時(shí)間：2023-08-01 17:07:55
導(dǎo)語：在電子商務(wù)企業(yè)文化的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代 企業(yè)文化 作用 變革
企業(yè)文化是企業(yè)的“軟建材”，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀念的內(nèi)在凝結(jié)，它是企業(yè)進(jìn)行資源整合，提高競爭力，促進(jìn)公司發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)文化的根本是降低企業(yè)的生產(chǎn)成本從而促進(jìn)利潤的增加，靠的是企業(yè)所以員工對(duì)企業(yè)文化的實(shí)踐。
企業(yè)的形象要靠企業(yè)文化作為支撐?，F(xiàn)代企業(yè)從管理階層到工廠員工，從產(chǎn)品到管理的過程都無不蘊(yùn)含著企業(yè)文化。而企業(yè)的形象本身就是一種財(cái)富，這種財(cái)富的外在表現(xiàn)形式不容易被人們看見而已。企業(yè)的形象是企業(yè)管理的一個(gè)標(biāo)志是商品的一個(gè)代言，這也無形地提高企業(yè)的競爭力，推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。
一、企業(yè)文化的作用
1、營造良好的企業(yè)運(yùn)行環(huán)境
企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，與社會(huì)的各個(gè)因素隨時(shí)發(fā)生著相互作用。企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境的變化，要與社會(huì)的發(fā)展和要求相適應(yīng)，企業(yè)文化正是這一環(huán)節(jié)的促進(jìn)者。對(duì)于調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、制定企業(yè)制度，使企業(yè)和社會(huì)發(fā)展同步都能起到積極的促進(jìn)作用。
2、塑造良好的企業(yè)價(jià)值觀
在企業(yè)文化中，價(jià)值觀是核心，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在原因，價(jià)值觀是保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，要在激烈的市場競爭中獲得一席之地，考的是消費(fèi)者的滿意度和購買度，企業(yè)文化讓企業(yè)員工成為一個(gè)集體，為了共同目標(biāo)而努力，從生產(chǎn)到銷售，無不體現(xiàn)著企業(yè)的精神，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，穩(wěn)定了企業(yè)的市場地位。
3、提高員工的積極性
企業(yè)文化的內(nèi)涵是豐富多樣的，從公司的管理文化到員工的技術(shù)文化，從產(chǎn)品的品質(zhì)文化到員工的娛樂文化，都在相互的作用。從某一角度來說，一方面企業(yè)的文化使員工從個(gè)體向整體凝結(jié)，從而加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，提審企業(yè)的競爭力，相反地，企業(yè)的發(fā)展反作用于企業(yè)文化，使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到不斷的豐富，從而又推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)。
市場的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項(xiàng)時(shí)不我待的新課題。
二、電子商務(wù)時(shí)代我國企業(yè)文化的改革
1、改革的必要性
市場的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。要提升企業(yè)的競爭力，就要進(jìn)行改革，而改革的核心則首先就因從企業(yè)文化著手。
2、改革思路
電子商務(wù)時(shí)代，信息成了經(jīng)濟(jì)。快和新是企業(yè)發(fā)展的必要手段，電子商務(wù)時(shí)代讓企業(yè)進(jìn)入市場的門檻得到了降低，而信息的急速傳播刺激著新產(chǎn)品的推陳出新，于是，電子商業(yè)文化就要從速度文化和創(chuàng)新文化作為切入點(diǎn)，以此來打開改革的大門。
首先，更新觀念，從基礎(chǔ)做起
企業(yè)的最終實(shí)踐者還是員工，所以，企業(yè)的文化改革，還是要從員工進(jìn)行。在企業(yè)的發(fā)展中，起決定因素的還是人才，對(duì)于電子商務(wù)而言，這一點(diǎn)更顯得重要。
電子商務(wù)，重在服務(wù)，電子不過是手段。電子商務(wù)也可以說是電子服務(wù)，使Internet能夠?yàn)槿祟惙?wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者交易的平臺(tái)，也不是商品陳列的環(huán)境；廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服務(wù)得更好，誰賺到的錢就更多。
在全新的電子商務(wù)環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對(duì)從事有意義工作和創(chuàng)造財(cái)富的愿望。它們慷慨地回報(bào)員工們的良好表現(xiàn)，不只是支付現(xiàn)金，而且也讓他們擁有企業(yè)所有權(quán)，
第二、領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念
在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是十分重要的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點(diǎn)由資本管理轉(zhuǎn)為知識(shí)管理。知識(shí)管理是指運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現(xiàn)。在信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)條件下，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計(jì)劃等新思想新方法。
在創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營中必定會(huì)遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風(fēng)險(xiǎn)，交易風(fēng)險(xiǎn)等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測(cè)，沒有韌性就會(huì)徹底。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻(xiàn)身事業(yè)、不懼風(fēng)險(xiǎn)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神。
3、建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化
關(guān)鍵詞電子商務(wù)；企業(yè)信息化；供應(yīng)鏈管理（SCM）；客戶關(guān)系管理（CRM）；企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L的信息化需求，電子商務(wù)與企業(yè)信息化也成為各個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)注的熱門話題，企業(yè)究竟該如何加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，如何利用電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系，以更好地提高生產(chǎn)效率和自身市場競爭能力，并不斷發(fā)展企業(yè)和進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。這就需要我們明確電子商務(wù)與企業(yè)信息化之間的關(guān)系，并正確處理這種關(guān)系。
一、電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
1.電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)是綜合運(yùn)用信息技術(shù)、以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化。電子商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個(gè)商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。
電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一種商務(wù)活動(dòng)，再具體一點(diǎn)，它是將計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為手段，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。說得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。
電子商務(wù)是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
2.企業(yè)信息化的內(nèi)涵
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。其實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)有著巨大的生命力，無論社會(huì)、國家還是企業(yè)對(duì)其都有著廣泛的需求，并有著直接的利益體現(xiàn)，在企業(yè)開展并推廣電子商務(wù)必須了解電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)信息化的關(guān)系是必要的，也是很重要的。
企業(yè)要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想使電子商務(wù)信息系統(tǒng)正常工作和高效率運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。就必須在硬件、軟件上加大投入，搞好系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃工作，提高系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時(shí)加大信息基礎(chǔ)建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通訊方面的落后面貌，促進(jìn)電子商務(wù)的普及應(yīng)用。企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)自身的信息化，才能有能力介入到電子商務(wù)市場環(huán)境中。因此，我們說企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。發(fā)展電子商務(wù)一定要與企業(yè)自身的信息化水平相結(jié)合，統(tǒng)一規(guī)劃。
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)本身就是企業(yè)信息化在企業(yè)與企業(yè)外部關(guān)系方面的一種應(yīng)用。也就是說，企業(yè)內(nèi)部的信息化是基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈?zhǔn)羌~帶，企業(yè)信息化的更高階段，必定是供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）與內(nèi)部ERP等管理系統(tǒng)相集成，同時(shí)支撐企業(yè)對(duì)外的電子商務(wù)。
電子商務(wù)是商務(wù)運(yùn)作、商務(wù)需求與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。電子商務(wù)系統(tǒng)的特征是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，是電子商務(wù)的平臺(tái)，包括因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和商業(yè)增殖網(wǎng)（VAN）等。將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）相連，并與Internet互連互通，共同構(gòu)成電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，這既是企業(yè)信息化建設(shè)的必然結(jié)果，也是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息與企業(yè)信息系統(tǒng)相互融合溝通的需要。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)際上就是從事商務(wù)活動(dòng)的各方利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)、外連網(wǎng)和Internet環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的過程。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的信息化建設(shè)包括從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程，它需要企業(yè)生產(chǎn)、銷售、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)信息資源共享，整合企業(yè)信息系統(tǒng)與各個(gè)商用服務(wù)資源的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的一體融合，最終實(shí)現(xiàn)真正意義的企業(yè)電子商務(wù)。
綜上所述，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù)的基本思路是：在加快推進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用集成；通過對(duì)信息流、資金流和物流的逐步整合，再建立起企業(yè)信息交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的信息共享和集成。電子商務(wù)其實(shí)就是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的信息化，是企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，它取決于企業(yè)信息化、政府信息化和家庭信息化的發(fā)展程度。特別是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開發(fā)各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)技術(shù)（設(shè)計(jì)、制造）信息化、企業(yè)管理信息化、企業(yè)辦公信息化、企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息化（電子商務(wù)）統(tǒng)等各項(xiàng)信息化的過程。企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息整合，可以把信息化建設(shè)與工業(yè)化建設(shè)緊密結(jié)合，以信息化建設(shè)帶動(dòng)工業(yè)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的整體提高，這也正是電子商務(wù)能夠大力推廣的原因所在。也是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的真諦所在。
參考文獻(xiàn)
[1]《電子商務(wù)及其應(yīng)用》王世杰廣東省經(jīng)濟(jì)出版社2004年11月第1版.
