時(shí)間：2023-03-13 11:06:49
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電子商務(wù)的信用管理是指對(duì)企業(yè)資信狀況和消費(fèi)者信用進(jìn)行全方位的管理，信用管理的內(nèi)容主要包括收集和處理各種信用數(shù)據(jù)，使之變?yōu)樾庞卯a(chǎn)品，并以信用產(chǎn)品為工具保證信用交易的順利實(shí)現(xiàn)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，信用管理主要是針對(duì)個(gè)人信用，而在當(dāng)前發(fā)展中國(guó)家，信用管理主要是針對(duì)企業(yè)的信用管理。
二、信用在電子商務(wù)市場(chǎng)中的作用
1.信用是電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的前提條件。
以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為交易平臺(tái)的電子商務(wù)市場(chǎng)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務(wù)仍然是人與人之間的交易關(guān)系，如果缺少信用機(jī)制的監(jiān)管，電子商務(wù)就難以順利開展，也難以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化和普遍化。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了“直接交換”到“間接交換”的轉(zhuǎn)變，從“熟人經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;陌生人經(jīng)濟(jì)”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出更為重要的作用。
2.信用是電子商務(wù)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。
現(xiàn)代企業(yè)是一種具備自然人特征的法人實(shí)體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構(gòu)成的法律實(shí)體，企業(yè)要像自然人一樣能夠有意識(shí)地做出理性決策。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)要接受顯性和理性契約的約束，企業(yè)行為受到各種契約的約束，發(fā)展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補(bǔ)了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個(gè)國(guó)家的信用水平?jīng)Q定了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度。良好的電子商務(wù)信用能夠促使買賣雙方放心地進(jìn)行交易。我國(guó)電子商務(wù)多集中在小宗產(chǎn)品和服務(wù)，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，信用是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)條件。
3.信用是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然路徑選擇。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，交易成本逐漸降低，交易次數(shù)逐漸增加，良好的信用可以助力企業(yè)發(fā)展成為規(guī)模經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)信用度高，就會(huì)有大量的交易者采用電子商務(wù)進(jìn)行交易，而不需要企業(yè)再投入大量的資金宣傳。同時(shí)量很高的信用能夠降低企業(yè)交易的難度，節(jié)省交易成本和交易時(shí)間，提高電子商務(wù)交易的效率，從而更有利益電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
4.信用能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力。
在電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)信用對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的正向促進(jìn)作用。在初始階段，企業(yè)需要在信用建立上投入更多的財(cái)力和物力，這些投入在信用資格建立之前無(wú)法看到收益，這對(duì)新進(jìn)入的電子商務(wù)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)，只有那些經(jīng)營(yíng)績(jī)效好的企業(yè)才有能力負(fù)擔(dān)。一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業(yè)獲得更多的，用支持，企業(yè)需要投入來維持企業(yè)信用。對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行監(jiān)督、促進(jìn)，以良好的企業(yè)信用形象迎戰(zhàn)市場(chǎng)，提企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
三、采取有效措施，提高電子商務(wù)企業(yè)的信用管理水平
1.加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建電子商務(wù)信用制度。
首先，建立完善的信用法規(guī)體系，這是電子商務(wù)交易行為和制度執(zhí)行的保障。由政府相關(guān)部門來對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行信用監(jiān)管，電子商務(wù)的行為應(yīng)該做到有法可依、有法必依，規(guī)范交易主體行為，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，引導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)朝著誠(chéng)信、有序的方向發(fā)展。其次，建立信用教育體系，讓信用的觀念深入人心，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體如果信用不好，就會(huì)直接被市場(chǎng)所淘汰，所以建立信用道德體系，對(duì)政府、企業(yè)、中介組織開展信用教育活動(dòng)，發(fā)揮媒體的信用輿論導(dǎo)向作用。
2.加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作，增進(jìn)企業(yè)的信譽(yù)。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場(chǎng)運(yùn)行不同，它所進(jìn)行的是虛擬市場(chǎng)的商品交易，所以企業(yè)應(yīng)該更新觀念，加強(qiáng)合作，建立合理的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，確保雙方能夠建立起商業(yè)信用。加強(qiáng)信用中介體系建設(shè)，克服電子虛擬市場(chǎng)的信用障礙，不斷提高虛擬市場(chǎng)的誠(chéng)信意識(shí)和信用信息，建立良好的信用文化氛圍，建立完善的企業(yè)和個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)，為電子商務(wù)提供信用信息服務(wù)。
3.加強(qiáng)企業(yè)信用安全支撐體系。
在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：
（1）集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享。
（2）客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息。
（3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的。
（4）客戶與公司交往的各種信息都能字對(duì)方的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求。
（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。
二、客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營(yíng)銷過程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供"一對(duì)一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
（4）有助于拓展市場(chǎng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（5）挖掘客戶的潛在價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?？蛻絷P(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
三、電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)也需要提高員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí)，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時(shí)客戶繁榮滿意與忠誠(chéng)度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實(shí)處；其次，要組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施必須有專門的團(tuán)隊(duì)來具體組織領(lǐng)導(dǎo)，這一團(tuán)隊(duì)的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、客戶支持、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與到項(xiàng)目中來。最后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時(shí)候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購(gòu)買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘?。不久就?huì)感受到顧客反饋的信息。
（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識(shí)，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購(gòu)買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購(gòu)買的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是：需要向客戶提供其購(gòu)物全過程的全面情況，以推動(dòng)他的購(gòu)買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這中說明應(yīng)該包括購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后。這樣，提高了購(gòu)物過程的透明度。
電子商務(wù)不僅僅包括直接帶來利潤(rùn)的商品買賣活動(dòng)，即狹義的電子商務(wù)，也包括所有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行的支持利潤(rùn)產(chǎn)生的其他活動(dòng)，如產(chǎn)品產(chǎn)生、需求服務(wù)、銷售支持、用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。電子商務(wù)的興起是一場(chǎng)由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的企業(yè)運(yùn)作革命。從供應(yīng)鏈管理的角度來看，電子商務(wù)有兩方面的涵義：
1.電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)。電子商務(wù)在生產(chǎn)、流通等領(lǐng)域最直接的體現(xiàn)是采用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的自動(dòng)信息處理方式，包括原材料管理、資金轉(zhuǎn)移與支付、產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品交易、市場(chǎng)信息的搜集等，幾乎涉及經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。
因?yàn)镮T技術(shù)，尤其是EDI、Internet/Intranet等現(xiàn)代IT技術(shù)，在企業(yè)管理中得到廣泛的應(yīng)用，因此電子商務(wù)得以在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作中占據(jù)重要地位。從另一個(gè)方面來說，信息技術(shù)的運(yùn)用使得傳統(tǒng)的企業(yè)及供應(yīng)鏈運(yùn)作模式變得不合時(shí)宜，如電話、傳真等落后的庫(kù)存信息傳遞方式在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及智能數(shù)據(jù)分析等面前變得黯然失色，傳真等業(yè)務(wù)往來手段也遠(yuǎn)不如電子郵件的便利。所以說，電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，而不是憑空產(chǎn)生的商業(yè)運(yùn)作模式。
