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〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館 安全防衛(wèi)事故防范
中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
安全防衛(wèi)工作是各行各業(yè)、各部門工作的首要任務(wù)。高校圖書館是保存人類文化知識的重要場所，是高校廣大師生進(jìn)行學(xué)習(xí)、從事科研的文化信息中心，因此安全防衛(wèi)工作是高校圖書館的首要課題，也應(yīng)是圖書館界同仁值得共同研究的重要課題。本文就當(dāng)前高校圖書館的安防現(xiàn)狀與安全防衛(wèi)工作做如下初淺的研討。
1加強高校圖書館安全防衛(wèi)工作的必要性與意義
高校圖書館藏有豐富的文獻(xiàn)資料，如筆者所在的圖書館共有紙質(zhì)文獻(xiàn)400余萬冊；宋代以來的各類古籍20余萬冊。引進(jìn)電子圖書150余萬冊；中外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫40余種；自建“博碩士論文數(shù)據(jù)庫”、“湖湘文化數(shù)據(jù)庫”、“文化素養(yǎng)視頻資源數(shù)據(jù)庫”、“學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫”①等。這些文獻(xiàn)信息資源凝聚著人類的智慧，是國家不可復(fù)制，不可替代的寶貴財富。由此可見，加強安全防衛(wèi)是保證國家財產(chǎn)不受損失、傳承人類文明與促進(jìn)社會發(fā)展的需要。
作為高校三大支柱之一的圖書館，承載著高校教學(xué)與科研的史命。隨著社會的進(jìn)步和我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，正呈現(xiàn)出一派繁榮昌盛的景象。每天有無數(shù)的師生涌入圖書館查閱科研和學(xué)習(xí)資料，進(jìn)出頻繁。因此，做好安全防衛(wèi)工作，是來館讀者人身財物安全的需要，也是維護(hù)圖書館正常工作次序的需要。
2高校圖書館安全防衛(wèi)工作的主要內(nèi)容
總體而言，圖書館安全防衛(wèi)工作就是保衛(wèi)圖書館國家財產(chǎn)的安全；保護(hù)來館讀者的人身與財物安全；維護(hù)館內(nèi)正常工作秩序；保證館內(nèi)各項工作的開展。具體來說，主要有如下幾個方面的內(nèi)容：
2.1 防止火災(zāi)的發(fā)生
圖書館大部分紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資料都屬于易燃物品，因此防火是館內(nèi)安全防衛(wèi)工作的首要任務(wù)。圖書館的火災(zāi)隱患主要有電路老化，造成短路引起火災(zāi)；館內(nèi)吸煙，亂丟煙蒂引起火災(zāi)；館內(nèi)使用取暖器，手機(jī)充電，空調(diào)等電器，這些電器如不正確使用，使其長時間工作而不及時關(guān)停就會釀成火災(zāi)，危害安全。
2.2 防止盜竊行為的發(fā)生
圖書館館藏資料均為珍貴文獻(xiàn)信息資料，特別是古籍文獻(xiàn)資料價值連城,是我們重點保護(hù)的對象。一旦發(fā)生偷盜，其損失將無法彌補。另外,保護(hù)讀者的財物安全,也是圖書館應(yīng)盡的責(zé)任。但是，當(dāng)前高校圖書館讀者的手機(jī)、書包被偷的現(xiàn)象時有發(fā)生，讀者遭受了經(jīng)濟(jì)損
失，也嚴(yán)重影響了圖書館的形象。
2.3 防止水患的危害
常言道,”水火無情”對圖書館而言,水災(zāi)隱患主要是古舊建筑墻體滲水;天花板漏水;供水水管老化破裂;排水管;排水溝堵塞引起室內(nèi)進(jìn)水,危及圖書館文獻(xiàn)資料的安全。文獻(xiàn)資料一旦被水
浸泡就會腐爛，霉變．其損失無可估量，無法彌補。
2.4防止突發(fā)事故的發(fā)生
高校圖書館已經(jīng)成為讀者眾多的公共場所，難免產(chǎn)生矛盾而誘發(fā)事故，如同學(xué)之間的積怨會引起矛盾，男女戀愛會引起矛盾，讀者搶占坐位會引起矛盾，矛盾沖突，就會引發(fā)事故，輕則吵架，擾亂閱覽次序，重則打架斗毆，引發(fā)危及生命的刑事案件。怎樣軟化矛盾，化解矛盾，及時做好矛盾雙方的思想教育工作，防范事故的發(fā)生，是安全防衛(wèi)工作的重要內(nèi)容。
3當(dāng)前高校圖書館安全防衛(wèi)工作存在的隱患
近年來，由于高校擴(kuò)大招生，大學(xué)生在校人數(shù)逐年增多，學(xué)生的求知欲望與學(xué)習(xí)熱情持續(xù)高漲，使得高校圖書館讀者人數(shù)顯著增加。閱覽室、自習(xí)室天天座無虛席。圖書館顯然成為了一個人流量較大的；可以自由出入的工作和學(xué)習(xí)的公共場所。讀者人數(shù)多管理難度大，這給圖書館的安全防衛(wèi)工作提出了新的要求與挑戰(zhàn)。就目前高校圖書館的具體情況而言，高校圖書館安全防衛(wèi)工作存在著以下幾方面安全隱患。
1)對安全防衛(wèi)工作重視不夠，安防設(shè)備設(shè)施投入太少，無法適應(yīng)高校圖書館安全防衛(wèi)工作的要求。如部分高校圖書館防盜監(jiān)控設(shè)備年久老化，圖象模糊不清，監(jiān)控方位受到限制，真正遇到盜竊案件，防盜監(jiān)控系統(tǒng)只是擺設(shè)，對破案起不到任何幫助作用。
2)對圖書館讀者進(jìn)行安全防衛(wèi)教育的力度不夠，一年一度的新生入館教育，只偏重于圖書館館藏的布局；文獻(xiàn)查詢與檢索知識；借還書流程及基本方法。很少對新生讀者進(jìn)行過安全防衛(wèi)知識教育。
3)圖書館安全防衛(wèi)制度不健全，宣傳力度不夠，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，日常安全工作沒有落到實處。比如，仍有不自覺讀者在圖書館走廊或廁所內(nèi)吸煙的現(xiàn)象，閱覽室內(nèi)讀者不按規(guī)定使用充電器；職工不按規(guī)定使用電烤爐，空調(diào)長時間運行不關(guān)機(jī)等，這些現(xiàn)象是引發(fā)火災(zāi)的根源。圖書館應(yīng)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格管理。
4)讀者安全意思薄弱，對自己隨身所帶財物不能妥善保管。使小偷有可乘之機(jī)。于是經(jīng)常有讀者丟失書包、錢包、證件、手機(jī)等現(xiàn)象的發(fā)生。這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響著讀者的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)熱情，嚴(yán)重影響著圖書館的工作與聲譽。給圖書館帶來了較大的負(fù)面影響。
5)讀者搶占座位現(xiàn)象嚴(yán)重，許多高校圖書館都發(fā)生過考研學(xué)生為搶占座位而擠破玻璃，擠爛大門的現(xiàn)象，一旦大門倒下會壓傷學(xué)生；玻璃掉下會刺傷學(xué)生；有的學(xué)生為槍占座位而發(fā)生爭吵，引發(fā)糾紛，這些現(xiàn)象如不及時制止與調(diào)解，將危及讀者的人生安全。
6)圖書館周邊環(huán)境，校園環(huán)境安全形勢不容樂觀。據(jù)有關(guān)媒體報導(dǎo)：2013年4月16日，復(fù)旦大學(xué)在讀醫(yī)學(xué)研究生王洋中毒身亡；4月17日，南昌航空大學(xué)一研究生男生宿舍發(fā)現(xiàn)一具男性尸體；4月17日江蘇沙洲職業(yè)工學(xué)院發(fā)生一起命案，受害人脖子中了兩刀；4月16日，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院宿舍樓內(nèi)，住同一宿舍的同學(xué)為點小事起爭執(zhí)，一方?jīng)_動之下，持刀相向，最終使同學(xué)傷重身亡；⑧5月6日，武漢高校男生，在圖書館開水房內(nèi)向兩名女生水杯內(nèi)投放催眠藥物，使一男一女兩名同學(xué)昏厥，該男生交代，下藥就是為偷竊女生財務(wù)。⑨根據(jù)以上案情，圖書館應(yīng)提高警惕，采取有效措施，防止事故的發(fā)生。
7)缺乏突發(fā)事件發(fā)生時的有效應(yīng)急預(yù)案，圖書館一旦發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、泥石流等自然災(zāi)害及某種刑事案件，怎樣處置這些突發(fā)事件，怎樣引導(dǎo)眾多的讀者疏散和逃生，我們?nèi)狈τ行У膽?yīng)急預(yù)案和措施，也缺乏這方面的應(yīng)急演練。
4搞好高校圖書館安全防衛(wèi)工作對策與措施
4.1加強安全防范意識
高校圖書館安全防衛(wèi)工作關(guān)鍵在于加強安全防范意識，熟話說“未雨綢繆”，“一切防患于未然”。就是說我們應(yīng)該把有可能發(fā)生安全事故的隱患完全消除，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。要做到這一點，我們必須具有較強的安全防范意識，首先在思想上高度重視，居安思危，時時刻刻繃緊安全這根玄。將事故防范放在一切工作的首位。
4.2 健全安全防衛(wèi)工作的各項制度
熟話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。高校圖書館的安全防衛(wèi)工作依靠一套完善的管理制度，一切工作都應(yīng)按照圖書館安全防衛(wèi)工作制度的要求進(jìn)行，使圖書館安全防衛(wèi)工作制度化。同時，督促全館職工和讀者嚴(yán)格遵守制度。如門衛(wèi)制度、用火管理制度、用電管理制度、用水管理制度。門衛(wèi)制度應(yīng)禁止空崗離崗現(xiàn)象，嚴(yán)格按照持證入館規(guī)定，避免閑雜人員進(jìn)入圖書館。圖書館各辦公室應(yīng)嚴(yán)格禁止用火，必須用火的辦公室應(yīng)嚴(yán)格審批，加強管理責(zé)任到人。各部室閱覽室嚴(yán)禁使用容易引發(fā)火災(zāi)的手機(jī)充電器、電動車充電器等，制訂空調(diào)、電腦開關(guān)管理制度，上下班檢查制度。開水房安全管理制度，廁所、洗手間用水制度，做到人離關(guān)水，倡導(dǎo)節(jié)約用水。
4.3 改進(jìn)安裝先進(jìn)的安防設(shè)備
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)的安防設(shè)備為安全防衛(wèi)工作提供強有力的技術(shù)保障，高校圖書館有的安防設(shè)備已使用多年，已陳舊老化，必須及時檢修或更換。如防盜監(jiān)控系統(tǒng)，自動滅火系統(tǒng)，煙感報警系統(tǒng)，墻式消防栓，移動滅火器等都應(yīng)定期維護(hù)或更換。我們應(yīng)加大安防設(shè)備的投入，安裝先進(jìn)的安防設(shè)備，使人防技防有效配合，使我們的安防工作做到萬無一失。
4.4 加強讀者安全知識教育
高校圖書館讀者多數(shù)為高校學(xué)生，其特點是年輕、活潑、好動、社會經(jīng)歷少、自主能力不強、對自己的人身財物安全不重視，安全意識淡薄。因此，對讀者進(jìn)行安全知識教育，增強讀者安全保衛(wèi)意識，是高校圖書館工作的重要組成部分，也是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。改進(jìn)以往新生入館教育內(nèi)容，增加人生安全，財務(wù)安全知識方面的教育。筆者認(rèn)為，在對新生進(jìn)行入館教育時，應(yīng)邀請公安、消防等部門的專家對新生進(jìn)行安全防衛(wèi)知識教育，給新生傳授安全防衛(wèi)常識和突發(fā)事件（如地震、火災(zāi)）發(fā)生時的逃生方法。以提高學(xué)生的安全防范意識。這不僅是有益于高校圖書館安全防衛(wèi)的工作，也是能使學(xué)生受益終身的必修之課。
