時(shí)間：2023-06-27 16:06:05
導(dǎo)語(yǔ)：在人工智能市場(chǎng)調(diào)查的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，計(jì)算機(jī)
0.前 言
新世紀(jì)以來，隨著計(jì)算機(jī)圖像學(xué)，人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理、機(jī)械設(shè)計(jì)和制造等技術(shù)的告訴發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在工業(yè)實(shí)際中的應(yīng)用越來越多，已經(jīng)成為工業(yè)設(shè)計(jì)各個(gè)階段不可缺少的工具。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的廣發(fā)應(yīng)用是現(xiàn)代工業(yè)實(shí)際走向更全面的數(shù)字化，是設(shè)計(jì)部門與企業(yè)管理、工程設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷等產(chǎn)品開發(fā)的主要部門之間的交流變得更加容易，不記打打縮短了企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間，而且也為其產(chǎn)品的宣傳、銷售贏得了先機(jī)，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝添加了籌碼，加快了企業(yè)發(fā)展的步伐。
1.虛擬現(xiàn)實(shí)的定義
虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，簡(jiǎn)稱VR）是一種計(jì)算機(jī)界面技術(shù)。從本質(zhì)上講，虛擬現(xiàn)實(shí)就是一種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)用戶接口，它通過給用戶同時(shí)提供諸如視覺、聽覺、觸覺等各種直觀、自然的實(shí)時(shí)感知交互工具，最大限度地方便用戶操作，提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。根據(jù)VR應(yīng)用的對(duì)象不同，VR的作用可以表現(xiàn)為不同的形式，如將設(shè)計(jì)概念或方案可視化和可操作化，以方便設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)和優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)逼真的遙現(xiàn)場(chǎng)效果等。
2. 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在工業(yè)設(shè)計(jì)各個(gè)階段中的應(yīng)用
（1）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在需求分析階段中的應(yīng)用
通過結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的Web頁(yè)面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，可以激發(fā)被訪問者的興趣，所得到的信息更豐富，更準(zhǔn)確，并且有針對(duì)性，這樣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前可以真正了解市場(chǎng)的需求情況。同時(shí)可以利用給予Web的虛擬設(shè)計(jì)環(huán)境把產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能盡可能展示給用戶，并通過用戶的反饋信息獲得的個(gè)性化需求信息，這有助于設(shè)計(jì)出符合大批量定制原則的合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。。
（2）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在概念設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
在概念設(shè)計(jì)中運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以將體驗(yàn)設(shè)計(jì)思想更好地融于其中，也就是更多關(guān)注產(chǎn)品使用者感受，而非產(chǎn)品本身。在不同的虛擬環(huán)境中，讓他們親自體驗(yàn)修改模型的感受；利用觸摸屏來選擇產(chǎn)品的造型、色彩、裝飾風(fēng)格等許多可選部件，在渲染和生成十分逼真的三維模型時(shí)，充分感受自己所喜愛的產(chǎn)品在虛擬環(huán)境中的“真實(shí)”情況。甚至還可以根據(jù)用戶的建議，邀請(qǐng)專家和部分用戶一起對(duì)模型提出修改意見，觀察設(shè)計(jì)和修改過程，直至大多數(shù)人滿意為止。
（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在詳細(xì)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
詳細(xì)設(shè)計(jì)是概念設(shè)計(jì)之后的一個(gè)重要階段，包括零件詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝詳細(xì)設(shè)計(jì)和可制造裝配性詳細(xì)分析等，其中可制造裝配性詳細(xì)分析尤為重要。。在進(jìn)行復(fù)雜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，通過虛擬像是技術(shù)可以直觀地進(jìn)行裝配分析，避免可能出現(xiàn)的干涉和其他不合理問題，及虛擬裝配。
（4）虛擬制造
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為制造模擬帶來了真正的虛擬制造環(huán)境，通過虛擬知道可以發(fā)現(xiàn)制造中潛在的問題，進(jìn)而在產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)前就采取預(yù)防措施，達(dá)到產(chǎn)品一次性制造成功的目標(biāo)，從而降低成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)奏起，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
虛擬制造系統(tǒng)基本上不消耗資源和能源，也不生產(chǎn)實(shí)際的產(chǎn)品，而是運(yùn)用計(jì)算機(jī)迷你現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)與制造過程，它的運(yùn)用將會(huì)對(duì)未來制造業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用。。
（5）虛擬評(píng)價(jià)和測(cè)試
在虛擬工業(yè)設(shè)計(jì)中不可忽略的一環(huán)是虛擬產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和測(cè)試。虛擬評(píng)價(jià)技術(shù)主要是在方針的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)與性能進(jìn)行虛擬條件下的評(píng)價(jià)，從中獲得修改的依據(jù)，降低修改和生產(chǎn)的成本。
3.結(jié)束語(yǔ)
正如其它新興科學(xué)技術(shù)一樣，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也是許多相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域交叉、集成的產(chǎn)物。它的研究?jī)?nèi)容涉及到人工智能、計(jì)算機(jī)科學(xué)、電子學(xué)、傳感器、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、智能控制、心理學(xué)等。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，雖然這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)潛力是巨大的，應(yīng)用前景也是很廣闊的，但仍存在著許多尚未解決的理論問題和尚未克服的技術(shù)障礙。客觀而論，目前虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)所取得的成就，絕大部分還僅僅限于擴(kuò)展了計(jì)算機(jī)的接口能力，僅僅是剛剛開始涉及到人的感知系統(tǒng)和肌肉系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合作用問題，還根本未涉及“人在實(shí)踐中得到的感覺信息是怎樣在人的大腦中存儲(chǔ)和加工處理成為人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)”這一重要過程。只有當(dāng)真正開始涉及并找到對(duì)這些問題的技術(shù)實(shí)現(xiàn)途徑時(shí)，人和信息處理系統(tǒng)間的隔閡才有可能被徹底的克服了。我們期待這有朝一日，虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)成為一種對(duì)多維信息處理的強(qiáng)大系統(tǒng)，成為人進(jìn)行思維和創(chuàng)造的助手和對(duì)人們已有的概念進(jìn)行深化和獲取新概念的有力工具。
參考文獻(xiàn)：
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眼下，可穿戴市場(chǎng)一片繁榮景象，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司IDC最新公布的市場(chǎng)報(bào)告，今年第一季度全球范圍內(nèi)可穿戴設(shè)備出貨量突破1140萬(wàn)臺(tái)，幾乎是2014年同期(380萬(wàn))的三倍。
但是，近期一家市場(chǎng)研究公司報(bào)告稱，約1/3的“智能可穿戴設(shè)備”用戶會(huì)在購(gòu)買6個(gè)月內(nèi)停止使用。產(chǎn)品銷量大幅增長(zhǎng)預(yù)示可穿戴市場(chǎng)的巨大潛力，而用戶活躍度與產(chǎn)品粘性才是可穿戴設(shè)備的持續(xù)盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。看似繁榮的可穿戴市場(chǎng)的背后，其實(shí)隱憂重重。
可穿戴市場(chǎng)：“大風(fēng)起兮，豬飛揚(yáng)”
雷軍用“站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上，豬都可以飛起來”來形容“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能手機(jī)行業(yè)的迅猛發(fā)展。當(dāng)下“智能+”時(shí)代的風(fēng)口已至，智能汽車、智能自行車、人工智能等領(lǐng)域深有百花齊放之勢(shì)，智能設(shè)備全面爆發(fā)的時(shí)代已然臨近。與此同時(shí)，智能可穿戴設(shè)備亦乘風(fēng)而上，作為“智能+”風(fēng)口上的豬，可穿戴市場(chǎng)已然起飛。
近年來，隨著傳感器技術(shù)的進(jìn)步、零部件的能耗降低、低功耗藍(lán)牙等無線標(biāo)準(zhǔn)的推出，可穿戴設(shè)備持續(xù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司IDC最新公布的市場(chǎng)報(bào)告，可穿戴設(shè)備已經(jīng)連續(xù)第八個(gè)季度呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年第一季度全球范圍內(nèi)可穿戴設(shè)備的出貨量突破1140萬(wàn)臺(tái)，幾乎是2014年同期(380萬(wàn))的三倍。
銷量上的巨增預(yù)示可穿戴市場(chǎng)的火爆，而行業(yè)巨頭的發(fā)力才是行業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
今年6月19日，可穿戴設(shè)備公司Fitbit在美國(guó)紐交所上市，首日上漲48.4%，目前總市值已經(jīng)超過400億元人民幣。Fibit的上市點(diǎn)燃了可穿戴市場(chǎng)，其對(duì)可穿戴市場(chǎng)的強(qiáng)大輻射作用不容小覷。Fibit作為可穿戴領(lǐng)域第一個(gè)成功上市的公司，勢(shì)必會(huì)吸引更多的廠商加入到可穿戴大軍的行列，隨之而來的是可穿戴設(shè)備受眾更廣泛、資本市場(chǎng)紛紛涌入。
在國(guó)內(nèi)，可穿戴市場(chǎng)的也愈來愈熱。根據(jù)iiMedia Research的指數(shù)，今年中國(guó)可穿戴設(shè)備出貨量增長(zhǎng)169.2%，達(dá)到3500萬(wàn)。去年7月，小米手環(huán)上市，截止到6月30日，小米手環(huán)總銷售量突破600萬(wàn)，一躍成為全球手環(huán)銷售量第二的互聯(lián)網(wǎng)公司。此外，一些中小CP也不容小覷，比如拿到B輪融資的咕咚手環(huán)，運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域滕海視陽(yáng)(體記憶)，健康醫(yī)療領(lǐng)域的九安醫(yī)療、寶萊特等。
此外，三星、蘋果、Pebble的智能手表也加速了可穿戴市場(chǎng)的發(fā)展。依據(jù)IDC報(bào)告，三星在第一季度全球可穿戴設(shè)備的出貨量為60萬(wàn)，是惟一一家進(jìn)入前五的Android Wear智能手表生產(chǎn)商。Pebble在2014年銷售了70萬(wàn)塊智能手表(預(yù)計(jì)今年為80萬(wàn))，雖然銷售數(shù)量遠(yuǎn)不及手環(huán)類可穿戴設(shè)備，但作為智能手表，這個(gè)銷售業(yè)績(jī)亦不是小數(shù)目。
