時間：2022-09-09 09:58:52
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在新型城鎮(zhèn)化進程中，農(nóng)村勞動力轉移培訓對于提高勞動力職業(yè)素質、促進農(nóng)村轉移勞動力就業(yè)發(fā)揮著重要作用?；诖?，借助于社會網(wǎng)絡分析工具，通過對江蘇省某市勞動力培訓網(wǎng)絡進行調查，對該市的培訓社會網(wǎng)絡進行結構性分析，旨在發(fā)現(xiàn)當前培訓網(wǎng)絡構建中存在的問題和弱點，以期為進一步優(yōu)化、完善農(nóng)村勞動力轉移培訓網(wǎng)絡及促進農(nóng)村勞動力轉移事業(yè)的推進提供參考。
【關鍵詞】
農(nóng)村勞動力轉移培訓；培訓網(wǎng)絡；結構分析；社會網(wǎng)絡
一、引言
實施和推進農(nóng)村勞動力轉移培訓是實現(xiàn)農(nóng)村轉移勞動力就業(yè)的基礎，也是當前實現(xiàn)中國經(jīng)濟發(fā)展轉型、產(chǎn)業(yè)結構調整的重要戰(zhàn)略舉措。圍繞這一工作，近年來江蘇省對于農(nóng)村勞動力轉移培訓工作進行了有益的探索和實踐，已經(jīng)基本形成了培訓主體多元化、培訓方式多樣化、培訓內容豐富化并且具有一定區(qū)域特色的培訓體系。在當前新型城鎮(zhèn)化建設不斷推進的背景下，農(nóng)村勞動力轉移進入了攻堅階段，這對于當前江蘇省農(nóng)村勞動力轉移培訓提供了更高的要求。從形式上看，江蘇省已經(jīng)在省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級形成了由政府、培訓機構、企業(yè)等組成的涵蓋多類型培訓主體的培訓網(wǎng)絡，形成了一定的培訓規(guī)模。但是從運行效果上看，各類培訓主體間的交流和協(xié)同還有待增強，縱向和橫向的資源整合還有待優(yōu)化，部分培訓機構開設的課程與企業(yè)和市場需求脫軌，培訓內容缺乏實用性，培訓方法缺乏針對性，從而影響培訓效果。對于上述瓶頸問題的突破和解決將有助于提高農(nóng)村勞動力轉移的效率和效果，從而更好地推進剩余勞動力轉移工作。基于此，本研究以江蘇省某市（縣級市）的農(nóng)村勞動力轉移培訓網(wǎng)絡作為研究樣本，借助于社會網(wǎng)絡分析工具，對當前勞動轉移培訓社會網(wǎng)絡進行結構性分析，旨在發(fā)現(xiàn)當前培訓網(wǎng)絡構建中存在的問題和弱點，為進一步完善江蘇省農(nóng)村勞動力轉移體系、促進農(nóng)村勞動力轉移事業(yè)的推進提供參考。
二、某市勞動力轉移培訓網(wǎng)絡構建
江蘇省Y市系縣級市，屬于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大市。隨著近年來農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平的不斷提高，該市務農(nóng)人數(shù)不斷下降，農(nóng)村勞動力轉移培訓成為該市推進農(nóng)村勞動力人口轉移的一項重要舉措。為了厘清該市勞動力轉移培訓網(wǎng)絡結構，為優(yōu)化該市培訓網(wǎng)絡提供政策建議，本研究基于該市現(xiàn)有農(nóng)村勞動力轉移培訓網(wǎng)絡展開社會網(wǎng)絡結構分析。社會網(wǎng)絡研究的首要步驟就是要選擇網(wǎng)絡的節(jié)點，界定網(wǎng)絡的邊界。針對該市農(nóng)村勞動力培訓網(wǎng)絡的研究將圍繞該市的政府主管部門、培訓機構和企業(yè)等構成的多元培訓主體網(wǎng)絡而展開。其中政府主管部門是相關培訓政策的制定者，也是各類培訓資源的協(xié)調者；培訓機構直接承擔農(nóng)村勞動力的培訓工作，負責農(nóng)村勞動力轉移培訓工作的實施，包括市職教中心、市電大、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人教育中心校以及社會培訓機構等；而企業(yè)既承擔吸納農(nóng)村勞動力的任務，也承擔一部分勞動力的崗前培訓。針對某市的農(nóng)村勞動力轉移培訓網(wǎng)絡的上述主體，本研究采取隨機抽樣與分層抽樣相結合的方法，最終選取政府勞動力培訓主管部門、培訓機構、農(nóng)村勞動力吸納企業(yè)作為研究樣本，共計23個網(wǎng)絡節(jié)點。在進行網(wǎng)絡結構分析時，分別以A1指代政府勞動力培訓主管部門、C1—C11指代培訓主體（其中C1表示市職教中心、C2表示市電大、C3—C8表示該市重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的成人教育中心校，C9—C11表示社會培訓機構）、E1—E10指代勞動力吸納企業(yè)，這些企業(yè)在吸納勞動力就業(yè)的同時，也通過訂單班和委托培訓的形式參與到培訓過程中。
本研究對培訓機構和相關企業(yè)之間的培訓合作關系進行了逐一調查和分析，并在此基礎上編制了0—1關系矩陣，其中1表示行動者之間存在合作關系，0表示行動者之間沒有合作關系。而后對關系矩陣進行了對稱化處理，并借助于UCINET計算該網(wǎng)絡中各成員單位的節(jié)點數(shù)、中心度和結構洞等網(wǎng)絡指標，進行當前該市勞動力培訓結構性指標的分析。某市勞動力轉移培訓網(wǎng)絡結構如圖1所示。從圖中可以看出，政府部門A1位于當前農(nóng)村勞動力轉移培訓工作的中央，負責與企業(yè)、培訓機構等各類型網(wǎng)絡主體的協(xié)調與溝通，居于絕對核心的位置；市職教中心C1一方面承擔了一定規(guī)模的企業(yè)培訓，另一方面與其他培訓機構聯(lián)系廣泛，因而處于勞動轉移培訓的中心位置；該市電大也積極參與了勞動力轉移培訓工作，所以也接近中心位置；C9在政府的支持下自主進行社會培訓，與其他培訓主體和企業(yè)無直接聯(lián)系，所以在網(wǎng)絡圖中除政府主體外，該主體并未與其他主體發(fā)生聯(lián)結；另外，圖中顯示其他社會培訓機構、企業(yè)之間存在一定的聯(lián)系，一些培訓機構通過訂單班的形式和企業(yè)共同推動勞動力培訓。通過計算所得該市農(nóng)村勞動力培訓density為0．100。由這一數(shù)據(jù)結果可知該網(wǎng)絡中培訓主體之間密度較小，當前該市培訓各主體結構中雖具有一定程度的互動合作交流，但是總體而言農(nóng)村勞動力培訓主體間聯(lián)系還不夠緊密，各主體間的聯(lián)系還有待進一步加強。
