時間：2023-09-20 16:08:28
導語：在員工管理精細化的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：獨立學院；系級辦公室；精細化管理
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）47-0009-02
一、精細化管理的含義
“精細”一詞意為“精致細密”。朱熹曾說“言治骨角者，既切之而復磋之；治玉石者，既琢之而復磨之。治之已精，而益求其精也?！本毣芾硎窃从诎l(fā)達國家的一種管理理念，象征著一種文化，同時也是社會分工、服務(wù)質(zhì)量精細化的必然要求?！熬毣芾怼痹从谄囆袠I(yè)的“精益化生產(chǎn)模式”，經(jīng)過演變形成了今天的全新的管理學概念。精細化管理的核心在于將管理責任具體化、明確化，它要求每一位管理者要盡職盡責，工作要切實到位，盡可能最大限度的減少資源的占用、降低管理成本，最終實現(xiàn)以最小的投入創(chuàng)造出最大的價值。精細化管理不僅僅是一種管理理念，它更側(cè)重于實際的管理過程和方法。老子有句話“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”[1]意思是說，無論做什么樣的工作，首先要做細做透，細中見精，以小見大。精細化管理同樣如此，要在常規(guī)化管理的基礎(chǔ)上，將工作明確化、責任到人，從而追求高效率的一種管理方法。近幾年，高等學校也引入了“精細化管理”的理念，更加關(guān)注管理工作的細節(jié)，講究精益求精。在工作安排方面，更加強調(diào)目標明確、突出重點、分工協(xié)作、追求效率。學校如同一顆大樹，管理工作不僅要扶正主干，而且要注重每一個樹枝長得好與不好，這些細小的樹枝最終決定了大樹的形狀、輪廓，是否枝繁葉茂。學校管理要覆蓋到每一個細小的環(huán)節(jié)，從小處著眼，精益求精，教書育人是一個精雕細琢的過程。
二、獨立學院精細化管理的功能作用
1.精細化管理是獨立學院管理模式的重要創(chuàng)新。精細化管理從企業(yè)延伸到教育領(lǐng)域，是學校管理模式的創(chuàng)新之舉。精細化管理力求注重細節(jié)、優(yōu)化資源、降低成本、提高績效，強調(diào)整個管理過程的高效率運作以及管理的質(zhì)量?？v觀國內(nèi)外的一流大學，無不關(guān)注細節(jié)。依靠粗放式的管理很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的教師和學生，諸多擁有一流硬件的學校卻未能成為一流的名校，究其根源在于學校管理在教育教學、科學研究、行政管理、后勤服務(wù)等各方面對細節(jié)管理和內(nèi)涵發(fā)展不夠注重。對學院的教師進行了科學、明確的分工，細化了責任，形成了“點線面體”的管理體系[2]。
2.精細化管理是現(xiàn)代大學管理的一種創(chuàng)新與實踐。獨立學院應(yīng)該將精細化管理作為長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂總體實施方案以及實施細則，并成立專門的督導小組，專門負責精細化管理工作的全面落實和后續(xù)的監(jiān)督考評。精細化管理的本質(zhì)在于對戰(zhàn)略目標的分解細化、重點實施。不遺漏學校管理的每一個細節(jié)，以提升細節(jié)為提升學院整體執(zhí)行力的源動力。教師專業(yè)素養(yǎng)的提升、師德風尚的培養(yǎng)需要精細化的管理，學生學習習慣、為人處事的培養(yǎng)同樣離不開精細化的管理，精細化管理是現(xiàn)代大學管理制度的改革與創(chuàng)新。
3.精細化管理是獨立學院提升辦學水平的重要途徑。精細化管理要求學校嚴格執(zhí)行教學規(guī)劃和規(guī)章制度，重視教師的思想引領(lǐng)和經(jīng)驗分享，倡導學習先進的教學理念，進一步滲透和強化高校教學的理念。注重內(nèi)部控制制度的量化和細化，要有針對性加強管理過程的某些環(huán)節(jié)，注重整個過程中的監(jiān)督控制，并通過績效考核嚴格約束教職工，設(shè)置嚴格的激勵考核調(diào)動教職工的積極性。以提升獨立學院的辦學水平為目標，以規(guī)范和效率為引擎，以精心細致的態(tài)度為保障，切實注重管理過程中的細節(jié)，以最小的成本實現(xiàn)管理效益的最大化，提高學校的辦學水平和層次。
三、獨立學院系級辦公室精細化管理存在的主要問題
1.不完善的系級管理規(guī)章制度，急需重建和改進。系級辦公室是新的部門，同時也是執(zhí)行系里政策指令和教學計劃的部門、協(xié)調(diào)上下里外關(guān)系的部門，起著承上啟下、協(xié)調(diào)學院和系里關(guān)系的作用，是系里展開工作的樞紐和協(xié)調(diào)中心，但是實際上在系級辦公室剛起步的時候，各項規(guī)章制度都是百廢待興的，非常的不完善，這對工作的開展造成了相當大的影響[3]。
2.模糊的分工，不明確的權(quán)責。獨立學院作為我國高等教育史上的新生兒，與我國傳統(tǒng)學院的管理制度和方法有著極大的不同，因此，原先的管理制度沒有多大的借鑒意義；另一方面，我國新時期人口的增長和經(jīng)濟水平的提升，人們對于教育的重視程度也空前高漲，大量的獨立學院如雨后春筍般破土而出，蓬勃發(fā)展，獨立學院的規(guī)?？焖僭鲩L，院系逐步完善，這直接導致獨立學院內(nèi)部的關(guān)系愈加復雜，難以管理，而由于職責、分工不同，很長一段時間內(nèi)，不同部門工作因素強度壓力不同，也是非常正常的事，這對于內(nèi)部人際關(guān)系的團結(jié)和工作氣氛的協(xié)調(diào)都是很不利的因素，極大的影響了員工的工作積極性。
3.精簡的工作人員，雜亂的工作內(nèi)容。獨立學院一般都是民營資本運營，管理者為了節(jié)省開銷，減少運營成本，一般都不會設(shè)置太多的行政人員崗，所以這樣相當于加倍了在職員工的任務(wù)量，而且工作內(nèi)容復雜瑣碎，都需要付出極大的精力和時間，而且系級辦公室作為學院所有命令和政策的終端執(zhí)行者，面對的是大批量的學生群體，真正的工作量和工作強度是難以預計的，還有這些工作可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況都是極有可能發(fā)生的。大批量的任務(wù)加在有限的工作人員身上加大了出現(xiàn)失誤的幾率和惡性事件發(fā)生的可能性。
四、獨立學院系級辦公室精細化管理的對策建議
針對獨立學院系級辦公室精細化管理存在的主要問題，我們提出如下對策建議：
1.樹立新觀念，制定新目標。首先要從大家的思想抓起，樹立精細化的理念，讓大家明白精細化并不是懸空的理論，它對實際工作的開展有著極大的指導意義，能極大的提升學院的工作效率，形成良好有序的工作氛圍，對學員和個人都有很正面的效應(yīng)，是勢在必行的理念，需要大家共同努力。其次要明確目標，就是要徹底把精細化的理念貫徹到具體工作的每一個流程中，讓每個人都可以直接的明確精細化的工作要求和流程，從而有明確的工作目標和方向，有助于激發(fā)員工的工作熱情。
2.優(yōu)化步驟，做好細節(jié)。精細化管理的核心內(nèi)涵就是有條理性的做好目標分解，既要保證總目標方向的正確性和小目標的可操作性，理念的貫徹還是要依賴于各級工作人員確切的工作內(nèi)容的精細化程度。規(guī)范是精細管理的基礎(chǔ)，也保證了目標的順利達成。學校要有明確的規(guī)范來約束師生的日常行為規(guī)范，各級工作人員也有有明確的認識規(guī)范的意義。而規(guī)范設(shè)立的基礎(chǔ)就是方便改善師生日常的學習和生活，是非常人性化的愛。具體的細化管理單元包含教學管理、學生管理、后勤保障等方面。教學管理精細化主要是指教學流程的精細化，包括備課、課堂教學、批改作業(yè)、教科研等的精細管理。精細化還可以加入對教師教學素質(zhì)的考察和培訓；在德育方面，學生行為養(yǎng)成教育要抓細節(jié)，從坐立行走、課堂秩序、學習流程、禮儀規(guī)范等入手對學生進行養(yǎng)成教育。各班的班級管理也要有精細化的工作要求；后勤服務(wù)精細要做到衛(wèi)生清潔，維修及時，安全有保障，對后勤物資做到及時合理的利用，無浪費閑置物品。
3.文化環(huán)境精細化，搭建有價值的平臺。學校要從大的方面創(chuàng)建倡導精細化理念的文化氛圍，讓大家從內(nèi)心深處接受認可精細化的巨大價值和實施的必要性，學校的精細化管理是保障師生合理有序生活學習的必要措施，要影響倡導人人想精細，能精細的工作作風，并且讓大家切實感受到精細化管理的好處和長期發(fā)展的巨大價值。讓大家都能在學校搭建的平臺上靠實踐精細化的理念和工作作風實現(xiàn)自己的人生價值。
4.業(yè)績考核體系精細化，形成體制。將考核體系與精細化管理的實施緊密聯(lián)系，讓考核體系能夠深層次有效的服務(wù)督促員工精細化工作的具體實施，讓他們從內(nèi)心和精神層面都深刻落實精細化管理的理念和作風，將精細化管理與工作人員最在乎的獎勵與晉升體制直接掛鉤，為切實精細化管理的員工提供更好的工作平臺和更人性化的工作體驗。建立完善行之有效的規(guī)范體制，讓所有制度內(nèi)的人都能受益。
總之，學校的精細化管理是一種格局，一條大道，當精細化管理成為教育工作者的內(nèi)在修養(yǎng)時，他將會對我們的生活學習產(chǎn)生深遠的影響，也將以更廣的范圍更深的層次影響更多的人。
參考文獻：
[1]汪中求，吳宏彪，劉興旺.精細化管理[M].新華出版社，2013.
