時(shí)間：2022-12-01 02:33:22
導(dǎo)語：在倉庫考核方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
據(jù)唯智信息技術(shù)(上海)有限公司總裁陳夢槐介紹，唯智公司十分看好汽車行業(yè)，并開始在該類項(xiàng)目中根據(jù)客戶需求為其提供售后汽車備件物流、第三方物流外包的信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案。陳夢槐認(rèn)為，汽車售后備件服務(wù)的核心是到貨的穩(wěn)定性，而信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這一承諾的關(guān)鍵工具。
記者：首先請您介紹一下汽車備件的物流管理特點(diǎn)。
陳夢槐：汽車備件管理在主機(jī)廠中是一塊相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)，主要的需求拉動(dòng)方是4S店或維修站，其物流管理模式在某種程度上類似于銷售物流，從主機(jī)廠的備件庫中心庫或區(qū)域倉庫發(fā)往網(wǎng)絡(luò)的最終端，其物流管理重點(diǎn)涉及倉儲和運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)。在倉儲環(huán)節(jié)，主機(jī)廠設(shè)有備件中心庫，并在其備件銷售公司設(shè)有中轉(zhuǎn)庫，庫內(nèi)管理涉及的數(shù)量、種類眾多，庫位管理復(fù)雜。同時(shí)，備件產(chǎn)品通常是整箱入庫，出庫時(shí)需要進(jìn)行拆零和重新包裝作業(yè)。在運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)，常見的模式有三級配送(中心庫一區(qū)域中轉(zhuǎn)庫－4S店)、四級配送(中心庫－區(qū)域中轉(zhuǎn)庫－省級庫－4S店)、直送(中心庫－4S店)等，其中涉及干線運(yùn)輸、最后一公里配送等。
記者：現(xiàn)階段，汽車備件物流管理對信息技術(shù)的應(yīng)用需求體現(xiàn)在哪些方面?
陳夢槐：目前ERP系統(tǒng)在汽車制造業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，但要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的實(shí)物管理，還需要更專業(yè)的軟件。尤其是在備件管理過程中，信息系統(tǒng)的缺失使送貨通知、包裝計(jì)劃、輔材管理、作業(yè)管理、庫存管理、經(jīng)銷商管理等各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著極大的挑戰(zhàn)。結(jié)合汽車備件物流的管理特點(diǎn)來看，主機(jī)廠對信息技術(shù)的核心需求體現(xiàn)在：降低對作業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)值依賴，提高計(jì)劃性，強(qiáng)化倉庫精細(xì)化作業(yè)能力，加強(qiáng)對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、倉庫作業(yè)人員考核與管理等。因此，信息系統(tǒng)的功能應(yīng)涉及計(jì)劃管理，備件、輔材庫存管理，倉庫作業(yè)效率管理等內(nèi)容，具體包括：
(一)計(jì)劃管理
1、預(yù)到貨通知、到貨預(yù)約的供應(yīng)商送貨計(jì)劃；
2、包裝方案及包裝作業(yè)計(jì)劃；
3、發(fā)貨計(jì)劃、發(fā)貨預(yù)判。
(二)備件、輔材庫存管理
1、備件庫存；
2、倉庫貼碼、包裝作業(yè)的支持；
3、對輔材的收發(fā)自動(dòng)扣減；
4、倉庫實(shí)時(shí)庫存的全局查詢；
5、對供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)全局庫存的管理。
(三)倉庫作業(yè)效率管理
1、細(xì)化倉庫作業(yè)量，完善倉庫作業(yè)分配；
2、倉庫作業(yè)質(zhì)量；
3、提供發(fā)運(yùn)裝箱指導(dǎo)及考核；
4、減少倉庫作業(yè)量，降低人工成本。
(四)供應(yīng)商、承運(yùn)商的服務(wù)質(zhì)量管理
1、根據(jù)供應(yīng)商及承運(yùn)商的送貨質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)KPI考核；
2、對供銷兩端的配送服務(wù)質(zhì)量的考核體系。
記者：能否通過具體案例進(jìn)一步說明采用信息系統(tǒng)對汽車備件物流管理帶來的價(jià)值?
陳夢槐：備件的入庫包裝是整個(gè)備件倉儲管理的核心問題，往往很多企業(yè)由于沒有很好的包裝作業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)致整個(gè)備件包裝作業(yè)效率低下，包裝輔材管理凌亂，很大程度上降低了倉庫的整個(gè)出入庫效率。通過物流管理系統(tǒng)，倉庫作業(yè)人員可以根據(jù)ASN(預(yù)到貨通知單)和預(yù)設(shè)的包裝方案進(jìn)行提前包裝輔材準(zhǔn)備，待物料運(yùn)抵倉庫后，有效的進(jìn)行包裝作業(yè)指導(dǎo)，對所有到貨備件進(jìn)行分離，實(shí)現(xiàn)倉庫內(nèi)作業(yè)效率的有效提升。同時(shí)通過入庫環(huán)節(jié)對包裝的指導(dǎo)和管理，可以有效保障備件在出庫時(shí)的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠對后端的服務(wù)質(zhì)量的提升。
記者：作為專業(yè)的物流軟件服務(wù)商，唯智對主機(jī)廠汽車備件物流的信息化建設(shè)有哪些建議?
陳夢槐：首先，主機(jī)廠的信息化要跟上其物流戰(zhàn)略。從物流的信息規(guī)劃角度來講，主機(jī)廠可以通過建設(shè)物流管理平臺，與現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行對接，該平臺的使用者為備件實(shí)物管理的終端用戶，他們主要分布在備件銷售公司的采購部和中轉(zhuǎn)倉庫。一旦有銷售和采購訂單從ERP系統(tǒng)中形成，物流管理平臺就可以對實(shí)物的進(jìn)出實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。
其次，實(shí)現(xiàn)倉儲運(yùn)輸一體化管理，有效降低物流成本，提高流通效率。對于汽車備件物流而言，如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸拉動(dòng)倉儲非常重要，需要的信息系統(tǒng)包括WMS、TMS等。
此外，根據(jù)不同客戶的信息化基礎(chǔ)和需求，需要在前期規(guī)劃時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，共同商討決定信息化建設(shè)的內(nèi)容和實(shí)施策略。比如條碼的應(yīng)用，盡管汽車行業(yè)對條碼的依賴性很強(qiáng)，但由于成本等一些細(xì)節(jié)問題，并不是所有客戶都會在汽車備件物流管理中應(yīng)用條碼。
記者：根據(jù)汽車備件物流管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，您如何看待信息系統(tǒng)在汽車備件物流市場的需求前景?
陳夢槐：近年來汽車銷售市場日趨成熟，主機(jī)廠的汽車備件物流管理需求逐漸開始浮出水面。特別是隨著備件銷售數(shù)量的增加，很多主機(jī)廠已經(jīng)來不及再去進(jìn)行備件網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。而直接從主機(jī)廠向各地銷售終端發(fā)貨顯然是不現(xiàn)實(shí)的，因此，一些主機(jī)廠開始嘗試將區(qū)域中轉(zhuǎn)庫的建設(shè)、運(yùn)營交給第三方物流公司。這也給第三方物流服務(wù)商帶來了新的機(jī)會。一旦主機(jī)廠意識到管理的專業(yè)性和分銷網(wǎng)絡(luò)的龐大，就需要與具有倉儲和運(yùn)輸整體服務(wù)能力的第三方物流服務(wù)商合作，以支撐備件的銷售網(wǎng)絡(luò)。
我個(gè)人認(rèn)為，將來汽車備件物流市場的發(fā)展趨勢是，主機(jī)廠將此業(yè)務(wù)整體外包給一兩家大的物流公司(比如上汽與安吉天地的合作)，再由物流公司將運(yùn)輸、倉儲等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分包出去，以提高管理效率。當(dāng)然，這種模式的實(shí)現(xiàn)離不開信息系統(tǒng)的支持。一方面，第三方物流企業(yè)需要擁有相應(yīng)的信息系統(tǒng)，特別是含有第三方物流概念的信息系統(tǒng)(包括多貨主庫存管理、計(jì)費(fèi)管理、運(yùn)輸管理等)。同時(shí)，主機(jī)廠在進(jìn)行物流規(guī)劃時(shí)，也要考慮到其ERP系統(tǒng)與專業(yè)的零部件入廠物流系統(tǒng)和備件物流系統(tǒng)的對接，或建立物流管理平臺，供第三方物流公司使用。
記者：圍繞汽車備件物流市場的發(fā)展，唯智進(jìn)行了哪些工作?下一步有何計(jì)劃?