Apple Watch作為蘋果推出的首款可穿戴產(chǎn)品，其剛問世就受到極大追捧，Apple Watch上市首日預(yù)定量愈百萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)訂量超過Android手表的全年銷量。雖然Apple Watch后續(xù)的表現(xiàn)讓人失望，但是，從Apple Watch首日面世的市場(chǎng)反映也可以看出，用戶對(duì)于智能手表的期待還是很高，也就是說，如果能把產(chǎn)品做的更好，可穿戴市場(chǎng)非常廣闊。
總之，隨著巨頭廠商和資本市場(chǎng)的涌入，可穿戴市場(chǎng)已然成為風(fēng)口浪尖的產(chǎn)業(yè)。
四道坎
從市場(chǎng)角度上看，可穿戴領(lǐng)域頗熱，但是從發(fā)展?jié)摿砜?，可穿戴市?chǎng)前景堪憂?？纱┐魇袌?chǎng)要爆發(fā)，還需要邁過四道坎：
第一，產(chǎn)品弊端
近日，在一項(xiàng)1900萬(wàn)Fitbit注冊(cè)用戶數(shù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有950萬(wàn)是活躍的，也就是說，用戶購(gòu)買Fibit智能手環(huán)后，有50%的用戶很少使用甚至停止使用。而可穿戴設(shè)備的用戶粘性差緣于產(chǎn)品本身的諸多弊端。
在硬件方面，可穿戴設(shè)備的弊端頗多。比如功能少、功能缺乏創(chuàng)意、界面與操作體驗(yàn)差、連接手機(jī)麻煩、電池續(xù)航差等產(chǎn)品弊端。其中最顯而易見的就是電池續(xù)航。傳統(tǒng)消費(fèi)者習(xí)慣數(shù)年更換一次電池，變?yōu)閿?shù)日更換一次，必然會(huì)難以適應(yīng)。目前智能手表一般為數(shù)百毫安，然而池容量太小又會(huì)使電池續(xù)航能力更低。
而且，可穿戴設(shè)備的功能也不盡人意。目前來看，穿戴設(shè)備所能實(shí)現(xiàn)的功能相對(duì)單一不夠豐富，市面上所能購(gòu)買到的可穿戴設(shè)備，大部分還只能局限在拍照、導(dǎo)航、查看天氣、輔助社交、協(xié)助監(jiān)測(cè)健康信息及輔助運(yùn)動(dòng)方面。另外，可穿戴設(shè)備一般都需靠其他智能設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品功能，并不能夠真正獨(dú)立作為一款設(shè)備使用，連接手機(jī)比較麻煩。
學(xué)過物理的都知道，常規(guī)條件下冰與水的密度比一般是9:10，即冰浮在水上，有9/10在水下部分，只有1/10的顯露在水上面。這就是所謂的“冰山效應(yīng)”。產(chǎn)品硬件上的弊端只是浮在水面上的很小部分，而軟件與大數(shù)據(jù)的缺陷才是可可穿戴設(shè)備的深層次的核心問題。
目前的可穿戴設(shè)備不能告訴人們“真正”所需要的信息，比如手環(huán)可以看出心率，但是普通用戶想要知道的不止是心率，他想要的是身體狀況到底如何，比如睡眠質(zhì)量、血壓等，以及以后該如何調(diào)理。然而，要做到這些，就需要大數(shù)據(jù)層面的應(yīng)用，缺少軟件與數(shù)據(jù)的支持，而可穿戴設(shè)備更像是個(gè)硬件玩具而已。
第二，缺乏現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品
前文提到，可穿戴市場(chǎng)已然成為風(fēng)口浪尖的產(chǎn)業(yè)。在未來應(yīng)用方向上看，醫(yī)療保健、信息娛樂、健身運(yùn)動(dòng)類需求將成為最大亮點(diǎn)。
然而，面對(duì)這個(gè)高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，還未有一款真正引爆消費(fèi)者的產(chǎn)品，缺乏顛覆性的產(chǎn)品說明行業(yè)的爆點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到。顛覆性產(chǎn)品對(duì)于市場(chǎng)的巨大推動(dòng)作用是巨大的，以蘋果手機(jī)為例，2010年，iPhone 4的橫空出世引爆了智能手機(jī)領(lǐng)域，之后蘋果也被作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)蘋果建立起一套體系后，整個(gè)行業(yè)也就有了模仿對(duì)象，隨后開啟了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)，這也符合行業(yè)發(fā)展的規(guī)律，現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品才能引爆市場(chǎng)。
反觀可穿戴市場(chǎng)，幾乎是先有市場(chǎng)未見現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的狀態(tài)。野村證券中國(guó)電信(微博)研究分析師黃樂平表示“相關(guān)廠商只有推出具有顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品，才有可能真正吸引消費(fèi)者，而目前大家都還在摸索，就看接下來到底能否推出特殊的產(chǎn)品?！?/p>
第三，個(gè)人信息安全
今年以來，隨著Apple Watch的，智能手表、智能手環(huán)逐漸進(jìn)入人們的生活。智能可穿戴，它們大都具有健康追蹤的功能。然而很多人對(duì)健康追蹤得來的數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度，他們擔(dān)心自己的身體數(shù)據(jù)會(huì)被黑客竊取利用。
Healthline的一個(gè)調(diào)查顯示，在使用健康設(shè)備或與健康相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用的人群中，將近有一半的人擔(dān)心他們的數(shù)據(jù)會(huì)被盜竊。在2014年，保守估計(jì)全球售出2100萬(wàn)個(gè)可穿戴設(shè)備。此外，預(yù)計(jì)到2019年，可穿戴設(shè)備全球總銷量將上升到1.5億個(gè)。雖然消費(fèi)者似乎喜歡可穿戴技術(shù)，但很多現(xiàn)在在使用健康類設(shè)備的人擔(dān)心他們個(gè)人信息的安全性。
當(dāng)今時(shí)代，電子設(shè)備的快速發(fā)展極大方便了我們的日常生活，然而，與此同時(shí)，個(gè)人信息安全的問題逐漸凸顯。黑客攻擊個(gè)人手機(jī)，盜取銀行卡賬號(hào)密碼的事件時(shí)有發(fā)生。而智能可穿戴設(shè)人們隨身佩戴的，全天24小時(shí)的跟蹤信息全然于此，一旦泄漏，后果不堪設(shè)想。Healthline做了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果顯示超過45%的可穿戴設(shè)備用戶或者使用相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用的人擔(dān)心黑客可能會(huì)盜取他們的個(gè)人健康信息。
第四，變現(xiàn)模式
眾所周知，智能手機(jī)的盈利主要來源于產(chǎn)品本身的營(yíng)銷獲利，但是可穿戴設(shè)備與智能手機(jī)大有不同，可穿戴設(shè)備更依賴于后續(xù)的變現(xiàn)模式。
可穿戴設(shè)備的商業(yè)模式不止停留在硬件上，當(dāng)達(dá)到一定用戶規(guī)模后，通過數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)才是最終目的。這也就意味著，即使解決了前端用戶需求問題，后端的商業(yè)模式設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。
無論是硬件+客戶端，還是純硬件模式，可穿戴品牌商都加入了云平臺(tái)，即用戶在可穿戴設(shè)備上交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都將傳入云端，進(jìn)而通過大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生新的商業(yè)模式。
舉個(gè)例子。世紀(jì)佳緣一直專注婚介市場(chǎng)，用戶一旦牽手成功便從平臺(tái)上流失，而通過智能手環(huán)，則可以將這部分用戶留存，進(jìn)入婚戀市場(chǎng)。具體來講，世紀(jì)佳緣設(shè)計(jì)的模式為，通過傳統(tǒng)的婚介模式服務(wù)單身用戶，然后通過智能手環(huán)跟蹤牽手成功的用戶，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推送比如婚慶等產(chǎn)品，由此打通婚介、婚戀和婚慶整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
關(guān)鍵詞：建筑施工；管理；數(shù)字
為了改善、提高施工過程中的管理效率，我們可以使用數(shù)字化的信息管理平臺(tái)模式，并結(jié)合數(shù)字化的處理機(jī)制，還要采用先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備。在社會(huì)快速發(fā)展的時(shí)代中，建筑公司應(yīng)該認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，以獲得更大的進(jìn)步空間，雖然建設(shè)項(xiàng)目在數(shù)字化管理模式上仍然還存在很多不完善的地方，但工作人員極富責(zé)任心的已經(jīng)在完善政策、措施。數(shù)控管理模式將在建筑行業(yè)里有著不可估量的發(fā)展前景，而且它還是邁向成功的必經(jīng)之路。
1中國(guó)建筑施工管理中存在的問題
1.1成本的控制
現(xiàn)如今，針對(duì)我國(guó)大部分的建筑企業(yè)來講，絕大多數(shù)的施工企業(yè)在成本造價(jià)上并沒有做出合理、詳細(xì)的計(jì)劃，這就無法進(jìn)行有效、合理地系統(tǒng)管理。在日常小額開支上還存在不用心記憶、管理的瑕疵，這就導(dǎo)致了在建筑施工過程中的嚴(yán)重后果，非但不能有效地控制成本，而且在工程造價(jià)上也不能做出準(zhǔn)確的預(yù)算，給企業(yè)但來不必要的損失。
1.2信息管理
因建設(shè)工程施工項(xiàng)目比較復(fù)雜，需要先進(jìn)的科技做保障，因此在項(xiàng)目實(shí)施的過程中會(huì)出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)和信息，并且這些信息都會(huì)運(yùn)用到施工的各個(gè)階段，如項(xiàng)目過程的控制成本造價(jià)、施工前的工作計(jì)劃、不同的物資分配給不同的團(tuán)隊(duì)等。在實(shí)際的操作過程中，如果這些數(shù)據(jù)不存在或者有誤，那么該結(jié)構(gòu)的整個(gè)操作將會(huì)進(jìn)入死灰狀態(tài)。由于傳統(tǒng)的觀念和人員素質(zhì)的參差不齊，在現(xiàn)在很多建筑施工企業(yè)中，仍是以手工記錄的形式來進(jìn)行平時(shí)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目的記錄和存檔，這不僅浪費(fèi)的大量的時(shí)間，還浪費(fèi)了大量的人力，這種管理方式存在了很多的弊端，例如，會(huì)話費(fèi)更多的成本在人力的預(yù)算上，還不便有效地管理，這也會(huì)使得記錄數(shù)據(jù)工作量變大，并且也不方便時(shí)候?qū)τ跀?shù)據(jù)資料的糾察，從而導(dǎo)致了相關(guān)施工部門無法準(zhǔn)確、迅速的擬定合理的施工計(jì)劃。
1.3企業(yè)管理的問題
在一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施的開始階段，需要相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)程實(shí)地的勘察和指揮，但往往很少有施工管理人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)程調(diào)度，因此在有問題需要解決的時(shí)候，施工現(xiàn)場(chǎng)與施工管理人也僅僅只是通過電話或者網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行交流，很顯然，這樣簡(jiǎn)單、不能清晰的了解狀況的解決方式根本無法滿足施工現(xiàn)場(chǎng)的明確需要。因此，這種現(xiàn)象不僅僅會(huì)給工程完工的預(yù)期時(shí)間帶來拖延，還會(huì)增加施工的成本支出，更甚者，若雙方理解上存在偏差，那么后果將不堪設(shè)想。
2如何實(shí)現(xiàn)施工過程的數(shù)字化管理
（ 1 ）我們要按照科學(xué)的工程結(jié)構(gòu)分析理論來進(jìn)行對(duì)建筑的合理性結(jié)構(gòu)分析。要根據(jù)工程項(xiàng)目施工量多少來進(jìn)行劃分，于此同時(shí)也要將施工量中的基本編號(hào)原則同樣運(yùn)用到逐個(gè)小模塊當(dāng)中，由于模塊結(jié)構(gòu)單元的數(shù)量要低于工程單元，因此會(huì)給施工單元編碼以自編碼的的格外部分。最后，要對(duì)工程結(jié)構(gòu)的每一個(gè)模塊都進(jìn)行編碼，這樣才能對(duì)下一個(gè)模塊進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。
（ 2 ）當(dāng)工程結(jié)構(gòu)進(jìn)行完分解和編碼以后，還要對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，其中有數(shù)量、進(jìn)度和成本的分解和分析。在這里，成本既包含了最初的金額還包括期后利潤(rùn)和質(zhì)量；進(jìn)度是指一個(gè)工程在項(xiàng)目開始到結(jié)束的持續(xù)時(shí)間；質(zhì)量則是只一個(gè)工程完工后的品質(zhì)保證。對(duì)于這些量的測(cè)量都是有PDCA過程管理來計(jì)劃的。它的作用不僅限于此，還包括項(xiàng)目施工情況、市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目招標(biāo)等。
