時(shí)間：2023-05-16 16:50:31
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關(guān)鍵詞：溝通軟技能；高校；大學(xué)生；教育
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1009—0118（2012）10—0147—02
一、在課程體系中清晰定位溝通類介紹性課程
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用人單位在選擇大學(xué)生畢業(yè)生時(shí)，不僅僅看重專業(yè)因素，更看重非專業(yè)因素。在美國(guó)，求職者的態(tài)度、工作經(jīng)歷、現(xiàn)任或前任雇主的推薦、基于行業(yè)的專業(yè)技能證書、在校的聲望和教師的推薦等等已經(jīng)成為企業(yè)接受大學(xué)畢業(yè)生時(shí)所考慮的主要因素。當(dāng)然，基本的性格因素、守時(shí)、勤奮、負(fù)責(zé)、值得信賴以及基本的計(jì)算機(jī)技能、高度合作技能等，也是必須具備的。同時(shí)，處理抽象概念的能力以及自我導(dǎo)向的快速學(xué)習(xí)能力等也是不可忽視的。在英國(guó)，雇主在招聘新員工時(shí)，對(duì)熱情、承諾、信心、奉獻(xiàn)、勝任能力和創(chuàng)造力等多種素質(zhì)也有著很高的要求。
在被社會(huì)所看重的這些非專業(yè)因素中，大學(xué)生的溝通能力是重要的一項(xiàng)。在當(dāng)代大學(xué)生的職業(yè)教育生涯中，開設(shè)溝通類的軟技能教育是十分需要和必要的，或者說是必不可少的。
通過溝通類課程的教育，以有效地培養(yǎng)高校大學(xué)生的人際溝通能力是十分必要的。針對(duì)不同專業(yè)類型可以設(shè)置不同類型的溝通類課程，這樣既能更好地為專業(yè)服務(wù)，也能更有效地提高學(xué)生的人際溝通能力，從而大大提高廣大高校畢業(yè)生的就業(yè)成功率。溝通類課程及其專業(yè)延伸課程的開設(shè)可以為社會(huì)培養(yǎng)更多的專業(yè)素養(yǎng)與人際溝通能力兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。在課程設(shè)置及其具體實(shí)施上，如何科學(xué)合理地整合課程，探索實(shí)踐有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生職業(yè)綜合能力。為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)用型人才，是溝通類課程改革需要持續(xù)研究和實(shí)踐的。
二、選擇性增加提供溝通類介紹性課程的院系專業(yè)
在很多高校課程中，溝通類課程少之又少，或者是十分不受重視。即便是有個(gè)別的高校開設(shè)了溝通類課程，也僅僅限于經(jīng)濟(jì)管理類、人文社科類、外語類等極少的專業(yè)，其他專業(yè)的學(xué)生基本上接觸不到此類的課程，這對(duì)廣大畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)產(chǎn)生了極為不利的影響。根據(jù)對(duì)河南省七所高校的近700名學(xué)生的調(diào)查顯示，在有溝通類課程開設(shè)的專業(yè)，學(xué)生們的溝通能力以及情商都有很大的提高。在所有調(diào)查的十五個(gè)專業(yè)中，已經(jīng)開設(shè)溝通類課程的專業(yè)如國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，學(xué)生們的人際交往和溝通能力得分明顯高于其他專業(yè)，情商得分也是各專業(yè)最高，這就是最有力的證據(jù)，證明高校應(yīng)該開設(shè)溝通類課程，而且應(yīng)該在全校各專業(yè)中廣泛的開設(shè)此類課程，使得個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)生都能受到相關(guān)教育，提高學(xué)生的人際交往能力。
當(dāng)然，飯要一口口的吃，路也要一步步的走，面對(duì)當(dāng)前情勢(shì)，在目前的高校各專業(yè)院系中，文科院系的專業(yè)可以擴(kuò)大的開設(shè)溝通類課程，如：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的相關(guān)專業(yè)，包括會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、貿(mào)易學(xué)等；人文社科類的相關(guān)專業(yè)，包括文學(xué)類、法學(xué)類、語言學(xué)類、教育學(xué)類、新聞?lì)惖龋煌庹Z類的相關(guān)專業(yè)，包括外語翻譯方向類、外語教育方向類等；藝術(shù)類的相關(guān)專業(yè)，包括繪畫類、藝術(shù)設(shè)計(jì)類、動(dòng)畫類、聲樂類、器樂類、模特類等；其他的如歷史學(xué)類相關(guān)專業(yè)、哲學(xué)類相關(guān)專業(yè)等等都可以相應(yīng)開設(shè)溝通類課程。
三、合理設(shè)置溝通類介紹性課程的教學(xué)內(nèi)容
開設(shè)溝通類課程的目的是為了提高廣大高校大學(xué)生的人際交往能力，加強(qiáng)人與人之間的溝通能力，那么對(duì)于溝通類課程的教學(xué)任務(wù)就要有一些特定的要求和計(jì)劃。
（一）要有撰寫書面溝通的內(nèi)容
書面溝通是人與人之間交流、溝通的基礎(chǔ)，也是提高面對(duì)面溝通、交流的有效方法。書面撰寫的方式可以使得溝通更加含蓄一些，也更具有掌控性，這對(duì)于很多不善于言辭表達(dá)的大學(xué)生而言是很有積極意義的，可以給予他們很大的對(duì)于交流語句的思考空間。在這方面可以涉及的內(nèi)容有：撰寫好的、或是壞的消息；正確的編寫、設(shè)計(jì)功能性的文書；使用正確的語法和句子結(jié)構(gòu)等等。當(dāng)然，如果加上對(duì)英文的相同內(nèi)容的聯(lián)系就更加好了。
（二）要有公共演講的內(nèi)容
公共演講對(duì)于大學(xué)生來說是很熟悉的，但是對(duì)于大多數(shù)中國(guó)高校大學(xué)生，特別是河南生這樣的內(nèi)陸省份的高校大學(xué)生來說，真正做過公共演講的卻是鳳毛麟角。公共演講，從字面上來看，它其實(shí)是一種交際活動(dòng)，而且是以聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語言交際活動(dòng)。公共演講在國(guó)外的學(xué)校中是很常見的一種交際活動(dòng)，它不僅可以鍛煉人的聲音、膽量、臨場(chǎng)發(fā)揮能力、對(duì)環(huán)境的控制能力，更可以鍛煉人的思維能力、語言組織能力、語言技巧等多重能力?？梢哉f，共公演講是一個(gè)成功人士所必須擁有的才華和能力。在課程安排上關(guān)于公共演講的內(nèi)容可以涉及的練習(xí)可以包括：進(jìn)行個(gè)人的陳述；設(shè)計(jì)和使用視覺輔助材料；進(jìn)行集體陳述等。
（三）說服性和理論性的溝通
在與人交流和溝通的時(shí)候，通常人們首先要做的是要有自己語言的理論依據(jù)，然后再去努力依靠自己的理由與說服對(duì)方，所以有關(guān)說服性和理論性的練習(xí)也是必不可少的。這方面可以包括的內(nèi)容有：分析說服性溝通的原則；討論倫理的溝通問題和行為等。
（四）求職過程中的溝通
我們?cè)诟咝ｉ_設(shè)溝通類課程的目的，當(dāng)然是為了提高在校大學(xué)生們的交際、溝通能力，從而加強(qiáng)他們?cè)诋厴I(yè)就業(yè)是的能力，那么關(guān)于求職過程中的溝通的聯(lián)系，就顯得尤為重要了。此方面可以涉及的內(nèi)容有：撰寫自薦信；接受面試的應(yīng)對(duì)方法；主持面試的方法等等。
（五）介導(dǎo)溝通
介導(dǎo)指的是以一個(gè)中間步驟來傳遞或起媒介的作用。在當(dāng)今社會(huì)，特別是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，人們除了面對(duì)面交流以外，更多的是需要通過其他媒介來幫助大家交流。因特網(wǎng)、電話、手機(jī)等多種形式都需要人們?nèi)ナ煜?、使用，它們可以使我們的辦事效率大大提高。所以，介導(dǎo)溝通也是必須要學(xué)習(xí)的。在這方面可以有如下內(nèi)容：有效地使用電子郵件；有效地使用因特網(wǎng)；有效地使用短消息；有效地使用視頻會(huì)議；有效的使用微博等等。
（六）人際溝通
社會(huì)是人組成的，人們平常或是非常重要的事情還是會(huì)喜歡面對(duì)面交流。那么，人際溝通也是大家必須要學(xué)的。人際溝通主要是通過言語、表情、手勢(shì)以及體態(tài)等來實(shí)現(xiàn)的。在這方面的內(nèi)容可以包括：發(fā)送和接受反饋；有效傾聽；分細(xì)非語言溝通；解決人際間的沖突；談判等等。
（七）群體溝通
很多時(shí)候，人們需要面對(duì)不僅僅是一個(gè)人，而是一群人。群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過程。群體溝通十分重要。課程內(nèi)容可以涉及參加小組會(huì)議；領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議；分析有效、或是無效的領(lǐng)導(dǎo)行為等方面的內(nèi)容。
（八）組織溝通
組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國(guó)大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問題。雖然有些問題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。對(duì)于課程內(nèi)容的安排上可以有分析組織溝通的行為等方面的內(nèi)容。
（九）跨文化溝通
跨文化溝通通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。此類內(nèi)容可以涉及：識(shí)別文化間的偏見、或是歧視；分析跨文化交流等。
（十）商務(wù)溝通的模型和理論
最后，學(xué)生們需要知道各種商務(wù)溝通的模型、或是理論，以便同學(xué)們更加靈活的去運(yùn)用它們。可以有的內(nèi)容包括：分析說服性溝通的理論；分析基本的溝通模型；分析書面溝通的理論；分析群體溝通的理論；分析跨文化溝通的理論；分析人際溝通的理論；分析組織溝通的理論；分析領(lǐng)導(dǎo)力溝通的理論；分析公共修辭的理論；分析求職溝通的理論；分析介導(dǎo)溝通的理論等。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】農(nóng)類高職院校 學(xué)生 溝
通能力 問題 對(duì)策
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2012）12C-
0028-02
當(dāng)今社會(huì)，廣泛的社會(huì)交流與人際交往對(duì)一個(gè)人的溝通能力提出了越來越高的要求。本文以廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生為調(diào)查群體，調(diào)查農(nóng)類高職院校學(xué)生溝通能力存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
一、調(diào)查的對(duì)象和方法
（一）調(diào)查對(duì)象
本次調(diào)查對(duì)象為廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生，共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷379份，回收率94.75%，學(xué)生分布在生物、動(dòng)物科學(xué)與園藝等8個(gè)系。其中農(nóng)村生源點(diǎn)76.3%，城市生源點(diǎn)23.7%。
（二）調(diào)查方法
本文采用問卷調(diào)查法，問卷為自行設(shè)計(jì)的高職在校生溝通能力現(xiàn)狀調(diào)查問卷，共計(jì)10個(gè)題目。內(nèi)容涉及自我的溝通能力評(píng)價(jià)、主動(dòng)溝通意識(shí)、溝通對(duì)象的選擇等6個(gè)方面。問卷設(shè)計(jì)參考了大量文獻(xiàn)，并咨詢了相關(guān)專業(yè)人士。
二、調(diào)查結(jié)果
（一）學(xué)生對(duì)自我溝通能力評(píng)價(jià)較低
問題1：覺得自己的溝通能力如何？結(jié)果：很好（36%）；一般（53%）；較差（11%）。數(shù)據(jù)表明，認(rèn)為自己交流能力很好的占36%，少數(shù)學(xué)生甚至認(rèn)為自己交流能力較差，大部分學(xué)生對(duì)自己的溝通能力評(píng)價(jià)一般。
（二）學(xué)生較缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)
調(diào)查問卷針對(duì)學(xué)生與身邊關(guān)系最密切的人的主動(dòng)溝通意識(shí)設(shè)計(jì)了問題2至問題5，調(diào)查結(jié)果見表1。
