時間：2024-02-23 16:03:32
導語：在商業(yè)情報調查的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
讓競爭情報成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，甚至是最基礎的一部分，是企業(yè)取得成功的關鍵。曾任寶潔公司（P & G）董事長兼首席執(zhí)行官，之前曾任寶潔公司總經(jīng)理9年之久的John E. Pepper指出："我想不出一個比現(xiàn)在更合適的時間來討論競爭情報，因為我想與歷史上其它任何時候相比，今天人們從事競爭情報（或者說，商業(yè)情報）工作的能力、技術和知識，更加與企業(yè)制定并實施求勝的戰(zhàn)略密切相關。"他認為，"在網(wǎng)絡環(huán)境下，商業(yè)情報工作必須從搜集、分析和傳播知識與信息的階段發(fā)展到幫助企業(yè)獲取和使用知識與信息以制定求勝戰(zhàn)略的階段。"在建設新型組織結構的過程中，我們正在努力從一開始就納入正軌，使商業(yè)情報深入融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。"
為此，寶潔的競爭情報部門把工作重點放在改進公司經(jīng)營決策的解決方案上，并且其競爭情報人員可以列席公司的執(zhí)行董事會議。
我們在市場上看到了寶潔公司的成功，但不知道它對競爭情報是如此的重視。中國企業(yè)應該說也很重視競爭情報，但沒有從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來實施競爭情報，或者某些市場分析人員有這樣的想法，但沒有在管理層形成共識，所以沒辦法建立一個完善的競爭情報系統(tǒng)。
如何讓競爭情報成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要部分？應該怎么去實施？我們對企業(yè)競爭情報工作提出基本的幾點：
其一，管理層高度重視，把競爭情報作為企業(yè)管理的基礎要素，企業(yè)的每一項決策必須以競爭情報來支撐；
其二，讓競爭情報的實施成為企業(yè)的一項制度，設立專門的機構和人員，競爭情報負責人參與公司的重要決策，參加公司日常管理會議。
在組織人員有效工作的前提下，競爭情報工作要形成三個基本模塊：
調查小組。該模塊以任務和項目為導向，搜集原始的、二手的和管理信息系統(tǒng)中的信息，向情報流程提供合適的數(shù)據(jù)流；
情報數(shù)據(jù)庫。該模塊將負責建立和維護企業(yè)情報數(shù)據(jù)庫，并負責開發(fā)有助于在全公司搜集和信息的信息管理技術；
不成功的原因很多，收購之前的盡職調查沒有做好是其中的一個重要原因。賽立信競爭情報認為，利用好競爭情報的調查方法對一個成功的投資收購至關重要。
一、項目背景
2008年，當金融危機在全球愈演愈烈之時，廣東的一家機構正在考察位于珠海的一家電子科技企業(yè)。經(jīng)過初步的考察和接觸，他們有了并購的意向，但是否可行心里還不是特別有底。他們找到了廣州賽立信商業(yè)征信公司，要求為這宗收購作一個盡職調查，希望以第三方的立場作出一個客觀判斷。
當時提出的問題有3個：
可行性分析
投資風險分析
資本推出渠道
二、項目溝通
企業(yè)的收購主體往往看中的是企業(yè)某一方面的能力，比如研發(fā)能力，或者生產(chǎn)能力，又或者是行業(yè)的龍頭企業(yè)想發(fā)展一個細分產(chǎn)品而又不愿意建新工廠，干脆收購一家公司來達到資源整合目的。對于收購前的盡職調查，關鍵看需要評估的是哪一方面的能力，然后圍繞關鍵的指標和影響因素進行調研。
客戶是一個投資型公司，對目標對象的收購不是為了產(chǎn)業(yè)整合，而是進行資本運作，比如上市。因此，可行性分析的重點是企業(yè)的綜合管理能力和行業(yè)競爭力，這就要求對這家企業(yè)的人力資源進行深入研究，管理層背景及能力是關鍵因素。
三、項目實施
競爭情報的調研方法是深入到企業(yè)內部挖掘各種信息，通過與企業(yè)公開出來的信息進行比較，從而判斷企業(yè)的真實價值。比如盈利能力，一般在企業(yè)上報給工商管理部門或者稅務部門的財務報表中有反映，但是這種財務報表往往與實際情況有差異，這時候就需要情報調查人員挖掘出調查對象真實的收入、回款以及費用等數(shù)據(jù)，從而得出真實的盈利情況。并且，調查過程通常是在被調查企業(yè)不知情的情況下進行的，也就是說，能夠在客觀、中立的情形下對一家企業(yè)進行審視。較之于收購企業(yè)雙方進行的信息交流，不知情的調查更能夠挖掘到被調查對象的真實情況，避免對企業(yè)的價值判斷出現(xiàn)偏差。
這次調研實際實施的方法包括以下三方面：
進駐到公司珠海本部，進行為期10天的實地調查，實地考察了公司的工廠、了解其生產(chǎn)、研發(fā)等情況，獲取了大量一手資料。
深入訪談了公司的生產(chǎn)人員、研發(fā)人員、行政人員、采購人員、銷售人員、售后服務人員共15人，獲取了各部門的相關資料，并了解他們對公司及管理層的評價。
上下游企業(yè)調研，通過對企業(yè)供應商及客戶的抽樣調研，進一步核實企業(yè)所提供的資料真實性、準確性，并了解該公司供應商及客戶對該公司的評價。
四、項目成果
項目組經(jīng)過深入調查，詳細研究了并購對象的企業(yè)結構，對股東背景、人力資源狀況、產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)、市場及銷售渠道、財務狀況等進行深入分析，分別對幾個重要模塊的調查和分析得出結論，部分結果展示如下圖：
五、項目價值
項目組在調查分析的基礎上，對這次盡職調查給出了幾個結論性建議。
對目標企業(yè)的投資收購行為給出了“可以投資，但需謹慎考慮”的結論。
對目標企業(yè)的投資價值分析給出了具體的收購價格，與該公司股東的報價約有40%的談判空間。
對于收購之后的企業(yè)管理與營運，提出了四個重點：一是原材料成本，控制原材料的采購成本是降低生產(chǎn)成本的關鍵，也是整個企業(yè)能否有較好盈利的根本。二是新產(chǎn)品的研發(fā)投入不夠，要物色人才，成立新產(chǎn)品研發(fā)小組，只有這樣做才能保證一個科技公司的發(fā)展后勁；三是產(chǎn)品銷售過分依賴部分大客戶，需要重整銷售體系，擴大銷售區(qū)域；四是該公司資金壓力大，依靠企業(yè)自身很難緩解資金壓力，一旦收購要有資金投入的準備。
做完盡職調查2個月后，這起收購案完成，當時的項目委托方以超過2億元價格全資收購了這間科技公司，公司原有的管理團隊全部保留。2011年，筆者再次回訪這間公司，發(fā)現(xiàn)新的股東在2年多的時間里投入了5000多萬元的資金用于新產(chǎn)品和新項目的開發(fā)，取得了明顯的效益，公司的收入也在2年多的時間里增加了一倍。
競爭性情報才是企業(yè)家進行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個企業(yè)家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。
關鍵詞：競爭性情報、企業(yè)戰(zhàn)略
競爭性情報的獲取對企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷售服務各個階段為企業(yè)制定進行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調整自己的行為。
同樣道理，可以被競爭對手關注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。
競爭性情報便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細膩的行為。在情報學的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。
競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務只需要少數(shù)幾個人便能完成，而情報保護是企業(yè)全體員工共同行動才能達到效果的。企業(yè)如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權，在保密企業(yè)機密方面有更多的投入和支持。
競爭性情報的范疇
信息時代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動的速度是極為相關的，特別是企業(yè)在經(jīng)營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應”在企業(yè)發(fā)展過程中也非常突出地得到映證。
競爭的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業(yè)所青睞的重要活動，成為企業(yè)進行無形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化，以體現(xiàn)更好的社會價值。
商場如戰(zhàn)場，企業(yè)通過獲取競爭性情報，獲得關于市場、產(chǎn)品和服務的信息，特別是關于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務，甚至出手收購對方，達到擴張企業(yè)的目的。
競爭性情報的研究或服務，并不是建立在盜取企業(yè)機密的基礎之上的，著眼點更放在企業(yè)的長期發(fā)展方面，通過對競爭對手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關系中發(fā)揮作用。