（一）綜合改革對公立醫(yī)院的影響
公立醫(yī)院的醫(yī)療改革在不斷深化，醫(yī)院的財務(wù)管理也面臨著轉(zhuǎn)變升級。財務(wù)的精細化管理是醫(yī)院發(fā)展和適應(yīng)醫(yī)改的必然方式，公立醫(yī)院想得到長遠性的發(fā)展，促使財務(wù)管理水平進一步提高，就必須進行財務(wù)精細化管理，從細節(jié)出發(fā)，降低成本，增加效益，做到開源節(jié)流。
公立醫(yī)院的價格綜合性改革、財政補償政策及醫(yī)保支付政策的變動要求必須進行財務(wù)精細化管理。醫(yī)院價格綜合性改革，發(fā)揮了價格的引導功能，把打破醫(yī)院追名逐利機制作為總方向，取消醫(yī)療藥品的加成，提高工作人員醫(yī)療服務(wù)價格，保證公立醫(yī)院的公益性，使得社會效益最大化。政府部門將信息公開、醫(yī)院內(nèi)控等考慮在內(nèi)，綜合分析后確定補助標準，根據(jù)公立醫(yī)院的服務(wù)及成本來確定財政補償。醫(yī)保支付政策將進一步推動監(jiān)管醫(yī)療人員的服務(wù)及行為，定期公示公立醫(yī)院的病種費用、服務(wù)質(zhì)量及費用補償比等。由于強化了醫(yī)?？己思翱刂屏Χ?，醫(yī)院管理模式必須實現(xiàn)才能適應(yīng)當下的需求。
（二）財務(wù)管理中還存在亟待解決的障礙
在舊制度的不良影響下，公立醫(yī)院的財務(wù)管理中還存在一些亟待解決的問題，如醫(yī)療信息系統(tǒng)不完善、管理內(nèi)容單一、缺乏財務(wù)管理意識等。不少公立醫(yī)院的信息系統(tǒng)不健全，HIS建設(shè)規(guī)范不統(tǒng)一，使用的系統(tǒng)較為獨立，部分信息不能高效有效的利用，每個科室的獨立性的較強，信息共享程度低。同時，公立醫(yī)院的各種經(jīng)濟活動的程序或者決策規(guī)范不完善，財務(wù)部門的監(jiān)督作用不明顯。醫(yī)院財務(wù)管理不僅僅是保證日常收支、數(shù)據(jù)報表等真實性，還要及時更新財務(wù)管理理念，重視選拔任用人才。
二、公立醫(yī)院財務(wù)精細化管理辦法
（一）細化財務(wù)分析
細化財務(wù)分析的主要目的是改善其實用性及實效性。必須結(jié)合醫(yī)院整體管理需求，向醫(yī)院提供有價值、有效的信息，分析醫(yī)院的整體運行情況，如公立醫(yī)院的經(jīng)濟運行指標、每個科室的成本分析、每個服務(wù)項目價格分析、病種分析等。參照以往醫(yī)院管理中的重大問題進行專項分析，每項分析工作需要圍繞醫(yī)院的工作重點來展開，全方位、立體化、多層次的財務(wù)分析。找出有效的財務(wù)管理措施，制定出正確的管理措施。
（二）細化醫(yī)療人員績效考核
醫(yī)院的績效考核制度要隨著時間的推移不斷完善，不再片面強調(diào)數(shù)量，而是強調(diào)數(shù)量和質(zhì)量并重，提高經(jīng)濟效益，發(fā)掘每個員工的潛力。在確保病床使用率的基礎(chǔ)上，將平均住院日作為核心，加速床位的周轉(zhuǎn)工作，加強檢查醫(yī)療技術(shù)，不斷優(yōu)化診療方案，減少病人等待手術(shù)時間和無效住院時間。以目的性管理為重點，重點考核床位的有效使用情況，病人均次費用、百元收入的消耗、藥占比等。動態(tài)監(jiān)測病人的醫(yī)療費用，對醫(yī)療費用的增長進行適當控制，進一步優(yōu)化績效的分配，要體現(xiàn)出醫(yī)護人員的勞務(wù)價值，講求公平公正，優(yōu)勞優(yōu)得和多勞多得，提高工作人員工作滿意率。
（三）細化固定資產(chǎn)管理工作
公立醫(yī)院的規(guī)模越來越大，加大了固定資產(chǎn)的管理難度。以往粗放型管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院長遠發(fā)展要求。需要細化資產(chǎn)管理使用部門及財務(wù)部門的職能，明確每個崗位的權(quán)限及職責，保證崗位間相對獨立、制約及相互監(jiān)督。同時，將固定資產(chǎn)預算的編制和預算執(zhí)行要細化，控制好固定資產(chǎn)的投資論證綜合分析項目可操作性。對于醫(yī)院的重大項目需要有專業(yè)性強的三方機構(gòu)進行評價預估。對固定資產(chǎn)的交付和使用，必須遵守設(shè)備的使用要求，保證數(shù)量準確。細化對固定資產(chǎn)的管理，每一項管理工作落實到個人，嚴格控制資產(chǎn)完整性。跟進醫(yī)療大設(shè)備的使用周期，分析其成本效益，對比論證報告與實際預算，測出實際效益，進行績效考核，改善設(shè)備的使用情況。
（四）強化成本核算及成本控制
公立醫(yī)院財務(wù)管理工作的基礎(chǔ)是成本核算，是醫(yī)院整體科學化管理的手段之一。通過對成本意識的加強，減少醫(yī)療成本，使得醫(yī)院績效進一步提高，才能提高醫(yī)院的市場占有額。
通過成本的核算、分析及控制提高醫(yī)院工作人員的成本意識。成本核算的最終目的是控制，控制財務(wù)支出、固定資產(chǎn)及醫(yī)院收入，從這三個方面推進成本管理精細化，強化成本環(huán)節(jié)的監(jiān)督；同時，對大型設(shè)備的修繕和購置必須進行監(jiān)管，盡量降低購買及維修成本，如價格在十萬元以上的設(shè)備需要進行可行性分析，醫(yī)院領(lǐng)導集體裁決；五十萬以上的設(shè)備必須進行跟蹤分析。此外，需要合理配備醫(yī)療人員，減少人力成本，完善考核準則，加強成本考核；最后，將科室的績效和本科室的成本結(jié)合起來，事前預測醫(yī)院醫(yī)療成本，確定成本目標；事中加強成不核算，采取相應(yīng)的措施、手段結(jié)合相應(yīng)的制度將成本控制在一定范圍內(nèi)；事后重點考核和分析，加強績效考核，明確事前事后成本差異。
（五）強化信息化建設(shè)
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，財務(wù)精細化管理也需要進行信息化建設(shè)，一套行之有效的財務(wù)管理信息系統(tǒng)是其精細化管理的重要手段，將信息化手段作為有力支撐，以提高財務(wù)精細化管理的水平，從而提高醫(yī)院的管理水平。各個公立醫(yī)院需要高度重視信息化建設(shè)，加強醫(yī)保系統(tǒng)、資產(chǎn)管理體系、HIS系統(tǒng)、病歷系統(tǒng)等的應(yīng)用，使得財務(wù)管理精細化過程更加簡潔方便，為精細化管理奠定基礎(chǔ)。為了實現(xiàn)資源共享，建立醫(yī)院數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)的連通，保證各個系統(tǒng)之間既相互獨立又相互聯(lián)系，不干涉但能共享。結(jié)合各個公立醫(yī)院的特點，建立一支高效、素質(zhì)好、專業(yè)性強的財務(wù)管理人才隊伍，共同推進數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的發(fā)展，實施有效的運營體系，控制支出，增加收益，保證公立醫(yī)院的公益屬性。
（六）進行全面預算管理
醫(yī)院的全面預算管理關(guān)系到其運營成本，精細化的財務(wù)管理可以對醫(yī)院的資源進行優(yōu)化配置。健全預算編制程序，重視預算執(zhí)行工作，分析和調(diào)整預算管理制度，做到預算管理每個程序都有章可循。在醫(yī)院的全面預算管理中，業(yè)務(wù)流程可以細化到每個科室，每個科室也應(yīng)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)量，共同組成醫(yī)院的預算目標。 必須嚴格控制預算意外的支出，讓資金使用規(guī)范化，購置大型醫(yī)療設(shè)備必須要充分考慮醫(yī)院的實際需求狀況以及具體發(fā)展規(guī)劃。做到用錢有責、花錢有效、低效問責的管理思路，實現(xiàn)管理信息化。
【關(guān)鍵詞】高職院校 學生工作 精細化管理
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）08C-0114-02
近年來，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院以提升教育質(zhì)量為核心，開展一系列教育教學改革活動。學院學生工作實踐以精細化管理的科學管理理念和管理方法，指導學生教育、管理和服務(wù)工作。學院建立以提高教育質(zhì)量為導向的管理工作制度和工作機制，把教育資源配置和學院工作重點集中到強化教學工作環(huán)節(jié)和學生工作環(huán)節(jié)上來。學院學生工作提出了堅持育人為本理念，以學生學會做人、學會學習為中心，圍繞學生成人成才做好教育、管理和服務(wù)工作，著力提高學生工作滿意度的新要求。
一、高職教育領(lǐng)域的精細化管理
20世紀90年代，精細化管理從企業(yè)延伸到教育領(lǐng)域，并取得了顯著的成效。精細化管理是一種對戰(zhàn)略規(guī)劃和目標分解細化和落實的過程，是讓一個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。高職院校精細化管理就是指高職院校的管理者以育人為目標，樹立以學生為關(guān)注焦點和學生為本的管理理念，在教育教學、科學研究、行政管理、后勤服務(wù)等各方面落實精、細和標準化管理。精細化管理的核心理念是精、細和標準化。精是把工作做精、做好，做出工作水平，培育精益求精的精神。細是細分解工作過程，找出每一項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，重視工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，使管理流程細化、操作程序細化，嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差?；菢藴驶?，是從定性到定量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細型工作方式的轉(zhuǎn)變。把關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為服務(wù)流程、服務(wù)標準，使管理工作制度化、程序化、信息化。
實施學生工作精細化管理要求是以“精”為目標，以“細”為手段，把精細化管理理念貫徹到學生服務(wù)和管理工作整個過程，使學生管理工作優(yōu)化管理資源、降低管理成本、提高管理績效，實現(xiàn)執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。例如，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學生工作實行院、系二級管理職責分工，以學生工作處宏觀管理和教學系（部）精細管理為主的機制進行，充分發(fā)揮學院學生工作處在學生管理中規(guī)劃、組織、檢查和指導的作用，充分發(fā)揮各系在學生管理中專業(yè)教育、學生教育和管理一體的優(yōu)勢，以學生學會做人、學會學習為中心，鼓勵創(chuàng)造性地開展工作。學生工作處負責學院學生工作的規(guī)劃和工作計劃，制定學生工作目標和標準，進行學生工作效果評估。各教學系（部）負責組織實施，進行工作過程分析和過程指標控制，進行學生工作過程和效果的評估。如學生工作隊伍建設(shè)細分為領(lǐng)導干部隊伍建設(shè)、輔導員隊伍建設(shè)、班主任隊伍建設(shè)、班主任助理和學生干部隊伍建設(shè)。學院制定《輔導員工作辦法》《班主任工作辦法》《助理班主任工作辦法》等管理制度，以輔導員、班主任、班主任助理工作制度形式來定工作標準，以輔導員、班主任、班主任助理和學生干部工作考核辦法的制度進行工作成效評估。其中《輔導員工作辦法》對輔導員的工作要求與職責、輔導員的管理、輔導員工作量化考核辦法、優(yōu)秀輔導員的評比辦法、輔導員工作失職和瀆職的處理、輔導員的培養(yǎng)與發(fā)展等方面制定出相應(yīng)的要求，進一步明確其職業(yè)道德規(guī)范、崗位職責和工作標準。
二、精細化管理學生工作措施
（一）細分工作過程、量化工作內(nèi)容。細分工作過程、量化工作內(nèi)容是精細化管理的基本方法。實施精細化管理，強化精細化管理的服務(wù)和育人功能。如廣汽豐田公司的培訓理念是育人以人為本，造車先育人。廣汽豐田公司的培訓體系分新人培訓、管理干部培訓、工人培訓、技師培訓、晉級培訓體系。新人培訓最基本的訓練如有穿衣戴帽，有擰螺栓項目。擰螺栓項目細分工作流程是站位、取螺栓、送出、套入、擰緊、檢查六大過程，同時有擰螺栓項目作業(yè)標準書。廣汽豐田公司的經(jīng)驗也證明，通過細分工作過程、量化工作內(nèi)容，可實現(xiàn)對整個企業(yè)的管理工作持續(xù)不斷的改善，從細節(jié)的創(chuàng)新而獲得工作的成效。
在學生工作中進行教育、管理和服務(wù)精細的規(guī)劃，分析學生工作的過程，細分崗位責任，再造工作流程，制定學生工作的服務(wù)制度，使學生工作制度化、程序化，不斷提高工作整體管理水平。如貧困生認定工作過程是學生申請、班級認定、系部評議小組認定、學院學生資助管理中心審核認定、學院公示、學院學生資助工作領(lǐng)導小組審批，最后以學院文件公布家庭經(jīng)濟困難學生認定名單。其中系部認定小組評議量化工作內(nèi)容分有學生家庭經(jīng)濟困難學生認定申請表、學生及家庭經(jīng)濟情況調(diào)查表、學生日常生活貧困指標量化基本信息表等。系部認定小組初步認定家庭經(jīng)濟困難學生是特別困難、困難和一般困難的貧困程度結(jié)果，學生登錄廣西學生資助網(wǎng)申請認定和打印《廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院家庭經(jīng)濟困難學生認定申請表》。
