時間：2023-09-10 14:49:50
導(dǎo)語：在商務(wù)信息化管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在當今社會，互聯(lián)網(wǎng)影響著整個世界，改變著人們固有的生活、學(xué)習(xí)、思考方式。在新時代下，如果不了解信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)知識就不能很好地適應(yīng)社會的發(fā)展。對企業(yè)來說，若無法適應(yīng)經(jīng)濟全球化以及信息化，將注定會被激烈的競爭所淘汰。而如果企業(yè)想保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須進行企業(yè)管理的信息化建設(shè)，而財務(wù)管理的信息化建設(shè)又是企業(yè)各種管理活動的核心內(nèi)容。上世紀七八十年代后，互聯(lián)網(wǎng)在我國飛速發(fā)展，隨之而來的是電子商務(wù)大趨勢的形成，在這種環(huán)境下我國的財務(wù)管理也進入了新的發(fā)展階段，逐漸向國際化與信息化發(fā)展，這對財務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)信息的精準性和實時性有了更高的要求。傳統(tǒng)的財務(wù)管理信息化程度低，并沒有完全利用計算機技術(shù)，而且只能解決個別部門或某一類業(yè)務(wù)所具有的問題，卻不能提高整個財務(wù)部門的工作效率。在這種時代變化下財務(wù)管理的建設(shè)也進入了信息化時代。
1 電子商務(wù)與財務(wù)管理信息化的概念
1.1 電子商務(wù)含義解讀
對電子商務(wù)至今尚無明確定義，目前國內(nèi)外有范圍說、內(nèi)容說、流程說和技術(shù)說四大學(xué)派。一些學(xué)者認為電子商務(wù)可被簡單概括為某一商業(yè)主體以互聯(lián)網(wǎng)為載體所進行的眾多交易活動、財務(wù)業(yè)務(wù)，一些學(xué)者認為電子商務(wù)實際上是一種全新的市場運作方式，是一種全新的社會經(jīng)濟形態(tài)，并且可以創(chuàng)造、變革和再設(shè)計商業(yè)關(guān)系。其實電子商務(wù)不僅是指在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的商品買賣，更包括了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)去進行營銷、財務(wù)核算等工作的整個過程。我們可以把電子商務(wù)看作是在利用網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上所進行的縮減成本、控制費用，并盡可能提高利潤，來更好地盈利和占有市場的一系列商業(yè)運作行為。
1.2 財務(wù)管理信息化
1.2.1 什么是信息化
信息化最早于20世紀50-90年代在美國被提出，當時的美國出現(xiàn)了以丹尼爾貝爾、阿爾溫.托勒夫、約翰奈斯比特為代表的研究后工業(yè)社會和未來社會的未來學(xué)專家學(xué)者，他們?yōu)樾畔⒒难芯康於嘶A(chǔ)。20世紀60年代，日本學(xué)者指出當時的日本正在進入信息產(chǎn)業(yè)社會，而信息社會和信息化的概念也來自于日本學(xué)者?；谇叭说难芯亢吞接?，人們逐漸認識到信息化即再利用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)利用信息資源，促進新系統(tǒng)和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。
1.2.2 財務(wù)管理信息化
在電子商務(wù)環(huán)境下，財務(wù)信息不單單指傳統(tǒng)觀念上與收入、成本、設(shè)備等相關(guān)的企業(yè)的盈利狀況、固定資產(chǎn)信息，而是涵蓋了資金流、信息流、物流信息，是企業(yè)財務(wù)管理活動、業(yè)務(wù)管理活動所產(chǎn)生的信息的集成。財務(wù)管理信息化強調(diào)技術(shù)與管理并重，它通過價值形態(tài)對資金運動進行決策、計劃和控制的綜合性管理，能綜合利用信息技術(shù)、管理人才等資源來改善財務(wù)工作效率、降低財務(wù)勞動繁雜性、提高人員利用率、優(yōu)化財務(wù)管理流程，在財務(wù)管理信息化情況下，各種產(chǎn)銷活動直接產(chǎn)生財務(wù)數(shù)據(jù)，這使產(chǎn)銷活動和與它相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)的一致性得到保證，并且能及時分析企業(yè)的成本和利潤等財務(wù)狀況。
2 電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理信息化建設(shè)的缺陷
2.1 相關(guān)人員對財務(wù)管理信息化構(gòu)建認知不足
對財務(wù)工作的管理是企業(yè)正常運行的關(guān)鍵內(nèi)容，而財務(wù)管理的信息化構(gòu)建則是財務(wù)管理的發(fā)展趨勢和建設(shè)重點，但在實際的工作中，不只是企業(yè)的普通員工，甚至是企業(yè)的一些中高層管理人員也對什么是財務(wù)管理信息化建設(shè)，以及如何進行這一建設(shè)缺乏了解。甚至有的企業(yè)員工并沒有認識到在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境已經(jīng)形成的今天去進行財務(wù)管理信息化建設(shè)的必要性。正如我們所知，企業(yè)的財務(wù)管理信息化是一個連貫的、強調(diào)技術(shù)與思想理念同步革新并且影響到企業(yè)的生產(chǎn)運營的過程，而現(xiàn)實情況是，一些企業(yè)人員甚至是財務(wù)工作者認為財務(wù)管理的信息化建設(shè)僅僅是實現(xiàn)會計電算化，把信息技術(shù)與財務(wù)工作流程簡單融合即可。這種認識很明顯是淺薄的，也不利于財務(wù)管理信息化進程的發(fā)展。對財務(wù)管理的信息化構(gòu)建了解的不足，導(dǎo)致了一些企業(yè)至今仍然停留在手工處理財務(wù)工作的階段，使財務(wù)工作效率偏低，無法適應(yīng)電子商務(wù)時代的發(fā)展。
2.2 財務(wù)信息的利用效率低
在電子商務(wù)背景下，企業(yè)的財務(wù)工作人員往往把注意力更多的聚焦在企業(yè)的銷售情況上，而忽略了對預(yù)算的編制、對生產(chǎn)情況的關(guān)注等，這使得企業(yè)財務(wù)信息的獲取體系不夠連貫、嚴謹，所獲取的數(shù)據(jù)也不夠全面。在企業(yè)的實際工作中，相關(guān)的財務(wù)信息和會計數(shù)據(jù)往往是經(jīng)過不同的口徑去進行相關(guān)的收集、記錄與處理。同時，同一企業(yè)的不同部門由于對本部門利益的過度重視，可能在向其他部門提供本部門信息時會有所保留，不夠及時準確，這極容易造成信息失真以及信息數(shù)據(jù)的片面性，使相關(guān)財務(wù)信息的利用效率低，無法實現(xiàn)其獲取與處理的體系化。而在財務(wù)工作中，信息的精準、全面對工作最后的實現(xiàn)效果是至關(guān)重要的，而這一系列非人為與人為因素都使得財務(wù)管理的信息化無法在電子商務(wù)背景下很好的進行建設(shè)，使財務(wù)會計工作中對數(shù)據(jù)的利用效率較低。
2.3 所依托的信息技術(shù)與軟件比較落后
在當今社會，信息技術(shù)飛速發(fā)展甚至到了日新月異的地步，隨著電子商務(wù)時代的發(fā)展，對財務(wù)管理的信息化建設(shè)所利用的技術(shù)與相關(guān)的軟件要求也更高。而對于某一企業(yè)來說，只有運用真正適合本企業(yè)運行發(fā)展、開展財務(wù)工作的軟件，并配合先進的技術(shù)，才能更好地促進本企業(yè)的財務(wù)管理信息化構(gòu)建。但在實際工作中，大多數(shù)企業(yè)往往對信息技術(shù)運用的關(guān)注程度不夠，也忽略了對先進軟件的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的時代背景下，一般性的財務(wù)軟件與信息技術(shù)可以滿足財務(wù)管理的信息化建設(shè)，但在電子商務(wù)時代下卻是遠遠不夠的。技術(shù)與相關(guān)軟件的落后使得企業(yè)在財務(wù)工作中所能涉及的范圍受到限制，一些被財務(wù)人員所忽視的問題甚至?xí)斐尚畔⒒到y(tǒng)的崩潰。
2.4 缺乏具有綜合技能的信息化財務(wù)人才
在電子商務(wù)背景下，隨著新時代技術(shù)的發(fā)展與競爭環(huán)境的變化，對于企業(yè)發(fā)展來說，人才是最重要的資源，同樣的，對企業(yè)財務(wù)管理的信息化構(gòu)建來說也是如此。傳統(tǒng)模式下，財務(wù)人員往往對信息技術(shù)的理念和知識比較缺乏，在實際工作中也缺乏對業(yè)務(wù)信息化的處理能力。這也造成了企業(yè)財務(wù)管理發(fā)展過程中的一個尷尬問題，即缺乏具有綜合技能的信息化財務(wù)人才?，F(xiàn)有的財務(wù)人才往往適應(yīng)了傳統(tǒng)的會計電算化系統(tǒng)，并且僅將此作為所謂的財務(wù)管理信息化建設(shè)，而無法盡快適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，不能在電子商務(wù)環(huán)境下在快速準確的獲取財務(wù)信息的基礎(chǔ)上對相關(guān)數(shù)據(jù)進行處理。而且大多數(shù)財務(wù)人員僅僅掌握了簡單的數(shù)據(jù)錄入與調(diào)出，而對財務(wù)信息的分析與處理卻無法勝任，所進行的財務(wù)工作不夠深入，這極大地阻礙了財務(wù)管理所要進行的信息化建設(shè)，也是目前財務(wù)管理信息化建設(shè)所存在的一大弊病。
2.5 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題尚待解決
安全性對于企業(yè)財務(wù)管理信息化建設(shè)至關(guān)重要，從外部大環(huán)境來說，由于財務(wù)管理信息系統(tǒng)所依托的Internet 體系使用的是開放式的TCP /IP 協(xié)議，容易產(chǎn)生被攔截偵聽、身份假冒、信息竊取和被黑客攻擊等安全問題。從企業(yè)內(nèi)部使用者來說，如果使用權(quán)限的劃分不得當、內(nèi)部控制力度不夠，很容易造成信息的流失、泄露和濫用。當實施財務(wù)管理信息化后，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動幾乎完全在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進行，如果缺乏對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護，就很容易造成系統(tǒng)癱瘓進而影響到整個企業(yè)的運作。
3 電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理信息化建設(shè)的對策
3.1 強化對工作人員的意識培養(yǎng)與思想變革
財務(wù)管理信息化建設(shè)的目的在于使財務(wù)工作更清晰明了，使財務(wù)人員能保持較快的反應(yīng)能力與決策水準，在充分、實時利用信息的基礎(chǔ)上實現(xiàn)財務(wù)工作的效率更高。針對在這一過程中所存在的相關(guān)人員的觀念意識淡薄，對電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理信息化建設(shè)認知不夠這一問題，筆者提出如下建議。首先，在構(gòu)建財務(wù)管理信息化體系前，必須培養(yǎng)管理人員的管理認知能力，使他們從內(nèi)心深處了解時代變革的劇烈并理解在這種背景下財務(wù)管理信息化體系構(gòu)建的必要性，使管理人員做好表率;其次，在工作開始之初對財務(wù)人員以及其他普通員工進行一場思想變革，使他們明確只有使財務(wù)管理更信息化才能最大程度跟上時代的變化，滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需要;在強調(diào)員工的思想變革層面，企業(yè)可以進行內(nèi)部的員工培訓(xùn)與交流，也可以從外部聘請優(yōu)秀的咨詢團隊，對員工進行培訓(xùn)。第三，必須要強調(diào)團隊凝聚力，著眼于員工互幫互助、共同合作意識的培養(yǎng)，上下齊心同心協(xié)力。第四，做好構(gòu)建財務(wù)管理信息化工作并及時考核，發(fā)現(xiàn)潛在控制缺陷并盡快補救，在改正與進步中完成對員工意識的培養(yǎng)與思想的變革。
