時間：2022-04-24 03:58:29
導(dǎo)語：在公共關(guān)系學(xué)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1應(yīng)用型本科高校《公共關(guān)系學(xué)》改革的必要性
根據(jù)應(yīng)用型本科高校人才培養(yǎng)的要求，《公共關(guān)系學(xué)》的開設(shè)，要讓學(xué)生具備形象意識、創(chuàng)新意識和危機意識，為提高學(xué)生的個人素質(zhì)和就業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。
1.1培養(yǎng)學(xué)生的形象意識
《公共關(guān)系學(xué)》重在培養(yǎng)學(xué)生的形象意識，提升自己的形象氣質(zhì)使之符合公司要求的形象，同時公共關(guān)系講究做得實在并說得精彩，在實際工作中并不是德、智、體、美、勞全面發(fā)展就能獲得應(yīng)有的評價，從自己做好到被他人認(rèn)可要受多種因素的影響，大學(xué)生要懂得既會做事又會做人，不僅要在工作、學(xué)習(xí)上下功夫，還要在如何讓自己被他人認(rèn)可和理解上用心思，從而提升大學(xué)生的擇業(yè)機會和就業(yè)能力。
1.2培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是社會經(jīng)濟發(fā)展的原動力，也是高校素質(zhì)教育的根本任務(wù)和要求。一些新穎脫俗的公關(guān)活動策劃的核心就是創(chuàng)造性思維，這些創(chuàng)新思維方式打破封閉保守的思維模式，給學(xué)生帶來極大的沖擊,從而開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，使之成為創(chuàng)新的有心人。
1.3培養(yǎng)學(xué)生的危機意識
《公共關(guān)系學(xué)》能夠幫助學(xué)生樹立危機意識，并正確處理在生活以及職場中遇到的一些危機事件。作為一名合格的大學(xué)生，首先要預(yù)防危機的發(fā)生，做到防患于未然。如果危機事件已經(jīng)發(fā)生，大學(xué)生應(yīng)該正視危機，爭取主動解決危機，明白任何公關(guān)決策都應(yīng)該是以向公眾負(fù)責(zé)的原則為基礎(chǔ)的，必須采取坦誠的態(tài)度來面對危機，把危險轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織發(fā)展的機遇。
2目前應(yīng)用型本科高校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中存在的問題
2.1課堂教學(xué)模式落后
在《公共關(guān)系學(xué)》的課堂上，教師主要采用傳統(tǒng)授課教學(xué)方法，沿用“原理+案例”的模式，雖然引用國內(nèi)外先進案例來詮釋相關(guān)原理，但是深層的分析顯得不夠充分，一個“案例”實際上只起到一個“例子”的作用，學(xué)生積極思考較少，案例沒有發(fā)揮真正的效果，難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
2.2教學(xué)手段單一
河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院的《公共關(guān)系學(xué)》課程一般2學(xué)時/周，16個教學(xué)周，總課時32學(xué)時，受課時數(shù)和教學(xué)進度的限制，教師在教學(xué)過程中以講授為主，學(xué)生參與課堂較少或沒有，盡管采用多媒體課件教學(xué)，也只是把授課內(nèi)容轉(zhuǎn)變成文字在課件中顯示，以課件講授為主，很少使用其他教學(xué)手段，例如電影和視頻。
2.3欠缺公共關(guān)系學(xué)實踐教學(xué)基地
應(yīng)用型本科高校要想提高公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)效果，必須把公共關(guān)系學(xué)的理論教學(xué)同實際的組織經(jīng)營運作結(jié)合起來，讓學(xué)生深入企業(yè)、醫(yī)院等各種組織進行實踐，親身體驗組織的公關(guān)形象如何塑造、組織如何進行公關(guān)策劃，才能更好地將所學(xué)的理論知識融會貫通。大多數(shù)高校出于安全和成本的考慮，根本沒有建立實踐教學(xué)基地，或者已建立的能真正起到培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的基地不多，學(xué)生很難有機會真正到各種組織進行公關(guān)實踐，不能保障公共關(guān)系實踐教學(xué)質(zhì)量。
2.4課程考核體系存在弊端
當(dāng)前《公共關(guān)系學(xué)》主要采用閉卷考試或課程論文來考核，考核體系過于單一，難以準(zhǔn)確評價教學(xué)效果。閉卷考試重記憶輕能力，會讓學(xué)生養(yǎng)成“上課記筆記，課后看筆記，考前復(fù)印筆記，考試背筆記，考后扔筆記”的機械學(xué)習(xí)方法，對于課程論文，大部分學(xué)生反映是通過資料查找復(fù)制而成，純粹是為了應(yīng)付，不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
3完善應(yīng)用型本科高校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的對策
3.1創(chuàng)新課堂教學(xué)模式
每次課圍繞一個主題,把講述的內(nèi)容分解成四個步驟進行。第一步為講故事，借助公關(guān)案例故事吸引學(xué)生的注意力；第二步為講授知識，將案例故事中的內(nèi)容進行提煉，概括出相應(yīng)的公關(guān)知識；第三步總結(jié)想法、思想，通過前兩步的內(nèi)容總結(jié)出一些普通的公關(guān)思想與理念；第四步提出問題，提出一些公關(guān)問題讓學(xué)生思考。如公共關(guān)系學(xué)是一門塑造形象的藝術(shù)，在講授良好的形象對企業(yè)的重要性時，可按照這四步進行教學(xué)。先講故事：在一個建筑工地上，烏鴉和喜鵲比試誰更受人類喜歡，烏鴉飛到樹上，對著蓋房子的人高聲叫道：“高樓大廈”，蓋房人看到烏鴉意為晦氣，不禁大怒，撿起石頭朝烏鴉砸去，烏鴉落荒而逃。喜鵲飛到枝頭，高聲叫道“:快要塌了”，人們看到喜鵲在枝頭高叫，意為吉祥，非常高興，就趕忙扔些吃食給它，喜鵲銜著一塊食物飛走了。通過這則寓言故事，學(xué)生對企業(yè)形象的意義有了直觀深刻的認(rèn)識和理解。最后提出問題:有人說如果可口可樂公司所有工廠一夜之間全部焚于大火，第二天便會有銀行繼續(xù)向他提供貸款，何理之有？通過學(xué)生討論總結(jié)出大火只能焚毀廠房，卻不會燒掉可口可樂在人們心目中的美好形象，這就是企業(yè)形象意義的最好詮釋。學(xué)生在生動形象的故事中學(xué)習(xí)相關(guān)的公關(guān)基礎(chǔ)知識，創(chuàng)新了課堂教學(xué)方式，易調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
3.2借助資訊視頻提高教學(xué)效果
資訊視頻具有實時性、直觀性、生動性和信息量大等特點，將資訊視頻教學(xué)應(yīng)用在公共關(guān)系課程中，一方面可以直接展現(xiàn)學(xué)生關(guān)注的現(xiàn)實生活中的公共關(guān)系案例；另一方面也可以有效提高學(xué)生的專注度，有助于活躍課堂討論氣氛，提高教學(xué)互動效果。比如在介紹公共關(guān)系贊助活動部分，首先播放了事先選取的2012年9月30日中國好聲音（第一季）決賽“華少現(xiàn)場40秒飆廣告”的視頻，立刻吸引了所有同學(xué)的視線。廣告詞的第一句為：“正宗好涼茶，正宗好聲音，歡迎收看由涼茶領(lǐng)導(dǎo)品牌加多寶為您冠名的加多寶涼茶中國好聲音?！奔佣鄬毷侵袊寐曇舻牡谝毁澲蹋ㄟ^競標(biāo)，加多寶以2012年的6000萬元、2013年的2億元、2014年的2.5億元的巨額贊助連續(xù)3年獲得中國好聲音的獨家冠名權(quán)。然后結(jié)合贊助活動的目標(biāo)、如何開展、注意事項等知識點分析加多寶的贊助活動，最后引導(dǎo)學(xué)生討論加多寶巨額贊助中國好聲音的公關(guān)效果。
3.3重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)
實踐教學(xué)能夠提高應(yīng)用型本科高校學(xué)生未來的職業(yè)適應(yīng)性，讓學(xué)生零距離接觸公眾，在實踐過程中提高學(xué)生的組織策劃能力、動手能力和表達能力。教師可以利用學(xué)校與外界的關(guān)系、教師的社會關(guān)系，聯(lián)系推薦學(xué)生參加各類開業(yè)慶典、周年慶典、地方文化節(jié)或公益活動等的策劃及全程活動。學(xué)校應(yīng)注重加強校外實踐基地建設(shè)，通過與企業(yè)聯(lián)系，組織學(xué)生進行實地實習(xí)。此外，教師也可以組成管理咨詢或培訓(xùn)團隊，帶領(lǐng)學(xué)生為企業(yè)提供公關(guān)知識傳播、解決這些組織面臨的公關(guān)危機、提供相關(guān)公關(guān)知識培訓(xùn)等服務(wù)。一方面可以使企業(yè)自愿地為學(xué)校提供實習(xí)基地，另一方面學(xué)生通過實踐活動更加明確自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)，同時提高教師的實踐教學(xué)能力。
3.4改革考試制度，考試項目多樣化
公共關(guān)系教學(xué)模式改革必須與考核制度改革同步進行，應(yīng)側(cè)重于學(xué)生全面素質(zhì)和綜合能力，將考試項目多樣化，比如運用案例分析、模擬面試、學(xué)期論文、論文答辯、實踐報告、制作企業(yè)公共關(guān)系策劃方案等方式進行成績鑒定，提高學(xué)生的信息采集處理能力、 自控和處理危機的應(yīng)變能力。在評定學(xué)生成績時，應(yīng)結(jié)合平時表現(xiàn)，如上課情況、出勤率、小測驗、提問等，最好采用ABCDE等級制考核方式，即優(yōu)秀、良好、中、及格、不及格五種等級，而不是以單純的分?jǐn)?shù)多少來衡量學(xué)習(xí)效果。
4結(jié)語
河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院是一所應(yīng)用型本科高校，公共關(guān)系學(xué)教師要以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為重點，大膽進行教學(xué)改革，讓學(xué)生具有很好的公關(guān)意識和公關(guān)策劃能力，為日后走上工作崗位奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，從而提高學(xué)生的就業(yè)率。
作者：楊曉燕 單位：河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院
公共關(guān)系學(xué)又是一個較新的學(xué)科，這方面的老師更是缺乏，學(xué)校為了維持該學(xué)科的正常進行給老師安排了繁重的課時。老師們常常是疲憊不堪的教學(xué)，進而會影響到教學(xué)的效率。還有很多院校招聘來的教師是一些剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，沒有教學(xué)經(jīng)驗，而公共關(guān)系學(xué)是一個緊密聯(lián)系實際的學(xué)科。課堂教學(xué)效果較差。在高等?？茖W(xué)院的課堂上往往會出現(xiàn)老師在課堂上滔滔不絕的講課，學(xué)生在下面小聲議論或者呼呼大睡的情況，這樣的情況是不可能有好的教學(xué)效果的。學(xué)生因為該課程的基礎(chǔ)較差，就是去了學(xué)習(xí)的興趣，很多學(xué)生反應(yīng)由于沒有相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)，在接受該課程時很吃力，因此，如何提高教學(xué)的課堂學(xué)習(xí)效果是一項重大的責(zé)任。
公共關(guān)系學(xué)教學(xué)應(yīng)采用“師生互動”案例教學(xué)法
要實現(xiàn)案例教學(xué)首先要明確案例和舉例的區(qū)別，目前很多院校均提倡課堂上老師要盡量使用舉例的形式將學(xué)科內(nèi)容形象的展示在同學(xué)面前。和舉例不同的是案例是通過實際的實力來啟迪同學(xué)們的思維，用所學(xué)的理論去思考現(xiàn)實中的問題。案例教學(xué)可以采取以下幾種方式進行。
1.以教師為主題，在上課之前選出和本節(jié)理論有關(guān)的經(jīng)典案例。當(dāng)然在上課之前老師是要做很多工作的，因為案例的選擇不僅要具有普遍性也要具有典型的特點。因為公共關(guān)系在實際的環(huán)境中會由于因素的變化發(fā)生變化，學(xué)習(xí)的目的是為了更好地應(yīng)用于實踐，現(xiàn)實中發(fā)生一模一樣事件的可能性比較小，教學(xué)的目的是要學(xué)生通過典型案例的思考來啟發(fā)處理問題的能力。另外，在選擇案例時不一定都是成功的案例，失敗的案例也是很有必要的，學(xué)生可以通過對失敗案例的反思更好地理解教學(xué)的理論，激發(fā)他們學(xué)習(xí)該課程的興趣。
2.以學(xué)生為主，按照課前老師的安排找出和具體理論相關(guān)的案例。在上課之前老師給學(xué)生布置一定的任務(wù)，讓同學(xué)們課下親自去收集相關(guān)的資料，課堂上讓他們自己去講解，這樣不但使得學(xué)生們的觀察能力有所提高，也能更好地認(rèn)識公共關(guān)系。
3.模擬周密的公共關(guān)系環(huán)境。模擬類似的環(huán)境可以避免學(xué)生出現(xiàn)紙上談兵的學(xué)習(xí)效果，也通過模擬監(jiān)測學(xué)生利用理論知識處理公共關(guān)系的能力。在模擬的過程中可以將學(xué)生分為不同的組，以比賽的方式記下他們的得分，這樣也鍛煉的他們的策劃能力。
公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革中“師生互動”案例教學(xué)教師應(yīng)注意的事項
首先在案例分析時教師要從各個角度全面的引導(dǎo)學(xué)生去思考，要通過一個具體的案例啟迪學(xué)生思考存在的幾種公共關(guān)系問題。讓同學(xué)們逐層的去分析、思考，做到對案例的分析要透徹，達到能夠舉一反三的效果。其次，教師要鼓勵學(xué)生發(fā)表自己的觀點與看法。由于基礎(chǔ)知識的掌握情況和理解能力的不同，造成他們學(xué)習(xí)效果有差異也是在所難免的。這時就要教師鼓勵他們勇于表達自己看法的行為，這個過程也是對學(xué)生思維發(fā)散能力的訓(xùn)練。最后，教師在這個教學(xué)過程中要明確自己的角色。和其他課堂不同的是教師是這里的組織者并非指導(dǎo)者。特別是案例分析的階段，教師要給學(xué)生們充分的發(fā)揮空間讓他們暢所欲言。很多實踐證明上述的教學(xué)方法得到了很好的效果，在課堂上搬出具體的案例讓學(xué)生們親身處于公共關(guān)系的環(huán)境之中，這樣學(xué)習(xí)的理論得到應(yīng)用，更是提高了處理公共關(guān)系的能力，使得高等專科學(xué)院的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革更具成果。
小結(jié)
公共關(guān)系學(xué)作為一門實踐性較強的學(xué)科，要求教師采用特別的教學(xué)方式來培養(yǎng)學(xué)生們學(xué)習(xí)的興趣，提高他們處理實際問題的能力，在高等的?？茖W(xué)院中，對于公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)改革應(yīng)積極利用“師生互動”案例教學(xué)法，提升教學(xué)效果。
作者：齊丹單位：麗江師范高等?？茖W(xué)校旅游與經(jīng)濟管理系
一、引言
2014年，教育部明確提出有50%的普通高等學(xué)校將逐步向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)變。桂林航天工業(yè)學(xué)院(以下簡稱桂航)積極響應(yīng)，率先加入全國應(yīng)用技術(shù)大學(xué)(學(xué)院)聯(lián)盟。課程開發(fā)和創(chuàng)新是學(xué)校和教師的立身之本，因此，高校轉(zhuǎn)型路線確定后，課程的改革就成了關(guān)鍵。公共關(guān)系學(xué)作為桂林航天工業(yè)學(xué)院自治區(qū)級精品課程之一，在應(yīng)用型課程改革的大趨勢下，以桂林多家企業(yè)為實習(xí)場地，將“空乘之星大賽”“山水文化節(jié)”等大量實踐項目帶入課堂，為課程提供了真實的教學(xué)環(huán)境，積極地探索產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的應(yīng)用型課程教學(xué)模式。
二、公共關(guān)系學(xué)課程改革的必要性
(一)課程改革是教育發(fā)展的必然選擇?！笆濉币?guī)劃明確提出要推動教育的產(chǎn)教融合，一方面推行產(chǎn)教融合、校企合作的應(yīng)用型人才和技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式，另一方面推動專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容、教學(xué)方式與生產(chǎn)實踐對接。從教育的發(fā)展來講，課程的改革是教育的必然趨勢。新技術(shù)的發(fā)展、高校的擴大招生，都給普通高校的人才培養(yǎng)帶來巨大的挑戰(zhàn)。新形勢下，高校教育必須改革，而教育改革的根本就是課程的改革。目前，傳統(tǒng)的“重理論輕實踐”的教學(xué)理念仍根深蒂固，應(yīng)用型課程建設(shè)大部分重視形式，學(xué)生并未從中真正受益，距離職業(yè)所需要的能力還有一定的距離。(二)公共關(guān)系學(xué)傳統(tǒng)課程體系不能滿足需要。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的課程，當(dāng)前大部分高校公共關(guān)系學(xué)課程結(jié)構(gòu)大同小異，課程組成都是以理論為主的傳統(tǒng)形式，在課程最后階段開展實驗課。教學(xué)方式采取情景模擬、案例分析等形式，然而，這樣的課程體系屬于培養(yǎng)學(xué)術(shù)研究型人才的方式，并不能滿足當(dāng)前學(xué)生能力培養(yǎng)的需要，原本實踐性很強的課程最終也變成了“黑板公關(guān)”，教師滿堂灌，學(xué)生被動聽;教師講得多，學(xué)生做得少;務(wù)虛的多，務(wù)實的少。應(yīng)用型課程的改革，必須打破傳統(tǒng)的課程體系結(jié)構(gòu)，進行重組和創(chuàng)新，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”的一體化。(三)師生教學(xué)觀念急需改革。教學(xué)的前提是學(xué)生要知道自己為什么學(xué)，教師要知道自己為什么教。部分學(xué)生認(rèn)為公共關(guān)系這門課程與自己所學(xué)習(xí)的專業(yè)關(guān)系不大，比如空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生認(rèn)為他們最重要的是民航專業(yè)知識，如客艙服務(wù)技能、空乘禮儀等，公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)不會影響到他們對本專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，因而忽略了知識的前瞻性和延伸性。教育改革要從改變學(xué)生和教師的觀念開始，教師要知道課程設(shè)置的真正目的，最終讓學(xué)生真正變成學(xué)習(xí)的主人，由被動變成主動，讓教師成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，培養(yǎng)出適應(yīng)時展的應(yīng)用型人才。
三、公共關(guān)系學(xué)課程改革的具體做法
