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關(guān)鍵詞：高校學(xué)院辦公室管理理念管理方式
高等學(xué)校的學(xué)院辦公室在整個(gè)學(xué)校工作中是按照專業(yè)性質(zhì)設(shè)置的教學(xué)行政管理組織，是院系聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用。它對(duì)上是接受落實(shí)機(jī)構(gòu)，對(duì)下是布置、督促機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)是管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)外是接待、外聯(lián)機(jī)構(gòu)。在當(dāng)前招生規(guī)模急劇擴(kuò)大、在校人數(shù)大幅度增加、教育改革不斷深化的形勢(shì)下，對(duì)學(xué)院辦公室的管理職能進(jìn)行創(chuàng)新有著重要的意義。
一、高校學(xué)院辦公室管理工作的特點(diǎn)
(一)執(zhí)行性。學(xué)院辦公室屬于管理層，而不屬于領(lǐng)導(dǎo)層，所以它的工作還具有執(zhí)行性的特點(diǎn)。這一特點(diǎn)要求學(xué)院辦公室自覺地貫徹執(zhí)行黨的方針政策，貫徹執(zhí)行院系的各項(xiàng)指示和精神。作為學(xué)院辦公室，不能只是機(jī)械、教條地傳達(dá)，而應(yīng)該根據(jù)本部門的實(shí)際情況，把政策的原則性同執(zhí)行方法的靈活性結(jié)合起來，力求達(dá)到最佳的執(zhí)行效果。
(二)協(xié)調(diào)性。學(xué)院辦公室既要管教學(xué)工作，又要管其他工作，上至院級(jí)職能部門、系級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，下至每位教師，乃至每位學(xué)生，均需學(xué)院辦公室與他們直接打交道，如果說整個(gè)學(xué)院管理工作是由各個(gè)職能部門來分管，學(xué)院辦公室則是這些職能部門的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。因此說，學(xué)院辦公室的管理工作是多層次、全方位、綜合性的。
(三)服務(wù)性。管理就是服務(wù)，管理者只有遵循教育教學(xué)規(guī)律和管理原則，才能實(shí)現(xiàn)為教學(xué)服務(wù)的目的。學(xué)院辦公室人員必須樹立為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，做到既耐心，又細(xì)致；既熱情，又周到。在瑣碎、平凡的工作中為教學(xué)及師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)教學(xué)、管理教學(xué)的最佳效果。
(四)時(shí)間性。學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)是由若干環(huán)節(jié)相互緊扣的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任何一環(huán)都不能松懈，這就決定了學(xué)院辦公室工作具有較強(qiáng)的時(shí)間性。學(xué)院辦公室在管理過程中，一定要遵循教學(xué)規(guī)律，按時(shí)完成各階段的任務(wù)，保證教學(xué)工作正常運(yùn)行。
(五)傳導(dǎo)性。從工作性質(zhì)上講，教學(xué)管理屬于宏觀管理范疇，但是宏觀管理是建立在全面了解實(shí)際工作的基礎(chǔ)之上的。只有準(zhǔn)確掌握教學(xué)一線的情況，宏觀管理才能避免失誤，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。同時(shí)，學(xué)院辦公室需將各方面信息、建議和群眾的呼聲真實(shí)、準(zhǔn)確地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，以便及時(shí)解決教學(xué)過程中隨時(shí)出現(xiàn)的各種矛盾和存在的問題。
二、高校學(xué)院辦公室管理理念的創(chuàng)新
學(xué)院辦公室管理創(chuàng)新不僅僅是管理方式的創(chuàng)新，更重要是管理理念和管理過程的創(chuàng)新。管理理念和管理過程的創(chuàng)新是高校學(xué)院辦公室管理創(chuàng)新的核心，既涉及管理者的素質(zhì)，又涉及辦公室人員的能力。從實(shí)踐看，高校學(xué)院辦公室管理創(chuàng)新包含以下內(nèi)涵：(1)科學(xué)的管理是基礎(chǔ)——高校學(xué)院辦公室作為高校的管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦、信息傳遞等基本職能，其管理水平直接關(guān)系到全校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；只有一流的科學(xué)管理，才能實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。(2)必須準(zhǔn)確定位——高校學(xué)院辦公室的定位就是“協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦、信息傳遞等基本職能”的優(yōu)化；要管理創(chuàng)新，就必須提高學(xué)校辦公室的服務(wù)和管理水平，充分發(fā)揮學(xué)校辦公室的“樞紐”功能。(3)樹立全局觀念——高校學(xué)院辦公室是高校的一部分，管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)院工作的高效率；高校學(xué)院辦公室管理者要總攬全局，把握學(xué)院的中心工作，在做好每一項(xiàng)具體工作的同時(shí)，必須明確學(xué)院當(dāng)前以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的中心工作。(4)規(guī)范程序，提高工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率，是高校學(xué)院辦公室管理創(chuàng)新的根本出發(fā)點(diǎn)。
高校學(xué)院辦公室管理理念的創(chuàng)新包括：(1)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理走向現(xiàn)代化的科學(xué)管理。高校學(xué)院辦公室應(yīng)把自己置于學(xué)校改革和發(fā)展的高度，改變過去重在“辦事”的想法和做法，盡快實(shí)現(xiàn)從“交辦服務(wù)型”向“參謀服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)出思路、想辦法，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事，真正成為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)民主決策、科學(xué)決策的智囊團(tuán)。(2)以知識(shí)管理的視野和理念“運(yùn)營(yíng)”高校學(xué)院辦公室管理工作。知識(shí)管理是一個(gè)過程，是指組織個(gè)體通過這一過程學(xué)習(xí)新知識(shí)和獲得新經(jīng)驗(yàn)，并將這些新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)反應(yīng)出來，進(jìn)行共享，以用來促進(jìn)培養(yǎng)、增強(qiáng)個(gè)人的知識(shí)和機(jī)構(gòu)組織的價(jià)值。通過知識(shí)的共享，運(yùn)用群體的智慧提高管理組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理不同于信息管理，信息管理是把信息作為資源從技術(shù)、組織、人才三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，信息是有特定含義的數(shù)據(jù)，與個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)組織有關(guān)。首先，高校學(xué)院辦公室的知識(shí)管理不等同于信息管理，其重點(diǎn)不是“技術(shù)和信息的開發(fā)”，而是“強(qiáng)調(diào)辦公室管理人員個(gè)人創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力”。如果說信息管理使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并使信息為學(xué)院所制定的管理目標(biāo)服務(wù)，那么知識(shí)管理則使信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并用知識(shí)來提高高校學(xué)院辦公室管理人員的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，全面提高學(xué)院辦公室的管理質(zhì)量和效率。知識(shí)管理有助于信息處理能力與辦公室管理人員創(chuàng)新能力的相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)院辦公室管理的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。其次，高校學(xué)院辦公室的知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)共享知識(shí)的機(jī)制。知識(shí)的增加來源于不斷學(xué)習(xí)，而基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)尤為重要。知識(shí)管理視野下的高校辦公室管理將使靠權(quán)力來組織、實(shí)施活動(dòng)的權(quán)力型組織向通過學(xué)習(xí)來實(shí)施活動(dòng)的知識(shí)共享型組織逐步演進(jìn)。
三、高校學(xué)院辦公室管理職能的創(chuàng)新
為提升自身工作的科學(xué)化程度，為全院工作的順利開展提供有力的支持，高等院校的院辦公室應(yīng)從辦公室的基本職能出發(fā)，著重以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：
(一)強(qiáng)化工作能力，提高辦公室人員素質(zhì)
(1)文字表達(dá)能力。文字表達(dá)是辦公室人員的一項(xiàng)基本功。辦公室的基本職能之一便是信息的上傳下達(dá)，而這與文字的應(yīng)用是息息相關(guān)的，將領(lǐng)導(dǎo)的決策向上反映或向下傳達(dá)，通常需要將它們轉(zhuǎn)化成有形的公文。因此，掌握好文字表達(dá)這門基本功，對(duì)辦公室人員來說，是非常必要的。辦公室人員應(yīng)有意識(shí)地通過豐富自身的寫作知識(shí)，積極調(diào)查研究，掌握第一手資料，勤學(xué)苦練，進(jìn)一步提高文字表達(dá)能力。
(2)綜合協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)主要工作，也是辦公室人員的一項(xiàng)主要職責(zé)。協(xié)調(diào)能力實(shí)際上體現(xiàn)了一個(gè)人化解矛盾，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的能力。做好協(xié)調(diào)工作，首先必須堅(jiān)持立足全局、平等公正的原則。要從全局的角度把握分析問題，以整體利益為重，同時(shí)盡量全面周到，照顧好多方的利益。其次，要換位思考，站在被協(xié)調(diào)者的角度思考問題，真誠(chéng)待人，以理服人，以情服人，這樣才能有效縮短解決問題的時(shí)間。再次，在協(xié)調(diào)過程中，要不拘泥于既有的工作方式，根據(jù)不同問題積極探索新的協(xié)調(diào)方法，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
(3)高效工作的能力。辦公室的工作千頭萬緒，繁雜瑣碎，只有在工作中形成高效優(yōu)質(zhì)的作風(fēng)，才能較好地統(tǒng)籌和完成手頭的工作。提高工作效率，首先必須明確自己的工作職責(zé)，熟知工作的內(nèi)容、流程等方方面面的情況，這樣做起來才能得心應(yīng)手，游刃有余；其次，要學(xué)會(huì)有效管理時(shí)間，工作有側(cè)重點(diǎn)、有計(jì)劃；善于利用零碎時(shí)間；對(duì)于可預(yù)見的工作，提前做好安排等。
(4)管理創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是時(shí)展的要求。在高等教育快速發(fā)展，高校內(nèi)部管理體制改革深化的今天，創(chuàng)新能力顯得尤為重要。如果在辦公室工作中一味地遵循舊有的工作思想和方法，往往會(huì)使工作原地踏步，甚至落后。因此，時(shí)刻在辦公室工作中保持創(chuàng)新意識(shí)，并強(qiáng)化辦公室人員的管理創(chuàng)新能力，是非常重要的。首先，辦公室人員應(yīng)抱著積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，廣泛涉獵計(jì)算機(jī)、管理、外語、心理等多方面的知識(shí)，拓寬知識(shí)面，提高文化素質(zhì)。同時(shí)，不斷在工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；其次，學(xué)院應(yīng)積極制定措施或創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)辦公室人員通過學(xué)習(xí)提高自身文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。如根據(jù)辦公室的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，為辦公室人員安排培訓(xùn)，制定切實(shí)可行的崗位職責(zé)及考核評(píng)價(jià)機(jī)制等。
(二)促進(jìn)辦公室管理工作的制度化和規(guī)范化
辦公室管理工作的制度化和規(guī)范化，是指辦公室的管理有一套健全而又切實(shí)可行的規(guī)章制度，將辦公室的辦事流程、行為準(zhǔn)則等，以條文的形式確定下來，這是辦公室工作高校運(yùn)行的基本要求。實(shí)現(xiàn)辦公室管理工作的制度化和規(guī)范化，可以采取如下措施：首先，建立健全辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度，將辦公室各項(xiàng)工作納入管理規(guī)范之中，如會(huì)議制度、公文處理制度、接待制度、印章管理制度、保密安全制度等。其次，建立崗位責(zé)任制。崗位責(zé)任制是在明確各個(gè)辦公室職責(zé)權(quán)限的基礎(chǔ)上，細(xì)分每個(gè)崗位的權(quán)責(zé)，使每項(xiàng)具體的工作任務(wù)都落實(shí)到專人身上。這樣，可以避免因職責(zé)不清而出現(xiàn)的推諉、撞車等現(xiàn)象。同時(shí)，因?yàn)樾g(shù)業(yè)有專攻，辦公室人員可以更高質(zhì)量、高效率地完成各自承擔(dān)的任務(wù)。最后，要建立一套操作性強(qiáng)、便于監(jiān)督檢查的考核機(jī)制，對(duì)各個(gè)崗位任務(wù)的完成情況，進(jìn)行全面、客觀的考查，對(duì)于很好完成崗位任務(wù)的，要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)；反之，要給予處分或提出警告，這樣，才能充分調(diào)動(dòng)辦公室人員的積極性，選拔優(yōu)秀人才，營(yíng)造良好的工作氛圍。
(三)積極探索，實(shí)現(xiàn)辦公室管理工作的創(chuàng)新
實(shí)現(xiàn)辦公室管理工作的創(chuàng)新，一方面，要加強(qiáng)辦公手段的建設(shè)。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，計(jì)算機(jī)及辦公自動(dòng)化技術(shù)正在不斷地被運(yùn)用到辦公室的工作中來，成為辦公室日常工作中不可或缺的一部分。我們應(yīng)及時(shí)購(gòu)置和更新辦公硬件設(shè)備，同時(shí)，結(jié)合辦公室辦文、辦會(huì)、檔案管理的需要，開發(fā)和提升有關(guān)軟件系統(tǒng)，如目前有些高校正在使用的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，很值得學(xué)習(xí)和推薦。另一方面，管理創(chuàng)新能力要在實(shí)際工作中充分加以應(yīng)用。要在日常工作中多思考、琢磨，探索工作的新思路、新方法，不足的地方，積極加以改進(jìn)。遇到新問題，不要急于回避，而應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，尋求解決的方法。
參考文獻(xiàn)：
[1]金英,.對(duì)強(qiáng)化高校院(系)辦公室科學(xué)管理職能的思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2006,(8).