[關(guān)鍵詞]體育用品企業(yè)；物流；特征
[中圖分類號]G811.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2008)49-0047-02
1 前言
在全球體育產(chǎn)業(yè)勃興之時(shí)，體育商品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)越來越引起人們的注意。物流一詞在我國被廣泛使用，物流公司、物流中心等不斷出現(xiàn)。從本質(zhì)上說企業(yè)在市場上的表現(xiàn)主要是由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格以及產(chǎn)品的供給三個(gè)要素決定，其中一些因素對企業(yè)的競爭能力起著重要的影響作用，而這三個(gè)因素都分別直接受到物流的影響。物流對體育企業(yè)在市場上能否取勝的決定作用也變得越來越明顯。
2 研究內(nèi)容與研究方法
本文以李寧的物流管理為研究對象，包括商品的配送、倉儲、搬運(yùn)裝卸、流通加工等。研究方法主要采用問卷與實(shí)地調(diào)查法、資料法等。
3 研究結(jié)果與分析
3.1 標(biāo)準(zhǔn)的物流操作――以3PL為標(biāo)準(zhǔn)
3PL是指在物流渠道中由中間商提供的服務(wù)，中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)，提供企業(yè)所需的全部或部分物流服務(wù)。李寧產(chǎn)品的銷售物流都是由其物流部運(yùn)作，這包括鞋類從出廠到門店，服裝從配送中心到門店的物流配送。2000年李寧賣掉運(yùn)輸車隊(duì)，重新梳理物流體系，實(shí)施SAP的R/3系統(tǒng)及AFS服裝/鞋業(yè)解決方案。這些動(dòng)作為了打通各個(gè)關(guān)節(jié)，使其物流暢通，信息傳導(dǎo)快捷高效。李寧產(chǎn)品的物流分撥時(shí)間，即全國在途分撥時(shí)間是4.5天，比海爾還少半天，與耐克在中國7天的物流相比更是領(lǐng)先不少。
3.2 精心挑選物流公司――不找最大，只找最適合
國內(nèi)的很多貨主企業(yè)一般委托大型物流公司，李寧公司卻不同?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，李寧選擇的物流服務(wù)商都是一些中等規(guī)模的物流公司或是運(yùn)輸公司。最初選擇承運(yùn)商，李寧看重的是規(guī)模。但隨著合作的深入，逐漸發(fā)現(xiàn)規(guī)模太大的承運(yùn)商費(fèi)用高，而且因?yàn)榈燃壎嘞魅趿斯芾砹Χ取Ｒ驗(yàn)樽陨硖?，李寧的貨物比重不能占絕對優(yōu)勢，受重視的期望值不高。后來，李寧選擇中等規(guī)模的物流運(yùn)輸公司，這樣就得到了改進(jìn)。
3.3 五個(gè)指標(biāo)――嚴(yán)格的績效考核
李寧共有5個(gè)考核指標(biāo)，分別是：準(zhǔn)時(shí)提貨率、及時(shí)正點(diǎn)率、貨損貨差率、服務(wù)態(tài)度以及完美回單率。針對專線承運(yùn)商，李寧物流部會親自監(jiān)控每一個(gè)指標(biāo)的完成，而對于公司，則作整體考評。所有物流承運(yùn)商都要把他們的信息管理系統(tǒng)與李寧公司物流部進(jìn)行對接，按要求及時(shí)反饋他們關(guān)于運(yùn)輸監(jiān)控的信息，必須每天報(bào)報(bào)表，包括貨單號、提貨時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、在途時(shí)間、長途運(yùn)輸中不同地點(diǎn)的報(bào)告和事故分析原因。同時(shí)，有運(yùn)輸追蹤部專門負(fù)責(zé)電話追蹤經(jīng)銷商、專賣店，把自己得到的信息與承運(yùn)商反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)一做一個(gè)文件。
3.4 銷售地入倉――倉庫與配送中心的建設(shè)
提高物流效率，除了運(yùn)輸，倉庫與配送中心的建設(shè)也是一個(gè)重要問題。物流策略是為銷售服務(wù)的，配送中心的布局、流程的設(shè)計(jì)都要最快地反映市場需求，在最短的時(shí)間消除問題，通過對內(nèi)部客戶銷售部的服務(wù)，對于分散的生產(chǎn)與消費(fèi)地，配送中心的布局作用非常明顯。倉庫與配送中心建設(shè)還可以在產(chǎn)品款式、型號日益增多的情況下平衡庫存與倉儲成本、提高揀配時(shí)間。
李寧公司在全國共有兩個(gè)一級配送中心，一個(gè)位于北京五里店，負(fù)責(zé)長江以北地區(qū)；另一個(gè)在廣東三水，負(fù)責(zé)長江以南地區(qū)。全國共13個(gè)分公司，各自下轄的倉庫是二、三級配送中心。李寧的倉儲面積共有50000平方米左右。為了集中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢促銷售，李寧公司把全國13個(gè)分公司的物流儲運(yùn)部整合起來，設(shè)物流中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)推行按銷售地入倉的做法。產(chǎn)品出廠后直接送到相應(yīng)銷售地的配送中心，然后通過分揀，分銷出去，而不再走以前的通過生產(chǎn)地的倉庫，再入配送中心的路線。
3.5 安全庫存――挑戰(zhàn)零庫存
零庫存是企業(yè)所追求的，但短期內(nèi)很難達(dá)到。減少庫存要在保證安全庫存量的前提下，配送中心必須有一定的儲存量?，F(xiàn)階段門對門的配送還不能完全實(shí)現(xiàn)，不能要求經(jīng)銷商和專賣店擔(dān)負(fù)起倉儲的責(zé)任。城市對交通運(yùn)輸?shù)墓苤?，也使大型車輛在特定時(shí)間內(nèi)不能直接配送到門店。而李寧在可控范圍內(nèi)壓縮時(shí)間和庫存，以即時(shí)生產(chǎn)，沒有原料庫、成品庫作為目標(biāo)，從倉庫的內(nèi)部設(shè)計(jì)上提高物流效率。
3.6 信息化助力――建立企業(yè)ERP系統(tǒng)
物流難在使物真正的流動(dòng)起來，李寧選擇了信息化助力。2000年6月，李寧引進(jìn)德國SAP的R/3軟件3.11及AFS(服裝／鞋業(yè)解決方案)1.0D建立企業(yè)ERP系統(tǒng)。2002年，李寧公司銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到1.21億美元，連續(xù)3年20％的業(yè)務(wù)增長。同時(shí)，李寧公司的R/3標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)升級到4.5B，服裝／鞋業(yè)解決方案也升級到AFS 2/5B。通過對比，反映出ERP系統(tǒng)實(shí)施后的效果。ERP使李寧生產(chǎn)銷售更加規(guī)范化、效率化，完善信息管理系統(tǒng)，加快了物流分撥和配送速度，降低成本，分揀的準(zhǔn)確性更高，訂單到出庫的時(shí)間大幅壓縮，同時(shí)較大程度節(jié)省倉儲面積、增加庫容。
在對A煤礦實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營管理情況、各個(gè)在用系統(tǒng)和各種管理手段進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，采取流程再造、系統(tǒng)集成的方式不斷對其管理需求進(jìn)行分析、挖掘、總結(jié)、提煉、升華，構(gòu)建“133”模式的管理控制信息系統(tǒng)。
（一）總體架構(gòu)
A煤礦信息管控系統(tǒng)總體架構(gòu)為：“133”模式的信息共享、敏捷管控、決策支持的信息化系統(tǒng)，即：借助一個(gè)信息化平臺，依靠三大定額體系，優(yōu)化經(jīng)營管理三大系統(tǒng)。
借助信息化平臺：利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在對流程進(jìn)行價(jià)值分析、優(yōu)化組合的基礎(chǔ)上，開發(fā)信息管控系統(tǒng)，將在用的各個(gè)部門信息系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接、系統(tǒng)集成。
依靠三大定額體系：根據(jù)礦井生產(chǎn)實(shí)際情況、借助最新的管理理論、管理手段和管理經(jīng)驗(yàn)，分析材料管理、工資定額和綜合經(jīng)費(fèi)管理優(yōu)點(diǎn)以及需要改進(jìn)的方面，修訂完善材料定額、工資定額和費(fèi)用定額體系，并在其基礎(chǔ)上作為經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。
優(yōu)化三個(gè)信息系統(tǒng)：對全面預(yù)算管理、全面標(biāo)桿管理、內(nèi)部市場管理、成本管控、費(fèi)用考核等經(jīng)營管理模式、方式等進(jìn)行集成優(yōu)化，流程再造，基于經(jīng)營管理的事前、事中和事后管控的要求，分別重組為全面預(yù)算系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)和考核管理系統(tǒng)。
（二）功能模塊
1、系統(tǒng)設(shè)置
（1）單位管理能夠?qū)挝贿M(jìn)行管理，具備單位的增加、刪除、修改、封存、繼承、分立、合并等相關(guān)功能。
（2）權(quán)限管理能夠進(jìn)行用戶管理和角色管理，以實(shí)現(xiàn)按照不同用戶不同權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理。
（3）模板管理能夠?qū)δＰ椭酗@示模板、打印模板等進(jìn)行管理。
（4）信息平臺能夠?qū)蛻艋畔⑦M(jìn)行批量處理；能夠其他相關(guān)軟件進(jìn)行良好無縫對接等，以實(shí)現(xiàn)跨平臺的任務(wù)。
信息管控系統(tǒng)
（一）全面預(yù)算模塊
全面預(yù)算是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制、實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具和手段。企業(yè)全面預(yù)算業(yè)務(wù)的基本流程一般包括預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算考核3個(gè)階段。其中，預(yù)算編制階段包括預(yù)算編制、預(yù)算審批、預(yù)算下達(dá)等具體環(huán)節(jié)；預(yù)算執(zhí)行階段涉及預(yù)算指標(biāo)分解和責(zé)任落實(shí)、預(yù)算執(zhí)行控制、預(yù)算分析、預(yù)算調(diào)整等具體環(huán)節(jié)。這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互銜接，并周而復(fù)始地循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全面經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的控制。
（二）成本控制模塊
在企業(yè)全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，以?，F(xiàn)金流為目標(biāo)、以成本控制為手段，通過強(qiáng)化物料管理、薪酬管理、設(shè)備維修、租賃管理、能源消耗和經(jīng)費(fèi)控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小化、效益最大化。下面以物料管理為例，簡要說明：物料管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)物資計(jì)劃編制、審批、消耗、考核、倉庫管理等。