應(yīng)用型課程的建設(shè)應(yīng)該以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為中心，課程設(shè)置符合社會需求，實現(xiàn)真正的跨界融合、理論聯(lián)系實際。公共關(guān)系學(xué)的課程改革總體思路是課程開設(shè)前，先由教研室和授課教師確定一家企業(yè)作為校外的實訓(xùn)基地，與基地共同商討公關(guān)項目，然后將項目帶入課堂，在課堂上根據(jù)項目指導(dǎo)學(xué)生完成《策劃書》《活動方案》《活動分工》等。課程的實踐階段安排學(xué)生到實訓(xùn)基地完成項目具體操作，最后提交報告，由授課教師根據(jù)平時表現(xiàn)和報告評定學(xué)生的課程成績。(一)選定實踐基地和項目。應(yīng)用型課程改革離不開產(chǎn)業(yè)的支撐，產(chǎn)學(xué)融合的實踐性課堂一定要有合適的場地和項目。目前，為了提高教學(xué)效率，桂航公共關(guān)系學(xué)教學(xué)團隊選擇與桂林大地公共公司、桂林萬達有限公司、桂林東西巷有限公司、桂林草坪小鎮(zhèn)等合作，建立學(xué)生實踐基地，與基地保持長期友好的合作。先后聯(lián)合舉辦了多屆“空乘之星大賽”和“山水文化節(jié)”“中國旅游日”等活動，綜合多方面考慮了可操作性、安全性、現(xiàn)實意義等。(二)制定合適的教學(xué)計劃。應(yīng)用型課程改革的首要步驟就是課程的分解與重組。傳統(tǒng)的理論型教學(xué)計劃和“理論+實踐”型的教學(xué)計劃已不適用，理論課程與實踐課程應(yīng)當(dāng)穿插進行，實踐課的比例至少達總課程的三分之一，以業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)作為課程的主要目標(biāo)，并以通過學(xué)生掌握知識和操作能力來評定成績代替?zhèn)鹘y(tǒng)的考核方式。邊學(xué)邊實踐，將工作任務(wù)課程化、教學(xué)任務(wù)工作化，形成新的課程體系。當(dāng)然，項目的開展還要考慮各學(xué)科之間的聯(lián)系和共享等問題，如圖1，以“空乘之星大賽”為例，將學(xué)科體系進行分解，然后重構(gòu)行動體系，使課程之間不脫節(jié)，相互支撐，為專業(yè)技能的培養(yǎng)服務(wù)。(三)組織公關(guān)項目實踐。應(yīng)用型課程改革并不是將課程變成實習(xí)，而是在帶有任務(wù)的前提下，向?qū)W生傳授學(xué)科知識，再將知識運用到實踐中。公關(guān)關(guān)系學(xué)課程理論知識仍舊很重要，我們不能忽視，不過改革后的理論知識講解結(jié)合實際，強調(diào)了公關(guān)活動策劃書的制作方法的講解，讓學(xué)生實踐、調(diào)研并動手完成。如帶有“空乘之星大賽”任務(wù)的學(xué)生就要完成公關(guān)“空乘之星大賽策劃書”“贊助策劃書”等，接著邊學(xué)習(xí)公關(guān)實施的方法、步驟、注意事項，邊讓學(xué)生思考并進行任務(wù)分工，每個小組承擔(dān)活動的一個子項目，討論并列舉活動需要的物品、活動具體的流程等內(nèi)容。接近課程后四分之一時，組織學(xué)生完成項目任務(wù)。教師要協(xié)助學(xué)生完成媒體報道，這樣在提升學(xué)生的自我效能感的同時，也提高了學(xué)校、單位的知名度和美譽度。(四)反思與成績評定?；顒咏Y(jié)束后每位學(xué)生需提交一份課程報告，將自己完成任務(wù)的情況進行總結(jié)，對活動完成情況自我評定;教師根據(jù)平時表現(xiàn)情況和課程總結(jié)報告評定成績。教學(xué)任務(wù)完成后，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)情況和學(xué)生完成任務(wù)情況進行自我總結(jié)和反思，形成課程總結(jié)，在一定范圍內(nèi)共享課程改革成果。
四、總結(jié)
應(yīng)用型課程模式更注重高校服務(wù)社會經(jīng)濟的功能，提高了學(xué)生知識的運用能力，為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了經(jīng)驗支撐，為教師提供了廣闊的科研平臺，幫助高校和企業(yè)提升了知名度和美譽度。將項目帶入課堂是公共關(guān)系學(xué)在課程改革中新的嘗試，讓學(xué)生在具體的項目驅(qū)動下學(xué)習(xí)，由“讓我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，由“理論大于實踐”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸泻弦弧薄Ｈ欢?，改革任重道遠(yuǎn)，其中顯露出的問題需要教師在教學(xué)過程中不斷探索和改進，爭取全面提升學(xué)生的現(xiàn)場應(yīng)變能力和開發(fā)創(chuàng)新能力，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的應(yīng)用型人才。
作者:閆緒 熊越強 單位:桂林航天工業(yè)學(xué)院航空旅游學(xué)院
摘 要：公共關(guān)系學(xué)是高職院校市場營銷專業(yè)的一門重要課程，具有很強的創(chuàng)造性、實踐性。在當(dāng)今素質(zhì)教育新課改的推動下，公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)有了一定的革新，但仍然存在一些問題與不足，本文以提升學(xué)生實踐能力為目標(biāo)，提高教學(xué)效果為前提，探討有效促進課程教學(xué)改革成果的方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的營銷綜合技能。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革；實務(wù)能力
1 公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)
《公共關(guān)系學(xué)》是一T集社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)于一體的交叉邊緣性學(xué)科，強調(diào)了理論與實踐的雙重性。因此，在設(shè)立教學(xué)目標(biāo)時，不僅要強調(diào)理論的重要性，更應(yīng)該突出培養(yǎng)學(xué)生處理公關(guān)的實務(wù)能力。其改革應(yīng)體現(xiàn)理論結(jié)合實際的原則，一方面使學(xué)生具備相關(guān)的理論知識，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的實操技能，改革教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，考核方式。
2 改革教學(xué)內(nèi)容
目前，設(shè)計公共關(guān)系學(xué)的教材種類較多，但是針對高職院校的實務(wù)性教材少之又少。因此，提倡教師根據(jù)公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展動態(tài)，以現(xiàn)有教材做參考，根據(jù)實際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內(nèi)容的不斷更新，形成本校獨有的教學(xué)特色。在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生實戰(zhàn)能力的前提下，講授相關(guān)原理、重要方法、技能技巧，以增強學(xué)生對公共的全面認(rèn)識。教學(xué)內(nèi)容要有所側(cè)重，一般情況下，每個學(xué)期的課時有限，不可能對多有的公關(guān)知識面面俱到，這就要求教師要做到重、難點突出，詳略得當(dāng)，把握主線系統(tǒng)講解。內(nèi)容包括：公關(guān)概述、基本程序、公關(guān)策劃、處理公關(guān)危機、公關(guān)禮儀，使內(nèi)容清晰明了。鼓勵學(xué)生通過自學(xué)，掌握相關(guān)知識要領(lǐng)，認(rèn)識學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性。
在教學(xué)中結(jié)合企業(yè)需求培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，利用實訓(xùn)室模擬工作情景，開展輔助教學(xué)工作，穿插職業(yè)活動，以此為導(dǎo)向來完成項目任務(wù)。根據(jù)企業(yè)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)要求，重新歸納《公共關(guān)系學(xué)》知識內(nèi)容，大致可以分為五大模塊：調(diào)查研究、信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、專題活動、管理咨詢。并將這些模塊細(xì)分成十一個任務(wù)，這十一項任務(wù)包括：制定調(diào)研方案、撰寫實施報告、聯(lián)絡(luò)媒體、召開新聞會、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關(guān)系、策劃公關(guān)專題活動并實施、評價組織形象、處理公關(guān)危機。基于調(diào)查、策劃、實施、評估的工作過程，對內(nèi)容進行調(diào)整。為使學(xué)生達到中級公關(guān)員的要求，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，可以在活動評估結(jié)束后進行將管理咨詢模塊的學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要側(cè)重于分析和引導(dǎo)。
3 改革教學(xué)方法
顛覆傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法，崇尚以學(xué)生為中心，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學(xué)模式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，主動參與課堂學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生的實戰(zhàn)能力。
1、案例教學(xué)法
根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置，收集典型實用的案例素材，通過真實有趣的案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵學(xué)生參與案例討論，促進師生交流。在案例分析過程中，引導(dǎo)學(xué)生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺匯報總結(jié)，教師進行點評。（1）從內(nèi)容上評價，通過活動的簡單介紹反映出學(xué)生對案例的熟悉程度；通過活動的分析反映出學(xué)生對理論知識的合理運用；通過活動的啟示反映出學(xué)生獨立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團隊協(xié)作精神進行評價，通過學(xué)生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優(yōu)缺點進行評價，通過每位同學(xué)或每組同學(xué)總結(jié)經(jīng)驗用以指導(dǎo)下一組學(xué)生。
2、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相融合
利用多媒體進行教學(xué)，學(xué)生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識的信息量。借助視頻手段來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程，可增加趣味性，幫助學(xué)生更深入的領(lǐng)會什么是真正的公關(guān)，以及學(xué)會公關(guān)的禮儀。同時，運用網(wǎng)絡(luò)平臺，整合教學(xué)資源、師生在平臺上進行互動交流，具有容量大、超時空等特點。這種新型的教學(xué)模式，是以學(xué)生為主體，讓學(xué)生成為知識的構(gòu)建者，教師組織教學(xué)過程，在其中起到指導(dǎo)、幫助、促進的作用。加之，網(wǎng)絡(luò)更新速度較快、內(nèi)容豐富新穎、教學(xué)方法獨特。極大的激發(fā)了學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。
3、角色扮演法與情景模擬法相結(jié)合
借助角色扮演的方式讓學(xué)生體驗學(xué)習(xí)的樂趣，比如：在公共關(guān)系學(xué)中所涉及到的禮儀部分，將學(xué)生進行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會議和宴會坐席，另一人扮演甲方負(fù)責(zé)招聘，余下兩人扮演應(yīng)聘方乙、丙，讓學(xué)生身臨其境，體驗工作、求職中應(yīng)該具備和掌握的禮儀知識，這樣能起到良好的教學(xué)效果。還可以設(shè)置具體情景任務(wù)，讓學(xué)生來進行公關(guān)策劃，比如：為學(xué)校策劃元旦晚會，調(diào)查學(xué)校的知名度和美譽度，召開新聞會等等。通過這些模擬活動，目的是讓學(xué)生充分掌握學(xué)習(xí)制定公關(guān)主題的方法和技巧。除此之外，結(jié)合社會熱點，設(shè)身處理各種危機公關(guān)，從而鍛煉學(xué)生的實際公關(guān)能力。
4、鼓勵學(xué)生參加社會實踐
利用假期或?qū)嵱?xùn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生進入企業(yè)進行實地調(diào)研，運用訪談法、問卷調(diào)查法等并對其進行分組完成公關(guān)調(diào)查任務(wù)，使學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)研報告的撰寫方法。通過實踐，一方面，學(xué)生將理論合理地加以運用，切實感覺到收獲，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動性。另一方面，學(xué)生帶動的校企交流也會使其對學(xué)校產(chǎn)生深入認(rèn)知，對學(xué)校建設(shè)更具信心。通過學(xué)生在社會的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學(xué)校的知名度和美譽度，在一定程度上推動學(xué)校的更好、更快地發(fā)展。
4 改革考評方式
目前，在各高職院校中，大多數(shù)是沿用的傳統(tǒng)的考核形式，成績由一張試卷來定論，結(jié)果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結(jié)果就是：臨近期末，學(xué)生為了取得高分，突擊考試知識，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學(xué)生實踐能力的發(fā)展。要想徹底改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個方面著手。
1、平時成績+實訓(xùn)表現(xiàn)+期末成績
針對學(xué)生成績考核，合理設(shè)置這幾個模塊比重，比如：平時成績中的考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況各占百分之十，實訓(xùn)表現(xiàn)占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時成績的考核，可以促進學(xué)生注重平時對課程學(xué)習(xí)的重視度，規(guī)避學(xué)生因為應(yīng)付期末考試臨時突擊造成，對所學(xué)知識一字半解，蒙混考試過關(guān)。
2、倡導(dǎo)開卷考試
考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學(xué)生死記硬背，開卷考試目的是考查學(xué)生收集處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達能力，理解、概括和綜合運用知識的能力，以及團結(jié)協(xié)作和社會活動的能力。其指導(dǎo)思想是以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力為重點，考核學(xué)生對學(xué)科內(nèi)及學(xué)科間知識聯(lián)系的掌握程度，形成和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。
3、采用多種考核形式
考試內(nèi)容可以根據(jù)基本原理、操作實務(wù)、公關(guān)禮儀來設(shè)定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實務(wù)部分：如用公關(guān)實地調(diào)研、制定公關(guān)策劃書、撰寫公關(guān)報告，模擬公關(guān)專題活動，處理公關(guān)危機等活動進行測試；用學(xué)生的隨堂表現(xiàn)來考核學(xué)生的公關(guān)禮儀。
總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革，應(yīng)將理論作用于實踐，形成教學(xué)互動促進、良性發(fā)展的相長機制，教師應(yīng)把握好教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)和諧的課堂氣氛，在綜合成績評定中要把學(xué)生學(xué)習(xí)的成果與學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)結(jié)合起來，做到反饋調(diào)節(jié)、展示激勵、反思總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促進學(xué)生情感態(tài)度，使其從真正意義上做到知識與能力并重，提高公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的實效性。
公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。在大眾眼中，公共關(guān)系學(xué)是一門與國家外交、媒體交流、高級商務(wù)合作相關(guān)的詞匯，如果有關(guān)系也是與知名的大學(xué)校園發(fā)生碰撞，似乎距離我們普通的中小學(xué)比較遙遠(yuǎn)，其實不然，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用性很強，適用于個人及任何組織。中小學(xué)校如果做到靈活運用公共關(guān)系學(xué)，很多事情的處理上就會容易得多，有關(guān)發(fā)展也會收到事半功倍的效果。接下來，將結(jié)合案例討論一下公共關(guān)系學(xué)在中小學(xué)校園的應(yīng)用。
一、內(nèi)部公關(guān)，融洽校園關(guān)系
盡管在學(xué)校內(nèi)部，是一個相對封閉的小社會，單單從層次上講，比較簡單，僅有學(xué)校管理人員、教師和學(xué)生三個層次。根據(jù)分工不同，學(xué)校管理人員負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)部日常事務(wù)的處理，老師的任務(wù)就是管好學(xué)生，做好教育、教學(xué)工作，學(xué)生的任務(wù)就是認(rèn)真學(xué)習(xí)，把布置的課業(yè)完成。但事實顯然并非如此簡單，因為是集聚的人，就會需要公共關(guān)系的處理。比如，因為學(xué)校職工的職務(wù)升遷問題，比如因為教師的課務(wù)安排問題，比如學(xué)生之間的口角問題，雖然沒什么大事，甚至有點瑣碎，但這些事情s是需要通過一定的公關(guān)化解的。有些事情，尤其是突發(fā)性事情，處理得好，就會皆大歡喜，處理得不好，就會互生怨恨。因此，即使在學(xué)校內(nèi)部之間，上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，下至班級干部，都有必要掌握一定的公共關(guān)系技巧。
某次在一個家長會上，班主任老師突然眼眶濕潤了，她說：“前幾天跑操比賽的時候，擔(dān)當(dāng)體育委員的同學(xué)腿受傷還沒有恢復(fù)，老師說那就不要上了，但那位同學(xué)堅持要參加還要帶操；班里也有幾個學(xué)生感冒發(fā)燒了，老師說可以不參加，但是學(xué)生們堅持參加，說：如果不參加就我們班有空（隙）了！最后，孩子們堅持跑完了比賽，獲得了第一名，還作為示范帶領(lǐng)其他的班跑操！” 老師說著說著，眼中滿滿的幸福和自豪！她說：“這就是孩子的集體意識，團隊意識，大家自覺去維護這個集體的榮譽，讓人驕傲！”
二、外部公關(guān)，解決校園矛盾
現(xiàn)代社會里，學(xué)校與外部的環(huán)境的關(guān)系越來越緊密了，處理好學(xué)校與家長、社區(qū)、政府、媒介和競爭對手的關(guān)系，是學(xué)校公關(guān)的重要組織部分。處理好與家長的關(guān)系，家長就能緊密配合老師給學(xué)生創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境；處理好與社區(qū)的關(guān)系，社區(qū)就能在孩子的校外就餐問題上幫助把住衛(wèi)生關(guān)；處理好與政府的關(guān)系，就會為孩子爭取更多的生活和學(xué)習(xí)幫助；處理好與媒介的關(guān)系，媒體客觀公正報道事實，就會讓社會對學(xué)校更加放心；而處理好與競爭對手學(xué)校的關(guān)系，就會形成“競爭不傷感情”……其實很多公關(guān)活動，無需要耗費大量的物質(zhì)，需要的往往只要有心、用心，就可以收到完美的效果。
記得有一年夏天，天氣非常炎熱，烈日當(dāng)空，沒有一絲云彩。學(xué)生在學(xué)校里面緊張地考試，而校外擠滿了接孩子放學(xué)的家長。突然，校外傳來了激烈的吵鬧聲。于是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)過去查看原因，攤販說是家長擁擠弄壞了街邊的一袋西瓜，要求賠償，家長沒人承認(rèn)是自己弄壞的，因此吵鬧起來。由于人太多，又很擁擠，這件事情根本就沒有辦法判斷是非，不過西瓜卻實實在在地破了！看著滿頭大汗的學(xué)生家長和攤販，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說：“那一袋西瓜我買下來，分給監(jiān)考的老師吃！”事情解決了，但故事還沒結(jié)束。突然，烏云密布，電閃雷鳴，瞬間大雨傾盆。攤販急得大喊：“沒帶傘的家長快到我（西瓜攤）雨罩下面避雨！”那一刻，我們突然覺得那是所買過最甜的一次西瓜，雖然已經(jīng)破了！