例如，精細化分析學生工作的過程，細分崗位責任，做好學生先進典型學習和宣傳項目內(nèi)容和步驟有：
1.選擇好先進典型，對授予各級三好生、優(yōu)秀學生干部、各類獎學金者，以及在各類技能、綜合能力比賽的優(yōu)秀團隊和個人中選拔，也可從感恩教育、資助工作、社團組織活動的突出者中選拔。
2.撰寫好先進典型事跡，發(fā)揮學生自己寫、同學寫，班級團隊創(chuàng)作，班主任提升，系部書記點評的方法，撰寫好每一個先進典型的事例。
3.宣傳好先進典型事跡，在學院各年級召開座談會、經(jīng)驗交談會、典型事例報告會，舉辦圖片展，發(fā)放宣傳冊等。
4.維護好先進典型人和班級，個人和班級先進典型的事例只代表過去的歷程，將來還需要平時的鼓勵和維護好，以先進典型人和班級鼓勵現(xiàn)在的學生。平時對先進典型個人和班級還需要檢查、督促和指導，使先進典型人和班級能持續(xù)改進，保持先進性。
5.學習好、用好先進典型人和班級，對能持續(xù)改進的先進典型個人和班級，保持先進性的代表推薦給上級組織進行表彰，使先進典型人和班級的典型事例更進一步具有社會影響力。
（二）找出工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重視工作關(guān)鍵因素。學生工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定的要素有三：一是上級要求、公平要求；二是以往執(zhí)行不完善的，要求改進工作；三是其他好的做法和好的經(jīng)驗。建設(shè)一支高水平的輔導員隊伍，是把大學生思想政治教育的各項任務(wù)落到實處的決定因素和重要保證，是當前推進大學生思想政治教育工作的一個突破口和著力點，是加強和改進大學生思想政治教育和維護高校穩(wěn)定的重要組織保證。廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院黨政領(lǐng)導堅持把輔導員、班主任隊伍建設(shè)作為新時期大學生思想政治工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作來抓。學院重點通過送培進修、專題培訓、專題講座、工作研討、經(jīng)驗交流、課題研究等形式和環(huán)節(jié)對輔導員教育和培養(yǎng)，不斷探索研究新形勢下大學生思想政治教育的特點和規(guī)律，提高輔導員的思想政治教育水平。如各系指導學生會組織學生活動時，重視學生活動實施環(huán)節(jié)，使學生在活動中鍛煉成長：從活動目標（目的）―計劃（方案）―決策（審批）―實施（活動）―檢驗（檢查）―總結(jié)（提高）關(guān)鍵環(huán)節(jié)中指導學生思考：我們要做什么？任務(wù)是什么？該怎么做？？工作計劃內(nèi)容是什么？怎么做？由誰來做？決策工作是什么？由誰來審批？如何實施完成工作任務(wù)？分析從幾個階段來完成，工作任務(wù)完成是否符合工作的目標和要求？檢驗符合目標和要求的標準恰當否？下次如何做得更好？這促使學生會組織學生活動時明確活動目標和要求、活動時間、地點安排、人員組織、工作計劃、安全措施、經(jīng)費預算、檢查方式、學生活動組織的責任等。
（三）再造工作流程，形成工作制度。樹立精細化管理的理念，就是找出工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重視工作關(guān)鍵因素后，再造工作流程，形成工作制度，明確職責與規(guī)范工作流程、提高員工的執(zhí)行力，體現(xiàn)管理水平。高職院校學生工作精細化管理是以學生為本、為了每一個學生發(fā)展作為核心理念，以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導向，并以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務(wù)。新形勢下學生思想政治工作實現(xiàn)從以“任務(wù)”為中心向以學生為中心的轉(zhuǎn)變，立德樹人，激發(fā)學生發(fā)展?jié)撃?，促進學生全面發(fā)展。針對當前大學生運用網(wǎng)絡(luò)交流普及的趨勢，輔導員、班主任建立了各類QQ群、飛信工作制度，通過網(wǎng)絡(luò)拉近與學生的距離，及時關(guān)注學生日常思想動態(tài)，解決學生各種思想問題和心理問題。
在推進學生公寓文化建設(shè)項目中，為引導學生成為學生公寓主人，加強學生自我教育、自我管理、自我服務(wù)工作，學生宿舍管理委員會開展 “六個一”建設(shè)的自我管理標準：要求各宿舍建立學生管家工作制度，有一張宿舍值日表，安排每天一人當宿舍管家；有一張安全責任表，把學生公寓危險源排查工作責任落實到人；有一張學期課程表、有一張作息時間表，提示學生每天課程和活動時間；有一張宿舍檢查情況通報表；有一張每個宿舍成員共同遵守的宿舍文明公約。
學生違紀處分工作流程再造時，為加強學院向違紀學生告知義務(wù)和學生權(quán)益維護，突出對學生送達擬處分告知環(huán)節(jié)，增設(shè)由教學系向違紀學生送達擬處分告知書和簽字確認，并告知被處分學生若不服學校作出的處分決定，可以在接到擬處分告知書5個工作日內(nèi)向?qū)W校的學生申訴委員會申訴。為強化學生違紀的證據(jù)，班主任、輔導員、教學系對違紀學生教育職責，要求在《學生違紀處分審查表》交院學工處時，附上學生違紀的證據(jù)，班主任、輔導員與學生談話記錄、學生的思想認識等等相關(guān)材料。
學院制定了《學院學生工作院系兩級管理職能劃分細則》《學院關(guān)于落實輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定實施意見》《學院輔導員隊伍建設(shè)整體規(guī)劃》《學院輔導員的選聘標準》《學院選聘輔導員的程序》等文件，從制度上保障輔導員隊伍建設(shè)的有序推進。為提高輔導員的工作效率，規(guī)范日常管理，建立了“輔導員進駐學生宿舍制”、“黨團組織進駐學生宿舍制”、“學生信息反饋制”、“學生工作例會制”等。
綜上所述，精細化管理是一個系統(tǒng)工程，以精細化的規(guī)劃，精細化的過程分析，精細化的服務(wù)標準，精細化的組織實施，精細化的過程控制和精細化的效果評估，加強學生管理工作，取得了一定實效，堅持了育人為本理念，提高了工作的執(zhí)行力。同時，注重學生管理工作內(nèi)部控制的量化細化，注重管理過程的現(xiàn)實針對性和系統(tǒng)性，注重過程監(jiān)控與激勵考核，調(diào)動教職工的積極性。要真正將精細化管理工程落實到實處，取得優(yōu)化管理資源、降低管理成本、提高管理績效，還需要實踐經(jīng)驗的積累，使精細化管理成為教職工的行為規(guī)范和自覺行動。
【參考文獻】
[1]方方.高校精細化管理體系的構(gòu)建策略研究[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版），2011（5）
[2]李琳.以精細化管理提升高校辦學水平[N].湖南日報，2012-07-31
關(guān)鍵詞：節(jié)約資源；精細化；全成本
引言
改革開放以前，醫(yī)院的成本運營是通過政府撥款負責的，而今隨著醫(yī)療系統(tǒng)逐漸完善，醫(yī)院不得不面向社會主義市場。所以醫(yī)院在參與市場競爭的同時，將重點放在了如何提高醫(yī)院的成本管理上。醫(yī)院的全成本管理是醫(yī)院的發(fā)展核心，只有做到精細化管理，才能保證醫(yī)院的成效。只有通過精、細、準的精細化管理理論，才能保證醫(yī)院全成本的精細化管理的措施有效施行。
1.醫(yī)院全成本精細化管理的問題
1.1缺乏基礎(chǔ)資源
相對于一些中大型企業(yè)，醫(yī)院沒有固定的資源配備，就不容易對醫(yī)院的成本規(guī)模進行控制。嚴重缺乏人力、物力是造成醫(yī)院管理混亂的一個重要原因，很多醫(yī)院對醫(yī)院自身的資源都不甚了解，要想解決這個問題，就要對醫(yī)院的管理職責進行全面改革，醫(yī)院在沒有弄清楚醫(yī)院的全部資產(chǎn)以及相應(yīng)的設(shè)備這一情況下，想要全面控制醫(yī)院的成本那是不可能的。
1.2管理資源匱乏
醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)模塊并不多，大致是針對醫(yī)院醫(yī)生的工作需要，這就導致醫(yī)院沒有適合的成本運營的精細化管理軟件。醫(yī)院的管理系統(tǒng)可能只是針對一個科室，而不是針對全醫(yī)院的，這就導致了醫(yī)院系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)信息嚴重不足，醫(yī)院醫(yī)護人員的計算機自動化的水平有待提高，對于醫(yī)院出臺的應(yīng)用軟件沒有及時進行更新，根本無法滿足醫(yī)院進行成本精細化管理這一措施[1]。
1.3無法全面管理醫(yī)院設(shè)備
醫(yī)院的設(shè)備很多都是多個科室公用的，這一情況就導致了醫(yī)院的全面核算管理無法落實，比如后勤類，醫(yī)院的水電表都是幾個科室共同使用，除去辦公日常用水、用電，剩下的就是正常情況下的水電用量情況，但是針對每個科室的用水、用電無法進行嚴格準確的統(tǒng)計，這就造成了醫(yī)院管理設(shè)備的漏洞，這種采用事后控制的管理模式，不利于醫(yī)院進行成本精細化管理。
2. 醫(yī)院全成本精細化管理的對策
針對上文中提出的問題，針對醫(yī)院全成本精細化管理采取相應(yīng)的措施。
2.1健全全成本核算精細化管理的模式
第一，醫(yī)院應(yīng)該通過改革的方式，讓醫(yī)院的工作人員對成本精細化管理有新的理念，讓全體工作人員參加到全成本精細化管理中去，解決醫(yī)院人員的認識問題尤為重要，這是對人力資源的一大改革。第二，醫(yī)院可以對其本身的規(guī)模、資產(chǎn)、設(shè)備進行全面調(diào)查統(tǒng)計，通過全面核查醫(yī)院的資產(chǎn)，在此基礎(chǔ)上明確具體的方案措施，通過對物力資源的統(tǒng)計，避免物資的重復的情況發(fā)生，以達到節(jié)約成本的目的[2]。
2.2完善醫(yī)院全成本核算管理系統(tǒng)
醫(yī)院應(yīng)該招收一些計算機網(wǎng)絡(luò)自動化這方面的人才資源，這樣才能提高醫(yī)院的計算機網(wǎng)絡(luò)資源水平，才能建立起完善的全成本核算管理系統(tǒng)，通過對原有的系統(tǒng)平臺進行更新升級維護[3]。一個完整的醫(yī)院的全成本核算管理系統(tǒng)基本包括五大模塊，藥品賬務(wù)系統(tǒng)、物流賬務(wù)系統(tǒng)、收入賬務(wù)系統(tǒng)、核算賬務(wù)系統(tǒng)、預算控制系統(tǒng)。藥品賬務(wù)系統(tǒng)是指對藥品的入庫、出庫進行登記，已便于達到藥品清晰明了的目的。物流賬務(wù)系統(tǒng)主要針對藥品的運輸方面，針對藥品的輸出以及輸入予以簡單有效的管理方式。收入賬務(wù)系統(tǒng)主要針對前臺收銀方面，設(shè)立專門的系統(tǒng)以便于醫(yī)院管理。核算賬務(wù)系統(tǒng)主要指后期核查，針對每天藥品賣出以及病人的人數(shù)進行核算。預算控制系統(tǒng)指醫(yī)院用于醫(yī)院增加醫(yī)療設(shè)備、購買醫(yī)院日常用品等多種醫(yī)院建設(shè)的系統(tǒng)。既要體現(xiàn)分工精細、又要保證醫(yī)院復雜的流程，這就要體現(xiàn)醫(yī)院全成本核算管理系統(tǒng)的高標準，醫(yī)院可以采取在基本成本核算管理系統(tǒng)的軟件上加以升級，這樣既能達到完善醫(yī)院全成本核算管理系統(tǒng)，又能起到節(jié)約成本的目的。
2.3醫(yī)院全成本精細化管理和控制
針對醫(yī)院的成本進行控制主要從四個方面進行管理。第一是醫(yī)院藥品耗損成本，藥品在支出過程中的消耗，作為“藥品損耗成本”進行記錄[4]。第二是醫(yī)院日常生活類型成本，就是在保障病人以及醫(yī)護人員需要的前提下，醫(yī)院科室日常所需的資源，類似于醫(yī)院科室的水電費等。第三是人力資源的成本。這是醫(yī)院全成本精細化管理中最多一種成本，包括所有員工的工資、福利以及為此醫(yī)院管理部門人員的補助津貼。最后是其余成本，就是出去以上三點之外的成本，就是日常生活中物品的損壞，可對相關(guān)人員進行登記，予以維修產(chǎn)生的費用。
3.結(jié)語
綜上所訴，醫(yī)院的成本管理過程中應(yīng)注意的問題大致就是缺乏基礎(chǔ)資源、管理資源匱乏以及無法全面管理幾方面。針對這幾個問題，醫(yī)院應(yīng)該從健全管理系統(tǒng)入手，通過完善醫(yī)院全成本核算管理系統(tǒng)，全面控制醫(yī)院的資金動向，同時，醫(yī)院應(yīng)該注意全面清查醫(yī)院現(xiàn)有的資產(chǎn)，對現(xiàn)有資源全面精細化管理。這有這樣，才能真正做到醫(yī)院全成本精細化管理。（作者單位：永?？h中醫(yī)醫(yī)院）
參考文獻
[1]史新中，王小峰.構(gòu)建醫(yī)院成本核算管理信息平臺提升衛(wèi)生經(jīng)濟管理水平[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2011，06（09）：123-124.
