時間：2022-05-21 03:26:14
導(dǎo)語：在公共關(guān)系論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、政府公共關(guān)系的構(gòu)建
（1）媒體的功能。影響政府公共關(guān)系的主要因素是媒介。因此，能否確保公共關(guān)系功能的實現(xiàn)，媒介的選擇至關(guān)重要。在社會化媒體時代，由于政府自身的特殊性質(zhì)，使其一直處于社會公共關(guān)系之中，尤其是服務(wù)型政府建設(shè)，要求政府應(yīng)得到人民群眾的支持，在政府與人民群眾之間，如何更好地聯(lián)系在一起，媒體的介入是必不可少的，社會媒體在政府公共關(guān)系處理中的介入，能夠幫助政府更好地吸收人民群眾的意見，并且加強政府與人民群眾之間的互動。
（2）單向傳播媒介。在以往政府發(fā)展過程中，傳播的主要途徑是報紙、電視以及廣播，并且在政府公共關(guān)系中，這些傳播媒介發(fā)揮重要作用，在傳播信息、宣傳方式方面，單向傳播為政府公共關(guān)系的形成奠定了良好基礎(chǔ)。伴隨信息化時代的到來，雖然傳播媒介發(fā)生了很大的變化，但是報紙仍舊占據(jù)重要位置。但是，在政府公共關(guān)系建立過程中，通過報紙進行宣傳，也存在很多缺陷。例如，報紙實效周期較短，在編輯報紙過程中，會帶有編輯的主觀色彩，無法確保報紙的客觀性等等。
（3）雙向傳播媒介。社會化媒體時代的到來，為政府公共關(guān)系的形成提供了很大的便利，相比于單向傳播媒介，社會化媒體具有很多優(yōu)勢。例如，政府與人民群眾的交流機會逐漸增多，以及政府信息透明度提高。微博時代的快速發(fā)展，為人民群眾參政議政提供了便捷，使人們能夠及時關(guān)注政府微博動態(tài)。
（4）服務(wù)型政府。服務(wù)型政府的建立，是確保政府公共關(guān)系的關(guān)鍵，并且在建立的過程中，應(yīng)始終堅持“以人為本”的基本原則，明確政府自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，在政府公共關(guān)系開展過程中，應(yīng)充分認(rèn)識到政府服務(wù)理念的重要性，服務(wù)理念能夠為公共關(guān)系的開展指明方向。社會化媒體的實現(xiàn)，溝通是其主要媒介，相比于傳統(tǒng)媒體，社會化媒體能夠發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督職能。
二、社會化媒體時代政府公共關(guān)系優(yōu)化策略
（1）轉(zhuǎn)變觀念。首先，在政府公共關(guān)系建立過程中，政府主體應(yīng)轉(zhuǎn)變以往觀念，樹立政府的服務(wù)理念，以滿足人民群眾不斷變化發(fā)展的需要。并且在公共關(guān)系活動過程中，積極引導(dǎo)人民群眾參與到政府管理過程中，與人民群眾經(jīng)常進行交流與溝通。其次，充分利用社會化媒體的優(yōu)勢，在政府公共關(guān)系建立過程中，為使其獲得良好的傳播效果，要求公共關(guān)系主體應(yīng)充分利用社會化媒體，依據(jù)活動對象的具體特點，選擇與之相適應(yīng)的傳播媒介，社會化媒體時代的到來，雖然能夠讓公共關(guān)系的傳播獲得良好效果，但是，在實際開展活動過程中，政府主體應(yīng)注意表達方式，以增加親和力。
（2）不斷引進新技術(shù)。首先，政府主體應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，能夠運用先進的科學(xué)技術(shù)，一個新媒介的產(chǎn)生，都有其自身獨特的功能。因此，為充分發(fā)揮社會化媒體的功能，政府主體應(yīng)熟悉和了解各個媒體之間的優(yōu)勢和劣勢。調(diào)查顯示，我國大部分政府官員，大多存在網(wǎng)絡(luò)恐懼心理，擔(dān)心自己發(fā)表的言語，在網(wǎng)絡(luò)運行過程中，會被惡意傳播，影響到自己的職業(yè)地位。因此，為適應(yīng)時展的需要，政府官員應(yīng)深入細(xì)致地分析社會化媒體的利弊，不斷擴展溝通渠道，建立健全溝通、協(xié)調(diào)機制，積極主動地學(xué)習(xí)新興傳媒技術(shù)。其次，轉(zhuǎn)變以往行政觀念。社會化媒體的實現(xiàn)為政府公共關(guān)系傳播帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，政府官員應(yīng)認(rèn)識到在線服務(wù)的重要性。例如，奧巴馬成功當(dāng)選美國總統(tǒng)，社會化媒體在其中發(fā)揮了重要作用，在奧巴馬進入總統(tǒng)最后競選環(huán)節(jié)時，相關(guān)微博數(shù)據(jù)顯示，他的粉絲已經(jīng)超過了310多萬，這為奧巴馬的成功當(dāng)選奠定了良好基礎(chǔ)。
（3）建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，政府主體應(yīng)保持與人民群眾交流的暢通性，確保政府公共關(guān)系的順利開展，從實踐中，我們可以看出，經(jīng)常進行溝通，政府主體能夠及時了解人民群眾的需求，依據(jù)人民群眾存在的實際問題，采取與之相適應(yīng)的解決對策。其次，社會化媒體的實現(xiàn)，政府能掌握社會輿論的主動權(quán)，在信息傳播過程中，政府具有一定的權(quán)威性，能夠掌握社會輿論的主動權(quán)。政府在應(yīng)對社會輿論過程中，應(yīng)積極主動參與到社會化媒體議程過程中，如果遇到不利于公共關(guān)系的社會輿論，政府應(yīng)隨時與人民群眾交流，引導(dǎo)社會輿論朝向健康的方向發(fā)展，以建立良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。最后，利用社會化媒體，建立健康的網(wǎng)絡(luò)文化。伴隨信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是人們生活中的虛擬空間，一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有利于社會朝向健康的方向發(fā)展，但是，由于多種因素限制，社會化媒體存在的缺陷，會為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來消極的影響，通過利用用戶匿名性特點，在網(wǎng)絡(luò)中，傳播不健康信息。例如，鳳姐事件，使人們的審美標(biāo)準(zhǔn)降低。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的過程中，政府公共關(guān)系能夠指引其朝向正確的方向發(fā)展，有利于建立健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
三、結(jié)論
通過分析社會化媒體時代政府公共關(guān)系的優(yōu)化策略研究，我們能夠看出，社會化媒體時代的到來，為政府公共關(guān)系的構(gòu)建奠定了良好基礎(chǔ)。但是，由于受到多種因素限制，政府并沒有充分利用社會化媒體的優(yōu)勢，進而影響政府關(guān)系的構(gòu)建。因此，現(xiàn)階段，政府主體應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，熟悉和了解社會化媒體的優(yōu)勢，經(jīng)常與人民群眾交流，了解人民群眾的不同需求，從而建立良好的政府公共關(guān)系。
作者：侯曉琳單位：遼寧理工學(xué)院
1.新聞傳播運用公共關(guān)系的必要性和可行性
本質(zhì)上來說，公共關(guān)系屬于一種傳播活動，它會利用各種傳播手段與公眾進行雙向溝通。新聞傳播作為一種媒體表達形式，具備雙重意義：一方面，新聞傳播是開展各項公共關(guān)系的重要手段，通過新聞媒體，公共關(guān)系活動得以良好發(fā)展；另一方面，新聞傳播作為一種社會組織形態(tài)，在發(fā)展過程中受到公共關(guān)系的影響，因此，在新聞傳播中運用公共關(guān)系是必不可少的。眾所周知，企業(yè)在發(fā)展過程中，要樹立品牌效應(yīng)，媒體經(jīng)營亦然。從新聞媒體的角度來說，品牌代表了企業(yè)的品質(zhì)和形象，要想從根本上提高新聞傳播的良好發(fā)展，除了注重新聞質(zhì)量外，還要有自我宣傳的意識，提升媒體的品牌效應(yīng)和社會影響力。在新聞傳播中，加強公共關(guān)系的運用，打造良好的媒體形象，加強與公眾的溝通，提升社會影響力，對新聞媒體的發(fā)展大有裨益。
2.公共關(guān)系在新聞傳播中的具體應(yīng)用
引導(dǎo)新聞傳播的價值取向。公共關(guān)系在新聞傳播中最為主要的應(yīng)用便是引導(dǎo)其價值取向。在新時期，我國新聞傳播已形成一定的價值導(dǎo)向。新聞傳播本身便是輿論，它代表了整個社會的價值取向。然而長期以來，媒介與媒介之間缺乏競爭，傳播者往往只需要按照自身的價值觀進行傳播即可。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會邁入了信息時代，公眾逐漸形成自己的媒介價值觀，新聞傳播需要在公共關(guān)系的影響下逐漸形成相應(yīng)的價值觀。影響新聞傳播的題材選擇。公共關(guān)系對新聞傳播的影響，體現(xiàn)在對新聞題材的選擇上。受公共關(guān)系的影響，新聞傳播的題材在選取時一般會更加符合社會發(fā)展的規(guī)律。以中央電視臺《焦點訪談》節(jié)目為例，在每日的播出中，該節(jié)目都會與公眾進行互動，不僅保證了公共關(guān)系的良性循環(huán)，也在一定程度上促進了新聞傳播的良好發(fā)展。影響媒體機構(gòu)的發(fā)展方向。新聞媒體在發(fā)展的過程中所秉承的價值理念不同，則傳播的內(nèi)容也會不同。一個只會追求眼前利益、娛樂大眾、忽視公共關(guān)系的媒介，最終的結(jié)果是被社會、受眾所淘汰。因此，新聞媒介在傳播過程中，無論是從媒介自身還是新聞人角度，都要注重公共關(guān)系的運用。
3.公共關(guān)系視角下的新聞傳播發(fā)展
新聞工作應(yīng)積極引入公關(guān)意識，吸收積極因素，彌補自身不足，促進新聞工作的長效發(fā)展，使其更好地服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會。其中，要想從根本上促進新聞傳播的有效發(fā)展，需要遵循以下幾點：新聞工作者要堅持自己的原則立場。對新聞事實進行真實報道，積極站在黨和人民的立場。不能因為團隊以及局部小利益，使整個新聞工作失去客觀性，使其成為謀取利益的工具和手段。堅持雙向交流，在多方參與下，讓新聞報道更加可信、可親。由于播發(fā)載體的局限性，傳統(tǒng)媒體在過去基本是單向傳播，很難與讀者、觀眾、聽眾進行互動。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一局限，實現(xiàn)了媒體與受眾之間的平等交流。新聞報道在運用公共關(guān)系時，不僅能夠避免新聞傳播的片面性，也能使新聞傳播具備一定的群眾基礎(chǔ)，使整個報道更具有針對性，也更加可信。豐富新聞報道方式，吸引讀者深入其中。要想從根本上做到這一點，就要進行新聞追蹤以及策劃。很多新聞媒體在報道時，往往將新聞作為一個已然結(jié)束的事件進行報道，常常采用總結(jié)式，致使新聞性較差。而在公共關(guān)系的影響下，要將新聞傳播看做一個不斷發(fā)展的過程，不僅要將事實傳遞給受眾，還要拓展報道空間，在一定程度上形成良好的輿論監(jiān)督氛圍。與此同時，還要利用公共關(guān)系的基本原則對新聞事件進行追蹤報道，在加強輿論引導(dǎo)的同時，促進新聞傳播的良好發(fā)展。精心組織，緊抓時效性。要想做到這一點，要樹立“戰(zhàn)役意識”，進入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，要在第一時間內(nèi)獲知新聞事件，及時調(diào)動各個方面資源，從根本上保證新聞報道的時效性。
4.結(jié)語
綜上所述，我們可以得知，公共關(guān)系與新聞傳播之間不僅有著密切聯(lián)系，也存在區(qū)別。在社會經(jīng)濟快速發(fā)展時期，新聞傳播作為信息的主要載體，能夠?qū)π侣勈录M行表述。公共關(guān)系發(fā)展至今，給我國各行各業(yè)都帶來一定的影響，其作用于新聞傳播，既有優(yōu)勢，也有劣勢，甚至可能在一定程度上阻礙新聞傳播的正常運作。因此，我們要將兩者進行有機結(jié)合，堅持相關(guān)原則，從根本上促進新聞傳播的發(fā)展。
作者：金輝單位：內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、公共關(guān)系學(xué)在社會工作教學(xué)中的應(yīng)用
(一)公共關(guān)系學(xué)引入教學(xué)實踐社會工作專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，其工作具有明顯的公關(guān)性和實務(wù)性，因此公共關(guān)系學(xué)在社會工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者提出，大學(xué)生作為一個特殊群體，除了必要的專業(yè)知識以外，還需要具備公關(guān)意識和公關(guān)能力。研究表明，公關(guān)意識是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識，良好的公共關(guān)系意識能使人始終處于積極主動的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項工作。因此，具備公關(guān)意識和公關(guān)能力的大學(xué)生群體能夠更快更好地適應(yīng)自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關(guān)系課的實踐性極強，所以實踐教學(xué)至關(guān)重要。在選取教學(xué)方法和教學(xué)手段上就要具體問題具體分析，以課程內(nèi)容的實際需要為出發(fā)點，選取適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段。吳倩和明在其文章中提到了六種教學(xué)方法:啟發(fā)式教學(xué)法、語言藝術(shù)教學(xué)法、理論聯(lián)系實際教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、電化教學(xué)法，它們都強調(diào)教師與學(xué)生互動、學(xué)生自主參與、多種方式教學(xué)的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結(jié)合”闡述了公關(guān)實踐訓(xùn)練在教學(xué)中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細(xì)闡述了案例教學(xué)等公共關(guān)系實踐性教學(xué)的好處。
(二)教學(xué)的具體實施步驟工會學(xué)院社會工作專業(yè)培養(yǎng)計劃修改之后，實行同步實習(xí)。學(xué)生進入實習(xí)機構(gòu)后，每周前兩天在學(xué)生上課期間結(jié)合實際案例具體分析，針對實習(xí)計劃講述相關(guān)公共關(guān)系理論;周三到周五的實習(xí)期間，指導(dǎo)學(xué)生把理論運用于實踐;當(dāng)學(xué)生遇到難題時，教師在實習(xí)現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進行指導(dǎo)，并同步在課堂進行討論講解。
