導(dǎo)語(yǔ)：在圖書(shū)館論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

圖書(shū)館論文:學(xué)院圖書(shū)館低碳經(jīng)濟(jì)論文

一、遷安學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）能源消耗較大

遷安學(xué)院圖書(shū)館作為一個(gè)新建的?？圃盒D書(shū)館，在近幾年的建設(shè)中，水、電等能源浪費(fèi)巨大。圖書(shū)、期刊閱覽室、走廊、廁所等地方經(jīng)常出現(xiàn)長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象，衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭失修，水流嘩嘩。工作人員的電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備一整天都不關(guān)閉，打印紙浪費(fèi)嚴(yán)重，無(wú)論冬天、夏天，空調(diào)從早上一直開(kāi)到晚上下班。尤其是夏天和冬天的用電高峰，平均每天用電4000多元。諸如此類現(xiàn)象，使圖書(shū)館能源嚴(yán)重浪費(fèi)。

（二）資源浪費(fèi)嚴(yán)重

1、文獻(xiàn)資源浪費(fèi)嚴(yán)重

遷安學(xué)院是遷安市人民政府和河北聯(lián)合大學(xué)合作共建的一所以工科為主的?？圃盒?，遷安市人民政府負(fù)責(zé)學(xué)院基本建設(shè)的經(jīng)費(fèi)，圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)的經(jīng)費(fèi)也包括在內(nèi)。每次新書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的報(bào)批都要經(jīng)過(guò)學(xué)院、市教育局、市政府領(lǐng)導(dǎo)的層層審批，拖延時(shí)間較長(zhǎng)，等到審批通過(guò)了，再買到的所謂的新書(shū)已經(jīng)變成了過(guò)時(shí)的舊書(shū)，采購(gòu)了不符合專業(yè)要求、時(shí)效性差、品味低的圖書(shū)。另外，市政府為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)，每次的圖書(shū)采購(gòu)都采用最低價(jià)中標(biāo)，致使多年的庫(kù)存、廉價(jià)的、不符合讀者需求的圖書(shū)進(jìn)入圖書(shū)館。讀者想看的書(shū)找不到，看到的都是一些舊的、過(guò)時(shí)的書(shū)籍，這種情況造成了大量的文獻(xiàn)資源閑置、浪費(fèi)，沒(méi)有得到很好的利用。同時(shí)還造成了物力、人力、財(cái)力的浪費(fèi)。

2、人員過(guò)剩專業(yè)人才匱乏

遷安學(xué)院圖書(shū)館作為正在建設(shè)中的圖書(shū)館，他的管理和服務(wù)都沒(méi)有步入正軌。只要是學(xué)歷滿足一定的要求，再有一定的社會(huì)關(guān)系，人員的進(jìn)入是很隨意的。僅2013年一年，館內(nèi)新進(jìn)入的人員就達(dá)到四個(gè)，他們的專業(yè)都與圖書(shū)館專業(yè)無(wú)關(guān)。大量的閑散人員都塞進(jìn)了圖書(shū)館，造成了非專業(yè)人才大量超編，專業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。

二、低碳經(jīng)濟(jì)視角下圖書(shū)館建設(shè)措施

（一）提高低碳意識(shí)，促進(jìn)節(jié)能減排

遷安學(xué)院圖書(shū)館作為新建的圖書(shū)館，在每年的新生入館教育中向讀者宣傳一種低碳的理念，營(yíng)造一種低碳的氛圍，讓每一位進(jìn)入遷安學(xué)院的學(xué)生在消費(fèi)行為和觀念上加強(qiáng)低碳理念的培養(yǎng)、教育。作為圖書(shū)館的館員，也要具備低碳的責(zé)任感，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。比如，在辦公室采用無(wú)紙化辦公，需要打印的盡量都雙面打印，把廢舊的硒鼓集中收起，交給專業(yè)人員進(jìn)行環(huán)保處理。下班后及時(shí)關(guān)閉、電腦主機(jī)和顯示器，這樣做不但可以省電還可以減少碳的排放。注意節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象及時(shí)處理或報(bào)后勤檢修。在照明節(jié)能方面，選取優(yōu)質(zhì)的燈管，做到人走燈滅，減少浪費(fèi)。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)

遷安學(xué)院作為正在建設(shè)中的圖書(shū)館，圖書(shū)的文獻(xiàn)資源不全面，審批的時(shí)間較長(zhǎng)、是我們要克服的難題，我們要及時(shí)的與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、市教育局的領(lǐng)導(dǎo)溝通，保證圖書(shū)的時(shí)效性，讓學(xué)生們能真正的看到好書(shū)，看到對(duì)自己有幫助的書(shū)。對(duì)于廢舊的報(bào)紙、期刊，可以在圖書(shū)館設(shè)立專門(mén)的書(shū)架，作為過(guò)刊的存放處。挑出若干類對(duì)大多數(shù)學(xué)生有用的期刊，比如：文學(xué)、社科、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等大類，把過(guò)刊按照日期進(jìn)行裝訂，方便學(xué)生借閱。定期舉辦圖書(shū)漂流活動(dòng)，學(xué)生可以把自己閑置的圖書(shū)館捐給圖書(shū)館，圖書(shū)館人員分類整理后統(tǒng)一上架。讀者評(píng)借閱證把期刊、學(xué)生捐贈(zèng)圖書(shū)借走，在指定的時(shí)間內(nèi)借閱，并及時(shí)交回。推廣數(shù)字化低碳閱讀模式，購(gòu)買多臺(tái)讀報(bào)機(jī)、期刊閱覽的設(shè)備，對(duì)于一些流行的報(bào)紙、期刊就以精美的電子版的形式呈現(xiàn)，這樣可以降低圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，節(jié)約成本，減少浪費(fèi)。

（三）建立低碳的讀書(shū)環(huán)境

遷安學(xué)院的學(xué)生人數(shù)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，目前開(kāi)放兩個(gè)閱覽室，以節(jié)約成本、生態(tài)環(huán)保為目的，為讀者提供一個(gè)健康、節(jié)能、舒適、環(huán)保的讀書(shū)環(huán)境。在室內(nèi)設(shè)計(jì)上，盡可能利用自然采光，可以開(kāi)窗通風(fēng)，在取暖和制冷上，設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的溫度，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)自然的停止運(yùn)行。在較熱和較冷的環(huán)境下，用厚重的窗簾可以阻斷夏季強(qiáng)烈的紫外線和熱量的進(jìn)入，冬季可以減少室內(nèi)熱量的散失，這樣不僅可以降低能耗，也可以減少碳的排放量。在閱覽室內(nèi)，可以種一些綠色植物，夏天可以擺一些天竺葵，七里香等有特殊氣味的植物，達(dá)到驅(qū)蚊的目的。還可以擺放一些有利于甲醛吸附的綠蘿、吊蘭等植物，或種植一些喬木植物，可以分解閱覽室內(nèi)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等排放的有害氣體，也可以加強(qiáng)二氧化碳的吸收。種植這些環(huán)保的植物，營(yíng)造一種輕松愉悅的閱讀環(huán)境，體現(xiàn)低碳理念。

作者：段珊 單位：河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院

圖書(shū)館論文:高校圖書(shū)館資源整合知識(shí)管理論文

一、高校圖書(shū)館知識(shí)資源整合的意義

1.知識(shí)資源整合是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)

知識(shí)共享、進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的有效途徑圖書(shū)館知識(shí)資源整合為讀者提供了一個(gè)知識(shí)獲取與交流的全新平臺(tái)。新世紀(jì)以來(lái)，與知識(shí)有關(guān)的社會(huì)變遷主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)來(lái)聚集社會(huì)財(cái)富，附加在產(chǎn)品上的個(gè)人知識(shí)增加了產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也全面提升了具有現(xiàn)代知識(shí)資源的人的價(jià)值，用戶需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)吸收新的知識(shí)并將之運(yùn)用到學(xué)習(xí)、工作中。

（2）知識(shí)需求的高漲。知識(shí)產(chǎn)業(yè)的興起對(duì)員工的自身知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高要求，社會(huì)大眾對(duì)自身知識(shí)權(quán)益的需求也推進(jìn)了構(gòu)建知識(shí)戰(zhàn)略體系的大潮。

（3）知識(shí)技術(shù)的保障。以知識(shí)單元及其鏈接為研發(fā)對(duì)象，以高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為支撐平臺(tái)，與知識(shí)相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)手段正在社會(huì)各個(gè)方面迅猛發(fā)展，為知識(shí)資源的整合與利用提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.高校圖書(shū)館知識(shí)資源整合的現(xiàn)實(shí)意義

高校圖書(shū)館通過(guò)知識(shí)資源整合，可以將各種層次的知識(shí)資源進(jìn)行類聚和重組，整合成一個(gè)全新的有機(jī)整體，使零散、單一的知識(shí)資源經(jīng)過(guò)整合提升形成新的知識(shí)體系?？梢詮母旧舷咝D書(shū)館知識(shí)資源的異構(gòu)性，還可以對(duì)圖書(shū)館員的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)提供良好資源保障，為讀者的學(xué)習(xí)、工作、科研提供全新的知識(shí)服務(wù)，使高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)明晰化、實(shí)用化和制度化的知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

（1）消除異構(gòu)知識(shí)資源之間溝通的障礙，使讀者獲得高質(zhì)量、可信賴的資源，擁有統(tǒng)一的讀者檢索和瀏覽界面，提高了資源檢索效率和使用率。

（2）促進(jìn)了高校圖書(shū)館知識(shí)資源的增值，引導(dǎo)知識(shí)共享與創(chuàng)新，保持了學(xué)科知識(shí)體系的完整性。通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)資源的整合、系統(tǒng)內(nèi)擁有知識(shí)的人的整合以及擁有知識(shí)的人與系統(tǒng)資源的整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的無(wú)縫連接，形成組織知識(shí)資源，并通過(guò)相應(yīng)的知識(shí)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的效用最大化。

（3）通過(guò)信息訂制與信息推送功能，滿足讀者多元化、個(gè)性化的知識(shí)需求。了解讀者對(duì)書(shū)刊、電子資源的需求以及研究課題的進(jìn)展情況，定期進(jìn)行讀者調(diào)查征求其對(duì)圖書(shū)館的需求意見(jiàn)與建議。

（4）有利于圖書(shū)館業(yè)務(wù)各方面的數(shù)字統(tǒng)計(jì)（訪問(wèn)量、使用率、下載數(shù)量等），實(shí)時(shí)指導(dǎo)圖書(shū)館各環(huán)節(jié)（文獻(xiàn)保障、參考咨詢）的運(yùn)作。輔助建設(shè)高校教學(xué)參考系統(tǒng)，建設(shè)基于學(xué)科館員制度的專家?guī)?，為圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建以及圖書(shū)館知識(shí)門(mén)戶中心研究提供支持。

（5）以知識(shí)交流活動(dòng)為中心的高校圖書(shū)館資源整合可以極大地提高知識(shí)獲取效率，增強(qiáng)高校的科研能力與創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)功能，對(duì)提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率具有重要意義。

二、高校圖書(shū)館資源整合的策略

1.分析圖書(shū)館知識(shí)資源的構(gòu)成和需求

進(jìn)行知識(shí)資源整合之前，首先需要詳細(xì)分析圖書(shū)館所擁有的知識(shí)資源以及以后需要補(bǔ)充的知識(shí)資源，包括全館的通用知識(shí)資源、各業(yè)務(wù)部門(mén)的通用知識(shí)資源以及讀者、館員、專家的特殊知識(shí)資源，還包括這些知識(shí)資源的類型及其存儲(chǔ)方式等，以此清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，完善知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃。通過(guò)分析館內(nèi)知識(shí)資源構(gòu)成與需求，還可以明確高校圖書(shū)館的部門(mén)及崗位職責(zé)，系統(tǒng)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程中各個(gè)部門(mén)的參與和協(xié)作，促進(jìn)館員績(jī)效評(píng)價(jià)工作的進(jìn)展。

2.知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

在分析圖書(shū)館知識(shí)資源構(gòu)成和需求的基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步劃分這些知識(shí)資源的專業(yè)類別，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)以及知識(shí)要素類別的細(xì)化分類?？梢砸酝ㄓ玫馁Y源分類標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置以及館藏特色資源分布來(lái)規(guī)劃和設(shè)計(jì)圖書(shū)館知識(shí)分類體系。在知識(shí)分類體系規(guī)劃過(guò)程中，需要對(duì)館藏體系中的隱性知識(shí)進(jìn)行有效識(shí)別，選取相應(yīng)的策略進(jìn)行顯性化。隱性知識(shí)顯性化是圖書(shū)館實(shí)施（隱性）資源整合過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是整合館藏知識(shí)資源必不可少的步驟。

3.規(guī)劃、開(kāi)發(fā)圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)

通過(guò)分析館藏知識(shí)資源的構(gòu)成和需求以及細(xì)化的知識(shí)分類體系，在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)需要強(qiáng)調(diào)其通用性與個(gè)性化。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的通用性，需要提供大眾化的軟件功能，而不必特定部門(mén)和業(yè)務(wù)崗位都要提供專門(mén)系統(tǒng)功能，通過(guò)系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來(lái)實(shí)現(xiàn)細(xì)化軟件的差異性。系統(tǒng)的個(gè)性化就要求設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)需首先分析所有使用者的通用需求以及個(gè)性化需求，使讀者可以對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)以及知識(shí)庫(kù)進(jìn)行“個(gè)性化定制”，最終滿足各部門(mén)和業(yè)務(wù)崗位的工作、學(xué)習(xí)需求。系統(tǒng)應(yīng)該具有安全、易用、靈活、開(kāi)放、友好的特點(diǎn)，以保證讀者對(duì)知識(shí)資源的充分利用，推動(dòng)館內(nèi)知識(shí)共享與創(chuàng)新。

4.設(shè)立知識(shí)主管，進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的查詢與維護(hù)

為了保證知識(shí)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作以及知識(shí)資源整合工作的有效實(shí)施，圖書(shū)館需要設(shè)立知識(shí)主管，其主要職能包括：收集圖書(shū)館的通用知識(shí)資源以及環(huán)境資源，了解本館的信息、知識(shí)需求；促進(jìn)圖書(shū)館建立信任合作、經(jīng)驗(yàn)互享、支持學(xué)習(xí)以及支持創(chuàng)新的工作環(huán)境，并對(duì)館藏知識(shí)資源進(jìn)行整理以及分類儲(chǔ)存；保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；協(xié)助解決特定部門(mén)和人員的個(gè)性化知識(shí)需求，并根據(jù)讀者反饋和發(fā)展需要，不斷完善系統(tǒng)的內(nèi)容與功能；推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新。

5.運(yùn)作知識(shí)交流平臺(tái)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)

知識(shí)交流平臺(tái)是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)圖書(shū)館知識(shí)資源價(jià)值的有力工具，通過(guò)平臺(tái)讀者可以獲得更具指導(dǎo)意義的知識(shí)資源，也是圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化的重要手段。在資源整合的過(guò)程中，圖書(shū)館可以積極創(chuàng)建協(xié)作學(xué)習(xí)型組織，努力分享讀者、館員的專業(yè)技能和研究成果，通過(guò)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、舉辦講座等多種方式來(lái)鼓勵(lì)館員繼續(xù)學(xué)習(xí)；館員可以通過(guò)在線論壇以及個(gè)人博客空間發(fā)表自己工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得，并通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交流、探討；通過(guò)在線留言系統(tǒng)，實(shí)時(shí)解答讀者提出的各種問(wèn)題，并將之存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于大家實(shí)時(shí)查詢、長(zhǎng)期利用。

6.構(gòu)建基于知識(shí)管理的參考咨詢服務(wù)機(jī)制

高校圖書(shū)館知識(shí)管理和參考咨詢服務(wù)有很多契合點(diǎn)，它們的主要目的都是進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。以知識(shí)服務(wù)為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館，決不能無(wú)視知識(shí)管理的存在，要以知識(shí)創(chuàng)新為原動(dòng)力，將知識(shí)管理的思想貫穿于參考咨詢服務(wù)工作中，充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)和圖書(shū)館（參考咨詢）館員的業(yè)務(wù)技能，將人腦中的潛在（隱性）知識(shí)資源顯性化，全面整合高校圖書(shū)館顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)館藏知識(shí)資源的價(jià)值，推進(jìn)高校圖書(shū)館信息及知識(shí)服務(wù)的全面開(kāi)展。

作者：徐夢(mèng)琪 丁浩 單位：上海理工大學(xué)

圖書(shū)館論文:以讀者為本理念下圖書(shū)館管理論文

一、以讀者為本的圖書(shū)館管理理念的內(nèi)涵

以讀者為本的圖書(shū)館管理理念的精神主要指的是圖書(shū)館的管理人員要加強(qiáng)與讀者之間的溝通，及時(shí)的了解讀者的需求與不滿，從而不斷的進(jìn)行工作改進(jìn)，已能夠更好的適應(yīng)讀者的需求的一種新型的管理方式。

二、目前圖書(shū)館管理流程中存在的主要問(wèn)題

由于受到管理?xiàng)l件及外在環(huán)境的影響，目前我國(guó)的很多圖書(shū)館管理還存在很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅不利于圖書(shū)館自身的發(fā)展，而且還會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生一定的影響，總的來(lái)說(shuō)這些問(wèn)題可以歸納為以下幾個(gè)方面：

（一）圖書(shū)館管理?xiàng)l例人性化意識(shí)淡薄，管理缺乏人文藝術(shù)。

通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多的圖書(shū)館在人性化管理方面存在著很大的不足，如沒(méi)有制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣對(duì)圖書(shū)館管理人員的服務(wù)水平就不能夠進(jìn)行有效的約束，還有一些圖書(shū)館的處罰條例太過(guò)于苛刻，超出了結(jié)束期限的讀者會(huì)受到比較嚴(yán)重的處罰，甚至是將名單進(jìn)行公布，這就使讀者產(chǎn)生很大的怨言，也損害了圖書(shū)館的形象。人性化的管理?xiàng)l例是保證圖書(shū)館正常運(yùn)行的重要制度措施。

（二）圖書(shū)館管理理念落后，管理水平不足。

由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念的影響，很多的圖書(shū)館的現(xiàn)行管理理念還是比較的落后的，管理的手段與方法不能夠與時(shí)俱進(jìn)，在很大的程度上影響了圖書(shū)館管理水平的提升，例如現(xiàn)在的很多的圖書(shū)館還是以圖書(shū)館為中心開(kāi)展工作，沒(méi)能夠認(rèn)識(shí)到讀者的重要作用，缺乏與讀者之間的有效互動(dòng)交流，長(zhǎng)此以往這就會(huì)使圖書(shū)館的管理背離讀者的需求，引起廣大讀者的不滿。

（三）圖書(shū)館管理的信息化水平比較的低，智能化發(fā)展不健全。

在實(shí)際的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多的圖書(shū)館在管理的過(guò)程中都過(guò)度的重視硬件方面的建設(shè)，忽視了對(duì)軟件的改進(jìn)，致使現(xiàn)在的圖書(shū)館在信息管理水平方面存在一定的差距，影響到了圖書(shū)館的整體管理效率，同時(shí)也在很大的程度上影響了圖書(shū)館的管理效率，造成網(wǎng)上借閱服務(wù)難以開(kāi)展，管理工作麻煩增多。

三、以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化的建議

隨著人們消費(fèi)觀念的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)感官的享受更加的重視，圖書(shū)館的管理人員必須要摒棄傳統(tǒng)的管理理念，樹(shù)立以讀者為本的新型管理理念，積極的優(yōu)化圖書(shū)館的管理流程，從而有效的提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

（一）制定人性化的圖書(shū)館管理?xiàng)l例。

人性化的管理?xiàng)l例要從兩個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備，一是要制定嚴(yán)格的內(nèi)部條例，使管理人員照章辦事，減少服務(wù)散漫現(xiàn)象的發(fā)生；二是制定人性化的處罰條例，不能一味的懲罰犯了錯(cuò)誤的管理者和讀者，也不能忽視他們的錯(cuò)誤，而是要結(jié)合他們的利益與圖書(shū)館的利益餓基礎(chǔ)上制定人性化的處罰條例。

（二）樹(shù)立現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理理念。

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館的管理理念也必須要進(jìn)行充分的完善，圖書(shū)館要經(jīng)常的與讀者進(jìn)行溝通交流，了解他們的需求與意愿，從而在實(shí)際的工作中進(jìn)行改進(jìn)，不斷的降低讀者對(duì)圖書(shū)館的不滿情緒，只有這樣才能有效的提高圖書(shū)館的管理水平，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)。

現(xiàn)代是一個(gè)信息化的時(shí)代，圖書(shū)館必須要進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)各種信息軟件的應(yīng)用管理，根據(jù)讀者的需求完善圖書(shū)信息庫(kù)，完善讀者信息，從而更好的為讀者提供更優(yōu)的服務(wù)，提高圖書(shū)館的管理效率，讓廣大的讀者都對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)滿意。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量。

高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)是提高讀者滿意度的基礎(chǔ)，圖書(shū)館必須要在這方面加強(qiáng)管理，定期的對(duì)管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是每一個(gè)管理者都樹(shù)立起“讀者之上”的服務(wù)理念，端正他們的服務(wù)態(tài)度，耐心的為廣大的讀者解答問(wèn)題，最大限度的滿足讀者的要求，從而真正的提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

以讀者為本的管理模式市圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，只有以讀者為先，才能真正的降低讀者的不滿情緒，提高讀者的滿意度，改進(jìn)圖書(shū)館的工作水平，為廣大的讀者提供一個(gè)舒適、安逸的閱讀環(huán)境，提高圖書(shū)館的管理水平。

作者：張靜 單位：河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)圖書(shū)館管理論文

1大學(xué)圖書(shū)館的特征

1.1精神文明代表

在人類社會(huì)的發(fā)展變革中，任何一個(gè)時(shí)期或地區(qū)的文化發(fā)展程度的代表都是當(dāng)時(shí)所在地的最高學(xué)府.而這種學(xué)府的圖書(shū)館則是學(xué)府中精神文化的集大成之所.這里聚集著人類各個(gè)領(lǐng)域中的精神探索的精髓.無(wú)論是自然科學(xué)方面，還是人文科學(xué)領(lǐng)域，還是經(jīng)濟(jì)社會(huì)等具體學(xué)科，每一方面的研究成果都會(huì)在這里被展示，被保存，被后人傳承并發(fā)展.

