時(shí)間：2022-07-05 14:03:48
導(dǎo)語(yǔ)：在服務(wù)工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。通過(guò)開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意
為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng), 全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
任務(wù)：1、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。
3、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。
方法及措施：
1、1-3月(籌備啟動(dòng)階段)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。
2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。
2、4-10月(組織實(shí)施階段)
a、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
b、5月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。
c、6月-7月組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績(jī)效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。夜班按工作量補(bǔ)貼。體現(xiàn)多勞多得。
d、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
e、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。
一、指導(dǎo)思想
以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范物業(yè)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二、主要工作目標(biāo)
1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級(jí)城市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)（創(chuàng)市優(yōu)）。
2.加強(qiáng)管理，確保業(yè)主滿意率≥98%。
3.認(rèn)真籌劃，會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率≥98%，
4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓(xùn)合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。
三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施
(一)提高認(rèn)識(shí)和觀念，明確工作目標(biāo)。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化、制度化、法制化的軌道。
(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問(wèn)責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過(guò)建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日?？己酥袑?duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)常化、科學(xué)化。
(四)完善各項(xiàng)管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)
(五)大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國(guó)家政府機(jī)關(guān)部門，更需要注重公共安全；今年我們?cè)诎脖９ぷ髦幸獔?jiān)持“外弛內(nèi)張”、構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理、消防管理、交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個(gè)方面的安保工作，采取以下措施：1、以閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主，輔以保安門衛(wèi)、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠地安全網(wǎng)絡(luò)；2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵；3、根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施4、加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作，加強(qiáng)對(duì)安保人員的監(jiān)督；5、加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng)；6、建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；7、做好門衛(wèi)進(jìn)出、車輛進(jìn)出、巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查。今年我們?cè)诎脖９ぷ魃弦龅绞虑翱刂疲鲃?dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確?？h政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問(wèn)題。
(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達(dá)99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實(shí)行“三查”來(lái)保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時(shí)主管還要會(huì)同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行三次抽查，做好記錄。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
(七)以專業(yè)化會(huì)務(wù)保障為基點(diǎn)，做好會(huì)務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會(huì)務(wù)服務(wù)，從專業(yè)化、人性化、柔性化基礎(chǔ)上入手，做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)，嚴(yán)格按照《會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范》進(jìn)行工作，制定行之有效的《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。按照（1）一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。（2）重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查。（3）對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)，提供高效、快速的會(huì)議服務(wù)。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確指導(dǎo)思想，進(jìn)一步抓好12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線工作，努力完善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)效率，做到環(huán)境優(yōu)良、設(shè)施完善、制度健全、服務(wù)熱情、群眾滿意。
2、完善農(nóng)業(yè)12316服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)業(yè)12316農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善縣農(nóng)業(yè)12316服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，完善硬件配置和軟環(huán)境的建設(shè)。2014年，力爭(zhēng)在全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)戶可直通省、市、縣農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（安裝可觸視頻和寬屏幕電視），力求在服務(wù)內(nèi)容上做到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)一體化，在服務(wù)方式上做到熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合，加快推進(jìn)12316綜合信息服務(wù)平臺(tái)的資源整合，努力強(qiáng)化信息服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)及講座。每年開展一年二次的年度培訓(xùn)，并根據(jù)各專業(yè)部門需要，開展技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)組織農(nóng)業(yè)12316專家深入鄉(xiāng)村開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，舉辦專題實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，強(qiáng)農(nóng)惠家富農(nóng)政策宣講等活動(dòng)。計(jì)劃今年結(jié)合各相關(guān)職能部門開展技術(shù)培訓(xùn)20場(chǎng)次，培訓(xùn)人員2000人次，分發(fā)技術(shù)材料5000多份。在縣有線電視、人民廣播電臺(tái)不定期開展作物栽培及病蟲害、災(zāi)情防控技術(shù)講座，為示范戶及全縣農(nóng)民提供季節(jié)性技術(shù)管理要點(diǎn)，提高農(nóng)民的整體素質(zhì)，提升我縣農(nóng)業(yè)的科技含量。
4、進(jìn)一步整合服務(wù)力量。建立健全各部門互聯(lián)互動(dòng)、高效運(yùn)行的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，及時(shí)了解情況，解決問(wèn)題，落實(shí)工作制度，健全示范網(wǎng)絡(luò)，完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能，切實(shí)形成橫向相連、縱向貫通。