三、愛心公關(guān)，增添校園奮進動力
學(xué)校開展外部公關(guān)，建立友好合作的校際及周邊關(guān)系的同時，加強內(nèi)部公關(guān)，努力處理好校內(nèi)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與群眾間建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是一切替師生著想，要辦實事、辦好事。同時，學(xué)校組織啟動“溫暖工程”，做教職工的貼心人，以真心換人心，建立扶貧濟困愛心社，及時了解教職工的困難，把學(xué)校集體的溫暖送到所有為學(xué)校建設(shè)做貢獻的勞動者家中。學(xué)校內(nèi)部各成員間形成了一種和諧、友善的關(guān)系，使學(xué)校各項工作充滿活力和生機。然而，工作中總會發(fā)生難以預(yù)料的事情，有些事情讓人左右為難，不過只要傾注愛心，難辦的事情也有可能成為一個經(jīng)典的公關(guān)案例，化為激人奮進的動力。
前幾年有一次，某班一名家境不佳的學(xué)生父親被意外撞傷，學(xué)生也生病住到了醫(yī)院，學(xué)校教職工都進行了捐款幫助。班級的幾個委員也私下悄悄商量捐款的事情，最后定下來每人捐十元錢，雖然不多，但是他們在活動有一個細(xì)節(jié)卻感動了校園，有好幾次我都在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)會議上提議領(lǐng)導(dǎo)要向孩子學(xué)習(xí)。事情是這樣的：為了讓學(xué)校里三個家境困難的同學(xué)參與捐款活動，那個年僅十一歲的班長竟然聯(lián)絡(luò)了兩個平時調(diào)皮搗蛋的學(xué)生當(dāng)場收購舊圖書，十元一本，只收購三本！當(dāng)三名同學(xué)高高興興拿著賣舊圖書換來的十元人民幣投入捐款箱的時候，他們班主任的眼淚卻止不住掉了下來。小班長只是想要沒錢的同學(xué)也參加捐款，所以游說有余錢的同學(xué)購買舊圖書，但他不僅成全了三個賣書的學(xué)生，成全了兩個調(diào)皮的學(xué)生，還感動了老師、校領(lǐng)導(dǎo)！如果把那次的行動作為一個公關(guān)事件的話，是小班長用自己的愛心給大家上了一堂極具感染力的公共關(guān)系課，那件小事雖然過去了，那份感動卻久久溫暖著整個學(xué)校。
總之，公共關(guān)系學(xué)在校園管理中的適當(dāng)運用，可以有效解決校園管理工作中的諸多難點。作為一名教育工作者，我們可以深入鉆研這一學(xué)問，為建設(shè)和諧校園不遺余力。
【作者單位：豐縣華山鎮(zhèn)中心小學(xué) 江蘇】
衣著時尚靚麗，手提筆記本電腦，出入高檔寫字樓，對客戶侃侃而談，展示全新的公關(guān)廣告構(gòu)思和創(chuàng)意，幫助客戶推廣產(chǎn)品和品牌，建公司形象…… 你以為這就是我們公關(guān)人工作的全部？NO！為了這光鮮亮麗的一天，我們公關(guān)人可是經(jīng)歷了無數(shù)的通宵達旦！“一入公關(guān)深似海，從此節(jié)操是路人。”公共關(guān)系學(xué)這個專業(yè)你了解多少呢？今天就來一探究竟吧！
公關(guān)初印象
公共關(guān)系學(xué)是一門以社會公共關(guān)系活動及其規(guī)律為研究對象的邊緣性交叉學(xué)科。這門學(xué)科重點研究一個組織機構(gòu)如何通過有效的公共關(guān)系活動，改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)，獲得公眾的好感，從而順利地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
公共關(guān)系包括了社會上任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織。正因為其涉及的范圍廣，現(xiàn)實生活中我們隨處都可以見到公關(guān)活動，如時裝秀、新品會、新聞會、各行業(yè)的剪裁儀式、大型晚會、名流宴會、慈善公益活動等。
千萬別認(rèn)為這個被簡稱為“公關(guān)”的專業(yè)是陪人喝喝酒、侃大山的，公共關(guān)系學(xué)的核心是傳播管理，所以具備一種更高級別的管理思維才可能有大的突破。公共關(guān)系學(xué)的本質(zhì)是溝通，無論是政府、企事業(yè)單位，溝通傳播都是組織運轉(zhuǎn)的潤滑劑。
大多數(shù)同學(xué)高考選專業(yè)時都是迷茫的，我也不例外，不過四年大學(xué)本科讀下來，我覺得我不后悔選擇這個專業(yè)，這個專業(yè)除了給我?guī)砟芰Φ奶岣撸€有許多有趣的課程，如演講與辯論、社會調(diào)查、媒介社會學(xué)、廣告學(xué)、市場營銷、整合營銷傳播等。
這些課程設(shè)置，雖然像“大雜燴”，不過也給同學(xué)們提供了一個多方面選擇的機會，因為很多課程都會涉及諸如社會學(xué)、傳播學(xué)、公共管理學(xué)、市場營銷等領(lǐng)域，在一個學(xué)術(shù)氛圍開放的學(xué)校，同學(xué)們可以選擇自己感興趣的學(xué)習(xí)方向深入研究。
青春修煉手冊
大一的課程主要是通識課程，包括社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)、社會心理學(xué)、新聞傳播學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性應(yīng)用型社會科學(xué)，因此需要同學(xué)們掌握廣博的社會科學(xué)知識，才有可能在今后的學(xué)習(xí)工作中進行綜合運用。在大一課程安排比較輕松的情況下，很多同學(xué)會根據(jù)自己的興趣愛好參加不同的社團活動，一來可以豐富大學(xué)生活、拓展人脈，二來可以接觸到一些社會問題，增強自己處理問題的能力。
大二的課程包括本專業(yè)的必修課程和部分專業(yè)選修課程，包括傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)傳播、數(shù)學(xué)媒體導(dǎo)論、社會調(diào)查、公關(guān)寫作、演講與辯論、市場營銷、媒介經(jīng)營管理等。大二的課程旨在讓同學(xué)們感受到專業(yè)的特色，及早確立自己的學(xué)習(xí)方向。在這些課程的學(xué)習(xí)中，有個比較重要的特點，就是多以小組討論、“實踐+論文”的形式來完成作業(yè)。課程考核的形式不是冷冰冰的試卷，不同科目的老師會根據(jù)執(zhí)教課程的不同特點，設(shè)定一些計劃目標(biāo)或題目讓同學(xué)們分組完成。在這個過程中，需要同學(xué)們進行小組討論，運用專業(yè)知識來解答問題。比如社會調(diào)查的課程，每個小組都需要完成一個具體的調(diào)查任務(wù)，形成一份調(diào)查報告，只有踏踏實實地去做了，才能掌握好老師教的知識。
大二的課余時間，除參加社團活動外，一些同學(xué)開始陸續(xù)參加大大小小不同的比賽，可能是策劃營銷比賽，也可能是社會實踐調(diào)查，總之都是通過團隊協(xié)作來完成的。值得一提的是，公共關(guān)系學(xué)有個“奧斯卡”級別的全國大學(xué)生公共關(guān)系策劃大賽，每兩年舉辦一次，至今已經(jīng)舉辦了四屆，是公共關(guān)系學(xué)專業(yè)同學(xué)操練專業(yè)技能、增強綜合能力的一個很好的平臺。
到了大三，除要學(xué)習(xí)一部分專業(yè)基礎(chǔ)必修課程外，主要是學(xué)習(xí)一些專業(yè)選修課程，包括危機傳播與管理、公共關(guān)系倫理與法規(guī)、傳播學(xué)研究方法、公共關(guān)系案例與實踐、公共關(guān)系評估、廣告策劃與策略等。大三這一年應(yīng)該說是專業(yè)課程最多的階段。這些課程都是為了讓同學(xué)們更深入地了解專業(yè)知識，促使大家產(chǎn)生一些做研究的想法，可以自主地完成一部分學(xué)習(xí)。到了大四，除了論文，同學(xué)們就要思考出路，為讀研或求職做準(zhǔn)備了。
雖然文史哲、社會科學(xué)類專業(yè)多多少少都有點“虛”，畢竟學(xué)的不是實實在在的公式計算、材料合成等，但是經(jīng)過公共關(guān)系學(xué)專業(yè)四年的學(xué)習(xí)生活，你完全可以成為一個“坐下來能寫，站起來能說，走出去能干”的復(fù)合型人才。
就業(yè)方向
第一類是去企事業(yè)單位、非營利性組織、政府等的公關(guān)宣傳部門工作。會設(shè)立公關(guān)部的通常都是一些比較大型的企業(yè)，例如寶潔、西門子、阿里巴巴等。
第二類是成為專業(yè)的公關(guān)人員。較為出名的公關(guān)公司有偉達公關(guān)、萬博宣偉、藍色光標(biāo)、奧美咨詢、安可顧問、中國環(huán)球等。
第三類是進入傳媒行業(yè)，如廣告公司、出版社、電視臺、報紙雜志等單位工作。這個方向尤其適合偏向大眾傳播類方向的學(xué)生。
院校推薦
華東師范大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、上海外國語大學(xué)、中國計量大學(xué)、北京師范大學(xué)-香港浸會大學(xué)聯(lián)合國際學(xué)院、上海師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、浙江傳媒學(xué)院、西南大學(xué)、大理學(xué)院、中山大學(xué)、海南大學(xué)等。
摘要：公共關(guān)系學(xué)是一門新興的綜合性應(yīng)用學(xué)科，它具有交叉性強、綜合性強、較難駕馭的特點。如何講好這門課，使學(xué)生既能掌握理論，又能應(yīng)用自如，這是擺在教師面前的一個新課題。高校應(yīng)從案例教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、教學(xué)語言的藝術(shù)運用、借助現(xiàn)代技術(shù)等方面來改革“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；高校教學(xué)；教學(xué)方法
國家教育部高教司明確指出，“21世紀(jì)的大學(xué)生，無論學(xué)什么專業(yè)，無疑都應(yīng)具備較好的公關(guān)能力和素質(zhì)，這是一項非常重要的歷史使命?！庇纱硕碴P(guān)系學(xué)這門學(xué)科，在提高大學(xué)生公關(guān)意識、協(xié)調(diào)溝通交際能力等綜合素質(zhì)方面所起到的作用是不可忽視的。正因為如此，國內(nèi)各個高校紛紛開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程，以滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和社會的需要。但與此形成鮮明對比的是，目前大多數(shù)高校仍沿用以課堂理論知識傳授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，無法適應(yīng)當(dāng)今社會對人才培養(yǎng)的需求。筆者經(jīng)過長期的公關(guān)教學(xué)與研究，分析了目前教學(xué)中所存在的一系列問題，認(rèn)為可從以下幾方面來改革目前“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)方法。
一、案例討論，理論聯(lián)系實際
案例教學(xué)是一種開放型教育，其教育思想體現(xiàn)民主性和自主性。越來越多的公共關(guān)系專家、學(xué)生和社會組織已經(jīng)認(rèn)識到，公共關(guān)系的教學(xué)培訓(xùn)要真正取得實際效果，就必須以對豐富、典型的大量公共關(guān)系案例的分析研究出發(fā)，而不能只局限于公共關(guān)系理論本身。所以在公共關(guān)系教學(xué)過程中，筆者根據(jù)教學(xué)進度與學(xué)生的實際水平，精選具有典型性、代表性、鮮明性和趣味性的案例，讓學(xué)生參與到教學(xué)過程中，真正實現(xiàn)師生的雙向交流，從而提高教學(xué)效果。具體做法：讓學(xué)生分組討論，并由各小組完成案例分析報告，案例分析報告要求就案例的優(yōu)點、創(chuàng)意及以不足之處進行分析，根據(jù)學(xué)習(xí)的公關(guān)理論擬定對策。通過這種方式可以培養(yǎng)大學(xué)生的公關(guān)思維方式與習(xí)慣，提高學(xué)生的公關(guān)實踐能力。
二、啟發(fā)式教學(xué)，充分調(diào)動學(xué)生的積極性
在教學(xué)過程中，教與學(xué)是相輔相成的，是一個互動的過程，教或者學(xué)是不可能達到好的教學(xué)效果的。因此，作為一名教師，在教學(xué)中注重教學(xué)互動，實行啟發(fā)式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對公共關(guān)系課程的興趣，可有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。筆者認(rèn)為，在講學(xué)中應(yīng)多問學(xué)生“你可以怎么做”，而不是說“你應(yīng)該這么做”，這樣更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自我思考能力，拓展他們的思維空間，而不是僅僅局限于書本和教材。如在一次授課中，筆者講到公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)時，就出了一系列問答題，讓學(xué)生自由作答，給學(xué)生以自由發(fā)揮想像的空間，此舉極大地提高了學(xué)生的興趣，課堂氣氛得到了活躍，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性得到了充分的提高。
三、演講
演講是一種口頭語言表達為主、態(tài)勢語言表達為輔，通過面向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以達到感染人、說服人、教育人為目的的藝術(shù)化的語言交際藝術(shù)。演講可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，可以促進學(xué)生的認(rèn)知能力的增長，可以提高學(xué)生的素質(zhì)，陶冶學(xué)生的情操，促進開化、創(chuàng)新。公共關(guān)系人員被稱為組織的潤滑劑，又被稱為組織的滅火器，他們要有一個很好的人際交往能力和言語表達能力?；谶@樣一個考慮，筆者設(shè)置了課前五分鐘演講，一則調(diào)動課堂氣氛，緩解學(xué)生上課緊張感和疲勞感；二則鍛煉學(xué)生口頭表達能力，三則傳承真理，啟迪人心，喚起行動。一舉三得，效果還不錯，受到學(xué)生的好評。
四、多媒體教學(xué)
公共關(guān)系學(xué)可以說是一個邊緣綜合性學(xué)科，涵蓋了管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、哲學(xué)等多個學(xué)科的知識，每個知識點都涵蓋極大的知識量與信息量，這就需要利用電視、電影、錄像、錄音、電腦網(wǎng)絡(luò)等多種媒體技術(shù)組織教學(xué)，使公關(guān)教學(xué)中的相關(guān)事物形象豐富。所以在公共關(guān)系教學(xué)過程中，筆者便利用了多媒體的多種功能，使空洞單調(diào)的理論形象化處理、視頻化編輯，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的濃厚興趣，讓學(xué)生更容易接受。除此之外，多媒體速度快，提高上課的效率，學(xué)生易于掌握重點、難點；信息容量大，范圍廣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
五、采用角色扮演和情景模擬的方式，積極鼓勵學(xué)生參加社會實踐活動
公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，如果只有理論講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在授課中應(yīng)增加實踐課的比重，讓學(xué)生有機會將公關(guān)理論運用于實踐當(dāng)中，這樣才能鍛煉其公關(guān)能力，提高其公關(guān)素質(zhì)。
角色扮演顧名思義就是借著扮演角色的方式來達到體驗及學(xué)習(xí)的目的，在公共關(guān)系教學(xué)過程中，筆者嘗試了用角色扮演的方式來創(chuàng)新教學(xué)方法。比如在講授社交禮儀教程中，讓學(xué)生扮演各種角色，扮演公司前臺如何接聽電話，扮演政府辦公室主任如何在會議和宴會中安排座位等等，讓學(xué)生切身表演禮儀，教育意義頗深。
同樣，在教學(xué)中還可進行人為的情景設(shè)置，讓學(xué)生進行相應(yīng)的公關(guān)策劃和調(diào)查等，如模擬為學(xué)校策劃迎新晚會、對學(xué)校的知名度進行公關(guān)調(diào)查、學(xué)生面試應(yīng)聘、上門聯(lián)系業(yè)務(wù)等。對社會上出現(xiàn)的公關(guān)危機事件，可及時組織學(xué)生對其進行研究，如將學(xué)生分成若干小組，先在組內(nèi)對該事件進行討論、溝通、并拿出危機公關(guān)的方案，然后對比各組的方案，評選最優(yōu)方案，對其給予高度評價，使學(xué)生得到鼓舞，從而提高學(xué)生的公關(guān)應(yīng)變能力。同時鼓勵學(xué)生積極參加校內(nèi)外的各種社會活動，如演講比賽、誠信教育、各種宣傳活動等，通過這些專題活動來增強學(xué)生的公關(guān)意識，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到全面的提升。
六、教學(xué)語言的藝術(shù)運用
課堂教學(xué)中，除了運用多種教學(xué)方法外，教師還應(yīng)注意對教學(xué)語言的藝術(shù)運用，教師的魅力，不僅在于其所教課的內(nèi)容，還在于其語言的運用。充滿誘惑力的語言，能夠吸引學(xué)生的注意力，創(chuàng)造良好的教學(xué)氛圍。當(dāng)前存在的問題是，一些教師在授課時嚴(yán)肅死板，所用的語言毫無特點，使學(xué)生覺得枯燥無味，導(dǎo)致教學(xué)效果低下，課堂氣氛沉悶。筆者認(rèn)為，課堂教學(xué)成功的關(guān)鍵在于教師如何駕馭語言，在講述時語調(diào)起伏，幽默風(fēng)趣，語言貼近生活，容易使學(xué)生在學(xué)習(xí)中受到鼓舞和激勵，創(chuàng)造出不同于一般的教學(xué)效果。
總之，公共關(guān)系學(xué)雖然引入我國的時間很短，卻發(fā)展迅速，其教育方法和教學(xué)體系仍在不斷地改進與發(fā)展之中。教師一定要在教學(xué)方法上不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外教學(xué)的最新經(jīng)驗，密切結(jié)合公關(guān)實踐，調(diào)整、充實教學(xué)計劃和教學(xué)方法，搞好教學(xué)工作，切實加強學(xué)生的實踐能力，從而培養(yǎng)出符合社會需求的創(chuàng)新型公關(guān)人才。
摘要:本文以公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識為基礎(chǔ),結(jié)合檔案部門的實際工作,對檔案部門開展公關(guān)活動的重要作用進行了論析,提出了檔案機構(gòu)進行公關(guān)活動的幾種方式,即正確定位、主動提供該質(zhì)量的檔案利用服務(wù),舉辦展覽、開展宣傳型公關(guān)活動,加強交流、打造行業(yè)協(xié)作的紐帶,以此來為檔案部門贏得社會效益和經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞:檔案公關(guān)公共關(guān)系協(xié)作交流
1前言
公共關(guān)系是內(nèi)求團結(jié)完善,外求和諧發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù),以社會組織機構(gòu)為主體,在自身完善的基礎(chǔ)上運用各種信息溝通手段,協(xié)調(diào)和改善自身的人事環(huán)境和輿論氛圍,使本組織機構(gòu)同各項政策、活動和產(chǎn)品符合于相關(guān)公眾的需求,爭取公眾對自己的理解、信任、好感和合作,在雙方互利中共同發(fā)展。
自從實行社會主義市場經(jīng)濟以來,公共關(guān)系開始在社會各個領(lǐng)域、各個行業(yè)產(chǎn)生巨大的作用,并逐漸發(fā)展為一門新興的學(xué)科,公共關(guān)系對贏利性組織來說是十分重要的,對于非盈利性組織的作用也是不可忽視的。
筆者認(rèn)為,對于檔案學(xué)及檔案行業(yè)來說,一方面公共關(guān)系具有的協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播引導(dǎo)等功能在檔案行業(yè)中同樣適用,另一方面,檔案本身就可以作為公關(guān)活動的手段,將公關(guān)的某些手段結(jié)合檔案本身加以利用,也許可以收到意想不到的效果。
2檔案部門進行公共活動的重要作用
長久以來,檔案部門無論是作為文化事業(yè)機構(gòu),還是企業(yè)單位的內(nèi)設(shè)機構(gòu),都已經(jīng)在進行著公共關(guān)系活動,只不過沒有將其作為具有明確公關(guān)目的活動而已。在商品經(jīng)濟的影響下,檔案部門也要追求高效益,以此來提高自身的社會地位,引起全社會對檔案工作的重視。
