時(shí)間：2022-03-31 07:09:14
導(dǎo)語(yǔ)：在青年文明號(hào)匯報(bào)材料的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、文明服務(wù)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)，創(chuàng)建“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。
1、強(qiáng)化青年職工的職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，注重服務(wù)儀表、禮儀，做到服務(wù)態(tài)度和藹熱情。
2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會(huì)需求的多元化和用戶(hù)需求的提高，支局在原有單一窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出上門(mén)服務(wù)等服務(wù)方式，如在得知師范學(xué)校師生用郵不方便，支局即與師范學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織員工每周三中午上門(mén)服務(wù)，又如在XX年8月中旬得知最后一批三峽移民到達(dá)xx后，及時(shí)組織員工上門(mén)慰問(wèn)，與移民們結(jié)下深厚的友誼等等。并組織客戶(hù)經(jīng)理、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)上門(mén)，深入開(kāi)展個(gè)性化，差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)施大客戶(hù)綠色滿(mǎn)意工程。
3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。我們支局向廣大用戶(hù)委作出了“四保證”的承諾：即招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。
二、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)過(guò)程中，xx支局注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式，如每月的職工會(huì)議、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評(píng)等基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強(qiáng)組織員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，提高職工對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下郵政工作的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感，激發(fā)青年職工以更強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，更好的精神狀態(tài)自覺(jué)主動(dòng)地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
組織支局員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)外服務(wù)技能。在作好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，支局注重加強(qiáng)員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，確保每月進(jìn)行一次郵儲(chǔ)基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在XX年支局員工參加中級(jí)工技能鑒定，通過(guò)率達(dá)到100%，目前支局除了兩名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過(guò)了中級(jí)工技能鑒定。
三、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)。
金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創(chuàng)建青年文明號(hào)的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺(jué)性，我們通過(guò)講案例，談經(jīng)驗(yàn)，學(xué)法律，深入開(kāi)展自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹(shù)立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。
四、民主先行，和諧發(fā)展，建設(shè)“和諧型”青年文明號(hào)。
構(gòu)建和諧的班組內(nèi)部關(guān)系，人的因素最為重要。支局在創(chuàng)建青年文明號(hào)過(guò)程中著重把提升班組凝聚力作為創(chuàng)建出發(fā)點(diǎn)。在年初支局會(huì)議上向全體支局成員發(fā)出倡議：開(kāi)展以大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)創(chuàng)建和諧班組，增強(qiáng)班組凝聚力，確保安全生產(chǎn)活動(dòng)。把思想發(fā)動(dòng)和專(zhuān)題學(xué)習(xí)教育貫穿創(chuàng)建活動(dòng)的始終，探討交流如何充分調(diào)動(dòng)自我主動(dòng)性和自覺(jué)性，提高服務(wù)技能水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提高思想覺(jué)悟、提高執(zhí)行力。通過(guò)討論使團(tuán)員同志帶頭關(guān)心同事、關(guān)心班組，以點(diǎn)帶面，樹(shù)立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責(zé)的能力，確保本支局不發(fā)生因違反勞動(dòng)紀(jì)律而受到局、部門(mén)的處罰。
五、以經(jīng)營(yíng)為核心，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們婦產(chǎn)科自95年起開(kāi)始“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，96年取得局級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，同年11月被團(tuán)市委命名為市級(jí)“青年文明號(hào)”，97年3月被省衛(wèi)生廳、團(tuán)省委命名為省級(jí)“青年文明號(hào)”，并于20__年5月被國(guó)家衛(wèi)生部命名為全國(guó)“青年文明號(hào)”。20__年又在全科人員的集體努力和院團(tuán)委的支持下被評(píng)為省級(jí)青年志愿者先進(jìn)集體.
自1995年“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作開(kāi)始以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在科主任的帶領(lǐng)下，我們投入了大量精力和心血到創(chuàng)建活動(dòng)之中，在忙碌的工作中，譜寫(xiě)了一曲曲生命盛開(kāi)的優(yōu)美贊歌。
人才源于培養(yǎng)
醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系著每一個(gè)體的切身利益，為全社會(huì)所聚焦和關(guān)注。而當(dāng)今社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的追求也日趨提升。醫(yī)院為了保證“青年文明號(hào)”的先進(jìn)性和在廣大青年群眾中的代表性，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與加強(qiáng)職工道德建設(shè)、提高職工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，給了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)以新的審視、新的賦予。作為滿(mǎn)足社會(huì)需求，實(shí)踐文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)行醫(yī)的鮮活載體，作為創(chuàng)建活動(dòng)的主題，青年“號(hào)手”必須也必然對(duì)自身的綜合能力提出了更高要求。故而，我院在實(shí)施管理中，十分重視“號(hào)手”的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。
其一是行風(fēng)品質(zhì)的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。醫(yī)院和科室定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，每年舉行以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”為主題 的演講比賽，在“號(hào)手”頭腦中牢固樹(shù)立廉潔行醫(yī)意識(shí)；營(yíng)造良好的行醫(yī)氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號(hào)手”樹(shù)正形象，成功打造“青年文明號(hào)”招牌、名片。在我們婦產(chǎn)科住院的每位病人都會(huì)收到一張“全國(guó)青年文明號(hào)”服務(wù)卡，卡片的內(nèi)容函蓋了科室介紹、對(duì)病人的問(wèn)卷調(diào)查表以及對(duì)病人的承諾和便民服務(wù)等內(nèi)容，用最細(xì)心和民主的方式真誠(chéng)地對(duì)待每一位就診的病人，從目前對(duì)調(diào)查表的抽樣檢查來(lái)看，總滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。
其二是業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號(hào)”創(chuàng)建集體號(hào)手知識(shí)的培訓(xùn)。在鼓勵(lì)“號(hào)手”崗位成才的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，在選送上學(xué)、參加各種層次的學(xué)習(xí)班、外出學(xué)術(shù)交流上予以?xún)?yōu)先考慮，我們“青年文明號(hào)”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國(guó)、省“青年文明號(hào)”號(hào)手知識(shí)培訓(xùn)班，這大大促進(jìn)了“號(hào)手”們的迅速成長(zhǎng)；同時(shí)醫(yī)院也根據(jù)青年思維活躍的特點(diǎn)，鼓勵(lì)“號(hào)手”大膽探索，積極學(xué)習(xí)新理論，參加本科及研究生的學(xué)歷教育，開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，為實(shí)踐青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾提供高技術(shù)保證。在數(shù)次省、市衛(wèi)生系統(tǒng)技術(shù)比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎(jiǎng)，并被授予省、市級(jí)“青年崗位能手稱(chēng)號(hào)”。
其三是完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)建熱情。院黨政領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心“全國(guó)青年文明號(hào)”工作，一方面，除學(xué)科建設(shè)投入外，醫(yī)院每年下?lián)軐?zhuān)款用于該項(xiàng)工作，并將該項(xiàng)工作與科主任護(hù)士長(zhǎng)任期目標(biāo)考核掛鉤。在職工中開(kāi)展星級(jí)員工的評(píng)比，評(píng)到五星級(jí)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)并外出療養(yǎng)一次。
責(zé)任重于泰山
