時間：2023-03-08 14:53:48
導語：在互聯(lián)網(wǎng)銷售工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
根據(jù)以往的經(jīng)驗之談，我對年度銷售工作計劃做了六方面的內(nèi)容：
1.背景和問題
互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)(WWW)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的“信息高速公路”和電子商務(wù)市場的支柱。由于萬維網(wǎng)使用者的數(shù)量飛速增長，對于最終用戶來說，隨著可供使用的主頁和網(wǎng)上信息的數(shù)量的爆炸性增長，最終用戶間的交互性越來越差，傳統(tǒng)意義上的交互已經(jīng)無法滿足用戶的需求，舉一個簡單的例子，即使是在世界杯的決賽期間，一個普通的足球迷也很難立刻從網(wǎng)絡(luò)上找到聊天的對象。用戶需要真正意義上的全新的互聯(lián)網(wǎng)交互協(xié)作軟件。
2.目標和解決方案
我們的“軟件名稱”將為您解決這個問題。在網(wǎng)上沖浪的人們不論處于何方，總是可以看見周圍的人們，就像現(xiàn)實生活中的一樣?！败浖Q”既是一個最終用戶使用的萬維網(wǎng)上的協(xié)作軟件，又為企業(yè)提供了無限的商機：
“軟件名稱”以多種便于使用的方式為用戶提供了一個交流的平臺。
“軟件名稱”為企業(yè)提供了一個廣告和商用信息的平臺。
3.產(chǎn)品：為全互聯(lián)網(wǎng)用戶提供簡潔方便的交互平臺
“軟件名稱”為最終用戶提供一個免費的交互平臺，同時又為商業(yè)用戶提供了一個宣傳和銷售的渠道。
4.公司和管理
暫缺。
5.業(yè)務(wù)體系：以廣告和商用信息收入為主
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過六百萬的互聯(lián)網(wǎng)用戶會成為“軟件名稱”的潛在最終用戶，同時有超過一百萬的商業(yè)用戶會成為“軟件名稱”的潛在商業(yè)用戶，而且這個數(shù)字還在高速增長，這個數(shù)字對任何企業(yè)都是極有吸引力的，由于軟件和服務(wù)對于最終用戶來說是完全免費的，而商業(yè)用戶只需要及其低廉的費用就可以想所有最終用戶廣告信息和商用信息。假設(shè)每年平均從每個商業(yè)用戶獲得100RMB的收入，則全部的市場收益將會超過1億RMB。而100RMB的年租對企業(yè)是微不足道的。“軟件名稱”這個項目對于其雇員和投資者來說也一定會盈利。
6.融資：第一輪的投資者將會有68%的內(nèi)部收益率(IRR)
目前，公司已開發(fā)出100多個系列、200多個基型的具有正泰自主知識產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品。同時，公司產(chǎn)品已經(jīng)暢銷全球90多個國家和地區(qū)，為電力、電網(wǎng)、石油化工、制造業(yè)、房地產(chǎn)、建筑業(yè)等各行業(yè)用戶提供高效、便捷的電器產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)。
正泰電器之所以取得如此成績，一方面得益于對自主創(chuàng)新和研發(fā)的實踐，另一方面要取決于自身扎實的信息化建設(shè)。
信息化建設(shè)由淺入深
正泰電器的企業(yè)信息化應用經(jīng)過了一個由淺入深的階段。在信息化基礎(chǔ)設(shè)施方面，投資建設(shè)了計算機中心機房、數(shù)據(jù)中心機房、安保中心機房等弱電工程系統(tǒng)，并建立了以上海園區(qū)為中心，輻射嘉興、合肥、溫州等生產(chǎn)基地的廣域高速網(wǎng)絡(luò)。
在應用系統(tǒng)方面，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，按照共享集團資源、合理投資的建設(shè)原則，先后分步實施了ERP、PDM、CAPP、CAM、CAE 、CRM、OA、AM、CAD、Pro/E等多個信息化應用項目，廣泛運用于運營、研發(fā)和制造過程，成為公司業(yè)務(wù)運營不可或缺的工具。
另外，隨著信息化建設(shè)的不斷深入，正泰電器的建設(shè)重心由運營系統(tǒng)逐漸向設(shè)計與制造部分進行轉(zhuǎn)移，主要圍繞“精益研發(fā)”和“虛擬制造”兩大版塊展開，以提升自主產(chǎn)品創(chuàng)新能力，建立差異化競爭優(yōu)勢。
首先實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的多地域、多項目組合管理和協(xié)同技術(shù)，在參數(shù)化、模塊化、圖形化的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及其仿真信息數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，在多項目資源和任務(wù)的深度整合上進行研究，提出能夠切實滿足復雜產(chǎn)品項目化制造多項目管理需要的解決方案。同時，針對產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、制造、工程總承包服務(wù)的整體業(yè)務(wù)需求，以改造和提升企業(yè)數(shù)字化營銷與交付為目標，集成ERP、PDM、CAPP、CAD、CAE和MES系統(tǒng)，開發(fā)一套虛擬電廠數(shù)字營銷交互展示平臺和關(guān)鍵工藝流程仿真與安裝作業(yè)可視化平臺，實現(xiàn)在項目組織、溝通與協(xié)作、資源和任務(wù)整合方面的項目組合和多項目協(xié)同技術(shù)，滿足大型輸變電項目多項目管理需求，提升輸變電裝備制造企業(yè)在跨國工程總承包業(yè)務(wù)方面的產(chǎn)品競爭力以及服務(wù)水平。
個性化定制勢在必行
在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因為每個客戶的需求都不同，即使是同一個客戶，每次訂單要求也都會有差別。具體到一張訂單內(nèi)的數(shù)百個機柜，受制于溫度、濕度、時間、現(xiàn)場空間結(jié)構(gòu)，以及輸送電要求等各種條件所限，每一個產(chǎn)品在原材料、設(shè)計、生產(chǎn)工藝、加工過程等方面，都可能有著很大的差異。
這種差異可能會帶來兩個方面的問題。一方面，已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品組件需要返工或修正，甚至是報廢，從設(shè)計、生產(chǎn)到工藝等整條業(yè)務(wù)鏈條上的人員都會激烈地討論和博弈，彼此的工作計劃會被反復修改;另一方面，一些原材料器件已經(jīng)購買，但不再符合產(chǎn)品要求，就有可能形成庫存，造成經(jīng)濟損失。
為了解決這些問題，正泰電器的信息化建設(shè)團隊決定實施產(chǎn)品的個性化定制。從滿足個性化定制要求，到支撐企業(yè)“二次設(shè)計”業(yè)務(wù)的順利運轉(zhuǎn)，進而保障企業(yè)規(guī)模化運營和生產(chǎn)，正泰電器的信息化建設(shè)團隊一直在做著技術(shù)創(chuàng)新。
在招投標階段，系統(tǒng)就可以根據(jù)客戶需求，套用標準設(shè)計模型、報價模型等，自動生成報價書，業(yè)務(wù)人員再也不用提取系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)，為每個產(chǎn)品單獨設(shè)計，并手工計算報價，只需要根據(jù)客戶的獨特要求，對標準報價微調(diào)即可。
這樣，既減少了重復勞動，提高了工作效率，又保證了設(shè)計的準確率，避免了錯誤的發(fā)生，畢竟每個訂單中的數(shù)百個機柜，每一個都要由人去設(shè)計繪圖、擬定原材料清單、計算價格，設(shè)計出錯或報價低于成本的情況在所難免。
“二次設(shè)計”使得銷售、采購、設(shè)計、生產(chǎn)等所有部門的工作都需要頻繁調(diào)整。因此，正泰電氣的信息系統(tǒng)必須非常靈活，標準化的IT系統(tǒng)自然無法滿足企業(yè)的需求，系統(tǒng)上線的全面二次開發(fā)已成為正泰電氣信息化建設(shè)的重要特點，目標是隨時支撐和響應業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
項目協(xié)同管理攻堅克難
項目管理是電力工程總承包服務(wù)的主要組織和管理方式，電力工程服務(wù)總包項目具有客戶個性化需求多、建設(shè)周期長、投資數(shù)額大、技術(shù)風險高、環(huán)境不確定及影響因素多等特點。這些特點決定了對其進行管理與控制的復雜性，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能會出現(xiàn)項目周期延長、費用開支增加，從而造成巨大的經(jīng)濟損失和影響。在傳統(tǒng)管理模式下，由于缺乏集成的項目計劃管理信息化手段支持，沒有能對項目全過程數(shù)據(jù)的監(jiān)控管理工具，項目計劃進度缺乏有效的跟蹤機制，項目管理與研發(fā)、生產(chǎn)、物資、質(zhì)量等管理環(huán)節(jié)缺乏有效協(xié)同，項目資源缺乏有效的統(tǒng)籌安排，項目執(zhí)行進度和結(jié)果難以得到及時有效控制。
輸變電行業(yè)具有業(yè)務(wù)的復雜性和高風險性，迫切需要使用項目管理系統(tǒng)對項目執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)進行有效的管理。加上多個項目并存帶來的管理復雜性倍增，市場競爭帶來的成本和交期壓力，簡單的多項目協(xié)同已不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，需要跨地域、多項目在計劃、資源、執(zhí)行管理多個方面進行整合，提升企業(yè)的競爭力。
通過實施復雜的多項目協(xié)同管理，不僅推動了行業(yè)技術(shù)進步，為國際EPC企業(yè)提供了寶貴的實踐經(jīng)驗，還使得產(chǎn)品通過技術(shù)應用，實現(xiàn)了綠色銷售，提高了運行速度，節(jié)約了社會資源。
能源互聯(lián)網(wǎng)筑夢未來
