時(shí)間：2023-03-17 17:59:15
導(dǎo)語：在倫理道德觀論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：森林資源道德屬性林業(yè)倫理管理
森林是地球上最寶貴的自然資源，是人類生存和發(fā)展的必要條件。她不僅是生物圈第一性生產(chǎn)力的主體，太陽能向地球有效能量的轉(zhuǎn)換中大部分是通過她實(shí)現(xiàn)的；而且她還具有保存生物物種，吸收二氧化碳，釋放氧氣，防止空氣污染，涵養(yǎng)水源，防止土壤侵蝕等功能，她的巨大的生態(tài)價(jià)值是其它自然資源無以倫比的。此外，森林還能為人類提供木材、燃料、果品、油料和藥材等日常生活品，具有極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及科學(xué)研究、審美和旅游價(jià)值。然而，人類并沒有很好地利用她、保護(hù)她，特別是在近幾百年的時(shí)間里，由于人們的無知、貪婪、失誤和目光短淺，世界森林遭受了極大的破壞。究其原因，這都是緣于“人類中心主義”基礎(chǔ)上人們對(duì)森林資源的錯(cuò)誤或不完善的認(rèn)識(shí)造成的。人們只認(rèn)識(shí)到了她的巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，只看到了相關(guān)地區(qū)人們及當(dāng)代人的經(jīng)濟(jì)、生活對(duì)于她的極大依賴，而沒有看到她的極大的生態(tài)價(jià)值，沒有從全人類的角度去認(rèn)識(shí)她的生態(tài)價(jià)值。人們更多的是從經(jīng)濟(jì)的角度，而沒有從道德的角度去看待和認(rèn)識(shí)她。森林資源不僅具有重要的經(jīng)濟(jì)屬性，更具有重要的道德屬性。研究森林資源的道德屬性，尋求道德屬性基礎(chǔ)上的林業(yè)管理理論將對(duì)森林資源的可持續(xù)利用和林業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
1森林資源的道德屬性
1．1森林資源的產(chǎn)權(quán)道德屬性
理查德·T·德·喬治的“世界資源的所有權(quán)”觀點(diǎn)有三種，它們同樣適用于對(duì)森林資源的認(rèn)識(shí)。第一種是社會(huì)現(xiàn)狀觀點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)資源的地理分割性和由此而產(chǎn)生的獨(dú)占性和壟斷性。這種觀點(diǎn)應(yīng)用在森林資源上就是把森林資源的占有權(quán)看成整個(gè)產(chǎn)權(quán)，擴(kuò)大了占有權(quán)的概念范圍，擁有了占有權(quán)，也就擁有了產(chǎn)權(quán)。然而產(chǎn)權(quán)是一束權(quán)力，除了占有權(quán)外，還有其它的權(quán)力形式，資源的自然地理分割性僅說明了某個(gè)國家或地區(qū)對(duì)其地理范圍內(nèi)的資源擁有占有權(quán)，但是它占有并不一定為它所有、為它使用、為它受益、為它隨意處置。因此，這種對(duì)森林資源的認(rèn)識(shí)只是對(duì)森林資源產(chǎn)權(quán)的一種最低級(jí)的認(rèn)識(shí)，它只從經(jīng)濟(jì)的角度看森林產(chǎn)權(quán)，排擠了道德的因素。第二種是公共所有權(quán)觀點(diǎn)，它否定了第一種觀點(diǎn)，在自然資源產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)上有了一個(gè)很大的進(jìn)步。像森林這樣的自然資源，它表面上，甚至在法律層次上，其產(chǎn)權(quán)(占有權(quán))屬于一個(gè)國家或一個(gè)地區(qū)，如果將它擴(kuò)展到倫理層次，或從道德上考慮，它的產(chǎn)權(quán)應(yīng)該屬于全人類，它要超出地區(qū)或國家的界限。占有權(quán)可以屬于一個(gè)國家或地區(qū)，但占有權(quán)不應(yīng)當(dāng)是森林資源產(chǎn)權(quán)的全部，森林資源的占有權(quán)屬于你，但所有權(quán)不應(yīng)該屬于你，它應(yīng)屬于整個(gè)人類。第三種是共同使用權(quán)觀點(diǎn)。如果說第二種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了森林資源的所有權(quán)上的共同擁有性，那么第三種觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)了森林資源在使用、收益和處置權(quán)上的共同擁有性，即人們?cè)谔幚砩仲Y源的行為上不應(yīng)是隨意的，而應(yīng)為所有的人謀福利?？傊藗儾荒芤?yàn)閷?duì)資源的獨(dú)占性而忽視了資源是為全人類所共有的，人們應(yīng)該因資源的全人類共有而發(fā)展為全人類所共同享用。
1．2森林資源的共同體道德屬性(權(quán)利屬性)
利奧波德的“土地倫理”要求人類應(yīng)該尊重更大范疇的生物共同體，土地就是這個(gè)更大范疇的生物共同體，它包括土地、水域、動(dòng)物和植物，當(dāng)然森林自然系統(tǒng)應(yīng)該是大地共同體中的一個(gè)很重要的共同體，人類共同體也應(yīng)該是這個(gè)生物共同體整體中的組成部分?；魻柲匪埂ち_爾斯頓的“自然價(jià)值”理論則進(jìn)一步論述了價(jià)值的共同體性。自然是一個(gè)不斷進(jìn)化著的整體，整體的進(jìn)化不僅孕育了有豐富的內(nèi)在價(jià)值的個(gè)體，包括人本身，而且也使自然在整體上更加完善。整體中每個(gè)個(gè)體的價(jià)值都是和其它個(gè)體的價(jià)值以及自然整體的母體價(jià)值緊密相連的，它們既有以自身為目的的內(nèi)在價(jià)值，也會(huì)按照既定的規(guī)律轉(zhuǎn)換為其它個(gè)體或整體的工具價(jià)值。同樣，森林資源也是自然共同體中的平等的一員，人類應(yīng)該走出“人類中心主義”的思想樊籬，不能把森林僅僅看作是征服和利用的對(duì)象，而應(yīng)該尊重森林長期存在的權(quán)利，像尊重人類自己一樣。
1．3森林資源的公共道德屬性(價(jià)值屬性)
森林資源就價(jià)值而言具有雙重物品屬性，一方面它會(huì)因一個(gè)國家的或天然的地理分割而屬于某一個(gè)國家或某一個(gè)地區(qū)，或者通過產(chǎn)權(quán)界定屬于某個(gè)個(gè)人或企業(yè)，這些國家、地區(qū)、企業(yè)或個(gè)人可以壟斷性地、排他性地享有它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、消遣價(jià)值等，從這個(gè)意義上來說，它是私人產(chǎn)品；而另一方面它又具有很多無法通過國家、天然的地理分割或者產(chǎn)權(quán)界定而確定歸屬的能夠造福于整個(gè)人類的價(jià)值，也包括由于人類的無知、貪婪和揮霍而造成的對(duì)這些價(jià)值的損害，這些價(jià)值和損失都是公共的，不可能只有直接相關(guān)者所享用或者所承擔(dān)，相反它要由整個(gè)人類所享用或承擔(dān)。從這個(gè)意義上來說，森林資源又屬于公共物品，它具有外部性。而且越來越多的研究和事實(shí)都證明：森林資源作為公共物品所帶來的價(jià)值比作為私人物品所帶來的價(jià)值對(duì)人類來說更為重要，人們應(yīng)該更為重視森林資源的公共價(jià)值。然而由于公共物品非競爭性和非排它性的天然缺陷，人們往往重視第一種價(jià)值而忽視甚至損害第二種價(jià)值。因而從倫理道德的角度出發(fā)，森林所有者在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，還應(yīng)付起道德責(zé)任，保證森林資源的多重價(jià)值性；而非森林所有者也應(yīng)意識(shí)到森林資源價(jià)值或損失的外部性，積極關(guān)心、幫助、支持森林所有者對(duì)森林實(shí)施“多價(jià)值管理”。
1．4森林資源的生物保護(hù)道德屬性
生命是地球上最偉大的奇跡，地球上的生命及生命形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人類的意愿、控制和利用范圍。因而。阿爾貝特·史懷澤的敬畏生命思想要求人類不僅敬重自己的生命，還要敬重其它有生命的存在物的生命，敬畏生命是絕對(duì)的倫理。就像人類需要生存和發(fā)展一樣，其它生命形式和由各種生命形式構(gòu)成的生命共同體——森林同樣具有生存和發(fā)展的權(quán)利。按照霍爾姆斯·羅爾斯頓的“自然價(jià)值”理論，任何生命形式都有價(jià)值，都有權(quán)追求自我的內(nèi)在價(jià)值。森林作為生命共同體，它自身以及它內(nèi)部的各種生命形式也都有價(jià)值，都有權(quán)追求自我的內(nèi)在價(jià)值，人類應(yīng)該尊重他們的價(jià)值，尊重他們追求自我價(jià)值的權(quán)利。
2基于森林資源道德屬性的林業(yè)倫理管理
H．羅爾斯頓和J．庫福爾認(rèn)為：“一個(gè)比較全面的森林職業(yè)倫理，不僅應(yīng)當(dāng)是森林工作者對(duì)人類社會(huì)負(fù)責(zé)的倫理，而且也應(yīng)當(dāng)是林業(yè)工作者尊重森林自然系統(tǒng)的倫理?！绷謽I(yè)管理就應(yīng)該跳出純粹經(jīng)濟(jì)管理的邊界，“把科學(xué)和良心、實(shí)用的科學(xué)和實(shí)用的倫理，史無前例的融合起來”，建立起“比較全面的森林職業(yè)倫理”，努力實(shí)施對(duì)森林的倫理管理j。
2．1充分認(rèn)識(shí)森林資源的道德屬性，促進(jìn)人類特別是森林工作者樹立科學(xué)的環(huán)境倫理觀。并將科學(xué)的環(huán)境倫理觀應(yīng)用于自己的森林管理活動(dòng)中。形成森林倫理管理新思想
森林資源的道德屬性說明，森林不僅是人類利用的對(duì)象，更是人類生存與發(fā)展的載體，人類和森林乃至整個(gè)自然界是一個(gè)相互作用、相互影響的系統(tǒng)，它使人類更系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)森林，更理性地利用森林，從而也使森林能夠更好地利用人類的智慧而得到保護(hù)和存續(xù)，以更好地服務(wù)人類。在人和森林之間人是智慧的、主動(dòng)的，森林是被動(dòng)的，在樹立科學(xué)的環(huán)境倫理觀，形成森林管理新思想中，人類特別是森林工作者應(yīng)當(dāng)負(fù)起更大、更多的責(zé)任。
2．2尊重森林的權(quán)利，保護(hù)森林共同體的完整性，體現(xiàn)人的生態(tài)進(jìn)化價(jià)值
尊重森林權(quán)利，一方面要求人們特別是森林工作者始終堅(jiān)持賦予森林人格，建立基于森林人格化的行為規(guī)范，平等地對(duì)待森林、尊重森林，盡量遵循生態(tài)進(jìn)化的規(guī)律合理地使用森林，在使用森林的過程中體現(xiàn)的是人的生態(tài)進(jìn)化的價(jià)值，而不是以人為中心的對(duì)森林的利用，從而實(shí)現(xiàn)人類和森林的共同的和睦的發(fā)展。另一方面要求盡快建立起全面、合理、系統(tǒng)的“環(huán)境權(quán)”L9法律體系，并將森林權(quán)包括其中。確定國家作為首位環(huán)境義務(wù)人的法律地位，發(fā)揮國家在環(huán)境義務(wù)方面的決定性、主導(dǎo)型，對(duì)公民環(huán)境權(quán)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生強(qiáng)有力的保障作用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)環(huán)境權(quán)的自得性，保障公民在環(huán)境權(quán)實(shí)現(xiàn)過程中權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性，使保護(hù)環(huán)境、保護(hù)森林也成為公民為享受環(huán)境權(quán)而進(jìn)行的自覺的行為。