（ 3 ）當(dāng)準(zhǔn)備工作告一段落后，就可以實(shí)施具體的工程管理了。而這個(gè)階段便是PDCA過程管理的具體實(shí)施階段。逐步開展施工建設(shè)當(dāng)中的每一部分，同時(shí)還收集有關(guān)施工數(shù)據(jù)。這個(gè)過程的主要任務(wù)是，及時(shí)調(diào)整和上傳建設(shè)施工運(yùn)行過程中的瑕疵和遺漏。
（ 4 ）到此階段，PDCA過程管理的工作就結(jié)束了。在此項(xiàng)工作中，數(shù)字化管理模式參與了整個(gè)的工作流程，這明確的體現(xiàn)了其重要性，協(xié)助了施工管理進(jìn)行有效、穩(wěn)定的發(fā)展。
（ 5 ）在施工建設(shè)管理中，PDCA過程管理不僅對(duì)施工過程進(jìn)行的督導(dǎo)，而且還進(jìn)行著各方面的檢驗(yàn)。明確了解現(xiàn)狀后，便能準(zhǔn)確的對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，于此同時(shí)還可以對(duì)施工過程進(jìn)行抽樣檢測(cè)，收集數(shù)據(jù)，并將其歸類。這樣就可以依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)功能模塊的目標(biāo)值，來有條理的展示收集的信息。
（ 6 ）在項(xiàng)目的處理過程中，要反復(fù)的查驗(yàn)在審核施工過程的時(shí)候所總結(jié)的各類數(shù)據(jù)信息，然后對(duì)其中的問題所在做出明確指引和分析，進(jìn)而做出合理的調(diào)整計(jì)劃，在這里的調(diào)整并非是對(duì)全部過程的影響要件進(jìn)行修改，而是針對(duì)模塊中的特征目標(biāo)來進(jìn)行調(diào)整。
3數(shù)字建設(shè)管理的發(fā)展趨勢(shì)——實(shí)現(xiàn)多智能體施工
多智能體是為了達(dá)到自己的目的或任務(wù)進(jìn)而來進(jìn)行個(gè)人的自主操作，它具備了學(xué)習(xí)和判斷的能力，其表現(xiàn)是，它的適應(yīng)性很好，可以很快適應(yīng)各種環(huán)境，并從新的環(huán)境中吸取多彩而有用的知識(shí)來完善和提高自己。多智能體系統(tǒng)是由多部分組成的計(jì)算機(jī)體系，它是由無數(shù)個(gè)自成一體的小系統(tǒng)通過溝通與配合進(jìn)而來構(gòu)建的一個(gè)大型的管理操作系統(tǒng)，它不僅可以單獨(dú)自助的工作，還可以與其他人工智能進(jìn)行通信與交流。多智能技術(shù)在人工智能領(lǐng)域中是一個(gè)飛躍性的發(fā)展，它有著多方面的優(yōu)點(diǎn)，能夠精確、高效、及時(shí)來完成任務(wù)，由此可以看出它的優(yōu)勢(shì)。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多新的技術(shù)、材料、數(shù)據(jù)都蜂擁出現(xiàn)，這就逐步擴(kuò)大了其項(xiàng)目規(guī)模，它的風(fēng)格和種類也越來越多，由于建筑施工項(xiàng)目的相關(guān)工作人員在不斷加，因此在協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)中，管理時(shí)效性的要求也越來越嚴(yán)格。所以，在一個(gè)數(shù)字化管理系統(tǒng)方面，合理利用工程和技術(shù)條件來保證建設(shè)項(xiàng)目的順利開展是有必要的。
如今，在施工管理過程中，數(shù)字化管理的重要性逐漸顯現(xiàn)出來。由于現(xiàn)在的建筑施工單位都運(yùn)用數(shù)字化管理的方式，因此，這也勢(shì)必會(huì)影響到日后項(xiàng)目實(shí)施末尾的信息管理。由此來看，數(shù)字化管理的運(yùn)用，將會(huì)逐步向標(biāo)準(zhǔn)化靠攏，這將會(huì)更好的發(fā)揮其管理理念，也會(huì)推動(dòng)其信息化管理的進(jìn)程有著更進(jìn)一步的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張曉芬，李逵，宋小虎.分析我國(guó)目前信息技術(shù)在信息化管理中的意義[J].吉林交通科技，2011（6）.
這是英國(guó)電視劇《黑鏡·馬上回來》講述的故事——一個(gè)關(guān)于大數(shù)據(jù)還原虛擬但真實(shí)人物的故事。如今，這種看似科幻的情節(jié)其實(shí)就發(fā)生在身邊。
聯(lián)想ThinkPad內(nèi)部就有這么一個(gè)專門的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)每天做的事情就是在全網(wǎng)監(jiān)測(cè)粉絲，目的就是獲取核心用戶盡可能多的數(shù)據(jù)，還原一個(gè)個(gè)鮮活的“粉絲”——他們的喜好、他們需要的產(chǎn)品、他們的活動(dòng)軌跡。
利用大數(shù)據(jù)及社交，聯(lián)想這樣的傳統(tǒng)PC企業(yè)更直接和精準(zhǔn)地與用戶溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也不斷顛覆以往。如果能自我革命，看似已成過去式的PC產(chǎn)業(yè)仍散發(fā)著魅力。
新“4P”法則
10年前，你想購(gòu)買一臺(tái)電腦，會(huì)怎么做？
大多數(shù)人可能都會(huì)去中關(guān)村、百腦匯這樣的電子市場(chǎng)逛上半天，看性能、挑品牌、比參數(shù)，最后還要與老板討價(jià)還價(jià)，再花錢打個(gè)車才能把電腦帶回家。
現(xiàn)在呢？只要你在微信朋友圈問一句“誰(shuí)給推薦一款好用的電腦？”朋友們立刻就會(huì)向你推薦。定了品牌、型號(hào)后你只要點(diǎn)擊京東商城、淘寶網(wǎng)等電商網(wǎng)站比較價(jià)格，找到最低價(jià)下單付款。半天后，快遞員把新電腦送到了你的手中，而你半步?jīng)]離開過家門。
“4P”指的是“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷”4大營(yíng)銷組合策略。估計(jì)連提出“4P”理論的美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授都沒料到，50年后，“4P”新法則皆因電子商務(wù)在驅(qū)動(dòng)。
“不過，電商之間其實(shí)也有區(qū)別，淘寶、京東或蘇寧易購(gòu)之間就有明顯的區(qū)隔?！甭?lián)想中國(guó)區(qū)Think事業(yè)部總經(jīng)理趙泓介紹，“渠道越來越細(xì)化，每個(gè)人群都會(huì)慢慢地被不同的渠道分化掉，企業(yè)必須要在每個(gè)渠道都要做布局，適應(yīng)每個(gè)渠道的玩法。”
如今，消費(fèi)者可以隨時(shí)找到最容易的方式購(gòu)買，而且可以很簡(jiǎn)單、容易去比較想買的東西，企業(yè)提供的渠道就必須多元化。渠道改變，促銷手法也要跟著渠道去變，產(chǎn)品亦要跟著改變。
此外，渠道已讓價(jià)格非常透明和公開，以往的“萬(wàn)臺(tái)大訂單”幾乎消失，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和分散化的渠道也越來越適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)。在“4P”新法則的變化過程中，誰(shuí)不改變，用戶群就會(huì)慢慢遠(yuǎn)離誰(shuí)。
比如，今天的80后、90后年輕人群已成為電子消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)主力，但這些人同時(shí)需要彰顯個(gè)性。PC企業(yè)都在思考，如何讓筆記本這種傳統(tǒng)方方正正的產(chǎn)品與這群消費(fèi)主力相匹配。
“這個(gè)群體非常大，但他并不是因?yàn)楫a(chǎn)品性能而不選擇我們，而是因?yàn)橥庥^設(shè)計(jì)，所以我得讓這類人群知道，我們一直在改變，ThinkPad不再僅僅是那個(gè)‘黑色盒子’了?！壁w泓他們要做的就是迅速傳播ThinkPad的改變。
這一次，ThinkPad繞開了鋪天蓋地的廣告轟炸，也繞開了聚光燈閃耀下的大舞臺(tái)，嘗試了社交媒體。
ThinkPad近期啟動(dòng)了一次個(gè)性化定制活動(dòng)“浮游一下，靈感爆發(fā)”。五位人氣設(shè)計(jì)師為ThinkPad S系列本創(chuàng)作了極具藝術(shù)魅力的A面殼，并且通過半開放的形式搭載在豆瓣平臺(tái)上，為用戶提供DIY素材，風(fēng)格包括萌寵風(fēng)、星空風(fēng)等。用戶可以通過豆瓣活動(dòng)自己DIY，定制獨(dú)一無二設(shè)計(jì)外殼的S產(chǎn)品。
很難想象，被稱為“小黑”、代表穩(wěn)重和商務(wù)的ThinkPad穿上色彩斑斕、個(gè)性十足的“外套”。為了適應(yīng)這個(gè)變化但又巨大的市場(chǎng)，ThinkPad不得不斷去顛覆，以吸引更為時(shí)尚和年輕的商務(wù)群體。
搭上社交快車
“晚上失手半瓶養(yǎng)樂多倒在電腦上，原本以為拿水沖過一遍就沒事，想不到水干后還是有些鍵背面被粘住了，只好拆下來用水泡著。@ThinkCare提供背面支架更換嗎，有一個(gè)支架被我撥壞了”
一個(gè)名為“NexE”的網(wǎng)友發(fā)了這么一條微博，短短幾分鐘內(nèi)便得到@ThinkCare的回復(fù)：
@ThinkCare：您好，這種情況建議晾干后及時(shí)送到當(dāng)?shù)胤?wù)中心幫您檢查一下，您在哪個(gè)城市呢？我?guī)湍樵兿轮裼兄蛋嗟姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)。
@NexE：我在杭州，現(xiàn)在新款的都是巧克力鍵盤了，這種經(jīng)典鍵盤還提供更換服務(wù)嗎？
“ThinkCare”是ThinkPad服務(wù)官方微博，它每天負(fù)責(zé)在最快時(shí)間內(nèi)對(duì)微博及其他社交媒體中對(duì)ThinkPad的投訴及建議做出反應(yīng)，并及時(shí)將用戶信息快速反饋于售后。
三、五年前，在社交媒體還沒像今天這樣普遍參與人類生活時(shí)，企業(yè)更多的是在與消費(fèi)群體溝通。如今，通過社交媒體，企業(yè)完全可以與個(gè)體消費(fèi)者直接溝通。
通過各類社交平臺(tái)，ThinkPad也聚集了一幫“粉絲”，他們熱衷于ThinkPad，愿意幫ThinkPad說話，愿意去體驗(yàn)ThinkPad，并通過社交平臺(tái)不斷擴(kuò)散ThinkPad的消息，慢慢去影響周圍的人。
對(duì)于核心用戶，ThinkPad是這樣界定的：購(gòu)買過兩臺(tái)以上8000元ThinkPad產(chǎn)品，并且每天在社交平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)上活躍、積極地去傳遞ThinkPad信息的獨(dú)立IP。這也是ThinkPad數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)最在乎的一個(gè)群體。
“大數(shù)據(jù)絕對(duì)是未來的一個(gè)趨勢(shì)，所以在做營(yíng)銷時(shí)，我們更多是要通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)去偵測(cè)我們未來的客戶群是誰(shuí)，怎么樣去把這些人定位好?！甭?lián)想中國(guó)區(qū)Think事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)劉奚源介紹。
未來，核心用戶的行為軌跡、興趣愛好將被企業(yè)掌控在手。而這個(gè)變化，正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和社交方式的改變。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)從web1.0時(shí)展到web3.0時(shí)代。
web3.0時(shí)代不僅有社交，還可以直接在社交上下單和購(gòu)物，購(gòu)物將變得極其便捷，ThinkPad已經(jīng)在嘗試，比如最近ThinkPad S系列的個(gè)性定制活動(dòng)，用戶在豆瓣上自主發(fā)揮創(chuàng)意并能直接下單。
PC會(huì)怎么變
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為唯一的入口，PC曾集萬(wàn)千寵愛于一身，但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代后，可介入互聯(lián)網(wǎng)的入口變得更為豐富多元，PC風(fēng)光不再。
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner報(bào)告顯示，2013年第三季度全球PC銷量下降8.6%至8030萬(wàn)臺(tái)，全球PC發(fā)貨量連續(xù)第六個(gè)季度下滑。對(duì)PC產(chǎn)業(yè)來說，這確實(shí)是個(gè)糟透了的消息。
不過，盡管智能手機(jī)、平板電腦甚至可穿戴設(shè)備如此熱門，但也沒有人懷疑，PC仍然會(huì)在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)存在，并最終會(huì)發(fā)展成為一種辦公室和客廳設(shè)備。PC的未來是否真會(huì)如此。
事實(shí)上，智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等攜帶個(gè)性化電子設(shè)備的興起趨勢(shì)，正是因?yàn)樗鼈儗⑷藗儚淖烂娼夥?，但它們占?jù)更多的是碎片時(shí)間，PC在辦公所占據(jù)的時(shí)間是無法被這些終端所分解的。
