時(shí)間：2023-01-28 05:22:51
導(dǎo)語(yǔ)：在保安上半年工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。
今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)因素：
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬(wàn)余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對(duì)講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對(duì)犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗。對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)。
3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì)，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
二、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。
消防部門對(duì)酒店的消防安全也極為重視，此文來源于wmxh.com 把酒店列為“消防安全重點(diǎn)單位”，定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對(duì)大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對(duì)酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對(duì)意見書上所提出的如消防防火門未按要求長(zhǎng)期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評(píng)。
同時(shí)，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。
三、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常，上半年無重大機(jī)械事故。
上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對(duì)此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。
同時(shí)，部門要求設(shè)備操作人員每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。
四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。
上半年，部門對(duì)酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強(qiáng)化制度的落實(shí)，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識(shí)就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。
部門還不定期對(duì)各崗位進(jìn)行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，此文來源于wmxh.com 強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)，也樹立了員工的防范意識(shí)，并自覺的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保了自身的安全。
五、存在問題。
1、安全教育力度還不夠。
2、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全。
3、少數(shù)員工防范意識(shí)差，有麻痹思想。
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，，全國(guó)公務(wù)員公同的天地確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
（1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于保安部來講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場(chǎng)工程問題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。
2018年上半年，**分公司按照市公司的統(tǒng)一部署，以緊抓四率為戰(zhàn)略目標(biāo)，解放員工思想、改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)水平，取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些不足?，F(xiàn)就**分公司上半年工作情況做以匯報(bào)。
一、收入情況
1.權(quán)責(zé)制收入：截止2018年6月末，**分公司權(quán)責(zé)制收入459萬(wàn)元，完成全年任務(wù)（1455萬(wàn)元）的32%。其中公眾業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)制收入453萬(wàn)元，完成任務(wù)1312萬(wàn)元的35%；集客業(yè)務(wù)（廣告）權(quán)責(zé)制收入5200元，完成任務(wù)16萬(wàn)元的3%；政企信息化任務(wù)83萬(wàn)元，暫時(shí)還沒有收入；電子產(chǎn)品銷售權(quán)責(zé)制收入6萬(wàn)元，完成市公司任務(wù)130萬(wàn)的5%； 工程配套費(fèi)任務(wù)56萬(wàn)元，暫時(shí)還沒有收入。
2.現(xiàn)金流收入：2018年上半年現(xiàn)金流收入405萬(wàn)元，其中公眾業(yè)務(wù)收入397萬(wàn)元；集客業(yè)務(wù)（廣告）收入5200元，電子產(chǎn)品銷售收入7萬(wàn)元，完成全年任務(wù)5.4%。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1.入網(wǎng)率
截止2018年6月末，**分公司有效戶數(shù)26185戶，覆蓋107621戶，覆蓋率24.33%。