2．3利用系統(tǒng)思想，協(xié)調(diào)森林資源多重價(jià)值的利用，實(shí)現(xiàn)森林價(jià)值的可持續(xù)
首先，人們應(yīng)該用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待這些價(jià)值，對(duì)它們必須綜合利用。作為森林工作者必須利用自己的良知、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)努力設(shè)計(jì)森林價(jià)值利用的綜合模型，實(shí)現(xiàn)森林價(jià)值的可持續(xù)。其次，森林的價(jià)值對(duì)地球來說是不可替代的，一方面，不能孤立地追求實(shí)現(xiàn)她的某一方面的價(jià)值，要綜合運(yùn)用；另一方面，無論是單獨(dú)使用還是綜合使用的它的價(jià)值，都不能過度，否則就無法保證它的可再生性。第三，認(rèn)識(shí)到森林產(chǎn)權(quán)和價(jià)值的公共性也為森林資源的全球性保護(hù)機(jī)制的建立及其價(jià)值的全球性及代際可持續(xù)實(shí)現(xiàn)提供了可能。保護(hù)森林不是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家的事情，而是全世界、全人類的事情，應(yīng)該建立起全球性的森林資源保護(hù)機(jī)制。
2．4建立健全基于道德屬性的森林管理新體制。形成經(jīng)濟(jì)與倫理評(píng)估相結(jié)合的林業(yè)管理評(píng)價(jià)體系
首先，應(yīng)該建立以森林綜合效益最大化為目的的多價(jià)值管理體制，通過綜合、系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)森林資源的多重價(jià)值，來達(dá)到森林資源的經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益的綜合最大化；其次，管理的資金、技術(shù)、人員、觀念等應(yīng)體現(xiàn)全球性，特別是資金、技術(shù)，其來源不應(yīng)局限于一國、一地區(qū)，既堅(jiān)持管理，也不應(yīng)拒絕來自于世界范圍的資助；第三，新的森林管理體制應(yīng)該是建立經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和倫理評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系的管理體制。
關(guān)鍵詞道德風(fēng)險(xiǎn)壽險(xiǎn)核賠
道德風(fēng)險(xiǎn)，又稱道德危險(xiǎn)，是一種無形的人為危險(xiǎn)。壽險(xiǎn)理賠中的道德風(fēng)險(xiǎn)行為是指：投保人（被保險(xiǎn)人）在購買保險(xiǎn)時(shí)，抱著贏利或賭博（非規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）的主觀心理態(tài)度，采用隱瞞、欺騙或其它故意不實(shí)告知的方式和手段，獲取保險(xiǎn)理賠金的種種違公德和法律規(guī)范的行為。
道德風(fēng)險(xiǎn)行為涉及的保險(xiǎn)金給付額高，在壽險(xiǎn)核賠中非常典型，容易使保險(xiǎn)公司陷入財(cái)務(wù)和法律上的困境，社會(huì)負(fù)面影響極大。針對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)行為的特點(diǎn)采取一定的核賠措施是十分必要的。
1道德風(fēng)險(xiǎn)行為的表現(xiàn)形式
1．1投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的欺詐
在實(shí)務(wù)中具體表現(xiàn)通常有以下幾種：
①以欺騙方式投保。例如有許多投保人在事故或疾病發(fā)生后才購買保險(xiǎn)，并采用隱匿病情、替身體檢等方法通過核保這一關(guān)。
②編造或夸大事故。在事故發(fā)生后,以偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證明、資料或者其他證據(jù)，編造虛假的事故原因、夸大損害程度，以及隱瞞事故的有關(guān)重要信息等方式，來謀取保險(xiǎn)金。例如，在保險(xiǎn)合同生效后兩年內(nèi)被保險(xiǎn)人自殺，屬除外責(zé)任，然而索賠時(shí)，投保人一方可能隱瞞實(shí)情，以意外事故向保險(xiǎn)人申請(qǐng)索賠。又例如投保人一方偽造死亡證明、捏造死亡事故來獲取保險(xiǎn)金。
③故意制造保險(xiǎn)事故。例如，為取得保險(xiǎn)金偽裝被第三者襲擊，偽裝失足溺死、摔死，偽裝交通事故死亡，偽裝中毒死亡，偽裝海難死亡、偽裝失火死亡，偽裝自然死亡，偽裝自殺死亡等；采取自殘方式謀取保險(xiǎn)金，如轟動(dòng)全球的臺(tái)灣地區(qū)的“金手指”保險(xiǎn)欺詐案就是典型的例子。
④其它欺詐方式。如就同一事件向同一保險(xiǎn)人多次索賠或向不同保險(xiǎn)人多頭索賠等。
1．2市場營銷人員的欺詐
由于保險(xiǎn)公司面臨著內(nèi)外雙重壓力，致使許多公司以業(yè)務(wù)多少、保費(fèi)收入大小論英雄。出售保險(xiǎn)的營銷人員為了取得更好的業(yè)績，可能即使知道投保人投保的動(dòng)機(jī)不正，也故意“視而不見”。另外，有少數(shù)業(yè)務(wù)員還與投保人、被保險(xiǎn)人或受益人共謀隱瞞、錯(cuò)報(bào)相關(guān)信息騙保騙賠。
1．3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的欺詐
如提供錯(cuò)誤診斷，增加治療費(fèi)用，延長醫(yī)療時(shí)間或頻率；與被保險(xiǎn)人勾結(jié)，拒絕提供真實(shí)的醫(yī)療記錄或偽造證據(jù)等。
1．4保險(xiǎn)公司內(nèi)部職員的欺詐
主要有：有意錯(cuò)算保險(xiǎn)金，挪用差額；拖延保險(xiǎn)金給付以自行占用；接受賄賂，不公正地處理投?；蛸r案，將有關(guān)核保核賠的信息提供給進(jìn)行欺詐的人。
2道德風(fēng)險(xiǎn)行為的特點(diǎn)及其影響
道德風(fēng)險(xiǎn)行為屬于欺詐行為，具有以下特點(diǎn)：“保險(xiǎn)事故”的發(fā)生距保險(xiǎn)合同生效日非常接近。許多道德風(fēng)險(xiǎn)行為申請(qǐng)的保險(xiǎn)理賠，在保單生效后10天以內(nèi)就開始“出險(xiǎn)”；投保金額高，投保險(xiǎn)種、份額多，或多家公司投保；投保人提交的理賠申請(qǐng)資料不完整，或有關(guān)收據(jù)有涂改、變動(dòng)，甚至有些內(nèi)容前后矛盾。
道德風(fēng)險(xiǎn)行為對(duì)保險(xiǎn)公司乃至整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都有著極大的負(fù)面影響：
①影響保險(xiǎn)最大誠信原則的履行。最大誠信原則是保險(xiǎn)活動(dòng)中最基本的原則之一，其含義是指保險(xiǎn)雙方在簽訂和履行保險(xiǎn)合同時(shí)，必須以最大誠意，履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的認(rèn)定和承諾，否則，保險(xiǎn)合同無效。
②影響到壽險(xiǎn)核賠處理的效率和服務(wù)。由于有這些道德風(fēng)險(xiǎn)行為的存在，在實(shí)際核賠處理時(shí)，只能將所有的案件一視同仁對(duì)待，詳細(xì)考查。這樣的結(jié)果使保險(xiǎn)人收集處理信息的成本增大，核賠處理的整體效率降低，同時(shí)也降低了投保人對(duì)核賠服務(wù)的滿意度，使保險(xiǎn)人受到社會(huì)上“投保容易理賠難”的責(zé)難，影響了服務(wù)水平的提升。
③危及保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。道德風(fēng)險(xiǎn)行為使許多保險(xiǎn)公司陷入巨大的財(cái)務(wù)損失和法律糾紛當(dāng)中，既影響了公司自身的發(fā)展，又影響了保險(xiǎn)公司在公眾中的形象，縮小了保險(xiǎn)公司自身發(fā)展的空間，道德風(fēng)險(xiǎn)行為已成為保險(xiǎn)業(yè)面臨的嚴(yán)重問題。
3壽險(xiǎn)核賠工作的應(yīng)對(duì)措施
3．1加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理
3．1．1改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理制度
保險(xiǎn)公司內(nèi)部的管理直接影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的高低，許多理賠案件的發(fā)生，就是由管理上的漏洞造成的。例如，在一些體檢中，如果保險(xiǎn)公司內(nèi)部對(duì)體檢沒有嚴(yán)格的規(guī)定和制度，對(duì)前來參加體檢的客戶身份未進(jìn)行有效的確認(rèn)，很容易出現(xiàn)冒名體檢的現(xiàn)象，使一些健康狀況較差的客戶被承保進(jìn)來。在賠付時(shí)，如采取大額賠款上門服務(wù)制度不僅可以防止一些非法分子冒名索賠，還可以擴(kuò)大公司的影響力，樹立良好的形象，有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3．1．2對(duì)營銷員實(shí)施內(nèi)部監(jiān)控
營銷員作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)首次風(fēng)險(xiǎn)選擇的把關(guān)人，是否按照公司的要求規(guī)范展業(yè)，嚴(yán)格操作，是影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，尤其對(duì)于免體檢件，更是如此。營銷員在開展業(yè)務(wù)時(shí)，可以直接接觸投保人和被保險(xiǎn)人，通過和客戶交流，可以掌握客戶的健康狀況、生存狀態(tài)以及投保動(dòng)機(jī)，對(duì)這些情況的反饋，是核保人員能夠正確核保的依據(jù)。保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對(duì)營銷員的管理，加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)的審核和控制，可以防止不良保單進(jìn)入，提高承保質(zhì)量。
3．1．3加強(qiáng)核保的風(fēng)險(xiǎn)選擇