1.根據(jù)同步實習(xí)進程和相關(guān)作業(yè)，課堂教學(xué)主要內(nèi)容:公共關(guān)系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實踐教學(xué)。公共關(guān)系人員和機構(gòu)，設(shè)計情景模擬，進行案例分析。目的是引導(dǎo)學(xué)生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。進入實習(xí)機構(gòu)后，學(xué)生在服務(wù)案主時，會自然進入角色，快速適應(yīng)機構(gòu)工作。公共關(guān)系四步工作法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施和公關(guān)評估。我們在并行實習(xí)中設(shè)計了學(xué)生參與組織和策劃實習(xí)機構(gòu)的大型活動環(huán)節(jié)，讓學(xué)生根據(jù)各自實習(xí)機構(gòu)特點和實際需要，選定某個主題策劃一次活動，按照公關(guān)四步工作法進行。公共關(guān)系傳播與溝通。讓學(xué)生們選定一個主題策劃一場新聞會，圍繞主題收集相關(guān)背景資料，以小組為單位提交新聞會的策劃書和組織方案，在課堂教學(xué)中進行模擬表演，最后完成評估報告。整個過程當(dāng)中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調(diào)能力。危機管理。利用網(wǎng)絡(luò)收集近年來與專業(yè)相關(guān)的典型案例，運用公共關(guān)系的知識與原理對其進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，掌握處理危機事件的一般程序和注意事項，讓學(xué)生具備危機管理意識和能力，提出解決危機的初步思路。公共關(guān)系實務(wù)。舉辦各種活動，如與社工專業(yè)相關(guān)的青年志愿者活動、慈善募捐活動、校園活動等等。
2.實施過程理論知識的講授。為了吸引學(xué)生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，對每個知識點，從公共關(guān)系案例講起;將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識;聯(lián)系書本上的內(nèi)容，讓學(xué)生自覺的進入理論知識學(xué)習(xí)。教師在講的過程中要注意講重點、講難點、講知識結(jié)構(gòu)，而且理論知識講授要想著為實踐活動做鋪墊。針對性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動和角色扮演。首先，理論講授后布置復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容要有開拓性，除了課上的知識外，還要有引申的實踐性較強與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學(xué)生思考。課上知識內(nèi)容要求學(xué)生獨立完成，引申內(nèi)容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論，用以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情，調(diào)動學(xué)習(xí)的主動性、積極性。要留給學(xué)生充分的質(zhì)疑和思辯時間，讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨立感知、理解和提高，把書本知識變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關(guān)的案例，案例本身的典型性、針對性要高。在案例教學(xué)特別是討論過程中，學(xué)生要積極參與，發(fā)表自己的見解，老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。這里要說明的是，要把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即按照老師督導(dǎo)小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設(shè)定和社工專業(yè)相關(guān)的情境，讓學(xué)生進行角色扮演，基本劃定每個督導(dǎo)小組為一組。一般情況下，同一個案例或情境要有兩個小組參與，因為不同組別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學(xué)生深切體會到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)范性的東西，得出結(jié)論的思考過程往往比結(jié)論本身更重要。同時，在案例分析時，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個學(xué)生暢所欲言、各抒己見。教師要引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，進一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學(xué)生要對報告進行評價，評價的指標(biāo)有演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，然后老師給出報告和演示成績。這樣可以使學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和獨立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達、說服、團結(jié)協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識，在并行實習(xí)中具體應(yīng)用。讓學(xué)生領(lǐng)會知識，也就是把學(xué)生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動所掌握的知識進行延伸，使學(xué)生在實習(xí)機構(gòu)實習(xí)時領(lǐng)悟所學(xué)知識，并與教師進行溝通和交流。并行實習(xí)不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學(xué)生更好地體會公共關(guān)系學(xué)的精華所在。
二、公共關(guān)系學(xué)課程效果評估
通過對學(xué)生實習(xí)過程中的追蹤觀察及調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系理論應(yīng)用在同步實習(xí)過程中，能使實習(xí)效果得到很大改觀。學(xué)生很喜歡同步實習(xí)前公共關(guān)系內(nèi)容的講解和演示，活動參與度高，師生常有互動，討論氛圍熱烈。從實習(xí)作業(yè)反饋的信息看，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了公共關(guān)系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動詳細(xì)，小組活動有創(chuàng)意，個案訪談公關(guān)溝通協(xié)調(diào)比較專業(yè)。許多學(xué)生表示喜歡這種教學(xué)方式，在個人成長和專業(yè)知識上都有所收獲。我們對公共關(guān)系學(xué)課程效果評估方法主要是比較試驗法:選取一個小組及其他學(xué)校同專業(yè)實習(xí)學(xué)生進行比較試驗。我院小組人數(shù)共計7人，實習(xí)期的主要工作是社工;比較組的學(xué)生也是7人，實習(xí)期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實習(xí)單位、實習(xí)職務(wù)大致相同，因此排除了不同機構(gòu)評判標(biāo)準(zhǔn)不同、實習(xí)要求不同等主觀性因素，以期評價結(jié)果達到最可信。通過比較試驗法發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系學(xué)的知識引用到學(xué)生同步實習(xí)中，尤其在人際關(guān)系處理這一點，實習(xí)機構(gòu)對學(xué)生的評價明顯提高。往年，實習(xí)機構(gòu)對我們某些社工專業(yè)學(xué)生評價是溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項目或會議時無從下手等等。2014年我院小組的實習(xí)機構(gòu)評定表以及學(xué)生自己的闡述狀況，實習(xí)機構(gòu)負(fù)責(zé)人給出了相當(dāng)高的評價。同時，通過實習(xí)過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個督導(dǎo)小組(不同的督導(dǎo)老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學(xué)生相對于其他組學(xué)生能夠更加靈活地處理實習(xí)中遇到的種種困難，與小組同學(xué)更好地合作完成實習(xí)任務(wù)和調(diào)整與機構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)同學(xué)們的集中反映，普遍認(rèn)為:
1.公共關(guān)系學(xué)能夠幫助學(xué)生處理各種關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)運用到社會工作實務(wù)中，最主要的是人際溝通。社會工作面向的服務(wù)對象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會工作者服務(wù)的機構(gòu)和服務(wù)對象所處的機構(gòu)，都是與人打交道;公共關(guān)系的運用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進行資源共享，團體合作才能達到1+1＞2的效果。
2.公共關(guān)系的訓(xùn)練能夠增強學(xué)生的自信。在實習(xí)期間同學(xué)們的心態(tài)有了明顯改變，從語言表達、禮儀等方面逐步完善了自己。
3.公共關(guān)系教學(xué)能夠增強學(xué)生的應(yīng)變能力。由于平時的公關(guān)訓(xùn)練，設(shè)計一些情景模擬，包括危機公關(guān)等，學(xué)生們在實習(xí)期間遇到突發(fā)狀況時比較冷靜，反應(yīng)也比較快。
4.公共關(guān)系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關(guān)系更多的是隱性作用，在公關(guān)實務(wù)中到處都能感覺到它的作用。接受過訓(xùn)練的同學(xué)把公共關(guān)系學(xué)知識與同步實習(xí)相結(jié)合，實習(xí)時顯得比其他人更得心應(yīng)手，感受也更加深刻。
5.公共關(guān)系理論教學(xué)與實踐結(jié)合很重要。老師在教學(xué)過程中的實踐，讓學(xué)生仿佛身臨其境，學(xué)習(xí)中的感悟可以帶到實習(xí)工作中。同樣，在同步實習(xí)中加入公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)，讓學(xué)生更加容易理解吸收理論知識，印象深刻。在同步實習(xí)期間，我們對教學(xué)實際效果做了追蹤調(diào)查。在公共關(guān)系學(xué)與社會工作是否有關(guān)系的問題上，絕大部分學(xué)生認(rèn)為有關(guān)系;在并行實習(xí)中，大部分同學(xué)愿意接受公共關(guān)系訓(xùn)練;在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對大三的并行實習(xí)是否有幫助的問題上，大部分學(xué)生認(rèn)為有幫助或有潛在幫助。很多同學(xué)表示支持和喜歡課堂情景模擬教學(xué)及課堂案例教學(xué)，對課堂角色扮演及課后學(xué)生分組活動表示支持;還有同學(xué)希望教師能夠帶領(lǐng)學(xué)生進行校外實踐。在了解并行實習(xí)中實習(xí)單位對學(xué)生有什么公關(guān)能力的要求時，同學(xué)普遍認(rèn)可的有:較高的個人素質(zhì)、較強的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關(guān)交際能力、善于公關(guān)調(diào)查策劃和能夠組織大型公共關(guān)系活動。在我院并行實習(xí)中，學(xué)生們認(rèn)為公共關(guān)系可以幫助他們在實習(xí)單位處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系;可以幫助他們更流暢地與服務(wù)對象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調(diào)大型公共關(guān)系的活動;可以幫助他們在團隊合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學(xué)認(rèn)為同步實習(xí)做到了理論與實踐的結(jié)合。在征求對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式意見中，有學(xué)生希望增加課堂的師生互動，增加課堂實踐活動;有學(xué)生希望考核方式要理論與實踐相結(jié)合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學(xué)中，學(xué)生們寫下對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學(xué)活動中能夠增強與同學(xué)的溝通，收獲實際操作的能力;體驗式的教學(xué)能夠提高學(xué)生的課堂參與度，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們在體驗式教學(xué)活動中感悟道理、學(xué)習(xí)知識和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學(xué)生進行積極的互動，注重課堂的實踐和反饋，也使學(xué)生獲益良多。對公共關(guān)系學(xué)課程改進的建議:有學(xué)生提到課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)教學(xué)相長，要能夠增加同學(xué)之間的交流，對每一位同學(xué)給予關(guān)注;教師要更好地把理論知識融入到實踐，注重理論知識與實踐結(jié)合的總結(jié)與提升;教學(xué)活動設(shè)計上，從學(xué)生與專業(yè)結(jié)合的特點出發(fā)，注重社會實踐性。
三、公共關(guān)系學(xué)課程中教師思考
這次公共關(guān)系學(xué)在同步實習(xí)中實踐性教學(xué)的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調(diào)查，學(xué)生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們在今后公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中思考:
1.此次教改的有利之處是教師督導(dǎo)一個小組，在同步實習(xí)過程中給予關(guān)注、指導(dǎo)。由于教師對各方面情況都比較了解，可以有計劃、有針對性地開展教學(xué);同時，教師面對的成員是一個小組的學(xué)生，人數(shù)相對較少，可以對每個學(xué)生關(guān)注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學(xué)效果一樣好值得思考。
2.無論是從本組學(xué)生收獲的反應(yīng)，還是從其他組學(xué)生需求的反應(yīng)，我們認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)可以給社會工作專業(yè)的學(xué)生帶來收益。對于沒有社會經(jīng)驗的學(xué)生來說，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機構(gòu)相處、與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系。經(jīng)過公共關(guān)系教育的學(xué)生，能夠比較獨立地解決實習(xí)中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發(fā)問題時，學(xué)生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
