時間：2022-03-02 01:21:49
導(dǎo)語：在崗位晉升后工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的開展，充分發(fā)揮各級業(yè)務(wù)人員的積極性，制定本辦法。
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2.本辦法適用于某醫(yī)療設(shè)備有限公司業(yè)務(wù)人員，其他崗位人員可參照本條例進(jìn)行獎懲，但原則上對于其他工作人員的獎勵在同等條件下不能大于業(yè)務(wù)人員。
3.所有業(yè)務(wù)人員每六個月進(jìn)行一次績效考核，考核分為業(yè)務(wù)考核和日常工作考核?？己私Y(jié)果是業(yè)務(wù)人員獎罰的主要依據(jù)之一。
4.大區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每個考核周期開始時，根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)制定本區(qū)六個月的月度工作計劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并分解到下屬每個人，并由總經(jīng)理審閱通過。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)當(dāng)按大區(qū)經(jīng)理制定的月度計劃，制定周工作計劃，每半個月制定一次，并交由大區(qū)經(jīng)理審閱通過后，匯總交于總經(jīng)理審查。每個區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理必須嚴(yán)格按由總經(jīng)理認(rèn)可的工作計劃開展工作。
5.業(yè)務(wù)人員每次出差必須填寫出差申請表。經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)的出差計劃完成后，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時。
6.全體業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹立良好的工作作風(fēng)，具有良好的職業(yè)道德，在工作中注意維護(hù)公司的企業(yè)形象。
7.所有業(yè)務(wù)人員必須于每周六上午將一周工作總結(jié)和工作日志上交公司行政部。
8.獎勵分為：表揚、嘉獎、管理獎金、業(yè)務(wù)獎金、晉級、升職五種。
ø表揚：由總經(jīng)理在全員大會上提出的口頭表揚，并記錄于當(dāng)次的會議記錄，每次表揚可以在本考核周期內(nèi)加一分。一個考核周期內(nèi)的三次表揚可以并獎一次嘉獎。
ø嘉獎：博康公司以紅頭文件的形式書面表揚，并存檔保存。每次嘉獎可以在本考核周期內(nèi)加二分。一個考核周期內(nèi)的三次嘉獎可以并獎一次管理獎金。
ø管理獎金：因為工作態(tài)度、工作能力等方面的非業(yè)務(wù)原因而頒發(fā)的現(xiàn)金獎勵，管理獎金由公司行政部門記錄并存檔。獎金是一次性的，金額50～200元。每獲得一次管理獎金可以在本考核周期內(nèi)加三分，一個考核周期內(nèi)的三次管理獎金可以并獎一次晉級。管理獎金可以和其它更高的獎勵標(biāo)準(zhǔn)同時執(zhí)行。
ø業(yè)務(wù)獎金：因為業(yè)務(wù)超額完成或其它重大業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)而頒發(fā)的現(xiàn)金獎勵，業(yè)務(wù)獎金由公司行政部門記錄并存檔。超額完成業(yè)務(wù)量的，獎金是一次性的，獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參看《業(yè)務(wù)人員薪酬制度》，重大業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的金額根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的銷售收入按相應(yīng)比例發(fā)放。每獲得一次業(yè)務(wù)獎金可以在本考核周期內(nèi)加三分，一個考核周期內(nèi)的三次業(yè)務(wù)獎金可以并獎一次晉級。
ø晉級：崗位工資在目前的標(biāo)準(zhǔn)下，按薪酬制度所規(guī)定的級差上浮一級。
ø升職：崗位工資薪酬制度所規(guī)定的崗位標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)一個崗位，業(yè)務(wù)提成和其它待遇也按相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9.處罰分為：訓(xùn)誡、警告、罰款、降級、降職、停職學(xué)習(xí)、解聘。對于特別嚴(yán)重的違紀(jì)行為，公司將采取法律手段維護(hù)公司和其他員工的利益，構(gòu)成犯罪嫌疑的行為將轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)處理。
ø訓(xùn)誡：由總經(jīng)理或相應(yīng)的管理人員進(jìn)行談話，指出其工作中的問題。每次訓(xùn)誡在本考核周期內(nèi)扣一分，一個考核周期內(nèi)的三次訓(xùn)誡記一次警告。受到訓(xùn)誡的業(yè)務(wù)人員必須在一個工作日內(nèi)就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會轉(zhuǎn)成警告處罰。
ø警告：公司以文件的形式公開批評。每次警告在本考核周期內(nèi)扣二分，一個考核周期內(nèi)的三次警告記一次罰款。受到警告的業(yè)務(wù)人員必須在一個工作日內(nèi)就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會轉(zhuǎn)成罰款處罰。
ø罰款：對違紀(jì)的業(yè)務(wù)人員采取的現(xiàn)金處罰，罰款金額為200～本月工資額。罰款可以由員工直接到財務(wù)部交納，也可以由財務(wù)部在當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資中扣除。每次罰款在本考核周期內(nèi)扣三分，一個考核周期內(nèi)的三次罰款記一次降級。受到罰款的業(yè)務(wù)人員必須在一個工作日內(nèi)就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處降級處罰。
ø降級：崗位工資在目前的標(biāo)準(zhǔn)下，按薪酬制度所規(guī)定的級差下浮一級。如果工資標(biāo)準(zhǔn)已是該崗位的最低級，則按本崗位工資的平均級差降低工資標(biāo)準(zhǔn)。受到降級處罰的業(yè)務(wù)人員，其它待遇均按本崗位最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。受到降級的業(yè)務(wù)人員必須在一個工作日內(nèi)就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處罰款處罰。
ø降職：崗位工資按薪酬制度所規(guī)定的崗位標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)一個崗位，業(yè)務(wù)提成和其它待遇也按相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。受到降級的業(yè)務(wù)人員必須在一個工作日內(nèi)就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處罰款處罰。
ø停職學(xué)習(xí)：暫停目前的一切工作，工資標(biāo)準(zhǔn)按每月400元發(fā)放，其它待遇一律停止享有。停職學(xué)習(xí)期滿由公司有關(guān)部門進(jìn)行復(fù)崗考核，考核合格者可以復(fù)原崗位工作，但工資標(biāo)準(zhǔn)和其它待遇應(yīng)按本崗位的最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核不合格者將留職查看或解聘。
ø解聘：解除聘用關(guān)系，被解聘者必須按有關(guān)規(guī)定辦理完離職手續(xù)。
二、獎勵
1.公司行政部會同總經(jīng)理對工作日志和總結(jié)及工作計劃進(jìn)行評比，每月評比一次。評比結(jié)果排在第一位者，將獲得表揚一次。
2.公司每個自然年度結(jié)束時，將對本年度內(nèi)的工作進(jìn)行評比，評選出工作優(yōu)秀者，可以獲得優(yōu)秀員工稱號，并獲得獎金一次。
3.在工作中樂于助人，從公司大局出發(fā)，不計個人得失，確實為他人的業(yè)務(wù)工作做出幫助的，由行政部門評審報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，記嘉獎一次。
4.對公司的經(jīng)營管理指出建議，且建議具有可行性的，記嘉獎一次。建議能夠得到實施，并且確實對公司經(jīng)營有幫助的，頒發(fā)獎金一次，標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理會同行政部門確定。建議對公司的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展有很大幫助，確實能夠使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯進(jìn)步的，可晉升一級或升職。
5.對公司的經(jīng)營管理提出意見的，且意見確實有效的，記嘉獎一次。
6.在業(yè)務(wù)工作中能獨具慧眼，爭取公司利益，洞察秋毫，在特殊情況下為公司挽回可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失時，按挽回?fù)p失的大小，記業(yè)務(wù)獎金一次，由總經(jīng)理會同公司行政部確定。