1、計(jì)劃管理
（1）物資編碼按照物資管理分類規(guī)則，全礦物資分為32類、用11位編碼表述；同時(shí)，將機(jī)廠加工件劃歸為第33類、修舊利廢物資為第34類。機(jī)廠加工件、修舊利廢物資的編碼規(guī)則設(shè)為11位，前兩位分別為33、34，后面根據(jù)物料性質(zhì)可以參照32類小類編碼設(shè)置。
（2）各個(gè)單位（成本中心）在信息管控系統(tǒng)中編制物料需求計(jì)劃，報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)（主管領(lǐng)導(dǎo)）審核，經(jīng)內(nèi)部市場辦公室復(fù)核，結(jié)合機(jī)加工件、修舊利廢物資以及礦（各單位）倉庫庫存情況平衡后，報(bào)送物資供應(yīng)中心采購。需求計(jì)劃分為月度材料申請計(jì)劃表和單項(xiàng)工程材料申請計(jì)劃表。
（3）注意事項(xiàng)由于ERP-SAP中各類鋼材按照噸、公斤，木材按照立方計(jì)量，而目前編制的物資計(jì)劃一般按照根、米、個(gè)、件等計(jì)量，注意兩者之間的換算關(guān)系；由于目前編制的物料計(jì)劃是手工的，土名、俗名很多，與ERP-SAP中11類物料學(xué)名有時(shí)很難對應(yīng)，需要做好兩者之間的對應(yīng)關(guān)系。系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)幫助信息，由內(nèi)部市場辦公室進(jìn)行維護(hù)。
2、比價(jià)采購
按照比價(jià)管理原則，由物供中心負(fù)責(zé)采購。
3、領(lǐng)料管理
物資計(jì)劃報(bào)送后，由物供應(yīng)中心協(xié)調(diào)采購，到貨后由其通知各個(gè)單位領(lǐng)料。各個(gè)單位到物資供應(yīng)中心打印領(lǐng)料單，經(jīng)內(nèi)部市場辦公室審批后到物資供應(yīng)中心倉庫領(lǐng)料，物資供應(yīng)中心將領(lǐng)料信息傳遞至信息管控系統(tǒng)中。
4、消耗管理
各個(gè)單位領(lǐng)料后，進(jìn)行物料的倉儲、消耗管理，物料分為三個(gè)虛擬倉庫，一是物料還沒有運(yùn)輸至施工地點(diǎn)，在信息管控系統(tǒng)中表現(xiàn)為各個(gè)地面?zhèn)}庫；二是施工現(xiàn)場地點(diǎn)，在信息管控系統(tǒng)中表現(xiàn)為各個(gè)現(xiàn)場倉庫；三是生產(chǎn)消耗，在信息管控系統(tǒng)中表現(xiàn)為消耗倉庫，消耗倉庫要素：生產(chǎn)班組、工作面（頭）或者工作崗位。上述工作由各個(gè)單位材料員處理，內(nèi)部市場辦公室監(jiān)督。
監(jiān)督內(nèi)容：地面?zhèn)}庫、現(xiàn)場倉庫需要進(jìn)行月度盤點(diǎn)，作為制定物料需求計(jì)劃的參考，并考慮物料是否積壓、是否閑置；消耗倉庫的物料與物料定額進(jìn)行比對，作為物料管理過程控制和考核管理的參考。
5、廢料回收
內(nèi)部市場管理辦公室按照廢料管理原則，對各個(gè)廢料回收單位進(jìn)行管理，確保能夠回收的物料快捷的回收到位、交接入庫。對能夠利用的，委托修復(fù)，驗(yàn)收入庫，進(jìn)入使用循環(huán)；對沒有修復(fù)價(jià)值的，進(jìn)行報(bào)廢處理。
6、考核管理
每月25日，物供應(yīng)中心將各個(gè)單位（成本中心）的物料消耗明細(xì)由ERP-SAP自動(dòng)導(dǎo)入信息管控系統(tǒng)中。通過信息管控系統(tǒng)，各個(gè)單位（成本中心）查詢本單位物料消耗明細(xì)；比對物料計(jì)劃提報(bào)情況，對物資計(jì)劃的準(zhǔn)確率、到貨情況以及領(lǐng)料情況等進(jìn)行管理，并作為下一月底計(jì)劃的基礎(chǔ)；可以作為對班組物料情況的考核的依據(jù)。
（三）考核管理系統(tǒng)
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)智能；信息系統(tǒng)；實(shí)施
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 040
[中圖分類號] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0087- 03
1 建設(shè)情況概述
1.1 建設(shè)背景
中鋼集團(tuán)信息化經(jīng)過多年的建設(shè)與應(yīng)用，構(gòu)建起以ERP系統(tǒng)為核心的覆蓋全集團(tuán)的綜合集成管理平臺，有效提升了集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、資金管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理和人力資源管理效率。但隨著近些年國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢的巨大變化，鋼鐵行業(yè)上下游企業(yè)的生存環(huán)境及集團(tuán)的經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，中鋼集團(tuán)為適應(yīng)市場變化，進(jìn)一步提提升數(shù)據(jù)獲取與分析能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和預(yù)警能力，提出了以商業(yè)化商務(wù)智能軟件為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，構(gòu)建為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門提供真實(shí)、有效、科學(xué)的一體化信息集成的經(jīng)營分析系統(tǒng)。
1.2 建設(shè)目標(biāo)
在集團(tuán)所屬貿(mào)易類企業(yè)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化ERP系統(tǒng)、財(cái)報(bào)系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源，以有效支持業(yè)務(wù)運(yùn)營和管控體系的變革，推動(dòng)運(yùn)營效率、管控能力及決策水平提升為目標(biāo)，構(gòu)建一套“看得見”“管得住”“指揮得動(dòng)”的智能型經(jīng)營分析系統(tǒng)。承上對業(yè)務(wù)運(yùn)營的結(jié)果進(jìn)行分析，監(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行情況。啟下對業(yè)務(wù)流動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，資源的合理配置，輔助企業(yè)績效考核。
2 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)
2.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
遵循時(shí)效性、準(zhǔn)確性、靈活性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，中鋼集團(tuán)經(jīng)營貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)營分析系統(tǒng)采用BI業(yè)界成熟的BI Applications數(shù)據(jù)倉庫框架，基于BIEE+Informatica的快速構(gòu)建BI系統(tǒng)的技術(shù)路線，邏輯分層架構(gòu)如圖1。
總體架構(gòu)方案設(shè)計(jì)采用分層結(jié)構(gòu)，每個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立又能深度集成，配合工作，共同支撐中鋼經(jīng)營分析系統(tǒng)。在平臺的ETL層，采用Informatica PowerCenter作為ETL工具；在數(shù)據(jù)存儲層，使用Oracle數(shù)據(jù)庫作DW數(shù)據(jù)中心；模型與展現(xiàn)層和分析應(yīng)用層，使用Oracle的BI產(chǎn)品BIEE，將高度星型化、且復(fù)雜難懂的數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)按照最終用戶的業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)化成不同的分析主題，從而有效增強(qiáng)BI系統(tǒng)的易用性。
2.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
考慮中鋼貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)營分析平臺在企業(yè)管理中的定位和平臺的使用性能，采用Oracle商業(yè)智能（BIEE）作為經(jīng)營分析平臺前端分析展示工具，以Informatica作為數(shù)據(jù)ETL工具，Oracle Database為數(shù)據(jù)倉庫DW。其中數(shù)據(jù)ETL工具Informatica和數(shù)據(jù)倉庫以及BIEE展現(xiàn)平臺分別使用獨(dú)立的服務(wù)器，保證數(shù)據(jù)在抽取和展現(xiàn)上的性能最大化。對于數(shù)據(jù)倉庫需要使用磁帶庫做數(shù)據(jù)備份，定期將歷史數(shù)據(jù)備份到磁帶庫。
2.3 數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)方案
數(shù)據(jù)倉庫是BI系統(tǒng)中最核心的數(shù)據(jù)處理程序，不但存儲從業(yè)務(wù)源系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)，而且存儲有一定模型架構(gòu)，用來高效查詢目標(biāo)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化目標(biāo)表。中鋼數(shù)據(jù)倉庫一共分為三層結(jié)構(gòu)，分別為臨時(shí)層、數(shù)據(jù)倉庫層和數(shù)據(jù)集市層，分別存儲不同類別的數(shù)據(jù)，如圖2。
臨時(shí)層：限定每次抽取的數(shù)據(jù)范圍，提供增量的數(shù)據(jù)內(nèi)容，僅作為臨時(shí)數(shù)據(jù)。也用來消除系統(tǒng)間異構(gòu)。該層直接獲取從ERP系統(tǒng)抽取的數(shù)據(jù)并存儲部分外部手工數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)每天定時(shí)更新，每次更新前刪除目標(biāo)表數(shù)據(jù)并更新刷新時(shí)間大于最后更新日期的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)倉庫層：負(fù)責(zé)中鋼集團(tuán)及子集團(tuán)管理指標(biāo)的落地，存儲所有財(cái)務(wù)、運(yùn)營、績效、行業(yè)信息等，為業(yè)務(wù)分析提供多維分析模型，可永久存儲數(shù)據(jù)。該層數(shù)據(jù)采用星型結(jié)構(gòu)模型，以業(yè)務(wù)模塊為導(dǎo)向創(chuàng)建維度和事實(shí)表。
數(shù)據(jù)集市層：主要存儲聚合后的數(shù)據(jù)，可以提升數(shù)據(jù)展現(xiàn)的效率。
2.4 數(shù)據(jù)流架構(gòu)方案