4.5 加強保安隊伍建設(shè)
保安是高校圖書館安全防衛(wèi)工作的主要力量，為了適應(yīng)社會的發(fā)展和現(xiàn)代保安工作的需求，保安人員必須愛崗敬業(yè)，具有高度的責(zé)任感與主人翁精神，組織紀(jì)律性強，善于吃苦耐勞，堅守守衛(wèi)的崗位，酷暑嚴(yán)寒無所畏懼，努力學(xué)習(xí)新知識與新技術(shù)，不斷提高安防技能。為全校師生讀者創(chuàng)造一個安全和諧的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境作出自己的貢獻(xiàn)。
4.6 制定突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案
突發(fā)事件是我們很難預(yù)料的，一旦發(fā)生，所造成的影響和損失也是我們難以預(yù)料的。因此，預(yù)先制定某些突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處置措施很有必要。如火災(zāi)，地震，盜竊案件，刑事案件乃至命案。此類事件一旦發(fā)生，我們要在這些方面下功夫：怎樣作出快速應(yīng)急反應(yīng)，怎樣引導(dǎo)讀者逃生，使讀者迅速脫險，怎樣進(jìn)行快速救援。只要我們早有防備，就會指揮有方，臨危不亂，將損失減少到最小。
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>> 淺談公共圖書館視障信息無障礙服務(wù)的建設(shè) 公共圖書館轉(zhuǎn)型初探 殘疾人高校圖書館無障礙環(huán)境建設(shè)研究 淺說公共公共圖書館環(huán)境建設(shè)的幾個問題 公共圖書館 淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館建設(shè) 淺談公共圖書館電子閱覽室的環(huán)境建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館信息資源建設(shè)策略探討 淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的幾個新問題 墨爾本城市公共圖書館服務(wù)體系環(huán)保建設(shè)初探 公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)問題初探 中小型公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)初探 公共圖書館幼兒閱覽室建設(shè)初探 公共圖書館的多元服務(wù)空間建設(shè)初探 公共圖書館總分館體系建設(shè)與服務(wù)模式初探 縣域公共圖書館總分館建設(shè)之初探 免費開放環(huán)境下的公共圖書館 日本公共圖書館評估初探 公共圖書館全民閱讀推廣活動初探 公共圖書館少兒讀者服務(wù)初探 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.
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[關(guān)鍵詞]公共圖書館；管理；創(chuàng)新；發(fā)展
中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）11-0209-01
前言：新時期科技信息技術(shù)高速發(fā)展，公共圖書館的功能應(yīng)該更加的豐富，但是在傳統(tǒng)圖書管理管理模式下，公共圖書館管理中存在很多問題，如通借通還制度不完善，以及圖書館管理工作服務(wù)理念差等。提升新時期公共圖書館的管理是一項重點任務(wù)，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新是本文所要研究的問題。
一、 公共圖書館管理現(xiàn)狀
（一） 通借通還程度低，數(shù)字化程度不高
在科技信息技術(shù)的影響下，現(xiàn)代公共圖書館的管理基本上實現(xiàn)了數(shù)字化，但是，在實際讀者借書管理應(yīng)用中，其相關(guān)的規(guī)則依然不完善。以圖書管理的通借通還制度為例，公共圖書館的借書制度難以實現(xiàn)“公共化”，也就是說，其借書管理不能實現(xiàn)全城共享。在一個城市中的兩個公共圖書館之間的書籍，通借通還不能實現(xiàn)，在地理上的限制為讀者造成困擾。由此可見，現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字化程度不高信息服務(wù)存在單一性[1]。
（二） 高層次的公共圖書館服務(wù)尚未開發(fā)
公共圖書館一直將“用戶第一，服務(wù)至上”作為管理服務(wù)的理念，但是在實際的信息服務(wù)工作中，這一理念并沒有得到很好的體現(xiàn)。大部分圖書館的作用是以藏書為主，公共圖書館真正的服務(wù)理念則是為讀者提供更多更好的書籍，推動社會知識傳播。以用為主才是其管理的宗旨，但是圖書館在管理上不能秉持這一原則。圖書館幾乎沒有從讀者角度考慮問題，難以開展高層次的網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)。
二、 新時期公共圖書館管理的創(chuàng)新對策
（一） 提升公共圖書館的數(shù)字化
“以藏為主”是傳統(tǒng)圖書館的特點，隨著科學(xué)服務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展，圖書館的外部信息環(huán)境，以及內(nèi)環(huán)境正在向著科技化發(fā)展。圖書館數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)正向著以人為本的服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)變，盡最大可能滿足讀者的需求，提供知識的主動服務(wù)。科技不斷發(fā)展，要想在圖書館中實現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)管理，就要充分引用遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成館與館之間、地區(qū)與地區(qū)之間、員工與員工之間的國際化聯(lián)網(wǎng)。將圖書館與近、遠(yuǎn)程用戶以及各大信息服務(wù)中心和樹木檢索系統(tǒng)連接為一體。用戶在廣域網(wǎng)上也能對館藏數(shù)字化資源進(jìn)行訪問，在網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的支持下，加快信息資源的建設(shè)，將文獻(xiàn)信息實施開放存取，從更廣角度實現(xiàn)資源共享[2]。
（二） 在公共圖書館管理中引入法律保護(hù)機(jī)制
《信息網(wǎng)絡(luò)傳播勸保護(hù)條例》等法律法規(guī)的建立，對于公共圖書館實現(xiàn)資源共享，能夠起到比較積極的作用。但是這些法律法規(guī)，并不是針對專門的社會圖書館資源而設(shè)立，在某些領(lǐng)域中具有一定的局限性。因此，我國圖書館要想實現(xiàn)資源共享建設(shè)，需要建立具有針對性的立法，并且盡快明確與圖書館資源共享的相關(guān)規(guī)定。在制定比較完善的法律法規(guī)之后，需要加強組織的領(lǐng)導(dǎo)，從多角度實現(xiàn)了公共圖書館的數(shù)字化資源共享建設(shè)[3]。
（三） 提升公共圖書館管理人員職業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代化的公共圖書館中需要實現(xiàn)資源共享，首先，需要從圖書館管理人員的從業(yè)素質(zhì)方面入手分析，大部分人認(rèn)為在公共圖書館中，不需要專業(yè)的圖書館管理人員，他們的工作難度不大。其實不然，圖書館管理人員在公共圖書館建立中發(fā)揮著重要的作用。
以讀者的信息保護(hù)為例，讀者通過書籍搜索進(jìn)行圖書館資源數(shù)據(jù)庫中，在書籍信息瀏覽中會留下讀者個人信息，如果數(shù)據(jù)庫資源被惡意病毒攻擊，將會對圖書館資源帶來安全威脅，同時讀者的個人信息被泄露。由此可見，圖書館管理人員的工作之重要。促進(jìn)數(shù)字圖書館資源共享建設(shè)，需要提升圖書館人員的素質(zhì)，對其進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，在實際工作中具有較強的責(zé)任心
（四） 建立“讀書―捐書-分享―休閑”一體化空間
隨著社會科技不斷發(fā)展，人們的生活節(jié)奏比較快，單一的讀書看報時間比較少，公共圖書館只是為人們提供書籍資料以及看書空間，而與人們生活相關(guān)的部分比較少。換言之，公共圖書館與人們的生活相隔離，新時期對公共圖書館的創(chuàng)新，應(yīng)該關(guān)注讀者內(nèi)心感受，與其生活實際相結(jié)合，在為其提供知識的同時，幫助讀者放松身心，陶冶情操。因此，基于這樣的公共圖書館創(chuàng)新理念，在公共圖書館現(xiàn)有設(shè)施基礎(chǔ)上，建立“讀書―捐書一分享―休閑”一體化空間，是新時期圖書館發(fā)展的新方向[4]。
音樂人高曉松在北京就組建這樣的一個公共圖書館――“雜書館”，該圖書館收藏了百萬本經(jīng)典書籍、雜志、鼓書、書信、教材等資料，通過網(wǎng)上預(yù)約的形式，每天免費對外開放500位讀者名額，為讀者免費提供水果與飲品、以及優(yōu)雅的讀書空間，在雜書館中還有書友交流空間。在該圖書館的序言中是這樣介紹的：“以史為鑒，無非再添幾分偏見；以夢為馬，最終去了別家后院。不如大雪之后，清茶一杯，雜志兩卷，聞見時光掠過土地與民生，不絕如縷?！痹摲N模式是集現(xiàn)代化信息技術(shù)與公共圖書館管理與一身的管理模式，在傳統(tǒng)是圖書館基礎(chǔ)上進(jìn)行改良，為現(xiàn)代圖書管理管理帶來新鮮血液。
結(jié)論：綜上所述，隨著人們的生活水平不斷提升，以及社會不斷進(jìn)步，對公共圖書管理提出較高的要求。傳統(tǒng)的公共圖書館管理存在很多問題，其數(shù)字化水平不高，并且與人們的生活相分離，其社會職能不能及時凸顯。因此對公共圖書館的管理進(jìn)行創(chuàng)新，在本文中提出了以下對策：提升公共圖書館的數(shù)字化；提升公共圖書館管理人員職業(yè)素質(zhì)；在公共圖書館管理中引入法律保護(hù)機(jī)制，以及建立“讀書―捐書-分享―休閑”一體化空間等。
參考文獻(xiàn)
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一、公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
（一）確立了公共圖書館“公益、基本、均等、便捷”的發(fā)展定位
相關(guān)規(guī)范對公共圖書館的界定不再局限于由政府投資興建，但只有堅持“公益性”服務(wù)才能稱之為“公共圖書館”。相關(guān)規(guī)范認(rèn)為公共圖書館的重要特征就是“向社會公眾開放”，同時在總則中指出公共圖書館基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費。
相關(guān)規(guī)范指出：公共圖書館體系的發(fā)展目標(biāo)即為建設(shè)覆蓋全社會的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，“惠及全民”是重要建設(shè)原則之一，公共圖書館服務(wù)對象包括所有公眾。應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣，并努力滿足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾等的特殊需求?！边@些都是與聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》中“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務(wù)”對普遍均等服務(wù)的表述思想相一致的。