2.1 檔案部門進行公關(guān)活動可以提高社會地位
檔案部門作為社會生產(chǎn)活動的二線部門,經(jīng)常不能受到應(yīng)有的重視,但其保管的卻是全社會各行業(yè)的重要財富, 應(yīng)該引起全社會的重視,號召大家去主動開發(fā)利用。檔案部門向來以低調(diào)、冷淡的形象出現(xiàn),如果通過進行公關(guān)活動改變檔案部門在公眾心中的印象,就可以吸引用戶主動利用檔案,使檔案和檔案部門發(fā)揮其應(yīng)有的作用,這樣檔案部門的社會地位便可以得到提高。
2.2 檔案部門進行公關(guān)活動可以協(xié)調(diào)工作關(guān)系和人際關(guān)系
協(xié)調(diào)關(guān)系原本就是公共關(guān)系具有的重要功能之一,檔案部門在組織內(nèi)部進行公關(guān)活動,協(xié)調(diào)與同級部門、上級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,創(chuàng)造有利于檔案事業(yè)發(fā)展的周邊環(huán)境,就可以使人在產(chǎn)生某方面的需要時主動想到查找檔案,為檔案部門創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益提供機會。同時,檔案部門在資金、人力上有需求時,向上級部門的申請也可降低難度。
3檔案部門開展公關(guān)活動的形式
圍繞著檔案部門開展公共關(guān)系活動可能產(chǎn)生的巨大作用,建議檔案人員在以下幾方面進行公關(guān)活動:
3.1 正確定位,主動提供高質(zhì)量友好服務(wù)
檔案部門應(yīng)將自己的性質(zhì)定位為輔助性、服務(wù)性和一定的參與決策性,雖然檔案部門是二線部門,但掌握的本單位活動的真實歷史記錄是一筆巨大的財富,如何讓這筆潛在的財富轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的社會和經(jīng)濟效益,就需要公關(guān)活動發(fā)揮作用了。
2000年,上海市政府收到一封來自英國的函,對方某檔案館在函中寫到,上世紀(jì)初由英國設(shè)計的一座大橋?qū)⑴R百年的使用壽命期限,友情提示上海市政府引起注意,適時改造。這封來自英國提醒函讓上海人民體會到了對方的責(zé)任心和友好態(tài)度,這便是檔案公關(guān)呈現(xiàn)的良好效果。因此,檔案部門改變過去被動的慣性,主動提供利用服務(wù)既是提高服務(wù)水平的途徑,又可以達到打造良好外界形象的公關(guān)效果。
3.2 舉辦展覽,進行宣傳型公關(guān)活動
檔案部門人員時常抱怨不受領(lǐng)導(dǎo)重視,資金申請困難,其實導(dǎo)致這種結(jié)果有檔案部門自身的原因,在日常工作中體現(xiàn)不出價值。擺脫這種困境,建議檔案部門利用所保管的檔案、資料舉辦館藏展覽或?qū)ｎ}展覽,一方面可以引起注意,起到良好的宣傳作用,改善檔案部門門可羅雀的尷尬境地,另一方面可以起到激勵員工、增強員工自豪感和組織凝聚力的作用,為組織發(fā)展作出貢獻,從而提高自身的社會地位和組織地位。
3.3 加強交流,打造行業(yè)協(xié)作交流的紐帶
如前所述,檔案本身可以作為檔案部門開展公關(guān)活動的手段,如何利用檔案產(chǎn)生經(jīng)濟效益是許多檔案機構(gòu)缺乏深究意識的問題。
許多進行科研、生產(chǎn)的單位產(chǎn)生的檔案具有保密性,涉及知識產(chǎn)權(quán)的問題,不能完全開放向社會提供利用的可以進行成果轉(zhuǎn)讓。科技成果技術(shù)轉(zhuǎn)讓是一種十分重要的檔案利用服務(wù),許多單位或職能部門在一些具體業(yè)務(wù)上具有交叉重合性,如果將一些先進技術(shù)成果進行轉(zhuǎn)讓就可以節(jié)約其他單位的勞動成本,為國家節(jié)省大量資金。某些單位把成果轉(zhuǎn)讓作為本單位創(chuàng)收的方式之一,每年給檔案部門下達定量的任務(wù),這不失為一種促進檔案信息交流的有效手段。這樣,檔案成為了同一行業(yè)協(xié)作交流的紐帶,主動提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓可以為本組織贏得良好的口碑,獲取更多的無形乃至有形資產(chǎn)。
4結(jié)束語
公共關(guān)系學(xué)的利用范圍相當(dāng)廣泛,檔案機構(gòu)應(yīng)該深刻認(rèn)識到檔案公關(guān)的重要意義和作用,深層次地發(fā)掘開展檔案公關(guān)活動的方式方法,最大限度地發(fā)揮檔案的作用,使得檔案公關(guān)在檔案部門的日常工作中占得一席重要位置。
摘要：本文針對公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性較強的課程特點，提出了要根據(jù)應(yīng)用性學(xué)科的規(guī)律和特點要求來組織教學(xué)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、考核方式等方面要進行一些改革而提出的幾點思考。
0引言
公共關(guān)系學(xué)是一門理論與實踐相結(jié)合的應(yīng)用型學(xué)科，該課程的主要教學(xué)目標(biāo)是通過對公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系學(xué)結(jié)構(gòu)特點的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識，學(xué)會運用這些知識解決實際社會生活中遇到的問題，從而掌握其方法，學(xué)會抓主要矛盾，并培養(yǎng)學(xué)生能夠透過社會生活現(xiàn)象分析其內(nèi)在本質(zhì)的能力。因此說公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性較強的課程，我們要根據(jù)應(yīng)用性學(xué)科的規(guī)律和特點組織教學(xué)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、考核方式等方面要進行一些改革的嘗試，重視將向?qū)W生傳授知識和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。主要措施如下：
1建立和完善“公共關(guān)系學(xué)”課程的教學(xué)體系和教學(xué)大綱
首先要明確本課程的目標(biāo)是要培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，掌握現(xiàn)代公共關(guān)系專業(yè)知識和技能，善策劃、懂管理、會傳播的公共關(guān)系專業(yè)人才。這種人才能夠在政府部門、企事業(yè)單位或社會團體從事公共關(guān)系的策劃、宣傳、廣告、銷售、推廣、外聯(lián)、開發(fā)、調(diào)研和行政文秘等方面的工作，同時也適用于專業(yè)的公關(guān)公司、廣告公司、市場研究和民意調(diào)查公司等信息咨詢行業(yè)。為此在教學(xué)改革中，我們要根據(jù)國內(nèi)外公共關(guān)系理論和實踐的發(fā)展，及時更新教育觀念，充實教學(xué)內(nèi)容，拓寬理論深度，增加如公關(guān)新聞策劃、公關(guān)禮儀、公關(guān)文案等應(yīng)用性較強的內(nèi)容。其次，要調(diào)整原有的知識模塊順序及其對應(yīng)的學(xué)時。
新的課程內(nèi)容主要分為五大版塊：原理版塊（涵義與特征、歷史沿革、基本功能、基本對象）、操作版塊（公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估）、組織版塊（公關(guān)人員、公關(guān)機構(gòu)）、應(yīng)用版塊（內(nèi)部與部門公關(guān)、公關(guān)技術(shù)）、實政版塊（形象塑造、專題活動、危機處理）。該課程共54學(xué)時，具體學(xué)時安排見下表所示：
本課程的重點、難點在公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)及其依托，解決辦法，專門設(shè)置一章來重點講授。并按以下方面來組織教學(xué)內(nèi)容：
①本課程以形象、溝通、協(xié)調(diào)為關(guān)鍵詞，即強調(diào)公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立形象，方法是傳播溝通，實質(zhì)是與環(huán)境的協(xié)調(diào)，以此為公共關(guān)系的核心內(nèi)容。②以形象意識、溝通意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識為思想理念，從而將公共關(guān)系上升為一種通俗的、容融的文化，成為社會必需品。③強調(diào)公共關(guān)系的功能是一種管理哲學(xué)。④從文化、學(xué)科、活動、職業(yè)四個層面闡釋公共關(guān)系的含義。⑤提出“為公關(guān)而公關(guān)，不為公關(guān)而公關(guān)”的教學(xué)理念。即可以以此為專業(yè)，本課程即提供可資使用的理論與技術(shù)；不以此為專業(yè)，本課程即以其先進的理念、獨特的視角，與環(huán)境協(xié)調(diào)的終極目的提供綜合的素質(zhì)修養(yǎng)和背景知識。⑥為強化以上教學(xué)內(nèi)容與思想理念，賦予案例分析與課堂討論。以換角度的思想方法啟發(fā)學(xué)生的思維，強調(diào)在信的大海中的注意力、識別性、形象力等公關(guān)要素。
2不斷改進教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)模式
傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法比較偏重于對知識的傳授，而忽視對學(xué)生素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為使教學(xué)方法與模式的改革落到實處，公共關(guān)系教學(xué)團隊?wèi)?yīng)根據(jù)公共關(guān)系學(xué)課程的特點，將培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力作為教學(xué)的主要目標(biāo)，對教學(xué)方法和手段進行了全面的改革，采用啟發(fā)式、研討式、訓(xùn)練式、案例式、模擬式等多樣化的教學(xué)方法，主要措施包括：
①案例教學(xué)。除了在課程講授過程中結(jié)合精選的中外案例進行講解外，還要收集、積累一批原始案例材料供學(xué)生進行課堂分組討論分析，以提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。②實踐觀摩教學(xué)。要在有關(guān)單位的支持下，組織學(xué)生現(xiàn)場參觀和學(xué)習(xí)交流，撰寫分析報告，并組織多媒體報告會進行交流。比如，組織學(xué)生到我市的一些企業(yè)進行現(xiàn)場服務(wù)與管理的觀摩與參觀活動，學(xué)生以小組為單位寫出觀摩感想。選派優(yōu)秀學(xué)生到有關(guān)系企業(yè)做簡單的接待工作。選派優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生到旅行社、禮儀公司從事有關(guān)的實踐活動。組織學(xué)生到省博物館進行現(xiàn)場參觀和學(xué)生活動，加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解。利用寒暑假有針對性地安排學(xué)生進行社會實踐活動，了解家鄉(xiāng)文化，挖掘和整理社區(qū)文化，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，同時支持地方經(jīng)濟和社會的發(fā)展。③多媒體教學(xué)。公共關(guān)系實務(wù)的課程要利用多媒體授課，全面使用PPT、電腦投影、膠片投影、實物投影、錄像、因特網(wǎng)，音響、印刷品、DV等手段，在同等單位的教學(xué)時間內(nèi),大大增加了信息量。④專家講座。要結(jié)合公共關(guān)系實務(wù)的有關(guān)專題，邀請有豐富實踐經(jīng)驗的專家為學(xué)生開設(shè)專題講座。比如邀請公關(guān)專家講授“市場推廣與公共關(guān)系”，邀請策劃人作“活動策劃創(chuàng)意經(jīng)典”的演講。同時，還請學(xué)者與同學(xué)們交流。比如可以邀請我市一些教授就管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法等與師生進行交流。另外還可以讓同學(xué)們觀看知名公共關(guān)系教授的講座。⑤參觀訪問。要結(jié)合課程的需要，組織學(xué)生走出去，帶著問題走訪政府、企業(yè)，了解政府或企業(yè)公共關(guān)系實際運作的過程。比如，可以組織學(xué)生走訪新開業(yè)的寶豐購物廣場，到一些公司參觀等，使學(xué)生增長見識，開闊視野。
這些措施的實施，為教師和學(xué)生的雙向溝通搭建了平臺，為案例教學(xué)、模擬教學(xué)和實習(xí)教學(xué)的開展提供了強有力的保障。通過教學(xué)方法與模式的改革，學(xué)生自主探究的創(chuàng)新意識被涌泉般地激發(fā)出來，其理論水平、實踐能力和創(chuàng)新意識均得到顯著提高。
3加強教材規(guī)劃和建設(shè)，多教材組合教學(xué)
要以一本基本教材為綱，結(jié)合專題性的教材和活頁資料，一方面保證了課程的系統(tǒng)性、完整性，另一方面充分利用了專題性教材在知識專門化方面的優(yōu)勢。在教材選用上，首先要堅持使用教育部推薦的教材，如《公共關(guān)系學(xué)》（居延安主編），并積極規(guī)劃、建設(shè)和出版系列化的配套教材，要形成以教育部推薦教材為中心，以自編系列化的教材、案例集為補充的立體化教材使用格局。
4運用結(jié)構(gòu)式考核方式改革考試方法
公共關(guān)系課程除了采用傳統(tǒng)的考試方法之外，還要運用結(jié)構(gòu)式的考核方法，全面檢驗學(xué)生掌握的知識和能力。在平時測驗、期中考評、能力測試等方面進行了大膽的嘗試，不斷革新，如“三分鐘主題演講”，旨在培養(yǎng)學(xué)生的演講能力和口才藝術(shù)；“案例分析”，通過對成功案例的述評、失敗案例的思考，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合，提高了學(xué)生分析和解決問題的能力；“主題策劃”，通過一些具體的主題模擬策劃，開拓學(xué)生的思路，讓學(xué)生大膽設(shè)想，培養(yǎng)學(xué)生動手、動腦、動口的實踐能力?？己藘?nèi)容主要包括六個部分：基本原理，寫作，案例分析，主題演講，課堂演示，策劃實務(wù)。其中后兩項要求學(xué)生以小組的形式來完成。在準(zhǔn)備大型公益活動策劃方案時，學(xué)生們通過自由組合，分成8個小組，小組成員共同制訂方案并分工協(xié)作，有的負(fù)責(zé)采訪，有的負(fù)責(zé)攝影，有的負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場資料，有的負(fù)責(zé)電腦設(shè)計與制作，相互配合完成分析報告。在課堂演示過程中，學(xué)生們分工配合，有的負(fù)責(zé)主講，有的同學(xué)負(fù)責(zé)操作電腦，有的同學(xué)負(fù)責(zé)投影或?qū)嵨镎故?。學(xué)生的成績除了教師評分外，各個小組推選出評分員參與評分。最后以教師和小組綜合分?jǐn)?shù)的平均分作為每一小組成員的共同分?jǐn)?shù)。學(xué)生們在學(xué)習(xí)和考核的過程中積極性很高、參與性很強，既檢驗了知識，又鍛煉了能力，還培養(yǎng)了合作的精神。各個階段的考核較為均衡地分布在整個學(xué)期，從而將學(xué)期末的考試壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)全過程的動力?，F(xiàn)行的考試成績是平時成績和期末成績的加權(quán)平均，平時占30%，期末占70%。在平時考核中，我們根據(jù)學(xué)生提交的案例分析報告、在課堂上所作的案例分析演示表現(xiàn)、參與互動討論的情況，綜合小組評分與教師評分給出成績；在期末考試中，減少和擯棄那些死記硬背才能回答的題目，增加案例分析題的比重和難度。
【摘 要】通過對實踐教學(xué)在我國高校人才培養(yǎng)過程中的作用分析，結(jié)合徐州工程學(xué)院公共關(guān)系學(xué)課程實踐教學(xué)實施現(xiàn)狀，提出在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中，既要使實踐教學(xué)體系與理論教學(xué)體系達到同等重要地位，又要結(jié)合學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)加強實踐教學(xué)，即實施“漏斗對接教學(xué)”法。
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 實踐教學(xué) 設(shè)計
一、引 言
眾所周知，實踐教學(xué)是高校教學(xué)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，它對實現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用，由于現(xiàn)代社會發(fā)展迫切需要具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，而實踐教學(xué)環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)。那么，對于公共關(guān)系學(xué)課程中的實踐教學(xué)，具體來說，就是運用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，課堂講授與案例分析相結(jié)合，借助課堂討論、社會實踐、市場調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)咨詢與培訓(xùn)等多種形式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、公關(guān)決策能力和公關(guān)創(chuàng)新策劃等能力。
徐州工程學(xué)院是一所由?？茖哟蝿倓偵裰帘究频脑盒?，學(xué)校的辦學(xué)理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內(nèi)有影響的以工程類學(xué)科為主，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型本科院校。學(xué)校開設(shè)的專業(yè)課程多與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合，其中管理學(xué)院開設(shè)的《公共關(guān)系學(xué)》就是一門緊隨時代、注重應(yīng)用的課程，而且這門課程通常安排在學(xué)生畢業(yè)實習(xí)的前一個學(xué)期。由于很多學(xué)生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學(xué)的定位，還有些學(xué)生就業(yè)壓力較大，部分學(xué)生產(chǎn)生浮躁心理。針對學(xué)生又想學(xué)習(xí)，又想走入社會進行工作實踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學(xué)中就要通過和學(xué)生進行溝通，得到學(xué)生的理解、支持和認(rèn)同，順利地組織教學(xué)。
通過對學(xué)校部分專業(yè)課程實踐教學(xué)的了解，發(fā)現(xiàn)不少專業(yè)課程在教學(xué)中存在一些問題。例如，理論教學(xué)過于強調(diào)系統(tǒng)性和完整性，忽視了其應(yīng)用性；實踐教學(xué)中缺乏對解決問題能力等方面的培養(yǎng)。那么對于公共關(guān)系學(xué)課程來說，所表現(xiàn)出來的是對本課程的基礎(chǔ)知識掌握不夠扎實；對新知識、新技能理解不夠；實踐活動無針對性，系統(tǒng)性，實踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向?qū)W生講授，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，掌握其中的精華，同時，通過學(xué)生動手、動身、動腦，使學(xué)生的綜合素質(zhì)和實踐能力得到提高，一方面，引導(dǎo)大學(xué)生正確的自我定位，正確認(rèn)識社會，尋找合適的就業(yè)崗位；另一方面，通過實踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定扎實的基礎(chǔ)。這需要授課教師花大力氣進行探索和嘗試。
二、《公共關(guān)系學(xué)》課程“漏斗對接教學(xué)”方案的具體實施
對公共關(guān)系學(xué)課程進行實踐教學(xué)設(shè)計，應(yīng)該清楚不能為了實踐設(shè)計而設(shè)計實踐方案，要把握這樣一個原則，首先要把理論知識教給學(xué)生，這就要把教學(xué)大綱上要求掌握的重點知識讓學(xué)生掌握，然后在理論知識的指導(dǎo)下，讓學(xué)生通過有針對性地實踐活動，最終達到不僅使學(xué)生掌握公共關(guān)系理論知識，而且通過參加公關(guān)活動實踐，補充學(xué)生在課堂上無法學(xué)到或難以切身體會及深刻領(lǐng)悟的知識，為學(xué)生就業(yè)和能力拓展打下堅實基礎(chǔ)。其次，就是所有的實踐設(shè)計要符合學(xué)校和學(xué)生的實際情況，要具有可操作性、應(yīng)用性和經(jīng)濟性。