5、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和群眾的實(shí)際需求，合理設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，在提高農(nóng)業(yè)技術(shù)、信息、營(yíng)銷、資金和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等生產(chǎn)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，堅(jiān)持把培育扶持主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為增強(qiáng)熱線服務(wù)實(shí)效的重要內(nèi)容來(lái)抓，引導(dǎo)鄉(xiāng)村確定一批有特色、上規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大戶、科技示范基地的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和科技示范戶進(jìn)行重點(diǎn)培育，切實(shí)發(fā)揮這些典型的示范帶動(dòng)作用。
（一）盤活資產(chǎn)，構(gòu)筑供銷事業(yè)發(fā)展的資本平臺(tái)
供銷社是一個(gè)合作經(jīng)濟(jì)組織，經(jīng)濟(jì)性是供銷社的第一屬性，要樹立起資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為資本的觀念，盤活存量資產(chǎn)，實(shí)行資本運(yùn)作。一是對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清理建檔，進(jìn)行價(jià)值評(píng)估；二是健全和完善資產(chǎn)的相關(guān)手續(xù)、特別是土地確權(quán)問(wèn)題；三是在實(shí)行保值增值的前提下對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行有效的開發(fā)利用；四是努力探索對(duì)社有資產(chǎn)實(shí)行打包整合、綜合利用的新模式，最大限度地發(fā)揮資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為資本的效用。
（二）搞活經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)供銷企業(yè)的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益
一是進(jìn)一步完善供銷系統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品、日用消費(fèi)品和再生資源回收利用四大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；二是通過(guò)用企業(yè)龍頭帶網(wǎng)絡(luò)的模式，不斷做強(qiáng)做大企業(yè)龍頭，帶動(dòng)基層網(wǎng)絡(luò)共同經(jīng)營(yíng)；三是通過(guò)開放辦社，與農(nóng)民及其他經(jīng)營(yíng)者合作創(chuàng)辦、領(lǐng)辦綜合服務(wù)社、農(nóng)民專業(yè)合作社和各種協(xié)會(huì)組織。創(chuàng)新各種經(jīng)營(yíng)模式，不斷提高供銷企業(yè)的市場(chǎng)份額和盈利水平。
（三）做活項(xiàng)目，強(qiáng)力推進(jìn)“新網(wǎng)工程”建設(shè)
抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展，上項(xiàng)目就是上企業(yè)。要搶抓上級(jí)對(duì)“新網(wǎng)工程”項(xiàng)目建設(shè)扶持機(jī)遇，加大發(fā)展力度。一是著力培育有競(jìng)爭(zhēng)力、帶動(dòng)力的“新網(wǎng)工程”建設(shè)項(xiàng)目，切實(shí)做好項(xiàng)目的包裝和申報(bào)工作；二是做好項(xiàng)目跟蹤，提高項(xiàng)目申報(bào)的成功率；三是抓好項(xiàng)目的督查和管理，通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)促進(jìn)供銷社四大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系不斷得到提質(zhì)擴(kuò)容，搞活農(nóng)村商品流通。
一、以執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)為本，著力提高基層商標(biāo)監(jiān)管執(zhí)法人員的素質(zhì)，提高企業(yè)和全社會(huì)的商標(biāo)意識(shí)
1、把提高商標(biāo)監(jiān)管執(zhí)法人員的執(zhí)法水平擺在首位。在系統(tǒng)開展商標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，按照分級(jí)分類培訓(xùn)的原則，以分縣局為單位，市局商標(biāo)處負(fù)責(zé)組織工商所長(zhǎng)的培訓(xùn)，各分縣局商廣科負(fù)責(zé)組織商標(biāo)監(jiān)管執(zhí)法人員的培訓(xùn)。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式。依托市局“遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)”，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在商標(biāo)處網(wǎng)頁(yè)上自主學(xué)習(xí)商標(biāo)法律法規(guī)、政策規(guī)定、典型案例等知識(shí)，不斷提高培訓(xùn)實(shí)效。
3、強(qiáng)化商標(biāo)法律社會(huì)宣傳。充分利用廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、4.26世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日之機(jī)，組織開展形式多樣、生動(dòng)有效的商標(biāo)法律法規(guī)宣傳教育，不斷增強(qiáng)全社會(huì)的商標(biāo)意識(shí)。
4、強(qiáng)化企業(yè)商標(biāo)法律知識(shí)培訓(xùn)。組織開辦商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)、農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)馳著名商標(biāo)、商標(biāo)規(guī)范使用、商標(biāo)評(píng)估及專用權(quán)質(zhì)押登記等知識(shí)專題培訓(xùn)班，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的意識(shí)。
5、開設(shè)馳著名商標(biāo)廣告一條街。堅(jiān)持自愿原則，協(xié)調(diào)廣告公司和商標(biāo)企業(yè)，在××市繁華地段，設(shè)立馳著名商標(biāo)廣告一條街，借助廣告提高我市馳著名商標(biāo)的知名度和影響力。
二、以監(jiān)管執(zhí)法為重點(diǎn)，加大日常巡查工作力度，切實(shí)保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)
6、實(shí)行商標(biāo)執(zhí)法辦案目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制。把嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)假冒行為、依法查處商標(biāo)違法案件、有效保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，擺在各級(jí)工商部門的突出位置，2010年，全系統(tǒng)查處各類商標(biāo)案件不少于600件。各分縣局要將商標(biāo)辦案的任務(wù)分解落實(shí)到各工商所，強(qiáng)化工商所商標(biāo)監(jiān)管職責(zé)，加大執(zhí)法辦案力度，發(fā)揮工商所在保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)工作中的主力軍作用。各工商所要把開展商標(biāo)辦案、保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)列為履行綜合監(jiān)管職能、開展維權(quán)服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，將規(guī)范市場(chǎng)主體商標(biāo)經(jīng)營(yíng)使用列為日常巡查的重點(diǎn)項(xiàng)目，作為經(jīng)常性工作。
7、落實(shí)以市局為指導(dǎo)、分縣局為骨干、工商所為主力的三級(jí)商標(biāo)執(zhí)法辦案體制。以保護(hù)世博會(huì)標(biāo)志、馳著名商標(biāo)、涉外商標(biāo)、涉農(nóng)商標(biāo)、地理標(biāo)志、食品藥品商標(biāo)等為重點(diǎn)，適時(shí)開展專項(xiàng)行動(dòng)，加大行政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種商標(biāo)侵權(quán)違法行為。加大農(nóng)村市場(chǎng)商標(biāo)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊借家電下鄉(xiāng)之名制售假冒侵權(quán)本文來(lái)自紅盾文苑網(wǎng)站商品、坑農(nóng)害農(nóng)的違法行為，保護(hù)好農(nóng)民利益。
8、堅(jiān)持專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管相結(jié)合。以日常監(jiān)管為主，嚴(yán)厲打擊與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合以規(guī)范服務(wù)為主的監(jiān)管原則，對(duì)全市的馳著名商標(biāo)企業(yè)開展保護(hù)性檢查，強(qiáng)化商標(biāo)使用行為監(jiān)管，強(qiáng)化規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)提升力度。
9、加強(qiáng)對(duì)貼牌加工企業(yè)和商標(biāo)印制企業(yè)的日常監(jiān)管，規(guī)范商標(biāo)使用許可和商標(biāo)印制行為。積極拓展商標(biāo)監(jiān)管新領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易中的各類商標(biāo)違法行為。加大世博會(huì)標(biāo)志保護(hù)力度，為上海世博會(huì)的召開創(chuàng)造良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境。
10、落實(shí)省局提出的在全省大中城市推廣“商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營(yíng)制度”，密切結(jié)合我局年在全市工商系統(tǒng)推廣的新城分局“三位一體”商標(biāo)監(jiān)管新機(jī)制的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全市確立的大中型市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市進(jìn)行復(fù)查，對(duì)不符合規(guī)定的重新進(jìn)行篩選確立，在確立的市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市建立入市商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)和各項(xiàng)制度，重點(diǎn)抓好以工商所為單位的大中型專業(yè)市場(chǎng)的商標(biāo)信息采集、錄入工作。做到市場(chǎng)開辦方、經(jīng)營(yíng)戶、工商所三方責(zé)任明確，商標(biāo)監(jiān)管制度健全，商標(biāo)監(jiān)管信本文來(lái)自紅盾文苑網(wǎng)站息完整準(zhǔn)確，查詢系統(tǒng)暢通。充分發(fā)揮市場(chǎng)開辦單位和經(jīng)營(yíng)戶的行業(yè)自律作用，建立商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制。達(dá)到省局商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營(yíng)的要求和條件。