數(shù)據(jù)流架構(gòu)反應(yīng)了數(shù)據(jù)從源數(shù)據(jù)庫到目標(biāo)數(shù)據(jù)庫并通過界面展現(xiàn)的流向。經(jīng)營分析平臺以ERP、財(cái)報(bào)系統(tǒng)以及外部手工數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)倉庫三層結(jié)構(gòu)抽取、加載和轉(zhuǎn)換后，使用移動(dòng)和PC的客戶端展現(xiàn)數(shù)據(jù)。
每月或者每天ETL程序會從業(yè)務(wù)系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)倉庫的臨時(shí)層，作為增量數(shù)據(jù)，然后ETL加載和轉(zhuǎn)換程序會通過對比目標(biāo)表的主鍵插入或者更新數(shù)據(jù)倉庫層數(shù)據(jù)，最后在數(shù)據(jù)集市層會通過全量更新的方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合抽取。
通過經(jīng)營分析平臺或者領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)平臺查詢的報(bào)表，會將數(shù)據(jù)的查詢語句發(fā)送到數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫會將查詢的結(jié)果反饋給展現(xiàn)平臺，從而達(dá)到數(shù)據(jù)的展示。
3 業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)
在以貿(mào)易類合同的全生命周期管理為主線對ERP系統(tǒng)中采購、銷售、庫存等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)了一套完整的業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控以及綜合分析的指標(biāo)體系，滿足了集團(tuán)企業(yè)迫切需要監(jiān)控業(yè)務(wù)全過程、洞察風(fēng)險(xiǎn)的管理要求。同時(shí)還根據(jù)客商的基礎(chǔ)信息以及業(yè)務(wù)交易情況，設(shè)計(jì)了客商分析體系，從客商結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、盈虧、分布等多角度對客商信息進(jìn)行分析，對業(yè)務(wù)預(yù)評審工作起到了極大輔助作用。同時(shí)，經(jīng)營分析平臺將企業(yè)的管理提升點(diǎn)逐級分解，設(shè)計(jì)了滿足高層領(lǐng)導(dǎo)和各分管領(lǐng)導(dǎo)的分析儀表盤和分析主題。
經(jīng)營分析平臺的業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)包含戰(zhàn)略分析、財(cái)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析、客商分析、經(jīng)營例外分析、公司動(dòng)態(tài)六大主題，根據(jù)每個(gè)主題的分析重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際共梳理關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）五百余個(gè)，從上至下對管理層面、執(zhí)行層面進(jìn)行全方位、綜合性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)組織架構(gòu)，使用統(tǒng)一的分析框架，按照組織層級以及下屬公司權(quán)限過濾數(shù)據(jù)，保證了上下級管理水平的同步性，更直觀地體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營全景，同時(shí)也保證了管理追溯能力更清晰、更精準(zhǔn)。
4 結(jié) 語
經(jīng)營分析平臺的應(yīng)用標(biāo)志著中鋼集團(tuán)信息系統(tǒng)架構(gòu)的進(jìn)一步完善，通過平臺的建設(shè)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供服務(wù)支撐，促使ERP等核心系統(tǒng)發(fā)揮深層次作用，充分體現(xiàn)核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，增強(qiáng)了集團(tuán)運(yùn)營信息的整合與標(biāo)準(zhǔn)化，建立起一套企業(yè)級的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。
主要參考文獻(xiàn)
一、工作思路
以黨建工作為引領(lǐng)，全力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確?！?，進(jìn)一步夯實(shí)倉儲基礎(chǔ)工作，大力提升倉儲科技應(yīng)用和管理水平，緊盯“兩個(gè)安全”不放松，確保實(shí)現(xiàn)全年安全無事故，狠抓中央儲備糧和轄區(qū)政策性糧食質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃和滾動(dòng)預(yù)算，切實(shí)加強(qiáng)費(fèi)用管控，加大預(yù)算考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)力度，在確保完成年度輪換計(jì)劃的前提下，準(zhǔn)確研判市場，合理把握輪換節(jié)奏，向市場要效益，爭取輪換效益最大化。
二、重點(diǎn)工作
1、精心組織全國糧食庫存大清查工作。在國家?guī)齑媲宀榉桨傅幕A(chǔ)上，精心組織，周密部署，認(rèn)真安排組織實(shí)施轄區(qū)庫存自查工作，以問題為導(dǎo)向，層層壓實(shí)責(zé)任，對查出的問題立即徹底整改到位，確保本庫、分庫、租倉庫點(diǎn)所有存糧及代儲中央儲備糧在檢查中沒有問題，委托庫點(diǎn)政策性糧食沒有大的問題。
2、加大全面預(yù)算管理執(zhí)行和考核獎(jiǎng)懲力度。預(yù)算編制充分考慮全年業(yè)務(wù)開展需要，力求科學(xué)合理、周到全面。預(yù)算一旦確立，就必須增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性和剛性約束，強(qiáng)化對預(yù)算執(zhí)行考核獎(jiǎng)懲的頻次和力度，杜絕隨意安排無預(yù)算項(xiàng)目，堅(jiān)持實(shí)行預(yù)算委員會分月調(diào)度會制度，對預(yù)算執(zhí)行偏差較大的科室加強(qiáng)調(diào)度，確保全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能在預(yù)算指標(biāo)范圍內(nèi)有序?qū)嵤?/p>
3、強(qiáng)化倉儲管理，提升管理水平。持續(xù)深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)倉、規(guī)范庫”創(chuàng)建工作，實(shí)行常態(tài)化管理。在認(rèn)真分析總結(jié)前兩個(gè)年度創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善提高，將創(chuàng)建工作與“包倉制”考核緊密結(jié)合起來，費(fèi)用指標(biāo)核定到單倉，單倉費(fèi)用開支情況作為單倉考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，考核必須認(rèn)真較真，考核結(jié)果有獎(jiǎng)有懲，“黨員示范倉”和“紅旗倉”單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)，并實(shí)行流動(dòng)管理機(jī)制，真正發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)所有倉庫管理水平整體提升，推動(dòng)合肥公司倉儲管理在分公司系統(tǒng)處于前三。加強(qiáng)倉儲費(fèi)用管理，在上年費(fèi)用實(shí)績的基礎(chǔ)上壓減10%。確保實(shí)現(xiàn)儲糧控溫目標(biāo)的同時(shí)，最大限度地節(jié)約空調(diào)用電，考核出入庫噸糧電耗和通風(fēng)降溫單位用電量，節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)，浪費(fèi)處罰，嚴(yán)格控制雜工費(fèi)開支，能夠自己動(dòng)手的決不允許請小工，低值易耗品定額包干到倉。加大科技應(yīng)用力度，提高充氮保管和免熏蒸比例，大幅度減少熏蒸用藥量，對全年實(shí)現(xiàn)免熏蒸的倉庫保管員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提高倉房氣密效果，降低充氮保管用電量，壓減保管費(fèi)用開支。
4、精心組織中央儲備糧輪換工作。2019年合肥公司輪換任務(wù)14.1萬噸，其中小麥2.9萬噸，稻谷10.7萬噸，玉米0.5萬噸，為建庫以來最多的一年，14萬噸中有5.1萬噸在本庫，9萬噸在代儲庫，其中肥東庫1.2萬噸稻谷，0.5萬噸玉米，機(jī)械化庫3萬噸稻谷，中糧庫4. 3噸稻谷。2019年輪換任務(wù)相當(dāng)繁重，如果架空期延長政策取消，輪換操作和創(chuàng)效難度都將進(jìn)一步加大。因此，我們必須要保持與加工企業(yè)和經(jīng)紀(jì)人、種糧大戶等客戶緊密聯(lián)系協(xié)作，加強(qiáng)購銷人才隊(duì)伍培養(yǎng)和客戶群培育，密切關(guān)注市場變化，精準(zhǔn)研判市場信息，把握政策，瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，合理安排輪換出入節(jié)奏，最大限度減少輪換價(jià)差，以獲得最佳輪換效益。
5、強(qiáng)化租倉庫點(diǎn)管理工作。租倉庫點(diǎn)是公司效益構(gòu)成的重要組成部分，但也是較大的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)來源，所以必須要切實(shí)加強(qiáng)管理，確保不出任何問題。一是層層壓實(shí)租倉管理責(zé)任，按照領(lǐng)導(dǎo)分管、科室主管、中層干部包點(diǎn)、駐庫人員全面負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，真正將各層級責(zé)任落到實(shí)處。二是強(qiáng)化租倉點(diǎn)基礎(chǔ)管理，提高規(guī)范化管理水平。三是加強(qiáng)對租倉庫點(diǎn)的日常檢查和監(jiān)督考核，做到嚴(yán)查細(xì)管，真獎(jiǎng)?wù)媪P。四是切實(shí)防范租倉庫點(diǎn)安全、政策和輿情風(fēng)險(xiǎn)。
6、不折不扣地執(zhí)行好最低收購價(jià)政策。一是把住定點(diǎn)關(guān)，堅(jiān)決將不符合資格條件的庫點(diǎn)拒之門外。二是把住數(shù)量質(zhì)量關(guān)，收購期間加大巡查力度和頻次，對不嚴(yán)格執(zhí)行收購政策，質(zhì)量管理有問題的庫點(diǎn)，立即叫停，責(zé)令整改，整改不力的取消資格，認(rèn)真組織驗(yàn)收工作，嚴(yán)格落實(shí)誰定點(diǎn)、誰監(jiān)管，誰驗(yàn)收、誰負(fù)責(zé)的責(zé)任制度。三是加強(qiáng)日常監(jiān)管巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存管理和儲糧安全方面的問題，督促整改到位。