2.電子商務(wù)是建立在信息技術(shù)之上的企業(yè)管理模式及思想的變革。電子商務(wù)不僅給企業(yè)和消費(fèi)者帶來了便利，更重要的是它使企業(yè)的管理模式發(fā)生了深刻的變革。這種變革不是偶然性的，它有其必然的變化規(guī)律。20世紀(jì)90年代，在世界競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、顧客需求不斷變化的形式下，企業(yè)面臨著投資負(fù)擔(dān)增加和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大的壓力，迫使企業(yè)從事自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來看，以往企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)歷了以產(chǎn)品為導(dǎo)向、以銷售為導(dǎo)向、以利潤(rùn)為導(dǎo)向等階段，但這些戰(zhàn)略目標(biāo)隨著時(shí)間的推移已不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。同時(shí)，迅速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)以驚人的速度滲透到企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。市場(chǎng)的變遷和信息技術(shù)的普及使得企業(yè)管理者開始思考各種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式來適應(yīng)外部環(huán)境的變革。管理者認(rèn)識(shí)到，大而全的企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略永遠(yuǎn)不可能趕上瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，企業(yè)只有關(guān)注自身的核心業(yè)務(wù)才能“以靜制動(dòng)”，而不會(huì)陷入為了控制整個(gè)生產(chǎn)鏈而進(jìn)行的低效擴(kuò)張漩流中?，F(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)以及廣泛應(yīng)用使得這種戰(zhàn)略管理模式的轉(zhuǎn)變有了技術(shù)上的基礎(chǔ)。電子商務(wù)就是在這樣背景下產(chǎn)生了全新的企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)模式。
二、供應(yīng)鏈管理
(一)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理分析
1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)分析。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來。這種供應(yīng)鏈側(cè)重于內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的集成。因此，供應(yīng)鏈管理成本高、效率低，而且供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，將會(huì)造成整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行癱瘓。
2.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中存在的一些問題。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的橫向集成特性難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，嚴(yán)重制約了我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)，表現(xiàn)在：
(1)過分強(qiáng)調(diào)自供——自產(chǎn)——自銷的一體化供應(yīng)鏈模式。企業(yè)表面是是無(wú)事不能，但實(shí)質(zhì)上卻嚴(yán)重影響了企業(yè)核心業(yè)務(wù)的開發(fā)，挫傷了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)注重了自身的資源利用，關(guān)注物流，卻忽視了資本流、信息流和工作流；缺乏與外部的合作伙伴關(guān)系，產(chǎn)、供、銷各自為政，造成產(chǎn)品庫(kù)存積壓、資金浪費(fèi)和企業(yè)間的目標(biāo)沖突。
(2)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)而忽略合作。供應(yīng)鏈各結(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系被視為交易伙伴而不是合作伙伴，致使雙頻繁地討價(jià)還價(jià)、拖欠貨款、缺乏誠(chéng)信，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)大于合作；而不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)則更為激烈，價(jià)格之戰(zhàn)、虧損經(jīng)營(yíng)，其結(jié)果常常導(dǎo)致兩敗俱傷。
(3)缺乏服務(wù)平臺(tái)和電子交易手段，缺乏市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制。沒有統(tǒng)一規(guī)范的信息服務(wù)平臺(tái)和安全、可靠的電子交易平臺(tái)，沒有建立對(duì)用戶不確定性需求的跟蹤管理系統(tǒng)，不能及時(shí)回應(yīng)顧客需求，顧客滿意度下降，企業(yè)信息丟失，形象受損，供應(yīng)鏈的所有成員不能協(xié)調(diào)一致，信息得不到共享和快速傳遞。
(4)重下游輕上游現(xiàn)象嚴(yán)重。由于觀念上的偏頗，只重視下游的顧客，而忽視了上游的原材料供應(yīng)商，以為“供應(yīng)商有求于我”，致使雙方缺乏信任。
(5)供應(yīng)信息不準(zhǔn)，長(zhǎng)鞭效應(yīng)嚴(yán)重。由于客戶信息不準(zhǔn)，單方毀約情況較多，供應(yīng)鏈信息傳遞扭曲，制造商難以根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)，只好根據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行生產(chǎn)和庫(kù)存，由此增加了庫(kù)存成本，削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(6)管理信息系統(tǒng)不健全。企業(yè)與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，信息不能共享，造成信息重復(fù)、滯后或失真。
(二)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理分析
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進(jìn)管理模式，是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。供應(yīng)鏈管理的最主要思想是系統(tǒng)理論。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)都是一個(gè)從生產(chǎn)商到最終用戶的價(jià)值增值過程，電子商務(wù)是在一個(gè)更新的、更有效的技術(shù)平臺(tái)(網(wǎng)絡(luò))上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值增值過程就是一個(gè)供應(yīng)鏈管理過程。
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)了如下新的特點(diǎn)：
1.管理信息化。當(dāng)今市場(chǎng)在急劇變化，企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競(jìng)爭(zhēng)中知已知彼。信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度，被認(rèn)為是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要措施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺(tái)，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識(shí)別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。
2.橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化。以前企業(yè)為了追求資源的整合，往往借助于“縱向一體化”來實(shí)現(xiàn)高度的控制，但是縱向一體化卻因?yàn)楣芾斫M織臃腫、業(yè)務(wù)領(lǐng)域過于龐雜，造成風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)、管理成本上升，所以從上世紀(jì)80年代后期開始，“橫向一體化”的供應(yīng)鏈思想開始興起，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，本企業(yè)只抓最核心的東西：產(chǎn)品方向的和市場(chǎng)?！皺M向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿的所有企業(yè)的“鏈”；利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟。
3.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的敏捷柔性化。全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單個(gè)企業(yè)已經(jīng)難以依靠自身的資源進(jìn)行自我調(diào)整，在上個(gè)世紀(jì)末，美國(guó)提出了以虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式。敏捷制造面對(duì)的是全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)的買方市場(chǎng)，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的、分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為“共贏”關(guān)系，強(qiáng)調(diào)信息的開放和共享、集成虛擬企業(yè)，而電子商務(wù)的興起為實(shí)現(xiàn)敏捷制造提供了可能。
4.物流系統(tǒng)化、專業(yè)化。在此前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，物流作為商務(wù)活動(dòng)的輔助職能而存在，其本身并不構(gòu)成企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)管理也往往是分散進(jìn)行，沒有總體統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和控制。在電子商務(wù)時(shí)代，物流上升為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的一環(huán)，其經(jīng)營(yíng)的績(jī)效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對(duì)于企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求和商品的流動(dòng)具有舉足輕重的作用，因此，物流活動(dòng)必須綜合起來，進(jìn)行系統(tǒng)化管理。在這種要求下，人們利用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法建立物流系統(tǒng)，包括社會(huì)物流系統(tǒng)和企業(yè)物流系統(tǒng)，從而使得物流活動(dòng)能夠從全方位、全過程、縱深化地得到管理和協(xié)調(diào)。
三、面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是利用以Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理的方式，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和就用，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)、提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，促使企業(yè)采購(gòu)過程的科學(xué)化，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，降低成本，獲取更大收益。相對(duì)于傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈，因其對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的緩慢而顯示出局限性，建立基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)迫在眉睫。該結(jié)構(gòu)通過Internet/Extranet/Intranet將企業(yè)的內(nèi)部資源(人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、設(shè)備、時(shí)間)和外部資源(如上游的供應(yīng)商和制造商、下游的分銷商和客戶以及銀行、認(rèn)證中心、酌送中心等相關(guān)機(jī)構(gòu))有效地整合在一起，滿足傳統(tǒng)企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，進(jìn)一步提高效率和從市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)主要考慮互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)外部資源的整合。這種結(jié)構(gòu)把企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)融入到電子商務(wù)之中，達(dá)到企業(yè)活動(dòng)的高效率和最優(yōu)化。
