時(shí)間：2022-07-23 16:14:19
導(dǎo)語：在保險(xiǎn)簽單與心得的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
為方便群眾投保,2005年9月,南昌市新車保險(xiǎn)服務(wù)中心正式成立。它由江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭,聯(lián)合人保、太保、平保、天安、大地、華安和安邦7家省級(jí)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,采取“聯(lián)合辦公、集中承保、客戶選擇、分別簽單、各自理賠”的方式,實(shí)行上牌照、辦保險(xiǎn)“一站式”服務(wù)。中心營業(yè)面積約290平方米,環(huán)境優(yōu)美、硬件齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、程序流暢,是目前南昌市綜合條件最好的保險(xiǎn)服務(wù)場所。
成立新車保險(xiǎn)服務(wù)中心,是順應(yīng)市場的需求,也是江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范市場秩序、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措,同時(shí)也是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的需要。組建新車保險(xiǎn)服務(wù)中心,能夠有效遏制新車保險(xiǎn)市場惡性競爭行為,從源頭上避免各公司暗箱操作,杜絕高返還、高退費(fèi)等違規(guī)行為,切實(shí)規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序。據(jù)了解,目前,全國已有武漢、長沙、西安、沈陽、福州、石家莊等十幾個(gè)城市開展了新車保險(xiǎn)集中承保業(yè)務(wù)。南昌新車保險(xiǎn)服務(wù)中心是在借鑒兄弟省市成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)南昌市政府批準(zhǔn)組建的。
在江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下,省內(nèi)7家財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)駐新車保險(xiǎn)服務(wù)中心,集中為客戶辦理新車保險(xiǎn)。自2005年9月正式運(yùn)作以來,南昌市新車保險(xiǎn)服務(wù)中心得到了廣大客戶和社會(huì)各界的贊賞。
保險(xiǎn)服務(wù)有了新的提升
在采訪中,許多車主反映,過去購買汽車保險(xiǎn),要么直接委托人辦理,取得保單要經(jīng)過幾個(gè)來回;要么,就一家家保險(xiǎn)公司打聽、比較。如今,7家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司都在一個(gè)地方集中辦公,而且有專門的工作人員詳細(xì)介紹,服務(wù)好多了,也方便多了。
據(jù)了解,立足于“客戶第一,服務(wù)首要”,為客戶提供省時(shí)、省事、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,南昌市新車保險(xiǎn)服務(wù)中心具有險(xiǎn)種齊全、信息透明、自愿選擇、直接銷售、程序公開、操作規(guī)范、一站服務(wù)、理賠承諾等服務(wù)特色。
作為全體財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)集中承保新車的場所,中心可以辦理南昌地區(qū)所有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的所有新車險(xiǎn)種的承保業(yè)務(wù);中心營業(yè)大廳將7家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)險(xiǎn)種、條款、費(fèi)率資料全部展示出來,供客戶查閱,客戶可以在現(xiàn)場獲取充分信息,并自愿選擇;各公司在中心直接銷售車險(xiǎn)保單,最大限度地減少了中間環(huán)節(jié),客戶可以與保險(xiǎn)公司直接溝通,獲取正確資訊,避免誤導(dǎo),縮短了客戶了解和辦理保險(xiǎn)的時(shí)間和空間;新車投保與上戶兩大環(huán)節(jié)相銜接,為客戶提供包括錄入車牌號(hào)在內(nèi)的全部保險(xiǎn)手續(xù)的“一站式”服務(wù);加入中心的各保險(xiǎn)公司作出理賠承諾,如有違反,可隨時(shí)向各公司或有關(guān)部門舉報(bào)。據(jù)悉,省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也設(shè)立了投訴電話,受理客戶的新車保險(xiǎn)糾紛投訴。
充分保障客戶權(quán)益
那么,成立新車保險(xiǎn)服務(wù)中心,實(shí)行新車到指定地點(diǎn)投保,是否違反了法律規(guī)定及客戶權(quán)益呢?
江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說,成立新車保險(xiǎn)服務(wù)中心不僅經(jīng)過南昌市政府批準(zhǔn),而且有法律依據(jù)?！吨腥A人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》第12條規(guī)定:“稅務(wù)部門、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以在公安交通管理部門的辦公場所集中辦理與初動(dòng)車有關(guān)的稅費(fèi)繳納、保險(xiǎn)合同訂立等事項(xiàng)?！?/p>