11、建立“關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)區(qū)”
商標(biāo)行政保護(hù)機(jī)制。按照《規(guī)劃》中確定的核心城市內(nèi)的航空航天、裝備制造、資源加工、文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門實(shí)行商標(biāo)注冊(cè)補(bǔ)貼政策，鼓勵(lì)企業(yè)積極申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，形成與特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群相對(duì)應(yīng)的注冊(cè)商標(biāo)集群，提升創(chuàng)新能力。
12、召開××市商標(biāo)創(chuàng)牌維權(quán)協(xié)作網(wǎng)研討會(huì)，總結(jié)交流商標(biāo)維權(quán)保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，完善工商機(jī)關(guān)與企業(yè)聯(lián)手打假維權(quán)協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與西部地區(qū)商標(biāo)行政保護(hù)協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)系，充分發(fā)揮區(qū)域性商標(biāo)保護(hù)協(xié)作網(wǎng)的作用，協(xié)助商標(biāo)企業(yè)開展省外、市外、乃至境外打假維權(quán)，擴(kuò)大保護(hù)區(qū)域，降低維權(quán)成本，進(jìn)一步提高商標(biāo)執(zhí)法辦案的效率。
三、以服務(wù)提升管理落實(shí)為宗旨，加大實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)力度，努力提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
13、堅(jiān)持一手抓商標(biāo)監(jiān)管執(zhí)法、一手抓商標(biāo)發(fā)展服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略。把提高商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)量作為工商部門支持企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作，擺在突出位置。繼續(xù)實(shí)行申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制和申請(qǐng)信息季度通報(bào)制。2010年，全市新申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)不少于*件。將申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的任務(wù)下達(dá)到各分縣局，分解落實(shí)到各工商所，實(shí)行專人定向指導(dǎo)、全程跟蹤服務(wù)。
14、繼續(xù)實(shí)行省市著名商標(biāo)和中國(guó)馳名商標(biāo)培育計(jì)劃任務(wù)制。2010年，全市計(jì)劃培育××市著名商標(biāo)*件左右，計(jì)劃培育××省著名商標(biāo)*件左右，計(jì)劃申報(bào)中國(guó)馳名商標(biāo)*件左右。將培育省市著名商標(biāo)的任務(wù)下達(dá)到各分縣局，分解落實(shí)到具體工商所，實(shí)行專人定向培育、全程跟蹤服務(wù)。
15、完善××市著名商標(biāo)認(rèn)定工作，重點(diǎn)在我市的高科技企業(yè)、文化、旅游、名優(yōu)特色農(nóng)產(chǎn)品、老字號(hào)中培育認(rèn)定××市著名商標(biāo)，對(duì)已經(jīng)獲得××市著名商標(biāo)認(rèn)定的企業(yè)，在同一產(chǎn)品上無(wú)特殊需要不受理新的認(rèn)定申請(qǐng)；試行企業(yè)自行申報(bào)與主管部門推薦相結(jié)合的認(rèn)定機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，推薦申報(bào)著名商標(biāo)企業(yè)，進(jìn)一步提高認(rèn)定質(zhì)量。
16、貫徹落實(shí)《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》和國(guó)家工商總局大力推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施意見。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，完善培育措施，加大保護(hù)力度，加強(qiáng)商標(biāo)品牌建設(shè)的使命感和責(zé)任感。通過(guò)實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，力爭(zhēng)使我市商標(biāo)注冊(cè)、運(yùn)用、保護(hù)和管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
17、加大對(duì)出口企業(yè)的商標(biāo)服務(wù)工作力度。引導(dǎo)出口企業(yè)積極申請(qǐng)商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)，運(yùn)用商標(biāo)品牌戰(zhàn)略提高知名程度，爭(zhēng)創(chuàng)馳著名商標(biāo)和出口品牌，拓展國(guó)際市場(chǎng)，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)抵御經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
18、進(jìn)一步加大商標(biāo)富農(nóng)工作力度。深入推行“一所一標(biāo)”工作制度，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所每年要幫助轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)民、企業(yè)或農(nóng)民專業(yè)合作社申請(qǐng)注冊(cè)一件商標(biāo)，并納入目標(biāo)任務(wù)，年終考核。各分縣局要積極聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)主管部門，每年指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織或協(xié)會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)1件特色農(nóng)產(chǎn)品證明商標(biāo)或集體商標(biāo)。2010年，全市申請(qǐng)注冊(cè)農(nóng)副產(chǎn)品普通商標(biāo)不少于*件、幫助農(nóng)戶、農(nóng)民專業(yè)合作社組織實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，扶持培育*—*件綠色、無(wú)公害、老字號(hào)、名優(yōu)特色農(nóng)產(chǎn)品著名商標(biāo)，帶動(dòng)農(nóng)民致富。
大力推廣“公司＋商標(biāo)＋農(nóng)戶”、“農(nóng)民專業(yè)合作社＋商標(biāo)＋農(nóng)戶”、“特色農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會(huì)＋證明（集體）商標(biāo)＋農(nóng)戶”的經(jīng)營(yíng)模式，積極引導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)增產(chǎn)增收，充分發(fā)揮商標(biāo)在統(tǒng)籌我市城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展中的推動(dòng)作用。
加大農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)力度，組織開展農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。對(duì)農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織和特色農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會(huì)提出的商標(biāo)侵權(quán)投訴、舉報(bào)，在本所轄區(qū)的當(dāng)天受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理；在本區(qū)、縣轄區(qū)內(nèi)的3天內(nèi)辦理；涉及全市范圍的5天內(nèi)辦理。
19、建立商標(biāo)服務(wù)工作機(jī)制。每個(gè)工商所確定*名商標(biāo)服務(wù)指導(dǎo)員，將商標(biāo)服務(wù)的責(zé)任明確到所、落實(shí)到人。堅(jiān)持向企業(yè)發(fā)送《商標(biāo)注冊(cè)建議書》、《商標(biāo)策略提示書》、《商標(biāo)法律告知書》制度，建立《馳著名商標(biāo)企業(yè)聯(lián)系卡》，主動(dòng)到商標(biāo)企業(yè)上門服務(wù)。積極借助商標(biāo)機(jī)構(gòu)開展商標(biāo)監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)工作，充分本文來(lái)自紅盾文苑網(wǎng)站發(fā)揮其、助手、橋梁作用，完善以企業(yè)經(jīng)營(yíng)戶為主體、以工商部門為主導(dǎo)、商標(biāo)機(jī)構(gòu)參與服務(wù)的商標(biāo)注冊(cè)創(chuàng)牌維權(quán)“三方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制。
二、開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。大力宣揚(yáng)“人人為我、我為人人”的服務(wù)理念和獻(xiàn)愛心宣傳，以大型便民服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)開展宣傳活動(dòng)，使弱勢(shì)人員成為轄區(qū)單位社會(huì)團(tuán)體共同關(guān)注的群體。
三、深化“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。一是突出以上門服務(wù)為重點(diǎn)的家政服務(wù)。發(fā)動(dòng)志愿者參與家政保潔服務(wù)，服務(wù)人數(shù)在上年基礎(chǔ)上提高20%以上。組織志愿者“一幫一”助困和參加公益。
四、努力開展大型戶外公益性活動(dòng)，發(fā)動(dòng)轄區(qū)志愿者，利用社區(qū)資源開展形勢(shì)多樣的便民利民服務(wù)。
五、改善設(shè)施單一現(xiàn)狀，為居民文化、健身活動(dòng)提供便利條件。