對(duì)保險(xiǎn)人來說，核保環(huán)節(jié)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的入口，也是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)選擇的重要環(huán)節(jié)。核保人員對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)選擇和核保質(zhì)量的控制，直接決定和影響事后的核賠結(jié)果。在核保時(shí)，核保人員不僅通過投保人提供的信息來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而且還可以通過多種渠道如生存調(diào)查、面見被保險(xiǎn)人、體檢、詢問人和各類核保問卷等方式，來獲取投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)信息，準(zhǔn)確地把握風(fēng)險(xiǎn)，較好地防范投保人一方的逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。許多保險(xiǎn)人提倡“核保從嚴(yán)，核賠從寬”的政策。但如果沒有核保從嚴(yán)的先決條件，核賠從寬將只能是對(duì)逆選擇和保險(xiǎn)欺詐行為的放縱，對(duì)誠實(shí)善良投保人利益的傷害。
3．1．4加大計(jì)算機(jī)參與核賠的力度
充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)所有的業(yè)務(wù)采用集中核保和核賠的方式。具體措施如下：在計(jì)算機(jī)中設(shè)置統(tǒng)一的理賠權(quán)限；對(duì)各類理賠及各類管理人員均應(yīng)設(shè)置編碼及核賠的權(quán)限；從案件的接案、立案、初審、調(diào)查、理算、復(fù)核審批、結(jié)案歸檔均應(yīng)由計(jì)算機(jī)全程控制。
為確保賠款案件審定的嚴(yán)謹(jǐn)性，在接案登記后，應(yīng)由專門人員將報(bào)案信息錄入到計(jì)算機(jī)中，若此案未在報(bào)案時(shí)將信息錄入到計(jì)算機(jī)中，,則各種賠案給付資料均不能由計(jì)算機(jī)生成。財(cái)務(wù)部門在支付賠款時(shí)，應(yīng)審核申領(lǐng)人資格，以投保單號(hào)或保險(xiǎn)合同號(hào)查詢應(yīng)付費(fèi)記錄，以計(jì)算機(jī)打印的付款通知書、付款收據(jù)進(jìn)行付費(fèi)。所有案件的當(dāng)前狀態(tài)均根據(jù)理賠案件的進(jìn)展情況，由計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)表中置入相應(yīng)的標(biāo)志。這樣既方便了保戶的查詢，又對(duì)假賠案有一定的約束力。同時(shí)也避免了同一被保險(xiǎn)人出現(xiàn)多次索賠的現(xiàn)象。
3．2提高核賠人員素質(zhì)，加強(qiáng)核賠調(diào)查
核賠人員是核賠案件處理具體的經(jīng)辦人,是保險(xiǎn)人防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最后程序的關(guān)鍵，他們的核賠理念、職業(yè)道德、核賠業(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平等綜合素質(zhì)，對(duì)核賠處理結(jié)果有著直接的影響。
壽險(xiǎn)公司應(yīng)有計(jì)劃的吸納醫(yī)務(wù)人員壯大自己的隊(duì)伍。聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生作為案件的把關(guān)人，經(jīng)其確認(rèn)后才能進(jìn)行賠案的處理。道德風(fēng)險(xiǎn)行為者申請(qǐng)的理賠往往不符合醫(yī)學(xué)客觀規(guī)律。外力、致傷物、人體組織三者間的相互作用，直接關(guān)系到機(jī)體傷害的形成。了解這一點(diǎn)，會(huì)幫助判斷傷害的性質(zhì)、程度。如該機(jī)體是否是自傷（自殺）、詐傷（詐殘），是否是精神心理因素造成的假象等等。
在核賠中，保險(xiǎn)人處于信息劣勢的情況下，更需要核賠人員具有較高的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在僅掌握投保人提供有限的信息情況下，能夠較好地判斷一個(gè)索賠案件的風(fēng)險(xiǎn)，判斷是否有逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)存在，以及針對(duì)不同情況，采取相應(yīng)的處理措施。一個(gè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的核賠人員，在同等條件下，對(duì)于識(shí)別和防范索賠案件的風(fēng)險(xiǎn)方面會(huì)發(fā)揮很大的作用。核賠調(diào)查是獲取信息和甄別信息的重要手段，為核賠決定提供可靠的依據(jù)。核賠人員作出核賠決定，不能憑主觀的臆斷和想象，而要用事實(shí)、證據(jù)說話。核賠人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，即使懷疑一個(gè)索賠案件可能有逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的存在，但如果不能取得有力的證據(jù),也無法作出拒絕賠付的決定。
3．3加強(qiáng)外部協(xié)作和同業(yè)間協(xié)作
對(duì)于保險(xiǎn)標(biāo)的和保險(xiǎn)事故的許多重要信息，都是來自社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位，而保險(xiǎn)人要獲取信息，離不開這些機(jī)構(gòu)和單位的支持、配合,他們是保險(xiǎn)人獲取信息的重要渠道。如被保險(xiǎn)人在醫(yī)院治療或病故，對(duì)保險(xiǎn)人來說，醫(yī)院就是一個(gè)重要的信息渠道；如被保險(xiǎn)人發(fā)生自殺、意外死亡或他殺等事件，公安部門將會(huì)進(jìn)行處理，并掌握事件的有關(guān)情況；如被保險(xiǎn)人發(fā)生交通事故，交警部門將會(huì)處理等等；還有社會(huì)保險(xiǎn)部門、檢察部門、法院等都是重要的信息渠道。
此外，目前壽險(xiǎn)理賠查勘人員行使調(diào)查、筆錄的權(quán)力是很弱的，缺少法律強(qiáng)制性優(yōu)勢，在當(dāng)前這種情況下，為了得到充分而真實(shí)的信息，借助公安部門的手段及威懾力是非常必要的。
保險(xiǎn)同業(yè)之間相互協(xié)作、相互溝通、相互聯(lián)系和對(duì)客戶資源信息的共享是非常必要的。每家保險(xiǎn)公司都有眾多的客戶群體，在一家保險(xiǎn)公司曾被拒緩保的客戶，可能會(huì)轉(zhuǎn)向另一家保險(xiǎn)公司投保，也可能被另一家保險(xiǎn)公司以標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率承保進(jìn)來；同樣，在一家保險(xiǎn)公司進(jìn)行騙賠的人，其黑手也可能會(huì)伸向另一家保險(xiǎn)公司，或在多家保險(xiǎn)公司惡意投保，通過保險(xiǎn)謀取不當(dāng)利益。如果每家保險(xiǎn)公司都孤立對(duì)付這些情況，勢必得不償失，難以防范不良客戶的進(jìn)入。因此，同業(yè)間應(yīng)就這些客戶的資料建立共享的信息網(wǎng),將有助于維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)共同的利益，起到事半功倍的效果，可以有效地將不良保單拒之門外。
參考文獻(xiàn)
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實(shí)在地說，HR的前景是非常廣闊的，職業(yè)生涯的道路也是很寬的，作好了人的管理工作，還有什么管理做不好？這也許正是吸引更多年輕人參與這個(gè)職業(yè)的原因所在。
一般地講，一個(gè)努力工作的HR管理者首先受益的是眼界的開闊，能夠有更多的機(jī)會(huì)接觸到最新最強(qiáng)的管理理念和管理知識(shí)，是管理知識(shí)的第一受益人，這也是更多的企業(yè)設(shè)立知識(shí)總監(jiān)的一個(gè)原因，可以大膽設(shè)想，未來人力資源管理工作會(huì)朝著知識(shí)管理發(fā)展，知識(shí)管理、文化管理將取代現(xiàn)在盛行的人力資源管理。
所以，人力資源管理者的第一個(gè)出路是知識(shí)管理總監(jiān)。這個(gè)職位賦予人力資源管理者更多的內(nèi)涵，更多的職能，它將涉及更廣的范圍和更寬的發(fā)展道路。屆時(shí)，人力資源管理者不僅是個(gè)管理專家，更是一個(gè)知識(shí)專家，擁有豐富的行業(yè)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)、政治、法律、微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，無所不包，人力資源部也會(huì)是一個(gè)知識(shí)庫，進(jìn)行信息和知識(shí)的收存、分發(fā)，隨時(shí)給各個(gè)部門提供相關(guān)信息和知識(shí)，當(dāng)然，目前這還只是一個(gè)趨勢，但可以相信，隨著時(shí)代的發(fā)展和人力資源管理者工作的努力，這一定是一個(gè)更有前途的職業(yè)。
HR管理者的第二個(gè)前景是財(cái)務(wù)總監(jiān)。似乎財(cái)務(wù)和人力資源差的遠(yuǎn)一點(diǎn)，似乎兩者不達(dá)邊，仔細(xì)分析，則可知其祥。財(cái)務(wù)在管理者中起著越來越重要的作用，企業(yè)的每一部發(fā)展都離不開財(cái)務(wù)，不和財(cái)務(wù)掛鉤的人力資源管理是不存在的，在英國，不具備財(cái)務(wù)知識(shí)是做不了中層管理者的。那么，財(cái)務(wù)總監(jiān)怎么和人力資源管理聯(lián)系起來。現(xiàn)在越來越多的外企將財(cái)權(quán)和人事權(quán)劃到一個(gè)人手中，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)而企業(yè)的最終目的就是贏利，所以財(cái)務(wù)在企業(yè)的作用可想而知，人力資源總監(jiān)對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)也就可以理解了，所以人力資源管理者的出路之一是財(cái)務(wù)總監(jiān)。
三、招聘專家。人力資源管理者在企業(yè)的人事管理中積累了豐富的招聘和用人知識(shí)，培養(yǎng)自己的獨(dú)特的用人理念和招聘眼光，走出去的一個(gè)出路就是作為招聘專家為企業(yè)尋找良馬，也可以到獵頭公司專做獵頭工作。
四、培訓(xùn)專家。人力資源的培訓(xùn)職能使他們鍛煉了深厚的培訓(xùn)功力，在企業(yè)日益注重培訓(xùn)的今天，人力資源管理者抽身出來專做培訓(xùn)工作也不失為一條好的出路。
五、薪酬福利專家。薪酬在企業(yè)的作用不可忽視，人力資源管理者的豐富薪酬管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，作為薪酬專家一定能有所發(fā)展。
六、績效經(jīng)理?？冃Ч芾淼暮诵淖饔檬沟盟梢元?dú)成一家，擁有豐富績效管理經(jīng)驗(yàn)的HR管理者做績效管理會(huì)更有發(fā)揮的精力和時(shí)間，更能提供獨(dú)特的管理工具和管理經(jīng)驗(yàn)。
七、企業(yè)管理咨詢師。人力資源管理者在積累到一定程度之后，憑借自己的豐富閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供管理診斷咨詢，應(yīng)該沒有太大的問題，只要他愿意做并善于表達(dá)，愿意分享。