針對(duì)這一條,江西贛洪律師事務(wù)所主任、高級(jí)律師尹蓉蓉認(rèn)為,首先,“可以”兩字表明設(shè)立中心有法律依據(jù)。其次,保險(xiǎn)公司有權(quán)將本公司的新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)放到中心辦理。再次,設(shè)立中心目的是為了方便廣大車主,車主在上牌的同時(shí)就可以辦保險(xiǎn),這種一條龍式的服務(wù)好比南昌市統(tǒng)一辦證服務(wù)中心。最后,集中辦理體現(xiàn)了公平競爭、行業(yè)自律。由于目前南昌市所有能辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司都在中心設(shè)了窗口,對(duì)保險(xiǎn)公司來說,競爭是公平的;對(duì)車主來說,也是公平的,因?yàn)樵谥行目梢宰灾鬟x擇任何一家公司。
保險(xiǎn)公司晨會(huì)主持詞(1)：
一、暖場音樂(也能夠說是進(jìn)場音樂)
二、紀(jì)律宣導(dǎo)
請(qǐng)各位伙伴找到位置，迅速坐好!我們的大晨會(huì)立刻就要開始了，為了保證會(huì)議的質(zhì)量，請(qǐng)大家把手機(jī)關(guān)掉或調(diào)至震動(dòng)檔，多謝各位的合作。
三、晨操(晨操之前必須要問好)
各位優(yōu)秀的伙伴大家早上好!伙伴們，磅礴坦蕩的壽險(xiǎn)氣勢，我們的伙伴無堅(jiān)不摧，勇往直前，欣欣向榮的營銷事業(yè)，成功地彼岸郁郁蔥蔥，繁榮昌盛，那首先讓我們帶著壽險(xiǎn)人應(yīng)有的無堅(jiān)不摧、勇往直前的精神帶出我們的今日晨操少年先鋒，讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)一分處所有伙伴上臺(tái)帶動(dòng)晨操。
四、敬業(yè)時(shí)光(這個(gè)起考勤的作用)
又是一個(gè)新的早晨，又是一天新的起步，相信我們會(huì)給自我?guī)硪粋€(gè)良好的開端，將成功在每一天積累，請(qǐng)隨我共同進(jìn)入這天的敬業(yè)時(shí)光，請(qǐng)各分處清點(diǎn)人數(shù)，做好準(zhǔn)備
五、喜訊報(bào)道
各位親愛的伙伴，挑戰(zhàn)紛至，競爭沓來，，征程坎坷又灑滿陽光，在這個(gè)給庸者以無情淘汰，給智者以撲殺疆場的偉大時(shí)代，英雄是要付出掌聲和光環(huán)的，那么就讓我們來共同關(guān)注這天的喜訊報(bào)道，看一看誰是榜上英雄。
六、感性時(shí)光(簽單分享等等)
伙伴們，在壽險(xiǎn)這個(gè)舞臺(tái)上，讓我們每個(gè)人都展現(xiàn)自我，分享成功，書寫精彩，激發(fā)豪情，下方借助各位熱情的掌聲有請(qǐng)今日之星，為我們帶出他成功背后的故事
七、信息窗口
我們作為一名壽險(xiǎn)營銷員不但要具有專業(yè)的技能和高尚的個(gè)人素質(zhì)，還要具備眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，超多的知識(shí)和咨詢是我們展業(yè)中一項(xiàng)不可缺少的工具，下方就是信息窗口時(shí)光，這天的資訊時(shí)我們優(yōu)秀的田德琴伙伴，借助各位熱情的掌聲有請(qǐng)?zhí)锏虑佟?/p>
八、簡單節(jié)拍(游戲時(shí)光)營銷工作是重復(fù)而又充滿壓力，所以，我們經(jīng)常提倡快樂營銷，精彩生活，那么這天最精彩的時(shí)刻就要來臨，讓我們用全身心的快樂來體驗(yàn)-----簡單節(jié)拍，這天的簡單節(jié)拍將由我們團(tuán)隊(duì)中最年輕的最具活力的張玲伙伴帶出，借助各位熱情的掌聲有請(qǐng)張玲伙伴。
九、專題論壇
我們常說成功的人之所以成功是因?yàn)槠浼{百川的胸懷，因?yàn)榉彩侨藫碛械氖怯眯牡男膽B(tài)，而心態(tài)鑄造命運(yùn)，態(tài)度決定一切，只有不斷尋找機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人才是真正的強(qiáng)者，下方就是我們的專題論壇時(shí)光。
十、業(yè)務(wù)推動(dòng)
大浪淘沙勇者勝，風(fēng)嘯大漠?dāng)≌叱?，在座的每位伙伴?jīng)歷了無數(shù)次的競爭和挑戰(zhàn)，下方就要有請(qǐng)陳主任，為我們帶出業(yè)務(wù)推動(dòng)環(huán)節(jié)，掌聲有請(qǐng)
十一、政令宣達(dá)
太陽正在升起，戰(zhàn)火硝煙四起，各位諸侯演繹紛爭，我們的征戰(zhàn)在即，讓我們整理好軍備，披掛上陣，下方掌聲有請(qǐng)李經(jīng)理為我們帶出政令宣達(dá)。
十二、群體激勵(lì)
跨別昨日，迎來新的征程，未來，奮戰(zhàn)新的榮譽(yù)，讓我們摒棄那拖沓的往昔，共同迎來新的一天，讓我們起錨，主宰自我，用最富激情的吶喊響徹晴天，下方，請(qǐng)全體起立，共同宣讀這天的激勵(lì)口號(hào)：不達(dá)目標(biāo)誓不罷休
保險(xiǎn)公司晨會(huì)主持詞(2)：
開場 各位親愛的伙伴大家現(xiàn)在好，感謝大家的回應(yīng)，仲夏的7月，高溫流火，但是我們按時(shí)相聚于此 ，非常高興在今天的晨會(huì)見到各位在座的每一個(gè)伙伴! 首先對(duì)各位的按時(shí)出勤表示由衷的感謝，讓我們把熱烈的掌聲送給我們正常出勤的自己。
晨操 每個(gè)勝利都是團(tuán)隊(duì)精神的寫照，每一點(diǎn)進(jìn)步都是伙伴們相互鼓舞和激勵(lì)的結(jié)果。國壽人就是在這種團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神中一路打拼中成長起來的?，F(xiàn)在就讓我們以一曲晨操《向前沖》展現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)的文化士氣，請(qǐng)全體起立，有請(qǐng)我們會(huì)跳的伙伴上臺(tái)來帶動(dòng)一下。
非常感謝剛才為我們獻(xiàn)上精彩晨操的各位伙伴，他們不但在工作上是業(yè)務(wù)精英，同樣在舞臺(tái)上充滿活力與自信，充滿迷人的風(fēng)采，讓我們?cè)僖淮斡脽崆榈恼坡曄蛩齻儽硎靖兄x!那么同時(shí)相信一首快樂的晨操過后呢能激發(fā)我們快樂的心情，也希望我們的團(tuán)隊(duì)都能擁有高昂的的士氣和人氣為我們帶來好的業(yè)績。