3.2 借鑒先進技術(shù)并加強軟件開發(fā)，建設(shè)完善的管理信息系統(tǒng)
在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)競爭更加激烈，社會發(fā)展節(jié)奏加快，這就要求對財務(wù)信息的獲取與處理一定要快而準。由于傳統(tǒng)意義上的會計電算化系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足財務(wù)管理的信息化發(fā)展要求與電子商務(wù)時代的變化，因此企業(yè)必須建立一個將企業(yè)的預(yù)算編制與處理、生產(chǎn)情況分析、營銷狀況分析、企業(yè)相關(guān)主體利益等都囊括在內(nèi)的完善的信息管理系統(tǒng)，來全面而精確地獲取、處理和分析企業(yè)相關(guān)的財務(wù)活動信息。但目前我國財務(wù)管理信息化建設(shè)所利用的技術(shù)以及所依托的軟件往往比較落后，不能很好地適應(yīng)時代的發(fā)展，而且在一定程度上也無法與企業(yè)的自身發(fā)展情況所契合。因此，為了在電子商務(wù)背景下更好地進行財務(wù)管理信息化建設(shè)，企業(yè)必須在立足自身的基礎(chǔ)上借鑒國內(nèi)外先進技術(shù)，致力于開發(fā)和利用先進的財務(wù)管理軟件。同時，企業(yè)可以與其他企業(yè)合作利用信息技術(shù)共同開發(fā)軟件實現(xiàn)企業(yè)間的共贏;或者是加強和具有人才與技術(shù)優(yōu)勢的高校合作，共同研發(fā)新的、適合企業(yè)發(fā)展的財務(wù)軟件，達成校企聯(lián)盟，使資金與技術(shù)、人才更好地結(jié)合。目前我國很多企業(yè)都開始著力于進行ERP，一些中小企業(yè)往往選擇金蝶K3、用友U8等企業(yè)管理軟件，而一些大型的企業(yè)往往更青睞SAP。根據(jù)自身的需求去選擇適合本企業(yè)的企業(yè)管理軟件，并注重培養(yǎng)信息化人才，開發(fā)適合本企業(yè)的企業(yè)管理軟件對構(gòu)建企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，提高企業(yè)的信息化水平是有極大幫助的。同時，在進行財務(wù)管理信息化建設(shè)時應(yīng)重點關(guān)注資金的使用信息，眾所周知資金是財務(wù)管理的核心內(nèi)容，資金的流動幾乎是貫穿在整個企業(yè)的運營中，對資金利用效率、合理分配情況的關(guān)注不僅消除了資金運行過程中的潛在隱患，更能使企業(yè)財務(wù)管理信息化系統(tǒng)的構(gòu)建具有側(cè)重點，同時通過對資金信息的監(jiān)控，有助于在電子商務(wù)大環(huán)境下提高對財務(wù)信息的利用效率。
3.3 注重對信息化財務(wù)人才的培養(yǎng)
眾所周知，21世紀最重要的是人才，電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理信息化建設(shè)最需要的也是人才。面對電子商務(wù)環(huán)境，有的企業(yè)缺乏先進的技術(shù)以及高效的財務(wù)軟件去適應(yīng)這種背景，而有的企業(yè)雖然具有了較為高效且適合本企業(yè)的財務(wù)軟件卻缺乏能充分利用先進軟件和信息技術(shù)的財務(wù)人才，這是企業(yè)所面臨的一個極其尷尬的問題。解決這一問題的關(guān)鍵就是加強對相關(guān)人才培養(yǎng)以及對人才的鼓勵力度。企業(yè)所需要的人才不只要對電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理的信息化建設(shè)的有關(guān)概念、要點有深入了解，對世界先進的相關(guān)學(xué)科知識有所了解，更要能夠?qū)⑾冗M的信息技術(shù)與企業(yè)的財務(wù)工作相結(jié)合，能夠發(fā)揮財務(wù)軟件的最大優(yōu)勢，并且具有杰出的實踐技能。要加強這種人的培養(yǎng)，首先，要注意對財務(wù)人員基礎(chǔ)性選拔的公平公正性，以及對財務(wù)管理的信息化建設(shè)意識的深入貫徹;其次，要將電子商務(wù)背景下財務(wù)管理信息化建設(shè)的流程明確地傳達給財務(wù)人員;第三，要加強對財務(wù)人員工作能力的培養(yǎng)，定期對他們進行信息技術(shù)技能、財務(wù)軟件運用技能的培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織，在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷增強員工的實踐技能;最后，要將人才的選拔、培訓(xùn)、獎勵等一系列工作規(guī)范化、程序化，保證信息化財務(wù)人才的持續(xù)供應(yīng)。需要注意的是，人才選拔和培養(yǎng)有時可破格進行，而且對財務(wù)人員應(yīng)該獎罰分明，在沒有懲罰的大環(huán)境下獎勵是無效的。
3.4 建立完善的安全保障體系
在財務(wù)管理信息化建設(shè)的過程中時刻面臨著外部和內(nèi)部的安全風(fēng)險，這要求企業(yè)必須構(gòu)建完善的安全保障體系。首先企業(yè)要建立科學(xué)嚴格的財務(wù)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部控制制度，在制度方面保證財務(wù)管理信息系統(tǒng)的安全運行。這一制度要涉及到財務(wù)管理信息化軟件的開發(fā)、硬件的管理、企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置、人員的管控、各種資料文檔的管理以及計算機病毒的預(yù)防及消除等各個方面。同時在技術(shù)層面也要有所作為，加強對安全風(fēng)險的防范。例如，企業(yè)可以采用防火墻、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份認證等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。
4 電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理信息化建設(shè)的創(chuàng)新點
4.1 財務(wù)管理發(fā)展方向的創(chuàng)新
用友軟件集團公司曾提出一個創(chuàng)新概念網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，這也是未來財務(wù)管理方展的一個方向。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)一個全新的計算機語言，在功能的實現(xiàn)方面，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)不僅能超越傳統(tǒng)意義上的桌面財務(wù)，還在財務(wù)管理的理論和方法等各方面都有了創(chuàng)新發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)相比較電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)的財務(wù)管理而言，更開放、實效性更強、電子化程度大大加強、更注重集成化處理，同時基于網(wǎng)絡(luò)突破時空和空間限制的特性，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)也具有遠程化的特點。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的這些特點決定了它能夠同步處理財務(wù)管理各項活動，同時更注重對企業(yè)各種資源的整合，這將大力提高財務(wù)管理的效率，擴展財務(wù)管理的空間范圍，并使財務(wù)管理的各項功能得以完善和擴展。
4.2 信息管理模式的創(chuàng)新
在電子商務(wù)環(huán)境下，有學(xué)者建議把知識管理、
價值鏈管理的新思維融入到信息管理中。現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)包含信息收集子系統(tǒng)、信息存儲子系統(tǒng)、信息傳輸子系統(tǒng)、信息編制子系統(tǒng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，財務(wù)信息的處理流程基本包括信息收集階段、數(shù)據(jù)處理階段、報表生成階段、核查審計階段、信息輸出階段這五個階段，這也體現(xiàn)了電子商務(wù)環(huán)境下的信息處理流程。根據(jù)信息處理流程，結(jié)合新形勢下信息管理的特點，對信息管理模式進行創(chuàng)新。新模式具有如下特點：更加注重信息的實時編制;在信息流動、編制中體現(xiàn)人的意識，促進人機互動的實現(xiàn);同時將信息分析擴展到信息收集、傳輸、編制的全過程;重新定義新環(huán)境下信息管理的最終目標，將其視為為企業(yè)戰(zhàn)略提供決策支持，給企業(yè)發(fā)展以助力，有效提升企業(yè)績效。
4.3 財務(wù)管理流程的創(chuàng)新
為了在電子商務(wù)環(huán)境下進行財務(wù)管理信息化建設(shè)，楊勇提出了要對財務(wù)流程進行重組，在新的時代背景下，物流、資金流和信息流(有的學(xué)者認為是物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流的四流整合)的整合徹底改變了傳統(tǒng)的財務(wù)管理方式，而財務(wù)流程的重組是建立在物流、資金流、信息流整合的基礎(chǔ)上的，在創(chuàng)新化的財務(wù)管理流程中，財務(wù)信息的收集、存儲、處理與傳輸被整合進企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而對于信息的實時處理流程也被整合到財務(wù)管理的過程中。在這種情況下，當業(yè)務(wù)活動發(fā)生時，相關(guān)信息會被輸入到財務(wù)管理信息系統(tǒng)與財務(wù)決策信息系統(tǒng)中，與此同時，可以通過嚴格執(zhí)行企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則以及對于信息的處理規(guī)則進一步產(chǎn)生集成信息，這可以促進集成化財務(wù)管理的實現(xiàn)。
Abstract： This article mainly elaborated the position and role of application system of customer relationship management in the infrastructure of electronic commerce application in the e-commerce model， as well as the advantages of carrying out customer relationship management under the network environment. At the same time， through further elaboration on the importance of customer value， illustrated only by integrating customer relationship management and customer lifetime value fully in the context of e-commerce， can enterprises' long-term profits of be achieved.