[2]文其武，田浩.醫(yī)院精細化管理實踐[J].醫(yī)院管理雜志，2011，02（07）：12-13.
關(guān)鍵詞 高速公路 企業(yè) 精細化 人力資源 管理
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A
一、緒言
當今世界，日趨激烈的競爭歸底結(jié)底是人力資源的競爭。誰擁有人力資源，誰擁有高質(zhì)量的人力，誰就有可能在激烈的競爭中占優(yōu)勢和主動權(quán)。近年來，伴隨著我國高速公路的迅猛發(fā)展，高速公路企業(yè)成為新型的朝陽產(chǎn)業(yè)，在社會經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。在高速公路企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，高速公路的施工建設(shè)、護養(yǎng)管理、收費管理等各個環(huán)節(jié)均涉及到人力，人力資源管理得好與壞，直接關(guān)系到高速公路企業(yè)的經(jīng)濟效益。然而，當前部分高速公路企業(yè)的人力資源管理還處在傳統(tǒng)的人力資源管理階段，即人力資源的管理還處在粗放型管理階段。如何從傳統(tǒng)粗放型人力資源管理向現(xiàn)代精細化人力資源管理轉(zhuǎn)變，目前高速公路企業(yè)的人力資源管理尚存有一些問題，諸如如何處理人力資本和人本管理之間的關(guān)系，對人力資源管理缺乏規(guī)范化、科學化的管理手段，對有關(guān)人員的教育培訓與開發(fā)不夠重視，人員考核與激勵機制缺乏可行性等。這些問題已經(jīng)成為高速公路企業(yè)人力資源管理從傳統(tǒng)粗放型向現(xiàn)代精細化轉(zhuǎn)變的制約瓶頸。只有堅持解放思想，實事求是，與時俱進，將現(xiàn)代精細化人力資源管理方法引入高速公路企業(yè)人力資源管理當中，才能充分發(fā)揮高速公路企業(yè)人力資源的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，破除制約高速公路企業(yè)人力資源管理發(fā)展的瓶頸，更好地促進高速公路企業(yè)的發(fā)展。
二、高速公路企業(yè)精細化人力資源管理的概況
（一）什么是人力資源。
全世界上的資源可以分為4大類型，包括“自然資源”、“人力資源”、“信息資源”和“資本資源”。而“人力資源”作為人類在社會中的生產(chǎn)活動里最最活躍地要素之一，已經(jīng)成為全球化競爭中一切資源的最重要的一種資源。“人力資源”指的是“可以推動我國的經(jīng)濟又好又快發(fā)展與維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)展地具有勞動能力的人口總和”。同理，“企業(yè)人力資源”指的是“可以推動該企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展與維護該企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展地具有勞動能力的廣大員工的人口總和”。
人力資源的構(gòu)成包含2個方面，一方面是數(shù)量，另一方面是質(zhì)量。其中“人力資源的數(shù)量”被人們認為是人力資源的載體，一般指“具備勞動的能力，并且在社會中從事勞動的人口數(shù)量”?！叭肆Y源質(zhì)量”被人們認為是“具有勞動能力并且從事勞動的人的素質(zhì)”，其素質(zhì)包括政治思想道德水平、文化科技水平以及自身健康狀況等3個方面，而一個人所具有的“科技文化水平”是衡量人力資源的質(zhì)量高低的是核心要素。因此，企業(yè)人力資源的優(yōu)劣不在數(shù)量的多少，而在質(zhì)量的高低?！叭肆Y源的質(zhì)量”的高低直接關(guān)系到該企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理好壞的關(guān)鍵所在。只有多創(chuàng)造高質(zhì)量高品質(zhì)的人力，一個企業(yè)才能于激烈的市場競爭中立于不敗之地，并且為企業(yè)創(chuàng)造更多的社會財富。
（二）什么是高速公路企業(yè)的人力資源管理。
“高速公路企業(yè)的人力資源管理”是指對該高速公路企業(yè)各個階層、各種人員從“招聘”、“錄取”、“培訓”、“使用”、“升遷”、“調(diào)動”、“退休”等全個過程進行全程管理。他的管理對象是正從事腦力勞動與體力勞動的人員，管理傾向怎么組織、怎么管理勞動的人力資源，使他們盡可能地發(fā)揮效能，順利完成目標，推動高速公路建設(shè)的經(jīng)濟發(fā)展。現(xiàn)在高速公路企業(yè)的人力資源管理通常指微觀方面，即指“高速公路企業(yè)對人力資源的利用、開發(fā)、取得、保持等環(huán)節(jié)展開組織、協(xié)調(diào)、控制，讓物力、人力、財力等實現(xiàn)優(yōu)化配置，充分發(fā)揮其潛質(zhì)，充分調(diào)動員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，有效地增加工作的效能，最終完成管理活動所指定的目標。
“高速公路企業(yè)的人力資源管理的基本任務(wù)”是通過高速公路企業(yè)最活躍的生產(chǎn)力因素――人力的組織，把其內(nèi)部的人和人間的關(guān)系、人和工作間的關(guān)系處理好，充分調(diào)動各方人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高其素質(zhì)，確保高速公路各項工程的順利完成。
高速公路企業(yè)的人力資源管理的結(jié)果可以從“員工績效”與“組織績效”2個方面來看。其中，“員工績效”側(cè)重于對工作的滿意度，而“組織績效”側(cè)重于生產(chǎn)率與效益。
（三）高速公路企業(yè)人力資源管理的基本內(nèi)容。
開展高速公路企業(yè)人力資源管理活動，為了的是實現(xiàn)企業(yè)目標，通過先進的科學技術(shù)與人力資源管理方法，不斷贏得企業(yè)的人力資源，并對所擁有的人力資源進行優(yōu)化、整合、開發(fā)、調(diào)控。高速公路企業(yè)人力資源管理的基本內(nèi)容有“人力資源規(guī)劃”、“工作分析”、“員工招聘”、“員工培訓與開發(fā)”、“員工使用與人才管理”、“績效考評”、“薪酬管理”、“員工激勵”、“勞動關(guān)系”、“企業(yè)文化建設(shè)”等。
（四）高速公路企業(yè)的精細化人力資源管理的重要性。
“高速公路企業(yè)精細化管理”作為目前現(xiàn)代化的一個新型的管理理念，更是一個文化要素，既為高速公路企業(yè)的人力資源管理奠定良好的人才基礎(chǔ)，又為提高高速公路企業(yè)的工作效率奠定基礎(chǔ)，它既能夠最大限度的減少高速公路企業(yè)的投入，又能夠最大限度的降低高速公路企業(yè)的運營成本。因此，高速公路企業(yè)的人力資源管理向精細化方式轉(zhuǎn)變，對企業(yè)有極其重要的作用。
是適應(yīng)經(jīng)濟全球化新趨勢以及經(jīng)濟市場化新形勢，符合科學發(fā)展觀，促使我國當前高速公路企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。第二，有益于曾強高速公路企業(yè)地核心競爭力。第三，有益于強化高速公路企業(yè)人力資源管理，增強高速公路企業(yè)的向心力與凝聚力。第四，有益于強化高速公路企業(yè)人力資源管理，強化高速公路企業(yè)人員的技術(shù)水平。
（五）高速公路企業(yè)要實現(xiàn)精細化人力資源管理存在的困難。
1、高速公路企業(yè)的員工整體結(jié)構(gòu)層次不夠合理，布局不盡平衡。
從高速公路企業(yè)隊伍整體構(gòu)成、層次、布局以及專業(yè)技術(shù)人員的結(jié)構(gòu)來看，目前較多高速公路企業(yè)存在不合理性。諸如高級職稱的工程師比例較少甚至沒有，普通的養(yǎng)護人員以及比例較多，而且男性占了絕大多數(shù)比例，女性幾乎只是從事內(nèi)業(yè)等等，這些都是制約高速公路企業(yè)健康發(fā)展的問題。
2、復合型的人才緊缺。
現(xiàn)代社會更多的是向全才發(fā)展，向綜合型技術(shù)人才發(fā)展，只掌握單一技能的人員很難適應(yīng)崗位的輪轉(zhuǎn)。例如，長期以來，高速公路企業(yè)的技術(shù)人員均是僅負責一項工作流程，技術(shù)人員僅精通一門技能，這對向精細化人力管理轉(zhuǎn)變帶來很大的阻礙，制約了高速公路企業(yè)人力資源管理制度的改革。
3、員工對參與高速公路企業(yè)信息化建設(shè)缺乏熱情。
由于很多高速公路企業(yè)的工作人員的家庭問題，諸如單身問題、夫妻長期兩地分居、員工子女教育問題等等，影響了部分員工的工作熱情，還有企業(yè)忽視了對員工個體能力的培養(yǎng)機制，使得他們看不到晉升的希望，對日復一日的機械化工作缺乏了激情。
此外，高速公路企業(yè)的人力資源管理缺乏科學的運作平臺，管理還停留在事務(wù)性管理層面，人力資源管理的技術(shù)手段比較落后，人力資源考核評價方法欠科學以及人力資源激勵機制不健全等問題，均是制約精細化人力資源管理存在的困難。
三、高速公路企業(yè)的精細化人力資源管理舉措
（一）更新精細化人力資源管理理念，注重人力資源管理。
舊的、傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)被證明不再適應(yīng)現(xiàn)代化人力資源管理。高速公路企業(yè)應(yīng)該向精細化人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變，解放思想，實事求是，與時俱進，加快改革和創(chuàng)新，從以前單純的引進人才轉(zhuǎn)化為引進與自主培養(yǎng)相結(jié)合，堅持以員工為本，通過開展豐富多彩的技能競賽激發(fā)職員的潛能，并給每一個職員訂做一個合理的人力資源發(fā)展規(guī)劃，做好職工職業(yè)生涯規(guī)劃，最后采取有力措施，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。
（二）加強員工的教育與培訓。
由于企業(yè)員工結(jié)構(gòu)參差不齊，素質(zhì)低的普通員工較多，因此要建立具有高速公路特色的員工教育與培訓機制。通過定期或者不定期的教育與培訓，以及豐富多彩的各式各樣的技能競賽、演講、比賽等，豐富企業(yè)員工的生活，通過不同部門的交流、合作，促進經(jīng)驗、技能的學習與吸收。
（三）不斷改進創(chuàng)新人力資源管理方式。
高速公路企業(yè)要盡快改革創(chuàng)新人力資源管理方式，不斷完善崗位、專業(yè)技術(shù)人員的配置、員工的評聘制度，建立規(guī)范、科學、有效的人才激勵機制。同時可以通過完善績效考評制度建立科學的獎懲機制，激勵職工發(fā)揮自己的聰明才智。
（四）適當提高員工的待遇和福利補貼。
高速公路企業(yè)要為職員的發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境以及發(fā)展空間，經(jīng)過一系列的機制，以求積極調(diào)動廣大職員對企業(yè)的凝聚力，提高廣大員工的精神面貌。適當?shù)貫閱T工創(chuàng)造有力的工作條件，盡量在薪金與職位上滿足人工的要求，人盡其用，才盡其能，這樣才能促進員工積極工作。此外，高速公路企業(yè)還可以讓員工參股或者公費深造，適當給員工增貼補助。
（作者單位：蔣彬，柳州高速公路運營有限公司；陳莉，廣西交通投資集團）
參考文獻：
[1]張玲.高速公路部門精細化人力資源管理[J].財經(jīng)界（學術(shù)版），2010，（04）.