在全球能源供給緊張的大背景下，構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)成為全球命題，是推動解決能源可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略。正泰集團董事長南存輝表示，“十三五”期間，正泰將進一步順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢，融合云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新興信息技術(shù)，積極探路能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。
南存輝認為，能源互聯(lián)網(wǎng)能夠最大限度地提高能源利用效率，從根本上改變當前我國的能源生產(chǎn)和消費方式;尤其是對可再生能源的消納、分布式電源的接入、需求側(cè)管理效率提升產(chǎn)生積極影響;同時將對推動我國電力工業(yè)體制改革，培育電力、能源裝備制造能力，推進智能電網(wǎng)等技術(shù)的研發(fā)應用產(chǎn)生積極作用。
推銷員個人試用期工作總結(jié)范文一 作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負責很多工作的實施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的 房展會 ， xx園國慶看房專線車 ，xx節(jié)期間的 投資貿(mào)易洽談會 的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領(lǐng)導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導
8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導查閱。
9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。 協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
推銷員個人試用期工作總結(jié)范文二 在試用期間，讓我歡喜讓我憂，有第一次推銷的成功喜悅，也有被拒之門外的傷心往事，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個新人，剛進入公司，就進入一個全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。我原來是在新網(wǎng)的公司工作，主要是負責客戶服務(wù)及銷售的工作，所以我對互聯(lián)網(wǎng)是有一定的了解，對新網(wǎng)也是有一些了解。我是8月8號正式到公司報到上班,剛到公司的第一周,我學習很多關(guān)于公司概況及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況的知識。
在9月，我正式接管了會員銷售的工作，每天的工作都很充實，主要包括會員的續(xù)費，新會員用戶的開發(fā)及問題的處理，周一，我要將統(tǒng)計好的周報按時發(fā)給各相關(guān)負責人那，每月初也要做相應的統(tǒng)計報表，雖然工作很繁瑣，但是我覺得很充實。原來負責會員的同事經(jīng)常會傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪會員客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后，仔細地分析給我聽，從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，為我日后獨立完成銷售工作起到了至關(guān)重要的作用。
期間，每天早上的第一項工作就是打開weare，查看郵件，然后翻開我的記錄本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情處理，一般我會在當月初統(tǒng)計下2個月的催費情況，一邊通知當月的續(xù)費，一邊通知下月的續(xù)費，這樣可以基本統(tǒng)計出每月的續(xù)費金額，給自己計劃出要新注冊的金額。還有個很重要的工作就是對客戶的回訪工作了，對于西安的客戶群體來講要分5個省份，而每個省多少都不一樣，所以不可能一次打完，要先在weare中查詢客戶的信息，在新網(wǎng)購買的產(chǎn)品，然后計劃出每天的電話數(shù)量，回訪的主要地區(qū)，這樣會比較順利的達到預期的效果，但在回訪中還是會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如聯(lián)系方式不正確，找不到相關(guān)負責人等等，其主要原因還是我們的工作做的不到位，所以我認為回訪的工作是非常必要的工作。
應該說我的運氣很好，在剛進公司不到一個月的時間，經(jīng)理就讓我到北京總部去學習、培訓，雖然時間很短暫，但是收獲卻是很大，也讓給我認識了很多在分公司擔任會員銷售的同事們?；貋砗罄^續(xù)努力的工作，是從真正意義上的理論階段過度到實踐階段。通過這樣理論和實踐想結(jié)合的實戰(zhàn)演練，讓我對銷售工作有一個更深層次的認識，同時也積累了不少和客戶交流的實踐經(jīng)驗，為自己更好地開展下一步工作奠定了基礎(chǔ)。
我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
眼下自己最主要做的工作是改進自己的工作方法、深化學習、將被動的銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化成主動的銷售來提高公司的業(yè)績，對西北的一個大市場，這是商家的必爭之地，同時其市場成熟度是可想而知的。像工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強。銷售這個行業(yè)，對于我來說一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前在校學的是樓宇自動化專業(yè)，而現(xiàn)在從事的工作是銷售。對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
自己在過去幾個月的銷售中也小有體會。例如主觀方面：塑造自我，研究產(chǎn)品，提高銷售技能，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品管理。當然，最主要的是對客戶的服務(wù)態(tài)度一定要好之又好?？陀^方面：市場把握分析，行業(yè)及對手動向等。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。
空悲切，白了少年頭，人生就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長!
推銷員個人試用期工作總結(jié)范文三 主要例行性工作：參與并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動力設(shè)備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、)的動力設(shè)備(開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。
主要工作成績：
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量;
2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性;
3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電;
4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片，消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主)，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。
5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善
移動通信機房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質(zhì)量，嚴格遵守設(shè)備操作維護規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。
維護管理維修，日常的設(shè)備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化;
加強設(shè)備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃;維護檔案的完善：設(shè)備履歷(檔案)、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查;
周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。
以下是近三年的動力維護和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：
1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。
2、制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化;
3、標準化機房建設(shè);
4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復;
5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力：
我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學習方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導，并積極組織技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)學習及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。
我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前，我負責了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對**市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)
在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況：
7月總業(yè)績： 166700
8月總業(yè)績： 241800
9月總業(yè)績： 252300