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);誠信缺失;誠信建設(shè)
1企業(yè)文化對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)
1.1企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競爭力
企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)簡單明確，價(jià)值觀應(yīng)得到企業(yè)員工的廣泛認(rèn)同。在這種價(jià)值觀指導(dǎo)下，企業(yè)的主要成員對(duì)企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生使命感，員工對(duì)企業(yè)及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)形象將產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)，具體而言：首先，企業(yè)文化具有凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。和諧的人際關(guān)系與高尚的人文環(huán)境，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。其次，企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中進(jìn)行競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價(jià)值觀是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對(duì)此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。再次，企業(yè)文化具有約束功能。企業(yè)文化為企業(yè)確立了正確的發(fā)展方向。約束功能能夠促使員工加強(qiáng)自我修養(yǎng)與自我約束，提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性，使員工明確工作的意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。最后，企業(yè)文化具有塑造形象的功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，可以為企業(yè)樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，塑造企業(yè)良好的整體形象，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。總之，在現(xiàn)代企業(yè)中，從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)著企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽(yù)”）本身就是一筆無形的財(cái)富和資產(chǎn)。企業(yè)以展示“名牌效應(yīng)”贏得社會(huì)與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關(guān)系和市場營銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標(biāo)，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，可以使企業(yè)的每個(gè)成員都能夠自覺自愿地為組織目的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，從深層提高企業(yè)核心競爭力。
1.2企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長
眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻可以生生不息，傳之久遠(yuǎn)，會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)的核心價(jià)值觀上。企業(yè)成長的可持續(xù)關(guān)鍵是企業(yè)所追求的長治久安的核心價(jià)值觀要被未來的接班人確認(rèn)并接受，接班人又要具有自我批判能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標(biāo)實(shí)際上就是可持續(xù)成長。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)是要淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，把人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，形成合力，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。
雖說沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)也可以成長，但沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。沒有文化就好像沒有靈魂；沒有好的企業(yè)文化，就沒有指引企業(yè)長期發(fā)展的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)的贏利問題，但可以解決企業(yè)的持續(xù)成長和發(fā)展問題。從這個(gè)意義上說，企業(yè)能否不斷長大成為世界級(jí)企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。
1.3優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引人才的制勝法寶
電子商務(wù)時(shí)代，人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。擁有大量的優(yōu)秀人才，并把它留在企業(yè)，是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本。當(dāng)前對(duì)人才的爭奪已經(jīng)成為國際競爭的一個(gè)重要方面。
優(yōu)秀的企業(yè)文化其魅力非同凡響，它會(huì)使員工熱愛自己所在的集體，有時(shí)甚至達(dá)到一種難以想象的地步。對(duì)于知識(shí)型員工來說，物質(zhì)不再是非常重要的東西，他們不全是經(jīng)濟(jì)人。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，物質(zhì)需求是人的最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，人就會(huì)有更高層次的需求，也就是精神需求。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪、高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)的感覺。
2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化的影響?yīng)?/p>
2.1企業(yè)文化重塑的動(dòng)因
企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識(shí)。這種意識(shí)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并體現(xiàn)在員工的價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和思維方式上。企業(yè)文化重塑就是要在企業(yè)范圍內(nèi)建立一種全新的文化,以代替現(xiàn)有的那種很難滿足企業(yè)成長的需要,愈往后愈會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化。企業(yè)文化重塑的實(shí)質(zhì)是讓原有的企業(yè)文化發(fā)生質(zhì)變,實(shí)現(xiàn)升華,使企業(yè)文化建設(shè)再上一個(gè)臺(tái)階,使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境的過程。企業(yè)文化重塑是以企業(yè)內(nèi)外部情況發(fā)生根本變化為前提的,這種變化主要包括:①企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性變化；②企業(yè)的經(jīng)營權(quán)發(fā)生了從壟斷向競爭的變化；③經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使市場供求關(guān)系發(fā)生了根本性的變化；④科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展給人們帶來了新的生活方式,使企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品與顧客需求之間產(chǎn)生了斷裂性的落差；⑤空前激烈的市場競爭使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性變化；⑥企業(yè)高速發(fā)展,在很短時(shí)間內(nèi),企業(yè)經(jīng)營的地理區(qū)域大規(guī)模拓展,或者由單一經(jīng)營發(fā)展成為多種經(jīng)營,從而使企業(yè)進(jìn)入了和當(dāng)初不一樣的經(jīng)營環(huán)境；⑦企業(yè)內(nèi)滋生的某些不良風(fēng)氣逐步積累,達(dá)到了發(fā)生質(zhì)變的程度。以上七種根本性變化,如果是兩種或兩種以上同時(shí)出現(xiàn),那么企業(yè)文化的重塑就勢(shì)在必行了,而網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展,無疑引起了其中的多種變化。
2.2電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)文化的沖擊
電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新型媒體基礎(chǔ)上的一種新思維,是一個(gè)完全創(chuàng)新的過程。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)引起的商務(wù)變化主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先,電子商務(wù)縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通以及沒有任何外界因素的干擾,使得消費(fèi)者更容易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià),這就要求企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
其次,電子商務(wù)為企業(yè)提供了平等競爭的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易,不受時(shí)空的限制,企業(yè)的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙,這無疑為更多的企業(yè)參與全球競爭提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)；同時(shí),對(duì)所有企業(yè)來說也是一次挑戰(zhàn)。由于競爭范圍的擴(kuò)大,要求企業(yè)必須引入核心競爭力,而企業(yè)文化的競爭又是企業(yè)管理的最高階段,是一項(xiàng)長期性的任務(wù)。電子商務(wù)縮小了競爭者之間的差距,使得競爭最終體現(xiàn)在經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念及價(jià)值觀念上。最后,電子商務(wù)要求企業(yè)將自己塑造成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。只有這樣，企業(yè)才能夠緊跟科技進(jìn)步的步伐,在電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖,在21世紀(jì)的全球競爭中取得競爭優(yōu)勢(shì)?；谝陨系姆治?不難看出在電子商務(wù)時(shí)代,就企業(yè)而言,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,所以企業(yè)必須不斷的探索和發(fā)展適應(yīng)新形勢(shì)、新時(shí)代的企業(yè)文化。只有這樣，才會(huì)真正地在新一輪的全球經(jīng)濟(jì)大調(diào)整中立于不敗之地。
3電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化重塑的思路
3.1分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化
“一個(gè)企業(yè)的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國恩科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢?！爆F(xiàn)在，新的競爭越來越表現(xiàn)為速度競爭。因此在電子商務(wù)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀，是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”，速度已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的工具。因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息，快
捷地收集客戶需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動(dòng)都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻大大降低?，F(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，在今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對(duì)此，任何組織和企業(yè)如果不時(shí)時(shí)變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢(shì)。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強(qiáng)化，并升華成一種社會(huì)主題。在電子商務(wù)時(shí)代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢(shì)等因素不再?zèng)Q定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽從觀念、管理、制度、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，使企業(yè)自上而下，每個(gè)毛孔都充滿創(chuàng)新，通過自身創(chuàng)新的確定性去對(duì)付明天的不確定性。
3.2更新員工觀念，塑造員工行為
企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對(duì)于那些在電子商務(wù)方面獨(dú)領(lǐng)的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場，而是人才的匱乏。人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德•邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對(duì)當(dāng)今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢(shì)的首要因素”。如今管理人員意識(shí)到，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運(yùn)行的全球市場上，由擁有自的人才組建的精干企業(yè)對(duì)快速?zèng)Q斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動(dòng)性來作出更貼近消費(fèi)者需求、更適應(yīng)市場反應(yīng)的決定。
電子商務(wù)重在服務(wù)，電子只是手段。使Internet能夠?yàn)槿祟惙?wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)。廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服務(wù)得更好，誰贏利就更多。
3.3提升管理水平，革新管理思想與方法
在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是舉足輕重的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點(diǎn)由資本管理轉(zhuǎn)為知識(shí)管理。知識(shí)管理是指運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在電子商務(wù)條件下，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計(jì)劃等。
在創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營中，必定會(huì)遇到各種意想不到的困難和挫折，如金融風(fēng)險(xiǎn)，交易風(fēng)險(xiǎn)等；而且市場競爭日趨激烈，一旦遭遇不測(cè)，沒有韌性就會(huì)徹底。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻(xiàn)身事業(yè)、不懼風(fēng)險(xiǎn)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神和總攬全局、迎風(fēng)掌舵的管理才干。新晨
