時(shí)間：2022-04-03 00:12:34
導(dǎo)語：在課程顧問總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一門課程所對應(yīng)的微課不應(yīng)太多，也不是每一個(gè)教學(xué)單元都需要微課，微課選題應(yīng)具有代表性、完整性、獨(dú)立性、普遍性和重復(fù)使用性的特點(diǎn)。選題的過程包括課程分析和提煉學(xué)習(xí)情景。
（一）課程分析
課程分析的目的在于根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，分析學(xué)生的能力構(gòu)成，分析教學(xué)形式和學(xué)習(xí)資源的利用，歸納出課程所有的重點(diǎn)和難點(diǎn)，分析學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的思維方式和學(xué)習(xí)行為特點(diǎn)。《汽車營銷實(shí)務(wù)》課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的核心課程，是一門工學(xué)結(jié)合課程。其所對應(yīng)的主要就業(yè)崗位是汽車銷售企業(yè)的汽車銷售顧問崗位，學(xué)生通過汽車銷售顧問崗位的典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)和練習(xí)，掌握崗位所需要的知識和技能。
（二）提煉學(xué)習(xí)情景
汽車銷售顧問崗位典型的工作任務(wù)包括展廳接待、需求分析、產(chǎn)品展示與介紹、試乘試駕、銷售促進(jìn)、一條龍服務(wù)、報(bào)價(jià)簽約、交車、售后回訪等。根據(jù)汽車銷售顧問崗位知識和技能水平要求，結(jié)合典型工作任務(wù)，確定其主要學(xué)習(xí)情景為汽車銷售禮儀、展廳接待、寒暄、需求分析、六方位介紹、試乘試駕、異議處理、一條龍服務(wù)、報(bào)價(jià)簽約、交車、售后回訪。這些學(xué)習(xí)情景即可做為微課的選題。
二、視頻拍攝腳本
根據(jù)系列微課的選題制作視頻拍攝腳本，拍攝腳本內(nèi)容包括：拍攝場地、場景布置、對白、特寫鏡頭。拍攝場地可以考慮企業(yè)實(shí)景和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室，為了使視頻呈現(xiàn)真實(shí)自然的效果，應(yīng)盡量選擇企業(yè)實(shí)景拍攝。《汽車營銷實(shí)務(wù)》系列微課視頻可以選擇在汽車4S店拍攝；場景布置不能太雜亂，要突出拍攝的主題；對白設(shè)計(jì)要口語化，避免生硬難懂的語言，要強(qiáng)調(diào)對白的目的，幫助演員理解臺詞，而不是死搬硬套；作為學(xué)習(xí)用的微課視頻，特寫鏡頭尤其重要，特寫鏡頭往往是表現(xiàn)知識技能的關(guān)鍵點(diǎn)。
三、拍攝
（一）尋找合作企業(yè)合作拍攝視頻
由于汽車銷售行業(yè)業(yè)內(nèi)人員大多學(xué)歷不高或者在上學(xué)期間并沒有經(jīng)過專業(yè)汽車銷售崗位培訓(xùn)，汽車銷售企業(yè)每年都會組織員工進(jìn)行培訓(xùn)《，汽車營銷實(shí)務(wù)》的系列微課視頻也可以作為企業(yè)的培訓(xùn)資料。校企共用拍攝可以提高企業(yè)參與視頻拍攝的積極性；校企合作拍攝可以更好融合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定；提高微課視頻的影響力和使用價(jià)值；企業(yè)提供場地支持、人員支持和技術(shù)支持可以節(jié)省拍攝的成本。
（二）拍攝的準(zhǔn)備工作
與企業(yè)合作拍攝可以由企業(yè)提供拍攝場地和人員，拍攝的場景要根據(jù)拍攝項(xiàng)目進(jìn)行布置，與拍攝項(xiàng)目無關(guān)的場景盡量不要出現(xiàn)在畫面中，避免分散學(xué)習(xí)者的注意力，拍攝場地要求雜音小、光線好，一般的汽車4S店的光線都比較充足，但是工作時(shí)間雜音會比較大，可以選擇汽車4S店的淡季、非周末和非節(jié)假日的時(shí)間拍攝。為了拍攝的效果，可以聘請企業(yè)優(yōu)秀的汽車銷售顧問本色出演銷售顧問，由《汽車營銷實(shí)務(wù)》課程任課教師出演客戶，在拍攝前需要對汽車銷售顧問和客戶進(jìn)行培訓(xùn)和排練，在拍攝期間可以節(jié)約時(shí)間。
（三）現(xiàn)場拍攝
拍攝時(shí)需要根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行拍攝，每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)都需要有特寫的鏡頭作為補(bǔ)充。拍攝時(shí)營造自然輕松的氣氛，現(xiàn)場臺詞可以征詢演員的意見。拍攝可以分成小段進(jìn)行，一個(gè)小段時(shí)間可以是幾秒鐘到幾分鐘，每個(gè)小段的時(shí)間不要太長，這樣不容易漏掉關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。一個(gè)場景連接另一個(gè)場景的片段需要有一定的過渡，比如演員從一個(gè)位置走到另一個(gè)位置，要有離開和進(jìn)入的畫面。視頻拍攝過程需要多拍點(diǎn)照片，供后期的視頻剪輯使用。
四、后期制作
后期制作首先視頻結(jié)構(gòu)規(guī)劃，完整的微課視頻可以非常簡短，但是需要吸引學(xué)習(xí)者的興趣、滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)思考的需求、深入淺出便于學(xué)習(xí)者掌握相關(guān)知識和技能。這就要求視頻結(jié)構(gòu)合理，符合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知邏輯和學(xué)習(xí)者的知識背景。
（一）剪輯
視頻剪輯需要注意視頻的連貫性，同時(shí)還要插入關(guān)鍵鏡頭的特寫；最后形成的微課視頻時(shí)間要簡短，內(nèi)容要全面，內(nèi)容要體現(xiàn)每一個(gè)流程；剪輯的過程需要注意聲音的連續(xù)性，如果實(shí)在不能連續(xù)可以后期配音補(bǔ)充；插入照片的時(shí)候需要注意動和靜的過渡要自然，可以利用視頻剪輯軟件插入動畫效果；每個(gè)流程的細(xì)節(jié)配上文字的提示，可以幫助學(xué)習(xí)者觀察到細(xì)節(jié)。
（二）字幕和配音
如果演員的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)或者拍攝現(xiàn)場有雜音就要考慮字幕和配音了。字幕包括提示性字幕和對話字幕，提示性字幕主要是對項(xiàng)目的主要步驟、注意事項(xiàng)、關(guān)鍵的細(xì)節(jié)進(jìn)行提示和總結(jié)，提示性字幕要顯示盡量長的時(shí)間，字體大小要以醒目又不影響畫面效果為原則，以加深學(xué)習(xí)者的印象。對話字幕不是每句對白都需要有字幕，如果視頻拍攝的音效很好，就只需要在視頻的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)配上提示性的字幕就可以了，這樣可以讓畫面更加簡潔，可以讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的時(shí)候更容易集中注意力。后期的配音需要找專業(yè)的配音演員在專業(yè)的場地進(jìn)行配音，因?yàn)榻處煹钠胀ㄔ捤疆吘共蝗鐚I(yè)配音演員的普通話水平，使用專業(yè)配音演員的配音可以大大提升視頻的音效。
（三）片頭和片尾
一、后備干部界定和要求
1.后備干部的定義
第一，后備干部是市級公司基層管理人員中的優(yōu)秀管理骨干，是分公司中層干部的培養(yǎng)對象。第二，后備干部既要具有管理欲望，又要具有統(tǒng)籌全局的培養(yǎng)潛能，并具備一定專業(yè)知識、具有基層管理經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人才。第三，后備干部人選，原則上要求具有多崗位工作經(jīng)歷。第四，后備干部的數(shù)量原則上應(yīng)根據(jù)公司中層職數(shù)l：2的比例培養(yǎng)和儲備，在年齡上要形成梯形年齡結(jié)構(gòu)。
2.后備干部素質(zhì)要求
第一，政治素質(zhì)。政治上表現(xiàn)成熟穩(wěn)定，熱愛黨，熱愛社會主義，熱愛移動事業(yè)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)民主，為人正派，清正廉潔。第二，職業(yè)素質(zhì)。認(rèn)同公司企業(yè)文化，執(zhí)行力好，具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，具有良好的職業(yè)涵養(yǎng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。第三，業(yè)務(wù)素質(zhì)。具有所從事崗位較扎實(shí)的專業(yè)理論知識和較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。第四，管理素質(zhì)。有較好的全局觀念和組織能力，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有一定的前瞻性和創(chuàng)新能力。第五，心理素質(zhì)。具有健康、成熟、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，能獨(dú)立承受和應(yīng)對工作中較復(fù)雜問題的能力。
二、項(xiàng)目方案目標(biāo)
1.顯著提升每位后備干部的四類、12項(xiàng)管理才能
2.提供每位后備干部四類、十二項(xiàng)管理才能評定表（期初、期末）和MBTI性格測量表
管理才能評定表（期初、期末）和MBTI性格測量表，可以為公司任用后備干部提供參考信息。
三、項(xiàng)目方案理論根據(jù)
本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的理論根據(jù)是MAP管理才能評鑒模型和行動學(xué)習(xí)法。
1.MAP管理才能評鑒模型
MAP管理才能評鑒模型（Managerial Assessment of Proficiency），是美國Training House公司投入巨資開發(fā)的評量系統(tǒng)，是一套最先進(jìn)、高度客觀且能有效評量管理才能的工具，能為組織與個(gè)人的管理能力發(fā)展提供最明確的指標(biāo)。
MAP管理才能評鑒模型涉及四類、十二項(xiàng)管理才能。這些管理才能契合后備干部晉升后的管理職責(zé)。
MAP管理才能評鑒模型圖示如下：
2.行動學(xué)習(xí)法
行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動來學(xué)習(xí)，即通過讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問題，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)小組，來發(fā)展他們的管理能力。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。
行動學(xué)習(xí)以實(shí)踐活動為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位，以真實(shí)案例為對象，以角色扮演為手段，以團(tuán)體決斷為要求。
四、項(xiàng)目實(shí)施周期
項(xiàng)目實(shí)施歷時(shí)一年，從2014年3月——2015年2月。
五、項(xiàng)目方案構(gòu)成
“后備干部項(xiàng)管理才能提升行動項(xiàng)目”，由行動學(xué)習(xí)計(jì)劃、課堂學(xué)習(xí)計(jì)劃和專業(yè)顧問咨詢計(jì)劃構(gòu)成，以行動學(xué)習(xí)計(jì)劃為主。
行動學(xué)習(xí)計(jì)劃，是通過工作實(shí)踐學(xué)習(xí)、鍛煉管理才能的計(jì)劃。
課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，是通過課堂或培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理才能的計(jì)劃。
專業(yè)顧問咨詢計(jì)劃，是通過管理才能咨詢顧問提供的咨詢服務(wù)提升管理才能的計(jì)劃。
項(xiàng)目倡導(dǎo)：行動學(xué)習(xí)計(jì)劃由后備干部個(gè)人制定和實(shí)施、檢查和控制；課程學(xué)習(xí)計(jì)劃、專業(yè)顧問咨詢計(jì)劃，由公司制定、實(shí)施。
1.行動學(xué)習(xí)計(jì)劃
（1）行動學(xué)習(xí)流程
（2）行動學(xué)習(xí)流程說明