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在**市場上，雖然網(wǎng)絡(luò)公司眾多，但思科一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，
3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4） 市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
第四季度工作計劃
在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2） 完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4）建立約訪專員。（建議試行）
根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
5）銷售目標
第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司第四季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步: 招聘員工
1、看銷售人員的心態(tài)及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊
第二步：培訓員工
1、讓員工學習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常
2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧共2頁,當前第1頁1
3、培訓員工的快速成交法
4、引發(fā)員工的積極性和責任感
5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點
1、找出每個員工身上的閃光點 ( 每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷
第四步：讓員工去市場上鍛煉
1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))
2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務(wù)，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結(jié)互助進取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶
1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。
第七步 目標達成
1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大
2、公司也會更加的強大(目標:讓思科網(wǎng)絡(luò)做到蘇北互聯(lián)網(wǎng)的老大)
3、讓我的團隊成為互聯(lián)網(wǎng)的”虎狼”之獅。
4、讓自己擁有奧迪a6l。
電子商務(wù)是一項基于信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的戰(zhàn)略性、綜合性、基礎(chǔ)性新興產(chǎn)業(yè)，是中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新契機。信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是具有無限可能性的創(chuàng)意創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展態(tài)勢迅猛，對經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、建筑業(yè)以及金融、文化等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的嵌入和滲透，改變了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基因，加快了社會進步的速率。進入信息時代，信息與科技、人才等資源正成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性資源。誰掌握得早，運用得好，創(chuàng)新走得快，誰就能搶占發(fā)展的制高點?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)正以超出人們預料的速度滲透到生產(chǎn)生活中，許多不可思議的事瞬間變?yōu)楝F(xiàn)實。在15年前，上互聯(lián)網(wǎng)還屬于貴族，如今幾歲的孩子也能在網(wǎng)絡(luò)上找到自己要的東西；當初認為互聯(lián)網(wǎng)只能做資訊媒體，如今卻以物聯(lián)網(wǎng)等形式改變著人們對生活的認知；當初懷疑網(wǎng)購是假冒偽劣的欺詐陷阱，如今變成人們生活的一種時尚；就在前不久還質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值的時候，馬云卻以1500億元成為財富榜第一人?；ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，正在顛覆工業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營銷理論和模式；正在顛覆傳統(tǒng)商品銷售體系、方式和店銷形態(tài)；正在顛覆人們傳統(tǒng)的學習、生活、工作、娛樂、出行的理念、習慣和方式。
電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展具有特別的重要意義。電子商務(wù)核心是商務(wù)，本質(zhì)是資源整合、集成創(chuàng)新。電子商務(wù)全面整合了信息、信譽、倉儲、物流、支付、安全等資源，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)充分融合發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。電子商務(wù)突破了時空限制，減少了實體店的費用，減少了營銷過程的環(huán)節(jié)，降低了人員、管理和物流成本，拓寬了買賣雙方市場空間，改變了企業(yè)的市場開拓方式和商業(yè)模式。電子商務(wù)使中小企業(yè)可以獲得更大的市場空間，獲得和大公司同樣開拓市場的機會，特別是對中小企業(yè)開展國際貿(mào)易提供了良好的平臺。
中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展任重道遠。山東省是中小企業(yè)大省，主要經(jīng)濟指標位居全國前列，但電子商務(wù)的發(fā)展相對落后，與發(fā)達省份還存在著較大的差距?？傮w上，還處于發(fā)展的初期階段，應用意識不強，推廣范圍不寬，質(zhì)量和水平有待提高。主要表現(xiàn)在：工業(yè)企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)數(shù)量少，農(nóng)產(chǎn)品剛剛開始涉足，第三產(chǎn)業(yè)中金融、物流、交通、酒店較好，其他方面發(fā)展不平衡；電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不足，缺少好的服務(wù)平臺和服務(wù)資源；電商推廣方式上存在主觀性、理想化、模式化，政府部門意志與產(chǎn)業(yè)電商化結(jié)合上還有很多的事要做。不少中小企業(yè)還沒有一個清醒的認識，觀念落后，動作落后，進度落后，進而演變?yōu)榘l(fā)展落后。廣大中小企業(yè)必須順應時展趨勢，加深對發(fā)展電子商務(wù)的認識和自覺應用。誰認識得早，行動得快，誰就能發(fā)展得快，競爭優(yōu)勢就更明顯。誰認識得晚，甚至抱守殘缺、固步自封，誰就會喪失發(fā)展的契機。
二、明確指導思想、基本原則和工作目標
指導思想：認真貫徹黨的十和十八屆三中、四中全會精神，全面落實省委、省政府《關(guān)于加快全省民營經(jīng)濟發(fā)展的意見》，深入實施國家和省兩化深度融合行動計劃，圍繞人們生活和生產(chǎn)活動，以企業(yè)為主體，以電商普及應用為重點，整合資源，配套聯(lián)動，縱深推進，全面加快中小企業(yè)電商建設(shè)步伐，向電商新高地進軍，打造新時代的電商山東。
基本原則：一是堅持企業(yè)為主體原則。發(fā)展電子商務(wù)必須充分調(diào)動廣大企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性。工業(yè)、商業(yè)、物流、文化等各個行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，都必須把主體落實在企業(yè)上，充分提高廣大中小企業(yè)的認知度和參與性。由企業(yè)自主決定電商的形式、形態(tài)和方式，選擇適合自己本身發(fā)展的合作運作方式、電商平臺、第三方支付，由企業(yè)自主確定開發(fā)內(nèi)容、風格和自主選擇運行的模式，打造個性化的適合企業(yè)發(fā)展需要的新型電商模式。二是堅持創(chuàng)意創(chuàng)新原則。發(fā)展電子商務(wù)有巨大的創(chuàng)造空間，要不拘于現(xiàn)有的成功案例和模式，只要看準趨勢和可能，就大膽推進。重視引導和激勵企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展各種新型電子商務(wù)模式，探索多種電商合作交流的途徑。鼓勵企業(yè)集成各種技術(shù)和創(chuàng)意，發(fā)展適合各行業(yè)特點和產(chǎn)品特性的電商模式。鼓勵推進跨境電子商務(wù)。三是堅持協(xié)同推進原則。組織企業(yè)、電商平臺、支付、工商、稅務(wù)、海關(guān)、院校等各方協(xié)同配套推進電商建設(shè)，研究新型業(yè)態(tài)形成過程中需要研究解決的問題。充分發(fā)揮中小企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組職能和公共服務(wù)平臺聚合功能，圍繞電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)聚合社會資源，提供技術(shù)、人才和服務(wù)保障。四是堅持政府有效引導原則。把電子商務(wù)作為今后中小企業(yè)發(fā)展的重大系統(tǒng)工程納入工作規(guī)劃，綜合運用政策、服務(wù)、資金、人才、宣傳、示范等多種手段創(chuàng)建更加有利于電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境、輿論環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造有利于中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的工作機制。