1.2學(xué)術(shù)領(lǐng)域服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)

大學(xué)圖書(shū)館的建設(shè)初衷就是為了給大學(xué)開(kāi)發(fā)本院校本學(xué)科的學(xué)術(shù)進(jìn)展而提供信息平臺(tái).這也是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下圖書(shū)館的主要作用之一.學(xué)術(shù)提高和學(xué)科專業(yè)化一直以來(lái)都是大學(xué)所最重視的工作.因?yàn)榇髮W(xué)的主要學(xué)科的發(fā)展程度將會(huì)決定國(guó)家或地區(qū)，在這個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域里的教學(xué)質(zhì)量，甚至決定了國(guó)家或地區(qū)在某一行業(yè)中的科技含量所能達(dá)到的最大值.所以，在圖書(shū)館的管理中.必須按照學(xué)術(shù)開(kāi)展的角度來(lái)管理文獻(xiàn)信息.從而使信息的存儲(chǔ)、搜索、調(diào)取、返回都信息化.組織圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息的工作中，必須根據(jù)有利于學(xué)術(shù)發(fā)展的原則對(duì)相關(guān)科技資源信息做出整理.研究設(shè)立專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù).把同本院校主力學(xué)科有關(guān)的重點(diǎn)文獻(xiàn)作為重點(diǎn)，來(lái)創(chuàng)立圖書(shū)館信息庫(kù).要首要安排同學(xué)院學(xué)術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的科學(xué)方面的有關(guān)資料.通過(guò)這樣的做法，提高學(xué)術(shù)研究水平，讓大學(xué)圖書(shū)館達(dá)到設(shè)立其的根本目的.

1.3傳播職能

大學(xué)圖書(shū)館作為高校教育的主要組成部分之一，天職就是教書(shū)育人.所以大學(xué)圖書(shū)館的一個(gè)重要的特征是它具備傳播知識(shí)的功能.為了充分實(shí)現(xiàn)這個(gè)職能，大學(xué)圖書(shū)館在建設(shè)和管理當(dāng)中，就要考慮怎樣才能同傳播知識(shí)，傳授科學(xué)這個(gè)本職目的結(jié)合的更好.就應(yīng)該考慮怎樣才能有利于學(xué)校主力專業(yè)的學(xué)科發(fā)展.只有把大學(xué)的圖書(shū)館在輔助傳播知識(shí)的作用發(fā)揮充分，才能更好的為大學(xué)的教育工作服務(wù).

1.4資源平臺(tái)特征

人類社會(huì)在對(duì)自然科學(xué)和人文科學(xué)領(lǐng)域中的探索學(xué)習(xí)獲得了越來(lái)越廣闊的成果.人類的精神文化層面的知識(shí)越來(lái)越豐富.人生短暫白駒過(guò)隙，全面的學(xué)習(xí)人類知識(shí)在目前看來(lái)對(duì)大多數(shù)人而已已經(jīng)變成了奢望.只能是術(shù)業(yè)有專攻，按照自己的意愿去選擇自己學(xué)習(xí)的知識(shí)領(lǐng)域.所以，讓來(lái)訪者可以便捷的找到適合自己意愿的學(xué)科知識(shí)，在浩如煙海的知識(shí)信息庫(kù)中尋找自己想要的材料，這就是大學(xué)圖書(shū)館的必須能夠解決的問(wèn)題.

1.5數(shù)字化趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨.由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的尋找和信息的深度于廣度都有了巨大的提高.大學(xué)圖書(shū)館作為信息采集平臺(tái)的作用受到了網(wǎng)絡(luò)資源的沖擊.面臨著較大的挑戰(zhàn).同時(shí)，也迎來(lái)了鳳凰涅槃的機(jī)遇.許多文化學(xué)術(shù)資源脫離了紙質(zhì)媒介的束縛.大學(xué)圖書(shū)館傳播知識(shí)的途徑也更加趨向數(shù)字化.以數(shù)字化信息的存儲(chǔ)和調(diào)用作為主要途徑了.這讓文獻(xiàn)信息的傳播更加的具有共享性.

2網(wǎng)絡(luò)傳媒時(shí)代大學(xué)圖書(shū)館的變化

網(wǎng)絡(luò)傳媒社會(huì)背景中，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸與共享變成了知識(shí)科技信息的存儲(chǔ)交流的方式.大學(xué)的圖書(shū)館也是如此.圖書(shū)館的知識(shí)資源主要由通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享.所以，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的年代，如果想發(fā)揮和展示圖書(shū)館的作用.就一定要大力推進(jìn)圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)化、現(xiàn)代化、信息化.建設(shè)符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景的大學(xué)圖書(shū)館.

2.1采集知識(shí)資源數(shù)據(jù)化

在網(wǎng)絡(luò)傳媒社會(huì)環(huán)境中，大學(xué)圖書(shū)館越來(lái)越傾向使用多媒體方式和信息資源共享方式來(lái)管理文獻(xiàn)資料.這樣做就使非常多的資料保留在占地不多的空間，比如數(shù)據(jù)平臺(tái)之中.這就建立了擁有很多資源可供服務(wù)的數(shù)據(jù)圖書(shū)館.這大大提高了文獻(xiàn)的檢索速度.讓來(lái)訪者可以有效提高查閱文獻(xiàn)的效率.而且，這樣做還可以對(duì)門(mén)類數(shù)據(jù)資源進(jìn)行集中歸類.大大改善了圖書(shū)館數(shù)據(jù)資料的提供水平.

2.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)種類增加

由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各門(mén)類知識(shí)信息空前膨脹.以往的書(shū)本等傳播媒介已經(jīng)適應(yīng)不了日新月異的海量增加的信息.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和計(jì)算機(jī)等數(shù)據(jù)化存儲(chǔ)介質(zhì)的應(yīng)用技術(shù)的提高為這類問(wèn)題的解決提供了現(xiàn)實(shí)條件.存儲(chǔ)介質(zhì)從軟盤(pán)、優(yōu)盤(pán)、光盤(pán)、硬盤(pán)不斷進(jìn)化.現(xiàn)在更進(jìn)一步出現(xiàn)了云存儲(chǔ).這讓電子出版得到了廣泛的普及.也提高了知識(shí)信息的存儲(chǔ)效率和可靠程度.

2.3信息平臺(tái)提供交流多元化

以往的大學(xué)的圖書(shū)館的工作就是非常機(jī)械的把文獻(xiàn)資料進(jìn)行出借和歸還.附帶給予一個(gè)閱讀的空間.這樣的操作模式顯得呆板、而且查閱資料的時(shí)候顯然是非常遲緩、浪費(fèi)時(shí)間的.這樣的運(yùn)行方式很不容易讓圖書(shū)館體現(xiàn)其真正價(jià)值.由于現(xiàn)在對(duì)于文件信息傳輸?shù)男枨笤絹?lái)越大.圖書(shū)館就必須做出相應(yīng)的調(diào)整.利用數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檢索模式，提供給用戶可以交流資源的平臺(tái).并且可以通過(guò)電郵、云存儲(chǔ)、云下載等新方式進(jìn)行交流.這樣才能夠體現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息資源的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)的效率.

3網(wǎng)絡(luò)信息化背景下大學(xué)圖書(shū)館的運(yùn)行創(chuàng)新

大學(xué)的圖書(shū)館的重要意義無(wú)需贅述.它即代表了一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家的精神文化領(lǐng)域建設(shè)的成就，也反映了國(guó)家地區(qū)對(duì)于文化教育的重視程度.更能夠反映出一國(guó)一地的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步程度.做好網(wǎng)絡(luò)信息化背景下的大學(xué)圖書(shū)館的運(yùn)行創(chuàng)新工作對(duì)于國(guó)家加快推進(jìn)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量和國(guó)家科研項(xiàng)目有著巨大的促進(jìn)作用.為了使大學(xué)圖書(shū)館可以在建設(shè)中適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的節(jié)奏，我認(rèn)為應(yīng)該可以考慮從多個(gè)角度對(duì)運(yùn)行做出調(diào)整改進(jìn).

3.1換對(duì)來(lái)訪者提供資源的方式

大學(xué)圖書(shū)館能否面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于圖書(shū)館的思想意識(shí)能否及時(shí)轉(zhuǎn)變.如果想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須做出服務(wù)理念的升級(jí).在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，圖書(shū)館來(lái)訪者往往可以隨意的檢索他們需要的信息.如果大學(xué)圖書(shū)館的員工還仍然認(rèn)為資源是掌握在自己手中的，自己是有決定權(quán)的，那顯然是過(guò)時(shí)落伍的思維模式.圖書(shū)館的員工要把服務(wù)意識(shí)提高到前所未有的高度才可以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)的沖擊.

3.2不斷創(chuàng)新服務(wù)手段

在圖書(shū)館服務(wù)工作中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化、專業(yè)化.在圖書(shū)館工作實(shí)踐中，可以采取下列措施：首先，可以在圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)提供館藏書(shū)目檢索、個(gè)人借還書(shū)信息查詢、各種數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法介紹、設(shè)置讀者留言板等.其次，可以開(kāi)通數(shù)字圖書(shū)館遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)，使讀者在校園網(wǎng)以外能夠利用遠(yuǎn)程服務(wù)有效使用圖書(shū)館的電子資源，進(jìn)一步拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間.

作者：陳曉曦 單位：福州大學(xué)至誠(chéng)學(xué)院

圖書(shū)館論文:云計(jì)算背景下圖書(shū)館管理論文

一、云計(jì)算技術(shù)的概念及技術(shù)運(yùn)用的主要特點(diǎn)

（一）數(shù)據(jù)的體量巨大，存儲(chǔ)體積大。

現(xiàn)在運(yùn)用的云計(jì)算技術(shù)它的存儲(chǔ)設(shè)備已經(jīng)由原來(lái)的TB級(jí)別的技術(shù)上升到了PB級(jí)別的技術(shù)，這種技術(shù)的主要特點(diǎn)就是存儲(chǔ)的空間體積更加的大，云計(jì)算技術(shù)通過(guò)存儲(chǔ)設(shè)備級(jí)別的提升，也大大的提高了其自身可存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的體量。

（二）數(shù)據(jù)的種類繁多。

一般應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)的領(lǐng)域都是涉及到這個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)不同方面的數(shù)據(jù)，對(duì)于這種數(shù)據(jù)若是通過(guò)傳統(tǒng)的方式進(jìn)行整合處理，其工作量巨大，且分析的有效性有待考量，而通過(guò)云計(jì)算技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)同一領(lǐng)域的不同數(shù)據(jù)的有效整合，分析出切實(shí)有效的數(shù)據(jù)。

（三）數(shù)據(jù)的處理速度快。

云計(jì)算技術(shù)將各個(gè)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，通過(guò)后臺(tái)操作，可以實(shí)現(xiàn)一秒處理這樣的高效率運(yùn)行，極大的提高的數(shù)據(jù)的處理速度，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代管理的效率化運(yùn)行。

二、目前圖書(shū)館管理在云計(jì)算背景下面臨的挑戰(zhàn)

隨著云計(jì)算技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在現(xiàn)代化圖書(shū)館管理模式中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，云計(jì)算技術(shù)的特點(diǎn)有效的解決了傳統(tǒng)人工管理存在的工作量大、數(shù)據(jù)計(jì)算難度大等突出的問(wèn)題，大大的提高了圖書(shū)館管理工作的效率，但是由于技術(shù)能力、設(shè)備水平及人員素質(zhì)等方面的影響，云計(jì)算在現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理中還存在著很多的問(wèn)題，其面臨的挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館管理面臨著大量的人才缺口。

云計(jì)算技術(shù)是一種高端的數(shù)字化技術(shù)，對(duì)其的操作需要具有一定水平的技術(shù)人員，但是目前大多數(shù)的圖書(shū)館管理人員一般都是市場(chǎng)雇傭員工，他們的知識(shí)水平和技術(shù)能力都不太高，對(duì)于現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)存在著一定的盲區(qū)，不能夠有效的操作現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，使云計(jì)算技術(shù)在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用面臨很大的阻礙。

（二）云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館管理面臨著巨大的硬件、軟件建設(shè)資本投入。

云計(jì)算是現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)的又一次騰飛，其具有著存儲(chǔ)數(shù)據(jù)大、處理速度快等優(yōu)勢(shì)，目前現(xiàn)在圖書(shū)館中應(yīng)用的計(jì)算機(jī)等一系列的硬件軟件的功能都不能適應(yīng)云計(jì)算的要求，為了有效的擴(kuò)大云計(jì)算技術(shù)在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用就必須要對(duì)現(xiàn)代的設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，引進(jìn)適宜的、先進(jìn)的現(xiàn)代化的云計(jì)算處理設(shè)備。

（三）云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館管理面臨著一定的安全問(wèn)題的挑戰(zhàn)。

目前大多數(shù)的圖書(shū)館應(yīng)用的還是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)處理管理模式，對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性和可靠性沒(méi)有形成一定的保護(hù)措施，這使大多數(shù)的圖書(shū)館經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些數(shù)據(jù)遺失或被盜等問(wèn)題，隨著云計(jì)算技術(shù)的投入應(yīng)用，圖書(shū)館管理的安全性就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提高，各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、集中處理，大大的降低了數(shù)據(jù)流失的可能性。

三、完善圖書(shū)館管理過(guò)程中的云計(jì)算技術(shù)支持措施

為了有效的提高圖書(shū)館管理技術(shù)的水平，我們目前大多數(shù)的圖書(shū)館管理者都在逐步的加強(qiáng)云計(jì)算技術(shù)在管理過(guò)程中的應(yīng)用范圍，總的來(lái)說(shuō)云計(jì)算技術(shù)對(duì)于完善圖書(shū)館管理水平的支持主要是包括基礎(chǔ)服務(wù)層、數(shù)據(jù)分析層和終端層這三個(gè)技術(shù)平臺(tái)，為了能夠使云計(jì)算技術(shù)更好的適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館管理的要求，我們可以從以下三個(gè)方面的發(fā)展來(lái)加強(qiáng)技術(shù)的支持：

（一）基礎(chǔ)服務(wù)層。

這是數(shù)據(jù)的分析層和終端的層的基礎(chǔ)設(shè)施，它的主要目的是利用現(xiàn)有的云計(jì)算技術(shù)，對(duì)涉及的不同的類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，同時(shí)對(duì)異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，從而保障數(shù)據(jù)的安全、穩(wěn)定。在圖書(shū)館管理過(guò)程中，我們首先就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這一技術(shù)的發(fā)展，大大的擴(kuò)大數(shù)據(jù)的數(shù)量，把一些圖書(shū)館中的信息轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)信息，從而上傳到存儲(chǔ)設(shè)備中，加大基礎(chǔ)服務(wù)層的信息量。

（二）數(shù)據(jù)分析層。

這一層面的技術(shù)主要是結(jié)合著服務(wù)層面存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和圖書(shū)館管理的實(shí)際需求，利用數(shù)據(jù)分析功能和數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對(duì)所存儲(chǔ)的信息進(jìn)行處理、分析，從而產(chǎn)生切實(shí)有效的決策或者是判斷數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的圖書(shū)館管理水平。這一層面技術(shù)的保障工作就是我們必須要不斷地對(duì)圖書(shū)館管理的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查更新，從而使數(shù)據(jù)分析的依據(jù)更加的切實(shí)有效。

（三）終端層。

終端層主要是將數(shù)據(jù)分析層傳輸回的數(shù)據(jù)分析結(jié)果到云終端之上，我們可以根據(jù)不同的要求，提供不同的分析結(jié)果從而使服務(wù)對(duì)象能夠更加容易的使用和理解，準(zhǔn)確的找到與需求相對(duì)應(yīng)的功能入口。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，云計(jì)算技術(shù)在現(xiàn)代圖書(shū)館管理中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，大大的提高了現(xiàn)代管理的效率和水平，節(jié)省了極大的人力物力財(cái)力的支出，是現(xiàn)代數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展的重要部分。在今后的發(fā)展過(guò)程中，我們還要加大云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用范圍，不斷的加大資金投入，提高設(shè)備水平。

作者：張靜 單位：河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:公共圖書(shū)館社會(huì)危機(jī)管理論文

1圖書(shū)館講座減少公共危機(jī)的信息不對(duì)稱

1.1公共危機(jī)的信息不對(duì)稱

信息不對(duì)稱(asymmetricinformation)是指事件發(fā)生過(guò)程中，各人掌握的信息不同。在事件的發(fā)生或者處理過(guò)程中，部分群體擁有其他群體無(wú)法擁有的秘密信息，即造成信息的不對(duì)稱。在危機(jī)發(fā)生過(guò)程中，政府優(yōu)先擁有公開(kāi)信息和秘密信息，而公眾只擁有公共信息時(shí)，信息不對(duì)稱就形成了。公共危機(jī)的信息不對(duì)稱現(xiàn)象包括兩個(gè)方面：（1）政府、組織有條件掌握比較全面的資料，因此擁有比民眾更多的信息。在危機(jī)事件中，政府、組織由于各種各樣的原因，不能或者未能及時(shí)將較秘密的信息與公眾分享，由于信息稀缺而造成的信息不對(duì)稱；（2）民眾接觸的信息多而雜亂，準(zhǔn)確性低，大量不權(quán)威、不準(zhǔn)確的信息充斥其中，誤導(dǎo)民眾，并引起新一輪的恐慌，這是由于信息過(guò)剩而造成的信息不對(duì)稱。在2003年的“非典”事件早期階段，政府缺乏有效通報(bào)制度，媒體又普遍保持沉默，公眾則極力打探事實(shí)。在正面的、有效的信息缺失的情況下，各種不實(shí)、夸大、扭曲的信息順利占領(lǐng)了信息傳播領(lǐng)域，一時(shí)之間關(guān)于“非典一夜致命”“南方某城疫情大爆發(fā)”等信息充斥于街頭巷尾。群眾對(duì)疫情缺乏客觀正面的了解，產(chǎn)生恐慌情緒。在危機(jī)狀態(tài)下，政府與公眾溝通不順暢，可能導(dǎo)致信息缺失或者傳遞受阻，也可能導(dǎo)致虛假信息泛濫。無(wú)論是何種情形，都勢(shì)必會(huì)加重處于危機(jī)當(dāng)中的公眾的恐慌心理，引起過(guò)激反應(yīng)，使危機(jī)惡化，引發(fā)更深度的動(dòng)蕩和危害。

1.2公共領(lǐng)域是消除危機(jī)中信息不對(duì)稱的重要陣地

根據(jù)哈貝馬斯的理論，政府和民眾分屬于兩個(gè)領(lǐng)域，公共領(lǐng)域則是介于以社會(huì)公眾為代表的私人領(lǐng)域和以政府為代表的國(guó)家權(quán)利領(lǐng)域之間的空間和時(shí)間。公共領(lǐng)域可以說(shuō)是政府和社會(huì)民眾交流信息、溝通和協(xié)作的平臺(tái)。在這個(gè)領(lǐng)域，公民可以討論、了解、分析公共事務(wù)，形成輿論意見(jiàn)，與國(guó)家以公共權(quán)力形式進(jìn)行對(duì)話，共同追求社會(huì)的最大福祉和公共利益最優(yōu)化。公共領(lǐng)域是消除危機(jī)過(guò)程中政府與民眾由于信息傳遞缺位、溝通不順暢而造成的信息不對(duì)稱現(xiàn)象的重要陣地。在危機(jī)處理過(guò)程中，國(guó)家權(quán)力領(lǐng)域承擔(dān)著危機(jī)管理者的責(zé)任，必須有效地預(yù)防、回應(yīng)、化解和消除各種危機(jī)。私人領(lǐng)域作為危機(jī)的承受者，也是危機(jī)管理的積極參與者。但是由于雙方的信息掌握不同步，管理危機(jī)的角度和立場(chǎng)并不一致，在危機(jī)管理過(guò)程中，政府與公眾的互動(dòng)和合作常會(huì)產(chǎn)生阻隔。公共領(lǐng)域的作用，正是為兩個(gè)領(lǐng)域的代表———政府和社會(huì)公眾的溝通和對(duì)話提供了空間和時(shí)間。有別于國(guó)家權(quán)力領(lǐng)域的危機(jī)主要管理者和私人領(lǐng)域的危機(jī)管理參與者的角色，公共領(lǐng)域在危機(jī)管理的過(guò)程中，首先承擔(dān)著協(xié)調(diào)溝通消除誤解的重任，在危機(jī)管理過(guò)程中，為國(guó)家權(quán)力領(lǐng)域和私人領(lǐng)域提供了溝通的空間，平衡兩個(gè)領(lǐng)域的沖突，消除因信息不對(duì)稱而帶來(lái)的誤解。其次，公共領(lǐng)域憑借其巨大的影響力，為危機(jī)預(yù)防、危機(jī)對(duì)抗、后危機(jī)管理等方面普及重要有效的信息起著重要的輔助管理作用。再次，與國(guó)家權(quán)力領(lǐng)域的直接干預(yù)不同，公共領(lǐng)域在危機(jī)管理過(guò)程中的作用和影響，是間接而緩慢的。