而隨著工作不再被固定的時(shí)間和地點(diǎn)所束縛，個(gè)人電子設(shè)備和辦公設(shè)備的融合就成為簡(jiǎn)單的人之常情，“BYOD”時(shí)代，PC的商務(wù)特色將逐漸淡化，消費(fèi)特征將越來越明顯，商用與消費(fèi)之間的界限將更加模糊。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本模式及存在的主要問題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：（Online－Marketing）指在虛擬的計(jì)算機(jī)空間，以電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和交易手段，實(shí)現(xiàn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)等。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分析包括E－mail營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等方式。
（1）E－mail營(yíng)銷：
也即電子郵件營(yíng)銷，是通過電子郵件的方式向客戶傳遞有價(jià)值商品信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。電商企業(yè)可通過E－mail直接與目標(biāo)顧客建立溝通渠道，向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，并用以促進(jìn)銷售并實(shí)現(xiàn)發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等。
（2）搜索引擎營(yíng)銷：
通常簡(jiǎn)稱為SEM，其基本思想是讓客戶發(fā)現(xiàn)信息，通過搜索引擎進(jìn)入網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，并進(jìn)一步了解所需要的信息，其主要方法包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、付費(fèi)排名以及付費(fèi)收錄等。
（3）博客營(yíng)銷：
是通過博客網(wǎng)站或博客論壇服務(wù)于博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。
（4）微博營(yíng)銷：
是指通過微博平臺(tái)為商家或個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的各類需求的商業(yè)行為營(yíng)銷方式。
（5）病毒性營(yíng)銷：
是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。它通常通過客戶的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中海量的商品信息、客戶信息、消費(fèi)者信息，這使得目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也存在一些問題，主要表現(xiàn)如下。
（1）在操作實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策中過度依賴過去的經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)顧客與消費(fèi)市場(chǎng)深入了解，這使決策往往具有較大盲目性，并且，相關(guān)的營(yíng)銷效果難以量化，成本難以控制。
（2）在E－mail營(yíng)銷中，只是依賴郵件的數(shù)量和龐大的目標(biāo)客戶群達(dá)到營(yíng)銷目的，而忽視了對(duì)郵件客戶的喜好、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶做出誤判斷，從而會(huì)喪失大量潛在客戶及其相關(guān)購(gòu)買意愿機(jī)會(huì)。
（3）若營(yíng)銷過程中應(yīng)用郵件營(yíng)銷、微博、微信營(yíng)銷，表現(xiàn)為只是一種單向溝通方式，沒有和客戶建立雙向協(xié)同的關(guān)系，這難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶產(chǎn)品的精確營(yíng)銷。而事實(shí)上，在以客戶為中心的今天，更加需要個(gè)性化、精確的產(chǎn)品定位與服務(wù)，需要將產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間與地點(diǎn)傳送給合適的人，這是目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式難以保障和達(dá)到的。
（4）在營(yíng)銷管理中，缺乏對(duì)龐大的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，獲取客戶數(shù)據(jù)方式相對(duì)較為被動(dòng)，缺乏利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取客戶數(shù)據(jù)，這使得電商企業(yè)只能借助于第三方機(jī)構(gòu)獲取相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，難以較客觀地分析出客戶的真實(shí)意圖和需求。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)大數(shù)據(jù)分析的需求
所謂大數(shù)據(jù)（BigData），又稱巨量資料，是指通過新型處理模式取得具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。引入大數(shù)據(jù)分析將會(huì)有效解決難以精確營(yíng)銷的問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)大數(shù)據(jù)分析形成客觀需求。在傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中，由于商務(wù)數(shù)據(jù)是零散和分散的，原來的商務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)環(huán)境。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可通過對(duì)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并充分應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和策略對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行高效深入的分析，獲得高價(jià)值的客戶信息，進(jìn)行精準(zhǔn)高效的客戶定位，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值，還可以節(jié)省交易成本。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)人收入的增加，人們更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的交易需求，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)技術(shù)可以更加實(shí)時(shí)的為商家和客戶訪問提供實(shí)時(shí)的網(wǎng)站搜索、收集與整理，這可以幫助更好地為客戶服務(wù)，并促成購(gòu)買行為形成。在目前，隨著人工智能、模式識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)和決策科學(xué)促進(jìn)廣泛的分析方法和工具，包括數(shù)據(jù)挖掘、客戶行為模型、決策支持等，為大數(shù)據(jù)分析的廣泛應(yīng)用提供了可靠的技術(shù)支撐。
三、在大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式方式分析
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷又稱數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷，主要是以驅(qū)動(dòng)客戶高效參與，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的時(shí)效精確營(yíng)銷為目標(biāo)，通過搜集、分析、執(zhí)行從大數(shù)據(jù)處理所得到的結(jié)果，并以此描述客戶參與，優(yōu)化營(yíng)銷和評(píng)估內(nèi)部責(zé)任的過程，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式推動(dòng)并產(chǎn)生了新型的管理方式，主要表現(xiàn)為：
（1）整合營(yíng)銷管理：
即在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，將相關(guān)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、交易渠道和技術(shù)等進(jìn)行合并和簡(jiǎn)化，并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)集成，形成全部營(yíng)銷資源數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)共享。這種方式實(shí)時(shí)地整合各類交易數(shù)據(jù)，并在第一時(shí)間提供給商家與客戶，在商家與客戶之間建立實(shí)時(shí)溝通的橋梁。
（2）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理：
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷需要一個(gè)含系統(tǒng)規(guī)劃管理，并具有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力的結(jié)構(gòu)框架。而在運(yùn)營(yíng)管理中，通過對(duì)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、分析與管理，為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理提供了可靠的動(dòng)態(tài)信息源。
（3）客戶互動(dòng)管理：
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)等多元化的模式實(shí)現(xiàn)客戶信息管理，利用先進(jìn)的分析方法和營(yíng)銷溝通特點(diǎn)，與客戶形成良性的互動(dòng)管理，并最終使客戶和商家之間建立更有益、更滿意、更長(zhǎng)久的雙向互動(dòng)關(guān)系。
（4）數(shù)字信息與數(shù)字營(yíng)銷：
數(shù)字信息涵蓋了所有靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷方式，數(shù)字營(yíng)銷則是一種依靠高科技的、雙向的營(yíng)銷方法，它們?yōu)轭A(yù)測(cè)客戶需求、建立商家與客戶之間動(dòng)態(tài)交易信息，實(shí)現(xiàn)并提供了可靠的數(shù)字信息平臺(tái)，為商家與客戶提供了更多互動(dòng)機(jī)會(huì)。
四、結(jié)語(yǔ)
1.1現(xiàn)代包裝的特點(diǎn)與功能變化現(xiàn)代包裝涵蓋了化學(xué)、物理、生物、人文、藝術(shù)等多方面，并不斷地整合吸收其它新理論、新技術(shù)、新工藝、新文化，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)龐大的學(xué)科體系。包裝也不再只是各種物理性能的集合體，而是包含了很多社會(huì)階層、文化品位、生活價(jià)值觀等復(fù)雜的內(nèi)容，甚至是一種文化精神的化身。現(xiàn)代人們要求包裝在滿足保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售等基本功能的同時(shí)，還要形式獨(dú)特、時(shí)尚新潮，同時(shí)符合其所在階層的文化特質(zhì)，能體現(xiàn)人性關(guān)懷、情趣享受，甚至是精神寄托。這些給現(xiàn)代包裝的發(fā)展帶來重大挑戰(zhàn)，包裝信息的靈活、準(zhǔn)確定位是迎接挑戰(zhàn)的必備前提。
1.2包裝信息定位的作用與原則包裝信息定位的理念來源于產(chǎn)品市場(chǎng)定位，產(chǎn)品市場(chǎng)定位是指產(chǎn)品生產(chǎn)方針對(duì)消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的愛好程度與心理感受，塑造本產(chǎn)品與眾不同、個(gè)性鮮明的形象，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上有確定適當(dāng)?shù)奈恢谩０b是為產(chǎn)品服務(wù)的，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位在某種程度上要依靠包裝上的信息設(shè)計(jì)效果，這種設(shè)計(jì)效果良好與否就取決于信息定位是否準(zhǔn)確。通過包裝信息定位，我們可以準(zhǔn)確找出代表某種情感與理念的包裝造型、結(jié)構(gòu)、材料，以及包裝外觀上的文字、圖形、色彩元素，使其能精準(zhǔn)地與顧客心中的感覺聯(lián)通起來，產(chǎn)生共鳴，留下親切、可信賴與情感寄托的印象，從而成功地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。在進(jìn)行包裝信息定位時(shí)，一方面要了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品包裝的特色，另一方面要根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)，如材料、質(zhì)量等客觀信息與情感、性格等主觀感受。同時(shí)，產(chǎn)品特定的使用場(chǎng)合、使用方式與使用者類型等也是產(chǎn)品包裝信息定位的客觀依據(jù)。