（二）實現(xiàn)由辦館規(guī)模向辦館效能的重要思想轉(zhuǎn)變
相關(guān)規(guī)范在重視公共圖書館基礎(chǔ)建設(shè)的同時，更加強調(diào)公共圖書館服務(wù)的效能，通過“促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，建設(shè)覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系，保障公眾的基本文化權(quán)益，改善公共圖書館的服務(wù)條件，提高公共圖書館的服務(wù)效能和管理效益?！焙唵蔚卣f，公共圖書館工作的最高目標(biāo)就是“提高服務(wù)效能”，最終社會目標(biāo)就是“保障公眾文化權(quán)益”，這也是公共圖書館作為一種社會制度安排的基本要求。
（三）將建立公共圖書館服務(wù)體系納入正式業(yè)務(wù)規(guī)范
相關(guān)規(guī)范在主張全面、均等、高效的公共圖書館服務(wù)追求下，將建立公共圖書館服務(wù)體系正式納入公共圖書館重要工作內(nèi)容范疇。第一，多個術(shù)語表達(dá)了構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系的指導(dǎo)思想。術(shù)語部分中的“公共圖書館服務(wù)體系”、“區(qū)域服務(wù)人口數(shù)”和“文獻(xiàn)提供”幾個術(shù)語以前多處在研究理解階段，學(xué)界至今沒有給出較為明確的、統(tǒng)一的概念表述。第二，在服務(wù)設(shè)施設(shè)備上提出的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)施設(shè)備要求相關(guān)規(guī)范指出：“各級政府應(yīng)支持圖書館配備與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備?！边@些現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備有規(guī)定，在方便公眾獲得現(xiàn)代信息服務(wù)的同時，也提升了公共圖書館通過網(wǎng)絡(luò)延伸信息服務(wù)的能力，從而擴(kuò)大服務(wù)涉及的區(qū)域范圍。第三，在服務(wù)方式上強化了館外服務(wù)相關(guān)規(guī)范。在第六部分“服務(wù)效能”中提到的“流動服務(wù)”、“總分館服務(wù)”與“遠(yuǎn)程化服務(wù)”等館外服務(wù)納入公共圖書館服務(wù)范圍，通過總分館服務(wù)和流動服務(wù)將圖書館服務(wù)向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍；通過遠(yuǎn)程服務(wù)努力突破時空限制、讓更多公眾更為便利地享受圖書館服務(wù)。
二、免費服務(wù)下公共圖書館服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
我國雖然有很多的圖書館都是公共性質(zhì)的圖書館，但是該性質(zhì)的圖書館雖然具有公共性，但是依然不能提高很多人的閱讀欲望，為了激發(fā)人們的閱讀興趣，很多公共圖書館都實行了免費服務(wù)的政策，取得了非常好的效果，但是該政策實施之后，卻也出現(xiàn)了很多問題，接下來，筆者就詳細(xì)的介紹一下：
第一，公共圖書館之所以要實行免費服務(wù)的政策，其最終目的就是為了提高人們的文化素質(zhì)，豐富人們的業(yè)余生活，但是隨著該政策實施程度越來越深，出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的問題，那就是城鄉(xiāng)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量差距越來越大，尤其是某些經(jīng)濟(jì)落后的地方，因為沒有足夠的經(jīng)費來滿足圖書館日常的開銷，只能通過削減服務(wù)人員來節(jié)省開支，其服務(wù)質(zhì)量自然有所下降，這一問題如果長期存在下去，不僅不能實現(xiàn)提高人們文化素質(zhì)、豐富人們業(yè)余生活的目的，嚴(yán)重者還有面臨著經(jīng)營困難，最終關(guān)門的危險。
第二，自從公共圖書館實施該政策之后，來圖書館閱讀學(xué)習(xí)的人越來越多，圖書館的利用效率也越來越高，但是也正是因為人數(shù)的增加，使得圖書館的書籍破損嚴(yán)重，衛(wèi)生質(zhì)量有所下降，增加了圖書館管理難度，這在無形中又增加了圖書館日常運營的開支。
第三，正是因為該政策的實施，大大提高了圖書館的使用效率，但是也正因為如此，工作人員的工作量也越來越大，尤其在節(jié)假日期間，圖書館的使用空間甚至出現(xiàn)不足的現(xiàn)象，有些讀者甚至坐在地上，這給管理人員的管理、借閱登記等都增加了難度，使得圖書館不得不增加管理人員，這又增加了管理的開支。
第四，隨著讀者的增加，圖書館的各類書籍都會出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，再加之，圖書館的書籍借閱量不斷增加，其周轉(zhuǎn)周期越來越長，這樣不能完全滿足讀者的需求。
第五，隨著書籍借閱量的增加，書籍的破損程度越來越深，有些書籍甚至不能進(jìn)行閱讀，所以圖書館必須增加成本以更換書籍，另外，有些讀者借閱書籍之后忘記歸還，這給圖書館又造成了嚴(yán)重的損失，增加了運營成本。
第六，因為圖書館對該項政策宣傳不到位，有些讀者并不知道這項政策，因此這項政策對于這類讀者來說，并沒有多少意義，有些讀者認(rèn)為只要進(jìn)入圖書館中，所有的政策都是免費的，有些讀者復(fù)印資料之后沒有交錢就出去了，有些讀者甚至在圖書館中買東西都不給錢，其實這是很大的誤解，免費服務(wù)是有一定范圍的，為了保證圖書館正常運營，有些項目并不免費。因此在實施該項政策時，圖書館管理人員應(yīng)該做好宣傳工作，并且解釋清楚免費的范圍。
三、提高免費服務(wù)條件下公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的措施
（一）加大公共圖書館經(jīng)費的投資力度
免費服務(wù)的前提是公共圖書館能夠正常的運營下去，如果公共圖書館沒有能力實施這項政策，而又相應(yīng)號召實施了這項政策，其最終的結(jié)果就是降低了服務(wù)質(zhì)量，因此為了擴(kuò)大實施這項政策的公共圖書館的范圍，相關(guān)部門應(yīng)該提高公共圖書館的經(jīng)費，保證公共圖書館在免費服務(wù)的前提下，能夠正常的運營下去。比如，為公共圖書館多添置一些桌子、椅子，更方便讀者閱讀；也可以建立公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，更方便讀者找出自己需要的書籍；也可以定期舉行相應(yīng)的座談講座，講座的內(nèi)容可以多方面，以此來提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。
（二）提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量
免費服務(wù)不代表服務(wù)質(zhì)量的下降，這項政策要想真正的得到人們的認(rèn)可，服務(wù)質(zhì)量是重要的前提。免費服務(wù)的最終目標(biāo)是提高人們的整體文化素質(zhì)，如果因為服務(wù)質(zhì)量的問題，而影響這一目標(biāo)的實現(xiàn)，這對公共圖書館來說，將是非常重要的損失，其形象也會受到相應(yīng)的影響，很多的公共圖書館都可以借助這一機(jī)會對圖書館內(nèi)部管理進(jìn)行有效的調(diào)整，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升公共圖書館的利用效率。要想真正的提高服務(wù)質(zhì)量，可以按照下列方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管理：
首先，提高公共圖書館管理人員以及員工的服務(wù)意識，無論是免費服務(wù)，還是有償服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量都應(yīng)該是始終如一，所以在實施該項政策之前，公共圖書館管理人員應(yīng)該對員工進(jìn)行服務(wù)意識的培訓(xùn)，讓他們明白這其中的厲害關(guān)系，并設(shè)立懲罰措施，一旦有讀者投訴就要給予相應(yīng)的懲罰，培訓(xùn)的目的就是讓其有一定的心里準(zhǔn)備，等到政策實施之后，無論是公共管理人員，還是員工都會有意識的提高服務(wù)質(zhì)量。
其次，合理安排人員值班。實施該政策之后，公共圖書館的讀者會越來越多，為了不降低服務(wù)質(zhì)量，管理人員應(yīng)該合理安排人員值班，保證值班人員的充足，并且在特殊情況下，可以合理的調(diào)整人員，就是要做到每位員工工作量不提高，又要做到服務(wù)質(zhì)量不變。管理人員在安排工作時，也應(yīng)該顧及到員工的合法權(quán)益，不能讓其有不滿或者其他消極情緒，這會影響服務(wù)質(zhì)量。
最后，制定切實可行的獎懲措施，激勵員工認(rèn)真服務(wù)，公共圖書館可以定期進(jìn)行考核，考核優(yōu)秀人員給予一定的物質(zhì)獎勵，不合格者就要給予相應(yīng)的懲罰，以提高員工的工作熱情，使其自覺的提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）進(jìn)行科學(xué)化的管理
科學(xué)管理是保證公共圖書館一切政策得以實施的關(guān)鍵，科學(xué)管理包括很多方面，比如制定科學(xué)的制度、科學(xué)的人員配置、科學(xué)的處理安全問題等。公共圖書館科學(xué)管理的最終目標(biāo)是保證讀者的利益，使其能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以進(jìn)行科學(xué)化的管理很重要。
（四）對服務(wù)環(huán)境做出相應(yīng)的要求
公共圖書館作為社會重要公共文化場所，人員集聚性強且流動性較大，空氣混濁，傳染性病毒細(xì)菌密度相對也較大。此外，圖書館大量紙質(zhì)文獻(xiàn)和現(xiàn)代化設(shè)備都會產(chǎn)生細(xì)菌和輻射。文獻(xiàn)信息和利用設(shè)備的共享共用給細(xì)菌的傳播提供了便利，圖書館館員和讀者長期駐留在圖書館會給身心健康帶來不利影響，因此，保持燈光充足合適、保持通風(fēng)的空氣質(zhì)量優(yōu)良是對公共圖書館環(huán)境建設(shè)的基本要求，也是公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。我國《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ38-99）和《圖書館、博物館、關(guān)術(shù)館、展覽衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)））（GB9669-1996）對公共圖書館的空間布局、溫度、濕度、采光、空氣質(zhì)量給予了具體的指標(biāo)要求，同時還對公共圖書館的安全消防等提供了要求，是我國公共圖書館建設(shè)和維修的重要遵照依據(jù)。
（五）提高人們對圖書館免費開放的認(rèn)識