1.3具備公共領(lǐng)域性的圖書(shū)館講座在消除危機(jī)信息不對(duì)稱方面的作用

首先，公共領(lǐng)域的參與者是具有平等性和廣泛性的所有人，公共圖書(shū)館講座面向社會(huì)大眾，每一次講座參與者群體的形成都是隨機(jī)和偶然的，他們出于對(duì)同一個(gè)公共話題的關(guān)注而聚集在一起。參與個(gè)體存在著年齡、職業(yè)、教育層次、地域背景的差別，持有不同的觀念。這些廣泛來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層的個(gè)體，因?yàn)閷?duì)同一個(gè)話題的關(guān)注和興趣而聚集起來(lái)，平等地參與到講座中來(lái)。其次，公共領(lǐng)域是能夠保障參與者充分溝通的媒介，圖書(shū)館講座也是一個(gè)能夠?yàn)閰⑴c者提供充分溝通的良好媒介。每一個(gè)參與者共同關(guān)注的話題，在這里得到了充分的討論，每一個(gè)參與者都能夠就話題進(jìn)行討論，交流心得和看法。再次，公共領(lǐng)域的功能是監(jiān)督國(guó)家行政執(zhí)行職能，并影響國(guó)家的公共決策，將參與者的討論整合成有效的建議，促進(jìn)公共權(quán)力的管理合理化。公共圖書(shū)館講座是這樣一個(gè)窗口，透過(guò)這個(gè)窗口，社會(huì)公眾可以了解國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行意圖和目標(biāo)，體現(xiàn)了社會(huì)成員對(duì)公共行政的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，參與者對(duì)話題的討論和共識(shí)，也可以通過(guò)圖書(shū)館講座這一途徑反饋給權(quán)力領(lǐng)域，促進(jìn)國(guó)家權(quán)力執(zhí)行的合理化。最后，公共領(lǐng)域的參與者可以對(duì)具有普遍利益的問(wèn)題進(jìn)行自由開(kāi)放的討論，形成公眾輿論導(dǎo)向。講座的參與者可以就普遍關(guān)注的話題進(jìn)行自由開(kāi)放的討論，并形成輿論。隨著公共圖書(shū)講座規(guī)模不斷擴(kuò)大，影響日益深入，這種形成于公共平臺(tái)的輿論導(dǎo)向的傳遞和反饋途徑日益順暢。綜上所述，公共圖書(shū)館講座是公共領(lǐng)域的一種重要表現(xiàn)形式。公共領(lǐng)域參與危機(jī)管理的方式表現(xiàn)在：為政府和民眾的信息交流和溝通協(xié)調(diào)提供了一個(gè)適合的平臺(tái)。公共圖書(shū)館講座在危機(jī)管理中起著協(xié)調(diào)作用，并為社會(huì)危機(jī)管理中的兩個(gè)重要參與者———政府權(quán)力機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾提供了對(duì)話的空間。一是公共圖書(shū)館講座面向公眾，公益講座關(guān)注整個(gè)社會(huì)各個(gè)階層的利益，協(xié)調(diào)平和各個(gè)階層的矛盾；圖書(shū)館講座具有城市再教育職能，肩負(fù)傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)正確道德觀的責(zé)任，從根本上提高公眾的辨識(shí)能力，幫助公眾對(duì)泛濫的信息進(jìn)行篩選判別。二是公共圖書(shū)館的文化類講座，強(qiáng)調(diào)不同地域、人群、種族之間的文化信息交流，如廣州圖書(shū)館的多元文化系列講座，就給了公眾一個(gè)機(jī)會(huì)了解不同的文化、風(fēng)俗人情。使來(lái)自不同信仰、不同民族、不同國(guó)家的文化和信仰，能夠和諧共處，互相尊重，避免由于了解不全面而帶來(lái)的地域和信仰沖突。三是公共圖書(shū)館講座的內(nèi)容豐富多彩，形式靈活多變。除傳統(tǒng)的公共性文化宣傳講座能夠傳播危機(jī)的預(yù)防、抵御知識(shí)，發(fā)動(dòng)公眾力量共同預(yù)防和抵御危機(jī)外，辯論型、對(duì)話型、公共文化沙龍等新穎的講座形式更能讓公眾個(gè)體參與到危機(jī)的預(yù)防、對(duì)抗、管理總結(jié)中來(lái)，每一個(gè)參與的個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)出聲音和反饋看法。公共圖書(shū)館講座則成為公共輿論導(dǎo)向行程的平臺(tái)，并著力于把這個(gè)平臺(tái)上來(lái)自公眾最真實(shí)的聲音傳遞和反饋出去，使政府機(jī)關(guān)能夠第一時(shí)間了解民眾的想法和需求。

2圖書(shū)館講座的社會(huì)危機(jī)管理實(shí)踐

2.1公共圖書(shū)館講座在社會(huì)危機(jī)管理各個(gè)階段中的作用

政府是公共危機(jī)管理的主角，承擔(dān)著危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)善后等重要工作。圖書(shū)館講座起到的是一種輔助作用，為危機(jī)預(yù)警提供一個(gè)宣傳平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向公眾公布危機(jī)信息，消除公眾的誤解和恐慌心理。危機(jī)的發(fā)展過(guò)程可以分為預(yù)警期（事前）、爆發(fā)期（事中）、平穩(wěn)期（事后）三個(gè)階段。不同階段，公共圖書(shū)館講座的責(zé)任各有不同。在危機(jī)潛伏的事前階段，公共圖書(shū)館講座的主旨是未雨綢繆，宣傳可能發(fā)生的危機(jī)，呼吁各方面通力合作，建立健全危機(jī)預(yù)警與管理體制，宣傳危機(jī)的危害性，讓公眾對(duì)危機(jī)有深刻的認(rèn)識(shí)，提高危機(jī)防范意識(shí)，傳播宣傳各類危機(jī)預(yù)防知識(shí)和應(yīng)急預(yù)案，提高讀者危機(jī)自救水平。如2013年5月10日晚，廣東佛山市圖書(shū)館的南風(fēng)講壇與佛山市地震局承辦了一場(chǎng)名為“地震科普知識(shí)”公益講座，邀請(qǐng)專家為公眾講解地震原理、地震的預(yù)報(bào)和預(yù)警、地震避險(xiǎn)等知識(shí)。2011年6月12日，上海嘉定區(qū)圖書(shū)館的“嘉圖百姓”講座，請(qǐng)消防安全專家舉辦了一場(chǎng)普及消防安全知識(shí)講座。以上兩種講座，都屬于危機(jī)預(yù)警型講座。在危機(jī)爆發(fā)的事中階段，公共圖書(shū)館講座的任務(wù)是密切關(guān)注危機(jī)管理進(jìn)展，及時(shí)向讀者傳播準(zhǔn)確的危機(jī)信息，解讀危機(jī)本質(zhì)，消除或緩解讀者的擔(dān)憂情緒。如在禽流感的高發(fā)階段，重慶圖書(shū)館“重圖講座”邀請(qǐng)專家支招如何預(yù)防H7N9禽流感，講座嘉賓結(jié)合實(shí)例，為聽(tīng)眾解釋了什么是禽流感病毒，宣傳了正確的禽流感預(yù)防和治療知識(shí)。在危機(jī)的爆發(fā)階段，特別是“非典”等公共衛(wèi)生事件爆發(fā)階段，人群密集的傳統(tǒng)講座形式，可能并不利于隔絕病毒的傳播，控制疫情。2003年“非典”爆發(fā)期間，上海圖書(shū)館充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把講座放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推出的“相約健康”講座，每天吸引了2000多讀者聽(tīng)講。在危機(jī)結(jié)束后，協(xié)助安撫公眾情緒，總結(jié)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，提供一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，反饋公眾的對(duì)危機(jī)管理的意見(jiàn)和看法，是公共圖書(shū)館講座的任務(wù)。2008年8月23日，在汶川地震發(fā)生后不久，合肥市少兒圖書(shū)館舉行了“少年兒童突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)講座———地震專題”講座，除講授地震知識(shí)外，還教孩子們識(shí)別地震的征兆，掌握避震的方法。2013年5月12日，重慶圖書(shū)館邀請(qǐng)?jiān)谘虐部拐鹁葹?zāi)歸來(lái)的消防官兵，為廣大市民舉辦了專題講座。這兩場(chǎng)講座，都是危機(jī)結(jié)束后的公共圖書(shū)館講座，目的在于總結(jié)危機(jī)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為公眾傳授危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

2.2公共圖書(shū)館講座針對(duì)不同類型危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略

危機(jī)事件分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等四種類型，針對(duì)不同危機(jī)類型的圖書(shū)館講座的側(cè)重點(diǎn)各有不同。針對(duì)無(wú)法避免的突發(fā)自然災(zāi)害事件，公共圖書(shū)館講座的內(nèi)容應(yīng)是注重普及自然災(zāi)害知識(shí)，提高公眾對(duì)此類危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)，普及危機(jī)應(yīng)對(duì)方法，提高讀者的危機(jī)自救能力，盡量降低在自然災(zāi)害危機(jī)中的傷亡和損失。這一類型的講座都是事前未雨綢繆型和事后的總結(jié)型，總結(jié)是為了更好地預(yù)防下一次。像火災(zāi)等事故災(zāi)難，則是可以通過(guò)防范來(lái)避免。針對(duì)安全事故的講座，除了普及逃生和救助方法，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事故的防范方法，普及安全知識(shí)，提高公眾的警惕性，盡量避免安全事故的發(fā)生。這種類型的講座，多在事前進(jìn)行預(yù)警，事后進(jìn)行總結(jié)，杜絕事故再次發(fā)生。針對(duì)“非典”“禽流感”等公共衛(wèi)生事件，公共圖書(shū)館公益講座的重點(diǎn)是如實(shí)反映事件進(jìn)展或情況，消除公眾的疑慮和恐慌，避免公眾恐慌加大衛(wèi)生事件的嚴(yán)重性，同時(shí)，邀請(qǐng)權(quán)威專家，宣傳流行疾病的預(yù)防和控制方法，普及衛(wèi)生信息，協(xié)助將衛(wèi)生事件保持在可控范圍內(nèi)。由于新型流行疾病引起的公共衛(wèi)生事件都是突如其來(lái)的，無(wú)法在事前開(kāi)展針對(duì)性的預(yù)防講座，只能在事件發(fā)生后進(jìn)行良性干預(yù)，在事后進(jìn)行總結(jié)。另外，在“非典”“禽流感”高發(fā)期，人群密集的活動(dòng)可能會(huì)引起流行疾病的傳播和蔓延，公共圖書(shū)館講座可以采用比較靈活的形式，如上文所述的網(wǎng)絡(luò)講座形式，就是一次效果良好的嘗試。對(duì)于牽涉面廣、危害性大、錯(cuò)雜復(fù)雜的社會(huì)安全事件，公共圖書(shū)館講座能夠發(fā)揮的作用是，在事前進(jìn)行有效的預(yù)防，或在事后進(jìn)行總結(jié)分析。如廣州圖書(shū)館的多元文化講座，旨在尊重文化風(fēng)俗的差異性，促進(jìn)文化交往和交流，給公眾一個(gè)機(jī)會(huì)了解不同的民族文化、國(guó)家風(fēng)俗，增強(qiáng)認(rèn)同感，從而促進(jìn)民族、國(guó)家甚至世界的和諧。2009年8月1日，上海圖書(shū)館“世界與上海系列”講座之《國(guó)際反恐合作與“東突”問(wèn)題”》則是對(duì)國(guó)際關(guān)系熱點(diǎn)、對(duì)“東突”問(wèn)題進(jìn)行正確的解讀和分析，并引導(dǎo)公眾進(jìn)行探討。另一方面，公共圖書(shū)館講座關(guān)注公益，從公眾利益出發(fā)，做好就業(yè)、勞動(dòng)及福利保障等主題講座，讓公眾了解社會(huì)福利，并反饋公眾對(duì)現(xiàn)有社會(huì)福利的看法和意見(jiàn)，為國(guó)家和政府的社會(huì)保障制度改革收集意見(jiàn)和材料。以上各種類型的講座，都可以從根源上緩解或消除沖突，避免社會(huì)安全事件的發(fā)生。

3結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館講座作為公共領(lǐng)域參與社會(huì)危機(jī)管理的重要途徑，能夠減少危機(jī)狀態(tài)中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。它的作用是：（1）在危機(jī)過(guò)程中協(xié)調(diào)促進(jìn)公眾個(gè)體和政府權(quán)力機(jī)關(guān)的溝通，促進(jìn)兩者間的信息有效傳遞。（2）發(fā)揮城市教室的職能，普及正確權(quán)威的知識(shí)，端正公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)，使群眾因了解而卸下恐慌心理。（3）對(duì)危機(jī)進(jìn)行總結(jié)分析，給予民眾一個(gè)開(kāi)放的討論空間，保持渠道暢通，有效地反饋社會(huì)各個(gè)階段的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)，保存危機(jī)管理中的有效信息，為對(duì)抗同類型的危機(jī)積累經(jīng)驗(yàn)。隨著公共圖書(shū)館講座事業(yè)的日漸發(fā)展和成熟，其在社會(huì)危機(jī)管理中的作用，將越來(lái)越重要。

作者：肖秉杰 單位：廣州圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:圖書(shū)館流通館員情緒管理論文

1情緒管理模式及數(shù)學(xué)模型

1.1情緒管理模式

流通館員情緒管理模式是指流通館員在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，有意識(shí)地針對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，進(jìn)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出高校圖書(shū)館及讀者所期望的情緒行為的過(guò)程。流通館員的情緒主要表現(xiàn)為以下四個(gè)特征：（1）情緒表現(xiàn)屬于過(guò)程行為，在流通服務(wù)過(guò)程中完成；（2）館員情緒能影響讀者的情緒、態(tài)度、認(rèn)知和行為；（3）流通館員的情緒具有可控性、傳染性和塑造性；（4）遵循服務(wù)人員的情緒的表現(xiàn)規(guī)則。

1.2情緒管理的數(shù)學(xué)模型

通過(guò)上述理解，文中定義個(gè)人的情緒為變量，這個(gè)變量以及其變化遵守一個(gè)高度的非線性系統(tǒng)，但此系統(tǒng)易受到各種刺激并產(chǎn)生各種觀念，這個(gè)過(guò)程定義為外力。情緒和外力之間構(gòu)成了一個(gè)典型的非線性系統(tǒng)。絕大多數(shù)的狀況下，這些非線性系統(tǒng)將會(huì)產(chǎn)生混沌現(xiàn)象。最簡(jiǎn)單的混沌———達(dá)芬（duff-ing）振子的軌跡圖。處于軌道上的每個(gè)點(diǎn)都是情緒在某些時(shí)刻的數(shù)學(xué)表現(xiàn)。x軸上兩個(gè)中心點(diǎn)（1,0）和（-1,0）則可以形象為兩種不同的情緒穩(wěn)定狀態(tài)。正常情況下，如果外力沒(méi)有受到刺激產(chǎn)生新的觀念：即系統(tǒng)沒(méi)有耗散（系統(tǒng)能量未衰減）的話，個(gè)人的情緒狀態(tài)將保持原有的固定環(huán)形軌道運(yùn)行，受到外力作用之后，個(gè)人的情緒狀態(tài)將形成另一個(gè)環(huán)形軌道，直到軌道接近中間原點(diǎn)；這個(gè)點(diǎn)具有非常強(qiáng)的不穩(wěn)定性，即一點(diǎn)作用力，就可以使得情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒狀態(tài)，并且維持軌道運(yùn)行，直到有另外一個(gè)外力促使情緒繼續(xù)轉(zhuǎn)移，并回到原來(lái)狀態(tài)的周圍。事實(shí)上，流通館員的情緒絕對(duì)不會(huì)只有兩種狀態(tài)，情緒所形成的系統(tǒng)也絕對(duì)沒(méi)有達(dá)芬系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單。然而即便如此，我們亦可借助于非線性動(dòng)力系統(tǒng)與混沌的一些規(guī)律來(lái)理解流通館員的情緒。這樣一來(lái)很容易理解，如沒(méi)有外界刺激就不會(huì)產(chǎn)生不同觀念，情緒就不會(huì)產(chǎn)生變化。

2流通館員情緒的影響因素

Strazdins提出，影響情緒工作的顯著因素有6個(gè)：社會(huì)地位、家務(wù)勞動(dòng)的分配、組織氣氛和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、角色期望的要求和人際交往頻率、角色特征顯著性、人格和技巧。具體到圖書(shū)館流通館員中，對(duì)情緒產(chǎn)生影響的外力（刺激、觀念）分為自身因素和外在影響。其中，外在影響主要包括社會(huì)因素、組織因素及讀者因素。

2.1自身因素

自身因素是影響流通館員情緒系統(tǒng)的最主要因素。包括性別、年齡、性格、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、個(gè)人價(jià)值觀、職業(yè)觀等。目前，國(guó)內(nèi)流通館員隊(duì)伍中女性多于男性，女性流通館員存在的先天優(yōu)越性（例如耐心、社交能力、整理能力、聲線等）比男性更合適其崗位。同時(shí)，流通館員普遍臨近更年期（如溫州大學(xué)、麗水學(xué)院圖書(shū)館、南昌大學(xué)等），這個(gè)時(shí)期情緒易變動(dòng)，也使他們很難控制自己的情緒。并且工作經(jīng)驗(yàn)豐富的流通館員比工作經(jīng)驗(yàn)較少的館員更易調(diào)控自己的情緒；工作積極的流通館員比工作倦怠的館員更能高效工作；熱愛(ài)流通服務(wù)工作的館員比不熱愛(ài)的館員更能夠進(jìn)入積極的情緒勞動(dòng)狀態(tài)；態(tài)度端正的流通館員比消極的館員更易融入服務(wù)工作中。

2.2社會(huì)因素

（1）不招待見(jiàn)和不被理解。社會(huì)上很多人一直存在誤解，認(rèn)為圖書(shū)館員工作就是清閑的借還，缺乏高知識(shí)水平（整體水平及素質(zhì)不高），不可能開(kāi)展高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。另有些人選擇不去圖書(shū)館，保持著不需要你們，你們的設(shè)立毫無(wú)意義的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)直接導(dǎo)致流通館員在社會(huì)上感到地位低人一等，自卑、壓抑和毫無(wú)榮譽(yù)感，對(duì)流通工作產(chǎn)生極其消極的影響。（2）低于教師崗位的不公待遇。在高校內(nèi)，作為教輔單位的圖書(shū)館，館員和教師若同樣的職稱，教師的績(jī)效系數(shù)毫無(wú)理由就是比你高。這種付出與回報(bào)的不公平讓高校館員情緒低落且產(chǎn)生抱怨，進(jìn)而工作消極。

2.3組織因素

高校圖書(shū)館各部門(mén)設(shè)置崗位有異，工作強(qiáng)度和任務(wù)量存在差異，各部門(mén)工作性質(zhì)和氛圍也不同，這些差異可能會(huì)促進(jìn)或妨礙館員的情緒表現(xiàn)。例如，在資源建設(shè)部與信息咨詢部，這些部門(mén)的工作更易受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與重視。相比較流通部，因?yàn)楣ぷ鲉握{(diào)枯燥、技術(shù)含量相對(duì)較低，再加上在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化的各類資源應(yīng)用指數(shù)倍增，流通借閱量又逐年下降，這些方面特別容易造成員工的消極情緒。而流通部的情緒勞動(dòng)在日常工作中占重要地位，流通館員直接服務(wù)讀者，他們情緒勞動(dòng)的好壞直接影響讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