7.大區(qū)經(jīng)理對所轄區(qū)域經(jīng)理，應(yīng)起到管理和指導(dǎo)的作用。所轄區(qū)域經(jīng)理均完成預(yù)定銷售指標(biāo)的，大區(qū)經(jīng)理記可獲得管理獎金一次。
8.大區(qū)經(jīng)理超額完成銷售指標(biāo)的，大區(qū)經(jīng)理記業(yè)務(wù)獎金，具體辦法參看《業(yè)務(wù)人員薪酬制度》。
9.區(qū)域經(jīng)理超額完成銷售指標(biāo)的50%，且績效考核評分在95分以上時，崗位工資和其它相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)均按大區(qū)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體職位安排視公司當(dāng)時的情況而定。
10.每次績效考核后，根據(jù)考核結(jié)果，績效考核在90以上者，將晉升工資一級，95分以上者晉升兩級，100分以上者晉升三級。
11.制止他人貪沒公司費用或侵占公司財產(chǎn)的，為公司挽回?fù)p失的，按挽回?fù)p失的10%獎勵。檢舉他人有貪沒和侵占行為，經(jīng)查證屬實的，按可能產(chǎn)生的損失的5%獎勵。
三、處罰
1.沒有按時制定工作計劃的，記警告一次。雖然按時完成了計劃，但計劃內(nèi)容不符合要求的，應(yīng)當(dāng)在一個工作日內(nèi)重新制定，不能按時重新制定的或重新制定的仍不符合要求的，記訓(xùn)誡一次。
2.未按時按量上交工作日志和工作總結(jié)的，每次每種材料扣罰工資100元，并記訓(xùn)誡一次。工作日志和工作總結(jié)經(jīng)初審不合格，經(jīng)總經(jīng)理審查仍不合格者，將扣罰工資50元，并記訓(xùn)誡一次。
3.業(yè)務(wù)人員每次出差前須填寫出差申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。出差計劃完成，須填寫出差總結(jié)（過單），經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)出差效果不合格者，將暫停出差審批，并記訓(xùn)誡一次，在規(guī)定時間內(nèi)做出出差整改方案并合格后，可以恢復(fù)出差審批。在一個月內(nèi)有三次出差不合格的，處停職學(xué)習(xí)一周或解聘。
4.在一個考核周期，業(yè)務(wù)人員未能有訂單產(chǎn)生時，處降低工資標(biāo)準(zhǔn)兩級；在下一個考核周期里，仍未有訂單產(chǎn)生的，應(yīng)當(dāng)解聘，但如果業(yè)務(wù)人員如果有十足把握的訂單會在有可以預(yù)見的時間內(nèi)產(chǎn)生，由業(yè)務(wù)人員做出書面保證后可以暫留任三個月，這三個月由業(yè)務(wù)人員向公司以個人借款的形式借支費用，留任期滿，有訂單產(chǎn)生的，借款轉(zhuǎn)為個人的工資和費用開支，沒有訂單產(chǎn)生的，應(yīng)當(dāng)解聘并退還三個月內(nèi)的所有借款。
5.業(yè)務(wù)人員有漏單行為的，每次處責(zé)任人和相應(yīng)的大區(qū)經(jīng)理當(dāng)月應(yīng)得工資的等額罰款并處降低工資標(biāo)準(zhǔn)三級，責(zé)任人只有大區(qū)經(jīng)理的，只處罰大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員因為自身的原因而造成丟單的，每次處責(zé)任人和相應(yīng)的大區(qū)經(jīng)理罰款100～500元，并處降低工資標(biāo)準(zhǔn)一級或兩級。在一個考核周期內(nèi)出現(xiàn)兩次以上漏單或三次以上丟單的，責(zé)任人處停職學(xué)習(xí)或留職查看或解聘，相應(yīng)的大區(qū)經(jīng)理處降職；責(zé)任人只有大區(qū)經(jīng)理的，降職后再處上述處罰。
6.業(yè)務(wù)人員有賣單行為的，立即處解聘，并要求依法賠償公司的損失。
7.在工作中沒有團(tuán)隊精神，不和他人采取合作的態(tài)度而造成業(yè)務(wù)發(fā)展困難的，處警告一次。因為不合作造成業(yè)務(wù)損失的，按損失的業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益按一定比例處罰款，標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理會同行政部門確定。
8.大區(qū)經(jīng)理所轄區(qū)域經(jīng)理中有一個區(qū)域經(jīng)理在兩個考核周期內(nèi)為零單的，處大區(qū)經(jīng)理降低工資標(biāo)準(zhǔn)兩級，有兩人以上零單的，處降職或解聘。
9.不接受上級的領(lǐng)導(dǎo)和管理的，處停職學(xué)習(xí)一周或解聘。
10.故意編造工作總結(jié)、工作日志和出差總結(jié)，夸大業(yè)務(wù)成果的，根據(jù)事實處以以警告或罰款。造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償并處以降級以上處罰。
11.在工作中做出有損公司企業(yè)形象，造成不良影響的，處當(dāng)月工資額50%的罰款，并處降低工資標(biāo)準(zhǔn)兩級。情況惡劣的，并處解聘。
12.泄露公司商業(yè)秘密，復(fù)制、傳播公司文件和專用計算機(jī)軟件，竊取和傳播公司計算機(jī)密碼的處當(dāng)月工資額50%的罰款，并處降低工資標(biāo)準(zhǔn)兩級。情況惡劣的，并處解聘。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。
四、其它
1.業(yè)務(wù)人員離職時，應(yīng)當(dāng)返還沒有產(chǎn)生訂單的業(yè)務(wù)費用。其它債權(quán)債務(wù)也必須結(jié)算完畢方可離職。
2.業(yè)務(wù)人員沒有辦理離職手續(xù)而離開公司的，公司將追還該員工在職期間除工資外所發(fā)生的一切費用。
銷售員晉升申請書范文(一)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xx，于20xx年1月1日走進(jìn)公司，成為市場經(jīng)營中心市場開發(fā)部的一名職員，截止今日三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。下面將自己三個月以來的工作心得匯報如下，如有不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
經(jīng)過三個多月的努力，我完成了市場部全員的一周工作完成情況表、一周工作計劃表、二月三月市場部特殊考勤表。我參考以往的考勤表，改變了原來的考勤記錄方式，改變?yōu)榘磦€人工作內(nèi)容記錄。由于初次進(jìn)行相關(guān)工作，數(shù)據(jù)和格式有些不完善，全靠領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)才得以圓滿完成;對油罐問題進(jìn)行了調(diào)查;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與了與以色列的合同簽訂，油票打印工作。本著快速培養(yǎng)工作能力的目標(biāo)，我一直積極努力向老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，往返于各地車站熟悉業(yè)務(wù)、抽取樣品化驗。
本人在公司工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以積極完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)為工作理念。個性開朗，與同事能通力合作，愉快相處。團(tuán)結(jié)了大家的關(guān)系，也融入了這種向上的工作環(huán)境。同時注重自身的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，幫助各同事處理解決電腦軟件問題，盡力以最熱情的態(tài)度對待任何工作和挑戰(zhàn)。
來到公司已有三個月，我對公司的文化和發(fā)展戰(zhàn)略有了清晰的認(rèn)識。但很多問題依然需要改正：有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實。
恰逢公司二次創(chuàng)業(yè)之初，我希望能夠繼續(xù)在公司的舞臺上展現(xiàn)自己，做一個合格的，向上的人。懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
銷售員晉升申請書范文(二)
各位公司領(lǐng)導(dǎo)你們好：
在這里我以平常人的心態(tài)，參與導(dǎo)購員工轉(zhuǎn)正申請。首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造這次轉(zhuǎn)正申請的機(jī)會，經(jīng)過3個月工作鍛煉使自己各方面素質(zhì)得以提高，幾個月的工作使我深深感受到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與幸酸同在。
參與這次申請，使我在求真務(wù)實認(rèn)識自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實現(xiàn)自己，在市場競爭中完善自己。我深知加入銷售部工作十分重要，這主要體現(xiàn)在以下三個方面，一是為企業(yè)樹立好公司形象做好本職工作，二是為企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)，宣傳企業(yè)文化，三是為企業(yè)回籠資金，當(dāng)好配角，胸懷全局，當(dāng)好參謀，服從領(lǐng)導(dǎo)。