信息 我們說天天都有新鮮事 每次晨會(huì)的這個(gè)時(shí)候我們都要準(zhǔn)時(shí)為大家打開信息窗口，及時(shí)的了解我們身邊的信息，掌握新的資訊，掌握社會(huì)最新動(dòng)態(tài)，幫助我們開拓視野，積累與客戶溝通的素材，下面就和大家一起關(guān)注一下今天的信息。
所以大家一定要通過這則信息知道，我們的保險(xiǎn)市場還沒有像我們想象中的那樣小，我們國民需要我們把保險(xiǎn)深入到他們每一個(gè)人心中。我們一定要把保險(xiǎn)當(dāng)成自己的愛心事業(yè)去做。
喜訊 我們攜手并肩、我們激情飛揚(yáng)，榮譽(yù)路上向前沖，與勝利同行，讓我們加快步伐、搶占先機(jī)、展我風(fēng)采、在榮譽(yù)之路上爭向前，下面就我們一同進(jìn)入今天的喜訊報(bào)道，看看誰在榮譽(yù)之路上沖在前面。
心得七月，是流火的季節(jié)!同時(shí)也是耕耘的季節(jié)!耕耘中我們繼往開來，汗水與淚水鋪就了騰飛之路!信心和勇氣編織不朽的旗幟!今天我們相聚在此，共同分享真誠中一路走來的艱辛和喜悅!下面接祝大家熱情的掌聲歡迎為大家愛做心得分享。
專題 讓我們?cè)俅伟迅兄x的掌聲送給伙伴，我們常說活到老學(xué)到老，要有一個(gè)良好的從業(yè)習(xí)慣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能夠提高自己，鍛煉自己，成長自己。下面就有請(qǐng)經(jīng)理帶出今天的專題。
業(yè)務(wù)讓我們?cè)俅伟迅兄x的掌聲送給房經(jīng)理。
唯一不變的就是巨變，這已成為永恒的法則。昨日的輝煌已成為過去，明天太陽升起的時(shí)候，我們重新站在了同一起跑線上，明天又是未來，更遠(yuǎn)的明天我們還會(huì)擁有更多的期待，下面就借助大家熱情的掌聲，有請(qǐng)郭經(jīng)理做今天的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
結(jié)束 伙伴們，昨日的榮譽(yù)，已是美好的回憶，明天的輝煌，才是我們永恒的追求。
下面請(qǐng)全體起立歡呼今天的口號(hào)：酷爽一夏，全力以赴。上下齊心，暢游北京。
保險(xiǎn)公司晨會(huì)主持詞(3)：
尊敬的 經(jīng)理、老師、天安優(yōu)秀的伙伴(或天安的事業(yè)伙伴、天安的兄弟姐妹)：
大家早上好!(根據(jù)早會(huì)紀(jì)律可多問幾聲好)
伴隨著新一輪太陽的升起(根據(jù)實(shí)際的天氣情況而定)，我們又迎來了嶄新的一天，預(yù)祝大家有一份好心情，有一份好收獲。很高興今天的早會(huì)由我來為大家主持，我是來自部的。在早會(huì)開好之前，請(qǐng)?jiān)试S我提醒大家：將我們的手機(jī)打到關(guān)閉或震動(dòng)狀態(tài)，早會(huì)期間不允許隨意走動(dòng)，有吸煙習(xí)慣的伙伴請(qǐng)暫時(shí)忍耐一下，我們的早會(huì)大概需要1個(gè)小時(shí)(或1個(gè)半小時(shí))的時(shí)間。謝謝大家的配合(深鞠躬)。
俗話說，生命的活力，健康的體魄來自于愉悅的運(yùn)動(dòng)，首先進(jìn)入我們?cè)鐣?huì)第一項(xiàng) 《動(dòng)感時(shí)刻》，《最炫民族風(fēng)》(..或其它)，掌聲有請(qǐng)位優(yōu)秀的部經(jīng)理(主管、或開單伙伴、或典范)帶領(lǐng)大家做晨操，恭請(qǐng)大家全體起立。(結(jié)束后)，請(qǐng)坐，感謝幾位伙伴為大家?guī)ьI(lǐng)晨操。
壽險(xiǎn)行業(yè)遵循剩者為王的理念，成功從每天的出勤開始。下面掌聲有請(qǐng)尊敬的老師為大家做《敬業(yè)時(shí)間》。
家事國事天下事，事事關(guān)心，壽險(xiǎn)營銷員更應(yīng)該走在信息的前沿，下面有請(qǐng)優(yōu)秀的同仁給大家?guī)硪粍t《信息播報(bào)》，掌聲有請(qǐng)。
這則信息帶給我們大家的啟示是：。。。。，再一次響起熱烈的掌聲感謝同仁。
小故事，大啟示，在座的有一位故事大王，讓我們用掌聲請(qǐng)出同仁，(結(jié)束后點(diǎn)評(píng))相信這則小故事給大家?guī)砗艽蟮膯⑹尽?或，我們身邊隨時(shí)隨地都發(fā)生著意外，有請(qǐng)同仁給大家?guī)硭磉叺摹侗ｋU(xiǎn)故事》，(結(jié)束后點(diǎn)評(píng))發(fā)生在別人身上是新聞，發(fā)生在自己身上就是悲劇，這些故事讓我們感受到肩上擔(dān)負(fù)重任。)
我們不但要辛勤的工作，更要開心的生活。今天的《開心一刻》是誰帶給大家哪?讓我們用熱烈的掌聲請(qǐng)出神秘人物。
笑一笑十年少，今天的開心一刻讓我們都年輕了很多。
誰英雄誰好漢，業(yè)績榜上比比看。經(jīng)過大家一天的辛勤拜訪，又有很多同仁成功開單，看一下我們的《業(yè)績播報(bào)》。(公布業(yè)績)
成功不是隨隨便便，背后都付出很多艱辛，讓我們聆聽成功者的經(jīng)驗(yàn)，掌聲有請(qǐng)為大家做《典范分享》。
每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)是進(jìn)步的開始，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開始，每天成功一點(diǎn)點(diǎn)是卓越的開始，接下來友情優(yōu)秀的 給我們帶來今天的精彩專題《》
掌聲感謝
計(jì)劃我們的工作，工作我們的計(jì)劃，下面是我們的《財(cái)富時(shí)間》，請(qǐng)大家拿出我們的工作日志及財(cái)富寶典，寫下我們今天要拜訪的客戶。沒有寫完的同仁請(qǐng)?jiān)诙卧鐣?huì)繼續(xù)填寫。 時(shí)刻把握公司步驟，了解公司信息，掌聲有請(qǐng)尊敬的經(jīng)理做《政令宣導(dǎo)》。
恭請(qǐng)大家全體起立，將我們的右手放在心臟跳動(dòng)的地方，懷著一顆感恩的心齊聲《頌讀公司司訓(xùn)》，敬畏夢(mèng)想......或者是統(tǒng)一的激勵(lì)口號(hào)!