第一，期初，每位后備干部評定自己的12項(xiàng)管理才能水平，作為制定管理才能提升目標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第二，每位后備干部根據(jù)12項(xiàng)管理才能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定出自己的12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)。
第三，每位后備干部根據(jù)12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)，制定出自己的《12項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》。《12項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》，確定了將12項(xiàng)管理才能從期初實(shí)際水平提升到期末目標(biāo)水平的具體行動路線，包括課堂學(xué)習(xí)路線和行動學(xué)習(xí)路線，重在行動學(xué)習(xí)路線。
第四，每位后備干部嚴(yán)格實(shí)施本人的《12項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》。公司針對12項(xiàng)管理才能中的各項(xiàng)能力提供相應(yīng)的咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、實(shí)踐機(jī)會。
第五，在實(shí)施過程中，每位后備干部定期評定自己的12項(xiàng)管理才能，結(jié)合評定結(jié)果和期初制定的管理才能提升目標(biāo)，調(diào)整《十二項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》。
第六，期末，每位后備干部最終評定12項(xiàng)管理才能，總結(jié)《十二項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》實(shí)施結(jié)果，撰寫總結(jié)報(bào)告。
2.課堂學(xué)習(xí)計(jì)劃
公司為后備干部安排如下培訓(xùn)課程，輔助后備干部提升管理才能。后備干部可以自主選修培訓(xùn)課程。
3.專業(yè)顧問咨詢計(jì)劃
公司聘請MAP管理才能專業(yè)咨詢師，在制定和實(shí)施管理才能提升行動計(jì)劃過程中為后備干部提供個(gè)性化咨詢服務(wù)，幫助后備干部解決具體問題。
專業(yè)顧問提供下列咨詢服務(wù)：第一，MAP管理才能評定方法咨詢和評定結(jié)果解讀。第二，MAP管理才能提升目標(biāo)設(shè)定咨詢。第三，MAP管理才能提升行動計(jì)劃制定咨詢實(shí)施咨詢。第四，管理才能提升行動計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
六、項(xiàng)目實(shí)施管理措施
項(xiàng)目實(shí)施期末，對《12項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》完成情況和12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果，對后備干部進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
第一，將出色完成《12項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》、出色實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)的后備干部，納入未來一年優(yōu)先任用后備干部。
第二，對基本完成《12項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》、基本實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)的后備干部，納入未來二年優(yōu)先任用后備干部。
第三，對完成《12項(xiàng)管理才能提升行動計(jì)劃》的85-95%、實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)的85-95%的后備干部，繼續(xù)保留后備干部身份。
[關(guān)鍵詞]表現(xiàn)指標(biāo)；新《綱要》；推行研究
與內(nèi)地的《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》(以下簡稱“新《綱要》”)相比，香港的《表現(xiàn)指標(biāo)》非常具體、詳實(shí)，可操作性強(qiáng)。但香港教育當(dāng)局及幼教界仍然認(rèn)為，教師并不能將它拿來直接運(yùn)用于實(shí)踐。這就需要幼教界同仁和專家共同合作進(jìn)行系列先導(dǎo)性、試用性研究，以探索各種推行經(jīng)驗(yàn)和可行模式，并為最終大面積推廣《表現(xiàn)指標(biāo)》掃清障礙。因此，在有關(guān)方面資助下，我們用近三年半的時(shí)間走過了這一艱難但又充滿樂趣的從理論到實(shí)踐的過程。在這里，我們簡單總結(jié)兩個(gè)研究階段的經(jīng)驗(yàn)，并分析一下香港經(jīng)驗(yàn)對內(nèi)地推行新《綱要》的啟示。
一、第一階段：在理論與實(shí)踐之間搭起可行的橋梁(2001年至2003年6月)
這一階段研究主要是幫助12所幼教機(jī)構(gòu)嘗試運(yùn)用《表現(xiàn)指標(biāo)》進(jìn)行自我評估及自我完善工作，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出多種可供運(yùn)用的推行模式或可供借鑒的改善建議，然后出版了一套有針對性的、具體的、可操作的資源，以供參考使用。
該階段共有兩個(gè)方面的參與者，一是本研究的主持者，香港教育學(xué)院幼兒教育學(xué)院七位學(xué)有專長的講師組成的研究小組，為參與研究的幼教機(jī)構(gòu)提供專業(yè)指導(dǎo)；二是12所各具代表性的本港幼教機(jī)構(gòu)，分別在香港島、九龍和新界三個(gè)地區(qū)，其中有幼兒園和托兒中心，包括非營利性辦學(xué)機(jī)構(gòu)和獨(dú)立辦學(xué)機(jī)構(gòu)等，并由各幼教機(jī)構(gòu)委派本研究的學(xué)校發(fā)展專員(PreschoolDevelopment Officer,簡稱PDO)。
(一)研究進(jìn)程
我們(何瑯瑩、黃艾珍、黃蕙吟、林瑞瑛、李婉玲、李輝、胡婉珊，2003)發(fā)現(xiàn)幼教機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我評估和自我完善的工作一般進(jìn)程大致如下：
1．自我評估階段
第一步：研究指標(biāo)，澄清概念。在研究小組帶領(lǐng)下，PDO及各幼教機(jī)構(gòu)核心小組成員仔細(xì)研究并討論《表現(xiàn)指標(biāo)》的內(nèi)容，對《表現(xiàn)指標(biāo)》及什么是優(yōu)質(zhì)幼兒教育達(dá)成共識。然后各自通過專題會議及工作坊，向所有教師介紹《表現(xiàn)指標(biāo)》的內(nèi)容，讓全體教職員有清晰的方向。
第二步：學(xué)會評估，掌握評估工具。研究小組通過一系列的工作坊及專題講座，向PDO及各幼教機(jī)構(gòu)核心小組成員詳細(xì)介紹系列的觀察評估方法及評估工具：《教師投入程度評估量表》和《兒童參與程度觀察量表》。然后各自通過專題會議及工作坊，向所有教師介紹評估工具及使用方法，并嘗試進(jìn)行小范圍試評。
第三步：各幼教機(jī)構(gòu)開始自評。這時(shí)，PDO與全體教職員深入商討，擬定可行的工作時(shí)間表，商議搜集例證的途徑。然后按照工作時(shí)間表，搜集所需的例證，并以清楚明確的方式報(bào)告評估結(jié)果，并附相關(guān)例證。
第四步：專家定期到幼教機(jī)構(gòu)幫助解決實(shí)際困難。各園顧問每月定期到幼教機(jī)構(gòu)與核心小組成員碰面，了解各幼教機(jī)構(gòu)自評進(jìn)展，幫助解決實(shí)際困難。另外，研究小組也會針對新問題繼續(xù)發(fā)放有關(guān)例證及信息，讓教職員掌握整個(gè)自我評估過程的進(jìn)展。 2．自我完善階段 第一步：各幼教機(jī)構(gòu)遞交自我評估報(bào)告，由該園顧問審閱。
第二步：該園顧問與PDO及該幼教機(jī)構(gòu)教職員商議，確認(rèn)本幼教機(jī)構(gòu)的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)，并選定改善的重點(diǎn)。
第三步：由核心小組根據(jù)本幼教機(jī)構(gòu)情況制定改善計(jì)劃，并將自我完善計(jì)劃書遞交給各園顧問審閱。
第四步：研究小組召開12所幼教機(jī)構(gòu)PDO及核心小組成員會議，各幼教機(jī)構(gòu)匯報(bào)自評結(jié)果。通過這一會議可以發(fā)現(xiàn)一些共同的問題。
第五步：研究小組根據(jù)各幼教機(jī)構(gòu)存在的共同問題舉辦系列的有針對性的講座及工作坊。例如：大多數(shù)幼教機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)教師的教學(xué)基本技能及評估工作仍有待提高，于是研究小組安排了四次培訓(xùn)工作坊，請有需要的幼教機(jī)構(gòu)教師參加。
第六步：槍討成效，二次評估。在改善計(jì)劃開展數(shù)月后，各園顧問與各幼教機(jī)構(gòu)共同檢討重點(diǎn)項(xiàng)目的改善成效；PDO及核心小組負(fù)責(zé)搜集例證，進(jìn)行第二次評估。
(二)主要經(jīng)驗(yàn)
1．專家到園指導(dǎo)是必需的
在整個(gè)自我評估及自我完善過程中，專家的適時(shí)介入和適當(dāng)指導(dǎo)是非常必要的。因此，在2001552003年6月的兩年時(shí)間里，研究小組七位成員都做了幼教機(jī)構(gòu)的顧問，與12所幼教機(jī)構(gòu)共同協(xié)作，運(yùn)用《表現(xiàn)指標(biāo)》，評估各幼教機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量，從而幫助各幼教機(jī)構(gòu)找出強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)，并重點(diǎn)指導(dǎo)做好改善工作。
2．發(fā)展百花齊放的自評及改善方式
各個(gè)幼教機(jī)構(gòu)都有自己的辦學(xué)理念、背景、歷史和資源，在管理模式和自我評估及自我完善方面各不相同。因此，各園顧問需要根據(jù)各自不同的背景和條件，有針對性地、持續(xù)地給予指導(dǎo)和幫助，使這些幼教機(jī)構(gòu)能從現(xiàn)有狀態(tài)下迅速啟動，盡快踏上有自己特色的自我評估和自我改善之路。
3．通過學(xué)校發(fā)展專員推動全機(jī)構(gòu)改革
PDO是幼教機(jī)構(gòu)和研究小組之間的橋梁。研究小組通過先行培訓(xùn)PDO，讓他們熟悉《表現(xiàn)指標(biāo)》并掌握自評方法，使其成為項(xiàng)目推行的“火種”。進(jìn)而再通過PDO開展本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)及推行工作，最終在所有參與研究幼教機(jī)構(gòu)開展有效的自評和自我完善工作。這種“星火燎原”的推進(jìn)方式令推行工作事半功倍。
4．建設(shè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，利用同儕支持
我們根據(jù)所屬區(qū)域?qū)?2所參與機(jī)構(gòu)劃分成6個(gè)不同的園區(qū)。每區(qū)兩所幼教機(jī)構(gòu)結(jié)成伙伴關(guān)系，利用每月例會或其他時(shí)機(jī)，互相參觀，互相學(xué)習(xí)，互相切磋分享，充分發(fā)揮同儕和園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持作用，討論解決自我評估和自我完善過程中遇到的共同性問題。
(三)主要成效
1．更新了管理者及教師對“學(xué)與教”的認(rèn)識，改進(jìn)了整個(gè)幼教機(jī)構(gòu)“學(xué)與教”的效能，教師們對教學(xué)工作更有信心了。
2．園長管理方法亦有所改變：開始強(qiáng)調(diào)“從下而上”的方式，通過磋商去達(dá)成共識，取代了過去只由園長委派工作，下屬只負(fù)責(zé)執(zhí)行的“由上而下”的方式。
3．提升了機(jī)構(gòu)文化，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，同事之間的關(guān)系因?yàn)橛辛溯^多的溝通和交流而形成了默契，教職員更積極主動關(guān)心孩子的反應(yīng)，為孩子的發(fā)展提供更好的幫助。
4．初步建立園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展出互訪互學(xué)的伙