由表1可知，平時(shí)能主動(dòng)與父母及教師溝通的學(xué)生不多，分別占44%、42%；主動(dòng)與親戚溝通的比例更少，僅占21%；學(xué)生更愿意選擇與同輩主動(dòng)溝通，但比例也僅占54%。這說明學(xué)生缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)。
問題6：與教師或父母有不同意見是否會(huì)主動(dòng)提出？結(jié)果：會(huì)（30%）；偶爾會(huì)（49%）；不會(huì)（21%）。數(shù)據(jù)表明，與教師或父母有不同意見時(shí)，只有少部分學(xué)生能主動(dòng)溝通，大部分學(xué)生缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)，甚至有21%的學(xué)生選擇放棄溝通，這凸顯了學(xué)生在與教師或父母溝通中的被動(dòng)性。
問題7：你是否會(huì)主動(dòng)與陌生人交流？結(jié)果：會(huì)（10%）；偶爾會(huì)（31%）；不會(huì)（59%）。數(shù)據(jù)表明，學(xué)生很少主動(dòng)與陌生人交流。59%的學(xué)生不主動(dòng)與陌生人交流。這說明學(xué)生缺乏與陌生人主動(dòng)交流溝通的行為與意識(shí)，這也從側(cè)面說明學(xué)生缺乏對(duì)社會(huì)群體的信任。
（三）溝通對(duì)象首選朋友或同學(xué)，與其他對(duì)象存在溝通障礙
問題7：在生活中遇到問題時(shí)，首選與誰溝通以解決問題？結(jié)果：父母（17%）；教師（7%）；親戚（5%）；朋友或同學(xué)（62%）；其他（9%）。數(shù)據(jù)表明，選擇朋友或同學(xué)為首選溝通對(duì)象的占62%，而選擇最能帶給自己人生指導(dǎo)與幫助的父母、教師及親戚為對(duì)象的卻較少，這從側(cè)面反映了學(xué)生與朋友或同學(xué)之外的對(duì)象存在溝通障礙。
（四）學(xué)生進(jìn)入大學(xué)前缺乏溝通知識(shí)的培訓(xùn)
問題8：在進(jìn)入大學(xué)之前是否參加過人際溝通相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)？結(jié)果：有（14%）；沒有（86%）。數(shù)據(jù)顯示，絕大部分學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前沒有參加過溝通知識(shí)的培訓(xùn)，這也正是學(xué)生缺乏溝通能力與意識(shí)的主要原因之一。
（五）學(xué)生有提高溝通能力的強(qiáng)烈意識(shí)
問題9：是否愿意參加學(xué)?；蛏鐖F(tuán)舉辦的活動(dòng)或培訓(xùn)來提高自己的溝通能力？結(jié)果：愿意（62%）；看情況（27%）；不愿意（11%）。數(shù)據(jù)表明，絕大部分學(xué)生希望通過參加學(xué)?；蛏鐖F(tuán)舉辦的活動(dòng)或培訓(xùn)來提高自己的溝通能力，這表明他們有提高溝通能力的強(qiáng)烈意識(shí)。
（六）學(xué)生有明顯的通過人際交往提高溝通能力的意識(shí)
問題10：最希望通過哪一種組織的活動(dòng)提高溝通能力？結(jié)果：社團(tuán)、協(xié)會(huì)（32%）；學(xué)生會(huì)、團(tuán)委（24%）；老鄉(xiāng)會(huì)（18%）；班級(jí)（16%）；其他（10%）。數(shù)據(jù)顯示，人數(shù)越多的團(tuán)體以及與自己越不熟悉的人群被選擇的幾率越高，說明學(xué)生有明顯的通過人際交往提高溝通能力的意識(shí)。
三、農(nóng)類高職院校學(xué)生溝通能力存在的問題
農(nóng)類高職院校學(xué)生溝通能力存在的上述問題可歸納為個(gè)人認(rèn)知、個(gè)人心理及社會(huì)環(huán)境三方面。
（一）個(gè)人認(rèn)知方面
農(nóng)類高職院校學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前，長(zhǎng)期處于學(xué)科應(yīng)試狀態(tài)，社會(huì)閱歷比較少，對(duì)自身溝通能力重要性認(rèn)識(shí)不足；農(nóng)類高職院校學(xué)生大多生活在農(nóng)村，人際關(guān)系相對(duì)較為淳樸，遇到的溝通問題相對(duì)較少且簡(jiǎn)單，沒有體會(huì)到需要提高溝通能力來應(yīng)付復(fù)雜的人際交往；進(jìn)入大學(xué)前，學(xué)校及父母為了學(xué)生的前途較注重應(yīng)試學(xué)習(xí)，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，受就業(yè)壓力的影響，較注重專業(yè)知識(shí)及技能的學(xué)習(xí)，忽略了人文素質(zhì)的修養(yǎng)等原因，導(dǎo)致農(nóng)類高職院校學(xué)生較缺乏溝通能力的培養(yǎng)，對(duì)自我溝通能力評(píng)價(jià)較低。這也導(dǎo)致學(xué)生的個(gè)人認(rèn)知方面很大程度上偏向于同齡人與同齡人之間的溝通交流，一定程度上忽略了與長(zhǎng)輩進(jìn)行有效溝通的積極意義。此外，由于社會(huì)上一些坑蒙拐騙、爾虞我詐現(xiàn)象的存在，在一定程度上使人與人之間缺失信任感，學(xué)生對(duì)社會(huì)較缺乏信任，對(duì)他人較缺乏信任，不敢輕易與陌生人交流溝通，很大程度上妨礙了學(xué)生正確認(rèn)知與信任他人，妨礙了他們積極的人際交往與溝通能力的構(gòu)建。
（二）個(gè)人心理方面
在進(jìn)入大學(xué)之前沒有接受過提高溝通能力方面的培訓(xùn)、傳統(tǒng)輩份等級(jí)禮儀關(guān)系、與師長(zhǎng)存在思想上的代溝、與父母和教師缺乏相處時(shí)間等原因?qū)е罗r(nóng)類高職院校大部分學(xué)生不能很好地與父母及教師進(jìn)行溝通，心理上排斥同學(xué)和朋友以外的人。此外，由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件比較差、信息環(huán)境比較狹窄等原因，導(dǎo)致農(nóng)村學(xué)生與城市學(xué)生相比，往往較多地存在自卑、害羞、嫉妒和孤僻等心理障礙所導(dǎo)致的溝通障礙。
（三）社會(huì)環(huán)境方面
農(nóng)類高職院校大部分學(xué)生進(jìn)入大學(xué)前面對(duì)的農(nóng)村生活背景及大社會(huì)背景，致使他們溝通能力自我評(píng)價(jià)及他人評(píng)價(jià)都較低。進(jìn)入大學(xué)后，他們接觸社會(huì)驟然廣闊，人際關(guān)系豐富及社會(huì)信息量膨大，使他們提高自我溝通能力的意識(shí)趨于強(qiáng)烈。
四、對(duì)策
基于以上問題，應(yīng)采取可行性措施，切實(shí)提高農(nóng)類高職院校學(xué)生的溝通能力。
（一）重視學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)
受傳統(tǒng)封建家長(zhǎng)制思想的影響，家長(zhǎng)在孩子面前權(quán)威欲較強(qiáng)，孩子較缺少表達(dá)自我的機(jī)會(huì)，造成學(xué)生普遍存在與父母的溝通障礙。同時(shí)，這種現(xiàn)象也反映在師長(zhǎng)之間。學(xué)生與父母及教師的溝通障礙將來有可能影響到職場(chǎng)上與上級(jí)的溝通障礙，甚至與社會(huì)其他各階層的溝通障礙，因此，教師和家長(zhǎng)應(yīng)從觀念上重視對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。家長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生勇于表達(dá)自己的想法，有意識(shí)地教育他們要有自己獨(dú)立的見解，并經(jīng)常與其進(jìn)行溝通。教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的意見，培養(yǎng)學(xué)生平等溝通的意識(shí)。
（二）開設(shè)溝通類課程，并將溝通教育融入其他課程教育
將溝通教育納入大學(xué)生素質(zhì)教育中，開設(shè)溝通類課程。具體的課程內(nèi)容包括：溝通的基本原則與方法；自我溝通、人際溝通與組織溝通的方法與技巧等，普及溝通理論知識(shí)；靈活運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中的案例教學(xué)法、角色扮演法、情景劇表演法等具體方法開展教學(xué)，課堂上加強(qiáng)對(duì)學(xué)生溝通能力的訓(xùn)練，課外鼓勵(lì)學(xué)生提高溝通技能。同時(shí)，將溝通教育融入其他課程教育中，鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上積極發(fā)言，參加討論，提高學(xué)生語言表達(dá)的能力；安排小組學(xué)習(xí)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)作的能力。
（三）加強(qiáng)溝通心理素質(zhì)的培訓(xùn)，提高學(xué)生自我溝通能力
自我溝通是信息的自我交流，是自己?jiǎn)栕约?，自己跟自己說話，即自我心理調(diào)節(jié)。良好的自我溝通有助于我們充分了解自己的內(nèi)心世界，掌控自己的情緒；養(yǎng)成積極、樂觀的人格，平衡自己的心態(tài)；做到人生豁達(dá)，與他人和諧相處。大部分學(xué)生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理障礙引起的。這些心理障礙主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。為此，學(xué)校應(yīng)完善心理咨詢體系，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康指導(dǎo)。如建立心理咨詢室、開設(shè)專門的心理健康課程、輔導(dǎo)員加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通等。及時(shí)解決學(xué)生心理困惑，使學(xué)生保持健康的心理，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)全面發(fā)展，幫助學(xué)生客觀、合理地認(rèn)識(shí)自我，評(píng)價(jià)自我，科學(xué)理智地管理情緒，克服心理障礙，培養(yǎng)自信、寬容、合作、堅(jiān)韌的人格品質(zhì)和良好的心態(tài)，提高學(xué)生自我溝通的能力，從而獲得與他人良好溝通的能力。
（四）豐富校園文化活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生溝通能力
校園文化活動(dòng)是高職院校的第二課堂，它所包含的內(nèi)容十分廣泛，如知識(shí)講座、辯論賽、演講賽、社團(tuán)活動(dòng)以及宿舍文化活動(dòng)等。它通過豐富多彩的內(nèi)容和各種各樣的形式對(duì)學(xué)生價(jià)值觀念、道德情操、思想內(nèi)涵和行為模式的形成和發(fā)展起著較深的影響。校園文化活動(dòng)為學(xué)生提供提高溝通能力的廣闊平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，學(xué)生獲得與他人、社會(huì)廣泛接觸的機(jī)會(huì)。農(nóng)類高職院校可開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，并且擴(kuò)大覆蓋面，利用宿舍、班級(jí)這些基礎(chǔ)單位開展活動(dòng)，爭(zhēng)取讓每一位學(xué)生都有機(jī)會(huì)參與到活動(dòng)中，在活動(dòng)中培養(yǎng)溝通能力。
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【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì) 群體 高效
沒有孫悟空、豬八戒等人組成的團(tuán)隊(duì)，唐僧西天取經(jīng)的重任勢(shì)必難以完成。同樣，沒有一個(gè)合作無間、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，要談職業(yè)教育的發(fā)展，談何容易?，F(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給職業(yè)教育提出了更高的要求。如何順應(yīng)環(huán)境變化趨勢(shì)，敏銳感知和尋求環(huán)境變化產(chǎn)生的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并有效轉(zhuǎn)換為組織發(fā)展機(jī)會(huì)，不僅是職業(yè)教育領(lǐng)導(dǎo)者的基本責(zé)職，也是所有職業(yè)教育成員們必須思考、準(zhǔn)備的任務(wù)。怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的職教人，我認(rèn)為首先要有團(tuán)隊(duì)精神，在高效的職教團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)職教人的自我價(jià)值。