如果說我申請成功，我的工作思路是以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處，我會盡最大的努力去找結(jié)合點，我的處事原則和風(fēng)格是，努力做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，我將用真情和愛心去善待我的每一位同事，使他們的人格得到充分的尊重，相互給我們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間，用制度和崗位職責(zé)去管理我自己，讓我象圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位子，象尺子一樣公正無私，象太陽一樣給人以溫暖，象竹子一樣每前進(jìn)一步，小結(jié)一次。
我的工作目標(biāo)是：“以為爭先，以為促為”。爭取公司領(lǐng)導(dǎo)對銷售部的工作給予支持，使我們工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。溝通員工與公司領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連接企業(yè)合作的紐帶，我原與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接公司輝煌燦爛的明天。望公司領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
銷售員晉升申請書范文(三)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于二OXX年七月二日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任導(dǎo)購一職，負(fù)責(zé)國泰宜賓導(dǎo)購工作。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合領(lǐng)導(dǎo)同事一起提高銷售;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，
一個多月來，我在店長、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)知識掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，不辜負(fù)區(qū)長王姐和店長對我的期望，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，，從20XX年8月起，申請轉(zhuǎn)為正式員工。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
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一、目標(biāo)完成情況
（一）業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況
1、根據(jù)國家政策規(guī)定，切實加強(qiáng)對機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工資管理
（1）完成xx年年1月機(jī)關(guān)公務(wù)員“滾動升級”和事業(yè)單位工作人員“正常晉升薪級”審批工作
根據(jù)貴陽市人事局、財政局《關(guān)于辦理機(jī)關(guān)公務(wù)員“滾動升級”和事業(yè)單位“薪級工資”有關(guān)事項的通知》（筑人通〔xx年〕42號文件精神，8月7日，在市人大六樓會議室，組織全市各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處、市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位分管工資工作領(lǐng)導(dǎo)及工資經(jīng)辦人員，召開“市xx年年工資工作會議”，安排布署今年的正常晉升工資工作。
截止到8月30日，已全面完成我市97家機(jī)關(guān)事業(yè)單位中8038名工作人員正常晉升工資審批。從9月1日起，對已審批的數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的抽查和復(fù)核，并于9月14日全面完成復(fù)查和統(tǒng)計工作。從匯總的情況來看：
（2）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員職務(wù)（稱）、技術(shù)等級變動、崗位調(diào)整增降資和重新確定工資工作
（3）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新參加工作大中專畢業(yè)生、工勤人員見習(xí)期（試用期）滿后轉(zhuǎn)正定級工作
（4）市屬參與工效掛鉤企業(yè)工效掛鉤結(jié)算工作
xx年年6月，按照企業(yè)工效掛鉤結(jié)算有關(guān)規(guī)定，完成市屬參與工效掛鉤13企業(yè)工資效益掛鉤決算工作。
2、按照上級安排，按時完成全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資制度改革審批工作
（2）完成全市587家機(jī)關(guān)事業(yè)單位8379名在職人員、2342名離退休人員調(diào)整艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼的審批工作。
（3）截止目前，上級部門未對機(jī)關(guān)、事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼規(guī)范管理工作進(jìn)行安排。待上級部門安排布署后，我們將在規(guī)定時限內(nèi)完成，
3、認(rèn)真執(zhí)行退休政策，做好退休人員管理，穩(wěn)步推進(jìn)二次人才開利用工作
（1）按照管理權(quán)限下文批準(zhǔn)57名工作人員退休，辦理手續(xù)64人（含組織部下文在我處辦理7人）；辦理高齡補(bǔ)貼43人、建房補(bǔ)助3人、遺屬生活困難補(bǔ)助36人。
（2）按照黔府發(fā)（xx）45號文件規(guī)定，按時完成全市587家機(jī)關(guān)事業(yè)單位2342名離退休人員增加離退休費的審批工作。
（3）二次人才開發(fā)利用工作
年初，擬定《市xx年年二次人才資源開發(fā)工作計劃》和《市xx年年二次人才開發(fā)工作實施方案》，按《計劃》和《方案》安排，積極組織退休老專家開展專業(yè)技術(shù)活動2次。一是組織我市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)退休專家到百花湖鄉(xiāng)開展“科學(xué)養(yǎng)雞技術(shù)專題講座”。二是組織衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、教育三個專家咨詢團(tuán)12名專家代表、6名返聘代表召開我市首次科技人才二次開發(fā)工作專家座談會。
4、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資基金管理工作
5、工資統(tǒng)計工作
（1）截止目前，上級部門未對機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資年報工作進(jìn)行安排。待上級安排布署后，在規(guī)定時限內(nèi)完成。
（2）截止目前，上級部門未對機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位勞動工資年報工作進(jìn)行安排。待上級安排布署后，在規(guī)定時限內(nèi)完成。
6、機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)人才管理工作
（2）完成71名機(jī)關(guān)事業(yè)中小工種技術(shù)等級集中統(tǒng)一培訓(xùn)報名工作。
（3）完成全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位681名技術(shù)工人綜合知識和計算機(jī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；
（4）完成62家單位639名技術(shù)工人調(diào)查統(tǒng)計，按時匯總上報貴陽市人事局。
7、其他工作
一、人員調(diào)配管理
本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調(diào)配工作，人事工作計劃書。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調(diào)配工作。及時、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達(dá)到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期（2年）、短期（1年）合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價
為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進(jìn)行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)。
四、獎懲管理
結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎勵，工作計劃《人事工作計劃書》。對有違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工；完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾***，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