[2]劉軍霞.淺論高速公路建設(shè)企業(yè)的精細化人力資源管理[J].中國城市經(jīng)濟，2011，（07）.
【關(guān)鍵詞】精細化管理；招生管理；高職院校
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A
【文章編號】1007-4309（2013）04-0009-2.5
隨著高考生源競爭的加劇，高職院校越來越重視招生工作，怎樣把招生工作做精做細、確保完成招生任務(wù)，成為學校領(lǐng)導和招生部門亟需面對和解決的問題。一些學校不斷加大對招生工作人力、物力和財力的投入，但效果并不明顯。究其原因，很多還在管理上，很多院校招生工作還是粗放式、習慣性的管理方法，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代不斷變化的高考招生錄取形勢。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，改變了我國高考的判卷方式、志愿填報方式、投檔方式和招生宣傳方式?！熬毣芾頃r代已經(jīng)到來”，這一理念已經(jīng)日益深入人心，成為組織、參與任何管理工作乃至日常工作生活中人們的共識。通過實施精細化管理，明確了招生人員之間的職責分工，增強了服務(wù)意識，提高了學校招生宣傳的效率，提升了計劃編制的針對性，對高職院校完成招生任務(wù)具有重要的實踐意義。
一、精細化管理在高職院校招生管理工作中的內(nèi)涵
精細化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念。第二次世界大戰(zhàn)以后，日本豐田公司創(chuàng)新思維方式，從企業(yè)每個產(chǎn)品，每個批量做起，通過杜絕浪費、提高生產(chǎn)效率為核心的精益生產(chǎn)方式，由一個很小的公司一躍成為汽車業(yè)里的佼佼者，創(chuàng)造了世界汽車史上的奇跡。其內(nèi)涵是用精益求精的態(tài)度和認真細致的方法來控制生產(chǎn)中的每道工序和每個環(huán)節(jié)，從而以最小的投入創(chuàng)造出最大的價值。精細化管理作為一種管理理念和管理技術(shù)，通過日常管理工作的系統(tǒng)化、程序化、標準化和細化為手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。它也是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者都要到位、盡職，是將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式。
精細化管理就是對工作中的細節(jié)、過程、落實、質(zhì)量和效果的管理，是具體到對每一件事，每一個細節(jié)上的精益求精。高職院校的招生工作對學生個人來講，事關(guān)學生前途和一生的發(fā)展方向問題，對學校來講事關(guān)學校長遠可持續(xù)發(fā)展的問題，從本質(zhì)上就要求招生工作是公平、嚴肅、細致、政策性很強的工作，這就要求招生工作人員都要把本職工作做到位，對工作負責、對崗位負責，人人都管理、處處有管理、事事見管理。
高職院校招生工作精細化管理的內(nèi)涵應(yīng)包含四層含義：一是“精”，即招生工作要突出重點，明確主要任務(wù)。各項工作要根據(jù)實際確定每個時期的工作重點（如計劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取，迎接新生），只有這樣才能把握住工作的方向。二是“細”，即招生工作的各個環(huán)節(jié)都要求細致，同時應(yīng)具備一套完整而又詳盡的工作機制，才能做到事事有章可循。重點強調(diào)把制度落實到位并內(nèi)化為自覺行動，使招辦工作人員能夠真心地為每一位考生或家長服務(wù)?！凹殹钡牧硪环矫婧x是要“小”。從小處著眼，從細節(jié)抓起，只有樹立“招生工作無小事，錄取工作無小節(jié)”的工作敏銳性，才能從實處落實精細化管理。三是“省”，即精打細算，一方面要對招生經(jīng)費精打細算，特別是招生宣傳費，要用在最有宣傳效果的媒體渠道上，提高效率，另一方面是對招生資料投放要“省”，要首先精選投放對象，不要盲目投放，有的招生咨詢現(xiàn)場被遺棄的招生簡章成堆，浪費嚴重。四是“全”，即考慮問題要“周全”，招生工作非常繁瑣，每一項工作都要考慮周全，否則就會出現(xiàn)紕漏。如迎接新生涉及到學校八九個部門，每個部門的具體職責不同，每項具體工作的負責人，應(yīng)急方案的處理等等，都要求工作安排要周全，做到萬無一失。
二、高職院校招生管理工作的現(xiàn)狀及存在的問題
最近幾年高考生源持續(xù)減少，高職院校的招生競爭越來越激烈，因此招生工作任務(wù)重、壓力大、頭緒多，引入精細化管理可以使招生各項工作制度化、規(guī)范化。只有通過明確的工作職責、細化責任，才能確保不缺位、不漏項。精心謀劃、精打細算才能降低招生成本，避免損失和浪費。建立有效的激勵機制，調(diào)動各方面的積極性，提高工作效率。然而，現(xiàn)在很多高職院校招生工作還不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代招生形勢的要求，還存在著一些亟待解決的問題。
工作職責模糊，責任不明確。招生工作千頭萬緒，有些高職院校對招生工作安排職責不清，責任不明確。一個高職院校通常配備三到六名工作人員，甚至更多，由于各種各樣的原因，很多工作分工并不明確，一些繁重的、容易出錯的工作沒人愿意承擔，常常出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，從而導致工作效率低下，甚至耽擱工作的想象。出現(xiàn)這種情況的主要原因是招生辦領(lǐng)導對員工的職責安排不明確，工作安排不到位，員工對于自己該做什么不該做什么沒有一個明確的劃分和界定。這就為互相推卸責任，敷衍而過留下了機會，員工的責任心也就無從談起，招生人員責任不明確，工作落實不到位，這也是責任心缺乏的一種表現(xiàn)。
服務(wù)意識差。招生工作就是為考生和家長服務(wù)的工作，但一些招生工作人員不能擺正自己的位置，服務(wù)意識差，嚴重。一些招生工作人員，對待考生和家長不熱情，對待家長的咨詢敷衍了事，能少說就少說，能推就推。形成這種情況有以下幾個原因，一是高職院校是事業(yè)編制，缺乏考核機制和激勵機制，員工工作積極性不高。二是長期以來上學都是考生和家長有求于學校，對招生工作人員更是小心翼翼，招生人員慢慢養(yǎng)成了作風。三是領(lǐng)導缺乏對員工的控制力和影響力，缺乏對員工的管理和服務(wù)意識教育。
思想陳舊，觀念落后。我國高考志愿填報方式、投檔方式和錄取退檔方式不斷改革和創(chuàng)新，而一些招生工作人員并不能及時的了解政策和變化，仍然用老經(jīng)驗、老習慣開展工作。主要表現(xiàn)為：對各省高考志愿填報方式、程序和填報時間不甚了解，對考生的咨詢指導性不強；對各省的投檔方式不清楚，對于那個省是平行志愿，那個省事順序志愿分不清楚，對平行志愿怎么個平行法解釋不清；對計劃編制時各省的要求和規(guī)定不清楚。因此一些招生人員工作方法簡單粗暴，觀念陳舊，思想僵化，僅憑老經(jīng)驗工作。
三、招生工作實施精細化管理的基本措施
對招生工作實施精細化管理，是完成學校招生任務(wù)的重要保證。招生工作的精細化管理體現(xiàn)在計劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取和迎接新生等方面。明確工作職責是實施精細化管理的基礎(chǔ)，強化服務(wù)意識是精細化管理實施的保障。建全嚴格的考核制度和有效的激勵機制是精細化管理產(chǎn)生實效的關(guān)鍵。
精細化管理在招生工作中的體現(xiàn)。計劃編制工作精細化管理，計劃編制工作是招生部門最重要的工作之一，計劃編制是否合理直接關(guān)系到學校招生任務(wù)的完成情況。計劃編制工作的精細化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是對各省招生人數(shù)的合理分配，這要考慮到每個省的生源變化情況，學校在某個省的歷年招生情況、報到情況；學校在某個省的生源基礎(chǔ)情況；學?？傮w生源數(shù)量；教育主管部門和國家計劃指導意見和政策。二是對各省招生專業(yè)的安排，要考慮各省考生對專業(yè)的偏好和認同情況，各省的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和工業(yè)發(fā)展，學校專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。三是招生計劃在各專業(yè)中的分配，既要考慮學?？傮w專業(yè)建設(shè)規(guī)劃要求，也要考慮考生填報意向和考生填報志愿心理因素分析。比如一個專業(yè)在一個省安排1個招生計劃和安排6個招生計劃，對學生的報考心理產(chǎn)生不同的影響。四是對學校每種招生類型的專業(yè)設(shè)置科類、批次、學費和學制等要求，同時注意各省市對專業(yè)科類和批次的具體分類。這些都是要求招生人員工作要細致，精益求精。
網(wǎng)上錄取工作精細化管理。網(wǎng)上錄取是社會敏感度非常高的工作，在公平、公正和公開的原則下，不能出現(xiàn)半點紕漏，必須實施精細化管理，才能確保招生工作的順利完成。網(wǎng)上錄取工作的精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是錄取之前的準備工作要精細化，要考慮周全，準備錄取時的用電保障、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、計算機調(diào)試、錄取秘鑰、錄取軟件安裝、打印機、傳真機和電話機的鏈接、通知書和信封及相關(guān)物品的準備。二是錄取密碼和錄取文件的收集和整理要精細化，要隨時統(tǒng)計收到的錄取密碼文件，及時從網(wǎng)上和同房安全輔助工具下載錄取密碼，收集各省錄取文件和聯(lián)系電話。三是錄取考生做到精細化，指定每人負責錄取的省份，對錄取比例的報送，閱讀考生檔案，按招生章程分配專業(yè)，上傳和下載考生檔案。下載考生檔案注意不要遺漏，特別是征詢志愿的考生投檔容易遺漏。四是通知書和信封的打印要精細化管理，通知書制作不能出現(xiàn)任何錯字和漏字，通知書的封裝要細致認真，確保通知書、銀行卡、電話卡、報到須知一致，不能出現(xiàn)張冠李戴的情況。五是錄取信息公布要精細化，及時公布各省各類型考生的錄取信息，誰負責公布，什么時候公布要明確下來。六是退檔工作要精細化，對于退檔的考生要有原始憑證和合理的退檔理由，實行退檔領(lǐng)導審批制度。
招生宣傳工作精細化管理。招生宣傳在招生工作中是花費人力物力最多的工作，對其實施精細化管理尤為重要，能起到事半功倍的效果。招生工作的精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是確定招生宣傳的渠道和方式，要對各種宣傳媒體和渠道進行效果評價和性價比評價，重視通過各省官方媒體的進行宣傳，重視利用網(wǎng)絡(luò)的宣傳方式，注重利用現(xiàn)代化的宣傳工具，如QQ群、微博和微信等。二是對宣傳資料制作和圖文材料進行精細化管理，如招生簡章制作的紙張的選擇、風格的選擇、文字材料的選擇要體現(xiàn)學校的優(yōu)勢和考生關(guān)心的問題。三是對宣傳工作人員進行精細化管理，對宣傳工作人員進行相關(guān)培訓，熟悉學校情況，對考生關(guān)心的問題有思想準備，對宣傳效果進行跟蹤，建立與宣傳效果掛鉤的激勵機制。