關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系；E客戶；客戶價值；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；電子商務(wù)
Key words： customer relationship；E customer；customer value；network environment；electronic commerce
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）31-0188-02
網(wǎng)上客戶關(guān)系管理（e-CRM）主要是建立在因特網(wǎng)網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之上的。為了促使企業(yè)同客戶之間自動化的、快速有效的溝通得以實現(xiàn)，主要可采取的方式就是使用因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)接觸，這樣才能促進網(wǎng)上客戶關(guān)系管理集成并簡化業(yè)務(wù)流程。從客戶這方面來說的話，集成化的網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要作用就是能夠方便他們獲得比較快速的、全自動化的、一天24小時的在線服務(wù)；在服務(wù)提供商方面來說，網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要好處就是可以綜合前、后臺辦公系統(tǒng)和跨部門的業(yè)務(wù)活動，然后高效的集成與統(tǒng)一企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。也就是說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理流程本身，構(gòu)成了網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的起點。
對于網(wǎng)上客戶關(guān)系管理而言，其價值主要來自于客戶在因特網(wǎng)上的“完美體驗”，客戶可以直接訪問相關(guān)界面。而在一般的客戶關(guān)系管理中，客戶一般無法直接訪問相關(guān)界面或職能。另外，一般的客戶關(guān)系管理所提供的工具，更多是針對與客戶有關(guān)的部門或獨立員工而設(shè)計的，而不是針對客戶并直接為實現(xiàn)客戶職能、營銷和服務(wù)智能而設(shè)計的。與此相對，網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的所有職能，則都是基于因特網(wǎng)重新設(shè)計的，是針對客戶的。同時，網(wǎng)上客戶關(guān)系管理是基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用，它包括自助服務(wù)知識庫、自動電子郵件應(yīng)答、個性化的網(wǎng)站內(nèi)容、在線產(chǎn)品捆綁和價格等。此外，網(wǎng)上客戶關(guān)系管理使因特網(wǎng)用戶可以利用自己所偏愛的溝通渠道同企業(yè)進行互動，從而使企業(yè)可以利用信息技術(shù)來取代昂貴的客戶服務(wù)。這樣，企業(yè)既可以極大地提高效率，也可以大大提高客戶滿意度，降低服務(wù)成本。
嚴格意義上講，客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)并沒有直接的關(guān)系。實施電子商務(wù)首要的一點就是必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，沒有互聯(lián)網(wǎng)的所謂電子商務(wù)是沒有多大意義的，這就相當于把前綴“e”去掉只剩下“Business”了。而客戶關(guān)系管理強調(diào)的是如何獲得新客戶，留住重要的客戶，至于要用什么技術(shù)那是另一回事，沒有什么可用的技術(shù)照樣要管理好客戶關(guān)系。當然，到目前為止，像eCRM、eService、eSales等名詞就是這類有別于傳統(tǒng)客戶服務(wù)模型開發(fā)出的功能模塊。那么，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用系統(tǒng)在整個電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)中處于什么位置？它對有效地進行電子商務(wù)有什么幫助？我們來看一個企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)功能圖：
從這個功能圖來看，由于客戶，更準確地說是行為“e”化的客戶，是整個電子商務(wù)最重要的驅(qū)動者?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用大大加強了客戶的選擇權(quán)，使企業(yè)“懶惰”的空間越來越小。作為以實現(xiàn)CRM經(jīng)營理念為目的的CRM應(yīng)用顯然起著排頭兵的作用，客戶不滿意，沒有訂單，內(nèi)部運轉(zhuǎn)再快，企業(yè)照樣倒閉；反過來說，企業(yè)通過成功的，包括互聯(lián)網(wǎng)的多渠道營銷策略，即使在一定時期內(nèi)贏得了很多訂單，如果內(nèi)部運轉(zhuǎn)不靈、交貨期太長、售后服務(wù)太差，客戶同樣會投向具有更靈敏反應(yīng)機制的競爭對手。
電子商務(wù)模式下進行網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點：
100%基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件是一場巨大的變革，它可以為客戶帶來巨大的商業(yè)利益，其顯著優(yōu)點可以概括如下：
①降低成本：
通過集中軟件的實施和維護，可以節(jié)約時間和資金，降低管理成本。
②增強與其他應(yīng)用軟件之間的“對接”：
網(wǎng)上客戶關(guān)系管理在與其他應(yīng)用軟件的“對接”中可以讓人們在自己所處的任何地方都得到所需要的個性化信息。從更深層面來說，由于不同用戶、渠道和設(shè)備都不需要進行軟件安裝，所以企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以更加快速地發(fā)展，而隨著這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)的收入也就會不斷增長。
③無所不在的用戶：
基于因特網(wǎng)的軟件界面是簡單的、通過瀏覽器可以觀看的因特網(wǎng)的界面，這使得凡是可以接觸到因特網(wǎng)的人都可以便利地加以使用。這樣，任何可以接觸到網(wǎng)絡(luò)的人，都可以通過基于因特網(wǎng)的軟件與企業(yè)建立起某種聯(lián)系，員工即使不在辦公室的時候，他照樣可以加以利用。此外，企業(yè)還可以從大量的事務(wù)處理中獲益，包括可以促進交流、增強合作和提高效率。這些都推動了新型商業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，如客戶自助服務(wù)、合作伙伴管理和B2B商務(wù)等。
④易于使用并節(jié)約培訓(xùn)成本：
由于人們已經(jīng)普遍具備與“因特網(wǎng)站”互動的豐富經(jīng)驗，這就使得基于因特網(wǎng)的軟件非常容易使用，采用瀏覽器方式的網(wǎng)上客戶關(guān)系對于用戶來說比較容易掌握，從而為企業(yè)節(jié)約了大量的用戶培訓(xùn)成本，消除了“上了系統(tǒng)”卻無人使用的風(fēng)險。
⑤在客戶端硬件上的投入較少：
基于因特網(wǎng)的應(yīng)用，對客戶端的要求沒有C/S結(jié)構(gòu)那么高。由于不需要在客戶端運行軟件，也就不需要對硬件升級。這樣，企業(yè)就不需要花費大量的資金和人力用于硬件升級。
⑥程序缺陷少、系統(tǒng)快速穩(wěn)定：
由于大多數(shù)基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件都是用Java之類的工具開發(fā)的，程序員發(fā)生錯誤的機會比較小，軟件比較穩(wěn)定。除此之外，基于因特網(wǎng)的軟件處理事務(wù)的時間一般較短，速度也快。
所以說，客戶關(guān)系管理應(yīng)用關(guān)系著整個企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用構(gòu)架的成功與否。為了保證互聯(lián)網(wǎng)客戶運轉(zhuǎn)高效合理，電子商務(wù)本身就務(wù)必要使得企業(yè)把整個內(nèi)部和外部的作業(yè)機制打造成一個整體劃一的服務(wù)主體，這樣的主體遵循了以客戶請求為中心的原則。想要使得企業(yè)在電子商務(wù)市場之中獲得有利的地位，主要是要及時成功的完成電子商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變。反之，非但不能獲得更多的客戶，其本來擁有的客戶也會被競爭對手和大批新興的技術(shù)型企業(yè)逐漸的吸引走。如此一來就會威脅到企業(yè)的生存，而不僅僅是企業(yè)能不能贏利的問題。
相同的，從客戶價值方面來講，客戶對數(shù)據(jù)的收集和整理離不開一個比較系統(tǒng)和完善的信息系統(tǒng)作為支撐。然而當下我國的商業(yè)銀行采用的IT技術(shù)還不夠完善，信息系統(tǒng)集成性還不能滿足需要。這常常就會導(dǎo)致各商業(yè)銀行的個人客戶信息出現(xiàn)缺漏或者錯誤，這樣的不完整的客戶信息就會促使決策出現(xiàn)失誤。由于客戶消費行為挑剔性與理智性的不斷提高，銀行就務(wù)必要順應(yīng)這樣的發(fā)展趨勢實時的做出相應(yīng)的響應(yīng)。銀行必須提供一個整合的客戶數(shù)據(jù)環(huán)境來解決和客戶的及時溝通并提供智能化的IT解決方案。當然，隨著銀行管理流程的不斷的改善和老客戶個人資料不斷增加，個人信息質(zhì)量將會逐漸有所增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的情況來說，從客戶終生價值的角度實現(xiàn)銀行價值管理，當前的數(shù)據(jù)質(zhì)量還是難以提供充分保證。
客戶終身價值作為一種戰(zhàn)略思想，目前在我國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行上也存在缺陷。在企業(yè)戰(zhàn)略上我國很多企業(yè)的管理還處在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃管理階段，主要是集中產(chǎn)業(yè)投資方面的戰(zhàn)略思考，根本沒有回歸到超經(jīng)濟競爭中的企業(yè)戰(zhàn)略思考階段，即對于在既定產(chǎn)業(yè)內(nèi)如何生存如何獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢問題沒有做系統(tǒng)思考，這主要是在戰(zhàn)略層面上還表現(xiàn)為產(chǎn)品為中心的競爭戰(zhàn)略，而不是客戶為中心的競爭戰(zhàn)略，在業(yè)務(wù)層面表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部組織與外部操作行為的不一致性。在客戶關(guān)系研究上，也僅僅是理論上探索而沒有做行為實踐。
在企業(yè)操作層面上，由于企業(yè)內(nèi)部政策的不一致導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營上的不一致。在企業(yè)內(nèi)部雖然有些部門，例如營銷部門已經(jīng)認識到關(guān)系優(yōu)勢的重要性，已經(jīng)開始著手進行客戶終身價值分析，已經(jīng)為此做出了大量的市場工作，但是企業(yè)的其他部門并沒有改變過去的傳統(tǒng)做法，例如在激勵方式上還是基于產(chǎn)品競爭或者市場占有率的競爭模式，這樣必然影響了營銷部門的市場策略和企業(yè)的終極目標。因此在企業(yè)中為了統(tǒng)一的客戶終身價值建立關(guān)系優(yōu)勢和目標行為的同一性，將直接決定客戶終生價值策略在企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行。
因此，我們需要在新的經(jīng)濟模式下，在電子商務(wù)的背景下，充分地將客戶關(guān)系管理與客戶的終生價值整合起來，以實現(xiàn)企業(yè)的長期利潤。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時代；農(nóng)業(yè)；經(jīng)濟管理；信息化建設(shè)
1引言