工作目標：通過開展電商推進年系列活動，用三年左右的時間，在全省重點培育以中小企業(yè)、民營經(jīng)濟為主體的電商示范村100個、電商示范市場城100個、電商產(chǎn)業(yè)聚集示范園區(qū)100個、專精特新電商示范企業(yè)500戶、服務(wù)類電商示范企業(yè)500戶，電商示范平臺30個，形成一批市、縣電商示范區(qū)和示范企業(yè)，帶動全省中小企業(yè)電子商務(wù)在三次產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域得到廣泛深入應用。爭取到2017年，全省中小企業(yè)電子商務(wù)應用比率超過60%，中小企業(yè)應用電子商務(wù)開展采購、銷售等業(yè)務(wù)的比例超過60%，中小企業(yè)電子商務(wù)交易額占全省電子商務(wù)交易總額比例超過60%。
三、推進電商發(fā)展在重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破
各地結(jié)合各自區(qū)域特色、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，突出重點行業(yè)和骨干企業(yè)，緊緊抓住專業(yè)村、專業(yè)市場、專業(yè)園區(qū)、重點產(chǎn)品、特色服務(wù)、電商平臺六個重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選好培育目標和工作著力點，下大力氣進行重點培育，以點帶面，以點促面，以期達到榜樣引路、重點突破、全面開花的效果。
（一）農(nóng)村淘寶式電商村建設(shè)
針對農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品銷售與電子商務(wù)應用滯后的實際，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢，解決農(nóng)村流通環(huán)節(jié)過多、商品質(zhì)量控制薄弱等問題，推進電子商務(wù)進村。將農(nóng)村傳統(tǒng)藝術(shù)、特色產(chǎn)業(yè)、實體經(jīng)營和電子商務(wù)銷售平臺對接，為傳統(tǒng)手工產(chǎn)品、工藝品、農(nóng)產(chǎn)品特色富民產(chǎn)業(yè)插上電商翅膀，幫助農(nóng)民在互聯(lián)網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)，引導更多的鄉(xiāng)村依托電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)興業(yè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟。
（二）專業(yè)市場電子商務(wù)建設(shè)
目前，全省各類商品交易市場達7399家，億元以上商品交易市場569家，一些專業(yè)大型市場已經(jīng)開始實施電子商務(wù)，并取得初步成效。繼續(xù)大力推進各類專業(yè)市場發(fā)展電子商務(wù)，促進網(wǎng)上市場與實體市場的互動發(fā)展。每市培育幾個規(guī)模大有影響的專業(yè)市場，每縣選擇1―2個特色市場進行重點培育。
（三）產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)電子商務(wù)建設(shè)
針對省、市重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，組織實施電商聚勢行動，引導產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、網(wǎng)商園、孵化中心建設(shè)，加快綜合配套設(shè)施及公共服務(wù)建設(shè)，積極引進省外知名電子商務(wù)企業(yè)和省內(nèi)中小電子商務(wù)企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者入駐園區(qū)，形成一批設(shè)施完善、配套齊全、特色突出的電子商務(wù)品牌園區(qū)。每市結(jié)合當?shù)貙嶋H，選擇10個左右目標產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點培育。
（四）專精特新產(chǎn)品電商建設(shè)
突出產(chǎn)品專、精、特、新優(yōu)勢，實施專精特新電子商務(wù)“育苗扶壯”工程。鼓勵企業(yè)通過第三方電商平臺或行業(yè)平臺，開展在線銷售、采購等活動。引導企業(yè)自主或聯(lián)合建設(shè)單品電商網(wǎng)站、網(wǎng)店，將專精特新工業(yè)產(chǎn)品和特色農(nóng)副產(chǎn)品上網(wǎng)經(jīng)銷，形成具有鮮明地方特色和行業(yè)特點的電商群、電商谷。每個市結(jié)合企業(yè)實際，選擇50個左右專精特新產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品重點培育。
（五）生活服務(wù)類電商建設(shè)
生活服務(wù)類電商發(fā)展空間巨大。積極引導企業(yè)針對不同消費群體的消費特點，集合衣、食、住、行、游和學習、工作、生活、娛樂、醫(yī)療、保健等多種需求量大的資源優(yōu)勢，構(gòu)建服務(wù)類電商圈。利用團購或特色化、個性化服務(wù)方式，形成線上查找信息、預約預訂、完成支付的線上線下結(jié)合的閉環(huán)鏈條，將傳統(tǒng)信息平臺向交易平臺轉(zhuǎn)變，打造生活服務(wù)類特色電商。每市結(jié)合企業(yè)實際，選擇幾個行業(yè)，每行業(yè)抓幾個生活服務(wù)類企業(yè)重點培育。
（六）電子商務(wù)平臺建設(shè)推廣
平臺是電子商務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)保障。推進中小企業(yè)電子商務(wù)，用好國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)平臺，積極推廣使用省內(nèi)各類優(yōu)秀電商平臺。支持省平臺的易商電子商務(wù)專業(yè)平臺為各市建設(shè)區(qū)域平臺，為重點產(chǎn)業(yè)建設(shè)行業(yè)平臺。鼓勵有條件的大型企業(yè)電子商務(wù)平臺向行業(yè)電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)化，打響山東品牌。每市結(jié)合當?shù)貙嶋H，選擇1―2個電商平臺重點支持。
四、扎實推進全省中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)
（一）制定電子商務(wù)推進工作計劃方案
按照全省中小企業(yè)電子商務(wù)工作目標和推進關(guān)鍵領(lǐng)域，各市抓緊摸清工作底數(shù)，確定各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進培育目標對象，編制山東省中小企業(yè)電子商務(wù)目標單位推進計劃，制定電商推進年活動實施方案，明確配套服務(wù)措施，建立上下互動、協(xié)同服務(wù)的工作機制。
（二）加大電子商務(wù)推進工作政策支持
將國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)資金更多投入到促進中小企業(yè)電商建設(shè)。積極爭取并發(fā)揮好中小企業(yè)發(fā)展專項資金的導向作用。省市縣三級中小企業(yè)專項資金要加大電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)支持力度，重點支持列入各級培育計劃目標的電商村、電商市場、電商園區(qū)、電商企業(yè)、電商平臺和電商人才隊伍建設(shè)。積極爭取國家專項資金，加快高水平的電商平臺建設(shè)和電商人才培養(yǎng)。
（三）加快電子商務(wù)普及推廣
開展中小企業(yè)萬人電商公益培訓和多層次電商推進專題培訓。對各級中小企業(yè)主管部門全面普及電子商務(wù)知識，熟悉電子商務(wù)基本流程和實操技巧，適應指導電商發(fā)展新需要。擴大對企業(yè)負責人和創(chuàng)業(yè)者的電商實戰(zhàn)培訓，增強企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維和電商意識，加快用信息化手段改造企業(yè)的供應鏈、生產(chǎn)流程、OA流程和財務(wù)流程，用信息化手段再造企業(yè)與消費者的關(guān)系，適應電商發(fā)展新模式。聯(lián)合省內(nèi)專業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)公司，建立電子商務(wù)專家?guī)?，建立山東省中小企業(yè)電子商務(wù)人才孵化中心和電子商務(wù)實訓基地，組織開展相應的業(yè)務(wù)技能培訓和訂單培訓，為中小企業(yè)電商建設(shè)提供人才保障。
（四）加強電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
依托省平臺和各級公共服務(wù)平臺，聯(lián)合省內(nèi)外電商服務(wù)機構(gòu)，建立山東省中小企業(yè)電子商務(wù)推進聯(lián)盟，加快聚合物流、支付、設(shè)計等各類電商服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供網(wǎng)店設(shè)計、員工實訓、技術(shù)支持、信息、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、融資擔保、倉儲物流等服務(wù)。加快物流服務(wù)和電子商務(wù)集成創(chuàng)新，推動快遞、零擔、配送企業(yè)依托信息化提高社會化服務(wù)水平，增強對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售的支撐和服務(wù)能力。
（五）加強經(jīng)驗交流和宣傳引導