禮畢，請(qǐng)坐，一次早會(huì)到此結(jié)束，請(qǐng)各部召開二次早會(huì)。
注意：
1、《信息播報(bào)》、《開心一刻》、《保險(xiǎn)故事》可交叉進(jìn)行，不一定一次早會(huì)三者同時(shí)出現(xiàn)。
2、根據(jù)各環(huán)節(jié)具體內(nèi)容主持人要有切合實(shí)際的歸納和總結(jié)。
3、根據(jù)不同環(huán)節(jié)主持人語氣要有不同的變化，適應(yīng)該環(huán)節(jié)氣氛。
中小企業(yè)在營銷中的挑戰(zhàn)決定了中小企業(yè)對(duì)CRM的需求，同時(shí)從技術(shù)上看，中小企業(yè)CRM掃清了實(shí)施周期長、見效慢等缺點(diǎn)，中小企業(yè)將更加樂意嘗試CRM，并由此踏上CRM持續(xù)應(yīng)用之路。
進(jìn)入年底，搞CRM的業(yè)內(nèi)人士驚喜地發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)市場開始顯山露水。判斷的標(biāo)準(zhǔn)無疑是中小企業(yè)用戶“到了火候”——從信息的積累到有了實(shí)際經(jīng)營需求。
新市場開始攪動(dòng)整個(gè)CRM業(yè)界。從IBM、SAP的中小企業(yè)戰(zhàn)略，到今天Siebel“人人可用”的CRM、用友的“營銷通”，攪動(dòng)的中心同樣是用戶需求，不同的是各自的解讀方式。
中小企業(yè)CRM就緒
中小企業(yè)在營銷中的挑戰(zhàn)決定了中小企業(yè)對(duì)CRM的需求，同時(shí)從技術(shù)上看，中小企業(yè)CRM掃清了實(shí)施周期長、見效慢等缺點(diǎn)，中小企業(yè)將更加樂意嘗試CRM，并由此踏上CRM持續(xù)應(yīng)用之路。
應(yīng)用就緒
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，美國的公司5年內(nèi)平均有50%客戶出現(xiàn)流失。流失的原因中，服務(wù)占68%、價(jià)格占15%、產(chǎn)品占12%，銷售的成功率已經(jīng)銳降為5～10%。營銷成本的急劇增加也成為中小企業(yè)不小的負(fù)擔(dān)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去5年，中國企業(yè)廣告費(fèi)用投入的年復(fù)合增長率為22%，是社會(huì)零售總額增長率的2倍。可見銷售的成長并沒有隨著營銷投入的大幅度增加和手段的多樣化而發(fā)生如企業(yè)所預(yù)期的成長，相當(dāng)多的投入已經(jīng)打了“水漂”。
此外，中小企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中最常見的問題還有：銷售人員流失導(dǎo)致客戶資源的流失，人員的頻繁變動(dòng)使公司整體和人員的工作能力提升的周期變長；團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力弱，不同部門人員各自為戰(zhàn)，得不到相互之間的有效支持，對(duì)于客戶來講，提供的服務(wù)響應(yīng)很遲緩、工作效率低下，是難于令其滿意的；客戶資源浪費(fèi)嚴(yán)重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛在價(jià)值開發(fā)不足；銷售計(jì)劃的不可預(yù)見，要求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過渡，市場開發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加。
歸根結(jié)底，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)讓位于以客戶為中心的新型營銷方式，迫使企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營等方面作出更多的調(diào)整。由于中國許多中小企業(yè)在營銷理論的實(shí)踐中積淀并不是十分深厚，更需要，也更有機(jī)會(huì)借助好的CRM產(chǎn)品迎頭趕上，實(shí)現(xiàn)營銷方式的跨越式發(fā)展。
所以說，CRM是包括中小企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)，今天為了應(yīng)對(duì)競爭、從而贏得未來的最佳途徑，是企業(yè)今天必須盡快實(shí)踐的管理手段。
技術(shù)就緒
從技術(shù)角度來講，目前支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與Browser/Server（B/S）結(jié)構(gòu)和采用Java、J2EE技術(shù)已經(jīng)成為了企業(yè)級(jí)CRM的技術(shù)主流。B/S結(jié)構(gòu)基于Internet網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，采用分布式處理模式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、異地操作。瀏覽器界面易學(xué)易用，使用者無需太多技術(shù)知識(shí)，大大降低了培訓(xùn)成本，同時(shí)最大限度地方便了用戶部署和系統(tǒng)維護(hù)，從而降低了用戶的總體擁有成本。采用Java語言、基于Java標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的CRM產(chǎn)品，能夠滿足跨平臺(tái)應(yīng)用，以其強(qiáng)大的可擴(kuò)展性、部署靈活性受到企業(yè)的青睞。另一個(gè)好處是只需在應(yīng)用服務(wù)器端進(jìn)行升級(jí)操作，用戶端沒有應(yīng)用程序，系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)簡便，使系統(tǒng)可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，避免重復(fù)投資。由于面向Internet/Intranet，CRM可以充分與辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)和其它計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)整合應(yīng)用。
對(duì)于企業(yè)來說，完整的CRM是一項(xiàng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，往往涉及到企業(yè)的多個(gè)部門和眾多人員，軟件如果同一個(gè)面孔呈現(xiàn)給所有人員，則會(huì)讓操作者淹沒在眾多的功能與流程中，找不到自己所需要的功能和數(shù)據(jù)。實(shí)施CRM，我們需要通過技術(shù)手段使不同崗位、不同職能部門能夠快捷、方便地獲得自己所需要的信息，關(guān)注自己最為關(guān)注的內(nèi)容，達(dá)到真正支持個(gè)性化應(yīng)用。（李靖）
CRM也可以“人人可用”
Siebel CEO Thomas M． Siebel先生曾揚(yáng)言：“Siebel要為財(cái)富1000強(qiáng)客戶解決最復(fù)雜的行業(yè)問題，也要為那些只需要基礎(chǔ)功能，并且要更快速見到商業(yè)成效的中小企業(yè)提供迅捷、簡單、經(jīng)濟(jì)的按需供給型CRM解決方案?！边@就是Siebel 的“人人可用的CRM”戰(zhàn)略。為此，他們最近推出了Siebel 7．7、Siebel Analytics 7．7、Business Integration Applications 3．0和CRM On Demand。Siebel 7．7降低了TCO成本、Business Integration Applications 3．0試圖解決應(yīng)用集成問題，這些改進(jìn)可謂擊中了CRM現(xiàn)在面臨的幾大問題。
不過，其中最引人矚目的還是實(shí)施簡單、見效快的CRM On Demand。何況對(duì)于一向以企業(yè)級(jí)CRM形象露面的SIiebel來說，CRM On Demand的面世意味著他們不僅更加重視低端市場，而且對(duì)這一熱點(diǎn)問題有了自己的答案。
近日，為推廣這一新產(chǎn)品，Siebel副總裁、總經(jīng)理及美國銷售顧問Richard Campione先生特意來到北京，本報(bào)記者獨(dú)家專訪了Campione先生。他表示，Siebel推出這款產(chǎn)品是基于一個(gè)判斷：現(xiàn)在客戶的生產(chǎn)銷售已經(jīng)產(chǎn)生出“加工”、“離岸”、“外包”、“直銷”等多種模式，這些模式往往并存于一家企業(yè)。為適應(yīng)客戶的多元化需求，Siebel不僅要拓深CRM的行業(yè)應(yīng)用，另一方面還得從CRM的供給模式上入手，這就是他們推出了Siebel CRM On Demand的初衷。
據(jù)介紹，CRM On Demand是一款“幾乎裝上就能用”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，用戶快速部署之后可在使用之中體驗(yàn)其效果，并在以后隨著需求的變化擴(kuò)展系統(tǒng)。實(shí)質(zhì)上，CRM On Demand是一項(xiàng)CRM的ASP服務(wù)模式，用戶只需每月提供相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用即可享受CRM的功能服務(wù)，而用戶數(shù)據(jù)必須寄存在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），這跟我們以前炒得很熱的ASP模式一樣。
從功能上說，Siebel CRM On Demand是一款企業(yè)級(jí)CRM，它甚至包含分析程序，而這一切跟服務(wù)的收費(fèi)聯(lián)系在一起，標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)是每月每用戶70美元?！霸谥袊瑯邮沁@一價(jià)格?！盋ampione先生說。
Campione先生強(qiáng)調(diào)CRM On Demand理論上完全適合各種規(guī)模的客戶，只不過Siebel把它定位在IT預(yù)算較小，或者是已經(jīng)有了企業(yè)級(jí)CRM但希望在一些部門或者緊密伙伴處實(shí)施CRM的客戶。例如，保險(xiǎn)公司可以允許其獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人加裝CRM On Demand，汽車制造商則可以用CRM On Demand在其獨(dú)立經(jīng)銷商間實(shí)施CRM標(biāo)準(zhǔn)化。