真情關(guān)愛(ài)，病人第一，是我們婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，科室制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛(ài)崗敬業(yè)到技術(shù)要求等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)層面。
正是懷著對(duì)病人的真情關(guān)愛(ài)，懷著勇挑重?fù)?dān)的信心和決心，醫(yī)護(hù)人員把工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來(lái)，掌握了過(guò)硬的技術(shù)科內(nèi)每半年進(jìn)行一次技術(shù)操作比武，每周舉行一次業(yè)務(wù)小講課，由科主任和護(hù)士長(zhǎng)親自抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作考核。
我們婦產(chǎn)科作為_(kāi)_地區(qū)危重孕產(chǎn)婦治療基地、婦癌診治中心，先后開(kāi)展了各種高難度手術(shù)，如廣泛性子宮癌根治術(shù)，卵巢癌根治術(shù)及晚期卵巢腫瘤細(xì)胞減滅術(shù)，陰道內(nèi)子宮切除術(shù)，腹部小型橫切口子宮切除術(shù)。同時(shí)，近年來(lái)在原有腔鏡手術(shù)基礎(chǔ)上婦科進(jìn)一步開(kāi)展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術(shù)，子宮全切術(shù)等。這類(lèi)腔鏡手術(shù)的治療具有創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、住院日期短及為病人節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)出院后病人的電話(huà)回訪(fǎng)、門(mén)診復(fù)查無(wú)一患者產(chǎn)生不良后果及并發(fā)癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開(kāi)展的腔鏡技術(shù)還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術(shù)、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。
同時(shí)，產(chǎn)科依托醫(yī)院強(qiáng)大的內(nèi)、外、兒等科室的綜合實(shí)力使患有各類(lèi)妊娠合并癥孕產(chǎn)婦在醫(yī)院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過(guò)整個(gè)妊娠期。這些項(xiàng)目的開(kāi)展，擴(kuò)大了“全國(guó)青年文明號(hào)”集體在本地區(qū)乃至全省的影響。
真情深似大海
在我們婦產(chǎn)科記載創(chuàng)建“青年文明號(hào)”光輝足跡的相冊(cè)里，有一組照片特別感人。這是“全國(guó)青年文明號(hào)”集體14年來(lái)一直堅(jiān)持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛(ài)兒的感人故事。
羅愛(ài)兒在高二參加學(xué)校組織的“學(xué)雷鋒送肥下鄉(xiāng)”活動(dòng)中出了事故，導(dǎo)致下半身癱瘓。這是命運(yùn)給羅愛(ài)兒沉重的打擊，但社會(huì)卻給了她無(wú)數(shù)好心人的幫助。1996年，羅愛(ài)兒要結(jié)(來(lái)源：文秘站 ）婚，是“青年文明號(hào)”的年輕人為她操辦了簡(jiǎn)單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。
十年來(lái)，這個(gè)集體的年輕人都會(huì)聽(tīng)前輩說(shuō)起羅愛(ài)兒的事，都會(huì)跟著前輩們?nèi)ヌ酵?。前年，羅愛(ài)兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛(ài)兒再一次感受到了這個(gè)集體給予自己真實(shí)的溫暖。
去年的10月18日“青年文明號(hào)”的年輕人又惦記著為羅愛(ài)兒夫婦張羅一場(chǎng)“愛(ài)心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛(ài)兒一生中最甜蜜的回憶延續(xù)（見(jiàn)上圖）。
近十年來(lái)我們還與希望工程的孩子結(jié)對(duì)子，讓眾多的孩子完成學(xué)業(yè)；去年中秋之際又與市殘聯(lián) 共同組織走進(jìn)福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛(ài)心爸爸”、“愛(ài)心媽媽”，義務(wù)承擔(dān)起照顧孤寡老人和孤兒的責(zé)任，這是“青年文明號(hào)”婦產(chǎn)科全體成員一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感的真實(shí)體現(xiàn)，也使得這個(gè)集體、這個(gè)稱(chēng)號(hào)在老百姓心目中的地位不斷提升。
服務(wù)暖如春風(fēng)
婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，而護(hù)理工作特別強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性，因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)。每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動(dòng)，即“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿(mǎn)意”。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)展了“人性化的溫馨服務(wù)”模式，推出了“五個(gè)一工程”服務(wù)。
一雙溫暖的手：我們?cè)谌惺讋?chuàng)了陪伴分娩及陪伴手術(shù)分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選護(hù)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。
一杯甜蜜的水：自娩產(chǎn)婦產(chǎn)后都會(huì)從護(hù)士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復(fù)體力，并充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷。
一句祝福的話(huà)：每一位新媽媽、新爸爸當(dāng)他們接過(guò)寶寶時(shí)，會(huì)聽(tīng)到醫(yī)務(wù)人員祝福的話(huà)語(yǔ)，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂(lè)甜蜜無(wú)比。
一本醫(yī)患交流本：我們產(chǎn)科在每個(gè)病房門(mén)后掛了一本醫(yī)患交流本，責(zé)任護(hù)士給交接班時(shí)手術(shù)未回房、請(qǐng)假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項(xiàng)，從而拓寬了醫(yī)患交流平臺(tái)，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)病人信任與安全感。
一個(gè)溫馨的電話(huà)：在病人出院時(shí)會(huì)收到一張寫(xiě)有科室電話(huà)號(hào)碼及注意事項(xiàng)的聯(lián)誼卡，三天后會(huì)接到我們科室的電話(huà)，護(hù)士會(huì)耐心詢(xún)問(wèn)病人的情況，及時(shí)解答疑問(wèn)，指導(dǎo)注意事項(xiàng)，使病人盡快康復(fù)。在寶寶滿(mǎn)月時(shí)還會(huì)接到我們科室的祝福與喂養(yǎng)指導(dǎo)電話(huà)，讓寶寶健康科學(xué)地成長(zhǎng)。
另外，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中規(guī)范文明用語(yǔ)，早上進(jìn)入病房首先向病人問(wèn)好；迎接新病人起立問(wèn)好并自我介紹：出院病人護(hù)送到電梯；治療前充分解釋目的，取得病人的合作，治療完畢向病人表示感謝。病人各項(xiàng)檢查由工人全程陪同。我們還免費(fèi)代購(gòu)生活用品，協(xié)助聯(lián)系護(hù)工，免費(fèi)為病人叫餐，免費(fèi)提供雨傘、信紙、信封、吸管、針線(xiàn)，免費(fèi)電話(huà)聯(lián)系家屬。我們還每天為重病人擦身更衣、每周洗頭一次。與此同時(shí)，還在全市率先推出了產(chǎn)后延續(xù)服務(wù)，特別是新生兒游泳、撫觸，大大鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統(tǒng)的發(fā)育，最大限度地激發(fā)了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線(xiàn)上，使一朵朵稚嫩的生命之花開(kāi)得更加鮮美，取得了極好的社會(huì)效益。
俗話(huà)說(shuō)“七十二行，火頭軍難當(dāng)”，高校餐飲是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作細(xì)節(jié)繁雜，安全衛(wèi)生質(zhì)量要求高，而我們的員工大部分來(lái)自農(nóng)村，文化程度低，素質(zhì)參差不齊。如何打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化高校餐飲需求，適應(yīng)學(xué)院的超常規(guī)、跨越式發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，我們抓住了一個(gè)重要的契機(jī)，那就是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”。
通過(guò)學(xué)習(xí)探索我們認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年，青年崗位和青年工程。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)、投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有形載體，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位成才為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)。其宗旨是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)，它的主線(xiàn)是職業(yè)文明教育，特別適合像我中心這種以青年員工為主體，以保障服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容的組織體系。我中心青年文明號(hào)創(chuàng)建的作用主要表現(xiàn)在中心內(nèi)部建設(shè)，與青年員工自身發(fā)展的有力促進(jìn)方面。
一、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)有力地推動(dòng)了職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，他與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前提條件。青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)辟了職業(yè)道德建設(shè)新途徑。首先，青年文明號(hào)活動(dòng)創(chuàng)造了職業(yè)道德建設(shè)具體有形的載體?！扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)以為服務(wù)為核心，從師生看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的事情做起，把職業(yè)道德要求落實(shí)到青年的崗位中去，成為青年的自覺(jué)行為。第二，“青年文明號(hào)”活動(dòng)使共青團(tuán)的組織優(yōu)勢(shì)和行業(yè)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，團(tuán)組織動(dòng)員組織青年職工的優(yōu)勢(shì)同行業(yè)主管部門(mén)的政策優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)有機(jī)整合起來(lái)，形成了齊抓共管的生動(dòng)局面。第三，“青年文明號(hào)”活動(dòng)在職業(yè)道德建設(shè)中實(shí)現(xiàn)了自我激勵(lì)與社會(huì)約束的有機(jī)統(tǒng)一。通過(guò)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，我中心經(jīng)常性地對(duì)青年進(jìn)行職業(yè)道德教育，引導(dǎo)青年樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，積極響應(yīng)后勤服務(wù)總公司的管理知識(shí)培訓(xùn)，大力推廣“餐廳員工掛牌選拔”和“榜上有名”等活動(dòng)，中心涌現(xiàn)出了一批批的崗位能手、崗位標(biāo)兵和優(yōu)秀班組，使遵守職業(yè)規(guī)范要求，弘揚(yáng)職業(yè)道德新風(fēng)，成為廣大青年的一種自律行為。