五、人才儲備工作
根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗，做好招聘工作計劃，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：
隨著對人才資源的進(jìn)一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認(rèn)與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。
績效管理對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，本文旨在探討績效管理流程設(shè)計、過程管控的方法，以及各個環(huán)節(jié)中需要注意的問題，通過建立科學(xué)完善的績效管理體系，發(fā)揮其激勵、引導(dǎo)作用。
［關(guān)鍵詞］
企業(yè)；目標(biāo)導(dǎo)向；績效管理；體系；設(shè)計
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)人力資源管理的重要性日益凸顯。績效管理作為人力資源管理的重要組成部分，其主要意義在于將員工個人績效與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，通過員工績效和組織績效的持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)員工能力的不斷提升和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1績效管理的重要性
績效管理是各級管理者和員工為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)共同參與績效計劃的制訂、績效考核評價、績效結(jié)果運用、績效反饋溝通等的持續(xù)循環(huán)過程。一方面，績效管理促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)?？冃в媱澥菍⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個業(yè)務(wù)單元，進(jìn)而分解到員工個人，把經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的具體工作職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)、部門、員工3個層面績效的不斷改進(jìn)，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，績效管理促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提高員工的主動性和積極性?？冃гu價是對員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行公正的判定，為薪資分配、檔級調(diào)整、崗位晉升等提供科學(xué)依據(jù)；通過績效反饋和溝通，為員工績效改進(jìn)提供方向，同時強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工之間的溝通，促進(jìn)員工個人發(fā)展提升。
2目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理流程
2.1制訂績效計劃——設(shè)定工作目標(biāo)
員工績效計劃主要包含績效指標(biāo)名稱、指標(biāo)含義、實現(xiàn)目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容?？冃е笜?biāo)主要包含組織績效指標(biāo)、個人任務(wù)類指標(biāo)、個人行為類指標(biāo)等3個方面。其中，組織績效指標(biāo)為員工所在部門承擔(dān)的企業(yè)重要經(jīng)營指標(biāo)的分解；個人任務(wù)類指標(biāo)以崗位的具體工作職責(zé)和內(nèi)容為考核兌現(xiàn)，評價任務(wù)完成數(shù)量及質(zhì)量效果；個人行為類指標(biāo)主要考核員工工作態(tài)度，包括出勤情況、遵章守紀(jì)、職業(yè)道德、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)助能力等內(nèi)容。員工績效計劃分為年度計劃和月度計劃。年度計劃主要依據(jù)崗位關(guān)鍵任務(wù)內(nèi)容制訂。月度績效計劃則是年度重點指標(biāo)和年度重點工作的分解。制訂績效計劃，不是簡單地羅列指標(biāo)名稱，而是要明確指標(biāo)的含義和實現(xiàn)目標(biāo)，并根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定確切的評價標(biāo)準(zhǔn)。
2.2開展績效評估——評價工作成果和質(zhì)量
月度績效評估是對月度工作效果的檢查評價，根據(jù)計劃中的評價標(biāo)準(zhǔn)來評價月度工作計劃的完成情況，查看既定工作目標(biāo)是否實現(xiàn)或者實現(xiàn)程度。通過員工檢查工作實際完成情況、自評、直接領(lǐng)導(dǎo)評價、間接領(lǐng)導(dǎo)評價4個環(huán)節(jié)，最終得到員工月度績效得分。年度績效得分根據(jù)月度績效結(jié)果平均得分、年度績效評價得分和關(guān)鍵行為得分計算，三者的權(quán)重分別為50%、40%和10%。然后對年度績效得分排序并按比例進(jìn)行強(qiáng)制分布，劃分為A、B、C、D、4個等級。
2.3兌現(xiàn)績效結(jié)果——績效考核結(jié)果的分析運用
第一，月度績效兌現(xiàn)。員工月度績效得分直接與月度工資掛鉤，并影響員工的年度績效得分。第二，年度績效兌現(xiàn)。分等級的年度績效有效地拉開差距，績效結(jié)果的激勵性和導(dǎo)向性更加明顯。員工年度績效等級直接與年終績效獎勵掛鉤。績效等級是員工晉升、培訓(xùn)、評優(yōu)評先等的重要依據(jù)。對年度績效評為A級的員工，給予優(yōu)先升職的機(jī)會；年度績效評為A級和B級的員工，有優(yōu)先接受能力提升培訓(xùn)的機(jī)會。績效等級連續(xù)為A級的員工還將被評為“先進(jìn)員工”。此外，為促進(jìn)績效的持續(xù)提升，按照員工年度績效等級進(jìn)行計分并累積，員工績效積分直接與薪資調(diào)整掛鉤，當(dāng)員工績效積分累計到一定數(shù)額時即對員工薪資進(jìn)行調(diào)整。
2.4績效反饋和溝通——績效目標(biāo)的提升和持續(xù)改進(jìn)
績效反饋是績效評價的延伸。在績效評估完成后，主管領(lǐng)導(dǎo)及時將績效評估結(jié)果反饋給員工，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見可在第一時間進(jìn)行溝通?？冃Х答伈粌H能為員工指明努力方向，還可以激發(fā)員工的上進(jìn)心和工作積極性，從而提高企業(yè)的整體績效。
3績效管理實施過程中注意的問題
3.1明確角色分配，全員參與績效管理
績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)員工和企業(yè)共同成長，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要全體員工的共同參與。人力資源部是績效管理的組織協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)制定績效管理辦法，并提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和支持。上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工都是績效管理的主體，都有責(zé)任協(xié)助開展績效管理，并對自身績效進(jìn)行自我評估與管理。
3.2設(shè)置可以量化的評價標(biāo)準(zhǔn)
定量的指標(biāo)可直接從數(shù)量、成本等方面去評價；定性的指標(biāo)則可從質(zhì)量或時間等維度去評價，如滿意度、延誤天數(shù)等。評判標(biāo)準(zhǔn)為“是否型”，即評價該項指標(biāo)完成和未完成，完成得分，未完成不得分；或者設(shè)置目標(biāo)值，評價完成情況，根據(jù)完成程度計算績效得分。
3.3評價的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距
如果績效評價結(jié)果沒能拉開差距，將無法有效區(qū)分績效好壞，評價結(jié)果則不能作為獎懲和晉升的依據(jù)，還會讓員工覺得績效考核流于形式。通過合理設(shè)置績效指標(biāo)、嚴(yán)格進(jìn)行績效考核、合理運用績效結(jié)果、高度重視績效管理等方式，確保評價結(jié)果真實公正，促進(jìn)評價結(jié)果形成差距。
3.4適時組織主管與員工進(jìn)行績效面談，加強(qiáng)上下級之間的溝通
摘要目的：探討激勵機(jī)制在護(hù)理管理績效考核中的應(yīng)用效果。方法：科室構(gòu)建科學(xué)的護(hù)士績效分配方案，將激勵機(jī)制應(yīng)用于績效考核中，采用關(guān)懷激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、參與激勵等方法，提高護(hù)士工作積極性。結(jié)果：應(yīng)用激勵機(jī)制后，出院回訪病人滿意度、護(hù)士的滿意度均優(yōu)于應(yīng)用激勵機(jī)制前。結(jié)論：應(yīng)用激勵機(jī)制，提高了護(hù)士的績效，改善了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞 績效考核；激勵機(jī)制；護(hù)理管理
