時(shí)間：2022-02-16 05:57:31
導(dǎo)語：在商務(wù)英論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
（一）課程設(shè)置相似
目前高職院校的商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置基本上都采取能力模塊的設(shè)置方式，包括基本素質(zhì)能力（以教育部規(guī)定的大學(xué)生必修課程為主）、職業(yè)基礎(chǔ)能力模塊（圍繞著以英語為本位的聽說讀寫譯五項(xiàng)技能展開的課程）、職業(yè)核心能力模塊（英語+商務(wù)知識類的課程，如商務(wù)英語聽說，商務(wù)英語翻譯等）、職業(yè)綜合能力模塊（一些綜合的實(shí)訓(xùn)類課程，如商務(wù)模擬談判，進(jìn)出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)等）。這種課程設(shè)置方式的共同點(diǎn)就是將英語知識技能和商務(wù)知識技能籠統(tǒng)地糅合在一起，課程內(nèi)容既缺乏與區(qū)域經(jīng)濟(jì)對接的區(qū)域特色，也缺乏與產(chǎn)業(yè)或行業(yè)對接的行業(yè)特色，結(jié)果便是高校間相互借鑒，開設(shè)的課程及其內(nèi)容基本雷同。而最終培養(yǎng)出來的人才因?yàn)槿鄙傩袠I(yè)特色而沒有就業(yè)競爭優(yōu)勢，畢業(yè)生零散分布于各行各業(yè)的涉外企業(yè)，沒能形成學(xué)院人才培養(yǎng)的品牌效應(yīng)，也不利于形成畢業(yè)生對后續(xù)人才培養(yǎng)的正面反撥效應(yīng)。因此，面向行業(yè)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域發(fā)展的協(xié)同育人模式勢在必行。
（二）普遍重英語輕商務(wù)，實(shí)踐教學(xué)缺乏
許多高校商務(wù)英語專業(yè)的教師多數(shù)都是從英語教學(xué)轉(zhuǎn)向而來。而商務(wù)類的專業(yè)教師則又多是從高校畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。真正由行業(yè)一線專家教授的課程非常之少。這導(dǎo)致商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的英語教學(xué)較好，商務(wù)理論學(xué)習(xí)尚可，但商務(wù)實(shí)踐則較難滿足需求。有調(diào)查研究表明：“企業(yè)對高職商務(wù)英語人才的價(jià)值需求取向比較地集中于豐富的商務(wù)理論知識和熟練的商務(wù)技能，然后是英語應(yīng)用技能，而不是很深厚的英語語言功底。而目前高職院校中培養(yǎng)出來的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在商務(wù)知識和技能方面還遠(yuǎn)不能滿足這一需求。因此，采取校企、校地的協(xié)同育人模式是解決這一問題的有效措施。
（三）課程設(shè)置未能與時(shí)俱進(jìn)，對接現(xiàn)代涉外服務(wù)業(yè)的最新需求
傳統(tǒng)外貿(mào)模式在廣東轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)下，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和逐漸完善，逐漸轉(zhuǎn)型為基于電子商務(wù)平臺的外貿(mào)新模式。目前至少有60%左右的涉外企業(yè)是采用網(wǎng)上外貿(mào)的平成整個(gè)外貿(mào)流程，如阿里巴巴國際站、亞馬遜、速賣通、蘭亭集勢、敦煌網(wǎng)等。因此，使用網(wǎng)上外貿(mào)平臺，完成從尋找客戶（或是客戶找上門）、產(chǎn)品推廣（或是回復(fù)客戶詢盤）、將詢盤轉(zhuǎn)化為訂單、跟進(jìn)訂單、完成訂單、到售后服務(wù)整個(gè)外貿(mào)流程的人才需求則成為所有涉外企業(yè)（跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)）的共同新需求。然而，目前廣東省商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置中，只有為數(shù)不多的高職院校能夠意識到這種新需求，并在課程中增設(shè)了網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)上外貿(mào)項(xiàng)目等相關(guān)課程的教學(xué)。而開設(shè)了這些相關(guān)課程的學(xué)校中，能夠很好用有效科學(xué)的課程實(shí)施方式，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生跨境電商所需的專業(yè)核心能力和職業(yè)核心能力則更是屈指可數(shù)了。因此，構(gòu)建和實(shí)施面向區(qū)域的校企、校地的協(xié)同育人模式可以很好地解決這一困境。
二、面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的跨境電子商務(wù)平臺協(xié)同育人模式內(nèi)涵
（一）協(xié)同育人模式的思路
1.以培養(yǎng)花都區(qū)域經(jīng)濟(jì)涉外產(chǎn)業(yè)的急需人才為重點(diǎn)
我院所在區(qū)域花都區(qū)也呈現(xiàn)出十分健康良性的外貿(mào)發(fā)展趨勢，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2013年花都區(qū)外貿(mào)進(jìn)出口總值333．7億元人民幣，其中，出口202．7億元人民幣，增長13．4％；進(jìn)口131億元人民幣，下降23．5％；貿(mào)易順差為11．6億美元，較2012年的1．2億美元增加10．4億美元。2013年，花都進(jìn)出口總值呈現(xiàn)逐季向好趨勢，數(shù)據(jù)顯示，第一季度進(jìn)出口值10．3億美元，第二季度13．4億美元，第三季度14．4億美元，第四季度15．7億美元。值得一提的是，12月進(jìn)出口值更攀升至2012年10月以來月度高位，當(dāng)月進(jìn)出口值5．5億美元，大幅增長27．7％；其中進(jìn)口2．1億美元，大幅增長1．1倍，出口3．4億美元，再度刷新2012年12月3．3億美元的月度歷史高位，增長1．9％。去年花都對主要出口市場均保持良好增長，加工貿(mào)易進(jìn)口逆勢小幅增長。外商投資企業(yè)為最大的經(jīng)濟(jì)主體，私營企業(yè)進(jìn)出口增長逾2成。箱包最為花都區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)之一是最大的出口商品，大幅增長3成。家具、摩托車和鞋類出口增勢良好?；ǘ紖^(qū)經(jīng)濟(jì)正面臨著轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，這給我院商務(wù)英語人才培育提出了新的要求和契機(jī)，通過該協(xié)同育人模式可以更好地服務(wù)花都區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)涉外企業(yè)、行業(yè)、政府和學(xué)校四方共同發(fā)展的良性局面，真正打造現(xiàn)代化的高職教育。
2.促進(jìn)提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力
商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生大多通過跨境電子商務(wù)平臺（如阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜、蘭亭集勢等）進(jìn)行涉外貿(mào)易工作。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，服務(wù)越來越周到，借助電子商務(wù)聯(lián)盟創(chuàng)業(yè)也越來越容易。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，符合社會發(fā)展的需求，也有利于學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。
3.充分利用花都電子商務(wù)商會豐富的涉外
企業(yè)資源花都電子商務(wù)商會作為匯聚電子商務(wù)行業(yè)各企業(yè)尤其是龍頭企業(yè)，如阿里巴巴公司，與花都地區(qū)涉外貿(mào)易公司有著廣泛的聯(lián)系。事實(shí)上，有不少使用跨境電子商務(wù)平臺的涉外企業(yè)本身就是電子商務(wù)商會的會員企業(yè)。因此，利用花都電子商務(wù)可以充分了解涉外企業(yè)的人才需求，并能有效組織這些公司進(jìn)行人才的招聘、培訓(xùn)工作。利用其豐富的企業(yè)資源，可以促進(jìn)商務(wù)英語人才的培養(yǎng)更加切合就業(yè)市場的需求。
（二）協(xié)同育人模式的發(fā)展目標(biāo)
1.通過與花都電子商務(wù)商會合作
建立專門培訓(xùn)面向花都地區(qū)涉外企業(yè)人才需求的學(xué)生實(shí)踐能力訓(xùn)練基地：跨境電子商務(wù)平臺外貿(mào)人才協(xié)同育人聯(lián)盟。學(xué)生經(jīng)基于跨境電子商務(wù)平臺外貿(mào)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、認(rèn)證，將成為跨境電子商務(wù)業(yè)界一致認(rèn)可的人才，應(yīng)聘時(shí)優(yōu)先挑選或在該育人聯(lián)盟培訓(xùn)實(shí)踐之后直接聘用。
2.建立起科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)作方式
在同類院校同類專業(yè)的人才培養(yǎng)中起到示范作用，并帶動更多院校學(xué)生（尤其是在花都區(qū)的高校）參與本育人聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)校校協(xié)同創(chuàng)新，提升該育人聯(lián)盟的品牌效應(yīng)。
（三）協(xié)同育人模式的體制創(chuàng)新
1.創(chuàng)新人才實(shí)踐的培訓(xùn)機(jī)制
過去學(xué)生的實(shí)踐缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)、監(jiān)管和評估。各實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)水平參差不齊，實(shí)習(xí)的內(nèi)容和實(shí)習(xí)效果的評估均無法形成科學(xué)有效的機(jī)制，導(dǎo)致很多時(shí)候容易變成“放羊式實(shí)習(xí)”，本文所構(gòu)建的育人模式將按照跨境電子商務(wù)業(yè)界的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)指導(dǎo)，按照統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進(jìn)行能力測評和評估，并最終按照同意的準(zhǔn)入制度給學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會，從而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體水平。
2.創(chuàng)新人才培養(yǎng)的評價(jià)機(jī)制
由過去的學(xué)校評價(jià)或?qū)W校與企業(yè)共同評價(jià)改革為第三方（由電子商務(wù)商會）認(rèn)證，使得評價(jià)工作更為客觀、規(guī)范，同時(shí)具有推廣性，該評價(jià)體系可以推廣到以培養(yǎng)跨境電子商務(wù)涉外人才的相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)當(dāng)中。
3.創(chuàng)新頂崗實(shí)習(xí)管理模式
實(shí)行2+0.5+0.5模式，即兩年時(shí)間在校學(xué)習(xí)，半年時(shí)間統(tǒng)一安排到協(xié)同育人聯(lián)盟培訓(xùn)實(shí)踐，半年時(shí)間頂崗實(shí)習(xí)。這一方面加強(qiáng)了學(xué)校對學(xué)生實(shí)習(xí)的管理；另一方面使接受學(xué)生實(shí)習(xí)的單位（電子商務(wù)商會的會員企業(yè)）能更有計(jì)劃地安排學(xué)生的實(shí)踐；同時(shí)，學(xué)生可獲得更為規(guī)范的、符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)校、企、學(xué)生三方共贏。
三、面向區(qū)域發(fā)展的跨境電子商務(wù)平臺協(xié)同育人模式的具體實(shí)施
根據(jù)上述協(xié)同育人模式的內(nèi)涵，我院在實(shí)踐中按照下述重大協(xié)同任務(wù)，逐步推進(jìn)該協(xié)同育人模式的發(fā)展，逐步形成依托區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，立足涉外企業(yè)商務(wù)人才共同核心需求（即跨境電子商務(wù)平臺的使用），協(xié)同花都區(qū)電子商務(wù)商會的相關(guān)會員企業(yè)的特色協(xié)同育人聯(lián)盟，大大提高了商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量，逐步形成具有借鑒性和推廣性的可持續(xù)協(xié)同育人模式。