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關(guān)鍵詞：智能建筑醫(yī)院建設(shè)應(yīng)用
引言
醫(yī)療改革必然加劇醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，為了更好地適應(yīng)醫(yī)院從“以病人為中心”發(fā)展到“以患者為中心”，再到如今的“以人為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。醫(yī)療環(huán)境建設(shè)顯得越來越重要，人們都知道：建筑是凝固的音樂的道理。因此，醫(yī)療建筑就更強(qiáng)調(diào)建筑的可持續(xù)發(fā)展(SustainableDevelopment，SD)和人性化。
1．門急診樓的特點(diǎn)和任務(wù)
醫(yī)院門急診樓是醫(yī)院的窗口和門面，是患者最先接觸醫(yī)院的地方。門診人流復(fù)雜，在有限的空間和時(shí)間內(nèi)，易形成健康人與患者混雜的局面，造成患者與患者、患者與健康人之間的交叉感染[1]。因此、合理的空間布局，現(xiàn)代化的建筑物自動(dòng)化系統(tǒng)(BuildingAutomationSystem，BAS)、快捷的通訊網(wǎng)絡(luò)、智能化門診綜合電子信息系統(tǒng)、人性化的候診大廳，必將成為醫(yī)院門急診樓建筑智能化的全新理念。
2．門急診樓智能化設(shè)計(jì)原則和目標(biāo)
2．1設(shè)計(jì)原則每個(gè)時(shí)代的建筑無不打上時(shí)展的烙印。在智能化門急診樓的設(shè)計(jì)上，將技術(shù)先進(jìn)、符合主流標(biāo)準(zhǔn)、滿足實(shí)用要求和便于系統(tǒng)維護(hù)作為出發(fā)點(diǎn)[2]。由于智能化建筑有很好的投資匯報(bào)率，經(jīng)濟(jì)效益顯著，給建筑藝術(shù)與信息技術(shù)完美結(jié)合提供了良機(jī)，綜觀國(guó)內(nèi)外醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)主流思想和設(shè)計(jì)理論，突破了以功能為主的設(shè)計(jì)理念，“以人為中心”成為醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)的首要原則。因此，在進(jìn)行醫(yī)院門急診樓的智能化設(shè)計(jì)時(shí)，既要做到功能的疊加，又要防止設(shè)備的堆積[3]。避免以“A”的多少來評(píng)價(jià)智能建筑水平的高低。將建筑設(shè)計(jì)的前瞻性、科學(xué)性、創(chuàng)新性以及設(shè)計(jì)、施工與管理作為門急診樓的設(shè)計(jì)原則。防止“病態(tài)建筑[4](sickbuilding)”或“室內(nèi)空氣質(zhì)量(1ndoorAirQuality，IAQ)惡劣”的建筑出現(xiàn)。以結(jié)構(gòu)化布線為基礎(chǔ)，架構(gòu)智能化門急診樓的信息高速公路，給就診患者和醫(yī)務(wù)人員提供集人性化、信息化、專科化和商業(yè)化于一體的新型智能化門急診樓。
2．2設(shè)計(jì)目標(biāo)廣大患者渴望有一個(gè)溫馨、舒適、方便、和諧的就醫(yī)環(huán)境，渴望醫(yī)院提供高水平、快捷周到的醫(yī)療服務(wù)。而盡最大努力滿足廣大患者的要求[5]，是建設(shè)智能化、現(xiàn)代化門急診樓的宗旨和努力方向。門急診樓在軟環(huán)境的設(shè)計(jì)上除應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)、語音、圖像及多媒體通信與信息綜合服務(wù)功能外；在硬環(huán)境上也應(yīng)將門診醫(yī)生診室設(shè)計(jì)成“一醫(yī)一患一室一床”，以便保護(hù)就診患者的私密。
3．門急診樓智能化建筑設(shè)計(jì)的內(nèi)容
3．1結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)作為智能化建筑工程中的神經(jīng)中樞——結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)(StructuredCablingSystem，SCS)是智能化建筑的關(guān)鍵部分和基礎(chǔ)設(shè)施[6]。門急診樓的智能化設(shè)計(jì)，必須充分重視SCS。從技術(shù)的角度講，應(yīng)根據(jù)SCS技術(shù)的發(fā)展適度超前，在經(jīng)費(fèi)許可的情況下，可以考慮光纖到桌面(FiberToTheDesk，F(xiàn)TTD)的布線方案，提升網(wǎng)絡(luò)的整體性能。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)(PACS)等的投入運(yùn)行，以及電子商務(wù)(EC)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)在醫(yī)院的應(yīng)用等都離不開SCS。而且隨著醫(yī)院數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的發(fā)展，在未來的5-10年內(nèi)，門診醫(yī)生工作站必將全面投入使用，更是離不開SCS的支持。
3．2BAS的設(shè)計(jì)廣義的BAS不但包括建筑物樓宇設(shè)備的監(jiān)控，還包括安全保衛(wèi)系統(tǒng)
(如電視監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警等)、管理服務(wù)系統(tǒng)(如各類報(bào)表編制、計(jì)量系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)等)。此外，用于消防的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)(FA)也屬于該范疇，因其要求更高，國(guó)內(nèi)近年來將其作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。本文所討論的是狹義的BAS，主要包括以下幾個(gè)方面：
3．2．1空調(diào)系統(tǒng)對(duì)空氣流通有特殊要求的醫(yī)院門急診樓建筑，應(yīng)以提高空氣質(zhì)量、降低噪音和節(jié)約能源為目的，同時(shí)綜合考慮中央空調(diào)的類型、輔助設(shè)備、末端設(shè)備，氣流、風(fēng)量等因素。以外，在醫(yī)療建筑中將醫(yī)療環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)納入空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)是十分必要的，在建筑的不同區(qū)域和空調(diào)系統(tǒng)的排風(fēng)口等處安裝相關(guān)傳感器(如二氧化碳傳感器等)，進(jìn)行必要的環(huán)境檢測(cè)，同時(shí)在空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上參考防治“非典”的空調(diào)設(shè)計(jì)要求。
3．2．2停車場(chǎng)管理系統(tǒng)隨著數(shù)字化城市建設(shè)的加快，機(jī)動(dòng)車數(shù)量迅速增加，就診患者車輛的停放及管理將成為門急診樓建設(shè)又一重要課題。采用先進(jìn)的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)既能對(duì)車輛進(jìn)行有效管理和控制，保持良好的醫(yī)療環(huán)境，又能產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。
3．2．3建筑醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)的樓宇建筑設(shè)備如電力監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等相比，建筑醫(yī)療設(shè)備有其自身的特點(diǎn)：第一，與建筑環(huán)境結(jié)合緊密，如集中供氧、負(fù)壓吸引、壓縮空氣以及笑氣供應(yīng)和回收等子系統(tǒng)都必須結(jié)合醫(yī)療環(huán)境需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。第二，各子系統(tǒng)前沒有國(guó)家規(guī)范，醫(yī)院在進(jìn)行三氣系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，必須結(jié)合醫(yī)院需求，量身定做。同時(shí)在管理上，應(yīng)將三氣系統(tǒng)納入BAS系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)普通樓宇設(shè)備與建筑醫(yī)療設(shè)備的統(tǒng)一管理。
3．2．4火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)該系統(tǒng)往往與BAS分開考慮，但是，在目前計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制子系統(tǒng)與BAS分開設(shè)計(jì)、施工和管理的模式，是與今天的科技發(fā)展不相適應(yīng)的。不利于BAS的系統(tǒng)集成(systemintegrated，SI)，不能達(dá)到節(jié)約人員，節(jié)省維護(hù)費(fèi)，提高工作效率的建設(shè)目的。在施工期間，強(qiáng)調(diào)隱蔽工程的施工和驗(yàn)收，杜絕消防隱患，同時(shí)在建筑設(shè)備的選擇上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，因?yàn)榻ㄖa(chǎn)品有使用后不可逆的特性，即建筑安裝完畢后，很難通過“修改”的方式彌補(bǔ)缺陷、完善其功能。智能化建筑尤其如此[7]。
3．3門急診背景環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)用于對(duì)門診大廳、候診廳等公共場(chǎng)所的軟環(huán)境進(jìn)行調(diào)節(jié)。從就診患者的心態(tài)來講，都想盡快就醫(yī)，離開醫(yī)院。但由于一些客觀條件的制約，
候診是必然的。在候診期間，患者及陪護(hù)者如何度過這段時(shí)間，是醫(yī)院在建設(shè)門急診樓時(shí)必須考慮的問題。背景環(huán)境設(shè)計(jì)是門急診樓家庭化設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，優(yōu)美的輕音樂，舒緩的旋律縈繞在門急診樓內(nèi)外，使患者有一種親切感和歸屬感。背景燈光通過計(jì)算機(jī)來調(diào)節(jié)照度、色度，如在夏季以冷色調(diào)為主，冬季以暖色調(diào)為主，系統(tǒng)對(duì)改善門急診樓的就醫(yī)環(huán)境將起到積極作用。
摘要：本文對(duì)近年來有關(guān)建筑智能化技術(shù)的應(yīng)用與研究進(jìn)行了論述，雖然文獻(xiàn)報(bào)道了許多有關(guān)智能建筑的最新技術(shù)，但對(duì)于醫(yī)療建筑智能化方面的報(bào)道較少，作者就醫(yī)療建筑智能化的內(nèi)容進(jìn)行了論述和歸納，期望為國(guó)內(nèi)醫(yī)院門急診樓智能化建設(shè)與設(shè)計(jì)提供參考。
關(guān)鍵詞：智能建筑醫(yī)院建設(shè)應(yīng)用
引言
醫(yī)療改革必然加劇醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，為了更好地適應(yīng)醫(yī)院從“以病人為中心”發(fā)展到“以患者為中心”，再到如今的“以人為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。醫(yī)療環(huán)境建設(shè)顯得越來越重要，人們都知道：建筑是凝固的音樂的道理。因此，醫(yī)療建筑就更強(qiáng)調(diào)建筑的可持續(xù)發(fā)展(SustainableDevelopment，SD)和人性化。
1．門急診樓的特點(diǎn)和任務(wù)
醫(yī)院門急診樓是醫(yī)院的窗口和門面，是患者最先接觸醫(yī)院的地方。門診人流復(fù)雜，在有限的空間和時(shí)間內(nèi)，易形成健康人與患者混雜的局面，造成患者與患者、患者與健康人之間的交叉感染[1]。因此、合理的空間布局，現(xiàn)代化的建筑物自動(dòng)化系統(tǒng)(BuildingAutomationSystem，BAS)、快捷的通訊網(wǎng)絡(luò)、智能化門診綜合電子信息系統(tǒng)、人性化的候診大廳，必將成為醫(yī)院門急診樓建筑智能化的全新理念。
2．門急診樓智能化設(shè)計(jì)原則和目標(biāo)
2．1設(shè)計(jì)原則每個(gè)時(shí)代的建筑無不打上時(shí)展的烙印。在智能化門急診樓的設(shè)計(jì)上，將技術(shù)先進(jìn)、符合主流標(biāo)準(zhǔn)、滿足實(shí)用要求和便于系統(tǒng)維護(hù)作為出發(fā)點(diǎn)[2]。由于智能化建筑有很好的投資匯報(bào)率，經(jīng)濟(jì)效益顯著，給建筑藝術(shù)與信息技術(shù)完美結(jié)合提供了良機(jī)，綜觀國(guó)內(nèi)外醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)主流思想和設(shè)計(jì)理論，突破了以功能為主的設(shè)計(jì)理念，“以人為中心”成為醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)的首要原則。因此，在進(jìn)行醫(yī)院門急診樓的智能化設(shè)計(jì)時(shí)，既要做到功能的疊加，又要防止設(shè)備的堆積[3]。避免以“A”的多少來評(píng)價(jià)智能建筑水平的高低。將建筑設(shè)計(jì)的前瞻性、科學(xué)性、創(chuàng)新性以及設(shè)計(jì)、施工與管理作為門急診樓的設(shè)計(jì)原則。防止“病態(tài)建筑[4](sickbuilding)”或“室內(nèi)空氣質(zhì)量(1ndoorAirQuality，IAQ)惡劣”的建筑出現(xiàn)。以結(jié)構(gòu)化布線為基礎(chǔ)，架構(gòu)智能化門急診樓的信息高速公路，給就診患者和醫(yī)務(wù)人員提供集人性化、信息化、?？苹蜕虡I(yè)化于一體的新型智能化門急診樓。
2．2設(shè)計(jì)目標(biāo)廣大患者渴望有一個(gè)溫馨、舒適、方便、和諧的就醫(yī)環(huán)境，渴望醫(yī)院提供高水平、快捷周到的醫(yī)療服務(wù)。而盡最大努力滿足廣大患者的要求[5]，是建設(shè)智能化、現(xiàn)代化門急診樓的宗旨和努力方向。門急診樓在軟環(huán)境的設(shè)計(jì)上除應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)、語音、圖像及多媒體通信與信息綜合服務(wù)功能外；在硬環(huán)境上也應(yīng)將門診醫(yī)生診室設(shè)計(jì)成“一醫(yī)一患一室一床”，以便保護(hù)就診患者的私密。
3．門急診樓智能化建筑設(shè)計(jì)的內(nèi)容