2.4讀者因素

高校流通館員的服務(wù)對(duì)象主要是在校學(xué)生，除了他們還有本校教師，還有可能會(huì)存在一些社會(huì)人員。在校學(xué)生的生活背景、閱歷、情緒以及他們對(duì)流通館員的認(rèn)知等都存在差異。且大部分人對(duì)流通館員的角色期望相比其它社會(huì)角色越來(lái)越高。并且，在一般的高校圖書(shū)館服務(wù)中，館員的服務(wù)態(tài)度被投訴率相比其他部門(mén)要高。這是因?yàn)?，流通館員接觸讀者的頻率比較高，情緒勞動(dòng)工作也越多。

3流通館員有效管理情緒的必要性

美國(guó)學(xué)者Ashforth&Humphrey認(rèn)為情緒勞動(dòng)與服務(wù)接觸中，服務(wù)員系代表組織面對(duì)顧客、服務(wù)過(guò)程必須面對(duì)面互動(dòng)，服務(wù)接觸具有變動(dòng)性(dynamic)與突發(fā)性(emergent)、抽象性質(zhì)的服務(wù)讓顧客不易評(píng)斷其質(zhì)量的好壞。陳永愉博士在其博士畢業(yè)論文中，研究論證了情緒勞動(dòng)深受潛意識(shí)（觀念）的影響，情緒勞動(dòng)中的深層情緒偽裝及基本情緒表達(dá)與互動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量正相關(guān)。由此可見(jiàn)，適當(dāng)?shù)那榫w管理對(duì)提升高校流通館員乃至整個(gè)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量是有必要的。

3.1提高服務(wù)質(zhì)量的需要

流通館員為學(xué)校師生及社會(huì)人士提供最基礎(chǔ)的書(shū)刊整理、借閱服務(wù)，是圖書(shū)館與讀者溝通的信道。正因如此，流通館員與讀者之間的情緒互動(dòng)是其服務(wù)提供的必要內(nèi)容。讀者對(duì)流通服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，除了包括享受到的服務(wù)“結(jié)果”，還包括感受到的服務(wù)“過(guò)程”。正如前面闡述的流通館員情緒表現(xiàn)的第一個(gè)特征，在這個(gè)過(guò)程中，讀者所感受到的與流通館員之間除了語(yǔ)言、肢體、肢體語(yǔ)言等方面的行為互動(dòng)外，還包括流通館員的親切微笑、愉快語(yǔ)氣、耐心熱忱等因素。換言之，即使館員為讀者完成了服務(wù)，但是在服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，情緒沒(méi)有表現(xiàn)到位，那么，讀者依舊會(huì)感到服務(wù)的質(zhì)量不高，可以說(shuō)，這是一次不成功的服務(wù)?？梢?jiàn)，流通館員的情緒勞動(dòng)決定了圖書(shū)館流通服務(wù)的質(zhì)量。

3.2提高讀者滿意度的需要

以讀者為導(dǎo)向服務(wù)的流通館員除了建立和諧的館員讀者關(guān)系外，還要兼顧讀者對(duì)高校圖書(shū)館的感知價(jià)值，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。流通館員與讀者之間的情感互動(dòng)，影響著讀者對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的感知價(jià)值和滿意度。當(dāng)流通館員以良好的情緒為用戶服務(wù)時(shí)，絕大多數(shù)讀者也會(huì)以友好的情緒作為回應(yīng)；而當(dāng)流通館員表現(xiàn)出冷漠態(tài)度或者不理睬的情緒時(shí)，即使完成了服務(wù)過(guò)程，絕大多數(shù)讀者還會(huì)感到不滿意，對(duì)圖書(shū)館的感知價(jià)值存在偏見(jiàn)。在讀者被服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館流通部的服務(wù)氛圍及流通館員的情緒表現(xiàn)等因素都會(huì)影響著讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值感知。因此，對(duì)流通館員的情緒管理是非常重要的。

4流通館員有效情緒管理的對(duì)策

情緒管理只有一條規(guī)則：當(dāng)人的觀念正確的時(shí)候，人的情緒就穩(wěn)定在一定的軌道運(yùn)行。人是觀念的高級(jí)動(dòng)物，觀念改變，態(tài)度就改變，信念也會(huì)同步改變，然后情緒就會(huì)不一樣。事件的發(fā)生是不容易控制的，然而觀念是可以自由調(diào)整的。為了有效做好流通館員的情緒管理，提升高校圖書(shū)館流通部乃至全館的服務(wù)質(zhì)量，筆者在此提出兩點(diǎn)建議。

4.1穩(wěn)健自我情緒系統(tǒng)

情緒系統(tǒng)并非先天存在，而是個(gè)人后天與外力不斷交互時(shí)自我反省、自我變化的產(chǎn)物。從系統(tǒng)角度判斷，一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定，在于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否合理和系統(tǒng)是否具有自我調(diào)控能力。作為流通館員，在不斷的情緒勞動(dòng)中，其情緒波動(dòng)的自動(dòng)控制機(jī)制的建立是非常重要的。情商高手具備超強(qiáng)的自我情緒管理能力，包括自我覺(jué)察和自我管理兩方面。圖書(shū)館流通館員穩(wěn)健的情緒系統(tǒng)應(yīng)該可以分為：真實(shí)表現(xiàn)積極情緒、假裝表現(xiàn)積極情緒、壓抑消極情緒。圍繞以上三種情況，在日常工作中，流通館員會(huì)經(jīng)常對(duì)自己的行為做一個(gè)反省，如果反省后發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，應(yīng)該作出調(diào)整，回歸正確的情緒軌道。情緒可以管理，就是因?yàn)槿丝梢苑奖愕卣{(diào)節(jié)、整理、改變、控制自己的想法。所以一個(gè)人能夠管理好個(gè)人的情緒，最有效地辦法，就是時(shí)刻調(diào)整自己的觀念，而不要總是把希望寄托在他人身上或者老怨天尤人，也不要不切實(shí)際地希望環(huán)境會(huì)發(fā)生改變，中國(guó)文化中的“面壁思過(guò)”是最恰當(dāng)?shù)年U釋了。

4.2降低外力的干擾強(qiáng)度

具有很高人文素養(yǎng)的人不容易發(fā)生情緒波動(dòng)，尤其是心平如水的儒家大師。機(jī)理在于，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，能夠化解外力帶來(lái)的干擾。情緒的產(chǎn)生是人們對(duì)于外力作用的理解，若人們有了正確理解，外力對(duì)于情緒的影響就可以降低，甚至沒(méi)有影響。流通館員可通過(guò)以下行為，嘗試降低外力的干擾強(qiáng)度：（1）樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；（2）構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；（3）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到情緒管理在圖書(shū)館工作的重要性，學(xué)會(huì)處理員工的情緒，把情緒管理融入館的工作管理中，真正發(fā)揮它的作用，學(xué)會(huì)營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的流通環(huán)境。Strazdins認(rèn)為，當(dāng)情緒工作受到重視和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，員工會(huì)認(rèn)為付出情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)呈正比，就會(huì)受到驅(qū)動(dòng)而付出更多的情緒勞動(dòng)，即圖書(shū)館也可以通過(guò)評(píng)估、激勵(lì)、培訓(xùn)等方式來(lái)管理館員的情緒。

作者：邵顯都 單位：麗水學(xué)院圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:優(yōu)化圖書(shū)館知識(shí)經(jīng)濟(jì)論文

1現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)要求

現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)是利用現(xiàn)代化技術(shù)建立的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)組織，改變了圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式，促使圖書(shū)館盡快加入信息網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)要求是要建立與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的數(shù)字化圖書(shū)館，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化對(duì)信息資源的組織管理。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境與手段，為圖書(shū)館的資源整序提供新型服務(wù)。建立網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)信息庫(kù)，擴(kuò)大圖書(shū)館作為知識(shí)載體的儲(chǔ)存量，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館要尋找新的定位為人們的知識(shí)儲(chǔ)備的增加做貢獻(xiàn)。

2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展要求

2.1加快數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)

數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)是以媒介為載體的圖書(shū)館文獻(xiàn)檢索方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集，有的放矢地對(duì)紛繁復(fù)雜的各種載體文獻(xiàn)進(jìn)行篩選，建立起與用戶群知識(shí)需求相適應(yīng)的資源保障體系，簡(jiǎn)化廣大知識(shí)需求者查找文獻(xiàn)資料的流程，意在利用極少時(shí)間找到需求者所需要的數(shù)據(jù)資料。增加圖書(shū)館的知識(shí)儲(chǔ)備容量，擴(kuò)大資源的搜索范圍。運(yùn)用高新技術(shù)手段對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，數(shù)字化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)字化圖書(shū)館能夠有效的彌補(bǔ)紙質(zhì)媒介的不足，節(jié)省了樹(shù)木資源，促進(jìn)了知識(shí)的快速傳播，是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化多功能、數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要代表方式之一。

2.2建立網(wǎng)絡(luò)個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館

在圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的方式主要是以借閱方式進(jìn)行的，對(duì)知識(shí)的復(fù)習(xí)和鞏固相對(duì)較為困難，建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書(shū)館能夠有效地彌補(bǔ)這方面的不足。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建立能夠有效地幫助借閱者鞏固和復(fù)習(xí)知識(shí)，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書(shū)館針對(duì)具體用戶的具體需求提供知識(shí)服務(wù)，保障對(duì)用戶的了解和聯(lián)系，為用戶的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程提供全面的跟蹤服務(wù)。同時(shí)，在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館中可以針對(duì)不同的文章進(jìn)行標(biāo)注，讀者可以自由的寫(xiě)下關(guān)于所讀作品的心得體會(huì)，這方面是在圖書(shū)館的紙質(zhì)媒介不能做到的，可以在個(gè)人電子文檔上進(jìn)行總結(jié)，其優(yōu)勢(shì)明顯的高于紙質(zhì)書(shū)籍。

2.3加快對(duì)圖書(shū)館管理人才的培養(yǎng)

隨著傳統(tǒng)圖書(shū)館到現(xiàn)代圖書(shū)館模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書(shū)館管理人員也有了不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館的新要求。圖書(shū)館人員應(yīng)當(dāng)以他們的知識(shí)而不是以他們的工具為特色。因此，就是要求圖書(shū)館管理人員擁有廣博的知識(shí)作為依托，對(duì)現(xiàn)代化的技術(shù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)有充分的操作能力，這樣在為進(jìn)入圖書(shū)館的讀者進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候可以有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行指導(dǎo)。廣博的知識(shí)也能為閱讀人員提供學(xué)術(shù)研究上的便利，現(xiàn)代化的圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館管理人員的要求也就是希望能夠通過(guò)圖書(shū)館管理人員的自學(xué)以及相關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體的培訓(xùn)來(lái)提高管理人員的知識(shí)技能，熟練地掌握數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的使用方法，更好的促進(jìn)現(xiàn)代化的圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，和找到圖書(shū)館的新定位。

2.4優(yōu)化圖書(shū)館的管理結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館作為方便人們?nèi)粘W(xué)習(xí)和補(bǔ)充自身能量，提高知識(shí)水平的場(chǎng)所，其管理結(jié)構(gòu)也是要更加符合當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展需要，要為大多數(shù)在圖書(shū)館獲取知識(shí)的人群提供便利。所以，圖書(shū)館的管理結(jié)構(gòu)不應(yīng)該過(guò)于復(fù)雜，要進(jìn)行重新定位和優(yōu)化，合理的對(duì)圖書(shū)館所需要的崗位和人員數(shù)量進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)崗位所需和工作量的大小合理的安排崗位人員，充分保障人才的合理利用。

3知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館重新定位

3.1樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的圖書(shū)館學(xué)習(xí)理念

圖書(shū)館作為人們獲取知識(shí)的殿堂，要有良好的學(xué)習(xí)氛圍，為廣大的讀者提供終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)理念，將圖書(shū)館的學(xué)習(xí)資源具體化，要逐步由向讀者提供書(shū)刊等實(shí)物服務(wù)轉(zhuǎn)向以專題、知識(shí)單元為基礎(chǔ)的服務(wù)；以館藏為基礎(chǔ)的服務(wù)轉(zhuǎn)向以獲取資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，本著求變、求新的心態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造性地搜集、選擇、分析利用各種知識(shí)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)圖書(shū)館的服務(wù)工作和產(chǎn)品形態(tài)，滿足更多人的學(xué)習(xí)所需，利用多媒體等數(shù)字電子技術(shù)搜集網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源，從全球性知識(shí)海洋中獲取最有用的知識(shí)，以最快的速度把實(shí)用的知識(shí)產(chǎn)品提供給對(duì)口的用戶，為人們的日常學(xué)習(xí)提供最大的生活便利。

3.2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館的重新定位

知識(shí)時(shí)代是用知識(shí)獲取財(cái)富和利益的最佳途徑，作為知識(shí)有效的搜集和閱覽機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館要依托當(dāng)前科學(xué)技術(shù)先進(jìn)成果，利用現(xiàn)代高新的信息技術(shù)為廣大的用戶提供高智能的服務(wù)。與時(shí)代接軌，找到建造現(xiàn)代化的圖書(shū)館與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展你的新接口，了解當(dāng)前廣大知識(shí)獲取的主要途徑，有效的利用網(wǎng)絡(luò)更新知識(shí)儲(chǔ)存體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)獲取途徑與紙質(zhì)媒介雙重發(fā)展的渠道，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利用知識(shí)儲(chǔ)備推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，在新的形勢(shì)下打造富有時(shí)代特征的現(xiàn)代化圖書(shū)館，找到圖書(shū)館作為為廣大讀者服務(wù)的新定位。圖書(shū)館作為人們學(xué)習(xí)知識(shí)的主要機(jī)構(gòu)部門(mén)，是推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提升國(guó)民整體素質(zhì)的有力保證，加快現(xiàn)代化圖書(shū)館的建設(shè)對(duì)滿足新時(shí)期人們知識(shí)需求具有重要作用。先進(jìn)的圖書(shū)館知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)提高國(guó)民的求知積極性也具有重要意義，所以圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，要緊隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的繁榮與發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)展中找到屬于自己的新定位。

作者：原妍婷 單位：牡丹江市圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:圖書(shū)館學(xué)本土化中西文化論文

1梁?jiǎn)⒊闹形魑幕^

梁?jiǎn)⒊兄詈竦膫鹘y(tǒng)文化根底，并較早接觸了西方文化，形成了與國(guó)粹派和“西化派”不同的中西文化觀。他自開(kāi)始就“一面愛(ài)重國(guó)粹，一面仍歡受新學(xué)”，主張中西兼顧，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，反對(duì)全盤(pán)西化。早在1896年他就已明確指出“舍西學(xué)而言中學(xué)者，其中學(xué)必為無(wú)用;舍中學(xué)而言西學(xué)者，其西學(xué)必為無(wú)本”。之后其“遠(yuǎn)法商周之舊制，近采泰西之新政”的主張貫穿于一生。梁?jiǎn)⒊欠浅Ｗ鹬貍鹘y(tǒng)文化的，即使在流亡日本乃至游歷歐美期間，隨著對(duì)西方文化的廣泛接觸，看到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的種種弊端，也仍未將其放棄。對(duì)于傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀部分，他認(rèn)為“發(fā)揮之光大之，繼長(zhǎng)而增高之，吾輩之責(zé)也……”，強(qiáng)調(diào)中國(guó)人學(xué)習(xí)西方文化不能“復(fù)生出一種崇拜外人蔑視本族之奴隸性”。他把弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的重任寄托在中國(guó)青年身上，希望中國(guó)青年“人人存一個(gè)尊重愛(ài)護(hù)本國(guó)文化的誠(chéng)意”;甚至告誡中國(guó)留學(xué)生:“諸君須要牢牢記著:你不是美國(guó)學(xué)生，是中國(guó)留學(xué)生。如何才配叫做中國(guó)留學(xué)生，請(qǐng)你自己打主意罷?！闭J(rèn)為中國(guó)人學(xué)習(xí)西方不能忘記根本，不能丟棄傳統(tǒng)。這樣的見(jiàn)地在當(dāng)時(shí)實(shí)屬難能可貴。對(duì)于如何弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，梁?jiǎn)⒊鲝堃蛭鞣綄W(xué)習(xí)，用西方的理論與方法對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化加以整理和改造。他說(shuō)，對(duì)于本國(guó)文化“要用那西洋人研究學(xué)問(wèn)的方法去研究他，得他的真相”。“要發(fā)揮我們的文化，非借他們(西洋)的文化做途徑不可，因?yàn)樗麄兊难芯糠椒ǎ瑢?shí)在精密”。具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)“淬厲其所本有”和“采補(bǔ)其所本無(wú)”使中西文化達(dá)到融會(huì)貫通，綜合創(chuàng)新。在具體對(duì)待中西文化的態(tài)度上，梁?jiǎn)⒊鲝堃信芯?，要追求?dú)立自主的學(xué)問(wèn)———“不為古人所欺，不為世法所撓”。他曾大呼:“第一，勿為中國(guó)舊學(xué)之奴隸;第二，勿為西人新學(xué)之奴隸。我有耳目，我物我格;我有心思，我理我窮?！币粦?zhàn)后，梁?jiǎn)⒊皻W考察，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到西方文化雖有其先進(jìn)性和優(yōu)越性，但也非盡善盡美，于是更加堅(jiān)定了他這樣的認(rèn)識(shí):“中國(guó)舊思想的束縛固然不受，西洋新思想的束縛也是不受。一種學(xué)說(shuō)到眼前，才要虛心研究，放膽批評(píng)?！芯恐还苎芯浚膮s不可盲從。”正是基于強(qiáng)烈的文化自覺(jué)意識(shí)，梁?jiǎn)⒊J(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng)文化固然守舊落后，需用先進(jìn)的西方文化加以改造，但西方文化有其特有的土壤，不能完全適應(yīng)于中國(guó)國(guó)情，故主張學(xué)習(xí)西方必須從國(guó)情出發(fā)，要“通習(xí)中國(guó)之情勢(shì)政俗”，避免“行之而不知其本”現(xiàn)象的發(fā)生;也只有如此，才能對(duì)于“西人之制度，何者可行于中國(guó)，何者不可行于中國(guó)，何者宜緩，何者宜急”，做到成竹在胸，而不會(huì)對(duì)西方文化亦步亦趨。這反映出他理性、求真和務(wù)實(shí)的一面。梁?jiǎn)⒊鲝埖闹形魑幕Y(jié)合，并非簡(jiǎn)單拼湊，其目的是在吸收融合的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一種富有本土特色的新文化。“吾中國(guó)不受外學(xué)則已，茍既受之，則必能盡吸其所長(zhǎng)以自營(yíng)養(yǎng)，而且變其質(zhì)，神其用，別造成一種我國(guó)之新文明，青青于藍(lán)，冰寒于水”。又說(shuō):“把自己的文化綜合起來(lái)，還拿別人的補(bǔ)助他，叫他起一種化合作用，成了一個(gè)新文化系統(tǒng);……把這新系統(tǒng)往外擴(kuò)充，叫人類全體都得著他的好處?！庇纱丝梢?jiàn)梁?jiǎn)⒊瑢?duì)本民族文化的自信和世界眼光，在他看來(lái)，學(xué)習(xí)西方不僅僅是為了救國(guó)救民，更因中國(guó)傳統(tǒng)文化有其優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，只要通過(guò)與世界先進(jìn)文化相互吸收、融合，就會(huì)使之得以復(fù)興、弘揚(yáng)，最終達(dá)到惠及世界的目的。概之，梁?jiǎn)⒊闹形魑幕^，充滿著強(qiáng)烈的文化自覺(jué)和自信，蘊(yùn)含著現(xiàn)代化和本土化并舉的理念，這在當(dāng)時(shí)是極具前瞻性和深刻性的。必須指出的是，這種中西融合、熔鑄創(chuàng)新的文化觀，也深刻反映在圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域，成為圖書(shū)館學(xué)本土化理念的根源。

2圖書(shū)館學(xué)本土化理念

1925年6月，中華圖書(shū)館協(xié)會(huì)在北京成立，梁?jiǎn)⒊跁?huì)上發(fā)表演說(shuō)，獨(dú)具慧眼地指出了當(dāng)時(shí)我國(guó)圖書(shū)館界存在的弊端和問(wèn)題，提出了建設(shè)“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”的號(hào)召，成為我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，堪稱我國(guó)圖書(shū)館學(xué)史上一篇重要文獻(xiàn)。而此文獻(xiàn)恰是梁?jiǎn)⒊\(yùn)用其中西文化觀來(lái)闡述圖書(shū)館學(xué)問(wèn)題，喊出了當(dāng)時(shí)勃興的圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)中早已萌發(fā)的需要本土化的強(qiáng)烈心聲。其本土化理念，集中表現(xiàn)在對(duì)大規(guī)模建設(shè)公共圖書(shū)館的理性態(tài)度和倡導(dǎo)“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”的建設(shè)兩方面。

2.1公共圖書(shū)館建設(shè)之“暫緩論”