當(dāng)然，這樣做的前提是“無縫的信息流動(dòng)”，只有上下游雙方的CRM數(shù)據(jù)可以無縫對(duì)接，獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人與保險(xiǎn)公司共享銷售線索和處理索賠，汽車制造商和獨(dú)立經(jīng)銷商才能實(shí)現(xiàn)CRM標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí)，作為Siebel整體解決方案的一部分，Siebel希望客戶能夠借CRM On Demand快速起步，而以后需要的話，則可以順暢地遷移到Siebel企業(yè)級(jí)CRM上。說到底，CRM On Demand還是類似國內(nèi)中小企業(yè)CRM的市場定位。
大家也許還記得ASP模式在國內(nèi)遭遇到的尷尬，那就是企業(yè)不放心把數(shù)據(jù)放在IDC上。對(duì)此，Siebel打出了與IBM戰(zhàn)略合作的牌。Campione先生介紹，兩家公司將聯(lián)合進(jìn)行這一產(chǎn)品的開發(fā)、推廣、銷售和服務(wù)，IBM還在其CRM業(yè)務(wù)部門中設(shè)置了一個(gè)小組，專門針對(duì)Siebel CRM應(yīng)用軟件進(jìn)行培訓(xùn)?！跋嘈臩iebel在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，再加上IBM提供基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)服務(wù)的強(qiáng)大實(shí)力，將為用戶構(gòu)建出值得信賴的合作形象”。
不過，相比于同樣打出了“價(jià)廉、快速”牌的本地一些中小企業(yè)CRM產(chǎn)品，用戶能否打消把數(shù)據(jù)放在互聯(lián)網(wǎng)上的疑慮，還有待觀察。（何進(jìn)偉）
CRM比ERP好做
前不久，用友推出了“營銷通”產(chǎn)品，結(jié)合用友整體戰(zhàn)略得知，該產(chǎn)品對(duì)用友的重要性不低?！盃I銷通”、“物流通”加上“財(cái)務(wù)通”三個(gè)產(chǎn)品將是用友整體業(yè)務(wù)的一大塊。
用友華表的總經(jīng)理唐愛平向記者介紹說，該CRM軟件主要面向中小型企業(yè)，幫助企業(yè)在公司運(yùn)營和產(chǎn)品銷售兩方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理。“它的作用主要有兩個(gè)方面，一是解決運(yùn)營問題，幫助企業(yè)的管理人員隨時(shí)了解下面員工的工作情況，更好地監(jiān)控員工的活動(dòng)；二是解決銷售管理問題。一般而言，企業(yè)的銷售人員最難管理，而用了‘營銷通’就可以對(duì)每個(gè)銷售人員目前簽單的進(jìn)展情況了解得非常詳細(xì)。”作為定位明確的產(chǎn)品，唐愛平希望“年?duì)I業(yè)額3000萬左右的企業(yè)，或大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，如分公司、事業(yè)部等都能對(duì)其感興趣。
與一些沒有為中小企業(yè)定制的CRM而言，針對(duì)中小企業(yè)需求特點(diǎn)打造的“營銷通”突出了運(yùn)營和銷售的協(xié)同，強(qiáng)調(diào)了使用上的簡單易用。至于營銷通的市場價(jià)格，唐愛平表示介于幾萬到二十多萬之間，“具體得根據(jù)企業(yè)的員工人數(shù)來定，如果是一個(gè)30人的公司，5萬元左右就可以了?！背藘r(jià)格外，中小企業(yè)CRM要跨越的障礙還有實(shí)施的快速，這甚至也已經(jīng)成為企業(yè)級(jí)CRM應(yīng)用的障礙。真正吸引中小企業(yè)用戶的應(yīng)該是所謂“零啟動(dòng)”的CRM。唐愛平認(rèn)為，“營銷通”研發(fā)的思路之一正是“除了初始安裝，不要服務(wù)”。
但不管“營銷通”怎么誘人，中小企業(yè)信息化市場的大環(huán)境始終決定著CRM產(chǎn)品的前景。在中小企業(yè)管理軟件整體市場判研上，唐愛平的解讀是，“企業(yè)信息化是分不同層次實(shí)現(xiàn)的，中小企業(yè)同樣應(yīng)該如此。一般來說，管理好企業(yè)的資金流是第一位的信息化任務(wù)，對(duì)應(yīng)的就是如用友“財(cái)務(wù)通”這樣的財(cái)務(wù)軟件；其次是物流的管理，對(duì)應(yīng)的就是如用友“物流通”這樣的進(jìn)銷存軟件；然后就是信息流的管理。進(jìn)入這一階段的中小企業(yè)，就需要像“營銷通”這樣的CRM軟件。如果再往更高層次走，就是U8、NC等高端的ERP管理軟件了?！?/p>
不過，即使是行業(yè)屬性相對(duì)不明顯的中小企業(yè)市場，也還是隨著銷售管理模式的的不同而呈現(xiàn)一定的用戶“群落”的區(qū)分，如更愿意選擇“營銷通”的貿(mào)易類公司。
第一條依據(jù)本公司辦事細(xì)則第十九條規(guī)定辦理。
第二條為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫，并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制訂本程序。
主辦
第三條人事作業(yè)負(fù)責(zé)單位隸屬于管理部(科)，設(shè)科長一人，承上級(jí)之命，負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。
(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。
(二)配合公司經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)人力分析及人力預(yù)測的結(jié)果，擬訂人力資源發(fā)展計(jì)劃及人員編制數(shù)額，并根據(jù)人力發(fā)展計(jì)劃，籌劃各項(xiàng)教育及訓(xùn)練。
(三)設(shè)計(jì)、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施。
(四)經(jīng)與各單位主管會(huì)商，擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件，以求適才適所。
(五)依生活水準(zhǔn)、薪資市場情況及公司政策，建議研訂合理的員工待遇。
(六)制定各項(xiàng)員工福利與工作安全措施，并維持員工與公司間和諧關(guān)系。
第四條人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名，分別負(fù)責(zé)下列工作
(一)專員：
1.行政公文處理；
2.員工征信調(diào)查及對(duì)保工作；
3.招募行政工作；
4.考績行政工作。
(二)辦事員：
1.資料檔案管理；
2.勞保行政工作；
3.考勤行政工作。
第五條人事科組織關(guān)系
(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。
(二)以誠懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問、質(zhì)疑予以解答。
(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。
(四)為達(dá)成本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。
第六條為了完成本公司的任務(wù)與目標(biāo)，而將應(yīng)處理的工作做適當(dāng)分配安排，對(duì)所有員工有效運(yùn)用，制定本公司“組織系統(tǒng)表”，并視情況每年定期檢查修訂。
體制
第七條區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯(cuò)的結(jié)構(gòu)體制，據(jù)此而設(shè)定本公司“職位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。
工作分析
第八條公司確立組織體制及人事措施實(shí)行前，須將各項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)，以及工作人員的條件等予以分析研究，做成“職務(wù)說明書”作為人事行政的依據(jù)。
分層負(fù)責(zé)
第九條為明確劃分各層人員的人事權(quán)責(zé)，擬定“人事權(quán)限劃分表”，表中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)確實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不得借詞推諉，實(shí)施時(shí)如遇困難或特別事情發(fā)生，應(yīng)向上一級(jí)人員請(qǐng)示后予以處理。
編制
第十條本公司為推行業(yè)務(wù)及基于人事預(yù)算控制，對(duì)各部門可設(shè)職稱及可用員額予以規(guī)定，訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。
人力控制
第十一條根據(jù)編制，本公司定期召開人力檢查會(huì)，就現(xiàn)有人員適職與否、流動(dòng)率、缺勤情況及應(yīng)儲(chǔ)備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議，作為人事科研訂人力計(jì)劃，辦理開拓人力來源的參考依據(jù)。
第十二條人員撥補(bǔ)申請(qǐng)作業(yè)程序如下
(一)各單位如須增補(bǔ)人員，先至人事科領(lǐng)取“人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單”填妥后，匯人事科辦理。
(二)人事科接到申請(qǐng)單后，應(yīng)調(diào)查所申請(qǐng)人員是否為編制內(nèi)所需求，其職位薪資預(yù)算是否在控制內(nèi)，其需要時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)?shù)葐栴}。
(三)人事科調(diào)查后，即就申請(qǐng)人員的來源做正確的擬辦建議，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，根據(jù)指示辦理招募預(yù)備工作。