八、企業(yè)總經(jīng)理或者職業(yè)經(jīng)理人。HR管理者的豐富的與人打交道的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，在有了機(jī)遇之后更容易把握和適應(yīng)，所以HR管理者可以做職業(yè)經(jīng)理人，而且更有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和閱歷。
九、勞動(dòng)爭議處理專家和法規(guī)咨詢。豐富的法律法規(guī)知識(shí)使他們完全有理由成為這方面的專家。
摘要：企業(yè)的人力資源管理一直是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，而企業(yè)文化作為企業(yè)的一個(gè)重要形象以及指標(biāo)，也在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。本文主要分析企業(yè)文化導(dǎo)向下的人力資源管理，探索新的人力資源管理方法，以期為企業(yè)的發(fā)展提供支持。
關(guān)鍵詞 ：企業(yè)文化 導(dǎo)向 人力資源管理
21世紀(jì)企業(yè)的管理核心在于發(fā)揮人的主動(dòng)性與積極性，具體表現(xiàn)為人才的培養(yǎng)上。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來，促進(jìn)了企業(yè)組織形式的變化，更加注重學(xué)習(xí)型人才的培養(yǎng)。企業(yè)管理中對(duì)人的定位從自然人發(fā)展為經(jīng)紀(jì)人，更進(jìn)一步發(fā)展為社會(huì)人，現(xiàn)代管理理念，倡導(dǎo)的企業(yè)文化將人定位為文化人以及決策人。人力資源管理中，必須要考慮到企業(yè)文化的影響。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
1.企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的衡量工具。一個(gè)企業(yè)的文化代表著該企業(yè)員工的生存狀態(tài)，具有企業(yè)本身的特性，是企業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。企業(yè)文化不是固定不變的，是會(huì)隨著企業(yè)員工的變動(dòng)、企業(yè)的規(guī)則制度改革等而發(fā)生變化，代表的是現(xiàn)階段的企業(yè)的一個(gè)狀態(tài)。
2.企業(yè)文化是企業(yè)管理的一種軟性方式。企業(yè)文化從側(cè)面反映了這個(gè)企業(yè)員工的生存狀態(tài)，通過挖掘員工的內(nèi)在氣質(zhì)，提高員工的積極性以及創(chuàng)造性，創(chuàng)造出積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化代表著企業(yè)的精神以及價(jià)值觀，進(jìn)而影響著員工的文化信仰。而只有員工的文化信仰與企業(yè)的文化保持一致時(shí)，才能保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的正常有序。因此，企業(yè)文化可以作為企業(yè)管理的一個(gè)重要手段。
3.企業(yè)文化是人力資源管理的重要依托。企業(yè)的人力資源管理需要以企業(yè)文化作為依托，獨(dú)特企業(yè)文化的發(fā)展與形成需要人力資源管理作為發(fā)展途徑。企業(yè)文化的特色，代表企業(yè)組織某個(gè)時(shí)間段完整而貫徹的個(gè)性表現(xiàn)，其需要人力資源管理來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)文化是一種有別于人力資源管理的軟性的管理方式，共同促進(jìn)企業(yè)的健康良好發(fā)展。
二、以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理策略
以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理主要可以從以下幾個(gè)方面來實(shí)施。1.用團(tuán)隊(duì)文化提高人才的凝聚力。企業(yè)的核心力量在于人才，人才的凝聚需要強(qiáng)大的企業(yè)文化作為手段，通過將企業(yè)各層面、各層次人才的凝聚，提高企業(yè)的競爭力，形成企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化以及團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)文化促使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)互助、友好協(xié)作的文化氛圍的形成，有助于企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的建立，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系與人事關(guān)系的提高。團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)獲得成功的重要秘訣，是提高企業(yè)競爭力的重要手段，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要方式。
2.用精神文化提升人才的素質(zhì)。企業(yè)的精神文化是企業(yè)靈魂所在，它包括三個(gè)內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值觀、精神風(fēng)貌以及經(jīng)營理念。企業(yè)的價(jià)值取向，影響著企業(yè)員工的價(jià)值觀與人生觀。利用精神文化，促進(jìn)企業(yè)人力資源的開發(fā)，樹立起良好的精神風(fēng)貌，感染員工的精神。通過激發(fā)員工的積極性，提高員工的創(chuàng)造性，培養(yǎng)良好的企業(yè)氛圍。通過獨(dú)特精神文化的建立，促使員工追求精神層面的提高，并培養(yǎng)企業(yè)員工的勤奮意識(shí)。讓員工在困難和挫折面前勇往直前，意志更加頑強(qiáng)，在勞動(dòng)中成為更優(yōu)秀的人才，進(jìn)而創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績[3]。企業(yè)精神文化，影響到企業(yè)員工的精神風(fēng)貌，良好的企業(yè)精神文化，有助于企業(yè)員工精神力量的提升，提高了企業(yè)本身的競爭力。
3.用制度文化加強(qiáng)人才的約束力。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是塑造企業(yè)精神文化的根本保證。一個(gè)企業(yè)的健康有序發(fā)展離不開其制度的嚴(yán)肅實(shí)施，通過制度規(guī)定企業(yè)員工的行為，以硬性措施提高制度的嚴(yán)肅性，降低企業(yè)中的違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)的制度文化是企業(yè)在軌道上持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。企業(yè)精神倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則，也必須依靠制度文化來保證。利用制度來規(guī)范企業(yè)成員的行為，最終使企業(yè)精神的倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)成員的自覺行動(dòng)，并反過來促進(jìn)企業(yè)精神文化的形成。
4.用創(chuàng)新文化促進(jìn)人才的開發(fā)。現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的競爭主要集中在人才的競爭上，而人才的競爭體現(xiàn)在其創(chuàng)新能力的競爭上。因此，企業(yè)如果想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，在未來市場中占有一席之地，必須要提高企業(yè)的創(chuàng)新文化。而企業(yè)的創(chuàng)新根本落腳點(diǎn)在企業(yè)員工身上，因此，在人力資源管理中，必須要加大人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)力度。在競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的創(chuàng)新文化如同企業(yè)的品牌，是企業(yè)發(fā)展的象征。企業(yè)創(chuàng)新文化能力的高低決定企業(yè)的生死存亡，創(chuàng)新型人才成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，建立激發(fā)創(chuàng)新人才的企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍愈發(fā)重要。
三、結(jié)束語
企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，在于企業(yè)文化與人力資源管理的結(jié)合，提高企業(yè)人力資源管理水平，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理需要進(jìn)行更深入研究與探討。
參考文獻(xiàn)
高職院校實(shí)行的“四導(dǎo)制”德育管理模式,主要是指班級(jí)作為基本單位,給學(xué)生配備專業(yè)輔導(dǎo)員、專職輔導(dǎo)員、學(xué)生輔導(dǎo)員和企業(yè)輔導(dǎo)員。專業(yè)輔導(dǎo)員可以幫助學(xué)生處理學(xué)業(yè)和學(xué)習(xí)的問題;專職輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理和思想教育;學(xué)生輔導(dǎo)員協(xié)助專業(yè)、專職輔導(dǎo)員的工作;企業(yè)輔導(dǎo)員就是指跟學(xué)校合作的企業(yè),里專門負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)和以后找工作的輔導(dǎo)員,企業(yè)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生今后的實(shí)習(xí)和工作都有很大的幫助。各種輔導(dǎo)員在工作上相互合作,共同管理學(xué)生的學(xué)業(yè)教育管理問題,確保學(xué)生全面發(fā)展?！八膶?dǎo)制”的實(shí)行,可以加強(qiáng)學(xué)生思想德育工作的管理,培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)、正確的政治方向、高尚的道德情操,讓學(xué)生建立正確的“三觀”,不斷提高學(xué)生的道德素養(yǎng),為社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)出更符合要求的人才。
2“四導(dǎo)制”提出的原因
高職院?！八膶?dǎo)制”學(xué)生德育管理模式的提出,是有其深刻原因的。目前我國高職院校的學(xué)生德育管理工作水平普遍較低,存在著許多問題,嚴(yán)重阻礙著高職院校的健康發(fā)展“,四導(dǎo)制”提出的原因概括來說可以分為以下幾點(diǎn)。
(1)目前我國高職院校發(fā)展迅猛,在迅速發(fā)展過程中,學(xué)生的德育管理工作并沒有跟上,導(dǎo)致德育管理落后于學(xué)?？焖侔l(fā)展的步伐。加上高職學(xué)校自建立以來并沒有得到過多關(guān)注,德育管理工作落后的現(xiàn)實(shí)成為定局。高職院校的學(xué)生德育管理工作成為阻礙其健康持續(xù)發(fā)展的障礙。因此要想可持續(xù)的發(fā)展,高職院校必須要尋找更好的德育管理模式。