（一）協(xié)同育人聯(lián)盟的頂層設(shè)計(jì)
在組建協(xié)同育人聯(lián)盟之前，需要有充分的調(diào)研，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行宏觀的頂層設(shè)計(jì)，包括育人聯(lián)盟的組建方式、培育過程、機(jī)制體制改革的整體設(shè)計(jì)、擬解決的主要問題等。這一階段的重大協(xié)同任務(wù)如下：
1.采集花都涉外
企業(yè)涉外商務(wù)人才需求通過獲得花都區(qū)政府的支持，依托花都區(qū)三大支柱產(chǎn)業(yè)的行業(yè)協(xié)會/商會，分別為廣東省皮具行業(yè)協(xié)會、廣州花都（國際）珠寶商會等行業(yè)協(xié)會和花都電子商務(wù)商會，通過座談、問卷（網(wǎng)上問卷）調(diào)查、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查等形式，獲得對花都區(qū)涉外企業(yè)（以皮革、珠寶、汽配的涉外企業(yè)為主）在面臨轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)中，對涉外商務(wù)人才在專業(yè)核心素養(yǎng)和職業(yè)核心素養(yǎng)上以及數(shù)量的具體需求，形成花都區(qū)涉外企業(yè)涉外人才需求信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并逐步建立人才需求信息平臺，實(shí)現(xiàn)人才需求的及時(shí)更新和數(shù)據(jù)化。該人才需求信息平臺可以與其他高職院校以及借助第三方信息平臺（如麥可思）協(xié)同共建，逐步從花都區(qū)的涉外商務(wù)人才需求輻射到整個(gè)廣州市甚至是廣東省，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和逐步完善。
2.協(xié)同育人聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
在市場調(diào)研和文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，與花都電子商務(wù)商會建立核心協(xié)同單位關(guān)系?；ǘ茧娮由虅?wù)商會的重要職責(zé)之一就是為其會員單位輸送所需人才。因此，由于與學(xué)院有共同的利益需求點(diǎn)，協(xié)同雙方可以實(shí)現(xiàn)資源共享互補(bǔ)，互利互惠，這是協(xié)同育人聯(lián)盟的基礎(chǔ)所在。同時(shí)，成立協(xié)同育人聯(lián)盟委員會，下設(shè)協(xié)同育人聯(lián)盟項(xiàng)目開發(fā)部、項(xiàng)目執(zhí)行部、項(xiàng)目評估認(rèn)證部、人才輸送部和創(chuàng)業(yè)孵化基地。各個(gè)部分各盡其職，有序合作，共同促進(jìn)協(xié)同與人聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展。
3.開發(fā)協(xié)同育人聯(lián)盟人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
由協(xié)同育人聯(lián)盟項(xiàng)目開發(fā)部負(fù)責(zé)整個(gè)人才培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)研制，基于前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，對涉外企業(yè)涉外商務(wù)崗位的主要工作任務(wù)進(jìn)行分析，分解完成主要工作任務(wù)所需的職業(yè)能力，形成協(xié)同育人聯(lián)盟的人才標(biāo)準(zhǔn)，包括其專業(yè)核心素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)核心素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。再由項(xiàng)目執(zhí)行部制定具體的協(xié)同育人培訓(xùn)方案，形成切實(shí)可行的培訓(xùn)綱領(lǐng)。協(xié)同育人聯(lián)盟的人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每年需要根據(jù)現(xiàn)代涉外服務(wù)行業(yè)的最新發(fā)展需求做相應(yīng)的調(diào)整。
（二）協(xié)同育人聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
1.開展協(xié)同育人聯(lián)盟精準(zhǔn)化培訓(xùn)
在協(xié)同育人模式下，在第五學(xué)期，將會通過面試選拔的形式，選擇一批優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)入?yún)f(xié)同育人聯(lián)盟進(jìn)行為期一個(gè)學(xué)期的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。隨著協(xié)同育人聯(lián)盟的不斷發(fā)展，可以接受更多的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。還可以同時(shí)發(fā)揮校校協(xié)同、校企協(xié)同、校行協(xié)同的優(yōu)勢，讓更多學(xué)校參與到該協(xié)同育人聯(lián)盟中，讓更多的學(xué)生接受標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)以模塊、項(xiàng)目化開展，覆蓋從事涉外商務(wù)崗位所需的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。由學(xué)院骨干教師和企業(yè)專家共同制定培訓(xùn)內(nèi)容，開發(fā)系列培訓(xùn)教材，有企業(yè)講師以“學(xué)徒制”的形式開展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)做中學(xué)，半工半讀等職業(yè)教育的核心理念。
2.協(xié)同育人聯(lián)盟人才能力認(rèn)證
在培訓(xùn)結(jié)束后，將按照協(xié)同育人聯(lián)盟各協(xié)同單位共同開發(fā)的涉外企業(yè)涉外商務(wù)人才考評體系對培訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行能力評估和認(rèn)證。該能力考核體系包括專業(yè)核心素養(yǎng)和職業(yè)核心素養(yǎng)，既考核學(xué)生勝任涉外商務(wù)崗位的當(dāng)前的能力匹配度，同時(shí)注重學(xué)生的職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，如學(xué)習(xí)能力、人際溝通能力等。協(xié)同與人聯(lián)盟的職業(yè)能力的開發(fā)和認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)能力的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，以及對人才培養(yǎng)質(zhì)量第三方評估的客觀化和職業(yè)化。根據(jù)所培訓(xùn)學(xué)生的能力認(rèn)證結(jié)果，不斷完善培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方法。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)代涉外服務(wù)業(yè)對職業(yè)能力的新要求做出相應(yīng)的調(diào)整。
（三）協(xié)同育人聯(lián)盟人才輸送和體制創(chuàng)新
1.推薦就業(yè)或資助創(chuàng)業(yè)完成
對學(xué)生的職業(yè)能力認(rèn)證之后，學(xué)生可以獲得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書，證明其職業(yè)能力達(dá)到的綜合水平。該職業(yè)資格等級準(zhǔn)入體系是由協(xié)同企業(yè)共同開發(fā)認(rèn)可的，因此在業(yè)界可以逐漸形成一定的權(quán)威。協(xié)同育人聯(lián)盟可以通過各種形式，如聯(lián)合協(xié)同企業(yè)單位舉行專場招聘會，進(jìn)行雙向選擇，幫助學(xué)生順利就業(yè)。學(xué)生亦可持相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書自主選擇就業(yè)。同時(shí)，對于一些有創(chuàng)業(yè)能力的學(xué)生，可以組成團(tuán)隊(duì)，完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目書，如獲得協(xié)同企業(yè)的認(rèn)可，可以資助其創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展。
2.積極破解協(xié)同育人聯(lián)盟體制
機(jī)制上的障礙和困難古人云“求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源?！睆母旧辖鉀Q影響和制約職業(yè)教育協(xié)同育人的深層次矛盾和問題，歸根到底要不斷破解協(xié)同育人過程中體制機(jī)制上的障礙,不斷進(jìn)行體制機(jī)制創(chuàng)新，以解決各種體制機(jī)制上長期存在的問題。如加強(qiáng)與區(qū)域政府的聯(lián)系溝通，更好發(fā)揮政府在產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同育人中的作用；同時(shí)，改善高效管理體制問題，提高高校辦學(xué)的自主性、靈活性和就業(yè)市場靈敏度。此外，努力推進(jìn)制度與法律法規(guī)的建設(shè)。最后，還應(yīng)大力推進(jìn)人事管理體制改革和建立健全激勵(lì)機(jī)制等。
四、結(jié)語
1.1商務(wù)英語的含義
商務(wù)英語一般是指在進(jìn)行國際貿(mào)易中用到的英語。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展,商務(wù)英語的范圍不斷擴(kuò)大,不僅包括在國際貿(mào)易中可能用到的英語,還包括在國際交流和交往中經(jīng)常使用的英語,因此,商務(wù)英語的含義應(yīng)該包括國際貿(mào)易和對外交流兩部分。商務(wù)英語不同于一般英語,學(xué)習(xí)商務(wù)英語課程,不僅要求學(xué)院提高英文水平和交流能力,更多的是向?qū)W員傳授西方經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相關(guān)的知識,如西方的企業(yè)管理理念、工作心理和工作方式,以便學(xué)員可以掌握如何正確合適的與外國人打交道,促成經(jīng)濟(jì)合作或經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。商務(wù)英語所堅(jiān)持的文化理念都源自于國際貿(mào)易,因此商務(wù)英語是在一般英語的基礎(chǔ)上,結(jié)合經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的特點(diǎn)發(fā)展而來的,具有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對性,商務(wù)英語要求英語基礎(chǔ)知識扎實(shí)、口語能力強(qiáng)等。
1.2商務(wù)英語的特點(diǎn)