3.4把握競爭環(huán)境，突顯個(gè)性文化
企業(yè)文化建設(shè)要遵循個(gè)性化原則,要有特色鮮明的個(gè)性特征。體現(xiàn)企業(yè)精神生命力的一個(gè)重要標(biāo)志在于要擁有自己的個(gè)性,沒有個(gè)性的企業(yè)精神是很難凝聚員工并煥發(fā)員工斗志的。企業(yè)精神的概括和提煉要富有個(gè)性、特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn),在表達(dá)上要體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一,突出個(gè)性,不求其全,但求其特,求其有獨(dú)具的文化魅力。
凡是成功的企業(yè),都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)精神,例如北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”；杭州胡慶余堂的“戒欺”，“凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺”，“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”。這些個(gè)性鮮明的企業(yè)精神就是這些“老字號(hào)”企業(yè)生命力長盛不衰的奧秘。在現(xiàn)代企業(yè)中，寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的“裝點(diǎn)人生,服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神,既有行業(yè)特點(diǎn),又有獨(dú)具的文化底蘊(yùn)；一些國際知名企業(yè)的企業(yè)精神同樣獨(dú)具強(qiáng)烈的個(gè)性色彩,美國的貝爾實(shí)驗(yàn)室因?yàn)橛胁簧侔l(fā)明創(chuàng)造而蜚聲世界,它的管理之道是“無為而治”四個(gè)字,真正體現(xiàn)了高科技企業(yè)的企業(yè)文化特色。因?yàn)檎嬲目萍及l(fā)明什么時(shí)候出現(xiàn)是很難預(yù)定的,“無為而治”反映了寬松自由的研究氛圍,比較符合科學(xué)研究的特點(diǎn)。
總之,電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的艱巨而又細(xì)致的建設(shè)工程,要循序而進(jìn),因勢(shì)利導(dǎo)。企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際開展企業(yè)文化建設(shè),不要急于求成地提出口號(hào)化、雷同化的所謂“企業(yè)精神”和“企業(yè)理念”；要跟隨時(shí)代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，充分體現(xiàn)民族特色、現(xiàn)代文明成果并突出企業(yè)特色，建設(shè)一種有深厚文化底蘊(yùn)，具備強(qiáng)大凝聚力的電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化。
參考文獻(xiàn)
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根據(jù)國家商務(wù)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%。電子商務(wù)這一名詞正切實(shí)地走進(jìn)我們的生活中，并為我們帶來巨大的不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營方式與生產(chǎn)組織形式發(fā)生了顯著變化，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式和流程，已成為提升企業(yè)競爭力的強(qiáng)有力工具。
二、企業(yè)制度創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)
有關(guān)于制度創(chuàng)新的理論，學(xué)界存在不少不同的觀點(diǎn)。比如：舒爾茨認(rèn)為，制度是有關(guān)社會(huì)行為、政治行為與經(jīng)濟(jì)行為的一種行為規(guī)則。筆者認(rèn)為，對(duì)于普通企業(yè)來說，面對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)中存在的問題，必須從制度創(chuàng)新廣義的角度進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展調(diào)整政策。
企業(yè)制度變革主要源自與制度的不均衡。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的非均衡普遍存在，當(dāng)社會(huì)中出現(xiàn)的新制度所帶來的預(yù)期收益大于所付出成本時(shí)，人們就有意愿推動(dòng)制度變革，就像電子商務(wù)的快速發(fā)展那樣。當(dāng)然，這種企業(yè)制度變革的動(dòng)力并非單單來自于外部壓力，很多時(shí)候企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營矛盾的聚集也會(huì)帶來制度性創(chuàng)新。
三、影響電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)制度創(chuàng)新的因素分析
1.經(jīng)營管理者認(rèn)識(shí)不到位
很多適合發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)因?yàn)槠涔逃兴枷氩浑S著市場經(jīng)濟(jì)的變化而改變企業(yè)制度，必然會(huì)束縛企業(yè)的制度創(chuàng)新和發(fā)展。還有一部分企業(yè)誤把企業(yè)經(jīng)營的電子手段或電子環(huán)境作為電子商務(wù)的中心去運(yùn)作，不能準(zhǔn)確地把握目標(biāo)消費(fèi)群體的整體消費(fèi)特點(diǎn)，不能真正發(fā)展電子商務(wù)。
2.企業(yè)自身的軟硬條件不足
在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)要想進(jìn)行制度創(chuàng)新就必須擁有適合其發(fā)展的軟硬條件，軟件主要是指企業(yè)的經(jīng)營管理方式、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理制度等軟性因素，硬件則是指企業(yè)的信息化水平和管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等因素。
現(xiàn)階段大部分國內(nèi)企業(yè)還沒轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的發(fā)展階段，企業(yè)的管理方式?jīng)]有向符合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的扁平化管理方式發(fā)展。企業(yè)在信息化水平方面的問題也十分突出。企業(yè)雖然積極融入了電子商務(wù)的環(huán)境，但其自身的制度創(chuàng)新卻出現(xiàn)乏力。
3.宏觀發(fā)展環(huán)境和運(yùn)營安全環(huán)境不佳
社會(huì)的宏觀環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展和未來方向緊密相連，對(duì)企業(yè)的制度性創(chuàng)新產(chǎn)生重大影響。在電子商務(wù)快速發(fā)展的背后是網(wǎng)絡(luò)安全問題的愈演愈烈，信用問題是困擾用戶參與電子商務(wù)的最大問題。除此之外，電子商務(wù)缺乏安全有效的網(wǎng)上支付手段和信用體系，信用危機(jī)也嚴(yán)重制約著電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新。
4.企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新乏力
部分企業(yè)在企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、內(nèi)部管理制度和企業(yè)文化上缺乏及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的能力，不能及時(shí)適應(yīng)發(fā)展中出現(xiàn)的新變化，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新乏力。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)組織形式的因循守舊制約著企業(yè)的快速發(fā)展。
四、基于電子商務(wù)的企業(yè)制度創(chuàng)新對(duì)策建議
1.創(chuàng)新經(jīng)營管理者的管理理念
最主要的要從以下幾點(diǎn)做起：（1）加強(qiáng)交流。與已經(jīng)取得成功制度創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的電商企業(yè)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)對(duì)方的有益經(jīng)驗(yàn)；（2）引進(jìn)人才。企業(yè)要積極引進(jìn)有創(chuàng)新思維且頗具能力的人才資源；（3）注重培訓(xùn)。在培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展遠(yuǎn)見。
2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部軟硬件建設(shè)
首先，投入資金，購買硬件設(shè)施，建立公司數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。其次，建立完善的數(shù)據(jù)信息分享和反饋機(jī)制。同時(shí)，還要聽取基層員工的建議，為數(shù)據(jù)的進(jìn)一步完善提供幫助。最后，加強(qiáng)宣傳，推動(dòng)員工之間的信息交流。
3.深化市場經(jīng)濟(jì)改革，構(gòu)建公平安全的電商發(fā)展環(huán)境
政府是深化市場經(jīng)濟(jì)改革、構(gòu)建公平安全電商發(fā)展環(huán)境的主體，有關(guān)構(gòu)建公平安全的電商發(fā)展環(huán)境，政府的第一要?jiǎng)?wù)是推動(dòng)完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供法治保障。不僅如此政府可以構(gòu)建一批網(wǎng)上電子商務(wù)銷售平臺(tái)。各級(jí)地方政府可以根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，推出稅收優(yōu)惠政策，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行一些更專業(yè)化的輔導(dǎo)，如電子商務(wù)培訓(xùn)等。
4.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新
企業(yè)不僅要從內(nèi)部，而且要從外部組織中實(shí)行全面創(chuàng)新，以達(dá)到面對(duì)多變的市場、廣域的市場，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、提高服務(wù)質(zhì)量、全面降低生產(chǎn)經(jīng)營成本的目的。
（一）缺乏規(guī)范的管理機(jī)制。從管理角度來看，我國中小企業(yè)普遍存在信息管理水平低下、組織結(jié)構(gòu)不健全等問題，其管理制度相對(duì)來說比較落后。因此，企業(yè)內(nèi)外部的管理經(jīng)常處于混亂、隨意的局面，經(jīng)營機(jī)制也不靈活。而電子商務(wù)的基本要求是實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，中小企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范的的管理機(jī)制增加了投入成本和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度，嚴(yán)重導(dǎo)致中小企業(yè)在市場競爭中難以獲得長期發(fā)展的競爭優(yōu)勢(shì)。這是影響中小企業(yè)核心競爭力的最根本、最深層次的原因。
（二）缺乏全面的決策指導(dǎo)。從經(jīng)營能力角度來看，我國中小企業(yè)一直存在著過度重視戰(zhàn)術(shù)決策而輕視戰(zhàn)略決策的現(xiàn)象。戰(zhàn)略性決策是指能夠指導(dǎo)企業(yè)長期生存發(fā)展的重要方針，是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的重要條件之一。而中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中卻沒有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，只有短期的決策方案，致使其迷失主要的經(jīng)營方向，模糊經(jīng)營領(lǐng)域，從而只能盲目、隨機(jī)性地經(jīng)營。此外，中小企業(yè)在營銷決策上只注重眼前利益，而不關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展的經(jīng)濟(jì)利益。這也是阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要原因。
（三）缺乏必要的資金投入。從技術(shù)創(chuàng)新角度看，由于中小企業(yè)還沒有被得到足夠的重視，缺乏必要的生產(chǎn)和研發(fā)資金，因此，中小企業(yè)不論在生產(chǎn)規(guī)模，還是在人員隊(duì)伍、資源擁有方面都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大企業(yè)，這嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新的步伐，大大削弱了其持續(xù)的競爭能力，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
（四）缺乏成熟的企業(yè)文化。從企業(yè)文化角度來看，我國大部分中小企業(yè)缺乏良好的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種互相競爭，提高企業(yè)整體競爭實(shí)力的文化。由于大多數(shù)中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè)，造成員工普遍缺乏共同的價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)的局面。因此，一旦員工的價(jià)值觀念與企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生沖突時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。由此看來，這也成為中小企業(yè)難以吸引與留住人才的一個(gè)重要原因。
（五）缺乏安全的認(rèn)證體系。目前，由于我國的市場機(jī)制還不健全，社會(huì)信用體系也很不完善。市場上不斷出現(xiàn)假冒偽劣商品，同時(shí)在電子交易過程中又頻繁出現(xiàn)坑蒙拐騙的行為，這使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易的信任程度大大降低，從而減少相應(yīng)的網(wǎng)購。中小企業(yè)沒有能夠及時(shí)處理和完善這種問題，從而使其成為妨礙中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境因素。
二、中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)提高核心競爭力的途徑
第一，建立規(guī)范合理的管理制度。針對(duì)我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，要大力建立起高質(zhì)量、高效率的中小企業(yè)管理機(jī)制。中小企業(yè)首先要對(duì)產(chǎn)權(quán)制度進(jìn)行合理的改革，它是中小企業(yè)建立科學(xué)規(guī)范的企業(yè)制度的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)要明確產(chǎn)權(quán)制度以及多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，從而帶動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式的創(chuàng)新，其次，中小企業(yè)要對(duì)組織管理制度進(jìn)行改革。電子商務(wù)的應(yīng)用改變了以往的信息傳遞方式，中小企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)也正在改變，管理幅度逐漸變大，企業(yè)高層管理者可以直接與基層執(zhí)行者溝通，獲取及時(shí)有效的信息，這將大大減少信息傳遞的時(shí)間和成本，中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變必然能提高企業(yè)管理的效率，同時(shí)增強(qiáng)了其對(duì)市場的應(yīng)變能力，促進(jìn)企業(yè)核心競爭能力的提高。