3．1結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)作為智能化建筑工程中的神經(jīng)中樞——結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)(StructuredCablingSystem，SCS)是智能化建筑的關(guān)鍵部分和基礎(chǔ)設(shè)施[6]。門急診樓的智能化設(shè)計(jì)，必須充分重視SCS。從技術(shù)的角度講，應(yīng)根據(jù)SCS技術(shù)的發(fā)展適度超前，在經(jīng)費(fèi)許可的情況下，可以考慮光纖到桌面(FiberToTheDesk，F(xiàn)TTD)的布線方案，提升網(wǎng)絡(luò)的整體性能。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)(PACS)等的投入運(yùn)行，以及電子商務(wù)(EC)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)在醫(yī)院的應(yīng)用等都離不開SCS。而且隨著醫(yī)院數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的發(fā)展，在未來的5-10年內(nèi)，門診醫(yī)生工作站必將全面投入使用，更是離不開SCS的支持。
3．2BAS的設(shè)計(jì)廣義的BAS不但包括建筑物樓宇設(shè)備的監(jiān)控，還包括安全保衛(wèi)系統(tǒng)
(如電視監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警等)、管理服務(wù)系統(tǒng)(如各類報(bào)表編制、計(jì)量系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)等)。此外，用于消防的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)(FA)也屬于該范疇，因其要求更高，國(guó)內(nèi)近年來將其作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。本文所討論的是狹義的BAS，主要包括以下幾個(gè)方面：
3．2．1空調(diào)系統(tǒng)對(duì)空氣流通有特殊要求的醫(yī)院門急診樓建筑，應(yīng)以提高空氣質(zhì)量、降低噪音和節(jié)約能源為目的，同時(shí)綜合考慮中央空調(diào)的類型、輔助設(shè)備、末端設(shè)備，氣流、風(fēng)量等因素。以外，在醫(yī)療建筑中將醫(yī)療環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)納入空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)是十分必要的，在建筑的不同區(qū)域和空調(diào)系統(tǒng)的排風(fēng)口等處安裝相關(guān)傳感器(如二氧化碳傳感器等)，進(jìn)行必要的環(huán)境檢測(cè)，同時(shí)在空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上參考防治“非典”的空調(diào)設(shè)計(jì)要求。
3．2．2停車場(chǎng)管理系統(tǒng)隨著數(shù)字化城市建設(shè)的加快，機(jī)動(dòng)車數(shù)量迅速增加，就診患者車輛的停放及管理將成為門急診樓建設(shè)又一重要課題。采用先進(jìn)的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)既能對(duì)車輛進(jìn)行有效管理和控制，保持良好的醫(yī)療環(huán)境，又能產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。
3．2．3建筑醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)的樓宇建筑設(shè)備如電力監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等相比，建筑醫(yī)療設(shè)備有其自身的特點(diǎn)：第一，與建筑環(huán)境結(jié)合緊密，如集中供氧、負(fù)壓吸引、壓縮空氣以及笑氣供應(yīng)和回收等子系統(tǒng)都必須結(jié)合醫(yī)療環(huán)境需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。第二，各子系統(tǒng)前沒有國(guó)家規(guī)范，醫(yī)院在進(jìn)行三氣系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，必須結(jié)合醫(yī)院需求，量身定做。同時(shí)在管理上，應(yīng)將三氣系統(tǒng)納入BAS系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)普通樓宇設(shè)備與建筑醫(yī)療設(shè)備的統(tǒng)一管理。
3．2．4火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)該系統(tǒng)往往與BAS分開考慮，但是，在目前計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制子系統(tǒng)與BAS分開設(shè)計(jì)、施工和管理的模式，是與今天的科技發(fā)展不相適應(yīng)的。不利于BAS的系統(tǒng)集成(systemintegrated，SI)，不能達(dá)到節(jié)約人員，節(jié)省維護(hù)費(fèi)，提高工作效率的建設(shè)目的。在施工期間，強(qiáng)調(diào)隱蔽工程的施工和驗(yàn)收，杜絕消防隱患，同時(shí)在建筑設(shè)備的選擇上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，因?yàn)榻ㄖa(chǎn)品有使用后不可逆的特性，即建筑安裝完畢后，很難通過“修改”的方式彌補(bǔ)缺陷、完善其功能。智能化建筑尤其如此[7]。
3．3門急診背景環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)用于對(duì)門診大廳、候診廳等公共場(chǎng)所的軟環(huán)境進(jìn)行調(diào)節(jié)。從就診患者的心態(tài)來講，都想盡快就醫(yī)，離開醫(yī)院。但由于一些客觀條件的制約，
候診是必然的。在候診期間，患者及陪護(hù)者如何度過這段時(shí)間，是醫(yī)院在建設(shè)門急診樓時(shí)必須考慮的問題。背景環(huán)境設(shè)計(jì)是門急診樓家庭化設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，優(yōu)美的輕音樂，舒緩的旋律縈繞在門急診樓內(nèi)外，使患者有一種親切感和歸屬感。背景燈光通過計(jì)算機(jī)來調(diào)節(jié)照度、色度，如在夏季以冷色調(diào)為主，冬季以暖色調(diào)為主，系統(tǒng)對(duì)改善門急診樓的就醫(yī)環(huán)境將起到積極作用。
4．門診綜合電子信息系統(tǒng)
系統(tǒng)以患者信息為依托，通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，智能化導(dǎo)醫(yī)為核心，計(jì)算機(jī)為工具，從而完成門診各項(xiàng)服務(wù)性任務(wù)。該系統(tǒng)借助系統(tǒng)集成技術(shù)，將硬件(含系統(tǒng)軟件、工具軟件等)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及相應(yīng)的應(yīng)用軟件組合成為有效實(shí)用的，具有良好交互界面的計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息系統(tǒng)。通過信息查詢系統(tǒng)，消除長(zhǎng)期困擾醫(yī)院門急診樓“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。
4．1門急診大屏顯示系統(tǒng)采用大屏顯示系統(tǒng)，可對(duì)醫(yī)院概況、科室設(shè)置、出診專家、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格等及時(shí)提供給患者，方便患者進(jìn)行相關(guān)信息的查詢，從而實(shí)現(xiàn)診間醫(yī)令、劃價(jià)、取藥等快捷準(zhǔn)確的計(jì)算機(jī)管理。
4．2智能化導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)為避免患者就診時(shí)的順序混亂和提高醫(yī)務(wù)人員工作效率。在門診管理系統(tǒng)的掛號(hào)預(yù)約子系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增設(shè)患者就診科室的相關(guān)信息，設(shè)計(jì)安裝小型電子屏幕，導(dǎo)向標(biāo)志，指示患者就診去向。導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)應(yīng)充分展現(xiàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，發(fā)光二極管(LED)、液晶顯示器(LCD)、等離子電視(PNP)等顯示技術(shù)和通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合醫(yī)院HIS系統(tǒng)，將門急診叫號(hào)和導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)進(jìn)行柔性設(shè)計(jì)?；颊邟焯?hào)后即生成患者就醫(yī)的相關(guān)信息，提示就診科室的去向，門診管理系統(tǒng)將掛號(hào)患者的信息傳遞給門診智能化導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)完全以患者就醫(yī)為中心，以降低醫(yī)務(wù)人員的工作強(qiáng)度為目的，以提高醫(yī)院門急診樓的使用效率為目標(biāo)，來提高門急診樓的整體功能。克服目前醫(yī)院門診患者就醫(yī)由專人負(fù)責(zé)維持秩序和增設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員的諸多不利因素。
4．3增設(shè)計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)系統(tǒng)采用條碼識(shí)別技術(shù)或密碼確認(rèn)技術(shù)，在門急診樓的不同功能區(qū)域配置計(jì)算機(jī)觸摸屏，方便患者查詢?cè)卺t(yī)院內(nèi)的所有消費(fèi)及患者所需要的各類醫(yī)學(xué)信息資料，加強(qiáng)醫(yī)院宣傳力度，提高對(duì)患者的吸引力。
4．4構(gòu)建全信息化門診專用視頻會(huì)診系統(tǒng)根據(jù)科技的發(fā)展和21世紀(jì)就醫(yī)模式的需要，智能化門急診樓建設(shè)應(yīng)設(shè)有電話預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療咨詢、遠(yuǎn)程門診視頻會(huì)診系統(tǒng)等，從而實(shí)施交互式多媒體有償服務(wù)，解答患者常識(shí)性的醫(yī)療問題，指導(dǎo)就醫(yī)，方便那些只需詢問相關(guān)癥狀即可解決病痛的患者[8]。也為被距離和時(shí)間分割開的醫(yī)、患之間建立一條信息高速公路。在智能化門急診樓的建設(shè)中，構(gòu)建一個(gè)集多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程門診視頻會(huì)診系統(tǒng)于一體的全信息化門診醫(yī)師平臺(tái)，通過門診專用視頻會(huì)議系統(tǒng)，開展遠(yuǎn)程專家門診。系統(tǒng)聯(lián)結(jié)成功后，異地協(xié)作醫(yī)院只需將患者安排在有門診視頻會(huì)診系統(tǒng)的門診辦公室或其他適合的場(chǎng)所，患者與遠(yuǎn)端的醫(yī)學(xué)專家即可進(jìn)行異地門診。該系統(tǒng)將充分利用我國(guó)寶貴的醫(yī)療資源，同時(shí)可減少患者的醫(yī)療費(fèi)用開支。這種異地門診的就醫(yī)方式在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天將很快得以推廣。
6門急診樓智能化建筑設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題
6．1注意協(xié)調(diào)各工種的關(guān)系在建筑上，各工種工程師所面對(duì)和處理的對(duì)象不同，智能建筑工程師由于掌握著最新知識(shí)，對(duì)技術(shù)的追求可能走在其他建筑工種的前面，而其他工種的工程師由于對(duì)“智能建筑”認(rèn)識(shí)的偏差，于是便有了“智能建筑”無非是“一套綜合布線，少些墻，多些孔”而已的觀點(diǎn)。其實(shí)在國(guó)內(nèi)有關(guān)“智能建筑”的文獻(xiàn)中，“智能建筑≠建筑十智能”幾乎是一致的說法(張瑞武，1996；李博賢，1997；林賢光，1997)。當(dāng)然智能建筑技術(shù)的合理性不等于建筑的最終成功。各工種要相互合作、理解和溝通，才能完善“智能化建筑”。
6．2強(qiáng)調(diào)建筑施工與樓宇物業(yè)管理同步設(shè)計(jì)傳統(tǒng)建筑物物業(yè)管理的內(nèi)容較為單純，智能建筑具有許多新的內(nèi)容和特點(diǎn)，因此管理和維護(hù)相對(duì)復(fù)雜。建筑智能化系統(tǒng)所使用的設(shè)備科技含量高、自動(dòng)化程度高，對(duì)操作和管理人員的技術(shù)素質(zhì)要求高。同時(shí)智能建筑建成后，其維護(hù)和保養(yǎng)將成為正常運(yùn)行的關(guān)鍵?；谝陨弦蛩?，門診樓的建筑智能化設(shè)計(jì)應(yīng)包含物業(yè)管理的內(nèi)容。
6．3注重工程與科研的關(guān)系信息社會(huì)的特點(diǎn)是知識(shí)、技術(shù)更新快，醫(yī)療建筑有公共建筑的特點(diǎn)，即為共性：但更多地是其他建筑所不具備的個(gè)性。比如門急診大屏顯示系統(tǒng)、智能化導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)、建筑醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)、全信息化的門急診視頻會(huì)診系統(tǒng)、門急診患者輸液管理系統(tǒng)等都是其特有的。有些系統(tǒng)是成熟的，也有些系統(tǒng)是不成熟的或沒有的，醫(yī)院必須結(jié)合具體的工程設(shè)計(jì)要求進(jìn)行前期的論證、規(guī)劃和開發(fā)，從而使工程和科研緊密結(jié)合，建設(shè)符合時(shí)代特征的醫(yī)療建筑。
7．結(jié)論
21世紀(jì)醫(yī)院門急診的就醫(yī)環(huán)境要充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，提高醫(yī)院門急診樓的建筑品位。讓患者是“上帝”這一理念在醫(yī)院得以充分體現(xiàn)，一流的環(huán)境、一流的服務(wù)使患者感受人生價(jià)值的升華[9]。同時(shí)，將門診樓建設(shè)成為具有智能化、數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和國(guó)際化的標(biāo)志性建筑，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療建筑跨越式發(fā)展鋪平道路，也為今后實(shí)現(xiàn)醫(yī)院數(shù)字化管理創(chuàng)造條件。
