導(dǎo)語：在保安培訓(xùn)方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

一、目標(biāo)任務(wù)

2012年，集中對企業(yè)吸納進(jìn)城求職的農(nóng)村勞動者開展崗位培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，幫助其提高技能水平促進(jìn)就業(yè)；對困難企業(yè)在職職工開展在崗或輪崗培訓(xùn)，幫助其實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)；對未能繼續(xù)升學(xué)的農(nóng)村初高中畢業(yè)生開展勞動預(yù)備制培訓(xùn)，提高其就業(yè)能力；對登記失業(yè)人員開展實(shí)用技能培訓(xùn)，幫助其實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；對有創(chuàng)業(yè)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的登記失業(yè)人員、進(jìn)城求職農(nóng)村勞動者及返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記求職的高校畢業(yè)生開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)或返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。努力實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人、就業(yè)一人”和“就業(yè)一人、培訓(xùn)一人”的目標(biāo)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）職業(yè)技能提升培訓(xùn)。對企業(yè)吸納進(jìn)城求職，并與其簽訂6個月以上期限勞動合同的農(nóng)村勞動者，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或委托定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)的，在組織開展培訓(xùn)之前，應(yīng)由組織培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向同級人力資源和社會保障部門提交培訓(xùn)計劃大綱、錄用農(nóng)村勞動者花名冊（應(yīng)包括姓名、性別、年齡、籍貫、身份證號等基本信息）、勞動合同復(fù)印件、身份證復(fù)印件。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)憑繼續(xù)履行勞動合同人員花名冊、職業(yè)培訓(xùn)合格證書（職業(yè)技能資格證書）等，向所屬地人力資源和社會保障部門申請職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。具體辦法按照省人力資源社會保障廳、財政廳《關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)村勞動者技能培訓(xùn)工作的通知》（皖人社秘〔2012〕142號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）勞動預(yù)備制培訓(xùn)。對未能繼續(xù)升學(xué)的農(nóng)村初高中畢業(yè)生（即“兩后生”），鼓勵其到技工院校等職業(yè)院校參加系統(tǒng)的勞動預(yù)備制專業(yè)技能培訓(xùn)，提升技能水平和就業(yè)能力。所學(xué)專業(yè)為我省確定的企業(yè)緊缺15個專業(yè)（工種）的，畢業(yè)時每人按2000元標(biāo)準(zhǔn)給給予一次性培訓(xùn)補(bǔ)助（不含免費(fèi)生）。具體辦法按照省人力資源社會保障廳、財政廳《關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)村勞動者技能培訓(xùn)工作的通知》（皖人社秘〔2012〕142號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）再就業(yè)技能培訓(xùn)。對9類登記失業(yè)人員（見亳政[2009]32號），結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要和勞動者就業(yè)要求，積極開展中短期再就業(yè)技能培訓(xùn)。充分發(fā)揮基層勞動保障工作平臺的組織作用，依托定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展訂單式和定向式專項(xiàng)技能培訓(xùn)，突出培訓(xùn)的針對性和有效性。今年起，再就業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)城求職農(nóng)村勞動者的技能培訓(xùn)實(shí)行統(tǒng)一的培訓(xùn)政策。各地按規(guī)定程序認(rèn)定的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和公共實(shí)訓(xùn)基地，同時承擔(dān)農(nóng)村勞動者的技能培訓(xùn)和再就業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)工種目錄、學(xué)時要求、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼辦法按省人力資源社會保障廳、財政廳《關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)村勞動者技能培訓(xùn)工作的通知》（皖人社秘〔2012〕142號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。再就業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動者技能培訓(xùn)仍分別統(tǒng)計上報。

（四）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。重點(diǎn)對有創(chuàng)業(yè)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的登記失業(yè)人員、進(jìn)城求職農(nóng)村勞動者及返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記求職的高校畢業(yè)生，開展不少于10天的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，根據(jù)不同對象的特點(diǎn)，因材施教，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的實(shí)效性，并注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與小額擔(dān)保貸款、稅費(fèi)減免等扶持政策的銜接，著力提高創(chuàng)業(yè)成功率和穩(wěn)定經(jīng)營率。

（五）對困難企業(yè)職工開展在崗或輪崗培訓(xùn)。今年繼續(xù)按照省勞動和社會保障廳、省財政廳《關(guān)于實(shí)施困難企業(yè)特別職業(yè)培訓(xùn)計劃的通知》（勞社秘〔2009〕11號）和《關(guān)于印發(fā)<省困難企業(yè)特別職業(yè)培訓(xùn)計劃補(bǔ)助資金管理辦法>的通知》（勞社秘〔2009〕10號）執(zhí)行。2012年困難企業(yè)特別職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼實(shí)行屬地管理，省屬困難企業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼向所在地人力資源和社會保障部門和財政部門申請。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣區(qū)勞動保障、發(fā)展改革、財政部門要高度重視特別職業(yè)培訓(xùn)計劃的組織實(shí)施，要求相關(guān)部門之間形成齊抓共管的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，并將特別職業(yè)培訓(xùn)計劃實(shí)施情況作為就業(yè)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。

（二）加大資金使用效率。各縣區(qū)要根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)需求，加大資金投入，提高就業(yè)專項(xiàng)資金用于職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼的比例，切實(shí)保障職業(yè)培訓(xùn)資金需要。各縣區(qū)人力資源和社會保障部門要會同財政部門采取有效措施，對補(bǔ)貼對象審核、資金撥付等重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施公開透明的監(jiān)督管理辦法，確保資金安全。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理。各縣區(qū)勞動保障部門要配合發(fā)展改革部門，繼續(xù)加強(qiáng)中等職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)，對承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的技工學(xué)校，在改善辦學(xué)條件方面給予重點(diǎn)支持，推動培訓(xùn)計劃順利實(shí)施。對承擔(dān)各類培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行動態(tài)管理，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立開班申請、過程檢查、結(jié)業(yè)審核三項(xiàng)制度，強(qiáng)化培訓(xùn)全過程監(jiān)管。

（四）做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。要充分發(fā)揮街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作平臺的作用，動員符合條件的各類勞動者參加職業(yè)培訓(xùn)，動員技工院校和各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。要逐步建立全市統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，對參訓(xùn)人員實(shí)行實(shí)名制管理，并與當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)間共享相關(guān)信息。職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)要為勞動者提供公平、公正、便捷的技能鑒定服務(wù)，按規(guī)定落實(shí)職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要根據(jù)企業(yè)用工和勞動者就業(yè)狀況，通過多種渠道及時用工信息，提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹等就業(yè)服務(wù)。

第2篇

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)包 人才培養(yǎng)方案 比較分析

人才培養(yǎng)指對人才進(jìn)行教育、培訓(xùn)的過程。被選拔的人才往往都需經(jīng)過必要的培養(yǎng)訓(xùn)練，才能成為適合職業(yè)和崗位要求的專門人才。人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)的具體實(shí)施計劃，科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案是培養(yǎng)及認(rèn)定人才的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。人才培養(yǎng)方案一般涵蓋培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)年限、獲得證書、培養(yǎng)規(guī)格、課程體系、課程模塊設(shè)置及課程說明等。澳大利亞職業(yè)教育的培訓(xùn)包即相當(dāng)于中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

1 解讀培訓(xùn)包（Training Package）

要比較分析澳大利亞培訓(xùn)包與中國專業(yè)人才培養(yǎng)方案的異同，我們首先對培訓(xùn)包內(nèi)容做一個簡單解讀。以TAA04 Training and Assessment Training Package為例。TP的內(nèi)容主要由以下幾部分組成：

1.1 Preliminary Information

此部分為接收培訓(xùn)課程學(xué)員需了解的一些信息。TP是動態(tài)管理，提示學(xué)員選用最新的培訓(xùn)包，并對培訓(xùn)包的修訂及本培訓(xùn)包的能力模塊做了詳細(xì)介紹，保證培訓(xùn)包的延續(xù)性。

1.2 Overview：綜述部分

介紹什么是TP、如何開發(fā)、何人執(zhí)行、國家認(rèn)證部分、能力模塊代碼名稱解讀、本培訓(xùn)包培訓(xùn)技能等。

1.3 Qualifications Framework 證書體系

介紹AQF及完成本培訓(xùn)包培訓(xùn)所能獲得的證書及相應(yīng)技能。

1.4 Employability Skills從業(yè)技能

澳大利亞認(rèn)為未來從業(yè)人員必須具備以下幾大基本技能：Communication、Teamwork、Problem solving、Initiative andenterprise、Planning and organizing、Self-management、Lear-ning and Technology。從業(yè)技能綜述幫助確定各個行業(yè)從業(yè)技能具體要求。

1.5 Industry requirements for Employability Skills/

Qualification行業(yè)從業(yè)技能在證書體系下進(jìn)行詳細(xì)分解。例如學(xué)員要獲得TAA04 CERTIV證書需要完成12個核心模塊和2個選修模塊的學(xué)習(xí)。并詳解了該行業(yè)對獲得該證書所需達(dá)到的上述技能的具體的要求。

1.6 Assessment Guidelines/Designing Assessme-

nt Tools/Assessment System Overview考核評價體系。對培訓(xùn)包考核評價進(jìn)行綜述，考核評價手段、考核評價的認(rèn)定、及考核評價人的資格等作出具體要求。保證考核評價有效、可靠、公平、靈活。