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伴關(guān)系，并為幼教機(jī)構(gòu)接受教育統(tǒng)籌局(EMB)“質(zhì)素保證視學(xué)”做好初步準(zhǔn)備。事實(shí)上，研究期間就有參與機(jī)構(gòu)順利通過了教統(tǒng)局的視學(xué)。
二、第二階段：通過大面積推廣，驗(yàn)證第一階段成果(2003年7月至2004年年底)
為促使本港所有幼教機(jī)構(gòu)都懂得使用《資源套》，同時(shí)也為驗(yàn)證第一階段研究成果，2003年我們又獲優(yōu)質(zhì)教育基金資助，順利進(jìn)入第二階段研究。在這個(gè)階段中我們找了64所幼教機(jī)構(gòu)，分成8個(gè)園區(qū)，每一組均配一名顧問，在專家有限度的支持下，幼教機(jī)構(gòu)嘗試運(yùn)用《資源套》進(jìn)行自我評估及自我完善。
(一)研究進(jìn)程
整體來說，第二階段的研究過程與第一階段無異，只是時(shí)間上縮短了，顧問的支持減少了，而外部支持主要來自園區(qū)之間的相互交流和協(xié)調(diào)。
第二階段的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本港幼教機(jī)構(gòu)要運(yùn)用《表現(xiàn)指標(biāo)》進(jìn)行自我評估與自我完善，一般會經(jīng)歷以下七個(gè)步驟(黃艾珍、李輝、容燕文，2004)：
步驟一：組建工作小組，學(xué)習(xí)、理解《表現(xiàn)指標(biāo)》?？杀M量與現(xiàn)有組織(如園本課程發(fā)展小組)相結(jié)合，由園長或資深教師負(fù)責(zé)，既可以要求所有教師也可以選擇部分教師參與。然后學(xué)習(xí)研究《表現(xiàn)指標(biāo)》，理解有關(guān)評估的重要概念。工作小組成員要通過討論形成共識，然后與教職員討論評估重點(diǎn)，形成共識。
步驟二：擬定自評模式，選擇自評策略。在自評時(shí)可采用的模式有以下三種：一是全園選取同一教學(xué)主題，在同一時(shí)段進(jìn)行自評；二是每個(gè)年齡段選取兩個(gè)或兩個(gè)以上的教學(xué)主題，在同一時(shí)段進(jìn)行自評；三是每個(gè)年齡段選取不同的教學(xué)主題，在不同時(shí)段進(jìn)行自評。
步驟三：確立自評重點(diǎn)及分工。選定自評策略后，就需要確立自評重點(diǎn)及各項(xiàng)分工。例如，《表現(xiàn)指標(biāo)》之“學(xué)與教”范疇第一項(xiàng)是課程設(shè)計(jì)，其中又分為課程組織與課程管理兩部分共五個(gè)要點(diǎn)。可將五個(gè)要點(diǎn)分給五個(gè)不同的參與班級。
步驟四：運(yùn)用《應(yīng)用指引》進(jìn)行自評。《學(xué)前教育機(jī)構(gòu)表現(xiàn)指標(biāo)“學(xué)與教”范疇?wèi)?yīng)用指引》(香港教育學(xué)院幼兒教育學(xué)院，2003)提供了操作性較強(qiáng)的評估方法和工具。教師一般可以通過活動室觀察和數(shù)據(jù)搜集兩種手段來進(jìn)行自評。活動室觀察主要是觀察幼兒的學(xué)習(xí)過程，包括活動室觀察或同儕觀摩、錄像技術(shù)等觀察兒童投入程度等；數(shù)據(jù)搜集包括審視每日教學(xué)計(jì)劃，檢閱兒童習(xí)作，與兒童進(jìn)行訪談等。通過這兩個(gè)途徑可以得到以下相關(guān)證據(jù)：教師觀摩記錄，教學(xué)錄像記錄，兒童觀察記錄，相片及說明，每日教學(xué)評估，兒童作品分析，兒童訪談記錄，兒童出席記錄。這些為工作小組進(jìn)行全面分析和檢討提供了有力的證據(jù)。
步驟五：確認(rèn)強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)，制定行動計(jì)劃書。首先根據(jù)自評結(jié)果總結(jié)本機(jī)構(gòu)在各方面的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)及亟需改善的項(xiàng)目，然后列出清晰的一覽表，再據(jù)此撰寫詳細(xì)可行的行動計(jì)劃書。行動計(jì)劃書包括以下內(nèi)容：長期計(jì)劃、短期計(jì)劃、行動、資源、職責(zé)、計(jì)劃日程表、檢核手段等。
步驟六：集中資源，改善重點(diǎn)項(xiàng)目。這一階段需要外來資源和專家的介入、支持和幫助。必要時(shí)可開設(shè)一些有針對性的工作坊，例如，如何設(shè)計(jì)全面均衡的課程，課程模式比較，如何把握教師主導(dǎo)與兒童主導(dǎo)之間的平衡，等等。
步驟七：評估改善成效，撰寫檢討報(bào)告。首先，檢討整個(gè)改善工作的成效，總結(jié)實(shí)際的改善重點(diǎn)，歸納實(shí)踐改善的方法，分析幼教機(jī)構(gòu)在自我完善前后發(fā)生的變化，回顧與反思教職員工、兒童及整個(gè)機(jī)構(gòu)的得失。然后撰寫總的檢討報(bào)告，為下一輪自評及自我完善做好準(zhǔn)備。
(二)主要經(jīng)驗(yàn)
1．建立自評文化很重要
受訪者都認(rèn)為本次計(jì)劃幫助他們用《表現(xiàn)指標(biāo)》去完成自評及自我完善計(jì)劃，使他們了解了本機(jī)構(gòu)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，從而加以改善，由此形成了一種自評文化。
2．建立同儕觀摩文化
同儕觀摩及觀摩后的互相討論是促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的重要手段。研究中所有機(jī)構(gòu)都借自評的機(jī)會嘗試推行了觀摩文化，初步認(rèn)識到這一文化的“神奇力量”。
3．建立新型的“學(xué)與教文化”
通過第二階段內(nèi)的培訓(xùn)、工作坊、園與園之間的聚會、顧問支持等，教師們真正了解了如何在活動室落實(shí)“以學(xué)童為本”的教學(xué)理念，幼稚園也建立了以《表現(xiàn)指標(biāo)》為指引的“學(xué)與教文化”。
4．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，轉(zhuǎn)變應(yīng)對范式
通過自評與自我完善的磨礪，各機(jī)構(gòu)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神得以加強(qiáng)，教師的主動性、積極性也顯著提高，平時(shí)很少發(fā)言的教師現(xiàn)在都主動提出問題或建議，從而建立了新型的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。
三、香港經(jīng)驗(yàn)的啟示
通過四年的行動研究，我們獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。擇其要者，總結(jié)如下：
1．先導(dǎo)計(jì)劃是成功的第一步
要真正將《表現(xiàn)指標(biāo)》落實(shí)到全港每一個(gè)幼教機(jī)構(gòu)當(dāng)中去，需要幼教界同仁和專家共同努力。系列先導(dǎo)性、試用性的研究計(jì)劃，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，探索了可行模式，培養(yǎng)了種子學(xué)校，為最終大面積推廣《表現(xiàn)指標(biāo)》掃清了障礙。
2．政府提供經(jīng)費(fèi)是關(guān)鍵
無論是先導(dǎo)計(jì)劃還是后續(xù)項(xiàng)目，都需要政府的經(jīng)費(fèi)支持。政府的經(jīng)費(fèi)支持是多樣的，可以是直接的，也可以是間接的。例如資助我們研究項(xiàng)目的是香港優(yōu)質(zhì)教育基金，這是由香港特別行政區(qū)政府設(shè)立的。
3．專家到園支持是保障
我們發(fā)現(xiàn)，在研究的不同階段、不同園區(qū)，專家需提供有針對性的、具體的、園本的指導(dǎo)。專家為各機(jī)構(gòu)提供的支持，可以有效地幫助各幼教機(jī)構(gòu)解決實(shí)際推行過程中的具體困難，并以此為契機(jī)或突破口，推動園本發(fā)展(school-baseddevelopment)。
4．建立園區(qū)網(wǎng)絡(luò)是大規(guī)模推行的有效途徑
我們在本港各個(gè)園區(qū)培養(yǎng)種子學(xué)校，然后以此為核心，以點(diǎn)帶面地在各園區(qū)建立起網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展出互訪互學(xué)的伙伴關(guān)系，這種由點(diǎn)到線再到面最后到體的多元立體發(fā)展思路，能夠較為快捷、全面和有效地推行《表現(xiàn)指標(biāo)》。
5．教師素質(zhì)是推行成敗的關(guān)鍵
“提供專業(yè)培訓(xùn)”是幼教界當(dāng)前之急需。在香港，目前已有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人因應(yīng)這種需求，提供在職培訓(xùn)及到園支持服務(wù)。
研發(fā)中心（研發(fā)部）團(tuán)隊(duì)往往至少有咨詢團(tuán)隊(duì)和策劃團(tuán)隊(duì)兩種。筆者根據(jù)從事多個(gè)項(xiàng)目策劃的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)今管理咨詢行業(yè)的發(fā)展趨勢，淺談作為一個(gè)合格的策劃人員需要具備哪些基本能力。
管理咨詢行業(yè)的策劃人員，在不同的企業(yè)有不同的稱呼。有的企業(yè)叫做“策劃顧問”，有的企業(yè)叫“策劃經(jīng)理”，更有些企業(yè)直接叫“顧問”。總體來講，他們會承擔(dān)以下工作：1、培訓(xùn)項(xiàng)目建議書的策劃與撰寫；2、咨詢項(xiàng)目的參與，如項(xiàng)目調(diào)研、課程輔導(dǎo)成果等的參與、整理與撰寫；3、公司產(chǎn)品的策劃、包裝與研發(fā)。
通過策劃人員要承擔(dān)的幾類工作，可以看出有一個(gè)共性的內(nèi)容，那就是要方案的策劃與撰寫。那么，筆者就以培訓(xùn)項(xiàng)目建議書為例來闡釋。要想做好一個(gè)讓客戶滿意的培訓(xùn)項(xiàng)目建議書，首先要有以下幾個(gè)要求：1、該項(xiàng)目建議書文字簡潔明了，又不失飽滿充實(shí)。不僅僅要有“線條流暢”與“骨感美”，又要做到“突兀有致”；2、撰寫立場是站在客戶角度而做的，多用客戶的語言來闡釋，進(jìn)而抓住客戶的“心靈痛處”，與客戶引起共鳴；3、實(shí)施性和實(shí)操性要強(qiáng)。好的建議書必須具備可實(shí)施性與可操作性，而非空洞假想出來的文字拼湊。
但是，據(jù)我觀察，現(xiàn)有大多同類公司的策劃人員，由于受到自身文字功底、客戶感知、客戶實(shí)際需求解讀、撰寫時(shí)間有限等限制，做出來的方案將會暴露出以下問題：1、邏輯混亂；2、白話多，文字不夠精煉；3、方案震撼力較差，沒有與客戶引起共鳴。
那么，作為一個(gè)合格的策劃顧問人員，至少要具備以下五個(gè)方面的基本能力。
第一、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。一個(gè)學(xué)習(xí)能力弱的策劃顧問，是不能適應(yīng)此類工作的，因?yàn)槊刻鞂鎸Σ煌蛻舻牟煌枨蟆Ｖ挥芯邆錁O強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才可以做到與客戶站在同一“語言平臺”下去交流，撰寫的方案才會感染客戶，從而引起“共鳴”。
第二、獨(dú)特的創(chuàng)新能力。面對客戶的不同需求，一定要策劃出一些“新”、“精”、“準(zhǔn)”的概念或產(chǎn)品，否則就不會讓客戶“眼前一亮”。
第三、敏銳的客戶感知能力。了解客戶的要求除了知道客戶直接提出的需求外，還必須高瞻遠(yuǎn)矚，比客戶更早地把握所需項(xiàng)目的發(fā)展趨勢，進(jìn)而可以引導(dǎo)出更多的客戶需求。
第四、豐富的表達(dá)能力。一個(gè)文字功底深厚、文字表達(dá)能力豐富的策劃顧問，才可以讓客戶感知其專業(yè)。
第五、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬆芰ΑＶ挥羞壿嬎季S清晰而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澐桨?，才會讓客戶第一時(shí)間去把握其要旨，像一壇老年陳酒一樣流連忘返，回味無窮。
劉子熙
上海啟能企業(yè)管理咨詢有限公司總裁
“TTT?國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程?”中文版版權(quán)所有人
“SCD?通用標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)教程?”版權(quán)所有人