梁?jiǎn)⒊环矫娉姓J(rèn)公共圖書(shū)館對(duì)公共文化教育的重要意義:“群眾圖書(shū)館(或稱公共圖書(shū)館)對(duì)于現(xiàn)代文化關(guān)系之重大，最顯著的成例就是美國(guó)，我們相信中國(guó)將來(lái)的圖書(shū)館事業(yè)也要和美國(guó)走同一的路徑才能夠發(fā)揮圖書(shū)館的最大功用，”認(rèn)為中國(guó)將來(lái)也要走“美國(guó)式”的大力發(fā)展公共圖書(shū)館的道路;另一方面卻不贊成照搬美國(guó)的做法，反對(duì)現(xiàn)階段在中國(guó)大量擴(kuò)建公共圖書(shū)館。他說(shuō):“鮑博士到中國(guó)以來(lái)，在各地方，在北京，曾有多次演說(shuō)，極力提倡群眾圖書(shū)館———或稱公共圖書(shū)館的事業(yè)及其管理方法等項(xiàng)，大旨在設(shè)法令全國(guó)大多數(shù)人能夠享受圖書(shū)館的利益，與及設(shè)法令國(guó)內(nèi)多數(shù)圖書(shū)館，對(duì)于貯書(shū)借書(shū)等項(xiàng)力求改良便利，這些都是美國(guó)‘圖書(shū)館學(xué)’里頭多年的重大問(wèn)題，經(jīng)許多討論，許多試驗(yàn)，得有最良成績(jī)……但以中國(guó)現(xiàn)在情形論，是否應(yīng)從擴(kuò)充群眾圖書(shū)館下手，我以為很是一個(gè)問(wèn)題?！绷?jiǎn)⒊倪@段話有一歷史背景。即1925年，是中國(guó)“新圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)”如火如荼的一年。“新圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)”的宗旨之一，就是在全國(guó)各地建立新式公共圖書(shū)館。而“中華圖書(shū)館協(xié)會(huì)”這一專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體的成立，標(biāo)示著“新圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)”趨向高潮，加之與會(huì)的成員大都主張擴(kuò)建公共圖書(shū)館，更有兩位參加者即美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家韋棣華和鮑士偉博士，他們是美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)派出的用庚子賠款建設(shè)公共圖書(shū)館項(xiàng)目的直接推手。因此說(shuō)，梁?jiǎn)⒊难葜v是在“新圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)”擴(kuò)建公共圖書(shū)館的背景下進(jìn)行的。然而他卻逆流而動(dòng)，唱起了反調(diào)，認(rèn)為中國(guó)當(dāng)前不適合大量擴(kuò)建公共圖書(shū)館。這種膽識(shí)便是從他一貫的中西文化觀而來(lái)的。他從當(dāng)時(shí)中國(guó)的實(shí)情出發(fā)，給出了反對(duì)的理由:第一就“讀者”來(lái)說(shuō)，在中國(guó)，除了中學(xué)以上在校學(xué)生和各學(xué)校教師、各類專家學(xué)者等極少數(shù)有讀書(shū)能力和讀書(shū)需求的人外，社會(huì)上其他的上至官員、商人，下至社會(huì)地位低下的小販、差役，乃至大量婦女兒童等等，均缺乏讀書(shū)的能力和興趣，因此根本沒(méi)有一定要設(shè)立圖書(shū)館的需要和欲望。誠(chéng)然，當(dāng)時(shí)“中國(guó)人不識(shí)字的，總計(jì)起來(lái)占百分之八十……就是這識(shí)字的，或許能夠看看書(shū)，然決沒(méi)有真正的讀書(shū)欲”。梁?jiǎn)⒊瑢?duì)此了然于心。第二就“讀物”來(lái)說(shuō)，在圖書(shū)館藏書(shū)中，除了施公案、天雨花等此類的舊書(shū)和禮拜六等此類的定期出版物受到一般群眾的歡迎外，西文書(shū)和浩如煙海的中國(guó)舊書(shū)無(wú)幾人能讀，適合群眾閱讀的有趣且有益的圖書(shū)極其缺乏。梁?jiǎn)⒊虼苏f(shuō):“事實(shí)既已如此，所以據(jù)我的愚見(jiàn)，以為:美國(guó)式的群眾圖書(shū)館，我們雖不妨懸為將來(lái)目的，但在今日若專向這條路發(fā)展，我敢說(shuō):他的成績(jī)，只是和前清末年各地方所辦的‘閱書(shū)報(bào)社’一樣，白費(fèi)錢(qián)，白費(fèi)力，于社會(huì)文化無(wú)絲毫影響?！绷?jiǎn)⒊J(rèn)為中國(guó)有自己的特殊現(xiàn)狀，即缺乏大量有閱讀能力和閱讀興趣的讀者，也缺少相關(guān)的適宜讀物，再加上缺乏管理人才，“貿(mào)貿(mào)然東設(shè)一館，西設(shè)一館”，除只會(huì)浪費(fèi)資金外，其收效甚微。為了不重蹈清末“閱書(shū)報(bào)社式”群眾圖書(shū)館之覆轍，不能一味照搬美國(guó)大規(guī)模擴(kuò)建公共圖書(shū)館的做法，這可以作為中國(guó)以后的發(fā)展目標(biāo)，但現(xiàn)下應(yīng)暫緩一緩，應(yīng)放一放，而當(dāng)務(wù)之急是利用有限的資金和人才，有選擇地在適當(dāng)城市建立一個(gè)適合學(xué)術(shù)研究的模范圖書(shū)館，“與其貪多騖廣，鬧得量多而質(zhì)壞，不如聚精會(huì)神，將‘一個(gè)’模范館先行辦好，不愁將來(lái)不會(huì)分枝發(fā)展”。梁?jiǎn)⒊爰袠O其有限的財(cái)力和人力，先建設(shè)一個(gè)具有示范性質(zhì)的圖書(shū)館，然后引領(lǐng)和推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的良性發(fā)展。他這種從中國(guó)現(xiàn)狀和實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，以期將“錢(qián)花在刀刃上”的精神，就是他強(qiáng)烈的本土化理念的體現(xiàn)。

2.2倡導(dǎo)建設(shè)“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”

出于對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)冷靜、深刻的認(rèn)識(shí)和思考，梁?jiǎn)⒊坏o當(dāng)時(shí)公共圖書(shū)館建設(shè)熱潮潑了冷水，而且還旗幟鮮明地提出了建設(shè)“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”的號(hào)召，倡導(dǎo)圖書(shū)館學(xué)的本土化。眾所周知，中國(guó)現(xiàn)代化的圖書(shū)館完全是“舶來(lái)品”，由之而來(lái)的圖書(shū)館學(xué)從一開(kāi)始就出現(xiàn)了“水土不服”現(xiàn)象，最突出的問(wèn)題就是西方的分類法和編目法無(wú)法適應(yīng)卷帙浩繁的中國(guó)古籍，所以在圖書(shū)館學(xué)現(xiàn)代化的同時(shí)迫切需要本土化。其時(shí)早已有不少有識(shí)之士大力倡導(dǎo)并積極開(kāi)展圖書(shū)分類和編目的本土化探索，如沈祖榮、杜定友、洪有豐、查修等。而梁?jiǎn)⒊运?dāng)時(shí)的地位和影響，在這樣一個(gè)具有里程碑意義的大會(huì)上明確倡導(dǎo)圖書(shū)館學(xué)本土化，說(shuō)出了圖書(shū)館人的心聲，因此影響極為深遠(yuǎn)。他堅(jiān)持運(yùn)用中西文化觀來(lái)解讀圖書(shū)館學(xué)，認(rèn)為:“學(xué)問(wèn)無(wú)國(guó)界，……圖書(shū)館學(xué)的原則是世界共通的，中國(guó)誠(chéng)不能有所立異，但中國(guó)書(shū)籍的歷史甚長(zhǎng)，書(shū)籍的性質(zhì)極復(fù)雜，和近世歐美書(shū)籍有許多不相同之點(diǎn)，我們應(yīng)用現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)的原則去整理他，也要很費(fèi)心裁，決不是一件容易的事。從事整理之人，須要對(duì)中國(guó)的目錄學(xué)(廣義的)和現(xiàn)代的圖書(shū)館學(xué)都有充分智識(shí)，且有神明變化之，庶幾有功。這種學(xué)問(wèn)，非經(jīng)許多專門(mén)家繼續(xù)的研究不可，研究的結(jié)果，一定能在圖書(shū)館學(xué)里頭成為一獨(dú)立學(xué)科無(wú)疑，所以我們可以叫他做‘中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)’?！倍抑鲝垺斑@種事業(yè)是要中國(guó)人做的，外國(guó)學(xué)者無(wú)論學(xué)問(wèn)如何淵博，決不能代庖”。他自信地指出，中國(guó)之前雖無(wú)“圖書(shū)館學(xué)”這個(gè)詞，但圖書(shū)館學(xué)的歷史卻很早也很發(fā)達(dá)，自劉向、劉歆、荀勖及鄭樵至近代的章學(xué)誠(chéng)等，不僅對(duì)目錄學(xué)有著各自精到的見(jiàn)解，還留下如各史之藝文經(jīng)籍志、書(shū)目提要學(xué)、各種公家或私人之藏書(shū)目錄及目錄學(xué)專家的題跋和札記等，這些都是中國(guó)特有的極豐富的圖書(shū)館學(xué)材料和研究方法，只要用西方圖書(shū)館學(xué)原理加以改造，就一定能建設(shè)出“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”來(lái)。然后他又用極富遠(yuǎn)見(jiàn)的眼光審視這種富有本土特質(zhì)的圖書(shū)館學(xué)，以為它“不但為中國(guó)學(xué)術(shù)界開(kāi)出新發(fā)展的途徑;無(wú)論何國(guó)的圖書(shū)館關(guān)于中國(guó)書(shū)的部分，都能享受我們所建設(shè)的成績(jī)，凡屬研究中國(guó)文化的人，都可以免除許多困難。所以這種工作，可以名為世界文化工作之一部”。在梁?jiǎn)⒊磥?lái)，經(jīng)過(guò)了本土化而建立的“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”，必定能屹立于世界圖書(shū)館學(xué)之林，進(jìn)而造福世界圖書(shū)館學(xué)。以梁?jiǎn)⒊念Ｖ?，不難看出要建設(shè)“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”，當(dāng)務(wù)之急便是要“培養(yǎng)圖書(shū)館管理人才”，而人才的培養(yǎng)又與他主張建立的模范圖書(shū)館密切相關(guān)。在此學(xué)術(shù)研究型的模范圖書(shū)館內(nèi)，附設(shè)有相應(yīng)的圖書(shū)館專門(mén)學(xué)校，使學(xué)生在學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)理論的同時(shí)，能進(jìn)行扎實(shí)有效的專業(yè)實(shí)習(xí);并強(qiáng)調(diào)這個(gè)圖書(shū)館專門(mén)學(xué)校所負(fù)的重任，就是培養(yǎng)能將西方現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)的原理和方法與中國(guó)傳統(tǒng)目錄學(xué)等學(xué)術(shù)相結(jié)合的人才，從而開(kāi)展“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”的建設(shè)。他們不僅有普通的圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)，而且還能成為“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”的發(fā)源地，因?yàn)橐院罂梢砸揽窟@些人培養(yǎng)、帶動(dòng)更多的中西兼容的專才充實(shí)到圖書(shū)館學(xué)本土化的隊(duì)伍中來(lái)。這種從實(shí)情出發(fā)，本著節(jié)約和高效的目的，將圖書(shū)館學(xué)教育與建設(shè)“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”相結(jié)合的一舉兩得之法，也是梁?jiǎn)⒊谋就粱瘎?chuàng)舉。梁?jiǎn)⒊€針對(duì)當(dāng)時(shí)最棘手的圖書(shū)分類和編目問(wèn)題如何本土化發(fā)表了看法。他強(qiáng)調(diào)衡量一種分類法的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè):一是要“科學(xué)的”(最少也要近于科學(xué)的);二是要將古籍和新書(shū)囊括無(wú)遺。這種認(rèn)識(shí)源于他的分類編目實(shí)踐，認(rèn)為中國(guó)舊有的四部分類法極不科學(xué)，無(wú)法容納新學(xué)書(shū)籍;而引進(jìn)的西方分類法又不能充分容納中國(guó)古籍，所以亟需發(fā)明一種適合中國(guó)圖書(shū)館實(shí)情的新型分類法。對(duì)于編目，他認(rèn)為在確定好分類法以后，不能簡(jiǎn)單采用外國(guó)通行的方法加以套用就算完畢。因?yàn)橹袊?guó)書(shū)籍性質(zhì)雜蕪，“到底哪部書(shū)應(yīng)歸哪類，試隨舉十部書(shū)，大概總有四五部要發(fā)生問(wèn)題，非用極麻煩工夫?qū)⒅鸩績(jī)?nèi)容審查清楚之后，不能歸類，而且越審查越覺(jué)其所跨之類甚多，任歸何類，皆有偏枯不適之處”。因此主張運(yùn)用古人在文獻(xiàn)著錄中常見(jiàn)的“互見(jiàn)”和“裁篇?jiǎng)e出”這兩個(gè)雖然繁難卻極其重要的方法加以解決?？傊?，梁?jiǎn)⒊鲝堈碇袊?guó)書(shū)籍不能簡(jiǎn)單照抄現(xiàn)代西方圖書(shū)館學(xué)的方法，一定要將其理論與中國(guó)傳統(tǒng)目錄學(xué)相結(jié)合，形成具有本土特色的圖書(shū)分類及編目學(xué)，此見(jiàn)解實(shí)屬精審。概之，梁?jiǎn)⒊\(yùn)用中西文化觀闡釋圖書(shū)館學(xué)，認(rèn)為不能全然照搬西方圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，必須從中國(guó)實(shí)際出發(fā)來(lái)掌握?qǐng)D書(shū)館建設(shè)過(guò)程的輕重緩急;通過(guò)繼承和挖掘中國(guó)優(yōu)秀的圖書(shū)館學(xué)遺產(chǎn)來(lái)努力建設(shè)“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”，這樣不僅能解決當(dāng)下圖書(shū)館存在的問(wèn)題，而且最終會(huì)使中國(guó)圖書(shū)館學(xué)走向世界。

3余論與反思

如何學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)，如何對(duì)待我國(guó)傳統(tǒng)的圖書(shū)館思想和實(shí)踐，如何把握兩者間的關(guān)系，這是自近代以來(lái)中國(guó)圖書(shū)館建設(shè)者就面臨的一個(gè)時(shí)代課題。梁?jiǎn)⒊曰パa(bǔ)發(fā)展、融合創(chuàng)新的中西文化觀和與之一脈相承的圖書(shū)館學(xué)本土化理念，給我們指明了方向:中國(guó)圖書(shū)館學(xué)的發(fā)展，不能與我國(guó)優(yōu)秀的古代圖書(shū)館學(xué)思想和實(shí)踐割裂開(kāi)來(lái);在引進(jìn)西方現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)理論技術(shù)的同時(shí)，要有批判精神，要顧及中國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和社會(huì)需要，如此才能做到學(xué)術(shù)獨(dú)立和自主，并建設(shè)出富有原創(chuàng)性的“中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)”，這是我國(guó)圖書(shū)館學(xué)的唯一出路。然而，經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，距離梁?jiǎn)⒊哪恐小爸袊?guó)的圖書(shū)館學(xué)”的建設(shè)仍任重道遠(yuǎn)，以至上世紀(jì)末吳慰慈教授又發(fā)出了“圖書(shū)館學(xué)學(xué)科建設(shè)要本土化”的呼吁。若以梁?jiǎn)⒊闹鲝埡饬拷裉煳覈?guó)的圖書(shū)館學(xué)研究，表面上可謂一派繁榮，但學(xué)理性問(wèn)題的研究少之又少。至于中國(guó)傳統(tǒng)目錄學(xué)、版本學(xué)、?？睂W(xué)、古籍整理等方面的內(nèi)容更是少得可憐，或“被作為珍玩，局限在文史考證的水平上自?shī)首詷?lè)”，更奢談圖書(shū)館學(xué)的人文精神和人文關(guān)懷了。另一方面，正如梁?jiǎn)⒊J(rèn)為的，中國(guó)學(xué)界缺乏“自由獨(dú)立，不傍門(mén)戶，不拾唾余之氣概”，使得圖書(shū)館學(xué)研究“始終處于不斷跟蹤與追隨國(guó)外的發(fā)展水平的被動(dòng)狀態(tài)”，缺乏學(xué)術(shù)自覺(jué)意識(shí)，尤其缺乏對(duì)西方圖書(shū)館學(xué)的反省批判意識(shí)，而以譯介西方學(xué)術(shù)，炒作新概念、新理論、新工具為榮，這與梁?jiǎn)⒊膶W(xué)術(shù)主張相去甚遠(yuǎn)。百年前他就表達(dá)了關(guān)于學(xué)術(shù)獨(dú)立自主的真知灼見(jiàn)，具體到實(shí)踐當(dāng)中就是要有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，要考慮到中國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀和圖書(shū)館實(shí)情。比如他在譯介和運(yùn)用西方學(xué)術(shù)時(shí)，總會(huì)以西方為參照自覺(jué)聯(lián)想到中國(guó)情形、中國(guó)現(xiàn)狀，通過(guò)聯(lián)系中國(guó)本土的需要自覺(jué)進(jìn)行話語(yǔ)轉(zhuǎn)換，從而為中國(guó)以后的發(fā)展考慮，體現(xiàn)出接地氣、講實(shí)際的特點(diǎn)。而今的圖書(shū)館學(xué)研究至少在聯(lián)系實(shí)際方面仍有待加強(qiáng)。例如我國(guó)高校普遍建立的“模數(shù)式”圖書(shū)館所實(shí)行的藏、借、閱、習(xí)一體化的全方位開(kāi)放服務(wù)管理模式，是與西方國(guó)家之國(guó)民高度的規(guī)則意識(shí)和文明借閱習(xí)慣，以及館員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感相適應(yīng)的，如此才能使這種模式發(fā)揮最大效益。然而這種全方位開(kāi)放模式在我國(guó)引進(jìn)后，因未與中國(guó)現(xiàn)狀做很好對(duì)接，特別是沒(méi)有針對(duì)國(guó)人較為缺乏的規(guī)則意識(shí)和服務(wù)意識(shí)做有效改進(jìn)，許多圖書(shū)館仍沿襲陳舊的管理制度和方法，于是問(wèn)題不少，比如“在館”圖書(shū)的遺失問(wèn)題———讀者為尋一本顯示“在館”的圖書(shū)而屢屢不得，成為各館普遍存在的現(xiàn)象。這便是照搬國(guó)外，未能有效進(jìn)行本土化的教訓(xùn)之一?？傊覈?guó)現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)研究和實(shí)踐過(guò)程中存在一些問(wèn)題，如上述提到的照搬照抄，不顧及圖書(shū)館實(shí)情和現(xiàn)狀，過(guò)度技術(shù)化和工具化，忽視人文關(guān)懷等等。產(chǎn)生這些問(wèn)題的深層原因在于當(dāng)今學(xué)人片面的中西文化觀。而要解決此問(wèn)題，得先扭轉(zhuǎn)對(duì)中西文化的態(tài)度，確立起碼的文化自信，否則一切無(wú)從談起。在此意義上，梁?jiǎn)⒊闹形魑幕^及其圖書(shū)館學(xué)本土化理念，至今仍有指導(dǎo)意義。

作者：劉應(yīng)芳 單位：浙江師范大學(xué)圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:高校圖書(shū)館資源共享網(wǎng)絡(luò)信息論文

1構(gòu)建高校特色化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)的重要作用

構(gòu)建高校特色化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：其一，促進(jìn)高校圖書(shū)館藏特色化建設(shè).互聯(lián)網(wǎng)盛行時(shí)代，高校圖書(shū)館信息資源共享已屢見(jiàn)不鮮，對(duì)館藏特色化要求更趨緊迫，特色成為構(gòu)建高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)的要素之一.當(dāng)然，每個(gè)院校所設(shè)立的學(xué)術(shù)研究方向的側(cè)重點(diǎn)各有差異，使得各院校具備自身特色化館藏特色，重點(diǎn)發(fā)展自身特色化信息資源正是為了向讀者提供所期待的圖書(shū)優(yōu)質(zhì)服務(wù).可見(jiàn)，圖書(shū)館特色化成為彰顯圖書(shū)館自身價(jià)值與館藏品牌的決定性因素，迫使當(dāng)前高校圖書(shū)館努力構(gòu)建特色化網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)，優(yōu)化圖書(shū)館館藏資源共享建設(shè).其二，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力.隨著我國(guó)信息技術(shù)的騰飛與互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館已逐步取代傳統(tǒng)的圖書(shū)館，讀者不再僅僅是學(xué)生與教職員工，而是趨向于多元化群體，使得其傳統(tǒng)地位受到嚴(yán)重的威脅.在此環(huán)境下，要想提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，必須從傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式中轉(zhuǎn)變，走特色化路線，因此，高校圖書(shū)館可以利用現(xiàn)代特色化科研技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化自身的館藏信息資源，構(gòu)建具有特色的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)，為讀者提供特色優(yōu)質(zhì)化的圖書(shū)服務(wù).我們應(yīng)當(dāng)顧全大局，拓展服務(wù)范圍，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力.其三，提供科學(xué)有效的文獻(xiàn)信息資源保障.高校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展應(yīng)當(dāng)適應(yīng)現(xiàn)代化學(xué)科與科研的需要，根據(jù)其科研方向擬定信息資源建設(shè)方案，形成具有高校自身特色的學(xué)科與館藏體系，以提供科學(xué)有效的文獻(xiàn)信息資源保障.從我國(guó)當(dāng)前高等教育發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)的重要組成部分，而學(xué)科建設(shè)需要圖書(shū)館特色信息資源的融合，推動(dòng)高校整體發(fā)展.當(dāng)然，在此之前需要根據(jù)高校的學(xué)科特點(diǎn)加以分析，整合信息資源后進(jìn)行明確的館藏定位，以特色化學(xué)科與傳統(tǒng)館藏融合為基礎(chǔ)，發(fā)展科學(xué)合理的特色化館藏資源建設(shè)體系，為更多的讀者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享.