3.實踐性的教學(xué)比較適合公共關(guān)系學(xué)這門課程。從評估效果看，幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為實踐性的教學(xué)，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識要點，還能激發(fā)他們對公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。單純的理論式教學(xué)不僅讓學(xué)生難以理解，而且讓學(xué)生感覺課堂學(xué)習(xí)乏味枯燥。在此次同步實習(xí)督導(dǎo)中加入的情景模擬等實踐性教學(xué)方案，增加了學(xué)生的參與度，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們對知識的渴望從被動聽課變成了主動吸取。
4.公共關(guān)系教學(xué)方式還可以更加豐富。經(jīng)過一個學(xué)期的探索，公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)取得了一定成效，從學(xué)生實習(xí)的結(jié)果可以看出加入公共關(guān)系學(xué)督導(dǎo)明顯的效果，不管是從理論學(xué)習(xí)還是實務(wù)能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學(xué)方式在得到多數(shù)同學(xué)肯定的同時，也有個別同學(xué)表達了對于該教學(xué)方式的反對。因此，教學(xué)方法和教學(xué)計劃在今后的教學(xué)工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，繼續(xù)拓展與完善。
作者：許艷麗單位：中國勞動關(guān)系學(xué)院
一、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的內(nèi)涵
（一）城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的主體公共關(guān)系構(gòu)建的主體是組織本身，而非組織中的個人，因此城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的主體是指城管執(zhí)法部門這個整體，而不是其中的某個城管工作人員。我們必須認(rèn)識到城管執(zhí)法部門公共關(guān)系構(gòu)建的目的之一是為了樹立城管部門的形象，但在實際生活中，我們經(jīng)常以偏概全，過于夸大個別城管執(zhí)法人員的個人行為，將城管在執(zhí)法過程中暴露出來的種種問題歸咎于這種個人行為，提倡提高每一個執(zhí)法人員的素質(zhì)，這顯然是不夠的，對于一個組織而言，整體的管理理念遠(yuǎn)比個人行為的影響要大。
（二）城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的客體城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的客體非常復(fù)雜，它不僅包括與城管執(zhí)法部門發(fā)生利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個體，同時也強調(diào)了組織與社會外部環(huán)境的地位。城管執(zhí)法部門客體的廣泛性和復(fù)雜性，對其提出了更高的要求，要求城管部門在維護社會秩序的過程中懂得分辨各個不同客體的特性，從而有針對性地采取相應(yīng)措施，做到具體事情具體對待，采取特定辦法處理具體矛盾。
二、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系構(gòu)建的困境
（一）城管執(zhí)法的管理理念滯后城管執(zhí)法部門是我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展所催生的部門，它的建立目的在于維護市場經(jīng)濟的有序發(fā)展，杜絕一切破壞市場的行為。封建社會以來，政府對市場的管理一直采用“剛性管理”法則，傳統(tǒng)的管理理念導(dǎo)致城管執(zhí)法方式簡單粗暴，并且受到傳統(tǒng)“官本位”思想的影響，有些執(zhí)法人員社會公眾意識淡薄，對人民公仆的定位不清晰，在平時的執(zhí)法作業(yè)過程中，將路面執(zhí)法作為主要工作和衡量工作好壞的標(biāo)尺。然而，隨著我國經(jīng)濟、社會的發(fā)展，公眾公民意識逐漸覺醒，素質(zhì)普遍提高，長期的暴力執(zhí)法方式讓給公眾的心理和生理都帶來了傷害，勢必激發(fā)起他們的反抗情緒。因而，在社會矛盾多發(fā)的今天，如何減少政府組織和公眾之間的沖突，實現(xiàn)二者和諧統(tǒng)一的發(fā)展呼之欲出。
（二）城管執(zhí)法部門組織體系不完善城管執(zhí)法部門自成立以來，雖然我國政府根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的動況對其進行了多次改革，但是其部門規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)入機制等并不完善。這一方面使城管執(zhí)法部門不能及時認(rèn)清自身組織需要的人才類型，導(dǎo)致組織成員與組織崗位要求不匹配，工作難以開展；另一方面，組織結(jié)構(gòu)的不合理使得城管執(zhí)法部門領(lǐng)導(dǎo)不能深入執(zhí)法一線，而一線執(zhí)法人員又無法準(zhǔn)確領(lǐng)悟上級傳達的精神，導(dǎo)致上下信息溝通的不協(xié)調(diào)，很多問題無法第一時間得到處理和反饋。
（三）城管執(zhí)法缺乏有效監(jiān)督對于城管執(zhí)法部門缺乏統(tǒng)一有效的監(jiān)督體系，僅僅依靠政府部門的內(nèi)部監(jiān)督不能起到全面的作用。一來政府監(jiān)督多為周期性檢查，對執(zhí)法部門的平常執(zhí)法行為不能起到良好的約束作用；二來政府監(jiān)督注重對執(zhí)法結(jié)果的監(jiān)督，但是往往執(zhí)法人員與群眾的沖突是執(zhí)法過程和執(zhí)法方式不當(dāng)造成的，而這一點卻恰恰被忽視了。另外，外部監(jiān)督體系的缺失，使民眾缺少訴求表達的渠道，而這種不滿的長期堆積更容易通過網(wǎng)絡(luò)等方式引起更大范圍的輿論沖擊，最終影響到城管執(zhí)法部門的自身形象。
三、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系建設(shè)的現(xiàn)實意義
（一）和諧的城管執(zhí)法公共關(guān)系是建設(shè)和諧社會的基本要求公平正義是和諧社會所追求的目標(biāo)之一，而城管執(zhí)法的公平正義與否更是，更是關(guān)系到城管執(zhí)法公共關(guān)系建設(shè)的核心價值取向。只有城管部門在開展執(zhí)法工作時，做到依法行政、公平行政，公眾自然會心服口服，減少各類不必要的矛盾和沖突。而目前，令公眾反映強烈的是城管在執(zhí)法過程中執(zhí)法不嚴(yán)、不公的問題，因此，城管部門只有真正踐行公平和正義這兩個價值取向，必能取信于民，早就和諧的公共關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會奠定基礎(chǔ)。
（二）城管執(zhí)法公共關(guān)系的維護是實現(xiàn)高效執(zhí)法的必要手段自古以來就有“水能載舟，亦能覆舟”的說法，城管執(zhí)法工作離不開群眾的理解和支持。只有當(dāng)城管執(zhí)法工作做到傾聽公眾的真實意見、順應(yīng)公眾的切實意圖、解決公眾真正擔(dān)憂的問題，才能拉近與公眾的距離，增進與公眾的情感。只有靠走群眾路線，構(gòu)建起廣泛而堅實的群眾基礎(chǔ)，才能更加有利于執(zhí)法工作的開展和推進。
四、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的維護
城管執(zhí)法部門要樹立起自身公共關(guān)系建設(shè)的觀念，通過各種行之有效的方式和方法試圖緩解與社會公眾的緊張關(guān)系，實現(xiàn)城管執(zhí)法部門的形象建設(shè)，保障執(zhí)法工作的順利開展。
（一）樹立起城管執(zhí)法部門公共關(guān)系建設(shè)的觀念城管執(zhí)法部門是一個社會部門，所從事的社會工作需要全社會的理解、支持和配合。城管執(zhí)法部門的組織和個人都應(yīng)該明白，推廣及維持良好的公共關(guān)系是職責(zé)，只有忠于自己的職責(zé)，從內(nèi)心認(rèn)識到應(yīng)該時刻注意自身的道德素質(zhì)品質(zhì)，才能在執(zhí)法過程中嚴(yán)格要求自己，樹立城管執(zhí)法良好形象。因此，不管其組織本身還是組織個人都應(yīng)當(dāng)樹立起全員公關(guān)的觀念，將維護城管部門形象融入到平時的一言一行中去，切實提高城管隊伍“軟實力”。
（二）建立健全專門的城管執(zhí)法公共關(guān)系機構(gòu)專業(yè)的公共關(guān)系機構(gòu)，必須吸納具備較高政策理論水平，有實踐工作經(jīng)驗的的執(zhí)法人員。只有這樣，城管執(zhí)法部門才能在面對公眾的質(zhì)疑和不滿時，第一時間做出準(zhǔn)確而快速的反應(yīng)和解釋，將矛盾扼殺在搖籃里，避免矛盾擴大化。另外，專門機構(gòu)的存在便于制定多層次多角度的監(jiān)督方案，加強對城管執(zhí)法部門的執(zhí)法過程的監(jiān)督，而不是僅僅流于表面。
（三）多管齊下，采用多種渠道行之有效地開展城管執(zhí)法公共關(guān)系建設(shè)城管執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)立足本地的實際情況，建立與社會各階層溝通的渠道，讓他們了解城管執(zhí)法工作，進而支持城管執(zhí)法工作。
1.加強城管執(zhí)法部門內(nèi)部的公共關(guān)系建設(shè)，爭取執(zhí)法人員的合作與支持。執(zhí)法人員始終奮斗在對公眾執(zhí)法的第一線，是城管部門公共關(guān)系建設(shè)的核心突破點，只有爭取他們的合作與支持才能使公眾第一眼看到城管執(zhí)法部門的執(zhí)法現(xiàn)狀，將城管部門公共關(guān)系的構(gòu)建從實處開始建立起來。一方面，要要求城管執(zhí)法人員注意自己的行為，端正自己的態(tài)度，提高自身素質(zhì)，必要時可以采取考核的方式對其進行約束。另一方面，針對現(xiàn)階段城管被打等問題的突出，政府自然也要做好對執(zhí)法人員的安全保障工作，例如安徽省合肥市經(jīng)開區(qū)今年通過政府采購方式，為全區(qū)148名城管工作人員購買人身意外傷害綜合保險，提出執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中受到人身意外傷害，最高可獲28萬元的賠償。這項措施從一方面看是對城管執(zhí)法人員作出了保護，保障其能夠行使相應(yīng)的職責(zé)，但是從另一個角度看，這也是對城管執(zhí)法人員行為的一種敦促，使其改變暴力執(zhí)法的方式，與公眾之間建立健全一種良性的互動關(guān)系。
2.加強與外部的溝通聯(lián)系，爭取各級機關(guān)、社會組織和公眾的支持。首先可以特別設(shè)置社會監(jiān)督員，經(jīng)常聽取他們對城管執(zhí)法工作的意見，并及時妥善處理他們的查詢和囑辦事項；其次應(yīng)該要加強與社會組織和公眾的聯(lián)系，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督作用，鼓勵其對城管執(zhí)法部門作出評價，提出指導(dǎo)意見。例如深圳一家民間機構(gòu)便為政府部門設(shè)立了一個秤砣獎，是對政府部門公共服務(wù)的一種評價，得分高的獲得金秤砣獎，得分低得則為紙秤砣獎，通過這種公開的評價活動，能夠使城管執(zhí)法部門明確自身執(zhí)法行為在公眾中的影響和反饋，對于今后工作的改進和開展有一定的指導(dǎo)意義。
3.利用新聞媒體，加強執(zhí)法工作的宣傳，增強執(zhí)法工作的透明度。我國政府近年來致力于構(gòu)建和完善政府信息公開，城管部門作為政府的一個窗口，應(yīng)該身體力行，憑借電視、廣播等傳媒的宣傳效能，還原某些沖突和矛盾的真相，抑制謠言的傳播，以糾正公眾偏頗甚至錯誤的看法，使城管執(zhí)法工作真正得到公眾的理解和支持。這樣，在未來的城管執(zhí)法過程中，就能避免相類似沖突的再度爆發(fā)，引起不必要的糾紛。
4.倡導(dǎo)“柔性執(zhí)法”理念，改變過去暴力執(zhí)法的手段和方式。從改革執(zhí)法人員隊伍入手，改變過去以男性為主的組織結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)丶尤肱詧?zhí)法成員。多地已經(jīng)開始采用這種方式，通過吸納年輕靚麗、高素質(zhì)的女子特勤隊加入一線城管執(zhí)法隊伍，形成一道靚麗的風(fēng)景線，轉(zhuǎn)變城管隊伍以往的強硬形象。城管執(zhí)法部門的公共關(guān)系構(gòu)建是以提高自身影響力為基礎(chǔ)，以促進城管執(zhí)法部門與公眾之間的互動溝通為目標(biāo)，從而達到最大社會效益的一種管理活動。這種公共關(guān)系的構(gòu)建就是通過政府與公眾的相互溝通和了解，塑造良好的城管執(zhí)法形象，從而減少彼此的磨擦，獲得他們對城管執(zhí)法工作的支持，達到規(guī)范城市管理、維護城市環(huán)境、保障社會穩(wěn)定的效果。從全國范圍來說，城管執(zhí)法事業(yè)還處于起步階段，加強城管執(zhí)法公共關(guān)系建設(shè)就顯得尤為重要。
作者：劉亞慶單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院
一、生態(tài)位理論與圖書館公共關(guān)系資源管理的融合
1917年生態(tài)學(xué)的研究者Grinnel首次定義生態(tài)位的概念，它反映的是個體或種群與周圍環(huán)境的關(guān)系，不僅適用于自然界，也適用于社會關(guān)系。目前生態(tài)位理論被廣泛運用到了城市規(guī)劃、企業(yè)管理、工業(yè)農(nóng)業(yè)、建筑設(shè)計等諸多領(lǐng)域，為科學(xué)的進步和社會的發(fā)展提供了有力的理論工具。生態(tài)位理論也引起了圖書館界學(xué)者們的興趣，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊將生態(tài)位理論應(yīng)用到圖書館的管理中，他認(rèn)為圖書館是一個有機體并處在不斷的發(fā)展中，與周圍的環(huán)境有著密切的關(guān)系。我國研究圖書館生態(tài)學(xué)的著名學(xué)者黃建年認(rèn)為“，圖書館生態(tài)學(xué)是將生態(tài)學(xué)的基本方法和原理應(yīng)用到圖書館的公共關(guān)系管理中，是研究圖書館發(fā)展規(guī)律和生態(tài)現(xiàn)象的一門科學(xué)”。生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理的發(fā)展起到了促進作用，如何實施有效的措施，對推進生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源的調(diào)配和管理是一個值得思考的問題，充分發(fā)揮生態(tài)位理論的特點，應(yīng)用其優(yōu)勢，從兩方面入手達到發(fā)展的目的。第一，強化圖書館公共關(guān)系生態(tài)位，鞏固已有信息資源空間。從圖書館公共關(guān)系資源管理宏觀的發(fā)展角度上來看，圖書館公共資源會隨著資源形式的變化而變化，出現(xiàn)資源流動的現(xiàn)象，管理者應(yīng)鞏固已有空間，發(fā)揮積極影響。從微觀的發(fā)展角度上來看，這種不明顯的流動被稱作生態(tài)位的遷移現(xiàn)象，要將其轉(zhuǎn)化為面向讀者的有用的信息資源。圖書館可利用現(xiàn)有的資源為用戶提供方便，對已有的服務(wù)空間進行鞏固，結(jié)合數(shù)字化圖書館發(fā)展的趨勢，結(jié)合特色資源的建設(shè)，建立公共關(guān)系區(qū)域內(nèi)的新的資源優(yōu)勢，對各類紙質(zhì)和電子信息資源進行整合，避免重復(fù)資源的出現(xiàn)，節(jié)省空間。公共關(guān)系資源服務(wù)要具有針對性，開展自己的特色，在生態(tài)位的競爭中獲取優(yōu)勢。第二，擴大圖書館公共關(guān)系生態(tài)位，尋找潛在的信息資源發(fā)展空間。隨著技術(shù)的發(fā)展，競爭將會越來越激烈，同時也是圖書館發(fā)展的機會，除了通過對資源管理模式進行創(chuàng)新外，還可以擴大圖書館公共關(guān)系的生態(tài)位，尋找發(fā)展空間，建立虛擬的生態(tài)位增加競爭優(yōu)勢，虛擬生態(tài)位是在圖書館資源之上發(fā)展起來的，通過對外部資源進行補充，優(yōu)化生態(tài)位因子，達到擴展資源空間的目的。生態(tài)位中存在降衰和富集的發(fā)展規(guī)律，利用這一規(guī)律擴展發(fā)展空間