劉子熙職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展研究院名譽(yù)院長、首席研究員
劉子熙是誰？對于咨詢培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)者來說，他是耀眼的行業(yè)明星；對于企業(yè)培訓(xùn)管理者來說，他是值得信賴的專家顧問；對于參加過他的課程的學(xué)員來說，他是令人終身難忘的職業(yè)導(dǎo)師；對于活躍在講臺上的職業(yè)培訓(xùn)師們來說，他是楷模和榜樣。
然而，不同于一些娛樂明星式的培訓(xùn)“大師”，上述光環(huán)并沒有照耀到“職業(yè)訓(xùn)練和組織學(xué)習(xí)”這個(gè)精專的小圈子外。用劉子熙的話說，“我用20年的時(shí)間只做一件事”。這樣的專注就是對“專家”一詞的最佳詮釋。本刊訪問的，就是幾乎把全部職業(yè)生涯都獻(xiàn)給了從事培訓(xùn)師職業(yè)訓(xùn)練和組織知識管理的TTT先行者、啟能顧問創(chuàng)始人劉子熙。
逐夢“智業(yè)”20年
本刊記者：業(yè)界給了您很多稱號，比如“十大”“第一人”等，但我注意到您似乎從不使用這些稱號。即使在主場平臺，您也只是引用過“中國TTT先行者”這一說法。這是為什么呢？
劉子熙：十分感謝業(yè)界同人的厚愛！我只是在“職業(yè)訓(xùn)練和組織學(xué)習(xí)”，也就是廣義的“TTT”這個(gè)領(lǐng)域，比國內(nèi)同人起步稍早一些而已，所以“先行者”這個(gè)說法我可以接受。我更期待年輕的朋友們能夠與“先行者”同行，與“前驅(qū)者”齊驅(qū)！
本刊記者：劉老師，聽說您在北大攻讀的是法律專業(yè)，您是從什么時(shí)候開始從事人力資源和職業(yè)訓(xùn)練方面的培訓(xùn)的呢？
劉子熙：我和HR管理可以說是緣來已久。我在1988年進(jìn)入當(dāng)時(shí)的勞動人事部，做了不少與HR政策法規(guī)相關(guān)的文字工作。1992年進(jìn)入咨詢培訓(xùn)行業(yè)后，通過兩三年的觀察和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)要想真正提升中國企業(yè)培訓(xùn)的水平，必須從系統(tǒng)規(guī)范地提升培訓(xùn)師隊(duì)伍的素質(zhì)抓起。我預(yù)測：隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求將會越來越旺盛。當(dāng)時(shí)我心中有一個(gè)夢想：通過自己的努力，為國人的職業(yè)素質(zhì)的提升和民族經(jīng)濟(jì)的振興做出貢獻(xiàn)、產(chǎn)生影響。當(dāng)然，一個(gè)人的力量是有限的，任何個(gè)人的夢想都必須找到支點(diǎn)和杠桿， 才能轉(zhuǎn)化為集體的愿景并變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。于是，我在1994年引入了TTT課程規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)時(shí)的中國企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐，開發(fā)了“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”中文版，成為被業(yè)界所熟知的品牌課程。
到現(xiàn)在這一課程已經(jīng)經(jīng)歷了20年。20年彈指一揮間，中國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平、中國企業(yè)界的組織知識管理水平，都和過去不可同日而語。我們的“TTT”中文版課程也已發(fā)展出多個(gè)版本、多個(gè)系列，擁有多種輔助產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。
本刊記者：您剛才提到的夢想，到今天實(shí)現(xiàn)了嗎？
劉子熙：如果從個(gè)人職業(yè)夢想的角度來看，確實(shí)可以說這20年我為中國企業(yè)界的組織學(xué)習(xí)發(fā)展的提升做出了貢獻(xiàn)，產(chǎn)生了影響。我可以坦然地對自己說，我問心無愧，不留遺憾。然而，和國際先進(jìn)企業(yè)相比，我們的組織學(xué)習(xí)發(fā)展和知識管理水平還有明顯差距，不同行業(yè)、不同法人治理結(jié)構(gòu)、不同發(fā)展階段的企業(yè)的知識管理水平參差不齊，很多企業(yè)在培訓(xùn)管理和組織學(xué)習(xí)發(fā)展部門的建設(shè)上還不能滿足企業(yè)快速成長的要求?？梢哉f，夢想還在，初心不變，但任務(wù)和途徑必須做出調(diào)整。
本刊記者：任務(wù)和途徑要做哪些調(diào)整呢？
劉子熙：過去以“個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的提升”為中心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)化為以“組織系統(tǒng)的學(xué)習(xí)發(fā)展”為中心；過去通過“隊(duì)伍建設(shè)”解決問題的思路，必須轉(zhuǎn)化為兼顧“隊(duì)伍建設(shè)”“體系建設(shè)”“資源建設(shè)”和“制度建設(shè)”的系統(tǒng)思路。簡單地說，就是變“個(gè)人成長”為“組織發(fā)展”，變“靠人救火”為“靠系統(tǒng)消防”。這個(gè)夢想不再只是一個(gè)個(gè)人的“職業(yè)夢”，也不只是幫助更多的個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢，而是要幫助企業(yè)更有效地提煉個(gè)人心得，總結(jié)部門經(jīng)驗(yàn)，沉淀組織智慧，是通過智慧整理、復(fù)制和傳承，創(chuàng)造民族企業(yè)振興的“智業(yè)夢”！
本刊記者：您剛才提到“培訓(xùn)管理和組織學(xué)習(xí)發(fā)展部門的建設(shè)”，這似乎也是本刊要解決的問題。那能否請您從企業(yè)大學(xué)建設(shè)的角度，探討如何實(shí)現(xiàn)您所說的“智業(yè)夢”呢？
劉子熙：結(jié)合啟能顧問的實(shí)踐總結(jié)，簡單地說，就是把握四個(gè)字：人、課、事、物。
改善人：從“上馬”到“策馬”的隊(duì)伍建設(shè)
本刊記者：“人”是否是指企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人？
劉子熙：我不是從這個(gè)角度出發(fā)的。負(fù)責(zé)人當(dāng)然是企業(yè)大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵，但受歷史、環(huán)境、傳承和企業(yè)文化等因素的影響，不同企業(yè)的情況差異頗大。我們與其談企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)提升，還不如更加務(wù)實(shí)地談?wù)勗趺磶椭@些負(fù)責(zé)人更好地履行職責(zé)。我這里談到的“人”，是指企業(yè)大學(xué)的師資隊(duì)伍建設(shè)。
本刊記者：據(jù)我們了解，國內(nèi)不少企業(yè)大學(xué)的師資來源大致有專職、內(nèi)聘兼職和外聘特約三種。在您看來，這三種人當(dāng)中哪一種是企業(yè)大學(xué)師資力量的基礎(chǔ)呢？
劉子熙：按照你的說法，內(nèi)聘兼職人員是基礎(chǔ)。先不談人力資源配置和預(yù)算，僅從專業(yè)能力的適應(yīng)性、針對性來看，內(nèi)聘兼職師資也是另外兩種力量無法替代的。所以，我們一般談到的“內(nèi)訓(xùn)師”這個(gè)角色，就是指你所說的“內(nèi)聘兼職”師資。他們不僅是企業(yè)大學(xué)師資力量的基礎(chǔ)，也是核心和主力。
但這個(gè)隊(duì)伍拉起來不那么容易！本色做人，角色做事！隊(duì)伍建設(shè)要從選對人開始，再從勝任角色要求的角度進(jìn)行持續(xù)性的改善訓(xùn)練，以達(dá)到“改善人”的目的。一般來說，除了高管在企業(yè)大學(xué)做掛職領(lǐng)導(dǎo)外，內(nèi)訓(xùn)師一般都來源于中基層管理者、崗位標(biāo)兵及業(yè)務(wù)骨干。但這些人并不全是內(nèi)訓(xùn)師的恰當(dāng)人選。啟能顧問在和很多企業(yè)大學(xué)合作“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”項(xiàng)目時(shí)，積累了一些內(nèi)訓(xùn)師選拔的經(jīng)驗(yàn)。我們將之總結(jié)為“四看”：一看個(gè)人意愿，“我愿意”是前提；二看業(yè)務(wù)水平，“我夠格”是基礎(chǔ)；三看職業(yè)素養(yǎng)，“我適合”是條件；四看組織規(guī)劃，“我發(fā)展”是目標(biāo)。如果按照“四看”原則篩選人選，隊(duì)伍建設(shè)在選人環(huán)節(jié)就不會出現(xiàn)大問題?，F(xiàn)在看來，很多企業(yè)大學(xué)或組織學(xué)習(xí)發(fā)展部門在選人環(huán)節(jié)普遍存在兩大誤區(qū)：一是忽視候選人的自主意愿，多采用行政命令和指標(biāo)攤派的方式；二是過分強(qiáng)調(diào)講臺職業(yè)素養(yǎng)，在選人伊始就用候選人的試講呈現(xiàn)作為選拔依據(jù)。
本刊記者：個(gè)人意愿的作用我能夠理解，但強(qiáng)調(diào)內(nèi)訓(xùn)師的講臺職業(yè)素養(yǎng)難道有什么錯(cuò)嗎？
劉子熙：講臺職業(yè)素養(yǎng)作為選拔條件當(dāng)然沒錯(cuò)，但考核的權(quán)重和時(shí)機(jī)要適當(dāng)。從權(quán)重上講，忽視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)技能要求上的差異，過分強(qiáng)調(diào)講臺職業(yè)素養(yǎng)的作用，重了。從時(shí)機(jī)上講，在引入培訓(xùn)師素質(zhì)提升訓(xùn)練，也就是“TTT課程”之前考核內(nèi)訓(xùn)師的講臺職業(yè)素養(yǎng)，早了。
把握“人”的要素，指的是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍建設(shè)。在“四看”原則選拔合適人選后，再通過“TTT課程”改善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的講臺職業(yè)素養(yǎng)。重在“改善人”。
本刊記者：恕我直言，幾乎每家上規(guī)模的企業(yè)，不論是否建立了企業(yè)大學(xué)，都會引入內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃。這不是大家都已經(jīng)在做的事嗎？
劉子熙：你說得既對，又不對。確實(shí)，企業(yè)組織普遍引入了“TTT課程”，但冠之以“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃”，可能并不屬實(shí)。為什么這么說？因?yàn)椤芭唷绷?，卻沒有“養(yǎng)”。啟能顧問曾經(jīng)多次被應(yīng)邀救場，為一些企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目做效果落地服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)和相當(dāng)多的企業(yè)大學(xué)在進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，往往重在引入“TTT課程”，卻忽視了課程效果的轉(zhuǎn)化。重技能訓(xùn)練，輕素質(zhì)養(yǎng)成；重課堂學(xué)習(xí)，輕講臺實(shí)踐；重現(xiàn)場培訓(xùn)，輕持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)象非常普遍。
本刊記者：確實(shí)如此。這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)如何解決呢？
劉子熙：多年來，啟能顧問為諸多國內(nèi)著名企業(yè)提供了相關(guān)專業(yè)服務(wù)。這些企業(yè)涵蓋了不同的所有制性質(zhì)、法人治理結(jié)構(gòu)、行業(yè)類型、規(guī)模和發(fā)展階段。既有國有企業(yè)，也有民營企業(yè)；既有央企，也有地方企業(yè)；既有大型上市公司，也有快速發(fā)展的中小型企業(yè)。通過總結(jié)為這些客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們形成了一套相對成熟、有效，且在相當(dāng)大范圍內(nèi)普遍適用又具有很好的實(shí)操性的方法來解決上述問題。
本刊記者：能和大家分享一下嗎？