(2)高職院校的一個(gè)特點(diǎn)就是專業(yè)教師只重視專業(yè)教育輕視德育管理,專職輔導(dǎo)員通常只負(fù)責(zé)德育管理不管專業(yè)教育,這種相互分離的工作模式導(dǎo)致輔導(dǎo)員一旦不在就會(huì)導(dǎo)致管理的空白。由于高職院校的學(xué)生數(shù)量比較大,管理工作比較繁重,輔導(dǎo)員工作量大,不可能對(duì)各項(xiàng)工作都面面俱到,因此需要尋找更科學(xué)合理的管理模式。
(3)目前高職院校的生源幾乎都是80后、90后,這些學(xué)生的特點(diǎn)就是集體意識(shí)比較單薄、社會(huì)責(zé)任感缺失、紀(jì)律組織性差、心理承受力比較差、沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志。高職院校學(xué)生整體素質(zhì)比高校較差,有待進(jìn)一步提高。如果還是按照傳統(tǒng)的德育管理工作模式,很難取得較大成效,因此,必須要尋找符合實(shí)際的管理模式“,四導(dǎo)制”的管理模式應(yīng)運(yùn)而生。
(4)高職院校主要為當(dāng)?shù)剌斔蛯I(yè)技術(shù)人才,服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,學(xué)生的德育工作也要服務(wù)于地方。隨著各地經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和進(jìn)步,社會(huì)企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高,對(duì)高職院校學(xué)生提出了更高的素質(zhì)要求。專業(yè)技能跟專業(yè)知識(shí)可以通過培訓(xùn)來提高,但是職業(yè)素養(yǎng)是很難短期培養(yǎng)好的,道德素養(yǎng)的培育是一項(xiàng)長期的工作,各企業(yè)紛紛認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),對(duì)學(xué)生的道德素養(yǎng)更加重視。為了培養(yǎng)滿足社會(huì)需要的人才,高職院校必須要足夠重視學(xué)生的德育管理工作,為了適應(yīng)社會(huì)趨勢“,四導(dǎo)制”的提出可以深入全面的解決這些問題。
3高職院校學(xué)生管理現(xiàn)狀
(1)高職學(xué)生的特點(diǎn)：思想活躍，動(dòng)手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，主動(dòng)性、自覺性與目標(biāo)性不強(qiáng)，不文明的生活行為較多，生活自理能力較差，組織紀(jì)律性欠缺。
(2)高職學(xué)生管理工作手段：現(xiàn)行的高職學(xué)生管理工作指導(dǎo)思想和方法相對(duì)滯后，目前，絕大多數(shù)高職院校在學(xué)生管理的方法上還完全適應(yīng)在校高職學(xué)生的特點(diǎn)。存在管理理念陳舊，存在嚴(yán)管、死管、人盯人的現(xiàn)象，大多采取“堵”“壓”為主的高壓管理方式，未能體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)管工作中的“主體地位”。不能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，未能形成師生間的良性互動(dòng)形式。
(3)學(xué)管隊(duì)伍的特點(diǎn)：目前高職院校學(xué)生管理隊(duì)伍相對(duì)不穩(wěn)定，人員變動(dòng)較大，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，薪酬待遇低及晉升渠道存在瓶頸等，而所有這些嚴(yán)重影響了學(xué)管人員的工作積極性，進(jìn)而導(dǎo)致高職院校學(xué)生管理在高職院校中問題凸顯。
(4)專職輔導(dǎo)員工作的局限性：目前，絕大多數(shù)高職院校采用專職輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理形式，但是，學(xué)生人數(shù)過多，事務(wù)性工作過多，職責(zé)外的任務(wù)過多，上述情況必然對(duì)輔導(dǎo)員的時(shí)間和精力占用較多，從而導(dǎo)致學(xué)生管理難于精細(xì)化。
4“四導(dǎo)制”的角色定位
(1)專職輔導(dǎo)員。專職輔導(dǎo)員既是學(xué)生思想政治工作和管理工作的組織者，也是進(jìn)行學(xué)生思想教育的教學(xué)人員，是德育師資隊(duì)伍的重要組成部分。具體工作職責(zé)：首先是思想政治教育。其次是心理健康教育。其次是團(tuán)學(xué)活動(dòng)與組織建設(shè)。最后是學(xué)生事務(wù)管理。例如：針對(duì)集體觀念淡薄、自理能力較差、缺乏吃苦精神的學(xué)生，專職輔導(dǎo)員可以通過開展素質(zhì)拓展、主題會(huì)議、個(gè)人評(píng)比等活動(dòng)，有計(jì)劃、有目的地做好學(xué)生的思想政治教育工作。針對(duì)價(jià)值取向偏離及思想、心理、性格上存在缺陷的學(xué)生，專職輔導(dǎo)員可以發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)的獨(dú)特優(yōu)勢，有針對(duì)性地做好該學(xué)生的心理健康教育工作。針對(duì)單親學(xué)生、貧困學(xué)生等特殊群體，專職輔導(dǎo)員要特殊關(guān)愛、重點(diǎn)關(guān)注，確保學(xué)生不掉隊(duì)。
(2)學(xué)生輔導(dǎo)員。學(xué)生輔導(dǎo)員輔助專職輔導(dǎo)員完成各項(xiàng)班級(jí)事務(wù)管理工作。具體工作職責(zé)：第一，班級(jí)“三風(fēng)”建設(shè)。第二，班級(jí)學(xué)生信息管理。第三，班級(jí)日常事物管理。第四，精神、文件等上傳下達(dá)。
(3)專業(yè)輔導(dǎo)員。專業(yè)輔導(dǎo)員具體負(fù)責(zé)專業(yè)教育及職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。具體工作職責(zé)：一方面是學(xué)習(xí)指導(dǎo);另一方面是學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。專業(yè)輔導(dǎo)員的設(shè)立，可以保證學(xué)生學(xué)習(xí)有指導(dǎo);學(xué)業(yè)有方向、就業(yè)有幫助，從而使學(xué)生從入學(xué)就有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)而提高學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣以及對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感。
(4)企業(yè)輔導(dǎo)員。企業(yè)輔導(dǎo)員的設(shè)立目的在于讓學(xué)生用最短的時(shí)間成為企業(yè)發(fā)展的骨干力量，讓學(xué)生對(duì)專業(yè)和未來職業(yè)有認(rèn)同感，更好的規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)愿景。
5“四導(dǎo)制”學(xué)生德育管理的效果
“四導(dǎo)制”學(xué)生德育管理模式的提出,得到了社會(huì)各界和各學(xué)校的大力支持和重視,各高校紛紛采納這一模式,并且取得了顯著的成果,具體的效果可以概括為以下幾點(diǎn)。
(1)各高職院校的校風(fēng)得到了很大改善,高職院校學(xué)生自律性較差、紀(jì)律性較差,相對(duì)難管理“,四導(dǎo)制”管理模式的實(shí)施,大大改善了學(xué)生的思想素質(zhì),學(xué)生的精神狀態(tài)煥然一新,衛(wèi)生、紀(jì)律等情況都取得改善。
(2)高職院校的學(xué)風(fēng)得到很大改善,學(xué)生重視操作忽視理論、學(xué)風(fēng)差的問題都得到較大改善“,四導(dǎo)制”中,專業(yè)輔導(dǎo)員可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績,幫助學(xué)生完成各科學(xué)習(xí)內(nèi)容,解決學(xué)生不愿聽、聽不懂和厭學(xué)的問題,逃課現(xiàn)象迅速減少。專業(yè)輔導(dǎo)員還幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)目標(biāo),做好職業(yè)定位,讓學(xué)生培養(yǎng)起更濃厚的學(xué)習(xí)興趣。
(3)學(xué)生的各種活動(dòng)更加多姿多彩,學(xué)生輔導(dǎo)員的設(shè)立,使得學(xué)生活動(dòng)變得更加貼近學(xué)生,更加豐富多彩,學(xué)生的勁頭足、興致高;學(xué)校的應(yīng)急能力不斷加強(qiáng)“,四導(dǎo)制”模式的實(shí)施,使得學(xué)?？梢栽诘谝粫r(shí)間解決學(xué)生各種問題,很多問題在萌芽狀態(tài)就被消滅,杜絕了各種不良事件的發(fā)生。
6結(jié)語
利用豐富多樣的教學(xué)活動(dòng)吸引學(xué)生的注意力，提高教學(xué)效果，如何培養(yǎng)酒店管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德舒何亞貴州六盤水職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要：職業(yè)道德是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，它總是鮮明地表達(dá)職業(yè)業(yè)務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。只有樹立崇高的職業(yè)道德，才能激發(fā)學(xué)生對(duì)本專業(yè)的熱愛，才能提高酒店從業(yè)人員素質(zhì)，才能為酒店培養(yǎng)具有良好品德素質(zhì)的專業(yè)人才。也許很多人認(rèn)為職業(yè)道德的培養(yǎng)主要是企業(yè)，在工作中在崗位上不斷培養(yǎng)樹立員工的職業(yè)道德，但是學(xué)校教育中職業(yè)道德的培養(yǎng)其實(shí)更重要，它對(duì)學(xué)生的影響更大些。對(duì)于學(xué)校來說，培養(yǎng)具備一定的職業(yè)道德的學(xué)生，可以使學(xué)生從激烈的人才競爭中脫穎而出，因此應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生的職業(yè)道德教育。關(guān)鍵詞：酒店管理培養(yǎng)職業(yè)道德采取情景模擬、主題班會(huì)、辯論等多種教學(xué)形式，鼓勵(lì)學(xué)生參與到教學(xué)活動(dòng)中。例如讓學(xué)生進(jìn)行情景模擬，模擬兩種截然不同的服務(wù)態(tài)度，讓學(xué)生設(shè)身處地想一下如果你是被服務(wù)的客人，會(huì)對(duì)不種服務(wù)產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)，讓學(xué)生切身體會(huì)客人的感受，更深刻的理解職業(yè)道德重要性。
二、培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的精神