四、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理主要涉及：需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、庫(kù)存控制、采購(gòu)、客戶管理。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其是以In-ternet/Intranet為依托，圍繞物流、信息流、資金流來滿足需求。
1.信息流。需求信息高度透明，供應(yīng)鏈上游企業(yè)同時(shí)獲得了市場(chǎng)的真實(shí)需求信息，避免需求信息的失真導(dǎo)致需求變異放大效應(yīng)，是供需一致；通過Internet在線下單，訂單的處理速度和在成員企業(yè)之間的移動(dòng)速度相當(dāng)快。
2.物流。信息流指揮物流，信息的高度共享和快速流動(dòng)帶來高速物流；物流的適應(yīng)性強(qiáng)，由于物料或產(chǎn)品在指定時(shí)刻到達(dá)指定地點(diǎn)，可減少甚至消除各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存。
3.資金流。資金流的方向是從用戶到分銷商到供應(yīng)商。在線支付方式提高了訂單的執(zhí)行速度和交貨速度。
五、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理策略
1.應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購(gòu)、生產(chǎn)、爭(zhēng)銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的從供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量，高柔性和低成本的要求。
2.電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點(diǎn)分析。電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈中信息量龐大而復(fù)雜，如果處理不當(dāng)或處理不及時(shí)，就有可能造成信息的失真，進(jìn)而影響到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。而JIT(準(zhǔn)時(shí)制)、QR(快速反應(yīng))、ECR(有效客戶反映)、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)等先進(jìn)的管理體系策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上出現(xiàn)的上述復(fù)雜問題，提高企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的彈性，能迅速對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。(1)準(zhǔn)時(shí)制(JustInTime)。準(zhǔn)時(shí)制是指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng)，縮短物質(zhì)實(shí)體再生產(chǎn)過程中停留的時(shí)間，杜絕產(chǎn)品庫(kù)存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時(shí)制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用。(2)快速反應(yīng)(QuickResponse)。它是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來的一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時(shí)制物流系統(tǒng)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)“在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)將合適的產(chǎn)品交給合適的消費(fèi)者”的產(chǎn)物?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對(duì)客戶的需求做出最快反應(yīng)。(3)有效客戶反應(yīng)(EfficientConsumerResponse)。它是指在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它的目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀?。有效客戶反?yīng)是一種運(yùn)用于工商業(yè)的策略，它改變了以往以單方面行動(dòng)來促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。(4)企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlan)。它是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想和系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，對(duì)這條鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購(gòu)、運(yùn)輸和分享等進(jìn)行綜合管理。企業(yè)資源計(jì)劃是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化的背景下產(chǎn)生的，它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學(xué)的，這些先進(jìn)的管理思想之所以可以實(shí)現(xiàn)，是同計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展分不開的。企業(yè)資源計(jì)劃不但是一個(gè)全新概念的管理系統(tǒng)，而且代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理觀念和管理模式。
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電子商務(wù)的交易成本優(yōu)勢(shì)
1、降低搜尋成本
在進(jìn)行市場(chǎng)交易前，消費(fèi)者需要獲得所需要的商品及相關(guān)廠商的信息，不論是通過媒體、口碑還是自己挨家挨戶的找尋，都必須付出信息成本。網(wǎng)絡(luò)上尋找合適的商家與商品，消費(fèi)者透過入門網(wǎng)站的搜尋引擎或分類目錄、網(wǎng)絡(luò)商店的搜尋引擎或商品型錄，就可找到所需的商店與商品，甚至有智能型人軟件幫助消費(fèi)者搜尋并比價(jià)，使得消費(fèi)者買到價(jià)廉物美商品，而且網(wǎng)絡(luò)商店可以提供豐富的商品信息，大幅降低消費(fèi)者搜尋交易對(duì)象與交易商品的信息成本。
隨著科技的不斷進(jìn)步，各種必須透過感官獲取信息，如香水、飲料、食物、或衣服之類的商品，甚至都可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸。因此，網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)于降低信息成本的功能仍然有發(fā)展的空間。
2、降低契約成本
消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物，下訂單買商品(簽訂契約)的成本明顯降低，只要透過鼠標(biāo)點(diǎn)擊要買的商品并選填個(gè)人基本資料，完成網(wǎng)頁(yè)上的訂購(gòu)程序，商家會(huì)立刻讓消費(fèi)者確認(rèn)是否交易的條件與個(gè)人資料無(wú)誤，就可以完成購(gòu)買程序。另一項(xiàng)電子商務(wù)的訂約成本優(yōu)勢(shì)是在議價(jià)行為，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者進(jìn)行比價(jià)的信息成本很低，使得商家不易對(duì)消費(fèi)者價(jià)格歧視，進(jìn)而降低消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的議價(jià)成本。
3、降低履約成本
訂定契約之后，交易的完成還需要交貨與售后服務(wù)。電子商務(wù)條件下，一旦貨物或服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶可以隨時(shí)將信息反饋到企業(yè)的信箱或網(wǎng)站中，可以與企業(yè)專門設(shè)立的網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行交流，在他的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)問題的快速解決。所以，電子商務(wù)減少了冗余人員和售后成本，縮短了問題解決的時(shí)間和與客戶的距離。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最為突出的特點(diǎn)是可以直接傳輸信息商品。可數(shù)字化的產(chǎn)品，如MP3音樂、計(jì)算機(jī)軟件、電子書籍等，消費(fèi)者可以透過網(wǎng)絡(luò)傳輸取貨，而實(shí)體形式的商品則仍然要透過現(xiàn)實(shí)世界的物流業(yè)將商品送交消費(fèi)者。目前為止，網(wǎng)絡(luò)商店提供消費(fèi)者取貨的方式與傳統(tǒng)的郵購(gòu)并無(wú)大差異，創(chuàng)新的做法很有限。送貨、取貨與驗(yàn)貨的成本幾乎完全取決于遞送、運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，如果缺乏有效率的相關(guān)產(chǎn)業(yè)配合，電子商務(wù)的發(fā)展必然受到限制。
電子商務(wù)作為新型的交易模式的出現(xiàn)，核心的動(dòng)力在于交易成本的節(jié)約，而要充分發(fā)掘交易成本的優(yōu)勢(shì)還有待于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配合和相關(guān)制度的創(chuàng)新與規(guī)范。
發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)配合
1、廠商之間的生產(chǎn)管理與研發(fā)的協(xié)作
電子商務(wù)的交易必須獲得生產(chǎn)與管理的配合，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各廠商應(yīng)能夠有效地互通信息，改善各廠商的生產(chǎn)決策與生產(chǎn)作業(yè)流程。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得企業(yè)間可以透過網(wǎng)絡(luò)交易，進(jìn)而加速產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。相對(duì)于傳統(tǒng)的交易方式而言，電子商務(wù)的存貨管理模式發(fā)生了革命性的變化。例如：美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)網(wǎng)站，從顧客處取得訂單，然后再依訂單內(nèi)容組裝計(jì)算機(jī)。通過訂購(gòu)與制造系統(tǒng)的整合，戴爾可以在短短幾天內(nèi)組裝好計(jì)算機(jī)并完成運(yùn)送的工作，盡量將存貨接近于零，在減少存貨的同時(shí)，降低了存貨面對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品日新月異的技術(shù)進(jìn)步的技術(shù)耗損。若特定產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，是由產(chǎn)業(yè)內(nèi)上中下游廠商共同協(xié)作完成的，則產(chǎn)業(yè)內(nèi)各廠商能否加強(qiáng)彼此合作關(guān)系，成為影響新產(chǎn)品研發(fā)成功與否的關(guān)鍵。通過網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)各廠商可以集思廣益，研發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。如美國(guó)波音公司為了改善飛行安全，研發(fā)更穩(wěn)定的零件與更安全的技術(shù)，通過其網(wǎng)站建立起與機(jī)體制造商、零件供貨商、引擎工廠、以及航空公司乃至全世界各大學(xué)以及研究機(jī)構(gòu)交流平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)整合了外部資源，改善了產(chǎn)品的研發(fā)，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