一、團(tuán)隊(duì)與群體有著根本的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)的條件是什么？
一群男人和一群女人在一起工作的叫群體，而團(tuán)隊(duì)，是一種精神，是需要具備的三個(gè)條件：A、自主性，B、自主思考性，C、自主協(xié)作性。一間公司70%的意見是由下面反饋至上面的，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，反之，只是個(gè)群體。
工作團(tuán)隊(duì)就是其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作，或工作團(tuán)隊(duì)由彼此相依的個(gè)人，例如不同的工作技能者（財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷等）所組成的正式團(tuán)體，組織形態(tài)，并負(fù)責(zé)達(dá)成特定之任務(wù)目標(biāo)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)等要求有差異，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力和相互合作。高效職業(yè)教育團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是有組織有紀(jì)律，有理想有力量。其構(gòu)成要素：激勵(lì)人心的目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解；眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)--團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)；全力以赴的成員--八仙過海"同"顯其能：合理有序的規(guī)范--沒有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì)；互相通暢的溝通--沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)；積極奮進(jìn)的精神--團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂。高效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合。
二、打造高效團(tuán)隊(duì)是職業(yè)教育發(fā)展的必然趨勢(shì)
高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互信任、一致承諾、良好的溝通、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。打造高效團(tuán)隊(duì)是職業(yè)教育發(fā)展的必然趨勢(shì)。
（一）、打造高效團(tuán)隊(duì)，有利于創(chuàng)建適合本校的團(tuán)隊(duì)文化
創(chuàng)建適合本校的團(tuán)隊(duì)文化即以人為本的校園文化，其要點(diǎn)是把不同文化的個(gè)體凝聚成一個(gè)整體，從而形成團(tuán)隊(duì)型管理風(fēng)格、塑造團(tuán)隊(duì)型員工。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)形式就是團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該是積極的、開放的、明朗的組織文化；應(yīng)該得到管理者和員工的認(rèn)同并得到積極回饋；能夠給成員提供新的機(jī)會(huì)。
團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂。在優(yōu)秀的企業(yè)，文化的建設(shè)一定占有重要的位置，并最終融入到團(tuán)隊(duì)的思想和行為中。如我校的校風(fēng)、校訓(xùn)等等這些并非空洞的口號(hào)，而是文化的象征，對(duì)其團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著保駕護(hù)航的作用。
職教人要打造高效團(tuán)隊(duì)，必須正確導(dǎo)入功利觀與價(jià)值觀。成員通過團(tuán)隊(duì)的利益來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；要兼顧工作效率與成員的關(guān)系；兼顧效率與公平；兼顧個(gè)人與團(tuán)體；既創(chuàng)新又穩(wěn)定；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部制度和關(guān)系。比如工作中必須將自己視為群體的一部分，以學(xué)校的利益為最高利益，與團(tuán)隊(duì)成員彼此鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作以及批評(píng)和建議。微笑面對(duì)每一天。相互鼓勵(lì)樂觀向上；平常心，以較好的情緒和工作態(tài)度對(duì)待工作、生活、學(xué)習(xí)中碰到的悲歡喜怒，是非常重要的；自信心，好的自信心會(huì)以一種強(qiáng)勢(shì)的力量鼓勵(lì)自己向上、奮進(jìn)；愛心，對(duì)學(xué)生的愛學(xué)校的愛；恒心，學(xué)習(xí)與提高，不斷總結(jié)，不找借口，獨(dú)當(dāng)一面的工作能力，學(xué)校及個(gè)人形象，挑戰(zhàn)自己，良好的悟性，服從于改良，創(chuàng)新思維等等。
（二）、打造高效團(tuán)隊(duì)，有利于建立和完善職業(yè)教育的團(tuán)隊(duì)機(jī)制
團(tuán)隊(duì)的要件--5p即目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃和人員。高效團(tuán)隊(duì)要求：能夠在共同的工作中，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；成員之間相互信任；對(duì)組織和工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感；成員之間專業(yè)知識(shí)、決策能力、人際關(guān)系形成互補(bǔ)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的離開，很大程度上就是因?yàn)閮?nèi)部激勵(lì)機(jī)制存在問題。俗話講"人往高處走，水往低處流"，為了保證團(tuán)隊(duì)的完整性，建立一套完善的激勵(lì)體制尤為重要。企業(yè)需要先肯定員工對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)，適當(dāng)?shù)赜眯劫Y福利激勵(lì)員工；然后設(shè)法幫其突破個(gè)人發(fā)展瓶頸，促使其起早日成為團(tuán)隊(duì)不可或缺的中堅(jiān)力量。
三、如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呢？
（一）認(rèn)識(shí)常見的團(tuán)隊(duì)陷阱。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)放棄自己的權(quán)力；團(tuán)隊(duì)計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的政治自殺；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清責(zé)任不明；追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中有經(jīng)常制造混亂的成員；成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣；團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決方法。
（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。努力成為一位好聽眾；聆聽別人的鬧騷、不平、抱怨；不說不聽別人壞話；不傳播謠言；注意避免傷到別人的自尊；聆聽別人的勸告；謙虛地接受別人的好意；不得意忘形；不說謊言。建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍；建立開放式的團(tuán)隊(duì)溝通方式。
（三）打造團(tuán)隊(duì)精神。世界上沒有兩個(gè)人完全相同，但是每個(gè)人在工作時(shí)，都需要有同樣的特質(zhì)---團(tuán)隊(duì)精神，以集體的利益為出發(fā)點(diǎn)考慮問題。韓國(guó)人講究家庭倫理，日本人講究紀(jì)律，美國(guó)人講究規(guī)章制度，德國(guó)人講究社會(huì)秩序，這也是他們的企業(yè)能夠成功的部分原因。打造團(tuán)隊(duì)精神，必須在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都是公司的主人公，將公司的文化、精神傳達(dá)到每一位員工的身心里，必須避免員工習(xí)慣推諉責(zé)任、扯后腿、倡導(dǎo)個(gè)人主義、強(qiáng)調(diào)個(gè)人資金和隱藏對(duì)公司有幫助的信息。
（四）高效團(tuán)隊(duì)必須做到團(tuán)隊(duì)制勝。需要不同能力的成員。需要有具體的目標(biāo)。需要相互信任。需要多元化。正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的沖突現(xiàn)象。要讓員工具有"共同目標(biāo)"，也要具有"共同危機(jī)感"，而且只有讓員工產(chǎn)生危機(jī)感，才能督促他們更努力地工作。比爾?蓋茨永遠(yuǎn)把企業(yè)的倒閉定在18個(gè)月后，因此微軟的員工具有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，有了這個(gè)共識(shí)，他們就會(huì)奮不顧身地為企業(yè)打拼。
關(guān)鍵詞：高中思想政治；高效課堂；小組合作；教學(xué)模式
目前，在高中思想政治教學(xué)中，小組合作學(xué)習(xí)經(jīng)常性地被應(yīng)用到課堂中來，但是課堂討論亂哄哄，沒有很好地達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，也是不少老師頭疼的問題。在分析產(chǎn)生這些問題的原因時(shí)，要綜合分析多方面因素，對(duì)癥下藥。
一、教師方面
思想政治教師在高中思想政治教學(xué)中是最直接的參與者，在決定小組合作學(xué)習(xí)能否高效實(shí)施中起著關(guān)鍵作用。教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)高效性產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1.教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)理論的理解不深入
目前很多教師雖然對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的理論有了一定的認(rèn)識(shí)，但這種認(rèn)識(shí)還停留在淺層次上。教師對(duì)于“小組合作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、高效的特征、高效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”等問題認(rèn)識(shí)模糊，從而導(dǎo)致在高中思想政治課堂教學(xué)中出現(xiàn)了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現(xiàn)無效學(xué)習(xí)。
2.教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的時(shí)間把握不恰當(dāng)
合作時(shí)間的多少對(duì)小組合作學(xué)習(xí)是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學(xué)習(xí)時(shí)，有的思想政治教師安排的時(shí)間太短，學(xué)生通常還沒有完全投入狀態(tài)就結(jié)束了。有的思想政治教師安排學(xué)生合作時(shí)間太長(zhǎng)，學(xué)生說說笑笑，浪費(fèi)時(shí)間，這些都對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的高效性產(chǎn)生了影響。
3.教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的程度把握不適中