1.7 Competency Standards/Competency Standar-

ds-Industry contextualisation 能力標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。

從業(yè)技能與專業(yè)技能有機(jī)結(jié)合，確定本培訓(xùn)包能力模塊組成及獲得技能。

1.8 Units 模塊內(nèi)容

對每個模塊的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行描述（unit descriptor）， 列舉其組成部分Element和授課標(biāo)準(zhǔn)performance Criteria，以及本模塊所需技能及知識（Required skills and knowledge）等。

2 澳大利亞培訓(xùn)包（Training Package）與中國專業(yè)人才培養(yǎng)方案比較分析

對照TP和我國專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容組成，我們可以看出TP與中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案有很多相近之處，我國的職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案制定已日臻完善。但澳大利亞的職業(yè)教育TP細(xì)微之處仍對我國人才培養(yǎng)方案的制定有很好的借鑒作用。

2.1 人才培養(yǎng)動態(tài)管理

TP的內(nèi)容是根據(jù)最新的行業(yè)動態(tài)不斷進(jìn)行修訂的而且每一次修訂都是受控的（version controlled）。這既保證培訓(xùn)滿足行業(yè)要求，又保持人才培養(yǎng)的延續(xù)性。我國職業(yè)教育現(xiàn)處于起步階段，還不成熟，專業(yè)人才培養(yǎng)方案多為各院校自行制定，且每年的調(diào)整也沒有必要的備案。這不利于人才培養(yǎng)方案的規(guī)范管理和人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升，TP的動態(tài)管理模式對我國的人才培養(yǎng)方案制定管理有一定的借鑒意義。

2.2 行業(yè)開發(fā)更具權(quán)威性

要培養(yǎng)合格的行業(yè)工作人才，首先要制定出符合行業(yè)發(fā)展需求的人才培養(yǎng)方案。因此培養(yǎng)滿足行業(yè)所需的人才是制定人才培養(yǎng)方案的必要前提。滿足行業(yè)需求，得到社會認(rèn)可，必須首先要對相關(guān)行業(yè)做充足的調(diào)研，大量的數(shù)據(jù)作為支撐，高水平的專業(yè)研究人員進(jìn)行分析研討才能得出正確的結(jié)論，從而形成具有說服力的分析報告，制定出適時的人才培養(yǎng)方案。

1980年代以來，澳大利亞職業(yè)教育領(lǐng)域推行以行業(yè)需求為導(dǎo)向的教育改革理念。培訓(xùn)包是由相關(guān)行業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)下制定，全國范圍內(nèi)統(tǒng)一且通用的資格體系和能力標(biāo)準(zhǔn)。1998年起培訓(xùn)包在全國推廣，TP的認(rèn)證全國認(rèn)可。

相對而言，中國職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的制定是根據(jù)國家制定指導(dǎo)意見，各職業(yè)院校自行組織調(diào)研的前提下，制定相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。不同地區(qū)，不同院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案各不相同。與TP相比缺點(diǎn)在于無論從調(diào)研的范圍、人員水平等都相對較低，缺乏權(quán)威性。但也有優(yōu)點(diǎn)在于專業(yè)人才培養(yǎng)方案更切合地方特點(diǎn)，適合培養(yǎng)地方人才。

2.3 培養(yǎng)目標(biāo)簡單明晰

中國職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的培養(yǎng)目標(biāo)一般都分為知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。每一目標(biāo)都提出相應(yīng)的目標(biāo)要求及達(dá)到目標(biāo)的具體措施。但這些目標(biāo)要求往往是寬泛的，具體在專業(yè)培養(yǎng)方面如何融合獲取卻缺乏相應(yīng)的辦法。相對而言，TP中各專業(yè)的能力培訓(xùn)都圍繞技能Communication、Teamwork、Problem solving、Initiative andenterprise、Planning and organizing、Self-management、Learning and Technology展開。將專業(yè)知識、操作技能及工作素質(zhì)融合一起，通過各種能力培養(yǎng)模塊的設(shè)定獲得相應(yīng)綜合技能。

3 澳大利亞培訓(xùn)包對我國職業(yè)教育的借鑒意義

3.1 國家資格認(rèn)證確保職教地位

培訓(xùn)包（TrainingPackages）是澳大利亞國家職業(yè)與培訓(xùn)中重要的官方文件和教學(xué)法規(guī)。其主體部分得到國家認(rèn)證，獲得文憑全國通認(rèn)，疏通職業(yè)教育學(xué)生繼續(xù)接受高等教育的通道。職業(yè)教育是國家教育體系重要一環(huán)。

3.2 行業(yè)開發(fā)保證教育和就業(yè)質(zhì)量

培訓(xùn)包的開發(fā)由澳大利亞國家培訓(xùn)局資助，委托國家行業(yè)培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu)（以及一些其他被認(rèn)可的行業(yè)機(jī)構(gòu)和公司）開發(fā)的。開發(fā)和實(shí)施是動態(tài)管理，大約每3年進(jìn)行一次修訂更新維護(hù)。其基本特點(diǎn)行業(yè)制定、資格體系和能力標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一且通用。培訓(xùn)包由行業(yè)制訂又為行業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與就業(yè)的無縫銜接；標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一，保證教育質(zhì)量；注重能力培養(yǎng)，提高就業(yè)能力。

3.3 證書一體化構(gòu)建終身教育體系

澳大利亞AQTF框架體系和資格認(rèn)證體系，確保學(xué)生可以從一種資格證書水平進(jìn)修高級水平，也可憑借這一證書進(jìn)入高等教育學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與高等教育的溝通，最大限度滿足服務(wù)對象對職業(yè)教育與培訓(xùn)的需求，與普通中學(xué)教育和大學(xué)教育一起構(gòu)建了國家終身教育體系。

總之，對照TP與中國的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，各具特色，各有優(yōu)勢。而培訓(xùn)包的國家認(rèn)證、規(guī)范性、權(quán)威性及延續(xù)性等仍是我國專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定過程中需進(jìn)一步借鑒學(xué)習(xí)之處。通過借鑒學(xué)習(xí)，有助于我國各職業(yè)院校制定更加合理，社會認(rèn)可，提升培養(yǎng)質(zhì)量的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，從而提升職業(yè)教育育人質(zhì)量，讓國人更加尊重和認(rèn)可并愿意接受職業(yè)教育。

參考文獻(xiàn)：

[1]周祥瑜，呂紅.澳大利亞職業(yè)教育的培訓(xùn)包休系及其優(yōu)勢[J].中國職業(yè)教育，2006（12）：37-40.

第3篇

為了更好的推動保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為公司培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護(hù)公司治安、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況，這里給大家分享一些關(guān)于2021保安培訓(xùn)計劃表，供大家參考。

保安培訓(xùn)計劃表1一、目的

通過培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

二、時間

根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時間劃分為三個等級:

(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)

主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)

(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)

主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動作培訓(xùn)

(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)

主要是針對剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)

三、地點(diǎn)

(一)保安部

(二)車場

四、方法

(一)集中理論學(xué)習(xí)

(二)實(shí)地崗位講解

(三)實(shí)地崗位操作

五、內(nèi)容

(一)周期培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點(diǎn)

(1)保安禮儀是以個人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定,而不是對保安組織行為的限定。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn),它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

(5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具

體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗(yàn)證時,應(yīng)說“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應(yīng)立即起身問候。(3)站姿端莊。站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

(4)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

保安培訓(xùn)計劃表2第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

一、物業(yè)管理專業(yè)知識

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

二、保安管理規(guī)章制度

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機(jī)使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責(zé)

三、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

四、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施

五、軍體素質(zhì)

1、隊(duì)列考核

2、體能考核(視情況而定)

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作(視所接手項(xiàng)目而定)

第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間

1、全程培訓(xùn)時間為1個月。

2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》

3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時間安排根據(jù)具體情

況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點(diǎn):公司大門口

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。

2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供

高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)

現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)

期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律:

1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動基金

3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)

保安培訓(xùn)計劃表3一、課程設(shè)置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識等。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。

二、教學(xué)目的和要求

(一)教學(xué)目的

1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，使之在實(shí)際工作操作與運(yùn)用。

2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護(hù)國家財產(chǎn)以及自身安全。

交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

(二)教學(xué)要求

1、保安理論教學(xué)

通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及法律常識，在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓(xùn)練

隊(duì)列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

4、現(xiàn)場救護(hù)

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題

1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認(rèn)真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽的懂、記的牢、理解透、會運(yùn)用。

四、教學(xué)內(nèi)容及課時分配表

(一)教學(xué)內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容：(1)保安管理制度;(2)保安職責(zé)權(quán)限;

(3)職業(yè)道德規(guī)范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛(wèi)服務(wù);(6)保安巡邏服務(wù);(7)法律常識;(8)安全防范知識。

2、消防知識及器材使用

主要包括：(1)保安消防業(yè)務(wù)概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災(zāi)常識;(4)火災(zāi)預(yù)防;(5)消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓(xùn)練

隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。

(二)教學(xué)分配表

保安專業(yè)培訓(xùn)時間為20天，課時安排40課時;

1、軍事訓(xùn)練：

20課時

2、保安理論：

10課時

3、消防知識：

6課時

6、實(shí)