公共圖書館所推行的免費服務(wù)并不是絕對的，它有一個限定的范圍，公共圖書館大部分服務(wù)都是免費的，但也有不免費的項目，比如打印服務(wù)、婦嬰服務(wù)、過期歸還書籍的滯納金等，這些收費項目是為了防止一部分讀者利用免費服務(wù)方面的缺陷對公共財產(chǎn)進(jìn)行個人占有與破壞，影響大眾閱讀的順利進(jìn)行，使讀者閱讀積極性下降，從而影響了人民群眾文化素養(yǎng)的提高。圖書館應(yīng)進(jìn)行大量的宣傳活動，可通過報紙、周刊、宣傳欄或者親自向大眾進(jìn)行宣傳，只有這樣才能使讀者更廣泛更具體地了解免費開放服務(wù)，才能吸引更多的群眾進(jìn)行借閱，才能讓圖書館充分發(fā)揮其作用，提高人民群眾的文化素養(yǎng)。
（六）完善服務(wù)效能指標(biāo)
開架服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要方式，也是方便讀者、提高文獻(xiàn)利用效率的重要手段，一個圖書館館藏資源開架服務(wù)比例的高低既反映著圖書館服務(wù)意識，也是評價圖書館管理服務(wù)水平的重要依據(jù)。文獻(xiàn)利用率是評價館藏資源質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是對“重藏輕用”傳統(tǒng)辦館觀念的重要突破，對此應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，以改變我國圖書館目前文獻(xiàn)利用率普遍不高的現(xiàn)狀，切實提高圖書館服務(wù)效能。
關(guān)鍵詞：新時期；公共圖書館；讀者服務(wù)
【中圖分類號】G258.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.28.272
引言：經(jīng)濟(jì)建設(shè)獲得的成果不斷增多，人們的物質(zhì)需求得到滿足，在精神文化層面的追求則越來越迫切。公共圖書館為社會提供免費信息服務(wù)，是大眾獲得精神享受和知識學(xué)習(xí)機(jī)會的重要場所，優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)工作是公共圖書館獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此在公共圖書館建設(shè)與運營管理過程中，我們要重視提升自身的讀者服務(wù)能力，體現(xiàn)社會注意精神文明建設(shè)要求，創(chuàng)設(shè)良好的社會學(xué)習(xí)環(huán)境。
1分析讀者需求，提供人性化服務(wù)
分析讀者需求是我們給讀者提供針對性圖書服務(wù)的基礎(chǔ)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷推廣應(yīng)用，移動終端成為我們介入公共圖書館借閱文獻(xiàn)活動的主要途徑，公共圖書館依托新技術(shù)建立了信息化服務(wù)平臺，能夠給讀者提供更高質(zhì)量的圖書服務(wù)，其中包括功能閱讀室、閱讀推廣平臺等方面的建設(shè)，提高了公共圖書館讀者服務(wù)水平[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的公共圖書館讀者服務(wù)工作顯然不能滿足于傳統(tǒng)的工作模式，更應(yīng)該體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的交互性與開放性特征，建立能夠橫跨時間、地域、空間的讀者交流平臺，讀者不再是被動的服務(wù)信息接收者，這也為我們了解讀者需求提供了更大的便利?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)我們可以嘗試統(tǒng)計讀者信息，包括性別、年齡層次、工作性質(zhì)、文獻(xiàn)需求等信息內(nèi)容，了解不同群體的讀者需求，提供符合他們需求的服務(wù)，如分析讀者的歷史閱讀數(shù)據(jù)，獲悉讀者的閱讀喜好，在公眾號中針對性推送文獻(xiàn)信息。
2打造特色館藏，提高文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量
文獻(xiàn)服務(wù)是公共圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容，館藏資源建設(shè)是圖書館發(fā)展之本，因此打造特色館藏利于提升公共圖書館的發(fā)展水平，同時也是吸引讀者的最佳方式。公共圖書館是國家和地方政府支持的為市民服務(wù)的圖書館，面向所有市民提供非專業(yè)圖書和公共信息，作為各類文獻(xiàn)資料收藏的大型機(jī)構(gòu)，打造特色館藏資源，一方面需要我們提高紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的收集能力，另一方面要求強化建設(shè)數(shù)字化館藏資源，地方公共圖書館可以結(jié)合本地的社會發(fā)展史建設(shè)特色館藏資源，形成自身獨特的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢。此外，館藏資源建設(shè)過程中也要樹立開放心態(tài)，與各大文獻(xiàn)資料庫進(jìn)行資源共享，比如中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫，提升資源更新速度，更好地滿足讀者需求[2]。
3提高圖書閱讀指導(dǎo)的針對性與科學(xué)性
圖書閱讀指導(dǎo)可以幫助讀者提高閱讀意識、擴(kuò)大圖書館宣傳范圍、提升圖書資源利用率……公共圖書館開展讀者服務(wù)工作的過程中，不要忽視圖書閱讀指導(dǎo)工作，比如以4.23世界讀書日、5月讀書服務(wù)宣傳周、全民閱讀月為契機(jī)，開展讀者服務(wù)活動；配合學(xué)校開展安全教育與衛(wèi)生教育工作，向?qū)W校師生推薦圖書；針對不同閱讀喜好、年齡層次、學(xué)歷水平的讀者，綜合分析資料后給他們提供針對性的閱讀指導(dǎo)，比如，建立圖書閱覽表，給讀者推薦好書；舉辦圖書讀后感競賽，鼓勵讀者分享閱讀感受；舉辦知識講座，介紹館藏資源情況以及圖書分類和檢索知識，激發(fā)讀者參與閱讀的意識。
4加強環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；網(wǎng)絡(luò)化；資源建設(shè)；信息資源
一、公共圖書館的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢
1、公共圖書館的數(shù)字化發(fā)展人類已步入“信息爆炸”的2l世紀(jì)，以計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為先導(dǎo)的信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，影響著人們的學(xué)習(xí)、工作、生活方式。由于現(xiàn)代印刷出版物數(shù)量的快速增加（每年約10萬種新版圖書），圖書館因受到書庫面積及購書經(jīng)費等條件限制，不可能將所有新版圖書收集齊全，從而滿足不了廣大讀者日益增長的獲得文獻(xiàn)信息的需求。因此，如何最大限度地利用信息優(yōu)勢，為廣大讀者提供深層次、多功能的信息服務(wù)，是時代賦予公共圖書館的一項重任。所謂數(shù)字化，簡單地說就是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再為這些數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)慕M織運行模式，把它們轉(zhuǎn)變?yōu)槎M(jìn)制代碼（0，1），引入計算機(jī)內(nèi)部進(jìn)行統(tǒng)一處理的過程。而公共圖書館數(shù)字化，實際上是指在計算機(jī)技術(shù)、多媒體存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、信息技術(shù)、通訊技術(shù)和圖書館文獻(xiàn)組織技術(shù)的基礎(chǔ)上，將館藏書刊目錄和文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，從而實現(xiàn)信息存儲數(shù)字化、信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化、信息傳輸光纜化、支持網(wǎng)絡(luò)多元化，實現(xiàn)真正意義上的資源共享。
2、公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)化是指在公共圖書館數(shù)字化后，借助計算機(jī)來處理信息，實現(xiàn)多媒體化，進(jìn)而依靠大型數(shù)據(jù)庫、新型檢索技術(shù)、搜索引擎等存儲和傳播文獻(xiàn)資源，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)等保證文獻(xiàn)資源的充分共享，使無數(shù)用戶能夠方便快捷地從計算機(jī)中獲取自己所需的文獻(xiàn)資源。由此可見，數(shù)字化是實現(xiàn)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)化的前提，而網(wǎng)絡(luò)化則是對數(shù)字化效應(yīng)的乘數(shù)放大。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是密不可分的，兩者共同引領(lǐng)了公共圖書館事業(yè)的未來。
3、公共圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的基本構(gòu)成要素公共圖書館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，必須具備一定的構(gòu)成要素，具體可以從以下幾個方面考慮：公共圖書館數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的基本基礎(chǔ)設(shè)施，如計算機(jī)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等；具有一定規(guī)模并且在內(nèi)容和主題上相對獨立的數(shù)字化信息資源；制造信息資源的相關(guān)技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊技術(shù)等；公共圖書館數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的軟件系統(tǒng)如信息的獲取與創(chuàng)建、存儲與管理、訪問與查詢等；圖書館員的服務(wù)工作，如提供咨詢等。但不論科學(xué)和計算機(jī)技術(shù)如何發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)怎樣復(fù)雜，知識和信息載體形式如何變化，圖書館存貯、傳播、提供、利用知識與信息這一功能是不會改變的，為廣大讀者服務(wù)永遠(yuǎn)是公共圖書館的天職。
二、公共圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展中存在的問題
1、基礎(chǔ)設(shè)施問題當(dāng)前，大多公共圖書館沒有建立起成熟完善的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、多媒體等技術(shù)及建立其上的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善，主干網(wǎng)絡(luò)寬帶也不夠?qū)挘W(wǎng)上通訊速度太慢，除一些大城市外，站點時常中斷，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施普及還不夠，雖然很多公共圖書館建成了電子文獻(xiàn)閱覽室，但普遍規(guī)模較小，只有少數(shù)開通Internet信息服務(wù)，多數(shù)沒有開發(fā)電子文獻(xiàn)閱覽室管理軟件，電子文獻(xiàn)普遍缺乏。