關于產(chǎn)品的競爭性情報
產(chǎn)品是企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開競爭的起點，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業(yè)都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。
圍繞產(chǎn)品的競爭性情報包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過購買產(chǎn)品的樣品來掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機密部分，而且對生產(chǎn)成本的影響很大。
化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。
產(chǎn)品的市場預測、盈利機會是企業(yè)決策所關心的競爭性情報，較之上述內容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。
關于服務的競爭性情報
服務已經(jīng)成為企業(yè)競爭的利器，IBM從97年進行戰(zhàn)略調整，開始轉變成為服務提供商，到目前其顧問服務方面的營業(yè)收入已占到整個收入的1/3?？蛻絷P系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項目也與服務理念的提升有直接的關系。
于有形的產(chǎn)品不同，關于服務的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業(yè)文化之中。服務所形成的競爭優(yōu)勢，建立在長期的培訓和熏陶之中。
關注服務方面的競爭性情報，需要對目標對象進行全面的研究分析，掌握其服務規(guī)范、服務流程的精要，同時還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。
圍繞服務所收集到的競爭性情報，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠的意義，對建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關于服務的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。
關于投資的競爭性情報
企業(yè)間的任何競爭優(yōu)勢最根本的來源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優(yōu)勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業(yè)運行的商業(yè)秘密，這些情報的獲得更加困難。
企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級換代、生產(chǎn)設備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現(xiàn)在企業(yè)內部，比如生產(chǎn)設備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠不會公布。
擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會采用銷售一代、開發(fā)一代、構思一代的產(chǎn)品策略來保持自己的競爭優(yōu)勢。進行開發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競爭性情報，掌握產(chǎn)品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關鍵。
生產(chǎn)設備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業(yè)的成本控制、品質保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營企業(yè)的市場環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過職稱調查來判斷企業(yè)的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。 獲得競爭性情報的途徑
與商戰(zhàn)中的價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭奪戰(zhàn)一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報工作方法，挑選工業(yè)間諜來獲得競爭對手的商業(yè)秘密。其實把工業(yè)間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區(qū)，對企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導。
雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風險。實際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現(xiàn)、市場調查中的數(shù)據(jù)等等。
競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息對企業(yè)決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業(yè)秘密的事情當成是提升企業(yè)價值的內容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內容，不經(jīng)意地流露出去。
商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭，企業(yè)在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭中的情報活動相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業(yè)的決策支持方面。
來自互聯(lián)網(wǎng)的競爭性情報
互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴散自己產(chǎn)品和個人宣泄思想的場所。許多網(wǎng)站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。
互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時效性，速度非常快。把互聯(lián)網(wǎng)作為競爭性情報的信息源，關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。
以注冊網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網(wǎng)站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。
Dialogue數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，其內容更為專業(yè)，設計企業(yè)產(chǎn)品、價格方面的或科技文獻的內容更為準確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行檢索查詢的平臺。這些數(shù)據(jù)庫中的內容是更為有價值的數(shù)據(jù)來源，可以進行比較深入的挖掘分析。
技術交流中的競爭性情報
技術成就的宣揚應該是人的天性，技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產(chǎn)品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。
在技術交流的場合，技術人員往往會忘記為企業(yè)保密。這是因為有的企業(yè)本來就沒有技術保密的指引，有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位，而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。
利用技術交流會收集產(chǎn)品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當培訓，派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會，便可能大有斬獲。其實，技術交流會上的新技術，很多都是沒有進入市場的，技術含量相對較高，對企業(yè)長期發(fā)展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。
來自技術交流中的情報主要包括產(chǎn)品的功能設計、工藝方法、材料特性等內容，對于企業(yè)調整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務，不能忽視這一渠道。
展覽會上的競爭性情報