在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識(shí)的傳授者，更應(yīng)成為學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，是學(xué)生的合作學(xué)習(xí)伙伴。在小組合作學(xué)習(xí)過程中，教師的參與會(huì)對(duì)合作的成效產(chǎn)生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時(shí)地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，而不是下達(dá)完任務(wù)就完成任務(wù)了。由于學(xué)生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學(xué)習(xí)過程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)督與管理。同時(shí)，學(xué)生在合作學(xué)習(xí)過程中難免會(huì)遇到困難，教師無疑會(huì)推動(dòng)小組合作學(xué)習(xí)的高
效進(jìn)行。
二、學(xué)生方面
學(xué)生是教學(xué)的主體，教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞學(xué)生開
展。學(xué)生自身的因素對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)施效果也會(huì)產(chǎn)生重大
影響。
1.學(xué)生的個(gè)體差異
每個(gè)學(xué)生受遺傳基因及家庭環(huán)境的影響，他們之間存在不同的個(gè)性特征，從而影響著小組合作學(xué)習(xí)的高效性。學(xué)生的個(gè)體差異性會(huì)使學(xué)生在參與小組合作學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)參差不齊，因此，教師在設(shè)計(jì)小組合作學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，要考慮到學(xué)生的這一差異，在組內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，盡量避免個(gè)體差異帶來的效能低下。
2.學(xué)生合作意識(shí)淡薄
合作意識(shí)是學(xué)生產(chǎn)生合作行為的重要前提。在合作學(xué)習(xí)小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴的關(guān)系?，F(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，以自我為中心，缺乏合作意識(shí)，不愿或不會(huì)與人合作。在一個(gè)5人學(xué)習(xí)小組中，如果有兩個(gè)人缺少合作意識(shí)將使學(xué)習(xí)效率大大下降。所以，思想政治教師要通過各種方式培養(yǎng)學(xué)生的合作才能、參與意識(shí)，讓學(xué)生體驗(yàn)到與同伴合作的重要意義，促使成員間發(fā)展成為依賴關(guān)系。
3.學(xué)生合作技能與技巧的欠缺
學(xué)生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學(xué)習(xí)是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語言表達(dá)能力，善于傾聽同伴的觀點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出問題，吸收和保留同伴的意見。除此之外，學(xué)生還需要學(xué)會(huì)處理各種人際關(guān)系的技能。
三、小組方面
小組是合作學(xué)習(xí)的載體，教學(xué)設(shè)計(jì)的完成，教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)，都需要在小組合作學(xué)習(xí)過程中完成。小組的因素也是學(xué)習(xí)高效性成敗的又一重要因素。
1.小組的規(guī)模、數(shù)量與結(jié)構(gòu)不當(dāng)
在當(dāng)前的中學(xué)課堂中，由于班級(jí)人數(shù)過多，導(dǎo)致普遍出現(xiàn)小組規(guī)模過大，數(shù)量過多，結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。小組規(guī)模過大，不利于學(xué)生之間進(jìn)行充分交流，也不利于教師對(duì)小組活動(dòng)的指導(dǎo)；小組數(shù)量過多，教師對(duì)小組的調(diào)控能力也會(huì)減弱；小組結(jié)構(gòu)不合理也會(huì)影響合作學(xué)習(xí)效果。使組內(nèi)成員不能在能力、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)方面實(shí)現(xiàn)很好的互補(bǔ)，進(jìn)而影響高效合作學(xué)習(xí)的開展。
2.小組合作學(xué)習(xí)的班級(jí)氛圍不濃
小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)需要通過學(xué)生之間的交流、溝通，如果班級(jí)氛圍較好，師生關(guān)系、生生關(guān)系和諧，同學(xué)之間就會(huì)互相幫助，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，那么在思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)就會(huì)比較容易
開展。因此，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)就需要在平時(shí)注重積極培養(yǎng)。
3.小組合作學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不全面
評(píng)價(jià)是合作學(xué)習(xí)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有無評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是否全面等，都會(huì)影響最終的合作學(xué)習(xí)效果。如果在合作學(xué)習(xí)中沒有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，教師則無法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及時(shí)作出調(diào)整；若沒有全面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的可操作性就不能激發(fā)小組合作學(xué)習(xí)中每個(gè)成員的合作意識(shí)和學(xué)習(xí)積極性。所以，為了確保高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)的有效性，教師首先要制訂好全面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
在新課程改革過程中，要改變?cè)瓉淼膯我粋魇诘慕虒W(xué)方式，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，充分尊重學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)方式的形成，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。盡管小組合作學(xué)習(xí)還不是主流的學(xué)習(xí)方式，但通過小組合作學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)溝通，從而充分發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的優(yōu)越性，使學(xué)生的潛能得到充分發(fā)揮，同時(shí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂。
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關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；人力資源管理；組織規(guī)劃；團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容
1.1項(xiàng)目管理的定義
所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。
1.2項(xiàng)目人力資源管理的目的
通過確保項(xiàng)目組織獲取具有相應(yīng)技能和良好極力的員工。從而形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并培養(yǎng)項(xiàng)目核心人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.3項(xiàng)目管理人力資源管理的主要內(nèi)容
項(xiàng)目中人力資源管理的主要內(nèi)容包括組織規(guī)劃、人員招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大部分。項(xiàng)目在的組織規(guī)劃和人員配置方面，項(xiàng)目的組織規(guī)劃就是對(duì)整個(gè)工程人力資源的計(jì)劃和安排、按照工程目標(biāo)的要求，通過分析和預(yù)測(cè)，給出組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位分析、和設(shè)計(jì)、人員配備等。
2.項(xiàng)目管理人力資源管理中的問題
2.1組織規(guī)劃中存在的問題
在組織規(guī)劃中，項(xiàng)目經(jīng)理的問題是主要問題。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用。項(xiàng)目經(jīng)理在工作職能中出現(xiàn)的問題有，項(xiàng)目經(jīng)理在被任命為項(xiàng)目經(jīng)理之前通常只是一個(gè)技術(shù)或業(yè)務(wù)方面的專家或任務(wù)執(zhí)行者，而現(xiàn)在的項(xiàng)目往往需要的是一個(gè)通才的項(xiàng)目經(jīng)理，而不是單一的專家。其次，項(xiàng)目經(jīng)理具有人的弱點(diǎn)，在面對(duì)困難的時(shí)候，不是所有的項(xiàng)目經(jīng)理都能夠保持積極看待問題和解決問題的態(tài)度，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的項(xiàng)目不感興趣沒有熱情的時(shí)候，他是無法做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作的。除次之外，項(xiàng)目經(jīng)理的能力不足也是造成項(xiàng)目無順利完成的一個(gè)因素之一，現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理往往管理能力不夠，無法很好的發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的作用
2.2團(tuán)隊(duì)成員溝通與激勵(lì)存在的問題
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通是十分重要的，信息無法暢通的溝，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)沖突。在項(xiàng)目管理中70%的錯(cuò)誤是由于缺乏有效的溝通引起的。首先，是與高層管理人員溝通存在的問題，項(xiàng)目經(jīng)理不能把自己項(xiàng)目的情況向高層管理人員反映，高層管理者就不能了解該項(xiàng)目的情況，無法得到必要的資源，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度不能保證。其次，是與客戶的人際溝通的問題。由于項(xiàng)目本身所具有的一次性、復(fù)雜性、專業(yè)性等特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)與客戶之間存在的沖突是難以避免的?？蛻魧?duì)項(xiàng)目實(shí)施過程不滿意，造成項(xiàng)目實(shí)施組織信譽(yù)的下降，從而影響組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。最后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通問題也是十分重要的。項(xiàng)目經(jīng)理和成員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主體部分。團(tuán)隊(duì)之間不能良好的溝通，不能有效的鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織合作，更加不能建立自愿、相互依賴的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)機(jī)制的不完善也是一個(gè)重要的問題，激勵(lì)機(jī)制的不健全，導(dǎo)致項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)度下降、積極參與熱情下降、創(chuàng)新能力下降、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力下降等等。