(四)人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單經(jīng)批示完畢后，均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請(qǐng)單位，人事科憑副本辦理。
招募甄試
第十三條人員招募作業(yè)程序如下
(一)人事科收集人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單至一定時(shí)期，即行擬訂招募計(jì)劃，內(nèi)容包括下列項(xiàng)目：
1.招募職位名稱及名額；
2.資格條件限制；
3.職位預(yù)算薪金；
4.預(yù)定任用日期；
5.通報(bào)稿或登報(bào)稿(訴求方式)擬具；
6.資料審核方式及辦理日期(截止日期)；
7.甄試方式及時(shí)程安排(含面談主管安排)；
8.場地安排；
9.工作能力安排；
10.準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等)。
(二)訴求：即將招募消息告訴大眾及求職人，如下：
1.登報(bào)征求：先擬廣告稿，估計(jì)刊登費(fèi)，決定刊登何報(bào)、何時(shí)，然后聯(lián)絡(luò)報(bào)社。
2.同仁推薦：以海報(bào)或公告方式進(jìn)行。
(三)應(yīng)征信處理：
1.訴求消息發(fā)出后，會(huì)收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出“初試通知單”及“甄選報(bào)名單”，通知前來本公司接受甄試。
2.不合格應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。為了給社會(huì)大眾一個(gè)好的印象，對(duì)所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。
(四)甄試：新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。
1.筆試包括下列：
(1)專業(yè)測驗(yàn)(由申請(qǐng)單位擬訂試題)；
(2)定向測驗(yàn)；
(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)(適合干部級(jí))；
(4)智力測驗(yàn)。
2.面談：由申請(qǐng)單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時(shí)應(yīng)注意：
(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；
(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點(diǎn)；
(3)要了解自己要告訴對(duì)方的問題；
(4)要尊重對(duì)方的人格；
(5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于“面談?dòng)涗洷怼薄?/p>
3.如初次面談不夠周詳，無法做有效參考，可再發(fā)出“復(fù)談通知單”，再次安排約談。
(五)背景調(diào)查：經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。
(六)結(jié)果評(píng)定：經(jīng)評(píng)定未錄取人員，先發(fā)出謝函通知，將其資料歸儲(chǔ)備人才檔案中，以備不時(shí)之需，經(jīng)評(píng)定錄取人員，由人事主管及用人主管會(huì)商進(jìn)用日期后發(fā)給“報(bào)到通知單”，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。
(七)注意事項(xiàng)：應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時(shí)應(yīng)尊重應(yīng)征人的個(gè)人隱私權(quán)，注意保密工作。任用
第十四條經(jīng)核定錄用人員，由人事科依據(jù)甄選報(bào)名單發(fā)給“報(bào)到通知單”，請(qǐng)他于報(bào)到時(shí)攜帶下列資料：
(一)保證書；
(二)服務(wù)自愿書；
(三)員工資料卡；
(四)相片六張；
(五)戶籍謄本；
(六)身份證復(fù)印件；
(七)體檢表；
(八)扶養(yǎng)親屬申報(bào)表；
(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)
第十五條干部人員任用，視情況可發(fā)給“聘任書”。
第十六條新進(jìn)人員于報(bào)到日，人事科即發(fā)給“報(bào)到程序單”，并檢收其應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng)限期補(bǔ)辦，否則首月薪資可暫扣發(fā)。
第十七條人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員依報(bào)到程序單上的順序，逐項(xiàng)協(xié)助辦理下列：
(一)領(lǐng)取員工手冊(cè)及識(shí)別證；
(二)制考勤卡并解釋使用；
(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦)；
(四)領(lǐng)儲(chǔ)物柜鎖匙(總務(wù)科主辦)；
(五)若有需要，填“住宿申請(qǐng)單”；
(六)登記參加勞保及參加工會(huì)；
(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。
第十八條前條逐項(xiàng)辦理完畢后，人事科即填制“新進(jìn)人員簡介及到職通知”，引導(dǎo)新進(jìn)人員向單位主管報(bào)到，由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項(xiàng)予說明，并于報(bào)到程序單上簽章交回人事科，表示人員報(bào)到完畢。
第十九條人事科依據(jù)報(bào)到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項(xiàng)：
(一)填“人員異動(dòng)記錄簿”。
(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。
(三)干部人員“干部到職通報(bào)”。
(四)登記對(duì)保名冊(cè)，安排對(duì)保。
(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。
(六)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報(bào)表轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)科)連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案，編號(hào)列管。
對(duì)保
第二十條新進(jìn)人員報(bào)到上班后，應(yīng)實(shí)施第一次對(duì)保，以后每年度視必要復(fù)對(duì)一次，并予記錄。
第二十一條對(duì)保分親自對(duì)保及通信對(duì)保。
第二十二條被保人如無故離職，移交不清，本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。
第二十三條有關(guān)對(duì)保作業(yè)，應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
試用
第二十四條新進(jìn)人員試用期為三個(gè)月(作業(yè)員為40天)，屆滿前一周由人事單位提供“考核表”，分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種，并登記被考核人試用期間出勤資料，依人事權(quán)限劃分表順序，逐級(jí)考核。
第二十五條人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。
第二十六條人事單位發(fā)出試用期滿通知后，并依不同的批示，分別辦理下列事項(xiàng)：
(一)試用不合格者，另發(fā)給通知單。
(二)調(diào)(升)職者，由人事單位辦理異動(dòng)作業(yè)。
(三)薪資變更者，由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。
第二十七條前條辦理完畢后，考核表應(yīng)歸入個(gè)人資料袋中。
第二十八條新進(jìn)人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，單位主管認(rèn)為有必要停止試用時(shí)，可立即提前辦理考核，并簽人事異動(dòng)申請(qǐng)單，報(bào)請(qǐng)權(quán)限主管核定停止試用。
異動(dòng)
第二十九條晉升(升職、升等、升級(jí))及降級(jí)由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”及辦理臨時(shí)考核，轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后，呈權(quán)限主管批示。
第三十條調(diào)職由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”送調(diào)職單位會(huì)簽，轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后，呈權(quán)限主管核定。
第三十一條未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請(qǐng)單退回申請(qǐng)單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由人事科依據(jù)“人事異動(dòng)通知”，副本抄送申請(qǐng)單位及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。若職稱異動(dòng)或單位異動(dòng)，副本應(yīng)抄發(fā)會(huì)計(jì)單位，通知變更薪資名冊(cè)。