農(nóng)業(yè)是當前階段我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的主要形式之一，是推動農(nóng)村建設(shè)的重要途徑。在電子商務(wù)時代農(nóng)業(yè)的發(fā)展過程中，促進現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)，是保障農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
2目前國內(nèi)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理發(fā)展存在的問題
（1）經(jīng)濟管理網(wǎng)絡(luò)信息化平臺功能不完善。在電子商務(wù)時代，構(gòu)建經(jīng)濟管理的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的過程，是當前我國研發(fā)技術(shù)人員正在不斷探索的過程，網(wǎng)絡(luò)平臺的功能還不完善。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)是一個大工程，系統(tǒng)的一個體系下可能有多個分支系統(tǒng)，管理建設(shè)復(fù)雜，系統(tǒng)之間的聯(lián)系不夠緊密，就會造成信息化管理網(wǎng)絡(luò)平臺的功能有缺陷，嚴重影響農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的工作效率。
（2）缺乏專業(yè)技術(shù)過硬的創(chuàng)新型人才。促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)需要先進的技術(shù)支持，因此需要一批專業(yè)技術(shù)過硬的人才。同時由于促進經(jīng)濟管理信息化建設(shè)的經(jīng)驗還不足，吸引的研發(fā)人才更要具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造出一條符合我國國情和技術(shù)水平的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理保障道路[1]。目前，我國已經(jīng)培養(yǎng)出一批這樣的創(chuàng)新型人才，但由于日益增長的經(jīng)濟信息化管理的迫切需求，現(xiàn)在的人才數(shù)量還遠遠不夠，人才缺乏帶來的壓力仍然比較大。
（3）經(jīng)濟管理信息化系統(tǒng)的構(gòu)建缺乏管理標準和規(guī)范。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的信息化建設(shè)，技術(shù)體系的建立已經(jīng)有了初步的模型，但經(jīng)濟信息化管理還缺乏準確的標準和規(guī)范，造成了新開發(fā)和引進的技術(shù)與早期的技術(shù)不能良好的兼容，嚴重桎梏了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)發(fā)展的腳步。同時，管理標準與規(guī)范的缺乏，給農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)增加了難度，不利于國家對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工作進行統(tǒng)籌管理。
3在電子商務(wù)時代，促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)的有效策略
（1）加強經(jīng)濟管理網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的建設(shè)，致力于系統(tǒng)的升級。國家要有效促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)，就要加強經(jīng)濟管理網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的建設(shè)，做好平臺的數(shù)據(jù)庫更新工作，針對實時的經(jīng)濟管理狀況快速做出數(shù)據(jù)分析，形成有用、可用的信息資源，并針對農(nóng)業(yè)發(fā)展的實時狀況及時對系統(tǒng)進行升級，為國家的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理工作提供技術(shù)服務(wù)。因此，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理可以創(chuàng)新思路，開發(fā)創(chuàng)新的信息化系統(tǒng)。一方面，相關(guān)部門可以積極引進互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上加入農(nóng)業(yè)經(jīng)濟咨詢服務(wù)模塊，促進經(jīng)濟管理信息化的快速發(fā)展[2]。另一方面，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的信息化運營環(huán)境對促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用，國家相關(guān)部門應(yīng)當對經(jīng)濟管理信息化運營環(huán)境進行規(guī)范，促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的透明化，使其向規(guī)模化方向發(fā)展。
（2）培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的技術(shù)人才?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，科技的運用需要先進的技術(shù)人才。國家要促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)，必須在現(xiàn)有的人才基礎(chǔ)上引進新的人才，加強對科技人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，依靠現(xiàn)有的科技和教育水平，最大程度的為科研人才提供硬件設(shè)備支持，鼓勵科研人才進行實踐和創(chuàng)新。在電子商務(wù)時代的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)工作中，高素質(zhì)的綜合型人才是核心。為了推動農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)，相關(guān)的經(jīng)濟管理人才不僅要有充足的專業(yè)知識儲備，還要熟練掌握農(nóng)業(yè)信息化管理方面的業(yè)務(wù)技能。加強信息化專業(yè)綜合型人才的培養(yǎng)，首先，國家應(yīng)當提高人才培養(yǎng)的針對性，農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟管理、信息化技術(shù)相關(guān)的專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)當將理論知識和實踐能力的培養(yǎng)結(jié)合起來，引導(dǎo)人才積極參與信息化經(jīng)濟管理實踐工作，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。其次，國家對于信息化經(jīng)濟管理人才的培養(yǎng)，應(yīng)當從培訓(xùn)機制入手，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理過程中通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。除此之外，國家還應(yīng)當創(chuàng)造農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化人才的良好發(fā)展環(huán)境，打造一支符合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的高素質(zhì)人才隊伍，從而促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)的進一步發(fā)展[3]。
（3）制定科學(xué)的管理標準，規(guī)范農(nóng)業(yè)信息化經(jīng)濟管理工作。在電子商務(wù)時代，規(guī)范農(nóng)業(yè)信息化經(jīng)濟管理工作，必須建立健全信息化管理體制，加強農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)，讓經(jīng)濟管理符合管理標準，減少信息化管理系統(tǒng)運行的問題。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)的發(fā)展，要想獲得更加廣闊的市場發(fā)展前景和機遇，就要堅持與時俱進，加強信息化經(jīng)濟管理系統(tǒng)的規(guī)范化和信息化建設(shè)，促進信息化經(jīng)濟管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面進一步擴大。一方面，相關(guān)部門應(yīng)當促進當前階段的電子商務(wù)和現(xiàn)代經(jīng)濟行業(yè)的有機融合，對經(jīng)濟管理資源進行充分整合，規(guī)范農(nóng)業(yè)信息化經(jīng)濟管理工作[4]。另一方面，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的信息化發(fā)展應(yīng)當從農(nóng)業(yè)的發(fā)展需求出發(fā)，立足于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的創(chuàng)新管理視角，為農(nóng)業(yè)發(fā)展度身定制信息化經(jīng)濟管理方案，最大程度地滿足農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求，從而促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；國庫；信息化
中圖分類號：F830.44 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-02
商業(yè)銀行國庫業(yè)務(wù)包含商業(yè)銀行支庫、國庫經(jīng)收處及集中支付行。支庫即人民銀行委托商業(yè)銀行國庫支庫業(yè)務(wù)。國庫經(jīng)收處為經(jīng)收預(yù)算收入的商業(yè)銀行分支機構(gòu)和信用社。集中支付行為國庫集中支付業(yè)務(wù)的銀行。
一、商業(yè)銀行國庫業(yè)務(wù)中存在的主要問題
（一）存在對國庫業(yè)務(wù)重視不夠的情況
由于國庫業(yè)務(wù)難以給商業(yè)銀行帶來直接的效益，因此商業(yè)銀行對國庫業(yè)務(wù)重視不高，主要表現(xiàn)在國庫業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高、流動性大、業(yè)務(wù)不熟及未設(shè)置專職人員。二是缺乏相應(yīng)的內(nèi)控制度或內(nèi)控制度執(zhí)行不到位。
（二）會計核算不規(guī)范
商業(yè)銀行國庫業(yè)務(wù)存在會計核算不統(tǒng)一，賬戶設(shè)置不規(guī)范，亂用會計科目，例如一些經(jīng)收處收納預(yù)算收入不通過“待結(jié)算財政款項”科目及其“待報解預(yù)算收入”賬戶進行核算，而采用“其他應(yīng)付款待清算過渡款項-同城提出待處理專戶”“同城票據(jù)交換-提出票據(jù)暫收戶”等進行過渡。
（三）國庫經(jīng)收處存在延壓稅款現(xiàn)象
經(jīng)收處部分存在經(jīng)收處延解、占壓稅款現(xiàn)象。主要有兩種情況，一是國庫經(jīng)收處按規(guī)定當日報解的稅票未及時報解，而采用隔日或多日后才報解入庫。二是非稅收入繳庫不及時。一般各類非稅收入繳入財政收入專戶非常及時，但入庫不及時，按規(guī)定財政專戶資金需要定期入庫，但經(jīng)常存在政專戶資金長時間延壓資金，不辦理入庫程序，甚至有的財政收入專戶上的資金未入庫就直接轉(zhuǎn)出。
（四）集中支付銀行賬號開設(shè)和使用管理不規(guī)范。
由于人民銀行缺乏財政專戶開立審批權(quán)，財政專戶開立常常五花八門、屢清不止，但人民銀行國庫部門卻難有作為。其次是報備制度執(zhí)行不到位。部分銀行開設(shè)零余額賬戶，雖按照《人民銀行結(jié)算賬戶管理辦法》要求報經(jīng)人民銀行審查批準，但未按規(guī)定將賬戶的開立、變更、撤銷等情況報人民銀行國庫部門備案，致使國庫部門對財政賬戶信息掌握不完全。