第二，制定合適的戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)。中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展、競爭對(duì)手以及內(nèi)外部環(huán)境等情況，制定合理有效的戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)。在過去，中小企業(yè)急功近利，只注重短期目標(biāo)，獲取眼前利益，并沒有考慮到長遠(yuǎn)目標(biāo)帶來的好處。因此，多年來，許多中小企業(yè)一直停滯不前，得不到質(zhì)的發(fā)展。需要注意的是，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并不是一層不變的，成功的企業(yè)應(yīng)該善于將企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況與外部市場環(huán)境相結(jié)合，不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)以適應(yīng)環(huán)境的變化。邁克爾·波特的競爭理論指出企業(yè)競爭戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略與聚焦戰(zhàn)略。中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，應(yīng)該選擇符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的戰(zhàn)略目標(biāo)，只有這樣，企業(yè)才會(huì)擺脫陳舊的發(fā)展模式，取得進(jìn)步，進(jìn)而提高自己的核心競爭能力。
第三，開發(fā)核心技術(shù)。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切都處于不斷變化之中。而作為中小企業(yè)要想形成自己獨(dú)特的核心競爭力，關(guān)鍵是擁有屬于自己的核心技術(shù)。核心技術(shù)的取得并不是一蹴而就的，它需要經(jīng)過一個(gè)長期的學(xué)習(xí)積累過程。在這個(gè)過程中，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力發(fā)揮著不可替代的作用，通過建立學(xué)習(xí)型組織來激發(fā)員工的熱情，積累相關(guān)知識(shí)，從而形成一個(gè)完整的知識(shí)體系。這對(duì)于核心技術(shù)的開發(fā)是必不可少的環(huán)節(jié)。雖然中小企業(yè)資金上無法與大企業(yè)抗衡，但中小企業(yè)也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：組織結(jié)構(gòu)靈活，富有彈性。特別是在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)間信息的傳遞變得十分容易，同時(shí)通過因特網(wǎng)，能比較方便地獲取有用的技術(shù)信息以及消費(fèi)者的反饋信息。由此可進(jìn)一步說明，將外來的信息知識(shí)沉淀在中小企業(yè)內(nèi)部成為了中小企業(yè)不可或缺的核心資源，同時(shí)，這些核心資源構(gòu)成核心技術(shù)的基礎(chǔ)，成就了中小企業(yè)核心競爭力的發(fā)展。
第四，建設(shè)中小企業(yè)特色的企業(yè)文化。依據(jù)上述對(duì)我國中小企業(yè)現(xiàn)狀的分析，導(dǎo)致人才流失的一個(gè)主要原因就是員工缺少共同的價(jià)值觀念，換言之，就是企業(yè)沒有形成統(tǒng)一的文化體系。在知識(shí)和信息相互碰撞的時(shí)代，我們知道核心競爭力是中小企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的前提條件。而它形成的關(guān)鍵是核心技術(shù)的獲取，要想通過核心技術(shù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，必須通過有效的管理體系，這不僅僅是企業(yè)的規(guī)章制度，還要依靠企業(yè)具有的獨(dú)有的文化特色。對(duì)中小企業(yè)而言，一方面要建立學(xué)習(xí)型組織，帶領(lǐng)員工不斷接受新知識(shí)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力；另一方面也要與其他合作伙伴進(jìn)行交流，這種交流過程實(shí)質(zhì)上也是建立企業(yè)文化的過程。只有這樣，中小企業(yè)才會(huì)得到長期發(fā)展，持續(xù)不斷地建立起企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。
第五，創(chuàng)造規(guī)范的社會(huì)信用環(huán)境。中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，就必須加快培育安全可靠市場的腳步，努力創(chuàng)造成熟的社會(huì)信用體系。只有加速建立成熟的消費(fèi)體系，完善互相信任的市場運(yùn)作體系，才能讓中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展充滿活力，從而進(jìn)一步推動(dòng)其發(fā)展。
三、總結(jié)
企業(yè)文化與企業(yè)的品牌建設(shè)有著密切的聯(lián)系。在過去，由于處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國的企業(yè)不注重企業(yè)文化，或者說全國范圍內(nèi)的企業(yè)基本受到同一種企業(yè)管理思潮的影響，缺乏獨(dú)特性和創(chuàng)新性。由于市場經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展和推進(jìn)，我國眾多的民營企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，關(guān)于企業(yè)文化的研究也逐漸深入。企業(yè)品牌事關(guān)企業(yè)的經(jīng)營管理，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不可替代的作用，任何一家擁有良好口碑的企業(yè)都在進(jìn)行著品牌的建設(shè)。企業(yè)品牌承擔(dān)著傳播企業(yè)文化的作用。企業(yè)品牌建設(shè)本身就屬于企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式，它不僅體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展思路，而且企業(yè)的品牌有著自身獨(dú)特的特點(diǎn)。企業(yè)品牌的核心和靈魂就是企業(yè)的文化。企業(yè)文化是在企業(yè)創(chuàng)立、發(fā)展中不斷積累形成的，并且是被企業(yè)所認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)品牌則是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。根據(jù)大量的實(shí)踐研究證明，許多世界性的品牌都需要良好的企業(yè)文化作為支撐。
二、企業(yè)文化背景下品牌建設(shè)存在的問題
由于我國企業(yè)的發(fā)展歷程僅只有三十多年，所以在企業(yè)品牌建設(shè)方面仍存在這樣或者那樣的問題，這些問題的存在制約了我國企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也是我國企業(yè)與世界著名企業(yè)存在差距的重要原因。我國企業(yè)在企業(yè)文化背景下的品牌建設(shè)存有如下問題：
1.戰(zhàn)略層面短視。我國的企業(yè)在企業(yè)文化和品牌建設(shè)方面缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光，在市場經(jīng)濟(jì)中，傾向于尋求短期利益，并且側(cè)重于關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)術(shù)方面的運(yùn)用，在激烈的市場競爭中，帶有某種程度的機(jī)會(huì)主義，不重視企業(yè)文化和品牌的建設(shè)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，在2014年，我國僅有不到40%的企業(yè)將企業(yè)文化和品牌建設(shè)上升到戰(zhàn)略層面的高度。另外的大部分企業(yè)甚至在企業(yè)文化和品牌建設(shè)方面存在著無視、忽視、漠視等現(xiàn)象，或者有的企業(yè)僅是在宣傳上重視企業(yè)文化和品牌建設(shè)，但實(shí)際上采取的行動(dòng)少之又少。這種戰(zhàn)略層面的忽視必然使得企業(yè)文化背景下企業(yè)品牌對(duì)于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率非常低。而根據(jù)國際著名研究機(jī)構(gòu)的研究顯示，企業(yè)品牌建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)品牌建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)通常具有更高的市場知名度，以及較高的市場占有率，而那些不重視企業(yè)品牌建設(shè)的企業(yè)則通常發(fā)展的并不如意。
2.品牌建設(shè)投入不足。我國企業(yè)由于不重視品牌建設(shè)戰(zhàn)略層面的考量，也就直接導(dǎo)致品牌建設(shè)方面投入的不足。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，我國企業(yè)對(duì)于品牌建設(shè)方面投入的經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國家，品牌經(jīng)費(fèi)投入的增長比例也相對(duì)很低。因此，直接導(dǎo)致我國企業(yè)品牌附加值較低，未能樹立起全球品牌的形象，從而制約了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，有必要加大對(duì)品牌建設(shè)方面的投入，大幅度提高品牌建設(shè)投入增長比例，以促進(jìn)我國企業(yè)品牌價(jià)值的提高。
3.電子商務(wù)建設(shè)力度不夠。根據(jù)未來商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，電子商務(wù)將在未來的商業(yè)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)越來越重要的地位。企業(yè)如何依托電子商務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)品牌建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，是一個(gè)十分有意義的課題。電子商務(wù)具有效率高、成本低等特點(diǎn)，在很多西方發(fā)達(dá)國家都實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的飛躍式發(fā)展。根據(jù)美國相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究顯示，電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)品牌建設(shè)節(jié)約了約為一半的成本支出，而且?guī)砹顺^兩成效率值的提高，而我國在這方面還需要走很長的路。
三、企業(yè)文化背景下加強(qiáng)品牌建設(shè)的策略
1.從戰(zhàn)略層面重視企業(yè)品牌建設(shè)。從戰(zhàn)略層面對(duì)企業(yè)品牌的建設(shè)高度重視是加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)地根本。從企業(yè)戰(zhàn)略層面的高度可以對(duì)企業(yè)的文化和品牌建設(shè)流程進(jìn)行重新的調(diào)整和規(guī)劃，并立足于公司治理結(jié)構(gòu)下以構(gòu)建完善的品牌建設(shè)機(jī)制和配套制度。之所以需要在企業(yè)戰(zhàn)略層面的高度下對(duì)企業(yè)文化及品牌進(jìn)行梳理，是由企業(yè)戰(zhàn)略的總領(lǐng)性、全局性決定的。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)之間的競爭越來越體現(xiàn)為企業(yè)軟實(shí)力之間的競爭，而企業(yè)的品牌在企業(yè)的競爭中充當(dāng)著良好的支撐作用。具體來說：第一，企業(yè)在發(fā)展中要有品牌意識(shí)，依托企業(yè)文化，不斷地在經(jīng)營管理過程中樹立品牌、維護(hù)品牌，將品牌的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來。第二，企業(yè)在發(fā)展中要運(yùn)用好自己的品牌。只有當(dāng)品牌被消費(fèi)者認(rèn)同并且接受的時(shí)候，企業(yè)的品牌才具有了意義。曾經(jīng)有很多人認(rèn)為，企業(yè)的品牌就是打廣告，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。企業(yè)樹立品牌的過程中，需要依靠廣告對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行宣傳，但真正起到作用的還是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，以及是否為消費(fèi)者接受和認(rèn)可。所以，我們看到很多當(dāng)初因廣告而風(fēng)靡全國的公司，現(xiàn)在還屹立于市場競爭中而不倒。
2.加大企業(yè)品牌建設(shè)投入力度。企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)就必須加大相應(yīng)的投入。只有加大了的相應(yīng)的投入，才可以更好的開展企業(yè)品牌建設(shè)工作。企業(yè)的品牌建設(shè)要融入到企業(yè)的市場營銷、經(jīng)營管理過程中，就必然會(huì)發(fā)生一定的費(fèi)用。如果不能夠持續(xù)有效地投入，那么所謂的加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)不過是一句空話、套話。企業(yè)品牌與企業(yè)經(jīng)營效益的投入產(chǎn)出比并不是立馬見效的，企業(yè)品牌的建設(shè)產(chǎn)生的效益需要一定的時(shí)間和周期，需要長時(shí)間的積累，才能看到成效。因此，企業(yè)在推行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有耐心，反對(duì)急功近利。
3.充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。電子商務(wù)具有成本低、效率高的特點(diǎn)，決定了企業(yè)在推行品牌建設(shè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依托電子商務(wù)平臺(tái)開展。根據(jù)近幾年來的電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐，電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)的文化和品牌建設(shè)帶來了巨大的影響，并且為此提出了新型的挑戰(zhàn)。更重要的是，電子商務(wù)平臺(tái)在企業(yè)文化和品牌建設(shè)中的運(yùn)用可以為企業(yè)節(jié)約成本，提高效率，而且更加具有市場滲透性。
4.不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方式。在激烈的市場競爭中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方式。第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身產(chǎn)品的工藝、技術(shù)、質(zhì)量等特點(diǎn)，確立一個(gè)品牌戰(zhàn)略，也就是要樹立一個(gè)怎樣的品牌，以及這個(gè)品牌能為企業(yè)帶來的成效。由于企業(yè)是不斷變化的，因此，企業(yè)的經(jīng)營管理方式也應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變而不斷創(chuàng)新，以順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，從而確保在競爭中立于不敗之地。企業(yè)要想樹立一個(gè)品牌需要長期的積累和維護(hù)，而毀掉一個(gè)品牌則只是瞬間的事情。一個(gè)企業(yè)要時(shí)刻存有危機(jī)意識(shí)，不斷地改進(jìn)品牌戰(zhàn)略，整合品牌戰(zhàn)略資源，才能真正成為一個(gè)百年企業(yè)。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞 高職院校 電子商務(wù)專業(yè) “政行企校”合作 X形需求矩陣模型
Abstract This paper analyzes the typical functions of electronic commerce specialty in Higher Vocational Colleges "Government， Industry， Enterprise and School" of each participant， extracting the core resources and demand from， thus building a X shape demand matrix model for "Government， Industry， Enterprise and School" core association， construction of innovative mode innovation of e-commerce professional “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation.