在新的時(shí)代背景下,商務(wù)英語被賦予了新的內(nèi)涵和更廣闊的外延,其主要特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面。首先,商務(wù)英語的專業(yè)性很強(qiáng)。商務(wù)英語用到的場合很多,包括國際金融、國際營銷、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域,甚至包括與國際經(jīng)濟(jì)活動相關(guān)的法律體系等。因此,商務(wù)英語需要用專業(yè)術(shù)語和專業(yè)語法將復(fù)雜的貿(mào)易活動和對外交流表達(dá)清楚。這同時(shí)也該外行業(yè)理解商務(wù)英語帶來了困難,一個(gè)日常生活中常用的詞語或語法,在商務(wù)英語中會有不同的含義。如“drug”的日常含義是“麻醉藥品”,但是在商務(wù)英語中是指“滯銷品”的含義,這是因?yàn)槁樽硭幤凡荒茉谑袌錾瞎_出售。又如“country”的本義是指“城市、農(nóng)場”等,在商務(wù)英語中,取其外延含義用來形容距離的遙遠(yuǎn);其次,商務(wù)英語文化之間的差異非常顯著。全球化的交流常遇到的困難就是文化的差異帶來的交流困難,有時(shí)甚至因?yàn)槲幕尘暗牟町惗a(chǎn)生沖突或矛盾。如“dragon”一詞,在我們中國的文化中,我們都是龍的子孫,龍被認(rèn)為是一種至高無上的、代表吉祥幸福的神物,而在西方國家中的意思卻恰恰相反“,dragon”一詞含有惡魔、邪惡的意思;再次,商務(wù)英語語言簡單易懂,且語言多縮略。對此具有代表性的解釋是發(fā)過語言學(xué)家馬丁內(nèi)的語言經(jīng)濟(jì)原則,該原則認(rèn)為:經(jīng)濟(jì)原則的前提條件是保證語言交際功能的順利完成,同時(shí)人們對語言活動中的能量耗散要符合經(jīng)濟(jì)的要求。也就是說在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動中,人們所使用的語言要簡介凝練,這樣可以極大地節(jié)省工作時(shí)間和精力,提高生產(chǎn)效率,符合經(jīng)濟(jì)活動的要求。典型的例子是:外匯一般用“forex”代替完整的表達(dá)“foreignexchange”;最后,商務(wù)英語一般語言規(guī)范且正式,這與經(jīng)濟(jì)活動的嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎特點(diǎn)密切相關(guān),經(jīng)濟(jì)活動一般涉及交易雙方的利益,這些經(jīng)濟(jì)活動要求用于嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、具有法律效力,不能使用容易產(chǎn)生誤解或歧義的詞語,以免帶來不必要的麻煩或經(jīng)濟(jì)損失。所以,商務(wù)英語中一般少口語性詞語,如表達(dá)“買”的意思時(shí)會用“purchase”而不是“buy”。
2、如何在國際營銷過程中正確使用商務(wù)英語
基于商務(wù)英語自身的復(fù)雜性和特殊性,在國際營銷中要合理正確的使用商務(wù)英語要綜合考慮三個(gè)方面,即背景知識、交際技巧、語言決策。
2.1背景知識
使用商務(wù)英語時(shí)要充分考慮商務(wù)英語所使用的背景知識,貿(mào)易雙方的工作人員要對自己及對方的文化知識和環(huán)境內(nèi)容進(jìn)行充分的了解,只有這樣才能游刃有余的在國際營銷中使用商務(wù)英語。在了解對方的背景知識時(shí),要了解對方的宗教信仰、忌諱或避諱的習(xí)俗或習(xí)慣、所處的地理環(huán)境、生活環(huán)境等,揣摩對方的心理特點(diǎn),盡量避開雙方都敏感的話題,避免交易的失敗。針對具有不同文化背景的人群,要采用不同的表達(dá)方式和表達(dá)技巧,這樣才能更加順利的完成交易。
2.2交際技巧
在適當(dāng)場合運(yùn)用合理的交際技巧,往往可以達(dá)到事半功倍的效果。在國際營銷中,除了要充分了解對方的背景知識,做出正確的語言決策外,還要善于運(yùn)用合適的交際技巧,靈活展現(xiàn)語言的藝術(shù)和魅力,調(diào)節(jié)現(xiàn)場尷尬的氣氛從而促進(jìn)雙方愉快的交流。因此,在使用商務(wù)英語的過程中,要特別注意使用合理的措辭,當(dāng)面對不同的交流對象時(shí),要在第一時(shí)間根據(jù)其背景知識對其思維習(xí)慣、心理特點(diǎn)等作出判斷,然后運(yùn)用合適的交流技巧,提升自我的交際能力。
2.3語言決策
對商務(wù)英語進(jìn)行正確的決策,才能促進(jìn)雙方的交易活動順利進(jìn)行。商務(wù)英語在國際營銷的應(yīng)用中,背景知識是基礎(chǔ)、語言決策是內(nèi)容,交際技巧是手段和工具,只有正確合理的運(yùn)用這三者,才能更好的發(fā)揮商務(wù)英語在國際營銷中的重要作用。
3、商務(wù)英語在國際營銷中的重要作用
商務(wù)英語以其獨(dú)特的商務(wù)知識和商務(wù)文化理念區(qū)別與一般英語,又以其較高的專業(yè)性和實(shí)用性在國際營銷中發(fā)揮著重要的作用。
3.1商務(wù)英語是進(jìn)行國際營銷的前提改革開放打開了我國對外開放的大門,在加入WTO之后,我國對外的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易不斷增加,在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)行,進(jìn)展方向的正確性以及企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全性。
3.2提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)
哪怕是再好的制度,也需要人去執(zhí)行和把關(guān)的,企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)的主體是人,其也是控制內(nèi)部財(cái)務(wù)的客體,所以,決定工作質(zhì)量的因素就是人員素質(zhì),同時(shí)也是落實(shí)財(cái)務(wù)控制制度的條件,對人員進(jìn)行控制的核心。企業(yè)在對用人進(jìn)行選擇時(shí),應(yīng)當(dāng)對工作人員的工作態(tài)度、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平以及交流溝通水平等綜合素質(zhì)進(jìn)行考核,讓工作人員意識到自己的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理的對獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行設(shè)置,對財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)會計(jì)知識的積極性進(jìn)行鼓勵(lì),對人員的培訓(xùn)和進(jìn)修進(jìn)行組織,對行業(yè)知識進(jìn)行更新,盡可能的對操作技能以及愛崗敬業(yè)的心理素質(zhì)進(jìn)行提高。
3.3建立嚴(yán)密的控制制度
對財(cái)務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行完善的基礎(chǔ)是要有一套完整的財(cái)務(wù)控制制度,它是標(biāo)準(zhǔn)、是依據(jù)。在對國家財(cái)富進(jìn)行創(chuàng)造的過程中,企業(yè)是執(zhí)行者,所以,國家就制定了許多有關(guān)的法律條文,故而,企業(yè)在建立財(cái)務(wù)控制制度時(shí)要根據(jù)國家相關(guān)的法律規(guī)章。在國家相關(guān)法律法規(guī)的引導(dǎo)下,企業(yè)根據(jù)建立內(nèi)控制度要點(diǎn)、目標(biāo)以及原則的要求對本單位的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度完備的進(jìn)行建立。企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度具體包括下面七個(gè)基本的控制財(cái)務(wù)會計(jì)的制度:適用適時(shí)的監(jiān)督考核制;定期資產(chǎn)盤點(diǎn)的制度;合理科學(xué)的預(yù)算制;合理的會計(jì)程序以及會計(jì)政策;嚴(yán)格的核對制;完整的簿記制;可靠基本的憑證制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的體系框架進(jìn)一步的對相關(guān)的內(nèi)控制度進(jìn)行加強(qiáng)和健全,讓各個(gè)企業(yè)的職員對自己的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確,明白什么不該做什么該做以及做了之后應(yīng)該負(fù)什么樣的法律責(zé)任。
1、提高中國文化素養(yǎng)符合多元化的人才需求
當(dāng)今的就業(yè)市場需要多元化的外語人才，對于英語相關(guān)專業(yè)而言,社會上普遍需求的是英語與其他專業(yè)緊密結(jié)合的復(fù)合應(yīng)用型人才,商務(wù)英語專業(yè)在此應(yīng)運(yùn)而生，培養(yǎng)能用英語進(jìn)行諸如商務(wù)、旅游、物流、外貿(mào)、文秘、會展等商貿(mào)活動的復(fù)合型人才。在兩種文化交流的過程中，決定溝通質(zhì)量的是代表中國形象的學(xué)生的中國文化素養(yǎng)和自身的英語水平。
2、諳熟中國文化可以助力學(xué)生的英語學(xué)習(xí)
在英語業(yè)已成為世界語的今天，商務(wù)英語專業(yè)作為英語專業(yè)的一個(gè)分支，長期以來英語學(xué)習(xí)過程中都強(qiáng)調(diào)英語語言知識的輸入，強(qiáng)調(diào)英語與商務(wù)的結(jié)合，注重發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、語法運(yùn)用得體等，其重視程度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于對中國文化涵養(yǎng)的關(guān)注。而語言內(nèi)在的思想性被忽略甚至被淹沒，因此外語學(xué)習(xí)過程中母語的正遷移作用很難發(fā)揮出來。換言之，倘若學(xué)生憑借自己較高的中國文化涵養(yǎng)來進(jìn)行英語學(xué)習(xí)，聽說讀寫的學(xué)習(xí)障礙將會大大降低，英漢雙語的相互切換也會迎刃而解。
3、熟悉中國文化有利于傳播優(yōu)秀的中國文化
英語學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)不僅是實(shí)現(xiàn)成功的跨文化交際，更應(yīng)該是把優(yōu)秀的母語文化即中國文化傳播到世界。承載著幾千年文明的中國，其優(yōu)秀精華的文化應(yīng)該在英語學(xué)習(xí)過程中與英語這門語言站在文化對等的位置上對話。在對外漢語教學(xué)日益盛行的今天，高校商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該盡己之力通曉中國文化及其英文講解方法思路，在商務(wù)活動中使世界通過我們更加了解中國璀璨文化。
二、商務(wù)英語專業(yè)中國文化教學(xué)現(xiàn)狀
1、課程設(shè)置對于中國文化的缺失
2000年南京大學(xué)的從叢教授在《“中國文化失語”：我國英語教育的缺陷》中提到“許多中國青年學(xué)者雖然具有相當(dāng)程度的英語水平，但是在與西方人交往的過程中，始終顯示不出來自古文化大國的學(xué)者所應(yīng)具有的深厚文化素養(yǎng)和獨(dú)立的文化人格……有些博士生有較高的基礎(chǔ)英語水平，也有較高的中國文化修養(yǎng)，但是一旦進(jìn)入英語交流語境，便會立即呈現(xiàn)出‘中國文化失語癥’”。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生用英語表達(dá)母語文化中出現(xiàn)“失語”現(xiàn)象，是因?yàn)樵谟⒄Z教學(xué)中獲得用英語準(zhǔn)確表達(dá)中國文化知識的不足。例如，介紹魯迅先生故居的一段話中很多學(xué)生把“故居”一詞翻譯成“oldhouse”,幾乎沒有學(xué)生知道地道的說法是“formerresidence”。同時(shí)，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置上注重實(shí)用性，講求英語語言知識與商務(wù)知識的結(jié)合。作為只有36學(xué)時(shí)的選修課，課時(shí)有限，任務(wù)緊張，很多學(xué)生為完成任務(wù)而完成任務(wù)，沒有真正重視中國文化的學(xué)習(xí)與提高。
2、日常教學(xué)頻頻出現(xiàn)中國文化缺失
過度重視英語及英語文化而忽視中國文化導(dǎo)致英語文化的內(nèi)化在商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生中越來越深入，許多學(xué)生成為英語通、西方文化通，俚語通，而中國傳統(tǒng)文化成為許多學(xué)生的認(rèn)知荒漠：課堂上問及學(xué)生“杞人憂天”、“門泊東吳萬里船”等詞句無法用英語解釋出來。今天的四六級考試中增加了段落翻譯項(xiàng)目，而且頻頻涉及到中國傳統(tǒng)文化與當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。但是學(xué)生對于中國文化的重視程度依然不夠。不要說“四合院”“、茶馬古道”“、敦煌石窟”、就是“少林功夫”、“吉祥文化”、“筷子”等很多中國文化常見語的譯法學(xué)生都聞所未聞、瞠目結(jié)舌。比如，在介紹孔子的一段話的翻譯中,很多學(xué)生根本不知道孔子(Confucius)、儒學(xué)(theRuSchool)、孔圣人(MasterKung)。學(xué)生英語水平雖然大幅提高，母語文化卻丟之腦后，這不得不說是失衡的英語教育造就的悲哀。
3、學(xué)生測評體系對中國文化的忽視
目前高校商務(wù)英語專業(yè)對學(xué)生的測驗(yàn)評價(jià)體系依然比較傳統(tǒng)地注重學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯等能力。聽力考試材料來源基本上是BEC、BBC、VOA、CNN，文化背景都是清一色的西方英語國家日常生活與商務(wù)活動，很少涉及中國文化；口語考試依然一如既往地關(guān)注發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、地道清晰、商務(wù)術(shù)語準(zhǔn)確等因素；閱讀、寫作、翻譯考試也多是傳統(tǒng)的名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析、計(jì)算題等，中國文化元素依然難得一見。