二、生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理的意義
圖書館的公共關(guān)系是一個雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼?伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個社會組織在日常運轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個關(guān)系環(huán)境的長遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢及其對組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關(guān)系資源管理的核心價值滲透在管理的任何時間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進，同時也開創(chuàng)了圖書館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對內(nèi)部資源和部門進行合理的分工和資源共享建設(shè)，實現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細(xì)化就是對發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務(wù)部門和特色資源建設(shè)部門的配備就是適應(yīng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人———資源———環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實現(xiàn)了對公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)了圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻。第二，有利于圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強了對資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實現(xiàn)了資源的合理利用，同時將人與環(huán)境做到了有機的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。
三、生態(tài)位理論的圖書館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建
1.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的部門設(shè)置。生態(tài)理論管理下的部分設(shè)置是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來劃分的，以公共關(guān)系資源管理的功能為劃分的依據(jù)選擇不同的部門，一般情況下是以其中一條管理內(nèi)容為主線，其余為輔助標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代社會資源的多樣化在使用時增加了難度，有的側(cè)重于信息的交流與傳遞服務(wù)，有的是負(fù)責(zé)資源開發(fā)及宣傳的，圖書館公共關(guān)系的各個部門應(yīng)該是獨立存在的，但是也有較強的聯(lián)系性，生態(tài)位理論原理要求部門的設(shè)置既要完整地呈現(xiàn)其功能又避免重復(fù)導(dǎo)致的功效低下，為的是使資源得到專門的利用，部門設(shè)置要具有靈活性與穩(wěn)定性，當(dāng)用戶的信息和圖書館的社會職能發(fā)生改變時，公共關(guān)系資源管理可根據(jù)需求進行變革，對整個圖書館資源管理的生態(tài)位信息可以進行壓縮、移動或擴展，在數(shù)字化高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，圖書館公共關(guān)系資源管理的模式由單一型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型
2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實用資源和開展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗?zāi)芰M行確認(rèn)，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問題，在結(jié)構(gòu)上進行合理配置，設(shè)立初、中、高級別的管理人員，使人員之間達到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應(yīng)該了解自身的職能，對辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識要達到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。
3.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的時空布局。圖書館公共關(guān)系資源管理各部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門服務(wù)機構(gòu)在時間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對外服務(wù)的提供信息時間要與用戶資源的時間相吻合，主要會出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時，會造成拖延或延長服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對外服務(wù)要滿足用戶對空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進行閱讀學(xué)習(xí)等。
目前，我國對于生態(tài)位理論在圖書館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問題仍處于摸索階段，還有待進一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對圖書館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實意義，有利于建立良好的用戶反饋溝通機制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，總共可分為五類：需求、資源、技術(shù)、時空和制度。它們屬于一級因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場資源、供應(yīng)資源和人力資源等，生態(tài)位理論對圖書館的影響將逐漸滲透，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。
作者：國華單位：寧夏師范學(xué)院
一、學(xué)校公共關(guān)系管理
學(xué)校公共關(guān)系管理就是對學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系、外部公眾關(guān)系及其相關(guān)傳播溝通事物的管理。
（一）對象分層學(xué)校公共關(guān)系的對象分層比較復(fù)雜，按照不同的公共關(guān)系類型，可以將學(xué)校的公共關(guān)系分為不同的類型。學(xué)校的公共關(guān)系可以體現(xiàn)在學(xué)校日常業(yè)務(wù)工作和一些酒宴當(dāng)中，也可以表現(xiàn)在為了實現(xiàn)某一個目標(biāo)而做出的相關(guān)活動，當(dāng)然還反應(yīng)學(xué)校長期的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景。
（二）組織主體在學(xué)校開展公共關(guān)系的過程中，學(xué)校既是公共關(guān)系的承擔(dān)主體，又是公共關(guān)系的管理主體，換句話說，在學(xué)校開展公共關(guān)系的過程中，學(xué)校的成員都應(yīng)該承擔(dān)公共關(guān)系的組織管理工作。當(dāng)然根據(jù)學(xué)校成員的級別不同，在公共關(guān)系當(dāng)中的地位也是不同的。
（三）內(nèi)容分層學(xué)校公共關(guān)系管理是運用現(xiàn)代社會的各種傳播溝通手段和媒介，對學(xué)校與其目標(biāo)公眾之間的雙向信息交流進行有效管理，提升彼此之間的理解與合作。在學(xué)校公共關(guān)系的管理過程中，管理者發(fā)揮絕對的主導(dǎo)地位。
（四）核心方法的選用在公共關(guān)系開展過程中，要通過調(diào)查研究的方法，研究目標(biāo)公眾和公共關(guān)系問題進行調(diào)查研究。在調(diào)查研究的過程中，要運用科學(xué)可行的調(diào)查研究方法，用素質(zhì)過硬的研究人員，保障調(diào)查研究的真實性和全面性。
二、學(xué)校公共關(guān)系管理模式
學(xué)校的公共關(guān)系管理水平一直在不斷地提升當(dāng)中，在以前的公共關(guān)系管理過程中，存在著無意識和局部階段管理的狀態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)邁向了意識管理和整合管理階段。按照學(xué)校公共關(guān)系管理模式的不同，可以將它分為三種模式。
（一）技巧型公共關(guān)系管理模式顧名思義，在技巧型公共關(guān)系是一種單向型的溝通模式，在公共關(guān)系的開展中，注重技巧的運用，所以在開展公共關(guān)系的過程中，為了得到對方的信任、支持，會采用一些相關(guān)的技巧和方法。
（二）技術(shù)型公共關(guān)系管理模式在技術(shù)型公共關(guān)系的管理模式中，學(xué)校管理者作為公共關(guān)系的出發(fā)者，認(rèn)為在公共關(guān)系的開展過程中，要注重技術(shù)的運用，特別是傳播溝通技術(shù)，比如運用地比較多的技術(shù)型公共關(guān)系有調(diào)查技術(shù)、信息宣傳和技術(shù)等。
（三）管理型公共關(guān)系管理模式除了上述兩種公共關(guān)系管理模式外，還存在著一種管理型的公共關(guān)系管理模式。管理型公共關(guān)系強調(diào)在公共關(guān)系發(fā)揮作用的同時，還要求它參與沖突管理、戰(zhàn)略關(guān)系協(xié)同等其他職能，在管理型公共關(guān)系中，管理與溝通是一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，雙方互有作用，相互影響。在學(xué)校公共關(guān)系的管理模式中，管理型公共關(guān)系模式是運用比較普遍，也是被很多人認(rèn)可的一種符合時展和進步的管理模式。
三、管理型公共關(guān)系模式的特征
（一）從業(yè)者角色的轉(zhuǎn)變在管理型公共關(guān)系模式中，從業(yè)者的角色比較豐富，管理職能成為從業(yè)者的主要特征。從業(yè)者的角色不再單純是某項技術(shù)的專家，而是整個關(guān)系的管理者，這對公共關(guān)系的從業(yè)者來說，是一項重大的挑戰(zhàn)，從業(yè)者既需要擁有良好的溝通技術(shù)，同時也需要具備一定的組織管理能力，積極參與學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)的決策。
（二）內(nèi)容的細(xì)化和深化在管理型公共關(guān)系模式中，其工作內(nèi)容不斷深化和系統(tǒng)化，除了傳播管理外，其內(nèi)容還包含著更深層次的管理內(nèi)容，如公共關(guān)系管理、形象管理等。
（三）以雙贏為主要目的在以往的公共關(guān)系模式中，學(xué)校作為公共關(guān)系的組織者，過分強調(diào)自身利益，造成公共關(guān)系的開展并不順利。而在管理型公共關(guān)系中，學(xué)校不再一味強調(diào)自身利益，而是將雙贏作為開展公共關(guān)系的主要目的。
四、學(xué)校公共關(guān)系的管理策略
（一）做好管理內(nèi)容的分級工作在學(xué)校公共關(guān)系的管理中，應(yīng)該根據(jù)不同的管理內(nèi)容進行細(xì)致的分類。這主要是因為不同的公共關(guān)系管理內(nèi)容，具有各自的特點及重點，當(dāng)然在管理的過程中，也存在著管理方式的不同。一般來講，需要將公眾關(guān)系管理、形象管理、事務(wù)管理區(qū)別分開，當(dāng)然在分級的過程中，也需要側(cè)重關(guān)注公眾關(guān)系管理，并通過來個號的事務(wù)管理，最終提升學(xué)校的良好形象。通過公眾關(guān)系的管理，可以提升內(nèi)部公眾對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策和發(fā)展方向的理解與支持，還可以提升外部公眾對學(xué)校的信任與了解。公共關(guān)系的管理，強調(diào)通過情感管理等方式，來提升公眾對學(xué)校的情感依賴。通過事物管理，可以為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)作出一定的貢獻，提升學(xué)校的辦公效率。在事物管理中，有一項特別的內(nèi)容，危機管理。在學(xué)校面臨公眾危機的時候，通過事物管理，可以很好地修補學(xué)校的公眾形象。通過形象管理，可以提升學(xué)校的知名度和公眾對學(xué)校的了解和認(rèn)知，在形象管理中，要強調(diào)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和文化建設(shè)等內(nèi)容。
（二）學(xué)校公共關(guān)系的開展要循序漸進在學(xué)校公共關(guān)系的開展過程中，要循序漸進地進行，不能求之心切，也不能割裂管理順序之間的系統(tǒng)關(guān)系。一般學(xué)校公共關(guān)系的開展要通過科學(xué)研究的調(diào)查研究，然后組織專業(yè)團隊進行方案制定，確定方案后在進行傳播溝通，最后在公共關(guān)系的開展進行效果評估。