展覽會是企業(yè)進行產(chǎn)品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業(yè)都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產(chǎn)品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無余，只要細心收集所獲一定不菲。
利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關于產(chǎn)品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業(yè)注意到在展覽會上的保密措施。
當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產(chǎn)品進行市場調研，甚至要對來自于競爭者的產(chǎn)品進行市場調研。也包括成本估算，技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告，對企業(yè)決策具有重要的支持意義。
許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產(chǎn)品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。
■市場調查中的競爭性情報
市場調查、市場分析是企業(yè)進行決策的重要步驟，已越來越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場部的企業(yè)一般都有進行市場調查的行為。一般來說市場調查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。
利用市場調查獲得競爭性情報可以是市場調查的另一個作用，把自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品進行比較更能幫助企業(yè)確定市場策略，對市場的發(fā)展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。
市場調查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調研來研究競爭對手在這些方面的表現(xiàn)，展開產(chǎn)品之外的競爭是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢。
服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面，通過市場調查的問卷設計的、調查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調查在企業(yè)發(fā)展的作用和價值。
■競爭性情報與策略聯(lián)盟
激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競爭關系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。
競爭性情報也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內最近也開始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場情報的專業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。
競爭性情報不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競爭性情報的必要。
企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業(yè)機密。
保護企業(yè)機密
■保護企業(yè)機密的價值
競爭性情報是關乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應地保護企業(yè)機密的價值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業(yè)機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。
獲取競爭性情報與保護企業(yè)機密是相對立的兩個方面，有許多企業(yè)機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非?？赡苄孤┢髽I(yè)機密給競爭對手的渠道。
企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機密最大泄漏點，他們可能有對企業(yè)不滿的情緒，根本不會承擔為企業(yè)保密的義務，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。
保護企業(yè)機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當然，也不是說要在企業(yè)里成立內務部來監(jiān)視員工的行為。
■與員工的合作
競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業(yè)內部獲得，其情報更準確更隱蔽。事實上企業(yè)員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當員工掌握了企業(yè)的運作機密，而有對企業(yè)不滿時，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。
保護企業(yè)機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業(yè)道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對任何企業(yè)都更為重要，在國防、金融、科研機構中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運作。
我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強培訓是請員工為企業(yè)保密的首要任務。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業(yè)保密的意識。
簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔的研究課題等等，同時也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時，員工所要承擔的責任。
■與合作伙伴的合作
行業(yè)劃分導致供應鏈的形成，供應鏈中企業(yè)之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應商、經(jīng)銷商以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。
伙伴之間自然存在商業(yè)活動，甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉播的話都會對企業(yè)造成負面影響，對企業(yè)發(fā)展是一種打擊。
云網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流轉方式發(fā)生前所未有的改變，有更多原本不被記錄的數(shù)據(jù)開始被記錄，有更多原本不被電子存儲的數(shù)據(jù)開始被電子化，有更多原本孤立存放的數(shù)據(jù)開始存放在遠端服務器，有更多原本不被共享的數(shù)據(jù)開始被分享。在云時代，數(shù)據(jù)的跟蹤、記錄、產(chǎn)生、存儲、分享的流轉方式開始發(fā)生悄然變革，這種變革將徹底改變用戶網(wǎng)絡使用習慣，同時將改變未來網(wǎng)絡情報搜集工作。
云技術顛覆傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務，賦予傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務新定義，激發(fā)更多新穎服務，主要特點是遠端的、共享的、同步的、即時的。云網(wǎng)絡猶如現(xiàn)實世界的鏡像，現(xiàn)實世界一切事物以數(shù)據(jù)的形式映射到云網(wǎng)絡當中，透過云網(wǎng)絡都將找到對應的現(xiàn)實事物?，F(xiàn)實世界與云網(wǎng)絡實時同步，云網(wǎng)絡調查不只獲得二手資料，將獲得更多一手資料。隨著智能眼鏡、智能手表等可穿戴式智能終端普及，數(shù)據(jù)記錄、存儲、共享將變得更加簡單與便捷，將有更多有用的數(shù)據(jù)得到實時共享，云情報搜集將獲得更多有價值的一手情報，云網(wǎng)絡調查將逐漸取代實地調查、訪問調查成為情報工作的主要調查手段。