（五）集中支付銀行“先清算，后支付”的違規(guī)行為難杜絕
個別銀行為避免自身墊付資金，在沒有實際支付資金的情況下，先行向國庫單一賬戶清算資金，國庫部門收到銀行的劃款申請后，只要清算金額在額度控制范圍內(nèi)，人民銀行國庫就會及時劃轉(zhuǎn)資金，無法核實銀行是否已經(jīng)實際支付資金。
二、商業(yè)銀行國庫業(yè)務(wù)存在問題的成因分析
（一）國庫業(yè)務(wù)網(wǎng)點多，監(jiān)管隊伍難以有效監(jiān)管
商業(yè)銀行參與國庫業(yè)務(wù)的網(wǎng)點多且分散，國庫監(jiān)管隊伍無法全面檢查，只能采取抽查的方式對情節(jié)嚴重的銀行進行現(xiàn)場檢查，商業(yè)銀行違規(guī)操作被查處的概率降低，就導(dǎo)致很多商業(yè)銀行對國庫業(yè)務(wù)的重視程度降低。
（二）監(jiān)管方式落后，信息化監(jiān)管模式未建立
國庫業(yè)務(wù)量大、種類多、風(fēng)險點不斷增加、僅依靠現(xiàn)場監(jiān)管遠遠不能滿足國庫監(jiān)管的要求。隨著財政國庫管理制度改革的不斷深入，國庫業(yè)務(wù)量開始成倍地增長，人行國庫單純地依靠日常會計核算的非現(xiàn)場監(jiān)督，以及有限的現(xiàn)場檢查，已經(jīng)很難實現(xiàn)國庫監(jiān)管的全面性、及時性、有效性，而監(jiān)管人員的相對不足更進一步地削弱了現(xiàn)場監(jiān)管這一傳統(tǒng)監(jiān)管方式的實際效果。
（三）國庫業(yè)務(wù)未參與銀行的個人業(yè)務(wù)考評
目前很多商業(yè)銀行自身的考核體系中，沒有包含國庫業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行負責(zé)國庫業(yè)務(wù)的員工對國庫工作的積極性不高，而且很多商業(yè)銀行員工除國庫業(yè)務(wù)外還兼職其他任務(wù)，很難保證核算工作無差錯。
（四）未統(tǒng)一經(jīng)收處非稅管理模式
目前，尚未推廣使用全國統(tǒng)一的非稅收入收繳管理信息系統(tǒng)，非稅收入收繳業(yè)務(wù)銀行自行開發(fā)和使用的非稅收入收繳管理系統(tǒng)的功能過于簡單，許多銀行開發(fā)的非稅收入收繳管理系統(tǒng)僅具有簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總功能，不能實現(xiàn)信息共享。所以財政部門及國庫部門難以對非稅收入資金的收繳情況進行有效的監(jiān)測和監(jiān)管。
三、信息化模式的解決方案
針對商業(yè)銀行國庫存在的問題，可以采用信息化模式從技術(shù)上解決監(jiān)管難題。圖1為方案總體架構(gòu)圖。商業(yè)銀行國庫業(yè)務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)、非稅收入收繳信息系統(tǒng)、國庫電子對賬系統(tǒng)、商業(yè)銀行考評系統(tǒng)這四個系統(tǒng)共享基礎(chǔ)信息。商業(yè)銀行國庫業(yè)務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)主要多層次動態(tài)監(jiān)控商業(yè)銀行情況；非稅收入收繳信息系統(tǒng)實現(xiàn)多個部門共享非稅收入信息，實時監(jiān)控非稅資金流動情況；國庫電子對賬系統(tǒng)通過自動對比征收機關(guān)、人民銀行、商業(yè)銀行賬務(wù)信息，及時發(fā)現(xiàn)信息不符、延壓稅款等情況；商業(yè)銀行考評系統(tǒng)通過抽取監(jiān)管數(shù)據(jù)，日常業(yè)務(wù)考核及綜合評價生成考評報告。
圖1：總體架構(gòu)圖
（一）商業(yè)銀行國庫業(yè)務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)
運用信息技術(shù)建立自動化監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，系統(tǒng)檢測業(yè)務(wù)合規(guī)性，自動進行預(yù)警提示等。系統(tǒng)主要包括基本信息、數(shù)據(jù)報送、賬戶管理、現(xiàn)場檢查、規(guī)章制度、信息交流等模塊?；拘畔⒛K主要為商業(yè)銀行建立信息檔案，歸口管理機構(gòu)相關(guān)信息。數(shù)據(jù)報送模塊為機構(gòu)報送日常信息、業(yè)務(wù)變動、業(yè)務(wù)報表等。全面分析其業(yè)務(wù)差錯率、人員變動、風(fēng)險措施等內(nèi)容，通過及時錄入數(shù)據(jù)信息并進行比較分析，準確把握機構(gòu)的風(fēng)險狀況、業(yè)務(wù)變化、實現(xiàn)監(jiān)管信息電子化和監(jiān)管工作長效化。賬戶管理要求商業(yè)銀行報送所有預(yù)算收入報解賬戶、財政資金專戶的賬號名稱、賬號、開戶銀行、賬號資金性質(zhì)、開設(shè)的文件依據(jù)等內(nèi)容納入系統(tǒng)管理。對沒有經(jīng)過賬號報備的財政資金專戶，國庫部門拒絕辦理預(yù)算撥款相關(guān)業(yè)務(wù)。通過賬號管理模塊有效解決賬號開設(shè)和使用管理不規(guī)范問題，全面統(tǒng)計賬號開設(shè)，實時檢測賬號變動信息，提高了國庫的監(jiān)管能力。現(xiàn)場檢查全面記錄現(xiàn)場檢查歷史記錄，提供機構(gòu)存在問題統(tǒng)計分析平臺。規(guī)章制度模塊羅列所有機構(gòu)相關(guān)規(guī)章制度，方便機構(gòu)查詢。信息交流提供工作經(jīng)驗、疑難問題等交流平臺。
（二）統(tǒng)一非稅收入收繳信息系統(tǒng)
財政部和中國人民銀行以及非稅收入征收部門等相關(guān)部門可根據(jù)非稅收入業(yè)務(wù)，共同研究制定非稅收入收繳管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和接口技術(shù)標準，開發(fā)出具有完備功能的非稅收入收繳管理系統(tǒng)軟件。非稅收入征收部門、非稅收入銀行、財政部門和國庫部門等相關(guān)部門通過非稅收入收繳系統(tǒng)實現(xiàn)非稅收入收繳數(shù)據(jù)信息以及資金入庫信息共享，以此動態(tài)監(jiān)督非稅資金流動情況。
（三）建立國庫電子對賬系統(tǒng)
XML（Extensible Markup Language，可擴展的標識語言）具備提供統(tǒng)一的方法描述和交換獨立于應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。每個對賬單位的對賬數(shù)據(jù)信息源不同，根據(jù)數(shù)據(jù)信息源設(shè)計XML Schema模式，Schema中定義相應(yīng)XML文檔的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)類型以及屬性等信息。建立XML Schema模式與不同數(shù)據(jù)源信息間的模式轉(zhuǎn)換器，通過轉(zhuǎn)換器將不同的數(shù)據(jù)源映射為統(tǒng)一格式的XML數(shù)據(jù)文件，從而建立賬務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，如圖2所示。通過賬務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)可以自動比對賬務(wù)信息，及時提示對賬不符情況，因此有助于各部門第一時間發(fā)現(xiàn)并更正預(yù)算執(zhí)行過程中的疏漏或失誤，確保預(yù)算執(zhí)行的準確性與可控性。
圖2：對賬模式圖
（四）商業(yè)銀行考評系統(tǒng)
與財政、稅務(wù)、海關(guān)聯(lián)合制定國庫業(yè)務(wù)考評體系。建立多維度多層次考核體系。制定考核評價辦法及標準，對國庫業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行、信用社進行考核評價?？己藘?nèi)容包括國庫經(jīng)收業(yè)務(wù)、國庫集中收付業(yè)務(wù)、支庫業(yè)務(wù)及國債業(yè)務(wù)等方面。分為日常考核及現(xiàn)場檢查，按照影響程度、發(fā)生次數(shù)、處理難度設(shè)置相應(yīng)權(quán)重。根據(jù)考評體系建立商業(yè)銀行考評規(guī)則，按照考評規(guī)則完成對商業(yè)銀行的考評。系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)中心提取轄區(qū)內(nèi)各商業(yè)銀行檔案信息及相應(yīng)的監(jiān)管數(shù)據(jù)，財政、稅務(wù)、海關(guān)、人民銀行用戶記錄商業(yè)銀行日常考核情況，每個季度提交對商業(yè)銀行進行綜合考評，系統(tǒng)按照商業(yè)銀行考評規(guī)則結(jié)合日?？己诵畔⒓凹径染C合考評信息生成考評報告。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息化 發(fā)展 作用 前景
1 電子商務(wù)概述
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
電子商務(wù)就是通過網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)交易的一個產(chǎn)業(yè)，給企業(yè)帶來低成本和高效益。從網(wǎng)購，淘寶來看，大大方便了買賣雙方，給雙方帶來的好處很多，顯而易見。所以電子商務(wù)用在企業(yè)與企業(yè)之間也是這樣的作用。電子商務(wù)的發(fā)展需要在與企業(yè)的不斷磨合中發(fā)展，電子商務(wù)平臺主要的是技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)推廣，這兩塊很重要。所以很多新興的電子商務(wù)平臺都在這兩個方面努力著。
2 電子商務(wù)與商流、資金流、信息流、物流
電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。在電子商務(wù)環(huán)境下，這四個部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。而對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸。
3 完善電子商務(wù)信息化管理的對策
3.1 加強電子商務(wù)信息化管理人才開發(fā) 實施電子商務(wù)息化建設(shè)，本質(zhì)上要將電子商務(wù)工作和信息技術(shù)進行結(jié)合，并且要求電子商務(wù)人員一定要熟練應(yīng)用信息技術(shù)。為了推動信息化人才隊伍的管理及建設(shè)工作，就必須要綜合提高信息化人才隊伍的管理能力、專業(yè)業(yè)務(wù)能力，加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)，有制度、有計劃地培養(yǎng)出復(fù)合型的懂得企業(yè)工作流程和業(yè)務(wù)技術(shù)人才。所以，定時定期地開辦培訓(xùn)班就顯的非常有必要，把培訓(xùn)電子政務(wù)信息化管理人才作為常規(guī)化培訓(xùn)的一項內(nèi)容，常抓不懈。
3.2 加快電子商務(wù)信用體系的建立 國務(wù)院的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，明確提出誠信建設(shè)戰(zhàn)略思路：加快信用體系建設(shè)，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機構(gòu)；嚴格信用監(jiān)督和失信懲戒機制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系的方針和目標。
3.3 加強保障制度和管理措施力度
3.3.1 運維管理體系建設(shè)。借鑒當前國際一些主流的標準，實施電子商務(wù)系統(tǒng)管理體系建設(shè)。分析并制定安全操作規(guī)范和安全管理制度，策劃設(shè)計運維人員職責(zé)分工和組織結(jié)構(gòu)，實施必要的考核體系建設(shè)，真正做到安全風(fēng)險的控制和管理，保證運維工作能夠有序、高效地進行。