三、商務(wù)英語專業(yè)中國文化教學(xué)強(qiáng)化對策
全世界早已掀起了“漢語熱”：孔子學(xué)院的設(shè)立、漢語等級考試的興起、對外漢語教學(xué)人才的稀缺都足以為證。商務(wù)英語專業(yè)作為以英語語言為橋梁、深化英語與商務(wù)專業(yè)知識相銜接的專業(yè)，學(xué)生內(nèi)在的中國文化素養(yǎng)亟待提高?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：
1、課程設(shè)置對于中國文化可以有所傾斜
商務(wù)英語專業(yè)在課程設(shè)置方面除了大一全校開設(shè)的大學(xué)語文之外，可以考慮自己開設(shè)現(xiàn)代漢語及漢語語言學(xué)等課程。畢竟商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語語言學(xué)的過程中一定會不自覺地發(fā)問：為什么多年的學(xué)習(xí)生涯中學(xué)校從未開設(shè)過漢語語言學(xué)呢？很多學(xué)生會盲目認(rèn)為英語語言學(xué)在重要性上一定勝過漢語語言學(xué)，因此造成了學(xué)生語言學(xué)習(xí)過程中的顧此而失彼。條件允許的話，高校的商務(wù)英語專業(yè)還可以鼓勵(lì)專業(yè)教師開設(shè)與中國相關(guān)的公共選修課：英文講解的人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、中國歷史、中國文化通史、古代詩詞及名著賞析、對外漢語教學(xué)等課程，應(yīng)體現(xiàn)哲學(xué)、歷史、宗教、社會、教育、文化、藝術(shù)等中國文化內(nèi)容，從而提高學(xué)生的中國文化素養(yǎng)和母語人文涵養(yǎng)，給學(xué)生創(chuàng)造良好的中國文化學(xué)習(xí)氛圍。通過這些課程，開闊學(xué)生視野，使學(xué)生更加熟悉中國文化。
2、日常教學(xué)將中國文化貫穿始終
商務(wù)英語專業(yè)教師應(yīng)該自覺提高自身中國文化修養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)中國文化尤其是中國傳統(tǒng)文化，并在日常教學(xué)中成功實(shí)現(xiàn)中國文化的漢英切換，注重中西文化對比、中國文化知識的傳播和對外漢語宣傳能力的提升。例如，教師在課堂上講授美國文化的五大象征時(shí)，可以啟發(fā)學(xué)生用英語討論中國文化的象征，學(xué)生熱烈討論中會涉及長城、孔子、筷子、菜系、絲綢之路、天安門廣場、故宮等許多中華文化象征，啟發(fā)學(xué)生盡可能詳盡地用英語表述中國元素。同時(shí)，教師在備課過程中應(yīng)盡可能多地熟悉中國特有文化的英文譯法，多多積累中國文化各種英文介紹，例如，可以參考作品中涉及大量中國文化元素的林語堂、錢鐘書和賽珍珠的作品及英文版的《中國文化》等書籍。
3、完善學(xué)生測評體系，強(qiáng)調(diào)中國文化
商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生測評不僅應(yīng)該單獨(dú)設(shè)置中國文化課程的考核，還應(yīng)在綜合英語、精讀等課程的測試中體現(xiàn)中國元素，加入相關(guān)檢測試題，學(xué)生在備考過程中系統(tǒng)復(fù)習(xí)，不斷強(qiáng)化，中國文化素養(yǎng)必然會得到提高。在學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯等能力的考試中盡可能選取與中國文化相關(guān)的資料。在學(xué)生的各類測試中增加中西文化比較，根據(jù)主題與作者觀點(diǎn)，適當(dāng)進(jìn)行廣泛的跨文化對比分析，使學(xué)生對中西方文化的特點(diǎn)有清楚的認(rèn)識，能夠深刻地意識到祖國傳統(tǒng)文化的價(jià)值，通過系統(tǒng)教學(xué)、講解、反復(fù)訓(xùn)練、復(fù)習(xí)、檢測等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)學(xué)生熟練用英文較準(zhǔn)確表達(dá)中國文化相關(guān)內(nèi)容。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞:移動技術(shù)商務(wù)模式直面客戶移動商務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)商務(wù)帶來了極大沖擊,大量傳統(tǒng)企業(yè)也逐步轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式,開展電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)在商業(yè)運(yùn)用中的日漸深入,人們對于獲得商務(wù)服務(wù)與信息提出了更高的要求,希望不受時(shí)間地點(diǎn)限制接受服務(wù)。移動設(shè)備可隨身攜帶、可實(shí)時(shí)通信、可辨認(rèn)用戶、可定位用戶的特點(diǎn)對現(xiàn)有電子商務(wù)模式產(chǎn)生了多方面的影響,改變了電子商務(wù)價(jià)值鏈中的成員角色。對于溝通渠道,移動技術(shù)對直面客戶模式的變革性影響主要體現(xiàn)在客戶與企業(yè)兩者間的溝通,而企業(yè)與內(nèi)部員工、企業(yè)與經(jīng)銷商和供應(yīng)商之間的溝通所受影響較小。
直面客戶模式詳細(xì)分解
(一)運(yùn)作方式
在“直面客戶”模式中,購買者與出售者直接互動,傳統(tǒng)的中介消失了。如果購買交易達(dá)成,購買者向出售者付款,與此同時(shí)(貨到付款,或者預(yù)付貨款),出售者將貨物交付給購買者。實(shí)際上,這是傳統(tǒng)交易市場的電子版。對于典型“直面客戶”模式的企業(yè)來說,它擁有客戶關(guān)系、客戶資料和客戶交易。
(二)物流
直面客戶企業(yè)必需解決貨物遞送問題。除了直接在Internet銷售可以通過Internet傳輸?shù)漠a(chǎn)品的企業(yè)之外,其他都要建立物流配送體系,或者自建物流隊(duì)伍,或者外包給第三方物流公司。而直接在Internet銷售電子產(chǎn)品的企業(yè)需要在Internet上將產(chǎn)品提供給客戶,如何解決網(wǎng)上交付貨款的問題成為焦點(diǎn)。
(三)基礎(chǔ)設(shè)施
由于直面客戶模式掌握了客戶關(guān)系、客戶資料和客戶交易,這就要求企業(yè)擁有與客戶廣泛的電子連接,才能與客戶充分有效溝通。其主要的基礎(chǔ)設(shè)施有定制的客戶訪問主頁;交易支付處理系統(tǒng);企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
(四)關(guān)鍵成功因素與核心競爭力
直面客戶模式的主要收入來源通常是對客戶的直接銷售收入。額外的收入包括廣告、客戶信息的銷售和產(chǎn)品“上架費(fèi)”。PeterWeill和MichaelR.Vitale歸納總結(jié)了該模式的關(guān)鍵成功因子與核心競爭力,如表1所示。
移動技術(shù)對直面客戶模式的影響
直面客戶模式是所有電子商務(wù)模式中,最原始、最基本的應(yīng)用,其最重要的資產(chǎn)是利用傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的基于Internet的優(yōu)勢,去建立客戶關(guān)系,其運(yùn)行重心,無論是客戶獲取、客戶維持、客戶交易、客戶服務(wù),都圍繞著客戶。按照客戶與企業(yè)的接觸順序,直面客戶模式所創(chuàng)造的客戶價(jià)值包括獲得企業(yè)商品信息的便捷性、更多的產(chǎn)品選擇和比較、更低的產(chǎn)品價(jià)格、交易過程簡便安全快速。
直面客戶模式所能夠創(chuàng)造的價(jià)值完全融入在與客戶的每一次“接觸”中,而Internet的全球性、交互性、客戶定制和接入靈活性等特點(diǎn),為其創(chuàng)造了優(yōu)勢,并且?guī)缀醺锩缘靥魬?zhàn)了傳統(tǒng)商業(yè)。移動通信技術(shù)對于這些關(guān)鍵“接觸”也產(chǎn)生了巨大的影響。表2歸納總結(jié)了移動技術(shù)的四種特性對于企業(yè)與客戶這條傳輸路徑上傳輸實(shí)體(主要指信息流、物流和資金流)的影響。移動技術(shù)對直面客戶電子商務(wù)模式的影響主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:
(一)信息渠道增強(qiáng)
1.增加品牌形象。通過全方位的營銷手段,有效的接觸到目標(biāo)客戶,全面?zhèn)鞑テ放菩蜗?增加客戶對于營銷信息的反饋,鞏固品牌形象在客戶中的地位。
2.引入新的低成本的信息渠道,減少顧客獲取成本、銷售成本。利用移動終端的高滲透性、接觸客戶的實(shí)時(shí)性,及時(shí)對易壞產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)促銷,可減少由于產(chǎn)品過期導(dǎo)致的銷售成本。
3.擴(kuò)大客戶向企業(yè)提供與反饋信息的渠道寬度。原有的電子商務(wù)渠道一定程度上解決了傳統(tǒng)客戶企業(yè)的雙向溝通問題,移動技術(shù)不僅解決了兩者任何時(shí)間與地點(diǎn)的溝通,而且提高了溝通速度和效率。
4.全面了解客戶個(gè)人需求?；谝陨系谌c(diǎn),當(dāng)客戶對商品的需求、對價(jià)格的反映、對廣告的反饋能夠及時(shí)被企業(yè)捕捉到時(shí),企業(yè)就可以全面了解客戶需求,以及整個(gè)細(xì)分市場的變化,從而相應(yīng)提供定制化服務(wù)。
(二)交易渠道擴(kuò)展
1.實(shí)時(shí)訂單狀態(tài)查詢。移動技術(shù)的實(shí)時(shí)性和可辯定制性使得客戶可以隨時(shí)隨地查詢其訂單狀態(tài),了解企業(yè)對客戶個(gè)人的關(guān)心度,從而提高了客戶購買體驗(yàn)。
2.移動支付?？芍Ц妒謾C(jī)已越來越普遍,被廣泛應(yīng)用于餐館買單、家庭購物、購買地鐵票或自動售貨機(jī)中的飲料等。此外,手機(jī)銀行節(jié)省了客戶等候服務(wù)時(shí)間和銀行成本。
(三)移動產(chǎn)品創(chuàng)新
移動產(chǎn)品描述了企業(yè)與客戶間的產(chǎn)品流渠道。移動技術(shù)為企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售專門適合于無線傳輸途徑的新產(chǎn)品提供了條件,使客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)有更大的品種選擇面。移動產(chǎn)品為企業(yè)呈現(xiàn)了更多的想象空間,迫使企業(yè)去思考在掌握客戶需求之后,如何進(jìn)一步開發(fā)出適合于無線銷售的產(chǎn)品或服務(wù):
1.電子產(chǎn)品:如音樂、游戲、軟件等。
2.基于位置的產(chǎn)品、服務(wù):如位置觸發(fā)服務(wù)包括位置敏感型計(jì)費(fèi)、位置廣告、安全服務(wù)和增強(qiáng)型呼叫轉(zhuǎn)移;位置查詢包括交通路況、區(qū)域天氣、導(dǎo)航信息、旅游服務(wù)和聯(lián)機(jī)游戲。
3.時(shí)間敏感的產(chǎn)品、服務(wù):如標(biāo)題新聞、天氣預(yù)報(bào)、體育、航班/火車時(shí)刻表等。
(四)多渠道同步
多渠道同步描述了企業(yè)與客戶間的所有渠道的綜合。這對企業(yè)來說將是更加高級的應(yīng)用,它將改變產(chǎn)業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者對于渠道戰(zhàn)略的概念化。通過實(shí)施多渠道同步,企業(yè)的目的在于從移動營銷、移動交易和移動產(chǎn)品等多方面入手,充分利用移動技術(shù)為客戶帶來的價(jià)值,提供全面的客戶體驗(yàn)。通過全方位的移動技術(shù)的實(shí)施,企業(yè)可以為其所有不同層次的客戶,根據(jù)不同層次不同的需求,提供不同級別的服務(wù)。從而透過不同的渠道,更好的滿足了客戶的價(jià)值需求。對于如何實(shí)施這些潛在的不同層次的移動模式創(chuàng)新,企業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn),并結(jié)合需要應(yīng)用的層次,才能創(chuàng)造出適合自身的基于直面客戶模式的創(chuàng)新模式。
企業(yè)發(fā)展直面客戶移動商務(wù)模式的策略
實(shí)施直面客戶移動商務(wù)模式的企業(yè)可以分為兩類,即現(xiàn)有的直面客戶的電子商務(wù)企業(yè)和將要跨越電子商務(wù)階段直接進(jìn)入直面客戶移動商務(wù)的企業(yè)。這兩種不同類型的企業(yè)在商務(wù)模式轉(zhuǎn)型中有不同的策略選擇。
(一)現(xiàn)有的直面客戶電子商務(wù)企業(yè)
客戶獲取:由于現(xiàn)有的直面客戶電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)擁有客戶群,故其首要任務(wù)在于如何從現(xiàn)有客戶中挖掘出潛在的移動商務(wù)客戶群,或者將現(xiàn)有的客戶轉(zhuǎn)移到移動商務(wù)客戶群,以及如何利用移動設(shè)備的高滲透性來接觸更大的潛在客戶群。