云數(shù)據(jù)，非孤立存在，如水的存在既有聚合亦有流動。云網(wǎng)盤無疑是云數(shù)據(jù)的聚合點，數(shù)據(jù)從互聯(lián)網(wǎng)各個點逐漸向云網(wǎng)盤聚合，同時原孤立的數(shù)據(jù)逐漸轉移至云網(wǎng)盤，部分云數(shù)據(jù)則在不同云網(wǎng)盤中流竄，云網(wǎng)盤聚合數(shù)據(jù)后再以各種服務的形式呈現(xiàn)給用戶。在云數(shù)據(jù)流動過程中，數(shù)據(jù)信號及數(shù)據(jù)本身是時而顯現(xiàn)時而隱藏，而更多數(shù)據(jù)信號及數(shù)據(jù)本身則一直處于隱匿狀態(tài)。傳統(tǒng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，更多為孤立存在，沒有聚合點，傳統(tǒng)網(wǎng)絡調查相對云網(wǎng)絡調查更加困難。傳統(tǒng)網(wǎng)絡調查手法同樣適用與云網(wǎng)絡調查，例如通過搜索引擎、社交、論壇等途徑挖掘。那么云網(wǎng)絡調查與傳統(tǒng)網(wǎng)絡調查有什么區(qū)別？
區(qū)別一：側重實時調查
云網(wǎng)絡調查可實時調查跟蹤實地情報，通過云視頻直播、微博直播、社交直播、LBS跟蹤等方式可以實時了解實地的情況。云網(wǎng)絡調查主要優(yōu)勢，是可以借助各種云服務工具，跟蹤實時情報。
區(qū)別二：側重文件調查
云存儲為云網(wǎng)絡重要的云服務之一，云存儲的對象則主要為文件。由于云存儲的無限容量及便捷性，更多文件選擇云存儲，部分有價值文件則可能被云存儲及分享。云網(wǎng)絡調查其中之一重點是在各個云網(wǎng)盤當中搜尋有價值文件。通過社交分享、云盤內搜索往往找到意想不到的情報文件資料。
區(qū)別三：側重互動調查
由于云數(shù)據(jù)具有較強的流動性，這種流動性往往表現(xiàn)各種云服務互動過程中，即部分數(shù)據(jù)只能通過互動交流才能顯現(xiàn)出來。互動交流包括自身數(shù)據(jù)共享、云服務體驗、社交互動等，通過互動調查的方式，將隱匿的數(shù)據(jù)挖掘出來。
云網(wǎng)絡調查可以獲得更多有價值的數(shù)據(jù)，除了運用網(wǎng)絡技術手段外，云網(wǎng)絡調查方法有待更多挖掘。隨著云數(shù)據(jù)的爆發(fā)性增長，善用云網(wǎng)絡調查將大大提升情報工作效率。（賽立信競爭情報事業(yè)部 謝劍超）
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[關鍵詞] 電子商務 信息安全 競爭情報 數(shù)據(jù)挖掘
信息經(jīng)濟快速運行產(chǎn)生了大量的對企業(yè)發(fā)展、決策與生存相關的競爭情報，同時這些競爭情報深藏在紛雜海量的電子商務環(huán)境下的數(shù)據(jù)信息中，在這些動態(tài)變化的海量數(shù)據(jù)中要迅速挖掘和提取有價值的數(shù)據(jù)并為企業(yè)決策提供資料輔助，成為許多現(xiàn)代企業(yè)決策的必然選擇。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立、完善和有效運作成為一個企業(yè)健康快速發(fā)展的有力支撐，但若忽視了信息安全問題，企業(yè)競爭情報的獲取和利用變得更為不利，因此筆者把電子商務環(huán)境下基于信息安全基礎上的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為本文研究主要方向。
一、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)概述
企業(yè)競爭情報系統(tǒng)(Competitive Intelligence System，CIS)是指幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中甄選對于企業(yè)商業(yè)競爭有用的信息，CIS指為企業(yè)收集、存儲、加工、分析、競爭情報的計算機信息系統(tǒng)。利用計算機技術處理來自多個信息源的與企業(yè)競爭相關關的商業(yè)信息，并使這些信息有序化，從中提取出對企業(yè)有用的數(shù)據(jù)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)，具有很強的目的性，信息來源不只包含企業(yè)內部數(shù)據(jù)庫，還包括來自企業(yè)外部環(huán)境的信息，并且還有對關鍵情報的管理,以及對特定競爭企業(yè)信息的追蹤等。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)一般由三個子系統(tǒng)組成，即競爭情報收集子系統(tǒng)；競爭情報分析子系統(tǒng)；競爭情報服務子系統(tǒng)。其中競爭情報收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構成，它是企業(yè)CIS的輸入系統(tǒng)，是競爭情報工作的基礎。
二、電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報的特點
1.近十年來全球電子商務發(fā)展對商務信息系統(tǒng)的安全性提出更高要求
20世紀90年代初中期，全球電子商務交易額都在十億美元以下，在全球貿易總額中比例幾乎忽略不計。到了1997年，全球電子商務交易迅速升溫，急劇增長數(shù)十倍達到了250億美元，之后的1998年到2005年期間更是快速發(fā)展，從1000億左右飛升到4.9萬億美元。而2006年，則達到了6萬億美元以上。十年來全球電子商務發(fā)展步伐快速，但也遇到諸多問題，筆者認為尤其要注重商務信息系統(tǒng)安全問題。近十年來全球電子商務發(fā)展對商務信息系統(tǒng)的安全性提出了更高要求。
2.我國高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡呼喚提升商務信息系統(tǒng)安全性
截至2007年6月，我國網(wǎng)民人口總數(shù)達到1.62億，僅次于美國的2.11億。目前，我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率也達到了12.3%；寬帶網(wǎng)民數(shù)達1.22億。當前，我國網(wǎng)民人數(shù)占中國人口總數(shù)的12%，網(wǎng)頁數(shù)和網(wǎng)頁字節(jié)總數(shù)分別為44.7億個和122,306GB。高速發(fā)展的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡為電子商務發(fā)展提供了愈來愈廣闊的市場平臺，但網(wǎng)絡的商務安全問題也越來越被人們重視，據(jù)調查，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面是:網(wǎng)絡病毒29.8%，網(wǎng)絡入侵或攻擊(包括木馬)17.6%等。我國1.62億網(wǎng)民在網(wǎng)絡上的信息安全問題是比較普遍的，因此，我國高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡客觀上也要求提升商務信息系統(tǒng)安全。
3.企業(yè)競爭情報來源途徑廣泛，渠道多為非正式渠道
網(wǎng)絡商務、電子商務環(huán)境下，市場競爭激烈加劇，現(xiàn)代企業(yè)應能通過調查、跟蹤、收集、研究競爭企業(yè)的情報信息，并通過一定的科學的計算分析方法來獲取和利用相關商業(yè)秘密。企業(yè)競爭情報來源途徑廣泛，渠道多為非正式渠道，如通過收集競爭企業(yè)自書刊、雜志等渠道公開發(fā)表的文獻和資料，獲得有關商業(yè)信息；收集、整理并分析競爭企業(yè)招聘廣告、合同書等，以此了解競爭企業(yè)人才資源情況；通過競爭企業(yè)的商品展銷會、鑒定會、新聞會、產(chǎn)品促銷會等，分析競爭企業(yè)的相關信息；收集、整理并分析競爭企業(yè)的商品行銷部門、采購部門等方面的報告、評估和宣傳資料等。
三、基于信息安全基礎上的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的作用
除了考慮一定的信息安全問題外，在電子商務環(huán)境下，隨著企業(yè)對競爭情報的日益重視,企業(yè)紛紛建立各自的競爭情報系統(tǒng),以處理與企業(yè)競爭相關的各種情報。
1.在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,競爭情報系統(tǒng)具有參謀和輔助決策作用
在企業(yè)管理層做出戰(zhàn)略決策之前需要對來自各種渠道的海量數(shù)據(jù)進行分析、研究、判斷，進而在此基礎之上進行企業(yè)戰(zhàn)略決策；在進行企業(yè)決策之前，需要不斷搜集競爭對手的信息、情報等數(shù)據(jù)，不斷地對企業(yè)戰(zhàn)略決策進行修正，這些都離不開競爭情報系統(tǒng)的有效運行。
2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展起到一定導向作用
競爭情報系統(tǒng)可以起到很強的預警和引導作用，通過它對市場信息的分析、分析和判斷，競爭情報服務子系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)輸出系統(tǒng),它面向企業(yè)各級決策層和各類用戶提供情報產(chǎn)品和情報服務。在系統(tǒng)分析結果顯示市場不利于企業(yè)產(chǎn)品銷售時，可以實施適度對策加以調整;在系統(tǒng)分析結果顯示某類產(chǎn)品需要提早進入市場,從而更有利于企業(yè)長期發(fā)展,它會影響企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和推出,從而對企業(yè)發(fā)展起到一定導向作用。
四、結束語