各市、縣要積極探索，大膽創(chuàng)新，及時總結(jié)各地、各單位發(fā)展電子商務(wù)的好做法、好典型、好經(jīng)驗，大力推介省內(nèi)電子商務(wù)優(yōu)秀企業(yè)。加大中小企業(yè)電子商務(wù)宣傳力度，強化企業(yè)的電子商務(wù)應用意識、信用意識、信息安全意識。加強與電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等各種媒體合作，通過專題報道、人物訪談等多種方式，加大對電商理念、政策和先進典型的宣傳報道，營造中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的濃厚氛圍。
被困在首都國際機場悶熱的機艙里一個多小時,吳波焦急不安地叩擊著iPad,等待飛往鄭州。
事實上,若不是因為飛機延誤被困,吳波認為與往年相比,2010年的夏天應該顯得更涼爽愜意一些――無論是天氣,還是他所處的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境。
6年前,吳波把一手創(chuàng)辦的焦點房產(chǎn)網(wǎng)賣給了搜狐之后,便帶著當年團隊里的200勇士一直潛伏在互聯(lián)網(wǎng)圈。今年3月,他們創(chuàng)立的團購網(wǎng)站“拉手網(wǎng)”再度爆紅。有幾個數(shù)字能說明這一點:28天,他就籌夠了1000萬美元的團購網(wǎng)風投資金,僅8月份便賺完了一年的營運收入,這是吳波自己也沒有料到的事情。
只是,幸福來得太快總讓人不敢相信。
5月份開始,董事會頻頻示意他抓住機會擴張市場,迅速做大盤子。但是團購網(wǎng)此時的風光無限,吸引了很多基礎(chǔ)不扎實的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)闖了進來,它們的各種服務(wù)硬傷招致消費者集體投訴,馬失前蹄的事情時有發(fā)生。
“還要擴張嗎?怎樣又好又快?”他有點拿不定主意,希望能多尋求一些建議。機長廣播即將起飛之前,他剛剛給在美國硅谷的好友和幾個公司骨干發(fā)去了電子郵件,想聽聽大家對擴張的看法。
天上掉餡餅
回復郵件還沒收到,吳波在空中小姐的督促下,關(guān)掉了他從不離身的iPad,不得不靜靜地靠在了椅背上。這幾個月來拉手網(wǎng)的發(fā)展遠遠超乎他的想象,他覺得需要思索一下,這里正是一個無人打擾的好空間。
窗外潔凈的云海很快吸引了吳波的注意,他依稀記得,1999年放棄美國硅谷的事業(yè)回國創(chuàng)業(yè)時,看到的也是這種景象。同樣的景致,不同的心境?！暗泊笮Ρ囟〒嵴瞥雎暋?年近40的吳波依然保持著初出茅廬時的爽朗性情,但也增添了幾分中年人獨有的沉穩(wěn),或者說是謹慎。
1992年,從美國西密歇根大學畢業(yè)后吳波留在美國硅谷尋找創(chuàng)業(yè)機會,很快他就通過制作網(wǎng)絡(luò)瀏覽器掘到了人生的第一桶金。雖然他很快就趕上微軟獨占瀏覽器市場的時代,使得這次創(chuàng)業(yè)鎩羽而歸,但是吳波很快就從這次失利中走了出來,通過開發(fā)針對VCD產(chǎn)品的嵌入式瀏覽器,在1997年正式成立了影力馳公司――這正是他后來創(chuàng)辦多個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的母體公司。
1999年,吳波回國創(chuàng)建了焦點房產(chǎn)網(wǎng)(原名焦點網(wǎng))。2000年面對互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅,吳波為了焦點網(wǎng)的生存做了最大的努力。“我們當時決定向房地產(chǎn)行業(yè)的垂直網(wǎng)站轉(zhuǎn)型。到2003年,焦點房產(chǎn)網(wǎng)廣告銷售開始逐步好轉(zhuǎn)?！?/p>
隨后在2004年,吳波親手養(yǎng)大的焦點房產(chǎn)網(wǎng)被搜狐收購,這讓有心繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)市場打拼的他略感受傷。直到最近,拉手網(wǎng)的爆紅才讓他找回了往昔的感覺,不過想到現(xiàn)在必須面對的困難,吳波又皺起了眉頭。
難以駕馭的
3月18日拉手網(wǎng)正式開始運營,隨后事情的走勢就幾乎在吳波的控制之外了――市場一直在推動著拉手網(wǎng)前進。
4周,1000萬美元,這是吳波第一次這么快籌到投資,也是金沙江創(chuàng)業(yè)投資合伙人朱嘯虎第一次這么快給錢。
此時,隨著消費者對“團購打折、物美價廉”的新電子商務(wù)模式的推崇,整個團購行業(yè)也陷入了一種近乎瘋狂的狀態(tài)。較低的技術(shù)門檻,高額的回報率,使得幾乎每天都有新的團購網(wǎng)站出現(xiàn),包括拉手網(wǎng)在內(nèi)的大部分團購網(wǎng)站都賺得盆滿缽滿。
但與此同時,有關(guān)于團購網(wǎng)站的負面報道不斷傳出:某團購網(wǎng)站推出超低價電影票,結(jié)果影院附加條款太多,引起了眾多消費者的不滿;另一家團購網(wǎng)站出售游戲商城代幣,當玩家買了幣興沖沖地趕去時,卻發(fā)現(xiàn)該游戲商城早已關(guān)張,現(xiàn)場的騷亂甚至引來了警察……
雖然拉手網(wǎng)到目前為止還沒有遇到過這樣的尷尬,但團購網(wǎng)站的服務(wù)現(xiàn)狀還是令吳波擔憂的。
在今年5月召開的董事會上,董事們言辭激烈地要求吳波必須進行擴張。當1000萬美元的風險投資到賬以后,他們更是要求吳波必須迅速占領(lǐng)二三線城市。反駁董事們的觀點顯得那么無力,吳波陷入了深深的焦慮。
他很糾結(jié),究竟是該穩(wěn)扎穩(wěn)打還是趁著團購網(wǎng)站的火熱迅速占領(lǐng)市場,這兩個念頭在他的大腦里斗爭不休。
吳波決定暫時離開北京,去已經(jīng)預先鋪設(shè)好渠道的幾個城市考察一下,于是他乘上了這架飛機。
吳波沒有選擇頭等艙,而是選擇了經(jīng)濟艙。他一向覺得自己是個節(jié)儉的人,在拉手網(wǎng)拿到1000萬美元的風險投資后他都沒舍得給自己的辦公室裝個空調(diào)?！斑@些錢都未必夠我燒一年的?！眳遣ò蛋档叵氲健?/p>
如果按照董事會的計劃辦,接下來拉手網(wǎng)至少要在一百個城市開通服務(wù),僅僅一個城市每個月5萬元的運營成本,一個月就要開銷500萬元以上。想到這里,吳波不由地揉了揉緊繃的太陽穴。
擴張帶來的考驗
應付現(xiàn)在的銷售量和訂單,北京的銷售團隊和服務(wù)能力是沒有問題的,吳波暗暗思忖。
5個月前,那是拉手網(wǎng)剛剛創(chuàng)立后的一天,在北京新街口胡同里的一個小門臉前,一伙人正圍著一張圓桌吃得不亦樂乎。一身休閑裝的吳波也坐在他們中間。
那天,他們整個團隊剛剛做完這個烤羊腿店的團購活動,收到了非常熱烈的反響。吳波還記得當時自己狠狠地夸獎了手下的商務(wù)談判團隊,他覺得自己的工作是非常有意義的。即使是現(xiàn)在想起來,吳波的心里也充滿了溫暖,不說賺了多少錢,他甚至覺得這個城市的飲食文化正在被拉手網(wǎng)一點點地挖掘出來。
但是外地的銷售能力呢?急速擴張可是對公司外地銷售團隊和服務(wù)能力的最大考驗。
團購網(wǎng)站不同于吳波以往所接觸的行業(yè),無論是影力馳還是后來的焦點房產(chǎn)網(wǎng),其核心競爭力都在網(wǎng)站的工程師、程序的設(shè)計上。相對于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),團購網(wǎng)站算是個異類,它將會更多地考驗線下的功底,也就是公司的商務(wù)談判團隊的能力?！耙伎嫉膯栴}真的是太多了,雖然看起來安靜祥和,但是每一步走下去都是暗藏殺機啊?！眳遣ǔ了贾?。
他打開自己的筆記本,逐條翻閱在董事會上做的報告:“……如果迅速擴張,占領(lǐng)二三線城市,我們首先要做好內(nèi)功,團隊、資源、前期準備都是我們需要考慮的……”
吳波忽然想起了廣州分站的小張,跳躍性思考已經(jīng)是吳波的習慣。
一天,吳波正在辦公室里做著近期的工作計劃,忽然他的手機響了起來,來電顯示的名字有些陌生。略加思索以后,吳波想起來這是廣州分站的一個普通員工,他去廣州考察的時候曾經(jīng)見過此人一面。小伙子很踏實,也很有想法?！八沂裁茨?”帶著疑問,吳波迅速接聽了電話。在電話里,小張直接向吳波提出了拉手網(wǎng)在目前的流程中存在的一個明顯的漏洞。在短暫而直接的交流后,小張掛斷了電話。后來經(jīng)過查證,拉手網(wǎng)將這個流程上的漏洞做了徹底的更改。吳波記得好像還對小張進行了獎勵。
“雖然我們的團隊已經(jīng)相對成熟,可按照董事會的構(gòu)想,我們要把覆蓋城市增加到100個以上?！眳遣ㄋ懔斯P賬,“僅僅按照每個城市10個人的運營團隊,就需要1000人。我們團隊沒有管理過這么龐大的團隊,很多舊的管理經(jīng)驗和模式已經(jīng)不適用了,我們的團隊能夠承受這種壓力嗎?我能夠把這么大的團隊管理好嗎?”
吳波想了想,在自己的筆記本上寫下:“團購網(wǎng)站更多的是傳播一個城市的文化,所以還要依靠當?shù)厝诉M行運營。初期可以從總部派人,但此后還是要在當?shù)卣衅溉藛T,只有熟悉一個城市的文化,才能把團購網(wǎng)站做好?！?/p>
不知不覺,飛機降落在了跑道上。吳波走下飛機的第一時間便打開了iPad。幾位硅谷朋友的來信出現(xiàn)在了屏幕上,他們根據(jù)國外團購網(wǎng)站的經(jīng)驗,肯定了吳波想要擴張、往全國性的大團購網(wǎng)站發(fā)展的想法。這讓吳波堅定了信念。他大步流星朝艙外走去。
鄭州,是吳波這次即將考察的城市,前期做鋪墊工作的工作人員已經(jīng)在機場等候了。在鄭州,吳波看到他們的網(wǎng)站已經(jīng)建立完成,有幾個比較大的商家已經(jīng)準備和他們進行合作。同時,有幾個鄭州人已經(jīng)加入了他們的團隊,在工作人員的介紹下,鄭州的市場情況乃至城市文化在吳波的腦海中更為清晰了。“雖然1000人的團隊很龐大,但由于采用了每個分站專人管理的模式,相信管理起來還是非常便捷的?，F(xiàn)在看來,選擇當?shù)厝诉M行管理,絕對是一個正確的選擇?！?/p>
就這么干吧,鄭州的下一站,大連!
Q&A
《中國經(jīng)濟和信息化》:你覺得3月份以來,團購網(wǎng)站行業(yè)為什么會發(fā)展得這么迅速?
吳波:可以說是Groupon創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上的創(chuàng)富神話,市場評估Groupon市值已經(jīng)超過了13億美元。在中國,由于團購網(wǎng)站技術(shù)門檻相對較低,大量資金涌入市場,客觀上造成了團購網(wǎng)站整個行業(yè)的迅速發(fā)展。
《中國經(jīng)濟和信息化》:你怎么看待團購網(wǎng)站市場未來幾年的發(fā)展態(tài)勢?
吳波:會出現(xiàn)兩三家團購網(wǎng)站,它們會成為巨頭,并覆蓋全國市場。其他團購網(wǎng)站改做本地的垂直網(wǎng)站,或只針對某個領(lǐng)域的專業(yè)團購網(wǎng)站。
《中國經(jīng)濟和信息化》:如果想成為你剛才說過的“兩三家”,需要具備什么條件?