迎接新生工作精細化管理。迎接新生涉及到學校多個部門，是一個系統(tǒng)工程，更應(yīng)該實施精細化管理，使各部門相互協(xié)調(diào)，相互溝通。組織迎接新生工作往往可以體現(xiàn)出一個學校的管理水平。迎接新生的精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是合理科學設(shè)計新生報到流程，應(yīng)設(shè)計以學生為中心的迎新工作流程，盡量簡化手續(xù)，減少考生和家長的等待時間。二是要形成處處有人負責，事事有人管理的局面，每個環(huán)節(jié)都要落實責任人，每個具體工作都要安排專門的工作人員，規(guī)定工作人員的值班時間。三是設(shè)立一個綜合協(xié)調(diào)小組，每個考生有任何問題、困難和不滿都可以及時與綜合協(xié)調(diào)小組聯(lián)系，及時化解困難和矛盾。四是對接待家長也實行精細化管理，要安排專人負責家長的住宿、飲食和休息。
明確工作職責，增強服務(wù)意識。招生部門對招生中的各項工作按照計劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取和迎接新生四個大類進行細分，每類工作再進行具體細分，直到分解成能夠由一人單獨完成的工作為止，然后指定出招生工作明細表，把每一項工作具體落實到每個人，指定每項工作的第一責任人和第二責任人，當?shù)谝回熑稳瞬荒芡瓿晒ぷ骰虿辉跁r，第二責任人負責完成該工作。對工作中出現(xiàn)的臨時性的工作，按照工作性質(zhì)相近的原則，指定負責人。這樣每個人對招生程序化和非程序化的工作都有明確的職責認知，便于工作的落實。對招生人員進行服務(wù)意識教育，樹立考生和家長是上帝的服務(wù)意識，開展服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)比賽，完善考生和家長投訴渠道，對招生人員進行定期和不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查，通過物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合的方法，督促招生人員提供服務(wù)意識。
建立健全嚴格的考核制度和有效的激勵機制。高職院校只有建立嚴格公平的考核制度和有效的激勵機制，才能保證精細化管理落實到位?？己酥贫仁羌顧C制實施的基礎(chǔ)，激勵機制是考核制度實施的目的。學校要對招生部門建立嚴格的考核制度，對招生部門的各項工作制定可量化的指標和不可量化的指標，根據(jù)這些指標定期對招生工作進行考核，如計劃完成率、生均成績、報到率、工作失誤率、家長投訴率，計劃增長率等。對招生人員進行咨詢滿意度調(diào)查，考生和家長投訴率統(tǒng)計，對招生人員應(yīng)該實行省份包干制，考核每人各省志愿填報率和考生報到率。
在嚴格的考核制度的基礎(chǔ)上，實施有效的激勵機制。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，激勵方式應(yīng)綜合采用發(fā)放獎金、職務(wù)升遷、培訓深造、職稱評定和精神激勵等多種方式。對年輕工作人員要注重自我實現(xiàn)的需要，為其創(chuàng)造機會，委以更具有挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)，讓年輕人看到升遷的希望。根據(jù)亞當斯公平激勵理論，要注意激勵的公平性，要完全根據(jù)貢獻和工作的任務(wù)量來分配激勵標的物，做到基本公平，只有這樣才會調(diào)動每個人的工作積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)弗洛姆的期望理論，要根據(jù)往年實際情況，制定考核目標，既要注重效價（達成目標后對于滿足個人的需要的價值的大小）也要設(shè)計好期望值（根據(jù)以往的經(jīng)驗進行判斷能導致該結(jié)果的概率）。另一方面，要設(shè)計有獎有罰的激勵制定，制定出績效與薪金掛鉤的機制，達到充分運用正強化和負強化的激勵理論。＼
【參考文獻】
[1]張凱，于喜海.淺談高校辦公室會務(wù)工作中的精細化管理[J].中國電力教育，2013.
[關(guān)鍵詞] 精細化管理；醫(yī)院辦公室；行政效能
[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）09（a）-0159-03
隨著醫(yī)療市場上競爭的日益激烈，各個醫(yī)院面臨了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，為了爭取更多的患者資源，為了適應(yīng)社會的需求，醫(yī)院必須努力提高自身的業(yè)務(wù)能力，因而醫(yī)療衛(wèi)生體制也開展了相應(yīng)的創(chuàng)新性改革，使醫(yī)院的行政能力和服務(wù)能力均得到了大幅提升，只有這樣才能讓醫(yī)院在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地[1-3]。在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的大好形勢下，醫(yī)院辦公室的行政效能也面臨了新的機遇與挑戰(zhàn)，只有結(jié)合醫(yī)院辦公室該部門自身的工作特點，不斷進行自我改革和創(chuàng)新，有效提升自身的行政能力才能在市場競爭中利于不敗之地[4-6]。如何快速有效提高醫(yī)院辦公室的行政效能成為了醫(yī)院亟待解決的問題之一。精細化管理是一種新型的企業(yè)管理理念和管理模式，可將社會的分工更為精細化，主旨是提升服務(wù)質(zhì)量，以常規(guī)管理模式為基礎(chǔ)，將其引入到更深層次的管理模式，通過盡可能減少管理所用的各種資源和降低各種管理成本來實現(xiàn)的，應(yīng)用到醫(yī)院中取得了顯著的成績，精細化管理可以有效明確的劃分醫(yī)院辦公室的崗位職責，確定責任明確到人，使得事事有著落，人人有事做，大幅提高了醫(yī)院辦公室的工作效率[7-9]。
1 醫(yī)院辦公室的職能特點
醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的行政管理部門之一，也是綜合辦事機構(gòu)，起著承上啟下和左右協(xié)調(diào)的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1 輔助決策
醫(yī)院辦公室是領(lǐng)導決策的輔助參謀機構(gòu)，可向上層提供建議和選擇方案，具有全局性和戰(zhàn)略性的工作意義，在制訂決策和重大活動中可充分發(fā)揮行政能力，加強部門的調(diào)查研究，將結(jié)果實事求是進行反饋，從實際情況出發(fā)，為領(lǐng)導層提供了及時準確的第一手材料，對于決策的制訂具有重要意義。
1.2 落實管理
醫(yī)院的領(lǐng)導決策要通過醫(yī)院辦公室進行傳達，體現(xiàn)了醫(yī)院辦公室的能力與權(quán)威，因而協(xié)調(diào)管理和及時傳達是醫(yī)院辦公室的重要工作內(nèi)容。對于醫(yī)院開展的各項活動，涉及到科教、財務(wù)、醫(yī)護、后勤等各個部門時，要由醫(yī)院辦公室進行良好的協(xié)調(diào)與配合。在政策與活動開展進行中，醫(yī)院辦公室要及時回饋各種信息，如遇到問題，要及時進行反饋，通過領(lǐng)導層制訂相關(guān)方案，解決問題。在醫(yī)院的長期發(fā)展計劃中，醫(yī)院辦公室要對各種方案與矛盾進行綜合分析，作為醫(yī)院各科室的運轉(zhuǎn)樞紐要充分發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)作用，為基層辦實事，將真實結(jié)果及時反饋，消除各種不利因素，提高自身的工作能力，保證任務(wù)的順利完成。
1.3 檢查督辦
醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院工作開展的“心臟”，直接關(guān)系著醫(yī)院的未來發(fā)展，如何提高職能部門的工作能力成為了亟待解決的問題。可將醫(yī)院辦公室的服務(wù)作為衡量其工作效果的評價指標，使其從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從事后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橼吳胺?wù)，從常規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新，在做好服務(wù)的同時還要注意對工作的監(jiān)督，要保證工作開展的真實有效性，要確保每項工作都切實落到實處，要做到有為有位，提前部署，可提高部門的工作效率，推動醫(yī)院的更高更快發(fā)展，具有重要意義。
作為對外服務(wù)的窗口，醫(yī)院辦公室不僅聯(lián)系著上下，還聯(lián)系著內(nèi)外，通過接待群眾來訪和患者來訪，洽談工作和商辦，直接體現(xiàn)著醫(yī)院的工作作風，這是醫(yī)院辦公室對外界形象的直接體現(xiàn)，也直接關(guān)系著醫(yī)院的聲譽，因而提高醫(yī)院辦公室個人的工作能力也至關(guān)重要。做好醫(yī)院辦公室的服務(wù)，不僅要向上服務(wù)于領(lǐng)導層，還要向下服務(wù)于各個科室和全體員工，同時還要服務(wù)于群眾和患者，強化醫(yī)院辦公室人員的服務(wù)意識和工作能力，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱情周到，有利于醫(yī)院的長久發(fā)展。
2 醫(yī)院辦公室面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)
作為醫(yī)院的核心部門之一的醫(yī)院辦公室，代表著醫(yī)院的整體形象，對于醫(yī)院各項工作的開展發(fā)揮著重要作用。隨著醫(yī)療市場競爭的不斷加劇，醫(yī)療體制改革悄然而至，傳統(tǒng)的管理模式和運營機制已不再適應(yīng)歷史的潮流，對醫(yī)院辦公室的職能提出了新挑戰(zhàn)，逐漸體現(xiàn)出了服務(wù)多元化、參謀深層化、工作現(xiàn)代化、管理科學化的新動向，具體如下：
2.1 服務(wù)多元化
醫(yī)院辦公室面臨的對象較多，新形勢下服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容均發(fā)生了改變，呈現(xiàn)出了服務(wù)多元化的發(fā)展態(tài)勢。醫(yī)院辦公室不僅要服務(wù)于醫(yī)院的領(lǐng)導層，還要服務(wù)于相關(guān)的各個科室，更要服務(wù)于患者和群眾。服務(wù)的內(nèi)容也不僅僅是傳達，而是直接參加和深入到政策和活動中去，并將信息及時進行反饋，體現(xiàn)了更好層次的參謀作用。服務(wù)形式也在發(fā)生改變，通過提供參考、直接傳達、參加活動、反饋信息等多種形式，提高了醫(yī)院辦公室的工作效率。
2.2 參謀深層化
與其他職能部門不同，醫(yī)院辦公室可直接接觸到醫(yī)院的領(lǐng)導層，具有崗位優(yōu)勢和職能優(yōu)勢，通過聯(lián)系上下和溝通左右，醫(yī)院辦公室可設(shè)計醫(yī)院的各個方面，信息量大且廣，又能直接了解到領(lǐng)導層的動向，參與到?jīng)Q策中，對醫(yī)院辦公室的參謀作用提出了更高的要求。醫(yī)院辦公室要主動加強自身的機構(gòu)建設(shè)，開展信息調(diào)研，建立督察機構(gòu)，以保證政策和活動的順利開展。因而醫(yī)院辦公室的工作也不再是以往簡單的辦文、辦事、辦會了，而需要及時收集信息，掌握動態(tài)發(fā)展，為領(lǐng)導層提供真實有效信息的職能部門。
2.3 工作現(xiàn)代化