電子商務正在引導一場史無前例的經(jīng)濟革命，在這個大背景下，隨著企業(yè)市場競爭的日益加劇，數(shù)據(jù)、信息成為重要的經(jīng)濟資源，隨著信息資源總量的日益膨脹，企業(yè)面對堆積如山的數(shù)據(jù)，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)正成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要支撐和保障。
參考文獻:
[1]趙永剛:解析“三角經(jīng)營商法”.商場現(xiàn)代化,2004(15)
關鍵詞 ]中國
競爭情報 現(xiàn)狀
競爭情報教育
競爭情報理論研究
競爭情報服務商
分類號 G350
2008年，由美國“次貸危機”引發(fā)的經(jīng)濟危機肆虐全球。雖然與其他西方發(fā)達國家相比，中國經(jīng)濟在這股寒流中受到的沖擊相對較小，但仍然有許多企業(yè)被迫減薪裁員，甚至破產(chǎn)倒閉，勞動市場一片蕭條，大量人員找不到工作。2009年，國際經(jīng)濟形勢依然嚴峻，國內外環(huán)境更加復雜、多變，中國經(jīng)濟正在努力尋找盡快走出低谷、迎接復蘇的道路。競爭情報則為國家和企業(yè)的經(jīng)濟復蘇指明了方向，它是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心武器。迄今，中國引入競爭情報概念20余年。這20年來，人們對“競爭情報”從陌生到誤解，再到接受，中國的競爭情報業(yè)走過了一段坎坷的道路。目前中國競爭情報發(fā)展狀況究竟如何?筆者在對國內競爭情報相關資料收集分析的基礎上，對目前中國競爭情報發(fā)展狀況進行介紹，希望能夠對我國競爭情報的發(fā)展有所幫助。
1 我國競爭情報發(fā)展概況
20世紀80年代中期，我國科技情報界敏銳地注意到競爭情報在國際上的發(fā)展動向，積極邀請國外專家學者來華進行學術交流，介紹國外競爭情報發(fā)展的情況，開展了比較頻繁的競爭情報研究活動。1994年，成立了國家層面的學會――中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會(1995年更名為中國科技情報學會競爭情報分會)，這表明我國競爭情報研究從過去零散的個體研究階段進入有組織的群體研究階段，標志著我國競爭情報研究開始走上了相對正規(guī)的道路。
20世紀80年代至今，經(jīng)過前輩們的大量開拓性工作，我國競爭情報取得一定進展。目前，競爭情報各類論文有3400多篇，專著70多種，Coogle上相關網(wǎng)頁約3390000個；國內眾多高校本科教育中開設了競爭情報相關課程，北京大學、武漢大學、南京大學、上海交通大學、中山大學等設置了競爭情報方向研究生教育點，同時商業(yè)培訓迅速崛起，如萬方數(shù)據(jù)競爭情報研究中心、中國競爭情報咨詢與培訓中心等；誕生了信息分析師、競爭情報分析師、咨詢顧問等社會職業(yè)崗位，并設置從業(yè)資格認考試；出現(xiàn)了大大小小3500多家從事競爭情報相關研究的公司，涌現(xiàn)出北京拓爾思(TRS)、Autonomy、清華同方等一批具有較強實力的競爭情報系統(tǒng)開發(fā)與服務商；競爭情報的理論研究成果正逐步走出研究機構和大學講堂，被社會與企業(yè)所接受，應用于生產(chǎn)實踐中，轉換為現(xiàn)實生產(chǎn)力。
據(jù)有關機構研究預測，2009年，國內競爭情報行業(yè)的市場規(guī)模將達到1.5億元人民幣，比上年度的1.2億增長25％，在經(jīng)濟危機影響尚未結束的情況下，在全國信息咨詢市場有所萎縮的背景下，競爭情報研究市場卻有如此高的增長率，可見其發(fā)展之“火爆”。
2 競爭情報理論研究進展及其成果
經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國競爭情報理論研究取得了一定的成績。筆者下面將從學術交流活動、課題研究、學者專家及其理論觀點、專著出版情況、情況等方面來介紹我國競爭情報理論研究的進展及成果。
?在競爭情報概念引入時期，我國便積極開展學術交流活動，1994年后，競爭情報學術交流活動更為頻繁和有組織性。截至2009年9月，中國科技情報學會競爭情報分會相繼召開了14次全國性的競爭情報學術研討會，并陸續(xù)與日本、美國、加拿大、法國、澳大利亞及新加坡等國建立了競爭情報(或工商情報、產(chǎn)業(yè)競爭分析等)的學術交流及合作研究關系，先后邀請了日本工商情報協(xié)會中川十朗教授、美國匹茲堡大學教授普賴斯科特博士、加拿大競爭情報學院J.Calof教授等一批世界知名競爭情報專家來華訪談。同時，國內有關單位和專家還應邀走出去，到美國、法國、澳大利亞等國進行專業(yè)訪問和學術交流；并多次組團出席美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會國際年會。
?我國競爭情報理論研究更是得到了國家自然基金和哲學社會科學基金的支持。中國科技大學、中國兵器工業(yè)情報研究所、中國科技信息研究所和北京大學等單位先后主持開展了“競爭情報對企業(yè)競爭決策支持機制”(1994年)、“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的模式和運行機制研究”(1997年)、“網(wǎng)絡環(huán)境下競爭情報理論與方法研究”(2000年)、“人際情報網(wǎng)絡建設理論及其應用研究”(2006年)等一批國家自然科學基金會資助的研究；2003年由上海科技情報研究所主持開展的“國家競爭情報研究”課題，被列入我國哲學社會科學基金資助項目計劃；2004年由科技部科技促進發(fā)展研究中心和武漢大學主待的“新時期國家競爭情報戰(zhàn)略研究”、“基于WEB的競爭情報自動采集系統(tǒng)模型研究”項目，分別被列入科技部軟科學研究計劃和國家哲學社會科學基金資助項目計劃。
?隨著競爭情報的發(fā)展，我國涌現(xiàn)出了一批競爭情報專家、學者和權威人士，為競爭情報理論研究做出貢獻。國內著名的競爭情報專家學者有楊沛霆、繆其浩、包昌火、謝新洲、沈固朝、邱均平和鄒祖燁等。其中，繆其浩是引進、發(fā)展競爭情報理論的前輩，提出了將國家、地方政府、企業(yè)和民間組織的情報資源進行有效的優(yōu)化配置，建設“國家競爭情報體系”，共同努力提高國家競爭力的新思路；包昌火是中國兵器工業(yè)情報研究所研究員，是我國情報研究方法論的主要倡導者，提出了競爭情報網(wǎng)絡理論；邱均平為武漢大學教授，提出將企業(yè)競爭情報系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)有機結合起來的思想；鄒祖燁主持過北京市競爭情報示范工程工作，是政府官員中推動競爭情報業(yè)發(fā)展的第一人。此外，企業(yè)界、咨詢界、IT界內出現(xiàn)一批競爭情報權威人士，如安邦集團研究總部的策略分析師陳功、上海貝爾阿爾卡特公司首席信息官朱戰(zhàn)備、上海戈絡寶營銷管理咨詢有限公司首席培訓顧問黃泰山。
?根據(jù)“讀秀”的搜索結果和競爭情報分會統(tǒng)計的出版物，截至2009年1月，共出版了71種競爭情報專著。值得一提的是，華夏出版社的《競爭情報叢書》(一共8冊，目前出版了7冊)從競爭對手、競爭環(huán)境、競爭系統(tǒng)等多個方面詳細介紹了競爭情報，對我國競爭情報研究具有重要影響。從時間分布上看，最早的出版于1995年，最新的出版于2009年1月，其中2001年后出版了64種，占90％以上；2001－2008年間，每年至少出版7種。從內容上來看，這些專著既有理論、方法研究，也有實踐應用、案例分析研究；既有涉及國家的，也有涉及企業(yè)的；既有論述戰(zhàn)略層面的，也有論述技術操作層面的。此外，有300多種著作的章節(jié)內
容涉及競爭情報，這些著作涵蓋工程、醫(yī)學、安全科學等多個領域，例如《房地產(chǎn)市場調研推廣與定價策略》、《安全管理總監(jiān)》、《水利水電工程招投標流程管理》和《工程項目承包營銷》，它們當中有的甚至整章論述競爭情報，可見很多行業(yè)都意識到競爭情報的重要性。
?以CNKI為統(tǒng)計源、競爭情報為主題詞，截至2009年9月1日，我國競爭情報相關的期刊論文3 203篇，碩博士學術論文147篇，會議論文54篇。論文數(shù)量的時間分布情況見表1。從表1可以看出，2000年后論文數(shù)量激增，尤其在2003年后，每年論文數(shù)量維持在300篇以上，2008年更是高達近500篇。論文主題集中在企業(yè)競爭情報、競爭情報理論研究和競爭情報系統(tǒng)上，所占比例達到70％以上。有研究表明，1987－1998年以競爭情報理論研究為重點，隨著時間的推移，研究重點轉向了企業(yè)競爭情報、競爭情報系統(tǒng)、競爭情報工作、競爭情報技術與方法，并出現(xiàn)行業(yè)競爭情報的研究。如表1所示：
從以上研究成果可以看出，我國近5年的競爭情報研究非常頻繁，為20多年來最為活躍的時期，同時在一定程度上說明我國競爭情報進入了實踐應用研究階段，競爭情報受到各行各業(yè)的重視，研究領域不斷擴展，研究內容日趨深入和細化。
3 競爭情報教育
時下國內競爭情報人才的培養(yǎng)，一是通過高等教育機構的全日制學習；二是通過對在職人員的繼續(xù)教育與商業(yè)培訓。