三、網(wǎng)絡結構性參數(shù)及其測量
社會網(wǎng)絡視角下的農(nóng)村勞動力轉移培訓網(wǎng)絡是勞動力培訓各主體以培訓為紐帶建立的各類關系的總和，對其進行結構分析有助于厘清當前培訓網(wǎng)絡中各主體的關系，并籍此判斷網(wǎng)絡性質、特點以及存在的問題。針對社會網(wǎng)絡進行結構分析的過程中，往往借助于節(jié)點度、中心度和結構洞等結構性指標進行測量。
1節(jié)點度節(jié)點度（nodedegree）是與某個節(jié)點直接連接的其他節(jié)點的個數(shù)，是這個節(jié)點相鄰的全部節(jié)點的數(shù)量。這一指標描述了節(jié)點進行網(wǎng)絡聯(lián)系的總體規(guī)模，如果一個節(jié)點與許多其他節(jié)點直接連接，則該節(jié)點具有較高的度數(shù)中心度，表明該節(jié)點在網(wǎng)絡中比較重要，說明該節(jié)點具有較大的“權力”。在社會網(wǎng)絡分析中，關于節(jié)點度的測量有絕對度數(shù)中心度和相對度數(shù)中心度，其中絕對度數(shù)中心度反映直接與該點相連的點數(shù)，相對度數(shù)中心度反映絕對度數(shù)中心度的標準化形式，后者多用于不同規(guī)模網(wǎng)絡圖的比較。鑒于本研究的性質和勞動力轉移培訓網(wǎng)絡的特點，本研究采用絕對度數(shù)中心度來測量與網(wǎng)絡個體直接相連的點數(shù)，反映網(wǎng)絡節(jié)點在整個網(wǎng)絡中所處的位置和擁有關系權力的大小。機構的聯(lián)系較少。
2中心度中心度（centrality）是用來測量網(wǎng)絡主體在社會網(wǎng)絡中權力大小、位置優(yōu)劣的指標。中心度的描述指標包括接近中心度和中間中心度等指標。其中，接近中心度是測量網(wǎng)絡節(jié)點之間的“距離”指標，一個節(jié)點與其他節(jié)點越接近，越可能處于網(wǎng)絡的中心，也越容易傳遞信息。中介中心度用來反映節(jié)點從多大程度上控制其他網(wǎng)絡主體的交往，體現(xiàn)了一個節(jié)點位于網(wǎng)絡中其他節(jié)點對（pointpair）的中間程度的測度。換言之，中介中心度就是某一節(jié)點處于網(wǎng)絡中任意兩個節(jié)點捷徑上的能力。Freeman認為，“處于這種位置的個人可以通過控制或者曲解信息的傳遞而影響群體”。與網(wǎng)絡中其他主體相比，占據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)勢位置的主體無疑將有機會獲得更多的知識和信息。由社會網(wǎng)絡理論可知，節(jié)點度和網(wǎng)絡關系存在正相關。在勞動力轉移培訓網(wǎng)絡中擁有較高的節(jié)點度，就意味著組織在網(wǎng)絡中具有較多的機會接觸其他網(wǎng)絡主體，這為組織進行正式和非正式的交流和溝通并獲取網(wǎng)絡資源和信息創(chuàng)造了良好的條件。由表1可見，在由政府主體、培訓機構、企業(yè)等多類型主體構成的勞動力培訓網(wǎng)絡中，A1居于中心位置，具有21個節(jié)點規(guī)模，政府主體與各類培訓主體均建立密切聯(lián)系。而在非政府主體中，C1節(jié)點數(shù)量規(guī)模最高。C1為市職教中心，承擔了該市相當數(shù)量的勞動力轉移職業(yè)培訓，同時與企業(yè)建立了良好的聯(lián)系。另外，職教中心還參與一些培訓課程標準的制定，與當?shù)仄渌嘤枡C構也保持較好的聯(lián)系，因而在培訓網(wǎng)絡中具有強大的影響力。當然從數(shù)據(jù)中也不難發(fā)現(xiàn)一些培訓主體處于相對封閉的孤立狀態(tài)，節(jié)點度不高，除了與政府機構的聯(lián)系外，與企業(yè)和其他培訓由社會網(wǎng)絡理論可知，接近中心度數(shù)值越大，表明越接近其他網(wǎng)絡主體。由上表可見，在本研究的接近中心度測量中，A1的接近中心度最大，說明政府節(jié)點與其他點的距離最近，處于網(wǎng)絡的中心位置。從培訓機構看，C1的接近中心度為70．000，在所有的培訓機構中數(shù)值最高，表明市職教中心與政府、企業(yè)以及其他培訓機構節(jié)點位置較近，與上述主體具有高強度的溝通和交流。C2的接近中心度次之，值為60．000，說明該市電大與其他培訓主體同樣保持著較為密切的關系，而其余C類機構數(shù)值較小，說明它們與其他網(wǎng)絡主體的距離較遠。而從企業(yè)角度看，接近中心度普遍數(shù)值不高，這是由于在當?shù)?，企業(yè)并不是培訓的主導方，處于勞動力轉移以及勞動力轉移培訓的最末端，在培訓中通常扮演參與者和配合者的角色，因此企業(yè)節(jié)點與其他網(wǎng)絡節(jié)點普遍距離較遠。中介中心度是測量網(wǎng)絡行動者對于資源的控制程度的重要指標，通常情況下，這一測度值處于網(wǎng)絡中心度取值在0—1之間，值越大，特定行動者控制其他主體交往的權力越強；值越小，就越趨向于邊緣化，權力越弱。從本研究的數(shù)據(jù)來看，除政府主體外，C1、C2、C8的測度值較高，說明他們位于較多其他培訓主體交往的路徑上，具有較強的控制其他網(wǎng)絡主體的能力，在勞動力培訓方面具有較強的話語權和影響力。與此同時，企業(yè)E2、E6、E8、E10以及培訓機構C5、C9、C10的中介中心度為0，說明以上主體不能控制網(wǎng)絡中的任何一個節(jié)點，對網(wǎng)絡中的信息、能量、資源的影響力相對薄弱，在勞動力培訓網(wǎng)絡中處于相對邊緣化的位置。