六、開展文化周活動(dòng)，開展“構(gòu)建文明、和諧”系列活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的社區(qū)服務(wù)氛圍。
七、強(qiáng)化內(nèi)政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深化工作制度，在保持現(xiàn)有的殘疾人服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間的基礎(chǔ)上，增加晚間和雙休日服務(wù)時(shí)間。
八、開展便民利民服務(wù)，做好敬老愛幼、幫困、助殘服務(wù)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮好社區(qū)家政服務(wù)隊(duì)作用，為空巢老人及需要幫助的居民提供信息服務(wù)。
九、.積極開展文體活動(dòng)、健康知識(shí)講座等服務(wù)。
十、.加大對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口的全方位服務(wù)，就業(yè)、就醫(yī)、保障、讀書、住房及助困服務(wù)。
十一、.增強(qiáng)對(duì)無(wú)物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，完善住宅用房改經(jīng)營(yíng)性用房服務(wù)。
十二、以法律進(jìn)社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，認(rèn)真做好法律、道德、精神文明和調(diào)解矛盾糾紛服務(wù)。
一、基本情況
（一）全年各類服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理及辦結(jié)情況。截至2014年12月7日止，**市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科共接待審批事項(xiàng)咨詢**件，接受申請(qǐng)**件，受理各類審批項(xiàng)目**件，辦結(jié)**件，平均日結(jié)率**%，當(dāng)月辦結(jié)率**%，辦結(jié)同意率**%，評(píng)議率**%，滿意率**%。
（二）以開展“**”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升工作效能。今年以來(lái)，我們以“強(qiáng)化行政體制改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)”為載體，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，鑄造政府窗口“以人為本，立黨為公，執(zhí)政為民，高效廉潔”的良好形象的目標(biāo)，讓基層、企業(yè)和社會(huì)公眾真正感受到開展“**”活動(dòng)所帶來(lái)的新變化。推進(jìn)“兩個(gè)集中”，深入貫徹落實(shí)省、市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)、提高行政效能的通知精神，實(shí)行“三項(xiàng)制度”，在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)行“三項(xiàng)制度”，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供零距離服務(wù)，確保零障礙審批、服務(wù)過(guò)程零差錯(cuò)、無(wú)規(guī)定依據(jù)零收費(fèi)、服務(wù)行為零投訴，最大限度地方便基層、企業(yè)和社會(huì)公眾辦事。當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員、督查員、管理員；當(dāng)好行政審批制度改革的廣播員、宣傳員、講解員；當(dāng)好政務(wù)公開的監(jiān)督員、督查員、監(jiān)察員；當(dāng)好外商投資企業(yè)的接待員、咨詢員、服務(wù)員。牢固樹立起政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效能意識(shí)，工作表現(xiàn)受到社會(huì)各界和人民群眾的認(rèn)可。
二、主要做法
1、進(jìn)一步明確工作職責(zé)，落實(shí)審批事項(xiàng)。本著從實(shí)際出發(fā)，從服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)民生的角度出發(fā)，根據(jù)市政府有關(guān)集中審批文件精神，確?！皟蛇M(jìn)駐”方案落實(shí)情況和效果。進(jìn)一步明確進(jìn)入“中心”的審批事項(xiàng)和下放的審批事項(xiàng)，嚴(yán)格實(shí)行全區(qū)統(tǒng)一的行政審批項(xiàng)目管理。要求各有關(guān)單位要將每項(xiàng)審批事項(xiàng)的審批條件細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，明確每項(xiàng)審批事項(xiàng)的審批條件，禁止在審批條件中設(shè)置“其它”等不確定性限制條款，嚴(yán)格限制自由裁量權(quán)。要求各有關(guān)單位要以文件的形式，明確單位授權(quán)的范圍、對(duì)象、形式、授權(quán)后的監(jiān)督和授權(quán)保障工作等；要求各有關(guān)單位要統(tǒng)一授予服務(wù)窗口對(duì)行政審批事項(xiàng)申請(qǐng)的受理決定權(quán)、即辦件的審批權(quán)、承諾件的組織協(xié)調(diào)權(quán)、辦理結(jié)果的送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴權(quán)等權(quán)利。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化代辦制度，規(guī)范代辦服務(wù)。自行政服務(wù)中心正式推出項(xiàng)目審批代辦員制以來(lái)，中心一直把項(xiàng)目代辦工作作為主要工作重點(diǎn)，作為充分發(fā)揮中心行政審批資源集中優(yōu)勢(shì)的有效陣地加以推進(jìn)，出臺(tái)規(guī)章，組建隊(duì)伍，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目審批代辦制逐漸趨于完善，逐漸在服務(wù)基層，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著積極作用。項(xiàng)目審批代辦員作為為企業(yè)服務(wù)的第一聯(lián)系人，在“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中更應(yīng)發(fā)揮其積極作用，積極開展企業(yè)走訪活動(dòng)，進(jìn)百家企業(yè)，交百家友，解百家困，服百家務(wù)。今年以來(lái)，共走訪企業(yè)**家，現(xiàn)場(chǎng)辦理項(xiàng)目審批**件，平均日結(jié)率**%。
3、圍繞服務(wù)重點(diǎn)，開展跟蹤服務(wù)。確定**為行政服務(wù)中心“企業(yè)服務(wù)年”聯(lián)系點(diǎn)，深入企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)發(fā)展難題，帶部門窗口負(fù)責(zé)人積極協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。**月**日起，業(yè)務(wù)科攜工商、發(fā)改、建設(shè)、環(huán)保、消防等部門窗口負(fù)責(zé)同志分**次分別走訪位于**街道的**等**家企業(yè)，聽取意見與建議，并通過(guò)協(xié)辦函的形式與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程的遇到的困難和難題。為充分發(fā)揮行政服務(wù)中心行政審批資源集中優(yōu)勢(shì)，在湯山街道、淳化街道選擇部分項(xiàng)目，積極推行全程代辦制度，在行政服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)綠色通道。建立、健全審批后續(xù)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，對(duì)新辦企業(yè)建立長(zhǎng)期服務(wù)卡，及時(shí)協(xié)調(diào)、反映解決企業(yè)在審批后期，在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。
4、加大部門合作，健全服務(wù)體系。為加快建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范、高效的行政服務(wù)平臺(tái)，健全以區(qū)行政服務(wù)中心為主體的行政服務(wù)體系，又快又好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)。在成立區(qū)行政服務(wù)中心建工分中心和房產(chǎn)分中心的基礎(chǔ)上，于今年分別啟動(dòng)，開始行政服務(wù)，有關(guān)單位就近就可以辦理有關(guān)審批手續(xù)。同時(shí)，進(jìn)一步健全“外商投資綠色通道”制度，完善“綠色通道”服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。建立投資項(xiàng)目許可辦證聯(lián)絡(luò)員制度，對(duì)列入“綠色通道”的投資項(xiàng)目確定專人跟蹤督促項(xiàng)目的審批進(jìn)度，及時(shí)向客商反饋，協(xié)調(diào)解決許可辦證過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；按要求逐步將市級(jí)重點(diǎn)投資項(xiàng)目全部納入“綠色通道”服務(wù)體系。認(rèn)真做好外來(lái)投資企業(yè)的“貼心人”，在政務(wù)服務(wù)工作中力求細(xì)致入微，精益求精，不放過(guò)任何事關(guān)優(yōu)化環(huán)境、保障投資的細(xì)枝末節(jié)。進(jìn)一步完善綠色通道項(xiàng)目的聯(lián)合辦理服務(wù)、陪同辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、聯(lián)合上門服務(wù)、辦證提速服務(wù)
5、組織代辦培訓(xùn)，提升代辦能力。為了加快街道重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)速度，進(jìn)一步提高項(xiàng)目審批代辦員的代辦能力，規(guī)范聯(lián)審聯(lián)辦前期的材料準(zhǔn)備，以便更快、更好的為企業(yè)、為業(yè)主服務(wù)。**月**日，由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，業(yè)務(wù)科分別組織消防、氣象、人防3部門進(jìn)行街道項(xiàng)目審批第二批代辦員培訓(xùn)，就相關(guān)審批要求、收費(fèi)政策等作了較為詳細(xì)的講解。代辦員的主要職責(zé)是為企業(yè)和各類投資者代辦項(xiàng)目審批、證照辦理過(guò)程的一切手續(xù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目辦理過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題，做好相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳工作。作為代辦員必須熟悉各類審批事項(xiàng)的申報(bào)材料、辦理程序及時(shí)限，能夠代辦企業(yè)報(bào)建及其他相關(guān)項(xiàng)目的審批手續(xù)，組織聯(lián)絡(luò)中心及各部門窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)反映企業(yè)、群眾對(duì)審批服務(wù)工作的意見。為保障代辦員代辦工作的順利開展，中心也將為代辦員提供最新行政審批服務(wù)信息。