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企業(yè)工商管理的含義就是企業(yè)管理人員通過了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)的管理方法以及企業(yè)的管理制度、模式等，根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策和法律法規(guī)，為企業(yè)制定出科學(xué)合理的過程。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來說，企業(yè)工商管理能夠規(guī)范企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為標(biāo)準(zhǔn)，主要包括日常工作、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。企業(yè)工商管理不僅可以提高企業(yè)管理的工作效率，還可以保證管理質(zhì)量，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。由于我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，以往的工商管理方法已經(jīng)不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，因此，企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，改善公司管理的方式，發(fā)揮各職能的作用，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
二、工商管理不同職能之間的關(guān)系
(一)工商管理部門管理和引導(dǎo)之間的關(guān)系
通常情況下，管理職能屬于工商部門對(duì)企業(yè)行使的主要職能。但行使該項(xiàng)職能需要工商管理部門進(jìn)行積極的引導(dǎo)，才能真正發(fā)揮職能作用?？傮w來說，工商部門的管理和引導(dǎo)之間的關(guān)系主要分為兩個(gè)方面：一方面工商管理部門需要引導(dǎo)所管理的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中按照正確的方式展開工作。此外，還要帶動(dòng)弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)具有促進(jìn)作用的產(chǎn)業(yè)；另一方面，根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，將發(fā)展飽和的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分流，拓展外地市場(chǎng)。為弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)積極引進(jìn)資金，采取必要的政策扶持，從而促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。
(二)工商管理部門管理和服務(wù)之間的關(guān)系
工商管理部門的服務(wù)主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供支持，服務(wù)對(duì)象主要是處于困境和發(fā)展受到阻礙的企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的需求提供對(duì)企業(yè)提供全面的服務(wù)。由此可見，工商管理部門的職能不僅是為監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)狀況，還需要為企業(yè)的發(fā)展提供有效的服務(wù)。
三、新時(shí)期我國(guó)工商管理部門在職能發(fā)揮過程中存在的問題和對(duì)策
(一)我國(guó)工商管理體制不夠健全
管理體制對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，目前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，對(duì)工商管理體制的要求也越來越高。由于我國(guó)的工商管理體制按照地區(qū)劃分，很容易形成地方保護(hù)主義，不利于工管理部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。不僅沒有充分發(fā)揮工商管理的職能，還減弱了管理部門的執(zhí)法力度。針對(duì)這些問題，我國(guó)相關(guān)部門應(yīng)該建立健全的工商管理體制，為管理部門提供良好的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)的工商管理行為。
(二)工商管理專業(yè)人才相對(duì)缺乏
工商管理是一項(xiàng)相對(duì)具有專業(yè)技術(shù)含量的工作，且涉及內(nèi)容較多，需要專業(yè)的人才進(jìn)行管理。然而據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)的工商管理專業(yè)人才相對(duì)缺乏，尤其是中高級(jí)的工商管理人才。除此之外，很多工商管理部門在進(jìn)行人才培訓(xùn)時(shí)，只是單一的傳授書本理念，且教學(xué)內(nèi)容陳舊、考查方式單一，還忽視了市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，使得培養(yǎng)出來的人才不能真正的將掌握的管理知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際管理中。因此，針對(duì)這樣的問題，工商管理部門在培訓(xùn)時(shí)，要改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，引導(dǎo)管理人員區(qū)分現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不同，提高工商管理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開闊他們的視野，為我國(guó)培養(yǎng)更多的工商管理專業(yè)人才。
(三)工商管理部門的工作執(zhí)法力度不夠
工商管理部門的作用不僅體現(xiàn)在市場(chǎng)和企業(yè)兩方面，還是我國(guó)依法治國(guó)的直接體現(xiàn)。然而目前我國(guó)工商管理部門的執(zhí)法力度相對(duì)薄弱，執(zhí)法手段也比較缺少。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》得出，工商管理部門的行政處罰權(quán)和強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)進(jìn)行了分離，很大程度的削減了執(zhí)法的權(quán)威性。此外，我國(guó)的很多地區(qū)都出現(xiàn)了地方保護(hù)現(xiàn)象，限制了工商管理部門的執(zhí)法職能，甚至出現(xiàn)私自規(guī)定工商管理部門需要通過當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可才能對(duì)企業(yè)開展管理工作，這嚴(yán)重影響了工商管理部門的執(zhí)法公正，也對(duì)我國(guó)依法治國(guó)的方針帶來了不利影響。要改變現(xiàn)狀，就需要工商管理部門在執(zhí)法過程中遵守依法行政的原則，不斷提高管理人員的執(zhí)法能力和工作效率，運(yùn)用依法治國(guó)的方針對(duì)企業(yè)進(jìn)行工商管理。
(四)工商管理部門的內(nèi)部管理有待完善
工商管理部門的內(nèi)部管理也是影響職能發(fā)揮的重要因素，其管理體制的好壞直接決定著管理效率。良好的內(nèi)部管理體制可以協(xié)調(diào)各部門的管理工作，提高工作效率，不完善的內(nèi)部管理體制會(huì)從根本上影響管理工作的開展，甚至無法發(fā)揮管理職能。我國(guó)工商管理部門的內(nèi)部管理不完善的表現(xiàn)主要有兩個(gè)方面：職能劃分不明確和內(nèi)部審計(jì)職能不健全。因此，為了完善工商管理部門的內(nèi)部管理，就要根據(jù)管理范圍和內(nèi)容劃分職能，為審計(jì)建立健全的部門職能，從而達(dá)到各司其職的效果。
四、結(jié)束語
1.1從所屬國(guó)家的階級(jí)本質(zhì)劃分。從所屬國(guó)家的階級(jí)本質(zhì)看，可以劃分為剝削階級(jí)歷史類型國(guó)家的行政職能和社會(huì)主義國(guó)家的行政職能兩大類。前者還可以進(jìn)一步劃分為奴隸制國(guó)家的行政職能、封建制國(guó)家的行政職能，資本主義國(guó)家的行政職能。甚至還可以作更多的劃分，如自由資本主義時(shí)期的行政職能，國(guó)家壟斷資本主義時(shí)期的行政職能等。
1.2從作用的領(lǐng)域來劃分。從作用的領(lǐng)域看，可以劃分為政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能、社會(huì)職能等。這些職能集中體現(xiàn)了國(guó)家在全部社會(huì)生活中所起的整體作用，因此，有人格這些職能稱為行政管理的總體職能，也可以稱為基本職能。1.3從管理過程和方式來劃分。從行政管理的過程和方式看，可以劃分為計(jì)劃職能、組織職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等。這些行政職能不僅為不同類型的國(guó)家所必需，而且為不同領(lǐng)域的行政管理所必需。這是行政管理作為一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程，為維護(hù)自身良性運(yùn)轉(zhuǎn)所必須具有的共同的職能。與行政管理的總體職能相對(duì)應(yīng)，有的人將這些行政職能稱為分部職能或者運(yùn)作職能。
1.4從作用性質(zhì)來劃分。從作用的性質(zhì)看，可以劃分為統(tǒng)治性職能、保衛(wèi)性職能、管理性職能、服務(wù)性職能等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、教育、文化、科技等的發(fā)展，相應(yīng)地，有些職能逐漸強(qiáng)化，有些職能逐漸弱化。
1.5從所控制的幅度來劃分。從所控制的幅度來看，可以劃分為高層次行政職能、中層次行政職能、低層次行政職能。
2基本職能
2.1政治職能。這是行政管理員主要的職能，從世界范圍來說，任何一種類型的國(guó)家，都無不以政治職能作為行政管理的基本職能。它最鮮明地反映國(guó)家的本質(zhì)以及一定時(shí)期政府活動(dòng)的基本方向、方式和作用。政治職能也稱階級(jí)統(tǒng)治職能，它是指通過行政強(qiáng)制力機(jī)構(gòu)（加公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、情報(bào)機(jī)關(guān)等等），行使約束性、控制性、防御性、保衛(wèi)性以及鎮(zhèn)壓性的功能。以維護(hù)有利于統(tǒng)治階級(jí)的社會(huì)秩序及內(nèi)外環(huán)境，這是任何國(guó)家的行政管理都不可缺少的職能。
2.2經(jīng)濟(jì)職能。這是行政管理員重要的一項(xiàng)基本職能。從國(guó)家產(chǎn)生開始，就以不同方式并在不同程度上實(shí)際存在著這一經(jīng)濟(jì)職能。它鮮明地體現(xiàn)著上層建筑決定于并服務(wù)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的特性。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)職能是通過國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理部門(如經(jīng)濟(jì)計(jì)劃部門，農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)部門，交通部門等)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理來實(shí)現(xiàn)的。
2.3文化職能。這也是行政管理最古老、最主要的職能之一，只是在不同的時(shí)代、不同的國(guó)家有著不同的內(nèi)容和管理方式。文化職能一般是通過文化督理機(jī)構(gòu)（如教育部、文化部門、科技衛(wèi)生部門、體育部門等）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)以及管理實(shí)現(xiàn)的。
2.4社會(huì)職能。這是行政管理內(nèi)容員為廣泛、豐富的一項(xiàng)基本職能。一般地說，凡致力于改善、保障人民物質(zhì)文化生活的事業(yè)和措施，均可以包含在此概念之中。按照的觀點(diǎn)，凡是國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)“公共事務(wù)”的管理功能，即與階級(jí)統(tǒng)治職能或政治職能相對(duì)應(yīng)的管理職能都稱為社會(huì)職能。行政管理的社會(huì)職能一般是通過建立專門機(jī)構(gòu)（如民政部門、環(huán)境保護(hù)部門、社會(huì)保障部門等）對(duì)社會(huì)福利、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)保險(xiǎn)等事業(yè)實(shí)施管理來實(shí)現(xiàn)的。
3運(yùn)作職能管理的運(yùn)作職能
1國(guó)內(nèi)外智能社區(qū)與能源管理系統(tǒng)實(shí)踐
1．1智能社區(qū)
1．1．1天津梅江生態(tài)智能社區(qū)
天津梅江生態(tài)智能社區(qū)是由天津市政府統(tǒng)一組織建設(shè)的大型社區(qū)，特色是生態(tài)加智能，其智能化系統(tǒng)按照建筑智能化的建委B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，包括家庭安防、周界防范、LED、設(shè)備監(jiān)控、停車場(chǎng)、可視對(duì)講、背景音樂、巡更、小區(qū)網(wǎng)管中心等系統(tǒng)。6表遠(yuǎn)傳是梅江智能化的核心內(nèi)容，社區(qū)對(duì)于供水、供電、供熱、供氣等6家專業(yè)公司的資源都進(jìn)行了較好的整合，建立了電表、煤氣表、熱力表、純凈水表、中水表、自來水表遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)，這些表都通過家庭智能終端，轉(zhuǎn)換成IP包，通過以太網(wǎng)和遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)傳輸?shù)綄I(yè)局，再由專業(yè)局送到銀行。所有數(shù)據(jù)是按照各專業(yè)局的要求，全程、全網(wǎng)地由住戶傳到小區(qū)再傳到社區(qū)，中間所有數(shù)據(jù)不產(chǎn)生任何污染。
1．1．2中新天津生態(tài)城
生態(tài)城的建設(shè)目標(biāo)為:建設(shè)環(huán)境生態(tài)良好、充滿活力的地方經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提供機(jī)會(huì)，為居民提供良好的就業(yè)崗位;促進(jìn)形成社會(huì)和諧且廣泛包容的社區(qū)，社區(qū)居民有很強(qiáng)的主人意識(shí)和歸屬感;建設(shè)一個(gè)有吸引力的、高質(zhì)量的宜人居住環(huán)境;采用適宜的環(huán)境技術(shù)和理念，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展;更高效的利用資源和能源，產(chǎn)生更少的廢物。(1)“選址”體現(xiàn)自然生態(tài)原則和經(jīng)濟(jì)生態(tài)原則;(2)“產(chǎn)業(yè)選擇”體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)生態(tài)原則;(3)“綠色交通”體現(xiàn)社會(huì)生態(tài)原則和經(jīng)濟(jì)生態(tài)原則;(4)“能源節(jié)約高效利用”體現(xiàn)自然生態(tài)原則。