電子商務(wù)的發(fā)展前景，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是否發(fā)展成熟關(guān)系密不可分，電子商務(wù)的發(fā)展強(qiáng)烈依賴技術(shù)提供者的創(chuàng)新進(jìn)步。這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)包括：一、上網(wǎng)工具：隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)價(jià)格愈來愈便宜，個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及率提高，而且隨著技術(shù)進(jìn)步，上網(wǎng)工具越來越多，手機(jī)、PDA，甚至是信息家電，可以預(yù)見電子商務(wù)的發(fā)展將愈來愈蓬勃。二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)：網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的量以及速度，將影響電子商務(wù)是否能蓬勃發(fā)展。技術(shù)的進(jìn)步要能夠保證增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上信息傳輸量和速度，從而提升網(wǎng)絡(luò)顧客的滿意度，帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：即在互聯(lián)網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的虛擬企業(yè)應(yīng)該滿足網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)信息的需求，或傳統(tǒng)企業(yè)E化程度高，能夠有效通過網(wǎng)絡(luò)傳遞自己的信息和服務(wù)；四、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)：透過網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)商店可以搜集到顧客的信息與提供顧客信息，是否能有效利用信息，將影響網(wǎng)絡(luò)商店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。五、搜尋信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：搜尋信息技術(shù)的進(jìn)步，將影響網(wǎng)絡(luò)處理信息的能力，進(jìn)而影響電子商務(wù)的發(fā)展。
3、網(wǎng)絡(luò)公司之間的超級(jí)鏈接
超級(jí)鏈接是電子商務(wù)企業(yè)之間的綠色通道，通過超級(jí)鏈接可以是顧客便捷地游走在各企業(yè)間，降低顧客搜尋商家的信息成本，進(jìn)而增加公司交易的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)公司間通過超級(jí)鏈接，增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司彼此合作的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步增加網(wǎng)絡(luò)公司的交易量，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展依賴整體規(guī)模的特性使得廠商的經(jīng)營(yíng)成果格外受到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響。個(gè)別廠商的經(jīng)營(yíng)策略必須考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)其它廠商的做法，廠商之間的合作顯得重要。即使是銷售同質(zhì)商品的廠商，都有利用超級(jí)鏈接來擴(kuò)大吸引顧客來源的效果。這種網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)的合作特性與傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)不同，電子商務(wù)的超級(jí)鏈接關(guān)系之下，即使是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)商品的電子商務(wù)企業(yè)或廠商，在面對(duì)相同顧客群的時(shí)候也并非處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，相反，各企業(yè)可以通過獲取信息的便捷形成合作互惠的關(guān)系。
4、物流業(yè)的配合發(fā)展
電子商務(wù)所交易的實(shí)體商品仍然要透過物流業(yè)配送，才能完成交易。物流業(yè)的送貨速度是否夠快、送貨范圍是否普及、送貨量的多寡，都將影響網(wǎng)絡(luò)交易的結(jié)果。因此，發(fā)展電子商務(wù)，需要有效率的物流業(yè)配合，發(fā)展才不會(huì)受阻。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起后，許多電子商務(wù)都在送禮購(gòu)物的旺季遭遇送貨困難的問題，而必須改變平時(shí)承諾的送貨時(shí)間。為了應(yīng)對(duì)送貨問題，業(yè)者采行的做法只是盡量提供有關(guān)的信息，降低消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)的取貨成本。例如：amazon網(wǎng)絡(luò)書店，在顧客下單的幾分鐘內(nèi)，顧客就收到確認(rèn)訂單的e-mail，書籍寄出后，顧客會(huì)收到書籍寄出通知，并且可以上網(wǎng)查詢訂單進(jìn)度。Amazon還設(shè)立了大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，以期加快物流速度。
5、金融業(yè)的配合發(fā)展
信用卡是網(wǎng)絡(luò)上最便捷最常見的付費(fèi)方式。信用卡支付是否安全，將影響網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。除了信用卡支付，網(wǎng)絡(luò)上其它支付方式，仍在研究發(fā)展。未來，網(wǎng)絡(luò)上貨幣的支付方式可能將呈多元化。方便又安全的支付方式，將能促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。
發(fā)展電子商務(wù)的制度規(guī)范與創(chuàng)新
1、法律與社會(huì)規(guī)范
電子商務(wù)交易的契約同其它契約行為一樣受到法律的保護(hù)與約束。電子商務(wù)所創(chuàng)造的新的交易模式可能超出原有法律的規(guī)范范圍，因此網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展必然要求有新的法律規(guī)范相適應(yīng)。法律規(guī)范是否能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)契約的進(jìn)行、以及有助于電子商務(wù)發(fā)展，將影響電子商務(wù)的發(fā)展前景。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一些法律規(guī)范的提議應(yīng)運(yùn)而生。例如：電子簽章法：其主要意涵有三項(xiàng)，一是書面文件可以用電子文件取代；二是傳統(tǒng)簽章可以用電子簽章取代；三是電子簽章的有效性，包括有效期間、認(rèn)證的機(jī)構(gòu)與適用的范圍等等，可以由交易雙方自行約定。其它廣受討論的網(wǎng)絡(luò)立法項(xiàng)目還有：隱私權(quán)保護(hù)法、黑客犯罪防護(hù)法…等等，大都與近來網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的弊端有關(guān)。除了正式立法的法律規(guī)范之外，電子商務(wù)的交易需要也引發(fā)許多提高交易安全或降低履約成本的業(yè)務(wù)措施。是否需要特別制定網(wǎng)絡(luò)法律來規(guī)范虛擬世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，仍有待商榷。原因是法律程序的變動(dòng)速度是否能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變動(dòng)。同時(shí)，電子商務(wù)交易的將交易活動(dòng)的涉及范圍擴(kuò)大到了前所未有的領(lǐng)域，不在僅僅局限與一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國(guó)家，如何實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨國(guó)的法律規(guī)制還需要國(guó)際間的配合。
2、創(chuàng)新的制度環(huán)境
法律的規(guī)范與防堵對(duì)于網(wǎng)絡(luò)科技的創(chuàng)新的影響是消極的，而且可能是負(fù)面的。制度因素的考慮并不只限于法律與政策，更重要的機(jī)制存在于經(jīng)濟(jì)誘因結(jié)構(gòu)與社會(huì)文化。要鼓勵(lì)電子商務(wù)所需要的技術(shù)創(chuàng)新，最直接的力量還是在電子商務(wù)的利潤(rùn)。只要讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誘因機(jī)制能夠運(yùn)作，電子商務(wù)的潛在利潤(rùn)將會(huì)是誘發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的巨大動(dòng)力。即使在解決電子商務(wù)的交易成本方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)誘因?qū)?huì)鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)掘出有效的做法，提供企業(yè)決策上做到加強(qiáng)交易安全、保證履約，以及防范交易弊端的效果。在自由市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)制度環(huán)境之下，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)利益能夠促使廠商充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并且解決網(wǎng)絡(luò)交易的交易成本，因此電子商務(wù)的發(fā)展在廠商決策層面應(yīng)該并不構(gòu)成問題，問題的關(guān)鍵是在產(chǎn)業(yè)間的協(xié)調(diào)配合，以及社會(huì)制度的形成。
在制度規(guī)范方面，首先要考慮的制度變動(dòng)方向的抉擇。電子商務(wù)必然將對(duì)社會(huì)原有的規(guī)范造成重大沖擊，許多原本技術(shù)上不可行的交易會(huì)因新的交易方式而變得可行。社會(huì)規(guī)范的取向應(yīng)該偏向與容忍創(chuàng)造性的破壞。第二個(gè)重要的問題是社會(huì)文化中形成制度的機(jī)制。制度的變動(dòng)可以是政府的政策或法律所推動(dòng)的，但更大的力量是來自社會(huì)大眾的互動(dòng)所形成的行為規(guī)范。在面對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的沖擊時(shí)，社會(huì)大眾如何學(xué)會(huì)和掌握新的交易模式來應(yīng)對(duì)環(huán)境的變遷至關(guān)重要，因此，逐步獲取知識(shí)的學(xué)習(xí)能力必須在社會(huì)體系中建立。事實(shí)上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的意義正是社會(huì)大眾從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得知識(shí)，因而能夠形成適應(yīng)創(chuàng)新技術(shù)的制度，進(jìn)而鼓勵(lì)技術(shù)的創(chuàng)新。
[關(guān)健詞]網(wǎng)格計(jì)算電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)格
一、引言
毫無(wú)疑問，電子商務(wù)是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一道嶄新的風(fēng)景。新世紀(jì)里，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快,使得人們之間的時(shí)空距離大大縮短、信息交流與溝通前所未有的頻繁與順暢,這不僅僅對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、商業(yè)模式產(chǎn)生根本性的沖擊。在如此快速變化的環(huán)境下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式也必然將會(huì)發(fā)生巨大的發(fā)展、改變。被稱為第三代互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展，為新世紀(jì)電子商務(wù)模式創(chuàng)新與變革提供了巨大的契機(jī)和動(dòng)力。網(wǎng)格技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響總體上表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面，作為一種網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)，網(wǎng)格技術(shù)為建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)上的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新在技術(shù)上有了保證。另一方面，更為重要的是網(wǎng)格的豐富思想對(duì)電子商務(wù)模式提供了非常重要的經(jīng)營(yíng)與管理的思想源泉。
二、網(wǎng)格和網(wǎng)格計(jì)算
1.網(wǎng)格和網(wǎng)格計(jì)算的基本概念