3結構洞Burt率先提出了結構洞（structureholes）理論，指出結構洞是行動者之間的非冗余的連接，是一種由三個以上行動者關系形成的特殊結構，這一結構可以為中間人帶來利益。假設i，j，k三個節(jié)點構成了一個關系網(wǎng)絡，如果i，j與k有聯(lián)系，但是i，j之間卻沒有關聯(lián)，此時k就是一個結構洞，因為i，j之間如果要有聯(lián)系，必須要借助于節(jié)點k，i與k的“橋”關系。結構洞在網(wǎng)絡中扮演中間人的角色，結構洞為中間人獲取“信息利益”和“控制利益”提供了機會，從而成為社會資本。在結構洞的測量上，UCINET中的結構洞指標包括有效規(guī)模、效率、限制度和等級度等多種不同的結構洞測度指標。目前，國內外的研究普遍將“有效規(guī)?！弊鳛闇y度指標。一個節(jié)點的有效規(guī)模等于這一節(jié)點的個體網(wǎng)規(guī)模與網(wǎng)絡冗余度之差。通過對勞動力轉移培訓網(wǎng)絡結構洞的測量，由表3可以發(fā)現(xiàn)A1的值最大，占有結構洞數(shù)量最多，其有效規(guī)模與實際規(guī)模比較接近，究其原因是由其培訓活動行政管理者的地位所決定的。C1的測度值為10．179，在調查涉及的非政府主體樣本中數(shù)值最高，表明其在網(wǎng)絡中占據(jù)的結構洞數(shù)量眾多，占據(jù)絕對有利位置，在網(wǎng)絡中應用結構洞的能力很強。這與C1作為職教中心校的工作性質具有很大的關聯(lián)。該校在農(nóng)村勞動力轉移培訓中與當?shù)睾芏嗥髽I(yè)建立了直接的聯(lián)系，同時還與其他培訓機構進行交流，進行師資上的培訓和指導，這使得自身很容易發(fā)揮“知識中介人”的角色，憑借自身的位置權力來獲得異質知識和信息。但同時，在培訓網(wǎng)絡中仍有一些培訓主體擁有結構洞數(shù)量較少，這將使得其難以接近網(wǎng)絡中的其他企業(yè)，對于異質組織的信息流及資源的獲取也就無從談起，對于培訓知識的更新以及自身的發(fā)展極為不利。
四、結論和政策建議
本研究以某市農(nóng)村勞動力轉移培訓網(wǎng)絡作為調查對象，借助于社會網(wǎng)絡分析工具，分析得出當前該市農(nóng)村勞動力轉移培訓網(wǎng)絡的若干結構性特征，這將有助于發(fā)掘當前勞動力培訓網(wǎng)絡中的深層次問題，對于進行縱向和橫向勞動力培訓資源的進一步整合及促進農(nóng)村勞動力轉移工作的深入推進具有一定的理論和現(xiàn)實意義。
1在節(jié)點度方面結果顯示當前某市農(nóng)村勞動力轉移網(wǎng)絡各節(jié)點間存在較大差距。其中勞動力培訓政府主管機構具有較高的節(jié)點度，表明其在轉移勞動力培訓方面與企業(yè)和培訓機構建立了普遍的聯(lián)系，實現(xiàn)了對于基層企業(yè)和培訓機構有效的垂直領導。同時，也發(fā)現(xiàn)除少數(shù)培訓機構和用人企業(yè)外，該市培訓機構和企業(yè)節(jié)點度普遍不高，甚至一些培訓主體僅與行政機構建立聯(lián)結，各級職業(yè)培訓機構間的溝通和聯(lián)系不夠，缺乏不同培訓主體之間的橫向聯(lián)結和跨界聯(lián)結。在培訓實踐中，橫向聯(lián)結是推動同類型培訓主體間知識和經(jīng)驗互補的有效途徑，而跨界聯(lián)結則有助于推動不同類型培訓主體間異質知識和經(jīng)驗的習得。以培訓機構為例，橫向聯(lián)結可以促進培訓機構間教學經(jīng)驗和方法的交流，而跨界聯(lián)結則有助于及時把握企業(yè)的動態(tài)需要，這對于進一步增強培訓實效意義重大。鑒于近年來少數(shù)社會培訓機構在勞動力轉移培訓中存在培訓知識陳舊、與企業(yè)需求相背離的現(xiàn)實問題，在當前階段尤其要注重推動“兩個層面”的互動交流：職教中心、市電大、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人教育中心校與社會培訓機構在培訓經(jīng)驗上的互動交流；企業(yè)與社會培訓機構在培訓內容上的互動交流。
2在中心度方面網(wǎng)絡的整體中心度較高，其中接近中心度為56．539％。根據(jù)社會網(wǎng)絡理論，若網(wǎng)絡中心度過高，則反映網(wǎng)絡的集權度高，網(wǎng)絡成員之間的互動較低。目前該市的網(wǎng)絡結構中顯示網(wǎng)絡中心度偏高，權力在全網(wǎng)的整體分配不夠均衡。針對這一現(xiàn)象應采取如下應對措施：一方面，在保障行政部門統(tǒng)領農(nóng)村勞動力轉移培訓政策方向的前提下，適當弱化行政部門的行政指令功能，增強行政部門對于各組織的協(xié)作協(xié)調功能；另一方面，通過制定政策增強培訓主體對農(nóng)村勞動力轉移工作的主動性和積極性，推動培訓工作更有效地開展。這既符合十八屆三中全會中所提出的轉變政府職能的要求，同時對于社會培訓主體積極性的調動也具有積極意義。
3在結構洞方面結構洞的存在至少涉及到三個網(wǎng)絡主體之間的關系。從前文分析可知，在某市培訓網(wǎng)絡中，除政府主體外，C1、C2等主體占有較多的結構洞，不但在自己所屬的圈內具有較大的影響，同時還充當了“橋”的作用來聯(lián)結不同“小圈子”，扮演了聯(lián)結培訓機構和企業(yè)凝聚子群橋梁的作用。但是不難發(fā)現(xiàn)，這類網(wǎng)絡主體總體數(shù)量還較為稀缺，這從一定程度上反映出當前該市高水平、高標準的具有真正示范意義的農(nóng)村勞動力轉移培訓基地和學校較少，還沒有能夠真正產(chǎn)生高質量培訓的輻射效應和帶動作用?；诖?，為了促進不同培訓主體間的交流，提高勞動力培訓的效果，應該建立更多的具有示范意義的培訓學校標桿和課程標桿，這對于推廣和示范勞動力轉移培訓經(jīng)驗、促進不同培訓主體的知識和經(jīng)驗的流動及滿足現(xiàn)實企業(yè)需求和勞動力培訓需要具有重要作用。
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關鍵詞：醫(yī)學生；禮儀學習；個人魅力；未來職業(yè)；社會
中國有素有禮儀之邦的美譽，早在兩千年前，孔子就說過“不學禮，無以立”。禮儀是一個民族進步的標志，也是一個公民思想道德文化素質的標志。隨著時代的不斷發(fā)展，人類文明程度的不斷加深，禮儀越來越成為大學生必修的一門功課，大學生是祖國未來的希望，是祖國未來的建設者。醫(yī)學生是大學生的一員，與一般大學生相比較又有著自己的特點，他們將是未來的醫(yī)務工作者，醫(yī)療行業(yè)作為特殊的服務行業(yè)，不僅要求工作人員具有精湛的醫(yī)術的，還要有高尚的醫(yī)德、美好的禮儀。因此醫(yī)學生要學禮儀、講禮儀，要把禮儀行為養(yǎng)成禮儀習慣。醫(yī)學生學習禮儀有著重要的意義。
一、醫(yī)學生學習禮儀是個人魅力提升的需要
個人形象是一個人的外表或容貌，也是一個人內在品質的外部反映，它是反映一個人內在修養(yǎng)的窗口，是在社會交往活動中在對方心中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往是否成功、融洽的重要因素。醫(yī)學生通過禮儀就是把自己的內在品德、學識展現(xiàn)給眾人，是個人魅力的充分展現(xiàn)。禮儀是塑造美好形象非常重要的手段，在社會交往中，人們往往根據(jù)對方的外貌、言談、舉止、表情、服飾等表面特征，給對方一個初步的評價，也就是我們所說“第一印象”，“第一印象”雖然具有表面性和片面性，但對今后交往往往會產(chǎn)生心理定式，不容易改變，“好的開端是成功的一半”，因此“第一印象”對人際交往的成敗和關系的是否融洽起著非常重要的作用。因此整潔大方的儀表風范，得體的言談舉止，優(yōu)雅的氣質風度，對于樹立良好個人社交形象有著非常重要的意義。