2感性工學(xué)在包裝信息定位中的應(yīng)用
感性工學(xué)是一門種學(xué)科，它具有廣闊的理論架構(gòu)與方法體系，包含了語(yǔ)意差異法分析法、階層類別分析法、質(zhì)量功能展開、眼動(dòng)儀技術(shù)以及感性工學(xué)數(shù)學(xué)模式、感性工學(xué)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。感性工學(xué)實(shí)施的關(guān)鍵有三點(diǎn)：一是如何根據(jù)人機(jī)工學(xué)和心理學(xué)的評(píng)估來捕捉消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感受；二是如何通過顧客的感性來定義產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征；三是如何調(diào)整設(shè)計(jì)來滿足社會(huì)及人們的喜好傾向[7]。在包裝設(shè)計(jì)中，我們主要可以應(yīng)用到語(yǔ)意差異法分析法與階層類別分析法來進(jìn)行包裝信息定位。
2.1語(yǔ)意差異法分析法（SD法）從20世紀(jì)上半葉開始，定量化測(cè)量的方法日益重要，許多研究者開始用詞匯的潛在含義來表達(dá)某種心理感受，形成了心理測(cè)量法。在眾多心理測(cè)量法中，美國(guó)心理學(xué)家奧斯古德(CharlesE．Osgood)及其同事于1957年提出的語(yǔ)義差異分析法已經(jīng)被運(yùn)用在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，目前已成為感性工學(xué)主要的情感量化方法。語(yǔ)意差異分析法由被評(píng)價(jià)事物的概念、形容詞、受測(cè)者三方組成。在使用中，由多對(duì)（約10-30個(gè)）相反的形容詞分別從度量表的左右兩端來表述該事物的概念，度量表的中間被劃分成奇數(shù)等級(jí)(3,5,7,9或11)。受測(cè)者在這些度量表上分等級(jí)對(duì)事物概念進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)多分度量表綜合在一起時(shí)，就能看到人們對(duì)該事物的認(rèn)識(shí)態(tài)度，從而幫助設(shè)計(jì)者準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)概念。在包裝信息定位中，我們需要明確把握某一個(gè)概念的含義層次及其所占的分量，需要用到語(yǔ)意差異法分析法來實(shí)現(xiàn)精確的概念量化。以設(shè)計(jì)一個(gè)化妝品包裝為例，針對(duì)化妝品“天然的”這個(gè)概念，我們?cè)O(shè)計(jì)出一個(gè)度量表，并完成測(cè)量與匯總工作（如圖2、圖3、圖4），通過這個(gè)度量表我們可以清楚消費(fèi)者對(duì)該概念的理解程度，從而指導(dǎo)包裝概念的建立。
2.2階層類別分析法(CategoryClassification)階層類別分析法又稱為感性信息分類方法、前向定性推論式感性工學(xué)等，該法通過劃分層次的方法建立產(chǎn)品的感性結(jié)構(gòu)，最后轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)工作。階層類別分析法需要以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行，首先要對(duì)產(chǎn)品作一個(gè)感性市場(chǎng)的調(diào)查，再把團(tuán)隊(duì)中各自的想法進(jìn)行充分討論，提出設(shè)計(jì)總體目標(biāo)，該目標(biāo)就是O階概念。接著團(tuán)隊(duì)成員再用頭腦風(fēng)暴等創(chuàng)造技法，充分發(fā)揮想象力，把其轉(zhuǎn)譯成具體的多個(gè)概念，這就是1階感性概念。接著再對(duì)1階的各個(gè)概念分別細(xì)分為多個(gè)感性子概念。以此類推，直到能夠得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的詳細(xì)物理參數(shù)階層為止。這個(gè)“感性———物理特性”的樹狀圖關(guān)系，就是貫穿階層類別分析法的一條主要脈絡(luò)，具體模型見圖5。階層類別分析法在包裝信息定位中的應(yīng)用將以具體的例子說明。假如我們經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查后確定該包裝的目標(biāo)是體現(xiàn)“人性關(guān)懷”，那么我們可以選擇“人性關(guān)懷”作為0階概念，在此基礎(chǔ)上再擴(kuò)展到包含4個(gè)感性詞的1階概念，依次向下，直到經(jīng)過6個(gè)階層后找出具體的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)元素為止（如圖6），這樣就可以實(shí)現(xiàn)包裝信息的精確定位，能夠直接用到包裝設(shè)計(jì)中。
3總結(jié)與展望
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷信息化策略
一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用
1.細(xì)分市場(chǎng),準(zhǔn)確確定顧客
建立與運(yùn)用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù),可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)群。由于顧客類型與需求的多樣性,形成了商品市場(chǎng)細(xì)分化的特性,而每一家企業(yè)或商店均難以滿足所有消費(fèi)者對(duì)該種商品的需求,因此,即使導(dǎo)入市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略、實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷便能成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷使得一個(gè)單獨(dú)的顧客成為一個(gè)微細(xì)分市場(chǎng),在不同情形下保持與不同顧客的接觸和持續(xù)的控制能力,從而為企業(yè)準(zhǔn)確的選定目標(biāo)顧客,實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷篇定了基礎(chǔ)。
2.降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效率
運(yùn)用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)客戶,企業(yè)便可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,從而運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式,降低成本,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,一些企業(yè)一味追求市場(chǎng)占有率,導(dǎo)致了大量的無效營(yíng)銷活動(dòng),使?fàn)I銷成本大幅增加;而另一方面,消費(fèi)者的購(gòu)買行為及消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變,要求出現(xiàn)更省時(shí)、便捷的銷售服務(wù),迫使企業(yè)尋找更為經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不需要經(jīng)過商、批發(fā)商和零售商等中間環(huán)節(jié)的各種營(yíng)銷形式,并能幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求,可以降低成本,提高效率。
3.開展有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)
建立與運(yùn)用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù),可以及時(shí)把握客戶需求動(dòng)態(tài),為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供準(zhǔn)確的信息。建立與運(yùn)用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)可以以客戶個(gè)人資料庫(kù)為基礎(chǔ),分析研究世界各個(gè)角落消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)態(tài),使企業(yè)按照客戶的需求形態(tài)來設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品,開展有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù),并根據(jù)客戶的意見不斷加以改進(jìn),使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更能符合客戶的要求,進(jìn)而增加客戶購(gòu)后的滿意感,進(jìn)一步強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
4.培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)
建立與運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),可以保持企業(yè)與客戶之間的緊密關(guān)系,使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的用戶,企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者,同時(shí)使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加隱蔽,避免公開對(duì)抗,從而穩(wěn)定與擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售市場(chǎng),鞏固與提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
5.開展交叉銷售,提高營(yíng)銷效率
由于現(xiàn)在企業(yè)和客戶的關(guān)系經(jīng)常變動(dòng),使得交叉銷售在傳統(tǒng)營(yíng)銷中很難實(shí)現(xiàn),而利用數(shù)據(jù)庫(kù)能有效追蹤目標(biāo)客戶并與之建立一對(duì)一的服務(wù)方式,提供更多更好的、符合其需求的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù),從而大大提高營(yíng)銷的效率。
二、企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的思考與對(duì)策
1.正確認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的內(nèi)涵
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不只是一種簡(jiǎn)單的新營(yíng)銷方法。它是通過采用新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營(yíng)銷渠道和方法,還涉及企業(yè)的組織、文化和管理等方面。所以想成功實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理模式,即從組織的結(jié)構(gòu)和形式上加以變革。如果不進(jìn)行管理體制和工作流程的改進(jìn),數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略就只是一種附加營(yíng)銷方法,而不能體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),相反只會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)銷成本和管理復(fù)雜性。
2.區(qū)別不同的客戶,并采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的原則是:把營(yíng)銷資源投入在能夠帶來更大價(jià)值回報(bào)的方面。我們知道在企業(yè)的客戶群中,有些客戶群是更有價(jià)值的,而有些客戶是毫無價(jià)值的。為高價(jià)值客戶群提供更好的服務(wù)提高他們客戶的忠誠(chéng)度,確保這些客戶能夠更長(zhǎng)期的保留下來,對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展非常重要。對(duì)干中端的客戶群可以設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷項(xiàng)目,通過服務(wù)的交叉銷售來激勵(lì)這些客戶的價(jià)值提升。而對(duì)于最低端的客戶群。他們往往給企業(yè)帶來負(fù)利潤(rùn)應(yīng)當(dāng)采取措施降低服務(wù)成本,或是通過一些營(yíng)銷門檻,對(duì)這些客戶進(jìn)行淘汰。
3.成立專門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和培養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的高級(jí)人才