2、重復(fù)建設(shè)問題我國政府對公共圖書館的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)十分重視。早在1997年，原國家計委就批準(zhǔn)立項了“中國試驗型數(shù)字式圖書館”。在政府的積極領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)下，幾年來我國各系統(tǒng)、各單位的數(shù)字化建設(shè)發(fā)展很快。但是，由于我國公共圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)還缺乏一個全國性的宏觀規(guī)劃，處于各自獨立，相對分散的狀況。因此，公共圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化在相當(dāng)?shù)姆秶蛯哟紊洗嬖谥貜?fù)建設(shè)的問題。
3、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化問題公共圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也是信息資源庫群的建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化問題直接影響到數(shù)據(jù)庫創(chuàng)作質(zhì)量、查詢服務(wù)效果及網(wǎng)上資源共享。目前，公共圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各系統(tǒng)、各單位分別負(fù)責(zé)擬定的各自的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各館組織建設(shè)的數(shù)字資源庫在結(jié)構(gòu)、檢索界面、檢索語言、專業(yè)詞匯、組織方式等許多方面存在差異，導(dǎo)致不能聯(lián)網(wǎng)共享，無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和資源共享。
4、信息保存與安全問題數(shù)字信息保存的目的是保證用戶對數(shù)字信息的目前及長期的檢索需要。數(shù)字信息保存的內(nèi)容不僅包括了一開始就以數(shù)字形式存在的文獻(xiàn)，還包括由傳統(tǒng)形式文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式的文獻(xiàn)。相比傳統(tǒng)載體，數(shù)字文獻(xiàn)的載體容易變質(zhì)，易遭受災(zāi)難性損失，對存貯環(huán)境的要求較高且使用壽命較短，一旦保存的數(shù)字信息丟失，那么人類幾千年積累的文明成果將永遠(yuǎn)地消失。一旦這種可能變成現(xiàn)實，其后果和責(zé)任不堪設(shè)想。同時，公共圖書館的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度增強，而目前，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)很不穩(wěn)定，數(shù)字圖書館本身就是一個局域網(wǎng)，同時它又是Internet的重要組成部分。本身的隱患、自然災(zāi)害造成的威脅、人為或偶然事故構(gòu)成的威脅、計算機(jī)病毒造成的威脅等一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全都直接決定著數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化后的公共圖書館的安全。
三、公共圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的對策探討
1、資金來源多元化及完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)鑒于公共財政的資金支持有限，各公共圖書館應(yīng)因地制宜，采取多種手段改變當(dāng)前建設(shè)資金來源單一化的局面，多渠道募集資金，如可以通過向部分企業(yè)職工提供更好的閱讀服務(wù)來獲取企業(yè)的資金支持，從而緩解公共圖書館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金缺口問題。
摘要：文章從分析“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館館藏資源與服務(wù)帶來的變化入手，對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下的館員專業(yè)素養(yǎng)與信息服務(wù)趨勢不匹配及信息服務(wù)技術(shù)尚未滿足用戶的個性化需求兩大問題進(jìn)行了簡要分析，并從三個方面構(gòu)建了公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合體系，最后提出了公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合的發(fā)展方向。
所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實就是指傳統(tǒng)行業(yè)以自身與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合為基礎(chǔ)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置方面的優(yōu)化整合作用，創(chuàng)造出與以往不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢。傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)均為單向輸出，而“互聯(lián)網(wǎng)+”思維注重理念方面的創(chuàng)新，其主要特征是連接一切，這就意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下的公共圖書館服務(wù)將憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)雙向交流，并依托該平臺整合優(yōu)秀觀念和先進(jìn)技術(shù)，以主動把握、積極適應(yīng)用戶的信息需求。
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館館藏資源與服務(wù)帶來的變化
“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館館藏資源與服務(wù)帶來了劃時代的改變：①“互聯(lián)網(wǎng)+”對公共圖書館信息服務(wù)具有相容性。伴隨數(shù)字通信設(shè)備的日益更新和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已融入公共圖書館各種類型的服務(wù)中，形成“互聯(lián)網(wǎng)+資源建設(shè)”“互聯(lián)網(wǎng)+素養(yǎng)教育”“互聯(lián)網(wǎng)+參考咨詢”等不同服務(wù)形式，有助于推動公共圖書館各種傳統(tǒng)信息服務(wù)踏上數(shù)字化進(jìn)程。②“互聯(lián)網(wǎng)+”對用戶具有聚合性。圖書館用戶涉及范圍廣、類型多樣化，因其來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同專業(yè)并且具有不同的成長背景，導(dǎo)致他們的信息需求也存在差異性。而公共圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)平臺把具備各種差異的用戶聚合在一起，形成具備較大規(guī)模以及較強交互行為的信息交流圈和資源共享體，使其彼此間的信息交流沒有阻礙、資源共享不存在阻塞，真正實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館服務(wù)的深度融合，從而達(dá)到了群體性信息應(yīng)用規(guī)模聚合效果。③“互聯(lián)網(wǎng)+”對用戶具有吸引性。當(dāng)下數(shù)字通信設(shè)備已經(jīng)成為用戶獲取信息的重要手段，公共圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，采取有效的數(shù)字技術(shù)，把信息資源存儲在不同的數(shù)字載體之中，一旦數(shù)字通信設(shè)備與這些數(shù)字載體之間的距離縮小至一定范圍，關(guān)于獲取數(shù)字載體內(nèi)信息資源的相關(guān)鏈接就會出現(xiàn)在數(shù)字通信設(shè)備上，用戶只需輕輕點擊就可以查詢相關(guān)信息。這種高效、便捷的信息查詢渠道對如今的圖書館用戶具有非常大的吸引力。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合需要解決的兩大問題
在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如：服務(wù)思維從被動轉(zhuǎn)為主動，館藏資源類型已呈現(xiàn)強烈的數(shù)字化特征，服務(wù)形式更傾向于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，服務(wù)空間有了新拓展，用戶需求個性化特征明顯等。由此可以看出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下的公共圖書館館藏資源與服務(wù)的融合，實質(zhì)上是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來更新用戶和公共圖書館之間滯后的資源交互方式，使其反應(yīng)速度加強、靈動性增加、有效性提升，為用戶提供更貼心、優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)，實現(xiàn)公共圖書館信息服務(wù)的“破與立”。在“破c立”的過程中肯定還會存在一定困難，但公共圖書館自身的發(fā)展優(yōu)勢依然是勢不可擋的。
2.1館員專業(yè)素養(yǎng)與信息服務(wù)趨勢不匹配
目前，公共圖書館信息服務(wù)趨勢是為用戶提供更貼心、優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)，因此要求館員能夠有效組織和管理信息資源，指導(dǎo)用戶利用信息資源，這就要求館員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。但目前多數(shù)圖書館員尚未符合這一要求，再加上很多館員還存在觀念滯后、知識老化、創(chuàng)新意識淡薄等問題，這就與當(dāng)前公共圖書館信息服務(wù)趨勢不匹配，導(dǎo)致公共圖書館服務(wù)質(zhì)量差、資源利用率低，無法滿足用戶的信息需求，阻礙了公共圖書館的發(fā)展步伐。這對圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，即館員要具有強烈的危機(jī)意識、先進(jìn)的服務(wù)理念、高尚的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)能力，才能夠滿足用戶越來越個性化的信息需求，因此公共圖書館要盡量為館員提供各種培訓(xùn)機(jī)會，以實現(xiàn)館員專業(yè)素養(yǎng)的提升。首先，公共圖書館依據(jù)本館實情，制定行之有效的培訓(xùn)制度和發(fā)展措施，為館員培訓(xùn)提供制度保障。其次，公共圖書館通過外引內(nèi)培，引進(jìn)高素養(yǎng)的優(yōu)秀人才，優(yōu)化館員隊伍，通過學(xué)歷進(jìn)修、學(xué)術(shù)研討、項目研究等多種途徑為館員提供關(guān)于圖情業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技巧等的各種長、中、短期培訓(xùn)機(jī)會，以促進(jìn)館員的專業(yè)素養(yǎng)提升。再次，公共圖書館鼓勵館員開展多元化自學(xué)，聚合各種能夠促進(jìn)館員自學(xué)效果的因素，為館員創(chuàng)建自學(xué)環(huán)境，協(xié)助館員掌握適合自身的自學(xué)方法，促進(jìn)館員的自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。最后，公共圖書館以QQ、NSN、微信等多種形式來創(chuàng)建館員交互平臺，強化館員彼此間的交互行為，宣傳館員專業(yè)技能的培訓(xùn)信息，為館員提供有效的學(xué)習(xí)機(jī)會。