二、“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展
企業(yè)文化是基于共同價(jià)值之上，企業(yè)全體職工共同遵循的目標(biāo)和行為規(guī)范及思維方式的有機(jī)整體。企業(yè)文化對(duì)員工態(tài)度和行為起到很大的決定作用，支配著職工的行為規(guī)范和價(jià)值觀。而青年是企業(yè)員工中思想最活躍、最有創(chuàng)新精神的一部份，是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍?！扒嗄晡拿魈?hào)”是青年集體的典型，他們?cè)谛袨闇?zhǔn)則、價(jià)值取向和道德境界等方面做出了示范，使廣大員工從中受到感染，自覺(jué)地形成一種凝聚力，并進(jìn)而升華為企業(yè)文化。同時(shí)也以高度的職業(yè)文明、嫻熟的服務(wù)技能、一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槠髽I(yè)在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)一筆巨大的無(wú)形財(cái)富，為企業(yè)的生存和發(fā)展贏得了更為廣闊的發(fā)展空間。基于這種認(rèn)識(shí)，在創(chuàng)建過(guò)程中，我們首先在員工中舉辦了，以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為主題的簽名活動(dòng)。開(kāi)展了“六比六看”、“商院名吃評(píng)比”、“優(yōu)秀員工家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)”活動(dòng)，建立了“我們的餐廳，我們來(lái)參與”的學(xué)生信息反饋制度，在餐廳設(shè)置監(jiān)督臺(tái)、值班臺(tái)、公平稱(chēng)，誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)接受學(xué)生監(jiān)督，20xx年5月1日，我中心員工的面藝表演在央視三套“挑戰(zhàn)群英會(huì)”挑戰(zhàn)成功，標(biāo)志著飲食中心的文化建設(shè)在“青年文明號(hào)”精神內(nèi)涵的渲染下，也走上了一個(gè)新的臺(tái)階。
三、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，強(qiáng)化了內(nèi)部管理機(jī)制
現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是重心下移，通過(guò)強(qiáng)化基層單位管理來(lái)提高企業(yè)的管理水平。青年文明號(hào)活動(dòng)的主體就是基層青年集體，而基 層青年集體正是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位管理行為中最具體的承載者和最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。因此“青年文明號(hào)”的建設(shè)是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合的，“青年文明號(hào)”從創(chuàng)建到建設(shè)的過(guò)程，也是一個(gè)對(duì)本集體內(nèi)部管理的完善過(guò)程。今年年初，我中心餐飲保障部提出了“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，再上新臺(tái)階”的工作目標(biāo)，率先在物流采購(gòu)管理中引進(jìn)haccp質(zhì)量控制體系，對(duì)物資采購(gòu)實(shí)行關(guān)鍵點(diǎn)控制，為六月份在我院進(jìn)行的**省高考閱卷工作，在飲食安全方面提供了可靠保證。
四、“青年文明號(hào)”活動(dòng)有助于提高青年的創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)也是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，不僅需要誠(chéng)信，而且更需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，企業(yè)員工創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高低決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低?！扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)所提倡和鼓勵(lì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識(shí)。借創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的東風(fēng)，我中心大力引進(jìn)人才，群策群力，奮勇前進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在今年年初成功組建了管理先進(jìn)、服務(wù)一流的“優(yōu)?，敳惋嫵小?，開(kāi)創(chuàng)了省內(nèi)高校餐飲此類(lèi)業(yè)態(tài)的先河，是青年員工的創(chuàng)新意識(shí)的集中體現(xiàn)。
五、“青年文明號(hào)”活動(dòng)有助于加強(qiáng)青年的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)
團(tuán)隊(duì)精神基于員工對(duì)于所在企業(yè)的高度認(rèn)同感，其基礎(chǔ)是合作意識(shí)，使不同的崗位上的員工達(dá)成和諧、默契、步調(diào)一致。三年內(nèi)，我中心進(jìn)行了兩座食堂，一萬(wàn)六千平米共六個(gè)餐廳的籌備工作，聚元堂餐廳是在早晨六點(diǎn)半裝完最后一塊玻璃后開(kāi)始迎接第一批學(xué)生的，行健園更是從基建交工到投入使用，短短十三天的時(shí)間完成了炊事機(jī)械安裝調(diào)試、售飯窗口裝潢、售飯系統(tǒng)更新、排油煙系統(tǒng)安裝、內(nèi)部管線(xiàn)對(duì)接、炊事人員培訓(xùn)等工作。如果不是具有高度的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)，不能人人恪盡職守，敢于率先垂范是很難順利完成的。
創(chuàng)建的過(guò)程也是走向成熟的過(guò)程，我們時(shí)刻牢記在新餐廳開(kāi)業(yè)時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)做出的“不負(fù)重托，不辱使命”的莊嚴(yán)承諾，無(wú)論是面臨生死考驗(yàn)的非典時(shí)期，還是近年物價(jià)飛漲帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)低靡，中心上下全體員工經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。隨著學(xué)院的發(fā)展和知名度的提高，外來(lái)檢查參觀交流活動(dòng)、各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)以及社會(huì)活動(dòng)的不斷增多，凡涉及到飲食中心的每一項(xiàng)工作，我們都精心組織、認(rèn)真籌備，圓滿(mǎn)的完成了學(xué)院和總公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在一次次的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，我們真正培養(yǎng)了一支立足商院，扎根商院，具備現(xiàn)代化高校餐飲工作素質(zhì)要求的實(shí)力團(tuán)隊(duì)。
在“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傾注了巨大的熱情。省供銷(xiāo)社黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)郝寶文同志，在百忙中多次光臨并進(jìn)行指示;**省創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)辦公室主任、團(tuán)省委青工部部長(zhǎng)張瑞芳同志親自對(duì)創(chuàng)建工作予以指導(dǎo);省供銷(xiāo)社機(jī)關(guān)黨委副書(shū)記、團(tuán)委書(shū)記周麗平同志也對(duì)我中心創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作進(jìn)行了具體部署安排。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷，極大的增強(qiáng)了我們的信心。院黨委，總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作非常重視，多次提出明確要求，并在人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持。院團(tuán)委從我們創(chuàng)建之日起，對(duì)飲食中心的工作更是鼎立支持，并積極引導(dǎo)我們把創(chuàng)建 “青年文明號(hào)”工作與校園文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，共同營(yíng)造具有商院特色的校園文化氛圍。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表后勤服務(wù)總公司飲食中心近300名員工向關(guān)心、支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意。
一、創(chuàng)建宗旨
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城鄉(xiāng)建設(shè)中心任務(wù)，提高培訓(xùn)水平，弘揚(yáng)誠(chéng)信精神，培育和諧文化，立足崗位，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，努力市城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)尤其是建筑業(yè)安全生產(chǎn)提供可靠的人才保障和有力的智力支撐。培訓(xùn)部青年文明號(hào)以“青春獻(xiàn)培訓(xùn)、誠(chéng)信為企業(yè)、服務(wù)促和諧”為主題，以開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)為載體，教育和引導(dǎo)全體教愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為目標(biāo)，力爭(zhēng)在一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)上作出更優(yōu)異的成績(jī)，使培訓(xùn)部成為一支奮發(fā)向上、朝氣蓬勃、善打硬仗的優(yōu)秀群體。
三、創(chuàng)建步驟
1、動(dòng)員準(zhǔn)備階段。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)工作會(huì)議，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)管理規(guī)定，精心組織，狠抓工作落實(shí)。
2、創(chuàng)建申報(bào)階段。通過(guò)建立和健全有效工作機(jī)制和各項(xiàng)管理制度，全面實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。收集并整理相關(guān)資料，將申報(bào)材料交創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組審議后呈報(bào)，并做好準(zhǔn)備工作迎接檢查審核。