劉子熙：當(dāng)然！我們不僅樂意，也極度期待這套方法能夠幫助廣大企業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展部門和負(fù)責(zé)任的同業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。簡單地說，這套方法就是“扶上馬，送一程”。
所謂“扶上馬”，就是為內(nèi)訓(xùn)師提供一套行之有效的理念系統(tǒng)、理論體系、方法技巧和行為規(guī)范，也就是培訓(xùn)師的“道、法、術(shù)、器”。我們的品牌課程―“TTT?國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程?”中文版，經(jīng)過20年的磨礪和蛻變、沉淀和創(chuàng)新，被很多學(xué)員譽(yù)為“萬課之王”，因?yàn)樗鼊?chuàng)造、積累了大量的話語概念、心法理念、手法技巧、語感口訣、流程步驟、理論模型、工具表單等。我們進(jìn)行過7次重要的版本升級，局部的調(diào)整和改進(jìn)20年來從未間斷，可以說我們的研發(fā)改進(jìn)是建立在海量實(shí)踐反饋的基礎(chǔ)上的。我本人和我的授權(quán)導(dǎo)師、認(rèn)證班學(xué)員已累計(jì)為超過10萬名企業(yè)面授學(xué)員和7000余位認(rèn)證班公開課學(xué)員授課。這不是一個(gè)小數(shù)目，但和企業(yè)界的旺盛需求比起來，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。令人欣慰的是，近年來越來越多的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)培訓(xùn)師加入到了TTT訓(xùn)練的行列中來。他們當(dāng)中有相當(dāng)一部分是擁有負(fù)責(zé)的態(tài)度、專業(yè)的精神，并有較系統(tǒng)的課程體系支撐的。盡管在訓(xùn)練風(fēng)格、話語系統(tǒng)、功力效果等方面存在差異，但殊途同歸，在支持企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能提升方面，我們做出了各自的貢獻(xiàn)。
“扶上馬”似乎并不是太大的問題，關(guān)鍵在于“送一程”，這才是要和讀者分享的重點(diǎn)。我們針對內(nèi)訓(xùn)師一次學(xué)習(xí)深度不夠、訓(xùn)后成長動力不足、個(gè)體瓶頸難以突破三個(gè)關(guān)鍵問題，找到了有針對性的解決辦法。
本刊記者：您所說的這三個(gè)問題，確實(shí)是企業(yè)大學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)中反饋較突出的問題！我迫不及待地想要聽到您的“秘方”了。
劉子熙：其實(shí)，有效的方法并不神秘。我們的策略是：一課四訓(xùn)、四講評估和講評改善。首先，運(yùn)用“一課四訓(xùn)”夯實(shí)訓(xùn)練基礎(chǔ)。所謂“一課四訓(xùn)”，就是指課前預(yù)訓(xùn)、課上正訓(xùn)、課后自訓(xùn)、多次復(fù)訓(xùn)。課前預(yù)訓(xùn)，把課程相關(guān)的基礎(chǔ)理論、背景知識、記憶內(nèi)容、問題線索讓學(xué)員做預(yù)先的準(zhǔn)備性學(xué)習(xí)；課后自訓(xùn)，圍繞課程的訓(xùn)練目標(biāo)，制定課后復(fù)習(xí)鞏固、實(shí)踐養(yǎng)成的階段性計(jì)劃；多次復(fù)訓(xùn)，有效整合組織內(nèi)同一課程的實(shí)施階段和批次，讓學(xué)員帶著在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)后的感悟和困惑再次回到課堂，以終為始，不斷提升。我們發(fā)現(xiàn)，在引入了上述機(jī)制的企業(yè)，訓(xùn)練效果得到了明顯深化。這套機(jī)制不僅適用于內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，也可以廣泛應(yīng)用于其他核心技能訓(xùn)練課程。
本刊記者：聽起來都是淺顯的道理，借助細(xì)致的安排和資料準(zhǔn)備，形成標(biāo)準(zhǔn)的模式，確實(shí)讓人眼前一亮。那么，“四講評估”和“講評改善”又是什么呢？
劉子熙：“道可頓悟，事須漸修?！迸嘤?xùn)師的成熟需要一個(gè)從業(yè)余到專業(yè)，從刻意到隨意的過程?！八闹v評估”就是一套簡單易行的支持內(nèi)訓(xùn)師走向成熟的方法。第一講是“視講”，借助視頻回放，自我找錯(cuò)、修正；第二講是“試講”，要求多位內(nèi)訓(xùn)師選擇有代表性的內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行集中呈現(xiàn)，由內(nèi)部專家、講評顧問現(xiàn)場提出點(diǎn)評、反饋，這一步相當(dāng)于坐堂問診，對癥下藥；第三講是“示講”，也就是標(biāo)準(zhǔn)示范課評估，是內(nèi)訓(xùn)師從“新兵營”走上“戰(zhàn)場”的關(guān)鍵點(diǎn)；第四講是“實(shí)講”，在實(shí)戰(zhàn)中持續(xù)改進(jìn)。在這個(gè)過程中，“講評改善”既是“試講”環(huán)節(jié)的個(gè)體輔導(dǎo)形式，又是一種有別于正訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程。借助經(jīng)過啟能顧問系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)證的“講評顧問”的現(xiàn)場點(diǎn)評，所有參加試講和觀摩的內(nèi)訓(xùn)師能夠近距離地體驗(yàn)到課堂所學(xué)和工作實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，做到觀人識己、觸類旁通、高效精進(jìn)。
實(shí)踐證明，這套方法真能讓內(nèi)訓(xùn)師從“上馬”到“策馬”，這就是“改善人”的目標(biāo)所在。
優(yōu)化課：從“菜單”到“菜譜”的體系建設(shè)
本刊記者：“改善人”的目標(biāo)如果能夠達(dá)成，企業(yè)大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量是不是就有了保證？
劉子熙：如果訓(xùn)練效果達(dá)成的程度完全取決于內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人能力水平，那么這樣的“保證”其實(shí)就是沒有保證。保證有效訓(xùn)練有兩條路徑：一是提升人的能力，二是降低人為影響。即使內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、狀態(tài)呈現(xiàn)有較大差異，訓(xùn)練依然能夠達(dá)成預(yù)期的基準(zhǔn)效果，這樣的教學(xué)質(zhì)量才是有保證的。
本刊記者：如何做到呢？
劉子熙：優(yōu)化課。
本刊記者：您要把握的第二個(gè)字，就是課程體系建設(shè)，對吧？
劉子熙：可以這么說，但我更傾向于強(qiáng)調(diào)組成課程體系的課程標(biāo)準(zhǔn)化教案的建設(shè)。請注意，我用了“標(biāo)準(zhǔn)化教案”這個(gè)詞，它有別于課程清單、課件和教材。近年來，很多企業(yè)大學(xué)從組織的人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，圍繞崗位的“素質(zhì)能力模型”和“學(xué)習(xí)路徑圖”來設(shè)計(jì)課程清單。這是一種理念的進(jìn)步，課程開發(fā)的目的不再只是培養(yǎng)員工的技能，而是培養(yǎng)崗位；不再只是靜態(tài)著眼當(dāng)下勝任，而是動態(tài)考慮職業(yè)發(fā)展。但僅有課程清單是不夠的，好比一家飯店，僅有菜單是不能開張的，菜單上的每一道菜名背后，必須有標(biāo)準(zhǔn)化的菜譜，這樣端上桌的菜品才有質(zhì)量和口碑的保證?！皹?biāo)準(zhǔn)化教案”就是菜譜。
本刊記者：那不就是課件和教材嗎？
劉子熙：不僅僅是課件和教材，它們之間是有概念區(qū)分的。我不是為了玩文字游戲，而是要強(qiáng)調(diào)一套可以最大限度標(biāo)準(zhǔn)化、降低人為影響的課程文案有著豐富的組成內(nèi)涵，包括要點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)、授課計(jì)劃、課程綱要、演示文稿、培訓(xùn)行為配置表、《講師手冊》、《一課四訓(xùn)學(xué)員手冊》、資源素材庫、試題庫等內(nèi)容。這些工具共同組成了標(biāo)準(zhǔn)化教案。在受過基本技能訓(xùn)練的內(nèi)訓(xùn)師手中，它們的效能就可以充分發(fā)揮，它們的有機(jī)結(jié)合、運(yùn)用，才是有效訓(xùn)練的根本保障。
本刊記者：對企業(yè)大學(xué)來說，怎樣才能擁有這樣的“標(biāo)準(zhǔn)化教案”體系呢？
劉子熙：啟能顧問的品牌課程―“SCD?通用標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)教程?”，提供了完成上述目標(biāo)的方法論。我今天想要指出的是，很多企業(yè)大學(xué)和組織學(xué)習(xí)管理部門在課程開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施過程中普遍存在以下三個(gè)誤區(qū)：一是開發(fā)立項(xiàng)盲目，二是開發(fā)思路僵化，三是開發(fā)成果單一。
本刊記者：請您具體談?wù)勥@三個(gè)誤區(qū)。
劉子熙：首先，開發(fā)立項(xiàng)盲目造成了資源浪費(fèi)。有的組織學(xué)習(xí)管理者對實(shí)施開發(fā)課題的重要性和緊迫性的判斷有偏差，想要一下子把“菜單”上的每一道菜全都變成“菜譜”，不僅不經(jīng)濟(jì)，而且不現(xiàn)實(shí)。有的企業(yè)開發(fā)人員之間缺乏有效的組織和協(xié)作，甚至低效率重復(fù)開發(fā)的現(xiàn)象也很普遍。這就需要對組織發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、崗位要求和企業(yè)人力資本現(xiàn)狀有系統(tǒng)的分析和清醒的認(rèn)識。通過“定標(biāo)找差”，確定首要開發(fā)目標(biāo)，最大限度地整合、利用資源，加強(qiáng)內(nèi)部開發(fā)力量的有效協(xié)作。
其次，開發(fā)思路僵化弱化了課程效果。很多開發(fā)人員秉持按圖索驥的寫作模式，忽略了對關(guān)鍵問題的把握。要知道，只有以終為始，才能用以致學(xué)，保證開發(fā)成果的實(shí)效性。
再次，開發(fā)成果單一限制了成果應(yīng)用。大多課程開發(fā)成果表現(xiàn)為一個(gè)課件加一套講法的套路式設(shè)計(jì)，對不同對象、不同課時(shí)、不同階段、不同內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的需求缺乏對策。只有實(shí)現(xiàn)“一課多套”“一套多效”的設(shè)計(jì)，才能充分發(fā)揮開發(fā)成果的效能。
企業(yè)大學(xué)需要借助部分核心項(xiàng)目，在外部專家的支持下，逐步把上述能力內(nèi)化。啟能顧問通過一些典型課程的“聯(lián)合輔導(dǎo)開發(fā)”，為一些企業(yè)大學(xué)和組織學(xué)習(xí)管理部門成功地植入了“標(biāo)準(zhǔn)化教案”體系的開發(fā)能力。
本刊記者：具體是怎么做到的呢？
劉子熙：結(jié)果雖然簡單，過程卻很復(fù)雜，所以我只能簡單介紹一下項(xiàng)目的實(shí)施階段。第一階段，項(xiàng)目準(zhǔn)備。開發(fā)立項(xiàng)后，我們在TTT?課程和SCD?課程的受訓(xùn)學(xué)員中―結(jié)合他們在組織內(nèi)部的管理層級、崗位任務(wù)、資歷水平―選擇種子選手組成幾個(gè)不同的課題小組，用項(xiàng)目啟動會的形式布置資料、準(zhǔn)備任務(wù)要求。第二階段，定標(biāo)找差。以問題為線索，根據(jù)需求調(diào)研和問題分析的結(jié)果，確定課程的核心要點(diǎn)和訓(xùn)練目標(biāo)。第三階段，整合配置。完善課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)和形式安排，包括課程的綱要架構(gòu)，相關(guān)資訊的收集、補(bǔ)充和整理，素材的整合、演繹，訓(xùn)練進(jìn)程和講授模型的設(shè)計(jì)、安排。第四階段，標(biāo)新立異。通過話語再造和視覺重建，形成課程的個(gè)性化呈現(xiàn)系統(tǒng)，包括標(biāo)題目錄、概念口訣、圖形建模、工具表單等。這一步不僅是課程水準(zhǔn)的保證，也是企業(yè)大學(xué)品牌化課程知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的基礎(chǔ)。第五階段，評效定型。通過對“標(biāo)準(zhǔn)化教案”的完善和對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行“說課講評”，發(fā)現(xiàn)問題、征集反饋，并通過適當(dāng)?shù)男抻喭瓿沙銎夫?yàn)收。