在企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷部門中,選擇人員成立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷小組,指定專人負(fù)責(zé),同時(shí)配備專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷技術(shù)專家。小組的主要任務(wù)要明確,工作流程必須規(guī)范,因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才的質(zhì)量是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵因素特別是數(shù)據(jù)挖掘、分析的人才。同樣的數(shù)據(jù),用不同的數(shù)據(jù)挖掘和分析方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)論。所以對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來說,要注重引進(jìn)或培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘方面和數(shù)據(jù)分析方面的專家。
4.建立完備的數(shù)據(jù)庫(kù)
企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),用比較低的成本與客戶進(jìn)行溝通,使用多種數(shù)據(jù)收集方法,廣泛收集對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息,如顧客信息、產(chǎn)品信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,并要不斷更新這些信息,最終建立起最新、最完備的數(shù)據(jù)庫(kù)中心。同時(shí)要深入挖掘數(shù)據(jù)信息,提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析。面對(duì)豐富的信息資源,如何挖掘數(shù)據(jù)中隱含的信息,直接反映了企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)力。不同的挖掘方法將會(huì)有不同的結(jié)論。企業(yè)不能只停留在數(shù)據(jù)的表層挖掘上,而應(yīng)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、信息管理、人工智能等高科技技術(shù)深入挖掘?qū)ζ髽I(yè)有用的資源。在企業(yè)營(yíng)銷部設(shè)立數(shù)據(jù)分析崗位,數(shù)據(jù)分析人員要求有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和計(jì)算機(jī)背景,負(fù)責(zé)與信息技術(shù)部門的協(xié)調(diào)。
5.掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的技能
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人員必須學(xué)會(huì)了解客戶生命周期價(jià)值、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)、多渠道客戶溝通等相關(guān)的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷技術(shù),而且要掌握營(yíng)銷活動(dòng)管理的技能,因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需要企業(yè)多部門的彼此協(xié)調(diào)配合。此外,企業(yè)要來控制營(yíng)銷成本和收益的平衡,利用控制組建立大量的小規(guī)模測(cè)試而不要在一開始就做大規(guī)模的測(cè)試。營(yíng)銷人員必須學(xué)會(huì)如何計(jì)算客戶生命周期價(jià)值,并且運(yùn)用生命周期價(jià)值來評(píng)價(jià)每一個(gè)策略。
三、總結(jié)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的研制開發(fā)、定位以及營(yíng)銷策略的定位、實(shí)施與控制起著至關(guān)重要的作用;它可以創(chuàng)造新市場(chǎng)、敏銳地發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)、維持現(xiàn)有的市場(chǎng),它可以與消費(fèi)者進(jìn)行著高效的、可衡量的、雙向的溝通,真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷的指導(dǎo)作用。它可以與顧客保持持久的、甚至是終身的關(guān)系來保持和提升企業(yè)的短期利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。
參考文獻(xiàn):
[1]王健.淺談數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007,(05).
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航 學(xué)科導(dǎo)航 CALIS
[分類號(hào)]G203
2006年6月，由54個(gè)高校圖書館歷時(shí)兩年建設(shè)的CALLS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)正式向用戶開放。相比于搜索引擎工具，導(dǎo)航庫(kù)希望通過專家和館員對(duì)信息資源的甄選和整合，將因特網(wǎng)中相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科最優(yōu)秀的網(wǎng)站信息提供給讀者。兩年過去了，導(dǎo)航庫(kù)的使用情況如何呢?
1 使用情況
1.1 訪問情況
筆者以一個(gè)普通使用者的身份，進(jìn)入分類瀏覽界面，隨機(jī)抽取了理學(xué)中的生物學(xué)和文學(xué)中的外國(guó)語(yǔ)文學(xué)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站標(biāo)明的訪問次數(shù)非常少。在生物學(xué)分類瀏覽頁(yè)面中，標(biāo)明有566頁(yè)5 657條記錄，將566頁(yè)逐頁(yè)打開，查看訪問記錄，只有在第1、2和第17頁(yè)中有4條記錄的訪問次數(shù)是1，其他5 653條記錄均為0次訪問。而外國(guó)語(yǔ)文學(xué)類標(biāo)明有253頁(yè)2 526條記錄，只有10條記錄的訪問次數(shù)是1，其他2 516條記錄均為0次訪問。為詳細(xì)了解整個(gè)資源庫(kù)的訪問情況，借助網(wǎng)站提供的工具，筆者對(duì)導(dǎo)航庫(kù)中的資源訪問情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
導(dǎo)航庫(kù)以教育部正式頒布的11大學(xué)科門類(哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué))作為導(dǎo)航庫(kù)的學(xué)科分類基礎(chǔ)，并提供各學(xué)科下子學(xué)科的訪問量。筆者通過導(dǎo)航庫(kù)提供的高級(jí)檢索功能對(duì)全部79個(gè)一級(jí)學(xué)科的訪問情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在79個(gè)一級(jí)學(xué)科中，總訪問量不足5次的有15個(gè)學(xué)科，總訪問量不足10次的有23個(gè)學(xué)科。為比較直觀地反映各學(xué)科資源的利用情況，筆者按照訪問量10次以上、1―9次和0次三個(gè)層次將79個(gè)一級(jí)學(xué)科匯總在11個(gè)大學(xué)科門類下，調(diào)查結(jié)果見表1：
由表1可以看出，在11大學(xué)科門類中，有8大學(xué)科的0次訪問量超過90％，共有145437條數(shù)據(jù)從未被訪問過，占導(dǎo)航庫(kù)總數(shù)據(jù)量的90.6％，只有130條記錄有超過10次的訪問量。
1.2 鏈接情況
鏈接分析通過網(wǎng)站被鏈接的次數(shù)(尤其是外部鏈接數(shù))反映該網(wǎng)站的質(zhì)量，其評(píng)價(jià)依據(jù)是：網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)反映網(wǎng)站的被引用情況，一個(gè)網(wǎng)站被另一個(gè)網(wǎng)站所鏈接是對(duì)該網(wǎng)站的贊許和利用，站點(diǎn)被大量的外部站點(diǎn)鏈接，說明該站點(diǎn)的內(nèi)容質(zhì)量高、有特色、影響力大。就一個(gè)網(wǎng)站而言，其外部鏈接數(shù)越多，說明其影響力越大。
鏈接分析研究初期，對(duì)鏈接數(shù)量等各指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，主要以商業(yè)搜索引擎為工具。盡管商業(yè)搜索引擎有無法避免的缺陷，但由于缺少專業(yè)鏈接分析工具，目前，商業(yè)搜索引擎仍是鏈接分析的主要數(shù)據(jù)搜集工具。國(guó)外著名的搜索引擎大都支持多語(yǔ)種檢索，能對(duì)中文網(wǎng)站的被鏈接情況進(jìn)行檢索。著名的搜索引擎專業(yè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站Searchenginewateh重點(diǎn)推薦了5家能檢索鏈接情況的網(wǎng)站：AltaVista、FastScarch、Google、Hotbot(Inktomi技術(shù)支持)、Northlight。這里筆者選取了前三家對(duì)CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)的鏈接情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
1.2.1 Google檢索 CALN重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)對(duì)應(yīng)的IP地址是202.117.24.168/com/main.jsp，所以選取檢索式為link：“202.117.24.168”，但以該檢索式檢索出來的結(jié)果很少，只有15項(xiàng)。其中，6項(xiàng)是介紹網(wǎng)絡(luò)信息資源的，以PDF格式為主；5項(xiàng)是網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)情況；2項(xiàng)是大學(xué)圖書館指向CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)的鏈接，2項(xiàng)是其它網(wǎng)站推薦的學(xué)術(shù)網(wǎng)站鏈接。這樣的檢索結(jié)果讓人難以置信，因此筆者又增加了三個(gè)檢索式：link：“重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航”，link：“CAMS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航”和link：“CALIS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航”，分別命中125項(xiàng)、60項(xiàng)和115項(xiàng)檢索結(jié)果，這些檢索結(jié)果除了上述類型外，還有相當(dāng)一部分是介紹CAMS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)的建設(shè)情況。
1.2.2 Mta Vista檢索 以檢索式link：“202.117.24.168檢索，查到52項(xiàng)鏈接，這些鏈接基本上是介紹網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)情況、推薦的學(xué)術(shù)網(wǎng)站鏈接中包括指向CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)的鏈接。而其他三個(gè)中文檢索式只查到2項(xiàng)鏈接，均是大學(xué)圖書館指向CALIS導(dǎo)航庫(kù)的鏈接。
1.2.3 FastSearch檢索：檢索其結(jié)果基本與ahvista檢索相同 以檢索式link：“202.117.24.168檢索，查到47項(xiàng)鏈接，與Aha Vista檢索類似，這些鏈接基本上是介紹網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)情況、推薦的學(xué)術(shù)網(wǎng)站鏈接中包括指向CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)的鏈接。而其他三個(gè)中文檢索式只查到2項(xiàng)鏈接。
僅有這些數(shù)字是不夠的，這里選取英國(guó)的SOSIG做一比較。SOSIG(social Science Information Gageway)即社會(huì)科學(xué)信息門戶，是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息(社會(huì)科學(xué))導(dǎo)航為主的學(xué)科信息門戶，2006年成為英國(guó)intute服務(wù)的一部分，網(wǎng)址intute.ac.uk／socialseienees.所以筆者設(shè)定的檢索式為link：intute.ac.uk／so―eialseienees／。在Google中，筆者用這一檢索式查到了69 800項(xiàng)被鏈接次數(shù)，在alltheweb中查到了11900項(xiàng)被鏈接次數(shù)，Alta Vista也有11 800被鏈接次數(shù)。相比于這些數(shù)字，可以看出CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)的外部鏈接數(shù)量極低。
1.3 網(wǎng)站入口統(tǒng)計(jì)情況