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.09.051
激勵是指根據(jù)活動參與者的心理需要，科學(xué)的運用一定的外部刺激手段來激發(fā)參與者的動機(jī)，調(diào)動參與者的積極性，使之朝一定目標(biāo)行進(jìn)的心理過程［1］。激勵最主要的作用是調(diào)動參與者的積極性和創(chuàng)造力，使其自覺自愿地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。我院是一所三級甲等醫(yī)院，我科是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，服務(wù)要求高、責(zé)任性強(qiáng)、任務(wù)繁重。護(hù)理工作中存在大量壓力源，影響護(hù)士的身心健康和護(hù)理質(zhì)量，而護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康。如何能讓護(hù)士在承受一定壓力的情況下，又能充分調(diào)動護(hù)士的積極性，是護(hù)理管理者研究的重點［2］。我科積極探索科學(xué)的護(hù)理績效考核辦法，開始應(yīng)用激勵機(jī)制，取得良好效果，現(xiàn)將方法和結(jié)果報道如下。
1資料與方法
1.1臨床資料我院老年內(nèi)分泌科護(hù)士共22名，其中副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師6名，護(hù)師11名，護(hù)士3名。
1.2方法
1.2.1科室成立質(zhì)控考核小組護(hù)士長與2名主管護(hù)師，1名護(hù)師組成4人考核小組，根據(jù)崗位工作質(zhì)量、工作量、崗位要求、患者滿意度、參與病房工作5個方面每月對科室護(hù)理人員進(jìn)行考核。護(hù)士長每周不定期現(xiàn)場考評并將結(jié)果記錄于護(hù)理質(zhì)量檢查本上，病區(qū)建立工作實績考核本，每月月底自評、科室評分，按百分制計算總分，得分按本月績效獎金分配。
1.2.2考核內(nèi)容考核項目總分100分，考核內(nèi)容有：（1）護(hù)理工作績效60分，包括專業(yè)工作質(zhì)量、服務(wù)工作態(tài)度、言行規(guī)范、職業(yè)道德、工作任務(wù)完成量、病人滿意度。（2）工作能力20分，包括科室及醫(yī)院的各項考核、實習(xí)生帶教情況、解決科室疑難問題的能力 。（3）個人特征10分，包括工作主動及時性、服從安排勞動紀(jì)律。（4）病房管理5分，包括參與科室管理及質(zhì)控、完成護(hù)士長交代任務(wù)、負(fù)責(zé)護(hù)理員管理。（5）教學(xué)培訓(xùn)5分，包括積極參加科室、護(hù)理部繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、積極參加學(xué)組活動。（6）對醫(yī)院、科室有貢獻(xiàn)的額外加分，如積極參與科室工作發(fā)展并提出建設(shè)性意見的視項目大小加0.5~3分，接受衛(wèi)生部廳檢查現(xiàn)場受到表揚的加3分，年度院外護(hù)理工作相關(guān)獎項全國性個人獎加5分、省內(nèi)3分、市內(nèi)2分、院內(nèi)1分，還有科研加分、加分、教學(xué)加分等。
1.2.3獎金分配方法月工作績效（100分）=工作量30%+工作要求10%+工作量30%+滿意度30%+扣分。
1.2.4正確應(yīng)用激勵機(jī)制
1.2.4.1關(guān)懷激勵為了提高整體護(hù)理質(zhì)量，我科護(hù)士長在工作中為護(hù)士爭取了更多的物力、財力的支持，如合理的獎金分配，推薦晉升、晉級。在生活中關(guān)心愛護(hù)護(hù)士，解決護(hù)士實際困難，多站在護(hù)士的角度考慮問題。病區(qū)設(shè)立特殊排班要求記錄本，工作許可時安排輪休、調(diào)休，合理排班，節(jié)假日值班人員都有相應(yīng)的績效加分，如管理崗加0.3分，白班加0.2分。此外，每個晚夜班補(bǔ)貼50元，這些都為本科護(hù)士營造一種和睦相處、積極向上、共同奮斗的氛圍，從而產(chǎn)生1+1>2的工作效率。
1.2.4.2榜樣激勵護(hù)士長和高年資護(hù)士嚴(yán)格要求自己，精通護(hù)理專業(yè)的知識和技能，有豐富的管理經(jīng)驗，工作中以身作則，通過自身的行為來調(diào)動護(hù)士的工作積極性。我科每月開1次工作總結(jié)會，總結(jié)本月護(hù)理工作，分析工作缺陷，制定整改措施。對本月工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士給予表揚，績效考核給予加分，發(fā)揮其榜樣作用。
1.2.4.3培訓(xùn)激勵隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)有的知識理論和操作技能已經(jīng)滿足不了工作的需求，必須對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。我科每月組織1次護(hù)理查房，每個護(hù)士輪流講課，由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士查找資料，制作幻燈片，課后大家集體討論。另一名護(hù)士準(zhǔn)備小講座，共同交流學(xué)習(xí)。每位認(rèn)真準(zhǔn)備的護(hù)士，給予績效加分獎勵。另外對公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文者，鼓勵外出參加論文交流，選拔優(yōu)秀護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。業(yè)余時間參加院內(nèi)外學(xué)習(xí)的護(hù)士給予相應(yīng)的績效加分。通過培訓(xùn)豐富了護(hù)士的專業(yè)知識，給護(hù)士提供了施展才華的平臺，提高了護(hù)士的自我價值。
1.2.4.4參與激勵讓護(hù)士參與到管理中來以滿足護(hù)士的潛在需要，有利于發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性［3］。我科的年、季、月工作計劃，先由護(hù)士長擬定出計劃思路，然后組織全體護(hù)士進(jìn)行討論，收集護(hù)士對計劃的修改和補(bǔ)充意見，共同討論各階段工作計劃，強(qiáng)化護(hù)士自己設(shè)置任務(wù)并獨立完成的意識。我科還加強(qiáng)了全體護(hù)士人人參與質(zhì)量管理的意識，建立了品管圈，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組，強(qiáng)調(diào)“人人都是管理者”。每位護(hù)士都負(fù)責(zé)一項質(zhì)控內(nèi)容，如用藥護(hù)理質(zhì)控、安全管理質(zhì)控、皮膚護(hù)理質(zhì)控、物品管理質(zhì)控等。每月圈長對工作進(jìn)行質(zhì)量評價，最后由護(hù)士長總結(jié)。對存在的問題共同探討，提出改進(jìn)措施，好的方面給予表揚。通過參與激勵，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任意識，加強(qiáng)了護(hù)士對科室的歸屬感和認(rèn)同感。
1.3評價方法采用問卷調(diào)查的形式對全科護(hù)士滿意度進(jìn)行調(diào)查，實施前后向在崗護(hù)士發(fā)放了調(diào)查問卷，問卷滿分為100分，共20個問題，包括薪酬、待遇、職業(yè)發(fā)展、工作氛圍、管理模式是否滿意等，采用護(hù)士打分形式，滿分為100分，每個季度調(diào)查1次，最后取均值，實施激勵機(jī)制前后共發(fā)放問卷176份，收回176份，有效率100%。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用PEMS 3.1軟件，計量資料的比較采用t′檢驗，檢驗水準(zhǔn)α=0.05。
2結(jié)果（表1）
3討論
3.1提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命和健康及醫(yī)院的信譽(yù)度，因此，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，是護(hù)理管理的中心任務(wù)［4］。應(yīng)用激勵機(jī)制后，增強(qiáng)了護(hù)士主動服務(wù)的意識，提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，護(hù)理質(zhì)量不斷提高。
3.2護(hù)士工作積極性提高護(hù)理工作有其特殊性，工作強(qiáng)度大，職業(yè)風(fēng)險大，護(hù)士工作壓力大，社會地位低，積極性不高。將激勵機(jī)制運用于績效考核中，考評時實行加分、扣分，自己好的方面和不足一目了然，對護(hù)士的行為規(guī)范起到及時積極的督察作用。績效考核還與評優(yōu)、晉升掛鉤，表現(xiàn)好還能得到獎勵，大大提高了護(hù)士的工作熱情，取得了良好效果。目前績效考核方式拋開了原有的主觀印象分，而更多的是公開、透明、真實、客觀地評價護(hù)士，實施以來，護(hù)士接受度高，護(hù)士的滿意度隨之提升。
總之，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用激勵機(jī)制，優(yōu)化護(hù)士績效考核，達(dá)到了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的，還可以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力及科研水平，發(fā)揮護(hù)士潛能，是提高護(hù)士素質(zhì)，穩(wěn)定護(hù)理隊伍，提高護(hù)理質(zhì)量的有效手段。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：激勵制度；精神激勵；物質(zhì)激勵