創(chuàng)新物：從“基本功”到“撒手锏”的資源建設(shè)
本刊記者：子熙老師，您開始時(shí)提到企業(yè)大學(xué)建設(shè)要把握的四個(gè)字“人、課、事、物”，“改善人”和“優(yōu)化課”您已經(jīng)做了闡述，現(xiàn)在請您談?wù)劇笆隆焙汀拔铩卑伞?/p>
劉子熙：這兩個(gè)字我們很少談起。近年來，啟能顧問提供的專業(yè)服務(wù)，大多圍繞內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和基于標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)的課程體系建設(shè)。但實(shí)際上，針對企業(yè)大學(xué)的資源工具建設(shè)、制度機(jī)制建設(shè)，我們也組織了“劉子熙職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展研究院”的特約研究員做了深入的研究。
我所說的“事”是指制度機(jī)制建設(shè)，而“物”是指資源工具建設(shè)。我想先談?wù)劇皠?chuàng)新物”，也就是用創(chuàng)新理念進(jìn)行企業(yè)大學(xué)的資源工具建設(shè)。為什么要?jiǎng)?chuàng)新？是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的企業(yè)在這一點(diǎn)上還存在畫地為牢、自我設(shè)限的問題。過去我們談到課程以外的資源工具建設(shè)，多指書籍、音像制品、E-learning這些知識內(nèi)容載體，或最佳實(shí)踐式的典型案例。其實(shí)企業(yè)大學(xué)的資源工具建設(shè)有非常豐富的內(nèi)涵，我們的研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)資源的特點(diǎn)和作用，將其分為七大類：交互工具類資源、案例素材類資源、微課簡訓(xùn)類資源、精華呈現(xiàn)類資源、教學(xué)工具類資源、教輔工具類資源、資訊整合類資源。
本刊記者：這個(gè)分類確實(shí)很細(xì)致。具體都有哪些內(nèi)涵呢？
劉子熙：我簡單舉例說明吧。交互工具類資源指E-learning平臺、移動客戶端以及最近興起的基于微信基礎(chǔ)服務(wù)平臺的深度開發(fā)應(yīng)用；案例素材類資源指基于標(biāo)準(zhǔn)格式的最佳實(shí)踐案例，用作課堂教學(xué)資源的素材案例，企業(yè)大學(xué)自主制作的音視頻素材等；微課簡訓(xùn)類資源包括口袋書微課、微視頻片段微課、動畫演示微課這樣的自學(xué)資源，也包括用于互動訓(xùn)練的“簡訓(xùn)”課件包，比如啟能顧問開發(fā)的“壹圖易訓(xùn)”系列簡訓(xùn)產(chǎn)品；精華呈現(xiàn)類資源是指把組織知識管理的精華成果，比如理論模型、口訣口號等內(nèi)容，用海報(bào)、貼紙、文具印刷等形式呈現(xiàn)出來；教學(xué)工具類資源是指在課堂正訓(xùn)和課后自訓(xùn)環(huán)節(jié)都用得上的工具表單、玩具式教具、儀式化工具、輔助復(fù)習(xí)記憶工具等，比如啟能顧問開發(fā)的“元智方”“明言牌”“踐諾環(huán)”“憶知筆”等；教輔工具類資源是指從培訓(xùn)管理的角度用于課堂氛圍營造的工具資源，包括個(gè)性化的桌牌名簽、課堂展架、條幅掛旗、競賽展板等，比如啟能顧問開發(fā)的“易名牌”系統(tǒng)可以在一個(gè)桌牌名簽上自定義企業(yè)LOGO、核心理論模型、課堂紀(jì)律約定等內(nèi)容，只要按照相應(yīng)的格式要求指定存儲包含學(xué)員名單的電子表格或數(shù)據(jù)庫文件，就可以通過激光打印機(jī)在預(yù)制的桌牌專用紙上批量輸出整班學(xué)員的桌牌名簽；最后還有資訊整合類資源，包括企業(yè)大學(xué)的?？?、學(xué)報(bào)、學(xué)術(shù)資料匯編、網(wǎng)站和自媒體等內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)建立大數(shù)據(jù)觀念，借助通過標(biāo)簽信息儲存在云端的數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)海量資訊為我所用。
本刊記者：聽您這樣“簡單講”，要落實(shí)可不簡單。這對于大多數(shù)企業(yè)大學(xué)來說，恐怕短期內(nèi)都是“不可完成的任務(wù)”。
劉子熙：你說得沒錯(cuò)。資源建設(shè)這件事，“做全”很難，“全做到位”就更難。這也顯示出企業(yè)大學(xué)和外部專家機(jī)構(gòu)合作的必要性。當(dāng)然，我對你說的“七大類”，可不是為了嚇唬讀者，做不到的事何必強(qiáng)人所難呢？資源建設(shè)的最終目的，一定是為了鞏固企業(yè)大學(xué)建設(shè)的成果，沉淀和傳承組織智慧。但短期目的更多是為了顯示成績、擴(kuò)大影響、提振信心，要想達(dá)到這個(gè)目的，其實(shí)并不難。
本刊記者：具體怎么做呢？
劉子熙：借巧力，戒蠻力。中國功夫強(qiáng)調(diào)“四兩撥千斤”，戰(zhàn)略博弈有時(shí)可以利用“撒手锏”技術(shù)形成不對稱優(yōu)勢。資源建設(shè)也是如此。在扎實(shí)做好基本功的同時(shí)，如果能集中人力、物力，重點(diǎn)落實(shí)突出本組織企業(yè)大學(xué)建設(shè)成果的特色資源，形成吸引眼球的效果，追求一定范圍內(nèi)的轟動效應(yīng)，就可以達(dá)到事半功倍的效果。比如，設(shè)計(jì)呈現(xiàn)精華的海報(bào)、推廣玩具式教具、利用微信公眾號聯(lián)絡(luò)組織成員等，都可以成為彰顯企業(yè)大學(xué)資源建設(shè)成果的撒手锏。
成就事：從“救火”到“消防”的制度建設(shè)
本刊記者：再請您談?wù)勂髽I(yè)大學(xué)的制度機(jī)制建設(shè)吧。
劉子熙：這是“成事”的關(guān)鍵。關(guān)于這一點(diǎn)，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段、人力資源管理水平、制度標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等因素因地制宜，難有普遍適用的靈丹妙藥。我只簡單談一點(diǎn)，影響企業(yè)大學(xué)制度機(jī)制建設(shè)的觀念誤區(qū)。
角色認(rèn)識誤區(qū)。企業(yè)大學(xué)推動組織學(xué)習(xí)發(fā)展，是為了解決企業(yè)在績效、行為、認(rèn)知層面存在的問題。但在解決問題的過程中，不能扮演“救火隊(duì)”的角色，而要成為“消防隊(duì)”。
本刊記者：救火不就是消防嗎？
劉子熙：救火是消防，但消防不只是救火。消防部門常講一句話“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，這是我國消防工作的總方針。救火只是“消”，等問題出現(xiàn)后再解決，往往陷入被動。所以關(guān)鍵在于“防”，靠一整套嚴(yán)格的制度機(jī)制，防患于未然，則掌握主動?；氐狡髽I(yè)大學(xué)的制度機(jī)制建設(shè)，我們應(yīng)當(dāng)拿出戰(zhàn)略思維，運(yùn)用我常講的“首善”理念，對涉及組織學(xué)習(xí)發(fā)展的制度機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)、全面、細(xì)致的考慮，形成制度閉環(huán)，這樣“人、課、物”的建設(shè)才能有保障和依托。很多企業(yè)大學(xué)的管理者認(rèn)為應(yīng)該先做事，再定規(guī)。其實(shí)規(guī)矩要先建立，然后隨著“做事”的發(fā)展加以改善。
本刊記者：剛剛建立的企業(yè)大學(xué)需要建立哪些規(guī)矩呢？
劉子熙：與隊(duì)伍建設(shè)、體系建設(shè)相關(guān)的制度要先建起來。比如：內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的選拔標(biāo)準(zhǔn)和選拔流程，內(nèi)部培訓(xùn)師能力素質(zhì)分級評估認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)工作的效果評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，培訓(xùn)、輔導(dǎo)、課程開發(fā)工作的工作量計(jì)算方法和獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助機(jī)制，導(dǎo)師制基本原則和內(nèi)部榮譽(yù)體系，學(xué)分制基本原則與崗位學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)等。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！弊鲎恪笆咨啤保侥苡袀錈o患。
初識于偶然
3歲的子昂膽小、固執(zhí)、情緒化，同時(shí)也不缺調(diào)皮搗蛋的壞毛病，我常常為了該怎么教育他而大感頭疼。一天，我們母子倆路過杭州文一西路的樂高西覓亞創(chuàng)意工作室時(shí)，子昂一下子就被玻璃門內(nèi)色彩鮮艷、造型多變的積木玩具給吸引住了。
在子昂好奇地對櫥窗內(nèi)各式玩具看了又看的同時(shí)，我在工作人員的介紹下了解到：原來，被兒子當(dāng)成是玩具商店的樂高西覓亞工作室是一家早教機(jī)構(gòu)，屬于已經(jīng)擁有20多年早教經(jīng)驗(yàn)的樂高教育部。
為什么一家早教機(jī)構(gòu)里會有這么多的玩具呢?我對自己的誤解耿耿于懷。工作人員微笑著解釋：“這就是樂高的魅力所在。來自丹麥的樂高積木曾被評為20世紀(jì)最佳玩具，配合樂高活動課程，讓孩子在玩的同時(shí)體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂，這比單純的灌輸知識更能激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣 ”
樂高總結(jié)：孩子是主動的學(xué)習(xí)者，他們身上有著天然的興趣和本能，而發(fā)揮其本能的學(xué)習(xí)就是讓他們置身于充滿趣味性、刺激性，挑戰(zhàn)性的活動中，主動去探究知識的奧秘。孩子動手做與玩的過程，就是知識在大腦中建構(gòu)的過程。
親密接觸
聽完了工作人員熱情且耐心的介紹，我對樂高所提出的“聯(lián)系、建構(gòu)、反思和延續(xù)”這一教育理念依然似懂非懂。見慣了這樣的家長，教育顧問提議：何不讓子昂體驗(yàn)一把樂高的課程，讓最“識貨”的孩子來鑒定一下究竟好還是不好吧!
征得我的同意，并對子昂做了一個(gè)大概的了解后，教育顧問把我們母子倆帶到了一個(gè)教室。這里馬上就要開始一堂專為3歲左右的小朋友而設(shè)計(jì)的課程――“我愛我家”。
老師分給每個(gè)寶寶相同數(shù)量的積木，然后讓寶寶根據(jù)自己的想象搭建心目中的“家”，在完成了房子的外部架構(gòu)后，小寶寶們可以向老師“買”各種不同的家具：小床、桌子、椅子、冰箱、洗臉盆、抽水馬桶……然后根據(jù)對自己家里情況的回憶，把各種家具布置一番，打造一個(gè)屬于自己的家。哪個(gè)孩子不愛積木呢?在這個(gè)遍布積木的教室里，小寶寶們個(gè)個(gè)忙得不亦樂乎。
不知道是因?yàn)樗季S太單一，還是天生的執(zhí)著性子，子昂只知道向老師“買”床，不一會兒就買了五六個(gè)小床。接下來的臺燈、桌子、椅子也都是雙份購入。
眼看著其他小朋友已經(jīng)把自己的家布置得像模像樣了，可子昂的小房子里還是亂糟糟的。老師看在眼里，但并不催促也不干涉，只是提醒子昂道：“什么樣的房子里才會有那么多的小床呢?”“是……幼兒園睡午覺的房間?！弊影郝斆鞯幕卮疒A得了老師的夸獎(jiǎng)。受到了表揚(yáng)的他情緒更加高漲，不但把“小宿舍”布置得井井有條，在課程結(jié)束時(shí)，還積極地幫老師收拾玩具呢!
樂高總結(jié)：0―6歲是孩子成長的關(guān)鍵期，這時(shí)孩子對自我和世界的好奇心最強(qiáng)烈。樂高教育根據(jù)不同年齡段孩子身心發(fā)展的需要，以“完整兒童”發(fā)展做為課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，專門研發(fā)了符合不同年齡階段與興趣愛好的16門課程，教育目標(biāo)就是珍惜孩子的好奇心，助長他們的學(xué)習(xí)欲望，培養(yǎng)孩子探索的自然天性。
分享體會
在孩子上課的一個(gè)小時(shí)里，我與等候在門外的家長們也慢慢地熟悉了起來。我是初來者，特想聽聽其他家長對樂高的看法，究竟孩子們在樂高上課后，都有一些怎樣的收獲與改變呢?