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全維護。依據(jù)電子商務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)的具體運行實際，擬制具有持續(xù)可操作性的安全維護計劃，有效開展實施，以保證網(wǎng)絡(luò)和各種信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。主要的內(nèi)容包括有：服務(wù)器漏洞掃描，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防護，服務(wù)器的安全加固，系統(tǒng)病毒檢測及響應(yīng)服務(wù)，系統(tǒng)日志安全審計等。
3.3.3 安全事件 應(yīng)急服務(wù)。安全運維團隊需要可以對電子商務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)的各種安全事件進行快速響應(yīng)，例如數(shù)據(jù)意外丟失、大規(guī)模病毒爆發(fā)、黑客入侵等事件的處理，能夠在最短的時間內(nèi)，恢復(fù)正常工作，解決各種問題，同時主動地采用恢復(fù)控制和預(yù)防措施進行結(jié)合的形式，構(gòu)建合理的安全應(yīng)急體系，從而增強各種安全事件應(yīng)急能力。
3.3.4 系統(tǒng)的安全問題。電子商務(wù)的進一步發(fā)展促進了業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，許多的信息系統(tǒng)獲得了廣泛的應(yīng)用。然而隨著使用用戶的數(shù)量快速增加，系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全問題對電子商務(wù)的發(fā)展起到了非常重要的角色。因此，這就會增加系統(tǒng)運維工作的壓力，對信息管理安全和網(wǎng)絡(luò)管理提出了更為嚴格的需求。
4 結(jié)束語
綜上所述，本文通過對當前電子商務(wù)的分析，指出了現(xiàn)階段我國電子商務(wù)信息化發(fā)展中遇到的一些困難，并就如何克服這些困難提出了一些對策?？傊?，電子商務(wù)己是大勢所趨，我們既不能因為當前的基礎(chǔ)環(huán)境仍不理想而坐失良機；也無需不顧國情盲目跟進。但更新觀念，充分認識電子商務(wù)的潛力，在法律法規(guī)上、技術(shù)上做好準備，并逐步進行試點，則是非常必要的。比如：網(wǎng)上交易的安全性首當其沖，我們不可能把國外的那一套照搬過來。那么研制、開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)便十分重要，而這些技術(shù)的研究開發(fā)又可以帶動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時也為電子商務(wù)的全面推動創(chuàng)造先機。
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企業(yè)信息化主要指的是企業(yè)利用信息技術(shù)以及資源，對自身的管理方式進行有效改進，從而提高自身經(jīng)營管理的水平和效率，降低管理成本，對于企業(yè)信息管理系統(tǒng)進行完善，有效處理好企業(yè)與客戶以及企業(yè)內(nèi)部之間的關(guān)系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一般企業(yè)信息化管理平臺系統(tǒng)主要包括兩個方面：一是以先進的管理模式為基礎(chǔ)，充分運用信息化管理平臺，有效實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標，確保企業(yè)資源的共享，提高管理的水平和效率，從而促進企業(yè)自身的健康穩(wěn)定發(fā)展。二是以先進的管理思想為依據(jù)，打破傳統(tǒng)的粗放型管理模式，采用集成化管理的模式，有效監(jiān)控企業(yè)信息、資金以及物質(zhì)，提高生產(chǎn)的效率，優(yōu)化企業(yè)資源的配置，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會效益。
二、企業(yè)信息化管理平臺在構(gòu)建過程中的現(xiàn)狀分析
企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，能夠在一定程度上減少投資，實現(xiàn)企業(yè)的最大化效益。就目前來說，企業(yè)信息化管理平臺的還處于發(fā)展階段，存在一些不足之處。從市場角度而言，軟件市場還較為混亂，對價格以及操作的企業(yè)環(huán)境的要求較高，這樣會增加企業(yè)的經(jīng)濟壓力；同時由于軟件商對信息化管理系統(tǒng)缺乏專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)信息化管理平臺無法有效落實全程服務(wù)，因此企業(yè)難以有效推廣系統(tǒng)。從企業(yè)角度而言，其在設(shè)計系統(tǒng)時多針對大中型企業(yè)，并且由于信息化管理平臺的費用較高，在經(jīng)濟方面小型企業(yè)無法有效承擔(dān)。同時部分企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的管理理念以及模式，無法對管理制度進行有效改革，缺乏主動性，導(dǎo)致信息化管理平臺難以正常運行。從政府角度而言，政府沒有積極倡導(dǎo)和大力支持信息化管理平臺在企業(yè)管理中的應(yīng)用，導(dǎo)致管理部門較為分散，無法有效統(tǒng)一管理政策，管理平臺沒有較為完善的調(diào)控主導(dǎo)。
三、構(gòu)建企業(yè)信息化管理平臺的具體策略分析
一般而言，構(gòu)建企業(yè)信息化管理平臺的策略，具體體現(xiàn)在四個方面：一是綜合考慮市場需求；二是有效構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標；三是調(diào)整企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)和流程；四是充分利用數(shù)據(jù)庫架構(gòu)和接口。
（一）綜合考慮市場需求
在構(gòu)建企業(yè)信息化管理平臺時，企業(yè)的業(yè)務(wù)運行模式必須要與市場需求保持一致，這樣才能有利于實現(xiàn)管理平臺構(gòu)架設(shè)計的擴充性以及延展性。就目前而言，隨著市場信息需求的變化發(fā)展，企業(yè)要想適應(yīng)市場的發(fā)展，必須要調(diào)整物業(yè)運作以及生產(chǎn)經(jīng)營的模式，縮短產(chǎn)品的生命周期。同時企業(yè)可以有效構(gòu)建信息化的管理平臺，對今后企業(yè)的經(jīng)營管理方式、業(yè)務(wù)運作模式加以合理規(guī)劃，從而提高管理平臺對市場變化的應(yīng)變能力。
（二）有效構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標
構(gòu)建企業(yè)信息化管理平臺的過程中，在設(shè)計信息化平臺時，，必須要明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標以及長遠規(guī)劃，使其在設(shè)計中處于統(tǒng)籌的地位，以此來有效提高信息化管理平臺對于戰(zhàn)略目標的支持力度，從而提高企業(yè)的管理水平和質(zhì)量?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈，企業(yè)充分運用信息化管理平臺，能夠有利于企業(yè)以自身的戰(zhàn)略目標為依舊，對企業(yè)的整體規(guī)劃進行綜合考慮，細分企業(yè)的戰(zhàn)略目標，利用信息化平臺來實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標。當然企業(yè)在構(gòu)建信息化管理平臺時，必須要管理平臺的分布方案、模塊劃分以及功能設(shè)計等能夠為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)而服務(wù)。
（三）調(diào)整企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)和流程
在構(gòu)建企業(yè)信息化管理平臺時，必須要重新調(diào)整企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)和流程，使其能夠符合信息化的相關(guān)要求，將企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程與信息平臺進行融合，從而實現(xiàn)雙行運作的模式，促使兩者能夠相互支持，提高兩者的互動性。一般而言，企業(yè)在對傳統(tǒng)的管理模式進行改進時，必須要以信息化管理平臺為基礎(chǔ)，采用信息化管理的模式，對傳統(tǒng)管理模式中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及業(yè)務(wù)運作流程進行改造和調(diào)整，重新規(guī)劃信息化管理平臺的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)運作流程，確保企業(yè)的正常運作。
（四）充分利用數(shù)據(jù)庫架構(gòu)和接口
在構(gòu)建企業(yè)信息化管理平臺時，必須要充分利用數(shù)據(jù)庫的接口和構(gòu)架。一般管理平臺底層的接口以及數(shù)據(jù)庫構(gòu)架的作用就是為了實現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)挖掘、處理以及共享，并且能夠利用數(shù)據(jù)庫中的模式以及重要商務(wù)信息，不斷挖掘新的商業(yè)機會，從而增強企業(yè)的綜合競爭實力，提高企業(yè)的管理水平。在管理平臺底層的數(shù)據(jù)庫中，存儲了企業(yè)的重要商業(yè)信息，這些信息資源有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營過程中存在的問題，從而促進企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。此外，數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)的類型以及產(chǎn)品類型系統(tǒng)的構(gòu)架等具有差異性，不利于跨數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)的綜合利用，因此需要在平臺規(guī)劃階段，預(yù)期規(guī)劃數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)分布以及選擇，以此充分挖掘出管理平臺中重要的商業(yè)信息資源。
四、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展
電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。
一、物流業(yè)國內(nèi)與國際發(fā)展現(xiàn)狀
1991年5月12日國務(wù)院批準建立天津港保稅區(qū)。天津港保稅區(qū)瞄準了與國際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個國家建立了進出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國北方最大的國際物流中心。
世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”，對貨物配置通過電子信息進行動態(tài)跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24小時全天候物流管理，實現(xiàn)年銷售收入20億美元，使公司成功實現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。
上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運（TNT ）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國物流市場的擴張。
我國于1997年，國家批準建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機構(gòu)，123家會員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟炀W(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說存在以下問題：
（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對現(xiàn)代物流在提升運輸產(chǎn)業(yè)水平、推動經(jīng)濟發(fā)展和增加經(jīng)濟效益方面作用認識不足。