習(xí)： 4課時

五、教學(xué)建議

保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅持“嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后我公司發(fā)展工作的需要。

軍事訓(xùn)練的隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢教材

一、列隊(duì)：

1、立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;

兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。

稍息過久，可自行換腳。

3、停止間轉(zhuǎn)法

1)向右(左)轉(zhuǎn)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

2)向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

4、跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。

而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

5、坐下、蹲下、起立

1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

2)蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。

3)起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢

6.敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

7、移步(5步以內(nèi))

1)右(左)跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。

2)向前或后退：向前移步時，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行(雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步)。向前1步時，用正步，不擺臂;向前3、5步時，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。

8、行進(jìn)

1)齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時，與第四衣扣同高;著冬季作訓(xùn)服時，與第五衣扣同高;著水兵服時，與腰帶同高)，離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116-122步。

2)正步：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時，約與第三衣扣同高;著水兵服時，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米)，離身體約10厘米;向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110-116步。

3)跑步：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線

二、武警擒敵拳全套圖解

預(yù)備姿勢：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳預(yù)備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢。

1.直拳橫踢

動作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

2.抱腿頂摔

動作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對;隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。

要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。

3.勾擺連擊

動作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：上步勾拳連貫迅猛。

4.抱臂背摔

動作要領(lǐng)：進(jìn)步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長)，臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè);身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。

要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。

5.側(cè)踹勾拳

動作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳(不收回)，左拳置于下頜，目視前方。

要求：側(cè)踹快，勾擊狠。

6.拉肘別臂

動作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。

7.掀腿壓頸

動作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿(與小腿同高)，同時身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高(不收回)左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。

要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。

8.側(cè)踹橫踢

動作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，兩眼目視前方;左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。

要求：側(cè)踹快，

9.前蹬彈踢

動作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。

要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。

10.直擺勾擊

動作要領(lǐng)：進(jìn)步左直拳，接右擺拳，接左色拳(不收回)兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

11.接腿涮摔

動作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。

要求：撤步、劃弧快、猛。

12.擺拳側(cè)踹

動作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳(不收回)，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。

13.抱腿撞襠

動作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上(與膝同高)，右手在下(與小腿同高)，掌心相對;身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍埃象w前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。

要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。

14.絆腿跪襠

動作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣(左腳跟上);;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。

要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。

15.格擋彈踢

動作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。

要求：格擋到位，彈踢快

16.肘膝連擊

動作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝;右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。

要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。

保安培訓(xùn)計劃表4根據(jù)目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、保安管理制度。

1)保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責(zé)權(quán)限，保安員紀(jì)律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責(zé)。

2)儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。

3)警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定。

2、消防知識。

1)發(fā)生火災(zāi)的原因。

2)滅火的基本方法、

3)消防器材的使用方法及常識。

4)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。

3、治安管理知識。

1)正當(dāng)防衛(wèi)。

2)緊急事件的處理程序。

3)偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護(hù)。

4)搶救、人群蔬散的方法和程序。

4、軍體素質(zhì)。

1)三大步法、軍姿、敬禮。

2)擒拿、格斗。

3)倒功。

5、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。

6、物業(yè)管理知識。

1)物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。

2)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。

3)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。

第二、培訓(xùn)方案。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。1、培訓(xùn)時間。

1)全程培訓(xùn)時間為 個月。

2)具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》

3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間按排根據(jù)具體情況臨時決定。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)。

1) 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

第四。培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。

附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。

2、培訓(xùn)考核表。

3、培訓(xùn)時間表。

第4篇

法定代表人： 法定代表人：

職務(wù)： 職務(wù)：

地址： 地址：

電話： 電話：

依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，簽訂本合同。

第一條　保安服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的《安全防范方案》，乙方向甲方提供保安服務(wù)，并按照乙方的管理模式對保安隊(duì)員進(jìn)行管理，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求，執(zhí)行安全防范任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。

第二條　甲方責(zé)任

1、 為乙方保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅、通訊聯(lián)絡(luò)工具，組織訓(xùn)練學(xué)習(xí)的場所等。

2、 配備符合國家要求的消防設(shè)施，對乙方提出的安全防范隱患報告應(yīng)及時答復(fù)和改進(jìn)。制訂并執(zhí)行內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責(zé)。

3、 甲方在法定工作時間外安排保安員超時工作的，應(yīng)按國家有關(guān)勞動法規(guī)支付加班補(bǔ)助費(fèi)。

4、 按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務(wù)費(fèi)。

第三條　乙方責(zé)任

1、 乙方指派_______名保安員負(fù)責(zé)甲方的安全護(hù)衛(wèi)工作。

2、 保安員應(yīng)嚴(yán)格履行《安全防范方案》規(guī)定的崗位職責(zé)要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、 發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時處理并報告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。

4、 落實(shí)防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時報告甲方并協(xié)助予以處理。

5、 選派的保安員必須經(jīng)過正規(guī)的保安培訓(xùn)，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。

6、 為保安人員配備制服及基本保安裝備，并負(fù)責(zé)保安員的工資。

7、 加強(qiáng)對保安員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保安全服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

第四條　保安服務(wù)費(fèi)及支付方式

甲乙雙方就保安服務(wù)費(fèi)計算約定為兩部分：

1、 甲方直接為乙方保安員提供伙食、住宿、水電費(fèi)用的方式作為支付保安服務(wù)費(fèi)的一部分。如果提供，則伙食、住宿、水電之總和不應(yīng)底于_______元。

2、 在第四條第一款的基礎(chǔ)上，甲方還應(yīng)支付人民幣每人每月_______元，合計為每月_______拾_______萬_______千_______佰_______拾_______元。

3、 甲方應(yīng)在當(dāng)月十五日前以銀行托收轉(zhuǎn)帳支票現(xiàn)金方式向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)。

第五條　合同期限

本合同自_______年_______月_______日起生效，有效期限自_______年_______月_______日止。

第六條　合同的變更及違約責(zé)任

1、 在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。

2、 在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€月的保安服務(wù)費(fèi)作為違約賠償金。

3、 甲方逾期支付保安服務(wù)費(fèi)，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)單方解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任。

4、 甲方指派保安員從事本合同約定的保安服務(wù)職責(zé)范圍外的工作，由此造成的對保安員和其他第三方的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由甲方負(fù)責(zé)。

5、 依據(jù)本合同，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確定是由于乙方保安人員進(jìn)行保安服務(wù)工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。但該經(jīng)濟(jì)損失不包含甲方現(xiàn)金、珠寶、有價證券、商業(yè)資料及其它難以確定價值的物品的損失。

第七條　爭議的解決方式

1、 甲方追究乙方保安工作失職的賠償責(zé)任，應(yīng)向法院提起訴訟，乙方的賠償責(zé)任依據(jù)法院的生效判決來確定，但甲方的經(jīng)濟(jì)損失小于人民幣3萬元的，雙方可以協(xié)商確定賠償責(zé)任。乙方須在賠償責(zé)任確定后的_______日內(nèi)支付賠償金。在賠償責(zé)任確定前，甲方不得擅自扣減保安服務(wù)費(fèi)。

2、 甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過司法途徑解決。

第八條　雙方認(rèn)為需要約定的其它事項(xiàng)：

第九條　附則

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同行法律效力。

甲方單位蓋章： 乙方單位蓋章：

第5篇

小區(qū)是指在城市一定區(qū)域內(nèi)、具有相對獨(dú)立居住環(huán)境的大片居民住宅，同時是配有成套的生活服務(wù)設(shè)施，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校(幼兒園)等。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的小區(qū)保安整改活動方案3篇，僅供大家查閱。

小區(qū)保安整改活動方案1

一、工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

二、主要工作計劃措施

(一)保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20--年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和工作。

(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。

全面總結(jié)20--年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

(三)公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

(四)認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

(五)加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

小區(qū)保安整改活動方案2

第一項(xiàng)工作全力配合公司實(shí)施《保安隊(duì)員績效掛鉤實(shí)施方案》，真正提升隊(duì)員的工作積極性。

1、改正完善《保安隊(duì)員績效掛鉤實(shí)施方案》。

2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發(fā)動、預(yù)備工作。

3、認(rèn)真執(zhí)行績效管理的檢討、監(jiān)察職責(zé)，公正、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊(duì)員，努力在保安隊(duì)營造人人遵照公司制度的正氣。

第二項(xiàng)工作加強(qiáng)對正、副隊(duì)長的培訓(xùn)，全面提升正、副隊(duì)長的綜合素質(zhì)。

1、制訂正、副隊(duì)長培訓(xùn)方案

2、從月份開端每個星期二天，一共進(jìn)行為期十天的正、副隊(duì)長加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、在月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。

第三項(xiàng)工作增強(qiáng)對保安隊(duì)員的日常培訓(xùn)，提升隊(duì)員工作水平。

1、制訂下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)計劃。

2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計劃，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。

3、探索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成一種長效模式。

第四項(xiàng)工作規(guī)范對新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn)，使新隊(duì)員盡快熟悉工作。

1、制訂新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案。

2、聯(lián)接公司實(shí)際情況，由保安部對新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，由保安隊(duì)長對新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓(xùn)練。

3、在今后的工作中，對每個新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。

第五項(xiàng)工作增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度，每月至少組織二次學(xué)習(xí)。

2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長層面。

第六項(xiàng)工作做好本職工作，增強(qiáng)對各保安隊(duì)的檢討監(jiān)察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。

1、比較部門職責(zé)和崗位職責(zé)，做好日常工作。

2、增強(qiáng)巡查崗?fù)?，特別是管理處下班以后的時段。

3、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究，認(rèn)真解決。

第七項(xiàng)工作多方位懂得保安隊(duì)員，認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作。

1、實(shí)事求是地對所有隊(duì)員進(jìn)行才能評估。

2、建立后備保安干部名冊。

3、將后備保安干部人選按照對正、副隊(duì)長的要求進(jìn)行培訓(xùn)。

第八項(xiàng)工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

小區(qū)保安整改活動方案3

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。

計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實(shí)行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造的工作環(huán)境。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼"的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場.