2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題
現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)大都把重點(diǎn)放在技術(shù)問題上，而忽略了人的因素，無論什么類型的項(xiàng)目，人的因素發(fā)揮不好，項(xiàng)目過程就不能順利。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化是不可或缺的。沒有穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，全體團(tuán)隊(duì)成員沒有行動(dòng)指南，無法激勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)。
績(jī)效管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一套反饋機(jī)制，沒有良好的績(jī)效管理機(jī)制，項(xiàng)目主管與員工之間不能建立績(jī)效伙伴關(guān)系，員工績(jī)效意見不能改善，符合戰(zhàn)略要求的核心專長(zhǎng)和技能不能得到開發(fā)和加強(qiáng)。這樣的績(jī)效管理不僅不能促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效，也大大降低了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用，對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。
3.項(xiàng)目人力資源管理中存在問題的對(duì)策
3.1組織規(guī)劃中問題的對(duì)策
現(xiàn)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)是的通才，而不是單一學(xué)科的專家。項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職能已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，很可能花費(fèi)90%甚至更多的個(gè)人時(shí)間用語組織或個(gè)人的溝通。按照傳統(tǒng)方式選拔的項(xiàng)目經(jīng)理必須竟快完成其工作職能的轉(zhuǎn)變。在項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性因素問題方面，應(yīng)積極主動(dòng)。積極主動(dòng)的態(tài)度使項(xiàng)目經(jīng)理的工作熱誠(chéng)感染其他員工，激發(fā)對(duì)項(xiàng)目成功的信心，有利于項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮其影響力，影響整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)只能是項(xiàng)目經(jīng)理的首要只能。任何項(xiàng)目的完成都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人，技術(shù)職能弱化，領(lǐng)導(dǎo)能力和管理只能必須強(qiáng)化，否則無法真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理。
3.2團(tuán)隊(duì)成員溝通與激勵(lì)存在的問題
對(duì)于項(xiàng)目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行有效的人際溝通管理。能夠有效地減少項(xiàng)目沖突。如果領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常參與項(xiàng)目中，給希望表現(xiàn)的項(xiàng)目參加成員機(jī)會(huì)，有助于提高團(tuán)隊(duì)活力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)問題，建立良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員公開表明自己的看法，了解彼此看問題的角度和價(jià)值觀、參與決策以及結(jié)果評(píng)估。
激勵(lì)機(jī)制中的問題的對(duì)策。現(xiàn)代項(xiàng)目管理方式的實(shí)施提高了對(duì)項(xiàng)目的控制水平，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員感覺到參與項(xiàng)目工作比其他職責(zé)更能帶來聲望，因?yàn)?，?xiàng)目管理體現(xiàn)了專業(yè)化的科學(xué)管理方式。項(xiàng)目實(shí)施過程中員工激勵(lì)的主要目的是保持項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)度、積極參與熱情、激發(fā)其創(chuàng)新能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
3.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題的對(duì)策
一是教師要有淵博的專業(yè)知識(shí)。教師的知識(shí)水平和視野，在一定程度上影響和決定著學(xué)生的學(xué)業(yè)水平。首先教師必須有正確的學(xué)科知識(shí)（本體性知識(shí)）。如果一個(gè)老師連基本的學(xué)科知識(shí)都存在錯(cuò)誤，傳授給學(xué)生的絕對(duì)就是錯(cuò)誤的知識(shí)，使學(xué)生形成錯(cuò)誤的概念。這樣的課堂不僅達(dá)不到有效，甚至是負(fù)效，何談高效？其次教師必須有豐富的教育心理學(xué)知識(shí)（條件性知識(shí)）。在教學(xué)中，教師使用教育學(xué)和心理學(xué)規(guī)律來思考學(xué)科知識(shí)、解決學(xué)科存在的具體問題。所以教師必須懂得教育規(guī)律，能用教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教學(xué)法等理論來武裝自己，教師只有按照科學(xué)育人的規(guī)律辦事，講究科學(xué)性和藝術(shù)性，才能有效構(gòu)建高效課堂，避免盲目性。再次教師必須有實(shí)用的教學(xué)實(shí)踐知識(shí)（實(shí)踐性知識(shí)）。實(shí)踐性知識(shí)是教師通過教育實(shí)踐總結(jié)出來的，它是教師個(gè)人品質(zhì)與教育認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、教育情感、態(tài)度和教育行動(dòng)相互融合產(chǎn)生的。教師的實(shí)踐性知識(shí)在構(gòu)建高效課堂中舉足輕重，是形成高效課堂模式和教師教學(xué)風(fēng)格的關(guān)鍵性知識(shí)，還是教師專業(yè)發(fā)展的建設(shè)性工具。最后教師必須有廣博的文化知識(shí)。這些知識(shí)包括人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)。教師的文化知識(shí)不僅要淵博，而且要飽學(xué)有識(shí)，將其內(nèi)化為個(gè)人的文化素養(yǎng)，從而成為具有高尚精神境界和健康人格。
二是教師要有扎實(shí)的教學(xué)基本功。近幾年由于突出教育教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，突出教育教學(xué)的方式方法和技巧，無意間忽略了教師教學(xué)基本功的養(yǎng)成與提高。構(gòu)建高效課堂要求我們教師必須具備扎實(shí)的教學(xué)基本功，教學(xué)基本功大致包括以下幾個(gè)方面：語言表達(dá)能力（普通話、朗誦、演講等）、板書版畫的水平（三筆字和普通話）、實(shí)驗(yàn)演示能力、運(yùn)用計(jì)算機(jī)等教學(xué)輔助手段的能力（計(jì)算機(jī)操作、多媒體或電子白板操作、課件制作、資源獲取等）、才藝能力（琴棋書畫等）。教學(xué)基本功對(duì)教師而言不是小事，它是教師綜合素質(zhì)和精神風(fēng)貌的組成部分，也是鏈接教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程的一顆顆鉚釘。從某種意義上講，教學(xué)基本功決非僅僅是手段，它的展現(xiàn)過程本身就是一種示范，一種教育。優(yōu)良的教學(xué)基本功，不僅能編織出一幅幅供學(xué)生欣賞的靚麗風(fēng)景，更重要的是會(huì)引起學(xué)生的爭(zhēng)相模仿和效法。
三是教師要有嫻熟的教學(xué)技能。教學(xué)技能是指教師運(yùn)用已有的教學(xué)理論知識(shí)，通過練習(xí)而形成的穩(wěn)固、復(fù)雜的教學(xué)行為系統(tǒng)。教學(xué)技能是教師構(gòu)建高效課堂必備的教學(xué)技巧，它對(duì)提高課堂的教學(xué)效益具有積極的作用。首先教師必須具備基本的課堂教學(xué)技能：包括導(dǎo)入技能、講解技能、提問技能、師生對(duì)話技能（語言溝通技能）、媒體運(yùn)用技能、課堂觀察技能、資源生成技能、課堂調(diào)控技能、結(jié)課技能、板書技能。其次教師必須具備教學(xué)常規(guī)技能：包括備課技能、作業(yè)布置及批閱技能、教學(xué)輔導(dǎo)技能、命題技能、評(píng)卷及分析試卷的技能、課外活動(dòng)指導(dǎo)技能、教學(xué)研究技能。再次教師必須具備研究型教師技能：說課技能、反思技能、教學(xué)評(píng)價(jià)技能、聽評(píng)課技能、信息檢索技能、教育寫作技能。
四是教師要有精湛的教學(xué)藝術(shù)。教師只有努力提高教學(xué)技藝，才能夠自如的駕馭課堂，形成獨(dú)特的課堂教學(xué)風(fēng)格并有效地構(gòu)建高效課堂。首先來自于教材挖掘的深度和廣度。具有高超教學(xué)藝術(shù)的老師善于采用了兩種方法，一是從廣度上開拓，擴(kuò)大知識(shí)覆蓋面；二是從深度上探討，加強(qiáng)學(xué)生的理解力。其次教學(xué)方法的靈活多變。優(yōu)秀教師的教學(xué)方法和手段呈現(xiàn)出百花齊放的局面，這些方法各有千秋，共同形成課堂教學(xué)特色。再次課堂教學(xué)的節(jié)奏鮮明。課上得呆板，從頭到尾一個(gè)模式，那就令人昏昏欲睡，如果上得有起有伏，有鮮明的節(jié)奏，就能引人入勝，產(chǎn)生好的教學(xué)效果。還有課堂教學(xué)的感染力。優(yōu)秀教師孜孜不倦地追求課堂教學(xué)的感染力和輻射力，讓深邃的思想，精辟的見解，豐富的情感，流淌到學(xué)生的心中。最后還有教學(xué)語言的表現(xiàn)力。教師運(yùn)用經(jīng)過錘煉的語言，提高教學(xué)語言的表現(xiàn)力，可以取得事半功倍的教學(xué)效果。
五是教師要有敏銳的教學(xué)機(jī)智。首先是處理教學(xué)疑難的機(jī)智。處理這類事件時(shí)教師能夠表現(xiàn)出的在最短時(shí)間內(nèi)，找到最恰當(dāng)?shù)姆绞?，把學(xué)生的思路引向疑難問題的“結(jié)局”，同時(shí)，又保護(hù)好了學(xué)生的好奇心的機(jī)智。其次是處理偶發(fā)事件的機(jī)智。在處理偶發(fā)事件時(shí)，教師能夠善于具體問題具體分析，把偶發(fā)事件的影響控制在最小范圍和最短時(shí)間內(nèi)，并充分認(rèn)識(shí)和挖掘偶發(fā)事件中包含的積極因素，化消極因素為積極因素的機(jī)智。再次處理自身失誤的機(jī)智。盡管教師對(duì)可能發(fā)生的情況做了估計(jì)，有時(shí)免不了會(huì)出現(xiàn)一些諸如口誤、筆誤、內(nèi)容遺漏、講課卡殼等自身方面的失誤。需要教師開動(dòng)腦筋，巧妙處理，把失誤變成督促學(xué)生學(xué)習(xí)和教育學(xué)生、提高學(xué)生認(rèn)識(shí)動(dòng)力的機(jī)智。還有教學(xué)結(jié)構(gòu)的布局機(jī)智。需要教師在教學(xué)過程中及時(shí)評(píng)估，并能有效地進(jìn)行調(diào)控和選擇，對(duì)癥下藥，因勢(shì)應(yīng)變，找到教學(xué)方法與學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)。
六是教師要逐步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。教師專業(yè)素養(yǎng)是指從事教育教學(xué)工作所必須具備的特質(zhì)。一般來講，教師專業(yè)素養(yǎng)包括道德素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、歷史素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、學(xué)習(xí)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、科技素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)等。隨著新課程改革的不斷深化，對(duì)教師專業(yè)素養(yǎng)的要求越來越高，只有提升教師的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)，才能適應(yīng)新課程改革的需要，才能有效構(gòu)建高效課堂。