網(wǎng)格是一個(gè)集成的計(jì)算與資源環(huán)境，是能夠吸納各種計(jì)算資源，并將它們轉(zhuǎn)化成一種隨處可得的、可靠的、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)的計(jì)算能力。廣義上講，網(wǎng)格計(jì)算就是基于網(wǎng)格的問題求解。狹義地說，網(wǎng)格計(jì)算就是一種針對(duì)復(fù)雜科學(xué)計(jì)算的新型計(jì)算模式。這種模式是利用互聯(lián)網(wǎng)將分布在不同地理位置的各種計(jì)算機(jī)組織起來構(gòu)成一臺(tái)“虛擬超級(jí)計(jì)算機(jī)”，協(xié)同解決復(fù)雜的科學(xué)與工程計(jì)算問題。也就是說，利用網(wǎng)格技術(shù)，可把分散在不同地理位置的資源虛擬成為一個(gè)空前強(qiáng)大的超級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這里的資源不僅包括各種類型的計(jì)算機(jī)，還包括通信資源、信息資源、儀器設(shè)備、甚至是知識(shí)資源和專家資源等各種相關(guān)的資源。
2.網(wǎng)格的特征
網(wǎng)格的根本特征是資源共享，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層面的資源共享。眾所周知，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特征是數(shù)據(jù)通信和資源共享。網(wǎng)絡(luò)所提供的資源共享是停留在數(shù)據(jù)文件傳輸層次上，僅僅允許網(wǎng)上用戶部分或全部地享用互聯(lián)網(wǎng)上提供的資源。而網(wǎng)格的資源共享則允許直接控制其他資源，通過直接訪問和使用計(jì)算機(jī)、軟件、數(shù)據(jù)和其他資源來協(xié)同解決問題，而且共享資源的各方在協(xié)作時(shí)可以以多種方式更廣泛地交流信息，充分利用網(wǎng)格提供的各種能力。
3.網(wǎng)格體系結(jié)構(gòu)
網(wǎng)格體系結(jié)構(gòu)是網(wǎng)格的骨架和靈魂，目前一種影響十分廣泛的結(jié)構(gòu)是Foster等提出的五層沙漏結(jié)構(gòu)，它是以“協(xié)議”為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與API和SDK的重要性。該結(jié)構(gòu)根據(jù)結(jié)構(gòu)中各組成部分與共享資源的距離，對(duì)共享資源進(jìn)行操作、管理和使用功能的不同分為五層，從下到上分別是：構(gòu)造層、連接層、資源層、匯聚層和應(yīng)用層。越是下層越接近物理的共享資源，而越往上層越是對(duì)抽象共享資源進(jìn)行操作。換句話說,上層不需要關(guān)心底層共享資源的細(xì)節(jié)特征和具體實(shí)現(xiàn)問題。下圖為五層沙漏結(jié)構(gòu)的典型結(jié)構(gòu)圖。在五層結(jié)構(gòu)中，核心的瓶頸部分由資源層和連接層共同組成。
三、網(wǎng)格計(jì)算對(duì)電子商務(wù)影響
1.傳統(tǒng)電子商務(wù)模式存在的問題
(1)電子商務(wù)企業(yè)面臨的成本問題。在電子商務(wù)發(fā)展的第一階段，主要以信息為主。在第二階段，因特網(wǎng)成為商業(yè)交易的媒介，IT開始發(fā)揮更大的作用。目前，電子商務(wù)高級(jí)階段即將到來，這就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”的時(shí)代。
電子商務(wù)在增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、提高生產(chǎn)效率、控制和降低交易費(fèi)用和庫(kù)存成本、提高企業(yè)反應(yīng)速度、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也給企業(yè)帶來巨大的成本支出。如系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用，特別是收集信息、整理信息、建立資源庫(kù)需要巨大開支。信息技術(shù)的飛速發(fā)展又加劇了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備和軟件的折舊速度，使企業(yè)的成本支出巨大;企業(yè)內(nèi)部多個(gè)應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、組件之間，要么存在著信息孤島問題，要么則依賴于緊藕合的方式實(shí)現(xiàn)集成，難以支持動(dòng)態(tài)環(huán)境下的共享與協(xié)同;諸如ERP(企業(yè)系統(tǒng)管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，以及如ERP這樣的單個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部庫(kù)存、銷售、生產(chǎn)等子系統(tǒng)之間的動(dòng)態(tài)協(xié)作，都成為制約企業(yè)發(fā)展的信息技術(shù)難題。資源和體制難以支持信息的有效共享，同時(shí)計(jì)算資源的閑置又造成了巨大浪費(fèi)，這些都是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的致命弱點(diǎn)。
(2)技術(shù)的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)技術(shù)方面的挑戰(zhàn)主要在于兩個(gè)方面:第一，計(jì)算能力不夠。傳統(tǒng)的電子商務(wù)主要通過企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)來進(jìn)行信息、數(shù)據(jù)的處理、計(jì)算和交流。然而,在企業(yè)間合作程度大大加深的情況下，企業(yè)間復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)計(jì)算與處理任務(wù)，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法完成對(duì)信息、數(shù)據(jù)的計(jì)算能力不夠。由于合作的增加.導(dǎo)致的信息超載，對(duì)數(shù)據(jù)集中的復(fù)雜任務(wù),以及計(jì)算能力構(gòu)成瓶頸。第二,未實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的技術(shù)要求。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟要求聯(lián)盟成員不斷變化，具有一定的彈性加入與退出機(jī)制，需要新的技術(shù)支撐。然而在傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟中新的聯(lián)盟加入帶來的服務(wù)得不到應(yīng)用共享，管理信息系統(tǒng)達(dá)不到要這個(gè)要求?，F(xiàn)有技術(shù)還無(wú)法支持動(dòng)態(tài)的合作企業(yè)選擇，以及實(shí)時(shí)的聯(lián)盟構(gòu)造不能對(duì)虛擬組織的建立提供所需的資源類型并提供靈活可控的共享關(guān)系；無(wú)法根據(jù)企業(yè)的策略，從一系列關(guān)聯(lián)企業(yè)中發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)暮献髡撸⑵帘尾煌M織之間的協(xié)議不一致、語(yǔ)義互異等問題，及時(shí)實(shí)現(xiàn)跨組織邊界的應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同工作。
(3)反應(yīng)速度的問題。由于隨時(shí)會(huì)有大量的替代品信息傳遞到消費(fèi)者手中，因此任何產(chǎn)品都面臨著快速被消費(fèi)者遺忘的命運(yùn)，這意味著產(chǎn)品生命周期較之以往大大縮短。產(chǎn)品生命周期的大大縮短要求企業(yè)能快速地推出產(chǎn)品，快速地向消費(fèi)者提供價(jià)值。傳統(tǒng)電子商務(wù)在商業(yè)流程與運(yùn)作速度難以適應(yīng)這種變化。
(4)合作模式的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)的合作模式主要存在三個(gè)方面的問題：第一，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，競(jìng)爭(zhēng)主題主導(dǎo)著電子商務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間主要的關(guān)系模式是相互之間在銷售、采購(gòu)等環(huán)節(jié)上就商品與服務(wù)、原材料、人力資源工資等方面的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，相互之間合作程度不夠；消費(fèi)者之間也基本上處于分立的狀態(tài)，個(gè)體消費(fèi)仍然占據(jù)主流。第二.傳統(tǒng)電子商務(wù)的合作停留在交易層面，而沒有達(dá)到全方位、立體式的資源、知識(shí)、信息的共享與相互學(xué)習(xí)。例如供應(yīng)鏈企業(yè)之間的電子商務(wù)，主要是圍繞原材料或中間商品等的買賣交易，而沒有達(dá)成在資源、能力上的動(dòng)態(tài)配置，以及知識(shí)、信息等的共享與交互學(xué)習(xí)；消費(fèi)者之間的偶然的聯(lián)合購(gòu)買，如團(tuán)購(gòu)，也停留在交易層面上，而沒有就所擁有商品、服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)共享，以及消費(fèi)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的相互交流。第三，傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)之間建立起來的供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于緊耦合狀態(tài)的企業(yè)集成，這種集成是靜態(tài)的、封閉的，不是動(dòng)態(tài)地支持新聯(lián)盟成員的加入、退出,以及應(yīng)用服務(wù)的嵌入與共享。
2.第三代因特網(wǎng)下電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)
在網(wǎng)格技術(shù)應(yīng)用條件下，電子商務(wù)企業(yè)將會(huì)具有以下優(yōu)勢(shì)：
(1)將分散的功能整合起來，創(chuàng)建一個(gè)單一的系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、行業(yè)或工作組的虛擬共享、管理和設(shè)備訪問，實(shí)現(xiàn)協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)靈活性;(2)利用網(wǎng)格中提倡的協(xié)同，企業(yè)通過改善生產(chǎn)力和協(xié)作能力，將會(huì)縮短投資回報(bào)周期;(3)具有快速精確的計(jì)算能力，企業(yè)利用網(wǎng)格提供的計(jì)算力，解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速應(yīng)變，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);(4)網(wǎng)格計(jì)算能夠幫助企業(yè)避免供給過剩和基礎(chǔ)設(shè)施成本超支;(5)網(wǎng)格計(jì)算可使網(wǎng)絡(luò)實(shí)行自主管理，降低企業(yè)管理成本和費(fèi)用。(6)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理能力。通過網(wǎng)格技術(shù),可以將大量的數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ),從而提供無(wú)限的存儲(chǔ)空間并且可以對(duì)分布的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效的管理,為應(yīng)用提供統(tǒng)一的界面。(7)支持分析決策能力。由于網(wǎng)格技術(shù)可以充分利用各種分布式資源,提供了強(qiáng)大的計(jì)算能力,從而使得原來難以進(jìn)行的業(yè)務(wù)分析與決策成為可能。(8)提高資源利用率,打破信息孤島。在網(wǎng)格環(huán)境下,開展電子商務(wù)的企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)上閑置的計(jì)算資源進(jìn)行計(jì)算、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù),從而提高了資源的利用率,減少了基礎(chǔ)設(shè)施的投資。
3.展望
電子商務(wù)的未來也許會(huì)變成這樣:企業(yè)不必再擁有并維護(hù)自己的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)格計(jì)算將允許電子商務(wù)公用設(shè)施(e一utilities)出售或租賃計(jì)算資源和服務(wù)，企業(yè)把電子商務(wù)服務(wù)看作一種公用設(shè)施來進(jìn)行訪問。這種商業(yè)模式的最終效應(yīng)將是把固定成本轉(zhuǎn)化成可變的成本，從而使企業(yè)降低成本并更具靈活性。
參考文獻(xiàn):
[1]何莉許林英孟昭鵬等:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概論[M].北京:高等教育出版社，2003
[2]張潤(rùn)彤樊寧:網(wǎng)絡(luò)就是商務(wù)[M].北京:清華大學(xué)出版社,北京交通大學(xué)出版社，2006
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)購(gòu)物車ASP
一、使用工具簡(jiǎn)介
ASP是ActiveServerPages:“動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè)”的簡(jiǎn)稱，其主要特點(diǎn)在于所產(chǎn)生的執(zhí)行結(jié)果都是標(biāo)準(zhǔn)的HTML格式，目前，開發(fā)網(wǎng)站的軟件很多，并且都各有所長(zhǎng)，因?yàn)檫@些程序是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端執(zhí)行,使用一般的瀏覽器都可以正確地獲得ASP的“執(zhí)行”結(jié)果,并且ASP執(zhí)行的結(jié)果可以直接在瀏覽器中“瀏覽”,不僅如此,ASP還具有如下特點(diǎn):完全與HTML文件融合，容易創(chuàng)建、修改，不需其他編譯、連接程序，面向?qū)ο罂蓴U(kuò)展等，因此，ASP技術(shù)非常適合于購(gòu)物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。