二、學習禮儀是醫(yī)學生社會交往的需要
合適的禮儀可以減少人們之間一些隔閡，有助于形成相互尊重、友好合作的關系。中國古代就有“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”的說法，在人際交往中，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使人們之間的感情更容易溝通，交往更容易成功，讓人們在一種內心很舒服的情況下交往。在上大學之前，由于學生長時間的受應試教育模式的影響，學生沒有更多的時間和機會學習禮儀，交往的范圍也很狹窄，在交往過程中，人們忽視了對他們的禮儀的要求。因此很多學生成績很是優(yōu)秀，但不懂禮儀，來到大學這樣一個寬松的環(huán)境，有了更多的交往機會，但他們卻無所適從，很難建立起和諧融洽的人際關系。因此學習禮儀對醫(yī)學生來說勢在必行。
醫(yī)學生學習禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，容易與他人溝通感情，促進人際交往的和諧，一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎。
三、醫(yī)學生學習禮儀是未來職業(yè)的需要
醫(yī)學生是未來的醫(yī)務工作者，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)，特殊就特殊在醫(yī)療行業(yè)是專業(yè)性很強的一個行業(yè)，患者作為消費主體，但患者對自己消費的是什么？為什么消費？消費的是否合理是不知曉或者知之甚少，在醫(yī)療服務過程中，被服務對象也就是患者并不了解自己身體處于什么狀況，而醫(yī)務人員卻了解并可以給出解決的方法，因此醫(yī)患之間，患者處于心理劣勢，醫(yī)務人員處于心理優(yōu)勢，在這樣的狀況下，醫(yī)務人員的一言一行，一舉一動就會對患者產(chǎn)生很大的心理和健康產(chǎn)生很大影響，醫(yī)務人員講禮儀，外表整潔、舉止大方、談吐得體，尊重患者、體諒患者這些都會讓患者增強對醫(yī)務人員的信任感，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
自上世紀七十年代以來，醫(yī)學界逐漸認識到，威脅人類健康的不僅是軀體疾病，還有與生活方式密切相關的心理疾病，致病因素包括生物學因素和非生物醫(yī)學因素，因此過去的“生物”醫(yī)學模式開始向“生物----心理----社會”現(xiàn)代醫(yī)學模式轉變。由于醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)務人員在醫(yī)療過程中，由過去的看“病”改成了看“人”，更重視患者的心理、情感、社會環(huán)境因素對疾病的影響。因此，醫(yī)學生學習禮儀，在未來的工作中講究禮儀，就是從心理層面關注患者，讓患者得到心理上的安慰，感受到被重視，增強治療信心，有助于治療效果的提升。
四、醫(yī)學生學習禮儀是社會發(fā)展的需要
禮儀作為一種社會規(guī)范，在人們社會交往過程中用來指導和約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調社會成員交往關系的行為準則。禮儀在維護社會秩序方面有著法律所不能及的作用。禮儀不像法律一樣用強制的手段來完成對人們行為的約束，是在人們內心中約定俗成的不成文的“法典”。醫(yī)學生固然還是學生，但在學校、家庭、社會中都有著自己的角色，需要進行人際關系的交往，未來他們將要從事的是一群身心痛苦的患者和心力交瘁的患者家屬，更需要通過講禮儀，來撫慰他們。
禮儀蘊含著深刻的文化內涵，是一種高尚美好的行為方式。一個人講究禮儀，會使自己擁有謙遜豁達、誠懇守則的美德，人人講禮儀，有助于良好社會風尚的形成。倡導人們按照禮儀規(guī)范要求去協(xié)調人際關系，維護正常健康的社會生活。遵守禮儀原則的人，起到的就是榜樣作用，無聲地影響著周圍的人們。醫(yī)學生作為社會一員，他們學習禮儀，也是為社會的文明進步做了一份貢獻。
總之，在社會生活中，人們把禮儀?？醋魇且粋€民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達的標志之一；對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。作為新時代的醫(yī)學生，要知書達理，明確學習禮儀的意義，積極自覺地學習禮儀知識，踐行禮儀行為，逐漸養(yǎng)成禮儀習慣。
參考書目：
[1]《社交禮儀》[Z]金正昆，北京聯(lián)合出版社，2013
[2]《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好，只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。
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【關鍵詞】高職特色；文明禮儀教育；內容；方式
一、高職生文明禮儀構成要素
高職生文明禮儀教育主要由三個要素構成：（1）禮節(jié)。是指學生在社會交往中符合雙方關系、身份和地位的應對進退的具體形式。具有較高素質的學生才能很好地調控自己的行為，能夠勝任多重社會角色，真正成為生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的應用型高素質人才。（2）儀表。指人的外在形象，包括人的天然形象、外飾形象和行為形象，是自然美和修飾美的綜合表現(xiàn)。（3）儀式。指圍繞一定主題，按照某種規(guī)定的程序進行的集體際活動的形式，具有集體性、主題性和程序化等特點。作為接受過高等教育、終將進入各行各業(yè)的學生，無論走到哪個國家、哪個地區(qū)，與哪個民族的人交往，都應尊重該國、該地區(qū)的風俗習慣，進行有效的交往，完成企業(yè)和國家托付的重任。
二、對職業(yè)學校的定位與人才培養(yǎng)目標等各方面的特點的教育