中國目前有關競爭情報的院校教育基本上是以碩士為主，本科、博士為輔。在本科教學方面，中國科技大學、南京理工大學和北京大學最早開展了這方面的教學工作。就筆者了解，目前，中山大學資訊管理系設置了本科課程《競爭情報研究》，武漢大學信息管理系的《信息分析與預測》課程講授競爭情報。1996年后，許多大學都開始招收競爭情報研究方向的碩士生，2000年開始招收競爭情報研究方向的博士生。根據(jù)中國教育研究生報名查詢系統(tǒng)的統(tǒng)計，在2007－2009年招收競爭情報研究方向的機構中，有23所高等教育機構碩士點設有競爭情報研究方向，5所高等教育機構博士點開設競爭情報研究方向(見表2、表3)。表2中北京大學“知識管理與競爭情報”方向只在2007年招生，2008、2009年未招生。
我國企業(yè)對競爭情報人才的需求，促進了繼續(xù)教育和商業(yè)培訓的發(fā)展。除了專業(yè)培訓機構與競爭情報服務商(如萬方數(shù)據(jù)競爭情報研究中心、中國競爭情報咨詢與培訓中心、中華培訓網(wǎng)和3See網(wǎng)等)進行競爭情報專業(yè)知識的培訓外，高等院校、研究機構和競爭情報協(xié)會舉辦的競爭情報培訓越來越多。清華大學國家CIMS工程技術研究中心與中國科學技術信息研究所聯(lián)合推出企業(yè)競爭情報研究生課程班，北京大學、南京大學、北京師范大學、上海交通大學也推出了在職人員競爭情報研究生培訓班。競爭情報分會舉辦了10余次競爭情報培訓班，2006年起，開始獨立舉辦競爭情報操作實務培訓。上?？茖W技術情報學會舉辦過多期競爭情報培訓班，并多次派人到一些大型企業(yè)集團作內部培訓。
4 競爭情報服務商
與20世紀90年代初市場研究公司的井噴行情一樣，2000年起，市場上眾多專業(yè)的競爭情報公司如雨后春筍般成立，越來越多的市場研究公司也開始嘗試轉型，拿出一部分人力物力來分食這個巨大的蛋糕。在一些外資企業(yè)的標桿示范下，許多國內大型企業(yè)集團開始將競爭情報部門“外包”，依賴專業(yè)的競爭情報服務商幫它們完成情報資料的收集、整理、分析工作，作為年度規(guī)劃、業(yè)績評估、營銷策略甚至月度考核的依據(jù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，在全國，從事競爭情報相關研究的公司和機構有3500多家。其中比較正規(guī)、知名的服務商，主要分為三種類型：①咨詢服務提供商，從事競爭情報研究和服務，一般的服務流程為咨詢公司根據(jù)客戶的需求，進行競爭對手和競爭環(huán)境等的調查研究，最終給出調查分析報告，例如，博銳奕典信息技術(北京)有限責任公司、博納國際咨詢(集團)有限公司、深圳市興信行咨詢有限公司下屬的中國企業(yè)情報中心、北京華經(jīng)縱橫咨詢有限公司、賽立信集團等；②競爭情報系統(tǒng)軟件提供商，如TRS、Autonomy、清華同方、群拓軟件公司、萬方數(shù)據(jù)等；③商業(yè)信息提供商，提供宏觀競爭環(huán)境的數(shù)據(jù)和報告，如3See網(wǎng)、湖南競爭情報網(wǎng)、賽迪數(shù)據(jù)在線、中國行業(yè)研究網(wǎng)、中國產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等。
這個分類并不絕對，很多競爭情報服務商提供多項業(yè)務，有的咨詢服務提供商同時又是商業(yè)信息提供商、競爭情報系統(tǒng)軟件提供商，例如，北京華經(jīng)縱橫咨詢有限公司推出了中國行業(yè)競爭情報網(wǎng)，賽立信集團推出的競爭情報網(wǎng)，萬方數(shù)據(jù)股份有限公司既提供企業(yè)競爭情報軟件也提供咨詢服務和商業(yè)數(shù)據(jù)等。也就是說，我國綜合性的競爭情報服務商正在逐步形成，也許，不久的將來，我國便會出現(xiàn)一批提供咨詢服務、培訓服務、數(shù)據(jù)內容服務、系統(tǒng)軟件服務為一體的綜合性競爭情報服務商。
5 競爭情報的實踐應用活動
競爭情報研究的最終目標是在企業(yè)中得到應用。我國競爭情報研究從一開始就注重解決其應用問題，多次組織開展“競爭情報示范工程”和“競爭情報普及工程”。同時，國內許多企業(yè)逐漸認識到競爭情報的重要性，紛紛建立了競爭情報系統(tǒng)。
1993年，上海科技情報所率先開展了“上海轎車工業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究”，受到工商界的高度重視。此后，我國各地相繼開展了競爭情報相關工程，例如：1995年，北京市科委開展了以企業(yè)競爭力評價和競爭情報系統(tǒng)建立為重點的競爭情報示范工程咨詢服務；2000年，由云南省科技情報研究所與大學合作，開展了云南錫業(yè)股份公司等企業(yè)的“競爭情報示范工程”研究項目；2004年，深圳市為有效地推動城市競爭情報服務的發(fā)展，組織開展了“企業(yè)競爭情報普及工程”；2006年，湖南省啟動了“競爭情報普及工程’，幫助企業(yè)提升競爭情報特別是科技情報的搜集、分析及綜合應用能力。
近年來，隨著競爭情報研究的不斷深入，國內的上海寶鋼集團、青島海爾集團、重慶長安、長虹集團、廣東電信研究院、云天化集團、廣西玉柴集團等一批有遠見的企業(yè)，結合自身情況，紛紛成立競爭情報機構和引進競爭情報系統(tǒng)，通過各種手段收集、分析競爭環(huán)境和競爭對手等方面的情報，積極開展競爭情報研究活動，為企業(yè)的迅速成長提供了有力的保障。此外，還存在很多沒有設置競爭情報機構但實際上開展了競爭情報工作的企業(yè)，這些企業(yè)不一定將此類工作冠以競爭情報的名稱，但工作內容是相似的，搜集信息以保障企業(yè)在競爭中保有優(yōu)勢。
關鍵詞：企業(yè)；競爭情報；思考
中圖分類號：F270；G350 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2738（2012）06-0277-01
一、企業(yè)競爭情報
企業(yè)競爭情報是關于企業(yè)競爭環(huán)境、企業(yè)競爭對手和企業(yè)競爭策略的信息研究。包含企業(yè)競爭信息和企業(yè)競爭謀略兩大部分。其核心是關于企業(yè)競爭對手信息的收集和分析。主要涉及環(huán)境監(jiān)測、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護等領域，是企業(yè)競爭中的關鍵。
二、我國企業(yè)競爭情報的現(xiàn)狀
1.我國企業(yè)競爭情報發(fā)展中存在的問題。
我國企業(yè)在競爭情報這塊發(fā)展較晚，還不成熟，實際中出現(xiàn)了很多的問題，主要有一些幾個方面：
（1）在思想認識上，很多企業(yè)對情報安全沒有充分的認識，對行業(yè)競爭情報的研究也不夠重視。甚至對于很多企業(yè)來說，企業(yè)競爭情報這個概念還很陌生。更沒設立專門的情報信息部門,平時決策大多由根據(jù)個人主觀經(jīng)驗。（2）企業(yè)專業(yè)性的情報人員缺乏，缺乏現(xiàn)代化的渠道與手段來獲取情報。對于大多數(shù)的企業(yè)來說，獲得情報的渠道還主要依賴于最原始的人與人交談獲得。而更專業(yè)化也更現(xiàn)代化的情報獲取方式，如找專門性的調查公司進行市場調查、互聯(lián)網(wǎng)調查及咨詢情報信息機構等方式，依然沒有成為企業(yè)獲得競爭情報的主流方式。（3）缺乏專項的競爭情報經(jīng)費。由于大多數(shù)企業(yè)的情報意識不強，導致對企業(yè)競爭情報的重視度不夠，更談不上設立專門的情報機構和安排這方面的專業(yè)人員，加上缺乏這方面的經(jīng)費，長期以往，就制約了企業(yè)競爭情報工作的進展。（4）企業(yè)對信息管理能力較低。信息的管理主要有三個方面：一是情報的收集；二是情報的處理與篩選；三是對情報的利用。普遍而言，我國企業(yè)在情報收集方面缺乏專業(yè)的部門，在情報處理方面缺少專業(yè)性的人才，而對于搜集來的情報又缺少足夠的重視。因此，我國企業(yè)在信息管理能力方面需要進一步提高。（5）企業(yè)競爭情報管理流程落后。競爭情報的主要管理流程包括信息的收集、信息的匯總、信息的研究、信息的應用、信息的反饋五個環(huán)節(jié)。這五個環(huán)節(jié)可謂說是企業(yè)競爭情報體系的核心，更是相互聯(lián)系相互輔助的。而我國企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是往往不具有完整的五個流程，或者對五個環(huán)節(jié)的重視程度不均，重此薄彼，影響了競爭情報所應發(fā)揮的作用。
2.我國企業(yè)對競爭情報的需求特點。
我國企業(yè)對競爭情報的需要，主要有以下幾個特點：
（1）我國企業(yè)競爭情報需求首先是需要專業(yè)性的情報人才。（2）我國企業(yè)競爭情報需求是建立在實際項目及實際市場的基礎上。（3）我國企業(yè)競爭情報需求還表現(xiàn)在需要對競爭情報的專業(yè)化分析上。（4）我國企業(yè)所需求的競爭情報，大多數(shù)是通過公共途徑獲得的。（5）我國企業(yè)多獲得的競爭情報，由于企業(yè)自身缺乏情報機構，其情報多數(shù)是依靠外部機構獲得。
三、我國企業(yè)所需要的情報內容
我國企業(yè)所需要的競爭情報內容主要有一些幾個方面：
1.競爭環(huán)境情報。這部分情報的主要內容是與企業(yè)生存環(huán)境發(fā)展所息息相關的情報，這部分情報主要包括企業(yè)所處的政治環(huán)境、國家及當?shù)卣?、居民?jīng)濟情況、基礎設施及人力資源情況的外部環(huán)境。這些因素對一個企業(yè)的重要性不言而喻。
2.和產(chǎn)品開發(fā)有關的情報。一個企業(yè)的產(chǎn)品的好壞，決定企業(yè)利益的多少。因此所有和產(chǎn)品有關以及能夠影響企業(yè)產(chǎn)品質量及銷售的情報，都是企業(yè)所需要的。包括產(chǎn)品開發(fā)有關情報、生產(chǎn)工藝有關情報、新技術、新材料及新成果有關的情報等。