【關(guān)鍵詞】高職 信息化 班級(jí)文化建設(shè)
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2017）03C-0110-02
一、信息化與高職班級(jí)文化建設(shè)
（一）信息化與高職班級(jí)文化的含義
信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)所研究對(duì)象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)，使用該技術(shù)后，可以極大地提高各種行為的效率，為推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步提供極大的技術(shù)支持。
文化是指能夠被傳承的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)的總稱。高職班級(jí)文化是高職院校班級(jí)學(xué)生在班主任或輔導(dǎo)員的引領(lǐng)下，在朝著班級(jí)目標(biāo)邁進(jìn)過程中逐漸形成的積極向上的理想信念、價(jià)值取向、思維方式、生活態(tài)度和行為方式，是對(duì)班級(jí)學(xué)生的思想和行為模式起約束、導(dǎo)向和激勵(lì)作用的文化綜合體。
高職班級(jí)文化分成物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個(gè)層次。物質(zhì)文化是指外在的形象和狀態(tài)，如班級(jí)教室的布置，班標(biāo)、口號(hào)等；制度文化是精神層面的外化體現(xiàn)，在制度建設(shè)和班級(jí)管理的過程中形成一種柔性的約束力，隱形調(diào)控著班級(jí)成員的關(guān)系；精神文化是班級(jí)文化的核心，是班級(jí)成員在共同的生活學(xué)習(xí)中構(gòu)筑的群體意識(shí)、價(jià)值評(píng)價(jià)、行為導(dǎo)向、思想觀念。
（二）信息化背景下高職班級(jí)文化建設(shè)的重要性
當(dāng)前，國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育，以“立德樹人”為根本，構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。班級(jí)是高職學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的主要場(chǎng)所，是教師教書育人的重要平臺(tái)，是學(xué)校教育管理的基層組織。在信息技術(shù)快速更新背景下，探索高職班級(jí)文化建設(shè)具有重要意義。首先，基于信息化的高職班級(jí)文化建設(shè)能夠促進(jìn)高職院校教育管理方式的優(yōu)化。其次，基于信息化的高職班級(jí)文化建設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生的核心價(jià)值觀，有利于提高學(xué)生的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)。
二、信息化背景下高職班級(jí)文化建設(shè)面臨的問題
當(dāng)前，高職學(xué)生在精神面貌與心態(tài)，自我教育、約束與監(jiān)督，以及利用信息技術(shù)方面存在較多的問題，極大地影響了班級(jí)文化建設(shè)，在信息化背景下進(jìn)行高職班級(jí)文化建設(shè)面臨較大的困難。
（一）高職學(xué)生缺乏創(chuàng)新精神與開放的心態(tài)
21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生學(xué)習(xí)生活的空間空前擴(kuò)大，學(xué)生面臨的是嶄新的平臺(tái)和諸多的挑戰(zhàn)?？墒牵呗殞W(xué)生中有相當(dāng)部分學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲；有相當(dāng)部分學(xué)生由于來自城鎮(zhèn)和農(nóng)村，視野相對(duì)較為狹窄，接觸新知識(shí)、新技術(shù)的機(jī)會(huì)有限，加之學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，缺乏自信，因此，面對(duì)信息化技術(shù)日新月異的更新和變化，許多高職學(xué)生缺乏創(chuàng)新的精神，缺乏開放接納的自信心態(tài)。
（二）高職學(xué)生缺乏自我教育、約束與監(jiān)督的能力
信息化的快速l展，是一把“雙刃劍”。當(dāng)前的高職學(xué)生，多數(shù)是“90后”年輕人，他們主要是應(yīng)屆的高中畢業(yè)生和中職畢業(yè)生。他們身體已經(jīng)發(fā)育成熟，可是思維的能力受閱歷和經(jīng)驗(yàn)影響還有很大的局限性；他們情感日漸豐富和深刻，可是情緒受外界的影響波動(dòng)還比較大；他們迫切地向往自由，向往融入現(xiàn)代社會(huì)，可是缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體精神，自我的約束能力較差。在網(wǎng)絡(luò)上，他們表現(xiàn)出缺乏大局觀念，遇事言語偏激，容易沖動(dòng)發(fā)生沖突。還有部分高職學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天，遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)生活和班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)。
（三）高職學(xué)生利用信息技術(shù)提升專業(yè)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、考證通過率等方面成效不明顯
高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，培養(yǎng)一大批具有必要的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線和農(nóng)村需要的專門人才。因此，要以“必需、夠用”為原則講授專業(yè)理論知識(shí)，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，實(shí)施“雙證書”制度。然而，高職學(xué)生大部分文化基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠認(rèn)真，畏難情緒大，在利用信息技術(shù)提升專業(yè)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、考證通過率等方面成效不明顯。
三、信息化背景下加強(qiáng)高職班級(jí)文化建設(shè)的有效策略
（一）利用信息化平臺(tái)，加強(qiáng)思想文化建設(shè)
信息技術(shù)的發(fā)展，給追求時(shí)尚的年輕大學(xué)生帶來了便利。隨著信息網(wǎng)絡(luò)傳播主體、內(nèi)容、觀念的變化，大學(xué)生的觀念也日趨多樣化和個(gè)性化。因此，在班級(jí)文化建設(shè)中，要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，如易班、班級(jí)網(wǎng)頁、班級(jí)QQ等，建設(shè)優(yōu)良的學(xué)生管理工作陣地，營(yíng)造學(xué)生學(xué)習(xí)工作生活的良好氛圍，將富有時(shí)代精神的、積極向上的主流輿論納入學(xué)生思想文化建設(shè)中。
具體來說，班級(jí)團(tuán)支部可以借助班級(jí)QQ等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，組織學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，組織開展“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“紀(jì)念‘12.9運(yùn)動(dòng)’”、“憲法”等主題團(tuán)日活動(dòng)，組織參加業(yè)余黨校培訓(xùn)班。班委以召開主題班會(huì)的形式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上的新近發(fā)生的重大事件，組織“兩會(huì)聚焦”“大國(guó)工匠”等專題的觀摩、學(xué)習(xí)和討論，讓學(xué)生了解國(guó)家的形勢(shì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以良好的精神面貌投入到緊張的大學(xué)生活中。
（二）優(yōu)化信息溝通渠道，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理高效化
溝通是現(xiàn)代社會(huì)的基本要素。在班級(jí)管理過程中，優(yōu)化信息的溝通，實(shí)現(xiàn)管理的高效化，是管理追求的目標(biāo)。高效的管理，40%取決于人才、資源、制度等，60%取決于溝通。高職班級(jí)文化建設(shè)中可利用信息化技術(shù)手段，優(yōu)化信息溝通渠道，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理高效化。
高職班級(jí)文化建設(shè)中，既要加強(qiáng)班級(jí)內(nèi)部溝通，又要加強(qiáng)家校溝通。首先，要利用信息化技術(shù)手段，優(yōu)化班級(jí)內(nèi)部溝通渠道。例如，可借助班級(jí)網(wǎng)頁、微信、微博、QQ等信息平臺(tái)，建立相應(yīng)的班級(jí)群、班級(jí)論壇，供全班同學(xué)和老師進(jìn)行學(xué)習(xí)溝通、班級(jí)任務(wù)布置等。其次，家校合作是現(xiàn)代學(xué)校制度的組成部分，良好的家校合作關(guān)系，能夠密切家長(zhǎng)與子女的交流，提升家長(zhǎng)培育子女的技能，改善學(xué)校的教育氛圍，幫助教師更好地推進(jìn)教書育人工作。在信息化背景下，可利用信息化手段，創(chuàng)新家校合作方式，加強(qiáng)家校文化建設(shè)。例如，教師可以利用QQ、微信、飛信等方式，定期不定期與家長(zhǎng)聯(lián)系，向家長(zhǎng)說明學(xué)校的收費(fèi)、放假，學(xué)生在校表現(xiàn)等情況，同時(shí)了解學(xué)生在家的情況。
（三）重視職業(yè)文化建設(shè)，提高考證通過率
高職班級(jí)文化的建設(shè)從某種程度來說，是一種職業(yè)文化的建設(shè)。高職院校今天培養(yǎng)的人才，很可能是明天企業(yè)的骨干員工。因此，高職院校要重視學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的培養(yǎng)。而職業(yè)資格證書是學(xué)生順利走上工作崗位的保證，高職院校大力倡導(dǎo)并推行“雙證書”制度，要求學(xué)生在獲得大專畢業(yè)證書的同時(shí)還獲得與專業(yè)相關(guān)聯(lián)的職業(yè)資格證書。對(duì)此，可利用信息化技術(shù)手段，提高學(xué)生考證通過率。如利用班級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)開展主題班會(huì)、期末評(píng)語、家校合作等活動(dòng)，營(yíng)造班級(jí)重視專業(yè)技能訓(xùn)練、重視考取職業(yè)資格證的氛圍。建立專業(yè)技能訓(xùn)練支持小組和考證支持小組，在支持小組核心成員帶領(lǐng)下，利用班級(jí)QQ群、QQ討論組、學(xué)習(xí)園地等，收集共享文獻(xiàn)、視聽模擬練習(xí)資料，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流反饋，相互支持鼓勵(lì)，提高專業(yè)技能訓(xùn)練效果，保證職業(yè)資格考證通過率達(dá)到80%以上。
（四）提倡寬容互助精神，營(yíng)造和諧多元的寢室文化
寢室文化是班級(jí)文化重要的組成部分。寢室成員長(zhǎng)期的共同生活影響著每個(gè)成員的生活方式、學(xué)習(xí)態(tài)度、行為規(guī)范、價(jià)值理念和理想信念，并由此形成獨(dú)特的寢室文化。班級(jí)文化建設(shè)中，可以寢室文化建設(shè)為重要抓手，提倡真誠(chéng)待人、寬容處世，營(yíng)造和諧多元的寢室文化?？煽紤]采用“班主任―班長(zhǎng)―副班長(zhǎng)―值周班干―舍L―宿舍成員”的組織管理體系和“班主任―團(tuán)支書―副團(tuán)支書―社工委員―舍長(zhǎng)―宿舍成員”氛圍營(yíng)造體系，堅(jiān)持“管理”“氛圍”兩手抓。一方面加強(qiáng)對(duì)宿舍的管理，突出班委會(huì)對(duì)建設(shè)宿舍文化的協(xié)助與監(jiān)管。另一方面，發(fā)揮團(tuán)支部在宿舍文化建設(shè)上的倡導(dǎo)和指引作用，鼓勵(lì)寢室長(zhǎng)帶動(dòng)宿舍的學(xué)生營(yíng)造屬于自己宿舍的文化氛圍。利用班級(jí)信息化平臺(tái)，搭建寢室學(xué)習(xí)、活動(dòng)的平臺(tái)，增強(qiáng)成員的寢室榮譽(yù)感，促進(jìn)寢室成員和睦相處，最終實(shí)現(xiàn)班級(jí)的和諧與發(fā)展。