1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品

2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)

3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備

4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻

5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)

6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;

7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備

8、擬定培訓(xùn)計劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請專業(yè)公司設(shè)計同和物業(yè)"logo"

9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀(jì)律

第6篇

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，以《市保安服務(wù)監(jiān)督管理辦法》為抓手，以規(guī)范物業(yè)保安管理工作為重點(diǎn)，以健全保安監(jiān)督管理機(jī)制和充實(shí)保安監(jiān)督管理力量為保障，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊(duì)伍在維護(hù)全市住宅小區(qū)治安穩(wěn)定中的重要作用，積極推動全市物業(yè)保安服務(wù)業(yè)健康、快速、科學(xué)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

在市綜治辦領(lǐng)導(dǎo)下，由市公安局牽頭成立全市物業(yè)保安管理專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市綜治辦、公安局、住房保障和房屋管理局、工商局、人力資源和社會保障局等相關(guān)單位分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，并在市公安局設(shè)立專項(xiàng)整治辦公室，各成員單位相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和工作人員為辦公室成員，具體負(fù)責(zé)整治工作的組織推進(jìn)、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、督促檢查和總結(jié)考核等。各地也要相應(yīng)成立專門工作班子，建立相應(yīng)工作機(jī)制，有序推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。

三、職責(zé)分工

（一）綜治部門

加強(qiáng)對市物業(yè)保安管理專項(xiàng)整治項(xiàng)目的檢查督導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決此項(xiàng)工作中的疑難問題。促進(jìn)各縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理責(zé)任及各成員單位責(zé)任的落實(shí)。將規(guī)范物業(yè)保安管理工作納入我市社會管理綜合治理考核，協(xié)助制定細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，并做好相關(guān)考核工作。

（二）公安部門

1、切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)保安教育培訓(xùn)，完善物業(yè)保安報名考試工作機(jī)制，大力推進(jìn)物業(yè)保安持證上崗制度，進(jìn)一步提升物業(yè)保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

2、繼續(xù)完善保安服務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)保安信息采集、錄入、比對、身份識別及動態(tài)監(jiān)督管理，提高信息系統(tǒng)的安裝率、覆蓋率和使用率。

3、嚴(yán)格執(zhí)行自行招用保安員單位備案管理制度，對物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)依法頒發(fā)《保安從業(yè)單位備案管理證》，發(fā)揮公示效力，加強(qiáng)監(jiān)督管理。

4、繼續(xù)加強(qiáng)保安服務(wù)業(yè)清理整頓工作，重點(diǎn)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務(wù)，規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)市場。

（三）住房保障和房產(chǎn)管理部門

1、督促物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步落實(shí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，把規(guī)范物業(yè)保安行為納入日常檢查和監(jiān)督內(nèi)容，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和項(xiàng)目評優(yōu)等工作掛鉤。

2、指導(dǎo)、督促物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)依法向公安機(jī)關(guān)備案、撤銷備案，做好保安員信息采集工作。

3、配合公安部門督促物業(yè)保安參加保安員報名考試工作，實(shí)行物業(yè)保安持證上崗制度，提升物業(yè)保安履職能力。配合相關(guān)部門加強(qiáng)對物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)在招聘保安員和維護(hù)保安員合法權(quán)益等工作的監(jiān)督管理。

（四）工商部門

積極配合公安機(jī)關(guān)查處違法違規(guī)開展物業(yè)保安服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，加強(qiáng)市場監(jiān)督管理，對違法經(jīng)營情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

（五）人力資源和社會保障部門

制定和完善保安員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，指導(dǎo)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展軟、硬件建設(shè)，加強(qiáng)對保安員參加職業(yè)技能培訓(xùn)、考試的督導(dǎo)檢查，進(jìn)一步提升物業(yè)保安隊(duì)伍理論、技能水平。

（六）各縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

明確分管領(lǐng)導(dǎo)、建立工作機(jī)制，將規(guī)范物業(yè)保安管理納入“平安社區(qū)”評選創(chuàng)建工作。協(xié)助公安、房管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安管理工作的監(jiān)督管理。探索開展物業(yè)保安聯(lián)勤聯(lián)防試點(diǎn)工作，建立相應(yīng)考核獎勵機(jī)制，確保聯(lián)勤聯(lián)防試點(diǎn)工作有序推進(jìn)。

四、工作步驟和措施

（一）動員部署（即日起至5月25日）。全面部署物業(yè)保安管理專項(xiàng)整治工作，對整治方案進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，提高對物業(yè)保安管理專項(xiàng)整治工作重要性的認(rèn)識，并按照要求，迅速建立組織，落實(shí)各組織實(shí)施單位責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)員，明確工作任務(wù)及目標(biāo)，確立工作重點(diǎn)，確保此項(xiàng)目有序推進(jìn)。

（二）摸底排查（2014年5月26至6月25日）。各相關(guān)單位要制定具體實(shí)施方案，迅速部署物業(yè)保安服務(wù)市場摸底排查工作，進(jìn)一步查清物業(yè)保安服務(wù)市場基本情況及存在的問題，明確清理整治工作重點(diǎn)和方向。

1、全面摸清掌握未經(jīng)公安機(jī)關(guān)備案，擅自從事物業(yè)保安服務(wù)的組織相關(guān)情況；

2、全面摸清掌握物業(yè)保安企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和外省市物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營備案等情況；

3、全面摸清掌握物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)保安管理、備案和信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控安裝情況；

4、全面摸清物業(yè)保安持證上崗、統(tǒng)一著裝等情況。

（三）全面整治（2014年6月26日至10月31日）。根據(jù)摸底排查掌握的情況，清理整治物業(yè)保安服務(wù)市場秩序，依法查處物業(yè)保安企業(yè)及保安員違法違規(guī)行為。

1、組織物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人開展保安管理人員培訓(xùn)，切實(shí)提高物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)管理人員的法制意識及責(zé)任意識。加強(qiáng)對物業(yè)商會的指導(dǎo)力度，組織物業(yè)保安參加保安員資格考試，大力推進(jìn)物業(yè)保安持證上崗制度，提升物業(yè)保安職業(yè)技能和道德素養(yǎng)。對違法使用無證保安或者保安員未按規(guī)定換著2011式保安服裝的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法予以處罰。

2、加快推動使用安全技術(shù)防范、信息化管理等科技手段，提高物業(yè)保安的管理效能。原則上10名保安員以上的物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)安裝“省保安監(jiān)管信息系統(tǒng)”，將保安員基本信息采集、錄入、更新，通過系統(tǒng)上報工作日志；安裝保安員身份識別設(shè)備，實(shí)行上下班系統(tǒng)考勤；在值班、值守、出入口等部位，安裝視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)與保安員動態(tài)監(jiān)督管理，及時掌握保安員履職情況和就業(yè)軌跡等信息，加強(qiáng)物業(yè)保安的招錄、使用和清退工作的管理。對未按規(guī)定安裝使用系統(tǒng)的物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，要在10月底前限期整改完畢。

3、集中清理整治物業(yè)保安服務(wù)市場，嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務(wù)活動，特別是跨區(qū)域、超范圍提供保安服務(wù)的行為，規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)市場。對違法提供保安服務(wù)的，堅決予以取締，并沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究刑事責(zé)任。

4、嚴(yán)厲查處物業(yè)保安員違法違紀(jì)行為。重點(diǎn)查處物業(yè)保安員以下行為：（1）違法充當(dāng)執(zhí)法主體；（2）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（3）采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（4）非法限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（5）扣押、沒收他人證件、財物。

5、積極開展物業(yè)保安聯(lián)勤聯(lián)防試點(diǎn)工作，及時分析、協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題，逐步完善工作機(jī)制。

（四）總結(jié)驗(yàn)收（2014年11月1日至12月10日）。要根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定要求，規(guī)范和加強(qiáng)物業(yè)保安監(jiān)督管理工作，健全物業(yè)保安服務(wù)市場監(jiān)督檢查和案件查處機(jī)制，督促物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)健全落實(shí)各項(xiàng)管理制度。要深化保安監(jiān)管信息化建設(shè)，加強(qiáng)動態(tài)化管理，落實(shí)物業(yè)保安企業(yè)和保安員信息輸入、更新、比對工作，提高物業(yè)保安監(jiān)管效率和水平。同時，要對專項(xiàng)行動成效進(jìn)行總結(jié)評估、查漏補(bǔ)缺。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展物業(yè)保安管理專項(xiàng)整治工作，是貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的重要舉措，是規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)市場秩序，促進(jìn)物業(yè)保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的必然要求，也是保障廣大群眾安居樂業(yè)的一項(xiàng)社會工程、民心工程。各單位要高度重視，精心部署，扎實(shí)推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)。要通過舉辦培訓(xùn)班等形式，組織保安監(jiān)督管理民警、物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人及廣大保安員，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)，提升物業(yè)保安從業(yè)人員的宗旨意識、法律意識和服務(wù)意識。

