增大，為產(chǎn)品尋找顧客就成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)就是以科學(xué)的理論方法為指導(dǎo)，以客觀公正的態(tài)度，明確有關(guān)問題所需的信息，通過有效的調(diào)查收集和分析這些信息，形成專業(yè)化的市場研究或咨詢報(bào)告，為客戶制定更加有效的營銷戰(zhàn)略提供參考的社會經(jīng)濟(jì)行為。
四、設(shè)計(jì)流程中市場調(diào)查的具體方法
（一）宏觀環(huán)境的調(diào)查
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指對企業(yè)營銷活動(dòng)造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量。宏觀環(huán)境包括人口，經(jīng)濟(jì)，自然，政治法律，科學(xué)技術(shù)，社會文化等六大因素。任何產(chǎn)品都處在一個(gè)特定的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境中。經(jīng)濟(jì)環(huán)境有時(shí)事政治環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境等，如“第二次海灣戰(zhàn)爭”、 “GMP認(rèn)證法規(guī)”等等；自然環(huán)境包括人文、風(fēng)俗、地理等，如“回族人不吃豬肉”等等。在實(shí)際營銷中，只有審時(shí)度勢，才能制定出切實(shí)可行的營銷戰(zhàn)略和策略。
（二）競爭狀況調(diào)查
了解和分析競爭對手，是企業(yè)制定競爭策略的基礎(chǔ)。企業(yè)對競爭對手的調(diào)查主要要明確以下幾個(gè)問題：對手的產(chǎn)品狀況、技術(shù)狀況、價(jià)格狀況、盈利狀況等等。這些方面的調(diào)查中，可以設(shè)置一些能夠量化的指標(biāo)，確定指標(biāo)權(quán)重，然后根據(jù)各指標(biāo)比較結(jié)果描繪出自己相對于競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的市場策略。
（三）客戶調(diào)查
對于設(shè)計(jì)類的產(chǎn)品來說，合作較為穩(wěn)定，客戶相對較少，所以把握和維護(hù)客戶顯得尤為重要。
1、客戶基本情況調(diào)查。如客戶地址、名稱、負(fù)責(zé)人、企業(yè)規(guī)模、年銷售收入等等。
2、對客戶分類調(diào)查，建立客戶檔案。當(dāng)然，最好能上CRM軟件，對客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和維護(hù)。
3、我們還應(yīng)重點(diǎn)做以下幾方面的調(diào)查。第一，贏利能力調(diào)查，第二，資信調(diào)查，第三，客戶調(diào)查，主要是了解客戶近期的發(fā)展趨勢。第四，抗風(fēng)險(xiǎn)能力調(diào)查，這些都是我們降低合作風(fēng)險(xiǎn)和擴(kuò)大合作范圍和深度的重要依據(jù)。
4、客戶滿意度調(diào)查。是提高產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)管理和改進(jìn)生產(chǎn)工藝的重要根據(jù)。
（四）產(chǎn)品交易市場調(diào)查問卷
當(dāng)然，工業(yè)品調(diào)查方式很多，常用主要有以下幾種：
1、企業(yè)內(nèi)部銷售人員的搜集；2、問卷調(diào)查；3、網(wǎng)絡(luò)；4、行業(yè)展會；5、專家訪談；6、專業(yè)刊物、雜志；7、其它形式。
總之，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品營銷中，“宏觀環(huán)境、競爭對手、客戶、”等市場信息是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)決策的重要基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)只有進(jìn)行全面的市場調(diào)查，才能在風(fēng)云變幻的市場環(huán)境里做出有效的準(zhǔn)確的決策。
參考文獻(xiàn)
[1]李樂山.設(shè)計(jì)調(diào)查[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社.