中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01
一、激勵的重要性
激勵首先能夠充分激發(fā)人的潛能，提高員工綜合素質(zhì)。據(jù)專家對人力資源的激勵研究中發(fā)現(xiàn)，缺乏激勵的職工僅能發(fā)揮其實際工作能力的20%-30%，因為只要做到這一點，就足以使自己保住飯碗；但是受到充分激勵的職工，其潛力則可以發(fā)揮到80%-90%。這一定量分析的結(jié)果不能不使人們感到震驚?？梢娂顚T工積極性的調(diào)動、對人潛能的挖掘有著極為重要的影響。而員工在利益追求動力的激勵下必然會自覺地、積極地通過企業(yè)或社會提供的各種途徑來提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)組織行為目標(biāo)變化的要求。其次，激勵能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。激勵不僅直接作用于人，而且還間接影響其周圍的人。假若管理者采取適當(dāng)?shù)募罘绞綄T工的工作行為進(jìn)行刺激和誘導(dǎo)，就可以使廣大員工形成有利于企業(yè)的行為反應(yīng)，這不僅有利于企業(yè)良好文化的形成，還有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
二、激勵機(jī)制在現(xiàn)代企業(yè)中存在的若干問題
1.激勵方式缺少創(chuàng)新意識，激勵作用難以有效發(fā)揮。目前，在現(xiàn)代企業(yè)中主要以獎金、生活物品、領(lǐng)導(dǎo)口頭表揚、評先進(jìn)等物質(zhì)及低層次激勵手段為主，對員工只能起到暫時的激勵作用，無法發(fā)揮員工內(nèi)心自我激勵、主動承擔(dān)的意識，導(dǎo)致企業(yè)采取的激勵方法無法有效地發(fā)揮應(yīng)有的作用。
2.精神激勵為主導(dǎo)，激勵手段具有單一性。多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)的激勵手段沒有創(chuàng)新，甚至有一些企業(yè)還運用傳統(tǒng)的激勵方式，即對表現(xiàn)突出的員工在年底給予“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀員工”等精神層面的激勵，完全忽略了每個員工對物質(zhì)生活的追求，這種激勵手段的單一性，勢必會影響員工對工作的熱情及員工創(chuàng)新能力的發(fā)揮。
3.競爭激勵機(jī)制受體制影響，無法調(diào)動員工積極性。目前，在大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)中，已經(jīng)陸續(xù)采取了競爭激勵機(jī)制，但受到一些舊理念的影響，無法真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。首先，在多數(shù)企業(yè)中，員工只要不出現(xiàn)大的工作差錯，工作穩(wěn)定性會得到企業(yè)的保障，最終導(dǎo)致一部分員工死守陳規(guī)、缺乏進(jìn)取心。其次，一些企業(yè)的年終考核多數(shù)流于形式，出于人情考慮，考核人員未能恪盡職守，使企業(yè)制定的考核制度成了一紙空文。再次，一些企業(yè)的論資排輩現(xiàn)象依然存在，崗位的晉升與員工的工作表現(xiàn)不相關(guān)，完全以工齡作為晉升的唯一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重阻礙著年輕員工的工作積極性。
4.薪酬激勵不夠完善，缺乏競爭性。現(xiàn)階段，企業(yè)員工的薪酬已經(jīng)有了大幅提升，生活待遇有了較大的改善，績效也得到了一定的提高，但是當(dāng)前薪酬激勵效果還遠(yuǎn)未達(dá)到我們期望的目標(biāo)。一是對外缺乏競爭性?，F(xiàn)階段，薪酬的市場決定機(jī)制還未形成，市場化程度低，導(dǎo)致了員工薪酬和市場價格脫軌，缺乏競爭力，其中最具競爭力的核心職位、關(guān)鍵職位上的優(yōu)秀人才的薪酬水平更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價位。二是對內(nèi)缺乏公平性。當(dāng)前薪酬設(shè)計過于死板，業(yè)績性薪酬在總薪酬中比重較低，在同一部門內(nèi)部存在著薪酬一刀切，不根據(jù)績效、效率計量薪酬的情況；不同級別人員之間的工資差異較小，不能反映各種級別、職位人員的勞動價值含量。
三、建立健全員工激勵機(jī)制的若干意見
1.營造有歸屬感的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。首先，要充分尊重員工。尊重也是一種基本的激勵手段，聽取不同崗位，不同階層員工的意見與建議，其次，要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。注意做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工間的理解與溝通，促進(jìn)員工間的和諧與協(xié)調(diào)。再次，要采取措施，鼓勵創(chuàng)新。應(yīng)采取多種有效手段，不斷激勵員工，開拓創(chuàng)新。在企業(yè)文化指導(dǎo)下進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)員工自身的發(fā)展成長，實現(xiàn)自我價值。
2.根據(jù)部門需要設(shè)置崗位責(zé)任，明確每位員工的工作目標(biāo)。要在企業(yè)各個部門中建立崗位責(zé)任制，并在此基礎(chǔ)上通過全體員工集體討論后制定明確的崗位目標(biāo)；每個崗位的上崗必須采取員工競爭的方式，使員工的不同長處可以更好地在工作崗位上發(fā)揮；根據(jù)企業(yè)年初制定的企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)，制定每個部門崗位的分目標(biāo)，不但可以使員工在工作中有的放矢，還可以適當(dāng)采取物質(zhì)激勵手段，更好地調(diào)動員工的積極性與提升自我信心。
3.建立物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的員工激勵機(jī)制，打破論資排輩的激勵理念。一是在激勵手段方面，要在年底評比、評優(yōu)中保持公平性，考核人員應(yīng)以員工的工作表現(xiàn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)不但要在精神層面不斷激勵優(yōu)秀員工，也要適當(dāng)給予員工物質(zhì)獎勵，使員工真正感覺到個體在企業(yè)中的價值，不斷實現(xiàn)自身價值。二是摒棄老國有企業(yè)論資排輩的激勵理念，在討論員工晉升過程中，要堅持以員工個人表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作成果作為衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動年輕員工的工作熱情、創(chuàng)新意識，并促使老員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，發(fā)揮榜樣作用。三是創(chuàng)建適合企業(yè)特點的公平的激勵機(jī)制，在加大懲罰力度的同時，要注意獎懲分明；最后，增強(qiáng)激勵的針對性，提高員工素質(zhì)和自我激勵根據(jù)需求的層次理論，不同的人需求是不一樣的，而是應(yīng)根據(jù)員工的需求類型，對癥下藥，做到有的放矢，做到有差別的激勵，從而提高員工的工作積極性。
4.提高現(xiàn)代企業(yè)員工工作滿意度，改變以往機(jī)械式勞動的枯燥乏味感。一是根據(jù)每位員工的興趣特長安排適當(dāng)?shù)膷徫唬⒉扇《ㄆ诟鼡Q崗位方式，不斷調(diào)動員工的工作積極性。二是每年修訂崗位責(zé)任制時，要根據(jù)上年的工作量，適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn)，使員工感到一定的難度，增加員工完成任務(wù)后的成就感，激發(fā)員工的潛力。三是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)，適當(dāng)增加企業(yè)工種，不但可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，而且可促使員工主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，并減少崗位的單調(diào)性。四是允許一線員工參與企業(yè)的制度制定、經(jīng)營管理活動，不但可以使企業(yè)在制定政策時能傾聽來自基層的建議，也可使員工真心感覺企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感。五是給予員工一定的自，如允許員工根據(jù)當(dāng)年崗位的任務(wù)制定工作計劃，培養(yǎng)員工在工作中獨立思考的習(xí)慣，不斷實現(xiàn)自身價值。
參考文獻(xiàn)：
[1]張進(jìn)芳.淺析企業(yè)人力資源管理中激勵機(jī)制的問題與對策.商場現(xiàn)代化，2010.5.
【一】
一、工作計劃
1.布置安排好10月1日的旺季接待，計劃在十月要求各部門對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).