（三）加強(qiáng)協(xié)作配合。要按照“歸口管理、分工負(fù)責(zé)”的原則，及時了解掌握本轄區(qū)、本系統(tǒng)工作推進(jìn)情況，加強(qiáng)溝通協(xié)作，上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，逐步建立“依法監(jiān)管、綜合施策、部門配合、共同治理”的工作格局。

第7篇

有關(guān)于保安服務(wù)合同

聘請單位：_________(以下簡稱甲方)

服務(wù)單位：_________(以下簡稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方聘請乙方提供保安服務(wù)工作有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方保安人員的工作要求乙方在甲方的具體指導(dǎo)下，并在甲、乙方指定的范圍內(nèi)為甲方提供安全服務(wù)，完成本合同所約定的相關(guān)工作。

二、聘用保安人員數(shù)量，服務(wù)期限和服務(wù)地點(diǎn)

1.甲方向乙方聘用保安人員_________名，并經(jīng)乙方確認(rèn)。

2.服務(wù)期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。33.乙方保安人員服務(wù)地點(diǎn)位于：_________。

4.在事先告知乙方并經(jīng)乙方同意的情況下，甲方可根據(jù)工作需要適當(dāng)調(diào)整保安的分工。

三、保安服務(wù)費(fèi)用及付款方式

保安服務(wù)計費(fèi)為人民幣_________元/人/月，共計_________元。該費(fèi)用為乙方向本合同所指保安人員應(yīng)支付的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于：保安員的工資、個人保險、生活補(bǔ)貼、勞保用品費(fèi)用、著裝費(fèi)用等。甲方無需向保安個人支付任何費(fèi)用。

保安服務(wù)費(fèi)付款方式：在本合同簽訂之日起_________日內(nèi)，甲方應(yīng)以轉(zhuǎn)帳支票形式一次性支付上述保安服務(wù)費(fèi)。

額外保安服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：視情況不同，凡超出本合同第一條工作要求的服務(wù)，均視為額外保安服務(wù)，甲方應(yīng)按第三條第1款保安費(fèi)用的20%—25%的比例支付額外保安服務(wù)費(fèi)。

額外保安服務(wù)費(fèi)付款方式：待事態(tài)消除或緩解，基本處于正常狀況_________日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方

1.甲方為保安人員提供必要的工作，生活條件，且包括食宿。

2.甲方有權(quán)對保安人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和具體指導(dǎo)。

3.甲方有權(quán)對乙方派往甲方的保安人員進(jìn)行審核確認(rèn)，有權(quán)要求調(diào)換不適合在甲方繼續(xù)工作的保安人員。

4.甲方應(yīng)提前至少兩小時提出額外的保安服務(wù)的要求，并以本合同第三條第1款保安費(fèi)用的20%—25%的比例支付額外保安服務(wù)費(fèi)。

5.凡因甲方本身原因，致使乙方保安人員在履行職責(zé)過程中發(fā)生的任何事故，均由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.甲方必須保證乙方保安人員合理的休息，休假時間。如出現(xiàn)甲方與乙方保安人員因工作發(fā)生的各種爭執(zhí)，甲方應(yīng)與乙方直接協(xié)商解決，否則，乙方不承擔(dān)其項(xiàng)下的任何責(zé)任。

7.甲方必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)準(zhǔn)則的規(guī)定，凡屬甲方違反上述規(guī)定造成的過錯，應(yīng)由甲方自行承擔(dān)損失，并實(shí)際賠償因該過錯對乙方及其保安人員造成的損失。

(二)乙方

1.乙方的保安人員有權(quán)對甲方指定區(qū)域的人員及其財物等提供安全服務(wù)。

2.乙方應(yīng)當(dāng)保證其對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量，并應(yīng)努力保證安排同一保安到甲方工作的連續(xù)性。

3.乙方負(fù)責(zé)辦理保安人員的相關(guān)社會保險。

4.乙方負(fù)責(zé)保安人員的培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，以達(dá)到乙方的要求，相關(guān)崗位應(yīng)持證上崗;并且合理安排保安人員的再培訓(xùn)。

5.乙方的保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的有關(guān)規(guī)定，但有權(quán)對甲方的不安全隱患提出改進(jìn)意見和措施，甲方應(yīng)認(rèn)真研究改進(jìn)。

6.甲方指定區(qū)域的人員受到威脅時，如遭受人身傷害等，應(yīng)積極協(xié)助甲方人員脫離危險，及時采取解救措施，使損失或傷害減至最低限度;并根據(jù)具體情況及時報警。

7.乙方保安人員在執(zhí)勤期間，應(yīng)當(dāng)著裝整齊、精力充沛、處理問題應(yīng)當(dāng)果斷、迅捷、并有一種專業(yè)、謙恭、及時的態(tài)度。禁止在工作期間處理與工作無關(guān)的事情。

8.乙方應(yīng)當(dāng)對甲方進(jìn)行定期回訪，認(rèn)真聽取甲方對保安工作的意見并采取措施進(jìn)行整改，將整改的結(jié)果在限定的期限內(nèi)進(jìn)行反饋。定期回訪應(yīng)為每一季度進(jìn)行一次，特殊情況下應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時進(jìn)行。

9.在甲方認(rèn)為某個保安沒有適當(dāng)履行職責(zé)時(原因包括但不限于：不到場地報告，棄職，不全面或不適當(dāng)?shù)谋尘罢{(diào)查等)，甲方將通知乙方，乙方應(yīng)在_________日內(nèi)選派一名更有經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷的人來替換保安，但不得向甲方提出費(fèi)用要求。

10.乙方不得隨意更換正在為甲方提供服務(wù)的保安人員，如確有特殊原因需要更換，必須提前三十天通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可更換。

五、保密條款

乙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)。對于所有與甲方有關(guān)的資料和信息，乙方均應(yīng)作為秘密信息對待。除非經(jīng)甲方事先書面許可，或因政府部門及法律法令的強(qiáng)制性要求而披露，乙方應(yīng)當(dāng)保證保守該秘密信息，并不得將該秘密信息以任何方式泄露予第三方，雙方均承諾不將從對方取得的秘密信息披露或泄露給無關(guān)的人員。

六、合同的變更、終止、解除和續(xù)簽

1.在不違背法律法規(guī)及國家政策的情況下，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商可就合同相關(guān)部分進(jìn)行變更。

2.乙方因工作失職造成重大損失，甲方有權(quán)隨時解除合同。

3.因不可抗力或其他客觀事由導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同。

4.一方續(xù)訂或終止合同，該方應(yīng)于本合同期屆滿前三十天之內(nèi)向?qū)Ψ教岢觥?/p>

七、違約責(zé)任

除不可抗力外，如單方中止合同或違反本合同任一條款，該方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金額不超過一年保安服務(wù)費(fèi)的10%，并視情節(jié)，承擔(dān)其他責(zé)任。

八、爭議的解決

本協(xié)議雙方就本協(xié)議的效力、內(nèi)容、解釋、履行或其他任何方面發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可向_________人民法院起訴。

九、其他

1.合同未盡事宜，雙方可協(xié)商做出補(bǔ)充協(xié)議。

2.本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章簽字后生效，有效期限為至_________年_________月_________日;如甲方另行擬訂相關(guān)工作細(xì)則，須通知乙方并經(jīng)乙方確認(rèn)。

3.本合同一式貳份，法律效力等同，甲乙雙方各持壹份。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

保安服務(wù)合同協(xié)議書

甲方：___________________________

法定代表人：_____________________

職務(wù)：___________________________

地址：___________________________

電話：___________________________

乙方：___________________________

法定代表人：_____________________

職務(wù)：___________________________

地址：___________________________

電話：___________________________

依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，簽訂本合同。

第一條　保安服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的《安全防范方案》，乙方向甲方提供保安服務(wù)，并按照乙方的管理模式對保安隊(duì)員進(jìn)行管理，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求，執(zhí)行安全防范任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。

第二條　甲方責(zé)任

1.為乙方保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅、通訊聯(lián)絡(luò)工具，組織訓(xùn)練學(xué)習(xí)的場所等。

2.配備符合國家要求的消防設(shè)施，對乙方提出的安全防范隱患報告應(yīng)及時答復(fù)和改進(jìn)。制訂并執(zhí)行內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責(zé)。

3.甲方在法定工作時間外安排保安員超時工作的，應(yīng)按國家有關(guān)勞動法規(guī)支付加班補(bǔ)助費(fèi)。

4.按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務(wù)費(fèi)。

第三條　乙方責(zé)任

1.乙方指派_________名保安員負(fù)責(zé)甲方的安全護(hù)衛(wèi)工作。

2.保安員應(yīng)嚴(yán)格履行《安全防范方案》規(guī)定的崗位職責(zé)要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時處理并報告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。

4.落實(shí)防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時報告甲方并協(xié)助予以處理。