1．立足于建立高職生人際交往的自信心，進行優(yōu)良習慣養(yǎng)成教育。由于各種主客觀因素的影響，高職學生群體自身確實在不同程度上存在著行為習慣的缺陷，諸如對人不感激，對事不盡力，對物不愛惜等。社會其他群體也對高職生存在一定程度的偏見。針對高職生在行為習慣上的弱勢，養(yǎng)成教育應著重加強學生個人日常禮儀教育。主要包括個人儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和語言這幾個方面。即從面容、頭發(fā)的清潔方法到發(fā)色、妝容的定位規(guī)則；從最簡單的站姿、坐姿、表情，都要進行耐心、細致的指導，對他們進行美與丑的辨識，使其自覺摒棄奇裝異服、一味模仿社會青年的打扮和“星”中偶像的時髦動作。尤其在語言方面要更為重視，這是高職生最薄弱的一環(huán)。從音量適度、語素適中、吐字清晰到主動向師長問好等具體習慣；從用語措詞、表達條理到根據(jù)情境選擇不同對話內容、交際中做到有理有節(jié)、不卑不亢等。
2．立足于提高高職生就業(yè)競爭力，進行職業(yè)禮儀教育。學校對高職生的培養(yǎng)多把精力放在專業(yè)知識的傳授、專業(yè)技能的訓練上，對其文明禮儀等綜合素質的形成關注較少。以致近年來不少用人單位反映，一些高職類畢業(yè)生專業(yè)知識和技能不成問題，但“德商”較低，有些學生連起碼的人際交往禮儀都不懂。因此，對高職生進行職業(yè)禮儀教育刻不容緩。職業(yè)禮儀教育是對從事特定職業(yè)活動的人所提出的禮儀要求。如：經(jīng)貿(mào)專業(yè)學生的商場、店堂、柜面接待禮儀，計算機信息、文秘類專業(yè)學生應學的辦公室禮儀，金融、財會類專業(yè)學生的銀行禮儀；賓館服務、旅游專業(yè)學生的賓館、飯店禮儀；市場營銷、外貿(mào)、商貿(mào)類專業(yè)學生應學的公司禮儀、文書禮儀等等。
3．立足于促進高職生社會適應性，進行社交文明禮儀教育。高職生堪稱“準社會人”，他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。社會交往活動禮儀主要涵蓋學生在日常生活、工作與人際交往的過程中。如：見面禮儀中的介紹、握手、鞠躬等禮節(jié)，通過對敬茶禮的學習和實踐學會在不同季節(jié)、使用不同口語向身份不同的人獻茶，工作、生活中如何正確使用電話，如何在居室、辦公室迎訪來客或去拜訪他人等等。這些使學生較好地學會大方得體地與他人交往。
關鍵詞：概述
根源
必要性
禮儀知識
現(xiàn)實意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會生活中由風俗習慣形成的并為大家共同遵守的道德準則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力。人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！?/p>
二、禮儀的根源和必要性
人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人際來往規(guī)模的擴大，人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生，可以追溯到遠古時代。自從有了人，有了人與自然的關系，有了人與人之間的來往，禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來。從人與自然的關系角度來看，禮儀起源于原始的宗教祭祀運動;從人與人之間的關系角度來看，禮儀源于人類協(xié)調主客觀矛盾的需要。禮儀，簡樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對方真誠的接受你，從而真正到達相同交流的目的，讓整個歷程協(xié)調而優(yōu)美的順遂的舉行?，F(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會來往運動歷程中形成的應配合遵守的行為規(guī)范和準則。詳細體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學習的歷程中發(fā)展了許多。首先相識到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。
因此，學好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。轉貼于 三、相關禮儀知識[②]
我們所學的《社交禮儀》涉及各個方面：其中包括個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。
禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應酬之中所應具備的基本素養(yǎng)。
社交禮儀的內容很普遍，很深刻，它直指著我們文明修養(yǎng)，蘊涵著我們的文化素養(yǎng)，解讀著我們的人格和心態(tài)，標顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細節(jié)在此不做闡述}
四、現(xiàn)實意義
明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！睂W習社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手；一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，標志著一個國家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ，表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。
結語
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應該是現(xiàn)代大學生的基本素養(yǎng)。當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內涵有品味人士！讓禮儀充滿每個角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻：
1：《現(xiàn)代商務禮儀》 作者：于忠艷 出版社：武漢大學出版社
2：《政務禮儀》 作者：金正昆
出版社：中國人民大學出版社
3：《現(xiàn)代實用社交禮儀》 作者：陳光誼
出版社：清華大學出版社
4：《公關與商務禮儀》 作者：姜桂娟
出版社：北京大學出版社
關鍵詞：文化；跨文化交際；漢語國際教育
中圖分類號：G12 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）06-0283-01