6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。根據(jù)業(yè)務(wù)科的工作特點(diǎn)，我們嚴(yán)格實(shí)行各項(xiàng)制度，努力形成“領(lǐng)導(dǎo)圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制。始終堅(jiān)持對(duì)“中心”服務(wù)窗口實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，并對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤服務(wù)，無(wú)論哪個(gè)窗口首先受理，都要負(fù)責(zé)引導(dǎo)到位；對(duì)不熟悉情況的服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)“一個(gè)門辦好、按規(guī)定交費(fèi)辦成、在承諾期內(nèi)辦結(jié)”。
三、存在的問(wèn)題和困難
1、服務(wù)窗口辦事效率低。服務(wù)窗口與單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科（室）協(xié)作性差，各自為政現(xiàn)象突出。在“中心”受理的許多審批事項(xiàng)是由本單位多個(gè)科（室）聯(lián)合審批的，但由于窗口工作人員與單位相關(guān)業(yè)務(wù)科（室）協(xié)作性差，服務(wù)窗口與業(yè)務(wù)科（室）之間業(yè)務(wù)銜接不夠順暢，各自為政，導(dǎo)致審批環(huán)節(jié)過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，直接影響窗口的辦事效率。
2、窗口單位授權(quán)不到位。窗口工作人員只能辦理不需要領(lǐng)導(dǎo)審批的簡(jiǎn)單證、照，如流動(dòng)人口計(jì)劃生育證、公章刻制備案等，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的審批權(quán)，而大量的投資項(xiàng)目，基建項(xiàng)目，服務(wù)窗口不能直接辦理，一些審批事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目還是要在窗口單位內(nèi)部辦理，由于窗口單位對(duì)服務(wù)窗口授權(quán)不到位，嚴(yán)重地影響了服務(wù)窗口的辦事效率，有的事項(xiàng)既要在窗口單位內(nèi)部辦理，又要在“中心”服務(wù)窗口辦理，造成服務(wù)對(duì)象“兩頭跑”，給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)不便。
3、窗口工作人員素質(zhì)不高。窗口工作人員到“中心”后，由于工作強(qiáng)度、紀(jì)律約束、行政責(zé)任、工作壓力大大超過(guò)從前；有的窗口工作人員單位業(yè)務(wù)和窗口業(yè)務(wù)“兩頭兼”，經(jīng)常離崗；有的窗口單位頻繁換人，窗口工作人員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)不熟悉，辦事效率低。
四、2015年工作計(jì)劃
（一）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效率。首先，抓好人員的在職培訓(xùn)，組織工作人員學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)和嚴(yán)格政策法規(guī)，員工學(xué)得越多，掌握的知識(shí)越多，讓員工受益的同時(shí)，業(yè)務(wù)科受益更大。因?yàn)閱T工知識(shí)的增加，技能的提高，是中心業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件，因此，建立和完善一整套切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，不斷提高隊(duì)伍復(fù)合素質(zhì)。其次，樹立好三種作風(fēng)：強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，樹立領(lǐng)導(dǎo)實(shí)干作風(fēng)；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，樹立骨干實(shí)干作風(fēng)；強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識(shí)，樹立員工實(shí)干作風(fēng)。
（二）、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷完善運(yùn)行機(jī)制。對(duì)一些業(yè)務(wù)量少的審批事項(xiàng)，要求各單位將審批職能委托綜合服務(wù)窗口受理，隨時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在承諾期限內(nèi)審查、審定。對(duì)暫時(shí)不能將全部審批職能進(jìn)入“中心”的單位，督促其建立全程制，即服務(wù)對(duì)象只將申請(qǐng)遞交“中心”綜合服務(wù)窗口，由其負(fù)責(zé)在“中心”或單位轉(zhuǎn)件審批。組織各部門對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行深入分析研究，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，強(qiáng)化審批制度，提高審批效率，對(duì)不能在服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)審批的，須經(jīng)“中心”批準(zhǔn)并說(shuō)明原因，堅(jiān)決杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）、加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極溝通。一是進(jìn)一步加強(qiáng)我科與各職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。及時(shí)將各服務(wù)窗口的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、考核情況等向所屬部門通報(bào)，為職能部門加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和管理提供第一手材料；隨時(shí)將服務(wù)對(duì)象對(duì)各服務(wù)窗口工作上的建議、意見向各職能部門反饋，促其有的放矢的改進(jìn)工作。二是堅(jiān)持參加聯(lián)席會(huì)議制度。定期或不定期召開各相關(guān)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)及其服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)通報(bào)情況和分析工作中存在的問(wèn)題，共同研究解決辦法，形成良性互動(dòng)的工作機(jī)制。
xx年我們?cè)阪?zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞土地承包、農(nóng)民負(fù)擔(dān)和農(nóng)村集體資產(chǎn)三大管理工作，切實(shí)履行指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)等職能，針對(duì)農(nóng)村稅費(fèi)改革后，農(nóng)經(jīng)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，我們堅(jiān)持更新觀念，務(wù)實(shí)創(chuàng)新搞好服務(wù)，積極參與創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，在服務(wù)農(nóng)村經(jīng) 濟(jì)、加強(qiáng)自身建設(shè)等方面取得了一定的成績(jī)。
1、抓招商引資 確保全年任務(wù)不折不扣地完成 2、抓自身素質(zhì) 確保農(nóng)經(jīng)服務(wù)質(zhì)量地提高
我們針對(duì)xx年工作中存在的問(wèn)題，全面落實(shí)整改措施，制定工作計(jì)劃，召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見，使大家對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好xx年工作有了新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)這些活動(dòng)，使全體人員能夠做到樹立良好的自身形象，自覺(jué)忠于職守，做到敬業(yè)愛崗，注重團(tuán)結(jié)友愛，自覺(jué)維護(hù)集體形象，切實(shí)改變工作作風(fēng)，促進(jìn)了全體人員整體素質(zhì)的提高。通過(guò)自學(xué)或函授，人人都可上微機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，報(bào)送縣級(jí)有關(guān)報(bào)表和材料通過(guò)電子郵件輕松地發(fā)送，基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化、會(huì)計(jì)電算化、管理規(guī)范化。一是強(qiáng)化服務(wù)職責(zé)。圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，突出農(nóng)民增收這個(gè)重點(diǎn)，著力搞好會(huì)計(jì)服務(wù)，土地流轉(zhuǎn)服務(wù)，勞務(wù)中介服務(wù)，合同管理服務(wù)、政策咨詢服務(wù)和農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)等，努力為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，保證各項(xiàng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)到位。今年為群眾提供了準(zhǔn)確有效、快捷的土地流轉(zhuǎn)、勞務(wù)中介等服務(wù)信息52條，積極協(xié)助望直、南沙、仲墩等村解決在土地調(diào)整中出現(xiàn)的矛盾，并在全縣率先建立了勞動(dòng)力資源信息庫(kù)、土地流轉(zhuǎn)信息庫(kù)，方便群眾查詢。二是強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律。我們?cè)谧ズ没A(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建基層滿意站所活動(dòng)，對(duì)全體人員提出了“為基層服務(wù)的熱情要高，服務(wù)的水平要高，服務(wù)的效率要高”的“三高”要求，以“三服務(wù)（為農(nóng)民服務(wù)、為農(nóng)村服務(wù)、為基層服務(wù)）、三滿意（農(nóng)民滿意、基層滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”為行為準(zhǔn)則，杜絕“吃、喝、卡、要”，嚴(yán)明廉政規(guī)定，制定了崗位責(zé)任追究制和考核制度，實(shí)行目標(biāo)管理和量化考核。三是強(qiáng)化服務(wù)環(huán)境。我們根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，做到五有：一有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織，二有專用的文明用語(yǔ)公示牌，三有完善的服務(wù)章程，四有明確的服務(wù)對(duì)象，五有良好的服務(wù)手段。辦公場(chǎng)所做到清潔衛(wèi)生，環(huán)境宜人，便民措施到位，農(nóng)民群眾來(lái)到服務(wù)中心有茶喝，有人接待，微機(jī)電腦辦公，網(wǎng)絡(luò)資源互通，全面實(shí)行農(nóng)經(jīng)工作信息化服務(wù)。