吳波:首先,相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),團購網(wǎng)站對其線下的能力要求更高,也就是說你需要一個非常成熟的商業(yè)談判團隊。
其次,你需要盡快進入這個市場,迅速占領(lǐng)城市,因為這個行業(yè)發(fā)展得實在是太快了,如果出現(xiàn)機會沒有迅速抓住,就會被甩下。只有這兩個條件都具備,加上一定的機遇你才可能成為這個市場里最后的“大魚”。
一、開發(fā)客戶：
剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，畢竟業(yè)務(wù)是要有足夠多的客戶來支持的。而具體開發(fā)客戶的計劃
1、電話拜訪。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門拜訪，使銷售工作進一步進行，這樣可以減少時間和成本。堅持每天不定時電話拜訪，我現(xiàn)在沒有很多客戶資源需要這樣積累的客戶資源。
2、陌生拜訪。每次出差可以了解客戶周圍相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜訪客戶之后利用剩余時間對周圍廠家進行地毯式陌拜。
3、利用網(wǎng)絡(luò)的資源找有用背光的相關(guān)廠家，先進行電話拜訪，然后爭取預約上門拜訪。
4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。
（2—6月將所有工作重點放在新客戶開發(fā)，同時2—3月份完成對林致佳移交給我的客戶資源梳理，進行電話拜訪和上門拜訪，整理出一套完整的公司資料。）
二、產(chǎn)品知識的學習和積累。
產(chǎn)品是一個公司企業(yè)的心臟，過關(guān)的質(zhì)量還有過硬的技術(shù)知識才更具有說服力。剛加入公司不久，對公司產(chǎn)品的用途、特性和注意事項等相關(guān)知識缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售情況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶、工程師等渠道加強對產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信心去銷售。（與其他工作同時進行貫穿整年）
三、新老客戶的維護。
當工作進展到一定的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發(fā)客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產(chǎn)品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我必須得花費大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進、適時的電話問候和面對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候根據(jù)客戶情況做的跟進和維護計劃。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當?shù)匿N售維護計劃。
四、工作時間的安排。
根據(jù)每月銷售進展情況制定出詳細的工作計劃，做好月初計劃月末總結(jié)的一系列工作，制定銷售業(yè)績完成計劃，給自己適當?shù)脑黾訅毫?，保持每個月都有大的進展和突破。
五、對自己有以下要求
1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有到5—8個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求。拜訪后和老板匯報拜訪大體情況。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
當時的馬明哲已經(jīng)意識到了作為一個金融機構(gòu)去做互聯(lián)網(wǎng)是件困難的事情。例如從2008年開始，平安推出了信用卡的萬里通積分計劃，三年前還曾和許多銀行一樣加大投入建立自己的電商業(yè)務(wù)。然而5年之后，萬里通產(chǎn)品依舊虧損，也沒有明顯進展。當阿里巴巴、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛開始提供各種金融服務(wù)時，傳統(tǒng)金融機構(gòu)感受到了不同以往的氣氛。
“我們覺得我們這些做金融的人搞不出什么不一樣的東西，我們需要一些和我們不一樣的人?！逼桨布瘓F常務(wù)副總經(jīng)理顧敏說。
馬明哲隨后向吳世雄發(fā)出邀請，希望他加入平安擔任平安金融科技咨詢有限公司的董事長。這家平安的子公司簡稱金科，成立于2011年8月，它是平安創(chuàng)新策略的一部分，“方向是探索新的東西，尋找新的業(yè)務(wù)模式，增加和用戶的交互，孵化新的業(yè)務(wù)。”顧敏說。顧敏同時也是平安創(chuàng)新業(yè)務(wù)的主要負責人，現(xiàn)在金科是他的重點工作之一，他幾乎每周都會到金科參加一次例會。
吳世雄在IT行業(yè)已經(jīng)有30年的經(jīng)歷，他曾在英特爾、微軟、AMD公司擔任高管，在eBay易趣擔任過CEO，還是許多互聯(lián)網(wǎng)公司的顧問和投資人。
對吳世雄來說，平安最吸引他的是集團保險、銀行、證券、信托各個業(yè)務(wù)下的8000萬用戶。“8000萬對于任何一個做互聯(lián)網(wǎng)的人來說都無疑是個巨大的誘惑，而且他們都是實名的。”吳世雄說。
吳世雄的第一個任務(wù)就是改造萬里通項目。當時萬里通和所有信用卡忠誠度計劃沒什么不同，積分兌換渠道很有限，除了自己品類有限的商城之外，合作的只有一兩家線上商城以及線下的幾家深圳百貨商店?！拔覀円豢吹竭@個產(chǎn)品的時候，就知道它肯定不是用戶想要的，它的商圈太小了?！背Ａ照f。她是金科的首席運營官，也是萬里通的運營經(jīng)理。
在各大銀行紛紛投入大資金建電商這件事上，常琳認為這本身就是個失敗概率很大的模式?！盁o論銀行增加多少商城產(chǎn)品的類別，它的體量相對互聯(lián)網(wǎng)電商都非常小，而且很難做得專業(yè)。在積分兌換上，我相信用戶的主流需求肯定不是在這里換東西，用戶的需求太多了，不會局限在某些產(chǎn)品兌換上?！背Ａ照f。
前幾年銀行在陸續(xù)建電商，今年開始以興業(yè)銀行電商倒閉為例它們都陷入了虧損又無增長的困局。在常琳看來，這是因為這些傳統(tǒng)金融機構(gòu)沒有跟著用戶需求走。客戶在哪里，萬里通就要在哪里。這是吳世雄的團隊接手之后對萬里通進行轉(zhuǎn)型的核心方向。
今年1月，萬里通和淘寶簽訂了合作。萬里通用戶只要通過登錄萬里通的網(wǎng)站再轉(zhuǎn)入淘寶消費就可以獲得萬里通積分，同時萬里通的積分也可以在淘寶上直接當現(xiàn)金抵用。作為合作的另一部分，用戶在淘寶上的消費行為數(shù)據(jù)會分享給萬里通。
起初大家并不確定這個模式是否會改變客戶的消費行為習慣。但從今年1月上線后，每天成交單數(shù)原本只有幾十單，6個月之后變成了最高超過1萬單，一個月的成交量從20萬在半年后變成了3000萬，甚至可以排進電商的前20。
在這個過程中，線上和線下的商圈都在同時迅速擴張。目前主流的電商，包括京東、1號店、凡客誠品、唯品會、攜程、芒果網(wǎng)等都已經(jīng)成為萬里通賺積分的合作伙伴，積分兌換的合作伙伴也在不斷增加，線下的各類型合作商戶已經(jīng)超過了10萬家，主要集中在餐飲和商超百貨。萬里通還推出了手機App，用戶可以根據(jù)定位搜索附近的線下積分兌換商戶。
除了在外部不斷拓展商圈之外，萬里通還在不斷打通平安內(nèi)部的業(yè)務(wù)平臺。過去一年平安一賬通客戶逐漸都轉(zhuǎn)成了萬里通客戶。一賬通是平安2009年推出的一個管理工具，客戶只需要一個通用賬戶就可以管理保險、網(wǎng)銀、投資這些多平臺的平安賬戶。
在萬里通商圈的不斷拓展中，平安銀行信用卡部門發(fā)現(xiàn)信用卡刷的次數(shù)增多了，有些有幾張信用卡的用戶逐漸把平安信用卡升級到了主信用卡。“用戶在比較信用卡的時候往往最大的考慮就是積分計劃，這是客戶能感受到的唯一的區(qū)別。積分計劃好不好就體現(xiàn)在積分是不是好用?！背Ａ照f。
在2012年之后，信用卡發(fā)卡的增速比起兩年前已經(jīng)明顯放緩，如何維護客戶以及提供區(qū)別化的服務(wù)顯得更加重要。2013年上半年在16家上市銀行中，平安的信用卡發(fā)卡量增速是最高的，實現(xiàn)24.18%的增長，除了建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和光大銀行之外，其余銀行的新增發(fā)卡量增速都落至個位數(shù)。
在信用卡部門看到了成績之后，現(xiàn)在萬里通和各個平安子公司都已經(jīng)開始合作。保險用戶繳納保費可以賺積分，也可以用萬里通積分抵保費；積分可以用來還信用卡賬單。金科還在考慮未來為用戶的良好行為獎勵積分來進一步增加客戶粘性，比如如果3個月內(nèi)沒有駕駛違規(guī)行為可以獎勵積分。平安的借記卡用戶很快也可以通過刷借記卡獲得像信用卡一樣的積分。