一、避免跨文化交際障礙
隨著中國在世界上的政治、經(jīng)濟實力不斷加強，影響不斷擴大，中國的文化也吸引了世界各國的注意，很多人對中國文化及語言產(chǎn)生濃厚的興趣，使得中國在國際上掀起了一股“漢語熱”的浪潮，世界各國學習漢語及漢文化的人逐漸增多，漢語國際教育作為一門新興的、高速發(fā)展的學科迅速的崛起、走向成熟。但是當越來越多的留學生來到中國，越來越多的漢語國際教育教師走向世界，各國間的文化沖突變得日益明顯。
為了避免這種文化上的沖突帶來的跨文化交際障礙，人們在與不同國家、不同民族的人接觸時，首先應對其文化背景進行簡單、基本的了解與掌握，尤其是交際過程中，無論是哪個國家、哪個民族，都十分重視交際禮儀，因此對交往對象的禮儀文化背景的學習與掌握，能夠盡可能的避免跨文化交際過程中的障礙。
中日兩國同屬亞洲國家，同屬黃皮膚、黑頭發(fā)的黃色人種，因此在交際過程中，人們很容易不知不覺得將對方視為與自己大致相同的人，但這種認識卻是跨文化交際中的弊端。人們在跨文化交際，尤其是同膚色人種間的跨文化交際中，必須時刻提醒自己每個人都有其特有的文化背景和風俗習慣；必須在交際中注意觀察異國的文化，并且善于將其與自己本民族的文化進行比較，這樣自己的跨文化意識才能得到顯著的提高。由此可見，深入研究中日禮儀文化是適應當今社會發(fā)展需要的重要舉措。
二、促進民族文化交往、融合
當兩個不同民族文化背景的人進行交流與相互學習時，必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。在這一過程中，有的民族文化差異是可以很容易被認同、接受的，而有的則可能由于宗教、民族優(yōu)越感等原因而不被接受或是很難被接受。那么，那些可以被認同、接受的文化，就會被吸收、接納，進而融入到另一種民族文化中去，那些不被接受的文化則會成為跨文化交際順利進行的阻礙。
中日禮儀文化的對比研究只是一個使人認識中國與日本禮儀文化異同的平臺，通過這個平臺，認識中國與日本兩種禮儀文化的細節(jié)差異，從日常社交定場合與非特定場合涉及到的禮儀出發(fā)，以餐桌禮儀、婚禮禮儀、葬禮禮儀、儀容儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、談吐禮貌、見面禮儀、訪送禮儀及民族禁忌等社會交往中最常接觸又無處不在的方面為主要探討方向，使中日兩國人民在交往中能夠認識到社交禮儀的差異，從而從中吸取對方身上的優(yōu)點，與自己民族的特色相融合，使本民族的文化更加完善，更加優(yōu)秀。
民族間文化的交往、融合，是通過長期的跨文化交際過程來實現(xiàn)的，文化外交的最基本途徑是人際交往，成功的跨文化交際活動，有利于推動國家、民族間的友好往來，有利于異文化的接納與吸收。
三、加強國際間友好往來，推廣漢語國際教育
改革開放以來，中國的綜合國力和國際競爭力在世界范圍內日益提高，世界各國將加強與中國的交往作為政治經(jīng)濟發(fā)展的大事，正因中國的經(jīng)濟、政治地位在國際上有如此巨大的變化，也激發(fā)了世界人民對中國文化的興趣，漢語的交際價值也在經(jīng)濟、文化交流過程中得到了空前的突顯，成為一種非常具有上升空間的國際性語言。這也使得漢語熱急劇升溫。漢語國際教育的推廣已成為當今世界的一大熱門話題，也是中國對外推廣漢文化的重要途徑之一。
文化外交為傳播中華文化提供了載體。語言是文化的基礎，是民族形成的基本要素。漢字作為中華民族文化的重要組成部分，是漢語成為傳承中華文化的載體。“孔子學院”以漢語教學為渠道推動了中華文化走向世界，讓世人更直接地接觸中華文化，更有效地了解中華文化。
自從2004年第一家“孔子學院”在韓國首爾成立，到2011年，全球“孔子學院”數(shù)量已達300家之多，日本共有“孔子學院”14所，多所大學、研究生院設有漢語學科、中國文學和中國史課程，到2003年，開設漢語專業(yè)的大學有42所，15所初中設有漢語班，大約有600所高中將漢語作為必修課或是選修課。
漢語國際教育是一種傳承著文化的語言教學，通過對中日禮儀文化的對比研究，使廣大的留學生以及漢語國際教育教師認識到了解與掌握不同文化，可以在一定程度上消除民族界限，也通過文化的傳播推動漢語國際教育的國際發(fā)展。
從根本上講，個人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標準化作個人的一種自覺自愿的能力行為。如果說個人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實現(xiàn)的話，那么個人禮儀修養(yǎng)的提高則關鍵在于自己。
我們強調培養(yǎng)個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實意義，具體體現(xiàn)在：
加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質，體現(xiàn)自身價值。
“金無足赤，人無完人”是人所共知的。然而現(xiàn)實生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當“名牌”人，強調“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質變。費時費力費錢財之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？我們認為，只有將內在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加強個人禮儀修養(yǎng)是實現(xiàn)完美的最佳方法，它可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質的內在實力，使人們面對紛繁社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現(xiàn)自我。
加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。
人稱個人禮儀是人際交往的“劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