7、認(rèn)真落實(shí)政策性糧食去庫存工作。隨著國家不斷加大政策性糧食去庫存力度，在出庫過程中可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，如果不能及時(shí)化解，矛盾問題就會升級、擴(kuò)大，甚至?xí)T發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)，因此必須要高度重視并全面掌握去庫存過程中的各種情況，及時(shí)妥善處置化解，確保糧食去庫存工作順暢高效完成。
8、嚴(yán)格落實(shí)朱巷收納庫點(diǎn)新倉庫建設(shè)和老倉維修改造工作責(zé)任。加強(qiáng)施工安全和質(zhì)量管理，確保維修改造工作達(dá)到預(yù)期效果，質(zhì)量良好，手續(xù)規(guī)范，新倉建設(shè)在確保安全和質(zhì)量的前提下，加快進(jìn)度，早日裝糧。
9、切實(shí)加強(qiáng)分庫管理。以新倉建設(shè)和老倉改造為契機(jī)，全力提升分庫基礎(chǔ)工作水平，全面實(shí)施“包倉制”考核，所有業(yè)務(wù)必須向公司本部看齊，與公司本部同標(biāo)準(zhǔn)同要求。
10、狠抓“兩個(gè)安全”工作不放松。堅(jiān)持開展安全衛(wèi)生全員責(zé)任制月度考核，與全面預(yù)算考核掛鉤，激發(fā)全員安全意識，持續(xù)開好季度安全生產(chǎn)調(diào)度會，通過日檢查、月考核、季調(diào)度，及時(shí)消除安全隱患，實(shí)現(xiàn)合肥公司安全、穩(wěn)健發(fā)展。
運(yùn)營部：
為什么是運(yùn)營部？
運(yùn)營部門在有的行業(yè)處于核心地位，在有的行業(yè)并不重要，甚至可有可無。
但是，在電商行業(yè)，“運(yùn)營”處于核心地位！
就拿銷售和運(yùn)營來說，它倆區(qū)別很大——
銷售像青蛙捕食，強(qiáng)調(diào)一擊必殺；運(yùn)營是蜘蛛織網(wǎng)，吸引用戶上門，然后黏住他們。
銷售是主動(dòng)找客戶，根據(jù)客戶需求，組織后端資源，做完一單趕緊去做下一單；運(yùn)營是主動(dòng)先為客戶著想，根據(jù)積累的顧客需求信息做好產(chǎn)品、服務(wù)，然后吸引更多顧客主動(dòng)上門，并培養(yǎng)他們的忠誠。
很多企業(yè)里，研發(fā)、銷售等部門最為重要。例如我熟悉的華為，其運(yùn)營部門遠(yuǎn)不如銷售和研發(fā)重要（研發(fā)是很多中國企業(yè)暫時(shí)還沒重視的一環(huán)，這就是大多數(shù)中國企業(yè)不如華為的地方）；更多的傳統(tǒng)中國企業(yè)，都更重視銷售，而非運(yùn)營。
電商公司也有研發(fā)、采購、運(yùn)營、市場、客服、倉庫、物流等部門，但通常只有運(yùn)營部門對整體銷量和毛利負(fù)責(zé)，其他部門都只對各自KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)。
你看：考核客服部門的KPI是通話量、投訴率、服務(wù)顧客二次購買率等；考核倉庫部門的KPI是出單量、出錯(cuò)率、損耗率、包裝成本等；考核市場部門的KPI是新客引入成本、推廣成本、品牌滲透率等。
但為什么要用銷售額、毛利這些終極指標(biāo)來考核運(yùn)營部門？
顯然，所有部門都對銷售毛利額都有影響，運(yùn)營并不能控制一切，這樣的考核方式是否公平？
沒錯(cuò)！運(yùn)營的作用就體現(xiàn)在“整合”！否則就不會有COO（首席運(yùn)營官）這個(gè)職位了。
舉一個(gè)例子：做一次促銷活動(dòng)，運(yùn)營部提出促銷目的、制訂促銷計(jì)劃，然后協(xié)調(diào)采購部門提供商品，協(xié)調(diào)研發(fā)、美工開發(fā)功能產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客服、倉庫、物流配合……最后，分析促銷數(shù)據(jù)，總結(jié)促銷結(jié)果。
的確，電商網(wǎng)站影響用戶體驗(yàn)的因素很多，你可以列出商業(yè)模式、商品結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站體驗(yàn)、市場推廣、主題活動(dòng)、價(jià)格體系、客戶服務(wù)、倉庫管理、物流體驗(yàn)等等等等。但以上這些因素中：
“商品結(jié)構(gòu)”通常是運(yùn)營提出需求，采購滿足需求（有的公司是營采合一）；
“網(wǎng)站體驗(yàn)”是運(yùn)營從業(yè)務(wù)角度，和產(chǎn)品經(jīng)理一起向研發(fā)提出需求；
“主題活動(dòng)”、“價(jià)格體系”是由運(yùn)營決定其實(shí)現(xiàn)可能與實(shí)際內(nèi)容……
最根本的“商業(yè)模式”，它跟運(yùn)營有關(guān)嗎？
實(shí)際上，運(yùn)營承擔(dān)了分析商業(yè)模式和毛利成本的責(zé)任，它不斷優(yōu)化著商業(yè)模式，而由其他部門來配合其完善商業(yè)模式，保證最起碼的盈利能力。
因此，在很多電商公司中，運(yùn)營都處于核心地位，甚至客服、市場、采購等都屬于運(yùn)營中心下屬部門。
也有很多電商公司的運(yùn)營部門和其他部門平級，但由運(yùn)營協(xié)調(diào)各個(gè)部門，通過數(shù)據(jù)分析改善各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)——最終是優(yōu)化了商業(yè)模式，也就是優(yōu)化了“賺錢模式”。
從以上分析看，影響盈利的主要因素全部和運(yùn)營相關(guān)，所以運(yùn)營對整體業(yè)績負(fù)責(zé)理所當(dāng)然。
運(yùn)營者的三大能力
運(yùn)營職責(zé)重要，對其能力要求也很高，這樣才能盤活整個(gè)電商模式。
不管是在淘寶、天貓開店，還是入駐京東、一號店，抑或自營B2C，運(yùn)營者都需要三大能力：
一是具備數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本功；
二是擁有對相關(guān)部門工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力；
三是要有行業(yè)理解力。這個(gè)能力看似簡單，其實(shí)最難！
我們先來看運(yùn)營者的基本功，它包括：品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、進(jìn)銷存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行等。運(yùn)營者要確定經(jīng)營什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗(yàn)、組織促銷活動(dòng)、跟蹤銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗(yàn)。
再來看看運(yùn)營者的協(xié)調(diào)力。
前面說過，運(yùn)營部門對最終業(yè)績負(fù)責(zé)?？头⑹袌?、研發(fā)、倉庫、物流等都可看成運(yùn)營的支持部門，運(yùn)營整合所有部門為用戶服務(wù)。運(yùn)營者負(fù)責(zé)建立流程SOP規(guī)范，解決各種問題。所以，他必須熟悉了解相關(guān)部門的工作內(nèi)容，如此才談得上整合協(xié)調(diào)。
比如客服和物流反饋“豆?jié){機(jī)送到用戶處時(shí)出現(xiàn)破損”，運(yùn)營者就要判斷，是采購商品出現(xiàn)了問題，還是倉庫包裝？然后，他跟采購與倉庫溝通，根據(jù)豆?jié){機(jī)的重要性，對采購渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案，并協(xié)調(diào)各部門實(shí)施。
如果你只是指出問題，不給解決方案，最后誰都不再理你，公司就成為一盤散沙，讓問題持續(xù)拖延下去！
初級運(yùn)營者要熟悉基本功（至少是部分），中級運(yùn)營者不但基本功要扎實(shí)，還要熟悉相關(guān)部門的工作流程。但是，你要想成為高級運(yùn)營者，必須提升行業(yè)理解力。
行業(yè)理解力的價(jià)值
曾經(jīng)，三星手機(jī)在蘋果手機(jī)面前弱不禁風(fēng)，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機(jī)，引發(fā)市場積極回應(yīng)，引領(lǐng)大屏手機(jī)趨勢。
曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時(shí)間點(diǎn)卡”的收費(fèi)模式。史玉柱推出“游戲免費(fèi)、道具收費(fèi)”的商業(yè)模式，業(yè)界普遍不看好，結(jié)果大獲成功。
曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中國電子商務(wù)，后來京東的市場份額不斷提高，因?yàn)椴糠窒M(fèi)者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，喜歡簡單快捷——京東的服務(wù)，更好地滿足了這部分消費(fèi)者的需求。
還有，富士康這樣的企業(yè)，先人一步到大陸建廠，降低成本，利用成本優(yōu)勢，最終占領(lǐng)貼牌3C制造業(yè)的大片江山。
三星的成功是改變產(chǎn)品形態(tài)，史玉柱的成功是改變盈利模式，京東的成功是針對消費(fèi)者差異化需求，富士康的成功是看到趨勢降低成本……這些成功，都是建立在行業(yè)理解力基礎(chǔ)之上。
高級運(yùn)營者最重要的作用就是：和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致，熟悉所在行業(yè)，理解人性，分析數(shù)據(jù)，看到趨勢，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實(shí)施優(yōu)化和變革。
如果說運(yùn)營基本功是“術(shù)”，則行業(yè)理解力是“道”！推廣、策劃、促銷等“術(shù)”，都需要好產(chǎn)品、好模式的“道”來支持。
我認(rèn)識的某運(yùn)營者，負(fù)責(zé)某品牌橄欖油線上銷售，最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平臺活動(dòng)上，結(jié)果各方對其銷量和盈利都不滿意。
后來，他通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者購買橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的皮膚，而且這類商品相對空缺，于是重新定位推出嬰幼兒護(hù)膚橄欖油，并且還進(jìn)一步細(xì)分為幾個(gè)年齡階段，銷量一下子突破！
電商基本功通常只能有限優(yōu)化內(nèi)功，而行業(yè)理解力能調(diào)整商業(yè)模式，實(shí)際上就是改變企業(yè)的盈利能力。
如何提高行業(yè)理解力
運(yùn)營者需要從兩個(gè)維度去研究所在行業(yè)：一是銷售什么商品，二是采用什么方式銷售。
前幾年電商行業(yè)緊缺B2C運(yùn)營人員，這幾年傳統(tǒng)品牌全網(wǎng)運(yùn)營人員又成熱點(diǎn)。你看幾個(gè)這方面的案例就能學(xué)會嗎？
電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段，商業(yè)模式變革空間大，階段熱點(diǎn)變化快，這使部分電商從業(yè)者無所適從。
其實(shí)，商業(yè)模式的改變是建立在行業(yè)本質(zhì)與人性基礎(chǔ)之上，因此，行業(yè)理解力需要很長時(shí)間才能形成。
依靠遠(yuǎn)觀自學(xué)，沒有行業(yè)實(shí)踐，就不可能具備行業(yè)理解力。電商包含太多行業(yè)，同樣是在天貓平臺開店，銷售服裝和銷售食品的行業(yè)理解完全不同；同樣是銷售服裝，在天貓?zhí)詫氶_店和自營B2C差別也很大。