團(tuán)結(jié)合作，是集體主義的另一個(gè)重要內(nèi)容。作為酒店的從業(yè)人員，一個(gè)人再怎么優(yōu)秀，力量也是有限的，必須集合團(tuán)隊(duì)的力量才能形成合力，才能做好各項(xiàng)工作。因此，要注重團(tuán)隊(duì)的打造，要注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，能干的個(gè)人與群體的結(jié)合才能顯示其優(yōu)勢。而我們的學(xué)生大多為90后，獨(dú)生子女比較多，個(gè)人主義比較強(qiáng)，而且逆反心理比較強(qiáng)，不喜歡與人合作，有的學(xué)生根本就沒有團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，因此培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作意識(shí)尤為重要。在教學(xué)中，我們可采取小組任務(wù)化教學(xué)等教學(xué)模式，將學(xué)生分成不同的小組，以小組的形式完成學(xué)習(xí)任務(wù)。小組教學(xué)中學(xué)生則學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)、相互合作，同學(xué)們也學(xué)會(huì)了分工，與此同時(shí)同學(xué)之間也加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)合作意識(shí)。此外，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生良好和諧的人際關(guān)系，熱情主動(dòng)的合作態(tài)度，只有這樣才能營造一個(gè)輕松和睦的環(huán)境，才能以最佳的狀態(tài)投入到工作中去。良好和諧的人際關(guān)系的培養(yǎng)，應(yīng)讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重別人，尊重自己，學(xué)會(huì)與人為善，學(xué)會(huì)寬容。我們可以以寢室、小組為單位開展一些競技活動(dòng)，在趣味游戲中增進(jìn)同學(xué)之間的了解，在活動(dòng)中使他們學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)與人相處。
三、加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心，增強(qiáng)自我約束能力，樹立敬業(yè)精神
[關(guān)鍵詞]關(guān)聯(lián)理論 文化差異 語境 最佳關(guān)聯(lián)
[中圖分類號(hào)]H315.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）03-0040-02
引言
關(guān)聯(lián)理論從認(rèn)知學(xué)的角度分析話語的含義，趙彥春博士認(rèn)為，關(guān)聯(lián)理論不是翻譯理論，但它能夠有效地被用以解釋、指導(dǎo)翻譯活動(dòng)，成為翻譯本體論和方法論的基礎(chǔ)。（趙，1999）在不同文化背景下，譯者必須要深入了解兩種文化的差異性，找到其中的文化關(guān)聯(lián)性，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖侄蝹鬟_(dá)出原文所表現(xiàn)的文化內(nèi)容以及作者的意圖。
一、關(guān)聯(lián)理論
Dan Sperber（法國認(rèn)知科學(xué)家）和Deirdre Wilson（英國語言學(xué)家）在其合著《關(guān)聯(lián)性：交際與認(rèn)知》中首次提出關(guān)聯(lián)理論。Sperber和Wilson在其著作中這樣闡述：話語的內(nèi)容、語境和各種暗含，使聽話人對(duì)話語產(chǎn)生不同的理解；但聽話人不一定在任何場合下對(duì)話語所表達(dá)的全部意義都得到理解；他只用一個(gè)單一的、普遍的標(biāo)準(zhǔn)去理解話語；這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是關(guān)聯(lián)性。因此，每一種明示的交際行為都應(yīng)設(shè)想為這個(gè)交際行為本身具備最佳的關(guān)聯(lián)性。（Sperber&Wilson，1995）關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為話語的理解是一種明示――推理的認(rèn)知活動(dòng)。明示就是說話人明白直接的傳達(dá)自己的信息，推理就是聽話人根據(jù)說話人所說的內(nèi)容，結(jié)合語境和背景知識(shí)等相關(guān)信息以及自己的認(rèn)知能力，對(duì)說話人的想要表達(dá)的意思進(jìn)行推斷。其中，推理的過程就非常關(guān)鍵，它涉及到話語交際是否能夠成功，而聽話人在推理當(dāng)中，就是在尋找關(guān)聯(lián)的過程。聽話人在推理的過程中，如果語境效果較好，所付出的努力較小，那么關(guān)聯(lián)性則越強(qiáng)。這就涉及到了最大最小原則，交際的目的是以最小的努力取得最大的語境效果，也就是獲得信息和語境的最佳關(guān)聯(lián)。D.Wilson的學(xué)生E.A.Gutt最早將關(guān)聯(lián)理論應(yīng)用于對(duì)翻譯現(xiàn)象的解釋。他認(rèn)為，翻譯過程中應(yīng)該做到兩點(diǎn)：一是譯文要“與譯文讀者產(chǎn)生充分的關(guān)聯(lián)”或“提供充分的語境效果”；二是譯文表達(dá)的方式“不要讓譯文讀者付出任何不必要的努力”，“譯文必須表達(dá)清楚自然，不應(yīng)有任何理解上的困難”，以便譯文讀者對(duì)譯文產(chǎn)生“充分”的關(guān)聯(lián)（Gutt，2004）。
二、文化翻譯
文化是一個(gè)非常廣泛的概念，大體上來說，文化指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。翻譯是一種跨文化活動(dòng)，它所涉及的不同語言來源于不同的文化背景，它要在這些不同的文化中碰撞和磨合，因此，翻譯必須要考慮到文化差異對(duì)它的影響。人們對(duì)“文化翻譯”的理解大致有以下數(shù)種： 1.兩種語言文化之間的翻譯。2.有關(guān)文化內(nèi)容因素的翻譯。3.一種翻譯方法，把一種語言文化的表達(dá)方式轉(zhuǎn)換成另外一種語言文化的表達(dá)方式。4.一種翻譯方法，把一種語言文化的表達(dá)方式保留到另外一種語言中。5.從文化的角度對(duì)翻譯進(jìn)行研究。6.文化與翻譯。7.文化的翻譯。8.從事有關(guān)文化內(nèi)容翻譯的人。（蔡，2005）而我們通常所指的文化翻譯就是指對(duì)原文內(nèi)容中一些特定的文化因素的翻譯。由于東西方自古以來就有著不同的文化背景，在翻譯中自然會(huì)遇到許多需要特殊解釋的文化內(nèi)容。例如，yellow book一詞，我們不可能翻譯成黃色書刊，在國外這是指電話簿。再看月亮一詞，中國人認(rèn)為月亮代表著團(tuán)圓，會(huì)聯(lián)想到嫦娥，而西方人則認(rèn)為月亮是幻想，錯(cuò)覺的代表。文化翻譯的意圖在于把文化差異的內(nèi)容恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來，讓目的語讀者準(zhǔn)確充分地理解原語作者所要表達(dá)的文化信息。因此，譯者必須要同時(shí)了解原語和目的語的民族文化特色，避免因按照本民族思維習(xí)慣進(jìn)行翻譯而造成的錯(cuò)譯。
三、關(guān)聯(lián)理論對(duì)文化翻譯的指導(dǎo)
在文化翻譯過程中，譯者要聯(lián)系語境內(nèi)容，尋求相關(guān)文化因素的關(guān)聯(lián)，把其中目的語讀者較難理解的文化因素用恰當(dāng)?shù)姆g方法明示出來，以求取得最佳的語境效果，也就是要找到最佳關(guān)聯(lián)，這也就是譯者的最終目標(biāo)。Gutt認(rèn)為化“暗含”為“明示”的方法有兩種，即“間接翻譯”（indirect translation）和“直接翻譯”（direct translation）。前者注重保持“認(rèn)知效果的相似性”（depend on resemblance in cognitive effects），后者注重保持“語言特征的相似性”（depend on resemblance in linguistic properties）。（Gutt，1991）這也就是翻譯界中所說的順應(yīng)目的語讀者文化理解的歸化翻譯以及保留原語文本文化特征的異化翻譯。歸化是以目的語文化為導(dǎo)向，把原語中的文化現(xiàn)象替換為譯語中讀者較為熟悉的文化現(xiàn)象。如Like knows like，英雄識(shí)英雄。Like begets like，龍生龍，鳳生鳳。而異化是直接在譯文中應(yīng)用原語文化現(xiàn)象。如武裝到牙齒（armed to the teeth），瓶頸（bottle-neck）。其實(shí)，不管采取何種方法，文化翻譯歸根結(jié)底來說是要把目的語讀者所不了解的文化因素明白清楚的展示出來，從而消除這種文化差異的障礙性。
譯例分析：
1.“那么過一會(huì)爸爸趴在床上當(dāng)馬，讓你騎上玩打仗，好不好？”
“Well then， what if I serve as a horse on a bed while you ride on me and play being a knight？”（喬，瞿，宋，2009）
譯者在翻譯“騎馬打仗”時(shí)在后面補(bǔ)充了play being a knight，這符合英語文化背景，形象生動(dòng)，會(huì)使英文讀者一看即懂。
2.經(jīng)過多方調(diào)查，才知道病人當(dāng)年參加過“梁效”的寫作班子，估計(jì)可能是一種后遺癥。
An investigation revealed the fact that this patient had joined the so-called“Liang Xiao”（ An organization during the Cultural Revolution that wrote the major articles which voiced the opinions of the Gang of Four. Here“Xiao”also implies“Loyalty to the Gang of Four.”）writing group. What he was suffering from may have been the after-effects of that period.（喬，瞿，宋，2009）
此處“梁效”是中國時(shí)期特有的詞匯，也就是“兩?！敝盖迦A和北大當(dāng)時(shí)為寫作的團(tuán)隊(duì)。翻譯中譯者進(jìn)行了補(bǔ)充說明，幫助讀者理解原文。
作為跨文化交際的翻譯必須要充分理解原語和目的語的文化知識(shí)，其中，譯者要根據(jù)語境進(jìn)行邏輯推理，注重文化差異性，構(gòu)建適當(dāng)?shù)奈幕P(guān)聯(lián)語境，實(shí)現(xiàn)成功的翻譯。
四、結(jié)語
綜上所述，關(guān)聯(lián)理論對(duì)文化翻譯這種交際活動(dòng)有著指導(dǎo)作用，在翻譯的過程中，譯者要努力理解原文，力求通過推理，找到其中的最佳文化關(guān)聯(lián)，展現(xiàn)給讀者通順明了的譯文，從而實(shí)現(xiàn)最佳交際效果。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]Sperber，D.& Wilson，D.Relevance：Communication and Cognition
[M].Oxford：Blackwell，1995.