Keywords vocational college； electronic commerce major； “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation
1 “政行企?！彼姆降湫吐毮?、資源和需求分析
1.1 縣（區(qū)）政府電子商務(wù)主管職能部門
典型職能：貫徹落實(shí)國家、省、市有關(guān)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展方針政策和法律法規(guī)，牽頭組織重大課題調(diào)研，研究提出電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及對(duì)策；統(tǒng)籌編制電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施；監(jiān)測(cè)分析電子商務(wù)運(yùn)行態(tài)勢(shì)；對(duì)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施服務(wù)、扶持和培育，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型升級(jí)；推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)及電子商務(wù)園區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合；協(xié)調(diào)推進(jìn)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。
資源分析：政策法規(guī)（扶持政策）；電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及對(duì)策；建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的資金；電商企業(yè)（園區(qū)）獎(jiǎng)勵(lì)基金和培育基金；產(chǎn)學(xué)研專項(xiàng)基金；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持基金；就業(yè)平臺(tái)；就業(yè)培訓(xùn)基金；本地區(qū)的電子商務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)；課題經(jīng)費(fèi)；調(diào)研經(jīng)費(fèi)。
需求分析：外請(qǐng)智庫參與研究政策法規(guī)、制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及對(duì)策、完善電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、調(diào)研、數(shù)據(jù)摸查、課題研究、電商普及培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)、電商咨詢服務(wù)；電商培育基地。
1.2 縣（區(qū)）電子商務(wù)協(xié)會(huì)
典型職能：倡議與制定行業(yè)規(guī)范；提供電子商務(wù)信息咨詢服務(wù)；舉辦講座、座談、培訓(xùn)、聯(lián)誼等各類活動(dòng)；宣傳推廣、信息交流；與學(xué)校攜手培養(yǎng)電子商務(wù)人才。
資源分析：企業(yè)信息；產(chǎn)品信息；講座、座談、培訓(xùn)、聯(lián)誼等各類活動(dòng)；人才需求信息。
需求分析：監(jiān)管人力；信息渠道；人才需求信息的收集和匯總；電子商務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)的制定；就業(yè)輔導(dǎo)教師。
1.3 中小型電子商務(wù)企業(yè)典型職能、需求和資源分析
典型職能：以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（或服務(wù)）為依托，確立電商戰(zhàn)略，制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計(jì)劃；組建電商團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建企業(yè)文化、品牌文化；培訓(xùn)、管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；完善供應(yīng)鏈，產(chǎn)品創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，成本控制，物流通順，客服優(yōu)化。
資源分析：產(chǎn)品；資金；實(shí)戰(zhàn)講師；實(shí)戰(zhàn)案例。
需求分析：融資需求；采購需求；員工招聘； 政府各項(xiàng)扶持政策；外聘智庫完善企業(yè)戰(zhàn)略、提升企業(yè)文化、提升品牌形象、績效管理提升；員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)文化養(yǎng)成。
1.4高職院校電子商務(wù)專業(yè)典型職能、需求和資源分析
典型職能：根據(jù)電子商務(wù)人才需求調(diào)查，制定電子商務(wù)技能型人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；制定和完善項(xiàng)目型、實(shí)戰(zhàn)型課程標(biāo)準(zhǔn)和n程體系；建設(shè)和完善適應(yīng)人才培養(yǎng)需要的教學(xué)軟硬件設(shè)施、校內(nèi)（外）實(shí)訓(xùn)基地；雙師型電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)和校外兼職教師隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)施項(xiàng)目化任務(wù)式教學(xué)，“教學(xué)做”一體化；積極開展社會(huì)服務(wù)和科研課題研究。
資源分析：電子商務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；課程體系；教學(xué)軟硬件設(shè)施；教材；校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；科研課題研究團(tuán)隊(duì)；培訓(xùn)講師；智囊團(tuán)；就業(yè)人才儲(chǔ)備庫。
需求分析：區(qū)域電子商務(wù)電子商務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)；校外實(shí)訓(xùn)基地；校外兼職教師；雙師型教師培養(yǎng)基地；企業(yè)真實(shí)產(chǎn)品、資金、項(xiàng)目、任務(wù)；科研課題立項(xiàng)資金；社會(huì)培訓(xùn)招生。
2 “政行企校”四方資源和需求矩陣分析
根據(jù)以上典型職能及資源和需求分析，去除與四方合作無關(guān)的資源和需求后，筆者繪制了“政行企?！彼姆劫Y源和需求X型矩陣圖（圖1），據(jù)此分析各方需求與資源間的關(guān)聯(lián)性。
觀察“政行企?！彼姆劫Y源和需求矩陣，我們可以直觀地發(fā)現(xiàn)，在四方合作中，學(xué)校與企業(yè)之間的相關(guān)度最大，主要相關(guān)項(xiàng)目包括學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)、校企合作開發(fā)課程、企業(yè)培訓(xùn)顧問、校外兼職教師和校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。學(xué)校與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的相關(guān)度次之，主要關(guān)聯(lián)項(xiàng)是教師為行業(yè)協(xié)會(huì)做講師、顧問，協(xié)會(huì)提供企業(yè)信息，場地與教學(xué)資源共享等。學(xué)校與政府之間聯(lián)系較弱，主要通過學(xué)校專家為政府顧問智囊、課題調(diào)研等發(fā)生關(guān)聯(lián)。
3 “政行企?！焙献鲃?chuàng)新模式
“政行企?！彼姆劫Y源和需求矩陣分析的結(jié)論為我們指出了“政行企?！焙献鞯娜齻€(gè)核心關(guān)聯(lián)點(diǎn)：教學(xué)團(tuán)隊(duì)的科研水平和社會(huì)服務(wù)能力、校企合作課程、學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)。因此，“政行企校”合作創(chuàng)新模式應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)核心關(guān)聯(lián)點(diǎn)的建設(shè)，根據(jù)高職院校電子商務(wù)專業(yè)所在地區(qū)的不同情況，補(bǔ)齊短板，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)，融合創(chuàng)新。
（1）四方聯(lián)動(dòng)建設(shè)開放型的課程體系是“政行企?！焙献鲃?chuàng)新的核心任務(wù)?！罢衅笮！焙献鲃?chuàng)新的核心任務(wù)是建設(shè)開放型的優(yōu)質(zhì)電商課程體系，應(yīng)當(dāng)盡快建立區(qū)域電子商務(wù)人才培養(yǎng)聯(lián)盟，將政府官員、協(xié)會(huì)骨干、學(xué)校教師、企業(yè)能手聯(lián)合在一起，通過政府和行業(yè)協(xié)會(huì)牽線搭橋，深入了解企業(yè)對(duì)電商人才的技能和能力需求，合理安排招生計(jì)劃，兼顧在校生培養(yǎng)和社會(huì)培訓(xùn)，通過校企共建的基于真實(shí)任務(wù)的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程體系，將課堂擴(kuò)展到校外實(shí)訓(xùn)基地――企業(yè)一線，真正做到人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)無縫對(duì)接。
（2）提高高職電子商務(wù)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的科研能力和企業(yè)服務(wù)能力是“政行企?！焙献鲃?chuàng)新取得成功的基本保證。高職電子商務(wù)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的科研能力和企業(yè)服務(wù)能力的提高，可以在電子商務(wù)課題調(diào)研、政策制定、企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)文化和品牌文化等諸多方面幫助政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，從而使區(qū)域的電商經(jīng)濟(jì)整體向前發(fā)展。應(yīng)當(dāng)建立起高職電子商務(wù)專業(yè)教師定期在政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)掛職的制度，使高職電子商務(wù)教師的政策水平，企業(yè)資源、實(shí)戰(zhàn)能力均得到全面鍛煉，從而能更好地?fù)?dān)負(fù)起科研和企業(yè)服務(wù)的任務(wù)。