要快速提高行業(yè)理解力，不僅要到合適的平臺實(shí)踐，還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫文章、多參與行業(yè)交流，大膽試錯(cuò)，小步快跑。實(shí)踐、學(xué)習(xí)、交流、分析、預(yù)估、試錯(cuò)是提高行業(yè)理解力的六要素。當(dāng)電商運(yùn)營者建立行業(yè)理解力，有了判斷和預(yù)估后，就應(yīng)該大膽試錯(cuò)——記??！互聯(lián)網(wǎng)的精髓，就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開放、分享。
（與作者交流：@張陳勇）
商業(yè)銀行從事的大部分業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上都可以歸結(jié)為信息生產(chǎn)。尤其是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合基礎(chǔ)上所形成的數(shù)字化管理和服務(wù)，使得銀行從事的信息生產(chǎn)的屬性，由隱形狀態(tài)轉(zhuǎn)為顯性狀態(tài)。近二十年來，國際銀行業(yè)數(shù)字化管理的變革說明，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰擁有數(shù)字化管理方面的競爭優(yōu)勢，誰就占領(lǐng)了戰(zhàn)略的制高點(diǎn)。
對于尚處于轉(zhuǎn)軌發(fā)展進(jìn)程中的中國商業(yè)銀行界來說，積極投身于數(shù)字化浪潮，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，整合內(nèi)外資源，迅速完成數(shù)字化管理框架的構(gòu)建，已經(jīng)成為培育和提升銀行核心競爭力的有效途徑之一。民生銀行數(shù)據(jù)倉庫平臺的建設(shè)、完善和利用，正是適應(yīng)了這一變化和要求，也為中國銀行業(yè)提供了有益的參考和借鑒。
從2003年起，民生銀行信息管理中心按照該行董文標(biāo)董事長提出的“打造先進(jìn)的信息平臺、實(shí)施數(shù)字化管理、提高銀行核心競爭力”的要求，重點(diǎn)圍繞“決策支持、營銷支持、管理支持”三大職能定位開始建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫平臺，現(xiàn)在已建成整合了全行包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為零售業(yè)務(wù)深度挖掘客戶潛在價(jià)值提供分析基礎(chǔ)，為事業(yè)部提供決策支持、客戶信息管理、頭寸管理、大額監(jiān)測等應(yīng)用功能的綜合數(shù)字化管理平臺。
數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用提高工作效率
經(jīng)過近5年的不斷發(fā)展與完善，民生銀行已完成了數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)積累階段的工作，目前正步入成果收獲期。在符合該行業(yè)務(wù)發(fā)展特色的金融邏輯數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，整合了全行包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，存儲了全部零售客戶以及公司客戶的概貌、資產(chǎn)、負(fù)債、交易、產(chǎn)品等信息，打造了一個(gè)以客戶為中心、全行統(tǒng)一且信息共享數(shù)字化管理平臺，已處于國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先地位。
截止目前，該應(yīng)用門戶對外提供了1600多個(gè)應(yīng)用功能模塊及報(bào)表，主要包括客戶關(guān)系管理、客戶信息管理、經(jīng)營指標(biāo)快報(bào)等核心應(yīng)用模塊，銀監(jiān)會監(jiān)管報(bào)送、人行個(gè)人征信、反洗錢、集中報(bào)送、支付等面向銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的報(bào)送及報(bào)表系統(tǒng)，零售客戶非凡積分、零售銀行客戶細(xì)分、分行績效考核及數(shù)據(jù)集市等面向該行業(yè)務(wù)部門與分行的應(yīng)用系統(tǒng)，以及面向該行各業(yè)務(wù)線的數(shù)百張報(bào)表。
目前，數(shù)據(jù)倉庫門戶全行授權(quán)用戶數(shù)已占民生銀行員工總數(shù)的50%；數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用用戶已覆蓋從管理層到一線人員、從前臺部門到中后臺部門各個(gè)條線的員工，數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用體系也已成為民生銀行日常業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵支持平臺，截至2010年12月，民生信息共享平臺系統(tǒng)應(yīng)用門戶在全行的授權(quán)用戶數(shù)達(dá)到了1.2萬人，占全行員工總數(shù)的48%；門戶日均訪問量達(dá)到2700人次，總訪問量已超過223萬人次。
在全國各地的30家分行中，18家分行已在民生信息共享平臺的基礎(chǔ)上建有自己的數(shù)據(jù)集市。其中，信息中心協(xié)助分行建立了以客戶為中心的數(shù)據(jù)集市，可以實(shí)現(xiàn)對客戶創(chuàng)利、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)利和機(jī)構(gòu)規(guī)模的績效管理應(yīng)用，利用分行特色數(shù)據(jù)集市平臺，實(shí)現(xiàn)并推廣個(gè)人客戶的信息補(bǔ)充和采集的分行特色信息應(yīng)用。在我行對公行業(yè)事業(yè)部、金融產(chǎn)品事業(yè)部以及中小企業(yè)事業(yè)部方面，能源、冶金、交通、房地產(chǎn)、貿(mào)易金融、金融市場與中小企業(yè)七大事業(yè)部均已獲益于該平臺的信息服務(wù)。
數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用已成為民生銀行日常業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵支持平臺，在營銷、績效考核、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、中后臺管理等方面，為該行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了信息支持與數(shù)據(jù)保障，在提高現(xiàn)代商業(yè)銀行管理效率過程中，顯示出數(shù)字化管理的重要作用。
客戶關(guān)系管理推升經(jīng)營效益
數(shù)據(jù)倉庫存儲了民生銀行零售客戶的概貌、資產(chǎn)、負(fù)債、交易、產(chǎn)品等信息，為業(yè)務(wù)部門深度挖掘客戶潛在價(jià)值提供基礎(chǔ)；而已經(jīng)投入使用的CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)考核系統(tǒng)，貴賓客戶管理等系統(tǒng)可為零售業(yè)務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供有力的業(yè)務(wù)分析工具。
過去的零售業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)是不計(jì)成本的盲打，投入巨大，但收效沒底，是典型的粗放型的營銷，而隨著CRM在零售業(yè)務(wù)中的推廣應(yīng)用，民生銀行每次市場營銷活動(dòng)都可以從客戶、產(chǎn)品、渠道、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)等維度進(jìn)行深入分析和全方位的評價(jià)，有效解決了“誰是我們的客戶？客戶需要什么？我們能為客戶提供什么？誰在服務(wù)我們的客戶？誰在管理我們的客戶？誰在提升我們的客戶？”這六個(gè)精確化營銷中的難題。
眾所周知，公司客戶關(guān)系管理一直以來都困擾著國內(nèi)各家銀行的管理者，關(guān)系營銷主導(dǎo)、客戶信息分散化是銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨的主要問題，限制了公司業(yè)務(wù)經(jīng)營效率提升。隨著民生銀行公司業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營改革工作的逐步深化，如何實(shí)現(xiàn)市場營銷的高效性和提高運(yùn)營管理的執(zhí)行力，成為事業(yè)部管理面臨的迫切問題。
為推動(dòng)公司金融業(yè)務(wù)的改革，民生銀行建立了一套以客戶為中心、包括產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)和風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字化管理體系。用戶可方便快捷地了解民生公司客戶全方位的基本信息、創(chuàng)利信息、風(fēng)險(xiǎn)信息。
其中，客戶管理是CRM應(yīng)用方案的核心和基礎(chǔ)。該模塊為業(yè)務(wù)人員和分析人員提供統(tǒng)一的、一致的全方位的客戶信息，用戶可以方便快捷地了解客戶的基本信息、業(yè)務(wù)信息、風(fēng)險(xiǎn)信息和創(chuàng)利信息等，對客戶進(jìn)行多個(gè)維度的細(xì)分分析，挖掘客戶的潛在需求，提升客戶價(jià)值。
數(shù)字化平臺助力精細(xì)化管理
①績效考核平臺的使用，推進(jìn)了民生銀行零售業(yè)務(wù)的“精細(xì)化管理”。
零售銀行業(yè)務(wù)的客戶管理和績效考核的數(shù)字化管理一直以來都困擾著國內(nèi)各家銀行的管理者。零售業(yè)務(wù)人員無法在大量，無序的零售客戶信息中挖掘出有價(jià)值的信息，無法有效的利用客戶的特殊事件信息來促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，管理者為了實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)考核的多元化,即使消耗大量的人力物力，也無法達(dá)到理想的考核效果。
民生銀行信息中心以國外先進(jìn)銀行的零售業(yè)務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)客戶管理應(yīng)用為原型，基于數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用平臺，結(jié)合本行零售業(yè)務(wù)特色，為一線的理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理等專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了全方位的客戶管理和績效查詢應(yīng)用，使得理財(cái)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)人員在第一時(shí)間可以掌握客戶的資產(chǎn)概況和資金流向，分析客戶的潛在需求，及時(shí)的調(diào)整自己的工作重點(diǎn)。