客戶資料利用:基于Internet的直面客戶模式企業(yè)通常擁有比較詳細(xì)的客戶資料,如何利用這些資料并且從中挖掘出個(gè)人需求,制定移動技術(shù)一對一服務(wù)以增進(jìn)客戶體驗(yàn)是企業(yè)應(yīng)該解決的問題。
交易收入的分配:確定合理的收費(fèi)方式成為將移動渠道擴(kuò)展為交易渠道的重中之重。由于利用移動設(shè)備對客戶進(jìn)行銷售需要通過移動運(yùn)營商,因此移動運(yùn)營商必將希望從中獲得部分的銷售收入。移動運(yùn)營商可以按照交易金額的百分比收取費(fèi)用,也可以每年收取固定的費(fèi)用來為移動商務(wù)企業(yè)提供交易服務(wù)。
渠道整合:由于現(xiàn)有直面客戶電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)擁有Internet渠道和傳統(tǒng)渠道,發(fā)展移動商務(wù)之后又增加了移動渠道。如何對這些渠道進(jìn)行整合,避免出現(xiàn)渠道沖突是一個(gè)公司整體戰(zhàn)略的問題,也是最難解決的一個(gè)問題。
(二)欲直接進(jìn)入直面客戶移動商務(wù)模式的企業(yè)
相對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè),這些企業(yè)沒有現(xiàn)存的客戶群,也沒有現(xiàn)存的Internet渠道和傳統(tǒng)渠道,更沒有產(chǎn)品。這些劣勢雖然限制了這些企業(yè)發(fā)展客戶群的能力,但也給了它們更多的創(chuàng)造空間去拓展渠道和開發(fā)新型產(chǎn)品或服務(wù)。
研發(fā)最適宜的移動產(chǎn)品:新進(jìn)入者對于現(xiàn)有企業(yè)發(fā)起的挑戰(zhàn)往往是從提供現(xiàn)有企業(yè)不能提供的、符合客戶未滿足需求的產(chǎn)品或者服務(wù)。這一點(diǎn),對于新進(jìn)入的移動商務(wù)企業(yè)也是一樣,比如開發(fā)基于手機(jī)的移動中間件、客戶端移動軟件等等。
確立品牌:在獲得一定客戶之后,建立品牌與現(xiàn)有企業(yè)抗衡則顯得更加重要。由于要吸引潛在客戶接受公司的產(chǎn)品或者服務(wù),就是要使客戶相信公司的產(chǎn)品能滿足其需求、并且是優(yōu)質(zhì)可靠的。
移動技術(shù)的發(fā)展、客戶需求的改變和經(jīng)濟(jì)利益的共同作用使電子商務(wù)進(jìn)一步向移動商務(wù)發(fā)展。研究新技術(shù)電子商務(wù)模式,可以為企業(yè)如何在新技術(shù)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)模式設(shè)計(jì)、創(chuàng)新提供一定的指導(dǎo)。
本文描述了傳統(tǒng)直面客戶電子商務(wù)模式,基于商務(wù)模式的概念,從企業(yè)與客戶的交互渠道分析了移動技術(shù)對直面客戶模式四個(gè)方面的影響,即信息渠道增強(qiáng)、交易渠道擴(kuò)展、移動產(chǎn)品創(chuàng)新和多渠道同步。文章最后針對欲在移動商務(wù)環(huán)境下開展直面客戶商務(wù)模式的企業(yè)應(yīng)該采取的策略進(jìn)行了研究。
未來的研究工作包括研究移動技術(shù)對其他類型電子商務(wù)模式的影響,以及在移動環(huán)境下如何進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn):
忠實(shí)性是所有英語翻譯中最基本的指導(dǎo)原則，特別是對于商務(wù)英語來說。準(zhǔn)確地理解和翻譯具有一定文化內(nèi)涵的商務(wù)英語詞句的語用意義，對不同文化的商務(wù)活動具有重要的意義。在解決商務(wù)英語翻譯中的一些障礙，特別是文化方面的障礙時(shí)，必須考慮語用因素，用適當(dāng)?shù)恼Z用原則服務(wù)于商務(wù)英語翻譯。
二、商務(wù)英語翻譯與文化和語用的相互關(guān)系
語用學(xué)研究的是語言的運(yùn)用。關(guān)于語用學(xué)的定義有多種，索振羽編著的《語用學(xué)教程》中指出的定義表達(dá)得較為明確?！罢Z用學(xué)研究在不同語境中話語意義的恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和準(zhǔn)確的理解，尋找并確定使話語意義得以恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和準(zhǔn)確的理解的基本原則和準(zhǔn)則?！焙喲灾Z用指的是超越于語言本身的語言運(yùn)用能力。商務(wù)英語翻譯是一種語際轉(zhuǎn)換。它不僅包括語言符號的轉(zhuǎn)換，更涉及不同商業(yè)文化之間的溝通。著名語用學(xué)家Sperber&Wilson(1995:2)認(rèn)為“交際方式甚至比交際內(nèi)容更重要”，為了不同文化的商業(yè)交際的成功，譯者務(wù)必首先做到讓譯文讀者能夠與原文讀者一樣在推理原作者的信息意圖時(shí)具有同等的推理距離，而后考慮“再現(xiàn)原作者對其意向讀者所做出的假設(shè)集”。其中可能要涉及到每個(gè)具體假設(shè)的可及度的調(diào)整。這條原則被稱之為翻譯的語用推理距離等距原則之補(bǔ)充原則。在識別作者信息意圖時(shí)的推理線索可分為句法線索、語義線索、字形線索和語音線索，它們之間具有不可分割性。整個(gè)翻譯過程始于原語交際，原語交際又始于交際者角度上的明示過程而后是聽話人角度上的推理過程，因而為了保證譯文讀者能正確識別說話人的信息意圖，譯者有義務(wù)根據(jù)雙方的認(rèn)知環(huán)境再現(xiàn)必要的推理線索，提供這些線索也是譯文再現(xiàn)原文連貫的必要保證。商務(wù)英語翻譯本身就是一種文化的交流，因此，在從事商務(wù)英語翻譯工作時(shí)，不僅應(yīng)精通語言本身，更應(yīng)熟知原語和譯語的文化。在跨文化商務(wù)交流過程中會不可避免地出現(xiàn)各種文化沖突，而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言，化解文化矛盾，正是語用學(xué)的任務(wù)之一。語用準(zhǔn)則在很大程度上受文化準(zhǔn)則的制約，具有鮮明的文化特點(diǎn)。要想成功地運(yùn)用語言必須通曉其背景文化?？缥幕恼Z用實(shí)際上就是在不同文化之間掌握靈活變通的手段，完成語意的恰當(dāng)表達(dá)。商務(wù)英語翻譯是一門綜合的學(xué)問。譯者在通曉語言、了解相關(guān)文化背景的同時(shí)，也應(yīng)掌握一些語用知識。從事商務(wù)英語翻譯的工作者都知道，語言中有許多詞匯和表達(dá)蘊(yùn)含語用涵義，這其中就包括不同民族的文化涵義。文化的淵源不同使詞語所承載的文化也必然有很大差異。當(dāng)詞語的指稱意義與深層的言內(nèi)意義表達(dá)不一致時(shí)，譯者就應(yīng)善于進(jìn)行文化的移植和融合，以達(dá)到語用意義的等值轉(zhuǎn)換。由此可見，語用、商務(wù)英語翻譯與文化之間關(guān)系緊密，文化是基石，商務(wù)英語翻譯是轉(zhuǎn)換生成器，而語用是商務(wù)英語翻譯這部機(jī)器的一個(gè)必備的應(yīng)用程序。三、商務(wù)英語翻譯中的語言文化語用與社交語用因素的相互關(guān)系
語用學(xué)是研究語言的使用和理解的一門語言學(xué)科，它研究說話人如何利用語言和外部語境表達(dá)意義，同時(shí)也研究聽話人對說話人說出的話語的解碼和推理。人們的日常交際中，語言作為文化的載體，折射出其特有的文化內(nèi)涵。翻譯作為一種跨文化交際活動，是一種三元關(guān)系，即原文作者、譯者和譯文讀者三者之間進(jìn)行的思想、文化的傳遞活動。譯者在其中起著關(guān)鍵的連接作用:他首先是聽話人，他需要利用自己的原語語言知識、文化背景，并在翻譯過程中揣摩原語作者的翻譯意圖，通過自己的智力參與，運(yùn)用語用學(xué)原則進(jìn)行推理，對原語文本進(jìn)行解碼；繼而，譯者又轉(zhuǎn)換其角色，變成說話人，他通過自己的目的語語言知識，結(jié)合目的語的文化背景，把握目的語讀者的理解程度，按照原作者的意圖、風(fēng)格，將對原文解碼的結(jié)果呈現(xiàn)給目的語讀者，讓他們達(dá)到與原文讀者大致相同的感受。在跨文化翻譯過程中，由于不同的譯者所處的文化背景不同，他們各自對原作的理解把握也不盡相同。這其中涉及到理解問題、重構(gòu)問題，語用和文化因素在譯文中的處理方法，以及原作的語用用意的傳達(dá)等問題。在翻譯過程中，譯者應(yīng)充分理解語用學(xué)內(nèi)涵，立足于原文語境，充分挖掘原作作者的語用用意，利用文章中的各種語意關(guān)聯(lián)，深刻理解文中蘊(yùn)涵的文化內(nèi)涵，同時(shí)還要結(jié)合讀者的理解程度，呈現(xiàn)給讀者通順流暢、接受程度高的譯文。這樣同時(shí)也就達(dá)到了文化翻譯的標(biāo)準(zhǔn)與意義。例如不同的語言有自己的表達(dá)習(xí)慣和各自的詞匯體系，相互之間并非一一對應(yīng)關(guān)系。如漢語中的“三角債”，若商務(wù)英語翻譯成“Triangledebt”，外方會不知所云，因?yàn)橛⒄Z中經(jīng)常用“chaindebt”來表達(dá)此意。再如商務(wù)英語翻譯“文物保護(hù)單位”這個(gè)詞組，如把它譯成“aculturalunit”，英語國家的人會把其理解成“一個(gè)文化單位”，這就是由于把漢、英詞語一一對應(yīng)造成的語用失誤，正確譯法應(yīng)當(dāng)是“ahistoricrelic”。再如，“宣傳”一詞，如果不看語言環(huán)境直接把它譯為“propaganda”往往會造成語用失誤。因?yàn)闈h語中，“宣傳”并無貶義，而英語中的“propaganda”卻帶有“欺騙性”的含義。這種把漢、英一一對應(yīng)的語用失誤還有:當(dāng)你幫某人做了一件事情，對方向你表示了謝意，你用漢語的回答自然就是“沒關(guān)系”、“不用謝”之類，而用英語卻不能說“Nevermind”、“Don’tthankme”之類，因?yàn)橛⒄Z中Nevermind常用來表示道歉，而Don’tthankme根本不符合英語的社交場景與表達(dá)習(xí)慣。另外一種在商務(wù)英語翻譯中發(fā)生的語言使用方面的失誤是由于套用母語的表達(dá)結(jié)構(gòu)或誤用英語的其他表達(dá)結(jié)構(gòu)，結(jié)果表意不清，令人不知所云。如下面這句話“世紀(jì)之交，中國外交空前活躍?！痹嚳醋g文“Attheturnofthecentury，China’sdiplomacyismostactive”本句在漢語中很常見，但如把它照譯成英文，則顯得有些Chinglish的味道，因?yàn)橛⒄Z中active的主語應(yīng)是有生命的，把diplomacy和active搭配在一起并不恰當(dāng)，如果譯為“TheturnofthecenturyfindsChinamostactiveonthediplomaticarena”則既傳達(dá)了原意，又符合語用規(guī)則。
結(jié)果表明，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對其任課教師的總體滿意度較高(圖1)，其中23．0%對任課教師很滿意，53．2%對教師基本滿意;23．7%對教師的商務(wù)知識面、教學(xué)方法、課堂活躍度和語音等方面表示不太滿意，沒有非常不滿的現(xiàn)象。方差分析(方差齊性檢測Sig．＞0．05)結(jié)果表明，三年級和一年級學(xué)生對教師的滿意度在95%置信區(qū)間有顯著差異(F=54．636，Sig．=0．000)。一年級學(xué)生滿意度較高(M=1．66)，三年級學(xué)生偏低(M=2．34)。值得注意的是，二年級與三年級的學(xué)生在滿意度上并無顯著差異(sig．=0．601)。為此，我們把商務(wù)英語專業(yè)二年級學(xué)生納入“高年級”范疇。此外，不同層次大學(xué)學(xué)生對教師的滿意度也無顯著差異(Sig．=0．477)。據(jù)調(diào)查，目前商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)主要有三種模式:全英浸泡模式，“商務(wù)+英語”模式和“英語+商務(wù)”模式?；A(chǔ)階段以英語語言文化課程為主，高年級階段則以英語講授商務(wù)類課程為主。商務(wù)英語專業(yè)三年級主要設(shè)置了經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際商法、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際市場營銷和談判等商務(wù)類課程。訪談結(jié)果表明，學(xué)生對這些商務(wù)類課程普遍不適應(yīng)，“用英語學(xué)習(xí)商務(wù)難度較大”，對學(xué)習(xí)“積極性有很大影響”。而英語語言對從幼兒園開始學(xué)英語的一年級學(xué)生來說“比較輕松”。這可能是導(dǎo)致高、低年級學(xué)生對教師滿意度差異的主要原因。由于課程設(shè)置不盡相同，很多商務(wù)英語專業(yè)在二年級就已開設(shè)管理學(xué)、商業(yè)概論和統(tǒng)計(jì)學(xué)等商務(wù)類課程。這些課程比普通英語語言課程“難度大很多”，對教師能力要求也相對較高。部分高校因“缺乏專業(yè)師資”，導(dǎo)致學(xué)生滿意度明顯下降。
二、商務(wù)英語核心能力需求