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【基金項(xiàng)目】2017年度廣西中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’校園環(huán)境下提升高職學(xué)生人文素養(yǎng)的創(chuàng)新研究”；2017年廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改項(xiàng)目
團(tuán)隊(duì)成員要一起設(shè)計(jì)和建造世界上最令人興奮和最具創(chuàng)意的過山車，這是一個(gè)極具創(chuàng)造力和想象力的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，此項(xiàng)目能否成功取決于團(tuán)隊(duì)共享信息、知識(shí)、設(shè)備和資源的努力，訓(xùn)練收益在于激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維，學(xué)習(xí)建立高效能團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，把握時(shí)間管理技能。
(1)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
由于教學(xué)資源的有限性及項(xiàng)目資源的稀缺性，該課程只要求學(xué)生做出最高不能高于160cm，最低不能低于40cm的“簡(jiǎn)易過山車(籃球能從該過山車順利通過則可)”，過山車只能依靠自身驅(qū)動(dòng)，不得借助人力，只能用官方指定材料，“過山車”必須從起點(diǎn)開始，按設(shè)計(jì)要求前進(jìn)并抵達(dá)終點(diǎn)才算完成，每小組獲得啟動(dòng)資金500萬元，以及相同數(shù)量的基礎(chǔ)資源，稀缺資源(鉗子、鋸弓、接頭)可向供應(yīng)商租用、購(gòu)買，價(jià)格確定，并根據(jù)小組實(shí)際情況在租用時(shí)間內(nèi)向其他小組出租、出售，價(jià)格自行商定。資金不足時(shí)，可向銀行貸款，利息:10%/筆，也可向其他小組私募，利息自行商定。項(xiàng)目完成時(shí)間3小時(shí)。每組啟動(dòng)資金500萬元，管材6根，接頭10個(gè)，新購(gòu)管材200萬元/根，接頭300萬元/個(gè)，鉗子租金150萬元/20分鐘，鋸弓租金250萬元/20分鐘。每組角色分配:項(xiàng)目經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)溝通和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度;營(yíng)銷經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求的調(diào)研和產(chǎn)品概念;生產(chǎn)經(jīng)理1名，將審查最佳做法和過程的改進(jìn);財(cái)務(wù)經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)費(fèi)用控制及項(xiàng)目預(yù)算;采購(gòu)經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)原材料價(jià)格談判及采購(gòu)。整個(gè)項(xiàng)目完成采用商業(yè)互動(dòng)的模式，將5～6人組成一個(gè)小型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，且每組確定一個(gè)負(fù)責(zé)人，便于聯(lián)系和管理。教師負(fù)責(zé)項(xiàng)目任務(wù)的安排與設(shè)計(jì)要求的講解，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施并分類指導(dǎo)。學(xué)生要認(rèn)真傾聽老師關(guān)于項(xiàng)目制作的要求，包括原材料要求、資金要求和時(shí)間要求等，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方法完成項(xiàng)目，同時(shí)還要考慮與其他小組的合作。
(2)項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施過程中，學(xué)生通過老師講述項(xiàng)目制作要求后自主學(xué)習(xí)，相互討論，分工協(xié)作，按項(xiàng)目要求科學(xué)合理利用資源，有效控制時(shí)間，勾勒完成項(xiàng)目的初步設(shè)想并付諸實(shí)施。教師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，悉心指導(dǎo)，重點(diǎn)提示、難點(diǎn)引導(dǎo)、困惑解答，必要時(shí)總體協(xié)調(diào)，且自始至終扮演觀察員及材料與稀缺資源供應(yīng)商角色。項(xiàng)目的實(shí)施過程就是項(xiàng)目教學(xué)法具體的執(zhí)行過程，是學(xué)生動(dòng)手能力、創(chuàng)造能力、分工協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、觀察能力、管理能力、分析能力得到有效鍛煉和提高的過程，同樣也是項(xiàng)目教學(xué)成敗的重要階段。在“瘋狂過山車”項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施過程中，每小組要有關(guān)于完成項(xiàng)目的初步設(shè)想及任務(wù)分工，按照設(shè)計(jì)科學(xué)合理—用料精準(zhǔn)—加工考究—高效節(jié)能—領(lǐng)導(dǎo)有力的工作要求協(xié)作實(shí)施完成項(xiàng)目，教師主要針對(duì)一些技術(shù)難題給學(xué)生總體分析和講解，幫助學(xué)生更快掌握基本知識(shí)和基本技能。在項(xiàng)目完成驗(yàn)收后，老師和學(xué)生要總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與員工工作愿望與管理效能等。
(3)總結(jié)與評(píng)價(jià)
“在瘋狂過山車”項(xiàng)目完成后并不意味著該堂課的終結(jié)，教師和學(xué)生都要認(rèn)真總結(jié)評(píng)價(jià)，根據(jù)該課程性質(zhì)可分為過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)兩部分，結(jié)果評(píng)價(jià)比較簡(jiǎn)單，雖然在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到諸多小問題，如稀缺資源管理不科學(xué)導(dǎo)致項(xiàng)目完成代價(jià)大、缺乏有效溝通導(dǎo)致工程完成質(zhì)量不高等，但是經(jīng)過全體同學(xué)的共同努力，最終成功完成此項(xiàng)目，即籃球順利從起點(diǎn)回到終點(diǎn)。過程評(píng)價(jià)略顯復(fù)雜，需要逐一分析。簡(jiǎn)易“瘋狂過山車”項(xiàng)目的成功完成關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通，溝通協(xié)作良好，則時(shí)間資源與稀缺資源耗用少。該項(xiàng)目在執(zhí)行過程中團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通方面比較欠缺，最終導(dǎo)致資源未有效利用，雖然結(jié)果是基本成功的，但是付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)和時(shí)間代價(jià)比較大。在項(xiàng)目完成過程中團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間有分歧，成員與領(lǐng)導(dǎo)之間有分歧，成員與成員之間有分歧，但是遇到分歧時(shí)沒有一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)去引導(dǎo)大家，即全體成員領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不突出。部分同學(xué)時(shí)間管理技能薄弱，在資源利用方面，未充分考慮到資源的時(shí)間價(jià)值。但是也有少數(shù)同學(xué)相當(dāng)聰明，時(shí)間管理技能超強(qiáng)，高效意識(shí)突出。在資源利用方面，同學(xué)普遍存在資源看管不力、浪費(fèi)資源的問題?？傊?xiàng)目基本成功完成，課后針對(duì)學(xué)生以調(diào)查問卷的形式展開調(diào)查，95%的學(xué)生認(rèn)為課堂組織形式較好，對(duì)此項(xiàng)目非常感興趣，對(duì)學(xué)習(xí)效果非常滿意，通過該項(xiàng)目的完成，最大的收獲是提高了自己的動(dòng)手能力，領(lǐng)悟了團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性，理解了在管理中領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的內(nèi)涵，熟知了時(shí)間管理的重要性。
2對(duì)實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法的一些思考項(xiàng)目
教學(xué)法有許多傳統(tǒng)式教學(xué)法無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，但是在旅游管理專業(yè)教學(xué)中，項(xiàng)目教學(xué)法的成功實(shí)施也要有諸多條件作保障。
(1)項(xiàng)目來源
旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，需要有諸多與專業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目作為支撐教材供師生共同使用，但是相關(guān)的資料相當(dāng)匱乏，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)缺乏良好的項(xiàng)目支撐。筆者認(rèn)為項(xiàng)目教學(xué)法亟待有相關(guān)支撐教材出版供教學(xué)使用，教材是實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)，有了教材實(shí)踐教學(xué)的計(jì)劃性、實(shí)操性就更強(qiáng)，對(duì)于學(xué)生能力的培養(yǎng)就越有益。
(2)師資培訓(xùn)
在旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，多數(shù)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)都是圍繞著職業(yè)能力設(shè)立的，未能真正從管理的角度考慮如何培養(yǎng)學(xué)生管理技能，有關(guān)教師管理技能方面的培訓(xùn)更是捉襟見肘，導(dǎo)致教師在實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)總是力不從心。所以建議在旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，能夠讓專業(yè)教師參加系統(tǒng)化培訓(xùn)，拓展教師視野，這樣才能保證教師給學(xué)生輸送新鮮血液。
(3)實(shí)施環(huán)境
“環(huán)境”(Context)在語言學(xué)中稱為語境，這里的環(huán)境不是地理意義上的環(huán)境，而是指學(xué)習(xí)的環(huán)境(LearningContext)，是關(guān)于理解并學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的一整套文化環(huán)境。由于項(xiàng)目教學(xué)法強(qiáng)調(diào)職業(yè)實(shí)踐性，這就決定了教育的環(huán)境應(yīng)包括學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)、促進(jìn)學(xué)習(xí)的因素和學(xué)以致用的方向。因此，項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施需要合理的空間選擇，所選區(qū)域盡量安靜少受外界干擾，這樣才能保證學(xué)生全身心投入到項(xiàng)目的制作與完成上。其次，所選場(chǎng)地空間要寬敞，使小組之間在項(xiàng)目完成上既不受影響又能及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，即空間大小的選擇要恰到好處。
(4)教學(xué)評(píng)價(jià)
【關(guān)鍵詞】高效團(tuán)隊(duì)；有效性；問題；策略
1.團(tuán)隊(duì)、高效團(tuán)隊(duì)的概念
團(tuán)隊(duì)是一種特殊類型的群體，是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)努力。