2建設(shè)高校共享圖書(shū)館信息資源的主要特點(diǎn)

建設(shè)高校圖書(shū)館信息資源之前，應(yīng)當(dāng)了解其特點(diǎn)，才能使構(gòu)建定位更明確，構(gòu)建框架更合理，更符合構(gòu)建特色化網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)的要求.高校圖書(shū)館作為圖書(shū)信息建設(shè)的提供者，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備準(zhǔn)確性、特色化、學(xué)術(shù)性及易檢索性等特點(diǎn).具體而言：其一是準(zhǔn)確性，圖書(shū)信息資源作為為讀者提供的服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)保證信息的準(zhǔn)確性.通常情況下需要提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度篩選史料，及時(shí)更新原始信息，以滿足讀者現(xiàn)時(shí)需要，保證高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)正常運(yùn)行.其二是特色化.信息技術(shù)的不斷發(fā)展，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，為高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，各高校已形成自身特色化優(yōu)勢(shì)，每個(gè)院校都設(shè)立了特色專業(yè)或熱門(mén)專業(yè)，以吸收更多的莘莘學(xué)子來(lái)校就讀.基于此，高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分利用高校特色化學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，對(duì)特色內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理，整合各類學(xué)科有效資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，以提高圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源利用率.其三是學(xué)術(shù)性.高校圖書(shū)館作為科研服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性.建設(shè)高校共享圖書(shū)館信息資源共享平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)以學(xué)生、教職員工及社會(huì)讀者為服務(wù)對(duì)象，圍繞高校特色圖書(shū)信息資源建設(shè)，及時(shí)獲取各學(xué)科的最新學(xué)術(shù)成果，充分利用網(wǎng)絡(luò)及其他途徑了解國(guó)內(nèi)外學(xué)者、專家的研究動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集最新學(xué)術(shù)性信息，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的科研服務(wù).其四是易檢索性.高校圖書(shū)館應(yīng)自建符合學(xué)校要求的數(shù)據(jù)庫(kù)，而數(shù)字化圖書(shū)館涵蓋的內(nèi)容廣泛，不可能在主頁(yè)全部列出，讀者要查閱所需的信息資源，離不開(kāi)檢索工具，這就要求高校圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)或構(gòu)建時(shí)應(yīng)設(shè)立檢索范圍，整合有效信息進(jìn)行分類.讀者在需要時(shí)，可輸入關(guān)鍵字點(diǎn)擊檢索工具，即可進(jìn)入文獻(xiàn)信息頁(yè)面進(jìn)行查閱、下載或購(gòu)買.當(dāng)然，對(duì)于優(yōu)秀的檢索工具，其檢索能力與質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合反應(yīng)快、途徑多、易于操作及關(guān)鍵字相關(guān)率高等要求，為讀者提供快捷、準(zhǔn)確率高、易檢索的優(yōu)質(zhì)服務(wù).我們應(yīng)當(dāng)遵循其準(zhǔn)確性、特色化、學(xué)術(shù)性及易檢索性等特點(diǎn)，建設(shè)讀者滿意的高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺(tái)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的特色化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù).

3明確構(gòu)建高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)的目標(biāo)與定位

構(gòu)建高校圖書(shū)館特色信息資源共享平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確其目標(biāo)與定位.其建設(shè)目標(biāo)旨在整合具有結(jié)構(gòu)化的資源系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一的訪問(wèn)站點(diǎn)與檢索通道，以集成化學(xué)習(xí)、研究、論壇及管理為一體的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)中心，為讀者提供高效的易檢索服務(wù).針對(duì)構(gòu)建高校圖書(shū)館特色化網(wǎng)絡(luò)信息資源的定位，應(yīng)當(dāng)根據(jù)高校各學(xué)科的特色發(fā)揮共享平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，過(guò)于追求全面或完整，便會(huì)適得其反，不易于實(shí)現(xiàn)資源共享，反而制約高校圖書(shū)館的發(fā)展.所以，要想在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館界獲得一定地位，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)立足于特色化館藏資源、行業(yè)與先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮特色化優(yōu)勢(shì)，全力打造富有現(xiàn)代個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái).

4構(gòu)建高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)

構(gòu)建高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)主要從資源整合、技術(shù)處理及信息推廣三方面進(jìn)行具體分析：其一，高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息資源整合工作不容忽視.特色網(wǎng)絡(luò)信息資源整合作為建設(shè)共享平臺(tái)的重要步驟，在遵循讀者與網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)原則的同時(shí)還要注重與高校特色化實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，以保證高?？蒲薪ㄔO(shè)的可持續(xù)性.一般而言，高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息資源整合包括學(xué)校內(nèi)圖書(shū)館藏專業(yè)化信息資源與社會(huì)各單位館藏資源兩個(gè)方面.前者，其服務(wù)對(duì)象為學(xué)校內(nèi)部信息資源整合，涵蓋高校各學(xué)科紙質(zhì)與電子圖書(shū)信息資源整合分類，統(tǒng)一建設(shè)檢索共享平臺(tái)；后者，其服務(wù)對(duì)象為社會(huì)成員，其館藏資源涉及面廣泛，高校圖書(shū)館與社會(huì)各單位館藏資源相互結(jié)合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行互通資源整合，實(shí)現(xiàn)資源共享最大化.其二，針對(duì)構(gòu)建高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用必不可少.如客戶端的開(kāi)發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)技術(shù)以及Web數(shù)據(jù)檢索查詢技術(shù)等，以實(shí)現(xiàn)各個(gè)相互獨(dú)立、分散數(shù)據(jù)庫(kù)的整合以及應(yīng)用系統(tǒng)的整合，形成一個(gè)跨庫(kù)檢索平臺(tái).又如限制用戶瀏覽或檢索及信息可構(gòu)建用戶注冊(cè)平臺(tái)等.其三，構(gòu)建高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息推廣服務(wù)至關(guān)重要.構(gòu)建的目的旨在充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的職能，為讀者提供特色的信息資源服務(wù)，加大圖書(shū)服務(wù)活動(dòng)的宣傳力度.一般而言，各大高校圖書(shū)館在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下都爭(zhēng)相采用各種手段來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力.為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，圖書(shū)館可采用網(wǎng)站、QQ、MSN、微博、微信及其他推廣渠道提升圖書(shū)信息資源建設(shè)的知名度，增加其點(diǎn)擊率、瀏覽量及注冊(cè)率，以提高資源利用率.此外，高校圖書(shū)館采用先進(jìn)的技術(shù)為讀者提供使用說(shuō)明與視頻演示，便于新注冊(cè)的用戶操作，引導(dǎo)讀者能快速地自主利用特色信息資源.針對(duì)學(xué)科特色館藏資源，可根據(jù)其學(xué)科特點(diǎn)及讀者需求深入開(kāi)展短信推送及定題服務(wù)活動(dòng)等.對(duì)于老顧客，充分利用短信平臺(tái)為其推送最新圖書(shū)信息；針對(duì)新開(kāi)發(fā)用戶，可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、讀者瀏覽中心、老客戶論壇，與通信移動(dòng)終端運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作等途徑推送圖書(shū)信息；針對(duì)高校圖書(shū)館的重點(diǎn)學(xué)科信息資源，可根據(jù)進(jìn)展與預(yù)期科研需要主動(dòng)推送讀者.同時(shí)，高校圖書(shū)館特色信息資源共享平臺(tái)提供個(gè)人中心平臺(tái)，方便讀者管理個(gè)人資源信息，圖書(shū)館可根據(jù)用戶的信息資源使用情況與個(gè)人填寫(xiě)信息，推送相關(guān)圖書(shū)或定制內(nèi)容，從而提高特色館藏信息資源利用率，為讀者提供滿意的圖書(shū)信息.

5結(jié)語(yǔ)

總而言之，構(gòu)建高校特色化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)具有重要作用，旨在促進(jìn)高校圖書(shū)館藏特色化建設(shè)，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，提供科學(xué)有效的文獻(xiàn)信息資源保障，且具有學(xué)術(shù)性、準(zhǔn)確性、易檢索性、特色化等主要特點(diǎn).基于此，我們要明確其開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與定位，從資源整合、技術(shù)處理及信息推廣三方面構(gòu)建高校圖書(shū)館特色網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)，充分利用高校網(wǎng)絡(luò)信息資源，進(jìn)一步優(yōu)化高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)。

作者：張小松 單位：菏澤學(xué)院圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:圖書(shū)館信息服務(wù)通信技術(shù)論文

一、新通信技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)提升中存在的問(wèn)題

1.利用新媒體進(jìn)行圖書(shū)館信息服務(wù)較為滯后

在圖書(shū)館的信息服務(wù)活動(dòng)中，新媒體具有很大的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，但目前我國(guó)圖書(shū)館利用新媒體進(jìn)行信息服務(wù)呈現(xiàn)出整體性不高的狀況，一部分圖書(shū)館仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)方式，沒(méi)有隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和用戶需求變化而改進(jìn)圖書(shū)館的信息服務(wù)方式。然而一些建設(shè)水平較高的圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始嘗試?yán)眯旅襟w來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的信息服務(wù)水平，但仍然處于單一的、初步的嘗試階段。

2.信息服務(wù)人才短缺

傳統(tǒng)圖書(shū)館和新技術(shù)的結(jié)合，使得圖書(shū)館復(fù)雜信息服務(wù)的館員的知識(shí)素養(yǎng)和能力都受到?jīng)_擊，信息服務(wù)范圍的拓展、信息服務(wù)層次的提高，需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才，然而大多數(shù)圖書(shū)館現(xiàn)有館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)參差不齊，高學(xué)歷、高技能、使讀者充分信任的復(fù)合型人才短缺，這也使得先進(jìn)的圖書(shū)館管理技術(shù)和先進(jìn)的管理理念難以實(shí)施，造成圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)工作的滯后。

3.圖書(shū)館信息資源合作共享不足

我國(guó)圖書(shū)館信息資源合作共享經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力探索，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步。然而圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容往往是復(fù)雜的、零散的、差異的，因?yàn)橛脩魧?duì)信息的需求差異性大，有的要求是國(guó)外最新的研究成果，有的是在專業(yè)分類上十分細(xì)化的學(xué)科或者領(lǐng)域。在這種情況下，任何圖書(shū)館的信息資源都是有限的，這一要想滿足用戶日益增長(zhǎng)的信息服務(wù)需求，就需要更高水平的圖書(shū)館信息資源合作整合。

4.專業(yè)人員服務(wù)能力有待改進(jìn)

隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)普及率和使用率的不斷攀升，圖書(shū)館自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的管理模式已大勢(shì)所趨，這就要求圖書(shū)館專業(yè)人員不但要具備豐富的學(xué)科知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)有對(duì)信息的分析和甄別能力，從而更好地為每一位讀者眼務(wù)。但當(dāng)下圖書(shū)館的專業(yè)人員并不完全符合相關(guān)的要求。如自身文化修養(yǎng)和素質(zhì)普遍有待提升。圖書(shū)館的專業(yè)人員大部分存在學(xué)歷起點(diǎn)較低、高學(xué)歷和專業(yè)化人員較少，高素質(zhì)、專業(yè)化的圖書(shū)情報(bào)管理人員也不會(huì)選擇從事圖書(shū)管理工作。加之，當(dāng)下的圖書(shū)館工作人員知識(shí)修養(yǎng)本身海有待提高，除了在學(xué)校里學(xué)得的文化、科學(xué)知識(shí)外，很少有人具備其他學(xué)科方面的專長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)算機(jī)操作水平還不夠熟練，很多人還在繼續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)之中，現(xiàn)代化的圖書(shū)館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，利用先進(jìn)的設(shè)備，重點(diǎn)發(fā)展計(jì)算機(jī)管理兼顧光學(xué)技術(shù)和聲像技術(shù)的應(yīng)用。要使計(jì)算機(jī)嫻熟運(yùn)用和圖書(shū)管理工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，既要掌握計(jì)算機(jī)的操作規(guī)程和技巧，又要掌握信息查詢工具，而不是一知半解。

5.管理模式有待完善

圖書(shū)館的作用和功能是為人們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境并最大限度地滿足人們的學(xué)習(xí)需求。就圖書(shū)館本身來(lái)說(shuō)，服務(wù)讀者，聯(lián)系讀者，吸引讀者，努力提高館藏的利用率，最大限度地挖掘圖書(shū)館的潛能，這是其重要的職能范疇。而當(dāng)下的圖書(shū)館管理過(guò)程中，由于主觀上缺少深層次、高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，客觀上缺少現(xiàn)代化的硬件設(shè)施，致使圖書(shū)館至今還停留在被動(dòng)的提供資料和借閱模式等被動(dòng)式服務(wù)層面上，又由于沿襲傳統(tǒng)的做法較多，使之處于一種被動(dòng)的發(fā)展模式之中。沒(méi)有主動(dòng)地為社會(huì)上的其它讀者服務(wù)，沒(méi)有充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

二、新通信技術(shù)環(huán)境下進(jìn)一步圖書(shū)館信息服務(wù)提升的措施

1.提高圖書(shū)館員的專業(yè)化素質(zhì)

新技術(shù)環(huán)境下，信息服務(wù)設(shè)備的更新、信息服務(wù)環(huán)境的改變、用戶信息服務(wù)需求的多樣化要求圖書(shū)館員的專業(yè)素養(yǎng)隨之提高，既要懂圖書(shū)館原理、日常圖書(shū)館管理、更要懂信息技術(shù)以及新媒體信息傳播的特點(diǎn)和特征。圖書(shū)館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)直接影響了圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量，提高圖書(shū)館員特別是參考館員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)化素質(zhì)是圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)。一方面，圖書(shū)館應(yīng)增強(qiáng)職業(yè)價(jià)值和薪酬待遇的吸引力，將一些學(xué)歷高、技術(shù)強(qiáng)、年輕化的人才吸引到圖書(shū)館的管理隊(duì)伍中來(lái)。另一方面，圖書(shū)館要積極展開(kāi)針對(duì)現(xiàn)有館員的專業(yè)知識(shí)素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)也要建立完整完善的館員管理和考核機(jī)制，注重對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。

2.樹(shù)立“以讀者為本的”服務(wù)理念

當(dāng)前新媒體環(huán)境下的圖書(shū)館信息傳播模式，圖書(shū)館應(yīng)該圍繞讀者的需求，樹(shù)立以讀者為根本的服務(wù)理念，利用新技術(shù)的服務(wù)平臺(tái)以及媒介融合，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源利用最大化，為用戶提供更主動(dòng)、更便利、更快捷、更友好和人性化的服務(wù)方式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)特別是新媒體在圖書(shū)館的發(fā)展和應(yīng)用，現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該摒棄“圖書(shū)館管理圖書(shū)”和“中藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，改變以讀者前來(lái)找資源、咨詢問(wèn)題為讀者服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)意識(shí)為主動(dòng)為不同需求的讀者提供相關(guān)服務(wù)，主動(dòng)挖掘潛在讀者，為潛在讀者提供相關(guān)咨詢和信息，將潛在讀者轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糍Y源。

3.優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享

由于圖書(shū)館的存在，人類社會(huì)對(duì)信息的收集和整理成為一種公共行為，同時(shí)也為人類歷史文化的傳承起到了重要作用。但是在社會(huì)信息化和信息社會(huì)化的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館的各項(xiàng)職能需要得到創(chuàng)新和強(qiáng)化。從早期的圖書(shū)館對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的保存到目前的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，因此在新技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息資源結(jié)構(gòu)整合和信息資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源共享顯得尤其重要。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等移動(dòng)終端的發(fā)展和普及，信息的傳播載體、信息傳播模式、數(shù)據(jù)的采集和整合也隨之出現(xiàn)新的變化，圖書(shū)館信息資源建設(shè)從專注于基于紙質(zhì)文獻(xiàn)到數(shù)字電子資源建設(shè)。

4.搭建圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交流平臺(tái)

圖書(shū)館可以利用移動(dòng)搜索工具與互聯(lián)網(wǎng)融合，為移動(dòng)圖書(shū)館用戶隨時(shí)隨地提高信息檢索服務(wù)，可以利用即時(shí)交流工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者解難答疑，可以通過(guò)搭建各種討論組，解決難題，可以通過(guò)圖書(shū)館之間的館際互借、館際聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源的共享，從而不斷擴(kuò)充信息資源，可以通過(guò)社交網(wǎng)站，劃分不同的興趣組，為用戶提供相關(guān)信息資源。

5.開(kāi)拓靈活的服務(wù)方式

在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息服務(wù)業(yè)的廣泛興起，圖書(shū)館不再擁信息的獨(dú)家性和優(yōu)越性，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式已遭遇空前的壓力。目前人們把信息作為一種經(jīng)濟(jì)資源已形成共識(shí)，要利用聯(lián)合辦館、網(wǎng)上信息、館際互借等辦法來(lái)緩解供求不足的矛盾，也可改變服務(wù)方式，變封閉型為開(kāi)放型，面向社會(huì)，擴(kuò)大讀者范圍，進(jìn)行豐富多彩的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，不僅是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也充分發(fā)揮其情報(bào)職能，并更好的為不同人群提供服務(wù)。

作者：陳其翠 單位：中共白銀市委黨校

圖書(shū)館論文:師范院校圖書(shū)館基礎(chǔ)教育論文

1師范院校圖書(shū)館服務(wù)基礎(chǔ)教育的必要性

1．1學(xué)校特色發(fā)展和圖書(shū)館自身發(fā)展的要求

師范院校圖書(shū)館有豐富的館藏資源，許多圖書(shū)館經(jīng)過(guò)幾十年甚至上百年文獻(xiàn)資源的收集和積累，在教師教育、中國(guó)傳統(tǒng)文化、基礎(chǔ)學(xué)科、教育技術(shù)及信息技術(shù)等方面逐步形成了自己的特色和優(yōu)勢(shì)，是其他圖書(shū)館所無(wú)法相比的。師范院校圖書(shū)館服務(wù)基礎(chǔ)教育既是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的關(guān)鍵所在，也是師范院校堅(jiān)持教師教育特色發(fā)展的需要。圖書(shū)館要打破傳統(tǒng)的封閉瓶頸，不僅對(duì)高校師生開(kāi)放，還為廣大基礎(chǔ)教育師生讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，就必須要加強(qiáng)自身的資源建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外服務(wù)方式，加強(qiáng)學(xué)科館員的建設(shè)，提升館員素養(yǎng)和服務(wù)水平，這將極大地促進(jìn)圖書(shū)館自身的發(fā)展，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

1．2基礎(chǔ)教育教師對(duì)教育信息資源的迫切要求

隨著基礎(chǔ)教育改革的深入推進(jìn)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得基礎(chǔ)教育教師對(duì)教育信息資源有著迫切的需要。究其原因:①因?yàn)閷W(xué)校教育提倡以生為本，提倡“自主、合作、探究”的研究性教學(xué)模式，教師要加強(qiáng)對(duì)生生之間與師生之間相互關(guān)系、課堂教學(xué)模式與教學(xué)方法等方面的研究，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)改革和教學(xué)設(shè)計(jì)，必然需要大量的教育信息資源。②教師新準(zhǔn)入制度的實(shí)施和基礎(chǔ)教育改革發(fā)展，要求教師要終身學(xué)習(xí)促進(jìn)自身專業(yè)化發(fā)展，這也需要大量相應(yīng)的教育信息資源。③信息技術(shù)和教育融合的快速推進(jìn)，對(duì)教育理念和教育教學(xué)模式都產(chǎn)生了極大的沖擊，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)、MOOC、微課及翻轉(zhuǎn)課堂等新的教學(xué)模式深受廣大師生喜愛(ài)，極大地激勵(lì)了教師對(duì)教育信息資源的迫切需求。師范院校圖書(shū)館有非常豐富的教育信息資源和專門(mén)從事教育信息服務(wù)的人員，能較好地滿足他們對(duì)教育信息資源的迫切需求。

2師范院校圖書(shū)館提高服務(wù)基礎(chǔ)教育質(zhì)量的有效途徑

2．1科學(xué)配置館藏，優(yōu)化教師教育特色資源庫(kù)和相關(guān)信息資源庫(kù)