從因子分析的結(jié)果來看，商務(wù)英語技能、商務(wù)英語知識和商務(wù)英語情感是商務(wù)英語教師核心能力需求框架的主要維度(表1)。派瑞［9］也認(rèn)為，知識、態(tài)度情感和技能是衡量能力的主要標(biāo)準(zhǔn)，是成功完成特定工作所必備的核心能力。調(diào)查結(jié)果表明，商務(wù)英語語言技能(變量1、17和18)，學(xué)科教學(xué)能力(變量3、7、9和26)，學(xué)科知識面(變量4、33和41)，實(shí)踐能力(變量2、6、30和42)以及幽默的個(gè)性(變量48)對商務(wù)英語教師非常重要(M≥3．5)。(1)商務(wù)英語知識。本文中的知識是事實(shí)性和概念性的陳述性知識。商務(wù)英語知識是商務(wù)英語教師的“知識基礎(chǔ)”［10］，主要包括四類核心知識:①商務(wù)英語學(xué)科知識，包括商務(wù)英語語言知識和商務(wù)專業(yè)知識;②商務(wù)英語學(xué)科教學(xué)知識;③商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生及學(xué)生特點(diǎn)知識;④商務(wù)英語教育環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)及其哲學(xué)和歷史背景知識。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，商務(wù)專業(yè)知識是知識維度的核心，知識面廣博(M=4．12，SD=1．29)對商英教師非常重要。與“知識面”相比，調(diào)查對象認(rèn)為教師是否“精通”某一領(lǐng)域不重要(M=2．18，SD=1．36)。商英教師最好具有“語言學(xué)科和商科雙學(xué)歷學(xué)位”(M=4．48，SD=0．99)。不同層次高校在這些問題上的認(rèn)識無顯著差異。實(shí)踐證明，語言只是一個(gè)交流的工具。除了精通英語語言知識，商務(wù)英語教師的商務(wù)能力非常重要。掌握較廣博的國際經(jīng)濟(jì)、管理、法律等相關(guān)學(xué)科知識是商務(wù)英語教師獨(dú)特的能力要素。(2)商務(wù)英語技能。商務(wù)英語技能是關(guān)于“為什么”和“怎么樣”進(jìn)行商務(wù)英語活動的程序性知識。技能側(cè)重知識的應(yīng)用，故與知識不同。本研究中的技能主要指商務(wù)英語語言技能和商務(wù)實(shí)踐技能。語言技能是商務(wù)英語教師核心能力的重要維度。調(diào)查結(jié)果表明，不同層次高校對“語言能力”看法有顯著差異(Sig．=000)。調(diào)查對象普遍認(rèn)為語言能力比較重要(M=3．44，SD=1．38)，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生則認(rèn)為“非常重要”(M=3．84，SD=1．19)，普通公辦本科學(xué)生認(rèn)為“一般”(M=3．14，SD=1．36)，重點(diǎn)院校則介于二者之間(M=3．57，SD=1．40)。訪談表明，各高校對商務(wù)英語教學(xué)要求不同是導(dǎo)致差異的主要原因。采用“英語+商務(wù)”模式的高校對商務(wù)技能要求“較高”，而采用“商務(wù)+英語”模式的高校則更側(cè)重教師的“語言技能”，全英浸泡模式對商務(wù)英語技能“要求最高”?；卮稹昂畏N語言技能重要”時(shí)，學(xué)生普遍認(rèn)為商務(wù)英語聽、說、讀、寫等基本技能“最重要”(M=3．79，SD=1．31)。與之相比，傳統(tǒng)英語基本技能(M=2．87，SD=1．35)略顯次要。此外，不同層次高校學(xué)生(Sig．=0．008)均認(rèn)為商務(wù)實(shí)踐技能比較重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐技能需求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富(M=3．52，SD=1．15)，二是學(xué)科實(shí)踐教學(xué)能力強(qiáng)(M=3．95，SD=1．17)。不同層次高校學(xué)生一致認(rèn)為(Sig．=0．607)“口語和商務(wù)溝通能力”(M=3．58，SD=1．13)是商務(wù)英語教師的核心能力需求?？梢姡c普通英語教師相比，商務(wù)英語教師的能力具有獨(dú)特性。除了能用英語進(jìn)行日常交流，商英教師必須具備“運(yùn)用嫻熟的商務(wù)英語語言進(jìn)行談判等商務(wù)活動”的能力。歐洲IBSTPI［11］的調(diào)查結(jié)果也表明，“商務(wù)溝通能力”是優(yōu)秀教師在實(shí)踐工作中應(yīng)具備的最重要的能力。(3)商務(wù)英語情感。情感包括個(gè)體的價(jià)值觀、態(tài)度和意識形態(tài)等。［12］情感是能力的表現(xiàn)形式［10］，個(gè)性是情感的反映。為此，根據(jù)瑞士心理學(xué)家卡爾的研究，我們把教師的的個(gè)性描述為幽默型、機(jī)智型、熱情型和嚴(yán)厲型四類。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，幽默型教師最受歡迎(M=3．76，SD=1．27)。個(gè)性幽默的教師往往集分析型和表現(xiàn)型人格優(yōu)勢于一身，機(jī)智靈活、有創(chuàng)造力;他們注重課堂效率，善于營造輕松的課堂氛圍。這種個(gè)性對商務(wù)英語能力的培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)有積極作用。在商務(wù)談判中，幽默的談判人員往往更能創(chuàng)造性尋找“替代方案”，靈活運(yùn)用談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，營造“雙贏”局面。但幽默不等于課堂娛樂化。商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)注重課堂信息量、實(shí)踐性和啟發(fā)性。機(jī)智(M=3．33，SD=1．28)、隨和(M=3．11，SD=1．33)和熱情對教師也較重要。嚴(yán)厲型教師普遍不受學(xué)生歡迎(M=1．31，SD=0．96)。此外，教師的商務(wù)英語意識、態(tài)度、思維及具有企業(yè)家精神也是情感維度的重要方面。
三、結(jié)論
建構(gòu)主義（constructivism）本質(zhì)上是對“人類如何獲得知識”尋求解答，源于皮亞杰的發(fā)生認(rèn)識論。皮亞杰從認(rèn)知的發(fā)生和發(fā)展這一角度對兒童心理進(jìn)行了系統(tǒng)、深入的研究，提出認(rèn)知主體以已有的知識和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)主動地對新知識進(jìn)行構(gòu)建，而不是被動地接受來自外部的刺激。在皮亞杰理論的基礎(chǔ)上，許多專家學(xué)者從各種不同的角度對建構(gòu)主義理論加以發(fā)展。維果斯基提出了社會建構(gòu)主義理論。他強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的社會文化本質(zhì)和協(xié)作學(xué)習(xí)的重要性。美國心理學(xué)家布魯納融合了皮亞杰的自我建構(gòu)主義和維果斯基的社會建構(gòu)主義理論，并使之進(jìn)一步發(fā)展與完善，提出了教學(xué)要以“學(xué)習(xí)者為中心”的理論。后來他倡導(dǎo)“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”，即知識不是由教師灌輸給學(xué)生，而是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下去發(fā)現(xiàn)，去建構(gòu)。盡管這些理論不盡相同，但是它們對于學(xué)習(xí)有著共同的原則：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動性、社會性和情境性。
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基本思想是：學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動建構(gòu)內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)的過程。這是一個(gè)動態(tài)的、發(fā)展的過程，學(xué)習(xí)者始終有意識地、主動地與環(huán)境發(fā)生多向互作用。建構(gòu)主義理論提倡的學(xué)習(xí)方法是教師指導(dǎo)下的、以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)。學(xué)生是知識意義的主動建構(gòu)者。知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情景下借助他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資源，通過意義建構(gòu)的方式獲得的。因此建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論提倡的教學(xué)模式應(yīng)是“以學(xué)生為中心，在整個(gè)教學(xué)過程中教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情境、協(xié)作、會話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對當(dāng)前所學(xué)知識的意義建構(gòu)的目的”。概括起來，理想的學(xué)習(xí)環(huán)境是由情境、協(xié)作、會話、意義建構(gòu)四大要素構(gòu)成的。
“情境”是教師為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造的語言交際活動的較真實(shí)的場景和相應(yīng)的交流活動。其目的是使學(xué)生在這樣的環(huán)境下和語言活動中完成意義建構(gòu)；“協(xié)作”是指學(xué)習(xí)過程中的交流與磋商活動。其中包括對學(xué)習(xí)資料的共享、學(xué)習(xí)成果的評價(jià)以及最終意義的建立等，應(yīng)該貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)活動過程；“會話”是協(xié)作過程中最基本而又不可缺少的環(huán)節(jié)，是指師生或生生之間通過交流、討論來解決相關(guān)問題，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)；“意義建構(gòu)”是整個(gè)學(xué)習(xí)過程的最終目，意義即指事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，幫助學(xué)生建構(gòu)意義就是要幫助學(xué)生對事物的內(nèi)容達(dá)到較深刻的理解。
建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀清楚地說明了人類學(xué)習(xí)過程的認(rèn)知規(guī)律，四個(gè)因素都對商務(wù)英語教學(xué)有著重大的指導(dǎo)意義。
2建構(gòu)主義在商務(wù)英語教學(xué)中的應(yīng)用
Gagnon&Collay等人曾對建構(gòu)主義理論進(jìn)行過較為系統(tǒng)的研究，總結(jié)出建構(gòu)主義學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)所包含的六個(gè)基本要素，即創(chuàng)設(shè)情境、提出問題、搭建橋梁、組織協(xié)作、展示成果和反思過程。這六個(gè)要素最能體現(xiàn)商務(wù)英語教學(xué)的特點(diǎn)和要求，對商務(wù)英語教學(xué)有著普遍指導(dǎo)意義。
（1）創(chuàng)設(shè)情境。研究表明，情境教學(xué)的基本特征有三個(gè)：其一是學(xué)習(xí)者中心，即每個(gè)學(xué)習(xí)者都是理解知識和建構(gòu)意義的主體；其二是情境中心，即現(xiàn)實(shí)世界的活生生的情境是學(xué)習(xí)者進(jìn)行問題解決和意義建構(gòu)的“平臺”，它與學(xué)習(xí)者的精神世界融為一體；其三是問題中心，即一個(gè)個(gè)真實(shí)問題是學(xué)習(xí)者思想?yún)R集的中心和焦點(diǎn)，解決問題的過程就是意義建構(gòu)的過程。根據(jù)這些特點(diǎn)，英語教師在課堂教學(xué)中應(yīng)精心設(shè)計(jì)模擬商務(wù)情境，例如將課堂根據(jù)需要設(shè)計(jì)為貿(mào)易公司，通過模擬商務(wù)社交，貿(mào)易談判、商務(wù)會議等各種場景或利用多媒體網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生呈現(xiàn)圖片、錄像資料等方式，最大效能地激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想，調(diào)動他們參與交互式學(xué)習(xí)的積極性。