為了滿足以上要求，筆者根據(jù)這幾年從事公共關(guān)系學(xué)教學(xué)實踐的一點經(jīng)驗，摸索了一套的“漏斗對接教學(xué)”方案，即“>
1．理論知識的講授
每一章內(nèi)容講解前，為了吸引學(xué)生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，首先從大方面講起，即公共關(guān)系案例；接著將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識；隨后聯(lián)系書本上這一章的內(nèi)容，讓學(xué)生不知不覺的進入理論知識學(xué)習(xí)，那么在講的過程中要注意講重點、講難點、講方法論、講知識結(jié)構(gòu)，而且理論知識的講授要想著為實踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認(rèn)識和理解公共關(guān)系時，學(xué)生剛剛開學(xué)，對于他們來說這是一門新課程，為了使學(xué)生很快進入狀態(tài)，我選取了美國前總統(tǒng)尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設(shè)備，把這些資料用多媒體介紹給學(xué)生，增強視覺刺激，吸引學(xué)生注意力）。經(jīng)過對兩個案例的講述，讓學(xué)生認(rèn)識到同樣的危機事件發(fā)生后，處理方法不同，帶來的結(jié)果也是截然相反的，從中體會到公共關(guān)系的重要性；接著就引入正題，公共關(guān)系如此重要那么公共關(guān)系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點內(nèi)容公共關(guān)系的涵義、公共關(guān)系的特征、研究對象等內(nèi)容重點講述，讓學(xué)生對公共關(guān)系有初步的了解，為下面的實踐教學(xué)打下基礎(chǔ)。
2．針對性的作業(yè)討論、案例答辯
每章理論講授完成后，布置一定量的復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容一部分是上課所講得重點內(nèi)容，一部分則是根據(jù)重點又引申的實踐性較強的公關(guān)問題讓學(xué)生進行思考、回答。對于上課所講的重點內(nèi)容要求學(xué)生獨立完成，對于引申的內(nèi)容要求合作完成，并在作業(yè)本上紀(jì)錄下合作的同學(xué)姓名以及合作的內(nèi)容，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論。經(jīng)過這一步驟，理論知識相當(dāng)于又被強化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點更加突出了。比如在講述第一章時，理論知識講完后，第一道作業(yè)題是寫出公共關(guān)系的涵義、特征及研究對象。第二道作業(yè)題是你所理解的公共關(guān)系是什么？現(xiàn)代社會中，組織形象對于組織的生存和發(fā)展有何意義？學(xué)生做完后，老師及時批改，在第二次課上（給學(xué)生留有時間去查閱資料，一般情況選擇理論課結(jié)束后下一次課）組織討論第二題，當(dāng)然老師一定要把握方向，進行引導(dǎo)或給予啟發(fā)，不能漫無目的讓學(xué)生隨便討論。這樣就調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學(xué)生充分的質(zhì)疑時間、充分的思辯時間，進而讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨立地感知、學(xué)習(xí)、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。
除了布置作業(yè)以外，每章內(nèi)容講述完以后，要布置相關(guān)的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學(xué)習(xí)效果。另外，案例教學(xué)特別是討論過程，要求學(xué)生積極參與，發(fā)表自己的獨立見解，也要求老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，否則便會出現(xiàn)簡單化、表面化、虛擬人工化等現(xiàn)象。因此，要想達到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學(xué)生密切配合，對案例分析全過程進行有效控制，并隨時調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。在這里要說明的是先把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即所有學(xué)生自行組成學(xué)習(xí)小組，每組7～8人左右。小組一經(jīng)組成，將不允許中途變更，因為案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節(jié)授課后的一周之內(nèi)，小組要進行討論，有條件的將報告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。
需要強調(diào)的是：一般情況下，同一個案例要分給兩個小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時間太長，時間上不允許，因為每一章內(nèi)容的課時數(shù)基本固定，基本理論要占用一定的課時，作業(yè)的討論還要占用一部分課時；另一方面，同一個案例分到兩個組討論出來的結(jié)果一般不會相同，這樣教師在答辯結(jié)束總結(jié)時，可以讓同學(xué)們體會到為什么案例結(jié)果是不同，因為不同的組人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學(xué)生深切感受到案例的分析沒有統(tǒng)一的分析方法或分析標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之類的東西，往往得出結(jié)論的思考過程比結(jié)論本身更重要。另外，在案例分析時，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個學(xué)生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結(jié)束后，先由學(xué)生對報告進行評價，評價的指標(biāo)為演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，最后老師給出報告成績。這樣可以對學(xué)生的系統(tǒng)思維能力，學(xué)生獨立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力以及學(xué)生的表達能力、說服能力以及團結(jié)協(xié)作等綜合能力得到很好地鍛煉。
3．延伸所掌握的知識，注重社會實踐活動。
讓學(xué)生領(lǐng)會知識，利用課堂面授的時間進行《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學(xué)生通過聽課，作業(yè)討論，案例答辯已掌握的知識進行延伸，使學(xué)生在課外可以隨時隨地學(xué)習(xí)知識，并與教師進行溝通和交流。這就要安排學(xué)生實踐活動，實踐活動不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學(xué)生更好的體會公共關(guān)系學(xué)的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關(guān)系原理與實務(wù)》為例，實踐內(nèi)容（部分）如下：
（1）公共關(guān)系概述――作業(yè)討論，案例分析。目的：學(xué)生剛剛開學(xué)，創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實踐教學(xué)。
（2）公共關(guān)系人員和機構(gòu)――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業(yè)討論，案例分析，總結(jié)經(jīng)驗，進一步引導(dǎo)學(xué)生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。
（3）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系――案例討論、社會實踐。地點①徐州液壓配件廠；維維集團徐州總部。地點②徐州地區(qū)麥當(dāng)勞餐廳。目的：通過相關(guān)案例討論，使學(xué)生了解知名公司的CIS戰(zhàn)略，讓學(xué)生增長見識；通過社會實踐，組織學(xué)生參觀，并與相關(guān)管理人員座談，收集資料，了解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略和麥當(dāng)勞的《CIS手冊》。
（4）公共關(guān)系實務(wù)――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。
三、實施效果與建議
通過這種教學(xué)方法，我們可以清楚地認(rèn)識到實踐教學(xué)貫穿于專業(yè)課程學(xué)習(xí)的始終，在教學(xué)中隨時指導(dǎo)學(xué)生建立有效的學(xué)習(xí)模式，操作性很強，學(xué)生樂于接受，真正做到了實踐教學(xué)的針對性、應(yīng)用性、趣味性、時效性、啟發(fā)性。
當(dāng)然，在實施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學(xué)校為學(xué)生提供盡可能充分的時間、廣闊的實習(xí)場地和眾多的實踐機會，讓學(xué)生在實踐學(xué)習(xí)中更好的培育公關(guān)能力。比如加大校園開放度；學(xué)校主動加強與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強學(xué)校與家長、校友、社會組織的聯(lián)系；加強學(xué)校和社會、企業(yè)的溝通，做到科研與社會和企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，企業(yè)為學(xué)校提供實習(xí)基地，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`有機地結(jié)合起來，培養(yǎng)大學(xué)生扎實的專業(yè)實踐技能，進而提高其專業(yè)文化素質(zhì)?？傊?，要加強與社會的互動和交流，適時爭取各種可能的機會，為學(xué)生的發(fā)展拓展平臺。
四、結(jié) 論
《公共關(guān)系學(xué)》課程“漏斗對接教學(xué)”模式的摸索，不僅可以幫助教師調(diào)整教學(xué)思路、學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)方式，促進師生主動改變現(xiàn)狀，而且，教師在實踐教學(xué)模式的探索過程中，業(yè)務(wù)能力和水平也會得到很大提升。
摘要：PBL是一種基于項目或問題，遵循以學(xué)生為中心的教學(xué)模式。在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中采用PBL教學(xué)模式，可以有效地促進學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)能力，提升學(xué)生的知識表達能力、團隊協(xié)作能力和批判性思維能力。PBL教學(xué)模式對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)全媒體公關(guān)時代探索公共關(guān)系教學(xué)具有十分重要的實踐意義。
1 背景
隨著我國現(xiàn)代化步伐的加快，政治民主化、經(jīng)濟市場化、信息全球化越來越強勁的勢態(tài)影響著我們的社會生活，公共關(guān)系在當(dāng)今的經(jīng)濟與社會生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。在高等院校，公共關(guān)系學(xué)是學(xué)生最喜歡的專業(yè)課和選修課之一，眾多學(xué)生希望學(xué)公關(guān)、搞調(diào)查、做策劃、廣泛進行社會實踐。與之形成鮮明對比的是，傳統(tǒng)的教學(xué)方法以刻板的課堂講授為主、案例偏少或陳舊、學(xué)生被動地接受知識灌輸，這種現(xiàn)象與公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)科性質(zhì)不相吻合，也不能滿足當(dāng)前教學(xué)工作、學(xué)生實際能力培養(yǎng)的需要，因此，進行教學(xué)模式的改革顯得十分迫切和必要。
1969年美國神經(jīng)病學(xué)科教授Barrows在加拿大Mc Master大學(xué)醫(yī)學(xué)院首次試行了PBL教學(xué)法，該教學(xué)模式是以項目或問題為中心，把學(xué)習(xí)置于項目或問題情境中，通過讓學(xué)生以小組合作的形式綜合運用各種解決問題的方式和手段，就一些開放式的問題或項目作出反應(yīng)，共同解決復(fù)雜的、實際的問題，來學(xué)習(xí)隱含于問題背后的科學(xué)知識，并促進自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，也被稱作“項目導(dǎo)向?qū)W習(xí)”或“基于問題的學(xué)習(xí)”。過去PBL教學(xué)主要應(yīng)用在醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域，現(xiàn)已被應(yīng)用在多個學(xué)科的教育領(lǐng)域。[1]
PBL教學(xué)模式能夠全面體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的理念，促進學(xué)習(xí)者的可理解性輸入與輸出，并重點關(guān)注學(xué)習(xí)者之間的溝通交流、共同分析和解決問題的技能，而指導(dǎo)教師所扮演的角色也發(fā)生了變化，過去是比較權(quán)威者的形象，現(xiàn)在主要的任務(wù)是引導(dǎo)學(xué)生參與到項目里去自覺地學(xué)習(xí)。
2 在公共關(guān)系教學(xué)中運用PBL教學(xué)模式的意義
2.1 PBL教學(xué)模式能夠有效培養(yǎng)學(xué)生解決實際公關(guān)問題的能力
公共關(guān)系學(xué)是一門建立在現(xiàn)代傳播學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代營銷理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。隨著公關(guān)外部環(huán)境的日趨復(fù)雜，社會組織開展公關(guān)的主動性和積極性大大增強，公關(guān)所倚重的手段和方法日趨多元化、現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化；此外，公關(guān)具有塑造組織形象、協(xié)同營銷和管理的功能。這些特點決定了學(xué)生通過公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)必須鍛煉公關(guān)的基本操作和思辨能力、拓展專業(yè)視野、深入探討案例。因此，公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)具有全程性、綜合性、實踐性的特點。
在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，教師是教學(xué)活動的關(guān)鍵，學(xué)生在教學(xué)活動中處于被動地位，學(xué)生被動地接收教師講授的知識，學(xué)生和教師之間的互動很少，如此無法提高學(xué)生分析和解決問題的能力，不利于學(xué)生創(chuàng)造力和積極性的培養(yǎng)。而PBL教學(xué)則不同，在PBL教學(xué)活動中，學(xué)生是教學(xué)的主體，教師只是學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者和推動者，在該教學(xué)模式下，學(xué)生們通過參與項目并解決項目中遇到的問題來獲取知識，有效地提高了學(xué)生們分析和解決問題的能力?；诖?，將PBL教學(xué)模式應(yīng)用在公共關(guān)系教學(xué)中是很有必要的，它能夠大大提高學(xué)生分析和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識。
2.2 PLB教學(xué)模式可以培養(yǎng)公關(guān)工作中團隊協(xié)作的精神
PBL教學(xué)模式建立在精心設(shè)計的問題與項目基礎(chǔ)上，既緊密結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，又轉(zhuǎn)化為生動新穎的任務(wù)，通過解決這些問題能夠使學(xué)生獲得關(guān)鍵性的知識。在此過程中以小組作為基本單位，學(xué)生需要分工和協(xié)作，掌握自主學(xué)習(xí)的策略和團隊協(xié)作技巧，發(fā)展分析型和創(chuàng)新型思維能力，成為自主的學(xué)習(xí)者與有效的合作者。
2.3 PBL教學(xué)模式為學(xué)生差異化、個性化學(xué)習(xí)創(chuàng)造了可能
PBL教學(xué)法在進行公共關(guān)系學(xué)小組建立的時候，可以進行5人左右自愿結(jié)組，學(xué)習(xí)能力、興趣愛好和學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好相近的學(xué)習(xí)者自動組合在一組。PBL教學(xué)模式尊重并發(fā)展學(xué)習(xí)者的個性化差異，在互動中教師注意尊重學(xué)習(xí)者潛能的個性化表達，充分發(fā)揮個人才能，實現(xiàn)小組的協(xié)同發(fā)展。PBL教學(xué)模式中對問題的解決是開放性的答案，通過學(xué)生個人才能在團隊中的彰顯，使各小組的解決方案異彩紛呈，再通過辯論、演講等形式，幫助學(xué)生實現(xiàn)獨特的自我價值，從而同時培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)習(xí)者的獨立自主性。這也會自然調(diào)動學(xué)生的參與意識，提升教學(xué)有效性。
2.4 PBL教學(xué)模式提供了靈活的教學(xué)評估方法
傳統(tǒng)教學(xué)法采用終結(jié)性評估方法，即采用期末考試成績作為最終成績，這種評估方法著重于固定知識的掌握，而學(xué)生往往期末突擊復(fù)習(xí)，考試結(jié)果具有一定偶然性，不利于表現(xiàn)學(xué)生實際能力。PBL則采用形成性評估方法，著眼教學(xué)過程，跟蹤反饋教學(xué)信息，比如小組討論記錄、自主學(xué)習(xí)記錄、課堂活動記錄等，形式多樣豐富，有利于學(xué)習(xí)者對公共關(guān)系知識的學(xué)習(xí)和積累。
3 PBL在公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)用的教學(xué)思路設(shè)計
PBL教學(xué)法的精髓在于發(fā)揮問題對學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)作用，調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性。PBL在實施過程中有以下三個特征：第一，使學(xué)生成為問題情境中的主角；第二，教師圍繞一個完整的現(xiàn)實問題來設(shè)計課程，鼓勵學(xué)生去學(xué)與問題相關(guān)的知識，然后解決問題；第三，教師創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生思考，鼓勵學(xué)生提問，不斷引導(dǎo)學(xué)生深入的理解問題。PBL教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中一般可分為以下五個步驟：創(chuàng)設(shè)一個公共關(guān)系問題、分組討論問題并提出目標(biāo)、利用所學(xué)知識收集解決問題所需的資料信息、確定解決問題的方案、展示及總結(jié)反思，并對學(xué)生進行評價等。公共關(guān)系學(xué)PBL教學(xué)模式的基本過程如圖1所示。
3.1 創(chuàng)建公關(guān)問題情境
實施PBL教學(xué)法需要依據(jù)公共關(guān)系具體授課情況進行甄別。有些《公共關(guān)系學(xué)》課程的內(nèi)容，例如概念、原理、方法以及歷史演進等，采取教師的講授效果會更好，這樣也有利于學(xué)生形成清晰的知識脈絡(luò)，為PBL的實施建立基礎(chǔ)。