（3）重視高職電子商務(wù)學(xué)生實(shí)習(xí)管理，提高就業(yè)水平?！罢衅笮！焙献髯罹o密的關(guān)聯(lián)點(diǎn)是學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中的計(jì)劃、引導(dǎo)和扶持作用，在及時(shí)匯總區(qū)域內(nèi)電商就業(yè)需求信息的同時(shí)，用好用足國家、省、市的就業(yè)保障和就業(yè)扶持政策，對(duì)接收實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生的電商企業(yè)進(jìn)行包括補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等各種激勵(lì)政策，提高用人企業(yè)接收應(yīng)屆生的積極性，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
作為創(chuàng)新辦學(xué)體制機(jī)制、完善校企合作運(yùn)行機(jī)制的重要舉措，構(gòu)筑“政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與、學(xué)校主體”的合作互贏新模式的“政行企?！焙献?，可以形成“目斯餐定、資源共同建、人才共同育、成果共同享、責(zé)任共同擔(dān)”的“政行企校”合作辦學(xué)體制機(jī)制，多方參與、共同建設(shè)、多元評(píng)價(jià)，帶動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)、產(chǎn)學(xué)研合作及政策環(huán)境支持等方面的優(yōu)化與提升，全面提高高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
作為新商業(yè)文明的倡導(dǎo)者，阿里巴巴董事局主席馬云曾在一次演講中提到，新的商業(yè)文明需要的是“更懂得開放、分享、責(zé)任和具備全球化觀念的公司”，“阿里巴巴希望成為這樣一家公司”，“一家社會(huì)型企業(yè)，來自于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)”。成立于2006年的淘寶大學(xué)，無疑是新商業(yè)文明的推動(dòng)者和踐行者。
在今年1月15日舉行的淘寶大學(xué)年會(huì)上，馬云表示希望在卸任集團(tuán)CEO后，出任淘寶大學(xué)校長，但他承諾會(huì)先當(dāng)淘寶大學(xué)的老師，到5月10日再看是否能勝任校長。對(duì)于這一點(diǎn)，馬云給出的解釋是，現(xiàn)在還在思考一個(gè)模式，如何把淘寶大學(xué)變成中國與眾不同的學(xué)校，把學(xué)習(xí)變成一種樂趣，學(xué)習(xí)做人的道理，做事的原則。從CEO馬云到校長馬云，這種角色的轉(zhuǎn)變?cè)谀撤N意義上體現(xiàn)了這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨擘對(duì)于電子商務(wù)培訓(xùn)的重視。
經(jīng)過7年的發(fā)展，淘寶大學(xué)目前已經(jīng)集合了近千名講師、80家機(jī)構(gòu)和200所院校的社會(huì)資源和力量，為近500萬學(xué)員提供了電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域，依托阿里巴巴的淘寶大學(xué)在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域無疑有著最新的思想和“玩法”。
參加過淘寶大學(xué)培訓(xùn)的人，曾把它比作電商培訓(xùn)的“黃埔軍?！薄Ｋ娴挠心敲磪柡?？近日，筆者采訪了淘寶大學(xué)資深產(chǎn)品經(jīng)理徐斌，他所解釋的關(guān)于淘寶大學(xué)的使命、講師構(gòu)成以及課程體系，或許能幫助我們更立體地理解何為“淘學(xué)”之道。
初心
淘寶大學(xué)成立于2006年，這一年，是淘寶網(wǎng)成立的第三個(gè)年頭。淘寶大學(xué)的成立自然有一定的戰(zhàn)略考慮，同時(shí)，也跟馬云這位掌門人的基因有關(guān)系。
說起淘寶大學(xué)成立的緣由，徐斌表示，成立三年的淘寶網(wǎng)，網(wǎng)商的數(shù)量級(jí)已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，并開始出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。有一些網(wǎng)商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我們希望通過做的好的網(wǎng)商，找出一批愿意分享的，把他們的成功經(jīng)驗(yàn)做成課程內(nèi)容去分享”。這聽起來似乎有種江湖義氣的感覺。事實(shí)上，阿里巴巴確實(shí)是個(gè)“江湖”，每位員工都有一個(gè)源自武俠小說的化名。不管是不是出于“義氣”，淘寶大學(xué)確實(shí)出于“幫助后進(jìn)”這樣的起心動(dòng)念誕生了。
就像柳傳志非常重視聯(lián)想管理學(xué)院和聯(lián)想創(chuàng)業(yè)學(xué)院一樣，阿里巴巴董事局主席馬云的基因也注定了淘寶大學(xué)的出現(xiàn)。在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之前，他曾是杭州電子科技大學(xué)的英語及國際貿(mào)易專業(yè)的老師，長達(dá)七年之久。而當(dāng)他還在擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO的時(shí)候就提出來要到淘寶大學(xué)來做校長，同時(shí)要給網(wǎng)商來講課。所以淘寶大學(xué)這項(xiàng)事業(yè)與馬云的個(gè)人意愿是掛鉤的，“他非常希望把阿里巴巴成長過程中的故事，把他的過往的路，他看到的一些認(rèn)知，通過淘寶大學(xué)給到更多的創(chuàng)業(yè)者或者說網(wǎng)商，幫助他們更好的辦好這家企業(yè)，更好的為經(jīng)濟(jì)推動(dòng)做些貢獻(xiàn)”。
此外，據(jù)徐斌介紹，在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部也有不少高管出身教師，這就使得阿里巴巴集團(tuán)具備了一種“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)。整個(gè)阿里巴巴體系非常注意教育培訓(xùn)的傳承，“我們把這種感受，對(duì)員工或者對(duì)公司培訓(xùn)和成長的這種重視和體驗(yàn)，傳達(dá)給我們客戶。然后讓客戶也能夠更多的享受學(xué)習(xí)的成長”。所以說，淘寶大學(xué)的成立與馬云個(gè)人的“老師”情節(jié)以及阿里巴巴的文化氛圍是不無聯(lián)系的。
發(fā)展到今天的淘寶大學(xué)，隨著與阿里學(xué)院的整合，其使命也與阿里巴巴集團(tuán)的使命保持一致：讓天下沒有難做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通過電子商務(wù)的平成這個(gè)使命，而淘寶大學(xué)借助的是培訓(xùn)。但問題是，電子商務(wù)的培訓(xùn)如何能夠讓天下的生意都不難做？
徐斌解釋說，阿里巴巴并不但是一家電子商務(wù)公司，對(duì)于阿里而言，電子商務(wù)更像是一種工具，運(yùn)用它能夠推動(dòng)企業(yè)之間更好的做生意；但如果未來有更好的工具，阿里也將挖掘和呈現(xiàn)給企業(yè)家們。在今天，互聯(lián)網(wǎng)是最好的低成本的推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形式變革的方式。與之相應(yīng)，淘寶大學(xué)開展的是電子商務(wù)的培訓(xùn)。而這種培訓(xùn)的內(nèi)容又不僅限于電子商務(wù)，而是延展到與電子商務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈、品牌、創(chuàng)新、營銷、推廣等多個(gè)領(lǐng)域。如此，淘寶大學(xué)的使命就在于，幫助中國企業(yè)用好電子商務(wù)這個(gè)工具，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。
那么，在淘寶大學(xué)，講師和學(xué)員是如何構(gòu)成的？
誰培訓(xùn)誰？
很多公司都建立了培訓(xùn)講師體系，與這些企業(yè)大學(xué)相比，淘寶大學(xué)最大的特色，就是用“客戶”來培訓(xùn)“客戶”，“我們做法是培訓(xùn)我們的客戶，讓客戶再去培訓(xùn)客戶”，徐斌介紹說。這樣做的一個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)就是成功經(jīng)驗(yàn)傳播快、落地效果明顯。
在淘寶大學(xué)，80%的講師都是從事電商的老板或者經(jīng)理人，其余20%是淘寶的高管、小二和外聘講師。在淘寶大學(xué)的官網(wǎng)上，符合條件的電商都可以申請(qǐng)做企業(yè)導(dǎo)師或者淘寶大學(xué)的講師。在這種意義上來講，淘寶大學(xué)的講師體系其實(shí)是一個(gè)開放的平臺(tái)。
做網(wǎng)店做的比較大，同時(shí)又有分享興趣的人，提交一份課件，便可以進(jìn)入企業(yè)導(dǎo)師“賽馬”環(huán)節(jié)?！百愸R”是帶有強(qiáng)烈的阿里巴巴色彩的詞匯，如同聯(lián)想培訓(xùn)的“入模子”一樣。它指的是每個(gè)人都可能會(huì)有很好的想法，像躍躍欲試的馬兒一樣，而阿里巴巴提供一個(gè)讓他們馳騁的平臺(tái)。但在此之前要通過PK的形式看一下哪匹馬跑得更快，這之于講課而言，就是要看哪匹馬效果更好，思想和方法更具價(jià)值。在“賽馬”環(huán)節(jié)，會(huì)有優(yōu)秀的網(wǎng)商和專家給參加競賽的講師們打分。競爭成功后，便可以成為淘寶大學(xué)預(yù)備講師。而申請(qǐng)做淘寶大學(xué)講師的人，在面試和培訓(xùn)之后，也可以成為預(yù)備講師。
企業(yè)導(dǎo)師和淘寶大學(xué)講師二者的區(qū)別是，企業(yè)導(dǎo)師要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和課件，最終成為講師的人主講淘寶大學(xué)的高端課程；而淘寶大學(xué)講師更多的是一種師資培訓(xùn)，培養(yǎng)具有電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、想成為講師的人，主講講淘寶大學(xué)的基礎(chǔ)課程。淘寶大學(xué)還為這些講師設(shè)立了晉級(jí)的通道，橙代、綠帶、藍(lán)帶、紅帶、紫帶、黑帶分別代表了不同的講師等級(jí)。
此外，淘寶的高管、小二和一些外聘的電子商務(wù)、財(cái)務(wù)專家也是講師體系的構(gòu)成部分。
那么這些講師將為哪些人帶去價(jià)值？
首先，是想要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)。淘寶大學(xué)的選擇這些生源的標(biāo)準(zhǔn)是：線下一年交易額三千萬以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易額在800萬以上，或者是預(yù)備在三個(gè)月以內(nèi)會(huì)進(jìn)駐電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)品牌企業(yè)優(yōu)先。