2.2信息服務(wù)技術(shù)尚未滿足用戶的個性化需求
“互聯(lián)網(wǎng)+”要求公共圖書館建設(shè)一套由上至下、可以為用戶提供“泛在化”服務(wù)的開放式技術(shù)支撐系統(tǒng)。當(dāng)下多數(shù)公共圖書館已普遍應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，并且具有集成管理系統(tǒng)和云共享服務(wù)系統(tǒng)，但現(xiàn)有的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還是無法滿足云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的全面化、開放化要求，距離信息系統(tǒng)統(tǒng)一化尚有一段距離，并且在數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)保護(hù)、用戶隱私安全等方面存在不足。鑒于此，公共圖書館要建設(shè)統(tǒng)一的技術(shù)支撐系統(tǒng)，主要應(yīng)抓好以下三方面工作：①把處于同一區(qū)域或多個區(qū)域的公共圖書館的信息資源集合管理連接起來。通過EBI（芯片）、Code recognition technology（圖像式條碼識別技術(shù)）等把紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源，實現(xiàn)實體資源與虛擬資源的緊密融合，并實現(xiàn)同一區(qū)域跨館開放式連接。②重視定時研究挖掘大型數(shù)據(jù)內(nèi)涵，適時優(yōu)化整合系統(tǒng)服務(wù)類型，拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓用戶能夠享受到更為專業(yè)、貼身、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。③加強信息系統(tǒng)里館員與用戶、用戶與用戶之間的交互行為，實現(xiàn)彼此問的“泛在化”交流。④加強數(shù)字安全技術(shù)，如：數(shù)據(jù)備份與軟件更新、密碼防護(hù)、殺毒軟件、身份認(rèn)證與訪問控制、防火墻技術(shù)、漏洞掃描與檢測、法律法規(guī)的完善等。
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合體系的構(gòu)建
公共圖書館資源建設(shè)的目的是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，因此在資源建設(shè)中一定要保持館藏資源建設(shè)的持續(xù)性和信息服務(wù)的創(chuàng)新性，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下公共圖書館館藏資源與服務(wù)密切融合的有效保障，可以從三個方面進(jìn)行體系構(gòu)建（見圖1）。
3.1資源開發(fā)“特色化”及服務(wù)內(nèi)容“專業(yè)化”
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館的信息資源存儲方式已有了較大轉(zhuǎn)變，不同類型的載體信息資源互為補充的建設(shè)趨勢已逐漸形成，信息資源增長速度飛快；同時，不同領(lǐng)域、不同專業(yè)、不同學(xué)識的用戶的信息需求也各不相同，具備較大的差異性，因此淺挖掘、粗加工的信息處理方式早已不能滿足用戶的需求。公共圖書館對信息資源實施深挖掘、精加工，自然能夠提高用戶獲取信息的效率，但也很容易在信息處理過程中損失大批量的初始資源，信息資源有效性會有所降低。鑒于此，公共圖書館可以對信息資源進(jìn)行“特色化”開發(fā)：①依據(jù)本館現(xiàn)有的特色資源，及時為用戶提供題名索引、主題詞索引以及內(nèi)容索引等，并將其加入網(wǎng)絡(luò)平臺，讓用戶可以及時掌握圖書館館藏資源的整體情況，并且為用戶集中查找某一主題信息資源節(jié)約時間。②整合本館不同類型的特色資源，分專題進(jìn)行集中編制，讓用戶在龐大的信息資源里獲取更有針對性的資源，滿足不同用戶的不同需求。③依據(jù)本館資源建設(shè)發(fā)展趨勢，有針對性地引進(jìn)特色數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步滿足用戶的專業(yè)需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容是在不斷向前推進(jìn)的，通過其發(fā)展脈絡(luò)（見圖2）可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)內(nèi)容趨向于“專業(yè)化”，這正好與資源開發(fā)的“特色化”相吻合。
3.2資源傳輸“多元化”及服務(wù)形式“個性化”
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的推進(jìn)，信息資源的多元化發(fā)展為公共圖書館帶來了良好的建設(shè)契機(jī)和廣泛的發(fā)展空間，同時為公共圖書館實施個性化服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。目前，信息資源傳輸方式主要分為兩大類：①館內(nèi)傳輸。即信息資源的傳輸局限于圖書館內(nèi)部，提供圖書信息、專題欄目、遠(yuǎn)程教育、學(xué)術(shù)講座、圖書展覽等不同信息資源的檢索服務(wù)。②館外傳輸。即以遠(yuǎn)程訪問的形式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺來獲取信息資源。
館外傳輸是當(dāng)下最重要的資源傳輸方式，對此公共圖書館可以為用戶提供以下個性化的服務(wù)：①建設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，實施專題咨詢服務(wù)。②通過QQ、NSN、微信等多種渠道開展問題解答。③開展數(shù)字信息導(dǎo)航服務(wù)，幫助用戶更有效地獲取信息。④建設(shè)交互平臺，實現(xiàn)館員與用戶、用戶與用戶之問的相互交流。資源傳輸?shù)摹岸嘣焙头?wù)形式的“個性化”，能夠與原文傳輸、館際共享相關(guān)聯(lián)，為用戶呈現(xiàn)“一站式”服務(wù)。
3.3資源建設(shè)“區(qū)域化”及服務(wù)內(nèi)涵“泛在化”
在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶對信息的需求趨向于規(guī)?；I(yè)化，數(shù)字資源的快速發(fā)展與高昂的經(jīng)費支出之間出現(xiàn)了不平衡，很多公共圖書館經(jīng)費不足，僅憑借館內(nèi)自身資源無法滿足不同層次用戶的個性化信息需求，因此資源建設(shè)走“區(qū)域化”道路勢在必行。同一區(qū)域內(nèi)的公共圖書館可以對信息資源進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化整合，甚至衍生出新的信息產(chǎn)品，減少資源的重復(fù)建設(shè)，聚合共性資源構(gòu)建專題資源庫，形成資源整體優(yōu)勢，有效應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中的用戶需求，通過區(qū)域合作、館際合作等方式拓寬服務(wù)范圍。資源建設(shè)的共享共建，讓公共圖書館實現(xiàn)了服務(wù)的“泛在化”，用戶無論在什么時間、什么地點都可以快速獲取所需信息。
4.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合的發(fā)展方向
4.1資源共享
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中的公共圖書館將依托網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息資源的共建共享。其范圍將逐漸擴(kuò)大，由少數(shù)圖書館之間的共享拓展為一個區(qū)域甚至是全國、全世界范圍內(nèi)的圖書館資源共享；由館際資源共享拓展為公共圖書館與其他行業(yè)、其他領(lǐng)域之間的資源共享，最終實現(xiàn)跨專業(yè)、跨地域、跨行業(yè)、類型多樣的一站式信息服務(wù)。因此，資源共享成為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合的基本條件。
4.2媒體融合
隨著移動設(shè)備的普遍使用，用戶的閱讀載體有了較大的轉(zhuǎn)變，電腦、手機(jī)、手持智能終端等新興的移動設(shè)備越來越受用戶青睞。圖書館可以構(gòu)建一個全方位、立體化的信息服務(wù)平臺，讓用戶在任何時間、任何地點都可以獲取信息服務(wù)；并且還可以建設(shè)手機(jī)圖書館、Tv圖書館、網(wǎng)上圖書館，讓用戶享受到更為全面、周到的信息服務(wù)。因此，媒體融合成為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合的重要手段。
4.3智慧轉(zhuǎn)型
“互聯(lián)網(wǎng)+”在公共圖書館中的一大作用就是打破信息不對稱的僵局，促進(jìn)信息資源的有效流動，實現(xiàn)其價值的最大化。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境里的公共圖書館服務(wù)并不是把圖書館原本的管理觀念、管理形式等直接搬上網(wǎng)絡(luò)，也不是把圖書館的館藏資源單數(shù)據(jù)化，而是對整個服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行重組創(chuàng)新。這就需要依托網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)空間，從而使公共圖書館信息服務(wù)朝著主動、專業(yè)、個性、智能的智慧化服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。
最近?啄輳?在數(shù)字化和信息化技術(shù)發(fā)展壯大過程中，信息化逐漸應(yīng)用到公共圖書館的管理工作中，極大的提升了圖書館管理人員的工作效率，為讀者提供了更為人性化的服務(wù)。新時期，讀者閱讀行為和習(xí)慣已悄然發(fā)生改變，信息化對公共圖書館管理工作產(chǎn)生了極大的影響。公共圖書館信息化管理是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)所具備的收集、整理、儲存和利用等功能，實現(xiàn)科學(xué)管理圖書館，實現(xiàn)圖書館管理的網(wǎng)絡(luò)化和共享化，最終為廣大讀者提供更加便捷的服務(wù)。公共圖書館信息化管理涵蓋了圖書館管理系統(tǒng)改革、管理技術(shù)水平創(chuàng)新、管理理念創(chuàng)新等多方面內(nèi)容，是新時期公共圖書館管理工作發(fā)展的必然趨勢。