[3]Gutt，Ernst-August.Translation and Relevance：Cognition and Context[M].上海：上海外語教育出版社，2004.
[4]蔡平.文化翻譯的困惑[J].外語教學(xué)，2005（6）：77.
[5]Gutt，Ernst-August.Translation and Relevance：Cognition and Context[M].Oxford，Cambridge，MA：Basil Blackwell，1991.
[關(guān)鍵詞]高速公路;管理;體制
隨著我國高速公路的快速發(fā)展,高速公路管理體制越來越被人們所重視。高速公路管理體制是在公路交通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)政府管理職能的重要組織形式。高速公路行政管理是政府管理社會(huì)公共事務(wù)的權(quán)力與責(zé)任在交通公路部門的具體表現(xiàn)。
一、高速公路管理體制對(duì)于高速公路的發(fā)展意義
從廣義上來說高速公路管理體制包括高速公路建設(shè)體制、高速公路運(yùn)營體制、高速公路養(yǎng)護(hù)體制、高速公路監(jiān)管體制、高速公路投融資體制等內(nèi)容。涉及到高速公路的方方面面,是一個(gè)龐大的機(jī)制系統(tǒng)。而從狹義上,高速公路管理體制主要指運(yùn)營體制,指的是高速公路的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及其管理權(quán)限的劃分制度。高速公路管理體制對(duì)于高速公路的發(fā)展具有重要意義。高速公路是現(xiàn)代化交通設(shè)施,具有通行能力強(qiáng)、速度快、服務(wù)功能完善、科技含量高的特點(diǎn);它全封閉、全立交,與一般公路完全不同,必須有科學(xué)的管理體制,才能保障其優(yōu)勢和功能的發(fā)揮。相反,如果管理體制不順,管理水平落后,就會(huì)產(chǎn)生政出多門、職責(zé)交叉、多頭管理、互相扯皮,就會(huì)極大地影響高速公路優(yōu)勢的正常發(fā)揮,難以實(shí)現(xiàn)高速公路快速、高效、安全、暢通的功能,不能達(dá)到高速公路資源的充分利用。
二、我國高速公路管理體制存在的問題
1.高速公路管理法律法規(guī)不健全
沒有一個(gè)健全的法規(guī)體系,致使目前的高速公路管理無統(tǒng)一的法規(guī)可依,而是政出多門,職責(zé)交叉,相互扯皮。現(xiàn)今國內(nèi)還沒有一套適用高速公路的法規(guī)條例,實(shí)施管理的依據(jù)僅僅參照普通公路的法律條款。省級(jí)交通主管部門又沒有調(diào)控手段,無力監(jiān)管,企業(yè)管理目標(biāo)嚴(yán)重偏離公眾愿望,無法體現(xiàn)公路的公益屬性。因此,高速公路管理法規(guī)滯后,已成為影響我國高速公路健康、持續(xù)、快速發(fā)展的重要因素。
2.政企不分、事企不分、缺乏活力
高速公路管理具有明顯的企業(yè)性質(zhì),本應(yīng)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,辦成自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。但目前絕大部分省的高速公路管理局或公司都具有行政職能,在經(jīng)營管理上還是事業(yè)性質(zhì),沒有競爭機(jī)制,缺乏活力,在養(yǎng)護(hù)管理上,又專設(shè)一套人馬,職工隊(duì)伍龐大,設(shè)備利用率極低,造成閑置和浪費(fèi),影響了高速公路效益的發(fā)揮。
3.機(jī)構(gòu)重疊、職能交叉、關(guān)系不順
當(dāng)前,就全國來講,高速公路管理機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置的問題比較突出,不少省(區(qū))在公路管理局以外,又平行設(shè)置了高速公路管理局或高等級(jí)公路管理局、路政管理局、征費(fèi)稽查局,有的還成立收費(fèi)公路管理局等,致使在一個(gè)行政區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)了幾個(gè)公路管理機(jī)構(gòu),形成政出多門,多頭管理,職能交叉,不僅相互間的關(guān)系難以協(xié)調(diào),而且造成工作上相互扯皮、推誘,政令不能通達(dá)。
三、我國高速公路管理體制的完善
1.建立健全高速公路管理法規(guī)體系。我國《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的頒布,為高速公路的管理工作提供了保障,但是針對(duì)高速公路相對(duì)于一般公路的特殊性,這些法規(guī)還不能完全滿足高速公路發(fā)展的需要,筆者認(rèn)為還應(yīng)著手建立針對(duì)于高速公路的法律法規(guī),以保證高速公路能順利發(fā)展。建立高速公路管理新體制要充分運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段,通過立法,調(diào)整現(xiàn)有高速公路管理的法律、法規(guī)、規(guī)章不一致的地方,理順高速公路建設(shè)特別是運(yùn)營管理中的各種關(guān)系,依據(jù)《公路法》,充分考慮高速公路的特點(diǎn),制訂、完善高速公路的管理辦法、法規(guī)和規(guī)章。但是,走法制道路也需要一個(gè)過程,基于高速公路的公益性和發(fā)展的階段性,客觀情況不允許我們樂觀地去觀望和等待,高速公路管理在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi),還要依靠各種優(yōu)惠政策和特許政策。因此,可根據(jù)本地區(qū)高速公路發(fā)展形勢和法制化進(jìn)程,首先通過地方人大提案討論通過,建立地方性高速公路法規(guī),使高速公路管理體制、運(yùn)行機(jī)制建立在較完備的法律基礎(chǔ)上,逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理,促進(jìn)高速公路健康的發(fā)展。
2.完善高速公路經(jīng)營制度。由于高速公路具有公益性和商品性二重屬性,投資巨大,投資主體的多元化,致使高速公路的管理不應(yīng)局限于行政管理,而更應(yīng)該注重經(jīng)營管理。根據(jù)高速公路事業(yè)發(fā)展的需要,可以有償轉(zhuǎn)讓某些符合條件的已建成高速公路的經(jīng)營權(quán),采取多種措施,拓寬融資渠道,有效地籌措建設(shè)資金,解決高速公路建設(shè)資金短缺問題。同時(shí)引入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,以求提高高速公路資產(chǎn)的使用效益。在當(dāng)前的形式下,要完善高速公路管理體制,高速公路經(jīng)營制度的健全和完善是重要內(nèi)容。完善高速公路經(jīng)營制度要認(rèn)真界定政府和經(jīng)營企業(yè)的職能。超級(jí)秘書網(wǎng)
3.建立適合我國國情的高速公路管理組織模式,對(duì)里程較短的高速公路,且在一個(gè)地區(qū)有幾條,采取多路一公司,實(shí)行條塊結(jié)合的經(jīng)營管理。這些高速公路公司主要負(fù)責(zé)高速公路收費(fèi)經(jīng)營、高速公路維護(hù)保養(yǎng)及大中修工程,高速公路加油、修理、餐飲經(jīng)營,規(guī)定區(qū)域廣告經(jīng)營,土地開發(fā)利用等。這種“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、授權(quán)經(jīng)營”的組織模式,明確了政府和企業(yè)的各自職能,雙方各司其職,政府行政部門通過法律、法規(guī)的完善,管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行總體目標(biāo)的統(tǒng)一,盡可能縮減對(duì)企業(yè)的行政管理范圍,給企業(yè)以充分的自主經(jīng)營空間;另一方面行政部門也要采取適當(dāng)方式,在履行必要行政職能時(shí)不直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)。
總之,高速公路管理體制對(duì)于高速公路事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。要銳意改革,勇于實(shí)踐,努力探索適合我國國情的高速公路管理體制。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷道德;機(jī)制;實(shí)現(xiàn)途徑
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題原因分析
網(wǎng)絡(luò)營銷道德是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中遵守法律法規(guī)要求，符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，滿足受眾的共同期望。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)如何承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，在牟取商業(yè)利益的同時(shí)滿足消費(fèi)者需求，傳遞價(jià)值準(zhǔn)則，妥善解決企業(yè)利益、顧客利益及社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，杜絕損害社會(huì)和消費(fèi)者利益的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。
(一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題的主要表現(xiàn)。在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新商業(yè)模式——電子商務(wù)環(huán)境下，營銷道德涉及的范圍十分廣泛，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:
1、信息流上的道德問題。(1)信息安全性。在B2C網(wǎng)絡(luò)營銷中，一些商家通過網(wǎng)絡(luò)軟件竊取并濫用消費(fèi)者在購物網(wǎng)站上的個(gè)人注冊(cè)信息，如職業(yè)、收入、消費(fèi)偏好等，有的甚至靠出賣收集到的消費(fèi)者信息來賺錢，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán);(2)信息真實(shí)性。在產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性，虛假廣告、不健康甚至違法的商業(yè)信息通過廣告、電子郵件、BBS等形式進(jìn)行傳播，使得消費(fèi)者難以甄別或被惡意引導(dǎo)而受到侵?jǐn)_，有悖于社會(huì)公德;(3)數(shù)字化產(chǎn)權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)權(quán)問題顯現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)所有權(quán)、電子合同以及信用記錄等新興道德問題已浮出水面，這是企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中所面對(duì)的倫理挑戰(zhàn);(4)信息競爭。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和提升認(rèn)知度，往往進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告競爭，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置了諸多彈出式廣告和瀏覽器插件，侵?jǐn)_了消費(fèi)者網(wǎng)上自由購物的權(quán)益，應(yīng)受到道德譴責(zé)。
2、商流上的道德問題。在商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移中，部分網(wǎng)上商家存在欺詐行為，提供的產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符，以次充好，以假充真。消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的商業(yè)信息大多數(shù)是可以進(jìn)行美化處理的文字介紹和簡單的平面圖形，與商品本身有很大差別。在網(wǎng)絡(luò)交易中，特別是C2C異地交易中，買賣雙方都不能像傳統(tǒng)交易中那樣“一手交錢一手交貨”，消費(fèi)者即使被騙后也不好采取法律行動(dòng)，使得采用虛假交易來騙取貨款的可能性增加。
3、資金流上的道德問題。當(dāng)前，國內(nèi)網(wǎng)上交易的信用體系尚未健全，顧客、網(wǎng)上商店、商業(yè)銀行等參與的信任機(jī)制有待完善，電子商務(wù)的支付體系尚未完全搭建，商家將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易者，為求利益最大化扣押來往款項(xiàng)、無故取消買家訂單等，導(dǎo)致網(wǎng)上在線支付的不安全性增加。
4、物流上的道德問題。在商家通過自配或第三方物流配送訂購的商品到達(dá)消費(fèi)者手中后，在“三包”期間內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者的售后服務(wù)往往難以有效保障。
(二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題原因分析