（三）學(xué)校公共關(guān)系的開展要遵循一定的原則在學(xué)校公共關(guān)系的開展中，要遵循一定的原則：關(guān)系管理，要注重公共關(guān)系管理的核心；整合管理，在公共關(guān)系的開展中，要整合各方面的利益組織；工作創(chuàng)新，公共關(guān)系的開展要與時俱進，創(chuàng)造性地展開工作。
學(xué)校公共關(guān)系的管理模式經(jīng)歷了單一到管理的轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變過程中，對從業(yè)者的角色和素質(zhì)有了更高的要求，學(xué)校公共關(guān)系的開展要與時俱進，不斷地創(chuàng)新方法，提升學(xué)校的形象。
作者：徐佩單位：南昌工學(xué)院
一、城管執(zhí)法和城管公共關(guān)系危機
城管執(zhí)法，即城市管理行政執(zhí)法，是城市管理主體根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對我國城市在各方面的管理過程中行使的行政處罰權(quán)。在我國，城市管理是指通過合理的手段對我國城市中的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、交通、市容市貌等相關(guān)的城市管理的一種綜合管理方式，而城市執(zhí)法則是針對在城市管理過程中出現(xiàn)的違法違紀(jì)現(xiàn)象進行的行政執(zhí)法及行政處罰的一種執(zhí)法活動。根據(jù)我國每個城市地域的不同特性，對每個城市的城管執(zhí)法規(guī)定也有所不同，但出發(fā)點和目的是一致的。
二、完善相關(guān)法律法規(guī)
在我國城市建設(shè)中國，為了推動本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，本地區(qū)政府根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況制定出適合本地的城管執(zhí)法法規(guī)，但是在出現(xiàn)無法避免的城管執(zhí)法混亂的情況時，由于我國沒有一部可以遵循的法律法規(guī)對其進行規(guī)范和約束，導(dǎo)致城管執(zhí)法部門執(zhí)法范圍的無界限，也造成執(zhí)法人員無法可依執(zhí)法的尷尬處境。例如：在2012年12月27日，網(wǎng)曝武漢城管街頭和普通民眾的沖突升級到群架的視頻，在網(wǎng)上被曝光后，城管人員不僅受到了來自各方的道德譴責(zé)，后續(xù)的執(zhí)法工作也無法順利進行。目前的當(dāng)務(wù)之急，是我國針對城市管理和城市執(zhí)法應(yīng)盡快出臺相關(guān)的法律法規(guī)，統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和原則，使城管在執(zhí)法過程中有法可依，確保執(zhí)法人員的執(zhí)法活動均在法律法規(guī)的控制范圍內(nèi)，良性執(zhí)法，合法執(zhí)法，推動良好的執(zhí)法秩序的建立。
三、建立人性化的執(zhí)法理念
在城管執(zhí)法人員與普通民眾發(fā)生沖突時，我們的市民認(rèn)為我國的城管執(zhí)法人員普遍的都缺少人情味，人類都有同情弱勢群體的特點，我國城管執(zhí)法的對象大部分都是下崗失業(yè)、待業(yè)人員在城市街頭自發(fā)進行的小商販和地攤販生意，他們認(rèn)為這樣的生存方式也是一種商機。而城管人員忽視了城市該對民眾提供的應(yīng)有的社會責(zé)任，一味地以懲處為目的的執(zhí)法方式使執(zhí)法者和小商販之間發(fā)生了利益沖突。例如:在2013年5月12日，新聞播出武漢一個婆婆在街邊賣豆?jié){遭遇城管暴力執(zhí)法，被城管執(zhí)法人員掀攤倒地造成腦震蕩的暴力事件。建立以人為本的執(zhí)法理念，建立既能保護民生又符合實際情況的執(zhí)法體制，在提高城市管理職能的同時，加大對人權(quán)的保護。執(zhí)法部門要從實際情況出發(fā)，本著為其著想的目的，對違規(guī)違紀(jì)的人員進行細(xì)致耐心的說服教育，給活動商販更多的理解和包容。
四、提高執(zhí)法人員素質(zhì)
由于我國城管執(zhí)法隊伍良莠不齊，大部分是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一些社會上的閑散人員，這樣的執(zhí)法隊伍沒有受過專業(yè)的法律法規(guī)培訓(xùn)，在對違規(guī)違紀(jì)進行處理時，忽視或者缺少了人性化的執(zhí)法理念，逐漸形成了簡單、粗暴的執(zhí)法模式和工作習(xí)慣，導(dǎo)致某些執(zhí)法人員在執(zhí)法時擾民、執(zhí)法方式暴力，以權(quán)代法的現(xiàn)象，有違我國建設(shè)和諧社會的宗旨。目前，首先應(yīng)該加強我國城管執(zhí)法整體隊伍的素質(zhì)，建立一套執(zhí)法人員招收標(biāo)準(zhǔn)，必須通過相關(guān)的考試或考核才能進入執(zhí)法隊伍，同時招收經(jīng)過正規(guī)法律教育的法學(xué)學(xué)生，在隊伍中起到帶頭作用，提高執(zhí)法人員的法律意識和相關(guān)的執(zhí)法知識。建立一套完整的培訓(xùn)體制，對執(zhí)法人員進行定期或不定期的執(zhí)法專業(yè)知識和法律法規(guī)的培訓(xùn)普及，培養(yǎng)執(zhí)法人員的人性化執(zhí)法理念，且將人性化執(zhí)法理念真正和現(xiàn)實執(zhí)法工作融為一體，促進提高執(zhí)法隊伍的執(zhí)法水平。
五、總結(jié)
綜上所述，本文探究我國城管執(zhí)法部門公共關(guān)系危機問題，目的是通過對目前城管執(zhí)法中出現(xiàn)的問題進行多方面的分析，以便城管執(zhí)法部門公共關(guān)系危機問題得以順利解決，改善城管執(zhí)法部門和普通民眾的緊張關(guān)系，同時也加強對公共關(guān)系的建設(shè)，為推動我國經(jīng)濟的快速發(fā)展奠定社會基礎(chǔ)。
作者：韓釗帷單位：長春工業(yè)大學(xué)政治與行政學(xué)院
一、企業(yè)公共關(guān)系危機的具體內(nèi)容
1.經(jīng)營危機所謂的經(jīng)營危機主要就是指，在實際的企業(yè)經(jīng)營中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對經(jīng)營活動進行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難，影響到企業(yè)的良好運用。企業(yè)的經(jīng)營危機對企業(yè)的影響是比較大的，而在進行經(jīng)營危機的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進行及時的解決。
2.員工危機在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機，將會導(dǎo)致企業(yè)無法進行正常的經(jīng)營，甚至是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。
3.信譽危機企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，企業(yè)就會出現(xiàn)信譽危機，如果不對信譽危機進行及時有效的處理，對企業(yè)的經(jīng)營活動會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。
二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的主要原因
1.社會公眾的自我保護意識實際上，一些企業(yè)為了過多的追求經(jīng)濟效益，利用存在著問題的原材料進行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業(yè)，進而使得社會公眾的自我保護意識在不斷的提高，社會公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會拿起法律的武器保護自己。而隨著社會公眾自我保護意識的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營活動。
2.企業(yè)公共關(guān)系危機管理意識薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，很多公共關(guān)系危機是可以不免的，或者說，當(dāng)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的時候，通過有效的管理，能夠?qū)⑽C轉(zhuǎn)變成為契機，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機管理意識非常薄弱，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機處理能力較低，無法在企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的時候，采取強有力的措施進行處理，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟和信譽受到嚴(yán)重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機管理的相關(guān)人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現(xiàn)在過分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機之后，想方設(shè)法置身事外，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系問題進一步嚴(yán)重等等。
3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新媒體時代也隨之到來，進而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業(yè)出現(xiàn)有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業(yè)就會產(chǎn)生信用危機，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營活動。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發(fā)人們對食品安全的擔(dān)憂，進而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來較為嚴(yán)重的經(jīng)濟損失?？梢?，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個非常重要的原因。
三、企業(yè)公共關(guān)系危機管理的重要性
企業(yè)公共關(guān)系危機管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)經(jīng)濟危機、員工危機、信譽危機，不管哪一方面都會對企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機，就會使得企業(yè)的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業(yè)公共關(guān)系危機管理是企業(yè)核心競爭力的最低保證；②是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障，所謂風(fēng)險社會就是在社會的發(fā)展中存在災(zāi)難性、危機性，企業(yè)是社會發(fā)展的一份子，每個企業(yè)的發(fā)展都是為社會的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機的話，企業(yè)的發(fā)展也會受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強對企業(yè)公共關(guān)系的危機管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機必須需要公共關(guān)系的手段來解決，建立公共關(guān)系危機處理隊伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機管理的水平，促進企業(yè)的發(fā)展。
四、對企業(yè)公共關(guān)系危機進行管理的措施
鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機對企業(yè)的嚴(yán)重影響，需要企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，通過積極的查找企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進一步減少企業(yè)公共管理危機的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營。
1.強化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機意識在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機意識，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機意識的強化工作，具體應(yīng)該做如下幾個方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關(guān)系危機培訓(xùn)，通過對企業(yè)的整體員工開展培訓(xùn)，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機對企業(yè)的重大不利影響，并且通過培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心、危機意識，在平時的工作中，踏實的做好分內(nèi)工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機的出現(xiàn)。二，在日常的工作中，還應(yīng)該抓住時機對企業(yè)員工進行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識一旦形成，將會顯著的減少企業(yè)公共關(guān)系危機的發(fā)生率，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預(yù)防機制企業(yè)在變化莫測的市場環(huán)境下，通過做好充足的準(zhǔn)備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預(yù)防機制，能夠避免企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機。公共關(guān)系危機預(yù)防機制主要包括如下三個方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及公共關(guān)系危機管理人員需要具有危機應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機，應(yīng)該想好萬全的對策，及時的化解公共關(guān)系危機。其次，建立科學(xué)的危機預(yù)警系統(tǒng)，通過對企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動的預(yù)測，了解企業(yè)在哪方面容易出現(xiàn)公共關(guān)系危機，并且對其進行有效的預(yù)防，避免公共關(guān)系危機的出現(xiàn)。再次，制定合理的危機處理方案，有計劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機。