（1）學校教育“五育并重而以德育為先”，德育的要求貫穿到所有教學過程中，營銷教學也不例外。（2）從內容和作用上來看，營銷教學和德育具有一致性。德育是培養(yǎng)學生正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)學生具有良好的道德品質和正確的政治觀念，培養(yǎng)學生形成正確的思想方法的教育。而營銷教學是培養(yǎng)學生市場經(jīng)濟條件下正確的市場營銷觀念，使其能夠正確地看待和處理個人（或企業(yè)）、消費者和社會的關系。因此，德育和營銷教學都是意在引導學生正確處理人與人、人與社會以及人與自然的關系。進一步說，市場營銷的理論與方法都是在營銷實踐基礎上總結出來的，本身具有很強的實用性，用于指導一定社會條件下組織或個人的營銷行為，使其符合自身、他人和社會利益；而道德正是通過對一定社會條件下的所有個人或組織行為進行調節(jié)，來維持社會健康穩(wěn)定運行的。
二、營銷教學中的德育切入
1.從市場營銷核心概念進行德育切入
市場營銷核心概念有六個（組），分別是需要、欲望、需求；產(chǎn)品；價值；交換；關系；市場。德育的切入可以從以下幾個方面進行。（1）德育的切入可以從馬斯洛的需要層次理論進行。馬斯洛認為人類的需要是與生俱來的，可以分為生理需要、安全需要、社會需要、受尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要五種類型，且人類對需要的追求是從低級向高級遞進發(fā)展的。通過對需要層次理論的介紹，引導學生正確審視自己的需要層次，摒棄不合理的需要，提升自己的需要層次，在追求物質需要的同時更加注重精神需求，在營銷活動中既要實現(xiàn)自身利益也要兼顧他人和社會利益，從而超越自我、實現(xiàn)自我價值。（2）教師可以從產(chǎn)品的本質特征、價值的含義以及交換的條件進行德育切入。產(chǎn)品的本質特征是滿足人們的不同欲望和需要，價值是產(chǎn)品或服務所具有的、帶給消費者并使消費者在消費過程中感受到的滿足程度，而交換是否會發(fā)生取決于交換雙方是否能認同交換的價值。而人與人交往的前提就是彼此可以滿足對方的需要，所謂的講道德就是要以被社會廣泛認可的合情、合理、合法的方式彼此提供對方認為有價值的產(chǎn)品或服務。（3）教師可以從“關系”著手實現(xiàn)德育的切入。營銷過程不僅僅是一種交易或交換，更是一個建立關系的過程。良好的關系能大大降低交易成本和減少交易時間。只有建立了良好的關系，有利的交易才會隨之而至。教師要讓學生明白，人生何時、何處、何事不營銷？人的一生都是在有意識或無意識地進行營銷。人一生要做很多事情，而絕大部分不能脫離社會或他人的協(xié)助，無論是否從事市場營銷活動，都要特別注意和他人建立良好的關系，彼此尊重、彼此信任、彼此合作，這樣才能更有效地完成人生目標。
2.從市場營銷觀念的演變進行德育切入
所謂市場營銷觀念，就是企業(yè)在開展市場營銷活動的過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面所持的態(tài)度和指導思想。其核心問題是，在企業(yè)、顧客和社會三者之間，以誰為主導來開展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。市場營銷觀念的演變經(jīng)歷了傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)代觀念兩大階段。傳統(tǒng)觀念包括產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念和推銷觀念，基本上是以生產(chǎn)者自身為中心安排生產(chǎn)和銷售，忽視消費者需求，容易損害社會利益?，F(xiàn)代觀念包括市場營銷觀念和社會營銷觀念，其基本理念就是以消費者需求為中心，兼顧企業(yè)和社會利益，來安排市場活動。在講市場營銷觀念的演變時，教師要讓學生明白，建立正確的市場觀念是對任何從事市場營銷活動的主體的基本要求，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀是對每一個現(xiàn)代社會活動參與者的基本要求。
3.從營銷禮儀進行德育切入
為什么要學習禮儀?因為中國是千年文明古國，是千年文化古國，是千年禮儀之邦，我們要繼承和發(fā)揚中華民族的光榮傳統(tǒng)，做有禮儀修養(yǎng)的文明人。
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質和交際能力。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。
1、 什么是禮儀?
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
3、 什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。
4、 什么是禮節(jié)?
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、 什么是儀表?
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、 什么是儀式?
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、 禮儀的六個基本特征是什么?
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時展性。
8、 禮儀的四個原則是什么?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;(4)它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
10、 為什么要講究禮儀?
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。
11、 禮儀對社會的作用是什么?
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。
12、 禮儀對個人的作用是什么?
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。
13、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的;(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來賓的職務高低的順序進行排列;(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列;(4)按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列;(5)不進行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說：夫禮者，自卑而尊人。請問你怎樣理解?