1．1．3貝丁頓—英國(guó)的零能耗社區(qū)
零能源消耗社區(qū)—貝丁頓，又被稱為“貝丁頓能源發(fā)展”計(jì)劃。此計(jì)劃在2000年到2002年之間完成，自始至終貫穿著可持續(xù)發(fā)展及綠色建筑理念。貝丁頓零能源消耗社區(qū)的設(shè)計(jì)原則包括:(1)零能源消耗，只使用基地內(nèi)生產(chǎn)的可再生能源及樹木廢棄物的再生能源;(2)高品質(zhì)，提供高品質(zhì)的公寓;(3)能源效率，建筑面南，使用三層玻璃及熱絕緣裝置;(4)水效率，雨水大都回收再利用，并盡可能使用回收水;(5)低沖擊材料，材料來自35英里范圍內(nèi)的可再生及回收資源;(6)廢棄物回收，設(shè)有廢棄物收集設(shè)施;(7)共乘制及鼓勵(lì)生態(tài)友善的運(yùn)輸，鼓勵(lì)居民以共乘方式取代自行開車;電動(dòng)及油氣雙燃料車比汽柴油車享有優(yōu)先路權(quán)，停車場(chǎng)提供電力充電設(shè)備等。
1．1．4弗班—德國(guó)可持續(xù)社區(qū)的標(biāo)桿
德國(guó)弗萊堡市郊的弗班區(qū)被譽(yù)為德國(guó)可持續(xù)社區(qū)的標(biāo)桿?！皩W(xué)習(xí)型規(guī)劃”奠定了弗班社區(qū)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，它結(jié)合民眾參與和共同治理的精神，讓市區(qū)規(guī)劃能夠有最大的彈性，同時(shí)也讓市民能夠進(jìn)入決策過程。由“弗班論壇”所策動(dòng)的廣泛民眾積極參與的各項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)了“弗班可持續(xù)模式”計(jì)劃，以合作參與方式、可持續(xù)社區(qū)理念來實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展理念?！案グ嗫沙掷m(xù)模式”計(jì)劃在節(jié)能減排、減少交通、社會(huì)整合及創(chuàng)造可持續(xù)鄰里方面都取得了相當(dāng)成功的經(jīng)驗(yàn)。例如，使用80%木屑及20%天然氣的高效熱電聯(lián)產(chǎn)再生能源裝置提供弗班區(qū)的供暖系統(tǒng)，通過好的隔熱及有效的暖氣供應(yīng)大約可減少60%的二氧化碳排放;提倡“生活小須有車”的交通概念，減少了35%的車輛。與此同時(shí)，社區(qū)提供各種替代的運(yùn)輸方式(例如共乘、便利的大眾運(yùn)輸);通過弗班論壇負(fù)責(zé)的社會(huì)工作，居民可參與更多的社區(qū)活動(dòng)，例如創(chuàng)造合作社商店、農(nóng)民市場(chǎng)及鄰里中心等。
1．2智能社區(qū)能源管理
1．2．1日本藤澤SustainableSmartTown能源管理
由松下集團(tuán)聯(lián)合埃森哲集團(tuán)、日本設(shè)計(jì)、住友信托銀行、三井物產(chǎn)和東京燃?xì)獾热毡緡?guó)內(nèi)外的知名企業(yè)共同開發(fā)的藤澤SustainableSmartTown(藤澤SST)，將以建設(shè)“通過電力信息網(wǎng)絡(luò)的融合為區(qū)域住民提供無負(fù)擔(dān)的最適控制的智能街區(qū)”為目的，實(shí)現(xiàn)“松下科技與自然環(huán)境的完美結(jié)合，建成能源自循環(huán)型安心安全的可持續(xù)發(fā)展社區(qū)”，為社區(qū)居民提供高效、便捷、綠色的人居環(huán)境，項(xiàng)目概況如表1所示。預(yù)期到項(xiàng)目建成后將實(shí)現(xiàn)消減70%以上CO2排放量和節(jié)約30%以上生活用水(同比1990年)的目標(biāo)。
1．2．2日本橫浜SmartCityProject(YSCP)能源管理
與眾多正在建設(shè)的中小規(guī)模的智能社區(qū)項(xiàng)目相比，擁有386萬人口的橫浜市正計(jì)劃通過對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和生活設(shè)施的智能化改造來驗(yàn)證橫濱型智能城市模型的實(shí)用性，以期為今后海內(nèi)外(特別是發(fā)展中國(guó)家)大中型城市的智能化建設(shè)提供藍(lán)本。該項(xiàng)目預(yù)期在2050年前實(shí)現(xiàn)人均CO2排放量比2004年度減少60%以上。為此，中期目標(biāo)是在2025年前實(shí)現(xiàn)人均CO2排放量減少30%以上的同時(shí)，比照2004年度可再生能源使用量提高10倍(約17PJ)。
1．2．3日本北九州市以區(qū)域節(jié)電用戶為核心的區(qū)域能源管理系統(tǒng)
富士電機(jī)參加了北九州市的“以區(qū)域節(jié)電用戶為核心的區(qū)域能源管理系統(tǒng)的開發(fā)”項(xiàng)目的規(guī)劃，推進(jìn)了以北九州市東田地區(qū)為對(duì)象的創(chuàng)建低碳城市活動(dòng)。該地區(qū)是能源供需先進(jìn)示范地區(qū)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在日常的生活和工作活動(dòng)中開展節(jié)能活動(dòng)的區(qū)域社區(qū)。所采用的控制區(qū)域整體能源以實(shí)現(xiàn)低碳的技術(shù)包括可再生能源與熱電聯(lián)產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)作技術(shù)、向電動(dòng)汽車供電、借助電動(dòng)汽車的放電充分利用電力、采用區(qū)域設(shè)置型蓄電池的電力穩(wěn)定化技術(shù)、各用戶的能源的可視化以及通過動(dòng)態(tài)價(jià)格和環(huán)保返點(diǎn)制度抑制需求的措施。如圖1所示，實(shí)證項(xiàng)目通過信息網(wǎng)絡(luò)連接對(duì)象區(qū)域的能源供應(yīng)方和用戶，區(qū)域能源管理系統(tǒng)進(jìn)行電力、熱、氫的計(jì)量、使用計(jì)劃、供需平衡控制以及與電力系統(tǒng)的協(xié)作。該實(shí)證項(xiàng)目的成果，在能源綜合管理方面，有可能成為今后向日本國(guó)外推廣的環(huán)境和諧型緊湊型城市的示范實(shí)例。
2智能社區(qū)低碳能源系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)
在智能社區(qū)能源管理中，綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的電力與信息技術(shù)，對(duì)設(shè)備和業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向協(xié)同管理，促進(jìn)能源流與信息流的有機(jī)融合，達(dá)到能源互聯(lián)安全化、能源消耗可視化、節(jié)能增效可控化，充分利用可再生清潔能源，部分替代化石能源，大力推動(dòng)管理節(jié)能和綠色用能，從而實(shí)現(xiàn)“社區(qū)用能的智能化、低碳化、節(jié)約化”的智能社區(qū)能源管理總體目標(biāo)，如圖2所示。
3智能社區(qū)低碳能源系統(tǒng)管理驅(qū)動(dòng)因素
以能源互聯(lián)安全化、能源流動(dòng)可視化和節(jié)能增效可控化的發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，采用平衡計(jì)分卡法，改變?cè)幸允找鏋閱我或?qū)動(dòng)因素管理理念，從團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、內(nèi)部管理流程、客戶和收益四個(gè)維度進(jìn)行管理驅(qū)動(dòng)因素分析，通過得出能夠均衡滿足發(fā)展目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素，為業(yè)務(wù)體系、組織體系和流程設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。智能社區(qū)低碳能源系統(tǒng)管理驅(qū)動(dòng)因素分析見圖3所示，在發(fā)展目標(biāo)下，通過因果關(guān)系分析，綜合考慮了不同維度管理驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域和因素的平衡發(fā)展，如:外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡(客戶和運(yùn)營(yíng)商VS流程和員工)、成果和執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡(響應(yīng)迅速VS服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本、社會(huì)收益)、定量衡量和定性衡量之間的平衡(勞動(dòng)生產(chǎn)率、社區(qū)用電設(shè)備可靠性、投資回報(bào)率VS業(yè)務(wù)執(zhí)行力、客戶滿意度、社會(huì)收益)、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡(提高收入、降低成本VS客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)滿意度)。通過對(duì)幾個(gè)維度驅(qū)動(dòng)因素的向下分解，可形成管理驅(qū)動(dòng)拓?fù)鋱D如圖4所示，如團(tuán)隊(duì)管理需專業(yè)配備齊全、崗位與技能匹配合理等，內(nèi)部管理需業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋價(jià)值鏈、流程設(shè)計(jì)有序合理等，取得較好收益需運(yùn)營(yíng)策略合理化、節(jié)能增效服務(wù)主動(dòng)化、外部合作協(xié)調(diào)化等等。
4智能社區(qū)低碳能源系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)體系
4．1業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
在低碳、人文、生態(tài)的現(xiàn)代智能社區(qū)的發(fā)展理念下，在低碳化、可視化和節(jié)約化的社區(qū)能源管理目標(biāo)下，智能社區(qū)能源管理需考慮節(jié)能減排的國(guó)家政策，結(jié)合現(xiàn)代信息、通信、計(jì)算機(jī)、高級(jí)量測(cè)、自動(dòng)控制等先進(jìn)技術(shù)手段，打造多元化的優(yōu)質(zhì)用能服務(wù)體系，通過發(fā)展目標(biāo)分解，得出智能社區(qū)可持續(xù)能源管理閉環(huán)價(jià)值鏈如圖5所示。
4．2業(yè)務(wù)內(nèi)容
圍繞智能社區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)能源管理的服務(wù)宗旨，結(jié)合業(yè)務(wù)管理全覆蓋能源管理價(jià)值鏈的管理目標(biāo)，根據(jù)社區(qū)能源管理價(jià)值鏈設(shè)計(jì)智能社區(qū)低碳能源系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)體系如表3所示。
5組織團(tuán)隊(duì)
5．1組織架構(gòu)
結(jié)合低碳能源系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)和業(yè)務(wù)體系，參照組織團(tuán)隊(duì)不同構(gòu)建方法的優(yōu)缺點(diǎn)，采用業(yè)務(wù)劃分法進(jìn)行智能社區(qū)低碳能源系統(tǒng)管理組織團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可能分屬不同的利益相關(guān)方，組建的管理組織團(tuán)隊(duì)如圖6所示。
5．2人員配備
圍繞團(tuán)隊(duì)專業(yè)配備完整、崗位技能匹配合理等管理目標(biāo)，結(jié)合管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和職責(zé)架構(gòu)，考慮從專業(yè)、業(yè)務(wù)、職級(jí)三個(gè)維度對(duì)管理組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員配備需求分析，如圖7所示，可沿業(yè)務(wù)維逐層展開制定網(wǎng)格化人力資源需求計(jì)劃。圖7智能社區(qū)低碳能源系統(tǒng)管理組織團(tuán)隊(duì)職責(zé)架構(gòu)6結(jié)語本文根據(jù)上海崇明陳家鎮(zhèn)“和諧社區(qū)、綠色家園”的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合陳家鎮(zhèn)智能社區(qū)“智能社區(qū)低碳能源管理系統(tǒng)”的技術(shù)設(shè)想，圍繞“能源互聯(lián)安全化、能源消耗可視化、節(jié)能增效可控化”的發(fā)展目標(biāo)，采用平衡計(jì)分卡法對(duì)智能社區(qū)低碳能源系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行了管理驅(qū)動(dòng)因素分析，通過構(gòu)建覆蓋價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)體系與工作團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)低碳能源系統(tǒng)可持續(xù)管理的探索。
傳統(tǒng)圖書館信息資源管理系統(tǒng)中未對(duì)圖書館員的工作行為進(jìn)行詳細(xì)管理，并且對(duì)紙質(zhì)圖書、期刊等方面的信息只是簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)化成電子文件進(jìn)行信息存儲(chǔ)?，F(xiàn)代化、智能化圖書館要求信息資源管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)圖書館實(shí)行智能化管理，包括館內(nèi)的人與物。通過更為科學(xué)的管理、更為合理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和調(diào)用分析，真正實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源管理系統(tǒng)的智能化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所具備的在線監(jiān)測(cè)、指揮調(diào)度、統(tǒng)計(jì)決策等功能可以很好地滿足圖書館這方面的需求。
2系統(tǒng)構(gòu)建要解決的關(guān)鍵技術(shù)
智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建需要解決3個(gè)方面的關(guān)鍵技術(shù)，即信息采集、信息傳輸和信息處理。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在這3方面的優(yōu)點(diǎn)突出，現(xiàn)給出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下感知層技術(shù)的信息采集、數(shù)據(jù)通信技術(shù)的信息傳輸和高性能計(jì)算技術(shù)的信息處理.