3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機的溝通機制首先，需要與企業(yè)的員工進行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進行公共關(guān)系危機的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷商進行溝通，經(jīng)銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷商進行良好的溝通，才能夠避免出現(xiàn)經(jīng)銷商不繼續(xù)合作的問題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利開展?？傊?，企業(yè)只有從自身的實際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機溝通機制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機，使企業(yè)在市場中具有更強的競爭力。
五、結(jié)束語
本文主要針對于企業(yè)公共關(guān)系危機管理進行了相關(guān)方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機并不可怕，通過對其進行有效的管理，能夠及時的預(yù)防及化解公共關(guān)系危機，并且搶先占領(lǐng)市場，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。
作者：白佳鈴
一、“公共關(guān)系”課程教學(xué)現(xiàn)狀
現(xiàn)階段高職院?！肮碴P(guān)系”課程設(shè)立在工文結(jié)合的專業(yè)課程里，是一門應(yīng)用型專業(yè)基礎(chǔ)課程，本課程注重培養(yǎng)學(xué)生獨立思考問題的能力、分析判斷事物的思辨能力以及寫作能力。而現(xiàn)在多數(shù)課堂都是單一化的教學(xué)模式、教材大同小異、教師僅僅注重課堂寫的能力培養(yǎng)，而忽視了很多實踐應(yīng)用的能力培養(yǎng)。解決其教學(xué)瓶頸問題必須在以學(xué)生職業(yè)發(fā)展為本的原則基礎(chǔ)上，更好地推進教學(xué)改革工作，“公共關(guān)系”課程必須重新調(diào)整。
1.教學(xué)內(nèi)容脫離實際“公共關(guān)系”課程在很多高校被列入專業(yè)課，但有一些則是公共課、選修課。這決定了很多教師對專業(yè)設(shè)置、課程體系以及課程建設(shè)存在誤區(qū)，認(rèn)識不夠，很多教師根本沒有對教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)研究，也不存在前期企業(yè)調(diào)研，教學(xué)內(nèi)容陳舊單一，與現(xiàn)有“公共關(guān)系”課程崗位相差甚遠(yuǎn)。
2.教學(xué)形式單一，以教師為中心很多教師參與了課程項目化改革，沒能真正理解什么是項目化教學(xué)，授課方式還是以講授為主，給學(xué)生按部就班地布置作業(yè)為輔，沒有課后實踐。教師一堂課下來都是在講授教材理論知識，只停留在理論層面，忽略了學(xué)生主體，忽視了課堂氛圍，導(dǎo)致教學(xué)形式單一，不能調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)生上課睡覺、說話、玩游戲，很多問題凸顯出來。
3.課程項目化教學(xué)流于形式，忽略項目實施情況目前，參與“公共關(guān)系”課程項目化改革的部分教師能在課堂完成任務(wù)，但項目的實施過程過于呆板教條，學(xué)生只是單一完成了課堂任務(wù)，理論上看學(xué)生是以課業(yè)為主，“教、學(xué)、做”一體化的模式，課堂上只是單一地用教師的課程項目化模式在訓(xùn)練學(xué)生，忽略了課后評價體系，學(xué)生完成教學(xué)任務(wù)存在良莠不齊現(xiàn)象。
二、“公共關(guān)系”課程項目化改革的幾點思考
1.調(diào)整教學(xué)體系，充實教學(xué)內(nèi)容針對“公共關(guān)系”課程內(nèi)容脫離教學(xué)實際的情況，教師要重新構(gòu)建教學(xué)體系，以“公共關(guān)系”課程應(yīng)用崗位為基礎(chǔ)，構(gòu)建本門課程的內(nèi)容體系。培養(yǎng)學(xué)生公共意識，掌握公共關(guān)系的工作過程，組織形象的塑造和維護，公共關(guān)系主題活動的策劃和實施，企業(yè)危機預(yù)測分析與處理，公共關(guān)系文書的撰寫，公共關(guān)系溝通技巧等系列主題。根據(jù)以上主題進行設(shè)置崗位，針對崗位流程具體分析，例如針對市場營銷專業(yè)的學(xué)生即可設(shè)計成企業(yè)形象調(diào)研(Enterpriseimagesurvey)、企業(yè)形象策劃(Corporateimageplanning)、專題活動開展(Thematicactivities)這樣幾個模塊，把公共關(guān)系帶進企業(yè)工作流程模塊設(shè)計里，按照工作流程的教學(xué)更清晰明了，會提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于學(xué)生對整體課程脈絡(luò)的把握，打破了教師只教書本上知識傳統(tǒng)做法，重新構(gòu)建了教學(xué)內(nèi)容體系。
2.多種教學(xué)法并存，營造生動良好的課堂教學(xué)氛圍針對教學(xué)方式單一情況，教師可以考慮多種教學(xué)方法并存，融入到公共關(guān)系課程中來，例如任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，教師首先設(shè)計好模塊，進行整體課程設(shè)計，設(shè)計必須是可實際操作、可踐行的項目。把學(xué)生分成小組，以小組為單位教師帶領(lǐng)學(xué)生完成每次任務(wù)。根據(jù)崗位流程設(shè)計教學(xué)任務(wù)。工作過程導(dǎo)向法、情景式模擬教學(xué)法、角色體驗法等都充實教學(xué)內(nèi)容，營造生動活潑的教學(xué)課堂氛圍，也充分凸顯了學(xué)生的主體地位。
3.開設(shè)企業(yè)冠名班，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性很多教師在課堂上只注重模式，忽略了學(xué)生為主體的實施情況，當(dāng)然這在一定程度上也是監(jiān)督部門的疏忽，可在實施環(huán)節(jié)上進行系統(tǒng)調(diào)整，除了評價體系和驗收階段，要營造一個真正意義上的企業(yè)冠名班級，讓學(xué)生感同身受，讓學(xué)生在公共意識中找到自己的角色，自己就是那個“公關(guān)人”，然后教師制定實施方案，課程的考核評價要以突出能力目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo)為核心。
作者：高興成趙興艷單位：牡丹江大學(xué)牡丹江醫(yī)學(xué)院
一、教學(xué)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀
(一)教學(xué)的質(zhì)量策劃教學(xué)的質(zhì)量策劃包括設(shè)計培養(yǎng)計劃，確定各部門在培養(yǎng)計劃實施過程中的職責(zé)，確保實現(xiàn)培養(yǎng)計劃目標(biāo)。其中，培養(yǎng)計劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時也進行修訂，教務(wù)處根據(jù)已獲批的專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學(xué)單位的專業(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員，結(jié)合專業(yè)實際情況和專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，經(jīng)過充分論證之后調(diào)整培養(yǎng)計劃。
(二)教學(xué)的質(zhì)量控制教學(xué)的質(zhì)量控制即認(rèn)真實施培養(yǎng)計劃，對教學(xué)過程各環(huán)節(jié)實施管理與控制。自2000年起在全校教學(xué)管理中實行質(zhì)量管理體系，對教學(xué)質(zhì)量實行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學(xué)前、期中、期末的教學(xué)檢查及日常教學(xué)檢查，學(xué)生評教，教學(xué)評優(yōu)等。
(三)教學(xué)的質(zhì)量保證引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系。對校內(nèi)各學(xué)院、職能部門及全體教師的教學(xué)質(zhì)量活動進行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實行新學(xué)分制和導(dǎo)師制。采取彈性學(xué)習(xí)年限，即學(xué)生可以選擇在3～6年之內(nèi)完成學(xué)業(yè);擴大學(xué)生選擇課程的權(quán)利，限定選修課占總學(xué)分的10%，任意選修課占總學(xué)分的10～15%。導(dǎo)師制即每個自然班配備一名專業(yè)教師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃，選擇學(xué)習(xí)方法和課程等。
(四)教學(xué)的質(zhì)量改進
1．以ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，不斷改進教學(xué)質(zhì)量。依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，及時糾正在內(nèi)外審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以達到持續(xù)改進教學(xué)質(zhì)量的目的。
2．實行學(xué)分制改革。學(xué)校從2001年開始實行新的學(xué)分制，主要表現(xiàn)在:擴大學(xué)生的選課范圍;對在各專業(yè)中學(xué)習(xí)成績排名前5%的學(xué)生，允許其轉(zhuǎn)專業(yè);實行導(dǎo)師制等。
二、存在的問題
(一)教學(xué)過程質(zhì)量策劃方面雖然從理論上講，在教學(xué)過程質(zhì)量策劃中制定培養(yǎng)計劃的過程遵循了教育部的相關(guān)要求，但是，在實際制訂與修訂培養(yǎng)計劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計劃的制定與修訂已經(jīng)成為系主任的個人行為。
(二)教學(xué)過程質(zhì)量控制方面雖然在形式上，學(xué)校吸收了部分教師和學(xué)生參與教學(xué)過程質(zhì)量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準(zhǔn)確衡量。
(三)教學(xué)過程質(zhì)量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強調(diào)高學(xué)歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴招導(dǎo)致生源素質(zhì)多樣化，也給保證教學(xué)過程質(zhì)量帶來困難。
(四)教學(xué)過程質(zhì)量改進方面雖然學(xué)校的教學(xué)管理人員已經(jīng)意識到了教學(xué)質(zhì)量改進的重要性，但缺乏對質(zhì)量改進的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學(xué)設(shè)施，舉辦各種選拔和評比等。
三、公共關(guān)系滲透普通高等農(nóng)業(yè)院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的可行性分析
(一)從優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量策劃的角度來看通過公關(guān)活動能夠幫助學(xué)校充分、準(zhǔn)確地把握市場用人需求，并結(jié)合教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，有針對性地設(shè)計更科學(xué)、準(zhǔn)確的教學(xué)質(zhì)量策劃。
(二)從提升教學(xué)質(zhì)量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學(xué)已經(jīng)采取了督導(dǎo)員制、信息員制、生評教制以及學(xué)生座談會等。而通過良好的公共關(guān)系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。
(三)從保證教學(xué)質(zhì)量的角度來看教育質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學(xué)管理中滲透良好的公共關(guān)系，就能夠拉近教學(xué)管理部門、教師與學(xué)生之間的距離，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，還能激勵教師教學(xué)的積極性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
(四)從促進教學(xué)質(zhì)量改進的角度來看將公關(guān)活動滲透至高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理中，有助于構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的知識體系;通過加強高等學(xué)校與以學(xué)生為輻射中心的社會公眾及相關(guān)院校之間的傳播溝通，能夠強化學(xué)生的專業(yè)知識，拓展學(xué)生的專業(yè)知識面，提高學(xué)生的科技創(chuàng)新能力。
四、相應(yīng)的對策
(一)培養(yǎng)學(xué)校全員的公關(guān)意識培養(yǎng)學(xué)校全員公關(guān)意識是公共關(guān)系滲透高校全面質(zhì)量管理工作的重要前提。應(yīng)該幫助學(xué)校師生走出對公關(guān)認(rèn)識的誤區(qū)，明確公關(guān)意識的科學(xué)性;學(xué)習(xí)和發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關(guān)思想。
(二)宣傳公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識可以通過教育培訓(xùn)，舉行關(guān)于學(xué)校公關(guān)的研討會，學(xué)校內(nèi)部的雜志、公報、書籍等，學(xué)校的公告牌展示等途徑，將公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識傳授給他們，使他們了解相關(guān)的理論、方法和技巧。
(三)強化高校公共關(guān)系協(xié)調(diào)機構(gòu)的職能
1．強化公共關(guān)系協(xié)調(diào)機構(gòu)的建設(shè)目前，我國的實際情況是，高校中的公關(guān)職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔(dān)。但在規(guī)模較大及有條件的院校可以設(shè)置專門的公共關(guān)系機構(gòu)，為高校運用公共關(guān)系提升全面質(zhì)量管理效果提供組織保障。