(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮?
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、 個人形象六要素是什么?
(1)儀容，指一個人個人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動作;(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱;(5)談吐，即一個人的言談話語;(6)待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面?
(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當;(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學習禮儀?
(1)要掌握有關禮儀的理論知識;(2)積極參加禮儀實踐;(3)學習禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓練;(4)要向群眾學習;(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結;(6)學習禮儀還要善于向他人學習。
21、 修飾頭發(fā)，應注意的問題有哪幾個方面?
(1)勤于梳洗;(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體：包括個人條件所處場合;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、 化妝時，應遵守的禮儀規(guī)范是什么?
(1)勿當眾進行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。
23、 在社交場合，男士留頭發(fā)的標準是什么?
前不覆額，側不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種?
(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當;(6)手位不當;(7)半坐半立;(8)渾身亂動。
25、 入座后，下肢的主要有幾種標準坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
26、 坐姿應注意哪些細節(jié)?
(1)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠。
27、 入座后，下肢的主要有幾種標準作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動。
29、 遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過分親密;(6)不尾隨圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規(guī)則。
30、 行走時應注意哪些規(guī)范?
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時腳不能外八字或內八字;(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應步伐矯健，顯出陽剛之美;女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應遵循怎樣的原則?
(1)行姿的步幅。步幅是指行進時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;(2)行姿的步位。正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;(3)行姿的步速。在行進時，步速應保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韻。行進時，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當心情喜悅時，步態(tài)就輕盈、歡快;當情緒悲哀時，步態(tài)就沉重。
32、 行姿應注意怎樣的細節(jié)?
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺;(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺;(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺;(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出咚咚聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或內八字和外八字(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些?
人在站立之時要站如松，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動;(3)不能表現(xiàn)自由散漫。
34、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場合著裝有哪些禁忌?
(1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡述著裝應遵守的三一律原則。
三一律，是一項重要的服飾規(guī)范。它強調的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調);(3)體現(xiàn)個性(與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應);(4)隨境而變(著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。
38、 不同場合著裝有哪些特點?
(1)公務場合，要莊重保守(2)社交場合，要時尚個性(3)休閑場合，要舒適自然。
39、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。