從實際教學(xué)來看，在通常36學(xué)時的學(xué)習(xí)過程中，安排6-8次左右的PBL教學(xué)法較為適宜。教師要認(rèn)真準(zhǔn)備教學(xué)資料，精心設(shè)計好課堂教學(xué)的過程，設(shè)置適于小組合作學(xué)習(xí)的問題。選定課程內(nèi)容，設(shè)置適當(dāng)問題，以問題帶動課程教學(xué)和激發(fā)學(xué)生的積極性，這是PBL教學(xué)法開始階段最重要的一個環(huán)節(jié)。根據(jù)《公共關(guān)系學(xué)》課程的具體內(nèi)容，在小組合作學(xué)習(xí)中可以設(shè)定以下問題，如“請你為某企業(yè)的某主題活動制定一個公關(guān)策略”、“試分析某產(chǎn)品的危機公關(guān)策略”、 “試分析和評價某次公關(guān)活動的效果”等問題。
在問題的建構(gòu)上，教師需要在學(xué)生熟練掌握概念和理論基礎(chǔ)上，著意選取三方面問題：一是選擇社會流行的現(xiàn)象和熱點問題進行互動，有利于激發(fā)學(xué)生的興趣；二是需要突出教學(xué)單元中的重點性、操作性內(nèi)容，強化學(xué)生的公關(guān)實踐能力；三是要不斷引發(fā)疑問，例如選擇一個較為經(jīng)典的公關(guān)策劃案例，不再以傳統(tǒng)的全程講授案例的方式，而是公布案例中目標(biāo)企業(yè)的相關(guān)信息，告知公關(guān)目標(biāo)，主動發(fā)現(xiàn)問題，進行批判和創(chuàng)新性分析。引導(dǎo)學(xué)生討論小組用“剝繭抽絲”的方法展開分析，并力圖提出個性化、開放性的解決方案。
該教學(xué)模式規(guī)定教師在依據(jù)實際情況提出問題后，明確學(xué)習(xí)要求，提前一到兩周發(fā)給學(xué)生，給學(xué)生查閱相關(guān)資料文獻等的時間，對問題提前進行學(xué)習(xí)，整合或轉(zhuǎn)化這些資料，學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)過程負(fù)責(zé)。
3.2 分組討論辨析問題目標(biāo)
根據(jù)教育心理學(xué)家的研究結(jié)果，小組成員數(shù)目介于5-7人最好，實際教學(xué)中筆者通常采用5人為一小組，可以按學(xué)生意愿自由組合，采取學(xué)生自我推薦和教師指定相結(jié)合確定組長、匯報員、記錄員等角色。由組長組織小組進行充分的討論，應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法提出初步解決問題的措施。指導(dǎo)教師在各小組討論時巡視旁聽并予以引導(dǎo)。為了與公關(guān)實務(wù)接軌，在分組討論時可以聚焦多種互動形式，如案例式互動、主題探討式互動、歸納問題式互動等。討論結(jié)束后將各小組的初步解決方法進行初步展示和匯總，并區(qū)分哪些是已經(jīng)解決的，哪些是需要進一步研究解決的問題。通過小組間的展示和對比、辯論，有利于拓寬學(xué)生的分析視野，形成創(chuàng)新認(rèn)知。
3.3 收集解決問題所需的信息
針對需要進一步研究的問題，各小組根據(jù)所領(lǐng)受或布置的問題，結(jié)合教材內(nèi)容，查閱圖書館或互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)知識及參考資料，構(gòu)思和完善問題解決方案。例如對于某次公關(guān)活動的實際效果，需要進行網(wǎng)上數(shù)據(jù)的搜集、計算、分析，形成完整的報告；對于某企業(yè)的主題活動公關(guān)策劃方案，則需要分析公關(guān)環(huán)境、明確公關(guān)主題、借助思維導(dǎo)圖形成創(chuàng)意策劃思路等等。
通過收集、篩選、閱讀、思考、討論，同學(xué)們各抒己見，組長負(fù)責(zé)將討論過程、各位同學(xué)的任務(wù)分工、發(fā)言情況及討論結(jié)果詳細(xì)地記錄下來。
3.4 提出問題解決方案并匯報
每個小組做出自己的解決問題方案，并形成書面報告，采用演講、展示、辯論等形式，分別向全班同學(xué)進行匯報交流，同時接受老師和同學(xué)就各小組的解決方案進行的提問，之后匯報小組學(xué)生需要記錄并反饋相關(guān)問題。指導(dǎo)教師一般不作負(fù)面評價，而只提出一些引導(dǎo)性的問題。在實踐中這一環(huán)節(jié)往往最受學(xué)生重視和喜愛，也展現(xiàn)了團隊意識和個性風(fēng)采。最后由指導(dǎo)教師進行總結(jié)，對重點信息進行系統(tǒng)性歸納。
3.5 評價與總結(jié)
在完成一個問題情境討論、形成報告、交流匯報后，學(xué)生和指導(dǎo)教師將對此次項目學(xué)習(xí)的過程和結(jié)果進行評價，一方面教師對所創(chuàng)設(shè)問題情境是否有效、在學(xué)生自主學(xué)習(xí)中的引導(dǎo)與激勵作用、匯報和互動是否達到預(yù)期效果進行總結(jié)；而另一方面，對學(xué)生學(xué)習(xí)的評價主要是為了總結(jié)這一階段的學(xué)習(xí)效果，提升學(xué)生發(fā)展自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神。對學(xué)生的評價從學(xué)生的自評和教師的評價兩方面展開，通常在匯報完畢后學(xué)生通過心得體會、報告改進、問題反饋等形式進行自我總結(jié)；教師評價內(nèi)容包括學(xué)生所掌握的知識、技能、素質(zhì)以及過程表現(xiàn)評價，力求公平、公正，對同學(xué)的學(xué)習(xí)情況存在的不足，提出改進意見及下一步要求。
4 開展PBL教學(xué)的注意事項
PBL教學(xué)可鍛煉學(xué)生們查閱資料、文獻檢索、邏輯推理、口頭表達、歸納總結(jié)等多方面的能力，為學(xué)生們營造了一個輕松、主動的學(xué)習(xí)氛圍，有效提升了課堂效率和學(xué)生參與度，落實。但是，PBL教學(xué)方法在應(yīng)用中必須注意以下三個方面。
4.1 教師教學(xué)理念轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式是進行逐章逐節(jié)的講授，而PBL教學(xué)模式的教學(xué)重點不是某一方面的具體知識，更加注重培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，是從教學(xué)體系中提取出相關(guān)問題來組織教學(xué)。在這種情況下，教師的教學(xué)理念必須進行轉(zhuǎn)變，正確認(rèn)識自身的職責(zé)，做好學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)者和知識平臺的設(shè)計者工作。
4.2 教學(xué)準(zhǔn)備要充分
PBL教學(xué)模式是以學(xué)生為中心，有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和形成良好的課堂氣氛，有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維和實際公關(guān)能力。但是，該教學(xué)法對授課教師的要求很高，不僅要熟悉《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)內(nèi)容，還要有豐富的案例資源做儲備，并科學(xué)組織課堂教學(xué)，力圖帶動課堂活躍的氛圍和有效教學(xué)參與。這就要求教師不僅要具備扎實的本專業(yè)、本課程知識，還要具備豐富的相關(guān)學(xué)科知識。教師應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)和管理能力，最大限度的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
4.3 重視學(xué)生的參與和評價
PBL教學(xué)要想真正的發(fā)揮作用和優(yōu)勢，學(xué)生們必須積極配合。首先，學(xué)生們應(yīng)從確定課題的一開始就積極準(zhǔn)備資料，大量查閱相關(guān)文獻并主動和同學(xué)進行交流。這要求學(xué)生們在課堂前需要做比過去多很多的前期準(zhǔn)備工作，長此以往下去學(xué)生們學(xué)習(xí)的自覺性和參與意識一定會得到增強。其次以小組形式組織團隊合作學(xué)習(xí)，教師必須要重視教學(xué)過程中的監(jiān)督和考核。要對所有的學(xué)生都要有學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)，每位學(xué)生的分工必須明確，互相督促，形成書面報告，由組長、教師進行檢查。與之相對應(yīng)，學(xué)生的成績與完成的目標(biāo)任務(wù)之間掛鉤，由此才能確保PBL方法下的教學(xué)效果不至于流于形式。
5 總結(jié)
PBL教學(xué)模式引起了教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的變革，能夠調(diào)動學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)、協(xié)作性學(xué)習(xí)和探究性學(xué)習(xí)；教師在引導(dǎo)學(xué)生完成問題或項目中充分釋放學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)造才能，讓課程煥發(fā)出活力。在《公共關(guān)系學(xué)》課程中應(yīng)用PBL教學(xué)模式有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，提升學(xué)生能力素質(zhì)，對提高教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用。今后在實施過程中將不斷完善PBL教學(xué)模式在《公共關(guān)系學(xué)》課程中的應(yīng)用，如合理設(shè)計公關(guān)問題、調(diào)動學(xué)生參與熱情等，最大限度地發(fā)揮PBL教學(xué)模式的優(yōu)勢。
摘 要：由學(xué)科特點、教學(xué)目標(biāo)以及教學(xué)現(xiàn)狀決定了在《公共關(guān)系學(xué)》中實行開放式的教學(xué)模式。筆者在教學(xué)中踐行了教學(xué)方法開放、教學(xué)環(huán)境開放、學(xué)生作業(yè)與考核開放、師生關(guān)系開放，取得了不錯的效果。踐行開放式教學(xué)是為了培養(yǎng)學(xué)生的興趣之心、禮儀之心、觀察之心，而這些恰恰是做人做事所必須的。
關(guān)鍵詞：開放式教學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)實踐
如何提高大學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)興趣？如何調(diào)動當(dāng)代大學(xué)生課堂上的思考自主性？開放式教學(xué)是解決以上問題的有效途徑。開放式教學(xué)，是指在授課過程中打破傳統(tǒng)的師生之間“教師說――學(xué)生聽”的教學(xué)模式，而采取以“以學(xué)生為主體、以教師為輔助、以課堂教學(xué)為原點、以思維為輻射”的新型教學(xué)模式。本文結(jié)合《公共關(guān)系學(xué)》這門課程，探索這一新型教學(xué)模式在大學(xué)課堂中的應(yīng)用及其該教學(xué)模式的功用，并對其提出實踐性反思。
一、《公共關(guān)系學(xué)》中實行開放式教學(xué)模式的必然性
開放式教學(xué)模式在《公共關(guān)系學(xué)》中實行的必然性，主要取決于下列因素：
1、《公共關(guān)系學(xué)》的學(xué)科特點。《公共關(guān)系學(xué)》是一門具有很強的科學(xué)性與藝術(shù)性的課程，與現(xiàn)實生活密切相關(guān)。這一學(xué)科的特點表明，它的發(fā)展必須適應(yīng)對外開放的需要、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要、適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要、適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要，應(yīng)當(dāng)具有迫切的現(xiàn)實人文關(guān)懷、思考現(xiàn)實人文社會生活所提出的問題，這門課程應(yīng)當(dāng)是開放的而不是封閉的。
2、《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)目標(biāo)。《公共關(guān)系學(xué)》課程的教學(xué)目的是使學(xué)生通過課程的學(xué)習(xí)，全面了解公共關(guān)系學(xué)的基本理論，形成現(xiàn)代公關(guān)觀念，把握公共關(guān)系的工作程序，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)實務(wù)能力。通過該課程的學(xué)習(xí)，力求達到：（1）掌握人的心理、行為、公關(guān)的基本理論及其邏輯聯(lián)系，以推進這門學(xué)科的進一步發(fā)展；（2）具有較強的人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力，在未來的工作中無論在上行溝通還是下行溝通中避免溝通障礙的出現(xiàn)，掌握消除組織溝通中存在溝通障礙的策略，在組織中發(fā)揮積極作用，從而促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)，為社會的經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力；（3）通過這門課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才所必備的公關(guān)理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，開放式的教學(xué)模式十分必要。
3、《公共關(guān)系學(xué)》課程的教學(xué)現(xiàn)狀。在《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)過程中，多年來始終注重學(xué)生對靜態(tài)的公共關(guān)系理論及原理的掌握和了解，輕視學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，教師所采用的教學(xué)方法主要還是講授法，教師滿堂灌，從上課開始滔滔不絕地講，下課夾本離開教室，忽視與學(xué)生們的溝通，忽視學(xué)生們的信息反饋，結(jié)果是教師周而復(fù)始地講，學(xué)生們依然搞不清到底什么是公共關(guān)系。在課堂上，學(xué)生與教師之間缺少互動交流，學(xué)生被動地聽課，老師拉著學(xué)生走，學(xué)生沒有思考的動力?！豆碴P(guān)系學(xué)》的開放式教學(xué)，就是要在課堂中摒棄傳統(tǒng)的填鴨式授課方法，通過案例教學(xué)、辯論賽、專題討論、工作情景模擬等有趣的教學(xué)方法讓學(xué)生參與到課堂教學(xué)過程中，真正地發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)過程中的主體作用。
二、《公共關(guān)系學(xué)》課程的開放式教學(xué)實踐策略
結(jié)合開放式教學(xué)的內(nèi)容和方法，在教授《公共關(guān)系學(xué)》課程時，筆者進行了如下嘗試。
1、教學(xué)方法開放。在公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)活動中，筆者運用“案例教學(xué)式”、“專題討論式”、“情景模擬式”等方法，大膽地放手讓學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗，對現(xiàn)在公共關(guān)系活動中出現(xiàn)的一些問題進行大膽的假設(shè)和設(shè)想，對公共關(guān)系活動的意義發(fā)表自己獨特的見解和看法，從而引導(dǎo)學(xué)生主動、積極地思考探究問題，而不是被動地、消極地思考。這樣不僅可以使學(xué)生輕松地獲取知識，又可以開拓學(xué)生思考問題的空間，激活學(xué)生的思維。另外，在課堂教學(xué)過程中，采用現(xiàn)代教學(xué)手段來完成教學(xué)任務(wù)，對于啟發(fā)學(xué)生的思維起到了一定的積極作用。例如：在講授公共關(guān)系禮儀時，利用多媒體穿插進去短片與情景劇，能夠更形象、直觀、生動、活潑的將公共關(guān)系禮儀的注意事項以及禮儀給我們帶來的好處傳遞給學(xué)生，這是其它教學(xué)手段無法達到的效果。
2、教學(xué)環(huán)境開放。教學(xué)環(huán)境主要是從教學(xué)過程來分析的，筆者認(rèn)為，教學(xué)過程不單純是在課堂上有限的時間，它包括課前、課中、課后等一系列活動。在課前，要求學(xué)生運用網(wǎng)絡(luò)、參考書目以及有關(guān)資料對所學(xué)的內(nèi)容有一定程度的了解，對不明白或者是不太理解的地方作下筆記；課中，筆者對學(xué)生的紀(jì)律要求沒有那么嚴(yán)格，在講課的過程中，有不明白或有疑問的地方可以隨時站起來提出，然后同學(xué)們一起討論，老師再作一下總結(jié)，總結(jié)也是開放式的，讓同學(xué)們有思考的空間，不惟上，不惟書，只惟實，不求統(tǒng)一思想，不求定論，討論本身既是目的，也是手段，這樣通過課前的準(zhǔn)備，再加上課堂中深入的討論，可以達到啟發(fā)智慧，勤于思考的目的。同時，還經(jīng)常組織專題，成立討論小組，以便每個同學(xué)都有發(fā)言辯論的機會，然后小組之間再進行交流。有時，還結(jié)合現(xiàn)實設(shè)置一定的情景，使學(xué)生加強對所學(xué)內(nèi)容的理解。課后，鼓勵學(xué)生之間、師生之間利用各種機會進行討論和交流，深化對當(dāng)代的公共關(guān)系的認(rèn)識。
3、學(xué)生作業(yè)與考核開放。在課堂練習(xí)或課后思考題方面，筆者鼓勵學(xué)生答案的開放性，只要是自己思考與體驗的結(jié)果，都可以作為答案。同時，筆者還布置各種實踐性的作業(yè)，讓學(xué)生利用各種關(guān)系、資源和和機會進行社會調(diào)查、參觀訪問、進入企事業(yè)單位見習(xí)等，從而親身接觸社會實踐，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題。在考核方式上，既有書面的，如課后習(xí)題、調(diào)查報告、小論文，也有口頭的，課堂上的討論積極表達自己的觀點與看法，課后準(zhǔn)備PPT，課堂中與同學(xué)們分享，從各方面來培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生。
4、師生關(guān)系開放。在課堂中，筆者允許學(xué)生發(fā)表不同的意見、觀點，允許學(xué)生從不同的角度和層面探索和接受知識，允許學(xué)生用自己喜歡的方式進行學(xué)習(xí)，從而創(chuàng)設(shè)出一個輕松、和諧、民主的學(xué)習(xí)氛圍。在老師與學(xué)生的互動過程中，充分尊重學(xué)生的觀點，鼓勵學(xué)生敢想、敢說、敢于創(chuàng)新、敢于質(zhì)疑、敢于問、敢于探討、敢于發(fā)表見解、大膽假設(shè)的思考空間。同時，筆者經(jīng)常反思自己的教學(xué)行為，總結(jié)自己教學(xué)過程中的成敗，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，虛心學(xué)習(xí)、取長補短，從而做到教學(xué)相長，師生共同提高、共同成長。
三、《公共關(guān)系學(xué)》開放式教學(xué)所要達到的目標(biāo)
在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)過程中，運用開放式教學(xué)，筆者認(rèn)為最終要達到以下目標(biāo)：
1、培養(yǎng)學(xué)生的興趣之心。興趣是最好的老師。任何一門學(xué)問的探究都需要有興趣之心。古希臘的名醫(yī)波克希拉底曾說：“病人的本能就是病人的醫(yī)生，醫(yī)生是幫助本能的?！迸d趣也是人的本能，老師的天職就是喚起學(xué)生的興趣之心，至少不應(yīng)熄滅學(xué)生的興趣之火，帶著興趣之心來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》，開放式教學(xué)才能真正地進行下去，否則還是會演變成填鴨式的教學(xué)。
2、培養(yǎng)學(xué)生的禮儀之心。中國自古以來就是禮儀之邦，禮就是對自己對別人的尊重，只有尊重別人，關(guān)系才會順利展開。在《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)過程中，教師要始終做到禮待學(xué)生，以身作則，讓學(xué)生處處感受到禮的重要，現(xiàn)今的學(xué)生，只要求別人尊重自己，卻做不到尊重對方，所以筆者認(rèn)為，老師在教授《公共關(guān)系學(xué)》的過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的禮儀之心。
3、培養(yǎng)學(xué)生的觀察之心。公共關(guān)系不是寫在紙上，貼在墻上的，而是活生生地存在于我們現(xiàn)實生活當(dāng)中的，這就要求學(xué)生帶著自己的眼睛，時時刻刻觀察生活，隨時隨地把學(xué)到的理論與現(xiàn)實相聯(lián)系，隨時隨地找到公共關(guān)系的例證。