2.同時做好對10月1日黃金周客房、餐飲預(yù)訂與接待預(yù)測工作。對人力與物力進(jìn)行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運行。
3.做好節(jié)日酒店各項賣品推出的優(yōu)惠政策與推廣工作(已安排實施)。
4.世博會在月底即將結(jié)束，世博后的各項銷售和預(yù)訂、客服、本地合約簽訂、誤機(jī)客、會員卡銷售各相關(guān)部門要落實跟進(jìn)。
5.餐飲銷售一直是公司的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊對外銷售工作的落實，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不理想，要加強(qiáng)培訓(xùn)和現(xiàn)場訓(xùn)導(dǎo)。
6.更新菜肴的出品，制作對換季節(jié)性新菜更新(已實施)
7.對南橋店、石皮路店管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)工作，特別是物資：布草、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求熟練掌握。
8.召開店長及部門主要負(fù)責(zé)人會議布置下一季度工作安排(對日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核)
9.抽調(diào)公司有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
二、客房十月份工作計劃
1、安全工作
房務(wù)部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密，報表夜審不到位，維修工作不及時，消防意識不夠(使用不熟練)，各種用具，電器、系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題，要跟進(jìn)隸屬方面的工作。
2、員工隊伍不穩(wěn)定，招聘管理人員沒到位，在招聘增補(bǔ)員工方面不及時。
3、開源節(jié)流
(1)銷售工作：維護(hù)老客房增加新客戶
(2)與預(yù)訂客服協(xié)作做好接待工作
(3)遵循廢物利用、重復(fù)使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作
4、員工培訓(xùn)工作理論與實踐作為重心，落實到各分管部門負(fù)責(zé)人，定期檢查各部門培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)工作完成情況，同時進(jìn)行考核、總結(jié)、完善各項培訓(xùn)工作
5、各項工作的溝通與交流：確保對內(nèi)員工、對外客戶、對上領(lǐng)導(dǎo)、對下員工順暢工作，相互尊重，及時溝通，不推諉責(zé)任不攬成績
6、十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個新的高峰。
7、召開接待總結(jié)會，對黃金周接待過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并做管理上的要求。
8、月底將根據(jù)員工的出勤情況，對員工進(jìn)行必要的調(diào)休
【二】
一、具體措施
1、明確職責(zé) 明確目標(biāo)
酒店已經(jīng)明確了以喻總為核心的新屆領(lǐng)導(dǎo)班子，把酒店全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)明確分配到部門，考核到部門，責(zé)任到部門。并把經(jīng)濟(jì)目標(biāo)融入到日常工作中去，做到有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)，有效地將計劃性工作，應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月計劃、總結(jié)，對各項工作有效落實，按計劃步驟予以推進(jìn)實現(xiàn)。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評，獎罰。只有職責(zé)盡到了工作才能到位，只有工作到位了目標(biāo)才能實現(xiàn)。
2、加強(qiáng)培訓(xùn) 提高檔次
酒店出賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，這就是為什么有人住幾百元甚至上千元的酒店覺得合算，而住十幾元幾十元的招待所反覺得不劃算的原因。
酒店服務(wù)檔次決定酒店效益，酒店服務(wù)水平是酒店的核心競爭力。
在硬件已定的前提下，服務(wù)水平?jīng)Q定酒店檔次，而服務(wù)水平的提高又依賴于員工的綜合素質(zhì)，很多大型酒店員工素質(zhì)的提高主要靠招聘，他們制定較高的標(biāo)準(zhǔn)，不合格的堅決不要，錄取了的一旦不合格又可馬上辭退，最后大浪淘沙，留下的都是精英，無需很多培訓(xùn)已經(jīng)素質(zhì)很高。但我們愛來客不行，我們酒店的工作環(huán)境雖然不差，但薪資只在中檔水平，素質(zhì)較高的女生也很難招到。所以，我們酒店服務(wù)水平的提高只有完全依賴于培訓(xùn)了。我們愛來客應(yīng)該如何利用培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量呢?
根據(jù)酒店實際，我們決定從以下幾個方面入手：
1、結(jié)合季度經(jīng)濟(jì)任務(wù)，以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的智能型員工。 2、以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
①、專業(yè)技能培訓(xùn)
(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店員工迫在眉睫的知識需求。因此我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店領(lǐng)導(dǎo)主講的培訓(xùn)，并邀請資深經(jīng)理人或?qū)＜襾砭频昱嘤?xùn)，籍以全面提高酒店管理人員的綜合素質(zhì)。
(2)財務(wù)、收銀、總臺、房務(wù)中心等作為酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，普通話、禮儀水平的不足，服務(wù)意識不佳，勢必會對酒店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的普通話、禮儀水平和服務(wù)意識，酒店將于近期開展普通話、禮儀，服務(wù)意識培訓(xùn)課程。具體計劃如下：
a 時間：擬于8月份起開展，以10個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。 b 目標(biāo)：提高員工普通話會話能力，懂得基本的常規(guī)酒店禮儀，并能熟練的運用到工作實際中去。
c對象：財務(wù)部、前廳部、房務(wù)中心、收銀員等全體員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
d考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦將進(jìn)行一次大考核，所有培訓(xùn)內(nèi)容都將成為考核內(nèi)容。 e 激勵與處罰機(jī)制：
A、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;C、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考，并延緩晉級直至合格。
(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交總經(jīng)辦)并落實執(zhí)行，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。 ②、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)后-的培訓(xùn)內(nèi)容有：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識、安全知識、服務(wù)技能、酒店知識、消防知識等，然后是員工轉(zhuǎn)正考核和員工晉升考核。新進(jìn)員工是酒店經(jīng)濟(jì)活動中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。
根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：組織意識，崗位責(zé)任狀、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等。
員工培訓(xùn)一般由部門根據(jù)需要和要求自行安排，所培訓(xùn)的內(nèi)容報總經(jīng)辦存檔即可，總經(jīng)辦予以指導(dǎo)、抽查，并對新進(jìn)員工每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)培訓(xùn)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期。
入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每次利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后總經(jīng)辦將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 ③、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們培訓(xùn)工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。 (1)在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
(2)總經(jīng)辦于7月份開始分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門各崗位進(jìn)行跟班實習(xí)，加強(qiáng)一線業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。
(3)在本部門員工對自身業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓(xùn)。
3、控制成本 節(jié)能降耗
控制成本就是就是直接增加利潤
1、緊縮人員編制。
2、合理控制原材料，合理回收、搭配，減少不必要的浪費。
3、節(jié)約水電等能源。
4、控制損耗，兌現(xiàn)賠償。
5、請兼職會計師做賬合理避稅等。
【三】
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同部長、主管制作出培訓(xùn)計劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級服務(wù)員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門經(jīng)理或部長主管對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴(yán)格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。
3.控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責(zé)任制：從10月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點，客房主管每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，必須實行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。
5.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語,并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員,對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮
重點：
1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)
2、將部門管理層其員工定位
3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決
4、把房間消費、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時有交接無漏洞) 5、解決房間配置問題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化)
6、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙、地毯、窗臺等問題
10月份工作計劃四：
1，酒店客人、員工的個人生命財產(chǎn)安全得到妥善保護(hù)。
2，酒店內(nèi)部服務(wù)盡然有序，各部門工作穩(wěn)妥開展。
3，酒店不存在較為明顯的安全隱患，酒店安全部門應(yīng)對突發(fā)事件處置能力強(qiáng)。
酒店安全保障工作計劃：
第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓(xùn)。定期開展安全工作培訓(xùn)，培訓(xùn)酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。
第二，加強(qiáng)酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴(yán)肅糾正。
第三，定期查出違規(guī)行為。
第四，加強(qiáng)酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強(qiáng)整改力度。
酒店安全保障工作注意點：
第一，加強(qiáng)酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。
第二，定期培訓(xùn)對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。
第三，定期加強(qiáng)客人報失工作的培訓(xùn)。
第四，加強(qiáng)停電事故的應(yīng)急響應(yīng)工作準(zhǔn)備。
【2017人事行政工作計劃范文一】
一、建立合法、創(chuàng)新的人力資源管理制度
當(dāng)今的信息是開放的，市場是開放的，人才競爭也同樣是開放的。在信息開放和人才競爭時代，誰擁有合法、開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有核心的競爭，現(xiàn)在是保險公司經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵時期，本階段公司將拉動人力資源管理制度的變革 。
第一、對照20xx年《勞動合同法》梳理公司現(xiàn)行人力資源管理制度中相關(guān)內(nèi)容;
第二、調(diào)研、分析綿陽地區(qū)同行業(yè)人力資源管理制度，結(jié)合公司現(xiàn)行制度在執(zhí)行過程中遇到的問題，對本公司制度進(jìn)行梳理，建立簡明的工作流程、便于落地的政策措施;
第三、預(yù)測的幾年綿陽地區(qū)消費水平，調(diào)研同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合公司階段性特點和發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)建開放、合法、創(chuàng)新式薪酬和獎金管理辦法;
二、建立員工招聘渠道
由于綿陽市場的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不多、質(zhì)量不高、流動性不強(qiáng)，所以需要調(diào)研并開辟人員信息更新率高、專業(yè)技術(shù)人員多、費用低、功能全的招聘渠道，為公司人員招聘打好基礎(chǔ)。具體措施如下：
第一、分析20xx年招聘過程中的得失，與各兄弟公司分享招聘經(jīng)驗;
第二、對正在使用的招聘渠道進(jìn)行分析，開發(fā)可利用但未使用功能，發(fā)揮每一種招聘渠道特有優(yōu)勢;
第三、根據(jù)近幾年公司發(fā)展規(guī)劃，確定未來幾年人員需求狀況，針對需求員工專業(yè)性特點，選擇適合公司的專業(yè)招聘網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研、開發(fā)，同時與兄弟公司溝通，共享招聘渠道，提高招聘渠道使用率;
第四、預(yù)測本公司各部門人員需求，考察項目所在地招聘途徑、招聘成效、招聘費用等因素，針對項目特點梳理招聘渠道，使招聘工作做到成本低、效果好。
三、合法用工
新的一年實現(xiàn)全員聘任制、全員勞動合同制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵，建立完善的福利制度，切實為員工在保險、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。
四、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)
20xx年保險公司將進(jìn)入快速發(fā)展階段，競爭加劇，公司需要反映敏捷、專業(yè)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。本年進(jìn)行針對性培訓(xùn)：著重管理人員的管理理念及技能培訓(xùn)。同時采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如外派學(xué)習(xí)、通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、外聘講師授課、聘請集團(tuán)講師授課等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合人力資源部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過集團(tuán)培訓(xùn)講師隊伍，針對專業(yè)技術(shù)人員著重技能培訓(xùn)，一般員工著重執(zhí)行力、企業(yè)文化和職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)。
五、建立持續(xù)激勵的管理制度
管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵，只有持續(xù)的激勵才能持續(xù)地調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵的重點將向重點部門、骨干員工傾斜。
【2017人事行政工作計劃范文二】
一、人員調(diào)配管理
本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調(diào)配工作。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調(diào)配工作。及時、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達(dá)到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價
為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進(jìn)行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)。
四、獎懲管理
結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾***，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
五、人才儲備工作
根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：
隨著對人才資源的進(jìn)一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認(rèn)與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，認(rèn)真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥.