3、總結(jié)提高階段。針對(duì)創(chuàng)建工作情況和檢查小組提出的建議，做到認(rèn)真分析和改進(jìn)，通過(guò)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的創(chuàng)建，積極推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制的建立，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
四、創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持內(nèi)容和形式相統(tǒng)一、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，在創(chuàng)建過(guò)程中大力加強(qiáng)規(guī)范化管理和自身建設(shè)，深入理論研究，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，拓展活動(dòng)領(lǐng)域，更好地發(fā)揮培訓(xùn)部青年文明號(hào)示范引領(lǐng)作用，達(dá)到省級(jí)青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)，取得良好工作效益、社會(huì)效益和人才效益。
1、一流服務(wù)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)流程，改進(jìn)培訓(xùn)方式，推動(dòng)培訓(xùn)發(fā)展，通過(guò)全體人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。
2、一流管理。緊緊圍繞培訓(xùn)部中心任務(wù)，明確工作重點(diǎn)，詳細(xì)制定計(jì)劃，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，加大培訓(xùn)流程的監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)察管理的運(yùn)行機(jī)制，真正做到監(jiān)督管理到位、獎(jiǎng)懲措施到位、服務(wù)保障到位，使青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展得到機(jī)制上的保證。
3、一流人才。除有培訓(xùn)任務(wù)和委集中活動(dòng)外，堅(jiān)持周三理論學(xué)習(xí)雷打不動(dòng)；緊緊圍繞“評(píng)選最佳教案、最佳一課、最佳教員，不斷提高素質(zhì)、提升境界、提振精神”這一主題，廣泛開(kāi)展“三最三提”活動(dòng)；結(jié)合我校開(kāi)展的崗位培訓(xùn)這一便利條件，鼓勵(lì)大家參加各類(lèi)崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)；采取以老帶新、實(shí)踐鍛煉、登臺(tái)試講等形式，讓教職員工在豐富多彩、形式多樣的培訓(xùn)平臺(tái)上鍛煉自己。
4．一流業(yè)績(jī)。繼續(xù)堅(jiān)持指導(dǎo)性培訓(xùn)、定單式教學(xué)、零距離授課的培訓(xùn)模式，把握關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，硬化措施，實(shí)現(xiàn)建設(shè)教育培訓(xùn)工作在年度目標(biāo)任務(wù)上有新突破、在培訓(xùn)內(nèi)容拓展上有新舉措、在教學(xué)改革成果上有新發(fā)展、在推動(dòng)學(xué)校發(fā)展上有新作為。
五、創(chuàng)建要求
1、深化思想，提高認(rèn)識(shí)。全體教職員工要高度重視，密切配合，按創(chuàng)建方案保質(zhì)保量地完成創(chuàng)建任務(wù)，積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，作為一個(gè)新的起點(diǎn)，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)聯(lián)系，虛心接受指導(dǎo)和監(jiān)督，為推進(jìn)建設(shè)教育培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
2、統(tǒng)籌安排，精心組織。把省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與我委開(kāi)展的“我為黨旗添光彩”為主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，真正做到“我愛(ài)崗、我敬業(yè)，我拼搏、我創(chuàng)造，我奉獻(xiàn)、我驕傲”。同時(shí)，開(kāi)展其它活動(dòng)要納入創(chuàng)建的內(nèi)容，統(tǒng)籌安排工作要考慮創(chuàng)建方式，特別是積極借鑒學(xué)習(xí)其他單位的好做法和好經(jīng)驗(yàn)，不斷抓鞏固、求深化、抓創(chuàng)新、取實(shí)效。
森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司成立于一九九九年五月，現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)63％，是一支充滿(mǎn)朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。為了適應(yīng)新時(shí)期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅(jiān)持把青年文明號(hào)的宗旨融入到平時(shí)工作中，營(yíng)造一種“樹(shù)文明新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的新氛圍，現(xiàn)將我公司創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
（一）建立創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理××為組長(zhǎng)，團(tuán)支部書(shū)記為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保活動(dòng)的順利開(kāi)展。每月召開(kāi)一次班子會(huì)議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)下一步工作進(jìn)行布署。
（二）健全規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了公司《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時(shí)建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
（三）制定了“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度，每月進(jìn)行對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)罰分明，極大的激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
（一）加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹(shù)立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建標(biāo)識(shí)牌；同時(shí)將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上；在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開(kāi)門(mén)票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話(huà)，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺(jué)接受游客監(jiān)督。
（二）優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標(biāo)，公司集中對(duì)辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門(mén)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅(jiān)持每日清掃；在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物；在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車(chē)場(chǎng)，為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”提供了一個(gè)和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。
（一）公司本著“踏實(shí)進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的工作思路，一直堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，拓寬經(jīng)營(yíng)的渠道連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，使我公司成為同行業(yè)中的先進(jìn)典范。1999年被河北省林業(yè)廳評(píng)為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位和河北省林業(yè)先進(jìn)單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷(xiāo)明星單位；1999年至2005年連續(xù)7次被評(píng)為塞罕壩機(jī)械林場(chǎng)總場(chǎng)實(shí)績(jī)突出單位；2006年被承德市評(píng)為“十五”期間旅游工作先進(jìn)集體。總經(jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，2002年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2005年被授予河北省旅游勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年員工座談會(huì)。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，勤奮工作，服務(wù)社會(huì)；二是動(dòng)員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專(zhuān)學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試學(xué)習(xí)中，豐富了員工的知識(shí)構(gòu)架，提高了公司員工的文化水平；三是開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，一方面，開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，通過(guò)對(duì)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對(duì)公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。邀請(qǐng)承德旅游職業(yè)學(xué)院對(duì)全體員工進(jìn)行了旅游營(yíng)銷(xiāo)管理、旅游服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀、旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
（三）開(kāi)展文明服務(wù)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。公司努力通過(guò)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)營(yíng)造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開(kāi)展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語(yǔ)”三步曲活動(dòng)，堅(jiān)持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹(shù)立文明新風(fēng)尚；二是成立了“便民服務(wù)隊(duì)”，在售票處義務(wù)為游客提供咨詢(xún)、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺(jué)；三是深入開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來(lái)，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。，