隨著科技知識的不斷提高，計算機網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)備逐漸應(yīng)用到醫(yī)院中，使傳統(tǒng)的紙化辦公逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙化辦公，這對醫(yī)院辦公室人員的工作能力提出了更高的要求。醫(yī)院對于改善醫(yī)院辦公室的工作條件給予了大量的經(jīng)費投入與建設(shè)力度，在改善醫(yī)院辦公室人員工作條件與勞動強度的同時，可顯著提高其工作效率與服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的醫(yī)院辦公室多為臨床一線選調(diào)，例如護理人員、退伍軍人、業(yè)務(wù)骨干等，而目前對醫(yī)院辦公室人員的基本要求已經(jīng)大幅提升，不經(jīng)要有較強的專業(yè)性，還要有一定的現(xiàn)代化、科學化的工作能力，可以熟練掌握各種辦公設(shè)備。
2.4 管理科學化
通過學習和借鑒國內(nèi)外先進的管理理念和管理模式，順應(yīng)時代改革潮流和社會要求，醫(yī)院在逐步改進管理模式，在相應(yīng)的工作崗位設(shè)定對應(yīng)的專門人員，制訂良好的管理制度，詳細明確各個崗位人員的工作職責，制訂良好的獎勵機制盡可能調(diào)動工作人員的積極性，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，同時制訂有針對性的年終考核制度，對每個崗位和職位開展定量考評，可充分體現(xiàn)醫(yī)院辦公室管理制度的科學性。
3 精細化管理的實施
精細化管理是醫(yī)院新型的管理模式，在傳統(tǒng)管理模式基礎(chǔ)上，對醫(yī)院的辦公室提出了更高層次的要求，盡可能減少各種資源的浪費，降低運行成本，提高工作效率[10-12]，具體如下：
3.1 完善規(guī)章制度和明確崗位職責
對于醫(yī)院辦公室中的每個人員要進行定崗，明確的崗位職責，具體職責的劃分要詳細到辦公室主任、辦公室副主任、辦公室秘書、辦公室文書、辦公室檔案員、辦公室打字員、辦公室收發(fā)員、辦公室司機等，將崗位職責作為考核標準和獎懲制度的評定依據(jù)，將其納入到年終績效考核評定中。如果出現(xiàn)責任交叉時，要根據(jù)具體情況，分清責任中的主要責任人和次要責任人，通過完善各種規(guī)章制度，實施有效的獎懲制度，可充分調(diào)動人員的工作積極性和主動性，有效提高醫(yī)院辦公室的工作效率。
3.2 提高辦公室人員的基本素質(zhì)
對醫(yī)院的辦公室人員提出新的崗位要求，不僅要對該部門情況了解，知道一定的醫(yī)療流程，還要懂得與其他部門的協(xié)調(diào)配合，做事要提前部署，事后要善于總結(jié)。要求醫(yī)院辦公室人員發(fā)揮吃苦耐勞、敢于負責、善于解難的精神，提高公室人員的基本素質(zhì)，使其做好調(diào)研員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員的角色，盡量做到領(lǐng)導滿意、干部滿意、職工滿意、群眾滿意。要讓醫(yī)院辦公室人員意識到對待事業(yè)要忠誠，對待日常工作要勤懇，處理事務(wù)要機敏果斷，要能吃能睡保持體力以備不時之需。
3.3 發(fā)揮輔助決策的職能
為了減少醫(yī)院領(lǐng)導的工作壓力，使其可以保持充沛的體力和精力進行事務(wù)處理和重大問題思考，而不使其深陷各種紛繁復雜的瑣事中去，在領(lǐng)導制訂決策時，要及時提供參考和輔建議，牢牢把握會議和政策的方向，減少醫(yī)院領(lǐng)導在決策時可能出現(xiàn)的漏洞，同時精簡各項文件資料，還要精簡相應(yīng)的審核工作，及時上呈醫(yī)院領(lǐng)導重點關(guān)注和亟待解決的問題和材料，及時下達已經(jīng)審核通過的文件、報告、請示等。對領(lǐng)導制訂的決策文件要及時審查，對醫(yī)院辦公室起草的各種文件和材料要進行及時的復審，大致醫(yī)院的方針政策，小致字句的逐字推敲，遇到問題要及時報告和解決，做好領(lǐng)導決策的好助手，樹立良好的精品意識。
3.4 落實會議制度
醫(yī)院的各個部門在辦公室的協(xié)調(diào)下要定期舉辦會議。一級會議要1周1次，要求醫(yī)院領(lǐng)導必須到場，由院長書記制訂宏觀決策和重大方針，醫(yī)院辦公室要將會上的各種議題與議案進行整理、歸納、總結(jié)，制作成文件后下發(fā)各個科室。二級會議要1周1次，要求中層干部必須參加，記錄簽到或?qū)嵤┨幜P政策，例如對缺席的中層干部要或取消待遇等，在會上要傳達醫(yī)院上層領(lǐng)導的意見，讓中層與上層、中層與中層間開展良好的溝通交流，總結(jié)會議所討論的工作任務(wù)完成情況，并制訂下一階段的工作任務(wù)，強調(diào)工作重點等。三級會議要1周1次，是各個科室的早會，由每個科室的負責人帶領(lǐng)，要求本科室的人員必須全部參加，傳達會議內(nèi)容，傾聽下層員工的意見，開展討論，針對具體問題提出有效的解決方案，并記錄提案，將意見及時反饋等。
3.5 完善督查制度
醫(yī)院辦公室要成立相關(guān)的督查小組，逐漸完善管理工作的督查程序，在開始階段，醫(yī)院制訂重大決策或工作部署后，要及時提出和討論擬辦建議，內(nèi)容要包括責任部門、負責人、管理內(nèi)容、辦結(jié)時間、目的意義要求、發(fā)放文件時間等，然后才可開展立項，等到所有的辦理意見都已確定在進行登記，一定要堅持專事專項的原則，將登記全部立項編號，并由醫(yī)院辦公室工作人員按照擬辦的要求填寫記錄表，并封擋封存，在交辦時，要通過書面的形式將管理的確切事項交給相關(guān)部門進行辦理，過程中要將任務(wù)量化、明晰化，和有關(guān)部門及時溝通，準確掌握相關(guān)管理事項的進展情況，如果遇到問題要及時給予解決，并催辦督辦。等到各個部門將工作進行回復時要開展有效檢查，對于不符合要求的要予以退回并責令整改或重辦，將符合要求的呈報進行上呈，請領(lǐng)導審閱，評審結(jié)果要及時向下回饋，做到事事有結(jié)果和件件有回音，對辦結(jié)后的各個材料要進行歸檔和整理，做到有據(jù)可查，將其作為年終的考核指標之一，確保政令通暢，提高辦公室的職能，強化管理能力和工作效率。
選取某院辦公室人員21名在實施精細化管理前后對管理模式的滿意度進行調(diào)查分析，采用自制的調(diào)查表，將管理模式的滿意度內(nèi)容分為非常滿意、滿意、不滿意3類，根據(jù)醫(yī)院辦公室人員的具體情況由其進行認真填寫，精細化管理實施前的結(jié)果顯示：非常滿意5名（23.8%）、滿意10名（47.6%）、不滿意6名（28.6%），精細化管理實施后的結(jié)果顯示：非常滿意17名（81.0%）、滿意4名（19.0%）、不滿意0名（0.0%），經(jīng)統(tǒng)計學分析，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=15.117，P = 0.001），可見實施精細化管理后辦公室人員對工作滿意度顯著提升，說明精細化管理在醫(yī)院辦公室工作的開展過程中起著重要作用[13-14]。
在實施精細化管理前后對管理模式的工作積極性進行調(diào)查分析，采用自制的調(diào)查表，將管理模式工作積極性的調(diào)查內(nèi)容分為工作積極性高、工作積極性一般、工作積極性低3個級別，根據(jù)醫(yī)院辦公室人員的具體情況由其進行認真填寫，精細化管理實施前的結(jié)果顯示：工作積極性高3名（14.3%）、工作積極性一般8名（38.1%）、工作積極性低10名（47.6%），精細化管理實施后的結(jié)果顯示：工作積極性高15名（71.4%）、工作積極性一般5名（23.8%）、工作積極性低1名（4.8%），經(jīng)統(tǒng)計學分析，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=16.056，P = 0.000），可見實施精細化管理后辦公室人員對工作積極性顯著提升，說明精細化管理對于提高醫(yī)院辦公室的工作效率具有重要意義。
4 總結(jié)
醫(yī)院辦公室屬于醫(yī)院行政管理部門和綜合辦事機構(gòu)，是醫(yī)院機關(guān)的重要樞紐，連接著各個職能部門，起著重要作用。隨著醫(yī)院改革創(chuàng)新的不斷開展和醫(yī)療服務(wù)理念的不斷提高，醫(yī)院辦公室的行政效能面臨了新的挑戰(zhàn)，為了提高快速有效提高醫(yī)院辦公室的工作效率與職能，醫(yī)院辦公室要圍繞醫(yī)院的工作中心開展工作。對醫(yī)院辦公室開展精細化管理，可以顯著提升工作效率和辦事能力，強化辦公室與其他職能部門的溝通能力，積極做好醫(yī)院政務(wù)，辦好各項事務(wù)，優(yōu)化服務(wù)，提升了醫(yī)院的形象，推進了醫(yī)院更好更快更高層次的發(fā)展。總之，通過實施精細化管理，有效結(jié)合辦公室的工作特點，充分發(fā)揮辦公室的崗位職責，起到輔助決策、落實管理、檢查督辦的作用，更好的發(fā)揮醫(yī)院辦公室的中心樞紐功能，充分調(diào)動人員的工作積極性，大幅提高醫(yī)院辦公室的行政效能，利于工作的有序開展。
[參考文獻]
[1] 郝秋星，陳汝雪，周山，等.某軍隊醫(yī)院重點科室精細化管理實踐及效果評價[J].醫(yī)學與社會，2012，25（11）：63-65.
[2] 鄭大喜.新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院開展經(jīng)營活動與成本核算的倫理審視[J].醫(yī)學與社會，2011，24（2）：79-80.
[3] 包黎剛，易利華.醫(yī)改新形勢下公立醫(yī)院運行機制三項改革之試行探索[J].醫(yī)院院長論壇，2010，1（1）：52-56.
[4] 邵浙新，陳屹一，張佳敏.實踐精細化管理，提高醫(yī)院辦公室行政效能[J].衛(wèi)生政策與管理，2012，50（23）：111-113.
[5] 王巍，蔣斌彪.提高醫(yī)院辦公室行政效能的思考和實踐[J].醫(yī)院管理論壇，2006，122（12）：45-48.
[6] 鄧躍玲.試論醫(yī)院辦公室行政效能的提升[J].文史博覽，2007，3（1）：58-60.
[7] 許巧玲，馮娟，王日星.精細化管理在醫(yī)院手術(shù)室管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國當代醫(yī)藥，2012，19（18）：142-144.
[8] 向嵐.運用精細化管理，確保護理質(zhì)量與安全[J].護理研究，2009，23（2A）：355-356.
[9] 陸云，王艷.實施精細化管理提升潔凈手術(shù)部質(zhì)量內(nèi)涵[J].臨床護理雜志，2011，10（3）：48-50.
[10] 李楊.醫(yī)院精細化管理的現(xiàn)實意義和實踐應(yīng)用[J].哈爾濱醫(yī)藥，2011， 31（6）：435-437.
[11] 戚俊軍.推行醫(yī)院精細化管理的實踐與體會[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010， 37（4）：33-35.
[12] 陳文龍.創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院，推行精細化管理[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010， 8（1）：30.
[13] 趙寧志.精細化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，5（1）：31.