訪問者通過什么網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)來找到自己要訪問的網(wǎng)站／頁(yè)，作為學(xué)科資源導(dǎo)航的門戶網(wǎng)站，CALIS導(dǎo)航庫(kù)又發(fā)揮了什么作用呢?前面提到過，在鏈接檢索中有5項(xiàng)鏈接是一些網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)資料。我抽取這些統(tǒng)計(jì)資料，如表2所示：
不可否認(rèn)，僅憑這幾個(gè)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)資料是無法得出確切結(jié)論，但是這些數(shù)據(jù)從一個(gè)側(cè)面反映了導(dǎo)航庫(kù)所發(fā)揮的導(dǎo)航作用。
2 使用率低的原因分析
2.1 網(wǎng)絡(luò)用戶的使用習(xí)慣
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息資源的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎已經(jīng)成為人們獲取網(wǎng)絡(luò)信息的主要途徑。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。……搜索引擎是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具……目前搜索引擎的使用率為69.2％，為中國(guó)第五大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。2008年上半年搜索引擎用戶增長(zhǎng)了2 304萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到15.5％，搜索引擎用戶量持續(xù)
增長(zhǎng)。觀察國(guó)外的情況，搜索引擎是美國(guó)的第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，使用率已經(jīng)達(dá)到91％，(數(shù)據(jù)來源：省略)大大超過在中國(guó)網(wǎng)民中的普及率。根據(jù)CNNIC的研究，網(wǎng)民學(xué)歷越高，搜索引擎使用率越高。在學(xué)歷在本科及以上的網(wǎng)民中，搜索引擎使用率已經(jīng)超過93％。
CNNIC《2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，全國(guó)用戶的首選搜索引擎集中度加大，有74.5％的用戶首選使用百度，14.3％的用戶首選使用谷歌，搜狐的首選率達(dá)到2.8％，雅虎系(這里所說的雅虎系是指雅虎搜索、阿里巴巴地址欄搜索)的首選率為2.1％，新浪為1.7％，騰訊和網(wǎng)易分別為0.7％和0.6％，其他為3.3％。網(wǎng)絡(luò)用戶的使用習(xí)慣極大地制約了他們對(duì)CALIS導(dǎo)航庫(kù)的使用。
2.2 搜索引擎技術(shù)的發(fā)展
如何在繁雜的網(wǎng)絡(luò)資源中找到自己所需的信息，世界各國(guó)進(jìn)行了許多研究和探索。最初的搜索引擎往往不能比較準(zhǔn)確地返回用戶真正需求的信息。1994年4月，超級(jí)目錄索引Yahoo誕生。Yahoo依靠手工輸入，創(chuàng)建了一個(gè)既可搜索又可瀏覽的分類目錄，明顯提高了搜索效率，非常受歡迎。其缺點(diǎn)是網(wǎng)站的收錄／更新都要人工維護(hù)，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息的劇增。這種早期的網(wǎng)絡(luò)信息分類導(dǎo)航系統(tǒng)由于人工分類提交的局限性，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的暴增，逐漸被基于robot自動(dòng)抓取智能分類的新一代搜索技術(shù)取代。
隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步成熟和信息服務(wù)的多樣化，搜索引擎向著智能化、個(gè)性化方向發(fā)展，更提出了“一頁(yè)到位”的搜索引擎技術(shù)。根據(jù)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)出版協(xié)會(huì)OPA(Online Publishers Association)的報(bào)告，互聯(lián)網(wǎng)用戶花在搜索引擎上的時(shí)間比例，在2003年到2007年之間，有所降低。由于這個(gè)數(shù)據(jù)是一個(gè)百分率，它并不意味著實(shí)際花在搜索引擎上的時(shí)間量減少了，而事實(shí)上意味著搜索引擎自身的效率和質(zhì)量不斷提高，用戶使用起來更有效率了。
2.3 導(dǎo)航庫(kù)自身的問題
第一，從導(dǎo)航庫(kù)的建設(shè)思想來看，以教育部正式頒布的學(xué)科分類系統(tǒng)作為構(gòu)建導(dǎo)航庫(kù)的學(xué)科分類基礎(chǔ)，希望精選各學(xué)科的所有網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)一個(gè)集中服務(wù)的全球網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，提供重要學(xué)術(shù)網(wǎng)站的導(dǎo)航和免費(fèi)學(xué)術(shù)資源的導(dǎo)航。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的，但也陷入了“多而全難找到、少而精沒得找”的怪圈。而且在今天多元化、個(gè)性化的社會(huì)文化背景下，這種大一統(tǒng)式的導(dǎo)航庫(kù)難以向用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
第二，從導(dǎo)航庫(kù)所提供的檢索功能來看，其檢索功能強(qiáng)大，提供快速檢索、高級(jí)檢索、二次檢索和分類瀏覽檢索。但檢索結(jié)果的顯示只有按題名排序和按訪問次數(shù)兩種方式。按題名是從數(shù)字大小一英文字順一中文字順的序列方法排序，便于用戶瀏覽所有命中記錄，但無益于幫助用戶得到最需要的檢索結(jié)果。按訪問次數(shù)排序便于讀者對(duì)訪問量高的資源給予關(guān)注，能起到一定導(dǎo)航作用。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源檢索而言，如何讓用戶在第一時(shí)間得到最相關(guān)的結(jié)果更重要。
第三，從導(dǎo)航庫(kù)的標(biāo)引來看，對(duì)于一個(gè)由54家圖書館參加建設(shè)，數(shù)據(jù)量達(dá)17余萬(wàn)條的大型數(shù)據(jù)庫(kù)來說，標(biāo)引不可能沒有一丁點(diǎn)瑕疵。例如：導(dǎo)航庫(kù)對(duì)每個(gè)資源都提供了“詳細(xì)信息”的鏈接，但在資源描述方面還存在著信息含量不高的現(xiàn)象。很多獨(dú)立資源僅限于對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)欄目名稱的簡(jiǎn)單羅列，沒有對(duì)獨(dú)立資源的收藏特色、收藏范圍、重點(diǎn)內(nèi)容給予系統(tǒng)描述和揭示，尤其大部分外文網(wǎng)站沒有配以中文描述，有些網(wǎng)站甚至沒有給予任何文字介紹和說明。這些現(xiàn)象的存在在一定程度上妨礙用戶對(duì)資源的認(rèn)識(shí)和了解，從而影響了資源的利用率。
3 建議
3.1 調(diào)查用戶的檢索習(xí)慣
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們?cè)械男畔h(huán)境發(fā)生了重大的變化。用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息獲取行為、用戶與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的交互、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息查尋進(jìn)程的選擇和判斷等各個(gè)方面都與傳統(tǒng)信息世界有著相當(dāng)?shù)牟町悺D書館界在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源組織時(shí)，要盡量避免照搬傳統(tǒng)圖書館的模式，調(diào)查用戶的檢索習(xí)慣，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索的用戶行為分析是非常必要的。
3.2 吸收先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)
目前，搜索引擎技術(shù)成為僅次于門戶的互聯(lián)網(wǎng)第二大核心技術(shù)，要用到信息檢索、人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、分布式處理、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字圖書館、自然語(yǔ)言處理等多領(lǐng)域的理論和技術(shù)。結(jié)合導(dǎo)航庫(kù)自身的特點(diǎn)，因地制宜地吸收一些搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)。例如，增加資源的自動(dòng)評(píng)級(jí)功能。盡管導(dǎo)航庫(kù)的記錄都經(jīng)過了學(xué)科專家的內(nèi)容評(píng)估，導(dǎo)航庫(kù)也對(duì)資源實(shí)行了分級(jí)，但該資源后不能根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況進(jìn)行調(diào)整，對(duì)用戶來說不同資源有不同的價(jià)值，采用科學(xué)合理的方法對(duì)資源進(jìn)行自動(dòng)評(píng)級(jí)有利于用戶的選擇使用。又例如，將檢索結(jié)果按用戶需求的相關(guān)性進(jìn)行排序。1998年，Craig Silverstein等人對(duì)大規(guī)模英文搜索日志進(jìn)行了分析，結(jié)論指出85％的查詢用戶都只翻看了查詢結(jié)果的第一頁(yè)內(nèi)容，按檢索結(jié)果的相關(guān)性進(jìn)行排序，將相關(guān)度高的排在首頁(yè)，這樣可以極大提高檢索效率。
3.3 增加檢索結(jié)果的排列方式
建議系統(tǒng)能增強(qiáng)排序功能，提供多種排序方式，滿足不同用戶的需求。由于導(dǎo)航庫(kù)中的所有記錄都經(jīng)過了學(xué)科專家的內(nèi)容評(píng)估和館員的精心標(biāo)引，可按推薦級(jí)別進(jìn)行排序，將最好的資源推薦給用戶。針對(duì)研究機(jī)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、大學(xué)下的資源，可根據(jù)覆蓋范圍字段將各地區(qū)或各國(guó)的相關(guān)資源集中，使用戶在瀏覽時(shí)有較強(qiáng)的預(yù)見性。為了提高用戶的使用效率，按檢索結(jié)果的相關(guān)度輸出檢索結(jié)果，讓用戶在第一時(shí)間得到最需要的檢索結(jié)果。
關(guān)鍵詞：決策支持系統(tǒng)；關(guān)鍵成功因子；關(guān)鍵性能指標(biāo)
一、需求原因
經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)以及中國(guó)加入WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和全球范圍的消費(fèi)市場(chǎng)；隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的惡化、消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng)等等，政府頒布了更詳盡的法令和制度來約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素，管理者們迫切需要一種計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)。雖然每個(gè)企業(yè)的狀況和需求都不相同，但是他們卻有著共同的需求：
1． 快速的計(jì)算：及時(shí)的決策在許多情況下非常關(guān)鍵，如股票交易、市場(chǎng)營(yíng)銷策略等。
2． 克服人在處理和存儲(chǔ)上的限制：人的智力受制于人處理和存儲(chǔ)信息的能力。而且，人不可能隨時(shí)都能準(zhǔn)確無誤地回想起信息。
3． 認(rèn)知極限：當(dāng)需要許多不同的知識(shí)和信息時(shí)，個(gè)人解決問題的能力將受限制。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能幫助人快速訪問和處理大量存儲(chǔ)的信息。計(jì)算機(jī)還有助于減輕工作組中的協(xié)調(diào)和溝通。
4． 削減費(fèi)用：計(jì)算機(jī)化的支持能削減小組的大小，并允許小組在異地相互交流，將提高支持人員的生產(chǎn)率（如財(cái)務(wù)或法律分析師），提高的生產(chǎn)率就意味著更低的成本。
5． 信息支持：通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，管理者可以獲得正確的、及時(shí)的和最新的信息來進(jìn)行決策。
6． 質(zhì)量支持：計(jì)算機(jī)能提高決策的質(zhì)量。例如，可以評(píng)價(jià)更多的備選方案，快速進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以很低的代價(jià)迅速收集專家的意見。許多專業(yè)知識(shí)甚至可以直接由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)導(dǎo)出。利用計(jì)算機(jī)，決策制定者可以執(zhí)行復(fù)雜的模擬，檢查各種可能的情況，快速經(jīng)濟(jì)地評(píng)定不同的影響。