（四）改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則，通過(guò)民主推薦、民主評(píng)議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個(gè)環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國(guó)強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；二是制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)熱情。
（五）注重安全工作，確保安全無(wú)事故。公司針對(duì)森林旅游的特殊性，一方面加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財(cái)物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專(zhuān)門(mén)的旅游安全工作組；二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展對(duì)旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；三是加強(qiáng)對(duì)員工的安全常識(shí)教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對(duì)員工和單位外來(lái)的社會(huì)勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門(mén)不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個(gè)人簽訂防火安全責(zé)任書(shū)，確保防火工作萬(wàn)無(wú)一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開(kāi)團(tuán)員大會(huì)，考評(píng)團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況，同時(shí)進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評(píng)比，保證了團(tuán)組織工作正常運(yùn)行。團(tuán)支部適時(shí)適地開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、扶貧結(jié)對(duì)救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢(qián)捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類(lèi)文體競(jìng)賽活動(dòng)，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號(hào)召力及親和力，員工愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的意識(shí)得到了加強(qiáng)。
一、主要完成工作
1、組織領(lǐng)導(dǎo)、各項(xiàng)制度基本到位。建立健全了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、具體工作班子，明確了各自職責(zé)，局黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)施了堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。制訂了創(chuàng)建規(guī)劃，具體規(guī)劃了年度工作的目標(biāo)任務(wù)、工作要求、重點(diǎn)活動(dòng)；明確了各職能科室、團(tuán)小組、每個(gè)人的具體任務(wù)責(zé)任，落實(shí)了創(chuàng)建所需經(jīng)費(fèi)。建立健全了考核、檢查、整改、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等相關(guān)配套制度，為建立規(guī)范順暢的運(yùn)作機(jī)制打下了基矗完成了對(duì)外承諾、公開(kāi)告示、公布監(jiān)督電話(huà)和意見(jiàn)箱、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等相關(guān)措施。
2、宣傳發(fā)動(dòng)初現(xiàn)聲勢(shì)。去年11月30日全市深化創(chuàng)建工作會(huì)議后，我局巧借東風(fēng)、乘勢(shì)而上，狠抓各鎮(zhèn)、各部門(mén)的工作落實(shí)，并連續(xù)發(fā)了2期《創(chuàng)建動(dòng)態(tài)》報(bào)道面上貫徹落實(shí)會(huì)議的動(dòng)態(tài)情況，市一報(bào)三臺(tái)也加大了宣傳力度。各鎮(zhèn)、各部門(mén)都快速行動(dòng)，全市全民動(dòng)手、全民參與愛(ài)綠建綠的熱烈氛圍空前高漲。在團(tuán)市委的支持發(fā)動(dòng)下，全市中小學(xué)、各鎮(zhèn)各部門(mén)的團(tuán)員青年都積極投身，確保了我局創(chuàng)建有關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展。上半年，編發(fā)《創(chuàng)建動(dòng)態(tài)》3期，開(kāi)辦市報(bào)綠化專(zhuān)片2期，市報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)錄用文章分別達(dá)到15、52、14篇（次）。上半年，初步完成了各公園景點(diǎn)、居民小區(qū)綠化公益廣告的布置建設(shè)工作。
3、職能工作成效顯著，共青團(tuán)作用突出。上半年，我局高標(biāo)準(zhǔn)完成了：城區(qū)擴(kuò)綠任務(wù)，全市新增綠地230公頃，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了國(guó)家園林城市標(biāo)準(zhǔn)；考核線(xiàn)路整治任務(wù)，完成大小工程80項(xiàng)，新增臨時(shí)綠地37.1公頃；迎檢軟件資料編寫(xiě)任務(wù)，完成了6本書(shū)約80萬(wàn)字，各項(xiàng)迎檢工作全部到位。重點(diǎn)工程進(jìn)展順利，完成了占地1620畝的城西生態(tài)林建設(shè)工程；完成了北二環(huán)路、西塘路、鳳恬路和沿江高速公路樣板段綠化工程；完成了市區(qū)通運(yùn)路河道、彎背塘、河南禪院、城北公園等景點(diǎn)建設(shè)工程。農(nóng)村綠化任務(wù)超額完成，全市新增各類(lèi)綠地18919畝，完成蘇州市下達(dá)任務(wù)的130.5%。上半年，各項(xiàng)綠化任務(wù)全面如期完成，在這中間，團(tuán)組織功不可沒(méi)，團(tuán)員青年作出了突出貢獻(xiàn)。
4、認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)全面啟動(dòng)。完成了與團(tuán)市委、中國(guó)工商銀行等九部門(mén)的聯(lián)合發(fā)文，3月12日舉行了隆重的啟動(dòng)儀式，這一特色活動(dòng)已在全市中小學(xué)生、團(tuán)員青年、有關(guān)企業(yè)和各界人士中得到了廣泛發(fā)動(dòng)、深入開(kāi)展。目前已收到33個(gè)單位1500人的捐款10余萬(wàn)元，本系統(tǒng)團(tuán)員青年每人亦捐款100元認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)綠地。
5、服務(wù)街市活動(dòng)開(kāi)展較好。上半年分別在2月的政務(wù)廣嘗5月的科普宣傳周、“6·29”科普行動(dòng)日開(kāi)展了3次大型服務(wù)街市活動(dòng)，共制作大型科普?qǐng)D板20塊，編印科普文章40多篇。在5月17～23日第十五屆科普宣傳周期間，我們以“科技創(chuàng)造未來(lái)——生態(tài)城市·綠色家園”為主題，在張家港日?qǐng)?bào)舉辦了綠化專(zhuān)版，在街心公園開(kāi)展了咨詢(xún)服務(wù)，精美的圖板、詳實(shí)的資料獲得了市民的一致好評(píng)。
6、有關(guān)活動(dòng)開(kāi)展順利。上半年先后完成了義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)、“聯(lián)通時(shí)空杯‘珍愛(ài)綠色’征文”活動(dòng)、為貧困地區(qū)學(xué)生捐款捐衣活動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、為白血病兒童劉芯宇募捐活動(dòng)、五四青年節(jié)綠化園藝現(xiàn)場(chǎng)觀摹活動(dòng)，收到了較好的成效。
二、主要存在問(wèn)題
1、標(biāo)準(zhǔn)要求不高、工作不深不細(xì)。各科室忙于國(guó)家園林城市的創(chuàng)建和綠化工程，對(duì)“青年文明號(hào)”工作還沒(méi)有往深里做、細(xì)里做，雖然已全面啟動(dòng)、完成了規(guī)定的任務(wù)，但力度不?頡⒈曜疾桓摺?br> 2、軟件資料不過(guò)硬甚至不全。臺(tái)帳資料收集不全；一些會(huì)議內(nèi)容未記錄；一些重要活動(dòng)的要素未寫(xiě)進(jìn)去，缺原始的材料；軟件資料的總體設(shè)計(jì)、布局不科學(xué)，這須花大的手筆，同時(shí)要學(xué)習(xí)取經(jīng)。
3、對(duì)外宣傳的力度不大。對(duì)新聞媒體、對(duì)上級(jí)的發(fā)稿少，對(duì)公眾的宣傳教育不夠，缺少聲勢(shì)和社會(huì)影響力。
4、一些重點(diǎn)活動(dòng)未能組織開(kāi)展或者說(shuō)開(kāi)展得不深入。如：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽活動(dòng)；社區(qū)綠化同創(chuàng)共建活動(dòng)；為市民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括倡導(dǎo)綠色文化、生活新時(shí)尚，引導(dǎo)市民養(yǎng)花種草、發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)、幫助農(nóng)民增收致富等。這些都是共青團(tuán)的特色活動(dòng)、精品活動(dòng)，也是園林局的品牌活動(dòng)。這些工作只有做得更好，沒(méi)有最好，應(yīng)該不斷為之、提升水平。
三、主要整改
共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1 措施
針對(duì)存在問(wèn)題，局團(tuán)支部及時(shí)召開(kāi)支部（擴(kuò)大）會(huì)議，研究具體整改方案，并向局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)匯報(bào)。王錫舫局長(zhǎng)召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)議明確具體措施：
1、明確責(zé)任，抓好落實(shí)。創(chuàng)建國(guó)家園林城市工作基本到位后，下一步“青年文明號(hào)”工作也不能松，也要多花一些精力，各個(gè)科室、各個(gè)人不能應(yīng)付了事。要明確：誰(shuí)的任務(wù)該完成的要堅(jiān)決完成，不能降低標(biāo)準(zhǔn)、拖全局后腿；如果出現(xiàn)問(wèn)題，該批評(píng)的批評(píng)，該扣獎(jiǎng)的扣獎(jiǎng)，該撤職的撤職。這項(xiàng)工作重要的是檢查落實(shí)，這里重申：由團(tuán)支部李秋菊書(shū)記負(fù)責(zé)督促檢查，將各項(xiàng)任務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)分解下去，要落實(shí)到人頭。
2、保證人員和經(jīng)費(fèi)。爭(zhēng)創(chuàng)工作是全局工作，不僅僅是團(tuán)支部工作。趙局、郟局要支持，各個(gè)科室要分擔(dān)責(zé)任。對(duì)一些重要活動(dòng)要全局參與，人員上李科可以調(diào)動(dòng)，所需經(jīng)費(fèi)局里解決。
xx儀器團(tuán)支部（現(xiàn)為xx控制技術(shù)公司石油儀器團(tuán)支部，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我支部”）成立于2003年3月，現(xiàn)有團(tuán)員x人，平均年齡不到25周歲。所有團(tuán)員均為大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中92%以上為本科學(xué)歷，分別奮戰(zhàn)在石油儀器公司的科研、生產(chǎn)以及市場(chǎng)第一線(xiàn)。