第三十二條經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng)案件，涉及調(diào)整薪資者，人事科應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)單批示，填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪，呈核后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第三十三條資遣(一)凡符合于資遣規(guī)定者，由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單簽注原因轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，然后發(fā)給“資遣通知單”(副本抄送會(huì)計(jì)單位核發(fā)資遣費(fèi))及“離職通知單”通知辦理離職手續(xù)，辦妥后始可發(fā)給資遣費(fèi)。
(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十四條留職停薪
(一)人員有留職停薪的需要時(shí)，可由申請(qǐng)人填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合留職停薪申請(qǐng)規(guī)定后，轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單，通知辦理離職手續(xù)。
(二)留職停薪期滿時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)到公司填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單申請(qǐng)復(fù)職或延長期限，凡未辦理者，視同免職。
(三)留職停薪人員，概不保留底缺，申請(qǐng)復(fù)職時(shí)，如原服務(wù)單位無缺額或業(yè)務(wù)上已無需要時(shí)，則不準(zhǔn)復(fù)職，視同免職。
(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十五條免職
(一)凡合于免職規(guī)定者，可由單位主管或人事科填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單會(huì)簽意見后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。
(二)免職申請(qǐng)應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件，人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪，轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)科作業(yè)。
第三十七條人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)表逐日整理辦理下列工作：
(一)填入人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。
(二)登記于個(gè)人資料卡內(nèi)(離職人員，其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。
(三)修正人事單位管理人員狀況表。
請(qǐng)假
第三十八條員工因故請(qǐng)假，應(yīng)至人事科領(lǐng)取個(gè)人專用請(qǐng)假卡，依人事權(quán)限劃分表逐級(jí)呈核，再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。
第三十九條休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。
考勤
第四十條本公司除特定人員外，均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。
第四十一條各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時(shí)間表送人事科備查；人事科收集各單位一級(jí)主管干部人員出勤時(shí)間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員，每月工作時(shí)間固定者不必再排時(shí)間)
第四十二條如需變更出勤與輪休時(shí)間，或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時(shí)間，應(yīng)填“出勤時(shí)間調(diào)整單”，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)人事單位登記備查。
第四十三條員工因故延長上班時(shí)間或于假日出勤，先至人事單位領(lǐng)取“加班報(bào)告單”，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事單位查核并登記于考勤表上。
第四十四條員工因公于上班中外出，應(yīng)填寫“公出單”送單位一級(jí)主管核準(zhǔn)后，交警衛(wèi)室登記。
第四十五條一級(jí)主管因公外出免填公出單，但應(yīng)向上級(jí)主管報(bào)備，或于辦公室交代去處，聯(lián)絡(luò)方法，并于警衛(wèi)室登記，未趕回公司打卡下班，則由人事單位依據(jù)警衛(wèi)室出入登記簿記錄給予簽證。
第四十六條因公而未打卡，應(yīng)報(bào)備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”，填寫并經(jīng)一級(jí)主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。
第四十七條下班忘記打卡，可由本人填送未打卡證明單呈一級(jí)主管簽證，若舉證有據(jù)，單位主管得予簽明，視早退一次處分，若無法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分，若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。
第四十八條人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表，遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)即主動(dòng)簽辦，并與單位主管聯(lián)絡(luò)。
第四十九條員工出勤情況，人事單位應(yīng)于每月終了后，編制統(tǒng)計(jì)表各兩份，一份送會(huì)計(jì)單位核計(jì)薪資加扣，一份公布，限三日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。
(一)缺勤統(tǒng)計(jì)表。
(二)全勤人員名單。
(三)加班(勤)統(tǒng)計(jì)表。
(四)值夜人員統(tǒng)計(jì)表。
第五十條人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計(jì)表(印于個(gè)人資料卡中)，逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。
第五十一條每一年度終了，人事單位應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)是否有未休完特別假的人員，予以計(jì)入十二月份加班統(tǒng)計(jì)表內(nèi)，換發(fā)薪金。
第五十二條每一年度終了后，人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單，予以造冊(cè)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。
第五十三條有關(guān)考勤作業(yè)，請(qǐng)參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。
出差
第五十四條員工因公出差，應(yīng)至人事單位領(lǐng)取“出差申請(qǐng)單”經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后(得向會(huì)計(jì)單位申請(qǐng)預(yù)支差旅費(fèi))并轉(zhuǎn)人事單位備查。
第五十五條出差完畢三天內(nèi)，須據(jù)實(shí)填寫旅費(fèi)報(bào)告表連同各項(xiàng)單據(jù)，一并呈報(bào)核銷。
第五十六條出差作業(yè)，應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。
獎(jiǎng)懲
第五十七條員工遇有功過獎(jiǎng)懲時(shí)，可由建議人填報(bào)“獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單”公文，先由人事單位簽注意見后，呈總經(jīng)理核定。
第五十八條人事單位根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單“獎(jiǎng)懲通知單”公文，副本抄送本人單位及本人知照，另一份送會(huì)計(jì)單位加扣薪資。
第五十九條人事單位應(yīng)按月將人事獎(jiǎng)懲通知單登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。
第六十條獎(jiǎng)懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎(jiǎng)懲辦法”規(guī)定辦理。
考績
第六十一條考績分年度考績與臨時(shí)考績兩種，其處理程序如下：
(一)年度考績每年度終了由人事單位提供考核表，分甲、乙兩種，并予登記年度出勤資料、獎(jiǎng)懲資料后依人事權(quán)限劃分表，逐級(jí)考評(píng)核定等級(jí)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放及定期晉級(jí)的參考依據(jù)。
(二)臨時(shí)考績?yōu)樯暾?qǐng)升降職，應(yīng)附辦理臨時(shí)考績，以作上級(jí)批示決策參考依據(jù)。
第六十二條考績表辦理完畢，存于個(gè)人資料袋內(nèi)，并予以登錄。
第六十三條考績作業(yè)應(yīng)另參照“考績辦法”規(guī)定辦理。
薪資