2．培訓(xùn)高校公關(guān)人員要使高校的公關(guān)活動起到應(yīng)有的積極作用，必須大力培訓(xùn)公關(guān)專業(yè)人才，使之不但要具備較強的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關(guān)技能，以及攝影、錄像等操作技能。
(四)建立公共關(guān)系活動改進系統(tǒng)學(xué)校應(yīng)堅持全面提升教學(xué)質(zhì)量管理水平的目標(biāo)，重點關(guān)注改進機制、改進實施、效果評價和再改進等主要環(huán)節(jié)，構(gòu)建全面的持續(xù)改進工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進工作，及時、動態(tài)地依據(jù)學(xué)校全面質(zhì)量管理工作要求改善和調(diào)整公關(guān)活動。
(五)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障機制建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系能加強對教學(xué)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范師生的教學(xué)行為，將從前的全面質(zhì)量管理效果與在全面質(zhì)量管理中滲透公共關(guān)系之后的效果進行比較，發(fā)現(xiàn)不足，糾正偏差。學(xué)校應(yīng)建立完善的校、院、系(教研室)三級教學(xué)質(zhì)量管理機制，設(shè)計科學(xué)、合理的規(guī)章制度、評估考核項目及指標(biāo)，同時要有一支專、兼職的教學(xué)質(zhì)量管理隊伍，對涉及教育質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行全方位的監(jiān)控與評估。
作者：尤月崔明花邵喜武單位：吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)
一“采集信息、監(jiān)測環(huán)境”。
公共關(guān)系活動作為一種面向公眾的活動，首要任務(wù)就是公共信息的交流與溝通，只有對于雙方的具體職責(zé)和需求進行全面深入了解，才能保證服務(wù)水平和效果的提高。針對這一功能，我國社會工作組織及地方機構(gòu)也應(yīng)該對所服務(wù)范圍的需求進行準(zhǔn)確全面的評估；只有在準(zhǔn)確分析評估的基礎(chǔ)上，才能夠為受助者提供出切實可行的服務(wù)方案，確保資源的準(zhǔn)確預(yù)算與有效利用。其次在此過程中也進一步推廣了社會工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對社會工作的進一步了解，促進社會工作事業(yè)的發(fā)展。
二“咨詢建議、參與決策”。
公共服務(wù)部門不只是信息的采集者，更要為其他社會團體和公眾及時提供信息，同樣還需要參與到公共決策當(dāng)中，這不只是體現(xiàn)了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學(xué)性與正確性。對于社會工作的發(fā)展來說，我國需要進一步促進社會工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關(guān)人才和學(xué)者，對于具體社會工作服務(wù)的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學(xué)的、可行的實施方案與服務(wù)計劃。好比產(chǎn)品推廣，只有產(chǎn)品質(zhì)量好，市場銷量才會高；也只有通過科學(xué)合理的安排才能不斷提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，才會增加社會工作的“品牌知名度”，打破人們對社會功工作的傳統(tǒng)的質(zhì)疑態(tài)度，促進社會工作的發(fā)展。同時，也促進了專家學(xué)者實踐中逐步建立完善適應(yīng)中國本土的社會工作實務(wù)理論。
三協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情。
首先，建立良好的公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)社會組織內(nèi)部的關(guān)系。一個良好的公共關(guān)系不只是針對公眾或社會而言，對于一個組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團結(jié)和各方面工作的展開，暢通組織內(nèi)部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)組織外部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)好與政府部門、社會團體、人民群眾等公眾的關(guān)系，能為社會組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。對于社會工作組織來說同樣需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系。就外部關(guān)系而言，社會工作組織需要協(xié)調(diào)與政府和民間組織之間的關(guān)系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關(guān)系，促進廣大人民群眾可以逐漸的從內(nèi)心接受社會功能工作；同時對于社會工作機構(gòu)和社會工作組織要做好反饋工作，對于經(jīng)驗和不足要及時總結(jié)以更好的促進社會工作服務(wù)水平的進一步提高。
四溝通引導(dǎo)、凝聚力量。
理想的社會組織應(yīng)該是一個全面開放、井然有序、運轉(zhuǎn)快速的組織模式，應(yīng)該有良好的人員結(jié)構(gòu)管理和安排，不論組織內(nèi)部還是組織外部關(guān)系，都應(yīng)該處于一種“無阻狀態(tài)”。但目前我國社會工作的總體水平仍然較低，而且發(fā)展速度與層次參差不齊，普及性不夠，服務(wù)項目于領(lǐng)域亟待擴展，服務(wù)水平預(yù)計能仍需進一步提高，我國的社會工作需要向更深、更廣的方向發(fā)展。當(dāng)前我國的社會發(fā)展逐步進入了一個新的時期，政治經(jīng)濟改革轉(zhuǎn)型力度日益增加，社會工作事業(yè)也必須得要不斷做出調(diào)整以適應(yīng)社會的變化，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷協(xié)調(diào)社會工作與社會環(huán)境的相互關(guān)系促進自身發(fā)展。同樣社會工作機構(gòu)組織與體制體系內(nèi)部也要不斷的進行轉(zhuǎn)型與調(diào)整，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部關(guān)系，明確職責(zé)與目標(biāo)、規(guī)范與章程，運用有效手段加強內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，增加團隊凝聚力等以提高服務(wù)水平與質(zhì)量。
作者：申珂瑜單位：河北大學(xué)政法學(xué)院
一、公關(guān)關(guān)系學(xué)能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價值觀
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠使畢業(yè)生樹立形象意識。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質(zhì)與公司的形象和內(nèi)涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識培養(yǎng)作為公共關(guān)系學(xué)中的重要內(nèi)容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴(yán)格要求，使自己的形象與公司和公司內(nèi)組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機會和就業(yè)率。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現(xiàn)代社會競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋糕做大和合理分配蛋糕來實現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。
（三）公共關(guān)系學(xué)能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質(zhì)教育，并進行必要的培訓(xùn)，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔(dān)任過的職務(wù)來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔(dān)任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關(guān)系課程的培訓(xùn)，我們能夠讓學(xué)生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學(xué)們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。
二、公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質(zhì)禮儀培訓(xùn)是公共關(guān)系課程中重要的內(nèi)容，它包含了在人際交往過程中應(yīng)該注意的問題、人際交往過程中應(yīng)該如何不卑不亢、人際交往中應(yīng)該如何應(yīng)對各種場合等方面。通過進行人際關(guān)系中的禮儀培訓(xùn)，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠提升畢業(yè)生的團隊協(xié)作能力公共關(guān)系學(xué)是一門研究人類之間公共交往行為的學(xué)科，是在對人類活動行為研究的基礎(chǔ)上對人類活動規(guī)律進行的總結(jié)，是一門社會科學(xué)。通過對高校畢業(yè)生進行公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠使其掌握人類活動的規(guī)律，從而對其在工作中處理各種關(guān)系進行指導(dǎo)，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關(guān)系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個人都能夠為工作目的的實現(xiàn)貢獻自己的力量，最終實現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化效果。對高校畢業(yè)生進行公共關(guān)系培訓(xùn)的目的還在于，在各類型公司關(guān)系和利益復(fù)雜化的環(huán)境下每個個體都能夠求同存異，實現(xiàn)公司的不斷發(fā)展。
三、結(jié)語
綜上所述，公共關(guān)系學(xué)對于高校畢業(yè)生的擇業(yè)有著非常重大的影響，它不僅能夠促使高校畢業(yè)生樹立正確的價值觀念，而且還能夠促使高校畢業(yè)生各種能力的發(fā)展。所以，我們一定要加強對高校畢業(yè)生的公共關(guān)系培訓(xùn)，使高校畢業(yè)生能夠不斷地完善自己的素質(zhì)和能力，從而獲得擇業(yè)的最終勝利。
作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的，因為雇員是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標(biāo)的實現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個人在社會中生活，對物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價值觀念，達成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個雇員的自身價值，將它們的日常工作與價值目標(biāo)聯(lián)系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強了雇員參政的意識，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會，而多數(shù)誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會產(chǎn)生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通，實行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點，也非常想了解自己的弱點，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實與公平，沒有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護；及時、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時地向雇員通報直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營管理的狀況，市場狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動和業(yè)余活動。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運用。
三、結(jié)語
所以，公共關(guān)系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
作者：鄭文娟單位：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
一、公共關(guān)系學(xué)能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價值觀
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠使畢業(yè)生樹立形象意識。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質(zhì)與公司的形象和內(nèi)涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識培養(yǎng)作為公共關(guān)系學(xué)中的重要內(nèi)容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴(yán)格要求，使自己的形象與公司和公司內(nèi)組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機會和就業(yè)率。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現(xiàn)代社會競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關(guān)系學(xué)對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響陳瑛江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要：作為一門以研究公共活動規(guī)律為對象的學(xué)科，高校公共關(guān)系課程的開設(shè)對高校學(xué)生尤其是高校畢業(yè)生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關(guān)系對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響，充分了解了公共關(guān)系教學(xué)在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對于公共關(guān)系課程的重視。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系高校畢業(yè)生擇業(yè)糕做大和合理分配蛋糕來實現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。