自我支部成立以來(lái)，在xx廠(chǎng)團(tuán)委的正確指導(dǎo)和石油儀器公司黨支部的大力支持下，為公司的發(fā)展壯大發(fā)揮了不可忽視的作用，是一支開(kāi)拓進(jìn)取、朝氣蓬勃的生力軍。我公司研發(fā)部電路組多次被評(píng)為廠(chǎng)級(jí)和基地級(jí)“青年文明號(hào)”，我支部數(shù)名支委和團(tuán)員先后獲得xx廠(chǎng)“優(yōu)秀團(tuán)員”“優(yōu)秀團(tuán)干”等榮譽(yù)，通過(guò)我支部上下一心的不懈努力，于2008年被授予“2007年度xx廠(chǎng)五四紅旗團(tuán)支部”的光榮稱(chēng)號(hào)。
2008年，我支部全體團(tuán)員用青春來(lái)詮釋奉獻(xiàn)的無(wú)悔。我們激情洋溢又踏踏實(shí)實(shí)，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。目前，基地新一屆“紅旗團(tuán)支部”重新認(rèn)定和申報(bào)工作已經(jīng)開(kāi)展，現(xiàn)將我支部去年建設(shè)情況進(jìn)行如下匯報(bào)：
在過(guò)去的一年里，我支部深入貫徹黨的十七大及團(tuán)的十六大精神，緊緊圍繞“以黨帶團(tuán)”這條工作主線(xiàn)，圍繞著班子建設(shè)，陣地建設(shè)；圍繞著服務(wù)引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年，為他們成才成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，受到了廣大團(tuán)員青年的歡迎。
1、支委班子建設(shè)
我支部支委班子共有x名成員，其中，團(tuán)支部書(shū)記一名，副書(shū)記一名，組織委員、宣傳委員、文體委員各一名。班子成員思想政治素質(zhì)過(guò)硬、均是各部門(mén)的業(yè)務(wù)尖子，他們對(duì)團(tuán)的工作始終充滿(mǎn)激情，同時(shí)，班子成員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，自律高效，具有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，深為廣大團(tuán)員青年所認(rèn)可和信賴(lài)。
支部書(shū)記胡大凱同志對(duì)待工作吃苦耐勞、認(rèn)真鉆研，自2005年加入我公司以來(lái)，在短短的三年時(shí)間里，憑借其優(yōu)異的表現(xiàn)，成為公司研發(fā)部設(shè)計(jì)骨干，現(xiàn)已擔(dān)任項(xiàng)目研發(fā)任務(wù)組組長(zhǎng)，他對(duì)同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)、耐心幫助，得到公司上下一致好評(píng)；x名支委都是在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，在生活中團(tuán)結(jié)群眾的優(yōu)秀同志。我支部支委x名成員明確分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為我支部工作的順利開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
在08年年初，我支部支委在廣泛征求廣大團(tuán)員青年意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制訂了全工作計(jì)劃，堅(jiān)持做到年初有計(jì)劃、年末有總結(jié)。支委班子還善于對(duì)一些成功做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了歸納，以指導(dǎo)今后工作更好地開(kāi)展。為了保證有足夠經(jīng)費(fèi)開(kāi)展團(tuán)支部活動(dòng)，經(jīng)黨支部同意，組織團(tuán)員回收費(fèi)舊物資，不僅解決了支部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，而且發(fā)揮了團(tuán)員勤儉節(jié)約，自力更生的優(yōu)良作風(fēng)。
2、團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，以建設(shè)政治堅(jiān)定、品德優(yōu)秀、作風(fēng)優(yōu)良、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的團(tuán)干隊(duì)伍為帶出合格過(guò)硬的團(tuán)青隊(duì)伍提供有力的保障。堅(jiān)持以加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)為重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支部團(tuán)員青年，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，根據(jù)“五四紅旗團(tuán)支部”的基本標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)團(tuán)支部自身組織建設(shè)、思想建設(shè)，積極開(kāi)展形式多樣、健康有益的活動(dòng)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，充分發(fā)揮了黨的助手和后備軍的作用，發(fā)揮了團(tuán)組織的能動(dòng)作用，為推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司年度任務(wù)的完成作出了積極的貢獻(xiàn)。
由我支部組建的“xx公司青年突擊隊(duì)”在08年生產(chǎn)任務(wù)異常繁重時(shí)發(fā)揮了關(guān)鍵作用，他們?cè)?月～11月公司提出“大干90天”的號(hào)召下，放棄個(gè)人小利、顧全大局、勇挑重?fù)?dān)，奮戰(zhàn)在科研生產(chǎn)一線(xiàn)，為確保公司圓滿(mǎn)完成08年度任務(wù)立下汗馬功勞。為保證公司生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行，我支部還定期指派團(tuán)員建立安全監(jiān)督崗，進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。
xx儀器公司電路組是一支多次獲得“青年文明號(hào)”殊榮的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在我支部的帶領(lǐng)下，他們奮發(fā)向上，發(fā)揮了模范作用，超計(jì)劃完成了08年的工作任務(wù)。主要完成了x陀螺井跡多參數(shù)測(cè)量裝置的x階段設(shè)計(jì)，x煤層氣液面測(cè)試儀的x階段設(shè)計(jì)，x井深測(cè)試儀器的x階段設(shè)計(jì)，x井深測(cè)試儀器的x階段設(shè)計(jì)等艱巨的工作，為增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出了突出貢獻(xiàn)。
我支部不定期組織團(tuán)員進(jìn)行思想學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)活動(dòng)中，要求團(tuán)支部支委必須全部到場(chǎng)，且必須有2/3以上團(tuán)員參加。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括貫徹落實(shí)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)對(duì)共青團(tuán)工作的新要求，運(yùn)用科學(xué)的發(fā)展觀教育、引導(dǎo)和服務(wù)青年，在團(tuán)員青年中適時(shí)地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)主題教育活動(dòng)，做好黨的十七大的宣傳貫徹工作。以科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)新團(tuán)青教育工作思路，使團(tuán)員青年在群體環(huán)境中受到感染，對(duì)團(tuán)組織的各形式活動(dòng)感興趣，覺(jué)得參加到其中能夠有快樂(lè)的體驗(yàn)并使內(nèi)心需求得到滿(mǎn)足，促使青年員工立足本職，崗位建功，崗位成才。
3、主題活動(dòng)
為增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年的凝聚力，我支部嚴(yán)格按照廠(chǎng)團(tuán)委要求，開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)。
08年新春之際，我支部在分工會(huì)和黨支部的支持下，在航星食堂成功地組織了石油儀器公司新春聯(lián)歡會(huì)，活躍的團(tuán)員青年們積極參加一系列的節(jié)目和活動(dòng)，他們的熱情最為高漲、言辭最為激昂、歌聲最為洪亮、舞姿最為絢麗，活動(dòng)不僅鍛煉了廣大青年員工的各方面素質(zhì)能力，同時(shí)也展露出一批優(yōu)秀的青年團(tuán)員。
為豐富廣大團(tuán)員青年工作之余的生活，我支部聯(lián)合公司研發(fā)部青年每周三定期進(jìn)行球類(lèi)活動(dòng)，并成功舉行了“x杯”乒乓球比賽。
一、客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中存在的路風(fēng)問(wèn)題
路風(fēng)問(wèn)題系指鐵路單位和職工背離“人民鐵路為人民”宗旨，憑借職權(quán)，以車(chē)以票謀私，亂收費(fèi)、亂加價(jià)，或違背職業(yè)道德，粗暴待客，刁難旅客貨主，野蠻裝卸，給旅客貨主造成經(jīng)濟(jì)損失或身體、精神傷害，在路內(nèi)外造成不良影響的行為。結(jié)合徐沛鐵路旅客列車(chē)以往發(fā)生的一些問(wèn)題，來(lái)分析一下成因：
1、觀念影響和模糊認(rèn)識(shí)導(dǎo)致路風(fēng)問(wèn)題發(fā)生。在俗稱(chēng)“鐵老大”的觀念影響下，個(gè)別乘務(wù)人員有了“我就這態(tài)度，你愛(ài)坐不坐”、“旅客來(lái)的再多我還是拿那些的錢(qián)”等錯(cuò)誤觀念。個(gè)別老職工在思想上漸漸產(chǎn)生了麻痹情緒，放松了對(duì)自身的要求，跟旅客發(fā)生爭(zhēng)吵后，還以“常在河邊走，哪有不濕鞋”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)來(lái)勸慰自己，逐漸走上了違規(guī)違紀(jì)的道路。一些剛剛走上乘務(wù)崗位的新職工，初期還是能夠很好的遵守職業(yè)操守，維護(hù)鐵路形象，但在看到一些路風(fēng)違規(guī)現(xiàn)象未被查處后，“別人都敢我也干”的從眾心理就隨之產(chǎn)生，再伴以一些社會(huì)不良風(fēng)氣影響，從而導(dǎo)致了路風(fēng)違規(guī)事件的發(fā)生。
2、人情世故導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)。通過(guò)對(duì)往年旅客列車(chē)路風(fēng)工作的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)乘務(wù)人員在乘務(wù)值乘過(guò)程中，確實(shí)存在著利用工作職務(wù)之便，安排親戚朋友、私帶無(wú)票人員和物品的行為，為鐵路處的路風(fēng)建設(shè)工作帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。
3、車(chē)輛整備不到位導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。在上海路局下發(fā)的《整改通知單》中頻頻出現(xiàn)管道漏水、地板鼓泡、凹陷、門(mén)、窗鎖閉不良等情況，根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)近些年旅客反映問(wèn)題進(jìn)行分析，上部服務(wù)設(shè)施的好壞是被旅客關(guān)注的焦點(diǎn)。但是一部分職工在思想中存在著“重下輕上”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),他們認(rèn)為車(chē)輛下部是保證行車(chē)安全的關(guān)鍵部位，能夠認(rèn)真對(duì)待，精心整備，認(rèn)為上部服務(wù)設(shè)施對(duì)安全影響不大，其重視程度相對(duì)較低。另外，國(guó)鐵車(chē)輛部門(mén)頻繁換掛車(chē)輛、旅客使用不當(dāng)、材料質(zhì)量低下也是影響客車(chē)上部整修的關(guān)鍵原因。目前，雖然車(chē)輛經(jīng)歷了國(guó)鐵的秋整、春整等大范圍的全面整治，但是上部設(shè)施仍然存在著整備不到位的現(xiàn)象。