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新工場；精細化管理；實踐教學
商學院創(chuàng)新工場為麗水學院首批校內(nèi)創(chuàng)新實踐基地，致力于培養(yǎng)商科學生的實踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神，使課堂理論教學得到有效的延伸，通過學科競賽、科學研究、項目實踐、專業(yè)論文等活動的開展，培養(yǎng)和提高大學生自身的實踐能力和創(chuàng)新精神，為不同學科提供交流、合作的平臺，形成了以主動適應(yīng)市場需求，具有商學院特色的的實踐教學模式，取得了顯著的成效。
一、基地人員結(jié)構(gòu)
實踐基地人員組成：實踐基地項目建設(shè)負責人、實驗員、實踐基地指導老師（專任教師）。指導大學生創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意實踐活動。實踐基地項目建設(shè)主要負責人負責實踐基地工作的整體安排，實踐基地預算的控制、實踐基地建設(shè)規(guī)劃。實驗員負責實踐基地水、電、門、窗日常的安全工作、基地實驗器材的保管工作、教學實踐基地對學生清潔衛(wèi)生、安全工作的監(jiān)督和實驗器材的清點與破損登記、補充。負責其日常的保養(yǎng)維護，保持清潔、整齊。負責實踐基地的消防安全工作，落實電源符合儀器設(shè)備的電壓和功率要求，經(jīng)常檢查其完好性，發(fā)現(xiàn)故障，要及時檢修。室內(nèi)準備適量滅火用沙袋和適合于不同性質(zhì)火災的滅火器。協(xié)助實踐基地指導教師在學生實驗實施過程中對學生的操作進行輔導和答疑；負責教學實驗室的規(guī)劃、設(shè)置、功能分布；負責實踐基地規(guī)章制度的落實；協(xié)助實踐基地負責人及指導教師及時總結(jié)實踐基地建設(shè)的經(jīng)驗和教訓；主動、積極參與實踐基地的創(chuàng)新改革。積極參與科研工作、編制新開實驗的大綱、實驗指導書、課題、教材編寫及科研論文的撰寫。
商學院創(chuàng)新工場指導教師團隊是一個高職稱、高學歷的科學研究隊伍，具備很強的學術(shù)科學研究能力，多位教師榮獲全國電子商務(wù)競賽和全國“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽優(yōu)秀指導教師，有豐富的執(zhí)教經(jīng)驗和理論知識水平，具有豐富的競賽指導經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，業(yè)務(wù)能力較強。其中50%為年輕教師，專業(yè)水平高，發(fā)展?jié)摿Υ?。實踐基地指導老師崗位職責：保質(zhì)保量地完成實踐基地負責人分配的實踐基地建設(shè)任務(wù)；指導學生過程中有責任保證實踐基地設(shè)備的完好使用，設(shè)備使用有問題可以請實驗人員進行協(xié)助。
二、精細化日常管理
實踐基地時刻保持文明整潔和良好的工作秩序。各開放實驗室制訂的學生實驗守則、主要操作規(guī)程等與實驗室工作秩序直接相關(guān)的規(guī)章制度上墻。為滿足教師和學生的探究、學習需求，加強學生的素質(zhì)教育，充分發(fā)揮實驗室的資源優(yōu)勢，促進實驗教學改革，提高實驗教學水平，實訓中心通過申請不定期向?qū)I(yè)內(nèi)的師生開放。開放申請及管理細則如下：
申請細則：為了滿足指導學生創(chuàng)新實驗、參加學科競賽、畢業(yè)論文以及教師科研需要，實踐基地就實驗室開放時間、開放場所基地建設(shè)負責安排實驗人員負責管理。在節(jié)假日或休息時段開放時，由實踐基地安排人員負責管理或由指導老師自行負責管理。
管理細則：（1）實踐基地建設(shè)負責人全面負責實驗室的開放工作，妥善安排實驗人員負責實驗室、設(shè)備和物品的管理；負責開放實驗項目審查、學生的管理、開放實驗室的管理。（2）實踐基地的開放著力培養(yǎng)學生科學思維能力、綜合實驗能力和科學創(chuàng)新能力，滿足教師科研改革創(chuàng)新的需求。（3）實踐基地開放期間指導老師有責任保證學生及實驗室的安全。（4）學生進入實驗室，必須嚴格遵守實驗室的各項規(guī)章制度。（5）進入開放實驗室的師生要嚴格登記進入時間、所用設(shè)備名稱和編號、設(shè)備使用狀況、離開實驗室時間，對設(shè)備使用有疑問可以請實驗人員協(xié)助。（6）開放實驗室內(nèi)保持安靜、整潔。特別注意安全，做到：防火、防爆、防毒、防電。（7）實踐結(jié)束后，整理好設(shè)備，關(guān)好水電及門窗，方可離開開放實驗室。（8）在未安排實驗人員參與開放管理的特殊時段，開放期間由指導老師直接負責。
三、商學院創(chuàng)新工場實踐基地創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍營造
商學院創(chuàng)新工場作為創(chuàng)新人才培養(yǎng)基地，有其相對獨立的文化建設(shè)和文化價值追求，基地建設(shè)也應(yīng)體現(xiàn)特色，著力培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)能力。通過實踐基地企業(yè)文化氛圍營造，深入推進理論與實踐支持。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂立法”，大體有六類現(xiàn)象，即：價值觀念、思維方式、行為準則、習慣氛圍、工作作風、人際關(guān)系。建設(shè)實踐基地企業(yè)文化的最終目的就是優(yōu)化育人環(huán)境，對于促進學生的全面發(fā)展具有特殊的作用。營造職業(yè)環(huán)境，讓學生真切地感受到一種職業(yè)氛圍。在精神方面，指導教師要注重強化學生的誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責任意識和團隊合作意識等，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德，增強學生的職業(yè)角色意識。實踐基地是營造企業(yè)文化氛圍的關(guān)鍵場所，拓展性地吸納企業(yè)文化，培養(yǎng)學生對今后工作價值的認同感。實踐基地可以將學院的制度文化和行為文化相融合，汲取優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗和文化內(nèi)容。如進入開放實驗室，實行登記，嚴格實踐操作規(guī)程；建立健全各項規(guī)章制度，特別注意培養(yǎng)與企業(yè)員工相同的行為規(guī)范。督促學生遵規(guī)守紀、按章操作、令行禁止、訓練有素。強化學生的日常生活行為規(guī)范；在實踐基地內(nèi)感受到濃厚的企業(yè)文化熏陶，接受具有企業(yè)化的校@文化教育，領(lǐng)悟到的是企業(yè)的嚴格管理，這樣有利于學生養(yǎng)成良好的職業(yè)意識和職業(yè)行為習慣。
四、結(jié)語
商學院創(chuàng)新工場通過培養(yǎng)學生的實踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神，使課堂理論教學得到有效的延伸，通過學科競賽、科學研究、項目實踐、發(fā)明創(chuàng)造等活動的開展，培養(yǎng)和提高大學生自身的實踐能力和創(chuàng)新精神，為不同學科提供交流、合作的平臺。依托大學生創(chuàng)新基地，加強與企業(yè)建立產(chǎn)學研結(jié)對合作關(guān)系，共建聯(lián)合實驗室，共建大學生創(chuàng)業(yè)見習基地，實現(xiàn)教學、科研和生產(chǎn)的有效結(jié)合，構(gòu)建商科創(chuàng)新人才的重要實踐平臺，產(chǎn)學研合作平臺。通過精細化管理，充分整合、利用現(xiàn)有實驗教學中心、實驗室、學生活動中心、校內(nèi)實習實訓基地等資源，拓展、開發(fā)其創(chuàng)新活動功能，在場地、設(shè)施、師資等方面滿足了學生開展創(chuàng)新活動需要。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：園林景觀工程；精細化管理：措施
一、做好園林景觀工程的施工規(guī)劃
施工組織設(shè)計是整園林景觀項目建設(shè)的總布局，對項目建設(shè)的目標以及不同施工環(huán)節(jié)的任務(wù)都做出了處理戰(zhàn)略性的指導。而且能夠統(tǒng)籌項目建設(shè)的中不同部門、不同資源，可以保證工程建設(shè)有序開展。
但是在工程實踐中，一些施工單位只注重項目的資金指標，而不去認真制定科學合理的施工組織設(shè)計，更有甚者采取敷衍的態(tài)度，不從項目建設(shè)的實際出發(fā)，只是硬搬照抄其它項目的施工組織設(shè)計，簡單對項目名稱進行修改后就拿來使用，張冠李戴的現(xiàn)象較為普遍，極其不負責任。實際上，優(yōu)秀的施工組織設(shè)計，是在設(shè)計人員經(jīng)過實地勘察之后做出的，這樣才能保證其科學性。具體的施工組織設(shè)計應(yīng)當對工程規(guī)劃、技術(shù)要求以及工程進度等作出詳細的說明，也包括工程人員的崗位安排，以及后期的養(yǎng)護管理措施等等。因此在做施工規(guī)劃時，可以根據(jù)施工單位提供的施工組織設(shè)計來評判其專業(yè)能力水平，對于那些不切實際、應(yīng)付差事的施工單位，是不會完成高質(zhì)量的項目建設(shè)，即使通過招標了，也要放棄與其合作的機會，確保園林景觀建設(shè)的高水準。
另外，招標工作完成后，依然要以客戶的要求為準繩，根據(jù)客戶的建議對規(guī)劃作出適當?shù)恼{(diào)整，使施工組織設(shè)計更能符合客戶的需求。
二、加強施工現(xiàn)場管理的工作
在整個園林景觀項目的建設(shè)中，施工現(xiàn)場管理工作是重中之重，事關(guān)工程項目的建設(shè)質(zhì)量。所以加強施工現(xiàn)場管理工作，也成了落實精細化管理思想的重要運用，并且要做好前期的各項準備工作，為正式施工打下良好的鋪墊，提高施工單位的工作效率。
（一）設(shè)立專門的現(xiàn)場施工管理部門
抓好施工管理，首先是要建立專門的施工現(xiàn)場管理部門，該管理部門有項目經(jīng)理、各類技術(shù)人員等構(gòu)成，并適當配備一些必要的辦公工具等實施。作為施工現(xiàn)場管理的核心組織，管理部門要整體規(guī)劃施工，統(tǒng)籌管理，確保施工能夠合理有序的開展，實現(xiàn)高效管理。
（二）完善施工現(xiàn)場管理的制度體系
城市園林景觀工程是一個重要的建設(shè)項目，因此要完善工程項目的制度體系，嚴格管理施工，讓整個項目建設(shè)在制度的軌道上快速前進。為此，在施工過程中，要全面落實《城鎮(zhèn)規(guī)劃綠化計劃及環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范》、《城市規(guī)劃法》等相關(guān)政策條例，建立健全制度體系，嚴格管理，形成規(guī)范的財務(wù)制度、考勤制度、施工組織制度等管理體系，全面提高園林景觀工程項目建設(shè)的規(guī)范性。
（三）嚴格把握施工的技術(shù)質(zhì)量要求
施工單位的技術(shù)實力水平，是決定整個工景觀園林工程質(zhì)量的直接因素，也影響著施工單位的經(jīng)濟效益。正是由于技術(shù)的重要性，在施工管理中就要嚴把技術(shù)質(zhì)量關(guān)。因而不論是項目管理層還是一線技術(shù)人員，都要認真研究設(shè)計圖紙、各項技術(shù)指標、施工流程、操作要點以及客戶要求等技術(shù)要點，認真按設(shè)計要求規(guī)范操作，并且要定期對施工隊伍開展工藝技術(shù)、操作流程、施工技術(shù)等知識的培訓，還有加強施工隊伍對植物、土壤、農(nóng)藥化肥等知識的學習，確保能夠達到技術(shù)要，高質(zhì)量的完成建設(shè)任務(wù)。
同時技術(shù)實力是施工單位賴以生存和發(fā)展的資本，所以在技術(shù)人員的安排上，需要形成合理的層次分布，尤其是要保證有經(jīng)驗豐富的專家學者參與建設(shè)，不能只靠年輕的技術(shù)施工人員。與此同時，可以建立嚴格的績效制度，落實每個人的責任，提高全體技術(shù)人員的積極性。
三、實施精細化養(yǎng)護管理
園林景觀工程是一個動態(tài)的項目建設(shè)，是長效發(fā)展的一項綠化工程。項目竣工并不意味著建設(shè)的結(jié)束，在工程驗收完畢后，養(yǎng)護管理工作也是提高園林景觀工程發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。養(yǎng)護管理本來是應(yīng)施工單位應(yīng)當負擔的工作，但是由于養(yǎng)護管理沒有客觀的經(jīng)營績效，所以很多單位就在養(yǎng)護管理環(huán)節(jié)“偷工減料”，降低了植物的存活率，讓原本建設(shè)好的城市綠化工程發(fā)揮不出作用，整個景觀建設(shè)項目很可能功虧一簣。所以在施工完成后，要實施精細化的養(yǎng)護管理。
（一）針對不同植物的生長特性進行養(yǎng)護管理
養(yǎng)護管理工作主要目的是為了讓景觀植物良好的生長，但由于綠化工程中植物種類繁多，不同種類的植物有著千差萬別的生長特性，所以一定要細化養(yǎng)護工作，詳細了解植物生長所需的適宜環(huán)境、生長規(guī)律等要素，并要根據(jù)當?shù)氐臍夂驐l件和土壤狀況，針對不同植物的特點進行精細化的養(yǎng)護管理。
（二）做好養(yǎng)護管理工作的規(guī)劃