團(tuán)隊(duì)在當(dāng)代如此盛行，原因何在呢？事實(shí)證明，如果完成某種工作任務(wù)時(shí)，需要多種經(jīng)驗(yàn)、判斷和技能，那么往往由團(tuán)隊(duì)來做效果更好。組織為了更有效的完成工作而進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，他們轉(zhuǎn)向了團(tuán)隊(duì)方式，因?yàn)檫@種做法既可以使組織更好的利用員工的才干，還能夠增強(qiáng)組織中的民主氣氛，提高員工積極性，起到激勵(lì)作用。
高效團(tuán)隊(duì)都有一些共同特點(diǎn)：他們有充分的資源、有效的領(lǐng)導(dǎo)、信任的氛圍、反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系。團(tuán)隊(duì)成員需要具備三類技能：技術(shù)技能、問題解決技能和決策技能以及人際技能。高效團(tuán)隊(duì)一般來說較小，不超過10人，且由不同背景的人組成更合適。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，成員可以完成角色要求，同時(shí)又具有靈活性。在高效團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員們?yōu)榱斯餐哪康暮途唧w的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，隊(duì)員信任團(tuán)隊(duì)的能力，沖突處在一個(gè)可以管理的水平上，而且社會(huì)惰化現(xiàn)象降到最低程度。
2.影響團(tuán)隊(duì)有效性因素
根據(jù)團(tuán)隊(duì)有效性模型，團(tuán)隊(duì)的效果通常指三個(gè)方面：即團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率的客觀指標(biāo)、管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估、成員滿意度的累計(jì)結(jié)果。有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成分包括以下四大類：
2.1工作設(shè)計(jì)
一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)起始于創(chuàng)建之初的工作設(shè)計(jì)，而一個(gè)有效的工作設(shè)計(jì)需要考慮一些變量，比如自和自由度、使用不同技能和才干的機(jī)會(huì)、完成整體任務(wù)或產(chǎn)品的能力，以及完成對(duì)他人具有重要影響的任務(wù)或項(xiàng)目的能力。這些工作設(shè)計(jì)的特點(diǎn)具有激勵(lì)作用的原因在于它們?cè)黾恿顺蓡T的責(zé)任感和對(duì)工作的擁有權(quán)，并使得工作的完成過程更為有趣。
2.2團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
一般而言，團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作需要有三種不同類型技能的成員。首先是需要擁有一定技術(shù)專長(zhǎng)的成員。其次需要擁有決策技能的成員，即需要有人發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議并權(quán)衡這些建議，然后做出有效選擇的能力。最后需要擁有協(xié)調(diào)能力的成員，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)作需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其有效潛能。
2.3外界條件
外界條件是指影響團(tuán)隊(duì)有效性的全部外界變量。與團(tuán)隊(duì)有效性直接相關(guān)的主要有資源的充裕性、領(lǐng)導(dǎo)的有效性、績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系的合理性及信任的工作氛圍等。
2.4過程變量
與團(tuán)隊(duì)有效性相關(guān)的最后一類變量是過程變量，它包括隊(duì)員對(duì)一個(gè)共同目標(biāo)的承諾、具體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的建立、團(tuán)隊(duì)功效、沖突及社會(huì)惰化。
3.高效團(tuán)隊(duì)的管理問題及應(yīng)對(duì)策略
3.1團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量管理
產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題始終是企業(yè)的生命線，是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。如何有效、持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和質(zhì)量也就成為團(tuán)隊(duì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。而高效團(tuán)隊(duì)的建立可以為質(zhì)量管理提供一種有效的方法和途徑。
質(zhì)量管理的核心是改進(jìn)工作流程，而員工的介入則是改進(jìn)工作流程的關(guān)鍵。也就是說，質(zhì)量管理要求管理層鼓勵(lì)員工共同分享想法和觀點(diǎn)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的建議去行動(dòng)。很明顯，高效團(tuán)隊(duì)擁有成員之間的相互信任、有效的領(lǐng)導(dǎo)決策等關(guān)鍵因素，可以成為員工共享觀點(diǎn)、實(shí)施改進(jìn)的工具。福特公司在20世紀(jì)80年代初就把團(tuán)隊(duì)作為主要的組織機(jī)制。福特公司管理者認(rèn)為，企業(yè)太復(fù)雜了，如果不采用團(tuán)隊(duì)方式就無法對(duì)它施加影響。
產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題是貫穿企業(yè)始終的問題，作為解決質(zhì)量問題的依賴手段，建立高效的團(tuán)隊(duì)來持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的質(zhì)量問題是關(guān)鍵所在。
3.2團(tuán)隊(duì)多元化問題
管理學(xué)家羅賓遜認(rèn)為管理團(tuán)隊(duì)的多元化是一門平衡的技術(shù)。事實(shí)上，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要解決某一問題或進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，多元化的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。這是因?yàn)楫愘|(zhì)性團(tuán)隊(duì)能夠給討論帶來更多觀點(diǎn)，從而增加團(tuán)隊(duì)找到創(chuàng)造性的或獨(dú)特的解決辦法的可能性。但是，多元化對(duì)決策團(tuán)隊(duì)的積極作用會(huì)隨著時(shí)間的推移而減少。隨著團(tuán)隊(duì)成員的相互了解程度的加深，團(tuán)隊(duì)凝聚力的不斷提高，成員的思維和觀點(diǎn)趨于一致，多元化的附加值也會(huì)越來越不明顯。
高效團(tuán)隊(duì)常常會(huì)面臨到多元化問題，而多元化常常會(huì)危害團(tuán)隊(duì)的凝聚力。所以，如果一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)支持多元化傾向，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能很好的發(fā)揮異質(zhì)性的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要獲得較強(qiáng)的凝聚力，管理者可以帶領(lǐng)成員定期進(jìn)行有關(guān)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練。
3.3激活成熟團(tuán)隊(duì)
高效的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)陷入停滯不前的狀態(tài)，最初的熱情很可能會(huì)被冷漠所代替。隨著時(shí)間的推移，多元化團(tuán)隊(duì)能夠帶來多樣性觀點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)也可能消失。成熟團(tuán)隊(duì)很容易遭遇到群體思維之害，團(tuán)隊(duì)成員開始相信他們能夠讀懂每個(gè)人的內(nèi)心世界，因此便假設(shè)自己知道別人在想什么。但結(jié)果往往是他們不愿意再發(fā)表自己的看法，也不太可能再進(jìn)行相互挑戰(zhàn)。
成熟團(tuán)隊(duì)存在的另一個(gè)問題是，他們?cè)缙谌〉玫某晒ν怯捎诔袚?dān)的任務(wù)比較簡(jiǎn)單。但隨著簡(jiǎn)單問題的逐一解決，團(tuán)隊(duì)需要面對(duì)更困難的問題。而這時(shí)的團(tuán)隊(duì)一般已經(jīng)形成了既定的活動(dòng)模式，成員常常不愿意改變已經(jīng)建立起來的“完美體制”，由此帶來的后果往往是災(zāi)難性的。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突不斷增多，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效可能一落千丈，并從此進(jìn)入惡性循環(huán)。因此，激活成熟的工作團(tuán)隊(duì)就成為高效團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要使一個(gè)“過氣”的團(tuán)隊(duì)重獲生機(jī)，至少要從以下幾個(gè)方面入手：
第一，不斷完善管理制度。優(yōu)秀、高效的團(tuán)隊(duì)離不開完善的規(guī)章制度。比如某公司“管理手冊(cè)”的出臺(tái)，弘揚(yáng)了公司的好風(fēng)尚，約束了個(gè)別人員，諸如傳播負(fù)面消息、消極怠工等不自律行為，創(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)儼然有序的內(nèi)部氛圍。
第二，多樣化的考核是高效團(tuán)隊(duì)的“驅(qū)動(dòng)力”。此項(xiàng)考核主要是從執(zhí)行力的打造、績(jī)效管理、量化管理這三方面著手進(jìn)行。通過考核，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員能夠化壓力為動(dòng)力，能力得到超常發(fā)揮，使得公司優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)。
第三，要讓團(tuán)隊(duì)成員做好應(yīng)對(duì)成熟問題的準(zhǔn)備。通過不斷的溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到，他們并不獨(dú)特，在面臨突然出現(xiàn)的停滯、沖突或挫折等問題時(shí)，不能沮喪或失去信心。
第四，為團(tuán)隊(duì)成員提供更新培訓(xùn)。在團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)，管理層可以給團(tuán)隊(duì)成員提供給一些必要的培訓(xùn)，如溝通、沖突處理技能及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程。這些培訓(xùn)有助于團(tuán)隊(duì)成員重獲自信，增強(qiáng)彼此間的信任。
第四，進(jìn)行必要的高級(jí)培訓(xùn)。及時(shí)對(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員進(jìn)行高級(jí)培訓(xùn)，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員更高的解決問題和人際交往的能力與技術(shù)技能。
第五，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把自己的發(fā)展視作一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、提高與完善與企業(yè)的質(zhì)量管理一樣，是一個(gè)持續(xù)的過程。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把自己的發(fā)展看成不斷尋求完善的一部分，積極尋求各種辦法來提高自己，并把每一次沖突當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 [科]
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