4、處罰力度小導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生。路風(fēng)不良反映的發(fā)生與處罰力度較小緊密相關(guān)。部分管理人員對(duì)嚴(yán)格路風(fēng)管理的認(rèn)識(shí)不足、重視不夠，在思想當(dāng)中存在“嚴(yán)不起來(lái)、落不下去”的現(xiàn)象，對(duì)干部添乘、乘務(wù)組包保只是簡(jiǎn)單走形式；對(duì)乘務(wù)員的管理教育只是膚淺的說(shuō)服教育，所收效果可想而知。
二、緊抓重點(diǎn)，卡控關(guān)鍵，不斷探索客運(yùn)管理的新路子
1、從加強(qiáng)執(zhí)業(yè)素質(zhì)教育入手，轉(zhuǎn)變職工思想。一是由段黨政領(lǐng)導(dǎo)每月親自組織乘務(wù)人員學(xué)習(xí)上級(jí)文件、客運(yùn)規(guī)章制度、路風(fēng)管理有關(guān)規(guī)定，與國(guó)鐵進(jìn)行對(duì)標(biāo)檢查。通報(bào)講評(píng)每月各乘務(wù)組工作情況，對(duì)發(fā)生的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和路風(fēng)方面的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)下一步工作提出具體要求。二是為了增強(qiáng)路風(fēng)教育的針對(duì)性，我們開(kāi)展了既有固定的學(xué)習(xí)安排，又有在重點(diǎn)時(shí)期、關(guān)鍵時(shí)段的強(qiáng)化教育；既有安全技術(shù)人員標(biāo)準(zhǔn)講解，又有“路風(fēng)事件”案例的剖析；既有先進(jìn)人物現(xiàn)身說(shuō)法，又有反面典型檢查發(fā)言，用正反兩方面典型引導(dǎo)職工算名譽(yù)帳、算經(jīng)濟(jì)帳，給個(gè)別存有僥幸心理的乘務(wù)員以警示，從而提高乘務(wù)人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。三是結(jié)合處“三個(gè)一”（一日一題、一周一案、一月一考）活動(dòng)和不同時(shí)期的重點(diǎn)工作，堅(jiān)持考試制度，凡考試不合格者一律下崗培訓(xùn)。自實(shí)施以來(lái)，由于方法得當(dāng)、措施得力，極大地增強(qiáng)了教育工作的目的性和實(shí)效性。同時(shí)每年在乘務(wù)各班組進(jìn)行“優(yōu)秀服務(wù)員”、“優(yōu)秀服務(wù)班組”的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，使廣大乘務(wù)員的大局意識(shí)、紀(jì)律觀念、服務(wù)意識(shí)都得到了顯著提高。
2、堅(jiān)持高壓態(tài)勢(shì)抓管理，形成約束機(jī)制。在實(shí)施客運(yùn)服務(wù)的整頓工作中，我們以“三個(gè)禁止”來(lái)防止違規(guī)行為的發(fā)生。一是禁止在乘務(wù)員室、運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)員工作席位等關(guān)鍵部位安排親友、旅客，明確要求，正常情況下，工作席位不論親友、旅客是否持有車(chē)票，嚴(yán)禁安排使用。二是禁止私帶無(wú)票人員，乘務(wù)員為親友、沿途車(chē)站工作人員提供乘車(chē)便利是客觀存在的現(xiàn)象，但在操作上，我們不實(shí)行簡(jiǎn)單的一刀切，而是在車(chē)內(nèi)查驗(yàn)客票的環(huán)節(jié)上重點(diǎn)控制，明確要求，在受其他人員委托送人上車(chē)或親友乘車(chē)時(shí)，必須向列車(chē)長(zhǎng)報(bào)告，由列車(chē)長(zhǎng)統(tǒng)一安排乘車(chē)，對(duì)于沒(méi)有免票資格的，一律補(bǔ)票，其他乘務(wù)人員不得私自安排。三是禁止代辦車(chē)票收受錢(qián)物，對(duì)所有需使用現(xiàn)金辦理的業(yè)務(wù)，由專(zhuān)職補(bǔ)票人員辦理，其他乘務(wù)人員嚴(yán)禁代辦，也不能以提供便利為由，接受和索要旅客物品。
3、狠抓“三個(gè)環(huán)節(jié)”，提高客車(chē)質(zhì)量。
一是抓質(zhì)量源頭。充分發(fā)揮技術(shù)人員的監(jiān)督檢查作用，以《客車(chē)運(yùn)用維修管理規(guī)程》為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，不定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照“發(fā)現(xiàn)故障（技術(shù)人員）反饋信息（責(zé)任乘務(wù)組）處理故障（責(zé)任人）檢查復(fù)驗(yàn)（技術(shù)人員）”的閉環(huán)管理模式，及時(shí)恢復(fù)車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)。最大限度的遏制因列車(chē)設(shè)備不良而導(dǎo)致發(fā)生的路風(fēng)問(wèn)題。
二是抓中途巡檢。要求檢車(chē)員在運(yùn)行途中必須按規(guī)定的作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)巡檢各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保證達(dá)到運(yùn)用技術(shù)要求。因客觀因素不能在途中修復(fù)的，檢車(chē)員必須及時(shí)向列車(chē)長(zhǎng)說(shuō)明情況，協(xié)助列車(chē)長(zhǎng)向旅客做好宣傳解釋工作。管理技術(shù)人員添乘檢查要做到“兩親自、三必須、四做到”，即：必須親自查閱乘務(wù)組臺(tái)賬，親自檢查列車(chē)上部設(shè)備質(zhì)量；必須檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、必須抽問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識(shí)、必須如實(shí)向段領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)添乘情況；檢查要做到有時(shí)間、有力度、有記錄、有整改。
三是抓設(shè)備整修。在庫(kù)內(nèi)，對(duì)乘務(wù)組應(yīng)施修的范圍，按照“組包車(chē)、人包輛”的原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障和“三乘聯(lián)檢”填報(bào)的故障，按照承包車(chē)及包修范圍，進(jìn)行及時(shí)修理，無(wú)法修復(fù)的，填報(bào)《車(chē)統(tǒng)－181》交由徐州庫(kù)檢人員處理，段技術(shù)人員要對(duì)重點(diǎn)故障處理情況進(jìn)行檢查確認(rèn)。對(duì)連續(xù)填報(bào)《車(chē)統(tǒng)－181》3次以上的故障，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，確保故障得到徹底消除。同時(shí)，對(duì)突出的客車(chē)質(zhì)量、反復(fù)發(fā)生的故障，在段每周召開(kāi)的 “安全隱患排查分析會(huì)”上進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施，逐項(xiàng)落實(shí)銷(xiāo)號(hào)。
一、關(guān)于貫徹落實(shí)全市創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)精神的情況
第一，建全創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)，完善體系。成立*市旅游局創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)本局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施、檢查和監(jiān)督。組長(zhǎng)：*；副組長(zhǎng)：*、唐彤煜、*；成員：*、*、*、*、*輝、鄭建琴、于銀花、戴起群。
第二，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，部署工作。創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，旅游部門(mén)是關(guān)鍵，為此在4月7日市創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)后，我局立即召開(kāi)了全市旅游行業(yè)工作暨行業(yè)創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議號(hào)召：旅游行業(yè)是創(chuàng)優(yōu)的主體，是排頭兵，是主力軍，業(yè)內(nèi)首先要掀起創(chuàng)優(yōu)熱潮，所有從業(yè)人員都要以滿(mǎn)腔的熱情投身于創(chuàng)優(yōu)工作；同時(shí)，*副局長(zhǎng)對(duì)行業(yè)單位如何做好分臺(tái)帳進(jìn)行了布置和說(shuō)明。
第三，落實(shí)工作措施，營(yíng)造氛圍。動(dòng)員大會(huì)后我局有10名同志被抽調(diào)到創(chuàng)優(yōu)辦，由于當(dāng)時(shí)全力以赴組織4月18日的茅山登山錦標(biāo)賽和5月4日的龍舟賽，開(kāi)始入駐的工作人員較少，時(shí)間也不固定。“兩賽”結(jié)束后，我們一切工作服從創(chuàng)優(yōu)，所有人員圍繞創(chuàng)優(yōu)，全部精力投入創(chuàng)優(yōu)，臺(tái)帳組2人、宣傳組2人到崗到位，正常辦公。制發(fā)了全局20*年6月底前《創(chuàng)優(yōu)工作要點(diǎn)》。與規(guī)劃部門(mén)主動(dòng)銜接，城南風(fēng)景旅游區(qū)的顧龍山景區(qū)控制性詳規(guī)和茅山風(fēng)景名勝區(qū)的茅東旅游街詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)意向圖已初步完成，關(guān)于顧龍山公園目前正在委托南林大園林設(shè)計(jì)研究所和東南大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院景觀設(shè)計(jì)所分別編制修建性詳規(guī)。協(xié)助市政府圓滿(mǎn)完成了20*年江蘇“中國(guó)人壽杯”茅山登山錦標(biāo)賽和20*年“金谷”杯全國(guó)龍舟精英賽，“十萬(wàn)游客登茅山，十萬(wàn)市民賞龍舟”，群情激昂，盛況空前。這兩個(gè)賽事是創(chuàng)優(yōu)重要得分點(diǎn)，同時(shí)也很好地宣傳了*，宣傳了*旅游，并營(yíng)造出良好的創(chuàng)優(yōu)氛圍。5月24—27日，*、*兩位局長(zhǎng)隨趙鋼超副市長(zhǎng)進(jìn)京向國(guó)家旅游局中國(guó)旅游協(xié)會(huì)匯報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作。
二、關(guān)于下一階段工作安排
根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《目標(biāo)任務(wù)分解表》，我局有77項(xiàng)得分點(diǎn)409分的工作任務(wù)。創(chuàng)優(yōu)工作才剛剛起步，很多工作都在等待我們?nèi)ソ鉀Q去落實(shí)，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)步驟，從今年5月份已進(jìn)入攻堅(jiān)達(dá)標(biāo)階段，我們下一階段的工作主要有：
1、20*年6月底前向市編委辦書(shū)面請(qǐng)示成立旅游執(zhí)法大隊(duì)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
2、20*年6月底前向市編委辦書(shū)面請(qǐng)示成立旅游質(zhì)監(jiān)所。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
3、常年與公安、工商等部門(mén)就旅游市場(chǎng)綜合治理下發(fā)文件并建立協(xié)調(diào)機(jī)制。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