其中城網(wǎng)有效戶數(shù)15773戶，覆蓋戶數(shù)28130戶，覆蓋率56.07%。網(wǎng)格5不足50%。
農(nóng)網(wǎng)有效戶數(shù)10412戶，覆蓋戶數(shù)79491戶，覆蓋率13.10%。農(nóng)網(wǎng)各網(wǎng)格入網(wǎng)率普遍偏低，但發(fā)展?jié)摿Υ?，下半年公司將把農(nóng)網(wǎng)入網(wǎng)率作為主要工作重點(diǎn)。
2.融合業(yè)務(wù)發(fā)展情況
**分公司上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展2268戶，完成全年任務(wù)13053戶的17.38%。
其中城網(wǎng)上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展526戶，完成全年任務(wù)3855戶的13.64%。
農(nóng)網(wǎng)上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展1742戶，完成全年任務(wù)9679戶的18%，濱河、河南2個(gè)網(wǎng)格已經(jīng)完成全年融合發(fā)展任務(wù)指標(biāo)；雙河預(yù)計(jì)年底前能夠完成；北聯(lián)、向華、西建、西河、北興、西城等6個(gè)網(wǎng)格完成比例不到10%。
3.雙向業(yè)務(wù)滲透率
截止2018年6月末，**分公司雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)6977戶，滲透率6.93%。
其中城網(wǎng)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)751戶，占城網(wǎng)總戶數(shù)的3.27%。自6月下旬在城區(qū)大力開展地推、掃樓活動(dòng)，同時(shí)推進(jìn)光纖改造項(xiàng)目，城區(qū)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)有較大幅度提升。
農(nóng)網(wǎng)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)6226戶，占農(nóng)網(wǎng)總戶數(shù)的8.02%。
4.有效用戶流失情況
截止2018年6月末，**分公司有效戶數(shù)26185戶，較年初減少1638戶，掉戶率5.92%。
其中城網(wǎng)有效用戶15773戶，流失1288戶，掉戶率7.55%。網(wǎng)格7、網(wǎng)格8、網(wǎng)格5掉戶率超過城網(wǎng)掉戶平均水平。
農(nóng)網(wǎng)有效戶數(shù)10412戶，流失350戶，掉戶率3.25%，掉戶集中在西聯(lián)、北興、北聯(lián)、古城、曙光五個(gè)網(wǎng)格，其余農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)格有效戶數(shù)正增長(zhǎng)。
5.現(xiàn)金流收入
**分公司上半年現(xiàn)金流收入405萬(wàn)元。
其中城網(wǎng)現(xiàn)金流任務(wù)指標(biāo)686.98萬(wàn)元，實(shí)際完成188.72萬(wàn)元，完成率23.82%。
農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)金流任務(wù)指標(biāo)857.76萬(wàn)元，實(shí)際完成196.67萬(wàn)元，完成率22.93%。
6.近7周沉默用戶喚醒情況
近7周共喚醒沉默用戶157戶，其中城網(wǎng)沉默用戶喚醒106戶。
（2）農(nóng)網(wǎng)
農(nóng)網(wǎng)沉默用戶喚醒51戶。
7.近7周預(yù)計(jì)停斷用戶續(xù)費(fèi)情況
近7周共有預(yù)計(jì)停斷用戶1413戶，續(xù)費(fèi)427戶，續(xù)費(fèi)率30.22%。
其中城網(wǎng)預(yù)計(jì)停斷用戶1249戶，續(xù)費(fèi)388戶，續(xù)費(fèi)率31.06%。
農(nóng)網(wǎng)預(yù)計(jì)停斷用戶164戶，續(xù)費(fèi)39戶，續(xù)費(fèi)率23.78%。
三、下半年工作安排
1.提升雙向業(yè)務(wù)滲透率
**分公司上半年雙向業(yè)務(wù)滲透率6.93%，與序時(shí)任務(wù)10.90%相差3.97%，與全年任務(wù)指標(biāo)17.09%相差10.16%，即10223戶。按照全年任務(wù)的85%計(jì)算，任務(wù)缺口為8690戶。
推進(jìn)措施：
（1）利用城網(wǎng)光纖改造的機(jī)會(huì)，逐樓關(guān)斷信號(hào)，掃樓、地推，確保當(dāng)天關(guān)斷，當(dāng)天開通，使工作人員有機(jī)會(huì)在光纖改造的過程中，面對(duì)面向客戶開展?fàn)I銷。自7月以來，通過光纖改造工作，**分公司平均每天發(fā)展融合用戶27戶，預(yù)計(jì)到年底可發(fā)展4800戶。
（2）盡快啟動(dòng)全縣“雪亮工程”項(xiàng)目，結(jié)合該項(xiàng)目大力發(fā)展“美麗鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，并以此實(shí)現(xiàn)保戶增戶的目的。目前**分公司已經(jīng)與**縣政法委、林業(yè)局、北聯(lián)鎮(zhèn)等單位達(dá)成合作意向，預(yù)計(jì)年底前可發(fā)展融合用戶2000戶。
按下半年發(fā)展6800戶計(jì)算，可以完成全年雙向業(yè)務(wù)滲透率任務(wù)的78.25%。
2.提升有效用戶保有率
**分公司上半年掉戶1638戶，掉戶率5.92%。
推進(jìn)措施：
每月給網(wǎng)格客戶經(jīng)理發(fā)放下月預(yù)計(jì)停斷用戶明細(xì)總表，每周發(fā)放當(dāng)周明細(xì)表?？蛻艚?jīng)理在周明細(xì)表上填寫客戶拜訪記錄，說明是否見到客戶本人，客戶是否續(xù)費(fèi)以及不再續(xù)費(fèi)的原因。該項(xiàng)工作由網(wǎng)格經(jīng)理督促指導(dǎo)。客服中心負(fù)責(zé)電話回訪抽查。
3.提升融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率
**分公司現(xiàn)有單高清用戶7962戶，占有效用戶的30.4%，單標(biāo)清用戶11246戶，占有效用戶的42.95%。使用智能終端的直播用戶1800戶，占有效用戶的6.87%。三類用戶共21008戶，占有效用戶的80.23%。
推進(jìn)措施：