第六十四條人事單位應(yīng)于每月25日整理上月26日以后到職的新進(jìn)人員甄選報(bào)名單，據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪，并由單位主管簽署，轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定，再登錄于“薪資名冊(cè)”后，再轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第六十五條人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動(dòng)申請(qǐng)單及考核表，據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄，由人事主管審核簽章后與單位主管會(huì)簽，登記于薪資名冊(cè)，轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第六十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件，人事單位應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，由人事主管審核簽章，登錄于薪資名冊(cè)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第六十七條核薪與調(diào)薪案件于歸檔前，應(yīng)登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。
第六十八條除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊(cè)外，各一級(jí)單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊(cè)。
第六十九條薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級(jí)表及有關(guān)規(guī)定辦理。
訓(xùn)練
第七十條職前訓(xùn)練新進(jìn)人員于報(bào)到后，人事單位應(yīng)辦理以下職前教育：
(一)介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；
(二)簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；
(三)出勤規(guī)定及注意事項(xiàng)；
(四)介紹各部門辦公室及主管。
第七十一條在職訓(xùn)練
(一)人事單位于年度開始，依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。
(二)人事單位于訓(xùn)練期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。
(三)員工于接受訓(xùn)練后，視需要提出心得報(bào)告，成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。
第七十二條專業(yè)訓(xùn)練
(一)專業(yè)知識(shí)，視必要可辦理專案訓(xùn)練。
(二)搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每位員工。
(三)各一級(jí)主管可自行申請(qǐng)或由公司指派參加國內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。
第七十三條訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定辦理。
辭職
第七十四條正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng)于15天前提出辭職申請(qǐng)書，由單位主管及人事主管簽具意見后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回人事單位，人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。
第七十五條人事單位依據(jù)辭職申請(qǐng)書發(fā)給“離職通知單”，通知本人于奉準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng)，逐項(xiàng)辦理移交，辦理完畢后，由人事主管審核無訛后，并簽章轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位核計(jì)當(dāng)月薪資(除特準(zhǔn)外，均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。
第七十六條人事單位根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項(xiàng)：
(一)登記于人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。
(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。
(三)登記個(gè)人資料卡，注銷個(gè)人資料檔案。
第七十七條人事主管視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案，以作為人事流動(dòng)率檢查參考。
退休
第七十八條人員屬退休年限，由人事單位填寫“退休申請(qǐng)單”公文，詳填理由及會(huì)簽單位主管意見后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，發(fā)給“退休通知單”，副本轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位核發(fā)退休金。
第七十九條經(jīng)核準(zhǔn)退休人員，于奉準(zhǔn)退休日，應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項(xiàng)辦妥離職手續(xù)后，始發(fā)給退休金。
第八十條人事單位憑退休通知單及離職通知單，應(yīng)辦理事項(xiàng)參照第七十六條辦理。
第八十一條人員退休，應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。
撫恤
第八十二條人員因公死亡者，由人事單位填寫“撫恤申請(qǐng)單”公文，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，副本抄送會(huì)計(jì)單位核發(fā)撫恤金。
第八十三條死亡員工家屬由人事單位會(huì)同辦理離職手續(xù)，并填具“申請(qǐng)撫恤金保證書”后，始得領(lǐng)取撫恤金，人事單位參照第七十六條辦理有關(guān)事宜。
移交
第八十四條各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè)，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員，并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書。
第八十五條移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱如下
(一)印章戳記清冊(cè)。
(二)所屬人員薪資單冊(cè)。
(三)未辦或未了重要案件目錄。
(四)保管文卷目錄。
(五)職責(zé)事務(wù)目錄。
(六)上級(jí)指定專案移交事項(xiàng)清冊(cè)。
(七)保管圖書清冊(cè)。
申請(qǐng)福利金
第八十六條員工符合福利金申請(qǐng)條件者，至人事單位填寫“福利金申請(qǐng)單”公文，由人事單位簽注意見，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，副本抄發(fā)會(huì)計(jì)單位發(fā)給福利金。
第八十七條福利金申請(qǐng)應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。申請(qǐng)宿舍
第八十八條新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍，可到人事單位填寫住宿申請(qǐng)單申請(qǐng)配住，由人事單位簽注意見后，轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。
參加工會(huì)
第八十九條〖HT〗新進(jìn)人員于報(bào)到日時(shí)，人事單位應(yīng)視其任職單位詢問是否參加工會(huì)并給予解釋辦理。
第九十條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人應(yīng)繳會(huì)費(fèi)，轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位代從薪資內(nèi)扣繳。勞工保險(xiǎn)
第九十一條人員于報(bào)到日時(shí)，由人事單位登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。
第九十二條人員于退職日當(dāng)天，人事單位應(yīng)即辦理退保。
第九十三條投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由人事單位填報(bào)“投保薪資調(diào)整單”。
第九十四條人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來的勞保門診單，當(dāng)員工有需要時(shí)，可持私章索取。
第九十五條員工勞保個(gè)人資料應(yīng)立冊(cè)登錄備查。
第九十六條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi)，轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位從薪資內(nèi)扣繳。
資料管理
第九十七條各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準(zhǔn)憑證(申請(qǐng)單或簽呈)合并歸檔。
第九十八條每月初依據(jù)人員異動(dòng)記錄簿編制“人事異動(dòng)月報(bào)表”，呈核閱后，列入人事流動(dòng)率檢查依據(jù)。
第九十九條人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊(cè)，送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動(dòng)可具文報(bào)備)。
第一條員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”，可至人事單位說明申請(qǐng)理由，由經(jīng)辦人填寫證明，轉(zhuǎn)秘書室蓋印。
第一一條人事單位應(yīng)備檔案包括下列：
(一)人事異動(dòng)案。
(二)人事獎(jiǎng)懲案。
(三)人事考績案。
(四)人事訓(xùn)練案。
(五)人事規(guī)章案。
(六)人事勤務(wù)案。
(七)人事表報(bào)案。
(八)福利案。
(九)文康活動(dòng)案。
(十)涉外事件案。
(十一)收發(fā)文登記簿。
其他