1、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷中是弱勢群體。在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境欠規(guī)范的條件下，消費(fèi)者網(wǎng)上交易遭受侵權(quán)的情況較多。相對(duì)商家、網(wǎng)絡(luò)營銷中介而言，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物活動(dòng)中處于弱勢地位，保障自身權(quán)益的合法途徑較少。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷法制約束力差。我國規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為的政策法規(guī)幾乎處于空白狀態(tài)，隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的迅速普及，諸如電子合同法、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)亟待國家立法機(jī)關(guān)和行政管理部門建設(shè)，從而為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷道德監(jiān)督機(jī)制不健全。我國的商業(yè)環(huán)境、信譽(yù)體系等還不夠完善，由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性和無約束的超地域傳播方式，使得網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的道德問題很難真正監(jiān)控，也是網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題的癥結(jié)所在。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷道德意識(shí)淡薄。網(wǎng)絡(luò)道德環(huán)境是“非熟人社會(huì)”，交易虛擬性強(qiáng)。在短期利益的驅(qū)使下，不真實(shí)的商業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等不道德營銷行為出現(xiàn)。此外，消費(fèi)者和社會(huì)公眾法律意識(shí)淡薄，在網(wǎng)上購物受到侵權(quán)時(shí)往往無法現(xiàn)身維權(quán)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)道德對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響分析
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展使得消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正發(fā)生著重要的變化，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有更廣闊的選擇性和更充分的購買決策。因此，研究企業(yè)道德違規(guī)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響，對(duì)于企業(yè)有效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)有著重要作用。
(一)網(wǎng)絡(luò)文化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐漸形成了出于共同愛好形成的虛擬社區(qū)、新聞群組和BBS等網(wǎng)絡(luò)族群和普遍認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)族群中的成員往往遵循相同或相近的網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則和共有的網(wǎng)絡(luò)文化，對(duì)出現(xiàn)道德問題的企業(yè)和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行控述與傳播，這將給企業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng)，降低企業(yè)的公眾誠信指數(shù)，最終影響潛在消費(fèi)者的購買決策。
(二)營銷組合。從營銷組合角度來考慮，企業(yè)可能在以下方面出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題:通過網(wǎng)絡(luò)渠道將劣質(zhì)產(chǎn)品以次充好出售給消費(fèi)者;變相漲價(jià)、實(shí)行壟斷價(jià)格等;設(shè)計(jì)傳播虛假網(wǎng)絡(luò)廣告引誘消費(fèi)者購買商品;搜集和濫用消費(fèi)者的私人信息。當(dāng)企業(yè)發(fā)生不道德的網(wǎng)絡(luò)營銷行為時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)通過BBS、網(wǎng)絡(luò)新聞組等新型控訴平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行即時(shí)控訴，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來負(fù)面影響。
(三)參考群體。消費(fèi)者在咨詢產(chǎn)品信息、分享購買經(jīng)歷和產(chǎn)品使用效果時(shí)，在現(xiàn)實(shí)和虛擬參考群體中都能獲得大量的參考意見。消費(fèi)者通過網(wǎng)上社區(qū)論壇、即時(shí)通訊、信息群組等方式，關(guān)于購買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品功能、可靠性、售后服務(wù)等評(píng)價(jià)，這種購后評(píng)價(jià)往往會(huì)影響該網(wǎng)絡(luò)群體中潛在消費(fèi)者的購買意向。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德規(guī)范機(jī)制的構(gòu)建及其實(shí)現(xiàn)途徑
網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題會(huì)給消費(fèi)者的消費(fèi)決策帶來直接影響，企業(yè)必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷道德進(jìn)行規(guī)范與約束。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)途徑如下:
(一)加強(qiáng)法律法規(guī)的完善。制定完善的法律法規(guī)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展成熟的主要標(biāo)志。從立法的角度加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德的規(guī)范，一是要加快電子商務(wù)的立法，重點(diǎn)是加強(qiáng)法律與技術(shù)手段的結(jié)合，給網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題進(jìn)行準(zhǔn)確定位;二是要加快制定網(wǎng)絡(luò)廣告法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行有效的約束和監(jiān)控;三是加快企業(yè)與消費(fèi)者道德信用的立法，對(duì)企業(yè)的道德信用進(jìn)行界定，為道德信用數(shù)據(jù)的獲得提供法律保障。
(二)發(fā)揮行政職能的規(guī)范作用。政府是網(wǎng)絡(luò)營銷道德建設(shè)的主體，應(yīng)采取有效措施建立網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范體系，完善道德失信的懲罰機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)營銷的自律機(jī)制。第一，制定網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。行政管理部門要盡快頒布網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將分散的道德信用信息整合起來，建立科學(xué)、統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德信用檔案進(jìn)行權(quán)威性的綜合評(píng)級(jí)，并利用政府公用信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)道德違規(guī)進(jìn)行披露;第二，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德違規(guī)行為的制裁與處理。行政管理部門應(yīng)組織成立專門機(jī)構(gòu)，定期清查企業(yè)的道德違規(guī)情況，及時(shí)提出整改意見，使網(wǎng)絡(luò)道德違規(guī)企業(yè)提高違規(guī)成本，從而有效地扼制不道德網(wǎng)絡(luò)營銷行為的蔓延;第三，建立網(wǎng)絡(luò)營銷道德的示范與激勵(lì)機(jī)制。成熟的網(wǎng)絡(luò)道德體系的形成，是同構(gòu)建完善的道德示范與激勵(lì)機(jī)制，從而喚起全社會(huì)的道德意識(shí)分不開的。我國網(wǎng)絡(luò)營銷道德建設(shè)必須建立與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的示范與激勵(lì)機(jī)制。
(三)發(fā)揮技術(shù)層面的保障作用。技術(shù)約束是保障網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的必要手段。一方面開發(fā)用于監(jiān)測、過濾、屏蔽不良信息的安全認(rèn)證技術(shù)，為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理提供技術(shù)支持;另一方面建立權(quán)威性的第三方網(wǎng)絡(luò)道德信用公證平臺(tái)，企業(yè)或個(gè)人可以通過網(wǎng)絡(luò)道德信用公證平臺(tái)查詢交易雙方真實(shí)可靠的道德信用資質(zhì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷中的必要環(huán)節(jié)進(jìn)行身份認(rèn)證，確保交易雙方的利益不受侵害。
(四)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督與管理。如今行業(yè)協(xié)會(huì)已普遍成為各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范的制定者。比如，美國計(jì)算機(jī)倫理學(xué)會(huì)為計(jì)算機(jī)倫理學(xué)所制定的十條戒律，規(guī)范了計(jì)算機(jī)用戶在任何網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中都應(yīng)該遵循的最基本的行為準(zhǔn)則。國外一些行業(yè)機(jī)構(gòu)明確劃定了網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為，界定了網(wǎng)絡(luò)違規(guī)的行為類型，如南加利福尼亞大學(xué)網(wǎng)絡(luò)倫理聲明指出了六種不道德網(wǎng)絡(luò)行為類型。我國的行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)制定相應(yīng)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德加以規(guī)范，充分發(fā)揮監(jiān)管作用，引導(dǎo)健康的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。
(五)加強(qiáng)輿論的監(jiān)督與約束。輿論的監(jiān)督與約束是調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷道德的重要途徑，建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷道德曝光頻道，加大網(wǎng)絡(luò)新聞對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷違規(guī)行為的曝光力度，形成一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為及時(shí)曝光的共識(shí)，充分利用消費(fèi)者輿論進(jìn)行監(jiān)督，使消費(fèi)者積極地行動(dòng)起來去抵制網(wǎng)絡(luò)營銷中的不道德行為。
(六)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德的規(guī)范與提升。企業(yè)應(yīng)通過開展文化建設(shè)，樹立起企業(yè)道德價(jià)值觀，使得全員在思想上充分意識(shí)到道德觀不再是口號(hào)，而是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)把道德規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度中，使得企業(yè)道德自律有據(jù)可依，有章可循。利用“口碑營銷”加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的全方位服務(wù)，做到網(wǎng)絡(luò)交易前嚴(yán)格審查、交易中檢查監(jiān)督、交易后定期回訪，避免出現(xiàn)道德問題。建立預(yù)防網(wǎng)絡(luò)營銷道德違規(guī)的應(yīng)急處理制度，做好公共信用危機(jī)的處理。定期邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行溝通，使消費(fèi)者產(chǎn)生有參與產(chǎn)品開發(fā)和改善產(chǎn)品效能的歸屬感，加大公司的品牌影響力。
主要參考文獻(xiàn):
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