淘寶大學(xué)經(jīng)過觀察認(rèn)為，三千萬是從家庭式作坊到一個(gè)公司化正常運(yùn)作一個(gè)門檻，意味著其經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模，從而為在線經(jīng)營突破提供必要商務(wù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的保障。另外一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是在阿里巴巴B2B平臺(tái)上做到一年800萬的規(guī)模，這個(gè)貿(mào)易額體現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間的流通是達(dá)到中等偏上的規(guī)模，也就意味這這個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域有比較系統(tǒng)的操作B2B的業(yè)務(wù)流程，這樣的企業(yè)從B2B到B2C這個(gè)過程中轉(zhuǎn)型急迫性高，且有一定互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營基礎(chǔ)。
第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是傳統(tǒng)品牌行業(yè)，這樣的行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其在互聯(lián)網(wǎng)上面主動(dòng)被搜索的可能性比品牌要高，這使它具有天然優(yōu)勢(shì)
這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只要符合一個(gè)便可以參加淘寶大學(xué)專門為此類學(xué)員開設(shè)的課程，這保證了傳統(tǒng)企業(yè)具有進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的基因，課程的落地效果也會(huì)更加明顯。
第二個(gè)群體，就是淘寶的高端賣家的中高層；第三個(gè)群體，是網(wǎng)商中的基礎(chǔ)人才，包括美工、客服、推廣等方面，這其中也涵蓋高校中求職人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。
那么，淘寶大學(xué)帶給它的學(xué)員帶來的價(jià)值是什么？
商務(wù)or電子商務(wù)
對(duì)來到淘寶大學(xué)的學(xué)員而言，他們其實(shí)面臨著兩種問題：傳統(tǒng)企業(yè)如何順利進(jìn)入電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)如何完成規(guī)范化公司運(yùn)作?？偨Y(jié)而言，就是把電子商務(wù)帶到商務(wù)公司、把商務(wù)帶到電子商務(wù)公司這兩個(gè)維度。針對(duì)這一點(diǎn)，淘寶大學(xué)確立了一整套完善的課程體系，包括電商總裁班、電商MBA、電商特訓(xùn)營以及電商精英，為不同群體的人帶去不同的價(jià)值。
第一個(gè)價(jià)值，從商務(wù)到電子商務(wù)――傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商。滿足這部分企業(yè)需求的課程是電商總裁班，淘寶大學(xué)提供的是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電子商務(wù)過程中的成長與規(guī)劃。對(duì)于進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)企業(yè)有比較成熟的的品牌、供應(yīng)鏈和管理體系，但不熟悉線上的銷售、運(yùn)營、推廣、定價(jià)等。淘寶大學(xué)為他們帶去的是如何迎合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的需要而改變線下的一些做法。
引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶大學(xué)有一個(gè)原則是“規(guī)劃三年，落地一年，關(guān)鍵是前三個(gè)月”。淘寶大學(xué)關(guān)注的是電子商務(wù)在未來能夠帶給企業(yè)的價(jià)值和意義，以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。它提倡傳統(tǒng)企業(yè)用三年的時(shí)間來規(guī)劃，積淀網(wǎng)上客戶、推廣品牌。第一年苦練電子商務(wù)基本功，比如如何吸引消費(fèi)者流量、如何提高轉(zhuǎn)化率等；第二年則是完善手機(jī)淘寶，移動(dòng)電子商務(wù)、OTO模式的建立、CRM建設(shè)的管理；第三年做線下線上的互動(dòng)、海內(nèi)海外的互動(dòng)。其次，用一年的時(shí)間落地，涉及到營銷的運(yùn)營規(guī)劃和銷售規(guī)劃等比較實(shí)際的問題，主要集中在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、廣告投入、運(yùn)營手段以及數(shù)據(jù)分析方面。最重要的，也是電商總裁班最著重講解的，是最關(guān)鍵的前三個(gè)月，即“新生兒”階段的準(zhǔn)備工作。課程會(huì)介紹淘寶當(dāng)下的搜索規(guī)則，在前三個(gè)月如何吸引客戶流量，如何開設(shè)和改進(jìn)店鋪。這樣，課程內(nèi)容便既具有前瞻性，又具有落地性。
第二個(gè)價(jià)值，把商務(wù)還給網(wǎng)商――電商企業(yè)化。這個(gè)價(jià)值著眼于電商的成長和發(fā)展，由網(wǎng)商MBA課程體系來解決此問題。
首先，淘寶大學(xué)的講師為電商們提供商務(wù)模塊的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的學(xué)員基本都是跟淘寶一起成長的網(wǎng)店，在過去的時(shí)間里快速做到了營業(yè)額一千萬以上，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、品牌意識(shí)、供應(yīng)鏈建設(shè)以及財(cái)務(wù)能力，這些電商們都能在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)到。
其次，淘寶大學(xué)為網(wǎng)商學(xué)員提供一種知識(shí)共創(chuàng)的項(xiàng)目。淘寶上面會(huì)不斷的出現(xiàn)一些新的平臺(tái)和玩法，“比如手機(jī)淘寶怎么玩，比如說賣家與賣家之間如何做聯(lián)合營銷，這些話題在淘寶上面成功案例并不多，我們希望網(wǎng)商MBA的學(xué)員首先做出一些結(jié)果來”，徐斌介紹說。
再次，淘寶大學(xué)開設(shè)了專門培訓(xùn)美工、客服、推廣等基礎(chǔ)人才的電商精英。但與其他企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)培訓(xùn)不同的是，淘寶大學(xué)的電商精英課程主要來培訓(xùn)老師，“我們把高校的電子商務(wù)老師培養(yǎng)成講授電子商務(wù)課程的老師，把企業(yè)端做新員工培訓(xùn)的人培訓(xùn)為成為能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)課程的人，把社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中講電子商務(wù)課程的人培養(yǎng)成能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)的老師。這些人培養(yǎng)出來之后，他們可以培訓(xùn)更多人”。在這個(gè)方面值得一提的是淘寶大學(xué)與高校的合作。淘寶大學(xué)花了很大經(jīng)歷了解高校畢業(yè)生的就業(yè)情況?？紤]到高校電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況，淘寶大學(xué)出版了針對(duì)高校學(xué)生的電商精英全系列課程，讓高校學(xué)生進(jìn)駐電子商務(wù)企業(yè)之前通過這樣的培訓(xùn)，更好實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
此外，淘寶大學(xué)還有：整合營銷班、創(chuàng)富財(cái)商班、卓越管理班、供應(yīng)鏈班等，將商務(wù)的內(nèi)容結(jié)合網(wǎng)商實(shí)際開設(shè)成系列課程，系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)員可根據(jù)自己的缺漏來選擇重點(diǎn)學(xué)習(xí)和突破。
然而，不論是讓傳統(tǒng)企業(yè)電商化，還是讓電商企業(yè)化，亦或是電商企業(yè)基礎(chǔ)人才的培訓(xùn)，都是著眼于做事。但在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境下，也許企業(yè)更苦惱的是文化的培養(yǎng)和價(jià)值觀的塑造。
升級(jí)創(chuàng)新
成立七年來，一直“務(wù)實(shí)”的淘寶大學(xué)，如今開始醞釀轉(zhuǎn)型，關(guān)注“務(wù)虛”的文化。
事實(shí)上，任何一個(gè)偉大的公司，其偉大的不僅是戰(zhàn)略和手段，更重要的是它的團(tuán)隊(duì)、文化和價(jià)值理念，這也是阿里巴巴的成功之道?？梢哉f阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企業(yè)文化。而關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，目前已經(jīng)在淘寶大學(xué)提上日程。
采訪中，徐斌透露，淘寶大學(xué)今年會(huì)做一個(gè)新的項(xiàng)目，叫做“味.道”，這是淘寶大學(xué)首次以大阿里文化、價(jià)值觀為主題推出的一個(gè)課程，旨在讓學(xué)員感受阿里的文化與價(jià)值觀、招聘與培訓(xùn)、管理與績效、員工關(guān)懷和員工成長，品味阿里獨(dú)特的氣味，找到自己需要的味道。
據(jù)淘寶大學(xué)統(tǒng)計(jì)，目前超過100人的電商團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)有2000家。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，“得人者昌”，企業(yè)文化和人才培養(yǎng)才是網(wǎng)商企業(yè)安身立命，長盛不衰的關(guān)鍵。員工的忠誠度，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)的使命感，決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)。而這些，正是阿里巴巴最值得驕傲的地方。
“阿里巴巴的價(jià)值觀文化、企業(yè)管理的方法是很多中小企業(yè)非常想學(xué)習(xí)的榜樣。但是在過去的時(shí)間里面我們很少把這些東西系統(tǒng)拿出來，今年我們會(huì)做一件事，就是把阿里巴巴的價(jià)值觀和文化，管理的方式方法、成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)綜合起來，編成課程，然后用體驗(yàn)式教學(xué)的方法給到中國的中小企業(yè)來進(jìn)行學(xué)習(xí)?！毙毂笳f。
“味.道”項(xiàng)目最大的特點(diǎn)在于體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)員到現(xiàn)場去體驗(yàn)和感受，與阿里高管零距離交談，學(xué)習(xí)阿里績效制度的變革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里園區(qū)，感受大阿里文化；接受“361”考評(píng)，親歷阿里內(nèi)部嚴(yán)格的競爭考核?！昂芏嗯嘤?xùn)都會(huì)有公司參觀，帶你參觀六樓、七樓、八樓，但是我們教學(xué)不是這樣的。我們可能簡單給你介紹一下，然后讓你自己走進(jìn)公司，去尋找，去捕捉阿里巴巴的味道。你覺得哪些布置、員工的表現(xiàn)、桌面的一些東西，是你想要的，之后我們?cè)僖黄鹂偨Y(jié)梳理。”這大概是阿里的企業(yè)文化課程與其他培訓(xùn)相比最大的特點(diǎn)。