3.市場及競爭對手有關的情報。市場是檢驗企業(yè)產(chǎn)品的唯一標準，是企業(yè)生存的基本。而市場并不是一成不變的，相反，隨著科技的進步，在經(jīng)濟全球化的大背景下，跟不上市場變化的企業(yè)最終將被淘汰。而競爭對手的情報，主要是產(chǎn)品研發(fā)、市場價格、營銷策略等?！爸褐瞬拍馨賾?zhàn)不殆”，了解本行業(yè)或本地區(qū)競爭對手有關的情報，才能相互參照，及時對自身企業(yè)進行調整，避免進入誤區(qū)。
四、對企業(yè)競爭情報開展的幾點建議
1.建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)并做好其規(guī)劃工作。競爭情報系統(tǒng)是收集、分析和處理并最終提供情報的系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)確定信息需求，設立關于競爭對手、企業(yè)產(chǎn)品及市場環(huán)境的信息庫，能夠定期快捷的提供情報信息。在對其進行規(guī)劃時，為更好的適應企業(yè)的需求，需要在企業(yè)信息需求部門做好信息需求調研工作，以保證各部門能夠得到所需要的不同信息，從而為各部門決策提供依據(jù)。
2.加強對競爭情報重要性的認識，建立良好的競爭情報運行機制。競爭情報的重要性已很明顯，而鑒于企業(yè)內部員工其對認識還不夠徹底，因此在這方面的宣傳工作仍要進一步加強。為促使情報部門的正規(guī)化，還應建立情報運行機制?？梢栽O立專門負責競爭情報的部門，這個部門全面負責企業(yè)的情報信息管理。企業(yè)還要為情報部門提供人員和經(jīng)費保障，設立制度化規(guī)范化的工作流程，力求競爭情報部門長久高效的輔助企業(yè)正確決策。
3.加強培養(yǎng)專業(yè)情報人員。鑒于情報工作的特殊性，也對情報工作人員自身的素質提出了較高要求。專業(yè)的情報人員不僅要具備很高的專業(yè)知識水平，還應擁有熟練的業(yè)務技能，具備對信息收集、匯總、分析評價和最終提供結論的能力。因此企業(yè)可以通過與高校或專家相結合，對情報人才，進行短期培訓或再次的正規(guī)教育，以培養(yǎng)合格的情報人員。
4.加強企業(yè)競爭情報中的法律意識，注重反情報工作。在情報收集過程中，必須牢記不能產(chǎn)生不正當競爭行為，任何非法的搜集其他企業(yè)商業(yè)情報的行為都必將受到社會的譴責并擔負相應的法律責任。這就要求競爭情報人員在獲取信息時牢記法律意識，不可鋌而走險。而對于自身的情報安全，要注重反情報工作，保護本企業(yè)的商業(yè)核心及核心技術，防止內部資料向外流失。
5.建立完善的情報激勵制度。實際中發(fā)現(xiàn)，有關一些競爭對手的情報，通常情況下本企業(yè)員工或多或少都有一定的了解。比如本企業(yè)的科研人員，很可能會從其他渠道了解到競爭企業(yè)的產(chǎn)品研況，新技術使用情況等。因此，如果企業(yè)的情報激勵制度完善，對于主動上報給企業(yè)有用情報的工作人員給予獎勵，將會有利于情報的收集工作的進展。
五、我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
1.企業(yè)聯(lián)合其他機構共同研發(fā)。一個企業(yè)如果想單獨的構建競爭情報系統(tǒng)，無論是資金上或者是人才技術上，均會存在一定的困難。因此未來的發(fā)展趨勢是可以與高校、咨詢公司等聯(lián)合起來，共同出資出人開發(fā)系統(tǒng)，優(yōu)勢互補共同建立更完善的競爭情報系統(tǒng)的同時，還能做到對系統(tǒng)的利用對大化
2.與現(xiàn)代化信息技術相結合。利用現(xiàn)代化信息技術，將會使得企業(yè)競爭信息系統(tǒng)的功能更加完善，也會改善其性能，提高其管理效率?？傊Y合現(xiàn)代化信息技術的企業(yè)競爭信息系統(tǒng)將會大有所為。
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[關鍵詞] 競爭情報；企業(yè)信息化；作用分析
中圖分類號： C29 文獻標識碼： A
情報來源于人類社會的實踐，是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。人類在物質資料生產(chǎn)和社會實踐的過程中，使用和交流著各種類型的情報。我國企業(yè)中出現(xiàn)競爭情報這一名詞是在二十世紀八十年代，在那個年代競爭情報的研究工作就在不斷的進行中，并且隨著應用范圍的不斷擴大，也為其蓬勃發(fā)展做了鋪墊。在關注者越來越多的情況下，各大企業(yè)也都不斷在自己企業(yè)內部成立有關機構搜集核心信息，以增強企業(yè)的核心競爭力。除了各大企業(yè)外還包括一些情報交易商、信息技術經(jīng)營者、特殊技能情報專家，甚至學術研究機構、行業(yè)協(xié)會、政府與國際組織等等。錢學森曾經(jīng)說過“情報就是為了解決一個特定的問題所需要的知識”。由此可見情報的重要性，它雖然是一種信息，但是它是帶有一定目的性和針對性的信息，是具有一定時效性的信息，是通過人為加工的信息并對使用者有用的信息。
1 企業(yè)競爭情報的涵義
在我國，競爭情報還處于不斷的完善過程中。在國外，以美國為例，美國成立了競爭情報從業(yè)者協(xié)會，在該協(xié)會中對競爭情報是這樣描述的：它是對對手或競爭者的合法的監(jiān)視。首先強調是使用合法手段，然后是利用計算機對這些信息和數(shù)據(jù)進行分析，觀察其優(yōu)劣，根據(jù)其自身需要，進行綜合統(tǒng)計，為高層決策者提供一個決策依據(jù)。有的學者還認為競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭策略等的相關信息，包括競爭對手、銷售方式、服務、銷售的渠道、產(chǎn)品價格、市場環(huán)境、產(chǎn)品技術、消費者信息等。競爭情報也包括對上述內容的收集和甄選、信息整理、信息分析與信息。 筆者認為，企業(yè)競爭情報是企業(yè)為了在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢地位所需要的有關宏觀環(huán)境、同行業(yè)狀況和企業(yè)自身的各種信息以及取得這些信息的行為的總和。競爭情報是對宏觀環(huán)境、同行業(yè)狀況和企業(yè)自身的各種信息的一個全面監(jiān)測過程。 它通過收集和分析商業(yè)競爭中的各種行為的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat）等信息來了解各方面情況，分析這些信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，并尋求解決問題的方法。
2企業(yè)競爭情報的特征
企業(yè)競爭情報活動主要具有以下五方面的特征：①明確的目的性，企業(yè)競爭情報活動有著非常明確的目的性，即通過對宏觀環(huán)境、 同行業(yè)狀況和企業(yè)自身的各種信息等進行收集、整理、分析、研究，形成有價值的信息，為企業(yè)提供各種信息服務。為企業(yè)制定各種戰(zhàn)略、策略等提供信息方面的支持，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手，從而取得商業(yè)競爭中的優(yōu)勢地位；②鮮明的敵對性，企業(yè)競爭情報活動通常在各種競爭對手互相防范、不愿意合作、甚至是敵對斗爭的情況下秘密發(fā)生的，因此企業(yè)競爭情報活動有非常鮮明的敵對性；③突出的優(yōu)勢性，企業(yè)競爭情報活動是商業(yè)競爭的產(chǎn)物，沒有商業(yè)競爭就沒有競爭情報活動，所以企業(yè)要在商業(yè)競爭中取得優(yōu)勢地位，企業(yè)競爭情報活動必須具有突出的優(yōu)勢性；④極高的價值性，企業(yè)競爭情報中所凝聚的智慧和適用范圍遠超過一般信息，所以具有極高的價值性；⑤相對的隱秘性，企業(yè)競爭情報活動都有一定范圍和時間的保密性，否則就失去了競爭力，因此具有相對的隱秘性。
3企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
在經(jīng)濟突飛猛進的現(xiàn)代社會，競爭情報也在崛起，信息化對于企業(yè)來說也是一個大事件，這也是未來社會發(fā)展的一個趨勢。在各方面高度信息化的現(xiàn)如今，情報是信息化的一個基礎，它的發(fā)展對我國乃至全世界都起到了舉足輕重的作用。在國外企業(yè)有一項調查表明：年收入在100億美元以上的大型企業(yè)中，設有專業(yè)競爭情報機構的企業(yè)比率就高達百分之八十以上，年收入在10億美元以上的企業(yè)有百分之六十以上擁有自己的競爭情報系統(tǒng)。CIS(corporate identity system)的出現(xiàn)和發(fā)展則是CI成熟化和現(xiàn)代化的重要標志。
4競爭情報在企業(yè)信息化中的積極作用
現(xiàn)如今，企業(yè)的發(fā)展離不開信息化，信息化可以為企業(yè)提供各個層次的信息，使企業(yè)合理配置資源，適應瞬息萬變的市場競爭環(huán)境，并取得巨大的經(jīng)濟效益。信息化可以助力企業(yè)的高效快速發(fā)展。在企業(yè)信息化中情報競爭已經(jīng)成為主流，所以情報競爭是決定企業(yè)是否能贏得優(yōu)勢的關鍵所在。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，就要明確競爭情報在企業(yè)信息化中的積極作用，充分發(fā)揮好競爭情報的作用，這樣企業(yè)才能在日益激烈的競爭中不斷更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展和激烈競爭的要求。