（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)財政與公共管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150028）
摘要：公共關(guān)系學(xué)是一門具有很強的實踐性與應(yīng)用性的綜合性學(xué)科，作為應(yīng)用型本科，在實際教學(xué)過程中，教學(xué)效果不是很理想。因此，筆者從教學(xué)手段、考核方式和教學(xué)手段三方面對《公共關(guān)系學(xué)》課程進行改革，從而真正實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)手段 改革
《公共關(guān)系學(xué)》是工商管理、市場營銷、人力資源管理等專業(yè)的專業(yè)課，它具有很強的應(yīng)用性和實踐性。作為高等院校，尤其是應(yīng)用型本科，更應(yīng)該重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織策劃能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，并不斷提升學(xué)生的就業(yè)水平。課程教學(xué)改革是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)，因此，本文就應(yīng)用型本科所開設(shè)的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)中存在的問題與改革對策展開以下討論。
一、《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)中存在的問題
（一）教學(xué)手段單一
對于《公共關(guān)系學(xué)》這門課程來講，大多數(shù)高校主要以老師講授為主，學(xué)生參與較少，盡管在上課的過程中采用多媒體教學(xué)，但枯燥的課堂氛圍無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，對知識點的掌握也不是很牢固。此外，一般將該門課程設(shè)置為32學(xué)時，受學(xué)時數(shù)和教學(xué)任務(wù)的限制，需要在有限的課時內(nèi)講授更多的知識點，這對教師來說，為了講授更多的知識點，相對就會減少課程互動的次數(shù)。
（二） 課程考核方式簡單
《公共關(guān)系學(xué)》課程基本還是沿用傳統(tǒng)的考核方式，以我院沈陽科技學(xué)院為例，即期末總成績=平時成績（30%）+期末成績（70%），其中平時成績以學(xué)生的出勤、課堂表現(xiàn)和作業(yè)的完成情況來評定，期末成績則以閉卷的形式來考核學(xué)生對知識點的掌握情況。而期末閉卷考試通常只是考核學(xué)生的記憶力，期末突擊學(xué)習(xí)，平時出勤良好，那么期末總成績就能取得較高的分?jǐn)?shù)。但對公共關(guān)系這門應(yīng)用性較強的學(xué)科來說，期末的高分并不能代表該學(xué)生具有良好的溝通能力、管理能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力。
（三）課程教學(xué)模式重理論輕實踐
對于公共關(guān)系課程的教學(xué)模式依舊采用傳統(tǒng)的上課模式即老師講授，學(xué)生被動接受的填鴨模式，而這種方式禁錮學(xué)生的獨立思考和創(chuàng)新的思維，對于應(yīng)用型本科來講，既要求學(xué)生對基本知識點的掌握，同時還要培養(yǎng)學(xué)生的對知識的實際應(yīng)用能力。另外，在公共關(guān)系教材的選用上，大部分的教材更注重理論的研究，對實踐部分或是理論與實踐相結(jié)合的部分研究較少，因此，給課堂教學(xué)也帶來一定的影響。
二、《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的對策
（一）調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，豐富教學(xué)手段
《公共關(guān)系學(xué)》課程受學(xué)時數(shù)的限制，可依據(jù)教學(xué)大綱的要求對教材進行適當(dāng)?shù)膭h減和調(diào)整。如有些簡單易懂的章節(jié)可以讓學(xué)生進行自學(xué)；而有些知識點要與現(xiàn)實聯(lián)系可采用案例分析與理論知識相結(jié)合的方式；對于公共關(guān)系的專題活動，如新聞會、慶典活動、展會等活動可采用現(xiàn)場模擬的形式。豐富的教學(xué)手段，改變了傳統(tǒng)單一的授課方式，現(xiàn)場模擬不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且還能增強學(xué)生的參與度，在課堂上扮演適合自己的角色，可以使課堂氣氛活躍。此外，還可以采用多媒體教學(xué)，結(jié)合案例分析、討論和翻轉(zhuǎn)課堂等方法提高教學(xué)質(zhì)量，最終實現(xiàn)我院對工商管理專業(yè)和市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
（二）改革考核方式
《公共關(guān)系學(xué)》課程的考核方式應(yīng)不局限于平時出勤和期末成績，而是要綜合評定，能夠全面反映學(xué)生對知識點的掌握和實際運用。筆者認(rèn)為可將考核的內(nèi)容分為1234，即平時出勤10分、現(xiàn)場模擬20分、方案寫作30分和理論知識的考核40分。平時出勤主要包含遲到、早退、曠課、睡覺、玩手機等行為，平時成績的設(shè)定有利于約束學(xué)生，幫助教師加強課堂管理；現(xiàn)場模擬是模擬公關(guān)專題活動，以小組（13-16人）的形式展開，需每位組員積極參與，有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)他們的團隊協(xié)作能力、管理能力和語言表達能力，還可以讓他們體驗公關(guān)活動的實際操作；方案寫作主要包含公關(guān)調(diào)研報告和公關(guān)活動策劃書的寫作，考核學(xué)生對知識點的綜合運用及活動策劃所包含的內(nèi)容和程序；理論知識的考核則是以期末考試的形式，主要考核學(xué)生的理論知識。最終考核成績最好以等級制的方式，即優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。
（三）合理設(shè)置理論學(xué)時與實踐學(xué)時
實踐教學(xué)是應(yīng)用型本科高校培養(yǎng)學(xué)生一個主要的方式，有利于提高學(xué)生管理等方面的能力，學(xué)院可與企業(yè)建立實習(xí)實訓(xùn)基地，推薦學(xué)生參與各種類型的慶典活動策劃及實施過程，如開業(yè)慶典、周年慶典、各類文化節(jié)和公益活動。一方面，學(xué)生通過實踐活動將理論知識與實踐知識相結(jié)合，別一方面，學(xué)生也能夠更加明確自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)。因此筆者認(rèn)為在課程的設(shè)置上，可適當(dāng)增加實踐學(xué)時，調(diào)整理論學(xué)時與實踐學(xué)時的比例。
摘 要 情景模擬教學(xué)法是一種講究趣味性、突出操作性、注重實效性的體驗式教學(xué)方法，本文由情景模擬在公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)中的應(yīng)用分析其實施與功效。
關(guān)鍵詞 情景模擬 公共關(guān)系 公共關(guān)系禮儀與技巧
公共關(guān)系在知識化、信息化乃至經(jīng)濟全球化的現(xiàn)代社會，越來越成為一種普遍現(xiàn)象，它表現(xiàn)出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當(dāng)代大學(xué)生無論是能力還是學(xué)習(xí)需求方面都發(fā)生了很大的變化，“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)方法也受到了新時代的挑戰(zhàn)。情景模擬教學(xué)法在公共關(guān)系禮儀與技巧這一章節(jié)中的應(yīng)用，能較好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，恰當(dāng)?shù)貙⒗碚撝R與社會實際相結(jié)合，達到學(xué)以致用的目的。
1 公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)目的
公共關(guān)系禮儀與技巧是“公共關(guān)系學(xué)”實務(wù)部分的一個章節(jié)，希望通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解人際交往的藝術(shù)和禮節(jié)，以便在公共關(guān)系工作中更好地運用。傳統(tǒng)的課堂講授要求同學(xué)們掌握公共關(guān)系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關(guān)系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關(guān)技巧，了解禮儀的內(nèi)容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環(huán)節(jié)需要注意的問題較多，不容易記憶且突發(fā)情況數(shù)不勝數(shù)，對學(xué)生的靈活應(yīng)變能力要求高。
情景模擬教學(xué)法是教師按照教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，有針對性地設(shè)計職業(yè)環(huán)境以及實際操作的具體場景，并讓學(xué)生扮演情景角色，使事情的發(fā)生、 發(fā)展過程虛擬再現(xiàn)，使學(xué)生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學(xué)方法。此種教學(xué)方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。②總結(jié)以往的教學(xué)經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)，填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)不再適合當(dāng)代大學(xué)生，他們受互聯(lián)網(wǎng)的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學(xué)習(xí)知識，大部分學(xué)生比較活躍，樂于表現(xiàn)自己，這都為情景模擬教學(xué)法的開展提供了有利條件。本文將詳細(xì)展示該教學(xué)方法在公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)過程中的應(yīng)用，并分析其實效性。
2 情景模擬教學(xué)法的操作過程
2.1 準(zhǔn)備階段
2.1.1 教師準(zhǔn)備
教師要結(jié)合教學(xué)大綱與教材內(nèi)容，為學(xué)生講述重點禮儀要點，提示學(xué)生在情景模擬過程中需注意的關(guān)鍵點，③同時，要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系禮儀的重要性。引導(dǎo)學(xué)生進行組隊，將74名學(xué)生分為12個小組，自行分擔(dān)角色。設(shè)定情景，并提出要求：虛擬重現(xiàn)接待貴賓參觀車間的場景，需體現(xiàn)禮儀要點――個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。
2.1.2學(xué)生準(zhǔn)備
按照以往的經(jīng)驗，協(xié)商分組標(biāo)準(zhǔn)，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔(dān)角色任務(wù)。按照老師提示的要點，自習(xí)理論知識，反復(fù)修改策劃書，簡要地進行排練。準(zhǔn)備好所需道具。
在學(xué)生準(zhǔn)備階段，教師可提供適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)，監(jiān)督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學(xué)生也可主動向老師尋求幫助，請求指導(dǎo)。
2.2 實施階段
學(xué)生提前到達事先規(guī)定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學(xué)生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務(wù)，以既定的策劃書為基礎(chǔ)，將事先設(shè)定的場景進行“真實”地再現(xiàn)。為不打斷學(xué)生的思路且不影響后面小組的表現(xiàn)，教師和學(xué)生暫不發(fā)表任何評論，只是給出一個分?jǐn)?shù)，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學(xué)生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關(guān)要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當(dāng)?shù)靥砑恿似渌Y儀要點將被加分。同時也要提醒學(xué)生留心觀察其他同學(xué)的各種表現(xiàn)，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當(dāng)、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習(xí)慣以及動作是否規(guī)范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學(xué)情景表演時要做好記錄，以便在總結(jié)分析階段踴躍發(fā)言。
2.3 分析總結(jié)
學(xué)生和教師要分別進行總結(jié)，加深公共關(guān)系禮儀與技巧在學(xué)生腦海中的印象。
（1）學(xué)生自評。學(xué)生就自己所承擔(dān)的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內(nèi)其他角色扮演者需要改進的地方。
（2）小組互評。按照不同角色在公共關(guān)系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學(xué)的具體表現(xiàn)，評定其他同學(xué)的禮儀與技巧相關(guān)知識的把握、語言表達能力、隨機應(yīng)變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或?qū)嶋H操作中存在的問題。學(xué)生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。
（3）教師點評。在學(xué)生自評和小組互評的基礎(chǔ)上，教師主要從教學(xué)的角度點評學(xué)生的表現(xiàn)，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學(xué)生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優(yōu)點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓(xùn)練，增強學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的應(yīng)用能力。要注意建立多重評價標(biāo)準(zhǔn)，確保大部分學(xué)生可以完成情景模擬任務(wù)，使學(xué)生在這種體驗式教學(xué)方法中感受到學(xué)習(xí)的樂趣。④
3 情景模擬法的應(yīng)用效果分析
3.1 有利于提高學(xué)生的綜合能力
（1）人際溝通能力。情景模擬前的準(zhǔn)備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學(xué)法可以大大提高學(xué)生的人際溝通能力。
（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學(xué)法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產(chǎn)生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學(xué)會支持、關(guān)心隊友，寬容、理解他人。
（3）隨機應(yīng)變能力。情景模擬實施過程中，會出現(xiàn)很多隨機性的問題，分析總結(jié)階段，老師和其他同學(xué)也會現(xiàn)場提問，這些都大大考驗了學(xué)生的靈活應(yīng)變能力。
（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔(dān)角色、現(xiàn)場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學(xué)生的組織策劃能力無疑是一種挑戰(zhàn)。
（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學(xué)生語言平易、合乎規(guī)范、語意明白、用詞準(zhǔn)確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學(xué)生的語言表達能力有所提高。
（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準(zhǔn)備階段，需要學(xué)生結(jié)合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關(guān)參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關(guān)鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。
情景模擬教學(xué)法可有效提升學(xué)生的各種能力，這些能力近則可為畢業(yè)論文的寫作奠定基礎(chǔ)，遠(yuǎn)則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。
3.2 有利于提高教師的教學(xué)質(zhì)量
（1）增強教師與學(xué)生之間的互動。無論情景模擬的準(zhǔn)備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學(xué)生群體，面對面地對學(xué)生進行指導(dǎo)，更具有親和力，講授的內(nèi)容更加深入人心。學(xué)生們的表演可以不同程度地展現(xiàn)他們的個性，有利于教師了解學(xué)生特點，在以后的教學(xué)中可以針對不同的學(xué)生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。
（2）豐富教學(xué)方式的選擇。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)已經(jīng)不可取了，教師的教學(xué)方式有待改革，教學(xué)方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學(xué)法的嘗試，可以豐富教師的教學(xué)經(jīng)驗，大大改善教學(xué)效果。
（3）促進理論與實踐的結(jié)合?！肮碴P(guān)系學(xué)”的實踐性較強，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓(xùn)練，可以使學(xué)生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認(rèn)識，理論知識也可更好地指導(dǎo)實踐活動。
情景模擬教學(xué)法是一種教學(xué)方式的革新，它可以增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，可以使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，其目的是提升學(xué)生的綜合能力并加深學(xué)生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學(xué)法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導(dǎo)和學(xué)生主導(dǎo)的統(tǒng)一。在整個實施過程，教師只是起到引導(dǎo)作用，要堅持學(xué)生的“主角”地位，確保每個學(xué)生都能真正參與到角色中。其次，要注意內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，表演只是一種形式，重點不是讓學(xué)生去表演角色，而是讓學(xué)生參與角色，體會角色的任務(wù)，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學(xué)方法與情景模擬教學(xué)方法的并用。理論知識是學(xué)生能力得以提高的基礎(chǔ)，學(xué)生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現(xiàn)可以節(jié)約一定的學(xué)習(xí)時間和成本，情景模擬教學(xué)法結(jié)合適當(dāng)?shù)睦碚搨魇诮虒W(xué)仍具有一定的必要性。