2．1．1大力建設(shè)教師教育特色文獻(xiàn)資源庫(kù)，改善館藏結(jié)構(gòu)。

①通過(guò)各種途徑全力收集兄弟院校、研究院所在教師教育方面的研究成果，豐富館藏資源。如通過(guò)收集教育報(bào)刊、大學(xué)學(xué)報(bào)、國(guó)外原版報(bào)刊等紙質(zhì)期刊和非紙質(zhì)的電子期刊、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等。②全力收集本校和本地區(qū)基礎(chǔ)教育學(xué)校研究成果，建設(shè)特色資源。③結(jié)合學(xué)校自身特色和優(yōu)勢(shì)，大力建設(shè)服務(wù)基礎(chǔ)教育教師培養(yǎng)、培訓(xùn)的專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)。以筆者所在學(xué)校為例，該校已建成“學(xué)前教育、初等教育”資料庫(kù)，藏書(shū)3．5萬(wàn)余冊(cè)，藏有湖北省教育廳指定的基礎(chǔ)教育方面所有的教材、教參、教案、課件等，還有與之相配套的磁帶、光盤(pán)、掛圖等教學(xué)用具及部分教師教育資料。目前，學(xué)校以省信息化建設(shè)項(xiàng)目為平臺(tái)，以國(guó)家級(jí)教師教育精品資源共享課程建設(shè)為契機(jī)，大力推進(jìn)學(xué)前教育、小學(xué)教育、專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)。

2．1．2組織開(kāi)發(fā)和構(gòu)建基礎(chǔ)教育課件資源庫(kù)和優(yōu)秀案例庫(kù)。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)面向中小學(xué)教師，為師范生教學(xué)實(shí)習(xí)服務(wù)的課件特色資源庫(kù)和優(yōu)秀案例庫(kù)較少。但師范類各專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)期間對(duì)課件和基礎(chǔ)教育優(yōu)秀案例的需求是很大的，圖書(shū)館針對(duì)實(shí)習(xí)生建設(shè)課件資源庫(kù)是十分有必要的。師范院校圖書(shū)館課件資源庫(kù)的構(gòu)建，可以組織相關(guān)教授、專家學(xué)者和一線教師，按照新課程改革的要求，立足于基礎(chǔ)教育教材，收集制作教學(xué)PPT、設(shè)計(jì)教學(xué)課件和一線的優(yōu)秀教學(xué)案例等，以滿足教師課改、師范院校學(xué)生實(shí)習(xí)的需要，基礎(chǔ)教育課件和優(yōu)秀案例資源庫(kù)的開(kāi)發(fā)和構(gòu)建，促進(jìn)了圖書(shū)館數(shù)字化的進(jìn)程。

2．1．3注重建設(shè)中國(guó)傳統(tǒng)文化、自然科學(xué)基礎(chǔ)等資源庫(kù)。

現(xiàn)代社會(huì)要求公民具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，越來(lái)越多的教育工作者發(fā)出了要加強(qiáng)科學(xué)教育與人文教育的呼喚，新一輪的課程改革明確提出了要使學(xué)生具有較高的科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。要充分利用學(xué)校博物館、校史館、圖書(shū)館、檔案館等，結(jié)合校史、院史、學(xué)科史和人物史的挖掘、整理和研究，發(fā)揮其獨(dú)特的文化育人作用?？茖W(xué)素質(zhì)是公民素質(zhì)的重要組成部分，我國(guó)公民科學(xué)素質(zhì)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距甚大，公民科學(xué)素質(zhì)水平低下，已成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的瓶頸之一。完善基礎(chǔ)教育階段的科學(xué)教育，加強(qiáng)中小學(xué)科學(xué)教育教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)科學(xué)教育研究，優(yōu)化整合各種教育培訓(xùn)資源等是全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)的重要舉措。在中國(guó)傳統(tǒng)文化、自然科學(xué)基礎(chǔ)方面，無(wú)論是教學(xué)、研究及信息資源，師范院校經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的積累，比其他高校有著自身優(yōu)勢(shì)和特色。但在服務(wù)基礎(chǔ)教育，促進(jìn)素質(zhì)教育的功能與作用方面沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，師范院校圖書(shū)館必須將原有資源進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)信息資源的建設(shè)，充分發(fā)揮其在地方基礎(chǔ)教育改革發(fā)展中的作用，切實(shí)提升師范院校為地方基礎(chǔ)教育服務(wù)的實(shí)效。

2．2加強(qiáng)教師教育學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

教師教育學(xué)科館員是掌握一定的教師教育專業(yè)學(xué)科的基本知識(shí)，并精通專業(yè)情報(bào)知識(shí)，擁有豐富的圖書(shū)館理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能為教師教育學(xué)科提供高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書(shū)館員。第一，他們必須積極主動(dòng)地與對(duì)口學(xué)科教師、學(xué)生、主管教學(xué)科研的院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)帶頭人、院系資料室人員建立經(jīng)常性的聯(lián)系，同時(shí)還要理解與跟蹤基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展，加強(qiáng)與基礎(chǔ)教育師生的聯(lián)系，了解他們對(duì)文獻(xiàn)的需求狀況，收集院系推薦書(shū)目給采購(gòu)人員當(dāng)好參謀，為特色館藏建設(shè)提供依據(jù)。第二，要在教師教育專題檢索與定題跟蹤、文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)利用、信息等方面發(fā)揮重要作用，開(kāi)展課題查新、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，掌握相關(guān)教學(xué)科研情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，為師生完成課題研究提供信息保障。第三，要盡可能地融入到教師教育科研活動(dòng)中，成為科研團(tuán)隊(duì)中的一員，發(fā)揮信息管理專家的作用。第四，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)信函、電話、QQ、電子郵件等多種方式對(duì)用戶的咨詢實(shí)行跟進(jìn)式服務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的特色服務(wù)。作為一種創(chuàng)新服務(wù)模式，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館紛紛設(shè)立學(xué)科館員，開(kāi)展對(duì)口學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)，然而大多數(shù)院校在具體實(shí)施中停留于表面。師范院校圖書(shū)館要為基礎(chǔ)教育提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須加強(qiáng)教師教育學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)。

2．3重視文獻(xiàn)信息檢索課，促進(jìn)師范生信息素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

為大學(xué)生開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，在我國(guó)已有近30多年的歷史。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，文獻(xiàn)信息檢索課程的教學(xué)效果卻不盡人意，常常被設(shè)置為選修課或者不被重視。隨著信息技術(shù)和教育融合的快速發(fā)展，文獻(xiàn)信息檢索對(duì)師范院校學(xué)生未來(lái)工作的極其重要。文獻(xiàn)信息檢索課是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，除了培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)，講授基本的信息檢索理論外，重點(diǎn)是提高學(xué)生通過(guò)信息查找，獲取知識(shí)和信息技能，對(duì)師范生日常學(xué)習(xí)、撰寫(xiě)畢業(yè)論文、課程設(shè)計(jì)與課件制作等起著十分重要的作用，為他們作為基礎(chǔ)教育的教師專業(yè)化成長(zhǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。因此，必須重視文獻(xiàn)信息檢索課程教學(xué)，切實(shí)促進(jìn)師范生信息素質(zhì)的提高。

2．4與中小學(xué)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系

2．4．1定期對(duì)中小學(xué)圖書(shū)館(室)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

據(jù)調(diào)查，我國(guó)許多中小學(xué)圖書(shū)館(室)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的中小學(xué)圖書(shū)館(室)，缺乏專業(yè)的管理人員，不能適應(yīng)教育發(fā)展的需要。中小學(xué)圖書(shū)館館員，平時(shí)參加圖書(shū)館專業(yè)方面培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很少，師范院校圖書(shū)館有義務(wù)承擔(dān)起對(duì)地方中小學(xué)圖書(shū)館館員的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)講授圖書(shū)購(gòu)置、整理排架、信息檢索、用戶服務(wù)等方面的知識(shí)，指導(dǎo)他們從本校的教學(xué)出發(fā)，掌握本校師生對(duì)圖書(shū)的需求，根據(jù)實(shí)際情況購(gòu)置并利用圖書(shū)，以滿足教學(xué)的需要，服務(wù)基礎(chǔ)教育的發(fā)展。

2．4．2通過(guò)各種渠道，為基礎(chǔ)教育教師提供文獻(xiàn)資源服務(wù)。

①捐書(shū)贈(zèng)書(shū)?？梢詮浹a(bǔ)中小學(xué)圖書(shū)室館藏不足，也可實(shí)現(xiàn)資源的再次利用。②對(duì)中小學(xué)教師辦理圖書(shū)借閱證，對(duì)社會(huì)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)資源共享。③加強(qiáng)與中小學(xué)之間教學(xué)活動(dòng)的聯(lián)系。利用學(xué)生實(shí)習(xí)、教師下基層掛職鍛煉等時(shí)機(jī)，深入了解中小學(xué)教師在教學(xué)活動(dòng)、科研立項(xiàng)等方面對(duì)文獻(xiàn)資源的需求情況，使師范院校圖書(shū)資源更加合理配置，以便為基礎(chǔ)教育教師提供更好的文獻(xiàn)資源服務(wù)。

2．4．3對(duì)在職基礎(chǔ)教育教師進(jìn)行信息基本知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)。

在職的中小學(xué)教師要想適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，必須及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，吸收新的知識(shí)，掌握新的教學(xué)技術(shù)，以適應(yīng)信息時(shí)代的教育。目前，如何提高信息技術(shù)在教學(xué)工作中的應(yīng)用，充分利用教師教育方面的信息資源，是廣大中小學(xué)教師共同面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為此，師范院校圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自己和學(xué)校的整體人才優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)和組織人力，根據(jù)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)教育發(fā)展的實(shí)際，承擔(dān)培訓(xùn)地方基礎(chǔ)教育教師教育信息技術(shù)及其應(yīng)用的工作，組織編寫(xiě)中小學(xué)信息技術(shù)及應(yīng)用教材，推進(jìn)地方中、小學(xué)信息教育的發(fā)展，促進(jìn)基礎(chǔ)教育教師信息技術(shù)與教育的融合，提升他們的教學(xué)水平和質(zhì)量。

2．4．4共建共享素質(zhì)教育特色資源，提高基礎(chǔ)教育

學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源的利用率。目前，許多中小學(xué)、幼兒園在推進(jìn)素質(zhì)教育的過(guò)程中，進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和探索，逐步形成了較好的經(jīng)驗(yàn)，積累了較豐富的特色資源，有力地推進(jìn)了學(xué)校的特色建設(shè)和發(fā)展。但因種種原因，這些特色資源還不很完善，缺乏系統(tǒng)性，師范院校圖書(shū)館應(yīng)和高等院校緊密合作，發(fā)揮高校的研究和資源優(yōu)勢(shì)，將特色資源系統(tǒng)化，形成優(yōu)質(zhì)的特色資源，通過(guò)師范院校圖書(shū)館這個(gè)平臺(tái)，共享特色資源。

2．5盤(pán)活特色館藏資源，以“國(guó)培”為契機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)教育教師

從2010年6月，教育部和財(cái)政部聯(lián)合實(shí)施“中小學(xué)教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃”，2013年10月，教育部又《關(guān)于實(shí)施全國(guó)中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的意見(jiàn)》，意見(jiàn)指出:到2017年年底完成全國(guó)1，000多萬(wàn)中小學(xué)(含幼兒園)教師新一輪提升培訓(xùn)，提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)科教學(xué)能力和專業(yè)自主發(fā)展能力?！皣?guó)培”計(jì)劃為師范院校圖書(shū)館為基礎(chǔ)教育教師服務(wù)提供了良好的契機(jī)。作為師范院校，大多都承擔(dān)有“國(guó)培”任務(wù)，國(guó)培學(xué)員大多是農(nóng)村中小學(xué)、幼兒園教師，來(lái)自農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)地區(qū)，教育教學(xué)資源匱乏，圖書(shū)館就成為他們汲取知識(shí)的“第二課堂”和獲取教育教學(xué)研究資源的重要場(chǎng)所。①應(yīng)根據(jù)“國(guó)培”計(jì)劃實(shí)施情況，依托該校圖書(shū)館擁有的特色館藏資源，利用晚上時(shí)間開(kāi)放“學(xué)前教育、初等教育特色資料庫(kù)”，為“國(guó)培”學(xué)員提供開(kāi)放式閱讀，使之能夠在課余時(shí)間獲取更多的專業(yè)方面的知識(shí)，也使得各種教學(xué)資源庫(kù)發(fā)揮應(yīng)有的作用。②利用圖書(shū)館的高中級(jí)專業(yè)技術(shù)人才為“國(guó)培”學(xué)員提供高質(zhì)量的、可利用的網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)和有針對(duì)性的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)，使許多學(xué)員既學(xué)會(huì)如何充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的技能，又較高質(zhì)量地完成在“國(guó)培”期間的研修任務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

基礎(chǔ)教育在提高全民族素質(zhì)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略中起著奠基性作用，是全社會(huì)的共同事業(yè)。師范院校圖書(shū)館更要審時(shí)度勢(shì)，積極行動(dòng)起來(lái)，充分認(rèn)識(shí)師范院校圖書(shū)館的社會(huì)職能以及服務(wù)基礎(chǔ)教育必要性和重要性，積極發(fā)揮館藏資源和信息人才的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種有效的途徑為地方基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)地方基礎(chǔ)教育事業(yè)取得更加輝煌的成績(jī)。

作者：張紅 單位：鄖陽(yáng)師范高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:圖書(shū)館人性化管理論文

1什么是人性化管理

1.1真正理解人性化管理的內(nèi)涵

有人認(rèn)為，圖書(shū)館的管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)人性化而忽視了制度化的管理是導(dǎo)致管理缺陷的主要原因，其實(shí)這是沒(méi)有真正理解人性化管理的內(nèi)涵，人性化管理不是人情化管理，更不是不要制度化管理。傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式，并不因?yàn)樗麄鹘y(tǒng)而缺乏科學(xué)性，或者應(yīng)當(dāng)被淘汰。傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式，自從圖書(shū)館產(chǎn)生那天開(kāi)始一直沿用到今天，仍然具有極強(qiáng)的生命力，說(shuō)明他在圖書(shū)館的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，有很大的可取性，發(fā)揮了巨大的不可替代的作用，深深地被廣大的讀者所接受，為圖書(shū)館事業(yè)的繁榮和進(jìn)步起到了決定性和歷史性的作用，應(yīng)當(dāng)批判性地保留和取舍，揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。但是，任何事物都有他好的一面和不足的一面，傳統(tǒng)的管理和服務(wù)更注重制度，而對(duì)人性化重視不夠，以致管理和服務(wù)不盡人意，強(qiáng)調(diào)人性化絕不是不要制度化。人性化強(qiáng)調(diào)人是第一位的，制度化是規(guī)范管理和服務(wù)，二者相輔相成，缺一不可。缺少人性化的管理，常常使管理者和被服務(wù)者之間發(fā)生矛盾和沖突，從而影響了管理者自身的形象，損害了被服務(wù)者的利益，這在各行各業(yè)都屢見(jiàn)不鮮。我們不妨從以下具體例子看看人性化管理的重要性。據(jù)一則報(bào)道說(shuō)，某市公交站臺(tái)為防止流浪漢過(guò)夜而把站臺(tái)的座椅制成弧形，一坐上去身體不由自主的往下滑，身體稍微胖一點(diǎn)的，坐著半個(gè)屁股都“懸”在椅子外面，椅子完全只是一個(gè)“支撐點(diǎn)”。群眾反映，椅子的斜面太陡，屁股待不住，“椅子不留人”。設(shè)想一下，如果有關(guān)部門(mén)能把這椅子造的再寬一點(diǎn)，再舒適一點(diǎn)，再人性化一點(diǎn)，那些流浪漢和候車的乘客不就可以在此休息一下嗎？流浪漢和公交車乘客大多是普通百姓，社會(huì)地位相對(duì)比較低，但絕不能因?yàn)檫@些人社會(huì)地位低而無(wú)視他們的存在，每一個(gè)成員都是這個(gè)社會(huì)的一分子，他們的存在對(duì)整個(gè)社會(huì)的安定和諧起著至關(guān)重要的作用。有關(guān)部門(mén)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)設(shè)計(jì)人員你們不妨設(shè)身處地地體驗(yàn)一下平民的生活，體驗(yàn)一下你們的“杰作”。這樣的座椅不能不讓親身坐過(guò)的人和看到這則報(bào)道的廣大民眾心寒。這種杰作除了與政府有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)缺少群眾觀念有關(guān)，也與制度缺少人性化，管理缺少人性化有著直接的關(guān)系，更與當(dāng)下黨的群眾路線教育背道而馳。

1.2人性化缺失的原因

為什么會(huì)出現(xiàn)這些令人不快的事情？是制度不全？管理不到位？我們到任何一個(gè)部門(mén)，各種規(guī)章制度都會(huì)醒目地掛在單位的顯著位置，無(wú)論政府也好，企事業(yè)單位也好，都是這樣。歸根結(jié)底就是缺少人性化的東西。

1.2.1某些政府部門(mén)的主導(dǎo)作用缺失

事實(shí)上，某些政府機(jī)關(guān)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”已是個(gè)多年的老病。為了治理此問(wèn)題，各地整治辦法層出不窮，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議開(kāi)展了一輪又一輪，但問(wèn)題依然得不到真正地解決，有些問(wèn)題媒體不曝光就沒(méi)人管，有的甚至曝光，解決也是做表面文章。

1.2.2社會(huì)道德底線下降，文明程度在下滑

中華民族有著五千年的文明，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)大眾是所有行業(yè)的共識(shí)，尤其是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，更是強(qiáng)調(diào)“全心全意為人民服務(wù)”。然而由于社會(huì)的腐敗現(xiàn)象，吃、拿、卡、要之風(fēng)猖獗，導(dǎo)致社會(huì)風(fēng)氣每況愈下。

1.2.3人們的思想意識(shí)中人性化的缺失

隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，人們的生活水平在不斷提高，但一切向錢(qián)看，給好處就辦，不給好處就不辦的現(xiàn)象可以說(shuō)是存在的。社會(huì)風(fēng)氣的變壞，人們頭腦中的服務(wù)意識(shí)，尤其是人性化服務(wù)的意識(shí)就會(huì)逐漸變淡，甚至喪失殆盡。

2圖書(shū)館的人性化管理

2.1環(huán)境的人性化

良好的閱覽環(huán)境是圖書(shū)館人性化管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)，更加注重環(huán)境的人性化，寬敞明亮、開(kāi)放式的閱覽大廳，配上舒適的沙發(fā)座椅，冬暖夏涼的空調(diào)給讀者提供了優(yōu)越的學(xué)習(xí)和讀書(shū)的環(huán)境，更能激發(fā)人們學(xué)習(xí)求知的欲望。盲文版讀物的增設(shè)和盲道的建設(shè)，給盲人朋友到圖書(shū)館讀書(shū)閱覽創(chuàng)造了良好的條件，這是人性化管理的良好體現(xiàn)，體現(xiàn)了人性的關(guān)懷。

2.2管理的人性化

過(guò)去圖書(shū)館的借閱方式是讀者憑證在圖書(shū)管理員的監(jiān)督管理之下，查閱、借閱，既浪費(fèi)人力，又給讀者在時(shí)間和空間上帶來(lái)很多不便。讀者與圖書(shū)管理者之間仿佛監(jiān)督與被監(jiān)督的敵對(duì)關(guān)系，管理者工作勞累、緊張，而讀者在被監(jiān)督下，在狹小的借閱空間里草草完成借閱，雖不能說(shuō)緊張，但至少給人勞累和不快的感覺(jué)?，F(xiàn)在大多數(shù)圖書(shū)館基本上采取“超級(jí)市場(chǎng)的管理模式”，圖書(shū)館給讀者提供寬敞明亮的借閱環(huán)境，在“無(wú)人監(jiān)督”環(huán)境下，充分信任讀者使其自由自在的在書(shū)海里暢游，既享受文化的滋養(yǎng)，又能在舒適的桌椅上享受美妙的人文關(guān)懷，管理者起到的只是服務(wù)，而不是監(jiān)督。這樣的服務(wù)既給讀者節(jié)省時(shí)間，又方便快捷，提高圖書(shū)館的工作效率，是一種雙贏服務(wù)。

2.3服務(wù)的人性化

禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)、熱情周到，既提高了服務(wù)者與被服務(wù)者之間的和諧氣氛，又拉近了讀者與館員之間的距離，充分尊重讀者的人格，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也給整個(gè)社會(huì)的和諧，在文化陣地上創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的條件，可謂雙贏戰(zhàn)略。

2.4圖書(shū)館的人性化管理和服務(wù)

圖書(shū)館是個(gè)文化陣地，是服務(wù)與民眾和社會(huì)的窗口單位，服務(wù)的好壞和服務(wù)效率直接影響到整個(gè)社會(huì)的文明程度。人性化管理和服務(wù)的實(shí)質(zhì)就在于人是第一位的，尊重人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人是管理和服務(wù)的宗旨，把這種尊重和關(guān)愛(ài)落實(shí)到制度中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到充分尊重人、信任人、愛(ài)護(hù)人、激勵(lì)人。一句溫暖的問(wèn)候，一張微笑的笑臉，一個(gè)善意的解答應(yīng)當(dāng)成為每一位館員所應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)，只有這樣，圖書(shū)館才能真正發(fā)揮它在整個(gè)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所應(yīng)起的文化基地的作用。圖書(shū)館與館員之間也離不開(kāi)人性化的東西，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分關(guān)懷館員的工作和生活，理解他們的辛苦，關(guān)心他們的生活，為廣大館員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；館員應(yīng)當(dāng)積極工作，服從指揮，理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在團(tuán)結(jié)與和諧的氣氛中工作，也只有這樣才能使廣大館員懷著飽滿的熱情和最佳精神狀態(tài)投入到工作中去，最大程度地提高他們的工作積極性，從而提高整個(gè)圖書(shū)館的工作效率，服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。