1)競爭情報在企業(yè)信息化中的導向作用
競爭情報的導向作用的發(fā)現(xiàn)主要原因就是因為市場競爭的愈演愈烈，使企業(yè)紛紛認識到它的重要。在企業(yè)中信息化的程度主要表現(xiàn)在企業(yè)對外界信息的吸收力和分析力，在傳統(tǒng)觀念和認識的作用下，導致初期許多企業(yè)對競爭情報的不聞不問，從而制約了企業(yè)的信息化進程，使企業(yè)的核心競爭力無法形成。以何種經(jīng)營理念認識和發(fā)揮戰(zhàn)略競爭情報的導向作用，不僅表現(xiàn)出企業(yè)素質的差異，而且對競爭結果往往也產(chǎn)生了直接的影響。在實施戰(zhàn)略決策時，不論其制定或是實施出現(xiàn)問題，都會產(chǎn)生同樣的后果：那就是使企業(yè)面臨困境。在市場經(jīng)濟建立的初期，百廢待興，各種各樣的機會擺在人們面前，沒有競爭情報，企業(yè)一樣可以發(fā)展壯大。但是現(xiàn)在市場經(jīng)濟進入到一個競爭非常激烈的時期，沒有競爭理論作指導，企業(yè)就沒有辦法更好的辦法生存下去，所以競爭情報在現(xiàn)代社會就顯得尤為重要。認為不需要戰(zhàn)略競爭情報也能成功是一種觀念上的誤解，把企業(yè)的發(fā)展全部寄托在運氣和機會，靠天吃飯。對企業(yè)發(fā)展來說，是一種不負責任的行為。隨著競爭的不斷加劇，國外的很多企業(yè)已經(jīng)開始從開發(fā)和營銷等方面轉變觀念，就是建立以一切以顧客為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略競爭情報的導向作用正迫使企業(yè)把競爭情報作為制定營銷計劃和經(jīng)營策略的重要內容和依據(jù)。
2)競爭情報在企業(yè)信息化中的帶頭作用
在當今社會中，市場是企業(yè)賴以生存的地方，誰優(yōu)先占有了市場，誰就搶占了先機，為以后產(chǎn)品的銷售奠定了良好的基礎。企業(yè)的生產(chǎn)應根據(jù)市場的需求不斷變化的，所以以市場需求變化為帶動，就決定了企業(yè)信息化對市場競爭情報的供給。企業(yè)要想深入的推行產(chǎn)品就要對生產(chǎn)量等因素做事先的了解，這就需要競爭情報。銷售部門應調查新產(chǎn)品在品種、質量、價格、服務等方面的情報，及時分析產(chǎn)品的缺點和不足，為新產(chǎn)品的發(fā)展提供競爭能力創(chuàng)造條件。市場競爭情報開發(fā)的主要內容包括：市場占有率、流通渠道和機構、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品價格動向和競爭力的要素，尤其是行業(yè)、技術、價格、市場等要素的預測。
在市場競爭中，企業(yè)搜集情報時也要格外注意，要從各個方面統(tǒng)籌考慮，例如對手的市場占有量、目標計劃等等，其中了解目標計劃是為了更好的確定不同地區(qū)的優(yōu)先投放程度和投放量等問題，因為市場是企業(yè)生存的場所，是必爭之地。所以要進行充分的分析。分析競爭對手在各地區(qū)市場受到的相對吸引力是為了了解某一地區(qū)對競爭者吸引力的大小，進而來預測競爭對手的目標市場、開拓規(guī)模和開拓方式。
3)競爭情報在企業(yè)信息化中的重心作用
任何企業(yè)都知道，生產(chǎn)產(chǎn)品就必須要將產(chǎn)品的質量、功能、樣式等工作做好，從最初的產(chǎn)品樣本模型到最后精美的產(chǎn)品，這些過程都是需要競爭情報發(fā)揮作用的。這是企業(yè)信息化的必然趨勢。企業(yè)是以盈利為目的的，產(chǎn)品新穎、獨特、性價比高就決定了產(chǎn)品市場占有率的高低,從而決定了企業(yè)經(jīng)濟效益的多少，競爭情報就可以做到這一點。愿意做第一個吃螃蟹的企業(yè)，因率先應用競爭情報將會產(chǎn)生預想不到的經(jīng)濟效益，同時在競爭情報傳播過程中引發(fā)轟動和關注。如果一個企業(yè)具備了應用先進技術的能力和經(jīng)濟需求，就會促使企業(yè)應用技術競爭情報。這樣，競爭情報將轉化為技術優(yōu)勢，從而使競爭情報在企業(yè)中起到了重心作用。
在現(xiàn)階段乃至往后的社會中，競爭會越來越激烈，產(chǎn)品的不斷多樣化，導致企業(yè)要想在市場上有一席之地必須要求新求異，所以企業(yè)必須要獲取更多更有利的競爭情報，這樣才能在競爭中立于不敗之地。競爭情報的有效利用，可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟利益。在目前，技術競爭情報在企業(yè)信息化中發(fā)揮著重要的作用，它不僅能夠為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供技術依據(jù)，還能避免某些風險的發(fā)生。競爭情報還可以有效地檢驗企業(yè)產(chǎn)品對市場的適應程度，以便有效地提高產(chǎn)品技術含量。
5 企業(yè)如何獲取所需要的競爭情報
在競爭中，我們必須要積極的找到對自己和企業(yè)有利的競爭因素，這些因素不是自己就能跳到我們眼前的，他們有可能隱藏在產(chǎn)品中，也可能隱藏在你的運作模式或運作渠道當中，需要你去識別和發(fā)現(xiàn)。在做競爭分析的過程中，要對日常的工作進行實時的跟進，這也是存在很大難度的地方，更需要做到認真仔細。在中國，競爭情報發(fā)展得比較晚，到目前為止，能夠提供比較專業(yè)的競爭情報服務的機構比較少。以下的這些方法主要來自于實戰(zhàn)。
1)確定你的信息
在信息確定這一方法中，主要是辨別該信息是否是你所需要的信息。舉個例子來說，一般企業(yè)最感興趣的應該就是銷售業(yè)績和財務狀況了，只要有這兩個報告在手可以說是走遍天下都不怕。但是在當今社會，就算你拿到了你想要的銷售報表又有什么用呢，銷售就好比下棋，兩者都能看見對方所走的路，但是真正的高手往往能技高一籌，這是因為棋法的高明。銷售也有異曲同工之妙。問題不在于如何看到對手的報表，而在于如何能夠清晰地判斷對手的策略。所以，掌握不好游戲的競爭規(guī)則，往往將是自尋死路，對于企業(yè)來說在信息的確定中，不能盲目尋找，首先要確定自己需要什么樣的信息。
2)委托收集和自行收集結合
信息收集是相關有用信息集中的過程，在這個過程中最為常見的就是委托和自己動手收集這兩種方法，這其中委托收集主要是運用市場上的機構來完成收集工作，自行收集，顧名思義就是靠自己來收集，主要是通過企業(yè)的銷售系統(tǒng)來完成，二者有一個共同法優(yōu)點就是，在收集過程中信息的真?zhèn)我鎰e，這樣才能收集到更為完整有用的信息，才能符合企業(yè)的需要，使企業(yè)保持良好的運行。這是很好的平臺，我們必須利用他們。但是這兩種收集方法的側重點不同。委托收集收集的信息比較全面和新穎。自行收集的信息比較貼近企業(yè)內部真實的數(shù)據(jù)。所以，要根據(jù)企業(yè)所需的信息，選擇相應的收集方法，從而明確相應的目標。也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的情報搜索引擎和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，首先，明確信息需求，使用科學的技術策略，構造合適的檢索公式。進行網(wǎng)絡上相關信息的收集整理。
3) 強化分析與預測能力
其實，在信息分析者眼里，對手的信息無處不在。比如他們的廣告投放量、廣告內容的變化、產(chǎn)品會、促銷活動、產(chǎn)品包裝、渠道組合等。原因是信息分析者對于敏感信息有著分析現(xiàn)在和預測未來走向的能力。未來是可以預測的，事情的發(fā)展走向是有規(guī)律的。所以，信息的分析與預測是必須要重視的環(huán)節(jié)。但是現(xiàn)在許多企業(yè)普遍所犯的錯誤就是只知道做好信息的收集工作，對于分析的預測的工作卻做的不夠到位，從而導致了前功盡棄。比如說，你的對手突然停止包裝材料的訂貨。當企業(yè)看到這種信息時，大部分情況下是不會給予太多關注的。但是，在真正蘊藏信息高手的企業(yè)中，就會對這些無關緊要的信息加以分析和揣測，從而準確預測競爭對手的重大戰(zhàn)略轉變。信息管理部門是否能夠承擔這個職責呢，大概不會，信息管理部門主要負責如何快捷、簡便的收集信息，并利用系統(tǒng)提供各類所需信息的匯總。以個人經(jīng)驗，這個能力就得靠產(chǎn)品經(jīng)理、市場總監(jiān)和營銷副總利用匯總后的信息，分析與預測市場的走向。
結束語
綜上所述，競爭情報的作用體現(xiàn)在企業(yè)信息化的每一個環(huán)節(jié)，它是基礎，在進入二十一世紀以來，競爭情報的不斷發(fā)展是注定的，它的作用在企業(yè)中也是舉足輕重的，這時對于一個不明確競爭情報作用的企業(yè)必將被社會所淘汰。面對經(jīng)濟全球化的發(fā)展態(tài)勢，掌握和利用競爭情報，對本企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重大的意義。需要我們根據(jù)自身企業(yè)的需要，提高自身的信息收集、分析與預測能力，使有競爭能力的信息更好的為我們服務。
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