5.選派的保安員必須經(jīng)過正規(guī)的保安培訓(xùn)，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。

6.為保安人員配備制服及基本保安裝備，并負(fù)責(zé)保安員的工資。

7.加強(qiáng)對保安員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保安全服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

第四條　保安服務(wù)費(fèi)及支付方式

甲乙雙方就保安服務(wù)費(fèi)計算約定為兩部分：

1.甲方直接為乙方保安員提供伙食、住宿、水電費(fèi)用的方式作為支付保安服務(wù)費(fèi)的一部分。如果提供，則伙食、住宿、水電之總和不應(yīng)低于_________元。

2.在第四條第一款的基礎(chǔ)上，甲方還應(yīng)支付人民幣每人每月_________元，合計為每月_________元。

3.甲方應(yīng)在當(dāng)月十五日前以銀行托收轉(zhuǎn)帳支票現(xiàn)金方式向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)。

第五條　合同期限

本合同自_________年_________月_________日起生效，有效期限自_________年_________月_________日止。

第六條　合同的變更及違約責(zé)任

1.在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。

2.在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€月的保安服務(wù)費(fèi)作為違約賠償金。

3.甲方逾期支付保安服務(wù)費(fèi)，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)單方解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任。

4.甲方指派保安員從事本合同約定的保安服務(wù)職責(zé)范圍外的工作，由此造成的對保安員和其他第三方的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由甲方負(fù)責(zé)。

5.依據(jù)本合同，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確定是由于乙方保安人員進(jìn)行保安服務(wù)工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。但該經(jīng)濟(jì)損失不包含甲方現(xiàn)金、珠寶、有價證券、商業(yè)資料及其它難以確定價值的物品的損失。

第七條　爭議的解決方式

1.甲方追究乙方保安工作失職的賠償責(zé)任，應(yīng)向法院提起訴訟，乙方的賠償責(zé)任依據(jù)法院的生效判決來確定，但甲方的經(jīng)濟(jì)損失小于人民幣_________元的，雙方可以協(xié)商確定賠償責(zé)任。乙方須在賠償責(zé)任確定后的30日內(nèi)支付賠償金。在賠償責(zé)任確定前，甲方不得擅自扣減保安服務(wù)費(fèi)。

2.甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過司法途徑解決。

第八條　雙方認(rèn)為需要約定的其它事項(xiàng)

_____________________________________________。

第九條　附則

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同樣法律效力。

甲方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_______

_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_____________

乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_______

_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_____________

保安服務(wù)合同范本

甲方：

乙方：

根據(jù)平等互利的原則，甲乙雙方協(xié)商一致，訂立本合同由雙方共同遵守。

服務(wù)范圍

1. 乙方向甲方提供公司保安服2. 務(wù)，3. 服4. 務(wù)包括門衛(wèi)、守護(hù)以及巡邏等，5. 并做好防火、防盜、防破壞、防事故等安全工作;

6. 乙方按甲方的要求提供與保衛(wèi)、安全相關(guān)的其它服7. 務(wù)。

運(yùn)行方式

受甲方的委托乙方全權(quán)負(fù)責(zé)甲方安全保衛(wèi)工作，并對甲方負(fù)責(zé)。乙方向甲方派駐保安人員，派駐的保安人員由甲乙雙方共同管理。

合同期限：合同期限為壹年，其中試工期叁個月。自20xx年4月19日起至20xx年4月18日止，其中20xx年4月19日至20xx年7月18日為試工期。

服務(wù)人數(shù)：乙方首次向甲方派駐的保安人員30名，以后甲方有權(quán)根據(jù)工作需要隨時增減保安人數(shù)，需增加或減少保安人員甲方要提前3天書面通知乙方。

服務(wù)費(fèi)用及支付

1. 甲方按每月每名2. 保安800元向乙方包干支付服3. 務(wù)費(fèi)用;

4. 甲方于每月15日前以支票形式向乙方支付上月服5. 務(wù)費(fèi)。

管理

6. 乙方保安人員上崗必須著裝(著保安服7. 、系武裝帶、配警棍，8. 關(guān)鍵崗和巡邏人員配對講機(jī))，9. 堅守崗位、履行職責(zé)、文明執(zhí)勤、保守機(jī)密;

10. 乙方保安人員要遵守并嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的所有規(guī)章制度，11. 接受甲方的統(tǒng)一管理，12. 維護(hù)甲方的利益，13. 保障甲方的財產(chǎn)安全;

14. 乙方必須嚴(yán)格管理，15. 制定內(nèi)部規(guī)章及考核處罰規(guī)定，16. 并嚴(yán)格檢查考核，17. 按月將檢查考核情況報甲方管理人員。

18. 乙方要定期對保安人員進(jìn)行輪換，19. 每期保安人員的花名20. 冊應(yīng)蓋乙方公章后，21. 交甲方審驗(yàn)和備22. 查。

23. 乙方有權(quán)隨時對乙方保安人員進(jìn)行檢查，24. 有權(quán)對違規(guī)或不25. 稱職保安人員提出處罰、調(diào)換或辭退要求，26. 乙方必須接受;如乙方保安人員違反甲方管理規(guī)定，27. 乙方必須接受甲方的經(jīng)濟(jì)處罰。

甲方的權(quán)利與義務(wù)

28. 要求并監(jiān)督乙方提供滿意保安服29. 務(wù)的權(quán)力;

30. 對乙方保安工作進(jìn)行管理、檢查及考核權(quán)力;

31. 監(jiān)督乙方對其保安人員支付合法勞動報酬和提供必要勞動待遇的權(quán)力;

32. 對乙方失職造成財產(chǎn)損失賠償?shù)臋?quán)力;

33. 按時支付服34. 務(wù)費(fèi)用的義務(wù);

35. 提供必要生活條件的義務(wù);

36. 配合乙方履行職責(zé)的義務(wù)。

乙方的權(quán)力與義務(wù)

37. 當(dāng)確定甲方要求的工作或活動屬違法性質(zhì)時，38. 乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行;

39. 享有合法取得服40. 務(wù)費(fèi)用的權(quán)利;

41. 乙方向甲方派遣的保安人員必須身體健康(持健康證)，42. 接受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練且身高不43. 低于1.7米，44. 初中以上畢業(yè)的男性;

45. 自覺接受甲管理，46. 遵守甲方的管理規(guī)定，47. 保衛(wèi)甲方財產(chǎn)安全的義務(wù);

48. 為保安人員提供勞動報酬和勞保福利;

49. 為保安人員配備

50. 保安制服

51. 和裝備

52. (武裝帶、警棍、對講機(jī)等)

53. 承擔(dān)因乙方責(zé)任造成財產(chǎn)損失的賠償。

因乙方責(zé)任造成甲方財產(chǎn)損失的，由乙方按責(zé)任大小予以賠償，按公安機(jī)關(guān)或消防部門認(rèn)定額不低于70%賠償。甲方并有權(quán)要求解除合同。

乙方保安人員在工作期間出現(xiàn)勞動爭議或發(fā)生人身傷害與甲方無關(guān)，由乙方依照勞動法進(jìn)行妥善處理。

甲方免費(fèi)為乙方保安人員提供住宿，水電費(fèi)按甲方員工同等對待，享受甲方員工餐待遇(如甲方實(shí)行收費(fèi)進(jìn)餐，甲方給予適當(dāng)補(bǔ)貼)

合同一經(jīng)簽訂，雙方原則上不得變更或解除。若確需變更或解除的，一方應(yīng)提前一個月通知另一方，在征得另一方同意后以書面文件要以確認(rèn);若未征得對方同意，單方面變更或解除，則要追究違約責(zé)任。除違約方向?qū)Ψ劫r償損失外，還要向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

有下列情形之一可解除合同：

54. 一方違約;

55. 試工期內(nèi)。

未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并以補(bǔ)充合同的方式加以確認(rèn)。

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方：(蓋章) 乙方：(蓋章)

第8篇

首先，我代表*市政府對省政府考評組蒞臨*檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎!下面,我將*市消防工作情況匯報如下：

*年，在省委、省政府和公安廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市緊緊圍繞省政府年初下達(dá)的消防工作目標(biāo)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，強(qiáng)化社會消防宣傳和教育培訓(xùn)，大力構(gòu)建社會化消防安全防范體系，確保了全市火災(zāi)形勢的穩(wěn)定。*年全市共發(fā)生火災(zāi)98起，死亡3人，直接經(jīng)濟(jì)損失44.4億元，與上年同期相比，火災(zāi)起數(shù)下降6%,死亡人數(shù)下降50%,受傷人數(shù)下降100%，直接經(jīng)濟(jì)損失下降43%，全年無特大火災(zāi)事故，社會消防安全環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。