根據(jù)20xx年年度工作情況以及存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部20xx年年度工作計劃將從以下幾方面開展：
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國家及地方新的勞動法律、法規(guī)，有針對性的對公司現(xiàn)行制
度及規(guī)定進(jìn)行修改，有效的規(guī)避法律風(fēng)險。
根據(jù)廣東省十一屆人大常委會第38次會議表決通過的《廣東省勞動保障監(jiān)察條例》相關(guān)規(guī)定，從20xx年5月1日起用人單位規(guī)章制度中有罰款內(nèi)容將被警告，而亂扣工資將按照被罰款或者扣減工資的人數(shù)每人2000元以上5000元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。
從新出臺的《廣東省勞動保障監(jiān)察條例》來看，我司現(xiàn)行的絕大部分制度將面臨修改，特別是《員工手冊》、《工作行為管理制度》、《行政人事獎懲制度》、《員工宿舍管理規(guī)定》、《公司例會制度》、《安全生產(chǎn)管理》、《安全生產(chǎn)獎懲制度》諸多內(nèi)容將重新修訂，并且必須在20xx年第一季度修訂完成，保證在20xx年5月1日能夠執(zhí)行新的廠紀(jì)廠規(guī)。
二、 針對20xx年分公司與總部的合并，做好相應(yīng)的人力資源規(guī)劃
(一)根據(jù)總經(jīng)辦的指示精神結(jié)合公司實際情況以及業(yè)務(wù)運作方式，重新設(shè)計和搭建組織結(jié)構(gòu);
(二)優(yōu)化、精減部門及崗位，實行人力資源優(yōu)化配置，有效降低人工成本，防止出現(xiàn)重疊用工成本;
(三)對總部及分公司員工數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、員工流動性，以及人力資源管理關(guān)鍵職能的效能進(jìn)行人力資源現(xiàn)狀分析，根據(jù)分析結(jié)果制定確實可行的人員調(diào)整和配置方案。
(四)根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品特點、公司運作模式以及公司人員需求歷史數(shù)據(jù)，做好20xx年人力資源供需預(yù)測，保證企業(yè)的用工需求和正常運作。
三、 在薪酬管理方面，分步進(jìn)行改革，繼續(xù)推行“薪酬與績效掛鉤”的激勵政策
根據(jù)公司來年的經(jīng)營情況，尋求突破，力圖打破吃大鍋飯，實現(xiàn)多勞多得，按績?nèi)〕辍ａ槍Σ煌瑣徫缓蜆I(yè)務(wù)特點實行不同的薪酬管理制度，辦公室職員采用“底薪+崗位津貼+職位津貼+績效獎金”的綜合計薪方式，而產(chǎn)線、品質(zhì)的員工繼續(xù)推行計件薪酬制度。
績效考核需要強(qiáng)化，做到考核不走形式，不走過場，關(guān)注考核結(jié)果;同時對評定為先進(jìn)的員工可以試行“總經(jīng)理特別獎”予以重獎或晉升，對業(yè)績或考評不佳的員工則強(qiáng)制實行“末位淘汰制”。
四、 建立和鞏固招聘渠道，及時滿足公司的用人需求
五、 人員培訓(xùn)與開發(fā)
(一) 年度培訓(xùn)計劃說明
2012年行政人事部在培訓(xùn)方面的力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了日常的入職培訓(xùn)在循序漸進(jìn)的推行以外，專項培訓(xùn)和技能培訓(xùn)為零記錄。為此，在20xx年我部必須根據(jù)公司發(fā)展需求及部門人員培訓(xùn)需求制定詳細(xì)的、有針對性、實用性的培訓(xùn)課程，以滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工綜合素質(zhì)的提升。
根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，公司將通過培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這也是編制本年度培訓(xùn)方案的出發(fā)點。
(二) 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)放《年度培訓(xùn)需求調(diào)查表》至各個部門，
(三) 培訓(xùn)指導(dǎo)思想
1、工作即培訓(xùn)
培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn) - 工作”的結(jié)合，從而提高員工工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過程中進(jìn)行。
2、培訓(xùn)講求實效
培訓(xùn)的課程選擇是根據(jù)各部門及各崗位實際需求及崗位特點而設(shè)定的，它必須緊密聯(lián)系培訓(xùn)對象的本職工作，并且結(jié)合實際的開展培訓(xùn)工作。
3、培訓(xùn)目標(biāo)
(1)滿足各級管理層和工作任務(wù)的需要。管理者管理技能、態(tài)度和綜合素質(zhì)的提升，有利于提高工作任務(wù)完成的效率，增加公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的可能性。
(2)滿足員工需要。通過提高員工的崗位技能及綜合素質(zhì)，增加員工工作信心，并且讓員工在工作崗位上應(yīng)用這些技能，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。
(3)塑造公司的“學(xué)習(xí)文化”。形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展與市場競爭力。
六、 其他行政、人事管理工作
(一) 人事檔案管理
做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性。
(二) 勞動合同管理
一如既往的貫徹國家及地方相關(guān)法律及政策，及時的與員工簽訂《勞動合同》，并且實事求是的進(jìn)行用工登記及勞動合同備案。
(三) 社會保險管理
及時的辦理社會保險事宜，及時跟進(jìn)社保辦理及制卡的進(jìn)度，及時準(zhǔn)確的提供社會保險繳納數(shù)據(jù)，及時按國家的相關(guān)政策調(diào)整繳費基數(shù)和比例。
(四) 職工宿舍管理
繼續(xù)推行職工宿舍評比制度，嚴(yán)抓職工宿舍衛(wèi)生及紀(jì)律，對衛(wèi)生及紀(jì)律表現(xiàn)優(yōu)秀的宿舍成員進(jìn)行獎勵，對衛(wèi)生及紀(jì)律表現(xiàn)差的宿舍成員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。通過獎罰及日常督促使職工宿舍營建成一個“干凈”、“舒適”、“和諧”、“安全”的職工之家。