（2）提出問題。“通過問題解決來學(xué)習(xí)”是建構(gòu)主義所提倡的一種教學(xué)方式，教師把教學(xué)內(nèi)容以問題的形式呈現(xiàn)給學(xué)生，確立學(xué)習(xí)任務(wù)，喚醒他們長期記憶中的有關(guān)圖式、經(jīng)驗(yàn)。在商務(wù)英語教學(xué)過程中，教師圍繞教學(xué)的主題內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際商務(wù)活動設(shè)計(jì)出具有探究性、開放性的問題，讓學(xué)生用已學(xué)的專業(yè)知識去解決問題。在問題解決過程中，學(xué)生要綜合運(yùn)用自身原有的知識經(jīng)驗(yàn)，查閱相關(guān)的資料，分析當(dāng)前的問題，做出合理的總結(jié)或推論，形成自己的假設(shè)和解決方案，進(jìn)而建構(gòu)起與此相應(yīng)的商務(wù)英語知識經(jīng)驗(yàn)。教師亦可設(shè)置案例作為學(xué)習(xí)背景，在課堂上選擇某一真實(shí)商業(yè)案例讓學(xué)生用英語進(jìn)行分析，學(xué)生通過對真實(shí)案例的分析，既鍛煉了使用英語的能力，也加強(qiáng)了他們的分析能力。
（3）搭建橋梁。即把學(xué)生已有的知識和所學(xué)的新知識聯(lián)系起來。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式常常不太注重去發(fā)現(xiàn)學(xué)生已有的知識，而建構(gòu)主義教學(xué)觀則認(rèn)為，教師的首要任務(wù)應(yīng)該是確定學(xué)生對于即將學(xué)習(xí)的新知識了解了多少，從而更好地開展針對性的教學(xué)工作，教師應(yīng)在學(xué)生知識構(gòu)建的過程中充當(dāng)?shù)氖侵Ъ埽╯caffolding）的作用。支架的概念源于維果茨基的“最近發(fā)展區(qū)理論”，本意是建筑行業(yè)中的腳手架，這里用來形象地比喻一種教學(xué)模式，指的是教師引導(dǎo)教學(xué)的進(jìn)行，使學(xué)生掌握、建構(gòu)和內(nèi)化所學(xué)的知識技能，從而進(jìn)行更高水平的認(rèn)知活動。所以教師要提供示給學(xué)生新舊知識之間的聯(lián)系線索，并確保學(xué)生積極參與活動并有足夠的訓(xùn)練機(jī)會。
（4）組織協(xié)作。建構(gòu)主義理論重視學(xué)習(xí)的協(xié)作性，認(rèn)為雖然理解是由個(gè)人建構(gòu)的，但理解和學(xué)習(xí)應(yīng)產(chǎn)生于師生之間、學(xué)生之間、學(xué)生與教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)媒體的交互作用中，即在交互協(xié)作中激活舊圖式，建構(gòu)更加準(zhǔn)確、全面的語言意義，完善和深化對主題的意義建構(gòu)。商務(wù)英語重在人與人之間的溝通和交流，所以在商務(wù)英語教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體意識和交流方法尤為重要。在課堂教學(xué)中，師生之間的關(guān)系是會話的平等協(xié)作關(guān)系。教師只有放棄傳統(tǒng)英語教學(xué)模式中高高在上的身份和位置，切實(shí)地成為各種模擬商務(wù)仿真情境活動中的參與者，才能消除學(xué)生的緊張焦慮情緒，在活動中成為與學(xué)生地位平等的協(xié)作者，才有可能真正成為學(xué)生主動建構(gòu)意義的幫助者、促進(jìn)者。例如在商務(wù)談判技巧的學(xué)習(xí)時(shí)，教師分組讓同學(xué)共同完成一場商務(wù)談判。小組中先內(nèi)部協(xié)商，再相互協(xié)商。通過這樣的協(xié)作，群體成員的思維就可以為整個(gè)群體共享，共同完成意義建構(gòu)。
（5）展示成果。學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語效果的反饋和知識的鞏固也十分重要。通過展示，學(xué)生把自己所學(xué)的商務(wù)知識和英語知識有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到學(xué)以致用；教師也可以了解到學(xué)生對知識的掌握情況，以便有針對性地制定下一步教學(xué)計(jì)劃。展示成果的方式多種多樣，可以是書面也可以是口頭的。
（6）反思過程。反思過程就是通過對學(xué)習(xí)活動過程的反思來提升學(xué)習(xí)效果，是學(xué)習(xí)過程中必不可少的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生在教師引導(dǎo)下對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)、歸納整理，最終完成對所學(xué)商務(wù)和語言知識的意義建構(gòu)。
總之，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀是對傳統(tǒng)教育理論的突破和創(chuàng)新，用它來指導(dǎo)與構(gòu)建商務(wù)英語課堂教學(xué)，將有助于商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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摘要：人際功能是系統(tǒng)功能語法中三大元功能之一，韓禮德認(rèn)為情態(tài)是人際功能的主要實(shí)現(xiàn)手段。本文以韓禮德功能語法中的情態(tài)意義為基本理論框架，對五篇商務(wù)英語合同進(jìn)行情態(tài)意義分析，以驗(yàn)證系統(tǒng)功能語法在商務(wù)英語合同情態(tài)分析中的實(shí)用性和可操作性，并探討商務(wù)英語合同的情態(tài)表達(dá)規(guī)律。
商務(wù)英語合同作為法律語篇具有精確、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀和規(guī)范的特點(diǎn)，不容許有絲毫的引申、推理、抒發(fā)和表達(dá)個(gè)人感情。因此，與其它語篇相比，商務(wù)英語合同中的情態(tài)表達(dá)方式的選擇顯得更為慎重。從近幾年的文獻(xiàn)來看，運(yùn)用韓禮德的系統(tǒng)功能語法來分析商務(wù)英語合同語篇還不多見。本文采用韓禮德功能語法中的情態(tài)意義（modality），以五篇商務(wù)英語合同（D1，D2，D3，D4，D5）作為語料，來闡述在商務(wù)英語合同中利用情態(tài)的表達(dá)來體現(xiàn)其以上特點(diǎn)。
一、情態(tài)意義
1.定義人際意義的重要組成部分之一是講話者對自己講的命題的成功性和有效性所作的判斷，或在命令中要求對方承擔(dān)的義務(wù)，或在提議中要表達(dá)的個(gè)人意愿。人際意義的這一部分是由語法的情態(tài)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。廣義的情態(tài)還包括意態(tài)。當(dāng)說話者對自己所說的內(nèi)容不是十分肯定時(shí)，可以借助情態(tài)意義的表達(dá)來減輕對自己提出的命題（信息）所負(fù)的責(zé)任，留給聽話者給出否定意見或提出質(zhì)疑的余地；當(dāng)說話人向聽話者提出提議（物品、服務(wù)或者要求對方提供物品、服務(wù)或承擔(dān)某種義務(wù)）時(shí)，也可以借助情態(tài)意義的表達(dá)來使聽話者感悟出此項(xiàng)義務(wù)的輕重緩急，從而使提議按照說話者的意愿得以執(zhí)行。
2.情態(tài)意義的基本內(nèi)容廣義的情態(tài)包括情態(tài)和意態(tài)兩個(gè)部分。情態(tài)指的是交流物為信息的情況，也可以被看作是命題。情態(tài)包括不同值的概率（如possibly,probably,certainly）和不同值的頻率（如sometimes,usually,always）。概率和頻率體現(xiàn)說話者對說話內(nèi)容的肯定程度。情態(tài)可通過限定性情態(tài)助動詞、情態(tài)副詞以及兩者并用這三種方式來表達(dá)。意態(tài)指的是交流物為物品或服務(wù)的情況，也可以被看作是提議。意態(tài)包括不同程度的義務(wù)和不同程度的意愿兩個(gè)部分。義務(wù)和意愿體現(xiàn)說話者對自己的提議被接受或執(zhí)行的渴望程度。
義務(wù)和意愿可通過限定性情態(tài)助動詞或用謂語的延伸部分來表達(dá)。由于概率和頻率都有不同值，義務(wù)和意愿也有不同程度，韓禮德創(chuàng)建了一套情態(tài)級值系統(tǒng)。他把情態(tài)分成高、中、低三個(gè)級別以表達(dá)命題的肯定程度或提議的強(qiáng)弱程度，同時(shí)反映命題或提議的歸一性。如以上提到的不同值的概率possibly、probably、certainly就分別代表了低、中、高三個(gè)級值，體現(xiàn)了可能性由弱到強(qiáng)，命題由否定逐漸向肯定的過渡。情態(tài)可從主觀和客觀兩個(gè)角度來表達(dá)。韓禮德稱其為“取向”。取向可以分為四種：明確主觀取向、明確客觀取向、非明確主觀取向和非明確客觀取向。根據(jù)取向的不同又可分為隱喻性和非隱喻性情態(tài)。明確主觀取向、明確客觀取向?qū)儆陔[喻性情態(tài)，非明確主觀取向和非明確客觀取向?qū)儆诜请[喻性情態(tài)。
二、商務(wù)英語合同中的情態(tài)意義分析
商務(wù)英語范圍很廣，包括各種商務(wù)合同、契約、擔(dān)保書、國際貿(mào)易單證、招標(biāo)書、投標(biāo)書等。商務(wù)英語合同作為合同雙方業(yè)務(wù)關(guān)系正式確立的標(biāo)志，是此后雙方執(zhí)行各自義務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。其主要目的是為了明確合同雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，以避免法律糾紛。所以合同中的條款大多是描述雙方“必須做的事情”、“允許做的事情”和“禁止做的事情”。這些合同條款談?wù)摰氖请p方的義務(wù)和意愿，而不是在談?wù)撃撤N信息，只有當(dāng)合同條款中的各項(xiàng)義務(wù)被執(zhí)行后，交際才算圓滿成功，因此商務(wù)英語合同中的條款大多都屬于提議而非命題。
就是說商務(wù)英語合同中的情態(tài)表達(dá)大多都屬于意態(tài)范疇而非情態(tài)范疇。義務(wù)和意愿可通過限定性情態(tài)助動詞或用謂語的延伸部分來表達(dá)。而在商務(wù)英語合同中使用謂語延伸部分來表達(dá)情態(tài)的情況不多見，一般都使用限定性情態(tài)助動詞。因?yàn)槭褂孟薅ㄐ郧閼B(tài)助動詞既簡潔又明了，避免產(chǎn)生歧義。
1.限定性情態(tài)助動詞的使用以下表格中分別統(tǒng)計(jì)了語料D1（1155詞）、D2（1595詞）、D3（3835詞）、D4（1295詞）、D5（3016詞）中情態(tài)助動詞的使用頻率。情態(tài)助動詞在商務(wù)英語合同中被頻繁使用，按使用的頻率來看，依次為shall,may,will,should,must,oughtto。在商務(wù)英語合同中以上情態(tài)助動詞都有兩重含義：表示將來時(shí)態(tài)和表示情態(tài)。前者體現(xiàn)了合同條款的預(yù)見性，即“將要履行”，這重含義不言而喻，所以在這里不把它作為討論對象。以下重要討論它們的情態(tài)意義。通讀五篇語料發(fā)現(xiàn)shall被使用的頻率驚人。
使用shall隱含著“必須這樣做，不這樣做則須承擔(dān)違反合同條款的法律后果”的意思，沒有拒絕的余地，是“義務(wù)”的象征，起強(qiáng)化語氣的作用，體現(xiàn)強(qiáng)有力的法律束縛力。而may指“可以這樣做”，表示可能性，還可以表示允許，是“權(quán)利”的象征，語氣程度比shall弱。will指意愿，表示主語“同意、愿意這么做”，帶有主動性，而非強(qiáng)迫性。should也表示“責(zé)任”的意思，但不能取代shall。should不是作為shall的過去式來用的情態(tài)助動詞，而是表達(dá)比shall意思更加禮貌、謙遜的含義，表示“應(yīng)該”，具有主觀色彩，隱含著道德標(biāo)準(zhǔn)。另外should也可能是指假設(shè)，表示可能性。雖然must也表示“責(zé)任和義務(wù)”，與shall意思相近，但shall顯得更為嚴(yán)肅、莊重和正式，而must則多用于一般文體和口語之中。oughtto也表示“必須”，但相對于shall來講情態(tài)效果太弱，無法體現(xiàn)出法律語言的強(qiáng)制性，所以不常用到。這些情態(tài)助動詞的用法充分體現(xiàn)了商務(wù)英語合同文本“正式、嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確”的特點(diǎn)。在日常用語中這些情態(tài)助動詞可以相互替換，但在商務(wù)英語合同中各自扮演著不同的角色，而且每個(gè)角色都很重要，互換則帶來糾紛。