電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用提高了商業(yè)企業(yè)的生存力和競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)是企業(yè)(商家)面對(duì)消費(fèi)者模式下的電子商務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)通過網(wǎng)上商店建立網(wǎng)上銷售渠道，直接面對(duì)最終用戶，減少了銷售過程中的中間環(huán)節(jié)，降低了客戶的購(gòu)買成本，從而贏得更多的客戶。如何設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)實(shí)用且易于擴(kuò)展的電子商務(wù)在線購(gòu)物系統(tǒng)，它要具備哪些基本功能，成為商業(yè)企業(yè)關(guān)注的問題[1]。
二、系統(tǒng)功能
系統(tǒng)為用戶提供美觀、友好的商品展示鋪面。顧客能夠方便查詢并訂購(gòu)商品。商家可以方便定義各種商品信息，讓所有上網(wǎng)瀏覽的客戶看到所錄入的產(chǎn)品信息，并可以隨時(shí)進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)。系統(tǒng)的功能共設(shè)計(jì)了以下的模塊（圖1）：
由于整個(gè)設(shè)計(jì)有十一個(gè)模塊，我們以購(gòu)物車商品模塊的設(shè)計(jì)為例，具體的介紹如何運(yùn)用ASP進(jìn)行其功能的實(shí)現(xiàn)。購(gòu)物車模塊是前臺(tái)用戶端程序中非常關(guān)鍵的一個(gè)功能模塊，幫助用戶完成商品的選購(gòu)，并把商品交給服務(wù)臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。它包含的功能有：添加商品，瀏覽購(gòu)物車，取消購(gòu)物車中的商品，更新購(gòu)物車中的商品，清空購(gòu)物車。
1.添加商品功能
當(dāng)用戶進(jìn)入商城后，一旦選購(gòu)了商品，系統(tǒng)就會(huì)為每一個(gè)用戶分配一輛購(gòu)物車供用戶使用，當(dāng)用戶不斷單擊旁邊的[購(gòu)買]按鈕時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)不停地幫用戶把商品放入到給用戶分配的購(gòu)物車中。對(duì)于相同的商品，用戶單擊多少次就相當(dāng)于購(gòu)買該商品的數(shù)量是多少。當(dāng)用戶單擊購(gòu)買時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買提示。
實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車的添加商品功能的主要代碼(\purchase\shopgoo
ds.asp)，如以下程序所示。
IfsMode="add"Then
IfsItemAindex＞=1Then''''購(gòu)物車中已經(jīng)含有物品
Fori=0tosItemAindex-1''''查對(duì)購(gòu)物車中是否已經(jīng)有此物品
IfsItemId=sItemA(i)Then
sNowItemAIndex=i
ExitFor
EndIf
Next
IfsNowItemAIndex＜＞""AndsNowItemAIndex＞=0Then''''購(gòu)物車中已經(jīng)有此物品
sItemNumA(sNowItemAIndex)=sItemNumA(sNowItemAIndex)+sItemNum
Session("CartItemNumArray")=""
Fori=0tosItemAindex-1Session("CartItemNumArray")=Session("CartItemNumArray")&sItemNumA(i)&"@"
Next
ElseifsNowItemAIndex=""Then''''購(gòu)物車中還沒有此物品Session("CartItemTypeArray")=Session("CartItemTypeArray")&sItemId&"@"
Session("CartItemNumArray")=Session("CartItemNumArray")&sItemNum&"@"
EndIf
ElseIfcint(sItemAindex)=-1then''''購(gòu)物車是空車
Session("CartItemTypeArray")=sItemId&"@"
Session("CartItemNumArray")=sItemNum&"@"
購(gòu)物車?yán)锏娜可唐范即鎯?chǔ)在兩個(gè)Session里面，Session("CartItemTypeArray")存儲(chǔ)著商品的種類，每類商品中間使用特殊的符號(hào)“@”來間隔；Session("CartItemNumArray")存儲(chǔ)著商品的數(shù)量，每種商品的數(shù)量使用同種類相同的符號(hào)“@”來間隔，并且兩個(gè)是相互對(duì)應(yīng)的，每種商品對(duì)應(yīng)著一個(gè)數(shù)字。
在打開購(gòu)物車后，要向購(gòu)物車中添加商品，首先查看購(gòu)物車中是否有商品了，如果有商品，再判斷是不是有此類商品，如果有此類商品，把存儲(chǔ)商品數(shù)量的Session打開，找到同種類相應(yīng)的項(xiàng)，直接為此類商品添加數(shù)量1，然后再把存儲(chǔ)商品數(shù)量的Session打包成字符串；如果沒有此類商品，則直接在存儲(chǔ)商品種類和商品數(shù)量的Session字符串后面加上種類和數(shù)據(jù)就可以了；如果購(gòu)物車是空車，則操作方法同沒有此類商品的方法一樣。
2.瀏覽購(gòu)物車
在購(gòu)物過程中，當(dāng)用戶購(gòu)買完商品后，只需要單擊商城上的[購(gòu)物車]按鈕，它將列出當(dāng)前用戶的購(gòu)物情況。在這兒不僅可以看到購(gòu)物的詳細(xì)情況，而且還可以對(duì)當(dāng)前選購(gòu)的商品進(jìn)行編輯修改或者清空購(gòu)物車。購(gòu)物車列表頁(yè)如圖2所示。
3.取消購(gòu)物車中的商品
用戶想要?jiǎng)h除某種商品，此時(shí)系統(tǒng)將觸發(fā)程序代碼/purchase/shopgoods.asp?imod=del?itemid=del&itemid=＜%response.writesitemtypea(i)%＞，此時(shí)直接提交給服務(wù)器端供系統(tǒng)處理。
4.更新購(gòu)物車中的商品
用戶單擊列表頁(yè)的[訂購(gòu)車更新]按鈕時(shí)，將把獲得的購(gòu)物車列表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分，從而整個(gè)容器提交給后臺(tái)系統(tǒng)以便處理。
5.清空購(gòu)物車
在這些操作中，清空購(gòu)物車是最容易的，我們就需要把存儲(chǔ)購(gòu)物車的兩個(gè)Session全部清空就可以了，當(dāng)用戶購(gòu)買商品時(shí)，再為用戶建立它即可。
在Internet上開展電子商務(wù)，具有降低經(jīng)營(yíng)成本、加快資金周轉(zhuǎn)、開發(fā)廣闊市場(chǎng)范圍、提供全新服務(wù)方式等特點(diǎn)。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的不斷深化，企業(yè)應(yīng)用商務(wù)網(wǎng)站開展一系列商業(yè)活動(dòng)將成為未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要方式?？梢灶A(yù)見，在電子商務(wù)環(huán)境影響下連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)不再依靠傳統(tǒng)的資本、技術(shù)及規(guī)模，更重要的體現(xiàn)在現(xiàn)代信息管理技術(shù)水平中。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭宗暉:商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化，2008-8
一、電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)做為新的商務(wù)形式極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
1．降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1／10；其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共事可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失，有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5％一10％的采購(gòu)成本。
2．減少庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫(kù)存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫(kù)存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商以適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)本庫(kù)存管理。
3．縮短生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以將過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無(wú)謂等待的時(shí)間。
4．增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
5．減輕物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店無(wú)法提供的折扣原因所在。
6．減少中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
1．改變企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)。在以往的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，上情下達(dá)、下情上呈由中層管理者起作用，而實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)由網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。另外，由于網(wǎng)絡(luò)辦公、電腦會(huì)議的普及，公司的組織結(jié)構(gòu)將成為一種象征性的虛擬，類似網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)站。而這種具有流動(dòng)性特點(diǎn)的虛擬組織結(jié)構(gòu)將更能適應(yīng)信息時(shí)代的瞬息萬(wàn)變。
2．改變企業(yè)的運(yùn)作方式。電子商務(wù)是一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。在這種新型運(yùn)作方式下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供銷鏈的有效建立，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要企業(yè)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)信息化建設(shè)和管理水平，從而適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。
3.改變企業(yè)的營(yíng)銷管理。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場(chǎng)，廣告宣傳也為適應(yīng)新的傳播媒體而改變。管理界對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營(yíng)銷管理活動(dòng)將會(huì)因電子商務(wù)而發(fā)生改變。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正成為營(yíng)銷學(xué)的一個(gè)分支，它使顧客有了更多、更廣泛的選擇，同時(shí)幫助企業(yè)掃清向國(guó)際市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的障礙。目前越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的組合方式進(jìn)行管理，效果顯著，營(yíng)銷費(fèi)用明顯降低，營(yíng)銷預(yù)算更加方便、準(zhǔn)確。
4．影響企業(yè)的結(jié)算方式。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動(dòng)。目前主要的信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題還未得到全面解決，但是紙貨幣流被無(wú)紙電子流所代管而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)這種趨勢(shì)，做好改變傳統(tǒng)結(jié)算方式的準(zhǔn)備
5．改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式。電子商務(wù)改變上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會(huì)成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提高了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力，使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動(dòng)。