要讓萬里通成為與眾不同的產(chǎn)品—那種不像傳統(tǒng)金融機構(gòu)里誕生的產(chǎn)品—前提就是金科必須真正像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣思考和運作。去年5月吳世雄加入平安之后，他的第一個任務(wù)就是組建團隊。在沒有股權(quán)、沒有高于行業(yè)薪水的激勵下，吳世雄還是憑借著自己的行業(yè)地位以及8000萬用戶召集了一群互聯(lián)網(wǎng)的人，其中大多都是與他共事過多年的同事以及朋友，比如常琳是他在eBay時的同事。他們來自各大互聯(lián)網(wǎng)公司，把IT公司的技術(shù)、文化和思維方式帶到了這個金融機構(gòu)。
擔任首席技術(shù)官的陳衛(wèi)俊是個極客型人物，他從初中就開始迷戀編程，在2009年離開阿里巴巴CTO一職時他還不到30歲。在技術(shù)開發(fā)上，陳衛(wèi)俊有著并不廣受歡迎的極致追求，他從來不認同高價從技術(shù)系統(tǒng)公司購買系統(tǒng)的做法，認為最牛的技術(shù)團隊是用最少的資源做出最多的事情。
在陳衛(wèi)俊的技術(shù)團隊里有許多像他一樣的極客，比如他從大智慧找來的架構(gòu)師劉近哲。劉近哲在做架構(gòu)時采用的是和Google一樣的模塊式設(shè)計，這是一種高效率的架構(gòu)設(shè)計方式，程序員將各種功能編寫成一個個像積木一樣的模塊程序，每個產(chǎn)品就是將不同的模塊拼湊在一起。原本需要幾天時間才能完成的改版，運用模塊式設(shè)計一個小時內(nèi)就可以實 現(xiàn)。
劉近哲在完成工作之外，他還在研究車載系統(tǒng)和人工智能。他相信人工智能是大數(shù)據(jù)最終的發(fā)展方向，而車載系統(tǒng)可能是主流的載體之一。他還希望未來團隊里會有數(shù)學、神經(jīng)元領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)人員加入一起來研究。在陳衛(wèi)俊眼中，劉近哲們在創(chuàng)造技術(shù)的同時還創(chuàng)造了“工程師文化”。
從阿里巴巴來的另外兩位還有商務(wù)智能部總經(jīng)理李榮智和用戶體驗部副總經(jīng)理陶嶸。李榮智在2005年加入淘寶后建立起商業(yè)智能部門開始做數(shù)據(jù)挖掘，對用戶的行為數(shù)據(jù)進行采集并建立模型進行分析，給用戶的行為定義屬性，比如性別、消費頻率、服裝消費的類別等等。在李榮智去年離開的時候，每個淘寶用戶的行為被分類成了2000多種屬性。去年9月當李榮智到金科時，他在這里也建起了商務(wù)智能部，并把大數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)驗和方法帶到了這里。
人機交互博士出身的陶嶸同樣把用戶體驗研究、設(shè)計的流程帶到了金科。在金科一樓離大門不遠的拐角處有兩個私密的房間。其中一個像錄音棚一樣，研究員和實驗者被隔離在一個空間里，觀察室的顯示屏上有研究員和實驗者正在操作的界面屏幕和后臺數(shù)據(jù)。在這個進行定量研究的實驗室里，實驗者需要完成多項可用性測試任務(wù)，比如用30秒鐘大致瀏覽網(wǎng)頁，眼動儀會記錄下視線瀏覽軌跡，或者在頁面找到某個按鍵完成某個特定任務(wù)，研究員會記下完成任務(wù)所用的時間以評估這個設(shè)計是否便于用戶使用。在另一個房間里，有整面的落地窗和舒服的沙發(fā)和茶幾，在這個深度訪談室里研究員會通過各種形式的用戶研究手段了解用戶的偏好，比如在研究網(wǎng)站架構(gòu)圖時用卡片分類法讓實驗者按照自己的邏輯對功能進行分類。
這是一個讓吳世雄感到頗為驕傲的團隊?！拔一撕芏嘈乃既ハ脒@個團隊需要什么，他們之間怎么互補，又怎么說服他們加入?！眳鞘佬壅f。和許多大公司不一樣，“他們大多數(shù)都不是為了高薪而來的，他們中有的已經(jīng)身價上億，大家來這里就是想一起做一件有意思的事?；ヂ?lián)網(wǎng)幾乎已經(jīng)顛覆了金融機構(gòu)之外的所有行業(yè)，我們想看看接下來能在金融領(lǐng)域做出些什么。”吳世雄說。
萬里通項目的經(jīng)驗所帶來的更大價值是人們都在討論的大數(shù)據(jù)。李榮智認為作為金融機構(gòu)的平安并不缺數(shù)據(jù)，但問題是這些數(shù)據(jù)分散在銀行、保險、證券這些金融平臺，而且它們往往是靜態(tài)的。
由于監(jiān)管的規(guī)定，不同平臺的信息無法進行直接的共享。雖然用戶數(shù)量大，但真正讓顧客和平安發(fā)生交互的行為非常少，而且很有局限性，無法形成多種屬性。比如在保險業(yè)務(wù)下，客戶只會在續(xù)保和出事故需要理賠時才會和平安發(fā)生接觸，對于客戶的其它生活行為一無所知。而萬里通是個有潛力同時解決這兩個問題的產(chǎn)品。
在過去的一年時間里，伴隨著萬里通的使用范圍以及用戶數(shù)量的擴大，李榮智的團隊對萬里通用戶已經(jīng)挖掘出了200多種用戶行為屬性?！皩傩栽蕉?，就說明對客戶的了解越多。”李榮智說。
當數(shù)據(jù)挖掘做到一定程度，大數(shù)據(jù)的價值就會自然而然通過各種方式體現(xiàn)出來。比如淘寶已經(jīng)可以做到更精準地推送一些保險產(chǎn)品，這也是它未來作為基金和理財產(chǎn)品的一個新銷售渠道的最大優(yōu)勢?，F(xiàn)在淘寶還企圖用大數(shù)據(jù)改變制造業(yè)的生產(chǎn)模式，它可以為企業(yè)提供個性化的用戶需求報告，然后企業(yè)根據(jù)這個報告來制定生產(chǎn)計劃，而不再是去猜測用戶的需求，比如一家服裝公司可以通過淘寶數(shù)據(jù)知道各類顏色、款式的服裝的銷量和相應的用戶特性。
萬里通在大數(shù)據(jù)方面也在朝著這個方向走，雖然它現(xiàn)在才剛剛起步。目前李榮智的團隊更多還是配合金科內(nèi)部的推廣活動。據(jù)李榮智介紹，之前群發(fā)的積分彩票兌換的推廣短信只有3%的人響應，但最近一次經(jīng)過數(shù)據(jù)模型分析之后篩選的推廣短信響應比例上升到了23%。在未來，萬里通的數(shù)據(jù)分析會像淘寶一樣為保險產(chǎn)品和投資產(chǎn)品提供更精準的營銷，從而可能會逐步取代成本高昂的傳統(tǒng)的產(chǎn)品渠道。
“現(xiàn)在萬里通還在1.0，可能要到3.0的時候它才會是一個家喻戶曉的成熟產(chǎn)品?！背Ａ照f。
在從零到1.0的這一年時間里，萬里通的擴張讓它的定位和角色也在不斷發(fā)生變化，從信用卡的忠誠度計劃到集團的忠誠度計劃之后，最近它又有了跨界合作的新方向?！爱斎f里通的積分使用越來越廣時，開始有企業(yè)主動來問我們是否能夠幫助它們做積分計劃?！背Ａ崭嬖V《第一財經(jīng)周刊》。一家行業(yè)領(lǐng)先的O2O網(wǎng)站就是其中之一，它在3年前嘗試過自己做積分，曾大量給商戶鋪POS機，給客戶發(fā)卡，結(jié)果這個模式成本非常高，后來就停了。
“如果積分只局限在一個封閉的平臺時它很容易，但它很難成為一個上規(guī)模的產(chǎn)品。當要做一個開放式的平臺做通用積分，它就完全變成了另一個東西，在某種程度上它其實是一個貨幣體系，涉及到結(jié)算、核算、安全、信譽等?！鳖櫭粽f。
在金科的互聯(lián)網(wǎng)團隊從客戶需求的角度試圖讓萬里通實現(xiàn)“Anywhere， Anytime， Anyway”的使用便捷目標時，站在金融視野的顧敏看到了更遠的方向和其中的復雜程度。當積分變得像貨幣一樣通用，就意味著要同時有足夠大的用戶群以及足夠多接受積分的商戶?！皟烧呤窍噍o相成的，它需要很長時間的前期投入才能建成。”顧敏說。
通用積分的性質(zhì)決定了這個市場上不可能出現(xiàn)太多的通用積分，而在顧敏看來，金融機構(gòu)做通用積分的優(yōu)勢遠遠大于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司?！凹幢闶峭瑯拥囊粋€團隊，同樣的技術(shù)系統(tǒng)在做這件事，它也是完全不一樣的。通用積分一定需要和大公司合作才能實現(xiàn)通用，大公司一年可能要發(fā)放幾百萬甚至幾千萬價值的積分。這些積分放在一個創(chuàng)業(yè)公司和放在一個金融機構(gòu)里面是完全不同的，這時候信譽和風險管控就會起到重要的作用?！鳖櫭粽f。
為了讓積分兌換更便捷更像貨幣，金科現(xiàn)在還在研發(fā)一些創(chuàng)新的結(jié)算模式，讓積分直接和信用卡及借記卡綁定。在未來，用戶不需要先通過手機兌換積分再用短信代碼支付，可以直接在刷卡時選擇是否使用積分以及使用的數(shù)量。
在顧敏的設(shè)想中，以后萬里通會獨立于平安成為一個貨幣體系的通用積分，它可以為想要發(fā)積分卻沒有能力自己做積分的企業(yè)提供積分解決方案，甚至可以為它們做個性化的積分計劃。“如果把積分計劃比做銀行的理財產(chǎn)品，萬里通積分就像是人民幣。”顧敏這樣解釋萬里通的意義。如果走到這一步，平安銀行、保險、證券的忠誠度積分計劃都會換個名字，然后對接到萬里通的系統(tǒng)上。
一年前，沒有人想到萬里通會成為現(xiàn)在的樣子，甚至在半年之前大家都還在各種業(yè)務(wù)模式中不斷試錯。
“沒有規(guī)劃，先做了再說，錯了馬上改?！鳖櫭暨@樣描述這個互聯(lián)網(wǎng)團隊的做事方式。這和保守謹慎的金融思維方式截然相反。