增長生活知識
樂高采取小班制的學(xué)習(xí)環(huán)境，每個(gè)班只有五六個(gè)小朋友，這使得每個(gè)孩子都能得到老師充分的關(guān)注和指導(dǎo)。每節(jié)課老師都會確立一個(gè)主題。記得有一次老師講的是垃圾的回收，兒子上完課回家后，還教我們?nèi)绾谓o垃圾分類。我覺得這種生活化的知識技能，要比學(xué)識字、學(xué)英語更有用。
――俞卓為媽媽
提升創(chuàng)造力
原來只是希望能提高孩子的動手能力，沒想到經(jīng)過幾年的樂高培訓(xùn)，孩子的想象力也大為提高，經(jīng)常會創(chuàng)造性地搭建出新的東西。看到什么喜歡的玩具，就會想到用自己家里的樂高積木搭一個(gè)。
――程鎮(zhèn)林媽媽
學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作
雖然現(xiàn)在的孩子獲取知識的途徑很多，但是該怎么教會他在遇到困難時(shí)冷靜面對，如何與他人協(xié)作解決問題這一類生存技能呢?后來，我?guī)е鴥鹤觼淼搅藰犯?。敏敏從怕生到被吸引、主動參與，并且慢慢地學(xué)會了如何與小伙伴們交流、合作。
――倪毅敏媽媽
豐富想象力
記得有堂《結(jié)構(gòu)與力》課，老師要求小學(xué)員們搭建一個(gè)牢固的椅子。課堂里每個(gè)孩子的椅子都迥然不同，躺椅狀的、帶扶手的、折疊狀的……當(dāng)我走進(jìn)教室時(shí)，真為孩子們豐富的想象力感到驚喜。
什么是標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)
企業(yè)大學(xué)是通過學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、文化再造、知識管理等管理手段和現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，有效提升企業(yè)的學(xué)習(xí)力、文化力和創(chuàng)造力，在促進(jìn)員工成長的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)組織能力快速成長、績效大幅提升的戰(zhàn)略驅(qū)動單位。標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)應(yīng)具備以下特征：
1.能夠把握發(fā)展趨勢，引領(lǐng)企業(yè)大學(xué)發(fā)展方向。與當(dāng)前國內(nèi)幾大機(jī)構(gòu)評選的模塊化的標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)不同，筆者認(rèn)為，標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)特指綜合運(yùn)營管理能力強(qiáng)、經(jīng)營效果佳的企業(yè)大學(xué)。除了能夠快速提升組織和員工的成長速度、促進(jìn)企業(yè)績效和競爭力的快速、大幅提升之外，還需要不斷研究相關(guān)技術(shù)，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，及時(shí)強(qiáng)化相關(guān)能力，不斷引領(lǐng)企業(yè)大學(xué)發(fā)展方向。
2.標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)的角色為“二主六輔”?！岸鳌奔闯砷L顧問、績效伙伴;“六輔”即培訓(xùn)管理專家、資源整合者、組織建設(shè)者、文化建設(shè)者、績效挖潛專家、變革推動者。成長顧問即員工和組織的成長顧問。作為成長顧問，需要具備專業(yè)的培訓(xùn)管理能力、組織建設(shè)能力，其與“六輔”中的培訓(xùn)管理專家、組織建設(shè)者、文化建設(shè)者、資源整合者相對應(yīng)。績效伙伴即作為供應(yīng)商、內(nèi)部單位和外部客戶等全產(chǎn)業(yè)鏈中各級經(jīng)理的績效伙伴。作為績效伙伴，需要具備專業(yè)的績效挖潛能力、變革推動能力、組織建設(shè)能力，以文化建設(shè)引領(lǐng)加強(qiáng)資源整合，提供專業(yè)的培訓(xùn)與咨詢相關(guān)服務(wù)，其包含“六輔”中的全部角色。
3.標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)是能自主經(jīng)營的自治體。企業(yè)大學(xué)要打造成為標(biāo)桿，首先必須能夠自主經(jīng)營，能夠以科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘員工的潛能，共同打造標(biāo)桿。
4.標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)隨著能力的強(qiáng)化而擴(kuò)充自己的業(yè)務(wù)邊界。企業(yè)大學(xué)的發(fā)展應(yīng)遵循客觀規(guī)律。首先應(yīng)做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作，獲得內(nèi)部客戶的認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，逐步延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈，通過培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)提升供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。如果在此過程中能夠積累出市場需要且具備號召力的品牌課程，可以進(jìn)一步向社會大眾提供培訓(xùn)服務(wù)，成為人才工廠。
企業(yè)大學(xué)建設(shè)宜本著效果導(dǎo)向的原則，先做出實(shí)際效果獲得支持與認(rèn)可，再進(jìn)行系統(tǒng)化的建設(shè)，從而發(fā)揮出企業(yè)大學(xué)的最大功效。
首先，要成為令人喜愛的成長顧問。企業(yè)大學(xué)要成為令人喜愛的成長顧問，需要設(shè)計(jì)立體化的快速成長體系并把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)運(yùn)作，幫助員工和組織以較少的投入獲得較快的成長速度。一是在企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上明確企業(yè)的核心能力，并以此為基
礎(chǔ)，梳理出組織能力地圖，進(jìn)而結(jié)合企業(yè)情況診斷組織能力，設(shè)計(jì)人機(jī)協(xié)同的組織能力開發(fā)方案，并通過核心人才隊(duì)伍開發(fā)與管理機(jī)制完善兩大環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。二是整合標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，制訂崗位攻略，幫助員工輕松勝任崗位;通過學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)能力，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍;設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)地圖和核心崗位成長任務(wù)包、晉級包，并通過推動職業(yè)規(guī)劃、人才測評、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃等環(huán)節(jié)運(yùn)作引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)方向;構(gòu)建有吸引力的學(xué)習(xí)分享交流平臺，引導(dǎo)學(xué)員在自學(xué)中快速提升;構(gòu)建有效的在崗學(xué)習(xí)方案，通過互助、轉(zhuǎn)崗等幫助員工快速提升;開發(fā)簡單、系統(tǒng)的培訓(xùn)課程包，幫助學(xué)員快速提升能力;協(xié)助構(gòu)建人才盤點(diǎn)機(jī)制與繼任計(jì)劃，確保優(yōu)秀人才脫穎而出、快速成長。
其次，成為經(jīng)理人追捧的績效伙伴。構(gòu)建績效挖潛系統(tǒng)，開發(fā)績效挖潛工具，通過培訓(xùn)培養(yǎng)績效挖潛人才，輔導(dǎo)經(jīng)理人開展績效挖潛活動，協(xié)助經(jīng)理人快速大幅提升績效，成為其追捧的績效伙伴。需要注意：在績效挖潛機(jī)制建立過程中須搭建運(yùn)作平臺和運(yùn)作機(jī)制，在確保高效運(yùn)作的基礎(chǔ)上，充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性;分析影響經(jīng)理人績效的關(guān)鍵因素，開發(fā)出簡單易用的績效挖潛工具并不斷總結(jié)優(yōu)化;注重挖潛過程中的士氣管理，先小范圍試點(diǎn)，再批量復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn);通過內(nèi)外、縱橫、正反、原理對標(biāo)等手段“集優(yōu)補(bǔ)缺”，力爭獲得突破和績效的大幅提升;設(shè)計(jì)好標(biāo)準(zhǔn)化的總結(jié)固化工具模板，抓好最佳實(shí)踐總結(jié)推廣工作。
企業(yè)大學(xué)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯
企業(yè)大學(xué)通過績效伙伴和成長顧問兩大角色促進(jìn)組織和員工快速成長，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力。而要從根源上提升企業(yè)競爭力，需從核心競爭力――文化力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力入手（如圖1所示）。
以績效伙伴和成長顧問為角色，促進(jìn)企業(yè)績效和競爭力快速提升
作為績效伙伴，企業(yè)大學(xué)應(yīng)提煉極其精簡的管理理念和工具，協(xié)助經(jīng)理人把握績效創(chuàng)造關(guān)鍵點(diǎn)、資源有效配置原則、任務(wù)管控核心點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)整合要點(diǎn)、管理診斷基本方法，并引導(dǎo)其診斷、梳理、挖潛空間，選定挖潛項(xiàng)目，組織團(tuán)隊(duì)以行動學(xué)習(xí)法的方式，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得績效的大幅提升，并將業(yè)績提升的方法固化下來，確保持續(xù)高效。作為成長顧問，企業(yè)大學(xué)應(yīng)通過搭建系統(tǒng)化的快速成長體系協(xié)助員工和組織快速成長。
以打造核心競爭力為手段，從根源上提升企業(yè)績效
競爭力是企業(yè)統(tǒng)籌運(yùn)用資源獲得超越對手的競爭優(yōu)勢的能力。筆者將企業(yè)競爭力分為外在競爭力、內(nèi)在競爭力和核心競爭力，并將核心競爭力劃分為文化力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力三個(gè)方面。而企業(yè)績效的提升，最終源于企業(yè)的核心競爭力，需要通過文化再造、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、知識管理等手段打造，從而從根源上提升企業(yè)績效和競爭力。
充分發(fā)揮培訓(xùn)價(jià)值，助推企業(yè)績效和競爭力提升
1.樹立“四基”培訓(xùn)理念，整合多種培訓(xùn)手段（如圖2所示）。業(yè)界總結(jié)出“三基”培訓(xùn)方式，即基于能力、基于任務(wù)、基于問題三種方式開展培訓(xùn)，部分單位為具體采用哪種方式效果更好爭論不休。筆者認(rèn)為，基于能力素質(zhì)開展培訓(xùn)，著眼點(diǎn)是系統(tǒng)提升員工的綜合素質(zhì)和能力，但往往容易陷入知識迷宮，成為基于知識的培訓(xùn);基于任務(wù)開展培訓(xùn)，著眼于通過任務(wù)提升并檢驗(yàn)員工能力，但往往容易陷入虛擬任務(wù)迷宮，學(xué)員積極性不高且造成時(shí)間的浪費(fèi);基于問題的培訓(xùn)，著眼于通過解決本單位的問題改善績效，然而容易陷入“芝麻”陷阱，解決了局部問題卻放任影響單位績效的重大問題，對業(yè)績改進(jìn)幫助不大。應(yīng)在上述三種培訓(xùn)手段的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展基于績效的培訓(xùn)――著眼點(diǎn)在系統(tǒng)分析問題，通過培訓(xùn)解決影響單位績效的關(guān)鍵問題。
通過立體化的“四基”手段來提高培訓(xùn)效果，一般應(yīng)先通過績效培訓(xùn)解決重大問題，再通過基于問題的培訓(xùn)解決企業(yè)內(nèi)部中小問題。如果時(shí)間允許，可以考慮系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型，開展基于能力的培訓(xùn)，但培訓(xùn)前后必須安排相應(yīng)的任務(wù)，確保學(xué)員將學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化為自己的能力。
2.以效果為導(dǎo)向，打造有效的培訓(xùn)模式。當(dāng)前，有很多企業(yè)的培訓(xùn)管理者將大部分時(shí)間消耗在培訓(xùn)的組織事務(wù)上，并因這方面的強(qiáng)大能力被稱之為“事務(wù)專家”，從旨在創(chuàng)造價(jià)值的培訓(xùn)目的來看，這無疑是個(gè)諷刺。培訓(xùn)是創(chuàng)造價(jià)值的工作，價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)主要集中在年度培訓(xùn)方案策劃、重大培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與實(shí)施上，培訓(xùn)管理者可以抓大放小，將所謂的事務(wù)工作簡化或者外包，聚焦在能創(chuàng)造價(jià)值的工作上。因此，企業(yè)有必要以效果為導(dǎo)向，從年度培訓(xùn)計(jì)劃策劃開始，到重大項(xiàng)目策劃、具體項(xiàng)目調(diào)研策劃（培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案）、培訓(xùn)前籌備（重點(diǎn)內(nèi)容和演繹思路、講師選擇、營銷推廣、施加壓力、學(xué)員準(zhǔn)備）、訓(xùn)中實(shí)施（學(xué)習(xí)文化塑造、調(diào)動學(xué)員參與）和訓(xùn)后轉(zhuǎn)化（行動計(jì)劃、分享計(jì)劃、輔導(dǎo)計(jì)劃、督促實(shí)施）等各個(gè)環(huán)節(jié)尋求最優(yōu)方案，打造高效的培訓(xùn)模式，避免“公開課”、“娛樂課”、“走過場”等情況。
1 CNS的角色功能
CNS是指在護(hù)理專業(yè)的某一特殊領(lǐng)域內(nèi)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐達(dá)到碩士或博士水平，具有較高水平的專門護(hù)理知識和技能、豐富的臨床實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專家型臨床護(hù)理人員。CNS通常有5個(gè)傳統(tǒng)角色：臨床專家、教育者、顧問、研究者、管理者或臨床領(lǐng)導(dǎo)者。Scott對724名不同領(lǐng)域的CNS進(jìn)行了問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：CNS的工作時(shí)間分配具有廣泛不統(tǒng)一性。用于臨床護(hù)理的時(shí)間占29～91% ，教育占24～89%，作顧問的時(shí)間占18～96%，研究占15～93%，管理占34～85%。
1.1 臨床專家角色：CNS參與病人的直接護(hù)理。他們的活動包括評估、診斷病人對當(dāng)前或潛在的健康問題的反映，并通過正確有效的護(hù)理措施取得最佳的護(hù)理結(jié)果；為需要高技能和知識的病人提供護(hù)理；為有復(fù)雜的、多學(xué)科交叉問題的病人與家庭提供直接的護(hù)理；安排實(shí)驗(yàn)室和診斷檢查；在臨床上對注冊護(hù)士進(jìn)行輔導(dǎo)等。
1.2 教育者角色：作為教育者，CNS的具體實(shí)踐包括向?qū)W生提供教育，向其他護(hù)理同行、技術(shù)人員、醫(yī)生助手提供教育；評估病人和家庭的教育資源；提供社區(qū)教育計(jì)劃等。