3、抓思維調(diào)整 確保服務(wù)工作健康有序地運(yùn)作
我們按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，始終把“為民、利民、便民”作為開展農(nóng)經(jīng)服務(wù)和創(chuàng)建活動(dòng)的立足點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)口部門核編定員后職能的轉(zhuǎn)換，努力使農(nóng)經(jīng)部門真正成為服務(wù)發(fā)展、服務(wù)改革、服務(wù)群眾的服務(wù)型部門。一是踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)。為切實(shí)化解村級(jí)債務(wù)、解決村級(jí)財(cái)務(wù)普遍存在的超支問(wèn)題、確保村級(jí)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們對(duì)全鎮(zhèn)各村6月底前的村級(jí)債務(wù)狀況、形成原因以及化解情況進(jìn)行了全面調(diào)查，，9月份在縣召開的“加強(qiáng)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理、努力化解村級(jí)債務(wù)”工作會(huì)議上，我鎮(zhèn)作了《直面困難攻堅(jiān)完成減債目標(biāo)》的發(fā)言，從賬面來(lái)看，今年化解債務(wù)146萬(wàn)元，增加無(wú)債村3個(gè)。今年我們?cè)谌藛T減半、工作任務(wù)繁重的情況下仍然由農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)1. 5萬(wàn)戶稅費(fèi)歸戶方案進(jìn)行測(cè)算，全部免征農(nóng)業(yè)稅，落實(shí)好糧食直補(bǔ)、水稻良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼三項(xiàng)政策，規(guī)范一事一議籌資籌勞辦法，規(guī)范農(nóng)民負(fù)擔(dān)業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格控減農(nóng)民負(fù)擔(dān)，配合開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)亂收費(fèi)、農(nóng)民建房亂收費(fèi)、農(nóng)村教育亂收費(fèi)、道路和水利亂集資的專項(xiàng)治理，加大檢查督促力度，加大農(nóng)民負(fù)擔(dān)來(lái)信來(lái)訪查處力度，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定，群眾較為滿意。積極做好“三村”聯(lián)創(chuàng)實(shí)施辦法制定和目標(biāo)任務(wù)分解工作，多次深入到村指導(dǎo)創(chuàng)建工作、搞好環(huán)境整治、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、完善基礎(chǔ)資料，使北河、獅莊、獐獅兩村一具居委會(huì)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效，我們?cè)凇叭濉甭?lián)創(chuàng)工作中起到了協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、牽頭組織作用。二是實(shí)事求是地開展服務(wù)。對(duì)村級(jí)各項(xiàng)資金全面實(shí)行村資鎮(zhèn)管服務(wù)，由于受區(qū)域方面的影響，我們不搞“一刀切”，不搞強(qiáng)迫服務(wù)，而是在改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照邊發(fā)展邊規(guī)范、以規(guī)范促發(fā)展的思路，積極組建南開農(nóng)機(jī)合作社、獅莊水產(chǎn)合作社等兩家農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織。抓好共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12 在過(guò)去的一年里，我們?cè)诜?wù)農(nóng)村，加強(qiáng)自身建設(shè)等方面做了一些工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的要求，對(duì)照做好農(nóng)經(jīng)三大管理工作的要求，還有一定的差距。紀(jì)律等方面在新的一年來(lái)一個(gè)飛躍，使農(nóng)經(jīng)工作再上新臺(tái)階，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展而努力工作。
二、xx年工作計(jì)劃
xx年農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)，為切實(shí)做好xx年農(nóng)經(jīng)工作，確保全年目標(biāo)任務(wù)的完成，我們將做好以下幾方面工作：
1、認(rèn)真執(zhí)行惠農(nóng)政策，保證“三項(xiàng)補(bǔ)貼”資金真正發(fā)放到農(nóng)民手中。規(guī)范“一事一議”籌資籌勞的提取與使用，嚴(yán)禁用于彌補(bǔ)村級(jí)管理費(fèi)用開支。禁止向村級(jí)轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)，嚴(yán)防農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈。實(shí)行“誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)收費(fèi)、先服務(wù)后收費(fèi)”，協(xié)助監(jiān)管涉農(nóng)服務(wù)性收費(fèi)。
2、繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)村集體資產(chǎn)管理，著力化解村級(jí)債務(wù)。進(jìn)一步完善村帳鎮(zhèn)管制度，規(guī)范操作程序，及時(shí)做好報(bào)帳、記帳和對(duì)帳，對(duì)村有資金由農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心實(shí)行統(tǒng)一管理，確保村帳、村財(cái)“雙代管”；完善財(cái)務(wù)收支預(yù)決算制度，嚴(yán)禁超前支出，無(wú)計(jì)劃支出，力爭(zhēng)xx年70%以上達(dá)到農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化。進(jìn)一步加強(qiáng)集體資產(chǎn)管理，健立建全農(nóng)村集體資源發(fā)包管理臺(tái)帳，積極推行小農(nóng)機(jī)具以及農(nóng)水、林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，確保集體資產(chǎn)保值增值；努力化解村級(jí)債務(wù)，xx年按照縣委、縣政府確定的債務(wù)下降20%的要求，力爭(zhēng)完成我鎮(zhèn)提出的“確保30%，爭(zhēng)取40%，再化解債務(wù)85萬(wàn)元到120萬(wàn)元，新增3個(gè)無(wú)債村”的目標(biāo)任務(wù)。
3、進(jìn)一步提高服務(wù)實(shí)效，全面實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。xx年，我們將以規(guī)范業(yè)務(wù)為抓手，加強(qiáng)科學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高全體人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)，使每個(gè)人都熟練掌握電算化操作程序，使會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理和報(bào)表數(shù)據(jù)錄入全面實(shí)行電算化。
4、積極配合黨委政府的中心工作， 繼續(xù)抓好招商引資。xx年我們要根據(jù)黨委、政府的統(tǒng)一部署，以更大的力度、更實(shí)的措施、更強(qiáng)的攻勢(shì)配合做好招商引資工作，確保完成150萬(wàn)元的招商引資任務(wù)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)作風(fēng)，進(jìn)一步發(fā)揮好對(duì)農(nóng)村工作牽頭和組織協(xié)調(diào)作用，發(fā)揮農(nóng)經(jīng)部門在農(nóng)村工作全局中不可替代的作用，努力當(dāng)好黨委、政府的參謀與助手，全面完成黨委政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
5、做好農(nóng)業(yè)利用“三資”信息收集編制工作。農(nóng)業(yè)利用“三資”特別是利用外資，是全鎮(zhèn)招商引資的重點(diǎn)，是解決項(xiàng)目農(nóng)業(yè)建設(shè)資金投入的一個(gè)重要來(lái)源，我們要積極收集編制農(nóng)業(yè)招商引資項(xiàng)目信息，特別是優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目招商信息，大力宣傳我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)，著重打好有機(jī)牌，生態(tài)牌，增加對(duì)外資的吸引力，保證這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。
6、加快全鎮(zhèn)“三村聯(lián)創(chuàng)奔小康”進(jìn)程。我們將以此為契機(jī)，加快農(nóng)村小康進(jìn)程，xx年?duì)巹?chuàng)市全面小康示范村1個(gè)（北河村），縣小康建設(shè)先行村6個(gè)，加快脫貧致富村14個(gè)。按照有關(guān)要求，積極主動(dòng)配合有關(guān)部門搞好村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、勞動(dòng)就業(yè)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)事業(yè)規(guī)劃。加強(qiáng)對(duì)各村三村聯(lián)創(chuàng)工作的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。
以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠， 為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。小編為大家準(zhǔn)備了養(yǎng)老服務(wù)中心工作計(jì)劃范文參考，僅供參考，歡迎大家閱讀。
養(yǎng)老服務(wù)中心工作計(jì)劃范文參考一