（二）商業(yè)環(huán)境相對落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務(wù)程度低，自營物流比例過大，專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶小規(guī)模經(jīng)營模式也制約著物流管理的發(fā)展。
（三）我國物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。
（五）物流方面專業(yè)人才缺乏，我國高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。
二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)
通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：
（一）運用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺。
（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。
（三）培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍。同時要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識。
（五）要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實現(xiàn)物流系統(tǒng)，運送方式，裝卸、倉儲、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險，提高物流配送的效益，要同國家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國際先進物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：
1、物流運作系統(tǒng)化
企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟活動。主要通過物流目標合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來實現(xiàn)。
2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
3、物流管理信息化
物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺，拓展業(yè)務(wù)和市場，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。
關(guān)鍵詞：商務(wù)智能；企業(yè)信息化建設(shè)；作用
截止2012年，我國大概有57.7%的企業(yè)主要在財務(wù)系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、辦公自動化等建設(shè)的初級階段實施了信息化，企業(yè)管理層在管理觀念上對信息化沒有全面的認識，他們只認識到了信息化建設(shè)的重要性，卻沒有認識到企業(yè)信息化的建設(shè)，是企業(yè)管理層管理理念的根本變革。很多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，對信息收集、儲存、提取、轉(zhuǎn)換、整合不合理，導(dǎo)致很多企業(yè)走進了誤區(qū)甚至是信息化建設(shè)的失敗。
一、商務(wù)智能概念及發(fā)展
1996年，分析師HowardDresner提出了商務(wù)智能并描述了一系列的概念和方法。商務(wù)智能是通過先進的信息技術(shù)和創(chuàng)新管理理念的結(jié)合，以及對企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的集成、加工，最終提取具有商業(yè)價值的信息。其面向企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)經(jīng)營決策提供指導(dǎo)性意見，廣泛服務(wù)于管理層和業(yè)務(wù)層，促進企業(yè)信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，最終向利潤轉(zhuǎn)變的進程，是企業(yè)實現(xiàn)更好的績效，提升企業(yè)競爭力。其涉及層面包含企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想、業(yè)務(wù)整合及技術(shù)體系等。商務(wù)智能技術(shù)為企業(yè)提供了迅速收集、分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，提高企業(yè)決策的質(zhì)量。其具有服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、提升企業(yè)績效、商務(wù)智能的層次性、多項技術(shù)的綜合應(yīng)用、用戶多樣性等特點，其核心就是改善企業(yè)商務(wù)決策水平。2000年，Gartner的一份報告中對工業(yè)將產(chǎn)生重要影響的五項關(guān)鍵技術(shù)中，人工智能和KDD和排名第一。其提出公司未來5年內(nèi)投資的新技術(shù)領(lǐng)域中就包含了商務(wù)智能。我國從2004年開始，商務(wù)智能的應(yīng)用市場以超過40%的速度快速增長，從國內(nèi)來看，商業(yè)智能是企業(yè)信息化中最重要的組成部分。到2012年。我國商務(wù)智能市場規(guī)模達到51億元，并保持快速發(fā)展的勢頭。
二、商務(wù)智能在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用
企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)設(shè)立專門的信息主管及機構(gòu)，根據(jù)自身的特點及實際需求，增加自動化和智能化的軟件和硬件設(shè)施和設(shè)備。企業(yè)還需要建立健全的數(shù)據(jù)庫及信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的信息化建設(shè)包含電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，商務(wù)智能被很多企業(yè)廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站及企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)之中，那么，它在建設(shè)過程中發(fā)揮著怎樣的作用呢？
第一，加快企業(yè)信息化建設(shè)速度。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，面對龐大的信息數(shù)據(jù)，其傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具及方法，一般都需要耗費大量的人力、物力、財力，才能完成。而商務(wù)智能在實際工作中，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)聯(lián)機分析處理及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等方面的研究成果，快速有效的完成對信息的處理，大大提高了企業(yè)的工作效率，其先進的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，加快了企業(yè)的信息化建設(shè)進程。據(jù)調(diào)查，國內(nèi)已經(jīng)有獨立的智能商務(wù)研究系統(tǒng)及生產(chǎn)廠商，其產(chǎn)品被很多企業(yè)采用而且獲得了不錯的效果，充分體現(xiàn)了我國企業(yè)發(fā)展及應(yīng)用的強勁勢頭。
第二，及時準確的為企業(yè)信息化建設(shè)提供數(shù)據(jù)。商務(wù)智能是企業(yè)在面對激烈的競爭，對信息處理及控制及時的要求不斷提高的產(chǎn)物。商務(wù)智能通過對信息技術(shù)的有效應(yīng)用，對企業(yè)信息管理系統(tǒng)進行優(yōu)化。其通過計算機管理系統(tǒng)完成企業(yè)各項相關(guān)數(shù)據(jù)手機，并對有用數(shù)據(jù)進行嚴格篩選，將其中有質(zhì)量的數(shù)據(jù)提出來并進行轉(zhuǎn)換并存入數(shù)據(jù)倉庫，對其中有價值的信息進行處理。最后，將有效的決策呈現(xiàn)在用戶面前。整個過程，全部由計算機管理系統(tǒng)完成，不僅使企業(yè)的信息數(shù)據(jù)更加的快速真實有效，而且還使企業(yè)信息化具有良好的可靠性、兼容性、擴展性、靈活性、協(xié)調(diào)性和一致性。
第三，提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力，商務(wù)智能改變了企業(yè)管理層以往在信息不全面不準確時，憑經(jīng)驗給出決策的的局限性，其先進專業(yè)的數(shù)據(jù)收集、分析、處理系統(tǒng)，不僅僅為企業(yè)節(jié)約了人力成本，更重要的是其減少了管理者收集數(shù)據(jù)、獲取信息所花費的時間，并避免了人為因素給數(shù)據(jù)帶來的各種影響，其通過對企業(yè)現(xiàn)狀的了解分析，根據(jù)市場發(fā)展趨勢，為企業(yè)提品結(jié)構(gòu)調(diào)整、分銷渠道，企業(yè)資源優(yōu)化提供數(shù)據(jù)保障，大大提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。
第四，改善關(guān)系并創(chuàng)造獲利機會，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，商務(wù)智能本身在長期信息搜集及處理過程中，積累了大量的企業(yè)、顧客、供應(yīng)商及大眾的有用信息，增強了整個信息鏈的一致性，一個參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，改善了顧客與企業(yè)的關(guān)系。掌握各種商務(wù)信息的企業(yè)可以出售這些信息從而獲取利潤。
第五，有效保證了企業(yè)的信息化建設(shè)。智能商務(wù)對各種有效信息資源的整合利用，使企業(yè)在信息化建設(shè)過程中建立了良好的體系，其滿足了企業(yè)信息化對信息的需求，促進了企業(yè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)的信息化建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，企業(yè)要想處于領(lǐng)先地位，軟件設(shè)施的更新與改善是重中之重，而商務(wù)智能的應(yīng)用，有效地解決了軟件問題，為企業(yè)信息化建設(shè)的高速發(fā)展提供了堅實的保證。
三、智能商務(wù)在企業(yè)信息化建設(shè)中要注意的問題
第一，企業(yè)要充分認識了解自身實際情況，揚長避短，將商務(wù)智能和自身優(yōu)勢相結(jié)合。更加有效地穩(wěn)步推進企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，提高企業(yè)信息化管理水平，使企業(yè)在信息化建設(shè)過程中中給企業(yè)創(chuàng)造更多的剩余價值，幫助企業(yè)順利實現(xiàn)各種發(fā)展戰(zhàn)略。
第二，建立企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)體系，企業(yè)自身行業(yè)和規(guī)模的不同，也就決定了每個企業(yè)信息化建設(shè)都有著自身的特點，這就要求企業(yè)必須要根據(jù)自身實際情況建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系，使商務(wù)智能更好的服務(wù)于企業(yè)信息化建設(shè)，為企業(yè)提出更好的戰(zhàn)略規(guī)劃。
四、結(jié)語
商務(wù)智能作為一個新興的充滿希望的領(lǐng)域，有著廣闊的發(fā)展空間及前景，企業(yè)應(yīng)緊跟時代的步伐，利用一切先進的技術(shù)力量，加快自身信息化建設(shè)的速度，完成自身管理的創(chuàng)新，提高企業(yè)市場競爭力。
參考文獻：
[1]李振國,朱杰.商務(wù)智能在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用[J].物流技術(shù),2007.