“這些課程學(xué)完以后給大家一個(gè)感受，你來培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的人的味道變了，原來可能就是忙忙碌碌，但通過培訓(xùn)之后，他會(huì)更加具有什么？客戶第一，激情，敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，擁抱變化這方面的味道?！毙毂蠼榻B說。
那么，“味.道”是不是阿里巴巴文化的復(fù)制？徐斌并不這么認(rèn)為，他覺得，阿里巴巴的價(jià)值觀和文化，不只是屬于阿里巴巴的，而是一批在阿里巴巴工作的員工和管理者通過他們的實(shí)踐，去理解這個(gè)公司和員工以及市場未來需要什么，為了這個(gè)社會(huì)的進(jìn)步去總結(jié)和實(shí)踐出來的一些東西?！斑@些東西我們今天希望通過教學(xué)的方式給到中國更多的中小企業(yè)，其實(shí)這是對(duì)中國企業(yè)的管理文化精髓的提煉。”
隨著索尼（中國）前副總裁李曦正式加入京東商城，擔(dān)任公關(guān)部高級(jí)副總裁，我們看到這樣一個(gè)現(xiàn)象，那就是越來越多的資深媒體人、公關(guān)人以及營銷高管正迅速加入電子商務(wù)隊(duì)伍。能吸引無數(shù)精英紛紛加入電子商務(wù)，可見電子商務(wù)市場的前景十分光明。
中國電子商務(wù)市場現(xiàn)狀
自2012年以來，中國電子商務(wù)市場逐漸回暖，2013年電商行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展期。京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)?shù)染C合類電商平臺(tái)在保持強(qiáng)勁發(fā)展的同時(shí)，把發(fā)展的重點(diǎn)從規(guī)模向盈利方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城，依然占據(jù)中國電子商務(wù)的絕對(duì)份額。
電子商務(wù)在中國市場不斷普及和深化。電子商務(wù)逐漸在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通、金融、旅游和網(wǎng)上消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用和拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)?？缇畴娮由虅?wù)活動(dòng)日益頻繁，移動(dòng)電子商務(wù)成為發(fā)展亮點(diǎn)。大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業(yè)的電子商務(wù)正朝著與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)同的方向發(fā)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，2013年，很多商家更重視電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。2月16日，京東商城宣布已完成新一輪規(guī)模約7億美元的普通股股權(quán)融資。2月19日，蘇寧電器（002024）公告，將公司名稱變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，以更好地與企業(yè)未來的經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。
關(guān)于中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀，京東商城公關(guān)部高級(jí)副總裁李曦女士接受《國際公關(guān)》雜志記者采訪時(shí)說，電子商務(wù)是中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域目前最方興未艾的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式。2012年整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的平均增長率是68%，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)行業(yè)增長率的，發(fā)展非?？焖?。在這個(gè)行業(yè)里有很多新興的或者創(chuàng)新型公司，以京東為例，2004年開始做電子商務(wù)，到今年是第十個(gè)年頭，之前的8到9年大概保持著200%的年均增長率，是行業(yè)平均增長率的3倍。這是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)整體態(tài)勢(shì)?？焖僭鲩L、不斷創(chuàng)新、擁有無限潛能，是整個(gè)中國電子商務(wù)行業(yè)的最顯著的特征。
從發(fā)展趨勢(shì)來看，電子商務(wù)的外延在不斷擴(kuò)展，尤其是無物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場的重要補(bǔ)充。作為能夠拉動(dòng)GDP增長的新媒體經(jīng)濟(jì)典型模式，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持，而更多的國字頭的企業(yè)也將進(jìn)入這個(gè)快速發(fā)展的市場，成為現(xiàn)有領(lǐng)先企業(yè)潛在競爭對(duì)手。不僅如此，電子商務(wù)市場的快速發(fā)展也帶動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展，例如：物流快遞行業(yè)，電子商務(wù)市場帶給它更廣闊的發(fā)展空間以及豐厚的利潤。
電商公關(guān)成為新生力量
一個(gè)行業(yè)的興起勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)多個(gè)行業(yè)的改變和發(fā)展，電子商務(wù)也亳不例外。作為一個(gè)新型的經(jīng)濟(jì)模式，要想做好營銷，樹立自身品牌，公關(guān)的作用就顯得尤為重要。但是，處在現(xiàn)如今這樣一個(gè)全媒體時(shí)代，從事電子商務(wù)公關(guān)面臨不少挑戰(zhàn)，但勇于創(chuàng)新的公關(guān)人，依然被這個(gè)強(qiáng)大而嶄新的市場吸引。
關(guān)于怎樣做好電子商務(wù)公關(guān)這一問題，李曦女士做出了詳盡的回答。她說，電子商務(wù)市場的發(fā)展與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)緊密相連，所以電子商務(wù)市場的變化日新月異，具有很多的不確定性、可變性，在這個(gè)行業(yè)里做公關(guān)與在傳統(tǒng)行業(yè)做公關(guān)有著非常大的不同。
“在這個(gè)行業(yè)里做公關(guān)，我們必須看到電子商務(wù)具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一，技術(shù)驅(qū)動(dòng)是一個(gè)主要特點(diǎn)。如果背后沒有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)支持，你的購物界面、用戶體驗(yàn)效果就不會(huì)很好。表面上看，電子商務(wù)只是把實(shí)體店鋪搬到了網(wǎng)上，但是實(shí)際上是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的一個(gè)轉(zhuǎn)位。上游給供應(yīng)商、下游給消費(fèi)者都帶來了大量的創(chuàng)新和價(jià)值，重構(gòu)了既存的商業(yè)模式。第二，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化日新月異，在這樣一個(gè)高速發(fā)展與變化的行業(yè)里對(duì)創(chuàng)新的要求更高。第三，雖然這個(gè)行業(yè)比較年輕但前景非常光明，很多傳統(tǒng)行業(yè)非?？春眠@個(gè)市場?！?/p>
針對(duì)這三個(gè)主要特點(diǎn)，李曦女士也提出了解決方案。首先，在這樣的行業(yè)里敞公關(guān)，要有最及時(shí)的思維模式和適應(yīng)變化的能力，要與時(shí)俱進(jìn)，擺脫保守，充滿想象力。中國的電子商務(wù)公司都是很年輕的公司，時(shí)間最長也不過十幾年，還有一些新興的電子商務(wù)公司才剛剛開始，整個(gè)行業(yè)人員的年齡層幾乎都是80后，所以非常有活力的。最重要的是，電子商務(wù)市場面對(duì)的消費(fèi)群體也都非常年輕，所以要求這個(gè)行業(yè)的公關(guān)要更具想象力，要有更加創(chuàng)新的方法。
其次，吻合企業(yè)特點(diǎn)，必須要不斷創(chuàng)新。在公關(guān)行業(yè)里媒體的變化一直伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)如今，媒體格局發(fā)生重大變化，互聯(lián)網(wǎng)媒體、社會(huì)化媒體大行其道，還有很多自媒體，比如微博、微信。在這樣一個(gè)公開透明、互動(dòng)性更高的媒體環(huán)境中做公關(guān)，公關(guān)公司也需要有新的方法和策略。
價(jià)格戰(zhàn)與電商公關(guān)
很多媒體稱電商價(jià)格戰(zhàn)實(shí)際上就是企業(yè)之間的公關(guān)戰(zhàn)，我們?cè)撊绾未蚝眠@場公關(guān)戰(zhàn)呢？
李曦女士認(rèn)為，首先，真正的公關(guān)比拼應(yīng)該是在相對(duì)公正健康的市場環(huán)境下，企業(yè)基于自身獨(dú)有的發(fā)展模式展開個(gè)性化的信息傳遞、不斷的創(chuàng)新，而不要對(duì)其他公司進(jìn)行惡意攻擊，公關(guān)比拼的是睿智、創(chuàng)新、速度、透明，這才是一種健康、積極向上的競爭氛圍。整個(gè)電商的公關(guān)應(yīng)該是一種健康的良性競爭，且有利于整個(gè)行業(yè)的成長。如果一味地互相攻擊，只會(huì)讓消費(fèi)者感覺厭煩，導(dǎo)致他們對(duì)任何一家企業(yè)都不信任。企業(yè)和公關(guān)人也要認(rèn)識(shí)到，自己公關(guān)的真正對(duì)象不是企業(yè)本身，也不是競爭對(duì)手，而是我們廣大的消費(fèi)者。只有讓消費(fèi)者真正認(rèn)同你、支持你，你的公關(guān)才算是徹底的成功。
另外，不同業(yè)務(wù)模式的電商公關(guān)需要設(shè)定極具自身特色的公司形象和業(yè)務(wù)方向，這樣才能使整個(gè)社會(huì)和消費(fèi)者都能清晰看到這個(gè)公司所帶來的獨(dú)特價(jià)值。
其次，如何利用自身及媒體優(yōu)勢(shì)做好公關(guān)。目前媒體種類越來越多，新媒體層出不窮，多元化的媒體傳播導(dǎo)致信息傳播更加暢通。根據(jù)媒體環(huán)境的變化，電子商務(wù)公關(guān)也要作出具有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)。傳播一定要有針對(duì)消費(fèi)者的直接利益點(diǎn)，引起他們對(duì)信息的興趣，這樣才能達(dá)到目的。與此同時(shí)，企業(yè)在公關(guān)時(shí)還要充分利用微信等新媒體公眾平臺(tái)去傳播品牌特性、促銷活動(dòng)、企業(yè)文化等。