作者：劉鐵臣 單位：東北石油大學(xué)圖書(shū)館

圖書(shū)館論文:移動(dòng)信息高校圖書(shū)館管理論文

1國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)模式

1.1SMS移動(dòng)信息服務(wù)模式

所謂SMS移動(dòng)服務(wù)模式，可以簡(jiǎn)稱為短信服務(wù)模式，主要是基于手機(jī)傳統(tǒng)的短信功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)向讀者提供圖書(shū)館信息服務(wù)，所實(shí)現(xiàn)的信息服務(wù)功能主要是移動(dòng)查詢圖書(shū)信息、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借及圖書(shū)催還等。由于該種服務(wù)模式比較容易在圖書(shū)館原有管理服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，因此是國(guó)內(nèi)高校應(yīng)用最多的移動(dòng)信息服務(wù)模式。

1.2WAP移動(dòng)信息服務(wù)模式

2006年6月，我國(guó)高校圖書(shū)館第一家手機(jī)圖書(shū)館在湖南理工學(xué)院開(kāi)通，其主要是基于手機(jī)的WAP服務(wù)，高校圖書(shū)館通過(guò)建立單獨(dú)的WAP服務(wù)站，利用手機(jī)的WAP功能向師生提供移動(dòng)信息服務(wù)。WAP移動(dòng)信息服務(wù)模式可以實(shí)現(xiàn)以下圖書(shū)館功能，如圖書(shū)的查詢、預(yù)約和續(xù)借、館藏圖書(shū)排行、新書(shū)查詢、可以收藏檢索圖書(shū)的“我的圖書(shū)館”、圖書(shū)到期提醒、催還圖書(shū)等功能。該種服務(wù)模式基本實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館圖書(shū)管理的在線操作。

1.3電子圖書(shū)借閱服務(wù)模式

所謂電子圖書(shū)借閱服務(wù)模式，主要是指高校圖書(shū)館在現(xiàn)有信息化水平條件下，借助于市場(chǎng)上流行的電子閱讀軟件、設(shè)備，向?qū)W生提供“電子圖書(shū)借閱服務(wù)”。但前提條件是，需要高校圖書(shū)館事先將紙質(zhì)圖書(shū)轉(zhuǎn)換或者制成數(shù)字、電子格式，并預(yù)先存入到數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)中。高校師生可以根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好，在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找、借閱所需圖書(shū)。同高校圖書(shū)館的紙質(zhì)書(shū)外借相似，電子書(shū)借閱也是有一定期限的，目的就是要學(xué)生抓緊時(shí)間閱讀、學(xué)習(xí)，而不是“只借不看”。

1.4移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式

移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式是一種較新的服務(wù)模式，其主要基于現(xiàn)代化的社交媒體、電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)。完成圖書(shū)借閱的圖書(shū)管理員和師生雙方是基于智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)微博、微信、QQ、Twitter、Facebook等即時(shí)通訊社交網(wǎng)絡(luò)軟件進(jìn)行交流與服務(wù)的。

2基于移動(dòng)信息服務(wù)的高校圖書(shū)管理措施與建議

2.1提升資源質(zhì)量，積極拓展圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)

從以上我國(guó)高校圖書(shū)館所采用的移動(dòng)信息服務(wù)模式就可以看出，我國(guó)高校圖書(shū)館所提供的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、形式還較為單一，多數(shù)高校的移動(dòng)信息服務(wù)只是單向的給予師生短信提醒、信息公告，或者在線獲得館藏信息、進(jìn)行目錄搜索等服務(wù)，還不能滿足師生的深層次需要。要想滿足師生的深層次需要，除了要打通技術(shù)上的瓶頸外，最重要的是還需提升圖書(shū)資源質(zhì)量。不論何時(shí)，好的資源質(zhì)量都是好的服務(wù)的基礎(chǔ)。另外，有必要積極拓展高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容，采用多種形式向師生提供信息服務(wù)，如增加數(shù)據(jù)庫(kù)交互檢索功能、語(yǔ)音導(dǎo)引服務(wù)功能、音頻講座服務(wù)內(nèi)容及移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容等。時(shí)機(jī)條件成熟時(shí)，可以考慮向師生提供“個(gè)性化服務(wù)”的方向發(fā)展。

2.2注重多方合作，聯(lián)合向師生提供移動(dòng)信息服務(wù)

就高校圖書(shū)館向師生提供移動(dòng)信息服務(wù)而言，短期內(nèi)高校圖書(shū)館還能夠滿足師生的需求，但是隨著高校圖書(shū)館的向社會(huì)開(kāi)放，讀書(shū)類型、需求也變得多種多樣，這時(shí)僅憑高校圖書(shū)館一家滿足社會(huì)所有讀者的需求就十分因難了。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館所購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等基本還沒(méi)有推出移動(dòng)版，還不能完全支持館藏圖書(shū)的在線、移動(dòng)閱讀，歸其原因在于缺乏技術(shù)支持。因此，高校圖書(shū)館有必要考慮與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商、期刊出版機(jī)構(gòu)、相關(guān)信息技術(shù)公司等進(jìn)行聯(lián)合合作，共同開(kāi)發(fā)與推廣高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)。相信依托高校圖書(shū)館這一巨大、海量的信息資源庫(kù)，高校圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商、期刊出版機(jī)構(gòu)及相應(yīng)信息技術(shù)公司等，在移動(dòng)信息服務(wù)這一新興領(lǐng)域必將大有作為。

2.3關(guān)注現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展，強(qiáng)化高校移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)

高校圖書(shū)館在移動(dòng)信息服務(wù)上已經(jīng)進(jìn)行了大膽探索，但是離建成真正的數(shù)字化移動(dòng)圖書(shū)館還相差很遠(yuǎn)，有必要積極借助于現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展，強(qiáng)化高校移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)。提高高校圖書(shū)館對(duì)各類移動(dòng)終端設(shè)備的支持水平，提高對(duì)各種智能終端操作系統(tǒng)、軟件的兼容性，保證移動(dòng)終端與高校圖書(shū)館系統(tǒng)的連通性、穩(wěn)定性。在高校移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，注意對(duì)信息資源進(jìn)行深加工，大膽進(jìn)行WLAN覆蓋和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上，建立符合移動(dòng)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，向師生及社會(huì)需求人員提供權(quán)威、可靠的導(dǎo)航及信息服務(wù)。總之，要加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源在智能移動(dòng)平臺(tái)上的整合，打造統(tǒng)一的高校圖書(shū)檢索平臺(tái)和移動(dòng)信息服務(wù)體系，將高校圖書(shū)館真正建成一個(gè)“會(huì)移動(dòng)”的圖書(shū)館，向師生及社會(huì)需求人員提供更好的移動(dòng)信息服務(wù)。

作者：劉明星 單位：福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校

圖書(shū)館論文:潛規(guī)則圖書(shū)館管理論文

一、圖書(shū)館管理工作中潛規(guī)則的特征

（一）目標(biāo)制定中的虛假形式。

在對(duì)圖書(shū)館干部考核的過(guò)程中，只重視對(duì)工作業(yè)績(jī)的考核，而且由于圖書(shū)館任職期限的限制，大部分圖書(shū)館館長(zhǎng)在制定圖書(shū)館發(fā)展任務(wù)時(shí)，形成了一種跟風(fēng)或是攀比的決策思維。圖書(shū)館在評(píng)比實(shí)力時(shí)主要的標(biāo)準(zhǔn)不是服務(wù)質(zhì)量和水平，而是圖書(shū)館的藏書(shū)量以及文獻(xiàn)擁有量的多少。部分圖書(shū)館忽略了對(duì)基本的資源建設(shè)以及讀者普物水平和質(zhì)量上的建設(shè)，而去過(guò)分的追求一些虛假名聲，從而脫離了實(shí)際的需要。在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，一味追尋建設(shè)世界上一流的圖書(shū)館，忽略對(duì)圖書(shū)館本身的實(shí)際需要以及建設(shè)能力的考慮，同時(shí)，在建設(shè)的過(guò)程中對(duì)圖書(shū)館發(fā)展規(guī)律沒(méi)有進(jìn)行充分考慮，而是以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)作為取向。

（二）政策執(zhí)行中缺乏有效管理。

部分圖書(shū)館館長(zhǎng)對(duì)政治制度在表面上是十分推崇的，甚至還在不斷的補(bǔ)充和完善，但是在維護(hù)、執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章制度時(shí)，往往沒(méi)有按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。圖書(shū)館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部在對(duì)制度的踐行方面，存在較多的問(wèn)題。制度的制定很大程度上就是一項(xiàng)表面工程，對(duì)制度中有利于自己發(fā)展方面就大力的宣傳、執(zhí)行，而對(duì)于不利于自身權(quán)利行使的部分，就故意對(duì)其忽略或是矯正變通。

（三）管理方式上存在缺陷。

在圖書(shū)館行政文化建設(shè)和管理過(guò)程中存在這樣的現(xiàn)象：圖書(shū)館工作人員常常會(huì)將新上任的領(lǐng)導(dǎo)與前任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行比較，對(duì)其工作水平和能力的評(píng)價(jià)主要依據(jù)能否提出圖書(shū)館新型發(fā)展戰(zhàn)略。新上任的領(lǐng)導(dǎo)往往為了樹(shù)立政績(jī)，做好帶頭作用，會(huì)不顧實(shí)際需要制定出一些不切實(shí)際或是不能落實(shí)的管理方式或是管理政策。

二、圖書(shū)館管理中潛規(guī)則存在的不利影響

（一）破壞圖書(shū)館管理制度。

在圖書(shū)館管理人員的行為選擇上，圖書(shū)館的規(guī)章制度對(duì)其具有一定約束力以及正確的行為導(dǎo)向能力，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館管理人員在職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神等方面也起著重要的作用。正式制度代表公平性、公正性、有效性以及科學(xué)性，它的制定代表了大多數(shù)人的利益，圖書(shū)館全體人員自覺(jué)遵守規(guī)章制度能夠正常維護(hù)圖書(shū)館的管理秩序，而潛規(guī)則的存在則打破了這種秩序。潛規(guī)則的存在和被利用往往是因?yàn)楦鞣N復(fù)雜的人情關(guān)系，它代表的是一小部分人利益。圖書(shū)館管理人員在進(jìn)行圖書(shū)館管理過(guò)程中，往往自身?yè)碛幸徊糠值臋?quán)利，這些權(quán)利本來(lái)應(yīng)該服務(wù)于全體的員工，但是卻被用來(lái)構(gòu)建部分人情網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，還存在著一些不合理的人才選拔制度，一些有能力的干部不予以重視，不僅影響圖書(shū)館內(nèi)部人員之間的和諧，同時(shí)，還會(huì)給公權(quán)力的正常運(yùn)行帶來(lái)危害。圖書(shū)館管理中還存在著利益團(tuán)體，有著相同利益的員工或是領(lǐng)導(dǎo)層組成自己的利益圈，在這種情況下，圖書(shū)館規(guī)章制度的建立，在一定程度上缺乏公開(kāi)、溝通以及信任。領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)在管理中，常常按照自身的意愿進(jìn)行管理，刻意或是不自覺(jué)忽略制度的重要性。如果管理人員按照自身的想法對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理，不僅會(huì)破壞圖書(shū)館的制度和目標(biāo)，同時(shí)還不利于圖書(shū)館內(nèi)部人員的和諧發(fā)展，從而引發(fā)職工之間不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

（二）造成制度意識(shí)的缺失。

潛規(guī)則是對(duì)制度規(guī)則體系的一種反向操作，不僅削減了正式制度的執(zhí)行力度，同時(shí)也降低了正式制度的影響力。潛規(guī)則通常會(huì)對(duì)正式的規(guī)章制度進(jìn)行曲解或是變通，致使正式的規(guī)章制度或是政策難以進(jìn)行實(shí)施。潛規(guī)則的盛行加重了正式制度的推行和落實(shí)，當(dāng)圖書(shū)館出臺(tái)一項(xiàng)新的政策措施時(shí)，圖書(shū)館的管理人員在第一時(shí)間想的并不是如何實(shí)施，而是想著如何繞過(guò)去為自己謀福利。潛規(guī)則在削弱正式制度權(quán)威的同時(shí)，還造成多規(guī)則治理混亂管理的局面。下層管理人員在管理過(guò)程中，會(huì)對(duì)管理層的心思進(jìn)行揣摩，不能嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行管理。還會(huì)造成圖書(shū)館工作人員對(duì)正式規(guī)章制度的不重視，在實(shí)際工作中常常出現(xiàn)違章的現(xiàn)象。潛規(guī)則的發(fā)展會(huì)使制定的規(guī)章制度與實(shí)際規(guī)則之間形成較大區(qū)別，如果不加以解決，不僅會(huì)造成正式規(guī)則體系成為一個(gè)空架子，而且還會(huì)從根本上削減正式制度的執(zhí)行力度，從而使圖書(shū)館管理人員管理意識(shí)淡薄。

（三）影響管理人員與工作人員的關(guān)系。

圖書(shū)館工作人員對(duì)潛規(guī)則的熟視無(wú)睹，并不是代表工作人員對(duì)其的認(rèn)同，而是因?yàn)闊o(wú)法對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行改變。圖書(shū)館中存在潛規(guī)則，本身就是對(duì)圖書(shū)館工作人員利益的一種威脅。潛規(guī)則的存在，容易導(dǎo)致員工缺乏歸屬感和認(rèn)同感，致使工作人員很難將自己的前途與圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)還會(huì)對(duì)圖書(shū)館以后的發(fā)展方向不予以關(guān)注。圖書(shū)館中潛規(guī)則的弊端必定會(huì)滲透在圖書(shū)館的建設(shè)以及管理中。潛規(guī)則的存在不僅會(huì)造成圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)能力和水平直線下降，還會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中業(yè)務(wù)和行政權(quán)力發(fā)生變化。

三、圖書(shū)館管理中潛規(guī)則治理對(duì)策

（一）制定和完善人才選用制度。

圖書(shū)館本身就是一個(gè)文化學(xué)術(shù)研究與交流機(jī)構(gòu)，而不是行政機(jī)構(gòu)，因此，在對(duì)圖書(shū)館潛規(guī)則進(jìn)行治理的過(guò)程中，首先要將其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)以及人事制度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)還要確保圖書(shū)館擁有獨(dú)立的人事權(quán)。圖書(shū)館進(jìn)行人事改革前提就是要讓圖書(shū)館擁有自主的辦館權(quán)，從而保證圖書(shū)館能夠按其發(fā)展規(guī)律進(jìn)行建造。因此，首先需要建立和完善圖書(shū)館管理人員的選拔制度，將選拔過(guò)程公開(kāi)，做到公平、公正。同時(shí)在選拔的過(guò)程中，可以組織一個(gè)選拔小組，主要由專業(yè)、高素質(zhì)圖書(shū)館工作人員以及重要的管理人士等，并要求每一個(gè)參加圖書(shū)館館長(zhǎng)選拔人員針對(duì)圖書(shū)館中實(shí)際存在的問(wèn)題擬定一個(gè)相應(yīng)的解決方案，通過(guò)這些要求，為圖書(shū)館選出一個(gè)熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)以及高素質(zhì)、高專業(yè)精神且具有服務(wù)意識(shí)的人才。提高圖書(shū)館行政管理人員的服務(wù)性以及提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造性，這兩個(gè)方面是圖書(shū)館進(jìn)行人事改革中最基本的目的。在制定合理的管理規(guī)范之前，應(yīng)該要滿足以下四點(diǎn)要求：1、在人事管理觀念上，運(yùn)用科學(xué)有效的人事管理理念，改變現(xiàn)有的、不利于發(fā)展的人事管理模式；2、按照相應(yīng)的需求進(jìn)行崗位設(shè)置，同時(shí)還需要對(duì)圖書(shū)館工作人員的選拔上做好嚴(yán)格選用工作。在招聘時(shí)，除了要對(duì)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的把關(guān)，同時(shí)還要對(duì)其進(jìn)行全方位的考察，主要的考察方向有職業(yè)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、管理能力等方面；3、在績(jī)效考核上，建立公正的績(jī)效考核制度實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館的民主化管理以及推進(jìn)滿意型服務(wù)；4、在分配激勵(lì)方面，要堅(jiān)持一定的原則，分配機(jī)制以及獎(jiǎng)懲體系的建立需要與能力、績(jī)效相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)薪酬制度的合理化。除此之外，從基礎(chǔ)工作人員開(kāi)始，改善圖書(shū)館人員的人際關(guān)系，并且對(duì)新加入的圖書(shū)館工作人員進(jìn)行合理、有效的安置，通過(guò)在實(shí)際的工作中能夠?qū)υ械墓ぷ魅藛T產(chǎn)生一定民主意識(shí)的影響。同時(shí)，還要優(yōu)化圖書(shū)館的管理環(huán)境，對(duì)其中一些過(guò)分擁有權(quán)力欲且有不良情緒的館員及時(shí)進(jìn)行處理。

（二）完善高層管理人員職業(yè)態(tài)度。

圖書(shū)館存在管理潛規(guī)則現(xiàn)象主要是由中高層管理人員引起的，因此，相應(yīng)的解決方法也需要從這方面進(jìn)行，主要有三個(gè)方面：1、國(guó)家需要建立相關(guān)的組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)倫理道德教育進(jìn)行定期的培訓(xùn)，同時(shí)，還要求圖書(shū)館高層管理人員定期或是不定期的參加實(shí)際管理工作，對(duì)其考核制度可以通過(guò)圖書(shū)館工作人員以及讀者主要針對(duì)其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能以及職業(yè)熱情等方面進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，讓高層管理人員的工作受到民意監(jiān)督；2、建立和完善管理責(zé)任制度，針對(duì)不同部門(mén)、不同職責(zé)進(jìn)行相應(yīng)的管理，在日常的管理工作中各個(gè)部門(mén)不能夠互相干涉，但可以進(jìn)行互相監(jiān)督和評(píng)價(jià)；3、加大對(duì)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)力度，主要針對(duì)在日常管理工作中存在的問(wèn)題或是不良的管理行為，推動(dòng)圖書(shū)館管理工作往更好的方向發(fā)展。

（三）完善行政監(jiān)督體系。

現(xiàn)行體制下，圖書(shū)館館長(zhǎng)的權(quán)利是受相關(guān)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)限制的，因而很難進(jìn)行民主管理。要改變圖書(shū)館現(xiàn)有的管理體制和運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)民主化、人本化改革，尤其是要加強(qiáng)民主意識(shí)以及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證圖書(shū)館在進(jìn)行日常管理工作的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)自由、民主。因此，為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作人員的主體地位，也要將圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，把重構(gòu)學(xué)術(shù)組織作為改革的主要內(nèi)容，使圖書(shū)館工作人員享有參加決策和管理的基本權(quán)利，同時(shí)還可以成立相應(yīng)的行使權(quán)力組織，主要承擔(dān)圖書(shū)館的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)會(huì)議、工作監(jiān)督、制定發(fā)展規(guī)劃、職務(wù)聘任等方面的職責(zé)。建立民主監(jiān)督制度，將管理人員的權(quán)利處于工作人員和群眾的監(jiān)督之下，加強(qiáng)對(duì)職工代表大會(huì)制度的建設(shè)，同時(shí)還可以賦予其相應(yīng)的決策權(quán)和否決權(quán)。除此之外，還要將校務(wù)制度公開(kāi)，建立圖書(shū)館工作人員參與圖書(shū)館管理制度。在這些制度的完善下，圖書(shū)館功能發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅為圖書(shū)館的發(fā)展提供了有效的途徑，而且還能將圖書(shū)館利益進(jìn)行最大限度的優(yōu)化。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文主要分析了圖書(shū)館在管理過(guò)程中出現(xiàn)的潛規(guī)則現(xiàn)象，并針對(duì)存在的現(xiàn)象對(duì)其原因、特征、不良的影響以及相應(yīng)的管理對(duì)策進(jìn)行分析。通過(guò)以上分析，我們可以看出，現(xiàn)行的圖書(shū)館存在的潛規(guī)則問(wèn)題，并不是某個(gè)人或是某一個(gè)單獨(dú)圖書(shū)館的問(wèn)題，而是現(xiàn)行制度和體制的問(wèn)題。筆者希望更多的專業(yè)人士能投入到該課題研究中，針對(duì)文中存在的不足，提出指正建議，為提高我國(guó)圖書(shū)館管理工作做出重要的貢獻(xiàn)。

作者：李肖瑞 單位：鄖陽(yáng)師范高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館