加大產(chǎn)品宣傳力度，利用市公司制定的優(yōu)家套餐優(yōu)惠策略，使快樂365用戶和惠家365用戶在不加價(jià)的前提下直接轉(zhuǎn)換成真正的融合用戶。
（1）由副總帶隊(duì)，親力親為打造一支狼性團(tuán)隊(duì)，有計(jì)劃有步驟地開展地推、掃樓、掃村等推廣工作。在農(nóng)村集市、城區(qū)廣場(chǎng)等地點(diǎn)的宣傳工作常態(tài)化，為此拉動(dòng)新用戶發(fā)展，策反其他運(yùn)營(yíng)商用戶，提高融合業(yè)務(wù)滲透率。
（2）充分利用自有資源，如開機(jī)視頻、音量條、營(yíng)業(yè)廳布展等，宣傳公司產(chǎn)品資費(fèi)、優(yōu)惠策略等。
4.提升覆蓋用戶入網(wǎng)率
**分公司現(xiàn)有有效用戶26185戶，與全年任務(wù)指標(biāo)32027戶相比，完成全年任務(wù)81.76%。缺口5842戶，占全年任務(wù)18.24%。
推進(jìn)措施：
（1）加大打擊小鍋力度
經(jīng)與**縣政府多次溝通協(xié)調(diào)，**縣政府于近日召開“全縣清理整頓非法衛(wèi)星接收設(shè)施專項(xiàng)整治工作會(huì)議”，下發(fā)《**縣人民政府關(guān)于清理整頓非法銷售、安裝、使用衛(wèi)星廣播電視地面接收設(shè)施的通告》、《**縣關(guān)于清理整頓衛(wèi)星地面接收設(shè)施的實(shí)施方案》。文廣新局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、公安局、****分公司等多個(gè)部門聯(lián)合，成立“清理整頓非法衛(wèi)星接收設(shè)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，**縣副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣文廣新局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，****分公司常務(wù)副總?cè)晤I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。各成員單位抽調(diào)精干人員組成專項(xiàng)整治清理隊(duì)伍，按照全縣實(shí)施方案要求，扎實(shí)開展專項(xiàng)整治工作。**分公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的綜合協(xié)調(diào)。
**分公司從服務(wù)政府、服務(wù)百姓的角度出發(fā)，本著社會(huì)效益優(yōu)先的原則，積極向上級(jí)公司請(qǐng)示匯報(bào)，為**縣爭(zhēng)取優(yōu)惠的資費(fèi)政策，同時(shí)加大對(duì)各種產(chǎn)品的宣傳力度，大力宣傳有線電視與“小鍋蓋”相比的優(yōu)勢(shì)在哪里，對(duì)主動(dòng)上交小鍋辦理數(shù)字電視的用戶，制定一定的優(yōu)惠和鼓勵(lì)政策，確保工作順利實(shí)施。
下一步**分公司將與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)，確定整治工作推進(jìn)試點(diǎn)，盡早打開突破口，為整治工作在全縣范圍內(nèi)順利推廣奠定基礎(chǔ)。
（2）加快綜治視聯(lián)一期、二期的工程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)零的突破。
（3）加大對(duì)賓館、旅店等大客戶的業(yè)務(wù)跟蹤，每月通報(bào)下月預(yù)計(jì)停斷的集團(tuán)客戶，確保集團(tuán)客戶的快速增長(zhǎng)。
5.加大家電銷售力度
上半年共完成家電銷售收入70383元，完成全年任務(wù)129.7萬(wàn)元的5.4%。任務(wù)缺口122.67萬(wàn)元。
推進(jìn)措施：
（1）借助兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，舉辦**分公司家電產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)會(huì)。
（2）制定《家電銷售任務(wù)指標(biāo)分解方案》，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，確保家電銷售任務(wù)順利完成。
6.加大力度提升營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量
（1）每周召開網(wǎng)格客戶經(jīng)理例會(huì)，公布工單時(shí)長(zhǎng)、投訴數(shù)量、虛假報(bào)竣等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
（2）每天召開營(yíng)業(yè)員晨會(huì)，強(qiáng)調(diào)四零服務(wù)、六項(xiàng)承諾，確保營(yíng)業(yè)員以飽滿的熱情迎接用戶。
7.農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳啟用工作
目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有16個(gè)營(yíng)業(yè)廳，均為自主產(chǎn)權(quán)，處于閑置狀態(tài)。**分公司將在下半年對(duì)各營(yíng)業(yè)廳逐一裝修、布線，盡早啟用，避免資源浪費(fèi)。既能方便用戶繳費(fèi)，又為公司宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)開拓了陣地。
四、遇到的問題
1.**分公司員工福利待遇中沒有取暖費(fèi)。這種狀況不利于公司的整體穩(wěn)定，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展也造成了一定影響，希望市公司對(duì)員工取暖費(fèi)問題能夠予以照顧。
2.前期購(gòu)買的10臺(tái)筆記本電腦，每臺(tái)3400元，按照市公司每臺(tái)800元的標(biāo)準(zhǔn)，10臺(tái)超標(biāo)大概26000元，這筆款項(xiàng)如何落實(shí)，請(qǐng)市公司幫助解決。
3.**分公司目前有9名新聘任的網(wǎng)格客戶經(jīng)理，服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧和裝維技術(shù)都不熟練，希望市公司能派出講師對(duì)客戶經(jīng)理集中培訓(xùn)。