2.1基于物聯(lián)網(wǎng)感知層技術(shù)的信息采集
智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)可以通過物聯(lián)網(wǎng)感知層技術(shù)實(shí)現(xiàn)新設(shè)備、新系統(tǒng)或新流程隨時(shí)隨地的感知、測(cè)量、捕獲和傳遞信息功能。管理系統(tǒng)可以根據(jù)所捕獲和追蹤到的信息，如文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)資源、圖書館運(yùn)行狀態(tài)、用戶需求等進(jìn)行快速的綜合分析與決策。傳統(tǒng)圖書館信息資源管理系統(tǒng)所采用的IC卡和條形碼數(shù)據(jù)采集技術(shù)仍可作為圖書館的一項(xiàng)信息采集技術(shù)，但目前所出現(xiàn)的射頻識(shí)別、傳感器網(wǎng)絡(luò)等新一代信息感知技術(shù)將逐步取代原有技術(shù)。射頻識(shí)別通過在圖書、紙質(zhì)期刊上粘貼可以發(fā)送無線電訊號(hào)的傳感器，進(jìn)一步縮短了圖書、期刊信息的錄入時(shí)間，極大地提高了圖書館運(yùn)行效率。
2.2基于物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信技術(shù)的信息傳輸
智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸效率尤為關(guān)鍵，它通過目前最為高速且高帶寬的通信網(wǎng)絡(luò)工具，使得用戶端電子設(shè)備與圖書館信息資源進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的收集、儲(chǔ)存，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了圖書信息的多方位交互和共享。傳統(tǒng)圖書館信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸主要是在圖書館局域網(wǎng)基礎(chǔ)上通過公用電話網(wǎng)、X.25、信息高速公路網(wǎng)等公用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)圖書館館域的信息交換。目前，信息通信技術(shù)得到了飛速發(fā)展，由平行、獨(dú)立的信息傳輸技術(shù)發(fā)展到了信息融合，比如移動(dòng)通信技術(shù)與IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合；電信、電視、計(jì)算機(jī)、衛(wèi)星通信等通訊網(wǎng)絡(luò)的融合。這些通訊技術(shù)的融合促使了新一代通訊技術(shù)的出現(xiàn)，即M2M技術(shù)。該技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器之間的實(shí)時(shí)信息通訊。
2.3基于物聯(lián)網(wǎng)高性能計(jì)算技術(shù)的信息處理
目前，高性能計(jì)算、普適計(jì)算、云計(jì)算已成為21世紀(jì)計(jì)算機(jī)運(yùn)算研究與發(fā)展的重點(diǎn)之一，這種計(jì)算將作為一種公共設(shè)施，以服務(wù)租賃的方式向企業(yè)、團(tuán)體及用戶提供多方位、多角度的服務(wù)。高性能計(jì)算技術(shù)的支撐包括多種計(jì)算與通信技術(shù)、操作系統(tǒng)技術(shù)、軟件技術(shù)、信息處理技術(shù)等。高性能計(jì)算、普適計(jì)算及云計(jì)算組成了物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行計(jì)算環(huán)境。高性能計(jì)算技術(shù)的設(shè)計(jì)理念擺脫了傳統(tǒng)自建信息系統(tǒng)計(jì)算的常用模式，勢(shì)必將取代傳統(tǒng)技術(shù)成為智能圖書館信息處理的核心環(huán)節(jié)之一。比如，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過特定的算法可以在海量信息數(shù)據(jù)中提取出滿足用戶要求的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有助于物聯(lián)網(wǎng)的分析和決策功能；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以對(duì)系統(tǒng)獲取的信息根據(jù)特定規(guī)則進(jìn)行信息推理，進(jìn)而判斷用戶的真實(shí)意圖，為物聯(lián)網(wǎng)提供重要的信息。
3系統(tǒng)模型的構(gòu)建
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是以需求為主要導(dǎo)向，以應(yīng)用為最終目的的新興技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用是以數(shù)字化圖書館、智能化圖書館建筑等發(fā)展并日趨成熟的圖書館現(xiàn)有結(jié)構(gòu)體系為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)滲透在圖書館各項(xiàng)工作當(dāng)中，并根據(jù)用戶的需求導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)圖書館各項(xiàng)管理和服務(wù)功能。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能圖書館信息資源體系結(jié)構(gòu)包括4個(gè)層次：信息感知層、信息接入和傳輸層、信息智能處理層和系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層。這4個(gè)層次主要由末端感知網(wǎng)絡(luò)、融合化網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施與普適化應(yīng)用服務(wù)體系技術(shù)支撐。這些技術(shù)主要包括傳感器、識(shí)別技術(shù)、普適計(jì)算、M2M通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與搜索引擎技術(shù)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)和信號(hào)處理技術(shù)、安全和隱私技術(shù)等。
3.1信息感知層
信息感知層主要包括RFID、傳感器網(wǎng)絡(luò)、遙感遙測(cè)、IC卡和條形碼等相關(guān)技術(shù)。通過這些技術(shù)獲取圖書入庫(kù)出庫(kù)信息、圖書館工作人員工作內(nèi)容信息、圖書館運(yùn)行分析信息、圖書館用戶個(gè)信息等。比如：在新書入庫(kù)時(shí)，通過在新書上粘貼包含本書具體信息的無線傳感器，即可不用通過信息掃描直接進(jìn)入庫(kù)藏。在用戶借閱時(shí)，根據(jù)用戶本身所攜帶的無線傳感器（借書卡），即可辨知借閱本書的具體用戶。
3.2信息接入和傳輸層
信息接入和傳輸層主要包括M2M通訊網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)絡(luò)等。該層主要獲取由信息感知層提供的所有信息，并實(shí)時(shí)傳輸至信息智能處理層進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的分析和處理。比如：信息感知層獲取了一本新書入庫(kù)信息后，自動(dòng)連接相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，將該圖書信息包括書名、書號(hào)、出版時(shí)間、頁(yè)數(shù)、作者等相關(guān)信息通過傳輸層自動(dòng)傳輸給智能處理層。信息接入和傳輸層是信息感知層與信息智能處理層的橋梁和信息傳遞通道。
3.3信息智能處理層
信息智能處理層主要包括高性能計(jì)算、普適計(jì)算、云計(jì)算、智能技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、微電子、高性能通訊技術(shù)等。該層主要是對(duì)由信息接入和傳輸層發(fā)送過來的所有信息進(jìn)行信息分析和處理，得出最終決策，并將該決策傳輸至系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層。比如該層同時(shí)收到如下信息：①最新購(gòu)置的《簡(jiǎn)愛》圖書存在質(zhì)量問題，需要換貨；②某用戶發(fā)出借閱《簡(jiǎn)愛》一書請(qǐng)求；③《簡(jiǎn)愛》已入庫(kù)30本。該信息智能處理層通過人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)信息發(fā)出用戶權(quán)限權(quán)重，綜合分析這3條信息，得出最終決策，即無法滿足圖書借閱人的需求，并報(bào)送至系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層。
3.4系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層
系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層主要包括圖書查詢、圖書借閱、圖書定制、個(gè)性化服務(wù)、期刊查詢、專利查詢、各領(lǐng)域?qū)＜也樵兊裙δ芙缑?。該層主要建立系統(tǒng)與用戶的交流溝通，將用戶需求通過信息接入與傳輸層傳輸至信息智能處理層，同時(shí)將信息智能處理層所做出的決策實(shí)時(shí)反饋給用戶。比如針對(duì)3.3中實(shí)例，智能處理層將所做出的“無法滿足借閱人的需求”信息發(fā)送至系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層后，該層則向用戶做出反饋：“尊敬的用戶，圖書館暫時(shí)無法借閱《簡(jiǎn)愛》一書，請(qǐng)諒解”。
4系統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新
4.1讀者信息的方便獲取和修改
智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)通過用戶所持有的借書卡（無線電訊發(fā)射終端），自動(dòng)獲取進(jìn)入圖書館的讀者基本信息，包括讀者姓名、年齡、班級(jí)、學(xué)號(hào)、曾借閱圖書信息等。在用戶提出修改用戶信息時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)用戶所提修改內(nèi)容，自動(dòng)對(duì)用戶信息進(jìn)行修改和保存，并告知用戶保存成功。智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)通過RFID、傳感器網(wǎng)絡(luò)極大地提高了讀者信息獲取和修改的效率。
4.2圖書的快捷管理和精確定位查找
智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)通過管理員在圖書上粘貼的無線電訊發(fā)射終端來錄入圖書信息，通過每層書架上無線電訊發(fā)射終端來精確定位圖書所存放的位置，方便用戶查找。比如：《簡(jiǎn)愛》一書進(jìn)貨后，將該書基本信息刻錄至無線電訊發(fā)射終端，并將該終端粘貼至圖書上。在該書進(jìn)入書庫(kù)時(shí)，信息即時(shí)被錄入至圖書館信息資源管理系統(tǒng)中，當(dāng)該圖書被放置在第二層第17排書架時(shí)，其具置信息被傳輸至圖書館信息資源管理系統(tǒng)中，用戶查找本書時(shí)，即可實(shí)時(shí)提供。
4.3信息資源的實(shí)時(shí)檢索和查詢
信息資源的實(shí)時(shí)檢索和查詢主要用于圖書館管理人員和讀者對(duì)圖書、期刊等信息的實(shí)時(shí)掌握。在讀者發(fā)出圖書、期刊、專利等信息查詢請(qǐng)求后，智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)根據(jù)無線電訊發(fā)射終端實(shí)時(shí)確定圖書具體存放位置，并將該位置即時(shí)提供至用戶終端，極大地方便了讀者。同時(shí)，圖書管理人員可通過管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看信息資源存儲(chǔ)情況、是否飽和、是否缺貨、具體需求量、最近借閱情況等，對(duì)圖書館的基本情況有所了解。
4.4館藏信息的智能和推送
館藏信息的智能和推送主要是建立圖書館與用戶之間的實(shí)時(shí)聯(lián)系。智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)具有信息推送和功能。系統(tǒng)通過信息推送平臺(tái)，可將新入圖書、用戶定制圖書到貨通知、圖書過期通知等信息推送至用戶接收終端，如用戶手機(jī)、微信、QQ上，以便讀者更為深入地了解圖書館相關(guān)情況，同時(shí)為用戶個(gè)性化定制提供幫助。
5結(jié)語
隨著第三次工業(yè)革命到來，先進(jìn)制造、綠色制造、智能制造已成為當(dāng)今工業(yè)發(fā)展的主題，紡織行業(yè)作為我國(guó)工業(yè)的重要組成部分，選擇在本行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，來提高企業(yè)技術(shù)水平和智能化水平，已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。至于數(shù)據(jù)管理在企業(yè)應(yīng)用中的表現(xiàn)形式，以及有哪些優(yōu)勢(shì)，本文將在這一部分做相關(guān)介紹。
1.1智能數(shù)據(jù)管理的表現(xiàn)形式
實(shí)行數(shù)據(jù)管理，在紡織業(yè)的主要表現(xiàn)是對(duì)各流程、各工序參數(shù)的準(zhǔn)確記錄，確保有詳細(xì)數(shù)據(jù)來描述每一道工序，以使紡織業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈更接近于數(shù)字化、智能化。日常生產(chǎn)的正常并且成功進(jìn)行，要靠流程中每一步工藝的精確執(zhí)行。生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)參數(shù)，例如溫度、濕度、pH值等都會(huì)影響到生產(chǎn)過程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在這個(gè)過程應(yīng)用數(shù)據(jù)管理，機(jī)械制造商在設(shè)備內(nèi)部設(shè)置測(cè)量這些參數(shù)的功能，同時(shí)把這些數(shù)據(jù)自動(dòng)存檔并進(jìn)行規(guī)范化整理，對(duì)于工藝的長(zhǎng)久可靠性有很大的幫助。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)還可以存儲(chǔ)生產(chǎn)中使用的配方，以方便生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)調(diào)用。數(shù)據(jù)管理通過使用敏銳的傳感器系統(tǒng)，還能隨時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)參數(shù)，確保數(shù)據(jù)的完全可靠，確保工藝的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)，從而得到令人滿意的產(chǎn)品。
1.2應(yīng)用數(shù)據(jù)管理的優(yōu)勢(shì)
數(shù)據(jù)管理的主要優(yōu)勢(shì)是減少了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品性能。數(shù)據(jù)管理做到了對(duì)每一步工藝進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，這樣在每一道工序中，各原料的使用量便一目了然。精確度較高同時(shí)具備自動(dòng)檢測(cè)、糾錯(cuò)能力的設(shè)備，可以及時(shí)糾正各原料的使用情況，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化，不會(huì)再有人工添加原材料時(shí)使用量過多或過少的情況出現(xiàn)，這樣減少了原材料的浪費(fèi)，降低了能耗，節(jié)約了成本。另外，數(shù)據(jù)管理中數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用，讓配方可以長(zhǎng)久存儲(chǔ)，使用時(shí)只需從數(shù)據(jù)庫(kù)中找到調(diào)用，這樣配方具有了重現(xiàn)性，對(duì)生產(chǎn)人員來說，操作變得簡(jiǎn)單方便，同時(shí)產(chǎn)品的品質(zhì)也有了大幅度提高。另外，通過各原料使用量的記錄情況，可以估算生產(chǎn)成本，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)成本的控制，這樣就能輔助企業(yè)確定產(chǎn)品價(jià)格，從而使產(chǎn)品的定價(jià)更具合理性，對(duì)企業(yè)的發(fā)展更有利。
2紡織工業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前，技術(shù)水平低下限制了紡織企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，尤其是在出口方面，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的薄弱使企業(yè)經(jīng)常遭遇國(guó)外技術(shù)壁壘。因此，提高紡織行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，通過技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改進(jìn)來提高紡織業(yè)機(jī)械效率已經(jīng)變得刻不容緩。很多企業(yè)都在關(guān)注紡織業(yè)技術(shù)方面的改革創(chuàng)新。在各種技術(shù)的嘗試中，在智能數(shù)據(jù)管理下提高紡織機(jī)械效率，進(jìn)而給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的方法，在應(yīng)用中，取得了顯著的成果。因此，越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)中都引進(jìn)了數(shù)據(jù)管理這項(xiàng)技術(shù)。當(dāng)然，在使用這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，也有很多需要注意的事項(xiàng)，還有一些在應(yīng)用過程中會(huì)出現(xiàn)的問題，接下來本文將介紹這些問題。