為加快推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，切實(shí)提高社區(qū)“空巢”老年人的生活質(zhì)量，建設(shè)和諧社區(qū)，立足我社區(qū)實(shí)際，特制訂20__年居家養(yǎng)老服務(wù)工作計(jì)劃：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案
成立由社區(qū)黨支部書記為組長(zhǎng)， 為副組長(zhǎng)， 為成員的溫馨家園居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案。
二、建立信息檔案
發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、志愿者為轄區(qū)老人生活情況進(jìn)行詳細(xì)摸查，對(duì)社區(qū)內(nèi)60歲以上（含60歲）的老年人建立檔案。
三、完善服務(wù)體系
（一）規(guī)范名稱。初步確定為杉木社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。
（二）落實(shí)服務(wù)場(chǎng)所。依托社區(qū)老年活動(dòng)中心、社區(qū)服務(wù)中心或社區(qū)辦公場(chǎng)所等服務(wù)場(chǎng)所，就近開展為老年人服務(wù)。
（三）配置完善服務(wù)設(shè)施、設(shè)備。
（四）建立工作隊(duì)伍。工作隊(duì)伍包括專兼職管理人員和服務(wù)隊(duì)伍。專兼職管理人員可從社區(qū)干部或工作人員中選派，服務(wù)隊(duì)伍包括：①專兼職助老服務(wù)隊(duì)伍，人員可由社區(qū)工作人員和助老服務(wù)員組成（助老服務(wù)員應(yīng)爭(zhēng)取列入政府公益性崗位）；②志愿者服務(wù)隊(duì)伍（包括低齡老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍、青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍等）；③專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，由社區(qū)中具備家政、水電維修、醫(yī)療等專業(yè)特長(zhǎng)的人員組成。
（五）明確工作人員職責(zé)。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站管理人員、專（兼）職助老服務(wù)員等工作人員職責(zé)。工作職責(zé)主要應(yīng)包括服務(wù)理念、職業(yè)道德規(guī)范、工作內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)待遇、監(jiān)督約束規(guī)定和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施等。通過(guò)明確各個(gè)崗位的職責(zé)定位和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（六）規(guī)范工作制度。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站工作制度，規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、方式和工作流程等。通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和監(jiān)督評(píng)估辦法，規(guī)范服務(wù)行為，做到有章可循，實(shí)現(xiàn)依規(guī)服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內(nèi)容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊(cè)，方便社區(qū)老年人知曉。
四、規(guī)范基本服務(wù)
（一）明確服務(wù)對(duì)象。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象為居住在轄區(qū)內(nèi)的60周歲以上老年人。根據(jù)老人的不同情況，分別提供無(wú)償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)和志愿服務(wù)。
（二）規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。以老年人的生活需求為重點(diǎn)，提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等服務(wù)；同時(shí)，兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂(lè)、學(xué)習(xí)教育、聊天、心理咨詢、代購(gòu)代辦等服務(wù)。
（三）明確服務(wù)方式。結(jié)合實(shí)際采取不同的服務(wù)方式，根據(jù)老年人的需求情況和經(jīng)濟(jì)條件，按照提供居家養(yǎng)老服務(wù)主體的不同，提供政府購(gòu)買服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、社區(qū)專項(xiàng)服務(wù)、志愿者服務(wù)、鄰里互幫互助等不同的服務(wù)方式。
五、扎實(shí)開展服務(wù)
根據(jù)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)要求，扎實(shí)開展居家養(yǎng)老各項(xiàng)服務(wù)工作，確保取得實(shí)效。
養(yǎng)老服務(wù)中心工作計(jì)劃范文參考二
社區(qū)的居家養(yǎng)老工作堅(jiān)持“以人為本，關(guān)注和關(guān)愛老年弱勢(shì)群體，提高老年人生活質(zhì)量”的原則，積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)的新路子，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，鼓樓區(qū)金湯社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站緊緊圍繞“老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)”開展工作，我們社區(qū)今年主要做以下幾項(xiàng)：
（一）大力宣傳居家養(yǎng)老工作，使社區(qū)居民更了解這種以家庭為核心、社區(qū)為依托、養(yǎng)老服務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)為服務(wù)實(shí)體、以老年人生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容，專業(yè)化服務(wù)為依靠、社會(huì)各界與志愿者廣泛參與，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)新模式。
（二）進(jìn)一步完善老年人生活照料網(wǎng)絡(luò)，逐步建立起較為完善的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系，使居家老人能獲得生活上的照料和便利、精神上的關(guān)愛和慰藉。
（三）保障特殊老年人的基本生活。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢高齡老人、特困老人、殘疾老人、老模范等五類服務(wù)對(duì)象，視不同情況給予更為積極和加倍的照顧和服務(wù)。
（四）探索多樣化、多層次的服務(wù)方式。根據(jù)不同對(duì)象、不同需求的老年人，積極探索福利化、社會(huì)化、市場(chǎng)化服務(wù)和無(wú)償、低償、有償相結(jié)合的服務(wù)方式，使廣大老年人得到更為實(shí)惠、方便、快捷的服務(wù)。
（五）突出生活照料網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和完善，為有需要的老年人提供托老、購(gòu)物、配餐、家政服務(wù)、精神慰藉等各種生活上的服務(wù)。
（六）關(guān)注老人健康問(wèn)題，開展社區(qū)老人健康體檢活動(dòng)。定期上門走訪，為老人測(cè)血壓，測(cè)血糖，免費(fèi)按摩，免費(fèi)保健，積極開展老年人保健宣傳。
（七）開展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，為老年人帶去精神上的享受，進(jìn)一步豐富老年朋友的日常生活。
在上級(jí)各部門的支持下，我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作取得了一定在成效，但離上級(jí)的要求，居民群眾的需求還有差距，在今后工作中，我們將立足實(shí)際，依托居家養(yǎng)老服務(wù)站平臺(tái)，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，進(jìn)一步豐富老年人的生活需求，不斷提升老年人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)躍上新臺(tái)階。
養(yǎng)老服務(wù)中心工作計(jì)劃范文參考三
為加快推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，切實(shí)提高社區(qū)“空巢”老年人的生活質(zhì)量，建設(shè)和諧社區(qū)，立足我社區(qū)實(shí)際，特制訂2011年居家養(yǎng)老服務(wù)工作計(jì)劃：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案
成立由社區(qū)黨支部書記xx為組長(zhǎng)，xx為副組長(zhǎng)，為成員的溫馨家園居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案。
二、建立信息檔案
發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、志愿者為轄區(qū)老人生活情況進(jìn)行詳細(xì)摸查，對(duì)社區(qū)內(nèi)60歲以上（含60歲）的老年人建立檔案。
三、完善服務(wù)體系
（一）規(guī)范名稱。初步確定為杉木社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。
（二）落實(shí)服務(wù)場(chǎng)所。依托社區(qū)老年活動(dòng)中心、社區(qū)服務(wù)中心或社區(qū)辦公場(chǎng)所等服務(wù)場(chǎng)所，就近開展為老年人服務(wù)。
（三）配置完善服務(wù)設(shè)施、設(shè)備。
（四）建立工作隊(duì)伍。工作隊(duì)伍包括專兼職管理人員和服務(wù)隊(duì)伍。專兼職管理人員可從社區(qū)干部或工作人員中選
派，服務(wù)隊(duì)伍包括：①專兼職助老服務(wù)隊(duì)伍，人員可由社區(qū)工作人員和助老服務(wù)員組成（助老服務(wù)員應(yīng)爭(zhēng)取列入政府公益性崗位）；②志愿者服務(wù)隊(duì)伍（包括低齡老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍、青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍等）；③專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，由社區(qū)中具備家政、水電維修、醫(yī)療等專業(yè)特長(zhǎng)的人員組成。