一、公共圖書館信息化管理的必要性分析
在信息化背景下，公共圖書館需要及時轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的管理理念，從圖書館實際情況出發(fā)，制定科學(xué)有效的圖書館管理辦法，這樣才能進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和圖書館信息共享。最近幾年，煙臺市福山區(qū)圖書館信息化建設(shè)進(jìn)程逐漸加快，圖書館積極加強云館系統(tǒng)建設(shè)，圓滿完成了圖書館信息化建設(shè)任務(wù)。云館系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)所有圖書館資源共享，使全區(qū)讀者能夠隨時隨地的登錄系統(tǒng)，訪問圖書館，查詢、預(yù)借圖書。通過進(jìn)一步完善信息化管理方式，能夠更加有效的借閱讀者時間，降低管理人員的工作壓力，有更多的時間為讀者提供更加針對性的人性化服務(wù)，促進(jìn)圖書館更好發(fā)展。盡管最近幾年，煙臺市福山區(qū)圖書館進(jìn)一步建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)，但是工作人員對系統(tǒng)認(rèn)知能力不足，再加上自身信息技術(shù)應(yīng)用能力較差，使得信息化管理系統(tǒng)不能很好的發(fā)揮其應(yīng)用的作用，在一定程度上影響到了圖書館的良好發(fā)展。面對這種問題需要我們深入分析信息化對公共圖書館管理工作產(chǎn)生的影響，為讀者提供更好的信息化服務(wù)。
二、信息化對公共圖書館管理工作產(chǎn)生的影響分析
1.對公共圖書館社會職能產(chǎn)生的影響
在信息化大背景下，公共圖書館的社會服務(wù)職能更加突出，能夠更好的滿足讀者的多樣化需求，從而提升圖書館發(fā)展能力和服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書館管理過程中，管理人員都是采用人工手段開展管理，工作效率不高，讀者服務(wù)質(zhì)量較差，不能很好的發(fā)揮出公共圖書館社會服務(wù)職能。而在應(yīng)用了信息技術(shù)之后，管理人員可以利用信息化手段和信息化技術(shù)開展管理服務(wù)工作，節(jié)省更多時間為讀者提供服務(wù)，再配合使用科學(xué)的圖書館管理模式，更好的適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著信息化不斷加深發(fā)展，公共圖書館信息化進(jìn)程中還會建設(shè)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，更好承擔(dān)社會文化服務(wù)的社會責(zé)任，履行自己的社會職責(zé)。
2.對公共圖書館管理方式產(chǎn)生的影響
傳統(tǒng)公共圖書館管理方式通常情況下都是采用人工手段進(jìn)行管理，嚴(yán)重影響到服務(wù)質(zhì)量和管理效率。公共圖書館應(yīng)用信息技術(shù)之后，可以在管理系統(tǒng)中引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過計算機(jī)系統(tǒng)來分析管理過程中存在的多種問題，從而幫助圖書館制定更加合理的管理措施，最終提升服務(wù)的管理服務(wù)職能。此外，在信息化大背景下，公共圖書館的服務(wù)工作逐漸向著個性化、多樣化發(fā)展趨勢發(fā)展，能夠為廣大讀者提供更加針對性的服務(wù)，滿足不同讀者群體的閱讀需求，吸引更多讀者到圖書館閱讀，提升公共圖書館在讀者心目中地位，營造良好的形象。
3.對公共圖書館管理理念產(chǎn)生了深刻影響
公共圖書館的管理理念直接影響到圖書館的管理質(zhì)量和效率，因此，公共圖書館在開展各項管理工作過程中，必須轉(zhuǎn)變工作理念。通過應(yīng)用信息技術(shù)能夠提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍，在信息技術(shù)引導(dǎo)之下，圖書館管理隊伍的各項工作能夠切實得到改善，工作形式和工作理念也會發(fā)生相應(yīng)的變化。在信息化大背景下如果公共圖書館不能夠及時調(diào)整管理理念，將會嚴(yán)重影響到未來圖書館的發(fā)展。信息化背景下公共圖書館的管理理念應(yīng)該緊跟時展進(jìn)程，為不同讀者群體提供完善的讀者服務(wù)，確保讀者服務(wù)質(zhì)量，提高讀者服務(wù)的滿意率。
三、公共圖書館信息化管理的有效對策分析
1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化平臺，提高公共圖書館信息化管理效率
網(wǎng)絡(luò)化平臺是公共圖書館信息化管理的重要組成部分，信息化技術(shù)手段的實現(xiàn)必須依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)圖書文獻(xiàn)資源的信息化，因此，在全新的歷史時期公共圖書館信息化管理必須要建設(shè)高效的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺，建立一個現(xiàn)代化的圖書館信息化管理系統(tǒng)。在建設(shè)過程中就要求公共圖書館摒棄過去傳統(tǒng)的管理模式，構(gòu)建科學(xué)合理的管理系統(tǒng)，建設(shè)總館管理為中心，分館主要負(fù)責(zé)信息檢索和讀者認(rèn)證，在科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系下，確保讀者和圖書館的信息化安全，為廣大讀者提供針對性的讀者服務(wù)。此外，在信息化模式下，公共圖書館還要積極建設(shè)科學(xué)的文獻(xiàn)檢索保障機(jī)制，以數(shù)字化圖書文獻(xiàn)為依托，為廣大讀者提供針對性的文獻(xiàn)服務(wù)，確保讀者不受時間、空間限制，讓讀者獲得高質(zhì)量的圖書文獻(xiàn)服務(wù)。
2.強化信息資源建設(shè)，提高公共圖書館資源利用率
公共圖書館是一個地區(qū)的文獻(xiàn)中心，其主要職能就是為廣大讀者提供針對性的文獻(xiàn)服務(wù)。在信息化管理模式下，公共圖書館必須重視自身信息資源建設(shè)。公共圖書館信息資源建設(shè)過程中必須遵守適用性、合作共享和特色化的原則，針對不同讀者需求，開展有針對性的信息資源建設(shè)工作。進(jìn)一步拓展公共圖書館現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，加強館際之間的合作共享，結(jié)合本館特色和自身特色，積極建設(shè)符合本館特色的信息資源體系。在進(jìn)行信息資源體系建設(shè)過程中，應(yīng)該對公共圖書館內(nèi)部現(xiàn)存的資源進(jìn)行有效的整合，通過應(yīng)用掃描技術(shù)、打印技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)，并進(jìn)一步建設(shè)數(shù)字檢索平臺，最終提升圖書館信息資源的利用效率。
摘要：[HTK]文章主要針對信息化時代公共圖書館少兒閱讀服務(wù)的創(chuàng)新舉措展開探討，簡述了公共圖書館利用信息技術(shù)創(chuàng)新少兒閱讀服務(wù)的意義，并給出了一系列相應(yīng)的創(chuàng)新舉措，以期為有關(guān)方面的研究提供借鑒。
中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）06-0133-02
[FQ（3*2＼.172mm，ZX-W]
[KH*3D]
收稿日期：2015-05-15
作者簡介：[HTK]黃英勇（1974―），珠海市圖書館助理館員。[FQ）][HT]
隨著時代的發(fā)展和社會文明的進(jìn)步，特別是信息化時代的到來，國內(nèi)外的公共圖書館對少兒閱讀服務(wù)愈加重視。而在這種形勢下，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新少兒閱讀服務(wù)成為目前公共圖書館需要解決的重點問題之一。
[BT3]1在公共圖書館服務(wù)中應(yīng)用信息技術(shù)的作用
[3]隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步，整個公共圖書館在信息工作方面發(fā)生了很大的變化，開始出現(xiàn)以存儲系統(tǒng)以及數(shù)字資源等共同組成的文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)。該系統(tǒng)同時還包括各種信息處理設(shè)備及信息化網(wǎng)絡(luò)，新型信息保障系統(tǒng)的形成促使讀者在信息獲取方式，以及圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式上出現(xiàn)了新的變化。
公共圖書館在少兒閱讀服務(wù)方面應(yīng)借助于新型服務(wù)業(yè)態(tài)，依托新的價值取向?qū)Ψ?wù)工作實施有效指導(dǎo)，針對學(xué)校教育無法涉及的方面進(jìn)行科學(xué)補充，以便促進(jìn)傳統(tǒng)的少兒學(xué)習(xí)觀念發(fā)生改變。然而，現(xiàn)階段的公共圖書館服務(wù)還無法達(dá)到這一目的。
要想達(dá)到這一目的，公共圖書館就必須努力迎接各種外來挑戰(zhàn)，積極充分利用各種現(xiàn)代化信息方法，盡可能實現(xiàn)對少兒閱讀服務(wù)的創(chuàng)新，以便向廣大少兒讀者提供更為全面和完善的信息資源，在激烈的信息社會競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。[KH+4mmD]
2信息化技術(shù)影響下的公共圖書館少兒閱讀服務(wù)內(nèi)容分析[HT][KH+4mmD]
2.1借助WEB技術(shù)加速文獻(xiàn)資源傳遞速度
近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在應(yīng)用上越來越廣泛，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)開始在社會發(fā)展各個方面得到有效應(yīng)用。針對公共圖書館的文獻(xiàn)建設(shè)及傳遞，尤其是針對圖書館少兒閱讀服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮了十分顯著的作用。
一般情況下，讀者需要借助計算機(jī)完善對圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的訪問，WEB服務(wù)器接受讀者請求后，借助中心交換機(jī)實現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)服務(wù)器的請求，業(yè)務(wù)服務(wù)器負(fù)責(zé)對相關(guān)請求進(jìn)行處理，之后由中心數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)開展數(shù)據(jù)檢索工作，同時將檢索所得的結(jié)果返回到業(yè)務(wù)服務(wù)器以及WEB服務(wù)器中，WEB服務(wù)器針對返回的各種數(shù)據(jù)實施編譯處理，然后由IE負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖帧D片或者音像等形態(tài)，傳遞至讀者計算機(jī)，通過這種方式，完成讀者訪問公共圖書館相關(guān)少兒文獻(xiàn)資料的總體流程。借助以上操作方法，少兒讀者能夠做到在家中便捷地訪問各種豐富的圖書館信息資料，此外，這種訪問方式還能夠大幅度提高少兒讀者在閱讀上的安全性。