三、電子商務(wù)是我國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路
1．解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。首先要確立信息化、知識(shí)化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和分配；其次要確立知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識(shí)是生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論的收益遞增模型，即知識(shí)可以提高投資的回報(bào)，而高回報(bào)又可對(duì)知識(shí)積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營(yíng)管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識(shí)為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)
文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認(rèn)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位?？梢哉f，電子商務(wù)首先帶來的應(yīng)是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。
2．改變企業(yè)管理方法。企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性管理；軟管理指通過文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感，以達(dá)到員工自我管理、自我控制、自我激勵(lì)。而在激勵(lì)機(jī)制上，應(yīng)弱化對(duì)過程的控制，將績(jī)效評(píng)估作為對(duì)員工考核的重要手段，同時(shí)給員工以更大的時(shí)間彈性和空間自由，強(qiáng)化個(gè)性化管理，放松經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺(tái)
隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國(guó)C2C市場(chǎng)72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場(chǎng)策略、交易方式策略和安全策略。
本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因?yàn)槿绻麤]有一個(gè)公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點(diǎn)的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問題及其他技術(shù)問題得到了解決，買賣雙方也無(wú)法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無(wú)法持久地蓬勃發(fā)展。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過即時(shí)聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對(duì)交易物品的特性、價(jià)格等進(jìn)行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺(tái)為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進(jìn)行確認(rèn)，將造成賣方資金積壓；對(duì)于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺(tái)的信用級(jí)別較低等。
現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程
目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。
貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢(shì)，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無(wú)法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買方支付的貨款。
款到發(fā)貨交易流程。款到發(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無(wú)法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無(wú)法收到賣方的商品。
以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2所示。
淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析
（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點(diǎn)
以“淘寶旺旺”為載體，實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”?！芭那奥?lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時(shí)提供便于買賣雙方進(jìn)行溝通的工具。“淘寶網(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)買賣雙方付款前的交流。
電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，網(wǎng)上交易雙方的誠(chéng)信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購(gòu)買，買方必然會(huì)有所擔(dān)憂，這種對(duì)網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展?！疤詫毦W(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對(duì)商品的特性、價(jià)格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。
以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買賣雙方利益?！疤詫毦W(wǎng)”采用以第三方支付平臺(tái)——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，相對(duì)于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。
貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無(wú)法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失?！疤詫毦W(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實(shí)物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。
增加“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高交易安全?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是交易雙方互相評(píng)定信用級(jí)別。評(píng)價(jià)分三種，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分。若是買方或賣方對(duì)交易滿意可給對(duì)方好評(píng)，反之則中評(píng)或差評(píng)。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級(jí)別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時(shí)應(yīng)慎重。
在交易流程的最后加上“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點(diǎn)
賣方資金積壓?jiǎn)栴}。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對(duì)于賣方而言，存在著支付周期過長(zhǎng)、資金積壓的問題。尤其是對(duì)于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓?jiǎn)栴}很有可能造成其無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因此退出C2C市場(chǎng)。
缺少退貨情況的處理?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的?，F(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款”，退款處理周期也較長(zhǎng)。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無(wú)法追回此次交易的貨款。
缺少對(duì)賣方的約束。在交易流程中缺少對(duì)賣方的約束，賣方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。
第三方平臺(tái)無(wú)法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔?，對(duì)于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無(wú)法處理。
第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)?！爸Ц秾殹钡鹊谌街Ц镀脚_(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。
（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問題
通過以上對(duì)“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點(diǎn)分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進(jìn)的問題有：賣方資金積壓?jiǎn)栴}、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點(diǎn)，又能解決上述問題的交易流程。
以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對(duì)上述分析，對(duì)“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進(jìn)建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。
該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時(shí)凍結(jié)與買方保證金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請(qǐng)求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請(qǐng)求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評(píng)級(jí)。
該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺(tái)（“支付寶”）信用級(jí)別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無(wú)法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識(shí)一同通知銀行時(shí)，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。
但是這種交易流程同以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒有辦法對(duì)其約束或解決。
結(jié)論
網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過對(duì)比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對(duì)象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)：通過“淘寶旺旺”實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評(píng)定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問題并針對(duì)此問題提出了改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]移動(dòng)電子商務(wù)信息安全自組網(wǎng)隱私法律
移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce），是通過手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個(gè)人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。
移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無(wú)所不在的特點(diǎn)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。因?yàn)橹挥幸苿?dòng)電子商務(wù)才能在任何地方、任何時(shí)間，真正解決做生意的問題。