大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理助理團(tuán)隊(duì)則可以通過對客戶的證件信息和卡號信息，迅速定位了解該客戶的歸屬、相應(yīng)貴賓級別和相關(guān)產(chǎn)品往來信息，在第一時(shí)間對客戶進(jìn)行科學(xué)合理的分流和導(dǎo)向，提高廳堂的服務(wù)水平和交叉銷售效率。
同時(shí)，總分支行的各級管理人員可以通過目標(biāo)客戶搜索，多維度、多角度的了解當(dāng)前分支行的客戶規(guī)模，及時(shí)掌握每一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績情況，為專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)提供決策依據(jù)，為分行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位的信息支持，為管理層的決策提供最可靠的依據(jù)。
②授信平臺的應(yīng)用，使集團(tuán)客戶授信風(fēng)險(xiǎn)的“精細(xì)化管理”成為可能。
對集團(tuán)客戶的管理和授信一直都是銀行授信風(fēng)險(xiǎn)管理的盲區(qū)和難點(diǎn)，為了突破這一雷區(qū)，民生銀行信息中心通過公司金融CRM的建設(shè)，在集團(tuán)客戶管理功能模塊中，改變了原來公司客戶管理中集團(tuán)客戶信息分散化的狀態(tài)，使業(yè)務(wù)人員可以清晰地了解集團(tuán)架構(gòu)及集團(tuán)成員關(guān)系，及時(shí)掌握集團(tuán)整體的業(yè)務(wù)、授信、風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)利信息，為業(yè)務(wù)部門客戶關(guān)系管理提供了有力的支持，對集團(tuán)客戶制定整體營銷方案，并為實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)客戶的集中管理、健全集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制提供了信息支持。
同時(shí)還滿足了對客戶按集團(tuán)管理的需求。通過該平臺，可實(shí)現(xiàn)對全國性，區(qū)域性集團(tuán)客戶的授信、存貸款、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以實(shí)現(xiàn)對異動(dòng)客戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控，在授信風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字化管理方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
③數(shù)據(jù)倉庫平臺的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)中后臺的“精細(xì)化管理”。
在內(nèi)部統(tǒng)計(jì)方面，民生銀行數(shù)據(jù)倉庫平臺匯集了全行包括核心系統(tǒng)、行內(nèi)各類管理系統(tǒng)和外掛系統(tǒng)在內(nèi)的共多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，集約整合了2000多張統(tǒng)計(jì)報(bào)表，除了為行領(lǐng)導(dǎo)、公司金融、零售銀行、貿(mào)易金融、資金資本、電子銀行、企業(yè)年金提供業(yè)務(wù)信息之外，還為會計(jì)結(jié)算、計(jì)劃財(cái)務(wù)、資產(chǎn)監(jiān)控、稽核等中后臺部門提供各類管理信息，提高了全行的管理效率。
在外部報(bào)送方面，為滿足集中報(bào)送需要，依托數(shù)據(jù)倉庫的13個(gè)對外報(bào)送系統(tǒng)，承擔(dān)了對人行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會和外管局的各類日常報(bào)送工作?；跀?shù)據(jù)倉庫建設(shè)的反洗錢、個(gè)人征信企業(yè)征信、銀稅共享等系統(tǒng)，統(tǒng)一了民生銀行對外報(bào)送口徑，樹立了民生銀行數(shù)字化管理的良好品牌形象。
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)型中小企業(yè)；庫存商品；管理
XC公司成立于2003年，專業(yè)生產(chǎn)各種規(guī)格的塑料管道，2018年銷售額約7億元，資產(chǎn)規(guī)模2.5億元，員工人數(shù)400人左右的中小型制造企業(yè)，業(yè)務(wù)主要集中在上海、江蘇、山東。由于產(chǎn)品齊全，規(guī)格比較多，庫存商品金額高達(dá)4000多萬元，庫存商品管理、成本壓力比較大。
一、生產(chǎn)型中小企業(yè)庫存商品管理存在的問題
（一）庫存商品的金額較大，品種、規(guī)格繁多，給日常管理帶來壓力。由于生產(chǎn)批量及交貨期的問題，只要每種產(chǎn)品備庫存，品種、規(guī)格就達(dá)到6000多種，庫存商品金額變得就比較龐大。不僅倉儲要占用的場地大，而且日常管理，比如賬實(shí)相符的核對、發(fā)貨中尋找產(chǎn)品等都比較繁雜，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高。庫存商品周轉(zhuǎn)都有一定的周期性，所投入的資金也是一筆較大的金額，機(jī)會成本、財(cái)務(wù)成本帶來巨大的壓力。（二）庫存商品管理邊界劃分不清，內(nèi)部矛盾較為突出。中小企業(yè)由于人員、成本等壓力，一人多崗，相互穿叉，庫存商品管理邊界劃分不清，特別是庫存商品規(guī)格、種類繁多的中小企業(yè)，在倉庫入庫環(huán)節(jié)的驗(yàn)收入庫、清點(diǎn)工作就花費(fèi)大量的人力與時(shí)間。XC公司花在入庫驗(yàn)收上的時(shí)間每天將近花去一半時(shí)間。銷售等市場服務(wù)部門希望庫存商品越多越好，品種越完整越好，這樣更能滿足營銷部門提供銷售的主動(dòng)性；生產(chǎn)部門也希望生產(chǎn)批量越大越好，生產(chǎn)組織相對簡單、生產(chǎn)效率較高；庫存商品管理部門希望越少越好，日常管理簡單、保管成本低、場地占用少，各部門各自為戰(zhàn)，沒有形成合力。（三）庫存商品相關(guān)內(nèi)部控制制度不健全。近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非?？?，新業(yè)務(wù)、新情況出現(xiàn)后，沒有快速去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)管理的思想、意識跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐，管理方法比較傳統(tǒng)，沒有修改內(nèi)部控制制度，現(xiàn)場實(shí)操人員無從下手，在一定程度上，現(xiàn)有的內(nèi)部控制規(guī)范性制約新業(yè)務(wù)的發(fā)展。庫存商品的產(chǎn)生相關(guān)內(nèi)部制度、流程、方法不科學(xué)，導(dǎo)致庫存商品的產(chǎn)生比較無序，不能從源頭上控制庫存商品的發(fā)生，對最后形成靜態(tài)庫存、呆滯庫存的原因無法分析，不能有效追究直接當(dāng)事人的主觀責(zé)任。（四）相關(guān)庫存商品的考核指標(biāo)設(shè)置不合理，計(jì)價(jià)體系比較單一。由于績效考核設(shè)置以量為主，忽視了對金額的關(guān)注與考核。對于靜態(tài)、呆滯庫存的定義也不一定準(zhǔn)確，對6個(gè)月內(nèi)無生產(chǎn)記錄但有過發(fā)貨記錄的都不算靜態(tài)庫存，影響了生產(chǎn)決策，財(cái)務(wù)核算體系按照企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的全部成本法進(jìn)行核算，按加權(quán)平均成本進(jìn)行滾動(dòng)計(jì)算庫存商品成本；由于銷售產(chǎn)品存在結(jié)構(gòu)性問題，導(dǎo)致庫存周轉(zhuǎn)率數(shù)據(jù)不能反映實(shí)際水平。
二、XC公司對庫存商品管理問題的解決方案
（一）在公司設(shè)立存貨管理委員會的同時(shí)，設(shè)立庫存商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組。管理好庫存商品不是一個(gè)人、一個(gè)部門的職責(zé)，在公司設(shè)立存貨管理委員會的同時(shí)，設(shè)立庫存商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、企劃部、倉庫等人員共同組成小組成員，統(tǒng)一認(rèn)識庫存商品種類繁多是常態(tài)。在符合存貨管理要求的前提下，對庫存商品管理的特殊情況進(jìn)行特別決策，建立較為順暢的日常溝通機(jī)制，對新出現(xiàn)的情況及時(shí)通報(bào)與處理，日常營運(yùn)由倉庫管理為主。（二）完善庫存商品的內(nèi)部控制制度，建立完善的庫存商品收發(fā)存制度。制度先行，按規(guī)執(zhí)行。首先站在管理角度，對庫存商品進(jìn)行科學(xué)分類，按生產(chǎn)組織體系與生產(chǎn)工藝不同先分為兩大類，設(shè)立兩大倉庫組織，再按所用原材料不同進(jìn)行三個(gè)小類，對相關(guān)匯總數(shù)據(jù)嚴(yán)格按照類別進(jìn)行分類、報(bào)告。最后按顏色、規(guī)格等分類形成一個(gè)唯一的產(chǎn)品編碼。對庫存商品的入庫數(shù)量核對工作在生產(chǎn)現(xiàn)場與生產(chǎn)班組面對面清點(diǎn)完成并由生產(chǎn)班組開具入庫單，倉管員進(jìn)行實(shí)物倉庫入庫時(shí)二次核對，并確認(rèn)簽字后交庫存商品記賬人員在系統(tǒng)里操作記賬處理，確保進(jìn)來的商品數(shù)量無誤。對一些商品的特殊出庫建立審批流程，憑審批單辦理出庫并在原來銷售出庫的類型基礎(chǔ)上增加生產(chǎn)領(lǐng)用、盤盈虧出庫、其它類型等出庫類型，以便后續(xù)識別與審核管理。在原有信息化簡單收發(fā)存管理的基礎(chǔ)上，逐步打通了生產(chǎn)到倉庫、倉庫到銷售、銷售與客戶的庫存數(shù)量共享，除了收、發(fā)貨環(huán)節(jié)，基本上實(shí)現(xiàn)了無紙化操作，節(jié)約了成本并提高了單據(jù)流轉(zhuǎn)效率。（三）強(qiáng)化第三方監(jiān)督，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。建立自盤與第三方抽盤相結(jié)合的庫存盤點(diǎn)制度。首先由倉管員進(jìn)行庫存商品的自盤與抽盤工作，日常進(jìn)行不定期自盤與交叉抽盤，對差異原因進(jìn)行查找與分析；再由企劃部與財(cái)務(wù)部等內(nèi)部第三方進(jìn)行不定期、每季度至少一次達(dá)到30%以上的品種進(jìn)行“盲盤”（庫存商品盤點(diǎn)后再與庫存商品賬核對），對時(shí)間性差異進(jìn)行調(diào)整與證據(jù)鏈完善，并形成盤點(diǎn)報(bào)告，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批及時(shí)處理差異。（四）建立庫存商品生產(chǎn)的決策機(jī)制，準(zhǔn)確計(jì)算庫存商品庫齡。常規(guī)、普通產(chǎn)品按歷史上前6個(gè)月的銷售情況并結(jié)合手頭的實(shí)際客戶訂單情況及歷史后三個(gè)月的銷售情況安排生產(chǎn)班組生產(chǎn)，杜絕原來的純憑經(jīng)驗(yàn)、純個(gè)人能力安排生產(chǎn)行為；對一些特殊產(chǎn)品嚴(yán)格按定制化生產(chǎn)，哪怕是提高適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)成本也要按訂單生產(chǎn)，嚴(yán)格控制庫存的產(chǎn)生；對新產(chǎn)品，由銷售市場部門牽頭預(yù)測市場銷售量情況，根據(jù)周轉(zhuǎn)率安排生產(chǎn)，增加新產(chǎn)品庫存商品。