研究結(jié)合課堂教學(xué)實際，從基礎(chǔ)理論、傳播環(huán)境、行業(yè)實操、對比認(rèn)知四個維度搭建了新媒體語境下《公共關(guān)系學(xué)》課程的內(nèi)容主體，進而從時新性、接近性、啟發(fā)性、趣味性四個層面分析了課程案例篩選的技巧和原則。
一、研究問題與研究目的
公共關(guān)系學(xué)理論認(rèn)為，公共關(guān)系的三要素是社會組織、公眾和傳播活動。當(dāng)下以“微”見長的新興媒體手段已成為承擔(dān)公關(guān)傳播活動的重要載體。本文擬以新媒體環(huán)境與公關(guān)行為的互動關(guān)系為框架，探討《公共關(guān)系學(xué)》課程內(nèi)容設(shè)計的創(chuàng)新，并結(jié)合課堂教學(xué)實踐經(jīng)驗，分析如何從學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和行業(yè)實際出發(fā)，有效篩選公共關(guān)系實操案例，由此提升教學(xué)效果。
二、新興媒體環(huán)境與公關(guān)實踐的互動關(guān)系
1.公關(guān)主客體之間粘性增強
自2010年“微博元年”之后，中國民眾開始接觸并理解真正意義上的“自媒體”，中國也逐步進入了一個全民自媒體的傳播新時期?！氨娐曅鷩W”的傳播環(huán)境也在不斷拉近公共關(guān)系主客體之間的互動頻度、深度和廣度。作為公共關(guān)系主體的社會組織或公眾人物，其公共形象得以在自媒體和社交平臺上得到更廣泛傳播，但其言行舉止亦會在網(wǎng)絡(luò)和線下空間得到呈現(xiàn)、放大和監(jiān)督。而作為公共關(guān)系客體的社會公眾，則可以通過更有效率、更便捷的途徑獲取相關(guān)組織或公眾人物的信息，并對其公關(guān)形象做出評價或互動。
2.新媒體拓寬公共關(guān)系傳播活動的邊界
公共關(guān)系活動是社會組織或公眾人物，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關(guān)系實務(wù)常用的操作方式，比如文字傳播、實像傳播、媒介事件、主題活動等都需要借助大眾傳播媒介的宣傳和信息釋放，以在更大范圍內(nèi)獲取公關(guān)效果。社交媒體、移動智能媒體給公共關(guān)系傳播活動的創(chuàng)新提供了機遇與可能，同時也為公關(guān)活動客體的細(xì)分和傳播針對性提供了條件。
3.網(wǎng)眾傳播賦予危機公關(guān)新的時代特征
“網(wǎng)眾”指稱的是真實而普通的社會成員，因為積極的媒介使用而被“網(wǎng)絡(luò)化”，與其他真實的人相互聯(lián)結(jié)，他們因認(rèn)同、愛好、欲望、利益等諸多動機而發(fā)起或參與“網(wǎng)眾傳播”，成為社會行動者?；谛屡d媒體的傳播語境也帶給危機管理新的時代特性，一是面對突發(fā)危機，政府、社會組織或公眾人物已很難通過堵、瞞、騙的方式混淆輿論和視聽；二是危機公關(guān)主體應(yīng)學(xué)會主動和善于應(yīng)用自媒體，創(chuàng)造性地化解危機，維護公眾形象。有研究者通過考察“非典”以來我國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展和變革，認(rèn)為“非典”昭示了現(xiàn)代性危機和風(fēng)險社會的到來，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的對話主義主導(dǎo)了公關(guān)范式。我們認(rèn)為，公關(guān)主體亟需積極探索社會化媒體傳播優(yōu)勢，創(chuàng)造與公眾之間信息交流和意義溝通的條件，從而建立社會組織和公眾之間在危機中溝通、共識和信任的公共關(guān)系。
三、創(chuàng)新《公共關(guān)系學(xué)》課程的內(nèi)容構(gòu)成
1.基礎(chǔ)理論：解釋什么是公共關(guān)系
《公共關(guān)系學(xué)》課程的首要任務(wù)即是從史、論、方法三個層面出發(fā)對公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論予以教學(xué)：一是從史的層面講解公共關(guān)系的歷史發(fā)展脈絡(luò)，并在此過程中厘清“公共關(guān)系”這個概念的多重含義。二是從通識的層面，教學(xué)公共關(guān)系構(gòu)成要素、職能和類型等基礎(chǔ)理論。三是從方法的層面，講授公共關(guān)系實踐中常用的傳播手段，及其基本特點和應(yīng)用技巧等?；A(chǔ)理論的教學(xué)解決的一個核心問題，即什么是公共關(guān)系？對此問題的強化和認(rèn)知，將為進一步開展公共關(guān)系模擬訓(xùn)練和實際問題解決提供理論支撐。
2.傳播環(huán)境：交代公關(guān)活動需適應(yīng)的多重環(huán)境
公關(guān)活動的開展需要扎根于特定的社會土壤，并根據(jù)不同的公關(guān)需求，有人群針對性地開展傳播活動。傳統(tǒng)意義上“以紙為介”定義下的閱讀已被數(shù)字化和“讀屏”習(xí)慣所顛覆和改造。自媒體傳播意味著信息生產(chǎn)“去中心”的實現(xiàn)和信息傳播效能的無限釋放。與傳媒環(huán)境相應(yīng)適應(yīng)的是公眾媒介使用習(xí)慣和興趣的轉(zhuǎn)變。因此，公共關(guān)系課程，不能單一停留在新聞稿撰寫、常規(guī)新聞會等傳統(tǒng)手段的理論教學(xué)。很難想象，面對喜歡觀看網(wǎng)絡(luò)直播、使用彈幕視頻和二次元動畫的“御宅族”，這些傳統(tǒng)公關(guān)手段會發(fā)揮多大傳播功能。公共關(guān)系課堂內(nèi)容亟需全面、深入地向?qū)W生介紹我國公共關(guān)系傳播環(huán)境的現(xiàn)狀和特性，以供學(xué)生在從事公關(guān)實踐時開放視野、明確方向。
3.行業(yè)實操：掌握如何開展公共關(guān)系活動
公共關(guān)系是一門實際應(yīng)用性很強的學(xué)科。訓(xùn)練學(xué)生采取適當(dāng)、有效的傳播手段，達成公共關(guān)系實踐目標(biāo)，是《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)的重要任務(wù)。一是組織開展模擬訓(xùn)練。例如將學(xué)生以小組為單位劃歸為不同企業(yè)的公關(guān)職能部門，并為其設(shè)定突發(fā)危機事件，讓學(xué)生在課堂時間內(nèi)完成應(yīng)急公關(guān)處置，并對后續(xù)公關(guān)處理進行系統(tǒng)安排。模擬訓(xùn)練有助于學(xué)生對課堂理論的理解，并發(fā)揮其創(chuàng)意思維和能動性，體驗公共關(guān)系行業(yè)的魅力。二是邀請從業(yè)人員進課堂開展互動教學(xué)，學(xué)生借助其講述，在較集中的時間內(nèi)對公關(guān)部門組織架構(gòu)、日常工作、危機管理和媒體關(guān)系等相關(guān)問題建立起系統(tǒng)認(rèn)識。
4.對比認(rèn)知：判別公關(guān)、廣告和營銷的異同
公關(guān)、廣告和營銷三者之間既有關(guān)聯(lián)，又有性質(zhì)上的不同。但是，目前行業(yè)中的許多公關(guān)企業(yè)為了擴大市場，逐漸在主營公關(guān)業(yè)務(wù)之外，涉足廣告、營銷等領(lǐng)域。正是因為三者之間關(guān)聯(lián)緊密，且在行業(yè)實踐中走向聚合，《公共關(guān)系學(xué)》的課堂教學(xué)有必要專門就此問題作以詳解。值得一提的是，課堂講授中還應(yīng)將“炒作”或“做秀”這類現(xiàn)象與公關(guān)、營銷、廣告等概念加以區(qū)分。公共關(guān)系或社會化營銷的手段可以不斷創(chuàng)新，但應(yīng)順應(yīng)社會主流價值選擇和道德觀念，避免引發(fā)不良社會反響。
四、課程案例篩選的技巧和原則
具體結(jié)合到此前分析的媒介環(huán)境和當(dāng)代大學(xué)生的媒介接觸習(xí)慣、信息接受興趣等，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)案例的篩選應(yīng)著重從以下四個角度予以考量。
1.時新性
移動智能傳播時代，各種自媒體平臺、新聞類APP的信息推送會把即時發(fā)生的新聞主動伺服給受眾，快時效的傳播把“新聞”變“舊聞”的效率提高了。同時，受出版周期的影響，教材中使用案例的更新較慢，多年前的案例或?qū)W生不熟悉的案例很難幫助學(xué)生理解相關(guān)知識點。因此，課堂案例的篩選要重視其時新性，以新鮮的信息刺激學(xué)生的信息接收興趣。比如2014年10月，總理訪問德國期間在當(dāng)?shù)毓涑小⑺拖笳髦械潞献鞯摹棒敯噫i”給默克爾等親民舉動受到中外媒體的關(guān)注和報道。筆者在講解“政府常規(guī)公關(guān)”這一理論點時應(yīng)用了該案例。因為事件發(fā)生不久，所以學(xué)生的新鮮感和求知欲仍在，學(xué)習(xí)興趣由此而來。
2.接近性
接近性指的是案例相關(guān)信息在地理、心理、情感、利益、年齡等方面的相近或相似，從而引發(fā)學(xué)生對案例內(nèi)容的熟悉感和學(xué)習(xí)興趣。比如2015年“五四”青年節(jié)前夕，西南科技大學(xué)校組織了一場名為“青春的律動”的快閃活動。相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛傳播令西南科大名聲大噪，“五四快閃”隊伍更受邀赴湖南衛(wèi)視錄制節(jié)目。媒體傳播幫助西南科大在公眾中樹立起了積極、創(chuàng)新、包容等外部形象，是組織機構(gòu)利用策劃活動和媒體傳播進行公共關(guān)系維護的典型案例。課堂上結(jié)合該案例的視頻、圖文材料，對公共關(guān)系學(xué)的具體概念進行講解，加深了學(xué)生對知識點的理解和掌握。
3.啟發(fā)性
啟發(fā)性指的是該案例能夠引發(fā)學(xué)生舉一反三，通過對比觀察近似的案例或公關(guān)事件，加深對概念的理解，并創(chuàng)造性地提出該公關(guān)實踐的優(yōu)點和不足。比如“危機公關(guān)管理”一節(jié)的講解中，筆者在課堂上引入某地一起群體性事件發(fā)生后的公關(guān)處理進行分析，并安排學(xué)生在課下搜集近10年來影響較大的群體性事件，對其進行危機公關(guān)案例分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生不僅能夠通過案例分析，掌握有關(guān)危機公關(guān)的理論重點要點，而且能夠梳理出10年來政府（組織機構(gòu)）危機公關(guān)跟隨媒介環(huán)境的改變而發(fā)生的變化和進步，能夠具體指出哪些公關(guān)措施仍有不足，并提出改進措施。
4.趣味性
趣味性一方面指的是案例涉及的從事公關(guān)活動的主體是學(xué)生的興趣所在，尤其是公眾人物的公關(guān)活動部分。中外文體明星本身就是大學(xué)生熱衷和關(guān)心的興趣范圍，把“名人”的日常活動從公共關(guān)系的角度予以講評、分析，較容易引起學(xué)生的互動和學(xué)習(xí)熱情。另一方面，有的公關(guān)主體善于使用最新媒介平臺幫助實現(xiàn)公共形象維護。比如有人通過“小咖秀”、“秒拍”等娛樂視頻軟件塑造幽默形象；有人通過微博曬圖、寫段子等做法吸引了大量粉絲的關(guān)注和喜愛。而這些新興媒介恰恰是當(dāng)代大學(xué)生接觸率最高的信息渠道。因此，趣味性還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為結(jié)合公關(guān)主體的媒介使用活動，分析其公關(guān)活動的特點和效果，在教學(xué)互動中，引導(dǎo)學(xué)生掌握利用新興媒介從事公關(guān)實踐的要領(lǐng)。
在學(xué)習(xí)任何一門課程時，興趣永遠(yuǎn)都是學(xué)生最好的老師。老師在教學(xué)過程中采用興趣教學(xué)法，如游戲化教學(xué)、對話式教學(xué)、實踐性教學(xué)等，不但優(yōu)化了教學(xué)方式，還激發(fā)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情，提高了教學(xué)質(zhì)量。因此本文有必要對其進行研究。本文就以《公共關(guān)系學(xué)》為例，對其目前的教學(xué)現(xiàn)狀進行分析，根據(jù)其教學(xué)現(xiàn)狀，提出了興趣教學(xué)法的可行性建議。
公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。其教學(xué)目的就是讓學(xué)生除了掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論知識外、還要密切聯(lián)系實際，在實踐中努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際的公共關(guān)系能力，掌握處理人際關(guān)系的技能，保證學(xué)生在未來工作中，能夠很好的處理各種復(fù)雜的事件。然而目前我國很多學(xué)校在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中還存在很多問題，如教學(xué)手段還采用“一塊黑板一只粉筆”、教學(xué)方法還采用的是灌輸式教學(xué)方法等，無法吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此本文有必要對其進行研究。
一、公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)現(xiàn)狀
（一）灌輸式教學(xué)方法
傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，不考慮學(xué)生的實際情況，忽視了學(xué)生在教學(xué)中的主體作用 ，不利于學(xué)生全面素質(zhì)的提高。在教學(xué)過程中，過于強調(diào)教學(xué)如何才能使學(xué)生更好地掌握知識，就教材講教材，缺乏生動性，理論性的環(huán)節(jié)占大多數(shù)；在講授時 ，主要進行知識的介紹，即老師講學(xué)生聽，這樣單向的教學(xué)模式容易造成學(xué)生思考上的惰性，不會主動思考問題，擴展知識，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)無興趣，如學(xué)生逃課、即使不逃課，也無法在課堂上集中注意力交頭接耳、上課睡覺、玩手機等不良現(xiàn)象。
（二）學(xué)生實踐能力差
實踐能力主要指知識的轉(zhuǎn)化能力。專業(yè)實踐能力是指利用自己的專業(yè)知識來解決專業(yè)領(lǐng)域中實際問題的能力。在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)過程中存在一種非常普遍的現(xiàn)象，就是學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)的熱情，師生之間也缺乏互動，在課堂上學(xué)生也不會對老師所教的知識，提出任何的疑問。糾其原因發(fā)現(xiàn)，老師主導(dǎo)性的教學(xué)方式，加大了跟學(xué)生之間的距離，很多學(xué)生不敢提出疑問。并且老師只重視“填鴨式”教授理論知識，從不去組織學(xué)生進行實踐和互動，使得學(xué)生動手能力和實踐能力比較弱。
二、在公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)用興趣教學(xué)法
教育家夸美紐斯說過“興趣是創(chuàng)造一個樂觀和光明的教學(xué)環(huán)境的重要途徑之一”，興趣是最好的老師，它能激發(fā)求知的欲望，促進思維活躍，保持學(xué)習(xí)的持久。在公共關(guān)系教學(xué)過程中，應(yīng)該明確教學(xué)目標(biāo)。其教學(xué)目的不僅要傳授學(xué)生基礎(chǔ)的理論知識，還要交給學(xué)生掌握處理人際關(guān)系的能力，為學(xué)生未來工作的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（一）巧用游戲化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生積極性
游戲教學(xué)法強調(diào)學(xué)生的主體性，要求學(xué)生共同參與，而不是教師“唱獨角戲”，體現(xiàn)了教師的主導(dǎo)和學(xué)生主體作用的發(fā)揮。在公共關(guān)系教學(xué)過程中，教師應(yīng)充分考慮學(xué)生的特點和興趣，制定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。教師可以選擇游戲化教學(xué)方式，為學(xué)生設(shè)置公關(guān)關(guān)系的場景，為每位學(xué)生安排角色，提高教學(xué)內(nèi)容的趣味性，讓學(xué)生在游戲中體會公關(guān)關(guān)系在現(xiàn)代管理中的意義和作用，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性。如設(shè)置一個學(xué)生求職的場景，安排學(xué)生扮演公司的某個職位角色，讓學(xué)生親自參與人事招聘過程，在參與過程中，掌握處理各種問題的能力。
（二）多媒體式教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的興趣
隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷深入發(fā)展，多媒體在教育教學(xué)中廣泛運用，它具有形象性、直觀性、信息容量大、知識結(jié)構(gòu)新、聲文并茂等特點，多媒體就象一個“魔術(shù)師”借助“聲、光、影、像”，化遠(yuǎn)為近、化虛為實把大量的感性材料直接展現(xiàn)在學(xué)生眼前，使教學(xué)內(nèi)容更加具體、生動、形象。這較之教師的講解板書更容易誘發(fā)學(xué)生的求知欲，不僅激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且加大課堂密度，提高課堂容量，使學(xué)生獲得最佳的學(xué)習(xí)效益。在教學(xué)中，教師根據(jù)不同內(nèi)容，比如制作PPT、將教學(xué)內(nèi)容做成圖片、影像以及動畫等方式，向?qū)W生進行傳授；也可以下載相關(guān)內(nèi)容的視頻，如可以下載 《公共禮儀》、 《社交藝術(shù)》、以及《商務(wù)禮儀與公共關(guān)系》等，拓寬學(xué)生的知識面，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；讓學(xué)生可以主動的學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)知識。在教學(xué)過程中，老師改變其主導(dǎo)著的角色，以組織者和輔導(dǎo)者的身份，來拉近和學(xué)生的距離，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的困擾，最大限度的提高教學(xué)質(zhì)量。
（三）對話式教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生的主動性
對話式教學(xué)方法是指在課堂教學(xué)的過程中，引入對話的形式。在教學(xué)過程中，應(yīng)該采用對話式的教學(xué)方法，來提高《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)質(zhì)量。首先在教學(xué)過程中，應(yīng)該鼓勵學(xué)生多發(fā)言，暢所欲言。其次積極的向?qū)W生進行提問，鼓勵學(xué)生大膽的回答，無論答案準(zhǔn)確與否都給予一定的鼓勵和贊揚。最后允許課堂自由討論，加強學(xué)生之間的團隊精神，拉近和學(xué)生的距離，充分調(diào)動學(xué)生參與課堂教學(xué)的主動性和積極性，不但保證了教學(xué)質(zhì)量，還保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，以及未來正確處理人際關(guān)系的能力。
三、結(jié)束語
綜上所述，《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)目的主要是讓學(xué)生掌握處理人際關(guān)系的能力，由此可見該課程的設(shè)置，在學(xué)生未來工作中占有非常重要的位置。然而我國目前《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)現(xiàn)狀卻不容樂觀，不但呆板無趣，還讓學(xué)生產(chǎn)生厭煩的心里，糾其原因才發(fā)現(xiàn)是由老師的教學(xué)方法導(dǎo)致的，因此必須應(yīng)用興趣教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的興趣。如可以采用巧用游戲化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生積極性。還可以采用多媒體式教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的興趣。并且也可以采用對話式教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生的主動性。以此來提高學(xué)生《公共關(guān)系學(xué)》的實踐能力。
（作者單位：寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院）