2.情態(tài)的歸一性和三級值其實(shí)在限定性情態(tài)助動詞的使用中對情態(tài)助動詞的情態(tài)意義強(qiáng)弱對比分析已涉及到了情態(tài)的歸一性和三級值?？隙ê头穸ǖ膶α⑹侨魏握Z言在作為命題或者提議的小句中得到語法化的范疇?？隙ㄅc否定就是命題或提議的歸一性。而命題或提議的歸一性并不是絕對的肯定或絕對的否定，在“是”與“否”之間還存在“中間狀態(tài)”。情態(tài)是表達(dá)這種“中間狀態(tài)”的一種方式。在商務(wù)英語合同中，情態(tài)的使用在高、中、低三級的度上要求是非常嚴(yán)格的，其作用也十分重要。通過情態(tài)表達(dá)方式的選擇，使合同雙方各自的義務(wù)和權(quán)利更加明確。例：AllConfidentialInformationshallremaintheexclusivepropertyofPartyAand/oranyofitsaffiliateorsubsidiarycompanies,andnolicensetoanyConfidentialInformationisgrantedtoPartyB.情態(tài)助動詞shall具有“責(zé)任”的含義，它在情態(tài)級值系統(tǒng)中屬于高級，所以必須特別注意帶有shall的合同條款。并且shall后面接有表示“持續(xù)性”的動詞不定式remain，因此shall的“責(zé)任”含義進(jìn)一步加深，尤其值得重視。有時(shí)，合同起草方借助情態(tài)意義的級值表達(dá)技巧在起草合同時(shí)對己方比較“寬容”，而對對方要求十分苛刻，這主要表現(xiàn)在：在關(guān)系到己方義務(wù)的合同條款中多使用“may”和“will”而少使用“shall”；而在強(qiáng)調(diào)對方責(zé)任和義務(wù)的條款中多使用“shall”。在這五篇語料中D3就是一個(gè)典型的例子。我們發(fā)現(xiàn)在D3中合同起草方對對方做出的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比己方更多更苛刻，這主要表現(xiàn)在：合同起草方在描述對方義務(wù)時(shí)使用了17個(gè)“shall”，而對己方只用到5個(gè)。
3.情態(tài)的取向和情態(tài)隱喻情態(tài)可以從主觀和客觀兩個(gè)角度來表達(dá)，韓禮德稱其為“取向”。明確的主觀取向和明確的客觀取向都是隱喻性的，非明確主觀取向和非明確客觀取向?qū)儆诜请[喻性的。明確主觀取向和明確客觀取向（隱喻性的）由小句來表達(dá)，如“Ithink…”,“It’sexpectedthat…”等。用第一人稱或者第三人稱中的“it”做主語。而像“Ithink…”這種帶有濃厚的主觀色彩的小句在商務(wù)英語合同中是被默認(rèn)為禁止使用的。因?yàn)橹饔^色彩容易造成理解上的差異，可能破壞合同條款的客觀、公平性。商務(wù)英語合同一般使用第三人稱而不使用第一、二人稱做主語，因?yàn)榈谌朔Q能更好地體現(xiàn)合同條款的公平性和客觀性。這就是商務(wù)英語合同一般都使用“PartyA”,“PartyB”或者“theBuyers”,“theSellers”等做主語,而不用“we”,“I”,“you”的原因。例：Thesellersshalluponcompetitionofloading,adviseimmediatelythebuyersbycableofthecontractnumber,nameofcommodity,numberofpackages,grossandnetweights,invoicevaluenameofvesselandloadingdate.合同起草者有可能是合同任一方的成員，也有可能是第三方（如律師事務(wù)所的律師）。不管是誰，總之合同起草者應(yīng)站在第三者的立場上從客觀的角度來起草合同條款。相對于合同起草者來說合同雙方都是第三人稱。因此例2中的“TheSellers”,“TheBuyers”不能用“we”或“you”替代。用第三人稱作主語可使合同條款達(dá)到客觀公平的效果，這也是合同起草者應(yīng)該盡力達(dá)到的目標(biāo)。
三、結(jié)語
通過對五篇商務(wù)英語合同的分析，我們發(fā)現(xiàn)情態(tài)意義的表達(dá)在商務(wù)英語合同中的作用非常重要。一方面通過情態(tài)意義的表達(dá)能夠體現(xiàn)商務(wù)英語合同莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、規(guī)范、客觀、公平的特點(diǎn)；另一方面，充分理解系統(tǒng)功能語法中的情態(tài)意義對起草和閱讀商務(wù)英語合同都具有重要的指導(dǎo)意義。作為合同起草方應(yīng)該準(zhǔn)確使用情態(tài)意義的表達(dá)方式，做到公正；作為合同的閱讀者和簽訂者更有必要全面掌握情態(tài)意義的表達(dá)方式，以便充分理解合同的每一條款，明確自己義務(wù)的同時(shí)捍衛(wèi)自己的權(quán)利，避免在合同執(zhí)行過程中由于合同條款的歧義而引起的糾紛，使合同雙方建立起公平、友好的貿(mào)易合作關(guān)系。
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新的營銷方式正悄悄走來。
人類正在從工業(yè)社會進(jìn)入信息社會,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷趨于成熟,電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上營銷的新概念進(jìn)入到市場營銷學(xué)領(lǐng)域。與許多新興學(xué)科一樣,“網(wǎng)上營銷”同樣也沒有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說,凡是以因特網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動,都可稱之為網(wǎng)上營銷,也就是說,網(wǎng)上營銷貫穿于業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程,包括信息、信息收集,到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)上營銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。因特網(wǎng)浪潮席卷全球,各種媒體的瘋狂炒作使得電子商務(wù)的概念達(dá)到婦孺皆知的程度,相形之下,聽說過網(wǎng)上營銷的人數(shù)可能要少得多,即使IT行業(yè)內(nèi)的許多人士對這兩個(gè)概念也有不同的理解和認(rèn)識。其實(shí),網(wǎng)上營銷只是一種營銷手段,無論傳統(tǒng)企業(yè)還是IT企業(yè)都需要網(wǎng)上營銷,但網(wǎng)上營銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程。為加強(qiáng)對比,下面從電子商務(wù)的定義來做進(jìn)一步的比較。實(shí)際上,電子商務(wù)本身也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義,從不同的角度考慮,電子商務(wù)的內(nèi)容和定義也有所區(qū)別。
1.電子商務(wù)的定義
國際商會對電子商務(wù)的定義強(qiáng)調(diào)的是交易的形式,而IBM強(qiáng)調(diào)的則是交易的基礎(chǔ),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身以及與交易有關(guān)的各個(gè)方面。無論各種定義的側(cè)重點(diǎn)如何,最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是交易方式的電子化,這同時(shí)意味著有交易活動的發(fā)生,所以,也有人簡單地理解為電子商務(wù)就是電子交易?？梢?網(wǎng)上營銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生,為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動屬于網(wǎng)上營銷的范疇。因此,當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上營銷活動發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度,就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。
據(jù)統(tǒng)計(jì),1.8億聯(lián)網(wǎng)的美國人1998年網(wǎng)上消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到了70億美元,而在2002年將增加到410億美元,更有人估計(jì)2002年全球網(wǎng)上交易總額將達(dá)到數(shù)千億美元。今后成千上萬的公司會把他們的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上去經(jīng)營,這種現(xiàn)象會成為一種世界潮流是毫無疑問的。
網(wǎng)上營銷是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié),達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。我們知道,網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點(diǎn),在因特網(wǎng)上信息資源共享,進(jìn)入障礙為零。作為一種新的媒體,網(wǎng)絡(luò)具有一對一的互動特性,這是對傳統(tǒng)媒體面對大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講,網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費(fèi)者一對一的互動溝通,了解顧客的要求、愿望及改進(jìn)意見,將工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模營銷改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營銷,為消費(fèi)者提供了極大的滿足,迎合了現(xiàn)代營銷觀念的宗旨。
2.網(wǎng)上營銷與電子商務(wù)的特點(diǎn)
(1)網(wǎng)上營銷的特點(diǎn)
一些學(xué)者或網(wǎng)上營銷從業(yè)人員對網(wǎng)上營銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面:有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段;有些注重網(wǎng)站的推廣技巧;也有些人將網(wǎng)上營銷等同于網(wǎng)上直銷;還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)上營銷的范疇。為了理解網(wǎng)上營銷的全貌,有必要為網(wǎng)上營銷下一個(gè)比較合理的定義。我們從“營銷”的角度出發(fā),將網(wǎng)上營銷定義為:網(wǎng)上營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。據(jù)此定義,可以得出下列認(rèn)識:
第一,網(wǎng)上營銷不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)上營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果,網(wǎng)上營銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動,但網(wǎng)上營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這可以從兩個(gè)方面來說明:①因?yàn)榫W(wǎng)上營銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面,例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網(wǎng)上營銷活動并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷售;②網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)上營銷,往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二,網(wǎng)上營銷不僅限于網(wǎng)上。這樣說也許有些費(fèi)解,這是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物,在我國,上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小,即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說,由于種種因素的限制,有意尋找相關(guān)信息,在因特網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對于許多初級用戶來說,可能根本不知道如何去查詢信息,因此,一個(gè)完整的網(wǎng)上營銷方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)上營銷本身的營銷,正如關(guān)于廣告的廣告。
第三,網(wǎng)上營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上。因?yàn)榫W(wǎng)上營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,網(wǎng)上營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在,網(wǎng)上營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在因特網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
(2)電子商務(wù)的特點(diǎn)