一、積極推動社會消防安全責(zé)任制落實(shí)，大力構(gòu)建社會化消防安全防范體系

一是將消防工作納入了各級政府總體目標(biāo)，建立健全了市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級消防安全責(zé)任制體系。實(shí)行消防工作目標(biāo)管理，市縣鄉(xiāng)三級政府逐級簽定了消防安全目標(biāo)管理責(zé)任書，將消防經(jīng)費(fèi)投入、城市公共消防設(shè)施建設(shè)、消防裝備建設(shè)、合同制消防文職雇員招收、重大火災(zāi)隱患整改、社區(qū)農(nóng)村消防工作等責(zé)任目標(biāo)納入了政府工作考核評價體系。強(qiáng)化消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任，落實(shí)行政主管和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，依法督促消防安全主體責(zé)任。嚴(yán)格實(shí)行消防工作一票否決制，轄區(qū)發(fā)生重特大火災(zāi)責(zé)任事故的取消該級政府當(dāng)年評先資格。二是將消防工作納入社會治安防控體系，形成覆蓋全市的聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò)。建立健全了消防區(qū)域聯(lián)防機(jī)制、消防區(qū)域聯(lián)防組織和區(qū)域聯(lián)防制度，全市各縣區(qū)依托消防大隊(duì)、公安派出所和街道辦事處全部建成了三級區(qū)域聯(lián)防組織；依托市保安公司建成了治安消防為一體的“保消合一”體系，輻射兩縣四區(qū)；消防協(xié)會聯(lián)合保安公司對全市二千余名保安進(jìn)行了消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將防火滅火業(yè)務(wù)知識列入保安培訓(xùn)課程；加強(qiáng)了農(nóng)村防范火災(zāi)的能力，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和行政村形成了“村村聯(lián)防”體系，尤其加強(qiáng)了對老幼病殘人員的安全防范工作，有效地提升了社會面上防控火災(zāi)的整體能力。三是多方聯(lián)動，積極構(gòu)建消防工作齊抓共管局面。為深入貫徹國發(fā)15號文件和省政府52號文件精神，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實(shí)際，出臺了《*市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》；加大城市公共消防設(shè)施建設(shè)力度，在新建、改建、擴(kuò)建道路上按照國家標(biāo)準(zhǔn)新安裝消火栓100個，做到一步到位；大力開展“消防安全社區(qū)”創(chuàng)建活動，筑牢社區(qū)消防安全防線。全市70%的已建成社區(qū)能夠正常開展消防工作；按照《河南省農(nóng)村消防工作規(guī)定》要求，完善了農(nóng)村消防組織、制度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有效遏制了農(nóng)村火災(zāi)多發(fā)的勢頭，大大改善了農(nóng)村消防安全環(huán)境。

二、認(rèn)真組織開展消防安全專項(xiàng)治理，大力整治火災(zāi)隱患，加大社會防控火災(zāi)的能力

按照省政府、公安廳統(tǒng)一部署，全市各級、各有關(guān)部門認(rèn)真履行職責(zé)，采取有力措施，切實(shí)抓好專項(xiàng)治理工作。先后組織開展了出租屋、網(wǎng)吧、建筑消防設(shè)施、三合一、寄宿制中小學(xué)校幼兒園、易燃易爆等六次大的消防安全專項(xiàng)治理行動，得到省政府和消防總隊(duì)充分肯定。根據(jù)我市消防安全狀況，開展了學(xué)校鐵柵欄拆除、沿街商宿一體門店專項(xiàng)治理，受到了公安廳、消防總隊(duì)的表彰。在*年消防專項(xiàng)治理檢查中，我市共組織300人次近60個檢查組，檢查單位1712個，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患1520處，已經(jīng)改正1150處，限期改正370處，行政處罰796起，罰款金額82.296萬元，行政拘留100人，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、停止使用、停止施工372起，專項(xiàng)治理極大地改善了行業(yè)的消防安全條件，帶動了整個社會消防安全環(huán)境的全面好轉(zhuǎn)。

三、省政府年初安排部署的重點(diǎn)工作取得重大突破

（一）合同制消防文職雇員招收取得重大突破。根據(jù)《河南省消防部隊(duì)消防文職雇員招收管理規(guī)定》，我市及時成立了消防文職雇員招收領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了招收方案，按照公務(wù)員招收辦法，通過嚴(yán)密考核，層層選拔，35名高素質(zhì)文職雇員以全部到位，完成省政府下達(dá)文職雇員招收任務(wù)的140%，其中國家統(tǒng)招生占76％，并由市財政統(tǒng)一負(fù)擔(dān)經(jīng)費(fèi)。

（二）多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)取得重大突破。嚴(yán)格按照《*市*年農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)方案》的要求，大力加強(qiáng)農(nóng)村消防工作，積極組建多種形式消防隊(duì)伍，著力提高農(nóng)村抗御火災(zāi)的整體能力。截至目前，全市共投資150余萬，4個重點(diǎn)鎮(zhèn)和12個處在公安消防隊(duì)保護(hù)范圍外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全部按“四有”標(biāo)準(zhǔn)完成建隊(duì)任務(wù)，配備正規(guī)消防車2部，三輪奔馬消防車6部，改裝灑水車3部，消防摩托車1部及其他改裝車輛4部，按照標(biāo)準(zhǔn)配備了手抬機(jī)動泵、戰(zhàn)斗服、水帶、水槍及干粉滅火器等消防器材。此外，3支企業(yè)專職消防隊(duì)得到了有效整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)同作戰(zhàn)。市政府為郾城區(qū)合同制消防隊(duì)每年劃撥?？?0萬元，合同制消防隊(duì)的經(jīng)費(fèi)開支、隊(duì)員工資、醫(yī)療、保險等得到有效落實(shí)，運(yùn)行機(jī)制日益完善，戰(zhàn)斗力明顯提高。構(gòu)建了以公安現(xiàn)役隊(duì)為主體、合同制隊(duì)為補(bǔ)充、其他多種形式消防隊(duì)伍并存，遍布城鄉(xiāng)各地的多層次、全方位、立體化消防力量體系，提高了社會整體防御火災(zāi)能力。

（三）消防隊(duì)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。*年，在省政府確定的建隊(duì)目標(biāo)之外，我市著力進(jìn)行特勤隊(duì)建設(shè)，特勤隊(duì)營房主體工程建設(shè)已經(jīng)完工，累計投入資金700余萬元；投入資金400余萬元，在市區(qū)征用了15畝、20畝的兩塊征地，*年前市區(qū)可達(dá)到6個執(zhí)勤中隊(duì)，為*消防長足快速健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）車輛裝備建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。*年，市政府投資230余萬元購置了6部消防車、改裝2部，購置了80萬元特勤器材。*年，市政府又投資200多萬元購置了4臺消防車、改裝了3臺，購置了30多萬元特勤器材，超標(biāo)準(zhǔn)完成公安部要求的“1571”配備。近兩年投入車輛裝備建設(shè)的資金，比過去十年的總和翻了兩番。

（五）消火栓建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。*年，市政府召開專題會議決定由社會單位集資建設(shè)市政消火栓。目前，已經(jīng)到位資金150多萬元，四區(qū)兩縣全部開始安裝，可望安裝消火栓300個，是*建市20年來的總和。

（六）社會化消防宣傳培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)新突破。一年來，*市以深化消防宣傳“四進(jìn)”為載體，樹立全民消防理念，創(chuàng)新消防宣傳形式，整合消防宣傳資源，開創(chuàng)了消防宣傳工作的新局面。消防部門全年共在各級報刊、電視臺和網(wǎng)站發(fā)稿1465篇，在四大網(wǎng)站發(fā)稿的積分排名位居全省第一。設(shè)置大型消防宣傳標(biāo)語35塊，懸掛消防條幅2000余條，散發(fā)消防傳單20萬份，發(fā)送消防短信20萬條，開辟消防專欄130期，向市、縣（區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)報送消防要情摘報16期。在完成總隊(duì)專業(yè)培訓(xùn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮消防協(xié)會作用，開展了大規(guī)模的社會消防安全培訓(xùn)活動，消防知識講座已列入市委黨校培訓(xùn)必修課。在助殘日、119宣傳日，消防部門先后深入到市殘聯(lián)、市聾啞學(xué)校，把消防常識宣傳延伸到弱勢群體。截至目前，全市共開展消防專業(yè)培訓(xùn)2200人，科普培訓(xùn)12萬余人，受訓(xùn)人員比率達(dá)到了5%，有力地提高了全市人民的消防安全意識，加快了消防社會化進(jìn)程。

四、緊抓火災(zāi)隱患普查整治和消防安全百日會戰(zhàn)，扎實(shí)開展冬季防火工作

為切實(shí)把公安部、省政府關(guān)于冬季消防安全工作的重要指示貫徹落實(shí)到實(shí)處，我市堅持把做好冬季防火安全大檢查工作，消除火災(zāi)隱患，創(chuàng)造良好安全環(huán)境，作為實(shí)踐“三個代表”重要思想的實(shí)際行動，放在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要位置，全市上下高度重視，行動迅速，狠抓消防安全措施的落實(shí)，確保了冬季消防安全大檢查工作的順利進(jìn)行。