由于入庫時(shí)增加了產(chǎn)品批次號，能夠及時(shí)計(jì)算庫存商品庫齡，按生產(chǎn)入庫時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，對超過6個(gè)月以上的庫存商品單獨(dú)進(jìn)行清單式管理，由庫存商品管理小組分析原因，明晰責(zé)任，對客觀原因形成的損失提出追責(zé)建議、對非客觀原因形成靜態(tài)庫存提出盤活與搭售建議并報(bào)存貨管理委員會審批，后續(xù)持續(xù)跟蹤處理。（五）重新構(gòu)建考核指標(biāo)體系，引進(jìn)的新的庫存商品計(jì)價(jià)方法。對呆滯、靜態(tài)庫存的定義作了完善與修改，從生產(chǎn)日期開始計(jì)算，只要在庫時(shí)間超過6個(gè)月即被認(rèn)定義呆滯、靜態(tài)庫存商品。運(yùn)用發(fā)貨量、數(shù)量準(zhǔn)確率、客戶對發(fā)貨環(huán)節(jié)的滿意度等指標(biāo)，對庫存商品相關(guān)管理人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工工作的積極性與潛力，認(rèn)真、努力工作的庫存商品管理人員增加了工資收入。在庫存計(jì)價(jià)方面，參考商業(yè)企業(yè)的成本計(jì)價(jià)方法（進(jìn)價(jià)），引入銷售價(jià)（目前在執(zhí)行的價(jià)格體系）進(jìn)行庫存計(jì)價(jià)為主，直觀反應(yīng)庫存商品直接對外銷售可能會形成的銷售收入。對原有的財(cái)務(wù)成本核算計(jì)算的成本金額為輔的內(nèi)部管理核算體系，同時(shí)滿足會計(jì)準(zhǔn)則與內(nèi)部管理的需求。
近年來隨著社會對物流管理人才需求的增加，人們逐步重視高職教學(xué)內(nèi)容及相關(guān)課程體系的改革，開展了多方面的教學(xué)改革與探索，并取得了一定的成效。本文根據(jù)倉儲管理實(shí)務(wù)課程的相關(guān)要求，對其在實(shí)際工作中的流程進(jìn)行分析，合理地設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，旨在供相關(guān)人員參考。
關(guān)鍵詞：
課程設(shè)計(jì)；倉儲管理實(shí)務(wù)；工作流程
一、引言
近年來，物流業(yè)迅速的發(fā)展，增加了對物流管理高技能人才的需求。在物流業(yè)面臨發(fā)展機(jī)遇的情況下，清楚未來物流業(yè)的發(fā)展方向及對人才的需求，為高職學(xué)生提供良好教學(xué)課程，培養(yǎng)出更多滿足物流業(yè)發(fā)展需要的管理綜合型人才，是各高職院校物流管理專業(yè)應(yīng)有使命。
二、管理實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)思路
第一，課程與目標(biāo)崗位定位。倉儲管理實(shí)務(wù)是物流管理專業(yè)的核心課程之一，主要是面向物流公司和第三方物流提的學(xué)生。[1]目標(biāo)崗位主要是一些物流企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)的倉儲管理崗位，主要包括：安全管理員、業(yè)務(wù)員、計(jì)劃員、入庫操作員、保管人員、出庫操作員、庫存成本分析員等等。第二，課程設(shè)計(jì)思路。需結(jié)合物流業(yè)的發(fā)展情況和人才的需求，以目標(biāo)崗位確定其工作內(nèi)容，根據(jù)工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中，要以學(xué)生為核心，以就業(yè)為導(dǎo)向，以工作崗位的需求為依據(jù)。第三，倉儲管理實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)：首先課程教學(xué)目標(biāo)：其一知識目標(biāo)：了解倉儲財(cái)務(wù)知識、倉儲工作流程、倉儲設(shè)備使用知識、倉儲管理知識、倉儲安全知識；技能目標(biāo)：掌握倉儲管理能力、崗位績效考核技能、實(shí)際運(yùn)作能力、人際交流能力、庫存控制能力；其三職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)：具有責(zé)任心、良好的人際溝通能力等；其次教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)及倉儲管理崗位的工作過程，確定倉儲工作任務(wù)。以《國家物流師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，在設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容時(shí)，可依據(jù)職業(yè)素養(yǎng)、崗位知識、能力，合理地設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景，編排工作任務(wù)。倉儲管理實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)可以分為以下幾個(gè)學(xué)習(xí)情境：一是績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)；二是庫存成本控制方法；三是貨物出庫作業(yè)過程組織；四是倉儲設(shè)備的認(rèn)知及使用；五是倉儲貨物入庫過程組織與設(shè)計(jì)；其六物在庫保管作業(yè)規(guī)劃等等。第四，倉儲管理實(shí)務(wù)課程的具體設(shè)計(jì)：首先考核方法設(shè)計(jì)。通過教學(xué)設(shè)計(jì)，使得教學(xué)內(nèi)容順利實(shí)施，但需通過考核檢驗(yàn)實(shí)施的效果。考核內(nèi)容包括過程性評價(jià)及結(jié)果性評價(jià)。其中，過程性評價(jià)主要是根據(jù)學(xué)生的實(shí)際操作能力及表現(xiàn)來評價(jià)；結(jié)果性評價(jià)主要是根據(jù)學(xué)生的期末考試成績作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過理論知識與實(shí)踐相結(jié)合的考核，進(jìn)一步提高學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力：[2]其次教學(xué)方法、教學(xué)手段設(shè)計(jì)。倉儲管理實(shí)務(wù)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。在教學(xué)過程中，不僅通過課堂上傳授知識，還要通過模擬實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、角色扮演等方式強(qiáng)化課程內(nèi)容，從而提高學(xué)生的興趣及積極性：其一教學(xué)方法設(shè)計(jì)。根據(jù)倉儲崗位的作業(yè)流程和所需的技能，將教學(xué)內(nèi)容分解為倉儲業(yè)務(wù)評價(jià)、出庫作業(yè)、在庫作業(yè)、倉儲認(rèn)知、倉庫系統(tǒng)規(guī)劃、入庫作業(yè)六個(gè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)每個(gè)項(xiàng)目的完成條件，并讓學(xué)生制定項(xiàng)目的具體實(shí)施方案，通過考核學(xué)生了解學(xué)生對倉儲管理知識的掌握程度。使用物流模擬軟件，模擬仿真度高的倉儲虛擬環(huán)境，使學(xué)生熟悉倉儲崗位的工作流程，并自行完成模擬操作，進(jìn)一步加深學(xué)生對倉儲理論知識的理解。此外，學(xué)生可以以組為單位，分別扮演不同的角色，使學(xué)生感受倉儲工作中的不同角色，站在角色的角度去解決問題；其二教學(xué)手段設(shè)計(jì)。采用多媒體課件教學(xué)模式，展示學(xué)生日常生活中接觸不到的倉儲設(shè)備的圖片，比如自動(dòng)化立體倉庫、貨架、托盤、叉車、集裝箱等，呈現(xiàn)整個(gè)倉儲管理的工作流程圖，有助于學(xué)生理解、吸收。為了擴(kuò)展課外知識，可將和倉儲工作相關(guān)的音頻資料融入倉儲管理的教學(xué)中，比如分揀系統(tǒng)、倉儲與貨物分撥系統(tǒng)演示等，在一定程度上擴(kuò)展學(xué)生知識面，調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性、積極性；[3]其三教學(xué)內(nèi)容的選取。嚴(yán)格按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，以學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位需求為依據(jù)，打破傳統(tǒng)的章節(jié)教學(xué)模式，根據(jù)不同的崗位層次設(shè)置課程內(nèi)容。倉儲管理實(shí)務(wù)的課程設(shè)置可分為倉儲經(jīng)營管理、擬建新倉庫、倉儲作業(yè)崗前培訓(xùn)、倉儲業(yè)務(wù)操作、倉儲庫存控制五個(gè)教學(xué)項(xiàng)目：一是倉儲經(jīng)營管理。其包括倉儲經(jīng)營管理和倉儲績效管理，采用科學(xué)的倉儲經(jīng)營方法，充分使用倉儲資源。此外，倉儲管理者需制定倉儲績效評價(jià)體系，通過該體系，有助于提高倉儲經(jīng)營能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；二是擬建新倉庫。結(jié)合自然環(huán)境、客戶分布、交通運(yùn)輸?shù)纫蛩赜行У剡x擇倉庫位置，不僅要最大限度地降低使用成本，還要滿足客戶的需求。合理的劃分行政生活區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)、倉儲作業(yè)區(qū)，根據(jù)商品類型分為不同貨區(qū)，以便于存取貨物，提高倉儲作業(yè)效率；三是倉儲作業(yè)崗前培訓(xùn)。倉儲管理人員在進(jìn)入倉儲企業(yè)后，需進(jìn)行倉儲崗前培訓(xùn)，使其了解倉儲，了解倉儲貨物的性能并學(xué)會維護(hù)相關(guān)倉儲設(shè)備；四是倉儲業(yè)務(wù)操作。在教學(xué)過程中可分成四個(gè)部分，即倉儲信息作業(yè)、入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)。使學(xué)生掌握出庫復(fù)核、商品分揀、商品接運(yùn)、商品檢驗(yàn)等基本操作技能；五是，倉儲庫存控制。做好庫存控制工作，有助于降低企業(yè)的庫存成本，進(jìn)一步提高倉儲效益。
三、結(jié)束語
綜上所述，通過設(shè)計(jì)基于工作流程的倉儲管理實(shí)務(wù)課程，使學(xué)生在工作任務(wù)過程中學(xué)習(xí)知識，改變了原有的學(xué)習(xí)模式。充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，在一定程度上提高了學(xué)生的職業(yè)能力，促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。
作者：馬江浩 單位：湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]劉全喜.高職物流管理專業(yè)《倉儲管理實(shí)務(wù)》實(shí)踐教學(xué)體系探索[J].中國物流與采購，2011(15).