4、常年參與旅游項(xiàng)目的規(guī)劃審批。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
5、20*年12月前建立我市旅游統(tǒng)計(jì)制度。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
6、與市統(tǒng)計(jì)局共同20*—20*年*旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
7、與市統(tǒng)計(jì)局每年共同下發(fā)對(duì)我市國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查的通知。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
8、20*年12月前與質(zhì)監(jiān)局共同制定我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作方案和措施，并建立工作資料。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
9、常年積極宣傳貫徹國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
10、常年積極在行業(yè)開(kāi)展職業(yè)道德教育和愛(ài)崗敬業(yè)活動(dòng)，行業(yè)素質(zhì)明顯提高。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
11、常年在行業(yè)內(nèi)普遍開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，到20*年有三家以上旅游企業(yè)獲得省、*市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
12、常年組織旅游經(jīng)營(yíng)單位積極開(kāi)展創(chuàng)文明行業(yè)活動(dòng),設(shè)立文明示范窗口,20*年12月前有1家省部級(jí)示范窗口。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
13、20*年6月底前向市編委辦書(shū)面請(qǐng)示成立旅游咨詢(xún)中心。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
14、20*年6月底前向社會(huì)公布旅游咨詢(xún)電話(huà)（2881115）和旅游投訴電話(huà)（2823427）。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
15、20*年6月底前編制印發(fā)《創(chuàng)優(yōu)須知》，對(duì)象為窗口行業(yè)和出租司機(jī)等特殊人群。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。在所有公交車(chē)、出租車(chē)張貼創(chuàng)優(yōu)宣傳標(biāo)語(yǔ)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
16、20*年12月底前在*與宜興、武進(jìn)、溧陽(yáng)、句容、丹陽(yáng)（2處）等6處公路交界處設(shè)置6塊到我市景區(qū)（點(diǎn)）的道路交通指示牌（中英文對(duì)照）。交通指示牌內(nèi)容包括：茅山風(fēng)景名勝區(qū)、茅山旅游度假區(qū)、華羅庚公園、顧龍山、*紀(jì)念館、華羅庚紀(jì)念館、奧金鱷魚(yú)莊園、三星村、洮湖。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
17、20*年12月底前茅山風(fēng)景名勝區(qū)、茅山旅游度假區(qū)、華羅庚公園、顧龍山、*紀(jì)念館、華羅庚紀(jì)念館、奧金鱷魚(yú)莊園、三星村、洮湖等主要旅游區(qū)（點(diǎn)）有中英文對(duì)照的說(shuō)明牌或?qū)в武浺簟７止茴I(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
18、20*年12月底前旅游服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)人員能夠用普通話(huà)接待客人，有能夠用英語(yǔ)會(huì)話(huà)的服務(wù)人員。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
19、20*年12月底前有面向全市旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)基地或固定的培訓(xùn)點(diǎn)；飯店的高中級(jí)管理人員80%以上取得全國(guó)旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)證書(shū)，旅行社的高中級(jí)管理人員80%以上取得旅行社經(jīng)理資格證書(shū)，旅游企業(yè)從業(yè)人員80%以上經(jīng)過(guò)各種專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)；市旅游局建立以上項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì),檔案資料完整。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
20、20*年6月底前與市統(tǒng)計(jì)局銜接創(chuàng)建期內(nèi)的*旅游業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)、《*統(tǒng)計(jì)年鑒》、游覽點(diǎn)接待量調(diào)查表中均要有反映我市主要景區(qū)點(diǎn)（茅山風(fēng)景名勝區(qū)、*紀(jì)念館、華羅庚紀(jì)念館、顧龍山景區(qū)、奧金鱷魚(yú)莊園）年接待量達(dá)到50萬(wàn)人次以上的數(shù)據(jù)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
21、20*年12月底前與索普度假村聯(lián)系，將其作為我市已投入運(yùn)營(yíng)、年接待量在10萬(wàn)人次以上的旅游度假功能區(qū)，要有相關(guān)證明材料。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
22、常年對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）實(shí)施質(zhì)量管理，包括管理制度、游覽秩序、清潔衛(wèi)生、安全設(shè)施等。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
23、20*—20*年接待海外旅游者人天數(shù)年均遞增5%以上、接待國(guó)內(nèi)旅游者人天數(shù)年均遞增3%以上，要有數(shù)據(jù)反映。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
24、每年制定國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)目標(biāo)、計(jì)劃，積極參加國(guó)家旅游局主辦的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),并積極參加國(guó)家和省旅游局組織的海外促銷(xiāo)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
25、每年舉辦“茅山登山節(jié)”。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
26、20*年12月底前開(kāi)辟生態(tài)旅游線(xiàn)路、農(nóng)業(yè)或工業(yè)旅游線(xiàn)路、體育或保健旅游線(xiàn)路、修學(xué)或民俗旅游線(xiàn)路、其他專(zhuān)項(xiàng)（或特種）旅游產(chǎn)品各兩條。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
27、20*年12月底前旅游飯店客房的數(shù)量、檔次基本滿(mǎn)足海內(nèi)外旅游者需求，星級(jí)評(píng)定率達(dá)到80%以上，復(fù)核率每年達(dá)到100%，客房全年出租率達(dá)到60%以上，三星級(jí)以上能為客人提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
28、20*年12月底前對(duì)接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的住宿場(chǎng)所有相應(yīng)的管理措施，安全、衛(wèi)生管理制度及措施符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，為入住旅游者提供規(guī)范服務(wù)，保障客人的合法權(quán)益。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
29、常年旅行社門(mén)市門(mén)面整潔、標(biāo)志醒目，經(jīng)營(yíng)資格證明擺放在明顯位置，有旅游價(jià)目表及資料；貫徹《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游全部持證上崗，導(dǎo)游詞規(guī)范、健康、文明；執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員參加等級(jí)考試的比例超過(guò)80%；普遍推行《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),與旅游團(tuán)(者)普遍簽訂規(guī)范化的合同；及時(shí)、認(rèn)真地處理旅游者投訴,20*—20*年內(nèi)沒(méi)有嚴(yán)重質(zhì)量事故的投訴。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
30、20*年12月底前對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物場(chǎng)所有相應(yīng)的管理措施。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
31、主要景區(qū)(點(diǎn))銷(xiāo)售有反映本景區(qū)(點(diǎn))特征的旅游紀(jì)念品。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
32、常年各種旅游文化娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容健康,嚴(yán)禁“黃、賭、毒”；
星級(jí)飯店普遍有比較豐富的晚間娛樂(lè)活動(dòng)。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
33、20*年12月底前制定“一日游”管理規(guī)章,對(duì)“一日游”市場(chǎng)進(jìn)行檢查；“一日游”經(jīng)營(yíng)規(guī)范，無(wú)爭(zhēng)奪地盤(pán)、強(qiáng)拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
34、旅游區(qū)(點(diǎn))和游客集中場(chǎng)所設(shè)專(zhuān)職安全保衛(wèi)人員；旅游經(jīng)營(yíng)單位普遍建立健全安全教育、防范制度,每年都進(jìn)行檢查落實(shí)；我市20*—20*年內(nèi)無(wú)重大旅游安全事故發(fā)生。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
35、常年執(zhí)行重大旅游安全事故發(fā)生后的處理及報(bào)告制度。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
36、每年旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)率達(dá)100%；常年與保險(xiǎn)公司合作開(kāi)辦其他旅游保險(xiǎn)項(xiàng)目（登山、乘坐索道等專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)）。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。
37、20*年6月底前在城市五大出入口處以及市區(qū)繁華地段設(shè)置15塊大型創(chuàng)優(yōu)廣告牌；制作創(chuàng)優(yōu)宣傳冊(cè)；印刷創(chuàng)優(yōu)宣傳畫(huà)；編制《*市景區(qū)（點(diǎn)）介紹》一書(shū)，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍。分管領(lǐng)導(dǎo)：*；責(zé)任人：*。