（一）火災(zāi)隱患普查整治成效顯著

公安部“9.22”和省政府“9.26”堅決遏制重特大火災(zāi)事故電視電話會議后，特別是9月29日《國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)集中開展火災(zāi)隱患普查整治工作方案的通知》下發(fā)后，我市高度重視，迅速行動，并早在省政府“10.19”電視電話會議之前印發(fā)了《*市集中開展火災(zāi)隱患普查整治工作方案》，召開了全市火災(zāi)隱患普查整治工作會議，又于10月25日下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)冬季消防安全工作的通知》，于11月15日以會代訓(xùn)對全市各消防安全重點(diǎn)單位參加火災(zāi)隱患和消防產(chǎn)品普查整治的近百名人員進(jìn)行了一次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，為扎扎實(shí)實(shí)開展好火災(zāi)隱患普查整治工作，確保該項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立了分管副市長為組長，公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生、教育、質(zhì)檢、工商、鐵路、交通等部門分管負(fù)責(zé)人為成員的火災(zāi)隱患普查整治領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了火災(zāi)隱患普查整治聯(lián)席會議制度、各部門聯(lián)系人制度，公布了火災(zāi)隱患舉報電話和舉報電子郵箱，在電視臺播放分管副市長的講話，在《*內(nèi)陸特區(qū)報》上發(fā)表了分管副市長就火災(zāi)隱患普查整治工作的答記者問；市電視臺、廣播電臺和市公安消防支隊(duì)聯(lián)合舉辦了走進(jìn)直播間活動；制作了以火災(zāi)隱患普查整治活動為主要內(nèi)容的宣傳圖板200余塊，懸掛橫幅千余條；社會各單位嚴(yán)格按照公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》對照普查整改的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行全面自查，各行業(yè)、系統(tǒng)主管部門也均按照各自職責(zé)對單位承諾已整改的火災(zāi)隱患逐一檢查落實(shí)，截至目前，全市各單位上報的火災(zāi)隱患自查整改承諾書和普查登記表已達(dá)近千份。

（二）大力開展消防安全百日會戰(zhàn)，切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部火災(zāi)隱患自查整改。

為確保消防安全百日會戰(zhàn)的深入開展，我市迅速安排部署，及時印發(fā)了《*市“消防安全百日會戰(zhàn)”活動方案》，市政府成立了高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合火災(zāi)隱患普查整治工作，層層發(fā)動，強(qiáng)化宣傳，大造聲勢，在全市范圍內(nèi)開展了“鐵拳”、行動、“媒體聚焦消防”和“千人督查互查”行動。截至目前，共排查社會單位158家，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患200處，責(zé)令當(dāng)場改正隱患52處，責(zé)令限期改正隱患56處，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)3家，罰款1.4萬元，清理“三合一”場所住宿人員14人，開設(shè)消防專欄4個，播發(fā)宣傳稿130篇，播放消防公益廣告2期，組織專訪團(tuán)2個，發(fā)放手機(jī)短信10000條，通過廣播制作專題節(jié)目4個，起到了明顯效果。

五、扎實(shí)開展“雙節(jié)”、“兩會”消防安全保衛(wèi)工作

緊緊圍繞火災(zāi)隱患普查整治和消防安全百日會戰(zhàn)，以人員密集場所和公共娛樂場所為重點(diǎn)，采取有力措施，在全市范圍內(nèi)扎實(shí)開展“雙節(jié)”“兩會”期間的消防安全保衛(wèi)工作，全力確?；馂?zāi)形勢的穩(wěn)定，堅決預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)尤其是群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感。市公安消防支隊(duì)及時制定下發(fā)了《關(guān)于做好“雙節(jié)”“兩會”期間消防安全保衛(wèi)工作的通知》，各縣區(qū)也制定了消防安全保衛(wèi)工作方案，明確各部門消防安全檢查范圍和責(zé)任，以及各類場所消防安全標(biāo)準(zhǔn)，部署開展消防安全檢查、自查活動。

二是多部門聯(lián)合行動，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊消防違法行為。結(jié)合目前正在開展的火災(zāi)隱患普查整治工作，公安、安全生產(chǎn)監(jiān)管、文化、工商、衛(wèi)生、教育、宗教等有關(guān)部門，對轄區(qū)內(nèi)的歌舞廳、影劇院卡拉OK廳、酒吧等公共娛樂場所和基督教堂、學(xué)校會堂、禮堂等場所逐一進(jìn)行檢查。消防部門將強(qiáng)化每日一查和錯時工作制，進(jìn)一步加大夜查工作力度，對所有夜間營業(yè)的歌舞廳、游藝廳、夜總會、網(wǎng)吧、酒吧、洗浴城等場所逐一開展夜查，確保一個不漏，對存在火災(zāi)隱患嚴(yán)重的要堅決停業(yè)整改；對營業(yè)時超過額定人數(shù)的堅決予以清場，并依法給予相應(yīng)處理；對“三合一”、“二合一”場所發(fā)現(xiàn)一處查處一處；對商場、市場、公共娛樂等場所內(nèi)的留宿人員，予以立即清理，并重處重罰。

三是強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，全民動員，營造濃厚的消防安全氛圍。結(jié)合“雙節(jié)”“兩會”期間，不同時間主要活動人群的不同，充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，有組織地開展針對性的消防宣傳活動，特別是在春節(jié)期間通過對人員密集場所從業(yè)人員的消防安全培訓(xùn)，不斷提高其消防安全意識和自防自救能力，確保人員密集場所的每名員工都能達(dá)到會查改火災(zāi)隱患、會處置初起火災(zāi)、會組織引導(dǎo)人員疏散的“三會”要求。

第9篇

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項(xiàng)工作的開展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神;

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

6、隨時掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購;

2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;

9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;

5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng);

2、審核原始憑證是否完整;

3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用;

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

5、填制記帳憑證，交會計記帳;

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù);

3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費(fèi)工作;

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;

6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力;

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

保安隊(duì)長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理;

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例;

4、掌握隊(duì)員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題;

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長崗位職責(zé)

保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;

3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況;

4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報;

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌;

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);

④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法;

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題;

⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范;

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然;

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止;

⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序;

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避;

4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機(jī)或電話向隊(duì)長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修;

3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄;

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;

5、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識;

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修;

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴;

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生;

6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可;

7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》;

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù);

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧;

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;

7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報;

8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除;

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》;

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證;

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象;

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上;

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

第二部分 公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。

4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)去謀私。

5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)去謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作;工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。

2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。

5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

第三部分 管理處類制度

管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）;

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）;

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）;

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）;

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;

⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。

4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報。

管理處走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結(jié)評比中;

②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;

③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);

④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。

2、走（回）訪時間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;

②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見;

③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見;

④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話;

⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。

第四部分 安全、消防、車輛管理制度

第一章 安全管理制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;

3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;

4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊;

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù);不得遲到早退，不得擅自離開崗位;

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗;

8、不得睡覺;

9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時輪流值班制度。

2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人。

①報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

保安人員值班制度

1、三星級小區(qū)保安人員實(shí)行24小時值班室值班制度，定時或不定時進(jìn)行巡邏。

2、二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為：

早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;

午間段：11：00—13：00

晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

5：00—22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

3、一星級小區(qū)站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

05：00—23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時不間斷巡邏。

交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、接班班長在正點(diǎn)時組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班;

2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作;

3、保安人員交接班時，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理;

4、交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班;

保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進(jìn)行3—5天時間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能;

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍;

②培訓(xùn)項(xiàng)目：

A、應(yīng)知、應(yīng)會部分

公司制度與規(guī)定

部門制度與規(guī)定

保安常識

服務(wù)意識教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)

轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

消防常識

B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧

崗位工作職責(zé)與細(xì)則

轄區(qū)突發(fā)事件的處理

C、消防培訓(xùn)

D、法律常識

③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄;

C、隊(duì)列訓(xùn)練時，按正規(guī)化軍事要求操作;

D、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。

④考評方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;

C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。

警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對講機(jī)使用制度

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中;

③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修;

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;

⑥交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”;

②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”;

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情;

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容;

4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室;

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境;

背景音樂播放制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作;

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作;

3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂;

4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任;

4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好的工作環(huán)境。

物品出入登記制度

1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進(jìn)行登記;

2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū);

3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行;

②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行;

③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行;

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

重大事件報告制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關(guān)于中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;

3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過;

4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報;

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部;

②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值;

③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況;

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員;

⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化;

⑥對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài);

⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理;

⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大;

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵;

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令;

③保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機(jī)關(guān);

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;

⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;

⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時報告罪犯犯動向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令;

②保安部接報后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查;

③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;

②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決;

④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作;

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源;

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章 消防管理制度

消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;

3、檢查項(xiàng)目：

①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效;

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;

③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次;

2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

①學(xué)習(xí)消防理論知識

②熟悉使用常用滅火器材

③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作;

3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期;

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時報告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向;

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場;

②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救;

③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散;

3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

②立即向上級匯報;

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。

第三章 車輛管理制度

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

4、提高責(zé)任意識，加強(qiáng)責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。

5、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。

5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。

車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價（2019）93號文件，對停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車費(fèi)。

2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

3、臨時出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時內(nèi)不收費(fèi);1小時以上至4小時內(nèi)，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續(xù)時間24小時）收費(fèi)超過每輛10元的，按10元收取。

收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3、堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。

7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?，保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時，須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無卡時應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費(fèi)。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。

車輛免費(fèi)制度

1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。

3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。

收費(fèi)人員交接班制度

1、交接班時，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費(fèi)金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負(fù)責(zé)。

收費(fèi)人員財務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時間。

2、財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。

②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。

③保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。

③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。

②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級請示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。

④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。

第五部分 工程維修類制度

工程維修管理制度

1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。

4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。

維修材料管理制度

1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

4、發(fā)放材料時，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

6、材料保管員必須對材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財務(wù)部。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)?！?/p>

3、進(jìn)門

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場清。