顧敏早就預料到了在文化上兩者會產(chǎn)生很大的沖突，可他卻沒有想到在具體事情的操作上兩者的差異會這么大?！敖鹑跈C構(gòu)一般做一件事情會先做規(guī)劃，然后再按照規(guī)劃做工作計劃，然后再實施。但經(jīng)常是我們內(nèi)部還在討論方案做工作計劃，他們就已經(jīng)把頁面方案拿出來了，問我要不要上線先試試。雖然我們也知道用戶體驗很重要，但做事情的時候我們永遠先想的還是合不合規(guī)。”顧敏說。
而在互聯(lián)網(wǎng)的思維中，速度是一切，因為這個行業(yè)變化得太快了。最快知道一個東西是否符合客戶需求的方式就是去嘗試，錯了有能力迅速撤換一個，對了再去把它做大。試錯和改錯的速度往往才是一個互聯(lián)網(wǎng)公司最大的競爭優(yōu)勢?！按蠹叶己苈斆鳎苌贂心阆氲降膭e人想不到的，拼的就是別人在想的時候你先做出來，別人都在做的時候你怎么更快地比他們做得更好?！标愋l(wèi)俊說。
平安接納互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的態(tài)度讓做事的這群人很快在穿著上就有了特權(quán)，辦公地點也在今年5月搬到了嶗山路的一棟6層樓房中，這里曾經(jīng)是招商銀行信用卡的創(chuàng)業(yè)辦公地點。這幢樓也是按照互聯(lián)網(wǎng)的開放式的風格裝修的，在這里沒有人有獨立的辦公室。每次顧敏來金科開會，他都會換上休閑襯衫和牛仔褲。馬明哲還主動請吳世雄的團隊周末到酒吧餐廳吃飯，為了融入互聯(lián)網(wǎng)文化當天他還特意穿了件無袖背心。
最近馬明哲還讓集團各個子公司的高管來金科考察學習。在吳世雄看來，馬明哲和顧敏對于創(chuàng)新抱有的開放態(tài)度、學習能力和包容程度都是罕見的。
在這一年的磨合中，顧敏也一直在反思自己?！拔液荏@訝地發(fā)現(xiàn)原來我假設(shè)會對的地方幾乎都不對，我以為會不對的地方很可能都對。總的來說，我對具體業(yè)務(wù)模式的判斷和看法幾乎沒有一個是對的，但是我對于方向的看法全部都對。作為金融機構(gòu)去做互聯(lián)網(wǎng)，我覺得最重要的是意識到自己不該做什么。我要管好自己，不能隨便指手畫腳，要給他們足夠的空間?！鳖櫭?說。
在互聯(lián)網(wǎng)金融或者金融互聯(lián)網(wǎng)這條路上，所有人都回到了起跑線上開始摸索，沒有人能給出清晰的定義和方向，也沒有人能想象得到未來的金融會因此發(fā)生怎樣顛覆性的變化。
在顧敏給金科設(shè)定的大的方向策略上，無論是金融還是非金融領(lǐng)域的，都是從消費者的需求出發(fā)，圍繞著消費者的交易、資訊、汽車、醫(yī)療、購物、娛樂等各種生活行為，鼓勵他們在每個領(lǐng)域探索不同業(yè)務(wù)模式，而萬里通可能是將這些不同模式串在一起的一個產(chǎn)品，比如最近推出的彩券業(yè)務(wù)就直接連在萬里通的平臺上。
銷售部主管年度工作計劃【一】為了實現(xiàn)明年的計劃目標，結(jié)合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點:
1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。
xx三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整:有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。
產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品可以打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細化道路。
4、長期宣傳，重點促銷。
宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，達到營銷造勢的目的。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時出去，利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上市等信息。
5、自我提高，快速成長。
為積極配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
本人將以身作責，以實際行動來帶領(lǐng)整個團沖擊計劃目標。
銷售部主管年度工作計劃【二】新年新氣象，新的一年什么都是嶄新的，人對未來都是充滿好的期望的，要想在新的一年取得新成就，我們要總結(jié)前年的情況，在前一年的工作基礎(chǔ)上為新的一年做好計劃。小編搜集的優(yōu)秀年度工作計劃如下：
一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售。
二、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進行重組，老 員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;
三、銷售部門的職能：
1、進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;
2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產(chǎn)提供科學的依據(jù);
3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);
4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議
5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);
6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;
7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;
8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;
9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;
10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放;
四、關(guān)于品牌：“英**”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等，我們不光要學習，還要超越。
五、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準備好。
六、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟資料統(tǒng)計、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。
七、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設(shè)有一定的推動。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。
銷售部主管年度工作計劃【三】去年6月份我就來到了公司工作，我相信自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用?，F(xiàn)在的我已經(jīng)在公司工作快一年的時間了，但從事××的工作只有5個月。目前，能擔任××銷售主管，對我來說是一次難得的機會，也是一次自身的挑戰(zhàn)，同時也是公司對我的信任。
去年12月份剛接觸××時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為不能深入了解××的一些產(chǎn)品優(yōu)勢，,總是不能更好的給客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢以及快速找出客戶的真正需求,但這些因素對于提高業(yè)績是非常注重的。所以以后要更深入的了解××，找到客戶真正的需求點。在此，我也擬定了今后銷售工作計劃，我相信在以后的工作中我還是會做的更好!
工作計劃如下：
一、加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合，而且要和團隊一起共享成長。
二、維護好團隊關(guān)系，關(guān)心和幫助團隊的每一個成員，保證團隊完成任務(wù)的同時，幫助每一個成員創(chuàng)造更多的業(yè)績。
三、嚴格要求團隊每一個成員，沒有特殊原因，每一個人每天的電話量必須保證80個，否則，我留下和他們一起加班。
四、對自己有以下要求：
1、增大邀約量，爭取兩天至少邀約一個客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作，才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了5月的銷售任務(wù)我要保證整個團隊都完成每人4單的任務(wù)。
11、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，逢節(jié)群發(fā)祝福短信，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。