2.1生產(chǎn)設(shè)備智能水平較低
智能數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是有智能水平較高的設(shè)備，而這項(xiàng)技術(shù)的核心是精確記錄各工序參數(shù)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)使用原料的量，并反映產(chǎn)品的性能。但許多企業(yè)現(xiàn)階段所使用的設(shè)備智能化水平很低，甚至達(dá)不到智能化水平。有些企業(yè)因?yàn)橐M(jìn)先進(jìn)設(shè)備花費(fèi)較大，就仍然使用以往陳舊的生產(chǎn)設(shè)備，而這樣的設(shè)備根本無法滿足技術(shù)的要求，導(dǎo)致技術(shù)引進(jìn)不徹底，數(shù)據(jù)記錄不詳細(xì)，控制功能發(fā)揮不充分，進(jìn)而造成原料浪費(fèi)，產(chǎn)品參數(shù)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確，最終反而增加了成本，降低了收益。
2.2生產(chǎn)人員對(duì)設(shè)備過于依賴
應(yīng)用智能數(shù)據(jù)管理，生產(chǎn)過程中的智能化、自動(dòng)化水平大大提高，生產(chǎn)過程中不再需要人工添加配料，例如往洗滌槽內(nèi)進(jìn)行人工加水。智能化后，洗滌槽內(nèi)水量已預(yù)先設(shè)好，先進(jìn)的設(shè)備可以自動(dòng)添加準(zhǔn)確量。此時(shí)，有些生產(chǎn)人員因?yàn)樵O(shè)備智能化水平很高，就對(duì)生產(chǎn)過程放松了警惕，對(duì)各項(xiàng)參數(shù)的記錄也不夠準(zhǔn)確，主觀認(rèn)為機(jī)器不會(huì)出錯(cuò)，過分依賴設(shè)備，不能做到隨時(shí)查看生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)參數(shù)，也會(huì)在存檔記錄數(shù)據(jù)時(shí)，有漏記、亂記現(xiàn)象，對(duì)生產(chǎn)過程把關(guān)不夠嚴(yán)，不夠細(xì)致認(rèn)真，甚至帶來了產(chǎn)品生產(chǎn)不合格等嚴(yán)重后果。
2.3對(duì)設(shè)備性能的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)不到位
機(jī)械設(shè)備一般情況下都具備合格的性能，才會(huì)應(yīng)用到生產(chǎn)過程。但設(shè)備都有使用期限，并且在使用過程中，受環(huán)境條件的影響，設(shè)備本身可能已經(jīng)失去了原有性能，例如機(jī)械本身的傳感器系統(tǒng)損壞，造成了對(duì)生產(chǎn)工序的參數(shù)檢測(cè)出錯(cuò)。有些企業(yè)在將設(shè)備投入生產(chǎn)時(shí)，未能對(duì)設(shè)備性能進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)，致使設(shè)備自身的檢測(cè)能力失效時(shí)仍在使用，使得具有錯(cuò)誤參數(shù)配成的產(chǎn)品出現(xiàn)。有些企業(yè)在設(shè)備使用過程中，未能對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和及時(shí)維護(hù)，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中出現(xiàn)生產(chǎn)隱患。
3數(shù)據(jù)管理應(yīng)用過程的改善措施
紡織行業(yè)作為我國(guó)工業(yè)中的重要組成部分，如何改變行業(yè)的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，是每個(gè)紡織企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行探索的方向。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，可以充分挖掘設(shè)備潛能，使紡織機(jī)械效率最大化，符合當(dāng)前的改革思路。因此，針對(duì)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)應(yīng)用過程出現(xiàn)的問題，力求解決措施，將更能滿足當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展需求。下面筆者將就這些問題提一些建議，希望能對(duì)現(xiàn)階段紡織業(yè)的發(fā)展情況有所裨益。
3.1保證設(shè)備具備較高的智能性
生產(chǎn)設(shè)備是數(shù)據(jù)管理應(yīng)用的平臺(tái)，這就決定了數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對(duì)于設(shè)備的智能水平的要求會(huì)較高。企業(yè)可以通過購(gòu)買最新的設(shè)備，應(yīng)用到生產(chǎn)線上，以確保數(shù)據(jù)管理的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然購(gòu)買新設(shè)備，成本也會(huì)投入較大，但立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，這樣的代價(jià)還是值得的。但是，如果對(duì)舊設(shè)備全部丟棄，也是對(duì)成本的增加，對(duì)資源的浪費(fèi)。因此，還可以通過對(duì)舊設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造的途徑，來實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。在實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)企業(yè)自身具體情況，通過對(duì)兩種方法的結(jié)合，來實(shí)現(xiàn)成本最小化，效益最大化。
3.2生產(chǎn)人員要嚴(yán)格記錄生產(chǎn)過程的各項(xiàng)參數(shù)
生產(chǎn)過程中對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄，是數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)應(yīng)用的重要體現(xiàn)，因此一定要提高生產(chǎn)人員對(duì)生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)記錄的嚴(yán)謹(jǐn)性，不要僅僅依賴機(jī)器，人畢竟比機(jī)器要智能，不能因?yàn)橛兄悄軝C(jī)器存在，便放松警惕。生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程中，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)查看各項(xiàng)參數(shù)，尤其是原料的使用量是否與設(shè)備的真正使用量相符合，還要注意當(dāng)前使用配方是否與所需配方相符合。數(shù)據(jù)管理中強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也是由人工輸入的，在這個(gè)階段更應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)查看正確性，一定要確保完全正確，一旦有紕漏后果將很嚴(yán)重，甚至可能危及企業(yè)生存。
3.3要隨時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
對(duì)于機(jī)械本身，由于在內(nèi)部應(yīng)用傳感器系統(tǒng)，因此，器械本身往往帶有一定的自動(dòng)監(jiān)測(cè)能力。但機(jī)械設(shè)備的智能性畢竟有限，如果內(nèi)部器件有損壞，或內(nèi)部參數(shù)設(shè)置有誤，就可能出現(xiàn)設(shè)備監(jiān)測(cè)能力很弱或失效等情況。在這種情況下，繼續(xù)使用這樣的設(shè)備，無疑是埋下了生產(chǎn)線上的隱患。因此，一定要確保設(shè)備的完好性。這就需要投入維修檢測(cè)人力，對(duì)設(shè)備的性能進(jìn)行定期和隨機(jī)抽查的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)有損壞，及時(shí)進(jìn)行維修。另外，對(duì)于使用生產(chǎn)人員，也應(yīng)適當(dāng)了解設(shè)備的某些參數(shù)，例如容積等，一旦發(fā)現(xiàn)有不符合數(shù)據(jù)情況，及時(shí)告知維修人員，確保設(shè)備性能良好，生產(chǎn)過程正常進(jìn)行。
3.4及時(shí)引進(jìn)新技術(shù)
現(xiàn)代化的新技術(shù)更新速度很快，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)在智能化方面的升級(jí)，更是日新月異。作為企業(yè)，要想長(zhǎng)久立足本行業(yè)，必須擁有最新的技術(shù)，這就需要隨時(shí)關(guān)注行業(yè)技術(shù)的更新動(dòng)態(tài)，及時(shí)引入，并應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)要想充分發(fā)揮其監(jiān)測(cè)能力，確保工藝可靠性，需要現(xiàn)代化新技術(shù)的正確配置，需要有相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行依托，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)引進(jìn)新技術(shù)，確保自身技術(shù)走在前沿行列，增強(qiáng)企業(yè)在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)語
1.課程結(jié)構(gòu)與職業(yè)能力培養(yǎng)要求有差距
目前，我國(guó)大部分院校酒店管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)都沿襲傳統(tǒng)學(xué)科專業(yè)的習(xí)慣做法，在課程構(gòu)成上基本是參照公共學(xué)科制訂培養(yǎng)方案，分為公共課、專業(yè)課及拓展課三大塊。從傳統(tǒng)的學(xué)時(shí)結(jié)構(gòu)上看，核心專業(yè)課占總學(xué)時(shí)比例普遍較少，公共基礎(chǔ)課和公共文化課學(xué)時(shí)比例最高，專業(yè)拓展課所占學(xué)時(shí)量最少，學(xué)生動(dòng)手訓(xùn)練或?qū)嵺`練習(xí)的機(jī)會(huì)相對(duì)不足。此外，在公共文化課中涉及國(guó)學(xué)知識(shí)的課時(shí)明顯缺乏，沒有將我國(guó)五千多年文化精髓融入教學(xué)中，導(dǎo)致出現(xiàn)培養(yǎng)出來的學(xué)生在社會(huì)上被稱為“有知識(shí)沒文化”的現(xiàn)象。雖然這種現(xiàn)象在其他專業(yè)同樣存在，但隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于酒店從業(yè)人員來講，國(guó)學(xué)知識(shí)的掌握尤為重要。
2.課程設(shè)計(jì)與行業(yè)對(duì)人才的要求有較大差距
目前一些高校不是以行業(yè)需要設(shè)計(jì)課程，存在為教師開課，以學(xué)校需要開課，以自身資源特點(diǎn)及經(jīng)濟(jì)效益開設(shè)課程的現(xiàn)象，造成課程設(shè)計(jì)與行業(yè)需求嚴(yán)重脫節(jié)。課程設(shè)計(jì)的不合理直接導(dǎo)致高校培養(yǎng)的酒店管理專業(yè)人才缺乏對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)同，無法滿足酒店行業(yè)的用人要求，從而導(dǎo)致本科生員工穩(wěn)定性較差的局面。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，近五年，杭州市、上海市等地高校旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生在酒店企業(yè)首次就業(yè)的流失率高達(dá)80%，畢業(yè)五年后，仍留在酒店企業(yè)工作的學(xué)生寥寥無幾。本科生的高流失率導(dǎo)致酒店企業(yè)對(duì)選擇本科學(xué)生失去信心，因此，旅游院校應(yīng)在課程設(shè)計(jì)上與行業(yè)要求相適應(yīng)，培養(yǎng)符合行業(yè)要求的人才。
3.教學(xué)方法與行業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)的要求有較大差距
許多高校酒店管理專業(yè)的課堂教學(xué)無論在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法還是在教材選用方面都未能與行業(yè)發(fā)展需求接軌；教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)性不強(qiáng)，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)銜接不夠充分。特別是對(duì)于一些培養(yǎng)職業(yè)能力的課程，如果只強(qiáng)調(diào)課本知識(shí)，學(xué)生的專業(yè)技能水平很難得到提高。一些院校的校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室比較簡(jiǎn)陋甚至沒有，學(xué)生對(duì)專業(yè)技能操作缺乏感性認(rèn)識(shí)，上完專業(yè)課仍然處于懵懂狀態(tài)。有些學(xué)校雖然建立了校外實(shí)習(xí)基地，但由于實(shí)習(xí)時(shí)間安排不夠合理，大多數(shù)校外實(shí)習(xí)是頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生只是對(duì)其中一門課程的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)習(xí)，無法在校外實(shí)習(xí)的過程中融會(huì)理論知識(shí)，職業(yè)能力無法得到很好的綜合訓(xùn)練和提高，同時(shí)對(duì)行業(yè)的認(rèn)知也會(huì)由于不全面的實(shí)習(xí)產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致一些學(xué)生產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，缺乏對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛。
4.教師結(jié)構(gòu)滿足不了職業(yè)能力培養(yǎng)的要求
高校普遍要求新進(jìn)教師必須具有教授職稱或博士學(xué)位，但在酒店行業(yè)中鮮有擁有博士學(xué)位和教授職稱的人員，因此要想從行業(yè)進(jìn)入學(xué)校擔(dān)任專業(yè)教師相當(dāng)困難，導(dǎo)致許多學(xué)校的專業(yè)教師雖然擁有博士學(xué)位，但都是從學(xué)生到教師，大多數(shù)是與酒店管理專業(yè)無關(guān)或?qū)I(yè)相關(guān)不緊密的博士，甚至完全沒有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，無法給予學(xué)生更多的行業(yè)指導(dǎo)，教學(xué)上只能照本宣科，教學(xué)效果堪憂。
二、本科酒店管理專業(yè)課程教學(xué)優(yōu)化策略
通過對(duì)酒店行業(yè)職業(yè)能力構(gòu)成特點(diǎn)和酒店管理本科專業(yè)課程教學(xué)中存在的問題的分析，可以看出，酒店管理本科專業(yè)課程教學(xué)必須進(jìn)一步改革，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心實(shí)行優(yōu)化教學(xué)，才能培養(yǎng)滿足時(shí)展需要的酒店管理專業(yè)高端人才。
1.課程設(shè)計(jì)職業(yè)化
根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)及行業(yè)要求設(shè)計(jì)課程，突出課程的職業(yè)化及服務(wù)性。一方面，加強(qiáng)在餐飲、客房、前廳、康樂、酒水飲料等專業(yè)技能課程的職業(yè)化意識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生有針對(duì)性地學(xué)習(xí)酒店企業(yè)內(nèi)部各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念及服務(wù)技巧，培養(yǎng)職業(yè)化思維；另一方面，設(shè)計(jì)與酒店行業(yè)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的專業(yè)能力培養(yǎng)的課程，使學(xué)生適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，具有良好的職業(yè)能力。
2.課程結(jié)構(gòu)合理化