（五）明確工作人員職責(zé)。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站管理人員、專（兼）職助老服務(wù)員等工作人員職責(zé)。工作職責(zé)主要應(yīng)包括服務(wù)理念、職業(yè)道德規(guī)范、工作內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)待遇、監(jiān)督約束規(guī)定和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施等。通過(guò)明確各個(gè)崗位的職責(zé)定位和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（六）規(guī)范工作制度。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站工作制度，規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、方式和工作流程等。通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和監(jiān)督評(píng)估辦法，規(guī)范服務(wù)行為，做到有章可循，實(shí)現(xiàn)依規(guī)服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內(nèi)容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊(cè)，方便社區(qū)老年人知曉。
四、規(guī)范基本服務(wù)
（一）明確服務(wù)對(duì)象。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象為居住在轄區(qū)內(nèi)的60周歲以上老年人。根據(jù)老人的不同情況，分別提供無(wú)償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)和志愿服務(wù)。
（二）規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。以老年人的生活需求為重點(diǎn)，提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等服務(wù)；同時(shí)，兼
顧老年人的多種需求，提供文化娛樂(lè)、學(xué)習(xí)教育、聊天、心理咨詢、代購(gòu)代辦等服務(wù)。
（三）明確服務(wù)方式。結(jié)合實(shí)際采取不同的服務(wù)方式，根據(jù)老年人的需求情況和經(jīng)濟(jì)條件，按照提供居家養(yǎng)老服務(wù)主體的不同，提供政府購(gòu)買服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、社區(qū)專項(xiàng)服務(wù)、志愿者服務(wù)、鄰里互幫互助等不同的服務(wù)方式。
五、扎實(shí)開展服務(wù)
根據(jù)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)要求，扎實(shí)開展居家養(yǎng)老各項(xiàng)服務(wù)工作，確保取得實(shí)效。
養(yǎng)老服務(wù)中心工作計(jì)劃范文參考四
隨著人口老齡化迅速發(fā)展，養(yǎng)老問(wèn)題日益突出。xx年底我市60周歲以上老年人口約xx萬(wàn)人，占全市總?cè)丝诘膞x%。為應(yīng)對(duì)人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求，發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)、改善民生中的重要作用，根據(jù)《xx》，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本規(guī)劃。
一、指導(dǎo)思想、基本原則和總體目標(biāo)
（一）指導(dǎo)思想。
按照“政府主導(dǎo)、政策扶持、社會(huì)參與、市場(chǎng)推動(dòng)”的總體思路，進(jìn)一步加大政府投入，強(qiáng)化政策引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量，全面推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，建立與我市人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的適度普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系，使老年人生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。
（二）基本原則。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)與社會(huì)參與相結(jié)合。認(rèn)真履行規(guī)劃指導(dǎo)、政策扶持、監(jiān)督管理等職責(zé)，積極鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)，逐步建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的發(fā)展模式和運(yùn)行機(jī)制。
2.堅(jiān)持因地制宜與統(tǒng)籌發(fā)展相結(jié)合。立足實(shí)際，科學(xué)制訂養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃，整合各類資源，優(yōu)化空間布局，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)養(yǎng)老事業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。
3.堅(jiān)持突出重點(diǎn)與適度普惠相結(jié)合。在重點(diǎn)保障低收入的高齡、獨(dú)居、失能等困難老年人服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大為老服務(wù)范圍，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)由補(bǔ)缺型向適度普惠型轉(zhuǎn)變。
4.堅(jiān)持居家養(yǎng)老與社會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合。充分發(fā)揮家庭和社區(qū)功能，著力鞏固家庭養(yǎng)老地位，促進(jìn)代際和諧。多舉措大力發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老，探索并實(shí)行具有蛟河特色的養(yǎng)老模式。
（三）總體目標(biāo)。
到xx年底，中心城區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，xx%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xx%以上農(nóng)村社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)。全面推進(jìn)中心城區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站和農(nóng)村養(yǎng)老大院建設(shè)，日間照料服務(wù)基本覆蓋中心城區(qū)社區(qū)和xx%以上的農(nóng)村社區(qū)，完善城鄉(xiāng)社會(huì)福利中心建設(shè)，扶持發(fā)展民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，達(dá)到每千名老人擁有床位xx張。到xx年xx月底全市擁有養(yǎng)老床位數(shù)xx張，基本建立起以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐，布局合理、規(guī)模適度、功能完善、覆蓋城鄉(xiāng)的適度普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系。
二、主要任務(wù)
（一）鞏固和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。
建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。到xx年底，建立覆蓋中心城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)和社區(qū)（村）三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中心城區(qū)街道和社區(qū)實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)和60%以上的農(nóng)村社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)。加快居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理平臺(tái)建設(shè)，全面掌握老年人及家庭成員的基本情況、健康狀況和服務(wù)需求等信息，推進(jìn)信息平臺(tái)與居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體的有效連接，為有需求的老年人提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。
2.大力完善居家養(yǎng)老服務(wù)保障體系。引導(dǎo)吸收社會(huì)各種服務(wù)資源和經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，有效聚合功能區(qū)域內(nèi)的服務(wù)資源，重點(diǎn)開展生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、法律援助等居家養(yǎng)老服務(wù)，形成體現(xiàn)居家養(yǎng)老特點(diǎn)、需求與服務(wù)對(duì)接、各類服務(wù)資源配置相對(duì)完整的居家養(yǎng)老服務(wù)保障體系，使居家老年人遇到的實(shí)際困難能夠得到有效解決，生活和醫(yī)療服務(wù)得到基本保障。
3.加強(qiáng)特殊群體的居家養(yǎng)老服務(wù)。針對(duì)高齡、獨(dú)居、失能等特殊老年群體的特點(diǎn)和需求，采取低償和有償服務(wù)的方式，為有需求的老年人提供家庭陪護(hù)、基本生活照料、特殊護(hù)理、緊急援助等服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步引入市場(chǎng)機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容，探索建立特殊養(yǎng)老群體分級(jí)分類服務(wù)辦法，滿足其多樣性的服務(wù)需求。
4.探索老年宜居社區(qū)建設(shè)。不斷改善老年人基本居住條件，實(shí)物配租應(yīng)優(yōu)先面向已經(jīng)登記為廉租住房保障對(duì)象的老年人家庭。在老年人集中居住的城區(qū)住宅開發(fā)建設(shè)中，要充分考慮老年人居住、上下樓和出行等方面的需求。同時(shí)，結(jié)合城鎮(zhèn)化建設(shè)和商品住宅開發(fā)，探索建設(shè)一批規(guī)模適度、功能齊全、滿足老年人集中居住的老年宜居社區(qū)。
（二）推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。
推進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)。在每個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，以養(yǎng)老服務(wù)站為載體，全面掌握老年人服務(wù)信息，整合服務(wù)資源，組織為老服務(wù)活動(dòng)，對(duì)有特殊困難的老年人提供政策保障和幫助，形成全方位、多樣化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)品牌。