7． 有助于業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)：競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在于價(jià)格，還在于質(zhì)量、及時(shí)性、產(chǎn)品的定制以及對(duì)客戶的支持。決策支持技術(shù)，如專家系統(tǒng)，使得欠缺知識(shí)的人也能做出良好的決策。這樣就可以進(jìn)行有意義的授權(quán)。決策支持系統(tǒng)還可用于業(yè)務(wù)流程重組中，研究競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)、定制產(chǎn)品、優(yōu)化生產(chǎn)流程等等。
決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用可以很好地滿足上述需求，可以減少?zèng)Q策的盲目性，更加有效地利用信息資源，從而提高市場(chǎng)反映能力。
二、概念組成
20世紀(jì)70年代初，美國(guó)的M S Morton教授在名為《管理決策系統(tǒng)》一文中首先提出決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念。70年代中期，DSS的一些概念得到進(jìn)一步發(fā)展，70年代末、80年代初，計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用的重點(diǎn)由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計(jì)劃和分析等高層次決策制定方面，DSS的研制和應(yīng)用才迅速發(fā)展起來?，F(xiàn)在，決策支持系統(tǒng)已逐步推廣應(yīng)用于大、中、小企業(yè)的預(yù)算與分析、預(yù)測(cè)與計(jì)劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等職能部門，軍事決策、工程決策、區(qū)域規(guī)劃等方面。
那么，什么是決策支持系統(tǒng)呢？決策支持系統(tǒng)通過結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的能力來改進(jìn)決策的質(zhì)量。它是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問題的管理決策制定者。
一個(gè)決策支持系統(tǒng)將包括如下典型的組件：
1．?dāng)?shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫(kù)集合，它是用來支持決策支持功能的，其中每個(gè)數(shù)據(jù)單元都不隨時(shí)間改變。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來自于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。 2． 模型管理系統(tǒng)：一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫(kù)中的模型可以分為戰(zhàn)略性的、策略性的、運(yùn)營(yíng)性的等等。
3． 知識(shí)管理系統(tǒng)：許多非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問題是如此的復(fù)雜以至于除了通常的DSS能力外，它們還需要特別的專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)可以由專家系統(tǒng)或者其它智能系統(tǒng)提供。因此，更高級(jí)的DSS系統(tǒng)還包含成為知識(shí)管理的組件。
4． 用戶界面子系統(tǒng)：用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。如交互式界面、報(bào)表打印。為了實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的方式。
5． 用戶：用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。
三、應(yīng)用實(shí)施
1． 銷售支持：每日按地區(qū)、部門、銷售員和產(chǎn)品生成銷售情況的匯總，給高級(jí)經(jīng)理提供支持。這些報(bào)告標(biāo)識(shí)了丟失的業(yè)務(wù)、挽回的業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)。根據(jù)需要還可以定制額外的周期報(bào)表，這些特殊的報(bào)表給經(jīng)理提供了比較和趨勢(shì)分析，有助于確定問題和機(jī)會(huì)。DSS應(yīng)用能夠分析和評(píng)價(jià)以往產(chǎn)品的銷售，以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來推測(cè)一個(gè)決策所隱含的利潤(rùn)和收入。
2．客戶分析和市場(chǎng)研究：DSS應(yīng)用可以利用統(tǒng)計(jì)工具來分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費(fèi)模式，然后采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施，從而實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。對(duì)于重點(diǎn)客戶要提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格策略；對(duì)于潛在客戶要進(jìn)行促銷予以爭(zhēng)取；對(duì)于易流失的客戶要分析原因以挽回。市場(chǎng)研究包括：利用預(yù)測(cè)模型分析得出每種產(chǎn)品的增長(zhǎng)模式，以便做出終止或者擴(kuò)張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決定；進(jìn)行企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽(yù)度；分析客戶滿意度和進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。
3． 財(cái)務(wù)分析：按年、月、日或其它自定義周期來進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用和花費(fèi)的比較；審查過去現(xiàn)金流的趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)未來的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃和成本分?jǐn)?；整合各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財(cái)務(wù)報(bào)表。
4． 運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃：基于資源和時(shí)間的限制，來確定最優(yōu)的項(xiàng)目時(shí)間表；制定工廠每日的生產(chǎn)計(jì)劃；確定大型連鎖機(jī)構(gòu)中分支網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，如連鎖店、加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計(jì)劃，并計(jì)算投資風(fēng)險(xiǎn)。
5． 企業(yè)分析：為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被稱為關(guān)鍵成功因子（Critical Success Factor， CSF）。CSF是企業(yè)級(jí)分析的焦點(diǎn)。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從三個(gè)來源導(dǎo)出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。關(guān)鍵性能指標(biāo)（Key Performance Index， KPI）提供了CSF在公司層次上的度量。典型的KPI包括贏利能力、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力資源、計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)分析、消費(fèi)者趨勢(shì)等。
四、建設(shè)考慮
一個(gè)高效的、滿足企業(yè)自身商業(yè)需要的決策支持系統(tǒng)，將會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)用戶，在考慮本企業(yè)決策支持系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)要認(rèn)識(shí)到如下幾點(diǎn)：
1． DSS是一個(gè)解決方案。DSS不是一種通用的產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案。每個(gè)企業(yè)都要結(jié)合自身的狀況，明確亟待解決的管理困難，然后進(jìn)行決策支持系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施，以真正滿足企業(yè)管理決策的需要。
2． 先進(jìn)的管理思想是DSS的靈魂。一個(gè)成功的DSS應(yīng)用，應(yīng)該融合了優(yōu)秀的管理思想，能給企業(yè)提供分析和解決商業(yè)問題的有效的方法論。DSS中所包含的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，則是將這種管理思想和方法論具體表現(xiàn)出來，從而讓DSS的用戶在使用過程中能夠貫徹這種管理思想、實(shí)踐這種方法論。組織整體的管理績(jī)效因此而得到提高。這從另一角度說明，企業(yè)必須首先整合自己的管理思路，提升管理意識(shí)，明確通過DSS將實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)，才能開始DSS的實(shí)施。
3． DSS的實(shí)施存在很高風(fēng)險(xiǎn)。DSS實(shí)施是復(fù)雜的，因?yàn)樗粌H僅是搜集、處理和分發(fā)信息的信息系統(tǒng)，而且還可能顯著地改變組織運(yùn)作的方式。DSS應(yīng)用系統(tǒng)的成功最終取決于企業(yè)的使用效果，讓管理者感受到投資帶來的回報(bào)。因此，DSS的實(shí)施除技術(shù)之外還包含著諸多人為因素。每個(gè)企業(yè)的情況都是不同的，所以要做到具體問題具體分析。這些人為的、組織的不確定性造成了DSS應(yīng)用實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)國(guó)外統(tǒng)計(jì)，大約60%~70%的人工智能項(xiàng)目都沒有取得良好效果。
中國(guó)企業(yè)在20多年的改革開發(fā)過程中取得了飛速的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品更加豐富，產(chǎn)值和利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，涌現(xiàn)出一大批具有現(xiàn)代企業(yè)制度和先進(jìn)管理意識(shí)的企業(yè)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和中國(guó)加入WTO，這些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到通過IT技術(shù)來改善管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力。它們將成為中國(guó)企業(yè)DSS應(yīng)用的先行者。對(duì)于中國(guó)企業(yè)DSS應(yīng)用的實(shí)施，我們建議遵循總體規(guī)劃、分步實(shí)施、迅速受益、不斷完善的原則： （1）首先要整合內(nèi)部管理，總結(jié)出能保證企業(yè)持續(xù)取得成功的管理思想，然后在DSS的總體規(guī)劃中要貫徹這些思想。（2）應(yīng)該建設(shè)出滿足自身需要的系統(tǒng)，不必盲目地求大求新。（3）分階段實(shí)施。要確保每部分都在管理上可控，降低風(fēng)險(xiǎn)。（4）應(yīng)該讓企業(yè)盡快從中受益，看到投入的回報(bào)。這樣可以增加系統(tǒng)建設(shè)的信心。（5）隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和信息技術(shù)的發(fā)展，DSS應(yīng)用需要不斷地調(diào)整和完善。
五、結(jié)束語(yǔ)
自從DSS問世以來，由于它的實(shí)用性，給社會(huì)和企業(yè)帶來了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，因而引起了許多專家和企業(yè)界人士的極大興趣和關(guān)注，使之很快得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和應(yīng)用。DSS有力地支持了企業(yè)的決策活動(dòng)，并不同程度地改善了決策者和信息工作人員的素質(zhì)和行為，改善了決策者和管理者人員的思維和工作方式。DSS充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理技術(shù)與方法的綜合集成與運(yùn)用。隨著信息技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步發(fā)展，DSS將在吸收新的管理思想的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，未來的DSS將是一個(gè)集管理、技術(shù)于一身的現(xiàn)代管理支持系統(tǒng)，它將比以往更深刻地影響人類的工作和思維方式，也必將促進(jìn)科學(xué)與經(jīng)濟(jì)的更大繁榮。
參考文獻(xiàn)
1．Simon H A．The new science of management decision．New York：Prentice—Hall，1997．