根據(jù)酒店管理專業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有專業(yè)課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整，如對(duì)課程學(xué)時(shí)和學(xué)時(shí)比例進(jìn)行合理分配，增加專業(yè)核心課程數(shù)量及學(xué)時(shí)量，使學(xué)生可以多方面、多角度接觸專業(yè)的相關(guān)知識(shí)。調(diào)整學(xué)時(shí)結(jié)構(gòu)，合理安排課程學(xué)時(shí)，在公共基礎(chǔ)課、核心專業(yè)課及專業(yè)拓展課的學(xué)時(shí)比例安排上適當(dāng)增加專業(yè)核心課程及專業(yè)拓展課程的學(xué)時(shí)比例，在學(xué)時(shí)安排上，不必將所有的時(shí)間用于講課，應(yīng)適當(dāng)“留白”，給學(xué)生留下一些空閑時(shí)間，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行消化、吸收，有更多的時(shí)間進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力。此外，增加國(guó)學(xué)知識(shí)課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的性情，提高學(xué)生的社會(huì)能力和自身修養(yǎng)。
3.課程內(nèi)容模塊化
在課程教學(xué)內(nèi)容安排上，通過模塊劃分的形式開展各種能力培養(yǎng)的訓(xùn)練。在課程教學(xué)內(nèi)容中強(qiáng)調(diào)四種能力的訓(xùn)練，課程教學(xué)內(nèi)容以專業(yè)核心理論模塊內(nèi)容、能力拓展模塊內(nèi)容、職業(yè)任務(wù)訓(xùn)練模塊內(nèi)容以及職業(yè)角色體驗(yàn)?zāi)K內(nèi)容四大模塊來呈現(xiàn)，將職業(yè)能力的培養(yǎng)融入模塊教學(xué)中。專業(yè)核心理論教學(xué)模塊內(nèi)容著重介紹專業(yè)基本理論、概念體系、行業(yè)知識(shí)等，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知能力，讓學(xué)生形成較好的專業(yè)認(rèn)同感，為其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。能力拓展教學(xué)模塊內(nèi)容主要是以培養(yǎng)學(xué)生的判斷能力、決策能力、適應(yīng)能力等方面的能力，全方位提升學(xué)生的社會(huì)能力，進(jìn)一步適應(yīng)行業(yè)需要。職業(yè)任務(wù)訓(xùn)練模塊的內(nèi)容著重培養(yǎng)學(xué)生的執(zhí)行能力，每一門課程都通過設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng)目，由學(xué)生以項(xiàng)目小組形式完成任務(wù)，項(xiàng)目小組自行設(shè)計(jì)工作程序、人員分工、工作匯報(bào)等內(nèi)容，提高自主學(xué)習(xí)能力。對(duì)于職業(yè)感覺及個(gè)人素質(zhì)方面，可以通過職業(yè)角色體驗(yàn)?zāi)K來培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)酒店員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及角色分工意識(shí)，體驗(yàn)職業(yè)角色的成就感，培養(yǎng)良好的職業(yè)幸福感及職業(yè)認(rèn)同感能力。每一個(gè)模塊之間又是相互交叉、相互補(bǔ)充的。每一門課、每一堂課都有四個(gè)模塊的內(nèi)容，使學(xué)生可以得到很大提升。
4.教學(xué)環(huán)節(jié)情景化
酒店行業(yè)的服務(wù)性是通過實(shí)際操作體現(xiàn)出來的，因此學(xué)生對(duì)職業(yè)角色的體驗(yàn)只能通過實(shí)踐教學(xué)來完成。在專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，應(yīng)優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，重視實(shí)踐性強(qiáng)的課程，創(chuàng)造仿真的教學(xué)環(huán)境，增加學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)的時(shí)間和強(qiáng)度，以強(qiáng)化學(xué)生將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際的能力。讓學(xué)生在真實(shí)的酒店運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，體驗(yàn)酒店角色的樂趣，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)身份，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
5.教師結(jié)構(gòu)職業(yè)化
酒店管理專業(yè)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)、人格魅力、職業(yè)感及專業(yè)性，直接影響酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低，專業(yè)教師在酒店管理專業(yè)課程教學(xué)中對(duì)學(xué)生具有言傳身教的直接影響。專業(yè)教師本身的職業(yè)性在專業(yè)教學(xué)和職業(yè)能力上對(duì)學(xué)生具有極強(qiáng)引導(dǎo)性和示范性，是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的第一對(duì)象，因此，高校在專業(yè)教師結(jié)構(gòu)上更應(yīng)重視職業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè)，建設(shè)一支既有學(xué)校專職專業(yè)教師，又有酒店行業(yè)專家及酒店職業(yè)經(jīng)理人組成的“雙師型、多師型”教師隊(duì)伍。
6.教材選用經(jīng)典化
目前，我國(guó)酒店管理服務(wù)類課程教材數(shù)量繁多，但缺少權(quán)威、經(jīng)典的高水平教材，在課堂教學(xué)中對(duì)國(guó)外的原版教材采用極少，與國(guó)際化教育的水平還有一定的差距。由于我國(guó)本科酒店管理專業(yè)是從2007年開始招生的，學(xué)科建設(shè)與發(fā)展起步較晚，在教材建設(shè)方面也較薄弱，特別是存在本專科教材差異不明顯、優(yōu)秀教材缺乏等問題。因此在教材建設(shè)方面，需專職教師協(xié)同行業(yè)專家編寫一系列可操作性強(qiáng)、教學(xué)案例豐富、具有現(xiàn)代服務(wù)理念、對(duì)提升學(xué)生職業(yè)能力具有實(shí)用價(jià)值的本科酒店管理專業(yè)教材。
三、結(jié)語
從學(xué)習(xí)策略的角度，企業(yè)學(xué)習(xí)可以分為探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)。就知識(shí)管理過程而言，探索式學(xué)習(xí)表現(xiàn)為對(duì)新知識(shí)的獲取，而新知識(shí)是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)利用新管理方法或改進(jìn)原有方法來解決現(xiàn)有問題，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部流程管理效率和效果，并推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)或擴(kuò)展現(xiàn)有市場(chǎng)，提高市場(chǎng)績(jī)效。探索式學(xué)習(xí)可以通過對(duì)新知識(shí)的分享、吸收、整合等轉(zhuǎn)化過程而產(chǎn)生創(chuàng)新性知識(shí)，進(jìn)而促使企業(yè)更新管理流程和市場(chǎng)開發(fā)潛力，獲得更多的管理創(chuàng)新機(jī)會(huì)。利用式學(xué)習(xí)表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)體系的深入挖掘，涉及對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)的改進(jìn)，以及將新管理方法應(yīng)用到符合企業(yè)實(shí)際情境的具體流程，而帶來漸進(jìn)式的增量管理創(chuàng)新。由于利用式學(xué)習(xí)能夠更好地理解和掌握現(xiàn)有管理技術(shù)，增加相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，往往會(huì)增加企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，獲得即時(shí)績(jī)效。另外，無論是探索式學(xué)習(xí)還是利用式學(xué)習(xí)，企業(yè)均需要在學(xué)習(xí)過程中加強(qiáng)知識(shí)保護(hù)，避免因核心知識(shí)外泄而帶來績(jī)效損失。所以，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過程中需要學(xué)習(xí)能力保駕護(hù)航，需要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新績(jī)效。由此，本文提出假設(shè)4:H4:企業(yè)學(xué)習(xí)能力對(duì)知識(shí)管理過程與管理創(chuàng)新績(jī)效間關(guān)系起到協(xié)調(diào)作用。
二、研究過程
(一)數(shù)據(jù)獲取
目前，我國(guó)正處于產(chǎn)業(yè)升級(jí)及轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。軟件產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)密集度較高的行業(yè)，對(duì)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)能力具有更高的要求，創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)于軟件產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。因此，本文選取大連軟件產(chǎn)業(yè)作為研究樣本，調(diào)查對(duì)象以創(chuàng)新活動(dòng)較多的中小軟件企業(yè)為主，首先在大連軟件園內(nèi)選取5家軟件企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)查，初步驗(yàn)證模型的測(cè)量變量。初步調(diào)查后將調(diào)查問卷在這5家企業(yè)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋意見進(jìn)一步修改和完善問卷，最終形成正式調(diào)查問卷。在此基礎(chǔ)上，再通過拜訪、電話、電子郵箱等方式，向大連軟件園內(nèi)的軟件企業(yè)中高層管理者和軟件設(shè)計(jì)及研發(fā)工程師發(fā)放調(diào)查問卷。本次調(diào)研共發(fā)放問卷350份，收回177份，剔除21份信息不完整的無效問卷，最終得到有效問卷156份，有效回收率為44.6%。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型及SPSS和Lisrel等統(tǒng)計(jì)分析工具，檢驗(yàn)知識(shí)管理過程與管理創(chuàng)新績(jī)效間的影響關(guān)系。從所回收的調(diào)查問卷來看，回收樣本以中小軟件企業(yè)為主，企業(yè)規(guī)模3－50人、成立時(shí)間3－10年的居多，共計(jì)59家，約占總樣本數(shù)的57.84%，這也與本研究的初衷向契合，因?yàn)槟贻p的中小軟件企業(yè)往往更重視知識(shí)管理，更具有創(chuàng)新活力。回收樣本中還包括一些成熟的大型軟件企業(yè)，這些企業(yè)成立時(shí)間早，在行業(yè)內(nèi)影響較大，企業(yè)規(guī)模在250人以上，如埃森哲、簡(jiǎn)柏特、通世泰、思科、花旗數(shù)據(jù)等跨國(guó)企業(yè)以及東軟、華信、中軟、海輝等國(guó)內(nèi)知名軟件企業(yè)，約占15.69%。此外，人數(shù)在50－249人的中等偏大規(guī)模企業(yè)27家，約占26.47%，說明本研究具有良好的樣本結(jié)構(gòu)。
(二)信度和效度檢驗(yàn)
根據(jù)所關(guān)心的重點(diǎn)不同，信度可分為內(nèi)在信度和外在信度兩類，但通常情況下主要考慮內(nèi)在信度。由表1可以看出除知識(shí)更新和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿蓚€(gè)測(cè)量項(xiàng)目外，其余項(xiàng)目的Scaleifitemdeleted值均大于0.35，剔除這兩個(gè)測(cè)量項(xiàng)目可使問卷信度達(dá)到檢驗(yàn)要求。對(duì)于知識(shí)應(yīng)用過程的Cronbach’sα值未達(dá)到0.7的標(biāo)準(zhǔn)值，可能是由于測(cè)量樣本偏小造成的，但考慮到α值與0.7較為接近，也認(rèn)為問卷滿足了信度檢驗(yàn)要求。在剔除知識(shí)更新和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿蓚€(gè)項(xiàng)目后的信度分析中，知識(shí)轉(zhuǎn)化過程的Cronbach’sα值達(dá)到0.913，且外部隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)固化和創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)造三個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，對(duì)其他變量題項(xiàng)的相關(guān)系數(shù)分別為0.850、0.657、0.709;市場(chǎng)績(jī)效的Cronbach’sα值達(dá)到0.892，客戶滿意度和市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度兩個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的相關(guān)系數(shù)為0.697和0.724。指標(biāo)。由于本文所采用的測(cè)量項(xiàng)目是以相關(guān)文獻(xiàn)研究為基礎(chǔ)，大都已通過實(shí)證檢驗(yàn)，可認(rèn)為問卷滿足內(nèi)容效度檢驗(yàn)。結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)一般采用因子分析法，主要體現(xiàn)調(diào)查問卷反映抽象概念的程度。本文主要進(jìn)行了KMO和Bartlett’s球形度檢驗(yàn)，如表2所示。KMO值為0.874，比較接近于1，說明各變量間的簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)平方和遠(yuǎn)大于偏相關(guān)系數(shù)平方和，也就意味著變量間的相關(guān)性較強(qiáng)，適合進(jìn)行因子分析。Bartlett’s球形度檢驗(yàn)的原假設(shè)為相關(guān)系數(shù)矩陣為單位陣，由檢驗(yàn)結(jié)果可以看出近似卡方值為1097.328，Sig值為0.000小于顯著水平0.05。因此，應(yīng)拒絕各變量獨(dú)立的假設(shè)，即變量間存在相關(guān)性，適合作因子分析。利用主成分分析法，通過正交變換共生成7個(gè)因子，各因子載荷均大于0.5，累積特征值之和占總特征值的86.20%，說明量表的結(jié)構(gòu)效度良好。
(三)模型擬合度檢驗(yàn)
本文主要探討知識(shí)管理的知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)保護(hù)，對(duì)管理創(chuàng)新的市場(chǎng)績(jī)效和流程績(jī)效的影響，以及企業(yè)學(xué)習(xí)能力對(duì)知識(shí)管理過程維度與管理創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。由表3的模型擬合結(jié)果可以看出研究模型修正后測(cè)量變量的組合信度在0.838－0.932之間，變量平均方差提取系數(shù)在0.593－0.784之間，表現(xiàn)出理想的信度水平。所有測(cè)量項(xiàng)目的載荷值均大于0.5的顯著水平(t值大于15.36)，說明模型具有較好的收斂效度。模型的卡方自由度比為1.90，滿足小于2.00的理想要求，說明模型具有良好的擬合度。另外，GFI和AGFI值分別為0.91和0.90，基本達(dá)到0.9的門檻值但相對(duì)偏低，而NFI值略低于0.95的門檻值，出現(xiàn)此現(xiàn)象可能是由于知識(shí)管理過程的四個(gè)維度間并非是相互獨(dú)立的，彼此間也存在相互影響關(guān)系，增加知識(shí)管理過程間的相互影響路徑可能會(huì)提高模型的擬合程度。
(四)假設(shè)的驗(yàn)證
由表4可以清晰地看出知識(shí)管理的知識(shí)獲取過程、知識(shí)轉(zhuǎn)化過程、知識(shí)應(yīng)用過程以及知識(shí)保護(hù)過程與管理創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，以及學(xué)習(xí)能力對(duì)知識(shí)管理過程與管理創(chuàng)新績(jī)效間關(guān)系的協(xié)調(diào)作用，假設(shè)H1和H2得到了部分驗(yàn)證，H3和H4得到了全部驗(yàn)證。H2d和H1－2d兩個(gè)分假設(shè)未得到驗(yàn)證，均涉及到知識(shí)保護(hù)過程的影響作用，這也說明軟件企業(yè)雖然屬于知識(shí)密集度產(chǎn)業(yè)，但其知識(shí)保護(hù)意識(shí)還很淡薄，目前尚未形成系統(tǒng)的知識(shí)保護(hù)制度或策略，急需培育知識(shí)保護(hù)的企業(yè)氛圍。雖然企業(yè)學(xué)習(xí)能力對(duì)知識(shí)保護(hù)過程與管理創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系具有一定的協(xié)調(diào)作用，但這種能動(dòng)作用與企業(yè)固有的知識(shí)管理觀念相比，作用較小。
三、討論與結(jié)論