要想以WEB形式實現(xiàn)對少兒信息資源的有效訪問，公共圖書館首先應(yīng)建立一個少兒數(shù)字資源服務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站借助AS技術(shù)、S技術(shù)以及NET動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)等進(jìn)行制作，構(gòu)建一個以WEB為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序，提高程序應(yīng)用的簡易性和便捷性。在借助動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)對相關(guān)網(wǎng)頁進(jìn)行構(gòu)建的過程中，全部程序操作均需要依托WEB服務(wù)器端，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渠道傳遞給少兒讀者端的信息是一個直接的結(jié)果，能夠有效降低讀者端對于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的要求，盡量縮短讀者端的訪問時間，促進(jìn)少兒閱讀數(shù)字資源的過程更為簡易化，提高少兒讀者的閱讀興趣。
2.2在少兒文獻(xiàn)資源建設(shè)中充分應(yīng)用數(shù)字影像技術(shù)及存儲技術(shù)
過去，公共圖書館資源在發(fā)展建設(shè)中容易因各種傳統(tǒng)服務(wù)條件帶來很大局限性，少兒館藏文獻(xiàn)無法實現(xiàn)對全部少兒讀者的全面開放。針對少兒文獻(xiàn)資料的載體，通常以印刷型文獻(xiàn)較為常見。近年來，我國信息化技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字影像技術(shù)以及信息存儲技術(shù)在公共圖書館建設(shè)管理中的應(yīng)用日益廣泛，依托以上技術(shù)，可以促進(jìn)圖書館內(nèi)少兒文獻(xiàn)不斷數(shù)字化，形成不同格式的電子文獻(xiàn)。此外，借助Flash技術(shù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)對少兒文獻(xiàn)的仿真處理，再現(xiàn)其原貌，保證少兒能夠借助計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)順利閱讀到各種圖書信息資源。
數(shù)字影像技術(shù)通常指的是借助數(shù)碼相機(jī)以及掃描儀等針對少兒文獻(xiàn)實施拍攝，進(jìn)行掃描，僅為獲取電子影像，避免傳統(tǒng)的靜電復(fù)印方法及熱掃描等方法在應(yīng)用中對少兒文獻(xiàn)造成損壞。數(shù)字影像技術(shù)的應(yīng)用能夠有利于推動少兒文獻(xiàn)逐步走向全文數(shù)字化：借助專業(yè)儀器對各種少兒文獻(xiàn)書頁開展原文圖像掃描，之后再借助OCR技術(shù)，選擇電子光學(xué)設(shè)備針對紙質(zhì)頁面上的不同字符實施監(jiān)測，選擇亮暗模式來針對其具體形狀進(jìn)行明確，利用掃描儀對字符形狀進(jìn)行最終確定，再依靠字符識別方法實現(xiàn)從形狀到計算機(jī)文本的順利轉(zhuǎn)換。
針對數(shù)字影像技術(shù)處理完成的少兒文獻(xiàn)資源，不但要將其存儲在固定設(shè)備中，而且需要對其順利進(jìn)行傳遞，向廣大少兒讀者提供閱讀服務(wù)。在我國，針對少兒文獻(xiàn)信息的存儲通常包括五種方式：第一種是借助普通光盤以及磁帶進(jìn)行信息存儲；第二種是利用機(jī)器手光盤庫以及機(jī)器手磁帶庫實現(xiàn)對相關(guān)信息的存儲；第三種是借助大型磁盤陣列存儲系統(tǒng)，又稱光纖硬盤存儲來完成信息存儲；第四種是借助SCSI硬盤進(jìn)行資源存儲，最后一種是采用異地冗災(zāi)備份存儲方法。第一種和第二種在存儲操作上十分簡單，能夠容納的信息量很大，但是其訪問效率處于一個較低的水平，第三、第四、第五種能夠有效提高少兒讀者的訪問速度。
2.3借助信息化手段促進(jìn)少兒閱讀服務(wù)的多樣化和數(shù)字化
在網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程不斷推進(jìn)的今天，公共圖書館的封閉性環(huán)境開始被打破，其信息空間逐漸變得寬廣?，F(xiàn)代的公共圖書館通常將讀者作為中心，綜合分析讀者的具體需求，科學(xué)提供各種服務(wù)類型以及服務(wù)模式，針對廣大讀者提供多樣化及個性化的圖書館服務(wù)。以成都圖書館為例，其少兒讀者服務(wù)在數(shù)字化水平很高，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字資源的開放，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約及續(xù)借等。在數(shù)字化技術(shù)高度發(fā)展的環(huán)境中，公共圖書館能夠針對廣大少兒讀者提供多樣化、便捷化的閱讀服務(wù)，能夠反映政府部門對廣大少兒讀者的人文關(guān)懷，促進(jìn)公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。[KH+4mmD]
3依托信息化技術(shù)，不斷拓展公共圖書館的閱讀服務(wù)空間[HT][KH+4mmD]
[4]3.1借助VN技術(shù)科學(xué)構(gòu)建館外分館以及圖書流通點
[3]VN即Virtual rivate Networks，指的是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，該技術(shù)具備很高的安全性，能夠針對相關(guān)方位控制技術(shù)、防火墻技術(shù)及加密技術(shù)等進(jìn)行科學(xué)整合，構(gòu)建圖書館通信渠道并實現(xiàn)對該渠道的有效完善，通過加密機(jī)制實現(xiàn)有效管理，通過這種方式，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠順利運行。VN需要借助IS來實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)搭建，與過去的專用網(wǎng)絡(luò)相比，這種方式能夠大大減少資金投入，同時還能減少各種人力物力資源的投入量，科學(xué)利用VN技術(shù)，可以有效提高有關(guān)信息的安全性，還可促進(jìn)圖書館在技術(shù)方面的資金耗費。
要構(gòu)建VN系統(tǒng)，首先必須保證中心館、分館以及流通點實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，相關(guān)的分館及流通點可以涵蓋學(xué)校及少兒活動中心等各種少兒聚集的區(qū)域。借助高帶寬光纖寬帶以及互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，中心館能夠針對相關(guān)分館以及流通點進(jìn)行服務(wù)提供，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率和質(zhì)量，而分館以及流通點的少兒用戶能夠借助ADS實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的相互連接，ADSL在傳輸效率上相對較高，維護(hù)起來較為簡便，能夠為公共圖書館節(jié)省大量的費用投入，促進(jìn)投入成本的減少。一般情況下中心館服務(wù)器會選擇WindowsServer系統(tǒng)，配置雙網(wǎng)卡，包括互聯(lián)網(wǎng)連接網(wǎng)卡，以及內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)卡，兩種網(wǎng)卡均需要設(shè)置各自的I地址，之后再針對VN進(jìn)行科學(xué)設(shè)置。
完成VN構(gòu)建后，能夠制造一個保密性良好的圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。借助這種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，不同分館及流通點能夠?qū)崿F(xiàn)互通有無，提供資源共享率。中心館能夠針對內(nèi)部環(huán)境中不同資源實施有效整合，提高資源分配的合理性，有利于構(gòu)建特色化的少兒數(shù)字資源。
3.2借助全國文化信息資源共享工程平臺提高少兒圖書資源的共享性
各級圖書館在全國文化信息資源共享工程中占據(jù)中心地位，圖書館能夠借助“共享工程”實現(xiàn)對不同基層服務(wù)點，以及各種衛(wèi)星資源、各種寬帶網(wǎng)絡(luò)等有效共享資源，擴(kuò)大公共圖書館的影響范圍，針對本館的少兒數(shù)字資源進(jìn)行有效鋪設(shè)，促進(jìn)圖書館自身經(jīng)營管理成本的減少，同時促進(jìn)各種平臺資源容量不斷走向豐富化，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
3.3借助網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，促進(jìn)少兒讀者服務(wù)范圍的拓寬
借助網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對少兒讀者的有效服務(wù)，能夠克服傳統(tǒng)資源服務(wù)中易受時間及空間因素影響的缺點，能夠促進(jìn)圖書館服務(wù)范圍的有效拓展，保證能夠正常聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)咨詢服務(wù)的有效傳遞。借助聯(lián)合參考咨詢，可以改變傳統(tǒng)咨詢服務(wù)相對單一的局面，提高圖書信息資源的共享度，并針對人力資源進(jìn)行共享。通過這種方式，不但能夠減少經(jīng)費支出，促進(jìn)咨詢服務(wù)水平的提升，而且能夠提高不同合作圖書館在激烈的市場環(huán)境中的競爭力。借助聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，可以實現(xiàn)少兒文獻(xiàn)館際互借，提高工作效率，進(jìn)一步擴(kuò)大互借范圍，提高館際互借相關(guān)少兒文獻(xiàn)的質(zhì)量。
[BT3]4結(jié)語
[2] 在網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)發(fā)展的今天，公共圖書館要想促進(jìn)少兒讀者閱讀服務(wù)的質(zhì)量，就必須科學(xué)分析網(wǎng)絡(luò)信息化時代的發(fā)展現(xiàn)狀，綜合應(yīng)用各種信息化技術(shù)，對相關(guān)圖書服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)圖書服務(wù)空間實現(xiàn)拓展，推動公共圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。
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