但是對(duì)于任何通過無(wú)線網(wǎng)路（如:GSM網(wǎng)路）進(jìn)行金融交易的用戶，安全和隱私問題無(wú)疑是其關(guān)注的焦點(diǎn)。由于移動(dòng)電子商務(wù)的特殊性，移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題尤其顯得重要。尤其對(duì)于有線電子商務(wù)用戶來說，通常認(rèn)為物理線纜能帶來更好的安全性，從而排斥使用移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，本文從技術(shù)、安全、隱私和法制等方面討論了移動(dòng)商務(wù)的展所面臨的種種問題，并指出這些問題的有效解決是建設(shè)健康、安全的移動(dòng)電子商務(wù)的重要保證。
一、移動(dòng)通信新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)
1.無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）
無(wú)線應(yīng)用協(xié)議WAP是無(wú)線通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅為無(wú)線設(shè)備提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，也提供了開發(fā)各種無(wú)線網(wǎng)路應(yīng)用的途徑。1998年，WAP論壇公布了WAP1.0版本，制定了一套專門為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計(jì)的應(yīng)用協(xié)議，具有良好的開放性和互通性。隨著移動(dòng)通信網(wǎng)傳輸速率的顯著提高，WAP論壇于2001年頒布了WAP2.0版本，該版本增加了對(duì)HTTP、TLS和TCP等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的支持，WAP的工作大大簡(jiǎn)化。WAP2.0模式有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。
2.移動(dòng)IP技術(shù)
移動(dòng)IP技術(shù)，是指移動(dòng)用戶可在跨網(wǎng)絡(luò)隨意移動(dòng)和漫游中，使用基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，不用修改計(jì)算機(jī)原來的IP地址，同時(shí)，也不必中斷正在進(jìn)行的通信。移動(dòng)IP通過AAA（Authentication,Authorization,Accounting)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全方位的安全移動(dòng)或者漫游功能。移動(dòng)IP在一定程度上能夠很好地支持移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用。
3.第三代（3G）移動(dòng)通信系統(tǒng)
第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱3G，是指將無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。與2G相比，3G產(chǎn)品可提供數(shù)據(jù)速率高達(dá)2Mbps的多媒體業(yè)務(wù)。在我國(guó)，以TD-SCDMA技術(shù)為基礎(chǔ)的3G基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品的建設(shè)和研制發(fā)展迅速，我國(guó)發(fā)展3G的條件已經(jīng)基本具備。由于3G帶來的高速率、移動(dòng)性和高安全性等特點(diǎn)，必然會(huì)給移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用帶來巨大商機(jī)。
4.無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）技術(shù)
美國(guó)電子電器工程師協(xié)會(huì)IEEE在1991年就啟動(dòng)了WLAN標(biāo)準(zhǔn)工作組，稱為IEEE802.11，并在1997年產(chǎn)生了WLAN標(biāo)準(zhǔn)－IEEE802.11，后來又相繼推出了IEEE802.11a,IEEE802.11b和IEEE802.11g等一系列新的標(biāo)準(zhǔn)。802.11WLAN標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起，安全問題一直是其被關(guān)注的焦點(diǎn)問題。802.11b采用了基于RC4算法的有線對(duì)等保密（WEP）機(jī)制，為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流提供安全保障，但其加密和認(rèn)證機(jī)制都存在安全漏洞。802.11i是2004年6月批準(zhǔn)的WLAN標(biāo)準(zhǔn)，其目的是解決802.11標(biāo)準(zhǔn)中存在的安全問題。802.11i應(yīng)用TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）加密算法和基于AES高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)的CBC-MACProtocol(CCMP)。其中TKIP仍然采用RC4作為其加密算法，可以向后兼容802.11a/b/g等硬件設(shè)備。中國(guó)寬帶無(wú)線IP標(biāo)準(zhǔn)工作組制訂了WLAN國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB15629.11，定義了無(wú)線局域網(wǎng)鑒別與保密基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)WAPI，大大減少了WLAN中的安全隱患。
二、移動(dòng)電子商務(wù)面臨的安全威脅
盡管移動(dòng)電子商務(wù)給工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢(shì)（如：減少了服務(wù)時(shí)間，降低了成本和增加了收入），但安全問題仍是移動(dòng)商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。有線網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)手段不完全適用于無(wú)線設(shè)備，由于無(wú)線設(shè)備的內(nèi)存和計(jì)算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測(cè)的程序。例如：目前還沒有有效抵制手機(jī)病毒的防護(hù)軟件。
1.網(wǎng)絡(luò)本身的威脅
無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)可以不像有線網(wǎng)絡(luò)那樣受地理環(huán)境和通信電纜的限制就可以實(shí)現(xiàn)開放性的通信。無(wú)線信道是一個(gè)開放性的信道，它給無(wú)線用戶帶來通信自由和靈活性的同時(shí)，也帶來了諸多不安全因素：如通信內(nèi)容容易被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒，以及通信內(nèi)容容易被篡改等。在無(wú)線通信過程中，所有通信內(nèi)容（如：通話信息，身份信息，數(shù)據(jù)信息等）都是通過無(wú)線信道開放傳送的。任何擁有一定頻率接收設(shè)備的人均可以獲取無(wú)線信道上傳輸?shù)膬?nèi)容。這對(duì)于無(wú)線用戶的信息安全、個(gè)人安全和個(gè)人隱私都構(gòu)成了潛在的威脅。
2.無(wú)線adhoc應(yīng)用的威脅
除了互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)用帶來的威脅外，無(wú)線裝置給其移動(dòng)性和通信媒體帶來了新的安全問題?？紤]無(wú)線裝置可以組成adhoc網(wǎng)路。Adhoc網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有著許多不同，其中一個(gè)主要的區(qū)別就是AdHoc網(wǎng)絡(luò)不依賴于任何固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，而是通過移動(dòng)節(jié)點(diǎn)間的相互協(xié)作來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。由于其網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使得AdHoc網(wǎng)絡(luò)的安全問題尤為突出。Adhoc網(wǎng)路的一個(gè)重要特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)決策是分散的，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議依賴于所有參與者之間的協(xié)作。敵手可以基于該種假設(shè)的信任關(guān)系入侵協(xié)作的節(jié)點(diǎn)。
3.網(wǎng)路漫游的威脅
無(wú)線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標(biāo)，攻擊目標(biāo)會(huì)漫游到攻擊者所在的小區(qū)。在終端用戶不知情的情況下，信息可能被竊取和篡改。服務(wù)也可被經(jīng)意或不經(jīng)意地拒絕。交易會(huì)中途打斷而沒有重新認(rèn)證的機(jī)制。由刷新引起連接的重新建立會(huì)給系統(tǒng)引入風(fēng)險(xiǎn)，沒有再認(rèn)證機(jī)制的交易和連接的重新建立是危險(xiǎn)的。連接一旦建立，使用SSL和WTLS的多數(shù)站點(diǎn)不需要進(jìn)行重新認(rèn)證和重新檢查證書。攻擊者可以利用該漏洞來獲利。
4.物理安全
無(wú)線設(shè)備另一個(gè)特有的威脅就是容易丟失和被竊。因?yàn)闆]有建筑、門鎖和看管保證的物理邊界安全和其小的體積，無(wú)線設(shè)備很容易丟失和被盜竊。對(duì)個(gè)人來說，移動(dòng)設(shè)備的丟失意味著別人將會(huì)看到電話上的數(shù)字證書，以及其他一些重要數(shù)據(jù)。利用存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，拿到無(wú)線設(shè)備的人就可以訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括Email服務(wù)器和文件系統(tǒng)。目前手持移動(dòng)設(shè)備最大的問題就是缺少對(duì)特定用戶的實(shí)體認(rèn)證機(jī)制。
三、移動(dòng)商務(wù)面臨的隱私和法律問題
1.垃圾短信息
在移動(dòng)通信給人們帶來便利和效率的同時(shí)，也帶來了很多煩惱，遍地而來的垃圾短信廣告打擾著我們的生活。在移動(dòng)用戶進(jìn)行商業(yè)交易時(shí)，會(huì)把手機(jī)號(hào)碼留給對(duì)方。通過街頭的社會(huì)調(diào)查時(shí)，也往往需要被調(diào)查者填入手機(jī)號(hào)碼。甚至有的用戶把手機(jī)號(hào)碼公布在網(wǎng)上。這些都是公司獲取手機(jī)號(hào)碼的渠道。垃圾短信使得人們對(duì)移動(dòng)商務(wù)充滿恐懼，而不敢在網(wǎng)絡(luò)上使用自己的移動(dòng)設(shè)備從事商務(wù)活動(dòng)。目前，還沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范短信廣告，運(yùn)營(yíng)商還只是在技術(shù)層面來限制垃圾短信的群發(fā)。目前，信息產(chǎn)業(yè)部正在起草手機(jī)短信的規(guī)章制度，相信不久的將來會(huì)還手機(jī)短信一片綠色的空間。
2.定位新業(yè)務(wù)的隱私威脅
定位是移動(dòng)業(yè)務(wù)的新應(yīng)用，其技術(shù)包括:全球定位系統(tǒng)，該種技術(shù)利用24顆GPS衛(wèi)星來精確（誤差在幾米之內(nèi)）定位地面上的人和車輛；基于手機(jī)的定位技術(shù)TOA，該技術(shù)根據(jù)從GPS返回響應(yīng)信號(hào)的時(shí)間信息定位手機(jī)所處的位置。定位在受到歡迎的同時(shí)，也暴露了其不利的一面——隱私問題。移動(dòng)酒吧就是一個(gè)典型的例子，當(dāng)你在路上時(shí)，這種服務(wù)可以在你的PDA上列出離你最近的5個(gè)酒吧的位置和其特色?；蛘弋?dāng)你途經(jīng)一個(gè)商店時(shí)，會(huì)自動(dòng)向你的手機(jī)發(fā)送廣告信息。定位服務(wù)在給我們帶來便利的同時(shí)，也影響到了個(gè)人隱私。利用這種技術(shù)，執(zhí)法部門和政府可以監(jiān)聽信道上的數(shù)據(jù)，并能夠跟蹤一個(gè)人的物理位置。
3.移動(dòng)商務(wù)的法律保障
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展推動(dòng)了相關(guān)的立法工作。2005年4月1日，中國(guó)首部真正意義上的信息化法律《電子簽名法》正式實(shí)施，電子簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章將具有同等的法律效力，標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)向誠(chéng)信發(fā)展邁出了第一步?！峨娮雍灻ā妨⒎ǖ闹匾康氖菫榱舜龠M(jìn)電子商務(wù)和電子政務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)交易的安全性。
參考文獻(xiàn)：
[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73-77