關(guān)鍵詞：信息資源管理；電子商務(wù)；價值鏈
人類社會進入到21世紀之后，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的日益發(fā)展和融合，企業(yè)信息化建設(shè)迅猛發(fā)展，作為企業(yè)信息化的高級形式——電子商務(wù)已悄然興起，面對日趨激烈的市場競爭，這種新型的營銷方式，必將越來越擁有巨大的市場功能和廣闊的市場空間。因此，企業(yè)要在競爭中領(lǐng)先一籌，不失時機地抓住機遇，關(guān)鍵是要占有信息資源、管理和運用信息資源，通過發(fā)現(xiàn)顧客需求的變化，適時地提出和實施滿足顧客新需求的戰(zhàn)略，不斷為顧客創(chuàng)造價值。
1 企業(yè)信息資源管理理論研究現(xiàn)狀
企業(yè)電子商務(wù)活動的成功，在很大程度上取決于信息資源管理的水平和質(zhì)量。要保證信息資源在電子商務(wù)活動中處于戰(zhàn)略性資源的地位，必須制定科學(xué)的管理機制，否則，將導(dǎo)致信息冗余、信息污染、信息隱患等問題。因此，企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息資源管理是集技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、人文管理于一體的高層次、戰(zhàn)略性的綜合管理模式。
（1）技術(shù)管理模式
是保證信息技術(shù)在企業(yè)電子商務(wù)活動中有效應(yīng)用的管理手段。管理的重點內(nèi)容是采用信息網(wǎng)絡(luò)和多種信息系統(tǒng)來保證各類營銷信息的獲取，存儲、加工、傳遞，并產(chǎn)生有效的決策信息；采用防火墻、信息加密技術(shù)等措施，增強營銷信息的保密性和安全性。
（2）經(jīng)濟管理模式
是保證企業(yè)電子商務(wù)活動通過信息資源管理創(chuàng)造經(jīng)濟增長點的管理手段。管理的重點內(nèi)容是合理配置信息資源，評估信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益，分析信息成本，確定信息商品價格，預(yù)測信息資源的經(jīng)濟效益，預(yù)測企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向，研究競爭對手，了解商貿(mào)政策等。
（3）人文管理模式
是完善電子商務(wù)的信息安全環(huán)境，保證企業(yè)電子商務(wù)正常運營的管理手段。管理的重點內(nèi)容是企業(yè)員工的信息素質(zhì)教育，企業(yè)信息人才的配備，規(guī)劃電子商務(wù)的信息戰(zhàn)略，制定信息政策保證信息資源（營銷息、信息人才、信息技術(shù)、信息設(shè)備等）發(fā)揮最大效益，利用相關(guān)法規(guī)解決電子商務(wù)的信息安全隱患等。
2 電子商務(wù)與信息資源管理
電子商務(wù)就是用英特網(wǎng)等信息技術(shù)作為工具，通過網(wǎng)絡(luò)將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息以及電子支付等商務(wù)活動，按相互認同的交易標準進行商務(wù)活動的總稱。它將利用各種技術(shù)手段來改善企業(yè)的運作模式，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)運作效率，并且降低經(jīng)營成本，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶以及企業(yè)和中介機構(gòu)建立更密切的合作關(guān)系。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)信息化的最終目標，電子商務(wù)理念與方式的引入是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)信息化帶來的一次重大創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)時代使企業(yè)面臨更為激烈的市場競爭，要想在競爭中立于不敗之地，企業(yè)必須提高市場反應(yīng)速度、提高客戶服務(wù)水平、降低產(chǎn)品成本。
這就要求企業(yè)通過企業(yè)信息化的建設(shè)，使企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理過程與外部的市場經(jīng)營過程構(gòu)成一個完整的信息化管理過程，為企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)建一個完整的虛擬環(huán)境。
電子商務(wù)下的信息資源管理主要是管理過程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開發(fā)利用各種電子信息資源，從而創(chuàng)造信息增值，做出新的決策。
電子商務(wù)下的信息資源管理的實質(zhì)是對電子信息資源生產(chǎn)、信息資源建設(shè)與配置、信息整序開發(fā)、傳遞服務(wù)、吸收利用的活動全過程中各種信息要素（包括信息、人員、資金、技術(shù)設(shè)備、機構(gòu)、環(huán)境等）的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿足企業(yè)商務(wù)活動信息需要的過程。
3 企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下進行信息資源管理創(chuàng)新
隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，世界自由貿(mào)易與全球一體化進一步發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的生存和競爭環(huán)境不斷變化，在傳統(tǒng)的3大資源———土地、資本、勞動力的基礎(chǔ)上，信息將成為企業(yè)的第4大戰(zhàn)略資源，并作為生產(chǎn)要素的重要程度日益增大。
以信息資源為基礎(chǔ)的企業(yè)信息資源管理成為企業(yè)增強競爭力的重要條件。而不管是生產(chǎn)性的還是服務(wù)性的行業(yè)，企業(yè)的基本活動都可以用價值鏈來表示，筆者認為，企業(yè)的信息資源管理能從價值鏈的角度對信息資源管理手段進行創(chuàng)新，構(gòu)造信息資源管理的價值鏈管理模式。
信息資源管理的價值鏈管理模式，是企業(yè)通過信息資源價值鏈的透視，尋求高收益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實施業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇，為顧客創(chuàng)造價值，從而獲得競爭優(yōu)勢。數(shù)字化時代的到來，意味著公司必須重新思考如何向其顧客傳遞價值，企業(yè)應(yīng)該用因特網(wǎng)取代傳統(tǒng)的渠道，加強與商業(yè)伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)合，增加顧客價值。一些學(xué)者提出了新價值鏈概念：新價值鏈是由虛擬企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，而不是由增加價值的成員構(gòu)成的價值鏈，稱之為價值網(wǎng)。價值網(wǎng)依賴于媒體技術(shù)，把相互獨立的客戶，或是不同時空中的顧客相互聯(lián)系起來，企業(yè)本身不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。以電子方式聯(lián)系和推動所有成員，使各成員按日程表合作，共享資產(chǎn)（包括數(shù)據(jù)、信息和知識），利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，一起開發(fā)、追求和完成任務(wù)，為顧客創(chuàng)造價值。價值網(wǎng)強調(diào)聯(lián)系顧客的網(wǎng)絡(luò)是任何顧客價值鏈的決定性因素。
4 結(jié)論
在電子商務(wù)時代，企業(yè)信息資源在企業(yè)的發(fā)展中將日益占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)信息資源的管理水平將直接影響到信息資源的合理利用，只有對企業(yè)信息資源進行有效的管理，才能使企業(yè)信息環(huán)境變?yōu)橛行虻男畔⒖臻g，實現(xiàn)信息資源效用的最大優(yōu)化，提高企業(yè)自身的競爭力，對建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的要求，起著舉足輕重的作用，不容忽視。