1.3 顧問角色：Scott的研究表明，CNS顧問角色的活動包括為護(hù)理程序規(guī)范、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等提供指導(dǎo)；與護(hù)理管理者協(xié)調(diào)，共同處理臨件；促進(jìn)護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展等。
1.4 研究者角色：CNS研究提高護(hù)理質(zhì)量的對策，對護(hù)理實(shí)踐中的問題進(jìn)行研究。由于護(hù)理與許多不同學(xué)科有交叉，CNS也注重邊緣問題的研究和探索，指導(dǎo)護(hù)理革新，同時(shí)CNS有責(zé)任推廣和運(yùn)用研究結(jié)果，在研究與臨床之間架起橋梁。
1.5 管理者角色：管理者的職責(zé)包括對護(hù)理結(jié)果和護(hù)理質(zhì)量給予評估；財(cái)政計(jì)劃；年度預(yù)算；監(jiān)督護(hù)理工作的執(zhí)行和護(hù)理研究的進(jìn)行情況；協(xié)助病房的護(hù)理管理，協(xié)調(diào)與其他部門及醫(yī)院管理層之間的工作等。此外，CNS的工作場所不僅限于臨床，也在門診、社區(qū)廣泛開展工作。
2 CNS的教育、培養(yǎng)及資格認(rèn)證
2.1 CNS的學(xué)歷及課程設(shè)置：CNS課程有廣泛的基礎(chǔ)專業(yè)課程軟件，理論核心和研究課程，為CNS的多種作用提供基礎(chǔ)。就日本的?？谱o(hù)士所接受護(hù)理教育課程來說，分為精神病護(hù)理、感染護(hù)理、老年護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、小兒護(hù)理等共10門。
2.2 CNS的培養(yǎng)領(lǐng)域及培養(yǎng)制度：CNS以?？苹?qū)I(yè)作為培養(yǎng)領(lǐng)域，CNS培養(yǎng)擴(kuò)展到臨床的許多專業(yè)，包括ICU護(hù)理、急救護(hù)理、糖尿病護(hù)理、瘺口護(hù)理、癌癥護(hù)理、臨終護(hù)理、感染控制、感染管理、社區(qū)護(hù)理、精神護(hù)理等多個(gè)護(hù)理?？祁I(lǐng)域培養(yǎng)的?？谱o(hù)士。
2.3 CNS的資格認(rèn)定：CNS的認(rèn)定，是指對特定護(hù)理領(lǐng)域中從業(yè)人員個(gè)人資格的認(rèn)定。為確保這種資格認(rèn)定的質(zhì)量，必須首先對從業(yè)個(gè)體所接受的護(hù)理教育課程做出認(rèn)定。日本護(hù)理協(xié)會已與護(hù)理教育專門機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議：關(guān)于為?？谱o(hù)士教育開設(shè)課程的門類以及接受教育資格的認(rèn)定由護(hù)理教育專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；而專業(yè)領(lǐng)域的設(shè)置以及個(gè)人資格的認(rèn)定由護(hù)理協(xié)會負(fù)責(zé)。受教育者達(dá)到認(rèn)定基本條件并通過?？谱o(hù)士資格認(rèn)定考試，再提出申請，經(jīng)評審委員會評審合格后即可得到資格認(rèn)定證書。?？谱o(hù)士認(rèn)定的考核程序，一是資格審查，二是口試及筆試，每年舉行一次。得到資格認(rèn)定的?？谱o(hù)士，以后每五年須接受一次資格的再審，包括資格審查以及五年內(nèi)在實(shí)踐、教育、咨詢、協(xié)調(diào)以及研究等方面做出的成績。經(jīng)重新認(rèn)定不合格者，則取消其認(rèn)定資格，以確保認(rèn)定質(zhì)量。美國護(hù)士協(xié)會要求CNS的資格認(rèn)定是必須是注冊護(hù)士，并具備以下條件：①通過碩士、博士學(xué)位學(xué)習(xí)獲得與某個(gè)護(hù)理領(lǐng)域相關(guān)的科學(xué)知識和高級臨床實(shí)踐訓(xùn)練，具有分析復(fù)雜的臨床問題的能力，具有廣博的理論知識并能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，并能預(yù)見護(hù)理措施的短期和長期效果；②以病人/顧客/家庭為專業(yè)服務(wù)對象；③獲得專業(yè)資格和證書。
3 我國CNS發(fā)展現(xiàn)狀
我國由于歷史和社會的原因，護(hù)理大學(xué)本科教育停滯了近30年，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重阻礙。我國CNS的培養(yǎng)和使用尚處于起步階段。目前，CNS學(xué)歷層次參差不齊。教育課程以短期在職培訓(xùn)為主。近兩年，北京、江蘇、廣東等地已經(jīng)開始在ICU護(hù)理，糖尿病護(hù)理，造口護(hù)理等領(lǐng)域開展?？谱o(hù)士的培訓(xùn)。CNS培訓(xùn)與資格認(rèn)定僅在ICU、造口專業(yè)開始起步。2003年初，為最大限度地降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保證病人醫(yī)療護(hù)理安全，克服醫(yī)院用人的隨意性，北京市衛(wèi)生局參照國際ICU?？谱o(hù)士資格準(zhǔn)入制度，開展北京市ICU專科護(hù)士資格的認(rèn)證工作，以期規(guī)范ICU護(hù)士的資格管理。其培訓(xùn)課程包括ICU相關(guān)疾病生理、病理改變及監(jiān)護(hù)技術(shù)。通過ICU?？谱o(hù)士培訓(xùn)，臨床技能與理論考核均合格者，將獲得北京市衛(wèi)生局和ICU資格認(rèn)證委員會共同簽章的《ICU?？谱o(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書》。
4 CNS面臨的問題與展望
實(shí)踐表明，CNS在衛(wèi)生保健系統(tǒng)中的角色和地位的形成不是一帆風(fēng)順的，CNS的成長和成熟需要時(shí)間并得到廣泛的支持，CNS專長的形成需要大量的臨床實(shí)踐加上專業(yè)教育。
Abstract: Action oriented teaching is firstly the changing of teacher's role. The teacher should change the concept which asks the main function of the teachers in action oriented teaching change from "award" to "lead", supply information resource processed carefully to students, act as the partner, assistant adviser and consultant of students in learning process.
關(guān)鍵詞: 指導(dǎo);策劃;案例
Key words: guidance;planning;case
中圖分類號:G42文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)19-0187-01
0引言
現(xiàn)在老師都在埋怨書不好教,學(xué)生不好管,在我們職業(yè)學(xué)校尤為突出,光一味的埋怨沒有用,作為學(xué)校必須針對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)改革。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式把學(xué)習(xí)建立在人的客觀性、被動性、依賴性的一面上,從而導(dǎo)致學(xué)生的主動性、能動性、獨(dú)立性不斷被銷蝕,整天處于被動地應(yīng)對、機(jī)械訓(xùn)練、死記硬背、簡單重復(fù)之中,對于所學(xué)的內(nèi)容總是生吞活剝、一知半解、似懂非懂。那么如何培養(yǎng)他們創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的能力,這種學(xué)習(xí)窒息人的思維和智力,摧殘人的學(xué)習(xí)興趣和熱情。它不僅不能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展,反而成為學(xué)生發(fā)展的阻力。改變學(xué)習(xí)方式是改變原有的單一、被動的學(xué)習(xí)方式,建立和形成充分調(diào)動發(fā)揮學(xué)生主體性的多樣化的學(xué)習(xí)方式,構(gòu)建培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對應(yīng)的教學(xué)方式。
1什么是行動導(dǎo)向教學(xué)
行動導(dǎo)向教學(xué)是指由師生共同確定的行動產(chǎn)品來引導(dǎo)教學(xué)組織過程,學(xué)生通過主動和全面的學(xué)習(xí),達(dá)到腦力勞動與體力勞動的統(tǒng)一,行動導(dǎo)向的教學(xué)一般采用跨學(xué)科的統(tǒng)合課程模式,不強(qiáng)調(diào)知識的學(xué)科系統(tǒng)性,重視“案例”和“解決問題”以及學(xué)生自我管理式學(xué)習(xí),教師的任務(wù)是為學(xué)生提供咨詢幫助,并與其一道對學(xué)習(xí)過程和結(jié)果進(jìn)行評估。行動導(dǎo)向的主旨是“在學(xué)中做,在做中學(xué)”。行動導(dǎo)向教學(xué)的核心在于把行動過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一。它倡導(dǎo)通過行動來學(xué)習(xí)和為了行動而學(xué)習(xí),是由師生共同確定的行動產(chǎn)品來引導(dǎo)教學(xué)組織過程,學(xué)生通過主動和全面的學(xué)習(xí),達(dá)到腦力勞動和體力勞動的統(tǒng)一。它通過有目的地、系統(tǒng)化地組織學(xué)習(xí)者在實(shí)際或模擬的專業(yè)環(huán)境中,參與設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查和評價(jià)職業(yè)活動的過程,通過學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)、探討和解決職業(yè)活動中出現(xiàn)的問題,體驗(yàn)并反思學(xué)習(xí)行動的過程,最終獲得完成相關(guān)職業(yè)活動所需要的知識和能力。在行動導(dǎo)向?qū)W習(xí)中,行動是學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)、發(fā)生地和歸屬目標(biāo);學(xué)習(xí)是連接現(xiàn)有行動能力狀態(tài)和目標(biāo)行動能力狀態(tài)之間的過程。
2行動導(dǎo)向教學(xué)首先是教師角色轉(zhuǎn)變
教師先要轉(zhuǎn)變觀念,在行動導(dǎo)向教學(xué)中教師的主要職能必須從“授”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”,包括引導(dǎo)、指導(dǎo)、誘導(dǎo)、輔導(dǎo)、教導(dǎo)和導(dǎo)向,教師應(yīng)是一名研究型學(xué)者,是課程開發(fā)與學(xué)生智能開發(fā)相結(jié)合的高明設(shè)計(jì)師,策劃和創(chuàng)意良好學(xué)習(xí)環(huán)境,經(jīng)過精心加工后的信息資源供給學(xué)生,充當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的合作伙伴、助手和顧問。
在行動導(dǎo)向教學(xué)中教師與學(xué)生是平等的,教師不再是知識的權(quán)威和象征,善待學(xué)生的天性,遵從學(xué)生的人性,對每個(gè)學(xué)生寬容,允許學(xué)生失誤,容忍“差生”現(xiàn)象存在。相信每個(gè)學(xué)生都有潛能可挖,對每個(gè)學(xué)生的發(fā)展充滿信心。教育學(xué)生自己要對學(xué)習(xí)負(fù)責(zé),而不是對教師負(fù)責(zé),學(xué)生是獨(dú)立的主體,其學(xué)習(xí)不公是求知學(xué)技還需伴隨交往選擇,追求、創(chuàng)造與情感的領(lǐng)悟,學(xué)生知識與技能的增長與能力發(fā)展同步,兩者不可偏廢,缺一不可。
3行動導(dǎo)向教學(xué)在《數(shù)控編程與操作》課程中的應(yīng)用
《數(shù)控編程與操作》是一門要求動手能力很強(qiáng)的課程,理論與實(shí)踐相結(jié)合比較緊密,需要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性,需要學(xué)生積極參與,此門課程非常適合行動導(dǎo)向教學(xué)。具體實(shí)施過程是:在課前將學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組,每個(gè)組成績好與成績差的學(xué)生合理搭配,每組選組長一名(組長也可由組中學(xué)生輪流擔(dān)任)。另外教師在課前需對編程理論知識和實(shí)踐操作課題進(jìn)行充分策劃和創(chuàng)意良好學(xué)習(xí)環(huán)境,經(jīng)過精心加工并給學(xué)生準(zhǔn)備相應(yīng)的資料、素材和學(xué)習(xí)任務(wù)。比如準(zhǔn)備好課題零件、圖紙和工件毛坯及必要的工量具等。
課中,教師先將當(dāng)前學(xué)習(xí)任務(wù)中的理論知識點(diǎn)傳授給學(xué)生,講授時(shí)間不能太長,具體課題的編程和操作由每個(gè)組的學(xué)生根據(jù)資料和知識點(diǎn)共同討論來完成,充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的能動性,教師只對學(xué)生在具體實(shí)施過程中進(jìn)行引導(dǎo),輔導(dǎo),充當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的合作伙伴、助手和顧問。學(xué)生不再是被動地學(xué)習(xí),鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。學(xué)生在具體過程中非常積極,熱情高漲,再也沒有上課睡覺現(xiàn)象了,也很少有學(xué)生曠課了。每個(gè)組員做完課題后,每個(gè)小組組長要充分聽取每個(gè)組員的意見和建議,進(jìn)行討論后進(jìn)行總結(jié),制作相應(yīng)的圖表或卡片以備后面的匯報(bào)。全班所有任務(wù)完成后各小組選派一名學(xué)生上臺對本組任務(wù)的完成情況進(jìn)行匯報(bào),在聽取匯報(bào)中學(xué)生可以取長補(bǔ)短,教師在整個(gè)過程中充當(dāng)評論員,學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)要充分肯定和表揚(yáng),不足和缺點(diǎn)要及時(shí)指出,教師說話要有幽默感,讓學(xué)生在快樂中將課本中的知識點(diǎn)掌握。課程最后教師對課題進(jìn)行畫龍點(diǎn)睛式總結(jié)。理論課完成之后學(xué)生分組上機(jī)床實(shí)踐操作,在操作過程由學(xué)生親手完成,教師只對學(xué)生的問題進(jìn)行解答,對操作過程中的錯(cuò)誤要及時(shí)指出,對完成好的組和學(xué)生可給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。讓學(xué)生在“學(xué)中做,在做中學(xué)”。課后,教師要對下次任務(wù)進(jìn)行布置,并給學(xué)生布置與下次課題相關(guān)的作業(yè),讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)和查找相關(guān)資料。整個(gè)教學(xué)過程由淺入深,由易到難,漸漸引入新的知識點(diǎn)。待所有任務(wù)完成后,此門課的教學(xué)任務(wù)就完成了,學(xué)生真正是在一種比較輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。讓教師和學(xué)生都感受到行動導(dǎo)向在教學(xué)中帶來的成效。
讓我們在教學(xué)實(shí)踐中不斷的嘗試這種新的教育體系,也使學(xué)生從中受益匪淺,從而使教師走出傳統(tǒng)的教學(xué)模式,也使學(xué)生在這種新的教育中改變學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)到更多、更實(shí)際的知識來適應(yīng)當(dāng)代社會。
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