（三）公共關(guān)系學(xué)能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質(zhì)教育，并進行必要的培訓(xùn)，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔(dān)任過的職務(wù)來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔(dān)任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關(guān)系課程的培訓(xùn)，我們能夠讓學(xué)生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學(xué)們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。
二、公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質(zhì)禮儀培訓(xùn)是公共關(guān)系課程中重要的內(nèi)容，它包含了在人際交往過程中應(yīng)該注意的問題、人際交往過程中應(yīng)該如何不卑不亢、人際交往中應(yīng)該如何應(yīng)對各種場合等方面。通過進行人際關(guān)系中的禮儀培訓(xùn)，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠提升畢業(yè)生的團隊協(xié)作能力公共關(guān)系學(xué)是一門研究人類之間公共交往行為的學(xué)科，是在對人類活動行為研究的基礎(chǔ)上對人類活動規(guī)律進行的總結(jié)，是一門社會科學(xué)。通過對高校畢業(yè)生進行公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠使其掌握人類活動的規(guī)律，從而對其在工作中處理各種關(guān)系進行指導(dǎo)，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關(guān)系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個人都能夠為工作目的的實現(xiàn)貢獻自己的力量，最終實現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化效果。對高校畢業(yè)生進行公共關(guān)系培訓(xùn)的目的還在于，在各類型公司關(guān)系和利益復(fù)雜化的環(huán)境下每個個體都能夠求同存異，實現(xiàn)公司的不斷發(fā)展。
作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
論文關(guān)鍵詞:傳播公共關(guān)系公共關(guān)系傳播
論文摘要:本文就職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應(yīng)的解決措施,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾;公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾;公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)宣傳的一種有效手段
公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會,現(xiàn)代經(jīng)濟與社會的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對于公共關(guān)系的認(rèn)識,學(xué)界對其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭鳴。在這里,我們把公共關(guān)系理解為:一個社會組織為了推進相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動,以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。
傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁,是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動,是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講,公共關(guān)系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。
當(dāng)前,我們正處于知識經(jīng)濟時代,終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要,職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們再學(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求了,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。
二、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性
職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)形象的傳播,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾,公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾,公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
1、公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾
信源,即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講,筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念,即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的全體成員。這一觀念對內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的凝聚力,對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對機構(gòu)形象的認(rèn)知,影響機構(gòu)的知名度和美譽度。
然而在實踐中,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公關(guān)傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用,領(lǐng)導(dǎo)不重視,員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動是可有可無,即使要開展,那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)全員公關(guān)意識淡薄。
面對公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)需要采取靈活措施,積極培育全員公關(guān)傳播意識,并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無意識的職業(yè)習(xí)慣,樹立機構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)全員公關(guān)意識是一旦形成,將會給職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠(yuǎn)的和積極的影響。
2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾
信宿,是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會公眾,社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在,并形成對組織以不同影響的環(huán)境。
如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話,那么這個系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中,必須善待社會公眾中的每一位成員,注重公關(guān)傳播的廣泛性。
然而在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播實踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播對象過于單一,主要選擇政府和知識消費者,而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關(guān)注,致使公關(guān)傳播活動“只見樹木不見森林”,公關(guān)傳播效果大打折扣。
面對這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)在公關(guān)傳播實踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素,加強與不同類型的社會公眾進行溝通,從而達到公關(guān)傳播效果的最大化。
3、公關(guān)傳播著眼點的長遠(yuǎn)性與近期性的矛盾
在當(dāng)前培訓(xùn)市場競爭日益激烈的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要,因此很多職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而,人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場,雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定,但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學(xué)生,他們參加社會實踐的機會比較少,對社會的認(rèn)知還不夠深刻。其次,用人單位對持證上崗的認(rèn)識也不夠。因此,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益,而應(yīng)注重傳播的長期性。
然而,在實際操作過程中,不少職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關(guān)注,客戶就會迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項目,過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠(yuǎn)性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)來講,公關(guān)傳播活動不僅是一項近期的活動,更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動都只能看成是通往長遠(yuǎn)目標(biāo)的一個環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)要將每一次活動,每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式,踏實做好當(dāng)前的每一件事情,立足長遠(yuǎn),才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。
4、公關(guān)傳播信息的個性與共性的矛盾
當(dāng)今世界各國之間在政治、經(jīng)濟以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國政治一體化,經(jīng)濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時,當(dāng)今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代,如政治多元化、經(jīng)濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存,兩者辯證統(tǒng)一,不可分割。面對這一趨勢,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策,而且需要不斷創(chuàng)新,善于塑造獨特的組織文化,從而提高職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的知名度和美譽度。
在實踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板,缺乏特色,難以引起職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公關(guān)傳播方式中,“物質(zhì)公關(guān)”相對較多,對人性的關(guān)注則相對較少。另外,有的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來送往,喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動中,有的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習(xí)俗等手段,刻意貶低競爭對手,欺騙社會公眾。
面對這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到創(chuàng)新精神對機構(gòu)當(dāng)前和未來發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對職業(yè)培訓(xùn)的需求強烈,但職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)眾多,競爭激烈,任何一個職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)唯有創(chuàng)新,才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的職能部門要鼓勵創(chuàng)新,獎勵創(chuàng)新,重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次,要在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍,構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創(chuàng)新的樂趣,從而在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。
總之,目前職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達到塑造職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)良好形象的目的。